===== SIDA 1 ===== ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 COOR SERVICE MANAGEMENT HOLDING AB Coor skapar de bästa arbetsmiljöerna i Norden ===== SIDA 2 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Innehåll Introduktion Detta är Coor .........................................................................................0 Året i korthet ............................................................................................2 Vd-ord .......................................................................................................6 Det här är Coor Coor skapar Nordens bästa arbetsmiljöer ..............................10 Samarbetet med kunden ................................................................12 Ledande inom IFM .............................................................................14 Coor i Norden ......................................................................................15 Intervju med Coors CFO .................................................................16 Investera i Coor ....................................................................................17 Omvärld och strategi Vi skapar värde .....................................................................................18 Värdekedja .............................................................................................19 Omvärldstrender ................................................................................20 Coors navigator ...................................................................................22 Strategiska områden ........................................................................ 24 Mål och utfall ........................................................................................26 Ansvarsfullt företagande Hållbarhet i fokus ................................................................................28 Innovation ..............................................................................................32 Vår verksamhet ....................................................................................34 Medarbetare och mångfald ............................................................39 Möt våra medarbetare .......................................................................42 Verksamheten Coors kunder ........................................................................................46 Möt våra kunder ...................................................................................47 Bolagsstyrning Bolagsstyrningsrapport .....................................................................52 Styrning och kontroll .........................................................................53 Revisorns yttrande .............................................................................65 Presentation av styrelse ....................................................................66 Presentation av ledning ....................................................................68 Legal årsredovisning Förvaltningsberättelse .......................................................................71 Förslag till vinstdisposition...............................................................81 Risker och riskhantering ...................................................................82 Koncernens räkenskaper .................................................................84 Koncernens noter ...............................................................................88 Moderbolagets räkenskaper .........................................................116 Moderbolagets noter .......................................................................120 Styrelsens intygande ........................................................................123 Revisionsberättelse ...........................................................................124 Hållbarhetsnoter Hållbarhet genom hela kedjan ...................................................128 Revisorns yttrande ...........................................................................150 GRI-index 2023 .................................................................................151 Övrigt Flerårsöversikt ...................................................................................155 Utvalda nyckeltal ...............................................................................156 Definitioner .........................................................................................158 Coors aktie ..........................................................................................159 Särskild aktieägarinformation .....................................................161 Vår vision Coor skapar de bästa arbetsmiljöerna i Norden – smarta, hållbara och fulla av glädje. Vi strävar ständigt efter att bygga team och servicelösningar som gör det möjligt för våra kunder att fokusera på vad de gör bäst. Vilka vi är Vi sätter alltid människan i centrum. Coor består av 13 000 medarbetare som a rbetar runt om i hela Norden och Belgien. Vi erbjuder ett hundratal tjänster inom en mängd olika serviceområden, där de största är lokalvård, fastighetsservice, arbetsplats- service samt mat och dryck. Så skapar vi värde Med passion för service och fokus på ständiga förbättringar skapar vi värde genom att ut- föra, leda och effektivisera serviceverksamheten hos våra kunder. Vi hjälper även våra kunder att uppnå sina hållbarhetsmål, både när det gäller en minskad klimatpåverkan och en bättre arbets- miljö för sina medarbetare. Men det främsta vär- det skapar vi för våra kunder genom att ta hand om all service på och omkring arbetsplatsen så att de kan fokusera på sin kärnverksamhet. Våra drivkrafter Hållbarhet genomsyrar allt vi gör och våra driv- krafter är: nöjda kunder, engagerade medarbe- tare, ökad inkludering och ett minskat klimat- avtryck. Med innovativa grepp och samarbeten med kunder, leverantörer och startups arbetar vi ständigt för att hitta nya lösningar. Med rätt utrustning och innovativ teknik skapar vi trygga, säkra och välmående arbetsplatser för både våra kunders och våra egna medarbetare. ===== SIDA 3 ===== »Det är genom vår passion för service som vi skapar värde för våra kunder.« COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 4 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 2 Introduktion | Året i korthet ===== SIDA 5 ===== Ett år av tillväxt och fokuserat miljöarbete Omsättning per år Nettoomsättning per land Nöjd kund-index Motiverad medarbetarindex Könsfördelning chefer Andel leverantörer validerade i enlighet med SBTi Nettoomsättning per kontraktstyp Rörelseresultat och marginal per år Nyckeltal 2023 2022 Nettoomsättning, MSEK 12 443 11 789 Organisk tillväxt, % 2 5 Förvärvad tillväxt, % 2 9 Valutakurseffekter, % 1 3 Justerat EBITA, MSEK 606 634 Justerad EBITA-marginal, % 4,9 5,4 EBIT, MSEK 364 408 Resultat efter skatt, MSEK 155 257 Kassagenerering, % 86 94 Resultat per aktie, SEK 1,6 2,7 Antal anställda vid årets slut (FTE) 10 648 10 267 Utdelning per aktie, SEK 3,00 1) 4,80  1) Utdelning ska fastställas på årsstämman 26 april 2024. Sverige 53 % Danmark 24 % Norge 17 % Finland 6 % 2023 (71) 2022 (71) 2023 (76) 2022 (76) 0 2 000 4 000 6 000 8 000 10 000 12 000 14 000 20232022202120202019 MSEK 0 100 200 300 400 500 600 700 20232022202120202019 0 1 2 3 4 5 6 7 Marginal, %Justerat EBITA, MSEK MSEK % 18% Integrerad FM (IFM) 57 % FM-tjänster 43 % 71 76 53/47 Kvinnor: 53 % (50 %) Män: 47 % (50 %) Introduktion | Året i korthet 3 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 6 ===== Året präglas av nya och förlängda avtal, marginalförbättrande åtgärder samt ett stort fokus på hållbarhet och innovation. Ett händelserikt år 2023 JANUARI Hållbarhetslänkad refinansiering Coor tecknar avtal om en hållbarhets- länkad refinansiering av den befintliga revolverande kreditfaciliteten. Denna hållbarhetslänkade refinan siering speg- lar Coors åtaganden när det gäller miljömässigt och socialt ansvar. Mar- ginalen är kopplad till uppfyllandet av miljömässiga mål relaterade till CO2e- utsläpp (Scope 1 & 2 och Scope 3), vilket stödjer Coors mål att uppnå netto- nollutsläpp samt sociala mål relaterade till bolagets skade frekvens (TRIF), vilket är en del av bolagets nollvision för arbetsrelaterade skador. FEBRUARI Förbinder sig till Net-Zero 2040 Coor förbinder sig att nå Net-Zero, nettonoll- utsläpp av växthusgaser, till 2040. Det är tio år tidigare än vad Science Based Target- initia tivets standard kräver av anslutna företag. – Det känns fantastiskt bra att Coor sätter ett mål som ska infrias tio år före den officiella standarden kräver. Samtidigt får vi ytterligare ett bevis på att vår hållbarhetsstrategi fullt ut stöder vår vision att bli ett hållbart företag på riktigt, säger AnnaCarin Grandin, vd och koncernchef på Coor. APRIL Coor förvärvar Skaraborgs Städ Coor tecknar avtal om förvärv av Skaraborgs Städ, som erbjuder arbetsplatsservice- tjänster med primärt fokus på lokalvård till ett stort antal kunder i Västra Götaland, Småland samt Värmland. Förvärvet ger Coor ökad geografisk täckning i Sverige. Skaraborgs Städ har 800 anställda och en årlig omsättning på ca 400 MSEK. Köpe- skillingen (på en kassa- och skuldfri basis) uppgår till 250 MSEK. Förvärvet finansieras helt inom ramen för Coors existerande finansiering. I Skaraborgs Städ ingår dotterbolagen Städtjänst Värmland, Kristinehamns All Rent och Sanmix. APRIL Utsett till ett av Sveriges mest jämställda företag Coor kommer på andra plats i 2023 års SHE Index powered by EY och behåller därmed pallplatsen som ett av Sveriges mest jämställda företag. SHE Index powered by EY är ett verktyg för att kartlägga och hjälpa företag med deras jämställdhetsarbete. Företag deltar genom att svara på frågor inom sex olika kategorier och därefter beräknas ett indi- viduellt index. I indexet utvärderas även företagens aktiva arbete med mångfald och inkludering. I mätningen för 2023 landar Coor på 93 av totalt 100 möjliga poäng. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 4 Introduktion | Året i korthet ===== SIDA 7 ===== Året präglas av nya och förlängda avtal, marginalförbättrande åtgärder samt ett stort fokus på hållbarhet och innovation. Ett händelserikt år 2023 Net-Zero 2040-mål validerat Senast 2040 ska Coor nå Net-Zero, nettonollutsläpp av växthusgaser. Science Based Targets-initiativet har nu granskat vår plan och validerat att den stämmer överens med vad som enligt forskning krävs för att uppnå målet. För att uppfylla målet tio år tidigare än standarden kräver, har vi identifierat tre nyckelområden för vår omställning: utsläpp från Coors egen verksamhet, ett skifte till mer hållbara menyer i våra restauranger och ett mer cirkulärt flöde, både i affärsmodeller och från leverantörer. Utses till Karriärföretag För fjärde året i rad utses Coor till ett Karriärföretag. Utmärkelsen delas ut av Karriär- företagen som varje år listar arbetsgivare i Sverige som erbjuder unika karriär- och utveck- lingsmöjligheter för unga talanger. Så här lyder motiveringen: ”Genom sitt engagemang för sina medarbetares utveckling och välbefinnande skapar Coor en företagskultur som främjar samarbete, mångfald och personlig tillväxt. Denna arbetsgivare ger inte bara möj- ligheter till en spännande karriär, utan även möjligheten att vara en del av en arbetsplats där innovation och välmående står i centrum”. NOVEMBER Coor i Sverige stärker och samlar säkerhetserbjudandet Genom att slå samman Addici Security, med 700 anställda väktare, och affärsområdet Säkerhet, med ca 100 specialister av tekniska säkerhetstjänster, skapas Addici Security & Technology. Detta för att kunna möta förändrade kundkrav till följd av det eskalerade säkerhetsläget i Sverige. – Vi erbjuder marknaden en ännu bredare portfölj av säkerhets- och trygghetstjänster. Genom långsiktighet, transparens och intelligens skapar vi kostnadseffektiva lösningar som balanserar risk, skadeförebyggande och skadebegränsande åtgärder, säger Andreas Glansborg, vd för Addici Security & Technology. JUNI Jenny Lindgren tar plats i koncernledningen Jenny Lindgren tillträder som Chef Operationell utveckling och digitalisering den 1 september 2023 och tar plats i Coors koncernledning. Jenny Lindgren kommer närmast från en roll som Head of Transformation & Planning B2B på Telia Company och har även bred erfa- renhet från IT-industrin med olika roller på bland annat Cygate och Tietoevry. AUGUSTI Coor tecknar avtal med Swedbank Coor tecknar ett Integrerat Facility Management-avtal med Swedbank. Avtalet löper över fyra år med option på förlängning till ett årligt värde av cirka 220 MSEK, inklusive estimat för årliga rörliga projektvolymer. Coor kommer att leverera en bred integrerad tjänsteleverans med lokalvård, teknisk service, administrativa tjänster, kaffe, frukt, växter och vaktmästeri på Swedbanks alla kontor i Sverige. Avtalet gäller från 15 december 2023. SEPTEMBER Förlänger samarbetet med Aibel Aibel AS är ett ledande norskt service- bolag som är specialiserat på olja, gas och förnyelsebar energi. Sedan 2014 har Coor levererat och utvecklat integrerade FM-tjänster till fem av Aibels anlägg- ningar i Norge. Nu förlängs samarbetet med Aibel i fem år, till 2029. Avtalets värde är ca 200 MSEK under kontrakts- perioden, exklusive tillkommande rörliga projekt volymer. I avtalet ingår tjänster som lokalvård, reception, restauranger och fastighetsdrift. MAJ Simply by Coor underlättar vardagen Simply by Coor är vår nya digitala plattform som underlättar arbetslivet för serviceanvändarna, det vill säga medarbe- tare hos Coors kunder. Via Simply by Coor når de alla arbetsplatsrelaterade tjänster de behöver under sin arbetsvecka, till exem- pel nyheter, lunchmenyer, mötesmat, post, concierge och eventinformation. Simply by Coor är helt integrerad med Coors tjänsteleveranser och både funktioner och innehåll kan skräddarsys för varje enskild arbetsplats. Med den nya plattformen möjliggörs även integrationer med kun- ders eller tredjepartsleverantörers system, såsom ärendehanterings- och rumsbok- ningssystem, allt för att i så stor utsträck- ning som möjligt underlätta vardagen för serviceanvändarna. OKTOBER Marginalförbättrande åtgärdsprogram initieras I den tredje kvartalsrapporten presenterades ett åtgärdsprogram som ska accelerera utvecklingen mot bolagets marginalmål. Åtgärdsprogrammet innehåller en utökad kostnadskontroll, nedbemanningar genom stärkt harmonisering och industrialisering av underliggande processer med fokus på lokalvård, fastighetsdrift samt mat och dryck och ett ökat fokus på inköp för att bättre tillvarata nordiska skalfördelar. Fullt implemen- terat beräknas åtgärdsprogrammet ge en årseffekt på cirka 100 MSEK. Kostnader för programmet beräknas uppgå till cirka 40 MSEK och merparten inkluderas i resultatet för det fjärde kvartalet, då nedbemanningar verkställs. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Introduktion | Året i korthet 5 ===== SIDA 8 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 6 Introduktion | Vd-ord ===== SIDA 9 ===== Ett år av tillväxt, accelererat hållbarhets­ arbete och innovationer Det är dags att se tillbaka på ett år där Coor vunnit många nya affärer och samtidigt haft fortsatt höga, rörliga volymer, accelererat hållbarhets arbetet och där efterfrågan på innovativa tjänster verkligen tagit fart. Varje vinter mellan julstök och nyårs- raketer brukar jag ägna tid åt att reflektera över det gångna året. När jag ser tillbaka på 2023 är det med stor stolthet och glädje över Coors fantastis- ka medarbetare och hur mycket vi tillsammans har åstadkommit. De senaste åren har vi i Norden mötts av en mer utmanande omvärld. 2023 var tyvärr inget undantag med vikande konjunktur och ökad inflation såväl som fortsatt krig i vårt närområde Ukraina och strider som blossat upp i Israel och Gaza. Mina tankar går till alla människor som på något sätt har drabbats i världens konfliktområden. På Coor har vi alltid varit redo att ställa om oavsett konjunktur och händelser i omvärlden, vilket varit en stor styrka under året. Många små och medelstora affärer Det har varit ett mycket gott år när det gäller både nyförsäljning och ökade projektvolymer. Jag är väldigt stolt över att året blev vårt tredje bästa någonsin när det gäller nyförsäljning. Vi har vunnit nya stora kontrakt som Swedbank och Locum i Sverige samt ATP Ejendomme och Clever i Danmark, men framför allt har det varit ett framgångsår för tecknandet av små och medelstora kontrakt. När böckerna stängdes har verksamheten vuxit trots att vi under året tappat ett stort kontrakt. I maj förvärvade vi Skaraborgs städ som nu integreras i Coor. Med förvärvet har vi ytterligare ökat vår geografiska täckning i Sverige. Starka kundrelationer är ett annat av Coors signum. Vi har stor kompetens inom bolaget och den nyttjar vi för att ständigt förbättra våra leveranser. Vi har under året fördjupat samarbetet med många av våra kunder. Ett exempel är norska Aibel där Coors breda tjänste- utbud och expertis används till fullo i en integrerad facility management-leverans som under 2023 förlängts med ytter- ligare fem år. Vi har även stärkt vårt kunderbjudan- de inom säkerhet. Coor i Sverige har under året slagit samman två verksam- heter. Sammanslagningen av Addici Security, med 700 väktare, och affärs- området säkerhet med 100 specialister av tekniska säkerhetstjänster, ger oss en ännu bredare portfölj av säkerhets- och trygghetslösningar. På så sätt kan vi möta de förändrade kundkrav som följer på ett eskalerat säkerhetsläge. Medarbetarna – vår viktigaste tillgång Nöjda medarbetare ger nöjda kunder. På Coor har vi fantastiska medarbetare som varje dag går till jobbet med målet att skapa den allra bästa upplevelsen för kunden och kundens medarbetare. Våra medarbetare är vår viktigaste tillgång, utan dem vore vi ingenting. Det här ser vi inte minst under vår årliga Coor Awards-ceremoni, där medarbetare hedras för sina bedrifter och sitt enga- gemang. Antalet nomineringar till Coor Awards fortsätter att öka för varje år. Under 2023 blev närmare var tionde medarbetare nominerad i någon kategori. Det är ett otroligt fint kvitto på COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Introduktion | Vd-ord 7 ===== SIDA 10 ===== 0 2 4 6 8 10 12 14 20232022202120202019 TRIF (Total Recorded Injury Frequency) Andel förnyelsebar energi i våra lokaler 77% våra medarbetares passion för service och människor. Vi har också haft ett starkt fokus på arbetsmiljö och säkerhet och det är mycket glädjande att se att vår säker- hetskultur förstärkts ytterligare och att antalet arbetsrelaterade skador minskat. Vår målsättning är naturligtvis att ingen medarbetare ska skada sig på arbets- platsen. Ett land som markant minskat antalet arbetsrelaterade skador under året är Finland. Under hösten utsågs Coor i Sverige till ett av landets främsta Karriärföretag för fjärde året i rad – vilket visar att vi också har ett starkt varumärke som arbets- givare. Det underlättar inte minst när vi ska attrahera marknadens bästa talanger till nya roller, men medför också att våra medarbetare stannar länge på Coor där de har stora möjligheter att utveck- las i nuvarande såväl som nya roller. Vi rekryterar från en bred bas och har medarbetare med många olika nationa- liteter och kulturell bakgrund. Ett stort antal studier har visat att när människor med olika åsikter och bakgrund finns representerade ökar ett teams förmåga att fatta de bästa besluten och hitta effektiva lösningar. Jag märker tydligt att det stärker Coor när vi har olika per- spektiv och erfarenheter. Hållbarhet & innovation går hand i hand Under året har vi ytterligare accelererat vårt hållbarhetsarbete. Vi har förbundit oss till att nå målet om nettonollutsläpp senast 2040, tio år tidigare än Science Based Target-initiativet kräver av anslutna företag. Som första svenska facility management-företag fick vi våra mål validerade av tredje part i oktober. För att nå våra mål har vi tagit initiativ som att successivt elektrifiera vår fordonsflotta, använda fossilfri el och välja leverantörer som har lika ambitiösa klimatmål som vi. Våra ambitiösa hållbarhetsmål kommer att kräva mycket, inte bara av oss utan även av våra kunder och leverantörer, men vi är övertygade om att detta arbete fram- tidssäkrar Coor som bolag, både bland kunder, medarbetare och investerare. Coor är sedan flera år även anslutet till UN Global Compact som tar avstamp i UN Global Compacts tio grundläggan- de principer, baserade på internationellt vedertagna konventioner om mänskliga rättigheter, arbetsrättigheter, miljöfrågor och anti-korruption. Vårt deltagande i UN Global Compact fortsätter naturligt- vis framöver. Engagerade och motiverade medarbetare 0 20 40 60 80 100 20232022202120202019 % COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 8 Introduktion | Vd-ord ===== SIDA 11 ===== »Min målsättning för Coor är enkel och tydlig – vi ska även i framtiden leverera marknadens starkaste erbjudande till våra kunder med en fantastisk serviceupplevelse i fokus.« Jag brukar säga att innovation är en del av Coors DNA. Vår innovationsförmåga gör att vi kan leverera lösningar på våra kunders praktiska problem, men den är också en kraftfull möjliggörare för ökad hållbarhet. Därför eftersträvar vi alltid att skapa nya tjänster som både uppfyller våra kunders efterfrågan på effektivitet och som hjälper dem att stärka sitt hållbarhetsarbete. Ett exempel på en innovation där intresset från våra kunder ökat kraftigt är den automatiserade belysningstjänsten SmartLighting. Tjänsten ger värde i flera dimensioner: den reducerar energi- förbrukningen för belysning med upp till 90 procent jämfört med traditionell belysning vilket minskar både klimat- avtryck och kostnader. Den goda belysningen gör dessutom att med- arbetarna mår bättre. Ett annat exempel är vår innovativa lösning för tvätt av lokalvårdens moppar och dukar som vi tagit fram tillsammans med startup-bolaget Mimbly. Denna innovation minskar åtgången av vatten, samtidigt som den filtrerar bort mikro- plaster så dessa inte släpps ut i naturen. Våra kunder är i hög grad medvetna om att de behöver minska sitt klimat- mässiga avtryck. Vi har flera nya innovationer på gång som kommer att hjälpa våra kunder att beräkna sina utsläpp, identifiera förbättrings- områden och prioritera åtgärder. Året som ligger framför oss Framtid – ett innehållsrikt ord. För många står det för både osäkerhet om vad som ska hända och en känsla av hoppfullhet. Inför 2024 känner jag framför allt det sistnämnda. Coor står starkt och vi kommer nå nya framgångar under kommande år på en marknad med många möjligheter. Hälften av de potentiella kunderna på marknaden har ännu inte handlat upp FM-tjänster utan genomför dem i egen regi. Min långa erfarenhet visar att många bolag vill hitta en ökad grad av effektivitet under en lågkonjunktur och därför väljer att låta en extern aktör utföra dessa tjänster. Coor är det marknadsledande bolaget för IFM i Norden och därav det naturliga valet som samarbetspartner. Min målsättning för Coor är enkel och tydlig – vi ska även i framtiden leverera marknadens starkaste erbjudande till våra kunder med en fantastisk service- upplevelse i fokus. Samtidigt ska vi fortsätta den framgångsrika acceleratio- nen av vårt hållbarhets- och innova- tionsarbete. Jag vill avsluta med att rikta ett stort tack till våra kunder som visar Coor ett fortsatt stort förtroende. Jag vill även rikta ett stort tack till alla kollegor som bidrar till Coors fortsatta utveckling och framgång. Slutligen vill jag tacka våra aktieägare för ert fortsatta engagemang i Coor som investering. AnnaCarin Grandin Vd och koncernchef Mars 2024 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Introduktion | Vd-ord 9 ===== SIDA 12 ===== Kontorservice Konferensservice Telefoni & Kundtjänst Utemiljö Lokalvård Fastighet Säkerhet Mat & Dryck Coor skapar Nordens bästa arbetsmiljöer Coor erbjuder ett hundratal tjänster inom en rad olika serviceområden, allt från enskilda lokalvårdsuppdrag till komplexa IFM-leveranser. Oavsett vilka tjänster som utförs strävar vi alltid efter att skapa de bästa arbets- miljöerna i Norden – smarta, hållbara och fulla av glädje. Det gör vi genom att bygga team och servicelösningar som gör det möjligt för våra kunder att fokusera på vad de gör bäst. Smarta lösningar Coor SmartSolutions är en serie lösningar baserade på ny teknologi som gör kundernas fastigheter och arbetsplatser mer attraktiva, effektiva och miljömässigt hållbara. Några av dessa är SmartClimate som förbättrar inomhusklimatet och SmartLaundry som sparar vatten och energi samt filtrerar bort mikroplaster. Andra uppskattade tjänster är SmartEnergy för energieffektivisering, SmartDrone som möjliggör smartare inspektioner av fastigheter samt SmartLighting som minskar energianvändningen med upp till 80 procent samtidigt som den skapar ökat välmående genom en mer människooriente- rad belysning (Human Centric Lighting, HCL). Fastighet Vi kan fastighetsservice – vi underhåller cirka 20 miljoner kvadratmeter fastigheter runt om i Norden. Som en professio- nell samarbetspartner ser vi alltid till att säkerställa rätt balans mellan förebyggande och avhjälpande underhåll över tid, med målsättningen att optimera fastighetens funktion och drift- netto över hela dess livscykel. Coor erbjuder allt från hög- teknologiska underhållstjänster till vaktmästeri. Vi har experter inom områden som bland annat energioptimering och asset management, en metod som maximerar alla resursers prestanda och livslängd och säkerställer korta underhållstider. Lokalvård Vår styrka är kombinationen av den stora lokalvårdsleverantö- rens professionalism och den lokala aktörens engagemang. Coor har resurser, metoder och den kompetens som krävs för att utföra många olika typer av lokalvårdsuppdrag: från kontorsstädning till mer avancerad lokalvård som rengöring av sjukhusmiljöer och renrum. Datadriven lokalvård, det vill säga att städa ”där det behövs” utifrån insamlad information, är ett allt vanligare inslag i våra leveranser. EN kontakt Våra kunder uppskattar att de får en kontaktperson, som kan vara en site- eller kontraktschef, som samordnar alla service- tjänster. Denna tydliga modell sparar tid och säkerställer att ingenting faller mellan stolarna. Leveransen följs regelbundet upp med kunden och vår kontaktperson bidrar med förslag på förbättringar och innovationer som gör arbetet mer effektivt. Mat & dryck Coor driver ett stort antal restauranger i Sverige, Norge och Danmark. Dagens mat ska göra gott − både för oss som människor och för vår planet. Framgångskonceptet är lokal anpassning utefter kundernas behov. Därför tas menyerna för restaurangerna fram utifrån lokala råvaror och önskemål. Samtliga restauranger har stort fokus på hållbarhet, hälsa och minskat matsvinn. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 10 Det här är Coor | Coor skapar Nordens bästa arbetsmiljöer ===== SIDA 13 ===== Kontorservice Konferensservice Telefoni & Kundtjänst Utemiljö Lokalvård Fastighet Säkerhet Mat & Dryck Kontorsservice Målet är att skapa helhetsupplevelser med nätverkande, service och välmående i fokus, där våra kunder, deras medar- betare och gäster trivs. Det innebär bland annat bra mottag- ande i receptionen, gott kaffe, påfyllda fruktkorgar, smidig post- och godshantering och fungerande belysning. Kort sagt – en bra upplevelse på alla plan. På den moderna arbetsplat- sen kan Coor enkelt applicera sina smarta lösningar, bland annat i form av sensorer som känner av beläggning av konferensrum och inomhusklimat. Säkerhet Vi har stor erfarenhet av säkerhetslösningar för verksamheter med högt ställda säkerhetskrav. Bevakning, säkerhetsteknik, tillträdesskydd och brandskydd är exempel på några av dessa tjänster. Genom dotterbolaget Addici Security & Technology har Coor dessutom en egen certifierad larmcentral som är bemannad dygnet runt, alla dagar i veckan. Utemiljö Utemiljön är det första som möter våra kunder och deras medarbetare under en arbetsdag. I dagsläget sköter Coor mer än 11 miljoner kvadratmeter utomhusyta. Vi ser till att buskar, gräsmattor och planteringar alltid är i toppskick. På vintern sköter vi plogning och vinterunderhåller parkeringar, vägar och tak. Allt för en trevlig och säker utemiljö. Framtidens arbetsplats Coor hjälper kunder att skapa framtidens arbetsplatser där medarbetarna vill vara. Vår senaste undersökning Join the workplace revolution bland drygt 1 000 företagsledare och medarbetare visar att dagens medarbetare vill ha en arbets- plats med både ytor för teamwork och mer fokuserat arbete. Rätt utformat blir ett kontor en kulturbärare som bidrar till gemenskap och personlig utveckling med tjänster som underlättar medarbetarnas vardag. Våra arbetsplatsstrateger hjälper till från förstudie till implementering och har stor erfarenhet av att skapa effektiva och välmående arbetsplatser. Konferensservice I vår konferensverksamhet ingår Coors egna anläggningar och konferensservice hos befintliga kunder. Vi ser till att våra kunder får en bra upplevelse under hela sitt möte. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Det här är Coor | Coor skapar Nordens bästa arbetsmiljöer 11 ===== SIDA 14 ===== Partnerskapsmodell skapar möjligheter för Aibel att utveckla sin verksamhet Med en och samma kontaktväg till all nödvändig expertis inom facility management kan norska Aibel fokusera på det de gör bäst. I år firar vi tio år av samarbete och nu väntar nya gemensamma projekt. Det norska bolaget Aibel är specialiserat på design, konstruk- tion och underhåll av anläggningar inom energisektorn. Bolagets verksamhet bedrivs på sex platser runtom i Norge och sedan tio år levererar Coor facility management-tjänster till Aibels samtliga anläggningar. Uppdraget inkluderar lokalvård, fastighetsdrift, restaurang, reception, säkerhets- tjänster, posthantering, växtservice och nu senast – arbets- platsrådgivning. – Nu har vi tagit hjälp av Coor Advisory för att utforma en modern arbetsplats på vårt ingenjörskontor i Asker, berättar Mette Steinsland, Head of Facility Management på Aibel och fortsätter: – Det är just det här som skapar det största värdet i vårt arbete med Coor – att vi har en bred och professionell facility management-organisation i ryggen. Vi kan alltid kontakta Coors experter med funderingar och de kommer ofta med egna initiativ. Coor och Aibel arbetar enligt en partnerskapsmodell, där båda parter delar värderingar, mål, resultat, risker och belöningar. Mette Steinsland beskriver partnerskapet som en fram- gångsrik resa. – Partnerskapsmodellen ger ett speciellt fokus. Coor vill helt enkelt göra det som är bäst för oss på Aibel och är en mycket flexibel och förstående partner. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 12 Det här är Coor | Samarbetet med kunden ===== SIDA 15 ===== Adam Därnemyr, kontraktschef på Coor, instämmer i hennes resonemang. – Vi har lyckats göra stora besparingar åt Aibel och har visat oss vara väldigt flexibla. Aibel litar på våra beslut – det gör att vi kan spara pengar åt dem men också att de låter oss satsa på det vi bedömer vara viktigt, säger han. Coors IFM-leverans sysselsätter 65 medarbetare och inkluderar många verksamhets områden inom bolaget, men gränssnittet mot kunden är alltid en enda kontaktväg in – oav- sett vad det gäller. – Att ha en “single point of contact” har inneburit viktiga synergier och besparingar för oss, säger Mette Steinsland. Nyligen förlängdes kontraktet mellan Aibel och Coor med fem år. Beslutet grundades både på hur väl samarbetet fungerat historiskt och på framtida gemensamma utvecklings- möjligheter. – Jag ser stor potential framåt, till exempel i hur vi kan nyttja Coors kompetens inom energieffektivisering och hållbarhet, säger Mette Steinsland. Det nya avtalet inkluderar den befintliga leveransen samt en rad kommande förbättringar som Coor har föreslagit. – Vi hade en mycket fin dialog med Coor och bedömde att det här var så pass intressant att utforska att vi beslöt oss för att inte gå ut i en ny upphandling med andra leverantörer, säger Mette Steinsland. Aibel bygger och underhåller plattformar och annan kritisk infra- struktur för energibranschen. Företaget har en ledande position inom den europeiska offshore vindindustrin samt inom elektri- fiering av offshore olje- och gasinstallationer och landbaserade processanläggningar. Aibel är en av de största leverantörerna på den norska kontinentalsockeln och erbjuder ett komplett sorti- ment av innovativa och hållbara lösningar. Över 5 000 anställda arbetar vid företagets kontor i Norge, Thailand och Singapore. Dessutom äger Aibel två moderna varv i Haugesund, Norge, och i Laem Chabang, Thailand, med betydande kapacitet för prefabricering och konstruktion. Om Aibeli Adam Därnemyr, kontraktschef på Coor och Mette Steinsland, Head of Facility Management på Aibel. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Det här är Coor | Samarbetet med kunden 13 ===== SIDA 16 ===== 14 Det här är Coor | Ledande inom IFM Coor ledande inom Facility Management-tjänster Coor är ledande inom IFM-tjänster på den nordiska marknaden och fokuserar samtidigt på tillväxt inom enstaka FM-tjänster. Vi ser tydligt att den nordiska marknaden har en stor tillväxtpotential. Totalmarknad Värdet av alla servicetjänster inom FM (Facility Management) för samt- liga företag och organisationer i Norden. I detta ingår även värdet av tjänster som idag sköts av företa- gen själva. Outsourcad FM Värdet av den totala marknaden som är outsourcad. k ~ 3 % årlig tillväxt k Små och stora kunder k Fragmenterad marknad Outsourcad IFM Värdet av den totala marknaden som är outsourcad. k ~ 5 % årlig tillväxt k Framför allt stora kunder k Konsoliderad marknad ~400 mdSEK ~200 mdSEK ~20 mdSEK COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 17 ===== Danmark Antal anställda: 3 675 Omsättning: 3 023 MSEK Landschef: Jørgen Utzon »Jag är oerhört stolt över det arbete vi har gjort i Danmark för att harmonisera, effektivisera och centralisera vår organisation. Vi blir mer effektiva och kan ge ännu bättre service till våra kunder.« Sverige Antal anställda: 6 487 Omsättning: 6 588 MSEK Landschef: Magnus Wikström2) »Under 2023 har försäljningen varit framgångsrik och vi har teck- nat avtal om ett stort antal nya affärer. Avtalet med Swedbank befäster vår position som mark- nadsledare i Norden inom IFM.« Finland Antal anställda: 1 114 Omsättning: 703 MSEK Landschef: Marcus Karsten »Det här året har varit revolu- tionerande för oss när det gäller säkerhet. Våra arbetsplatsolyckor har minskat med nästan hälften jämfört med förra året.« Coor i Norden Det här är Coor | Coor i Norden 15 Coor ledande inom Facility Management­tjänster 1) I december 2023 valde Nikolai Utheim, landschef för den norska verksamheten, att lämna Coor efter 15 år, för en ny tjänst utanför bolaget. Stine Solheim tillträder som landschef för Coor i Norge under det andra kvartalet 2024. 2) Magnus Wikström, landschef för den svenska verksamheten, lämnade Coor i februari 2024. En rekryteringsprocess har inletts för att finna en permanent ersättare och Magnus Wikström efterträds under tiden av en extern interimslösning. Norge Antal anställda: 1 733 Omsättning: 2 130 MSEK Landschef: Nikolai Utheim1) »Den största vinsten för Coor i Norge i år är förnyelsen av vårt avtal med Aibel. Vi vill bidra till Aibels framgång genom att föreslå innovativa lösningar och stödja deras strategiska mål.« COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 18 ===== Under 2023 har vi vunnit ett antal stora nya affärer, däribland Swedbank och vi har förlängt ett antal viktiga kontrakt. Dessutom ser vi en bra aktivitetsnivå i marknaden och en mycket positiv trend på vår skadefrekvens. ”Vi bygger ett starkare Coor för framtiden” Hur vill du sammanfatta 2023? − Mycket har varit positivt. Vi ser en bra aktivitetsnivå i markna- den, och vi har vunnit en rad nya affärer, däribland Swedbank i Sverige och ATP Ejendomme i Danmark. Vi har dessutom förlängt ett antal viktiga kontrakt, bland annat med Aibel, Equinor Offshore och MAN. Vi har en stark position på en marknad med solid organisk tillväxt så framtidsutsikterna för fortsatt tillväxt är positiva. Vi är också stolta över våra höga ambitioner både inom miljömässig och social hållbarhet, där vi bland annat ser en positiv trend när det gäller vår skade- frekvens som vi arbetat med aktivt under många år. Samtidigt har 2023 varit ett utmanande år, med både oro i omvärlden och en fortsatt hög inflationsnivå. Vi som bolag har inte riktigt presterat i nivå med våra finansiella målsättningar. Jag tror mycket på den kraftsamling vi nu gör i form av ett åtgärdspaket, och är övertygad om att det kommer att få oss tillbaka till det marginalmål vi satt upp. Vad har varit ditt fokus som CFO under året? − Mitt främsta fokus under året har varit lönsamhet. Men samtidigt som lönsamheten naturligt stått högt på agendan under året har det också varit viktigt att fortsätta fokusera på andra viktiga värdedrivare i bolaget. Vår kassagenerering är fortsatt stark vilket är en viktig komponent för att kunna fortsätta hålla en hög utdelningsnivå. Står hållbarhet fortfarande högt på agendan? −Vi har alltid stort fokus på hållbarhet – både social och miljömässig. I början av året tecknade Coor ett avtal om en hållbarhetslänkad refinansiering. Transaktionen bekräftar också förtroendet för Coor från de banker vi samarbetar med och jag vill tacka dem för deras fortsatta stöd. Genom denna hållbarhetslänkade transaktion bekräftar vi också Coors starka sociala och miljömässiga åtaganden som är en central del i vår strategi. Under året har vi också fått vårt mål för Net-Zero 2040 validerat av en tredje part. Det visar återigen på att vi fokuserar på rätt saker i vår hållbarhetsstrategi. Det här är en av de saker vi gör för att framtidssäkra vårt företag och behålla vår marknadsledande position inom facility management i Norden. Coor står stabilt trots en osäker omvärld, vad beror det på? − Coor har en stark finansiell ställning och vi har en stark kassagenerering. Vi är trygga tack vare vår genomtänkta affärsmodell med en stor andel abonnemang som ger oss en förmåga att generera starka kassaflöden även i föränderliga tider. Många verksamheter behöver hitta ny effektivitet i lågkonjunktur och effektivitet är just det som Coor är så bra på! Jag vet också av erfarenhet att det brukar dyka upp många nya outsourcing-möjligheter i utmanande tider. Hur tänker Coor kring direktavkastning? − Coor ser ett stort värde i hög direktavkastning. Vi har en utdelningspolicy som säger att vi ska dela ut 50 procent av vårt justerade nettoresultat, men historiskt har vi delat ut ungefär 100 procent av vårt justerade nettoresultat. Utöver det har vi också kunnat genomföra ett antal viktiga värdeadderan- de förvärv som ytterligare stärkt vår position i Norden. Hur ser du på framtiden för Coor? − Jag ser ljust på framtiden. Det åtgärdsprogram vi sjösatte under hösten 2023 ska stärka lönsamheten framåt. Vi tar ett samlat grepp och bygger ett starkare Coor för framtiden och målet är att stärka lönsamheten och komma tillbaka till våra finansiella målsättningar samtidigt som vi fortsätter bygga ett hållbart företag. Det faktum att vi har ett attraktivt erbjudande på en växande marknad och en historia av att vara starka i föränderliga tider, gör att jag ser positivt på 2024 och de kommande åren. 16 Det här är Coor | Intervju med Coors CFO COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 19 ===== Kombinationen av en stark lokal styrning inom kundkontrakten och ökat utnyttjande av samordningsfördelar inom koncernen ger förutsättningar för att upprätthålla en stabil lönsamhet. Bolaget har också en relativt stor flexibilitet i sin kostnadsbas, vilket gör att omsättningsförändringar normalt sett har begrän- sade effekter på rörelsemarginalen. Stark kassagenerering Coors affärsmodell har en stor del av intäkterna relativt stabila i form av abonnemang som tillsammans med ett begränsat behov av kapital för investeringar och rörelsefinansiering ger en stabil och stark kassagenerering, vilket innebär att rörelseresul- tatet i hög grad omvandlas till kassaflöde. Bolaget opererar med ett negativt arbetskapital vilket innebär att tillväxt direkt bidrar till kassagenereringen. Hög direktavkastning Kassagenereringen kan användas till utdelning, tilläggsförvärv eller att amortera skulder. Eventuella förvärv väntas vara relativt små och nettoskulden understiger företagets mål. Coor har en stark position på en marknad med solid organisk tillväxt som innebär att bolaget ska kunna fortsätta erbjuda en hög och stabil direktavkastning till sina aktieägare över tid. Styrelsens och ledningens målsättning är inte att ackumulera kassa i bolaget utan att återbetala överskott till ägarna. Stark position på en marknad med solid organisk tillväxt Coors ledande position inom segmentet Integrerad Facility Management (IFM), som står för cirka 60 procent av Coors verksamhet, gör att bolagets förutsättningar för tillväxt är goda eftersom IFM-marknaden växer betydligt snabbare än BNP och FM-marknaden som helhet. Kortsiktigt kan tillväxten variera något eftersom den påverkas av den volym av större IFM-kontrakt som kommer ut på marknaden under en specifik period. Bolagets tjänster efterfrågas också oavsett konjunkturläge. I en stark ekonomi ökar volymen av FM-tjänsterna i befintliga kontrakt, men tack vare den betydande besparingspotential som Coor erbjuder sina kunder förblir företaget en viktig partner även i tider av svag ekonomisk tillväxt. Historiskt sett har perioder av sämre ekonomisk tillväxt även lett till att nya outsourcingaffärer kommer ut på marknaden. Coor har en stark position på den nordiska marknaden där bolaget ligger långt fram vad gäller hållbarhet, innovation och digitalisering. Med passion för service och fokus på ständiga förbättringar skapar Coor värde genom att utföra, leda och effektivisera serviceverksamheten hos kunderna. Stabil lönsamhet Coors affär går till stor del ut på att skapa Nordens bästa arbetsmiljöer på ett effektivt sätt och bolaget har ett stort fokus på effektivitetsförbättringar och kostnadsbesparingar. Därför ska du vara aktieägare hos Coor Coor är marknadsledande på en stabil marknad där det finns goda tillväxtmöjligheter. Coor är relativt konjunktur- okänsligt med stabil lönsamhet. Coor har hög kassagenerering vilket skapar en bra bas för utdelning. 1 2 3 Tre skäl att investera i Coor Det här är Coor | Investera i Coor 17 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 20 ===== Vi skapar värde COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 18 Omvärld och strategi | Vi skapar värde Coors vision är att skapa de bästa arbetsmiljöerna i Norden – smarta, hållbara och fulla av glädje. Vi strävar ständigt efter att bygga team och servicelösningar som gör det möjligt för våra kunder att fokusera på det de gör bäst. ===== SIDA 21 ===== Vi skapar värde Omvärld och strategi | Värdekedja 19 Värdekedja FOTAVTRYCK Resurserna vi använder ! Insikter från kunder och service­ användare, experter och partners. 13 000 medarbetare. 90 % av inköpta varor och tjänster är förhandlade på Coors kontraktsvill­ kor och uppfyller hållbarhetskraven inom miljö, sociala frågor och styrning. 97 % av Coors totala CO2e är indirekta utsläpp i Scope 3. Läs mer: ”Ansvarsfullt företagande”, sidorna 28–38. VERKSAMHET Så används våra resurser k Vi arbetar tätt med våra kunder i en decentraliserad organisation med både egna anställda och leverantörer för bästa service och trivsam arbetsmiljö. k Coor levererar inte bara tjänster – utan också ett samman­ hang där tjänsterna hela tiden kan bli bättre genom innovation. Coor har fullt fokus på hur tjänsterna kan bli mer hållbara och utvecklas. k Vi låter kunden fokusera på sin kärnverksamhet. Läs mer: ”Coor skapar Nordens bästa arbets- miljöer”, sidorna 10–11. HANDAVTRYCK Värdet vi skapar Serviceanvändare, kunder och partners k Passion för service skapar värde för uppskattningsvis över 400 000 personer varje dag. k Ca 6 000 nya förbättringar implementerade årligen. k Flera nya smart­lösningar lanserade. Medarbetare k Sänkt skadefrekvens (TRIF). k Ökad inkludering. Leverantörer och entreprenörer k Gemensam utveckling för mer hållbara och konkurrenskraftiga lösningar. Investerare och aktieägare k God direktavkastning. k God marknadsposition (Net Promoter Score). Samhälle k Anställer personer som står långt ifrån arbetsmarknaden – ~ 1 000 nya kollegor under 2023. k Minskat vår klimatpåverkan per köpt kilo råvara i restaurangerna med 19 % sedan 2018. Läs mer: ”Mål och utfall”, sidorna 26–27. Triple bottom line Ekonomiska, sociala och miljömässiga effekter styr och genomsyrar våra beslut i hela värdekedjan – det är för oss värde­ skapande i tre dimensioner. UPPSTRÖMS COOR NEDSTRÖMS COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 22 ===== Coors resa mot framtiden innebär såväl utmaningar som möjligheter. I den här artikeln granskar vi fem rådande trender som påverkar vår verksamhet, och vilka möjligheter de innebär för oss. Från samtid till framtid – så här möter Coor omvärldens trender COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 20 Omvärld och strategi | Omvärldstrender ===== SIDA 23 ===== Trender Möjligheter Datadrivna tjänster De senaste åren har aktörerna på den nordiska facility management­marknaden börjat utforska möjligheterna med datadrivna tjänster. Genom att använda data kan bolag få insikter om hur deras fastigheter och lokaler används och förvaltas, vilket kan hjälpa dem att fatta väl underbyggda beslut. Generativ artificiell intelligens 2023 var ett genombrottsår för AI — artificiell intelligens — med oräkneliga nya möjligheter inom områden som näringsliv, arbetsmarknad, hälsa, kultur och miljö. Men den explosionsartade utvecklingen väcker också oro. Utredningar pågår på global nivå och lagstiftning kring användningen av AI är att vänta framöver. Framtidens arbetsplats Modern arbetsplatsdesign börjar ofta med en central fråga: Hur skapar vi en attraktiv och engagerande upplevelse för både medarbetare och besökare? Inom både privat och offentlig sektor i Norden finns en växande medvetenhet om sambandet mellan arbets­ platsupplevelse och konkurrenskraft. Med digitala lösningar kan nu användardata och nöjdhet mätas i nästan realtid, vilket möjliggör snabb anpassning och förbättring av arbetsplatsmiljön. Hållbarhet i fokus Förflyttningen från frivillig till obligatorisk hållbarhets­ redovisning fortsätter och omfattar allt fler intressenter. Förväntningar och krav på både ambitioner och resultat finns idag hos såväl investerare och allmänhet som hos samarbetspartners, medarbetare och myndigheter. Ett exempel är att EU­direktivet om företagens hållbarhets­ redovisning i år skärps med effekten att allt fler företag omfattas av redovisningsplikten. Direktivet är planerat att skärpas ytterligare i flera steg under de kommande åren. Ekonomisk osäkerhet 2023 var ett år av ekonomisk osäkerhet, bland annat på grund av det säkerhetspolitiska läget och lågkonjunktur. Vi ser en stor potential i att använda data för att förbättra kund­ och användarupplevelsen. Det är ett område vi arbetar strategiskt med, både för att kunna rådge våra kunder om utvecklingen och driften av deras byggnader, och för att kunna erbjuda mer anpassade tjänster, såsom sensorer som ger information om hur ofta olika utrym­ men på kontoren används och därmed behöver städas. Vi är övertygade om att automatisering och artificiell intelligens, rätt använt, kommer att främja vår verksamhet. Vi fortsätter bland annat att vidareutveckla användningen av robotar inte minst inom lokalvård, och utvecklar möjligheten att använda AI inom samtliga våra tjänste­ områden, exempelvis för att minska matsvinn och för att optimera ventilations­ och belysningssystem i byggnader. Coor har genom åren byggt upp en stark kompetens inom utvecklingen av arbetsplatsupplevelser. Genom vår återkommande rapport Join the Workplace Revolution får vi goda insikter i vad nordiska arbets­ tagare och beslutsfattare värdesätter. Vi använder våra insikter om nya behov till att ständigt uppdatera vilka koncept, tjänster och serviceroller som kan skapa en bra upplevelse för våra kunders medarbetare och gäster. Coor siktar mot ett nettonollupsläpp till år 2040 – en plan som validerats av Science Based Targets­initiativet (SBTi). I planen ingår att eliminera utsläpp från vår egen verksamhet och från våra leverantörer. Utöver detta erbjuder vi även våra kunder en rad tjänster och smarta lösningar som både hjälper dem att mäta och minska sin klimatpåverkan. Coor har historiskt stått starkt genom ekonomiskt ansträngda tider. Det beror primärt på två olika faktorer som hänger ihop, det första är att outsourcing av facility management­tjänster ökar när konjunkturen sviktar. Det andra är att Coor erbjuder en flexibilitet som i hög utsträckning följer kundens behov där vi har en styrka att snabbt anpassa verksamheten efter nya behov och förutsättningar. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Omvärld och strategi | Omvärldstrender 21 ===== SIDA 24 ===== Vår vision Coor skapar de bästa arbetsmiljöerna i Norden – smarta, hållbara och fulla av glädje. Vi strävar ständigt efter att bygga team och servicelösningar som gör det möjligt för våra kunder att fokusera på vad de gör bäst. Passion för service Det är genom vår Passion för service som vi skapar värde för våra kunder. Coor strävar efter att vara den ledande facility managementleverantören i Norden. Våra viktigaste serviceområden är lokalvård, fastighetsservice, arbetsplatsservice samt mat och dryck, där vi bidrar med expertis, innovation, utveckling och strategisk rådgivning inom mer än 100 olika servicetjänster för arbetsplatser och fastigheter. Service med IQ Coor erbjuder ett brett spann av FM­tjänster till såväl privata företag i olika branscher som till offentlig sektor. Genom innovation och stor förståelse för kunden tillhandahåller Coor branschens ledande och smartaste erbjudande. Vi kallar det Service med IQ. Våra ledstjärnor Coors tre ledstjärnor, våra gemensamma värderingar, som vägleder medarbetarna i det dagliga arbetet. Vision Service med IQ Passion för service Vår navigator – We are Coor – beskriver Coor och fångar våra viktigaste grundkomponenter. We are Coor visar vilka vi är på ett enkelt sätt, beskriver vårt dna och hur allt hänger ihop från vår vision till vår viktigaste komponent – våra medarbetare. We are Coor Våra ledstjärnor Hållbara på riktigt Passion för människor COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 22 Omvärld och strategi | Coors navigator ===== SIDA 25 ===== Vi ser lite längre Vi ligger steget före och ser till att lösa problem innan de uppstår. Vi är lyhörda Vi är öppna för synpunkter och idéer om hur vi kan utveckla och förbättra oss själva och våra arbetsmetoder. Vi skapar framgång Vi skapar framgång genom ett starkt driv och en önskan om ständig förbättring. Vår navigator – We are Coor – beskriver Coor och fångar våra viktigaste grundkomponenter. We are Coor visar vilka vi är på ett enkelt sätt, beskriver vårt dna och hur allt hänger ihop från vår vision till vår viktigaste komponent – våra medarbetare. We are Coor Hållbarhet genomsyrar allt Coor skapar värde i tre dimensioner: affärsansvar, socialt ansvar och miljöansvar. Den övergripande målsättningen är att verksamheten ska utvecklas positivt och generera maximal ekonomisk avkastning, utan att göra avkall på respekten för människor och miljö. Våra sociala och miljömässiga mål är lika viktiga som våra affärsmål. Passion för människor För Coor är människorna det allra viktigaste. Vi skulle inte vara någonting utan våra motiverade och kompetenta medarbetare som stöttar våra kunders behov. Coors decentraliserade organisation med lokala chefer som har utökat ansvar och mandat är nyckeln till framgång. Vårt starka lokala ledarskap ger oss möjlighet att vara snabba, flexibla och enkelt kunna anpassa oss till kundernas behov. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Omvärld och strategi | Coors navigator 23 ===== SIDA 26 ===== Coors strategiska plattform sätter riktningen för hela verksamheten och visar vägen vid prioriteringar och beslutsfattande. Viktiga strategiska områden Ett nordiskt bolag Norden är Coors hemmamark­ nad. Närheten till kunderna och Coors kunskaper om lokala förhållanden gör det möjligt för oss att erbjuda skräddarsydda och flexibla lösningar. Vi är lyhörda för våra kunders behov och arbetar kontinuerligt för att hitta balansen mellan skalfördelar i leveransen och kundanpassning. Coor arbetar med några av de största IFM­avtalen i Norden, som Aibel, Ica och danska Byggnads­ styrelsen. Lönsam tillväxt Coor har under de senaste åren haft en mycket framgångsrik tillväxtresa, dock har tillväxten i kombination med omvärlds­ faktorer såsom hög inflation och stigande räntor satt press på bolagets rörelsemarginal och kassaflöde. För att accelerera utvecklingen mot bolagets långsiktiga marginalmål genom­ för Coor ett åtgärdsprogram där vi i ännu högre grad realiserar stordriftsfördelar och synergier samt bibehåller bolagets mark­ nadsledande position inom facility management i Norden. Målet är att komma tillbaka till marginalmålen och samtidigt dra nytta av den nordiska kraften av att arbeta tillsammans. Hållbarhet i flera dimensioner De senaste åren har Coor lagt extra fokus på att bli ett hållbart företag – på riktigt. Hållbarhet ska genomsyra allt Coor gör, det gäller såväl affärsmässig som miljömässig och social hållbarhet. Den affärsmässiga hållbarheten handlar om att bedriva sunda affärer, den miljömässiga hållbarheten handlar om att minska vårt klimatavtryck både i vår verksamhet och hos våra kunder. Den sociala hållbarheten bygger på det som är grundläg­ gande för oss på Coor: respekten för alla människors lika värde och rättigheter samt säker arbetsmiljö. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 24 Omvärld och strategi | Strategiska områden COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 27 ===== Viktiga strategiska områden Tillväxt inom IFM Coor är marknadsledande i Norden när det gäller integrerade facility management­leveranser till större verksamheter med komplexa behov. Coor ser fortsatt tillväxt inom IFM­seg­ mentet, som växer snabbare än FM­marknaden som helhet. Allt fler kunder väljer att köpa majoriteten av sina servicetjänster av en större leverantör, som har resurser att satsa på utveckling och innovation. En leverantör som Coor kan dessutom hitta synergier mellan tjänsterna och på så sätt minska totalkostnaden för kunden genom att använda samma personal till att utföra ett flertal tjänster. Det innebär också lednings­ och styrningssynergier. Tillväxt inom enstaka tjänster Som en stor aktör kan Coor erbjuda separata tjänster av hög kvalitet till marknadsmässiga priser. De tjänsteområden Coor valt att fokusera på är fastighets­ service, lokalvård, arbetsplats­ service samt mat & dryck. Detta är tjänster som finns i de flesta kundavtal. Tillväxten inom mindre affärer har varit god under verksamhetsåret och Coor har som målsättning att fortsätta ta marknadsandelar. Operationell effektivitet Coor har ett starkt förbättrings­ och effektivitetsfokus och strävar efter att vara bäst i branschen på att leverera tjänster som ger ökad kundnytta. Ständiga förbättringar av verksamheten är en viktig del av vardagen för Coors medar­ betare. Innovationer som ökar kundernas effektivitet och minskar resursutnyttjandet bidrar dess­ utom till en hållbar utveckling. Attrahera marknadens bästa talanger Coor växer och vi letar hela tiden efter nya stjärnor som vill växa med oss. För oss är människorna det allra viktigaste. Vi skulle inte vara någonting utan våra motive­ rade och kompetenta medarbe­ tare som stöttar våra kunders behov. Hos oss är det medarbe­ tarna som är skillnaden och vi vill att de allra bästa talangerna ska vara intresserade av att arbeta hos oss. Därför har vi sedan ett par år ett employer branding­arbete som syftar till att nå ut till de stjärnor vi vill rekrytera och som vi tror passar hos oss. Moderna arbetsplatser Strategiska arbetsplatsfrågor har de senaste åren blivit viktigare för många företag. Det hybrida arbets­ sättet har utvecklats snabbt vilket ställer nya krav på våra arbetsplat­ ser och arbetssätt. Vi har en stor efterfrågan i alla nordiska länder på våra konsulter, som hjälper företag och organisationer att skapa långsiktigt attraktiva, hälso­ samma och inspirerande arbets­ platser. Coors konsulter tar fram strategier och koncept för den moderna arbetsplatsen och tar ett helhetsansvar för genomför­ andet av projektet. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Omvärld och strategi | Strategiska områden 25 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 28 ===== Justerad EBITA-marginal MÅL 5 % Över en konjukturcykel ska Coor växa organiskt med 4–5 procent årligen. UTFALL 2 % 2023 växer Coor organiskt med 2 procent vilket är lägre jämfört med bolagets målsättning över en affärscykel. Den organiska tillväxten påverkas positivt av det stora IFM­kontraktet med Bygg­ nadsstyrelsen i Danmark, många nya medelstora kontrakt samt höga rörliga volymer inom fast­ ighetsservice och mat och dryck. MÅL ~5,5 % På medellång sikt ska Coor leverera en justerad EBITA­ marginal på omkring 5,5 procent. UTFALL 4,9 % Under 2023 visar Coor en juste­ rad EBITA­marginal på 4,9 pro­ cent. Marginalen är något sämre än Coors långsiktiga mål. Coor har under andra halv­ året 2023 implementerat ett åtgärdsprogram för att accelerera utvecklingen mot bolagets lång­ siktiga marginalmål. Programmet innehåller bland annat utökad Utdelning i procent MÅL ~50 % Målet är att dela ut omkring 50 procent av bolagets juste­ rade nettoresultat för perioden (före av­ och nedskrivningar av immateriella tillgångar) i ordinarie utdelning till aktieägarna. UTFALL 101 % Med ett fortsatt stabilt kassaflöde föreslår styrelsen en utdelning för 2023 om 3,00 kronor per aktie (varav 2,40 kronor per aktie i ordi­ narie utdelning och 0,60 kronor per aktie i extra utdelning). Detta ger en god direktavkastning till aktieägarna om 7 procent. Total Kapitalstruktur MÅL <3,0X Målet på medellång sikt är att Coors nettoskuldsättning ska understiga 3,0 gånger justerad EBITDA. UTFALL 2,5X Coor redovisar en skuldsättning om 2,5 ggr justerat EBITDA vilket är i linje med bolagets målsätt­ ning. Ökningen under året för­ klaras av genomförd utdelning till aktieägarna om 456 MSEK samt förvärvet av Skaraborgs Städ. Hög kundnöjdhet MÅL ≥70 Målet är att Coor över tid ska hålla en hög grad av kund­ nöjdhet (Nöjd kund-index) ≥70. UTFALL 71 Årets resultat på 71 visar på ett kundnöjdhetsindex som fortsatt ligger väl i linje med bolagets målsättning. Mål och utfall För att utveckla verksamheten i enlighet med Coors vision krävs ett långsiktigt håll­ bart arbete. Coor skapar värde i tre dimensioner; affärsansvar, socialt ansvar och miljöansvar och rapporterar regelbundet utfallet mot bolagets långsiktiga mål. Kassagenerering MÅL >90 % På medellång sikt ska Coor upp­ rätthålla en kassagenerering som överstiger 90 procent. UTFALL 86 % Utfallet för 2023 om 86 procent är något sämre än Coors målsätt­ ning. De lägre utfallet påverkas av att året avslutades på en söndag som resulterade i en något högre andel förfallna kundfordringar. Bolaget ser inget förändrat bete­ ende i betalningsmönster. utdelning uppgår till 101 procent av bolagets justerade netto­ resultat för året. Föreslagen utdelning är föremål för godkän­ nande på årsstämman 2024. 0 20 40 60 80 100 120 20232022202120202019 % 0 20 40 60 80 100 20232022202120202019 % 0 1 2 3 4 5 6 7 20232022202120202019 % -8 -4 0 4 8 20232022202120202019 % 0 30 60 90 120 150 20232022202120202019 % 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 20232022202120202019 ggr Organisk tillväxt AFFÄRSMÄSSIGT ANSVAR kostnadskontroll, effektivisering av underliggande processer samt ökat fokus på inköp för att tillvara­ ta nordiska skalfördelar. Samtidigt påverkar de avslutade kontrakten med Volvo Group och Ericsson negativt. