FULLTEXT DEL 1 AV 3

Årsredovisning 2024

===== SIDA 1 =====

ÅRSREDOVISNING

===== SIDA 2 =====

Detta är Attendo 3
Attendo i korthet 4
Händelser under året 5
Attendo 40 år – Pionjärer inom nordisk omsorg 6
Om Attendo 7
Våra erbjudanden och varumärken 8
Intervju med vd 9
Samhällsutmaningar 12
Strategi och värdeskapande 14
Strategi för hållbar omsorg 15
Attendos roll i samhället 17
Nyckeltal för värdeskapande 18
Attendo som investering 19
Aktien 20
Styrning och kontroll 21
Bolagsstyrningsrapport 22
Verkställande direktör och koncernledning 25
Intern kontroll över finansiell rapportering 26
Styrelse och revisor 27
Koncernledning 29
Risker och riskhantering 30
Förvaltningsberättelse 33
Förvaltningsberättelse 34
Hållbarhetsförklaring 39
ESRS 2 Allmänna upplysningar 39
ESRS E1 Klimatförändringar 49
Offentliggörande av EU-taxonomin 53
ESRS S1 Den egna arbetskraften 57
ESRS S4 Konsumenter och slutanvändare 61
ESRS G1 Ansvarsfullt företagande 64
Finansiella rapporter 70
Koncernens bokslut 71
Noter till koncernens bokslut 74
Moderbolagets bokslut 95
Noter till moderbolagets bokslut 97
Styrelsens försäkran 99
Revisionsberättelse 100
Övrigt 105
Femårsöversikt 106
Kvartalsöversikt 107
Definitioner 109
Finansiell kalender, kontakt och
om stämman 111
Innehåll
Den reviderade års- och koncernredovisningen
finns på sidorna 34–38 respektive 71–98.

Förvaltningsberättelsen är en del av årsredovis-
ningen och återfinns på sidorna 34–38. Hållbar-
hetsförklaringen återfinns på sidorna 39-69. Dess
format är inspirerat av nuvarande tolkning av Euro-
pean Sustainability Reporting Standards (ESRS),
som är en del av Corporate Sustainabiltiy Reporting
Directive (CSRD), och har upprättats i enlighet med
årsredovisningslagen.

Den officiella årsredovisningen är upprättad på
svenska i formatet för enhetlig elektronisk rapporte-
ring (ESEF). Årsredovisningen publiceras även i en
svensk respektive engelsk PDF-version, vilka inte är
upprättade enligt ESEF och därmed inte utgör
officiella versioner. Engelsk version är en översätt-
ning av svenskt original. Datum för publicering
4 april 2025.
2

===== SIDA 3 =====

Detta är
Attendo
Attendo i korthet 4
Händelser under året 5
Attendo 40 år – Pionjärer inom nordisk omsorg 6
Om Attendo 7
Våra erbjudanden och varumärken 8
Intervju med vd 9
Samhällsutmaningar 12
3

===== SIDA 4 =====

Attendo i korthet
Attendo är Nordens ledande omsorgsföretag med verksamheter
i Finland, Sverige och Danmark. Vi utvecklar kostnadseffektiva
och moderna arbetssätt som hjälper offentliga beställare att lösa
komplexa individbaserade omsorgsbehov med en högre
genomsnittlig kundnöjdhet än offentliga utförare.
Omsättning Resultat per aktie*
19,0 Mdr kr 4,1 kr
33 000
Medarbetare
790
Verksamheter
Attendos vision är att utveckla bättre omsorg till fler
Varje dag förser Attendos drygt 33 000 medarbetare vid omkring 800 verk-
samheter över 30 000 kunder med äldreomsorg, omsorg för personer med
funktionsnedsättningar (LSS) samt individ- och familjeomsorg.
Vår verksamhet styrs mot vår vision – att ge bättre omsorg till fler. Det dagliga
omsorgsarbetet grundas i vårt gemensamma uppdrag – att stärka individen –
och våra värderingar omtanke, engagemang och kompetens.
21 200
Omsorgsplatser
30 100
Kunder
”Attendo har nu en unik position
där vi kan visa att vi levererar
bättre omsorg med högre
nöjdhet till en lägre kostnad.”
– Martin Tivéus, vd Attendo
Danmark
Sverige
Finland
Verksamheter: 420
Medarbetare: 18 200
Boendeplatser: 14 300
Omsättning: 11,2 Mdr kr
Verksamheter: 360
Medarbetare: 14 700
Boendeplatser: 6 700
Omsättning: 7,6 Mdr kr

Verksamheter: 2
Medarbetare: 100
Boendeplatser: 130
Omsättning: 0,2 Mdr kr
ÄO: Äldreomsorg
FO: Funktionsomsorg
IOF: Individ- och familjeomsorg
* Leasejusterat.

Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
4

===== SIDA 5 =====

Händelser under året
Nyckeltal
2024 2023
Nettoomsättning, Mkr 18 980 17 287
Leasejusterat rörelseresultat (EBITA), Mkr 951 745
Leasejusterad rörelsemarginal, % 5,0 4,3
Rörelseresultat (EBITA), Mkr 1 520 1 333
Rörelsemarginal (EBITA), % 8,0 7,7
Årets resultat, Mkr 450 376
Kundnöjdhet (cNPS)2 45 39
Närståendenöjdhet (rNPS)2 44 38
Medarbetarnöjdhet (eNPS)2 23 20
Beställarnöjdhet (pSAT)3 4/5 4/5
Antal kunder 30 100 26 800
Antal öppnade platser i egen regi 357 156
Justerat resultat per aktie, kr 4 4,08 3,02
Utdelning per aktie, kr 5 1,2 1
Nettoskuld / EBITDA (leasejusterat) 1,7x 1,2x
1) Se vidare definitioner av nyckeltal och alternativa nyckeltal, sid 109
2) NPS = net promoter score, skala –100 till +100.
3) Övergripande nöjdhet med Attendo, skala 1–5.
4) Resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare exklusive effekter av
avskrivningar på förvärvsrelaterade immateriella tillgångar samt jämförelse
störande avyttrings eller strategiska avvecklingskostnader samt IFRS 16 och
relaterade skatteeffekter dividerat med genomsnittligt antal utestående
aktier efter utspädning.
5) Föreslagen utdelning 2024.
Förvärv av Team Olivia
Attendo förvärvar Team Olivia
Omsorg i Sverige från 1 april och
blir därmed en ledande aktör
inom funktionsomsorg och
individ- och familjeomsorg,
samtidigt som hemtjänst-
erbjudandet förstärks.
Kunder och medarbetare
rekommenderar Attendo
Under andra kvartalet fortsätter
rekommendationsgraden för
Attendo som arbetsgivare att
öka med en genomsnittlig eNPS
på +26 (+11). Kundnöjdheten mätt
som cNPS stiger till +45 (+40).
Ny socialtjänstlag i Sverige
Regeringen presenterar förslag
till en ny socialtjänstlag med
fokus på förebyggande arbete,
ökad tillgänglighet och kunskap.
Barn ska få stärkta rättigheter
och socialtjänsten ska arbeta
med tidiga insatser. Lagen träder
i kraft i juli 2025.
Topp resultat i nationella
brukarundersökningar
Den nationella brukarunder-
sökningen visar en kraftig
förbättring i nöjdhet för Attendos
äldreboenden i Skandinavien.
81 procent ger Attendo högsta
betyg, jämfört med genom-
snittet för offentliga utförare
på 78. Även i Finland ökar nöjd -
heten, enligt THL:s mätning
uppgick rekommendations-
graden för Attendo till +40 (+31)
jämfört med snittet på +36.
Unika och Viljan lanseras
Attendo lanserar två nya
varumärken på den svenska
marknaden; Unika för
funktionsomsorg och Viljan för
individ- och familje omsorg.
Oro för tillgång till omsorg
Attendo presenterar en rikstäck-
ande undersökning i Finland
som visar utbredd oro för
tillgången till omsorg. Sju av tio
oroar sig för att det inte ska
finnas omsorg till dem själva
eller en nära anhörig. Två av tre
tror att anhöriga kommer
behöva ta hand om dem.
Nya namn i
koncernledningen
Attendo utser Josefin Uppling till
ny kommunikationsdirektör och
Carl Granström till ny chefsjurist.
De tillträder sina tjänster i början
av 2025.
Beslut om sänkta
bemanningskrav
Det finska parlamentet god-
känner regeringens förslag att
minska bemanningskravet för
äldreboenden från 0,65 till 0,6
heltidsanställda per boende.
Förändringen träder i kraft
1 januari 2025.
Goda resultat både finansiellt och operationellt
Attendo uppvisar en stark utveckling under 2024, med goda resultat
såväl från den operationella verksamheten som finansiellt.
Enligt nationella kundnöjdhetsundersökningar i Sverige och Finland
är Attendos kunder mer nöjda än genomsnittet för såväl offentliga
som fristående utförare. Attendos egna mätningar av nöjdheten
bland kunder, närstående och medarbetare visar toppnoteringar.
Nettoomsättningen ökade med 10 procent till cirka 19 miljarder kro-
nor, främst som en följd av förvärvet av Team Olivia och höjda ersätt-
ningar. Det leasjusterade rörelseresultatet ökade med 37 procent till
runt 1 miljard kronor. Resultatet per aktie uppgick till 4,08 kronor –
strax över målet om 4 kronor per aktie som sattes 2021.
Registrering i
öppenhetsregistret
Attendo gör i augusti sin första an -
mälan till det finska öppenhetsregi-
stret för ett påverkansarbete som
syftar till att lyfta fram tillräcklig
bemanning, användning av välfärds-
teknik och tillgång till omsorg.

Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
5

===== SIDA 6 =====

Från affärsidé till ledande på omsorg i Norden
Attendo startades som en del av svenska statsföretag
med en affärsidé att erbjuda skräddarsydda tjänster
som förenklar vardagen för äldre i hemmet. Vårt första
omsorgsuppdrag 1988 var att bedriva hemtjänst i
Danderyd, vilket vi gör än idag och där vi också har vårt
huvudkontor. På 1990-talet fick vi privata ägare och
sedan 2015 är vi noterade på Stockholmsbörsen. Vi
investerar kontinuerlig en betydande del av vinsten i
bl a ny kapacitet, digitalisering och nya arbetssätt.

Idag har Attendo vuxit från två till omkring 33 000
medarbetare vid runt 800 verksamheter i tre län-
der. Vi är ledande i Norden på tjänster med hög
kvalitet inom äldreomsorg, funktionsomsorg samt
individ- och familjeomsorg.
Genom åren har vi stått för framsteg som
kommit hela omsorgen till del. Vårt fokus är än idag
att ge en trygg personlig omsorg som stärker
individen, bygga ny kapacitet och förnya omsorgen
så att samhällets resurser kommer fler till del.
Pionjärer inom nordisk omsorg
I år är det 40 år sedan Attendo grundades och vår resa som pionjärer inom nordisk
omsorg tog sin början. Genom åren har vi byggt en betydande verksamhet och
stått för viktiga framsteg som gjort omsorgen bättre. Vårt fokus, nu som då, är att
erbjuda bättre omsorg och sprida den till fler.
1985
Grundas som Svensk
Hemservice AB. Första
verksamheten inom
omsorg: Hemtjänst i
Danderyd
1991
Nya innovationer: Hempärm,
personlig kontaktman
1994
Första äldre-
boendet på
entreprenad
i Malmö
2001/2003
Tar namnet Attendo
Lanserar Vision och Värderingar
2005
Branschens första
kvalitetssystem
(AQ05)
2004
Egen regi
äldreboenden
2006
Startar Individ
och familj
2010
HBT-certifiering
2011
Branschens första
kvalitetsbokslut
2012
Koncept för
Livsstilsboenden
2015
Anonyma
närstående
2017
Trygg och säker
2016/2018
Mobil omsorg i hemtjänsten /
på särskilda boenden
2020/2021
Appar för kommunika tion
internt och med närstående
2022
Livskvalitetssamtal
enligt ASCOT samt RAI
2024
Unika och Viljan nya
varumärken inom
LSS och IOF
Attendos ägare genom åren
1985: Svenska statsföretag/Procordia
1993: Industri Kapital
1995: Sodexo
2000: TeleLarm Care
2005: Bridgepoint
2007: IK Investment Partners
(f.d. Industri Kapital)
2015: Börsnotering på NasdaqOMX i
Stockholm med bl a Nordstjernan som
huvudägare.
2021
Attendo Way – handbok för
omsorgsverksamhet

Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
6

===== SIDA 7 =====

Om Attendo
Attendo erbjuder äldreomsorg, omsorg till personer med
funktionsnedsättning samt individ- och familje omsorg. Vi
bidrar till samhället genom att etablera ny verksamhet och
leda utvecklingen av kvalitet, innovationer och nya, kostnads-
effektiva arbetssätt i nordisk omsorg. Vi strävar efter att ha
långsiktiga partnerskap med offentliga beställare i Finland,
Sverige och Danmark.
Vision
Attendos vision är att ge bättre
omsorg till fler. Vi arbetar mål med-
vetet för att utveckla nya arbetssätt
och tjänsteerbjudanden samt inves-
tera i ny teknik och ökad kapacitet för
att möta framtida omsorgsbehov.
Uppdrag & värderingar
Attendos uppdrag är att stärka
individen, vilket innebär att vi ser,
stödjer och stärker varje människa.
Vi vill att alla ska kunna leva ett
självständigt och meningsfullt liv.
Våra värderingar – omtanke,
engagemang och kompetens –
vägleder oss i varje insats, varje dag.
Omsorg om samhället
Tillgång till trygg omsorg av hög
kvalitet för människor med behov är
en central del av ett hållbart samhälle.
Attendos affärsstrategi bygger på att
vi bidrar till en hållbar utveckling för
våra intressenter och för samhället
som helhet.
Omsättning och rörelsemarginal (2020–2024)
Skandinavien, 41 %
Finland, 59 %
Äldreomsorg, 72 %
Funktionsomsorg, 13 %
Individ & familjeomsorg, 11 %
Övrigt, 4 %
Egen regi, 91 %
Entreprenad, 9 %
Omsättning
per geografi
Omsättning
per tjänsteerbjudande
Omsättning
per kontraktsmodell
Attendo bedriver verksam-
heten i två affärsområden –
Skandinavien och Finland.
Cirka 70 % av vår försäljning
kommer från äldreomsorg
(äldreboende och hem-
tjänst).
Vår verksamhet bedrivs i
egen regi eller på uppdrag
(entreprenad) från offent-
liga beställare.
Attendo tillför kontinuerligt
ny omsorgs kapacit et och
har idag drygt 21 000 plat-
ser på boenden i egen regi.
Omsättningen har ökat
med i snitt 8,5 % per år
under de senaste tio åren.
Under 2024 fortsatte åter-
hämtningen i lönsamhet
efter pandemin.
0
5 000
10 000
15 000
20 000
20242023202220212020
0
2
4
6
8
Nettoomsättning, Mkr
Leasejusterad rörelseremarginal
(EBITA), %

Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelse
7
Årsredovisning 2024Attendo

===== SIDA 8 =====

Våra erbjudanden och varumärken
Attendo har ett brett erbjudande av tjänster för personer med olika vård- och omsorgsbehov.
Vi är ledande i Norden inom äldreomsorg, omsorg för personer med funktionsnedsättning (LSS)
samt individ- och familjeomsorg.
Äldreomsorg
Äldreboende
Attendo erbjuder boenden för äldre
personer med demens eller somatiska
behov i egna lägenheter med tillgång till
gemensamma utrymmen. Kund/närstå-
ende, kontaktperson och sjuksköterska
planerar tillsammans vardagen.
Hemtjänst
Vi erbjuder helhetsåtaganden för omsorg,
måltider, städning, tvätt, kvälls- och
nattjänster samt hemsjukvård. Genom-
förande planeras med kund utifrån aktuell
biståndsbedömning.
Funktionsomsorg (LSS)
Gruppbostäder och stödboende
Attendo erbjuder boenden för olika åldrar,
funktionsnedsättningar och omsorgs-
behov. Vardagen planeras med kunden
med ambitionen att leva ett aktivt och
självständigt liv.
Dagverksamhet, avlösarverksamhet
och korttidsboende
Vi avlastar familjer och skapar en
meningsfull vardag för unga och vuxna på
dagverksamheter, erbjuder avlösarservice
och ledsagning, samt korttidsboenden.
Annan omsorg
Socialpsykiatri och rehabilitering
Attendo erbjuder individanpassad
omsorg inom boende, dag- och skol-
verksamhet för personer med neuro-
psykiatrisk och psykosocial problematik.
Vi driver också avancerad rehabiliterings-
vård.
Individ- och familjeomsorg
Konsulentstödda familjehem, kris- och
akutboenden, HVB-hem, beroendevård,
skolor samt olika former av stödboenden
där målet är att kunden ska gå vidare till
självständigt boende.
Våra varumärken
Attendo är vårt samlade varumärke för
äldreomsorg i Sverige och all omsorgs-
verksamhet i Finland. I Sverige bedriver
vi funk tionsomsorg (LSS) under nam-
net Unika och individ- och familjeom-
sorg under Viljan. I Finland har vi
varumärkena Kauniala inom rehabilite-
ring och Aurio inom hemtjänst, samt
Silkkitie för rekrytering och Vireko för
måltidstjänster.

Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
8

===== SIDA 9 =====

Med sikte
mot 2026
Under 2024 passerade Attendo flera viktiga milstolpar. Nöjdheten bland
kunder, närstående och medarbetare nådde nya toppnoteringar, samtidigt
som det tidigare lön samhets målet om 4 kr per aktie ö verträffades. Efter
förvärvet och integra tionen av T eam Olivia stakar Attendos vd Martin Tivéus
nu ut vägen mot 2026 och framåt, där Attendo blir en allt viktigare partner
till kommuner och regioner som behöver lösa ökade och mer komplexa
omsorgsbehov.

9
Detta är AttendoÅrsredovisning 2024Attendo ÖvrigtFinansiella rapporterFörvaltningsberättelseStyrning och kontrollStrategi

