FULLTEXT DEL 1 AV 2
Årsredovisning 2023
===== SIDA 1 =====
===== SIDA 2 =====
Med hjärta
ATTENDO 2023
02
===== SIDA 3 =====
I snart 40 år har Attendo arbetat
med att se, stödja och stärka människor
med olika behov av omsorg. Varje dag
möter våra medarbetare tusentals
kunder i deras vardag. All omsorg
utgår från våra gemensamma
värderingar – omtanke, engagemang
och kompetens.
Med hjärta för omsorg
03
ATTENDO 2023
===== SIDA 4 =====
Årsredovisning
Innehåll
Förvaltningsberättelse
Koncernens bokslut
Noter till koncernens bokslut
Moderbolagets bokslut
Noter till moderbolagets bokslut
Revisionsberättelse
53
54
60
64
89
91
95
Övrigt
Aktien
Femårsöversikt
Kvartalsöversikt
Definitioner
EU:s taxonomi
Årsstämma 2024
102
104
105
106
108
111
Bolagsstyrning
Bolagsstyrningsrapport
Styrelse och revisor
Koncernledning
Revisors yttrande
Risker och riskhantering 37
44
46
48
49
05
Översikt
2023 i korthet
Kort om Attendo
Intervju med vd
Omvärld
Attendos marknader
Attendo som investering
08
10
14
17
18
19
Hållbar omsorg
Innehåll
Vision och strategi
Intressenter
Dubbel väsentlighetsanalys
Värdeskapande för kunder & närstående
Värdeskapande för medarbetare
Värdeskapande för beställare & samhälle
Ansvarsfull verksamhet
Ansvar för miljö & klimat
Hållbarhetsrisker och riskhantering
FN:s globala hållbarhetsmål
Revisors yttrande
20
22
23
25
27
29
30
32
34
35
36
ATTENDO 2023
04
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 5 =====
Attendo i toppen
bland jämställda
börsbolag
Stiftelsen Allbright utsåg Attendo till ett av Stockholms-
börsens mest jämställda börsbolag avseende könsfördelningen
i styrelse och ledning. Attendo hamnade på plats 7 av 361 bolag
på den gröna listan med företag som har minst 40 och högst
60 procent av män och kvinnor i ledningen.
Lyckad omställning
Åtta av tio chefer i
Attendo är kvinnor
Året 2023 präglades av tydliga förbättringar i såväl verksamheten
som det finansiella resultatet, drivet av omställningsarbetet i Finland.
Attendo tog också viktiga steg för att utveckla sitt hållbarhetsarbete.
Bättre
förutsättningar
att lösa komplexa
omsorgsbehov
Samhällets behov av att lösa komplexa omsorgsutma-
ningar växer. Med förvärvet av Team Olivias svenska
omsorg – presenterat 2024 – får Attendo en ledande
ställning inom funktionsomsorg samt individ- och
familjeomsorg, och den redan ledande ställningen
inom hemtjänst förstärks. En större verksamhet ger
bättre förutsättningar att investera mer i kompetens,
digitalisering och metodutveckling, vilket gör oss till
en bättre partner till beställande kommuner.
FINANSIELLA NYCKELTAL
2023 2022
Nettoomsättning, Mkr 17 287 14 496
Leasejusterat rörelseresultat
(EBITA)1), Mkr 745 199
Leasejusterad rörelse marginal
(EBITA)1), % 4,3 1,4
Rörelseresultat (EBITA)1), Mkr 1 333 674
Rörelsemarginal, (EBITA)1), % 7,7 4,6
Årets resultat, Mkr 376 –44
Justerat resultat per aktie efter
utspädning, kr 3,02 0,68
Fritt kassaflöde, Mkr 724 24
Medarbetare, antal (FTE) 21 516 20 821
1) Exklusive jämförelsestörande poster.
Stärkt finansiell
ställning ger nya
möjligheter framåt
Under 2023 uppvisade Attendo en stark tillväxt och
resultatmässig återhämtning efter några svaga år. Starkast
utveckling syns i det finska affärsområdet, vilket är resultat
av ett målmedvetet omställningsarbete under de senaste
åren. Skandinavien utvecklades finansiellt svagare men
kunde samtidigt visa på framsteg i flera operationella
nyckeltal.
Attendos finansiella ställning har successivt stärkts
under 2023, vilket inte minst syns i en kraftigt minskad
nettoskuldsättning i förhållande till resultatet. Den starkare
finansiella ställningen möjliggör såväl investeringar för att
utveckla omsorgen som att ge utdelning till aktieägarna.
ATTENDO 2023
05
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
2023 I KORTHET
===== SIDA 6 =====
26 800
BELÄGGNINGSGRAD
VID ÅRSSKIFTET 23 /24 HADE ATTENDO 86 (85 ) PROCENTS BELÄGGNINGSGRAD
17MDKR 86%
NETTOOMSÄTTNING 17,3 MDKR SEK ( 14,5 )
ANTAL KUNDER I ATTENDOS VERKSAMHETER 2023
ÄR 26 800 ( 27 500 )
Hållbara villkor
Inför 2023 lyckades Attendo sluta nya avtal
inom finsk äldreomsorg med cirka 30 procent
högre ersättningar för att kompensera för
de senaste årens ökade bemanningskrav. I
Sverige har huvuddelen av kommunerna inte
höjt ersättningarna i takt
med kostnadsutveckling-
en. Hållbara villkor är en
nyckelfråga för att fort-
sätta investera i framti-
dens omsorg och Attendo
arbetar systematiskt med
att nå långsiktigt hållbara
villkor i samtliga kommu-
ner och regioner.
Omsorgs
hjältar 2023
För fjärde gången röstades årets
Omsorgshjälte fram i Attendo
Skandinavien bland medarbetare
som utmärkt sig lite extra. För 2023
utsågs Denise Lorentzon (LSS/
IOF), Patrick Berglund (hemtjänst)
och Diane Portacio Guevarra
(SÄBO). Samtliga mottog diplom
och stipendium vid en uppvaktning,
för Dianes del även med deltagande
av äldreminister Anna Tenje (M).
Attendo Finland prisat
för kulturförändring
I december fick Attendo
Finland ett särskilt om-
nämnande för förändrad
verksamhetskultur när
Impact Awards 2023 de-
lades ut till organisationer
med största samhällspå-
verkan. I omnämnandet
uppmärksammas Attendo
Finlands förändringsresa
efter omsorgskrisen 2019;
att den varit evidensbase-
rad, involverat hela organi-
sationen samt lett till ökat
välmående bland medarbe-
tare och kunder.
Vi möter 26 800
kunder i vardagen
ATTENDO 2023
06
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
2023 I KORTHET
===== SIDA 7 =====
Utevistelse är
viktigt för hälsan
HÅLLBARHETSNYCKELTAL
2023 2022
Kundnöjdhet (cNPS)1) 39 36
Livskvalitet (RAI Index, 0–10) 5,6 5,4
Närståendenöjdhet (rNPS)1) 38 29
Medarbetarnöjdhet (eNPS) 1) 20 4
Kortidssjukfrånvaro, % 7,5 7,6
Beställarnöjdhet (pSAT) 2) 4/5 –
Antal kunder 26 800 27 500
Öppnade platser inom egen regi 156 274
Byggstartade platser inom egen regi 410 166
Gram CO2e-utsläpp per krona
i omsättning (scope 1+2) 1,1 1,5
1) Net Promoter Score, utfall mellan –100 och +100.
2) Nytt nyckeltal från 2023.
Nöjdare kunder,
närstående och
medarbetare
Attendo mäter regelbundet hur nöjdheten utvecklas
såväl internt bland medarbetare som externt bland
kunder, närstående och beställande kommuner. För
2023 noteras uppåtgående trender för rekommen-
dationsgrad (Net Promoter Score) avseende kunder
och närstående samt medarbetare. Bland beställare
uppger en hög andel att de är nöjda eller mycket
nöjda med de tjänster som Attendo levererar.
Utökad hållbarhets
rapportering
Under året har Attendo börjat rapportera hållbarhet inklusive
utvalda nyckeltal på kvartalsbasis. Parallellt har ett strukturerat
arbete bedrivits för att förbereda rapportering enligt EU:s nya
regelverk för hållbarhetsrapportering. Attendos långsiktiga mål
har utvecklats, där vårt bidrag till social hållbarhet utgör en central
del. Attendos hållbarhetsarbete sammanfattas i ett nytt löfte:
”Vi skapar värde för kunder, närstående, med
arbetare och beställare genom att tillhandahålla
omsorg av hög kvalitet som möter framtidens krav,
samtidigt som vi agerar ansvarsfullt i samhället
och gentemot miljön.”
ATTENDO 2023
07
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
2023 I KORTHET
===== SIDA 8 =====
Ledande på
omsorg i Norden
Attendo grundades 1985 och är Nordens största omsorgsföretag.
Vi har mer än 31 000 medarbetare på över 700 verksamheter i
Finland, Sverige och Danmark. Vi leder utvecklingen av kvalitet,
innovationer och nya, kostnadseffektiva arbetssätt i nordisk
omsorg. Attendo erbjuder äldreomsorg, omsorg till personer med
funktionsnedsättning samt individ- och familjeomsorg. Vi har
omkring 27 000 kunder och omsätter drygt 17 miljarder kronor.
Bättre omsorg
till fler
Attendos vision är att ge bättre
omsorg till fler. Vi arbetar målmed-
vetet med att utveckla nya arbetssätt och
tjänsteerbjudanden samt investera i ny
teknik och kapacitet för att möta fram-
tida omsorgsbehov.
Vi stärker
individen
Attendos uppdrag är att stärka indi
viden, vilket innebär att vi ser, stödjer
och stärker varje människa. Vi vill att
alla ska kunna leva ett självständigt och
meningsfullt liv. Våra värderingar – om
tanke, engagemang och kompetens
– vägleder oss i varje insats, varje dag.
PRINCIPER FÖR
HÅLLBARHET
MILJÖ OCH KLIMAT
Vi vidtar målmedvetna åtgärder
för att begränsa vår miljö- och
klimatpåverkan genom ett nära
samarbete med våra intressen-
ter i den dagliga verksamheten
och i vår värdekedja.
SOCIAL UTVECKLING
Vi skapar värde för kunder,
närstående, medarbetare och
beställare genom att tillhanda-
hålla trygg omsorg av hög
kvalitet som möter framtidens
krav och förväntningar.
BOLAGSSTYRNING
Vår verksamhet bedrivs med
god etik, öppenhet och respekt
för såväl våra åtaganden som
gällande lagar och förordningar
så att vi får våra intressenters
och hela samhällets förtroende.
Läs mer på attendo.com
Äldreboenden 60%
Hemtjänst 10%
Funktionsomsorg
(LSS) 12%
Socialpsykiatri 8%
Individ- och
familjeomsorg 6%
Övrigt 4%
STÖRST
VERKSAMHET
I FINLAND
HUVUD
DELEN AV
VERKSAMHETEN
I EGEN REGI
2/3 AV
INTÄKTERNA
KOMMER FRÅN
ÄLDRE
OMSORG
Finland 60%
Skandinavien 40%
Egen regi 89%
Entreprenad 11%
Omsorg om samhället
Tillgång till trygg omsorg av hög kvalitet för människor med
behov är en central del av ett hållbart samhälle. Attendos
affärsstrategi bygger på att vi bidrar till en hållbar utveckling
för våra intressenter och för samhället som helhet.
KORT OM ATTENDO
ATTENDO 2023
08
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 9 =====
Äldreomsorg
Funktionsomsorg (LSS)
Annan omsorg
HEMTJÄNST
Vi erbjuder helhetsåtag-
anden för omsorg, måltider,
städning, tvätt, kvälls- och
nattjänster samt hem-
sjukvård. Genomförande
planeras med kund utifrån
aktuell biståndsbedömning.
ÄLDREBOENDE
Attendo erbjuder boenden för
äldre personer med demens
eller somatiska behov i egna
lägenheter med tillgång till
gemensamma utrymmen.
Kund/närstående, kontaktper-
son och sjuksköterska planerar
tillsammans vardagen.
GRUPP
BOSTÄDER
OCH STÖD
BOENDE
Attendo erbjuder boenden för
olika åldrar, funktionsned-
sättningar och omsorgsbehov.
Vardagen planeras med kunden
utifrån ambitionen att leva ett
aktivt och självständigt liv.
SOCIAL
PSYKIATRI OCH
REHABILITERING
Attendo erbjuder individ-
anpassad omsorg inom
boende, dag- och skol-
verksamhet för personer
med neuropsykiatrisk och
psykosocial problematik.
Vi driver också avancerad
rehabiliteringsvård.
VÅRA VARUMÄRKEN
Förutom Attendo bedriver vi verksamhet under namnen Unika och Tjust Be-
handlingsfamiljer i Sverige samt Kauniala, Aurio, Silkkitie och Vireko i Finland.
INDIVID-
OCH FAMILJE
OMSORG
Konsulentstödda familje-
hem, kris- och akutboen-
den, HVB-hem, beroende-
vård samt olika former av
stödboenden där målet är
att kunden ska gå vidare till
självständigt boende.
DAG- OCH
AVLÖSAR
VERKSAMHET,
AVLASTNINGS
BOENDE
Vi avlastar familjer och skapar
en meningsfull vardag för unga
och vuxna på dagverksamheter,
erbjuder avlösarservice och led-
sagning, samt korttidsboenden.
Våra omsorgstjänster
Attendo har två affärsområden – Finland och Skandinavien – som erbjuder
omsorgstjänster för äldre, dagverksamheter och gruppbostäder för personer
med funktionsnedsättningar, socialpsykiatri och rehabilitering samt
olika insatser för individer och familjer. Våra verksamheter bedrivs i egen regi
eller på uppdrag (entreprenad) från kommuner eller regioner.
ATTENDO 2023
09
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
KORT OM ATTENDO
===== SIDA 10 =====
FOTO: ANDERS G WARNE
Martin Tivéus,
vd och koncernchef
Attendo
på rätt väg
Efter några tuffa år med utmanande förutsättningar
och svag lönsamhet är Attendo återigen på rätt väg.
Attendos vd Martin Tivéus blickar fram mot ett 2024
som innebär nya möjligheter att utveckla omsorgen
i Norden och därmed göra Attendo till det självklara
valet för såväl kunder, närstående och medarbetare
som beställande kommuner och regioner.
INTERVJU MED VD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
ATTENDO 2023
10
===== SIDA 11 =====
2023 har varit händelserikt för Attendo – kan du dela
med dig av dina intryck?
– Det första jag tänker på är medarbetarskapet. Under de
senaste åren har vi satsat på att skapa bättre förutsättningar
för våra medarbetare att ge en bra omsorg. Det här gör vi
bland annat genom ökade investeringar i ledartäthet, ledarut-
veckling, introduktionsprogram, kompetensutveckling, kom-
munikation och arbetskultur. Under året har vi sett att dessa
satsningar börjat ge avtryck, inte minst att våra medarbetare
upplever sin arbetsmiljö som allt bättre. I förlängningen tror
jag att detta påverkar kundernas och närståendes syn på vår
omsorg positivt.
Jag vill även lyfta fram utveck-
lingen av vår metod för att främja
livskvalitet på äldreboen den och
att vi utbildat våra medar beta re
inom funktionsom sorg (LSS) i
diplomerat stödperson skap. Det
är exempel på in vesteringar som
skapar förut sättningar för en
bättre och tryg gare omsorg.
Finansiellt är vi på rätt väg efter
flera utmanande år – ett resultat
av långsiktigt och målmedvetet ar-
bete för att skapa hållbara villkor,
attrahera fler kunder och effek-
tivisera resursanvändningen ge-
nom en modernare operativ mo-
dell. Tydligast syns denna utveckling i Finland, där vi vänt från
förlust till en resultatnivå som tillåter fortsatta investeringar
i framtidens omsorg. Sammantaget är vi på god väg mot vårt
finansiella mål som vi satte upp 2021 om att nå 4 kronor per aktie.
Vad kan aktieägarna förvänta sig under de kommande
åren?
– Först och främst ska vi avsluta vårt omställningsprogram
och se till att uppfylla våra finansiella mål. Under 2024 kom-
mer vi att fokusera på att öka beläggningen, hantera effekterna
av inflationen och minska kostnaderna för inhyrd personal.
Vi kommer inom kort att presentera en långsiktig plan för de
kommande åren, som inkluderar etablering av nya platser,
nästa steg i digitaliseringen och Attendo Way, samt hur vi
ser på förvärvsmöjligheter. Genom att Attendo har stärkt sin
finansiella position har vi nu återigen möjlighet att investera
för framtidens omsorg och samtidigt dela ut en del av vinsten
till aktieägarna efter flera års från-
varo av utdelning.
I början av 2024 aviserade vi
förvärvet av Team Olivia, vilket
utgör en milstolpe för vår svens-
ka verksamhet. Det stärker tydligt
Attendos position inom segmen ten
LSS och IOF (Individ och familj),
samtidigt som det stärker vår redan
ledande po sition inom hemtjänst.
Under inte grationen kommer vi
att lägga stor vikt vid att utnyttja
och utveckla den kom petens som
finns i Team Olivia inom omsorg
för personer med komplexa behov
och hur vi kan fortsätta att utveck-
la modellen med starka lokala varumär ken. Med förvärvet får
vi en större bas i Sverige, vilket stärker våra förutsättningar att
investera i kvalitetsutveckling och att utveckla specialiserade
team för per soner med stora och komplexa behov.
”Under de senaste
åren har vi satsat
på att skapa bättre
förutsättningar för
våra medarbetare
att ge en bra
omsorg.”
Attendo har gjort en framgångsrik vändning under 2023.
11
ATTENDO 2023
INTERVJU MED VD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 12 =====
Du inledde med att tala om medarbetarskapet
– vad innebär det mer konkret?
– Vårt uppdrag är att stödja människor i vardagen med
målet att alla ska trivas och kunna leva så självständiga liv
som möjligt. Mötet mellan kund och medarbetare är avgö-
rande för hur väl vi lyckas med vårt uppdrag.
En specifik satsning som jag vill lyfta fram är införandet
av gruppchefer på äldreboenden. Vi skapar en struktur med
lokala chefer på avdelningsnivå för att få ett närmare och mer
närvarande ledarskap, vilket förbättrar den dagliga arbets mil-
jön för våra medarbetare. I samband med detta utökar vi även
våra satsningar på ledarskapsutbildning. I förlängningen tror
vi att detta minskar personalomsättningen och därigenom
ökar kontinuiteten för kunder och närstående. Det ger också
lokala verksamhetschefer större möjligheter att arbeta strate-
giskt med utveckling och kvalitetsförbättringar.
Vi ser i de nyckeltal vi följer att allt fler av våra medar-
betare känner sig engagerade och att allt fler rekommenderar
Attendo som arbetsgivare. Under 2024 kommer vi fortsätta
att utveckla medarbetarskapet, bland annat genom dialogen
som vi kallar för Framtidsresan i Sverige och ASKO i Finland.
Vårt arbetsgivarvarumärke kom mer vi att kommunicera tydli-
gare med förhoppningen om att attrahera ännu fler medarbe-
tare till vår sektor och till Attendo.
Den offentliga ekonomin är svag i hela Norden, hur
påverkar det Attendo?
– Samhällsekonomin har utvecklats negativt under 2023,
bland annat som en konsekvens av hög inflation, geopolitisk
oro och obalanser på arbetsmarknaden. Det har inneburit att
många kommuner (i Sverige och Danmark) och välfärdsregio-
ner (i Finland) har valt att spara inom omsorgen för att hante-
ra den ekonomiska situationen.
Detta leder till att färre med omsorgsbehov beviljas plat-
ser på äldreboenden, att beställare inte justerar priserna i linje
med faktiska kostnader och att privata aktörer får sämre möj-
ligheter att stötta det offentliga med nya platser och introdu-
cera nya arbetssätt.
Attendo har tagit täten för att belysa de negativa konse-
kvenserna av kortsiktiga besparingar och visat på behov av
hållbara villkor. Som privat utförare strävar vi alltid efter att
kunna leverera en likvärdig eller bättre omsorg än det offentli-
ga till en lägre kostnad för samhället. Vi kan och ska vara mer
effektiva än det offentliga, men det finns en gräns när det inte
längre finns förutsättningar att bedriva god omsorg. Det har
lett till att vi har lämnat vissa områden där vi inte har kunnat
nå samförstånd.
Vårt mål är att vara en partner till det offentliga och att
hitta lösningar som gynnar båda parter. I Finland har vi efter
många år av underfinansiering från det offentliga hittat tillbaka
till en situation där vi återigen kan investera för framtiden.
Hur kan Attendo förbli en drivande kraft i utvecklingen
av omsorgen kommande år?
– Sedan flera år tillbaka arbetar vi mot två mål – att vara
den utförare av omsorg som har högst nöjdhet på varje ort och
samtidigt ge mest omsorg för pengarna till offentliga beställa-
re. Inför 2024 har vi gjort ett större omtag kring våra långsik-
tiga mål, med ett bredare perspektiv på vad vi behöver uppnå
för våra närmaste intressenter, men också i vårt bidrag till
samhället. Det handlar primärt om att vi kontinuerligt strävar
efter att utveckla våra tjänster och arbetssätt för att vara re-
levanta både idag och imorgon. Därigenom visar vi i praktisk
handling att vi är en självklar del av framtidens omsorg, vilket
också skapar basen för att växa hållbart – lönsamt, i en ambi-
tiös och realistisk takt.
Våra medarbetare är nyckeln till att nå dessa mål och ut -
veckla Attendo för framtiden. Det finns en enorm kraft om
vi bättre kan tillvarata alla idéer som finns bland våra över
31 000 medarbetare. I vårt arbete med medarbetarskapet är
delaktighet och samskapande två nyckelord som sammanfat-
tar det vi strävar efter. Det handlar både om att skapa bättre
omsorg för individen på enskilda verksamheter, och sam-
tidigt att hitta nya lösningar som kan gynna hela Attendo och
på sikt samhället. Vår strävan inkluderar därför både lokala
initiativ och centrala satsningar. Det viktiga är att vi alltid
tar kundens perspektiv från första början och att vi involverar
ATTENDO 2023
12
INTERVJU MED VD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 13 =====
de närmaste medarbetarna från verksamheten i utvecklings-
processen.
Jag tror inte att de grundläggande behoven från våra kun-
der kommer att förändras
drastiskt kommande år.
En trygg och god omsorg
innefattar noggrant utförda
insatser inom omsorg och
sjukvård, social samva ro,
aktiviteter, god mat och
inte minst ett varmt bemö-
tande från våra medarbe-
tare. Däremot kan vi med
hjälp av data, ny teknologi
och nya arbetssätt förbätt-
ra hur vi mäter, följer upp
och skapar förutsättningar
för god omsorg, samtidigt
som vi frigör tid för medar-
betarna att ägna sig åt det
personliga mötet med kun-
den. Det är tack vare att vi har en stor bas som vi kan investera
för morgonda gens lösningar. Genom att förena kunskap och
data från flera länder med hundratals lokala verksamheter
med centrala utvecklingsresurser har vi en unik möjlighet att
driva utveckling.
Vår satsning på RAI och ASCOT-metoden inom livskvalitet är
exempel på hur vi tillämpar ny forskning, digitala arbetssätt
och det personliga mötet för att förbättra upplevd livskvalitet på
äldreboenden (och så små-
ningom inom LSS). Livskva-
litet och förebyg gande hälsa
tror vi är två områden som
kommer att få större utrym-
me inom omsorgen kom-
mande år.
Attendo har varit med
och drivit förändring inom
omsorgen under snart
fyra decennier, och jag ser
fram emot att vi fortsätter
att vara en positiv kraft för
dagens och morgondagens
omsorgsbehövande samt
en partner till det offentliga
och samhället i stort.
Slutligen vill jag tacka
alla medarbetare för fantastiska insatser under året. Jag ser
fram emot att i samarbete utveckla Attendo för framtiden.
Danderyd den 13 mars 2024
Martin Tivéus
”Vi skapar en struktur
med lokala chefer på
avdelningsnivå för att
få ett närmare och mer
närvarande ledarskap,
vilket förbättrar den
dagliga arbetsmiljön för
våra medarbetare.”
Nu finns förutsätt-
ningar att investera
för framtiden.
Det främsta valet för
kunder och när stående,
medarbetare och
beställare
En självklar och bärande
del av samhället
Hållbar och lönsam
tillväxt
De långsiktiga målen bryts ned i
konkreta mål för verksamheten,
och blir därmed styrande för det
löpande arbetet på olika nivåer.
De långsiktiga målen är en
integrerad del av Attendos
arbete med hållbarhet, se
sidorna 19–35.