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 26 Omvärld och strategi | Mål och utfall ===== SIDA 29 ===== Inga skador och långtidssjukskrivningar MÅL ≤3,5 Målet är att sänka bolagets TRIF (Total Recorded Injury Frequen­ cy) till ≤3,5 till 2025. UTFALL 5,5 Skadestatistiken fortsätter sjunka stadigt. För 2023 sjunker utfallet med ytterligare 1,5 enheter vilket signalerar att insatserna har fort­ satt effekt i verksamheten. Minskade utsläpp MÅL –75 % / 75 % / –30 % Coors mål är att reducera de absoluta utsläppen i scope 1 och 2 med 75 procent till 2030 jämfört med basåret 2018. Som ett delmål skall utsläppen reduceras med 50 procent till 2025. Inom scope 3 har Coor ett mål som avser att 75 procent av utsläppen inom inköpta varor och tjänster samt uppströms transporter ska kom­ ma från leverantörer med mål godkända av SBTi eller motsvarande. Inom mat och dryck (scope 3) har Coor en målsättning att minska utsläppen med 30 procent till 2025 jämfört med 2018 relaterat till inköpt volym livsmedel. UTFALL –3 % / 18 % / –19 % Sett till helheten har utsläppen i absoluta tal inom scope 1 och 2 minskat med 3 procent sedan 2018. Den långsamma reduktionen har i huvudsak sitt ursprung i tillgång på infrastruktur för elektrifierade fordon i kombination med långa leveranstider på nya elfordon samt hög tillväxt inom bolaget med en därtill växande bilflotta. Samtidigt har den absoluta nivån av tCO2e från energianvändning minskat med 58 procent sedan 2018. Vid utgången av år 2023 kommer 18 procent av Coors utsläpp från leverantörer med validerade mål i enlighet med SBTi. Vidare har Coor genom bland annat klimatsmart menyplanering minskat utsläppen inom mat och dryck med 19 procent jämfört med basåret 2018 och redovisar för år 2023 ett värde på 2,15 kgCO2e/kg inköpt livsmedel. tCO2e från fordonsflottan och lokaler (scope 1 och 2) kgCO2e per kilo inköpt livsmedel (scope 3) 2022202120202019 0 1 000 2 000 3 000 4 000 5 000 2023 Scope 1 Scope 2 2023202220212020 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 2019 0 2 4 6 8 10 12 14 20232022202120202019 SOCIALT ANSVAR MILJÖMÄSSIGT ANSVAR Lika möjligheter MÅL 50 %/50 % Målet är att könsfördelningen på chefsnivå inom Coor ska vara 50/50. UTFALL 53 %/47 % Andelen kvinnor i chefsposition uppgår till 53 procent i hela verk­ samheten, vilket är i linje med bolagets målsättning. Engagerade och motiverade medarbetare MÅL ≥70 Målet är att Coor över tid ska hålla en hög grad av motiverade medarbetare (Motiverad medarbetar-index) ≥70. UTFALL 76 I årets medarbetarundersökning erhåller Coor ett fortsatt högt resultat om 76, väl över bolagets mål och i linje med föregående år. 0 10 20 30 40 50 20232022202120202019 % 0 20 40 60 80 100 20232022202120202019 % 18% Andel leverantörer anslutna till SBTi COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Omvärld och strategi | Mål och utfall 27 ===== SIDA 30 ===== Så här gör vi Nordens arbetsplatser mer hållbara På Coor inkluderar vi hållbarhet i allt vi gör. Vi sätter upp tydliga och mätbara mål för vår affärsverksamhet liksom för vårt sociala och miljömässiga hållbarhetsarbete. Vår vision är att bli ett hållbart företag på riktigt. Coor levererar värde i tre dimensioner; affärsmässig, social och miljömässig. Balansen mellan dessa tre dimensioner är central för vårt hållbarhetsarbete, som genomsyrar hela verksamheten och alla viktiga beslut. Nöjda kunder, högt medarbetarengagemang, inkludering och ett minskat klimat avtryck är viktiga drivkrafter för oss. Vi tillbringar en stor del av våra liv på våra arbetsplatser, där vi vill mötas av en hälsosam, välfungerande och välkomnan- de miljö. Samtidigt står samhället inför stora miljö- och klimat utmaningar som kräver att vi sparar på planetens resurser. Utifrån dessa förutsättningar gör vi på Coor allt för att skapa de bästa arbetsmiljöerna i Norden. Vi skapar mervärde åt kunderna genom att leverera upplevelser och tjänster som bidrar i de tre hållbarhetsdi- mensionerna och hjälper dem att nå såväl sina hållbarhets- mål som affärsmål. Med rätt underhåll av fastigheter och behovsanpassad lokalvård minskar vi slitage och resursslöseri och skapar samtidigt en bättre arbetsmiljö. Vi erbjuder god mat med hälsa och miljö i åtanke. Tillsammans med startups och andra aktörer erbjuder vi innovativa lösningar som bland annat sparar energi och reducerar koldioxidutsläpp. Vi vill attrahera, anställa och behålla de bästa medarbetar- na i branschen. Med rätt utbildning och rätt utrustning skapar vi trygga, säkra och välmående arbetsplatser. Vi är dessutom en integrationsmotor som välkomnar de som står långt från arbetsmarknaden in i vårt sammanhang. Målet med alla våra insatser är att göra Nordens arbetsplatser mer hållbara ur ekonomiska, sociala och miljömässiga perspektiv. Coor anslöt sig 2021 till UN Global Compact och har undertecknat initiativets tio principer för mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljö och anti-korruption. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 28 Ansvarsfullt företagande | Hållbarhet i fokus ===== SIDA 31 ===== Coors övergripande mål är att leverera på våra finansiella mål utan att kompromissa med res- pekten för människor och miljön. Här summe- rar Maria Ekman, Head of Sustainability på Coor, vårt hållbarhetsår 2023. Vad är du mest stolt över med Coors hållbarhetsår? – Jag är väldigt stolt över vår höga ambition och att vi inte tummar på det långsiktiga, trots att samhället prövar oss mer än någonsin. Det är betydligt lättare att arbeta hållbart i tider som inte präglas av politisk och ekonomisk instabilitet. Att vi under ett år med stora globala utmaningar sätter som mål att nå nettonollutsläpp senast 2040 säger mycket om Coor som bolag, säger Maria Ekman, Head of Sustainability på Coor. Vad har varit utmärkande under året? – Det mest utmärkande under året har varit den fortsatta ökningen av antalet regleringar inom hållbarhetsområdet och det är något vi välkomnar. Även om det ställer högre krav på oss som företag är vi positiva till den här utvecklingen och ser att den behövs eftersom den gör det lättare för investerare, företag och konsumenter att göra medvetna, hållbara val, förklarar Maria Ekman. Förra året hade social hållbarhet ett uppsving, håller trenden i sig? – Social hållbarhet är en av Coors viktigaste frågor och vi ser att det fortsatt finns ett stort engagemang hos andra företag och samhället i stort. Coors största bidrag är att vi sätter människor i arbete och erbjuder bra arbetsvillkor och justa arbetsförhållanden, men vårt engagemang slutar inte där. Vår verksamhet sätter människor i arbete även hos våra leverantö- rer och det är lika viktigt att de har en bra arbetssituation och lön i förhållande till det arbete de utför. Det känns väldigt angeläget i en tid när psykisk ohälsa och stressrelaterade sjukdomar ökar i samhället, konstaterar Maria Ekman. Vilka utmaningar ser du om du blickar framåt? – Just nu är det väldigt stort fokus på generellt ökade kostna- der och mycket talar för att det kommer fortsätta vara det framöver. Samtidigt ser jag att det genererar en stor potential att komma framåt i omställningen som krävs för att vi ska klara klimatmålen i Parisavtalet. Inom exempelvis mat och dryck skulle en högre andel vegetabiliska ingredienser kunna göra Hållbara är något vi behöver bli tillsammans god effekt även i plånboken eftersom de ofta är billigare. Vi ser också en ökad efterfrågan på våra tjänster som optimerar kundernas energianvändning, konstaterar Maria Ekman och fortsätter: – Klimatavtrycket är fortfarande en av de viktigaste frågorna inom miljömässig hållbarhet och vi ser glädjande nog att biologisk mångfald klättrar högre upp på agendan. Eftersom den är en förutsättning för att våra ekosystem ska fungera har vi initierat flera aktiviteter som gynnar vår lokala flora och fauna. Ser du någon utmaning som kräver en innovativ lösning? – Ska jag peka på en specifik fråga ser jag en stor utmaning i hur vi använder våra befintliga byggnader. Hur ska vi utnyttja fastigheterna så effektivt som möjligt och inte värma upp ytor i onödan? Det är frågor som till viss del kan lösas med innova- tioner men som också kräver nya tankesätt och beteenden. Vi befinner oss i ett läge som kräver radikala förändringar och det enda sättet att klara omställningen är med gemensamma krafter. Hållbara är något vi behöver bli tillsammans, avslutar Maria Ekman. Maria Ekman, Head of Sustainability på Coor. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Ansvarsfullt företagande | Hållbarhet i fokus 29 ===== SIDA 32 ===== 30 Ansvarsfullt företagande | Hållbarhet i fokus Vi ska nå nettonoll- utsläpp 2040 I februari satte vi målet att nå nettonollutsläpp senast 2040, tio år tidigare än Science Based Target-initiativet kräver av anslutna företag. Som första svenska facility management- företag fick vi vår plan validerad av en tredje part i oktober. – Att vi har tagit fram en strategi för att nå nettonollutsläpp tio år tidigare än standarden kräver och fått den validerad av Science Based Target-initiativet är ett bevis på att vi har rätt fokus i vårt hållbarhetsarbete. Det här är en av de saker vi gör för att framtidssäkra vårt företag och behålla vår marknadsle- dande position inom facility management i Norden, säger AnnaCarin Grandin, vd och koncernchef för Coor. Att nå nettonollutsläpp är ett av de mest ambitiösa klimat- målen en verksamhet kan åta sig. För att vi ska nå nettonoll har vi identifierat tre nyckelområden: utsläppen från vår egen verksamhet, ett skifte till mer hållbara menyer i våra restau- ranger och ett mer cirkulärt flöde. – Vi är ett förändringsbenäget företag och har bland annat börjat elektrifiera vår fordonsflotta, använda fossilfri el och välja leverantörer som har lika ambitiösa klimatmål som vi. Men den stora förändringsresan ligger framför oss och den kommer kräva mycket, inte bara av oss, utan också av kunder, leveran- törer och samhället i stort. Alla måste hjälpa till om vi ska klara 1,5-gradersmålet, säger AnnaCarin Grandin. För att nå nettonollutsläpp i hela värdekedjan behöver Coor minska de absoluta växthusgasutsläppen i scope 1,2 och 3 med 90 % från basåret 2018 till 2040. Återstående utsläpp som inte går att reducera kommer att kompenseras med aktiviteter som tar bort och lagrar motsvarande mängd växthusgaser från atmosfären. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 33 ===== DSB är ett av drygt tjugo företag som under året har testat Coors tjänst Carbon Insight. Aske Mastrup Wieth-Knudsen, Head of Sustai- nability på DSB, berättar att tjänsten hjälper DSB att identifiera förbättringsområden och priori- tera åtgärder. Hanna Cedervall, Group Sustai- nability Manager på Coor, har varit med och utvecklat Carbon Insight och beskriver den på följande sätt: – Kunden får en rapport som innehåller klimatdata som visar hur utsläppen är fördelade per tjänst i vår leverans. Dels hjälper tjänsten kunderna när de gör sina klimatberäkningar, dels möjliggör den att vi kan identifiera gemensamma fokusområ- den som vi jobbar med tillsammans. Värdefulla insikter om utsläppen i scope 3 DSB har länge arbetat för att minska sina koldioxidutsläpp och när företaget anslöt sig till Science Based Target-initiativet (SBTi) blev det större fokus på utsläpp från leverantörer, en del av så kallade scope 3-utsläpp. – Vi har åtagit oss vetenskapligt baserade klimatmål i linje med Parisavtalet och Coors tjänst förser oss med värdefulla insikter om utsläppen i scope 3, som gör att vi kan identifiera förbätt- ringsområden och prioritera åtgärder med hjälp av konkret och detaljerad data. Till exempel visar den att mer än hälften av våra koldioxidutsläpp kopplat till Coors leverans kommer från kategorin mat och dryck, vilket gör att vi kan rikta våra insatser dit för maximal effekt, säger Aske Mastrup Wieth-Knudsen. – Den här typen av insikter är nödvändiga för att vi ska kunna driva igenom den omställning som krävs för att klara 1,5- gradersmålet. För att minska utsläppen måste vi börja med att mäta dem. Vi är ett av de första nordiska företagen som erbjuder en tjänst för klimatberäkningar och den här typen av tjänster blir allt viktigare både med anledning av en allt hårdare lagstiftning och att fler företag ansluter sig till SBTi, fyller Hanna Cedervall i. Förutom att visa varifrån utsläppen kommer synliggör Carbon Insight även hur de har beräknats utifrån GHG-proto- kollet. Tjänsten redovisar i första hand aktivitetsbaserad data beräknad på kvantiteter såsom kilogram och liter. Där det inte är möjligt baseras beräkningarna istället på utgifter för inköpta volymer. – Vi utvecklar ständigt våra tjänster och målet är att den hybrida beräkningsmodell vi använder idag ska kunna ersättas av en modell som enbart baseras på aktivitetsbaserad data, förklarar Hanna Cedervall. Coors Carbon Insight visar var vi kan minska våra utsläpp Ökad efterfrågan på detaljerad hållbarhetsdata Aske Mastrup Wieth-Knudsen välkomnar fler aktivitetsbaserade klimatberäkningar och vill också gärna se ett system där utsläpps- data integreras sömlöst i exempelvis fakturorna. Detta, menar han, skulle ge insikter i realtid för ett mer effektivt beslutsfattande. – För oss är det värdefullt att ha en dialog med DSB och andra kunder med ambitiösa klimatmål. Jag är övertygad om att vi kommer se en snabb utveckling av klimatberäkningar och att AI kommer ha en roll i att få fram pålitlig data i realtid, säger Hanna Cedervall. Förutom att ny teknik kommer att flytta fram gränserna för vad vi kan mäta och följa upp drivs utvecklingen också av en allt hårdare lagstiftning. – Den klimatdata våra kunder efterfrågar är ofta samma data vi vill ha från våra leverantörer. Vi märker också att det finns ett ökat intresse hos våra slutanvändare och samhället i stort. Utmaningen är densamma oavsett vem du är, vilket företag eller vilken bransch du representerar – därför måste vi bli bättre på att samarbeta i de här frågorna, säger Hanna Cedervall och får medhåll: – Vi tittar alltmer på hur vi kan sätta klimatmål i nya kontrakt. Företag som tillhandahåller aktivitetsbaserad utsläppsdata blir mer konkurrenskraftiga. Det är en parameter som kommer att vara nödvändig i framtiden, avslutar Aske Mastrup Wieth-Knudsen. Hanna Cededrvall, Sustainability Manager på Coor. Aske Mastrup Wieth-Knudsen, Head of Sustainability på DSB. Carbon Insight • Visar detaljerade klimatavtryck för just de tjänster och produk- ter som Coors kund köper. • Data baseras på Coors direkta och indirekta klimatutsläpp från scope 1–3 (se nedan). Data bryts ner på kundnivå, fördelat på inköpskategorier inom varje tjänsteområde. Så redovisas utsläpp • GHG-protokollet = en vanlig standard för att beräkna utsläpp. • Scope 1 = företagets egna utsläpp • Scope 2 = utsläpp från energianvändning • Scope 3 = Indirekta utsläpp som härstammar från företagets värdekedja, inklusive leverantörer, kunder och användning av produkter. Representerar de bredaste och mest komplexa aspekterna av klimatpåverkan, vilket är viktigt att adressera för en heltäckande klimatberäkning. • Aktivitetsbaserad data = kvantitativa mätningar av aktiviteter som genererar utsläpp, till skillnad från beräkningar utifrån schabloner. 31 Ansvarsfullt företagande | Hållbarhet i fokus 31 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 34 ===== Innovation visar vägen till hållbarhet Innovation finns i Coors DNA och är en viktig del av affären. Jenny Lindgren, Chef Operatio- nell utveckling och digitalisering, och Linus Palmkvist, Nordisk chef tjänsteutveckling fastig- hetstjänster, berättar om hur innovation bidrar till att vi blir hållbara på riktigt. Hur bidrar innovation till ökad hållbarhet? – Att jobba med innovation är en del av vårt förbättringsarbete som tillför värde i våra tre hållbarhetsdimensioner. Förutom att spara på kostnader och naturens resurser kan det handla om att ersätta tunga eller osäkra arbetsmoment med drönare eller robotar, förklarar Jenny Lindgren. – Innovation kommer i många fall visa vägen till hållbarhet, men aldrig vara hela lösningen. Med innovationer kan vi optimera underhåll och utföra arbeten snabbare och smartare. Men för att bli hållbara på riktigt måste vi även göra upp- offringar och ändra matvanor, minska konsumtion och återbruka mer, lägger Linus Palmkvist till. Hur jobbar Coor med innovation? – Under många år har vi byggt upp ett starkt samarbete med startups, kunder och leverantörer som hjälper oss att forma morgondagens facility management. Innovation finns i Coors DNA och är en viktig del av vår affär. Det är också en av anled- ningarna till att jag sökte mig hit. Här finns mod, nyfikenhet och en vilja att utveckla hållbara tjänster som gynnar såväl oss som våra kunder och samhället i stort, säger Jenny Lindgren. – Förutom det djupt rotade drivet att utveckla, har vi en styrka i vår kännedom om branschen och samlade kompe- tens. Vi testar alla lösningar och skalar bort det som inte fungerar innan det når kund. Det kan handla om att lösningen behöver förbättras, inte är tillräckligt bra eller att den ligger fel i tiden, förklarar Linus Palmkvist. Vad har kunderna efterfrågat under året? – Många kunder vill liksom vi minska sitt klimatavtryck. Eftersom fastigheter står för ungefär 35 procent av världens energianvändning är många intresserade av tjänsten SmartEn- ergy, som reducerar energianvändningen i befintliga byggna- der med cirka 20 procent för en genomsnittskund. En kund som därtill också byter belysning och adderar styrning kan minska sin användning ännu mer, säger Linus Palmkvist. Vilka av Coors tjänster har störst potential att bidra till ett mer hållbart samhälle? – Flera av våra tjänster, som SmartEnergy, SmartLighting och SmartCharge, hjälper företag att minska sin energianvändning och därmed bli mer hållbara. Viktiga utvecklingsområden är effektivare styrning av ljus, kyla, värme och ventilation. Fler och billigare sensorer skapar bättre förutsättningar för övervakning och möjligheter att gå mot prediktivt underhåll. Vi får en mer effektiv, automatiserad tillsyn som ger oss underlag att sätta in rätt underhållsåtgärd i rätt tid och leverera ett mer hållbart underhåll, förklarar Linus Palmkvist. – Förutom de tjänster Linus redan nämnt vill jag lyfta Remote Support, där en lekman kopplar upp sig mot en tekniker och via AR, augmented reality, som är en kombination av verkligheten och ett lager av visuell data, får hjälp att felsöka och avhjälpa fel. Den typen av tjänster, som gör att experter kan hjälpa fler på kortare tid och verka inom större geografiska områden, kommer vi se mer av framöver, säger Jenny Lindgren. Var är kundernas efterfrågan störst vad gäller smart-tjänsterna? – Belysning, det vi kallar Coor SmartLigthing, är det område som efterfrågas mest av våra kunder. I september 2023 kom en ny EU-lagstiftning som innebär att alla lysrör börjar fasas ut. Vi hjälper våra kunder att byta ut all belysning, vilket kan reducera energianvändningen för belysning med mer än 90 procent. I tjänsten Coor SmartLighting finns moderna belys- ningssystem där varje armatur utrustas med en sensor. Sensorn reagerar på närvaro och dagsljus och skapar på så sätt en energieffektivare belysning utan att kompromissa på kvalitén. Detta gör en stor inverkan på den totala energi- användningen och minskar våra kunders klimatavtryck, och ger förutsättningar för Coor att arbeta efter en mer datadriven underhållsmodell, säger Linus Palmkvist. – Ett extra plus är att Coor SmartLighting gör gott inte bara för miljön, utan även för medarbetarna. Bra belysning gör att medarbetarna inte bara ser bättre, utan att de dessutom både fungerar och mår bättre. Genom att simulera dagsljus kan SmartLighting påverka bland annat melatonin- och kortisol- halterna i kroppen vilket i sin tur ger bättre nattsömn, ökat välmående, samt ökad produktivitet och kreativitet hos medarbetarna, avslutar Jenny Lindgren. Jenny Lindgren, Chef, Operationell utveckling och digitalisering, på Coor. Linus Palmkvist, Nordisk chef tjänsteutveckling fastighetstjänster, på Coor. 32 Ansvarsfullt företagande | Innovation COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 35 ===== Envirosense främjar övergången till grönare arbetsplatser Kontoren fyller en viktig funktion även i det hybrida arbetslivet, det visar både vår egen och andras forskning. Samtidigt som allt fler arbetsgivare anpassar sina kontor till det nya sättet att arbeta behöver de också göra kontoren miljömässigt hållbara. Med vårt nya datadrivna koncept Envirosense, vill vi hjälpa våra kunder med denna omställning. En övergång till en grönare arbetsplats kräver åtgärder inom flera områden och som leverantör av integrerade facility management-tjänster har vi en unik position att kunna hjälpa våra kunder med dessa. ”Med Envirosense samlar vi in data och analyserar kontorets klimatpåverkan inom nyckelområdena kontorsyta, pendling, energi, mat och dryck, cirkularitet, avfall och vatten. Baserat på analyser hjälper vi våra kunder att prioritera insatser, sätta mål och ta fram konkreta åtgärder för minskad klimatpåverkan,” säger Oscar Stjernborg, Head of Coor Advisory. Vi erbjuder både smarta lösningar som exempelvis sparar energi och minskar vattenåtgången, men en stor del av arbetet handlar om att ändra beteendet hos serviceanvändarna. ”Vi behöver identifiera åtgärder som gör att de alternativ som är bäst för klimatet också blir mest attraktiva inom de sju nyckelområden vi identifierat. Till exempel genom att erbjuda laddplatser till bilar, bra cykelförvaring och annan kringservice för att fler ska välja en fossilfri pendling till och från jobbet,” säger Fredrik Sandqvist, Head of Innovation på Coor. Envirosenses sju nyckelområden: Kontorsyta – vi använder sensorer för att se vilken yta som behövs och hur den kan användas optimalt Pendling – vi utformar service och tjänster som inspirerar medarbetarna till att välja fossilfria transportsätt Energi – vi erbjuder tjänster och lösningar med smart styrning och mer hållbara energikällor som minskar energianvändningen Mat och dryck – vi anpassar våra menyer till mer hållbara alternativ samtidigt som vi försöker göra de mer hållbara alternativen till de mest attraktiva Cirkularitet – vi strävar efter att alla våra produkter, tjänster och lösningar ska ha cirkulära livscykler Avfallshantering – vi erbjuder tjänster för smartare och smidigare källsortering för att främja återbruk och minska transporter Vatten – vi utvecklar och erbjuder tjänster som reducerar vattenåtgången och det konsumerade vattnets påverkan på klimatet »Vi behöver identifiera åtgärder som gör att de alternativ som är bäst för klimatet också blir mest attraktiva.« Fredrik Sandqvist Head of Innovation på Coor Ansvarsfullt företagande | Innovation 33 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 36 ===== a Hållbarhet i stort som smått På Coor genomsyrar hållbarhet allt vi gör, oavsett om det handlar om att odla bin på taket till ett av våra kontor eller anställa medarbetare som tidigare stått långt från arbetsmarknaden. Här är några exempel på hållbara initiativ från 2023. Bin som bidrar Coors norska huvudkontor som ligger i Lysaker strax utanför Oslo, har en biodling med två bikupor på taket. Bina producerar under sommarsäsongen upp till 40 kilo honung som delvis används till matlagningen i personalmatsalen och som gåvor till kunder och medarbetare. Projektet sker i samarbete med Bieffekten, ett företag som tillhandahåller bin och organiserar allt det praktiska kring att hålla bin. 34 Ansvarsfullt företagande | Vår verksamhet COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 37 ===== a Stöttar mental hälsa på jobbet Coor i Finland stöttar sina medarbetares mentala hälsa genom ett samarbete med terapitjänsten Auntie. Stödet paketeras för olika situationer som kan uppstå i medarbetarnas vardag, exempelvis utmaningar på jobbet och stress. Varje paket består av fem 45-minuterssessioner online med en psykolog. Tjänsten är konfidentiell och kompletterar företagets ordinarie företags- hälsovård. Laura är en av medarbetarna på Coor i Finland som provat tjänsten. – Jag tycker att Coor gör helt rätt som satsar på mental hälsa. Jag uppskattar också att Auntie har ett brett urval av paket och att tjänsten finns tillgänglig på många olika språk. Återvunna fisknät blir hållbara entrémattor På många nordiska industrianläggningar är det en utmaning att hindra eller minimera smuts från att komma in i lokalerna. Det är vanligt att använda engångsskoskydd av plast, för att hindra att smuts dras in i lokalerna. Coors kund Equinor ville minska användningen av plast för engångsbruk. Tillsammans med Coors lokalvårdsexperter testade Equinor en entrélösning med fasta mattor, gjorda av återvunna fiskenät, som suger upp smuts och hindrar den från att spridas vidare i byggnaden. På en av Equinors anläggningar kunde skoskydd helt elimineras, på ytterligare tre kunde användningen minskas med 92–96 procent och på en halverades användningen. Utöver den minskade användningen av plast har mattorna bidragit till att Equinor kunnat minska sina koldioxidutsläpp ytterligare eftersom mattorna endast behöver dammsugas, till skillnad från traditionella entrémattor som behöver transpor- teras i väg för rengöring. En plats för dig och bilen att ladda I samarbete med Clever har Coor utvecklat ett hållbart cafékoncept för Clevers laddstationer i Danmark. Visionen är att erbjuda en social och grön mötesplats på både bemannade och obemannade laddstationer med caféer som kommer att drivas av Coor. Caféerna kommer erbjuda det ekologiska kaffet Slow Coffee samt ett urval av måltider producerade av råvaror från lokala leverantörer. Avtalet börjar gälla i augusti 2024 med cafédrift av den första laddstationen. Planen är att Coor ska driva cafékonceptet på både bemannade och obemannade stationer. Clever har Danmarks största laddnätverk med mer än 30 000 laddplatser runt om i landet. Ansvarsfullt företagande | Vår verksamhet 35 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 38 ===== Coor vinner Årets storkök Coor i Norge vann hållbarhetsutmärkelsen Matprisen 2023 inom kategorin Årets storkök. Juryn motiverade priset med Coors goda hållbar- hetsarbete när det gäller val av råvaror samt minskningen av matsvinn. I motiveringen lyfte de även hur tydligt Coor kommunicerar sambandet mellan mat och klimat till sina matgäster. Marianne Hayes Antonsen, affärsutvecklare inom hållbarhet och Helle Christensen, chef för Centre of Excellence Food & Beverage tog emot priset. Utbildning till språkmentor På Coor i Norge har 17 chefer deltagit i en utbildning för att bli språkmentorer. En språkmen- tor är en kollega som hjälper andra med kommu- nikation och att bli bättre på det lokala språket. Fokus ligger på vardagsspråk och ord man använder i arbetet. Målet är att förbättra språkkunskaperna hos medarbetare som inte har norska som modersmål och främja effektiv kommuni- kation i arbetsgrupperna. Bidra till en bättre vardag för barn I Coors garderobsservice på Stockholms arenor (Tele2 Arena, Hovet och Avicii Arena) går 1 krona för varje inhängd jacka till Min Stora Dag som skapar glädjefyllda upplevelser för barn som har allvarliga sjukdomar och diagnoser. Coor sköter även gardero- ben på Friends Arena och där går pengarna till Stiftelsen Friends som arbetar för att stoppa mobbning. Vi är stolta över att kunna bidra till att skapa en bättre vardag för barn som på olika sätt har det kämpigt. Coor och Mimbly prisas Coor har tillsammans med Mimbly utsetts till Ignite Sustainability Heroes av Ignite Sweden. Juryns mo- tivering lyder: ”Coor och Mimbly uppmärksammas för sina kraftfulla insatser för att minska vatten- och energiförbruk- ningen och samtidigt förhindra att mikroplaster hamnar i avloppssystemet. Efter deras första framgångsrika pilotprojekt har samarbetet nu rullats ut i hela Norden. Detta partnerskap belyser den avgörande roll som företag som arbetar tillsam- mans för hållbara lösningar spelar.” Fredrik Sandqvist, Head of Innovation på Coor, och Mattias Wahlgren, Innovation Manager på Coor, tog emot priset på Ignite Sweden Summit. Marianne Hayes Antonsen (t.v) och Helle Christensen (t.h) tar emot priset. Fredrik Sandqvist, (t.v.) Head of Innovation, och Mattias Wahlgren (t.h), Innovation Manager, på Coor tar emot priset. 36 Ansvarsfullt företagande | Vår verksamhet COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 39 ===== AI minskar matsvinnet i Norge Coor i Norge använder AI för att skapa mer hållbara och hälsosamma måltider i sina personalmatsalar, baserat på vilka råvaror man har i restaurangen, och minskar på så sätt matsvinnet. Enligt FN äts en tredjedel av all mat som produceras i världen aldrig upp eftersom den förstörs eller kastas bort. – AI-tekniken har gjort det möjligt för oss att skapa måltider baserade på tillgängliga ingredienser. Det sparar inte bara värdefull tid och resurser, utan ger oss också kreativa och innovativa sätt att använda överblivna ingredienser för att skapa fantastiska kulinariska upplevelser, säger Helle Christen- sen, Head of Center of Excellence, Food & Beverage på Coor i Norge. Årets finaste tradition! En gång om året förvandlas en av entréerna på Karolinska Universitetssjukhuset i Solna till en tomteverkstad när Coor bjuder sjukhusets minsta patienter på fika, fiskdamm och julklappsutdelning. Tillsammans med kockarna kan barnen dekorera pepparkakor och logistikpersonalen finns där för de som vill provköra robotsläden! Det är inte alla barn som orkar eller har möjlighet att komma ner till entrén så efter samlingen packar tomten klappar och fika för att bege sig till barnavdelningarna. När tomten och robotsläden svänger in i korridoren står ofta förväntansfulla barn och väntar utanför sina rum. Nordiskt rekord i Svanenmärkta kantiner I Danmark fick FOOD by Coor 25 personal- matsalar Svanenmärkta på en gång. Det innebär att FOOD by Coor i Danmark nu ansvarar för 32 av de totalt 47 personalrestauranger som är Svanen- märkta i landet. Både antalet märkningar samtidigt och antalet Svanenmärkta personalrestauranger totalt är nordiskt rekord. Kraven för att uppnå Svanenmärkning är många och speglar en helhetssyn på hållbarhet: till exempel måste restaurangen dokumentera att minst 30 procent av råvarorna är ekologiska, att de arbetar systematiskt med matsvinn och lokala råvaror, samt att de inte använder engångsförpackningar. Dessutom måste alla kemikalier vara Svanenmärkta och doseras korrekt, och minst en vegetarisk varmrätt måste serveras varje dag. Ansvarsfullt företagande | Vår verksamhet 37 Bild: Notis_Zahra COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 40 ===== Spara energi och kostnader med SmartWater Coor har lanserat den nya lösningen SmartWater powered by Altered, ett munstycke för kranar som innebär en stor besparing av vatten. Uppvärmning av vatten på arbetsplatser och offentliga platser kräver mycket energi och det är bara en liten del av det vatten som lämnar kranen som faktiskt används. För att minimera energiförbrukningen och hålla kostnaderna nere har Coor lanserat SmartWater powered by Altered. Lösningen är ett särskilt munstycke som reducerar vattenmängden samtidigt som det ökar trycket på vattnet så att exempelvis tvål kan sköljas av effektivt vid handtvätt. Genom att byta munstycket kan man minska vattenförbrukningen vid en traditionell tvättställsblandare med över 80 procent. Vi främjar biologisk mångfald Biologisk mångfald är grunden för liv på vår planet. Dessutom ger den motståndskraft till extremväder, renare miljö, luft och vatten och ökar människans välbefinnande. Den biologiska mångfalden är hotad och vi på Coor vill göra det vi kan för att främja den. Till exempel genom att odla lokala växter, låta en gräsmatta bli till en äng eller använda komposterat växtmateri- al istället för ny jord. – Små förändringar kan göra stor skillnad. Genom att byta ut prydnadsplanteringen mot lokala arter kan vi gynna tio djurarter. Om vi återförvildar en större yta kan vi gynna över 300 djur- och växtarter samtidigt som det ger en kylande effekt vid värme och minskar risken för översvämning, förklarar Carl Hägglund, driftchef för utemiljö på Coor i Sverige. Ett av Coors pågående projekt för att främja den biologiska mångfalden äger rum hos Alleima i Sandviken. I lösningen ingår bland annat en fauna-depå, odling av insektsvänliga växter och så kallad mulchning (då täckmaterial används) med befintligt växtmaterial. Ett rikt och varierat ekosystem bidrar till klimatets återhämt- ningsförmåga genom att bevara naturliga balanser och funktioner. Vägen till ett fast jobb I Coors avtal med Fredensborgs kommun i Danmark finns en klausul som innebär att Coor ska anställa arbetslösa kommuninvånare i så stor utsträckning som möjligt. Avtalet omfattar lokalvård av kommunens skolor, förskolor och andra kommunala lokaler. Samarbetet mellan Coor och Fredensborgs kommun har bland annat lett till att Zahra Sleiman från Libanon fått sin första anställning, efter 25 år i Danmark. Hon hade under många år vänt sig till de danska myndigheterna för att hitta jobb, men blev enbart tilldelad praktikplatser. Det förändrades när Fredensborgs kommun 2021 erbjöd henne en praktikplats som lokalvårdsbi- träde på Coor. Genom hårt arbete utvecklades praktiktjänsten till en fast anställning. Zahra Sleiman beskriver glädjen över sitt nya arbete: – Jag är verkligen glad över att äntligen ha ett fast jobb och kunna tjäna mina egna pengar. 38 Coor / Års- och hållbarhetsredovisning 2023 38 Ansvarsfullt företagande | Vår verksamhet ===== SIDA 41 ===== Möt våra medarbetare För Coor är människorna det allra viktigaste. Vi skulle inte vara någonting utan våra motiverade och kompetenta medarbetare som stöttar våra kunders behov. På Coor är det medarbetarna som är skillnaden. Vi ser lite längre Genom att vara upp märk- samma och prioritera rätt ligger vi steget före och kan lösa problem innan de uppstår. Vi är lyhörda Genom öppenhet och tydlig kommunikation tar vi till oss synpunkter och idéer om hur vi kan utföra våra uppgifter ännu bättre. Vi skapar framgång Genom handlingskraft och förbättringsvilja får vi snabbt kreativa lösningar på plats som är smartare och billigare – för oss och våra kunder. Det vinner alla på. Coors företagskultur bygger på bolagets värderingar, som kallas ledstjärnor. De tre ledstjärnorna vägleder alla medarbetare i det dagliga arbetet. Coors ledstjärnor – gemensamma värderingar COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Ansvarsfullt företagande | Medarbetare och mångfald 39 ===== SIDA 42 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 40 Ansvarsfullt företagande | Medarbetare och mångfald Mångfald som berikar Respekten för alla människors lika värde och rättigheter är grundläggande för Coor. Vi är övertygade om att en mångfald av personligheter, erfarenheter och kunskaper berikar och att varje medarbetare ska behandlas respektfullt och rättvist oavsett kön, bakgrund och identitet. Hos oss ska alla känna att de kan vara sig själva. Stark drivkraft hos medarbetarna Det finns en stark drivkraft hos Coors medarbetare att ständigt förbättra serviceleveransen till kund. För att få full effekt av den kraft som finns hos våra medarbetare är det viktigt att alla känner sig sedda, betydelsefulla och att de gör skillnad för Coor. Arbetet med att skapa medarbetarengagemang kallar vi Passion for People. Under året har vi genomfört ett flertal aktiviteter för att skapa starkare engagemang och delaktighet bland medarbetarna. Bland annat har ett stort antal medarbe- tare deltagit i arbetsplatsträffarna ”We Are Coor”, med fokus på välbefinnande. Mångfald gör Coor till ett bättre företag För oss är mångfald betydligt mer än bara ord i ett styrdoku- ment. Bland våra medarbetare ser vi en stor etnisk och kulturell diversifiering, som vi är mycket stolta över. Coors ambition är att medarbetarna ska spegla både kunder och samhället i stort. Vi ser mångfald som berikande – med fler perspektiv blir vi bättre, lönsammare och mer lyhörda. Att Coors medarbetare kommer från olika bakgrunder är en stor tillgång, det leder till ökad innovationskraft och kreativitet. FM-branschen har bättre möjligheter än många andra branscher att anställa de som idag står utanför arbetsmarkna- Nöjda medarbetare bygger ett starkare Coor Varje år genomför Coor en omfattande medarbetarundersökning med hjälp av ett externt undersökningsföretag. Undersökningen, som genomfördes i andra kvartalet på 23 olika språk, innebär en möjlighet för medarbetarna att anonymt ge återkoppling på hur de upplever att det är att jobba på Coor. Vi är väldigt stolta över att vi lyckats både växa och integrera många nya med- arbetare under året med fortsatt höga nivåer inom samtliga indexområden. I år har vi för första gången tagit hjälp av AI för att analysera undersökning- ens fritext-svar för att kunna arbeta ännu bättre med resultaten. Resultatet från undersökningen är viktigt i vår strävan att bli en ännu attraktivare arbetsgivare. 2023 års undersökning besvarades av 77 (79) procent av alla medarbetare och visade på ett fortsatt högt MMI-resultat (Motiverad medarbetarindex) på 76 (76). Coor mäter även Engagement Index, ett mått på medarbetarnas engage- mang som ger en viktig vägledning i utvärderingen av arbetet med People Engagement. I år uppgick detta index till 79 (78), vilket är en hög siffra. Ledarskapsindex landade på stabila 79 (79). Coor är en organisation med stor mångfald i många olika dimen sioner. Vi mäter även inkluderingsindex som fokuserar på hur vi arbetar med att alla medarbetare ska känna sig inkluderade och att just deras kompetens och erfarenhet tas tillvara. Vi ligger på ett högt index på 81 (81). den. Ett jobb innebär så mycket mer än bara en arbetsplats, det ger ett sammanhang och en gemenskap. På Coor råder det en inkluderande kultur och alla våra nästan 13 000 medarbetare ska känna att de kan vara sig själva och att de blir respekterade för dem de är. Coor ser till att rusta medarbetarna och hjälpa dem in i samhället på olika sätt, genom exempelvis interna språkkurser eller utbildningsprogram. Mångfaldsarbetet är också viktigt för Coors varumärke som arbetsgivare, både för nuvarande och potentiella medarbetare. Människor vill jobba på ett företag där man är stolt över kulturen som råder. Under året har Coor tagit fram en mångfalds- och inklude- ringspolicy. – Syftet med denna policy är att se till att mångfald och inkludering fortsätter att vara en naturlig del av vår kultur – var- je dag.Policyn ska fungera som ett verktyg för våra medarbeta- re och chefer att navigera efter i det dagliga arbetet, kommen- terar Helena Söderberg, HR-direktör på Coor. Policyn för mångfald och inkludering är en underliggande policy till Coors uppförandekod och säkerställer att vår verksamhet bedrivs i enlighet med våra ambitioner, lagstiftning och god sed för ett börsnoterat bolag. Vi mäter även Net Promotor Score (eNPS), som fortsatt ligger på en hög nivå om +25 (+29). eNPS mäter hur troligt det är att de anställda rekom- menderar Coor som arbetsgivare. Ur ett benchmarkingperspektiv betraktas värden över 0 som bra. Ett starkt eNPS innebär att medarbetarna är mer benägna att rekommendera sin arbetsgivare som en bra arbetsplats. ===== SIDA 43 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Coor Awards är en koncernövergripande utmärkelse som delas ut varje år. Syftet är att uppmärksamma och belöna de medarbetare som gjort betydande insatser under året utifrån Coors värderingar. Alla kan nominera och nomineras. Årets De olika kategorierna i Coor Awards Coor Awards omgång av Coor Awards genererade otroliga 1 420 nomine- ringar – en ökning med 16 procent från 2022 och ett nytt rekord. Det innebär att nästan 10 procent av Coors medarbe- tare nominerades till någon av utmärkelserna. Årets medarbetare är en utmärkelse för en riktig Coor-hjälte, någon som lever enligt våra ledstjärnor. Årets medarbetare levererar utmärkt service och förbättringar och är glad och hjälpsam mot kunder och kollegor. Han eller hon inspirerar andra och gör vardagen bättre och har även gjort något utöver det som förväntas i rollen. Årets förbättring är en utmärkelse som främjar och erkänner både stora och små bidrag som leder till att vi utvecklar och lanserar innovativa lösningar. Lösningar som ger konkreta mervärden för oss själva och våra kunder. Årets försäljning är en utmärkelse som främjar och lyfter fram framgångsrik försäljning för alla medarbetare som har varit involverade i ett initiativ som resulterat i ökad försäljning. Årets ledare är en god ambassadör för Coor och en förebild som lever upp till våra ledstjärnor. En person som är öppen för nya idéer och har en god dialog med kunder och medarbetare, förstår svåra situationer, försöker hitta nya sätt att göra saker på och sätter rätt prioriteringar. Årets miljöhjälte är en person som har gjort en miljöinsats som har genomförts eller som har potential att genomföras. Han eller hon ska antingen ha hjälpt våra kunder att uppnå sina miljömål eller gjort något för att minska Coors miljöpåverkan. Årets skyddsängel är en förebild för Coors ambitioner inom hälsa och säkerhet och arbetar aktivt för att utveckla en säker arbetsmiljö. Ansvarsfullt företagande | Medarbetare och mångfald 41 Pristagarna i årets Coor Awards under prisutdelningen tillsammans med AnnaCarin Grandin, Coors vd och koncernchef. ===== SIDA 44 ===== 42 Verksamhet | COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Kristina Johansen Ålder: 43 år. Arbetar som: Head of HSEQ Bor: Bergen, Norge Familj: Gift, tre barn Xxxxxxx. Kristina Johansen hade fått en flygande start på Coor. Som affärsutvecklare var hon bland annat delaktig i att ta fram ett Gamification-verktyg för att digitalisera internutbildningen om Coors uppförandekod. Sedan kom covid-19 med permitte- ringar och mycket av Kristinas arbete pausades. – Eftersom min roll var ganska ny kände jag mig lite osäker på vad det skulle innebära för framtiden. Jag började titta lite på vilka tjänster som fanns ute och efter att ha varit på Coor i ett och ett halvt år lämnade jag företaget med tungt hjärta, säger Kristina Johansen. Hon hamnade på en annan bra arbetsplats, men saknade ändå sin förra arbetsgivare. – Jag saknade människorna, arbetsmiljön och kunderna. Coor är ett väldigt bra företag att arbeta för. Det finns en öppenhet, folk lyssnar på dig och det går att få till förändringar. Det går också lite snabbare än på många andra ställen. Återvändaren Kristina saknade gemenskapen Så, efter ytterligare ett och ett halvt år på det nya jobbet ringde en kollega från förr. – Det är en annan roll än jag hade tidigare, men samma kollegor och samma avdelning. Det var väldigt lätt att komma in i allt igen. Det var framför allt några saker som gjorde att hon valde att komma tillbaka. – Flexibilitet, frihet under ansvar och möjligheten att påverka är viktigt för mig. På Coor har alla eget ansvar, men det finns alltid många bra kollegor att fråga om du undrar något. Kristina Johansen ville prova sina vingar hos en ny arbetsgivare, men det fanns alltid en längtan tillbaka till Coor i Norge. – Det finns en genuin omtanke för människor här, säger hon. 42 Ansvarsfullt företagande | Möt våra medarbetare 42 Ansvarsfullt företagande | Möt våra medarbetare Kristina Johansen Bor: Bergen, Norge Ålder: 43 år Jobbar som: Head of HSEQ. ===== SIDA 45 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Ansvarsfullt företagande | Möt våra medarbetare 43 I december 2020 började Necmiye Göcer som timanställd lokalvårdare för Coors leverans på Karolinska Universitetssjuk- huset i Solna. Hennes tidigare arbetsgivare hade förlorat ett kontrakt och Necmiye blev därför uppsagd från den lokal- vårdstjänst som hon haft i 21 år. – Jag hade jobbat länge som lokalvårdare men aldrig på ett sjukhus. Det var mycket nytt och lite läskigt. Jag var inte van att jobba nära patienter, men man vänjer sig efter ett tag. Alla Coors nya medarbetare på Karolinska Universitetssjukhu- set genomgår ett introduktions- och utbildningspaket, som bland annat innefattar allt de behöver kunna när de arbetar på ett sjukhus. Innan de börjar arbeta på egen hand arbetar lokalvårdarna dessutom tillsammans med en fadder under två veckor. Necmiye kom snabbt in i rollen och som timanställd hoppade hon in där det fanns behov och fick på så sätt prova på olika typer av lokalvård. Ett år senare blev en gruppledar- tjänst ledig. Necmiye ville gärna ha en tillsvidareanställning och fortsätta utvecklas så hon sökte rollen och blev glatt överraskad när hon fick jobbet. – I början var jag lite osäker och funderade över om jag skulle klara de nya arbetsuppgifterna. Jag var inte van att arbeta administrativt eller att ha så mycket kontakt med kund och personal. Men jag lärde mig snabbt. I Necmiyes grupp jobbar två gruppledare som tillsammans arbetsleder cirka 40 personer. Ihop med gruppchefen planerar de den dagliga driften och har dialog med kontaktpersonerna hos kunden. De hjälper även till att introducera och coacha medarbetare. Jobba med hjärtat! – Det är viktigt att vara tillgänglig och följa med medarbetarna ut till avdelningen för att visa, i stället för att bara berätta. Jag brukar säga att de ska tänka att det skulle kunna vara en av deras familjemedlemmar som ligger där och att de ska jobba med hjärtat, säger hon och tillägger: – Medarbetarna kommer ofta till mig med frågor eller när de behöver prata. Vi är som en familj. Necmiye ansvarar för lokalvården på operationsavdelningar- na. Det är ett område med höga krav på hygien och skyddsut- rustning. Sjukhuset utför operationer dygnet runt och lokalvår- darna finns där för att bidra till att vården kan utföra sitt livsviktiga uppdrag. – Vi har ett bra samarbete med vården och känner stor samhörighet. Gruppen som jobbar på operation är ett härligt gäng med positiva människor och många har varit här länge. Vi är stolta över vårt jobb. Vad är det bästa med ditt jobb? – Att vi gör något viktigt och blir en del av patienternas vardag. Som lokalvårdare träffar vi många patienter under en längre tid och kan småprata med dem när vi är inne och städar på deras rum. En annan sak är att jag lär mig nya saker hela tiden, jag trodde inte att jag skulle utvecklas så här mycket. Ta det här med datorer, från början kunde jag bara beställa varor men nu gör jag scheman, administrerar löner och fixar allt själv. Jag har blivit starkare och vågar mer nu. ”Det var mycket nytt och lite läskigt” − så beskriver Necmiye Göcer sin första tid som lokalvårdare på Karolinska Universitetssjukhuset i Solna. Med eget driv och stöttande kollegor kom hon snabbt in i rollen. Idag är hon en av gruppledarna inom lokalvård och nu är det hon som coachar nya kollegor. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Necmiye Göcer Bor: Stockholm, Sverige Ålder: 47 år Jobbar med: Gruppledare inom lokalvård. ===== SIDA 46 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 44 Ansvarsfullt företagande | Möt våra medarbetare Christian Reimers började på Coor 2020 och arbetar som hantverkare på GN i danska Ballerup. Han är omtyckt av kund och kollegor som beskriver hur han alltid har tid för ett stöttande ord och en hjälpsam hand, även under tuffa och stressiga dagar. – Jag ser till att ha en positiv inställning och mitt mål är att hitta lösningar baserat på kundens önskemål, samtidigt som jag vill att mina kollegor ska må bra. Sedan underlättar det att jag har roligt på jobbet också, vi skojar och skrattar mycket i vårt team. Ett exempel på hans lösningsfokuserade attityd är när han under våren ryckte in som receptionist under några dagar, när Christian personifierar passion för service det fattades personal på grund av sjukdom. Hans inhopp uppskattades av både kund och kollegor och Christian tvekar inte att prova på någon annan roll i framtiden om det skulle behövas. Oavsett om han befinner sig på hantverksuppdrag eller bakom receptionsdisken har han en ett enkelt recept för god service: – Jag försöker alltid att överträffa kundens förväntningar. Det kanske låter klyschigt men det ger mig så mycket glädje när jag ser att kunderna är nöjda. Christian Reimers, hantverkare på GN i danska Ballerup, korades till Årets medarbetare 2023 på Coor Awards. Hans varma personlighet, hjälpsamma inställning och att han är sinnebilden för ”passion för service” gör honom till en solklar vinnare. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Christian Reimers Bor: Everdrup, Danmark Ålder: 44 år Jobbar som: Hantverkare på GN. ===== SIDA 47 ===== Suvi Ukkonens väg till Coor gick genom ett samarbete med Helsingfors stad om att anställa personer med funktionsned- sättning. När Coor sökte en positiv och social städare till en kund i Helsingfors under våren 2023, föreslog Suvis yrkes- coach henne för jobbet. Coachen fanns där för vägledning i början, men nu klarar Suvi jobbet utan hjälp. I den stora byggnaden där Suvi städar finns flera restauranger, mötes- och utbildningsrum, kontorsutrymmen och till och med ett museum som berättar om företagets historia. Suvis uppdrag omfattar lokalvård samt vattning av blommor, varje vardag från klockan sju till tolv. Allt är det bästa med jobbet – Jag älskar allt med mitt jobb! Det allra bästa är mina kollegor och så tycker jag om att städa, säger Suvi. Det här är hennes allra första jobb och det kändes nervöst i början. Att gå upp tidigt var också ett bekymmer eftersom skiftet börjar klockan sju varje vardag, men nu har hon vant sig. – Jag var arbetslös länge och det kändes helt fantastiskt att få ett jobb, säger Suvi entusiastiskt. Det kändes helt fantastiskt att få ett jobb – I början var det svårt att vakna tidigt, men som tur är, är jag alltid glad när jag vaknar, fortsätter hon. Suvi får beröm av sin chef för sin inlärningsförmåga och hur snabbt hon har kommit in i teamet. Hon lärde sig fort att hitta rätt i den labyrintiska byggnaden och tar lätt till sig nya metoder för lokalvård. I Suvis team finns det medarbetare från många kulturer och hon uppskattar pratstunden på morgnarna där hennes kollegor berättar om sina hemländer – och ibland bjuder på exotiska snacks från länder som Filippinerna och Nigeria. Fritiden ägnar Suvi åt att sköta om sin kanariefågel, ta prome- nader och på sommaren spelar hon golf. Nyligen blev hon också intresserad av att samla Marimekkoskålar, inspirerad av sin syster. – Jag har inga stora drömmar för framtiden. Jag drömmer om att få fortsätta på det här arbetet länge och kanske att skaffa en till kanariefågel en dag, säger Suvi. Suvi Ukkonen fick efter flera års arbetslöshet sitt första jobb på Coor. Samtidigt fick Coor en glad och modig lokalvårdare som har lätt att lära sig. Ansvarsfullt företagande | Möt våra medarbetare | 45 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Suvi Ukkonens Bor: Helsingfors, Finland Ålder: 24 år Jobbar som: Lokalvårdare hos en stor kund i Helsingfors området. ===== SIDA 48 ===== Coor är kundernas partner Allt vi gör på Coor är med våra kunders bästa i åtanke, det säger Jens Ebbe Rasmussen, chef för affärsutveckling och försäljning, när han summerar året. På följande sidor kan du läsa hur vi under 2023 bland annat har hjälpt Öresundsbron med det tekniska underhållet av den 16 kilometer långa bron, tillsammans med ATP Ejendomme utvecklat en hållbar kontorsmiljö med attraktiv service- meny, genomfört ett pilotprojekt med datadriven lokalvård och sensorteknik på Equinor och skött lokalvården på Finlands största köpcentrum Jumbo -Flamingo. Hur såg året ut ur ett tillväxtperspektiv? – Nyförsäljningen under 2023 var mycket framgångs - rik. Totalt blev året det tredje bästa i Coors historia. Vad har gjort Coor så framgångsrika? – Vår framgång bygger på förmågan att utveckla lösningar, oavsett om det handlar om tjänsteexpertis, innovationer eller ledning av transformationsprojekt. Detta år präglades av framgångar inom alla segment; stora och komplexa förstagångs-outsourcingavtal, strukturerade upphandlingar inom IFM och enstaka tjänster samt proaktiv försäljning till mindre kunder. Vilka aktiviteter har Coor genomfört för att stötta tillväxten? – Coor var pionjär inom IFM i Norden och har historiskt sett tilldelats majoriteten av de stora förstagångs- outsourcingkontrakten. Vi har lyckats behålla vår expertis genom att kontinuerligt investera i affärsutvecklings- kapacitet. Vi har idag mycket starka projektledare i traditionella RFP-processer. Dessutom har vi lyckats stärka vår förmåga att proaktivt sälja till mindre kunder. Vi har byggt upp kapacitet i nya geografiska områden och även lyckats dra nytta av försäljningssynergier i detta segment genom de förvärv vi har gjort de senaste åren. Jag vill även lyfta fram de stora investeringar vi just nu gör inom innovations-området. Innovationer löser våra kunders utmaningar på ett mer värdeskapande sätt. Att kunna erbjuda innovativa tjänster handlar snarare om att vara kundernas partner än om att sälja. Tre frågor till Jens Ebbe Rasmussen, chef för affärsutveckling och försäljning, Coor. 46 Verksamheten | Coors kunder COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 49 ===== Syftet med projektet var att undersöka hur utrymmen i byggnader används för att sedan anpassa lokalvården efter detta. Normalt utförs lokalvård enligt en överenskommen frekvens, oavsett om ett specifikt rum har använts eller inte. Sensorer mäter användningen av mötesrum Disruptive Technologies erbjuder en lösning där man installerar en så kallad connector i byggnaden. Ett nästintill obegränsat antal sensorer kan anslutas till connectorn, som i sin tur kopplas till en programvara. I pilotprojektet på Equinor användes sensorer som mäter användningen av mötesrum och toaletter. Det finns tre olika typer av sensorer; rörelse- sensorer, touch-paneler samt enheter som inte är större än ett frimärke som registrerar när dörrar öppnas. Förutom att utmana hur lokalvården organiseras har projektet gjort Coor och kunden ännu mer medvetna om de möjligheter som sensorer ger när det gäller att förstå använd- ningen av byggnader. För lokalvård innebär det exempelvis att om man har data kring att ett rum inte har använts så finns det inget behov av att städa det. Detta är naturligtvis positivt ur ett kundperspektiv eftersom lokal vårdarna kan använda sin tid till mer värdeskapande uppgifter. Det har även en positiv bieffekt när det gäller motivation och arbetsmiljö för medarbetarna, eftersom deras dagliga arbetsupp gifter blir mer meningsfulla och mindre präglade av rutiner. Data hjälper Coor utveckla lokaler för nya arbetssätt Sensordata kan också bidra till att tydliggöra användningen av utrymmen i en byggnad. Ett exempel är att behovet av stora mötesrum i många fall har minskat de senaste åren. Dessa rum används istället för aktiviteter som Teams-möten och telefonsamtal. För denna typ av aktiviteter skulle man istället kunna införa mindre bås. Hur man går vidare med sensorteknik på Equinor kommer att beslutas inom en snar framtid, och det finns mycket spännande fakta och goda resultat att ta hänsyn till. Datadriven lokalvård är ett viktigt fokusområde för Coor. På ett av Equinors kontor har Coor nyligen avslutat ett pilotprojekt där sensorer från Disruptive Technologies kommunicerar med det digitala verktyget CleanPilot och Coors digitala lokalvårdsplaner. Sensorteknik ökar förståelsen för hur byggnader används Equinor är ett internationellt energibolag som strävar efter långsiktigt värdeskapande i en framtid med låga koldioxidutsläpp. Equinors projektportfölj omfattar olja och gas, förnybar energi och koldiox- idsnåla lösningar, med ambitionen att bli ett nettonoll-energiföretag senast 2050. Equinor har sitt huvudkontor i Stavanger i Norge, och är den ledande operatören på den norska kontinentalsockeln. Equinor finns i cirka 30 länder världen över. Om Equinor i Det här är framtidens lokalvård. Nicoletta Petre och Monika Kissova från Coor deltog i pilotprojektet och är mycket nöjda med resultatet. Vi ser data som en viktig drivkraft för att optimera kvaliteten och driva en verkligt hållbar lokalvårdsleverans. Håkan Nilsson, Nordisk chef tjänste- utveckling lokalvård, Coor.« Verksamheten | Möt våra kunder 47 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 »Vi ser data som en viktig drivkraft för att optimera kvaliteten och driva en verkligt hållbar lokal- vårdsleverans.« Håkan Nilsson Nordisk chef tjänsteutveckling lokalvård, Coor. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 50 ===== Ett sexton kilometer långsiktigt samarbete Öresundsbron är tänkt att stå i 200 år, vilket kräver ett rationellt och effektivt underhåll. Sedan maj 2022 ansvarar Coor för det tekniska underhållet längs med förbindelsens hela sträckning. Det som i dagligt tal kallas Öresundsbron utgörs av en bro, en konstgjord ö och en tunnel och hela förbindelsen är 16 kilometer lång. Den färdigställdes år 2000 och omfattar både väg- och tågtrafik. Ungefär sju miljoner fordon passerar förbindelsen varje år, varav cirka 90 procent är personbilar. Förbindelsen ägs av Öresundsbrokonsortiet, som ansvarar för drift och underhåll. Konsortiet ägs i sin tur i lika delar av den svenska och den danska staten. – Öresundsbron ska stå i 200 år. Det sämsta som kan hända är att vi inte är rationella i vårt underhållsarbete. Det ställer krav på vår leverantör – vi vill att underhållet ska vara så rationellt och effektivt så att behovet av underhåll inte ökar med förbindelsens ålder, säger Bengt Hergart, anläggningsdirektör på Öresundsbron. Sedan 1 maj 2022 svarar Coor för det tekniska underhållet längs vägdelen av Öresundsförbindelsen. Det handlar om exempelvis övervakningssystem, fläktar, skyltar, vägbommar och belysning, sammantaget 40 000 inventarier, av vilka Coor ansvarar för drygt hälften. I samarbete med Öresundsbro- konsortiet utvecklar Coor ett datadrivet underhåll. – Av våra 40 000 inventarier vill vi att 10 000 ska vara datadrivna år 2025. I dag handlar det om 4 250, och de allra flesta har blivit datadrivna tack vare Coor, berättar Bengt Hergart. Datadrivna underhåll innebär att underhållet är behovsstyrt i stället för frekvensstyrt. I stället för att utföra underhåll utifrån en kalender är det sensorer längs med förbindelsen som signalerar när det är dags för en insats. – Att fjärrövervaka och enbart åtgärda när det verkligen behövs är mer effektivt än att åka ut och göra underhåll en gång i månaden, säger Bengt Hergart. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 48 Verksamheten | Möt våra kunder ===== SIDA 51 ===== Ett rationellt underhåll innebär också analytisk felsökning. I stället för att bara reparera ett fel krävs en analys av varför felet uppstod och hur nya fel kan förebyggas. Ett grundläggande krav från Öresundskonsortiet är en ständig utveckling av underhållsarbetet, utan att förbindelsens tillgänglighet minskar eller säkerheten försämras. Datadrivet underhåll är ett exempel på utveckling, nya metoder för att rent praktiskt utföra underhållet ett annat. – Det är inte svårt att hitta en partner som kan utföra underhåll, men vi ville hitta någon som även har vilja och förmåga till utveckling, säger Bengt Hergart. Och det är här Coor kommer in i bilden. Tillsammans har Öresundskonsortiet och Coor ingått ett partnerskapsavtal som sätter utveckling, men också den gemensamma vinningen, i fokus. Bengt Hergart berättar att fyra principer är centrala i samarbetet: Skälighet och ömsesidighet, lojalitet, självständig- het och jämställdhet samt ärlighet och transparens. – Vi detaljreglerar inte arbetet utan känner förtroende för varandra i arbetet mot gemensamma mål. Enkelt uttryckt utgår ersättningsmodellen från en gemen- sam budget där Coor i utbyte mot en låg timkostnad är garanterad ett minsta vinstpåslag, som kan bli större om de gemensamma målen nås. Därtill kommer att om budgeten underskrids delar partnerna på vinsten. – Det råder full transparens vad beträffar våra kostnader. Om vi gör det vi ska och levererar med kvalitet får vi en marginal. Avtalet innebär att vi underhållsplanerar, kvalitetssäkrar och utvecklar i samsyn. Och det innebär att vi kan vara långsiktiga i vår affär och våga satsa, säger Erik Bustad, kontraktschef på Coor. Bengt Hergart anser att partnerskapsavtalet har lockat fram den bästa kompetensen hos Coor. – Vi har visat att vi är långsiktiga, utvecklingsinriktade och betonar samarbete. Coor har å sin sida visat att företaget har den kompetens som krävs för att driva utveckling. Tillsammans har vi skapat ett gott och utvecklingsinriktat samarbetsklimat. Det fungerar väldigt bra, säger han. – Bron är tänkt att stå i 200 år och det ska vi bidra till. Vi vinnlägger oss om en framtidssäkrad och hållbar leverans, säger Erik Bustad. Bengt Hergart, anläggningsdirektör på Öresunds - bron, tar det första historiska penseldraget från den specialbyggda plattformen på Öresundsbron. Öresundsbron behöver ett ansiktslyft efter 20 år i tuffa väderförhållanden. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Verksamheten | Möt våra kunder 49 i Coors avtal med Öresundsbron Dagens avtal med Öresundsbron startade den 1 maj 2022, om tekniskt underhåll av den 16 kilometer långa förbindelsen. Avtalet omfattar hela det tekniska underhållet av exempelvis övervakningssystem, skyltar, vägbommar, belysning och utrym- ningsvägar. Avtalet omfattar däremot inte stål, betong och järnvägsförbindelsen. Coor ansvarar även för uppdateringen av en stor databas som omfattar 23 000 inventarier. Tolv Coor-medarbetare, i huvudsak industritekniker, elektriker och VVS-tekniker arbetar med Öresundsbron. ===== SIDA 52 ===== Jumbo-Flamingo är Finlands största köpcentrum sett till omsättning och lockar årligen närmare tolv miljoner besökare. Coors mål är att säkerställa att lokalvården uppfyller förväntningarna hos både köpcentrets hyresgäster och dess besökare. Service i stjärnklass i ett köpcentrum i världsklass Jumbo-Flamingo ligger utanför Helsingfors och inrymmer cirka 170 butiker och dessutom spa, hotell, biograf, två stor- marknader, kaféer och restauranger. Fastighetstjänsterna sköts av ett team på cirka femtio personer, som består av medarbe- tare från flera olika företag. Erno Kosonen är chef för fastig- hetstjänsterna och ansvarar för samordningen av tjänsterna och säkerställer fastighetstjänsternas kvalitet och funktionalitet. – Alla hyresgäster och besökare har sina egna förväntningar och önskemål för hur verksamheten ska fungera på Jumbo- Flamingo, och vi strävar efter att bemöta dem alla på ett så bra sätt som möjligt, säger Kosonen. Det stora antalet besökare på köpcentret ställer också särskilda krav på Coor, som sköter lokalvården på Jumbo- Flamingo. Det blir självklart snabbare smutsigt när det är många besökare, som dessutom förväntar sig att det är rent och snyggt hela tiden. På utomhusytorna bekämpas halka med grus, salt och sand, som när det dras med in i köpcentret kan innebära en risk för besökarna. – Smuts är inte bara ett estetiskt problem utan utgör ofta en säkerhetsrisk inomhus eftersom besökarna kan halka och ramla, påminner Coors gruppchef Gerli Feldman. Finlands mest hållbara köpcentrum Jumbo-Flamingo strävar efter att vara Finlands mest hållbara köpcentrum, vad gäller såväl miljömässig som social hållbarhet. Hållbarhet genomsyrar det dagliga arbetet på flera sätt. Inom lokalvården används ofta ozonvatten, som exempelvis vid städning av lek-ytorna i köpcentret där ozonvattenrengöring visat sig vara en både effektiv och säker metod. Coors lokalvårdare har en städrobot till hjälp för de tyngsta arbetsuppgifterna. – Dammsugning är en ansträngande uppgift för lokalvår- darna, särskilt för händerna och ryggen. Städroboten hanterar de tyngsta sysslorna för att hålla golvytorna rena, vilket också förbättrar ergonomin för våra medarbetare, säger Gerli Feldman. Utveckling för att möta förväntningar För att möta förväntningarna från de som använder lokalerna utvecklas tjänsterna kontinuerligt. Medarbetarna brinner för att löpande utveckla servicen och tjänsterna på köpcentret. Förbättringar som genomförts tack vare Coors lokalvårdare är till exempel en test av golvfasta mattor på platser där vanliga mattor inte håller sig på plats. Ytterligare en förbättring är en ny typ av handdukshållare som införts där pappret är av högre kvalitet, utmatningen fungerar bättre och behållaren är större och rymmer fler handdukar åt gången. – För mig är det viktigt att lyssna på alla förbättringsförslag, även om vi inte kan genomföra dem alla. Lokalvårdarna är experter på sitt område, och de bästa resultaten uppnås när tillräckligt med tid avsätts för att överväga alla förslag, avslutar Kosonen. Att sköta lokalvård i ett köpcentrum är utmanande eftersom de många besökarna gör att det blir snabbt smutsigt och det är svårt för lokalvårdarna att befinna sig överallt, hela tiden. Samtidigt är ambitionerna höga och förväntningarna stora. Men kunden är nöjd och brukar konstatera att Jumbo- Flamingo är ett välstädat centrum. Om Jumbo-Flamingo Jumbo-Flamingo är Finlands största köpcentrum sett till omsättning och lockar årligen nästan 12 miljoner besökare. Köpcentret har cirka 170 butiker, och dessutom spa, hotell, biograf, två stormarknader samt ett antal kaféer och restauranger. Coor har ansvarat för lokalvård av Flamingos gemensamma utrymmen sedan öppnandet 2008 och för Jumbos lokalvård sedan den 1 februari 2023. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 i 50 Verksamheten | Möt våra kunder ===== SIDA 53 ===== Coor och det danska fastighetsbolaget ATP Ejendomme vill möta kundernas behov av smarta och hållbara kontor med god service. Coor och ATP Ejendomme inleder partnerskap för fram­ tidens kontorsfastigheter Kvadratmeter och ett attraktivt läge är inte längre tillräckligt för företag som hyr kontorslokaler. Idag finns även en önskan om “space-as-a-service”, en mer hållbar kontorsmiljö med en utvecklad servicemeny. Det är bakgrunden till att ATP Ejen- domme har ingått partnerskap med Coor kring ett nytt, datadrivet serviceerbjudande. – Vi har en tydlig ambition att skapa kontorsmiljöer som stöttar våra kunders verksamhet och framgång. Här spelar “space-as-a-service” och facility management en nyckelroll, och jag är glad att Coor hjälper oss med detta, säger Martin Vang Hansen, vd för ATP Ejendomme. Data är nyckeln till framgång Användning av data är en grundläggande del av partnerskapet och en förutsättning för att tjänsterna ska kunna skräddarsys. Ett bra exempel på hur data kan användas för att förbättra kundernas serviceupplevelse är sensorer som registrerar användningen av kontor, mötesrum och korridorer, vilket gör att man kommer kunna anpassa lokalvården efter kundernas behov. Enligt Jørgen Utzon, landschef på Coor i Danmark, är det just möjligheten att skräddarsy servicen som är nyckeln till framgång: Coors avtal med ATP Ejendommei Serviceavtalet omfattar 27 av ATP Ejendommes fastigheter i Kö- penhamn. I den första etappen är det gemensamhetsutrymmena i fastigheter med flera olika användare som ingår i avtalet. På sikt kommer kontorskunderna även att kunna köpa till tjänster som fönstertvätt, lokalvård och fastighetsskötsel. – På Coor strävar vi efter att skapa smarta arbetsplatser med högsta möjliga trivsel och arbetsglädje. Här kombinerar vi våra kunskaper inom serviceleveranser med innovativ dataanvänd- ning, så att ATP Ejendomme kan underlätta för sina kunder i vardagen, säger han. Utökas successivt Partnerskapet inleddes i oktober 2022 med sju fastigheter i Köpenhamn, där Coor ansvarar för skötsel av utomhusmiljöer och drift av lunchrestaurangerna. Den 1 december 2023 utökades samarbetet med ytterligare tio fastigheter, och planen är att successivt lägga till fler under 2024. Bild: ATP Ejendomme Fotograf Rune Johansen Verksamheten | Möt våra kunder 51 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 54 ===== Bolagsstyrnings rapporten för Coor Service Management Holding AB (org nr 556742-0806) avser verksamhetsåret 2023. Bolagsstyrningsrapport 53 Styrning och kontroll 65 Revisorns yttrande 66 Presentation av styrelse 68 Presentation av ledning Bolagsstyrningsrapporten är en del av Coors Årsredovisning 2023, vilket förklarar att pagineringen börjar på sidan 52. Bolagsstyrningsrapporten kan läsas separat, men innehåller ibland hänvisningar till andra delar av årsredo visningen. Årsredovisning - en tillhandahålls i sin helhet på bolagets hemsida. Bolagsstyrnings- rapport 2023 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 52 Bolagsstyrningsrapport ===== SIDA 55 ===== Strukturerad styrning och intern kontroll Coors bolagsstyrning ska genom god kontroll och en sund företagskultur säkerställa en systematisk riskhantering och ett uthålligt värdeskapande för aktieägarna. Denna bolagsstyrningsrapport har upp rättats av Coor- koncernens styrelse och redogör för bolagsstyrningen i Coor under verksamhetsåret 2023. Rapporten har granskats av Coors revisorer, vars yttrande finns i slutet av rapporten. Allmänt om bolagsstyrningen på Coor Coor är ett publikt aktiebolag med säte i Stockholm, vars aktier är noterade på Nasdaq Stockholm. För Coor innebär god bolagsstyrning att bolaget sköts på ett hållbart, ansvarsfullt och effektivt sätt inom samtliga dimensioner för att därige- nom skapa långsiktigt värde för samtliga aktieägare och andra intressenter. Bolagsstyrningen på Coor utgår från svenska lagar och förordningar samt från de regler och den praxis som gäller för bolag noterade på Nasdaq Stockholm. Coor följer även Svensk Coors bolagsstyrningsstruktur kod för bolagsstyrning utan att avvika från någon av dess regler. I de länder Coor bedriver verksamhet följs den lagstift- ning som är tillämplig lokalt. Utöver det externa regelverket finns ett internt regelverk med ett antal koncern gemensamma styrdokument, bland vilka de viktigaste är den av stämman fastställda bolags- ordningen, styrelsens och styrelseutskottens arbetsordningar samt styrelsens instruktion för vd. Därutöver finns även ett stort antal interna policyer, instruktioner och delegeringar som tydliggör ansvar och befogenheter inom olika områden. Coors viktigaste styrdokument finns samlade i bolagets lednings- system, som också beskriver bolagets huvud processer och gemensamma arbetssätt. Strukturen för bolagsstyrningen på Coor är väldefinierad, och beskrivs översiktligt i en bild nedan. 2. Bolagsstämma 3. Valberedning4. Extern revisor 5. Styrelse 14. Företagskultur HR Kommunikation Norge Finland 9. Vd och koncernchef 10. Koncernledning15. Intern kontroll och riskhantering 11. Kristeam 12. Sustainability Management Team 6. Revisions - utskott Affärsutveckling Juridik Verksamhetsutveckling och IT Finans och hållbarhet Sverige Danmark 13. Coors operativa enheter och koncernfunktioner 1. Aktieägare 8. Projektutskott 7. Ersättnings- utskott Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll 53 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 56 ===== 1. Aktie och ägarstruktur Vid årsskiftet uppgick Coors aktie kapital till 383 248 088 kronor och antalet aktier till 95 812 022. Varje aktie har en röst vid omröstning på bolagsstämman. Enligt aktieboken hade Coor per den 31 december 2023 cirka 16 000 aktieägare, och av det totala aktiekapitalet ägdes cirka 45 procent av investera- re utanför Sverige. De tre största ägarna vid årsskiftet var Första AP-Fonden med 8,9 procent, Mawer Investment Management med 7,3 procent och Nordea Fonder med 6,6 procent av aktiekapitalet och rösterna. Mer information om Coors aktie och ägarstruktur finns på bolagets webbplats under Investerare samt i avsnittet Coor-aktien. 2. Bolagsstämman Enligt aktiebolagslagen är bolags stämman det högsta beslutande organet. Alla aktieägare har möjlighet att delta och rösta vid den årliga ordinarie bolagsstämman (årsstämman). Vid årsstämman hanteras bland annat årsredovisningen, vinstutdelning, val av styrelse och revisorer, samt arvoden och principer för ersättningar. Beslut som fattas på en bolags- stämma offentliggörs efter stämman via ett pressmeddelande. Mer information om kallelse till och deltagande på bolagets bolagsstämmor finns på bolagets webbsida under Vilka vi är/ Bolags styrning. 3. Valberedning Valberedningens sammansättning och arbete styrs av en instruktion som årsstämman beslutat om, och som beskrivs på bolagets webbplats under Vilka vi är/Bolagsstyrning/Bolags- stämma. Sammansättning och arbete inför årsstämman 2024 Valberedningen inför årsstämman 2024 utgörs av Ulrika Danielson (Andra AP-fonden), Henrik Didner (Didner & Gerge Fonder), Anna Magnusson (Första AP-fonden), Richard Torgerson (Nordea Funds) och styrelsens ord förande Mats Granryd. Inför årsstämman 2024 har valberedningen sammanträtt vid fyra till fällen. Genom styrelsens ordförande och bo lagets koncernchef och verkställande direktör har valberedningen erhållit information om bolagets verksamhet, utveckling och förhållanden i övrigt. Valberedningen har även intervjuat enskilda ledamöter i styrelsen. Valberedningen har diskuterat de huvudsakliga krav som bör ställas på styrelseledamöterna, inklusive kravet på oberoende ledamöter, och har granskat antalet styrelseuppdrag som respektive ledamot har i andra bolag. Valberedningen har lagt stor vikt vid att säkerställa en jämn könsfördelning, mång sidighet och bredd. Aktieägare har varit välkomna med förslag och synpunkter till valberedningen. Ingen särskild ersättning har utgått till någon av ledamöterna i val beredningen. 4. Externa revisorer Bolagets revisorer utses av årsstämman. Vid årsstämman 2023 omvaldes Öhrlings PricewaterhouseCoopers AB (PwC) med huvudansvarig revisor Niklas Renström till bolagets externa revisorer fram till årsstämman 2024. PwC har varit Coors revisor sedan 2004. Niklas Renström har varit huvudansvarig revisor sedan 2018. Den externa revisionen av räkenskap erna i Coor utförs i enlighet med aktie bolagslagen, International Standards on Auditing (ISA) och god revisionssed i Sverige. Revisorernas uppdrag innefattar att granska årsbokslut, årsredovisning och koncernredovisning samt styrelsens och koncernledningens förvaltning. Revisorerna gör även en översiktlig granskning av delårsbokslutet per september samt granskar arbetet med internkontroll. Revisorerna ska hålla styrelsen uppdaterad om planering, omfattning och innehåll i den årliga revisionen samt informera om tjänster som har utförts utöver revisionstjänster, ersätt- ningen för sådana tjänster samt andra omständig heter som kan ha betydelse för revisorernas oberoende. För att tillgodose styrelsens informations behov och säkerställa att samtliga områden behandlas på ett strukturerat sätt deltar Coors  Att styrelsen ska bestå av sex ledamöter utan suppleanter.  Val av styrelseordförande och styrelse ledamöter i enlighet med valbered ningens förslag: • Omval av Mats Granryd som styrelse ledamot och styrelsens ordförande. • Omval av styrelseledamöterna Karin Jarl Månsson, Magnus Meyer, Kristina Schauman, Heidi Skaaret och Linda Wikström.  Att arvode till styrelsen ska utgå med nedan belopp, i enlighet med valberedningens förslag. • 865 000 kronor till ordförande. • 315 000 kronor vardera till övriga stämmo valda ledamöter. • 110 000 kronor till ledamot som är medlem i revisionsutskottet. • 225 000 kronor till ordförande i revisionsutskottet. • 50 000 kronor till ledamot som är medlem i ersättningsutskottet. Beslut på årsstämman 2023 På årsstämman 2023 fattades bland annat beslut om: • 75 000 kronor till ordförande i ersätt ningsutskottet. • 75 000 kronor till ledamot som är medlem i projektutskottet. • 100 000 kronor till ordförande i projektutskottet.  Beslut om långsiktigt aktiebaserat incitamentsprogram, LTIP 2023, för koncern ledningen och TMT (Top Management Team).  Bemyndigande om återköp och över låtelse av egna aktier.  Bemyndigande om nyemission av aktier. Revisionsbolaget PwC meddelade att Niklas Renström kommer att utses till huvudansvarig för revisionen. Det fullständiga protokollet finns på coor.com/sv. 54 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 57 ===== revisorer på revisionsutskottets möten samt närvarar vid minst ett styrelsemöte per år. Vid minst ett tillfälle träffar revi sorerna styrelsen utan närvaro av företags ledningen. Erhållet arvode för år 2023 redovisas i not 7 Ersättning till revisor i den legala årsredovisningen. 5. Styrelsen Coors styrelse ska enligt bolagsordningen bestå av lägst tre och högst tio ordinarie stämmovalda ledamöter. Val av styrelse sker årligen på årsstämman. Bolagsordningen innehåller inga andra bestämmelser om tillsättande eller entledigande av styrelseledamöter. Styrelsen ansvarar för att bolagets organisa- tion är ändamålsenlig och att verksamheten bedrivs i enlighet med bolagsordningen, aktiebolagslagen och andra tillämpliga lagar och regler. Styrelsen ska utföra styrelsearbetet gemen- samt under ordförandens ledning. En arbetsordning fastställs årligen som klargör styrelsens arbete och beslutsordningen inom styrelsen. Den reglerar även kallelser, dagordning och protokoll för styrelsemötena samt styrelsens arbete med redovisnings- och revisionsfrågor samt ersättningsfrågor. Vidare regleras hur styrelsen ska få information och dokumen- tation som underlag för sitt arbete för att kunna fatta väl underbyggda beslut. Ett konstituerande möte hålls efter årsstämman. Därefter ska styrelsen hålla minst sex styrelse- möten per kalenderår. Vid varje ordinarie styrelsemöte följs den dagordning som fastställts i arbetsordningen, som innehåller rapport från verkställande direktör, ekonomirapporter, investe- ringar och strategiska frågor. Inför mötena erhåller ledamöterna skriftligt material om de frågor som ska behandlas. Styrelsen antar även årligen en instruktion till verkställande direktören. Öhrlings PricewaterhouseCoopers AB (PwC) Huvudansvarig revisor: Niklas Renström Andra revisionsuppdrag: Bonnier, Cint AB och Vestum. DNV – Miljö- och kvalitetsrevisorer Coors verksamhet är globalt certifi erad enligt de internatio- nella ISO-standarderna Hälsa och säkerhet inom arbets - miljö, 45001-2018, Miljö 14001-2015 respektive Kvalitet 9001-2015. Detta innebär att verksamheten granskas av en oberoende part två gånger per år. Det Norske Veritas ansvarar för den externa revisionen avseende efterlevnad av standarderna. Resul tatet av dessa revisioner rapporteras till koncernledningen. Mer om denna granskning redovisas i avsnitt Hållbarhetsnoter. Revisorer Sammansättning och arbete 2023 Coors styrelse består per 31 december 2023 av sex stämmovalda ordinarie ledamöter och tre arbetstagar- representanter. Styrelsens sammansättning uppfyller Svensk kod för bolagsstyrnings krav om oberoende ledamöter. Ledamöternas beroendeställning presenteras i en tabell på nästa sida. Styrelsen presenteras i slutet av bolagsstyrningsrapporten, där också ledamöternas uppdrag utanför koncernen och innehav av Coor-aktier framgår. Styrelsen har utsett Coors chefsjurist till styrelsens sekreterare. Såsom mångfaldspolicy tillämpar Coor regel 4.1 i Svensk kod för bolagsstyrning, innebärande att styrelsen ska ha en med hänsyn till bolagets verksamhet, utvecklingsskede och förhållanden i övrigt ändamålsenlig sammansättning, präglad av mångsidighet och bredd avseende de bolagsstämmovalda ledamöternas kompetens, erfarenhet och bakgrund, samt att en jämn könsfördelning ska eftersträvas. Coor anser att bolagets styrelse uppfyller de krav som uppställs i mångfalds- policyn. Styrelsen utgörs av fyra kvinnor och två män. Leda- möterna kommer från olika sektorer i näringslivet och har yrkesmässigt olika bakgrund och kompetens. Under 2023 sammanträdde styrelsen 14 gånger. Styrelsen har löpande behandlat strategiska frågor, finansiell utveckling och frågor relaterade till kunder, personal, hållbarhet och riskhantering. Varje år har styrelsen ett strategimöte som behandlar bolagets strategiska agenda ur samtliga tre dimen- sioner – affärsmässig, social och miljömässig hållbarhet. För att ge samtliga styrelsemedlemmar en djupare förståelse för bolagets hållbarhetsarbete bjuds bolagets specialister inom olika områden regelbundet in till styrelsemöten för att föredra specifika frågeställningar. Styrelsen tar med sig sina erfaren- heter från andra uppdrag och utmanar hela tiden koncern- ledningen för att säkerställa en hållbar utveckling i linje med bolagets strategi. Styrelsen är även delaktig i framtagandet av bolagets väsentlighetsanalys. Viktiga frågor som behandlats under verksamhetsåret har varit bolagets strategi, åtgärdspro- gram för att stärka lönsamheten, nya affärer och potentiella förvärv. För hantering av frågor som behöver diskuteras särskilt har styrelsen valt att inrätta tre utskott: ett ersättningsutskott, ett revisionsutskott och ett projektutskott. Utskottens sam- mansättning föreslås av styrelsens ordförande och baseras på ledamöternas kunskap och erfarenhet. Sammansättningen beslutas därefter av styrelsen. Utskotten har löpande rapporte- rat till styrelsen från sina respektive möten. Närvaron vid årets styrelsemöten har varit god. Styrelseleda- möternas medverkan på styrelsemöten och i utskotten samt erhållna ersättningar framgår av tabellen på nästa sida. Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll 55 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 58 ===== Styrelsemedlemmarnas närvaro, beroendeställning samt ersättningar Närvaro vid möten Beroendeställning Ersättningar och arvoden Styrelse Revisions- utskott Projekt- utskott Ersättnings- utskott Oberoende av bolaget Oberoende av större ägare Beslutade ersättningar och utskottsarvoden, tSEK 1) Totalt antal möten 14 6 8 4 Stämmovalda ordinarie styrelseledamöter Mats Granryd, ordförande 12 – 8 4 Ja Ja 1 015 Karin Jarl Månsson 2) 14 – 6 4 Ja Ja 440 Magnus Meyer 13 6 8 – Ja Ja 525 Kristina Schauman 13 6 – 4 Ja Ja 590 Heidi Skaaret 12 6 – – Ja Ja 425 Linda Wikström 13 – 8 – Ja Ja 390 Av facken utsedda arbetstagarrepresentanter Glenn Evans 14 – – – Nej Ja – Rikard Milde 14 – – – Nej Ja – Urban Rääf 13 – – – Nej Ja – 1) Ersättningar och arvoden för styrelse- och utskottsarbete är beslutade av årsstämman den 27 april 2023 och gäller fram till nästa årsstäm - ma den 26 april 2024. För information om de ersättningar som har påverkat resultatet under 2023 hänvisas till not 6, Ersättning till ledande befattningshavare i den legala årsredovisningen . 2) Tillträdde som medlem i projektutskottet den 27 april 2023. Oberoendekrav Styrelsen i Coor är föremål för de oberoendekrav som följer av Svensk kod för bolagsstyrning. Inför årsstämman 2023 presenterade valberedningen följande bedömning avseende oberoende för de styrelseledamöter som valdes på års- stämman 2023: Mats Granryd, Linda Wikström, Karin Jarl Månsson, Magnus Meyer, Heidi Skaaret och Kristina Schauman bedömdes samtliga vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen samt i förhållande till bolagets större aktieägare. 6. Revisionsutskottet Består av tre av styrelsen utsedda leda möter: Kristina Schau- man (ordförande), Heidi Skaaret och Magnus Meyer. Coors CFO och externa revisorer deltar på samtliga möten. Följer upp och övervakar hållbarhet, intern kontroll, revision, riskhan- tering, redovisning och finansiell rapportering. 7. Ersättningsutskottet Består av tre av styrelsen utsedda ledamöter: Mats Granryd (ord förande), Karin Jarl Månsson och Kristina Schauman. Bistår styrelsen med förslag i ersättningsfrågor samt följer upp och utvärderar ersättnings strukturer och ersättningsni - våer för koncernledningen. 8. Projektutskottet Består av fyra av styrelsen utsedda ledamöter: Magnus Meyer (ordförande), Mats Granryd, Karin Jarl Månsson och Linda Wikström. Bistår styrelsen med förslag och beslut avseende större kundavtal, förvärv och andra viktiga avtal. Styrelsen genomförde under 2023 den årliga utvärderingen av sitt arbete under föregående år. Syftet med utvärderingen är att vidareutveckla styrelsens effektivitet och arbetsmetoder och att be- stämma huvudinriktningen för styrelsens kommande arbete. Utöver detta fungerar utvärderingen som ett verktyg för att fastställa kraven för den kompetens som behövs i styrelsen, och för att analysera den kompetens som redan finns i den nuvarande styrelsen. Genom detta fungerar utvärderingen även som underlag för valberedning- ens arbete med att föreslå styrelseledamöter. Vid genomförandet av den årliga utvärderingen ombads styrelseledamöterna att, utifrån sitt eget perspektiv, fylla i frågeformulär och bedöma olika områden som rör styrelsens, inklusive styrelsens ordförandes, arbete. De områden som utvärderades för 2023 avsåg bland annat styrelsens sammansättning, hantering av och fokus på styrelsemöten, samt styrelsens hantering av frågor gällande strategi och strategiska prioriteringar, hållbarhet, finansiella och icke finansiella mål samt potentiella risker. Resultatet av utvärderingarna avseende styrelsen som helhet och styrelseordföranden diskuteras av styrelsen. Utöver detta delas resultatet av utvärderingarna med valberedningen. I sitt arbete med framtagande av förslag till nya styrelseledamöter tar valberedningen i beaktande de synpunkter på styrelsens samman- sättning som framförs i styrelseutvärderingen. Utvärdering av styrelsens arbete 56 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 59 ===== Översikt över arbetet i styrelsen och utskotten FJÄRDE KVARTALET Styrelse • Godkännande av strategi. • Genomgång av rapport från revisorer. • Godkännande av Q3-rapport. • Beslut om återköp av egna aktier. • Utvärdering av styrelsearbetet. • Utvärdering av LTIP samt förslag till nytt program. • Utvärdering av koncernchef och ledande befattningshavare samt förslag till ersättning och andra villkor till koncernchef och ledande befattningshavare • Godkännande budget och affärsplan. • Refinansiering obligation Revisionsutskottet • Genomgång av Q3-rapport. • Genomgång av finansfunktionen. • Rapport från externrevisor. • Utvärdering internkontroll. • Genomgång CSRD • Utkast till bolagsstyrnings- rapport. • Frågor kring årsbokslut. • Utvärdering och beslut om internrevisionsfunktion. • Utvärdering av externrevisorer. • Genomgång av IT-säkerhet. • Styrning, riskbedömning och efterlevnad. Ersättningsutskottet • Utvärdering av koncernchefen. • Beslut ersättning till koncern- chefen och övrig koncernledning. • Genomgång av LTIP 2024. FÖRSTA KVARTALET Styrelse • Genomgång av revisorernas granskning. • Godkännande av bolags- styrningsrapport. • Beslut om förslag på vinst- disposition. • Godkännande av boksluts- kommuniké. • Förberedelser för bolagsstämma. • Godkännande av årsredo- visningen. • Godkännande av mål net zero • Godkännande anbud Skaraborgs Städ Revisionsutskottet • Genomgång av Boksluts- kommuniké. • Godkännande av Bolags- styrningsrapport. • Genomgång av skattepolicy • Genomgång av instruktion för revisionsutskottet. • Rapport från externrevisor. • Styrning, riskbedömning och efterlevnad. Ersättningsutskottet • Genomgång av ersättningsrapport för 2022. • Utvärdering av ersättnings riktlinjer och tillämpningen av riktlinjerna. • Förslag till LTIP 2023. ANDRA KVARTALET Styrelse • Godkännande av Q1-rapport. • Genomgång av riskbedömning. • Konstituerande styrelsemöte. • Godkännande av styrelsens och utskottens arbetsordningar samt policyer som styrelsen skall anta. Revisionsutskottet • Genomgång av Q1-rapport. • Revisionsplan och arvode för externrevisorer. • Plan för internkontroll. • Översyn av rutinen för köp av icke revisions nära tjänster. • Genomgång av finanspolicy • Genomgång hållbarhetsrappor - tering • Styrning, riskbedömning och efterlevnad. Ersättningsutskottet • Management Review och successionsplanering. • Uppföljning av intresse för innevarande års LTIP. TREDJE KVARTALET Styrelse • Godkännande av Q2-rapport. Revisionsutskottet • Genomgång av Q2-rapport. Ersättningsutskottet . • Översyn riktlinjer LTIP 2023. Utöver de specifika frågor som omnämns här finns det områden som kontinuerligt diskuteras i styrelsen såsom resultat och utfall inom finansiell, social och miljömässig hållbarhet, uppdateringar från respektive land, styrning och efterlevnad, investeringar och strategiska frågor. Vid varje styrelsemöte återrapporterar även respektive utskott från sina möten. JANDEC NOV OKT FEB MARS APRIL MAJ JUNIJULI AUG SEPT • Styrelse • Revisionsutskottet • Ersättningsutskottet Årskalender 2023 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll 57 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 60 ===== Principer för ersättning till styrelse och ledande befattningshavare Styrelsens arvode beslutas av årsstämman efter förslag från valberedningen. Till ordförande och ledamöter i utskott utgår extra arvode. Årsstämman fastställer också principer för ersättning till ledande befattningshavare i koncernen. Av dessa riktlinjer framgår bland annat att den sammanlagda ersättningen ska vara marknadsmässig, konkurrenskraftig och återspegla individens prestationer och ansvar. Frågor om ersättningar till ledande befattningshavare bereds i styrelsens ersättningsutskott, som också följer och utvärderar ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer löpande. För fullständig information beträffande ersättningsnivåer och riktlinjer för ersättning, se not 6 Ersättning till ledande befattnings havare i den legala årsredovisningen. Grundlön Koncernledningen ska ha en marknads mässig och konkurrens- kraftig grundlön i form av en fast månadslön. Grundlönen utgör ersättning för en engagerad arbetsinsats på hög nivå som skapar mervärde för Coors kunder, ägare och medarbetare. Rörlig ersättning Koncernledningen ska utöver grundlönen erbjudas en årlig rörlig ersättning samt del tagande i ett långsiktigt incitaments- program. Årlig rörlig ersättning Den årliga rörliga ersättningen baseras på uppfyllandet av Coors mål inom tre dimensioner. Inom den affärsmässiga dimensionen baseras ersättningen på måluppfyllelse för resultat, tillväxt, kassaflöde och NKI, inom den sociala dimensionen på måluppfyllelse avseende NMI och TRIF och inom den miljömässiga dimensionen är den kopplad till mål inom scope 3 att utsläppen från inköpta varor och tjänster ska komma från leverantörer med mål godkända av SBTi. Ersättningen förut sätter uppfyllelse av definierade och mätba- ra mål och är maximerad till 75 procent av den fasta årslönen. I särskilda fall kan även överenskommelse träffas om en ersättning av engångskaraktär, dock maximalt en ersättning motsvarande 25 procent av den fasta årliga lönen. Långsiktiga aktiebaserade incitaments program (LTIP) Coors incitamentsprogram, LTIP (Long-Term Incentive Pro- gram), syftar till att öka och stärka Coors möjligheter att rekrytera och behålla nyckelpersoner samt att skapa ett personligt långsiktigt ägande i Coor-aktier hos deltagarna och därigenom likrikta deltagarnas och aktieägarnas intressen. För att delta i programmet krävs en egen investering i Coors aktier. LTIP löper på tre år och utfallet beror på uppfyllandet av olika prestationskrav. För information om LTIP 2021, 2022 och 2023, se not 5 Anställda och personalkostnader samt not 6 Ersättning till ledande befattningshavare i den legala årsredovisningen. Pensionsförmåner Pensionsförmåner till ledande befattnings havare skall vara premiebestämda (om inte befattningshavaren omfattas av förmånsbestämd pension enligt rådande kollektivavtals- bestämmesler) och uppgå till högst 30 procent av den fasta årliga lönen. Verk ställande direktören och övriga ledande befattningshavare omfattas av en ITP-lösning (eller motsvarande i övriga länder). Det finns inte någon särskild avtalad pensionsål- der utan detta följer av lokala regler i respektive land. Övriga förmåner och avgångsvederlag Övriga förmåner utgörs främst av normalt program för tjänstebilar och sjukvård. Medlemmar i koncernledningen kan ha en uppsägningstid på högst sex månader med avgångs- vederlag motsvarande högst 18 månaders fast lön. Inget avgångsvederlag skall utbetalas vid uppsägning från den anställdes sida. Ersättningsstruktur inom Coor Grundlön Övriga förmåner Årlig rörlig ersättningCoors uppfyllelse av affärsmässiga, sociala och miljömässiga mål Prestationskrav – mäts över 3 år Individuell prestation Pension Långsiktigt incitamentsprogram 58 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 61 ===== 9. Verkställande direktör Styrelsen har delegerat det operativa ansvaret för bolaget och dess förvaltning till bolagets koncernchef och verkställande direktör (vd), som leder verksamheten inom de ramar och riktlinjer som styrelsen fastställt. För arbetsfördelningen mellan styrelse och vd finns skriftliga instruktioner, som årligen fastställs av styrelsen. Den 1 augusti 2020 tillträdde AnnaCarin Grandin rollen som koncernens vd. Vd utser koncernledning- en, som tillsammans med vd ansvarar för den dagliga verk- samheten. I ansvaret ingår att fastställa mål för den operativa verksamheten, fördela resurser och följa upp verksamhetens resultat, liksom att förbereda förslag på investeringar, förvärv och avyttringar enligt styrelsens skriftliga anvisningar. Utvärdering av koncernchefens arbete behandlas vid styrelsesammanträde utan närvaro av bolagsledningen. 10. Koncernledningen Vid sidan av koncernens vd utgörs koncernens lednings- grupp av vd för respektive land samt chefer för respektive koncernstab. Under året sammanträdde koncernledningen 23 gånger fysiskt eller via videokonferens. Ärenden som hanterats under året är sanktioner med anledning av kriget i Ukraina, inflationsläget, resultatuppföljning och prognoser, mål och måluppföljning, marknadsläget, pågående affärer, status i koncerngemensamma projekt, strategiarbete, rekryteringar och andra ange lägna frågor. Koncernen har även ett utökat ledningsforum, Top Manage- ment Team, som utgörs av koncernledningen, specialister samt ländernas ledningsgrupper. Årligen samlas även koncer- nens cirka 170 högsta chefer i ett särskilt forum (Management Days) för att knyta kontakter, utbyta erfarenheter, inspireras och diskutera gemensamma angelägenheter. 11. Kristeam Coors kontinuitetsledning och kontinuitetsplanering finns integrerad i den ordinarie ledningsstrukturen. Vid mer extrema situationer sammankallas koncernens kristeam (CCT, Coor Coors koncernledning Koncernchef AnnaCarin Grandin Finans och Hållbarhet Andreas Engdahl Juridik Erik Strümpel Kommunikation Magdalena Öhrn Verksamhetsutveckling och IT Jenny Lindgren Affärsutveckling Jens Ebbe Rasmussen HR Helena Söderberg Norge Stine Solheim2) Danmark Jørgen Utzon Finland Marcus Karsten Sverige Magnus Wikström1) Crisis Team) som är organiserade utifrån ett koncern- övergripande kristeam samt ett kristeam i respektive land. Länderna har aktiva CCT-team med kontinuerligt koordine- rande möten som bland annat ser till att rutiner finns på plats och är väl kända. Under 2023 aktiverades CCT endast en gång, detta skedde i Finland med anledning av skador på en telekomkabel samt en gasledning mellan Finland och Estland i oktober. Situationen krävde inga omfattande insatser för Coors verksamhet och krisstaben kunde relativt snart kliva ner och överlämna frågan till att hanteras i linjen. 1) Magnus Wikström, chef för Coors svenska verksamhet, lämnade sin post i mitten av februari 2024. En rekryteringsprocess har inletts för att finna en permanent ersättare och Magnus efterträds under tiden av en extern interimslösning. 2) Stine Solheim tillträder under andra kvartalet 2024 som chef för Coors norska verksamhet och efterträder då Nikolai Utheim som slutade i december 2023. Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll 59 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 62 ===== 12. Sustainability management team Styrelsen behandlar löpande den strategiska inriktningen för hållbarhet. Styrelsen sätter sedan ramverket för vidare arbete i verksamheten via koncernledning och den under koncern- ledningen direkt underställda ledningsgruppen, Sustainability Management Team (SuMT). SuMT har ansvar för styrning och uppföljning av bolagets hållbarhetsarbete, beslut om fokus- områden för hållbarhetsarbetet inom ramen för koncern- ledningens strategiska inriktning och prioritering av strategiska hållbarhetsinitiativ. SuMT har mandat att ta exekutiva beslut i syfte att säkerställa uppfyllnad av hållbarhetsstrategin. I hållbarhetsrelaterade beslut som ska tas i koncernledningen har SuMT en förberedande roll. SuMT har också ett ansvar för uppföljning av hållbarhetspolicyns efterlevnad. Lednings- gruppen möts minst en gång per kvartal. Hållbarhetsstyrningen inom Coor inkluderar en lednings- grupp för respektive hållbarhetsdimension som ansvarar för att utveckla och genomföra hållbarhetsstrategin samt att genom- driva förändringsarbete där det krävs. Ledningsgruppen för respektive dimension inkluderar representanter från samtliga länder. Den affärsmässiga dimensionen leds av CFO, den sociala dimensionen leds av HR-direktör och den miljömässi- ga dimensionen leds av koncernens hållbarhetschef. CFO bevakar frågorna i samtliga möten. Ledningsgruppen faststäl- ler strategiska planer och säkerställer ländernas enighet och uppfyllelse av dessa. En gemensam styrmodell säkerställer att hållbarhetsfrågorna genomsyrar hela verksamheten. För att kunna uppnå strategiska målsättningar har även den nordiska inköpsledningen en avgörande roll i att stödja respektive funktion. Se ovan en bild över Hållbarhetsstyrningen på Coor samt sammansättningen i SuMT. 13. Coors operativa enheter och koncernfunktioner Coor har en uttalad nordisk strategi och bedriver verksamhet primärt i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Lands- strukturen utgör den primära segmentsindelningen för uppföljning och rapportering. Coor har en decentraliserad organisation som kräver att lokala chefer tar ett stort ansvar för sin verksamhet utifrån samtliga tre dimensioner – affärsmässig, social och miljö- mässig hållbarhet. Det finns en väl definierad ansvars struktur med regelbunden rapportering och uppföljning inom samtliga dimensioner på olika organisatoriska nivåer. Respektive enhet är ansvarig för att upprätthålla en god intern kontroll samt att identifiera och hantera risker inom sitt område. Koncernfunktionerna ska stödja verksamheten och koncernledningen inom olika områden samt ansvara för att processer för riskhantering och intern kontroll finns på plats och fungerar. Landsstaber Siter Arbetsgrupper Affärsenheter Kontrakt/Regioner Norge Danmark FinlandSverige Coors koncernfunktioner Hållbarhetsstyrning på Coor EMT Coors operativa enheter och stabsfunktioner Nordiska Inköpsledningen Verksamhetsuppföljning Ledningsgrupp HR (S) Juridik (G) SuMT – CFO & IR direktör – HR direktör – Chefsjurist & Risk manager – Hållbarhetschef – Inköpschef – Kommunikationsdirektör Green Council (E) Styrelse Sammankallande: CFO & IR-direktör Sammankallande: CFO & IR direktör Sammankallande: Hållbarhetschef Sammankallande: HR direktör Sammankallande: Chefsjurist & Risk Manager Sammankallande: Koncernens inköpschef 60 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 63 ===== Hållbarhetsstyrning på Coor 14. Coors företagskultur En sund företagskultur är av stor vikt för att säkerställa en systematisk riskhantering och ett uthålligt värdeskapande för aktieägarna. Coors företagskultur tar avstamp i visionen om att skapa Nordens bästa arbetsmiljöer – smarta, hållbara och fulla av glädje. Coor skapar värde genom att utföra, leda och effektivisera kundernas serviceverksamheter, så att våra kunder kan fokusera på vad de gör bäst. Det allra viktigaste för Coor är människorna. Coors cirka 13 000 medarbetare speglar samhället i stort, när det gäller kultur, bakgrund, ålder och kön. Dessa olikheter stärker oss som bolag. Respekten för alla människors lika värde och rättigheter är grundläggande för Coor. Vi är övertygade om att en mångfald av personligheter, erfarenheter och kunskaper berikar och att varje medarbetare ska behandlas respektfullt och rättvist oavsett kön, bakgrund och identitet. Det är också viktigt att alla medarbetare kontinuerligt får möjlighet till utveckling – att växa inom Coor. Dessa värderingar ligger till grund för att Coor har engagera- de och kompetenta medarbetare som i sin tur säkerställer att Coor har en välfungerande bolagsstyrning och hantering av risker. Alla medarbetare har ett ansvar för att bolaget följer externa och interna regler och för att vidta åtgärder om bolaget i något avseende inte agerar i enlighet med uppsatta regler. Det finns en webbaserad visselblåsartjänst som gör det möjligt för medarbetare, leverantörer och kunder att helt anonymt, genom krypterade meddelanden, rapportera om miss- förhållanden inom bolaget. 15. Internkontroll och riskhantering avseende den finansiella rapporteringen Coors ramverk för internkontroll och riskhantering har utformats för att säkerställa en tillförlitlig finansiell rapportering samt säkerställa att övriga lagar och krav på Coor som ett noterat bolag efterlevs. Coors styrelse har det övergripande ansvaret för intern- kontroll avseende den finansiella rapporteringen. Styrelsen har inom sig inrättat ett revisionsutskott som övervakar frågor kopplat till detta i enlighet med utskottets arbetsordning. Revisions utskottet har givit koncernens finansfunktion på koncernnivå ansvar för att löpande utveckla och följa upp den interna kontrollen avseende den finansiella rapporteringen. Coors arbete med internkontroll har sin grund i det ramverk som COSO tagit fram. Enligt detta ramverk består intern- kontrollen av ett flertal komponenter – Kontrollmiljö, Risk- bedömning, Kontroll aktiviteter, Information och kommunika- tion samt Uppföljning. Dessa komponenter är integrerade och Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll 61 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 64 ===== verkar tillsammans för att förhindra och upptäcka väsentliga fel i den finansiella rapporteringen. Intentionen med Coors ramverk för internkontroll är att så långt det är möjligt skapa effektiva processer och göra intern- kontrollen till en integrerad del av den dagliga verksamheten. A. Kontrollmiljö En god kontrollmiljö utgör grunden för effektiviteten i ett bolags interna kontrollsystem. Kontrollmiljön definieras genom styrande dokument i form av policyer, rutiner och manualer och upprätthålls genom tydligt definierade och kommunicerade beslutsvägar, befogen heter och ansvars- områden i organisationen. Coor har en kontrollmiljö som bygger på en väl definierad ansvarsstruktur med regelbunden rapportering och uppfölj- ning av utfallet inom samtliga tre dimensioner – affärsmässig, social och miljömässig hållbarhet. Coor har fastställt ett antal grundläggande riktlinjer och poli- cyer som har stor betydelse för att upprätthålla en effektiv kontrollmiljö, till exempel riktlinjer för finansiell rapportering, code of conduct och attestinstruktion. B. Riskbedömning Med utgångspunkt i den övergripande riskbedömning som koncernledningen upprättar (se avsnitt Risker och risk- hantering) görs en detaljerad riskbedömning avseende den finansiella rapporteringen. Denna syftar till att identifiera och utvärdera väsentliga risker i de finansiella processerna samt risker för oegentligheter och bedrägerier. Riskbedömningen avseende den finansiella rapporteringen beaktar bland annat materialitet, komplexitet och bedrägeri- risk i olika resultat- och balansposter samt risker för att felaktig- heter uppstår i underliggande processer. Tydliga processbe- skrivningar har upprättats för respektive process där identifie- rade risker kopplas samman med kontrollaktiviteter. Årligen görs en genomgång av process beskrivningarna och uppdate- ring sker när nya risker tillkommer eller försvinner. Riskbedöm- ningen utgör underlag vid utformning av de kontrollaktiviteter som ska hantera riskerna. Riskbedömning utförs genom ett sam arbete mellan processägare, representanter från respekti- ve land och Coors finansfunktion på koncernnivå. C. Kontrollaktiviteter Baserat på de risker som identifierats avseende den finansiella rapporteringen utformas kontrollaktiviteter för att förebygga och begränsa identifierade risker samt bidra till såväl korrekt och tillförlitlig finansiell rapportering som process effektivitet. Coor har inom de olika finansiella processerna identifierat ett antal nyckelkontroller som ska tillämpas av samtliga större bolag inom koncernen. Nyckelkontrollerna utgör en del av bolagets processer för redovisning och finansiell rapportering och inkluderar bland annat balanskontoavstämningar, strukturerad finansiell uppföljning genom standardiserade analytiska kontroller på olika nivåer i organisationen och automatiska inbyggda kontroller. Samtliga nyckel kontroller dokumenteras i ett gemensamt system där kontrollaktivi- teterna är tydligt beskrivna. Systemet möjliggör tydlig spårbar- het med kontrollerade arbetsflöden för utförande, godkän- nande och granskning av kontroll aktiviteterna. D. Information och kommunikation För att samtliga medarbetare inom organisationen ska kunna ta sitt ansvar för intern styrning och kontroll är det nödvändigt att de är medvetna om, och har tillgång till, väsentliga interna styrinstrument. En viktig del av intern kontrollen är därför att säkerställa att viktiga styrinstrument hålls uppdaterade, och finns tillgängliga för alla medarbetare på koncernens intranät, samt att förändringar och uppdate ringar kommuniceras på ett tydligt sätt. För att koncernledningen och styrelsen skall erhålla väsent- lig information från medarbetarna finns såväl formella som informella informationskanaler, exempelvis har Coor en whistleblowerfunktion där anställda kan rapportera misstänkta oegentligheter. För kommunikation med externa parter finns en kommuni- kations- och IR- policy som anger riktlinjer för hur denna kommunikation ska ske samt säkerställer att koncernen uppfyller de krav som finns på att korrekt information lämnas regelbundet genom bland annat årsredovisning, delårsrappor- ter, pressmed delanden och tillkänna givanden på bolagets hemsida, www.coor.com/sv. E. Uppföljning Uppföljning och övervakning av koncernens internkontroll är en del av koncernens naturliga förbättringsarbete och utförs i syfte att säkerställa att den interna styrningen och kontrollen förblir relevant och utförs på ett effektivt sätt. Koncernens ekonomiska situation samt finansiella strategier och målsättningar behandlas vid varje styrelse möte. Styrelsen erhåller även mellan styrelse mötena månadsrapporter avseende den finansiella utvecklingen. Styrelsen har givit revisionsutskottet i uppdrag att säkerställa att uppföljning och utvärdering sker av bolagets intern kontroll av seende den finansiella rapporteringen. Revisionsutskottet ska följa upp kvaliteten i koncernens internkontroll samt säkerställa att de brister och förslag till åtgärder som framkommit vid den externa revisionen åtgärdas. Koncernens externa revisorer granskar varje år den interna kontrollen och avrapporterar sina iakttagelser i en rapport till ledningen och revisionsutskottet. Revisionsutskottet avrapporterar till styrelsen vid påföljande styrelsemöte. Revisionsutskottet har givit kon cernens finans- funktion på koncernnivå ansvar för att löpande utveckla och följa upp den interna kontrollen avseende den finansiella rapporteringen. Detta sker dels proaktivt genom att löpande analysera och uppdatera koncernens ramverk för internkon- troll, dels genom att granska hur den interna kontrollen fungerar. En viktig komponent i uppföljningen av intern- kontrollen är den självutvärdering som genomförs varje år inom koncernen. Syftet med själv utvärderingen är att säker- 62 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 65 ===== ställa att samtliga kontrollaktiviteter utförts på ett tillfredsstäl- lande sätt, men även att identi fiera förbättringsmöjligheter i ramverket. Uppföljning görs för respektive land och process. I tillägg till självutvärderingen utför koncernens finansfunktion på koncernnivå även en granskning av koncernens finansiella processer enligt ett rullande schema. Slut satser och förslag på förbättringar rapporteras till respektive land och processägare. En mer övergripande avrapportering avseende internkontroll sker till koncernens revisionsutskott samt till koncernens externa revisorer. Internrevision I enlighet med Koden har styrelsen utvärderat behovet av en särskild internrevisions funktion. Med hänsyn till koncernens storlek har styrelsen för närvarande bedömt att det inte föreligger något behov av en separat internrevisionsfunktion. Internrevisions arbetet har organiserats som en del av koncer- nens finansfunktion. Behovet av en intern revisions funktion prövas årligen. Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll 63 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 66 ===== Intern styrning och kontroll inom Coor A. Kontrollmiljö • Styrande policyer, instruktioner och manualer. • Definierade och kommunicerade besluts vägar, befogenheter och ansvarsområden. B. Riskbedömning • Genomgång av resultat- och balansposter med av- seende på materialitet, komplexitet och bedrägeririsk. • Processbeskrivningar kopplar samman risker i underlig- gande processer med kontrollaktiviteter. C. Kontrollaktiviteter • Kontrollmatris – sammanställning av risker och kon trollaktiviteter för samtliga processer. • Struktur och systematik – gemensamt system med tydlig spårbarhet för utförande och upp följning av kontrollaktiviteter. D. Information och kommunikation • Uppdaterade och tydligt kommunicerade policyer, instruktioner och manualer. • Whistleblowerfunktion. • Kommunikation med externa intress enter genom bland annat pressmed delanden och finansiella rapporter. E. Uppföljning • Självutvärdering – bolaget besvarar hur väl de lever upp till kraven enligt internkontrollramverket. • Koncernens granskning av nyckelkontroller inom samt- liga processer enligt rullande schema. • Rapportering av slutsatser och förslag på åtgärder till processägare, bolagsledning och revisionsutskott. Finansiella processer • Bokslut • Skatt • Försäljning • Inköp • Löner • Investeringar • IT/IT-säkerhet Internkontroll utgör inom Coor en integrerad del av den dagliga verksam heten och det pågår ett löpande för- bättrings arbete för att minimera riskerna inom de finansiella processerna. Genom en kontinuerlig uppföljning, utvär- dering och uppdatering av kontroll aktiviteter skapas ett effektivt system för intern kontroll. A. Kontrollmiljö D. Informa - tion & kommu- nikation C. Kontroll- aktiviteter B. Risk - bedömningE. Uppföljning Externt regelverk • Aktiebolagslagen • Årsredovisningslagen • Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter • Svensk kod för bolags styrning • Den internationella redo visnings - stand arden IFRS Interna styrdokument • Bolagsordning • Styrelsens arbets ordning • Styrelseutskottens arbets ordningar • Styrelsens instruktion för vd Policyer och instruktioner • Code of Conduct 1) • Anti-corruption policy1) • Insiderpolicy 1) • Finanspolicy 1) • Financial targets and dividend policy1) • Skattepolicy • Kommunikationspolicy • Inköpspolicy • Hållbarhetspolicy inklu sive risk management • Diversity and Inclusion policy • Human rights policy • Environmental and climate policy • IT-policy • Information security policy • Data protection policy • Ekonomihandbok • Attestinstruktion Viktiga externa och interna styrdokument 1) Policyer som antagits av styrelsen 64 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 67 ===== Revisorns yttrande om bolagsstyrningsrapporten Till bolagstämman i Coor Service Management Holding AB, org.nr 556742-0806 Uppdrag och ansvarsfördelning Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrnings- rapporten för år 2023 på sidorna 52–64 och 66–69 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovis- ningslagen. Granskningens inriktning och omfattning Vår granskning har skett enligt FARs uttalande RevR16 Revisorns granskning av bolagsstyrnings rapporten. Detta innebär att vår granskning av bolagsstyrnings- rapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindr e omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för våra uttalanden. Uttalande En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upp- lysningar i enlighet med 6 kap. 6§ andra stycket punkterna 2–6 årsredovisnings lagen samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är förenliga med års- redovisningen och koncern redovisningen samt är i överensstämmelse med årsredovisningslage n. Stockholm den 26 mars 2024 Öhrlings PricewaterhouseCoopers AB Niklas Renström Auktoriserad revisor Bolagsstyrningsrapport | Revisorns yttrande 65Bolagsstyrningsrapport | Revisorns yttrande 65 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 68 ===== Styrelse Mats Granryd Styrelseledamot sedan 2016. Styrelseordförande sedan 2017. Ordförande i ersättningsutskottet. Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen respektive bolagets större aktieägare. Född: 1962 Utbildning: Civilingenjörs examen, Kungliga Tekniska Högskolan, Stockholm. Arbetslivserfarenhet: Vd, Tele2 Group, Marknadsbolagschef på Ericsson Indien, UK, Nordeuropa & Centralasien samt Nordafrika. Ansvarig för Supply och Logistic inom gruppen Ericsson. Konsult, Arrigo och Andersen Consulting. Andra nuvarande uppdrag: Director General GSMA, Styrelse- ordförande i Vattenfall, Styrelseledamot i Sveriges Televison. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 50 000 aktier. Heidi Skaaret Styrelseledamot sedan 2016. Medlem i revisionsutskottet. Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen respektive bolagets större aktieägare. Född: 1961 Utbildning: Civilekonom examen, University of Washington, USA. Arbetslivserfarenhet: Vd, Lindorff AS och EVP Lindorff Group AB, Vd, IKANO Bank Norge, Bankchef DNB ASA. Andra nuvarande uppdrag: Strategic Advisor, Storebrand ASA. Styrelse- ordförande i Storebrand Bank ASA, Storebrand Forsikring AS, Storebrand Helseforsikring AS och Kron AS. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 2 500 aktier. Kristina Schauman Styrelseledamot sedan 2015. Ordförande i revisionsutskottet samt medlem i ersättningsutskottet. Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen respektive bolagets större aktieägare. Född: 1965 Utbildning: Civilekonom examen, Handelshögskolan, Stockholm. Arbetslivserfarenhet: Grundare, konsultbolaget Calea AB. Ekonomi- och finansdirektör Apoteket AB, Carnegie Group och OMX AB. Group Treasurer, OMX AB. Vice President, Corporate Finance och Group Treasurer Investor AB. Andra nuvarande uppdrag: Vd och styrelseledamot i Calea AB. Styrelse- ledamot i Viaplay Group, Afry, Bewi ASA, Ellos Group, Danads International, Vionlabs och Ahlstrom. Ledamot i NAS- DAQ Stockholms disciplinnämnd. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 20 000 aktier. 40–49 år, 17 % <3 år, 50 % Män, 33 % 50–59 år, 50  % 3–8 år, 33  %Kvinnor, 67  % <60 år, 33 % <8 år, 17 % Åldersfördelning i styrelsen Tid i styrelsen Närvaro i styrelsen 92% Oberoende av större ägare 100% Könsfördelning i styrelsen COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 66 Bolagsstyrningsrapport | Presentation av styrelse ===== SIDA 69 ===== Arbetstagarrepresentanter Glenn Evans Styrelseledamot sedan 2013. Född: 1959 Arbetstagarrepresentant. Rikard Milde Styrelseledamot sedan 2019. Född: 1967 Arbetstagarrepresentant. Urban Rääf Styrelseledamot sedan 2021. Född: 1958 Arbetstagarrepresentant. Magnus Meyer Styrelseledamot sedan 2021. Ordförande i projektutskottet och leda- mot i revisionsutskottet. Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen respektive bolagets större aktieägare. Född: 1967 Utbildning: Civilingenjör och Teknologie Licentiat, Kungliga Tekniska Högskolan, Stockholm. Arbetslivserfarenhet: Koncernchef och vd för WSP Europe och Tengbom- gruppen AB. Ledande befattningar inom GE Real Estate och Ljungberg- gruppen AB. Andra nuvarande uppdrag: Styrelseordförande i HiQ International AB, styrelseledamot i bland annat Fagerhult Group AB, Vasakronan AB, Slättö Förvaltning AB och Kinnarps AB. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 6 866 aktier. Linda Wikström Styrelseledamot sedan 2022. Medlem i projektutskottet. Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen respektive bolagets större aktieägare. Född: 1975 Utbildning: Civilingenjörsexamen från University of Colorado, USA. Arbetslivserfarenhet: COO och vice vd, Cary Group AB. COO, Desenio Group AB och AniCura Group AB. Investment Professional Triton Partners och Invest- ment Banker JP Morgan. Andra nuvarande uppdrag: Styrelseledamot, Consilium Marine & Safety AB och Colmec Holding AB. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 0 aktier. Karin Jarl Månsson Styrelseledamot sedan 2022. Medlem i ersättningsutskottet och projektutskottet. Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen respektive bolagets större aktieägare. Född: 1964 Utbildning: Civilingenjör Industriell Ekonomi, Tekniska Högskolan, Linköping. Arbetslivserfarenhet: Försäljnings- direktör och affärsutvecklingschef Siemens Smart Infrastructure i Norden, SVP E.ON Nordic, vd, E.ON Försäljning AB, vd, E.ON Värme Sverige AB. Ledande befattningar inom E.ON. Andra nuvarande uppdrag: Styrelse- ledamot i Ellevio AB, Copenhagen Malmo Port AB, System Verification AB, Qvantum Industries AB, Axsol AB och FC Rosengård. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 4 000 aktier. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Bolagsstyrningsrapport | Presentation av styrelse 67 ===== SIDA 70 ===== Koncernledning AnnaCarin Grandin Vd och koncernchef sedan 2020. Född: 1967 Utbildning: Civilekonomexamen, Stockholms Universitet/Högskolan i Gävle/Sandviken. Arbetslivserfarenhet: Flera roller i Coor bland annat som vd för Coor i Sverige och i Norge, Veolia (f.d. Dalkia) och Sveriges kommuner och regioner (SKR). Styrelseledamot CRAMO. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 82 339 aktier. Erik Strümpel Chefsjurist sedan 2006. Född: 1970 Utbildning: Juristexamen, Lunds universitet. IFL Executive Education, Handelshögskolan i Stockholm. Arbetslivserfarenhet: Advokat, Linklaters Advokatbyrå. Notarie, Handens tingsrätt. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 11 400 aktier. Helena Söderberg HR-chef sedan 2020. Född: 1967 Utbildning: Fil.kand-examen i personal- och arbetslivsfrågor, Uppsala universitet. Arbetslivserfarenhet: HR-direktör, JM. HR-direktör, Alstom samt ett antal olika positioner inom HR på Skanska. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 5 000 aktier. Andreas Engdahl CFO & IR-direktör sedan 2022. Född: 1978 Utbildning: Fil. mag i företagsekonomi, Linköpings universitet. Arbetslivserfarenhet: Flera roller och chefsbefattningar inom Coor, däribland VP Group Finance och chef för Business control. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 12 335 aktier. Jens Ebbe Rasmussen Chef, Affärsutveckling & Försäljning sedan 2009. Född: 1968 Utbildning: Magisterexamen i företags- ekonomi och nationalekonomi, Lunds universitet. Finance, École supérieure de commerce de Paris. Kadett, Pansar- officershögskolan, Skövde. Arbetslivserfarenhet: Management- konsult, McKinsey & Company. Fixed Income Department, Unibank Markets. Konsult/Extern rådgivare, Fruktbudet. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 71 327 aktier. Jenny Lindgren Chef, Operationell utveckling och digitalisering sedan 2023. Född: 1972 Utbildning: Kandidatexamen Business & Economics, Umeå universitet Arbetslivserfarenhet: Flera chefsroller inom IT och Telecom, däribland Head of B2B Transformation på Telia. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 5 100 aktier. 68 Bolagsstyrningsrapport | Presentation av ledning COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 71 ===== Jørgen Utzon Chef för verksamheten i Danmark sedan 2001. Född: 1961 Utbildning: Magisterexamen i företags- ekonomi, Copenhagen Business School. Executive Program, International Institute for Management Development, Lausanne. Arbetslivserfarenhet: Vd, Strax Nordic, Logistics Manager och Service Director, Xerox Danmark. Olika management- funktioner, Rockwool. Andra nuvarande uppdrag: Ledamot i Dansk Industris kommitté för företags- politik. Ledamot i Nordomatic AB och A/S. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 40 000 aktier. Magdalena Öhrn Kommunikationschef sedan 2018. Född: 1966 Utbildning: Fil.kand. i informations- vetenskap, Uppsala universitet samt Poppius journalistskola. Arbetslivserfarenhet: Informationschef, Ving, Byråchef, kundansvarig projekt- ledare samt diverse andra roller på Prime PR, Projektledare, Rikta kommunikation, Presschef, TV3. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 8 615 aktier. Magnus Wikström Chef för verksamheten i Sverige sedan 2020. Född: 1965 Utbildning: Civilingenjör Väg- och vattenbyggnad, Kungliga Tekniska Högskolan, Stockholm. Arbetslivserfarenhet: Flera roller i Coor bland annat som vice vd Coor i Danmark, Skanska AB och Cap Gemini AB. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 29 442 aktier. Marcus Karsten Chef för verksamheten i Finland sedan 2018. Född: 1966 Utbildning: Ekonomiemagister, Universitetet Åbo Akademi. Arbetslivserfarenhet: Vd Bravida Finland, vd Lemminkäinen Talotekniikka, vd Tekmanni Service, Affärsenhetschef Siemens. Andra nuvarande uppdrag: Styrelse- ledamot i Oy Hedengren AB. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 15 014 aktier. Förändringar i koncenledningen Stine Solheim Stine Solheim tillträder under andra kvartalet 2024 som chef för verksamheten i Norge. Stine Solheim kommer närmast från rollen som vd för Fargerike, som är en del av Malorama/Mestergruppen, och har en bak- grund från detaljhandeln där hon arbetat i bolag som Circle K och Esso/ExxonMobil. Hon ersätter Nikolai Utheim som lämnade sin befattning i december 2023. Magnus Wikström Magnus Wikström, chef för verksam- heten i Sverige, lämnade Coor i mitten av februari 2024. En rekryteringspro- cess har inletts för att finna en perma- nent ersättare och Magnus Wikström efterträds under tiden av en extern interimslösning. Jenny Lindgren Jenny Lindgren ersatte Rikard Wanner- holt, som lämnade sin befattning som chef, Verksamhets utveckling, i augusti 2023. Bolagsstyrningsrapport | Presentation av ledning 69 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 72 ===== Styrelsen och verkställande direktören för Coor Service Management Holding AB (org nr 556742-0806) avger härmed följande årsredovis- ning och koncernredovis- ning för räkenskapsåret 2023-01-01–2023-12-31. Legal årsredovisning 71 Förvaltningsberättelse 81 Förslag till vinstdisposition 82 Risker och riskhantering 84 Koncernens räkenskaper 84 Koncernens resultaträkning 85 Koncernens balansräkning 86 Koncernens förändring av eget kapital 87 Koncernens kassaflödesanalys 88 Koncernens noter 116 Moderbolagets räkenskaper 116 Moderbolagets resultaträkning 117 Moderbolagets balansräkning 118 Moderbolagets förändring av eget kapital 119 Moderbolagets kassaflödes analys 120 Moderbolagets noter 123 Styrelsens intygande 124 Revisionsberättelse Års- och koncern- redovisning 2023 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 70 Legal årsredovisning COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 73 ===== Förvaltningsberättelse Coor är en av de ledande FM-leverantörerna på den nordiska marknaden. Bolagets vision är att skapa de bästa arbetsmiljöerna i Norden – smarta, hållbara och fulla av glädje. Coor största service- områden är lokalvård, fastighetsservice, arbetsplatsservice samt mat och dryck. Hållbarhet genomsyrar allt inom bolaget och rapportering sker löpande utifrån uppsatta mål inom såväl den affärsmässiga som den sociala och miljömässiga dimensionen. Samtliga belopp är i MSEK om inte annat anges. Till följd av avrundningar kan differenser i summeringar förekomma. För definitioner, syfte och beräkning av alternativa nyckeltal hänvisas till sid 155–158. Coor i korthet Som ledande facility management-leverantör, främst inriktad mot integrerade och komplexa helhetsuppdrag (IFM), är Coor med och skapar Nordens bästa arbetsmiljöer – smarta, hållbara och fulla av glädje. Coor erbjuder specialistkompetens inom arbetsplatsservice, fastighetsservice och strategiska rådgivningstjänster. Vi skapar värde genom att utföra, leda och effektivisera kundernas serviceverksamheter, så att våra kunder kan fokusera på vad de gör bäst. Bland Coors kunder finns ett stort antal större och mindre företag och offentliga verksamheter i Norden, bland annat ABB, Aibel, Alleima, Danska Byggnadsstyrelsen, DNV, DSB, Equinor, ICA, IKEA, Karolinska Universitetssjukhuset Solna, PKA (Danska Polisen, Kriminalvården och Åklagarmyndigheten), PostNord, Saab, SAS, Skanska, Swedbank, Telia Company, Vasakronan och Volvo Cars. Coor startade sin verksamhet 1998 och är sedan juni 2015 noterat på Nasdaq Stockholm. Coor tar ansvar för den verksamhet som bedrivs i förhållande till kunder, medarbetare och ägare, men också för hur den påverkar samhället och miljön i ett bredare perspektiv. Läs mer på www.coor.com/sv Års- och koncern- redovisning 2023 Legal årsredovisning | Förvaltningsberättelse 71 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 74 ===== STÖRRE HÄNDELSER UNDER VERKSAMHETSÅRET Förvärv I maj 2023 genomförde Coor förvärvet av Skaraborgs Städ, ett bolag med cirka 800 anställda och 400 MSEK i årsomsättning. Bolaget erbjuder arbetsplatsservicetjänster med fokus på lokalvård. Förvärvet ger Coor ökad geografisk täckning i Västra Götaland, Värmland och Småland. Integrationen av förvärvet går helt enligt plan. Ambitiösa målsättningar inom hållbarhet Coor har under år 2023 accelererat arbetet inom hållbarhet och bidragit med många innovativa lösningar till våra kunder. Coor har förbundit sig att nå målet Net-Zero, nettonollutsläpp av växthusgaser, till 2040 vilket är 10 år tidigare än SBTi:s standard kräver av anslutna företag. Målet har under året validerats av SBTi. För att nå målet behöver Coor eliminera utsläppen av växthusgaser i den egna verksamheten och reducera utsläppen i hela värdekedjan med 90 procent jämfört med bolagets basår 2018. Coor har en nollvision mot arbetsplatsrelaterade skador och medarbetarna ska känna sig trygga på sin arbetsplats. Under året har säkerhetsarbetet inom Coor stärkts ytterligare vilket givit bra resultat, koncernens TRIF-tal sjunker ytterligare och är på den lägsta nivån någonsin. Förändringar i kontraktsportföljen Nettoförändringen i kontraktsportföljen för helåret 2023 var 85 MSEK. De största nya kontrakten avser Swedbank, Locum samt ATP Ejendomme. De avslutade kontrakten utgörs främst av Ericsson i Sverige. Omförhandlingsvolymen under år 2023 var cirka 1,7 (2,0) mdSEK. Omförhandlingsgraden för året blev 62 (82) procent där det låga utfallet förklaras av det förlorade kontraktet med Ericsson. Omförhandlingsgraden exklusive Ericsson landar på 88 procent där viktiga förlängningar utgörs av kontrakten med Aibel, Equinor Offshore, Hemsö samt MAN. . 