Årsredovisning 2023

Automatiskt nyckeltalsindex

Detta är sökträffar och textkontext, inte verifierade eller normaliserade redovisningsvärden.

Fulltext

Dokumentet är delat för att hålla varje sida lätt att hämta. Del 1 · Del 2

===== SIDA 1 =====



===== SIDA 2 =====

Med hjärta 
 
ATTENDO 2023
02

===== SIDA 3 =====

I snart 40 år har Attendo arbetat 
med att se, stödja och stärka människor 
med olika behov av omsorg. Varje dag 
möter våra medarbetare tusentals  
kunder i deras vardag. All omsorg  
utgår från våra gemensamma  
värderingar – omtanke, engagemang 
och kompetens.
Med hjärta för omsorg
 
03
ATTENDO 2023

===== SIDA 4 =====

Årsredovisning
  Innehåll
  Förvaltningsberättelse
  Koncernens bokslut 
  Noter till koncernens bokslut 
  Moderbolagets bokslut 
  Noter till moderbolagets bokslut 
  Revisionsberättelse
53
  54
60
64
89
91
95
Övrigt
  Aktien
  Femårsöversikt
  Kvartalsöversikt
  Definitioner
   EU:s taxonomi
  Årsstämma 2024  
102
  104
105
106
108
111
Bolagsstyrning
  Bolagsstyrningsrapport 
  Styrelse och revisor
  Koncernledning 
  Revisors yttrande
  Risker och riskhantering 37
  44
46
48
49
  
05
Översikt
  2023 i korthet   
  Kort om Attendo   
  Intervju med vd   
  Omvärld   
  Attendos marknader 
  Attendo som investering 
08
10
14 
17 
18
19
Hållbar omsorg
  Innehåll
  Vision och strategi
  Intressenter
  Dubbel väsentlighetsanalys 
  Värdeskapande för kunder & närstående  
  Värdeskapande för medarbetare
  Värdeskapande för beställare & samhälle
  Ansvarsfull verksamhet
  Ansvar för miljö & klimat
  Hållbarhetsrisker och riskhantering
  FN:s globala hållbarhetsmål    
  Revisors yttrande
20
22
23
25
27
  29
30
32
34
35
36
ATTENDO 2023
04
 
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 5 =====

Attendo i toppen 
bland jämställda  
börsbolag
Stiftelsen Allbright utsåg Attendo till ett av Stockholms-
börsens mest jämställda börsbolag avseende könsfördelningen 
i styrelse och ledning. Attendo hamnade på plats 7 av 361 bolag 
på den gröna listan med företag som har minst 40 och högst 
60 procent av män och kvinnor i ledningen. 
Lyckad omställning
Åtta av tio chefer i 
Attendo är kvinnor
Året 2023 präglades av tydliga förbättringar i såväl verksamheten 
som det finansiella resultatet, drivet av omställningsarbetet i Finland. 
Attendo tog också viktiga steg för att utveckla sitt hållbarhetsarbete.
Bättre  
förutsättningar  
att lösa komplexa  
omsorgsbehov
Samhällets behov av att lösa komplexa omsorgsutma-
ningar växer. Med förvärvet av Team Olivias svenska 
omsorg – presenterat 2024 – får Attendo en ledande 
ställning inom funktionsomsorg samt individ- och 
familjeomsorg, och den redan ledande ställningen 
inom hemtjänst förstärks. En större verksamhet ger 
bättre förutsättningar att investera mer i kompetens, 
digitalisering och metodutveckling, vilket gör oss till 
en bättre partner till beställande kommuner.
FINANSIELLA NYCKELTAL
2023 2022
Nettoomsättning, Mkr  17 287 14 496 
Leasejusterat rörelseresultat 
(EBITA)1), Mkr 745 199
Leasejusterad rörelse marginal 
(EBITA)1), % 4,3 1,4
Rörelseresultat (EBITA)1), Mkr  1 333 674 
Rörelsemarginal, (EBITA)1), %  7,7 4,6 
Årets resultat, Mkr 376 –44 
Justerat resultat per aktie efter 
utspädning, kr 3,02 0,68 
Fritt kassaflöde, Mkr 724 24 
Medarbetare, antal (FTE) 21 516 20 821 
1) Exklusive jämförelsestörande poster. 
Stärkt finansiell 
ställning ger nya 
möjligheter framåt
Under 2023 uppvisade Attendo en stark tillväxt och 
resultatmässig återhämtning efter några svaga år. Starkast 
utveckling syns i det finska affärsområdet, vilket är resultat 
av ett målmedvetet omställningsarbete under de senaste 
åren. Skandinavien utvecklades finansiellt svagare men 
kunde samtidigt visa på framsteg i flera operationella 
nyckeltal. 
Attendos finansiella ställning har successivt stärkts 
under 2023, vilket inte minst syns i en kraftigt minskad 
nettoskuldsättning i förhållande till resultatet. Den starkare 
finansiella ställningen möjliggör såväl investeringar för att 
utveckla omsorgen som att ge utdelning till aktieägarna.
ATTENDO 2023
05
 
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
2023 I KORTHET

===== SIDA 6 =====

26 800
BELÄGGNINGSGRAD
VID ÅRSSKIFTET 23 /24 HADE ATTENDO 86 (85 ) PROCENTS BELÄGGNINGSGRAD 
17MDKR 86%
NETTOOMSÄTTNING 17,3 MDKR SEK ( 14,5 )
ANTAL KUNDER I ATTENDOS VERKSAMHETER 2023   
ÄR 26 800 ( 27 500 )
Hållbara villkor
Inför 2023 lyckades Attendo sluta nya avtal 
inom finsk äldreomsorg med cirka 30 procent 
högre ersättningar för att kompensera för 
de senaste årens ökade bemanningskrav. I 
Sverige har huvuddelen av  kommunerna inte 
höjt ersättningarna i takt 
med kostnadsutveckling-
en. Hållbara villkor är en 
nyckelfråga för att fort-
sätta investera i framti-
dens omsorg och Attendo 
arbetar systematiskt med 
att nå långsiktigt hållbara 
villkor i samtliga kommu-
ner och regioner.
Omsorgs­
hjältar 2023
För fjärde gången röstades årets 
Omsorgshjälte fram i Attendo 
Skandinavien bland medarbetare 
som utmärkt sig lite extra. För 2023 
utsågs Denise Lorentzon (LSS/
IOF), Patrick Berglund (hemtjänst) 
och Diane Portacio Guevarra 
(SÄBO). Samtliga mottog diplom 
och stipendium vid en uppvaktning, 
för Dianes del även med deltagande 
av äldreminister Anna Tenje (M). 
Attendo Finland prisat 
för kulturförändring
I december fick Attendo 
Finland ett särskilt om-
nämnande för förändrad 
verksamhetskultur när 
 Impact Awards 2023 de-
lades ut till organisationer 
med största samhällspå-
verkan. I omnämnandet 
uppmärksammas Attendo 
Finlands förändringsresa 
 efter omsorgskrisen 2019; 
att den varit evidensbase-
rad, involverat hela organi-
sationen samt lett till ökat 
välmående bland medarbe-
tare och kunder. 
Vi möter 26 800 
kunder i vardagen
ATTENDO 2023
06
 
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
2023 I KORTHET

===== SIDA 7 =====

Utevistelse är 
viktigt för hälsan
HÅLLBARHETSNYCKELTAL 
2023 2022
Kundnöjdhet (cNPS)1) 39 36
Livskvalitet (RAI Index, 0–10) 5,6 5,4
Närståendenöjdhet (rNPS)1) 38 29
Medarbetarnöjdhet (eNPS) 1) 20 4
Kortidssjukfrånvaro, % 7,5 7,6
Beställarnöjdhet (pSAT) 2) 4/5 –
Antal kunder  26 800 27 500
Öppnade platser inom egen regi 156 274
Byggstartade platser inom egen regi 410 166
Gram CO2e-utsläpp per krona  
i omsättning (scope 1+2) 1,1 1,5 
1) Net Promoter Score, utfall mellan –100 och +100.
2) Nytt nyckeltal från 2023.
Nöjdare kunder, 
närstående och 
medarbetare
Attendo mäter regelbundet hur nöjdheten utvecklas 
såväl internt bland medarbetare som externt bland 
kunder, närstående och beställande kommuner. För 
2023 noteras uppåtgående trender för rekommen-
dationsgrad (Net Promoter Score) avseende kunder 
och närstående samt medarbetare. Bland beställare 
uppger en hög andel att de är nöjda eller mycket 
nöjda med de tjänster som Attendo levererar.
Utökad hållbarhets­ 
rapportering  
Under året har Attendo börjat rapportera hållbarhet inklusive 
utvalda nyckeltal på kvartalsbasis. Parallellt har ett strukturerat 
arbete bedrivits för att förbereda rapportering enligt EU:s nya 
 regelverk för hållbarhetsrapportering. Attendos långsiktiga mål 
har utvecklats, där vårt bidrag till social hållbarhet utgör en central 
del.  Attendos hållbarhetsarbete sammanfattas i ett nytt löfte: 
”Vi skapar värde för kunder, närstående, med­
arbetare och beställare genom att tillhandahålla 
omsorg av hög kvalitet som möter framtidens krav, 
samtidigt som vi agerar ansvarsfullt i samhället  
och gentemot miljön.”
ATTENDO 2023
07
 
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
2023 I KORTHET

===== SIDA 8 =====

Ledande på  
omsorg i Norden
Attendo grundades 1985 och är Nordens största omsorgsföretag. 
Vi har mer än 31 000 medarbetare på över 700 verksamheter i  
Finland, Sverige och Danmark. Vi leder utvecklingen av kvalitet, 
innovationer och nya, kostnadseffektiva arbetssätt i nordisk  
omsorg. Attendo erbjuder äldreomsorg, omsorg till personer med 
funktionsnedsättning samt individ- och familjeomsorg. Vi har  
omkring 27 000 kunder och omsätter drygt 17 miljarder kronor.
Bättre omsorg  
till fler
Attendos vision är att ge bättre  
omsorg till fler. Vi arbetar målmed- 
vetet med att utveckla nya arbetssätt och 
tjänsteerbjudanden samt investera i ny 
teknik och kapacitet för att möta fram- 
tida omsorgsbehov.
Vi stärker 
individen 
Attendos uppdrag är att stärka indi­
viden, vilket innebär att vi ser, stödjer 
och stärker varje människa. Vi vill att 
alla ska kunna leva ett självständigt och 
meningsfullt liv. Våra värderingar – om­
tanke, engagemang och kompetens 
– vägleder oss i varje insats, varje dag.
PRINCIPER FÖR 
HÅLLBARHET 
MILJÖ OCH KLIMAT
Vi vidtar målmedvetna åtgärder 
för att begränsa vår miljö- och 
klimatpåverkan genom ett nära 
samarbete med våra intressen-
ter i den dagliga verksamheten 
och i vår värdekedja.
SOCIAL UTVECKLING
Vi skapar värde för kunder, 
närstående, medarbetare och 
beställare genom att tillhanda- 
hålla trygg omsorg av hög  
kvalitet som möter framtidens 
krav och förväntningar.
BOLAGSSTYRNING
Vår verksamhet bedrivs med 
god etik, öppenhet och respekt 
för såväl våra åtaganden som 
gällande lagar och förordningar 
så att vi får våra intressenters 
och hela samhällets förtroende.
Läs mer på attendo.com
  Äldreboenden 60%
  Hemtjänst 10%
  Funktionsomsorg  
       (LSS) 12%
  Socialpsykiatri 8%
  Individ- och  
      familjeomsorg 6%
  Övrigt 4%
STÖRST  
VERKSAMHET  
I FINLAND 
HUVUD­  
DELEN AV 
VERKSAMHETEN 
I EGEN REGI
2/3 AV 
INTÄKTERNA 
KOMMER FRÅN 
ÄLDRE ­ 
OMSORG  
  Finland 60%
  Skandinavien 40%
  Egen regi 89%
  Entreprenad 11%
Omsorg om samhället
Tillgång till trygg omsorg av hög kvalitet för människor med 
behov är en central del av ett hållbart samhälle. Attendos 
affärsstrategi bygger på att vi bidrar till en hållbar utveckling 
för våra intressenter och för samhället som helhet.
KORT OM ATTENDO
ATTENDO 2023
08
 
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 9 =====

Äldreomsorg
Funktionsomsorg (LSS) 
Annan omsorg
HEMTJÄNST
Vi erbjuder helhetsåtag- 
anden för omsorg, måltider, 
städning, tvätt, kvälls- och 
nattjänster samt hem-
sjukvård. Genomförande 
planeras med kund utifrån 
aktuell biståndsbedömning. 
ÄLDREBOENDE
Attendo erbjuder boenden för 
äldre personer med demens 
eller somatiska behov i egna 
lägenheter med tillgång till  
gemensamma utrymmen. 
Kund/närstående, kontaktper-
son och sjuksköterska planerar 
tillsammans vardagen. 
GRUPP­
BOSTÄDER  
OCH STÖD­
BOENDE
Attendo erbjuder boenden för 
olika åldrar, funktionsned-
sättningar och omsorgsbehov. 
Vardagen planeras med kunden 
utifrån ambitionen att leva ett 
aktivt och självständigt liv.
SOCIAL­
PSYKIATRI OCH 
REHABILITERING
Attendo erbjuder individ- 
anpassad omsorg inom 
boende, dag- och skol-
verksamhet för personer 
med neuropsykiatrisk och 
psykosocial problematik. 
Vi driver också avancerad 
rehabiliteringsvård.
VÅRA VARUMÄRKEN
Förutom Attendo bedriver vi verksamhet under namnen Unika och Tjust Be-
handlingsfamiljer i Sverige samt Kauniala, Aurio, Silkkitie och Vireko i Finland.
INDIVID-  
OCH FAMILJE­
OMSORG
Konsulentstödda familje- 
hem, kris- och akutboen-
den, HVB-hem, beroende-
vård samt olika former av 
stödboenden där målet är 
att kunden ska gå vidare till 
självständigt boende.
DAG- OCH 
AVLÖSAR­
VERKSAMHET, 
AVLASTNINGS­
BOENDE 
Vi avlastar familjer och skapar 
en meningsfull vardag för unga 
och vuxna på dagverksamheter, 
erbjuder avlösarservice och led-
sagning, samt korttidsboenden. 
Våra omsorgstjänster
Attendo har två affärsområden – Finland och Skandinavien – som erbjuder  
omsorgstjänster för äldre, dagverksamheter och gruppbostäder för personer 
med funktionsnedsättningar, socialpsykiatri och rehabilitering samt  
olika insatser för individer och familjer. Våra verksamheter bedrivs i egen regi 
eller på uppdrag (entreprenad) från kommuner eller regioner.
ATTENDO 2023
09
 
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
KORT OM ATTENDO

===== SIDA 10 =====

FOTO: ANDERS G WARNE
Martin Tivéus,  
vd och koncernchef
Attendo  
på rätt väg
Efter några tuffa år med utmanande förutsättningar 
och svag lönsamhet är Attendo återigen på rätt väg. 
Attendos vd Martin Tivéus blickar fram mot ett 2024  
som innebär nya möjligheter att utveckla omsorgen  
i Norden och därmed göra Attendo till det självklara  
valet för såväl kunder, närstående och medarbetare  
som beställande kommuner och regioner.
INTERVJU MED VD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
ATTENDO 2023
10

===== SIDA 11 =====

2023 har varit händelserikt för Attendo – kan du dela 
med dig av dina intryck? 
– Det första jag tänker på är medarbetarskapet. Under de 
senaste åren har vi satsat på att skapa bättre förutsättningar 
för våra medarbetare att ge en bra omsorg. Det här gör vi 
bland annat genom ökade investeringar i ledartäthet, ledarut-
veckling, introduktionsprogram, kompetensutveckling, kom-
munikation och arbetskultur. Under året har vi sett att dessa 
satsningar börjat ge avtryck, inte minst att våra medarbetare 
upplever sin arbetsmiljö som allt bättre. I förlängningen tror 
jag att detta påverkar kundernas och närståendes syn på vår 
omsorg positivt. 
Jag vill även lyfta fram utveck-
lingen av vår metod för att främja 
livskvalitet på äldreboen den och 
att vi utbildat våra medar beta re 
inom funktionsom sorg (LSS) i 
diplomerat stödperson skap. Det 
är exempel på in vesteringar som 
skapar förut sättningar för en 
bättre och tryg gare omsorg.
Finansiellt är vi på rätt väg efter 
flera utmanande år – ett resultat 
av långsiktigt och målmedvetet ar-
bete för att skapa hållbara villkor, 
attrahera fler kunder och effek-
tivisera resursanvändningen ge-
nom en modernare operativ mo-
dell. Tydligast syns denna utveckling i Finland, där vi vänt från 
förlust till en resultatnivå som tillåter fortsatta investeringar 
i framtidens omsorg. Sammantaget är vi på god väg mot vårt 
 finansiella mål som vi satte upp 2021 om att nå 4 kronor per aktie.  
Vad kan aktieägarna förvänta sig under de kommande 
åren?
– Först och främst ska vi avsluta vårt omställningsprogram 
och se till att uppfylla våra finansiella mål. Under 2024 kom-
mer vi att fokusera på att öka beläggningen, hantera effekterna 
av inflationen och minska kostnaderna för inhyrd personal. 
Vi kommer inom kort att presentera en långsiktig plan för de 
kommande åren, som inkluderar etablering av nya platser, 
nästa steg i digitaliseringen och Attendo Way, samt hur vi 
ser på förvärvsmöjligheter. Genom att Attendo har stärkt sin  
finansiella position har vi nu återigen möjlighet att investera 
för framtidens omsorg och samtidigt dela ut en del av vinsten 
till aktieägarna efter flera års från-
varo av utdelning.
I början av 2024 aviserade vi 
förvärvet av Team Olivia, vilket 
utgör en milstolpe för vår svens-
ka verksamhet. Det stärker tydligt  
Attendos position inom segmen ten 
LSS och IOF (Individ och  familj), 
samtidigt som det stärker vår redan 
ledande po sition inom hemtjänst. 
Under inte grationen kommer vi 
att lägga stor vikt vid att utnyttja 
och utveckla den kom petens som 
finns i Team Olivia inom omsorg 
för personer med komplexa behov 
och hur vi kan fortsätta att utveck-
la modellen med starka lokala varumär ken. Med förvärvet får 
vi en större bas i Sverige, vilket stärker våra förutsättningar att 
investera i kvalitetsutveckling och att utveckla specialiserade 
team för per soner med stora och komplexa behov. 
”Under de senaste 
åren har vi satsat 
på att skapa bättre 
förutsättningar för 
våra medarbetare 
att ge en bra 
omsorg.” 
Attendo har gjort en framgångsrik vändning under 2023.
11
ATTENDO 2023
INTERVJU MED VD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 12 =====

Du inledde med att tala om medarbetarskapet  
– vad innebär det mer konkret?
– Vårt uppdrag är att stödja människor i vardagen med 
målet att alla ska trivas och kunna leva så självständiga liv 
som möjligt. Mötet mellan kund och medarbetare är avgö-
rande för hur väl vi lyckas med vårt uppdrag.
En specifik satsning som jag vill lyfta fram är införandet 
av gruppchefer på äldreboenden. Vi skapar en struktur med 
lokala chefer på avdelningsnivå för att få ett närmare och mer 
närvarande ledarskap, vilket förbättrar den dagliga arbets mil-
jön för våra medarbetare. I samband med detta utökar vi även 
våra satsningar på ledarskapsutbildning. I förlängningen tror 
vi att detta minskar personalomsättningen och därigenom 
ökar kontinuiteten för kunder och närstående. Det ger också 
lokala verksamhetschefer större möjligheter att arbeta strate-
giskt med utveckling och kvalitetsförbättringar.
Vi ser i de nyckeltal vi följer att allt fler av våra medar-
betare känner sig engagerade och att allt fler rekommenderar  
Attendo som arbetsgivare. Under 2024 kommer vi fortsätta 
att utveckla medarbetarskapet, bland annat genom dialogen 
som vi kallar för Framtidsresan i Sverige och ASKO i Finland. 
Vårt arbetsgivarvarumärke kom mer vi att kommunicera tydli-
gare med förhoppningen om att attrahera ännu fler medarbe-
tare till vår sektor och till Attendo. 
Den offentliga ekonomin är svag i hela Norden, hur 
påverkar det Attendo?
– Samhällsekonomin har utvecklats negativt under 2023, 
bland annat som en konsekvens av hög inflation, geopolitisk 
oro och obalanser på arbetsmarknaden. Det har inneburit att 
många kommuner (i Sverige och Danmark) och välfärdsregio-
ner (i Finland) har valt att spara inom omsorgen för att hante-
ra den ekonomiska situationen.
Detta leder till att färre med omsorgsbehov beviljas plat-
ser på äldreboenden, att beställare inte justerar priserna i linje 
med faktiska kostnader och att privata aktörer får sämre möj-
ligheter att stötta det offentliga med nya platser och introdu-
cera nya arbetssätt.
Attendo har tagit täten för att belysa de negativa konse-
kvenserna av kortsiktiga besparingar och visat på behov av 
hållbara villkor. Som privat utförare strävar vi alltid efter att 
kunna leverera en likvärdig eller bättre omsorg än det offentli-
ga till en lägre kostnad för samhället. Vi kan och ska vara mer 
effektiva än det offentliga, men det finns en gräns när det inte 
längre finns förutsättningar att bedriva god omsorg. Det har 
lett till att vi har lämnat vissa områden där vi inte har kunnat 
nå samförstånd. 
Vårt mål är att vara en partner till det offentliga och att 
hitta lösningar som gynnar båda parter. I Finland har vi efter 
många år av underfinansiering från det offentliga hittat tillbaka 
till en situation där vi återigen kan investera för framtiden.
Hur kan Attendo förbli en drivande kraft i utvecklingen 
av omsorgen kommande år?
– Sedan flera år tillbaka arbetar vi mot två mål – att vara 
den utförare av omsorg som har högst nöjdhet på varje ort och 
samtidigt ge mest omsorg för pengarna till offentliga beställa-
re. Inför 2024 har vi gjort ett större omtag kring våra långsik-
tiga mål, med ett bredare perspektiv på vad vi behöver uppnå 
för våra närmaste intressenter, men också i vårt bidrag till 
samhället. Det handlar primärt om att vi kontinuerligt strävar 
efter att utveckla våra tjänster och arbetssätt för att vara re-
levanta både idag och imorgon. Därigenom visar vi i praktisk 
handling att vi är en självklar del av framtidens omsorg, vilket 
också skapar basen för att växa hållbart – lönsamt, i en ambi-
tiös och realistisk takt.
Våra medarbetare är nyckeln till att nå dessa mål och ut -
veckla Attendo för framtiden. Det finns en enorm kraft om 
vi bättre kan tillvarata alla idéer som finns bland våra över 
31 000 medarbetare. I vårt arbete med medarbetarskapet är 
delaktighet och samskapande två nyckelord som sammanfat-
tar det vi strävar efter. Det handlar både om att skapa bättre 
omsorg för individen på enskilda verksamheter, och sam-
tidigt att hitta nya lösningar som kan gynna hela Attendo och 
på sikt samhället. Vår strävan inkluderar därför både lokala 
initiativ och centrala satsningar. Det viktiga är att vi alltid 
tar kundens perspektiv från första början och att vi involverar 
ATTENDO 2023
12
INTERVJU MED VD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 13 =====

de närmaste medarbetarna från verksamheten i utvecklings-
processen. 
Jag tror inte att de grundläggande behoven från våra kun-
der kommer att förändras 
drastiskt kommande år. 
En trygg och god omsorg 
innefattar noggrant utförda 
insatser inom omsorg och 
sjukvård, social samva ro, 
aktiviteter, god mat och 
inte minst ett varmt bemö-
tande från våra medarbe-
tare. Däremot kan vi med 
hjälp av data, ny teknologi 
och nya arbetssätt förbätt-
ra hur vi mäter, följer upp 
och skapar förutsättningar 
för god omsorg, samtidigt 
som vi frigör tid för medar-
betarna att ägna sig åt det 
personliga mötet med kun-
den. Det är tack vare att vi har en stor bas som vi kan investera 
för morgonda gens lösningar. Genom att förena kunskap och 
data från flera länder med hundratals lokala verksamheter 
med centrala utvecklingsresurser har vi en unik möjlighet att 
driva utveckling. 
Vår satsning på RAI och ASCOT-metoden inom livskvalitet är  
exempel på hur vi tillämpar ny forskning, digitala arbetssätt 
och det personliga mötet för att förbättra upplevd livskvalitet på 
äldreboenden (och så små-
ningom inom LSS). Livskva-
litet och förebyg gande hälsa 
tror vi är två områden som 
kommer att få större utrym-
me inom omsorgen kom-
mande år.
Attendo har varit med 
och drivit förändring inom 
omsorgen under snart 
fyra decennier, och jag ser 
fram emot att vi fortsätter 
att vara en positiv kraft för 
dagens och morgondagens 
omsorgsbehövande samt 
en partner till det offentliga 
och samhället i stort.
Slutligen vill jag tacka 
alla medarbetare för fantastiska insatser under året. Jag ser 
fram emot att i samarbete utveckla Attendo för framtiden.
Danderyd den 13 mars 2024
Martin Tivéus
”Vi skapar en struktur 
med lokala chefer på 
avdelningsnivå för att 
få ett närmare och mer 
närvarande ledarskap, 
vilket förbättrar den 
dagliga arbetsmiljön för 
våra medarbetare.”
Nu finns förutsätt-
ningar att investera 
för framtiden.
Det främsta valet för 
 kunder och när stående, 
medarbetare och 
 beställare
En självklar och bärande 
del av samhället
Hållbar och lönsam  
tillväxt
De långsiktiga målen bryts ned i 
konkreta mål för verksamheten, 
och blir därmed styrande för det 
löpande  arbetet på olika nivåer. 
De långsiktiga målen är en 
integrerad del av Attendos 
arbete med hållbarhet, se 
sidorna 19–35.
Attendos långsiktiga mål
Under 2023 har Attendo formulerat nya långsiktiga mål:
Ansvar för samhälle och miljö
ATTENDO 2023
13
INTERVJU MED VD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 14 =====