===== SIDA 10 =====

Under 2024 passerade Attendo flera viktiga
milstolpar – vad tar du med dig från året?
– Först och främst att vi levererar en högre kvalitet på
omsorgen och blir mer och mer uppskattade av kunder,
närstående, medarbetare och beställare. Det är oerhört
glädjande att se hur vårt målmedvetna arbete med att
stärka medarbetarskapet, ledarskapet och kvaliteten i
den utförda omsorgsverksamheten nu också syns i
externa mätningar. Vi har redan en tid sett stigande
nöjdhet i interna mätningar, nu har vi kvitton också från
de nationella brukarundersökningarna i både Finland
och Sverige där vi får högre betyg än offentligt driven
omsorg och snittet för samtliga utförare. Att vi dess -
utom gör det till en lägre kostnad för skattebetalarna
visar att vi skapar samhällsnytta. Med en lägre kostnad
får kommunerna råd med fler placeringar till be -
hövande. Bättre omsorg till fler helt enkelt.
Sen måste jag också lyfta integrationen av Team
Olivia i den skandinaviska verksamheten och lanse -
ringen av våra två nya varumärken i Sverige; Unika och
Viljan. Det har varit en stor omställning både för den
befintliga Attendo-organisationen och för de medarbe -
tare och ledare som tillkom genom förvärvet. Men
redan nu ser vi tydligt hur den ökade bredden i vårt
erbjudande stärker vår marknadsposition som den
ledande aktören när det gäller att erbjuda lösningar på
mer komplexa omsorgsbehov inom LSS och individ-
och familjeomsorg i Sverige.
Finansiellt gör vi framförallt ett betydligt starkare år i
Finland, där vi efter en lång period med en besvärlig
bemanningssituation har lyckats få en bättre balans
mellan bemanningskrav, rekrytering och inflödet av
kunder. Bakom vändningen ligger bland annat ett lång-
siktigt och målmedvetet arbete med att förbättra och
förtäta det verksamhetsnära ledarskapet, höja med -
arbetarengagemanget och sänka personalomsättning
och sjuktal. Utöver detta ett hårt arbete med planering
och optimering. För Skandinaviens del har vi fått för -
väntad positiv effekt på resultatet av integrationen av
Team Olivia. Samtidigt har integrationen tagit mycket
kraft och fokus i delar av den befintliga verksamheten
under en stor del av året.
Sammantaget är jag nöjd med vad vi åstadkommit, vi
har lagt en solid operationell grund för kommande år,
nått i princip alla våra kvalitetsmål och passerade med
marginal det finansiella målet vi satte upp för tre år
sedan. Det är en utmärkt bas för resan mot våra mål till
2026.
De senaste åren har vi upplevt både pandemi,
inflationschock och stora förändringar i
regleringen i bland anant Finland. Vilka
lärdomar tar du med dig inför framtiden?
– Det är framförallt två saker som är viktiga; beredskap
för det oväntade och förmåga till anpassning. Vi vet att
nya situationer kommer att uppstå som kräver att vi
som utförare på kort tid anpassar oss till förändrade
förutsättningar. Oavsett om det är ett elakartat virus,
ekonomiska utmaningar eller andra förändringar måste
vi klara av att ställa om. Det har vi visat att vi klarar, och
vi är beredda att göra det igen om det händer.
Det vi också måste göra är att säkerställa hållbara vill-
kor som ger oss stabilitet över tid. Inte minst ser jag ett
fortsatt behov av att hålla uppe dialogen med våra
beställare och säkerställa att vi får kompensation för de
senaste årens kostnadsökningar, så att vi har förutsätt-
ningar att fortsätta utveckla och bygga ut omsorgen för
de som behöver den. Det är fortfarande många kommu-
ner som ligger efter med ersättningarna i förhållande till
kostnadsutvecklingen, där måste vi säkerställa att vi i
takt med att de får sin ekonomi i balans också får de vill-
kor vi behöver. Det är inte minst viktigt för att vi framåt
ska kunna investera i verksamheten, förbättra kvalite -
ten och bidra med fler omsorgsplatser för att möta
demografiska behov framåt.
Nöjdheten bland kunder, närstående och
medarbetare har aldrig varit högre. Vad
förklarar framgången, och hur säkerställer ni
att den blir bestående?
– Det är flera samverkande komponenter som ligger
bakom att nöjdheten nu ökar. Grundläggande är insik -
ten om att allt hänger ihop med medarbetarskapet,
ledarskapet och våra stödsystem. Skapar vi förutsätt -
ningar för medarbetare att göra ett bra jobb så får vi
också bättre kvalitet i omsorgen och fler nöjdare kun -
der. Under de senaste åren har vi investerat målmed -
vetet för att höja ledartätheten i våra verksamheter, så
att närmsta chef blir mer närvarande och synlig i var -
dagen. Vi har också förbättrat våra introduktions -
program för chefer, och tydliggjort våra arbetssätt
genom Attendo Way. Vårt fokus på digitalisering och
förenkling av allt från planering till rutiner och kommu-
nikation både internt och mot kunder och närstående
har också bidragit. Sist men inte minst har vi tagit ett
samlat grepp på kultur och arbetsmiljö, och låtit medar-
betare bli delaktiga i förbättringsarbetet. Att hela tiden
ha fokus på att utveckla och förfina det som ger goda
resultat tror jag är den viktigaste pusselbiten för att
säkerställa en fortsatt positiv utveckling av nöjdheten.

Många pekar på växande behov av omsorg i
samhället, men också begränsade offentliga
resurser. Hur påverkar det Attendos
förutsättningar?
– Efter några tuffa år ser det faktiskt lite ljusare ut för
samhällsekonomin 2025. Men långsiktigt är det ut -
manande med en demografi som gör att behoven för
inte minst äldreomsorg i samhället ökar snabbare än
resurserna. Där har Attendo nu en unik position där vi
kan visa att vi levererar bättre omsorg med högre nöjd-
het till en lägre kostnad för den offentliga sektorn.
Oberoende undersökningar visar att de tjänster som fri-
stående utförare levererar i Sverige och Finland kostar
samhället omkring 10–20 procent mindre än de offent-
liga verksamheterna. Ändå uppnår vi lika goda eller
högre omsorgsresultat.
Det här är något vi behöver berätta mer om, och
sprida till fler. På kort sikt kan kommuner sitta med ett
dilemma med sparbeting i den egna verksamheten,
vilket också påverkar ersättningarna för oss som är fri -
stående på ett negativt sätt. Långsiktigt lönar det sig
dock att låta oss lösa mer av de lokala omsorgsut -
maningarna, oavsett om det är inom mer generiska
behoven i äldreomsorgen eller mer komplexa omsorgs-
behov inom LSS och individ- och familjeomsorg. Det är
min övertygelse att det kommer att slå igenom mer och
mer den kommande tiden.
Attendo visar tydligt
högre kundnöjdhet än
andra omsorgsutförare
Källa: Nationella brukarundersökningar.
Offentliga
utförare
Attendo
81 78
Genom-
snitt
Attendo
40
36
Sverige, % Finland (–100/+100)
Intervju med vd
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
10