2023 2022 FÖRÄNDRINGAR I KONTRAKTSPORTFÖLJEN Antal kon- trakt Årlig omsätt- ning Antal kon- trakt Årlig omsätt- ning Nya kontrakt under perioden 29 620 29 506 Avslutade kontrakt under perioden –5 –535 –21 –799 Netto portföljförändringar 24 85 8 –294 Förändringar i kontraktsportföljen omfattar alla kontrakt över 5 MSEK i årlig omsättning. För nya kontrakt som tecknats under perioden anges kontrakterad eller bedömd årlig omsättning. För kontrakt som avslutats under perioden anges omsättning för den sista 12-månadersperioden med full leverans. Ledningsförändringar Rikard Wannerholt lämnade under året rollen som chef för Verksamhetsutveckling och digitalisering och ersattes av Jenny Lindgren som den 1 september tog plats i koncernled- ningen. Nikolai Utheim lämnade i slutet av året sin roll som chef för den norska verksamheten, han ersätts under andra kvartalet 2024 av Stine Solheim. Omsättning per år Rörelseresultat (justerat EBITA) och marginal 0 2 000 4 000 6 000 8 000 10 000 12 000 14 000 20232022202120202019 MSEK 0 100 200 300 400 500 600 700 20232022202120202019 0 1 2 3 4 5 6 7 Marginal, %Justerat EBITA, MSEK MSEK % UTVECKLINGEN UNDER VERKSAMHETSÅRET Finansiell översikt 2023 2022 Nettoomsättning 12 443 11 789 Organisk tillväxt, % 2 5 Förvärvad tillväxt, % 2 9 Valutakurseffekter, % 1 3 Justerat EBITA 606 634 Justerad EBITA-marginal, % 4,9 5,4 EBIT 364 408 EBIT-marginal, % 2,9 3,5 Resultat efter skatt 155 257 Kassagenerering, % 86 94 Antal anställda (heltidstjänster) 10 648 10 267 Omsättning och resultat Omsättningen ökade med 6 procent jämfört med föregående år och uppgick till 12 443 (11 789) MSEK. Den organiska tillväxten uppgick till 2 procent, tillväxten från förvärv till 2 procent och valutaeffekter till 1 procent. Den organiska tillväxten drivs främst av det stora IFM-kon- traktet med Byggnadsstyrelsen i Danmark, många nya medelstora kontrakt samt ökade rörliga volymer inom fastighetsservice och mat och dryck. Tillväxten påverkas negativt av avslutade kontrakt med Volvo Group och Ericsson. Den förvärvade tillväxten är hänförlig till förvärvet av Skaraborgs Städ i Sverige som genomfördes 9 maj 2023. För ytterligare information avseende årets förvärv hänvisas till not 22 Förvärvad verksamhet. Rörelseresultatet (justerat EBITA) uppgick till 606 (634) MSEK. Rörelsemarginalen uppgick till 4,9 (5,4) procent. Resultatet för året påverkas negativt av det avslutade kontraktet med Ericsson samt ökade lönekostnader medan nya kundavtal och 72 Legal årsredovisning | Förvaltningsberättelse COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 75 ===== indexeringar i kundavtalen bidrar positivt. EBIT för helåret uppgick till 364 (408) MSEK. I tillägg till förändringen av justerat EBITA ökade de jämförelsestörande posterna, medan avskrivningarna på kundkontrakt och varumärken var lägre jämfört med föregående år. Jämförelsestörande poster för året avser främst kostnader kopplat till det marginalförbättran- de åtgärdsprogram som implementerades under slutet av året samt integrationskostnader kopplat till nya kontrakt samt förvärvet av Skaraborgs Städ. FINANSNETTO OCH SKATT Finansnetto och skatt 2023 2022 Räntenetto, exkl leasing –115 –59 Räntor, leasing –8 –7 Lånekostnader –5 –3 Kursdifferenser 0 2 Övrigt –15 –5 Summa finansnetto –144 –72 Resultat före skatt 220 336 Skatt –65 –79 Resultat efter skatt 155 257 Finansnettot var högre jämfört med föregående år och uppgick till –144 (–72) MSEK. Ökningen jämfört med föregåen- de år är primärt kopplad till den högre räntenivån på skulder till kreditinstitut. Skattekostnaden uppgick till –65 (–79) MSEK vilket motsvarar 30 (24) procent av resultatet före skatt. Den högre skattesatsen jämfört med föregående år är främst kopplad till högre räntekostnader med begränsad avdragsrätt i Sverige. Resultat efter skatt uppgår till 155 (257) MSEK. KASSAFLÖDE Kassaflöde – sammandrag 2023 2022 Justerat EBITA 606 634 Avskrivningar 242 217 Nettoinvesteringar –131 –95 Förändring av rörelsekapital 12 47 Kassaflöde vid beräkning kassagenerering 728 803 Kassagenerering, % 86 94 Jämförelsestörande poster –112 –69 Finansiella nettobetalningar –124 –79 Betald inkomstskatt –50 –80 Övrigt 14 8 Kassaflöde från den löpande verksam- heten inklusive netto investeringar 456 583 Förvärv av dotterbolag –230 –37 Förändring lån 480 –150 Amortering leasingskulder –168 –148 Utdelning –456 –457 Övrigt 1 –13 Kassaflöde från finansieringsverksamheten –144 –767 ÅRETS KASSAFLÖDE 82 –221 Likvida medel vid årets början 484 628 Kursdifferens i likvida medel –32 77 Likvida medel vid årets slut 534 484 Integrerad FM (IFM) 57 % FM-tjänster 43 % Nettoomsättning per kontraktstyp Nettoomsättning per land Sverige 53 % Danmark 24 % Norge 17 % Finland 6 % Legal årsredovisning | Förvaltningsberättelse 73 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 76 ===== Kassagenerering Det viktigaste externa nyckeltalet för kassaflödet är kassagene- rering, definiera t som kvoten av ett förenklat operativt kassa- flöde och justerat EBITDA. Kassagenereringen för helåret 2023 uppgick till 86 (94) procent. Coor arbetar alltid proaktivt med att säkra kassaflödet, både utifrån ett rörelsekapitals- och investeringsperspektiv. Kund inbetalningar följs upp på daglig basis och på detaljerad nivå. Utfallet för 2023 om 86 procent är något sämre än Coors målsättning. Det lägre utfallet påverkas av att året avslutades på en söndag som resulterade i en något högre andel förfallna kundfordringar. Bolaget ser inget förändrat beteende i betalningsmönster. Förvärv av dotterbolag Under året har Coor genomfört förvärvet av Skaraborgs Städ i Sverige. Totalt uppgick effekten på likvida medel till –230 MSEK. För ytterligare information avseende årets förvärv hänvisas till not 22 Förvärvad verksamhet. Finansieringsverksamheten Finansiella nettobetalningar var något högre jämfört med föregående år och uppgick till –124 (–79) MSEK. Externa lån har netto ökat med 480 MSEK under året. Utdelningen under året uppgick till 456 (457) MSEK. FINANSIELL STÄLLNING Tillgångar 2023 2022 Immateriella tillgångar 4 370 4 202 Materiella anläggningstillgångar 469 398 Finansiella anläggningstillgångar 39 102 Summa anläggningstillgångar 4 878 4 702 Kundfordringar 1 591 1 511 Övriga rörelsefordringar 424 425 Likvida medel 534 484 Summa omsättningstillgångar 2 549 2 419 SUMMA TILLGÅNGAR 7 428 7 121 Eget kapital och skulder 2023 2022 Eget kapital 1 565 1 938 Upplåning, inkl leasing 1 535 2 016 Övriga långfristiga skulder 34 36 Summa långfristiga skulder 1 569 2 052 Upplåning, inkl leasing 1 157 136 Leverantörsskulder 1 177 1 102 Övriga kortfristiga skulder 1 960 1 893 Summa kortfristiga skulder 4 293 3 131 SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 7 428 7 121 Nyckeltal 2023 2022 Rörelsekapital –1 060 –1 018 Rörelsekapital/ nettoomsättning, % –8,5 –8,6 Soliditet, % 21 27 Skuldsättningsgrad, ggr 2,5 1,9 Nettoskuld Skulder till kreditinstitut 1 321 848 Obligationslån 1 000 1 000 Leasing, netto 369 301 Övrigt –6 –36 2 684 2 113 Kassa –534 –484 Nettoskuld 2 149 1 629 Finansiell ställning Koncernen har immateriella tillgångar som främst består av goodwill uppgående till 3 815 (3 700) MSEK och kundkontrakt uppgående till 302 (305) MSEK. Goodwill är inte föremål för löpande avskrivningar, men värdet testas årligen för eventuellt nedskrivningsbehov. Kundkontrakten skrivs av löpande ut ifrån bedömd nyttjandeperiod samt testas för eventuellt nedskriv- ningsbehov om indika tion uppkommer. För ytterligare information om immateriella tillgångar hänvisas till not 10, Immateriella tillgångar. Koncernen har ett negativt rörelse- kapital uppgående till –1 060 (–1 018) MSEK. Koncernens nettoskuldsättning uppgick per 31 december 2023 till 2 149 (1 629) MSEK. Skuldsättnings graden (leverage), definierad som nettoskuld i förhållande till justerad EBITDA, var vid årsskiftet 2,5 (1,9), vilket är i linje med koncernens målsätt- ning om en skuldsättningsgrad under 3,0. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 74 Legal årsredovisning | Förvaltningsberättelse ===== SIDA 77 ===== Eget kapital uppgick vid årets slut till 1 565 (1 938) MSEK. Koncernens soliditet uppgick till 21 (27) procent. Eget kapital ökade under året med årets totalresultat uppgående till 75 (392) MSEK, men minskade samtidigt med anledning av den utdelning till aktieägarna om 456 (457) MSEK som gjordes under året. Likvida medel uppgick vid årets slut till 534 (484) MSEK. Totalt outnyttjat låneutrymme uppgick vid årets slut till 420 (650) MSEK. ORGANISATION OCH MEDARBETARE Vid årets slut uppgick antalet medarbetare till 13 156 (12 770), vilket omräknat till heltidstjänster motsvarar 10 648 (10 267). Ökningen jämfört med föregående år är främst kopplad till förvärvet av Skaraborgs Städ. För mer information om Coors medarbe tare och om hur Coor arbetar med frågor som hälsa och säkerhet samt chefs- och medarbetarutveckling, se avsnittet Medarbetare och mångfald. För information kring personalkostnader hänvisas till not 5 Anställda och personal- kostnader. Fördelning medarbetare (hel tidstjänster) per 31 december 2023 Sverige 55 % Danmark 22 % Norge 14 % Finland 8 % Koncernstaber 1 % Ersättning till ledande befattningshavare På årsstämman 29 april 2022 fastställdes de nu gällande riktlinjerna för ersättning till ledande befattningshavare, se not 6 Ersättningar till ledande befattningshavare. Legal årsredovisning | Förvaltningsberättelse 75 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 78 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 76 Verksamhet | Coor i Norden 2023 2022 Nettoomsättning 6 588 6 346 Justerat EBITA 588 627 Justerad EBITA-marginal, % 8,9 9,9 Antal anställda, FTE 5 871 5 443 Könsfördelning chefer 57 % 43 % Totalt 6 588 MSEK Nettoomsättning per kontraktstyp Coor Sverige nyckeltalMotiverad medarbetar- och Nöjd kund-index Motiverad medarbetar-index Nöjd kund-index Integrerad FM (IFM) 56 % FM-tjänster 44 % 76 72 Coor i Sverige Nya kontrakt, förvärv och fokus på hållbarhet 76 Legal årsredovisning | Förvaltningsberättelse Viktiga händelser under året • • I slutet av augusti vinner Coor i Sverige ett nytt IFM-kontrakt med Swedbank om en bred och integrerad tjänstelev- erans till Swedbanks samtliga kontor i Sverige. Avtalet löper över fyra år med option på förlängning till ett årligt värde av cirka 220 MSEK, inklusive estimat för årliga rörliga projektvoly- mer. • • Coor tecknar avtal om förvärv av Skaraborgs Städ, som erbjuder arbetsplatsservicetjänster med primärt fokus på lokalvård till ett stort antal kunder i Västra Götaland, Småland samt Värmland. Förvärvet ger Coor ökad geografisk täckning i Sverige. Skaraborgs Städ har 800 anställda och en årlig omsättning på ca 400 MSEK. • • Den svenska verksamheten kompens- erar det förlorade kontraktet med Ericsson med hjälp av nya affärer, bland annat fastighetsdriftkontraktet med Locum för S:t Görans sjukhus, IFM-kontraktet med Alstom och det nystartade IFM-kontraktet med Swedbank. Även förvärvet av Skaraborgs Städ bidrar. » Vår anslutning till Science Based Targets initiatives ställer nya och höga krav på vår verksamhet, våra tjänster och våra leverantörer. Vi har därför fokuserat på att höja kunskapsnivån inom organisationen och hos våra leverantörer. Tillsammans med framåtlutade kunder och leverantö- rer har vi också utvecklat och förbättrat tjänster som går i linje med våra miljömäs- siga ambitioner.« Magnus Wikström1), landschef Coor i Sverige, kommenterar året De fem största kunderna • ICA • Karolinska Universitets sjukhuset i Solna • SAAB • Telia Company • Volvo Cars 1) Magnus Wikström, landschef för Coors svenska verksamhet, lämnade sin post i mitten av februari 2024. En rekryteringsprocess har inletts för att finna en permanent ersättare och Magnus Wikström efterträds under tiden av en extern interimslösning. ===== SIDA 79 ===== Strategi och mål | Förvaltningsberättelse 77 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Könsfördelning chefer 45 % 55 % Totalt 3 023 MSEK Nettoomsättning per kontraktstyp Coor Danmark nyckeltalMotiverad medarbetar- och Nöjd kund-index Motiverad medarbetar-index Nöjd kund-index 77 64 2023 2022 Nettoomsättning 3 023 2 652 Justerat EBITA 134 109 Justerad EBITA-marginal, % 4,4 4,1 Antal anställda, FTE 2 320 2 497 Integrerad FM (IFM) 61 % FM-tjänster 39 % Coor i Danmark Hållbarhet, nya avtal och harmonisering av processer Legal årsredovisning | Förvaltningsberättelse 77 Viktiga händelser under året • • Coor tecknar nytt samarbetsavtal med ATP Ejendomme i Danmark. Genom samarbetet erbjuder ATP Ejendomme skräddarsydda facility management- tjänster till sina hyresgäster. • • Den danska verksamheten inleder ett samarbete med Ejendom.com, som genom sin molnlösning kan hjälpa företag att öka hållbarheten i en byggnad och samtidigt optimera värdet på byggnaden. Det nya partnerskapet ger Coors kunder tillgång till en digital lösning med total transparens av byggnadens data. Genom denna data kan kunden även koppla samman energimärkning och energiförbrukning. • • Under andra kvartalet lanserar Coor i Danmark ett projekt för att säkerställa förväntade marginaler, påbörja harmoniseringsresan och förbereda för ytterligare tillväxt. • • Coors arbete med att stärka sin ledande position inom hållbara personalmatsalar fortsätter med full kraft. FOOD by Coor i Danmark ansvarar nu för en majoritet av de personalmatsalar som är Svanen- märkta i Danmark. » Med Svanenmärkningen av alla danska Byggnadsstyrelsens matsalar har vi satt nordiskt rekord i antalet Svanen märkta matsalar. Totalt driver Coor nu 32 av de 48 Svanenmärkta matsalarna som finns i Danmark. Med detta rekord skickar vi en stark signal om en ny bransch standard där verksamheten i våra personal matsalar utvecklas i en ännu miljövänligare riktning.« Jørgen Utzon, landschef Coor i Danmark, kommenterar året De fem största kunderna • Byggnadsstyrelsen • DSB • MAN • PKA (Danska Polisen, Kriminal vården och Åklagarmyndigheten) • Velux ===== SIDA 80 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 2023 2022 Nettoomsättning 2 130 2 140 Justerat EBITA 81 101 Justerad EBITA-marginal, % 3,8 4,7 Antal anställda, FTE 1 506 1 339 Könsfördelning chefer 54 % 46 % Totalt 2 130 MSEK Nettoomsättning per kontraktstyp Coor Norge nyckeltalMotiverad medarbetar- och Nöjd kund-index Motiverad medarbetar-index Nöjd kund-index Integrerad FM (IFM) 71 % FM-tjänster 29 % 75 67 78 Legal årsredovisning | Förvaltningsberättelse 1) I december 2023 valde Coors landschef i Norge, Nikolai Utheim, att lämna bolaget efter 15 år, för en ny tjänst utanför bolaget. Stine Solheim tillträder som landschef för Coor i Norge under det andra kvartalet 2024. Viktiga händelser under året • • Coor i Norge vinner en femårig förlängning av kontraktet med Aibel. Kontraktets värde är cirka 200 MSEK under kontraktsperioden, exklusive tillkommande rörliga projektvolymer. I avtalet ingår tjänster som lokalvård, reception, restauranger och fastig- hetsdrift. • • Året kännetecknas av många ny- startade kontrakt: Drammens kommun, Technopolis, Student- sam skipnaden i Oslo och IKEA. • • Den norska verksamheten är under året mycket framgångsrik inom affärsområdet mat och dryck. Coor i Norge vinner hållbarhetsutmärkelsen Matprisen 2023 inom kategorin Årets storkök. Juryn motiverar priset med Coors goda hållbarhetsarbete när det gäller val av råvaror samt minskningen av matsvinn. Coor i Norge har dessutom fått bra feedback från restaurangbesökarna i sitt ”Food- back”-verktyg. » En av höjdpunkterna var när jag i ett möte med konkurrenter insåg att vi på Coor ligger väldigt långt framme när det gäller att göra hållbarhet till en integrerad del av företaget. Vi "framtidssäkrar" Coor och alla fantastiska medarbetare bidrar. Det gör mig stolt.« Nikolai Utheim, landschef1) i Norge, kommenterar året. De fem största kunderna • ABB • Aibel • Aker Solutions • Equinor • Storebrand Coor i Norge Hållbarhetsfokus samt ny startade och förlängda kontrakt ===== SIDA 81 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Könsfördelning chefer 55 % 45 % Totalt 703 MSEK Nettoomsättning per kontraktstyp Coor Finland nyckeltalMotiverad medarbetar- och Nöjd kund-index Motiverad medarbetar-index Nöjd kund-index 77 72 2023 2022 Nettoomsättning 703 653 Justerat EBITA 16 13 Justerad EBITA-marginal, % 2,2 2,0 Antal anställda, FTE 805 860 Integrerad FM (IFM) 15 % FM-tjänster 85 % Coor i Finland Stärkt säkerhetskultur och fokus på gemensamma processer Legal årsredovisning | Förvaltningsberättelse 79 Viktiga händelser under året • • Den finska verksamheten vinner ett flertal mindre nya kontrakt under året och säger också upp ett par olönsam- ma kontrakt i norra Finland. • • Coor i Finland gör ett mycket fram- gångsrikt arbete med säkerhets- kulturen på arbetsplatsen och har skapat en kultur där säkerheten alltid är i fokus. Nyckeln till framgång är ett outtröttligt systematiskt arbete och medarbetarnas stora engagemang i säkerhetsarbetet. • • Coors gemensamma HR-system People Portal lanseras i Finland, som ett av de första länderna i gruppen. När People Portal är utrullat i hela gruppen kommer det gemensamma systemet samt gemensamma processer att göra arbetet för både medarbetarna inom HR-funktionen och chefer inom Coor mycket mer effektivt. » Vi har under året arbetat för att på ett bätt- re och mer heltäckande sätt hantera infor- mationen om våra medarbetare, genom att bland annat implementera det gemensamma HR-system People Portal och uppdatera våra arbetsrutiner. Coors medarbetare är vår mest värdefulla resurs och därför är den här förbättringen väldigt värdefull för oss.« Marcus Karsten, landschef i Finland, kommentarer året. De fem största kunderna • Attendo • Finsk kund i banksektorn • Senatfastigheter • Sulzer • Varma ===== SIDA 82 ===== ÄGARSITUATION OCH AKTIEN Den 16 juni 2015 noterades Coor på Nasdaq Stockholm. Antal aktier uppgår till 95 812 022. Vid årsskiftet var de tre största aktie ägarna Första AP-Fonden med 8,9 procent, Mawer Investment Management med 7,4 procent och Nordea Funds med 6,6 procent av aktiekapitalet och rösterna. För mer information kring aktien hänvisas till avsnitten Coor som investering och Coor-aktien samt till not 15, Aktie kapital och information per aktie. MODERBOLAGET Koncernens moderbolag, Coor Service Management Holding AB, levererar managementtjänster till sitt helägda dotterbolag Coor Service Management Group AB. Moderbolaget förvaltar även aktier i dotterföretag. Moderbolagets resultat efter skatt uppgick till 40 (1 303) MSEK. Moderbolaget erhöll under 2022 en utdelning från dotterbolag om 1 315 MSEK. Moderbolagets balansomslutning uppgick vid årets slut till 8 051 (7 934) MSEK. Eget kapital i moderbolaget uppgick till 5 518 (5 925) MSEK. Under år 2023 har moderbolaget betalat utdelning till aktieägarna om 456 (457) MSEK. HÅLLBARHETSRAPPORT Coor har upprättat en hållbarhetsrapport enligt GRI Standards riktlinjer. Det innebär att hållbarhetsrapportens innehåll speglar de frågor där bolaget bedömer att vi har mest väsent- lig påverkan. Coors lagstadgade hållbarhetsrapport lämnas av styrelsen, men utgör inte en del av de formella årsredovis- ningshandlingarna. Hållbarhetsrapporten i enlighet med årsredovisningslagen utgörs av följande sidor: 7–11, 18–45, 60, 82–83, 128–149 och 151–153. Hållbarhetsredovisningen består av sidorna 18–27, 60, 82–83, 128–149 och 151–153. Hållbar- hetsredovisningen har genomgått en översiktlig granskning av Coors revisorer, vars yttrande finns på sidan 150. FÖRSLAG TILL UTDELNING Styrelsen föreslår en utdelning för 2023 om 3,00 (4,80) SEK per aktie, varav 2,40 (2,40) ordinarie och 0,60 (2,40) extra utdelning. Utbetalning föreslås ske vid två tillfällen om 2,40 respektive 0,60 SEK per aktie. Den totala utdelningen blir därmed 287 MSEK. Se avsnitt Förslag till vinstdisposition för ytterligare information. FRAMTIDSUTSIKTER Coor är ett marknadsledande servicebolag på en växande marknad. Generellt sett upplever Coor ett stort intresse och god efterfrågan på marknaden, och ser intressanta affärsmöj- ligheter i hela Norden. Coor har en stark finansiell position med många nyvunna affärer och genomförda förvärv. Det pågår många positiva dialoger med såväl befintliga som potentiella kunder, som behöver nya lösningar för att effektivisera, ställa om och utveckla sina verksamheter. Coors uppfattning är att utsikterna för tillväxt, lönsamhet och kassaflöde i linje med våra målsätt- ningar över tid är goda. VÄSENTLIGA HÄNDELSER EFTER RÄKENSKAPSÅRETS UTGÅNG • • Coor meddelade den 14 februari 2024 att bolaget placerat nya seniora icke-säkerställda obligationer om ett samman- lagt belopp om 1 000 MSEK. Obligationsemissionen omfattar dels obligationer om 500 MSEK med en löptid om tre år som löper med en rörlig ränta om 3m STIBOR plus 1,9 procent per år, dels obligationer om 500 MSEK med en löptid om fem år som löper med en rörlig ränta om 3m STIBOR plus 2,3 procent per år. Likviddagen för obligations- emissionen var 21 februari 2024. 80 Legal årsredovisning | Förvaltningsberättelse COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 83 ===== Förslag till vinstdisposition Moderbolagets och koncernens resultaträkningar och balansräkningar är föremål för fastställande på årsstäm- man den 26 april 2024. Till årsstämmans förfogande står följande disponibla vinstmedel i moder bolaget: SEK Balanserad vinst inklusive överkursfond 5 094 210 762 Årets resultat 40 166 230 Summa 5 134 376 992 Styrelsen föreslår att ovanstående belopp disponeras enligt följande: SEK Till aktieägarna utdelas 3,00 kronor per aktie 287 436 066 Till ny räkning överföres 4 846 940 926 Summa 5 134 376 992 Styrelsen föreslår att utdelningen om 3,00 kronor per aktie, varav 2,40 kronor per aktie i ordinarie utdelning och 0,60 kronor per aktie i extra utdelning, delas upp på två utbetalningstillfällen om vardera 2,40 respektive 0,60 kronor per aktie. Som avstämningsdag för det första utbetalningstill fället föreslår styrelsen tisdagen den 30 april 2024. Som avstämningsdag för det andra utbetalningstillfället föreslår styrelsen fredagen den 4 oktober 2024. Den första utdelningen förväntas utbetalas till aktieägarna måndagen den 6 maj 2024 och den andra utdelningen förväntas utbetalas till aktieägarna onsdagen den 9 oktober 2024. STYRELSENS YTTRANDE ÖVER FÖRESLAGEN UTDELNING Med anledning av styrelsens förslag om vinstutdelning får styrelsen härmed avge följande yttrande enligt 18 kap 4 § aktiebolagslagen: Styrelsen har föreslagit att årsstämman 2024 beslutar om vinstdisposition innebärande att det till aktieägarna utdelas 3,00 kronor per aktie. Vinstutdelningen uppgår således till sammanlagt ca 287 miljoner kronor. Styrelsen finner att full täckning finns för bolagets bundna egna kapital efter den föreslagna vinstutdelningen. Styrelsen finner även att den föreslagna utdelningen till aktieägarna är försvarlig med hänsyn till de faktorer som anges i 17 kap. 3 § andra och tredje styckena i aktiebo- lagslagen (verksamhetens art, omfattning och risker samt konsolideringsbehov, likviditet och ställning i övrigt). Styrelsen vill därvid framhålla följande. Verksamhetens art, omfattning och risker Enligt styrelsens bedömning kommer bolagets och koncernens egna kapital efter föreslagen vinstutdelning att vara tillräckligt stort i förhållande till verksamhetens art, omfattning och risker. Styrelsen har härvid beaktat bland annat bolagets och koncernens historiska utveckling, budgeterad utveckling och konjunkturläget. Konsolideringsbehov Styrelsen har gjort en allsidig bedömning av bolagets och koncernens ställning samt bolagets och koncernens möjligheter att på kort och lång sikt infria sina åtaganden. Föreslagen utdelning utgör sammanlagt 5 procent av bolagets eget kapital och 18 procent av koncernens eget kapital. Efter genomförd vinstutdelning uppgår bolagets och koncernens soliditet till 65 procent respektive 18 procent. Bolagets och koncernens soliditet är därmed god i förhållande till den bransch koncernen är verksam inom. Styrelsen anser att bolaget och koncernen har förutsätt- ningar att ta framtida affärsrisker och även tåla eventuella förluster. Vinstutdelningen kommer inte att negativt påverka bolagets och koncernens förmåga att göra ytterligare affärsmässigt motiverade investeringar i enlighet med styrelsens planer. Likviditet Likviditeten i bolaget och koncernen bedöms kunna upprätthållas på en fortsatt betryggande nivå. Styrelsens uppfattning är att den föreslagna vinstutdelningen inte kommer att påverka bolagets eller koncernens förmåga att infria sina betalningsförpliktelser på kort eller lång sikt. Bolaget och koncernen har god tillgång till såväl kort- som långfristiga krediter. Krediterna kan tas i anspråk med kort varsel, varför styrelsen bedömer att bolaget och koncernen har god beredskap att hantera såväl föränd- ringar med avseende på likviditeten som oväntade händelser. Ställning i övrigt Utöver vad som ovan anförts har styrelsen övervägt andra kända förhållanden som kan ha betydelse för bolagets och koncernens ekonomiska ställning. Ingen omständig- het har därvid framkommit som gör att föreslagen vinstut- delning inte framstår som försvarlig. Beträffande moderbolagets och koncernens resultat och ställning i övrigt hänvisas till resultaträkningar, rapporter över totalresultat, balansräkningar, kassa flödes- analyser, bokslutskommentarer och noter. Legal årsredovisning | Förvaltningsberättelse 81 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 84 ===== FM-branschen uppfattas generellt som en bransch med relativt låga risker. I syfte att minimera de risker som ändå finns bedriver Coor ett strukturerat riskarbete baserat på kartläggning, analys och kontroll. Ett strukturerat riskarbete RISKER I VERKSAMHETEN Coor är exponerat för ett antal strategiska, operativa, finansiel- la och legala risker. De risker som Coor har definierat som mest väsentliga, hur de hanteras och kort om utvecklingen under 2023 presenteras i tabellen på nästa sida. HÅLLBARHETSRISKER Ur ett hållbarhetsperspektiv uppfattas FM-branschen i Norden som en bransch med relativt låg riskprofil. Bolaget har i riskana- lysen beaktat risker kopplade till hållbarhetsområdet. Även risker kopplade till mänskliga rättigheter och korruption har berörts, men dessa har i nuläget inte bedömts vara så väsentliga att de bör ingå i den detaljerade kartläggningen av koncernens prioriterade riskområden. Områdena diskuteras kontinuerligt för att säkerställa att lämpliga åtgärder genomförs och att utveck- lingen framåt säkerställs. Inom miljöområdet kan nämnas att Coor endast har en mindre verksamhet inom koncernen som är tillståndspliktig ur miljösynpunkt. EN VÄL UTVECKLAD RISKPROCESS Målsättningen med Coors riskarbete är att säkra koncernens långsiktiga resultatutveckling och måluppfyllelse. Koncernens styrelse och ledning har det yttersta ansvaret för bolagets riskhantering. Utgångspunkten i detta arbete är en koncernöver- gripande riskpolicy och riskhanteringsprocess. Riskarbetet baseras på en årlig riskkartläggning, som genomförs i hela verksamheten. Det gångna årets riskarbete sammanfattas och diskuteras i koncernledningen och redovisas i bolagets styrelse. Under 2023 inleddes ett arbete för att utveckla bolagets process för hantering av strategiska risker. Målsättningen är att stärka kopplingen av de strategiska riskerna till koncernens övergripande mål samt att säkerställa en mer effektiv hante- ring och uppföljning av riskerna. Detta arbete kommer successivt också att integreras med koncernens arbete för att säkerställa efterlevnad av det nya EU-direktivet avseende rapportering, Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) och kommande krav om ökad Due Diligence genom hela värdekedjan. RISKKARTLÄGGNING PÅ COOR Riskanalysen består av en årlig inven te ring, där de viktigaste riskerna identi fieras. Samtidigt bedöms sannolikheten för att de kan inträffa och deras konsekvenser. I analysen bedöms också hur effektiva befintliga kontroller och åt gärder är för att minska och hantera riskerna. Resultatet sammanfattas i en riskkarta per operativ enhet, som sedan aggregeras uppåt i koncernen. 82 Legal årsredovisning | Risker och riskhantering COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 85 ===== Legal årsredovisning | Risker och riskhantering 83 Strategiska och operativa risker HUVUDRISKER PÅVERKAN SANNOLIKHET 1 2 3 4 5 ÅTGÄRDER FÖR HANTERING AV RISK HANTERING AV RISKER Förlust av väsentliga kontrakt Om leveransen avviker från avtala- de tjänster eller avtalad kvalitet kan det leda till tappade intäkter eller förlorade kontrakt. • Strukturerad uppföljning av kundkontrakt på strategisk nivå. • Fokus på HSEQ-frågor och people engagement för att öka medarbetarnöjdhe- ten och i förlängningen också kundnöjdheten. • Särskild enhet etablerad för omförhandling av befintliga kontrakt. • Coor tar lärdom av feedback från både vunna och förlorade kontrakt för att ytterligare förbättra oss och på så vis minska risken för att förlora kontrakt. Kalkyl- och kontraktsrisk Felaktiga kalkyler, dåliga kontrakts- villkor eller affärsmodeller kan leda till låga marginaler eller höga kontrakt uella risker. • Efterlevnad av anbudsinstruktioner och process för riskbedömning, fokus i utanordningar på alla nivåer. • Regelmässig efterkalkylering. • Tydliga instruktioner och processer. Informationsläckage och cyberhot Ökande cyberattacker i omvärlden gör det alltmer sannolikt att drabbas av störningar i egna lösningar och/ eller i leverantörs ledet. Ransomware och informations stölder är utöver informationsläckage de största riskerna inom området. • Etablering av säkerhetsövervakningscenter. • Automatiserade tekniska skydd för datorer och användarkonton. • Cybersäkerhetsutbildning (awareness training) för anställda. • Ledningssystem för informationssäkerhet. • Effektivt epost-skydd mot phishing och malware. • Extern hotbildsanalys samt förnyad mätning av uppfyllnad av kontrollramverk. (CIS20) genomförd. • Förstärkt governancemodell/styrning. Ökade krav på regel efterlevnad De externa regelverken blir allt mer komplexa och kraven på regelef- terlevnad och rapportering till olika myndigheter ökar för varje år. • Ökat fokus och resurser på frågor kopplade till regelefterlevnad, till exempel genom intern utbildning och uppdatering av interna processer • Fokus på regelefterlevnad i kund- och leverantörsavtal • Ett ramverk har upprättats, "Coor compliance program", inklusive styrgrupper på koncern- och landsnivå. Negativ publicitet Dålig hantering av medial upp- märksamhet kan leda till negativ publicitet. • Medieträning. • Intressentmöten. • Hög medvetenhet genom löpande uppföljning och utvärdering av insatser. Oförutsedda händelser Oförutsedda händelser, såsom virus/ pandemi, kan påverka efter- frågan på specifika tjänster eller förmågan att leverera. • Beredskap med Coor Crisis Team på koncern- och landsnivå. • Säkerställande av styrelsens involvering. • Fortlöpande kommunikation internt och externt vid behov. • Kontinuerlig kontinuitetsplanering. Arbetsmiljörisk Dålig arbetsmiljö kan leda till psy- kisk och fysisk ohälsa hos anställda eller tredje man. Coor har en tydlig nollvision gällande arbetsplatsre - laterade skador. • Systematiskt förebyggande arbetsmiljöarbete. • Utbildning för ökad riskmedvetenhet. • Löpande uppföljning och analys för riktade riskförebyggande aktiviteter. • Säkerhetskommitté etablerad. • Införande och uppföljning av Life Saving Rules. • Ny policy för arbetsmiljösäkerhet. • Fokus på ökad säkerhetskultur. Miljöpåverkan och klimat- förändringar Miljöincidenter, extremväder och klimat förändringar med inverkan på t.ex råvaruförsörjning kan på- verka leverans förutsättningar. • Klimatmål och klimatberäkningar för minskade utsläpp och ansvarsfull konsumtion. • Påbörjandet av dubbel materialitetsanalys har gett fördjupad insikt och utökad möjlig förmåga till mitigerande åtgärder. • Området är en del av den årliga strategiprocessen (åtgärder för identifiering, värdering och riskhantering). • Certifierat miljöledningssystem (ISO 14001). • Utbildning. Finansiella risker Läs mer om Coors finansiella riskhantering i not 16. Risker i verksamheten God hantering Tillfredställande hantering Förbättringsbehov COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 86 ===== 84 Legal årsredovisning | Koncernens räkenskaper KONCERNENS RESULTATRÄKNING Not 2023 2022 Nettoomsättning 2, 3 12 443 11 789 Kostnad sålda tjänster 3, 4, 5 –11 193 –10 549 Bruttoresultat 1 250 1 241 Försäljningskostnader 3, 4, 5, 6 –152 –150 Administrationskostnader 3, 4, 5, 6, 7 –734 –682 Rörelseresultat 364 408 Finansiella intäkter 8 6 4 Finansiella kostnader 8 –150 –76 Finansnetto –144 –72 Resultat före skatt 220 336 Inkomstskatt 9 –65 –79 ÅRETS RESULTAT 155 257 RESULTAT PER AKTIE, SEK 15 Resultat per aktie före utspädning 1,64 2,70 Resultat per aktie efter utspädning 1,64 2,70 UTDELNING PER AKTIE, SEK 15 Föreslagen ordinarie utdelning per aktie 2,40 2,40 Föreslagen extra utdelning per aktie 0,60 2,40 TOTAL UTDELNING PER AKTIE, SEK 3,00 4,80 Noterna på sidorna 88 till 114 utgör en integrerad del av denna koncernredovisning. KONCERNENS RAPPORT ÖVER TOTALRESULTAT 2023 2022 ÅRETS RESULTAT 155 257 Övrigt totalresultat Poster som inte kan omföras till resultat­ räkningen – – Poster som senare kan omföras till resultaträkningen Omräkningsdifferenser på utländsk verksamhet –55 108 Kassaflödessäkringar –25 26 Totalt –81 134 Summa övrigt totalresultat för året, netto efter skatt –81 134 SUMMA TOTALRESULTAT FÖR ÅRET 75 392 Koncernens räkenskaper COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 87 ===== Legal årsredovisning | Koncernens räkenskaper 85 KONCERNENS BALANSRÄKNING – TILLGÅNGAR Not 2023 2022 TILLGÅNGAR Anläggningstillgångar Immateriella tillgångar 10 Goodwill 3 815 3 700 Kundkontrakt 302 305 Varumärke 46 46 Övriga immateriella tillgångar 207 151 Materiella anläggningstillgångar Byggnader och mark 11 4 1 Maskiner och inventarier 11 88 88 Nyttjanderättstillgångar 12 377 309 Finansiella anläggningstillgångar Andra långfristiga fordringar 16 25 21 Övriga finansiella anläggningstill­ gångar 16 10 42 Uppskjuten skattefordran 9 4 39 Summa anläggningstillgångar 4 878 4 702 Omsättningstillgångar Varulager 29 27 Kundfordringar 2, 13, 16 1 591 1 511 Skattefordringar 9 7 – Övriga fordringar 25 19 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 2, 14 363 378 Likvida medel 16 534 484 Summa omsättningstillgångar 2 549 2 419 SUMMA TILLGÅNGAR 7 428 7 121 För ställda säkerheter och eventualförpliktelser, se not 20. Noterna på sidorna 88 till 114 utgör en integrerad del av denna koncernredovisning. KONCERNENS BALANSRÄKNING – EGET KAPITAL OCH SKULDER Not 2023 2022 EGET KAPITAL OCH SKULDER Eget kapital Aktiekapital 15 383 383 Övrigt tillskjutet kapital 6 709 6 700 Andra reserver 57 137 Balanserade vinstmedel inkl. årets resultat –5 584 –5 283 Summa eget kapital 1 565 1 938 Skulder Långfristiga skulder Upplåning 16 1 321 1 850 Leasingskulder 12, 16 214 166 Uppskjuten skatteskuld 9 2 9 Avsättningar för pensioner och liknande förpliktelser 5 27 25 Övriga avsättningar 17 5 2 Summa långfristiga skulder 1 569 2 052 Kortfristiga skulder Upplåning 16 1 000 – Leasingskulder 12, 16 157 136 Leverantörsskulder 16 1 177 1 102 Aktuella skatteskulder 9 35 29 Övriga skulder 18 388 352 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 2, 19 1 525 1 502 Övriga avsättningar 17 11 10 Summa kortfristiga skulder 4 293 3 131 Summa skulder 5 862 5 183 SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 7 428 7 121 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 88 ===== 86 Legal årsredovisning | Koncernens räkenskaper KONCERNENS FÖRÄNDRING AV EGET KAPITAL Aktiekapital Övrigt till - skjutet kapital Andra reserver Balanserade vinstmedel inklusive årets resultat Totalt eget kapital Ingående balans per 1 januari 2022 383 6 683 3 –5 066 2 003 Årets resultat – – – 257 257 Summa övrigt totalresultat för året – – 134 – 134 Aktierelaterade ersättningar – 17 – – 17 Transaktioner med aktieägarna Återköp av egna aktier – – – –18 –18 Utdelning – – – –457 –457 BR Utgående balans per 31 december 2022 383 6 700 137 –5 283 1 938 Ingående balans per 1 januari 2023 383 6 700 137 –5 283 1 938 Årets resultat – – – 155 155 Summa övrigt totalresultat för året – – –81 – –81 Aktierelaterade ersättningar – 9 – – 9 Transaktioner med aktieägarna Utdelning – – – –456 –456 BR Utgående balans per 31 december 2023 383 6 709 57 –5 584 1 565 Posten andra reserver avser omräkningsdifferenser uppkomna i samband med omräkning av utländska dotterföretag samt poster bokförda i övrigt total­ resultat vid tillämpning av säkringsredovisning. Totalt uppgick omräkningsdif ­ ferensen för 2023 till –55 (108) MSEK. Omräkningsdifferensen hänförlig till samtliga valutor var negativa. För information avseende aktiekapitalet och data per aktie, se not 15 Aktie- kapital och information per aktie. För information avseende årets vinst­ disposition, se sid 81. Den effekt som ovan ingår på raden Aktierelaterade ersättningar utgörs av periodisering av personalkostnaderna i enlighet med IFRS 2. REDOVISNINGSPRINCIPER Stamaktier klassificeras som eget kapital. Av styrelsen föreslagen utdelning reducerar inte eget kapital förrän utdelning fastslagits av årsstämman. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 89 ===== Legal årsredovisning | Koncernens räkenskaper 87 KONCERNENS KASSAFLÖDESANALYS Not 2023 2022 Den löpande verksamheten RR Resultaträkning 364 408 Justering för poster som inte påver­ kar kassaflödet 385 380 Erhållen ränta 3 2 Erlagd ränta –109 –67 Erlagda finansiella kostnader –18 –14 Betald inkomstskatt –50 –80 Kassaflöde från den löpande verksam heten före förändringar av rörelsekapital 575 629 Ökning (–) / minskning (+) varulager –1 –9 Ökning (–) / minskning (+) kundfordringar –41 –119 Ökning (–) / minskning (+) övriga kortfristiga fordringar 5 –10 Ökning (+) / minskning (–) leverantörsskulder 75 288 Ökning (+) / minskning (–) övriga kortfristiga rörelseskulder –27 –102 Kassaflöde från den löpande verksamheten 587 676 Investeringsverksamheten Investeringar i immateriella tillgångar 3, 10 –95 –61 Investeringar i materiella anläggningstillgångar 3, 11 –36 –38 Sålda materiella anläggningstillgångar 1 5 Förvärv av dotterbolag 22 –230 –37 Övriga poster 0 0 Kassaflöde från investerings verksamheten –361 –131 Finansieringsverksamheten 16 Utdelning –456 –457 Upptagna lån 16 500 – Amortering av lån 16 –20 –150 Amortering leasingskuld 12 –168 –148 Övriga poster 1 –12 Kassaflöde från finansierings verksamheten –144 –767 Årets kassaflöde 82 –221 Likvida medel vid årets början 484 628 Kursdifferens i likvida medel –32 77 BR Likvida medel vid årets slut 534 484 KASSAGENERERING Not 2023 2022 RR Resultaträkning 364 408 Av­ och nedskrivningar 10, 11, 12 372 373 Justering för jämförelsestörande poster 4 112 69 Justerat EBITDA 848 851 Nettoinvesteringar materiella och immateriella anläggnings­ tillgångar 1) –131 –95 Förändring av rörelsekapital 12 47 Kassaflöde vid beräkning kassa generering 728 803 Kassagenerering, % 86 94 1) Nettoinvesteringar inklusive realisationsresultat vid försäljning av anläggningstillgångar. EJ KASSAFLÖDESPÅVERKANDE POSTER Not 2023 2022 Avskrivningar 10, 11, 12 372 373 Förändring avsättningar 4 –3 Resultat vid försäljning av anläggningstillgångar 0 –2 Övrigt 10 12 KFA Summa 385 380 SPECIFIKATION AV LIKVIDA MEDEL Not 2023 2022 Kassa och bank 534 484 BR Summa 534 484 REDOVISNINGSPRINCIPER Kassaflödesanalysen upprättas enligt indirekt metod. Det redovisade kassaflö ­ det omfattar endast transaktioner som medför in ­ och ut betalningar. Som lik­ vida medel klassificeras, förutom kassa ­ och bank tillgodo havanden, kort ­ fristiga finansiella placeringar som dels är utsatta för endast en obetydlig risk för värdefluktuationer, dels handlas på en öppen marknad till kända belopp och har en kortare återstående löptid än tre månader från anskaffningstidpunkten. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 90 ===== 88 Legal årsredovisning | Koncernens noter Not 1. Sammanfattning av väsentliga redovisningsprinciper Coor Service Management Holding AB är moderbolag i koncernen. Moderbo - laget är ett svenskt aktiebolag med säte i Stockholm, Sverige. Moderbolaget är sedan juni 2015 noterat på Nasdaq Stockholm. Koncernredovisningen för det räkenskapsår som slutar 31 december 2023 har godkänts för publicering av styrelsen 26 mars 2024 och kommer föreläg - gas årsstämman 2024 för fastställande. Koncernredovisningen för Coor Service Management Holding AB- koncernen har upprättats i enlighet med Årsredovisningslagen, RFR 1 Kompletterande redovisningsregler för koncerner, International Financi - a l Reporting Standards (IFRS) samt tolkningsuttalande från International Finan - cial Reporting Interpretations Committee (IFRIC) sådana de antagits av EU. Moderbolagets funktionella valuta är svenska kronor som även utgör rap - porteringsvalutan för moderbolaget och för koncernen. Det innebär att de finansiella rapporterna presenteras i svenska kronor. Samtliga belopp, om inte annat anges, är avrundade till närmaste miljontal, MSEK. Belopp inom parentes avser föregående år. Till följd av avrundningar kan differenser i summeringar förekomma. REDOVISNINGSPRINCIPER Hur ska Coorkoncernens redovisningsprinciper läsas? Övergripande redovisningsprinciper och nya redovisningsregler redovisa s nedan. Övriga redovisningsprinciper som Coor bedömer som väsentliga redo - visas i anslutning till respektive not. Om det inte är nödvändigt för förståelsen av notens innehåll undviks upprepning av paragraf text. Belopp som är avstämningsbara mot balansräkningen, resultat räkningen och kassaflödesanalysen markeras med följande symboler: RR Resultaträkning BR Balansräkning KFA Kassaflödesanalys VIKTIGA ANTAGANDEN Bedömningar och uppskattningar i de finansiella rapporterna Att upprätta rapporter i överensstämmelse med IFRS kräver användning av en del viktiga uppskattningar och bedömningar för redovisningsändamål. De områden som innefattar en hög grad av bedömning, som är komplexa eller sådana områden där antaganden och uppskattningar är av väsentlig bety - delse, presenteras i anslutning till de poster som de bedöms påverka. Tabellen visar var dessa beskrivningar återfinns: Poster som är föremål för antaganden och bedömningar Not Skatter Not 9 Värdering av goodwill och övriga immateriella tillgångar Not 10 Kundfordringar och intäkter Not 2, 13 Finansiella risker Not 16 ÄNDRINGAR I REDOVISNINGSPRINCIPER OCH UPPLYSNINGAR a) Nya och ändrade standarder som tillämpas av koncernen Nedan anges de standarder som koncernen tillämpar för första gången för räkenskapsår som börjar 1 januari 2023: • Definition av uppskattningar för redovisningsändamål – ändring av IAS 8 • Internationell skattereform, Pelare Två – ändring av IAS 12 • Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder som härrör från en enda transaktion – ändring av IAS 12 • Presentation av redovisningsprinciper – ändring av IAS 1 och IFRS Practice Statement 2. Ändringarna som anges ovan hade ingen väsentlig inverkan på redovisade belopp i koncernens finansiella rapporter. b) Nya standarder och tolkningar som ännu inte har tillämpats av koncernen Ett antal nya standarder och tolkningar träder i kraft för räkenskapsår som bör - jar efter 1 januari 2024 och som inte har tillämpats vid upprättandet av denna finansiella rapport. Dessa nya standarder och tolkningar bedöms inte ha någon väsentlig inverkan på koncernens finansiella rapporter. KONCERNREDOVISNING Koncernbokslutet omfattar moderbolaget Coor Service Management Holding AB och samtliga dotterföretag i Sverige och utlandet. Dotter företag är alla de företag där koncernen har kontroll. Koncernredovisningen upprättas enligt förvärvsmetoden. För information om årets förvärv, se not 22 Förvärv. Koncerninterna transaktioner, balansposter samt orealiserade vinster och förluster på transaktioner mellan koncernföretag elimineras. Posterna som ingår i de finansiella rapporterna för de olika enheterna i kon - cernen är värderade i den valuta som används i den ekonomiska miljö där res - pektive företag huvudsakligen är verksamt (funktionell valuta). I koncernredo - visningen används svenska kronor som är moderbolagets funktionella valuta och rapportvaluta. Koncernföretagens finansiella rapporter räknas om till kon - cernens rapportvaluta, SEK. Tillgångar och skulder i koncernföretag med annan funktionell valuta än moderbolaget omräknas till balansdagskurs. Intäk - ter och kostnader i koncernföretag med annan funktionell valuta än moder - bolagets omräknas till genomsnittlig valutakurs. Den omräknings differens som uppkommer i samband med valutaomräkningen förs till övrigt totalresul - tat. Vid avyttring av utlandsverksamhet redovisas sådana kursdifferenser i resultaträkningen som en del av realisationsvinsten/-förlusten. Koncernens noter COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 91 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 89 Not 2. Intäktsredovisning REDOVISNINGSPRINCIPER Koncernens redovisade nettoomsättning utgörs främst av intäkter från för - säljning av tjänster som utförs inom ramen för abonnemangsavtal, eller som uppdrag på fast pris eller löpande räkning. De tjänster som koncernen utför kan delas in i arbetsplatsservice (till exempel lokalvård, restauranger, reception och hantering av post och gods) samt fastighetsservice (till exempel underhåll av fastigheter och säkerhetslösningar). Koncernen tillämpar femstegsmodellen enligt IFRS 15 för att avgöra hur intäkterna från respektive kundavtal skall redovisas. Femstegsmodellen före - skriver att intäkten skall redovisas när kunden erhåller kontroll över den sålda varan eller tjänsten samt har möjlighet att använda och erhålla nyttan från varan eller tjänsten. Koncernens huvudsakliga intäkter består av tjänster där kontrollen övergår till kunden i samband med leverans, kunden mottar och konsumerar tjänsten i takt med att den levereras. Koncernens intäkter redovi - sas därmed över tid i takt med att tjänsterna levereras. Koncernen förväntar sig inte att ha några väsentliga avtal där transaktionspriset behöver justeras för effekterna av en betydande finansieringskomponent. Intäkter från abonnemangsavtal Med abonnemangsavtal avses avtal som koncernen tecknat avseende regel - bunden leverans av tjänster under en längre tidsperiod. Abonnemangsavtal kan utgöra ett integrerat FM-uppdrag med ett brett tjänsteinnehåll eller ett avtal som endast omfattar leverans av enstaka eller ett fåtal kombinerade FM-tjänster. För att uppfylla definitionen på ett avtal enligt IFRS 15 måste ofta även månadens avrop av abonnemangstjänster beaktas. Varje enskilt kundavtal kan således innehålla ett flertal olika tjänster (presta- tionsåtaganden) som Coor skall leverera. Tjänsterna levereras till kunderna på daglig basis under avtalsperioden och kunden mottar och konsumerar tjänsten i takt med att den levereras. Samtliga prestationsåtaganden fullgörs över tid och intäkterna redovisas i takt med att tjänsterna utförs. Priset för de tjänster som koncernen utför inom ramen för abonnemangs- avtal är som regel fasta till sin karaktär och utgår från vissa kostnadsdrivare, till exempel antal anställda eller antal kvm i en lokal. Volymen, till exempel antal anställda eller antal kvm, varierar över tid vilket medför att det finns en väsentlig rörlig komponent i den totala intäkten från kunden. För större kundavtal kan variabla ersättningar förekomma. Variabel ersättning ingår endast i redovisade intäkter till den utsträckning det bedöms som sannolikt att de kommer att tillfalla Coor. Fakturering sker vanligtvis månadsvis och sammanfaller med leverans av tjänsterna. Undantag är de kundavtal där Coor ansvarar för långsiktigt fastighets- underhåll. För dessa avtal måste en del av den fakturerade intäkten periodiseras i och med att Coor inte fullgjort sitt prestationsåtagande vid periodens slut. För större kundavtal sker ofta modifieringar i avtalet över tid där priser, voly - mer och tjänstinnehåll kan komma att förändras. Förändringar i större kundav - tal sker i samråd med kunden i enlighet med en fastställd process. För att uppfylla definitionen på ett avtal enligt IFRS 15 måste såväl abon - nemangsavtalet som månadens avrop av abonnemangstjänster beaktas vilket innebär att avtalets löptid inte överstiger 12 månader. Koncernen läm - nar därför inte uppgift om framtida ouppfyllda prestationsåtaganden för abonnemangsavtal. Intäkter från uppdrag I tillägg till de abonnemangsavtal som koncernen har med sina kunder tecknas även avrop/avtal om olika former av löpande uppdrag, ofta är uppdragen rela - tivt korta. Som regel löper projekten på löpande räkning vilket innebär att Coor erhåller ersättning för nedlagda kostnader plus en viss avtalad marginal. Ned - lagda kostnader kan utgöra arbetade timmar och/eller köpt material/tjänst. Fakturering sker löpande varje månad baserat på nedlagda kostnader för de tjänster som har levererats. Kunden erhåller kontroll över tjänsten i takt med att den levereras vilket medför att intäkter redovisas löpande i takt med att tjänsten levereras. Samtliga avtal kopplade till intäkter från uppdrag har en ursprunglig förvän - tad löptid på högst ett år eller faktureras baserat på nedlagd tid. I enlighet med reglerna i IFRS 15, har upplysning inte lämnats om transaktionspriset för dessa ouppfyllda åtaganden. Intäkter fördelade per kontraktstyp Koncernens tjänster levereras inom kundkontrakt som är av två huvudsakliga kontraktstyper • IFM (integrerade FM-uppdrag) med ett brett tjänsteinnehåll och stort • inslag av strategisk rådgivning • FM-tjänster (leverans av enstaka eller ett fåtal kombinerade FM-tjäns - ter). Begränsat inslag av strategisk rådgivning. Båda kontraktstyperna kan ha inslag av såväl abonnemangsintäkter som projektintäkter. Intäkter fördelade på koncernens huvudsakliga kontraktstyper återfinns i tabellen på nästa sida. Intäkter fördelade på geografiska segment Coor har sitt säte i Sverige. Intäkterna från externa kunder i Sverige och fördelningen mellan övriga länder framgår av tabellen på nästa sida. VIKTIGA ANTAGANDEN Koncernen har vissa kundavtal där en del av koncernens prestationsåtagande utgörs av ansvar för långsiktigt fastighetsunderhåll. Som regel ingår detta pre - stationsåtagande i den månatliga abonnemangsfakturan som ställs ut, men vid periodens slut har prestationsåtagandet ännu inte uppfyllts varför en del av intäkten ska periodiseras till framtida perioder. För att uppskatta vad det fram - tida fastighetsunderhållet kommer att kosta måste ledningen göra bedöm - ningar av en rad olika parametrar. Även om ledningen har detaljerade under - hållsplaner som underlag för sina uppskattningar är dessa bedömningar för - knippade med viss osäkerhet. AVTALSTILLGÅNGAR OCH AVTALSSKULDER Koncernen redovisar följande tillgångar och skulder i balansräkningen relate - rade till avtal med kunder. 2023 2022 Kundfordringar 1 591 1 511 Upplupna intäkter 237 249 Summa avtalstillgångar 1 828 1 760 Förutbetalda intäkter –216 –231 Förlustreserv –3 – Summa avtalsskulder –219 –231 Upplupna intäkter avser dels abonnemangsintäkter där prestations åtagandena har uppfyllts, men där fakturan ställs ut i början av den efterföljande månaden, dels intäkter avseende löpande projekt där prestationsåtagandet har uppfyllts, men fakturan ännu inte ställts ut. Förutbetalda intäkter avser dels abonnemangsintäkter där fakturan ställs ut månaden innan arbetet utförs, dels intäkter kopplade till prestationsåtaganden för långsiktigt fastighetsunderhåll. Avseende fastighetsunderhåll periodiseras en del av den månatliga abonnemangsintäkten i och med att Coor vid perio - dens slut inte fullgjort sitt prestationsåtagande. Intäkten redovisas i takt med Coor fullgör sitt prestationsåtagande enligt avtalad underhållsplan. Avseende de förutbetalda intäkter som fanns bokförda per 31 december 2022 har 177 MSEK intäktsförts under år 2023. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 92 ===== 90 Legal årsredovisning | Koncernens noter UPPDELNING AV INTÄKTER FRÅN AVTAL MED KUNDER 2023 Sverige 1) Norge Danmark Finland 2) Övrigt Totalt Externa intäkter per segment 6 588 2 130 3 023 703 –1 12 443 Fördelning på kontraktstyp IFM-avtal 3 658 1 522 1 843 104 0 7 127 FM-avtal 2 930 608 1 180 599 –1 5 316 TOTALT 6 588 2 130 3 023 703 –1 12 443 2022 Sverige 1) Norge Danmark Finland 2) Övrigt Totalt Externa intäkter per segment 6 346 2 140 2 652 653 –1 11 789 Fördelning på kontraktstyp IFM-avtal 3 653 1 545 1 434 120 0 6 753 FM-avtal 2 692 595 1 217 533 –1 5 037 TOTALT 6 346 2 140 2 652 653 –1 11 789 1) I Sverige ingår även omsättning för Belgien uppgående till 160 (182). 2) I Finland ingår även omsättning för Estland uppgående till 19 (16). Not 3. Segmentsinformation REDOVISNINGSPRINCIPER Rörelsesegment rapporteras på ett sätt som överensstämmer med den interna rapportering som lämnas till den högste verkställande besluts fattaren. Den högste verkställande beslutsfattaren är den funktion som ansvarar för tilldel - ning av resurser och bedömning av rörelsesegmentens resultat. I Coor har denna funktion identifierats som koncernens ledningsgrupp. Koncernen är verksam i Sverige, Norge, Finland och Danmark samt har min - dre verksamheter i Belgien och Estland. Ledningen följer huvudsakligen upp verksamheten per land. Verksamheten i Belgie n är organiserad som en del av Sverige och verksamheten i Estland är organiserad som en del av Finland. Koncernens verksamhet består av olika tjänster inom arbetsplatsservice och fastighetsservice samt strategisk rådgivning kopplad till dessa. Tjäns - terna levereras inom kundkontrakt som är av två huvudsakliga kontraktstyper: IFM och enstaka FM-tjänster. De tjänste områden som är prioriterade att levereras som enstaka FM-tjänster är lokalvård, restaurangtjänster samt fastighetsservice. Verksamheten inom respektive land är av likartad karaktär, men marknaden ser delvis annorlunda ut vad gäller fördelningen mellan de olika kontraktstyperna. Koncernens ledningsgrupp bedömer rörelsesegmentens resultat baserat på ett mått som benämns justerat EBITA. Detta mått exkluderar effekterna av jämförelsestörande poster, som till exempel omstruktureringskostnader samt av- och nedskrivningar av immateriella tillgångar som uppkommit som en del av ett rörelseförvärv (främst kundkontrakt och goodwill). Ränteintäkter och räntekostnader fördelas inte på segmenten, eftersom de påverkas av åtgärder som vidtas av den koncerngemensamma finansfunktion som handhar koncer - nens likviditet. I Koncernstaber/övrigt ingår främst kostnader för koncern gemensamma stödfunktioner, till exempel verksamhetsutveckling, affärsutveckling, koncer - nekonomifunktionen och juridik. Koncernens ledningsgrupp följer inte upp totala tillgångar eller skulde r för- delade per segment. Koncernens ledningsgrupp analyserar förändringen på rörelsekapitalet för respektive segment i samband med analys av det operativa kassaflödet. Den segmentsinformation som lämnats till koncernens ledningsgrupp är följande: GEOGRAFISKA SEGMENT Nettoomsättning 2023 2022 Sverige 6 588 6 346 Total omsättning 6 679 6 466 Intern försäljning –90 –120 Norge 2 130 2 140 Total omsättning 2 145 2 150 Intern försäljning –15 –10 Finland 703 653 Total omsättning 703 653 Intern försäljning – – Danmark 3 023 2 652 Total omsättning 3 026 2 654 Intern försäljning –4 –3 Koncernstaber/övrigt –1 –1 RR Summa 12 443 11 789 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 93 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 91 Inom koncernen finns det 2023 ingen enskild kund som står för en omsättning som överstiger 10 procent av den totala omsättningen för koncernen. Nettoomsättning per land Sverige 53 % Danmark 24 % Norge 17 % Finland 6 % Justerat EBITA 2023 2022 Sverige 588 627 Norge 81 101 Finland 16 13 Danmark 134 109 Koncernstaber/övrigt –213 –216 Summa 606 634 Justerat EBITA stäms av mot resultat före skatt enligt följande: Av- och nedskrivningar av kundkontrakt och varumärken (not 10) –130 –156 Jämförelsestörande poster (not 4) –112 –69 RR Finansiella poster – netto –144 –72 RR Resultat före skatt 220 336 Justerad EBITA-marginal, % 2023 2022 Sverige 8,9 9,9 Norge 3,8 4,7 Finland 2,2 2,0 Danmark 4,4 4,1 Koncernstaber/övrigt – – Total 4,9 5,4 ÖVRIG INFORMATION Investeringar i anläggningstillgångar 2023 2022 Sverige –28 –15 Norge –7 –5 Finland –3 –3 Danmark –2 –14 Koncernstaber/övrigt –91 –61 KFA Summa –132 –99 Immateriella- och materiella anläggningstillgångar 2023 2022 Sverige 3 402 3 157 Norge 568 619 Finland 182 177 Danmark 484 499 Koncernstaber/övrigt 202 147 Summa 4 839 4 599 Förändring av rörelsekapital 2023 2022 Sverige –96 114 Norge 31 –84 Finland –3 –19 Danmark 80 40 Koncernstaber/övrigt 0 –4 KFA Summa 12 47 Nettoomsättning per kontraktstyp 2023 2022 IFM 7 127 6 753 FM-tjänster 5 316 5 037 RR Summa 12 443 11 789 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 94 ===== 92 Legal årsredovisning | Koncernens noter Not 4. Rörelsens kostnader Coor har valt att ha en funktionsindelad resultaträkning då den på ett mer rätt - visande sätt visar hur verksamheten styrs och följs upp. Nedan redogörs för hur kostnaderna fördelar sig på olika typer av kostnadsslag. Rörelsens kostnader per funktion 2023 2022 RR Kostnad sålda tjänster –11 193 –10 549 RR Försäljningskostnader –152 –150 RR Administrationskostnader –734 –682 Summa –12 079 –11 381 KOSTNADER FÖRDELADE PER KOSTNADSSLAG Kostnader fördelade per kostnadsslag 2023 2022 Personalrelaterade kostnader –7 333 –6 766 Underleverantörer –2 377 –2 338 Material –1 375 –1 323 Externa tjänster –405 –381 Avskrivningar –372 –373 Övriga rörelsekostnader –217 –199 Summa –12 079 –11 381 JÄMFÖRELSESTÖRANDE POSTER Jämförelsestörande poster exkluderas från det rörelseresultat, justerat EBITA, som ledningen anser vara mest relevant att följa då detta mått på ett mer rättvi - sande sätt reflekterar den underliggande verksamheten. Integration och omstrukturering avser såväl organiska affärer som genom - förda förvärv, där integrationskostnader till exempel utgörs av kostnader för integration av IT-system, medan omstrukturering avser kostnader relaterade till personalreduktioner. Förvärvsrelaterade kostnader utgörs helt av transak - tionskostnader. Jämförelsestörande poster för år 2023 utgörs främst av kost - nader kopplade till det marginalförbättrande åtgärdsprogram som implemen - terades i slutet på året samt integrationskostnader kopplat till nya kontrakt samt förvärvet av Skaraborgs Städ. Avstämning justerat EBITA 2023 2022 RR Rörelseresultat (EBIT) 364 408 Av- och nedskrivningar av kundkontrakt och varumärken 130 156 Jämförelsestörande poster 112 69 Justerat EBITA 606 634 Jämförelsestörande poster 2023 2022 Integration –49 –50 Omstrukturering –57 –18 Förvärvsrelaterade kostnader 0 0 Övrigt –5 –1 Summa –112 –69 Jämförelsestörande poster fördelade per funktion 2023 2022 Kostnad sålda tjänster –85 –61 Försäljnings- och administrations kostnader –27 –8 Summa –112 –69 Not 5. Anställda och personalkostnader REDOVISNINGSPRINCIPER ERSÄTTNINGAR VID UPPSÄGNING Ersättningar vid uppsägning utgår när en anställds anställning sagts upp av koncernen före normal pensionstidpunkt eller då en anställd accepterar fri - villig avgång i utbyte mot sådana ersättningar. Koncernen redovisar avgångs - vederlag när den bevisligen är förpliktad endera att säga upp anställda enligt en detaljerad formell plan utan möjlighet till återkallande, eller att lämna ersättningar vid uppsägning som resultat av ett erbjudande som gjorts för att uppmuntra till frivillig avgång. Förmåner som förfaller mer än 12 månader efter balansdagen diskonteras till nuvärde. BONUSPLANER Koncernen redovisar en skuld och en kostnad för bonus till den anställde base - rat på överenskommet avtal. AKTIERELATERADE ERSÄTTNINGAR Coor tilldelar vissa anställda aktierelaterade ersättningar som i huvudsak regleras med företagets aktier, så kallade egetkapitalreglerade ersättningar. Kostnaden för egetkapitalreglerade ersättningar baseras på det verkliga värdet på aktierätterna vid tidpunkten för utfärdandet av ersättningsprogrammet. Dessa ersättningar redovisas som en personalkostnad som periodiseras över intjänandeperioden med en motsvarande ökning av eget kapital. Till den del intjäningsvillkoren i programmet är kopplade till marknadsvillkor beaktas dessa vid fastställandet av det verkliga värdet på aktierätterna. Resultatbaserade intjä - ningsvillkor samt tjänstevillor påverkar personalkostnaden under intjäningspe - rioden genom förändring av de antal aktier som slutligen förväntas utgå. Coor redovisar löpande en skuld för sociala avgifter för alla utestående akti - erelaterade ersättningar. Skulden omvärderas löpande och grundas på den aktierelaterade ersättningens verkliga värde på balansdagen periodiserad över intjänandeperioden. ERSÄTTNING EFTER AVSLUTAD ANSTÄLLNING Koncernen har ett antal olika pensionsplaner i olika länder. Den övervägande delen av koncernens pensionsplaner utgörs av avgiftsbestämda pensionsplaner, det vill säga pensionsplaner där betalningar erläggs till myndighet eller annat organ som därefter övertar förpliktelsen mot de anställda. Koncernen har inga ytterligare betalningsförpliktelser när avgifterna väl är betalda. Förpliktelser avse- ende avgiftsbestämda planer redovisas som en kostnad i resultaträkningen när de uppstår. Förutbetalda avgifter redovisas som en tillgång i den utsträckning som kontant återbetalning eller minskning av framtida betalningar kan komma koncernen tillgodo. Kostnader per kostnadsslag 2023 Personalkostnader 61 % Underleverantörer 20 % Inköp av material 11 % Externa tjänster 3 % Avskrivningar 3 % Övrigt 2 % Totalt –12 079 MSEK COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 95 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 93 Personalkostnader per land* ANTAL ANSTÄLLDA OCH KÖNSFÖRDELNING 2023 2022 Medelantal anställda Kvinnor Män Totalt Kvinnor Män Totalt Sverige 3 417 2 363 5 780 3 218 2 297 5 515 Norge 889 566 1 455 835 483 1 319 Finland 475 381 856 537 345 882 Danmark 1 383 1 069 2 452 1 430 1 005 2 435 Övriga länder 38 78 117 53 38 91 Summa 6 202 4 457 10 659 6 074 4 167 10 241 Könsfördelning styrelse, vd och övriga ledande befattningshavare 2023 2022 Antal på balansdagen Kvinnor Män Totalt Kvinnor Män Totalt Styrelseledamöter 4 5 9 4 5 9 Vd och ledande befattningshavare 4 6 10 3 8 11 Summa 8 11 19 7 13 20 PERSONALKOSTNADER Löner och andra ersättningar samt sociala kostnader 2023 2022 Personalkostnader Löner och ersättningar1) Varav tantiem Sociala kostnader Varav pension Totalt Löner och ersättningar1) Varav tantiem Sociala kostnader Varav pension Totalt Styrelse och vd 35 5 12 5 47 36 7 13 5 49 Övriga anställda 5 262 29 1 793 423 7 055 4 867 29 1 640 382 6 506 Summa 5 296 34 1 806 428 7 102 4 903 36 1 652 387 6 555 1) Löner och ersättningar vid uppsägningar har uppgått till 6 (2). Av detta belopp utgör 0 (0) avgångsvederlag till vd och styrelse. I gruppen styrelse och vd ingår ersättningen till styrelsen för Coor Service Management Holding AB samt ersättningen till koncernens vd och ersättning till vd för koncernens samtliga dotterbolag. * Personalkostnader för Belgien ingår i Sveriges kostnader då Belgien operativt ligger under Sverige. Personalkostnader för Estland ingår i Finlands kostnader då Estland operativt ligger under Finland. I personalkostnaderna för Sverige ingår även kostnader avseende koncernstaberna. 