Tre trender som  
påverkar omsorgen
Förändringar i omvärlden påverkar ständigt förutsättningarna att bedriva 
omsorgsverksamhet. Vi ser tre huvudsakliga trender som kommer att påverka 
omsorgen de kommande åren. Vår erfarenhet av att erbjuda ny kapacitet och 
nya, innovativa arbetssätt som ökar omsorgens kvalitet och effektivitet 
gör Attendo väl positionerat att bidra med lösningar.
1. En åldrande befolkning 
med ökade behov
LÖSNING:  
UTBYGGD 
OMSORG MED 
HÖGRE KVALITET
Den demografiska utvecklingen. 
Ett ökat antal äldre och en längre 
förväntad livslängd innebär att 
efterfrågan på och behovet av om-
sorgstjänster kommer att öka, särskilt 
inom äldreboenden och hemtjänst. 
Antalet personer i åldrarna 85+ kom-
mer stegvis att öka med uppemot 50 
procent den närmaste tioårsperioden. 
Behovet av omsorg för personer med 
funktionsnedsättning växer i takt 
med befolkningen, eller när samhället 
beviljar fler personer insatser. Den 
ökade psykiska ohälsan leder till stör-
re behov av högspecialiserad omsorg 
inom bl a socialpsykiatri samt individ 
och familj.
Ökade kvalitetskrav. Pandemin 
visade att omsorgen har en nyckelroll 
att skydda äldres liv och hälsa, inklu-
sive att i samarbete med sjukvården 
tillgodose äldres vårdbehov. Upp-
levda brister i omsorgen har lett till 
att det ställs allt högre kvalitetskrav 
på utförare. Ett mer individcentrerat 
fokus på nära vård leder också till att 
kvalitetsbegreppet utvidgas till att 
omfatta såväl hälsa och välmående 
som livskvalitet.
Ny kapacitet inom  
omsorgen. Attendo erbjuder 
personer med omsorgsbehov 
och offentliga beställare ny 
kapacitet i form av platser 
på nybyggda äldreboenden, 
gruppbostäder samt verk-
samheter för annan omsorg 
som möter behovet av omsorg 
anpassad till gällande krav. 
Vi är den aktör inom nordisk 
omsorg som har etablerat 
flest nya omsorgsplatser den 
senaste tioårsperioden.
Ledande inom kvalitet 
Attendo har centralt placerade 
experter och processer för att 
säkerställa stabil kvalitet och 
hög kundnöjdhet. Som ledande 
omsorgsaktör har Attendo 
ofta lättare än mindre aktörer 
– privata eller offentliga – att 
möta ökade myndighets- och 
kvalitetskrav. En metod för 
att arbeta med livskvalitet på 
individnivå håller på att infö-
ras på Attendos äldreboenden 
i egen regi samt testas inom 
andra omsorgssegment.
  Finland
  Sverige
  Danmark
44% 57% 68% KÄLLA: OECD.
ÖKNING AV ANTAL PERSONER 85+ 
2023–2032
STOR BRIST PÅ BOENDEN 
Andel kommuner i Sverige som uppger brist på omsorgsboen-
den
Äldreboenden
38%
Boende för personer 
med funktionsnedsättning
49%
KÄLLA: BOVERKET, BOSTADSMARKNADSENKÄT 2023.
STOR EFTERFRÅGAN PÅ NYA  
ÄLDREBOENDEN 2023 
BEHOV AV ANTAL PLATSER* 2020–2030
40 000
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
  Sverige
  Finland
  Danmark
KÄLLA: ATTENDO 
ANALYS.
* Demografi samt ersättning av äldreboenden.
ATTENDO 2023
14
OMVÄRLD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 15 =====

0
10
20
30
40
50
60
0
10
20
30
40
50
60
2. Begränsade resurser  
och tillgång till kompetens
LÖSNING:  
EFFEKTIVARE 
OMSORG OCH 
EN ATTRAKTIV 
ARBETSPLATS
Behoven ökar snabbare än 
resurserna. Omsorgen i Norden 
finansieras huvudsakligen genom  
offentliga medel, vilket är en trygg  
finansieringskälla med hög betal- 
ningsförmåga. Ambitionen i de 
nordiska länderna är att ha en god 
tillgänglighet till omsorg med hög 
kvalitet. Omsorgens ekonomi  
utmanas av den demografiska 
utvecklingen, med ökade behov och 
minskad andel förvärvsarbetande i 
befolkningen. Många kommuner  
har redan idag underskott i om-
sorgsverksamheten. För att klara 
ökade behov krävs tillförda medel, 
omprioriteringar och effektivise-
ringar. 
Tillgång till kvalificerad 
 arbetskraft. Omsorg sker i möten 
mellan människor, vilket gör 
tjänsterna personalintensiva till sin 
natur. Det råder brist på kvalifice-
rade medarbetare på många orter 
och inom vissa professioner i såväl 
Finland som Sverige. Kommande 
decennium väntas andelen arbetsfö-
ra i befolkningen växa långsammare 
än tidigare. I takt med att omsorgs-
behoven växer väntas tillgången till 
såväl specialister som underskö-
terskor och vårdbiträden att bli allt 
mer ansträngd. 
Kostnadseffektiva  
lös ningar. Attendo kan 
hjälpa kommuner att hantera 
finan sieringsutmaningen. 
Vi samlar kompetens och 
finansiering för att uppföra 
nya boenden, vilket avlastar 
kommuners investeringsbe-
hov. Genom att utmana gamla 
arbetssätt, införa ny teknik 
och bemanna efter behov kan 
Attendo tillfö ra kostnadseffek-
tiv omsorgskapacitet, även när 
kraven på omsorgen ökar. 
En attraktiv arbetsplats. 
Attendo investerar i att vara 
en attraktiv arbetsgivare och 
erbjuder delaktighet, vidareut-
bildning och nya karriärvägar. 
Attendo rankas som den mest 
attraktiva arbetsgivaren inom 
omsorgen bland unga sjukskö-
terskor i Sverige (Universum). 
I Fin  land arbetar vi för att 
attra hera sjuksköter skor från 
bl a Filippinerna, vilket stödjer 
så väl Attendos kompetensför-
sörjning som samhället som 
helhet. 
” Omsorgens ekonomi utmanas av  
den demografiska utvecklingen,  
med  ökade behov och minskad  andel 
förvärvs   arbetande i befolkningen.”
ÄLDREFÖRSÖRJNINGSBÖRDA*  
ANTAL PERSONER 65+ PER 100  
I ARBETSFÖR ÅLDER, 2020–2060
  2020
  2030
  2060
KÄLLA: SCB, ATTENDO.
36 40 48
0
10
20
30
40
50
  Vård och omsorg
  Övrig kommunal  
      verksamhet
  Övriga arbets- 
      marknaden
KÄLLA: SKR.
ANDEL NYTILLKOMMANDE PÅ 
 ARBETSMARKNADEN FRAM TILL 2031 
SOM MÅSTE VÄLJA VÅRD OCH OMSORG
47% 7% 46%
0
10
20
30
40
50
  Äldreomsorg
  Funktionshinder
   Individ- och 
 familjeomsorg
KÄLLA: SKR.
ANDEL SVENSKA KOMMUNER MED UNDER­
SKOTT INOM OMSORG, 2023
54% 42% 58%
ATTENDO 2023
15
OMVÄRLD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 16 =====

8%
3. Digitalisering och  
ökade förväntningar
LÖSNING:  
KUNDFOKUS 
OCH NYA 
ARBETSSÄTT 
Teknik som förbättrar 
omsorgen. Digitalisering, smarta 
hjälpmedel och AI har under de 
senaste åren sett en allt snabbare 
utveckling. Rätt använd kan tekniken 
ge fler med omsorgsbehov möjlig-
heter att klara sig på egen hand. Ny 
teknik kan också användas för att 
öka kundens integritet eller för att 
bättre anpassa omsorgen efter den 
enskildes önskemål.
Valfrihet och kundinflytande. 
En övervägande majoritet av de 
äldre och allmänheten i stort anser 
att äldre själva ska få välja sin 
äldreomsorg. Kraven på kundinfly-
tande och valfrihet ökar också av 
att fler av de nytillkommande äldre 
vant sig med att köpa hushålls-
tjänster såsom tvätt, städning samt 
hemleverans av mat och livsmedel.
Kunden i centrum. Attendo 
har sedan 1985 haft kunden 
i centrum och utformat om-
sorgen efter individens behov 
och önskemål. Vi erbjuder 
omsorgsboenden utifrån olika 
livsstilspreferenser och våra 
arbetssätt präglas av beprövad 
metodik. Attendo går i brä-
schen för att utveckla kvalitets-
arbetet utifrån perspektivet 
livskvalitet och förebyggande 
hälsa. 
Ny teknik och nya arbets­
sätt. Attendo har sedan star-
ten varit ledande i att utveckla 
nya, effektiva arbetssätt inom 
omsorgen. Vi var först med 
att införa kontaktmannaskap, 
hempärm, digital kvalitets-
uppföljning och kvalitetsbok-
slut. Genom vår storlek kan 
vi bekosta utveckling av nya 
tekniska lösningar och sprida 
bästa arbetssätt mellan verk-
samheter.
KÄLLA: SVENSKT NÄRINGSLIV
ANDEL SOM VILL VÄLJA  
OMSORG SJÄLVA
Äldreboende
Hemtjänst
88%
76%
Läs mer om hur vi  
utvecklar omsorgen på  
attendo.se och attendo.fi KÄLLA: ATTENDO/
KANTAR SIFO0
5
10
15
20
25
30
35
40
   Innan jag 
behöver hjälp
   När jag börjar 
behöva hjälp
   När jag inte 
kan ta hand 
om mig själv
   Vill aldrig 
flytta
   Vet ej/ingen 
åsikt
”OM JAG FICK VÄLJA ATT FLYTTA 
TILL ETT ÄLDREBOENDE”
31% 39% 16% 7%
ATTENDO 2023
16
OMVÄRLD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 17 =====

Ledande ställning 
på växande marknader
Den nordiska marknaden för omsorgstjänster är växande och  
stor i en internationell jämförelse, en konsekvens av väl utbyggda och  
skattefinansierade välfärdssystem med höga ambitioner. Attendo har  
verksamhet i Finland, Sverige och Danmark och storleken på de segment  
vi verkar inom uppskattas till över 300 miljarder kronor årligen.
FINLAND 
Marknaden uppskattas till cirka 
90 miljarder kronor, varav privata 
aktörer står för cirka 50 procent av 
omsättning en. Attendos marknads-
andel inom äldreomsorg är cirka 40 
procent. Ansvaret för omsorgen ligger 
på sjukvårdsregioner, där staten står 
för en del av finansieringen. Finland 
har öppnat upp för privata alternativ 
och den privata andelen av marknaden 
har ökat kraftigt de senaste tio åren. 
Attendo erbjuder äldreboenden och 
hemtjänst inom segmentet äldreom-
sorg. Vi bedriver också boenden för 
personer med funktionsnedsättning-
ar och olika typer av behandlings-
hem. Vid veteransjukhuset Kauniala 
i Helsingfors bedriver vi avancerad 
rehabilitering. 
SVERIGE 
Den svenska marknaden uppgår till 
cirka 190 miljarder kronor, varav den 
privata andelen uppskattas till drygt 
20 procent. Storstadsregionerna i 
Sverige har öppnat upp för privata 
 alternativ men fortfarande har en 
stor andel av landets kommuner 
enbart offentlig verksamhet. 
Attendo har sitt bredaste tjänste- 
utbud på den svenska marknaden, 
med en uppskattad marknadsandel  
på knappt 20 procent av den privata 
omsorgen. Vi är störst inom äldre-
omsorg, och en ledande aktör inom 
funktionsomsorg samt individ och 
familj. 
DANMARK
Attendo finns endast inom äldre-
omsorgen på den danska marknaden, 
som inom detta segment uppskattas 
omsätta omkring 50 miljarder kronor. 
Den privata andelen är mycket låg, 
cirka 7 procent, men väntas öka. Se-
dan några år finns en lagstiftning på 
plats som syftar till att öppna upp för 
valfrihet genom privata alternativ.
”Vi är störst inom 
äldreomsorg, och 
en ledande aktör 
inom funktions­
omsorg samt individ 
och familj.”
KÄLLA: OECD, AVSER SOCIAL- SAMT 
HÄLSORELATERAD OMSORG 
NORDEN LÄGGER MER 
PÅ OMSORG
2021 i procent av BNP
SVERIGE STÖRSTA MARKNADEN
Miljarder kronor
77%
50%
23%
50%
93%
7%
50
90
190200
150
100
50
0
Sverige       Finland      Danmark
  Privat  
  Offentlig
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
3,2% 3,3% 3,8% 2,5% 2,6% 2,7%
 
Attendo  
OMSÄTTNING, MDR KR
ANTAL VERKSAMHETER
ANTAL KUNDER
ANTAL MEDARBETARE 
 
6,6
300
13 000
15 000
0,2
5
600 
500
10,5
400
13 000 
16 000
  Danmark
  Sverige
 Finland
  Tyskland
  Frankrike
  Storbritannien 
ATTENDO 2023
17
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
A TTENDOS MARKNADER

===== SIDA 18 =====

Attendo som investering 
Attendo verkar på en konjunkturoberoende marknad med strukturell under-
liggande tillväxt. Med en åldrande befolkning växer samhällets behov av 
kostnadseffektiva och kvalitativa omsorgslösningar. Därför är fokus på 
tillväxt, kvalitet, digitalisering och hållbarhet integrerade delar av strategin.  
Attendo växer både organiskt och genom förvärv, med fokus på verksamhet i 
egen regi. Flera faktorer gör Attendo till en attraktiv investering kommande år.
Förbättrade  
villkor & ökad  
beläggning
Hållbara villkor och god beläggning är 
två hörnstenar för en lönsam omsorgs-
verksamhet. Under 2023 har Attendo 
haft en fortsatt god efterfrågan på plat-
ser. Attendo har även lyckats säkerställa 
nödvändiga prisjusteringar i Finland 
för att kompensera för de senaste årens 
ökade bemanningskrav, vilket inneburit 
återtagen lönsamhet i Finland. Attendo 
har ett pågående arbete som syftar till 
att återta beläggning efter pandemin, 
säkra hållbara villkor i våra kontrakt 
samt höja effektiviteten igen efter en 
period av många uppstarter och ny reg-
lering. Beläggningen i egen regi har ökat 
efter pandemin och denna trend väntas 
försätta under kommande år. Attendo 
har de senaste åren arbetat målmedve-
tet för att uppnå prisjusteringar som ger 
kompensation för löne- och kostnads-
utvecklingen över tid. 
Expansion för 
att möta  
ökade behov 
Med en åldrande befolkning väntas 
efterfrågan och behovet av omsorgs-
tjänster öka kommande år, särskilt 
inom äldreboenden och hemtjänst. 
Behovet av omsorg för personer med 
funktionsnedsättning växer i takt med 
befolkningstillväxten och att samhället 
beviljar fler personer olika former av 
stödinsatser. Den psykiska ohälsan i 
samhället ökar, vilket leder till större 
behov av högspecialiserad omsorg 
inom individ och familj. Attendo är den 
ledande aktören i Norden när det gäller 
att etablera nya omsorgsplatser och 
har över tiden förvärvat flera små och 
medelstora bolag. Genom att välkomna 
fler nya kunder till våra befintliga verk-
samheter, öppna och tillgängliggöra ny 
kapacitet samt genomföra värdeska-
pande förvärv skapar Attendo värde 
för samhället samtidigt som det driver 
tillväxt. Efter en kraftig expansion 
2017–2020 har Attendo haft en mer 
balanserad etable rings- och förvärv-
stakt. Från 2024 väntas nyetablering 
och förvärv öka i takt med ökade behov 
och en starkare finansiell ställning.
En ledande  
omsorgsmodell
Attendo har sedan starten utveck lat 
nya arbetssätt och metoder för att mäta 
och följa upp kvalitet i omsorgen. Den 
gemensamma omsorgsmodellen – 
Attendo Way – utvecklas kontinuerligt 
och syftar till att alla verksamheter ska 
nå hög kundnöjdhet och livskvalitet, 
högt medarbetarengagemang och 
effektiv drift. Attendo Way innefattar 
praktisk vägledning så att varje lokal 
verksamhet kan dra nytta av den  
samlade kunskapen inom Attendo. Vi 
driver ett systematiskt arbete med att 
stärka det digitala stödet till medarbe-
tare och närstående, att utveckla kvali-
tetsarbetet till att i större grad fokusera 
på livskvalitet för varje individ, samt att 
utveckla koncept för framtidens äldre-
boenden och andra omsorgslösningar.
EN ATTRAKTIV AKTIE 
MED SPRITT ÄGANDE
Attendo är ett noterat bolag med huvudägande från Nords-
tjernan och flera stabila institutioner. Ägandet i övrigt är väl 
spritt både geografiskt och mellan olika ägare. Aktien finns 
noterad på Nasdaq Stockholms MidCap-lista. 
LÄS MER OM 
ATTENDOS 
AKTIE OCH 
ÄGANDE PÅ 
SIDAN 102
ATTENDO 2023
18
A TTENDO SOM INVESTERING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 19 =====

Omsorg  
för ett hållbart 
samhälle
Vision och strategi
Hållbarhetsnyckeltal
Värdeskapande för kunder & närstående
Värdeskapande för medarbetare
Värdeskapande för beställare & samhälle
Ansvarsfull verksamhet 
FN:s globala hållbarhetsmål 
Revisors yttrande
HÅLLBARHETSRAPPORTERING I ATTENDO 
Attendos hållbarhetsrapport omfattar koncernen och samtliga dotterbolag. 
Den beskriver övergripande håll b arhetsaspekter rörande Attendos verksam-
heter och värdekedja, vår affärsstrategi, intressenter samt strategi, mål och 
utfall för verksamheten. Utvalda nyckeltal och områden i rapporten följer av 
en väsentlighetsanalys. Vi redovisar också Attendos bidrag till FN:s globala 
hållbar h etsmål, hållbarhetsrisker och riskhantering samt håll -
barhetsindikatorer i enlighet med Nasdaqs riktlinjer för ESG-rapportering.
20
24
25
27
29
31
35
36
ATTENDO 2023
19
H ÅLLBAR  OMSORG
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 20 =====

Omsorg för ett 
hållbart samhälle
Attendos uppdrag är att stärka individen. Genom att se,  
stödja och stärka varje människa till ett meningsfullt liv skapar  
vi värde för såväl enskilda människor som för samhället i stort.  
Vårt uppdrag och våra värderingar är ledstjärnor i vårt arbete  
för att nå vår vision – att skapa bättre omsorg till fler.
Uppdrag
Att stärka individen
Det främsta valet
 för kunder och 
närstående, medarbetare 
och beställare
En självklar och 
bärande del av 
samhället
Hållbar och 
lönsam tillväxt
Långsiktiga 
mål 
Strategiska 
fokus- 
områden
Värderingar
Hållbarhets-
löfte
Effektiv 
operativ modell
Attendo Way, 
digitalisering
 & kvalitet
Rätt 
kompetens
Ledarskap,
 utveckling & 
kultur
God 
tillväxt
Hållbara villkor, 
expansion och 
förvärv
Röst i 
samhället
Effektiv
 kommunikation
Ansvars­
tagande
Miljö, klimat & 
samhälle
Engagemang 
Skapa värde med ansvar för vår roll i samhället och vår påverkan på miljö och klimat
Kompetens
Vision
Bättre omsorg till fler
Omsorg
ATTENDO 2023
20
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
VISION & STRATEGI

===== SIDA 21 =====

Hållbart  
värdeskapande
För att tydliggöra hur Attendo bidrar till hållbart 
värdeskapande inom de tre hållbarhetsområdena 
miljö, social hållbarhet och bolagsstyrning har  
Attendo under 2023 utvecklat hur bolagets långsik-
tiga ambitioner relaterar till dessa. Det utvecklade 
sättet att arbeta ersätter de fem fokusområden som 
Attendo arbetat med sedan 2021. 
ATTENDOS LÅNGSIKTIGA MÅL 
Attendos långsiktiga mål utgår från hur vi skapar 
värde för våra viktigaste intressenter, med särskilt 
fokus på vårt sociala ansvar. Våra långsiktiga mål 
kompletteras med ett tydligt åtagande för en 
hållbar utveckling – att Attendo genom arbetet 
med att nå de långsiktiga målen ska skapa värde 
för kunder, medarbetare och beställare, samtidigt 
som vi tar ansvar för vår påverkan på samhället 
och miljön. 
För att visa framsteg mot målen har ett antal 
nyckeltal definierats, vilka utgör grunden för vår 
hållbarhetsrapportering. Som en del av anpass-
ningen till EU:s nya direktiv för hållbarhet 
(CSRD) kommer flera nya nyckeltal att redovisas 
i framtiden, utifrån en dubbel väsentlighetsanalys 
av Attendos påverkan, risker och möjlighe ter inom 
miljö, socialt ansvar och bolagsstyrning. Nyckelta-
len och utfall för 2023 finns på sidan 24.
Attendo och  
hållbar omsorg
Att ge människor med omsorgsbehov tillgång till 
omsorgstjänster av hög kvalitet är en grund-
läggande del av ett samhälles sociala ansvar. 
Attendo är en betydande leverantör av omsorg 
i Norden och tillför samhället ny kapacitet, nya 
metoder och innovationer inom omsorgen. 
Genom att på ett ansvarsfullt sätt erbjuda fler 
människor tillgång till kostnadseffektiv omsorg 
med god kvalitet är vi en viktig del i att lösa  
samhällets omsorgsuppdrag. 
Genom det arbete vi utför i vardagen bidrar vi 
även – direkt och indirekt – till förverkligandet 
av flera av FN:s globala hållbarhetsmål, både för 
enskilda individer och för samhället som helhet 
(se sid 35). Attendo gör därför ingen skillnad på 
den övergripande affärsstrategin och hållbarhets- 
arbetet; de är båda integrerade delar av våra 
långsiktiga mål och bidrar tillsammans till  
värdeskapande i vår verksamhet.
VISION, UPPDRAG 
OCH VÄRDERINGAR
Attendos vision är att ge 
bättre omsorg till fler. 
Vår vision pekar ut den över-
gripande färdriktningen för vår 
verksamhet men också för det 
värde vi vill skapa för våra intres-
senter och för samhället som 
helhet. Visionen inrymmer den 
dubbla ambition som funnits i 
vårt företag allt sedan det grun-
dades 1985 – att kontinuerligt 
förbättra omsorgens innehåll 
och sprida vår verksamhet så att 
den kommer fler till del. 
För att omsätta visionen i 
vardagsarbete har vi i över 20 
års tid arbetat med ett konkret 
uppdrag – att stärka individen. 
Med utgångspunkt i varje enskild 
människas unika behov vill vi se, 
stödja och stärka varje person till 
ett självständigt och menings-
fullt liv. Uppdraget utgår från vår 
övertygelse om att varje person 
vill fortsätta att vara den de är och 
bestämma över sitt liv – oavsett 
vilka omsorgsbehov man har.
För att ge en god omsorg jobbar 
vi värderingsdrivet i det dagliga 
arbetet. Som ledstjärnor har 
vi tre värderingar – omtanke, 
engagemang och kompetens. 
Värderingsarbetet i Attendo är 
centralt för hur vi utformar våra 
insatser. 
Nyckelaktiviteter 2023
 Hållbarhets-
redovisning i kvartals-
rapporter
 Hållbarhetskoppling 
i Attendos långsiktiga 
prestationsaktieprogram
 Hållbarhetsmål 
i Attendos nya låneavtal
 Dubbel väsentlig-
hetsanalys genomförd
 Undersökning av  
beställarnöjdhet (pSAT)
Från och med första kvartalet 2023 
redovisar Attendo hållbarhets- 
nyckeltal per kvartal
Ledare som omfattas av program-
met utvärderas också för utfall 
inom hållbarhet
Räntevillkoren för Attendos finan-
siering påverkas av utfall i kund-
nöjdhet och medarbetarnöjdhet
Attendo har förberett för att kunna 
rapportera enligt CSRD
Ny undersökning visar hur nöjda 
beställare är med de tjänster som  
Attendo levererar
Genom de långsiktiga målen skapar vi 
värde för våra intressenter.
ATTENDO 2023
21
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
VISION & STRATEGI