===== SIDA 11 =====

Du talar ofta om allt mer komplexa
omsorgsbehov. Vad är det som driver den
utvecklingen och hur kan Attendo bidra?
– Det är en insikt som gradvis har vuxit fram under
några år, där vi ser ett område på vilket vi som en fri -
stående aktör kan skapa nytta för samhället och göra
skillnad för såväl kunder och närstående som bestäl -
lande kommuner. Många kommuner är små och har sitt
huvudsakliga fokus på att erbjuda bredare verksam -
heter för personer med de vanligaste omsorgsbehoven
inom LSS eller individ- och familjeomsorg. Det gör att
personer med mer komplexa omsorgsbehov, såsom
sammansatta funktionsvariationer eller smalare diag -
noser, riskerar att stå utan en individanpassad insats.
Genom vår geografiska bredd och våra specialist -
kompetenser inom LSS och IOF – som vi nu stärkt med
förvärvet av Team Olivia – kan vi investera i metoder
och utforma insatser som täcker de som har speciella
behov där enskilda kommuner varken har rätt resurser
eller kompetenser för insatsen. Vi kan också vara
konkurrenskraftiga mot mindre fristående utförare,
eftersom vi har mer resurser att investera i metod -
utveckling, systemstöd och kunskapsöverföring.
Berätta lite mer om de nya finansiella målen
och vägen fram till 2026. Vad kan aktieägarna
förvänta sig fram till dess?
– Det finns en tydlig väg för värdeskapande i vår verk -
samhet, som bygger både på återtagen lönsamhet i
befintlig verksamhet och tillväxt genom förvärv och nya
etableringar. För de kommande två åren har vi fortsatt
gott om utrymme att växa i vår befintliga kostym med
en ökad beläggningsgrad upp till de nivåer vi hade i
mogna verksamheter före pandemin. Vi tror också att
det finns mer att hämta i produktivitet genom att opti -
mera den dagliga driften, introducera stödsystem som
underlättar omsorgsarbetet och avlasta i vardagen.
Ut över det ska vi också bedriva en aktiv allokering av
vårt starka kassaflöde från verksamheten, där vi kon -
tinuerligt söker kompletterande förvärv men också
skiftar tillbaka överskott till våra aktieägare genom
utdelningar och återköpsprogram.
I år firar Attendo 40 år inom omsorgen, vad
ser du som det viktigaste Attendo tillfört
under de här åren och vad är den viktigaste
uppgiften framåt?
– Idén med Attendo från starten var att erbjuda person-
centrerad omsorg till äldre i hemmet, vilket faktiskt var
en nymodighet då. Med det föddes också en ambition
om att utmana den offentliga omsorgen med nya arbets-
sätt och erbjudanden som möter såväl kunder och när -
ståendes som samhällets behov. Att på det sättet vara
pionjärer och bryta ny mark inom omsorgen är det jag
först och främst skulle lyfta fram från den resa vi har
gjort, inte minst när det gäller att tillföra kapacitet till
kommuner med behov och utveckla nya arbetssätt inom
kvalitet, fokusera på kundens och närståendes upp -
levelse och stärka medarbetarna med verktyg som
underlättar deras vardag.
Att vara pionjärer och våga utmana är också viktigt
framåt. De kommande 40 åren står hela västvärlden
inför en demografisk utveckling som, tillsammans med
en tilltagande brist på både grundfinansiering och
arbetskraft, kommer att utmana omsorgen. Fler kom -
mer kanske klara sig med mindre omsorg, men för de
som beviljas omsorg är det sannolikt mer komplexa
behov som måste lösas. Utmaningen tror jag är att
knyta vården närmare omsorgen, samtidigt som vi
bibehåller vår spets att ge mer och bättre omsorg för
varje skattekrona. Det är en resa som ligger framför oss,
och där våra första 40 år har gett oss en stark position
att fortsätta växa från och leda utvecklingen av en bättre
omsorg som kommer fler till del.
Danderyd den 26 mars 2025
Martin Tivéus
Intervju med vd
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
11

===== SIDA 12 =====

Attendo löser komplexa samhällsutmaningar
Attendo verkar inom områden som står inför omvälvande förändringar. Tillsammans med våra beställare tar vi
oss an flera komplexa samhällsutmaningar som både var för sig och i samverkan kräver såväl ny kapacitet som
utveckling av nya innovativa arbetssätt och digitala anpassningar som höjer omsorgens kvalitet och effektivitet.
En växande åldrande befolkning
Antalet personer över 85 år
förväntas öka med över 30 %
i Norden fram till 2030.
Fler äldre innebär en större
efterfrågan på vård och
omsorgstjänster, både vad
gäller särskilda boenden och
avancerad hemsjukvård.
Ett stort antal kommuner och
regioner har en ansträngd eko
nomi och kan inte öka investe
ringarna i takt med behoven.
Kostnaderna för att bygga ny
kapacitet har ökat till följd av
hög inflation.
Begränsade offentliga resurser
Konsekvenser Specifika utmaningar Attendos lösningar
Behov av ökad kapacitet i vård
och omsorg med resurser för
att hantera fler personer med
kroniska sjukdomar och kom
plexa vårdbehov.
Risk för överbelastning av offent
lig verksamhet, som redan upp
lever växande köer till vård och
omsorg.
Att skapa effektiva och moderna
vårdmiljöer som är trygga och
trivsamma att bo i samtidigt
som de också är anpassade för
personer med både komplexa
och specifika behov, såsom
demens.
Samverkar med investerare
och fastighetsutvecklare för att
bygga modern, anpassad kapa
citet som möter såväl kunders
önskemål som myndighetskrav.
Förutser var behov finns och
erbjuder skräddarsydda lös
ningar för att tillföra resurser
där de bäst behövs.
Kommuner prioriterar akuta
behov framför investeringar i fler
platser, kvalitetsutveckling och
innovationer.
Antalet platser inom vård och
omsorg följer inte behoven, vilket
minskar tillgängligheten för
personer med behov.
Att öka kostnadseffektiviteten i
drift utan att kompromissa med
kvaliteten.
Behovet av samarbete mellan
privata och offentliga aktörer.
Utvecklar och tillför ny kapacitet
i samarbete med beställare och
investerare – snabbare och till
lägre kostnad än offentliga ut
förare.
Utvecklar skräddarsydda
koncept för högre kvalitet och
ökad kostnadseffektivitet
Ökning av befolkningen 85+,
2023–2030
Byggkostnadsindex och
Konsumentprisindex
Årlig förändring, %
DanmarkFinlandSverige
39%
29%
37%
–5
0
5
10
15
20
2423 22 2120
BKI
KPI
Källa: Nationell statistik.
Källa: SCB.

Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
12

===== SIDA 13 =====

Ökad specialisering och krav på
personcentrerad omsorg
Fler förväntar sig en individan
passad vård och omsorg, som
tillmötesgår deras specifika
behov och önskemål.
Lagstiftare och beställare
ställer allt högre krav på att
utförare ska erbjuda person
centrerad vård och omsorg.
Det råder en tilltagande brist på
kvalificerad medarbetare inom
vård och omsorg och konkur
rensen om arbetskraften ökar.
WHO uppskattar att det globalt
saknas cirka 10 miljoner vård
arbetare.
Personalbrist och behov av kompetens
Konsekvenser Specifika utmaningar Attendos lösningar
Individanpassade vårdplaner
och skräddarsydda lösningar
kräver mer tid och resurser.
Den offentliga sektorns
standard iserade v ård och
omsorgslösningar möter inte
specifika behov eller förvänt
ningarna från kunder och
närstående.
Att säkerställa tillgången till
medarbetare med kompetens
inom personcentrerad omsorg.
Att utveckla och använda digi
tala verktyg som ger en bättre
individanpassning av vård och
omsorg.
Utvecklar nya verktyg för ökad
personcentrering och utbildar
medarbetare i nya, effektiva
arbetssätt.
Använder samlad kunskap från
olika verksamhetsgrenar för att
möta komplexa vård och
omsorgsbehov.
Ökad belastning på befintliga
medarbetare, vilket leder till
sämre arbetsmiljö, ökade sjuk
skrivningar och ökad personal
omsättning.
Svårt att upprätthålla kvalitet
och möta ökande behov.
Att öka status för vård och
omsorgen genom bättre arbets
villkor, utbildning och utveck
lingsmöjligheter.
Att utveckla och införa digitala
lösningar som underlättar
arbetet och höjer kvaliteten.
Erbjuder ett pålitligt alternativ
till ledare och medarbetare som
vill ha inflytande, eget ansvar
och möjlighet att driva utveck
lingen både för sig själva och
omsorgen i stort.
Utvecklar verktyg som under
lättar vardagsarbetet och höjer
kvaliteten.
De flesta vårdgivare använder
fortfarande manuella processer
för planering, dokumentation
och kommunikation.
Omsorgssektorn är hårt
regle rad vilket gjort att
digitaliseringen släpar efter
andra branscher.
Låg grad av digitalisering och innovation
Ineffektivitet och högre kostna
der på grund av brist på använd
bara och välfungerande verktyg.
Svårare att dra nytta av ny teknik
för såväl medarbetare som för
kunder och närstående.
Att bryta motstånd till föränd
ring och utbilda medarbetare i
nya verktyg och arbetssätt.
Säkerställa att digitala verktyg
och ny teknik inte ersätter
utan kompletterar mänsklig
interaktion.
Kan med stordriftsfördelar införa
nya arbetssätt och verktyg som
ökar effektiviteten och höjer
kvaliteten i omsorgen.
Strävar efter att ha de bästa
tekniska lösningarna för
med arbetare, kunder och
närstående.
anser att att man ska få
välja sitt äldreboende
83 %
Starkt stöd för valfrihet
Skola
Funktions-
nedsättning
Hälso- och
sjukvård
Vård och omsorg
om äldre
–45
3
18
66
Digitala
inköp
Dag-
tillsyn
Digital
nattillsyn
29%
16%
8%
Arbetskraftsbehov 2023–2033 pga
demografisk förändring, tusental
Andel kommuner som infört
välfärds teknik i särskilt boende
Källa: Vårdföretagarna.
Källa: Sveriges Kommuner och Regioner.
Källa: Socialstyrelsen.
Samhällsutmaningar
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
13

===== SIDA 14 =====

Strategi och
värdeskapande
Strategi för hållbar omsorg 15
Attendos roll i samhället 17
Nyckeltal för värdeskapande 18
Attendo som investering 19
Aktien 20
14

===== SIDA 15 =====

Strategi för hållbar omsorg
Vision, uppdrag och värderingar
Attendos vision är att ge bättre omsorg till fler . Visio-
nen pekar ut den övergripande färdriktningen för vår
verksamhet, men också för det värde vi skapar för våra
intressenter och för samhället som helhet. Den inrym -
mer den dubbla ambitionen som funnits i vårt företag
allt sedan det grundades för 40 år sedan – att kontinu -
erligt förbättra omsorgen i vår verksamhet och sprida
den så att den kommer fler till del.
För att göra visionen levande i det dagliga omsorgs -
arbetet har vi i över 20 år arbetat med ett konkret och
tydligt uppdrag – att stärka individen
. Med utgångs -
punkt i varje enskild människas unika behov och önske-
mål vill vi se, stödja och stärka varje person till ett själv-
ständigt och meningsfullt liv. Uppdraget utgår från vår
övertygelse om att varje person vill fortsätta att vara den
hon är och bestämma över sitt liv – oavsett vilka om -
sorgsbehov man har.
En god omsorg tar sin utgångspunkt i varje möte och
varje insats som våra medarbetare utför. Därför arbetar
vi värderingsdrivet för att våra tre värderingar –
omtanke, engagemang och kompetens
– ska genom -
syra allt vi gör. Värderingsarbetet i Attendo hålls
levande genom återkommande aktiviteter i våra verk -
samheter. Värderingarna blir därmed också en central
del av hur vi bemöter våra intressenter och hur vi ut -
formar våra insatser.
Uppdrag
Att stärka individen
Det främsta valet för kunder och
närstående, medarbetare och beställare
En självklar och bärande del av
samhället
Hållbar och
lönsam tillväxt
Långsiktiga mål
Strategiska fokusområden
Hållbarhets löf te
Effektiv
operativ modell
Attendo Way,
digitalisering &
kvalitet
Rätt kompetens
Ledarskap,
utveckling &
kultur
God tillväxt
Hållbara villkor,
expansion och
förvärv
Röst i samhället
Effektiv
kommunikation
Ansvarstagande
Miljö, klimat &
samhälle
Engagemang
Skapa värde med ansvar för vår roll i samhället och vår påverkan på miljö och klimat
Kompetens
Vision
Bättre omsorg till fler
Omsorg
Värderingar
Attendos affärsstrategi bygger på värdeskapande i flera led – för våra intressenter,
för samhället och för våra aktieägare. Vi har etablerat tre långsiktiga mål som
konkretiserar vårt arbete och gör vårt värdeskapande mätbart.