2022 Sverige 52 % Danmark 27 % Norge 16 % Finland 5 % 2023 Sverige 52 % Danmark 27 % Norge 16 % Finland 5 % AKTIERELATERADE ERSÄTTNINGSPROGRAM Syftet med Coors långsiktiga incitamentsprogram Syftet med de långsiktiga incitamentsprogrammen (LTIP) är dels att öka och stärka Coors möjligheter att rekrytera och behålla nyckelpersoner, dels att skapa ett personligt långsiktigt ägande i Coor-aktier hos deltagarna och däri - genom likrikta deltagarnas och aktieägarnas intressen. För att delta i program - men krävs en egen investering i Coors aktier. Genom att erbjuda en tilldelning av prestationsbaserade aktierätter som är baserad på uppfyllandet av fast - ställda resultat- och verksamhetsbaserade villkor premieras deltagarna för ökat aktieägarvärde. Programmet främjar även anställdas lojalitet och den långsik - tiga värdetillväxten i koncernen. Mot bakgrund av detta anser styrelsen att pro - grammen kommer att få en positiv effekt på koncernens framtida utveckling och följaktligen kommer vara fördelaktiga för såväl bolaget som aktieägarna. Programmen riktar sig till ledande befattningshavare i Coor-koncernen (kon - cernledningen EMT samt top management team, TMT). Förutsättningar och villkor för deltagande i incitaments programmen Incitamentsprogrammen sträcker sig över tre år och kräver förvärv eller tidi - gare innehav av ett visst antal aktier i Coor, så kallade investeringsaktier. Delta - garna är indelade i tre olika kategorier med ett på förhand bestämt maxantal aktier för varje kategori. Tilldelning av så kallade prestationsaktier sker veder - lagsfritt efter intjänandeperioden. Antalet tilldelade aktier skiljer sig åt mellan olika deltagarkategorier. Totalt 7 102 MSEK Totalt 6 555 MSEK COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 96 ===== 94 Legal årsredovisning | Koncernens noter Grundförutsättningar för tilldelning av prestationsaktier är dels fortsatt anställ - ning i Coor-koncernen under intjänandeperioden (förutom i begränsade fall där proportionell tilldelning kan ske), dels att det egna aktieägandet i Coor har bestått under samma tid. Intjänandeperiodens slut inträffar i samband med att Coor offentliggör sin delårsrapport för första kvartalet 2024 (LTIP 2021), 2025 (LTIP 2022) respektive 2026 (LTIP 2023). Utöver anställningsvillkoret baseras tilldelning av antal prestationsaktier på ett antal prestationsvillkor. Tilldel - ningen av aktierätter är beroende av i vilken utsträckning fastställda mål och prestationsvillkor uppnås under respektive prestationsperiod. Beskrivning av prestationsvillkoren för aktieprogrammen: Prestationsvillkoren för LTIP 2021, LTIP 2022 och LTIP 2023 är likadana. med undantag av serie A där olika gränser för minimi- och maximinivå för tilldelning gäller. Se nedan en beskrivning av villkoren för respektive serie. Serie A: Utveckling av kundnöjdhetsindex: Om Coors genomsnittliga kundnöjdhetsindex under prestationsperioden är lika med eller understiger miniminivån 66 (LTIP 2021) samt 68 (LTIP 2022 och LTIP 2023) sker ingen tilldelning av aktier. Om Coors genomsnittliga kundnöjd - hetsindex är lika med eller överstiger maximinivån 70 (LTIP 2021) samt 72 (LTIP 2022 och LTIP 2023), sker tilldelning om 100 procent. En linjär proportionering av tilldelningen ska ske om utfallet är mellan minimi- och maximinivån. Serie B: Ackumulerad justerad EBITA-utveckling: Om Coors ackumulerade justerade EBITA-utveckling under prestationsperio - den är lika med eller understiger miniminivån, definierad som 10 procent under ackumulerad justerad EBITA enligt Coors affärsplan för den treårsperiod som börjar då respektive program startar, sker ingen tilldelning av aktier. Om Coors ackumulerade justerade EBITA-utveckling procentuellt är lika med eller överstiger maximinivån, definierad som 10 procent över ackumulerad justerad EBITA enligt Coors affärsplan, sker tilldelning om 100 procent. En linjär propor - tionering av tilldelningen ska ske om utfallet är mellan minimi- och maximinivån. Serie C: Relativ utveckling av totalavkastningen (”TSR”): Tilldelning av aktier varierar beroende på Coors TSR-utveckling i förhållande till det viktade genomsnittet i en grupp av andra bolag (“Referensgruppen”). Om Coors ackumulerade TSR-utveckling under prestationsperioden är lika med eller understiger det viktade genomsnittsindexet för Referensgruppen (miniminivån), sker ingen tilldelning av aktier. Om Coors ackumulerade TSR-utveckling är lika med eller överstiger det viktade genomsnittsindexet för Referensgruppen med mer än 6 procentenheter (maximinivån), sker tilldelning om 100 procent. En linjär proportionering av tilldelningen ska ske om utfallet är mellan minimi- och maximinivån. Antal utestående aktierätter Antal aktierätter Basvärde aktiekurs, kr Antal deltagare vid tilldelning Mätperiod 2023-12-31 2022-12-31 LTIP 2021 71,0 57 2021-01-01–2023-12-31 285 990 395 886 LTIP 2022 87,5 54 2022-01-01–2024-12-31 388 528 380 863 LTIP 2023 47,0 53 2023-01-01–2025-12-31 511 288 – Summa antal utestående aktierätter 1 185 806 776 749 LTIP 2021 LTIP 2022 LTIP 2023 Antal aktierätter Förändring under året Ackumulerat Förändring under året Ackumulerat Förändring under året Ackumulerat Utestående aktierätter per 1 januari 2023 395 886 380 863 – Tilldelade vid utgivningstillfället 391 830 369 084 483 144 483 144 Tilldelad kompensation utdelning 37 706 72 004 35 445 47 225 28 144 28 144 Tilldelade* – – – – – – Förverkade –147 602 –177 844 –27 781 –27 781 – – Totalt antal utestående aktierätter per 31 december 2023 285 990 285 990 388 528 388 528 511 288 511 288 *Inga aktierätter var inlösningsbara vid årets utgång. Under 2023 skedde inte någon tilldelning av aktier (år 2020 startades inte något program på grund av pande - min). Tilldelning av aktier avseende LTIP 2021 beräknas ske efter att delårsrapporten för det första kvartalet 2024 presenteras. UTFALL AV PRESTATIONSVILLKOR AVSEENDE LTIP 2021 Mätperioden avseende LTIP 2021 tog slut per 2023-12-31. I tabellen nedan presenteras utfallet av prestationsvillkoren. För att erhålla tilldelning av aktier måste deltagarna i programmet vara fortsatt anställda samt fortsatt inneha sina investeringsaktier fram till och med att delårsrapporten för det första kvartalet 2024 presenteras. Tilldelning av aktier beräknas ske kort efter årsstämman den 26 april 2024. Utfall av prestationsvillkor LTIP 2021 Prestationsvillkor (linjär tilldelning) Prestationsutfall Tilldelning Serie A – Utveckling av kundnöjdhetsindex >64–68 72 100 % Serie B – Ackumulerad justerad EBITA-utveckling 1 571 MSEK–1 920 MSEK 1 870 MSEK 86 % Serie C – Relativ utveckling av totalavkastningen (”TSR”) jämfört med en referensgrupp >0 %–6 % <0 % 0 % COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 97 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 95 SÄKRING AV FINANSIELLT ÅTAGANDE ENLIGT LTIP 2021, 2022 OCH 2023 För att säkra koncernens finansiella åtagande enligt pågående incitamentspro - gram har Coor gjort återköp om egna aktier. Totalt har Coor 825 807 aktier i eget förvar per 31 december 2023. Återköp har gjorts till en genomsnittlig aktiekurs om 69,3 kr per aktie. REDOVISNING AV KOSTNAD KOPPLAT TILL LTIP: Total kostnad för utestående aktierätter i incitamentsprogrammet periodiseras löpande under intjänandeperioden med motsvarande ökning av eget kapital. Kostnaden för sociala avgifter bokas som en skuld i och med att denna skall regleras kontant vid programmets slut. Årets kostnad före skatt Ackumulerad kostnad före skatt Skuld sociala avgifter per balansdagen 2023 2022 2023 2022 2023 2022 LTIP 2019 – 5 19 19 – – LTIP 2021 4 8 18 14 4 4 LTIP 2022 3 3 7 3 1 1 LTIP 2023 2 – 2 – 0 – Summa 9 17 46 36 5 5 ERSÄTTNING EFTER AVSLUTAD ANSTÄLLNING Pensionskostnader redovisade i resultaträkningen 2023 2022 Pensionsförmåner förmånsbestämda planer 0 0 Pensionsförmåner avgiftsbestämda planer 428 387 Summa 428 387 Coor betalar avgifter för pensionsförsäkringar som är tecknade i Alecta Alec - tas överskott kan fördelas till försäkringstagarna och/eller de försäkrade. Vid utgången av 2023 uppgick Alectas överskott i form av den kollektiva konsoli - deringsnivån till 158 (172) procent. Den kollektiva konsolideringsnivån utgörs av marknadsvärdet på Alectas tillgångar i procent av försäkringsåtagandena beräknade enligt Alectas försäkringstekniska beräkningsantaganden, vilka inte överensstämmer med IAS 19. Pensionskostnader redovisade i balansräkningen 2023 2022 Kapitalförsäkringar* 26 23 Pensionsförmåner förmånsbestämda planer 1 1 BR Summa 27 25 Långfristig fordran kapitalförsäkringar* –21 –19 Summa netto 6 6 * Coor har tecknat kapitalförsäkringar med ett antal anställda som förmånsta - gare. I och med att det är den anställde som är förmånstagare redovisas såväl en pensionsavsättning som en långfristig fordran i balansräkningen motsvarande det verkliga värdet på kapitalförsäkringen. Särskild löneskatt har reserverats och kommer att betalas in till Skatteverket i samband med att utbetalning sker till den anställde. Pensionskostnader kommande år Avgifter till planer för ersättningar efter avslutad anställning förväntas för räkenskapsåret 2024 uppgå till 0 (0) avseende förmånsbestämda pensions - planer och 445 (438) avseende avgiftsbestämda pensionsplaner. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 98 ===== 96 Legal årsredovisning | Koncernens noter Not 6. Ersättning till ledande befattningshavare ERSÄTTNING TILL LEDANDE BEFATTNINGSHAVARE Styrelsen avser styrelseledamöter i moderbolagets styrelse i enlighet med årsstämmans beslut. För styrelsens aktuella sammansättning, se avsnittet Pre- sentation av styrelse. Med koncernledning avses verkställande direktören och övriga medlemmar i koncernledningen. För gruppens aktuella sammansättning, se avsnittet Pre- sentation av ledning. Ersättningar till styrelse och koncernledning 2023 2022 Ersättning till styrelsen 3,3 3,2 Ersättning till koncernledning 56,0 61,8 Summa 59,3 65,0 Styrelse arvode Ersättning för utskottsarbete Totalt TSEK 2023 2022 2023 2022 2023 2022 Mats Granryd (ordf) 862 845 150 158 1 012 1 003 Heidi Skaaret 312 302 110 107 422 408 Karin Jarl Månsson 312 203 100 34 412 237 Kristina Schauman 312 302 273 263 585 565 Linda Wikström 312 203 75 51 387 253 Magnus Meyer 312 302 210 165 522 467 Mats Jönsson – 99 – 24 – 123 Monica Lindstedt – 99 – 16 – 115 Övriga – – – – – – Summa 2 421 2 352 917 819 3 338 3 172 RIKTLINJER FÖR ERSÄTTNING TILL LEDANDE BEFATTNINGSHAVARE Kretsen av befattningshavare som omfattas av riktlinjerna är verkställande direktören och övriga medlemmar av koncernledningen. Riktlinjerna omfattar även eventuell ersättning till styrelse ledamöter utöver styrelsearvode. Rikt- linjerna ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och förändringar som görs i redan avtalade ersättningar, efter det att rikt linjerna antogs av årsstämman 2022. Riktlinjerna omfattar inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman. Beträffande anställningsförhållanden som lyder under andra regler än svenska får, såvitt avser pensionsförmåner och andra förmåner, vederbörliga anpass - ningar ske för att följa tvingande sådana regler eller fast lokal praxis, varvid dessa riktlinjers övergripande ändamål så långt möjligt ska tillgodoses. Riktlinjernas främjande av bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet Coors affärsstrategi är i korthet att ta över, sköta och utveckla service i kontor, fastigheter, produktionsanläggningar och i offentlig verksamhet (Facility Management). Verksamheten ska bedrivas på ett effektivt, långsiktigt hållbart och värdeskapande sätt i förhållande till kunder, medarbetare och investerare, men också för samhället och miljön i stort. Coors övergripande strategier är: • Tillväxt inom Integrerad Facility Management. • Att växa inom enstaka Facility Management-tjänster. • Kundanpassad och flexibel leverans modell. • Fokus på operationell effektivitet. • Nordiskt fokus, men viss följsamhet ut i Europa. För ytterligare information om Coors affärsstrategi, se Coors hemsida https://www.coor.com/sv/investerare/strategi. En framgångsrik implementering av Coors affärsstrategi och tillvaratagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, förutsätter att bola - get kan rekrytera och behålla kvalificerade med arbetare. För detta krävs att Coor kan erbjuda konkurrenskraftig totalersättning, vilket dessa riktlinjer möj - liggör. Totalersättningen ska vara marknadsmässig och konkurrenskraftig och återspegla individens prestationer och ansvar, samt vad gäller en eventuell långsiktig rörlig lön, den värdeutveckling för Coor-aktien som kommer aktie- ägarna till del. Rörlig kontant lön som omfattas av dessa riktlinjer ska syfta till att främja bolagets affärsstrategi och långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet. I bolaget har inrättats långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram i vilka verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare har haft möjlig - het att delta. Utfallet av dessa program är inte pensions grundande för delta- garna. Dessa program har beslutats av respektive årsstämma och omfattas där- för inte av dessa riktlinjer. Av samma skäl omfattas inte heller eventuella framtida aktierelaterade incitamentsprogram som beslutas av bolagsstämman. För information om prestationskrav, villkor och kostnader för dessa program, se styrelsens fullständiga förslag inför respektive årsstämma på Coors hemsida (https://www.coor.com/sv/vilka-vi-ar/bolagsstyrning/bolagsstamma ). ERSÄTTNING TILL STYRELSE – RIKTLINJER Till styrelsens ordförande och ledamöter utgår arvode enligt bolagsstämmans beslut. Nedanstående tabeller specificerar det arvode som är kostnadsfört under året för respektive styrelseledamot. För specifikation av arvoden som är beslutade av årsstämman hänvisas till Bolagsstyrningsrapporten . COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 99 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 97 Formerna av ersättning m.m. Ersättningen till ledande befattnings havare ska bestå av fast lön, eventuell rör- lig lön, pension och övriga förmåner. Bolagsstämman kan därutöver – och oberoende av dessa riktlinjer – besluta om exempelvis aktie- och aktiekurs - relaterade ersättningar. Fast lön Den fasta lönen ska bestå av kontant lön. Den fasta lönen revideras årligen för hela koncernledningen. Den fasta lönen ska vara marknadsmässig och baseras på faktorer som befattning, kompetens, erfarenhet och prestation. Rörlig lön Eventuell rörlig lön ska bestå av årlig rörlig kontant lön. Rörlig kontant lön ska förutsätta uppfyllelse av definierade och mätbara mål och ska vara maximerad till 75 procent av den fasta årliga lönen. Uppfyllelse av kriterier för utbetalning av eventuell årlig rörlig kontant lön ska mätas under en period om ett år. Den rörliga kontanta lönen ska vara kopplad till ett eller flera definierade och mätbara mål, såsom koncernens EBITA, omsättningsökningen avseende nya affärer (antingen genom organisk tillväxt eller förvärv) eller kassaflöde. Målen kan i viss utsträckning också utgöras av individanpassade kvantitativa eller kvalitativa kriterier. Vikten av respektive mål för den rörliga lönen anpassas individuellt för varje befattningshavare, men EBITA, omsättningsökning av se- ende nya affärer eller kassaflöde ska utgöra minst 60 procent av vikten för samtliga mål. Genom att målen kopplar de ledande befattningshavarnas ersättning till tillväxt, lönsamhetsmått och kassagenerering främjar de genom - förandet av bolagets affärsstrategi och långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet i samtliga tre dimensioner (affärsmässig, social och miljömässig), samt befattningshavarens långsiktiga utveckling. När mätperioden för uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig kontant lön avslutats ska bedömas i vilken utsträckning kriterierna uppfyllts. Ersätt - ningsutskottet ansvarar för bedömningen såvitt avser rörlig kontant lön till verkställande direktören. Såvitt avser rörlig kontant lön till övriga befattnings - havare ansvarar verkställande direktören för bedömningen. Såvitt avser finan - siella mål ska bedömningen baseras på den av bolaget senast offentliggjorda finansiella informationen. Villkor för rörlig lön ska utformas så att styrelsen, om exceptionella ekono - miska förhållanden råder, har möjlighet att begränsa eller underlåta utbetal - ning av rörlig lön om en sådan åtgärd bedöms som rimlig. I särskilda fall kan överenskommelser träffas om rörlig ersättning av engångskaraktär, förutsatt att sådan ersättning inte överstiger ett belopp mot - svarande 25 procent av den fasta årliga lönen, och inte utges mer än en gång per år och individ. Sådan ersättning ska inte vara pensionsgrundande såvida inte annat följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Beslut om sådan ersättning ska fattas av styrelsen på förslag av ersättningsutskottet. I övrigt ska rörlig kontant ersättning inte utgå. Pension För verkställande direktören ska pensionsförmåner vara reglerade av kollektiv - avtal. Pensionsförmåner för lönedelar utöver kollektivavtalets maxgräns ska vara premiebestämda och uppgå till högst 30 procent av den fasta årliga lönen. Rörlig lön ska inte vara pensionsgrundande. För övriga ledande befattningshavare ska pensionsförmåner vara premie - bestämda om inte befattningshavaren omfattas av förmånsbestämd pension enligt tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Rörlig lön ska vara pensions - grundande. Pensionsförmåner för premie bestämd pension ska uppgå till högst 30 procent av den fasta årliga lönen. Övriga förmåner Andra förmåner får innefatta bl.a. sjukvårdsförsäkring och bilförmån. Premier och andra kostnader i anledning av sådana förmåner får sammanlagt uppgå till högst fem procent av den fasta årliga lönen. Konsultarvode till styrelseledamöter Coors stämmovalda styrelseledamöter ska i särskilda fall kunna arvoderas för tjänster inom deras respektive kompetensområde, som ej utgör styrelsearbete, under en begränsad tid. För dessa tjänster (inklusive tjänster som utförs genom av styrelseledamot helägt bolag) ska utgå ett marknadsmässigt arvode förut - satt att sådana tjänster bidrar till implementeringen av Coors affärs strategi och tillvaratagandet av Coors långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet. Sådant konsultarvode får för respektive styrelseledamot aldrig överstiga två årsarvoden per år. Upphörande av anställning Normalt betalas avgångsvederlag vid uppsägning från bolaget sida. Medlem - mar i koncernledningen kan ha en uppsägningstid på högst sex månader i kombination med avgångsvederlag motsvarande högst 18 månaders fast lön. Inget avgångsvederlag ska utbetalas vid uppsägning från den anställdes sida. Lön och anställningsvillkor för anställda Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa ersättningsriktlinjer har lön och anställningsvillkor för bolagets anställda beaktats genom att uppgifter om anställdas totalersättning, ersättningens komponenter samt ersättningens ökning och ökningstakt över tid utgjort en del av ersättningsutskottets och sty - relsens beslutsunderlag vid utvärderingen av skäligheten av riktlinjerna och de begränsningar som följer av dessa. Beslutsprocessen för att fastställa, se över och genomföra riktlinjerna Styrelsen har inrättat ett ersättning sutskott. I utskottets uppgifter ingår att bereda styrelsens beslut om förslag till riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare. Styrelsen ska upprätta förslag till nya riktlinjer åtminstone vart fjärde år och lägga fram förs laget för beslut vid årsstämman. Riktlinjerna ska gälla till dess att nya riktlinjer antagits av bolagsstämman. Ersättnings - utskottet ska även följa och utvärdera program för rörliga ersättningar för bolagsledningen, tillämpningen av riktlinjer för ersättning till ledande befatt - ningshavare samt gällande ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer i bola - get. Ersättningsutskottets ledamöter är oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen. Vid styrelsens behandling av och beslut i ersättningsre - laterade frågor närvarar inte verkställande direktören eller andra personer i bolagsledningen, i den mån de berörs av frågorna. Frångående av riktlinjerna Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå de av bolagsstämman beslutade riktlin - jerna helt eller delvis, om det i ett enskilt fall finns särskilda skäl för det och ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, eller för att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft. Som angivits ovan ingår det i ersättningsutskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i ersättningsfrågor, vilket inne fattar beslut om avsteg från riktlinjerna. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 100 ===== 98 Legal årsredovisning | Koncernens noter ERSÄTTNING TILL VD OCH KONCERNLEDNINGEN – 2023 2023 Grundlön Rörlig ersättning Aktie- relaterad ersättning Övriga förmåner Pensions- kostnad Avgångs- vederlag Övrig ersättning Total Ersättning till vd AnnaCarin Grandin 7,9 2,3 1,4 0,1 2,2 – – 13,9 Ersättning till övrig ledningsgrupp Övrig ledningsgrupp, totalt 10 personer 26,2 5,3 2,4 1,5 5,6 1,1 – 42,1 Summa 34,0 7,6 3,8 1,6 7,8 1,1 – 56,0 ERSÄTTNING TILL VD OCH KONCERNLEDNINGEN – 2022 2022 Grundlön Rörlig ersättning Aktie- relaterad ersättning Övriga förmåner Pensions- kostnad Avgångs- vederlag Övrig ersättning Total Ersättning till vd AnnaCarin Grandin 7,6 2,2 1,7 0,1 2,2 – – 13,8 Ersättning till övrig ledningsgrupp Övrig ledningsgrupp, totalt 10 personer 27,5 7,9 5,1 1,0 6,6 – – 48,0 Summa 35,2 10,1 6,7 1,0 8,8 – – 61,8 Aktierelaterade ersättningar till vd och koncernledning Totalt har nuvarande vd AnnaCarin Grandin 183 402 (114 603) antal utestående aktierätter per 31 december 2023 i koncernens incitamentsprogram LTIP 2021, LTIP 2022 och LTIP 2023. Övrig koncernledning hade 347 312 (259 832) aktie- rätter per 31 december 2023. Pensioner och övriga förmåner Verkställande direktören och samtliga ledande befattningshavare omfattas av en ITP-lösning (eller motsvarande i övriga länder). Utöver detta har den verk - ställande direktören rätt till pensionsinbetalningar på 30 procent för lönedelar överstigande 30 inkomstbasbelopp. I tillägg till verkställande direktören har två ledande befattningshavare, utöver den vanliga ITP-lösningen, rätt till pen - sionsinbetalningar på 30 procent för lönedelar överstigande 30 inkomstbas - belopp och två ledande befattningshavare har rätt till pensionsinbetalningar på 20 procent för lönedelar överstigande 30 inkomstbasbelopp. För den verk - ställande direktören och övriga ledande befattningshavare finns inte någon avtalad pensionsålder utan pensionsåldern följer de lokala regler som gäller för respektive land. LTIP 2021 LTIP 2022 LTIP 2023 Antal aktierätter AnnaCarin Grandin Övriga ledande befattnings- havare AnnaCarin Grandin Övriga ledande befattnings- havare AnnaCarin Grandin Övriga ledande befattnings- havare Tilldelade vid utgivningstillfället 54 000 128 750 54 000 125 000 70 200 134 000 Utestående per 1 januari 2023 58 879 130 843 55 723 128 989 – – Tilldelad kompensation utdelning 5 856 11 890 5 542 10 909 4 089 7 806 Tilldelade* – – – – – – Förverkade –16 887 –54 504 – –22 621 – – Totalt antal utestående aktierätter per 31 december 2023 47 848 88 228 61 265 117 278 74 289 141 806 * Under år 2023 skedde ingen tilldelning från något incitamentsprogram. Tilldelning av aktier avseende LTIP 2021 beräknas ske i april/maj 2024. För mer information om koncernens incitamentsprogram, se avsnitt Aktie - relaterade ersättningsprogram i not 5. Kostnaden för året kopplad till LTIP för vd och koncernledning framgår i tabellen ovan under aktierelaterade ersättningar. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 101 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 99 Not 7. Ersättning till revisorerna Ersättning till revisorerna 2023 2022 PwC Revisionsuppdraget 7 6 Revisionsverksamhet utöver revisionsuppdraget – – Skatterådgivning 0 0 Övriga tjänster 0 1 Summa 7 7 Ersättning till övriga revisionsbyråer uppgick till 0 (0) MSEK. Med revisionsuppdrag avses granskning av årsbokslut, årsredovisning och bok föringen samt styrelsens och verkställande direktörens förvaltning, övriga arbetsuppgifter som det ankommer på företagets revisorer att utföra samt rådgivning eller annat biträde som föranleds av iakttag elser vid sådan gransk - ning eller genomförandet av sådana övriga arbetsuppgifter. Allt annat är övriga uppdrag. Not 8. Finansiella intäkter och kostnader Finansnetto i resultaträkningen 2023 2022 Finansiella intäkter Ränteintäkter 4 1 Kursdifferenser 0 2 Övriga finansiella intäkter 1 – RR Summa 6 4 Finansiella kostnader Räntekostnader –119 –60 Räntekostnader, leasing –8 –7 Kursdifferenser –1 0 Övriga finansiella kostnader –22 –8 RR Summa –150 –76 Summa Finansnetto –144 –72 Räntekostnaderna avser huvudsakligen räntor på banklån och obligationslån samt räntor kopplade till leasingavtal. Kursdifferenser avser huvudsakligen resultat från omvärdering av likvida medel i utländsk valuta. Koncernen har endast lån i SEK. Övriga finansiella kostnader avser främst lånekostnader och avgifter till bankerna. Kostnad som uppkommer i samband med upp tagande av lån fördelas över lånets löptid. Se vidare not 16 Upplåning och finansiell riskhantering för information kring upplåning och finansiella risker. Not 9. Skatter REDOVISNINGSPRINCIPER Koncernens skattekostnad utgörs av aktuell och uppskjuten skatt. Skatt redo - visas i resultaträkningen, utom när skatten avser poster som redovisas i övrigt totalresultat eller direkt i eget kapital. I sådana fall redovisas även skatten i övrigt totalresultat respektive eget kapital. Aktuell skatt beräknas på periodens beskattningsbara resultat baserat på de skatteregler som är gällande i de länder där koncernen är verksam. Aktuell skatt innefattar även justeringar avseende tidigare perioders redovisade aktuella skatt. Uppskjuten skatt beräknas med utgångspunkt i temporära skillnader mellan redovisade och skattemässiga värden på tillgångar och skulder. Uppskjuten skatt redovisas även för skattemässiga underskottsavdrag i den utsträckning det är sannolikt att dessa kan utnyttjas mot framtida skattepliktiga överskott. Värderingen av uppskjutna skatte r sker till nominella belopp och beräknas utifrån de skattesatser som är beslutade per balansdagen. Uppskjuten skatt beräknas inte på den initiala redovisningen av goodwill eller när en tillgång eller skuld redovisas för första gången under förutsättning att tillgången eller skulde n inte hänför sig till ett förvärv. Skatteskulder och skattefordringar nettoredovisas i de fall det finns en legal kvittningsrätt. Legal kvittningsrätt har bedömts föreligga när skattefordring - arna och skatteskulderna hänför sig till skatter debiterade av en och samma skattemyndighet och avser antingen samma skattesubjekt eller olika skatte - subjekt där det finns en avsikt att reglera saldona genom nettobetalningar. VIKTIGA ANTAGANDEN Redovisning av inkomstskatt, mervärdesskatt och andra skatter baseras på gällande regler, innefattande praxis, anvisningar och lagstiftning i de länder där koncernen bedriver sin verksamhet. På grund av den samlade komplexiteten i dessa frågor bygger tillämpningen, och därmed redovisningen, i vissa fall på tolkningar samt uppskattningar och bedömningar av möjliga utfall. I komplexa frågor inhämtar koncernen hjälp från extern expertis för att bedöma möjliga utfall utifrån rådande praxis och tolkningar av gällande regelverk. Inom koncernen finns betydande skattemässiga underskottsavdrag i Fin - land och Sverige. I Sverige finns det inte någon tidsmässig begränsning för utnyttjande av underskottsavdragen. I Finland måste underskottsavdragen nyttjas inom en tio-årsperiod från det att de upp kommer. I Finland har en upp- skjuten skattefordran hänförlig till skattemässiga underskott endast redovisats i den utsträckning den kan kvittas mot den uppskjutna skatteskulden hänförlig till Finland. Detta med anledning av den osäkerhet som finns i möjligheten att utnyttja underskottsav dragen mot skattepliktiga vinster inom tidsgränsen på tio år. I Sverige har bedömningen gjorts att samtliga skattemässiga under - skottsavdrag kommer att kunna nyttjats mot framtida skattepliktiga vinste r och har därför redovisats som en uppskjuten skattefordran i sin helhet. Prövning av hur stor del av underskottsavdragen som kan nyttja s utförs i samband med nedskrivningsprövning av goodwill, se not 10 Immateriella till- gångar för ytterligare information. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 102 ===== 100 Legal årsredovisning | Koncernens noter SKATTEKOSTNAD I RESULTATRÄKNINGEN Skattekostnad (–), skatteintäkt (+) 2023 2022 Aktuell skatt –57 –44 Uppskjuten skatt –8 –35 RR Summa –65 –79 Skatt som är hänförlig till komponenter i övrigt totalresultat uppgick till 7 (–7) MSEK. SKILLNADEN MELLAN REDOVISAD SKATTEKOSTNAD OCH SKATTEKOSTNAD BASERAD PÅ GÄLLANDE SKATTESATS Skillnaden mellan redovisad skattekostnad och beräknad skatte kostnad förkla - ras nedan. Den beräknade skattekostnaden utgår från resultat före skatt i varje land multiplicerat med landets skattesats. Skillnaden mellan redovisad skattekostnad och skattekostnad baserad på gällande skattesats 2023 % 2022 % RR Redovisat resultat före skatt 220 336 RR Skattekostnad –65 –30 –79 –24 Beräknad skattekostnad –47 –21 –70 –21 Skillnad –18 –8 –9 –3 Utnyttjande av underskottsavdrag som tidigare inte redovisats –3 –1 –1 –0 Skatteeffekt av ej avdragsgilla kostnader minus ej skattepliktiga intäkter 21 9 9 3 Övriga effekter 0 0 0 0 Summa 18 8 9 3 Vägd genomsnittlig skatt uppgick till 21 (21) procent och den effektiva skat - ten uppgick till 30 (24) procent. Ej avdragsgilla kostnader/ej skattepliktiga intäkter Koncernens kostnader som inte är skattemässigt avdragsgilla hänförs främst till reglerna i Sverige för avdragsbegränsningar för räntekostnader som trädde i kraft 2019. ANSATS TILL SKATT Bolagen inom Coor-koncernen betalar flera olika typer av skatter varav de primära utgörs av personalrelaterade skatter, mervärdesskatt och inkomstskatt. Politiska beslut, som förändrar skattelagstiftningen eller dess tolkningar, kan leda till en förändrad skattesituation för Coor. Coors skattepolicy innebär i korthet att : • Coor strävar efter att rätt skatt betalas i alla länder där Coor bedriver verksamhet. • Coor bevakar kontinuerligt förändringar i lag och rättspraxis för att skatten ska hanteras i enlighet med gällande lagar och regler. • Utvärdering av skattehanteringen ska ske som en integrerad del av bolagets affärsmässiga beslut och allmänna riskhantering. • Coor förvärvar inte verksamheter för att få skattemässiga fördelar utan för att det passar in i Coors affärsmodell. Vid förvärv följs de lagar och regler som gäller. • Gränsöverskridande transaktioner inom koncernen skall ske på arm längds avstånd och prissättning skall vara i linje med riktlinjer från OECD. • Coor ska agera etiskt, legalt och affärsmässigt i synen på sin skattekost - nad men samtidigt inte agera i gråzoner eller ägna sig åt aggressiv skatteplanering. • Coors kontakt med skattemyndigheten i respektive land ska präglas av öppenhet och transparens. I de fall regelverk är otydliga eller tvetydiga ska lagens andemening tolkas och Coor ska agera proaktivt och trans - parent genom öppna yrkanden, ansökan om förhandsbesked alternativt i dialog med skattemyndigheten. • Coors skattepolicy ska revideras årligen och fastställas av revisions - utskottet. UPPSKJUTEN SKATTESKULD OCH SKATTEFORDRAN I BALANSRÄKNINGEN I de länder där koncernen har flera legala enheter och det finns möjlighet att genom koncernbidrag kvitta skatteskulder och skattefordringar mellan olika legala enheter nettoredovisas uppskjuten skattefordran och skatteskuld per land. Uppskjuten skatt per land, netto 2023 2022 Uppskjuten skattefordran Sverige 4 39 Danmark 0 – Finland 0 – BR Summa uppskjuten skattefordran 4 39 Uppskjuten skatteskuld Norge 2 5 Danmark – 4 Finland – 0 BR Summa uppskjuten skatteskuld 2 9 Uppskjuten skatt netto 2 30 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 103 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 101 SPECIFIKATION AVSEENDE FÖRÄNDRING AV UPPSKJUTEN SKATTESKULD/SKATTEFORDRAN 2023 Inkråms­ goodwill Förlust­ avdrag Kassa­ flödessäk­ ring Kundrela­ tioner och varumärke Leasing­ skulder* Nyttjan­ derätter* Övrigt Summa Per 1 januari 2023 –6 96 –8 –64 66 –65 10 30 Redovisat i resultaträkningen –4 –33 24 –35 36 4 –8 Redovisat i övrigt totalresultat – – 7 – – – – 7 Förvärvade bolag – – – –26 – – – –26 Valutakursdifferenser – – – –1 – – 1 0 Övrigt – – – – 50 –50 – 0 Per 31 december 2023 –10 64 –2 –67 81 –79 16 2 2022 Inkråms­ goodwill Förlust­ avdrag Kassa­ flödessäk­ ring Kundrela­ tioner och varumärke Leasing­ skulder* Nyttjan­ derätter* Övrigt Summa Per 1 januari 2022 –1 141 –2 –88 65 –63 24 76 Redovisat i resultaträkningen –4 –45 – 29 –30 30 –14 –35 Redovisat i övrigt totalresultat – – –7 – – – – –7 Förvärvade bolag – – – –4 – – – –4 Valutakursdifferenser – 0 – –1 – – 0 –1 Övrigt – – – – 32 –32 – – Per 31 december 2022 –6 96 –8 –64 66 –65 10 30 * Ett förtydligande har kommit i IAS 12 där det framgår att uppskjuten skatt avseende leasingskulder respektive Nyttjanderätter skall redovisas brutto. Därav har även jämförelsetalen för föregående år justerats. Av ovanstående nettofordran avseende uppskjuten skatt bedömer koncer - nen att –9 (–21) MSEK kommer att nyttjas inom en 12-månadersperiod. I detta belopp har den andel av koncernens redovisade underskottsavdrag som kom - mer att nyttjas under det kommande året exkluderats. SKATTEMÄSSIGA UNDERSKOTTSAVDRAG Totalt uppgår värdet på koncernens underskottsavdrag till 72 (112)MSEK, varav 64 (96) MSEK redovisas i balansräkningen. Skattemässiga underskott hänförliga till Sverige redovisas i sin helhet i balans räkningen medan underskottsavdra - gen hänförliga till Finland endast har redovisats till den del de motsvaras av en uppskjuten skatteskuld. Skattemässiga under skotts avdrag per 2023­12­31 Totalt Varav redovisat i Balansräkningen Sverige 64 64 Finland 9 – Summa 72 64 AKTUELL SKATTESKULD/SKATTEFORDRAN Aktuell skatteskuld uppgick per 31 december 2023 till 35 (29) MSEK och aktuell skattefordran till 7 (0) MSEK. OECD:S MODELLREGLER FÖR PELARE TVÅ Koncernen omfattas av OECD:s modellregler för Pelare Två. Lagstiftning om Pelare Två har antagits i Sverige, där Coor Service Management Holding AB har sitt säte, och träder i kraft den 1 januari 2024. Eftersom lagstiftningen om Pelare Två inte hade trätt ikraft på balansdagen har koncernen ingen relaterad aktuell skatteexponering. Koncernen tillämpar undantaget att redovisa och lämna upplysningar om uppskjutna skattefordringar och -skulder relaterade till inkomstskatter från Pelare TvåI (som anges i ändringarna av IAS 12 som utfär - dades i maj 2023). Koncernen utvärderar för närvarande sin exponering för lag - stiftningen inom Pelare Två när den träder i kraft. På grund av komplexiteten i lagstiftningen är det svårt att med säkerhet bedöma de kvantitativa effekterna, men den initiala utvärderingen baserat på år 2022 indikerar att koncernen inte kommer att behöva erlägga tilläggsskatt i någon jurisdiktion. MERVÄRDESSKATT (MOMS) Bolag inom Coor-koncernen betalar in utgående moms på i princip samtlig försäljning till kunder samt erhåller avdrag för ingående moms på leverantörs - fakturor (där det inte finns en avdragsbegränsning enligt lokala regler). Givet att Coor bedriver en personalintensiv verksamhet betalar bolaget varje månad in betydande momsbelopp till Skattemyndigheten i respektive land. Totalt har Coor netto betalat in 1 799 (1 618) MSEK i moms under året. PERSONALRELATERADE SKATTER Arbetsgivare i Sverige betalar 31,42 procent i sociala avgifter baserat på lön samt en löneskatt om 24,26 procent på pensionspremier. I tillägg till det dras det av källskatt på medarbetarnas lön som betalas in till Skatteverket. I övriga länder där Coor är verksamma ser de lokala regelverken lite annorlunda ut, men personalrelaterade skatter erläggs i någon form i varje land. Totalt har Coors verksamhet genererat 2 503 (2 275) MSEK i personalrelaterade skatter under året. SAMMANFATTNING TOTALA SKATTEBETALNINGAR Coors verksamhet genererade 2023 sammanlagt 4 353 (3 973) MSEK i olika slag av skatter i enlighet med nedan fördelning. Totalt erlagda skatter 2023 Inkomstskatt 2 % Mervärdesskatt 42 % Personalrelaterade skatter 56 % 4 353 MSEK COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 104 ===== 102 Legal årsredovisning | Koncernens noter Not 10. Immateriella tillgångar REDOVISNINGSPRINCIPER GOODWILL Goodwill uppstår i samband med rörelseförvärv och utgörs av det belopp varmed anskaffningsvärdet överstiger det verkliga värdet på förvärvade nettotillgångar. Goodwill har en obestämbar nyttjandeperiod. Detta innebär att goodwill inte är föremål för avskrivningar utan testas årligen för att identifiera eventuella nedskrivningsbehov. Goodwill fördelas på de kassagenererande enheter som förväntas bli gyn - nade av det rörelseförvärv som givit upphov till goodwillposten. För Coor sammanfaller de kassagenererande enheterna med koncern ens rörelseseg - ment. Denna indelning utgör basen för den årliga prövningen av eventuella nedskrivningsbehov. Vid den årliga nedskrivningsprövningen jämförs de bokförda värdena på de kassagenererande enheterna med återvinningsvärdena. Återvinningsvärdet fastställs genom diskontering av framtida kassa flöden för den kassagenere - rande enheten baserat på koncernens affärsplan som täcker en treårsperiod. Kassaflöden bortom treårs perioden extrapoleras baserat på affärsplanen och ett antagande om förväntat uthålligt framtida kassaflöde. I det fall en tillgångs eller en kassagenererande enhets bokförda värde understiger dess åter - vinningsvärde skrivs tillgången ned till återvinningsvärdet. Ned skrivning av goodwill återförs aldrig. KUNDKONTRAKT Avtalsenliga kundkontrakt som identifierats som immateriella tillgångar i samband med ett rörelseförvärv redovisas till verkligt värde på förvärvsdagen genom en diskontering av uppskattat framtida kassaflöde efter skatt. Härvid beaktas både abonnemangs- och extraförsäljning. Ledningen gör även en bedömning av troligt antal kontraktsförnyelser. Kundkontrakten har en bestämbar nyttjandeperiod som innefattar kon - traktets återstående löptid samt bedömda avtalsförnyelseperioder. Redo - visning sker till anskaffningsvärde minskat med ackumulerade avskrivningar. Avskrivningar görs linjärt för att fördela kostnaden för kundkontrakt över deras bedömda nyttjandeperiod. Det bokförda värdet prövas vad gäller nedskriv - ningsbehov när det finns indikationer på att bokfört värde understiger återvin - ningsvärdet. Tidigare redovisad nedskrivning återförs om skälen för nedskriv - ningen inte längre föreligger. Kundkontrakt som tagits upp och värderats i samband med förvärv har en återstående nyttjandeperiod på mellan ett och tio år. VARUMÄRKE Varumärke som identifierats som immateriella tillgångar i samband med rörel - seförvärv redovisas till verkligt värde på förvärvsdagen. För de varumärken där bolaget bedömt att värdet är bestående och därmed anses ha en obestämbar nyttjandeperiod görs inte några plan enliga avskrivningar. Dessa testas istället årligen för att identifiera eventuella nedskrivningsbehov i enlighet med samma princip som för goodwill. För övriga varumärken görs planenliga avskrivningar över den bedömda nyttjandeperioden tre år. ÖVRIGA IMMATERIELLA TILLGÅNGAR Övriga immateriella tillgångar består främst av programvaror och licenser. Förvärvade programvarulicenser aktiveras på basis av de kostnader som uppstått då den aktuella programvaran förvärvats och satts i drift. Utvecklingskostnader som är direkt hänförliga till utveckling och testning av identifierbara och unika programvaruprodukter som kontrolleras av kon - cernen redovisas som immateriella tillgångar i den mån de förväntas ge fram - tida ekonomiska fördelar. Övriga utvecklings kostnader kostnadsförs när de uppstår. Programvaror och licenser som redovisas som en tillgång skrivs av under sin bedömda nyttjandeperiod på tre till fem år. VIKTIGA ANTAGANDEN PRÖVNING AV NEDSKRIVNINGSBEHOV AV GOODWILL I samband med den årliga prövningen avseende eventuellt ned skrivnings behov av goodwill görs en beräkning av återvinningsvärdet. Beräkningen grundar sig på koncernens treåriga affärsplan vilken utgör ledning ens bästa bedömning om verksamhetens framtida utveckling. Affärsplanen innehåller viktiga antaganden och bedömningar, varav de mest väsentliga avser prognos för organisk tillväxt och marginalutveckling. – Prognoser för organisk tillväxt Tillväxten sker dels genom merförsäljning till existerande kunder, dels via försäljning till nya kunder. Antaganden om nyförsäljning är baserad på företa - gets historiska erfarenhet och tar hänsyn till pågående och kända kommande upphandlingar. Förväntat uthålligt framtida kassaflöde bortom affärsplanens planer ings - horisont extrapoleras med en antagen uthållig tillväxt om 2 (2) procent. – Utvecklingen av vinstmarginal De mest väsentliga kostnadskomponenterna i koncernens verksamhet utgörs av ersättningar till anställda och kostnaden för anlitande av underleverantö- rer. Den bedömda utvecklingen av dessa kostnadskomponenter får därför en väsentlig inverkan på koncernens marginal. För att erhålla och bibehålla en till- fredsställande EBITDA-marginal är koncernen beroende av att löpande genom- föra effektiviseringar i verksamheten för att möta löpande kostnadsökningar. Bedömningen av marginalutvecklingen baseras på historisk erfarenhet av löpande effektiviseringar i verksamheten. – Diskonteringsränta De diskonteringsräntor som används utgörs av aktuell vägd kapitalkostnad, WACC, för de marknader där koncernen är verksam. WACC beräknas utifrån en skuldsättning bestående av 20 procent lån och 80 procent eget kapital. Diskonteringsräntan uppgick för 2023 till 8,6 (7,9) procent efter skatt i samtliga enheter. Koncernen har inte bedömt att risker skiljer sig väsentligt mellan de olika nordiska länderna varför samma WACC har använts vid beräkningen av nyttjandevärdet. Vid utförd känslighetsanalys har ledningen utvärderat om en ökning av använd WACC skulle föranleda något nedskrivningsbehov. Koncernen har valt att utgå från en WACC efter skatt vid utförd nedskriv - ningsprövning på grund av att kassaflödet som används vid koncernens ned - skrivningsprövning mäts efter skatt och då är WACC efter skatt ett mer relevant mått för att förstå nedskrivningsprövningen. En beräknad WACC före skatt hade uppgått till 10,4 (9,5) procent. – Känslighetsanalys Följande känslighetsanalyser av beräkningen av nyttjandevärdet i samband med nedskrivningsbedömningen har genomförts, antagande för antagande: • Generell sänkning av rörelsemarginalen efter prognosperioden med 1 procent • Generell ökning av WACC med 1 procent • Generell sänkning av uthålligt framtida kassaflöde med 1 procent Under 2023 har återvinningsvärdet på Coor-koncernens verksamheter översti - git det redovisade värdet för alla segment varför inget nedskrivningsbehov har förelegat. Ledningen har även prövat huruvida det fortfarande finns ett över - värde med ovanstående förändringar av viktiga antaganden. Eftersom övervär - dena varierar mellan koncernens olika segment är de i olika grad känsliga för förändringar i ovanstående antaganden. Efter genomförda känslighetsanalyser är slutsatsen att en försämring av någon av ovanstående parametrar med 1 procentenhet skulle ge upphov till ett nedskrivningsbehov för Finland. För de övriga kassagenererande enheterna framkom inte något nedskrivningsbhov efter genomförda känslighetsanalyser. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 105 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 103 VÄRDERING AV KUNDKONTRAKT I samband med förvärv av vissa dotterbolag har immateriella tillgångar avse - ende kundkontrakt identifierats vid upprättande av förvärvsanalys. Ofta föreligger inte några noterade priser för dessa tillgångar, varvid olika värde - ringstekniker måste tillämpas som bygger på ett flertal olika antaganden. De mest väsentliga antaganden som ligger till grund för värderingen av kund - kontrakt utgörs av aktuell WACC, förväntat antal kontraktsförnyelser samt bedömd marginalutveckling för kontraktet. Bedömningen av nyttjandevärdet på kundkontrakten påverkas i stor utsträckning av de omförhandlingar som sker löpande med kunderna. I den initiala värderingen av kundkontrakten har koncernen räknat med ett visst antal kontraktsförnyelser till en viss volym och marginal. Per bokslutsdatum bedömer ledningen inte att det finns något nedskriv - ningsbehov av de kundkontrakt som finns upptagna med ett bokfört värde i balansräkningen. Goodwill Kundkontrakt Varumärke Övriga immateriella tillgångar Immateriella tillgångar 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 Ingående anskaffningsvärde 4 041 3 922 1 156 2 392 49 59 388 336 KFA Investeringar – – – – – – 95 61 Förvärvad verksamhet 154 32 124 18 4 – 1 – Försäljning och utrangering – – –700 –1 296 – –11 –56 –9 Omklassificeringar – – – – – – – – Årets omräkningsdifferens –39 87 –5 43 0 1 0 1 Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 4 155 4 041 575 1 156 53 49 428 388 Ingående av- och nedskrivningar –341 –313 –852 –1 956 –4 –10 –237 –208 Försäljning och utrangering – – 700 1 296 – 11 56 9 Årets avskrivningar – – –111 –152 –4 –4 –39 –37 Årets nedskrivningar 1) – – –14 – – – – – Omklassificeringar – – – – – – –1 – Årets omräkningsdifferens 1 –28 4 –39 0 –1 0 –1 Utgående ackumulerade av­ och nedskrivningar –340 –341 –273 –852 –8 –4 –221 –237 BR Utgående bokfört värde 3 815 3 700 302 305 46 46 207 151 1) Avser en nedskrivning kopplat till den svenska verksamheten. Immateriella tillgångar fördelas på koncernens kassagenererande enheter enligt nedan: Goodwill Kundkontrakt Varumärke Övriga immateriella tillgångar Fördelning per segment 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 Sverige (inkl koncernfunktioner) 2 786 2 632 282 254 46 45 206 151 Norge 506 542 17 30 0 0 0 – Finland 136 136 – 0 – – 1 1 Danmark 387 389 3 22 – – – – BR Summa 3 815 3 700 302 305 46 46 207 151 Goodwill Kundkontrakt Varumärke Övriga immateriella tillgångar Immateriella tillgångar 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 Specifikation av­ och nedskrivningar per funktion Kostnad sålda tjänster – – –126 –152 –4 –4 –39 –37 Administrationskostnader – – – – – – 0 0 Totala av­ och nedskrivningar – – –126 –152 –4 –4 –39 –37 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 106 ===== 104 Legal årsredovisning | Koncernens noter Not 11. Materiella anläggningstillgångar REDOVISNINGSPRINCIPER Materiella anläggningstillgångar redovisas till anskaffningsvärde efter avdrag för ackumulerade avskrivningar och eventuella nedskrivningar. I anskaffnings - värdet ingår tillkommande utgifter som direkt kan hän föras till förvärvet av tillgången. Reparationer och underhåll redovisas som kostnader i resultaträk - ningen under den period de uppkommer. Materiella anläggningstillgångar skrivs systematiskt ned till bedömt restvärde över tillgångens bedömda nyttjandeperiod. Om det vid bokslutstid - punkten finns en indikation på att en materiell anläggningstillgång minskat i värde prövas denna för eventuell nedskrivning. Beräknade nyttjandeperioder Byggnader 25–40 år Maskiner och andra tekniska anläggningar 5–15 år Inventarier, verktyg och installationer 5–10 år Byggnader och mark Maskiner och inventarier Materiella Anläggningstillgångar 2023 2022 2023 2022 Ingående anskaffningsvärde 4 6 316 324 KFA Investeringar 2 – 34 38 Förvärvad verksamhet 6 – 7 1 Försäljning och utrangering – –2 –24 –58 Omklassificering – –1 0 0 Årets omräkningsdifferens 0 0 –4 12 Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 12 4 330 316 Ingående av­ och nedskrivningar –3 –5 –228 –239 Försäljning och utrangering – 1 23 55 Årets avskrivningar 0 0 –33 –34 Förvärvad verksamhet –4 – –7 –1 Omklassificering – 1 – –1 Årets omräkningsdifferens 0 0 4 –8 Utgående ackumulerade av­ och nedskrivningar –8 –3 –242 –228 BR Utgående bokfört värde 4 1 88 88 Not 12. Leasing REDOVISNINGSPRINCIPER Redovisning som leasetagare: Alla tillgångar och skulder hänförliga till leasingavtal där Coor är lease tagare redovi- sas i balansräkningen. Undantag görs för tillgångar av mindre värde och leasingavtal med en löptid som understiger 12 månader, leasingavgifterna avseende dessa avtal kostnadsförs linjärt över leasingperioden. Leasingavtalen redovisas som nyttjanderätter med tillhörande leasingskuld den dagen som den leasade tillgången finns tillgänglig för användning av kon - cernen. Tillgången och skulden värderas till nuvärde vid kontraktets start. Värdet på leasingskulden består främst av fasta leasingavgifter och rörliga avgifter som är beroende av index eller liknande. Leasingbetalningarna diskon - teras till nuvärde i enlighet med beslutad diskonteringsränta. Ofta är den impli - cita räntan i leasingavtalet inte känd vilket medfört att koncernen istället använt den marginella låneräntan per land för olika typer av tillgångar och längd på avtal. Varje leasingbetalning för delas mellan amortering av skulden och finan - siell kostnad. Den finansiella kostnaden fördelas över leasingperioden så att varje redovisningsperiod belastas med ett belopp som motsvarar en fast ränte - sats för den under respektive period redovisade skulden. Värdet på tillgången som innehas via avtal om nyttjanderätt består främst av leasingskulden vid kontraktets start samt eventuella betalningar som har gjorts innan starttidpunkten för leasingavtalet. Nyttjanderätten skrivs av linjärt från kontraktets startdatum till det kortaste av tillgångens nyttjandeperiod och slu - tet av kontraktsperioden. Avskrivningstider för tillgångar med nyttjanderätt via leasingavtal: Lokaler 2–7 år Bilar 3–6 år Övriga tillgångar 3–6 år Leasingavgifter Coor har beslutat att separera icke-leasingkomponenter och leasingkompo - nenter för samtliga tillgångar. Utgifter hänförliga till icke-leasingkomponenter kostnadsförs löpande och ingår inte i beräkningsunderlaget för nyttjanderät - ten och leasingskulden. I vissa hyresavtal, främst avseende hyra av lokaler för restaurang- och cateringverksamhet, förekommer hyresavgifter som är provisionsbaserade. Procentsatsen varierar mellan 4 och 10 procent av omsättningen. Den provi - sionsbaserade hyran hanteras som variabla avgifter och ingår inte i beräkning - sunderlaget för nyttjanderätten och leasingskulden. När det sker en indexuppräkning av leasingavgiften räknas värdet på till - gången och skulden om. Leasingperiod Koncernen har utgått från den icke uppsägningsbara perioden i leasingavtalet med tillägg av eventuell förlängningsperiod i de fall koncernen bedömer det som sannolikt att denna möjlighet kommer att nyttjas. Koncernen omvärderar leasingperiodens längd när den icke uppsägnings - bara leasingperioden förändras eller om något inträffar som gör att bedöm - ningen av utnyttjande av möjligheter till förlängning förändras. När leasingperioden förändras sker en omvärdering av leasingskulden, med motsvarande förändring i värdet på tillhörande nyttjanderätt. Byggnader och mark Maskiner och inventarier Materiella Anläggningstillgångar 2023 2022 2023 2022 Specifikation av­ och nedskrivningar per funktion Kostnad sålda tjänster 0 0 –33 –33 Administrationskostnader – – –1 –1 Totala av­ och nedskrivningar 0 0 –33 –34 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 107 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 105 TILLGÅNGAR MED NYTTJANDERÄTT VIA LEASINGAVTAL I nedanstående tabell redovisas de nyttjanderätter som Coor innehar via leasingavtal. Lokaler Bilar Övrigt Total Nyttjanderättstillgångar 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 Ingående anskaffningsvärde 426 364 275 225 17 19 718 609 Tillkommande leasingavtal under året 38 39 144 73 0 4 182 115 Tillkommande leasingavtal via förvärvad verksamhet 3 – 6 1 – – 9 1 Ändring av värdet på befintliga leasing- avtal 39 21 10 6 0 0 50 27 Avslutade leasingavtal under året –46 –2 –68 –40 –9 –6 –124 –49 Årets omräkningsdifferens –3 4 –3 10 0 1 –6 15 Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 457 426 363 275 9 17 828 718 Ingående av­ och nedskrivningar –257 –180 –142 –115 –10 –11 –409 –306 Årets avskrivningar –85 –77 –81 –65 –3 –4 –169 –146 Avslutade leasingavtal under året 46 2 68 40 9 6 124 49 Årets omräkningsdifferens 2 –2 1 –4 0 0 3 –6 Utgående ackumulerade av­ och nedskrivningar –293 –257 –154 –142 –4 –10 –452 –409 Utgående bokfört värde 163 170 209 132 5 7 377 309 LEASINGSKULDER I nedanstående tabell redovisas de leasingskulder som Coor redovisar avseende sina leasingavtal. Lokaler Bilar Övrigt Total Leasingskulder 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 Ingående balans 160 177 133 112 9 10 301 299 Tillkommande leasingavtal under året 37 37 144 73 2 4 183 114 Tillkommande leasingavtal via förvärv 3 – 6 1 – – 9 1 Ändringar av befintliga leasingavtal 39 21 10 6 0 0 50 27 Årets amortering –84 –78 –81 –64 –4 –5 –168 –148 Årets omräkningsdifferens –1 3 –2 6 0 0 –3 9 Utgående balans 154 160 211 133 7 9 371 301 Varav kortfristig skuld 77 77 77 56 3 4 157 136 Coor har tecknat ett nytt hyresavtal för sitt huvudkontor. Hyresavtalet löper 7 år från och med 2025-01-01 med en bashyra på 12 MSEK per år. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 108 ===== 106 Legal årsredovisning | Koncernens noter I nedanstående tabell framgår samtliga kostnader som redovisas i resultaträkningen kopplade till leasingavtal. Redovisade belopp i resultaträkningen 2023 2022 Årets avskrivningar på tillgångar med nyttjanderätt –169 –146 Utgifter hänförliga till variabla leasingavgifter som inte ingår i redovisade leasingskulder –2 –2 Årets kostnad för leasingavtal avseende tillgångar av mindre värde –113 –93 Årets kostnad för leasingavtal som understiger 12 månader –1 –1 Årets räntekostnader för leasingavtal –8 –7 Total –293 –250 I nedanstående tabell framgår samtliga belopp som redovisats i kassaflödes - analysen avseende leasingavtal. Redovisade belopp i kassaflödesanalysen 2023 2022 Amorteringar avseende leasingavtal som redovisas i balansräkningen –168 –148 Räntor avseende leasingavtal som redovisas i balansräkningen –8 –7 Betalningar avseende leasingavtal av mindre värde och korttidsavtal –114 –93 Betalningar avseende variabla avgifter som inte ingår i värderingen av leasing- skulden –2 –2 Total –292 –250 Leasingskulder förfaller till betalning enligt följande Lokaler Bilar Övrigt Total 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 Inom ett år 81 81 80 57 3 4 163 141 Mellan ett och två år 42 55 63 37 2 2 108 94 Mellan två och tre år 22 20 44 26 1 1 68 48 Mellan tre och fyra år 8 8 21 12 1 1 30 21 Mellan fyra och fem år 4 2 8 3 0 0 12 6 Efter fem år 2 1 0 1 0 0 3 2 Totala framtida nominella betalningar 160 167 216 135 7 9 383 311 Framtida finansiella kostnader –7 –7 –5 –2 0 0 –12 –10 Redovisat nuvärde av leasingskulder 154 160 211 133 7 9 371 301 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 109 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 107 Not 14. Förutbetalda kostnader och upp lupna intäkter Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 2023 2022 Upplupna intäkter, abonnemang 71 81 Upplupna intäkter, projekt 166 167 Förutbetalda kostnader 126 129 BR Summa 363 378 Not 13. Kundfordringar REDOVISNINGSPRINCIPER Kundfordringar är belopp som ska betalas av kunder för sålda varor eller utförda tjänster i den löpande verksamheten. Om betalning förväntas inom ett år eller tidigare, klassificeras de som omsättningstillgångar. Om inte, tas de upp som anläggningstillgångar. Koncernen tillämpar den förenklade metoden för beräkning av förväntade kreditförluster. Metoden innebär att förväntade förluster under hela fordrans löptid används som utgångspunkt för kundfordringar. Beräkningen av förvän - tade kreditförluster baseras på analys av historiska data för de två senaste åren avseende betalningsmönster och kreditförluster. Historiska data justeras sedan för att även ta hänsyn till nuvarande och framåtblickande makroekonomiska faktorer som kan påverka kundernas möjligheter att betala sina fordringar. Analysen av historiska data visar på väldigt låga kreditförluster. Coor har heller inte kunnat identifiera betydligt olikartade förlustmönster för olika kundseg - ment eller ekonomisk konjunktur. VIKTIGA ANTAGANDEN Kundfordringar har redovisats till upplupet anskaffningsvärde netto efter reser - vering för bedömda och konstaterade kundförluster. Bedömningen av förelig - gande kundförluster utgör en kritisk uppskattning. Ytterligare information om kredit risk i kundfordringar finns i not 16 Upplåning och finansiell risk hantering. Kundfordringar 2023 2022 Kundfordringar 1 599 1 517 Reservering värdeminskning av kundfordringar –7 –7 BR Summa 1 591 1 511 Kundfordringarnas verkliga värde bedöms i allt väsentligt överensstämma med redovisat värde. ÅLDERSANALYS PÅ KUNDFORDRINGAR: Koncernens beräkning av förväntade kreditförluster i ännu ej förfallna kund - fordringar visar på en väldigt låg kreditrisk och bedöms utgöra ett oväsentligt belopp. Avseende kundfordringar som är förfallna så kompletteras analysen genom beaktande av individuella omständigheter såsom konkurs, känd insol - vens eller liknande. Åldersanalys på kundfordringar 2023 2022 Kundfordringar som varken är förfallna eller nedskrivna 1 345 1 328 Kundfordringar som är förfallna men inte nedskrivna 0–3 månader 243 150 > 3 månader 10 39 Kundfordringar som är förfallna men inte nedskrivna 254 189 Reservering för värdeminskning av kundfordringar –7 –7 BR Summa 1 591 1 511 ANALYS ÖVER FÖRÄNDRINGEN I KONCERNENS AVSÄTTNING FÖR OSÄKRA KUNDFORDRINGAR: Avsättning för osäkra kundfordringar 2023 2022 Avsättning vid årets början –7 –7 Reservering för befarade förluster –1 –2 Konstaterade förluster 0 3 Förvärv 0 – Valutakursdifferenser 0 0 Summa –7 –7 Not 15. Aktiekapital och information per aktie Antal aktier uppgick per 31 december 2023 till 95 812 022 (95 812 022) stam- aktier. Kvotvärdet på aktierna var per 31 december 2023 4,0 (4,0) SEK. Alla per bokslutsdagen registrerade aktier är fullt betalda. Aktie kapitalet uppgick per 31 december 2023 till 383 248 088 (383 248 088) SEK. Data per aktie 2023 2022 Aktiekurs vid utgången av perioden 43,6 64,3 Antal aktier vid periodens utgång 95 812 022 95 812 022 Antal aktier i eget förvar –825 807 –825 807 Antal utestående aktier vid årets utgång 94 986 215 94 986 215 Antal stamaktier (vägt genomsnitt) 94 986 215 95 159 790 Utdelning per aktie, SEK 1) Ordinarie utdelning, SEK 2,40 2,40 Extra utdelning, SEK 0,60 2,40 Summa 3,00 4,80 Resultat per aktie, före och efter utspädning, SEK 2) 1,64 2,70 Eget kapital per aktie, SEK 16,48 20,40 1) För 2023 avser beloppet föreslagen utdelning som skall fastställas på bolags stämma 26 april 2024. 