===== SIDA 22 =====

Attendos påverkan och intressenter
Som en betydande utförare av omsorgstjänster har Attendo 
en självklar påverkan på såväl våra viktigaste intressenter 
som det omkringliggande samhället. Påverkan uppstår både 
för individer och samhälle, inom verksamheten och externt, 
exempelvis när vi anskaffar varor och tjänster som behövs för 
att vi ska kunna fullgöra vårt omsorgsuppdrag. Vi strävar alltid 
efter att minimera den negativa påverkan av vår verksamhet 
på det omkringliggande samhället samtidigt som vi maximerar 
den positiva påverkan vår verksamhet har på våra intressenter, 
vilket i förlängningen skapar värde för våra aktieägare.
ATTENDOS VÄRDEKEDJA
Attendos värdekedja innefattar det värde vi skapar för våra vik-
tigaste intressenter, de resurser vi använder för att skapa värde 
och den påverkan vår verksamhet har på samhället vi verkar i.  
I värdekedjan ingår också hur vi hanterar restprodukter och 
avfall som genereras i verksamheten. 
Attendos viktigaste intressentgrupp är kunden som har ett konsta-
terat behov av omsorgstjänster, och vars förtroende vi fått för att 
utföra omsorgsuppdraget. Kundens huvudsakliga intresse är att få 
sitt omsorgsbehov tillgodosett på ett sätt som ger den enskilde ett 
inflytande över hur tjänsten utförs. Runt kunden finns som regel ock-
så närstående som på olika sätt påverkas av vår förmåga att möta 
kundens behov och kommunicera hur kunden mår. Hur omsorgs-
tjänsten levereras avgörs i stor utsträckning av våra medarbetare 
och de förutsättningar de får att göra ett bra jobb, ha inflytande över 
hur dagliga insatser utförs samt kunna utvecklas inom sin profession. 
Slutligen är tjänstens beställare, oftast en kommun eller en väl-
färdsregion, en viktig intressent som utgår ifrån att vi uppfyller vårt 
uppdrag på ett pålitligt och hållbart sätt. 
INSATSVAROR LEVERANTÖRER
 OCH UNDER­
LEVERANTÖRER
TRANSPORTER  
OMSORGSBOENDEN
MAT OCH 
MÅLTIDER
MEDARBETARE 
OCH UTFÖRD 
OMSORG
KUNDER /  
OMSORGSTAGARE
BESTÄLLARE 
OCH SAMHÄLLE 
ATTENDOS INTRESSENTER
KUNDER har ett biståndsbedömt omsorgs-
behov. Kunderna vill få rätt omsorg i rätt tid, 
mötas av medarbetare som ser deras individu-
ella behov och leva ett självständigt liv med en 
meningsfull social samvaro i vardagen. 
Mindre svinn och mer lokalproducerat blir bättre för alla.
NÄRSTÅENDE är de som har personliga 
band till kunden. De upplever ofta oro och 
värnar om kundens trygghet och välmående. 
De vill kunna känna att deras nära och kära 
får trygg och kunnig omsorg från medarbe-
tare de litar på och har en bra dialog med. 
MEDARBETARE är specialister på att utföra 
omsorgstjänster. De vill ha goda förutsätt-
ningar att utföra sitt arbete, god arbetsmiljö 
samt chefer och kollegor som är kunniga och 
kan ge stöd. Medarbetare vill ha möjligheter 
att påverka innehållet i sitt arbete och sin 
egen utveckling. 
BESTÄLLARE är kommuner och regioner 
som ansvarar för omsorgen på de marknader 
Attendo verkar. Beställare förväntar sig att 
omsorgen levereras i enlighet med ingångna 
avtal och myndighetskrav, på ett hållbart 
sätt som ger god kvalitet för varje spenderad 
skattekrona.
Värdeskapande för våra  
viktigaste intressentgrupper
ATTENDO 2023
22
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
VISION & STRATEGI

===== SIDA 23 =====

Dubbel väsentlighetsanalys  
– i förberedelse för nya rapporteringskrav 
Attendo har genomfört en omfattande dubbel väsentlighets- 
analys för att ringa in de områden där vår verksamhet har 
störst påverkan på såväl samhället som våra viktigaste intres- 
senter. Väsentlighetsanalysen genomfördes hösten 2023 
tillsammans med en extern part, och är ett led i den anpassning 
som Attendo påbörjat för att möta de rapporteringskrav som 
ställs i och med införlivandet av CSRD (Corporate Sustaina-
bility Reporting Directive). Den dubbla väsentlighetsanalysen 
utgår från Attendos påverkan genom hela värdekedjan och hur 
den förhåller sig till de detaljerade rapporteringsstandarder 
som är kopplade till CSRD (European Sustainability Reporting 
Standards, ESRS). 
IDENTIFIERADE OMRÅDEN MED 
VÄSENTLIG PÅVERKAN 
Attendo har i väsentlighetsanalysen identifierat följande  
områden som relevanta:
• Hantering av klimatförändringar
• Energianvändning
• Medarbetares hälsa, säkerhet och välmående
• Kompetensutveckling
• Kunders hälsa, säkerhet och trygghet
• Relationer till leverantörer
STYRNING OCH UPPFÖLJNING AV  
HÅLLBARHETSARBETET
Styrelsen har det yttersta ansvaret för Attendos strategi och 
hållbarhetsrapportering. Det operativa arbetet för att nå bola-
gets långsiktiga mål leds övergripande av Attendos koncern-
ledning, och på löpande basis genom ledningsgrupperna för 
respektive affärsområde. Datainsamling och uppföljning av 
etablerade nyckeltal sker genom finansfunktionen. 
Arbetet i koncernledningen och vidare i affärsområdena 
koordineras av Attendos hållbarhetsdirektör som också är 
del av koncernledningen. Till stöd för att utveckla arbetet och 
rapporteringen finns ett hållbarhetsråd bestående av centrala 
funktionschefer på koncern- och affärsområdesnivå. Rådet har 
löpande kontakt med affärsområdenas relevanta funktioner 
inom bl a HR, kvalitet, inköp, fastigheter och kommunikation.
HÅLLBARHETSNYCKELTAL  
Attendo har tagit fram ett antal nyckeltal för att följa upp 
utvecklingen inom företagets mest väsentliga hållbarhetsom-
råden. Dessa redovisas löpande i kvartalsrapporter under året 
i samband med att nya mätningar görs eller tillgängliga data 
sammanställs. Utfall av nyckeltalen för helåret 2023 samt en 
kort beskrivning av varje nyckeltal finns på sidan 24.
OMRÅDE   POLICYDOKUMENT OCH RIKTLINJER UTÖVER HÅLLBARHETSPOLICY 
Kund och närstående  Uppförandekod, kvalitetspolicy och kvalitetsramverk 
Beställare   Uppförandekod, kvalitetspolicy 
Medarbetare   Uppförandekod, HR-policy 
Ansvarsfull verksamhet Miljöpolicy, inköpspolicy, riktlinjer resor och logi, uppförandekod,  
    HR-policy, dataskyddspolicy, informationssäkerhetspolicy,  
    kommunikationspolicy, uppförandekod för leverantörer
POLICYDOKUMENT OCH RIKTLINJER
Attendo styrs internt av centrala policyer och riktlinjer 
som uppdateras och fastställs årligen för att fånga upp nya 
prioriteringar eller förändringar som framkommit i intres-
sentdialogen eller genom nya krav i lagar eller upphand-
lingar. I tabellen nedan redovisas vilka styrande dokument 
som finns för det strategiska hållbarhetsarbetet samt vad 
dokumenten reglerar.
Uppförandekoden är Attendos centrala  
policydokument för medarbetare.
ATTENDO 2023
23
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
VISION & STRATEGI

===== SIDA 24 =====

HÅLLBARHETSNYCKELTAL  
Nyckeltal  Långsiktiga mål  Utfall 2023 (2022)  Syfte
Kundnöjdhet, cNPS (–100/+100) 39 (36)Vi mäter kundnöjdhet för att 
säker ställa och utveckla  kundernas 
upplevelse av Attendo som  
omsorgsgivare.
Livskvalitet, RAI­index (0–10) 5,6 (5,4)Vi mäter livskvalitet för att säker-
ställa och utveckla  hälsoresultat  
för kunder.
Närståendenöjdhet, rNPS 
(–100/+100)
38 (29)Vi mäter närståendenöjdhet för att 
säkerställa och utveckla relationen 
med dem som finns kring kunden.
Medarbetarnöjdhet, eNPS 
(–100/+100)
20 (4)Vi mäter medarbetarnöjdhet  
för att säkerställa och utveckla 
välmående och mening i arbetet.
för medarbetare
Korttidssjukfrånvaro, % 7.5 (7,6)Vi mäter sjukfrånvaro för att säker-
ställa och utveckla arbetsmiljö och 
arbetsförhållanden.
Beställarnöjdhet, pSAT (1–5) 4/5 (–)Vi mäter beställarnöjdhet för 
att  utveckla Attendos tjänster 
och samarbetet med offentliga 
beställare.
Det främsta valet 
för kunder och när­
stående, medarbetare 
och beställare
Antal kunder som får omsorg 
genom Attendo
26 800 (27 500)Vi förser kunder och beställare 
med omsorgstjänster som möter 
samhällets behov av omsorg.
Antal öppnade platser i egen regi 
(tillgängliggjord kapacitet)
156 (274)Vi tillgängliggör nya omsorgs-
platser för att möta ett växande 
behov av omsorg.
Antal byggstartade platser i egen 
regi (investering i framtida  
kapacitet)
410 (166)Vi investerar i ny kapacitet för att 
möta framtida omsorgsbehov.
En självklar och  
bärande del  
av samhället
Utdelningsmål (föreslagen/betald 
utdelning i kr per aktie)
1,0 (0,0)Vi återinvesterar huvuddelen av 
överskottet i ny kapacitet och 
utvecklad omsorg.
Nettoskuldsättningsmål  
(leasejusterad nettoskuld/EBITDA)
1,2 (4,4)Vi strävar efter finansiell stabilitet 
och möjlighet att genomföra 
 långsiktiga beslut.
Resultatmål (leasejusterat resultat 
i kr per aktie), helår
3,02 (0,68)Vi strävar efter stabila överskott för 
att kunna investera i ny kapacitet 
och bättre arbetssätt.
Hållbar utveckling 
och tillväxt
Gram CO2e per krona i omsättning  
(scope 1 och 2)
1,1 (1,5)Vi gör medvetna val för att  
begränsa vår påverkan på  
miljö och klimat.
Ansvar för samhälle 
och miljö
ATTENDO 2023
24
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
HÅLLBARHETSNYCKELTAL

===== SIDA 25 =====

Systematiskt arbete  
för ökad livskvalitet
Värdeskapande för kunder & närstående
KVALITET OCH BEMÖTANDE SOM 
MÄTS OCH FÖLJS UPP 
Attendo strävar efter att kontinuerligt 
höja kvaliteten i omsorgen genom att 
jobba systematiskt med att utveckla, 
mäta och följa upp omsorgsinsatser. 
Attendo lägger också stor vikt vid att 
möta varje person som behöver omsorg 
med respekt och omtanke om dennes 
specifika behov. Genom att se varje 
människa för den hon är och har varit 
kan vi anpassa omsorgen efter personliga 
behov och önskemål, vilket vi vet leder 
till ökad livskvalitet. 
VERKTYG SOM STÖDJER KUNDEN
För att stödja arbetet med kundupple-
velsen arbetar vi strukturerat kring varje 
kund, där vi med digitala hjälpmedel 
planerar våra insatser i nära samar-
bete med kund och närstående samt 
kontaktperson/sjuksköterska. Närstå-
ende erbjuds också att följa kunden via 
digitala hjälpmedel och regelbundna 
uppföljningar.
ANPASSADE OMSORGS­ 
LÖSNINGAR SOM MÖTER  
KUNDENS ÖNSKEMÅL
Attendo arbetar också metodiskt för att 
utforma anpassade omsorgslösningar 
som efterfrågas av kunder, närstående 
och beställare. Inom särskilt boende har 
vi tagit fram tre livsstilskoncept för vår 
egen regi – utevistelse & trädgård, sport & 
spa samt kultur & nöje. Koncepten 
används både vid utformning av verksam- 
heten och inriktning på aktiviteter. Vi 
använder oss av löpande kunddialog och 
boendesamråd i våra verksamheter för att 
planera innehållet i verksamheten. 
Den som söker och beviljas omsorg har ofta ett långsiktigt behov 
av stöd i vardagen. Attendo har lång erfarenhet av att anpassa 
omsorgen efter den enskilda individens behov och önskemål, 
och bedriver ett systematiskt arbete för att förbättra  
kundens hälsa och livskvalitet.
Kunder & närstående
NYCKELTAL
2023 2022
Kundnöjdhet, cNPS 39 36
Närståendenöjdhet, rNPS 38 29
Livskvalitet (RAI index, 0–10) 5,6 5,4
ATTENDO 2023
25
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
KUNDER & NÄRSTÅENDE

===== SIDA 26 =====

Att aktivera både kropp och 
knopp förbättrar livskvaliteten.
ATTENDOS KVALITETSRAMVERK HAR FOKUS PÅ LIVSKVALITET, 
KUNDNÖJDHET OCH PROCESSKVALITET
TRADITIONELLT FOKUS                    STÖRRE FOKUS I ATTENDOS KVALITETSARBETE
Processkvalitet
Kvalitet i arbetssätt, rutiner 
och riktlinjer, samt att det 
finns rätt organisatoriska 
förutsättningar. 
Mäter att Attendo har 
rätt struktur för arbetet och 
arbetar enligt interna och 
externa rutiner, riktlinjer 
och lagar inom vård och 
omsorg.
Kundnöjdhet & 
kundupplevelse 
Kunder och närståendes 
nöjdhet och upplevelse av 
Attendo som vård- och 
omsorgsgivare.
Mäter hur nöjda de är med 
Attendo som helhet, vårt 
bemötande, boendemiljö och 
allmän trivsel.
Hälsa &  
livskvalitet
Kundens hälsa och väl­ 
mående utifrån ett kliniskt 
perspektiv liksom kundens 
egna självskattning och  
upplevelse av sin psykiska och  
fysiska hälsa. 
Mäter de hälsoresultat  
Attendo åstadkommer.
FOTO: HANNAH HEDIN
KUNDNÖJDHET  
Attendo genomför regelbundet undersök-
ningar för att se hur nöjdheten utveck-
las hos såväl kunder som närstående. 
Utfallet mäts som NPS (Net Promoter 
Score), och visar att kundnöjdheten för 
2023 ökade till 39 (36) och närstående- 
nöjdheten till 38 (29). 
PROCESSKVALITET
Processer och rutiner är en viktig förut-
sättning för att kunna bedriva en stabil 
verksamhet med hög kvalitet. Socialsty-
relsens nationella enhetsundersökning i 
Sverige visar att Attendo har väsentligt 
högre andel verksamheter med fullt 
fungerande rutiner än det nationella 
genomsnittet (se diagram).
LIVSKVALITET
Attendo arbetar systematiskt med att 
följa upp livskvalitet hos den enskilde 
kunden. Uppföljningen ligger till grund 
för anpassningar i verksamheten och i 
den individuella genomförandeplan som 
finns för varje kund. Genom de metoder 
Attendo använder kan vi inte bara se vilka 
insatser som ger störst förbättring för 
kunden, utan också på ett övergripande 
plan se hur mycket livskvalitet Attendos 
insatser tillför. 
100
80
60
40
20
0
ANDEL VERKSAMHETER MED  
FULLSTÄNDIGA RUTINER, % 
  Attendo    Snitt
Källa: Socialstyrelsens 
enhetsundersökning 2023
 ÄLDREBOENDE     SERVICEBOENDE      HEMTJÄNST
ATTENDO 2023
26
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
KUNDER & NÄRSTÅENDE

===== SIDA 27 =====

Engagemang  
som gör skillnad
Värdeskapande för medarbetare 
Omsorg skapas i det enskilda mötet mellan Attendos medarbetare och 
kunden. En god omsorg kräver att medarbetare ges förutsättningar att 
utföra sitt arbete på bästa sätt. Därför bygger vi vår omsorg på tydliga 
värderingar, delaktighet, ett branschledande ledarskap samt tillgång 
till utbildningar och personliga utvecklingsmöjligheter.
OMSORGSARBETE BYGGT  
PÅ TYDLIGA VÄRDERINGAR 
Attendo är ett stort företag med över 
31 000 medarbetare. Vårt uppdrag och 
våra värderingar utgör både en ambi-
tion och ett arbetsverktyg. De bärande 
principerna för hur vi bedriver vår verk-
samhet finns i vår uppförandekod, som 
varje ny medarbetare utbildas i. 
NÖJDA MEDARBETARE 
Attendo lägger stor vikt vid att vara en 
attraktiv arbetsgivare och att medar-
betarna ska vara nöjda med sin egen 
arbetssituation och sin närmaste chef. 
Regelbundna temperaturmätningar un-
dersöker medarbetarnas arbetssituation 
samt hur nöjda de är med arbetet och 
sin arbetsplats. Vi följer också upp vad 
våra medarbetare tycker genom årliga 
utvecklingssamtal, månatliga arbets-
platsträffar och daglig dialog. 
LÖPANDE  
KOMPETENSUTVECKLING 
Attendo erbjuder utbildningar för såväl 
nya som befintliga medarbetare. Nyan-
ställda erbjuds en grundlig introduktion 
med handledda arbetspass och fadder-
verksamhet. All kompetensutveckling 
utgår från individuella planer. Medar-
betare kan delta i lokala, centrala och 
digitala utbildningar. Vi erbjuder också 
lärande på arbetsplatsen och uppmunt-
rar till jobbrotation. 
CHEFER MED  
STORT EGET ANSVAR 
Ledarskap i Attendo handlar om ansvar, 
synlighet och tillgänglighet. Varje verksam- 
hetschef har eget ledaransvar för sin 
verksamhet. Verksamhetschefen förlitar 
sig på specialister och gruppchefer med ett 
delegerat ansvar att arbeta nära medarbe-
tare för ökad delaktighet. Stödfunktioner 
och rutiner säkerställer att verksamheter 
håller en jämn och hög kvalitet. 
GODA ARBETSVILLKOR FÖR 
ALLA MEDARBETARE 
Attendo ska vara en pålitlig arbetsgivare, 
som främjar och respekterar medarbeta-
res rättigheter, upprätthåller goda anställ-
nings- och arbetsförhållanden samt sätter 
arbetsmiljö, företagskultur och utveck-
lingsmöjligheter i fokus. Vi arbetar aktivt, 
systematiskt och förebyggande för att 
minska risker och bidra till medarbetar-
nas hälsa och säkerhet. Chefer och medar-
betare utbildas i att bedöma risker och 
agera på ett sätt som gör att vi får trygga 
och säkra arbetsplatser, och förebygger 
risker för hot och våld. Sjukskrivningar 
följs upp för att hjälpa medarbetare att 
snabbt komma tillbaka i arbete. 
FOTO: HANNAH HEDIN
Medarbetare
NYCKELTAL
2023 2022
Medarbetarnöjdhet, eNPS 20 4
Korttidssjukfrånvaro, % 7,5 7,6
MÅNGFALD OCH ARBETE  
MOT DISKRIMINERING 
Attendo välkomnar medarbetare från 
olika kulturella och etniska bakgrunder.  
Varje medarbetare i Attendo ska behand-  
las respektfullt och ges likvärdiga arbets- 
ATTENDO 2023
27
MEDARBETARE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 28 =====

INDIKATORER
Område Indikatorer 2023 2022
Mångfald medarbetare Antal helårsanställda (FTE) 21 516 20 821
Varav kvinnor 17 553 17 175
Andel kvinnor, % 82 82
Mångfald ingångs- och  
mellannivå
Antal medarbetare 20 592 19 769
Varav kvinnor 16 751 16 286
Andel kvinnor på ingångs- och mellannivå, % 81 82
Mångfald ledning och chefer 1 Antal chefer 924 1 052
Varav kvinnor 802 889
Andel kvinnliga chefer, % 87 85
Åldersfördelning Genomsnittsålder 41 41
Ersättning vd Fast lön, tSEK 10 150 9 774
Ersättning medarbetare 2 Genomsnittlig fast lön, kronor 348 000 310 000
Ersättning vd/medarbetare 29 32
Lönegap, män/kvinnor Genomsnittlig fast lön män, kronor 348 000 313 000
Genomsnittlig fast lön kvinnor, kronor 348 000 310 000
Lönegap, kvinnor/män, % 0,0 –1,0
Allvarliga händelser 3 Antal anmälda allvarliga händelser 16/11 32/10
Antal händelser per 1 000 medarbetare 1 2
ÅLDERSFÖRDELNING, MEDARBETARE
%
Under 20      20–29      30–39      40–49      50–59      Över 60
30
25
20
15
10
5
0
MÅNGFALD, MEDARBETARE
%
100
80
60
40
20
0
81,6 81,3 86,8
Totalt                 Ingångs-              Ledning
                        och mellannivå     och chefer
18,4 18,7 13,2
  Män     Kvinnor
villkor, arbetsförhållanden och möjlig-
heter till utveckling. Ingen form av 
diskriminering tillåts. 
REKRYTERING FÖR 
FRAMTIDA BEHOV 
Under den kommande tioårsperioden 
ökar behoven av omsorg kraftigt.  
Samtidigt väntas den arbetsföra  
befolkningen inte växa, vilket gör att 
en större andel av de som tillkommer 
på arbetsmarknaden måste rekryteras 
till omsorgssektorn. Attendo arbetar 
aktivt med att säkra kompetensför-
sörjningen för framtida behov. Genom 
den finska verksamheten Silkkitie 
rekryteras och utbildas sjuksköterskor 
och undersköterskor från länder med 
ett överskott, däribland Filippinerna. I 
Skandinavien bedrivs ett fokuserat ar-
bete mot särskilda yrkesgrupper, vilket 
bl a medfört att Attendo nu rankas som 
omsorgens mest attraktiva arbetsgivare 
bland unga sjuksköterskor enligt Uni-
versums undersökning (2023). 
Sociala förhållanden
1)  I ledning och chefer inkluderas samtliga verksamhetschefer, områdes- och regionchefer samt funktionschefer.
2)  Genomsnittslön för medarbetare avser fast lön per helårsanställd (FTE).
3)  Avser allvarliga tillbud och arbetsskador, Skandinavien resp Finland.
ATTENDO 2023
28
MEDARBETARE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 29 =====

Partnerskap som löser 
omsorgsutmaningar
Värdeskapande för beställare och samhälle
LEDANDE I NYA ETABLERINGAR 
Privata aktörer har svarat för mer än 
hälften av all nyproduktion av äldrebo-
enden i Sverige och Finland de senaste 
åren. Attendo har ensamt stått för 
omkring var femte nyöppnad plats på ett 
äldreboende sedan 2008. 
Etableringen av ett nytt boende leder 
till en rad positiva värden för samhället 
utöver den utförda omsorgen. Ett boende 
med omkring 60 lägenheter skapar 
drygt 50 arbetstillfällen när det är i drift, 
och mer än 30 årsarbeten under själva 
byggnationen. 
Genom att Attendo kontinuerligt 
bygger nya boenden kan vi bistå det 
offentliga med expertkompetens inom 
etablering av äldreboenden, från identi-
fiering av tomt, byggherre och investera-
re till rekrytering av personal, öppning 
och inflyttning på boendet. 
LÖSER KOMPLICERADE VÅRD­ 
OCH OMSORGSUTMANINGAR 
Attendo hjälper även det offentliga att 
lösa komplicerade vård- och omsorgs-
utmaningar. Vi erbjuder bland annat 
omsorg till multisjuka och personer 
med flera funktionsnedsättningar eller 
komplicerade diagnoser, till exempel 
Huntingtons sjukdom och Parkinsons. 
Inom individ- och familjeomsorg bidrar 
vi med en kvalificerad omsorg och en 
god tillvaro för unga med olika behov, 
exempelvis genom att rekrytera och 
certifiera familjehem. 
Attendo har expertis inom rehabilite-
ring, socialpsykiatri och omsorg för per-
soner med olika funktionsnedsättningar. 
INNOVATIONER FÖR  
EN BÄTTRE OMSORG 
Attendo arbetar målmedvetet för att med 
ny teknik förbättra omsorgsupplevelsen 
för våra kunder och frigöra mer tid för 
det kundnära omsorgsarbetet. Vi har 
under flera år varit ledande i att utveckla 
arbetssätt som leder till bättre omsorg 
till lägre kostnad för samhället. 
NÄSTA STEG: DATADRIVNA 
OMSORGSLÖSNINGAR 
Digitaliseringen ger omsorgen nya 
möjligheter att använda bearbetning 
av stora datamängder för att analy-
sera effekter av omsorgsinsatser. Ett 
tvärfunktionellt program inom Attendo 
arbetar med att utvärdera hur data och 
information kan nyttjas för att skapa 
bättre omsorgslösningar, inklusive att 
studera olika tillämpningar av AI. Med 
ökad digitalisering av data kan värdefull 
information utnyttjas och visualiseras 
så att den bidrar till en mer effektiv och 
kundcentrerad omsorg. 
Samhället står inför stora utmaningar när det gäller att utveckla en kostnads-
effektiv omsorg som drar nytta av tekniska framsteg och samtidigt räcker till 
fler människor med omsorgsbehov. Attendo har i snart 40 år varit ledande 
när det gäller att tillföra ny omsorgskapacitet och att leda utvecklingen av 
innovationer, nya arbetssätt och metoder som utvecklar omsorgen.
NYCKELTAL
2023 2022
Totalt antal kunder 26 800 27 500
Öppnade platser i egen regi 156 274
Byggstartade platser i egen regi 410 166
Beställarnöjdhet, pSAT 4/5 –
Beställare och samhälle
ATTENDO 2023
29
BESTÄLLARE & SAMHÄLLE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 30 =====