15
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 16 =====

Långsiktiga mål som mäts och följs upp
För att ta oss närmare vår vision arbetar Attendo för att
uppnå tre långsiktiga mål. Målen beskriver en önskvärd
långsiktig position, och kopplar dels till centrala fokus-
områden för hur vi utvecklar vår verksamhet på kort till
medellång sikt, dels till ett antal mätbara nyckeltal som
redovisas löpande i kvartalsrapporter och årsredovis -
ningar (se sidan 18).

Hållbarhetsarbete och hållbarhetslöfte
Attendos affärsstrategi och de långsiktiga målen är
basen för hur Attendo arbetar med social och miljö -
mässig påverkan, liksom med ansvaret som kommer
med att vara ett stort företag. Vårt arbete med att nå
målen att vara det främsta valet för kunder och när -
stående, medarbetare och beställare samt att vara en
självklar och bärande del av samhället, reflekterar vår
sociala påverkan och vårt bidrag till en positiv utveck -
ling. Detta är också Attendos viktigaste fokus. Hur vi
arbetar med hållbarhet redovisas i förvaltningsberättel-
sen på sidan 34–69.
Attendos långsiktiga mål
Att vara det främsta valet för kunder och närstående,
medarbetare och beställare
Genom att vara det främsta valet för kunder och närstående,
medarbetare och beställare säkerställer vi att vi driver en upp-
skattad verksamhet som vinner förtroende från fler och lockar
till sig de bästa medarbetarna. Det ställer krav på oss att utveckla
ett nära partnerskap med kunder och närstående, ge stöd till
våra medarbetare och ligga i framkant av utvecklingen när det
gäller såväl kvalitet, arbetssätt och verktyg som tillgången till
omsorg på de marknader vi verkar.
Att vara en självklar och bärande del av samhället
Ett fungerande välfärdssamhälle bygger på att människor med
behov kan lita på att de får hjälp och stöd om de av något skäl
inte klarar sig själva. Attendo strävar efter ett nära partnerskap
med offentliga beställare, där vi förutser, identifierar och svarar
upp på förändrade behov. Vi vill leda utvecklingen av omsorgen
mot framtiden, med nya effektiva arbetssätt och medarbetare
som har rätt verktyg och rätt kompetens för uppgiften. Vi vill ses
som en självklar och bärande del av samhället.
Att uppnå en hållbar och lönsam tillväxt
En god och stabil ekonomi lägger grunden för en omsorgsverk-
samhet som kan ta långsiktigt ansvar. Det ger förutsättningar
inte bara för att driva den dagliga verksamheten på ett hållbart
sätt, utan också för att kunna göra nödvändiga investeringar i
kvalitet, ny teknik och ny kapacitet. Med stabila överskott är det
också möjligt att ge avkastning till Attendos aktieägare.
” Attendo ska skapa värde
med ansvar för vår roll i
samhället och vår påverkan
på miljö och klimat.”
Strategi och värdeskapande
16
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 17 =====

Attendos roll i samhället
Påverkan på det omgivande samhället
Den omsorg Attendo bedriver har en självklar påverkan på
såväl våra viktigaste intressenter som det omkring -
liggande samhället. Påverkan uppstår både för enskilda
individer och för samhället samt inom verksamheten och
externt, exempelvis när vi anskaffar varor och tjänster som
behövs för att vi ska kunna fullgöra vårt omsorgsuppdrag.
En kod för ansvarstagande
Attendo och våra medarbetare lyder under en omfat -
tande och komplex samling av lagar och föreskrifter
som reglerar både omsorgsverksamheten och Attendo
som företag. Vår Uppförandekod har tagits fram för att
säkerställa att våra medarbetare och vi som företag
utför vårt dagliga arbete på ett sätt som lever upp till
Attendos viktigaste intressenter
I den omsorgsverksamhet som Attendo bedriver
sätter vi särskilt fokus på fyra intressentgrupper:
Koncernen Finland Sverige Danmark
Mkr 2024 2023 2024 2023 2024 2023 2024 2023
Erlagd skatt
Bolagsskatt (exkl uppskjuten skatt) 116 41 69 4 47 37 – –
Lönerelaterade skatter 1 2 429 2 196 1 144 1 098 1 274 1 089 11 9
Moms, ickeavdr agsgill 2 491 697 304 550 174 131 13 16
Stämpelskatt och fastighetsskatt 5 7 5 7 – – – –
Övriga skatter 3 15 9 – – 15 9 – –
Erlagd skatt totalt 3 056 2 950 1 522 1 659 1 511 1 266 24 25
Insamlad skatt
Moms insamlad av Attendo 63 60 54 49 5 2 4 9
Preliminär inkomstskatt 1 886 1 647 996 868 851 744 39 35
Insamlad skatt totalt 1 949 1 707 1 050 917 856 746 43 44
Skatteavtryck totalt 5 005 4 657 2 572 2 576 2 367 2 012 67 69
1) Inklusive lagstadgade arbetsgivaravgifter.
2) Avser moms på inköp och investeringar, uppskattad.
3) Energi/koldioxidskatt och fordonsskatter.
omvärldens krav och förväntningar på oss som ansvars-
tagande samhällsaktör. Attendo ställer också krav på att
våra större leverantörer ska följa koden.
Bidrag till samhällsekonomin
Attendos verksamhet skapar flera positiva effekter på
samhällsekonomin. Vårt främsta bidrag är genom de
människor vi sysselsätter, både under tiden vi uppför ny
verksamhet och när vi driver verksamheter i vardagen.
Ett normalstort äldreboende sysselsätter omkring 30 års-
arbetare under byggtiden och runt 50 årsarbetare drift.
Attendo är också en betydande skattebetalare i Nor -
den. Det sammanlagda skatteavtrycket av erlagd och
insamlad skatt uppgick under 2024 till 5,0 (4,7) Mdr kr.
Beställare är kommuner, regioner
eller myndigheter som ansvarar för
omsorgen på de marknader Attendo
verkar. Beställare förväntar sig att
omsorgen levereras i enlighet med
ingångna avtal och myndighetskrav,
på ett hållbart sätt som ger god kvali-
tet för varje spenderad skattekrona.
Medarbetare är specialister på att ut -
föra omsorgstjänster. De vill ha goda
förutsättningar att utföra sitt arbete,
god arbetsmiljö samt chefer och kolle-
gor som är närvarande, kunniga och
kan ge stöd. Medarbetare vill ha möj-
ligheter att påverka innehållet i sitt
arbete och sin egen utveckling.
Kunder har ett biståndsbedömt
omsorgsbehov. Kunderna vill få rätt
omsorg i rätt tid, mötas av medarbe-
tare som ser deras individuella behov
och leva ett självständigt liv med en
meningsfull social samvaro i vardagen.
Närstående är de som har personliga
band till kunden. De upplever ofta oro
och värnar om kundens trygghet och
välmående. De vill kunna känna att
deras nära och kära får trygg och
kunnig omsorg från medarbetare de
litar på och har en bra dialog med.
Att ge människor med omsorgsbehov tillgång till omsorgstjänster av hög kvali-
tet är en grundläggande del av ett samhälles sociala ansvar. Genom att på ett
ansvarsfullt sätt erbjuda fler människor tillgång till omsorg med hög kvalitet
och god kostnadseffektivitet spelar Attendo en viktig roll för att lösa samhällets
omsorgsuppdrag runt om i Norden.
Strategi och värdeskapande
17
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 18 =====