Attendos långsiktiga mål
Under 2023 har Attendo formulerat nya långsiktiga mål:
Ansvar för samhälle och miljö
ATTENDO 2023
13
INTERVJU MED VD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 14 =====
Tre trender som
påverkar omsorgen
Förändringar i omvärlden påverkar ständigt förutsättningarna att bedriva
omsorgsverksamhet. Vi ser tre huvudsakliga trender som kommer att påverka
omsorgen de kommande åren. Vår erfarenhet av att erbjuda ny kapacitet och
nya, innovativa arbetssätt som ökar omsorgens kvalitet och effektivitet
gör Attendo väl positionerat att bidra med lösningar.
1. En åldrande befolkning
med ökade behov
LÖSNING:
UTBYGGD
OMSORG MED
HÖGRE KVALITET
Den demografiska utvecklingen.
Ett ökat antal äldre och en längre
förväntad livslängd innebär att
efterfrågan på och behovet av om-
sorgstjänster kommer att öka, särskilt
inom äldreboenden och hemtjänst.
Antalet personer i åldrarna 85+ kom-
mer stegvis att öka med uppemot 50
procent den närmaste tioårsperioden.
Behovet av omsorg för personer med
funktionsnedsättning växer i takt
med befolkningen, eller när samhället
beviljar fler personer insatser. Den
ökade psykiska ohälsan leder till stör-
re behov av högspecialiserad omsorg
inom bl a socialpsykiatri samt individ
och familj.
Ökade kvalitetskrav. Pandemin
visade att omsorgen har en nyckelroll
att skydda äldres liv och hälsa, inklu-
sive att i samarbete med sjukvården
tillgodose äldres vårdbehov. Upp-
levda brister i omsorgen har lett till
att det ställs allt högre kvalitetskrav
på utförare. Ett mer individcentrerat
fokus på nära vård leder också till att
kvalitetsbegreppet utvidgas till att
omfatta såväl hälsa och välmående
som livskvalitet.
Ny kapacitet inom
omsorgen. Attendo erbjuder
personer med omsorgsbehov
och offentliga beställare ny
kapacitet i form av platser
på nybyggda äldreboenden,
gruppbostäder samt verk-
samheter för annan omsorg
som möter behovet av omsorg
anpassad till gällande krav.
Vi är den aktör inom nordisk
omsorg som har etablerat
flest nya omsorgsplatser den
senaste tioårsperioden.
Ledande inom kvalitet
Attendo har centralt placerade
experter och processer för att
säkerställa stabil kvalitet och
hög kundnöjdhet. Som ledande
omsorgsaktör har Attendo
ofta lättare än mindre aktörer
– privata eller offentliga – att
möta ökade myndighets- och
kvalitetskrav. En metod för
att arbeta med livskvalitet på
individnivå håller på att infö-
ras på Attendos äldreboenden
i egen regi samt testas inom
andra omsorgssegment.
Finland
Sverige
Danmark
44% 57% 68% KÄLLA: OECD.
ÖKNING AV ANTAL PERSONER 85+
2023–2032
STOR BRIST PÅ BOENDEN
Andel kommuner i Sverige som uppger brist på omsorgsboen-
den
Äldreboenden
38%
Boende för personer
med funktionsnedsättning
49%
KÄLLA: BOVERKET, BOSTADSMARKNADSENKÄT 2023.
STOR EFTERFRÅGAN PÅ NYA
ÄLDREBOENDEN 2023
BEHOV AV ANTAL PLATSER* 2020–2030
40 000
35 000
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
Sverige
Finland
Danmark
KÄLLA: ATTENDO
ANALYS.
* Demografi samt ersättning av äldreboenden.
ATTENDO 2023
14
OMVÄRLD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 15 =====
0
10
20
30
40
50
60
0
10
20
30
40
50
60
2. Begränsade resurser
och tillgång till kompetens
LÖSNING:
EFFEKTIVARE
OMSORG OCH
EN ATTRAKTIV
ARBETSPLATS
Behoven ökar snabbare än
resurserna. Omsorgen i Norden
finansieras huvudsakligen genom
offentliga medel, vilket är en trygg
finansieringskälla med hög betal-
ningsförmåga. Ambitionen i de
nordiska länderna är att ha en god
tillgänglighet till omsorg med hög
kvalitet. Omsorgens ekonomi
utmanas av den demografiska
utvecklingen, med ökade behov och
minskad andel förvärvsarbetande i
befolkningen. Många kommuner
har redan idag underskott i om-
sorgsverksamheten. För att klara
ökade behov krävs tillförda medel,
omprioriteringar och effektivise-
ringar.
Tillgång till kvalificerad
arbetskraft. Omsorg sker i möten
mellan människor, vilket gör
tjänsterna personalintensiva till sin
natur. Det råder brist på kvalifice-
rade medarbetare på många orter
och inom vissa professioner i såväl
Finland som Sverige. Kommande
decennium väntas andelen arbetsfö-
ra i befolkningen växa långsammare
än tidigare. I takt med att omsorgs-
behoven växer väntas tillgången till
såväl specialister som underskö-
terskor och vårdbiträden att bli allt
mer ansträngd.
Kostnadseffektiva
lös ningar. Attendo kan
hjälpa kommuner att hantera
finan sieringsutmaningen.
Vi samlar kompetens och
finansiering för att uppföra
nya boenden, vilket avlastar
kommuners investeringsbe-
hov. Genom att utmana gamla
arbetssätt, införa ny teknik
och bemanna efter behov kan
Attendo tillfö ra kostnadseffek-
tiv omsorgskapacitet, även när
kraven på omsorgen ökar.
En attraktiv arbetsplats.
Attendo investerar i att vara
en attraktiv arbetsgivare och
erbjuder delaktighet, vidareut-
bildning och nya karriärvägar.
Attendo rankas som den mest
attraktiva arbetsgivaren inom
omsorgen bland unga sjukskö-
terskor i Sverige (Universum).
I Fin land arbetar vi för att
attra hera sjuksköter skor från
bl a Filippinerna, vilket stödjer
så väl Attendos kompetensför-
sörjning som samhället som
helhet.
” Omsorgens ekonomi utmanas av
den demografiska utvecklingen,
med ökade behov och minskad andel
förvärvs arbetande i befolkningen.”
ÄLDREFÖRSÖRJNINGSBÖRDA*
ANTAL PERSONER 65+ PER 100
I ARBETSFÖR ÅLDER, 2020–2060
2020
2030
2060
KÄLLA: SCB, ATTENDO.
36 40 48
0
10
20
30
40
50
Vård och omsorg
Övrig kommunal
verksamhet
Övriga arbets-
marknaden
KÄLLA: SKR.
ANDEL NYTILLKOMMANDE PÅ
ARBETSMARKNADEN FRAM TILL 2031
SOM MÅSTE VÄLJA VÅRD OCH OMSORG
47% 7% 46%
0
10
20
30
40
50
Äldreomsorg
Funktionshinder
Individ- och
familjeomsorg
KÄLLA: SKR.
ANDEL SVENSKA KOMMUNER MED UNDER
SKOTT INOM OMSORG, 2023
54% 42% 58%
ATTENDO 2023
15
OMVÄRLD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 16 =====
8%
3. Digitalisering och
ökade förväntningar
LÖSNING:
KUNDFOKUS
OCH NYA
ARBETSSÄTT
Teknik som förbättrar
omsorgen. Digitalisering, smarta
hjälpmedel och AI har under de
senaste åren sett en allt snabbare
utveckling. Rätt använd kan tekniken
ge fler med omsorgsbehov möjlig-
heter att klara sig på egen hand. Ny
teknik kan också användas för att
öka kundens integritet eller för att
bättre anpassa omsorgen efter den
enskildes önskemål.
Valfrihet och kundinflytande.
En övervägande majoritet av de
äldre och allmänheten i stort anser
att äldre själva ska få välja sin
äldreomsorg. Kraven på kundinfly-
tande och valfrihet ökar också av
att fler av de nytillkommande äldre
vant sig med att köpa hushålls-
tjänster såsom tvätt, städning samt
hemleverans av mat och livsmedel.
Kunden i centrum. Attendo
har sedan 1985 haft kunden
i centrum och utformat om-
sorgen efter individens behov
och önskemål. Vi erbjuder
omsorgsboenden utifrån olika
livsstilspreferenser och våra
arbetssätt präglas av beprövad
metodik. Attendo går i brä-
schen för att utveckla kvalitets-
arbetet utifrån perspektivet
livskvalitet och förebyggande
hälsa.
Ny teknik och nya arbets
sätt. Attendo har sedan star-
ten varit ledande i att utveckla
nya, effektiva arbetssätt inom
omsorgen. Vi var först med
att införa kontaktmannaskap,
hempärm, digital kvalitets-
uppföljning och kvalitetsbok-
slut. Genom vår storlek kan
vi bekosta utveckling av nya
tekniska lösningar och sprida
bästa arbetssätt mellan verk-
samheter.
KÄLLA: SVENSKT NÄRINGSLIV
ANDEL SOM VILL VÄLJA
OMSORG SJÄLVA
Äldreboende
Hemtjänst
88%
76%
Läs mer om hur vi
utvecklar omsorgen på
attendo.se och attendo.fi KÄLLA: ATTENDO/
KANTAR SIFO0
5
10
15
20
25
30
35
40
Innan jag
behöver hjälp
När jag börjar
behöva hjälp
När jag inte
kan ta hand
om mig själv
Vill aldrig
flytta
Vet ej/ingen
åsikt
”OM JAG FICK VÄLJA ATT FLYTTA
TILL ETT ÄLDREBOENDE”
31% 39% 16% 7%
ATTENDO 2023
16
OMVÄRLD
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 17 =====
Ledande ställning
på växande marknader
Den nordiska marknaden för omsorgstjänster är växande och
stor i en internationell jämförelse, en konsekvens av väl utbyggda och
skattefinansierade välfärdssystem med höga ambitioner. Attendo har
verksamhet i Finland, Sverige och Danmark och storleken på de segment
vi verkar inom uppskattas till över 300 miljarder kronor årligen.
FINLAND
Marknaden uppskattas till cirka
90 miljarder kronor, varav privata
aktörer står för cirka 50 procent av
omsättning en. Attendos marknads-
andel inom äldreomsorg är cirka 40
procent. Ansvaret för omsorgen ligger
på sjukvårdsregioner, där staten står
för en del av finansieringen. Finland
har öppnat upp för privata alternativ
och den privata andelen av marknaden
har ökat kraftigt de senaste tio åren.
Attendo erbjuder äldreboenden och
hemtjänst inom segmentet äldreom-
sorg. Vi bedriver också boenden för
personer med funktionsnedsättning-
ar och olika typer av behandlings-
hem. Vid veteransjukhuset Kauniala
i Helsingfors bedriver vi avancerad
rehabilitering.
SVERIGE
Den svenska marknaden uppgår till
cirka 190 miljarder kronor, varav den
privata andelen uppskattas till drygt
20 procent. Storstadsregionerna i
Sverige har öppnat upp för privata
alternativ men fortfarande har en
stor andel av landets kommuner
enbart offentlig verksamhet.
Attendo har sitt bredaste tjänste-
utbud på den svenska marknaden,
med en uppskattad marknadsandel
på knappt 20 procent av den privata
omsorgen. Vi är störst inom äldre-
omsorg, och en ledande aktör inom
funktionsomsorg samt individ och
familj.
DANMARK
Attendo finns endast inom äldre-
omsorgen på den danska marknaden,
som inom detta segment uppskattas
omsätta omkring 50 miljarder kronor.
Den privata andelen är mycket låg,
cirka 7 procent, men väntas öka. Se-
dan några år finns en lagstiftning på
plats som syftar till att öppna upp för
valfrihet genom privata alternativ.
”Vi är störst inom
äldreomsorg, och
en ledande aktör
inom funktions
omsorg samt individ
och familj.”
KÄLLA: OECD, AVSER SOCIAL- SAMT
HÄLSORELATERAD OMSORG
NORDEN LÄGGER MER
PÅ OMSORG
2021 i procent av BNP
SVERIGE STÖRSTA MARKNADEN
Miljarder kronor
77%
50%
23%
50%
93%
7%
50
90
190200
150
100
50
0
Sverige Finland Danmark
Privat
Offentlig
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
3,2% 3,3% 3,8% 2,5% 2,6% 2,7%
Attendo
OMSÄTTNING, MDR KR
ANTAL VERKSAMHETER
ANTAL KUNDER
ANTAL MEDARBETARE
6,6
300
13 000
15 000
0,2
5
600
500
10,5
400
13 000
16 000
Danmark
Sverige
Finland
Tyskland
Frankrike
Storbritannien
ATTENDO 2023
17
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
A TTENDOS MARKNADER
===== SIDA 18 =====
Attendo som investering
Attendo verkar på en konjunkturoberoende marknad med strukturell under-
liggande tillväxt. Med en åldrande befolkning växer samhällets behov av
kostnadseffektiva och kvalitativa omsorgslösningar. Därför är fokus på
tillväxt, kvalitet, digitalisering och hållbarhet integrerade delar av strategin.
Attendo växer både organiskt och genom förvärv, med fokus på verksamhet i
egen regi. Flera faktorer gör Attendo till en attraktiv investering kommande år.
Förbättrade
villkor & ökad
beläggning
Hållbara villkor och god beläggning är
två hörnstenar för en lönsam omsorgs-
verksamhet. Under 2023 har Attendo
haft en fortsatt god efterfrågan på plat-
ser. Attendo har även lyckats säkerställa
nödvändiga prisjusteringar i Finland
för att kompensera för de senaste årens
ökade bemanningskrav, vilket inneburit
återtagen lönsamhet i Finland. Attendo
har ett pågående arbete som syftar till
att återta beläggning efter pandemin,
säkra hållbara villkor i våra kontrakt
samt höja effektiviteten igen efter en
period av många uppstarter och ny reg-
lering. Beläggningen i egen regi har ökat
efter pandemin och denna trend väntas
försätta under kommande år. Attendo
har de senaste åren arbetat målmedve-
tet för att uppnå prisjusteringar som ger
kompensation för löne- och kostnads-
utvecklingen över tid.
Expansion för
att möta
ökade behov
Med en åldrande befolkning väntas
efterfrågan och behovet av omsorgs-
tjänster öka kommande år, särskilt
inom äldreboenden och hemtjänst.
Behovet av omsorg för personer med
funktionsnedsättning växer i takt med
befolkningstillväxten och att samhället
beviljar fler personer olika former av
stödinsatser. Den psykiska ohälsan i
samhället ökar, vilket leder till större
behov av högspecialiserad omsorg
inom individ och familj. Attendo är den
ledande aktören i Norden när det gäller
att etablera nya omsorgsplatser och
har över tiden förvärvat flera små och
medelstora bolag. Genom att välkomna
fler nya kunder till våra befintliga verk-
samheter, öppna och tillgängliggöra ny
kapacitet samt genomföra värdeska-
pande förvärv skapar Attendo värde
för samhället samtidigt som det driver
tillväxt. Efter en kraftig expansion
2017–2020 har Attendo haft en mer
balanserad etable rings- och förvärv-
stakt. Från 2024 väntas nyetablering
och förvärv öka i takt med ökade behov
och en starkare finansiell ställning.
En ledande
omsorgsmodell
Attendo har sedan starten utveck lat
nya arbetssätt och metoder för att mäta
och följa upp kvalitet i omsorgen. Den
gemensamma omsorgsmodellen –
Attendo Way – utvecklas kontinuerligt
och syftar till att alla verksamheter ska
nå hög kundnöjdhet och livskvalitet,
högt medarbetarengagemang och
effektiv drift. Attendo Way innefattar
praktisk vägledning så att varje lokal
verksamhet kan dra nytta av den
samlade kunskapen inom Attendo. Vi
driver ett systematiskt arbete med att
stärka det digitala stödet till medarbe-
tare och närstående, att utveckla kvali-
tetsarbetet till att i större grad fokusera
på livskvalitet för varje individ, samt att
utveckla koncept för framtidens äldre-
boenden och andra omsorgslösningar.
EN ATTRAKTIV AKTIE
MED SPRITT ÄGANDE
Attendo är ett noterat bolag med huvudägande från Nords-
tjernan och flera stabila institutioner. Ägandet i övrigt är väl
spritt både geografiskt och mellan olika ägare. Aktien finns
noterad på Nasdaq Stockholms MidCap-lista.
LÄS MER OM
ATTENDOS
AKTIE OCH
ÄGANDE PÅ
SIDAN 102
ATTENDO 2023
18
A TTENDO SOM INVESTERING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 19 =====
Omsorg
för ett hållbart
samhälle
Vision och strategi
Hållbarhetsnyckeltal
Värdeskapande för kunder & närstående
Värdeskapande för medarbetare
Värdeskapande för beställare & samhälle
Ansvarsfull verksamhet
FN:s globala hållbarhetsmål
Revisors yttrande
HÅLLBARHETSRAPPORTERING I ATTENDO
Attendos hållbarhetsrapport omfattar koncernen och samtliga dotterbolag.
Den beskriver övergripande håll b arhetsaspekter rörande Attendos verksam-
heter och värdekedja, vår affärsstrategi, intressenter samt strategi, mål och
utfall för verksamheten. Utvalda nyckeltal och områden i rapporten följer av
en väsentlighetsanalys. Vi redovisar också Attendos bidrag till FN:s globala
hållbar h etsmål, hållbarhetsrisker och riskhantering samt håll -
barhetsindikatorer i enlighet med Nasdaqs riktlinjer för ESG-rapportering.
20
24
25
27
29
31
35
36
ATTENDO 2023
19
H ÅLLBAR OMSORG
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 20 =====
Omsorg för ett
hållbart samhälle
Attendos uppdrag är att stärka individen. Genom att se,
stödja och stärka varje människa till ett meningsfullt liv skapar
vi värde för såväl enskilda människor som för samhället i stort.
Vårt uppdrag och våra värderingar är ledstjärnor i vårt arbete
för att nå vår vision – att skapa bättre omsorg till fler.
Uppdrag
Att stärka individen
Det främsta valet
för kunder och
närstående, medarbetare
och beställare
En självklar och
bärande del av
samhället
Hållbar och
lönsam tillväxt
Långsiktiga
mål
Strategiska
fokus-
områden
Värderingar
Hållbarhets-
löfte
Effektiv
operativ modell
Attendo Way,
digitalisering
& kvalitet
Rätt
kompetens
Ledarskap,
utveckling &
kultur
God
tillväxt
Hållbara villkor,
expansion och
förvärv
Röst i
samhället
Effektiv
kommunikation
Ansvars
tagande
Miljö, klimat &
samhälle
Engagemang
Skapa värde med ansvar för vår roll i samhället och vår påverkan på miljö och klimat
Kompetens
Vision
Bättre omsorg till fler
Omsorg
ATTENDO 2023
20
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
VISION & STRATEGI
===== SIDA 21 =====
Hållbart
värdeskapande
För att tydliggöra hur Attendo bidrar till hållbart
värdeskapande inom de tre hållbarhetsområdena
miljö, social hållbarhet och bolagsstyrning har
Attendo under 2023 utvecklat hur bolagets långsik-
tiga ambitioner relaterar till dessa. Det utvecklade
sättet att arbeta ersätter de fem fokusområden som
Attendo arbetat med sedan 2021.
ATTENDOS LÅNGSIKTIGA MÅL
Attendos långsiktiga mål utgår från hur vi skapar
värde för våra viktigaste intressenter, med särskilt
fokus på vårt sociala ansvar. Våra långsiktiga mål
kompletteras med ett tydligt åtagande för en
hållbar utveckling – att Attendo genom arbetet
med att nå de långsiktiga målen ska skapa värde
för kunder, medarbetare och beställare, samtidigt
som vi tar ansvar för vår påverkan på samhället
och miljön.
För att visa framsteg mot målen har ett antal
nyckeltal definierats, vilka utgör grunden för vår
hållbarhetsrapportering. Som en del av anpass-
ningen till EU:s nya direktiv för hållbarhet
(CSRD) kommer flera nya nyckeltal att redovisas
i framtiden, utifrån en dubbel väsentlighetsanalys
av Attendos påverkan, risker och möjlighe ter inom
miljö, socialt ansvar och bolagsstyrning. Nyckelta-
len och utfall för 2023 finns på sidan 24.
Attendo och
hållbar omsorg
Att ge människor med omsorgsbehov tillgång till
omsorgstjänster av hög kvalitet är en grund-
läggande del av ett samhälles sociala ansvar.
Attendo är en betydande leverantör av omsorg
i Norden och tillför samhället ny kapacitet, nya
metoder och innovationer inom omsorgen.
Genom att på ett ansvarsfullt sätt erbjuda fler
människor tillgång till kostnadseffektiv omsorg
med god kvalitet är vi en viktig del i att lösa
samhällets omsorgsuppdrag.
Genom det arbete vi utför i vardagen bidrar vi
även – direkt och indirekt – till förverkligandet
av flera av FN:s globala hållbarhetsmål, både för
enskilda individer och för samhället som helhet
(se sid 35). Attendo gör därför ingen skillnad på
den övergripande affärsstrategin och hållbarhets-
arbetet; de är båda integrerade delar av våra
långsiktiga mål och bidrar tillsammans till
värdeskapande i vår verksamhet.
VISION, UPPDRAG
OCH VÄRDERINGAR
Attendos vision är att ge
bättre omsorg till fler.
Vår vision pekar ut den över-
gripande färdriktningen för vår
verksamhet men också för det
värde vi vill skapa för våra intres-
senter och för samhället som
helhet. Visionen inrymmer den
dubbla ambition som funnits i
vårt företag allt sedan det grun-
dades 1985 – att kontinuerligt
förbättra omsorgens innehåll
och sprida vår verksamhet så att
den kommer fler till del.
För att omsätta visionen i
vardagsarbete har vi i över 20
års tid arbetat med ett konkret
uppdrag – att stärka individen.
Med utgångspunkt i varje enskild
människas unika behov vill vi se,
stödja och stärka varje person till
ett självständigt och menings-
fullt liv. Uppdraget utgår från vår
övertygelse om att varje person
vill fortsätta att vara den de är och
bestämma över sitt liv – oavsett
vilka omsorgsbehov man har.
För att ge en god omsorg jobbar
vi värderingsdrivet i det dagliga
arbetet. Som ledstjärnor har
vi tre värderingar – omtanke,
engagemang och kompetens.
Värderingsarbetet i Attendo är
centralt för hur vi utformar våra
insatser.
Nyckelaktiviteter 2023
Hållbarhets-
redovisning i kvartals-
rapporter
Hållbarhetskoppling
i Attendos långsiktiga
prestationsaktieprogram
Hållbarhetsmål
i Attendos nya låneavtal
Dubbel väsentlig-
hetsanalys genomförd
Undersökning av
beställarnöjdhet (pSAT)
Från och med första kvartalet 2023
redovisar Attendo hållbarhets-
nyckeltal per kvartal
Ledare som omfattas av program-
met utvärderas också för utfall
inom hållbarhet
Räntevillkoren för Attendos finan-
siering påverkas av utfall i kund-
nöjdhet och medarbetarnöjdhet
Attendo har förberett för att kunna
rapportera enligt CSRD
Ny undersökning visar hur nöjda
beställare är med de tjänster som
Attendo levererar
Genom de långsiktiga målen skapar vi
värde för våra intressenter.
ATTENDO 2023
21
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
VISION & STRATEGI
===== SIDA 22 =====
Attendos påverkan och intressenter
Som en betydande utförare av omsorgstjänster har Attendo
en självklar påverkan på såväl våra viktigaste intressenter
som det omkringliggande samhället. Påverkan uppstår både
för individer och samhälle, inom verksamheten och externt,
exempelvis när vi anskaffar varor och tjänster som behövs för
att vi ska kunna fullgöra vårt omsorgsuppdrag. Vi strävar alltid
efter att minimera den negativa påverkan av vår verksamhet
på det omkringliggande samhället samtidigt som vi maximerar
den positiva påverkan vår verksamhet har på våra intressenter,
vilket i förlängningen skapar värde för våra aktieägare.
ATTENDOS VÄRDEKEDJA
Attendos värdekedja innefattar det värde vi skapar för våra vik-
tigaste intressenter, de resurser vi använder för att skapa värde
och den påverkan vår verksamhet har på samhället vi verkar i.
I värdekedjan ingår också hur vi hanterar restprodukter och
avfall som genereras i verksamheten.
Attendos viktigaste intressentgrupp är kunden som har ett konsta-
terat behov av omsorgstjänster, och vars förtroende vi fått för att
utföra omsorgsuppdraget. Kundens huvudsakliga intresse är att få
sitt omsorgsbehov tillgodosett på ett sätt som ger den enskilde ett
inflytande över hur tjänsten utförs. Runt kunden finns som regel ock-
så närstående som på olika sätt påverkas av vår förmåga att möta
kundens behov och kommunicera hur kunden mår. Hur omsorgs-
tjänsten levereras avgörs i stor utsträckning av våra medarbetare
och de förutsättningar de får att göra ett bra jobb, ha inflytande över
hur dagliga insatser utförs samt kunna utvecklas inom sin profession.