Pålitlig omsorg som  
bidrar till samhället
Ansvarsfull verksamhet
VÅR VERKSAMHET ÄR  
TYDLIGT REGLERAD 
Attendo och våra medarbetare lyder 
under en omfattande och komplex sam-
ling av lagar och föreskrifter som reglerar 
både omsorgsverksamheten och Attendo 
som företag. All verksamhet bedrivs så 
att den uppfyller såväl gällande regelverk 
som Attendos egen uppförandekod och 
andra policyer och riktlinjer. Innehållet 
i våra tjänster styrs av myndighetstill-
stånd, upphandlade avtal med kommu-
ner eller regioner samt olika former av 
kundvalssystem. Vi strävar efter att vara 
pålitliga, transparenta och lösningsorien-
terade i alla våra beställarrelationer. 
Vi respekterar myndigheters regel-
utövning, men delar också information 
och synpunkter i frågor som påverkar 
omsorgsbranschen, förutsättningarna 
för att bedriva en god omsorg eller vår 
verksamhet. Transparens och öppenhe-
styr alla våra kontakter med företrädare 
för det offentliga, inklusive folkvalda 
beslutsfattare. 
UPPFÖRANDEKODER  
VÄGLEDER VÅRT ARBETE
Attendos uppförandekoder omfattar  
samtliga medarbetare och större 
leverantörer. De utgår från Attendos 
uppdrag och värderingar samt ambitio-
ner på hållbarhetsområdet. Där finns de 
viktigaste principerna för hur vi som fö-
retag samt ledare och medarbetare inom 
Attendo vill agera gentemot kunder, 
närstående, kollegor och de kommuner 
som vi samverkar med. Koden för ledare 
och medarbetare tar upp kommunika-
tionskanaler och särskilt viktiga områ-
den som alla medarbetare ska känna till, 
såsom rutiner för rapportering av risk 
för vårdrelaterade missförhållanden och 
vårdskador, visselblåsarfunktionen samt 
meddelarfrihet. 
Attendos uppförandekod för 
leverantö rer innehåller krav på social 
hållbarhet utifrån bland annat inter-
nationella konventioner, liksom att 
leverantörer ska följa och rapportera sin 
påverkan på miljö och klimat. 
TRANSPARENS I VERKSAM­
HETEN OCH RUNT AVVIKELSER 
Attendo har strikta rutiner för att hante-
ra avvikelser i omsorgen. Detta inne-
fattar rutiner för att rapportera, hantera 
och följa upp eventuella avvikelser från 
interna riktlinjer eller arbetssätt, liksom 
allvarliga händelser som lett till eller 
riskerat att leda till vård- eller omsorgs-
skador för enskilda (Lex Sarah och Lex 
Maria). Attendos verksamhet granskas 
och kontrolleras noggrant av nationella 
myndigheter, såsom AVI eller IVO,  
liksom av de offentliga beställarna. 
EN BETYDANDE  
SKATTEBETALARE 
Attendo är en av de omsorgsutförare i 
Norden som betalar mest skatt. Skatte-
avtrycket består av lönerelaterade  
skatter och avgifter, ickeavdragsgill 
mervärdesskatt på inköp och inves-
teringar, samt bolagsskatt på det över-
skott som genererats. Attendo samlar 
också in moms samt medarbe tares 
Omsorgsarbetet i Attendo utförs på uppdrag av offentliga beställare.  
Det ställer krav på oss att bedriva vår verksamhet på ett hållbart och 
 ansvarsfullt sätt. Vi strävar efter att leverera en pålitlig omsorg som  
har positiv påverkan på både enskilda personer och samhället,  
samtidigt som den är ekonomiskt och miljömässigt hållbar.
Bolagsstyrning
Område Indikatorer 2023 2022
Mångfald i styrelse Antal styrelsemedlemmar 1 8 (9) 7 (9)
Varav kvinnor 1 3 (4) 3 (5)
Andel kvinnor i styrelse, % 1 38 (43) 43 (56)
Styrelsen oberoende Antal oberoende ledamöter 2 6 5
Antal fackliga representanter 1 2
Andel oberoende ledamöter, % 2 75 71
Styrelsens utskott Antal utskott 2 2
Antal utskott med kvinnlig ordförande 1 1
Andel utskott med kvinnlig ordförande, % 50 50
Kollektivavtal Andel helårsanställda med gällande kollektivavtal, % 100 100
FN:s hållbarhetsmål Direkt materiell påverkan 6 6
Viss materiell påverkan 8 8
Ingen påverkan 3 3
1)   Exklusive fackliga representanter (inklusive i parentes).
2)  Oberoende gentemot bolaget eller ägare, exkl fackliga representanter.
ATTENDO 2023
30
ANSVARSFULL VERKSAMHET
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 31 =====

Koncernen Finland Sverige Danmark
Mkr 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022
Erlagd skatt
Bolagsskatt (exkl uppskjuten skatt) 41 51 4 5 37 46 – –
Lönerelaterade skatter 1 2 196 1 968 1 098 909 1 089 1 051 9 8
Moms, icke-avdragsgill 2 697 675 550 524 131 140 16 11
Stämpelskatt och fastighetsskatt 7 10 7 10 – – – –
Övriga skatter 3 9 13 – – 9 13 – –
Erlagd skatt totalt 2 950 2 717 1 659 1 448 1 266 1 250 25 19
Insamlad skatt
Moms insamlad av Attendo 60 42 49 31 2 6 9 5
Preliminär inkomstskatt 1 647 1 529 868 730 744 767 35 32
Insamlad skatt totalt 1 707 1 571 917 761 746 773 44 37
Skatteavtryck totalt 4 657 4 288 2 576 2 209 2 012 2 023 69 56
1) Inklusive lagstadgade arbetsgivaravgifter. 2) Avser moms på inköp och investeringar, uppskattad. 3) Koldioxidskatt och fordonsskatter.
Skatteavtryck
preliminära inkomstskatter. 2023 hade 
Attendo ett totalt skatteavtryck på knappt 
4,7 (4,3) Mdr kr, varav 3,0 (2,7) Mdr kr 
avser erlagd skatt. Bolagsskatten för 2023 
uppgick till 41 (51) Mkr.
FINANSIELLA MÅL 
För att bedriva en god omsorg över tid 
måste Attendos verksamhet vara ekono-
miskt bärkraftig och kunna motstå tillfäl-
liga fluktuationer. Stabila överskott och en 
stark balansräkning är också nödvändiga 
för att kunna investera i innovationer och 
nya arbetssätt, etablera nya boenden samt 
utveckla medarbe tarnas kompetens. Våra 
finansiella mål syftar till att säkerställa 
en hållbar och lönsam tillväxt över tid, se 
sid 24.
ATTENDO 2023
31
ANSVARSFULL VERKSAMHET
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 32 =====

Ansvar för miljö & klimat 
MÅLMEDVETET ARBETE FÖR 
MINSKADE KOLDIOXIDUTSLÄPP 
Omkring en fjärdedel av utsläppen av 
växthusgaser i Attendo kommer från 
driften av verksamheter (scope 1 och 
2). I detta inkluderas såväl energi- som 
bränsleanvändningen i Attendos fastig-
heter och fordon. 
Den större delen av de växt-
husgaser som uppstår av 
Attendos verksamhet 
beräk nas komma från 
externa källor (scope 3). 
Här återfinns exempelvis 
Attendos inköp av bl a 
mat och förbrukningsma-
terial, investeringar samt 
medarbetares resor till och 
från jobbet. Dessa utsläpp kan 
Attendo främst påverka indirekt, genom 
att förändra användningen av för-
brukningsartiklar, minska mat svinnet 
och göra klimatsmarta menyer, samt 
Den miljö- och klimatpåverkan som uppstår i Attendos verksamhet kommer  
huvudsakligen från den energi som används i fastigheter och vid transporter samt 
från inköp av mat och andra förbrukningsvaror i vår verksamhet. Attendos miljöpolicy 
styr mot att göra miljömässigt hållbara val inom områdena inköp, transporter,  
energi- och vattenförbrukning samt avfall. 
uppmuntra medarbetarna att välja 
pendlingsalternativ med lägre klimat-
påverkan.
MÄTNING AV UTSLÄPP
Indikatorerna som Attendo mäter base-
ras huvudsakli gen på faktisk förbruk-
ning och avser marknads- och/eller 
platsbaserade växt husgasutsläpp från 
for don, resor och fastigheter 
(scope 1 och 2) samt volymer 
och/eller värde av inköpta 
varor och tjänster (scope 
3). För scope 3 finns även 
en schablon beräkning 
av medarbetares arbets-
pendling utifrån nationella 
pendlingsmönster. 
Indikatorerna baseras på antagan-
den och beräkningsstöd tillhandahållet 
av extern part.Attendo avser fortsätta 
förfina beräkningen av indikatorerna 
framåt.  
1)    Beräkning baserad på fastighetens geografiska plats inom parentes. 
2)   Endast volymbaserad beräkning (Total inklusive schablonbaserad beräkning inom parentes).
Område
Nyckeltal och indikatorer  
(volym/marknadsbaserad beräkning) 2023 2022
Utsläpp av växthusgaser Gram CO2e per krona i omsättning (scope 1+2) 1,1 1,5
Fastighetsanvändning Bruttoyta som disponeras av Attendos verksamheter, m2 1 087 400 1 029 500
Energianvändning  Energianvändning, kWh per m2 190 200
Energianvändning, kWh per  helårsanställd 9 580 9 891
Total energianvändning, MWh 208 300 205 950
Utsläpp av växthusgaser Direkta utsläpp från fastigheter och fordon (scope 1), ton 2 400 2 250
Indirekta utsläpp (scope 2), ton1 49 600 (16 700) 35 600 (19 900)
Övriga indirekta utsläpp (scope 3), ton2 43 000 (85 000) 46 000 (131 100)
Energimix Förnyelsebart, % 35 50
Fossilbränsle och torv, % 45 29
Kärnkraft, % 7 14
Vattenförbrukning Tusental m3 1 110 1 135
Avfall och återvinning Totalt avfall, ton 8 950 9 100
Varav farligt avfall, ton 260 261
Varav återvunnet avfall, ton 5 500 6 700
Miljö och klimat
NYCKELTAL
ATTENDO 2023
32
MILJÖ & KLIMAT
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 33 =====

EU:s taxonomi 2023
1)  Total omsättning är beräknad enligt definitionen i taxonomin och innefattar hela Attendos ordinarie rapporterade nettoomsättning.  
Attendos redovisningsprinciper för vad som ingår i ordinarie rappor terad omsättning framgår av not K1. 
2)  Total Capex är beräknad enligt definitionen i taxonomin och innefattar investeringar i anlägg nings tillgångar enligt ordinarie ekonomisk  
rapportering och nya och förnyade nyttjanderättstilgångar enligt IFRS 16 relaterade till finansiell leasing avseende fastigheter- och bilar.  
Attendos redovisningsprinciper för vad som ingår i ordinarie rapporterad Capex framgår av not K1. 
3)  Total Opex är beräknad enligt definitionen i taxonomin och innefattar underhållskostnader fastigheter och leasingkontrakt som ej  
rapporteras enligt IFRS 16. 
4)  Rapporterad Capex som omfattas av taxonomin är beräknad som nya och förnyade nyttjande rätts tilgångar enligt IFRS 16 relaterade till  
fastighets- och billeasing, vilket motsvarar ekonomiska aktiviteter enligt punkten 7.7 och 6.5 enligt taxonomin (se annex till taxonomi- 
förordningen), delat med total Capex enligt ovan. 
EU:S TAXONOMI FÖR HÅLLBARA 
INVESTERINGAR
Som stort börsnoterat företag ska  
Attendo rapportera enligt EU:s taxonomi 
för hållbara investeringar. 
Miljömål 1
Attendos verksamhet omfattas inte av de 
aktiviteter som enligt taxonomin är rele-
vanta för miljömål 1. Av detta kan man dra 
slutsatsen att omsorgsverksamhet inte har 
identifierats som en större källa till utsläpp 
av växthusgaser. 
Miljömål 2
Attendos verksamhet omfattas av 
regelverkets punkt 12.1 ”Vård och 
omsorg med boende”, vilket innefattar 
större delen av de fastigheter inom vilka 
omsorgen bedrivs. Dessa betraktas enligt 
regelverket som en betydande del av hur 
omsorgen produceras. Eftersom Attendo 
hyr de fastigheter där verksamheten 
bedrivs saknas dock full rådighet över 
Andel av omsättning, kapitalutgifter (Capex) och Driftsutgifter (Opex) som omfattas av respektive är förenlig med EU-taxonomin.
Nyckeltal
Total, 
Mkr
Varav omfattas 
av taxonomin, 
Mkr
Varav omfattas 
av taxonomin, 
%
Varav är förenlig 
med taxonomin, 
Mkr
Varav är  
förenlig med 
taxonomin, %
Omsättning 17 2871 0 0 0 0
Capex 5782 4294 744 0 0
Opex 4093 0 0 0 0
fastigheterna. Genom ett nära samarbete 
med fastighetsägare med tydlig kravställ-
ning inom bl a hållbarhet kan vi verka för 
att allt fler fastigheter uppfyller hållbar-
hetskriterierna. 
Övriga miljömål (3–6)
Attendo omfattas inte av övriga miljömål 
inom taxonomin.
ATTENDO 2023
33
MILJÖ & KLIMAT
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 34 =====

Intressenter / 
område                     Risk                                                                 Riskhantering
KUNDER OCH 
NÄRSTÅENDE
BESTÄLLARE 
OCH SAMHÄLLEMILJÖ 
OCH KLIMAT
ANSVARSFULL 
VERKSAMHET
MEDARBETARE
Bristande omsorgskvalitet och/eller otillräcklig hante-
ring av upp levda eller faktiska brister i kvaliteten kan 
medföra miss nöje bland kunder och närstående, vilket i 
förläng ningen också kan leda till förlorat förtroende och 
anse ende hos såväl externa intressenter som medarbe-
tare. Kvalitetsbrister kan leda till olägenheter eller risk för 
vård- eller omsorgsskada för enskilda kunder, vilket vid 
allvarligare fall även medför risk för avtalssanktioner, för-
lorade avtal och/eller rättsliga påföljder.
Risker innefattar att Attendo etablerar verksamheter 
eller lanserar innovationer och arbetssätt som 1) inte 
skapar värde eller efterfrågas lokalt, till exempel på 
grund av överetablering, sviktande betalningsför-
måga eller politisk ovilja att anlita privata utförare, 
eller som 2) inte uppfyller de krav som beställaren 
eller tillsyns myndigheter ställt upp avseende verk-
samhetens utformning.
Medarbetarnas omtanke, engagemang och kompetens 
är avgörande för att kunder, närstående och offentliga 
beställare ska vara nöjda med våra insatser. Omsorg byg-
ger på att människor tar hand om människor – det är en 
verksamhet som kräver båda många människor för att 
utföra arbetet och att dessa människor upplever menings-
fullhet i sitt arbete. Att vara en attraktiv arbetsgivare är där-
med en förutsättning för Attendos omsorgsmodell. Om 
Attendos medarbetare inte kan utföra sina arbetsuppgif-
ter, inte mår bra eller tappar engagemanget finns även 
risk att de slutar eller blir sjukskrivna. Inom omsorgssektorn 
råder brist på olika kompetenser, vilket påverkar Attendo 
och samtliga andra utförare, och gör det nödvändigt för 
Attendo att arbeta för att vara en attraktiv arbetsgivare att 
söka sig till och stanna hos.
Risker finns primärt kopplat till de fastigheter där Attendo 
bedriver verksamhet, inköp, avfall samt fordonsparken. 
Det finns även risker kopplat till klimatförändringarna,  
t ex ökad risk för översvämningar, ras, skred, erosion och 
värmeböljor, där såväl kunders som medarbetares hälsa 
också kan påverkas.
Risker innefattar främst att Attendo eller medarbetare 
bryter mot avtal eller regler, med följd att företaget riske-
rar förlorade kontrakt eller rättsliga påföljder och/eller att 
Attendos varumärke ifrågasätts eller skadas. Attendos 
affärsmodell bygger på gemensamma värderingar och 
arbetssätt, men med decentraliserat ansvar och ägar-
skap för varje verksamhet. Det ger oss möjlighet att 
behålla en entreprenörsanda samt fatta beslut snabbare 
och närmare kunder, närstående och beställare. Det 
innebär dock även risk, om enskilda verksamheter eller 
medarbetare inte följer gemensamma arbetssätt eller 
interna regler. Till följd av verksamhetens natur är Attendo 
generellt även förhindrat att bemöta personrelaterad 
publicitet. Attendo accepterar inte någon form av korrup-
tion. Risker för korruption finns primärt vid beställar- och 
leverantörskontakter, till exempel i samband med upp-
handlingar, nybyggnation eller strategiska inköp.
Attendo mäter medarbetarnas nöjdhet, bevakar lokala 
sjukskrivningstal och personalomsättning samt bistår 
verksamhetschefer med åtgärdsplaner vid behov. Medar-
betare erbjuds möjligheter till kompetensutveckling 
genom bland annat webbutbildningar. Vidareutbildning 
mot chefs- eller specialistkompetenser uppmuntras. Cen-
trala projekt bedrivs för att säkerställa rekrytering till brist–
yrken, t ex sjuksköterskor. Arbetsmiljöarbetet bedrivs sys-
tematiskt för att säkra en trygg och säker arbetsmiljö, ana-
lys och åtgärder diskuteras återkommande på arbets-
platsmöten. Förutom regional uppföljning genomförs 
stickprov där arbetsmiljön granskas och såväl chefer som 
medarbetare intervjuas. Vid behov upprättas handlings-
planer.
Attendo arbetar strategiskt för att minska sin miljöbelast-
ning, bl a genom en aktiv miljöpolicy och inköpspolicy. 
Lokala chefer ansvarar för att verksamheten följer den 
 miljölagstiftning som gäller och tar hänsyn till såväl natio-
nella som lokala miljöaspekter gällande produkter och 
tjänster, byggnader, transporter, energi- och vattenan-
vändning samt avfallshantering. Lokala chefer ansvarar 
också för att upprätta handlingsplaner för att hantera kli-
matpåverkan på verksamhet, medarbetare och kunder.
Attendos uppförandekod innehåller tydliga riktlinjer för 
hur chefer och medarbetare förväntas agera i centrala 
frågor, såsom i förhållande till kunder, i affärsrelationer vid 
upphandlingssituationer och under pågående avtal. Som 
exempel tillåter Attendo inte att enskilda medarbetare tar 
emot eller ger gåvor till/från kunder, beställare eller leve-
rantörer. Vi har centrala och lokala policyer, riktlinjer, 
instruktioner – och kontroller för att följa upp dessa –  
liksom kontroller för att hantera identifierade risker. Vi 
utvecklar kontinuerligt styrnings- och rapporteringsstruk-
turer som ger god överblick och insyn i den decentralise-
rade verksamheten.
Attendo arbetar systematiskt och målmedvetet för att 
mäta och följa upp kvalitetsarbetet på individnivå, på 
enskilda verksamheter samt i företaget som helhet. För att 
säkerställa en hög lägstanivå avseende kvalitet har Attendo 
gemensamma arbetssätt som omfattar samtliga verksam-
heter, omfattande interna system och rutiner för kvalitets-
uppföljning samt ett kvalitetssystem där brister snabbt kan 
rapporteras och åtgärdas. Attendo har även ett visselblåsar-
system som ger medarbetare möjlighet att slå larm vid 
misstanke om allvarliga överträdelser av t ex rutiner.
Attendo arbetar för att endast etablera nya boenden i geo-
grafiska områden där det finns ett långsiktigt strukturellt 
behov av fler platser i omsorgen samt avtal om utförandet 
av omsorg med den lokala beställaren. Attendo arbetar 
strategiskt för att påverka villkoren för privata aktörer samt 
övertyga myndigheter om att tillåta nya innovationer eller 
arbetssätt som utvecklar kvaliteten eller ökar effektiviteten i 
omsorgen (se även avsnittet risker och riskhantering).
Hållbarhetsrisker och riskhantering
Ett strukturerat arbete med risker och riskhantering är en central del av Attendos strategiska processer. Arbetet inne-
fattar att identifiera, utvärdera och hantera risker för att ambitioner eller mål inte nås. Hållbarhetsrelaterade frågor 
och risker diskuteras och hanteras även i samband med genomförandet av aktiviteter och mål i Attendos ordinarie 
arbete samt i dialoger med beställare, leverantörer, medarbetare samt kunder och deras närstående.
ATTENDO 2023
34
HÅLLBARHETSRISKER OCH RISKHANTERING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 35 =====

Intressenter / 
område                     Risk                                                                 Riskhantering
Attendos verksamhet bidrar i flera delar till FN:s globala hållbar –
hets mål, de så kallade Agenda 2030-målen. I tabellen nedan visas 
vilka hållbarhetsmål som Attendo direkt bidrar till genom sin  
verksamhet, samt exempel på aktiviteter under 2023. 
FN:s globala  
hållbarhetsmål
ATTENDOS PÅVERKAN PÅ FN:S GLOBALA HÅLLBARHETSMÅL
Direkt påverkan
Mål Definition Attendos bidrag Exempel på aktiviteter under 2023
GOD HÄLSA OCH  
VÄLBEFINNANDE Hälsa och  
väl befinnande
Attendos tillhandahåller innovativa  
omsorgstjänster av hög kvalitet, vilket bidrar 
till att främja hälsa och välbefinnande för 
människor i alla åldrar. 
Under 2023 har Attendo fortsatt att rulla ut  
metoder för att mäta och följa upp den enskil-
des livskvalitet, något som läggs till grund för 
den individuella genomförandeplanen. 
JÄMSTÄLLDHET Jämställdhet Attendo har en hög andel kvinnor såväl  
bland medarbetare som bland cheferna, 
vilket bidrar till att öka kvinnors inflytande 
och egenmakt i samhället i stort liksom i 
näringslivet. 
Attendo har under 2023 uppmärksammats 
för sitt arbete med jämställdhet genom en 
topplacering på Allbrights lista över jäm-
ställda börsbolag. Mer än 80 procent av alla 
chefer i Attendo är kvinnor. Tre ordinarie 
ledamöter och arbetstagarrepresentanten i 
styrelsen är kvinnor. 
ANSTÄNDIGA 
ARBETS VILLK OR 
OCH EK ONOMISK 
TILLVÄXT
Anständiga 
arbetsvillkor 
och ekonomisk 
tillväxt
Attendo har ett gott och nära samarbete 
med lokala fackföreningar och följer teckna-
de kollektivavtal som erbjuder medarbetare 
goda arbetsvillkor och förmåner. 
Attendo har under året arbetat aktivt med att 
minska sjukfrånvaron och säkerställa hållbara 
villkor i verksamheten för att ge medarbetare 
rätt förutsättningar att leverera den omsorg 
som kunder önskar och behöver. 
Minskad  
ojämlikhet
Attendo sprider aktivt bästa arbetsmetoder 
inom hela sitt geografiska verksamhetsom-
råde, vilket ökar jämlikheten inom hälsa och 
omsorg för personer med omsorgsbehov. 
Attendo har under 2023 fortsatt förbättra den 
systematiska uppföljningen av gemensam-
ma arbetsmetoder samt inlett en digitalise-
ringsresa för att förbättra stödet till verksam-
heterna.
HÅLLBARA STÄDER
OCH SAMHÄLLEN Hållbara städer 
och samhällen
Attendo uppför omsorgsfastigheter som 
bidrar till stadsutveckling, gör samhället in-
kluderande, säkert och hållbart, samt hjälper 
kommunerna att erbjuda offentligt finansie-
rad omsorg av hög kvalitet till fler personer 
med omsorgsbehov. 
Attendo har under 2023 öppnat nya plat-
ser i egen regi samt fortsatt byggandet av 
ytterligare platser i nya moderna omsorgs-
fastigheter för att kunna svara upp mot ökade 
omsorgsbehov. 
Fredliga och 
inkluderande 
samhällen
Attendo bidrar till att äldre och personer med 
funktionsnedsättningar får ökad valfrihet och 
inflytande över sin omsorg, vilket ökar deras 
delaktighet i samhället. 
Attendo har under året fortsatt arbetet med 
medarbetarappen, samt utökat användning-
en av närståendeappen Nära i fler verksam-
heter. 
ATTENDO 2023
35
FN:S HÅLLBARHETSMÅL
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 36 =====

Revisors yttrande   
avseende den lag stadgade 
 hållbarhetsrapporten
TILL BOLAGSSTÄMMAN I ATTENDO AB (PUBL), ORG.NR 559026-7885
Uppdrag och ansvarsfördelning
Det är styrelsen som har ansvaret för hållbarhetsrapporten för 
år 2023 på sidorna 19 – 35 samt 108 – 110 och för att den är 
upprättad i enlighet med årsredovisningslagen.
Granskningens inriktning och omfattning
Vår granskning har skett enligt FAR:s rekommendation RevR 12 
Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrapporten. 
Detta innebär att vår granskning av hållbarhetsrapporten har 
en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning 
 jämfört med den inriktning och omfattning som en revision 
enligt International Standards on Auditing och god revisions-
sed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss till-
räcklig grund för vårt uttalande.
Slutsats
En hållbarhetsrapport har upprättats.
Stockholm den 14 mars 2024
PricewaterhouseCoopers AB
Erik Bergh
Auktoriserad revisor
ATTENDO 2023
36
REVISORS YTTRANDE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 37 =====

Bolags­
styrnings­
rapport
Bolagsstyrningsrapport 
Styrelse och revisor 
Koncernledning 
Revisors yttrande om   
bolagsstyrningsrapporten 
Risker och riskhantering 
38 
44
46
48
49
ATTENDO 2023
37
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 38 =====

Bolagsstyrnings­ 
rapport
Attendo AB (publ) är ett svenskt publikt aktiebolag med organisations- 
nummer 559026-7885, vars aktier är noterade på Nasdaq Stockholm. 
Attendo har sitt säte i Danderyd med huvudkontor på Vendevägen 85, 
182 91 Danderyd.
En god bolagsstyrning är viktig för att stödja Attendos 
vision, för att genomföra Attendos strategiska mål samt för 
att förstärka Attendos företagskultur.
Grunden för Attendos bolagsstyrning är externa regelverk, 
såsom aktiebolagslagen, årsredovisningslagen, Nasdaq 
 Stockholms regelverk för emittenter och Svensk kod för 
bolagsstyrning (koden), samt andra tillämpliga svenska och 
utländska lagar och regler. Som komplement till de externa 
regelverken har Attendo antagit styr- och arbetsdokument för 
styrelsen, dess utskott, för den verkställande direktören och för 
den  operativa verksamheten. Denna bolagsstyrningsrapport 
lämnas i enlighet med årsredovisningslagen och koden och 
redogör för Attendos bolagsstyrning under verksamhetsåret 
2023. Attendo har inte någon överträdelse av koden, Nasdaq 
Stockholms Regelverk för emittenter eller god sed på aktie-
marknaden under 2023.
 