2) Det har inte förelegat någon utspädningseffekt för år 2022 och 2023. Kundfordringar fördelat per valuta 2023 SEK 56 % DKK 24 % NOK 14 % EUR 6 % COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 110 ===== 108 Legal årsredovisning | Koncernens noter Verkligt värde för koncernens upplåning på balansdagen var som följer: Redovisat värde Verkligt värde Redovisade belopp och verkligt värde för upplåning 2023 2022 2023 2022 Banklån (inklusive aktiverade lånekostnader) 1 321 848 1 321 848 Obligationslån 1 000 1 000 1 000 1 000 Skulder leasing 371 301 371 301 Övriga räntebärande skulder 0 2 0 2 Summa 2 692 2 152 2 692 2 152 dering baserad på observerbara marknadsdata. Koncernen har inte lämnat någon säkerhet till kreditinstituten för utställda lån. Rådande kreditmarginal i koncernens finansieringsavtal anses vara marknads - mässig varför redovisat värde överensstämmer med verkligt värde. Koncernen bedömer att värderingen är gjord i enlighet med nivå 2 i värdehierarkin, en vär - REDOVISNINGSPRINCIPER Koncernen klassificerar sina finansiella instrument som antingen Finan - siella tillgångar respektive skulder värderade till upplupet anskaffningsvärde eller Finansiella tillgångar och skulder värderade till verkligt värde via övrigt totalresultat. Finansiella skulder redovisas i balansräkningen på likviddagen. Skuld erna redovisas initialt till verkligt värde, netto efter transaktionskostnader, och där - efter till upplupet anskaffningsvärde med tillämpning av effektivräntemetoden. Kostnader som uppstår i samband med att nya lån tas upp aktiveras som låne - kostnader och periodiseras över lånets löptid. För upplysning i not avseende upplåning beaktas gällande marknadsräntor för beräkning av det verkliga värdet. Not 16. Upplåning och finansiell riskhantering Koncernen har enligt finanspolicyn möjlighet att ingå ränteswapar för säk - ring av delar av den upplåning som sker till rörlig ränta. Effektiviteten på en säkring utvärderas när säkringen ingås. Ränteswaparna skall ha samma kritiska villkor som det säkrade föremålet. Kritiska villkor kan vara referensränta, rän - teomsättningsdagar, betaldagar och nominellt belopp. VIKTIGA ANTAGANDEN Genom nuvarande finansieringslösning har Coor ingått avtal som medför vissa lånevillkor. Om Coor skulle bryta mot något av dessa låne villkor skulle detta kunna medföra ökade kostnader samt en risk att nu varande finansieringsavtal skulle kunna avslutas. Per den sista december 2023 uppfyller Coor samtliga ställda lånevillkor. UPPLÅNING Upplåning 2023 2022 Långfristig upplåning Skulder till kreditinstitut 1 330 850 Obligationslån – 1 000 Aktiverade lånekostnader –9 –2 Övriga långfristiga skulder – 2 BR Summa långfristig upplåning 1 321 1 850 Kortfristig upplåning Obligationslån 1 000 – BR Summa kortfristig upplåning 1 000 – Summa upplåning 2 321 1 850 Per 2023-12-31 har koncernen endast skulder till kreditinstitut samt obligationslån i SEK. Finansieringsavtalet utgörs av en rullande kreditfacilitet med en total kreditram om 1 250 MSEK, varav utnyttjad andel per 31 december 2023 uppgick till 830MSEK, ett seniorlån om 500 MSEK samt en möjlighet att refinansiera den icke inlösningsbara obligationen om 1 000 MSEK. Seniorlånet och den rullande kreditfaciliteten löper med en ränta motsvarande STIBOR +2,3 procent enligt nuvarande nivå i räntetrappan. Coor emitterade i mars 2019 ett obligationslån på 1 000 MSEK med en rörlig ränta STIBOR 3 m + 2,3 procent. Den rörliga räntan på obligationslånet har säk - rats genom en ränteswap på 0,0 procent, den genomsnittliga räntan under året har därför uppgått till marginalen om 2,3 procent. Obligationslånet förfal - ler i mars 2024. I februari 2024 meddelade Coor att bolaget placerat två seniora icke-säker - ställda obligationer om ett sammanlagt belopp om 1 000 MSEK, för mer infor - mation se not 23 Händelser efter balansdagen . COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 111 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 109 Avstämning av nettoskuld 2023 Likvida medel Leasing- skulder Skulder till kreditinstitut Obliga- tionslån Pensioner netto Övrigt Totalt Ingående balans per 1 januari 2023 484 –301 –848 –1 000 –6 43 –1 629 Amortering av lån –20 – 20 – – – – Nya skulder till kreditinstitut 500 – –500 – – – – Förvärv av dotterbolag –230 – – – – – –230 Utdelning –456 – – – – – –456 Övrigt kassaflöde 24 168 – – – 1 193 Valutakursdifferenser –32 3 – – – – –29 Övriga ej kassaflödes påverkande förändringar 264 –242 7 – 0 –29 0 Utgående balans per 31 december 2023 534 –371 –1 321 –1 000 –6 15 –2 149 2022 Likvida medel Leasing- skulder Skulder till kreditinstitut Obliga- tionslån Pensioner netto Övrigt Totalt Ingående balans per 1 januari 2022 628 –299 –995 –1 000 –5 8 –1 663 Amortering av lån –150 – 150 – – – – Förvärv av dotterbolag –37 – – – – – –37 Utdelning –457 – – – – – –457 Övrigt kassaflöde 423 148 – – – – 570 Valutakursdifferenser 77 –9 – – – – 69 Övriga ej kassaflödes påverkande förändringar – –141 –3 – –1 35 –111 Utgående balans per 31 december 2022 484 –301 –848 –1 000 –6 43 –1 629 FINANSIELLA TILLGÅNGAR OCH SKULDER PER KATEGORI I nedanstående tabeller framgår Finansiella tillgångar respektive skulder som värderas till upplupet anskaffningsvärde. Koncernen ingick under 2019 ränteswapar som värderas till verkligt värde via övrigt totalresultat, värdet per 31 december 2023 uppgick till 10 (42) MSEK. Lånefordringar och kundfordringar 2023 2022 Fordringar avseende leasing 1 1 BR Kundfordringar 1 591 1 511 BR Likvida medel 534 484 Summa 2 126 1 996 Finansiella skulder värderade till upplupet anskaffningsvärde 2023 2022 Banklån inkl aktiverade lånekostnader 1 321 848 Obligationslån 1 000 1 000 Skulder avseende leasing 371 301 Övriga räntebärande skulder 0 2 BR Leverantörsskulder 1 177 1 102 Summa 3 869 3 254 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 112 ===== 110 Legal årsredovisning | Koncernens noter FINANSIELL RISKHANTERING Koncernens finanspolicy ligger till grund för hanteringen av de finansiella risker som koncernen är exponerad för. Finanspolicyn fokuserar på oförutsägbarheten på de finansiella marknaderna och eftersträvar att minimera potentiella ogynn- samma effekter på koncernens finansiella resultat. Koncernen är exponerat för ett antal finansiella risker som beskrivs i nedan - stående avsnitt. RISK POLICY / ÅTGÄRD VALUTARISK Transaktionsexponering Med transaktionsrisk avses risken som Coor är expone- rad för vid inköp och försäljning i annan valuta än bola- gets funktionella valuta samt vid betalning av räntor och omräkning av lån i annan valuta än bolagets funktionella valuta. Koncernens dotterbolag bedriver nästan uteslutande sin affärsverksamhet i lokal valuta varför trans - aktionsrisken i det kommersiella flödet är låg, såväl intäkter som kostnader tas i den lokala valutan i respektive land. Koncernen innehar endast lån i SEK varför Coor inte påverkas av förändring i valutakursen vid betal - ning av räntor och omvärdering av lån. Omräkningsexponering Med omräkningsrisk avses risken som Coor är expone - rad för vid omräkning av de utländska dotterbolagens resultat- och balansräkningar till svenska kronor. Av 2023 års rörelseresultat, EBITA kommer 39 (46) procent från verksamheter med annan funktionell valuta än svenska kronor. NOK 11 (17) procent, EUR 4 (7) procent och DKK 24 (22) procen t. Årets omräkningsdifferens i eget kapital uppgick till –55 (108) MSEK. En försvagning av den svenska kronan med 10 procent mot nedan uppräknade valutor skulle för år 2023 påverka koncernens resultat efter skatt respektive eget kapital på följande sätt: Omräkningsexponering Resultat efter skatt ± 2023 Eget kapital ± 2023 DKK 9 25 EUR 3 10 NOK 4 56 Summa 16 90 RÄNTERISK Ränterisk är risken att förändringar i marknadsräntor negativt påverkar nettoresultatet, kassaflödet eller det verkliga värdet på finansiella tillgångar och skulder. För de tillgångar och skulder som löper med rörlig ränta får en förändring av marknadsräntor en direkt effekt på nettoresultat och kassaflöde. För fastförräntade tillgångar och skulder påverkas i stället det verkliga värdet. Koncernens skuldsättning innebär en exponering för ränterisk då upplåning sker till rörlig ränta. För att säkra ränterisken kopplad till obligationslånet har koncernen valt att teckna ränteswappar som effek - tivt matchar de kritiska villkoren för obligationslånet. De kritiska villkoren har varit matchade under hela året varför det inte uppstått någon ineffektivitet. För ränterisken kopplad till den rullande kreditfa - ciliteten och seniorlånet har koncernen valt att inte ingå några räntesswappar. Per den 31 december 2023 uppgick utnyttjad rullande kreditfacilitet till 830 (850) MSEK, seniorlånet till 500 (0) MSEK och obligationslånet till 1 000 (1 000) MSEK. Koncernen analyserar sin exponering för ränterisk genom att simulera den inverkan på resulta t och kassaflöde som en angiven ränteändring skulle ha. Givet samma låneskulder samt samma räntebind - ningstider som vid årsskiftet skulle en förändring av marknadsräntan med 1 procentenhet påverka koncernens årliga räntekostnader med ca ±13 MSEK. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 113 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 111 RISK POLICY / ÅTGÄRD KREDITRISK Kreditrisk är risken för att motparten i en transaktion inte kommer att fullgöra sina finansiella avtalsförplik - telser och att detta får en negativ effekt på koncernens finansiella ställning och resultat. Den övervägande delen av koncernens kreditrisk avser fordringar på kun - der, dels kundfordringar dels upparbetade men ännu ej fakturerade uppdrag. Kreditrisken hanteras genom en aktiv kreditbedömning av kundens kreditvärdighet i samband med nyteckning av kundavtal samt en noggrann uppföljning och aktiv bevakning av förfallna kundford - ringar med en tydlig hantering av påminnelser, krav och inkassoförfaranden. Under 2023 stod koncernens 10 största kunder för 38 (39) procent av koncernens totala omsätt - ning. Koncernens kundförluster har historiskt sett varit låga i relation till omsättningen. Maximal kredit - exponering i kundfodringsstocken uppgick per 31 december 2023 till 1 599 (1 517) MSEK. Nedan åter- ges koncentrationen av kreditrisk beskrivet utifrån situationen per 31 december 2023. Utgångspunkt har varit hur stor exponering koncernen har mot respektive kund per balansdagen. 2023 2022 Koncentration av kreditrisk Andel av totala kundfordringar Procent av portföljen Andel av totala kundfordringar Procent av portföljen Exponering <15 MSEK 1 044 65 % 996 66 % Exponering 15–50 MSEK 387 24 % 275 18 % Exponering >50 MSEK 168 11 % 246 16 % Summa 1 599 100 % 1 517 100 % Avsättning för osäkra kundfordringar uppgick per 31 december 2023 till 7 (7) MSEK vilket motsvarar 0,5 (0,5) procent av totala kundfordringar. Se vidare not 13, Kundfordringar avseende avsättning för osäkra kundfordringar. Koncernen redovisar upparbetade, men ännu ej fakturerade intäkter uppgående till 237 (249) MSEK per 31 december 2023. Dessa består dels av intäkter från abonnemangsavtal där fakturan ställs ut i månaden efter att arbetet är utfört, dels upplupna intäkter avseende pågående projekt. Koncernen genomför löpande åldersanalyser av samtliga upplupna intäkter för att minimera risken i redovisade, men ännu ej fakturerade intäkter. LIKVIDITETSRISK Med likviditetsrisk avses risken att det uppstår svårig - heter att fullgöra ekonomiska åtaganden till följd av att likvida medel inte finns tillgängliga. För att säkerställa att koncernens likviditet är tillfredsställande på kort sikt analyserar ledningen koncernens likviditetsbehov genom att kontinuerligt följa upp koncernens likviditetsreserv (outnyttjad rullande kredit- facilitet samt kassa och banktillgodohavanden). Likviditetsprognoser upprättas kontinuerligt för att säker- ställa att koncernen har tillräckligt med kassamedel för att möta behovet i den löpande verksamheten. På lång sikt säkerställer koncernen att tillräcklig likviditet upprätthålls genom att upprätta prognos - tiserade kassaflöden framåt i tiden som sedan kontinuerligt följs upp. Likviditets behovet upprätthålls via existerande kreditfaciliteter. Tabellen nedan delar upp koncernens finansiella skulder utifrån de kontraktsenliga förfallotidpunk - terna per balansdagen. Beloppen som anges nedan avser odiskonterade kassaflöden. Option finns att förlänga koncernens rullande kreditfacilitet och seniorlån till januari 2028. 2023 – Löptidsanalys Inom 1 år Mellan 1–2 år Mellan 2–3 år Mellan 3–4 år Mellan 4–5 år Mer än 5 år Leverantörsskulder 1 177 – – – – – Leasingskulder 163 108 68 30 12 3 Rullande kreditfacilitet – – – 830 – – Seniorlån – – – 500 – – Obligationslån 1 000 – – – – – Räntor upplåning 90 85 85 85 7 – Summa 2 430 193 153 1 445 19 3 2022 – Löptidsanalys Inom 1 år Mellan 1–2 år Mellan 2–3 år Mellan 3–4 år Mellan 4–5 år Mer än 5 år Leverantörsskulder 1 102 – – – – – Leasingskulder 141 94 48 21 6 2 Rullande kreditfacilitet – 850 – – – – Obligationslån – 1 000 – – – – Räntor upplåning 52 6 – – – – Summa 1 295 1 950 48 21 6 2 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 114 ===== 112 Legal årsredovisning | Koncernens noter RISK POLICY / ÅTGÄRD REFINANSIERINGSRISK Refinansieringsrisken är risken för att finansiella kost - nader kan bli högre och / eller refinansieringsmöjlig - heterna kan vara begränsade eller obefintliga när kon - cernens skulder förfaller och behöver refinansieras. I syfte att motverka finansieringsrisken eftersträvar koncernen diversifierade finansieringskäl - lor genom att ha affärsrelationer med minst två finansiella aktörer, men även finansiering via kapitalmarknaden. I december 2022 tecknade Coor ett hållbahetslänkat finansieringsavtal med fyra olika finansiella institutioner, DNB, SEB, Svensk Exportkredit (SEK) samt Danske Bank. Avtalet har en total kreditram om 2 750 MSEK och utgörs av en rullande kreditfacilitet om 1 250 MSEK, ett seniorlån om 500 MSEK samt möjlighet att refinansiera den icke-inlösbara obligationen om 1 000 MSEK. Såväl seniorlånet som den rullande kreditfaciliteten löper med en rörlig ränta, STIBOR 3 mån samt har en marginal som följer en räntetrappa som bygger på bolagets skuldsättningsnivå. Under 2023 har marginalen varit 2,3 procent. Faciliteten enligt det nuvarande finansieringsavtalet hade en initial löptid till januari 2026 och inklude - rade två ettåriga förlängningsoptioner. Optionerna kan utnyttjas av Coor och är villkorade av banker - nas godkännande.Under 2023 har Coor nyttjat den ena optionen och förlängt lånen till januari 2027. I mars 2019 emitterade Coor ett seniort icke-säkerställt obligationslån om totalt 1 000 MSEK. Obli - gationslånet förfaller i mars 2024. Totalt hade obligationslånet en löptid om fem år och löper med en rörlig ränta om STIBOR 3m + 2,3 procent.. Såväl den rullande kreditfaciliteten som obligationslånet är i SEK och innehåller sedvanliga förbe - håll och normala villkor för finansiella kovenante r. De kovenanter som rapporteras till bankerna enligt finansieringsavtalet är skuldsättningsgrad (kvoten av räntebärande nettoskuld och justerat EBITDA), och räntetäckningsgraden (kvoten mellan justerat EBITDA och räntenettot). Koncernen har för inne - varande räkenskapsår uppfyllt samtliga i låneavtalen föreskrivna krav. Utöver de finansiella kovenan - terna finns tre hållbarhetslänkade kovenanter som följs upp årsvis; TRIF, koldioxidutsläpp inom Scope 1 och 2 samt andelen leverantörer som har fått sina mål validerade av SBTi. Utfallet av de hållbarhets - länkade kovenanterna kan påverka nivån i räntetrappan med +/ –0,05 procentenheter. KAPITALRISK Kapitalrisk innebär en risk att koncernen inte kan upp - rätthålla en optimal kapitalstruktur och därmed inte kan fortsätta generera avkastning till aktieägarna och andra intressenter i linje med sina målsättningar. Koncernen eftersträvar en effektiv kapitalstruktur som möjliggör en långsiktig utveckling av koncernen och samtidigt generera avkastning för aktieägarna och nytta för andra intressenter. Koncernen har en målsättning att ha en skuldsättningsgrad (leverage) som understiger 3,0. Tabellen nedan visar kapitalisering och skuldsättning per 31 december 2023: Nettoskuld 2023 2022 Skulder kreditinstitut 1 321 848 Obligationslån 1 000 1 000 Leasing, netto 369 301 Övrigt –6 –36 2 684 2 113 Kassa –534 –484 Nettoskuld 2 149 1 629 Skuldsättningsgrad, ggr 2,5 1,9 Eget kapital 1 565 1 938 Soliditet, % 21 27 Enligt koncernens utdelningspolicy skall, över en konjunkturcykel, omkring 50 procent av koncernens justerade nettoresultat för perioden delas ut till aktieägarna. Utöver målsättning avseende kapitalstruktur och utdelning har koncernen satt upp kvantitativ a finansiella mål avseende organisk försäljningstillväxt, justerad EBITA-marginal och kassagenerering. För definitioner och måluppfyllelse avseende de finansiella målen under 2023 hänvisas till avsnittet Mål och Utfall på sid 26–27. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 115 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 113 Not 17. Avsättningar REDOVISNINGSPRINCIPER Avsättningar redovisas när koncernen har en legal eller informell förpliktelse till följd av inträffade händelser, där det är mer sannolikt att ett utflöde av resurser krävs för att reglera åtagandet än att så inte sker. Det krävs även att beloppet har kunnat beräknas på ett tillförlitligt sätt. Avsättningen värderas till nuvärdet av de förväntade utgifterna för att reglera åtagandet. Avsättningar för omstrukturering görs när en detaljerad formell plan för åtgärden finns och en välgrundad förväntan har skapats hos dem som berörs. Inga avsättningar görs för framtida rörelseförluster. Omstruktureringskost - nader omfattar till exempel stora integrations projekt eller mer omfattande organisationsförändringar. SPECIFIKATION FÖRÄNDRING AVSÄTTNINGAR: 2023 Om- struktu- rering Övriga av- sättningar Summa Per 1 januari 2023 6 6 12 Redovisat i resultaträkningen: – tillkommande avsättningar 29 1 30 – återförda outnyttjade belopp 0 –1 –1 Utnyttjat under året –21 –3 –25 Omräkningsdifferens 0 0 0 BR Per 31 december 2023 14 2 16 2022 Om- struktu- rering Övriga av- sättningar Summa Per 1 januari 2022 13 4 16 Redovisat i resultaträkningen: – tillkommande avsättningar 15 3 17 – återförda outnyttjade belopp –7 0 –7 Utnyttjat under året –15 –1 –15 Omräkningsdifferens 0 0 1 BR Per 31 december 2022 6 6 12 ÖVRIGA AVSÄTTNINGAR FÖRDELAR SIG MELLAN LÅNG- OCH KORTFRISTIG DEL ENLIGT FÖLJANDE: 2023 2022 Långfristig del 5 2 Kortfristig del 11 10 BR Summa 16 12 Not 19. Upplupna kostnader och förut betalda intäkter Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 2023 2022 Sociala avgifter 235 206 Semesterlön 649 614 Övriga personalrelaterade skulder 309 307 Upplupna räntekostnader 23 4 Förutbetalda intäkter, abonnemang 214 228 Förutbetalda intäkter, projekt 2 3 Övriga upplupna kostnader 92 140 BR Summa 1 525 1 502 Not 21. Transaktioner med närstående Ägarförhållanden Coors aktie noterades på Nasdaq Stockholm den 16 juni 2015. För information om Coors aktie och ägarstruktur, se avsnittet Coor-aktien. Följande transaktioner har skett med närstående: Det har inte förekommit några väsentliga transaktioner mellan Coor och någon närstående under året. För ersättning till ledande befattningshavare hänvisas till not 6, Ersättning till ledande befattningshavare. Not 18. Övriga skulder Övriga skulder 2023 2022 Mervärdeskatteskuld 187 192 Personalens källskatt 199 155 Övriga kortfristiga skulder 3 5 BR Summa 388 352 Not 20. Ställda säkerheter och eventualförpliktelser REDOVISNINGSPRINCIPER Som eventualförpliktelse redovisas en möjlig förpliktelse som härrör från inträffade händelser och vars förekomst endast bekräftas av att en eller flera osäkra händelser, som inte helt ligger inom Coors kontroll, inträffar eller ute - blir. Eventualförpliktelse kan även vara ett åtagande som härrör från inträffade händelser, men som inte redovisas som skuld eller avsättning på grund av att det inte är troligt att åtagandet regleras eller åtagandets storlek inte kan beräk - nas med tillräcklig tillförlitlighet. Eventualförpliktelser 2023 2022 Fullgörandegarantier 175 182 Summa 175 182 Bolag inom koncernen har lämnat fullgörandegarantier till extern part för att säkerställa att bolaget uppfyller sitt åtagande. Vissa bolag inom koncernen är inblandade i rättsliga förfaranden som uppkommit i den löpande verksam - heten. Eventuell skadeståndsskyldighet i samband med sådana rättsliga för - faranden bedöms inte väsentligt påverka koncernen s affärsverksamhet eller finansiella ställning. Ställda säkerheter 2023 2022 Bankgarantier 41 41 Summa 41 41 Ställda säkerheter omfattar bankgarantier utställda till förmån för ett antal olika kunder. Syftet med bankgarantierna är främst att säkerställa full görande av leverans till kund. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 116 ===== 114 Legal årsredovisning | Koncernens noter Not 22. Förvärvad verksamhet REDOVISNINGSPRINCIPER Koncernen tillämpar IFRS 3 Rörelseförvärv i samband med förvärv. Vid rörel - seförvärv identifieras och värderas förvärvade tillgångar respektive över - tagna skulder till verkligt värde vid förvärvstidpunkten. Vid upprättande av förvärvsanalysen ingår även att bedöma om det finns tillgångar av immate - riell karaktär såsom varumärken och kundkontrakt som inte finns redovisade i den förvärvade enheten. I de fall anskaffningsvärdet överstiger nettovärdet av förvärvade tillgångar och övertagna skulder samt identifierade immateri - ella tillgångar redovisas skillnaden som goodwill. Eventuellt understigande värde, så kallas negativ goodwill, redovisas över resultaträkningen. Överförd ersättning som är villkorad av framtida händelser värderas till verkligt värde. Eventuell värdeförändring redovisas i periodens resultat. Transaktionskostnader i samband med förvärv ingår inte i anskaffnings - värdet utan kostnadsförs direkt. Bolag förvärvade under perioden ingår i koncernens redovisning från och med förvärvstidpunkten. FÖRVÄRV UNDER ÅRET Förvärv av Skaraborgs Städ AB Den 9 maj 2023 slutfördes förvärvet Skaraborgs Städ AB i Sverige. I Skara - borgs Städ ingår dotterbolagen Städtjänst i Värmland AB, Kristinehamns All Rent AB och Sanmix AB. Bolagen inom Skaraborgskoncernen levererar arbetsplatsservicetjänster med primärt fokus på lokalvård till ett stort antal kunder i Västra Götaland, Småland samt Värmland. Förvärvet ger Coor ökad geografisk täckning i Sverige. Bolagen omsätter årligen cirka 400 MSEK och har cirka 800 anställda. Köpeskillingen uppgick till 297 MSEK. Transaktionskostnaderna för förvärvet uppgick till 0,2 MSEK. I samband med förvärvet av Skaraborgs Städ AB identifierades immateriella tillgångar bestående av kundkontrakt till ett värde om 124 MSEK, varumärke om 4 MSEK samt goodwill om 152 MSEK. Den goodwill som uppstår i samband med förvärvet är främst hänförlig till de anställdas kompetens. Ingen del av redovisad goodwill förväntas vara skattemässigt avdragsgill. Skaraborgs Städ AB påverkade koncernens omsättning med 260 MSEK under perioden 1 januari till 31 december 2023. Om förvärvet hade genomförts den 1 januari 2023 visar proforma att det förvärvade bolaget skulle ha påverkat koncernens omsättning med 389 MSEK under perioden 1 januari till 31 decem - ber 2023. Not 23. Händelser efter balansdagen • Coor meddelade den 14 februari 2024 att bolaget placerat nya seniora icke-säkerställda obligationer om ett sammanlagt belopp om 1 000 MSEK. Obligationsemissionen omfattar dels obligationer om 500 MSEK med en löptid om tre år som löper med en rörlig ränta om 3m STIBOR plus 1,9 procent per år, dels obligationer om 500 MSEK, med en löptid om fem år som löper med en rörlig ränta om 3m STIBOR plus 2,3 pro - cent per år. Likviddagen för obligationsemissionen var 21 februari 2024. 2023 MSEK Skaraborgs Städ AB1) Förvärvslikvid 297 Summa köpeskilling 297 De övertagna tillgångar och skulder som redovisas till följd av förvärvet är följande Materiella anläggningstillgångar inkl nyttjande- rättstillgångar 11 Immateriella tillgångar – kundkontrakt och varumärke 128 Likvida medel 67 Kundfordringar och övriga kortfristiga fordringar 64 Uppskjuten skatteskuld –26 Leasingskulder –8 Leverantörsskulder och övriga rörelseskulder –90 Förvärvade identifier bara nettotillgångar 145 Goodwill 152 Summa förvärvade nettotillgångar 297 1) Preliminära belopp – förvärvsanalysen är ännu inte slutförd. 2023 MSEK Skaraborgs Städ AB Kassaflöde hänförligt till periodens förvärv Erlagd köpeskilling 297 Kassa i förvärvade verksamheter –67 Nettoutflöde likvida medel 230 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 117 ===== Legal årsredovisning | Koncernens noter 115 Legal årsredovisning | Koncernens noter 115 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 118 ===== 116 Legal årsredovisning | Moderbolagets räkenskaper MODERBOLAGETS RESULTATRÄKNING Not 2023 2022 Nettoomsättning 5 6 Nettoomsättning 5 6 Försäljnings- och administrationskostnader 25, 26, 27 –31 –33 Rörelseresultat –27 –26 Resultat från andelar i koncernföretag 28 – 1 315 Övriga ränteintäkter och liknande intäkter 28 0 0 Räntekostnader och liknande kostnader 28 –108 –48 Finansnetto –108 1 267 Koncernbidrag 206 68 Resultat före skatt 71 1 308 Skatt på årets resultat 29 –31 –6 ÅRETS RESULTAT 40 1 303 Det finns inte någon del av resultatet som är hänförligt till övrigt total resultat i moderbolaget. Moderbolagets räkenskaper COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 119 ===== Legal årsredovisning | Moderbolagets räkenskaper 117 MODERBOLAGETS BALANSRÄKNING Not 2023 2022 TILLGÅNGAR Anläggningstillgångar Finansiella anläggningstillgångar Aktier i dotterbolag 32 7 789 7 789 Uppskjuten skattefordran 29 20 51 Övriga finansiella anläggningstillgångar 7 6 Summa anläggningstillgångar 7 817 7 846 Omsättningstillgångar Fordringar på koncernföretag 1 220 73 Skattefordringar 29 7 1 Övriga fordringar 0 1 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 2 11 Summa kortfristiga fordringar 230 86 Likvida medel* 5 2 Summa omsättningstillgångar 235 88 SUMMA TILLGÅNGAR 8 051 7 934 1) Bolaget ingår i koncernens gemensamma cash pool där dotter- bolaget Coor Service Management Group AB är huvud konto- innehavare gentemot banken. Bolagets saldo i koncernens cash pool redovisas som en fordran eller skuld till koncernbolag. MODERBOLAGETS BALANSRÄKNING Not 2023 2022 EGET KAPITAL OCH SKULDER Eget kapital Bundet eget kapital Aktiekapital, 95 812 022 aktier 15 383 383 Summa bundet eget kapital 383 383 Fritt eget kapital Överkursfond 6 709 6 700 Balanserad vinst –1 615 –2 462 Årets resultat 40 1 303 Summa fritt eget kapital 5 134 5 541 Summa eget kapital 5 518 5 925 Skulder Långfristiga skulder Upplåning 30 1 321 1 848 Avsättningar för pensioner 10 8 Summa långfristiga skulder 1 331 1 856 Kortfristiga skulder Upplåning 30 1 000 – Leverantörsskulder 0 1 Skulder till koncernföretag1 176 141 Övriga skulder 1 1 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 31 26 11 Summa kortfristiga skulder 1 203 153 Summa skulder 2 534 2 009 SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 8 051 7 934 Moderbolagets räkenskaper COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 120 ===== 118 Legal årsredovisning | Moderbolagets räkenskaper MODERBOLAGETS FÖRÄNDRING AV EGET KAPITAL Aktie- kapital Överkurs- fond Balanserad vinst Årets resultat Totalt eget kapital Ingående balans per 1 januari 2022 383 6 683 –1 976 –11 5 079 Omföring av föregående års resultat enligt beslut på bolagsstämman – – –11 11 – Årets resultat – – – 1 303 1 303 Aktierelaterade ersättningsprogram – 17 – – 17 Återköp av egna aktier – – –18 – –18 Utdelning – – –457 – –457 BR Utgående balans per 31 december 2022 383 6 700 –2 462 1 303 5 925 Ingående balans per 1 januari 2023 383 6 700 –2 462 1 303 5 925 Omföring av föregående års resultat enligt beslut på bolagsstämman – – 1 303 –1 303 – Årets resultat – – – 40 40 Aktierelaterade ersättningsprogram – 9 – – 9 Utdelning – – –456 – –456 BR Utgående balans per 31 december 2023 383 6 709 –1 615 40 5 518 För information kring aktiekapitalet, se not 15, Aktiekapital och information per aktie. För information avseende årets vinstdisposition, se sid 81. Den effekt som ovan ingår på raden Aktierelaterade ersättningar utgörs av periodisering av personalkostnaderna i enlighet med IFRS 2. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 121 ===== Legal årsredovisning | Moderbolagets räkenskaper 119 MODERBOLAGETS KASSAFLÖDESANALYS 2023 2022 Den löpande verksamheten RR Rörelseresultat –27 –26 Övriga ej likviditetspåverkande poster 9 14 Erlagd ränta och andra finansiella kostnader –100 –45 Erlagd skatt –6 –20 Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändringar av rörelsekapital –123 –77 Ökning (+)/minskning (–) rörelsekapital 11 –6 Kassaflöde från den löpande verksamheten –112 –83 Kassaflöde från investeringsverksamheten – – Finansieringsverksamheten Erhållet koncernbidrag 68 68 Erhållen utdelning från dotterbolag – 1 315 Utdelning till aktieägarna –456 –457 Aktierelaterade ersättningsprogram – 4 Återköp av egna aktier – –18 Upptagna lån 500 – Amortering av lån –20 –150 Förändring saldo cash pool 24 –678 Kassaflöde från finansieringsverksamheten 115 84 ÅRETS KASSAFLÖDE 3 2 Likvida medel vid årets början 2 0 Kursdifferens i likvida medel 0 0 BR Likvida medel vid årets slut 5 2 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 122 ===== 120 Legal årsredovisning | Moderbolagets noter Not 24. Redovisningsprinciper Not 27. Anställda och personalkostnader 2023 2022 Personalkostnader Löner och ersättningar Varav tantiem Sociala kostnader Varav pension Löner och ersättningar Varav tantiem Sociala kostnader Varav pension Styrelseledamöter och vd 15 2 7 2 15 2 7 2 Övriga anställda 3 1 2 1 4 0 3 1 Summa 18 3 9 3 19 2 10 3 REDOVISNINGSPRINCIPER Moderbolaget har upprättat sin årsredovisning enligt årsredovisnings lagen och RFR 2 Redovisning för juridisk person. RFR 2 innebär att moderbolaget i årsredovisningen för den juridiska personen skall tillämpa samtliga av EU godkända IFRS och uttalanden så långt detta är möjligt inom ramen för års - redovisningslagen och med hänsyn till sambandet mellan redovisning och beskattning. Rekommendationen anger vilka undantag och tillägg som skall göras från IFRS. Skillnaderna mellan koncernens och moderbolagets redovis - ningsprinciper framgår nedan. De nedan angivna redovisningsprinciperna för moderbolaget har tillämpats konsekvent på samtliga perioder som presenteras i moderbolagets finansiella rapporter. Upplysningar om närstående Moderbolaget har närståenderelationer som innefattar ett bestämmande infly- tande över sina dotterbolag, se not 32 Andelar i koncern företag. Alla transaktio- ner med närstående är genomförda på marknadsmässiga villkor. Not 25. Kostnader fördelade på kostnadsslag Kostnader fördelade per kostnadsslag 2023 2022 Externa tjänster –4 –4 Lönerelaterade kostnader –27 –29 Övriga rörelsekostnader 0 0 RR Summa –31 –33 Not 26. Ersättning till revisorerna Ersättning till revisorerna 2023 2022 PwC Revisionsuppdraget 2 2 Revisionsverksamhet utöver revisionsuppdraget – – Skatterådgivning – 0 Övriga tjänster 0 0 Summa 2 2 Med revisionsuppdrag avses granskning av årsbokslut, årsredovisning och bok föringen samt styrelsens och verkställande direktörens förvaltning, övriga arbetsuppgifter som det ankommer på företagets revisorer att utföra samt råd - givning eller annat biträde som föranleds av iakt tagelser vid sådan granskning eller genomförandet av sådana övriga arbetsuppgifter. Allt annat är övriga uppdrag. Omsättning till andra koncernföretag uppgick under 2023 till 5 (6) MSEK. Moderbolaget har under 2023 erlagt räntor om 2 (7) MSEK till andra koncernföretag. Koncernbidrag Lämnade och erhållna koncernbidrag redovisas som en boksluts disposition över resultaträkningen. Utdelning Utdelningsintäkt redovisas när rätten att erhålla betalning bedöms som säker. Aktier i dotterbolag Moderbolaget redovisar samtliga innehav i koncernföretag till anskaffnings värde efter avdrag för ackumulerad nedskrivning. Lämnad e aktieägartillskott aktiveras i aktier och andelar i den mån nedskrivning ej fordras. Moderbolagets noter MEDELANTALET ANSTÄLLDA Bolaget har under året haft 2 (2) anställda, varav 1 (1) män. Moderbolagets styrelse bestod per balansdagen av 6 (6) stämmovalda leda - möter, varav 2 (2) män samt 3 (3) arbetstagar representanter. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 123 ===== Legal årsredovisning | Moderbolagets noter 121 Not 28. Finansiella intäkter och kostnader 2023 2022 Finansiella intäkter Ränteintäkter, externa 0 0 Kursdifferenser – 0 RR Summa 0 0 Finansiella kostnader Räntekostnader, koncernföretag –2 –7 Räntekostnader, externa –91 –36 Kursdifferenser 0 0 Övriga finansiella kostnader –15 –4 RR Summa –108 –48 Summa finansiella intäkter och kostnader –108 –48 Resultat från andelar i koncernföretg om 0 (1 315) MSEK avser utdelning från dotterbolag. Not 29. Inkomstskatt Skattekostnad (–), Skatte intäkt(+) 2023 2022 Aktuell skatt 0 –6 Uppskjuten skatt –31 1 RR Summa –31 –6 SKILLNADEN MELLAN REDOVISAD SKATTEKOSTNAD OCH SKATTEKOSTNAD BASERAD PÅ GÄLLANDE SKATTESATS 2023 % 2022 % RR Redovisat resultat före skatt 71 1 308 RR Skattekostnad –31 –43,5 –6 –0,4 Beräknad skattekostnad –15 –20,6 –270 –20,6 Skillnad –16 22,9 264 20,2 Skatteeffekt av ej avdragsgilla kostnader 16 23,0 7 0,5 Skatteeffekt av ej skattepliktiga intäkter 0 0,0 –271 –20,7 Summa 16 22,9 –264 –20,2 Not 30. Upplåning Upplåning 2023 2022 Skulder till kreditinstitut 1 330 850 Obligationslån – 1 000 Aktiverade lånekostnader –9 –2 BR Summa långfristig upplåning 1 321 1 848 Obligationslån 1 000 – BR Summa kortfristig upplåning 1 000 – I december 2022 tecknade Coor ett hållbahetslänkat finansieringsavtal med fyra olika finansiella institutioner. Avtalet har en total kreditram om 2 750 MSEK och utgörs av en rullande kreditfacilitet om 1 250 MSEK, ett seniorlån om 500 MSEK samt möjlighet att refinansiera den icke-inlösbara obligationen om 1 000 MSEK som förfaller i mars 2024. Faciliteten enligt det nuvarande finansie - ringsavtalet hade en initial löptid till januari 2026 och inkluderade två ettåriga förlängningsoptioner. Optionerna kan utnyttjas av Coor och är villkorade av bankernas godkännande.Under 2023 har Coor nyttjat den ena optionen och förlängt lånen till januari 2027. För ytterligare information kring upplåning och finansiella risker, se n ot 16. Not 31. Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 2023 2022 Sociala avgifter 3 3 Semesterlön 3 3 Övriga personalrelaterade skulder 3 2 Upplupna räntekostnader 18 2 Övriga poster 0 0 BR Summa 26 11 Uppskjuten skattefordran 2023 2022 BR Ingående balans 51 51 Förändring av uppskjuten skatt på temporära skillnader 0 1 Förändring av uppskjuten skatt avseende underskottsavdrag –31 – BR Utgående balans 20 51 Bolagets aktuella skatteskuld uppgick per 31 december 2023 till 0 (0) MSEK. Bolagets aktuella skattefordran uppgick per 31 december 2023 till 7 (1) MSEK. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 124 ===== 122 Legal årsredovisning | Moderbolagets noter Not 32. Andelar i koncernföretag 2023 Org.nummer Säte Kapitalandel Bokfört värde Direkt Coor Service Management Group AB 556739-7665 Stockholm 100 % 7 789 Indirekt Coor Service Management AB 556084-6783 Stockholm 100 % Coor Service Management APS AB 556764-1328 Stockholm 100 % Addici Security AB 556555-5314 Stockholm 100 % Coor Service Management CTS AB 556912-0156 Stockholm 100 % Coor Norrland Lokalvård AB 556180-2959 Stockholm 100 % Coor ILV AB 556478-2646 Stockholm 100 % Middlepoint AB 556789-6864 Stockholm 100 % Coor CLV AB 556441-0545 Stockholm 100 % Coor Skaraborgs lokalvård AB 1) 556219-5510 Stockholm 100 % Coor Värmland lokalvård AB 1) 556310-5609 Stockholm 100 % Coor Kristinehamns lokalvård AB 1) 556480-7989 Stockholm 100 % Sanmix AB 556544-3172 Stockholm 100 % Coor Service Management LB 3 AB 556994-4506 Stockholm 100 % Coor Service Management LB 4 AB 556994-4498 Stockholm 100 % Coor Service Management A/S 10 68 35 48 Danmark 100 % Coor Service Management AS 983 219 721 Norge 100 % Coor Cleaning Catering and Property AS 912 523 918 Norge 100 % Coor Offshore AS 814 493 962 Norge 100 % Coor Service Management Øst AS 815 367 952 Norge 100 % Coor Service Management OY 1597866-9 Finland 100 % Coor Service Management NV 0480-088-929 Belgien 100 % Coor DOC NV 0668-588-237 Belgien 100 % Coor Service Management sp. z.o.o 2) 0000350979 Polen 100 % Coor Service Management OÜ 12169810 Estland 100 % 1) I februari 2024 har dessa bolag fusionerats med Coor ILV AB (556478-2646). 2) Bolag under likvidation. Not 33. Ställda säkerheter och eventualförpliktelser Moderbolaget har ställt ut en moderbolagsgaranti om 33 (33) MSEK för att säkerställa finansiella åtaganden för det finska dotterbolaget gällande lea - singram och bankgarantier. I övrigt finns det inte några ställda säkerheter eller eventualförpliktelser i moderbolaget. Förändring under året 2023 2022 Ingående anskaffningsvärde 8 489 8 489 Utgående ackumulerade anskaffningsvär- den 8 489 8 489 Ingående nedskrivningar –700 –700 Utgående ackumulerade nedskrivningar –700 –700 BR Utgående bokfört värde 7 789 7 789 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 125 ===== Legal årsredovisning | Styrelsens intygande 123 Styrelsen och verkställande direktören försäkrar att års redovisningen har upprättats i enlighet med de inter nationella redovisningsstandarder som avses i Europa parlamentet och rådets förordning (EG) nr 1606/2002 av den 19 juli 2002 om tillämpning av internationella redovisnings - standarder respektive god redovisningssed och ger en rättvisande bild av moderbolagets respek - tive koncernens ställning och resultat. Förvaltnings berättelsen för moderbolaget respektive koncernen ger en rätt visande bild över utvecklingen av moderbolagets respektive koncernens verksamhet, ställning och resultat samt beskriver väsentliga risker och osäkerhets - faktorer som moderbolaget och de företag som ingår i koncernen står inför. Koncernens rapport över totalresultat och balans räkning och moderbolagets rapport över totalresultat och balans räkning blir föremål för fastställelse på årsstämman den 26 april 2024. Stockholm den 26 mars 2024 Mats Granryd Ordförande Karin Jarl Månsson Magnus Meyer Kristina Schauman Heidi Skaaret Linda Wikström Glenn Evans Arbetstagarledamot Rikard Milde Arbetstagarledamot Urban Rääf Arbetstagarledamot AnnaCarin Grandin Vd och Koncernchef Vår revisionsberättelse har lämnats den 26 mars 2024 Öhrlings PricewaterhouseCoopers AB Niklas Renström Auktoriserad revisor Huvudansvarig revisor Styrelsens intygande Legal årsredovisning | Styrelsens intygande 123 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 126 ===== 124 Legal årsredovisning | Revisionsberättelse Rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen Vår revisionsansats Till bolagsstämman i Coor Service Management Holding AB (Publ), org.nr 556742-0806 UTTALANDEN Vi har utfört en revision av årsredovisningen och koncernredovisningen för Coor Service Management Holding AB (publ) för år 2023 . Bolagets årsredovis - ning och koncernredovisning ingår på sidorna 70–123 i detta dokument. Enligt vår uppfattning har årsredovisningen och koncernredovisningen upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av moderbolagets och koncernens finansiella ställ - ning per den 31 december 2023 och av dessas finansiella resultat och kassa - flöde för året enligt årsredovisningslagen. Koncernredovisningen har upprät - tats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av koncernens finansiella ställning per den 31 december 2023 och av dess finansiella resultat och kassaflöde för året enligt International Financial Reporting Standards (IFRS), såsom de antagits av EU, och årsredovis - ningslagen. Förvaltningsberättelsen är förenlig med årsredovisningens och koncernredovisningens övriga delar. Vi tillstyrker därför att bolagsstämman fastställer resultaträkningen och balansräkningen för moderbolaget och koncernen. Våra uttalanden i denna rapport om årsredovisningen och koncernredovis - ningen är förenliga med innehållet i den kompletterande rapport som har överlämnats till moderbolagets revisionsutskott i enlighet med revisorsförord - ningens (537/2014) artikel 11. GRUND FÖR UTTALANDEN Vi har utfört revisionen enligt International Standards on Auditing (ISA) och god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt dessa standarder beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkese - tiska ansvar enligt dessa krav. Detta innefattar att, baserat på vår bästa kunskap och övertygelse, inga förbjudna tjänster som avses i revisorsförordningens (537/2014) artikel 5.1 har tillhandahållits det granskade bolaget eller, i förekom - mande fall, dess moderföretag eller dess kontrollerade företag inom EU. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsen - liga som grund för våra uttalanden. REVISIONENS INRIKTNING OCH OMFATTNING Vi utformade vår revision genom att fastställa väsentlighetsnivå och bedöma risken för väsentliga felaktigheter i de finansiella rapporterna. Vi beaktade sär - skilt de områden där verkställande direktören och styrelsen gjort subjektiva bedömningar, till exempel viktiga redovisningsmässiga uppskattningar som har gjorts med utgångspunkt från antaganden och prognoser om framtida händelser, vilka till sin natur är osäkra. Liksom vid alla revisioner har vi också beaktat risken för att styrelsen och verkställande direktören åsidosätter den interna kontrollen, och bland annat övervägt om det finns belägg för systema - tiska avvikelser som givit upphov till risk för väsentliga felaktigheter till följd av oegentligheter. Vi anpassade vår revision för att utföra en ändamålsenlig granskning i syfte att kunna uttala oss om de finansiella rapporterna som helhet, med hänsyn tagen till bolagets och koncernens struktur, redovisningsprocesser och kon - troller samt den bransch i vilken koncernen verkar. VÄSENTLIGHET Revisionens omfattning och inriktning påverkades av vår bedömning av väsentlighet. En revision utformas för att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida de finansiella rapporterna innehåller några väsentliga felaktigheter. Felaktigheter kan uppstå till följd av oegentligheter eller misstag. De betraktas som väsentliga om enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användarna fattar med grund i de finansiella rapporterna. Baserat på professionellt omdöme fastställde vi vissa kvantitativa väsentlig - hetstal, däribland för den finansiella rapportering som helhet. Med hjälp av dessa och kvalitativa överväganden fastställde vi revisionens inriktning och omfattning och våra granskningsåtgärders karaktär, tidpunkt och omfattning, samt att bedöma effekten av enskilda och sammantagna felaktigheter på de finansiella rapporterna som helhet. Revisionsberättelse COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 127 ===== Legal årsredovisning | Revisionsberättelse 125 Särskilt betydelsefulla områden Särskilt betydelsefulla områden för revisionen är de områden som enligt vår professionella bedömning var de mest betydelsefulla för revisionen av årsre - dovisningen och koncernredovisningen för den aktuella perioden. Dessa SÄRSKILT BETYDELSEFULLT OMRÅDE HUR VÅR REVISION BEAKTADE DET SÄRSKILT BETYDELSEFULLA OMRÅDET Prövning av nedskrivningsbehov för goodwill och andra förvärvsrelaterade immateriella tillgångar Vi hänvisar till not 1 för beskrivning av väsentliga redovisningsprinciper samt till not 10 immateriella tillgångar för beskrivning av årets nedskrivningsprövning. Goodwill uppgår till 3 815 miljoner kronor per den 31 december 2023 och motsvarar 51 procent av balansomslutningen. Den huvudsakliga risken är att det finns behov av nedskrivning av värdet relaterat till dessa tillgångar. Coor upprättar årligen ett test för att bedöma värdet av goodwill och huruvida ett nedskrivningsbehov föreligger eller ej. Testet är komplext och beroende av ledningens förväntan avseende väsentliga parametrar som framtida utveck - ling av försäljning, marginaler och diskonteringsränta (WACC). Coor har en etablerad process för att testa värderingen, baserat på identifierade kassa - genererande enheter (KGE) som beskrivs i not 10. För 2023 fanns fyra identifie - rade kassagenererande enheter. Coors slutsats är att det inte fanns något ned - skrivningsbehov avseende ovan nämnda tillgångar för 2023. Vid test av nedskrivningsbehov för goodwill har vi för att säkerställa framförallt värderingen och riktigheten, utfört bland annat följande revisionsåtgärder: • Vi har utvärderat och prövat Coors modeller, metodik och antaganden. • Vi har via stickprov prövat, utvärderat och utmanat informationen som använts i beräkningarna av Coors finansiella plan och, där möjligt, extern information. Vi har då fokuserat på antagna tillväxttal, utveck - lingen av marginaler samt diskonteringsränta per kassagenererande enhet. Vi har också följt uppriktigheten och den inneboende kvaliteten i bolagets process för att upprätta affärsplaner och finansiella planer baserat på historiska utfall. • Kontroll av känsligheten i värderingen för negativa förändringar i väsentliga parametrar som skulle kunna medföra att ett nedskrivnings - behov föreligger. • Bedömning av att de upplysningar som ges i årsredovisningen är kor - rekta utifrån upprättat test av värdering. • Jämförelse av i upplysningarna i årsredovisningen mot kraven i IAS 36 (Nedskrivningar). Baserat på vår granskning är det vår slutsats att Coors värdering och upplys - ningar följer kraven enligt IAS 36 och att antaganden som ligger till grund för värderingen bedöms rimliga. områden behandlades inom ramen för revisionen av, och i vårt ställningsta - gande till, årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet, men vi gör inga separata uttalanden om dessa områden. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 128 ===== 126 Legal årsredovisning | Revisionsberättelse Annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen Rapport om andra krav enligt lagar och andra författningar Detta dokument innehåller även annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen och återfinns på sidorna 1–51, 128–149 samt 151–162. Informationen i Coor Service Managements ersättningsrapport 2023, vilken publiceras på bolagets hemsida samtidigt med denna rapport utgör också annan information. Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för denna andra information. Vårt uttalande avseende årsredovisningen och koncernredovisningen omfattar inte denna information och vi gör inget uttalande med bestyrkande avseende denna andra information. I samband med vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen är det vårt ansvar att läsa den information som identifieras ovan och överväga om informationen i väsentlig utsträckning är oförenlig med årsredovisningen och koncernredovisningen. Vid denna genomgång beaktar vi även den kun - skap vi i övrigt inhämtat under revisionen samt bedömer om informationen i övrigt verkar innehålla väsentliga felaktigheter. Om vi, baserat på det arbete som har utförts avseende denna information, drar slutsatsen att den andra informationen innehåller en väsentlig felaktighet, är vi skyldiga att rapportera detta. Vi har inget att rapportera i det avseendet. STYRELSENS OCH VERKSTÄLLANDE DIREKTÖRENS ANSVAR Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att årsredo - visningen och koncernredovisningen upprättas och att de ger en rättvisande bild enligt årsredovisningslagen. Styrelsen och verkställande direktören ansva - rar även för den interna kontroll som de bedömer är nödvändig för att upprätta en årsredovisning och koncernredovisning som inte innehåller några väsent - liga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovisningen ansvarar styrelsen och verkställande direktören för bedömningen av bolagets och kon - cernens förmåga att fortsätta verksamheten. De upplyser, när så är tillämpligt, om förhållanden som kan påverka förmågan att fortsätta verksamheten och att använda antagandet om fortsatt drift. Antagandet om fortsatt drift tillämpas dock inte om styrelsen och verkställande direktören avser att likvidera bolaget, upphöra med verksamheten eller inte har något realistiskt alternativ till att göra något av detta. Styrelsens revisionsutskott ska, utan att det påverkar styrelsens ansvar och uppgifter i övrigt, bland annat övervaka bolagets finansiella rapportering. REVISORNS ANSVAR Våra mål är att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet inte innehåller några väsentliga felak - tigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, och att lämna en revisionsberättelse som innehåller våra uttalanden. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en revision som utförs enligt ISA och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktig - het om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i årsredovisningen och koncernredovisningen. En ytterligare beskrivning av vårt ansvar för revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen finns på Revisorsinspektionens webbplats: www. revisorsinspektionen.se/revisornsansvar. Denna beskrivning är en del av revisionsberättelsen. UTTALANDEN Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi även utfört en revision av styrelsens och verkställande direktörens förvaltning för Coor Service Management Holding AB (publ) för år 2023 samt av förslaget till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust. Vi tillstyrker att bolagsstämman disponerar vinsten enligt förslaget i förvalt - ningsberättelsen och beviljar styrelsens ledamöter och verkställande direktö - ren ansvarsfrihet för räkenskapsåret. GRUND FÖR UTTALANDEN Vi har utfört revisionen enligt god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt denna beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhål - lande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för våra uttalanden. STYRELSENS OCH VERKSTÄLLANDE DIREKTÖRENS ANSVAR Det är styrelsen som har ansvaret för förslaget till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust. Vid förslag till utdelning innefattar detta bland annat en bedömning av om utdelningen är försvarlig med hänsyn till de krav som bolagets och koncernens verksamhetsart, omfattning och risker ställer på storleken av moderbolagets och koncernens egna kapital, konsolideringsbe - hov, likviditet och ställning i övrigt. Styrelsen ansvarar för bolagets organisation och förvaltningen av bolagets angelägenheter. Detta innefattar bland annat att fortlöpande bedöma bola - gets och koncernens ekonomiska situation, och att tillse att bolagets organisa - tion är utformad så att bokföringen, medelsförvaltningen och bolagets ekono - miska angelägenheter i övrigt kontrolleras på ett betryggande sätt. Den verk - ställande direktören ska sköta den löpande förvaltningen enligt styrelsens rikt - linjer och anvisningar och bland annat vidta de åtgärder som är nödvändiga för att bolagets bokföring ska fullgöras i överensstämmelse med lag och för att medelsförvaltningen ska skötas på ett betryggande sätt. REVISORNS ANSVAR Vårt mål beträffande revisionen av förvaltningen, och därmed vårt uttalande om ansvarsfrihet, är att inhämta revisionsbevis för att med en rimlig grad av säkerhet kunna bedöma om någon styrelseledamot eller verkställande direk - tören i något väsentligt avseende: • företagit någon åtgärd eller gjort sig skyldig till någon försummelse som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget • på något annat sätt handlat i strid med aktiebolagslagen, årsredovis - ningslagen eller bolagsordningen. Vårt mål beträffande revisionen av förslaget till dispositioner av bolagets vinst eller förlust, och därmed vårt uttalande om detta, är att med rimlig grad av säkerhet bedöma om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men ingen garanti för att en revi - sion som utförs enligt god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka åtgärder eller försummelser som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller att ett förslag till dispositioner av bolagets vinst eller förlust inte är förenligt med aktiebolagslagen. En ytterligare beskrivning av vårt ansvar för revisionen av förvaltningen finns på Revisorsinspektionens webbplats: www.revisorsinspektionen.se/revisorns - ansvar. Denna beskrivning är en del av revisionsberättelsen. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 129 ===== Legal årsredovisning | Revisionsberättelse 127 Revisorns granskning av Esef-rapporten UTTALANDEN Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi även utfört en granskning av att styrelsen och verkställande direktören har upprättat årsredovisningen och koncernredovisningen i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering (Esef-rapporten) enligt 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden för Coor Service Management Hol - ding AB (publ) för år 2023. Vår granskning och vårt uttalande avser endast det lagstadgade kravet. Enligt vår uppfattning har Esef-rapporten upprättats i ett format som i allt väsentligt möjliggör enhetlig elektronisk rapportering. GRUND FÖR UTTALANDEN Vi har utfört granskningen enligt FARs rekommendation RevR 18 Revisorns granskning av Esef-rapporten . Vårt ansvar enligt denna rekommendation beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till Coor Service Management Holding AB (publ) enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de bevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för vårt uttalande. STYRELSENS OCH VERKSTÄLLANDE DIREKTÖRENS ANSVAR Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att Esef-rap - porten har upprättats i enlighet med 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värde- pappersmarknaden, och för att det finns en sådan intern kontroll som styrelsen och verkställande direktören bedömer nödvändig för att upprätta Esef-rappor - ten utan väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. REVISORNS ANSVAR Vår uppgift är att uttala oss med rimlig säkerhet om Esef-rapporten i allt väsent - ligt är upprättad i ett format som uppfyller kraven i 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, på grundval av vår granskning. RevR 18 kräver att vi planerar och genomför våra granskningsåtgärder för att uppnå rimlig säkerhet att Esef-rapporten är upprättad i ett format som uppfyl - ler dessa krav. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en granskning som utförs enligt RevR 18 och god revisionssed i Sverige alltid kom - mer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i Esef-rapporten. Revisionsföretaget tillämpar ISQC 1 Kvalitetskontroll för revisionsföretag som utför revision och översiktlig granskning av finansiella rapporter samt andra bestyrkandeuppdrag och näraliggande tjänster och har därmed ett allsi- digt system för kvalitetskontroll vilket innefattar dokumenterade riktlinjer och rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutöv - ningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar. Granskningen innefattar att genom olika åtgärder inhämta bevis om att Esef-rapporten har upprättats i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering av årsredovisningen och koncernredovisning. Revisorn väljer vilka åtgärder som ska utföras, bland annat genom att bedöma riskerna för väsent - liga felaktigheter i rapporteringen vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid denna riskbedömning beaktar revisorn de delar av den interna kontrollen som är relevanta för hur styrelsen och verkställande direktören tar fram underlaget i syfte att utforma granskningsåtgärder som är ändamålsen - liga med hänsyn till omständigheterna, men inte i syfte att göra ett uttalande om effektiviteten i den interna kontrollen. Granskningen omfattar också en utvärdering av ändamålsenligheten och rimligheten i styrelsens och verkstäl - lande direktörens antaganden. Granskningsåtgärderna omfattar huvudsakligen en validering av att Esef-rapporten upprättats i ett giltigt XHTML-format och en avstämning av att Esef-rapporten överensstämmer med den granskade årsredovisningen och koncernredovisningen. Vidare omfattar granskningen även en bedömning av huruvida koncernens resultat-, balans- och egetkapitalräkningar, kassaflödesanalys samt noter i Esef-rapporten har märkts med iXBRL i enlighet med vad som följer av Esef-förordningen. Öhrlings PricewaterhouseCoopers AB, Torsgatan 21, 113 97 Stockholm, utsågs till Coor Service Management Holding ABs revisor av bolagsstämman den 27 april 2023 och har varit bolagets revisor sedan december 2004. Stockholm den 26 mars 2024 Öhrlings PricewaterhouseCoopers AB Niklas Renström Auktoriserad rev isor COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 130 ===== Coors hållbarhetsagenda Coors ambition är att bedriva sunda affärer på ett hållbart vis. Denna ambition sträcker sig genom hela värdekedjan, från leverantörsled till slutkund. Ett hållbart företagande handlar om att ta ett långsiktigt ansvar för den verksamhet som bedrivs. Den övergripande målsätt- ningen är att verksamheten ska utvecklas positivt och generera maximal ekonomisk avkastning, utan att göra avkall på respekten för människor eller miljö. Coors hållbarhetsagenda som ska stötta strategin att skapa ett hållbart företag på riktigt har tagits fram genom analys, interna diskussioner samt dialog med målgrupper och intressenter. Viktiga utgångspunkter är bland annat FN:s Global Compact, lokala och globala möjlig- heter och utmaningar, riskarbetet, prioriteringar från bolagets intressenter samt Coors möjligheter att skapa värde för dessa. En gemensam styrmodell samt en hållbarhetsorganisation som bedriver arbetet, säkerställer att hållbarhetsfrågorna genomsyrar hela verksamheten. Läs om vår hållbarhets- styrning i bolagsstyrningsrapporten, på sidan 60, samt mer om styrningen av respektive område här i hållbarhetsnoternas respektive kapitel, under rubrikerna "styrning av område". INTRESSENTDIALOG OCH KOMMUNIKATION MED MÅLGRUPPER För att skapa hållbara värden behöver Coor förstå och analysera sina intressenters förväntningar. Därför har Coor en kontinuerlig dialog med dessa. Kommunikationen karaktäri- seras av både transparens och objektivitet, med målet att bygga bra och tillitsfulla relationer med intressenterna. Coor identifierar kontinuerligt de frågor som är viktigast i kommunikationen med olika intressentgrupper. Personliga möten, på plats eller digitalt, är viktiga för Coors intressent- dialog. Personliga möten kompletteras med flera andra kommunikationskanaler. Vi genomför också regelbundet undersökningar som mäter viktiga indikatorer. Viktigast är de årliga kund- och medarbetarundersökningarna. På Coor decentraliseras kommunikation med en viss intressentgrupp till den person som har störst kännedom om gruppen, vilket tydligt definieras i bolagets kommunikationspolicy. Med utgångspunkt i den fördjupade intressentdialog Coor genomförde under 2022 har vi under 2023 fortsatt arbeta med kontinuerliga dialoger. Information om hållbarhetsredovisningen Externa initiativ och medlemskap i organisationer Coor vägleds i sitt hållbarhetsarbete av följande internationella överenskommelser: • • FN:s Global Compact, UNGC • • FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna • • ILO:s kärnkonventioner för mänskliga rättigheter i arbetslivet • • OECD:s konvention mot mutor • • Science Based Targets initiativ, SBTi • • Rapportering i enlighet med Global Reporting Initative, GRI Utöver dessa följer Coor även principerna i Svensk kod för bolagsstyrning samt de jämställdhetsprinciper som beskrivs där. Vi är även aktiva inom ett antal organisa- tioner och har ett omfattande innovationsengage- mang som främjar bolagets hållbarhetsarbete genom exempelvis: • • International Facility Management Association, IFMA • • Säkerhetskulturnätverket, SÄKU • • Nätverket för Hållbart Näringsliv, NMC • • Things Stockholm • • Ignite Sweden • • PropTech Denmark & PropTech Sweden • • Som partner till Nordic PropTech Awards 2024 Coor Service Management Holding AB (org nr 556742-0806) med säte i Stockholm, publicerar årligen en hållbarhetsrapport som beskriver verksamheten ur ett hållbarhetsperspektiv. Rapporten omfattar koncernens samtliga bolag. Den här rapporten avser verksamhetsåret 2023 och publiceras tillsammans med årsredovisningen. Data som redovisas följer relevanta rapporterings- och konsolideringsprinciper inomw finansiell redovisning. Som del i Hållbarhetsrapporten har upprättats en Hållbarhetsredovisning enligt GRI standards 2021 (Global Reporting Initiative) riktlinjer. Hållbarhetsredovisningens innehåll speglar de frågor där bolaget bedömer att vi har mest väsentlig påverkan på människor, miljö och ekonomi. Coors lagstadgade hållbarhetsrapport lämnas av styrelsen men utgör inte en del av de formella årsredovisningshandlingarna. Hållbarhetsrapporten i enlighet med årsredovisningslagen utgörs av följande sidor: 7–11, 18–45, 60, 82–83, 128–149 och 151–153. Hållbarhetsredovisningen består av sidorna 18–27, 60, 82–83, 128–149 och 151–153. Hållbarhetsredovisningen har genomgått en översiktlig granskning av Coors revisorer, vars yttrande finns i slutet av rapporten. Vid frågor om rapporten, välkommen att kontakta VP Head of Sustainability Maria Ekman. 128 Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 131 ===== Väsentliga frågor och påverkan Väsentlig fråga Fotavtryck (negativ påverkan) Handavtryck (positiv påverkan) Agenda 2030-mål AFFÄRSANSVAR Affärsetik Potentiell och låg risk för korruption (anti-korruption och efterlevnad). Potentiell risk för brister i digital säkerhet. Ökad transparens och tillgänglig data. Lönsamhet n/a Bidrar till samhällets ekonomiska utveckling. SOCIALT ANSVAR Hälsa & säkerhet Risk för arbetsskador och sjukskrivning. God arbetsmiljö och bättre inomhusklimat bidrar till god hälsa och välbefinnande hos kund. Mångfald och inkludering Låg risk för diskriminering. Skapar arbete för personer långt ifrån arbetsmarknaden och efter- strävar en jämställd organisation samt ökad mångfald. Sysselsättning och utbildning Låg risk för osäkra anställningsförhållanden. Ger kontinuerligt medarbetare utbildning och kompetensutveckling. Säkerställer anständiga anställnings- villkor. MILJÖANSVAR Klimatutsläpp Utsläpp sker genom transporter samt inköpta varor och tjänster. Bidrar till kundernas minskade utsläpp genom smartare ruttplanering och mer hållbart produktsortiment i serviceleveransen. Resursanvändning Resurser såsom vatten används i leverans och påverkas av kemikalie- användning. Främjar innovation i nya lösningar till kund för mer cirkulära service- lösningar och effektivt resurs- utnyttjande. Energi Verksamheten använder energi. Erbjuder tjänster som minskar kunders energianvändning. Avfall Avfall uppstår i leverans till kund. Hjälper kunderna att minska sitt avfall och öka sorteringsgraden. Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan 129 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 132 ===== Intressentgrupp Hur vi för dialog Viktiga frågor Hur vi arbetar med frågorna Medarbetare • Utvecklingssamtal • Löpande arbetsmöten • Utbildningar • Medarbetarundersökning • Ledarträffar • Samverkansmöten • Arbetsmiljö, hälsa och säkerhet • Lika behandling: mångfald och säkerhet • Företagskultur och etik • Rättvisa ersättningar • Utvecklingsmöjligheter • Motiverade medarbetare • Utbildning i uppförandekod, intro - duktionsutbildning för nyanställda och kompetenshöjande program • Certifiering Hälsa & Säkerhet standard ISO 45001:2018 • Facklig samverkan såsom affärsrådsmöten, samverkansmöten och skyddskommittémöten • Lönerevision • Utvecklingssamtal • Talangutvärdering Kunder • Löpande kunddialog genom fastställda kanaler (upp- rättas för varje kund) • Kundbesök, kundmöten • Leveransuppföljning • Kund- och marknads- undersökningar • Hemsida, sociala medier • Arbetsmiljö, hälsa och säkerhet • Kundinsikt • Miljöpåverkan, miljömärkning, energieffektivisering, resurs- effektivitet, kemikalieanvändning • Kontroll av efterlevnad • Kvalitet • Innovation/förbättring • Relation • Individuella förbättringsförslag • Leveransuppföljning • Leverantörskontroll • Grön rådgivning, bl.a. energi- effektivisering • Uppföljning av leverantörers efterlevnad av uppförandekoden • Livscykelanalys av produkter Potentiella kunder • Marknadsdialog • Besök, möten • Marknadsevent • Marknadsundersökningar • Hemsida, sociala medier • Års-, kvartals- och hållbar - hetsredovisningar • Servicebehov och servicenivå • Enkelhet • Företagskultur och etik • Motiverade medarbetare • Hälsa och säkerhet • Miljöpåverkan • Kontroll av efterlevnad • Kvalitet • Innovation/förbättring • Relation • Kvalitetsuppföljning • Aktiv utveckling av ledningssystem och certifieringar enligt ISO 9001, 14001 samt 45001 • FN:s globala mål, UN Global Compact, som ramverk Investerare och analytiker • Bolagsstämma • Öppna analytikerträffar i samband med kvartals- rapporter • Analytiker- och investerar- träffar i mindre forum • Integrerat och strategiskt hållbarhetsarbete • Långsiktig lönsam tillväxt och starkt kassaflöde • Totalavkastning • Ansvarsfullt agerande i värdekedjan • Tydlig nordisk strategi • Starkt, lokalt affärsmannaskap, tydlig finansiell styrning och effektivitets - fokus • Starka kundrelationer Leverantörer • Löpande leverantörsdialog • Leverantörsuppföljning • Digitala uppföljningsverktyg • Leverantörskontroller • Marknadsmässiga villkor • Företagskultur och affärsetik • Arbetsmiljö, hälsa och säkerhet • Lika behandling: mångfald och säkerhet • Innovation/förbättring • Följa upp leverantörers efterlevnad av uppförandekoden • Revisioner • Process för riskbedömning av inköp Fackföreningar • Större fackliga föreningar har styrelserepresentation • Mötesforum med större föreningar centralt • Lokala möten med lokala föreningar • Arbetsrättsliga frågor enligt MBL (och motsvarande i länder utanför Sverige) • Efterlevnad • Arbetsmiljö, hälsa och säkerhet • Skyddsronder med deltagare från arbetsgivarorganisation, skydds- ombud och fackliga företrädare • Utbildning av medarbetare • Risk- och tillbudsrapportering • Förebyggande åtgärder • Kontroll av efterlevnad • Interna och externa revisioner Myndigheter • Strukturerad bevakning • Specialistnätverk • Möten • Interna och externa revisioner • Lagar, förordningar och regler • Efterlevnad • Kvalitetsuppföljning • Certifieringar enligt ISO 9001, 14001 samt 45001 Intressentorganisationer och specialist nätverk t.ex. IFMA, SÄKU, NMC • Aktiva medlemskap genom deltagande i forum och initiativ • Relevanta specialistfrågor • Erfarenhetsutbyte • Goda, praktiska exempel från verksamhet • Medlemskap och engagemang i organisationer 130 Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 133 ===== Väsentlighetsanalys Coors väsentlighetsanalys är en central del av vår affärsstrategi. Vi utgår från våra intressenter, risker och möjligheter, samt omvärldsfaktorer och konsekvensanalys av människor, miljö och samhället. Genom att noggrant analysera dessa faktorer kan vi fokusera på det som verkligen betyder mest för vårt företag. Vår väsentlighetsanalys genomförs med stöd av ämnen som ingår i GRI (Global Reporting Initiative), samt beroenden av naturresurser, sociala- och mänskliga resurser. Vi bedömer konsekvenserna av våra handlingar, både positiva och negativa, och tar hänsyn till den faktiska och potentiella påverkan. För att avgöra ämnets relevans har vi utgått från våra fyra huvudsakliga värdekedjor: lokalvård, fastighet, arbetsplatsservice och mat och dryck. Dessa områden är där vi bedömer att vår påverkan är mest sannolik. Vi har utvärderat effekterna baserat på intern expertis inom olika områden, såsom leverantörshantering, miljö, personalfrågor, hälsa och säkerhet, samhällsengage- mang och juridik. Analysen granskas årligen på både koncern- nivå och i ländernas ledningsgrupper. Vi ser över om vår verksamhet, inklusive leverantörsled, har förändrats på ett sätt som påverkar analysens fortsatta relevans. Vi tar också hänsyn till våra intressenters behov och det strategiska riskarbetet. För att säkerställa kontinuerlig förbättring använder vi processen för ledningens genomgång som ett stöd för återkoppling och justering av våra insatser. Med hänsyn till Coors vision och strategi görs därefter prioriteringar i Sustainability Manage- ment Team (SuMT) samt koncernledningen. Vi genomför en mer omfattande genomlysning ungefär vart tredje år. Senast detta gjordes var under 2021-2022. Kriterierna för att bedöma ämnets väsentlighet baserades på frågans omfattning i förhållande till våra värdekedjor. Deltagarna i utvärderingen kom från olika koncernfunktioner och affärsom- råden inom Coor, vilket gav olika perspektiv och erfarenheter av Environmental, Social samt Governance (ESG) i värdekedjan. Vi beaktade även externa rapporter, lagstiftning och ramverk. Dessutom genomfördes ett antal intervjuer med företrädare för relevanta intressentgrupper. Genom denna process säkerställer vi att våra insatser är välgrundade och anpassade för att möta våra hållbarhetsmål. Parallellt har arbetet med den kommande EU-lagstiftningen ESRS/CSRD initierats under 2023 och efter en inledande gapanalys har vi påbörjat vår omfattande dubbla väsentlighets- analys där även det finansiella perspektivet kommer att ingå. Hur vi styr hållbarhetsområdet beskriver vi i bolagsstyrnings- rapporten samt under respektive delområde här i hållbarhets- noterna. Arbete med väsentliga frågor och gottgörelse Det löpande arbetet med våra väsentliga frågor ska säkerställa fokus och framdrift samt säkra att vi prioriterar rätt områden. Frågor som gäller förnybar och effektiv resurshantering – spe- ciellt CO₂e-utsläpp, net zero 2040, energikonsumtion och förbrukningsvaror – är fortsatt allt viktigare och Coors intressenter förväntar sig att vi kontinuerligt förbättrar förmå- gan att hantera och rapportera framsteg inom dessa områden. Detta gäller också digital säkerhet, transparens och data, där intressenterna förväntar sig ett ökat fokus och där vi ser ett växande behov av processutveckling. Tillgång till transparent och pålitliga data är fortsatt avgörande för Coors strategiska arbete med datadriven utveckling. Mångfald och inkludering fortsätter också att vara centralt med en förväntan på ytterligare framsteg. Här fortsätter Coor arbetet med att förankra och utbilda i ramverket för socialt ansvar, inklusive könsfördelning; ett område där Coor på en övergripande nivå presterar i linje med förväntningar och uppsatta mål men där förbättringsutrymme finns i lokala ledningsgrupper. Intressenterna fortsätter att betona områden som säkerhet, anständiga arbetsvillkor inklusive utbildning och kompetens- utveckling samt rättvisa löner och engagerade medarbetare. Områden där medarbetarna via den årliga medarbetarunder- sökningen signalerar att Coor har god kontroll. Där vi identifierar att vi har orsakat eller bidragit till negativa konsekvenser för mänskliga rättigheter eller miljön, kommer vi att tillhandahålla eller samarbeta i åtgärdandet. Där vi identifie- rar att vi inte har orsakat eller bidragit till den negativa påverkan på de mänskliga rättigheterna eller miljön men är direkt kopplade till påverkan genom våra affärsrelationer, kommer vi att försöka använda vårt inflytande för att möjliggöra åtgärdan- de. Vid avvikelser har vi kanaler och resurser för att följa upp och vidta åtgärder för att korrigera relationen. Vi åtar oss att ha effektiva kanaler för klagomål (grievance mechanisms), som är tillgängliga för alla anställda, kunder, leverantörer eller tredje part. Visselblåsarkanalen är öppen för alla. Operativa mål För att säkerställa kopplingen mellan väsentlighetsanalysen och Coors fortsatta utveckling kopplas operativa mål till respektive fokusområde. Målen fastställs av koncernledningen och följs upp enligt Coors process för målstyrning. I enlighet med affärsplanen fastställs de interna operativa målen över en treårsperiod. Uppföljning av aktivitetsplaner i syfte att nå målen görs med hjälp av Actio; koncernens obligatoriska system för att arbeta med mål och handlingsplaner inom samtliga hållbarhetsområden. Läs mer om uppföljningen av våra operativa mål under respektive område här i hållbarhetsnoterna. Uppföljning av hållbarhetsområdet och certifieringar För att säkra en kvalitativ och miljövänlig leverans i en trygg arbetsmiljö är Coors samtliga verksamheter certifierade enligt ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 samt ISO 45001:2018. Vi har under året även certifierat en begränsad verksamhet inom Coor i Sverige enligt ISO 55001:2014, Asset management. Lednings- systemet som helhet och dess standarder omfattar bolagets organisation och alla anställda. Genom externa och interna revisioner följs verksamheten kontinuerligt upp. Detta regel- bundna arbete säkrar även att lärdomar analyseras och kan implementeras efter behov i processer och policyer. Det Norske Veritas (DNV) genomförde de externa revisioner- na under 2023. Summerat från årets revisioner lyfts åtgärder relaterade till Coors kostnadsbesparingsprogram som har granskats i samtliga länder och visar på redan uppnådda framsteg. Högt fokus på inköp i organisationen och uppfölj- ningen anses välstrukturerad i granskade fall. Vidare lyftes att Fleet Managers i länderna finns för att stödja organisationen att uppfylla Coors SBT (Science Based Targets) relaterade till fordonsutsläpp. När det gäller tjänsteleverans och styrning av kontrakt har detta generellt sett fungerat mycket bra med avseende på kontraktshantering och uppföljning av tjänsteleve- rans, dokumentkontroll, kundmöten, mätning av kundnöjdhet och hantering av klagomål. Coors ledningssystem anses vara väl implementerat i verksamheten och områden för förbättring som rapporterats har tagits med för utveckling under 2024. I maj genomfördes integrationsrevison av Inspira/Coor ILV. Coor ILV var sedan innan certifierade enligt ISO 14001 och ISO 9001 men fick i och med denna integrationsrevision sitt arbete även certifierat enligt ISO 45001. Under våren genomfördes Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan 131 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 134 ===== även en övertaganderevision av Centrumstäd som sedan innan var certifierade enligt samtliga tre standarder; ISO 14001, ISO 9001 samt ISO 45001. Coor har samlat koncernövergripande policyer i lednings- systemet som styr beslut inom ett antal områden. Genomgång och utbildning av dessa policyer sker vid nyanställning samt kommuniceras vid revidering. Till ledningssystemet är ett dokumenthanteringssystem kopplat, för korrekt och spårbar hantering av Coors styrande dokument. Policyer finns på coor. com. AFFÄRSANSVAR Påverkan på område Coor påverkar många människors liv varje dag och vi har ett starkt engagemang i att skapa ett verkligt hållbart företag. Respekt för alla människors lika värde och rättigheter är ett grundläggande värde hos Coor. Vi arbetar efter tydliga affärsetiska principer och strävar alltid efter att minimera risker- na för korruption och oetiskt handlande både i egna led och i leverantörskedjan. Styrning av område Coor har samlat de affärsetiska principerna för verksamheten i en uppförandekod, Code of Conduct, som vägleder med- arbetarna i det dagliga arbetet. Uppförandekoden omfattar hela koncernen. I uppförandekoden behandlas bland annat hur bolagets medarbetare ska agera för att förhindra korrup- tion, intressekonflikter och diskriminering. Styrelsen godkän- ner Coors Code of Conduct samt eventuella justeringar och uppdateringar. Coors Anti Corruption Policy definierar bolagets tydliga ståndpunkt mot korruption. Policyn definierar vad korruption är, slår fast vad Coors medarbetare får och inte får göra i olika situationer, och är i många fall mer strikt än tillämplig lag. Policyn omfattar också regler kring kundkännedomsprocess, pengatvättsrisker och intressekonflikter. Policyn för anti- korruption är koncerngemensam, ägs av Coors chefsjurist och har antagits av Coors koncernledning. Informationssäkerhetsområdet styrs via vår IT Board samt Information Security Management Council, båda med exekutiv representation, samt representation av rollerna Chief Information Officer (CIO), Chief Information Security Officer (CISO), Head of IT Security samt Data Protection Officer (DPO). Avrapportering sker till koncernledning och styrelse. Styrande dokument inom området är koncerngemensamma Informa- tion Security Policy, IT Policy samt Data Protection Policy (GDPR). Kundrelationer och kundnöjdhet är en viktig del av Coors affärsmodell som styrs genom tydliga processer för att effektivt hantera och svara på feedback från kunder. Varje affärsenhet inom koncernen har dedikerade kontaktpersoner som säkerställer att relevant feedback når rätt kontrakt och att verktyg för analys och uppföljning av kundundersökningar är tillgängliga. Denna process säkrar en konsekvent, konstruktiv och kvalitativ hantering av kundåterkoppling. Arbete med område Uppförandekod Coors Code of Conduct utgör en del av anställningsvillkoren, och följs årligen upp under utvecklingssamtal med medarbe- tarna. Uppförandekoden går att ta del av på Coors intranät och hemsida samt inkluderas i informationsmaterial till potentiella kunder inom exempelvis anbudsprocesser. Mindre avtal med kunder ingås normalt baserat på Coors mallavtal, i vilket Coors Code of Conduct utgör en del. Större kundavtal kan ingås baserat på kundens egna avtalsmallar, och hänvisar då normalt sett till ett dokument som innehållsmässigt motsvarar Coors Code of Conduct, till exempel kundens egen Supplier Code of Conduct. Coors styrelseledamöter granskar och godkänner årligen Code of Conduct, inklusive eventuella revideringar. Hållbarhets- och compliancefrågor är ett frekvent återkom- mande tema i styrelsens samtal. Coor har en e-utbildning kring Code of Conduct, som även inkluderar de områden som omfattas av vår Anti Corruption Policy. Samtliga medarbetare måste gå utbildningen vartannat år, oavsett vad de har för roll och vilket land de arbetar i. Även Coors styrelseledamöter går utbildningen. Code of Conduct- utbildningen har anpassats till det stora antalet medarbetare på Coor. Det gäller både verklighetsanknytningen i de scenari- os som spelas upp i utbildningen och de tekniska möjligheter- na att på ett lättillgängligt sätt genomföra utbildningen via en mobiltelefon. Den digitala utbildningen ger också möjligheter till uppföljning av genomförande. Nyanställda går kursen i samband med sin introduktion. Compliance Forum Coor har ett Compliance Forum som leds av Compliance Officer och vars syfte är att fungera som en plattform för diskussion och samarbete för att säkerställa att företaget följer alla tillämpliga lagar och normer, samt för att hantera risker relaterade till icke-efterlevnad. Dess syfte är att främja med- vetenhet, utbildning och dialog kring företagets efterlevnads- frågor och säkerställa att företagets verksamhet bedrivs etiskt och i linje med rättsliga krav. Anti-korruption Under 2023 inrapporterades och utreddes tre ärenden gällande misstänkt brott mot Coors Anti Corruption Policy. Utbildning i anti-korruptionsfrågor sker liksom tidigare år inom ramen för Coors e-utbildning avseende Code of Conduct. Utbildningen är obligatorisk för alla anställda, oavsett roll och land. Visselblåsarportal Coor har en webbaserad visselblåsarfunktion som tillhanda- hålls av en extern leverantör. Funktionen gör det möjligt för medarbetare, leverantörer, kunder eller vilka andra intressenter som helst att helt anonymt, genom krypterade meddelanden, rapportera misstanke om missförhållanden inom bolaget. Visselblåsarfunktionen nås både via Coors hemsida och Coors intranät. Dialog med anonyma visselblåsare möjliggörs genom att en personlig kod fås vid anmälningstillfället. Visselblåsaren loggar in med sin personliga kod och kan läsa svar från Coors visselblåsarteam som utreder ärendet. Dialogen kan helt anonymt pågå så länge som önskas. Diskriminering eller 132 Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 135 ===== repressalier får inte äga rum mot någon som anmäler misstan- ke om missförhållande i god tro. Visselblåsarfunktionen finns tillgänglig på de tio mest förekommande språken inom Coor. Samtliga ärenden som kommer in via portalen hanteras inom sju dagar, i de flesta fall omgående. De ärenden som felaktigt kommer in via portalen kanaliseras vidare till rätt mottagare inom organisationen. Konkurrens Coor främjar sund konkurrens och ska alltid agera i enlighet med aktuell konkurrensrättslig lagstiftning. Coor ska inte utbyta information eller ingå avtal eller överenskommelser med konkurrenter, kunder eller leverantörer på ett sätt som riskerar att hindra, begränsa eller snedvrida konkurrensen på marknaden. Coors ståndpunkt i konkurrensfrågor fastställs i Coors Code of Conduct, samt specificeras i interna riktlinjer för hur specifika situationer ska hanteras. Eventuella synpunkter avseende Coors agerande i konkurrensfrågor kan framföras bl.a. genom Coors visselblåsarportal, och är därmed tillgänglig såväl för anställda som för utomstående parter. Coors chefs- jurist ansvarar för att konkurrensrättsliga frågor, och eventuella klagomål, hanteras i enlighet med Coors riktlinjer för hantering av visselblåsarärenden. Under perioden 2019–2023 har Coor inte varit involverat i några rättsliga åtgärder avseende konkurrenshämmande agerande och har inte heller mottagit några klagomål avseen- de sådant agerande. Coor har inte ålagts att betala böter eller andra sanktioner inom något område. Informationssäkerhet Det försämrade omvärldsläget med avseende på säkerhets- frågor i stort, inklusive cybersäkerhet, var fortsatt en faktor under 2023. Hot från statsaktörer (Eng. nation states) läggs på toppen av flera år av negativ trend med cyberattacker mot myndigheter och företag från främst kriminella aktörer. En fortsatt digitalisering, både i företag och samhälle, möter alltmer sofistikerade attackmetoder. Under 2023 har också generativ artificiell intelligens (AI) på allvar blivit tillgänglig för allmänheten. AI kan, förutom att förbättra säkerhetsplattfor- mars förmåga, också användas som verktyg i cyberattacker. Cybersäkerhetsområdet kräver därför fortsatt konstant uppmärksamhet. Coors hotbildsanalys ligger till grund för skyddsåtgärder med regelbundet förnyade mätningar av bolagets mognads- grad mot ramverk som CIS och ISO27001. Dessa ramverk fastligger som grund till tekniska skyddsåtgärder och rutiner. Befintliga säkerhetslösningar har under året förstärkts ytterligare med avancerade tillägg samt förstärkt regelverk inom ett antal områden. Övervakning av säkerhetsevent har fortsatt förbättrats för att möta den aktuella hotbilden samt möjliggöra snabbare respons genom automatisering av åtgärder. Kopplat till incidentsprocessen finns specifika data breach-rutiner. Arbetet kommer att fortsätta under 2024 och framåt. Kundrelationer Varje år genomför Coor en undersökning bland kunderna med hjälp av ett externt undersökningsföretag för att följa upp Coor som tjänsteleverantör. Här frågar vi kunderna om hur de upplever oss på en övergripande nivå, men också inom olika områden som är viktiga för att leveransen ska bli en succé. Coor har fortfarande ett högt övergripande kundnöjdhets- index (NKI) inom koncernen på 71 (71). Resultaten från kund- undersökningen ger värdefull input, och vi använder aktivt våra kunders feedback för att förbättra oss som företag och sätta riktningen för vad våra fokusområden ska vara i fortsättningen. Som komplement till den årliga undersökningen arbetar verksamheten kontinuerligt med uppföljning av kund- och serviceanvändarnöjdheten. Dessa kvalitativa och kvantitativa uppföljningar är skräddarsydda utifrån respektive kund och fokuserar både på serviceleveransen och kundrelationen. Att vårda kundrelationer och behålla nöjda kunder över tid är en förutsättning för en stabil och lönsam utveckling. Coor arbetar proaktivt med utveckling av tjänsteutbudet och föreslår kontinuerligt förbättringar för kunderna. Under 2023 genom- fördes 7 288 (6 310) förbättringsförslag, varav 5 974 (4 116) implementerades hos bolagets kunder. Vi har inte identifierat några ärenden kring eller klagomål avseende kundernas integritet eller förlust av kunddata under året. Mål och utveckling Uppföljning uppförandekod Utfall 2023 Utfall 2022 Utfall 2021 Antal inrapporterade och utredda ärenden avseende misstänkta överträdelser mot Code of Conduct 1) 2) 9 11 10 1) Ärenden anmälda via Coors visselblåsarsystem, genom vilket medarbetare, leve - rantörer, kunder eller vilka intressenter som helst anonymt kan anmäla misstanke om brott mot Coors uppförandekod för leverantörer och medarbetare, samt brott mot Coors Anti Corruption Policy. 2) Under 2023 inrapporterades och utreddes tre ärenden (av totalt nio ärenden) gällande misstänkt brott mot Coors Anti Corruption Policy specifikt. Antal samt andel (%) i chefsbefattning (exkl styrelse) som erhållit utbildning i anti-korruption 2023 Antal % Sverige (inklusive Belgien) 368 80 % Finland (inklusive Estland) 67 82 % Norge 136 72 % Danmark 156 58 % Koncernbolaget 40 100 % Totalt antal 767 74 % Kundnöjdhet Utfall 2023 Utfall 2022 Utfall 2021 Antal registrerade och genom- förda förbättringsinitiativ 1) 7 288 6 310 6 838 Utfall i kundnöjdhetsmätning 2) 71 71 74 Andel förlängda kundavtal 3) 62 % 82 % 58 % 1) Antal genomförda förbättringsförslag, som registrerats i Coors IT-baserade system Actio. 2) Coor genomför årligen en omfattande kundundersökning med hjälp av ett externt undersökningsbolag. 3) Exkluderat Ericsson är andelen 88 %. Kundernas omförhandlingsgrad kommen - teras i Förvaltningsberättelsen. Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan 133 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 136 ===== Påverkan på område Alla medarbetare ska ha en god och säker arbetsmiljö, såväl fysiskt som psykosocialt. Coors medarbetare arbetar ständigt med att förbättra serviceleveransen till kunderna. För att medarbetarna ska kunna göra ett bra arbete är det viktigt att de har rätt förutsättningar och känner sig sedda, hörda och bekräftade. Coors arbete med att skapa medarbetar- engagemang kallar vi för Passion for People. Coor har en stor potential att bidra positivt till samhällets utveckling genom att exempelvis medverka till att förenkla integration och möjlig- göra en väg till arbete för de som av olika anledningar står utanför arbetsmarknaden. Coor påverkar många människors liv varje dag och vi har ett starkt engagemang i att skapa ett verkligt hållbart företag där respekten för alla människors lika värde och rättigheter, i sig är grundläggande värden. Styrning av område Koncernens HR-direktör har ansvar för det strategiska utveck- lingsarbetet inom social hållbarhet. Koncernens HR-direktör har tillsammans med samtliga länders HR-chefer en lednings- grupp med syfte att främja den gemensamma utvecklingen inom social hållbarhet och ansvarstagande. Ledningsgruppen har skapat en gemensam utvecklingsplan för de områden där koncernen har gemensamma intressen. Ledningsgruppen följer även kontinuerligt upp såväl de koncerngemensamma målen som andra strategiska KPI:er inom social hållbarhet och utvärderar de insatser som genomförs i syfte att nå uppsatta mål. Coor har ett mål om lika möjligheter, vilket vi definierar som att könsfördelningen på chefsnivå inom Coor ska vara 50/50. Coor är ett serviceföretag vars viktigaste tillgång är våra medar- betare. Som en del i Passion for People följer Coor upp såväl personalrörelse som medarbetarengagemang i syfte att säkerställa den långsiktiga kompetensförsörjningen. Uppfölj- ningen ger också indikationer avseende måendet hos perso- nalen och är en viktig parameter när företaget växer. Coors medarbetarprocesser utgör grunden för bolagets sociala ansvarstagande. Coors arbete inom hälsa och säkerhet baseras på ett starkt engagemang från högsta ledningen och vidare ut i verksam- heten. I grunden för arbetet finns identifierade risker samt övergripande lagkrav. Arbetet med hälso- och säkerhetsfrågor är väl implementerat, styrs av koncernledningen och utvecklas löpande via Safety Committee som består av lands- och koncernansvariga för Hälsa och Säkerhetsfrågor inom arbetsmiljö på Coor. Vi har en tydlig nollvision för arbets- relaterade personskador. För att uppnå denna vision är det en framgångsfaktor att arbetet genomförs tillsammans med såväl kunder som leverantörer. Coor utgår från US OSHA:s (US Occupational Safety and Health Administration) definitioner och klassificeringar som riktlinjer gällande klassificering av skador. De styrande dokumenten inom området utgörs av Hållbar- hetspolicy, Mångfalds- och inkluderingspolicy, Rekryterings- policy, Policy för mänskliga rättigheter samt Safety policy. Samtliga dessa dokument är koncerngemensamma. Arbete med område Kollektivavtal Majoriteten, 89 procent, av våra medarbetare omfattas av kollektivavtal. Vi har många olika kollektivavtal då vi har en bred verksamhet som täcker in många områden. I de fall där medarbetare inte omfattas av ett kollektivavtal, jämställs deras anställningsvillkor med de villkor som finns inom gällande kollektivavtal inom branschen. För att driva verksamheten måste vi ibland få tillfällig hjälp av konsulter och underleveran- törer. Vilka roller det rör sig om och vad dessa gör, skiljer sig från funktion till funktion. Det kan exempelvis vara IT-konsul- ter, elektriker, lokalvårdare eller receptionister via konsult- eller bemanningsföretag. I samband med eventuell neddragning av verksamheten, omfattas Coors medarbetare av landsvisa lagkrav alternativt kollektivavtal för att säkra deras framtida kompetensutveckling och möjlighet till arbete utanför bolaget. Exempelvis omfattas samtliga medarbetare i Sverige av omställningsprogram inom Trygghetsrådet respektive Trygghetsstiftelsen. Löpande kompetenshöjning Coor strävar efter att vara Nordens mest attraktiva arbetsgivare inom FM-branschen och för att lyckas med det måste våra medarbetare kontinuerligt ges möjligheter till utveckling. Medarbetarna får därför en individuell utvecklingsplan som tas fram i det årliga utvecklingssamtalet, Coor Development Dialogue, med närmaste chef. Coor utvecklar kontinuerligt sitt utbud av kompetenshöjande insatser såsom utbildningar, både fysiska och digitala, samt webinar. För att på ett tydligt sätt kunna erbjuda kontinuerlig kompetensutveckling för våra medarbetare har Coor under året startat implementeringen av ett koncerngemensamt HR-system inklusive ett Learning Management System (LMS). Framgångsmodeller I Coors framgångsmodeller finns tydligt definierat vilka kompetenskrav som finns för att bli framgångsrik i sin roll. I modellerna finns det också beskrivet vilka önskade beteenden som är kopplade till respektive kompetens. Inom Coor har vi tre olika framgångsmodeller: en för servicemedarbetare, en för specialister och en för ledare. Modellerna bygger på Coors vision, övergripande mål samt bolagets tre ledstjärnor: Vi ser lite längre, Vi är lyhörda och Vi skapar framgång. Arbetsmiljö och förebyggande av risker Alla medarbetare ska ha en god och säker arbetsmiljö, såväl fysiskt som psykosocialt. Majoriteten av Coors medarbetare arbetar i våra kunders lokaler och ofta i samarbete med underentreprenörer. Därför är kontinuerlig dialog, gemensam- ma insatser och analys viktigt och prioriterat. Risker identifieras via riskinventering, riskbedömning, regelbundna skyddsronder samt daglig rapportering av riskobservationer. Under 2023 har möjligheten att genomföra och följa upp planerade initiativ i verksamheten varit god vilket också resultaten visar i alla länderna, men framför allt i Sverige och Finland. MEDARBETARE, SOCIALT ANSVAR OCH HÄLSA & SÄKERHET 134 Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 137 ===== Fokus har riktats mot flera områden under året. Det har inkluderat landsövergripande initiativ med förebyggande åtgärder för att öka proaktiv riskmedvetenhet inom verksam- heten. Operativ uppföljning av skyddsronder, riskinventeringar och analys av skador har genomförts för att identifiera områden där riktade stödinsatser behövs. Processer för skadeskalering har implementerats i alla länder, och samarbe- ten med kunder har etablerats kring skyddsronder, utbildning och leverantörsmöten. Inom ramen för riskarbetet deltog koncern- och landsled- ningarna i ett antal skyddsronder i olika delar av verksamheten för identifiering av risker. Detta är en mycket viktig och uppskat- tad insats. Coors visselblåsarportal utgör en viktig rapporteringsväg för eventuella oegentligheter, inklusive fall relaterade till diskrimine- ring. Inga rapporter som mottogs genom Coors visselblåsar- portal under 2023 bekräftades som fall av diskriminering. Två rapporter utreddes med potentiell koppling till diskriminerande praktiker. I det ena fallet bekräftades det genom utredning att den rapporterade oron inte involverade något verifierat diskrimi- nerande beteende eller ojämlik behandling. Den andra rappor- ten saknade adekvat detaljnivå, vilket hindrade genomförandet av en grundlig utredning för att slutgiltigt avgöra om diskrimine- ring hade förekommit. Trots våra ansträngningar framkom ingen ytterligare information i detta specifika fall. Riskrapportering Alla anställda uppmuntras och förväntas att rapportera observerade risker som en del av arbetet. Processer och rutiner innehåller instruktioner för hur händelser ska anmälas och utredas. Riskobservationer, tillbud och personskador rapporteras direkt till ansvarig chef, via mobil eller dator. Därefter sker uppföljning och analys av genomförda risk- förebyggande aktiviteter. Resultaten följs upp och analyseras månadsvis på lands- och koncernnivå. Utifrån resultaten görs riktade insatser och utbildningar. Som systemstöd används Actio och Qlik Sense. Det ökade antalet riskobservationer och rapporterade händelser under 2023 återspeglar den ökade risk medveten- heten och rapporteringsbenägenheten i verksamheten. Resultaten hjälper till att identifiera verksamheter i behov av utbildning och förebyggande aktiviteter. De vanligaste kategorierna av skador som rapporterades var fall från samma höjd, fall från hög höjd och stick/skärskador. Under 2023 har vi kontinuerligt stärkt vårt arbetsmiljöarbete kopplat till skador genom att fortsätta utbildningar inom Life Saving Rules (LSR) och First Line Manager utbildning (FLMu) i vår verksamhet. LSR hjälper oss alla, i synnerhet den operativa verksamheten i den dagliga leveransen, kring hur vi ska agera i riskfyllda situationer inom vår verksamhet. FLM hjälper chefer i linjen närmast medarbetaren i att agera och möjliggöra för att "Om vi inte kan utföra arbetet säkert så ska vi inte genomföra det alls". Det är ett viktigt budskap för att nå våra mål på vägen mot nollvisionen. Reglerna grundar sig i de mest förekomman- de faror och risker som finns inom Coors verksamhet och togs fram under slutet av 2021 och baseras på faktiska händelser. Coor kommer att fortsätta utbildningsinsatserna under 2024 för att öka kunskapen inom verksamheten och stärka förankringen och säkerhetskulturen i det dagliga arbetet. Bradley-kurvan Under 2023 tog vi ett betydande beslut i den fortsatta utveck- lingen av Coor Safety Culture; att använda Bradley-kurvan som modell i säkerhetsarbetet. Modellen som är enkel att förstå och som beskriver relationen mellan skador och organisatio- nens säkerhetskultur kommer att hjälpa oss i arbetet att prioritera rätt insatser för bästa utvecklingen i verksamheten. Bradley-kurvan har fyra steg: reaktiv, beroende, oberoende och ömsesidigt beroende. Varje steg representerar en gradvis nivå av mognad och ansvar för säkerhet. Målet är att gå från det reaktiva stadiet, där skador är frekventa och ses som oundvikliga, till det ömsesidigt beroende stadiet, där arbets- platsrelaterade skador är sällsynta och förhindras genom en delad känsla av ägarskap och ansvar. Hälsofrämjande arbete Coor arbetar löpande med att sänka sjukfrånvaron. Förutom direkta aktiviteter som syftar till att påverka sjukfrånvaron utvecklar vi kapabiliteten att datadrivet kunna se och mäta korrelationen mellan medarbetarengagemang och sjukfrånva- ro. Sjukfrånvaron steg från 6,8 procent till 7,1 procent under året. På landsnivå bedrivs olika typer av hälsofrämjande aktivite- ter, såsom tillgång till företagshälsovård för samtliga anställda, friskvårdsbidrag och hälsokontroller. I samband med introduk- tionen av nya chefer och medarbetare delges betydelsen av hälsa och säkerhet på arbetsplatsen. Chefer genomgår ytterligare en obligatorisk utbildning i arbetsmiljö. Samhällsengagemang Coor Society Program utgör plattformen för vårt samhällsen- gagemang. Initiativ inom Coor Society Program kan både genomföras centralt och lokalt. Coor strävar efter att alla initiativ drivs genom partnerskap med väletablerade partners och alla berörda ämnen bör vara nära relaterade till Coors kärnverksamhet och värderingar samt de fyra fokusområdena för socialt ansvarstagande: hälsa & säkerhet, mångfald & inkludering, utveckling & engagemang samt att bidra till ett bättre samhälle. Arbetet följs kontinuerligt upp inom HR Management Team som leds av koncernens HR-direktör. Under 2023 har Coor bland annat genomfört initiativ med syfte att få människor i arbete och ett antal olika typer av välgörenhetsarrangemang. Läs mer om några av dessa händelser i avsnittet Ansvarsfullt företagande. Mänskliga rättigheter Coor har åtagit sig att utveckla ett arbetssätt och en organisa- tionskultur som implementerar en policy baserad på stöd för internationellt erkända mänskliga rättigheter och på att undvika delaktighet i brott mot mänskliga rättigheter. Vi stöder principerna i International Bill of Human Rights, FN:s vägledan- de principer för företag och mänskliga rättigheter, OECD:s riktlinjer för multinationella företag och ILO:s deklaration om grundläggande principer och rättigheter i arbetslivet. Andra exempel som har direkt inverkan på Coors verksamhet är antagandet av The Norwegian Transparency Act (NO; Åpen- hetsloven) och aktuella förslag till tvingande EU-lagstiftning om miljömässiga och mänskliga rättigheter. Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan 135 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 138 ===== Syftet med den due diligence-process Coor implementerat är först och främst att undvika att orsaka eller bidra till negativa effekter på människor, miljö och samhälle, och att förebygga negativa effekter som är direkt kopplade till verksamhet, produkter eller tjänster via affärsrelationer. När inblandning i negativa effekter inte kan undvikas bör due diligence-proces- sen göra det möjligt för oss att mildra effekterna, förhindra att de upprepas och, där så är möjligt, åtgärda dem. Under 2022–2023 genomförde Coor en fördjupad riskana- lys (Human Rights Impact Assessment, HRIA) inom social hållbarhet i syfte att identifiera Coors främsta risker kopplade till mänskliga rättigheter och arbetsrätt. Många av de identifie- rade riskerna är kopplade till fysiska skador och/eller tillstånd samt psykiska problem, främst relaterade till våra egna medarbetare. Hur vi arbetar för att minska dessa risker går att läsa under avsnitt Arbetsmiljö och förebyggande av risker. Även om den högsta potentiella allvarlighetsgraden har identifierats inom arbetsmiljöområdet, visade HRIA också en ökad risk för exploatering av arbetare, både inom lokalvård och fastighetsförvaltning. Coor tar naturligtvis detta på största allvar och har inlett ett arbete med att identifiera aktiviteter och behovet av nya eller uppdaterade rutiner för att minska denna risk. Det innebär bland annat ett ökat behov av utbildning både inom rekrytering och på chefsnivå. Detta gäller även i de fall Coor använder underleverantörer för att utföra vissa tjänster. Ur ett arbetsgivarperspektiv har Coor länge haft en medveten- het om frågan, bland annat vikten av frihet att sluta kollektivav- tal, men med det individuella perspektivet på mänskliga rättigheter har den insikten fördjupats och vi inser att ytterliga- re åtgärder är nödvändiga. Att våra aktiviteter kan orsaka, bidra till eller vara kopplade till negativ inverkan på mänskliga rättigheter gäller även i leveran- törsled och i samband med outsourcing. Under 2023 har Coor arbetat för att ytterligare utveckla processen för due diligence inom inköp, mer om det framgår i avsnitt Hållbar leverantörs- kedja. Vi ser också över vårt arbetssätt avseende miljömässiga och sociala konsekvensbedömningar i samband med nya affä- rer och förvärv med syfte att utveckla befintliga processer där behov finns. 100 procent av säkerhetspersonalen, primärt väktare, som är anställd av Coor är utbildade i branschrelevanta ramverk kring mänskliga rättigheter. Detta gäller även underleverantörer. Mer om Coors arbete avseende mänskliga rättigheter går att läsa i den separata rapport som släpptes i juni 2023. Rapporten finns tillgänglig på Coors hemsida. Mål och utveckling samt statistik Arbetsrelaterade olyckor, Coor anställda 2023 2022 2021 Antal arbetsrelaterade skador 110 138 141 TRIF 1) 5,5 7,0 8,9 LTIF 2) 4,9 6,2 8,3 Antal skador med allvarlig påföljd 3) 0 0 0 Olycksfallsfrekvens, allvarliga skador 3) 0 0 0 Arbetsrelaterade olyckor, ej Coor anställda 4) 2023 2022 2021 Antal arbetsrelaterade skador 10 10 10 Antal skador med allvarlig påföljd 3) 0 0 0 1) TRIF (total recorded injury frequency) mäter det totala antalet personskador som har inträffat under perioden. För att beräkna TRIF har följande formel använts: totalt antal skador x 1 000 000 /antal arbetstimmar. Skador till och från arbetet är exkluderade. 2) LTIF (lost time injury frequency) mäter det totala antalet personskador som har orsakat frånvaro från arbetet i mer än 8 timmar. För beräkning av LTIF per miljoner arbetade timmar används följande formel: antal skador som har orsakat sjukfrånvaro (8 timmar) x 1 000 000 / antal arbetstimmar: Antalet arbetade tim - mar under 2023 uppgick till 20 019 547 h. 3) Skador med allvarlig påföljd defineras som mer än 6 månaders frånvaro, exkl dödsfall. 4) Statistiken för "Arbetsrelaterade olyckor, ej Coor anställda" avser personer som utför arbete för Coor men är anställd av en underleverantör. Coors ramverk för socialt ansvarstagande På Coor har vi valt att illustrera vårt ramverk för socialt ansvarstagande med ett träd där rötterna symboliserar en stabil grund. Bladen i toppen representerar Coor Society Program där Coor når ut till de mest utsatta grupperna i de samhällen där vi verkar. De bästa idéerna och samarbetena från Coor Society Program utvecklas sedan till att bli Coors nästa strategiska utvecklingsinitiativ med bred förankring i verksam- heten, detta symboliseras av stammen. Ett exempel på det sistnämnda är Coors språkundervisning – ett arbete som började som en lokal aktivitet inom Coor Society Program, men som nu genomförs i våra olika länder. En del av dessa utvecklingsinitiativ blir i sin tur en del av Coors grundläggande medarbetarprocesser, vilka symboliseras av rotsystemet. Precis som när ett rotsystem växer över tid så sker utvecklingen stegvis och trädet förblir stabilt. Genom detta ramverk säkerställer Coor en kontinuerlig utveckling, med flöden mellan bladverk och rotsystem. Aktiviteterna för socialt ansvarstagan- de, från Coor Society Program hela vägen genom stammen, ska ha en tydlig koppling till vår dagliga verksamhet och våra processer, från kund och medarbetare till leverantörer. COOR SOCIETY PROGRAM Samhälls- engagemang SOCIAL UTVECKLING Strategiska utvecklings- initiativ som ökar Coors genomslagskraft FUNDAMENT Väl förankrade medarbetar- processer Hälsa & säkerhet Mångfald & inkludering Utveckling & engagemang För ett bättre samhälle 136 Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 139 ===== Friskvårdsarbete Utfall 2023 Utfall 2022 Utfall 2021 Sjukfrånvaro, % 7,1 6,8 7,7 Antal riskobservationer 11 384 9 126 9 673 Antal tillbud 929 916 986 Medarbetarundersökning Utfall 2023 Utfall 2022 Utfall 2021 Sverige Utfall i medarbetarundersökning 76 76 76 Ledarskapsindex 79 79 80 Inkluderingsindex 82 81 83 Safetyindex 85 83 83 Danmark Utfall i medarbetarundersökning 77 78 81 Ledarskapsindex 79 79 83 Inkluderingsindex 81 81 84 Safetyindex 80 79 80 Norge Utfall i medarbetarundersökning 75 74 76 Ledarskapsindex 81 79 83 Inkluderingsindex 81 80 83 Safetyindex 87 87 88 Medarbetarundersökning Utfall 2023 Utfall 2022 Utfall 2021 Finland Utfall i medarbetarundersökning 77 78 81 Ledarskapsindex 77 78 80 Inkluderingsindex 78 77 79 Safetyindex 86 82 83 Koncern total Utfall i medarbetarundersökning 76 76 78 Ledarskapsindex 79 79 81 Inkluderingsindex 81 81 83 Safetyindex 84 82 83 2023 2022 Genomsnittligt antal utbildningstimmar per anställd Kvinnor Män Kvinnor Män Styrelse 1 3 1 1 Koncernledning 13 15 14 14 Anställda med personalansvar 1) 16 15 11 9 Övriga medarbetare 1) 2 3 7 6 1) Exklusive Danmark, Norge, Finland, Belgien. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan 137 ===== SIDA 140 ===== 2023 2022 Andelen anställda som fått regelbunden utvärdering och uppföljning av sin prestation och karriärutveckling, % Kvinnor Män Kvinnor Män Koncernledning 100 % 100 % 100 % 100 % Anställda med personalansvar 1) 91 % 95 % 77 % 77 % Övriga medarbetare 2) 80 % 80 % 76 % 77 % 1) Exklusive Danmark, Norge, Belgien. 2) Exklusive Finland, Danmark, Norge, Belgien. 2023 2022 Anställda per den 31/12 1) Anställda Andel kvinnor Anställda Andel kvinnor Coor Group Totalt antal anställda 147 52 % 138 51 % Antal tillsvidareanställda 147 52 % 138 51 % – Varav heltid 145 52 % 136 50 % – Varav deltid 2 50 % 2 100 % Antal visstidsanställda 0 0 % 0 0 % Inhyrd personal 258 19 % 278 20 % Extraanställda/jour 4 n/a 4 n/a Norge Totalt antal anställda 1 733 62 % 1 588 63 % Antal tillsvidareanställda 1 644 62 % 1 540 61 % – Varav heltid 1 199 58 % 1 092 57 % – Varav deltid 445 72 % 448 77 % Antal visstidsanställda 89 62 % 30 63 % Inhyrd personal 0 0 % 41 32 % Extraanställda/jour 535 n/a 473 n/a Danmark Totalt antal anställda 3 675 59 % 4 123 59 % Antal tillsvidareanställda 3 674 59 % 4 121 59 % – Varav heltid 1 406 48 % 1 437 48 % – Varav deltid 2 268 65 % 2 684 65 % Antal visstidsanställda 1 0 % 2 0 % Inhyrd personal 18 33 % 37 43 % Extraanställda/jour 2 n/a 5 n/a Sverige inklusive Belgien Totalt antal anställda 6 487 61 % 5 732 59 % Antal tillsvidareanställda 6 159 61 % 5 509 58 % – Varav heltid 4 621 56 % 4 165 54 % – Varav deltid 1 538 74 % 1 344 71 % Antal visstidsanställda 328 70 % 223 66 % Inhyrd personal 322 23 % 184 38 % Extraanställda/jour 1 683 n/a 1 515 n/a Finland inklusive Estland Totalt antal anställda 1 114 55 % 1 020 61 % Antal tillsvidareanställda 1 093 55 % 982 61 % – Varav heltid 678 55 % 752 60 % – Varav deltid 415 54 % 230 64 % 2023 2022 Anställda per den 31/12 1) Anställda Andel kvinnor Anställda Andel kvinnor Antal visstidsanställda 21 48 % 38 55 % Inhyrd personal 5 60 % 8 75 % Extraanställda/jour 182 n/a 232 n/a Totalt antal anställda 13 156 60 % 12 601 59 % 1) Räknat som antal anställda, inte FTE 2) 2022: Exklusive Centrumstäd. 2023 2022 Anställda på olika nivåer av företaget Antal Andel kvinnor Antal Andel kvinnor Styrelse 6 67 % 9 44 % Under 30 år 0 0 % 0 0 % 30–50 år 1 100 % 1 100 % Över 50 år 5 60 % 8 38 % Ledning 11 36 % 11 27 % Under 30 år 0 0 % 0 0 % 30–50 år 2 0 % 2 0 % Över 50 år 9 44 % 9 33 % Anställda med personalansvar 1 058 53 % 1 052 50 % Under 30 år 25 52 % 31 71 % 30–50 år 597 54 % 585 52 % Över 50 år 436 51 % 436 47 % Övriga medarbetare 12 087 60 % 11 600 60 % Under 30 år 1 681 60 % 1 693 62 % 30–50 år 5 966 60 % 5 748 60 % Över 50 år 4 440 61 % 4 159 60 % Personalrörelse 2023 2022 Nyanställningar under året Anställda Andel kvinnor Anställda Andel kvinnor Coor Group Under 30 år 8 50 % 6 66 % 30–50 år 16 63 % 23 70 % Över 50 år 7 71 % 3 100 % Norge Under 30 år 88 39 % 40 83 % 30–50 år 198 53 % 173 73 % Över 50 år 57 42 % 63 59 % 138 Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 141 ===== 2023 2022 Nyanställningar under året Anställda Andel kvinnor Anställda Andel kvinnor Danmark Under 30 år 286 68 % 227 59 % 30–50 år 512 57 % 560 57 % Över 50 år 235 57 % 349 54 % Sverige inklusive Belgien Under 30 år 249 61 % 296 55 % 30–50 år 486 55 % 562 54 % Över 50 år 207 52 % 189 54 % Finland inklusive Estland Under 30 år 233 52 % 307 64 % 30–50 år 247 50 % 281 54 % Över 50 år 63 48 % 90 67 % Totalt antal nyanställningar, koncernen 1) 2 892 55 % 3 169 58 % Andel nyanställda 22 % 25 % 1) Fluktuationen av nyanställningar och avgångar anses falla inom normalvariatio - nen. 2023 2022 Personer som slutat under året Anställda Andel kvinnor Anställda Andel kvinnor Coor Group Under 30 år 2 0 % 3 100 % 30–50 år 9 44 % 9 33 % Över 50 år 6 50 % 2 100 % Norge Under 30 år 3 100 % 29 55 % 30–50 år 56 46 % 126 52 % Över 50 år 24 42 % 65 68 % Danmark Under 30 år 147 65 % 312 64 % 30–50 år 235 54 % 676 58 % Över 50 år 154 55 % 405 60 % Sverige inklusive Belgien Under 30 år 165 74 % 254 63 % 30–50 år 353 54 % 428 48 % Över 50 år 215 52 % 208 53 % Finland inklusive Estland Under 30 år 250 61 % 144 73 % 30–50 år 258 63 % 195 63 % Över 50 år 93 69 % 70 69 % Totalt antal avgångar, koncernen 1) 1 970 59 % 2 926 59 % Andel som avslutat anställning 15 % 23 % MILJÖANSVAR & UTSLÄPP Påverkan på område Coors egen verksamhet har miljöpåverkan genom energian- vändning, utsläpp från transporter samt kemikalie-, avfalls- och råvaruhantering. Det område som har störst miljöpåver- kan för Coor sett till utsläppsvolym är inköpta varor och tjänster, inom scope 3. Miljömässigt fotavtryck är den miljöpå- verkan som Coors verksamhet ger upphov till. Miljömässigt handavtryck kallar Coor de åtgärder som genomförs i syfte att hjälpa kunderna att minska sitt miljömässiga fotavtryck. Handavtryck utgör en viktig del av vårt kunderbjudande. För att säkerställa ett kvalitativt och systematiskt miljöarbete i hela bolaget, såväl internt som i förbättringsarbetet med kunder, finns en grundläggande och obligatorisk miljöutbildning som alla nyanställda måste genomföra under det första anställ- ningsåret. Styrning av område Koncernens Hållbarhetschef har ansvar för det strategiska utvecklingsarbetet inom miljö- och klimatområdet och inviteras i koncernledningen när så behövs. CFO bevakar frågorna i samtliga möten med koncernledningen. Direkt underställd koncernledningen finns en ledningsgrupp, Sustainability Management Team (SuMT), med ansvar för styrning, beslut om fokusområden och prioritering av större strategiska hållbarhetssatsningar samt uppföljning. Varje lands hållbarhetschef ingår tillsammans med koncer- nens hållbarhetschef och koncernens klimatansvariga i ett råd vid namn Green Council som ansvarar för att strategin rullas ut. Ländernas representanter i Green Council säkerställer i sin tur resurser och engagemang från organisationen på lokal nivå för genomförande. De styrande dokumenten inom området utgörs av koncern- gemensam Hållbarhetspolicy och koncerngemensam Miljö- och klimatpolicy, båda ägs och godkänns av koncernledning- en. Våra policyer förespråkar försiktighetsprincipen. Arbete med område k Utsläpp Coor beräknar växthusgasutsläppen enligt Green House Gas-protokollet (GHG Protocol). Coors verksamhet ger upphov till direkta utsläpp av växthusgaser från vår fordons- flotta och maskinpark (scope 1), indirekta utsläpp från energi- användning i form av elektricitet, värme och kyla (scope 2) samt de utsläpp som uppstår i vår värdekedja där Coor inte alltid äger processen eller har direkt kontroll över produktio- Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan 139 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 142 ===== nen (scope 3). Detta är exempelvis inköp av varor och tjänster, affärsresor och medarbetares pendling till och från jobbet. Vårt mål är att minska utsläppen inom scope 1 och 2, med 75 procent till 2030 jämfört med vår baseline 2018. Utsläpp inom scope 1 genereras från vår fordonsflotta där servicefordon och förmånsbilar, i de fall som Coor betalar för bränslet, samt vår maskinpark ingår. Omställningen till en elektrifierad fordonsflotta är påbörjad. Det finns utmaningar gällande tillgång till infrastruktur och precis som under 2022 har vi fortsatt under 2023 upplevt utmaningar i längre leve- ranstider för elfordon. Inom scope 2 adresseras energianvändningen från el, värme och kyla i de lokaler där Coor har operationell kontroll över energianvändningen. De huvudsakliga energislagen är från el och värme. Uppvärmningen sker huvudsakligen från fjärrvär- me. Uppföljning av energi genomförs årligen. Coor arbetar löpande med reduktion av energiförbrukning i sina lokaler. Jämfört med baseline från 2018 har åtgärder genomförts som minskat den absoluta nivån av tCO₂e. Under 2023 var 77 procent av elen från förnyelsebara källor i jämfö- relse med 64 procent under 2022. En viktig del i arbetet framåt är att fortsätta omställningen till förnyelsebar el. Vi vill även göra vad vi kan för att minska våra utsläpp inom scope 3. Därför har vi även mål och utvecklade processer för uppföljning av delar av våra indirekta utsläpp från scope 3. För mat och dryck har vi som mål en reducering av kgCO2e/kg med 30 procent till år 2025, basår 2018. För 2023 är minsk- ningen 19 procent (2,15 kgCO2e/kg) jämfört med basåret 2018 (2,66 kgCO2e/kg) I årsredovisningen 2022 redovisade vi basårssiffran som 2,62 kgCO2e/kg. Efter en uppdatering av historisk data inom mat och dryck har basårssiffran 2018 räknats om till 2,66. Målet om en minskning på 30 procent till år 2025 mätt från basåret kvarstår. Inom scope 3 har vi ytterligare ett mål, beträffande våra leverantörsled. Målet är att 75 procent av våra leverantörer, sett till utläpp, inom scope 3-kategorierna inköpta varor och tjänster samt uppströms transporter skall vara validerade av Science Based Targets initiative eller motsvarande år 2026. Status för år 2023 är att 18 procent av våra leverantörer är validerade av SBTi. Coor driver också förändring inom fastighetsservice och lokalvård, med en tydlig ambition att minska utsläppen av växthusgaser även där. Detta görs bland annat genom distansövervakning och styrning av kunders energisystem vilket minskar behovet av resor till och från kund samt genom svanenmärkta städprocesser. Analysverktyg för Coors växthusgasutsläpp Basåret för våra klimatberäkningar är 2018. Under 2019 beräknade Coor sitt totala utsläpp av växthusgaser för att få en fullständig överblick över sin klimatpåverkan från företagets verksamhet, inklusive råvaruförbrukning. En av insikterna från denna studie var att beräkningar behövde förfinas och göras ofta för att möjliggöra identifiering av åtgärder för att minska utsläppen av växthusgaser samt spegla effekten av genomför- da åtgärder. Coor har under 2023 fortsatt utvecklingen av ett verktyg för att beräkna klimatpåverkan från utsläpp av växthus- gaser (CO₂e). Verktyget började användas under våren 2022 och arbetet för att ytterligare validera data och automatisera processer, har fortsatt under hela 2023. Förutom scope 1 och 2 fokuseras på tre huvudsakliga tjänsteområden som står för den största andelen av utsläppen vid utvecklingen av klimatpå- verkansverktyget: mat och dryck, fastighet och lokalvård. För att bistå i detta arbete har partnerskap bildats med ledande experter inom livscykelanalys och klimatpåverkansberäkningar. Resultatet är en omfattande mätning av växthusgasutsläpp från företagets verksamhet och råvarukonsumtion inklusive ett analysverktyg som kommer att stödja beslutsfattare att fatta mer datadrivna beslut när det gäller att minska Coors klimat- påverkan. Metoden för att beräkna utsläpp från livsmedel och dryck bygger på leverantörsdata som berikas med klimattal från en klimatadabas för livsmedel, som i sin tur bygger på livscykel- analys av mer än 750 livsmedelskategorier och mer än 1 500 klimattal. Uppdaterade emissionsfaktorer Coors utsläpp i scope 1 och 2 beräknas med aktivitetsbaserade data och utgör 3 procent av våra totala utsläpp. Resterande 97 procent av utsläppen ligger i scope 3 där en tredjedel av dessa beräknas aktivitetsbaserat och två tredjedelar beräknas med en spendbaserad metodik. Vi har under året implementerat nya spendemissionsfaktorer och uppdaterat våra beräkningar. De nya spendemissionsfaktorerna tar hänsyn till den bäst tillgäng- liga datan för våra produkter och tjänster. De uppdaterade spendemissionsfaktorerna tillämpas för hela verksamhetsåret 2023. Uppdateringen påverkar helheten av våra utsläpp genom en ökning med +38 procent jämfört med samma inköpta volymer under samma tidsperiod beräknat med de gamla emissionsfaktorerna. De största skillnaderna ser vi inom serviceområdena arbetsplatstjänster - specifikt kaffererlatera- de tjänster - och inom fastighet och säkerhet. Eftersom vårt Supplier engagement-mål i scope 3 till stor del beräknas på den här datan, får uppdateringen av spendemis- sionsfaktorer effekt på utfallet. För 2023 blev utfallet 18 procent validerade leverantörer mot 4 procent 2022. Av denna ökning tillskrivs 3,4 procentenheter uppdaterade emissionsfaktorer medan huvudparten utgörs av fler ansluta leverantörer. Läs mer om målet på sidan 142. Råvaruhantering Av Coors utsläpp beräknade under basåret 2018 kommer 3 procent av växthusgaserna direkt från vår verksamhet (scope 1 och 2). Den allra största delen av Coors utsläpp av växthusgaser kommer från indirekta utsläpp inom scope 3, inköpta varor och tjänster som är kopplade till vår serviceleverans till kund. Förutom att reducera våra direkta utsläpp vill vi även minska de indirekta utsläppen som vi kan påverka. Störst möjlighet att bidra till den globala klimatutmaningen just nu utifrån vårt fotavtryck har Coor inom mat och dryck. Coor bedriver restaurang- och caféverksamhet runt om i Norden samt serverar patientmåltider under varumärket Signatur by Coor. Detta gör Coor till en stor inköpare av livsmedel. Målet är att reducera utsläppen av växthusgaser från inköpta livsmedel med 30 procent fram till 2025 jämfört med 2018. En fråga vi priorite- rar högt är hur man skapar nya matvanor, som att öka intaget av 140 Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 143 ===== växtbaserad kost. Verksamheten har därtill även haft fokus på nya EU-förordningen om flergångsmaterial och arbete pågår med att ansluta våra restauranger till retursystem för att minska samt på sikt fasa ut engångsmaterial från våra restauranger. Under flera års tid har bolaget arbetat aktivt med att öka andelen ekologiska och närodlade råvaror, men även med att öka nyttjandegraden av råvarorna och ta tillvara på de delar av råvarorna som traditionellt inte använts. Ett aktivt arbete sker också för att öka djurvälfärden och minimera antalet djur- transporter. Coor i Norge är engagerade i Matfloken, ett initiativ som syftar till att främja bättre, mer hållbara och näringsrika matvanor. Coor deltar också i projekten Food (R) evolution och International Food and Beverage Alliance. Det senare förs fram av FN:s Global Compact i syfte att fastställa riktlinjer för bästa praxis för hållbar livsmedelsdistribution och konsumtion. Coor stödjer tillsammans med flera universitet, forskningscentrumet PAN Sweden vars syfte är att förbättra vår förståelse för växtbaserade proteiner och bygga en vetenskap- lig grund för att utveckla bra och hälsosamma livsmedel som konsumenterna vill äta. Coor i Danmark har fortsatt och intensifierat samarbetet med Slow Forest Coffee genom vilket vi har insyn i hela odlingsprocessen för ökad biodiversitet och säkrar goda arbetsförhållanden för kaffeplantagens anställda. Vidare har Coor i Danmark inlett processen för Svanenmärkning av merparten av restaurangerna. Energirådgivning Kvalificerad energirådgivning är något som efterfrågas allt mer av kunderna med anledning av rådande världsläge med ökade energipriser och kapacitetsbrist i elnätet. Många av våra kunder har precis som vi även klimatrelaterade mål och KPI:er kopplat till sin energiförbrukning. Coor hjälper kunderna att minska den faktiska energianvändningen genom energikartläggningar i kombination med systematiskt arbete, vilket är en framgångs- rik metod för att nå en mer effektiv energianvändning. Coor erbjuder en omfattande uppsättning tjänster inom energieffektivisering, som syftar till att stödja kunder i att optimera sin energianvändning och uppfylla sina individuella energimål. Genom systematiskt energiarbete samarbetar Coor kontinuerligt med sina kunder och den lokala driftorganisatio- nen för att uppnå önskade energieffektiviseringsresultat. En central del av Coors erbjudande inkluderar detaljerade energikartläggningar i enlighet med lagstiftningen om energikartläggning i stora företag. Därutöver är Coor certifierat för att utföra energieffektiv drift av datorhallar. För att stödja kundernas ny- eller ombyggnationer genom- för Coor anläggningstekniska utredningar. Dessa utredningar fokuserar på att identifiera specifika energibesparande åtgärder och att klargöra om befintliga system kan hantera förändringarna på ett effektivt sätt. Coors energicontrol- ler-tjänster är inriktade på att underlätta de administrativa aspekterna kopplade till energianvändning, med syfte att minska kundernas kostnader. Detta inkluderar energiuppfölj- ning, energibudgetering, analys av hyresavtal och elavtal, återsökning av energiskatt, samt tillhandahållande av kvalitets- säkrad statistik och dokumentation. Genom dessa tjänster ges kunderna insyn i sin energiförbrukning, vilket möjliggör för dem att följa upp och effektivisera sin energianvändning. Kemikaliehantering Coor har fortsatt stort fokus på kemikaliehantering och arbetet med att byta ut bolagets kemikalier till mer miljöanpassade alternativ fortsätter i samtliga länder. Varje land använder kemikaliehanteringssystem som bland annat ger vägledning i olika produkters miljöpåverkan, säkerhetsdatablad och riskbedömningar. Coor har fortsatt sin löpande uppföljning av kemikalier för att främja minskad miljö- och hälsopåverkan. Coor identifierar antalet kemikaler med kemiska substanser som av hälso- och miljöskäl finns listade på Coors förbjudna lista för kemiska substanser. Fokus under året har varit att minska andelen icke-tillåtna kemikalier. Coor har fasat ut antalet förbjudna kemikalier med –20 procent under 2023 jämfört med 2022. De kemikalier som är kvar att ersätta finner vi primärt inom fastighetsleveransen och ett fåtal inom lokalvårdsområdet. Det rör sig om desinfektionsmedel i vårdmiljö och vissa golvvårds- och storstädningskemikalier. En ytterligare positiv effekt av att ersätta dessa kemikalier med bättre alternativ, är att ersätt- ningsprodukten många gånger är miljömärkt. Avfallshantering och matavfall Hantering av avfall styrs ytterst av Coors hållbarhetspolicy och ingår därmed i Coors hållbarhetsstyrning. Coor tillämpar sedan flera år källsortering på de större kontoren och avfallet återvinns i hög grad. Vi utför kontinuerligt inventeringar av rörelsemönster för att säkerställa att lämpliga sorteringskärl finns tillgängliga på relevant plats. Utrangerade arbetsdatorer och annan hårdvara omhändertas av specialister som ser till att dessa återanvänds eller återvinns på ett ansvarsfullt sätt. För Coor är det också en självklarhet att minska användningen av plastprodukter och växla ut engångsartiklar mot mer miljövän- liga alternativ i vår leverans. Hantering av farligt avfall görs lokalt i de olika leveranserna där kontraktets chef är ytterst ansvarig med stöd från HSEQ-koordinatorer. Vi söker ständigt efter nya innovationer inom avfallshantering, såväl i den egna verksamheten som i våra kundleveranser. Coor ställer också höga krav på våra samarbetspartners för att eftersträva effektivisering och kontinuerlig förbättring i syfte att minska avfall som går till deponi och främja cirkulära flöden. Coor har under flera års tid arbetat aktivt med att minska matavfallet i såväl produktion som vid servering med goda resultat. Coor i Sverige är medlemmar i Samarbete för minskat matsvinn, SAMS, en frivillig överenskommelse mellan aktörer- na i livsmedelskedjan och en del av svenska regeringens satsning på livsmedelsstrategin. Coor sitter i styrgruppen för detta samarbete vars syfte är att bidra till att nå FN:s hållbar- hetsmål 12.3, en halvering av det globala matsvinnet till år 2030. Coor i Norge har ingått samarbete med Matvett, ett liknande initiativ, mellan aktörer i restaurangbranschen, med samma mål och ambition. Matavfall målsätts och följs upp kvartalsvis. Engagemanget och intresset bland såväl personal samt gäster är stort och väcker intresse för hur vi tillsammans kan minska matavfallet. Coor arbetar löpande för att optimera rutinerna i restaurang- erna och få en så korrekt mätning som möjligt. För att lyckas med minskningen är det viktigt att arbeta med gästerna, Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan 141 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 144 ===== genom information och nudging. Internt arbetar Coor med guider och webinarier, utöver den löpande uppföljningen, för att hålla fokus på området. Tack vare stort fokus på reduktion av matavfall genom bland annat förfinade arbetsprocesser har vi hållt en stabil nivå vilket resulterade i 42,4 gram per gäst under 2023, jämfört med målet på 42 gram. Vattenanvändning Vatten som resurs är en väsentlig fråga. Coor förbrukar vatten på egna kontor men vattenanvändningen finns även i vår tjänsteleverans i form av tvätterier inom lokalvård och bevatt- ning av utomhusmiljöer. Dock är den vattenanvändningen ofta i regi av våra kunders operationella kontroll och rapporteras därmed i deras redovisning. Coor har däremot ett stort fokus på att minska påverkan på föroreningar av vatten genom exempelvis kemikalieanvändning och arbetar aktivt med den utvecklingen, se avsnitt Kemikaliehantering. Eftersträvandet av innovativa lösningar kring vatten som resurs fortsätter att vara högt prioriterat. Mätning och uppföljning av vattenanvändning både i våra egna lokaler, men framför allt i vår tjänsteleverans, fortsätter att vara utmanande och Coor utvärderar kontinuerligt metoder för att uppfylla behovet. Ännu finns ingen heltäckande lösning på plats. Coor samarbetar med Mimbly, en hållbar och innovativ tvättlösning som vi dels använder själva på vissa platser och dels erbjuder våra kunder. Produkten Mimbox reducerar flertalet miljömässiga effekter vid tvätt, genom att minska tvättmaskinernas vatten- och energiförbrukning drastiskt samt filtrera bort mikroplaster. Coor har även tjänster kopplat till vattenbesparing hos kund, inom konceptet SmartWater. Mål och utveckling Supplier engagement 2023 2022 Andel leverantörer validerade av SBTi, % 1) 18 4 1) Målet är att 75 procent av våra leverantörer, sett till utläpp, inom scope 3-katego - rierna inköpta varor och tjänster samt uppströms transporter skall vara validerade av Science Based Targets initiative eller motsvarande år 2026. Energianvändning inom organisationen, kWh 1) 2023 2022 2021 Bränsleförbrukning (ej förnybar) 0 0 21 593 El 4 861 929 3 656 243 3 272 354 Förnybar el 3 730 559 2 325 134 1 870 276 Ej förnybar/ej specificerat 1 131 370 1 331 109 1 402 078 Värme 2 112 701 1 952 190 3 279 215 Kyla 765 132 725 317 314 023 Total energianvändning 7 739 762 6 333 750 6 887 184 1) Coor redovisar i enlighet med Greenhouse gas Protocol och redovisar energi- användning för byggnader där Coor har operationell kontroll över energi- användningen. Energianvändningen är baserad på faktisk användning där det är möjligt. I byggnader där datainsamling för faktiskt energianvändning inte varit möjlig har siffran estimerats baserat på energianvändning för en likvärdig verk - samhet inom Coor på samma nationella marknad, per yta. Utsläpp av växthusgaser, tCO2e 2023 2022 2021 Scope 1 1) 3 048 3 369 3 243 Mobil förbränning (ej förnybar) 3 041 3 358 3 237 Stationär förbränning (ej förnybar) 6 11 6 Scope 2 2) 323 333 445 El (market-based) 241 264 318 El (location-based) 138. 