Slutligen är tjänstens beställare, oftast en kommun eller en väl-
färdsregion, en viktig intressent som utgår ifrån att vi uppfyller vårt
uppdrag på ett pålitligt och hållbart sätt.
INSATSVAROR LEVERANTÖRER
OCH UNDER
LEVERANTÖRER
TRANSPORTER
OMSORGSBOENDEN
MAT OCH
MÅLTIDER
MEDARBETARE
OCH UTFÖRD
OMSORG
KUNDER /
OMSORGSTAGARE
BESTÄLLARE
OCH SAMHÄLLE
ATTENDOS INTRESSENTER
KUNDER har ett biståndsbedömt omsorgs-
behov. Kunderna vill få rätt omsorg i rätt tid,
mötas av medarbetare som ser deras individu-
ella behov och leva ett självständigt liv med en
meningsfull social samvaro i vardagen.
Mindre svinn och mer lokalproducerat blir bättre för alla.
NÄRSTÅENDE är de som har personliga
band till kunden. De upplever ofta oro och
värnar om kundens trygghet och välmående.
De vill kunna känna att deras nära och kära
får trygg och kunnig omsorg från medarbe-
tare de litar på och har en bra dialog med.
MEDARBETARE är specialister på att utföra
omsorgstjänster. De vill ha goda förutsätt-
ningar att utföra sitt arbete, god arbetsmiljö
samt chefer och kollegor som är kunniga och
kan ge stöd. Medarbetare vill ha möjligheter
att påverka innehållet i sitt arbete och sin
egen utveckling.
BESTÄLLARE är kommuner och regioner
som ansvarar för omsorgen på de marknader
Attendo verkar. Beställare förväntar sig att
omsorgen levereras i enlighet med ingångna
avtal och myndighetskrav, på ett hållbart
sätt som ger god kvalitet för varje spenderad
skattekrona.
Värdeskapande för våra
viktigaste intressentgrupper
ATTENDO 2023
22
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
VISION & STRATEGI
===== SIDA 23 =====
Dubbel väsentlighetsanalys
– i förberedelse för nya rapporteringskrav
Attendo har genomfört en omfattande dubbel väsentlighets-
analys för att ringa in de områden där vår verksamhet har
störst påverkan på såväl samhället som våra viktigaste intres-
senter. Väsentlighetsanalysen genomfördes hösten 2023
tillsammans med en extern part, och är ett led i den anpassning
som Attendo påbörjat för att möta de rapporteringskrav som
ställs i och med införlivandet av CSRD (Corporate Sustaina-
bility Reporting Directive). Den dubbla väsentlighetsanalysen
utgår från Attendos påverkan genom hela värdekedjan och hur
den förhåller sig till de detaljerade rapporteringsstandarder
som är kopplade till CSRD (European Sustainability Reporting
Standards, ESRS).
IDENTIFIERADE OMRÅDEN MED
VÄSENTLIG PÅVERKAN
Attendo har i väsentlighetsanalysen identifierat följande
områden som relevanta:
• Hantering av klimatförändringar
• Energianvändning
• Medarbetares hälsa, säkerhet och välmående
• Kompetensutveckling
• Kunders hälsa, säkerhet och trygghet
• Relationer till leverantörer
STYRNING OCH UPPFÖLJNING AV
HÅLLBARHETSARBETET
Styrelsen har det yttersta ansvaret för Attendos strategi och
hållbarhetsrapportering. Det operativa arbetet för att nå bola-
gets långsiktiga mål leds övergripande av Attendos koncern-
ledning, och på löpande basis genom ledningsgrupperna för
respektive affärsområde. Datainsamling och uppföljning av
etablerade nyckeltal sker genom finansfunktionen.
Arbetet i koncernledningen och vidare i affärsområdena
koordineras av Attendos hållbarhetsdirektör som också är
del av koncernledningen. Till stöd för att utveckla arbetet och
rapporteringen finns ett hållbarhetsråd bestående av centrala
funktionschefer på koncern- och affärsområdesnivå. Rådet har
löpande kontakt med affärsområdenas relevanta funktioner
inom bl a HR, kvalitet, inköp, fastigheter och kommunikation.
HÅLLBARHETSNYCKELTAL
Attendo har tagit fram ett antal nyckeltal för att följa upp
utvecklingen inom företagets mest väsentliga hållbarhetsom-
råden. Dessa redovisas löpande i kvartalsrapporter under året
i samband med att nya mätningar görs eller tillgängliga data
sammanställs. Utfall av nyckeltalen för helåret 2023 samt en
kort beskrivning av varje nyckeltal finns på sidan 24.
OMRÅDE POLICYDOKUMENT OCH RIKTLINJER UTÖVER HÅLLBARHETSPOLICY
Kund och närstående Uppförandekod, kvalitetspolicy och kvalitetsramverk
Beställare Uppförandekod, kvalitetspolicy
Medarbetare Uppförandekod, HR-policy
Ansvarsfull verksamhet Miljöpolicy, inköpspolicy, riktlinjer resor och logi, uppförandekod,
HR-policy, dataskyddspolicy, informationssäkerhetspolicy,
kommunikationspolicy, uppförandekod för leverantörer
POLICYDOKUMENT OCH RIKTLINJER
Attendo styrs internt av centrala policyer och riktlinjer
som uppdateras och fastställs årligen för att fånga upp nya
prioriteringar eller förändringar som framkommit i intres-
sentdialogen eller genom nya krav i lagar eller upphand-
lingar. I tabellen nedan redovisas vilka styrande dokument
som finns för det strategiska hållbarhetsarbetet samt vad
dokumenten reglerar.
Uppförandekoden är Attendos centrala
policydokument för medarbetare.
ATTENDO 2023
23
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
VISION & STRATEGI
===== SIDA 24 =====
HÅLLBARHETSNYCKELTAL
Nyckeltal Långsiktiga mål Utfall 2023 (2022) Syfte
Kundnöjdhet, cNPS (–100/+100) 39 (36)Vi mäter kundnöjdhet för att
säker ställa och utveckla kundernas
upplevelse av Attendo som
omsorgsgivare.
Livskvalitet, RAIindex (0–10) 5,6 (5,4)Vi mäter livskvalitet för att säker-
ställa och utveckla hälsoresultat
för kunder.
Närståendenöjdhet, rNPS
(–100/+100)
38 (29)Vi mäter närståendenöjdhet för att
säkerställa och utveckla relationen
med dem som finns kring kunden.
Medarbetarnöjdhet, eNPS
(–100/+100)
20 (4)Vi mäter medarbetarnöjdhet
för att säkerställa och utveckla
välmående och mening i arbetet.
för medarbetare
Korttidssjukfrånvaro, % 7.5 (7,6)Vi mäter sjukfrånvaro för att säker-
ställa och utveckla arbetsmiljö och
arbetsförhållanden.
Beställarnöjdhet, pSAT (1–5) 4/5 (–)Vi mäter beställarnöjdhet för
att utveckla Attendos tjänster
och samarbetet med offentliga
beställare.
Det främsta valet
för kunder och när
stående, medarbetare
och beställare
Antal kunder som får omsorg
genom Attendo
26 800 (27 500)Vi förser kunder och beställare
med omsorgstjänster som möter
samhällets behov av omsorg.
Antal öppnade platser i egen regi
(tillgängliggjord kapacitet)
156 (274)Vi tillgängliggör nya omsorgs-
platser för att möta ett växande
behov av omsorg.
Antal byggstartade platser i egen
regi (investering i framtida
kapacitet)
410 (166)Vi investerar i ny kapacitet för att
möta framtida omsorgsbehov.
En självklar och
bärande del
av samhället
Utdelningsmål (föreslagen/betald
utdelning i kr per aktie)
1,0 (0,0)Vi återinvesterar huvuddelen av
överskottet i ny kapacitet och
utvecklad omsorg.
Nettoskuldsättningsmål
(leasejusterad nettoskuld/EBITDA)
1,2 (4,4)Vi strävar efter finansiell stabilitet
och möjlighet att genomföra
långsiktiga beslut.
Resultatmål (leasejusterat resultat
i kr per aktie), helår
3,02 (0,68)Vi strävar efter stabila överskott för
att kunna investera i ny kapacitet
och bättre arbetssätt.
Hållbar utveckling
och tillväxt
Gram CO2e per krona i omsättning
(scope 1 och 2)
1,1 (1,5)Vi gör medvetna val för att
begränsa vår påverkan på
miljö och klimat.
Ansvar för samhälle
och miljö
ATTENDO 2023
24
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
HÅLLBARHETSNYCKELTAL
===== SIDA 25 =====
Systematiskt arbete
för ökad livskvalitet
Värdeskapande för kunder & närstående
KVALITET OCH BEMÖTANDE SOM
MÄTS OCH FÖLJS UPP
Attendo strävar efter att kontinuerligt
höja kvaliteten i omsorgen genom att
jobba systematiskt med att utveckla,
mäta och följa upp omsorgsinsatser.
Attendo lägger också stor vikt vid att
möta varje person som behöver omsorg
med respekt och omtanke om dennes
specifika behov. Genom att se varje
människa för den hon är och har varit
kan vi anpassa omsorgen efter personliga
behov och önskemål, vilket vi vet leder
till ökad livskvalitet.
VERKTYG SOM STÖDJER KUNDEN
För att stödja arbetet med kundupple-
velsen arbetar vi strukturerat kring varje
kund, där vi med digitala hjälpmedel
planerar våra insatser i nära samar-
bete med kund och närstående samt
kontaktperson/sjuksköterska. Närstå-
ende erbjuds också att följa kunden via
digitala hjälpmedel och regelbundna
uppföljningar.
ANPASSADE OMSORGS
LÖSNINGAR SOM MÖTER
KUNDENS ÖNSKEMÅL
Attendo arbetar också metodiskt för att
utforma anpassade omsorgslösningar
som efterfrågas av kunder, närstående
och beställare. Inom särskilt boende har
vi tagit fram tre livsstilskoncept för vår
egen regi – utevistelse & trädgård, sport &
spa samt kultur & nöje. Koncepten
används både vid utformning av verksam-
heten och inriktning på aktiviteter. Vi
använder oss av löpande kunddialog och
boendesamråd i våra verksamheter för att
planera innehållet i verksamheten.
Den som söker och beviljas omsorg har ofta ett långsiktigt behov
av stöd i vardagen. Attendo har lång erfarenhet av att anpassa
omsorgen efter den enskilda individens behov och önskemål,
och bedriver ett systematiskt arbete för att förbättra
kundens hälsa och livskvalitet.
Kunder & närstående
NYCKELTAL
2023 2022
Kundnöjdhet, cNPS 39 36
Närståendenöjdhet, rNPS 38 29
Livskvalitet (RAI index, 0–10) 5,6 5,4
ATTENDO 2023
25
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
KUNDER & NÄRSTÅENDE
===== SIDA 26 =====
Att aktivera både kropp och
knopp förbättrar livskvaliteten.
ATTENDOS KVALITETSRAMVERK HAR FOKUS PÅ LIVSKVALITET,
KUNDNÖJDHET OCH PROCESSKVALITET
TRADITIONELLT FOKUS STÖRRE FOKUS I ATTENDOS KVALITETSARBETE
Processkvalitet
Kvalitet i arbetssätt, rutiner
och riktlinjer, samt att det
finns rätt organisatoriska
förutsättningar.
Mäter att Attendo har
rätt struktur för arbetet och
arbetar enligt interna och
externa rutiner, riktlinjer
och lagar inom vård och
omsorg.
Kundnöjdhet &
kundupplevelse
Kunder och närståendes
nöjdhet och upplevelse av
Attendo som vård- och
omsorgsgivare.
Mäter hur nöjda de är med
Attendo som helhet, vårt
bemötande, boendemiljö och
allmän trivsel.
Hälsa &
livskvalitet
Kundens hälsa och väl
mående utifrån ett kliniskt
perspektiv liksom kundens
egna självskattning och
upplevelse av sin psykiska och
fysiska hälsa.
Mäter de hälsoresultat
Attendo åstadkommer.
FOTO: HANNAH HEDIN
KUNDNÖJDHET
Attendo genomför regelbundet undersök-
ningar för att se hur nöjdheten utveck-
las hos såväl kunder som närstående.
Utfallet mäts som NPS (Net Promoter
Score), och visar att kundnöjdheten för
2023 ökade till 39 (36) och närstående-
nöjdheten till 38 (29).
PROCESSKVALITET
Processer och rutiner är en viktig förut-
sättning för att kunna bedriva en stabil
verksamhet med hög kvalitet. Socialsty-
relsens nationella enhetsundersökning i
Sverige visar att Attendo har väsentligt
högre andel verksamheter med fullt
fungerande rutiner än det nationella
genomsnittet (se diagram).
LIVSKVALITET
Attendo arbetar systematiskt med att
följa upp livskvalitet hos den enskilde
kunden. Uppföljningen ligger till grund
för anpassningar i verksamheten och i
den individuella genomförandeplan som
finns för varje kund. Genom de metoder
Attendo använder kan vi inte bara se vilka
insatser som ger störst förbättring för
kunden, utan också på ett övergripande
plan se hur mycket livskvalitet Attendos
insatser tillför.
100
80
60
40
20
0
ANDEL VERKSAMHETER MED
FULLSTÄNDIGA RUTINER, %
Attendo Snitt
Källa: Socialstyrelsens
enhetsundersökning 2023
ÄLDREBOENDE SERVICEBOENDE HEMTJÄNST
ATTENDO 2023
26
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
KUNDER & NÄRSTÅENDE
===== SIDA 27 =====
Engagemang
som gör skillnad
Värdeskapande för medarbetare
Omsorg skapas i det enskilda mötet mellan Attendos medarbetare och
kunden. En god omsorg kräver att medarbetare ges förutsättningar att
utföra sitt arbete på bästa sätt. Därför bygger vi vår omsorg på tydliga
värderingar, delaktighet, ett branschledande ledarskap samt tillgång
till utbildningar och personliga utvecklingsmöjligheter.
OMSORGSARBETE BYGGT
PÅ TYDLIGA VÄRDERINGAR
Attendo är ett stort företag med över
31 000 medarbetare. Vårt uppdrag och
våra värderingar utgör både en ambi-
tion och ett arbetsverktyg. De bärande
principerna för hur vi bedriver vår verk-
samhet finns i vår uppförandekod, som
varje ny medarbetare utbildas i.
NÖJDA MEDARBETARE
Attendo lägger stor vikt vid att vara en
attraktiv arbetsgivare och att medar-
betarna ska vara nöjda med sin egen
arbetssituation och sin närmaste chef.
Regelbundna temperaturmätningar un-
dersöker medarbetarnas arbetssituation
samt hur nöjda de är med arbetet och
sin arbetsplats. Vi följer också upp vad
våra medarbetare tycker genom årliga
utvecklingssamtal, månatliga arbets-
platsträffar och daglig dialog.
LÖPANDE
KOMPETENSUTVECKLING
Attendo erbjuder utbildningar för såväl
nya som befintliga medarbetare. Nyan-
ställda erbjuds en grundlig introduktion
med handledda arbetspass och fadder-
verksamhet. All kompetensutveckling
utgår från individuella planer. Medar-
betare kan delta i lokala, centrala och
digitala utbildningar. Vi erbjuder också
lärande på arbetsplatsen och uppmunt-
rar till jobbrotation.
CHEFER MED
STORT EGET ANSVAR
Ledarskap i Attendo handlar om ansvar,
synlighet och tillgänglighet. Varje verksam-
hetschef har eget ledaransvar för sin
verksamhet. Verksamhetschefen förlitar
sig på specialister och gruppchefer med ett
delegerat ansvar att arbeta nära medarbe-
tare för ökad delaktighet. Stödfunktioner
och rutiner säkerställer att verksamheter
håller en jämn och hög kvalitet.
GODA ARBETSVILLKOR FÖR
ALLA MEDARBETARE
Attendo ska vara en pålitlig arbetsgivare,
som främjar och respekterar medarbeta-
res rättigheter, upprätthåller goda anställ-
nings- och arbetsförhållanden samt sätter
arbetsmiljö, företagskultur och utveck-
lingsmöjligheter i fokus. Vi arbetar aktivt,
systematiskt och förebyggande för att
minska risker och bidra till medarbetar-
nas hälsa och säkerhet. Chefer och medar-
betare utbildas i att bedöma risker och
agera på ett sätt som gör att vi får trygga
och säkra arbetsplatser, och förebygger
risker för hot och våld. Sjukskrivningar
följs upp för att hjälpa medarbetare att
snabbt komma tillbaka i arbete.
FOTO: HANNAH HEDIN
Medarbetare
NYCKELTAL
2023 2022
Medarbetarnöjdhet, eNPS 20 4
Korttidssjukfrånvaro, % 7,5 7,6
MÅNGFALD OCH ARBETE
MOT DISKRIMINERING
Attendo välkomnar medarbetare från
olika kulturella och etniska bakgrunder.
Varje medarbetare i Attendo ska behand-
las respektfullt och ges likvärdiga arbets-
ATTENDO 2023
27
MEDARBETARE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 28 =====
INDIKATORER
Område Indikatorer 2023 2022
Mångfald medarbetare Antal helårsanställda (FTE) 21 516 20 821
Varav kvinnor 17 553 17 175
Andel kvinnor, % 82 82
Mångfald ingångs- och
mellannivå
Antal medarbetare 20 592 19 769
Varav kvinnor 16 751 16 286
Andel kvinnor på ingångs- och mellannivå, % 81 82
Mångfald ledning och chefer 1 Antal chefer 924 1 052
Varav kvinnor 802 889
Andel kvinnliga chefer, % 87 85
Åldersfördelning Genomsnittsålder 41 41
Ersättning vd Fast lön, tSEK 10 150 9 774
Ersättning medarbetare 2 Genomsnittlig fast lön, kronor 348 000 310 000
Ersättning vd/medarbetare 29 32
Lönegap, män/kvinnor Genomsnittlig fast lön män, kronor 348 000 313 000
Genomsnittlig fast lön kvinnor, kronor 348 000 310 000
Lönegap, kvinnor/män, % 0,0 –1,0
Allvarliga händelser 3 Antal anmälda allvarliga händelser 16/11 32/10
Antal händelser per 1 000 medarbetare 1 2
ÅLDERSFÖRDELNING, MEDARBETARE
%
Under 20 20–29 30–39 40–49 50–59 Över 60
30
25
20
15
10
5
0
MÅNGFALD, MEDARBETARE
%
100
80
60
40
20
0
81,6 81,3 86,8
Totalt Ingångs- Ledning
och mellannivå och chefer
18,4 18,7 13,2
Män Kvinnor
villkor, arbetsförhållanden och möjlig-
heter till utveckling. Ingen form av
diskriminering tillåts.
REKRYTERING FÖR
FRAMTIDA BEHOV
Under den kommande tioårsperioden
ökar behoven av omsorg kraftigt.
Samtidigt väntas den arbetsföra
befolkningen inte växa, vilket gör att
en större andel av de som tillkommer
på arbetsmarknaden måste rekryteras
till omsorgssektorn. Attendo arbetar
aktivt med att säkra kompetensför-
sörjningen för framtida behov. Genom
den finska verksamheten Silkkitie
rekryteras och utbildas sjuksköterskor
och undersköterskor från länder med
ett överskott, däribland Filippinerna. I
Skandinavien bedrivs ett fokuserat ar-
bete mot särskilda yrkesgrupper, vilket
bl a medfört att Attendo nu rankas som
omsorgens mest attraktiva arbetsgivare
bland unga sjuksköterskor enligt Uni-
versums undersökning (2023).
Sociala förhållanden
1) I ledning och chefer inkluderas samtliga verksamhetschefer, områdes- och regionchefer samt funktionschefer.
2) Genomsnittslön för medarbetare avser fast lön per helårsanställd (FTE).
3) Avser allvarliga tillbud och arbetsskador, Skandinavien resp Finland.
ATTENDO 2023
28
MEDARBETARE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 29 =====
Partnerskap som löser
omsorgsutmaningar
Värdeskapande för beställare och samhälle
LEDANDE I NYA ETABLERINGAR
Privata aktörer har svarat för mer än
hälften av all nyproduktion av äldrebo-
enden i Sverige och Finland de senaste
åren. Attendo har ensamt stått för
omkring var femte nyöppnad plats på ett
äldreboende sedan 2008.
Etableringen av ett nytt boende leder
till en rad positiva värden för samhället
utöver den utförda omsorgen. Ett boende
med omkring 60 lägenheter skapar
drygt 50 arbetstillfällen när det är i drift,
och mer än 30 årsarbeten under själva
byggnationen.
Genom att Attendo kontinuerligt
bygger nya boenden kan vi bistå det
offentliga med expertkompetens inom
etablering av äldreboenden, från identi-
fiering av tomt, byggherre och investera-
re till rekrytering av personal, öppning
och inflyttning på boendet.
LÖSER KOMPLICERADE VÅRD
OCH OMSORGSUTMANINGAR
Attendo hjälper även det offentliga att
lösa komplicerade vård- och omsorgs-
utmaningar. Vi erbjuder bland annat
omsorg till multisjuka och personer
med flera funktionsnedsättningar eller
komplicerade diagnoser, till exempel
Huntingtons sjukdom och Parkinsons.
Inom individ- och familjeomsorg bidrar
vi med en kvalificerad omsorg och en
god tillvaro för unga med olika behov,
exempelvis genom att rekrytera och
certifiera familjehem.
Attendo har expertis inom rehabilite-
ring, socialpsykiatri och omsorg för per-
soner med olika funktionsnedsättningar.
INNOVATIONER FÖR
EN BÄTTRE OMSORG
Attendo arbetar målmedvetet för att med
ny teknik förbättra omsorgsupplevelsen
för våra kunder och frigöra mer tid för
det kundnära omsorgsarbetet. Vi har
under flera år varit ledande i att utveckla
arbetssätt som leder till bättre omsorg
till lägre kostnad för samhället.
NÄSTA STEG: DATADRIVNA
OMSORGSLÖSNINGAR
Digitaliseringen ger omsorgen nya
möjligheter att använda bearbetning
av stora datamängder för att analy-
sera effekter av omsorgsinsatser. Ett
tvärfunktionellt program inom Attendo
arbetar med att utvärdera hur data och
information kan nyttjas för att skapa
bättre omsorgslösningar, inklusive att
studera olika tillämpningar av AI. Med
ökad digitalisering av data kan värdefull
information utnyttjas och visualiseras
så att den bidrar till en mer effektiv och
kundcentrerad omsorg.
Samhället står inför stora utmaningar när det gäller att utveckla en kostnads-
effektiv omsorg som drar nytta av tekniska framsteg och samtidigt räcker till
fler människor med omsorgsbehov. Attendo har i snart 40 år varit ledande
när det gäller att tillföra ny omsorgskapacitet och att leda utvecklingen av
innovationer, nya arbetssätt och metoder som utvecklar omsorgen.
NYCKELTAL
2023 2022
Totalt antal kunder 26 800 27 500
Öppnade platser i egen regi 156 274
Byggstartade platser i egen regi 410 166
Beställarnöjdhet, pSAT 4/5 –
Beställare och samhälle
ATTENDO 2023
29
BESTÄLLARE & SAMHÄLLE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 30 =====
Pålitlig omsorg som
bidrar till samhället
Ansvarsfull verksamhet
VÅR VERKSAMHET ÄR
TYDLIGT REGLERAD
Attendo och våra medarbetare lyder
under en omfattande och komplex sam-
ling av lagar och föreskrifter som reglerar
både omsorgsverksamheten och Attendo
som företag. All verksamhet bedrivs så
att den uppfyller såväl gällande regelverk
som Attendos egen uppförandekod och
andra policyer och riktlinjer. Innehållet
i våra tjänster styrs av myndighetstill-
stånd, upphandlade avtal med kommu-
ner eller regioner samt olika former av
kundvalssystem. Vi strävar efter att vara
pålitliga, transparenta och lösningsorien-
terade i alla våra beställarrelationer.
Vi respekterar myndigheters regel-
utövning, men delar också information
och synpunkter i frågor som påverkar
omsorgsbranschen, förutsättningarna
för att bedriva en god omsorg eller vår
verksamhet. Transparens och öppenhe-
styr alla våra kontakter med företrädare
för det offentliga, inklusive folkvalda
beslutsfattare.