AKTIER OCH AKTIEÄGARE
Antalet aktier uppgick den 31 december 2023 till 161 386 592 
och aktieägarna består av institutionella ägare, medlemmar av 
Attendos företagsledning och ett stort antal privata sparare. 
Varje aktie motsvarar en röst på bolagsstämman och ger lika 
rätt till andel i bolagets tillgångar och resultat.
De största ägarna per den 31 december 2023 var Nord-
stjernan AB (19 procent) och Pertti Karjalainen (9 procent). 
De 20 största aktieägarna representerar cirka 60 procent 
av aktierna och rösterna i bolaget. Totalt innehade Attendo 
453 697 egna aktier per den 31 december 2023.
Årsstämman 2023 bemyndigande styrelsen att emittera nya 
aktier i Attendo motsvarande maximalt 10 procent av det totala 
antalet aktier samt återköpa aktier antingen för att tilldela
deltagarna i incitamentsprogram eller i syfte att anpassa före-
tagets kapitalstruktur eller för att finansiera företagsförvärv. 
Dessa bemyndiganden hade per den 31 december 2023 inte 
utnyttjats. Årsstämman 2024 föreslås ge styrelsen förnyat 
bemyndigande att besluta om att emittera aktier samt förvärva 
och överlåta egna aktier.
VALBEREDNING
Vid årsstämman 2020 antogs en instruktion för Attendos val-
beredning, som beskriver hur valberedningen ska vara sam-
mansatt samt hur valberedningens arbete ska bedrivas. Enligt 
instruktionen ska valberedningen bestå av minst tre och högst 
fyra ledamöter och väljas direkt av årsstämman. Vid årsstäm-
man 2023 valdes följande ledamöter (nominerade aktieägare 
inom parentes): Peter Hofvenstam (ordförande, nominerad av 
Nordstjernan), Anssi Soila (nominerad av Pertti Karjalainen) 
och Niklas Antman (nominerad av Incentive). Styrelsens ord-
förande ska vara adjungerad ledamot i valberedningen. 
Valberedningen har bedömt att det inte finns några 
intresse konflikter som påverkar ledamöternas engagemang i 
Attendos valberedning och att dess sammansättning är förenlig 
BolagsstämmaExterna revisorer
Ersättningsutskott
Styrelse Revisions­ och riskutskott
Valberedning
Vd
KoncernledningKoncernledning
ATTENDO 2023
38
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 39 =====

med kodens föreskrifter. Valberedningens uppgift är fullgöra 
det som ankommer på den enligt instruktionen och koden. 
Valberedningen tillämpar regel 4.1 i koden gällande mångfald i 
bolagets styrelse. Valberedningen tar också hänsyn till behovet 
att säkerställa att oberoendekraven i koden uppfylls.
Valberedningens fullständiga förslag inför årsstämman 
2024 framgår av kallelsen till stämman samt på Attendos 
hemsida.
BOLAGSSTÄMMA
Bolagsstämman, som är koncernens högsta beslutande organ, 
är det forum där aktieägarna kan utöva sitt inflytande.
Samtliga aktieägare som är införda i aktieboken och som 
har anmält sitt deltagande i rätt tid, har rätt att delta vid 
bolagsstämman och rösta för sitt totala innehav av aktier. 
Aktieägare som inte kan delta på bolagsstämman personligen 
har rätt att utse ombud enligt vad som föreskrivs i kallelsen 
till bolagstämma. Enskilda aktieägare som önskar få ett 
ärende behandlat på en bolagsstämma måste anmäla detta 
i god tid till Attendos styrelse på den adress som anges på 
Attendos hemsida. 
På Attendos hemsida, www.attendo.com, finns alla 
 relevanta dokument inför bolagsstämmor samt protokoll 
från dessa.
ÅRSSTÄMMA 2023
Årsstämman 2023 hölls den 26 april 2023.
ÅRSSTÄMMA 2024
Årsstämman 2024 kommer att hållas den 24 april 2024.  
För ytterligare information se sidan 111.
STYRELSE
Styrelsen, som är det högsta beslutande organet efter bolags-
stämman, har det yttersta ansvaret för Attendos organisation 
och förvaltning samt kontroll av bolagets ekonomiska förhål-
landen. Styrelsen ska bland annat tillsätta, utvärdera och vid 
behov entlediga den verkställande direktören samt säkerställa 
att det finns system för uppföljning och kontroll av verksam-
heten med beaktande av de risker som Attendo är exponerat 
för. Styrelsens arbete regleras bland annat av aktiebolagslagen, 
bolagsordningen, koden och styrelsens arbetsordning. Enligt 
Attendos bolagsordning ska styrelsen bestå av minst tre och 
högst tio ledamöter. Utöver stämmovalda ledamöter kan 
arbetstagarorganisationer utse ledamöter och suppleanter 
till styrelsen.
Attendos styrelse har sedan årsstämman 2023 bestått av 
åtta stämmovalda styrelseledamöter. Arbetstagarorganisatio-
nen Kommunal har valt en ordinarie arbetstagarrepresentant 
STYRELSENS SAMMANSÄTTNING OCH NÄRVARO UNDER MÖTEN 2023
Närvaro
Styrelseledamot Titel
Oberoende 
Ägare/Bolag Styrelse
Revisions- 
utskott
Ersättnings-
utskott
Ulf Mattsson Styrelseordförande och utskottsledamot Ja/Ja 15/15 4/4
Catarina Fagerholm Styrelse- och utskottsledamot Ja/Ja 15/15 6/6
Alf Göransson Styrelse- och utskottsledamot Ja/Ja 15/15 6/6 4/4
Tobias Lönnevall Styrelse- och utskottsledamot Nej/Ja 14/15 6/6 4/4
Anssi Soila 2) Styrelse- och utskottsledamot Nej/Ja 5/5
Margareta Danelius 2) Styrelseledamot Ja/Ja 5/5
Suvi-Anne Siimes Styrelseledamot Ja/Ja 15/15
Nora F Larssen 1) Styrelseledamot Nej/Ja 8/10
Antti Ylikorkala 1) Styrelseledamot Ja/Ja 10/10
Per Josefsson 1) Styrelseledamot Ja/Ja 9/10
Katarina Nirhammar Arbetstagarrepresentant, ordinarie – 15/15
Amanda Hellström 3) Arbetstagarrepresentant, suppleant – 0
1) Tillträdde i samband med årsstämman i april 2023.
2) Utträdde samband med årsstämman 2023.
3) Inte i tjänst under året samt utträdde i september 2023.
Samtliga arbetstagarrepresentanter är utsedda av Kommunal. 
ATTENDO 2023
39
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 40 =====

och en suppleant (suppleanten utträdde dock under året). På 
Attendos styrelsemöten deltar den verkställande direktören 
och ekonomi- och finanschef som föredragande och bolagets 
chefsjurist är sekreterare. Vid behov deltar andra ledningsper-
soner och medarbetare. För presentation av styrelsens med-
lemmar, se sidorna 44–45.
STYRELSENS ARBETSORDNING
Styrelsen följer en skriftlig arbetsordning som revideras årli-
gen och fastställs på det konstituerande styrelsemötet varje år. 
Arbetsordningen reglerar bland annat styrelsepraxis, funktio-
ner och arbetsfördelningen mellan styrelseledamöterna och 
den verkställande direktören samt mellan styrelsen och styrel-
sens olika utskott. Separata instruktioner har antagits för 
 styrelsens utskott. I samband med det konstituerande styrelse-
mötet efter varje årsstämma fastställer styrelsen även instruk-
tionen för verkställande direktören, innefattande instruktioner 
för finansiell rapportering. Styrelsen sammanträder enligt ett 
årligen fastställt schema. Utöver dessa styrelsemöten kan 
ytterligare styrelsemöten sammankallas för att hantera frågor 
som inte kan hänskjutas till ett ordinarie styrelsemöte.
STYRELSENS ARBETE UNDER 2023
Styrelsen har sammanträtt 15 gånger under 2023 inklusive det 
konstituerande styrelsemötet. Ledamöternas deltagande på sty-
relsemöten redovisas i tabellen på föregående sida. Sekreterare 
vid styrelsens möten är Attendos chefsjurist. Inför styrelsemöten 
erhåller ledamöterna agenda samt skriftligt material avseende 
de ärenden som ska behandlas. Agendan för styrelsemötena 
innefattar en stående punkt för styrelsens diskussion utan led-
ningens närvaro.
Styrelsen behandlar frågor avseende företagets finansiella 
och strategiska resultat och utveckling, med särskilt fokus på 
centrala områden för omsorgen, såsom kunder och medar-
betare. Styrelsen behandlar och beslutar även om bolagets 
finansiella rapporter, och följer mellan rapporterna utveck-
lingen samt värdeskapande- och åtgärdsplaner. 
Under 2023 har styrelsen haft ett fortsatt fokus på arbetet 
med att återställa lönsamhet och på kvalitets-, verksam-
hets- och försäljningsutveckling. Styrelsen har också särskilt 
behandlat tillväxtstrategier. Styrelsen har på sedvanligt sätt 
diskuterat utvecklingen med bolagets revisor utan att repre-
sentanter från ledningen varit närvarande (utöver att revisorn 
regelmässigt deltar på revisions- och riskutskottets möten).
STYRELSENS ORDFÖRANDE
Styrelsens ordförande ansvarar för att leda och fördela arbetet, 
organisera styrelsearbetet samt följa upp att beslut verkställs. 
Ordföranden följer löpande upp verksamheten genom regel-
bunden kontakt med verkställande direktören och ansvarar för 
att alla styrelsemedlemmar erhåller den information och doku-
mentation de behöver.
ATTENDO 2023
40
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 41 =====

STYRELSENS UTSKOTT
Styrelsen hade under 2023 två utskott: revisions- och ris-
kutskottet samt ersättningsutskottet. Efter varje utskottsmöte 
presenterar utskottens ordförande en rapport till hela styrel-
sen. Nedan stående presentation av utskottens medlemmar 
avser sammansättningen efter årsstämman 2023.
REVISIONS­ OCH RISKUTSKOTT
Revisionsutskottets syfte och arbete tydliggjordes under 2023 
genom en namnändring till Revisions- och riskutskott. Utskot-
tet består av tre ledamöter som är oberoende i förhållande till 
bolaget och dess ledning: Catarina Fagerholm (ordförande), 
Tobias Lönnevall och Alf Göransson. Bolagets verkställande 
direktör, ekonomi- och finansdirektör, chefsjurist samt kom-
munikations- och IR-direktör deltar vid utskottens samman-
träden, samt regelmässigt bolagets revisorer.
Revisions- och riskutskottet bereder ärenden avseende 
Attendos riskhantering och interna kontroll, samt redovis-
ning, finansiell och icke-finansiell rapportering och revision. 
Utskottet sammanträdde sex gånger under 2023.
ERSÄTTNINGSUTSKOTT
Attendos ersättningsutskott består av tre ledamöter som är 
oberoende i förhållande till bolaget och dess ledning: Tobias 
Lönnevall (ordförande), Ulf Mattsson och Alf Göransson. Bola-
gets verkställande direktör, ekonomi- och finansdirektör, och 
chefsjurist deltar vid ersättningsutskottens sammanträden 
(förutom vid beslut som direkt påverkar egen ersättning). 
 Ersättningsutskottet bereder ärenden avseende anställ-
nings- och ersättningsvillkor för Attendos lednings personer. 
Ersättningsutskottet sammanträdde fyra gånger under 2023.
UTVÄRDERING AV STYRELSEN OCH 
VERKSTÄLLANDE DIREKTÖREN
Styrelsen genomför årligen en styrelseutvärdering där alla leda-
möter utvärderar årets styrelsearbete. Styrelseutvärderingen 
inkluderar områden som styrelsens sammansättning, rapporte-
ring, styrning och arbetsformer samt vilka frågor som styrelsen 
anser bör ges mer utrymme. Styrelsen utvärderar löpande verk-
ställande direktörens arbete genom att följa verksamhetens 
utveckling. En formell utvärdering görs en gång per år.
REVISOR
Vid årsstämman 2023 omvaldes PwC (Pricewaterhouse-
Coopers AB) till Attendos revisor för en mandatperiod om  
ett år, med huvudansvarig revisor i form av Erik Bergh.
”Under 2023 har styrelsen haft ett 
fortsatt fokus på arbetet med att 
återställa lönsamhet och på kvalitet­, 
verksamhets­ och försäljningsutveck­
ling. Styrelsen har också särskilt 
behandlat tillväxtstrategier.”
ATTENDO 2023
41
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 42 =====

Attendos organisation är grundad på en övergripande vision, 
uppdrag och starka värderingar men med ett stort mått av 
decentraliserat ansvar för att behålla entreprenörsanda och 
lokal förankring. Den verkställande direktören är övergripande 
ansvarig för att hantera den löpande förvaltningen i enlighet 
med styrelsens direktiv. Attendos operativa verksamhet är 
indelad i två affärsområden, som styrs av en affärsområdeschef 
för respektive område, där ansvarsfördelningen sker baserat 
på geografiska regioner. Respektive affärsområdeschef rappor-
terar till den verkställande direktören. Utöver detta finns fyra 
koncernfunktioner – Ekonomi och finans, Affärsutveckling, 
Kommunikation och IR samt Juridik och Hållbarhet – vilka 
rapporterar direkt till den verkställande direktören. Koncern-
ledningen sammanträder regelbundet och behandlar löpande 
bolagets resultat, finansiella ställning, strategiska utveckling 
och affärsplaner, hållbarhetsfrågor samt koncernens organisa-
tionsfrågor.
AFFÄRSOMRÅDEN
Respektive affärsområdeschef är ansvarig för den operatio-
nella och finansiella uppföljningen inom sitt affärsområde. 
Rapportering sker månatligen till den verkställande direktören 
och koncernfunktionerna (se även avsnitt Intern kontroll över 
finansiell rapportering på sidan 43). Karaktären på tjänster 
och kunder samt processer och rutiner för att utföra tjänsterna 
är likartade. Indelningen i olika affärsområden sker främst för 
att skapa ett lokalt ägarskap för Attendos verksamhet.
Som stöd till Attendos verksamheter finns ett antal stöd-
funktioner på affärsområdesnivå, såsom försäljning och 
marknad, verksamhetsutveckling, etablering och fastighets-
utveckling, kvalitet och HR.
ATTENDOS KONCERNFUNKTIONER
Koncernfunktionerna är ansvariga för alla koncernöver-
gripande frågor inom Attendo, så som upprättande av policys 
och koncernövergripande processer. Koncernfunktionerna ska 
även stödja vd och koncernledning med expertkunskap inom 
respektive kompetensområde. Detta inkluderar bland annat 
affärsutveckling, finansiering och försäkring, redovisning, rap-
portering och intern kontroll, juridik, hållbarhet och riskhan-
tering samt kommunikation och investerar relationer.
 
Verkställande direktör och koncernledning
Vd och koncernchef
Koncern­
funktioner
Affärs­ 
utveckling
Funktions­ 
chefer
Affärsområde  
Attendo 
Skandinavien
Ekonomi & 
finans
Segments­ och 
regionchefer
Verksamhets­ 
chefer
Affärsområde  
Attendo Finland
Kommunikation  
& IR
Funktions­
chefer
Segments­ och 
regionchefer
Verksamhets­ 
chefer
Juridik & 
hållbarhet
ATTENDO 2023
42
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 43 =====

Intern kontroll över finansiell rapportering
Intern kontroll över finansiell rapportering syftar till att ge 
rimlig tillförlitlighet och säkerhet i den finansiella rapporte-
ringen och att säkerställa att den finansiella externa rapporte-
ringen sker i enlighet med tillämpliga lagar och redovisnings-
standarder. Styrelsen är ytterst ansvarig för den interna 
kontrollen och utvärderar löpande, via revisions- och risk-
utskottet, Attendos riskhantering och interna kontroll. Risker 
och risk hantering finns beskrivet på sidorna 49–52. Attendos 
interna kontroll bygger på principer framtagna av Committee 
of Spon soring Organizations of the Treadway Commission 
(COSO).
ANSVARSOMRÅDEN
Attendo har en koncernfunktion som ansvarar för intern kon-
troll och kravställer och stödjer affärsområdena i deras intern-
kontrollarbete. Denna funktion arbetar löpande med att 
utveckla och förbättra den interna kontrollen över finansiell 
rapportering, både genom förebyggande arbete och genom 
årliga granskningar. Internkontrollfunktionen arbetar efter 
en årlig plan och rapportering sker till revisions - och risk-
utskottet. Attendo har mot bakgrund av internkontrollfunktio-
nens arbete, tillsammans med den externa revisionen, bedömt 
att en tillräcklig tillförlitlighet uppnås i den finansiella rappor-
teringen utan en självständig avdelning för internrevision. 
Attendos styrelse utvärderar löpande behovet av en intern-
revisionsfunktion.
KONTROLLMILJÖ
Attendos strategi och mål, risker kopplade till dessa samt bola-
gets organisatoriska och tekniska förutsättningar är grunden 
för Attendos kontrollmiljö. Attendos styrelse har ett övergri-
pande ansvar för koncernens interna kontroll, vilken verkställs 
genom skriftliga instruktioner som definierar styrelsens ansvar 
och arbetsfördelningen mellan styrelsemedlemmar, styrelsens 
utskott och vd. Den interna kontrollen byggs vidare upp av 
koncernens policys samt riktlinjer och instruktioner inom 
respek tive affärsområde och en implementerad ansvars- och 
befo genhetsstruktur. Revisions- och riskutskottet har ett sär-
skilt ansvar att företräda styrelsen i frågor gällande 
koncernredo visning, skatt, riskhantering och intern kontroll 
samt den externa rapporteringen och revisionen. Revisions - 
och risk utskottet ska även löpande granska och övervaka revi-
sorns självständighet och opartiskhet samt bistå årsstämman 
vid revisorsval. Ansvaret för att upprätthålla en god intern 
kontroll är operativt delegerat till vd.
RISKBEDÖMNING
Attendos riskhanteringsprocess övervakas av Attendos styrelse 
och utförs av juridikfunktionen, med stöd av internkontroll-
funktionen. Riskbedömning avseende finansiell rapportering 
utgår ifrån grad av risk, d v s påverkan på den finansiella rap-
porteringen, och hur sannolikt det är att det ska uppstå felak-
tigheter. Hänsyn tas även till vilka kontrollåtgärder Attendo 
implementerat för att hantera risken. Riskbedömningen upp-
dateras årligen och resultatet rapporteras till styrelsen. 
KONTROLLAKTIVITETER OCH UPPFÖLJNING
För att säkerställa en enhetlig kontrollmiljö har funktionen 
för internkontroll skapat ett antal koncerngemensamma 
 kontroller för kritiska processer. Det är affärsområdenas 
ansvar att säkerställa att kontrollerna genomförs. Detta sker 
genom  självutvärderingar, interna granskningar samt med 
hjälp av bolagets externa revisorer.
Koncernens funktion för intern kontroll granskar efter-
levnaden av uppsatta kontrollaktiviteter. 
INFORMATION OCH KOMMUNIKATION
Attendos ramverk och policys görs tillgängliga via Attendos 
intranät och andra lämpliga informationskanaler. Övrig infor-
mation, exempelvis riktlinjer och instruktioner avseende den 
finansiella rapporteringen ryms i Attendos finansmanual och 
redovisningsmanual vilka kommuniceras till berörda perso-
ner. Attendos koncernredovisningsavdelning är ansvarig för 
den legala redovisningen och för att implementera och kom-
municera gemensamma redovisningsprinciper.
INTERN KONTROLL 2023
Under 2023 har arbetet med riskbedömning, hantering och 
uppföljning, inklusive intern kontroll, fortsatt varit högt priori-
terat. Arbetet med intern kontroll har under året haft fortsatt 
tonvikt på informationssäkerhet och dataskydd, digitalisering 
av processen för självutvärdering samt med att utöka ramver-
ket till fler processer, såsom förvärv och tillstånd.
 
Danderyd den 13 mars 2024
Attendo AB (publ)
Styrelsen
ATTENDO 2023
43
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 44 =====

Styrelse och revisorer
ULF   
MATTSON
Styrelseordförande, 
medlem i 
ersättningsutskottet
Född 1964. Civilekonom.
Invald i styrelsen: 2022
Aktuella uppdrag: Ordfö-
rande i VaccinDirekt i Sve-
rige AB, Swemac Innnova-
tion AB, Eltel AB och Prima 
Vård AB. Styrelseledamot i 
Addtech, Priveq fund V och 
VI samt Oras Invest Oy.
Tidigare befattningar:  
Styrelseordförande i Securi-
tas Direct och AcadeMedia 
samt vd för Capio, Gambro 
och Mölnlycke Health Care.
Oberoende: Oberoende i 
förhållande till större aktie-
ägare och bolaget.
Innehav i Attendo:  
24 390 aktier och 691 729 
köpoptioner.
CATARINA  
FAGERHOLM
Styrelseledamot, 
ordförande i revisions- 
och riskutskottet
Född 1963. Civilekonom, 
Handelshögskolan  
Helsingfors.
Invald i styrelsen: 2016
Aktuella uppdrag: Styrel-
seledamot i Restel Oy, Cap-
Man Oyj, Byggmax Group 
AB (publ) och Lekolar AB.
Tidigare befattningar:  
Verkställande direktör för  
Instru Optiikka Oy, verk-
ställande direktör för BSH 
Kodinkoneet Oy och med-
lem av ledningsgruppen i 
BSH Hausgeräte Nothern 
Europe, chefsbefattningar 
inom Electrolux/AEG  
däribland landchef AEG 
Household appliances i 
Finland och Ryssland och 
flertalet befattningar inom 
Amer Group Ltd.
Oberoende: Oberoende i 
förhållande till större aktie-
ägare och bolaget.
Innehav i Attendo:  
10 000 aktier.
PER  
JOSEFSSON
Styrelseledamot
Född 1959. Civilekonom,  
Handelshögskolan 
 Stockholm.
Invald i styrelsen: 2023
Aktuella uppdrag:  
Ordförande Jofam. Leda-
mot i Vesper Group, Neudi 
och IVA.
Tidigare befattningar: 
Medgrundare av och deläg-
are i Brummer & Partners 
1995–2021.
Oberoende: Oberoende  
i förhållande till större 
 aktieägare och bolagett.
Innehav i Attendo:   
Kontroll av Jofam som äger 
5 700 000 aktier och av 
Jofam 2 som äger 300 000 
aktier.
ALF   
GÖRANSSON
Styrelseledamot, 
medlem i revisions  och 
riskutskottet samt 
ersättningsutskottet
Född 1957. Internationell 
ekonom, Handelshög skolan 
Göteborg.
Invald i styrelsen: 2018
Aktuella uppdrag: Styrel-
seordförande i Loomis AB, 
Hexpol AB, NCC AB och Ax-
fast AB och styrelseledamot 
i Anticimex AB, Sweco AB, 
Melker Schörling AB samt 
Sandberg Development 
Group.
Tidigare befattningar:  
Vd och koncernchef för  
Securitas AB, vd och 
koncernchef för NCC AB, 
vd och koncernchef för 
Svedala Industri AB.
Oberoende: Oberoende i 
förhållande till större aktie-
ägare och bolaget.
Innehav i Attendo: 0 aktier.
ATTENDO 2023
44
S TYRELSE OCH REVISORER
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 45 =====