150 128 Fjärrvärme 82 69 126 Fjärrkyla 0 0 1 Scope 3 3) 155 953 113 516 89 553 Inköpta varor och tjänster 137 165 94 880 77 046 Lokalvård 24 243 14 043 25 737 Fastighet och säkerhet 27 627 19 241 17 758 Mat och dryck 42 779 27 167 19 646 Arbetsplatstjänster 12 439 5 754 4 713 Övriga tjänster 29 906 28 632 9 095 Vattenanvändning 4) 171 43 96 Kapitalvaror N/A N/A N/A Bränsle- och energirelaterade aktiviteter (ej inkluderade i scope 1 eller 2) 1 677 1 835 1 122 Inköpta intransporter och distribution 5) 9 434 7 711 5 207 Avfallshantering i den egna verksamheten 124 98 5 Avloppsvattenrening 109 90 N/A Matavfall 15 8 N/A Tjänsteresor 158 1 844 378 Personalens pendling 1 683 1 641 5 795 Användning av sålda varor 5 713 5 507 - Totalt 159 324 117 218 93 241 Biogena utsläpp från scope 1 6) (inkluderas ej i Scope 1, 2 och 3) 606 194 278 1) Basår för Coors klimatberäkningar är 2018. 2018 uppgick utsläppen i scope 1 till 2678 tCO2e. Utsläppen från scope 1 beräknas baserat på inköpt volym bränsle och bränsletyp och multipliceras med emissionsfaktorer för respektive bränsle - typ. Konsolideringsmetod är operationell kontroll. Emissionsfaktorer från DEFRA samt leverantörsspecifika. Som helår räknas rullande 12 månader; dec'22-nov'23. 2) Basår för Coors klimatberäkningar är 2018. 2018 uppgick utsläppen i scope 2 till 772 tCO2e (market based) och 350 tCO 2e (location based). Konsolideringsmetod är operationell kontroll. Location based räknas ej med i totalen i tabellen ovan. Emissionsfaktorer från DEFRA, Sthlm Exergi, Energiföretagen, Vattenfall, AIB, IEA. Som helår räknas rullande 12 månader; dec'22-nov'23. 3) Basår för Coors klimatberäkningar är 2018. 2018 uppgick utsläppen i scope 3 till 123 596 tCO2e. Coor beräknar sina klimatutsläpp i enlighet med Greenhouse Gas Protocol, GHG. Emissionsfaktorer för mat och dryck är från RISE food climate da - tabase. Emissionsfaktorer baserat på spend är baserade på Upphandlingsmyndig - hetens emissionsfaktordatabas samt metodik framtagen tillsammans med klimat - experter. Uppdatering av spendbaserade emissionsfaktorer har skett och påverkar hela 2023, se sidan 140. Som helår räknas rullande 12 månader; dec'22-nov'23. 4) Metodiken för beräkning av vattenanvändning skiljer sig åt mellan åren. Även faktorer så som utökad verksamhet och antal medarbetare på kontoren påverkar värdena. 5) Inköpta transporter och ditsribution, högre värden för 2023 tillskrivs inkludering av kylda transporter i beräkningsmetodiken. 6) Ökningen av biogena utsläpp från scope 1 beror på en stor ökning av HVO. Kemikaliehantering, % 2023 2022 2021 Andel miljömärkta kemikalier inom lokalvård 61 60 64 Avfallshantering, g/gäst 2023 2022 2021 Matavfall 42,4 38,2 42,7 142 Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 145 ===== Påverkan på område Coors huvudsakliga inköp är tjänster och produkter inom fastighet, lokalvård samt mat och dryck. Köpta varor och tjänster står för en viktig del av leveransen till Coors kunder och vi arbetar långsiktigt med hållbara leverantörsrelationer för att nå Coors strategiska hållbarhetsmål. Inköp ska bidra till Coors långsiktiga lönsamhet genom att upphandla hållbara produkter och tjänster på både kort och lång sikt. Coor utför riskbaserad due diligence genom att regelbundet och systematiskt identifiera och bedöma risker och konsekven- ser kopplade till mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljöskydd och anti-korruption i sin värdekedja och använda denna information för att undvika, mildra eller åtgärda effekterna och säkerställa att koncernen bedriver sin verksamhet på ett ansvarsfullt sätt. Styrning av område Koncernens Inköpschef har ansvar för det strategiska utveck- lingsarbetet inom inköpsområdet och inviteras i koncernled- ningen när så behövs. CFO bevakar frågorna i samtliga möten med koncernledningen. Varje lands inköpschef ingår tillsam- mans med koncernens inköpschef i ett råd vid namn Nordiska Inköpsledningen som ansvarar för att strategi och prioritering- ar rullas ut, efterlevs och genomförs. Det styrande dokumentet inom området utgörs av den koncerngemensamma Inköpspolicyn, vilken godkänns av koncernledningen. Coor förväntar sig en hög standard i alla delar av värdeked- jan och strävar efter att den ska fungera med sund affärsetik i sina relationer med leverantörer. Coor har undertecknat FN:s Global Compact och bidrar till att uppnå dess mål genom att ta tydlig ställning i sin inköpspolicy och tillämpa en ansvarsfull inköpsprocess, inspirerad av FN:s Global Compact Manage- ment Model och dess sex steg: åtagande, bedömning, krav, implementering, uppföljning och kommunikation, som illustreras nedan. Arbete med område Kravställning på leverantörer För att uppnå en hållbar leverantörskedja har Coor utarbetat avtalsmallar som stödjer Coors långsiktiga ambitioner med att bli hållbara på riktigt. Detta innefattar tydlig kravställning på Coors leverantörskedja genom vår uppförandekod för leveran- törer samt inom hållbarhet och informationssäkerhet. För att säkerställa våra krav lägger Coor stor vikt vid efterlevnad av uppförandekod och avtalsvillkor. Leverantören ska kunna påvisa hållbarhetsmässigt sund praxis för konstruktion, tillverkning och leverans. Negativa sociala och miljömässiga konsekvenser under hela livscykeln ska reduceras och faktorer såsom energiförbrukning, materialanvändning och slutlig bortskaffning ska beaktas. Under 2023 har Hållbarhetskrav för leverantörer uppdaterats och ställer mer långtgående krav på leverantörer gällande due diligence och mänskliga rättigheter i egen verksamhet samt leverantörskedja. Coor är anslutna till * "Supply chain sustainability A practical Guide for Continous improvement" andra upplagan, 2015, FN:s Global Compact och BSR. Leverantörsledets hållbarhet avser hanteringen av miljömäs- siga, sociala och ekonomiska effekter och uppmuntran av god förvaltningspraxis, under hela livscykeln för varor och tjänster.* ETT VERKLIGT HÅLLBART FÖRETAG IMPLEMENTERING Coor har etablerat proces - ser och rutiner för att stödja inköpsarbetet på ett hållbart sätt. UPPFÖLJNING Inköpsavdelningen följer upp leverantörernas prestation, anslutning till SBTi och definierade KPI:er på strategiska leverantörer för att säkra och utveckla ett hållbart samarbete. KRAV Kravställning specifi - ceras i Coors avtalsmallar tillsammans med hållbar - hetskrav på leverantörer, krav på informationssäkerhet, uppförandekod för leve - rantörer samt allmänna villkor. BEDÖMNING Inköpsavdelningen har antagit en riskhanterings - metodik för att bedöma hållbarhetsrisker inom leverantörsledet. ÅTAGANDE En hållbar inköpspolicy och uppförandekod för leveran - törer har godkänts av högsta ledningen. KOMMU- NIKATION Inköpsavdelningen kommunicerar kring hållbarhet i leverantörsked - jan, framsteg och status kring hållbara inköpsinitiativ och anslutning till SBTi samt arbetar i enlighet med GRI-standarden. HÅLLBAR LEVERANTÖRSKEDJA Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan 143 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 146 ===== Science Based Targets initiative och under 2023 fick Coor sina netto-noll mål validerade. Ett av målen innebär att 75 procent av våra leverantörer, sett till utsläpp, inom scope 3-kategorier- na inköpta varor och tjänster samt uppströms transporter ska vara validerade av Science Based Targets initiative eller motsvarande senast år 2026. Under 2023 har flertalet aktivite- ter genomförts för att arbeta med supplier engagement, bl.a utbildningar via webinar där leverantörer bjuds in för att lära sig mer om SBTi och Coors krav gällande miljöskydd. Läs mer om vårt supplier engagement-mål under avsnittet Miljöansvar & utsläpp. Uppförandekod för leverantörer Coor har som mål att bli ett hållbart företag på riktigt. Det betyder att Coor strävar efter att fungera som en god företags- medborgare, som inte bara tar ansvar för den egna utveckling- en, utan också dess påverkan på alla människor, miljön och samhället i allmänhet. Grunden för företagsansvar, och vägledande för Coors hållbarhetsarbete, fastställs av FN genom ramverket ”Protect, Respect and Remedy” och den medföljande ”Vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter”. Coor har sedan 2014 arbetat aktivt med en uppförandekod för leverantörer som måste acceptera denna innan avtal tecknas. Ett brott mot uppförandekoden likställs med ett avtalsbrott och kan leda till att samarbetet avbryts. Bland annat innebär koden att alla Coors leverantörer ska efterleva principerna i FN:s Global Compact, FN:s internatio- nella regelverk för mänskliga rättigheter, ILO:s deklaration om grundläggande principer och rättigheter i arbetslivet samt OECD:s konvention mot korruption. Due diligence i leverantörskedjan Under 2022–2023 genomfördes en djupare riskanalys (Human rights impact assessment, HRIA) där två inköpskategorier prioriterades, mat och dryck samt arbetskläder och skor. Följande framträdande aspekter med bäring på mänskliga rättigheter i leverantörskedjan för mat och dryck samt kläder och skor bedömdes: • • Rätt att inte tvingas till barnarbete • • Rätt att inte tvingas utföra tvångsarbete, inklusive rätten till fri rörlighet • • Rätt till icke-diskriminering • • Rätt till frihet från trakasserier och sexuella trakasserier • • Rätt till föreningsfrihet och kollektiva förhandlingar, inklusive icke-diskriminering av fackmedlemmar • • Ursprungsfolks rättighet till sina landområden, territorier och resurser, som erkänns i FN:s deklaration om ursprungsfol- kens rättigheter I arbetet med riskanalysen framkom ytterligare aktiviteter för att förbättra Coors systematiska arbete med riskhantering kopplat till inköpkategorierna. Ett större arbete har påbörjats under 2023 för att se över riskmodellen och säkerställa att den tar hänsyn till hela Coors värdekedja. Processen som implementerats inom Inköp bygger på FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter samt OECD:s riktlinjer för multinationella företag. Processen hjälper oss att identifiera, förebygga, mildra och redogöra för hur vi hanterar dessa faktiska och potentiella negativa effekter vår leverantörskedja. Alla inköpskategorier riskbedöms utifrån 4 aspekter; mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljöskydd och anti-korrup- tion. Där hög risk identifieras inom ett eller flera områden, arbetar Coor med mitigerande aktiviteter för att mildra effekterna och förhindra att de upprepas. Arbetet fortlöper successivt med att integrera riskanalysen i bolagets processer för att arbeta tvärfunktionellt med de identifierade riskerna. Under 2023 uppgick antalet högriskleverantörer till 154 st. Varje ny leverantör måste uppfylla våra krav inom hållbarhet, informationssäkerhet, skriva under vår uppförandekod för leverantörer och acceptera våra allmänna inköpsvillkor innan den godkänns att börja leverera till Coor. Alla nya leverantörer (100%) genomgår denna process för att säkerställa efterlevna- den av miljömässiga och sociala krav, så även under 2023. Under 2023 har i snitt 90 procent av Coors inköp skett inom ramen för upphandlade avtal med leverantörer. Coors uppförandekod för leverantörer finns tillgänglig på Coors externa hemsida för alla affärspartners att ta del av. Uppföljning av leverantörer Coor arbetar aktivt med att följa upp efterlevnaden av bolagets uppförandekod för leverantörer. Varje år formuleras en plan för leverantörsuppföljning, som baseras på den riskutvärdering som görs gällande vår leverantörskedja, där det framgår vilka leverantörer som är aktuella för utvärdering och revision. Leverantörsutvärderingen sker genom att leverantören svarar på frågor gällande efterlevnad av Coors uppförandekod för leverantörer, kvalitet, miljö, arbetsmiljö samt hälsa och säkerhet. Under 2023 utfördes 48 utvärderingar som följdes upp av inköpsansvariga. Leverantörsrevisionerna genomförs antingen på plats i leverantörens lokaler eller digitalt. Reviso- rerna följer upp efterlevnad genom intervju med personal, granskning av dokument samt om möjligt inspektion av arbetsmiljön. Coor genomförde under året 62 revisioner, med stöd av bolagets internrevisorer alternativt en tredje part. 34 procent av de leverantörer som reviderats har fått en avvikelse inom det sociala området. Alla avvikelser följs upp med en Corrective Action Plan (CAP). Ingen leverantör har avslutats till följd av revisionsresultat. Mål och utveckling samt statistik Leverantörsuppföljning 2023 Antal leverantörer där faktiska eller potentiella risker avseende social aspekter har identifierats 154 Antal leverantörer som har reviderats avseende sociala aspekter 110 – varav andel där avvikelser förekommit 34 % – varav andel kontrakt som brutits som följd av revideringen 0 % Avtalslojalitet avseende inköp, årsmedelvärde, % 1) 90 % 1) Andel inköp från centrala och lokala leverantörer med avtal. 144 Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 147 ===== I juli 2020 infördes EU:s taxonomiförordning – ett gemensamt klassificeringssystem för hållbara ekonomiska verksamheter. Det är en del av EU:s gröna giv och ett viktigt verktyg för att styra kapitalflöden i riktning mot mer hållbara verksamheter. Stora företag är skyldiga att rapportera hur stor andel av verksamheten som omfattas av taxonomin samt hur stor andel av den verksamheten som är förenlig med kraven i taxonomin. Taxonomiförenlighet beskriver om en ekonomisk verksamhet är hållbar på grundval av de tekniska granskningskriterier för väsentligt bidrag till minst ett av de sex miljömålen samt inte orsaka betydande skada för de övriga fem miljömålen som anges för verksamheten. Verksamhet som är förenlig med taxonomin måste också utföras i överensstämmelse med minimiskyddsåtgärderna, så att grundläggande mänskliga rättigheter respekteras och regler för god affärssed följs. EU:s taxonomi definierar sex miljömål: • • Begränsning av klimatförändringar • • Anpassning till klimatförändringar • • Hållbar användning och skydd av vatten och marina resurser • • Omställning till en cirkulär ekonomi • • Förebyggande och bekämpning av föroreningar; • • Skydd och återställande av biologisk mångfald och ekosystem Taxonomiförordningen är fortfarande under utveckling och omfattar endast ett begränsat antal verksamheter som finns definierade i förordningen. Under 2023 utvidgades taxonomin till att även omfatta de fyra återstående miljömålen och ytterligare ett antal verksamheter. Ändringen har dock inte haft någon väsentlig inverkan för Coor, det är fortsatt en väldigt begränsad andel av Coors verksamhet som omfattas av taxonomin. I årsredovisningen tillhandahåller Coor omfattande informa- tion om koncernens hållbarhetsprestanda, inklusive detaljer om utsläpp av växthusgaser (GHG) och klimatpåverkan utöver lagstiftningskraven för taxonomiförordningen. Verksamhet som omfattas av taxonomiförordningen Coor har utvärderat koncernens ekonomiska verksamhet och identifierat att det är en väldigt begränsad andel av koncernens ekonomiska urskiljbara aktiviteter som omfattas av taxonomi- förordningen. Omsättning Total omsättning innefattar den nettoomsättning som redovisas i resultaträkningen. Huvuddelen av Coors verksam- het omfattas i nuläget inte av taxonomin. Tillämplig omsätt- ning utgörs av den externa omsättning som genereras från de ekonomiska aktiviteter som Coor har identifierat omfattas av taxonomin. Dessa aktiviteter utgörs av försäljning av installa- tionsprojekt av laddstationer till elfordon (CCM 7.4), installation av energieffektiv utrustning (CCM 7.3) samt rådgivning avseende energieffektivsering av fastigheter (CCM 9.3). Tillämplig omsättning utgör 0,4 (0,2) procent av total omsätt- ning. Utav denna omsättning redovisas inte någon andel som förenlig med taxonomin då Coor fortsatt arbetar med att kvalitetssäkra processerna för att göra denna bedömning på korrekt sätt. Investeringar (Capex) Total CapEx innefattar förvärv av materiella och immateriella anläggningstillgångar, exklusive goodwill, samt årets tillkomman- de nyttjanderättstillgångar. Se not 10 Immateriella tillgångar, not 11 Materiella anläggningstillgångar och not 12 Leasing. Även tillgångar som identifierats som en del av ett rörelseförvärv (exklusive goodwill) ingår i beloppet för totala investeringar. Tillämplig Capex utgörs av investeringar under räkenskaps- året 2023 som är hänförlig till inköp från leverantörer vars verksamhet omfattas av taxonomin. Coor har under året tecknat avtal för leasing av bilar (CCM 6.5, Transport med motorcyklar, personbilar och lätta motor- fordon) samt hyresavtal för lokaler (CCM 7.7, Förvärv och ägande av byggnader). I övrigt är inte någon del av koncernens investeringar kopplade till verksamheter som omfattas av taxonomin. Inköp från leverantörer kan endast bedömas som taxonomi- förenliga om det varit möjligt att verifiera att respektive leverantör har utfört en taxonomiförenlig aktivitet. För att säkerställa att den ekonomiska aktiviteten är taxonomiförenlig behöver Coor säkerställa att tekniska granskningskriterier för väsentligt bidrag och för att inte skada övriga miljömål är uppfyllda. Därutöver ska leverantören ha samtliga processer för minimiskyddsåtgärder på plats. Coor har under året inte med säkerhet kunnat verifiera att leverantörernas verksamhet uppfyller samtliga kriterier och rapporterar därför samtliga dessa investeringar som tillämpliga men inte förenliga med taxonomin. Coor arbetar med dessa processer för att det i framtiden ska vara möjligt att verifiera detta. Av tillkommande leasingavtal avseende bilar utgörs 77 procent av bilar som uppfyller de tekniska granskningskriterierna på utsläpp om maximalt 50gCO2 /km. Coor har som mål att över tid ersätta samtliga bilar med elbilar. Kostnader (OpEx) De totala kostnader (OpEx) som ingår i taxonomins definition utgörs av kostnader för forskning och utveckling, kostnader för service, reparation och underhåll av koncernens anläggningstill- gångar samt kostnader för kortfristiga hyresavtal (enligt defini- tionen i IFRS 16). Koncernens anläggningstillgångar utgörs primärt av leasing-/hyresavtal, mindre maskiner där kostnader för service, reparation och underhåll är av mindre värde samt IT-lösningar. Forskning och utveckling utgörs till största del av dedikerade utvecklingsresurser. Inom utveckling och innovation är Coors strategi att söka samarbeten med andra aktörer som utvecklar innovativa lösningar där Coor bidrar med tillämp- ningsområden och konceptutveckling. Koncernens totala OpEx enligt taxonomins definition är väldigt begränsade. Taxonomiförordningen Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan 145 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 148 ===== Tillämplig OpEx under år 2023 utgörs primärt av kostnader för resurser som arbetar med forskning och utveckling relaterad till förbättring av energiprestanda i fastigheter (CCM 9.3) samt servicekostnader relaterad till leasingbilar (CCM 6.5). Minimiskyddsåtgärder (Minimum social safeguards) Vi har tagit stöd från Platform on Sustainable Finance slutrap- port om minimiskyddsåtgärder, för att bedöma efterlevnaden av de minimiskyddsåtgärder som anges i Artikel 18 i Förord- ningen (EU) 2020/852. Vi har processer på plats för att säkerställa minimiskyddsåtgärder avseende anti-korruption, rättvis konkurrens och beskattning samt att följa OECD:s 6 steg för due diligence av mänskliga rättigheter. Vi har inte haft några domstolsdomar inom något av dessa områden. EU:s taxonomiförordning inkluderar, utöver att de ekono- miska aktiviteterna ska bidra väsentligt till den gröna omställ- ningen samt inte påverka andra klimat- och miljömål negativt (DNSH Do No Significant Harm), att aktiviteterna endast ska kunna anses hållbara om de utförs i överensstämmelse med vissa sociala minimiskyddsåtgärder (Minimum Social Safegu- ards). Detta innefattar bland annat att aktiviteterna utförs i enlighet med FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter samt OECD:s riktlinjer för multinationella företag. För att uppfylla kravet krävs implementerade proces- ser för att förhindra att företagets hållbarhetsarbete kränker mänskliga rättigheter eller arbetstagares rättigheter samt att företaget inte ägnar sig åt korruption, konkurrensbegränsning eller kontroversiella skattestrategier. Överträdelser anses också finnas om det föreligger rättsligt bindande domstolsbeslut mot företaget i de fyra huvudområdena. Coor har genomfört en genomlysning av bolagets policies och implementerade processer inom de fyra områdena samt eventuella överträdel- ser. Med respekt för att arbetet med minimiskyddsåtgärder är en ständigt pågående process för att kontinuerligt identifiera och agera på risker som uppkommer i samband med föränd- ringar i verksamhet och omvärld, anser Coor att verksamheten bedrivs i enlighet med kraven. Läs mer i avsnitten gällande Anti-korruption, Konkurrens och Mänskliga rättigheter i Hållbarhetsnoterna samt avseende Skatt i Not 9 i den legala årsredovisningen. Kärnenergi- och fossilgasrelaterade verksamheter Kärnenergirelaterade verksamheter Företaget utför, finansierar eller är exponerat mot forskning, utveckling, demonstration och utbyggnad av innovativa elproduktionsanläggningar som producerar energi från kärnenergiprocesser med minimalt avfall från bränslecykeln. NEJ Företaget utför, finansierar eller är exponerat mot uppförande och säker drift av nya kärntekniska anläggningar för produktion av el eller processvärme, inbegripet för fjärrvärme eller industriella processer, såsom vätgaspro- duktion, samt för säkerhetsuppgraderingar av dessa, med hjälp av bästa tillgängliga teknik. NEJ Företaget utför, finansierar eller är exponerat mot säker drift av befintliga kärntekniska anläggningar som produ- cerar el eller processvärme, inbegripet för fjärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion från kärnenergi, samt säkerhetsuppgraderingar av dessa. NEJ Fossilgasrelaterade verksamheter Företaget utför, finansierar eller är exponerat mot uppförande eller drift av elproduktionsanläggningar som producerar el med hjälp av fossila gasformiga bränslen. NEJ Företaget utför, finansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av anläggningar för kombi- nerad produktion av värme/kyla och el med hjälp av fossila gasformiga bränslen. NEJ Företaget utför, finansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av värmeproduktionsan- läggningar som producerar värme/kyla med hjälp av fossila gasformiga bränslen. NEJ 146 Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 149 ===== Räkenskapsåret 2023 År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Ekonomiska verksamheter (1) Kod (2) Omsättning (3) Andel av omsättningen, år 2023 (4) Begränsning av klimatförändringar (5) Anpassning till klimatförändringar (6) Vatten (7) Föroreningar (8) Cirkulär ekonomi (9) Biologisk mångfald (10) Begränsning av klimatförändringar (11) Anpassning till klimatförändringar (12) Vatten (13) Föroreningar (14) Cirkukär ekonomi (15) Biologisk mångfald (16) Minimiskyddsåtgärder (17) Andel förenliga med taxonomikraven (A.1.) eller som omfattas av taxonomikraven (A.2.) omsättning, år 2022 (18) Kategori möjliggörande verksamhet (19) Kategori omställningsverksamhet (20) MSEK % J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % % E A. Verksamheter som omfattas av Taxonomin A.1. Miljömässigt hållbara verksamheter (taxonomiförenliga) De miljömässigt hållbara verksamheternas omsättning (A.1) – – – – – – – – – – – – – – – – Varav möjliggörande verksamheter – – – – – – – – – – – – – – – – E Varav omställningsverksamheter – – – – – – – – – – – T A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (g) N; N/ EL N; N/ EL N; N/ EL N; N/ EL N; N/ EL N; N/ EL Installation, underhåll och reparation av energieffektiv utrustning CCM 7.3 25 0,2 % EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL 0,0 % Installation, underhåll och reparation av laddstationer för elfordon i byggnader CCM 7.4 12 0,1 % EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL 0,0 % Professionella tjänster relaterade till bygg- naders energiprestanda CCM 9.3 16 0,1 % EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL 0,2 % Omsättningen hos de verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomifören- liga) (A.2) 53 0,4 % 0,4 % – – – – – 0,2 % A. Omsättning för verksamheter som omfattas av taxonomin (A.1+A.2) 53 0,4 % 0,4 % – – – – – 0,2 % B. Verksamheter som inte omfattas av Taxonomin Omsättningen hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin 12 390 99,6 % TOTALT 12 443 100 % Omsättning Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan 147 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 150 ===== Räkenskapsåret 2023 År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Ekonomiska verksamheter Kod (2) Kapitalutgifterna (3) Andel av kapitalutgifterna, år 2023 (4) Begränsning av klimatförändringar (5) Anpassning till klimatförändringar (6) Vatten (7) Föroreningar (8) Cirkulär ekonomi (9) Biologisk mångfald (10) Begränsning av klimatförändringar (11) Anpassning till klimatförändringar (12) Vatten (13) Föroreningar (14) Cirkukär ekonomi (15) Biologisk mångfald (16) Minimiskyddsåtgärder (17) Andel förenliga med taxonomikraven (A.1.) eller som omfattas av taxonomikraven (A.2.) kapitalut- gifter, år 2022 (18) Kategori möjliggörande verksamhet (19) Kategori omställningsverksamhet (20) MSEK % J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % % E A. Verksamheter som omfattas av Taxonomin A.1. Miljömässigt hållbara verksamheter (taxonomiförenliga) Kapitalutgifter för de miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheterna (A.1) – – – – – – – – – – – – – – – – Varav möjliggörande verksamheter – – – – – – – – – – – – – – – – E Varav omställningsverksamheter – – – – – – – – – – – T A.2 Verksamheter som omfattas av tax- onomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (g) N; N/ EL N; N/ EL N; N/ EL N; N/ EL N; N/ EL N; N/ EL Transport med motorcyklar, personbilar och lätta motorfordon CCM 6.5 150 32 % EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL 32 % Förvärv och ägande av byggnader CCM 7.7 48 10 % EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL 17 % Kapitalutgifter för de verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2) 198 43 % 43 % – – – – – 48 % A. Kapitalutgifter för verksamheter som om- fattas av taxonomin (A.1+A.2) 198 43 % 43 % – – – – – 48 % B. Verksamheter som inte omfattas av Taxonomin Kapitalutgifter hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin 265 57 % TOTALT 464 100 % Investeringar (Capex) 148 Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 151 ===== Räkenskapsåret 2023 År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Ekonomiska verksamheter Kod (2) Driftsutgifter (3) Andel av driftsutgifterna, år 2023 (4) Begränsning av klimatförändringar (5) Anpassning till klimatförändringar (6) Vatten (7) Föroreningar (8) Cirkulär ekonomi (9) Biologisk mångfald (10) Begränsning av klimatförändringar (11) Anpassning till klimatförändringar (12) Vatten (13) Föroreningar (14) Cirkukär ekonomi (15) Biologisk mångfald (16) Minimiskyddsåtgärder (17) Andel förenliga med taxonomikraven (A.1.) eller som omfattas av taxonomikraven (A.2.) driftsut- gifter, år 2022 (18) Kategori möjliggörande verksamhet (19) Kategori omställningsverksamhet (20) MSEK % J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % % E A. Verksamheter som omfattas av Taxonomin A.1. Miljömässigt hållbara verksamheter (taxonomiförenliga) Driftsutgifter för de miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheterna (A.1) – – – – – – – – – – – – – – – – Varav möjliggörande verksamheter – – – – – – – – – – – – – – – – E Varav omställningsverksamheter – – – – – – – – – – – T A.2 Verksamheter som omfattas av tax- onomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (g) N; N/ EL N; N/ EL N; N/ EL N; N/ EL N; N/ EL N; N/ EL Transport med motorcyklar, personbilar och lätta motorfordon CCM 6.5 10 53 % EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL 37 % Professionella tjänster relaterade till byggnad- ers energiprestanda CCM 9.3 2 13 % EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL 17 % Driftsutgifter för de verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2) 12 67 % 67 % – – – – – 54 % A. Driftsutgifter för verksamheter som omfat- tas av taxonomin (A.1+A.2) 12 67 % 67 % – – – – – 54 % B. Verksamheter som inte omfattas av Taxonomin Driftsutgifter hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin 6 33 % TOTALT 18 100 % Kostnader (Opex) Hållbarhetsnoter | Hållbarhet genom hela kedjan 149 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 152 ===== Revisors rapport REVISORS RAPPORT ÖVER ÖVERSIKTLIG GRANSKNING AV COOR SERVICE MANAGEMENT HOLDING AB HÅLLBARHETSREDOVISNING SAMT YTTRANDE AVSEENDE DEN LAGSTADGADE HÅLLBARHETSRAP- PORTEN Till bolagsstämman i Coor Service Management Holding AB, org.nr 556742-0806 Inledning Vi har fått i uppdrag av styrelsen och ledningen i Coor Service Management Holding AB att översiktligt granska Coor Service Management Holding AB hållbarhetsredo- visning för år 2023. Företaget har definierat hållbarhetsre- dovisningens omfattning på sidan 128 i detta dokument. Den lagstadgade hållbarhetsrapporten definieras på sidan 128. Styrelsens och företagsledningens ansvar Det är styrelsen och företagsledningen som har ansvaret för att upprätta hållbarhetsredovisningen inklusive den lagstadgade hållbarhetsrapporten i enlighet med tillämpli- ga kriterier respektive årsredovisningslagen. Kriterierna framgår på sidan 128 i hållbarhetsredovisningen, och utgörs av de delar av GRI Standards som är tillämpliga för hållbarhetsredovisningen, samt av företagets egna framtagna redovisnings- och beräkningsprinciper. Detta ansvar innefattar även den interna kontroll som bedöms nödvändig för att upprätta en hållbarhetsredovisning som inte innehåller väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Revisorns ansvar Vårt ansvar är att uttala en slutsats om hållbarhetsredovis- ningen grundad på vår översiktliga granskning och lämna ett yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrappor- ten. Vårt uppdrag är begränsat till historisk information och inkluderar inte framåtriktad information. Vi har utfört vår översiktliga granskning i enlighet med ISAE 3000 (omarbetad) Andra bestyrkandeuppdrag än revisioner och översiktliga granskningar av historisk finansiell information. En översiktlig granskning består av att göra förfrågningar, i första hand till personer som är ansvariga för upprättandet av hållbarhetsredovisningen, att utföra analytisk granskning och att vidta andra översikt- liga granskningsåtgärder. Vi har utfört vår granskning avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten i enlighet med FARs rekommendation RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrapporten. En översiktlig granskning och en granskning enligt RevR 12 har en annan inriktning och en betydligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i övrigt har. Revisionsföretaget tillämpar ISQM 1 (International Standard on Quality Management) och har därmed ett allsidigt system för kvalitetskontroll vilket innefattar dokumenterade riktlinjer och rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar. Vi är oberoende i förhållande till Coor Service Management Holding AB enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. De granskningsåtgärder som vidtas vid en översiktlig granskning och granskning enligt RevR12 gör det inte möjligt för oss att skaffa oss en sådan säkerhet att vi blir medvetna om alla viktiga omständigheter som skulle kunna ha blivit identifierade om en revision utförts. Den uttalade slutsatsen grundad på en översiktlig granskning och granskning enligt RevR12 har därför inte den säkerhet som en uttalad slutsats grundad på en revision har. Vår granskning av hållbarhetsredovisningen utgår från de av styrelsen och företagsledningen valda kriterierna, som definieras ovan. Vi anser att dessa kriterier är lämpliga för upprättande av hållbarhetsredovisningen. Vi anser att de bevis som vi skaffat under vår granskning är tillräckliga och ändamålsenliga i syfte att ge oss grund för våra uttalanden nedan. Uttalande Grundat på vår översiktliga granskning har det inte kommit fram några omständigheter som ger oss anledning att anse att hållbarhetsredovisningen inte, i allt väsentligt, är upprättad i enlighet med de ovan av styrelsen och företagsledningen angivna kriterierna. En lagstadgad hållbarhetsrapport har upprättats. Stockholm den 26 mars 2024 Öhrlings PricewaterhouseCoopers AB Niklas Renström Auktoriserad revisor 150 Hållbarhetsnoter | Revisorns yttrande COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 153 ===== Stockholm den 26 mars 2024 Öhrlings PricewaterhouseCoopers AB Niklas Renström Auktoriserad revisor GRI-index 2023 Hållbarhetsnoter | GRI-Index 2023 151 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Generella standardupplysningar GRI STANDARD UPPLYSNING UPPLYSNINGENS NAMN SIDHÄNVISNING AVSTEG KRAV SOM AVSTEG GJORTS FRÅN SKÄL TILL AVSTEGET FÖRKLARING GRI 2: Generella upplysningar 2021 2-1 Information om organisationen 52–53, 70, 122 2-2 Enheter som omfattas av hållbarhetsredovisningen 60, 88, 122, 128 2-3 Redovisningsperiod, frekvens och kontaktperson 60, 128, 161 2-4 Förändringar i tidigare rapporterad information 140 2-5 Externt bestyrkande 52–65, 150 2-6 Aktiviteter, värdekedja och andra affärsförbindelser 10–11, 14–25, 132–145 2-7 Medarbetare 134–139 2-8 Medarbetare som inte är anställda 134–139 2-9 Sammansättning och struktur för styrning 52–69, 128, 134, 139, 143 2-10 Nominering och val av högsta styrande organ 53–60 2-11 Ordförande för högsta styrande organ 53–56, 66–67 2-12 Högsta styrande organets roll gällande översyn av hantering av påverkan 53–56, 60, 64, 128–131 2-13 Delegering av ansvar för att hantera påverkan 53–56, 60, 128–132, 134, 139, 143 2-14 Högsta styrande organets roll gällande hållbarhetsrapportering 53–56, 60, 128–132 2-15 Intressekonflikter 55–56 2-16 Kommunikation av kritiska frågeställningar 62–63, 131–133 2-17 Samlad kunskap hos det högsta styrande organet 56, 66–67 2-18 Utvärdering av det högsta styrande organets arbete 55–56 2-19 Ersättningspolicy 56–58, 75, 96–98 2-19 a iv Ej tillämpligt 2-20 Process för att fastställa ersättningar 56–58, 75, 96–98 2-21 Årlig total ersättningsgrad 96–98 2-21 a, b, c Information otillgänglig Ev aktuell i redo- visning för 2024 2-22 Uttalande om strategi för hållbar utveckling 7–9 2-23 Åtaganden gällande ansvarsfullt företagande (Policy commitments) 60–64, 129–144 2-24 Förankring av åtagandena i verksamhet och affärsrelationer 60–64, 129–144 2-25 Processer för att åtgärda negativ påverkan 128–146 2-25 d Ej tillämpligt 2-26 Mekanismer för att söka råd och rapportera farhågor 131–133 2-27 Efterlevnad av lagar och förordningar 132–133 2-28 Medlemskap i organisationer 128 2-29 Metoder för intressentengagemang 128–131 2-30 Kollektivavtal 134 Uttalande om användning Coor Service Management Holding AB rapporterar härmed i enlighet med GRI Standarder och redovisningen gäller rapporteringsperioden 1 januari 2023–31 december 2023. GRI 1-standard GRI 1: Fundament 2021 GRI Sektor Standard Ingen sektorstandard är tillgänglig ännu ===== SIDA 154 ===== 152 Hållbarhetsnoter | GRI-Index 2023 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 VÄSENTLIGA FRÅGOR GRI STANDARD UPPLYSNING UPPLYSNINGENS NAMN SIDHÄNVISNING AVSTEG KRAV SOM AVSTEG GJORTS FRÅN SKÄL TILL AVSTEGET FÖRKLARING GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-1 Process för att fastställa väsentliga frågor 60, 128–131, 136 3-2 Lista med väsentliga frågor 129 Anti-korruption GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–133 GRI 205: Anti- korruption 2016 205-2 Kommunikation och utbildning om anti- korruptionspolicyer och procedurer 132–133 205-2 c, d, e Information ofullständig Ev aktuell i redo- visning för 2024 Konkurrensbegränsande beteende GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–133 GRI 206: Konkur- rens-begränsande beteende 2016 206-1 Rättsliga fall gällande konkurrensbegränsande beteende, brott mot konkurrenslagstiftning och monopollagstiftning 132–133 Skatt GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 99–100, 132 GRI 207: Skatt 2019 207-1 Skatteansats 99–101 207-2 Styrning, kontroll och riskhantering av skattefrågor 64, 82–83, 99–101 Energi GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–131, 139–140 GRI 302: Energi 2016 302-1 Energianvändning inom den egna organisationen 139–142 302-1 c iv, d i-iv Ej tillämpligt Ingen förbrukning av ånga eller försäljning av energi Utsläpp GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–131, 139–140 GRI 305: Utsläpp 2016 305-1 Direkta utsläpp av växthusgaser (Scope 1) 139–141 305-2 Indirekta utsläpp av växthusgaser (Scope 2) 139–141 305-3 Övriga indirekta utsläpp av växthusgaser (Scope 3) 139–141 Avfall GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 139–142 Företags- specifik Matavfall 141–142 Resursanvändning GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–131 Företags- specifik Kemikalieanvändning 139–142 Leverantörsbedömning – Miljökriterier GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–131, 142–144 GRI 308: Leverantörs- bedömning – Miljö 2016 308-1 Nya leverantörer som granskats enligt miljökriterier 142–144 Anställning GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–131, 134 GRI 401: Anställning 2016 401-1 Nyanställningar och personalomsättning 134–139 Arbetsrelaterad hälsa och säkerhet GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–131 ===== SIDA 155 ===== Hållbarhetsnoter | GRI-Index 2023 153 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 GRI STANDARD UPPLYSNING UPPLYSNINGENS NAMN SIDHÄNVISNING AVSTEG KRAV SOM AVSTEG GJORTS FRÅN SKÄL TILL AVSTEGET FÖRKLARING GRI 403: Arbetsrelaterad hälsa och säkerhet 2018 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–131, 134 403-1 Ledningssystem gällande hälsa och säkerhet 131 403-2 Riskidentifiering, riskbedömning och inciden- tundersökning 135–137 403-3 Företagshälsovård 135 403-4 Medarbetardeltagande, konsultation och kommunikation gällande hälsa och säkerhet 130, 134–138 403-5 Träning och utbildning gällande hälsa och säkerhet 134–138 403-6 Främjande av medarbetares hälsa 29, 35, 40, 134–137 403-7 Förebyggande och begränsning av hälso- och säkerhetspåverkan på arbetsplatsen direkt kopplade till affärsrelationer 134–137 403-9 Arbetsrelaterade skador 134–137 403-9 b v Information otillgänglig Träning och utbildning GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–131 GRI 404: Träning och utbildning 2016 404-1 Genomsnittligt antal utbildningstimmar per år och anställd 137 404-2 Program för uppgradering av anställdas färdigheter och övergångsstöd 134 404-3 Andel anställda som får regelbunden utvärde- ring av prestation och karriärutveckling 138 Mångfald och lika möjligheter GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–131, 134 GRI 405: Mångfald och lika möjligheter 2016 405-1 Mångfald i ledningar och bland medarbetare 27, 138–139 Icke-diskriminering GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–131, 135–136 GRI 406: Icke- diskriminering 2016 406-1 Incidenter av diskriminering och vidtagna korrigerande åtgärder 132–133, 135–137 Säkerhetsrutiner GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–131 3-3 a-e iii Information otillgänglig GRI 410: Säkerhetsrutiner 2016 410-1 Säkerhetspersonal utbildad i policyer eller procedurer för mänskliga rättigheter 130-131, 136 Leverantörsbedömning – Sociala kriterier GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–131, 143–144 GRI 414: Leverantörs- bedömning – Socialt 2016 414-1 Nya leverantörer som granskats enligt sociala kriterier 144 414-2 Negativ social påverkan i leverantörsledet och vidtagna åtgärder 143–144 Kundernas integritet GRI 3: Väsentliga frågor 2021 3-3 Styrning av väsentlig fråga 60, 128–131, 132–133 GRI 418: Kundernas integritet 2016 418-1 Underbyggda klagomål rörande intrång i kundernas integritet och förlust av kunddata 133 ===== SIDA 156 ===== ===== SIDA 157 ===== 2023 2022 2021 2020 2019 Nettoomsättning Nettoomsättning, MSEK 12 443 11 789 10 104 9 591 10 313 Tillväxt nettoomsättning, % 5,5 16,7 5.3 –7,0 8,7 varav organisk tillväxt, % 1,7 5,0 3.3 –6,8 5,3 varav förvärvad tillväxt, % 2,3 9,1 2.5 2,0 2,4 varav valutakurseffekt, % 1,5 2,6 –0.4 –2,2 1,0 Resultat och marginal Rörelseresultat (EBIT), MSEK 364 408 403 318 299 Rörelsemarginal, % 2,9 3,5 4.0 3,3 2,9 EBITA, MSEK 494 565 593 511 484 EBITA-marginal, % 4,0 4,8 5.9 5,3 4,7 Justerat EBITA, MSEK 606 634 631 556 549 Justerad EBITA-marginal, % 4,9 5,4 6.2 5,8 5,3 Justerat EBITDA, MSEK 848 851 829 756 749 Justerad EBITDA-marginal, % 6.8 7,2 8.2 7,9 7,3 Resultat före skatt, MSEK 220 336 343 252 228 Resultat efter skatt, MSEK 155 257 265 191 169 Justerat nettoresultat, MSEK 285 414 455 384 355 Kassaflöde Kassagenerering, % 86 94 98 108 104 Kapitalstruktur Rörelsekapital, MSEK –1 060 –1 018 –940 –881 –774 Rörelsekapital/Omsättning, % –8,5 –8,6 –9.3 –9,2 –7,5 Nettoskuld, MSEK 2 149 1 629 1 663 1 207 1 741 Skuldsättningsgrad (leverage), ggr 2,5 1,9 2.0 1,6 2,3 Soliditet, % 21 27 28 34 29 Utdelning per aktie, SEK 3,001 4,80 4,80 4,40 0,00 Övriga nyckeltal Antal anställda (FTE) vid årets slut 10 648 10 267 10 075 9 029 9 296 Kundnöjdhet (NKI) 71 71 74 70 68 Lika möjligheter (könsfördelning chefer vid periodens slut), % kvinnor/% män 53/47 50/50 51/49 50/50 48/52 Medarbetarnöjdhet (MMI) 76 76 78 78 77 TRIF 5,5 7,0 8,9 9,9 10,6 tCO2e från vår fordonsflotta (scope 1) 3 041 3 358 3 237 3 038 3 092 tCO2e från våra lokaler (scope 2) 323 333 445 637 873 kgCO2e/kg inköpta livsmedel från mat & dryck (scope 3) 2,15 2,20 2,16 2,23 2,27 Supplier engagement, % 18 4 – – – 1) Föreslagen utdelning som skall fastställas på bolagsstämma 26 april 2024. Flerårsöversikt, utvalda nyckeltal COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Övrigt | Flerårsöversikt 155 ===== SIDA 158 ===== Syfte med utvalda nyckeltal För att ge investerare och andra intressenter tydligare information om koncernens verksamhet och underliggande framgångsfaktorer har Coor valt att lämna information om  ett antal viktiga nyckeltal. Nedan förklaras syftet med dessa nyckeltal. För definitioner av begrepp och beräkning av nyckeltal, se avsnitt Definitioner. Tillväxt Koncernen bedömer att den organiska tillväxten bäst speglar den under liggande tillväxten i verksamheten, då denna exkluderar effekten av förvärv samt fluktuationer i valutakurser. Resultat och lönsamhet För att reflektera utvecklingen och lönsam heten i den under- liggande verksamheten på ett mer rättvisande sätt har koncernen definierat nyckeltal där resultatet justerats för jämförelsestörande poster samt av- och nedskrivningar av goodwill, kundkontrakt och varumärken. Koncernen bedömer att justerat EBITA är det mått på rörelseresultat som tydligast återspeglar den underliggande lönsamheten och det är även detta resultatmått som koncernens segment följs upp och ut värderas utifrån internt. Resultatmåttet justerat nettoresultat exkluderar de icke kassaflödespåverk ande posterna av- och nedskrivningar av goodwill, kundkontrakt och varumärken från koncernens nettoresultat och utgör underlag för beslut om utdelning till aktieägarna. Kassaflöde och rörelsekapital Coor arbetar hela tiden proaktivt för att säkra kassaflödet, både utifrån ett rörelsekapitals- och investeringsperspektiv. Coor fokuserar på att analysera kassagenereringen, definierat som kvoten av ett förenklat operativt kassaflöde och justerat EBITDA. Koncernen har som målsättning att ha en kassagenerering som uppgår till minst 90 procent (på rullande 12 månader). För att måttet ska vara rättvisande över tid utgår koncernen vid beräkning av kassagenerering från ett rörelseresultat och operativt kassaflöde som är rensat för jämförelsestörande poster. För att nå uppsatt mål för kassagenerering är det av stor vikt att minimera rörelsekapitalet och upprätthålla ett negativt rörelsekapital, varför koncernen löpande följer upp storleken på rörelsekapitalet i relation till nettoomsättningen. Nettoskuld och skuldsättningsgrad För att löpande säkerställa att koncernen har en ändamåls- enlig finansierings struktur och efterlever de finansiella åtagande n som finns i låneavtalet är det relevant att analysera nettoskulden och skuldsättningsgraden (definierad som nettoskuld dividerat med justerat EBITDA). Koncernen har en mål sättning att skuldsättningsgraden ska understiga 3,0 gånger. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 156 Övrigt | Utvalda nyckeltal ===== SIDA 159 ===== Syfte med utvalda nyckeltal Avstämning av utvalda nyckeltal, MSEK 2023 2022 2021 2020 2019 Rörelseresultat (EBIT) 364 408 403 318 299 Av- och nedskrivning kundkontrakt och varumärken (not 10) 130 156 190 193 186 EBITA 494 565 593 511 484 Jämförelsestörande poster (not 4) 112 69 38 46 65 Justerat EBITA 606 634 631 556 549 Avskrivningar 242 217 198 199 199 Justerat EBITDA 848 851 829 756 749 Periodens resultat, kvarvarande verksamheter 155 257 265 191 169 Av- och nedskrivning av kundkontrakt och varumärken 130 156 190 193 186 Justerat nettoresultat 285 414 455 384 355 Specifikation Rörelsekapital Varulager 29 27 18 15 16 Kundfordringar 1 591 1 511 1 346 1 144 1 310 Övriga fordringar 25 19 24 32 21 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 363 378 345 210 401 Leverantörsskulder –1 177 –1 102 –788 –607 –978 Övriga skulder –388 –352 –294 –249 –242 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter –1 525 –1 502 –1 592 –1 424 –1 303 Avgår räntebärande fordringar/skulder 23 3 1 –1 0 Rörelsekapital –1 060 –1 018 –940 –881 –774 Specifikation nettoskuld Upplåning – långfristig 1 321 1 850 1 997 1 273 1 856 Upplåning – kortfristig 1 000 – – – 12 Leasingskulder 371 301 299 330 381 Avsättningar för pensioner 27 25 22 18 20 Likvida medel –534 –484 –628 –396 –497 Räntebärande finansiella anläggningstillgångar –35 –63 –26 –18 –31 Räntebärande kortfristiga fordringar –1 –1 –1 –1 –1 Nettoskuld 2 149 1 629 1 663 1 207 1 741 Kassagenerering Justerat EBITDA 848 851 829 756 749 Förändring av rörelsekapital 12 47 49 133 101 Nettoinvesteringar –131 –93 –67 –65 –63 Övrigt 0 –2 –1 –5 –5 Kassaflöde vid beräkning kassagenerering 728 803 809 818 781 Kassagenerering, % 86 94 98 108 104 Övrigt | Utvalda nyckeltal 157 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 160 ===== Definitioner Definitioner Kostnad sålda tjänster Kostnader som är direkt relaterade till utförandet av de fakturerade tjänsterna, av- och nedskrivningar på maskiner och inventariear samt av- och nedskriv- ningar på goodwill, kundkontrakt och varumärken. Jämförelsestörande poster Jämförelsestörande poster utgörs främst av kostna- der för integration av kontrakt och förvärv samt mer omfattande omstruktureringsprogram. Jämförelse- störande poster inkluderas antingen i kostnad sålda tjänster eller i försäljnings- och administrations- kostnader. EBITA Rörelseresultat före av- och nedskrivningar på good- will, kundkontrakt och varumärken. Justerat EBITA Rörelseresultat före av- och nedskrivningar på goodwill, kundkontrakt och varumärken, exklusive jämförelsestörande poster. Justerat EBITDA Rörelseresultat före av- och nedskrivningar på samtliga materiella och immateriella anläggnings- tillgångar, exklusive jämförelsestörande poster. Justerat nettoresultat Resultat efter skatt exklusive av- och nedskrivningar på goodwill, kundkontrakt och varumärken. Rörelsekapital Icke räntebärande omsättningstillgångar med avdrag för icke räntebärande kortfristiga skulder per balansdagen. Nettoinvesteringar Nettot mellan investeringar i materiella och imma- teriella anläggningstillgångar och erhållen likvid vid försäljning av materiella och immateriella anlägg- ningstillgångar. Lika möjligheter Könsfördelning mellan kvinnliga och manliga chefer. Med chef avses anställd med personalansvar. Medarbetarnöjdhet (MMI) Coor genomför årligen en omfattande medarbetarundersökning med hjälp av ett externt undersökningsbolag. Kundnöjdhet (NKI) Coor genomför årligen en omfattande kund under- sökning med hjälp av ett externt undersökningsbo- lag. Scope 1-3 Scope 1 omfattar alla direkta växthusgasutsläpp. För Coor inkluderar detta utsläpp från förbränning av fossila bränslen från fordon och arbetsmaskiner. Scope 2 inkluderar indirekta utsläpp från energi- användning i form av el, värme och kyla. Scope 3 inkluderar andra indirekta utsläpp från in- köpta varor och tjänster, affärsresor, kapitalvaror, in- vesteringar, medarbetares pendling, avfalls hantering, uppströmstransport samt distribution Beräkning av nyckeltal Tillväxt nettoomsättning Periodens förändring av nettoomsättning i procent av nettoomsättning motsvarande period föregå- ende år. Organisk tillväxt Periodens förändring av nettoomsättning i procent av nettoomsättning föregående år, exklusive förvärv och valutakurseffekter. Förvärvad tillväxt Periodens nettoomsättning hänförlig till förvärvade verksamheter, exklusive valuta- effekter, i procent av nettoomsättning motsvarande period föregående år. Rörelsemarginal (EBIT-marginal) Rörelseresultat i procent av nettoomsättning. EBITA-marginal EBITA i procent av nettoomsättning. Justerad EBITA-marginal Justerat EBITA i procent av nettoomsättning. Justerad EBITDA-marginal Justerat EBITDA i procent av nettoomsättning. Resultat per aktie Periodens resultat hänförlig till moderbolagets äga- re i förhållande till genomsnittligt antal stamaktier. Eget kapital per aktie Eget kapital vid periodens slut, hänförligt till mo- derbolagets aktieägare, dividerat med antalet aktier vid periodens slut. Kassagenerering Justerat EBITDA minus nettoinvesteringar samt justerat för förändringar i rörelsekapital i procent av justerat EBITDA. Rörelsekapital/nettoomsättning Rörelsekapital på balansdagen i procent av netto- omsättningen (rullande 12 månader). Nettoskuld Räntebärande anläggnings- och omsättnings- tillgångar med avdrag för lång- och kortfristiga räntebärande låneskulder vid periodens slut. Skuldsättningsgrad (leverage) Nettoskuld vid periodens slut dividerat med justerat EBITDA för den senaste 12-månadersperioden. Soliditet Koncernens egna kapital och reserver som kan hänföras till moderbolagets ägare i procent av total balansomslutning vid årets slut. TRIF (total recorded injury frequency) Totalt antal skador x 1 000 000/antal arbetstimmar. Skador till/från arbetet är exkluderade. Koldioxidutsläpp från scope 1 Utsläpp av koldioxidekvivalenter från inköpt bräns- le från egenägda och leasade arbetsmaskiner och fordonsflotta redovisas i absoluta tal (tCO2e). Koldioxidutsläpp från scope 2 Utsläpp av koldioxidekvivalenter från el, värme och kyla i de lokaler där Coor har operationell kontroll över energianvändningen redovisas i absoluta tal (tCO2e). Koldioxidutsläpp från scope 3 - mat & dryck Utsläpp av koldioxidekvivalenter från inköpta livs- medel som ingår i serviceleveransen mat och dryck (kgCO2e/kg inköpta livsmedel). Koldioxidutsläpp från scope 3 i leverantörsled Summan av emissioner från leverantörer som är validerade av SBTi eller motsvarande (för rapporte- ringsåret) dividerat med summan av emissioner från inköpta varor och tjänster och uppströmstransport & distribution (rapporteringsåret). Allmänna begrepp Bolaget När Coor använder ”bolaget” syftar det till Coor Service Management Holding AB, samt alla bolag inom koncer- nen, även dotterbolag. FM och FM-marknaden Tjänster i och omkring en fastighet, till exempel, fast- ighetsservice, lokalvård, mat & dryck, och säkerhet. Heltidstjänster Heltidstjänster eller heltidsekvivalenter brukar också benämnas FTE, är antal anställda omräknat i heltids- tjänster. HSEQ Är en engelsk förkortning som står för health, safety, environment and quality. På svenska innebär detta hälsa, säkerhet, miljö och kvalitet. IFM Integrated facility management, även benämnt TFM (total facility management) och IFS (integrated facility services). IFM innebär samordnad ledning och styr- ning av två eller flera facility management-tjänster. Norden Danmark, Finland, Norge och Sverige (Island exklu- derat). Service management Service management definieras som sam ordnad styr- ning och ledning av ett antal tjänster. Grundidén är att hantera en eller flera tjänster på ett mer strukturerat och samordnat sätt, och att leverera det som avtalats på ett effektivt sätt enligt etablerade processer till överenskommen kvalitet och kostnad. Triple bottom line Uppföljning av verksamheten i tre dimensioner: eko- nomiskt, socialt och miljömässigt. 158 Övrigt | Definitioner COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 161 ===== Coors aktie KURSUTVECKLING Coors aktie utvecklades negativt under 2023. Den 29 december 2023 uppgick stängningskursen till 43,62 SEK, vilket gav en nedgång med 32,2 procent. OMXSPI (Stockholm all share) ökade under samma period med 15,48 procent. Högsta stängningskurs under året uppgick till 71,00 SEK den 23 februari och lägsta till 35,42 SEK den 26 oktober. OMSÄTTNING Under året omsattes totalt 100 163 720 aktier till ett sammanlagt värde av 5 320 696 806 (5,3 miljarder) SEK. I snitt omsattes 399 058 aktier per dag. AKTIEÄGARE Den 31 december 2023 hade Coor 15 900 aktieägare. De tio största ägarna kontrollerade vid årets slut 50,72 procent av kapital och röster. De tre största ägarna var Första AP-fonden, Mawer Investment Management och Nordea Funds. De utländska ägarna svarade för 44,86 procent av röster och kapital. AKTIEKAPITAL Aktiekapitalet i Coor uppgick per den 31 december 2023 till 383 MSEK. Antalet aktier uppgår till 95 812 022, motsvarande ett kvotvärde per aktie om 4 SEK. Enligt bolagsordningen ska aktiekapitalet vara lägst 200 MSEK och högst 800 MSEK, fördelat på lägst 50 000 000 aktier och högst 200 000 000 aktier. Den andel av aktierna som är tillgängliga för handel (free float) uppgick vid årsskiftet till 100 procent. UTDELNING Styrelsen föreslår en utdelning för 2023 om 3,00 (4,40) kr per aktie, varav 2,40 (2,00) ordinarie och 0,60 (2,40) extra utdelning. Utbetalning föreslås ske vid två tillfällen om 2,40 respektive 0,60 kr per aktie. Den totala utdelning- en blir därmed 287 MSEK. De 10 största ägarna Aktieägare Röster, % Innehav, % Totalt antal aktier Första AP-fonden 8,90 8,90 8 531 474 Mawer Investment Management 7,45 7,45 7 134 503 Nordea Funds 6,61 6,61 6 329 478 Didner & Gerge Fonder 5,89 5,89 5 642 352 SEB-Stiftelsen 4,49 4,49 4 300 000 Andra AP-fonden 4,46 4,46 4 277 284 Taiga Fund Management AS 4,06 4,06 3 890 027 SEB Fonder 3,96 3,96 3 791 625 Tredje AP-fonden 2,49 2,49 2 388 732 Swedbank Robur Fonder 2,41 2,41 2 306 000 Summa andel tio största aktieägare 50,72 50,72 48 591 475 Övriga 49,28 49,28 47 220 547 TOTALT 100,0 100,0 95 812 022 Aktier ägda av Coor Service Management Holding 0,9 0,9 825 807 Coors aktie, 1 januari–31 december 2023 Coors aktie, 2018–2023 0 500 1 000 1 500 2 000 Kr Omsättning Antal omsatta aktier i 1 000-tal OMX Stockholm PI Coor DecNovOktSeptAugJulJunMajAprMarFebJan 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 120 Kr 2018 2022202120202019 2023 OMX Stockholm PI Coor COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Övrigt | Coors aktie 159 ===== SIDA 162 ===== Fördelning ägande per kategori Fördelning ägande per land Handelsplattformar Ägarstruktur Storleksklasser Antal kända ägare Antal aktier Innehav, % Röster, % Andel av kända ägare, % 1–500 12 060 1 660 452 1,73 1,73 75,85 501–1 000 1 719 1 363 757 1,42 1,42 10,81 1 001–5 000 1 685 3 708 329 3,87 3,87 10,60 5 001–10 000 197 1 431 724 1,49 1,49 1,24 10 001–20 000 110 1 610 503 1,68 1,68 0,69 20 001– 129 79 131 882 82,59 82,59 0,81 Okänd inne- havsstorlek – 6 905 375 7,21 7,21 0,00 TOTALT 15 900 95 812,022 100 100 100 Likviditet 1 januari–31 December 2023, Nasdaq Stockholm Lägsta, SEK 32,72 Högsta, SEK 71,60 Volymviktat medelpris, SEK 51,28 Antal handlade aktier 44 637 564 Genomsnitt per dag 177 839 Antal avslut 193 563 Genomsnitt antal avslut per dag 771 Genomsnittligt värde per avslut, SEK 11 825 Genomsnittlig daglig omsättning, MSEK 9,1 Daglig omsättning i % av marknadsvärdet 0,19 Andel Nasdaq, % 44,4 Andel blocktransaktioner, % 19,3 Andel dark pools, % 2,9 IR-ARBETET IR-arbetet har under 2023 inriktats på att fortsatt stärka Coor på kapitalmarknaden. Ledningen har deltagit i konferenser, funnits tillgängliga för frågor och genomfört ett stort antal möten, digitalt och fysiskt, på både sälj- och köpsidan för att säkerställa att det finns en bred kunskap om bolaget på marknaden. Coor har, främst i samband med kvartalsrapporterna, utöver Stockholm också besökt Helsingfors, Oslo, Amsterdam, Bryssel och Paris. ANALYTIKER Coor följs av DNB, Nordea och Aktiespararna. Data sammanställd av Modular Finance. Källor inkluderar: Euroclear, Morningstar och Finansinspektionen. Sverige 97,47 % Finland 0,48 % Norge 0,44 % USA 0,17 % Kanada 0,02 % Övriga länder 1,42 % Okänt land 0 % Cboe Global Markets 46 % Nasdaq OMX 44 % LSE Group 5,3 % ITG 1% Aquis 2 % Övriga 1 % Svenska institutionella ägare 39 % Utländska institutionella ägare 32 % Svenska privatpersoner 14 % Övriga 8 % Okänd ägartyp 7 % COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 160 Övrigt | Coors aktie ===== SIDA 163 ===== Särskild aktieägarinformation ÅRSSTÄMMA 2024 Delta på årsstämma Coors årsstämma äger rum den 26 april 2024 i Kista Entré, Knarrarnäsgatan 7, Kista, Stockholm. Styrelsen har beslutat att aktieägare ska kunna utöva sin rösträtt på stämman även genom poströstning i enlighet med föreskrifterna i bolagets bolagsordning. Utskick av kallelsen och anmälan Kallelsen publicerades den 19 mars 2024. Sista anmälningsdag för deltagande på stämman är den 22 april 2024. Avstämningsdag Avstämningsdag för deltagande på årsstämman är den 18 april 2024. FINANSIELL KALENDER 5 april 2024 Års- och hållbarhetsredovisning 2023 24 april 2024 Delårsrapport januari–mars 2024 26 april 2024  Årsstämma 2024 12 juli 2024 Delårsrapport januari–juni 2024 24 oktober 2024 Delårsrapport januari–september 2024 6 februari 2025 Bokslutskommuniké januari–december 2024 En kontinuerligt uppdaterad kalender finns på coor.com/sv/investerare. Distributionspolicy Alla finansiella rapporter finns på engelska och svenska, och publiceras löpande på Coors hemsida under fliken coor.com/sv/investerare. Coors tryckta årsredovisning distribueras endast till de aktieägare som särskilt begärt detta via epost: ir@coor.com Kontakt Mejladress, investerarrelaterade ärenden: ir@coor.com Mejladress, allmänna ärenden: info@coor.com Telefonnummer: 010-559 50 00 Kontaktpersoner presenteras på bolagets hemsida coor.com/sv Text och produktion Coor Service Management och Narva Foto Finn-Erik Andersen, Jimmy Eriksson, Susanne Höglund, Rune Johansen, Silje Chantel Johnsen, Peter Knutson, Johan Nilsson och Karl Nordlund Illustrationer Tomas Lindell Övrigt | Särskild aktieägarinformation 161 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 164 ===== Coor har verksamhet i hela Norden. På www.coor.com/sv hittar du ditt närmaste Coor-kontor. Adressen till huvudkontoret är: Coor Knarrarnäsgatan 7, 164 99 Kista, Sverige Telefon: 010-559 50 00 www.coor.com/sv