UPPFÖRANDEKODER
VÄGLEDER VÅRT ARBETE
Attendos uppförandekoder omfattar
samtliga medarbetare och större
leverantörer. De utgår från Attendos
uppdrag och värderingar samt ambitio-
ner på hållbarhetsområdet. Där finns de
viktigaste principerna för hur vi som fö-
retag samt ledare och medarbetare inom
Attendo vill agera gentemot kunder,
närstående, kollegor och de kommuner
som vi samverkar med. Koden för ledare
och medarbetare tar upp kommunika-
tionskanaler och särskilt viktiga områ-
den som alla medarbetare ska känna till,
såsom rutiner för rapportering av risk
för vårdrelaterade missförhållanden och
vårdskador, visselblåsarfunktionen samt
meddelarfrihet.
Attendos uppförandekod för
leverantö rer innehåller krav på social
hållbarhet utifrån bland annat inter-
nationella konventioner, liksom att
leverantörer ska följa och rapportera sin
påverkan på miljö och klimat.
TRANSPARENS I VERKSAM
HETEN OCH RUNT AVVIKELSER
Attendo har strikta rutiner för att hante-
ra avvikelser i omsorgen. Detta inne-
fattar rutiner för att rapportera, hantera
och följa upp eventuella avvikelser från
interna riktlinjer eller arbetssätt, liksom
allvarliga händelser som lett till eller
riskerat att leda till vård- eller omsorgs-
skador för enskilda (Lex Sarah och Lex
Maria). Attendos verksamhet granskas
och kontrolleras noggrant av nationella
myndigheter, såsom AVI eller IVO,
liksom av de offentliga beställarna.
EN BETYDANDE
SKATTEBETALARE
Attendo är en av de omsorgsutförare i
Norden som betalar mest skatt. Skatte-
avtrycket består av lönerelaterade
skatter och avgifter, ickeavdragsgill
mervärdesskatt på inköp och inves-
teringar, samt bolagsskatt på det över-
skott som genererats. Attendo samlar
också in moms samt medarbe tares
Omsorgsarbetet i Attendo utförs på uppdrag av offentliga beställare.
Det ställer krav på oss att bedriva vår verksamhet på ett hållbart och
ansvarsfullt sätt. Vi strävar efter att leverera en pålitlig omsorg som
har positiv påverkan på både enskilda personer och samhället,
samtidigt som den är ekonomiskt och miljömässigt hållbar.
Bolagsstyrning
Område Indikatorer 2023 2022
Mångfald i styrelse Antal styrelsemedlemmar 1 8 (9) 7 (9)
Varav kvinnor 1 3 (4) 3 (5)
Andel kvinnor i styrelse, % 1 38 (43) 43 (56)
Styrelsen oberoende Antal oberoende ledamöter 2 6 5
Antal fackliga representanter 1 2
Andel oberoende ledamöter, % 2 75 71
Styrelsens utskott Antal utskott 2 2
Antal utskott med kvinnlig ordförande 1 1
Andel utskott med kvinnlig ordförande, % 50 50
Kollektivavtal Andel helårsanställda med gällande kollektivavtal, % 100 100
FN:s hållbarhetsmål Direkt materiell påverkan 6 6
Viss materiell påverkan 8 8
Ingen påverkan 3 3
1) Exklusive fackliga representanter (inklusive i parentes).
2) Oberoende gentemot bolaget eller ägare, exkl fackliga representanter.
ATTENDO 2023
30
ANSVARSFULL VERKSAMHET
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 31 =====
Koncernen Finland Sverige Danmark
Mkr 2023 2022 2023 2022 2023 2022 2023 2022
Erlagd skatt
Bolagsskatt (exkl uppskjuten skatt) 41 51 4 5 37 46 – –
Lönerelaterade skatter 1 2 196 1 968 1 098 909 1 089 1 051 9 8
Moms, icke-avdragsgill 2 697 675 550 524 131 140 16 11
Stämpelskatt och fastighetsskatt 7 10 7 10 – – – –
Övriga skatter 3 9 13 – – 9 13 – –
Erlagd skatt totalt 2 950 2 717 1 659 1 448 1 266 1 250 25 19
Insamlad skatt
Moms insamlad av Attendo 60 42 49 31 2 6 9 5
Preliminär inkomstskatt 1 647 1 529 868 730 744 767 35 32
Insamlad skatt totalt 1 707 1 571 917 761 746 773 44 37
Skatteavtryck totalt 4 657 4 288 2 576 2 209 2 012 2 023 69 56
1) Inklusive lagstadgade arbetsgivaravgifter. 2) Avser moms på inköp och investeringar, uppskattad. 3) Koldioxidskatt och fordonsskatter.
Skatteavtryck
preliminära inkomstskatter. 2023 hade
Attendo ett totalt skatteavtryck på knappt
4,7 (4,3) Mdr kr, varav 3,0 (2,7) Mdr kr
avser erlagd skatt. Bolagsskatten för 2023
uppgick till 41 (51) Mkr.
FINANSIELLA MÅL
För att bedriva en god omsorg över tid
måste Attendos verksamhet vara ekono-
miskt bärkraftig och kunna motstå tillfäl-
liga fluktuationer. Stabila överskott och en
stark balansräkning är också nödvändiga
för att kunna investera i innovationer och
nya arbetssätt, etablera nya boenden samt
utveckla medarbe tarnas kompetens. Våra
finansiella mål syftar till att säkerställa
en hållbar och lönsam tillväxt över tid, se
sid 24.
ATTENDO 2023
31
ANSVARSFULL VERKSAMHET
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 32 =====
Ansvar för miljö & klimat
MÅLMEDVETET ARBETE FÖR
MINSKADE KOLDIOXIDUTSLÄPP
Omkring en fjärdedel av utsläppen av
växthusgaser i Attendo kommer från
driften av verksamheter (scope 1 och
2). I detta inkluderas såväl energi- som
bränsleanvändningen i Attendos fastig-
heter och fordon.
Den större delen av de växt-
husgaser som uppstår av
Attendos verksamhet
beräk nas komma från
externa källor (scope 3).
Här återfinns exempelvis
Attendos inköp av bl a
mat och förbrukningsma-
terial, investeringar samt
medarbetares resor till och
från jobbet. Dessa utsläpp kan
Attendo främst påverka indirekt, genom
att förändra användningen av för-
brukningsartiklar, minska mat svinnet
och göra klimatsmarta menyer, samt
Den miljö- och klimatpåverkan som uppstår i Attendos verksamhet kommer
huvudsakligen från den energi som används i fastigheter och vid transporter samt
från inköp av mat och andra förbrukningsvaror i vår verksamhet. Attendos miljöpolicy
styr mot att göra miljömässigt hållbara val inom områdena inköp, transporter,
energi- och vattenförbrukning samt avfall.
uppmuntra medarbetarna att välja
pendlingsalternativ med lägre klimat-
påverkan.
MÄTNING AV UTSLÄPP
Indikatorerna som Attendo mäter base-
ras huvudsakli gen på faktisk förbruk-
ning och avser marknads- och/eller
platsbaserade växt husgasutsläpp från
for don, resor och fastigheter
(scope 1 och 2) samt volymer
och/eller värde av inköpta
varor och tjänster (scope
3). För scope 3 finns även
en schablon beräkning
av medarbetares arbets-
pendling utifrån nationella
pendlingsmönster.
Indikatorerna baseras på antagan-
den och beräkningsstöd tillhandahållet
av extern part.Attendo avser fortsätta
förfina beräkningen av indikatorerna
framåt.
1) Beräkning baserad på fastighetens geografiska plats inom parentes.
2) Endast volymbaserad beräkning (Total inklusive schablonbaserad beräkning inom parentes).
Område
Nyckeltal och indikatorer
(volym/marknadsbaserad beräkning) 2023 2022
Utsläpp av växthusgaser Gram CO2e per krona i omsättning (scope 1+2) 1,1 1,5
Fastighetsanvändning Bruttoyta som disponeras av Attendos verksamheter, m2 1 087 400 1 029 500
Energianvändning Energianvändning, kWh per m2 190 200
Energianvändning, kWh per helårsanställd 9 580 9 891
Total energianvändning, MWh 208 300 205 950
Utsläpp av växthusgaser Direkta utsläpp från fastigheter och fordon (scope 1), ton 2 400 2 250
Indirekta utsläpp (scope 2), ton1 49 600 (16 700) 35 600 (19 900)
Övriga indirekta utsläpp (scope 3), ton2 43 000 (85 000) 46 000 (131 100)
Energimix Förnyelsebart, % 35 50
Fossilbränsle och torv, % 45 29
Kärnkraft, % 7 14
Vattenförbrukning Tusental m3 1 110 1 135
Avfall och återvinning Totalt avfall, ton 8 950 9 100
Varav farligt avfall, ton 260 261
Varav återvunnet avfall, ton 5 500 6 700
Miljö och klimat
NYCKELTAL
ATTENDO 2023
32
MILJÖ & KLIMAT
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 33 =====
EU:s taxonomi 2023
1) Total omsättning är beräknad enligt definitionen i taxonomin och innefattar hela Attendos ordinarie rapporterade nettoomsättning.
Attendos redovisningsprinciper för vad som ingår i ordinarie rappor terad omsättning framgår av not K1.
2) Total Capex är beräknad enligt definitionen i taxonomin och innefattar investeringar i anlägg nings tillgångar enligt ordinarie ekonomisk
rapportering och nya och förnyade nyttjanderättstilgångar enligt IFRS 16 relaterade till finansiell leasing avseende fastigheter- och bilar.
Attendos redovisningsprinciper för vad som ingår i ordinarie rapporterad Capex framgår av not K1.
3) Total Opex är beräknad enligt definitionen i taxonomin och innefattar underhållskostnader fastigheter och leasingkontrakt som ej
rapporteras enligt IFRS 16.
4) Rapporterad Capex som omfattas av taxonomin är beräknad som nya och förnyade nyttjande rätts tilgångar enligt IFRS 16 relaterade till
fastighets- och billeasing, vilket motsvarar ekonomiska aktiviteter enligt punkten 7.7 och 6.5 enligt taxonomin (se annex till taxonomi-
förordningen), delat med total Capex enligt ovan.
EU:S TAXONOMI FÖR HÅLLBARA
INVESTERINGAR
Som stort börsnoterat företag ska
Attendo rapportera enligt EU:s taxonomi
för hållbara investeringar.
Miljömål 1
Attendos verksamhet omfattas inte av de
aktiviteter som enligt taxonomin är rele-
vanta för miljömål 1. Av detta kan man dra
slutsatsen att omsorgsverksamhet inte har
identifierats som en större källa till utsläpp
av växthusgaser.
Miljömål 2
Attendos verksamhet omfattas av
regelverkets punkt 12.1 ”Vård och
omsorg med boende”, vilket innefattar
större delen av de fastigheter inom vilka
omsorgen bedrivs. Dessa betraktas enligt
regelverket som en betydande del av hur
omsorgen produceras. Eftersom Attendo
hyr de fastigheter där verksamheten
bedrivs saknas dock full rådighet över
Andel av omsättning, kapitalutgifter (Capex) och Driftsutgifter (Opex) som omfattas av respektive är förenlig med EU-taxonomin.
Nyckeltal
Total,
Mkr
Varav omfattas
av taxonomin,
Mkr
Varav omfattas
av taxonomin,
%
Varav är förenlig
med taxonomin,
Mkr
Varav är
förenlig med
taxonomin, %
Omsättning 17 2871 0 0 0 0
Capex 5782 4294 744 0 0
Opex 4093 0 0 0 0
fastigheterna. Genom ett nära samarbete
med fastighetsägare med tydlig kravställ-
ning inom bl a hållbarhet kan vi verka för
att allt fler fastigheter uppfyller hållbar-
hetskriterierna.
Övriga miljömål (3–6)
Attendo omfattas inte av övriga miljömål
inom taxonomin.
ATTENDO 2023
33
MILJÖ & KLIMAT
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 34 =====
Intressenter /
område Risk Riskhantering
KUNDER OCH
NÄRSTÅENDE
BESTÄLLARE
OCH SAMHÄLLEMILJÖ
OCH KLIMAT
ANSVARSFULL
VERKSAMHET
MEDARBETARE
Bristande omsorgskvalitet och/eller otillräcklig hante-
ring av upp levda eller faktiska brister i kvaliteten kan
medföra miss nöje bland kunder och närstående, vilket i
förläng ningen också kan leda till förlorat förtroende och
anse ende hos såväl externa intressenter som medarbe-
tare. Kvalitetsbrister kan leda till olägenheter eller risk för
vård- eller omsorgsskada för enskilda kunder, vilket vid
allvarligare fall även medför risk för avtalssanktioner, för-
lorade avtal och/eller rättsliga påföljder.
Risker innefattar att Attendo etablerar verksamheter
eller lanserar innovationer och arbetssätt som 1) inte
skapar värde eller efterfrågas lokalt, till exempel på
grund av överetablering, sviktande betalningsför-
måga eller politisk ovilja att anlita privata utförare,
eller som 2) inte uppfyller de krav som beställaren
eller tillsyns myndigheter ställt upp avseende verk-
samhetens utformning.
Medarbetarnas omtanke, engagemang och kompetens
är avgörande för att kunder, närstående och offentliga
beställare ska vara nöjda med våra insatser. Omsorg byg-
ger på att människor tar hand om människor – det är en
verksamhet som kräver båda många människor för att
utföra arbetet och att dessa människor upplever menings-
fullhet i sitt arbete. Att vara en attraktiv arbetsgivare är där-
med en förutsättning för Attendos omsorgsmodell. Om
Attendos medarbetare inte kan utföra sina arbetsuppgif-
ter, inte mår bra eller tappar engagemanget finns även
risk att de slutar eller blir sjukskrivna. Inom omsorgssektorn
råder brist på olika kompetenser, vilket påverkar Attendo
och samtliga andra utförare, och gör det nödvändigt för
Attendo att arbeta för att vara en attraktiv arbetsgivare att
söka sig till och stanna hos.
Risker finns primärt kopplat till de fastigheter där Attendo
bedriver verksamhet, inköp, avfall samt fordonsparken.
Det finns även risker kopplat till klimatförändringarna,
t ex ökad risk för översvämningar, ras, skred, erosion och
värmeböljor, där såväl kunders som medarbetares hälsa
också kan påverkas.
Risker innefattar främst att Attendo eller medarbetare
bryter mot avtal eller regler, med följd att företaget riske-
rar förlorade kontrakt eller rättsliga påföljder och/eller att
Attendos varumärke ifrågasätts eller skadas. Attendos
affärsmodell bygger på gemensamma värderingar och
arbetssätt, men med decentraliserat ansvar och ägar-
skap för varje verksamhet. Det ger oss möjlighet att
behålla en entreprenörsanda samt fatta beslut snabbare
och närmare kunder, närstående och beställare. Det
innebär dock även risk, om enskilda verksamheter eller
medarbetare inte följer gemensamma arbetssätt eller
interna regler. Till följd av verksamhetens natur är Attendo
generellt även förhindrat att bemöta personrelaterad
publicitet. Attendo accepterar inte någon form av korrup-
tion. Risker för korruption finns primärt vid beställar- och
leverantörskontakter, till exempel i samband med upp-
handlingar, nybyggnation eller strategiska inköp.
Attendo mäter medarbetarnas nöjdhet, bevakar lokala
sjukskrivningstal och personalomsättning samt bistår
verksamhetschefer med åtgärdsplaner vid behov. Medar-
betare erbjuds möjligheter till kompetensutveckling
genom bland annat webbutbildningar. Vidareutbildning
mot chefs- eller specialistkompetenser uppmuntras. Cen-
trala projekt bedrivs för att säkerställa rekrytering till brist–
yrken, t ex sjuksköterskor. Arbetsmiljöarbetet bedrivs sys-
tematiskt för att säkra en trygg och säker arbetsmiljö, ana-
lys och åtgärder diskuteras återkommande på arbets-
platsmöten. Förutom regional uppföljning genomförs
stickprov där arbetsmiljön granskas och såväl chefer som
medarbetare intervjuas. Vid behov upprättas handlings-
planer.
Attendo arbetar strategiskt för att minska sin miljöbelast-
ning, bl a genom en aktiv miljöpolicy och inköpspolicy.
Lokala chefer ansvarar för att verksamheten följer den
miljölagstiftning som gäller och tar hänsyn till såväl natio-
nella som lokala miljöaspekter gällande produkter och
tjänster, byggnader, transporter, energi- och vattenan-
vändning samt avfallshantering. Lokala chefer ansvarar
också för att upprätta handlingsplaner för att hantera kli-
matpåverkan på verksamhet, medarbetare och kunder.
Attendos uppförandekod innehåller tydliga riktlinjer för
hur chefer och medarbetare förväntas agera i centrala
frågor, såsom i förhållande till kunder, i affärsrelationer vid
upphandlingssituationer och under pågående avtal. Som
exempel tillåter Attendo inte att enskilda medarbetare tar
emot eller ger gåvor till/från kunder, beställare eller leve-
rantörer. Vi har centrala och lokala policyer, riktlinjer,
instruktioner – och kontroller för att följa upp dessa –
liksom kontroller för att hantera identifierade risker. Vi
utvecklar kontinuerligt styrnings- och rapporteringsstruk-
turer som ger god överblick och insyn i den decentralise-
rade verksamheten.
Attendo arbetar systematiskt och målmedvetet för att
mäta och följa upp kvalitetsarbetet på individnivå, på
enskilda verksamheter samt i företaget som helhet. För att
säkerställa en hög lägstanivå avseende kvalitet har Attendo
gemensamma arbetssätt som omfattar samtliga verksam-
heter, omfattande interna system och rutiner för kvalitets-
uppföljning samt ett kvalitetssystem där brister snabbt kan
rapporteras och åtgärdas. Attendo har även ett visselblåsar-
system som ger medarbetare möjlighet att slå larm vid
misstanke om allvarliga överträdelser av t ex rutiner.
Attendo arbetar för att endast etablera nya boenden i geo-
grafiska områden där det finns ett långsiktigt strukturellt
behov av fler platser i omsorgen samt avtal om utförandet
av omsorg med den lokala beställaren. Attendo arbetar
strategiskt för att påverka villkoren för privata aktörer samt
övertyga myndigheter om att tillåta nya innovationer eller
arbetssätt som utvecklar kvaliteten eller ökar effektiviteten i
omsorgen (se även avsnittet risker och riskhantering).
Hållbarhetsrisker och riskhantering
Ett strukturerat arbete med risker och riskhantering är en central del av Attendos strategiska processer. Arbetet inne-
fattar att identifiera, utvärdera och hantera risker för att ambitioner eller mål inte nås. Hållbarhetsrelaterade frågor
och risker diskuteras och hanteras även i samband med genomförandet av aktiviteter och mål i Attendos ordinarie
arbete samt i dialoger med beställare, leverantörer, medarbetare samt kunder och deras närstående.
ATTENDO 2023
34
HÅLLBARHETSRISKER OCH RISKHANTERING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 35 =====
Intressenter /
område Risk Riskhantering
Attendos verksamhet bidrar i flera delar till FN:s globala hållbar –
hets mål, de så kallade Agenda 2030-målen. I tabellen nedan visas
vilka hållbarhetsmål som Attendo direkt bidrar till genom sin
verksamhet, samt exempel på aktiviteter under 2023.
FN:s globala
hållbarhetsmål
ATTENDOS PÅVERKAN PÅ FN:S GLOBALA HÅLLBARHETSMÅL
Direkt påverkan
Mål Definition Attendos bidrag Exempel på aktiviteter under 2023
GOD HÄLSA OCH
VÄLBEFINNANDE Hälsa och
väl befinnande
Attendos tillhandahåller innovativa
omsorgstjänster av hög kvalitet, vilket bidrar
till att främja hälsa och välbefinnande för
människor i alla åldrar.
Under 2023 har Attendo fortsatt att rulla ut
metoder för att mäta och följa upp den enskil-
des livskvalitet, något som läggs till grund för
den individuella genomförandeplanen.
JÄMSTÄLLDHET Jämställdhet Attendo har en hög andel kvinnor såväl
bland medarbetare som bland cheferna,
vilket bidrar till att öka kvinnors inflytande
och egenmakt i samhället i stort liksom i
näringslivet.
Attendo har under 2023 uppmärksammats
för sitt arbete med jämställdhet genom en
topplacering på Allbrights lista över jäm-
ställda börsbolag. Mer än 80 procent av alla
chefer i Attendo är kvinnor. Tre ordinarie
ledamöter och arbetstagarrepresentanten i
styrelsen är kvinnor.
ANSTÄNDIGA
ARBETS VILLK OR
OCH EK ONOMISK
TILLVÄXT
Anständiga
arbetsvillkor
och ekonomisk
tillväxt
Attendo har ett gott och nära samarbete
med lokala fackföreningar och följer teckna-
de kollektivavtal som erbjuder medarbetare
goda arbetsvillkor och förmåner.
Attendo har under året arbetat aktivt med att
minska sjukfrånvaron och säkerställa hållbara
villkor i verksamheten för att ge medarbetare
rätt förutsättningar att leverera den omsorg
som kunder önskar och behöver.
Minskad
ojämlikhet
Attendo sprider aktivt bästa arbetsmetoder
inom hela sitt geografiska verksamhetsom-
råde, vilket ökar jämlikheten inom hälsa och
omsorg för personer med omsorgsbehov.
Attendo har under 2023 fortsatt förbättra den
systematiska uppföljningen av gemensam-
ma arbetsmetoder samt inlett en digitalise-
ringsresa för att förbättra stödet till verksam-
heterna.
HÅLLBARA STÄDER
OCH SAMHÄLLEN Hållbara städer
och samhällen
Attendo uppför omsorgsfastigheter som
bidrar till stadsutveckling, gör samhället in-
kluderande, säkert och hållbart, samt hjälper
kommunerna att erbjuda offentligt finansie-
rad omsorg av hög kvalitet till fler personer
med omsorgsbehov.
Attendo har under 2023 öppnat nya plat-
ser i egen regi samt fortsatt byggandet av
ytterligare platser i nya moderna omsorgs-
fastigheter för att kunna svara upp mot ökade
omsorgsbehov.
Fredliga och
inkluderande
samhällen
Attendo bidrar till att äldre och personer med
funktionsnedsättningar får ökad valfrihet och
inflytande över sin omsorg, vilket ökar deras
delaktighet i samhället.
Attendo har under året fortsatt arbetet med
medarbetarappen, samt utökat användning-
en av närståendeappen Nära i fler verksam-
heter.
ATTENDO 2023
35
FN:S HÅLLBARHETSMÅL
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 36 =====
Revisors yttrande
avseende den lag stadgade
hållbarhetsrapporten
TILL BOLAGSSTÄMMAN I ATTENDO AB (PUBL), ORG.NR 559026-7885
Uppdrag och ansvarsfördelning
Det är styrelsen som har ansvaret för hållbarhetsrapporten för
år 2023 på sidorna 19 – 35 samt 108 – 110 och för att den är
upprättad i enlighet med årsredovisningslagen.
Granskningens inriktning och omfattning
Vår granskning har skett enligt FAR:s rekommendation RevR 12
Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrapporten.
Detta innebär att vår granskning av hållbarhetsrapporten har
en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning
jämfört med den inriktning och omfattning som en revision
enligt International Standards on Auditing och god revisions-
sed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss till-
räcklig grund för vårt uttalande.
Slutsats
En hållbarhetsrapport har upprättats.
Stockholm den 14 mars 2024
PricewaterhouseCoopers AB
Erik Bergh
Auktoriserad revisor
ATTENDO 2023
36
REVISORS YTTRANDE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 37 =====
Bolags
styrnings
rapport
Bolagsstyrningsrapport
Styrelse och revisor
Koncernledning
Revisors yttrande om
bolagsstyrningsrapporten
Risker och riskhantering
38
44
46
48
49
ATTENDO 2023
37
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 38 =====
Bolagsstyrnings
rapport
Attendo AB (publ) är ett svenskt publikt aktiebolag med organisations-
nummer 559026-7885, vars aktier är noterade på Nasdaq Stockholm.
Attendo har sitt säte i Danderyd med huvudkontor på Vendevägen 85,
182 91 Danderyd.
En god bolagsstyrning är viktig för att stödja Attendos
vision, för att genomföra Attendos strategiska mål samt för
att förstärka Attendos företagskultur.
Grunden för Attendos bolagsstyrning är externa regelverk,
såsom aktiebolagslagen, årsredovisningslagen, Nasdaq
Stockholms regelverk för emittenter och Svensk kod för
bolagsstyrning (koden), samt andra tillämpliga svenska och
utländska lagar och regler. Som komplement till de externa
regelverken har Attendo antagit styr- och arbetsdokument för
styrelsen, dess utskott, för den verkställande direktören och för
den operativa verksamheten. Denna bolagsstyrningsrapport
lämnas i enlighet med årsredovisningslagen och koden och
redogör för Attendos bolagsstyrning under verksamhetsåret
2023. Attendo har inte någon överträdelse av koden, Nasdaq
Stockholms Regelverk för emittenter eller god sed på aktie-
marknaden under 2023.