Revisorer
PricewaterhouseCoopers 
AB
Erik Bergh
Huvudansvarig revisor till 
och med årsstämman 
2023
Född 1979. Auktoriserad 
revisor och medlem av FAR. 
Huvudansvarig revisor för 
Attendo AB sedan års-
stämman 2022.
Andra revisionsuppdrag: 
Formpipe Software AB
NORA F.  
LARSSEN
Styrelseledamot
Född 1965. Civilekonom, 
MBA från Duke University.
Invald i styrelsen: 2023
Aktuella uppdrag: Senior 
Advisor  Nordstjernan sedan 
2024. 
Andra väsentliga uppdrag:  
Ordförande i Etac AB och 
Emma S. AB. Ledamot i 
Aidian Oy och Nobia AB.
Tidigare befattningar:  
Tidigare Invest ment 
Director  Nordstjernan 
samt ansvarig för sektorn 
Hälsa och medlem i Nord-
stjernans lednings grupp,  
partner på Mc Kinsey & Co 
under 12 år.
Oberoende: Beroende 
i förhållande till större 
aktieägare och oberoende i 
förhållande till bolaget.
Innehav i Attendo: 0 aktier.
TOBIAS  
LÖNNEVALL
Styrelseledamot, 
ordförande i 
ersättningsutskottet 
samt medlem  
i revisions- och 
riskutskottet
Född 1980. Civilekonom, 
Handelshögskolan i  
Stockholm.
Invald i styrelsen: 2016
Aktuella uppdrag: Invest-
ment Director på Nordstjer-
nan. Styrelseledamot i Diös 
AB och Bonava AB. 
Tidigare befattningar:  
Styrelseordförande i 
KMT Precision Grinding, 
tillförordnad verkställande 
direktör för NH Logistics, 
Finance Manager på 
Landic Property och 
management konsult på 
Accenture.
Oberoende: Beroende i 
förhållande till större aktie-
ägare och oberoende  
i förhållande till bolaget.
Attendo: 20 000 aktier.
SUVI - ANNE  
SIIMES
Styrelseledamot
Född 1963. Licentiate of 
Political Science (Econo-
mics) och Master of Political 
Science (Economics) från 
Helsingfors Universitet.
Invald i styrelsen: 2020
Aktuella uppdrag: Verk-
ställande direktör för 
Finnish Pension Alliance 
TELA. Ledamot i AEIP 
(European Association of 
Paritarian Institutions of 
Social Protection).
Tidigare befattningar: 
Verkställande direktör för 
Pharma Industry  Finland, 
styrelseordförande i 
 Veikkaus Oy, ledamot i Yrjö 
Jahnsson Foundation och 
ledamot och vice ord-
förande i Posti Group Oyj. 
Flera ministerposter i finska 
regeringen.
Oberoende: Oberoende i 
förhållande till större aktie-
ägare och bolaget.
Innehav i Attendo: 0 aktier
ANTTI  
YLIKORKALA
Styrelseledamot
Född 1974. Doktor Medicine, 
Helsingfors Universitet.
Invald i styrelsen: 2023
Aktuella uppdrag: –
Andra väsentliga uppdrag:  
Ordförande i Foxanox AG. 
Ledamot i Doctari Group 
GmbH, Solo Health Group 
Oy, 9-Lives Group Oy och 
Diktamen Oy. Rådgivare till 
Nordic Capital.
Tidigare befattningar: Vice 
vd för Attendo Finland Oy 
och medlem av lednings-
gruppen Attendo AB 
(2007–2016). Ledamot i Art 
Clinic AB (2018–2022) samt 
HALI (2011–2016).
Oberoende: Oberoende i 
förhållande till större aktie-
ägare och bolaget.
Innehav i Attendo: 
3 650 569 aktier
KATARINA  
NIRHAMMAR
Arbetstagarrepresentant 
från fackförbundet  
Kommunal
Född 1963
Utsedd i styrelsen: 2020
Innehav i Attendo: 0 aktier
ATTENDO 2023
45
S TYRELSE OCH REVISORER
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 46 =====

”Som privat utförare strävar vi  
alltid efter att kunna leverera en 
omsorg som är minst lika bra –  
eller bättre – än det offentliga,  
till en lägre kostnad för samhället. 
Vi kan och ska vara mer effektiva 
än det offentliga.”
Martin Tivéus 
Vd- och koncernchef
Koncernledning
MARTIN   
TIVÉUS  
Vd och koncernchef
Född 1970. Fil kand.  
Stockholms universitet.
Anställd: 2018
Medlem i koncern-
ledningen: 2018
Aktuella uppdrag: Styrelse-
ledamot i Sats ASA.
Tidigare befattningar:  
Vd och koncernchef på 
Avanza bank, Nordenchef 
på Klarna samt ledande 
befattningar bland annat 
vd på Evidensia och  
Glocalnet.
Innehav i Attendo: 112 000 
aktier, 728 730 tecknings-
optioner.
PATRIK  
HÖGBERG
Affärsområdeschef 
Attendo Skandinavien
Född 1968. MBA från 
 Stockholms universitet.
Anställd: 2023
Medlem i koncern-
ledningen: 2023
Tidigare befattningar: Vd 
Loomis i Storbritannien 
samt flera ledande befatt-
ningar inom privat och 
offentlig sektor. Vd  
Norstedts Juridik och 
Svensk Kassaservice.
Innehav i Attendo: –
ANDREAS KOCH
Kommunikations- och 
IR-direktör
Född 1977. Civilekonom, 
Handelshögskolan  
Stockholm.
Anställd: 2016
Medlem i koncern-
ledningen: 2016
Tidigare befattningar: 
Head of Investor Relations 
på SSAB 2013–2016, Head
of Communications på 
Carnegie 2007–2013,  
Head of Investor Rela-
tions på SCA 2005–2007, 
Affärs analytiker på SCA 
2002–2005.
Innehav i Attendo:  
60 913 aktier och 200 896 
tecknings optioner.
VIRPI  
HOLMQVIST
Affärsområdeschef 
Attendo Finland
Född 1970. Civilekonom, 
Svenska Handelshögskolan 
i Helsingfors.
Anställd: 2019
Medlem i koncern-
ledningen: 2019
Tidigare befattningar: Vd 
Touhola Group, operativ 
chef för affärsområdet
primärvård och omsorg 
samt CFO på Pihlajalinna. 
Virpi arbetade på Attendo 
2008–2015.
Innehav i Attendo: 20 607 
tecknings optioner.
ATTENDO 2023
46
K ONCERNLEDNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 47 =====

MIKAEL  
MALMGREN
Ekonomi- och 
finansdirektör
Född 1978. Civilekonom 
Lunds universitet och  
Bond University.
Anställd: 2023
Medlem i koncern-
ledningen: 2023
Tidigare befattningar:  
Senior Vice President  
McKinsey & Co 2021–2023, 
CFO Eltel 2017–2021, vd 
Workplace Safety division 
2012–2016 BB Tools, Group 
Director Business Develop-
ment BB Tools 2009–2012, 
managementkonsult 
 McKinsey & Co 2007–2009.
Innehav i Attendo: 56 000 
teckningsoptioner.
JO - ANNA  
NORDSTRÖM  
Chefsjurist och 
hållbarhetsdirektör
Född 1985. Jur. kand.  
Uppsala universitet.
Anställd: 2019 
Medlem i koncern-
ledningen: 2022
Tidigare befattningar:  
Senior Manager, Advokat-
firman Vinge 2011–2019 
(inklusive secondment på 
Investor AB, 2018), Associate 
Linklaters LLP, 2009–2011.
Innehav i Attendo: 27 881 
teckningsoptioner
ERIC   
WÅHLGREN  
Affärsutvecklings- och 
kvalitetsdirektör
Född 1979. Civilingenjör, 
Linköpings universitet.
Anställd: 2020 
Medlem i koncern-
ledningen: 2020
Tidigare befattningar: Vice 
president & Head of Group  
Strategy Elekta 2017– 2020,  
Principal på The Boston 
Consulting Group 2005–
2017.
Innehav i Attendo: 162 724 
teckningsoptioner.
ATTENDO 2023
47
K ONCERNLEDNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 48 =====

Revisors yttrande  
om  bolagsstyrnings­ 
rapporten
Till årsstämman i Attendo AB (publ), org.nr 559026-7885
Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrningsrappor-
ten för år 2023 på sidorna 38–47 och för att den är upprättad i 
enlighet med årsredovisningslagen. 
Vi har läst bolagsstyrningsrapporten och baserat på denna 
läsning och vår kunskap om bolaget och koncernen anser vi 
att vi har tillräcklig grund för våra uttalanden. Detta innebär 
att vår lagstadgade genomgång av bolagsstyrningsrapporten 
har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning 
jämfört med den inriktning och omfattning som en revision 
enligt International Standards on Auditing och god revisions-
sed i Sverige har.
Vi anser att en bolagsstyrningsrapport har upprättats, och att 
dess lagstadgade information är förenlig med årsredovis-
ningen och koncernredovisningen.
Stockholm den 14 mars 2024
PricewaterhouseCoopers AB
Erik Bergh
Auktoriserad revisor
Huvudansvarig revisor
ATTENDO 2023
48
REVISORS YTTRANDE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 49 =====

Risker och  
riskhantering
Som ett stort bolag med ett samhällsviktigt uppdrag och många intressenter är 
Attendo exponerat för olika slags risker och osäkerhetsfaktorer. Arbetet med att 
identifiera, analysera, värdera och hantera dessa är en viktig del i både Attendos 
strategi och operativa verksamhet.
Attendo arbetar systematiskt med riskbedömning och hante-
ring som en central del i Attendos strategiska process, där ris-
ker i förhållande till bolagets förmåga att uppnå sina strate-
giska och finansiella mål utvärderas på ett strukturerat och 
regelbundet sätt. Identifierade risker kompletteras med en 
väsentlighetsanalys av vilken påverkan en riskhändelse skulle 
få om den inträffar samt sannolikheten för att händelsen ska 
inträffa. Risker identifieras med utgångspunkt i vart och ett av 
Attendos affärsområden och sammanvägs till en koncernöver-
gripande sammanställning av de risker som koncernen är expo-
nerad för. Detta strukturerade och breda riskarbete säkerställer 
att riskmedvetenhet och hantering är väl integrerat i styrelsens 
och koncernledningens beslut om Attendos strategi, liksom i 
ledningens arbete med att genomföra strategin. 
Utöver det systematiska arbetet arbetar Attendos stödfunk-
tioner med specifika riskbedömningar, juridiska frågor och 
regelefterlevnad samt intern kontroll, och fungerar som stöd till 
styrelse, koncernledning och operativa chefer i arbetet med att 
hantera olika slags risker. Respektive affärsområdeschef ansva-
rar för riskhanteringen inom ramen för sitt affärsområde. 
Baserat på den koncernövergripande riskbedömningen tas 
relevanta åtgärder för att hantera de identifierade riskerna. 
Detta kan till exempel ske genom ökad/förändrad styrning 
och kontroll (policys, riktlinjer, instruktioner och uppföljning), 
genom riktade projekt och insatser eller genom att utveckla 
underlag och processer för verksamheten. I det löpande 
riskhanteringsarbetet ingår vidare den årligen återkommande 
självutvärderingsprocessen, som syftar till att säkerställa att 
verksamheten årligen testar implementerade internkontroller 
och utvärderar om processer och kontrollerna är effektiva, eller 
om de bör förändras eller förbättras. 
AKTUELLA RISKER 
De huvudsakliga risker som på kort till medellång sikt kan 
påverka bolagets förutsättningar att nå sina finansiella och 
strategiska mål utgörs av brist på av kvalificerad personal, att 
ansträngda offentliga finanser påverkar lokala beslut om 
omsorgen negativt samt fortsatt hög inflationstakt och 
högräntemiljö.
RISKOMRÅDEN OCH RISKHANTERING
De risker som Attendo exponeras för kan delas in i omvärlds­
risker – risker och osäkerhetsfaktorer avseende förutsättning-
arna för privata företag att bedriva omsorgsverksamhet och 
som Attendo endast delvis kan påverka, såsom politiska beslut, 
reglering och tillgång till offentliga medel, verksamhetsrisker 
– faktorer och händelser som är direkt kopplade till Attendos 
operationella verksamhet, såsom beläggning, prissättning och 
tillgång till kompetenta medarbetare samt finansiella risker 
– risker som rör tillgång till kapital, valuta, räntor och likvidi-
tet. Nedan följer en sammanställning av identifierade risker 
inom vart och ett av dessa övergripande riskområden och hur 
vi arbetar för att hantera dessa. Hållbarhetsrisker redovisas 
separat i hållbarhetsrapporten, se sidan 34. 
ATTENDO 2023
49
RISKER OCH RISKHANTERING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 50 =====

Risk Beskrivning av risk Hantering av risk
OMVÄRLDSRISKER
Marknads-
risker och 
politisk risk
Marknaden för omsorg kännetecknas av konkurrens 
med såväl offentliga som privata aktörer av varieran-
de storlek, och är påverkad av  demografisk utveck-
ling och tillgång till offentliga medel. Möjligheten för 
privata aktörer att bedriva  omsorgsverksamhet är 
beroende av politiska beslut på såväl nationell som 
kommunal nivå. Även politiska  beslut som leder till 
förändringar i regelverk eller förändrad politisk vilja 
att anlita privata aktörer kan ha betydande påverkan 
på Attendos verksamhet och finansiella resultat. 
Därut över finns en risk för marginalförsämringar till 
följd av prispress på Attendos tjänster, som kan ske 
med anledning av ansträngd ekonomi på kommu-
nal nivå eller ökade krav i regelverk eller kundavtal. 
Attendo har lång erfarenhet av att bedriva omsorgs- och 
vårdverksamhet på de nordiska marknaderna. Attendo 
har i mer än 35 år utvecklat omsorgen på ett sätt som 
bidragit till att vi har ett konkurrenskraftigt erbjudande 
för kunderna som håller hög kvalitet till ett för beställa-
ren fördelaktigt pris. En del i detta arbete är Attendos 
kontinuerliga arbete med att skapa ett serviceerbju-
dande byggt på kvalitet, och innovativa lösningar som 
förbättrar både kundens upplevelse och medarbetarnas 
arbets villkor. Attendo följer noga den politiska utveck-
lingen för att hantera och förbereda verksamheten på 
förändrade krav eller förutsättningar. Attendo följer 
forskning inom omsorg och samarbetar även i olika 
branschorgan, exempelvis Vårdföretagarna i Sverige och 
Hali i Finland, för att kontinuerligt utveckla villkoren för 
branschen till det bättre. 
Anseenderisk Anseenderisk är risken att Attendos anseende hos 
beställare, kunder och närstående, medarbetare 
eller i samhället i stort försämras till följd av negativ 
uppmärksamhet i media. Verksamhet som be-
drivs av privata vård- och omsorgsaktörer är ofta 
hårt  bevakad av media. Negativ publicitet rörande 
Attendo, någon av våra konkurrenter eller branschen 
som helhet, kan ha en negativ inverkan på Attendos 
anseende och därmed försämra förmågan att få eller 
förnya kundavtal, attrahera medarbetare eller leda till 
ökade tillsynskostnader. 
Attendo arbetar strukturerat med att erbjuda en god 
omsorg med hög kvalitet och på ett sätt som präglas 
av öppenhet såväl internt som mot media. Samtidigt 
strävar vi efter att erbjuda en attraktiv och stimule-
rande arbetsplats för medarbetarna. Attendos  arbete 
med att sprida och förankra såväl vision som värde-
ringar i organisationen är viktigt för att skapa en god 
kultur och ett gott anseende.
Regula torisk 
risk 
Den formella utgångspunkten för Attendos verk-
samhet utgörs av externa och interna regelverk 
samt krav i tillstånd och kundavtal. Om Attendo inte 
efterlever de krav som gäller, om nya externa regler 
eller krav införs eller om tillämpningen av dessa 
förändras kan detta leda till att förutsättningarna 
för verksamheten förändras, till exempel i form av 
ökade kostnader. Vidare kan allvarliga brister leda 
till att beställare har rätt att säga upp avtal eller 
att verksamheter måste avslutas. Principerna för 
kontroll och tillsynsutövning från myndig heter och 
beställare varierar och konsekvenserna för Attendo 
kan i enskilda fall därmed vara svår prognostiserade.
Lagstiftningsprocessen i de länder där Attendo är 
verksamt är transparent, vilket betyder att förändring-
ar i regelverk normalt är kända i god tid innan de införs 
och att Attendo har möjlighet att anpassa verksam-
heten härefter. Utöver detta följer Attendo noggrant 
utvecklingen avseende krav på kvalitet och säkerhet. 
Att säkerställa regelefterlevnad är ett viktigt område 
där Attendo lägger ner betydande ansträngningar och 
resurser. Attendo har ett tydligt system med policys, 
rutiner, riktlinjer och dokumentation implementerat i 
den dagliga verksamheten. På koncern övergripande 
nivå sker ett strukturerat arbete för deltagande i pro-
cesser och diskussionsforum avseende de regelverk 
som gäller för Attendos verksamhet, där Attendo t.ex. 
deltar som remissinstans eller med sin expertkunskap 
i samband med regelutvecklingen på området. 
ATTENDO 2023
50
RISKER OCH RISKHANTERING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 51 =====

Risk Beskrivning av risk Hantering av risk
VERKSAMHETSRISKER
Beläggnings- 
och hyres-
kontraktsrisk 
Attendo är exponerat mot finansiella risker kopp-
lade till beläggning på enheterna. Detta är främst 
ett resultat av att merparten av Attendos verksam-
het bedrivs i lokaler som Attendo ofta hyr på lång 
sikt av externa fastighetsägare. Om Attendo inte 
erhåller kundavtal för en planerad verksamhet, men 
har ingått hyresavtal för enheten, kan betydande 
kostnader utan intäktsmatchning uppstå. Eftersom 
hyresavtalen normalt sett har längre löptider än 
bolagets kundavtal måste bolaget vid ingående av 
nya hyresavtal även göra beräkningar av framtida 
intäkter utan att ha bindande kundavtal för hela 
hyresperioden. Om Attendo driver fler boenden än 
vad som behövs med beaktande av efterfrågan, och 
inte kan ställa om verksamheten i sådana outnytt-
jade boenden till annan inriktning, kan det ha en 
väsentlig negativ inverkan på Attendos verksamhet, 
resultat eller finansiella ställning.
Att bedriva omsorg i egen regi är en del av Attendos 
kärnverksamhet. Att hantera dessa risker är således 
ett mycket prioriterat område, som hanteras genom 
hela processen för ett nytt boende – från projektfas 
till byggnation och färdigställande. Under projek-
teringen görs en noggrann analys av utbuds- och 
efterfråge situationen på den aktuella marknaden. 
Under åren har Attendo utvecklat egna modeller 
och processer för att minimera risken för att fleråriga 
hyresavtal ingås i regioner och områden där efter-
frågan på Attendos tjänster är ogynnsam.
Bemannings- 
och  
medarbetar-
risk 
Tillgång till kompetenta medarbetare är en nyckel-
faktor för  Attendos verksamhet. Attendos verksam-
het är mycket personalintensiv och bolaget har 
över 31 000 medarbetare inom ett flertal olika 
yrkeskategorier som till exempel sjuksköterskor,  
undersköterskor och socionomer. Bolagets decen-
traliserade organisation innebär även att lokala  
och regionala chefer har omfattande ansvar och 
befogenheter och är centrala i att genomföra  
Attendos strategi och mål. Det är så ledes mycket 
viktigt att Attendo kan anställa och behålla kvalifi-
cerade ledningspersoner, chefer, sjuksköterskor  
och annan vård-och omsorgspersonal. 
Attendo arbetar fortlöpande med att utveckla och 
stärka sina processer för att attrahera, utveckla och 
behålla kompetenta och engagerade medarbetare. 
I detta ingår till exempel att ha väl avvägda HR-funk-
tioner som stöd för verksamheterna, att löpande ut-
värdera den regionala och lokala organisationen och 
att arbeta aktivt med Attendos uppdrag och värde-
ringar. Rekrytering av nyckelmedarbetare är kritiskt 
för Attendo och bolaget har lång erfarenhet av att 
rekrytera medarbetare inom områden där det idag 
råder brist. Exempel på detta är projekt som syftar  
till att rekrytera sjuksköterskor i både Sverige och  
Finland. Attendo arbetar även med flertalet åtgär-
der för att behålla nyckelmedarbetare, dels genom 
fleråriga aktierelaterade incitamentsprogram och 
dels genom möjligheter till bland annat kompetens-
utveckling och jobbrotation. 
Prissättnings- 
risk 
Attendos prissättning bygger på ett antal antagan-
den, inklusive om framtida förutsättningar. Ett stort 
antal av Attendos kundkontrakt löper över flera år 
där Attendo erhåller betalning baserat på belägg-
ning. Kundkontrakten innehåller dock i regel ingen 
garanterad volym av  tjänster varför Attendo är bero-
ende av att kunna göra säkra prognoser avseende 
framtida utbud och efterfrågan för att kunna göra 
tillförlitliga antaganden om framtida intäkter och 
kostnader. Den största kostnadsposten i verksam-
heten är löner. Kraftiga löneökningar eller ändrade 
bemanningskrav medför därför ekonomiska risker 
för bolaget.
Attendos prissättning baseras på noggranna model-
ler och processer som utvecklats genom åren. Risken 
för att lönsamheten ska minska som ett resultat av 
ökade löner begränsas genom att de flesta kund avtal 
har en prisnivå som är kopplad till ett arbetskostnads-
index. Attendo arbetar aktivt med uppföljning och 
omförhandling av priser, t.ex. som en följd av ökade 
bemanningskrav. 
Tillstånds-
handläggning
En betydande del av Attendos verksamhet är 
till  ståndspliktig. Regler och processer avseende 
tillståndsgivning har effekter för Attendos möjlighet 
att bedriva sin verksamhet. Till exempel kan långa 
handläggningstider innebära förseningar i starten 
av nya verksamheter, inriktningsförändringar i 
verksamheterna eller byte av verksamhetschef. Att 
invänta tillstånd, då verksamhet inte kan bedrivas 
eller förändras under tiden, och därmed inte kunna 
belägga enheter innebär intäktsbortfall.
Attendo har lång erfarenhet av att driva omsorgs-
verksamhet och står väl rustat för att uppfylla de krav 
som myndigheter ställer. I samband med att en ny 
enhet planeras beaktas alltid risken för att tillstånd 
inte kan erhållas i rimlig tid och ingår således i de 
beräknade uppstartskostnaderna. 
ATTENDO 2023
51
RISKER OCH RISKHANTERING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 52 =====

Risk Beskrivning av risk Hantering av risk
VERKSAMHETSRISKER
Förvärvsrisk  Förvärvsrisk för Attendo innebär dels en risk att 
Attendo inte identifierar lämpliga förvärvsobjekt, dels 
att bolaget inte lyckas förhandla godtagbara köpevill-
kor eller finansiera förvärven eller att överoptimistiska 
antaganden bidrar till att förvärv genomförs som 
annars inte hade genomförts. Förvärv innebär även 
en risk att Attendo exponeras mot okända förplik-
telser i det förvärvade bolaget eller att förvärvs- och/
eller integrationskostnaderna blir högre än förväntat. 
Utöver detta kan förvärv av mindre lönsamma verk-
samheter påverka Attendos marginaler negativt. Om 
förvärv inte utvecklas enligt plan kan nedskrivningar 
behöva ske. 
Attendo har under flera år skapat och implemente-
rat ett strukturerat och systematiskt arbetssätt med 
krav på analys, dokumentation och beslut inför varje 
enskilt förvärv. Utöver detta gör Attendo en integra-
tionsplan i samband med förvärvsbeslutet.
Kvalitets- och 
kundnöjd-
hetsrisk  
Attendos kvalitetsarbete, risker relaterat till detta 
samt hur Attendo arbetar med att kontinuerligt öka 
kvaliteten och hantera  kvalitetsrelaterade risker är 
närmare beskrivet i håll barhetsrapporten, se sidan 34. 
FINANSIELLA RISKER
Likviditets- 
och finan-
sieringsrisk 
samt risker 
relaterade till 
räntor, valuta 
m.m. 
Attendo är genom sin verksamhet exponerat för ett 
flertal finansiella risker såsom likviditets- och finansie-
ringsrisk, valutarisk, ränterisk samt kredit/motparts-
risk. Dessa risker samt hur Attendo arbetar med att 
hantera var och en av dem är närmare beskrivet i Not 
K26. 
Attendo har vid utgången av 2023 två bindande 
lånevillkor (finansiella covenanter) kopplade till 
 koncernens lånefaciliteter. Dessa är nettoskuld/ 
EBITDA och räntetäckningsgrad. Koncernens  
centrala finansavdelning analyserar löpande att  
lånevillkoren efterlevs samt säkerställer att Attendo 
har tillräcklig likviditet för verksamheten.
ATTENDO 2023
52
RISKER OCH RISKHANTERING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 53 =====

Innehåll  
finansiella rapporter
Förvaltningsberättelse
Förvaltningsberättelse 54
Koncernens bokslut
Koncernens resultaträkning 60
Rapport över koncernens  totalresultat 60
Koncernens balansräkning 61
Koncernens kassaflödesanalys 62
Koncernens förändringar i eget kapital 63
Noter till koncernens bokslut
K1 Väsentliga redovisningsprinciper 64
K2 Viktiga uppskattningar och bedömningar 
för redovisningsändamål 69
K3 Segmentsinformation och intäkter 70
K4 Övriga rörelseintäkter 72
K5 Information om styrelsemedlemmar,
72ledande befattningshavare och anställda
K6 Statligt stöd 75
K7 Övriga externa kostnader 75
K8 Ersättning till revisorer 75
K9 Finansiella intäkter och kostnader 75
K10 Skatter 76
K11 Resultat per aktie 77
K12 Immateriella tillgångar 77
K13 Materiella anläggningstillgångar 78
K14 Nyttjanderättstillgångar 78
K15 Övriga långfristiga fordringar 80
K16 Kundfordringar 80
K17 Övriga kortfristiga fordringar 80
K18 Tillgångar och skulder klassificerade 
81som innehav för försäljning
K19 Eget kapital 81
K20 Skulder till kreditinstitut 82
K21 Leasingskulder 82
K22 Avsättningar för pensioner 82
K23 Avsättningar 83
K24 Övriga långfristiga skulder 83
K25 Finansiell riskhantering och 
83finansiella instrument
K26 Övriga kortfristiga skulder 85
K27 Kassaflödesanalys 85
K28 Förvärv 85
K29 Ställda säkerheter 86
K30 Ansvarsförbindelser 86
K31 Transaktioner med närstående 86
K32 Händelser efter balansdagen 86
K33 Avstämningar av alternativa 
87nyckeltalsberäkningar
Moderbolagets bokslut
Moderbolagets resultaträkning 89
Moderbolagets balansräkning 89
Moderbolagets förändringar i eget kapital 90
Moderbolagets kassaflödesanalys 90
Noter till moderbolagets bokslut
M1 Väsentliga redovisningsprinciper 91
M2 Nettoomsättning 91
M3 Löner och andra ersättningar 91
M4 Övriga externa kostnader 91
M5 Ersättning till revisorer 91
M6 Kommissionärsresultat 92
M7 Skatt 92
M8 Aktier och andelar 92
M9 Eget kapital 93
M10 Händelser efter balansdagen 93
Övrig information
Styrelsens försäkran 94
Revisionsberättelse 95
Aktien 102
Femårsöversikt 104
Kvartalsöversikt 105
Definitioner 106
Taxonomiredovisning 108
Årsstämma 2024 111
ATTENDO 2023
53
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
INNEHÅLL

