===== SIDA 1 ===== Års- och hållbarhetsredovisning 2023 Vi driver utvecklingen av hållbar kredithantering ===== SIDA 2 ===== Att leda vägen till en sund ekonomi Vår roll i det /f_i.liga nansiella ekosystemet ger oss en central position som är både /f_i.liga nansiellt och socialt relevant gentemot våra intressenter. Genom att hjälpa företag att få betalt för sålda varor och tjänster skapar vi möjligheter till stabilare kassa/f_l.liga öden och en starkare likviditet. Samtidigt hjälper vi enskilda individer och företag att betala av sina skulder. Under 2023 hjälpte vi 5,1 miljoner konsumenter att bli skuldfria och återintegreras i det /f_i.liga nansiella systemet. Som marknadsledare vill vi driva utvecklingen av en hållbar kreditmarknad. Att tillämpa etisk inkasso är utgångspunkten för vårt eget arbete och en viktig branschfråga där vi engagerar oss på nationell nivå i länder där lokal lagstiftning saknas, samtidigt som vi för en tät dialog med EU om lagförslag och regelverk. Ett exempel är det nya NPL-direktivet (Non Performing Loans) som trädde i kraft i /f_l.liga era länder i Europa vid slutet av 2023, där vi under /f_l.liga era år lyft frågan om hur viktigt det är med en lagstiftning som är tillämplig i vår typ av verksamhet. Varje år gör vi två omfattande undersökningar om vilka e/f_f.liga ekter sena betalningar har på utveckling och tillväxt hos Europas företag och på hushållens ekonomi och konsumtionsmönster. Vår senaste undersökning visade bland annat på ett starkt samband mellan /f_i.liga nansiell kunskap och en trygg ekonomi. Förutom att kontinuerligt dela insikter från våra undersökningar med lagstiftare, gör vi riktade utbildningsinsatser via exempelvis digitala plattformar i syfte att bidra till att tillgodose dessa behov. Men vårt viktigaste bidrag till utvecklingen av branschen är de kredithanteringslösningar vi utvecklar och som bygger på mer än hundra års erfarenhet kring förutsättningarna för sena betalningar. Vi ser fram emot att fortsätta driva utvecklingen av branschen med bland annat /f_l.liga er digitala lösningar som skapar ännu större e/f_f.liga ektivitet och /f_l.liga exibilitet i hanteringen av inkassoärenden. 49% av europeiska konsu- menter säger att de har mindre pengar över efter betalning av viktiga räkningar än för ett år sedan. 38% av konsumenterna uppger att de har stor kunskap om ekonomi. 70% av europeiska chefer säger att kreditförluster är ett problem. Källa: Intrums European Payment Report 2023 och European Consumer Payment Report 2023. ===== SIDA 3 ===== Intrum – Ledande aktör i Europa Vår mission: Vi hjälper företag att utvecklas genom att visa omtanke om deras kunder Våra värderingar: Ethics, Empathy, Dedication och Solutions Vår vision: Att vara en respekterad aktör med förtroende hos alla som ger eller tar emot kredit Genom att växa och göra skillnad …det skapar framgångsrika företag …och bidrar till en sund ekonomi för alla …hjälper vi människor att hantera sina skulder Led vägen till en sund ekonomi 20 Antal verksamhetsländer 10 000 Antal medarbetare 80 000 Antal uppdragsgivare 250 000 Dagliga kundkontakter ~105 Inkasserat för uppdragsgivare, miljarder SEK 5,1 Miljoner kunder har blivit skuldfria med Intrum 3Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 4 ===== 2023 i si/f_f.liga ror 85 Kulturindex, 0–100 74 Nöjdhetsindex uppdragsgivare, 0–100 80 Engagemangsindex medarbetare, 0–100 19 853 Omsättning, MSEK 12 855 Cash EBITDA, SEK M 4,4x Skuldsättningsgrad (Nettoskuld/ Cash EBITDA-multipel) MSEK om inte annat anges /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf Summa omsättning 19 853 19 131 17 789 Rörelseresultat (EBIT) -4 353 62 6 475 Periodens resultat 56 -4 379 3 391 Resultat per aktie, SEK -1,56 -37,07 25,88 Kassa/f_l.liga ödesbaserade intäkter 25 385 24 280 21 966 Cash EBITDA 12 855 13 238 12 310 Cash EBIT 5 508 7 538 5 654 Nettoskuld/Cash EBITDA 4.4x 4.1x 3.9x Kredithanteringstjänster Summa omsättning 13 962 13 087 12 310 Rörelseresultat -1 046 433 3 403 Cash EBIT 1 370 1 938 1 452 Portföljinvesteringar Summa omsättning 8 545 8 944 8 063 Rörelseresultat 3 736 -1 239 5 043 Cash EBIT 4 956 51 1 234 Investeringar i portföljer 5 637 7 385 7 004 Hållbart företagande Kulturindex (0–100) 85 85 85 Nöjdhetsindex uppdragsgivare (0–100) 74 76 77 Engagemangsindex medarbetare (0–100) 80 80 81 Andel kvinnor/män i styrelse, % 38/62 38/62 38/62 Andel kvinnor/män i koncernledning2, % 20/80 31/69 20/80 Andel kvinnor/män i hela organisationen, % 61/39 61/39 61/39 Koldioxidutsläpp i jämförelse med basår 2019 -15% -4% -18% Totalt rapporterade koldioxitutsläpp, tCO2e3 15 287 18 449 5 9474 Aktien Utdelning per aktie1, SEK - 13,5 13,5 Aktiekurs vid årets slut, SEK 69.8 126,2 233,4 1) Föreslaget för 2024. 2) Per den 31 december 2023. 3) Beräknat med plats-baserad (location-based) metod. 4) Från år 2022 inkluderas ytterligare utsläppskategorier, vilket innebär att den totala si/f_f.liga ran för 2021 och tidigare år inte är jämförbara. Mer info på sida 122-123. 4Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 5 ===== HÄNDELSER UNDER ÅRET Strategisk omställning i en snabbt föränderlig och utmanande ekonomisk miljö Stigande in/f_l.liga ation och högre lånekostnader tärde på hushållens ekonomi under 2023, samtidigt som många företag höll i sina pengar genom att skjuta upp betalningar, vilket orsakade allvarliga likviditetsproblem i hela Europa. Under 2023 hjälpte vi 5,1 miljoner individer att bli skuldfria med Intrum och inkasserade 105 miljarder kronor till våra kunder. I ljuset av en snabbt föränderlig och utmanande ekonomisk miljö är Intrums roll i det /f_i.liga nansiella ekosystemet viktigare än någonsin. Ny VD och koncernchef, ny strategisk inriktning I januari utsågs Andrés Rubio till permanent VD och koncernchef för Intrum, med uppdraget att stärka och accelerera Intrums kommersiella agenda. Ett kostnads- minskningsprogram på 0,8 miljarder kronor lanserades och genomfördes under andra halvåret, som en del av den nya strategiska inriktningen Simplify & Focus plus Grow & Transform, med målet att balansera globalt kontra lokalt i a/f_f.liga ärsmodellen, driva fördelarna med centralisering och samtidigt stärka de lokala marknadsteamen. För att minska Intrums skuldsättningsgrad beslutade styrelsen och ledningen att inte föreslå någon utdelning som ska betalas 2024. Tillgängligt kassa/f_l.liga öde kommer att användas för att förbättra vår /f_i.liga nansiella riskpro/f_i.liga l, och nya balansräknings/f_i.liga nansierade investeringsaktiviteter kom- mer att vara strikt begränsade. På kapitalmarknadsdagen i september presenterade Intrum sin strategi, operativa modell och införde upp- daterade /f_i.liga nansiella mål som ska vara uppnådda i slutet av 2026. De strategiska pelarna: operational excellence, uppdragsgivarfokus och kapitallätt, ska stärka den kom- mersiella och operativa prestandan och utveckla vår verksamhet. Operationell excellens Som en del av ambitionen att tillhandahålla den bästa operativa plattformen i branschen förvärvade Intrum Ophelos och eCollect, två företag som kommer att påskynda vår tekniska omvandling och utveckla vårt kundvärde samtidigt som vi ökar vår operativa e/f_f.liga ektivitet på lång sikt. Integrationen av Ophelos är på god väg med pilotpro- jekt i Belgien och Nederländerna, och Intrum har fått sin första kund kontrakterad för en ny faktureringslösning med eCollect. Utöver det uppnådda kostnadsbesparingsprogrammet på 0,8 miljarder kronor, meddelade Intrum att man kom- mer att genomföra ytterligare kostnadsbesparingar under 2024 som ett ytterligare steg för att stärka vår lönsamhet och minska vår kostnadsbas mot bakgrund av en utma- nande ekonomisk miljö. Uppdragsgivarfokus Intrum förvärvade Haya Real Estate, en spansk service- plattform för en köpeskilling om 110 miljoner euro. A/f_f.liga ären stärker Intrums position i Spanien och utökar vårt ledar- skap inom Servicing över hela Europa. Förvärvet inne- bär stora kontrakt med spanska nyckelkunder som BBVA, CaixaBank och Grupo Cooperativo CajaMar. Samtidigt tecknade Intrum avtal om att lämna verksam- heterna i Brasilien, Rumänien och Baltikum. Vi sålde också en /f_i.liga nsk plattform som inte ingår i kärnverksamheten, vil- ket vid stängning frigjorde ~0,6 miljarder kronor. Intrum såg en ökad kundaktivitet i hela verksamheten med ett årligt kontraktsvärde som översteg planen för 2023, och med betydligt högre marginaler på nyteck- nade kontrakt. Vid årets slut uppgick årligt tecknat kon- traktsvärde till 1 405 miljoner kronor (901 miljoner kronor 2022). Det totala förvaltade kapitalet ökade till 1,1 miljar- der kronor, jämfört med 1,0 miljarder förra året. De största a/f_f.liga ärerna inkluderade avtal med Banco Sabadell i Spa- nien, Collector Bank i Finland, Virgin Money i Storbritan- nien och norska Sykehusinnkjøp. Kapitallätt Intrum började också utforska möjligheterna att ta in tredjepartskapital för att stärka vår likviditet och minska våra skulder. I början av 2024 tillkännagav vi en betydande tillgångsförsäljning till Cerberus, en av de främsta investerarna i NPL - vilket avsevärt ökar vår likviditet, påskyndar skuldnedväxlingen och lägger grunden för potentiella partnerskap. 5Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 6 ===== Innehåll Om Intrum Att leda vägen till en sund ekonomi 2 Intrum – Ledande aktör i Europa 3 2023 i si/f_f.liga ror 4 Händelser under året 5 Vd-ord 7 Strategi 10 Strategi framåt 11 Strategi och mål 12 Strategiska grundpelare 13 Strategiska initiativ 16 FInansiella- och hållbarhetsmål 18 Intrum som investering 19 Vår verksamhet 22 A/f_f.liga ärsområde Servicing 23 A/f_f.liga ärsområde Investing 29 Medarbetare 33 Aktien 37 Fem år i sammandrag 39 Styrning och kontroll Bolagsstyrningsrapport 41 Styrelse 46 Koncernledning 48 Förvaltningsberättelse 52 Risker och riskhantering 57 Finansiella rapporter Koncernens redovisning 64 Moderbolagets redovisning 68 Noter 70 Förslag till disposition av resultatet 104 Revisionsberättelse 105 Hållbarhetsinformation Om hållbarhetsredovisningen 113 Hållbarhetsstyrning 113 Intressentengagemang 114 Väsentlighetsanalys 114 Hållbarhetsmål och utfall 115 Agenda 2030 115 Värdekedja 116 Väsentliga hållbarhetsfrågor och hållbarhetsdata 117 Index för hållbarhetsredovisning enligt Årsredovisningslagen 123 EU-taxonomi 124 GRI-index 128 Revisorns rapport 129 Information till aktieägarna 130 Följ Intrum på Linkedin Vi hjälper både företag och individer att hitta lösningar för en sund ekonomi. Denna års- och hållbarhetsredovisning inkluderar /f_i.liga nansiell information och hållbarhetsupplysningar. Hållbarhetsrapporten har upprättats i enlighet med Årsredovisningslagen och är utformad enligt GRI Standards /two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf. Hållbarhetsredovisningen innehåller också information om hur Intrum bidrar till FN:s globala utvecklingsmål och Agenda /two.tf/zero.tf/three.tf/zero.tf. Hållbarhetsrapporten utgörs av sidorna /one.tf/eight.tf-/three.tf/six.tf och /one.tf/one.tf/two.tf– /one.tf/two.tf/nine.tf. Hållbarhetsrapporten är översiktligt granskad av Deloitte, bestyrkanderapport /f_i.liga nns på sidan /one.tf/two.tf/nine.tf. Rapporteringsramverk 6Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 7 ===== När jag tillträdde som permanent VD och koncernchef i januari konstaterade jag att 2023 skulle bli ett övergångsår, och så blev det. För Intrum innebar 2023 både externa utmaningar och intern omvandling. Det var ett år av aktiv förändring där vi tog fram den nya strategiska agendan för att Förenkla & Fokusera vår verksamhet samt Växa & Transformera för att accelerera tillväxt och förverkliga vår fulla potential. Vi har initierat ett /f_l.liga ertal aktiviteter och tagit viktiga steg mot målen: operationell excellens, uppdragsivarfokus och kapitallätta, med en förbättringskultur som säkerställer en förstklassig verksamhet. Människor, företag och samhälle – vi har alla känt av e/f_f.liga ek- terna av det ökade ekonomiska trycket och den geopoli- tiska miljön har nått nivåer av konfrontation som många av oss aldrig har sett tidigare. Ekonomiskt har vi upplevt en prisspiral och en ihållande in/f_l.liga ation som följts av fortsatta räntehöjningar när centralbankerna försökt hantera situa- tionen. Intrums årliga paneuropeiska undersökningar visar att 76 procent av konsumenterna bara precis går jämnt upp eller spenderar för mycket varje månad, medan det genom- snittliga europeiska företaget ägnar 74 dagar åt att jaga sena betalningar – det motsvarar en kostnad på 275 miljarder euro, vilket är mer än hela Finlands BNP. Pressen på konsu- menter och företag kvarstår. I den här ekonomiska miljön är det absolut nödvändigt att säkerställa ett välfungerande /f_i.liga nansiellt ekosystem för att ekonomin i stort ska kunna blomstra. Intrum har en nyckelroll när det gäller att hjälpa konsumenter att återfå den /f_i.liga nansiella kontrollen och tillhandahålla våra tjänster till kunder så att de kan fokusera på sin kärnverksamhet. På Intrum har vi sett en hög kommersiell aktivitet under hela året. Den ökade efterfrågan på vår expertis visar sig i växande tillgångar under förvaltning och årliga kontrakt- svärden (ACV), där alla nya kontrakt tecknas med högre marginaler. Faktum är att årsvärdet för nyteckade kon- trakt uppnådde en rekordhög volym på 1 405 MSEK (901), inklusive stora kontrakt som Collector Bank i Finland, Banco Sabadell och Buildingcenter i Spanien, ICCREA Banca i Italien och Virgin Money i Storbritannien. Detta är ett bevis på det värde vi skapar för våra kunder och den höga kvaliteten på våra tjänster. Samtidigt, i den tu/f_f.liga are ekonomiska miljön med ökade levnadskostnader, påverkas inkasseringsförmågan i våra VD-ORD Transformativt 2023 och mot ökad strategisk leverans 2024 7Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 8 ===== portföljer. För att uppnå samma antal inkasseringar måste vi lägga mer tid och kraft på att inkassera på ett rätt- vist och etiskt sätt. Trots detta inkasserade vi 102 pro- cent (108) av den aktiva prognosen under året, vilket är ett bevis på motståndskraften i vår back book och vår indu- striella inkassokapacitet. Men, de ökade kostnaderna understryker dock ytterligare vikten av att leverera på vår strategiska agenda. Vi fokuserar på initiativ som ligger i linje med de tre pelarna: operationell excellence, upp- dragsgivarfokus och kapitallätta. Intrums taktiska åtgärder på kort sikt är utformade för att ta itu med våra nuvarande utmaningar, vilket är att stärka vår /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga l genom minskad skuldsättning. De grundläggande åtgärderna på medellång till lång sikt är inriktade på att driva teknikdrivna förbättringar av den operativa e/f_f.liga ektiviteten, öka det kommersiella fokuset för att stärka och växa vår servicinga/f_f.liga är, och utnyttja kapi- tal från tredje part för att öka vår investeringsverksam- het. Dessa åtgärder kommer att säkra en lönsam tillväxt och befästa vår marknadsledande position för många år framöver. Under året har vi tagit initiativ i riktning mot dessa mål- sättningar. För att bättre kunna möta våra kunders behov omorganiserade vi för en mer balanserad global kon- tra lokal a/f_f.liga ärsmodell, för att driva fördelarna med cen- tralisering samtidigt som vi stärker våra lokala team som varje dag interagerar med våra kunder. Vi ökade också fokus och ansvarstagande inom ledningsgruppen. Dess- utom fattade vi beslut om att lämna marknader där för- utsättningarna för tillväxt inte överensstämmer med våra ambitioner och vi tecknade avtal om att lämna icke-kärn- marknader som Brasilien, Baltikum och Rumänien samtidigt som vi fokuserade vår serviceförmåga till nyck- elregioner. När det gäller förvärv, slutförde vi förvärvet av Arrows serviceplattformar i Storbritannien och säkrade därmed servicefunktioner för lån och tillgångar som ytter- ligare stärkte det tjänsteutbud som vi kan erbjuda kun- derna. I Spanien gav förvärvet av Haya oss stora kontrakt med stora kunder som BBVA, CaixaBank och Grupo Coo- perativo CajaMar. Som tidgare nämts är en av våra främsta prioriteringar på kort sikt är att stärka vår /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga l genom att minska vår skuld- och kostnadsbas. I slutet av 2023 hade vi uppnått merparten av de löpande kostnadsbesparing- arna på 800 mijoner kronor i det aviserade kostnads- minskningsprogrammet. Inför 2024 förväntar vi oss inte bara att överträ/f_f.liga a vårt mål på 800 miljoner kronor, utan också att genomföra ytterligare kostnadsbesparingar som är nödvändiga i den rådande in/f_l.liga ationsmiljön. I slu- tet av januari presenterade vi försäljningen av 11,5 miljar- der kronors tillgångar till Cerberus. Denna a/f_f.liga är förväntas inbringa inkrementellt 8,2 miljarder SEK netto vid a/f_f.liga ärens slutförande, vilket kommer att användas för att minska skuldsättningen. Vår balansräkning kommer att förbli i vårt fokus och vi kommer att fortsätta att aktivt vidta åtgärder för att stärka vår /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga l. Som ett led i vår ambition att bygga en teknikdriven verksamhet inledde vi en översyn av våra operativa pro- cesser och införde teknikdrivna processer med operativa styrkort i månadsrapporter, en ny kontaktcenterplattform och ett utvecklingsprogram för att accelerera vårt led- arskap. Vi tillkännagav också förvärven av Ophelos och eCollect, två företag som kommer att påskynda vår tek- nikövergång och förbättra vårt erbjudande till kunder och uppdragsgivare samt vår e/f_f.liga ektivitet. Dessa nya tekniska lösningar, som båda kan integreras med vår plattform och användas som enskilda produkter, gör det möjligt att till- godose /f_l.liga er kunders behov av skräddarsydd, AI-baserad självbetjäning och en helt digital faktureringstjänst. Med fokus på att förbättra vårt erbjudande och e/f_f.liga ek- tivisera vår verksamhet strävar vi efter att vara kundernas förstahandsval: att vinna deras förtroende genom att han- tera förfallna fordringar med empati och respekt för varje enskild kund. 2023 frågade vi över 1,3 miljoner kunder att dela med sig av hur de upplevde sin kontakt med Intrum. I genomsnitt uppnådde vår kundnöjdhet 4,31/5, vilket är över branschnormen och så många som 84 procent var antingen extremt eller ganska nöjda med vår service och upplevde att vi hittade rätt lösning för dem. Som europeisk marknadsledare ser vi det som vårt ansvar att bidra till att forma marknaden. I vår ambition att skapa värde för våra kunder och uppdragsgivare, liksom för samhället i stort, är hållbarhet integrerat i vår verksam- het. Intrums åtagande till FN:s Global Compact står fast sedan 2016 och vi arbetar ständigt för att integrera Global Compacts tio hållbarhetsprinciper i vår verksamhet. Vårt uppdrag, att visa vägen till en sund ekonomi, är vik- tigare än någonsin. Bara under 2023 har vi hjälpt 5,1 miljo- ner kunder att bli skuldfria, samtidigt som vi har inkasserat in 105 miljarder till våra uppdragsgivare. Jag vill rikta ett stort tack till våra engagerade medarbetare som impone- rar med sitt engagemang och vars ansträngningar har varit avgörande för att navigera genom detta omvälvande år. 2023 var året då vi /f_i.liga rade Intrums 100-årsjubileum och jag ser fram emot att sätta scenen och tillsammans med hela Intrum-teamet, fortsätta mot nästa. Stockholm, mars 2024 Andrés Rubio Vd & koncernchef “ Vi har sett en hög kommersiell aktivitetsnivå under hela året. Den ökade efterfrågan på vår kompetens visar sig i växande totala tillgångar under förvaltning och årligt kontraktsvärde uppnådde en rekordhög volym.” 8Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 9 ===== Fjordkraft är ett av de ledande ener- gibolagen i Norge. Bjørge Pedersen arbetar som /f_i.liga nanschef på moderbo- laget Elmera Group med ansvar för bland annat kredithantering. Fjordkraft är ett av de ledande energibolagen i Norge. Hur ser samarbetet med Intrum ut? – Intrum har hjälpt oss med inkassohanteringen för Fjord- kraft i många år. Tjänsterna täcker en stor del av kund- resan och omfattar allt från fakturapåminnelser till traditionella inkassotjänster. Vi får också hjälp med kredit- övervakning och kreditvärdering, och med analystjänster som till exempel portföljanalyser. Dessutom har vi tillgång till juridisk expertis vid behov, vilket är värdefullt vid sär- skilt komplexa ärenden. Vad är viktigast för att nå en hög lösningsgrad i inkassoärenden? – El och värme tillhör ofta de delar i budgeten som har högst prioritet för både företag och privatpersoner. I vår egen skuldportfölj, inklusive den del som hanteras av Intrum, ser vi att närmare hundra procent av alla faktu- ror är reglerade efter 180 dagar. Oavsett detta kan det all- tid uppstå situationer som gör att det är svårt att betala sina räkningar. Här är bemötandet av kunden vitalt. Det måste alltid bygga på respekt och förståelse för den unika situationen. Det ekonomiska klimatet i samhället har hårdnat. Hur påverkar det era kunder? – Energilagstiftningen i Norge underlättar för privatper- soner genom utbetalning av energistöd när energipri- serna går upp över en viss nivå. Samtidigt ser vi att några kunder, både bland företag och privatpersoner, kämpar med att betala sina elfakturor. För att vi ska kunna hjälpa dessa kunder är det viktigt att vi får kontakt så snabbt som möjligt, så att vi tillsammans med vår inkassopartner kan arbeta fram en bra plan. Vi försöker alltid hitta en lösning som hjälper vår kund att reglera sin skuld. Digitaliseringen skapar möjligheter till mer datadrivna tjänster. Vad är värdet av denna utveckling? – Datadriven utveckling spelar en viktig roll och gynnar alla parter. Teknologin hjälper oss att trä/f_f.liga a våra kunder i den eller de kanaler som de föredrar och med anpassade budskap som bidrar till att öka lösningsgraden. Intrum har tillgång till en stor mängd kunddata på aggregerad nivå och har kapacitet och kompetens att ta fram hög- kvalitativa analyser. Sammantaget skapar detta för- utsättningar för ett e/f_f.liga ektivare inkassoarbete med en di/f_f.liga erentierad och mer kundanpassad uppföljning av enskilda ärenden. Partnerskapet med Intrum går tillbaka mer än fem år. Vad betyder ett så långt samarbete? – Det betyder mycket. Intrum arbetar lite som vår för- längda arm inom kredithantering. Vi har dagliga kontak- ter och arbetar proaktivt med den framtida utvecklingen av tjänsterna. Ett exempel på detta är en datadriven modell inom riskhantering som vi utvecklat tillsammans. Modellen fokuserar på avsättningar för kreditförluster. Det är en skräddarsydd lösning som blivit möjlig tack vare ett teamwork där vi tillsammans sett möjligheterna och utvecklat en idé till en konkret lösning. ” Målet är att underlätta för våra kunder att bli skuldfria” 9Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 10 ===== STRATEGI Vägen framåt mot att uppnå full potential Trots positionen som obestridd marknadsledare i Europa har Intrum mer att göra för att förverkliga sin fulla potential. Genom tre strategiska pelare: operationell excellence, uppdragsgivarfokus och kapitallätt – kommer vi att stärka organisationen kommersiellt och operativt samt utveckla vår verksamhet. Våra taktiska åtgärder på kort sikt kommer att hantera nuvarande utmaningar genom att minska skuldsättningen och stärka vår /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga l. De grundläggande åtgärderna på medellång till lång sikt syftar till att driva teknikbaserade förbättringar av den operativa e/f_f.liga ektiviteten, öka det kommersiella fokuset och utnyttja kapital från tredje part för att utveckla vår investeringsverksamhet. Dessa åtgärder kommer att säkra lönsam tillväxt och befästa vår marknadsledande position. Ökad ekonomisk stress för europeiska hushåll och företag ökar efterfrågan på långsiktiga lösningar för kredithantering. Se sida 11. Befästa Intrums ledande position i det /f_i.liga nansiella ekosystemet. Se sida 12. Strategiska grundpelare. Se sida 13. Utveckling strategiska initiativ. Se sida 16. Medellånga /f_i.liga nansiella mål och hållbarhetsmål, utveckling 2023. Se sida 18. Intrum som investering. Se sida 19. 10Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 11 ===== År 2023 präglades av ökad geopolitisk osäkerhet, stigande räntor, hög in/f_l.liga ation, volatilitet på /f_i.liga nansmarknaderna och ökande ekonomisk stress för europeiska företag och hushåll. Även om in/f_l.liga ationen avtagit gradvis efter att ha nått en topp i slutet av 2022, var den genomsnittliga årliga in/f_l.liga a- tionen i EU 6,4 procent vid årsslutet 2023, jämfört med mindre än 2 procent under motsvarande period 2019. De europeiska centralbankerna har fortsatt att höja rän- torna väsentligt för att bekämpa den höga in/f_l.liga ationen, vilket lett till ökade lånekostnader för företag och konsu- menter. Trots att åtstramningen av penningpolitiken lät- tade i slutet av 2023 har vi ännu inte sett den fulla e/f_f.liga ekten av tidigare åtgärder på de europeiska ekonomierna. Hus- hållens lånekostnader i euroområdet har mer än fördubb- lats sedan 2019, samtidigt som lönerna har varit i stort sett oförändrade. Följaktligen fortsatte konsumenternas dis- ponibla inkomster och köpkraft att minska under 2023, utöver en kraftig minskning under föregående år. Antalet konkurser ökade också under året och nådde sin högsta nivå sedan 2015, då dessa si/f_f.liga ror började sammanställas. Ökat behov av långsiktiga kredithanteringstjänster Behovet av långsiktiga kredithanteringslösningar ökar markant under utmanande makroekonomiska förhål- landen. Som en indikation på konsekvenserna av den ökande ekonomiska stressen för hushåll och företag upp- går steg 2-lån1, där kreditrisken har ökat avsevärt, för när- varande till 1,9 miljarder euro, vilket är nästan 60 procent högre jämfört med 2019. Steg-2 lån utgör därmed mer än 9 procent av den totala lånestocken i det europeiska banksystemet. Förändrade kundbeteenden och ökad digitalisering genererar också nya typer av kundfordringar och sena betalningar. Dessutom fortsätter den ökade regleringen att påverka bankerna som behöver sälja av skuldportföljer i större utsträckning för att minska riskex- poneringen i sina balansräkningar. Sammantaget förvän- tas sena betalningar och antalet nödlidande lån att öka, vilket ökar behovet av långsiktiga partner med erfarenhet av att hantera inkassoärenden på ett professionellt och etiskt sätt. Sedan 2019 har steg 2-lån mer än fördubblats och ande- len av den totala lånestocken i Europa har gått från 7 pro- cent till mer än 9 procent. STRATEGIN FRAMÅT I EN UTMANANDE MAKROECONOMI Ökad ekonomisk stress för europeiska hushåll och företag ökar efterfrågan på långsiktiga lösningar för kredithantering Osäkerhet i den globala ekonomin ökar pressen på människor, företag och samhället i stort. Under utmanande makroekonomiska förhållanden blir en fungerande bransch för kredithanteringstjänster ännu viktigare. 1) Lån där kreditrisken har ökat väsentligt Makroekonomiska faktorer som påverkar branschen Sources: In/f_l.liga ation – Eurostat, Cost of borrowing – ECB, Declarations of bankruptcies - Eurostat, Stage 2 loans – European Banking Authority Årlig in/f_l.liga ation +4,9ppt 2019 1,5% 2023 6,4% Hushållens lånekostnader: Bolån (vid årets slut) >2x 2019 1,4% 2023 4,0% Hushållens lånekostnader: Konsumentlån (vid årets slut) +2,53ppt 2019 5,9% 2023 8,4% Index för företagsregistrering och konkurser +5.5% 2019 92 2023 98 Steg 2-lån EUR tr och andel av total (%) +58% Q1-Q3 2019 1,2 7,1% Q1-Q3 2023 1,9 9,2% 11Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 12 ===== Taktiska åtgärder på kort sikt Huvudaktiviteter: • Minska egna investeringar • Kostnadsbesparingar • Lämna selektiva marknader • Taktiska avyttringar av delar av investe- ringsportföljen Opera- tionell excellens Uppdrags- givarfokus Kapitallätt Åtgärder på medel- lång till lång sikt Huvudaktiviteter: • Bli ett teknikdrivet företag • Starkt kommersiellt fokus • Nyttja kapital från tredje part • Förenklad och balan- serad operativ modell Strategiska grundpelareMål Strategiska åtgärder för att uppnå målen Tillväxt ~10% CAGR Externa Servicing-intäkter ska växa Öka kundnöjdheten ≥4.5/5.0 Bibehålla högt index för nöjda uppdragsgivare ≥75/100 Öka andelen kvinnor i ledningen och styrelsen till ≥40% Utsläpp: Ny baseline och mål i linje med Parisavtalet Balansräkning ~30 mdr SEK Egen investeringsportfölj exklusive omvärderingar Utdelning ≤3.5x Utdelning är villkorad en skuldsättningsgrad , som är lika med eller mindre än 3.5x Finansiella mål för 2026 Läs mer om våra Strategiska grundpelare . Hållbarhetsmål för 2026 För att bibehålla vår relevans i detta sammanhang har vi sett över vår strategiska agenda. På Intrums kapitalmark- nadsdag, i september 2023, presenterades vår uppdate- rade strategi samt /f_i.liga nansiella och hållbarhetsrelaterade mål på medellång sikt. Uppdaterade mål Intrums uppdaterade strategi på medellång sikt samt /f_i.liga nansiella mål och hållbarhetsmål baseras på dagens utmaningar och morgondagens möjligheter. De /f_i.liga nansiella målen ska vara uppnådda i slutet av 2026. En minskning av skuldsättningsgraden till 3,5x eller lägre ska dock vara upp- nådd senast i slutet av 2026. Strategiska grundpelare banar vägen Intrums tre strategiska grundpelare utgör prioriteringarna de kommande åren och syftar till att stärka vår organisa- tion kommersiellt och operationellt. För det första, operativ excellens: teknik och automati- sering kommer att genomsyra operativa modellen för att skapa en e/f_f.liga ektiv och skalbar plattform samtidigt som vi förbättrar vår inkasseringskapacitet. För det andra, uppdragsgivarfokus: fokusera på lönsam tillväxt med uppdragsgivarna i centrum. För det tredje, kapitallätt: att utvinna värde från vår be/f_i.liga nt- liga portfölj och övergå till en kapitallätt a/f_f.liga ärsmodell. Strategiska åtgärder för att uppnå våra mål Våra taktiska åtgärder på kort sikt (se illustration) adres- serar våra direkta utmaningar genom att minska skuldsätt- ningen samt risken i vår /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga l. De mellan- till långsiktiga åtgärderna (se illustration) syftar till att öka kommersiellt fokus, driva teknologiska förbätt- ringar avseende operativ e/f_f.liga ektivitet och dra nytta av kapi- tal från tredje part för att växa vår investeringsa/f_f.liga är. Dessa åtgärder kommer att främja lönsam tillväxt och stärka vår marknadsledande position. Läs mer om Hållbarhetsmål. Läs mer om genomförande och framsteg. STRATEGI OCH MÅL Befästa Intrums ledande position i det /f_i.liga nansiella ekosystemet Som marknadsledare i Europa har Intrum en central roll för att säkerställa ett välfungerande /f_i.liga nansiellt ekosystem. Vi har en stark position för att möta den ökande efterfrågan från uppdragsgivare och konsumenter som påverkas av ökande /f_i.liga nansiell press, och att tillvarata a/f_f.liga ärsmöjligheter. Skuldsättning 3.5x Skuldsättningsgrad (nettoskuld / Cash EBITDA-multipel) vid årsslut 2026 EBIT-marginal >25% Total justerad Servicing-marginal Bibehålla högt index för medar- betarengagemang ≥80/100 Bibehålla högt kulturindex ≥85/100 12Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 13 ===== Strategiska grundpelare Vår väg framåt mot att bli ett mer lönsamt och teknikdrivet ledande Servicing- företag och asset manager vilar på tre strategiska grundpelare: operativ excellens, uppdragsgivarfokus och kapitallätt. Pelarna utgör fundamentet i Intrums arbete med att uppnå de /f_i.liga nansiella och hållbarhetsrelaterade målen. Teknikdriven verksamhet Teknik och automatisering kommer att genomsyra vår operationella modell för att skapa en e/f_f.liga ektiv och skalbar plattform samtidigt som vi förbättrar vår inkasseringska- pacitet. Vi kommer att upprätta enklare, mer datadrivna verksamhetsprocesser och främja teknikdrivna förbätt- ringar av driftse/f_f.liga ektiviteten. Detta kommer att möjliggöra kommersiell excellens och att Intrums plattform kan dri- vas av förstklassig teknik och data. • Vår ambition är att skapa den bästa operativa plattfor- men i branschen genom att investera i människor, teknik och processer. • Vi strävar efter att skapa en stark prestations- och för- bättringskultur med ambitionen att förenkla och auto- matisera vårt arbetssätt. Viktiga drivkrafter Människor Organisation och kapacitet för smidiga och e/f_f.liga ektiva leve- ranser. Utveckling av nyckelmedarbetare genom aktivi- tetsbaserad utbildning. Incitamentsstruktur anpassad till målen och resan. Processer Digitala och automatiserade verksamhetsprocesser. Transparens och objektivitet på operativa resultatnivåer. Företagskultur som präglas av kontinuerlig förbättring och utbyte av bäst praxis. Teknik Moderna självbetjäningsportaler för uppdragsgivare och kunder. Transformera plattformen för kontaktcenter (Genesys cloud). Integrering av moderna front-end appli- kationer och modern datahantering. Opera- tionell excellens 13Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 14 ===== Lönsam tillväxt genom fokus på uppdragsgivare Uppdragsgivarfokus och retention är avgörande för värde- skapande och lönsam tillväxt. Vår ambition är att vår Servi- cing-verksamhet ska växa lönsamt genom ett starkt fokus på uppdragsgivaren under hela kreditlivscykeln med förstklassiga skräddarsydda lösningar, hållbar kredithantering och nöjda uppdragsgivare. En mer balanserad operativ modell kommer att stärka värdet för uppdragsgivare och kunder och säker- ställa en mer e/f_f.liga ektiv plattform för kredithantering över tid. • Vi kommer att öka fokus på kommersiell excellens och växa med be/f_i.liga ntliga och nya uppdragsgivare genom expansion av produkterbjudandet och värdekedjan samt genom att erbjuda vårt be/f_i.liga ntliga erbjudande på alla våra marknader. • Vi kommer att generera resultat av högre kvalitet genom att förbättra kapaciteten för e/f_f.liga ektiv leverans och skapa moderna självbetjäningsportaler för upp- dragsgivare och kunder. Transparens och objektivitet på resultatnivåer tillsammans med uppföljning av lön- samhet per uppdragsgivare i Intrums plattform, med access till den största datamängd i branschen, kommer att främja lönsam tillväxt av Servicing-intäkter. Fler a/f_f.liga ärer med /f_l.liga er uppdragsgivare på ett mer lönsamt sätt: Vid utgången av 2026 är målet att Intrums externa Servi- cing-intäkter har ökat med 40 procent, från 9,4 miljarder kronor till 15 miljarder kronor, samt att EBIT för Servicing har fördubblats, från 1,8 till 4 miljarder SEK. Strategiska prioriteringar • Bygga en organisation med starkt uppdragsgivarfokus • Förstklassigt värdeerbjudande genom hela kreditlivscykeln • Tjänster utförda med hög etik, kompetens och professionalism • Hög uthållig lönsamhet för alla uppdragsgivare Viktiga drivkrafter Fler a/f_f.liga ärer med mer lönsamma uppdragsgivare • Kommersiell framgång och ökad andel vunna a/f_f.liga ärer • Fokus på ”top clients” och förhindra förluster av a/f_f.liga ärer Expandera erbjudandet för produkter och lösningar • Digitala lösningar • Expandera värdekedjan Förbättra lönsamheten per uppdragsgivare • Prissättning och a/f_f.liga ärsmässiga villkor • Lönsamhet per uppdragsgivare och resultatuppföljning 40% Öka Intrums externa Servicing- intäkter med 40 procent vid slutet av 2026. 50% Fördubblad EBIT för Servicing vid slutet av 2026. Uppdrags- givarfokus 14Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 15 ===== Utvinna värde och övergå till kapitallätt a /f_f.liga ä r s m o d e l l Vi kommer att fortsätta utvinna värde från vår be/f_i.liga ntliga investeringsportfölj på kort sikt och övergå till en kapitall- ätt a/f_f.liga ärsmodell samtidigt som vi bygger upp en attraktiv asset management-verksamhet på lång sikt. • Vi kommer att utvinna mer värde från vår be/f_i.liga ntliga investeringsportfölj genom hög inkassering i kombina- tion med taktiska avyttringar av delar av portföljen. • Vår ambition är att bygga upp en asset manage- ment-verksamhet som drivs av kapital från tredje part. Genom att nyttja be/f_i.liga ntlig kompetens och industriell expertis, och samtidigt gå över till en kapitallätt modell, möjliggörs ökning av tillgångar under förvaltning och minskning av den egna investeringsportföljen Viktiga drivkrafter Utvinna värde från be/f_i.liga ntlig portfölj och minska bokfört värde till ~ 30 miljarder SEK • ~ 25 miljarder SEK nettoinkassering och upprätthålla hög inkassering • Utträde från marknader samt taktiska aktiviteter i investeringsportföljen Nyttja be/f_i.liga ntlig kompetens och industriell expertis • Erbjuda exklusiv tillgång till vår egen pipeline • Unik kompetens och industriell expertis Skapa ett attraktivt erbjudande inom asset management • Gedigen historik av investeringar med stabil avkastning • Begränsad användning av vår egen balansräkning Kapitallätt 15Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 16 ===== Utveckling strategiska initiativ Under 2023 påbörjade Intrum genomförandet av strategin mot att bli ett mer lönsamt och teknikdrivet ledande kredithanteringsföretag. Åtgärder på medellång och lång sikt: Öka vinsten, Ledande inom Servicing och asset management Förenklad och balanserad operativ modell Företaget har organiserats i två a/f_f.liga ärsområden: Servicing och Investing. Servicing erbjuder kredithantering med fokus på sena betalningar och bedriver inkassoverksam- het med främst tredjepartsuppdragsgivare som behöver hjälp med att inkassera sena betalningar. Investing genom- för investeringar i portföljer med förfallna fordringar, varef- ter Intrums Servicing-verksamhet inkasserar fordringarna för egen räkning. Ledningsstrukturen har ändrats i enlighet med de nya a/f_f.liga ärsområdena, Servicing och Investing, samt i enlig- het med regionerna, norra, mellersta och södra Europa samt taktiska marknader. Den nya organisationsstrukturen stöder vårt kommersiella fokus, ökar vårt fokus på upp- dragsgivarnas behov och för beslutsfattandet närmare uppdragsgivarna. Intrum har börjat implementera en förenklad och mer balanserad operativ modell som balanserar lokala marknader med centrala funktioner. Det ger lokala team större befogenheter, ökar ansvarstagandet, för- bättrar e/f_f.liga ektiviteten och åstadkommer meningsfulla kostnadsbesparingar. Bli ett teknikdrivet företag I det andra halvåret 2023 genomförde Intrum förvärv av den tech-baserade plattformen Ophelos samt teknikbo- laget eCollect, som erbjuder heltäckande tjänster för digi- tal fakturering. Förvärven bidrar till att accelerera Intrums omställning mot en tech-driven verksamhet, stärker vårt värdeerbjudande och möjliggör förbättrad e/f_f.liga ektivitet. Integrationen har påbörjats med planerade pilotprojekt, och en uppdragsgivare har tecknat avtal avseende den nya faktureringslösningen (eCollect). Under året påbörjades revidering av operativa processer och implementering av teknikdrivna processer. • Operativa scorecards har integrerats i de månatliga uppföljningarna och möjliggör benchmark samt bidrar till att stärka Intrums prestations- och förbättringskultur. • Ett ledarskapsprogram har lanserats och onboarding av talanger med viktig teknisk kompetens har genomförts. • Implementeringen av den nya plattformen för kontakt- center (Genesys) har påbörjats och ett pilotprojekt har startats i Finland. Starkt kommersiellt fokus En ny organisationsstruktur har implementerats i Servi- cing-verksamheten. Den nya organisationen möjliggör starkare kommersiellt fokus, ökat fokus på uppdragsgivar- nas behov och befogenhet att fatta beslut. Kommersiella framgångar med rekordhög volym av nya kontrakt och ökad andel vunna a/f_f.liga ärer. • Under 2023 nådde vi en rekordhög volym av nya kon- trakt och tecknade årliga kontraktsvärden (”ACV”) om 1 405 MSEK (901), med betydligt högre marginaler i alla våra regioner. • Andel vunna a/f_f.liga ärer ökade med 10 procent till 56 pro- cent, jämfört med föregående år. 16Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 17 ===== Utveckling taktiska åtgärder på kort sikt: Minska skuldsättningsgraden, Minska risken i den /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga len Lägre egna investeringar och extrahera kassa/f_l.liga öde Under 2023 fattade vi ett taktiskt beslut att moderera investeringstakten i vårt Investing-segment, i linje med vår strategi, att extrahera kassa/f_l.liga öde och övergå till en kapitallätt a/f_f.liga ärsmodell. Under året investerade vi 5 637 MSEK (7 385) till en förväntad avkastning på 16 procent (13). Fjärde kvartalets investeringar uppgick till 514 MSEK (1 277) med en förväntad avkastning på 19 procent (16). För helåret extra herade vi netto ett kassa/f_l.liga öde om 2,56 miljarder SEK, jämfört med ett genomsnitt på 2,7 miljarder SEK under de senaste tre åren. Kostnadsbesparingar I slutet av 2023 uppnådde vi merparten av de löpande kostnadsbesparingarna om 800 MSEK på årsbasis. Lämna selektiva marknader Arbetet med planen att lämna taktiska marknader och avyttra en del av vår investeringsportfölj fortgick. Under året påbörjades utvärderingen av möjligheten att lämna ytterligare större investeringsfokuserade marknader, där eventuella intäkter kommer att användas för att minska nettoskulden. Taktiska försäljningar av delar av investeringsportföljen Med försäljningen av tillgångar till Cerberus, som annon- serades den 23 januari 2024, levererade vi på vår tak- tiska agenda, att minska risken genom att minska vår skuldnivå och anska/f_f.liga a tillräcklig likviditet för att möta alla våra kommande betalningar som avser förfallna skul- der 2024–2025, utan att förlita oss på tillgång till kapital- marknaderna. Transaktionen består av ~10 000 portföljer i 13 jurisdiktioner, vilket är en rättvis representation av vår totala investeringsportfölj. Vid slutförandet av transaktio- nen förväntas vi erhålla 8,2 miljarder SEK i nettointäkter, som kommer att användas i sin helhet för att återbetala skulder. Transaktionen påskyndar också vår utveckling mot att bli ett ledande kundservicebolag med en kapi- tallätt investeringsverksamhet, och fördjupar vår relation med Cerberus, en ledande investerare i NPL och en av Intrums största kunder. Läs mer till höger. Stärkt likviditet och framsteg mot kapitallätt a/f_f.liga ärsmodell Den 23 januari 2024 annonserades att Intrum AB (publ) ingått avtal om att sälja en majoritet av sin investerings- portfölj till dotterbolag till Cerberus Capital Mana- gement L.P. (”Cerberus”) för cirka 98 procent av det bokförda värdet per det ekonomiska överlåtningsda- tumet den 30 september 2023. Intrum kommer att behålla en 35-procentig ägarandel i den förvärvande enheten (”Förvärvsenheten”) som äger dessa tillgångar och har ingått ett minst 5-årigt exklusivt avtal för att behålla servicing-uppdraget för hela portföljen. Intrums förväntade nettolikvid om 8,2 miljarder kronor kommer i sin helhet att användas för att minska skuldsättningen. Transaktionen i sammandrag Transaktionsbelopp Transaktionen inkluderar över 10 000 portföljer med ett nominellt värde om 382 miljarder kronor (EUR 33 miljarder) och ett bokfört värde om 11,5 miljarder kronor (EUR 1.0 miljarder) per den 30 september 2023. Intrums likvid Den förväntade nettolikviden om 8,2 miljarder kro- nor (EUR 711 miljoner) kommer att betalas i sin helhet vid tillträdet, vilket förväntas ske under första halv- året 2024. Tillgångarnas marknadspris Transaktionsbeloppet motsvarar cirka 98 procent av det bokförda värdet per det ekonomiska överlåt- ningsdatumet den 30 september 2023. Servicing-uppdrag Intrum har avtalat om ett minst 5-årigt exklusivt servi- cing-uppdrag med Förvärvsenheten. Servicing-avgif- terna förblir i allt väsentligt oförändrade. Minskad skuldsättning Den förväntade nettolikviden om 8,2 miljarder kro- nor kommer i sin helhet att användas för att minska skuldsättningen. Intrums nettoskuld om 58,9 miljarder kronor kommer att minska till 50,7 miljarder kronor, proforma för transaktionen. Intrums nettoskuldsätt- ningsgrad kommer därmed att uppgå till 4,6x RTM cash EBITDA om 11,0 miljarder kronor för den senaste tolvmånadersperioden. 17Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 18 ===== Tillväxt Externa Servicing-intäkter ska växa med ~10% per år (CAGR). 10% Kundnöjdhet Öka kundnöjdheten ≥ 4,5/5,0. 4,3 Medarbetarengagemang Bibehålla högt index för med- arbetarengagemang ≥ 80/100. 80 Nöjda uppdragsgivare Bibehålla högt index för nöjda uppdragsgivare ≥ 75/100. 74 Kultur och värderingar Bibehålla högt kulturindex ≥ 85/100. 85 Mångfald och inkludering Öka andelen kvinnor i ledningen och styrelsen till ≥ 40%. 20% 38% Skuldsättning Skuldsättningsgrad (nettoskuld / Cash EBITDA-multipel) på 3,5x vid årsslut 2025. 4,4x Utdelning är villkorad en skuldsättningsgrad på ≤3,5x. EBIT-marginal Total justerad Servicing- marginal ska uppgå till > 25%. 21% Balansräkning Egen investeringsportfölj exklusive omvärderingar ska uppgå till 30 miljarder SEK 35bn Medellånga /f_i.liga nansiella mål och hållbarhetsmål, utveckling 2023 Hållbarhetsmål Som det ledande företaget inom kre- dithantering har vi ett stort ansvar att utföra vårt arbete hållbart och etiskt. Våra strategiska hållbarhetsmål sät- ter fokus på värdeskapandet för våra nyckelintressenter och hur vi kan stödja hållbar utveckling. Finansiella mål I den svagare konjunkturen behövs våra tjänster mer än någonsin, vil- ket också speglades av den höga kommersiella aktivitetsnivån under året inom vårt Servicing-segment. Intrums uppdaterade /f_i.liga nansiella mål fokuserar på att minska skuldsätt- ningsgraden och minska riskerna i vår /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga l samt driva hållbart värdeskapande genom att växa lön- samt och bli ledande inom Servicing och asset management. 18Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 19 ===== Intrum som investering Som marknadsledare i Europa har vi en stark position för att tillvarata och skapa a/f_f.liga ärsmöjligheter. Som branschledare och långsiktig professionell partner har Intrum en nyckelroll för att säkerställa ett välfunge- rande /f_i.liga nansiellt ekosystem, som är avgörande för eko- nomin i stort. Vår strategi bygger på våra grundläggande styrkor och syftar till att säkerställa optimal positionering för att tillvarata a/f_f.liga ärsmöjligheter. Med ett fortsatt starkt fokus på att vässa vårt erbjudande och e/f_f.liga ektivisera vår verksamhet strävar vi efter att vara uppdragsgivarnas för- stahandsval – att få deras förtroende att hantera förfallna fordringar med empati och respekt för varje kund. Väl beprövad a/f_f.liga ärsmodell och stabila kassa/f_l.liga öden Intrums a/f_f.liga ärsmodell bygger på behovet av att skapa håll- bara värden för företag och samhälle, genom att hjälpa företag att få betalt i tid och privatpersoner att bli skuld- fria. Genom att erbjuda ett komplett utbud av tjänster som täcker hela kredithanteringskedjan bidrar Intrum till Branschledare med bred geogra/f_i.liga sk närvaro Intrum är branschledare i Europa, med närvaro i 20 län- der och samarbete med partners i 160 länder. Vår breda geogra/f_i.liga ska närvaro gör det möjligt att erbjuda paneu- ropeiska företag service på /f_l.liga era marknader och ska- par investeringsmöjligheter i Intrums portföljverksamhet. Baserat på djup och bred kunskap som spänner över många branscher driver vi utvecklingen i branschen, och som marknadsledare har vi en unik förmåga att möta ökad efterfrågan drivet av ökad reglering. Vår storlek möjliggör skalfördelar med lokal anpassning och e/f_f.liga ektivisering av verksamheten samt ständig utveckling av vårt breda erbju- dande med hjälp av den senaste tekniken. att bolagen får betalt. Intrums tjänsteverksamhet agerar som agenter och driver in sena betalningar för uppdrags- givares räkning, vilket genererar en provision. I investe- ringsverksamheten agerar Intrum som huvudmän och investerar i portföljer med förfallna fordringar samt driver in för egen räkning. A/f_f.liga ärsmodellen är väl beprövad och uthålligt lönsam med stabilt underliggande kassa/f_l.liga öde. Växande marknad Marknaden för kredithanteringstjänster och efterfrågan på Intrums tjänster växer baserat på kundernas ökade behov av att hantera sina balansräkningar. Ökad reg- lering påverkar banker som i högre utsträckning måste sälja skuldportföljer för att minska /f_i.liga nansiella risken i sina balansräkningar. Ökad ekonomisk press på Europas hus- håll och företag förväntas bidra till ökade volymer av port- följer av förfallna fordringar. Förändrade kundbeteenden och ökad digitalisering genererar också nya typer av ford- ringar. Sammantaget förväntas utbudet av skuldportföljer öka, samtidigt som uppdragsgivare i allt högre grad behö- ver hitta professionella, långsiktiga partners som behand- lar kunderna med omsorg och respekt för att upprätthålla goda kundrelationer. Diskreptionärt kassa/f_l.liga öde, SEK M 2023 9 576 2022 7 489 2021 10 853 2020 6 995 2019 14 578 Steg-2-lån i bankernas balansräkningar inom EU/EEA, miljarder euro. 2019: Q1 2023: 1 445 2 795 Adresserbar marknad, SEK ~60–80 bn Marknadsandel <10% ~10–20% ~20–30% >30% Taktiska marknader 19Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 20 ===== Långsiktig partner med mer än 100 års erfarenhet Som långsiktig partner till våra uppdragsgivare erbjuder vi tjänster som baseras på djup expertis och mer än 100 års branscherfarenhet. Vi möter uppdragsgivares behov vid olika tidpunkter med förfallna fordringar och erbjuder såväl skräddarsydda specialisttjänster som möjligheter att han- tera uppdrag över hela kredithanteringskedjan. 100 års branscherfarenhet visar på styrkan i Intrums väl beprövade a/f_f.liga ärsmodell, där basen är goda och långa relationer med uppdragsgivare som vilar på starkt förtroende, etik och respekt för slutkunden. Komplett utbud av kredithanteringstjänster Intrum erbjuder ett komplett utbud av kredithanterings- tjänster. Vår geogra/f_i.liga ska diversi/f_i.liga ering, verksamhetsbredd och fördelning av exponering mellan olika tillgångsklasser möjliggör ett konkurrenskraftigt och komplett utbud som täcker uppdragsgivarnas hela kredithanteringskedja. Hållbarhet är kärnan i vår verksamhet Intrums syfte, att leda vägen till en sund ekonomi, utgör fundamentet i vår strävan att möta omvärldens behov av e/f_f.liga ektiva och sunda kredithanteringstjänster. En funge- rande kreditmarknad för både företag och individer är en förutsättning för ett välfungerande /f_i.liga nansiellt ekosys- tem och ett välmående samhälle. Här har Intrum en nyck- elroll som marknadsledare och långsiktig professionell partner till Europas ledande /f_i.liga nansiella aktörer, stora börs- noterade bolag samt tusentals små och medelstora bolag verksamma inom olika branscher och sektorer. Att vara ett föredöme inom hållbarhet är en konkurrensfördel, och våra långsiktiga hållbarhetsmål är en integrerad del av vår strategi och verksamhet med fokus på att skapa värde för alla intressenter, inklusive miljö och klimat. Under 2023 bidrog Intrum till att 5,1 miljoner individer klarade upp sina skulder, och vi genererade 105 miljarder SEK till våra upp- dragsgivare. Vi har också minskat våra utsläpp av växthus- gaser med -15 procent jämfört med basår 2019. Sustainalytics: 14,7 Låg ESG-risk sedan 2020 MSCI: AA sedan 2019 CDP: B Klimatförändring 2023 Nordea Research ESG Rating: BBB 92/100 poäng på ESG-upp- lysningar jämfört med 78 poäng i genomsnitt i den nordiska sektorn. Emil Folkesson, interim CFO och Investor Relations Director, samt Anders Bengtsson, Investor Relations Manager. 20Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 21 ===== Som Global Operations Director fokuserar Martin Sandau på stra- tegiska initiativ och aktiviteter som bygger operationell e/f_f.liga ekti- vitet. En av de viktigaste händel- serna under 2023 var lanseringen av ett operationellt styrkort för att stärka det interna samarbetet och underlätta genomförandet av våra företagsmål. Vad betyder operationell excellens för Intrum? – Operationell excellens är en strategisk pelare som fokuse- rar på att förbättra vår operationella plattform. Ambitionen är att ha den bästa och mest tekniskt avancerade operatio- nella plattformen i vår bransch. I korthet fokuserar vi på att nå en ökad transparens runt våra prestationer genom ett operationellt styrkort, se till att vi nyttjar teknik på rätt sätt och att vi etablerar ett tankesätt med fokus på ständiga för- bättringar. Tillsammans stödjer det genomförandet av våra gemensamma initiativ och mål inom Intrum. Vilken roll spelar medarbetare, processer och teknik för att uppnå operationell excellens? – Våra medarbetare har en vital roll i arbetet med att uppnå operationell excellens. De är användare av data och fakta och har stor betydelse för att bygga en kultur där vi delar med oss av våra insikter och nyttjar kunskap e/f_f.liga ektivt. Det är också medarbetarna som bär våra starka relationer med uppdrags- givare och kunder, vilket vi har glädje av varje dag. Om vi här lägger till och använder rätt teknik för rätt processer kan vi öka både vår e/f_f.liga ektivitet och vårt värdeskapande. Ett exem- pel är förvärvet av den digitala plattformen Ophelos, som ger tillgång till självbetjäningslösningar och AI-funktioner som gör att vi tar ett stort steg framåt när det gäller digitala lösningar och automatisering av våra processer. Hur används det operationella styrkortet? – Styrkortet stärker transparensen inom hela företaget och underlättar genomförandet av våra mål som ett enda team. Kortet stödjer både våra företagsmål och operationella mål och ger enkel tillgång till data och praktisk kunskap. Hittills är det ledning och operationella team på våra marknader som använder styrkortet. Här har de tillgång till interaktiva instru- mentpaneler och resultatrapporter. Framöver kommer vi gradvis att utöka användargrupper och innehåll, samtidigt som vi tar nästa steg för att dela data och gemensamt skapa relevant innehåll för alla marknader. Hur skulle du beskriva värdet av data och fakta? – Data spelar en viktig roll i vår transformationsresa mot att bli mer digitala och utveckla en mer e/f_f.liga ektiv operationell plattform. Med korrekt och relevant data kan vi kommunicera, interagera och rekommendera rätt lösningar vid rätt tidpunkt för våra uppdragsgivare och slutkunder. Vi kommer också att kunna dra nytta av vår gemensamma kunskapsbas och utforska nya idéer och lösningar, till exempel genom att integrera AI-teknik. Hur skapar dessa initiativ för operationell excellens värde för uppdragsgivare och kunder? –Vårt mål är att optimera relationen med våra uppdrags- givare genom att göra det enklare att interagera med oss. Vi gör det möjligt att utvidga våra nuvarande tjänster till hela värdekedjan och kan utöka vår digitala samverkan och utveckling. Samtidigt stärker vi upplevelsen av Intrum hos våra slutkunder genom att introducera innovativ teknik och /f_l.liga er digitala möjligheter. Detta i sin tur ger /f_l.liga er alternativ att interagera med Intrum. Vi underlättar för våra kunder att bli skuldfria. ” Vi snabbar upp genom- förandet av våra mål som ett team” 21Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 22 ===== Intrums syfte är att leda vägen mot en sund ekonomi. En kreditmarknad där privatpersoner och företag e/f_f.liga ektivt kan ge och ta emot krediter är en förutsättning för ett fungerande a/f_f.liga ärsliv. När företagen får betalt i tid kan de investera, anställa och växa, och när människor klarar att hantera sina betalningar får de bättre levnadsvillkor. Detta i sin tur stärker möjligheterna till en positiv utveckling av samhälle och samhällsekonomi. Cash EBITDA, 2023, MSEK 12,85 Driver in sena betalningar på uppdrag av uppdragsgivare. Driver in förfallna fordringar för egen räkning. Kredithanteringstjänster erbjuds via en gemensam plattform. 250 000 dagliga kundkontakter. A/f_f.liga ärsmodell med två huvudsakliga intäktsströmmar Servicing erbjuder kredithantering med fokus på sena betalningar samt inkasso- hantering för främst tredjepartsklienter som behöver hjälp att driva in sena betal- ningar. Se sidan 23. Investing investerar i portföljer med förfallna fordringar och liknande krav, varefter Intrums Servicing-verksamhet driver in dessa förvärvade fordringar. Se sidan 29. >200 vunna avtal per år. Genomsnittlig avtalsstorlek ≈35MSEK 80 000 Europeiska uppdragsgivare Servicing Investing VÅR VERKSAMHET Två a/f_f.liga ärer med en operationell plattform 22Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 23 ===== AFFÄRSOMRÅDE SERVICING Att leda vägen till en sund ekonomi för kunder och uppdragsgivare Under våra hundra år på marknaden har vi outtröttligt fokuserat på att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt för sålda varor och tjänster, och samtidigt hjälpa skuldsatta individer att bli skuldfria. Detta ger oss både en /f_i.liga nansiell och en social roll i det /f_i.liga nansiella ekosystemet. Vårt a/f_f.liga ärsområde Servicing erbjuder kredithantering med huvudfokus på sena betalningar och inkasso. Arbe- tet omfattar även förfallna fordringar i de skuldportföl- jer vi förvärvar i vår investeringsverksamhet, Investing. Sammantaget hanterar vi allt från små fordringar från all- männyttiga företag till stora säkrade företagslån och fast- igheter. Under 2023 genererade vi totalt 1.1 miljarder SEK till våra uppdragsgivare. 23Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 24 ===== Bred bas av uppdragsgivare bland Europas företag Enligt våra egna beräkningar uppgår marknaden i Europa för a/f_f.liga ärsområdet Servicing till cirka 60–80 miljarder kro- nor. Idag omsätter Servicing cirka 10,6 miljarder kronor per år på denna marknad. Totalt har vi runt 80 000 uppdragsgivare i 20 länder i Europa. Bland dessa /f_i.liga nns allt ifrån banker och andra företag som erbjuder /f_i.liga nansiella tjänster, till telekombolag, energibolag och e-handelsföretag samt små och medel- stora företag. Många av våra uppdragsgivare är pan- europeiska. Branschspridningen ser olika ut i olika regio- ner med störst spridning i norra och mellersta Europa, där vi har både banker och andra /f_i.liga nansiella aktörer samt före- tag inom telekom, energi och e-handel bland uppdrags- givarna. I södra Europa utgör banker och leverantörer av /f_i.liga nansiella tjänster 98 procent av kundbasen. Våra femton största uppdragsgivare står för runt hälf- ten av omsättningen i Servicing. Det handlar om starka, långa partnerskap där kontraktsförnyelsen uppgår till mer än 80 procent. Nyckeln till framgång hos dessa företag lig- ger i att möta såväl dagens som morgondagens behov av leveranskapacitet och innovativ förmåga. Våra undersök- ningar för kundnöjdhet bekräftar att vi har en stark posi- tion hos dessa uppdragsgivare. En viktig utgångspunkt i vårt arbete är att endast sam- arbeta med företag som delar våra värderingar om god a/f_f.liga ärsetik. I praktiken innebär det att vi till exempel inte ingår avtal med företag som använder oetiska utlånings- villkor, har o/f_f.liga ensiva försäljningsmetoder eller som debi- terar avgifter eller ränta som inte överensstämmer med lokala lagar eller god a/f_f.liga ärsetik. Attraktivt erbjudande med skräddarsydda lösningar Behoven av speci/f_i.liga ka kredithanteringslösningar ser olika ut i olika branscher och på olika geogra/f_i.liga ska markna- der. Framför allt banker efterfrågar tjänster över hela kre- dithanteringscykeln. Andra uppdragsgivare söker tjänster för att lösa mer speci/f_i.liga ka behov i tidiga eller senare delar av cykeln. De multinationella företagen efterfrågar ofta storskaliga, branschanpassade kredithanteringslösningar som anpassats för en bred bas av konsumenter i många länder. Genom att stödja behoven av kredithantering skapar vi förutsättningar för stabilare kassa/f_l.liga öden och en star- kare likviditet hos våra uppdragsgivare. Vi frigör även tid och resurser som gör det möjligt att fokusera mer på kärnverksamheten. Vår portfölj av lösningar består av ett brett end-to-end erbjudande som täcker hela värde- kedjan, från fakturapåminnelser och fordringstjänster till tjänster inom kreditoptimering och analyser av kreditris- ker. Våra säljteam erbjuder en djup branschkunskap inom Franchisemarknader Norra Europa Mellaneuropa Södra Europa Taktiska marknader Norra Europa Mellaneuropa Södra Europa Marknadsstorlek, miljarder euro (NPL + Steg 2) ~150 ~2,400 ~560 Andel av lån utan säkerhet inom EU 5% 74% 17% Antal uppdragsgivare 56 000 23 000 9 000 Antal kunder 7M 10M 9M Exempel på uppdragsgivare Handelsbanken Santander Fjordkraft Telenor Tre 3 Sainsbury´s Bank Secure Trust Bank Tesco Bank Opel Bank Cembra Sabadell Cerberus CaxiaBank Credit Agricole BBVA 24Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 25 ===== bland annat bank och /f_i.liga nans, telekom och energi och vi har också en stor kunskap om relevanta lagar och regel- verk, både nationella och branschspeci/f_i.liga ka. Vår långa erfarenhet inom kredithantering har även skapat en dju- pare förståelse av lokala förhållanden och kulturell praxis i olika länder. Denna praktiska erfarenhet innebär en kon- kurrensfördel och utgör en viktig del av alla de anpassade lösningar vi arbetar fram. Som en del av vår reviderade strategi vill vi skapa ökad organisk tillväxt genom att söka nya a/f_f.liga ärsmöjligheter och bredda a/f_f.liga ären med bland annat be/f_i.liga ntliga uppdragsgi- vare. Genom vår nya operationella modell vill vi optimera samarbetet och beslutsfattandet på global och lokal nivå. Vi har också riktat särskilt fokus på e/f_f.liga ektiviseringen av vår operativa plattform för att skapa en mer datadriven utveckling, med en ökad transparens kring gemensamma mål och prioriteringar på aggregerad nivå. Teknikdrivet värdeskapande för kunder och uppdragsgivare Under året annonserade vi två teknikbaserade förvärv, Ophelos och eCollect, som båda på olika sätt ger tillgång till nya teknologiska lösningar som kan integreras med vår IT-plattform och som gör det möjligt att möta ännu /f_l.liga er behov hos våra uppdragsgivare och kunder. Ett exem- pel är telekom- och energiföretag, vilka ofta hanterar stora mängder osäkra fordringar. eCollects lösning omfat- tar heltäckande och helt digitala faktureringstjänster och tidiga inkassotjänster. Ett första kontrakt tecknades i slu- tet av året. Ophelos erbjuder en självbetjäningslösning och använder AI för att underlätta för skuldsatta individer, familjer och företag att /f_i.liga nna behovsanpassade lösningar. Integreringen av Ophelos har redan påbörjats genom pilotprojekt tillsammans med /f_l.liga era uppdragsgivare. Med /f_l.liga er digitala tjänster får vi också tillgång till ännu mer data som kan ge nya insikter och skapa ännu /f_l.liga er beslutsunderlag i diskussionen med våra uppdragsgivare, exempelvis kring kreditrisker. Ett annat exempel är möj- ligheten att anpassa och optimera kundresan efter olika behov för att på så sätt stärka likviditeten. Fortsatt hög nöjdhet bland uppdragsgivare Varje år genomför vi en oberoende undersökning hos våra uppdragsgivare för att få återkoppling på vårt arbete som partner och leverantör av kredithanteringstjänster. Den senaste undersökningen genomfördes under hösten 2023. Resultatet från undersökningen visar att nöjdhets- index bland våra uppdragsgivare nådde 74 (76), vilket till stor del beror på ökad svarsfrekvens bland mindre upp- dragsgivare i ett antal länder. I segmentet som utgörs av våra stora uppdragsgivare nådde index 84. Genom våra strategiska initiativ arbetar vi för att öka värdeskapandet för våra uppdragsgivare, läs mer på sida 16. Etisk inkasso i fokus i alla kundkontakter Våra uppdragsgivare anförtror oss med sin viktigaste till- gång – kunderna. Agenterna i våra kontaktcenter har en central roll i hanteringen av skuldärenden och står för det personliga mötet som ibland kan vara avgörande för att klara upp en svår betalsituation. Totalt har vi 45 kontakt- center, varav /f_l.liga era är globala och /f_l.liga erspråkiga. Vi vet att orsaken till att hamna i en skuldsituation kan handla om livsomvälvande händelser som förändrar de ekonomiska förutsättningarna. Detta ger oss en socialt viktig roll för våra kunder. Etiska inkassotjänster med en respektfull hantering av våra kunder är en utgångspunkt i alla ärenden vi hanterar. I praktiken innebär det att vara lyssnande, empatisk och ha ett lösningsorienterat förhållningssätt med respekt för Kommersiell och operationell excellens Människor Digitala tjänster för uppdragsgivare och kunder. Våra medarbetare står i centrum. Tech Analys- och datadrivna verksamhetsbeslut. Tillgång till a/f_f.liga ärskritiska data i realtid från en källa. Process Operationella styrkort stärker prestationshantering. Bäst-i-klassen onboarding av nya uppdragsgivare. Operationella processer som kan automatiseras vid behov. Lösningsgrad Förvalt- ning av till- gångar Kostnad för in- kassering Konverteringsgrad Kommersiell excellens Operationell excellens 25Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 26 ===== den enskilde individens situation för att hitta en långsiktigt hållbar betallösning, oavsett orsaken till skuldsättningen eller den sena betalningen. Vår instruktion, Treating Customers Fairly (TCF), tillämpas på samtliga marknader där Intrum agerar. Den kompletterar också nationell lag- stiftning gällande hanteringen av kunder i inkassoären- den. Instruktionen är en förlängning av vår uppförandekod (Code of Conduct) och utgör även en konkretisering av våra värderingar. Som branschledare för vi också en aktiv dialog med olika EU-organ och andra lagstiftare samt med bransch- organisationer för att kommunicera förutsättningarna för vår typ av verksamhet i den /f_i.liga nansiella värdekedjan. Detta är särskilt viktigt i tider av ett ansträngt makroekonomiskt läge där /f_l.liga exibla lösningar som tar hänsyn till konsumen- ters betalningsförmåga är av extra stor vikt. Flexibla kontaktvägar underlättar för våra kunder Totalt hanterar vi mer än 35 miljoner skuldärenden varje år och har över 130 miljoner kundinteraktioner. Runt 22 mil- joner av alla kundinteraktioner sker genom telefonsamtal. Samtidigt ser vi ett behov av /f_l.liga er kanaler där våra kun- der kan nå Intrum. Mejl, sms och sociala medier används redan frekvent vid sidan av telefonkontakter för att under- lätta en snabb och enkel ärendehantering med större /f_l.liga exibilitet för våra kunder. Vi erbjuder också digitala por- tallösningar med självbetjäning som ger en överblick över hela skuldsituationen. Förvärvet av Ophelos innebär att vi tar dessa självbetjäningstjänster till nästa nivå. Med inte- grering av AI möjliggörs helt skräddarsydda lösningar som tar hänsyn till individuella förutsättningar. Läs mer på sidan 25. 41 kontaktcenter – varav fem globala +35M ärenden per år hanteras genom vår operationella plattform +130M årliga kundinteraktioner 22M framkopplade samtal 40M mejl 40M sms 2023 European Consumer Payment Report visar starkt samband mellan /f_i.liga nansiella kunskaper och en sund ekonomi Vår rapport The European Consumer Payment Report 2023 visar att tre /f_j.liga ärdedelar av Europas hushåll spen- derar över sina tillgångar för att klara nödvändiga betal- ningar. Det senaste årets stigande räntor, ökade in/f_l.liga ation och stagnerande reallöner har bidragit till ökade lev- nadskostnader och många hushåll har upplevt en ökad ekonomisk press. Detta har fått konsekvenser både för betalförmågan och för synen på betalningar. Följden är att sena betalningar har blivit vanligare, framför allt om skulden är till ett företag. Rapporten visar också att det långsiktiga sparandet har minskat, och 25 procent av kon- sumenterna spenderar mer per månad än vad de tjänar, vilket riskerar att öka beroendet av krediter och skapa en /f_i.liga nansiell sårbarhet även på längre sikt. Samtidigt visar rapporten ett starkt samband mellan fak- tiska ekonomikunskaper och en trygg hushållsekonomi. Det kan handla om kunskapen om ekonomiska begrepp, eller förståelsen av konsekvenserna av sena betalningar. Att öka denna /f_i.liga nansiella kunskap hos konsumenter, sär- skilt den yngre generationen som ännu inte upplevt peri- oder av exempelvis högre räntelägen, har blivit viktigare än någonsin. Vi driver många initiativ kring dessa frågor, allt ifrån volontärarbete till interaktiva kurser som erbjuds via olika digitala plattformar. Det är vår övertygelse att välinformerade konsumenter fattar mer välgrundade beslut vilket i förlängningen gynnar våra uppdragsgivare och hela samhället. The European Consumer Payment Report 2023 publicer- ades i november. Mer än 20 000 konsumenter i tjugo länder deltog i undersökningen som genomfördes via en digital enkät. Målgruppen var privatpersoner över 18 år med eget eller delat ansvar för sin egen eller hushållets ekonomi. 26Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 27 ===== 2023 European Payment Report: Inkassering av sena betalningar kostar europeiska företag 275 miljarder euro per år Behovet av kredithanteringstjänster skiftar mellan olika branscher, men också över tid beroende på konjunkturläge och ekonomin i samhället i stort. Vår senaste rapport om förutsättningarna för betalningar hos Euro- pas företag, The European Payment Report 2023, visar att det försämrade makroekonomiska läget har satt sina spår även hos Europas företag. Fler företag än tidigare uppgav att de blivit tillfrågade om att acceptera längre betaltider, 66 procent av de svarande jämfört med 61 procent 2022 och 54 procent år 2021. Frågorna kom ofta från storföretag. Detta innebär att en stor mängd företag själva riskerar likviditetsproblem med sena betal- ningar av leverantörsfakturor som följd. En ond cirkel skapas. Ytterligare en konsekvens av sena betalningar är att mindre tid /f_i.liga nns kvar för framtidsinriktat arbete. Enligt vår undersökning tillbringar ett genom- snittligt företag i Europa cirka 10,5 timmar per vecka med att försöka driva in utestående fordringar. Det motsvarar 74 dagar per år, en ansenlig tid som motsvarar en kostnad om 275 miljarder euro för Europas företag, resurser som skulle kunna användas till proaktiva aktiviteter för exempel- vis ökad tillväxt. The European Payment Report 2023 publicerades i maj. Mer än 10 000 VD:ar, /f_i.liga nanschefer och ekonomiansvariga på företag i femton branscher och 29länder deltog i undersökningen. Vi gjorde också djupintervjuer med ett stort antal seniora chefer. Stark kundnöjdhet är viktigt Sedan 2022 genomför vi en kundundersökning via sms för att fastställa hur vi kan förbättra värdeskapandet för kun- derna. Under 2023 bjöds mer än 1,3 miljoner kunder in att svara på ett antal korta frågor om hur de upplevde kontak- ten med Intrum. Mer än 119 000 svarade och delade med sig av sina upplevelser. Det genomsnittliga kundnöjdhets- betyget 2023 nådde 4,3 av 5,0, vilket är +0,11 bättre än resultatet för 2022 och +0,15 över benchmark. Bland kun- derna som svarade på vår undersökning uppgav 84 pro- cent att de var antingen extremt nöjda eller någorlunda nöjda med vårt bemötande och lika stor andel uppgav att vi hittade rätt lösningar för dem. Denna återkoppling är ett viktigt tecken på vår kontinuerliga strävan att möta våra kunders behov, vilket visar vårt engagemang för etisk inkassering. Utveckling under 2023 Den starka kommersiella utvecklingen under 2023 resul- terade i nytecknade kontraktvärden (ACV) för helåret på 1 405 MSEK (901), en ökning med 57 procent jämfört med föregående år. Den fulla e/f_f.liga ekten av förvärv under året i kombination med våra kommersiella framgångar syns i de externa intäkterna som ökade med 10 procent under 2023 till 11/uni00A0444 MSEK. Ökningen av de externa intäkterna motverkas delvis av en minskning av de interna intäkterna, eftersom vi fullföljer vår strategi att minska det bokförda värdet av våra egna investeringar, från vilka de interna intäkterna genereras. Totalt ökade Servicing-intäkterna för helåret med 7 procent jämfört med 2022 och nådde 13 962 MSEK (13 088). EBIT för Servicing minskade med 42 procent till 1 370 MSEK (1 938) för året jämfört med föregående år. Under 2023 ökade våra kostnader mer än våra intäkter, till följd av att ökade levnadskostnader påverkar inkasseringsförmågan i våra portföljer, då måste vi lägga mer resurser på att inkassera samma antal. Detta resulterade i att justerad EBIT minskade med 20 procent till 2 191 MSEK (2 734) för helåret. Kassa/f_l.liga ödesbaserade intäkter, Helår Cash EBITDA, Helår Norra Europa: 2/uni00A0736 Mellaneuropa: 3/uni00A0429 Södra Europa: 7/uni00A0047 Taktiska marknader: 750 Norra Europa: 316 Mellaneuropa: 298 Södra Europa: 2/uni00A0837 Taktiska marknader: -42 27Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 28 ===== Problemen för Ronny hade börjat när han återvänt hem till Norge efter att ha arbetat som militär och polis i krigszoner utomlands. Rastlöshe- ten tog överhand och ledde till miss- bruk. Samtidigt staplades skulderna på hög. När allt såg som mest hopp- löst ut /f_i.liga ck han kontakt med Intrum. Vad var det som gjorde att du hamnade i skuld? – Jag hade jobbat som polis hemma i Norge men ville ut i världen. Det blev först en längre utlandstjänst i norska för- svaret som infanterichef Libanon, och därefter en kort tid som specialpolis i Kosovo. Väl hemma igen tog livet en vändning. Jag mådde inte bra, började festa och miss- bruka kokain. Vilket ledde till ett drogberoende. Jag tap- pade kontrollen och blev av med mitt jobb som polis samtidigt som skulderna växte dag för dag. Hur gick tankarna då när det gällde dina skulder? – De tillgångar jag hade gick till tvångsförsäljning med stora värdeförluster som följd. Det här var under /f_i.liga nanskrisen 2007–2008. Jag hade många lån och hade samlat på mig ett antal kreditkort. Men allt kretsade kring festandet. Det slutade med att jag satt med en skuld på nästan sex miljoner norska kronor. Jag brydde mig inte längre om att betala räk- ningarna. Läget kändes hopplöst och jag såg ingen utväg. Men till slut tog du kontakt med Intrum. Vad hände då? – Så som jag ser det nu så skulle jag aldrig ha tvekat att kontakta Intrum. Möjligheten att få en sådan kontakt snabbt är dödsviktigt. För det första tar det inte lång tid för Intrum att svara. Sedan visade det sig, bland mycket annat, att Intrum har en hemsida som är extremt lätt att navigera sig fram på. Det var väldigt förlösande då jag här /f_i.liga ck en översikt över mina skulder. Hur skulle du beskriva din kontakt med Intrum? – Det var väldigt trevligt att få ett vänligt bemötande i en svår situation. Inget dömande, bara hjälp. Den sista kontakten jag hade med Intrum var väldigt emotionell. När jag /f_i.liga ck samtalet från Intrum då förstod jag att jag klarat det, säger Ronny. Vad vill du ge för råd till andra i samma situation? – Att hantera den här typen av problem är i grunden omöjligt. Folk talar om att de bär runt på små påsar med räkningar. Jag tror att jag kan tala om två stora sopsäckar med räkningar. Det är oerhört svårt att reda ut helt på egen hand. Men efter en tid lyckades jag få ner skulderna till nära hälften, och tack vare det kunde jag tillsammans med min käresta ta ett lån för att lägga grunden till ett nytt liv. ” Det var förlösande att få översikt över mina skulder” 28Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 29 ===== AFFÄRSOMRÅDE INVESTING Granulära investeringar Intrum är en av Europas största investerare i portföljer med nödlidande lån (NPL) från kreditinstitut och banker. Genom att förvärva NPL-portföljer gör vi det möjligt för kreditgivare att frigöra kapital i sina balansräkningar och fokusera på kärnverksamheten. Inom vår Investing-verksamhet förvärvar vi portföljer med förfallna fordringar och inkasserar saldona på dessa fordringar. Förvärvade NPL-portföljer tas bort från uppdragsgivarnas balansräkningar, vilket frigör kreditgivarnas kapital och gör det möjligt för uppdrags- givarna att fokusera på sina kärnverksamheter, samtidigt som Intrum stöder sina kunder genom Servicing- verksamhetens inkassoplattform med etiska inkasso- lösningar. Investing-verksamheten har genererat genom- snittligen cirka 42 procent av Intrum-koncernens totala intäkter. En mogen och mindre fragmenterad marknad Den europeiska marknaden för NPL-portföljer är mogen med professionella och so/f_i.liga stikerade aktörer. Intrum är Intäktsmodell Intrums Investing-verksamhet köper port- följer med förfallna fordringar som vi inkas- serar under ett antal år, ofta upp till 15 år eller längre. Eftersom Intrum tar på sig risken för framtida inkasseringar som återbeta- las över en längre tidsperiod, är det pris som Intrum betalar för portföljer lägre än totala beloppet för förväntad återstående inkas- sering (ERC, Estimated Remaining Collec- tions). Skillnaden är avkastningen på våra portföljer som innehåller en vinst för Intrum. Omfattande expertis inom prissättning Vid prognostisering av framtida inkasseringar i samband med pris- sättning av portföljer använder Investing-verksamheten Intrums omfattande databas. So/f_i.liga stikerade statistiska prissättningsmodeller har utvecklats, och bygger på företagets samlade data från Intrums många decenniers erfarenhet av kredithan- tering och investeringar i hela Europa. Portfölj skuldvärde Uppskattad återstående inkasseringKöpeskilling }Vinst }Avskrivning 29Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 30 ===== en av de största investerarna i NPL-portföljer från kredit- institut och banker. Att sälja av skuldportföljer har blivit en integrerad del av /f_i.liga nansinstitutens och bankernas stra- tegi för att hantera sina balansräkningar och för att minska riskexponeringen i sina balansräkningar. Många av mark- nadens aktörer genomför försäljningar av NPL-portföljer varje år. Under senare år har vi sett en trend mot att färs- kare, dvs. mer nyligen förfallna, fordringar säljs, då många banker försöker sälja av NPL-portföljer från sina balans- räkningar tidigare i processen. Dessutom har /f_l.liga ertalet av de europeiska banker som efter /f_i.liga nanskrisen hade mer betydande NPLer i sina balansräkningar, sålt av större gamla NPL-portföljer. Färskare fordringar bedöms ha större sannolikhet att inkasseras vilket ökat prissättningen i procent av ursprungliga fordringar. Utmanande makroekonomiska förhållanden och regleringar driver utbudet av NPL-portföljer De nuvarande utmanande ekonomiska förhållandena, med ökad ekonomisk press på konsumenter vid betalning av räkningar på grund av stigande räntor och hög in/f_l.liga ation, förväntas leda till en ökad försäljning av NPL-portföljer under de kommande åren. Detta återspeglas i ökningen av steg 2-lån1 i hela Europa. Denna trend stöds också av det faktum att försäljning av NPL-portföljer har blivit en del av bankernas och /f_i.liga nansinstitutens strategi för att opti- mera inkassoprocessen och hantera sina balansräkningar på ett e/f_f.liga ektivt sätt. Dessutom innebär nya regleringar att bankerna i större utsträckning behöver avyttrar portföl- jer med nödlidande lån för att minska riskexponeringen i sina balansräkningar. Sammantaget förväntas utbudet av skuldportföljer att öka, samtidigt som bankerna i allt högre grad behöver hitta starka, långsiktiga partner som behandlar kunderna med omsorg och respekt för att upp- rätthålla goda kundrelationer. En granulär och diversi/f_i.liga erad investeringsportfölj Vi köper ett avsevärt antal fordringar varje år och inves- terar vanligtvis årligen i mer än 200 unika a/f_f.liga ärer. I slutet av 2023 uppgick det bokförda värdet på våra investe- ringar till cirka 35 miljarder SEK fördelat på mer än 20 000 enskilda portföljer. Vi har en granulär och diversi/f_i.liga erad investeringsportfölj, som huvudsakligen består av mindre portföljer, med stor geogra/f_i.liga sk närvaro i Europa. Vi hjäl- per både mindre och större säljare, banker och /f_i.liga nansin- stitut samt mindre kredit- och /f_i.liga nansföretag. Det belopp vi investerar varierar från år till år, och vi har investerat i genomsnitt cirka 7,0 miljarder SEK per år under perioden 2018 till 2022. Under 2023 investerade vi 5 637 MSEK, vil- ket är mindre än under tidigare år och i enlighet med vår uppdaterade strategi att minska vår investeringstakt. Under verksamhetsåret inkasserade vi cirka 13 miljarder SEK genom hundratusentals betalningar. Tillgångsklasser under investering Intrum investerar främst i NPL-portföljer i Europa och täcker omkring 98 procent av den europeiska NPL- stocken och steg-2 lånen. Huvudtillgångarna i våra inves- teringsportföljer är konsumentkrediter utan säkerhet, vilka utgör cirka 90 procent av de totala investeringarna. Vi investerar också selektivt i ”performing loans” och i ”Unli- kely to Pay” (UTP), vilket är ett första stadie till nödlidande lån och drivs av bankernas önskan att avyttra lån med sämre kvalitet i ett tidigare skede. På vissa marknader, främst i södra och i viss mån cen- trala Europa, /f_i.liga nns det en betydande marknad för säkrade nödlidande lån. Intrum är selektivt verksamt på markna- den för säkrade NPL-portföljer. I Nordeuropa sker försälj- ningen av NPL-portföljer främst i icke-säkrade format. ~98% täckning av den europeiska NPL-stocken och steg-2 lån 37 mdr bokfört värde i 20 000 portföljer, SEK 74 mdr i uppskattade återstående inkasseringar, SEK 1.1 mdr inkassering per månad i egna portföljer ≈800 000 betalningar, SEK 7.5 mdr genomsnittliga investeringar per år sedan 2018, SEK >225 vunna avtal per år sedan 2018. Genomsnittligt avtals - värde SEK ≈33M 39% vinstgrad med 600+ anbud per år 11 avtal på >500 M sedan 2018, SEK Investeringsportfölj Stora NPL- investeringar genomförda av /f_i.liga nansiella investerare Top NPL-köpare sedan 2015 (miljarder euro) Cerberus Davidson Kempner Blackstone CarVal Intrum PIMCO AMCO Fortress Quaestio Capital SGR Lone Star Goldman Sachs Bain Capital King Street Hoist doValue B a n c a I /f_i.liga s Barclays Deutsche Bank Elliot Bank of Ireland 98 80 54 53 45 38 35 30 29 27 22 19 18 17 17 16 15 14 13 12 1) Lån där kreditrisken har ökat väsentligt. 30Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 31 ===== Majoriteten av våra investeringar är fordringar från /f_i.liga nans- institut och banker, och cirka 10–15 procent är från andra typer av säljare, främst elbolag och telekomföretag. Det /f_i.liga nns också en ökande e-handelstrend som genererar portföljer med höga räntor. Investeringskriterier Intrum har fastställt kriterier avseende vilka motparter vi gör a/f_f.liga ärer med, och detta gäller även Investing-verksam- heten. Vi förvärvar exempelvis inte NPL-portföljer från säljare som har oetiska metoder eller tvivelaktiga a/f_f.liga ärsmo- deller. Vi köper inte heller snabblån eller lån med opropor- tionerligt höga räntor. Noggranna due diligence processer genomförs av såväl säljare som portföljer inför varje köp. Ökad förväntad avkastning Den genomsnittliga avkastningen på våra portföljförvärv sedan 2018 är 14 procent. Den förväntade avkastningen på nya portföljinvesteringar fortsatte att öka under 2023, som ett resultat av en marknad med stigande räntor och högre /f_i.liga nansieringskostnader. Under det sista kvartalet 2023 var genomsnittlig ”underwriting netto-IRR” 19 procent. Intrum har över tid levererat ett stabilt portföljresul- tat, dvs. faktisk inkassering jämfört med prognostiserade intäkter. År 2023 uppgick inkasseringen till 102 procent av den aktiva prognosen. Strategi för investeringspartnerskap På kapitalmarknadsdagen i september 2023 kommunicer- ades en viktig strategisk prioritering för Intrum, att framöver driva en mer kapitallätt investeringsstrategi. I detta samman- hang kommunicerades att Investing undersöker en strategi för investeringspartnerskap, dvs. att skapa en investerings- plattform som /f_i.liga nansieras av kapital från tredje part. Detta kommer att göra det möjligt för framtida investeringspart- ner att få tillgång till Intrums unika investeringsplattform med djup kompetens och industriella expertis att förvärva port- följer samt gedigen historik med attraktiv avkastning. Genom att /f_i.liga nansiera investeringar med kapital från tredje part kan vi också investera i större volymer och fortsätta att skapa värde för våra be/f_i.liga ntliga uppdragsgivare utan att öka vår egen balansräkningsexponering. Vår ambition är att bli en asset manager för investeringspartner och därigenom öka intäkts- strömmarna och volymerna för inkassoverksamheten. 2023 i korthet Under 2023 har vårt fokus varit att leverera på våra strate- giska prioriteringar och övergå till en kapitallätt a/f_f.liga ärsmo- dell. Vi fortsatte att utvinna värde ur vår be/f_i.liga ntliga portfölj genom att upprätthålla ett starkt resultat. Vi minskade investeringstakten jämfört med tidigare år och fokuserade på selektiva, strategiska nyinvesteringar med högre avkast- ning, och följde samtidigt framtida säljare och marknadens utveckling nära. Vi fortsatte också att utforska potenti- ella marknadsutträden och andra taktiska åtgärder, samt potentiellt investeringspartnerskap som ett första steg i att bygg en attraktiv asset manager-verksamhet på lång sikt. Försäljningen av tillgångar till Cerberus, som annonserades den 23 januari 2024, påskyndar vår utveckling mot att bli en kapitallätt investeringsverksamhet och fördjupar vår relation med Cerberus, en ledande NPL investerare och en av Intrums största kunder. Läs mer om transaktionen på sidan 17. Resultat under 2023 Trots den fortsatt utmanande makroekonomiska miljön var inkasseringen för 2023 102 procent av den aktiva prognosen, med en justerad avkastning (adjusted ROI) på 14 procent (14). Under året investerade vi 5 508 MSEK (7 538) i nya portföljer till en förväntad avkastning på 16 procent (13). Plattformarna i Estland, Lettland och Rumänien avyttrades och investerings- nivåerna var i linje med vår uppdaterade strategi att minska egna investeringar framöver. De realiserade investeringarna är huvudsakligen forward /f_l.liga ow-åtaganden över våra mark- nader. Kassa/f_l.liga ödespåverkande intäkter uppgick till 13 930 MSEK (13 857), en ökning med 1 procent jämfört med 2022. Cash EBITDA uppgick till 10 810 MSEK (10 528), en ökning med 3 procent jämfört med föregående år. Bokfört värde minskade till 35,3 miljarder SEK från 35,6 miljarder SEK, i linje med vår övergripande strategi. Egen unik utveckling Bedömnings- historik Branchanpassad inkassering Kapital från tredjepart Kapitalförvaltare Investeringspartnerskap Intrum utforskar möjligheterna för att på kort sikt etablera investeringspartnerskap för att möjliggöra investe- ringar tillsammans med en /f_i.liga nansiell partner, utan att öka vår egen balansräkningsexponering. Detta skapar ytter- ligare möjligheter att generera intäkter genom att samordna, prissätta och e/f_f.liga ektivt inkassera från /f_l.liga er portföljer. Detta möjliggör också att öka de totala portföljinvesteringarna väsentligt och därigenom tillgångsbasen för vår kredithanteringsplattform, och samtidigt hålla det bokförda värdet på våra investeringar stabilt. Kassa/f_l.liga ödesbaserade intäkter, Helår Cash EBITDA, Helår Norra Europa: 2/uni00A0866 Mellaneuropa: 4/uni00A0448 Södra Europa: 3/uni00A0643 Taktiska marknader: 2/uni00A0973 Norra Europa: 2/uni00A0389 Mellaneuropa: 3/uni00A0260 Södra Europa: 3/uni00A0070 Taktiska marknader: 2/uni00A0091 31Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 32 ===== Annemari Airaksinen, Senior Development Manager inom lånetjänster på S-Banken, förkla- rar värdet av ett nära samarbete för att hantera bankens inkasso- ärenden inom lånetjänster. S-Banken är en /f_i.liga nsk fullservicebank och har varit uppdragsgivare till Intrum i mer än 15 år. Vilken typ av tjänster erbjuder Intrum till S-Banken? – Vårt samarbete har främst varit inriktat på inkasso av kon- sumentkrediter och kontokreditfordringar. Intrums kon- taktcenter har hanterat kreditupplysningssamtal och sms-påminnelser sedan 2019. Förra året utökades samarbe- tet till att även omfatta bolån och studielån. Intrum hanterar i princip allt från inkassering till utmätning. Vi har också rätts- ligt stöd för de mest komplexa inkassoärendena. Vad är det största värdet i en sådan här långsiktig relation? – Den betyder mycket. Vi har etablerat ett ömsesidigt för- troende och ett nära samarbete där vi har kunnat utveckla både inkassotjänster och relaterad programvara. Utveckling av nya automatiseringsfunktioner och nya produkter för inkassoprocesser är enklare när man är förtrogen med be/f_i.liga ntliga tjänster och egenskaper. Tillsammans har vi också kunnat implementera lösningar för nya regulatoriska krav. Intrums omfattande kunskap om kredithantering och förmåga att påverka branschen har varit värdefull och inspirerat vår egen utveckling. Samhället blir alltmer digitaliserat. Vilka fördelar innebär detta för inkasso? – Frivillig inkasso är en ständig tävling där vi konkurre- rar med andra inkassobolag. Därför måste vi proaktivt påminna och uppmuntra våra kunder att reglera sina skul- der till S-Banken. Tillsammans med Intrum har vi gradvis integrerat digitala och automatiserade inkassoprocesser. Detta förbättrar e/f_f.liga ektiviteten och möjliggör högre lös- ningsgrader. För våra kunder innebär nya digitala kanaler för interaktion en större /f_l.liga exibilitet. Företag och privatpersoner stod inför högre räntor, stigande energikostnader och in/f_l.liga ation under 2023. Hur påverkade det inkassoverksamheten? – Varje kund har en unik betalningssituation. Det är vik- tigt att lyssna noga på gäldenären. Först då kan man hitta lämpliga lösningar, och kunden känner att han eller hon är i goda händer. Interaktionen med kunderna har varit en viktig del av vårt samarbete där Intrum har visat sin för- måga att lösa inkassoärenden, vilket har bidragit till att förbättra kundnöjdheten. Hur ser du på utvecklingen av S-Bankens inkassotjänster framöver? –Vår låneportfölj växer år för år, vilket innebär att även inkassovolymerna växer. Våra analyser visar att vi behöver e/f_f.liga ektivisera processerna ytterligare, öka transparensen gentemot våra partner och utforska data och analyser för att förbättra vår kundservice. Vårt gemensamma mål med Intrum är att hjälpa våra kunder att bli skuldfria och där- med stödja dem att behålla kontrollen över sin hushållse- konomi. Det gynnar oss alla. ” Intrums kunnande ökar vår förståelse för kredithantering” 32Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 33 ===== MEDARBETARE Medarbetarna är nyckeln till vår framtida framgång År 2023 var ett övergångsår där vår HR- agenda spelade en vital roll för att driva vår nya strategi framåt. Viktiga fokusområden var ledarskap, kompetenshantering och vår nya verksamhetsmodell som syftar till att öka intern e/f_f.liga ektivitet i linje med vår nya strategi. Verktyg för ett starkt ledarskap Ett viktigt fokusområde inom Intrum är att stärka organi- sationen för att bättre möta vår nya strategi. Under året genomfördes en uppdatering av våra ledarskapsprinciper där HR-teamet, varumärkes- och kommunikationsteamet arbetade tillsammans med ledare och medarbetare från alla länder. De uppdaterade principerna – Deliver Impact, Inspire Trust och Embrace Growth – spelar en viktig roll i implementeringen av den nya strategin. Principerna styr hur vi beter oss och agerar, och är nära kopplade till vår 33Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 34 ===== nya strategiska inriktning. Ledarskapsprinciperna gäller för samtliga medarbetare och har integrerats i våra perso- nalrelaterade processer. Att engagera medarbetarna i vårt syfte Samtidigt som Intrum utvecklas och antar en reviderad strategisk inriktning är vårt grundläggande varumärkes- löfte för medarbetare oförändrat: att utvecklas genom att göra skillnad. Löftet innebär att bli en del av vårt syfte, att leda vägen till en sund ekonomi, och att hjälpa till att driva utvecklingen av en hållbar kredithanteringsbransch. Denna djupare innebörd öppnar möjligheter för våra medarbetare att växa både personligen och yrkesmässigt. Vårt mål är att alla medarbetare ska ha tillgång till verk- tyg och kompetens som underlättar resultatförbättring och som skapar ökat engagemang, och att vi har rätt per- son, med rätt kompetens, i rätt roll vid rätt tidpunkt. Vår medarbetarundersökning, My Voice, hjälper oss att följa upp engagemanget, motivationen och välbe/f_i.liga nnandet hos våra medarbetare. Under 2023 ökade svarsfrekven- sen från 87 procent till 91 procent, vilket vittnar om vårt fokus på att utveckla en inkluderande och engagerad arbetsstyrka. Undersökningsresultaten visade en positiv trend för nästan alla index. eNPS (Employee Net Promotor Score) ökade med två procentenheter, vilket pekar på att det /f_i.liga nns en växande grupp positiva medarbetare i företa- get, särskilt bland de yngre medarbetarna. Resultatet från undersökningen visar att Ledarskapsindex ökade till 85 (82). Vårt kulturindex, som mäter hur vi lever och praktiserar våra värderingar, låg stabilt på 85 (85) och upp- nådde därmed målet att hålla detta index över 80 av 100. Som en del av vår nya strategi har vi satt upp nya långsiktiga mål om att engagemangsindex för medarbetare når minst 80 av 100 och att kulturindex når minst 85 av 100. Engagemangsindex var oförändrat jämfört med föregå- ende år och uppgick till 80 av 100. Resultatet ligger i linje med vårt mål om att öka index till mer än 80 av 100. Engagemangs- index mäter medarbetarnas energi- och motivationsnivåer samt upplevelsen om tydlighet och mål. Vi upprätthåller en kultur av kontinuerlig feedback och genomförde under hös- ten en kortare pulsundersökning bland våra medarbetare. Vi noterade en minskning i engagemangsindex från 80 till 78 jämfört med den stora årliga undersökningen. År 2023 var ett övergångsår med stort fokus på kostnader och utgifter. Under dessa omständigheter är vi nöjda med utfallet och arbetet med detta viktiga område fortgår. Organisationsstruktur som stödjer strategin Intrums reviderade verksamhetsmodell syftar till att nå en bättre balans mellan en global och en lokal a/f_f.liga ärsmodell, där fördelarna med centralisering tas tillvara samtidigt som lokala team kan utvecklas utifrån våra uppdragsgiva- res och kunders behov. Som en del av implementeringen av denna modell genomfördes under året en justering av vår organisationsstruktur. Rapporteringsvägar anpassa- des för att föra organisationen närmare uppdragsgivarna och för att förbättra det interna samarbetet. I linje med strategin genomfördes /f_l.liga era förvärv under 2023 där även HR engagerades. Vi presenterade också ett kostnadsbesparingsprogram för att skapa en e/f_f.liga ektivare organisation och en /f_i.liga nansiellt hållbar verksamhet. HR-tea- men arbetade under hela året med att stödja medarbetare och chefer i aktiviteter som tyvärr också innebar justeringar av personalstyrkan. Att fortsätta investera i kompetens och stödja våra medarbetare under övergångsperioder är avgö- rande, och intern rörlighet är alltid en del av våra processer för att anpassa personalstyrkan. Vi erbjuder också ompla- ceringstjänster baserat på lokal praxis. Ett nätverk med förändringsagenter (CAN), bestående av medarbetare i alla funktioner och länder, inrättades under året för att fånga upp viktiga frågor, känna av stäm- ningen i organisationen och för att kunna initiera förbätt- ringsåtgärder vid behov. Uppdaterade ledarskapsprinci- per driver imple- menteringen av vår nya strategi Våra uppdaterade ledar- skapsprinciper stöttar genomförandet av vår stra- tegi genom att forma hur vi beter oss och agerar. Princi- perna kommunicerades till samtliga medarbetare under året. We deliver impact när vi hål- ler fokus på våra uppdrags- givare och kunder i allt vi gör och erbjuder exceptionella, innovativa, rättvisa och håll- bara tjänster. We inspire trust när vi aktivt arbetar för att stärka för- troendet och öppenheten i samverkan med våra upp- dragsgivare, medarbetare och andra intressenter. We embrace growth när vi investerar tid för att utveck- las, motiveras och samarbeta med varandra så att vi alla lyckas. Det är så vi stödjer en lönsam och hållbar tillväxt och främjar sunda /f_i.liga nansiella resultat. 34Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 35 ===== Att stärka mångfald och inkludering Intrum är en verkligt mångkulturell organisation med medarbetare från 80 länder. På våra globala kontakt- centers talar vår personal 37 språk – en tillgång som vi omsorgsfullt vårdar för att attrahera våra internationella uppdragsgivare. Samtidigt innebär arbetet att uppnå en jämnare köns- fördelning på alla nivåer inom företaget en fortsatt utmaning. I slutet av 2023 var andelen kvinnor som var anställda av Intrum 61 (61) procent. I den globala lednings- gruppen uppgick andelen kvinnor till 20 (31) procent. Detta då koncernledningsgruppen vuxit och manliga leda- möter tillkommit. Som en del av vår långsiktiga strategiska agenda har vi nu satt upp ett nytt mål om att öka andelen kvinnor i såväl ledning som styrelse till minst 40 procent. För att öka förståelsen för vikten av mångfald lansera- des två obligatoriska utbildningar under året. Den första kursen, ”Detta är mångfald, rättvisa och inkludering”, syf- tar till att skapa en medvetenhet kring dessa områden. Den andra kursen, ”Dina omedvetna fördomar”, fokuse- rar på individuell identi/f_i.liga ering av fördomar i professionella sammanhang. Båda kurserna gjordes tillgängliga för samt- liga medarbetare på alla marknader och mottogs mycket väl. Utveckling av processen för prestationsledning och kompetenshantering Intrum håller gradvis på att utvecklas till ett mer data- och teknikdrivet företag. Denna utveckling medför ett behov av både nya medarbetarkategorier, med kompetens inom allt från IT och dataanalys till front- och backo/f_f_i.liga ce, samt chefer. Vår process för prestationsledning bygger på en a/f_f.liga ärs- driven strategi och uppmuntrar kontinuerliga avstäm- ningar som initieras av både ledare och medarbetare. För att bidra till våra medarbetares fortsatta utveckling lanse- rade vi /f_l.liga era kampanjer under 2023 där vi främjade denna feedback- och feedforward-kultur. Processen skapar en förbättringsresa i realtid för både enskilda medarbetare och organisationen i sin helhet. Under året påbörjade vi en harmonisering av processen för prestationsledning och kompetenshantering på näs- tan alla marknader. Syftet är att stödja strategi och a/f_f.liga ärs- mål och att nå en ökad e/f_f.liga ektivitet och transparens inom dessa frågor. Vi tog också fram och började implementera en ny metod för identi/f_i.liga ering av kritiska roller inom företa- get och för att kunna prioritera kandidater för kompetens- diskussioner och successionsplanering. För att underlätta kompetensutveckling för våra medar- betare stärkte vi också vår digitala kapacitet inom intern- utbildningar. Dessutom implementerade vi en certi/f_i.liga ering, ”High Performance Learning Journeys”, med fokus på inlärningsresan och hur utbildningsresultat kan optimeras. Koncernledningen (GMT) deltog dessutom i /f_l.liga era ledar- skapssessioner som fokuserade på att ge verktyg att ännu bättre kunna stödja företagets strategi och främja en hög- presterande kultur inom hela Intrum. Våra värderingar hjälper oss att leda vägen Tillsammans har tusentals av våra medarbetare bidragit i arbetet med att formulera våra gemensamma värderingar som företag – Empathy, Ethics, Dedication och Solutions. Dessa värderingar vägleder oss i allt vi gör, från hur vi arbe- tar med våra uppdragsgivare till hur vi bemöter våra slutkunder. Empathy Vår dagliga verksamhet hand- lar om att skapa värde för människor, företag och sam- hället. Varje situation är unik och har sin egen ekonomiska och sociala påverkan. Vi strävar efter att möta människor där de är och behandla andra med värdighet och respekt. Det gäl- ler alla – våra uppdragsgivare, slutkunder och kollegor. Det förhållningssättet gör det möj- ligt för oss att /f_i.liga nna mening och värde i det vi gör och att nå vår gemensamma vision. • Vi lyssnar aktivt och försö- ker förstå. • Vi har ett öppet sinne och är /f_l.liga e x i b l a . • Vi visar tålamod och erbjuder stöd. Ethics Våra etiska standarder och för- väntningar sträcker sig längre än vad lagen kräver. Vi age- rar som förebilder och ser det både som vårt ansvar och en möjlighet att sätta nya standarder för att förändra människors syn på kredithante- ringsbranschen. Det innebär att vi, i alla lägen, behandlar våra uppdragsgivares kunder med omtanke och respekt och sam- arbetar med företag och kun- der som delar våra värderingar. För att uppnå detta agerar vi rättvist och ärligt i allt vi gör. • Vi sätter hållbart företa- gande och samhället i fokus. • Vi tar ansvar för våra handlingar. • Vi gör det rätta – lever och verkar efter våra värderingar och vår uppförandekod. Dedication En av våra största styrkor är våra engagerade medarbetare. Genom att varje dag vilja vara lite bättre än gårdagen, tar vi tar fram det bästa hos varandra. Vi växer som individer och som team för att forma vårt företags framtid, på så sätt ger vi ett ökat värde för våra uppdragsgivare och deras kunder. Vår bransch förändras konstant, vi är alltid på väg framåt och vi slutar ald- rig att utvecklas. • Vi delar kunskap över gränserna. • Vi är engagerade i och ansvariga för vår egen utveckling. • Vi gör det lilla extra och ger aldrig upp. Solutions Det är vår förmåga att hitta och utveckla de bästa lösningarna och att skapa vinn-vinn-situa- tioner för våra uppdragsgivare och deras kunder som utmär- ker oss på marknaden. Genom att vara innovativa och hand- lingskraftiga överträ/f_f.liga ar vi för- väntningarna och tar rollen som kunskapsledare i vår bransch. • Vi fokuserar på resultat, inte problem. • Vi samarbetar för att leve- rera innovativa lösningar till våra uppdragsgivare och kunder. • Vi värdesätter kvalitet och professionalitet. 35Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 36 ===== I din roll fokuserar du på att utveckla strategiska konton. Vad innebär det? – Mitt fokus ligger på en grupp multinationella uppdragsgi- vare som alla har en bred geogra/f_i.liga sk närvaro och som anför- tror oss en stor del av sina a/f_f.liga ärer. Det kräver ett mer fokuserat arbete över landsgränserna från vår sida. Här använder vi vår interna, globala kunskapspool och bedriver ett internationellt samarbete där vi fokuserar på att matcha uppdragsgivarnas behov centralt på huvudkontoret och på lokal nivå. Hur möter Intrum de här behoven? – Redan idag erbjuder vi marknadsledande inkassotjän- ster och lösningar som täcker hela den /f_i.liga nansiella värdekedjan – lösningar som kan anpassas till både lokala marknadsbehov och till bransch- och företags- behov. Nu intensi/f_i.liga erar vi nätverkande och dialoger med våra interna och externa intressenter för att kunna dela med oss av nya idéer och best practice ännu mer e/f_f.liga ektivt. I slutändan handlar detta om människor och relationer. Intrum har med framgång byggt upp /f_l.liga eråriga partnerskap med många av era uppdragsgivare. Vad är hemligheten bakom att förbli relevant under så lång tid? – Vi arbetar hårt för att fortsätta på denna bana. Vår stor- lek som företag innebär att vi ses som en stabil partner som kan tjäna en internationell bas av stora uppdragsgi- vare. Dessutom vet våra uppdragsgivare att de hos Intrum får tillgång till e/f_f.liga ektiva inkassoprocesser och -tjänster, lik- som nya digitala lösningar som enkelt kan integreras. Det gör oss till en stark samarbetspartner som ständigt främjar förändring och transformerar deras inkassoprocesser. Anses Intrum vara en ledande aktör? – Vi är marknadsledande och våra lösningar skräddarsys vilket innebär att de är svåra att kopiera. Genom att nyttja vårt globala kunnande och föra ut det på de lokala mark- naderna kan vi erbjuda transformativa inkassolösningar som stöder våra uppdragsgivares långsiktiga strategier. Vad uppskattar globala uppdragsgivare mest med Intrum som partner inom kredithantering? – Vi hjälper våra uppdragsgivares kunder att övervinna ekonomiska svårigheter med empati och professiona- lism, detta samtidigt som vi stöder våra uppdragsgivares kassa/f_l.liga öden och ökar den ömsesidiga lönsamheten. Våra inkassolösningar, processer och djupgående branschkun- skaper, vår regulatoriska kompetens, geogra/f_i.liga ska närvaro och kunskaper i det lokala språket och om den lokala kul- turen, spelar alla en viktig roll i vårt värdeerbjudande till uppdragsgivarna. Men viktigast av allt är att vi värnar ett nära samarbete där vi fortsätter att och förblir en betrodd rådgivare och en långsiktig partner. Alexander Holzgreve började på Intrum 2023 som Director of Stra- tegic Accounts Development inom Global Servicing, en ny roll med fokus på a/f_f.liga ärsmöjligheter och vär- deskapande för Intrums största uppdragsgivare. ” Dialog och samarbete är viktigast” 36Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 37 ===== Aktien Intrums aktie är noterad på Nasdaq Stockholm sedan juni 2002. Sedan januari 2014 ingår aktien i Nasdaq Stockholms Large Cap-lista, med bolag som har ett börsvärde över en miljard EUR. Aktiekapital Aktiekapitalet i Intrum AB (publ) uppgick den 31 december 2023 till 2/uni00A0899/uni00A0805,50 SEK fördelat på 121/uni00A0720/uni00A0918/uni00A0utestående aktier, varav 1/uni00A0183/uni00A0983 aktier utgör egna aktier. Varje aktie berättigar till en röst, och alla aktier ger samma rätt till andel i bolagets till- gångar och vinst. Börsvärde, kursutveckling och omsättning Kursen på Intrums aktie har under 2023 gått ned från 126,2/uni00A0SEK till 69,8/uni00A0SEK, vilket motsvarar 45/uni00A0procent, justerat för en utdelning om 13,50/uni00A0SEK per aktie. Under samma period föll Stockholms- börsens index (OMXS30) med 12/uni00A0procent. Den lägsta betalkur- sen för aktien under året noterades den 1 december till 51,1/uni00A0SEK och den högsta var 146,0/uni00A0SEK den 26 januari. Kursen vid årets slut motsvarade ett börsvärde på Intrum om 8/uni00A0497 MSEK (15/uni00A0212). Handel av aktien skedde under samtliga börsdagar. I genomsnitt omsattes 854/uni00A0839 aktier per börsdag (417/uni00A0791) på Nasdaq Stock- holm. Totalt omsattes 241/uni00A0564/uni00A0486 aktier under året. Ägare Vid utgången av 2023 hade Intrum 61 375/uni00A0aktieägare, att jämföra med 52/uni00A0191/uni00A0föregående år. De 16 medlemmarna i koncernled- ningen hade ett sammanlagt innehav i Intrum om 196/uni00A0099/uni00A0aktier och Intrums styrelseledamöter ägde sammanlagt 73/uni00A0700/uni00A0aktier. Ägarkommunikation Intrum lägger stort fokus och trä/f_f.liga ar regelbundet investerare samt marknadsaktörer för att öka intresset och förståelse kring företaget. Aktieåterköp Bolaget har under åren 2013–2015 återköpt egna aktier, men under 2016 och 2017 skedde inga återköp. Under 2018 återköp- tes 250 000 aktier och under 2019 har 350 000 aktier återköpts. Under 2020 har ytterligare 10/uni00A0070/uni00A0402/uni00A0aktier återköpts, varav 9/uni00A0820/uni00A0402 aktier terminerades enligt beslut av årsstämman 2020, vilket ger totalt 850/uni00A0000 aktier som utgjorde egna aktier vid årets slut 2020. Under 2021 återköpte Intrum 140 000 aktier och under 2023 återköpte Intrum 320 000 aktier. Utdelningspolicy Intrums styrelse avser att föreslå en utdelning till aktieägarna när målet för skuldsättningsgraden på 3,5 x eller lägre har uppnåtts. Vid beslut om förslag till utdelning beaktas bolagets förväntade framtida intäkter, /f_i.liga nansiella ställning, kapitalbehov och ställning i övrigt. För räkenskapsåret 2023 föreslår styrelsen för Intrum AB att ingen utdelning ska betalas 2024. 50 000 40 000 30 000 20 000 10 000 0 500 400 300 200 100 0 Index Antal aktier Intrum OMX Stockholm PI Antal omsatta aktier i tusental per månad Omsatta aktier 2019 2020 2021 2022 2023 Data per aktie /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/one.tf/nine.tf Resultat före och efter utspädning, SEK -/one.tf,/five.tf/six.tf-/three.tf/seven.tf,/zero.tf/seven.tf/two.tf/five.tf,/eight.tf/eight.tf/one.tf/five.tf,/one.tf/eight.tf-/two.tf,/seven.tf/six.tf Operativt kassa/f_l.liga öde, SEK /four.tf/four.tf,/zero.tf/six.tf/four.tf/one.tf,/three.tf/seven.tf/eight.tf/three.tf,/one.tf/one.tf/seven.tf/zero.tf,/three.tf/five.tf/four.tf/eight.tf,/seven.tf/seven.tf Eget kapital före och efter utspädning, SEK /one.tf/three.tf/eight.tf,/eight.tf/nine.tf/one.tf/five.tf/three.tf,/six.tf/eight.tf/one.tf/eight.tf/three.tf,/three.tf/three.tf/one.tf/five.tf/four.tf,/two.tf/eight.tf/one.tf/six.tf/eight.tf,/one.tf/two.tf Utdelning per aktie/föreslagen utdelning, SEK - /one.tf/three.tf,/five.tf/one.tf/three.tf,/five.tf/one.tf/two.tf,/zero.tf/one.tf/one.tf,/zero.tf Utdelningsandel, % n/a n/a /four.tf/eight.tf/seven.tf/zero.tfn/a Aktiekurs vid årets slut, SEK /six.tf/nine.tf,/eight.tf/one.tf/two.tf/six.tf,/two.tf/two.tf/three.tf/three.tf,/four.tf/two.tf/one.tf/six.tf,/eight.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf,/four.tf Direktavkastning, % n/a /one.tf/zero.tf,/seven.tf/five.tf,/eight.tf/five.tf,/five.tf/three.tf,/nine.tf P/S-tal, ggr /zero.tf,/four.tf/zero.tf,/eight.tf /one.tf,/six.tf /one.tf,/six.tf /two.tf,/three.tf P/E-tal, ggr /three.tf/zero.tfn/a /eight.tf,/three.tf/one.tf /one.tf/two.tf,/six.tf/one.tfn/a Antal aktier vid årets slut /one.tf/two.tf/zero.tf/uni00A0/five.tf/three.tf/six.tf/uni00A0/nine.tf/three.tf/five.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /five.tf/three.tf/six.tf /nine.tf/three.tf/five.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /seven.tf/nine.tf/seven.tf /two.tf/six.tf/four.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/seven.tf/zero.tf /nine.tf/one.tf/eight.tf/one.tf/three.tf/zero.tf /nine.tf/four.tf/one.tf /three.tf/two.tf/zero.tf Genomsnittligt antal aktier före utspädning /one.tf/two.tf/zero.tf/uni00A0/five.tf/three.tf/six.tf/uni00A0/nine.tf/three.tf/five.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /six.tf/three.tf/six.tf /six.tf/one.tf/six.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/two.tf/eight.tf /four.tf/five.tf/three.tf/one.tf/two.tf/three.tf /nine.tf/one.tf/three.tf /seven.tf/one.tf/seven.tf/one.tf/three.tf/one.tf /zero.tf/six.tf/five.tf /seven.tf/eight.tf/one.tf Genomsnittligt antal aktier efter utspädning /one.tf/two.tf/zero.tf/uni00A0/five.tf/three.tf/six.tf/uni00A0/nine.tf/three.tf/five.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /six.tf/three.tf/six.tf /six.tf/one.tf/six.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/three.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf- - 37Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 38 ===== Ägarstruktur per den /three.tf/one.tf december, /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf Totalt antal aktier /one.tf/two.tf/one.tf/uni00A0/seven.tf/two.tf/zero.tf/uni00A0/nine.tf/one.tf/eight.tfAntal aktier Kapital, % Nordic Capital genom företag /three.tf/eight.tf/uni00A0/seven.tf/six.tf/nine.tf/uni00A0/nine.tf/two.tf/nine.tf/three.tf/one.tf,/eight.tf/five.tf AMF Pension & Fonder /nine.tf /zero.tf/eight.tf/one.tf /five.tf/three.tf/nine.tf/seven.tf,/four.tf /six.tf Avanza Pension /three.tf /five.tf/seven.tf/six.tf /one.tf/zero.tf/five.tf/two.tf,/nine.tf/four.tf Vanguard /two.tf /eight.tf/four.tf/six.tf /one.tf/three.tf/three.tf/two.tf,/three.tf/four.tf Swedbank Robur Fonder /two.tf /three.tf/three.tf/six.tf /zero.tf/four.tf/five.tf/one.tf,/nine.tf/two.tf BlackRock /one.tf /two.tf/one.tf/six.tf /six.tf/nine.tf/four.tf/one.tf,/zero.tf/zero.tf Swedbank Försäkring /one.tf /two.tf/zero.tf/five.tf /five.tf/six.tf/seven.tf/zero.tf,/nine.tf/nine.tf Intrum AB /one.tf /one.tf/eight.tf/three.tf /nine.tf/eight.tf/three.tf/zero.tf,/nine.tf/seven.tf Handelsbanken Fonder /one.tf /one.tf/four.tf/five.tf /four.tf/two.tf/six.tf/zero.tf,/nine.tf/four.tf Nordnet Pensionsförsäkring /eight.tf/four.tf/eight.tf /four.tf/three.tf/two.tf/zero.tf,/seven.tf/zero.tf Totalt tio största ägarna /six.tf/two.tf/uni00A0/two.tf/zero.tf/nine.tf/uni00A0/eight.tf/five.tf/three.tf/five.tf/one.tf,/one.tf Ägarfördelning efter land Land Antal aktier/one.tf Kapital, % Sverige /nine.tf/nine.tf/uni00A0/four.tf/seven.tf/zero.tf/uni00A0/four.tf/zero.tf/five.tf/eight.tf/one.tf,/seven.tf USA /six.tf /seven.tf/nine.tf/two.tf /eight.tf/nine.tf/five.tf/five.tf,/six.tf Finland /three.tf /seven.tf/seven.tf/five.tf /four.tf/nine.tf/six.tf/three.tf,/one.tf Storbritannien /nine.tf/six.tf/eight.tf /two.tf/three.tf/six.tf/zero.tf,/eight.tf Norge /eight.tf/nine.tf/six.tf /three.tf/seven.tf/five.tf/zero.tf,/seven.tf Danmark /five.tf/one.tf/three.tf /nine.tf/five.tf/nine.tf/zero.tf,/four.tf Tyskland /four.tf/six.tf/three.tf /two.tf/five.tf/seven.tf/zero.tf,/four.tf Schweiz /three.tf/three.tf/five.tf /eight.tf/two.tf/four.tf/zero.tf,/three.tf Belgien /two.tf/four.tf/nine.tf /zero.tf/three.tf/five.tf/zero.tf,/two.tf Frankrike /one.tf/six.tf/nine.tf /nine.tf/four.tf/one.tf/zero.tf,/one.tf Övrigt /eight.tf /zero.tf/eight.tf/five.tf /four.tf/nine.tf/five.tf/six.tf,/six.tf 1) Ägarfördelning efter land har inte kunnat identi/f_i.liga eras om totalt 7/uni00A0455/uni00A0383 aktier och har därmed inte räknats med i tabellen. Aktiekapitalets utveckling Transaktion Förändring av aktiekapitalet Totalt aktiekapital Totalt antal aktier Kvotvärde per aktie /two.tf/zero.tf/zero.tf/one.tfBolaget bildas /one.tf/zero.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/one.tf/zero.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/one.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/one.tf/zero.tf/zero.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/one.tfSplit /five.tf/zero.tf/zero.tf/zero.tf:/one.tf /zero.tf /one.tf/zero.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/five.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/one.tfNyemission/one.tf /seven.tf/seven.tf/eight.tf /seven.tf/two.tf/nine.tf,/four.tf/eight.tf/seven.tf/eight.tf /seven.tf/two.tf/nine.tf,/four.tf/four.tf/three.tf /nine.tf/three.tf/six.tf /four.tf/seven.tf/zero.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/two.tfNyemission/two.tf /two.tf/zero.tf/eight.tf /two.tf/one.tf/six.tf,/seven.tf/two.tf/one.tf /zero.tf/eight.tf/six.tf /nine.tf/four.tf/six.tf,/one.tf/two.tf/five.tf/four.tf /three.tf/four.tf/seven.tf /three.tf/zero.tf/six.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/two.tfNyemission/three.tf /six.tf/one.tf/two.tf /seven.tf/six.tf/five.tf,/nine.tf/six.tf/one.tf /six.tf/nine.tf/nine.tf /seven.tf/one.tf/two.tf,/zero.tf/eight.tf/eight.tf/four.tf /nine.tf/eight.tf/five.tf /six.tf/zero.tf/four.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/five.tfInlösen/four.tf -/one.tf/four.tf /zero.tf /five.tf /eight.tf/seven.tf,/zero.tf /six.tf/one.tf /five.tf/five.tf/nine.tf /one.tf/two.tf/five.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/seven.tf /nine.tf/five.tf/six.tf /two.tf/five.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/seven.tfUtnyttjande av personaloptioner/five.tf /two.tf/two.tf /six.tf/seven.tf/two.tf/one.tf /five.tf/eight.tf/one.tf /seven.tf/nine.tf/seven.tf ,/zero.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf /zero.tf/eight.tf/nine.tf /eight.tf/five.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/eight.tfUtnyttjande av personaloptioner/six.tf /one.tf/zero.tf /zero.tf/four.tf/six.tf,/four.tf/zero.tf/one.tf /five.tf/nine.tf/one.tf /eight.tf/four.tf/three.tf,/four.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf /five.tf/nine.tf/two.tf /one.tf/seven.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/nine.tfUtnyttjande av personaloptioner/seven.tf /eight.tf, /zero.tf/four.tf/nine.tf,/six.tf/zero.tf/one.tf /five.tf/nine.tf/nine.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf /nine.tf/nine.tf/four.tf /six.tf/five.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/one.tf/one.tfNedsättning av aktiekapital/eight.tf -/five.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/one.tf /five.tf/nine.tf/four.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf /seven.tf/seven.tf/four.tf /six.tf/five.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/one.tf/four.tfIndragning av egna aktier/nine.tf /zero.tf /one.tf /five.tf/nine.tf/four.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/seven.tf /three.tf/six.tf/zero.tf /nine.tf/four.tf/four.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/one.tf/five.tfIndragning av egna aktier/one.tf/zero.tf /zero.tf /one.tf /five.tf/nine.tf/four.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/three.tf /four.tf/two.tf/one.tf /three.tf/two.tf/eight.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/one.tf/six.tfIndragning av egna aktier/one.tf/one.tf /zero.tf /one.tf /five.tf/nine.tf/four.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/two.tf /three.tf/four.tf/seven.tf /seven.tf/two.tf/six.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/one.tf/seven.tfNyemission/one.tf/two.tf /one.tf /three.tf/zero.tf/four.tf /nine.tf/one.tf/two.tf,/four.tf/eight.tf/two.tf /eight.tf/nine.tf/nine.tf /four.tf/zero.tf/five.tf,/four.tf/nine.tf/one.tf/three.tf/one.tf /five.tf/four.tf/one.tf /three.tf/two.tf/zero.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tfIndragning av egna aktier/one.tf/three.tf /zero.tf/two.tf /eight.tf/nine.tf/nine.tf /four.tf/zero.tf/five.tf,/four.tf/nine.tf/one.tf/two.tf/one.tf /seven.tf/two.tf/zero.tf /nine.tf/one.tf/eight.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf/four.tf 1) Riktad till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 0,02 SEK per aktie som ett led i en legal omstrukturering av Intrum Justitia-koncernen. 2) 1 402 228 aktier vardera till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 4,432 SEK per aktie och 3 803 190 aktier vardera till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 0,02 per aktie. 3) 30 638 298 aktier till allmänheten och institutionella placerare till teckningskurs 47 SEK per aktie. 4) Inlösen av 7 029 353 aktier mot kontant ersättning om 84 SEK per aktie. Förfarandet innebar att totalt 590 325 064,94 SEK utbetalades till bolagets aktieägare varvid bolagets aktiekapital nedsattes med 140 587,06 SEK samtidigt som överkursfonden nedsattes med 590 325 064,94 SEK. 5) Under perioden 1 juli – 31 december 2007 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 559 152,02 SEK till 1 581 797,02 SEK, motsvarande 1 133 600 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier teck- nades genom utnyttjande av personaloptioner. 6) Under perioden 1 januari – 31 december 2008 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 581 797,02 SEK till 1 591 843,42 SEK, motsvarande 502 320 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier tecknades genom utnyttjande av personaloptioner. 7) Under perioden 1 januari – 31 december 2009 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 591 843,42 SEK till 1 599 893,02 SEK, motsvarande 402 480 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier tecknades genom utnyttjande av personaloptioner. 8) Det egna innehavet om 250 000 aktier makulerades under 2011. 9) Bolagets aktiekapital nedsattes med 47 674,14 SEK genom indragning av 2 383 707 egna aktier, vidare ökades aktiekapitalet genom fondemission med motsvarande belopp utan att nya aktier emitterades. Efter indragningen har bolaget totalt 77 360 944 utestående aktier motsvarande lika många röster. 10) Bolagets aktiekapital nedsattes med 81 220,13 SEK genom indragning av 3 939 616 egna aktier, vidare ökades aktiekapitalet genom fondemission med motsvarande belopp utan utgivande av nya aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 73 421 328 utestående aktier motsvarande lika många röster. 11) Bolagets aktiekapital nedsattes med 23 322 SEK genom indragning av 1 073 602 egna aktier. Vidare ökades aktiekapitalet genom fondemission med samma med samma belopp utan utgivande av nya aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 72 347 726 utestående aktier motsvarande lika många röster. 12) Bolagets aktiekapital ökade med 1 304 912,43 SEK genom nyemission (apportemission) till Lindor/f_f.liga s aktieägare på 59 193 594 nya aktier. 13) Bolagets aktiekapital nedsattes med 233 955 SEK genom indragning av 9 820 402 egna aktier. Vidare ökades aktiekapitalet genom fondemission med samma med samma belopp utan utgivande av nya aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 121 720 918 utestående aktier motsvarande lika många röster. 38Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 39 ===== Fem år i sammandrag Resultaträkning MSEK /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/one.tf/nine.tf Intäkt /one.tf/nine.tf /eight.tf/five.tf/three.tf/one.tf/nine.tf /one.tf/three.tf/one.tf/one.tf/seven.tf /seven.tf/eight.tf/nine.tf/one.tf/six.tf /eight.tf/four.tf/eight.tf/one.tf/five.tf /nine.tf/eight.tf/five.tf Direkta kostnader -/nine.tf /six.tf/six.tf/three.tf-/nine.tf /zero.tf/two.tf/three.tf-/nine.tf /five.tf/five.tf/five.tf-/nine.tf /five.tf/zero.tf/one.tf-/nine.tf /eight.tf/zero.tf/seven.tf Bruttoresultat /one.tf/zero.tf /one.tf/nine.tf/zero.tf/one.tf/zero.tf /one.tf/zero.tf/eight.tf/eight.tf /two.tf/three.tf/three.tf/seven.tf /three.tf/four.tf/seven.tf/six.tf /one.tf/seven.tf/eight.tf Indirekta kostnader -/five.tf /nine.tf/three.tf/five.tf-/four.tf /nine.tf/three.tf/five.tf-/two.tf /zero.tf/five.tf/one.tf-/one.tf /nine.tf/one.tf/eight.tf-/two.tf /five.tf/nine.tf/seven.tf Avyttring av verksamhet/Goodwillnedskrivning - - - - -/two.tf /seven.tf/zero.tf/zero.tf Kreditvinster/(kreditförluster), netto /two.tf/five.tf/one.tf/one.tf/two.tf- - - Andelar i intresseföretag och joint ventures/one.tf /seven.tf/four.tf-/five.tf /two.tf/two.tf/three.tf/two.tf/nine.tf/three.tf-/seven.tf/three.tf/four.tf/one.tf /one.tf/seven.tf/nine.tf Rörelseresultat (EBIT) /four.tf /three.tf/five.tf/four.tf/six.tf/two.tf/six.tf /four.tf/seven.tf/five.tf/four.tf /six.tf/nine.tf/five.tf/two.tf /zero.tf/six.tf/zero.tf Finansiella kostnader, netto -/three.tf /five.tf/one.tf/five.tf-/three.tf /three.tf/nine.tf/four.tf-/two.tf /one.tf/seven.tf/four.tf-/two.tf /zero.tf/six.tf/two.tf-/one.tf /nine.tf/two.tf/one.tf Resultat före skatt /eight.tf/three.tf/nine.tf-/three.tf /three.tf/three.tf/two.tf/four.tf /three.tf/zero.tf/one.tf/two.tf /six.tf/three.tf/three.tf/one.tf/three.tf/nine.tf Skatt -/five.tf/five.tf/five.tf-/one.tf /one.tf/two.tf/nine.tf-/nine.tf/one.tf/zero.tf-/five.tf/five.tf/five.tf-/four.tf/two.tf/four.tf Nettoresultat från kvarvarande verksamheter /two.tf/eight.tf/four.tf-/four.tf /four.tf/six.tf/one.tf/three.tf /three.tf/nine.tf/one.tf/two.tf /zero.tf/seven.tf/eight.tf-/two.tf/eight.tf/five.tf Nettoresultat från avvecklade verksamheter -/two.tf/two.tf/seven.tf/eight.tf/two.tf - /zero.tf /zero.tf Periodens nettoresultat /five.tf/six.tf-/four.tf /three.tf/seven.tf/nine.tf/three.tf /three.tf/nine.tf/one.tf/two.tf /zero.tf/seven.tf/eight.tf-/two.tf/eight.tf/five.tf Därav hänförligt till moderbolagets aktieägare -/one.tf/eight.tf/eight.tf-/four.tf /four.tf/seven.tf/three.tf/three.tf /one.tf/two.tf/seven.tf/one.tf /eight.tf/eight.tf/one.tf-/three.tf/six.tf/two.tf Innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande /two.tf/four.tf/four.tf/nine.tf/three.tf/two.tf/six.tf/five.tf/one.tf/nine.tf/seven.tf/seven.tf/seven.tf Årets resultat /five.tf/six.tf-/four.tf /three.tf/seven.tf/nine.tf/three.tf /three.tf/nine.tf/one.tf/two.tf /zero.tf/seven.tf/eight.tf-/two.tf/eight.tf/five.tf Balansräkning MSEK /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/one.tf/nine.tf Tillgångar Summa anläggningstillgångar /seven.tf/nine.tf /one.tf/eight.tf/three.tf/seven.tf/eight.tf /seven.tf/one.tf/six.tf/seven.tf/eight.tf /five.tf/three.tf/nine.tf/seven.tf/three.tf /zero.tf/four.tf/one.tf/seven.tf/seven.tf /nine.tf/three.tf/five.tf varav Portföljinvesteringar /three.tf/five.tf /two.tf/nine.tf/four.tf/three.tf/five.tf /six.tf/four.tf/five.tf/three.tf/one.tf /four.tf/seven.tf/eight.tf/two.tf/seven.tf /six.tf/five.tf/eight.tf/two.tf/eight.tf /five.tf/zero.tf/eight.tf Summa omsättningstillgångar /one.tf/one.tf /zero.tf/two.tf/five.tf/nine.tf /nine.tf/nine.tf/four.tf/one.tf/zero.tf /three.tf/six.tf/six.tf/seven.tf /seven.tf/nine.tf/three.tf/eight.tf /two.tf/six.tf/seven.tf Summa tillgångar /nine.tf/zero.tf /two.tf/zero.tf/eight.tf/eight.tf/eight.tf /seven.tf/one.tf/one.tf/eight.tf/eight.tf /nine.tf/zero.tf/five.tf/eight.tf/zero.tf /eight.tf/three.tf/five.tf/eight.tf/six.tf /two.tf/zero.tf/two.tf Eget kapital och skulder Totalt eget kapital /one.tf/eight.tf /nine.tf/two.tf/nine.tf/two.tf/one.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/two.tf/four.tf /six.tf/eight.tf/seven.tf/two.tf/one.tf /five.tf/nine.tf/one.tf/two.tf/four.tf /five.tf/two.tf/zero.tf Summa skulder /seven.tf/one.tf /two.tf/seven.tf/nine.tf/six.tf/seven.tf /five.tf/one.tf/one.tf/six.tf/four.tf /two.tf/one.tf/eight.tf/five.tf/nine.tf /two.tf/four.tf/four.tf/six.tf/one.tf /six.tf/eight.tf/two.tf Summa eget kapital och skulder /nine.tf/zero.tf /two.tf/zero.tf/eight.tf/eight.tf/eight.tf /seven.tf/one.tf/one.tf/eight.tf/eight.tf /nine.tf/zero.tf/five.tf/eight.tf/zero.tf /eight.tf/three.tf/five.tf/eight.tf/six.tf /two.tf/zero.tf/two.tf 1) Posten innehåller nedskrivningar för 2022, se Not 14 för mer information. I enlighet med reglerna i IFRS /five.tf Anläggningstillgångar som innehas för försäljning och avvecklade verksamheter redovisas avvecklade verksamheter i resultaträkningen som avvecklade under hela femårsperioden med omräkning av jämförelsetal för tidigare år, men i balansräkningen som tillgångar och skulder i verksamhet som innehas för försäljning från den tidpunkt då försäljningen beslutats, utan omräkning av jämförelsetal. 39Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 40 ===== /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/one.tf/nine.tf Nyckeltal Intäkter, MSEK /one.tf/nine.tf /eight.tf/five.tf/three.tf/one.tf/nine.tf /one.tf/three.tf/one.tf/one.tf/seven.tf /eight.tf/seven.tf/nine.tf/one.tf/six.tf /eight.tf/four.tf/eight.tf/one.tf/five.tf /nine.tf/eight.tf/five.tf Omsättningstillväxt, % /four.tf /seven.tf /six.tf /five.tf /one.tf/nine.tf EBITDA, MSEK /five.tf /nine.tf/zero.tf/nine.tf/two.tf /one.tf/zero.tf/zero.tf/seven.tf /nine.tf/seven.tf/five.tf/six.tf /two.tf/two.tf/four.tf/six.tf /three.tf/four.tf/four.tf EBIT, MSEK /four.tf /three.tf/five.tf/three.tf/six.tf/two.tf/six.tf /four.tf/seven.tf/five.tf/four.tf /six.tf/nine.tf/five.tf/two.tf /zero.tf/six.tf/zero.tf Omvärderingar av portföljinvesteringar, MSEK /nine.tf /one.tf/one.tf/seven.tf/one.tf/three.tf/three.tf-/three.tf/three.tf/two.tf/eight.tf Nettoresultat/(förlust), MSEK /five.tf/six.tf-/four.tf /three.tf/seven.tf/nine.tf/three.tf /three.tf/nine.tf/one.tf/two.tf /zero.tf/seven.tf/eight.tf-/two.tf/eight.tf/five.tf Nettoskuld utan andra förpliktelser, MSEK /five.tf/six.tf /eight.tf/seven.tf/one.tf/five.tf/four.tf /one.tf/four.tf/one.tf/four.tf/nine.tf /one.tf/six.tf/zero.tf/four.tf/eight.tf /five.tf/one.tf/three.tf/five.tf/zero.tf /five.tf/six.tf/two.tf Resultat per aktie, SEK -/one.tf,/five.tf/six.tf-/three.tf/seven.tf,/zero.tf/seven.tf/two.tf/five.tf,/eight.tf/eight.tf/one.tf/five.tf,/one.tf/eight.tf-/two.tf,/seven.tf/six.tf Utdelning/föreslagen utdelning per aktie, SEK - /one.tf/three.tf,/five.tf/one.tf/three.tf,/five.tf/one.tf/two.tf,/zero.tf/one.tf/one.tf,/zero.tf Genomsnittligt antal aktier, tusen /one.tf/two.tf/zero.tf /five.tf/three.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /six.tf/three.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/two.tf/eight.tf/one.tf/two.tf/three.tf /nine.tf/one.tf/four.tf/one.tf/three.tf/one.tf /zero.tf/six.tf/six.tf Antal aktier vid årets slut, tusen /one.tf/two.tf/zero.tf /five.tf/three.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /five.tf/three.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /seven.tf/nine.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/seven.tf/one.tf/one.tf/three.tf/zero.tf /nine.tf/four.tf/one.tf Avkastning på portföljinvesteringar, % /one.tf/four.tf /one.tf /one.tf/four.tf /nine.tf /one.tf/five.tf Investeringar i portföljer, MSEK /five.tf /six.tf/three.tf/seven.tf/seven.tf /three.tf/eight.tf/five.tf/seven.tf /zero.tf/zero.tf/four.tf/five.tf /zero.tf/one.tf/two.tf/seven.tf /three.tf/two.tf/four.tf Medelantal anställda /one.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/seven.tf/nine.tf /nine.tf/six.tf/five.tf/nine.tf /six.tf/nine.tf/four.tf/nine.tf /four.tf/six.tf/two.tf/eight.tf /seven.tf/seven.tf/seven.tf Finansiella nyckeltal Cash EBITDA, MSEK /one.tf/two.tf /eight.tf/five.tf/four.tf/one.tf/three.tf /two.tf/three.tf/eight.tf/one.tf/two.tf /three.tf/one.tf/zero.tf/one.tf/one.tf /six.tf/zero.tf/seven.tf/one.tf/zero.tf /six.tf/five.tf/five.tf Cash Income, MSEK /one.tf /nine.tf/three.tf/zero.tf/one.tf /eight.tf/zero.tf/six.tf/four.tf /three.tf/one.tf/zero.tf/four.tf /five.tf/five.tf/eight.tf/four.tf /three.tf/zero.tf/seven.tf Jämförelsestörande poster i EBIT, MSEK /one.tf /three.tf/one.tf/two.tf-/six.tf /five.tf/one.tf/zero.tf-/five.tf/three.tf/eight.tf-/one.tf /zero.tf/four.tf/three.tf-/four.tf /one.tf/seven.tf/six.tf Justerat rörelseresultat (EBIT), MSEK /five.tf /three.tf/eight.tf/five.tf/six.tf /six.tf/six.tf/four.tf/seven.tf /zero.tf/one.tf/four.tf/five.tf /seven.tf/three.tf/eight.tf/six.tf /two.tf/zero.tf/eight.tf För de/f_i.liga nitioner, se sidan /one.tf/one.tf/zero.tf Utdelning, SEK Medelantal anställda 2023 2022 2021 2020 2019 2023 2022 2021 2020 2019 0 13,5 13,5 12,0 11,0 10 007 9 965 9 694 9 462 8 777 Intäkter, MSEK 2023 2022 2021 2020 2019 19 853 19 131 17 879 16 848 15 985 Investeringar i portföljer, MSEK 2023 2022 2021 2020 2019 5 637 7 385 7 004 5 012 7 324 Cash Income, MSEKCash EBITDA, MSEK 2023 2022 2021 2020 2019 2023 2022 2021 2020 2019 1 930 1 806 4 310 4 558 4 307 12 854 13 238 12 310 11 607 10 655 40Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 41 ===== Bolagsstyrnings- rapport Intrums bolagsstyrning syftar till att stärka förtro- endet hos kunder, allmänheten och kapitalmark- naden genom en tydlig ansvarsfördelning och väl avvägda regler mellan ägare, styrelse, koncern- ledning och de olika kontrollorganen. Intrum AB (publ) (”Intrum”) är ett svenskt publikt aktiebolag med säte i Stockholm. Bolagets aktie är noterad på Nasdaq Stockholm. Bolagsstyrning inom Intrum Exempel på externa regelverk som påverkar styrningen av Intrum: • Svensk aktiebolagslag • Redovisningslagstiftning och rekommendationer • Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter • Euronext Dublins regelverk för emittenter • Luxembourg Stock Exchanges regelverk för emittenter (SOL) • Marknadsmissbruksförordningen (MAR) • Svensk kod för bolagsstyrning • FN:s Global Compact Exempel på interna regelverk som påverkar styrningen av Intrum: • Bolagsordning • Arbetsordning för styrelse och utskott samt VD-instruktion • Interna riktlinjer och regler (”Internal Rules”), såsom uppfö- randekod, besluts- och delegationsordning, antikorruptions- policy, miljöpolicy, internstyrningspolicy med /f_l.liga era Aktieägare vid bolagsstämman Globala interna regler Externa styrinstrument Valberedning Externa revisorer Styrelsen Vd och koncernchef Global internrevision Koncernens ledningsgrupp Interna kommittéer Servicing Global Finance Global HR Global LegalGlobal Operations Global Brand & Communications Investing Global Risk & Compliance Ersättnings- utskottet Transformations- utskottet Revisions- och riskutskottet InformationFörslag Information Val Val Mål Strategier Styrinstrument Rapporterar Kontrollerar Utnämning Översikt över Intrums bolagsstyrning 56 2 1 7 10 7 8 11 34 9 41Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 42 ===== Denna bolagsstyrningsrapport har upprättats i enlighet med reg- lerna i årsredovisningslagen och Svensk kod för bolagsstyrning (”Koden”) i syfte att beskriva Intrums bolagsstyrning under 2023. Bolagsstyrningen inom Intrum omfattar strukturerna och proces- serna för verksamhetens styrning, ledning och kontroll och syftar till att skapa värde för bolagets ägare och andra intressenter. Intrum tillämpar Koden sedan den 1 juli 2005. Vidare följer Intrums bolagsstyrning tillämpliga regler i aktiebolagslagen, års- redovisningslagen, Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter, Aktiemarknadsnämndens avgöranden, Intrums bolagsordning samt lagar, förordningar och myndigheters föreskrifter och reg- ler i länder där Intrumkoncernen bedriver verksamhet (i vissa fall tillståndspliktig). Koden bygger på principen ”följ eller förklara”, vilket innebär att man kan avvika från Koden om förklaring kan lämnas till var- för avvikelsen skett. Intrum har under den period som årsredo- visningen avser följt Koden i sin helhet. Koden /f_i.liga nns tillgänglig på www.bolagsstyrning.se, där även den svenska modellen för bolagsstyrning beskrivs. Intrums bolagsordning /f_i.liga nns tillgänglig på www.intrum.com. Aktieägare 1 Intrums största aktieägare, Nordic Capital, ägde vid årsskiftet cirka 32 procent av samtliga utestående aktier i bolaget. Se även sida 38. Bolagsstämma 1 Bolagsstämman är Intrums högsta beslutande organ, där aktieä- garna utövar sin rätt att besluta i bolagets angelägenheter. Varje aktie motsvarar en röst. Aktieägare har rätt att få ett ärende upp- taget på bolagsstämman, och på årsstämman har aktieägarna också möjlighet att ställa frågor om koncernens verksamhet. Årsstämman hölls den 27 april 2023 och fattade bland annat följande beslut: • att fastställa resultat- och balansräkningarna för bolaget och koncernen, • att i enlighet med styrelsens förslag lämna utdelning med 13,5 SEK per aktie, att utbetalas vid två tillfällen, i maj och i november 2023, • att bevilja styrelsen och den verkställande direktören ansvars- frihet för räkenskapsåret 2022, • att välja styrelse och styrelseordförande, • att välja revisor, • att fastställa ersättning till styrelsen och revisorn, • att godkänna styrelsens ersättningsrapport, • att fastställa riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare, • att införa ett långsiktigt incitamentsprogram för 2023, samt att bemyndiga styrelsen att besluta om förvärv och överlåtelse av egna aktier enligt programmet, • att bemyndiga styrelsen att återköpa (och under vissa förut- sättningar överlåta) upp till 10 procent av bolagets egna aktier på Nasdaq Stockholm, samt • att bemyndiga styrelsen att fatta beslut om nyemission m.m. om upp till 20 procent av det totala antalet utestående aktier i bolaget för kapitalanska/f_f.liga ningar eller förvärv av företag eller verksamheter. Vid stämman var cirka 54 procent av de röstberättigade aktierna representerade. Årsstämman 2023 är planerad till den 24 april 2024. Beslut som fattas på bolagsstämman o/f_f.liga entliggörs i ett press- meddelande efter stämman, och protokollet från stämman publ- iceras på bolagets hemsida. Valberedning 2 Valberedningen utses enligt riktlinjer beslutade av årsstämman. Valberedningen ska, utöver att nominera styrelseledamöter och styrelseordförande, bland annat utvärdera styrelsen och dess arbete, föreslå ordförande vid årsstämman, lämna förslag till arvodering av styrelsens ledamöter och för utskottsarbete samt lämna förslag till val av revisor och ersättning till revisorn. Vid sitt framtagande av förslag inför årsstämman 2023, och som närmare framgår av valberedningens motiverade yttrande till årsstämman 2023, tillämpade valberedningen 4.1 i Koden som mångfaldspolicy. En bedömning gjordes även av varje leda- mots möjlighet att ägna styrelseuppdraget tillräckligt med tid och engagemang. Liv Fiksdahl och Magdalena Persson avböjde omval. Andrés Rubio hade utsetts till verkställande direktör och lämnade därför styrelsen. Valberedningen föreslog omval av övriga ledamöter samt nyval av Debra Davies, Geeta Gopa- lan och Philip Thomas. Magnus Lindquist omvaldes som styrel- sens ordförande. Valberedningen bedömde att den föreslagna styrelsen tillsammans besatt den bredd, samlade kompetens och erfarenhet som krävs med hänsyn till bolagets verksamhet, utvecklingsskede och långsiktiga behov. 37,5 procent av ledamö- terna i den styrelse som valdes 2023 var kvinnor (oförändrat jäm- fört med 2022). Sammansättningen av valberedningen inför årsstämman 2024 o/f_f.liga entliggjordes den 27 september 2023: Robert Furuhjelm (utsedd av Nordic Capital, ordförande), Patricia Hedelius (utsedd av AMF och AMF Fonder), Pia Gisgård (utsedd av Swedbank Robur Fonder) och Helen Fasth Gillstedt (utsedd av Handelsbanken Fonder). Styrelsens ordförande har adjunge- rats till valberedningen. Koncernens chefsjurist har varit valbe- redningens sekreterare. Styrelsens ordförande har redovisat resultatet av 2023 års sty- relseutvärdering till valberedningen som även hållit individuella möten med samtliga styrelseledamöter samt den verkställande direktören. Aktieägarna har beretts möjlighet att lämna förslag till valberedningen. Ingen ersättning har utgått till valberedning- ens ledamöter. Styrelse 3 Styrelsen har det övergripande ansvaret att förvalta Intrums angelägenheter i aktieägarnas intresse. Styrelsen ska enligt bolagsordningen bestå av lägst fem och högst nio ledamö- ter med högst fyra suppleanter. Styrelsen bestod från årsstäm- man 2022 till årsstämman 2023 av åtta stämmovalda ledamöter: Magnus Lindquist, Michel van der Bel, Liv Fiksdahl, Hans Larsson, Andreas Näsvik, Magdalena Persson, Andrés Rubio och Ragnhild Wiborg. Vid årsstämman 2023 omvaldes Magnus Lindquist, Michel van der Bel, Hans Larsson, Andreas Näsvik och Ragnhild Wiborg. Debra Davies, Geeta Gopalan och Philip Thomas valdes till nya ledamöter och Magnus Lindquist omvaldes som styrelsens ordförande. Styrelsen har varken suppleanter eller arbetstagarrepresentanter. Ytterligare information om styrelsens ledamöter, inklusive aktieinnehav, /f_i.liga nns på sidorna 46-47. Samtliga nuvarande ledamöter förutom Andreas Näsvik bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsled- ningen samt i förhållande till större aktieägare. Andreas Näsvik bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolags- ledningen men inte i förhållande till större aktieägare. Styrelsens sammansättning uppfyller därmed Kodens krav i detta avseende. Koncernens chefsjurist är styrelsens sekreterare. Styrelsen har inrättat ett revisions- och riskutskott, ett ersätt- ningsutskott samt ett transformationsutskott. Utskotten har huvudsakligen en beredande roll och fråntar inte styrelseledamöterna deras skyldigheter och ansvar. Utskotten presenteras närmare nedan. Styrelsens arbetsordning Styrelsen omprövar och fastställer varje år en arbetsordning, instruktioner till utskotten samt en instruktion till den verkstäl- lande direktören. Den sistnämnda innehåller även en instruk- 42Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 43 ===== tion för den /f_i.liga nansiella rapporteringen. Dessa styrdokument innehåller instruktioner dels för ansvars- och arbetsfördelningen mellan styrelsen, verkställande direktören respektive styrelse- utskotten, dels för formerna för bolagets löpande /f_i.liga nansiella rapportering. Styrelsens arbetsordning bygger på aktiebolagsla- gens övergripande regler för ansvarsfördelning mellan styrelse respektive verkställande direktör och i övrigt på av styrelsen godkänd beslutsordning. Arbetsordningen reglerar även andra frågor, till exempel: • antal styrelsemöten och vilka frågor som ska avhandlas på dessa, • ordförandens, utskottens och den verkställande direktörens uppgifter och vilka beslutsbefogenheter de har samt en tydlig reglering av vilka frågor som kräver styrelsebeslut, • utvärdering av styrelsen och styrelsens arbete samt utvärde- ring av den verkställande direktören, samt • formerna för styrelsens möten och protokoll. Styrelsens sammanträden Styrelsen sammanträder regelbundet efter det i arbetsord- ningen fastställda programmet. Varje styrelsemöte följer en i för- väg upprättad dagordning. Dagordningen samt underlag för varje informations- eller beslutspunkt distribueras i god tid före varje sammanträde till samtliga styrelseledamöter. Besluten i styrelsen fattas efter en öppen diskussion som leds av ordföranden. Sty- relsen har under 2023 hållit 13 protokollförda sammanträden (14 föregående år). Styrelsen har under året ägnat särskild uppmärk- samhet åt följande frågor: • Intrums strategi och transformationsprogram samt en kapitalmarknadsdag, • koncernens resultat och /f_i.liga nansiella ställning samt delårsrap- portering, • koncernens kapitalstruktur och /f_i.liga nansiering, • koncernens kostnadsstruktur samt implementering av ett besparingsprogram, • talent management och successionsplanering, • bolagsstyrning, riskhantering och intern kontroll, • investeringar och bolagsförvärv samt uppföljning och omvär- dering av tidigare gjorda investeringar och bolagsförvärv, • hållbarhet, • informationssäkerhet, • utvärdering av styrelsearbetet och utvärdering av den verkstäl- lande direktören. Bolagets revisor har deltagit vid ett styrelsesammanträde under året (samt vid /f_l.liga ertalet av revisions- och riskutskottets möten). Intressekon/f_l.liga ikter Inför varje styrelsemöte går styrelsens sekreterare igenom dag- ordningen för att identi/f_i.liga era eventuella kända intressekon/f_l.liga ikter och diskuterar dessa, om sådana /f_i.liga nns, med relevant styrelsele- damot och ordföranden före mötet. Dessutom inleds varje sty- relsemöte med att ordföranden ber samtliga styrelseledamöter att bekräfta att de inte har några intressekon/f_l.liga ikter såvitt avser de ärendena som /f_i.liga nns på dagordningen för mötet. Om en intresse- kon/f_l.liga ikt identi/f_i.liga eras deltar inte den jäviga styrelseledamoten i dis- kussionen eller beslutet i det aktuella ärendet. Utvärdering av styrelsen och vd Styrelsen genomför årligen en utvärdering av styrelsens sam- mansättning och arbete i syfte att belysa frågor kring bland annat dess sammansättning, styrelsens fokusområden, styrelsemate- rial och mötesklimat samt att identi/f_i.liga era områden för förbättring. Ordföranden har redovisat resultatet av utvärderingen för valbe- redningen. Styrelsen utvärderar fortlöpande den verkställande direktören och avhandlar frågan regelbundet. Närvaro vid styrelsemöten 2023 Magnus Lindquist /one.tf/three.tf//one.tf/three.tf Michel van der Bel /one.tf/two.tf//one.tf/three.tf Debra Davies /eight.tf//nine.tf Geeta Gopalan /nine.tf//nine.tf Hans Larsson /one.tf/one.tf//one.tf/three.tfAndreas Näsvik /one.tf/one.tf//one.tf/three.tf Philip Thomas /eight.tf//nine.tf Ragnhild Wiborg /one.tf/two.tf//one.tf/three.tf Liv Fiksdahl /four.tf//four.tf Magdalena Persson /three.tf//four.tf Andrés Rubio /four.tf//four.tf Styrelsens ersättning Enligt beslut på årsstämman 2023 utgår arvode och annan ersättning till styrelsen med totalt 7 700 000 SEK, varav 1 570 000 SEK till styrelsens ordförande, 700 000 SEK till var och en av de övriga styrelseledamöterna, 300 000 SEK till ordfö- randen i revisions- och riskutskottet, 180 000 SEK vardera till de övriga två ledamöterna i revisions- och riskutskottet, 95 000 SEK vardera till de tre ledamöterna i ersättningsutskottet samt 95 000 SEK vardera till de tre ledamöterna i transformations- utskottet. En ytterligare ersättning för restid om 30 000 SEK per fysiskt styrelsemöte som hålls i Sverige utgår till styrelseledamö- terna Michel van der Bel, Debra Davies, Geeta Gopalan och Philip Thomas. Revisions- och riskutskottet 4 Revisions- och riskutskottet har en beredande roll och redovisar sitt arbete till styrelsen. I revisions- och riskutskottets uppgifter ingår bland annat att övervaka bolagets /f_i.liga nansiella rapportering och e/f_f.liga ektiviteten i bolagets internkontroll, internrevision samt riskhantering med avseende på den /f_i.liga nansiella rapporteringen och i övrigt. Utskottet ska även hålla sig informerat om revi- sionen, granska revisorns opartiskhet och självständighet samt biträda valberedningen i samband med revisorsval. Utskottet har fastställt riktlinjer för vilka andra tjänster än revision som bolaget får upphandla från revisorn. Revisions- och riskutskottet består av Ragnhild Wiborg (ord- förande), Geeta Gopalan och Hans Larsson. Samtliga bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget, bolagsledningen och till större aktieägare. Revisorn, bolagets verkställande direktör, ekonomi- och /f_i.liga nansdirektören, chefen för internrevisionen, risk- chefen samt koncernredovisningsdirektören deltar normalt vid utskottets sammanträden. Den sistnämnde har även fungerat som utskottets sekreterare. Revisions- och riskutskottet har under 2023 sammanträtt fem gånger (åtta gånger under 2022). Samtliga ledamöter har varit närvarande vid samtliga möten. Revisorn har deltagit vid /f_l.liga erta- let möten. De frågor som varit föremål för utskottets behandling under året har bland annat rört delårsrapportering, riskhante- ring (bl.a. /f_i.liga nansiella risker, operationella risker och IT-säkerhet), /f_i.liga nansiering, regelefterlevnad och internkontrollfrågor. Där- till har utskottet behandlat årsbokslutet och revisionsarbetet för koncernen, rekommendation gällande val av externa reviso- rer vid årsstämman, skattefrågor och svarat för beredningen av styrelsens arbete med att kvalitetssäkra koncernens /f_i.liga nansiella rapportering. Ersättningsutskottet 5 I ersättningsutskottets uppgifter ingår bland annat att bereda styrelsens beslut i frågor om ersättningsprinciper, ersättningar och andra anställningsvillkor för bolagsledningen, att följa upp och utvärdera program för rörliga ersättningar till bolagsled- ningen samt att följa och utvärdera generella ersättningsstruktu- rer och ersättningsnivåer inom koncernen. Utskottet bistår vidare styrelsen med att utforma det förslag till riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare som styrel- sen presenterar för årsstämman samt att följa och utvärdera till- lämpningen av dessa riktlinjer. Ersättningsutskottet består av Magnus Lindquist (ordförande), Michel van der Bel och Andreas Näsvik. Magnus Lindquist och Michel van der Bel bedöms vara oberoende i förhållande till såväl bolaget och bolagsledningen som till bolagets större aktieägare. 43Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 44 ===== Andreas Näsvik bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen, men inte till bolagets större aktieägare. Vid utskottets sammanträden deltar normalt den verkställande direktören och personaldirektören. Den sistnämnde är även utskottets sekreterare. Under 2023 har utskottet sammanträtt åtta gånger (fyra sammanträden föregående år). Magnus Lindquist har varit närvarande vid samtliga möten. Michel van der Bel och Andreas Näsvik har varit frånvarande vid två tillfäl- len vardera. Arbetet har bl.a. varit fokuserat på att föreslå mål och utfall i incitamentsprogram, rekrytering av nya medlemmar till koncernledningen samt förberedande av ett förslag till lång- fristigt incitamentsprogram för 2024. Transformationsutskottet 6 I transformationsutskottets uppgifter ingår att stötta den verk- ställande direktören och övriga bolagsledningen i frågor relate- rade till bolagets transformationsprogram samt att förbereda sådana frågor för styrelsen. Transformationsutskottet består av Magnus Lindquist (ordfö- rande), Michel van der Bel och Debra Davies. Vid utskottets sammanträden deltar normalt den verkställande direktören, COO, CITO och Chief of Sta/f_f.liga . Utskottet har haft sex sammanträden under 2023 med samt- liga utskottsledamöter närvarande. Riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare Årsstämman 2022 fastställde styrelsens förslag till riktlinjer för ersättning och andra anställningsvillkor för ledande befatt- ningshavare. Riktlinjerna reglerar bland annat förhållandet mel- lan fast och rörlig ersättning, mellan ersättning och prestation, icke monetära förmåner, frågor kring pension, uppsägning och avgångsvederlag samt hur dessa frågor bereds av styrelsen. 