AKTIER OCH AKTIEÄGARE
Antalet aktier uppgick den 31 december 2023 till 161 386 592
och aktieägarna består av institutionella ägare, medlemmar av
Attendos företagsledning och ett stort antal privata sparare.
Varje aktie motsvarar en röst på bolagsstämman och ger lika
rätt till andel i bolagets tillgångar och resultat.
De största ägarna per den 31 december 2023 var Nord-
stjernan AB (19 procent) och Pertti Karjalainen (9 procent).
De 20 största aktieägarna representerar cirka 60 procent
av aktierna och rösterna i bolaget. Totalt innehade Attendo
453 697 egna aktier per den 31 december 2023.
Årsstämman 2023 bemyndigande styrelsen att emittera nya
aktier i Attendo motsvarande maximalt 10 procent av det totala
antalet aktier samt återköpa aktier antingen för att tilldela
deltagarna i incitamentsprogram eller i syfte att anpassa före-
tagets kapitalstruktur eller för att finansiera företagsförvärv.
Dessa bemyndiganden hade per den 31 december 2023 inte
utnyttjats. Årsstämman 2024 föreslås ge styrelsen förnyat
bemyndigande att besluta om att emittera aktier samt förvärva
och överlåta egna aktier.
VALBEREDNING
Vid årsstämman 2020 antogs en instruktion för Attendos val-
beredning, som beskriver hur valberedningen ska vara sam-
mansatt samt hur valberedningens arbete ska bedrivas. Enligt
instruktionen ska valberedningen bestå av minst tre och högst
fyra ledamöter och väljas direkt av årsstämman. Vid årsstäm-
man 2023 valdes följande ledamöter (nominerade aktieägare
inom parentes): Peter Hofvenstam (ordförande, nominerad av
Nordstjernan), Anssi Soila (nominerad av Pertti Karjalainen)
och Niklas Antman (nominerad av Incentive). Styrelsens ord-
förande ska vara adjungerad ledamot i valberedningen.
Valberedningen har bedömt att det inte finns några
intresse konflikter som påverkar ledamöternas engagemang i
Attendos valberedning och att dess sammansättning är förenlig
BolagsstämmaExterna revisorer
Ersättningsutskott
Styrelse Revisions och riskutskott
Valberedning
Vd
KoncernledningKoncernledning
ATTENDO 2023
38
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 39 =====
med kodens föreskrifter. Valberedningens uppgift är fullgöra
det som ankommer på den enligt instruktionen och koden.
Valberedningen tillämpar regel 4.1 i koden gällande mångfald i
bolagets styrelse. Valberedningen tar också hänsyn till behovet
att säkerställa att oberoendekraven i koden uppfylls.
Valberedningens fullständiga förslag inför årsstämman
2024 framgår av kallelsen till stämman samt på Attendos
hemsida.
BOLAGSSTÄMMA
Bolagsstämman, som är koncernens högsta beslutande organ,
är det forum där aktieägarna kan utöva sitt inflytande.
Samtliga aktieägare som är införda i aktieboken och som
har anmält sitt deltagande i rätt tid, har rätt att delta vid
bolagsstämman och rösta för sitt totala innehav av aktier.
Aktieägare som inte kan delta på bolagsstämman personligen
har rätt att utse ombud enligt vad som föreskrivs i kallelsen
till bolagstämma. Enskilda aktieägare som önskar få ett
ärende behandlat på en bolagsstämma måste anmäla detta
i god tid till Attendos styrelse på den adress som anges på
Attendos hemsida.
På Attendos hemsida, www.attendo.com, finns alla
relevanta dokument inför bolagsstämmor samt protokoll
från dessa.
ÅRSSTÄMMA 2023
Årsstämman 2023 hölls den 26 april 2023.
ÅRSSTÄMMA 2024
Årsstämman 2024 kommer att hållas den 24 april 2024.
För ytterligare information se sidan 111.
STYRELSE
Styrelsen, som är det högsta beslutande organet efter bolags-
stämman, har det yttersta ansvaret för Attendos organisation
och förvaltning samt kontroll av bolagets ekonomiska förhål-
landen. Styrelsen ska bland annat tillsätta, utvärdera och vid
behov entlediga den verkställande direktören samt säkerställa
att det finns system för uppföljning och kontroll av verksam-
heten med beaktande av de risker som Attendo är exponerat
för. Styrelsens arbete regleras bland annat av aktiebolagslagen,
bolagsordningen, koden och styrelsens arbetsordning. Enligt
Attendos bolagsordning ska styrelsen bestå av minst tre och
högst tio ledamöter. Utöver stämmovalda ledamöter kan
arbetstagarorganisationer utse ledamöter och suppleanter
till styrelsen.
Attendos styrelse har sedan årsstämman 2023 bestått av
åtta stämmovalda styrelseledamöter. Arbetstagarorganisatio-
nen Kommunal har valt en ordinarie arbetstagarrepresentant
STYRELSENS SAMMANSÄTTNING OCH NÄRVARO UNDER MÖTEN 2023
Närvaro
Styrelseledamot Titel
Oberoende
Ägare/Bolag Styrelse
Revisions-
utskott
Ersättnings-
utskott
Ulf Mattsson Styrelseordförande och utskottsledamot Ja/Ja 15/15 4/4
Catarina Fagerholm Styrelse- och utskottsledamot Ja/Ja 15/15 6/6
Alf Göransson Styrelse- och utskottsledamot Ja/Ja 15/15 6/6 4/4
Tobias Lönnevall Styrelse- och utskottsledamot Nej/Ja 14/15 6/6 4/4
Anssi Soila 2) Styrelse- och utskottsledamot Nej/Ja 5/5
Margareta Danelius 2) Styrelseledamot Ja/Ja 5/5
Suvi-Anne Siimes Styrelseledamot Ja/Ja 15/15
Nora F Larssen 1) Styrelseledamot Nej/Ja 8/10
Antti Ylikorkala 1) Styrelseledamot Ja/Ja 10/10
Per Josefsson 1) Styrelseledamot Ja/Ja 9/10
Katarina Nirhammar Arbetstagarrepresentant, ordinarie – 15/15
Amanda Hellström 3) Arbetstagarrepresentant, suppleant – 0
1) Tillträdde i samband med årsstämman i april 2023.
2) Utträdde samband med årsstämman 2023.
3) Inte i tjänst under året samt utträdde i september 2023.
Samtliga arbetstagarrepresentanter är utsedda av Kommunal.
ATTENDO 2023
39
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 40 =====
och en suppleant (suppleanten utträdde dock under året). På
Attendos styrelsemöten deltar den verkställande direktören
och ekonomi- och finanschef som föredragande och bolagets
chefsjurist är sekreterare. Vid behov deltar andra ledningsper-
soner och medarbetare. För presentation av styrelsens med-
lemmar, se sidorna 44–45.
STYRELSENS ARBETSORDNING
Styrelsen följer en skriftlig arbetsordning som revideras årli-
gen och fastställs på det konstituerande styrelsemötet varje år.
Arbetsordningen reglerar bland annat styrelsepraxis, funktio-
ner och arbetsfördelningen mellan styrelseledamöterna och
den verkställande direktören samt mellan styrelsen och styrel-
sens olika utskott. Separata instruktioner har antagits för
styrelsens utskott. I samband med det konstituerande styrelse-
mötet efter varje årsstämma fastställer styrelsen även instruk-
tionen för verkställande direktören, innefattande instruktioner
för finansiell rapportering. Styrelsen sammanträder enligt ett
årligen fastställt schema. Utöver dessa styrelsemöten kan
ytterligare styrelsemöten sammankallas för att hantera frågor
som inte kan hänskjutas till ett ordinarie styrelsemöte.
STYRELSENS ARBETE UNDER 2023
Styrelsen har sammanträtt 15 gånger under 2023 inklusive det
konstituerande styrelsemötet. Ledamöternas deltagande på sty-
relsemöten redovisas i tabellen på föregående sida. Sekreterare
vid styrelsens möten är Attendos chefsjurist. Inför styrelsemöten
erhåller ledamöterna agenda samt skriftligt material avseende
de ärenden som ska behandlas. Agendan för styrelsemötena
innefattar en stående punkt för styrelsens diskussion utan led-
ningens närvaro.
Styrelsen behandlar frågor avseende företagets finansiella
och strategiska resultat och utveckling, med särskilt fokus på
centrala områden för omsorgen, såsom kunder och medar-
betare. Styrelsen behandlar och beslutar även om bolagets
finansiella rapporter, och följer mellan rapporterna utveck-
lingen samt värdeskapande- och åtgärdsplaner.
Under 2023 har styrelsen haft ett fortsatt fokus på arbetet
med att återställa lönsamhet och på kvalitets-, verksam-
hets- och försäljningsutveckling. Styrelsen har också särskilt
behandlat tillväxtstrategier. Styrelsen har på sedvanligt sätt
diskuterat utvecklingen med bolagets revisor utan att repre-
sentanter från ledningen varit närvarande (utöver att revisorn
regelmässigt deltar på revisions- och riskutskottets möten).
STYRELSENS ORDFÖRANDE
Styrelsens ordförande ansvarar för att leda och fördela arbetet,
organisera styrelsearbetet samt följa upp att beslut verkställs.
Ordföranden följer löpande upp verksamheten genom regel-
bunden kontakt med verkställande direktören och ansvarar för
att alla styrelsemedlemmar erhåller den information och doku-
mentation de behöver.
ATTENDO 2023
40
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 41 =====
STYRELSENS UTSKOTT
Styrelsen hade under 2023 två utskott: revisions- och ris-
kutskottet samt ersättningsutskottet. Efter varje utskottsmöte
presenterar utskottens ordförande en rapport till hela styrel-
sen. Nedan stående presentation av utskottens medlemmar
avser sammansättningen efter årsstämman 2023.
REVISIONS OCH RISKUTSKOTT
Revisionsutskottets syfte och arbete tydliggjordes under 2023
genom en namnändring till Revisions- och riskutskott. Utskot-
tet består av tre ledamöter som är oberoende i förhållande till
bolaget och dess ledning: Catarina Fagerholm (ordförande),
Tobias Lönnevall och Alf Göransson. Bolagets verkställande
direktör, ekonomi- och finansdirektör, chefsjurist samt kom-
munikations- och IR-direktör deltar vid utskottens samman-
träden, samt regelmässigt bolagets revisorer.
Revisions- och riskutskottet bereder ärenden avseende
Attendos riskhantering och interna kontroll, samt redovis-
ning, finansiell och icke-finansiell rapportering och revision.
Utskottet sammanträdde sex gånger under 2023.
ERSÄTTNINGSUTSKOTT
Attendos ersättningsutskott består av tre ledamöter som är
oberoende i förhållande till bolaget och dess ledning: Tobias
Lönnevall (ordförande), Ulf Mattsson och Alf Göransson. Bola-
gets verkställande direktör, ekonomi- och finansdirektör, och
chefsjurist deltar vid ersättningsutskottens sammanträden
(förutom vid beslut som direkt påverkar egen ersättning).
Ersättningsutskottet bereder ärenden avseende anställ-
nings- och ersättningsvillkor för Attendos lednings personer.
Ersättningsutskottet sammanträdde fyra gånger under 2023.
UTVÄRDERING AV STYRELSEN OCH
VERKSTÄLLANDE DIREKTÖREN
Styrelsen genomför årligen en styrelseutvärdering där alla leda-
möter utvärderar årets styrelsearbete. Styrelseutvärderingen
inkluderar områden som styrelsens sammansättning, rapporte-
ring, styrning och arbetsformer samt vilka frågor som styrelsen
anser bör ges mer utrymme. Styrelsen utvärderar löpande verk-
ställande direktörens arbete genom att följa verksamhetens
utveckling. En formell utvärdering görs en gång per år.
REVISOR
Vid årsstämman 2023 omvaldes PwC (Pricewaterhouse-
Coopers AB) till Attendos revisor för en mandatperiod om
ett år, med huvudansvarig revisor i form av Erik Bergh.
”Under 2023 har styrelsen haft ett
fortsatt fokus på arbetet med att
återställa lönsamhet och på kvalitet,
verksamhets och försäljningsutveck
ling. Styrelsen har också särskilt
behandlat tillväxtstrategier.”
ATTENDO 2023
41
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 42 =====
Attendos organisation är grundad på en övergripande vision,
uppdrag och starka värderingar men med ett stort mått av
decentraliserat ansvar för att behålla entreprenörsanda och
lokal förankring. Den verkställande direktören är övergripande
ansvarig för att hantera den löpande förvaltningen i enlighet
med styrelsens direktiv. Attendos operativa verksamhet är
indelad i två affärsområden, som styrs av en affärsområdeschef
för respektive område, där ansvarsfördelningen sker baserat
på geografiska regioner. Respektive affärsområdeschef rappor-
terar till den verkställande direktören. Utöver detta finns fyra
koncernfunktioner – Ekonomi och finans, Affärsutveckling,
Kommunikation och IR samt Juridik och Hållbarhet – vilka
rapporterar direkt till den verkställande direktören. Koncern-
ledningen sammanträder regelbundet och behandlar löpande
bolagets resultat, finansiella ställning, strategiska utveckling
och affärsplaner, hållbarhetsfrågor samt koncernens organisa-
tionsfrågor.
AFFÄRSOMRÅDEN
Respektive affärsområdeschef är ansvarig för den operatio-
nella och finansiella uppföljningen inom sitt affärsområde.
Rapportering sker månatligen till den verkställande direktören
och koncernfunktionerna (se även avsnitt Intern kontroll över
finansiell rapportering på sidan 43). Karaktären på tjänster
och kunder samt processer och rutiner för att utföra tjänsterna
är likartade. Indelningen i olika affärsområden sker främst för
att skapa ett lokalt ägarskap för Attendos verksamhet.
Som stöd till Attendos verksamheter finns ett antal stöd-
funktioner på affärsområdesnivå, såsom försäljning och
marknad, verksamhetsutveckling, etablering och fastighets-
utveckling, kvalitet och HR.
ATTENDOS KONCERNFUNKTIONER
Koncernfunktionerna är ansvariga för alla koncernöver-
gripande frågor inom Attendo, så som upprättande av policys
och koncernövergripande processer. Koncernfunktionerna ska
även stödja vd och koncernledning med expertkunskap inom
respektive kompetensområde. Detta inkluderar bland annat
affärsutveckling, finansiering och försäkring, redovisning, rap-
portering och intern kontroll, juridik, hållbarhet och riskhan-
tering samt kommunikation och investerar relationer.
Verkställande direktör och koncernledning
Vd och koncernchef
Koncern
funktioner
Affärs
utveckling
Funktions
chefer
Affärsområde
Attendo
Skandinavien
Ekonomi &
finans
Segments och
regionchefer
Verksamhets
chefer
Affärsområde
Attendo Finland
Kommunikation
& IR
Funktions
chefer
Segments och
regionchefer
Verksamhets
chefer
Juridik &
hållbarhet
ATTENDO 2023
42
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 43 =====
Intern kontroll över finansiell rapportering
Intern kontroll över finansiell rapportering syftar till att ge
rimlig tillförlitlighet och säkerhet i den finansiella rapporte-
ringen och att säkerställa att den finansiella externa rapporte-
ringen sker i enlighet med tillämpliga lagar och redovisnings-
standarder. Styrelsen är ytterst ansvarig för den interna
kontrollen och utvärderar löpande, via revisions- och risk-
utskottet, Attendos riskhantering och interna kontroll. Risker
och risk hantering finns beskrivet på sidorna 49–52. Attendos
interna kontroll bygger på principer framtagna av Committee
of Spon soring Organizations of the Treadway Commission
(COSO).
ANSVARSOMRÅDEN
Attendo har en koncernfunktion som ansvarar för intern kon-
troll och kravställer och stödjer affärsområdena i deras intern-
kontrollarbete. Denna funktion arbetar löpande med att
utveckla och förbättra den interna kontrollen över finansiell
rapportering, både genom förebyggande arbete och genom
årliga granskningar. Internkontrollfunktionen arbetar efter
en årlig plan och rapportering sker till revisions - och risk-
utskottet. Attendo har mot bakgrund av internkontrollfunktio-
nens arbete, tillsammans med den externa revisionen, bedömt
att en tillräcklig tillförlitlighet uppnås i den finansiella rappor-
teringen utan en självständig avdelning för internrevision.
Attendos styrelse utvärderar löpande behovet av en intern-
revisionsfunktion.
KONTROLLMILJÖ
Attendos strategi och mål, risker kopplade till dessa samt bola-
gets organisatoriska och tekniska förutsättningar är grunden
för Attendos kontrollmiljö. Attendos styrelse har ett övergri-
pande ansvar för koncernens interna kontroll, vilken verkställs
genom skriftliga instruktioner som definierar styrelsens ansvar
och arbetsfördelningen mellan styrelsemedlemmar, styrelsens
utskott och vd. Den interna kontrollen byggs vidare upp av
koncernens policys samt riktlinjer och instruktioner inom
respek tive affärsområde och en implementerad ansvars- och
befo genhetsstruktur. Revisions- och riskutskottet har ett sär-
skilt ansvar att företräda styrelsen i frågor gällande
koncernredo visning, skatt, riskhantering och intern kontroll
samt den externa rapporteringen och revisionen. Revisions -
och risk utskottet ska även löpande granska och övervaka revi-
sorns självständighet och opartiskhet samt bistå årsstämman
vid revisorsval. Ansvaret för att upprätthålla en god intern
kontroll är operativt delegerat till vd.
RISKBEDÖMNING
Attendos riskhanteringsprocess övervakas av Attendos styrelse
och utförs av juridikfunktionen, med stöd av internkontroll-
funktionen. Riskbedömning avseende finansiell rapportering
utgår ifrån grad av risk, d v s påverkan på den finansiella rap-
porteringen, och hur sannolikt det är att det ska uppstå felak-
tigheter. Hänsyn tas även till vilka kontrollåtgärder Attendo
implementerat för att hantera risken. Riskbedömningen upp-
dateras årligen och resultatet rapporteras till styrelsen.
KONTROLLAKTIVITETER OCH UPPFÖLJNING
För att säkerställa en enhetlig kontrollmiljö har funktionen
för internkontroll skapat ett antal koncerngemensamma
kontroller för kritiska processer. Det är affärsområdenas
ansvar att säkerställa att kontrollerna genomförs. Detta sker
genom självutvärderingar, interna granskningar samt med
hjälp av bolagets externa revisorer.
Koncernens funktion för intern kontroll granskar efter-
levnaden av uppsatta kontrollaktiviteter.
INFORMATION OCH KOMMUNIKATION
Attendos ramverk och policys görs tillgängliga via Attendos
intranät och andra lämpliga informationskanaler. Övrig infor-
mation, exempelvis riktlinjer och instruktioner avseende den
finansiella rapporteringen ryms i Attendos finansmanual och
redovisningsmanual vilka kommuniceras till berörda perso-
ner. Attendos koncernredovisningsavdelning är ansvarig för
den legala redovisningen och för att implementera och kom-
municera gemensamma redovisningsprinciper.
INTERN KONTROLL 2023
Under 2023 har arbetet med riskbedömning, hantering och
uppföljning, inklusive intern kontroll, fortsatt varit högt priori-
terat. Arbetet med intern kontroll har under året haft fortsatt
tonvikt på informationssäkerhet och dataskydd, digitalisering
av processen för självutvärdering samt med att utöka ramver-
ket till fler processer, såsom förvärv och tillstånd.
Danderyd den 13 mars 2024
Attendo AB (publ)
Styrelsen
ATTENDO 2023
43
BOLAGSSTYRNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 44 =====
Styrelse och revisorer
ULF
MATTSON
Styrelseordförande,
medlem i
ersättningsutskottet
Född 1964. Civilekonom.
Invald i styrelsen: 2022
Aktuella uppdrag: Ordfö-
rande i VaccinDirekt i Sve-
rige AB, Swemac Innnova-
tion AB, Eltel AB och Prima
Vård AB. Styrelseledamot i
Addtech, Priveq fund V och
VI samt Oras Invest Oy.
Tidigare befattningar:
Styrelseordförande i Securi-
tas Direct och AcadeMedia
samt vd för Capio, Gambro
och Mölnlycke Health Care.
Oberoende: Oberoende i
förhållande till större aktie-
ägare och bolaget.
Innehav i Attendo:
24 390 aktier och 691 729
köpoptioner.
CATARINA
FAGERHOLM
Styrelseledamot,
ordförande i revisions-
och riskutskottet
Född 1963. Civilekonom,
Handelshögskolan
Helsingfors.
Invald i styrelsen: 2016
Aktuella uppdrag: Styrel-
seledamot i Restel Oy, Cap-
Man Oyj, Byggmax Group
AB (publ) och Lekolar AB.
Tidigare befattningar:
Verkställande direktör för
Instru Optiikka Oy, verk-
ställande direktör för BSH
Kodinkoneet Oy och med-
lem av ledningsgruppen i
BSH Hausgeräte Nothern
Europe, chefsbefattningar
inom Electrolux/AEG
däribland landchef AEG
Household appliances i
Finland och Ryssland och
flertalet befattningar inom
Amer Group Ltd.
Oberoende: Oberoende i
förhållande till större aktie-
ägare och bolaget.
Innehav i Attendo:
10 000 aktier.
PER
JOSEFSSON
Styrelseledamot
Född 1959. Civilekonom,
Handelshögskolan
Stockholm.
Invald i styrelsen: 2023
Aktuella uppdrag:
Ordförande Jofam. Leda-
mot i Vesper Group, Neudi
och IVA.
Tidigare befattningar:
Medgrundare av och deläg-
are i Brummer & Partners
1995–2021.
Oberoende: Oberoende
i förhållande till större
aktieägare och bolagett.
Innehav i Attendo:
Kontroll av Jofam som äger
5 700 000 aktier och av
Jofam 2 som äger 300 000
aktier.
ALF
GÖRANSSON
Styrelseledamot,
medlem i revisions och
riskutskottet samt
ersättningsutskottet
Född 1957. Internationell
ekonom, Handelshög skolan
Göteborg.
Invald i styrelsen: 2018
Aktuella uppdrag: Styrel-
seordförande i Loomis AB,
Hexpol AB, NCC AB och Ax-
fast AB och styrelseledamot
i Anticimex AB, Sweco AB,
Melker Schörling AB samt
Sandberg Development
Group.
Tidigare befattningar:
Vd och koncernchef för
Securitas AB, vd och
koncernchef för NCC AB,
vd och koncernchef för
Svedala Industri AB.
Oberoende: Oberoende i
förhållande till större aktie-
ägare och bolaget.
Innehav i Attendo: 0 aktier.
ATTENDO 2023
44
S TYRELSE OCH REVISORER
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 45 =====
Revisorer
PricewaterhouseCoopers
AB
Erik Bergh
Huvudansvarig revisor till
och med årsstämman
2023
Född 1979. Auktoriserad
revisor och medlem av FAR.
Huvudansvarig revisor för
Attendo AB sedan års-
stämman 2022.
Andra revisionsuppdrag:
Formpipe Software AB
NORA F.
LARSSEN
Styrelseledamot
Född 1965. Civilekonom,
MBA från Duke University.
Invald i styrelsen: 2023
Aktuella uppdrag: Senior
Advisor Nordstjernan sedan
2024.
Andra väsentliga uppdrag:
Ordförande i Etac AB och
Emma S. AB. Ledamot i
Aidian Oy och Nobia AB.
Tidigare befattningar:
Tidigare Invest ment
Director Nordstjernan
samt ansvarig för sektorn
Hälsa och medlem i Nord-
stjernans lednings grupp,
partner på Mc Kinsey & Co
under 12 år.
Oberoende: Beroende
i förhållande till större
aktieägare och oberoende i
förhållande till bolaget.
Innehav i Attendo: 0 aktier.
TOBIAS
LÖNNEVALL
Styrelseledamot,
ordförande i
ersättningsutskottet
samt medlem
i revisions- och
riskutskottet
Född 1980. Civilekonom,
Handelshögskolan i
Stockholm.
Invald i styrelsen: 2016
Aktuella uppdrag: Invest-
ment Director på Nordstjer-
nan. Styrelseledamot i Diös
AB och Bonava AB.
Tidigare befattningar:
Styrelseordförande i
KMT Precision Grinding,
tillförordnad verkställande
direktör för NH Logistics,
Finance Manager på
Landic Property och
management konsult på
Accenture.
Oberoende: Beroende i
förhållande till större aktie-
ägare och oberoende
i förhållande till bolaget.
Attendo: 20 000 aktier.
SUVI - ANNE
SIIMES
Styrelseledamot
Född 1963. Licentiate of
Political Science (Econo-
mics) och Master of Political
Science (Economics) från
Helsingfors Universitet.