===== SIDA 54 =====

Förvaltnings­
berättelse
Styrelsen och verkställande direktören i Attendo AB (publ),  
organisationsnummer 559026-7885, med säte i Danderyd avger härmed  
årsredovisning och koncernredovisning för räkenskapsåret 2023.
VERKSAMHETEN 
Attendo är det ledande företaget inom omsorg i Norden. Företa-
get bedriver verksamhet i Sverige, Finland och Danmark. 
Attendo är det största privata företaget inom äldreomsorg i
Sverige och Finland. Attendo är lokalt förankrat och har fler än 
700 verksamheter och cirka 31 000 medarbetare. Med visionen 
att stärka individen bedriver Attendo verksamhet inom äldre-
omsorg, omsorg till personer med funktionsnedsättning, indi-
vid- och familjeomsorg.
Attendo bedriver verksamhet genom två affärs områden, 
Attendo Skandinavien och Attendo Finland.
Attendo tillhandahåller omsorg och vård under två 
 kontraktsmodeller: 
Verksamhet i egen regi, där Attendo bedriver verk samhet i 
enheter/lokaler som står under företagets egen kontroll eller 
bedriver hemtjänst inom kundval. Attendo driver egna enheter 
inom äldreomsorg, omsorg till  personer med funktionsnedsätt-
ning, socialpsykiatri, individ- och familjeomsorg.
Verksamhet på entreprenad, där Attendo bedriver verksamhet 
i offentligt kontrollerade enheter/lokaler eller bedriver hem-
tjänst på entreprenadkontrakt. Attendo driver entreprenadverk-
samhet inom äldre omsorg, omsorg till personer med funktions-
nedsättning samt måltidstjänster.
Attendos beställare för de flesta typer av tjänster är oftast en 
lokal offentlig beställare (ofta en kommun), men kontraktsform 
och kontraktslängd varierar beroende på kontraktsmodell och 
tjänsteerbjudande. Verksamheten i egen regi baseras normalt 
sett på ramavtal och entreprenadverksamheten på upphandlade 
entreprenadavtal.  Avtalen löper vanligtvis över en tidsperiod om 
två till fem år. 
FINANSIELL ÖVERSIKT 
Nettoomsättning och rörelseresultat 
Nettoomsättningen ökade med 19,3 procent till 17 287 Mkr  
(14 496) under året. Justerat för valutaeffekter ökade nettoom-
sättningen med 13,8 procent, varav organisk tillväxt uppgick till 
12,7 procent och nettoförändring till följd av förvärv och avytt-
ringar till 1,2 procent. Organisk tillväxt förklaras primärt av ökad 
nettoomsättning i Attendo Finland, huvudsakligen inom äldre-
boenden. 
Det leasejusterade rörelseresultatet (EBITA), uppgick till 745 
Mkr (199) och marginalen uppgick till 4,3 procent (1,4). 
IFRS16-relaterade effekter på rörelseresultatet (EBITA) upp-
gick till 588 Mkr (475). 
Rörelseresultatet (EBITA) uppgick till 1 333 Mkr (674) och 
rörelsemarginalen till 7,7 procent (4,6). Valutaeffekter uppgick 
till 66 Mkr. 
Rörelseresultatet (EBIT) uppgick till 1 274 Mkr (616), vilket 
motsvarar en rörelsemarginal (EBIT) på 7,4 procent (4,2). 
Det totala antalet platser i drift i alla boenden uppgick vid årets 
slut till 20 575 (20 932). Det minskade antalet platser förklaras 
av avslutade entreprenadboenden i Attendo Skandinavien. 
Beläggning i boenden uppgick vid årets slut till 86 procent (85). 
Antal platser i egen regi under uppförande uppgick till 571 förde-
lat på 11 boenden.
FINANSNETTO
Finansnettot för året uppgick till -796 Mkr (-658), varav ränte-
nettot motsvarade -121 Mkr (-49). Räntekostnader för leasings-
kuld avseende fastigheter i enlighet med IFRS 16 uppgick till 
-664 Mkr (-605). 
SKATT 
Årets skatt uppgick till -102 Mkr (-2), vilket motsvarar en skatte-
sats på 21,3 procent (-4,2). Jämförelseårets skattesats påverka-
des av negativt resultat i Finland. 
RESULTAT OCH RESULTAT PER AKTIE
Årets resultat uppgick till 376 Mkr (-44), vilket motsvarar ett 
resultat per aktie för moderbolagets aktieägare före och efter 
utspädning på 2,33 kr (-0,28). Justerat resultat per aktie efter 
utspädning uppgick till 3,02 kr (0,68).
ATTENDO 2023
54
FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 55 =====

Femårsöversikt 
Mkr 2023 2022 2021 2020 2019
Nettoomsättning 17 287 14 496 12 867 12 288 11 935
Leasejusterat rörelse-
resultat (EBITA)1, 2 745 199 400 375 441
Leasejusterad rörelse-
marginal (EBITA), %1, 2 4,3 1,4 3,1 3,1 3,7
Rörelseresultat (EBITA)1, 2 1 333 674 836 797 812
Rörelsemarginal (EBITA),  
%1, 2 7,7 4,6 6,5 6,5 6,8
Årets resultat 376 -44 59 -904 81
Vinstmarginal, % 2,2 -0,3 0,5 -7,4 0,7
Sysselsatt kapital  20 111 19 806 18 835 17 855 18 186
Fritt kassaflöde 1 724 24 249 428 196
Resultat per aktie efter 
utspädning, kr 2,33 -0,28 0,35 -5,63 0,51
Justerat resultat per aktie 
efter utspädning 1 , kr 3,02 0,68 1,48 1,43 1,71
1)  Alternativa nyckeltal, se sidan 106 för definitioner
2) Rörelseresultat exklusive jämförelsestörande poster för år 2020 
KASSAFLÖDE 
Fritt kassaflöde uppgick till 724 Mkr (24) under året varav för-
ändringar i rörelsekapital uppgick till 12 Mkr (-70). 
Kassaflöde från den löpande verksamheten uppgick till 2 234 
Mkr (1 333). Kassaflödet från nettoinvesteringar i anläggnings-
tillgångar var -133 Mkr (-187). Förvärv av verksamheter belastar 
kassaflödet med -52 Mkr (-204). Kassaflöde från investerings-
verksamheten uppgick därmed till -185 Mkr (-390). 
Kassaflödet från finansieringsverksamheten uppgick till -1 627 
Mkr (-970). Under året var nettoförändringen av banklån -252 
Mkr (150). Totalt kassaflöde uppgick till 422 Mkr (-27).
FINANSIELL STÄLLNING 
Det egna kapitalet hänförligt till moderbolagets aktieägare per 31 
december 2023 uppgick till 5 363 Mkr (5 001), vilket motsvarar 
33,31 kr (31,07) per aktie efter utspädning. Nettoskulden upp-
gick till 13 819 Mkr (14 298). Leasejusterad nettoskuld exklusive 
leasingskuld fastigheter uppgick till 1 186 Mkr (1 858).
Finansiell ställning
Mkr 31 dec 2023 31 dec 2022
Räntebärande skulder 14 748 14 805
Avsättningar för pensioner -7 0
Likvida medel -922 -507
Nettoskuld 13 819 14 298
Leasingskuld fastigheter -12 633 -12 440
Justerad nettoskuld1) 1 186 1 858
1) Alternativa nyckeltal, se sidan 106 för definitioner
Räntebärande skulder uppgick till 14 748 Mkr (14 805) per 31 
december 2023. Likvida medel per 31 december 2023 var 922 
Mkr (507) och Attendo hade 1 400 Mkr (1 550) i outnyttjade  
kreditfaciliteter. 
Nettoskuld / EBITDA uppgick till 4,5 (6,6). Leasejusterad 
netto skuld / leasejusterad EBITDA uppgick till 1,2 (4,4). 
Attendo har under sista kvartalet 2023 kommit överens med 
befintliga banker om ett nytt långsiktigt finansieringsavtal. Det 
nya avtalet ersätter befintligt finansieringsavtal som ingicks 
2019. 
Det nya finansieringsavtalet omfattar kreditfaciliteter på totalt 
125 MEUR samt 2,75 Mdkr. Avtalet har en löptid på 3 år med 
möjlighet till förlängning på upp till 2 år ytterligare.
I samband med att det nya finansieringsavtalet trädde i kraft 
skedde en återbetalning av befintliga lån, vilket medförde att 
resultatet i fjärde kvartalet 2023 belastades med en engångskost-
nad på 5 Mkr.
Attendo har under året prövat eventuellt nedskrivningsbehov 
för redovisad goodwill. Prövningen visar att något nedskrivnings- 
behov inte föreligger.
Finansiell utveckling per affärsområde 
Skandinavien
Mkr
Jan–dec  
2023
Jan–dec  
2022
Nettoomsättning 6 829 6 599
Leasejusterad EBITA 1 274 380
Leasejusterad EBITA-marginal 1, % 4,0 5,8
Rörelseresultat (EBITA) 1 468 577
Rörelsemarginal (EBITA) 1, %  6,9 8,7
1) Alternativa nyckeltal, se sidan 106 för definitioner
Nettoomsättningen i Attendo Skandinavien uppgick till 6 829 
Mkr (6 599), vilket motsvarar en ökning på 3,5 procent inklusive 
valutaeffekter och 3,3 procent exklusive valutaeffekter. 
Ökningen förklaras framför allt av ökad nettoomsättning i 
äldre boenden, vilket primärt är ett resultat av fler sålda platser. 
Nettoomsättning inom entreprenad och hemtjänst minskade 
främst till följd av avslutade enheter.
Antalet sålda platser liksom beläggningen i boenden ökade i 
relation till jämförelseåret. 
Leasejusterad EBITA uppgick till 274 Mkr (380), vilket mot-
svarar en marginal på 4,0 procent (5,8). Resultatet minskade till 
följd av att prisökningar 2023 inte kompenserar den historiskt 
höga kostnadsinflationen, lägre resultat i Danmark samt avslu-
tade entreprenadverksamheter. Resultatet inom äldreboenden i 
egen regi ökade till följd av fler sålda platser.
IFRS16-relaterade effekter på rörelseresultatet uppgick till  
194 Mkr (197).
Rörelseresultatet (EBITA) uppgick till 468 Mkr (577), vilket 
motsvarar en rörelsemarginal (EBITA) på 6,9 procent (8,7). 
Finland
Mkr
Jan–dec  
2023
Jan–dec  
2022
Nettoomsättning 10 458 7 897
Leasejusterad EBITA 1 551 -111
Leasejusterad EBITA-marginal, 1 %  5,3 -1,4
Rörelseresultat (EBITA) 1 946 167
Rörelsemarginal (EBITA) 1, %  9,0 2,1
1) Alternativa nyckeltal, se sidan 106 för definitioner
Nettoomsättningen i Attendo Finland uppgick till 10 458  
Mkr (7 897), vilket motsvarar en tillväxt på 32,4 procent.  
Justerat för valutaeffekter ökade nettoomsättningen med 22,7 
procent. Tillväxten förklaras av ökad nettoomsättning inom 
främst äldreboenden till följd av prisökningar, samt tidigare 
 förvärv. Attendo har sedan jämförelseåret avvecklat ett antal 
boenden. Genomsnittlig beläggning i boenden ökade i relation 
till jämförelseåret. 
ATTENDO 2023
55
FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 56 =====

Leasejusterad EBITA uppgick till 551 Mkr (-111) och marginalen 
uppgick till 5,3 procent (-1,4). Resultatökningen förklaras pri-
märt av högre prisökningar än kostnadsökningar inom äldrebo-
enden. Prisökningar inom funktionsnedsättning och socialpsyki-
atri kompenserar inte fullt ut de höga kostnadsökningarna. 
IFRS16-relaterade effekter på rörelseresultatet (EBITA) uppgick 
till 395 Mkr (278).
Rörelseresultatet (EBITA) uppgick till 946 Mkr (167) och 
rörelsemarginalen (EBITA) uppgick till 9,0 procent (2,1). Valuta-
effekter uppgick till 70 Mkr. 
MARKNAD
Efterfrågan på Attendos egen regi-erbjudanden inom äldre-
omsorgen i Sverige var på en god nivå under 2023. Under senare 
delen av året var efterfrågan något lägre, vilket Attendo kopplar 
till att beställande kommuner varit något mer återhållsamma 
med biståndsbeslut. Detta som en konsekvens av att många 
kommuner har haft en finansiellt utmanande situation. 
Attendo bedömer att det började byggas omkring 900 platser 
inom äldreomsorgen i Sverige under 2023 och att privata aktörer 
stod för omkring 35 procent av dessa. Jämfört med den närmast 
föregående femårsperioden innebär det en halvering av antalet 
byggstarter. 
Värdet av publicerade entreprenadupphandlingar under 2023 
för äldreboenden uppskattas till knappt 500 Mkr, en uppgång 
med 20 procent sedan 2022. Värdet av publicerade entrepre-
nadupphandlingar under 2023 inom omsorgsboenden för per-
soner med funktionsnedsättning uppgick till knappt 400 Mkr, en 
liten minskning från 2022.
Efterfrågan på äldreboendeplatser i Finland var stabil under 
året men på grund av brist på arbetskraft i Finland har Attendo 
och andra privata aktörer inte kunnat välkomna omsorgs-
behövande i takt med efterfrågan. Situationen med brist på 
omsorgspersonal hänger till stor del samman med att beman-
ningskraven enligt lag ökat i flera steg. Situationen har förbätt-
rats efter att det sista steget i bemanningsreformen genomfördes 
i april 2023. Attendo bedömer att tillgången på arbetskraft kom-
mer att se bättre ut under 2024. 
Attendo bedömer att det började byggas omkring 2 100 nya 
platser i Finland inom äldreomsorgen, boenden för personer med 
funktionsnedsättning samt boenden inom socialpsykiatri under 
2023, vilket är en ökning från 2022. Privata aktörer stod för cirka 
80 procent av de nya platserna. De senaste fem åren har antalet 
nya projekt legat på en mycket låg nivå som en konsekvens av 
osäkerheter hur ersättningssystemen i de nya välfärdsregionerna 
i Finland skulle anpassas till bemanningsreformen. Nu när denna 
osäkerhet har minskat ökar också antalet byggstarter något. 
RISKER OCH OSÄKERHETSFAKTORER
Attendo arbetar systematiskt med riskbedömning och hantering 
som en central del i Attendos strategiska process, där risker i för-
hållande till bolagets förmåga att uppnå sina strategiska och 
finansiella mål utvärderas på ett strukturerat och regelbundet 
sätt. 
De risker som Attendo exponeras för kan delas in i omvärlds­
risker – risker och osäkerhetsfaktorer avseende förutsättning-
arna för privata företag att bedriva omsorgsverksamhet och som 
Attendo endast delvis kan påverka, såsom politiska beslut, regel-
förändringar och offentliga finanser, verksamhetsrisker – fakto-
rer och händelser som är direkt kopplade till Attendos operativa 
verksamhet, såsom beläggning, prissättning och personalför-
sörjning samt finansiella risker – risker som rör tillgång till 
kapital, valuta, räntor och likviditet. 
De huvudsakliga risker som på kort till medellång sikt kan 
påverka bolagets förutsättningar att nå sina finansiella och  
strategiska mål utgörs av brist på av kvalificerad personal, att 
ansträngda offentliga finanser påverkar lokala beslut om omsor-
gen negativt samt fortsatt hög inflationstakt och högräntemiljö. 
Riskerna samt hur Attendo arbetar för att hantera dessa beskrivs 
i mer detalj på sidorna 49–52 (omvärldsrisker, verksamhetsris-
ker och finansiella risker) och på sidan 34 (hållbarhetsrisker).
SÄSONGSVARIATIONER
Attendos lönsamhet påverkas bland annat av säsongsvariationer, 
helger och nationella helgdagar. Helger och nationella helgdagar 
påverkar Attendos lönsamhet negativt framförallt genom högre 
personalkostnader på grund av obekväm arbetstid. Till exempel 
påverkas lönsamheten i årets första och andra kvartal av påsken, 
beroende på i vilket kvartal påskhelgen infaller, medan första och 
fjärde kvartalet påverkas av jul- och nyårshelgen. 
FÖRVÄRV OCH AVYTTRINGAR
Förvärv
Under året har det gjorts ett mindre antal inkråmsförvärv i  
Finland där det främst förvärvats anläggningstillgångar. 
För mer information om samtliga genomförda förvärv under 
året se Not K28, Förvärv.
Avyttringar
Inga avyttringar har skett under året. 
MEDARBETARE
Medelantal årsanställda var 21 516 (20 821), varav 17 553 kvinnor 
(17 175). Attendo strävar efter att erbjuda goda arbetsförhållan-
den och möjligheter till personlig utveckling. Det innebär att vi 
respekterar och uppfyller arbetsmarknadslagstiftning, avtal och 
säkerhetskrav och andra bestämmelser som styr verksamheten. 
För mer information om anställda se avsnitt Engagerade medar-
betare sidan 27 samt Not K5, Information om styrelsemedlem-
mar, ledande befattningshavare och anställda.
ORGANISATORISKA FÖRÄNDRINGAR
Under juni månad tillträdde Mikael Malmgren rollen som finans-
direktör (CFO) och medlem av koncernledningen. Attendos tidi-
gare CFO Fredrik Lagercrantz kvarstod i sin roll fram till dess att 
Mikael tillträdde. Ulrika Eriksson, affärsområdeschef för Attendo 
Skandinavien, lämnade sin position och plats i Attendos koncern-
ledning i juni. Martin Tivéus, vd och koncernchef, tog över rollen 
som tillförordnad affärsområdeschef under en övergångsperiod.  
I början av november tillträdde Patrik Högberg som affärsområ-
deschef för Attendo Skandinavien och ny medlem av koncernled-
ningen i Attendo. 
RIKTLINJER FÖR ERSÄTTNING TILL  
LEDANDE BEFATTNINGSHAVARE 
Nedan riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare 
antogs av årsstämman 2020. Från och med 2021 tillämpas dock 
inte rörlig ersättning. För vidare information, se not K5 (Infor-
mation om styrelsemedlemmar, ledande befattningshavare och 
anställda) på sidorna 72–74. Styrelsen har inför årsstämman 
ATTENDO 2023
56
FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 57 =====

2024 föreslagit uppdaterade riktlinjer för ersättning till ledande 
befattningshavare. De uppdaterade riktlinjerna innehåller inte 
några materiella förändringar i sak, jämfört med de riktlinjer 
som gällt sedan 2020. 
Riktlinjer antagna av bolagsstämman
Dessa riktlinjer omfattar med lemmarna i Attendos koncernled-
ning. Riktlinjerna ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och 
förändringar som görs i redan avtalade ersättningar, efter det att 
riktlinjerna antagits av årsstämman 2020. Riktlinjerna omfattar 
inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman.
Beträffande anställningsförhållanden som lyder under andra 
regler än svenska får vederbörliga anpassningar ske för att följa 
tvingande sådana regler eller fast lokal praxis, varvid dessa rikt-
linjers övergripande ändamål så långt möjligt ska tillgodoses.
Riktlinjernas främjande av bolagets affärsstrategi,  
långsiktiga intressen och hållbarhet
Bolagets affärsstrategi är i korthet att erbjuda och utveckla 
individ anpassad och högkvalitativ omsorg, främst genom att 
 etablera omsorgsboenden i egen regi. Attendos erbjudande inne-
fattar omsorgstjänster för äldre, för personer med funktionsned-
sättning, socialpsykiatri samt individ- och familjeomsorg. 
Omsorg har stor betydelse för Attendos kunder, närstående och 
medarbetare, men även för samhället i stort. Den demografiska 
utvecklingen innebär att antalet invånare över 85 år ökar kraftigt 
på Attendos marknader under de närmaste 15 åren. För ett före-
tag som Attendo är förutsättningen för långsiktig framgång för-
mågan att leverera hög och stabil kvalitet med nöjda kunder, 
trygga närstående och kompetenta och engagerade medarbetare. 
En framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi 
och tillvaratagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive 
dess hållbarhet, enligt ovan förutsätter att bolaget kan rekrytera 
och behålla kvalificerade ledningspersoner och medarbetare. För 
detta krävs att bolaget kan erbjuda konkurrenskraftig ersättning. 
Dessa riktlinjer möjliggör att ledande befattningshavare kan 
erbjudas en konkurrenskraftig totalersättning.
Prestationskrav för rörlig ersättning och  
bolagets affärsstrategi
I bolaget har inrättats långsiktiga aktierelaterade incitaments-
program. De har beslutats av bolagsstämman och omfattas  
därför inte av dessa riktlinjer. 
De prestationskrav som används för att bedöma utfallet av 
långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram har en tydlig 
koppling till affärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga 
värdeskapande, inklusive dess hållbarhet. Dessa prestationskrav 
innefattar för närvarande långsiktiga resultatmål (EBITA) och 
programmen förutsätter även en flerårig innehavstid. Rörlig 
kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska syfta till 
att främja bolagets affärsstrategi och långsiktiga intressen, inklu-
sive dess hållbarhet.
Former av ersättning m.m.
Ersättningen till ledande befattningshavare ska vara marknads-
mässig och får bestå av följande komponenter: fast kontantlön, 
 rörlig kontantersättning, pensionsförmåner och andra förmå-
ner. Bolagsstämman kan därutöver och oberoende av dessa  
riktlinjer besluta om exempelvis aktie- och aktiekursrelaterade 
ersättningar.
Uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig kontantersätt-
ning ska kunna mätas under en period om ett eller flera år. För 
verkställande direktören får den rörliga kontantersättningen 
uppgå till högst 75 procent av den sammanlagda fasta kontant-
lönen under mätperioden för sådana kriterier. För övriga 
ledande befattningshavare får sådan ersättning på motsvarande 
sätt uppgå till högst 50 procent. 
Ytterligare kontant rörlig ersättning kan utgå vid extraordinära 
omständigheter, förutsatt att sådana extraordinära arrangemang 
är tidsbegränsade och endast görs på individnivå antingen i syfte 
att rekrytera eller behålla befattningshavare, eller som ersättning 
för extraordinära arbetsinsatser utöver personens ordinarie 
arbetsuppgifter. Sådan ersättning får inte överstiga ett belopp 
motsvarande 25 procent av den fasta årliga kontantlönen samt 
ej utges mer än en gång per år och per individ. 
Attendo ska vidare, i syfte att uppmuntra ett personligt lång-
siktigt intresse i Attendos utveckling, utöver den maximala rör-
liga ersättning som framgår av dessa riktlinjer (samt eventuell 
extra ordinär ersättning enligt ovan), till ledande befattningsha-
vare kunna utge kontant ersättning kopplat till förvärv av aktier 
eller aktierelaterade instrument i Attendo enligt långsiktiga  
incitamentsprogram. Var sådan ersättning ska inte överstiga  
25 procent av fast kontantlön under perioden för sådant incita-
mentsprogram. 
Beslut om ersättning enligt föregående stycken ska fattas av 
styrelsen på förslag av ersättningsutskottet.
För verkställande direktören ska pensionsförmåner, innefatt-
ande sjukförsäkring, vara premiebestämda. Rörlig kontanter-
sättning ska inte vara pensionsgrundande. För övriga ledande 
befattningshavare ska pensionsförmåner, innefattande sjukför-
säkring, vara premiebestämda om inte befattningshavaren 
omfattas av förmånsbestämd pension enligt tvingande kollektiv-
avtalsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd 
pension ska uppgå till högst 30 procent av den fasta kontantlö-
nen. Rörlig  kontantersättning ska vara pensionsgrundande i den 
mån så  följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser som är 
till ämpliga på befattningshavaren. 
Andra förmåner ska vara marknadsmässiga och bidra till att 
underlätta befattningshavarens möjligheter att fullgöra sina 
arbetsuppgifter och får innefatta bland annat livförsäkring, 
sjukvårds försäkring och bilförmån. Sådana förmåner ska inte 
överstiga ett belopp motsvarande 25 procent av den fasta årliga 
kontantlönen. 
Upphörande av anställning
Vid anställningens upphörande får uppsägningstiden vara högst 
tolv månader. Fast kontantlön under uppsägningstiden och 
avgångsvederlag får sammantaget inte överstiga ett belopp 
 motsvarande den fasta kontantlönen för två år för verkställande 
direktören och ett år för övriga ledande befattningshavare. Vid 
uppsägning från befattningshavarens sida får uppsägningstiden 
vara högst sex månader, utan rätt till avgångsvederlag. 
Därutöver kan ersättning för eventuellt åtagande om konkur-
rensbegränsning utgå. Sådan ersättning ska kompensera för 
eventuellt inkomstbortfall och ska endast utgå i den utsträckning 
som den tidigare befattningshavaren saknar rätt till avgångs-
vederlag. Ersättningen ska baseras på den fasta  kontantlönen  
vid tidpunkten för uppsägningen.
ATTENDO 2023
57
FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 58 =====