2023 års riktlinjer för ersättningar till ledande befattningshavare redo- visas i Not 33, sidorna 98–99. Styrelsens förslag till riktlinjer för 2024 /f_i.liga nns redovisade i sin helhet i förvaltningsberättelsen på sidorna 52-56. För en närmare redogörelse för löner och ersätt- ningar till ledande befattningshavare, se Not 33 på sidorna 98-99. Ersättningsrapport i enlighet med aktieägarrättsdirektivet /f_i.liga nns tillgänglig på www.intrum.com. Koncernledning 7 Intrums koncernledning består av VD och koncernchef (Pre- sident and CEO), Chief Financial O/f_f_i.liga cer (CFO), Chief Invest- ment O/f_f_i.liga cer (CIO), Chief Brand and Communications O/f_f_i.liga cer (CBCO), Chief Human Resources O/f_f_i.liga cer (CHRO), Chief Legal O/f_f_i.liga cer (CLO), Chief Operating O/f_f_i.liga cer (COO), Chief Risk O/f_f_i.liga - cer (CRO), Chief Information & Technology O/f_f_i.liga cer (CITO), Chief of Sta/f_f.liga ,, , Managing Director (MD) Italy, Managing Director (MD) Scandinavia, Managing Director (MD) Spain samt Head of Servi- cing & Managing Director (MD) Greece, CEO Ophelos och COO Ophelos. Koncernledningen sammanträder regelbundet och diskute- rar /f_i.liga nansiella mål och utfall, strategifrågor och koncerngemen- samma riktlinjer. Dessa diskussioner, beslut och riktlinjer är också en del i kontrollen av den /f_i.liga nansiella rapporteringen. Ytterligare information om koncernledningen /f_i.liga nns på sidorna 48-50. Risk- och investeringskommitté 8 Den verkställande direktören har inrättat en risk- och investe- ringskommitté bestående av ledamöter ur koncernledningen, med uppgift att fatta beslut inom de/f_i.liga nierade beloppsgrän- ser i investeringsärenden, framförallt avseende förvärv av ford- ringsportföljer. Investeringsbeslut över vissa belopp kräver styrelsebeslut. Risk och compliance 9 Bolaget har en risk- och compliancefunktion som leds av CRO. Funktionens uppgift är att proaktivt verka för riskmedveten- het och att löpande och oberoende följa upp och kontrollera regelefterlevnad i koncernens /f_i.liga nansiella och operationella verk- samheter. Funktionen avrapporterar sitt arbete till revisions- och riskutskottet samt till styrelsen kvartalsvis. Internrevision 10 Koncernens internrevision är en oberoende granskningsfunktion som rapporterar direkt till styrelsen via revisions- och riskutskot- tet. Internrevisionens roll är att ge en oberoende försäkran till styrelsen och koncernchefen över e/f_f.liga ektiviteten i den interna kontrollen, riskhanteringen och de styrande processerna i kon- cernen. Internrevisionen ger även råd till ledning och styrelse om hur kontrollmiljön kan förbättras och risker i internkontroll begränsas. Enheten rapporterar kvartalsvis till risk- och revisions- utskottet baserat på genomförda granskningar. Revisor 11 Vid årsstämman 2023 valdes revisions/f_i.liga rman Deloitte AB till revi- sor för moderbolaget. Den auktoriserade revisorn Patrick Honeth är huvudansvarig revisor. Revisorn valdes för tiden intill slutet av årsstämman år 2024. Revisorn bedöms vara oberoende. Bolaget har efter godkännande av revisions- och riskutskottet utöver revi- sionsuppdraget konsulterat Deloitte AB inom skatteområdet och i redovisningsfrågor. Storleken av till Deloitte AB betalda ersätt- ningar framgår av Not 5, sidan 78-79. Deloitte AB är skyldigt att som revisor i Intrum pröva sitt oberoende inför varje beslut att vid sidan av sitt revisionsuppdrag även tillhandahålla fristående Den interna kontrollen Styrelsen ansvarar för att bolaget har god intern kontroll och ska se till att bolaget har formaliserade rutiner som säkerställer att fastlagda principer för /f_i.liga nansiell rapportering och intern kontroll efterlevs. Styrelsens revisions- och riskutskott övervakar att fast- ställda riktlinjer för /f_i.liga nansiell rapportering och intern kontroll följs och har löpande kontakt med bolagets revisorer. Målsättningen är att säkerställa att tillämpliga lagar och regler efterlevs, att den /f_i.liga nansiella rapporteringen följer Intrums redovisningsprinciper enligt IFRS samt att verksamheten bedrivs på ett e/f_f.liga ektivt och ändamålsenligt sätt. Kontrollmiljö Grunden för en god intern kontroll är kontrollmiljön som inklu- derar de värderingar och den uppförandekod som styrelsen, ledningen och bolagets anställda agerar utifrån, men också kon- cernens organisation, ledarskap, beslutsvägar, befogenheter och ansvar samt medarbetarnas kunskaper. Intrums styrningsmo- dell utgår från en tydlig delegering och uppföljning av befogen- heter och behörigheter som genomsyrar samtliga a/f_f.liga ärsområden, stabs- och kontrollfunktioner. Arbetet med att årligen revidera koncernens mål och strategier utgör ett omfattande arbete och innefattar samtliga enheter som systematiskt följs upp. I strategi- arbetet ingår även riskanalyser av verksamheterna. Bolagsstyrningen innefattar koncernens system av regler, rutiner och processer genom vilka bolagsledningen styr och kontrollerar verksamheten. Implementeringen av de koncernge- mensamma reglerna följs årligen upp i dotterbolagen i syfte att säkerställa regelefterlevnad. Koncernens uppförandekod ingår i detta regelverk och kommuniceras till samtliga medarbetare med tillhörande utbildningsprogram. Koncernens interna regel- verk revideras årligen. Intrum arbetar i enlighet med principen om tre försvarslin- jer där den operativa verksamheten tillsammans med support- funktioner utgör den första försvarslinjen. Dessa ansvarar för riskhanteringen inom sina respektive områden och rapporterar regelbundet risker till den andra försvarslinjen. Den andra försvarslinjen utgörs av riskfunktionen och funk- tionen för regelefterlevnad (”compliance”). Dessa utgör ett stöd till verksamheten i första försvarslinjen och förser denna med utbildning och rådgivning. Dessa funktioner har också till uppgift att följa upp och kontrollera verksamheten i första försvarslin- 44Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 45 ===== jen. Risk- & compliancefunktionen omfattar fyra huvudområden: investeringsrisk, operativ risk, compliancerisk samt informa- tionssäkerhet. Inom compliance har vidare upprättats en central enhet för anti-penningtvätt samt koncernens dataskyddsombud. Den tredje försvarslinjen utgörs av internrevisionen som har till uppgift att riskbaserat följa upp verksamheterna i såväl första som andra försvarslinjerna för att säkerställa att bolagets interna kontroll fungerar tillfredställande och att verksamheten bedrivs e/f_f.liga ektivt. Internrevisionen rapporterar till Intrums styrelse via revisions- och riskutskottet. Riskbedömning Koncernens risker bedöms och hanteras i samordning mellan styrelsen, revisions- och riskutskottet, koncernledningen och de lokala verksamheterna. Styrelsen och koncernledningen arbetar med att regelbundet identi/f_i.liga era och hantera risker på koncern- nivå. Därutöver ansvarar ledningen för respektive lokal verksam- het för att identi/f_i.liga era, utvärdera och hantera de risker som främst rör den lokala verksamheten. Risk & compliance bistår verksam- heten i riskbedömningen. Riskbedömningen av den /f_i.liga nansiella rapporteringen syftar till att identi/f_i.liga era risker som påverkar rapporteringen i koncernens bolag, a/f_f.liga ärsområden och processer. Bedömningen baseras dels på utvärderingar utförda av koncernens ekonomifunktion samt på dialog med lokala ekonomichefer och /f_i.liga nansfunktionens sha- red service center. Bedömningarna ligger till grund för fortsatt kontroll och förbättringsarbete av den /f_i.liga nansiella rapporteringen. Kontrollaktiviteter Kontroller utformas för att säkerställa att de risker som har iden- ti/f_i.liga erats i det ovan beskriva arbetet hanteras av verksamheten. Risknivån styr i hög utsträckning kontrollaktiviteterna i syfte att säkerställa att koncernen tillämpar ett riskbaserat tillvägagångs- sätt. Inom den /f_i.liga nansiella rapporteringen grundar sig kontrollerna på koncernens krav för intern kontroll inom den /f_i.liga nansiella rap- porteringen och består av både bolagsövergripande kontroller, kontroller på transaktionsnivå och generella IT-kontroller. Koncernen tillämpar en särskild beslutsprocess, ”New Pro- duct Approval Process” (”NPAP”), som används vid materi- ella förändringar såsom förvärv, lansering av nya produkter eller tjänster, större omorganisationer eller inrättande av nya koncern- gemensamma system eller processer. Denna beslutsprocess är obligatorisk på såväl lokal som central nivå. Vidare har det inrät- tats kris- och kontinuitetsplaner i operativa enheter inom kon- cernen. Avsikten är att sådana planer ska vara föremål för årsvis utvärdering. Kontrollaktiviteter omfattar verksamheten i samtliga dotterbo- lag och shared service centers och inkluderar bl. a. metoder och aktiviteter för att säkra tillgångar, kontroller av riktigheten och till- förlitligheten i interna och externa /f_i.liga nansiella rapporter, samt att säkerställa efterlevnaden av lagar och fastställda interna regler och riktlinjer. Som ett led i detta arbete rapporterar dotterbola- gens bolags- och ekonomichefer kvartalsvis att den /f_i.liga nansiella rapporteringen har skett i enlighet med det interna regelver- ket eller om det /f_i.liga nns avvikelser gentemot detta. Dessa rappor- ter granskas och följs upp av gruppens /f_i.liga nansfunktion. Vidare genomför koncernekonomifunktionen ett antal kontrollaktivi- teter i koncernens dotterbolag för att säkra en god kvalitet i den /f_i.liga nansiella rapporteringen. I varje land där Intrum är verksamt rapporterar lokala compli- ance- och dataskyddsombud kvartalsvis regelefterlevnadsrisker och tillsynsärenden till den centrala compliancefunktionen. Ope- rativa dotterbolag upprättar även årliga complianceprogram, som inkluderar såväl riskbaserade kontroller som stödjande åtgärder i form av information och utbildning i nya regelverk. Information och kommunikation Bolaget arbetar kontinuerligt med att förbättra medvetenhe- ten hos medarbetarna om tillämpliga styrinstrument och upp- följningar som gäller för den /f_i.liga nansiella rapporteringen, både externa och interna. Ansvar och befogenheter kommunice- ras inom koncernen för att möjliggöra rapporteringen och åter- koppling från verksamheten till koncernledningen och styrelsens revisions- och riskutskott. Koncernens interna riktlinjer /f_i.liga nns tillgängliga på intranätet och utbildning av medarbetare sker löpande. Samarbete inom och mellan olika stabs- och ekono- mifunktioner förekommer också och syftar till att öka samord- ningen och möjligheten till jämförelse av analyser, uppföljning av redovisnings- och a/f_f.liga ärssystem samt utveckling av olika nyckeltal. Uppföljning Koncernledningen utövar kontroll genom regelbundna gransk- ningar av /f_i.liga nansiella och operativa resultat, lokala möten samt genom deltagande i lokala bolagsstyrelser. Varje månad rap- porterar dotterbolagen in månadsbokslut som omfattar resulta- träkning uppdelad per verksamhetsområde, balansräkning och centrala resultatmått i koncernens rapporteringssystem. Bokslu- ten konsolideras till ett koncernbokslut som ingår i en månads- rapport till koncernledningen. En koncernredovisning upprättas varje månad för intern uppföljning och analys. Dotterbolagen får återkoppling från koncernen på rapporteringen och fördjupande uppföljningsmöten hålls med varje land månadsvis. Uppföljning av den interna kontrollen avseende den /f_i.liga nan- siella rapporteringen utförs i första hand av koncernens /f_i.liga nans- funktion och avrapporteras kvartalsvis till styrelsens risk- och revisionsutskott. På styrelsens uppdrag granskar och utvärderar även funktio- nen för internrevision hur den interna kontrollen är organiserad och hur väl den fungerar samt följer upp materiella utestående iakttagelser från tidigare revisioner. 45Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 46 ===== Styrelse Enligt Intrums bolagsordning ska bolagets styrelse bestå av minst fem och högst nio ordi- narie ledamöter med högst fyra suppleanter. Alla sty- relseledamöter är obero- ende i förhållande till bolaget och bolagsledningen. Samt- liga ledamöter är också obe- roende i förhållande till de större aktieägarna, men en av ledamöterna är enligt valbe- redningens bedömning inte oberoende i förhållande till huvudägaren Nordic Capital Fund VIII. Magnus Lindquist Styrelsens ordförande, ordförande i ersättningsutskottet samt ord- förande i transformationsutskottet Född: 1963 Invald: 2022 Utbildning: Studier vid Handels- högskolan i Stockholm. Magnus Lindquist har mer än 20 års erfarenhet från ledande befatt- ningar i globala industriföretag, främst som Group Vice President i Autoliv och inom Perstorpkon- cernen. Han har också varit senior partner på Triton och har erfarenhet från ett antal styrelseuppdrag, till exempel som styrelseordförande i Munters respektive Cary Group. Aktieinnehav i Intrum AB: 956 410 och 1 525 000 köpoptioner utfär- dade av Cidron 1748 S.a.r.l (Nordic Capital). Oberoende i förhållande till bolaget, bolagsledningen och de större aktieägarna. Michel van der Bel Styrelseledamot och leda- mot i ersättningsutskottet och transformationsutskottet Född: 1960 Invald: 2022 Utbildning: Masterexamen i före- tagsekonomi, Henley Business School, UK. Michel har mer än 20 års erfaren- het från ledande positioner på Microsoft. Som chef för verksam- heterna i Europa, Mellanöstern och Afrika, ledde Michel 20 000 med- arbetare med 70 olika talade språk i 29 dotterbolag under en period av genomgripande förändring. Innan Microsoft hade Michel olika roller på Getronics. Han är styrelseleda- mot i Red Sift samt har tidigare varit styrelseledamot i G4S. Aktieinnehav i Intrum AB: 700. Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna. Debra Davies Styrelseledamot och ledamot i transformationsutskottet Född: 1963 Invald: 2023 Utbildning: Studier vid The Polytechnic of West London. Debra Davies har 25 års erfaren- het av att leda stora a/f_f.liga ärsenheter i en global miljö, främst från Ame- rican Express. Hon har en gedigen erfarenhet av kundrelationer, digi- tal transformation, teknologi, mark- nadsföring och kundhantering från Storbritannien, EMEA-regionen och tillväxtmarknader. Hon har för när- varande styrelseuppdrag för the Yorkshire Building Society och AXA UK plc. Aktieinnehav i Intrum AB: 0. Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna. Geeta Gopalan Styrelseledamot och ledamot i revisions- och riskutskottet Född: 1964 Invald: 2023 Utbildning: Studier vid Madras Uni- versity & Chartered Accountant Institute, Indien. Geeta Gopalan har mer än 20 år erfarenhet från ledande positio- ner inom betalnings- och trans- aktionstjänster i /f_i.liga nanssektorn i Storbritannien, Europa, USA och på tillväxtmarknader. Hon har en djupgående förståelse för den digi- tala ekonomin efter att ha utvecklat digitala tjänster under större delen av sitt operationella yrkesliv, och från att under senare år arbetat som rådgivare för olika /f_i.liga ntechbolag. Hennes nuvarande styrelseuppdrag innefattar Funding Circle Holdings och Virgin Money UK. Aktieinnehav i Intrum AB: 0. Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna. 46Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 47 ===== Hans Larsson Styrelseledamot och ledamot i revisions- och riskutskottet Född: 1961 Invald: 2017 Utbildning: Civilekonom, Uppsala universitet. Hans Larsson är ordförande i Liv- försäkringsbolaget Skandias styrelse. Han har tidigare varit sty- relseordförande i Bank Norwegian AS och Nordnet AB samt styrelse- ledamot i Nordax Bank AB, Svensk Exportkredit (SEK) och Lindor/f_f.liga - koncernen. Hans Larsson har tidi- gare också varit vice VD i Lindor/f_f.liga samt innehaft /f_l.liga era ledande befatt- ningar inom Skandinaviska Enskilda Banken. Aktieinnehav i Intrum AB: 59 000. Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna. Andreas Näsvik Styrelseledamot och ledamot i ersättningsutskotte t Född: 1975 Invald: 2017 Utbildning: Civilekonom, Handels- högskolan i Stockholm. Andreas Näsvik har tidigare arbetat med corporate /f_i.liga nance och private equity-investeringar vid Deutsche Bank och Goldman Sachs. Andreas Näsvik är för närvarande styrelse- ledamot i Sesol AB, Autocirc AB och Foxway AB, och han har tidi- gare varit styrelseledamot i Lindor/f_f.liga AB, Consilium AB och Cary Group. Han är partner i Nordic Capital Advisors. Aktieinnehav i Intrum AB: 0. Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen men inte till bolagets större aktieägare. Philip Thomas Styrelseledamot Född: 1972 Invald: 2023 Utbildning: Examen i Business Administration från European Busi- ness School, Schloß Reichartshau- sen, Germany & MBA, INSEAD. Philip Thomas har över 25 års erfa- renhet av tillgångsförvaltning och investeringar, med särskilt fokus på fastigheter, nödlidande lån och private equity-investeringar. Han är för närvarande senior rådgivare för det globala investmentbola- get Sixth Street och har dessförin- nan arbetat som investerings- och portföljansvarig för Marathon Asset Management och Thomas H. Lee Putnam. Aktieinnehav i Intrum AB: 0. Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna. Ragnhild Wiborg Styrelseledamot och ordförande i revisions- och riskutskottet Född: 1961 Invald: 2015 Utbildning: Civilekonomexamen från Handelshögskolan i Stockholm samt masterstudier från Fundacao Getulio Vargas, Sao Paolo. Ragnhild Wiborg är styrelseordfö- rande i Energia AS och styrelsele- damot i Rana Gruber och Kistefos ASA. Hon var tidigare styrelseleda- mot i Gränges AB, Sbanken ASA, Cary Group och RecSilicon. Hon var tidigare aktiv inom fondförvalt- ning som partner/CIO och port- följförvaltare på Odin Fonder och Wiborg Kapitalförvaltning. Dess- förinnan har hon arbetat vid olika investmentbanker i Norden och i London. Aktieinnehav i Intrum AB: 14 000. Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna. Patrick Honeth Född: 1973 Huvudansvarig revisor sedan 2021. Patrick Honeth är auktoriserad revisor, Deloitte AB. Andra revisionsuppdrag: Avida Finans, Nordnet och SBAB. Revisorer Deloitte AB 47Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 48 ===== Koncern- ledning Andrés Rubio President & Chief Executive O/f_f_i.liga cer Född: 1968 Andrés utsågs till tillförordnad vd och koncernchef för Intrum den 21 augusti 2022 och är sedan den 18 januari 2023 vd och koncernchef. Mellan 2019 och 2023 var han med- lem i styrelsen. Andrés Rubio har varit Senior Partner och medlem i management committee på Apollo Management International LLP samt Global Co-Head på Morgan Stan- ley Principal Investments. Han har varit ordförande för Altamira Asset Management S.L., vice ordförande för EVO Banco S.A. och styrelsele- damot för Avant Tarjeta EFC, S.A.L. Han är grundare av IMAN Capi- tal Partners Ltd., styrelseledamot för Blip Billboards, rådgivande sty- relseledamot för Essex Lake Group och oberoende ledamot i Quarza Inversiones investeringskommitté. Utbildning: Bachelor of Science i Foreign Service, Georgetown Uni- versity, Washington D.C., USA. Eget och närståendes antal aktier: 107 811 Emil Folkesson1 Interim Chief Financial O/f_f_i.liga cer Född: 1983 Emil Folkesson tillträdde rollen som interim CFO i februari 2024. Han började på företaget 2016 som Group Treasury Director, han har också haft rollen som Investor Rela- tions Director och Head of CFO o/f_f_i.liga ce. Innan Emil började på Intrum hade han olika ledande befattningar inom Treasury på Scania, Financial Risk Advisory och Nordea Bank AB. Emil har en MSc i Business Admi- nistration från Jönköping Univer- sity och ett post graduate diploma i redovisning och /f_i.liga nans från LSE. Eget och närståendes antal aktier: 1 138 Javier Aranguren Chief Investment O/f_f_i.liga cer Född: 1976 Javier Aranguren tillträdde som CIO i februari 2020. Han började på Intrum 2011 och har haft ett /f_l.liga er- tal roller inom Investments, bland annat som Group Investment Director sedan 2018. Javier har tidi- gare haft /f_l.liga era ledande positioner inom /f_i.liga nanssektorn på företag som Capital One, GE Money and TDX. Han har dubbla kandidatexamina inom företagsekonomi och juridik från Ponti/f_i.liga cia Comillas University (ICADE E-3). Eget och närståendes antal aktier: 63 897 Johan Brodin Chief Risk O/f_f_i.liga cer Född: 1968 Johan Brodin började på Intrum 2011 som CRO, mellan åren 2019 och 2023 hade han rollen som Chief Technology O/f_f_i.liga cer. I febru- ari 2023 återtog Johan rollen som CRO. Innan dess innehade han rol- len som CRO på SBAB Bank. Johan Brodin har tidigare haft /f_l.liga era positio- ner inom riskhantering och kontroll vid Handelsbanken, och verkat som managementkonsult inom /f_i.liga nan- siella tjänster vid KPMG och Oliver Wyman. Johan Brodin är civileko- nom från Örebro University. Eget och närståendes antal aktier: 35 473 Paul Chong Chief Operating O/f_f_i.liga cer Ophelos Limited Född: 1968 Paul Chong är medgrundare och COO för Ophelos.I och med Intrums förvärv av Ophelos i oktober 2023 blev han en del av koncernled- ningen. Paul har mer än 20 års erfa- renhet av ledande befattningar inom försäljning och konsultverksamhet på IBM och Natwest. Senast var Paul chef för IBM Watson Europe (AI och Intelligence) och Vice President of Strategic Partnerships, IBM Europe. Han har en Bachelor of Science i företagsekonomi från University of Surrey, Storbritannien. Eget och närståendes antal aktier: 0 1) Emil Folkesson blev utsedd till ställföreträ- dande CFO i februari 2024. 48Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 49 ===== Anna Fall Chief Brand & Communications O/f_f_i.liga cer Född: 1969 Anna Fall tillträdde som CBCO för Intrum i oktober 2018. Hon har en lång bakgrund från den /f_i.liga nansiella sektorn och kom närmast från Första AP-fonden där hon hade rollen som kommunikationschef. 2004–2016 var Anna Fall nordisk marknads- och kommunikationschef för The Royal Bank of Scotland (RBS) och innan dess hade hon olika roller på fastighetsleasingföretaget Nordisk Renting samt inom bygg- och fastig- hetskoncernen NCC. Anna Fall har en /f_i.liga l kand från Uppsala universitet i statskunskap, företagsekonomi och kommunikation. Eget och närståendes antal aktier: 5 300 Daniel Frick Chief Information & Technology O/f_f_i.liga cer Född: 1971 Daniel Frick utsågs till CITO för Intrum den 30 oktober 2023. Innan Daniel började på Intrum var han CIO på Mölnlycke Healthcare med ansvar för att driva IT-transforma- tion och e/f_f.liga ektiv IT-verksamhet inom organisationen globalt. Han har också drivit digitaliseringen inom Mölnlycke med fokus på att bygga en solid grund för att stödja a/f_f.liga ärs- områdena att utveckla digitala lös- ningar och produkter. Daniel har mer än 20 års ledarerfarenhet inom IT och har även arbetat i globala orga- nisationer som AstraZeneca och IKEA. Han har en kandidatexamen i informationssystem och systemana- lys från Växjö universitet. Eget och närståendes antal aktier: 0 Georgios Georgakopoulos Global Head of Servicing, Managing Director Greece Född: 1969 George Georgakopoulos började på Intrum i oktober 2019 och blev med- lem av koncernledningen i febru- ari 2020. George har en lång karriär inom den /f_i.liga nansiella sektorn där han började i London på Barclays 1995. Han har också arbetat i Paris, och mer nyligen i Östeuropa samt Grek- land. Han har bland annat arbetat på Bancpost i Rumänien samt varit VD för 4Finance. Innan han började på Intrum var han Executive General Manager på grekiska Piraeus Bank. George har examen från Athens Law School samt från Glasgow universi- tet varifrån han har en MBA. Eget och närståendes antal aktier: 38 502 Amon Ghaiumy Chief Executive O/f_f_i.liga cer Ophelos Limited Född: 1989 Amon Ghaiumy är medgrundare och VD på Ophelos. I och med Intrums förvärv av Ophelos i oktober 2023 blev han en del av koncernled- ningen. Amon var med och grun- dade teknikföretaget Ophelos 2020 och har varit verkställande direktör sedan dess. Tidigare var han direk- tör på teknikföretagen Moat (för- värvat av Oracle) och ASAPP. Amon har lång erfarenhet av att bygga och skala upp snabbväxande teknikföre- tag inom mjukvaruindustrin. Han har en Bachelor of Arts i ekonomi från Brown University, USA. Eget och närståendes antal aktier: 0 Thomas Hutter1 Managing Director of Middle Europe, Managing Director Schweiz Född: 1967 Thomas Hutter tillträdde rollen som Managing Director för Middle Europe (Storbritannien/Irland, Frankrike, Nederländerna/Belgien, Tyskland/Österrike och Schweiz) i februari 2024. Han är också MD för Intrum Schweiz sedan 2003. Tho- mas började för 30 år sedan som handläggare i Intrums schweiziska organisation och har sedan dess haft /f_l.liga era ledande befattningar, inklusive regionala roller i DACH- och Cen- traleuropeiska länder. Han har under /f_l.liga era år varit ordförande för den schweiziska inkassoföreningen med ett tydligt fokus på att göra inkasso till en viktig bidragsgivare till närings- livet och samhället. Eget och närståendes antal aktier: 2 350 Annette Kumlien Chief Operating O/f_f_i.liga cer Född: 1965 Annette Kumlien tillträdde som COO i maj 2023. Annette har lång erfarenhet av ledande roller i note- rade och onoterade bolag med ett tydligt fokus på företagstransfor- mation. Hon kommer närmast från Munters där hon var Group Vice President och CFO. Hon har också bland annat varit CFO och COO för Diaverum AB och CFO för Höga- näs AB samt Pergo AB. Annette har en Bachelor of Science in Business Administration från Handelshögsko- lan i Stockholm. Eget och närståendes antal aktier: 48 000 1) Thomas Hutter utsågs till MD Middle Europe i februari 2024. 49Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 50 ===== Niklas Lundquist Chief Legal O/f_f_i.liga cer Född: 1970 Niklas Lundquist tillträdde som chefsjurist på Intrum i januari 2011, efter att tidigare ha haft samma roll på Tradedoubler AB. Han har erfa- renhet från två framstående advo- kat/f_i.liga rmor och har tjänstgjort vid svenska domstolar. Niklas Lundquist har en juristexamen från Stockholms universitet. Eget och närståendes antal aktier: 18 010 Enrico Risso1 Managing Director Intrum Italy Född: 1973 Enrico Risso tog på sig rollen som MD för Italien i februari 2024. Han började på Intrum 2021 som Opera- tions Director och utsågs till General Manager för Intrum Italien i juli 2023. Innan Enrico kom till Intrum har han haft ledande befattningar i företag som Michelin, State Street och McKinsey & Company. Han har en examen i Management Engineering från Politecnico i Turin. Eget och närståendes antal aktier: 3 000 Mohammed Salloum Chief of Sta/f_f.liga , Deputy COO Född: 1985 Mohammed Salloum tillträdde som Chief of Sta/f_f.liga , Deputy COO i novem- ber 2023. Han började på företaget i augusti 2020 som Group Finance Director och har även haft rollen som Chief Transformation O/f_f_i.liga - cer och Interim COO. Mohammed var tidigare anställd på McKinsey & Company där han specialiserade sig på strategi, transformation och /f_i.liga nansfrågor. Han har en bred bak- grund inom /f_i.liga nans och consulting från företag som Hemfrid AB, Cap- gemini Consulting och Volvo Group. Mohammed har en doktorsexamen i performance management och en kandidatexamen i /f_i.liga nans. Eget och närståendes antal aktier: 15 722 Tommi Sova2 Managing Director Northern Europe, Managing Director Finland Född: 1975 Tommi Sova tillträdde rollen som MD för Northen Europe (Danmark, Finland, Norge, Sverige och Polen) i januari 2024. Han är också MD för Intrum Finland. Tommis långa kar- riär på Intrum har gett honom omfat- tande insikter om såväl branschen som dess kunder och a/f_f.liga ärsmiljö. Han började på Intrum 2003 och utsågs till Managing Director för Intrum Finland 2010. Han har även tidigare erfarenhet som medlem i regionens ledningsgrupp och av att samordna den baltiska regio- nen. Tommi har en MBA-examen från Hanken School of Economics i Helsingfors och har kompletterat sina studier med Executive Educa- tion vid Aalto University och Global Management Program vid INSEAD University Business School of Economics. Eget och närståendes antal aktier: 5 551 Enrique Tellado Nogueira3 Interim Managing Director of Spain Född: 1974 Enrique Tellado Nogueira utsågs till tillförordnad MD för Intrum Spa- nien i januari 2024. Enrique har mer än 25 års erfarenhet inom bank och /f_i.liga nansiella tjänster med särskilt fokus på teknik, tillväxtstrategi och tur- narounds. Från 2014 till 2021 var han vd och styrelseledamot i EVO Banco och innan dess hade Enri- que ledande befattningar som CFO och CTO i Grupo IFA, CFO i NCG Banco och Deputy General Mana- ger i Novacaixagalicia. Han har också arbetat som konsult på Bos- ton Consulting Group och McKinsey & Company. Enrique är oberoende styrelseledamot i Holaluz.com, Iber- sys och BSD Digital, samt senior rådgivare för Plexus Tech. Enrique har en kandidatexamen från CEU San Pablo University i Madrid och studerade vid London School of Economics. Eget och närståendes antal aktier: 0 Chantal Verbeek- Vingerhoed Chief Human Resources O/f_f_i.liga cer Född: 1972 Chantal Verbeek-Vingerhoed till- trädde som CHRO för Intrum i augusti 2022. Hon kom närmast från Scotiabank i Toronto, Kanada, och innan dess hade hon ett antal olika roller på ING såväl I Nederlän- derna som i USA, bland annat global HR Business Partner för COO/CIOs ansvarsområden. Chantal har en masterexamen i organisations- och industriell psykologi från Vrije uni- versitet i Amsterdam. Eget och närståendes antal aktier: 11 900 Styrelsens undertecknande av bolagsstyrningsrapporten Stockholm enligt digital signering Styrelsen Intrum AB (publ) 1) Enrico Risso utsågs till MD Intrum Italy i februari 2024. 2) Tommi Sova tillträdde rollen som VD för Nordeuropa den 1 januari 2024. Siv Hjelle- gjerde Martinsen hade rollen till och med november 2023. 3) Enrique Tellado Noguiera efterträdde José Luis Bellosta 1 januari 2024. 50Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 51 ===== Revisorns yttrande om bolagsstyrningsrapporten Till bolagsstämman i Intrum AB (publ) organisationsnummer 556607-7581 Uppdrag och ansvarsfördelning Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrningsrapporten för räkenskapsåret 2023-01-01 – 2023-12-31 på sidorna 41–50 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen. Granskningens inriktning och omfattning Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 16 Revisorns granskning av bolagsstyrningsrapporten. Detta inne- bär att vår granskning av bolagsstyrningsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt Internatio- nal Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för våra uttalanden. Uttalande En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upplysningar i enlighet med 6 kap. 6 § andra stycket punkterna 2–6 årsredovisningslagen samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är förenliga med årsre- dovisningen och koncernredovisningen samt är i överensstäm- melse med årsredovisningslagen. Stockholm enligt digital signering Deloitte AB Patrick Honeth Auktoriserad revisor 51Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 52 ===== Förvaltningsberättelse Styrelsen och verkställande direktören i Intrum AB (publ) avger härmed årsredovisning och koncernredovisning för räkenskapsåret 2023. Intrum-koncernen Intrum AB (publ) (org.nr 556607-7581) har säte i Stockholm och är ett publikt aktiebolag med verksamhet som bedrivs enligt aktiebolagslagen. Intrums verksamhet grundades i Sverige 1923 och har genom förvärv och organisk tillväxt vuxit till att bli ett av Europas ledande företag inom kredithantering. Moderbola- get i Intrum-koncernen registrerades år 2001 och är noterat på Nasdaq Stockholm sedan juni 2002. Aktiekapitalet uppgick per den 31 december 2023 till 2/uni00A0899/uni00A0805 SEK och antalet aktier till 121/uni00A0720/uni00A0918 aktier, varav 1/uni00A0183/uni00A0983 aktier i egna aktier. Intrum är närvarande på 21 marknader. Intäkter och nettorörelseintäkter (EBIT) De/f_i.liga nitioner av de resultatmått som används, /f_i.liga nansiella nyckeltal och alternativa nyckeltal åter/f_i.liga nns på sidan 110. För avstämning av viktiga /f_i.liga nansiella nyckeltal, se sidan 108-109. Intäkterna för 2023 ökade till 19/uni00A0853/uni00A0MSEK (19/uni00A0131). EBIT uppgick till 4 353 MSEK (62) och årets nettoresultat uppgick till 56 MSEK (-4/uni00A0379), årets resultat per aktie var -1,56 (-37,07). Nettorörelse- resultatet exklusive jämförelsestörande poster (justerad EBIT) uppgick till 5/uni00A0385 MSEK (5/uni00A0320). Segment Intrums utbud av tjänster genomgick en strategisk omorientering under 2023, vilket resulterade i två primära segment: Servicing och Investing. Dessa segment är ytterligare uppdelade efter geo- gra/f_i.liga ska regioner: Nordeuropa, Mellaneuropa, Sydeuropa och Taktiska marknader, för att bättre återspegla vårt operativa fokus och vår ledningsstrategi. Inom segmentet Servicing tillhandahåller vi omfattande kre- dithantering för uppdragsgivare på alla marknader där Intrum är verksamt, med fokus på skräddarsydda lösningar för kundernas behov när det gäller sena betalningar och inkassotjänster. Segmentet Investing ägnar sig åt strategiska förvärv av portföl- jer med förfallna fordringar och liknande krav, som därefter för- valtas och inkasseras för vår egen räkning. Köp av fastigheter, främst genom ianspråktagande av pant för säkerställda förvär- Väsentliga händelser under året Den 18 januari 2023 utsågs Andres Rubio till VD och koncernchef för Intrum. Andres Rubio hade varit tillförordnad VD och koncernchef sedan augusti 2022. Den 24 maj 2023 slutförde Intrum försäljningen av sin brasilianska verksamhet i linje med sin avyttringsstrategi för 2023. Avyttringen resulterade i en förlust på 35 MSEK. Den 1 juni 2023 slutförde koncernen sitt förvärv av Capquest- och Mars-plattfor- marna i Storbritannien från Arrow Global UK för en total köpeskilling om ~ 503 MSEK. Koncernen förvärvade också 50 procent av Arrow Globals portfölj i Storbritannien (utan säkerhet) uppgående till ~ 1/uni00A0238 MSEK. Koncernen har gemensam kontroll med Arrow Global för att hantera portföljen som redovisas som en gemensam verksamhet. Portföljens resultat, tillgångar och skulder ingår proportionellt i koncernredovisningen. Förvärvet från Arrow Global Group kommer att bidra till att öka kapaciteten inom säkerställda lån och förvaltning av tillgångar samt väsentligt bredda och fördjupa tjänst- eutbudet till be/f_i.liga ntliga och nya uppdragsgivare. Integrationen av detta förvärv i den brittiska verksamheten kommer också att resultera i betydande kostnadssynergier. Den 30 juni 2023 avtalade Intrum om att avveckla verksamheten i Baltikum (Litauen, Lettland och Estland) och Rumänien. Den totala köpeskillingen uppgår till 30 MEUR och 17 MEUR för Baltikum respektive Rumänien. Köpeskillingen kommer att regleras genom uppskjutna betalningar med de sista betalningarna i december 2024 för Baltikum och i december 2025 för Rumänien. Den 1 september 2023 slutförde koncernen sitt förvärv av Haya Real Estate i Spa- nien för en total köpeskilling på ~1/uni00A0226 MSEK. Den förvärvade verksamheten omfattar en kredithanteringsplattform för säkrade lån och tillgångar och har ingen huvud- saklig investeringsverksamhet. Förvärvet förbättrar koncernens tjänsteverksam- het för uppdragsgivare genom att fördjupa våra be/f_i.liga ntliga relationer. Efter förvärvet har koncernen blivit den viktigaste leverantören av tjänster till alla de ledande ban- kerna i Spanien. Integrationen av detta förvärv kommer också att resultera i betydande kostnadssynergier. Den 11 september 2023 slutförde koncernen sitt förvärv av eCollect i Schweiz för en total köpeskilling om ~257 MSEK. Den initiala kontantbetalningen uppgår till 91 MSEK, där återstående köpeskilling ska betalas 2026 och 2027 om man lyckas uppnå spe- ci/f_i.liga ka nyckeltal. eCollect erbjuder en komplett värdekedja med tjänster från fakture- ring till kundkommunikation via en molnbaserad digital plattform. Förvärvet förväntas hjälpa koncernen att utöka sitt erbjudande av digitala lösningar till en bredare bas av uppdragsgivare. Den 17 oktober 2023 slutförde koncernen förvärvet av Ophelos i Storbritannien för en total köpeskilling om ~569 MSEK. Den initiala kontantbetalningen uppgår till 390 MSEK, med återstående betalning 2024, 2025 och 2026 om man lyckas uppnå spe- ci/f_i.liga ka nyckeltal. Ophelos är en AI-stödd inkassoplattform som tillhandahåller ytter- ligare data till sina kunder jämfört med traditionella tjänstebaserade inkassobolag. Koncernen strävar efter att främja utvecklingen av teknikbaserade lösningar i sitt erbjudande genom att ytterligare stärka sin marknadsledande ställning – en viktig komponent i uppbyggnaden av en teknikdriven organisation. Den efterföljande inte- grationen av Ophelos på alla marknader under de kommande tre åren kommer att för- bättra servicemarginalerna genom att avsevärt minska kostnaderna för inkassering och samtidigt öka möjligheterna att utöka serviceprodukterna till bredare outnyttjade marknadsaktörer. Under november 2023 tecknade Intrum en 2-årig senior säkerställd lånefacilitet på upp till 100 MEUR med en ränta på 450 räntepunkter över EURIBOR. Den 13 december 2023 ingick Intrum ett avtal med Michael Ladurner om att han skulle avgå som CFO och att Anders Blomqvist skulle utses till interimistisk CFO. Den 16 februari 2024 utsågs Emil Folkesson till interimistisk CFO. Anders Blomqvist kvar- står på Intrum som Senior Consultant och rapporterar direkt till VD Andres Rubio. Den 22 januari 2024 kom Intrum överens om att sälja en del av sina portföljinveste- ringar till Cerberus för en total köpeskilling på ~9,6 miljarder SEK. Transaktionen kom- mer att resultera i en total förlust på ~845 MSEK, som kommer att redovisas under första kvartalet 2024. De investeringar som avyttras av Intrum kommer att förvärvas av ett låne/f_i.liga nansierat investeringsföretag. De förvärvade tillgångarna kommer att /f_i.liga nan- sieras till 57 procent med skuldsättning och 27,95 procent av den fristående investe- raren. Den fristående investeraren och Intrum kommer att förvärva en andel på 65 procent respektive 35 procent i investeringsföretaget. Intrum kommer att ha ett minst femårigt exklusivt kredithanteringsavtal med investeringsföretaget, förutsatt att vissa nyckeltal uppfylls. Intrum planerar att använda likvida medel från försäljningen av sin be/f_i.liga ntliga portfölj på 8,2 miljarder SEK för att minska sin skuldsättning. Under februari 2024 avtalade Intrum om att återköpa 69 MEUR av utgivna seni- ora obligationer till ett belopp om 75 procent av det nominella värdet, motsvarande 51 MEUR. Intäkter, MSEK 2023 2022 2021 2020 2019 19 853 19 131 17 789 16 848 15 985 Rörelseresultat (EBIT), M SEK 2023 2021 2020 2019 4 353 62 6 475 4 695 2 060 2022 52Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 53 ===== vade fordringar, andra /f_i.liga nansieringstjänster och betalningsgaran- tier. Geogra/f_i.liga skt är detta segment verksamt på alla koncernens marknader och förvärvar och förvaltar portföljer strategiskt för att optimera avkastningen och minska riskerna. Efter förvärvet förvaltas dessa portföljer av Intrums segment Servicing. Dessa omläggningar av våra tjänsteerbjudanden genomför- des för att rationalisera vår verksamhet, öka e/f_f.liga ektiviteten och anpassa våra tjänsteerbjudanden bättre till våra kunders förän- derliga behov och marknadslandskapet. Servicing Intäkterna för året ökade till 13/uni00A0962/uni00A0MSEK (13/uni00A0087), eller med 7/uni00A0procent, jämfört med föregående år, medan rörelseresultatet minskade till 1/uni00A0370 MSEK (1/uni00A0938). Intäktsökningen drevs av för- värven av plattformarna Capquest och Mars i Storbritannien och Haya Real Estate i Spanien, vilket delvis motverkades av en minskning av de interna intäkterna när vi genomförde vår strategi för att minska det bokförda värdet på våra egna investeringar, från vilka de interna intäkterna genereras. 2023 var ett rekordår för kommersiell aktivitet med ACV om 1.4 BNSEK som tecknades till högre marginaler än tidigare, vilket förväntas gynna 2024. Under 2023 ökade kredithanteringskostnaderna mer än intäktstillväxten till följd av den utmanande inkassomiljön där en högre aktivitetsnivå krävs för att uppnå samma inkassomängd som under tidigare år, kostnaderna för genomförandet av kost- nadsbesparingsprogrammet samt in/f_l.liga ationen. Investing Intäkterna för året för segmentet minskade till 8/uni00A0545/uni00A0MSEK (8/uni00A0944), och rörelseresultatet ökade till 4/uni00A0956/uni00A0MSEK (51). Efter justering för jämförelsestörande poster minskade det underlig- gande justerade rörelseresultatet till 5/uni00A0147 MSEK (5/uni00A0374) jämfört med föregående år. Under 2023 minskade det totala bokförda värdet på våra investeringar till 35/uni00A0294 MSEK (35/uni00A0645 MSEK) på grund av nya investeringar under ersättningscapex och avyttringen av en del av det bokförda värdet på våra egna investeringar. Nya portfölj- investeringar under året uppgick till 5/uni00A0637/uni00A0MSEK (7/uni00A0385). Resul- tatet för inkasso var över förväntan på 102 procent av den aktiva prognosen. Under 2024 kommer det bokförda värdet för Inves- ting att minska ytterligare på grund av försäljningen av en del av investeringsportföljen för 9,6 miljarder SEK, som avtalats efter rapportdatumet. Kostnader Direkta och indirekta kostnader ökade till 15/uni00A0598 MSEK (13/uni00A0958) för året drivet av förvärvsaktiviteter och jämförelsestörande poster relaterade till kostnadsbesparingsprogrammet och IT-omställningen. De underliggande kostnaderna, exklusive jäm- förelsestörande poster, ökade med 12 procent till 14/uni00A0401 MSEK (13/uni00A0684) drivet av nya förvärv. Kostnadsbesparingsprogrammet, som hittills har uppnått besparingar på ~800 MSEK, kommer främst att fokusera på justerade kostnader som inte driver intäk- ter och kommer ge e/f_f.liga ekt 2024. Avskrivningar och nedskrivningar Årets rörelseresultat omfattar avskrivningar och nedskrivningar av materiella och immateriella anläggningstillgångar om 1 536/uni00A0MSEK (2 015), och portföljnedskrivningar med 4 265 MSEK(4/uni00A0367). Rörelseresultatet före avskrivningar och ned- skrivningar (EBITDA) uppgick till 5/uni00A0907/uni00A0MSEK (2 192). Under året har joint ventures skrivits ned med 98 MSEK (1/uni00A0182 MSEK), vilket ingår i de 5/uni00A0768 MSEK som nämns i avsnittet Portföljinvesteringar, se Not 9 för mer information. Finansnetto Finansnettot uppgick till -3 515/uni00A0MSEK (-3 394), och bestod av räntenetto på -3/uni00A0524/uni00A0MSEK (-2/uni00A0509), valutakursdi/f_f.liga erenser på -3/uni00A0MSEK (-28) och övriga /f_i.liga nansiella poster på -6/uni00A0MSEK (-856). Skatt Skattekostnaden för helåret 2023 uppgick till -555/uni00A0MSEK (-1/uni00A0129), vilket motsvarar 66/uni00A0procent av resultatet före skatt. Anledningen till den höga e/f_f.liga ektiva skattesatsen är att den är driven av större mängder förluster i enheter som inte har kunnat redovisa mot- svarande uppskjutna skattefordringar (Spanien och Storbritan- nien), ökningar av icke-avdragsgilla kostnader (Italien); ökningar av icke avdragsgilla räntor (Sverige); ökade skattesatser (Storbri- tannien); och högre internprisjusteringar för tjänsteleveranser till Grekland som inte debiteras av Intrum AB. Bolagets bedöm- ning är att skattekostnaden under de närmaste åren kommer att uppgå till 20–25/uni00A0procent av resultatet före skatt för respektive år, exklusive utfallet av eventuella skattetvister. Kassa/f_l.liga öde och investeringar Cash EBITDA för helåret uppgick till 12/uni00A0855/uni00A0MSEK (13/uni00A0239), och kassa/f_l.liga ödet från den löpande verksamheten uppgick till 6 448/uni00A0MSEK (6 435). Kassa/f_l.liga ödet från investeringsverksamheten uppgick till -2/uni00A0561/uni00A0MSEK (-1/uni00A0629) och kassa/f_l.liga ödet från /f_i.liga nansie- ringsverksamheten till -2/uni00A0261/uni00A0MSEK (-4/uni00A0884). Forskning och utveckling Koncernen bedriver ingen forskning och utveckling utöver den utveckling som sker av koncernens IT-system. Årets investe- ringar i materiella och immateriella anläggningstillgångar uppgick till 2 702/uni00A0MSEK (489) och avser maskinvara och programvara till IT-system, främst för produktionen. Teknikutvecklingen är snabb och rätt använda kan nya tekniska lösningar e/f_f.liga ektivisera hante- ringen av inkassoärenden och användandet av koncernens data- baser. I takt med att kraven på kundanpassade IT-lösningar ökar är det av strategisk betydelse för Intrum att kontinuerligt kunna leva upp till förändringar i kravbilden. Finansiering Koncernens nettoskuld ökade med 2/uni00A0730 MSEK till 56/uni00A0871 MSEK sedan föregående årsskifte. Utbetalningar har gjorts för årets aktieutdelning samt investeringar i portföljer, dotterföretag och joint venture. Nettoskuld i relation till rullande tolvmånaders Cash EBITDA uppgick vid årets slut till 4,4. Det genomsnittliga antalet utestå- ende aktier under året var 120/uni00A0536/uni00A0935 jämfört med 120/uni00A0636/uni00A0616 under föregående år. Goodwill Goodwill ökade till 35/uni00A0544 MSEK (35/uni00A0143) per den 31 december 2023 till följd av nya förvärv och valutakursdi/f_f.liga erenser. Hållbarhet Enligt Årsredovisningslagen 6 kap. 11 § har Intrum valt att upp- rätta den lagstadgade hållbarhetsrapporten som en separat rap- port från förvaltningsberättelsen. Hållbarhetsrapporten /f_i.liga nns på sidorna 18-36 och 112–129. Hållbarhetsrapporten har översikt- Andel av koncernens omsättning Investing, 57% Servicing, 43% 53Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 54 ===== ligt granskats av de externa revisorerna, vars bestyrkanderapport /f_i.liga nns på sidan 129. Intrums hållbarhetsarbete är förankrat i vårt syfte, det vill säga att leda vägen till en sund ekonomi. I en sund ekonomi får före- tag betalt i tid för de varor och tjänster de sålt, samtidigt som alla människor har tillräcklig kunskap om privatekonomi och krediter för att kunna fatta välgrundade beslut. Detta bidrar till en sund ekonomi för samhället. Som den ledande aktören inom kredithantering, och exper- ter på sena betalningar och inkasso, har Intrum ett stort ansvar för att bedriva verksamheten på ett hållbart och etiskt sätt samt att arbeta proaktivt kring frågor kopplade till ekonomi och överskuldsättning. Koncernledning Intrums koncernledning bestod 31 december 2023 av Andrés Rubio (VD och koncernchef), Anders Blomqvist (interimistisk Chief Financial O/f_f_i.liga cer), Mohammed Salloum (Chief Transfor- mation O/f_f_i.liga cer and Deputy Chief Operating O/f_f_i.liga cer), Annette Kumlien (Chief Operating O/f_f_i.liga cer), Chantal Verbeek-Vinger- hoed (Chief Human Resources O/f_f_i.liga cer), Johan Brodin (Chief Risk O/f_f_i.liga cer), Alberto Marone (Managing Director Italy), Niklas Lund- quist (Chief Legal O/f_f_i.liga cer), Per Christo/f_f.liga erson (Managing Director Special Projects, M&A and Tactical Markets), Anna Fall (Chief Brand & Communications O/f_f_i.liga cer), Jose Luis Bellosta (Managing Director Spain), Javier Aranguren (Chief Investment O/f_f_i.liga cer), Siv B. Hjellegjerde Martinsen (Managing Director Scandinavia), Georgios Georgakopoulos (Managing Director Greece and Glo- bal Head of Servicing), Amon Ghaiumy (Chief Executive O/f_f_i.liga cer of Ophelos Ltd), Paul Chong (Chief Operating O/f_f_i.liga cer of Ophelos Ltd) och Daniel Frick (Chief Information & Technology O/f_f_i.liga cer). Michael Ladurner (tidigare Chief Financial O/f_f_i.liga cer) och Luca Zuccoli (tidigare Chief Data & Analytics O/f_f_i.liga cer) lämnade under året Intrum och koncernledningen. Anette Willumsen (tidigare Managing Director Credit Management Services Sales & Service Development and Markets) lämnade koncernledningen under året. Marknads- och framtidsutsikter I januari 2024 avtalade Intrum om försäljning av en del av sitt bokförda investeringsvärde, vars intäkter i sin helhet kommer att användas för att återbetala skulder. Under 2024 kommer vi att fokusera på att förbättra e/f_f.liga ektiviteten i inkasseringen i vår kvar- varande portfölj i den allt mer utmanande ekonomiska miljön. Kredithanteringsverksamheten kommer att fortsätta att förbättra e/f_f.liga ektiviteten och servicefunktionen på alla våra nyckelmarkna- der genom utrullning av ny teknik. Vår strategiska inriktning, som presenterades på vår kapital- marknadsdag i september, är att förenkla och fokusera samt växa och omvandla vår verksamhet för att bli en kapital- och upp- dragsgivarorienterad plattform med en kontinuerlig förbättrings- kultur för att säkerställa en förstklassig verksamhet. Moderbolaget Koncernens moderbolag Intrum AB (publ):s verksamhet omfat- tar ägande av dotterbolagen, huvudkontorsfunktioner inom kon- cernen, visst koncerngemensamt utvecklingsarbete samt service och marknadsföring. Moderbolaget redovisade intäkter för året om 1/uni00A0617/uni00A0MSEK (891) och ett resultat före skatt om 59/uni00A0MSEK (-2/uni00A0287). Moderbolaget investerade 127/uni00A0MSEK (183) i anläggningstillgångar under året och hade vid dess utgång 762/uni00A0MSEK (545) i likvida medel. Mede- lantalet anställda uppgick till 79 (97). Aktien och aktieägarna Vid årets slut fanns 121/uni00A0720/uni00A0918 aktier i bolaget, varav 1/uni00A0183/uni00A0983 i eget innehav. Alla utestående aktier berättigar till lika röstvärde och lika andel i bolagets tillgångar och resultat. Bolagets största aktieägare var vid årets slut Nordic Capital (31,9/uni00A0procent av de utestående aktierna), AMF Pension & Fonder (7,5), Avanza Pen- sion (2,9), Vanguard (2,3) och Swedbank Robur Fonder (1,9). Se även tabellen på sidan 41. Bolagsordningen innehåller inga hem- budsförbehåll eller andra begränsningar i aktiernas överlåtbar- het, och det /f_i.liga nns inga andra kända omständigheter av de slag som bolaget är skyldigt att upplysa om enligt bestämmelserna i Årsredovisningslagen 6 kap 2a § p 3–11. Styrelsens arbete Enligt Intrums bolagsordning ska bolagets styrelse bestå av minst fem och högst nio ordinarie ledamöter med högst fyra supp- leanter. Samtliga ledamöter väljs av årsstämman. Styrelsen har under 2022 avhållit 27 sammanträden (14 föregående år). För en beskrivning av styrelsens arbete hänvisas till Bolagsstyrningsrap- porten, se sidorna 41–45. Bolagsstyrningsrapporten innehåller även upplysningar om de viktigaste inslagen i koncernens sys- tem för intern kontroll och upprättande av /f_i.liga nansiell rapportering på sidan 44. Bolagsstyrningsrapporten /f_i.liga nns också tillgänglig på koncernens webbplats www.intrum.com. Händelser efter årets slut Den 22 januari 2024 kom Intrum överens om att sälja en del av sina portföljinvesteringar till Cerberus för en total köpeskilling på ~9,6 miljarder SEK. Transaktionen kommer att resultera i en total förlust på ~845 MSEK, som kommer att redovisas i koncer- nens resultaträkning för första kvartalet 2024. De investeringar som avyttras av Intrum kommer att förvärvas av ett låne/f_i.liga nansie- rat investeringsföretag. De förvärvade tillgångarna kommer att /f_i.liga nansieras till 57 procent med skuldsättning och 27,95 procent av den fristående investeraren. Cerberus och Intrum kommer att förvärva en andel på 65 procent respektive 35 procent i inves- teringsföretaget. Intrum kommer att ha ett minst femårigt exklu- sivt kredithanteringsavtal med investeringsföretaget, förutsatt att vissa nyckeltal uppfylls. Intrum planerar att använda likvida medel från försäljningen av sin be/f_i.liga ntliga portfölj på 8,2 miljarder SEK för att minska sin skuldsättning. Beslut om riktlinjer för ersättning och andra anställningsvillkor för ledande befattningshavare Styrelsen föreslår att följande riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare godkänns av årsstämman. Förslaget har beretts av styrelsens ersättningsutskott. Dessa riktlinjer omfattar den verkställande direktören och övriga medlemmar i lntrums koncernledning, Executive Commit- tee (”ExCo”). Riktlinjerna ska tillämpas på ersättningar som avta- las, och på förändringar som görs i redan avtalade ersättningar, efter det att riktlinjerna antagits av årsstämman 2024. Riktlinjerna omfattar inte ersättningar som särskilt ska beslutas eller godkän- nas av bolagsstämman. Riktlinjernas främjande av bolagets a/f_f.liga ärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet lntrums a/f_f.liga ärsstrategi är i korthet att genomföra den strategi Redovisat värde portföljinvesteringar (MSEK) 2023 2022 2021 2020 2019 35 294 35 645 31 478 27 658 28 508 54Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 55 ===== som presenterades på bolagets kapitalmarknadsdag 2023 och att befästa sin position som marknadsledare inom kredithante- ringsbranschen. För mer information om bolagets a/f_f.liga ärsstrategi, vision och mål, se www.intrum.com. En framgångsrik implementering av bolagets a/f_f.liga ärsstrategi och tillvaratagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, förutsätter att bolaget kan rekrytera och behålla kva- li/f_i.liga cerade medarbetare. För detta krävs att bolaget kan erbjuda konkurrenskraftig ersättning. Dessa riktlinjer möjliggör för bola- get att erbjuda dess ledande befattningshavare en konkurrens- kraftig totalersättning. I bolaget har inrättats långsiktiga incitamentsprogram (”LTIPs”). De har beslutats av bolagsstämman och omfattas där- för inte av dessa riktlinjer. Detsamma gäller det långsiktiga inci- tamentsprogram som styrelsen föreslagit att årsstämman 2024 ska anta och liknande program som kan komma att föreslås kommande år. Programmen omfattar ExCo och andra nyckel- personer i bolaget. De krav som används för att bedöma utfal- let av programmen har en tydlig koppling till a/f_f.liga ärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande, inklusive dess hållbarhet. Rörlig kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska syfta till att främja bolagets långsiktiga a/f_f.liga ärsstrategi, inklusive dess hållbarhet. Ersättningsformer Ersättningsnivåerna ska re/f_l.liga ektera befattningens komplexitet, ansvar och prestation samt vara konkurrenskraftiga jämfört med liknande bolag i liknande branscher i samma geogra/f_i.liga ska område. Ersättningen ska bestå av följande komponenter: fast lönedel (”Fast Iön”), årlig kontant rörlig lönedel, pensionsförmåner och andra förmåner. Bolagsstämman kan därutöver, och oberoende av dessa riktlinjer, besluta om exempelvis aktie- och aktiekursre- laterade ersättningar såsom LTIPs. Fast Iön Fast Iön sätts utifrån tre perspektiv: befattningens komplexitet & ansvar, prestation samt marknadsförhållanden. Fast Iön är före- mål för årlig revidering. Rörlig lönedel lntrums rörliga lönedel (”Short-Term Incentive Program, STIP”) syftar till att driva, och är därför utformad att variera med, bola- gets kortsiktiga a/f_f.liga ärsprestationer. STIP fastställs årligen av sty- relsen. Kraven fastställs individuellt för varje medlem av ExCo, och består framför allt av /f_i.liga nansiella resultat (på koncern- eller marknadsnivå, som tillämpligt). Medlemmar av ExCo kan även ha vissa mål kopplade till strategiska operationella eller icke-/f_i.liga nan- siella mål, t.ex. Engagemangsindex. Styrelsen kan även besluta om justering av kravmål, att tillämpa andra liknande krav, eller att tillämpa diskretion på individnivå inom de ramar som sätts upp i dessa riktlinjer om styrelsen /f_i.liga nner det lämpligt. Maximalt utfall för STIP är 100 procent av Fast Iön för den verk- ställande direktören och ekonomi- och /f_i.liga nansdirektören. För övriga medlemmar av ExCo (förutom för Chief Risk O/f_f_i.liga cer, som inte omfattas av STIP), uppgår maximalt utfall för STIP vanligen till 50 till 70 procent av Fast Iön. I vilken utsträckning kraven för STIP har uppnåtts, ska utvärde- ras och beslutas efter utgången av mätperioden. Bolagets ersätt- ningsutskott är ansvarigt för att bereda STIP-utvärderingen för samtliga ExCo medlemmar. Utfallet av STIP beslutas sedan av styrelsen i sin helhet. Inga uppskovsperioder tillämpas i förhållande till STIP och STIP-avtalet innehåller ingen särskild bestämmelse om rätt för bolaget att återkräva utfall under STIP. Särskilt incitamentsprogram 2024 Styrelsen i Intrum avser att inrätta ett särskilt kontantbaserat inci- tamentsprogram för 2024. Incitamentsprogrammet riktar sig mot ett begränsat antal nyckelpersoner inom bolaget, inklusive ExCo. Prestationsperioden för programmet är ett år, prestationsmålen mäts på 2024 års resultat och potentiell utbetalning sker under första kvartalet 2025. Det maximala utfallet är 50 procent av Fast lön. Prestationsmålen kommer att baseras på kostnadsbesparingar, Servicing-EBIT, Servicing Margins och liknande kriterier. Särskilda överenskommelser I undantagsfall kan andra överenskommelser av engångskarak- tär trä/f_f.liga as på individnivå när det bedöms vara nödvändigt och har godkänts av styrelsen. Detta kan ske för att stödja rekryte- ring eller bibehålla talanger som krävs för att säkerställa en fram- gångsrik implementering av bolagets a/f_f.liga ärsstrategi. En sådan överenskommelse ska vara beloppsbegränsad och aldrig överstiga ett belopp motsvarande två (2) gånger individens Fasta lön. Pensionsförmåner och andra förmåner lntrum tillämpar en pensionsålder om 65 år för samtliga ExCo- medlemmar, om inte annat följer av tillämpliga nationella regler. För den verkställande direktören ska pensionsförmåner, inne- fattande sjukförsäkring, vara premiebestämda. STIP är inte pensionsgrundande. Pensionspremierna för premiebestämd pension ska uppgå till högst 35 procent av Fast Iön. För övriga ExCo-medlemmar ska pensionsförmåner, inklu- sive sjukförsäkring, vara premiebestämda om inte medlem- men omfattas av förmånsbestämd pension enligt tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Rörlig kontantersättning ska vara pensionsgrundande i den mån så följer av tvingande kollektivav- talsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd pen- sion ska uppgå till högst 30 procent av Fast Iön. Andra förmåner än pensionsförmåner får innefatta bl.a. liv- försäkring, sjukvårdsförsäkring, boende och bilförmån. För ExCo-medlemmar med boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst 20 procent av Fast Iön. För ExCo-medlemmar utan boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst 10 pro- cent av Fast Iön. Upphörande av anställning Vid uppsägning från bolagets sida får uppsägningstiden vara högst tolv månader. Fast Iön under uppsägningstiden, avgångs- vederlag och ersättning för åtagande om konkurrensbegräns- ning får sammantaget inte överstiga ett belopp motsvarande 24 månaders Fast Iön. Vid uppsägning från ExCo-medlemmens sida får den avtalade uppsägningstiden vara högst sex månader, utan rätt till avgångsvederlag. Ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning ska kom- pensera för inkomstbortfall. Ersättningen uppgår till högst 100 procent av Fast Iön vid tidpunkten för uppsägningen om inte annat följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser, och utgår under den tid som åtagandet om konkurrensbegränsning gäller, vilken ska vara högst tolv månader efter anställningens upphörande. Lön och anställningsvillkor för anställda Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa riktlinjer, och vid utvärderingen av om riktlinjerna och dess begränsningar är skä- liga, har Iön och övriga anställningsvillkor för bolagets övriga anställda beaktats. Detta har skett bl.a. genom genomgång av anställdas totalersättning, ersättningens komponenter samt ersättningens ökningstakt över tid. Beslutsprocessen för att fastställa, se över och genomföra riktlinjerna Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets uppgif- ter ingår att bereda styrelsens beslut om förslag till dessa rikt- linjer. Styrelsen ska upprätta förslag till nya riktlinjer åtminstone vart /f_j.liga ärde år och lägga fram förslaget för beslut vid årsstämman. 55Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 56 ===== Riktlinjerna ska gälla till dess att nya riktlinjer antagits av bolags- stämman. Ersättningsutskottet ska även följa och utvärdera pro- gram för rörliga ersättningar för ExCo, tillämpningen av riktlinjer för ersättning till ExCo samt gällande ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer i bolaget. Ersättningsutskottets ledamöter är oberoende i förhållande till bolaget och ExCo. Vid styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor närvarar inte verkställande direktö- ren eller andra personer i ExCo, i den mån de berörs av frågorna. Konsultarvode till styrelseledamöter Om en styrelseledamot tillhandahåller tjänster för bolaget utan- för dennes arbete i styrelsen kan Intrum ersätta styrelseledamo- ten med konsultarvode för sådana tjänster. Sådan ersättning ska vara marknadsbaserad och får inte överstiga styrelseledamotens styrelsearvode, exklusive kommittéarbete. Frångående av riktlinjerna Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller del- vis, om det i ett enskilt fall /f_i.liga nns särskilda skäl för det och ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose bolagets långsiktiga intres- sen, inklusive dess hållbarhet, eller för att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft. Som angivits ovan ingår det i ersättnings- utskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i ersättningsfrå- gor, vilket innefattar beslut om avsteg från riktlinjerna. Beskrivning av betydande förändringar av riktlinjerna och hur aktieägarnas synpunkter beaktats Dessa riktlinjer inkluderar följande förändringar jämfört med tidi- gare gällande riktlinjer: riktlinjerna gäller för ExCo och inte den (större) koncernledningen GMT, tillägg av möjligheten till ett sär- skilt incitamentsprogram för 2024 samt möjligheten för bolaget att betala konsultarvode till styrelsemedlemmar för arbete utan- för ordinarie styrelsearbete. Bolaget har mottagit ett aktieägarförslag som inkluderas under en separat punkt på årsstämmoagendan. Information om beslutade ersättningar som inte förfallit till betalning och om avvikelser från de riktlinjer för ersättning som beslutades av årsstämman 2023 Tidigare årsstämmor har beslutat om riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare och andra anställningsvillkor för perioden fram till nästa årsstämma. I korthet, framgår av dessa riktlinjer att Fast Iön och STIP ska utgå på liknande villkor som beskrivits i dessa riktlinjer. Fast Iön och STIP kostnadsförs under det /f_i.liga nansiella året, och STIP betalas ut efter att årsbokslutet antagits av styrelsen. Riktlinjerna antagna vid årsstämman 2023 har följts utan avvi- kelser, och samtliga tidigare godkända ersättningar som ännu inte har betalats ut överensstämmer med ramverket beskrivit ovan. Förslag till disposition av resultatet Styrelsen och verkställande direktören har inte för avsikt att före- slå någon utdelning för 2024. För ytterligare information om moderbolagets och koncernens resultat och ställning hänvisas till resultat- och balansräkning- arna, sammanställningen över förändringar i eget kapital, kassa- /f_l.liga ödesanalyserna och noterna. O/f_f.liga entliggörande av årsredovisningen Denna information är sådan information som Intrum AB (publ) är skyldigt att o/f_f.liga entliggöra enligt lagen om värdepappersmark- naden. Informationen lämnades för o/f_f.liga entliggörande den 3 april 2024. 56Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 57 ===== RISKER OCH RISKHANTERING Proaktiv och e/f_f.liga ektiv riskhantering Inom Intrum ska riskhantering omfatta korrekt analys, e/f_f.liga ektiv hantering och kontinuerlig övervakning av betydande risker i alla delar av verksamheten. Vår förmåga att förebygga och hantera risker är avgörande för en e/f_f.liga ektiv styrning och kontroll, och därmed också för bolagets möjligheter att skapa lönsamhet och värde. En viktig förutsätt- ning för att kunna hantera riskerna på ett väl avvägt sätt, är att ris- kerna är identi/f_i.liga erade, rapporterade, analyserade och uppföljda. Vi har under de senaste åren målmedvetet arbetat för att stärka såväl organisation som process för riskhantering. Intrums riskramverk Vår riskhantering ska stödja a/f_f.liga ärsverksamheten, hålla en hög kvalitet för att säkerställa kontroll över riskerna, trygga företa- gets fortlevnad samt begränsa volatiliteten i Intrums /f_i.liga nansiella utveckling. Det innebär att riskkontrollen överser både /f_i.liga nansiella och icke /f_i.liga nansiella risker och försöker ge en holistisk bild av ris- kerna i verksamheten. Detta bygger på en löpande intern dialog om riskerna som genereras i verksamheten och de resurser som krävs för att motverka desamma. Intrum arbetar kontinuerligt för att identi/f_i.liga era, utvärdera, åtgärda, hantera/motverka och följa upp de risker som kon- cernen är eller kan bli exponerad för. Det är viktigt med en god intern kontroll, och ett väl fungerande och e/f_f.liga ektivt riskramverk. Vi strävar efter att endast exponera oss för risker som är direkt hänförliga till, eller bedöms vara nödvändiga för, vår a/f_f.liga ärsverk- samhet. Alla medarbetare har, som en del av sitt ordinarie arbete, ansvar för att hantera företagets risker. Fortlöpande information och utbildning om de inneboende riskerna i verksamheten är en viktig del av Intrums interna arbete. Vi har också en dokumenterad process för riskanalys och för godkännande av nya eller väsentligt förändrade produkter, tjäns- ter, marknader, förvärv, processer och IT-system samt vid större förändringar i företagets organisation och verksamhet. Riskstrategi Intrums riskstrategi beskriver hantering och utvärdering av de ris- ker som verksamheten är eller kan bli exponerad för. Strategin innefattar: • tydliga och dokumenterade rutiner och kontrollsystem, • en ändamålsenlig organisationsstruktur med tydligt de/f_i.liga nie- rade och dokumenterade roller och befogenheter, • dokumenterade beslutsrutiner, • riskvärderingsmetoder och systemstöd som är anpassade till verksamhetens behov, komplexitet och storlek, • kontroll av bolagets efterlevnad av lagar och andra regler som gäller för bolagets verksamhet, • tillräckliga resurser och kompetens för att uppnå önskad kvali- tet i både a/f_f.liga ärs- och kontrollaktiviteter, • regelbunden incidentrapportering av verksamheten, • dokumenterade och kommunicerade beredskaps- och kontinuitetsplaner. Vår riskstrategi följer en tydlig roll- och ansvarsfördelning enligt de tre försvarslinjerna och där riskhantering och kontrollverksam- het är åtskilda och uppdelade mellan a/f_f.liga ärsverksamheten, risk- kontroll och regelefterlevnad respektive internrevision. 57Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 58 ===== Styrning av riskhantering och regelefterlevnad Vår riskhantering följer roll- och ansvarsfördelningen enligt de tre försvarslinjerna som beskrivs i illustrationen nedan. Identi/f_i.liga erade risker har klassi/f_i.liga cerats och balanserats i förhållande till verksamhetsmålen, därefter har acceptabla risknivåer fastställts i Intrums Riskaptitpolicy. Riskaptit Styrelsen Externa revisorer Ansvar • Sätter ”tonen från ledningen” • Fastställer riskaptit och strategi VD Revisions- och riskutskottet • Genomför den strategi som fastställts av styrelsen • Internrevisionen är direkt underställd revisions- och riskkommit- tén. Chief Risk O/f_f_i.liga cer och Compliance rapporterar till revisions- och riskkommittén. Riskhantering Första linjen: Riskhantering Andra linjen: Riskkontroll och efterlevnad Tredje linjen: Internrevision på koncernnivå Styrning • A/f_f.liga ärsområden, globala funktioner • Rapporterar till VD Ansvar • Fullständigt ägarskap för den dagliga verksamheten, t.ex. Intrums operativa förvaltning, inklusive hantering av risker, processer och kontroller. • Riskägare med mandat och budget för att hantera risker, inklusive ansvar för efterlevnad av tillämpliga lagar och interna regler. • Slutgiltiga beslutsfattare om hur risker ska hanteras (t.ex. genom att hantera eller acceptera risken). • Rapporter om riskhantering och intern kontroll, t.ex. genom /f_i.liga nansiell rapportering. • Bedriva verksamheten så att Intrums mål uppfylls, i enlighet med lagar och de globala interna reglerna. Styrning • Oberoende av första linjen • Rapporterar till Chief Risk O/f_f_i.liga cer (CRO), med en streckad linje till styrelsen • Kontrollerar och övervakar a/f_f.liga ärsverk- samheten samt globala funktioner genom att t.ex. tillhandahålla oberoende rappor- ter till koncernledningen och styrelsen. • Ger endast rekommendationer, är inte riskägare. Ansvar • Områden: kontroll av regelefterlevnad, riskkontroll av investeringar, informa- tionssäkerhet och operativa risker • De/f_i.liga nierar mandat, riktlinjer och gränser för att hålla verksamheten inom ramen för riskaptiten. • Stödjer a/f_f.liga ärsverksamheten och globala funktioner, t.ex. genom att identi/f_i.liga era och kvanti/f_i.liga era risker. • Kontrollerar och utvärderar om rutiner och åtgärder för att minimera risker är tillräckliga och lämpliga • Modellering, aggregering och analys av den övergripande riskpro/f_i.liga len. • Samordnare av globala interna regler, men inte ägare av alla regler Styrning • Internrevisionen är en koncernöver- gripande funktion • Rapporterar direkt till revisions- och riskkommittén • Oberoende av första och andra linjen Ansvar • Riskbaserad, oberoende försäk- ran om styrning, riskhantering och kontrollprocesser. • Identi/f_i.liga erar genom oberoende utvär- dering strategiska, operativa och /f_i.liga nan- siella svagheter i första och andra försvarslinjen. Riskaptit Intrums riskaptit uttrycks bland annat i policys, instruktioner och i de riktlinjer som fastställts för verksamheten. Intrum de/f_i.liga nierar risk som alla faktorer vilka skulle kunna ha en negativ påverkan på Intrums förmåga att uppnå koncernens verksamhetsmål. Intrums riskaptit baseras på följande principer: • Intrum ska ha en kultur där det råder en inbyggd balans mel- lan risktagande och värdeskapande i syfte att exekvera vår strategi. • Riskkulturen de/f_i.liga nierar hur a/f_f.liga ärsverksamheten ska arbeta med godtagbara risker som be/f_i.liga nner sig inom den nivå som fast- ställts av styrelsen. • Intrums investeringsverksamhet medför de största innebo- ende riskerna med en potentiell inverkan på kassa/f_l.liga ödesana- lysen, resultat- och balansräkningen. Det är därför en central fråga på riskområdet, där särskild vikt läggs vid både transak- tionshantering och rapportering under investeringarnas hela livstid. • Vi har ingen aptit för uppsåtliga eller medvetna överträdel- ser av lagstiftningskrav och vi bör alltid sträva efter fullständig efterlevnad av tillämpliga lagar och förordningar. • Ställningstaganden kring riskaptiten utgör grunden för en kon- tinuerlig dialog inom ledningen kring Intrums beslutsproces- ser och är integrerade i dessa. De styr vilka risknivåer som är lämpliga och hur koncernens a/f_f.liga ärsstrategi ska anpassas efter dessa. 58Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 59 ===== Strategiska risker Risk Beskrivning Hantering A Makroekonomisk risk Kredithanteringsbranschen påverkas till viss del negativt av en svagare ekonomi. Intrums bedömning är dock att den historiskt har påverkats mindre av konjunktursvängningar jämfört med andra branscher. Även om detta inkluderar perioder av extrem stress, som den stora /f_i.liga nanskrisen /two.tf/zero.tf/zero.tf/seven.tf–/two.tf/zero.tf/zero.tf/eight.tf, är vi noga med att vara vaksamma och inte bli självbelåtna. På en övergripande nivå kan viktiga makroekonomiska indikatorer som in/f_l.liga ation, räntor och förändringar i sysselsättning/arbetslöshet påverka, men inte begränsa sig till, Intrums nuvarande resultat och utsikter både när det gäller dess erbjudande av kredithanteringstjänster, investeringar samt värdering av tillgångar, skulder och möjligheter att försvara sin marknadsposition eller till och med utöka sin närvaro. Det kan också indirekt påverka riskaptiten både på utbuds- och efterfrågesidan. Långsiktiga e/f_f.liga ekter av förändringar i kärnin/f_l.liga ationen och marknadsräntorna påverkar också både vår tillgångs- och skuldsida. Denna risk motverkas av att vi är diversi/f_i.liga erade till ett /f_l.liga ertalländer och därmed har individuella länders risk en begränsad påverkan. En roll som senior ekonom är tillägnad åt att övervaka utvecklingen. Med stöd av lokal expertis övervakas, jämförs och hanteras regelbundna kontroller av lokal utveckling och framtidsutsikter kontinuerligt för att säkerställa korrekt planering och snabba åtgärder. Vi övervakar också makrotrender i varje land genom att följa upp och analysera ett antal makroekonomiska variabler för att säkerställa att vi upprätthåller en relevant inställning för vår bransch. De nuvarande trenderna med räntehöjningar och in/f_l.liga ationstendenser möts av en närmare kontroll och en skärpning av investeringsregler och instruktioner för att säkerställa en strängare marknadsdisciplin i tider när de grundläggande ekonomiska faktorerna är under förändring. Samtidigtföljer vi också marknaderna för att hitta nya eller annorlunda a/f_f.liga ärsmöjligheter som förändrade makroekonomiska förhållanden medför. B Konkurrensrisk och prispress Ökad konkurrens kan påverka verksamheten och resultatet negativt. Den europeiska kredithanteringsbranschen är fragmenterad med tusentals bolag med olika inriktningar. Prisnivån är en aspekt av konkurrensen, men det kan också handla om aktörer som exempelvis accepterar lägre avkastningskrav. Detta gäller, om än på lite olika sätt, för båda delarna av vår verksamhet – kredithanteringstjänster och investeringar. Intrums plattform för att hantera inkassoärenden, där vi råder över hela processen och därmed kan säkra en e/f_f.liga ektiv ärendehantering, är en konkurrensfördel. Genom en stor europeisk databas har vi också god möjlighet att säkerställa en riskbaserad prissättning och fatta väl underbyggda investeringsbeslut. Väsentliga risker Som ledande aktör inom kredithantering och köp av förfallna fordringar, är det ett antal risker som är av särskild betydelse för att säkerställa Intrums framtida utveckling och lönsamhet. Dessa risker utgör Intrums mest väsentliga risker. Sannolikheten för att dessa risker inträ/f_f.liga ar, samt vilken påverkan riskerna skulle få på Intrum illustreras i matrisen, som omfattar både /f_i.liga nansiella och icke-/f_i.liga nansiella risker. Riskerna kan delas upp i tre övergripande riskkategorier; stra- tegiska, /f_i.liga nansiella och operationella. Hållbarhetsrisker är integrerade inom samma tre riskkategorier enligt ovan och utgörs framförallt av risker kopplade till portfölj- investeringar, förtroenderisk, informationssäkerhet, medarbe- tare, klimat samt korruption. Riskfaktorer 1 Strategiska risker A Makroekonomisk risk B Konkurrensrisk och prispress C Förvärvsrisk D Transformationsrisk Finansiella risker E Likviditetsrisk F Valuta- och ränterisk G Skatterisk H Kreditrisk I Portföljinvesteringsrisk Operationella risker J Dataskyddsrisk K Politisk och regulatorisk risk L Cybersäkerhetsrisk M Medarbetarrisk N Korruptionsrisk O Förtroenderisk P Klimatrisk 1) Riskernas placering tolkas per kvadrant, utan inbördes ordning. Avgörande Betydande Begränsad Obetydlig Osannolik Potentiell Sannolik Förväntad Påverkan Sannolikhet 1–10 år E F GH I L NO C D J K M A B P 59Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 60 ===== Risk Beskrivning Hantering C Förvärvsrisk Möjligheterna att framgångsrikt genomföra företagsförvärv är beroende av Intrums förmåga att identi/f_i.liga era och värdera förvärvsobjekt, att kartlägga och hantera risker i de förvärvade verksamheterna och att på ett e/f_f.liga ektivt sätt integrera dessa i Intrums be/f_i.liga ntliga verksamhet. Ett potentiellt förvärv kan vara beroende av godkännande från myndighet eller annan tredje part. Inför ett förvärv genomförs alltid en detaljerad genomgång av objektet som ska förvärvas, så kallad due diligence, vanligen i samarbete med externa rådgivare, i syfte att identi/f_i.liga era risker och att få underlag för att värdera förvärvsobjektet. Vidare har koncernen en väldokumenterad och standardiserad process för hur förvärv ska genomföras, implementeras och följas upp. Även om aptiten på den här typen av transaktioner kan variera med tiden – beroende på omständigheter och möjligheter – kan Intrum peka på en omfattande erfarenhet av framgångsrika förvärv och integrering av företag i många europeiska länder. D Transformationsrisk Intrum genomgår för närvarande en transformation, där vi uppgraderar IT-system och utvecklar nya, e/f_f.liga ektivare arbetssätt, samt integrerar transformativa förvärv. Syftet är att erbjuda ett starkare värdeerbjudande till kunder såväl som klienter, samt expandera längs vår värdekedja. Det är viktigt att vi genomför en robust transformation för att bevara och stärka vår starka marknadsposition. Vi jobbar enligt en standardiserad projektmetodologi där varje projekt har ett de/f_i.liga nierat business case, en utrullningsplan, och dedikerade resurser. Varje projekt följs upp på milstolpar, nyckeltal, värderealisering, samt implementationskostnader. Uppföljningen av projekt samt resursallokering hålls samman av ett projektledningskontor (PMO). PMO samt projekt gör kontinuerlig riskrapportering till Företagets Global Risk funktion. Finansiella risker Risk Beskrivning Hantering E Likviditetsrisk Intrum är beroende av tillgång till lånekrediter, både från banker och kapitalmarknaden, för att ha tillgänglig likviditet att möta kontrakterade åtaganden, både /f_i.liga nansiella och strategiska. Intrums policy är att alltid ha likviditet tillgänglig för att täcka våra kontraktuella /f_i.liga nansiella /f_l.liga öden och utestående bindande åtaganden, både för företagsförvärv och portföljinvesteringar. För att säkerställa likviditet för att täcka åtaganden när de förfaller, upprätthåller Intrum kassareserv och en revolverande kreditfacilitet som kan nyttjas vid behov. Per den /three.tf/one.tf december /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf hade Intrum en tillgänglig likviditet på /nine.tf,/one.tf miljarder kronor. Intrum har en kallad löptidspro/f_i.liga l med en genomsnittlig livslängd på cirka /two.tf,/three.tf år. Dessutom har /six.tf/five.tf procent av Intrums skulder fast ränta. P Valuta- och ränterisk Intrum är delvis exponerat för förändringar i valutakurser och räntenivåer. Dessa risker kan påverka vårt resultat och vår /f_i.liga nansieringskostnad. I varje land redovisas investeringar, intäkter och /f_l.liga ertalet rörelsekostnader i den lokala valutan, varför valuta/f_l.liga uktuationer har en relativt sett mindre e/f_f.liga ekt på rörelseresultatet i respektive land. Intäkter och kostnader matchas på ett naturligt sätt, vilket begränsar transaktionsexponeringen. Omräkningsexponeringen för koncernen begränsas genom lån och valutaterminer i utländsk valuta. Intrum strävar efter att matcha räntebindningstiden på skulden med koncernens kassa/f_l.liga öde från köpta portföljer. G Skatterisk Vi är som ett multinationellt företag föremål för beskattning i /f_l.liga era utländska jurisdiktioner. Företagets verksamhet, inklusive genomförandet av transaktioner mellan enheter inom koncernen, bedrivs i enlighet med vår tolkning och förståelse av gällande skattelagstiftning, skatteavtal och andra bestämmelser, rättspraxis och krav från skattemyndigheter. Det /f_i.liga nns dock en risk att vår tolkning och tillämpning av skatteregler, avtal och andra föreskrifter och krav inte har varit eller kommer att fortsätta vara helt korrekta i alla avseenden. Det /f_i.liga nns också en risk att skattemyndigheterna i de berörda länderna kommer att fatta beslut som avviker från vår tolkning. Risken är särskilt stor när det gäller internprissättning och mervärdesskatt (moms), eftersom ett systematiskt fel skulle kunna orsaka en snabb uppbyggnad av stora belopp. Ändringar i skattelagstiftningen eller praxis inom beskattningsområdet skulle kunna resultera i /f_i.liga nansiella förluster eller ökade kostnader för företaget. Som beskrivet i Intrums o/f_f.liga entliga skattepolicy har vi en skyldighet att säkerställa en e/f_f.liga ektiv hantering av företagets skattesituation. Det långsiktiga målet är att e/f_f.liga ektivt hantera Intrums skattekostnad, likt andra a/f_f.liga ärskostnader, och att säkerställa att strategiska a/f_f.liga ärsmål uppnås. Vår riskaptit för skatter är i linje med bolagets övergripande riskaptit och strävar efter att balansera risktagande och värdeskapande. Intrum ska följa sin skyldighet att betala korrekt skatt som lagligen är förfallen i varje territorium i enlighet med regler som fastställts av relevanta myndigheter i varje jurisdiktion. Intrum strävar inte efter att avsiktligt eller medvetet bryta mot regelverk och strävar efter full efterlevnad av gällande lagar och föreskrifter. Vidare syftar Intrum till att vara i linje med branschnormer i förhållande till bästa praxis och övergripande skatteriskhantering. Intrum ska inte delta i aggressiva eller arti/f_i.liga ciella transaktioner där det enda syftet är att generera en skattefördel. Dessutom underlättar eller hjälper Intrum inte kunder att delta i aggressiv eller arti/f_i.liga ciell skatteplanering. H Kreditrisk Det kan /f_i.liga nnas en bristande förmåga hos Intrums motparter att fullgöra sina åtaganden gentemot bolaget. Finansiella tillgångar som eventuellt kan utsätta koncernen för kreditrisker består av likvida medel, kundfordringar, portföljinvesteringar, utlägg för uppdragsgivares räkning, derivatkontrakt och garantier. Likvida medel: Placeras hos etablerade banker där risken för förluster bedöms som liten. Kundfordringar: Huvuddelen utgörs av tidigare kända kunder med god kreditvärdighet. Fordringarna är spridda såväl geogra/f_i.liga skt som branschmässigt. Portföljinvesteringar: Se nedan, samt Not /two.tf/eight.tf sidan /nine.tf/five.tf-/nine.tf/six.tf. 60Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 61 ===== Risk Beskrivning Hantering I Portföljinvesteringsrisk Intrum förvärvar portföljer med främst förfallna konsumentfordringar och arbetar för att inkassera dessa. Till skillnad från den vanliga inkassoverksamheten, där vi arbetar på för uppdragsgivares räkning mot ersättning i form av provisioner och avgifter, övertas här alla rättigheter och risker i fordringarna. Risken i denna verksamhet är att Intrum vid förvärvstillfället överskattar möjligheterna att inkassera beloppen eller underskattar kostnaderna för inkasseringen. Den maximala teoretiska risken är att hela det redovisade anspråket skulle bli värdelöst och behöva skrivas av. Härtill /f_i.liga nns även risker kopplade till karaktären av portföljer såsom typen av fordringar i portföljer och dess tidigare ägare. Intrum har idag portföljer med osäkrade fordringar, och som i vissa länder är säkrade med främst fastigheter. Koncentrationsrisk är en aspekt av alla portföljinvesteringsstrategier. Var Intrum investerar, i vilka tillgångstyper, med vilka motparter, hur vi /f_i.liga nansierar och med vilka medinvesterare är alla sätt på vilka det samlade innehavet kan snedvridas i en oönskad riktning. Portföljer med köpta fordringar förvärvas vanligen till priser som väsentligt understiger fordringarnas nominella värde och Intrum erhåller hela det belopp som sedan inkasseras, inklusive ränta och avgifter. Portföljens investeringar övervakas kontinuerligt och omvärderas regelbundet för att säkerställa att det som presenteras i balansräkningen är en korrekt återspegling av verkligheten. Se även Not /two.tf/eight.tf sidan /nine.tf/five.tf-/nine.tf/six.tf. Intrum måste ibland avstå från att göra a/f_f.liga ärer med motparter som bedöms vara olämpliga. Dessutom arbetar investeringsbeslutsprocessen i allmänhet, inklusive processerna för fastställande av budget och investeringsmål, för att hålla innehaven diversi/f_i.liga erade och med en begränsningsplan för att motverka i fall avvikelser skulle skapa eller öka koncentrationsriskerna. Med hänsyn till sakernas natur och världens tillstånd hanteras koncentrationsrisker på ett holistiskt sätt och på /f_l.liga era olika nivåer i den meningen att t.ex. begränsningar i förmågan och möjligheten att diversi/f_i.liga era på en mindre marknad kan mildras av en strängare strategi och högre krav på större och mer aktiva marknader. Operationella risker Intrums de/f_i.liga nition av operativa risker utgår från Baselkommitténs principer för sund hantering av operativa risker. Operativa risker är relaterade till förlustrisker till följd av bristfälliga eller fallerade interna processer, individer, medarbetare och system, eller från externa händelser, inklusive legala och efterlevnadsrisker. Risk Beskrivning Hantering J Dataskyddsrisk Inom vår verksamhet är vi beroende av en stor mängd information som bl a innehåller personuppgifter. Intrum prioriterar sekretess och korrekt behörighetsåtkomst till information. Utgångspunkten är att vi enligt gällande regelverk endast behandlar personuppgifter som är nödvändiga och som vi har rättslig grund för. Alla operativa koncernbolag har utsett ett dataskyddsombud som säkerställer och regelbundet följer upp att vi efterlever GDPR. Ytterligare vägledning /f_i.liga nns också att /f_i.liga nna i Intrums integritets- och dataskyddsinstruktioner. K Politisk och regulatorisk risk Politisk utveckling på nationell och internationell nivå kan få påverkan på Intrums verksamhet. Myndigheter kan genom nya regelverk, politiska beslut eller myndighetsutövning påverka verksamheten i såväl positiv som negativ riktning. Vi bevakar kontinuerligt den regulatoriska utvecklingen i de länder där vi är verksamma och samarbetar proaktivt med beslutsfattare, såväl på EU-nivå som på nationell nivå. Ett antal enheter inom Intrum står under /f_i.liga nansiell tillsyn och bedrivs enligt speci/f_i.liga ka regler. Nuvarande implementering av NPL Direktivet inom EU kommer innebära att större andel av våra enhet kommer att stå under /f_i.liga nansiell tillsyn. Vi bedömer att Intrum står sig väl i förhållande till de framtida EU kraven, men det kan inte uteslutas att Nationell lagstiftning kan komma att införa oförutsedda krav vid implementeringen. L Cybersäkerhetsrisk Vi är beroende av tillgängliga och välfungerande IT-system. Avbrott och fel i a/f_f.liga ärskritiska system kan utgöra risker för vår verksamhet och vårt anseende. Trots vidtagna åtgärder kvarstår /f_i.liga nns det även risk för illegala intrång i våra system, vilka kan ge obehörig åtkomst till information eller leda till förlust av data på grund av skadlig programvara. Intrums inkassering av betalningar medför även en risk för illegalt utnyttjande av bolagets varumärke (nät/f_i.liga ske). Vår strategi för att mildra dessa risker innebär en mångfacetterad approach som integrerar avancerad teknologi, branschens bästa metoder och en kultur av säkerhetsmedvetenhet genom hela organisationen. Genom att proaktivt adressera dessa utmaningar strävar vi efter att skydda våra system, skydda våra kunders data och upprätthålla det förtroende och den tillit som är avgörande för vår framgång inom /f_i.liga nanstjänstsektorn. M Medarbetarrisk Intrums medarbetare är avgörande för vår framgång. Vi behöver attrahera och bevara kompetenta och motiverade medarbetare och chefer samt arbeta aktivt med kompetensutveckling och hälsofrämjande åtgärder för att inte riskera att fastställda mål inte kan nås. Detta kräver att vi ser efter välbe/f_i.liga nnandet bland våra medarbetare. Beroende av nyckelpersoner utgör också en risk för verksamhetens kontinuitet. Vi fäster stor vikt vid tydliga värderingar, ett gott ledarskap och kontinuerlig kompetensutveckling. Med vår marknadsledande position kan vi erbjuda goda internationella utvecklingsmöjligheter. Vi mäter och följer upp medarbetarnas välmående och motivation regelbundet. Vi genomför regelbundna utvecklingssamtal bland våra medarbetare vilket bidrar till god kompetensförsörjning. Arbetet för minskat beroende av nyckelpersoner pågår bland annat genom successionsplanering, inom vårt kontinuitetsarbete och genom automatisering av arbetssätt. Vi strävar efter att erbjuda ett konkurrenskraftig ersättnings- och förmånspaket. 61Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 62 ===== Risk Beskrivning Hantering N Korruptionsrisk Försök till korruption, mutor och penningtvätt kan möta våra medarbetare i olika sammanhang, såväl internt som i relation till externa intressenter. Det /f_i.liga nns därför risk för att medarbetare utnyttjar sin maktposition i syfte att gynna sig själv, eller för att påverka beslutsfattare. Intrum riskerar också, i likhet med andra bolag, att utnyttjas för penningtvätt från kriminell verksamhet, genom otillräcklig kunskap om våra uppdragsgivare eller genom de betalningstransaktioner som företas. Vi har nolltolerans för korruption och mutor, vilket befästs i våra interna instruktioner och utbildningar. Vår funktion för regelefterlevnad arbetar för att regelbundet identi/f_i.liga era, utvärdera och hantera risker på området, samt för att utbilda vår organisation. Funktionen har också inrättat ett gåvo- och representationsregister. Alla medarbetare uppmanas rapportera misstänkta fall av korruption eller illegal verksamhet i Intrums visselblåsarkanal som /f_i.liga nns tillgänglig på lokalt språk och kan nås dygnet runt. Det /f_i.liga nns också möjlighet att rapportera anonymt. Intrum har inrättat ramverk, verktyg och processer för att motverka risker för penningt- vätt. Dessa kräver bland annat att vi regelbundet samlar in information om våra uppdrags- givare och deras ägarförhållanden. Risken för penningtvätt bedöms dock vara låg inom inkassoverksamhet, främst pga att nästan samtliga betalningstransaktioner sker via bank- och betalningssystem som står under strikt tillsyn. O Förtroenderisk Ett gott anseende är avgörande för att långsiktigt och framgångsrikt kunna bedriva inkassoverksamhet. Det är därför oerhört viktigt att våra kunder (konsumenter) alltid får ett korrekt och hjälpsamt bemötande. Generellt är förtroenderisker av stor betydelse för bolagets relation med samtliga intressenter; uppdragsgivare, kunder, medarbetare, styrelseledamöter, investerare, myndigheter och leverantörer. Vår uppförandekod spelar en central roll inom verksamheten och beskriver synen på Intrums roll i samhället, våra grundläggande värderingar, relationen till våra intressenter och hållbarhetsfrågor. Vår uppförandekod gäller alla anställda och andra som representerar bolaget, inklusive leverantörer och samarbetspartner. Vårt digitala utbildningsprogram om vår uppförandekod är obligatoriskt för alla Intrum-anställda. Rapportering av misstanke om oegentligheter sker genom interna rapporteringskanaler eller genom visselblåsarfunktionen. Den dagliga verksamheten, Compliancefunktionen samt myndigheter följer regelbundet upp vår inkasseringsverksamhet på våra lokala marknader för att säkerställa god inkassosed. Q Klimatrisk Vi verkar för att minimera vår negativa inverkan på miljön där vi har möjlighet att göra avtryck. Klimatförändringar kan utgöra en risk för Intrums verksamhet på längre sikt. Detta kan innebära köp av portföljer med säkra tillgångar, till exempel där fastighetsvärden kan förändras i klimatutsatta områden, även genom högre försäkringspremier samt marknadsrisker, förtroenderisker och risker i samband med nya regelverk, till exempel koldioxidprissättning. Genom Intrums miljöinstruktion och uppförandekod arbetar vi för att minska vårt miljö- och klimatavtryck. Sedan fem år tillbaka mäter vi Intrums klimatavtryck samt upprättar lokala miljöplaner för att minska det. Vid portföljköp av säkra tillgångar är klimatet en av de aspekter som bedöms i relation till våra säkerheter. Risken är relativt låg eftersom vår teckningshorisont är cirka /one.tf/zero.tf–/one.tf/five.tf år och den genomsnittliga tiden för att sälja säkerheter är /three.tf–/five.tf år eller i vissa fall ännu kortare. Task Force on Climate-Related Financial Disclosures Klimatförändringarna är en av vår tids allra största utmaningar. Den påverkar alla och kommer att i allt större utsträckning påverka den globala ekonomin de kommande åren. För oss som företag är det viktigt att ha den här aspekten högt upp på agen- dan. Vi strävar efter att kontinuerligt utveckla vårt arbete och tillkännagav vårt stöd för Task Force on Climate Related Finan- cial Disclosures (TCFD) i november 2021 – ett viktigt steg för att identi/f_i.liga era och hantera klimatförändringens ekonomiska konse- kvenser för Intrum. Styrning Styrelseordföranden har det primära ansvaret för styrelsen som är det högsta beslutsfattande organet för hållbarhetsstyrning och därmed även klimatrelaterade frågor. Detta omfattar god- kännande av strategiska riktlinjer för hållbarhetsarbetet i stort, uppföljning av strategi och löpande översyn av hållbarhetsrelate- rade frågor. Strategi Sedan 2018 har vi arbetat med att kartlägga och reducera vårt klimatavtryck. Vårt mål är att minska våra utsläpp med minst 20 procent till år 2030 och ser över hur vi kan stärka vårt bidrag till övergången mot ett klimatneutralt samhälle ytterligare. Vi har påbörjat arbetet med att identi/f_i.liga era och bedöma klimatrisker och möjligheter och strävar mot fortsatt integration av klimatrelate- rade risker och möjligheter i våra rapporteringsrutiner. Riskhantering Klimatrelaterade risker och möjligheter bedöms genom vårt ram- verk för operativa risker. Denna process innefattar identi/f_i.liga ering, bedömning och hantering av klimatrisker och möjligheter genom vår värdekedja. Som kredithanteringsföretag påverkas vi främst av akuta och kroniska fysiska risker relaterade till klimatförändringar, såsom ökad förekomst av skogsbränder, översvämningar, och extrema väderförändringar. Dessa kan minska värdet på våra tillgångar och öka försäkringskostnaderna. Vi har även identi/f_i.liga erat för marknads- och ryktesrisker samt risk i relation till nya regelverk såsom koldioxidprissättning vilka kan kräva resurser för efter- levnad. Dessa risker kan komma att påverka vår attraktivitet som investeringsobjekt, a/f_f.liga ärspartner och arbetsgivare. Vi övervakar och utvärderar kontinuerligt utvecklingen av dessa risker och vidtar nödvändiga åtgärder. Nyckeltal och Mål Vi har som mål att minska våra växthusgasutsläpp med minst 20 procent till 2030 från nivåerna 2019. Detta inkluderar utsläpp från fordon (scope 1), energianvändning (scope 2) och tjänstere- sor (scope 3). För att uppnå detta fokuserar vi på att öka använd- ningen av förnybar energi och förbättra energie/f_f.liga ektiviteten i våra kontor. Vi arbetar även med att fastställa en ny baslinje som täcker alla relevanta kategorier av våra utsläpp för att därefter linjera vårt reduktionsmål med klimatmålen i Parisavtalet. Mer information om våra utsläpp /f_i.liga nns på sida 122-123. 62Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 63 ===== Finansiella rapporter Innehåll Koncernen Resultaträkning /six.tf/four.tf Rapport över övrigt totalresultat /six.tf/four.tf Rapport över /f_i.liga nansiell ställning /six.tf/five.tf Kassa/f_l.liga ödesanalys /six.tf/six.tf Rapport över förändringar i eget kapital /six.tf/seven.tf Moderbolaget Resultaträkning /six.tf/eight.tf Balansräkning /six.tf/eight.tf Kassa/f_l.liga ödesanalys /six.tf/eight.tf Rapport över förändringar i eget kapital /six.tf/nine.tf Not 1 Grunden för upprättandet /seven.tf/zero.tf Not 2 Redovisningsprinciper /seven.tf/zero.tf Not 3 Kritiska uppskattningar och bedömningar /seven.tf/seven.tf Not 4 Intäkter /seven.tf/seven.tf Not 5 Kostnader /seven.tf/eight.tf Not 6 Finansiella kostnader, netto /seven.tf/nine.tf Not 7 Skatt /eight.tf/zero.tf Not 8 Immateriella tillgångar /eight.tf/one.tf Not 9 Portföljinvesteringar /eight.tf/three.tf Not 10 Joint ventures /eight.tf/three.tf Not 11 Materiella anläggningstillgångar /eight.tf/five.tf Not 12 Övriga /f_i.liga nansiella tillgångar /eight.tf/six.tf Not 13 Förvärv /eight.tf/six.tf Not 14 Avvecklade verksamheter /eight.tf/seven.tf Not 15 Kundfordringar och övriga rörelsefordringar /eight.tf/seven.tf Not 16 Förvaltningstillgångar och skulder /eight.tf/eight.tf Not 17 Likvida medel /eight.tf/eight.tf Not 18 Förmånsbestämd pensionsförpliktelse, netto /eight.tf/eight.tf Not 19 Upplåning /eight.tf/nine.tf Not 20 Övriga /f_i.liga nansiella skulder /nine.tf/zero.tf Not 21 Övriga avsättningar /nine.tf/zero.tf Not 22 Leasingskuld /nine.tf/zero.tf Not 23 Leverantörsskulder och övriga rörelseskulder /nine.tf/zero.tf Not 24 Aktiekapital och reserver /nine.tf/zero.tf Not 25 Innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande /nine.tf/one.tf Not 26 Ställda säkerheter och eventualförpliktelser /nine.tf/one.tf Not 27 Segmentsanalys /nine.tf/two.tf Not 28 Hantering av /f_i.liga nansiell risk /nine.tf/four.tf Not 29 Närstående /nine.tf/six.tf Not 30 Händelser efter balansdagen /nine.tf/six.tf Not 31 Medelantal anställda /nine.tf/seven.tf Not 32 Aktiebaserade ersättningar /nine.tf/seven.tf Not 33 Anställningsvillkor för ledande befattningshavare /nine.tf/eight.tf Not 34 Koncernföretag 100 Förslag till disposition av resultatet 104 Revisionsberättelse 105 Finansiella mått /one.tf/zero.tf/eight.tf Avstämning av resultat /one.tf/zero.tf/eight.tf Avstämning av nyckeltal /one.tf/zero.tf/nine.tf Avstämning av nettoskuld /one.tf/zero.tf/nine.tf De/f_i.liga nitioner /one.tf/one.tf/zero.tf 63Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2023 63 ===== SIDA 64 ===== Koncernresultaträkning MSEK Noter 31 dec 2023 31 dec 2022 Kredithanteringsintäkter 4 10 294 8 978 Ränteintäkter 4 8 247 7 979 Övriga intäkter 4 1 313 2 174 Intäkter 19 853 19 131 Direkta kostnader 5 -9 663 -9 023 Bruttoresultat 10 191 10 108 Kreditvinster/(kreditförluster) på portföljinvesteringar, netto 9 25 112 Andelar i joint ventures 10 74 -5 223 Rörelseintäkter 10 289 4 997 Indirekta kostnader 5 -5 935 -4 935 Rörelseresultat/EBIT 4 353 62 Finansiella kostnader, netto 6 -3 515 -3 394 Nettoresultat före skatt 839 -3 332 Skattekostnad 7 -555 -1 129 Nettoresultat från kvarvarande verksamheter 284 -4 461 Nettoresultat från avvecklade verksamheter 14 -227 82 SUMMA ÅRETS NETTORESULTAT 56 -4 379 Hänförligt till: Moderbolagets aktieägare -188 -4 473 Innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande 244 94 SUMMA ÅRETS NETTORESULTAT 56 -4 379 Genomsnittligt antal aktier (tusental): Före utspädning 24 120 537 120 637 Efter utspädning 24 120 537 120 637 Nettoresultat per aktie, SEK: Före utspädning -1,56 -37,07 Efter utspädning -1,56 -37,07 Resultat per aktie från avvecklade verksamheter, SEK: Före utspädning -1,88 0,68 Efter utspädning -1,88 0,68 Rapport över övrigt totalresultat – koncernen MSEK Noter 31 dec 2023 31 dec 2022 Nettoresultat från kvarvarande verksamheter 284 -4 461 Omräkningsdi/f_f.liga erenser i utländsk valuta, netto -247 3 868 Säkringsresultat från nettoinvesteringar 261 -1 017 Poster som senare omklassi/f_i.liga ceras till resultaträkningen 14 -2 851 Skillnader i värdering av pensionsförpliktelser, netto -12 126 Poster som inte senare omklassi/f_i.liga ceras till resultaträkningen -12 126 Totalresultat från kvarvarande verksamheter 286 -1 480 Totalresultat från avvecklade verksamheter 14 -227 78 ÅRETS TOTALRESULTAT 59 -1 402 Därav hänförligt till: Moderbolagets aktieägare -182 -1 737 Innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande 240 335 SUMMA ÅRETS TOTALRESULTAT 59 -1 402 Genomsnittligt antal aktier (tusental) Före utspädning 24 120 537 120 637 Efter utspädning 24 120 537 120 637 Summa totalresultat per aktie Före utspädning -1,51 -14,43 Efter utspädning -1,51 -14,43 Totalresultat per aktie för avvecklade verksamheter Före utspädning -1,88 0,65 Efter utspädning -1,88 0,65 64Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 65 ===== Koncernens rapport över /f_i.liga nansiell ställning MSEK Noter 31 dec 2023 31 dec 2022 31 dec 2021 TILLGÅNGAR Anläggningstillgångar Immateriella anläggningstillgångar 8 39 829 39 053 37 811 Portföljinvesteringar 9 35 294 35 645 31 478 Investeringar i joint ventures 10 823 1 174 6 438 Anläggningstillgångar 11 280 241 218 Nyttjanderätter 11 584 659 756 Uppskjutna skattefordringar 7 2 197 1 891 1 748 Övriga /f_i.liga nansiella tillgångar 12 175 53 90 Summa anläggningstillgångar 79 183 78 716 78 539 Omsättningstillgångar Tillgångar som innehas för försäljning 14 496 - - Lager av fastigheter 329 302 315 Skattefordringar 7 686 300 170 Kundfordringar och övriga rörelsefordringar 15 4 316 4 536 4 158 Derivatinstrument 28 324 253 107 Förvaltningstillgångar 16 1 106 1 130 1 063 Likvida medel 17 3 769 3 474 4 553 Summa omsättningstillgångar 11 025 9 994 10 366 SUMMA TILLGÅNGAR 90 208 88 710 88 905 MSEK Noter 31 dec 2023 31 dec 2022 31 dec 2021 SKULDER OCH EGET KAPITAL Långfristiga skulder Nettoförpliktelse förmånsbestämda pensioner 18 142 141 329 Upptagna lån 19 51 899 50 709 47 754 Övriga /f_i.liga nansiella skulder 20 641 406 42 Avsättningar 21 107 31 478 Uppskjutna skatteskulder 7 1 411 1 279 1 103 Leasingskuld 22 436 482 582 Summa långfristiga skulder 54 635 53 047 50 288 Kortfristiga skulder Skulder som innehas för försäljning 14 100 - - Upptagna lån 19 7 953 5 810 4 748 Skatt att betala 7 572 665 1 198 Leverantörsskulder och övriga rörelseskulder 23 6 040 6 485 6 514 Derivatinstrument 28 303 138 173 Förvaltningsskulder 16 1 106 1 130 1 063 Avsättningar 21 376 8 10 Leasingskuld 22 193 230 223 Summa kortfristiga skulder 16 644 14 464 13 930 Eget kapital Aktiekapital 24 3 3 3 Reserver 24 18 428 18 809 20 770 Balanserade vinstmedel 24 -1 679 -272 925 Summa eget kapital 16 753 18 540 21 698 Innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande 25 2 176 2 659 2 989 SUMMA SKULDER OCH EGET KAPITAL 90 208 88 710 88 905 65Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 66 ===== Koncernens kassa/f_l.liga ödesanalys MSEK Noter 31 dec 2023 31 dec 2022 Kassa/f_l.liga öde från den löpande verksamheten EBIT från kvarvarande verksamheter 4 353 62 EBIT från avvecklade verksamheter 14 10 92 Rörelseresultat/EBIT 4 363 154 Avskrivningar och nedskrivningar 5 1 545 3 220 Kreditvinster/(kreditförluster) på portföljinvesteringar, netto -9 -117 Övriga justeringar för ej kassa/f_l.liga ödespåverkande poster 10 325 3 988 Vinst vid försäljning av dotterföretag - - -408 Icke-kassa/f_l.liga ödespåverkande justeringar 1 861 6 683 Betalningar från intresseföretag och joint ventures 10 412 355 Kassa/f_l.liga öde från löpande verksamhet före förändringar i rörelsekapitalet 6 636 7 192 Förändringar i rörelsekapitalet -189 -757 Kassa/f_l.liga öde från löpande verksamhet före skatt 6 448 6 435 Betald inkomstskatt -1 137 -1 444 Kassa/f_l.liga öde från den löpande verksamheten 5 311 4 991 Kassa/f_l.liga öde från investeringsverksamheten Förvärv av portföljinvesteringar 9 -5 114 -7 109 Amortering av portföljinvesteringar 9 5 385 5 320 Förvärv av immateriella anläggningstillgångar 8 -229 -275 Avyttring av immateriella anläggningstillgångar 2 7 Förvärv av anläggningstillgångar 11 -124 -87 Avyttring av anläggningstillgångar 1 4 Investeringar i intresseföretag/dotterföretag 34 -2 347 -279 Avyttring av intresseföretag/dotterföretag -134 790 Kassa/f_l.liga öde från investeringsverksamheten -2 561 -1 629 MSEK Noter 31 dec 2023 31 dec 2022 Kassa/f_l.liga öde från /f_i.liga nansieringsverksamheten Nettointäkter från upptagna lån 3 349 519 Amortering av leasing -291 -249 Amortering av andra /f_i.liga nansiella skulder -101 -144 Återköp av egna aktier -355 -72 Erhållna /f_i.liga nansiella intäkter 69 25 Betalda /f_i.liga nansiella kostnader -2 994 -3 278 Inbetalningar från reglering av säkringsderivat 1 168 654 Betalningar för avveckling av säkringsderivat -776 -306 Nettobetalningar vid avveckling av övriga derivat -321 -7 Utdelning till moderbolagets aktieägare -1 627 -1 632 Utdelning till ägare utan bestämmande in/f_l.liga ytande -380 -392 Kassa/f_l.liga öde från /f_i.liga nansieringsverksamheten -2 261 -4 884 Summa förändringar i kassa/f_l.liga öden under året 488 -1 522 Ingående balans likvida medel per den 1 januari 17 3 474 4 553 Valutakursdi/f_f.liga erenser 4 443 Likvida medel från avvecklade verksamheter -197 - Utgående balans likvida medel per den 31 december 16 3 769 3 474 66Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 67 ===== Koncernens rapport över förändringar i eget kapital MSEK Noter Aktiekapital Övrigt tillskjutet kapital och Reserver Balanserade vinst medel inkl. årets resultat Summa eget kapital hänförligt till moder- bolagets aktieägare Innehav utan bestämmande i n /f_l.liga y t a n d eSumma eget kapital Per den 1 januari 2023 3 17 442 5 963 -4 868 18 539 2 661 21 200 Årets totalresultat Summa årets nettoresultat - - - -188 -188 244 56 Övrigt totalresultat för året Valutakursdi/f_f.liga erenser - - -246 - -246 -1 -247 Säkringsdi/f_f.liga erenser på nettoinvesteringar - - 281 - 281 - 281 Omvärderingsdi/f_f.liga erenser på förmånsbestämda pensioner 18 - - - -9 -9 -3 -12 Inkomstskatt på övrigt totalresultat - - -20 - -20 - -20 Summa årets totalresultat - - 15 -197 -182 240 59 Aktieutdelning 24 - - - -1 627 -1 627 -380 -2 007 Återköp av egna aktier 24 - - - - - - - Aktierelaterade ersättningar till anställda 32 - - - 21 21 - -21 Ej kassa/f_l.liga ödespåverkande poster återköp av egna aktier 25 - - - - - -343 -343 Per den 31 december 2023 3 17 442 5 977 -6 671 16 751 2 178 18 929 Per den 1 januari 2022 3 17 442 3 328 925 21 698 2 989 24 687 Årets totalresultat Summa årets nettoresultat - - - -4 473 -4 473 94 -4 379 Övrigt totalresultat för året Valutakursdi/f_f.liga erenser - - 3 628 - 3 628 241 3 868 Säkringsdi/f_f.liga erenser på nettoinvesteringar - - -1 311 - -1 311 - -1 311 Omvärderingsdi/f_f.liga erenser på förmånsbestämda pensioner 18 - - - 125 125 1 126 Inkomstskatt på övrigt totalresultat - - 294 - 294 - 294 Summa övrigt totalresultat för perioden - - 2 611 -4 348 -1 737 336 -1 402 Aktieutdelning 24 - - - -1 632 -1 632 -392 -2 024 Återköp av egna aktier 24 - - - -72 -72 - -72 Aktierelaterade ersättningar till anställda 32 - - 24 - 24 - 24 Skatter hänförliga till aktiebaserade ersättningar - - - -14 -14 - -14 Förvärv av minoritetsintressen 24 - - - 272 272 -272 - Per den 31 december 2022 3 17 442 5 963 -4 868 18 539 2 661 21 200 67Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 68 ===== Moderbolaget Resultaträkning MSEK Noter 2023 2022 Övriga intäkter 4 1 617 891 Intäkt 1 617 891 Direkta kostnader 5 -286 -206 Bruttoresultat 1 331 685 Rörelseintäkter 1 331 685 Indirekta kostnader 5 -2 114 -1 615 Rörelseresultat/EBIT -783 -930 Finansiella kostnader, netto 6 738 -1 356 Resultat före skatt -45 -2 287 Skatt 7 24 276 Periodens nettoresultat -21 2 010 Balansräkning MSEK Noter 31 dec 2023 31 dec 2022 TILLGÅNGAR Anläggningstillgångar Immateriella anläggningstillgångar 8 527 547 Materiella anläggningstillgångar 11 4 6 Andelar i koncernföretag 34 39 152 35 001 Uppskjuten skattefordring 320 288 Fordringar hos koncernföretag 43 335 45 648 Summa anläggningstillgångar 83 338 81 490 Omsättningstillgångar Fordringar hos koncernföretag 924 941 Övriga fordringar 15 23 59 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 15 180 184 Derivatinstrument 28 324 253 Likvida medel 17 762 545 Summa omsättningstillgångar 2 214 1 982 SUMMA TILLGÅNGAR 85 552 83 472 EGET KAPITAL OCH SKULDER Aktiekapital 24 3 3 Reservfond 24 1 354 827 Summa bundna reserver 1 357 830 Överkurs 17 442 17 442 Balanserade vinstmedel -13 111 -8 968 Årets resultat -21 -2 010 Summa fritt eget kapital 4 310 6 464 Summa eget kapital 5 667 7 294 Långfristiga skulder Skulder till kreditinstitut 19 14 886 8 431 Obligationer 19 37 014 42 279 Skulder till koncernföretag 17 703 17 529 Summa långfristiga skulder 69 604 68 238 Kortfristiga skulder Obligationslån (kortfristiga) 19 7 259 4 679 Företagscerti/f_i.liga cat (kortfristiga) 19 694 1 130 Leverantörsskulder 23 27 11 Skulder till koncernföretag 847 1 219 Övriga kortfristiga skulder 23 5 4 Upplupna skulder 23 1 148 759 Derivatinstrument 23 303 138 Summa kortfristiga skulder 10 282 7 940 SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 85 552 83 472 Kassa/f_l.liga ödesanalys MSEK Noter 31 dec 2023 31 dec 2022 Kassa/f_l.liga öde från kvarvarande verksamhet Den löpande verksamheten Rörelseresultat (EBIT) -783 -930 Ej kassa/f_l.liga ödespåverkande poster: Avskrivningar och nedskrivningar 149 143 Övriga justeringar för ej kassa/f_l.liga ödespåverkande poster 21 27 Erhållen ränta 3 590 1 755 Erlagd ränta -3 878 -2 515 Erlagda övriga /f_i.liga nansiella kostnader -112 4 Betald inkomstskatt -297 -11 Kassa/f_l.liga öde från den löpande verksamheten före förändringar av rörelsekapitalet -1 310 -1 528 Andra förändringar i rörelsekapitalet 186 -3 417 Kassa/f_l.liga öde från den löpande verksamheten före förändringar av rörelsekapitalet -1 124 -4 945 Investeringsverksamheten Förvärv av immateriella anläggningstillgångar 8 -124 -182 Förvärv av materiella anläggningstillgångar 11 -1 0 Förvärv av dotterföretag och intresseföretag -4 254 -162 Aktieutdelning från dotterbolag 1 333 241 Kassa/f_l.liga öde från investeringsverksamheten -3 046 -104 Finansieringsverksamheten Upptagna lån och amortering av lån 19 3 506 2 376 Nettoutlåning till dotterföretag 2 508 4 320 Återköp av aktier - -73 Aktieutdelning till moderbolagets aktieägare -1 627 -1 632 Kassa/f_l.liga öde från /f_i.liga nansieringsverksamheten 4 387 4 992 Summa förändring av likvida medel 217 -58 Likvida medel vid periodens början 545 602 Kursdi/f_f.liga erenser i likvida medel - - Likvida medel vid periodens slut 17 762 544 Därav likvida medel i avvecklade verksamheter - - Moderbolaget totalt Kassa/f_l.liga öde från den löpande verksamheten -1 124 -4 945 Kassa/f_l.liga öde från investeringsverksamheten -3 046 -104 Kassa/f_l.liga öde från /f_i.liga nansieringsverksamheten 4 387 4 992 68Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 69 ===== Rapport över förändringar i eget kapital Not 24 MSEK Aktiekapital Övrigt tillskjutet kapital Reserver Balanserade vinst medel Årets resultat Totalt eget kapital Per den 1 januari 2023 3 17 442 827 -8 968 -2 010 7 293 Årets totalresultat - Summa årets nettoresultat - - - - -21 -21 Summa årets totalresultat - - - - -21 -21 Disposition av föregående års resultat - - - -2 010 2 010 - Utvecklingsfond - - 527 -527 - - Transaktioner med koncernens ägare 2023 Aktieutdelning - - - -1 627 - -1 627 Återköp av egna aktier - - - - - - Aktierelaterade ersättningar till anställda - - - 21 - 21 Ej kassa/f_l.liga ödespåverkande poster återköp av egna aktier - - - - - - Per den 31 december 2023 3 17 442 1 354 -13 111 -21 5 667 Per den 1 januari 2022 3 17 442 783 -7 446 216 10 998 Årets totalresultat Summa årets nettoresultat - - - - - 2 010 -2 010 Summa årets totalresultat - - - - -2 010 -2 010 Disposition av föregående års resultat - - - 216 -216 - Utvecklingsfond - - 44 -44 - - Transaktioner med koncernens ägare 2022 Aktieutdelning - - - -1 632 - 1 632 Återköp av egna aktier - - - -72 - -72 Aktierelaterade ersättningar till anställda - - - 24 - 24 Skatter hänförliga till aktiebaserade ersättningar - - - -14 - -14 Förvärv av minoritetsintressen - - - - - - Per den 31 december 2022 3 17 442 827 -8 968 -2 010 7 294 69Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 70 ===== Noter Not 1 Grunden för upprättandet Allmänt: Intrum AB som fristående aktiebolag (”bolaget” eller ”moderbolaget”) är registrerat med säte i Stockholm, Sverige. Bolaget är noterat som ett stort bolag på Nasdaq Stockholm, en börs i Sverige. Bolaget och dess dotterföretag (tillsammans ”koncernen”) huvudsakliga verksamhet är att tillhandahålla betalningslösningar, kredit- och inkassotjäns- ter till uppdragsgivare samt investeringar i nödlidande lån. Efter avyttringarna 2023 är koncernen verksam på den europeiska marknaden. Finansiella rapporter rapporteras i svenska kronor (SEK) och avrundas till närmaste miljon (MSEK). Redovisningsramverk: Koncernredovisningen har utarbetats i enlighet med: • den svenska årsredovisningslagen – Årsredovisningslag (1995:1554); • IFRS så som de har antagits av Europeiska Unionen (EU), inklusive tolk- ningar som utfärdats av IFRS Interpretation Committee (”IFRIC”), och • RFR 1 Kompletterande redovisningsregler för koncerner från Rådet för /f_i.liga nansiell rapportering (”SFRB”). Bolagets /f_i.liga nansiella rapporter upprättas enligt samma redovisningsramverk som koncernredovisningen. Dessutom följer bolagets /f_i.liga nansiella rapporter RFR 2 Redovisning för juridiska personer från Rådet för /f_i.liga nansiell rapporte- ring. RFR 2 kräver att den fristående /f_i.liga nansiella rapporterna ska upprättas i enlighet med IFRS så som de har antagits av Europeiska Unionen (EU) inom ramen för den svenska årsredovisningslagen, med beaktande av sambandet mellan rapportering och beskattning. Rekommendationen anger vilka undan- tag och tillägg som ska göras från IFRS. De /f_i.liga nansiella rapporterna består av de primära rapporterna: Resultaträk- ning (”SOI”), rapport över koncernens totalresultat (”SOCI”), rapport över /f_i.liga nansiell ställning (”SFP”), rapport över kassa/f_l.liga öden (”SCF”), rapport över förändringar i eget kapital (”SCE”) och tillhörande noter (”noter”) till de pri- mära rapporterna. Resultaträkningen utarbetas enligt metoden för ”funktionsindelning”: ”Direkta kostnader” och ”indirekta kostnader”. Noterna tillhandahåller upp- gifter baserade på metoden ”kostnadernas art”. SCF utarbetas enligt den indirekta metoden. Antagande om fortsatt drift: De /f_i.liga nansiella rapporterna har utarbetats på grundval av ett antagande om fortsatt drift. Koncernledningen har bedömt koncernens potentiella fram- tida kassagenerering, dess likviditet, be/f_i.liga ntliga /f_i.liga nansieringsmedel och andra åtgärder som kan vidtas för att ytterligare förbättra kassahanteringen och har kommit fram till att det inte /f_i.liga nns några /f_i.liga nansiella eller andra indikatorer som kan ge upphov till betydande tvivel om koncernens förmåga att bedriva verk- samhet och uppfylla sina förpliktelser under de kommande tolv månaderna från datumet för godkännande (se Not 35). Väsentlighet: Koncernens och moderbolagets /f_i.liga nansiella rapporter har upprättats baserat på följande väsentlighetsgränser: • Transaktion(er) som påverkar det /f_i.liga nansiella resultatet, särskilt i SOI och SCF, bedöms som väsentlig(a) om sådan(a) transaktion(er) över- stiger 2/uni00A0% av de ”Intäkter” som rapporterats under den aktuella rapporteringsperioden. • Transaktion(er) som påverkar den /f_i.liga nansiella ställningen, som särskilt rap- porterats i SOI och SCF, bedöms som väsentlig(a) om sådan(a) transak- tion(er) överstiger 1/uni00A0% av ”Summa tillgångar” som rapporterats under den aktuella rapporteringsperioden. • Utöver ovanstående kvantitativa gränsvärde anses transaktion(er) eller händelse(r) också vara väsentlig(a) om utelämnandet av denna/dessa transaktion(er) eller händelse(r) skulle kunna påverka användarna av de /f_i.liga nansiella rapporterna negativt. Särskilt om denna/dessa transaktion(er) eller händelse(r) påverkar våra viktigaste prestationsmått för skuldsätt- ningsgrad och kassa som inte omfattas av god redovisningssed. Om en transaktion eller händelse bedöms som väsentlig enbart baserat på den kvalitativa bedömningen, ska åtminstone en not ingå i de /f_i.liga nansiella rap- porterna för att förklara transaktionen/transaktionerna eller händelsen/ händelserna. Not 2 Redovisningsprinciper Standarder, tolkningar, regler och andra ändringar som antagits under 2023: Ändringar i IAS 1 och IFRS Practice Statement (februari 2021) IASB utfärdade en ändring som kräver att endast väsentliga redovisnings- principer ska anges i de /f_i.liga nansiella rapporterna. Tidigare krävde IAS 1 att alla väsentliga redovisningsprinciper skulle anges i de /f_i.liga nansiella rapporterna. Ändringen ger också vägledning för tillämpningen av väsentlighetsbedöm- ningen. Vid tillämpning av denna ändring kommer redovisningsprinciper endast att anges om de underliggande transaktionerna bedöms som väsent- liga och vice versa. Koncernen kommer att utvärdera sina redovisningsprinci- per under 2022 och revidera upplysningarna om ”redovisningsprinciper” för att efterleva detta tillägg. Ändringen trädde i kraft den 1 januari 2023. I enlighet med denna vägled- ning inkluderar koncernen endast redovisningsprinciper som är väsentliga för de /f_i.liga nansiella rapporterna. Ändringar i IAS 8 (februari 2021) IASB utfärdade en ändring för att förklara termen ”uppskattning och bedöm- ningar” och även vägledning för att skilja dem från ett ”fel”. Ändringar av upp- skattning och bedömningar tillämpas framåtriktat. Ändringen trädde i kraft den 1 januari 2023. Koncernens nuvarande till- lämpning är i linje med denna vägledning (se Not 2.1.5). Därför har denna änd- ring ingen väsentlig påverkan på de /f_i.liga nansiella rapporterna. Ändringar i IAS 12 (februari 2021) IASB utfärdade en ändring avseende IFRS 16 Leasingavtal, som klargör att en skattepliktig temporär skillnad inte ska redovisas vid tidpunkten för transaktionen om den inte ger upphov till motsvarande skattepliktiga och avdragsgilla temporära skillnader. Ändringen förväntas minska skillnaderna i praxis och ge bättre information till användarna. Om leasingtransaktio- nen ger upphov till lika stora skattepliktiga och temporära skillnader redo- visas en uppskjuten skattefordran och en uppskjuten skatteskuld vid första redovisningstillfället. Ändringen trädde i kraft den 1 januari 2023. Leasingskulder (se Not 22) och relaterade skatter (se Not 7) är inte väsentliga för koncernens /f_i.liga nansiella rapporter. Ändringar i IFRS 17 och IFRS 9 (december 2021) IASB utfärdade en ändring för att ge vägledning till företag som tillämpar IFRS 17 och IFRS 9 för första gången. Ändringen ger vägledning om jämförande information som måste omräknas som en del av förstagångstillämpningen av IFRS 17. Ändringen trädde i kraft den 1 januari 2023. Koncernen har ingen försäk- ringsverksamhet och kommer inte att påverkas av IFRS 17. De /f_i.liga nansiella garantier som koncernen utfärdat redovisas enligt IFRS 9. 70Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 71 ===== Ändringar i IAS 12 (maj 2023) I maj 2023 utfärdade IASB ”International Tax Reform-Pillar Two Model Rules”, som ändrade IAS 12, för att ge vägledning om redovisning av de inhemska minimiskatter på tilläggsbelopp som träder i kraft under 2024. Ändringarna införde ett tillfälligt undantag från kraven på att redovisa och lämna information om uppskjutna skattefordringar och skulder avseende inkomstskatter i andra pelaren, och kräver att ett företag ska lämna upplys- ningar om undantaget har tillämpats av företaget. Det tillfälliga undantaget gäller tills IASB antingen tar bort det eller gör det permanent. Koncernen har tillämpat detta undantag på de /f_i.liga nansiella rapporterna för 2023. Koncernen utvärderar e/f_f.liga ekterna av kraven i andra pelaren. Den kända eller rimligt uppskattade information som hjälper användarna av /f_i.liga nansiella rapporter att förstå företagets exponering för inkomstskatter enligt andra pelaren redovisas i Not 7. Ändringar i de primära rapporterna Under 2023 slutförde koncernen den tekniska granskningen och har gjort föl- jande ändringar för att följa de tekniska standarderna och förbättra presenta- tionen av sina primära rapporter: • Tidigare benämndes dessa primära rapporter ”resultaträkning”, ”rapport över totalresultat”, ”balansräkning”, ”kassa/f_l.liga ödesanalys” och ”rapport över förändringar i aktieägarnas eget kapital”. Dessa benämns nu ”resultaträk- ning (”SOI”)”, ”rapport över totalresultat” (”SOCI”), ”rapport över kas- sa/f_l.liga öden” (”SCF”) respektive ”rapport över förändringar i eget kapital” (”SCE”). • Tidigare användes ”intäkter” i SOI och noterna för alla poster som här- rörde från IFRS 15 och IFRS 9. Tekniskt sett används ”intäkter” främst för IFRS 15-poster. För teknisk tydlighet används ”intäkter” i de /f_i.liga nansiella rapporterna. • Tidigare inkluderade ”intäkter” kredithanteringsintäkter, ränteintäkter och andra vinster och förluster. ”Intäkter” inkluderar framöver kredithan- teringsintäkter, ränteintäkter (exklusive intäkter som ingår i opera- tiv cash management), försäljning av fastighetsinnehav, portföljer och leasingintäkter. • Tidigare redovisades ”kostnader” baserat på ”funktionell” analys: ”Kost- nad sålda varor och tjänster”, ”Försäljnings-, marknadsförings- och admi- nistrationskostnader”. ”Kostnader” kommer framöver att fortsätta presenteras med hjälp av funktionell” analys, men kommer helt enkelt att delas upp i två grupper: ”Direkta kostnader” och ”indirekta kostnader” (se Not 5). Direkta kostnader är alla kostnader som är direkt förknippade med den inkomstgenererande verksamheten. Inga subjektiva fördelningar till- lämpas. Om en post mestadels och inkrementellt är förknippad med intäk- ter, ingår hela posten i direkta kostnader. Alla andra regelbundna eller återkommande kostnader ingår i indirekta kostnader. Poster som är av sådan väsentlighet att de kräver särredovisning, som t.ex. omstrukture- ringskostnader för koncernen, ingår i ”övriga rörelseposter”. Noterna till SOI tillhandahåller en uppdelning baserad på analys av kostnadernas art. Följande tabell illustrerar grupperingsskillnaderna i SOI mellan det gamla och det nya presentationsformatet: Koncernresultaträkning MSEK **Tidigare format *1 *2 Reviderat format Intäkter 19 878 -25 - 19 853 Direkta kostnader (tidigare ”kostnad sålda varor och tjänster”) -12 485 - 2 823 -9 663 Bruttoresultat 7 393 -25 2 823 10 191 Omvärderingsvinster/(förluster) på portföljinvesteringar, netto - 25 - 25 Andelar i intresseföretag och joint ventures 74 - - 74 Rörelseintäkter 7 467 - 2 823 10 289 Indirekta kostnader (tidigare ”försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader”) -3 114 - -2 823 -5 935 Rörelseresultat/EBIT 4 353 - - 4 353 *1 Kreditvinster/(kreditförluster), netto *2 Gruppförändringar mellan direkta och indirekta kostnader ** Presenterade si/f_f.liga ror avser räkenskapsåret 2022 • Tidigare användes ”omvärdering av vinster/förluster” för omvärdering av portföljinvesteringar. Detta utgjorde huvudsakligen skillnader som upp- stod vid revidering av kassa/f_l.liga ödesberäkningar baserade på kreditjuste- rad e/f_f.liga ektiv ränta (”EIR”). Baserat på den tekniska granskningen har detta nu ändrats till ”kreditvinster/kreditförluster”. Utöver revideringen av brut- tokassa/f_l.liga öden kommer detta även att innefatta förändringar i kostnader för inkassering, vilket kan leda till en sänkning av nettoinkasseringar. Denna ändring har ingen väsentlig påverkan på de /f_i.liga nansiella rapporterna för jäm- förelseåret och tidigare år. • Tidigare har inte säkringsaktiviteter redovisats på ett tydligt sätt. Dessa redovisas nu på ett tydligt sätt i SOCI, SCF och SCE. • Tidigare redovisades ”goodwill”, ”aktiverade kostnader för IT-utveckling och andra immateriella tillgångar” och ”relationer med uppdragsgivare” separat i SFP. Dessa poster aggregeras nu och redovisas som ”immateri- ella tillgångar”. • Tidigare redovisades ”skulder till kreditinstitut” och ”obligationslån” sepa- rat i SFP. Dessa poster aggregeras nu och redovisas som ”upptagna lån”. • Tidigare redovisades ”derivatinstrument” i noterna till de /f_i.liga nansiella rap- porterna. ”Derivatinstrument” redovisas nu på ett tydligt sätt i SFP. • Tidigare redovisades ”kundfordringar”, ”övriga fordringar” och ”förutbe- talda kostnader och upplupna intäkter” separat i SFP. Dessa poster aggre- geras nu och redovisas som ”fordringar och övriga rörelsefordringar” och uppdelningen ingår i noterna till de /f_i.liga nansiella rapporterna. • Tidigare redovisades ”leverantörsskulder”, ”förskott från uppdragsgivare” och ”upplupna kostnader och förutbetalda intäkter” separat i SFP. Dessa aggregeras nu och redovisas som ”fordringar och övriga rörelsefordringar” och uppdelningen ingår i noterna till de /f_i.liga nansiella rapporterna. • Tidigare ingick ”avskrivning av portföljinvesteringar” i det operativa kas- sa/f_l.liga ödet. Tekniskt sett är detta en del av investeringsverksamheten. Följ- aktligen ingår alla förändringar i portföljinvesteringarnas balanspost i kassa/f_l.liga öden från investeringar med undantag för ränteintäkter. • Tidigare ingick ”fastighetsinnehav” i kassa/f_l.liga öden från investeringar. Efter- som detta är en del av rörelsecykeln ingår det nu som en del av föränd- ringar i rörelsekapital i operativt kassa/f_l.liga öde i SCF. Ändringar i noterna • Tidigare redovisades ”portföljinvesteringar”, ”kreditmarknadstjänster” och ”strategiska marknader” som segment. Baserat på den nya strategin och den tekniska översynen har koncernen nu två a/f_f.liga ärssegment: ”Kre- dithantering” och ”portföljinvesteringar”. Dessa rörelsesegment är vidare uppdelade i följande geogra/f_i.liga ska segment: ”Norra Europa”, ”Mellaneu- ropa”, ”Sydeuropa” och ”Taktiska marknader”. • Tidigare redovisades ”kredithanteringstjänster” och ”strategiska marknader” som kassagenererande enheter (CGU). Baserat på förändringen i strategin och den tekniska översynen redovisar koncernen nu CGU på marknadsnivå: • Norra Europa (fyra marknader): ”Norge”, ”Sverige”, ”Danmark” och ”Finland” • Mellaneuropa (fem marknader): ”Österrike och Tyskland”, ”Belgien och Nederländerna”, ”Schweiz”, ”Frankrike” och ”Storbritannien och Irland” • Sydeuropa (fyra marknader): ”Portugal”, “Spanien”, ”Italien” och ”Grekland” • Taktiska marknader (fyra marknader): ”Tjeckien”, ”Slovakien”, ”Ungern” och ”Polen” • Tidigare tillämpades vägd genomsnittlig kapitalkostnad (”WACC”) på den aggregerade CGU-nivån för ”kreditmarknadstjänster” och ”strategiska marknader”. Eftersom de kassagenererande enheterna har ändrats, upp- skattas WACC i enlighet med detta på marknadsnivå. • Tidigare var prognosperioden för nedskrivningsprövning av goodwill åtta år. Baserat på den tekniska granskningen har koncernen beslutat att minska prognosperioden till fem år. Redovisningsfel: Upplysningar om goodwill I koncernens SFP 2022 redovisades balansen för goodwill till 35/uni00A0143 MSEK, medan noten redovisade balansen till 38/uni00A0777 MSEK. Balansen och den kompletterande kvantitativa analysen (inklusive känslighetsanalysen) som redovisades i noten var felaktig. Eftersom detta var ett väsentligt upplysningsfel har det angivits i årsredo- visningen för 2023 (se Not 9). Detta fel hade ingen påverkan på de primära /f_i.liga nan- siella rapporterna. Goodwill-noten i årsredovisningen för 2022 resulterade i att det visades ett litet utrymme för nedskrivning, medan det faktiska utrymmet var större. 71Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 72 ===== Joint ventures Koncernens not för joint ventures 2022 utelämnade en upplysning om Ithaca Investments DAC:s relation med Penelope Spv Srl. Dessutom utelämnade de sammanfattade /f_i.liga nansiella rapporterna att eliminera koncerninterna transaktio- ner. Eftersom detta var ett väsentligt upplysningsfel har det angivits i årsredo- visningen för 2023 (se Not 11). Dessutom har noten uppdaterats med ytterligare kvantitativ och kvalitativ information för att ge klarhet kring in/f_l.liga ytande (röst- rätt), ekonomiska rättigheter (rätt till kassa/f_l.liga öden) och ägande (juridisk struk- tur). Uppdateringarna ger också mer transparens för att förstå kopplingen mellan redovisade och kassamässiga intäkter – en viktig justering som gjorts av vår skuldsättningsgrad. Upplysningar om segment Koncernens not om segment för 2022 utelämnade materiella och immateri- ella tillgångar för vissa länder som låg över väsentlighetsgränsen. Denna upp- lysning om segment har angivits i årsredovisningen för 2023 (se Not 31). Standarder, tolkningar, regler och andra ändringar som antagits och träder i kraft under 2024: Ändring i IAS 1 och IFRS Practice Statement: (januari 2020, juli 2020 och oktober 2022) I oktober 2022 klargjorde IASB klassi/f_i.liga ceringen av skulder som ”kortfristiga” och ”långfristiga”. Vägledningen förtydligar att en skuld ska klassi/f_i.liga ceras som ”långfristig” om ett företag kan skjuta upp regleringen av skulden i tolv måna- der från balansdagen. Där anges att uppfyllande av åtaganden och eventuella omförhandlingar före balansdagen som gör det möjligt att skjuta upp regle- ringen i tolv månader bör resultera i en klassi/f_i.liga cering som ”långfristig”. Uppdateringen kräver också ytterligare upplysningar om efterföljande händelser om skulden klassi/f_i.liga ceras som ”kortfristig” eller ”långfristig” på balansdagen, men en väsentlig reglering eller förväntad tidpunkt för reglering förändras betydligt efter balansdagen men innan de /f_i.liga nansiella rapporterna godkänns för utfärdande. Uppdateringen träder i kraft den 1 januari 2024 med retroaktiv tillämp- ning enligt IAS 8. Uppdateringen gör det möjligt att välja att anta uppdate- ringen i förtid. Uppdateringen förväntas inte ha någon väsentlig inverkan på den nuvarande klassi/f_i.liga ceringen av skulder. Ytterligare upplysningar kan dock behövas för att uppfylla kraven på upplysningar om efterföljande händelser som ingår i denna uppdatering. Ändring av IFRS 16: (September 2022) I september 2022 ändrade IASB IFRS 16 för att kräva att en säljare/lea- setagare värderar leasingskulden på ett sätt som säkerställer att ett före- tag inte redovisar något belopp av den vinst eller förlust som är hänförlig till den nyttjanderätt som det erhåller. Denna ändring avser försäljnings- och leasingtransaktioner. Uppdateringen träder i kraft från och med den 1 januari 2024 med möjlig- het till tidig tillämpning. Ändringen förväntas inte ha någon påverkan på kon- cernens /f_i.liga nansiella rapporter. Ändring av IAS 7 och IFRS 7: (Maj 2023) I maj 2023 gav IASB ut en vägledning för att lämna information om leveran- törs/f_i.liga nansiering, som hjälper användarna att förstå sådana arrangemangs påverkan på företagets skulder, kassa/f_l.liga öden och exponering för likviditets- risk. Upplysningskraven omfattar både kvalitativ och kvantitativ information. Uppdateringen gäller från och med den 1 januari 2024. Koncernen har ingen exponering mot leverantörs/f_i.liga nansiering. Ändring av IAS 21: (Augusti 2023) Ändringen ger vägledning för valutaexponeringar där transaktioner i utländsk valuta inte är lätt tillgängliga för en snabb omräkning till andra valutor. Änd- ringen ger vidare vägledning om hur sådana valutor som saknar möjlighet till att växla ska identi/f_i.liga eras. Om ett företag är exponerat för sådana valutor som saknar möjlighet till att växla kräver ändringen ytterligare upplysningar för användarna av de /f_i.liga nansiella rapporterna. Uppdateringen träder i kraft från och med den 1 januari 2025 med möjlig- het till tidig tillämpning. Koncernen har inte någon väsentlig exponering mot utländska valutor som saknar möjlighet till att växla. Väsentliga redovisningsprinciper som gäller för innevarande och föregående år: Dotterföretag Dotterföretag är alla företag (inklusive strukturerade företag) som koncernen har ensamt bestämmande in/f_l.liga ytande över. Koncernen har ensamt bestäm- mande in/f_l.liga ytande över ett företag när koncernen är exponerad för, eller har rätt till, rörlig avkastning från sitt engagemang i företaget och har möjlighet att påverka denna avkastning genom sin makt att styra företagets aktivite- ter. Dotterföretag konsolideras fullt ut från och med det datum då ensamt bestämmande in/f_l.liga ytande överförs till koncernen. Dotterföretag tas bort från koncernredovisningen från och med den dag då koncernen upphör att ha bestämmande in/f_l.liga ytande över dotterföretaget. Förvärvsmetoden används för att redovisa koncernens företagsförvärv. Transaktioner, balanser och orealiserade vinster på transaktioner mellan koncernföretag elimineras. Orealiserade förluster elimineras också, såvida inte transaktionen ger belägg för en nedskrivning av den överförda tillgången. Dot- terföretagens redovisningsprinciper har ändrats när det varit nödvändigt för att säkerställa överensstämmelse med de principer som koncernen tillämpar. Innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande i dotterbolagens resultat och eget kapital redovisas separat i koncernredovisningen för SOI, SOCI, SCE respek- tive S FP. Intresseföretag Intresseföretag är alla företag som koncernen har ett betydande in/f_l.liga ytande över, men varken har ensamt bestämmande in/f_l.liga ytande eller gemensamt bestämmande in/f_l.liga ytande. Det är i allmänhet så när koncernen innehar mellan 20 och 50/uni00A0% av rösterna. Innehav i intresseföretag redovisas enligt kapitalan- delsmetoden, efter att ursprungligen ha redovisats till anska/f_f.liga ningsvärde. Samarbetsarrangemang Enligt IFRS 11 Samarbetsarrangemang klassi/f_i.liga ceras investeringar i samar- betsarrangemang som antingen gemensamma verksamheter eller joint ven- tures (se Not 11). Klassi/f_i.liga ceringen beror på varje investerares avtalsenliga rättigheter och skyldigheter snarare än på samarbetsarrangemangets juri- diska struktur. Koncernen har investeringar i både gemensamma verksam- heter och joint ventures under den aktuella rapporteringsperioden. Joint ventures redovisas enligt kapitalandelsmetoden, efter att initialt ha redovi- sats till anska/f_f.liga ningsvärde. Kapitalandelsmetoden Enligt kapitalandelsmetoden redovisas investeringarna initialt till anska/f_f.liga nings- värde och justeras därefter för att redovisa koncernens andel av investeringsob- jektets vinster eller förluster efter förvärvet i SOI, och koncernens andel av rörelser i investeringsobjektets övriga totalresultat i SOCI. Utdelningar som erhållits eller ska erhållas från intresseföretag och joint ventures redovisas som en minskning av investeringens redovisade värde. När koncernens andel av förlusterna i en inves- tering redovisad enligt kapitalandelsmetoden är lika med eller överstiger dess andel i företaget, inklusive eventuella andra långfristiga fordringar utan säkerhet, redovisar koncernen inte ytterligare förluster, såvida den inte har åtagit sig förplik- telser eller gjort betalningar för andra företags räkning. Orealiserade vinster på transaktioner mellan koncernen och dess intresseföretag och joint ventures elimi- neras i den utsträckning som motsvarar koncernens andelar i dessa företag. Ore- aliserade förluster elimineras också, såvida inte transaktionen ger belägg för en nedskrivning av den/de överförda tillgången/tillgångarna. Redovisningsprinci- perna för investeringsobjekt som redovisas enligt kapitalandelsmetoden har änd- rats när det varit nödvändigt för att undvika väsentliga skillnader mot koncernens redovisningsprinciper. Det redovisade värdet på investeringar som redovisas enligt kapitalandelsmetoden prövas för nedskrivning om det /f_i.liga nns indikationer på att det redovisade värdet per balansdagen inte kan återvinnas. Förändringar i ägarintressen Koncernen behandlar transaktioner med innehav utan bestämmande in/f_l.liga y- tande som inte leder till förlust av bestämmande in/f_l.liga ytande som ”transaktioner med aktieägare i deras egenskap av ägare” i koncernen. En förändring av ägar- intresset leder till en justering mellan de redovisade värdena för de innehaven med bestämmande in/f_l.liga ytande och utan bestämmande in/f_l.liga ytande för att åter- spegla deras relativa in/f_l.liga ytande i dotterföretaget. Skillnaden mellan saldot för innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande och eventuell erlagd eller erhållen ersätt- ning redovisas i eget kapital hänförligt till koncernens ägare. När koncernen upp- hör att konsolidera eller redovisa ett innehav i eget kapital på grund av förlust av bestämmande in/f_l.liga ytande, gemensamt bestämmande in/f_l.liga ytande eller betydande in/f_l.liga ytande, omvärderas eventuella kvarvarande andelar i företaget till sitt verkliga värde och förändringen av det redovisade värdet redovisas i SOI. Detta verkliga värde blir det ursprungliga redovisade värdet vid senare redovisning av de balan- serade andelarna i ett intresseföretag, ett joint venture eller en /f_i.liga nansiell tillgång. Dessutom redovisas alla belopp som tidigare redovisats i övrigt totalresultat avseende detta företag som om koncernen direkt hade avyttrat de relaterade till- gångarna eller skulderna. Detta kan innebära att belopp som tidigare redovisats i övrigt totalresultat omklassi/f_i.liga ceras till SOI. Om ägarandelen i ett joint venture eller ett intresseföretag minskas, men gemensamt bestämmande in/f_l.liga ytande eller betydande in/f_l.liga ytande kvarstår, omklassi/f_i.liga ceras endast en proportionell andel av de belopp som tidigare redovisats i övrigt totalresultat till SOI. Transaktioner i utländsk valuta Koncernen tillämpar IAS 21 E/f_f.liga ekterna av ändrade valutakurser på alla trans- aktioner i utländsk valuta. Funktionell valuta och rapporteringsvaluta Poster som ingår i de /f_i.liga nansiella rapporterna för varje koncernföretag värde- ras i den valuta som används i den primära ekonomiska miljö där företaget är verksamt (”den funktionella valutan”). Koncernredovisningens funktionella valuta och rapporteringsvaluta är SEK. Transaktioner och balansposter Transaktioner i utländsk valuta omräknas till den funktionella valutan med hjälp av växelkurserna vid transaktionsdagarna. Valutakursvinster och -förluster som uppstår vid avräkningen av sådana transaktioner och vid omräkning av monetära tillgångar och skulder i utländsk valuta till valutakursen vid årets slut, redovisas i allmänhet i resultaträkningen. De skjuts upp i eget kapital om de avser kvali/f_i.liga ce- rade kassa/f_l.liga ödessäkringar och kvali/f_i.liga cerade säkringar av nettoinvesteringar eller är hänförliga till en del av nettoinvesteringen i en utlandsverksamhet. Icke-mo- 72Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 73 ===== netära poster som värderas till verkligt värde i en utländsk valuta omräknas med hjälp av växelkursen vid den tidpunkt då det verkliga värdet fastställdes. Omräkning av utländska verksamheters /f_i.liga nansiella rapporter Resultatet och den /f_i.liga nansiella ställningen för utländska verksamheter (ingen av dem har en valuta i en ekonomi med hyperin/f_l.liga ation) som har en funktionell valuta som skiljer sig från rapporteringsvalutan omräknas till koncernens rap- porteringsvaluta på följande sätt: • Tillgångar och skulder i utländska verksamheter, inklusive goodwill och justeringar av verkligt värde som uppstår vid förvärv av en utlandsverk- samhet, omräknas till slutkursen på balansdagen. • Intäkter och kostnader omräknas till genomsnittskurser, vilket anses vara en rimlig approximation av de kurser som gällde vid transaktionsdagarna. • Alla valutakursdi/f_f.liga erenser som uppstår redovisas direkt i övrigt totalresultat. Vid konsolidering redovisas valutakursdi/f_f.liga erenser som uppstår vid omräk- ning av nettoinvesteringar i utländska företag och av lån och andra /f_i.liga nansiella instrument som är avsedda som säkringar av sådana investeringar, i övrigt totalresultat. När en utlandsverksamhet säljs eller när lån som ingår i netto- investeringen återbetalas, omklassi/f_i.liga ceras de tillhörande valutakursdi/f_f.liga eren- serna till SOI som en del av vinsten eller förlusten vid försäljningen. Rörelseförvärv Förvärvsmetoden används för att redovisa alla rörelseförvärv, oavsett om egetkapitalinstrument eller andra tillgångar förvärvas. Den överförda köpeskillingen för förvärvet av ett dotterföretag består av: • verkligt värde på de överförda tillgångarna • skulder till de tidigare ägarna av den förvärvade verksamheten • egetkapitalandelar som utfärdats av koncernen • det verkliga värdet av alla tillgångar eller skulder som härrör från ett arrang- emang om villkorad köpeskilling, och • det verkliga värdet av eventuella tidigare existerande andelar i dotterföretaget. Identi/f_i.liga erbara förvärvade tillgångar samt övertagna skulder och eventualför- pliktelser i ett företagsförvärv värderas, med få undantag, initialt till sina verk- liga värden vid förvärvstidpunkten. Koncernen redovisar eventuella innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande i det förvärvade företaget vid varje enskilt förvärv till den proportionella andel av innehavet utan bestämmande in/f_l.liga ytandes i det förvärvade företagets identi/f_i.liga erbara nettotillgångar. Transaktionskostnader kostnadsförs när de uppkommer. Överskottet från: • Överförd köpeskilling • Beloppet för eventuella innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande i det för- värvade företaget • Det verkliga värdet vid förvärvstidpunkten på eventuella tidigare andelar i det förvärvade företaget över det verkliga värdet på de förvärvade identi- /f_i.liga erbara nettotillgångarna redovisas som goodwill. Om dessa belopp är lägre än det verkliga värdet av den förvärvade verksamhetens identi/f_i.liga erbara net- totillgångar, redovisas skillnaden direkt i SOI som ett förvärv till underpris. Om avräkningen av någon del av den kontanta ersättningen skjuts upp, dis- konteras de belopp som ska betalas i framtiden till sitt nuvärde på bytes- dagen. Den diskonteringsränta som används är koncernens inkrementella låneränta, d.v.s. den ränta till vilken en liknande upplåning skulle kunna erhål- las från en oberoende /f_i.liga nansiär på jämförbara villkor. Villkorad köpeskilling klassi/f_i.liga ceras antingen som eget kapital eller som en /f_i.liga nansiell skuld. Belopp som klassi/f_i.liga ceras som /f_i.liga nansiella skulder omvärderas därefter till verkligt värde och förändringar i verkligt värde redovisas i SOI. Goodwill Goodwill värderas enligt beskrivningen i Not 2.3.7. Goodwill vid förvärv av dot- terföretag ingår i immateriella tillgångar. Goodwill skrivs inte av utan testas årligen för nedskrivningsbehov, eller oftare om händelser eller förändringar i omständig- heterna indikerar att det kan /f_i.liga nnas ett nedskrivningsbehov, och redovisas till anska/f_f.liga ningsvärde minus ackumulerade nedskrivningar. Vinster och förluster vid avyttring av ett företag omfattar redovisad goodwill för det sålda företaget. Goodwill fördelas på kassagenererande enheter i syfte att testa nedskriv- ningsbehovet. Fördelning görs till de kassagenererande enheter eller grupper av kassagenererande enheter som förväntas dra nytta av det företagsför- värv där goodwill uppstod. Enheterna eller grupperna av enheter identi/f_i.liga e- ras på den lägsta nivå på vilken goodwill övervakas för intern styrning, d.v.s. rörelsesegmenten. Balanserade utgifter för programvara Utgifter för underhåll av programvaror kostnadsförs när de uppstår. Utveck- lingskostnader som är hänförliga till utformning och testning av programva- ruprodukter under koncernens bestämmande in/f_l.liga ytande och med förväntade framtida ekonomiska fördelar aktiveras om följande kriterier är uppfyllda: • det är tekniskt genomförbart att färdigställa programvaran så att den kan användas • det /f_i.liga nns ett a/f_f.liga ärsmässigt och ekonomiskt genomförbart sätt att färdig- ställa programvaran och använda den • det /f_i.liga nns ett kommersiellt behov och inga andra bättre alternativ /f_i.liga nns till- gängliga förutom att färdigställa programvaran • färdigställandet av programvaran kommer att generera sannolika framtida ekonomiska fördelar för koncernen • lämpliga tekniska, /f_i.liga nansiella och andra resurser har avdelats för att färdig- ställa utvecklingen av programvaran • de utgifter som kan hänföras till programvaran under dess utveckling kan beräknas på ett tillförlitligt sätt. Direkt hänförbara kostnader omfattar personalkostnader och en ändamålsenlig andel av de allmänna omkostnaderna. Lånekostnader ingår i anska/f_f.liga ningsvärdet för kvali/f_i.liga cerade anläggningstillgångar. Tillkommande utgifter för tidigare utveck- lad programvara och liknande redovisas som tillgång i balansräkningen om de ökar de framtida ekonomiska fördelarna för den speci/f_i.liga ka tillgången till vilka de hänför sig, exempelvis genom att förbättra eller förlänga ett datorprograms funktionalitet utöver den ursprungliga användningen och bedömda nyttjandeperioden. Utgifter för IT-utveckling som redovisas som immateriella tillgångar skrivs av linjärt under nyttjandeperioden (3–5 år). Nyttjandeperioden omprö- vas årligen. Tillgången redovisas till anska/f_f.liga ningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar. Uppdragsgivarnas kredittillgångar Uppdragsgivarnas kredittillgångar representerar de juridiska rättigheterna till kre- dithanteringstjänster för portföljer av förfallna fordringar. Dessa tillgångar redovisas till verkligt värde vid förvärvstidpunkten. Dessa tillgångar redovisas till anska/f_f.liga - ningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar. Dessa tillgångar skrivs av linjärt (5 till 10 år) över den avtalade livslängden om de förvaltade tillgång- arna förväntas förbli stabila eller minska linjärt. Om de förvaltade tillgångarna har en snabbt avtagande pro/f_i.liga l i slutet, tillämpas en degressiv avskrivningsmetod på mellan 10/uni00A0% och 30/uni00A0% för att matcha pro/f_i.liga len för de tillgångar som förvaltas. Licenser Separat förvärvade licenser redovisas till verkligt värde. Licenser bedöms som tillgångar med obestämbar livslängd om det inte /f_i.liga nns någon begräns- ning som tilldelats av den beviljande myndigheten. Om licenserna löper ut vid ett visst datum och därefter behöver förnyas, skrivs sådana licenser av över den period då de beviljats. Digital kredithanteringsplattform Den digitala kredithanteringsplattformen är en förvärvad immateriell tillgång som redovisas till verkligt värde. Plattformen innehåller komponenter för arti- /f_i.liga ciell intelligens och maskininlärning. Plattformen har en beslutsmotor som automatiserar inkassotjänster och som förväntas förbättras över tid. Plattfor- men bedöms vara en tillgång med obestämbar livslängd och kommer årligen att testas för nedskrivning, i likhet med goodwill. Anläggningstillgångar Anläggningstillgångar redovisas initialt till verkligt värde. Efter det första redovisningstillfället redovisas tillgångarna till redovisat värde minus acku- mulerade avskrivningar och nedskrivningar. Direkt hänförbara kostnader för att få tillgångarna i användbart skick redovisas i det redovisade värdet vid det första redovisningstillfället. Efterföljande kostnader inkluderas i tillgångens redovisade värde eller redovisas som en separat tillgång, beroende på vad som är lämpligt, endast när det är sannolikt att framtida ekonomiska fördelar som är förknippade med posten kommer att tillfalla koncernen och kostnaden för posten kan mätas på ett tillförlitligt sätt. Det redovisade värdet av varje redovisad kom- ponent, redovisas som en separat tillgång som tas bort från balansräkningen när den ersätts. Alla övriga reparationer och underhåll belastar SOI under den rapportperiod då de uppkommer. Avskrivningarna görs linjärt över tillgångens förväntade nyttjandeperiod (3–5 år). Nyttjandeperioden omprövas årligen. En tillgångs redovisade värde skrivs omedelbart ned till återvinnings- värdet om tillgångens redovisade värde är högre än det uppskattade återvinningsvärdet. Vinster och förluster vid avyttringar fastställs genom att jämföra intäkterna med det redovisade värdet. Dessa ingår i SOI. Lager av fastigheter I samband med förvärv av säkrade PI samt i samband med återvinningen av säkerhet för förvärvade fordringar kan koncernen bli ägare till fastighetsin- nehav eller andra fysiska varor. Dessa tillgångar förvärvas som en del av den normala verksamhetscykeln för senare avyttring och realisering av intäkter som inkasserade belopp. Dessa utgör följaktligen en del av rörelsekapitalet och klassi/f_i.liga ceras som ”lager” i SFP. De redovisas till det lägsta av anska/f_f.liga - ningsvärdet och nettoförsäljningsvärdet. Eventuella nedskrivningar redovisas i ”övriga rörelseposter”, medan försäljningsintäkter och bokförda värden som tas bort från balansräkningen redovisas i ”intäkter” och ”direkta kostnader” i SOI, när försäljningen är slutförd. Nettoförsäljningsvärdet är det uppskattade försäljningspriset vid normal a/f_f.liga ärsverksamhet minus de uppskattade kostnader som krävs för att genom- föra försäljningen. 73Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 74 ===== Nyttjanderätter Nyttjanderättstillgångar värderas till anska/f_f.liga ningsvärde och omfattar följande: • beloppet för den första värderingen av leasingskulden • alla leasingbetalningar som gjorts på eller före startdatumet efter avdrag för eventuella förmåner i samband med tecknandet av leasingavtalet som ska erhålla • eventuella initiala direkta utgifter, och • kostnader för återställande. Nedskrivningar Goodwill, licenser och den digitala kredithanteringsplattformen har en obe- stämbar livslängd och testas årligen för nedskrivning, eller oftare om hän- delser eller förändringar i omständigheterna indikerar att de kan vara nedskrivningshotade. Övriga tillgångar prövas för nedskrivningsbehov närhelst händelser eller förändringar i omständigheterna tyder på att det redovisade värdet kanske inte är återvinningsbart. En nedskrivning redovisas för det belopp med vilket tillgångens redovisade värde överstiger dess återvinningsvärde. Återvinnings- värdet är det högsta av tillgångens verkliga värde minus försäljningskostnader och nyttjandevärdet. Vid bedömning av nedskrivningsbehov grupperas till- gångarna till den lägsta nivå för vilka det /f_i.liga nns oberoende identi/f_i.liga erbara kas- sain/f_l.liga öden som i stort sett är oberoende av kassain/f_l.liga öden från andra tillgångar eller grupper av tillgångar (kassagenererande enheter). Icke-/f_i.liga nansiella till- gångar, förutom goodwill, som tidigare skrivits ned granskas i slutet av varje rapporteringsperiod för att se om nedskrivningen kan återföras. Finansiella tillgångar Klassi/f_i.liga cering Koncernen klassi/f_i.liga cerar sina /f_i.liga nansiella tillgångar i följande värderingskategorier: • de som senare ska värderas till verkligt värde via resultaträkningen, och • de som ska värderas till upplupet anska/f_f.liga ningsvärde. Klassi/f_i.liga ceringen beror på koncernens a/f_f.liga ärsmodell för förvaltningen av de /f_i.liga nansiella tillgångarna och de avtalsenliga villkoren för kassa/f_l.liga ödena. För tillgångar som värderas till verkligt värde redovisas vinster och förluster vid efterföljande omvärderingar i SOI. Redovisning och borttagande från balansräkningen Finansiella tillgångar redovisas på a/f_f.liga ärsdagen, dvs. den dag då koncernen för- binder sig att köpa eller sälja tillgången. Finansiella tillgångar tas bort från balans- räkningen när rätten att erhålla kassa/f_l.liga öden från de /f_i.liga nansiella tillgångarna har upphört eller har överförts och koncernen har överfört i stort sett alla risker och fördelar som är förknippade med ägandet. Värdering Vid första redovisningstillfället värderar koncernen en /f_i.liga nansiell tillgång till dess verkliga värde plus, om det är en /f_i.liga nansiell tillgång som inte redovisas till verkligt värde via resultaträkningen (FVPL), transaktionskostnader som är direkt hänförliga till förvärvet av den /f_i.liga nansiella tillgången. Transaktionskost- nader för /f_i.liga nansiella tillgångar som redovisas till FVPL kostnadsförs i SOI. Efterföljande värdering av skuldinstrument beror på koncernens a/f_f.liga ärsmo- dell för förvaltning av tillgången och tillgångens kassa/f_l.liga ödesegenskaper. Kon- cernen använder följande två värderingskategorier för att klassi/f_i.liga cera sina skuldinstrument: • Upplupet anska/f_f.liga ningsvärde: Tillgångar som förvaltas under a/f_f.liga ärsmodellen ”innehav för inkasso” och de underliggande kassa/f_l.liga ödena endast represente- rar betalningar av kapitalbelopp och räntor, värderas till upplupet anska/f_f.liga nings- värde. Ränteintäkter från dessa /f_i.liga nansiella tillgångar ingår i ”/f_i.liga nansiella intäkter” enligt EIR-metoden, om dessa tillgångar hänför sig till treasuryverksamheten, annars redovisas de i ”intäkter” eftersom de ingår i a/f_f.liga ärssegmentet Investing (se Not 31). Eventuella vinster eller förluster på sådana instrument redovisas direkt i SOI – dessa redovisas i ”övriga rörelseposter” om sådana vinster eller förluster hänför sig till a/f_f.liga ärssegmentet Investing, eller i ”/f_i.liga nansiella kostnader, netto” om sådana vinster eller förluster hänför sig till treasuryverksamheten. • Verkligt värde via resultaträkningen (FVPL): Tillgångar som inte uppfyl- ler kriterierna för upplupet anska/f_f.liga ningsvärde värderas till FVPL. En vinst eller förlust på en skuldinvestering som därefter värderas till FVPL redo- visas i SOI i likhet med den ovan nämnda beskrivningen av upplupet anska/f_f.liga ningsvärde. Portföljinvesteringar Portföljinvesteringar (“PIs”) består av portföljer av förfallna fordringar som köpts till ett pris som avsevärt understiger det nominella fordringsbeloppet. I enlighet med IFRS 9 klassi/f_i.liga ceras de som köpta eller utgivna kreditförsäm- rade (“POCI”). Portföljinvesteringarna avser vanligen fordringar på privatper- soner och företag och de är antingen fordringar med eller utan säkerhet. De redovisas initialt till verkligt värde och värderas därefter med hjälp av e/f_f.liga ek- tivräntemetoden (”EIR”) metod för upplupet anska/f_f.liga ningsvärde. EIR för en POCI-låneportfölj skulle vara diskonteringsränta som likställer nuvärdet av de förväntade kassa/f_l.liga ödena med köpeskillingen för portföljen. Förväntade kassa/f_l.liga öden som mäts på bruttobasis inkluderar förväntade återbetalningar av lån, påminnelseavgifter, inkassoavgifter och dröjsmålsrän- tebetalningar, baserat på en sannolikhetsbedömning, förväntas erhållas från låneportföljens kunder. De initialt förväntade kreditförlusterna (ECL) inklu- deras i de uppskattade kassa/f_l.liga ödena vid beräkning av den kreditjusterade e/f_f.liga ektiva räntan och ingick vid det första redovisningstillfället. Kassa/f_l.liga ödes- prognoser övervakas under loppet av året och uppdateras baserat på bland annat livstidsprestanda, serviceförutsättningar, regulatoriska och andra rele- vanta makromiljödata. Kassa/f_l.liga ödesprognoser görs på segmentnivå (portfölj eller delportfölj) förutsatt att varje segment är relativt homogent. Alla efter- följande förändringar i livslängds ECL, både positiva och negativa, redovisas i SOI som kreditvinster och kreditförluster. Kreditvinster och kreditförlus- ter uppstår på grund av timing (accelererade eller bromsade insamlingar) och kvantumskillnader (över- eller underprestanda) jämfört med den ursprung- liga prognosen. Ränteintäkter från PI redovisas enligt den kreditjusterade EIR-metoden i SOI. Vid försäljning av PI:er rapporteras försäljningsintäkterna som ”Ränteintäkter”. ECL för övriga /f_i.liga nansiella tillgångar Koncernen bedömer utifrån ett framtidsperspektiv den ECL-reserv som är förknippad med dess skuldinstrument som redovisas till upplupet anska/f_f.liga - ningsvärde. För kundfordringar tillämpar koncernen den förenklade metod som tillåts enligt IFRS 9, som kräver att ECL under hela livstiden ska redovisas från första redovisningstillfället för fordringarna. Derivatinstrument Vid första redovisningstillfället redovisas derivat till verkligt värde den dag då ett derivatkontrakt ingås, och de omvärderas därefter till sitt verkliga värde i slutet av varje rapportperiod. Redovisningen av efterföljande förändringar i verkligt värde beror på om derivatet är avsett som ett säkringsinstrument och, i så fall, vilken typ av post som säkras. Koncernen identi/f_i.liga erar vissa deri- vat som antingen: • säkringar av det verkliga värdet av redovisade tillgångar eller skulder eller ett fast åtagande (säkringar av verkligt värde) • säkringar av en särskild risk som är förknippad med värden av redovisade tillgångar och skulder samt mycket sannolika prognostiserade transaktio- ner (kassa/f_l.liga ödessäkringar), eller • säkringar av en nettoinvestering i en utlandsverksamhet (säkringar av nettoinvesteringar). När säkringsförhållandet inleds, dokumenterar koncernen det ekono- miska förhållandet mellan säkringsinstrument och säkrade poster, inklu- sive huruvida förändringar i säkringsinstrumentens kassa/f_l.liga öden förväntas kompensera förändringar i de säkrade posternas kassa/f_l.liga öden. Koncernen dokumenterar sitt mål för riskhantering och sin strategi för att genomföra sina säkringstransaktioner. De verkliga värdena på derivatinstrument som ingår i säkringsförhållanden redovisas i Not 28. Det fulla verkliga värdet av ett säkringsderivat klassi/f_i.liga ce- ras som en långfristig tillgång eller skuld när det säkrade derivatets återstå- ende löptid är längre än 12 månader; värdet klassi/f_i.liga ceras som en kortfristig tillgång eller skuld när det säkrade derivatets återstående löptid är kortare än 12 månader. Den e/f_f.liga ektiva andelen förändringar i verkligt värde på derivat som är iden- ti/f_i.liga erade och kvali/f_i.liga cerar sig som kassa/f_l.liga ödessäkringar redovisas i kassa/f_l.liga ö- dessäkringsreserven inom eget kapital. Vinsten eller förlusten som hänför sig till den ine/f_f.liga ektiva andelen redovisas omedelbart i SOI, på raden ”/f_i.liga nansiella kostnader, netto”. När terminskontrakt används för att säkra prognostiserade transaktio- ner anger koncernen i allmänhet endast förändringarna i terminskontraktets verkliga värde i förhållande till spotkomponenten som säkringsinstrument. Vinster eller förluster som avser den e/f_f.liga ektiva andelen förändringar i termin- skontraktens spotkomponent redovisas i kassa/f_l.liga ödessäkringsreserven inom eget kapital. Förändringen i kontraktets terminskomponent som avser den säkrade posten (”anpassad terminskomponent”) redovisas inom övrigt total- resultat (SOCI) i reserven för kostnader för säkring inom eget kapital. Belopp som ackumuleras i eget kapital omklassi/f_i.liga ceras under de perioder då den säkrade posten påverkar resultatet. Investeringar i utländska dotterföretag (nettotillgångar) säkras genom upptagande av lån i utländsk valuta eller terminskontrakt. Säkringar av net- toinvesteringar i utländska verksamheter redovisas på samma sätt som kas- sa/f_l.liga ödessäkringar. Eventuella vinster eller förluster på säkringsinstrumentet avseende den e/f_f.liga ektiva andelen av säkringen redovisas i övrigt totalresultat och ackumuleras i reserver i eget kapital. Vinsten eller förlusten som hänför sig till den ine/f_f.liga ektiva andelen redovisas omedelbart i SOI, på raden ”/f_i.liga nan- siella kostnader, netto”. Säkringsinstrumentens e/f_f.liga ektiva vinster och förluster som ackumulerats i eget kapital omklassi/f_i.liga ceras till SOI när utlandsverksamheten helt eller delvis tas bort från balansräkningen (säljs eller likvideras). 74Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 75 ===== Utlägg för kredithantering Koncernen har olika utlägg för kostnader hos domstolar, juridiska ombud, kronofogdemyndigheter och liknande som en del av kredithanteringsverk- samheten. Dessa kostnader uppkommer huvudsakligen inom ramen för tre arrangemang: Agent, huvudman och förvaltning: • Agent: Där de uppkomna kostnaderna för att inkassera utestående ford- ringar och påföljande inkasseringar i sin helhet överförs till uppdrags- givarna. Koncernen bär därför ingen annan risk än en kreditrisk för att inkassera detta belopp från uppdragsgivarna, och sådana kostna- der avräknas inom ”övriga rörelseposter” i SOI. Koncernen har endast rätt till en provision för att utföra dessa uppgifter på uppdrag av sina uppdragsgivare. • Huvudman: Där de uppkomna kostnaderna för att inkassera utestående ford- ringar och påföljande inkasseringar inte i sin helhet överförs till uppdragsgi- varna. Koncernen bär därför riskerna för att ådra sig sådana utlägg med en förväntan om att erhålla en betydande avgift från efterföljande inkassering från kunder. Dessutom har koncernen i vissa fall avtal med sina uppdragsgi- vare där eventuella kostnader som inte kan inkasseras från gäldenärer istäl- let återbetalas av uppdragsgivarna – kostnader under dessa arrangemang bedöms också som att agera i egenskap av en huvudman. Därför bär kon- cernen hela risken för denna kredithanteringsverksamhet och kommer att få ersättning främst från efterföljande återbetalningar, då sådana kostnader ingår på raden ”direkta kostnader” och eventuella efterföljande återbetal- ningar från uppdragsgivare eller kunder ingår på raden ”intäkter” i SOI eller • Förvaltare: Där koncernen tilldelas uppdragsgivarbankkonton som /f_i.liga nan- sieras av uppdragsgivare för att ådra sig kostnader för att inkassera utestå- ende skulder. Koncernen agerar endast i egenskap av förvaltare och utför dessa uppgifter i enlighet med ett förde/f_i.liga nierat arrangemang. Dessa kost- nader redovisas inte i SOI. Belopp som bedöms kunna återvinnas från en solvent motpart redovisas som tillgång (se Not 17). Utlägg för rättsliga åtgärder redovisas till verkligt värde, vilket är det belopp som kan göras anspråk på, såvida de inte innehåller bety- dande /f_i.liga nansieringskomponenter. Utlägg för rättsliga åtgärder värderas där- efter till upplupet anska/f_f.liga ningsvärde. Förvaltningstillgångar/skulder Klientmedel, vilka redovisas som tillgångar och skulder i balansräkningen, innefattar erhållen betalning för en speci/f_i.liga k fordran för en uppdragsgivares räkning och ska utbetalas till uppdragsgivaren inom en viss period. Likvida medel Likvida medel består av kassamedel samt omedelbart tillgängliga tillgodoha- vanden hos banker och motsvarande institut samt andra kortfristiga, mycket likvida investeringar med ursprunglig löptid på högst tre månader som lätt kan omvandlas till kända belopp i kontanter och som är föremål för en obe- tydlig risk för värdeförändringar, samt checkräkningskrediter. Vissa bankkonton är spärrade, där koncernen inte har obegränsad rätt att ta ut kontanter. Dessa kallas ”spärrade bankkonton” och redovisas inte som likvida medel. Dessa redovisas istället som ”övriga /f_i.liga nansiella tillgångar” (se Not 14). Upplåning Upplåning omfattar obligationslån och skulder till /f_i.liga nansinstitut – dessa redo- visas initialt till verkligt värde, netto efter avdrag för uppkomna transaktions- kostnader. De värderas därefter till upplupet anska/f_f.liga ningsvärde. Eventuella skillnader mellan intäkterna (netto efter avdrag för transaktionskostnader) och inlösenbeloppet redovisas i SOI över de upptagna lånens löptid med hjälp av EIR-metoden. Avgifter som betalas vid upprättandet av lånefaciliteter redo- visas som transaktionskostnader för lånet i den mån det är sannolikt att en del av eller hela faciliteten kommer att utnyttjas. I detta fall skjuts avgiften upp till dess att kreditutnyttjandet sker. I den mån det inte /f_i.liga nns några bevis för att det är sannolikt att en del av eller hela faciliteten kommer att utnyttjas, aktiveras avgiften som en förskottsbetalning för likviditetstjänster och skrivs av över den period som faciliteten avser. Upptagna lån tas bort från SFP när den förpliktelse som anges i kontraktet har fullgjorts, annullerats, upphört eller löpt ut. Leasing Tillgångar och skulder som härrör från ett leasingavtal värderas initialt till nuvärde, med undantag för kortfristiga leasingavtal med en avtalad löp- tid på tolv månader eller mindre och leasingavtal med ett värde på 5/uni00A0000 EUR eller mindre. Leasingskulderna omfattar nettonuvärdet av följande leasingbetalningar: • fasta avgifter (inklusive till sin substans fasta avgifter), efter avdrag för eventuella förmåner i samband med tecknandet av leasingavtalet som ska erhållas • rörliga leasingbetalningar som baseras på ett index eller en ränta, som initi- alt värderas med hjälp av indexet • eller pris vid inledningsdatum • belopp som förväntas betalas av koncernen enligt restvärdesgarantier • lösenpriset för en köpoption om det är rimligt säkert att koncernen kom- mer att utnyttja möjligheten, och • stra/f_f.liga avgifter som utgår vid uppsägning av leasingavtalet, om leasingperio- den återspeglar att koncernen utnyttjar denna möjlighet. Leasingbetalningar som ska göras enligt rimligt säkra förlängningsalternativ ingår också i värderingen av skulden. Leasingbetalningar fördelas mellan kapital och /f_i.liga nansiella kostnader. Finansieringskostnaden belastar SOI över leasingperioden så att en fast rän- tesats för den under respektive period redovisade leasingskulden. Skatt Periodens skattekostnad eller -kredit är den skatt som ska betalas på den aktuella periodens beskattningsbara inkomst, baserat på den tillämpliga skattesatsen för varje jurisdiktion, justerad med förändringar i uppskjutna skattefordringar och skatteskulder som är hänförliga till temporära skillnader och outnyttjade underskottsavdrag. Den aktuella inkomstskatten beräknas på grundval av de skattelagar som antagits eller i praktiken antagits vid rapportperiodens slut i de länder där företaget och dess dotterföretag är verksamma och genererar skattepliktiga inkomster. Ledningen utvärderar regelbundet de positioner som tas i skat- tedeklarationer med avseende på situationer där tillämpliga skatteregler är föremål för tolkning och överväger om det är troligt att en skattemyndighet kommer att acceptera en osäker skattebehandling. Koncernen värderar sina skattesaldon, antingen utifrån det mest sannolika beloppet eller det förvän- tade värdet, beroende på vilken metod som ger en bättre framtidsbedöm- ning kring hur osäkerheten kommer att lösas. Uppskjuten inkomstskatt redovisas i sin helhet, enligt skuldmetoden, på temporära skillnader som uppstår mellan tillgångars och skulders redovisade värde och deras skattemässiga värde. Uppskjuten skatt redovisas dock inte om den uppstår vid den första redovisningen av goodwill, den första redo- visningen av tillgångar och skulder i en transaktion som inte är ett företags- förvärv och som vid tidpunkten för transaktionen inte påverkar vare sig det redovisade eller det skattepliktiga resultatet och inte ger upphov till lika stora skattepliktiga och avdragsgilla temporära skillnader. Uppskjutna skatteskulder och skattefordringar redovisas inte för tempo- rära skillnader mellan redovisat värde och skattemässiga värden för inves- teringar i utländska verksamheter där företaget kan styra tidpunkten för återföring av de temporära skillnaderna och det är troligt att skillnaderna inte kommer att återföras inom en överskådlig framtid. Uppskjuten skatt fastställs med tillämpning av de skattesatser och skatte- regler som är beslutade eller i praktiken beslutade vid rapportperiodens slut och som förväntas gälla när den tillhörande uppskjutna skattefordran realise- ras eller den uppskjutna skatteskulden regleras. Uppskjutna skattefordringar avseende avdragsgilla temporära skillnader och underskottsavdrag redovisas endast om det är sannolikt att dessa kom- mer att kunna utnyttjas under överskådlig tid. Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder kvittas när det /f_i.liga nns en lag- ligt verkställbar rätt att kvitta aktuella skattefordringar och skatteskulder och när de uppskjutna skattesaldona avser samma skattemyndighet. Aktuella skattefordringar och skatteskulder kvittas när företaget har en lag- ligt verkställbar rätt att kvitta och avser att antingen reglera på nettobasis eller att realisera tillgången och reglera skulden samtidigt. Aktuella och uppskjutna skatter redovisas i de fristående och konsolide- rade SOI om de inte avser poster som redovisas direkt i övrigt totalresultat eller direkt i eget kapital. I detta fall redovisas skatterna också i övrigt totalre- sultat eller direkt i eget kapital. Avsättningar Avsättningar redovisas när koncernen har en legal eller informell förpliktelse till följd av en tidigare händelse, det är sannolikt att ett ut/f_l.liga öde av resurser kommer att krävas för att reglera förpliktelsen och beloppet kan uppskattas på ett tillförlitligt sätt. Avsättningar redovisas inte för framtida förluster. Avsättningar värderas till nuvärdet av ledningens bästa uppskattning av de utgifter som krävs för att reglera den aktuella förpliktelsen vid rapport- periodens slut. Den diskonteringsränta som används för att fastställa nuvär- det är en ränta före skatt som återspeglar aktuella marknadsbedömningar av pengarnas tidsvärde och de risker som är speci/f_i.liga ka för skulden. Ökningen av avsättningen på grund av tidens gång redovisas som räntekostnad. Ersättningar till anställda Kortfristiga ersättningar Skulder för löner, inklusive icke-monetära förmåner, årlig semester och ack- umulerad sjukfrånvaro som förväntas bli helt reglerade inom tolv månader efter utgången av den period under vilken de anställda utför de relaterade tjänsterna, redovisas för de anställdas tjänster fram till slutet av rapporte- ringsperioden och värderas till de belopp som förväntas betalas när skul- derna regleras. Skulderna rapporteras som kortfristiga övriga skulder i SFP. Långfristig förpliktelse Koncernen tilldelade vissa anställda långsiktiga förmåner som intjänas under en treårsperiod. Berättigade anställda kan beviljas upp till en viss procentandel av sin årliga grundlön om vissa prestationsvillkor uppfylls i slutet av intjänandeperi- oden. Skulderna rapporteras som långfristiga övriga skulder i SFP. Dessa förplik- telser värderas därför som värdet av förväntade framtida betalningar som ska göras för tjänster som tillhandahålls av anställda fram till rapportperiodens slut. 75Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 76 ===== Ersättningar efter avslutad anställning Koncernen har olika pensionsplaner, inklusive både förmånsbestämda och avgiftsbestämda pensionsplaner. Den skuld eller tillgång som redovisas i SFP avseende förmånsbestämda pensionsplaner är nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen vid rap- portperiodens slut minus det verkliga värdet av förvaltningstillgångarna. Den förmånsbestämda förpliktelsen beräknas årligen av oberoende aktua- rier med hjälp av metod för att beräkna den enskildes tillgodohavanden (Pro- jected unit credit method). Nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen bestäms genom att diskontera de uppskattade framtida kassa/f_l.liga ödena med hjälp av räntesatser för högkvalitativa företagsobligationer som är noterade i den valuta i vilken förmånerna kommer att betalas ut och som har en löptid liknande löptiden för den relaterade förpliktelsen. Nettoräntekostnaden beräknas genom att tillämpa diskonteringsräntan på nettosaldot av den förmånsbestämda förpliktelsen och det verkliga värdet av förvaltningstillgångarna. Denna kostnad ingår i personalkostnader i SOI. Omvärderingsvinster och -förluster som uppstår till följd av erfarenhetsba- serade justeringar och förändringar i aktuariella antaganden redovisas i den period då de inträ/f_f.liga ar, direkt i övrigt totalresultat. De ingår i SOCI och SCE. Förändringar i nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen till följd av ändringar eller nedskärningar av planen redovisas omedelbart i SOI som kostnader för tjänstgöring under tidigare perioder. När det gäller avgiftsbestämda planer betalar koncernen avgifter till o/f_f.liga ent- ligt eller privat administrerade pensionsförsäkringsplaner på obligatorisk, avtalsenlig eller frivillig basis. Koncernen har inga ytterligare betalningsför- pliktelser när avgifterna har betalats. Avgifterna redovisas som personalkost- nader när de förfaller till betalning. Förskottsbetalda avgifter redovisas som en tillgång i den mån en kontant återbetalning eller en minskning av framtida betalningar är tillgänglig. Pensionsplan med /f_l.liga era arbetsgivare Koncernen deltar i en pensionsplan med /f_l.liga era arbetsgivare för vissa svenska anställda. Enligt SFRB, UFR 10, redovisar koncernen sitt deltagande i planen som om det vore en avgiftsbestämd plan eftersom tillräcklig information om dess proportionella andel av förvaltningstillgångarna, skulder och kostnader inte är tillgänglig för koncernen. Det /f_i.liga nns heller ingen avtalsmässig överens- kommelse om hur över- och underskott i planen ska fördelas mellan plandel- tagarna. Premien är individuellt beräknad, beroende av lön, tidigare intjänad pension och förväntad återstående tjänstgöringstid. Koncernen betalar en regelbunden premie till Alecta (svenskt försäkringsbolag) som förvaltar dessa svenska pensionsplaner med /f_l.liga era arbetsgivare. Aktiebaserade ersättningar Aktiebaserade ersättningar ges till anställda via koncernens långsiktiga inci- tamentsprogram (LTIP), enligt vilket berättigade anställda kan tilldelas upp till en viss procentsats av sin årliga grundlön i form av fullt betalda stamaktier i bolaget utan någon kontant ersättning. Det verkliga värdet på aktierna redovisas som en personalkostnad, med en motsvarande ökning av eget kapital. Det totala beloppet som ska kostnadsfö- ras fastställs med hänvisning till det verkliga värdet av de tilldelade aktierna: • Inkluderar eventuella marknadsrelaterade resultatvillkor (t.ex. total avkast- ning för aktieägarna) • exkluderar påverkan av eventuella intjäningsvillkor för tjänster och resul- tat som inte är marknadsmässiga (t.ex. mål för vinst per aktie (Earnings Per Share, EPS) och att förbli anställd i företaget under en viss tidsperiod), och • innefattar påverkan av eventuella villkor som inte är intjäningsvillkor (t.ex. krav på att de anställda ska spara eller inneha aktier under en viss tidsperiod). Den totala kostnaden redovisas över intjänandeperioden, vilket är den period under vilken alla angivna intjäningsvillkor ska uppfyllas. I slutet av varje period reviderar koncernen sina uppskattningar av antalet aktier som förväntas intjä- nas baserat på de icke-marknadsmässiga villkoren för intjäning och tjänstgöring. Den redovisar påverkan av revideringen på de ursprungliga uppskattningarna, om någon, i resultaträkningen, med en motsvarande justering av eget kapital. LTIP innehåller en nettobetalningsfunktion enligt vilken de aktier som krävs för att reglera den anställdes skattskyldigheter hålls inne av koncernen som överför skattebelopp som är kopplade till en aktiebaserad ersättning till skat- temyndigheten för den anställdes räkning. Egna aktier Koncernen återköper sina egna aktier och innehar dem i eget kapital, huvud- sakligen för att överlåta dessa aktier till speci/f_i.liga ka anställda som en del av ett aktiebaserat ersättningsprogram: • Vid det första förvärvet redovisas det belopp som betalats för de egna aktierna i reserven för egna aktier (negativt saldo i eget kapital). • Inga vinster eller förluster redovisas i SOI vid köp, försäljning, emission eller annullering av egna egetkapitalinstrument. Förvärv och efterföljande återförsäljning av egna aktier är transaktioner med koncernens ägare, snarare än en a/f_f.liga ärstransaktion som resulterar i en vinst eller förlust för koncernen. I de fall aktierna överlåts till anställda omklassi/f_i.liga ceras anska/f_f.liga - ningsvärdet för dessa aktier till balanserade vinstmedel inom eget kapital. • Köpeskilling som betalats eller erhållits för köp eller försäljning av ett före- tags egna egetkapitalinstrument redovisas direkt i eget kapital. Nettoskill- naden mellan köpeskillingen och försäljningslikviden omklassi/f_i.liga ceras till balanserade vinstmedel inom eget kapital. • Vid annullering av egna aktier omklassi/f_i.liga ceras köpeskillingen till balanse- rade vinstmedel inom eget kapital (se Not 28). Utdelningar Avsättning görs för beloppet av en utdelning som fastställts, som är veder- börligen godkänd och inte längre står till företagets förfogande, vid eller före rapportperiodens slut, men som inte har delats ut vid rapportperiodens slut. Intäktsredovisning Koncernen tillämpar IFRS 15 ”Intäkter från avtal med kunder” för intäkter från kredithanteringsverksamheten. Intäkter bestående av provisioner och inkassoavgifter redovisas i samband med inkasserandet av fordran. Abonnemangsintäkter redovisas proportio- nellt under kontraktets löptid, som oftast uppgår till ett år. De /f_l.liga esta intäkter från kredithantering redovisas när den relativa presta- tionsförpliktelsen är uppfylld (tidpunkten för redovisning). Intäkter från för- säljning av fastigheter redovisas när köparen får tillträde till fastigheten. Vissa kredithanteringsavtal ger koncernen rätt till ytterligare villkorade intäkter om vissa parametrar inte uppfylls, till exempel om en viss minimi- nivå av nödlidande lån inte överförs till koncernen under en angiven period. I detta fall redovisar koncernen intäkter enligt riktlinjerna för rörlig ersättning. Totala villkorade intäkter beräknas över den återstående avtalstiden och intäkterna redovisas i den utsträckning som det är mycket osannolikt att de kommer att återföras i framtiden (se Not 4). Segmentrapportering Koncernen tillämpar IFRS 8 Rörelsesegment. Rörelsesegmenten rapporte- ras på ett sätt som är förenligt med den interna rapportering som lämnas till den högsta verkställande beslutsfattaren (chief operating decision maker, CODM). Koncernchefen har identi/f_i.liga erats som CODM. Koncernen har identi/f_i.liga erat två a/f_f.liga ärssegment: Servicing och Investing. Dessa rörelsesegment är vidare uppdelade i följande geogra/f_i.liga ska segment: • Norra Europa (4 marknader): ”Norge”, ”Sverige”, ”Danmark” och ”Finland” • Mellaneuropa (5 marknader): ”Österrike och Tyskland”, ”Belgien och Nederländerna”, ”Schweiz”, ”Frankrike” och ”Storbritannien och Irland” • Sydeuropa (4 marknader): ”Portugal”, “Spanien”, ”Italien” och ”Grekland” • Taktiska marknader (4 marknader): ”Tjeckien”, ”Slovakien”, ”Ungern” och ”Polen” Moderbolagets redovisningsprinciper Moderbolaget har upprättat årsredovisningen enligt Årsredovisningslagen (1995:1554) och RFR 2 Redovisning för juridiska personer från Rådet för /f_i.liga nan- siell rapportering. RFR 2 innebär att moderbolaget i årsredovisningen för den juridiska personen ska tillämpa samtliga av EU godkända IFRS och uttalanden så långt detta är möjligt inom ramen för årsredovisningslagen och med hän- syn till sambandet mellan redovisning och beskattning. Rekommendationen anger undantag eller tillägg när det gäller IFRS som har antagits av EU. Skillnaderna mellan koncernens och moderbolagets redovisningsprinciper framgår nedan. De nedan angivna redovisningsprinciperna för moderbolaget har tillämpats konsekvent på samtliga perioder som presenteras i moderbo- lagets /f_i.liga nansiella rapporter. Dotterföretag, intresseföretag och joint ventures Andelar i dotterföretag, intresseföretag och joint ventures redovisas i moder- bolaget till anska/f_f.liga ningsvärde (inklusive transaktionskostnader). Därefter vär- deras de enligt kapitalandelsmetoden (Kostnad plus upplupna intäkter minus erhållna intäkter). Intäkter kan innefatta utdelning, räntor, amorteringar etc. Nedskrivning bedöms regelbundet och redovisas när det är mycket sanno- likt att investeringen inte kommer att återvinnas i sin helhet. Koncernbidrag och aktieägartillskott för juridiska personer Företaget redovisar koncernbidrag och aktieägartillskott enligt RFR 2. Utbe- talda koncernbidrag redovisas som aktieägartillskott. Aktieägartillskott redovisas direkt mot eget kapital hos mottagaren och aktiveras i aktier och andelar hos givaren, i den mån nedskrivning ej erfordras. 76Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 77 ===== Not 3 Kritiska uppskattningar och bedömningar Upprättandet av de /f_i.liga nansiella rapporterna i enlighet med IFRS som har anta- gits av EU kräver användning av vissa kritiska uppskattningar och antaganden som påverkar värdet på tillgångar och skulder samt intäkter och kostnader som redovisas i koncernens SFP respektive koncernens SOI, eller de upplys- ningar som ingår i noterna till koncernens /f_i.liga nansiella rapporter i förhållande till potentiella tillgångar och skulder som existerar vid den tidpunkt då kon- cernens /f_i.liga nansiella rapporter godkändes för utfärdande. Följande är de kritiska bedömningarna, förutom de som innefattar uppskatt- ningar (vilka presenteras separat nedan), som ledningen har gjort i processen att tillämpa koncernens redovisningsprinciper och som har störst e/f_f.liga ekt på de belopp som redovisas i de /f_i.liga nansiella rapporterna. Avsättningar: Fastställandet av beloppet för upplupna kostnader kräver att ledningen gör en bedömning utifrån tillgänglig dokumentation och information om poten- tiella skulder. Bedömning av bestämmande in/f_l.liga ytande: Koncernen utvärderar regelbundet bestämmande in/f_l.liga ytandet i sina investe- ringsobjekt för att avgöra om sådana investeringsobjekt ska konsolideras i koncernens /f_i.liga nansiella rapporter. Bedömningen omfattar en bedömning av ekonomiska, operativa och styrningsrelaterade faktorer som kan vara eller inte vara anpassade till den rättsliga strukturen för sådana investeringar. Vik- tiga bedömningar krävs vid bedömning av bestämmande in/f_l.liga ytande, främst när det gäller investeringar där de relevanta faktorerna inte är helt i linje med den underliggande rättsliga strukturen. • Sedan 2006 har koncernen verksamhet i Polen som är strukturerad genom investeringsfonder för att efterleva den lokala lagstiftningen. Investerings- fonderna köper och innehar portföljinvesteringar. Koncernen har bestäm- mande in/f_l.liga ytande över dessa fonder och därför konsolideras dessa i koncernens /f_i.liga nansiella rapporter. • Efter omstruktureringen 2021 och 2022 fortsätter koncernen att ha gemensamt in/f_l.liga ytande över Ithaca JV och följaktligen är saminvesteringen inte konsoliderad i koncernens /f_i.liga nansiella rapporter. Klimatrelaterade risker: Koncernen är inte direkt exponerad för några väsentliga klimatrelaterade ris- ker. De klimatrelaterade riskerna utvärderas i förhållande till portföljinveste- ringarna och bedöms regelbundet som en del av vår omvärderingsprocess. Till exempel justeras värden på säkerheter i tid om det /f_i.liga nns objektiva bevis för att sådana tillgångar skulle påverkas av klimatrelaterade risker, såsom fast- ighetstillgångar belägna i områden som är utsatta för höga miljörisker. Uppskattningarna baseras på historiska erfarenheter och andra faktorer. De bokföringsmässiga uppskattningar som blir resultatet kan skilja sig från de faktiska utfallen. Uppskattningarna ses över regelbundet och e/f_f.liga ekterna av varje ändring återspeglas i koncernens resultaträkning under den period då ändringen inträ/f_f.liga ar. De viktigaste antagandena om framtiden och andra viktiga källor till osä- kerhet vid rapporteringstidpunkten som kan ha en betydande risk att orsaka en väsentlig justering av de bokförda beloppen för tillgångar och skulder under det kommande räkenskapsåret diskuteras nedan. Värdering av goodwill: Goodwill är föremål för en årlig prövning av nedskrivningsbehov. Denna beräkning kräver ledningens bedömning baserad på tillgänglig information inom koncernen och på marknaden samt egna tidigare erfarenheter. Det /f_i.liga nns en ökad osäkerhet i värderingen på grund av en utmanande makroeko- nomisk omvärld och förändringar i koncernens a/f_f.liga ärsstrategier. Portföljinvesteringar: Värderingen av PI baseras på koncernens egna prognoser av framtida kas- sa/f_l.liga öden från de förvärvade portföljerna, inklusive faktorer relaterade till makroekonomiska förhållanden, typer av gäldenärer och lån (t.ex. säk- rade/icke-säkrade). Framtida prognoser ses regelbundet över och alla för- ändringar i kassa/f_l.liga ödesprognoserna godkänns slutligen av en central omvärderingskommitté. Nyttjandeperioder för icke-/f_i.liga nansiella tillgångar: Nyttjandeperioderna och avskrivnings-/nedskrivningsmetoden för icke-/f_i.liga - nansiella tillgångar bedöms årligen. Dessa tillgångar är föremål för nedskriv- ningar, som testas årligen för att säkerställa att värdena inte är felaktiga. Värdering av uppskjutna skattefordringar: Värderingen av uppskjutna skattefordringar baseras på prognostiserade resultat som är beroende av faktorer som kan variera över tiden och som kan ha betydande påverkan på värderingen av uppskjutna skattefordringar. Inkomstskatter: Koncernen omfattas av olika skattejurisdiktioner. Fastställandet av kon- cernens skatteskulder kräver att antaganden används med avseende på transaktioner vars skattemässiga konsekvenser ännu inte är säkra vid rap- portperiodens slut. Koncernen redovisar skulder som kan uppstå till följd av framtida inspektioner av skattemyndigheterna på grundval av en upp- skattning av de belopp som förväntas betalas till skattemyndigheterna. Om resultatet av ovannämnda inspektioner skiljer sig från koncernledningens uppskattningar, kan det få betydande påverkan på både aktuell och uppskju- ten skatt. Makroekonomisk omvärld: Den nuvarande makroekonomiska omvärlden skapar betydande osäkerhet i mätningen avseende viktiga antaganden, inklusive WACC, in/f_l.liga ation, ekono- misk produktionstillväxt, utveckling av volymer av nödlidande lån, framtida resultat för nödlidande lån och långsiktiga tillväxttakter. Betydande föränd- ringar i förväntningarna, t.ex. en utdragen lågkonjunktur eller en uppgång i in/f_l.liga ationen, kan leda till väsentliga förändringar i dessa antaganden. Följaktli- gen kan revideringar av dessa mått ha en väsentlig påverkan på framtida vär- deringsbelopp som rapporteras i vår SFP. Förvärv Under 2023 genomförde koncernen /f_l.liga era förvärv. Som en del av fördelningen av köpeskillingen bedömde ledningen det verkliga värdet på de förvärvade tillgångarna vilket ledde till justeringar av verkligt värde. Värderingen till verk- ligt värde av de förvärvade företagens nettotillgångar innebar uppskattningar. Ledningen uppskattade det verkliga värdet baserat på de kassa/f_l.liga öden som de underliggande tillgångarna förväntades generera under sin nyttjandeperiod. Värderingen av de förvärvade företagens nettotillgångar utgörs av nuvärdet av uppskattade framtida kassa/f_l.liga öden diskonterade med en avkastningsränta som tar hänsyn till risken för att uppnå kassa/f_l.liga ödena och pengars tidsvärde. Note 4 Intäkter Koncernen Moderbolaget MSEK 2023 2022 2023 2022 Kredithanteringsintäkter Inkassotjänster 9 377 8 318 - - Försäljning av fastigheter 856 602 - - Abonnemangsintäkter 58 55 - - Övriga kredithanteringsintäkter 2 3 - - Summa kredithanteringsintäkter 10 294 8 978 - - Ränteintäkter Portföljinvesteringar ränteintäkter 7 507 7 144 - - Övriga ränteintäkter 740 835 - - Summa ränteintäkter 8 247 7 979 - - Övriga intäkter Intäkter från koncernföretag - - 1 617 891 Övrigt 1 313 2 174 - - Summa övriga intäkter 1 313 2 174 1 617 891 77Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 78 ===== Not 5 Kostnader Direkta kostnader Indirekta kostnader Summa MSEK 2023 2022 2023 2022 2023 2022 KONCERNENS KOSTNADER Personalkostnader Löner 3 881 3 212 1 829 1 564 5 710 4 776 Sociala kostnader 561 470 289 236 851 706 Pensionskostnader 165 157 65 77 230 234 Övriga 339 269 179 197 519 466 Summa personalkostnader 4 946 4 108 2 363 2 074 7 309 6 182 Avskrivningar Anläggningstillgångar 99 73 - - 99 73 Nyttjanderätter 269 242 - - 269 242 Uppdragsgivarnas kreditavtal 863 1 396 - - 863 1 396 Programvara och andra immateriella tillgångar 305 304 - - 305 304 Summa avskrivningar 1 536 2 015 - - 1 536 2 015 Övriga kostnader Fristående tjänsteleverantörer 306 321 1 372 1 467 1 678 1 788 Juridiska kostnader 1 343 1 238 - - 1 343 1 238 IT-kostnader - - 815 606 815 606 Kostnader för kontor - - 231 246 231 246 Kostnader för porto 401 357 - - 401 357 Kostnader för fastigheter 305 272 - - 305 272 Kostnadsbesparingsprogram - - 526 - 526 - Övriga 464 378 628 543 1 092 921 Summa övriga kostnader 2 819 2 566 3 572 2 862 6 391 5 428 Kostnad sålda varor och tjänster Kostnader för fastighetsinnehav 362 324 - - 362 324 Kostnader för portföljinvesteringar - - - - - - Övriga - - - - - - Summa kostnad sålda varor och tjänster 362 324 - - 362 324 SUMMA KONCERNENS KOSTNADER 9 663 9 023 5 935 4 937 15 598 13 960 Under 2023 ökade våra kostnader utöver vår inkomsttillväxt, vilket främst beror på ökningen av personalkostnaderna till följd av lönein/f_l.liga a- tionen under den försämrade makroekonomiska miljön. Kostnadsbespa- ringsprogrammet som lanserades 2023 ledde dessutom till konsult- och omorganisationskostnader. Löner omfattar även ersättningar i annan form än kontant betalning, det vill säga förmåner som till exempel fri eller subventionerad bil, bostad och måltider. För information om antal anställda och ersättning till koncernens ledande befattningshavare, se Not 31 respektive Not 33. I pensionskostnader ingår ett belopp om 16 MSEK (21) avseende avgiftsbe- stämda planer. Se Not 18 för mer information om förmånsbestämda planer. För ytterligare information om avskrivningar, se Not 8 respektive Not 11. 78Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 79 ===== Direkta kostnader Indirekta kostnader Summa MSEK 2023 2022 2023 2022 2023 2022 MODERBOLAGETS KOSTNADER Personalkostnader - - Löner - - 185 226 185 226 Sociala kostnader - - 58 46 58 46 Pensionskostnader - - 26 29 26 29 Övriga - - - - - - Summa personalkostnader - - 269 301 269 301 Avskrivningar Anläggningstillgångar 4 4 - - 4 4 Nyttjanderätter 1 - - - 1 - Uppdragsgivarnas kreditavtal - - - - - - Programvara och andra immateriella tillgångar 138 134 6 5 144 139 Summa avskrivningar 143 138 6 5 149 143 Övriga kostnader Fristående tjänsteleverantörer - - 591 606 591 606 Juridiska kostnader - - - - - - IT-kostnader - - 264 108 264 108 Kostnader för kontor - - 11 76 11 76 Kostnadsbesparingsprogram - - 288 - 288 - Övriga 143 68 686 519 829 587 Summa övriga kostnader 143 68 1 839 1 309 1 983 1 377 SUMMA KOSTNADER FÖR MODERBOLAGET 286 206 2 114 1 615 2 400 1 821 Fristående tjänsteleverantörer inkluderar revisionsarvoden enligt följande: Koncernen Moderbolaget MSEK 2023 2022 2023 2022 Revisionsuppdrag 56 46 10 11 Revisionsverksamhet utöver revisionsuppdraget 2 7 1 6 Skatterådgivning 2 1 - - Övriga tjänster 2 2 1 - Deloitte 62 56 12 17 Revisionsuppdrag 2 1 - - Revisionsverksamhet utöver revisionsuppdraget 3 2 - - Övriga revisionsbyråer 5 3 - - Summa revisionsarvoden 67 59 12 17 Sedan 2021 har revisions/f_i.liga rman Ernst & Young AB ersatts av Deloitte AB. Revisionsverksamhet utöver revisionsuppdraget avser huvudsakligen rådgiv- ning om redovisning och stöd vid /f_i.liga nansiella rapporter. Skatterådgivning gäl- ler skattedeklarationer och mervärdesskatt. Not 6 Finansiella kostnader, netto Koncernen Moderbolaget MSEK 2023 2022 2023 2022 Ränteintäkter från koncernföretag - - 3 507 1 681 Övriga ränteintäkter 127 85 83 73 Aktieutdelning från koncernföretag - - 1 333 241 Summa /f_i.liga nansiella intäkter 127 85 4 923 1 996 Samtliga ränteintäkter hänför sig till poster som inte redovisas via verkligt värde via resultatet. Koncernen Moderbolaget MSEK 2023 2022 2023 2022 Räntekostnader -3 615 -2 561 -4 166 -2 547 Ränta på leasingskuld enligt IFRS 16 -36 -33 - - Valutakursdi/f_f.liga erenser 3 -28 273 -575 Nedskrivning aktier i dotterföretag - - -195 -92 Övriga /f_i.liga nansiella kostnader 6 -856 -97 -138 Summa /f_i.liga nansiella kostnader -3 642 -3 478 -4 185 -3 352 Samtliga räntekostnader hänför sig till poster som inte redovisas via verkligt värde via resultatet. Kursdi/f_f.liga erenser avseende kundfordringar och leverantörsskulder redovi- sas i rörelseresultatet. De uppgår till obetydliga belopp. I moderbolagets räntekostnader ingår räntekostnader till koncernföretag om -695 MSEK (-180). Koncernen Moderbolaget MSEK 2023 2022 2023 2022 Summa /f_i.liga nansiella intäkter 127 85 4 923 1 996 Summa /f_i.liga nansiella kostnader -3 642 -3 478 -4 185 -3 352 Finansiella kostnader, netto -3 515 -3 394 738 -1 356 79Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 80 ===== Not 7 Skatt Årets skattekostnad är fördelad enligt följande: Koncernen MSEK 2023 2022 Aktuell skattekostnad Skattekostnad hänförlig till årets resultat -569 -832 Skatt hänförlig till tidigare år -31 -21 Summa aktuell skattekostnad -600 -852 Uppskjuten skattekostnad Uppskjuten skatt avseende temporära skillnader och underskottsavdrag för innevarande år 9 -489 Redovisad och ej redovisad uppskjuten skatt på underskottsavdrag hänförliga till tidigare år 36 211 Summa uppskjuten skattekostnad 44 -277 Summa skattekostnad -555 -1 129 Koncernen har verksamhet i över 20 länder i Europa, med olika skattesatser. Den aktuella skattekostnaden för året avser främst inkomstskatter i Schweiz, Grekland, Ungern, Norge, Tyskland och Italien. Koncernens svenska före- tag betalade ingen inkomstskatt för året, eftersom de kunde utnyttja under- skottsavdrag från historiska förluster. Moderbolaget Intrum AB har sitt säte i Sverige där den nominella bolags- skattesatsen 2023 var 20,6% (20,6) Följande avstämning förklarar skill- naderna mellan koncernens faktiska skattekostnad och den förväntade skattekostnaden med beaktande av den svenska bolagsskatten: Koncernen 2023 2022 Avstämning av e/f_f.liga ektiv skattesatsMSEK % MSEK % Resultat före skatt 839 -3 250 Inkomstskatt beräknad med normal skattesats i Sverige, 20,6% -173 20,6 669 20,6 E/f_f.liga ekt av andra skattesatser i andra länder 314 -37,4 -258 -8,0 Skattee/f_f.liga ekt av ej avdragsgilla kostnader -685 81,7 -1 418 -43,6 Skattee/f_f.liga ekt av skattefria intäkter 236 -28,2 242 7,4 Ej redovisade skattefordringar avseende förlustavdrag -138 16,4 -897 -27,6 Utnyttjande av tidigare ej redovisade skattefordringar avseende förlustavdrag 36 -4,3 211 6,5 Omvärdering av uppskjutna skatter till följd av ändrad skattesats - - -1 - Aktuell skatt hänförligt till tidigare år -31 3,7 -21 -0,6 Uppskjuten skatt hänförlig till tidigare år och övrigt 19 -2,3 49 1,5 Övrigt -133 15,8 294 9,1 Summa skatt på årets resultat -555 66,2 -1 129 -34,8 Ej redovisade uppskjutna skattefordringar avseende underskottsavdrag avser den negativa skattee/f_f.liga ekt under året som beror på underskott i län- der där någon uppskjuten skattefordran inte redovisas, eftersom det inte är sannolikt att tillräckliga skattepliktiga överskott för att utnyttja underskotts- avdrag kommer att uppstå under överskådlig tid. Utnyttjande av tidigare ej redovisade uppskjutna skattefordringar avseende underskottsavdrag mot- svarar den positiva skattee/f_f.liga ekt under året som uppkommer genom utnytt- jande av underskottsavdrag som tidigare aldrig redovisats som uppskjuten skattefordran. Skillnaden mellan den svenska nominella bolagsskattesatsen, 20,6%, och den e/f_f.liga ektiva skattesatsen 2023, 66,2%, är främst en e/f_f.liga ekt av högre förlust- belopp i företag som inte har kunnat redovisa motsvarande uppskjutna skat- tefordringar (Spanien och Storbritannien) och ökning av icke avdragsgilla räntor i Sverige och icke avdragsgilla kostnader i Italien. Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder Vid temporära skillnader mellan det skattemässiga värdet och det redovi- sade värdet på tillgångar och skulder, redovisas en uppskjuten skattefor- dran eller skatteskuld enligt kriterierna i IAS 12. Sådana temporära skillnader uppstår framför allt för portföljinvesteringar, avsättningar för pensioner och immateriella tillgångar. Uppskjuten skattefordran inkluderar värdet av skatte- mässiga underskottsavdrag i de fall då det bedöms sannolikt att de kommer att användas mot skattepliktiga överskott under överskådlig tid. Koncernen 2023 2022 MSEK Tillgång / skuld Intäkt / kostnad Tillgång / skuld Intäkt / kostnad Portföljinvesteringar -725 40 -765 -449 Immateriella tillgångar 20 88 -68 173 Ackumulerade ränte-/ underskottsavdrag 1 118 149 969 231 Avsättningar för pensioner 27 - 27 -11 Övrigt 345 -106 451 24 Summa 786 173 613 -32 Redovisat i Övrigt totalresultat, valutakursdi/f_f.liga erenser och förvärv - -129 - -245 Summa 44 -277 Uppskjutna skattefordringar 2 197 1 891 Uppskjutna skatteskulder -1 411 -1 279 Summa 786 613 De uppskjutna skattefordringarna och skatteskulderna beräknas förfalla till betalning om mer än ett år. Uppskjutna skattefordringar redovisas i balans- räkningen där underskottsavdragen bedöms kunna utnyttjas mot skatte- pliktiga vinster under överskådlig tid eller om det /f_i.liga nns andra skattepliktiga temporära skillnader gentemot samma skattemyndighet. Uppskjutna skatte- fordringar och skatteskulder redovisas som ett nettobelopp om de hänför sig till samma skattemyndighet eller planeras utnyttjas samtidigt. Skattekostnader som under året redovisats i övrigt totalresultat uppgår till -129/uni00A0MSEK (-245) av vilka 58/uni00A0MSEK avser valutasäkringar, -17/uni00A0MSEK återföring av skatteavsättning och -170 MSEK avser omvärderingar av pensionsavsätt- ningar, förvärv och andra omräkningsdi/f_f.liga erenser av utländsk valuta. Underskottsavdrag per jurisdiktion MSEK Brutto Ej redovisat Sverige 7 223 3 198 Österrike 7 0 Tyskland 714 714 Danmark 115 115 Spanien 1 796 958 Frankrike 173 105 Grekland 13 9 Irland 555 555 Norge 2 0 Polen 17 17 Rumänien 32 32 Storbritannien 419 396 Summa 11 066 6 099 Koncernen har underskottsavdrag som kan utnyttjas mot framtida skatte- mässiga överskott med totalt 11 066 MSEK (9 620). Av dessa har 6/uni00A0099 MSEK inte redovisats som uppskjutna skattefordringar. Uppskjuten skattefordran avseende underskottsavdrag uppgick per den 31 december 2023 till 1/uni00A0065/uni00A0MSEK och inkluderar 829/uni00A0MSEK i Sverige, 209/uni00A0MSEK i Spanien, 18 MSEK i Frankrike, 6/uni00A0MSEK i Storbritannien, 2/uni00A0MSEK i Österrike och 1/uni00A0MSEK i Grekland. Ränteavdrag per jurisdiktion MSEK Brutto Ej redovisat Sverige 2 263 2 263 Spanien 19 0 Nederländerna 9 9 Summa 2 291 2 272 Ränteavdrag uppgår till 2/uni00A0291 MSEK (1/uni00A0570). Av dessa har 2/uni00A0272 MSEK inte redovisats som uppskjutna skattefordringar. Löptider MSEK Underskottsavdrag Ränteavdrag 12 månader 180 456 24 månader 10 633 36 månader 77 281 48 månader 4 262 5–10 år 32 631 Ingen löptid 10 762 28 Summa 11 066 2 291 80Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 81 ===== Moderbolaget 2023 2022 Avstämning av moderbolagets skattesats MSEK % MSEK % Resultat efter /f_i.liga nansiella poster 59 -2 287 Inkomstskatt beräknad med normal skattesats i Sverige, 20.6% -12 20,6 471 20,6 Skattee/f_f.liga ekt av ej avdragsgilla kostnader -229 391,1 -238 -10,4 Skattee/f_f.liga ekt av skattefria intäkter 276 -472,0 52 2,3 Källskatt -9 15,9 -11 -0,5 Utnyttjande av tidigare ej redovisade skattefordringar avseende förlustavdrag -2 4,2 2 0,1 Summa skatt på årets resultat 24 -40,4 276 12,1 Ej skattepliktiga intäkter och ej avdragsgilla kostnader i moderbolaget utgörs till största delen av utdelningar, ej avdragsgilla räntor och nedskrivningar av aktier i dotterföretag. Moderbolaget hade per den 31 december 2023 acku- mulerade ränteavdrag på 2 263 MSEK, som inte redovisats som en uppskju- ten skattefordring. Pelare 2 tilläggsskatt Tillfälligt undantag Koncernen har tillämpat det tillfälliga undantaget, utfärdat av IASB i maj 2023, från redovisningskraven för uppskjuten skatt enligt IAS12. Enligt detta undan- tag redovisar koncernen inte uppskjuten skatt som beräknats enligt lagen om tilläggsskatt. Utfört arbete hittills Koncernen har utfört en detaljerad genomgång av vilka enheter och juris- diktioner som omfattas av lagen. Vidare har koncernen även genomfört en analys av vilka jurisdiktioner och enheter som kan tillämpa de tillfälliga för- enklingsregler som omfattas av lagstiftningen. Enligt analysen kommer majo- riteten av de jurisdiktioner där koncernen bedriver verksamhet att omfattas av de tillfälliga förenklingsreglerna. Avyttringar som påverkar Pelare 2 Den 22 januari 2024 meddelade Intrum att koncernen undertecknat ett avtal avseende avyttringen av en väsentlig del av sin investeringsportfölj, vilket inklu- derar tillgångar från /f_l.liga era jurisdiktioner. Denna avyttring förväntas minska de vinster som potentiellt är föremål för tilläggsskatt, vilket då även påverkar stor- leken på en eventuell framtida skatteskuld kopplad till tilläggsskatt. Tilläggsskatt om lagen var ikraftträdd Intrum AB (moderbolaget) är hemmahörande i Sverige och den 13 december 2023 antog Sveriges regering lagen om tilläggsskatt för företag i stora koncer- ner. Lagen trädde i kraft den 1 januari 2024. Enligt lagstiftningen kommer Intrum AB att vara skyldigt att betala tilläggsskatt i Sverige på vinster i dotterbolag som beskattas med en e/f_f.liga ektiv skattesats som understiger 15%. Efter den ovan beskrivna avyttringen är Polen den enda jurisdiktion där Intrum förväntas ha en tilläggsskatteexponering. Per den 31 december 2023 är cirka 130 miljoner SEK av koncernens vinst föremål för tilläggsskatt, vilka för närvarande beskattas till en genomsnittlig e/f_f.liga ektiv skattesats om 4%. Informationen är baserad på kon- cernens konsoliderade /f_i.liga nansiella rapportering med endast vissa justeringar i enlighet med lagstiftningen, nämligen justering för utdelningar, nettoskattekost- nad, omvärdering av uppskjuten skatt till 15% och avdrag för substansbelopp avseende personalkostnader. Koncernen kommer fortlöpande följa upp e/f_f.liga ekterna av Pelare 2. Not 8 Immateriella tillgångar Nedan följer en framåtblick för de immateriella anläggningstillgångarna för 2023 Koncernen Moderbolaget MSEK Programvara och aktiverade utgifter för utvecklingsarbete Kund- relationer Goodwill Varumärke Summa Programvara och aktiverade utgifter för utvecklingsarbete Firmanamn Summa Ingående balans 791 3 019 35 143 100 39 053 546 3 549 varav Kostnad 2 519 8 846 38 334 468 50 166 809 22 831 Ackumulerade amorteringar och nedskrivningar -1 728 -5 827 -3 190 -368 -11 113 -264 -20 -284 Investering 875 654 772 43 2 345 124 - 124 Utrangeringar -6 - - - -73 - - Omräkningsdi/f_f.liga erens -20 - -217 -1 -239 - - Periodens avskrivningar och nedskrivningar -282 -863 - -25 -1 170 -142 -2 -144 Andra rörelser - - -88 - - - - - Utgående balans 1 358 2 810 35 544 118 39 829 527 - 527 varav Kostnad 3 198 9 449 38 727 515 51 977 933 22 955 Ackumulerade avskrivningar -1 841 -6 639 -3 184 -397 -12 060 -406 -22 -428 Utgående balans 1 358 2 810 35 544 118 39 829 527 - 527 Och 2022 Koncernen Moderbolaget MSEK Programvara och aktiverade utgifter för utvecklingsarbete Kund- relationer Goodwill Varumärke Summa Programvara och aktiverade utgifter för utvecklingsarbete Firmanamn Summa Ingående balans 771 4 136 32 758 146 37 811 501 7 508 varav Kostnad 2 196 8 169 35 704 423 46 493 631 21 652 Ackumulerade amorteringar och nedskrivningar -1 425 -4 033 -2 946 -278 -8 682 -130 -14 -144 Investering 278 - - 6 284 182 1 183 Utrangeringar -19 - - -4 -23 -3 - -3 Omräkningsdi/f_f.liga erens 21 280 2 385 9 2 695 - - - Periodens avskrivningar och nedskrivningar -260 -1 396 - -57 -1 713 -134 -5 -139 andra rörelser - - - - - - - - Utgående balans 791 3 019 35 143 100 39 053 546 3 549 varav Kostnad 2 519 8 846 38 334 468 50 166 809 22 831 Ackumulerade avskrivningar -1 728 -5 827 -3 190 -368 -11 113 -263 19 -282 Utgående balans 791 3 019 35 143 100 39 053 546 3 549 81Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 82 ===== Goodwill Marknader Segment 2023 2022 Norge Norra Europa 3 850 4 161 Sverige Norra Europa 2 015 2 033 Danmark Norra Europa 783 794 Finland Norra Europa 2 548 2 572 Österrike och Tyskland Mellaneuropa 2 009 2 033 Belgien och Nederländerna Mellaneuropa 1 234 1 246 Schweiz Mellaneuropa 3 217 3 056 Frankrike Mellaneuropa 3 513 3 549 Storbritannien och Irland Mellaneuropa 3 861 3 787 Portugal Sydeuropa 915 921 Spanien Sydeuropa 4 614 4 195 Italien Sydeuropa 1 788 1 789 Grekland Sydeuropa 4 964 4 967 Polen Taktiska marknader 45 40 Övrigt - 188 - Summa 35 544 35 143 Omfördelning av goodwill Efter förändringar i företagsstrategin och omorganisationen av koncernen har goodwillbalansen omfördelats till marknaderna ”Österrike och Tysk- land”, ”Belgien och Nederländerna”, ”Tjeckien, Rumänien och Slovakien”, ”Finland”, ”Frankrike”, ”Ungern”, ”Polen”, ”Portugal”, ”Norge”, ”Sverige”, ”Danmark”, ”Schweiz”, ”Storbritannien och Irland”, ”Spanien”, ”Italien” och ”Grekland” under 2023. Goodwillbalansen har omfördelats på grundval av de relativa uppskatt- ningarna av återvinningsvärdet per den 31 december 2023 för nuvarande och jämförande rapporteringsperioder. Goodwillbalanserna prövas årligen för nedskrivningsbehov genom att jämföra redovisade värden med uppskattade nyttjandevärden. Dessa upp- skattningar värderas baserat på kassa/f_l.liga ödesprognoser efter skatt. Dessa prognoser baseras på historiska resultat justerade med nuvarande antagan- den och framtida trender för varje respektive kassagenererande enhet. Uppskattningarna av nyttjandevärdet baseras på en 5-årig prognosperiod. Prognosperioden omfattar stabila tillväxttakter som tillämpas på den första perioden, medan avtagande tillväxttakter tillämpas på senare perioder. I slu- tet av det femte året beräknas ett slutvärde för att återspegla det värde som hänför sig till framtida perioder i evighet. Det uppskattade värdet är summan av prognosperioden och slutvärdet diskonterat med WACC efter skatt. Huvudsakliga antaganden Uppskattningarna av nyttjandevärdet baseras på följande huvudsakliga antaganden: 2023 2022 WACC (efter skatt) 7,2% till 11,1% 7,5% Skattesats 15,4% till 27,9% 22,0% Tillväxttakt -5,4% till 19,1% 3,6% till 12,9% Slutlig tillväxttakt 2,0% 2,5% WACC-känslighet WACC är en av de viktigaste faktorerna för att beräkna uppskattningar av nyttjandevärdet. Följande känslighetsanalys visar förändringar i utrymmet mellan goodwillbalansen och beräkningarna av nyttjandevärdet om WACC ändras med 50 räntepunkter (”BPS”), samtidigt som det antas att slutlig tillväxttakt (”TGR”) inte ändras: Utrymme för WACC-känslighet, % Marknader Segment WACC (100) BPS (50) BPS (0) BPS 50 BPS 100 BPS Norge Norra Europa 7,7% 2,088 1,500 1,015 608 263 Sverige Norra Europa 7,4% 1,091 762 493 270 82 Danmark Norra Europa 7,2% 494 351 236 141 61 Finland Norra Europa 8,4% 916 611 354 134 (56) Österrike och Tyskland Mellaneuropa 7,9% 760 486 258 66 (98) Belgien och Nederländerna Mellaneuropa 8,0% 722 537 384 254 142 Schweiz Mellaneuropa 7,4% 1,402 919 526 200 (75) Frankrike Mellaneuropa 8,7% 1,098 705 370 83 (167) Storbritannien och Irland Mellaneuropa 9,1% 2,170 1,677 1,254 888 567 Portugal Sydeuropa 10,7% 274 197 129 68 14 Spanien Sydeuropa 10,2% 3,474 2,979 2,543 2,156 1,811 Italien Sydeuropa 11,0% 1,518 1,328 1,159 1,007 871 Grekland Sydeuropa 11,1% 4,764 4,201 3,700 3,252 2,847 Polen Taktiska marknader 8,7% 23 19 15 12 9 TGR-känslighet TGR är en annan viktig faktor för att beräkna uppskattningar av nyttjandevärdet. Följande känslighetsanalys visar förändringar i utrymmet mellan goodwillbalan- sen och beräkningarna av nyttjandevärdet om TGR ändras med 50 räntepunkter (”BPS”), samtidigt som det antas att WACC inte ändras: Utrymme för TGR-känslighet, % Marknader Segment TGR (100) BPS (50) BPS (0) BPS 50 BPS 100 BPS Norge Norra Europa 2,00% 364 663 1,015 1,434 1,942 Sverige Norra Europa 2,00% 135 299 493 727 1,014 Danmark Norra Europa 2,00% 83 153 236 337 462 Finland Norra Europa 2,00% 5 167 354 572 832 Österrike och Tyskland Mellaneuropa 2,00% (47) 94 258 453 687 Belgien och Nederländerna Mellaneuropa 2,00% 177 272 384 515 674 Schweiz Mellaneuropa 2,00% 2 242 526 868 1,288 Frankrike Mellaneuropa 2,00% (84) 127 370 653 985 Storbritannien och Irland Mellaneuropa 2,00% 676 946 1,254 1,609 2,022 Portugal Sydeuropa 2,00% 37 80 129 184 245 Spanien Sydeuropa 2,00% 1,960 2,235 2,543 2,891 3,286 Italien Sydeuropa 2,00% 933 1,040 1,159 1,292 1,441 Grekland Sydeuropa 2,00% 3,025 3,345 3,700 4,097 4,542 Polen Taktiska marknader 2,00% 10 12 15 18 21 Kundrelationer Kundkontrakten förvärvades som en del av ett rörelseförvärv i Italien, Spa- nien och Grekland. De redovisas till sitt verkliga värde vid förvärvsdatumet och skrivs därefter av enligt metoden för minskad balans. Aktiverade utvecklingskostnader Den avser huvudsakligen internt utvecklade produktionssystem som används av koncernen i dess kredithanteringsverksamhet. 82Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 83 ===== Not 10 Joint ventures Nedan visas koncernens joint ventures per den 31 december 2023. Joint ven- tures redovisas enligt kapitalandelsmetoden, efter att initialt ha redovisats till anska/f_f.liga ningsvärde. Koncernens kontroll över dessa joint ventures erhålls genom rösträtt eller beslutsrätt som fastställs antingen genom juridisk struktur eller i respektive avtals- överenskommelse. ”Ägarandel %” avser kapitalandel och ”Rättigheter %” avser ekonomiska rättigheter som representerar rätten till kassa/f_l.liga öden i joint ventures beroende på förhållandets karaktär. Enhetens namn Registre- ringsland Verksamhets- ställe Förhållandets art % av ägandet Rättigheter, % Redovisat värde 2023 2022 2023 2022 2023 2022 Ithaca Investment Designated Activity Company Irland Italien Innehavare av obligation - - 62.5% 62.5% 205 212 Northwind Investments Holdings, S.L.U. Spanien Spanien Aktieägarintresse 50% 50% 50% 50% - 112 Evolve Spv Srl Italien Italien Innehavare av obligation 100% 100% 20% 20% 208 216 Phoenix NPL Finance Designated Activity Company Irland Grekland Innehavare av mezzaninobligation - - 30% 30% 44 78 Vega I NPL Finance Designated Activity Company Irland Grekland Innehavare av mezzaninobligation - - 30% 30% 32 44 Vega II NPL Finance Designated Activity Company Irland Grekland Innehavare av mezzaninobligation - - 30% 30% 48 59 Vega III NPL Finance Designated Activity Company Irland Grekland Innehavare av mezzaninobligation - - 30% 30% - 4 Sunrise I NPL Finance Designated Activity Company Irland Grekland Innehavare av mezzaninobligation - - 49% 49% - 137 Portland Srl Italien Italien Innehavare av mezzaninobligation 100% 100% 28.5% 28.5% 242 229 Sunrise II NPL Finance Designated Activity Company Irland Grekland Innehavare av mezzaninobligation - - 44% 44% 26 71 I-LAW STA Srl Italien Italien Aktieägarintresse 33% 33% 67% 67% 18 12 Summa 823 1 174 Not 9 Portföljinvesteringar MSEK 2023 2022 Avstämning av koncernens rapport över /f_i.liga nansiell ställning Ingående balans 35 645 31 478 Avskrivning av portföljer -4 265 -4 367 Försäljning av portföljer -1 316 -953 Förvärv av portföljer 5 367 7 385 Realiserade kreditvinster/förluster (netto) 9 117 Omräkningsdi/f_f.liga erenser -8 1 986 Förändring av investeringar -213 4 168 Utgående balans 35 432 35 645 varav avvecklade verksamheter 138 - varav kvarvarande verksamheter 35 294 35 645 MSEK 2023 2022 Ränteintäkter Ränteintäkter 1 8 380 8 105 varav avvecklade verksamheter 133 - varav kvarvarande verksamheter 8 247 8 105 Portföljförsäljningar 402 496 varav avvecklade verksamheter 299 - varav kvarvarande verksamheter 103 496 Bokfört värde för portföljförsäljningar 401 386 Vinst/-förlust från portföljförsäljningar 1 110 Realiserade kreditvinster/förluster Realiserade kreditvinster -1 249 -1 678 Realiserade kreditförluster 1 258 1 795 Realiserade kreditvinster/förluster (netto) 9 117 varav avvecklade verksamheter -16 - varav kvarvarande verksamheter 25 117 1) Ränteintäkter inkluderar intäkter om 402 (496) miljoner SEK från sålda portföljer. Intäktskänslighet Följande känslighetsanalys belyser förändringar i utrymmet mellan goodwill- balanserna och uppskattningar av nyttjandevärde om intäkterna ändras med 100 räntepunkter (“BPS”), samtidigt som man antar oförändrad terminal till- växt (“TGR”) och WACC: Utrymme för intäktskänslighet Marknader Segment Revenue Growth (200) BPS (100) BPS 0 (BPS) 100 BPS 200 BPS Norge Norra Europa 2% till 5% 917 966 1,015 1,064 1,113 Sverige Norra Europa 3% till 8% 443 468 493 518 543 Danmark Norra Europa 3% till 14% 216 226 236 246 256 Finland Norra Europa 3% till 5% 295 325 354 383 412 Österrike och Tyskland Mellaneuropa 5% till 14% 213 236 258 281 303 Belgien och Nederländerna Mellaneuropa 3% till 8% 352 368 384 399 415 Schweiz Mellaneuropa 2% till 5% 450 488 526 564 602 Frankrike Mellaneuropa 6% till 19% 292 331 370 410 449 Storbritannien och Irland Mellaneuropa 5% till 15% 1 149 1 202 1 254 1 307 1 359 Portugal Sydeuropa 6% till 22% 108 119 129 139 150 Spanien Sydeuropa -5% till 4% 2 413 2 478 2 543 2 607 2 672 Italien Sydeuropa 3% till 10% 1 105 1 132 1 159 1 186 1 212 Grekland Sydeuropa -1% till 1% 3 528 3 614 3 700 3 787 3 873 Polen Taktiska marknader -3% till 2% 14 15 15 15 16 EBIT-känslighet Följande känslighetsanalys belyser förändringar i utrymmet mellan goodwill- balanserna och uppskattningar av nyttjandevärde om EBIT % ändras med 100 räntepunkter (“BPS”), med antagande om oförändrad terminal tillväxt (“TGR”) och WACC: Utrymme för EBIT-känslighet Marknader Segment (200) BPS (100) BPS 0 (BPS) 100 BPS 200 BPS Norge Norra Europa 708 861 1,015 1,168 1,321 Sverige Norra Europa 293 393 493 593 693 Danmark Norra Europa 153 195 236 278 321 Finland Norra Europa 109 231 354 476 599 Österrike och Tyskland Mellaneuropa 25 141 258 375 492 Belgien och Nederländerna Mellaneuropa 260 322 384 446 508 Schweiz Mellaneuropa 256 391 526 661 796 Frankrike Mellaneuropa 118 244 370 497 623 Storbritannien och Irland Mellaneuropa 840 1 047 1 254 1 461 1 669 Portugal Sydeuropa 71 100 129 158 187 Spanien Sydeuropa 1 926 2 234 2 543 2 851 3 160 Italien Sydeuropa 995 1,077 1,159 1,241 1,323 Grekland Sydeuropa 3 385 3 543 3 700 3 858 4 016 Polen Taktiska marknader -37 -11 15 43 72 83Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 84 ===== I tabellen nedan redovisas rörelserna i investeringar i samriskföretag under 2023 och 2022. MSEK 2023 2022 Ingående balans 1 174 6 438 Investeringar i samriskföretag 1 0 Resultat från joint ventures 171 (4 040) Nedskrivningar joint ventures (98) (1 182) Kassa/f_l.liga öde/utdelningar från joint ventures (433) (355) Omräkningsdi/f_f.liga erens 7 313 Utgående balans 823 1 174 Ithaca Investment DAC Under 2018 förvärvade Intrum 80% av Pro/f_i.liga t Participating Notes (PPN) utgivna av Ithaca Investment DAC (Ithaca), som Intrum kontrollerade till- sammans med CarVal Investors. Ithaca investerade i 51% av junior- och mezzanin-sedlar utgivna av det italienska SPV (SPV) Penelope SPV S.R.L. (Penelope), för att /f_i.liga nansiera förvärvet av en portfölj av nödlidande lån (NPL) sälda av Banca Intesa Sanpaolo (nedan kallad ”ISP”). ISP innehar de återstå- ende 49%en av skuldebreven och seniornoten. Intrums slutliga ekonomiska rätt till obligationerna var 40,8%. Den 29 december 2021 omstrukturerades Penelope och re/f_i.liga nansiera- des med kreditbevis med längre löptid. Seniornoterna garanterades senare genom Garanzia Cartolarizzazione So/f_f.liga erenze, vanligtvis kallad GACS. Som en del av omstruktureringen ökade Ithacas innehav i obligationerna från 51% till 95%. Dessutom minskade Intrum sitt innehav i PPN utgivna av Ithaca från 80% till 62,5%. Detta resulterade i en total ökning av Intrums ekonomiska rätt till mezzanine-sedlarna från 40,8% till 59,4%. Den 24 november 2022 sålde CarVal Investors sin andel i Ithaca till Kiste- fos, vilket ledde till en väsentlig nedskrivning av det gemensamma företaget. Evolve Spv Srl I mars 2021 förvärvade Intrum 20% av obelånade skuldebrev utgivna av Evolve Spv SRL (Evolve), en enhet som kontrolleras gemensamt med Deva Capital. Evolve köpte en portfölj på NPL från en italiensk bank, BPER Banca. Portland Srl I november 2021 förvärvade Intrum 28,5% av Mezzanine and Junior-obliga- tioner utgivna av Portland SRL (Portland), en enhet som kontrolleras gemen- samt med Deva Capital. Portland köpte en portfölj på NPL från ISP. Northwind Investments Holdings, S.L.U. I december 2018 förvärvade Intrum 50% av aktierna i Northwind Investments Holdings (Northwind), en enhet som kontrolleras gemensamt med Napier. Northwind äger slutligen 80% av Global Zappa, ägare till en portfölj av fast- igheter som köpts från en spansk bank, Ibercaja. Intrums ekonomiska rätt är 40%. Under 2023, på grund av dålig utveckling och förestående skuldförfall, skrev vi ned tillgången i sin helhet. Grekiska värdepapperiseringsföretag Under Under 2021 och 2022 förvärvade Intrum mellan 30% – 49% av andelarna i mezzanine- och juniorsedlar utgivna av Phoenix NPL Finance DAC, Vega I NPL Finance DAC, Vega II NPL Finance DAC, Vega III NPL Finance DAC, Sunrise I NPL Finance DAC och Sunrise II NPL Finance DAC (”SPV:erna”). SPV:erna köpte portföljer av NPL från Piraeus Bank. Piraeus Bank investerade också i de seniora skuldebreven utgivna av SPV:erna som är garanterade enligt Hellenic Asset Protection Scheme (HAPS). De grekiska SPV:ernas sammanfattande /f_i.liga nansiella information är baserad på uppskattade belopp eftersom information inte var tillgänglig i samband med utgivandet av denna rapport. I-LAW STA Srl Under 2022 förvärvade Intrum 33% av aktierna i I-LAW STA Srl. I-LAW STA Srl är en advokatbyrå specialiserad på juridiska inkassotjänster. Tabellerna nedan ger en sammanfattad /f_i.liga nansiell information för de joint ventures som koncernen bedömer som betydande. Informationen som läm- nas återspeglar de belopp som presenteras i de /f_i.liga nansiella rapporterna för de relevanta joint ventures och inte koncernens andel av dessa belopp. De har ändrats för att återspegla justeringar som gjorts av företaget vid användning av kapitalandelsmetoden, inklusive justeringar av verkligt värde och modi/f_i.liga e- ringar för skillnader i redovisningsprinciper: Ithaca Evolve Portland Grekiska värdepapper- iseringsföretag Northwind Investments Holdings, S.L.U. I-LAW STA Srl MSEK 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 Sammanfattning av balansräkning Likvida medel 754 981 90 44 150 255 7 945 3 572 137 123 - Fastighetstillgångar 564 647 - - - - - - 934 1 183 - Övriga tillgångar 9 727 9 570 - - 33 4 - - 12 4 50 37 Summa omsättningstillgångar 11 045 11 197 90 44 183 259 7 945 3 572 1 083 1 310 50 37 Portföljfordringar 6 144 8 101 953 1 042 1 820 2 153 25 908 33 731 - - - - Övriga långfristiga tillgångar - - - - - - - - - - - - Summa anläggningstillgångar 6 144 8 101 953 1 042 1 820 2 153 25 908 33 731 - - - - Finansiella skulder - - - - - Övriga skulder 2 094 1 701 32 38 62 46 272 99 32 49 19 15 Summa kortfristiga skulder 2 094 1 701 32 38 62 46 272 99 32 49 19 15 Finansiella skulder 14 772 17 167 - - 841 1 300 33 348 35 967 566 731 - - Övriga långfristiga skulder - - - - - - - - - - - - Summa långfristiga skulder 14 772 17 167 - - 841 1 300 33 348 35 967 566 731 - - Nettotillgångar/(skulder) 323 430 1 012 1 049 1 100 1 065 234 1 238 485 530 31 22 Sammanfattning av resultaträkningen Intäkter 785 -5 872 212 14 476 474 2,116 2,999 329 355 163 126 Produktionskostnader -609 -670 -31 -24 -262 -232 -1 799 -1 826 -326 -369 - - Övriga kostnader -30 55 2 -2 -5 -7 -254 -486 2 -5 -132 -107 Räntekostnader -256 -439 117 -89 -163 -114 -1 066 -990 -50 -41 - - Nettoresultat/(förlust) -110 -6 926 62 -101 45 120 -1 003 -303 -45 -59 31 19 84Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 85 ===== Not 11 Materiella anläggningstillgångar Nedan följer en framåtblick för de materiella anläggningstillgångarna för 2023 Koncernen Moderbolaget MSEK Dator- utrustning Utrustning Fastighets- investeringar Förbättringar Andra materiella anläggnings- tillgångar Summa övriga anläggnings- tillgångar Nyttjande- rättstillgång - Fastighets- leasing Nyttjande- rättstillgång - Leasing IT Nyttjande- rättstillgång - Leasing- fordon Nyttjande- rättstillgång - Övriga leasingavtal Summa nyttjande- rättstillgång Summa anläggnings- tillgångar Dator- utrustning Nyttjande- rättstillgång - Leasing- fordon Summa anläggnings- tillgångar Ingående balans 77 117 - 28 19 241 614 4 36 4 658 899 5 1 6 varav Kostnad 291 397 - 79 110 877 1 314 10 80 8 1 412 2 289 18 2 20 Ack. avskrivningar -214 -280 - -51 -91 -637 -700 -5 -44 -4 -754 -1 390 -13 -1 -14 Investering 56 36 - 39 12 144 108 - 34 - 213 357 1 2 3 Utrangeringar 1 -1 - - -1 -1 -4 - 2 - -2 -3 - - - Omräkningsdi/f_f.liga erens - -1 - -1 - -2 -2 - - -1 -3 -5 - - - Periodens avskrivningar -51 -34 - -12 -4 -101 -195 -2 -23 -55 -275 -376 -4 -1 -5 Annan rörelse - - - - - - -8 - - - -8 -8 - - - Utgående balans 82 117 - 55 26 280 513 3 49 19 584 864 2 2 4 varav Kostnad 311 388 - 111 126 936 1 284 10 90 76 1 468 2 396 19 4 23 Ack. avskrivningar -229 -271 - -56 -100 -656 -771 -7 -41 -57 -876 -1 532 -17 -2 -19 Utgående balans 82 117 - 55 26 280 513 3 49 19 592 864 2 2 4 Nedan följer en framåtblick för de materiella anläggningstillgångarna för 2022 Koncernen Moderbolaget MSEK Dator- utrustning Utrustning Fastighets- investeringar Förbättringar Andra materiella anläggnings- tillgångar Summa övriga anläggnings- tillgångar Nyttjande- rättstillgång - Fastighets- leasing Nyttjande- rättstillgång - Leasing IT Nyttjande- rättstillgång - Leasing- fordon Nyttjande- rättstillgång - Övriga leasingavtal Summa nyttjande- rättstillgång Summa anläggnings- tillgångar Dator- utrustning Nyttjande- rättstillgång - Leasing- fordon Summa anläggnings- tillgångar Ingående balans 57 123 0 22 16 218 718 6 30 3 756 974 9 2 11 varav Kostnad 222 356 0 62 101 742 1 256 9 81 7 1 354 2 095 18 3 21 Ack. avskrivningar -166 -233 - -40 -85 -524 -538 -3 -52 -4 -597 -1 122 -9 -2 -11 Investering 47 22 - 13 4 87 91 0 24 - 118 205 - - 0 Utrangeringar -2 -2 0 - -0 -4 -13 0 1 -1 -13 -16 - - 0 Omräkningsdi/f_f.liga erens 5 8 - 2 1 15 43 - 2 - 46 62 - - 0 Periodens avskrivningar -32 -33 - -8 -3 -75 -225 -2 -21 -1 -249 -324 -4 - -4 Annan rörelse 2 -2 - 0 0 0 0 - 0 - - - - - Utgående balans 77 117 - 28 19 241 614 4 36 4 658 899 5 2 7 varav Kostnad 291 397 - 79 110 877 1 314 10 80 8 1 412 2 289 18 3 21 Ack. avskrivningar -214 -280 - -51 -91 -637 -700 -5 -44 -4 -754 -1 390 -13 -2 -15 Utgående balans 77 117 - 28 19 241 614 4 36 4 658 899 5 2 7 85Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 86 ===== Följande preliminära förvärvsanalys har upprättats i samband med förvärvet: Capquest och Mars MSEK Redovisade värden före förvärvet Justeringar av verkligt värde Verkligt värde Kundrelationer - 186 186 Övriga materiella och immateriella anläggningstillgångar 235 42 277 Uppskjuten skattefordring - 6 6 Övriga fordringar 179 -24 156 Kassa och bank 155 - 155 Uppskjutna skatteskulder -2 -59 -61 Övriga skulder och avsättningar -348 6 -342 Nettotillgångar 219 158 377 Erlagt kontant 503 Uppskjuten köpeskilling - Goodwill 126 Likvida medel i förvärvade företag 155 Den 1 september 2023 slutförde koncernen sitt förvärv av Haya Real Estate i Spanien för en total köpeskilling på 1 226 MSEK. Den förvärvade verksam- heten omfattar en kredithanteringsplattform för säkrade lån och tillgångar och har ingen huvudsaklig investeringsverksamhet. Följande preliminära förvärvsanalys har upprättats i samband med förvärvet: Haya MSEK Redovisade värden före förvärvet Justeringar av verkligt värde Verkligt värde Kundrelationer 503 -257 246 Övriga materiella och immateriella anläggningstillgångar 327 -218 108 Uppskjuten skattefordring 258 206 464 Övriga fordringar 352 - 352 Kassa och bank 190 - 190 Uppskjutna skatteskulder - -48 -48 Övriga skulder och avsättningar -1 422 -135 -1 557 Nettotillgångar 208 -453 -245 Erlagt kontant 1 226 - Köpeskilling 176 - Aktieägartillskott 1 049 Goodwill 421 Likvida medel i förvärvade företag 190 Den 11 september 2023 slutförde koncernen sitt förvärv av eCollect i Schweiz för en total köpeskilling om 245 MSEK. Den initiala kontantbetalningen upp- går till 86 MSEK, där återstående köpeskilling ska betalas 2026 och 2027 om man lyckas uppnå speci/f_i.liga ka nyckeltal. eCollect erbjuder en komplett värde- kedja med tjänster från fakturering till kundkommunikation via en molnbase- rad digital plattform. Följande preliminära förvärvsanalys har upprättats i samband med förvärvet: E-collect MSEK Redovisade värden före förvärvet Justeringar av verkligt värde Verkligt värde Kundrelationer - 177 177 Programvara och övriga anläggningstillgångar 30 - 30 Uppskjutna skatteskulder - -22 -22 Nettotillgångar 30 156 186 Erlagt kontant 86 Uppskjuten köpeskilling 159 Goodwill 59 Likvida medel i förvärvade företag - Den 17 oktober 2023 slutförde koncernen förvärvet av Ophelos i Storbritan- nien för en total köpeskilling om 565 MSEK. Den initiala kontantbetalningen uppgår till 394 MSEK, med återstående betalning 2024, 2025 och 2026 om man lyckas uppnå speci/f_i.liga ka nyckeltal. Ophelos är en AI-stödd inkassoplatt- form som tillhandahåller ytterligare data till sina kunder jämfört med traditio- nella tjänstebaserade inkassobolag. Följande preliminära förvärvsanalys har upprättats i samband med förvärvet: Ophelos MSEK Redovisade värden före förvärvet Justeringar av verkligt värde Verkligt värde Programvara och övriga anläggningstillgångar 39 531 569 Uppskjutna skatteskulder -133 -133 Nettotillgångar 39 397 436 Erlagt kontant 394 Uppskjuten köpeskilling 171 Goodwill 129 Likvida medel i förvärvade företag - Not 12 Övriga /f_i.liga nansiella tillgångar Koncernen MSEK 2023 2022 Depositioner 16 14 Lånefordringar 56 1 Övrigt 103 38 Summa 175 52 Ingående balanser 52 90 Utbetalat -2 -67 Förvärvade 125 28 Kursdi/f_f.liga erens - 2 Redovisade värden 175 52 Not 13 Förvärv av verksamheter I koncernens kassa/f_l.liga ödesanalys redovisas 2 347 MSEK (279) som förvärv av dotterbolag. Under 2023 slutförde koncernen sina förvärv av plattformarna Capquest och Mars i Storbritannien, Haya Real Estate i Spanien, eCollect i Schweiz och Ophelos i Storbritannien. Under 2022 förvärvade koncernen de återstående 20%en av aktierna i Sol- via Servicios Inmobiliaros (”Solvia”) som behölls av Banco Sabadell efter kon- cernens förvärv av 80% av aktierna i Solvia under 2019. Den 1 juni 2023 slutförde koncernen sitt förvärv av Capquest- och Mars-plattformarna i Storbritannien från Arrow Global UK för en total köpeskilling om 503 MSEK. Koncernen förvärvade också 50% av Arrow Glo- bals portfölj i Storbritannien (utan säkerhet) uppgående till 1 238 MSEK. Kon- cernen har gemensam kontroll med Arrow Global för att hantera portföljen som redovisas som en gemensam verksamhet. Portföljens resultat, tillgångar och skulder ingår proportionellt i koncernredovisningen. 86Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 87 ===== Not 14 Avvecklade verksamheter Den 24 maj 2023 slutförde koncernen försäljningen av den brasilianska verk- samheten i linje med sin avyttringsstrategi för 2023. Avyttringen resulterade i en förlust på 35 MSEK. Den 30 juni 2023 tecknade koncernen ett bindande avtal om att avveckla verksamheten i Baltikum (Lettland, Litauen och Estland) och Rumänien. Den totala köpeskillingen uppgår till 30 MEUR och 17,3 MEUR för Baltikum res- pektive Rumänien. Köpeskillingen kommer att regleras genom uppskjutna betalningar med de sista betalningarna i december 2024 för Baltikum och i december 2025 för Rumänien. Den /f_i.liga nansiella ställningen för avvecklade verksamheter är som följer: MSEK Immateriella anläggningstillgångar 88 Kundfordringar och övriga rörelsefordringar 54 Portföljinvesteringar 138 Övriga tillgångar 18 Likvida medel 197 Summa tillgångar som innehas för försäljning 495 Skulder 82 Pensioner och avsättningar 8 Övriga skulder 10 Summa skulder som innehas för försäljning 100 Tillgångar som innehas för försäljning, netto 395 Den /f_i.liga nansiella ställningen för avvecklade verksamheter är som följer: MSEK 2023 2022 Intäkt 147 237 Direkta kostnader -59 -78 Kreditvinster/(kreditförluster), netto -16 5 Indirekta kostnader -62 -78 Rörelseresultat/EBIT 10 86 Finansnetto -12 -10 Resultat före skatt -2 76 Skatt -4 1 Resultat efter skatt -6 77 Nedskrivningar -75 - Realisationsförlust -146 - Periodens nettoresultat -227 77 Kassa/f_l.liga ödet för avvecklade verksamheter är som följer: MSEK 2023 2022 Kassa/f_l.liga öde från löpande verksamhet 413 22 Kassa/f_l.liga öde från investeringar 37 -125 Kassa/f_l.liga öde från /f_i.liga nansiering 23 -26 Kassa/f_l.liga öde, netto 473 -129 Den brasilianska verksamheten avyttrades under andra kvartalet 2023. De /f_i.liga nska, estniska och lettiska verksamheterna avyttrades under tredje kvar- talet 2023. De rumänska portföljinvesteringarna avyttrades under /f_j.liga ärde kvartalet 2023. Koncernen förväntas slutföra avyttringen av den litauiska verksamheten (inklusive portföljinvesteringar) under andra kvartalet 2024. Alla tillgångar och skulder hänförliga till de jurisdiktioner som säljs under 2023 ingår inte i koncernens rapport över /f_i.liga nansiell ställning per den 31 december 2023. Not 15 Kundfordringar och övriga rörelsefordringar Fordringar och övriga rörelsefordringar består av kundfordringar, övriga ford- ringar, förutbetalda kostnader och upplupna intäkter. Per den 31 decem- ber 2023 uppgår utestående fordringar och övriga rörelsefordringar till 4/uni00A0316 MSEK (4/uni00A0536). Kundfordringar Koncernen MSEK 2023 2022 Ej förfallna fordringar 898 923 Kundfordringar förfallna < 30 dagar 259 59 Kundfordringar förfallna 30–60 dagar 148 62 Kundfordringar förfallna 61–90 dagar 43 29 Kundfordringar förfallna > 90 dagar 163 115 Summa kundfordringar 1 511 1 188 Ingående ackumulerad reserv för förväntade kreditförluster -108 -110 Årets reserv för förväntade kreditförluster -12 -19 Årets realiserade kundförluster 8 29 Årets upplösning av reserv för förväntade kreditförluster -1 1 Omräkningsdi/f_f.liga erens - -9 Utgående ackumulerad reserv för osäkra fordringar -113 -108 Redovisat värde på kundfordringar 1 398 1 080 Inga säkerheter har erhållits avseende till kundfordringar. Övriga fordringar Koncernen Moderbolaget MSEK 2023 2022 2023 2022 Utlägg för kunders räkning 153 148 - - Avgår: reserv för osäkerhet i utlägg för kunders räkning -7 -5 - - Summa 146 143 Factoring - 285 - - Att återkrävas från nederländska kronofogdar - - - - Förutbetalda pensionspremier 12 17 - - Fordringar på intresseföretag och joint ventures 103 288 - - Förskottsbetalning vid fastighetsauktioner 44 - - - Deponering - - - - Mervärdeskatt 246 222 15 47 Övrigt 455 516 8 12 Övrigt 860 1 328 23 59 Redovisat värde på övriga fordringar 1 006 1 472 23 59 En mervärdesskattefordran uppkommer i Nederländerna vid portföljinveste- ringar. Mervärdesskattedelen av den förvärvade fordran kan återvinnas från skattemyndigheten om den inte inkasseras från slutkunden och redovisas därför separat som en fordran. Den del som förväntas återvinnas inom tolv månader redovisas som kortfristig. Utlägg som erlagts till Nederländernas kronofogdar, som är privata företag, på inkassoärenden kan i vissa fall åter- vinnas från kronofogdarna om inkassoåtgärderna misslyckas. När det kon- staterats att Intrum har rätt att begära tillbaka beloppet från kronofogdarna /f_l.liga yttas beloppet från Utlägg för kunders räkning till posten Att återvinna från kronofogdar. Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter Koncernen Moderbolaget MSEK 2023 2022 2023 2022 Förutbetalda kostnader och upplupna kostnader Förutbetalda hyreskostnader 15 10 - - Förutbetalda försäkringspremier 5 7 - - Förutbetalda kostnader avseende portföljinvesteringar -1 46 - - Upplupna intäkter 1 530 1 567 15 - Övrigt 363 353 165 184 Summa förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 1 912 1 983 180 184 87Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 88 ===== Not 18 Förmånsbestämd pensionsförpliktelse, netto MSEK 2023 2022 Ofonderad förmånsbestämd pensionsförpliktelse 214 167 Fonderad förmånsbestämd pensionsförpliktelse 328 337 Summa förmånsbestämd pensionsförpliktelse 542 504 Plantillgångar -400 -363 Nettoförpliktelse förmånsbestämda pensioner 142 141 Förändringar i förmånsbestämda pensionsförpliktelser Ingående balans per den 1 januari 141 329 Kostnader avseende tjänstgöring under innevarande period 26 41 Kostnader avseende tjänstgöring under tidigare period -2 - Räntekostnader 7 2 Ändringar av planen - -1 Periodens kostnader 30 42 Aktuariella (vinster)/förluster 22 -155 Utbetalda pensioner -36 -96 Valutakursdi/f_f.liga erens -16 21 Utgående balans per den 31 december 142 142 Nettoförändringar av tillgångar i förmånsbestämda planer Ingående balans per den 1 januari 363 271 Ränteintäkter 7 1 Avkastning på plantillgångar -8 19 Erlagd förmån -29 -54 Avgifter 27 93 Nettobetalning för perioden -2 39 Valutakursdi/f_f.liga erens 41 32 Utgående balans per den 31 december 400 363 Huvudsakliga antaganden (%) 2023 2022 Diskonteringsränta 1,5–3,7 0,75-3,72 Förmånsökningar 0,0–3,0 0,00-3,3 Löneökningar 0,0–3,0 0,00-5,9 Periodens kostnader och ränteintäkter redovisas i SOI. Avkastning på plantill- gångar, aktuariella antaganden (vinster)/förluster och valutakursdi/f_f.liga erenser redovisas i SOCI. Nettobetalning för perioden redovisas i SOCF. Koncernens anställda i Schweiz samt vissa anställda i Tyskland omfattas av pensionsplaner som är fonderade genom förvaltningstillgångar vilka förvaltas av försäkringsbolag, och som redovisas som förmånsbestämda pensionspla- ner. Det /f_i.liga nns åtaganden, särskilt för Schweiz, om obligatorisk tjänstepension som tryggas genom försäkringar i Swiss Life Collective BVG Foundation och i Transparent Collective BVG Foundation. Fonderingen av pensionsåtagandet består av försäkringsavtal. Anställda i Tyskland samt de anställda i Norge, Frankrike, Grekland och Italien omfattas av ofonderade förmånsbestämda pensionsplaner som kan utbetalas i form av engångsbelopp eller månatliga utbetalningar från pensioneringen. Pensionsplaner i Belgien och Sverige /f_i.liga nansieras genom försäkringsavtal. När det gäller Sverige omfattas koncernen av kollektivavtal (Almega/Uni- onen/Akademikerförbunden) och är skyldig att garantera kollektivavtalade pensioner och försäkringar för sina anställda. Pensionsplanen kallas ITP och består av ITP 1 som omfattar anställda födda 1979 eller senare och ITP2 som omfattar anställda födda 1978 eller tidigare. ITP 1 är en premiebestämd plan. För tjänstemän i Sverige tryggas ITP 2-planens förmånsbestämda pen- sionsåtaganden för ålders- och familjepension (alternativt familjepension) genom en försäkring i Alecta. Enligt ett uttalande från Rådet för /f_i.liga nansiell rapportering, UFR 10 Redovisning av pensionsplanen ITP 2 som /f_i.liga nansie- ras genom försäkring i Alecta, är detta en förmånsbestämd plan som omfat- tar /f_l.liga era arbetsgivare. För räkenskapsåret 2023 har bolaget inte haft tillgång till information för att kunna redovisa sin proportionella andel av planens för- pliktelser, förvaltningstillgångar och kostnader vilket medfört att planen inte varit möjlig att redovisa som en förmånsbestämd plan. Pensionsplanen ITP 2 som tryggas genom en försäkring i Alecta redovisas därför som en avgiftsbe- stämd plan. Premien för den förmånsbestämda ålders- och familjepensionen är individuellt beräknad och är bland annat beroende av lön, tidigare intjä- nad pension och förväntad återstående tjänstgöringstid. Förväntade avgifter nästa rapportperiod för ITP 2-försäkringar som är tecknade i Alecta uppgår till 10 Mkr (2022: 11 Mkr). Koncernens andel av de sammanlagda avgifterna till planen och koncernens andel av det totala antalet aktiva medlemmar i pla- nen uppgår till 0.06 respektive 0.04% (2022: 0.05 respektive 0.04%). Den kollektiva konsolideringsnivån utgörs av marknadsvärdet på Alectas tillgångar i procent av försäkringsåtagandena beräknade enligt Alectas för- säkringstekniska metoder och antaganden, vilka inte överensstämmer med IAS 19. Den kollektiva konsolideringsnivån ska normalt tillåtas variera mellan 125 och 175%. I syfte att stärka konsolideringsnivån om den bedöms vara för låg, kan en åtgärd vara att höja det avtalade priset för nyteckning och utök- ning av be/f_i.liga ntliga förmåner. Om konsolideringsnivån överstiger 150% kan pre- miereduktioner införas. Vid utgången av 2023 uppgick Alectas överskott i form av den kollektiva konsolideringsnivån till 158% (2022: 172%) Not 16 Förvaltningstillgångar och skulder MSEK 2023 2022 Likvida medel som innehas för kunders räkning 1 106 1 130 Skuld till uppdragsgivare -1 106 -1 130 - - Förvaltningstillgångar och skulder, netto Se Not 28 för mer information om riskupplysningar. Not 17 Likvida medel Koncernen Moderbolaget MSEK 2023 2022 2023 2022 Kassa och bank 3 617 3 430 762 545 Spärrade bankkonton 152 44 - - Summa likvida medel 3 769 3 474 762 545 Moderbolaget har ett cash pooling-program för koncernföretagen. De likvida medel för koncernen som överförts till moderbolaget ingår i omsättningstill- gångar och en koncernintern skuld redovisas för samma belopp som ingår i Not 23 Leverantörsskulder och övriga rörelseskulder, 88Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 89 ===== Not 19 Upplåning Koncernen Moderbolaget MSEK 2023 2022 2023 2022 Långfristiga lån Banklån 14 885 8 430 14 885 8 430 Obligationslån 37 014 42 279 37 014 42 279 Kortfristiga skulder Företagscerti/f_i.liga kat 694 1 130 694 1 130 Obligationslån 7 259 4 679 7 259 4 679 Banklån - - - - Summa 59 852 56 518 59 852 56 518 Intrum AB /f_i.liga nansieras genom en revolverande syndikerad lånefacilitet, obli- gationer, bilaterala lån och företagscerti/f_i.liga kat. Lånefaciliteten om 1,8 miljarder EUR är upplagd med ett bankkonsortium bestående av 14 banker och löper till januari 2026. För lånefaciliteten /f_i.liga nns rörelseknutna och /f_i.liga nansiella villkor, däribland gränsvärden på särskilda /f_i.liga nansiella nyckeltal. Vidare innehåller kreditavtalet villkor som kan inskränka, villkora eller förbjuda koncernen att ådra sig ytterligare skulder, göra förvärv, avyttra tillgångar, ådra sig kapital- eller /f_i.liga nansiella leasingkostnader, ställa säkerhet, förändra koncernens rörelse eller besluta om fusion. Lånen löper med rörlig ränta, som utgörs av inter- bankräntan i respektive valuta med ett marginaltillägg. Alla rörelseknutna och /f_i.liga nansiella villkor var uppfyllda under hela 2023. Per den 31 december 2023 hade låneramarna utnyttjats till totalt 13/uni00A0834 MSEK (8/uni00A0503), uppdelat på 11/uni00A0044 MSEK, 1/uni00A0140 MNOK, 150 MEUR. Dessutom har 59/uni00A0MNOK av de totala ramarna reserverats för garantier. Den outnyttjade delen av den revolverande kreditfaciliteten uppgick till 5/uni00A0089 MSEK (11/uni00A0452). I november 2023 ingick Intrum en bilateral säkerställd lånefacilitet med en internationell bank, saldot på lånet var 100 MEUR per den 31 december 2023. Medlen från det bilaterala lånet användes för all- männa företagsändamål, inklusive re/f_i.liga nansiering av be/f_i.liga ntliga skulder. Vid utgången av 2023 hade Intrum utestående obligationer på totalt 44/uni00A0574 MSEK (47/uni00A0289), varav 5/uni00A0250 MSEK har utfärdats inom ramen för det svenska MTN-programmet, 1/uni00A0387 MSEK är privata placeringar och resterande 37/uni00A0937 MSEK är obligationer som utfärdats på euromarknaden. I juni 2023 emitterade Intrum en 2-årig rörlig MTN om 1 100 MSEK med kupongränta om STIBOR 3m + 800 bps och en 2-årig fast MTN om 0,4 MSEK med kupongränta om 11,875%. Medlen användes för allmänna företagsändamål, inklusive re/f_i.liga nansiering av be/f_i.liga ntliga skulder. Under 2023 minskade företagscerti/f_i.liga kat med 436/uni00A0MSEK. I slutet av året uppgick utestående företagscerti/f_i.liga kat till 694/uni00A0MSEK (1/uni00A0130). Minskningen beror på en allmänt lägre likviditet på marknaden för företagscerti/f_i.liga kat. Årets förändring av upplåning Koncernen MSEK 2023 2022 Ingående balans 56 519 52 502 Upptagna lån 40 191 34 238 Amortering på lån -36 302 -32 042 E/f_f.liga ekt av förvärv och avyttringar 418 175 Valutakursdi/f_f.liga erenser -974 1 646 Utgående balans 60 199 56 519 Utestående obligationer per den 31 december 2023 Beteckning Lokal valuta Nominellt belopp (M ) MSEK Förfallodag Ränta för fastränteobligationer respektive marginal för obligationer med rörlig ränta Obligationens marknadsvärde MSEK EUR 2024 Float PP EUR 50 555 2024-06-22 3,25% 555 EUR 2024 Fix EUR 469 5 204 2024-07-15 3,13% 5 099 SEK 2024 Float SEK 1 500 1 500 2024-10-01 3,25% 1 497 EUR 2025 Fix PP EUR 75 832 2025-03-15 3,00% 774 SEK 2025 Fix SEK 400 400 2025-07-03 11,88% 410 SEK 2025 Float SEK 1 100 1 100 2025-07-03 8,00% 1 127 EUR 2025 Fix EUR 850 9 432 2025-08-15 4,88% 8 796 SEK 2025 Float SEK 1 250 1 250 2025-09-12 4,60% 1 218 EUR 2026 Fix EUR 800 8 877 2026-07-15 3,50% 7 517 SEK 2026 Float SEK 1 000 1 000 2026-09-09 3,30% 900 EUR 2027 Fix EUR 750 8 322 2027-09-15 3,00% 6 288 EUR 2027 Fix EUR 100 1 110 2027-09-15 3,00% 838 EUR 2028 Fix EUR 450 4 993 2028-03-15 9,25% 4 546 Summa 44 574 39 566 Obligationer med ”Fix” i beteckningen löper med fast ränta. Obligationer med ”Float” i beteckningen löper med rörlig ränta. Obligationer med ”PP” i beteck- ningen avser Private Placements. Förfallotidpunkter för långfristiga banklån Koncernen Moderbolaget MSEK 2023 2022 2023 2022 Förfallotidpunkter för långfristiga lån Mellan 1 och 2 år 14 123 6 716 14 123 6 716 Mellan 2 och 3 år 23 711 11 538 23 711 11 538 Mellan 3 och 4 år 9 432 18 401 9 432 18 401 Mellan 4 och 5 år 4 993 9 454 4 993 9 454 Mer än 5 år - 5 005 - 5 005 Summa 52 259 51 113 52 259 51 113 Outnyttjade kreditlöften exklusive garantifacilitet Löper ut inom ett år - - - - Löper ut efter mer än ett år 5 089 11 452 5 089 11 452 Summa 5 089 11 452 5 089 11 452 Speci/f_i.liga kation av förfallotidpunkter per 31 december 2023 Kortfristiga lån MSEK 2024 Företagscerti/f_i.liga kat 699 Obligationslån 7 259 Summa 7 958 Långfristiga lån MSEK 2025 2026 2027 2028 Obligationslån 13 014 9 877 9 432 4 993 Syndikerad lånefacilitet - 13 834 - - Summa 13 014 12 711 9 432 4 993 89Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 90 ===== Note 20 Övriga /f_i.liga nansiella skulder Koncernen MSEK 2023 2022 Uppskjuten köpeskilling 300 - Långfristig skuld för portföljinvesteringar - - Långfristig skuld till minoritetsägare 341 397 Övriga långfristiga skulder - 9 Summa 641 406 Note 22 Leasingskuld Koncernen Moderbolag MSEK 2023 2022 2023 2022 Förfaller efter 12 månader 436 482 - - Förfaller före 12 månader 193 230 - - Summa leasingskuld 629 712 - - De diskonteringsräntor som används för att värdera skulden varierar mellan 0,64% och 28% (0,64 till 26,5). Not 24 Aktiekapital och reserver Aktiekapital Enligt bolagsordningen för Intrum AB (publ) ska bolagets aktiekapital uppgå till lägst 1/uni00A0300/uni00A0000 kr och högst 5/uni00A0200/uni00A0000 kr. Samtliga aktier är fullt betalda samt berättigar till lika röstvärde och lika andel i bolagets tillgångar och resul- tat. Inga aktier är reserverade för överlåtelse. Det /f_i.liga nns 121/uni00A0720/uni00A0918 aktier i bolaget, och aktiekapitalet uppgår till 2/uni00A0899/uni00A0805 SEK. Se nedan angående återköpta aktier. Aktieåterköp År 2021 återköptes 140/uni00A0000 aktier för 0,44 MSEK och 66/uni00A0346 aktier tillde- lades vissa anställda i koncernen som omfattas av 2018 års långsiktiga inci- tamentsprogram och som intjänades 2021. År 2022 återköptes ytterligare 320/uni00A0000 aktier för 72 MSEK och 59/uni00A0671 aktier tilldelades vissa anställda i kon- cernen som omfattas av 2019 års långsiktiga incitamentsprogram och som intjänades 2021. Antalet utestående aktier vid utgången av 2021 var där- med 120/uni00A0797/uni00A0264 och vid utgången av 2022 och 2023 var antalet 120/uni00A0536/uni00A0935 aktier. Genomsnittligt antal utestående aktier uppgick under året till 120/uni00A0536/uni00A0935 (120/uni00A0636/uni00A0616). Övrigt eget kapital i koncernen Övrigt tillskjutet kapital Avser eget kapital, förutom aktiekapital som tillförs av ägarna eller som uppstår till följd av koncernens program för aktiebaserad ersättning och inkluderar även aktiepremier som betalats i samband med nyemissioner. Reserver Inkluderar omräkningsreserven, vilken innefattar alla valutakursdi/f_f.liga erenser som sedan övergången till IFRS från 2004 uppstått vid omräkning av /f_i.liga nan- siella rapporter från utländska verksamheter, samt långfristiga koncernin- terna fordringar som anses utgöra en permanent investering i koncernens utlandsverksamheter. Beloppet innefattar även valutakursdi/f_f.liga erenser som uppstått på moderbolagets externa lån i utländsk valuta, vilka är avsedda som en säkring mot koncernens omräkningsexponering hänförlig till nettotill- gångar i utländska dotterföretag. Balanserade vinstmedel inklusive årets resultat Avser intjänade vinstmedel i moderbolaget och dotterföretagen, joint ven- tures och intresseföretag. Tidigare avsättningar till reservfond, exklusive överförda överkursfonder, ingår i denna post. Ackumulerade omvärderingar avseende koncernens förmånsbestämda pensionsavsättningar ingår också. Beloppet minskas med lämnade aktieutdelningar och med återköp av egna aktier. Efter balansdagen föreslog styrelsen att ingen utdelning skulle lämnas för räkenskapsåret som avslutades den 31 december 2023. Övrigt eget kapital i moderbolaget Reservfond Avser avsättningar till reservfond och överkursfond som gjorts före 2006. Reservfonden är bundet eget kapital och får inte minskas genom vinstutdelning. Not 21 Övriga avsättningar Koncernen MSEK 2023 2022 Ingående balanser 38 52 Belopp som tagits i anspråk under året -17 -9 Outnyttjade belopp som återförts under året -30 -27 Årets nya avsättningar 374 19 Avsättningar i förvärvade verksamheter 125 - Omräkningsdi/f_f.liga erenser -7 4 Utgående balanser 483 39 Därav långfristiga avsättningar Återställningskostnader för förhyrd kontorslokal 1 1 Personalkostnader 13 2 Hyror och sammanhängande kostnader - 4 Juridiska ärenden 89 19 Övrigt 4 5 Summa långfristiga avsättningar 107 31 Därav kortfristiga avsättningar Återställningskostnader för förhyrd kontorslokal - 2 Kostnader för uppsägning av personal och övriga omstruktureringskostnader 101 - Konsultverksamhet (juridisk, skatt och efterlevnad) 171 5 Övrigt 104 1 Summa kortfristiga avsättningar 376 8 - - Summa 483 39 Kortfristiga avsättningar förväntas regleras inom tolv månader från balans- dagen. Långfristiga avsättningar är till sin natur svåra att tidsätta till förfallo- tid och belopp. Reglering kommer sannolikt ske tidigast om ett år, men inte senare än tio år. Not 23 Leverantörsskulder och övriga rörelseskulder Koncernen Moderbolaget MSEK 2023 2022 2023 2022 Upplupna sociala avgifter 159 171 10 8 Semesterlöneskuld 346 219 19 16 Upplupen bonuskostnad 548 515 78 98 Förutbetalda abonnemangsintäkter 1 017 1 344 - - Upplupna räntor 853 558 785 501 Övriga personalrelaterade kostnader 246 330 18 33 Kontorsrelaterade kostnader 92 103 4 7 Produktionskostnader 342 365 - - Övriga upplupna kostnader 497 447 233 95 Summa 4 100 4 052 1 148 759 Kontraktsskuld uppgående till 1/uni00A0304 MSEK representerar intäkter som sam- las in i förskott för att serva långfristiga NPLs portfölj. Företaget har rätt att exklusivt tillhandahålla tjänster för dessa NPLs fram till 2065. Intäkter redo- visas när tjänsterna tillhandahålls. Betydande intäkter förväntas redovisas 2030. Övriga kortfristiga skulder För 2023 uppgår övriga kortfristiga skulder till 1/uni00A0507 MSEK (1/uni00A0967). Övriga kortfristiga skulder inkluderar belopp om 98 MSEK avseende sälj-/köpoptio- ner på spanska dotterföretag innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande. Köpop- tionen ger Intrum-koncernen rätt att förvärva och säljoptionen ger motparten rätt att sälja innehavet utan bestämmande in/f_l.liga ytande till verkligt värde till Intrum-koncernen. Optionerna kan utnyttjas av båda parter under 2023. Optionerna har inget förutbestämt utgångsdatum och kan inte överlåtas till tredje part. Koncernen Moderbolaget MSEK 2023 2022 2023 2022 Leverantörsskulder 332 440 27 11 Förskott från uppdragsgivare 101 26 - - Övriga kortfristiga skulder 1 507 1 967 5 4 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 4 100 4 052 1 148 759 Summa skulder och övriga rörelseskulder 6 040 6 485 1 483 774 90Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 91 ===== Överkursfond När aktier emitteras till överkurs, d.v.s. för aktierna betalas mer än deras kvotvärde, ska överskjutande belopp föras till överkursfonden. Avsättningar till överkursfond från och med 2006 är fritt eget kapital. Fond för verkligt värde Avser orealiserade kursvinster eller kursförluster på externa lån i utländsk valuta vilka är avsedda om en säkring mot koncernens omräkningsexponering hänförlig till nettotillgångar i utländska dotterföretag. Fond för verkligt värde är fritt eget kapital. Balanserat resultat Avser balanserat resultat från föregående år minskat med lämnad aktieutdel- ning och med återköp av egna aktier. Balanserat resultat är fritt eget kapital. Kapitalhantering Företagets de/f_i.liga nition av kapital motsvarar eget kapital i koncernen inklusive innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande, och uppgick vid årsskiftet till sammanlagt 16 751 MSEK (18 540). Det mått på företagets kapitalstruktur som används för styrning är koncer- nens nettoskuld i relation till proforma rullande tolvmånaders justerat Cash EBITDA, som per årsskiftet uppgick till 4,4x (4,0x). Denna relation är beräk- nad genom att ställa koncernens aktuella nettoskuld per årsskiftet i relation till pro forma Cash EBITDA inklusive verksamheter under avyttring och inklu- sive ett beräknat Cash EBITDA under hela perioden för större förvärvade enheter under året, samt exklusive engångsposter. Nettoskulden de/f_i.liga nieras som summan av räntebärande skulder och pensionsavsättningar minus lik- vida medel och räntebärande fordringar. Styrelsen fastställde sent under 2020 /f_i.liga nansiella mål för koncernen där nettoskulden dividerad med proforma rullande tolvmånaders justerat Cash EBITDA enligt ovan långsiktigt ska uppgå till mellan 2,5x och 3,5x. Note 25 Innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande Innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande hänför sig till grekiska och spanska dot- terföretag. Under året förvärvade koncernen innehav utan bestämmande in/f_l.liga y- tande i ett av de spanska dotterföretagen, vilket resulterade i en minskning av innehavet utan bestämmande in/f_l.liga ytande med 343 MSEK. Ett lika stort belopp redovisades som en ökning av eget kapital. Betalningen avseende återköp av aktier uppgick till 355 miljoner kronor och ingår i den konsoliderade kassa/f_l.liga ö- desredovisningen. Koncernen har en sälj-/köpoption att förvärva innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande i ett spanskt dotterbolag. Sälj-/köpoptionen på det spanska dotterföretagets innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande ger endera parten rätt att utnyttja instrumentet, vilket kräver att koncernen förvärvar minoritetsandelen till verkligt värde. Instrumentet har ingen förutbestämd för- fallodag och kan inte överlåtas till tredje part. Not 26 Ställda säkerheter och eventualförpliktelser Koncernen Moderbolaget MSEK 2023 2022 2023 2022 Ställda säkerheter Depositioner - 14 - - Spärrade bankkonton 152 44 - - Koncerninterna fordringar 41 741 37 578 41 741 37 578 Aktier i dotterföretag 33 142 25 211 33 142 25 211 Summa 75 035 62 847 74 883 62 789 Eventualförpliktelser 7 7 7 7 Betalningsgarantier 1 - - - Summa 8 7 7 7 Ställda säkerheter Ställda säkerheter inkluderar depositioner och spärrade bankmedel som kan tas i anspråk av uppdragsgivare, leverantörer eller myndigheter om Intrum inte skulle fullgöra sina kontraktsenliga åtaganden. Ställda säkerheter inklu- derar också aktier i dotterföretag inom koncernen som pantsatts som säker- het för moderbolagets rullande kreditfacilitet. Det redovisade värdet på ställda säkerheter i tabellen ovan avser det koncernmässiga värdet på dotter- företagens nettotillgångar. Betalningsgarantier/uni00A0 Koncernen erbjuder tjänster där uppdragsgivarna mot betalning erhåller en garanti från Intrum avseende uppdragsgivarnas fordringar på sina kunder. Det innebär att det uppstår en risk att Intrum måste ersätta kunden för det belopp som garanterats för den händelse att fakturorna inte betalas i tid. I de fall garan- tin infrias övertar Intrum uppdragsgivarens fordran på sin kund och hanterar den vidare inom verksamhetsområdet Portföljinvesteringar. Vid årets slut upp- gick det totala beloppet för eventualförpliktelser till 7 MSEK (7). Intrums risk inom denna verksamhet hanteras genom strikta kreditgränser samt genom analys av kredittagarens kreditstatus. Per årets slut har Intrum avsatt 1/uni00A0MSEK (1) i balansräk- ningen för att täcka kostnader som kan komma att uppstå på grund av garantin. Övrigt Koncernen är inblandad i /f_l.liga era rättsliga tvister, både tvister som är vanliga för en organisation som Intrum och tvister i den vanliga verksamheten. Ingen av dessa tvister förväntas leda till några väsentliga förpliktelser eller kostnader. 91Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 92 ===== Not 27 Segmentsanalys 2023 Kredithantering Investing MSEK Norra Europa Mellaneuropa Sydeuropa Taktiska marknader Delsumma Norra Europa Mellaneuropa Sydeuropa Taktiska marknader Delsumma Elimineringar Huvudkontor Total summa Resultatanalys: Externa intäkter 2 352 2 582 6 345 164 11 444 1 692 2 502 2 444 1 908 8 545 - 12 20 000 Interna intäkter 384 847 702 585 2 518 - - - - - -2 750 232 - Intäkt 2 736 3 429 7 047 750 13 962 1 692 2 502 2 444 1 908 8 545 -2 750 243 20 000 Direkta kostnader -1 920 -2 204 -4 246 -511 -8 881 -451 -1 141 -915 -787 -3 294 2 687 -234 -9 722 Indirekta kostnader -739 -1 269 -1 369 -355 -3 732 -29 -48 -82 -197 -356 63 -1 972 -5 997 Andelar i intresseföretag och joint ventures - - 21 - 21 - - 53 - 53 - - 74 Kreditvinster, netto - - - - - -152 -21 -96 278 9 - - 9 Rörelseresultat/EBIT 77 -44 1 453 -116 1 370 1 059 1 292 1 403 1 203 4 956 - -1 963 4 363 Finansiella kostnader, netto -45 -526 -1 067 -351 -1 989 -199 -180 -856 16 -1 219 -539 -3 747 Resultat före skatt 31 -570 386 -467 -620 860 1 112 547 1 219 3 737 - -2 502 616 Skatt -38 -89 -233 -66 -426 -5 0 6 -2 -1 -133 -559 Årets nettoresultat -7 -659 153 -533 -1 046 855 1 112 553 1 217 3 737 - -2 635 56 Landanalys MSEK 2023 2022 Externa intäkter Grekland 3 200 2 946 Spanien 3 194 3 015 Italien 1 981 2 274 Storbritannien 1 457 724 Norge 1 434 1 538 Finland 1 212 1 117 Schweiz 981 1 370 Tyskland 969 885 Ungern 964 845 Sverige 922 924 Frankrike 859 955 Polen 675 507 Danmark 455 456 Portugal 412 443 Nederländerna 412 464 Övriga länder 874 905 Summa 20 000 19 368 MSEK 2023 2022 Immateriella och materiella anläggningstillgångar Spanien 7 051 6 802 Norge 5 259 5 714 Finland 4 504 4 458 Italien 4 283 4 452 Schweiz 3 355 3 166 Greece 2 818 3 077 Portugal 2 085 2 094 Sverige 2 078 2 083 Tyskland 1 220 1 223 Frankrike 1 182 1 139 Ungern 1 059 1 021 Belgien 1 046 1 047 Storbritannien 933 429 Övriga länder 3 918 3 248 Total 40 789 39 953 Per marknad MSEK 2023 2022 Intäkter från avtal med kunder Grekland 2 480 2 410 Spanien 2 294 2 148 Italien 1 541 1 714 Norge 910 897 Finland 776 702 Schweiz 735 1 151 Frankrike 586 581 Storbritannien & Irland 593 93 Sverige 516 483 Övriga länder 1 195 1 085 Total 11 626 11 263 Per segment SEK M 2023 2022 Intäkter från avtal med kunder Servicing 11 444 10 424 Investing 182 839 Total 11 626 11 263 92Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 93 ===== 2022 Kredithantering Investing MSEK Norra Europa Mellaneuropa Sydeuropa Taktiska marknader Delsumma Norra Europa Mellaneuropa Sydeuropa Taktiska marknader Delsumma Elimineringar Huvudkontor Total summa Resultatanalys: Externa intäkter 2 245 1 811 6 249 119 10 424 1 826 2 938 2 440 1 740 8 944 19 368 Interna intäkter 424 1 024 624 591 2 663 -2 757 94 0 Intäkt 2 670 2 835 6 873 710 13 087 1 826 2 938 2 440 1 740 8 944 -2 757 94 19 368 Direkta kostnader -1 753 -1 998 -4 353 -438 -8 543 -489 -1 092 -898 -767 -3 247 2 774 -85 -9 100 Indirekta kostnader -563 -674 -1 152 -241 -2 631 -41 -134 -184 -158 -517 -17 -1 841 -5 006 Andelar i intresseföretag och joint ventures 24 24 -5 246 -5 246 -5 223 Kreditvinster, netto 57 -146 -217 423 117 117 Rörelseresultat/EBIT 353 163 1 391 31 1 938 1 352 1 566 -4 105 1 237 51 0 -1 832 156 Finansiella kostnader, netto -57 -257 -589 -201 -1 103 -364 -91 -700 -19 -1 174 -1 127 -3 404 Nettoresultat före skatt 297 -95 802 -170 834 988 1 475 -4 804 1 218 -1 123 0 -2 958 -3 248 Skatt -43 -77 -193 -88 -401 -106 -9 1 -2 -115 -613 -1 129 Årets nettoresultat 254 -172 609 -258 433 883 1 466 -4 803 1 215 -1 239 0 -3 571 -4 377 Uppdelning av marknaden Med marknad avses den plats där koncernen bedriver sin kredithanteringsverksamhet. • Norra Europa (4 marknader): ”Norge”, ”Sverige”, ”Danmark” och ”Finland” • Mellaneuropa (5 marknader): ”Österrike och Tyskland”, ”Belgien och Nederländerna”, ”Frankrike” ”Schweiz” och ”Storbritannien och Irland” • Sydeuropa (4 marknader): ”Portugal”, “Spanien”, ”Italien” och ”Grekland” • Taktiska marknader (5 marknader): ”Tjeckien”, ”Rumänien”, ”Slovakien”, ”Ungern” och ”Polen” Avstämning av intäkter och resultat för rapporterbara segment Intäkt MSEK Summa intäkter för rapporterbara segment 22 507 Nettoresultat från avvecklade verksamheter -147 Eliminering av intäkter mellan segment -2 750 Justering för huvudkontor 243 Koncernens intäkter 19 853 Vinst MSEK Rörelseresultat/EBIT 6 326 EBIT från avvecklade verksamheter -10 Eliminering av EBIT mellan segment - Justering för huvudkontor -1 963 Koncernens nettoresultat före /f_i.liga nansiella poster och skatt 4 353 93Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 94 ===== Note 28 Hantering av /f_i.liga nansiell risk Finansiella instrument Koncernen Moderbolaget MSEK Not 2023 2022 2023 2022 Redovisat värde på /f_i.liga nansiella instrument Finansiella tillgångar värderade till upplupet anska/f_f.liga ningsvärde 1 44 984 44 468 41 672 47 173 Finansiella tillgångar värderade till verkligt värde 2 324 253 324 253 Totalt redovisat värde av /f_i.liga nansiella tillgångar 45 307 44 720 41 996 47 426 Finansiella skulder värderade till upplupet anska/f_f.liga ningsvärde 3 66 556 63 254 61 911 76 178 Finansiella skulder värderade till verkligt värde 2 651 928 635 138 Totalt redovisat värde av /f_i.liga nansiella skulder 67 207 64 182 62 546 76 316 Följande /f_i.liga nansiella instrument uppgår på balansdagen till: Portföljinvesteringar 1 35 294 35 645 - - Kundfordringar 1 1 398 1 080 - - Övriga fordringar inklusive upplupna intäkter 1, 2 4 522 4 521 41 234 46 880 I posten ingår derivat och andra tillgångar värderade till verkligt värde på 324 253 324 253 Likvida medel 1 3 769 3 474 762 545 Finansiella tillgångar värderade till upplupet anska/f_f.liga ningsvärde 44 660 44 468 41 672 47 172 Finansiella tillgångar värderade till verkligt värde 2 324 253 324 253 Totalt redovisat värde av /f_i.liga nansiella tillgångar 44 984 44 720 41 996 47 425 Långfristiga banklån 3 14 885 8 430 14 885 8 430 Obligationslån 3 44 273 46 958 44 273 46 958 Företagscerti/f_i.liga kat 3 694 1 130 694 1 130 Leverantörsskulder 3 332 440 27 11 Övriga skulder inklusive upplupna kostnader 2, 3 7 023 7 224 2 667 19 786 I posten ingår derivat om 2 303 138 303 138 Övriga skulder värderade till verkligt värde om 2 348 791 332 - Finansiella skulder värderade till upplupet anska/f_f.liga ningsvärde 66 556 63 254 61 911 76 178 Finansiella skulder värderade till verkligt värde 2 651 928 635 138 Totalt redovisat värde av /f_i.liga nansiella skulder 67 207 64 182 62 546 76 316 1) Finansiella tillgångar som värderas till upplupet anska/f_f.liga ningsvärde omfattar portföljinvesteringar, andra långfristiga fordringar, kundfordringar, klient- medel, andra kortfristiga fordringar, upplupna intäkter, likvida medel och, för moderbolaget, även koncerninterna fordringar. 2) Finansiella tillgångar och skulder som värderas till verkligt värde inkluderar derivattillgångar och -skulder, tilläggsköpeskillingar relaterade till förvärv av aktier och andra skulder relaterade till förvärvet av minoritetsintressen i vissa spanska och grekiska dotterföretag. Derivaten värderas utifrån en värderingsteknik som bygger på observerbar marknadsdata och hänförs till nivå 2 i värderingshierarkin enligt IFRS 13. Tilläggsköpeskillingar och andra skulder värderas till verkligt värde med hjälp av icke observerbara mark- nadsdata och faller därför under nivå 3 i värderingshierarkin enligt IFRS 13. 3) Finansiella skulder värderade till upplupet anska/f_f.liga ningsvärde omfattar långfristiga och kortfristiga skulder till kreditinstitut, obligationslån, före- tagscerti/f_i.liga kat, klientmedelsskulder, leverantörsskulder, förskott från kun- der, andra kortfristiga skulder, upplupna kostnader och, för moderbolaget, koncerninterna skulder. Finansiella risker och /f_i.liga nanspolicyer Principer för /f_i.liga nansiering och /f_i.liga nansiell riskhantering De /f_i.liga nansiella risker som uppstår i Intrums kredithanteringsverksamhet är begränsade. Ett starkt kassa/f_l.liga öde kombinerat med ett begränsat behov av anläggnings- och rörelsekapital i koncernens serviceverksamhet medför att det externa kapitalbehovet i rörelsen är relativt lågt. Verksamheten för köp av fordringar har ett större kapitalbehov, särskilt under en tillväxtfas. Intrums /f_i.liga nansiering och /f_i.liga nansiella risker hanteras inom koncernen i enlig- het med den Treasury-policy som är beslutad av Intrums styrelse. Trea- sury-policyn innehåller regler för hur de /f_i.liga nansiella aktiviteterna ska skötas, hur ansvarsfördelningen ser ut, hur /f_i.liga nansiella risker ska mätas och identi/f_i.liga e- ras, samt hur dessa risker ska begränsas. Den interna och externa /f_i.liga nansverksamheten är koncentrerad till koncer- nens /f_i.liga nansfunktion (Group Treasury) i London, Stockholm och Oslo. Därmed uppnås stordriftsfördelar beträ/f_f.liga ande prissättning avseende /f_i.liga nansiella trans- aktioner. Genom att /f_i.liga nansfunktionen kan utnyttja tillfälliga kassaöverskott och underskott i koncernens olika verksamhetsländer kan koncernens totala räntekostnad minimeras. Marknadsrisk Utgörs av risker relaterade till förändringar i valutakurser och räntenivåer. Valutarisker Valutarisk utgör risken för att valutakursförändringar negativt påverkar kon- cernens resultaträkning, balansräkning och/eller kassa/f_l.liga öden. De viktigaste valutorna för Intrum-koncernen, utöver svenska kronor (SEK), är euro (EUR), schweiziska francs (CHF), ungerska forint (HUF), och norska kroner (NOK) . Följande valutakurser har använts vid omräkning av transaktioner i utländsk valuta i boksluten: Genomsnitt Genomsnitt Lokal valuta 31 dec 2023 31 dec 2022 2023 2022 CHF 11,98 11,29 11,82 10,59 EUR 11,10 11,12 11,48 10,63 HUF 0,0290 0,0277 0,0301 0,0272 NOK 0,99 1,06 1,01 1,05 Valutarisk kan indelas i transaktionsexponering och omräkningsexpone- ring. Transaktionsexponering utgör nettot av operativa och /f_i.liga nansiella in- och ut/f_l.liga öden i valutor. Omräkningsexponering utgörs av e/f_f.liga ekter vid omräkning av utländska dotter- och intresseföretags /f_i.liga nansiella nettotillgångar till svenska kronor. Transaktionsexponering I varje land är alla intäkter och de /f_l.liga esta rörelsekostnader i den lokala valutan, varför valuta/f_l.liga uktuationer endast har en begränsad e/f_f.liga ekt på företagets rörel- seresultat i lokal valuta. De nationella verksamheterna har sällan fordringar eller skulder i främmande valuta. Intäkter och kostnader i nationell valuta säk- ras därmed på ett naturligt sätt, vilket begränsar transaktionsexponeringen. Den valutaexponering som /f_i.liga nns i den operativa verksamheten är begränsad till den del som avser internationell inkassoverksamhet. För närvarande sker ingen säkring av dotterföretagens förväntade /f_l.liga ödesexponering. Alla större valuta/f_l.liga öden som är kända kurssäkras löpande i koncernen och moderbola- get genom användande av valutaterminer. Omräkningsexponering Intrum bedriver verksamhet i 21 länder. Dotterföretagens resultat och /f_i.liga nan- siella ställning rapporteras i respektive lands valuta och omräknas därefter till svenska kronor för att inkluderas i koncernredovisningen. Därmed kommer /f_l.liga uktuationer i växelkursen för den svenska kronan att påverka koncernens intäkter och resultat, liksom eget kapital och andra poster i räkenskaperna. Koncernens omsättning fördelar sig per valuta enligt följande: MSEK 2023 2022 SEK 526 527 EUR 13 908 13 504 CHF 735 1 151 HUF 1 144 1 119 NOK 1 330 1 595 Övriga valutor 2 367 1 589 Summa 20 009 19 485 Tio procentenheters förstärkning av den svenska kronan i genomsnitt under 2023 mot EUR skulle allt annat lika alltså ha påverkat omsättningen nega- tivt med 1 391 MSEK, mot CHF med 73 MSEK, mot HUF med 114 MSEK, och mot NOK med 133 MSEK. Eget kapital i koncernen, inklusive innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande, fördelar sig med nettotillgångar per valuta enligt följande: 94Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 95 ===== MSEK 2023 2022 SEK 9 750 8 300 EUR 22 929 26 013 - avgår EUR säkrat genom valutalån -27 951 -28 016 + tillkommer EUR säkrat genom derivat 6 881 7 514 CHF 482 872 - avgår CHF säkrat genom derivat - - HUF 884 720 - avgår HUF säkrat genom derivat - 0 NOK 4 266 4 506 - avgår NOK säkrat genom valutalån -1 106 -1 185 - avgår NOK säkrat genom derivat -2 132 -2 285 Övriga valutor 4 925 4 761 Summa 18 929 21 200 Tio procentenheters förstärkning av den svenska kronan per 31 december 2023 mot EUR skulle allt annat lika alltså ha påverkat eget kapital i koncernen negativt med -186 MSEK, negativt mot CHF med -48 MSEK, negativt mot HUF med -88 MSEK och negativt mot NOK med -104 MSEK. Koncernen säkrar sig mot en del av omräkningsexponeringen med hjälp av valutasäkringsåtgärder, bestående av externa lån i utländsk valuta och derivatin- strument. Det /f_i.liga nns ett ekonomiskt samband mellan de säkrade balansposterna och säkringsinstrumenten där säkringens e/f_f.liga ektivitet testas och justeras månatli- gen. E/f_f.liga ekterna av omräkningsexponeringen och säkringsåtgärderna har motsatt tecken och redovisas inom övrigt totalresultat. Säkringsinstrumenten uppgick till -27 026 MSEK (-29 764) vid årets slut. Under året har ingen ine/f_f.liga ektivitet redovisats avseende säkring av nettoinvesteringar i utländska verksamheter. Ränterisker Ränterisker är främst relaterade till koncernens upplåning som per den 31 decem- ber 2023 uppgick till 59 852 MSEK (56 519). Intrum har ett starkt kassa/f_l.liga öde vilket ger koncernen möjlighet att välja mellan att amortera på lån, återköpa egna aktier eller investera i portföljer. 65% av lånen löper med fast ränta och 35% med rörlig ränta. Koncernens lån har en räntebindningstid på för närvarande cirka 20 måna- der (29) för hela låneportföljen. En enprocentig ökning av marknadsräntorna skulle under året ha försämrat /f_i.liga nansnettot med cirka 210 MSEK. En femprocentig ökning skulle ha försämrat /f_i.liga nansnettot med 1/uni00A0052 MSEK. Likviditetsrisk Likviditetsrisk utgörs av risken för förlust eller högre än beräknade kostnader för att på kort och lång sikt säkerställa koncernens möjlighet att fullgöra sina betal- ningsåtaganden mot utomstående. Koncernens långsiktiga /f_i.liga nansieringsrisk begränsas genom låneåtaganden. Koncernens policy är att högst en tredjedel av koncernens totala skuld kan förfalla under en rullande tolvmånadersperiod. För att begränsa koncernens likviditet ska koncernens /f_i.liga nansfunktion åtmins- tone ha tillgänglig likviditet, eller tillgängliga kreditmöjligheter, för att möta avtal- senliga och förväntade portföljinvesteringar för de kommande 90 dagarna. Koncernen har placerat sina likvida medel hos etablerade /f_i.liga nansinstitut där risken för förluster bedöms som liten. Koncernens /f_i.liga nansfunktion upprättar regelbun- det likviditetsprognoser, med syfte att optimera balansen mellan lån och likvida medel så att nettoräntekostnaden minimeras utan att för den skull riskera svårig- heter att fullgöra externa åtaganden. Ledningen har, vid tidpunkten för godkännandet av de /f_i.liga nansiella rapporterna, en rimlig förväntan om att koncernen har tillräckliga resurser för att fortsätta sin ope- rativa existens under överskådlig framtid. Följaktligen har de /f_i.liga nansiella rappor- terna upprättats enligt antaget om fortsatt drift. Per den 31 december 2023 har koncernen kortfristiga skulder på företagscer- ti/f_i.liga kat och obligationslån till ett värde av 7 953 MSEK. De kortfristiga skulderna ökade något från och med första kvartalet 2024 till 7 984 MSEK. I januari 2024 till- kännagav koncernen försäljningen av tillgångar för 11,5 miljarder kronor till Cer- berus med den förväntade nettolikviden på 8,2 miljarder kronor. Transaktionen förväntas slutföras under första halvåret 2024. Den kontanta nettolikviden från försäljningen till Cerberus kan täcka de skulder som förfaller inom 12 månader efter godkännandet av de /f_i.liga nansiella rapporterna med återstående utrymme. I februari 2024 återköpte koncernen 68,8 miljoner euro av seniora obligationer som förfaller 2025 och 2027 till ett diskonterat belopp på 51,3 miljoner euro, vilket skapade en realisationsvinst på 17,5 miljoner euro. Dessa två transaktioner mins- kar hävstångse/f_f.liga ekten på kort och medellång sikt med 8,9 miljarder kronor och minska räntekostnaderna under de kommande 12 månaderna. Vidare har ledningen genomfört en risklikviditetsbedömning med hänsyn till kostnadsin/f_l.liga ation och ökade /f_i.liga nansiella kostnader samt de lägsta fasta kassain- /f_l.liga ödena för de kommande 12 månaderna. Resultatet av bedömningen visar att den minsta kassalikviditeten som /f_i.liga nns tillgänglig för koncernen uppgår till 30 195 MSEK, vilket är tillräckligt för att täcka de maximala kassaut/f_l.liga ödena uppgående till 26 901 MSEK. Det stressade scenariot visar att även utan intäkterna från till- gångsförsäljningen till Cerberus kommer Intrum fortfarande att kunna betala de utestående kortfristiga skulderna i tid. Det är värt att notera att denna bedömning ignorerar den gynnsamma e/f_f.liga ekten av de ovan nämnda transaktionerna utan istäl- let antar 30% ökade /f_i.liga nansieringskostnader baserat på den nuvarande höga ränt- emiljön och potentiella utländska valutan. Det är också värt att notera att den underliggande verksamheten för både kre- dithanterings- och investeringssegmenten genererar ett positivt kassain/f_l.liga öde. Som en del av sitt proaktiva initiativ för att säkerställa en långsiktigt hållbar skuld- struktur i linje med den pågående balansräkningshanteringen, har koncernen utsett Houlihan Lokey och Milbank till rådgivare som ska inkludera undersökning av re/f_i.liga nansiering och förbättring av kapitalstrukturen. Nedanstående tabell analyserar koncernens och moderbolagets /f_i.liga nansiella skulder uppdelade efter den tid som på balansdagen återstår fram till den avtal- senliga förfallodagen. De belopp som anges i tabellen är de avtalsenliga, odiskon- terade kassa/f_l.liga ödena. Finansiella skulder i balansräkningen – koncernen MSEK Inom ett år 2–5 år Senare än 5 år Summa 31 dec 2023 Leverantörsskulder och övriga skulder 7 330 - - 7 330 Leasingskulder 198 418 21 637 Skulder till kreditinstitut - 14 885 - 14 885 Obligationslån 7 259 37 315 - 44 574 Företagscerti/f_i.liga kat 694 - - 694 Summa 15 481 52 618 21 68 120 31 dec 2022 Leverantörsskulder och övriga skulder 6 910 - - 6 910 Leasingskulder 229 430 49 708 Skulder till kreditinstitut - 8 430 - 8 430 Obligationslån 4 679 37 605 5 005 47 289 Företagscerti/f_i.liga kat 1 130 - - 1 130 Summa 12 949 46 465 5 053 64 467 Finansiella skulder i balansräkningen – moderbolaget MSEK Inom ett år 2–5 år Senare än 5 år Summa 31 dec 2023 Leverantörsskulder och övriga skulder 1 320 - - 1 320 Skulder till kreditinstitut - 14 885 - 14 885 Obligationslån 7 259 37 315 - 44 574 Företagscerti/f_i.liga kat 694 - 694 Skulder till koncernföretag 799 17 419 - 18 218 Summa 10 072 69 619 - 79 691 31 dec 2022 Leverantörsskulder och övriga skulder 912 - - 912 Skulder till kreditinstitut - 8 430 - 8 430 Obligationslån 4 679 37 605 5 005 47 289 Företagscerti/f_i.liga kat 1 130 - - 1 130 Skulder till koncernföretag 1 219 17 529 - 18 747 Summa 7 940 63 563 5 005 76 508 Kreditrisker Kreditrisk utgörs av risken att Intrums motparter inte förmår fullgöra sina åtaganden gentemot koncernen. Finansiella tillgångar som eventuellt kan utsätta koncernen för kreditris- ker består av likvida medel, kundfordringar, portföljinvesteringar, utlägg för uppdragsgivares räkning, derivatkontrakt och garantier. För /f_i.liga nansiella till- gångar som ägs av Intrum har inga säkerheter eller andra kreditförstärkningar erhållits, utom för en viss del av koncernens portföljinvesteringar. Den maxi- mala kreditexponeringen för varje klass av /f_i.liga nansiella tillgångar motsvarar det redovisade värdet. Likvida medel Koncernens likvida medel består huvudsakligen av banktillgodohavanden och andra kortfristiga /f_i.liga nansiella tillgångar med en återstående löptid kortare än tre månader. Koncernen har placerat sina likvida medel hos etablerade banker där risken för förluster bedöms som liten. Kundfordringar Koncernens kundfordringar är hänförliga till uppdragsgivare och betalnings- skyldiga som verkar inom olika branscher, och är inte koncentrerade till någon särskild geogra/f_i.liga sk region. Koncernens största uppdragsgivare står för mindre än två% av omsättningen. Huvuddelen av utestående kundfordringar utgörs av för koncernen tidigare kända kunder med god kreditvärdighet. För åldersanalys av förfallna kundfordringar, se Not 15. Portföljinvesteringar Som en del av verksamheten med portföljinvesteringar förvärvar Intrum portföl- jer med främst förfallna konsumentfordringar och arbetar för att inkassera dessa. Till skillnad från den vanliga inkassoverksamheten, där Intrum arbetar på upp- drag mot ersättning i form av provisioner och avgifter, övertas här alla rättigheter och risker i fordringarna. Portföljerna förvärvas vanligen till priser som väsentligt understiger fordringarnas nominella värde och Intrum erhåller hela det belopp som sedan inkasseras, inklusive ränta och avgifter. De förvärvade fordringarna är förfallna till betalning och avser ofta gäldenärer som har betalningssvårighe- ter. Det ligger därför i sakens natur att hela det nominella fordringsbeloppet inte 95Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 96 ===== kommer att kunna inkasseras. Å andra sidan förvärvas fordringarna till priser som väsentligt understiger de nominella värdena. Risken i denna verksamhet är att Intrum vid förvärvstillfället överskattar möjligheterna att inkassera beloppen eller underskattar kostnaderna för inkasseringen. Den maximala teoretiska ris- ken skulle vara att hela det redovisade värdet på 35/uni00A0423 MSEK (37/uni00A0109) skulle bli värdelöst och behöva skrivas av. För att minimera riskerna inom denna verksam- het iakttas försiktighet vid beslut om förvärv. Inriktningen ligger på mindre och medelstora portföljer med relativt låga snittbelopp, vilket bidrar till riskspridning. Genomsnittligt nominellt kapitalvärde per ärende uppgår till 35/uni00A0084/uni00A0SEK. För- värven görs vanligen från kunder som koncernen haft långa relationer med. För- värven har i allt väsentligt utgjorts av blanco-krediter, vilket kräver relativt mindre kapital och medför en betydande förenkling av administrationen jämfört med om fordringar med ställda säkerheter skulle förvärvas. Sedan 2016 har Intrum dock även börjat förvärva portföljer med fordringar som har underliggande säkerhet, vanligen i form av fastighetsinteckningar. Intrum ställer höga avkast- ningskrav på förvärvade portföljer. Inför ett förvärv görs en noggrann värdering, baserad på en prognos över det framtida kassa/f_l.liga ödet (inkasserade belopp) från portföljen. I dessa beräkningar har Intrum stöd av sin långa erfarenhet av inkas- sohantering och av koncernens scoringmetoder. Intrum anser sig därför ha en god förmåga att värdera denna typ av fordringar. I syfte att möjliggöra förvärv av större portföljer till en attraktiv risknivå har Intrum ibland samarbetat med andra bolag såsom Piraeus Bank and Ibercaja Banco för att dela på kapitalinsats och vinster. Valutarisken hänförlig till omräkning av balansposten Portföljinveste- ringar begränsas genom valutasäkring med lån i samma valutor som tillgångarna, och med valutaterminer. En betydande del av förvärven sker genom s k forward /f_l.liga ow-avtal, d.v.s. Intrum kan på förhand ha överenskommit med ett företag om att förvärva samtliga företagets kundfordringar till en viss procentandel av nominellt värde när de varit förfallna till betalning ett visst antal dagar. I de /f_l.liga esta av dessa avtal har Intrum dock olika möjligheter att avstå från att förvärva fordringarna, t.ex. om deras kreditkvalitet försämras. Riskspridning uppnås bland annat genom att fordringar förvärvas från uppdragsgivare i olika branscher och olika länder. Koncernens portfölj av köpta fordringar avser gäldenärer i 20 länder. Koncernens totala redovisade värde på köpta fordringar fördelas enligt följande: Fordringar per land Storbritannien, 16% (13) Spanien, 12% (11) Norge, 10% (11) Tyskland, 8% (9) Grekland, 7% (7) Sverige, 7% (7) Ungern, 5% (5) Övriga länder, 35% (37) Fordringar per bransch Telekommunikationsbolag, 5% (5) Banksektorn, 65% (66) Kreditkortsfordringar, 12% (9) Annan /f_i.liga nansverksamhet, 10% (11) Övriga branscher, 9% (9) Av det totala redovisade värdet i balansräkningen motsvarar 14% portföljer som förvärvats under 2023, 17% portföljer som förvärvats under 2022, 14% förvärv under 2021, 9% förvärv under 2020 och 10% förvärv under 2019. Res- terande 36% avser fordringar som förvärvats under eller före 2018. Utlägg för kunders räkning Som ett led i verksamheten gör koncernen externa utlägg för kostnader hos domstolar, juridiska ombud, kronofogdemyndigheter och liknande, vilka kan vidaredebiteras och inkasseras från gäldenärerna. I många fall /f_i.liga nns avtal med Intrums uppdragsgivare som innebär att utlägg som inte kunnat inkas- seras från gäldenärerna i stället återvinns från uppdragsgivarna. Belopp som bedöms kunna återvinnas från en solvent motpart redovisas som tillgång i balansräkningen på raden Övriga fordringar. Derivatkontrakt Kreditrisken från koncernens avtal om valutaterminer är begränsad av mot- parten, som i regel är en större bank eller /f_i.liga nansinstitut som inte förvän- tas komma på obestånd. På balansdagen värderades tillgångar kopplade till valutaterminerna till ett belopp om 324 MSEK (253), och skulder till ett belopp på 303 MSEK (138). Koncernen reglerar derivatkontrakten med sina motparter på en nettobasis. Terminsavtalen har korta löptider, typiskt sett någon eller några månader. Alla utestående terminer omvärderas till verkligt värde i bokslutet, varvid jus- teringen redovisas i resultaträkningen. Syftet med dessa valutaterminer har varit att minimera kursdi/f_f.liga erenser i moderbolaget hänförliga till fordringar och skulder i utländsk valuta. Utestående valutaterminer per årets slut i moderbolaget och koncernen omfattade följande valutor: Lokal valuta Valutasäkrat belopp, köp Valutasäkrat belopp, sälj CZK 1 360 - DKK - -1 295 EUR 407 - GBP 16 -335 HUF - -38 450 NOK 885 - PLN - -9 SEK 7 564 -6 274 Betalningsgarantier Koncernen erbjuder tjänster där uppdragsgivarna mot betalning erhåller en garanti från Intrum avseende uppdragsgivarnas fordringar på sina kunder. Det innebär att det uppstår en risk att Intrum måste ersätta kunden för det belopp som garanterats för den händelse att fakturorna inte betalas i tid. I de fall garantin infrias övertar Intrum uppdragsgivarens fordran på sin kund och hanterar den vidare inom verksamhetsområdet Portföljinvesteringar. Det totala garantibeloppet uppgick vid årets slut till 7 MSEK (7). Intrums risk inom denna verksamhet hanteras genom strikta kreditgränser samt genom analys av kredittagarens kreditstatus. Not 29 Närstående Transaktioner med närstående personer och företag genomförs till mark- nadsmässiga villkor, på armslängds avstånd. Transaktioner med närstående omfattar transaktioner med styrelse och ledande befattningshavare, enligt Not 32. Koncernen har långsiktiga kre- dithanteringsavtal med alla joint ventures som innehar NPL. Koncernen redo- visade kredithanteringsintäkter från joint ventures uppgående till 1/uni00A0569 MSEK (1/uni00A0521), med en utestående fordran på 82 MSEK (214). Moderbolaget har en närståenderelation med dotterföretagen, se Not 33, men inga transaktioner med andra närstående. Moderbolaget tillhandahåller och erhåller tjänster från och till sina dotter- företag. Moderbolaget har redovisat intäkter från tillhandahållande av tjäns- ter uppgående till 1/uni00A0616 MSEK (891) och kostnader uppgående till 842 MSEK (692), med utestående fordringar om 741 MSEK (300) och utestående skulder om 28 MSEK (48). Not 30 Händelser efter balansdagen Den 22 januari 2024 avtalade Intrum om att sälja en del av sin be/f_i.liga ntliga port- följ för portföljinvesteringar till en fristående investerare för en total köpeskil- ling om 9,6 miljarder SEK. Transaktionen kommer att resultera i en total förlust om 845 MSEK, vilken kommer att redovisas i koncernens resultaträk- ning för första kvartalet 2024. De investeringar som avyttras av Intrum kommer att förvärvas av ett låne- /f_i.liga nansierat investeringsföretag. De förvärvade tillgångarna kommer att /f_i.liga nan- sieras till 57% med skuldsättning och 27,95% av den fristående investeraren. Den fristående investeraren och Intrum kommer att förvärva en andel på 65% respektive 35% i investeringsföretaget. Intrum kommer att ha ett minst fem- årigt exklusivt kredithanteringsavtal med investeringsföretaget, förutsatt att vissa nyckeltal uppfylls. Intrum planerar att använda likvida medel från för- säljningen av sin be/f_i.liga ntliga portfölj på 8,2 miljarder SEK för att minska sin skuldsättning. 96Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 97 ===== Not 31 Medelantal anställda Män Kvinnor Män Kvinnor 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 Österrike 16 14 18 25 - - - - Belgien 31 33 56 52 - - - - Brasilien 8 14 15 21 - - - - Tjeckien 23 26 45 50 - - - - Danmark 59 63 95 93 - - - - Estland 3 4 7 7 - - - - Finland 140 136 367 342 - - - - Frankrike 141 162 334 377 - - - - Tyskland 144 143 283 278 - - - - Grekland 663 600 982 820 - - - - Ungern 176 194 318 312 - - - - Irland 23 25 22 25 - - - - Italien 338 334 449 437 - - - - Lettland 179 217 91 112 - - - - Litauen 129 176 286 356 - - - - Luxemburg - - - - - - - - Mauritius 50 41 135 98 - - - - Nederländerna 69 77 66 64 - - - - Norge 216 235 275 313 - - - - Polen 160 160 240 246 - - - - Portugal 77 71 159 155 - - - - Rumänien 25 55 50 105 - - - - Slovakien 24 27 45 50 - - - - Spanien 683 686 1 169 1 234 - - - - Sverige 167 155 234 232 44 42 38 38 Schweiz 88 93 108 108 - - - - Storbritannien 235 147 289 165 - - - - Summa 3 867 3 888 6 140 6 077 44 42 38 38 Av de anställda i koncernen är 18% yngre än 28 år, 31% är 30–39 år, 31% är 40–49 år och 23% är 50 år eller äldre. Könsfördelning bland personer i ledande ställning 2023 2022 Män Kvinnor Män Kvinnor Styrelsen 5 3 5 3 Koncernens ledningsgrupp 14 3 11 5 Landschefer 16 1 17 2 Styrelseledamöter i dotterföretag 56% 44% 75% 25% Not 32 Aktiebaserade ersättningar Från och med 2018 tilldelades vissa nyckelpersoner prestationsaktier i Intrum AB enligt koncernens långsiktiga incitamentsprogram (”LTIP”). Förmåns- tagarna i planerna får rätt att erhålla stamaktier, utan köpeskilling, om vissa /f_i.liga nansiella mål som fastställts av styrelsen uppnås under en särskild treårspe- riod, förutom 2022 års plan som är kopplad till både målet för totalavkastning för aktieägarna (TSR) och kontant resultat per aktie (EPS). Enligt LTIP kan berättigade anställda tilldelas upp till en viss procentsats av sin årliga grundlön (”erbjudet belopp”) i form av fullt betalda stamaktier i bolaget utan någon kontant köpeskilling. Antalet aktier som tilldelades delta- garna i planerna var det erbjudna beloppet dividerat med det vägda genom- snittliga priset till vilket bolagets aktier handlades på Stockholmsbörsen under de 20 dagarna fram till och med tilldelningsdagen. Planerna är föremål för resultatvillkor och tjänstevillkor. De krav som används för att bedöma utfallet av LTIP-programmen har en tydlig koppling till a/f_f.liga ärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande. De krav som används för att bedöma utfallet av LTIP-programmen har en tydlig koppling till a/f_f.liga ärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga värde- skapande. Dessa krav är för närvarande kopplade till av styrelsen fastställda mål för bolagets vinst per aktie (”EPS”). 2021-planen utökades till att inte bara omfatta högre chefer utan även andra anställda inom koncernen för att maximera aktieägarnas avkastning. Enligt 2021 års LTIP tilldelas deltagarna prestationsaktier som endast intjä- nas om vissa TSR-mål (Total Shareholder Return), inklusive aktiekurstill- växt, utdelningar och kapitalavkastning, uppfylls under en period av tre år. Deltagarna tilldelades också begränsade aktier som endast är föremål för tjänstevillkor. 2022-planen identi/f_i.liga erar tre olika grupper av anställda som kan få presta- tionsaktier eller kontanter om vissa TSR-mål (aktier av serie 1) eller EPS-mål (aktier av serie 2) uppnås. Det /f_i.liga nns inga tilldelade bundna aktier. 2023 års plan tilldelar prestationsaktier som är uppdelade i två serier. Enligt LTIP 2023 tilldelas deltagarna prestationsaktier (aktier av serie 1) om vissa TSR-mål uppnås. För att ha rätt till prestationsaktier i serie 2 måste del- tagarna allokera investeringsaktier till LTIP 2023 genom att göra en personlig investering i Intrum-aktier. Vissa deltagare kan också erhålla kontantreglerad aktiebaserad ersättning om vissa TSR-mål och tjänstevillkor uppfylls. Koncernens /f_i.liga nansfunktion förvärvar aktier på marknaden för att över- föra aktier till de anställda när villkoren för intjänande och prestationer är uppfyllda. Aktier som innehas av koncernen och som ännu inte utfärdats till anställda i slutet av rapporteringsperioden redovisas som egna aktier i bokslutet. Per den 31 december 2023 /f_i.liga nns följande aktietilldelningar utestående: Typer av aktier 2023 års plan 2022 års plan 2021 års plan Prestanda 989 241 178 741 127,947 Bundna - - 127,947 Förlängningen av de instrument som tilldelats samt deras vägda genomsnitt- liga verkliga värde redovisas i nedanstående tabell (belopp i tusental SEK utom för antal aktier och verkligt värde): 97Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 98 ===== Not 33 Anställningsvillkor för ledande befattningshavare Årsstämman 2023 antog följande riktlinjer för ersättningar till ledande befattningshavare Dessa riktlinjer omfattar den verkställande direktören och övriga medlem- mar i Intrums koncernledning (”GMT”). Riktlinjerna är framåtblickande och ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och förändringar som görs i redan avtalade ersättningar, efter det att riktlinjerna antagits av årsstämman 2023. Riktlinjerna omfattar inte ersättningar som särskilt ska beslutas eller godkän- nas av årsstämman. Riktlinjernas främjande av bolagets a/f_f.liga ärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet I korthet är Intrums a/f_f.liga ärsstrategi att fortsätta växa, såväl på be/f_i.liga ntliga som nya marknader och att befästa sin position som marknadsledare inom kre- dithanteringsbranschen. För mer information om bolagets a/f_f.liga ärsstrategi, vision och mål, se www.intrum.com. En framgångsrik implementering av bolagets a/f_f.liga ärsstrategi och tillvara- tagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, förut- sätter att bolaget kan rekrytera och behålla kvali/f_i.liga cerade medarbetare. För detta krävs att bolaget kan erbjuda konkurrenskraftig ersättning. Dessa rikt- linjer möjliggör för bolaget att erbjuda medlemmar i GMT en konkurrenskraf- tig totalersättning. I bolaget har inrättats långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram (”LTIPs”). De har beslutats av årsstämman och omfattas därför inte av dessa riktlinjer. Detsamma gäller det långsiktiga aktierelaterade incitamentspro- gram som styrelsen föreslagit att årsstämman 2023 ska anta och liknande program som kan komma att förslås kommande år. Programmen omfat- tar GMT och andra nyckelpersoner i bolaget. De krav som används för att bedöma utfallet av programmen har en tydlig koppling till a/f_f.liga ärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande, inklusive dess hållbarhet. Rörlig kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska syfta till att främja bolagets långsiktiga a/f_f.liga ärsstrategi och kortsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet. Ersättningsformer Ersättningsnivåerna ska re/f_l.liga ektera arbetsinnehållet, ansvar och prestation, och vara konkurrenskraftiga jämfört med liknande bolag i liknande branscher i samma geogra/f_i.liga ska område. Ersättningen ska bestå av följande komponen- ter: fast lönedel (”fast lön”), årlig kontant rörlig lönedel, pensionsförmåner och andra förmåner. Årsstämman kan därutöver – och oberoende av dessa riktlinjer – besluta om exempelvis aktie- och aktiekursrelaterade ersättningar såsom LTIP:s. Grundlön Fast lön sätts utifrån tre perspektiv: befattningens komplexitet och ansvar, prestation samt lokala marknadsförhållanden. Fast lön är föremål för årlig revidering. Kortsiktigt incitamentsprogram Intrums kortsiktiga incitamentsprogram (”STIP”) syftar till att driva, och är därför utformat att variera med, bolagets kortsiktiga verksamhetsresultat, på ettårsbasis. Kraven fastställs individuellt för varje medlem av GMT, och består främst av /f_i.liga nansiella resultat (på koncern- eller landsnivå, som tillämp- ligt). Medlemmar av GMT kan även ha vissa mål kopplade till strategiska ope- rationella eller icke-/f_i.liga nansiella mål, som Engagemangsindex. Styrelsen kan även besluta om justering av kravmål och att tillämpa liknande krav om man /f_i.liga nner det lämpligt. Maximalt utfall för STIP är 100% av fast lön för den verkställande direktö- ren och ekonomi- och /f_i.liga nansdirektören. För övriga medlemmar av GMT (för- utom för Chief Risk O/f_f_i.liga cer, som inte omfattas av STIP), uppgår maximalt utfall för STIP vanligen till 35 till 70% av fast lön. I vilken utsträckning kraven för STIP har uppnåtts, ska utvärderas och beslutas efter utgången av mätperioden. Bolagets ersättningsutskott är ansvarigt för att bereda STIP-utvärderingen för samtliga GMT-medlemmar. Utfallet av STIP beslutas sedan av styrelsen i sin helhet. Inga uppskovsperioder tillämpas i förhållande till STIP och STIP-avtalet innehåller ingen bestämmelse som ger bolaget rätt att återkräva STIP. Särskilda överenskommelser I undantagsfall kan andra överenskommelser av engångskaraktär trä/f_f.liga as på individnivå när det bedöms vara nödvändigt och har godkänts av styrelsen. Detta kan ske för att stödja rekrytering eller bibehålla talanger som krävs för att säkerställa en framgångsrik implementering av bolagets a/f_f.liga ärsstrategi. En sådan överenskommelse ska vara beloppsbegränsad och aldrig överstiga ett belopp motsvarande två (två) gånger individens årliga grundlön. Pensionsförmåner och andra förmåner Intrum tillämpar en pensionsålder om 65 år för samtliga GMT-medlemmar, om inte annat följer av tillämpliga nationella regler. För den verkställande direktören ska pensionsförmåner, innefattande sjuk- försäkring, vara premiebestämda. STIP är inte pensionsgrundande. Pensions- premierna för premiebestämd pension ska uppgå till högst 35% av fast lön. För övriga GMT-medlemmar ska pensionsförmåner, inklusive sjukförsäkring, vara premiebestämda om inte medlemmen omfattas av förmånsbestämd pension enligt tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Rörlig kontantersätt- ning ska vara pensionsgrundande i den mån så följer av tvingande kollektiv- avtalsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd pension ska uppgå till högst 30/uni00A0procent av Fast lön. Andra förmåner än pensionsförmåner får innefatta bl.a. livförsäkring, sjuk- vårdsförsäkring, boende och bilförmån. För GMT-medlemmar med boen- deförmån får sådana förmåner uppgå till högst 20/uni00A0procent av Fast lön. För GMT-medlemmar utan boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst tio% av Fast lön. Upphörande av anställning Vid uppsägning från bolagets sida får uppsägningstiden vara högst tolv månader. Fast lön under uppsägningstiden, avgångsvederlag och ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning får sammantaget inte överstiga ett belopp motsvarande 24 månaders Fast lön. Vid uppsägning från GMT-med- lemmens sida får uppsägningstiden vara högst sex månader, utan rätt till avgångsvederlag. Ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning ska kompen- sera för inkomstbortfall. Ersättningen uppgår till högst 100% av Fast lön vid tidpunkten för uppsägningen om inte annat följer av tvingande kol- lektivavtalsbestämmelser, och utgår under den tid som åtagandet om konkurrensbegränsning gäller, vilken ska vara högst tolv månader efter anställningens upphörande. Lön och anställningsvillkor för anställda Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa riktlinjer, och vid utvär- 2023 2022 Enheter GD FV Belopp Enheter GD FV Belopp Per den 1 januari 454 952 205 93 185 550 782 248 136 566 beviljats under året 989 241 13 13 105 178 740 138 24 698 som förverkats under året -20 318 205 -4 162 -164 308 248 -40 740 Intjänade under året - - -110 262 248 -27 339 Per den 31 december 1 423 875 72 102 038 454 952 205 93 185 Det verkliga värdet på aktierna i Serie 1 har beräknats till 18,10 SEK med hjälp av Monte Carlo-simuleringar med geometrisk Brownsk rörelse med följande antaganden: • Aktiekurs vid tilldelning på 53,27 SEK • Volatilitet 41,80/uni00A0procent (förväntad volatilitet fastställdes genom att använda den årliga dagliga avkastningsvolatiliteten för bolagets aktier 26 september 2020–15 maj 2023) • Riskfri avkastning 2,73% (interpolering har använts vid uppskattningen av den riskfria räntan, eftersom det inte /f_i.liga nns någon exakt matchning mellan räntevillkor och planens tidsperiod) • Diskonterade framtida utdelningar 29,13 • Tidshorisont 3 år Det verkliga värdet på aktierna i Serie 2 har beräknats till 11,21 SEK med föl- jande antaganden: • Aktiekurs vid tilldelning på 53,27 SEK • Volatilitet 41,80/uni00A0procent • Riskfri avkastning 2,73% (interpolering har använts vid uppskattningen av den riskfria räntan, eftersom det inte /f_i.liga nns någon exakt matchning mellan räntevillkor och planens tidsperiod) • Diskonterade framtida utdelningar 29,13 • Tidshorisont 3 år. Koncernen är ansvarig för att hålla inne ett belopp som motsvarar de anställ- das skattskyldigheter i samband med aktietilldelningen enligt lokal skattelag- stiftning. Den innehållna skatten betalas till respektive skattemyndighet för respektive anställdas räkning. De prestationsaktier som beviljats enligt LTIP:erna innehåller en nettobe- talningsfunktion enligt vilken de aktier som krävs för att betala den anställdes skattskyldigheter hålls inne. Koncernen reglerar aktietilldelningen på nettobasis genom att hålla inne det antal aktier med ett verkligt värde som motsvarar penningvärdet av den anställdes skatteskyldighet och endast beviljar de återstående aktierna när intjänandeperioden är avslutad. Kostnaden som redovisas för planerna i slutet av 2023 är 21,2/uni00A0MSEK, varav 13/uni00A0MSEK avser 2021 års plan, 5,6/uni00A0MSEK avser 2022 års plan, 2,6/uni00A0MSEK avser 2023 års plan. Under 2023 överfördes inga egna aktier till de deltagande anställda i linje med återföringen av 2020 års LTIP-plan eftersom EPS-målet inte uppnåddes i slu- tet av 2022. Det /f_i.liga nns inte heller några upplupna kostnader för kontantreglerade aktierelaterade ersättningar för LTIP 2023 vid slutet av rapporteringsperioden eftersom TSR-målet sannolikt inte kommer att uppnås för 2023. 98Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 99 ===== deringen av om riktlinjerna och dess begränsningar är skäliga, har lön och anställningsvillkor för bolagets anställda beaktats. Detta har skett bl.a. genom genomgång av anställdas totalersättning, ersättningens komponenter samt ersättningens ökning och ökningstakt över tid. Beslutsprocessen för att fastställa, se över och genomföra riktlinjerna Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets uppgifter ingår att bereda styrelsens beslut om förslag till dessa riktlinjer. Styrelsen ska upprätta förslag till nya riktlinjer åtminstone vart /f_j.liga ärde år och lägga fram förslaget för beslut vid årsstämman. Riktlinjerna ska gälla till dess att nya riktlinjer antagits av årsstämman. Ersättningsutskottet ska även följa och utvärdera program för rörliga ersättningar för GMT, tillämpningen av riktlinjer för ersättning till GMT samt gällande ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer i bolaget. Ersättningsutskottets ledamöter är oberoende i förhållande till bolaget och GMT. Vid styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor närvarar inte verkställande direktören eller andra personer i GMT, i den mån de berörs av frågorna. Frångående av riktlinjerna Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller delvis, om det i ett enskilt fall /f_i.liga nns särskilda skäl för det och ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, eller för att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft. Som angivits ovan ingår det i ersättningsutskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i ersättningsfrå- gor, vilket innefattar beslut om avsteg från riktlinjerna. Detta innefattar alla beslut om avsteg från riktlinjerna. Beskrivning av betydande förändringar av riktlinjerna och hur aktieägarnas synpunkter beaktats Dessa riktlinjer innebär inte några väsentliga förändringar i förhållande till bolagets be/f_i.liga ntliga riktlinjer förutom en ökning av den maximala utbetal- ningen av STIP för övriga medlemmar i koncernledningen från 50% till 70% av grundlönen. Bolaget har inte mottagit några synpunkter från aktieägarna att beakta. Information om beslutade ersättningar som inte förfallit till betalning och om avvikelser från de riktlinjer för ersättning som beslutades av årsstämman 2022 Tidigare årsstämmor har beslutat om riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare och andra anställningsvillkor för perioden fram till nästa årsstämma. I korthet, framgår av dessa riktlinjer att fast lön och STIP ska utgå på liknande villkor som beskrivits i dessa riktlinjer. Fast lön och STIP kost- nadsförs under det /f_i.liga nansiella året, och STIP betalas ut efter att årsbokslutet antagits av styrelsen. Riktlinjerna antagna vid årsstämman 2022 har följts utan avvikelser, och samtliga tidigare godkända ersättningar som ännu inte har betalats ut över- ensstämmer med ramverket som beskrivits ovan. Verkställande direktörens anställningsvillkor och ersättningar Andrés Rubio har haft en ersättningsnivå under 2023 i enlighet med koncer- nens ovan beskrivna principer. Hans fasta månadslön som VD har varit 66 000 EUR. Utöver den fasta lönen hade han möjlighet att erhålla upp till 100% av sin årslön inom ramen för det kortsiktiga incitamentsprogrammet (STIP). VD deltar i bolagets långsiktiga incitamentsprogram (LTIP) för 2023 i enlighet med årsstämmans beslut, med en tilldelning på upp till 230% av årslönen vid tilldelningstillfället. Han hade också förmånsbil och boende i enlighet med koncernens policyer. VD är inte berättigad till någon företags- sponsrad pensionsplan. Uppsägningstiden är sex månader vid uppsägning från den anställdes sida och tolv månader vid uppsägning från bolagets sida. Vid uppsägning skall bolaget ha rätt att befria VD från uppdraget med ome- delbar verkan, dock med oförändrade förmåner under uppsägningstiden och ett avgångsvederlag motsvarande tolv månaders fast lön. Anställningsvillkor och ersättningar för övriga koncernledningen De ersättningar och andra anställningsvillkor för övriga medlemmar av kon- cernledningen som har godkänts efter årsstämman 2023 har följt ovan beskrivna principer. Detta inkluderar fast årslön och möjlighet att erhålla 0–100% av årslönen inom ramen för den rörliga lönedelen. Långsiktigt inci- tamentsprogram 2023 lanserades i maj 2023 med tilldelningsnivåer enligt årsstämmans beslut, dvs. 55–105/uni00A0procent av den fasta årslönen. Pensions- förmånerna varierar från land till land. I /f_l.liga era fall är de inkluderade i månads- lönen. Samtliga pensionsförsäkringar är avgiftsbestämda, förutom i de fall tvingande kollektivavtal förekommer, och pensionsåldern är i allmänhet 65 år. Koncernledningen har förmånsbilar i enlighet med koncernens bilpolicy. Det förekommer även andra förmåner, i enlighet med lokal praxis, såsom sub- ventionerade måltider och resor. Uppsägningstider för befattningshavarna i koncernledningen varierar från tre till tolv månader, såväl vid uppsägning från den anställdes sida som vid uppsägning från bolagets sida. LTIP 2021 intjänades delvis i slutet av 2023, och i enlighet med program- mets villkor överfördes aktier till deltagarna i mars 2024. Den maximala till- delningen i LTIP 2021 för koncernledningen (exklusive VD och koncernchef) uppgår till totalt 65 858 aktier. Totalt antal utestående aktier i LTIP 2022 och 2023 för motsvarande grupp uppgår till 307 313 aktier. Årets ersättningar Övriga ledande befattningshavare i tabellen de/f_i.liga nieras som andra medlem- mar av koncernledningen än koncernchefen, se bolagsstyrningsrapporten. Under 2023 utsågs sju personer och sex avgick. Antal övriga ledande befatt- ningshavare uppgår till 14 (15) personer per årsslut 2023. TSEK 2023 22 aug–31 dec 2022 01 jan–21 aug 2021 Verkställande direktör och koncernchef Andrés Rubio Andrés Rubio Anders Engdahl Grundlön 10 811 3 388 5 295 Rörlig ersättning 15 129 6 093 14 886 Övriga förmåner 251 54 257 Avgångsvederlag - - 18 137 Pensionskostnader - - 1 588 Summa verkställande direktör och koncernchef 26 191 9 535 40 163 TSEK 2023 2022 Övriga ledande befattningshavare Grundlön 64 817 56 461 Rörlig ersättning 31 790 38 159 Övriga förmåner 3 895 3 057 Avgångsvederlag 1 26 161 - Pensionskostnader 7 848 12 589 Summa övriga ledande befattningshavare 134 511 110 265 1) Inkluderar kostnader för avgångsavtal med fyra ledande befattningshavare som lämnade under 2023 Belopp som anges motsvarar den fulla ersättningen som erhållits under den period då personer de/f_i.liga nierats som ledande befattningshavare, inklusive intjänad, men ännu ej utbetald, rörlig ersättning för respektive år. Det innebär exempelvis att rörliga ersättningar som intjänats och kostnadsförts av bola- get under 2023 kommer att betalas under början av 2024. Styrelsen I enlighet med årsstämmans beslut uppgår styrelsens totala arvode för året, inklusive arvode för utskottsarbete, till 7 820 TSEK (6/uni00A0787). Styrelsen har inga pensionsförmåner eller avtal om avgångsvederlag. TSEK 2023 2022 Magnus Lindquist, ordförande 1 760 1 615 Magdalena Persson - 680 Hans Larsson 880 855 Andreas Näsvik 795 945 Ragnhild Wiborg 1 000 970 Andrés Rubio - 252 Liv Fiksdahl - 680 Michel van der Bel 920 790 Geeta Gopalan 910 - Debra Davies 825 - Philip Thomas 730 - Summa styrelsearvoden 7 820 6 787 Styrelsearvodena avser perioden från årsstämman 2022 till årsstämman 2023 respektive från årsstämman 2023 till årsstämman 2024. Andrés Rubio erhöll inga styrelsearvoden efter utnämningen till tillförordnad VD och koncernchef. 99Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 100 ===== Not 34 Koncernföretag MSEK Antal aktier 2023 2022 Intrum Austria GmbH 72 673 37 37 Intrum NV (Belgien) 5 010 500 230 - Intrum Brasil Consultoria e Participações, S.A. - - - Payzzter Financial Services Ltd (Bulgarien) 100 11 - Intrum A/S (Danmark) 1 302 513 461 Intrum Estonia AS 460 0 13 Intrum Oy (Finland) 14 000 1 649 1 649 Intrum Corporate SAS (Frankrike) 26 155 000 346 346 Intrum Customer Services Athens S.M.S.A. (Grekland) 1 500 000 15 15 Intrum Investments Greece S.M.S.A. 2 024 000 21 21 Intrum Finance Center of Excellence S.M.S.A. 3 000 000 35 - Intrum Investment Services Limited (Irland) 1 - - Intrum Global Technologies SIA (Lettland) 2 845 - - Intrum BV (Nederländerna) 40 377 377 Lock TopCo AS (Norge) 861 952 839 666 666 Intrum Spzoo (Polen) 40 000 - - Intrum Portugal Unipessoal Lda. 68 585 71 71 Intrum Romania Srl 39 27 - Intrum Financial IFN SA (Rumänien) - - 2 Intrum Customer Services Bucharest S.R.L. (Rumänien) 50 000 15 1 Intrum Holding Spain S.A.U. 3 314 468 3 539 3 282 Intrum Customer Services Malaga S.L.U. (Spanien) 3 600 74 - Intrum Global Technologies Spain, S.L.U. 3 600 - - Intrum Sverige AB 22 000 1 749 1 749 Intrum Finans AB 66 050 000 75 75 Intrum Intl AB 1 000 1 326 1 326 Indif AB 11 003 80 80 Intrum Holding AB 1 000 26 640 23 887 Intrum AG (Schweiz) 7 000 943 943 eCollect AG (Switzerland) 300 000 246 - Intrum UK Group Ltd (Storbritannien) 88 100 002 - - Ophelos Limited (Storbritannien) 3 146 686 570 - Intrum UK Group Ltd (Storbritannien) 88 100 002 - Summa redovisat värde 39 255 35 001 MSEK 2023 2022 Ingående balans 35 001 34 931 Förvärv 1 092 - Lämnade kapitaltillskott 3 203 156 Återbetalda kapitaltillskott - - Justeringar enligt IFRS 2 4 6 Nedskrivning andelar i dotterföretag -146 -92 Avyttring (inklusive nedskrivning) -2 - Utgående balans 39 152 35 001 2022 Lämnade kapitaltillskott under 2022 avser aktier i Intrum Holding Spain SAU, Intrum Estonia AS och Intrum Customer Services Athens SMSA, Grekland. IFRS/uni00A02-justeringar 2022 avser utfärdande av aktietilldelning. IFRS/uni00A02 krä- ver att ett företag redovisar aktierelaterade ersättningstransaktioner i sina /f_i.liga nansiella rapporter, inklusive transaktioner med anställda eller andra parter som ska regleras med kontanter, andra tillgångar eller egetkapitalinstrument i företaget. IFRS/uni00A02-justeringar avser Intrum Holding Spain SAU och Intrum Hol- ding AB, Sverige. Ett antal immateriella justeringar gjordes i ett antal andra dotterföretag. Nedskrivningar under 2022 avser aktierna i Intrum Brasil Consultoria e Par- ticipaçoes, SA och Intrum Romania SA. 2023 Förvärv under 2023 avser aktier i Intrum NV, Belgien, Payzzter Financial Services Ltd, Bulgarien, eCollect AG, Schweiz, Ophelos Ltd, Storbritan- nien och införlivande av Intrum Finance Center of Excellence SMSA, Grek- land. Kapitaltillskott betalda under 2023 avser aktier i Intrum A/S, Danmark, Intrum Estonia AS, Intrum Romania SA, Intrum Customer Services Bucharest SRL, Rumänien, Intrum Holding Spain SAU, Intrum Customer Services Malaga SLU, Spanien och Intrum Holding AB, Sverige. Nedskrivningen under 2023 avser aktierna i Intrum Estonia AS före avytt- ringen av 43 MSEK och ytterligare 103 MSEK för aktierna i Lock TopCo AS. Avyttringar under 2023 avser Intrum Brasil Consultoria e Participaçoes, SA, Intrum Estonia AS, Intrum Rahoitus Oy, Intrum Latvia SIA och likvidation av Intrum Financial IFN SA, Rumänien. IFRS/uni00A02-justeringar under 2023 avser utfärdande av aktietilldelning. IFRS/uni00A02 kräver att ett företag redovisar aktierelaterade ersättningstransaktioner i sina /f_i.liga nansiella rapporter, inklusive transaktioner med anställda eller andra parter som ska regleras med kontanter, andra tillgångar eller egetkapitalinstrument i företaget. IFRS/uni00A02-justeringar avser Intrum Holding Spain SAU och Intrum Hol- ding AB, Sverige. Ett antal immateriella justeringar gjordes i ett antal andra dotterföretag. Koncernens moderbolag är Intrum Justitia AB (publ), med säte i Stock- holm och organisationsnummer 556607-7581. Koncernens dotterföretag lis- tas nedan. Registrerings- nummer Säte Kapital- andel Andel av bestämmande i n /f_l.liga y t a n d e (om olika) Dotterföretag till Intrum AB och deras dotterföretag i samma land Österrike Intrum Austria GmbH FN 48800s Wien 100% Belgien Intrum NV BE 0426237301 Gent 100% Danmark Intrum A/S DK 10613779 Köpenhamn 100% Finland Intrum Oy FI14702468 Helsingfors 100% Registrerings- nummer Säte Kapital- andel Andel av bestämmande i n /f_l.liga y t a n d e (om olika) Frankrike Intrum Corporate SAS B797 546 769 Rueil- Malmaison 100% Socogestion SAS B414 613 539 Saint Priest 100% Intractiv SAS B431 312 677 Sainghin en Mélantois 100% Grekland Intrum Investments Greece S.M.S.A. 144794101000 Aten 100% Intrum Customer Services Athens S.M.S.A. 157487101000 Aten 100% Intrum Debtors Noti/f_i.liga cation Company Athens S.M.S.A. 163560401000 Aten 100% Intrum Finance Centre of Excellence S.M.S.A. EL802152171 Aten 100% Irland Intrum Investment Services Limited 700398 Dublin 100% Lettland SIA Intrum Global Technologies 40103314641 Riga 100% Nederländerna Intrum B.V. 33273472 Amsterdam 100% Intrum Justitia Data Centre B.V. 27306188 Amsterdam 100% Norge Lock TopCo AS 913 852 508 Oslo 100% Polen Intrum Sp. z o.o. 0000108357 Warszawa 100% Intrum Król & Wspólnicy Kancelaria Prawna Sp. k. 0000270515 Wrocław 99% Portugal Intrum Portugal, Unipessoal Lda 503 933 180 Lissabon 100% Intrum Real Estate Management Portugal, S.A. 514 167 041 Lissabon 100% Rumänien Intrum Romania SRL 18496757 Bukarest 100% 100Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 101 ===== Registrerings- nummer Säte Kapital- andel Andel av bestämmande i n /f_l.liga y t a n d e (om olika) Intrum Customer Services Bucharest SRL 43497621 Bukarest 100% Spanien Intrum Holding Spain S.A.U. A86128147 Madrid 100% Intrum Servicing Spain S.A.U. A85582377 Madrid 100% Intrum Spain Real Estate S.L.U. B88174131 Madrid 100% Aktua Soluciones Financieras Holdings, S.L. B86538279 Madrid 85% Aktua Soluciones Financieras, S.L.U. B84983956 Madrid 100% Solvia Servicios Inmobilarios, S.L. B62718549 Madrid 100% Haya Real Estate S.A. A86744349 Madrid 100% HRE NB 2022, SL B72561632 Madrid 100% Intrum Customer Services Malaga S.L.U. B01971845 Madrid 100% Intrum Global Technologies Spain, S.L.U. B16910960 Madrid 100% Sverige Intrum Intl AB 556570-1181 Stockholm 100% Intrum Investment Management AB 556239-1655 Stockholm 100% Intrum Invest AB 556786-4854 Stockholm 100% Fair Pay Please AB 556259-8606 Stockholm 100% Intrum Investment Partners KB 969796-8957 Stockholm 100% Intrum Finans AB 556885-5265 Stockholm 100% Intrum Sverige AB 556134-1248 Stockholm 100% Intrum Delgivningsservice AB 556397-1414 Stockholm 100% Intrum Shared Services AB 556992-4318 Stockholm 100% Indif AB 556733-9915 Stockholm 100% Intrum Holding AB 556723-5956 Stockholm 100% Schweiz eCollect AG CHE-180.481.291 Baar 100% Intrum AG CHE-104.502.525Schwerzen- bach 100% Inkasso Med AG CHE-101.550.947Schwerzen- bach 70% Registrerings- nummer Säte Kapital- andel Andel av bestämmande i n /f_l.liga y t a n d e (om olika) Storbritannien Intrum UK Group Ltd 03515447 Reigate 100% Capquest Group Limited 04936030 Manchester 100% Capquest Devt Recovery Limited 03772278 Manchester 100% Capquest Investments Limited 05245825 Manchester 100% Mars Capital Finance Limited 05859881 Manchester 100% Mars Capital Management Limited 06483032 Manchester 100% Ophelos Limited 12185588 London 100% Intrum UK Holdings 2/uni00A0Limited 01356148 Reigate 100% Intrum UK 2 Ltd 01918920 Reigate 100% Intrum UK Funding Ltd 05265651 Reigate 100% Intrum UK Acquisitions Ltd 05265652 Reigate 100% Intrum UK Holdings Ltd 04325074 Reigate 100% Intrum UK Ltd 03752940 Reigate 100% Intrum UK Finance Ltd 04140507 Reigate 100% I.N.D. Begränsad 03283064 Reigate 100% Dotterföretag till Intrum BV och deras dotterföretag i samma land Tjeckien Intrum Czech s.r.o. 27221971 Prag 100% Ungern Lakóingatlan- Forgalmazó Kft 01 09 268230 Budapest 100% Intrum ASC Kft 01 09 298952 Budapest 100% Intrum Zrt 01 10 044857 Budapest 100% Irland Intrum Ireland Ltd 175808 Dublin 100% Slovakien Intrum Slovakia s.r.o. 35 831 154 Bratislava 100% Dotterföretag till Intrum Holding Spain SAU och deras dotterföretag i samma land Grekland Intrum Hellas A.E.D.A.D.P . 151946501000 Aten 80% Intrum Hellas REO Solutions SA 151869301000 Aten 80% Registrerings- nummer Säte Kapital- andel Andel av bestämmande i n /f_l.liga y t a n d e (om olika) Intrum BTB Single Member SA 164427701000 Aten 100% Dotterföretag till Intrum Intl AB och deras dotterföretag i samma land Irland Intrum Investments Designated Activity Company 722313 Dublin 100% Mauritius Intrum (Mauritius) Ltd 127206 Port Louis 100% Schweiz Intrum Debt Finance AG CHE-100.023.266Zug 100% Dotterföretag till Intrum Investment Partners KB och deras dotterföretag i samma land Irland Portfolio Investment ICAV C466036 Dublin 100% Intrum Hellas Designated Activity Company 613412 Dublin 100% Dotterföretag till Intrum Debt Finance AG och deras dotterföretag i samma land Luxemburg LDF65 S.à r.l. B 134749 Luxemburg 100% IDF Luxembourg S.à r.l. B 188281 Luxemburg 100% Polen Intrum TFI S.A. 0000228722 Warszawa 100% Intrum Justitia Debt Fund 1 FIZ NFS RFI 209 Warszawa 100% Lindor/f_f.liga I NS FIZ RFI 752 Wrocław 100% Schweiz Intrum Investment Switzerland AG CHE-420.157.871 Baar 100% Dotterföretag till eCollect AG och deras dotterföretag i samma land Bulgarien eSolutions EOOD 204514296 S o /f_i.liga a 100% Tyskland eOperations GmbH HRB 34169 Essen 100% 101Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 102 ===== Registrerings- nummer Säte Kapital- andel Andel av bestämmande i n /f_l.liga y t a n d e (om olika) Dotterföretag till Intrum Sverige AB och deras dotterföretag i samma land Luxemburg Intrum Luxembourg S.à r.l. B 183336 Luxemburg 100% Dotterföretag till Intrum Holding AB och deras dotterföretag i samma land Tyskland Intrum Finanzholding Deutschland GmbH HRB 87998 Heppen- heim 100% Intrum Holding Deutschland GmbH HRB 88008 Heppen- heim 100% Intrum Debitoren Management GmbH HRB 81939 Hamburg 100% Intrum Hanseatische Inkasso-Treuhand GmbH HRB 52053 Hamburg 100% AssetGate GmbH HRB 29415 Essen 100% Intrum Deutschland GmbH HRB 4709 Darmstadt 100% Intrum Information Services Deutschland GmbH HRB 85778 Darmstadt 100% Irland Intrum Investment No 1 Designated Activity Company 584295 Dublin 100% Intrum Hellas 2 Designated Activity Company 626396 Dublin 100% Intrum Investment No 2 Designated Activity Company 590912 Dublin 100% Intrum Investment No 3 Designated Activity Company 590795 Dublin 100% Intrum Investment No 4 Designated Activity Company 695484 Dublin 100% Intrum Investment No 5 Designated Activity Company 722314 Dublin 100% Iris Hellas Investments Designated Activity Company 678559 Dublin 70% Cilliphili Designated Activity Company 681566 Dublin 100% 80% Alpheus Hellas Designated Activity Company 626812 Dublin 100% Registrerings- nummer Säte Kapital- andel Andel av bestämmande i n /f_l.liga y t a n d e (om olika) Intrum Poplar Designated Activity Company 729605 Dublin 100% Senna NPL Finance DAC 731639 Dublin 100% Italien LSF West S.R.L. 09409950962 Milano 100% Intrum Italy Holding S.R.L. 08724660967 Milano 100% Revalue S.p.A. 09490900157 Milano 100% Isabel SPV S.R.L. 04614020263 Milano 100% Intrum Italy S.P.A. 10311000961 Milano 51% Intrum Italy RE Sales S.R.L. 09421851008 Rom 100% Alicudi SPV S.R.L. 04703580268 Conegliano Veneto (TV) 100% Alicudi Leaseco S.R.L. 05332410264 Conegliano Veneto (TV) 100% Portland Leaseco Srl 05211620264 Conegliano Veneto (TV) 100% Evolve SPV S.R.L. 05156080268 Conegliano 100% 51% Litauen Intrum Lietuva UAB 304615887 Vilnius 100% Intrum Global Business Services UAB 303326659 Vilnius 100% Nederländerna Intrum Nederland Holding B.V. 08178741 Amersfoort 100% Intrum Nederland B.V. 05025428 Amersfoort 100% Marjoc I B.V. 08203108 Ede 100% Norge Lindor/f_f.liga Holding Norway AS 992 984 899 Oslo 100% Intrum AS 835 302 202 Oslo 100% Intrum Obligations AS 945 153 547 Oslo 100% Intrum Capital AS 958 422 830 Oslo 100% Polen Intrum Global Technologies Sp. z o.o. w likwidacji 0000654943 Wrocław 100% Sverige Lndr/f_f.liga International AB559077-1274 Stockholm 100% Registrerings- nummer Säte Kapital- andel Andel av bestämmande i n /f_l.liga y t a n d e (om olika) Dotterföretag till Intrum Investment DAC No 1 och deras dotterföretag i samma land Locairol ITG, S.L.U. B87882528 Madrid 100% Venira ITG, S.L.U. B88001128 Madrid 100% Con/f_i.liga teor ITG S.L.U.B87882544 Madrid 100% Dotterföretag till Iris Hellas Investments DAC och deras dotterföretag i samma land Grekland Iris Hellas REO Investments S.M.S.A. 167445601000 Aten 70% Filial av Intrum Oy Intrum Oy, /f_i.liga lial i Spanien W0176496H Madrid - Intrum Oy /f_i.liga lialas 306246175 Vilnius - Branch of Intrum Customer Services Malaga S.L.U. Intrum Customer Services Malaga NUF 927419610 Oslo - Företag utan aktieinnehav som konsolideras på grundval av kontraktuellt bestämmande in/f_l.liga ytande Frankrike FIP I - - - 100% FIP II - - - 100% Italien Arizona SPV S.R.L. 05182440262 Conegliano Veneto (TV) - 100% Företag utan aktieinnehav som konsolideras på grundval av kontraktuellt bestämmande in/f_l.liga ytande av styrelsen Nederländerna Stichting Derdengelden Incasso AAB 56508409 Amsterdam - 67% Stichting Derdengelden Intrum Nederland 05084481 Amsterdam - 100% Stichting Derdengelden Vesting Finance West-Friesland 62899481 Amsterdam - 80% Stichting Derdengelden Vesting Intrum (tidigare: Stichting Derdengelden Ultimoo West Friesland) 62899449 Amsterdam - 80% 102Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 103 ===== Dotterföretag med innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande (minoritetsandel) Minoritets ägarandel Minoritetsintresse i eget kapitalMinoritetsintresse i resultatet Utdelning till minoritetsägare MSEK 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022 Inkasso Med AG, Schweiz1 30% 30% - 6 - - - - Intrum Italy SPA2 49% 49% - 1 816 - -107 197 133 Solvia Servicios Inmobilarios SL 3 0% 0% - - - 11 - 181 Aktua Soluciones Financieras Holdings, S.L. 4 15% 15% - 66 - 22 - 31 Intrum Hellas A.E.D.A.D.P .5 20% 20% - 764 1 199 183 26 Intrum Hellas REO Solutions SA6 20% 20% - 32 - 0 - 21 Iris Hellas REO Investments S.M.S.A. 7 30% 30% - 0 - 0 - - Iris Hellas Investments Designated Activity Company8 30% 30% - -36 - -34 - - Cilliphili Designated Activity Company9 20% 20% - -6 - -6 - - Evolve SPV S.R.L.10 49% 49% -1 17 - 8 - - Summa -1 2 659 1 93 380 392 1) Ärtztekasse Genossenschaft Urdorf 2) Intesa Sanpaulo SpA 3) Banco Sabadell 4) Banco Santander 5) Pireaus Bank 6) Pireaus Bank 7) Europeiska banken för återuppbyggnad och utveckling 8) Europeiska banken för återuppbyggnad och utveckling 9) Arrow Global Limited 10) Deva Investment Capital Not 35 Datum för godkännande Styrelsen har den 28 mars 2024 granskat och godkänt års- och hållbarhets- rapporten för det år som avslutades den 31 december 2023. 103Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 104 ===== Förslag till disposition av resultatet Till bolagsstämmans förfogande står fritt eget kapital i moderbolaget enligt följande: SEK Överkursfond 17 442 Balanserade vinstmedel -13 111 Årets resultat -21 Summa 4 310 Hela beloppet för utdelningsbara medel kommer att överföras i ny räkning eftersom styrelsen inte föreslog någon utdelning för räkenskapsåret 2023. SEK Utdelning, noll - Balanseras i ny räkning 4 310 Summa 4 310 Styrelsen och verkställande direktören försäkrar att årsredovisningen har upprättats i enlighet med god redovisningssed i Sverige och koncern- redovisningen har upprättats i enlighet med de internationella redovis- ningsstandarder som avses i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 1606/2002 av den 19 juli 2002 om tillämpning av internationella redovisningsstandarder. Årsredovisningen respektive koncernredovisningen ger en rättvisande bild av moderbolagets och koncernens ställning och resultat. Förvaltningsberät- telsen för moderbolaget respektive koncernen ger en rättvisande översikt över utvecklingen av moderbolagets och koncernens verksamhet, ställning och resultat samt beskriver väsentliga risker och osäkerhetsfaktorer som moderbolaget och de företag som ingår i koncernen står inför. Årsredovisningen och koncernredovisningen har godkänts för utfärdande av styrelsen och verkställande direktören på datumet enligt den elektroniska signaturen och föreslås bli fastställda på årsstämman den 4 april 2024. Stockholm, datum enligt elektronisk signatur Andrés Rubio Verkställande direktör och koncernchef Magnus Lindquist Hans Larsson Styrelseordförande Styrelseledamot Michel van der Bel Andreas Näsvik Geeta Gopalan Styrelseledamot Styrelseledamot Styrelseledamot Debra Davies Philip Thomas Ragnhild Wiborg Styrelseledamot Styrelseledamot Styrelseledamot Vår revisionsberättelse avseende denna årsredovisning har lämnats på datumet enligt den elektroniska signaturen. Deloitte AB Patrick Honeth Auktoriserad revisor 104Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 105 ===== Revisionsberättelse Till bolagsstämman i Intrum AB (publ) Organisationsnummer: 556607-7581 Rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen Uttalanden Vi har utfört en revision av årsredovisningen och koncernredovisningen för Intrum AB (publ) för år 2023. Bolagets årsredovisning och koncernredovis- ning ingår på sidorna 52-107 i detta dokument. Enligt vår uppfattning har årsredovisningen upprättats i enlighet med års- redovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av moderbolagets /f_i.liga nansiella ställning per den 31 december 2023 och av dess /f_i.liga nansiella resultat och kassa/f_l.liga öde för året enligt årsredovisningslagen. Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av koncernens /f_i.liga nan- siella ställning per den 31 december 2023 och av dess /f_i.liga nansiella resultat och kassa/f_l.liga öde för året enligt International Financial Reporting Standards, IFRS, så som de antagits av EU, och årsredovisningslagen. Förvaltningsberättelsen är förenlig med årsredovisningens och koncernre- dovisningens övriga delar. Vi tillstyrker därför att bolagsstämman fastställer resultaträkningen och balansräkningen för moderbolaget och koncernen. Våra uttalanden i denna rapport om årsredovisningen och koncernredo- visningen är förenliga med innehållet i den kompletterande rapport som har överlämnats till moderbolagets revisionsutskott i enlighet med Revisorsför- ordningens (537/2014) artikel 11. Grund för uttalanden Vi har utfört revisionen enligt International Standards on Auditing (ISA) och god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt dessa standarder beskrivs när- mare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Detta innefattar att, baserat på vår bästa kunskap och överty- gelse, inga förbjudna tjänster som avses i Revisorsförordningens (537/2014) artikel 5.1 har tillhandahållits det granskade bolaget eller, i förekommande fall, dess moderföretag eller dess kontrollerade företag inom EU. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamål- senliga som grund för våra uttalanden. Särskilt betydelsefulla områden Särskilt betydelsefulla områden för revisionen är de områden som enligt vår professionella bedömning var de mest betydelsefulla för revisionen av års- redovisningen och koncernredovisningen för den aktuella perioden. Dessa områden behandlades inom ramen för revisionen av, och i vårt ställningsta- gande till, årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet, men vi gör inga separata uttalanden om dessa områden. Intäktsredovisning från kredithanteringstjänster Beskrivning av risk Intäkter från kredithanteringstjänster, vilka redovisas som Kredithante- ringsintäkter i koncernens resultaträkning, genereras från ett antal olika intäktsströmmar, inklusive, men inte begränsat till, inkassotjänster, kreditop- timeringstjänster, e-handelstjänster, betaltjänster, /f_i.liga nansiella tjänster och för- valtningstjänster. För 2023 uppgick intäkterna från kredithanteringstjänster till 10 294 miljoner SEK. Majoriteten av dessa intäktsströmmar kännetecknas av en stor mängd transaktioner som i sin tur är beroende av robusta interna processer och kon- troller samt en väl fungerande IT-miljö. Beaktat den omfattande volymtransaktionsmiljön, samt postens väsentlig- het sett till koncernens resultat och kassa/f_l.liga öde för året, gör vi bedömningen att intäktsredovisning från kredithanteringstjänster utgör ett särskilt betydel- sefullt område i revisionen. Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för intäktsredovisning av kredithanteringstjänster framgår av not 2. En speci/f_i.liga kation av posten, inklu- sive en intäktsfördelning på huvudsakliga intäktsströmmar och segment, åter/f_i.liga nns i not 4 och 27. Våra granskningsåtgärder Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begrän- sade till dessa: • Utvärdering av processer och kontroller relaterade till intäktsredovisning från kredithanteringstjänster, inkluderat, men inte begränsat till, efter- levnad av kontraktuella villkor, intäktsredovisning, fakturering, och därtill hörande kritiska IT-system och applikationer. • Substansgranskning på urvalsbasis av intäkter hänförliga till kredithan- teringstjänster gentemot kontraktuella villkor, fakturor och inbetalade belopp. • Analytisk granskning av poster hänförliga till intäkter från kredithanteringstjänster. • Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upp- lysningar för intäktsredovisning från kredithanteringstjänster i enlighet med IFRS. Värdering av goodwill Beskrivning av risk Goodwill härrörande från rörelseförvärv utgör en betydande post i koncer- nens balansräkning och uppgick till 35 544 miljoner SEK per den 31 decem- ber 2023. Posten testas för nedskrivning på regelbunden basis, dock minst årligen, baserat på koncernens kassagenererande enheter. Återvinningsvärdet för respektive kassagenererande enhet kontrolleras genom att jämföra det redovisade värdet av nettotillgångarna med dess nytt- jandevärde, vilket i sin tur baseras på en bedömning av prognostiserade kas- sa/f_l.liga öden från respektive kassagenererande enhets kredithanteringstjänster diskonterade med en genomsnittligt vägd kapitalkostnad. Företagsledningen har inte identi/f_i.liga erat något nedskrivningsbehov för någon kassagenererande enhet inom koncernen. Beaktat inslagen av uppskattningar, bedömningar och antaganden relate- rade till värderingsmodellens indata samt postens väsentlighet sett till kon- cernens /f_i.liga nansiella ställning, gör vi bedömningen att värdering av goodwill utgör ett särskilt betydelsefullt område i revisionen. Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för goodwill framgår av not 2. Kritiska uppskattningar, bedömningar och antaganden presenteras i not 3. En speci/f_i.liga kation av posten, inklusive information om respektive kassa- genererande enhet och resultat från det senaste genomförda nedskrivnings- testet åter/f_i.liga nns i not 8. Våra granskningsåtgärder Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begrän- sade till dessa: • Genomgång av processer relaterade till goodwill, inkluderat, men inte begränsat till, budgetering, prognostisering av kassa/f_l.liga öden från kredithan- teringstjänster samt nedskrivningstest. • Utvärdering av koncernens kassagenererande enheter. • Involvering av värderingsspecialister i syfte att utvärdera och utmana den värderingsmodell som använts i samband med koncernens nedskrivnings- test, inklusive utvärdering av underliggande uppskattningar, bedömningar och antaganden hänförliga till värderingsmodellens indata i form av kas- sa/f_l.liga öden från kredithanteringstjänster och den genomsnittligt vägda kapi- talkostnaden som används som diskonteringsränta gentemot oberoende /f_i.liga nansiell marknadsdata samt historiska resultat. • Analytisk granskning av känsligheten i uppskattningar, bedömningar och antaganden som ingått i koncernens nedskrivningstest. • Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upp- lysningar för goodwill i enlighet med IFRS. Redovisning av kreditförsämrade /f_i.liga nansiella tillgångar Beskrivning av risk Koncernens investeringar i kreditförsämrade /f_i.liga nansiella tillgångar utgör ett bety- dande inslag i verksamheten och redovisas som portföljinvesteringar alternativt via investeringar i joint ventures i koncernens balansräkning. Per den 31 december 2023 uppgick koncernens portföljinvesteringar till 35 294 miljoner SEK, medan investeringar i joint ventures uppgick till 823 miljoner SEK. Koncernen tillämpar en centraliserad redovisningsmodell baserad på e/f_f.liga ektivräntemetoden i samband med redovisningen av kreditförsämrade /f_i.liga nansiella tillgångar där redovisade värden för respektive investering utgörs av nuvärdet av prognostiserade framtida bruttokassa/f_l.liga öden diskonterade 105Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 106 ===== i enlighet med den internränta som fastställs i samband med förvärvet av underliggande tillgångar. Förändringar i redovisade värden av kreditförsämrade /f_i.liga nansiella tillgångar redovisade som portföljinvesteringar redovisas i koncernens resultaträkning, antingen direkt som amorteringar eller som en omvärderingse/f_f.liga ekt, medan förändringar i redovisade värden av kreditförsämrade /f_i.liga nansiella tillgångar redovisade via investeringar i joint ventures redovisas indirekt via resultatan- delen från joint ventures som beräknas med hjälp av kapitalandelsmetoden. Beaktat inslagen av uppskattningar, bedömningar och antaganden, samt investeringarnas väsentlighet sett till koncernens /f_i.liga nansiella ställning, resul- tat och kassa/f_l.liga öde för året, gör vi bedömningen att redovisning av investe- ringar i kreditförsämrade /f_i.liga nansiella tillgångar utgör ett särskilt betydelsefullt område i revisionen. Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för portföljinvesteringar respektive investeringar i joint ventures framgår av not 2. Kritiska uppskatt- ningar, bedömningar och antaganden presenteras i not 3. En speci/f_i.liga kation av koncernens portföljinvesteringar, inklusive intäkter och kostnader från port- följinvesteringar, åter/f_i.liga nns i not 4, 9 och 27. Motsvarande speci/f_i.liga kation för investeringar i joint ventures åter/f_i.liga nns i not 10. Våra granskningsåtgärder Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begrän- sade till dessa: • Utvärdering av processer och kontroller relaterade till kreditförsämrade /f_i.liga nansiella tillgångar, inkluderat, men inte begränsat till, intern styrning, underwriting, investeringar, redovisning, värderingar samt försäljningar, och därtill hörande kritiska IT-system och applikationer. • Upprepningstest av systematiska monitoreringsaktiviteter som genom- förs av faktiska bruttokassa/f_l.liga öden i syfte att bedöma rimligheten i prog- nostiserade framtida bruttokassa/f_l.liga öden för förvärvade kreditförsämrade tillgångar. • Avstämning av redovisade värden mot underliggande tillgångsdata i rela- terade IT-system och applikationer. • Substansgranskning på urvalsbasis av faktorer som använts i samband med beräkningen av diskonteringsräntan (förvärvspris samt prognostise- rade framtida bruttokassa/f_l.liga öden) samt av förändringar redovisade i resul- taträkningen i form av amorteringar och omvärderingse/f_f.liga ekter. • Analytisk granskning av poster hänförliga till investeringar i kreditförsäm- rade /f_i.liga nansiella tillgångar, inkluderat, men inte begränsat till, expone- ringar, förändringar, marginaler, performance, prognosprecision och den makroekonomiska omgivningen. • Involvering av värderingsspecialister i syfte att utvärdera och utmana underliggande uppskattningar, bedömningar och antaganden som använts i samband med beräkningen av prognostiserade framtida bruttokassa/f_l.liga öden. • Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upp- lysningar för kreditförsämrade /f_i.liga nansiella tillgångar i enlighet med IFRS. Annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen Detta dokument innehåller även annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen och åter/f_i.liga nns på sidorna 1-51 och 108-130. Även ersättningsrapporten utgör annan information. Det är styrelsen och verkstäl- lande direktören som har ansvaret för denna andra information. Vårt uttalande avseende årsredovisningen och koncernredovisningen omfattar inte denna information och vi gör inget uttalande med bestyrkande avseende denna andra information. I samband med vår revision av årsredovisningen och koncernredovis- ningen är det vårt ansvar att läsa den information som identi/f_i.liga eras ovan och överväga om informationen i väsentlig utsträckning är oförenlig med årsredo- visningen och koncernredovisningen. Vid denna genomgång beaktar vi även den kunskap vi i övrigt inhämtat under revisionen samt bedömer om informa- tionen i övrigt verkar innehålla väsentliga felaktigheter. Om vi, baserat på det arbete som har utförts avseende denna informa- tion, drar slutsatsen att den andra informationen innehåller en väsentlig fel- aktighet, är vi skyldiga att rapportera detta. Vi har inget att rapportera i det avseendet. Styrelsens och verkställande direktörens ansvar Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att årsre- dovisningen och koncernredovisningen upprättas och att den ger en rättvi- sande bild enligt årsredovisningslagen och, vad gäller koncernredovisningen, enligt IFRS så som de antagits av EU. Styrelsen och verkställande direktören ansvarar även för den interna kontroll som de bedömer är nödvändig för att upprätta en årsredovisning och koncernredovisning som inte innehåller några väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovisningen ansva- rar styrelsen och verkställande direktören för bedömningen av bolagets och koncernens förmåga att fortsätta verksamheten. De upplyser, när så är till- lämpligt, om förhållanden som kan påverka förmågan att fortsätta verksam- heten och att använda antagandet om fortsatt drift. Antagandet om fortsatt drift tillämpas dock inte om styrelsen och verkställande direktören avser att likvidera bolaget, upphöra med verksamheten eller inte har något realistiskt alternativ till att göra något av detta. Styrelsens revisionsutskott ska, utan att det påverkar styrelsens ansvar och uppgifter i övrigt, bland annat övervaka bolagets /f_i.liga nansiella rapportering. Revisorns ansvar Våra mål är att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida årsredovis- ningen och koncernredovisningen som helhet inte innehåller några väsent- liga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, och att lämna en revisionsberättelse som innehåller våra uttalanden. Rimlig säker- het är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en revision som utförs enligt ISA och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan /f_i.liga nns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller till- sammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som använ- dare fattar med grund i årsredovisningen och koncernredovisningen. En ytterligare beskrivning av vårt ansvar för revisionen av årsredovis- ningen och koncernredovisningen /f_i.liga nns på Revisorsinspektionens webb- plats: revisorsinspektionen.se/revisornsansvar. Denna beskrivning är en del av revisionsberättelsen. Rapport om andra krav enligt lagar och andra författningar Uttalanden Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi även utfört en revision av styrelsens och verkställande direktörens förvalt- ning för Intrum AB (publ) för år 2023 samt av förslaget till dispositioner beträf- fande bolagets vinst eller förlust. Vi tillstyrker att bolagsstämman disponerar vinsten enligt förslaget i för- valtningsberättelsen och beviljar styrelsens ledamöter och verkställande direktören ansvarsfrihet för räkenskapsåret. Grund för uttalanden Vi har utfört revisionen enligt god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt denna beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revi- sorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamål- senliga som grund för våra uttalanden. Styrelsens och verkställande direktörens ansvar Det är styrelsen som har ansvaret för förslaget till dispositioner beträ/f_f.liga ande bolagets vinst eller förlust. Vid förslag till utdelning innefattar detta bland annat en bedömning av om utdelningen är försvarlig med hänsyn till de krav som bolagets och koncernens verksamhetsart, omfattning och risker ställer på storleken av moderbolagets och koncernens egna kapital, konsoliderings- behov, likviditet och ställning i övrigt. Styrelsen ansvarar för bolagets organisation och förvaltningen av bolagets angelägenheter. Detta innefattar bland annat att fortlöpande bedöma bola- gets ekonomiska situation och att tillse att bolagets organisation är utfor- mad så att bokföringen, medelsförvaltningen och bolagets ekonomiska angelägenheter i övrigt kontrolleras på ett betryggande sätt. Den verkstäl- lande direktören ska sköta den löpande förvaltningen enligt styrelsens riktlin- jer och anvisningar och bland annat vidta de åtgärder som är nödvändiga för att bolagets bokföring ska fullgöras i överensstämmelse med lag och för att medelsförvaltningen ska skötas på ett betryggande sätt. Revisorns ansvar Vårt mål beträ/f_f.liga ande revisionen av förvaltningen, och därmed vårt uttalande om ansvarsfrihet, är att inhämta revisionsbevis för att med en rimlig grad av säkerhet kunna bedöma om någon styrelseledamot eller verkställande direk- tören i något väsentligt avseende: • företagit någon åtgärd eller gjort sig skyldig till någon försummelse som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller • på något annat sätt handlat i strid med aktiebolagslagen, årsredovis- ningslagen eller bolagsordningen. 106Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 107 ===== Vårt mål beträ/f_f.liga ande revisionen av förslaget till dispositioner av bolagets vinst eller förlust, och därmed vårt uttalande om detta, är att med rimlig grad av säkerhet bedöma om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men ingen garanti för att en revision som utförs enligt god revisionssed i Sverige alltid kommer att upp- täcka åtgärder eller försummelser som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller att ett förslag till dispositioner av bolagets vinst eller förlust inte är förenligt med aktiebolagslagen. Som en del av en revision enligt god revisionssed i Sverige använder vi pro- fessionellt omdöme och har en professionellt skeptisk inställning under hela revisionen. Granskningen av förvaltningen och förslaget till dispositioner av bolagets vinst eller förlust grundar sig främst på revisionen av räkenskaperna. Vilka tillkommande granskningsåtgärder som utförs baseras på vår professio- nella bedömning med utgångspunkt i risk och väsentlighet. Det innebär att vi fokuserar granskningen på sådana åtgärder, områden och förhållanden som är väsentliga för verksamheten och där avsteg och överträdelser skulle ha sär- skild betydelse för bolagets situation. Vi går igenom och prövar fattade beslut, beslutsunderlag, vidtagna åtgärder och andra förhållanden som är relevanta för vårt uttalande om ansvarsfrihet. Som underlag för vårt uttalande om sty- relsens förslag till dispositioner beträ/f_f.liga ande bolagets vinst eller förlust har vi granskat styrelsens motiverade yttrande samt ett urval av underlagen för detta för att kunna bedöma om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen. Revisorns granskning av ESEF-rapporten Uttalande Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi även utfört en granskning av att styrelsen och verkställande direktören har upp- rättat årsredovisningen och koncernredovisningen i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering (Esef-rapporten) enligt 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden för Intrum AB (publ) för år 2023. Vår granskning och vårt uttalande avser endast det lagstadgade kravet. Enligt vår uppfattning har Esef-rapporten upprättats i ett format som i allt väsentligt möjliggör enhetlig elektronisk rapportering. Grund för uttalandet Vi har utfört granskningen enligt FARs rekommendation RevR 18 Revisorns granskning av ESEF-rapporten. Vårt ansvar enligt denna rekommendation beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till Intrum AB (publ) enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de bevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för vårt uttalande. Styrelsens och verkställande direktörens ansvar Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att Esef-rapporten har upprättats i enlighet med 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, och för att det /f_i.liga nns en sådan intern kontroll som styrelsen och verkställande direktören bedömer nödvändig för att upp- rätta Esef-rapporten utan väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Revisorns ansvar Vår uppgift är att uttala oss med rimlig säkerhet om Esef-rapporten i allt väsentligt är upprättad i ett format som uppfyller kraven i 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, på grundval av vår granskning. RevR 18 kräver att vi planerar och genomför våra granskningsåtgärder för att uppnå rimlig säkerhet att Esef-rapporten är upprättad i ett format som uppfyller dessa krav. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en granskning som utförs enligt RevR 18 och god revisionssed i Sverige all- tid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan /f_i.liga nns. Felak- tigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i Esef-rapporten. Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Manage- ment 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efterlev- nad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar Granskningen innefattar att genom olika åtgärder inhämta bevis om att Esef-rapporten har upprättats i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rap- portering av årsredovisning och koncernredovisning. Revisorn väljer vilka åtgärder som ska utföras, bland annat genom att bedöma riskerna för väsentliga felaktig- heter i rapporteringen vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid denna riskbedömning beaktar revisorn de delar av den interna kontrollen som är relevanta för hur styrelsen och verkställande direktören tar fram underlaget i syfte att utforma granskningsåtgärder som är ändamålsenliga med hänsyn till omständigheterna, men inte i syfte att göra ett uttalande om e/f_f.liga ektiviteten i den interna kontrollen. Granskningen omfattar också en utvärdering av ändamålsen- ligheten och rimligheten i styrelsens och verkställande direktörens antaganden. Granskningsåtgärderna omfattar huvudsakligen validering av att Esef-rap- porten upprättats i ett giltigt XHTML-format och en avstämning av att Esef-rapporten överensstämmer med den granskade årsredovisningen och koncernredovisningen. Vidare omfattar granskningen även en bedömning av huruvida koncer- nens resultat-, balans- och egetkapitalräkningar, kassa/f_l.liga ödesanalys samt noter i Esef-rapporten har märkts med iXBRL i enlighet med vad som följer av Esef-förordningen. Deloitte AB, utsågs till Intrum AB (publ)s revisor av bolagsstämman 27 april 2023 och har varit bolagets revisor sedan 29 april 2021. Stockholm enligt digital signering Deloitte AB Patrick Honeth Auktoriserad revisor 107Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 108 ===== Finansiella mått MSEK, om inte annat anges 2023 2022 2021 2020 2019 Ojusterade IFRS-mått Intäkt 20 000 19 368 17 789 16 848 15 985 EBITDA 5 907 2 192 7 975 6 224 6 344 EBIT 4 364 154 6 475 4 695 2 060 Nettoförlust hänförlig till koncernen -188 -4 473 3 127 1 881 -362 EPS (SEK) -1.56 -37.07 25.88 15.18 -2.76 Justerade kassamått Kassa/f_l.liga ödespåverkande intäkter 23 385 24 280 21 966 21 038 20 140 Cash EBITDA 12 855 13 239 12 310 11 608 10 655 CAPEX portföljinvesteringar, netto 5 508 7 538 5 654 5 355 - Justerade /f_i.liga nansiella mått Nettoskuld inkl. övriga förpliktelser 57 343 54 679 49 919 48 894 50 949 Nettoskuld exkl. övriga förpliktelser 56 871 54 141 49 160 48 513 50 562 Nettoskuld med övriga förpliktelser/RTM cash EBITDA (x) 4.5x 4.1x 4.1x 4.2x 4.8x Nettoskuld utan övriga förpliktelser/RTM cash EBITDA (x) 4.4x 4.1x 3.9x 4.0x 4.3x Avstämning av resultat MSEK, om inte annat anges 2023 2022 2021 2020 2019 Intäkt 20 000 19 368 17 789 16 848 15 985 IAC intäkt - -408 -134 -118 -206 Justerad intäkt 20 000 18 960 17 655 16 730 15 779 Portföljavskrivningar 5 385 5 320 4 311 4 308 4 361 Kassa/f_l.liga ödespåverkande intäkter 25 385 24 280 21 966 21 038 20 140 108Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 109 ===== Avstämning av nyckeltal MSEK 2023 2022 2021 2020 2019 AVSTÄMNING INTÄKTER Intäkter 20 000 19 368 17 789 16 848 15 985 IAC intäkter - -408 -134 -118 -206 Justerad intäkt 20 000 18 960 17 655 16 730 15 779 Portföljavskrivningar 5 385 5 320 4 311 4 308 4 361 Omsättning 25 385 24 280 21 966 21 038 20 140 AVSTÄMNING EBITDA EBIT 4 364 154 6 475 4 695 2 060 Avskrivningar och nedskrivningar 1 543 2 038 1 500 1 529 4 284 EBITDA 5 907 2 192 7 975 6 224 6 344 IAC - NCI:er Nedskrivningar/(återföringar) 124 5 768 - - - Nettovinst/ (förlust) -9 -117 -133 33 -28 - därav vinster från portfolioinvesteringar -1 258 -1 795 -1 789 -3 145 -920 - därav förluster från portfolioinvesteringar 1 249 1 678 1 656 3 178 892 IAC - Omstrukturering Kostnader för IT-transformation 308 512 -73 - - Fusioner och förvärv 88 11 - - - Omstrukturering av koncernen 676 -583 - - 656 - därav kostnadsbesparingsprogram 541 - - - 656 IAC - NRI:er Skattee/f_f.liga ekter i Ungern 90 74 - - - Övrigt 35 260 563 1 011 482 Summa justerad EB ITDA 7 219 8 117 8 332 7 268 7 454 Kassa/f_l.liga ödespåverkande justeringar för JV IFRS intäkter -161 -545 -581 -306 -1 179 Kassaintäkter 412 347 248 338 197 Portföljavskrivningar 5 385 5 320 4311 4 308 4 183 Cash EBITDA 12 855 13 239 12 310 11 608 10 655 Avstämning av nettoskuld MSEK 2023 2022 2021 2020 2019 Upptagna lån 59 852 56 519 52 501 48 703 50 625 Leasingskuld 637 712 805 871 917 Skatteskuld 348 384 406 1 073 926 Bruttoskuld 60 837 57 615 53 712 50 647 52 468 Likvida medel -3 966 -3 474 -4 552 -2 134 -1 906 Nettoskuld exkl. övriga förpliktelser 56 871 54 141 49 160 48 513 50 562 Nettoförpliktelse förmånsbestämda pensioner 142 141 329 381 387 Utestående till innehav utan bestämmande i n /f_l.liga y t a n d e 330 397 430 - - Summa övriga förpliktelser 472 538 759 381 387 Nettoskuld inkl. övriga förpliktelser 57 343 54 679 49 919 48 894 50 949 Uppskjutna skulder avser förpliktelser med en likviddag som infaller efter 12 månader från det första redovisningstillfället. 109Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 110 ===== De/f_i.liga nitioner Resultatbegrepp, nyckeltal och alternativa nyckeltal Avkastning portföljinvesteringar Avkastning portföljinvesteringar är verksamhetsområdets verksamhetsre- sultat för perioden, exklusive verksamhet inom factoring och betalningsga- rantier (/f_i.liga nansiella tjänster), omräknat till helårsbasis, som en procentandel av genomsnittligt redovisat värde på balansposten förfallna fordringar. Nyck- eltalet ställer segmentets resultat i relation till kapitalbindningen, och ingår bland koncernens /f_i.liga nansiella mål. De/f_i.liga nitionen av genomsnittligt bokfört värde baseras på genomsnittliga värden för kvartalen. Början av året till rap- portperioden och RTM beräknas med genom ingående och utgående balans för kvartalen under perioden. Avkastning portföljinvesteringar (ROI) Nyckeltalet ställer verksamhetsområdets resultat i relation till kapitalbind- ningen, och ingår bland koncernens /f_i.liga nansiella mål. Avskrivningskvot Periodens avskrivning på portföljinvesteringar uttryckt som procentandel av inkasserat belopp. Cash EBITDA Cash EBITDA är det justerade EBIT efter återläggning av avskrivningar på anläggningstillgångar samt portföljavskrivningar. I tillägg justeras resultatan- delar från joint ventures bort och ersätts med det faktiska kassa/f_l.liga ödet från joint ventures. EBIT EBIT består av intäkter minus rörelsekostnader enligt resultaträkningen. EBITDA EBITDA de/f_i.liga nieras som EBIT efter återläggning av avskrivningar på materiella och immateriella anläggningstillgångar. Externa intäkter Intäkter från Intrums externa uppdragsgivare samt omsättning från fastighetsverksamheten. Förväntad återstående inkassering, ERC Förväntad återstående inkassering (”estimated remaining collections”) är det nominella värdet av den förväntade framtida inkasseringen på koncernens portföljinvesteringar, inklusive Intrums förväntade kassa/f_l.liga öden från investe- ring i joint ventures. Förvärvad tillväxt Förvärvad tillväst i kassa ödesbaserade intäkter relaterat till förvärv av koncernföretag. Interna intäkter Hänför sig främst till intäkter betalda av segmentet Investing till segmentet Servicing för utfört inkasseringsarbete på de portföljer som Intrum äger. Intäkt Koncernens intäkter inkluderar externa kredithanteringsintäkter (rörliga inkassoprovisioner, fasta inkassoavgifter, gäldenärsarvoden, garantiprovi- sioner, abonnemangsintäkter osv), intäkter i verksamheten med portföljin- vesteringar (inkasserade belopp minskade med periodens amortering och omvärdering) samt övriga intäkter av /f_i.liga nansiella tjänster (avgifter och ränte- netto från /f_i.liga nansieringstjänster). Justerad EBIT Justerat EBIT är rörelseresultatet exklusive omvärdering av portföljinveste- ringar och andra jämförelsestörande poster. Justerad EBIT-marginal Justerat EBIT i förhållande till justerade intäkter. Justerat EBITDA EBITDA de/f_i.liga nieras som justerat EBIT efter återläggning av avskrivningar på materiella och immateriella anläggningstillgångar. Justerade intäkter Intäkter exklusive portföljomvärderingar och andra jämförelsestörande poster. Justerad resultat per aktie Periodens nettoresultat hänförligt till moderbolagets aktieägare justerat för jämförelsestörande poster hänförligt till moderbolagets aktieägare och mot- svarande skattebelopp dividerat med genomsnittligt antal utestående aktier för perioden. Jämförelsestörande poster Väsentliga poster som påverkar nyckeltalens jämförbarhet justeras från si/f_f.liga - ror som rapporterats enligt IFRS för att ge externa användare mer relevant information. Jämförelsestörande poster kan indelas i tre undergrupper: Kon- cernomstruktureringar (”omstruktureringar”), engångsposter och icke-kas- sa/f_l.liga ödespåverkande poster. Omstruktureringar är kostnader relaterade till koncernomfattande transformationsprogram och transaktionskostnader för fusioner och förvärv. Inkrementella temporära kostnader utöver förväntade fasta nettokostnader rapporteras som jämförelsestörande poster. Engångs- poster omfattar kostnader eller intäkter som inte uppkommit under tidigare rapporteringsperioder och som inte förväntas återkomma under framtida rapporteringsperioder. En post som är en del av kärnverksamheten rapporte- ras inte som en engångspost oavsett hur sällan den uppkommer i a/f_f.liga ärsverk- samheten. För kassa/f_l.liga ödesmått representerar icke-kassa/f_l.liga ödespåverkande poster alla värderingar, uppskattningar och avsättningar som inte är kassa/f_l.liga ö- despåverkande och avser framtida perioder. För övriga mått, utöver kassa- /f_l.liga ödesmått, representerar icke-kassa/f_l.liga ödespåverkande poster sådana poster som underlättar periodjämförelser, till exempel justeringar av framtida redo- visningsförändringar, justeringar av mått för att matcha hopkopplade intäkter och kostnader eller redovisning av delvisa nedskrivningsförluster som avser den aktuella redovisningsperioden. Ej kassa/f_l.liga ödespåverkande poster exklu- derar normala förändringar i rörelsekapital. Ej kassa/f_l.liga ödespåverkande poster kan uppkomma som en följd av omstruktureringar eller engångsposter. Kassa/f_l.liga öde från joint ventures Det kassa/f_l.liga öde som Intrum erhållit i form av utdelningar från investeringar i icke-konsoliderade joint ventures. Kassa/f_l.liga ödespåverkande intäkter Justerade intäkter exklusive icke-kassa/f_l.liga ödespåverkande intäkter såsom portföljavskrivningar. Nettoskuld efter övriga förpliktelser Detta inkluderar upptagna lån (inklusive ytterligare nettoförpliktelser som härrör från anslutna valuta- och/eller ränteavtal), leasingskulder, garan- tier som täcker andra personers skulder och övriga förpliktelser, uppskjutna betalningar med en ursprunglig förfallodag på mer än 12 månader, förmåns- bestämda pensionsplaner netto och indirekta kapitalandelar utan regressrätt i vissa saminvesteringsinstrument, netto efter likvida medel. Här ingår inte rörelseskulder (inklusive avsättningar) och eventualförpliktelser. 110Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 111 ===== Nettoskuld före övriga förpliktelser Detta inkluderar upptagna lån (inklusive ytterligare nettoförpliktelser som härrör från anslutna valuta- och/eller ränteavtal), leasingskulder, garan- tier som täcker andra personers skulder och övriga förpliktelser, uppskjutna betalningar med en ursprunglig förfallodag på mer än 12 månader, netto efter likvida medel. Det exkluderar förmånsbestämda pensionsförpliktel- ser netto, efterställt aktieägartillskott, rörelseskulder (inklusive avsättningar), eventualförpliktelser och indirekta kapitalandelar utan regressrätt i vissa saminvesteringsinstrument. Organisk tillväxt Organisk tillväxt avser den genomsnittliga ökningen i justerade intäkter i lokal valuta, justerat för e/f_f.liga ekter av förvärv och avyttringar av koncernföretag. Den organiska tillväxten är ett mått på den utveckling av koncernens be/f_i.liga ntliga verksamhet som företagsledningen har möjlighet att påverka. Portföljinvesteringar – inkasserade belopp, avskrivningar och omvärderingar Portföljinvesteringar består av portföljer med förfallna konsumentfordringar som köpts till ett pris som understiger det nominella fordransbeloppet. De redovisas till upplupen anska/f_f.liga ningskostnad med tillämpning av e/f_f.liga ektivränt- emetoden, baserat på en inkasseringsprognos som upprättas vid förvärvs- tillfället för respektive portfölj. Intäkterna hänförliga till portföljinvesteringar utgörs av inkasserade belopp minus periodens avskrivning och omvärde- ringar. Avskrivningen är periodens minskning av portföljernas nuvärde som är hänförlig till att inkassering sker enligt plan. Omvärdering är periodens ökning eller minskning av portföljernas nuvärde som är hänförlig till periodens för- ändringar i prognoser om framtida inkassering. REO Ägda fastigheter. RTM Rullande tolv månader, RTM, hänvisar till si/f_f.liga ror på de senaste 12 månaderna. Rörelsemarginal, segment Rörelsemarginalen utgörs av segmentets rörelseresultat uttryckt som pro- centandel av intäkterna. Servicing-segment: Utnyttjad capex Investeringar gjorda för tillväxt inom verksamheten. Till exempel IT och mate- riella tillgångar. Utnyttjad capex Investeringar gjorda för tillväxt inom verksamheten. Till exempel IT och mate- riella tillgångar. Utnyttjad capex som inte är investeringar Åtaganden att investera i anläggningstillgångar för att bibehålla och utveckla verksamheten, exklusive poster som ingår i Utnyttjad investeringscapex. Rörelsemarginal Rörelsemarginalen utgörs av rörelseresultatet uttryckt som procentandel av intäkterna. Utnyttjad investeringscapex Åtaganden att investera i portföljer av förfallna fordringar, med eller utan säkerheter, som gjorts under rapporteringsperioden. Detta inkluderar fast- igheter och investeringar i samarbetsarrangemang där de underliggande till- gångarna är portföljer med fordringar och/eller fastigheter. Valutae/f_f.liga ekter påverkan på ändringar i intäkter Förändring i intäkter relaterad till valutakursförändringar. Årligt kontraktsvärde, ACV Det årliga kontraktsvärdet representerar den genomsnittliga årliga kredithan- teringsintäkten som genereras från kontrakt med uppdragsgivare. 111Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 112 ===== Hållbarhet Innehåll Not H 1 Om hållbarhetsredovisningen /one.tf/one.tf/three.tf H2 Hållbarhetsstyrning /one.tf/one.tf/three.tf H3 Intressentengagemang /one.tf/one.tf/four.tf H4 Väsentlighetsanalys /one.tf/one.tf/five.tf H5 Hållbarhetsmål och utfall 2023 /one.tf/one.tf/five.tf H6 Agenda 2030 /one.tf/one.tf/five.tf H7 Värdekedja /one.tf/one.tf/six.tf H8 Väsentliga hållbarhetsfrågor och hållbarhetsdata /one.tf/one.tf/seven.tf–/one.tf/two.tf/three.tf H9 Index för hållbarhetsredovisning enligt Årsredovisningslagen /one.tf/two.tf/three.tf H10 EU-taxonomi /one.tf/two.tf/four.tf–/one.tf/two.tf/seven.tf H11 GRI Index /one.tf/two.tf/eight.tf Revisorns rapport över översiktlig granskning av hållbar- hetsredovisning samt yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten /one.tf/two.tf/nine.tf Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2023 112 ===== SIDA 113 ===== H 1 Om hållbarhetsredovisningen Redovisningsprinciper Denna års- och hållbarhetsredovisning integrerar /f_i.liga nansiell information med hållbarhetsupplysningar. Hållbarhetsredovisningen har upprättats i enlighet med Årsredovisningslagen (ÅRL) och i enlighet med Global Reporting Initia- tive (GRI) Standards, 2021. Redovisningen publiceras årligen och innehåller information om hur Intrum bidrar till FN:s globala utvecklingsmål och Agenda 2030. Hållbarhetsredovisningen följer det /f_i.liga nansiella räkenskapsåret och omfattar perioden 1 januari 2023 till 31 december 2023. För alla tabeller utan angivet år avser den rapporterade datan år 2023. Hållbarhetsredovisningen för 2023 publicerades den 3 april 2024. I redovisningen /f_i.liga nns upplysningar om vår syn på hållbarhet, värdeska- pande och risker kopplat till frågor som rör miljö, sociala förhållanden, per- sonal, respekt för mänskliga rättigheter och motverkande av korruption. Styrelsen tar del av och lämnar synpunkter på Års- och hållbarhetsredovis- ningen och dess innehåll innan den undertecknas. Hållbarhetsredovisningen har granskats översiktligt av Intrums revisorer, se sida 129 för revisorns rap- port. Redovisningen omfattar Intrum ABs (publ) verksamhet (se not 34, sida 100-103). Väsentliga förändringar sedan föregående redovisningsperiod Från och med rapporteringsår 2022 följer hållbarhetsredovisningen GRI Standards 2021, se GRI Index på sidan 128. På grund av förtydligande i de/f_i.liga - nition av mätetalet Antalet skuldfria individer och Antalet slutbetalda skul- därenden har data från 2022 korrigerats. På grund av tolkningsfel i underlag har utsläppsdata för 2022 beräknats om och justerats. Mer info på sida 117 respektive 123. Kontaktpersoner Emil Folkesson, Chief Financial O/f_f_i.liga cer emil.folkesson@intrum.com Vanessa Söderberg, Global Sustainability Director vanessa.soderberg@intrum.com H2 Hållbarhetsstyrning Intrums strategiska inriktning av hållbarhetsarbetet godkänns av styrelsen som också är det högst beslutande organet i hållbarhetsstyrningen. Styrel- sen trä/f_f.liga as regelbundet och avhandlar hållbarhetsrelaterade ämnen. Vid antagande av ny strategi, uppföljning av strategi, uppdatering av väsent- lighetsanalys, ny lagstiftning och anslutning till nya hållbarhetsramverk är några exempel på områden som kräver styrelsens involvering. Vår koncern- ledningsgrupp är involverad i utarbetningen av vår hållbarhetsstrategi som sedan godkänns av styrelsen. Under ledning av /f_i.liga nanschefen som ingår i kon- cernledningsgruppen koordinerar det globala hållbarhetsteamet arbetet genom organisationens olika funktioner och marknader. Denna koordinering görs i nära samarbete med ägare inom koncernledningsgruppen, vilket säker- ställer ansvar och engagemang på ledningsnivå och stöder vår strävan att kontinuerligt arbeta mot en mer hållbar utveckling. Intrums styrningsmodell utgår från en tydlig delegering och uppföljning av befogenheter och behörigheter som genomsyrar samtliga a/f_f.liga ärsområden, stabs- och kontrollfunktioner. Mer information om vår styrningsmodell och kontroll av efterlevnad av vårt interna regelverk /f_i.liga nns i bolagsstyrningsrap- porten på sidorna 41-50. Under året har vi inlett arbetet med att anpassa vår rapportering till den nya europeiska hållbarhetsstandarden ESRS. Detta har också varit ett tema för att höja styrelsens kunskap inom hållbarhetsområdet. Genom att kart- lägga vår värdekedja och genomföra en dubbel väsentlighetsanalys har vi lagt en grund för att utforma vår övergripande hållbarhetsstrategi samt förbereda för kommande rapportering i linje med ESRS. Detta arbete, som kommer att färdigställas under 2024 är en viktig del i vår strävan mot ökad transparens och förbättrar vår förmåga att proaktivt adressera hållbarhetsfrågor. Vårt syfte, våra värderingar, vår mission och vision lägger grunden för Intrums hållbarhetsarbete tillsammans med vår uppförandekod och rela- terade interna instruktioner och policies. Uppförandekoden omfattar våra medarbetare, samarbetspartners och leverantörer. Andra styrdokument som är betydande för hållbarhetsarbetet är bland annat vår hållbarhetspolicy, HR-instruktion, integritets- och dataskyddsinstruktioner, säljinstruktion, och instruktioner mot penningtvätt och terror/f_i.liga nansiering. Ramverk för hållbarhetsarbetet För att bidra till ett globalt ansvarstagande inom hållbarhet är Intrum sedan 2016 undertecknare av FN:s företagsinitiativ Global Compact och dess tio principer inom mänskliga rättigheter, arbetsvillkor, miljö och anti-korrup- tion. Global Compact-principerna härrör från FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna, internationella arbetsorganisationens deklaration om grundläggande principer och rättigheter i arbetslivet, Riodeklarationen om miljö och utveckling samt FN:s konvention mot korruption. Genom detta initi- ativ har vi åtagit oss att integrera Global Compact och dess tio principer i vår a/f_f.liga ärsstrategi, kultur och dagliga verksamhet och kommunicera våra framsteg. Dessa implementeras genom våra interna instruktioner såsom vår hållbar- hetspolicy, vår uppförandekod och vår uppförandekod för leverantörer vars innehåll kommuniceras med berörda intressenter. Dessa styrdokument revi- deras årligen och fastställs av styrelsen och styr vårt arbete med hållbarhet. För mer information om vår interna styrning och kontroll, se sida 41-50. Vi stödjer också Agenda 2030 och FN:s globala utvecklingsmål. Vi har genom- fört en due diligence för mänskliga rättigheter enligt FN:s s vägledande prin- ciper för företag och mänskliga rättigheter, samt påbörjat rapportering i enlighet med klimatriskramverket Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD). För mer information om TCFD, se sida 62. 113Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 114 ===== H3 Intressentengagemang Våra huvudintressenter är de som i hög grad påverkas av vår verksamhet och som har en betydande roll för vår verksamhet - kunder, uppdragsgivare, med- arbetare, aktieägare och samhället. Vi interagerar dagligen med våra intressenter i olika sammanhang. Genom kontinuerliga samtal kan vi vara lyhörda inför våra intressenters förväntningar och utveckla vår verksamhet i linje med dessa. Interaktionen med intressen- ter sker bland annat genom enskilda samtal, i bredare diskussioner, under- sökningar och enkäter. Utöver interaktion i den dagliga verksamheten genomför vi riktade hållbar- hetsdialoger för att fördjupa vår förståelse av vår påverkan på intressenter. Under ledning av det globala hållbarhetsteamet genomfördes under 2022 djupintervjuer med ett urval av våra största aktieägare, samt fokusgrupper av medarbetare. I samtalen avhandlades intressentgruppernas syn på risker och möjligheter samt förväntningar på vårt hållbarhetsarbete i dag och i framti- den. Resultatet av dialogerna har varit del i att analysera Intrums påverkan på ekonomi, miljö och människa, vilket även ligger till grund för vår strategi. Under 2021 genomfördes intressentdialoger med representanter för Euro- peiska nätverket för konsumentskuld (European Consumer Debt Network) samt med interna intressenter med fokus på mänskliga rättigheter. Samman- taget har detta varit viktiga synpunkter för strategiarbetet som har pågått under året. Vi ser intressentdialogerna som ett givande inslag i vår verksamhet efter- som dessa möjliggör utveckling i önskad riktning och stärker vårt värdeska- pande som företag. Intrums Intressentdialog Intressent Exempel på interaktioner Exempel på väsentliga frågor Hantering av frågor Kunder Kunderna är våra uppdrags- givares kunder, de skuld- satta individer och ibland företag vi möter i vår dagliga verksamhet och vars ären- den vi tar över när de beta- lar för sent eller när betalning uteblir. Regelbundna kundundersökningar, daglig kontakt genom vår hemsida, e-mail, telefon och brev. Ett personligt bemötande, att vi visar empati och kan hitta indi- viduellt anpassade lösningar, att vi tillhandahåller användar- vänliga verktyg samt erbjuder god tillgänglighet. Vårt dagliga arbete leds av våra vär- deringar. Vår uppförandekod inkor- porerar våra värderingar och vägleder oss i vårt dagliga arbete. Uppdrags- givare Våra uppdragsgivare är före- tag inom olika branscher som vi hjälper att få betalt. Uppdragsgivarna omfattar allt från multinationella före- tag till små och medelstora företag. Årlig undersökning av nöjdhet bland uppdragsgivare, årliga inter- vjuer, European Payment Report som genomförs årligen där en del av urvalet utgörs av våra uppdrags- givare, samt daglig kontakt genom vår hemsida, e-mail och telefon. Likviditeten, vårt bemötande av deras kunder, att vi är en del av kundresan, att vi är en pro- fessionell partner som erbjuder användarvänliga och anpas- sade lösningar. Årlig undersökning bland våra upp- dragsgivare möjliggör vår fortsatta utveckling. Vårt dagliga arbete leds av våra värderingar. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar och vägleder oss i vårt dagliga arbete. Samhället Samhället är en bred intres- sentgrupp som omfattar medborgare och besluts- fattare, konsumenter och företag, myndigheter och organisationer, för att nämna några aktörer. Regelbunden samverkan med Europeiska Unionens instanser, regelbundet samarbete med lokala beslutsfattare, regelbundna /f_i.liga nan- siella utbildningsinitiativ. En välfungerande kreditmark- nad för kreditgivare och kredit- tagare, att vi hjälper individer att bli skuldfria och därmed få en förbättrad levnadssituation, att vi bidrar till en sund ekonomi för företag med ett ansvarsfullt och etiskt förhållningssätt. Två årliga undersökningar, European Payment Report bland över 10 000 företag och European Consumer Pay- ment Report bland över 24 000 kon- sumenter. Dessa undersökningar ger insikter som vi också delar med oss av. Vi samverkar även med beslutsfat- tare på olika nivåer för en regulatorisk utveckling i önskvärd riktning. Aktieägare Våra be/f_i.liga ntliga och potenti- ella aktieägare Samtal och intervjuer med aktieä- gare, kvartalsrapportering inklusive roadshows, möten med aktieägare såsom bolagsstämman. Etisk hantering av kunder, ansvarsfullt val av uppdrags- givare och skuldportföljer, anti-korruption och ett minskat klimatavtryck, vårt arbete med hållbarhetsrelaterade risker. Utveckling av relevanta styrdokument, integrering av hållbarhetsrelaterade risker i processen för riskhantering. Utökning av redovisade utsläppskate- gorier enligt Greenhouse Gas Proto- col Scope 3. Medarbetare Intrum har cirka 10 000 med- arbetare på de 20 marknader där vi är verksamma. Årlig medarbetarundersökning MyVoice, fokusgrupper, intern kom- munikationsplattform Workplace med dagliga interaktioner, löpande interaktioner och samtal. Etisk hantering av kunder, öka /f_i.liga nansiell kunskap i samhället, välbe/f_i.liga nnande, arbetsmiljö och hälsa, och att arbeta på ett håll- bart företag. Årlig medarbetarundersök- ning, global och lokal hante- ring i teamen av resultatet från medarbetarundersökningen. H4 Väsentlighetsanalys Genom intressentdialoger har vi tagit del av viktiga synpunkter som utö- kat förståelsen kring vår verksamhets påverkan på ekonomi, miljö och männ- iska inklusive mänskliga rättigheter, samt vilka förväntningar våra intressenter har på vår verksamhet på kort och lång sikt. Därefter har vi gjort en intern bedömning av vår direkta och indirekta påverkan på ekonomi, människor och miljö inklusive klimat, och även beaktat /f_i.liga nansiell påverkan per väsentlig hållbarhetsfråga. Under året har vi genomfört en dubbel väsentlighetsanalys i enlighet med den europeiska hållbarhetsstandarden ESRS. Inom ramen för detta har vi utvärderat vår direkta och indirekta påverkan samt den /f_i.liga nansiella e/f_f.liga ekten av ett antal klimatrelaterade, sociala och styrningsrelaterade hållbarhetsfrågor. Målet med detta arbete har varit att uppnå en djupare förståelse för de mest relevanta hållbarhetsfrågorna för vår verksamhet. Synpunkter från intres- senter har inkorporerats i analysen vilket har bidragit till ökad insikt kring vår påverkan. Utfallet har informerat vår omarbetade övergripande hållbarhets- strategi. Analysen, som beräknas vara färdigställd under 2024, kommer att vägleda vår framtida rapportering och strategiska inriktning vidare. Fokusområden och väsentliga hållbarhetsfrågor Främja hållbara betalningar Respekterad aktör med högt förtroende Växa genom att göra skillnad • Etisk inkasso genom respektfullt bemö- tande av kunder • Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer • Sund eko- nomi för våra uppdragsgivare • Gynnsamma betal- ningsvillkor mellan företag • Sunda transaktioner • Öka /f_i.liga nansiell kun- skap i samhället • Anti-korruption • Minskat miljöavtryck • Ansvarsfull vär- dekedja och partnerskap • Datasäkerhet • Relationer med beslutsfattare och organisationer • Attrahera och bevara talanger inklusive välbe/f_i.liga nnande hos medarbetare • Mångfald och inkludering 114Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 115 ===== H5 Hållbarhetsmål och utfall 2023 De fem hållbarhetsaspekter som står i fokus för vår strategi är etisk inkasso, sund ekonomi för våra uppdragsgivare, välbe/f_i.liga nnande bland våra medarbe- tare, mångfald och inkludering, samt minskat miljöavtryck. Strategiska hållbarhetsmål Fokusområde Strategiskt hållbarhetsmål 2023-2026 Utfall 2023 Främja hållbara betalningar Öka kundnöjdhetsindex till 4.5 av 5.0 4,3 Bevara kulturindex över 85/100 85/100 Upprätthålla nivån av nöjdhetsindex bland våra uppdragsgivare över 75/100 74/100 Växa genom att göra skillnad Säkra fortsatt högt enga- gemangsindex bland våra medarbetare över 80/100 80/100 Uppnå en mer balanserad könsfördelning i hela bola- get (40/60%) Styrelse: Kvinnor 38%, Män 62% Koncernledning: Kvinnor 20%, Män 80% Hela organisationen: Kvinnor 61%, Män 39% Vara en respekterad aktör med högt förtroende Uppnå klimatneutrali- tet före 2030 och minska våra totala utsläpp av växthusgaser med minst 20% jämfört med 2019 Våra utsläpp har minskat med totalt -15 % jämfört med basår 2019 från 7 277 ton till 6 155 ton. För mer information, se sida 122-123. Upprätta ny baseline för utsläpp Arbete pågår Linjera reduktionsmål med Parisavtalet Arbete pågår H6 Agenda 2030 Vi har identi/f_i.liga erat tre utvecklingsmål och fem delmål inom FNs agenda 2030 som vi genom vår hållbarhetsstrategi och aktiviteter har möjlighet att bidra positivt till. Intrum Agenda 2030 Fokusområde Mål och delmål där vi har störst möjligheter att bidra Exempel på aktiviteter Främja hållbara betalningar ANSTÄNDIGA ARBETS VILLK OR OCH EK ONOMISK TILLVÄXT Mål 8 - Anständiga arbetsvill- kor och ekonomisk tillväxt Delmål 8.10 Tillgång till bank- och försäkringstjänster samt /f_i.liga nansiella tjänster för alla Vi har stort fokus på etiskt bemötande av våra kun- der, och att hjälpa våra kunder att hitta en väg till- baka till en sund privatekonomi. Delmål 8.3 Främja politik för nya arbetstillfällen och ökad företagsamhet Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt för de varor och tjänster som de har sålt, så möj- liggör vi utveckling för företag i alla storlekar och sektorer. Växa genom att göra skillnad JÄMSTÄLLDHET Mål 5 - Jämställdhet Delmål 5.5 Säkerställ fullt del- tagande för kvinnor i ledarskap och beslutsfattande Vi ser jämställdhet som en tillgång, och fokuserar på att öka balansen mellan män och kvinnor i hela vår organisation och i ledande positioner. ANSTÄNDIGA ARBETS VILLK OR OCH EK ONOMISK TILLVÄXT Mål 8 – Anständiga arbetsvill- kor och ekonomisk tillväxt Delmål 8.8 Skydda arbetstaga- res rättigheter och främja trygg och säker arbetsmiljö för alla Våra medarbetares välbe/f_i.liga nnande är viktigt för oss, och genom vår årliga medarbetarundersök- ning kan vi identi/f_i.liga era områden för utveckling för att våra medarbetare ska ha en god arbetsmiljö. Vara en respekterad aktör med högt förtroende BEKÄMP A KLIMA T- FÖRÄNDRINGARNA Mål 13 - Bekämpa klimatför- ändringarna Delmål 13.2 Integrera åtgärder mot klimatförändringar i politik och planering Genom att ha miljö och klimat högt på agen- dan, med tydliga målsättningar och åtgärdsplaner bidrar vi till att bekämpa klimatförändringarna. 115Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 116 ===== H7 Värdekedja Intrum är marknadsledande inom kredithantering samt köp av förfallna fordringar. Vårt syfte är att leda vägen till en sund ekonomi. En kreditmark- nad där människor och företag kan ge och ta krediter på ett e/f_f.liga ektivt sätt är en förutsättning för att näringslivet ska fungera. Möjligheterna för ett samhälle och dess ekonomi att utvecklas positivt ökar då företag får betalt i tid för sina varor och tjänster så att de kan investera, anställa och växa, och då människor klarar sina betalningsåtaganden och återfår kontrollen över sin ekonomi. Att arbeta på Intrum innebär att bli en del av vårt syfte och att hjälpa till att driva utvecklingen av en etisk inkassobransch. Uppströms Nedströms Intressenter i värdekedjan Leverantörer Uppdragsgivare Medarbetare Kunder Samhället Aktieägare Aktiviteter Våra primära leverantörer förser oss med varor och tjänster inom följande kategorier: • IT, vilket omfattar bland annat infrastruktur, hårdvara, pro- gramvara och molntjänster. • Inhyrd personal och konsulttjänster • Fastighet • Bud- och posttjänster • Bank- och investeringstjänster • Juridiska tjänster Vi har kring 80 00 uppdragsgivare vilka utgörs av företag i olika stor- lekar och branscher. De anlitar oss för att få betalt för sina produkter och tjänster med sin kundrelation i behåll. Vårt erbjudande täcker hela värdekedjan, från första fakturapå- minnelsen till inkassotjänster och förvärv av hela skuldportföljer. Vi erbjuder våra uppdragsgivare tjäns- ter inom kreditupplysning, kreditbe- dömning, fakturering, förebyggande påminnelsetjänster, inkassering och förvärv av skuldportföljer. Vi är kring 10 000 medarbetare som arbetar i gränslandet mellan uppdrags- givare och kunder. Våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication och Solu- tions vägleder oss i allt vi gör, från hur vi arbetar med våra uppdragsgivare till hur vi bemöter våra kunder. Varje dag har vi omkring 250 000 interaktioner med individer och företag som behöver hjälp att han- tera en sen betalning. För oss är det viktigt att kunna erbjuda stöd för att hitta en långsiktigt hållbar betallös- ning och att hjälpa våra kunder tillbaka till en sund ekonomi oavsett orsaken till skuldsättningen eller den sena betalningen. Vi har en viktig roll att spela i ett välfungerande /f_i.liga nansi- ellt ekosystem, där företag får betalt för sitt arbete och privatpersoner får tillbaka kontrollen över sin ekonomi. Vi ser det också som vårt ansvar att arbeta proaktivt och sprida kunskap till både uppdrags- givare, kunder och samhäl- let i stort om frågor som rör en sund ekonomi, samt att hjälpa till att driva utvecklingen av en etisk inkassobransch. Intrums aktie är note- rad på Nasdaq Stock- holm sedan juni 2002. Genom att generera posi- tiva /f_i.liga nansiella resultat och agera ansvarsfullt kan vi skapa förutsättningar för långsiktig avkastning för våra aktieägare. Överblick av hållbarhetsaspekter och huvudsaklig påverkan per intressentgrupp i värdekedjan H/eight.tf./one.tf Etisk inkasso genom respektfullt bemötande av kunder H/eight.tf./two.tf Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer H/eight.tf./three.tf Sund ekonomi för våra uppdragsgivare H/eight.tf./four.tf Sunda transaktioner H/eight.tf./five.tf Öka /f_i.liga nansiell kunskap i samhället H/eight.tf./six.tf Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag H/eight.tf./seven.tf Mångfald och inkludering H/eight.tf./eight.tf Attrahera och bevara talanger inklusive välbe/f_i.liga nnande hos medarbetare H/eight.tf./nine.tf Anti-korruption H/eight.tf./one.tf/zero.tf Datasäkerhet H/eight.tf./one.tf/one.tf Relationer med beslutsfattare och organisationer H/eight.tf./one.tf/two.tf Minskat miljöavtryck H/eight.tf./one.tf/three.tf Ansvarsfull värdekedja och partnerskap Påverkan på intressent 116Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 117 ===== H8 Väsentliga hållbarhetsfrågor och hållbarhetsdata H8.1 Etisk inkasso genom respektfullt bemötande av kunder Vår påverkan handlar främst om vår förmåga att hjälpa individer ur skuld, en förutsättning för att fullt ut kunna delta i ekonomin. En viktig del i detta är att bemöta våra kunder med empati och respekt för den enskilde individens situation, något vi fäster stor vikt vid. Detta gäller både hur vi kommunice- rar gentemot kunder, men också hur vi hanterar ärenden. För oss är detta en grundförutsättning för att våra uppdragsgivare ska anförtro oss deras vikti- gaste tillgång – deras kunder. Vi vägleds av våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication och Solutions. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar som leder oss i vårt dagliga arbete och i bemötande av såväl kunder som våra andra intressenter. Vi har också formaliserat principer kring hur vi förhåller oss gentemot våra kunder i vår interna instruktion ”respektfullt bemötande av kunder”. Sedan 2022 har vi mätt kundnöjdhet på ett enhetligt sätt i våra marknader. Detta mäts genom en undersökning som våra kunder har möjlighet att delta i efter att de har varit i kontakt med oss. Kundnöjdheten mäts genom ett index på en skala från 1-5 där årets globala genomsnitt uppgick till 4,3 (4,2). Sedan utvecklingen av våra värderingar 2017 mäter vi i vår årliga medar- betarundersökning i vilken grad våra medarbetare upplever att vi lever våra värderingar, vilket fångas i vårt kultursindex. I den senaste undersökningen år 2023 nådde vi 85 i vårt kulturindex. Medarbetarundersökningen genom- förs bland alla medarbetare och hade 91% svarsfrekvens vilket är något högre jämfört med föregående år (87). Genom att hjälpa våra kunder att hitta en lösning för att bli skuldfria så hjälper vi dem tillbaka till en sund privatekonomi. Vi mäter årligen det totala antalet skuldärenden där vi har hjälpt våra kunder att hitta en lösning för att reglera ärendet. Med start 2020 mäter vi också antalet kunder som vi har hjälpt att bli skuldfria. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod Instruktion för respektfullt bemötande av kunder Företagsspeci/f_i.liga ka nyckeltal - Etisk inkasso 2023 2022 2021 2020 2019 Värderingsindex (0–100) 85 85 85 82 80 Antalet slutbetalda skuldärenden (miljoner)1 8,8 8,62 8,1 1 14,8 9,7 Antalet kunder som blivit skuldfria (miljoner)1 5,1 4,72 4,1 6,2 n/a Kundnöjdhetsindex 4,3 4,2 1) De/f_i.liga nitionen av nyckeltalen Antalet slutbetalda skuldärenden och Antalet kunder som blivit skuldfria har justerats med ny de/f_i.liga nition kring typer av fall som inkluderas och exkluderas, vilket gör att utfall 2021 och framåt inte kan jämföras mot föregående år. På grund av avrundningsfel har antalet slutbe- talda skulder under 2021 korrigerats från 8,0 till 8,1 2) På grund av tolkningsfel har data för 2022 beräknats om och justerats. Detta relaterar till ett förtydli- gande i de/f_i.liga nitionen kring vilka typer av ärenden och kunder som inkluderas och exkluderas. E/f_f.liga ekten av detta resulterade i att si/f_f.liga ror för år 2022 har korrigerats från 8,7 till 8,6 miljoner för antal slutbetalda skuldärenden samt från 4,2 till 4,7 miljoner för antalet kunder som blivit skuldfria. H8.2 Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer För oss är det viktigt att samarbeta med uppdragsgivare som delar våra vär- deringar om god a/f_f.liga ärsetik. Våra uppdragsgivare och portföljer utgör kär- nan av vår värdekedja, och därför väljer vi våra uppdragsgivare och portföljer med omsorg. Det innebär i praktiken att vi väljer bort uppdragsgivare eller portföljer vars fakturor saknar legal grund, som använder oetiska utlånings- villkor eller o/f_f.liga ensiva försäljningsmetoder, eller av andra skäl inte anses etiska. Vår säljinstruktion stipulerar de kriterier för hur vi väljer våra uppdragsgi- vare och portföljer. Innan vi inleder ett samarbete med en uppdragsgivare, utförs en granskning enligt dessa kriterier. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod Säljinstruktion H8.3 Sund ekonomi för våra uppdragsgivare Kärnan av vår verksamhet handlar om att hjälpa företag att få betalt för sina varor och tjänster som de har sålt. Vi erbjuder våra uppdragsgivare en långsiktig partner som möjliggör utveckling och tillväxt. Vi strävar efter att erbjuda våra uppdragsgivare god service och tillhandahålla användarvänliga lösningar. Vårt dagliga arbete leds av våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication och Solutions. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar som väg- leder oss i vårt dagliga arbete och bemötande av såväl uppdragsgivare som våra andra intressenter. För att förstå hur vi kan utveckla vårt sätt att arbeta genomförs varje år en oberoende undersökning i syfte att få fram ett nöjdhetsindex. Enligt den senaste undersökningen, som genomfördes hösten 2023, uppgick detta index till 74. Resultatet från undersökningen visar att nöjdhetsindex bland våra uppdragsgivare nådde 74 (76), vilket till stor del beror på ökad svarsfrek- vens bland mindre uppdragsgivare i ett antal länder. I segmentet som utgörs av våra stora uppdragsgivare nådde index 84. Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt för sina varor och tjäns- ter genom att agera som ombud eller köpa portföljer så bidrar vi med /f_i.liga nan- siellt värde för dem. Vi följer detta /f_i.liga nansiella värde, det vill säga hur mycket pengar vi inkasserat för våra uppdragsgivares räkning inom våra kredithan- teringstjänster, samt värdet på de portföljer som vi har köpt från uppdragsgi- vare och därmed frigjort från deras balansräkningar. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod Företagsspeci/f_i.liga ka nyckeltal – Sund ekonomi för våra uppdragsgivare 2023 2022 2021 2020 2019 Nöjdhetsindex uppdragsgivare (0–100) 74 76 77 75 73 Finansiellt värde skapat för våra uppdragsgivare (miljarder SEK) 97 89 75 77 67 H8.4 Sunda transaktioner Ett växande problem i samhället är penningtvätt, och som aktör i /f_i.liga nans- branschen som hanterar betalningar så löper vi risk för att drabbas. Vi gran- skar transaktioner som sker inom ramen för vår verksamhet regelbundet, och misstänka transaktioner rapporteras till behörig myndighet. Viktiga interna styrdokument Instruktion för motverkande av penningtvätt, /f_i.liga nansiering av terrorism och sanktioner Företagsspeci/f_i.liga ka nyckeltal - Sunda transaktioner 2023 2022 2021 2020 2019 Antal granskade fall 4 072 6 8353 2/uni00A02691/uni00A06141/uni00A0046 Antal anmälda fall 27 20 19 7 10 3) Avvikelsen 2022 gentemot föregående år beror på den ryska invasionen av Ukraina. Alla transaktio- ner som skulle kunna ha koppling till Ryssland granskades. Det rapporterade antalet granskade fall år 2023 är fortfarande högt av samma anledning. H8.5 Öka /f_i.liga nansiell kunskap i samhället Överskuldsättning handlar om personer som upplever sig ha ständigt åter- kommande problem med att inte kunna betala för de varor och tjänster som de köpt. I vissa länder respektive grupper är kunskapen om privatekonomi och konsekvenserna av att betala på kredit låg, och hos många privatperso- ner /f_i.liga nns det en önskan om att lära sig mer om dessa frågor redan i ung ålder. Vi ser det som en möjlighet och vårt ansvar att bidra till en höjd kunskapsnivå kring en sund ekonomi genom att aktivt dela med oss av vår kunskap inom ramen för vår dagliga verksamhet och genom riktade utbildningsinitiativ. Vi genomför en rad olika utbildningsinitiativ runt om på våra olika marknader. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod 117Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 118 ===== Företagsspeci/f_i.liga ka nyckeltal – Aktiva utbildningsinitiativ under året Land Beskrivning Danmark Genomfört lektioner för att utbilda högstadieelever. Norge Tillhandahållit /f_i.liga nansiellt stöd och samarbetat med norska Röda Korset i ett initiativ där vi utbildat personer som lämnat fängelse kring privatekonomi. Portugal I samarbete med ett lokalt universitet har Intrum bidragit med en modul avseende överskuldsatthet i ett program för ekonomisk läskunnighet. Spanien Genomfört workshops för studenter med syfte att öka kunskapen kring privatekonomi. Sverige Initiativet Spendido är ett interaktivt digitalt läroverktyg för gymnasieelever kring frågor kopplade till kredit och skuldsättning. Tyskland Initiativet Spendido är ett interaktivt digitalt läroverktyg för gymnasieelever kring frågor kopplade till kredit och skuldsättning. Österrike Initiativet Spendido är ett interaktivt digitalt läroverktyg för gymnasieelever där de lär sig om frågor kopplade till kredit och skuldsättning. H8.6 Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag Vi vet att sena betalningar får negativa konsekvenser för företag. Genom våra betaltider till leverantörer har vi en direkt påverkan, och vi arbetar även proaktivt för att indirekt korta betaltiderna gentemot företag och på så vis bidra till deras utveckling och tillväxt. Detta genom olika aktiviteter med målet att korta betaltider för företag. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod H8.7 Mångfald och inkludering Som arbetsgivare gör vi vårt yttersta för att behandla alla anställda med respekt och för att ge alla lika utvecklingsmöjligheter. Vi är övertygade om att ett mångkulturellt företag byggt på mångfald, jämlikhet och inkludering gör oss mer lyhörda för våra kunders övergripande behov och möjliggör inn- ovation och utveckling av rätt lösningar för varje ny situation. Med 37 talade språk bland våra medarbetare och 80 nationaliteter i vår medarbetarstyrka är vi stolta över att vara ett mångkulturellt företag. All information om medarbetare baseras på det totala antalet fulltidsmed- arbetare, (FTE’s) bortsett från personalomsättning som baseras på antal medarbetare. Data sammanställs i slutet av rapportperioden, per 31 decem- ber 2023. I antalet visstidsanställda ingår alla lärlingar, praktikanter och anställda med visstidsanställning. Tillsvidareanställda omfattar alla ordinarie anställda med kontrakt utan slutdatum, inklusive säsongsanställda. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod HR-instruktion GRI 102-8 Information om medarbetare Antalet medarbetare per kontraktstyp och kön Kön Tillsvidare Visstid Total Kvinnor 5 582 332 5 915 Män 3 564 152 3 717 Kön Heltid Deltid Total Kvinnor 5 056 859 5 915 Män 3 535 181 3 717 GRI 405-1 Mångfald hos styrelse, ledning och medarbetare 2023 2022 2021 2020 2019 Könsfördelning ledningsgrupp 1 Kvinnor 20% 31% 20% 27% 18% Män 80% 69% 80% 73% 82% Könsfördelning styrelse Kvinnor 38% 38% 38% 33% 33% Män 62% 62% 62% 67% 67% Könsfördelning medarbetare Kvinnor 61% 61% 61% 63% 62% Män 39% 39% 39% 37% 38% 1) Per den 31 December 2023 Fördelning av chefsposition med hänsyn till kön och ålder Åldersgrupp Kön Andel <30 Kvinna 2% <30 Man 1% 30–39 Kvinna 14% 30–39 Man 14% 40–49 Kvinna 22% 40–49 Man 21% 50+ Kvinna 12% 50+ Man 14% Totalt 100,0% GRI 2-7 Medarbetare Land Tillsvidare Visstid Heltid Deltid Belgien 85 0 71 14 Danmark 140 4 131 13 Finland 483 20 460 44 Frankrike 411 38 410 39 Grekland 1 402 162 1 541 23 Irland 42 0 39 3 Italien 692 89 707 74 Lettland 224 2 224 3 Litauen 347 0 340 7 Mauritius 210 0 209 1 Nederländerna 132 3 77 58 Norge 476 6 460 23 Polen 320 68 358 31 Portugal 225 2 220 7 Rumänien 34 0 32 2 Schweiz 191 4 160 34 Slovakien 69 1 52 18 Spanien 1 774 19 1 314 479 Storbritannien 529 16 492 53 Sverige 389 5 392 2 Tjeckien 55 10 58 7 Tyskland 399 34 353 80 Ungern 486 1 464 23 Österrike 32 0 28 4 Totalt 9 147 485 8 591 1 040 118Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 119 ===== GRI 2-8 Arbetare som inte är anställda Arbetstyp FTE % Kontraktsarbetare 1 656 15% Medarbetare 9 631 85% Total 11 287 100,0% Uppdragstyp FTE % Konsult 1 057 63,8% Kontrakt 567 34,2% Övrigt 32 1,9% Total 1 656 100,0% Funktion FTE % IT 769 46,4% Operations 575 34,7% Servicing 156 9,4% Finance 63 3,8% Legal 29 1,7% HR 23 1,4% Credit Management Services 14 0,8% Risk & Compliance 9 0,5% Transformation O/f_f_i.liga ce 6 0,4% Brand & Communications 5 0,3% Data & Analytics 4 0,2% Internal Audit 3 0,2% Portfolio investments 2 0,1% Total 1 656 100,0% Företagsspeci/f_i.liga kt nyckeltal – Talade språk Vi talar och kan betjäna våra kunder och uppdragsgivare på 37 olika språk i de marknader där vi är verksamma. 2023 Antal talade språk 37 Lista över talade språk bland medarbetare Albanska Arabiska Armeniska Bosniska Danska Engelska Finska Franska Grekiska Hindi Holländska Italienska Katalanska Kroatiska Kurdiska Lettiska Litauiska Mandarin Norska Pashto Persiska Polska Portugisiska Punjabi Romani Rumänska Ryska Serbiska Slovakiska Spanska Svenska Tjeckiska Turkiska Tyska Ukrainska Ungerska Urdu Företagsspeci/f_i.liga kt nyckeltal – Nationaliteter bland medarbetare 2023 Antal olika nationaliteter 80 Lista över nationaliteter bland medarbetare Albanien Algeriet Angola Argentina Australien Bangladesh Belgien Bolivia Bosnien och Hercegovina Brasilien Bulgarien Colombia Danmark Dominikanska republiken Ecuador Egypten El Salvador Finland Filippinerna Frankrike Gabon Georgien Ghana Grekland Guinea-Bissau Honduras Indien Indonesien Iran Irland Italien Jamaica Jordanien Kanada Kina Kosovo Komorerna Kroatien Kuba Lettland Litauen Makedonien Madagaskar Mauritius Mongoliet Nederländerna Nya Zeeland Nigeria Norge Peru Polen Portugal Rumänien Ryssland Serbien Sierra Leone Singapore Slovakien Slovenien Somalia Storbritannien Sydafrika Spanien Sverige Schweiz Thailand Tjeckien Trinidad och Tobago Tunisien Turkiet Tyskland Ukraina Ungern Uruguay Venezuela Vitryssland Zambia Zimbabwe Österrike H8.8 Attrahera och bevara talanger inklusive välbe/f_i.liga nnande hos medarbetare Vår förmåga att attrahera och bevara talanger går hand i hand med välbe- /f_i.liga nnandet bland våra medarbetare. För att attrahera och utveckla talanger inom bolaget främjar vi intern rörlighet och arbetar aktivt med att tydlig- göra interna karriärvägar. Att våra medarbetare har tillräckliga resurser, kun- skaper och möjligheter att utföra sitt arbete är grundläggande och vi arbetar kontinuerligt för att säkerställa att vi möter varje individs behov i detta avse- ende. Hos oss ska alla medarbetare kunna åtnjuta sina grundläggande fri- och rättigheter. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod HR-instruktion GRI 401-1 Nyanställda och personalomsättning 2023 2022 2021 2020 2019 Antal nyanställningar 2 173 2 439 2 310 2 096 3 634 Personalomsättning 24% 22% 22% 21% 26% Nyanställningar Total Åldersgrupp <30 1 005 30-39 566 40-49 376 50+ 226 Total 2 173 Kön Kvinna 1 326 Man 846 Total 2 173 Personalomsättning Total Åldersgrupp <30 840 30-39 846 40-49 491 50+ 306 Total 2 483 Kön Kvinna 1 506 Man 977 Total 2 483 119Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 120 ===== GRI 401-1 Nyanställda och personalomsättning 1 Land Antal nyan- ställningar Andel nyan- ställningar Antal avslutade anställningar Total personal- omsättning Belgien 16 1% 21 22% Brasilien 3 0% 37 218% Danmark 33 2% 32 20% Estland 0 0% 15 200% Finland 128 6% 67 13% Frankrike 109 5% 117 22% Grekland 285 13% 380 26% Irland 10 0% 11 25% Italien 63 3% 46 6% Lettland 39 2% 126 44% Litauen 100 5% 292 59% Mauritius 113 5% 62 33% Nederländerna 12 1% 8 5% Norge 82 4% 98 18% Polen 81 4% 32 9% Portugal 100 5% 111 45% Rumänien 4 0% 141 134% Schweiz 38 2% 44 20% Slovakien 0 0% 5 6% Spanien 230 11% 318 17% Storbritannien 433 20% 250 52% Sverige 92 4% 83 19% Tjeckien 9 0% 5 7% Tyskland 98 4% 75 16% Ungern 85 4% 91 16% Österrike 10 0% 16 40% Totalt 2 173 2 483 24% 1) Det strategiska beslutet att lämna utvalda marknader, särskilt Brasilien, Estland, Lettland, Litauen och Rumänien har bidragit till högre omsättningsnivåer och minskad anställning på dessa marknader. Det makroekonomiska läget och dess inverkan på levnadskostnader, starkt konkurrenslandskap och omstrukturering har också påverkat personalomsättningen i ett antal marknader. GRI 404-1 Genomsnittligt antal utbildningstimmar per år och anställd 2023 2022 Genomsnittligt antal utbildningstimmar per år och anställd 22 32 GRI 2-30 Kollektivavtal 2023 2022 2021 2020 2019 Andel medarbetare som omfattas av kollektivavtal 49% 48% 52 % 46% >60% För anställda som saknar kollektivavtal upprättas anställningsavtal med anställningsvillkor mellan den anställda och oss som organisation. Företagsspeci/f_i.liga ka nyckeltal – Välbe/f_i.liga nnande bland medarbetare 2023 2022 2021 2020 2019 Engagemangsindex bland med- arbetare (/zero.tf–/one.tf/zero.tf/zero.tf) 80 80 81 79 76 Sjukfrånvaro 5% 5% 5% 6% 7% H8.9 Anti-korruption Som aktör med bred grogra/f_i.liga sk närvaro är vi precis som andra företag expo- nerade mot korruptionsrisker i vår verksamhet. Det är en självklarhet för oss att ha nolltolerans mot korruption, och vår uppförandekod samt instruktion mot mutor och korruption vägleder våra medarbetare och andra som repre- senterar företaget i hur vi ska agera för att hantera denna risk. Vi gör årligen en övergripande utvärdering av korruptionsrisker i hela vår verksamhet vilken inkluderar följande kategorier: risker kopplade till upp- dragsgivare i respektive bransch, geogra/f_i.liga ska risker, interna risker, imple- menteringsrisker. På övergripande nivå klassas riskerna som medel. Inga signi/f_i.liga kanta risker har identi/f_i.liga erats, men hög risk har identi/f_i.liga erats i relation till outsourcade aktiviteter och externa samarbetspartners utanför Europa på grund av geogra/f_i.liga ska risker. Viktiga interna styrdokument Instruktion mot korruption och mutor Uppförandekod GRI 205-3 Bekräftade fall av korruption och vidtagna åtgärder 2023 2022 2021 2020 2019 Bekräftade fall av korruption och vidtagna åtgärder 0 0 0 0 0 GRI 205-1 Verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker 2023 2022 2021 2020 2019 Andel verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker 100% 100% 100% 100% 100% Företagsspeci/f_i.liga kt nyckeltal – Visselblåsarkanal 2023 2022 2021 2020 2019 Antal fall i visselblåsarkanalen ”Code of Conduct Hotline” som har lett till vidtagen åtgärd 5 6 8 3 2 Under 2023 föranledde fem rapporterade incidenter i vår visselblåsarkanal vidare åtgärder. Två fall berörde bedrägeri som resulterat i förstärkta kontrol- ler och avskedande. Två fall rörde potentiell intressekon/f_l.liga ikt som föranlett stärkta kontroller och avskedande. Ett fall avsåg överträdelse av vår uppfö- randekod som resulterade i avskedande. H8.10 Datasäkerhet Baserat på den stora mängd data vi hanterar om kunder och uppdragsgivare är informationssäkerhet och datahantering en av våra viktigaste hållbarhets- frågor. Vi har både ett juridiskt och etiskt ansvar att handha känsliga uppgifter på ett sätt som garanterar respekt för den personliga integriteten, och som tar hänsyn till den mänskliga rättigheten om frihet från otillåten inblandning i privatlivet. Felaktigt bruk av känsliga uppgifter, eller förlust av data, skulle kunna orsaka stor skada för drabbade individer, liksom för uppdragsgivare och för oss som företag. Viktiga interna styrdokument Informationssäkerhetsinstruktion Integritetspolicy Integritetsstyrning GRI 418-1 Dokumenterade fall av klagomål gällande brott mot integritetsskydd och förlust av kunddata 2023 2022 2021 2020 2019 Dataskyddsrelaterade klagomål från extern part 2 147 3 196 Frågor, granskningar och tillsyner från Dataskyddsmyndigheter 4 14 24 40 9 Personuppgiftsincidenter 429 403 Dataskyddsrelaterade klagomål Intrum (inklusive dess /f_i.liga lialer) mottog totalt 2 147 klagomål relaterade till data- skydd. Majoriteten av dessa klagomål är relaterade till 1) missuppfattningen att Intrum behöver samtycke för att utföra inkassoverksamhet, 2) brist på datakorrekthet (inklusive mänskliga fel) samt 3) felaktig hantering av registre- rades rättigheter. Frågor, granskningar och tillsyner från Dataskyddsmyndigheter Intrum har under 2023 genomgått 4 granskningar relaterade till dataskydd. Dessa baseras på klagomål som myndigheterna följer upp, våra rutiner för att dokumentera vår behandling av personuppgifter samt implementeringen av policys för datalagring. Personuppgiftsincidenter Intrum har haft 429 incidenter där personuppgifter läckt ut, vilket har rappor- terats till dataskyddsmyndigheterna och vid 67 av dessa incidenter har de registrerade informerats. 120Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 121 ===== H8.11 Relationer med beslutsfattare och organisationer Såväl nationellt som internationellt är vi engagerade i dialoger med lagstiftare, myndigheter och branschorganisationer. Att aktivt delta i debatten om aktu- ella branschfrågor, och bidra till utvecklingen av nya regelverk inom kredithan- tering ser vi som en av våra viktigaste uppgifter som samhällsmedborgare. På så sätt driver vi utvecklingen av vår bransch i en mer hållbar riktning framåt. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod GRI 2-28 Medlemsorganisationer Land Förening/Medlemsorganisationer 2023 Globalt • FENCA - Federation of European National Collection Associations Belgien • Socrem - Industry association • UNIZO - Union of Independent Entrepreneurs • UCM - Association for SMEs Danmark • Danish Collection Companies’ Branch Organization • The Danish Chamber of Commerce Finland • Finnish debt collection company association • Luottoalan asiantuntijat ry (Association of Credit Indu- stry Experts) Frankrike • AFDCC - French Association of Credit Managers • FIGEC - The National Federation of Business information, Debt collection • IRC - L’adhésion à l’Institut du Risk et Compliance • Cresus Association Grekland • Hellenic Loan Servicers Association: Banking debt recei- vables management Italien • UNIREC - Credit Collection Italian Association • Forum UNIREC – Credit Servicers and Consumers’ Associations • The Italian Banking Association (Associazione Banca- ria Italiana) Nederländerna • AFM - Dutch Authority for the Financial Markets • VFN - Dutch Finance Houses’ Association • NVI - Dutch Association of Debt Collection Companies Norge • Finans Norge Poland • ZPF - The Association of Financial Companies in Poland • Leviathan Confederation Portugal • APERC - Credit collections association • CLS - Swedish-Portuguese Chamber of Commerce • CCPH - Dutch Portuguese Chamber of Commerce Schweiz • Inkasso Swiss: the Swiss debt collection association Land Förening/Medlemsorganisationer 2023 Slovakien • ASINS - Asociácia slovenských inkasných spoločností • Swedish Chamber of Commerce in Slovakia Spanien • Angeco - National Debt Collection Companies Association • ASCOM -National Compliance Association • AEFI - National Fintech Association • Alastria - Innovation and Blockchain Association • Asva - Rental Property Association Sverige • Svensk Inkasso Storbritannien • Lending Standards Board • Credit Services Association • Money Advice Liaison Group Tjeckien • AIA – Czech Association of Collection Agencies Tyskland • Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen • Bundesvereinigung Kreditankauf und Servicing e.V. • Deutsche Kreditmarkt-Standards e.V. • Bankenfachverband e.V. • Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. • BEMD - Bundesverband der Energiemarktdienstleis- ter e.V. • Schwedische Handelskammer in der Bundesrepublik Deutschland e.V. Ungern • Swedish Chamber of Commerce • American Chamber of Commerce • National Association of Financial Enterprises • Hungarian Credit Management Association • Hungarian Service. and Outsor. Association • National association of Hungarian Managers Österrike • IVÖ - Austrian Collection Association Företagsspeci/f_i.liga kt nyckeltal - Aktiviteter för upprätthållandet av relationer med beslutsfattare under 2023 Land Beskrivning Belgien Stöttar intressegruppen ”Socrem” som vill förena kredithanteringssektorn och samverka med dess intressenter för att forma kredithanteringsbranschen i en mer hållbar riktning. Har även aktivt deltagit i lobbyarbete med beslutsfattare och andra intressenter i samband med ett nytt lagförslag från den belgiska regeringen där vi förespråkade begränsade gäldenärsavgifter, samt förespråkade möjligheter till frivilliga återbetalningsplaner för att undvika inkasseringsprocesser genom legala instanser. Danmark Medlem i branschföreningen Dansk Inkasso som under de senaste åren ökat sitt politiska engagemang. Ordförande i Branschorganisationens juridiska forum och ger utlåtanden för kommande lagstiftning. Finland Ordförande i föreningen för kredithanteringsbolag i Finland, och konsulteras av tjänstemän och kommuner angående nya lagstiftningsinitiativ. Frankrike Har fortsatt samverkan med /f_l.liga era medlemsorganisationer, riksdagsledamöter och ministerråd, samt medverkan i olika samråd kring lagstiftning. Samarbetar exempelvis med Handicall som är ett anpassat callcenter som anställer personer med funktionsnedsättning. Grekland Aktiv medlem i branschorganisation samt /f_i.liga nansassociation och har kontinuerlig dialog med lokala beslutsfattare i t.ex lagförslag. Italien Medlem i ”UNIREC” (den ledande italienska föreningen för kreditinkasso, som är medlem i FENCA), och en anställd på Intrum är också styrelsemedlem i UNIREC Norge Medlemmar i Finans Norge som är den lokala branschorganisationen där två direktörer aktivit deltar, varav en är ordförande. Nederländerna Styrelseledamot i holländska inkassoförbundet. Deltog därigenom i lobbyverksamhet vilket resulterade i uppdaterade kvalitetsstandarder som nu ska tas vidare. Polen Samverkar med lokala branschrepresentanter och myndigheter. Bidrar genom detta till att påverka utformning av nya lagar samt fastställa höga standarder för a/f_f.liga ärsuppförande i relationer med kunder och a/f_f.liga ärspartners. Anordnade Intrum Payment forum under 2023 för att främja samverkan och utveckling i branschen. Portugal Medlemmar i handelskammaren samt lokal kredithanterings organisation. Deltog även på event och i media för att öka kunskapen om problem kopplat till sena betalningar. 121Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 122 ===== Land Beskrivning Schweiz Har en ledande roll i den lokala branschorganisationen och har genom denna verkat för utvecklingen av en uppförandekod för branschen. Slovakien Aktiva medlemmar i /f_l.liga era branschorganisationer, myndigheter samt handelskammare. Spanien Medlemmar i en nationell branschorganisation där lokal landschef är ordförande. Genomför aktiviteter i /f_l.liga era initiativ för att främja utvecklingen av lagstiftning i branschen då Spaniens kredithanteringsmarknad är oreglerad. Organisationen har till exempel lanserat en etik- kod för att främja etisk inkasso. Sverige Medlem i branschorganisationen Svensk inkasso, och är därigenom konsulterade i olika branschspeci/f_i.liga ka lagförslag. Under 2023 var huvudverksamheten relaterad till implementering av NPL-direktivet i svensk rätt och en bred statlig utredning om åtgärder för att förebygga/mildra svår skuldsättning. Storbritannien Samarbetar nära beslutsfattare på olika nivåer, exempelvis genom medlemskap i /f_l.liga era branschrelevanta handelsförbund. Sitter i styrelsen för medlemsorganisationen ”The Money Advice Liaison Group” som samverkar med organisationer för att förbättra livssituationen för individer i skuld. Tjeckien Medlemskap i lokal branschorganisation. Är genom detta med och bedriver lobbyverksamhet för etisk inkasso och konsulterar nya lagförslag. Tyskland Aktiva medlemmar i /f_l.liga era branschorganisationer, handelskammare och expertpaneler. Ungern Nära och aktivt samarbete med beslutsfattare på olika nivåer, genom regelbunden kontakt med bland annat centralbanken och justitiedepartementet. Är även medlem i nationell branschorganisation. Är genom detta konsulterade i olika branschspeci/f_i.liga ka lagförslag. Österrike Medlemmar i branschorganisationen "Inkassoförbundet" (IVÖ) och därigenom delaktig i lobbyarbete. GRI 2-27 Efterlevnad av lagar och förordningar 2023 2022 2021 Antal bötesfall 2 2 Antal Icke-monetära sanktioner 2 31 Finansiellt värde bötesfall (EUR) 26 493 41/uni00A0750 40 000 1) På grund av felaktig rapportering har antalet icke-monetära sanktioner korrigerats från 5 till 3. Allvarlighetsgrad har bedömts utifrån antalet kunder som exponeras och/ eller den lokala organisationens ekonomiska inverkan. Bötesfall 2023 Tyskland: Administrativt bötesbelopp om 193 EUR utfärdat av den tyska dataskyddsmyndigheten för sen hantering av begäran om tillgång till uppgif- ter från registrerade personer. Ungern: Administrativt bötesbelopp på motsvarande 26 300 EUR på grund av brist på transparent och tydlig kommunikation med kunden angående avsaknad av dokument. Detta då kunden sökte tillgång till det ursprung- liga kontraktet vilket inte fanns tillgängligt hos Intrum Ungern utan hos uppdragsgivaren. Icke-monetära sanktioner 2023 Finland: Tillrättavisning erhållen relaterad till detaljerad undersökning 2021 om dataintrång rapporterade 2019-2021 som också borde ha rapporterats till de registrerade personerna. Till exempel situationer där kunders information hamnar hos en tredje part, i de /f_l.liga esta fall e-post skickade till fel parter. Norge: Varning utfärdad av den norska /f_i.liga nansinspektionen relaterad till Intrum AS /f_i.liga lialen i Malaga (front o/f_f_i.liga ce-verksamhet) på grund av brist på /f_i.liga nansiella medel och reviderade räkenskaper. Ytterligare medel har tillförts. Filialen kommer att stängas under andra kvartalet 2024. H8.12 Minskat miljöavtryck Klimatförändringarna är en av vår tids allra största utmaningar. Näringslivet spe- lar en viktig roll i att minska miljö- och klimatpåverkan, och vi ser det som vårt ansvar att minimera vår inverkan där vi har möjlighet. 2018 var startår för att mäta klimat- och miljöavtryck från vår verksamhet i Scope 1, 2 och 3 enligt Gre- enhouse Gas Protocol. Efter synpunkter från våra intressenter samt genomförd GHG-kartläggning har vi sedan 2022 utökat antalet redovisade utsläppskate- gorier, framförallt i Greenhouse Gas Protocols Scope 3 och i viss mån i Scope 1. Från att tidigare ha mätt a/f_f.liga ärsresor i Scope 3 mäter vi nu följande kategorier av utsläpp som anses relevanta för att få en mer heltäckande bild av våra totala utsläpp: tjänsteresor, köpta varor och tjänster (IT-utrustning, papper, ka/f_f.liga e och te), bränsle- och energirelaterad aktivitet, uppströms leasade tillgångar (elför- brukning från datacenter) samt medarbetares resväg till arbetet. Våra totala redovisade utsläpp 2023 har minskat med 17% jämfört med 2022. Inom Scope 1 har utsläppen minskat då vi under 2023 inte hade några uppmätta läckage av kylmedel och att antalet ägda tjänstebilar har minskat. Utsläppen i Scope 2 har minskat från 3 326 ton till 3 030 ton tack vare energief- fektiviserande åtgärder såsom ökad användning av LED-belysning och rörel- sesensorer samt optimering av kontorsyta. Den största minskningen har skett inom redovisade indirekta utsläpp i Scope 3-kategorierna inköpta varor och tjänster samt anställdas pendling. Detta kan härledas till e/f_f.liga ektiviseringar och kostnadsbesparingar som inneburit bland annat minskad pappersförbruk- ning och minskat inköp av IT-utrustning, såsom exempelvis skärmar och dato- rer. Vi har utvecklat utsläppsberäkningen från anställdas pendling genom att mäta olika bränsletyper, inklusive hybrid- och elbilar, vilket har minskat de totala redovisade utsläppen. Utsläpp från tjänsteresor har också minskat tack vare mindre /f_l.liga ygresor, /f_l.liga er tågresor, samåkning och /f_l.liga er hybridbilar i vår bil/f_l.liga otta. En mindre del av den totala minskningen kan även härledas till att vi lämnat utvalda marknader under året I jämförelse med de utsläppskategorier som vi har mätt sedan 2018 och som ingår i vårt nuvarande klimatmål har vi minskat våra redovisade utsläpp med -11% från 6 950 ton 2022 till 6 155 ton 2023. Detta beror på minskat antal ägda tjänstebilar, energie/f_f.liga ektiviserande åtgärder såsom optimerad kontorsyta och ett minskat a/f_f.liga ärsresande med /f_l.liga yg. Vi fortsätter därmed minska våra utsläpp i linje med vårt klimatmål vilket är att minska våra utsläpp med -20% till 2030. Jämfört med vårt basår har vi sedan 2019 minskat våra utsläpp med -15% inom de kategorier som ingår i vårt nuvarande klimatmål (utsläpp från ägda tjänstebi- lar, energikonsumtion från våra kontor samt tjänsteresor med leasade bilar, /f_l.liga yg och tåg). Våra uppdaterade hållbarhetsmål för 2024-2026 innefattar att eta- blera en ny baslinje och ett reviderat klimatmål i linje med Parisavtalet. Detta arbete är påbörjat och fortgår under 2024. Redovisningsprinciper för växthusgasutsläpp Data för att beräkna våra utsläpp av växthusgaser i Scope 1, 2 och 3 har sam- lats in från de kontor som har ingått i koncernen under minst sex månader av året. Växthusgasutsläpp rapporteras i enlighet med GHG-protokollet (Gre- enhouse Gas Protocol). Växthusgasutsläppen beräknas och rapporteras som koldioxidekvivalenter (CO2e) och inkluderar följande gaser och kemikalier: koldioxid (CO2), metan (CH4), dikväveoxid (N2O), /f_l.liga uorerade kolväten (HFC) och per/f_l.liga uorväten (PFC). Scope 1: Utsläpp från ägda tjänstebilar beräknas genom distansbaserad metod där körda kilometer multipliceras med emissionsfaktorer beroende på fordonstyp och bränsletyp, erhållna av Department for Environment, Food and Rural A/f_f.liga airs (DEFRA). Efter utökad kartläggning 2022 tillkom läckage av köldmedier i vår beräkning av Scope 1. Uppmätt läckage multipliceras med- lämpliga emissionsfaktorer vilka erhålls av DEFRA och EPA (United States Environmental Protection Agency). För delar av fordons/f_l.liga ottan uppskattas körda kilometer och tillhörande bränsleförbrukning utifrån avtalade kilome- ter i leasingavtal. Scope 2: Energi (el, värme och kyla) på våra kontor samlas in genom faktu- ror i kWh, multiplicerat med landsgenomsnittliga emissionsfaktorer för plats- baserade (location-based) utsläpp, erhållna av Association of Issuing Bodies (AIB). För marknadsbaserade utsläpp återspeglas leverantörsspeci/f_i.liga ka fak- torer och inköpta förnybara energiinstrument i de utsläppsfaktorer som används i beräkningen. En mindre del av den underliggande energiförbruk- ningen uppskattas utifrån genomsnittlig förbrukning per marknad som har rapporterats. Scope 3: Merparten av utsläppen i kategorin Tjänsteresor, såsom /f_l.liga ygresor och hotellnätter baseras på data från vårt resebokningssystem. Resor med leasade tjänstebilar mäts genom att dokumentera årliga kilomer körda i tjäns- ten. En mindre andel tjänsteresor uppskattas utifrån resekostnader, manu- ell beräkning av distans eller avtalade kilometer i leasingavtal. Aktivitetsdata multipliceras med emissionsfaktorer från DEFRA. Sedan 2022 har vi utökat kartläggningen och redovisningen av våra utsläpp till att inkludera ytterligare kategorier. Utsläpp i kategorin köpta varor och tjänster baseras på fakturor för papper, ka/f_f.liga e och te. Merparten av IT-utrust- ningen beräknas genom att multiplicera antalet inköpta varor, erhållna från den centrala IT-inköpsplattformen, vilket sedan multipliceras med emis- sionsfaktorer tillhandahållna av leverantören per produkt. Mindre IT-utrust- ning estimeras och beräknas med en emissionsfaktor erhållen av DEFRA för kg/mindre elektronik. Utsläpp från våra hyrda datacenter (Upstream leased 122Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 123 ===== assets) tillhandahålls av vår huvudleverantör och baseras på emissionsfakto- rer för el från AIB per land. Utsläppen i kategorin Anställdas pendling beräknas utifrån en intern undersökning av anställdas pendlings- och distansarbetsvanor. Beräkningen grundar sig på genomsnittligt antal dagar arbetade på kontor per vecka, genomsnittlig distans till och från arbete, typ av transportmedel, relevant emissionsfaktor från DEFRA, samt ett antagande av i genomsnitt 48 arbets- veckor per år. Slutligen beräknas bränsle- och energirelaterade aktiviteter genom energi- förbrukning rapporterat i Scope 2 som multipliceras med emissionsfaktorer från DEFRA som även innefattar indirekta utsläpp kopplat till framställ- ning av bränsle samt generering och transport av energi som förbrukas. Att uppskatta Scope 3-utsläpp är förknippat med viss osäkerhet på grund av begränsningar i tillgänglighet och exakthet av primärdata, varför de redovi- sade si/f_f.liga rorna inte ska betraktas som exakta mätningar. Vi har identi/f_i.liga erat ytterligare kategorier av utsläpp som potentiellt rele- vanta för vår verksamhet; uppströms/nedströms transport och distribu- tion, slutbehandling av sålda produkter (skickade brev), avfall som genereras på våra kontor samt investeringar. För att säkerställa korrekthet, fullständig- het och jämförbarhet har vi påbörjat intern rapportering och uppföljning av dessa kategorier. Vi har för avsikt att komplettera vår nuvarande rapportering med dessa kategorier framöver efter att ha etablerat mer robusta processer, tydligare de/f_i.liga nitioner samt etablerad best practice kring datainsamling och beräkning av dessa utsläpp. I vår GHG-kartläggning har följande Scope 3-kategorier bedömts som icke materiella för vår verksamhet och redovisas därför inte; kapitalvaror, föräd- ling av sålda produkter, användning av sålda produkter, nedströms leasade tillgångar och franchiseavtal. Viktiga interna styrdokument Hållbarhetspolicy Resepolicy Instruktion för tjänstebilar Uppförandekod Uppförandekod för leverantörer Inköpspolicy Scope 1 omfattar utsläpp från bilar som vi äger, samt från och med 2022 även läckage av kylmedel i våra kontor och serverhallar. Scope 2 avser utsläpp från energi förbrukning i våra kontor och omfattar elför- brukning, värme och kyla. Scope 3 omfattar utsläpp från tjänste resor, hotellnätter, köpta varor och tjänster (IT-utrustning, papper, ka/f_f.liga e och te), bränsle- och energirelaterad aktivitet, uppströms leasade tillgångar (elförbrukning från datacenter) samt medarbetares resväg till arbetet. 1) Global Warming Potential 100 (The Intergovernmental Panel on Climate Change 2014). 2) Scope 2 utsläppen redovisas enligt platsbaserad/location based metoden. Vårt klimatavtryck, rapporterade CO 2e1 utsläpp Scope 1: /three.tf/seven.tf ton Scope 2: 3 030 ton Scope 3: 12 220 ton Totalt tCO2e utsläpp: /one.tf/five.tf /two.tf/eight.tf/seven.tf2 GRI 305-1, 305-2 and 305-3 Emissions (tCO 2e) 2023 2022 2021 2020 2019 (basår) Mål 2030: -20 % från 2019 Totala Scope 1 växthusgasutsläpp 37 103 81 59 174 Ägda tjänstebilar 37 65 81 59 174 Läckage från kylmedel 0 38 Totala Scope 2 växthusgas- utsläpp (location based) 3 030 3 326 3 536 4 203 2 284 Elektricitet 2 332 2 437 2 721 3 540 1 768 Fjärrvärme & /f_j.liga ärrkyla 698 889 815 663 516 Totala Scope 2 växthusgas- utsläpp (market based) 2 299 2 421 2 929 Elektricitet 1 600 1 532 2 114 Fjärrvärme & Fjärrkyla 698 889 815 Totala indirekta (Scope 3) växthusgasutsläpp 1 12 220 15 020 2 330 2 604 4 819 Inköpta varor och tjänster 1 657 3 040 Bränsle- och energi- relaterade aktiviteter 685 794 A/f_f.liga ärsresor 3 088 3 559 2 330 2 604 4 819 Hotellnätter 87 73 Anställdas pendling 6 703 7 553 Totala växthusgasutsläpp (location based) 15 287 18 4492 5 947 6 866 7 277 Totala växthusgasutsläpp (market based)3 14 556 17 544 5 340 Uppföljning mål 2030 Utfall mot mål 2030: -20 %, Koldioxidutsläpp jämfört med 2019 -15% -4% -18% -6% -20% Koldioxidutsläpp jämfört mot basår4 6 155 6 950 5 947 6 866 7 277 5 822 Övriga upplysningar 2023 Utsläpp per FTE 1,59 1,80 Total energiförbrukning (MWh)5 14 871 16 945 Förnybar energi (MWh) 8 192 8 433 Icke-förnybar energi (MWh) 6 679 8 512 1) Sedan 2022 innefattas tjänsteresor, hotellnätter, inköpta varor och tjänster (IT-utrustning, papper, ka/f_f.liga e och te), bränsle- och energirelaterad aktivitet, uppströms leasade tillgångar (elförbrukning från datacenter), samt medarbetares resväg till arbete. 2) På grund av felrapporterad data relaterat till a/f_f.liga ärsresor, kylmedel, värme, kyla och elektricitet från ett fåtal kontor, har data för 2022 korrigerats och beräknats om. Detta på grund av bland annat felaktig- heter i underlag som mottagits av leverantör. Resultatet av detta blev en korrigering från totalt 18 058 ton till 18 449 ton. 3) Totala utsläpp beräknat med marknadsbaserad metod (market based) 4) Jämförelse mot samma utsläppskategorier som redovisats sedan 2019 och som ingår i vår baseline 5) Energiförbrukning inkluderar indirekt konsumtion från elektricitet, värme och kyla. H8.13 Ansvarsfull värdekedja och partnerskap För oss är det viktigt att samarbeta med företag som delar våra värderingar om god a/f_f.liga ärsetik. Förutom våra uppdragsgivare och portföljer som är kärnan i vår leverantörskedja gäller detta även de inköp som vi gör till våra kontor, vid köp av tjänster och inte minst de partnernätverk vi arbetar med för att serva våra uppdragsgivare globalt. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod Inköpspolicy H9 Index för hållbarhetsredovisning enligt Årsredovisningslagen Upplysning Sidhänvisning Övergripande A/f_f.liga ärsmodell 12-17, 22, 25, 52 Miljö Policy inom miljöfrågor 122-123 Risker och dess hantering av miljöfrågor 59, 62, 77, 122-123 Mål och resultat relaterat till miljöfrågor 18, 115 Sociala förhållanden och personal Policy inom sociala förhållanden och personal 33-35, 118-120 Risker och dess hantering av sociala förhållanden och personalfrågor 33-35, 59, 61, 118-120 Mål och resultat relaterat till sociala förhållanden och personal 18, 115 Respekt för mänskliga rättigheter Policy inom mänskliga rättigheter 25-26, 113, 117- 120, Risker och dess hantering av mänskliga rättigheter 59, 61, 117-120 Mål och resultat relaterat till mänskliga rättigheter 18, 115, 117-120 Motverkande av korruption Policy inom motverkande av korruption 120 Risker och dess hantering av korruptionsfrågor 59, 62 120, Mål och resultat relaterat till motverkande av korruption 120 EU-taxonomi 124-127 123Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 124 ===== H10 EU-taxonomi Som en del av EU:s gröna giv och EU:s handlingsplan för hållbar /f_i.liga nansiering har EU-kommissionen lanserat taxonomiförordningen (EU 2020/852). Denna förordning fungerar som ett klassi/f_i.liga ceringssystem för miljömässigt hållbara ekonomiska aktiviteter och består av sex miljömål. Intrum omfattas av EU:s taxonomi som ett börsnoterat bolag med /f_l.liga er än 500 anställda och måste rapportera om våra aktiviteter som anses omfattas inom taxonomins ramar samt andelen av aktiviteterna som är förenliga med EU:s taxonomi. Detta regelverk är under utveckling och som ett första steg genomförde Intrum en översyn av verksamheten i relation till taxonomins två antagna mil- jömål år 2022. Denna granskning visade att Intrums kärnverksamhet inte omfattas av de aktiviteter som ingår i EU:s taxonomi. Dock identi/f_i.liga erades aktiviteten 6.5 Transport med motorcyklar, personbilar och lätta kommersi- ella fordon att omfattas enligt miljömålet för Begränsningar av klimatföränd- ringar. Aktiviteten inkluderar våra företagsfordon, klassi/f_i.liga cerade som kategori M1 och N1 enligt förordning (EG) nr 715/2007. Majoriteten av våra fordon är leasade och en mindre del ägs direkt av Intrum. Under 2023 granskades verk- samheten igen enligt uppdaterade krav från taxonomin och identi/f_i.liga erade att Intrum också omfattas av den ekonomiska aktiviteten CCM 7.7 Förvärv och ägande av byggnader under miljömålet för Begränsning av klimatföränd- ringar. Mer speci/f_i.liga kt avser detta kapitalutgifter för nya och omförhandlade hyresavtal för kontorslokaler. För att följa EU-taxonomins krav ska ekonomiska aktiviteter uppfylla kri- terierna för väsentligt bidrag och principen om att inte orsaka någon bety- dande skada (DNSH) samt uppfylla minimikrav på skyddsåtgärder. Intrum strävar efter att uppnå detta med intern styrning och processer som syftar till att säkra mänskliga rättigheter, korruptionsbekämpning, rättvis konkurrens och skatteefterlevnad. Sedan 2016 har Intrum åtagit sig de tio principerna i FN:s Global Compact, som omfattar mänskliga rättigheter, arbetsrättighe- ter, miljö och korruptionsbekämpning i vår verksamhet och värdekedja. Detta åtagande återspeglas i vår Hållbarhetspolicy, Uppförandekod och Leveran- törskod. Dessa dokument länkar till olika internationella standarder, inklu- sive FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna, Internationella arbetsorganisationens (ILO) grundläggande konventioner, dessutom är vår Skattepolicy, Instruktion om konkurrenslagstiftning och Instruktion mot mutor integrerade i vår styrningsram för att stämma överens med etiska och juridiska standarder. Intrums strategi innebär att integrera dessa globala standarder i våra a/f_f.liga ärspraxis, med strävan efter löpande dialog och transpa- rens med intressenter. Även om de aktiviteter som omfattas av taxonomin för närvarande inte är förenliga med taxonomin, är ansvarsfulla val av partners och leverantörer en nyckelprioritet. Hållbarhetsaspekter beaktas vid val av avtalspartners som tillhandahåller våra företagsbilar och leasade kontor, i linje med vår Inköp- sinstruktion, Uppförandekod och Leverantörskod. Vår interna instruktion för företagsbilar anger prioriteringen av leasingbilar, till exempel hybridbi- lar (pluggbara hybridbilar (PHEV) och batterielektriska fordon (BEV)). Intrum tillåter inte att några företagsbilar leasas som har en koldioxidutsläpp som överstiger 130 g/km enligt WLTP-skalan. För att slutföra bedömningen av aktiviteterna CCM 6.5 och CCM 7.7 mot de tekniska screeningskriterierna för väsentligt bidrag och inte orsaka någon betydande skada (DNSH) skulle ytterligare engagemang med tredje par- ter för att få tillgång till nödvändig information krävas, vilket ännu inte har genomförts. Eftersom vi inte har bedömt de tekniska miljökriterierna, har vår överensstämmelse med minimiskyddsåtgärderna inte bekräftats. Detta inne- bär att Intrum är 0 % i linje med EU:s taxonomi, vänligen se följande tabeller för mer information. Si/f_f.liga rorna i tabellerna har o/f_f.liga entliggjorts i enlighet med vår interna redovisningspolicy och IFRS. Redovisningsprinciper Den andel av verksamheten som är miljömässigt hållbar enligt taxonomin ska rapporteras bland annat genom tre /f_i.liga nansiella nyckeltal; omsättning, drifts- utgifter och kapitalutgifter i relation till EU:s sex miljömål. Intrum redovisar i enlighet med miljömålet begränsning av klimatförändringar enligt nedan- stående tillvägagångssätt. Risken för dubbelräkning har mitigerats eftersom Intrum endast rapporterar om ett miljömål, Begränsning av klimatföränd- ringar. De andra miljömålen anses inte vara relevanta med avseende på kon- cernens ekonomiska aktiviteter. Vi har inte allokerat omsättning till någon ekonomisk aktivitet. Total omsättning motsvarar inkomst i koncernens resultaträkning. Totala inkomster inkluderar tjänsteinkomster, ränteinkomster och övriga inkomster. Se konso- liderad resultaträkning sida 64. För totala intäkter, se redovisningsprinciper i not 2 och ytterligare information i not 4. Driftskostnader inkluderar renoveringar av byggnader, korttidsleasing samt underhåll och reparationer. Vi har allokerat driftkostnader som omfat- tas baserat på den ekonomiska aktiviteten CCM 6.5. För Intrum avser detta huvudsakligen underhållskostnader för bilar som ingår i indirekta kostnader, tidigare (försäljning, marknadsföring och administrativa kostnader) i den kon- soliderade resultaträkningen erhållen från konsolideringssystemet. Drift- kostnader inkluderar inte kapitaliserade kostnader för tillgångar i fastigheter, anläggningar och utrustning som uppstår från reparationer och underhåll, korttidsleasing och renoveringar. Se redovisningsprinciper för driftskostna- der i not 5 . Vi har allokerat kapitalutgifter som omfattas av taxonomin baserat på de ekonomiska aktiviteterna CCM 6.5 och CCM 7.7. För Intrum avser detta kapi- talutgifter för nya och omförhandlade leasingavtal för kontorslokaler samt de leasade företagsbilarna. Totala kapitalutgifter inkluderar investeringar i materiella tillgångar, nyttjanderättstillgångar och immateriella tillgångar före avskrivning, amortering och eventuella omvärderingar som erkänns enligt IAS 16, IFRS 16 och IAS 38 respektive. Kapitalutgifter inkluderar också inves- teringar i materiella tillgångar, immateriella tillgångar och nyttjanderättstill- gångar som uppstår från företagsförvärv. Redovisningsprinciper för poster som rapporteras som kapitalutgifter /f_i.liga nns i not 8 och 11. Den 1 januari 2023 trädde en kompletterande delegerad akt i kraft vil- ket innebär till att företag nu ska redogöra för taxonomiförenlighet för vissa kärnenergi- och fossilgasrelaterade verksamheter. Kärnkraft och fossil- gas bedöms av Europaparlamentet vara miljömässigt hållbara på en tillfällig basis eftersom de anses vara viktiga beståndsdelar i omställningsarbetet mot minskade utsläpp av växthusgaser. Intrum bedriver i dagsläget ingen verk- samhet inom något av dessa områden. Kärnenergi- och fossilgasrelaterade verksamheter JA/NEJ Kärnenergirelaterade verksamheter Företaget utför, /f_i.liga nansierar eller är exponerat mot forskning, utveckling, demonstration och utbyggnad av innovativa elproduktionsanläggningar som producerar energi från kärnenergiprocesser med minimalt avfall från bränslecykeln. NEJ Företaget utför, /f_i.liga nansierar eller är exponerat mot uppförande och säker drift av nya kärntekniska anläggningar för produktion av el eller processvärme, inbegripet för /f_j.liga ärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion, samt för säkerhetsuppgraderingar av dessa, med hjälp av bästa tillgängliga teknik. NEJ Företaget utför, /f_i.liga nansierar eller är exponerat mot säker drift av be/f_i.liga ntliga kärntekniska anläggningar som producerar el eller processvärme, inbegripet för /f_j.liga ärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion från kärnenergi, samt säkerhetsuppgraderingar av dessa. NEJ Fossilgasrelaterade verksamheter Företaget utför, /f_i.liga nansierar eller är exponerat mot uppförande eller drift av elproduktionsanläggningar som producerar el med hjälp av fossila gasformiga bränslen. NEJ Företaget utför, /f_i.liga nansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av anläggningar för kombinerad produktion av värme/kyla och el med hjälp av fossila gasformiga bränslen. NEJ Företaget utför, /f_i.liga nansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av värmeproduktionsanläggningar som producerar värme/kyla med hjälp av fossila gasformiga bränslen. NEJ 124Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 125 ===== Omsättning 2023 År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada Mini- miskydd- såtgärder (17) Andel förenlig med taxonomikraven (A.1) eller som omfattas av taxonomikraven (A.2) omsättning, år 2022 (18) Kategori möjlig- görande verksam- het (19) Kategori omställ- nings- verksam- het (20)Ekonomiska verksamheter (1) Kod/uni00A0 (2) Omsätt- ning (3) Andel av omsätt- ningen, år 2023 (4) Begräns- ning av klimatför- ändringar (5) Anpass- ning till klimatför- ändringar (6) Vatten (7) Förore- ningar (8) Cirkulär ekonomi (9) Biologisk mångfald (10) Begräns- ning av klimatför- ändringar (11) Anpass- ning till klimatför- ändringar (12) Vatten (13) Förore- ningar (14) Cirkulär ekonomi (15) Biologisk mångfald (16) mSEK % J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/E J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheter De miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksam- heternas omsättning (A.1) /uni00A000% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Varav möjliggörande verksamheter /uni00A000% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% E Varav omställningsverksamheter /uni00A000% 0% T A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL Omsättningen hos de verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2) 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% /uni00A0 /uni00A0/uni00A0/uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 0% A. Omsättning för verksamheter som omfattas av taxonomin (A.1+A.2) 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% /uni00A0/uni00A0/uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 0% B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN Omsättningen hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin 19 853 100% TOTALT 19 853 100/uni00A0% Andel av omsättning/total omsättning Taxonomiförenlighet per mål Mål som omfattas av taxonomin CCM 0% 0% CCA 0% 0% WTR 0% 0% CE 0% 0% PPC 0% 0% BIO 0% 0% Tabellförklaringar Kolumn 2 Ekonomiska verksamheters miljömål och index A.1 kolumn 5–10 J: Ja, verksamheten omfattas av och är förenlig med taxonomin för det relevanta miljömålet N: Nej, verksamheten omfattas av men är inte för- enlig med taxonomin för det relevanta miljömålet N/EL: Non eligible/omfattas ej, verksamheten omfattas inte av taxonomin för det relevanta miljömålet A.2 kolumn 5–10 EL: Eligible/omfattas, verksamheten omfattas av taxonomin för det relevanta miljömålet N/EL: Non eligible/omfattas ej, verksamheten omfattas inte av taxonomin för det relevanta miljömålet Kolumn 19–20 E: Möjliggörande verksamhet T: Omställningsverksamhet Miljömål CCM = Begränsning av klimatförändringar CCA = Anpassning till klimatförändringar WTR = Vattenresurser och marina resurser CE = Den cirkulära ekonomin PPC = Förebyggande och begränsning av föroreningar BIO = Biologisk mångfald och ekosystem 125Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 126 ===== Kapitalutgifter 2023 År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada Mini- miskydd- såtgärder (17) Andel förenlig med taxonomikraven (A.1) eller som omfattas av taxonomikraven (A.2) kapitalutgifter, år 2022 (18) Kategori möjlig- görande verksam- het (19) Kategori omställ- nings- verksam- het (20)Ekonomiska verksamheter (1) Kod/uni00A0 (2) Kapital- utgifter (3) Andel av kapital ut- gifter, år 2023 (4) Begräns- ning av klimatför- ändringar (5) Anpass- ning till klimatför- ändringar (6) Vatten (7) Förore- ningar (8) Cirkulär ekonomi (9) Biologisk mångfald (10) Begräns- ning av klimatför- ändringar (11) Anpass- ning till klimatför- ändringar (12) Vatten (13) Förore- ningar (14) Cirkulär ekonomi (15) Biologisk mångfald (16) mSEK % J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/E J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheter Kapitalutgifter för de miljö- mässigt hållbara (taxonomi- förenliga) verksamheterna (A.1) 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Varav möjliggörande verksamheter 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% E Varav omställningsverksamheter 0 0% 0% T A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL Transport med motorcyklar, personbilar och lätta motorfordon CCM 6.5 34 1% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL /uni00A0 /uni00A0/uni00A0/uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 5% Förvärv och ägande av byggnader CCM 7.7 108 4% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL /uni00A0/uni00A0/uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 0% Kapitalutgifter för verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2) 142 5% 5% 0% 0% 0% 0% 0% /uni00A0 /uni00A0/uni00A0/uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 5% A. Kapitalutgifter för verksamheter som omfattas av taxonomin/uni00A0(A.1/uni00A0+/uni00A0A.2) 142 5% 5% 0% 0% 0% 0% 0% /uni00A0 /uni00A0/uni00A0/uni00A0 /uni00A0 5% B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN Kapitalutgifterna hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin 2560 95% TOTALT 2 702 100% Andel kapitalutgifter/av totala kapitalutgifter Taxonomiförenlighet per mål Mål som omfattas av taxonomin CCM 0% 5% CCA 0% 0% WTR 0% 0% CE 0% 0% PPC 0% 0% BIO 0% 0% 126Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 127 ===== Driftsutgifter 2023 År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada Mini- miskydd- såtgärder (17) Andel förenlig med taxonomikraven (A.1) eller som omfattas av taxonomikraven (A.2) driftsutgifter, år 20221 (18) Kategori möjlig- görande verksam- het (19) Kategori omställ- nings- verksam- het (20)Ekonomiska verksamheter (1) Kod/uni00A0 (2) Drifts- utgifter (3) Andel av driftsut- gifterna, år 2023 (4) Begräns- ning av klimatför- ändringar (5) Anpass- ning till klimatför- ändringar (6) Vatten (7) Förore- ningar (8) Cirkulär ekonomi (9) Biologisk mångfald (10) Begräns- ning av klimatför- ändringar (11) Anpass- ning till klimatför- ändringar (12) Vatten (13) Förore- ningar (14) Cirkulär ekonomi (15) Biologisk mångfald (16) mSEK % J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/E J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheter Driftsutgifter för de miljö- mässigt hållbara (taxonomi- förenliga) verksamheterna (A.1) /uni00A000% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Varav möjliggörande verksamheter /uni00A000% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% E Varav omställningsverksamheter /uni00A000% 0% T A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL Transport med motorcyklar, personbilar och lätta motorfordon CCM 6.5 8 3% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 5% Driftsutgifter för verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2) 8 3% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 5% A. Driftsutgifter för verksam- heter som omfattas av taxo- nomin/uni00A0(A.1/uni00A0+/uni00A0A.2) 8 3% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 5% B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN Driftsutgifter för verksamheter som inte omfattas av taxonomin 221 97% TOTALT 229 100% Andel driftsutgifter/av totala driftsutgifter Taxonomiförenlighet per mål Mål som omfattas av taxonomin CCM 0% 3% CCA 0% 0% WTR 0% 0% CE 0% 0% PPC 0% 0% BIO 0% 0% 1) På grund av uppdatering i den interna de/f_i.liga nitionen för driftsutgifter i enlighet med taxonomin har procentsatsen för 2022 beräknats om och justerats 127Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 128 ===== H11 GRI Index GRI- Standard (2021) Beskrivning Sidhänvis- ning Avsteg 1. Organisation och rapporteringsprinciper 2-1 Organisationsdetaljer 38, 70, 99-102 2-2 Enheter som ingår i organisationens hållbarhetsredovisning 99-102 2-3 Rapporteringsperiod, frekvens och kontaktperson 113 2-4 Korrigering av information 113, 117, 122-123 2-5 Extern granskning 129 2. Aktiviteter och medarbetare 2-6 Aktiviteter, värdekedja och a/f_f.liga ärsrelationer 3, 22,114,116 2-7 Medarbetare 96,118 2-8 Arbetare som inte är anställda 119 3. Styrning 2-9 Styrningsstruktur och sammansättning 46-50,113 2-10 Nominering och val av högsta ledningsorgan 42 2-11 Ordförande för det högsta ledningsorganet 42 2-12 Det högsta ledningsorganets roll att bevaka hantering av påverkan 62, 113 2-13 Delegering av ansvar för hantera påverkan 42-43,62, 113 2-14 Det högsta ledningsorganets roll inom hållbarhetsredovisning 113 2-15 Intressekon/f_l.liga ikt 43 2-16 Kommunikation av kritiska områden 45 2-17 Kollektiv kunskap i högsta ledningsorgan 46-47,113 2-18 Utvärdering av arbetet i högsta ledningsorgan 43 2-19 Ersättningsriktlinjer 43-44,97-98 2-20 Process för att fastställa ersättning 54-56, 97-98 2-21 Årlig total ersättningsgrad Information ofull- ständig. Uppgifter om olika typer av ersättning inkom- plett i be/f_i.liga ntligt system vilket ses över för kommande rapportering. GRI- Standard (2021) Beskrivning Sidhänvis- ning Avsteg 4. Strategi, policyer och praxis 2-22 Uttalande om hållbarhetsstrategi 7-8 2-23 Policyåtaganden 25-26, 113, 117-119 2-24 Förankring av policyåtaganden 25-26, 113, 117- 120, 2-25 Processer för att gottgöra negativ påverkan 18, 115, 117-120 2-26 Mekanismer för att söka rådgivning och lyfta ärenden 120 2-27 Efterlevnad av lagar och förordningar122 2-28 Medlemsoranisationer 121 5. Intressentengagemang 2-29 Förhållningssätt till intressentengagemang 34, 114 2-30 Kollektivavtal 120 6. Upplysning av väsentliga frågor 3-1 Process för att fastställa väsentliga frågor 114 3-2 Lista över väsentliga frågor 114 Ekonomi 3- 3 Hållbarhetsstyrning 18, 59, 62, 113-114, 122-123 205-3 Bekräftade korruptionsincidenter och vidtagna åtgärder 120 205-1 Verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker 120 Miljö 3-3 Hållbarhetsstyrning 20,57-62, 113, 122-123 305-1 Direkta växthusgasutsläpp (Scope 1) 123 305-2 Indirekta växthusgasutsläpp och energianvändning(Scope 2) 123 305-3 Andra indirekta utsläpp av växthusgas (Scope 3) 123 Socialt 3-3 Hållbarhetsstyrning 18, 34-35, 118-119 401-1 Nyanställda och personalomsättning 119-120 GRI- Standard (2021) Beskrivning Sidhänvis- ning Avsteg 404-1 Genomsnittligt antal utbildningstimmar per år och anställd 120 Information ofull- ständig. Uppgif- ter uppdelat på kön och kategori av anställda saknas och kommer ses över för kommande rapportering. 3-3 Hållbarhetsstyrning 18, 34-35, 118-119 405-1 Mångfald hos styrelse, ledning och medarbetare 118 3-3 Hållbarhetsstyrning 120, 122 418-1 Dokumenterade fall av klagomål gällande brott mot integritetsskydd och förlust av kunddata 120 Företagsspeci/f_i.liga ka frågeställningar Främja hållbara betalningar 3-3 Hållbarhetsstyrning 12, 26, 117 Etisk inkasso 26, 117 3-3 Hållbarhetsstyrning 26, 117 Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer 117 3-3 Hållbarhetsstyrning 117 Sund ekonomi för våra uppdragsgivare 117 3-3 Hållbarhetsstyrning 117 Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag 118 3-3 Hållbarhetsstyrning 117 Sunda transaktioner 117 3-3 Hållbarhetsstyrning 117 Utbildningsinitiativ 117 Respekterad aktör med högt förtroende 3-3 Hållbarhetsstyrning 120 Anti-korruption - Visselblåsarkanal 120 3-3 Hållbarhetsstyrning 123 Ansvarsfull värdekedja och partnerskap 123 3-3 Hållbarhetsstyrning 119 Aktiviteter för upprätthållandet av relationer med beslutsfattare 114, 121-122 Växa genom att göra skillnad 3-3 Hållbarhetsstyrning 114,120 Välbe/f_i.liga nnande bland medarbetare120 3-3 Hållbarhetsstyrning 114,119 Talade språk 119 3-3 Hållbarhetsstyrning 119 Antal olika nationaliteter 119 128Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 129 ===== Revisorns rapport över översiktlig granskning av hållbarhetsredovisning samt yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten Till Intrum AB (publ), org.nr 556607–7581 Inledning Vi har fått i uppdrag av styrelsen och företagsledningen i Intrum AB (publ) att översiktligt granska Intrum AB:s hållbarhetsredovisning för år 2023. Företa- get har de/f_i.liga nierat hållbarhetsredovisningens omfattning på sidan 6 varav den lagstadgade hållbarhetsrapporten de/f_i.liga nieras på sidan 123. Styrelsens och företagsledningens ansvar Det är styrelsen och företagsledningen som har ansvaret för att upprätta hållbarhetsredovisningen inklusive den lagstadgade hållbarhetsrapporten i enlighet med tillämpliga kriterier respektive årsredovisningslagen. Kriterierna framgår på sidan 113 i hållbarhetsredovisningen, och utgörs av de delar av ramverket för hållbarhetsredovisning utgivet av GRI (Global Reporting Initia- tive) som är tillämpliga för hållbarhetsredovisningen, samt av företagets egna framtagna redovisnings- och beräkningsprinciper. Detta ansvar innefattar även den interna kontroll som bedöms nödvändig för att upprätta en hållbar- hetsredovisning som inte innehåller väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Revisorns ansvar Vårt ansvar är att uttala en slutsats om hållbarhetsredovisningen grundad på vår översiktliga granskning och lämna ett yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten. Vårt uppdrag är begränsat till den historiska informa- tion som redovisas och omfattar således inte framtidsorienterade uppgifter. Vi har utfört vår översiktliga granskning i enlighet med ISAE 3000 (omar- betad) Andra bestyrkandeuppdrag än revisioner och översiktliga gransk- ningar av historisk /f_i.liga nansiell information. En översiktlig granskning består av att göra förfrågningar, i första hand till personer som är ansvariga för upp- rättandet av hållbarhetsredovisningen, att utföra analytisk granskning och att vidta andra översiktliga granskningsåtgärder. Vi har utfört vår granskning avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten i enlighet med FARs rekom- mendation RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrap- porten. En översiktlig granskning och en granskning enligt RevR 12 har en annan inriktning och en betydligt mindre omfattning jämfört med den inrikt- ning och omfattning som en revision enligt International Standards on Audi- ting och god revisionssed i övrigt har. Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Manage- ment 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efter- levnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar. Vi är oberoende i förhållande till Intrum AB enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. De granskningsåtgärder som vidtas vid en översiktlig granskning och granskning enligt RevR 12 gör det inte möjligt för oss att ska/f_f.liga a oss en sådan säkerhet att vi blir medvetna om alla viktiga omständigheter som skulle kunna ha blivit identi/f_i.liga erade om en revision utförts. Den uttalade slutsatsen grun- dad på en översiktlig granskning och granskning enligt RevR 12 har därför inte den säkerhet som en uttalad slutsats grundad på en revision har. Vår granskning av hållbarhetsredovisningen utgår från de av styrelsen och företagsledningen valda kriterier, som de/f_i.liga nieras ovan. Vi anser att dessa kri- terier är lämpliga för upprättande av hållbarhetsredovisningen. Vi anser att de bevis som vi ska/f_f.liga at under vår granskning är tillräckliga och ändamålsenliga i syfte att ge oss grund för våra uttalanden nedan. Uttalanden Grundat på vår översiktliga granskning har det inte kommit fram några omständigheter som ger oss anledning att anse att hållbarhetsredovisningen inte, i allt väsentligt, är upprättad i enlighet med de ovan av styrelsen och företagsledningen angivna kriterierna. En lagstadgad hållbarhetsrapport har upprättats. Stockholm enligt digital signering Deloitte AB Patrick Honeth Adrian Fintling Auktoriserad revisor Specialistmedlem i FAR 129Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 130 ===== Information till aktieägarna Årsstämma Årsstämma i Intrum AB (publ) hålls den 24 april 2024 på Grev Turegatan 30, Stockholm. Kallelse sker genom annonsering i Svenska Dagbladet och Post- och Inrikes Tidningar. Kallelsen samt övrig information inför årsstämman /f_i.liga nns även på www.intrum.com. Utdelning För att minska Intrums skuldsättningsgrad beslutade styrelsen och ledningen att inte föreslå någon utdelning som ska betalas 2024. Tillgängligt kassa- /f_l.liga öde kommer att användas för att förbättra vår /f_i.liga nansiella riskpro/f_i.liga l, och nya balansräknings/f_i.liga nansierade investeringsaktiviteter kommer att vara strikt begränsade Finansiell information 2024 Årsstämma ...............................................................................................................24 april Delårsrapport januari–mars ............................................24 april Delårsrapport januari–juni .................................................18 juli Delårsrapport januari–september ...................23 oktober Ytterligare information från Intrum Finansiella rapporter publiceras på svenska och engelska och kan bestäl- las från Intrum AB, Kommunikationsavdelningen, 105 24 Stockholm eller via ir@intrum.com. Rapporterna samt övrig information från bolaget publ- iceras löpande på koncernens webbplats www.intrum.com. Kommunika- tion med ägare, analytiker och medier är ett prioriterat område. Presentation av Intrums resultat och verksamhet görs efter varje delårsrapport för analy- tiker och investerare i Stockholm. Utöver dessa kontakter trä/f_f.liga ar represen- tanter från bolaget be/f_i.liga ntliga och potentiella aktieägare vid andra tillfällen, exempelvis i enskilda möten och aktiesparträ/f_f.liga ar. Besök gärna vår webbplats, www.intrum.com, som förutom en bred presentation av koncernen erbjuder en fördjupad IR-del med analysverktyg med mera. Aktieägarkontakt Emil Folkesson, Interim CFO and Investor Relations Director E-mail: ir@intrum.com Denna årsredovisning kan beställas i tryckt format via ir@intrum.com eller från Intrum AB, Kommunikationsavdelningen, 105 24 Stockholm. Års- och hållbarhetsredovisningen kan också laddas ned som pdf via www.intrum.com. Kontakt för rapportens innehåll Anna Fall, Chief Brand & Communications O/f_f_i.liga cer Tel. +46 709969821 E-post: anna.fall@intrum.com Intrums Års- och hållbarhetsredovisning 2023 har producerats i samarbete med Hallvarsson & Halvarsson. Foto: Helén Karlsson. Porträttfoto: Erik Thor. Intrum AB (publ) (org.nr 556607-7581). 130Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 131 ===== Intrum AB (publ) Riddargatan 10, 114 35 Stockholm, Sverige Tel +46 8 546 10 200 Fax +46 8 546 10 211 www.intrum.com info@intrum.com Intrum Års- och hållbarhetsredovisning 2023