Invald i styrelsen: 2020
Aktuella uppdrag: Verk-
ställande direktör för
Finnish Pension Alliance
TELA. Ledamot i AEIP
(European Association of
Paritarian Institutions of
Social Protection).
Tidigare befattningar:
Verkställande direktör för
Pharma Industry Finland,
styrelseordförande i
Veikkaus Oy, ledamot i Yrjö
Jahnsson Foundation och
ledamot och vice ord-
förande i Posti Group Oyj.
Flera ministerposter i finska
regeringen.
Oberoende: Oberoende i
förhållande till större aktie-
ägare och bolaget.
Innehav i Attendo: 0 aktier
ANTTI
YLIKORKALA
Styrelseledamot
Född 1974. Doktor Medicine,
Helsingfors Universitet.
Invald i styrelsen: 2023
Aktuella uppdrag: –
Andra väsentliga uppdrag:
Ordförande i Foxanox AG.
Ledamot i Doctari Group
GmbH, Solo Health Group
Oy, 9-Lives Group Oy och
Diktamen Oy. Rådgivare till
Nordic Capital.
Tidigare befattningar: Vice
vd för Attendo Finland Oy
och medlem av lednings-
gruppen Attendo AB
(2007–2016). Ledamot i Art
Clinic AB (2018–2022) samt
HALI (2011–2016).
Oberoende: Oberoende i
förhållande till större aktie-
ägare och bolaget.
Innehav i Attendo:
3 650 569 aktier
KATARINA
NIRHAMMAR
Arbetstagarrepresentant
från fackförbundet
Kommunal
Född 1963
Utsedd i styrelsen: 2020
Innehav i Attendo: 0 aktier
ATTENDO 2023
45
S TYRELSE OCH REVISORER
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 46 =====
”Som privat utförare strävar vi
alltid efter att kunna leverera en
omsorg som är minst lika bra –
eller bättre – än det offentliga,
till en lägre kostnad för samhället.
Vi kan och ska vara mer effektiva
än det offentliga.”
Martin Tivéus
Vd- och koncernchef
Koncernledning
MARTIN
TIVÉUS
Vd och koncernchef
Född 1970. Fil kand.
Stockholms universitet.
Anställd: 2018
Medlem i koncern-
ledningen: 2018
Aktuella uppdrag: Styrelse-
ledamot i Sats ASA.
Tidigare befattningar:
Vd och koncernchef på
Avanza bank, Nordenchef
på Klarna samt ledande
befattningar bland annat
vd på Evidensia och
Glocalnet.
Innehav i Attendo: 112 000
aktier, 728 730 tecknings-
optioner.
PATRIK
HÖGBERG
Affärsområdeschef
Attendo Skandinavien
Född 1968. MBA från
Stockholms universitet.
Anställd: 2023
Medlem i koncern-
ledningen: 2023
Tidigare befattningar: Vd
Loomis i Storbritannien
samt flera ledande befatt-
ningar inom privat och
offentlig sektor. Vd
Norstedts Juridik och
Svensk Kassaservice.
Innehav i Attendo: –
ANDREAS KOCH
Kommunikations- och
IR-direktör
Född 1977. Civilekonom,
Handelshögskolan
Stockholm.
Anställd: 2016
Medlem i koncern-
ledningen: 2016
Tidigare befattningar:
Head of Investor Relations
på SSAB 2013–2016, Head
of Communications på
Carnegie 2007–2013,
Head of Investor Rela-
tions på SCA 2005–2007,
Affärs analytiker på SCA
2002–2005.
Innehav i Attendo:
60 913 aktier och 200 896
tecknings optioner.
VIRPI
HOLMQVIST
Affärsområdeschef
Attendo Finland
Född 1970. Civilekonom,
Svenska Handelshögskolan
i Helsingfors.
Anställd: 2019
Medlem i koncern-
ledningen: 2019
Tidigare befattningar: Vd
Touhola Group, operativ
chef för affärsområdet
primärvård och omsorg
samt CFO på Pihlajalinna.
Virpi arbetade på Attendo
2008–2015.
Innehav i Attendo: 20 607
tecknings optioner.
ATTENDO 2023
46
K ONCERNLEDNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 47 =====
MIKAEL
MALMGREN
Ekonomi- och
finansdirektör
Född 1978. Civilekonom
Lunds universitet och
Bond University.
Anställd: 2023
Medlem i koncern-
ledningen: 2023
Tidigare befattningar:
Senior Vice President
McKinsey & Co 2021–2023,
CFO Eltel 2017–2021, vd
Workplace Safety division
2012–2016 BB Tools, Group
Director Business Develop-
ment BB Tools 2009–2012,
managementkonsult
McKinsey & Co 2007–2009.
Innehav i Attendo: 56 000
teckningsoptioner.
JO - ANNA
NORDSTRÖM
Chefsjurist och
hållbarhetsdirektör
Född 1985. Jur. kand.
Uppsala universitet.
Anställd: 2019
Medlem i koncern-
ledningen: 2022
Tidigare befattningar:
Senior Manager, Advokat-
firman Vinge 2011–2019
(inklusive secondment på
Investor AB, 2018), Associate
Linklaters LLP, 2009–2011.
Innehav i Attendo: 27 881
teckningsoptioner
ERIC
WÅHLGREN
Affärsutvecklings- och
kvalitetsdirektör
Född 1979. Civilingenjör,
Linköpings universitet.
Anställd: 2020
Medlem i koncern-
ledningen: 2020
Tidigare befattningar: Vice
president & Head of Group
Strategy Elekta 2017– 2020,
Principal på The Boston
Consulting Group 2005–
2017.
Innehav i Attendo: 162 724
teckningsoptioner.
ATTENDO 2023
47
K ONCERNLEDNING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 48 =====
Revisors yttrande
om bolagsstyrnings
rapporten
Till årsstämman i Attendo AB (publ), org.nr 559026-7885
Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrningsrappor-
ten för år 2023 på sidorna 38–47 och för att den är upprättad i
enlighet med årsredovisningslagen.
Vi har läst bolagsstyrningsrapporten och baserat på denna
läsning och vår kunskap om bolaget och koncernen anser vi
att vi har tillräcklig grund för våra uttalanden. Detta innebär
att vår lagstadgade genomgång av bolagsstyrningsrapporten
har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning
jämfört med den inriktning och omfattning som en revision
enligt International Standards on Auditing och god revisions-
sed i Sverige har.
Vi anser att en bolagsstyrningsrapport har upprättats, och att
dess lagstadgade information är förenlig med årsredovis-
ningen och koncernredovisningen.
Stockholm den 14 mars 2024
PricewaterhouseCoopers AB
Erik Bergh
Auktoriserad revisor
Huvudansvarig revisor
ATTENDO 2023
48
REVISORS YTTRANDE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 49 =====
Risker och
riskhantering
Som ett stort bolag med ett samhällsviktigt uppdrag och många intressenter är
Attendo exponerat för olika slags risker och osäkerhetsfaktorer. Arbetet med att
identifiera, analysera, värdera och hantera dessa är en viktig del i både Attendos
strategi och operativa verksamhet.
Attendo arbetar systematiskt med riskbedömning och hante-
ring som en central del i Attendos strategiska process, där ris-
ker i förhållande till bolagets förmåga att uppnå sina strate-
giska och finansiella mål utvärderas på ett strukturerat och
regelbundet sätt. Identifierade risker kompletteras med en
väsentlighetsanalys av vilken påverkan en riskhändelse skulle
få om den inträffar samt sannolikheten för att händelsen ska
inträffa. Risker identifieras med utgångspunkt i vart och ett av
Attendos affärsområden och sammanvägs till en koncernöver-
gripande sammanställning av de risker som koncernen är expo-
nerad för. Detta strukturerade och breda riskarbete säkerställer
att riskmedvetenhet och hantering är väl integrerat i styrelsens
och koncernledningens beslut om Attendos strategi, liksom i
ledningens arbete med att genomföra strategin.
Utöver det systematiska arbetet arbetar Attendos stödfunk-
tioner med specifika riskbedömningar, juridiska frågor och
regelefterlevnad samt intern kontroll, och fungerar som stöd till
styrelse, koncernledning och operativa chefer i arbetet med att
hantera olika slags risker. Respektive affärsområdeschef ansva-
rar för riskhanteringen inom ramen för sitt affärsområde.
Baserat på den koncernövergripande riskbedömningen tas
relevanta åtgärder för att hantera de identifierade riskerna.
Detta kan till exempel ske genom ökad/förändrad styrning
och kontroll (policys, riktlinjer, instruktioner och uppföljning),
genom riktade projekt och insatser eller genom att utveckla
underlag och processer för verksamheten. I det löpande
riskhanteringsarbetet ingår vidare den årligen återkommande
självutvärderingsprocessen, som syftar till att säkerställa att
verksamheten årligen testar implementerade internkontroller
och utvärderar om processer och kontrollerna är effektiva, eller
om de bör förändras eller förbättras.
AKTUELLA RISKER
De huvudsakliga risker som på kort till medellång sikt kan
påverka bolagets förutsättningar att nå sina finansiella och
strategiska mål utgörs av brist på av kvalificerad personal, att
ansträngda offentliga finanser påverkar lokala beslut om
omsorgen negativt samt fortsatt hög inflationstakt och
högräntemiljö.
RISKOMRÅDEN OCH RISKHANTERING
De risker som Attendo exponeras för kan delas in i omvärlds
risker – risker och osäkerhetsfaktorer avseende förutsättning-
arna för privata företag att bedriva omsorgsverksamhet och
som Attendo endast delvis kan påverka, såsom politiska beslut,
reglering och tillgång till offentliga medel, verksamhetsrisker
– faktorer och händelser som är direkt kopplade till Attendos
operationella verksamhet, såsom beläggning, prissättning och
tillgång till kompetenta medarbetare samt finansiella risker
– risker som rör tillgång till kapital, valuta, räntor och likvidi-
tet. Nedan följer en sammanställning av identifierade risker
inom vart och ett av dessa övergripande riskområden och hur
vi arbetar för att hantera dessa. Hållbarhetsrisker redovisas
separat i hållbarhetsrapporten, se sidan 34.
ATTENDO 2023
49
RISKER OCH RISKHANTERING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 50 =====
Risk Beskrivning av risk Hantering av risk
OMVÄRLDSRISKER
Marknads-
risker och
politisk risk
Marknaden för omsorg kännetecknas av konkurrens
med såväl offentliga som privata aktörer av varieran-
de storlek, och är påverkad av demografisk utveck-
ling och tillgång till offentliga medel. Möjligheten för
privata aktörer att bedriva omsorgsverksamhet är
beroende av politiska beslut på såväl nationell som
kommunal nivå. Även politiska beslut som leder till
förändringar i regelverk eller förändrad politisk vilja
att anlita privata aktörer kan ha betydande påverkan
på Attendos verksamhet och finansiella resultat.
Därut över finns en risk för marginalförsämringar till
följd av prispress på Attendos tjänster, som kan ske
med anledning av ansträngd ekonomi på kommu-
nal nivå eller ökade krav i regelverk eller kundavtal.
Attendo har lång erfarenhet av att bedriva omsorgs- och
vårdverksamhet på de nordiska marknaderna. Attendo
har i mer än 35 år utvecklat omsorgen på ett sätt som
bidragit till att vi har ett konkurrenskraftigt erbjudande
för kunderna som håller hög kvalitet till ett för beställa-
ren fördelaktigt pris. En del i detta arbete är Attendos
kontinuerliga arbete med att skapa ett serviceerbju-
dande byggt på kvalitet, och innovativa lösningar som
förbättrar både kundens upplevelse och medarbetarnas
arbets villkor. Attendo följer noga den politiska utveck-
lingen för att hantera och förbereda verksamheten på
förändrade krav eller förutsättningar. Attendo följer
forskning inom omsorg och samarbetar även i olika
branschorgan, exempelvis Vårdföretagarna i Sverige och
Hali i Finland, för att kontinuerligt utveckla villkoren för
branschen till det bättre.
Anseenderisk Anseenderisk är risken att Attendos anseende hos
beställare, kunder och närstående, medarbetare
eller i samhället i stort försämras till följd av negativ
uppmärksamhet i media. Verksamhet som be-
drivs av privata vård- och omsorgsaktörer är ofta
hårt bevakad av media. Negativ publicitet rörande
Attendo, någon av våra konkurrenter eller branschen
som helhet, kan ha en negativ inverkan på Attendos
anseende och därmed försämra förmågan att få eller
förnya kundavtal, attrahera medarbetare eller leda till
ökade tillsynskostnader.
Attendo arbetar strukturerat med att erbjuda en god
omsorg med hög kvalitet och på ett sätt som präglas
av öppenhet såväl internt som mot media. Samtidigt
strävar vi efter att erbjuda en attraktiv och stimule-
rande arbetsplats för medarbetarna. Attendos arbete
med att sprida och förankra såväl vision som värde-
ringar i organisationen är viktigt för att skapa en god
kultur och ett gott anseende.
Regula torisk
risk
Den formella utgångspunkten för Attendos verk-
samhet utgörs av externa och interna regelverk
samt krav i tillstånd och kundavtal. Om Attendo inte
efterlever de krav som gäller, om nya externa regler
eller krav införs eller om tillämpningen av dessa
förändras kan detta leda till att förutsättningarna
för verksamheten förändras, till exempel i form av
ökade kostnader. Vidare kan allvarliga brister leda
till att beställare har rätt att säga upp avtal eller
att verksamheter måste avslutas. Principerna för
kontroll och tillsynsutövning från myndig heter och
beställare varierar och konsekvenserna för Attendo
kan i enskilda fall därmed vara svår prognostiserade.
Lagstiftningsprocessen i de länder där Attendo är
verksamt är transparent, vilket betyder att förändring-
ar i regelverk normalt är kända i god tid innan de införs
och att Attendo har möjlighet att anpassa verksam-
heten härefter. Utöver detta följer Attendo noggrant
utvecklingen avseende krav på kvalitet och säkerhet.
Att säkerställa regelefterlevnad är ett viktigt område
där Attendo lägger ner betydande ansträngningar och
resurser. Attendo har ett tydligt system med policys,
rutiner, riktlinjer och dokumentation implementerat i
den dagliga verksamheten. På koncern övergripande
nivå sker ett strukturerat arbete för deltagande i pro-
cesser och diskussionsforum avseende de regelverk
som gäller för Attendos verksamhet, där Attendo t.ex.
deltar som remissinstans eller med sin expertkunskap
i samband med regelutvecklingen på området.
ATTENDO 2023
50
RISKER OCH RISKHANTERING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 51 =====
Risk Beskrivning av risk Hantering av risk
VERKSAMHETSRISKER
Beläggnings-
och hyres-
kontraktsrisk
Attendo är exponerat mot finansiella risker kopp-
lade till beläggning på enheterna. Detta är främst
ett resultat av att merparten av Attendos verksam-
het bedrivs i lokaler som Attendo ofta hyr på lång
sikt av externa fastighetsägare. Om Attendo inte
erhåller kundavtal för en planerad verksamhet, men
har ingått hyresavtal för enheten, kan betydande
kostnader utan intäktsmatchning uppstå. Eftersom
hyresavtalen normalt sett har längre löptider än
bolagets kundavtal måste bolaget vid ingående av
nya hyresavtal även göra beräkningar av framtida
intäkter utan att ha bindande kundavtal för hela
hyresperioden. Om Attendo driver fler boenden än
vad som behövs med beaktande av efterfrågan, och
inte kan ställa om verksamheten i sådana outnytt-
jade boenden till annan inriktning, kan det ha en
väsentlig negativ inverkan på Attendos verksamhet,
resultat eller finansiella ställning.
Att bedriva omsorg i egen regi är en del av Attendos
kärnverksamhet. Att hantera dessa risker är således
ett mycket prioriterat område, som hanteras genom
hela processen för ett nytt boende – från projektfas
till byggnation och färdigställande. Under projek-
teringen görs en noggrann analys av utbuds- och
efterfråge situationen på den aktuella marknaden.
Under åren har Attendo utvecklat egna modeller
och processer för att minimera risken för att fleråriga
hyresavtal ingås i regioner och områden där efter-
frågan på Attendos tjänster är ogynnsam.
Bemannings-
och
medarbetar-
risk
Tillgång till kompetenta medarbetare är en nyckel-
faktor för Attendos verksamhet. Attendos verksam-
het är mycket personalintensiv och bolaget har
över 31 000 medarbetare inom ett flertal olika
yrkeskategorier som till exempel sjuksköterskor,
undersköterskor och socionomer. Bolagets decen-
traliserade organisation innebär även att lokala
och regionala chefer har omfattande ansvar och
befogenheter och är centrala i att genomföra
Attendos strategi och mål. Det är så ledes mycket
viktigt att Attendo kan anställa och behålla kvalifi-
cerade ledningspersoner, chefer, sjuksköterskor
och annan vård-och omsorgspersonal.
Attendo arbetar fortlöpande med att utveckla och
stärka sina processer för att attrahera, utveckla och
behålla kompetenta och engagerade medarbetare.
I detta ingår till exempel att ha väl avvägda HR-funk-
tioner som stöd för verksamheterna, att löpande ut-
värdera den regionala och lokala organisationen och
att arbeta aktivt med Attendos uppdrag och värde-
ringar. Rekrytering av nyckelmedarbetare är kritiskt
för Attendo och bolaget har lång erfarenhet av att
rekrytera medarbetare inom områden där det idag
råder brist. Exempel på detta är projekt som syftar
till att rekrytera sjuksköterskor i både Sverige och
Finland. Attendo arbetar även med flertalet åtgär-
der för att behålla nyckelmedarbetare, dels genom
fleråriga aktierelaterade incitamentsprogram och
dels genom möjligheter till bland annat kompetens-
utveckling och jobbrotation.
Prissättnings-
risk
Attendos prissättning bygger på ett antal antagan-
den, inklusive om framtida förutsättningar. Ett stort
antal av Attendos kundkontrakt löper över flera år
där Attendo erhåller betalning baserat på belägg-
ning. Kundkontrakten innehåller dock i regel ingen
garanterad volym av tjänster varför Attendo är bero-
ende av att kunna göra säkra prognoser avseende
framtida utbud och efterfrågan för att kunna göra
tillförlitliga antaganden om framtida intäkter och
kostnader. Den största kostnadsposten i verksam-
heten är löner. Kraftiga löneökningar eller ändrade
bemanningskrav medför därför ekonomiska risker
för bolaget.
Attendos prissättning baseras på noggranna model-
ler och processer som utvecklats genom åren. Risken
för att lönsamheten ska minska som ett resultat av
ökade löner begränsas genom att de flesta kund avtal
har en prisnivå som är kopplad till ett arbetskostnads-
index. Attendo arbetar aktivt med uppföljning och
omförhandling av priser, t.ex. som en följd av ökade
bemanningskrav.
Tillstånds-
handläggning
En betydande del av Attendos verksamhet är
till ståndspliktig. Regler och processer avseende
tillståndsgivning har effekter för Attendos möjlighet
att bedriva sin verksamhet. Till exempel kan långa
handläggningstider innebära förseningar i starten
av nya verksamheter, inriktningsförändringar i
verksamheterna eller byte av verksamhetschef. Att
invänta tillstånd, då verksamhet inte kan bedrivas
eller förändras under tiden, och därmed inte kunna
belägga enheter innebär intäktsbortfall.
Attendo har lång erfarenhet av att driva omsorgs-
verksamhet och står väl rustat för att uppfylla de krav
som myndigheter ställer. I samband med att en ny
enhet planeras beaktas alltid risken för att tillstånd
inte kan erhållas i rimlig tid och ingår således i de
beräknade uppstartskostnaderna.
ATTENDO 2023
51
RISKER OCH RISKHANTERING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 52 =====
Risk Beskrivning av risk Hantering av risk
VERKSAMHETSRISKER
Förvärvsrisk Förvärvsrisk för Attendo innebär dels en risk att
Attendo inte identifierar lämpliga förvärvsobjekt, dels
att bolaget inte lyckas förhandla godtagbara köpevill-
kor eller finansiera förvärven eller att överoptimistiska
antaganden bidrar till att förvärv genomförs som
annars inte hade genomförts. Förvärv innebär även
en risk att Attendo exponeras mot okända förplik-
telser i det förvärvade bolaget eller att förvärvs- och/
eller integrationskostnaderna blir högre än förväntat.
Utöver detta kan förvärv av mindre lönsamma verk-
samheter påverka Attendos marginaler negativt. Om
förvärv inte utvecklas enligt plan kan nedskrivningar
behöva ske.
Attendo har under flera år skapat och implemente-
rat ett strukturerat och systematiskt arbetssätt med
krav på analys, dokumentation och beslut inför varje
enskilt förvärv. Utöver detta gör Attendo en integra-
tionsplan i samband med förvärvsbeslutet.
Kvalitets- och
kundnöjd-
hetsrisk
Attendos kvalitetsarbete, risker relaterat till detta
samt hur Attendo arbetar med att kontinuerligt öka
kvaliteten och hantera kvalitetsrelaterade risker är
närmare beskrivet i håll barhetsrapporten, se sidan 34.
FINANSIELLA RISKER
Likviditets-
och finan-
sieringsrisk
samt risker
relaterade till
räntor, valuta
m.m.
Attendo är genom sin verksamhet exponerat för ett
flertal finansiella risker såsom likviditets- och finansie-
ringsrisk, valutarisk, ränterisk samt kredit/motparts-
risk. Dessa risker samt hur Attendo arbetar med att
hantera var och en av dem är närmare beskrivet i Not
K26.
Attendo har vid utgången av 2023 två bindande
lånevillkor (finansiella covenanter) kopplade till
koncernens lånefaciliteter. Dessa är nettoskuld/
EBITDA och räntetäckningsgrad. Koncernens
centrala finansavdelning analyserar löpande att
lånevillkoren efterlevs samt säkerställer att Attendo
har tillräcklig likviditet för verksamheten.
ATTENDO 2023
52
RISKER OCH RISKHANTERING
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 53 =====
Innehåll
finansiella rapporter
Förvaltningsberättelse
Förvaltningsberättelse 54
Koncernens bokslut
Koncernens resultaträkning 60
Rapport över koncernens totalresultat 60
Koncernens balansräkning 61
Koncernens kassaflödesanalys 62
Koncernens förändringar i eget kapital 63
Noter till koncernens bokslut
K1 Väsentliga redovisningsprinciper 64
K2 Viktiga uppskattningar och bedömningar
för redovisningsändamål 69
K3 Segmentsinformation och intäkter 70
K4 Övriga rörelseintäkter 72
K5 Information om styrelsemedlemmar,
72ledande befattningshavare och anställda
K6 Statligt stöd 75
K7 Övriga externa kostnader 75
K8 Ersättning till revisorer 75
K9 Finansiella intäkter och kostnader 75
K10 Skatter 76
K11 Resultat per aktie 77
K12 Immateriella tillgångar 77
K13 Materiella anläggningstillgångar 78
K14 Nyttjanderättstillgångar 78
K15 Övriga långfristiga fordringar 80
K16 Kundfordringar 80
K17 Övriga kortfristiga fordringar 80
K18 Tillgångar och skulder klassificerade
81som innehav för försäljning
K19 Eget kapital 81
K20 Skulder till kreditinstitut 82
K21 Leasingskulder 82
K22 Avsättningar för pensioner 82
K23 Avsättningar 83
K24 Övriga långfristiga skulder 83
K25 Finansiell riskhantering och
83finansiella instrument
K26 Övriga kortfristiga skulder 85
K27 Kassaflödesanalys 85
K28 Förvärv 85
K29 Ställda säkerheter 86
K30 Ansvarsförbindelser 86
K31 Transaktioner med närstående 86
K32 Händelser efter balansdagen 86
K33 Avstämningar av alternativa
87nyckeltalsberäkningar
Moderbolagets bokslut
Moderbolagets resultaträkning 89
Moderbolagets balansräkning 89
Moderbolagets förändringar i eget kapital 90
Moderbolagets kassaflödesanalys 90
Noter till moderbolagets bokslut
M1 Väsentliga redovisningsprinciper 91
M2 Nettoomsättning 91
M3 Löner och andra ersättningar 91
M4 Övriga externa kostnader 91
M5 Ersättning till revisorer 91
M6 Kommissionärsresultat 92
M7 Skatt 92
M8 Aktier och andelar 92
M9 Eget kapital 93
M10 Händelser efter balansdagen 93
Övrig information
Styrelsens försäkran 94
Revisionsberättelse 95
Aktien 102
Femårsöversikt 104
Kvartalsöversikt 105
Definitioner 106
Taxonomiredovisning 108
Årsstämma 2024 111
ATTENDO 2023
53
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
INNEHÅLL
===== SIDA 54 =====
Förvaltnings
berättelse
Styrelsen och verkställande direktören i Attendo AB (publ),
organisationsnummer 559026-7885, med säte i Danderyd avger härmed
årsredovisning och koncernredovisning för räkenskapsåret 2023.