Kriterier för rörlig kontantersättning m.m.
Den rörliga kontantersättningen ska vara kopplad till förut-
bestämda och mätbara kriterier som kan vara finansiella eller 
icke-finansiella. De kan också utgöras av individanpassade 
kvantitativa eller kvalitativa mål. Kriterierna ska vara utfor-
made så att de främjar bolagets affärsstrategi och långsiktiga 
intressen, inklusive dess hållbarhet, genom att exempelvis ha  
en tydlig koppling till affärsstrategin eller främja befattnings-
havarens långsiktiga utveckling. Detta innebär att kriterierna i 
huvudsak ska baseras på resultatmål (för koncernen samt  
för respektive affärsområde, efter behov), liksom mätbar  
kvalitet, kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet. Den rörliga  
kontantersättningen ska till minst 60 procent vara beroende  
av aktieägarvärde.  Kriterierna för rörlig kontantersättning är 
baserade på de viktigaste, mätbara förutsättningarna för lång-
siktig framgång för Attendo, enligt vad som beskrivits ovan,  
och bidrar därmed till bolagets affärsstrategi, långsiktiga intres-
sen och hållbarhet.
När mätperioden för uppfyllelse av kriterier för utbetalning  
av rörlig kontantersättning avslutats ska fastställas i vilken 
utsträck ning kriterierna uppfyllts. Ersättningsutskottet ansvarar 
för bedömningen såvitt avser rörlig kontantersättning till verk-
ställande direktören. Såvitt avser rörlig kontantersättning till 
övriga ledande befattningshavare ansvarar verkställande direk-
tören för bedömningen. Såvitt avser finansiella mål ska bedöm-
ningen baseras på den av bolaget senast offentliggjorda finan-
siella informationen.
Lön och anställningsvillkor för anställda
Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa ersättningsrikt-
linjer har lön och anställningsvillkor för bolagets anställda beak-
tats genom att uppgifter om anställdas totalersättning, ersätt-
ningens komponenter samt ersättningens ökning och öknings-
takt över tid har utgjort en del av ersättningsutskottets och  
styrelsens beslutsunderlag vid utvärderingen av skälig heten av 
riktlinjerna och de begränsningar som följer av dessa.
Beslutsprocessen för att fastställa, se över och  
genomföra riktlinjerna
Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets upp gifter 
ingår att bereda styrelsens beslut om förslag till riktlinjer för 
ersättning till ledande befattningshavare. Styrelsen ska upprätta 
förslag till nya riktlinjer åtminstone vart fjärde år och lägga fram 
förslaget för beslut vid årsstämman. Riktlinjerna ska gälla till dess 
att nya riktlinjer antagits av bolagsstämman. Ersättningsutskot-
tet ska även följa och utvärdera program för rörliga ersättningar 
för bolagsledningen, tillämpningen av riktlinjer för ersättning till 
ledande befattningshavare samt  gällande ersättningsstrukturer 
och ersättningsnivåer i bolaget. Ersättningsutskottets ledamöter 
är oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen. Vid 
styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor 
närvarar inte  verkställande direktören eller andra personer i 
bolagsledningen, i den mån de berörs av frågorna.
Frångående av riktlinjerna
Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller  
delvis, om det i ett enskilt fall finns särskilda skäl för det och  
ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose bolagets långsiktiga 
intressen, inklusive dess hållbarhet, eller för att säkerställa 
 bolagets ekonomiska bärkraft. Som angivits ovan ingår det i 
ersättningsutskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i 
ersättnings frågor, vilket innefattar beslut om avsteg från 
 riktlinjerna.
HÅLLBARHET
Attendos hållbarhetsarbete är uppbyggt kring långsiktiga mål, 
som ska driva Attendo mot att leverera ett positivt värde till kun-
der, medarbetare, närstående och beställare (social hållbarhet), 
samtidigt som verksamheten bedrivs med ansvar och hänsyn till 
det omgivande samhället samt miljö och klimat. Utvecklingen 
mot dessa mål mäts och följs upp genom olika nyckeltal, t.ex. 
kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet samt CO2-utsläpp. Attendos 
centrala policyer innehåller vägledande principer för samtliga 
områden.
 I enlighet med ÅRL 6 kap 10 § ska Attendo lämna en hållbar-
hetsrapport som en del av förvaltningsberättelsen. 
För mer information om Attendos hållbarhetsarbete se den 
lagstadgade hållbarhetsrapporten på sidan 19–35 och på sidorna 
108–110 i denna årsredovisning. Hållbarhetsrapporten avser 
Attendo AB med samtliga dotterbolag. Ytterligare information 
om Attendos hållbarhetsarbete finns även på www.attendo.com.
FRAMTIDSUTSIKTER
Antalet äldre kommer att öka kraftigt den kommande 10-års-
perioden i alla länder där Attendo har verksamhet. Därmed 
bedöms efterfrågan på hemtjänst och platser på äldreboenden 
att öka strukturellt. Nya investeringar i äldreboenden kommer 
att krävas för att tillgodose dessa behov och för Attendo, som 
är den ledande privata aktören inom omsorg i Norden, skapar 
detta förutsättningar för en långsiktig tillväxt. 
Inom övriga segment såsom omsorg för personer med funk-
tionsnedsättningar, individ och familj samt socialpsykiatri 
påverkas efterfrågan av befolkningsökning och hur många per-
soner som diagnostiseras och därmed får rätt till omsorg. Dessa 
segment bedöms ha stabila eller svagt ökad efterfrågan på kort 
och lång sikt. 
ATTENDO 2023
58
FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 59 =====

MODERBOLAGET
Moderbolagets verksamhet består i att tillhandahålla tjänster till 
dotterbolagen samt att förvalta aktier i dotterbolag. Bolagets 
kostnader inkluderar moderbolagskostnader inklusive kostnader 
för koncernledning och styrelse samt externa konsultkostnader.
Finansiell information
Årets nettoomsättning uppgick till 19 Mkr (17) och försäljningen 
avsåg i sin helhet tillhandahållna tjänster till dotterbolagen. 
Årets resultat uppgick till -28 Mkr (85). Kassa och bank uppgick 
vid årets slut till 0 Mkr (0), aktier i dotterbolag uppgick till 6 494 
Mkr (6 494) och fritt eget kapital uppgick till 6 596 Mkr (6 622).
RESULTATMÅL
I inledningen av 2021 etablerade Attendo ett resultatmål på tre 
års sikt. Målet var att uppnå en justerad vinst per aktie på minst 
4 kr för helåret 2023, drivet av återhämtning från pandemin, 
omställning i Finland, en förbättrad operativ modell, samt till-
växt genom nyetableringar och förvärv. 
Under 2023 har Attendo framgångsrikt vänt lönsamheten 
inom den finska verksamheten. Likaså har förbättrade processer 
och arbetssätt ökat effektiviteten i stort. Beläggningen har ökat i 
Skandinavien medan den varit stabil i Finland. 
Däremot har Attendo i Skandinaven inte kunnat kompensera 
högre inflationsrelaterade kostnader med högre priser. Detta, 
tillsammans med väsentligt högre räntekostnader till följd av 
högre ränteläge, har lett till att resultatmålet inte kunnat uppnås 
under 2023. Resultatmålet har därför tidsmässigt förskjutits och 
det aktuella målet är att Attendo ska uppnå 4 kr per aktie under 
2024. Attendo avser att presentera nya finansiella mål under 
 första halvåret 2024. 
AKTIEINFORMATION
Totalt antal aktier uppgår till 161 386 592. Attendos innehav av 
egna aktier uppgår till 453 697 aktier varför antalet utestående 
aktier den 31 december 2023 uppgick till 160 932 895. De två 
största aktieägarna vid årets slut var Nordstjernan AB och Pertti 
Karjalainen som ägde 19 respektive 9 procent av det totala anta-
let registrerade aktier.
FÖRSLAG TILL VINSTDISPOSITION
Styrelsen föreslår att en utdelning om 1,00 kr (0,00) per aktie 
utbetalas till de aktieägare som är registrerade på avstämnings-
dagen (26 april 2024) och att återstoden av fritt kapital behålls i 
moderbolaget. För moderbolagets innehav av egna aktier utgår 
ingen utdelning. Styrelsen föreslår att vinsten disponeras enligt 
nedan (förutsatt oförändrat innehav av egna aktier): 
Förslag till vinstdisposition
Förslag till disposition av bolagets vinst Belopp i kr
Belopp att utdela till registrerade aktieägare 
( 1,00 kr per aktie) 160 932 895
Belopp att överföra i ny räkning 6 434 847 153
Totalt fritt eget kapital i moderbolaget 6 595 780 048
Som avstämningsdag för rätt till utdelning föreslås den 26 april 
2024. Till grund för sitt förslag till utdelning har styrelsen enligt 
18 kap. 4 § i Aktiebolagslagen bedömt moderbolagets och kon-
cernens konsolideringsbehov, likviditet, ekonomiska ställning i 
övrigt samt förmåga att på sikt infria sina åtaganden.
Koncernens soliditet uppgår till 23 procent och kassan till 922 
Mkr. Styrelsen har också tagit hänsyn till moderbolagets resultat 
och ekonomiska ställning och koncernens ställning i övrigt. Sty-
relsen har härvid tagit hänsyn till kända förhållanden som kan 
ha betydelse för moderbolagets och koncernbolagens ekono-
miska ställning. Den föreslagna utdelningen begränsar inte bola-
gets investeringsförmåga eller likviditetsbehov och det är styrel-
sens bedömning att den föreslagna utdelningen är väl avvägd 
med hänsyn till verksamhetens art, omfattning och risker samt 
moderbolagets och koncernens kapitalbehov, liksom kommande 
års affärsplaner och ekonomisk utveckling. Koncernens och 
moderbolagets resultat- och balansräkningar är föremål för fast-
ställelse på årsstämman den 24 april 2024.
Beträffande bolagets och koncernens resultat och ställning i 
övrigt hänvisas till efterföljande resultat- och balansräkningar, 
kassaflödesanalyser samt bokslutskommentarer och noter.
ATTENDO 2023
59
FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 60 =====

Koncernens resultaträkning
Januari–december, Mkr Not 2023 2022
Rörelsens intäkter
Nettoomsättning K3 17 287 14 496
Övriga rörelseintäkter K4 40 61
Totala intäkter 17 327 14 557
Rörelsens kostnader
Personalkostnader K5, K6 -11 370 -9 929
Övriga externa kostnader K6, K7, K8 -2 912 -2 454
Rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA) 3 045 2 174
Avskrivningar på materiella och immateriella anläggningstillgångar K12, K13, K14 -1 712 -1 500
Rörelseresultat (EBITA) 1 333 674
Av- och nedskrivningar på förvärvsrelaterade immateriella tillgångar K12 -59 -58
Rörelseresultat (EBIT) 1 274 616
Resultat från finansiella poster
Finansiella intäkter K9 13 2
Finansiella kostnader K9 -809 -660
Finansnetto -796 -658
Resultat före skatt 478 -42
Skatt K10 -102 -2
Årets resultat 376 -44
Årets resultat hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare 376 -45
Innehav utan bestämmande inflytande – 1
Resultat per aktie före utspädning hänförligt till moderbolagets aktieägare, kr K11 2,33 -0,28
Resultat per aktie efter utspädning hänförligt till moderbolagets aktieägare, kr K11 2,33 -0,28
Justerat resultat per aktie efter utspädning hänförligt till moderbolagets aktieägare, kr K11, K33 3,02 0,68
Genomsnittligt antal aktier före utspädning, tusental K11 160 933 160 925
Genomsnittligt antal aktier efter utspädning, tusental K11 161 027 160 938
Rapport över koncernens totalresultat
Januari–december, Mkr Not 2023 2022
Poster som inte kommer att omklassificeras till resultaträkningen
Omvärdering av avsättningar för pensioner, netto efter skatt K10, K22 0 1
Poster som kan komma att omklassificeras till resultaträkningen
Valutakursdifferenser på omräkning av utländska verksamheter -18 85
Övrigt totalresultat för året, netto efter skatt -18 86
Årets resultat 376 -44
Summa totalresultat för året 358 42
Totalresultat hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare 358 41
Innehav utan bestämmande inflytande – 1
KONCERNENS BOKSLUT
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
ATTENDO 2023
60

===== SIDA 61 =====

Koncernens balansräkning
31 december, Mkr Not 2023 2022
TILLGÅNGAR
Anläggningstillgångar
Goodwill K12 7 197 7 204
Övriga immateriella tillgångar K12 431 504
Materiella anläggningstillgångar K13 626 642
Nyttjanderättstillgångar K14 11 248 11 118
Uppskjutna skattefordringar K10 389 454
Övriga långfristiga fordringar K15, K22 68 58
Summa anläggningstillgångar 19 959 19 980
Omsättningstillgångar
Kundfordringar K16 1 564 1 400
Aktuella skattefordringar 69 64
Övriga kortfristiga fordringar K17 378 373
Likvida medel 922 507
2 933 2 344
Tillgångar som innehas för försäljning K18 1 1
Summa omsättningstillgångar 2 934 2 345
SUMMA TILLGÅNGAR 22 893 22 325
EGET KAPITAL OCH SKULDER K19
Eget kapital
Aktiekapital 1 1
Övrigt tillskjutet kapital 4 405 4 405
Balanserade vinstmedel 957 595
Eget kapital hänförligt till aktieägarna 5 363 5 001
Innehav utan bestämmande inflytande – 0
Summa eget kapital 5 363 5 001
Långfristiga skulder
Långfristiga skulder till kreditinstitut K20 2 073 2 330
Långfristiga leasingskulder K14, K21 11 294 11 246
Uppskjutna skatteskulder K10 113 119
Avsättningar för pensioner K22 0 0
Långfristiga avsättningar K23 97 88
Övriga långfristiga skulder K24 23 46
Summa långfristiga skulder 13 600 13 829
Kortfristiga skulder
Kortfristiga skulder till kreditinstitut K20 0 0
Kortfristiga leasingskulder K14, K21 1 381 1 229
Kortfristiga avsättningar K23 51 49
Leverantörsskulder 506 462
Aktuella skatteskulder 8 3
Övriga kortfristiga skulder K26 1 984 1 752
3 930 3 495
Skulder som innehas för försäljning K18 0 0
Summa kortfristiga skulder 3 930 3 495
SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 22 893 22 325
KONCERNENS BOKSLUT
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
ATTENDO 2023
61

===== SIDA 62 =====

Koncernens kassaflödesanalys
Januari–december, Mkr Not 2023 2022
Den löpande verksamheten
Resultat före skatt 478 -42
Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet K27 1 800 1 505
Betald inkomstskatt K10 -56 -60
Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändringar i rörelsekapitalet 2 222 1 403
Kassaflöde från förändring i rörelsekapitalet
Ökning (–)/minskning (+) kortfristiga fordringar -192 -43
Ökning (+)/minskning (–) kortfristiga rörelseskulder 204 -27
Kassaflöde från den löpande verksamheten 2 234 1 333
Investeringsverksamheten
Nettoförändringar av tillgångar och skulder som innehas för försäljning K18 0 1
Investeringar i dotterbolag (med avdrag för förvärvad kassa) K28 -52 -204
Investeringar i immateriella anläggningstillgångar K12 -10 -36
Investeringar i materiella anläggningstillgångar K13 -139 -168
Avyttringar av immateriella och materiella anläggningstillgångar K12, K13 16 17
Kassaflöde från investeringsverksamheten -185 -390
Finansieringsverksamheten
Amortering leasingskuld K21 -1 377 -1 122
Teckningsoptioner 2 2
Upptagna lån K20, K25 112 250
Återbetalning av lån K20, K25 -364 -100
Kassaflöde från finansieringsverksamheten -1 627 -970
Årets kassaflöde 422 -27
Likvida medel vid periodens början 507 513
Omräkningsdifferens -7 21
Likvida medel vid periodens slut 922 507
Upplysning om erhållna/betalda räntor, se Not 27, Kassaflödesanalys.
KONCERNENS BOKSLUT
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
ATTENDO 2023
62

===== SIDA 63 =====

Koncernens förändringar i eget kapital
Eget kapital hänförligt till aktieägarna
Balanserade vinstmedel
Mkr
Aktie-
kapital
Tillskjutet  
kapital
Ackumulerade 
omräknings-
differenser 
Övriga  
balanserade  
vinstmedel
Totalt  
eget  
kapital
Innehav utan 
bestämmande  
inflytande
Summa  
eget 
 kapital
Ingående balans 1 januari 2022 1 4 405 102 424 4 932 25 4 957
Resultat
Årets resultat – – – -45 -45 1 -44
Övrigt totalresultat
Omvärdering av avsättningar 
för pensioner, netto efter skatt – – – 1 1 – 1
Valutakursdifferenser på omräkning  
av utländska verksamheter – – 85 – 85 – 85
Summa övrigt totalresultat – – 85 1 86 – 86
Summa totalresultat – – 85 -44 41 1 42
Transaktioner med aktieägare
Aktiesparprogram – – – 0 0 – 0
Teckningsoptioner – – – 2 2 – 2
Summa transaktioner med aktieägare – – – 2 2 – 2
Transaktioner hänförligt till innehav 
utan bestämmande inflytande – – – 26 26 -26 0
Utgående balans 31 december 2022 1 4 405 187 408 5 001 0 5 001
Ingående balans 1 januari 2023 1 4 405 187 408 5 001 0 5 001
Resultat
Årets resultat – – – 376 376 – 376
Övrigt totalresultat
Omvärdering av avsättningar 
för pensioner, netto efter skatt – – – 0 0 – 0
Valutakursdifferenser på omräkning  
av utländska verksamheter – – -18 – -18 – -18
Summa övrigt totalresultat – – -18 0 -18 – -18
Summa totalresultat – – -18 376 358 0 358
Transaktioner med aktieägare
Aktiesparprogram – – – 3 3 – 3
Teckningsoptioner – – – 1 1 – 1
Summa transaktioner med aktieägare – – – 4 4 – 4
Transaktioner hänförligt till innehav 
utan bestämmande inflytande – – – – – – –
Utgående balans 31 december 2023 1 4 405 169 788 5 363 0 5 363
KONCERNENS BOKSLUT
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
ATTENDO 2023
63

===== SIDA 64 =====

Noter till koncernens bokslut
K1 VÄSENTLIGA REDOVISNINGSPRINCIPER
Attendo AB (publ), organisationsnummer 559026-7885, med 
säte i Danderyd är moderbolag i en koncern med dotterbolaget 
Attendo International AB. Attendo International AB äger i sin tur 
bolag vars verksamhet är att äga bolag och förvalta aktier i bolag 
vars huvudsakliga verksamhet består i att tillhandahålla vård- och 
omsorgstjänster i Norden.
Adressen till huvudkontoret är Vendevägen 85, 182 91 Danderyd.
De finansiella rapporterna omfattar sidorna 53–93 i den tryckta 
årsredovisningen. Koncernredovisningen är föremål för fast-
ställelse på årsstämman den 24 april 2024.
Grund för rapporternas upprättande
Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med de inter-
nationella redovisningsstandarderna (IFRS) och tolkningar från 
IFRIC, såsom de har antagits av EU, och RFR 1 ”Kompletteran de 
redovisningsregler för koncerner”, tillhörande tolkningar utfärda-
de av Rådet för hållbarhets- och finansiell rapportering, samt den 
svenska årsredovisningslagen. 
Koncernens finansiella rapporter presenteras i miljoner svenska 
kronor (Mkr). De finansiella rapporterna har upprättats enligt 
anskaffningsvärdemetoden, förutom vad beträffar vissa finan-
siella tillgångar och skulder, såsom derivatinstrument, finansiella 
tillgångar som kan säljas och pensionstillgångar hänförliga till för-
månsbestämda pensionsplaner, vilka redovisas till verkligt värde.
De finansiella rapporterna omfattar de företag som utgör 
 koncernen och har upprättats för samma rapportperioder och 
med konsekvent tillämpade redovisningsprinciper. Alla koncern-
interna mellanhavanden, transaktioner, intäkter och kostnader 
och vinster och förluster har eliminerats.
De viktigaste redovisningsprinciper som har tillämpats när de 
finansiella rapporterna upprättades anges nedan.
Årets ändringar i redovisningsprinciper och upplysningar
Koncernen omfattas av OECD:s modellregler för Pillar II. Lagstift-
ning om Pillar II har antagits i Sverige, där Attendo AB (publ) 
har sitt säte, och har trätt i kraft den 1 januari 2024. Eftersom 
lagstiftningen om Pillar II inte hade trätt ikraft på balansdagen har 
koncernen ingen relaterad aktuell skatteexponering. Koncernen 
tillämpar undantaget för att redovisa och lämna upplysningar om 
uppskjutna skattefordringar och -skulder relaterade till inkomst-
skatter från Pillar II, som anges i ändringarna av IAS 12 som utfär-
dades i maj 2023.
På grund av komplexiteten i tillämpningen av lagstiftningen 
och beräkningen av GloBE-intäkter är den kvantitativa effekten 
av den antagna eller i praktiken antagna lagstiftningen ännu 
inte möjlig att med rimlig säkerhet uppskatta. Därför, även för 
de företag med en redovisad effektiv skattesats över 15 procent, 
kan det fortfarande finnas skattekonsekvenser avseende Pillar II. 
Företa get arbetar för närvarande med skattespecialister för hjälp 
med att tillämpa lagstiftningen.
Enligt lagstiftningen är koncernen skyldig att betala en tilläggs-
skatt för skillnaden mellan den effektiva skattesatsen beräknad 
enligt GloBE-reglerna för varje jurisdiktion och minimiskattesat-
sen på 15 procent. Alla företag inom koncernen har nu en effektiv 
skattesats som överstiger 15 procent.
Övriga nya standarder och ändrade av tolkningar som träder 
i kraft först under kommande räkenskapsår eller senare har inte 
förtids tillämpats vid upprättandet av de sammanslagna finansiel-
la rapporter. Dessa nya standarder och tolkningar förväntas inte 
ha någon väsentlig påverkan på koncernens finansiella rapporter.
Viktiga uppskattningar och bedömningar 
Att upprätta rapporter i överensstämmelse med IFRS kräver 
användning av viktiga uppskattningar för redovisningsändamål. 
Vidare krävs att ledningen gör vissa bedömningar vid tillämp-
ningen av redovisningsprinciper. De områden som innefattar en 
hög grad av bedömning, som är komplexa eller sådana områden 
där antaganden och uppskattningar är av väsentlig betydelse 
för redovisningen anges i Not K2, Viktiga uppskattningar och 
bedömningar för redovisningsändamål. 
Principer för koncernredovisning 
De finansiella rapporterna omfattar Attendo AB och samtliga 
bolag som moderbolaget har bestämmande inflytande över. 
Koncernen kontrollerar ett företag när det exponeras för eller 
har rätt till rörlig avkastning från sitt innehav i företaget och har 
möjlighet att påverka avkastningen genom sitt inflytande i före-
taget. Dotterföretag inkluderas i de finansiella rapporterna från 
och med den dag då det bestämmande inflytandet överförs till 
koncernen. De exkluderas ur de finansiella rapporterna från och 
med den dag då det bestämmande inflytandet upphör. 
Förvärvsmetoden 
Attendo tillämpar förvärvsmetoden vid redovisning av rörelse-
förvärv. Det innebär att förvärv av ett dotterbolag betraktas som 
en transaktion där koncernen indirekt förvärvar dotterbolagets 
tillgångar och övertar dess skulder. Värdet som förvärvet har för 
koncernen fastställs genom värdering av dotterbolagets tillgång-
ar och skulder till verkligt värde på förvärvsdagen. Värderingen 
inkluderar även en bedömning av eventuell villkorad köpeskilling 
eller optionsskuld per förvärvstidpunkten. Efterföljande omvär-
deringar av den villkorade köpeskillingen och optionsskulden 
redovisas till verkligt värde över resultaträkningen respektive 
inom eget kapital. 
Enligt IFRS redovisas transaktioner med innehav utan be-
stämmande inflytande som en transaktion inom eget kapital. 
Dock saknas specifika regler gällande omvärderingar av options-
skulder till dessa innehav. Omvärderingar av optionsskulder till 
innehav utan bestämmande inflytande redovisas i koncernens 
finansiella rapporter såsom en transaktion inom eget kapital. 
Koncernen anser att denna redovisning är motiverad då den 
återspeglar transaktionens innebörd och därmed ger en mer 
rättvisande bild. Redovisningen sker därmed i likhet med övriga 
transaktioner med innehav utan bestämmande inflytande. För 
varje förvärv avgörs om alla innehav utan bestämmande infly-
tande i det förvärvade företaget redovisas till verkligt värde eller 
till innehavets proportionella andel av den förvärvade rörelsens 
nettotillgångar.
Förvärvsrelaterade kostnader kostnadsförs när de uppstår. Om 
den totala köpeskillingen överstiger det verkliga värdet på de 
förvärvade nettotillgångarna eller andra identifierbara tillgångar 
redovisas det överskjutande beloppet som goodwill. Om det 
verkliga värdet på de förvärvade nettotillgångarna överstiger 
den totala köpeskillingen redovisas mellanskillnaden direkt i 
resultaträkningen. 
Samtliga koncerninterna transaktioner och balansposter samt 
koncerninterna vinster och förluster vid försäljning av anlägg-
ningstillgångar elimineras i koncernens finansiella rapporter. 
Omvärdering och omräkning av utländsk valuta 
Alla dotterbolags redovisningar sker i lokal valuta. Koncernens 
finansiella rapporter presenteras i svenska kronor (SEK), vilket är 
moderbolagets funktionella valuta och rapportvaluta. 
Transaktioner i utländsk valuta har omräknats enligt de valuta-
kurser som gällde vid respektive transaktionsdatum. Kursvinster 
och kursförluster som uppkommer vid betalning av sådana 
KONCERNENS NOTER
ATTENDO 2023
64
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT

===== SIDA 65 =====