VERKSAMHETEN
Attendo är det ledande företaget inom omsorg i Norden. Företa-
get bedriver verksamhet i Sverige, Finland och Danmark.
Attendo är det största privata företaget inom äldreomsorg i
Sverige och Finland. Attendo är lokalt förankrat och har fler än
700 verksamheter och cirka 31 000 medarbetare. Med visionen
att stärka individen bedriver Attendo verksamhet inom äldre-
omsorg, omsorg till personer med funktionsnedsättning, indi-
vid- och familjeomsorg.
Attendo bedriver verksamhet genom två affärs områden,
Attendo Skandinavien och Attendo Finland.
Attendo tillhandahåller omsorg och vård under två
kontraktsmodeller:
Verksamhet i egen regi, där Attendo bedriver verk samhet i
enheter/lokaler som står under företagets egen kontroll eller
bedriver hemtjänst inom kundval. Attendo driver egna enheter
inom äldreomsorg, omsorg till personer med funktionsnedsätt-
ning, socialpsykiatri, individ- och familjeomsorg.
Verksamhet på entreprenad, där Attendo bedriver verksamhet
i offentligt kontrollerade enheter/lokaler eller bedriver hem-
tjänst på entreprenadkontrakt. Attendo driver entreprenadverk-
samhet inom äldre omsorg, omsorg till personer med funktions-
nedsättning samt måltidstjänster.
Attendos beställare för de flesta typer av tjänster är oftast en
lokal offentlig beställare (ofta en kommun), men kontraktsform
och kontraktslängd varierar beroende på kontraktsmodell och
tjänsteerbjudande. Verksamheten i egen regi baseras normalt
sett på ramavtal och entreprenadverksamheten på upphandlade
entreprenadavtal. Avtalen löper vanligtvis över en tidsperiod om
två till fem år.
FINANSIELL ÖVERSIKT
Nettoomsättning och rörelseresultat
Nettoomsättningen ökade med 19,3 procent till 17 287 Mkr
(14 496) under året. Justerat för valutaeffekter ökade nettoom-
sättningen med 13,8 procent, varav organisk tillväxt uppgick till
12,7 procent och nettoförändring till följd av förvärv och avytt-
ringar till 1,2 procent. Organisk tillväxt förklaras primärt av ökad
nettoomsättning i Attendo Finland, huvudsakligen inom äldre-
boenden.
Det leasejusterade rörelseresultatet (EBITA), uppgick till 745
Mkr (199) och marginalen uppgick till 4,3 procent (1,4).
IFRS16-relaterade effekter på rörelseresultatet (EBITA) upp-
gick till 588 Mkr (475).
Rörelseresultatet (EBITA) uppgick till 1 333 Mkr (674) och
rörelsemarginalen till 7,7 procent (4,6). Valutaeffekter uppgick
till 66 Mkr.
Rörelseresultatet (EBIT) uppgick till 1 274 Mkr (616), vilket
motsvarar en rörelsemarginal (EBIT) på 7,4 procent (4,2).
Det totala antalet platser i drift i alla boenden uppgick vid årets
slut till 20 575 (20 932). Det minskade antalet platser förklaras
av avslutade entreprenadboenden i Attendo Skandinavien.
Beläggning i boenden uppgick vid årets slut till 86 procent (85).
Antal platser i egen regi under uppförande uppgick till 571 förde-
lat på 11 boenden.
FINANSNETTO
Finansnettot för året uppgick till -796 Mkr (-658), varav ränte-
nettot motsvarade -121 Mkr (-49). Räntekostnader för leasings-
kuld avseende fastigheter i enlighet med IFRS 16 uppgick till
-664 Mkr (-605).
SKATT
Årets skatt uppgick till -102 Mkr (-2), vilket motsvarar en skatte-
sats på 21,3 procent (-4,2). Jämförelseårets skattesats påverka-
des av negativt resultat i Finland.
RESULTAT OCH RESULTAT PER AKTIE
Årets resultat uppgick till 376 Mkr (-44), vilket motsvarar ett
resultat per aktie för moderbolagets aktieägare före och efter
utspädning på 2,33 kr (-0,28). Justerat resultat per aktie efter
utspädning uppgick till 3,02 kr (0,68).
ATTENDO 2023
54
FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 55 =====
Femårsöversikt
Mkr 2023 2022 2021 2020 2019
Nettoomsättning 17 287 14 496 12 867 12 288 11 935
Leasejusterat rörelse-
resultat (EBITA)1, 2 745 199 400 375 441
Leasejusterad rörelse-
marginal (EBITA), %1, 2 4,3 1,4 3,1 3,1 3,7
Rörelseresultat (EBITA)1, 2 1 333 674 836 797 812
Rörelsemarginal (EBITA),
%1, 2 7,7 4,6 6,5 6,5 6,8
Årets resultat 376 -44 59 -904 81
Vinstmarginal, % 2,2 -0,3 0,5 -7,4 0,7
Sysselsatt kapital 20 111 19 806 18 835 17 855 18 186
Fritt kassaflöde 1 724 24 249 428 196
Resultat per aktie efter
utspädning, kr 2,33 -0,28 0,35 -5,63 0,51
Justerat resultat per aktie
efter utspädning 1 , kr 3,02 0,68 1,48 1,43 1,71
1) Alternativa nyckeltal, se sidan 106 för definitioner
2) Rörelseresultat exklusive jämförelsestörande poster för år 2020
KASSAFLÖDE
Fritt kassaflöde uppgick till 724 Mkr (24) under året varav för-
ändringar i rörelsekapital uppgick till 12 Mkr (-70).
Kassaflöde från den löpande verksamheten uppgick till 2 234
Mkr (1 333). Kassaflödet från nettoinvesteringar i anläggnings-
tillgångar var -133 Mkr (-187). Förvärv av verksamheter belastar
kassaflödet med -52 Mkr (-204). Kassaflöde från investerings-
verksamheten uppgick därmed till -185 Mkr (-390).
Kassaflödet från finansieringsverksamheten uppgick till -1 627
Mkr (-970). Under året var nettoförändringen av banklån -252
Mkr (150). Totalt kassaflöde uppgick till 422 Mkr (-27).
FINANSIELL STÄLLNING
Det egna kapitalet hänförligt till moderbolagets aktieägare per 31
december 2023 uppgick till 5 363 Mkr (5 001), vilket motsvarar
33,31 kr (31,07) per aktie efter utspädning. Nettoskulden upp-
gick till 13 819 Mkr (14 298). Leasejusterad nettoskuld exklusive
leasingskuld fastigheter uppgick till 1 186 Mkr (1 858).
Finansiell ställning
Mkr 31 dec 2023 31 dec 2022
Räntebärande skulder 14 748 14 805
Avsättningar för pensioner -7 0
Likvida medel -922 -507
Nettoskuld 13 819 14 298
Leasingskuld fastigheter -12 633 -12 440
Justerad nettoskuld1) 1 186 1 858
1) Alternativa nyckeltal, se sidan 106 för definitioner
Räntebärande skulder uppgick till 14 748 Mkr (14 805) per 31
december 2023. Likvida medel per 31 december 2023 var 922
Mkr (507) och Attendo hade 1 400 Mkr (1 550) i outnyttjade
kreditfaciliteter.
Nettoskuld / EBITDA uppgick till 4,5 (6,6). Leasejusterad
netto skuld / leasejusterad EBITDA uppgick till 1,2 (4,4).
Attendo har under sista kvartalet 2023 kommit överens med
befintliga banker om ett nytt långsiktigt finansieringsavtal. Det
nya avtalet ersätter befintligt finansieringsavtal som ingicks
2019.
Det nya finansieringsavtalet omfattar kreditfaciliteter på totalt
125 MEUR samt 2,75 Mdkr. Avtalet har en löptid på 3 år med
möjlighet till förlängning på upp till 2 år ytterligare.
I samband med att det nya finansieringsavtalet trädde i kraft
skedde en återbetalning av befintliga lån, vilket medförde att
resultatet i fjärde kvartalet 2023 belastades med en engångskost-
nad på 5 Mkr.
Attendo har under året prövat eventuellt nedskrivningsbehov
för redovisad goodwill. Prövningen visar att något nedskrivnings-
behov inte föreligger.
Finansiell utveckling per affärsområde
Skandinavien
Mkr
Jan–dec
2023
Jan–dec
2022
Nettoomsättning 6 829 6 599
Leasejusterad EBITA 1 274 380
Leasejusterad EBITA-marginal 1, % 4,0 5,8
Rörelseresultat (EBITA) 1 468 577
Rörelsemarginal (EBITA) 1, % 6,9 8,7
1) Alternativa nyckeltal, se sidan 106 för definitioner
Nettoomsättningen i Attendo Skandinavien uppgick till 6 829
Mkr (6 599), vilket motsvarar en ökning på 3,5 procent inklusive
valutaeffekter och 3,3 procent exklusive valutaeffekter.
Ökningen förklaras framför allt av ökad nettoomsättning i
äldre boenden, vilket primärt är ett resultat av fler sålda platser.
Nettoomsättning inom entreprenad och hemtjänst minskade
främst till följd av avslutade enheter.
Antalet sålda platser liksom beläggningen i boenden ökade i
relation till jämförelseåret.
Leasejusterad EBITA uppgick till 274 Mkr (380), vilket mot-
svarar en marginal på 4,0 procent (5,8). Resultatet minskade till
följd av att prisökningar 2023 inte kompenserar den historiskt
höga kostnadsinflationen, lägre resultat i Danmark samt avslu-
tade entreprenadverksamheter. Resultatet inom äldreboenden i
egen regi ökade till följd av fler sålda platser.
IFRS16-relaterade effekter på rörelseresultatet uppgick till
194 Mkr (197).
Rörelseresultatet (EBITA) uppgick till 468 Mkr (577), vilket
motsvarar en rörelsemarginal (EBITA) på 6,9 procent (8,7).
Finland
Mkr
Jan–dec
2023
Jan–dec
2022
Nettoomsättning 10 458 7 897
Leasejusterad EBITA 1 551 -111
Leasejusterad EBITA-marginal, 1 % 5,3 -1,4
Rörelseresultat (EBITA) 1 946 167
Rörelsemarginal (EBITA) 1, % 9,0 2,1
1) Alternativa nyckeltal, se sidan 106 för definitioner
Nettoomsättningen i Attendo Finland uppgick till 10 458
Mkr (7 897), vilket motsvarar en tillväxt på 32,4 procent.
Justerat för valutaeffekter ökade nettoomsättningen med 22,7
procent. Tillväxten förklaras av ökad nettoomsättning inom
främst äldreboenden till följd av prisökningar, samt tidigare
förvärv. Attendo har sedan jämförelseåret avvecklat ett antal
boenden. Genomsnittlig beläggning i boenden ökade i relation
till jämförelseåret.
ATTENDO 2023
55
FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 56 =====
Leasejusterad EBITA uppgick till 551 Mkr (-111) och marginalen
uppgick till 5,3 procent (-1,4). Resultatökningen förklaras pri-
märt av högre prisökningar än kostnadsökningar inom äldrebo-
enden. Prisökningar inom funktionsnedsättning och socialpsyki-
atri kompenserar inte fullt ut de höga kostnadsökningarna.
IFRS16-relaterade effekter på rörelseresultatet (EBITA) uppgick
till 395 Mkr (278).
Rörelseresultatet (EBITA) uppgick till 946 Mkr (167) och
rörelsemarginalen (EBITA) uppgick till 9,0 procent (2,1). Valuta-
effekter uppgick till 70 Mkr.
MARKNAD
Efterfrågan på Attendos egen regi-erbjudanden inom äldre-
omsorgen i Sverige var på en god nivå under 2023. Under senare
delen av året var efterfrågan något lägre, vilket Attendo kopplar
till att beställande kommuner varit något mer återhållsamma
med biståndsbeslut. Detta som en konsekvens av att många
kommuner har haft en finansiellt utmanande situation.
Attendo bedömer att det började byggas omkring 900 platser
inom äldreomsorgen i Sverige under 2023 och att privata aktörer
stod för omkring 35 procent av dessa. Jämfört med den närmast
föregående femårsperioden innebär det en halvering av antalet
byggstarter.
Värdet av publicerade entreprenadupphandlingar under 2023
för äldreboenden uppskattas till knappt 500 Mkr, en uppgång
med 20 procent sedan 2022. Värdet av publicerade entrepre-
nadupphandlingar under 2023 inom omsorgsboenden för per-
soner med funktionsnedsättning uppgick till knappt 400 Mkr, en
liten minskning från 2022.
Efterfrågan på äldreboendeplatser i Finland var stabil under
året men på grund av brist på arbetskraft i Finland har Attendo
och andra privata aktörer inte kunnat välkomna omsorgs-
behövande i takt med efterfrågan. Situationen med brist på
omsorgspersonal hänger till stor del samman med att beman-
ningskraven enligt lag ökat i flera steg. Situationen har förbätt-
rats efter att det sista steget i bemanningsreformen genomfördes
i april 2023. Attendo bedömer att tillgången på arbetskraft kom-
mer att se bättre ut under 2024.
Attendo bedömer att det började byggas omkring 2 100 nya
platser i Finland inom äldreomsorgen, boenden för personer med
funktionsnedsättning samt boenden inom socialpsykiatri under
2023, vilket är en ökning från 2022. Privata aktörer stod för cirka
80 procent av de nya platserna. De senaste fem åren har antalet
nya projekt legat på en mycket låg nivå som en konsekvens av
osäkerheter hur ersättningssystemen i de nya välfärdsregionerna
i Finland skulle anpassas till bemanningsreformen. Nu när denna
osäkerhet har minskat ökar också antalet byggstarter något.
RISKER OCH OSÄKERHETSFAKTORER
Attendo arbetar systematiskt med riskbedömning och hantering
som en central del i Attendos strategiska process, där risker i för-
hållande till bolagets förmåga att uppnå sina strategiska och
finansiella mål utvärderas på ett strukturerat och regelbundet
sätt.
De risker som Attendo exponeras för kan delas in i omvärlds
risker – risker och osäkerhetsfaktorer avseende förutsättning-
arna för privata företag att bedriva omsorgsverksamhet och som
Attendo endast delvis kan påverka, såsom politiska beslut, regel-
förändringar och offentliga finanser, verksamhetsrisker – fakto-
rer och händelser som är direkt kopplade till Attendos operativa
verksamhet, såsom beläggning, prissättning och personalför-
sörjning samt finansiella risker – risker som rör tillgång till
kapital, valuta, räntor och likviditet.
De huvudsakliga risker som på kort till medellång sikt kan
påverka bolagets förutsättningar att nå sina finansiella och
strategiska mål utgörs av brist på av kvalificerad personal, att
ansträngda offentliga finanser påverkar lokala beslut om omsor-
gen negativt samt fortsatt hög inflationstakt och högräntemiljö.
Riskerna samt hur Attendo arbetar för att hantera dessa beskrivs
i mer detalj på sidorna 49–52 (omvärldsrisker, verksamhetsris-
ker och finansiella risker) och på sidan 34 (hållbarhetsrisker).
SÄSONGSVARIATIONER
Attendos lönsamhet påverkas bland annat av säsongsvariationer,
helger och nationella helgdagar. Helger och nationella helgdagar
påverkar Attendos lönsamhet negativt framförallt genom högre
personalkostnader på grund av obekväm arbetstid. Till exempel
påverkas lönsamheten i årets första och andra kvartal av påsken,
beroende på i vilket kvartal påskhelgen infaller, medan första och
fjärde kvartalet påverkas av jul- och nyårshelgen.
FÖRVÄRV OCH AVYTTRINGAR
Förvärv
Under året har det gjorts ett mindre antal inkråmsförvärv i
Finland där det främst förvärvats anläggningstillgångar.
För mer information om samtliga genomförda förvärv under
året se Not K28, Förvärv.
Avyttringar
Inga avyttringar har skett under året.
MEDARBETARE
Medelantal årsanställda var 21 516 (20 821), varav 17 553 kvinnor
(17 175). Attendo strävar efter att erbjuda goda arbetsförhållan-
den och möjligheter till personlig utveckling. Det innebär att vi
respekterar och uppfyller arbetsmarknadslagstiftning, avtal och
säkerhetskrav och andra bestämmelser som styr verksamheten.
För mer information om anställda se avsnitt Engagerade medar-
betare sidan 27 samt Not K5, Information om styrelsemedlem-
mar, ledande befattningshavare och anställda.
ORGANISATORISKA FÖRÄNDRINGAR
Under juni månad tillträdde Mikael Malmgren rollen som finans-
direktör (CFO) och medlem av koncernledningen. Attendos tidi-
gare CFO Fredrik Lagercrantz kvarstod i sin roll fram till dess att
Mikael tillträdde. Ulrika Eriksson, affärsområdeschef för Attendo
Skandinavien, lämnade sin position och plats i Attendos koncern-
ledning i juni. Martin Tivéus, vd och koncernchef, tog över rollen
som tillförordnad affärsområdeschef under en övergångsperiod.
I början av november tillträdde Patrik Högberg som affärsområ-
deschef för Attendo Skandinavien och ny medlem av koncernled-
ningen i Attendo.
RIKTLINJER FÖR ERSÄTTNING TILL
LEDANDE BEFATTNINGSHAVARE
Nedan riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare
antogs av årsstämman 2020. Från och med 2021 tillämpas dock
inte rörlig ersättning. För vidare information, se not K5 (Infor-
mation om styrelsemedlemmar, ledande befattningshavare och
anställda) på sidorna 72–74. Styrelsen har inför årsstämman
ATTENDO 2023
56
FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 57 =====
2024 föreslagit uppdaterade riktlinjer för ersättning till ledande
befattningshavare. De uppdaterade riktlinjerna innehåller inte
några materiella förändringar i sak, jämfört med de riktlinjer
som gällt sedan 2020.
Riktlinjer antagna av bolagsstämman
Dessa riktlinjer omfattar med lemmarna i Attendos koncernled-
ning. Riktlinjerna ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och
förändringar som görs i redan avtalade ersättningar, efter det att
riktlinjerna antagits av årsstämman 2020. Riktlinjerna omfattar
inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman.
Beträffande anställningsförhållanden som lyder under andra
regler än svenska får vederbörliga anpassningar ske för att följa
tvingande sådana regler eller fast lokal praxis, varvid dessa rikt-
linjers övergripande ändamål så långt möjligt ska tillgodoses.
Riktlinjernas främjande av bolagets affärsstrategi,
långsiktiga intressen och hållbarhet
Bolagets affärsstrategi är i korthet att erbjuda och utveckla
individ anpassad och högkvalitativ omsorg, främst genom att
etablera omsorgsboenden i egen regi. Attendos erbjudande inne-
fattar omsorgstjänster för äldre, för personer med funktionsned-
sättning, socialpsykiatri samt individ- och familjeomsorg.
Omsorg har stor betydelse för Attendos kunder, närstående och
medarbetare, men även för samhället i stort. Den demografiska
utvecklingen innebär att antalet invånare över 85 år ökar kraftigt
på Attendos marknader under de närmaste 15 åren. För ett före-
tag som Attendo är förutsättningen för långsiktig framgång för-
mågan att leverera hög och stabil kvalitet med nöjda kunder,
trygga närstående och kompetenta och engagerade medarbetare.
En framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi
och tillvaratagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive
dess hållbarhet, enligt ovan förutsätter att bolaget kan rekrytera
och behålla kvalificerade ledningspersoner och medarbetare. För
detta krävs att bolaget kan erbjuda konkurrenskraftig ersättning.
Dessa riktlinjer möjliggör att ledande befattningshavare kan
erbjudas en konkurrenskraftig totalersättning.
Prestationskrav för rörlig ersättning och
bolagets affärsstrategi
I bolaget har inrättats långsiktiga aktierelaterade incitaments-
program. De har beslutats av bolagsstämman och omfattas
därför inte av dessa riktlinjer.
De prestationskrav som används för att bedöma utfallet av
långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram har en tydlig
koppling till affärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga
värdeskapande, inklusive dess hållbarhet. Dessa prestationskrav
innefattar för närvarande långsiktiga resultatmål (EBITA) och
programmen förutsätter även en flerårig innehavstid. Rörlig
kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska syfta till
att främja bolagets affärsstrategi och långsiktiga intressen, inklu-
sive dess hållbarhet.
Former av ersättning m.m.
Ersättningen till ledande befattningshavare ska vara marknads-
mässig och får bestå av följande komponenter: fast kontantlön,
rörlig kontantersättning, pensionsförmåner och andra förmå-
ner. Bolagsstämman kan därutöver och oberoende av dessa
riktlinjer besluta om exempelvis aktie- och aktiekursrelaterade
ersättningar.
Uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig kontantersätt-
ning ska kunna mätas under en period om ett eller flera år. För
verkställande direktören får den rörliga kontantersättningen
uppgå till högst 75 procent av den sammanlagda fasta kontant-
lönen under mätperioden för sådana kriterier. För övriga
ledande befattningshavare får sådan ersättning på motsvarande
sätt uppgå till högst 50 procent.
Ytterligare kontant rörlig ersättning kan utgå vid extraordinära
omständigheter, förutsatt att sådana extraordinära arrangemang
är tidsbegränsade och endast görs på individnivå antingen i syfte
att rekrytera eller behålla befattningshavare, eller som ersättning
för extraordinära arbetsinsatser utöver personens ordinarie
arbetsuppgifter. Sådan ersättning får inte överstiga ett belopp
motsvarande 25 procent av den fasta årliga kontantlönen samt
ej utges mer än en gång per år och per individ.
Attendo ska vidare, i syfte att uppmuntra ett personligt lång-
siktigt intresse i Attendos utveckling, utöver den maximala rör-
liga ersättning som framgår av dessa riktlinjer (samt eventuell
extra ordinär ersättning enligt ovan), till ledande befattningsha-
vare kunna utge kontant ersättning kopplat till förvärv av aktier
eller aktierelaterade instrument i Attendo enligt långsiktiga
incitamentsprogram. Var sådan ersättning ska inte överstiga
25 procent av fast kontantlön under perioden för sådant incita-
mentsprogram.
Beslut om ersättning enligt föregående stycken ska fattas av
styrelsen på förslag av ersättningsutskottet.
För verkställande direktören ska pensionsförmåner, innefatt-
ande sjukförsäkring, vara premiebestämda. Rörlig kontanter-
sättning ska inte vara pensionsgrundande. För övriga ledande
befattningshavare ska pensionsförmåner, innefattande sjukför-
säkring, vara premiebestämda om inte befattningshavaren
omfattas av förmånsbestämd pension enligt tvingande kollektiv-
avtalsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd
pension ska uppgå till högst 30 procent av den fasta kontantlö-
nen. Rörlig kontantersättning ska vara pensionsgrundande i den
mån så följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser som är
till ämpliga på befattningshavaren.
Andra förmåner ska vara marknadsmässiga och bidra till att
underlätta befattningshavarens möjligheter att fullgöra sina
arbetsuppgifter och får innefatta bland annat livförsäkring,
sjukvårds försäkring och bilförmån. Sådana förmåner ska inte
överstiga ett belopp motsvarande 25 procent av den fasta årliga
kontantlönen.
Upphörande av anställning
Vid anställningens upphörande får uppsägningstiden vara högst
tolv månader. Fast kontantlön under uppsägningstiden och
avgångsvederlag får sammantaget inte överstiga ett belopp
motsvarande den fasta kontantlönen för två år för verkställande
direktören och ett år för övriga ledande befattningshavare. Vid
uppsägning från befattningshavarens sida får uppsägningstiden
vara högst sex månader, utan rätt till avgångsvederlag.
Därutöver kan ersättning för eventuellt åtagande om konkur-
rensbegränsning utgå. Sådan ersättning ska kompensera för
eventuellt inkomstbortfall och ska endast utgå i den utsträckning
som den tidigare befattningshavaren saknar rätt till avgångs-
vederlag. Ersättningen ska baseras på den fasta kontantlönen
vid tidpunkten för uppsägningen.
ATTENDO 2023
57
FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 58 =====
Kriterier för rörlig kontantersättning m.m.
Den rörliga kontantersättningen ska vara kopplad till förut-
bestämda och mätbara kriterier som kan vara finansiella eller
icke-finansiella. De kan också utgöras av individanpassade
kvantitativa eller kvalitativa mål. Kriterierna ska vara utfor-
made så att de främjar bolagets affärsstrategi och långsiktiga
intressen, inklusive dess hållbarhet, genom att exempelvis ha
en tydlig koppling till affärsstrategin eller främja befattnings-
havarens långsiktiga utveckling. Detta innebär att kriterierna i
huvudsak ska baseras på resultatmål (för koncernen samt
för respektive affärsområde, efter behov), liksom mätbar
kvalitet, kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet. Den rörliga
kontantersättningen ska till minst 60 procent vara beroende
av aktieägarvärde. Kriterierna för rörlig kontantersättning är
baserade på de viktigaste, mätbara förutsättningarna för lång-
siktig framgång för Attendo, enligt vad som beskrivits ovan,
och bidrar därmed till bolagets affärsstrategi, långsiktiga intres-
sen och hållbarhet.
När mätperioden för uppfyllelse av kriterier för utbetalning
av rörlig kontantersättning avslutats ska fastställas i vilken
utsträck ning kriterierna uppfyllts. Ersättningsutskottet ansvarar
för bedömningen såvitt avser rörlig kontantersättning till verk-
ställande direktören. Såvitt avser rörlig kontantersättning till
övriga ledande befattningshavare ansvarar verkställande direk-
tören för bedömningen. Såvitt avser finansiella mål ska bedöm-
ningen baseras på den av bolaget senast offentliggjorda finan-
siella informationen.
Lön och anställningsvillkor för anställda
Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa ersättningsrikt-
linjer har lön och anställningsvillkor för bolagets anställda beak-
tats genom att uppgifter om anställdas totalersättning, ersätt-
ningens komponenter samt ersättningens ökning och öknings-
takt över tid har utgjort en del av ersättningsutskottets och
styrelsens beslutsunderlag vid utvärderingen av skälig heten av
riktlinjerna och de begränsningar som följer av dessa.
Beslutsprocessen för att fastställa, se över och
genomföra riktlinjerna
Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets upp gifter
ingår att bereda styrelsens beslut om förslag till riktlinjer för
ersättning till ledande befattningshavare. Styrelsen ska upprätta
förslag till nya riktlinjer åtminstone vart fjärde år och lägga fram
förslaget för beslut vid årsstämman. Riktlinjerna ska gälla till dess
att nya riktlinjer antagits av bolagsstämman. Ersättningsutskot-
tet ska även följa och utvärdera program för rörliga ersättningar
för bolagsledningen, tillämpningen av riktlinjer för ersättning till
ledande befattningshavare samt gällande ersättningsstrukturer
och ersättningsnivåer i bolaget. Ersättningsutskottets ledamöter
är oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen. Vid
styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor
närvarar inte verkställande direktören eller andra personer i
bolagsledningen, i den mån de berörs av frågorna.
Frångående av riktlinjerna
Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller
delvis, om det i ett enskilt fall finns särskilda skäl för det och
ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose bolagets långsiktiga
intressen, inklusive dess hållbarhet, eller för att säkerställa
bolagets ekonomiska bärkraft. Som angivits ovan ingår det i
ersättningsutskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i
ersättnings frågor, vilket innefattar beslut om avsteg från
riktlinjerna.
HÅLLBARHET
Attendos hållbarhetsarbete är uppbyggt kring långsiktiga mål,
som ska driva Attendo mot att leverera ett positivt värde till kun-
der, medarbetare, närstående och beställare (social hållbarhet),
samtidigt som verksamheten bedrivs med ansvar och hänsyn till
det omgivande samhället samt miljö och klimat. Utvecklingen
mot dessa mål mäts och följs upp genom olika nyckeltal, t.ex.
kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet samt CO2-utsläpp. Attendos
centrala policyer innehåller vägledande principer för samtliga
områden.
I enlighet med ÅRL 6 kap 10 § ska Attendo lämna en hållbar-
hetsrapport som en del av förvaltningsberättelsen.
För mer information om Attendos hållbarhetsarbete se den
lagstadgade hållbarhetsrapporten på sidan 19–35 och på sidorna
108–110 i denna årsredovisning. Hållbarhetsrapporten avser
Attendo AB med samtliga dotterbolag. Ytterligare information
om Attendos hållbarhetsarbete finns även på www.attendo.com.
FRAMTIDSUTSIKTER
Antalet äldre kommer att öka kraftigt den kommande 10-års-
perioden i alla länder där Attendo har verksamhet. Därmed
bedöms efterfrågan på hemtjänst och platser på äldreboenden
att öka strukturellt. Nya investeringar i äldreboenden kommer
att krävas för att tillgodose dessa behov och för Attendo, som
är den ledande privata aktören inom omsorg i Norden, skapar
detta förutsättningar för en långsiktig tillväxt.
Inom övriga segment såsom omsorg för personer med funk-
tionsnedsättningar, individ och familj samt socialpsykiatri
påverkas efterfrågan av befolkningsökning och hur många per-
soner som diagnostiseras och därmed får rätt till omsorg. Dessa
segment bedöms ha stabila eller svagt ökad efterfrågan på kort
och lång sikt.
ATTENDO 2023
58
FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 59 =====
MODERBOLAGET
Moderbolagets verksamhet består i att tillhandahålla tjänster till
dotterbolagen samt att förvalta aktier i dotterbolag. Bolagets
kostnader inkluderar moderbolagskostnader inklusive kostnader
för koncernledning och styrelse samt externa konsultkostnader.
Finansiell information
Årets nettoomsättning uppgick till 19 Mkr (17) och försäljningen
avsåg i sin helhet tillhandahållna tjänster till dotterbolagen.
Årets resultat uppgick till -28 Mkr (85). Kassa och bank uppgick
vid årets slut till 0 Mkr (0), aktier i dotterbolag uppgick till 6 494
Mkr (6 494) och fritt eget kapital uppgick till 6 596 Mkr (6 622).
RESULTATMÅL
I inledningen av 2021 etablerade Attendo ett resultatmål på tre
års sikt. Målet var att uppnå en justerad vinst per aktie på minst
4 kr för helåret 2023, drivet av återhämtning från pandemin,
omställning i Finland, en förbättrad operativ modell, samt till-
växt genom nyetableringar och förvärv.
Under 2023 har Attendo framgångsrikt vänt lönsamheten
inom den finska verksamheten. Likaså har förbättrade processer
och arbetssätt ökat effektiviteten i stort. Beläggningen har ökat i
Skandinavien medan den varit stabil i Finland.
Däremot har Attendo i Skandinaven inte kunnat kompensera
högre inflationsrelaterade kostnader med högre priser. Detta,
tillsammans med väsentligt högre räntekostnader till följd av
högre ränteläge, har lett till att resultatmålet inte kunnat uppnås
under 2023. Resultatmålet har därför tidsmässigt förskjutits och
det aktuella målet är att Attendo ska uppnå 4 kr per aktie under
2024. Attendo avser att presentera nya finansiella mål under
första halvåret 2024.
AKTIEINFORMATION
Totalt antal aktier uppgår till 161 386 592. Attendos innehav av
egna aktier uppgår till 453 697 aktier varför antalet utestående
aktier den 31 december 2023 uppgick till 160 932 895. De två
största aktieägarna vid årets slut var Nordstjernan AB och Pertti
Karjalainen som ägde 19 respektive 9 procent av det totala anta-
let registrerade aktier.
FÖRSLAG TILL VINSTDISPOSITION
Styrelsen föreslår att en utdelning om 1,00 kr (0,00) per aktie
utbetalas till de aktieägare som är registrerade på avstämnings-
dagen (26 april 2024) och att återstoden av fritt kapital behålls i
moderbolaget. För moderbolagets innehav av egna aktier utgår
ingen utdelning. Styrelsen föreslår att vinsten disponeras enligt
nedan (förutsatt oförändrat innehav av egna aktier):
Förslag till vinstdisposition
Förslag till disposition av bolagets vinst Belopp i kr
Belopp att utdela till registrerade aktieägare
( 1,00 kr per aktie) 160 932 895
Belopp att överföra i ny räkning 6 434 847 153
Totalt fritt eget kapital i moderbolaget 6 595 780 048
Som avstämningsdag för rätt till utdelning föreslås den 26 april
2024. Till grund för sitt förslag till utdelning har styrelsen enligt
18 kap. 4 § i Aktiebolagslagen bedömt moderbolagets och kon-
cernens konsolideringsbehov, likviditet, ekonomiska ställning i
övrigt samt förmåga att på sikt infria sina åtaganden.
Koncernens soliditet uppgår till 23 procent och kassan till 922
Mkr. Styrelsen har också tagit hänsyn till moderbolagets resultat
och ekonomiska ställning och koncernens ställning i övrigt. Sty-
relsen har härvid tagit hänsyn till kända förhållanden som kan
ha betydelse för moderbolagets och koncernbolagens ekono-
miska ställning. Den föreslagna utdelningen begränsar inte bola-
gets investeringsförmåga eller likviditetsbehov och det är styrel-
sens bedömning att den föreslagna utdelningen är väl avvägd
med hänsyn till verksamhetens art, omfattning och risker samt
moderbolagets och koncernens kapitalbehov, liksom kommande
års affärsplaner och ekonomisk utveckling. Koncernens och
moderbolagets resultat- och balansräkningar är föremål för fast-
ställelse på årsstämman den 24 april 2024.
Beträffande bolagets och koncernens resultat och ställning i
övrigt hänvisas till efterföljande resultat- och balansräkningar,
kassaflödesanalyser samt bokslutskommentarer och noter.
ATTENDO 2023
59
FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 60 =====
Koncernens resultaträkning
Januari–december, Mkr Not 2023 2022
Rörelsens intäkter
Nettoomsättning K3 17 287 14 496
Övriga rörelseintäkter K4 40 61
Totala intäkter 17 327 14 557
Rörelsens kostnader
Personalkostnader K5, K6 -11 370 -9 929
Övriga externa kostnader K6, K7, K8 -2 912 -2 454
Rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA) 3 045 2 174
Avskrivningar på materiella och immateriella anläggningstillgångar K12, K13, K14 -1 712 -1 500
Rörelseresultat (EBITA) 1 333 674
Av- och nedskrivningar på förvärvsrelaterade immateriella tillgångar K12 -59 -58
Rörelseresultat (EBIT) 1 274 616
Resultat från finansiella poster
Finansiella intäkter K9 13 2
Finansiella kostnader K9 -809 -660
Finansnetto -796 -658
Resultat före skatt 478 -42
Skatt K10 -102 -2
Årets resultat 376 -44
Årets resultat hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare 376 -45
Innehav utan bestämmande inflytande – 1
Resultat per aktie före utspädning hänförligt till moderbolagets aktieägare, kr K11 2,33 -0,28
Resultat per aktie efter utspädning hänförligt till moderbolagets aktieägare, kr K11 2,33 -0,28
Justerat resultat per aktie efter utspädning hänförligt till moderbolagets aktieägare, kr K11, K33 3,02 0,68
Genomsnittligt antal aktier före utspädning, tusental K11 160 933 160 925
Genomsnittligt antal aktier efter utspädning, tusental K11 161 027 160 938
Rapport över koncernens totalresultat
Januari–december, Mkr Not 2023 2022
Poster som inte kommer att omklassificeras till resultaträkningen
Omvärdering av avsättningar för pensioner, netto efter skatt K10, K22 0 1
Poster som kan komma att omklassificeras till resultaträkningen
Valutakursdifferenser på omräkning av utländska verksamheter -18 85
Övrigt totalresultat för året, netto efter skatt -18 86
Årets resultat 376 -44
Summa totalresultat för året 358 42
Totalresultat hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare 358 41
Innehav utan bestämmande inflytande – 1
KONCERNENS BOKSLUT
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
ATTENDO 2023
60
===== SIDA 61 =====
Koncernens balansräkning
31 december, Mkr Not 2023 2022
TILLGÅNGAR
Anläggningstillgångar
Goodwill K12 7 197 7 204
Övriga immateriella tillgångar K12 431 504
Materiella anläggningstillgångar K13 626 642
Nyttjanderättstillgångar K14 11 248 11 118
Uppskjutna skattefordringar K10 389 454
Övriga långfristiga fordringar K15, K22 68 58
Summa anläggningstillgångar 19 959 19 980
Omsättningstillgångar
Kundfordringar K16 1 564 1 400
Aktuella skattefordringar 69 64
Övriga kortfristiga fordringar K17 378 373
Likvida medel 922 507
2 933 2 344
Tillgångar som innehas för försäljning K18 1 1
Summa omsättningstillgångar 2 934 2 345
SUMMA TILLGÅNGAR 22 893 22 325
EGET KAPITAL OCH SKULDER K19
Eget kapital
Aktiekapital 1 1
Övrigt tillskjutet kapital 4 405 4 405
Balanserade vinstmedel 957 595
Eget kapital hänförligt till aktieägarna 5 363 5 001
Innehav utan bestämmande inflytande – 0
Summa eget kapital 5 363 5 001
Långfristiga skulder
Långfristiga skulder till kreditinstitut K20 2 073 2 330
Långfristiga leasingskulder K14, K21 11 294 11 246
Uppskjutna skatteskulder K10 113 119
Avsättningar för pensioner K22 0 0
Långfristiga avsättningar K23 97 88
Övriga långfristiga skulder K24 23 46
Summa långfristiga skulder 13 600 13 829
Kortfristiga skulder
Kortfristiga skulder till kreditinstitut K20 0 0
Kortfristiga leasingskulder K14, K21 1 381 1 229
Kortfristiga avsättningar K23 51 49
Leverantörsskulder 506 462
Aktuella skatteskulder 8 3
Övriga kortfristiga skulder K26 1 984 1 752
3 930 3 495
Skulder som innehas för försäljning K18 0 0
Summa kortfristiga skulder 3 930 3 495
SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 22 893 22 325
KONCERNENS BOKSLUT
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
ATTENDO 2023
61
===== SIDA 62 =====
Koncernens kassaflödesanalys
Januari–december, Mkr Not 2023 2022
Den löpande verksamheten
Resultat före skatt 478 -42
Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet K27 1 800 1 505
Betald inkomstskatt K10 -56 -60
Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändringar i rörelsekapitalet 2 222 1 403
Kassaflöde från förändring i rörelsekapitalet
Ökning (–)/minskning (+) kortfristiga fordringar -192 -43
Ökning (+)/minskning (–) kortfristiga rörelseskulder 204 -27
Kassaflöde från den löpande verksamheten 2 234 1 333
Investeringsverksamheten
Nettoförändringar av tillgångar och skulder som innehas för försäljning K18 0 1
Investeringar i dotterbolag (med avdrag för förvärvad kassa) K28 -52 -204
Investeringar i immateriella anläggningstillgångar K12 -10 -36
Investeringar i materiella anläggningstillgångar K13 -139 -168
Avyttringar av immateriella och materiella anläggningstillgångar K12, K13 16 17
Kassaflöde från investeringsverksamheten -185 -390
Finansieringsverksamheten
Amortering leasingskuld K21 -1 377 -1 122
Teckningsoptioner 2 2
Upptagna lån K20, K25 112 250
Återbetalning av lån K20, K25 -364 -100
Kassaflöde från finansieringsverksamheten -1 627 -970
Årets kassaflöde 422 -27
Likvida medel vid periodens början 507 513
Omräkningsdifferens -7 21
Likvida medel vid periodens slut 922 507
Upplysning om erhållna/betalda räntor, se Not 27, Kassaflödesanalys.
KONCERNENS BOKSLUT
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
ATTENDO 2023
62
===== SIDA 63 =====
Koncernens förändringar i eget kapital
Eget kapital hänförligt till aktieägarna
Balanserade vinstmedel
Mkr
Aktie-
kapital
Tillskjutet
kapital
Ackumulerade
omräknings-
differenser
Övriga
balanserade
vinstmedel
Totalt
eget
kapital
Innehav utan
bestämmande
inflytande
Summa
eget
kapital
Ingående balans 1 januari 2022 1 4 405 102 424 4 932 25 4 957
Resultat
Årets resultat – – – -45 -45 1 -44
Övrigt totalresultat
Omvärdering av avsättningar
för pensioner, netto efter skatt – – – 1 1 – 1
Valutakursdifferenser på omräkning
av utländska verksamheter – – 85 – 85 – 85
Summa övrigt totalresultat – – 85 1 86 – 86
Summa totalresultat – – 85 -44 41 1 42
Transaktioner med aktieägare
Aktiesparprogram – – – 0 0 – 0
Teckningsoptioner – – – 2 2 – 2
Summa transaktioner med aktieägare – – – 2 2 – 2
Transaktioner hänförligt till innehav
utan bestämmande inflytande – – – 26 26 -26 0
Utgående balans 31 december 2022 1 4 405 187 408 5 001 0 5 001
Ingående balans 1 januari 2023 1 4 405 187 408 5 001 0 5 001
Resultat
Årets resultat – – – 376 376 – 376
Övrigt totalresultat
Omvärdering av avsättningar
för pensioner, netto efter skatt – – – 0 0 – 0
Valutakursdifferenser på omräkning
av utländska verksamheter – – -18 – -18 – -18
Summa övrigt totalresultat – – -18 0 -18 – -18
Summa totalresultat – – -18 376 358 0 358
Transaktioner med aktieägare
Aktiesparprogram – – – 3 3 – 3
Teckningsoptioner – – – 1 1 – 1
Summa transaktioner med aktieägare – – – 4 4 – 4
Transaktioner hänförligt till innehav
utan bestämmande inflytande – – – – – – –
Utgående balans 31 december 2023 1 4 405 169 788 5 363 0 5 363
KONCERNENS BOKSLUT
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
ATTENDO 2023
63
===== SIDA 64 =====
Noter till koncernens bokslut
K1 VÄSENTLIGA REDOVISNINGSPRINCIPER
Attendo AB (publ), organisationsnummer 559026-7885, med
säte i Danderyd är moderbolag i en koncern med dotterbolaget
Attendo International AB. Attendo International AB äger i sin tur
bolag vars verksamhet är att äga bolag och förvalta aktier i bolag
vars huvudsakliga verksamhet består i att tillhandahålla vård- och
omsorgstjänster i Norden.
Adressen till huvudkontoret är Vendevägen 85, 182 91 Danderyd.
De finansiella rapporterna omfattar sidorna 53–93 i den tryckta
årsredovisningen. Koncernredovisningen är föremål för fast-
ställelse på årsstämman den 24 april 2024.
Grund för rapporternas upprättande
Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med de inter-
nationella redovisningsstandarderna (IFRS) och tolkningar från
IFRIC, såsom de har antagits av EU, och RFR 1 ”Kompletteran de
redovisningsregler för koncerner”, tillhörande tolkningar utfärda-
de av Rådet för hållbarhets- och finansiell rapportering, samt den
svenska årsredovisningslagen.
Koncernens finansiella rapporter presenteras i miljoner svenska
kronor (Mkr). De finansiella rapporterna har upprättats enligt
anskaffningsvärdemetoden, förutom vad beträffar vissa finan-
siella tillgångar och skulder, såsom derivatinstrument, finansiella
tillgångar som kan säljas och pensionstillgångar hänförliga till för-
månsbestämda pensionsplaner, vilka redovisas till verkligt värde.
De finansiella rapporterna omfattar de företag som utgör
koncernen och har upprättats för samma rapportperioder och
med konsekvent tillämpade redovisningsprinciper. Alla koncern-
interna mellanhavanden, transaktioner, intäkter och kostnader
och vinster och förluster har eliminerats.
De viktigaste redovisningsprinciper som har tillämpats när de
finansiella rapporterna upprättades anges nedan.
Årets ändringar i redovisningsprinciper och upplysningar
Koncernen omfattas av OECD:s modellregler för Pillar II. Lagstift-
ning om Pillar II har antagits i Sverige, där Attendo AB (publ)
har sitt säte, och har trätt i kraft den 1 januari 2024. Eftersom
lagstiftningen om Pillar II inte hade trätt ikraft på balansdagen har
koncernen ingen relaterad aktuell skatteexponering. Koncernen
tillämpar undantaget för att redovisa och lämna upplysningar om
uppskjutna skattefordringar och -skulder relaterade till inkomst-
skatter från Pillar II, som anges i ändringarna av IAS 12 som utfär-
dades i maj 2023.
På grund av komplexiteten i tillämpningen av lagstiftningen
och beräkningen av GloBE-intäkter är den kvantitativa effekten
av den antagna eller i praktiken antagna lagstiftningen ännu
inte möjlig att med rimlig säkerhet uppskatta. Därför, även för
de företag med en redovisad effektiv skattesats över 15 procent,
kan det fortfarande finnas skattekonsekvenser avseende Pillar II.
Företa get arbetar för närvarande med skattespecialister för hjälp
med att tillämpa lagstiftningen.
Enligt lagstiftningen är koncernen skyldig att betala en tilläggs-
skatt för skillnaden mellan den effektiva skattesatsen beräknad
enligt GloBE-reglerna för varje jurisdiktion och minimiskattesat-
sen på 15 procent. Alla företag inom koncernen har nu en effektiv
skattesats som överstiger 15 procent.
Övriga nya standarder och ändrade av tolkningar som träder
i kraft först under kommande räkenskapsår eller senare har inte
förtids tillämpats vid upprättandet av de sammanslagna finansiel-
la rapporter. Dessa nya standarder och tolkningar förväntas inte
ha någon väsentlig påverkan på koncernens finansiella rapporter.
Viktiga uppskattningar och bedömningar
Att upprätta rapporter i överensstämmelse med IFRS kräver
användning av viktiga uppskattningar för redovisningsändamål.
Vidare krävs att ledningen gör vissa bedömningar vid tillämp-
ningen av redovisningsprinciper. De områden som innefattar en
hög grad av bedömning, som är komplexa eller sådana områden
där antaganden och uppskattningar är av väsentlig betydelse
för redovisningen anges i Not K2, Viktiga uppskattningar och
bedömningar för redovisningsändamål.
Principer för koncernredovisning
De finansiella rapporterna omfattar Attendo AB och samtliga
bolag som moderbolaget har bestämmande inflytande över.
Koncernen kontrollerar ett företag när det exponeras för eller
har rätt till rörlig avkastning från sitt innehav i företaget och har
möjlighet att påverka avkastningen genom sitt inflytande i före-
taget. Dotterföretag inkluderas i de finansiella rapporterna från
och med den dag då det bestämmande inflytandet överförs till
koncernen. De exkluderas ur de finansiella rapporterna från och
med den dag då det bestämmande inflytandet upphör.
Förvärvsmetoden
Attendo tillämpar förvärvsmetoden vid redovisning av rörelse-
förvärv. Det innebär att förvärv av ett dotterbolag betraktas som
en transaktion där koncernen indirekt förvärvar dotterbolagets
tillgångar och övertar dess skulder. Värdet som förvärvet har för
koncernen fastställs genom värdering av dotterbolagets tillgång-
ar och skulder till verkligt värde på förvärvsdagen. Värderingen
inkluderar även en bedömning av eventuell villkorad köpeskilling
eller optionsskuld per förvärvstidpunkten. Efterföljande omvär-
deringar av den villkorade köpeskillingen och optionsskulden
redovisas till verkligt värde över resultaträkningen respektive
inom eget kapital.
Enligt IFRS redovisas transaktioner med innehav utan be-
stämmande inflytande som en transaktion inom eget kapital.
Dock saknas specifika regler gällande omvärderingar av options-
skulder till dessa innehav. Omvärderingar av optionsskulder till
innehav utan bestämmande inflytande redovisas i koncernens
finansiella rapporter såsom en transaktion inom eget kapital.
Koncernen anser att denna redovisning är motiverad då den
återspeglar transaktionens innebörd och därmed ger en mer
rättvisande bild. Redovisningen sker därmed i likhet med övriga
transaktioner med innehav utan bestämmande inflytande. För
varje förvärv avgörs om alla innehav utan bestämmande infly-
tande i det förvärvade företaget redovisas till verkligt värde eller
till innehavets proportionella andel av den förvärvade rörelsens
nettotillgångar.
Förvärvsrelaterade kostnader kostnadsförs när de uppstår. Om
den totala köpeskillingen överstiger det verkliga värdet på de
förvärvade nettotillgångarna eller andra identifierbara tillgångar
redovisas det överskjutande beloppet som goodwill. Om det
verkliga värdet på de förvärvade nettotillgångarna överstiger
den totala köpeskillingen redovisas mellanskillnaden direkt i
resultaträkningen.
Samtliga koncerninterna transaktioner och balansposter samt
koncerninterna vinster och förluster vid försäljning av anlägg-
ningstillgångar elimineras i koncernens finansiella rapporter.
Omvärdering och omräkning av utländsk valuta
Alla dotterbolags redovisningar sker i lokal valuta. Koncernens
finansiella rapporter presenteras i svenska kronor (SEK), vilket är
moderbolagets funktionella valuta och rapportvaluta.
Transaktioner i utländsk valuta har omräknats enligt de valuta-
kurser som gällde vid respektive transaktionsdatum. Kursvinster
och kursförluster som uppkommer vid betalning av sådana
KONCERNENS NOTER
ATTENDO 2023
64
ÖVERSIKT HÅLLBAR OMSORG BOLAGSSTYRNING ÅRSREDOVISNING ÖVRIGT
===== SIDA 65 =====