Nyckeltal för värdeskapande
Attendos långsiktiga mål och
nyckeltal syftar till att stödja arbe-
tet mot visionen att ge bättre
omsorg till fler. Nyckeltalen nedan
representerar de mest väsentliga
indikatorerna på att verksam-
heten utvecklas i rätt riktning
både för Attendo som företag och
för våra intressenter. Nyckeltalen
uppdateras löpande under året
och de senaste utfallen redovisas i
samband med kvartalsrapporter.
På denna sida redovisas utfallet
för helåret 2024 samt jämförelse-
tal från tidigare år.
Kundnöjdhet, cNPS
(–100/+100)
Vi mäter kundnöjdhet för att
säker ställa och utveckla kunder nas
upp levelse av Attendo som
omsorgsgivare.
Utfall 2024: 45
Närståendenöjdhet,
rNPS (–100/+100)Utfall 2024: 44
Vi mäter närståendenöjdhet för att
säkerställa och utveckla relationen
med dem som finns kring kunden.
Medarbetarnöjdhet,
eNPS (–100/+100)
Utfall 2024: 23
Vi mäter medarbetarnöjdhet för
att säkerställa och utveckla väl-
mående och mening i arbetet för
medarbetare.
Beställarnöjdhet,
pSAT (1–5)
Utfall 2024: 4/5
Vi mäter beställarnöjdhet för att
utveckla Attendos tjänster och sam-
arbetet med offentliga beställare.
Antal öppnade platser
i egen regi (tillgänglig-
gjord kapacitet)
Vi tillgängliggör nya omsorgs platser
för att möta ett växande behov av
omsorg.
Utfall 2024: 357
Resultatmål
(leasejusterat resultat i
kr per aktie), helår
Utfall 2024:
4,08 kr per aktie
Vi strävar efter stabila överskott för
att kunna investera i ny kapacitet
och bättre arbetssätt.
Utdelningsmål
(föreslagen/betald
utdelning i kr per aktie)
Utfall 20241:
1,20 kr per aktie
Vi återinvesterar huvuddelen av
överskottet i ny kapacitet och
utvecklad omsorg.
Nettoskuldsättnings -
mål (leasejusterad
nettoskuld/EBITDA)
Utfall 2024: 1,7x
Vi strävar efter finansiell stabilitet
och möjlighet att genomföra
långsiktiga beslut.
Antal kunder som får
omsorg genom Attendo
Vi förser kunder och beställare med
omsorgstjänster som möter sam-
hällets behov av omsorg.
Utfall 2024: 30 100
202420232022
36 39
45
202420232022
274
156
357
202420232022
0,68
3,02
4,08
202420232022
0
1,0
1,2
202420232022
4,4
1,2
1,7
202420232022
27 500 26 800
30 100
202420232022
29
38
44
202420232022
4
20
23
202420232022
N/A
4 4
1) Föreslagen utdelning 2024.
Strategi och värdeskapande
18
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 19 =====

Attendo som investering
Attendo verkar på konjunkturoberoende marknader med strukturellt underliggande till-
växt. Med en växande äldre befolkning ökar samhällets behov av kostnadseffektiva och
kvalitativa omsorgslösningar. Attendo växer både organiskt och genom förvärv, med
fokus på verksamhet i egen regi. Fram till 2026 har Attendo satt tre finansiella mål för
fortsatt värdeskapande både för våra intressenter och för aktieägare.
Flera faktorer gör Attendo till en attraktiv investering:
Finansiella mål och värdeskapande till 2026
De finansiella målen förväntas uppnås genom
en kombination av faktorer som driver värde-
skapandet under kommande år:
• Återtagen lönsamhet i befintliga verksamhe-
ter genom prisjusteringar och effektivsering
• Ökad beläggning upp till historisk nivå för
mogna verksamheter
• Balanserad organiskt tillväxt genom
tillförande av ny kapacitet
• Strategiska förvärv (Team Olivia) i
kombination med utvalda tilläggsförvärv
• Fortsatt aktiv kapitalallokering, bland annat
genom kontinerliga återköpsprogram
Resultatmål
>5,5
kr per aktie
Attendo strävar mot att uppnå
ett leasejusterat resultat
(EBITA) om minst 5,5 kr per
aktie till år 2026. Målet bygger
på en kombination av värde-
skapande faktorer, se nedan.
Utdelningsmål
30 %
av resultatet per aktie
Attendo strävar efter att hålla
en jämn och stabil utdelning
till aktieägarna motsvarande
30 % av resultatet per aktie
samt bedriva en aktiv kapital-
allokering genom bl a konti-
nureliga återköp av aktier.
Nettoskuldsättningsmål
1,5x–2.5x
För att säkerställa finansiell
stabilitet strävar Attendo att
hålla en balanserad nettoskuld-
sättning i förhållande till det
leasejusterade resultatet
(EBITA).
En stark marknadsposition på attraktiva
omsorgsmarknader i Norden
Attendo är den ledande aktören inom omsorg i
Norden. Tyngdpunkten finns i Sverige och Fin-
land, två dynamiska marknader med en stark
underliggande tillväxt i efterfrågan på omsorg.
1.
Ledande på kvalitet och kostnadseffektivi-
tet för komplexa omsorgsbehov
Attendo har både bredd och spetskunnande
inom flera omsorgssegment, vilket gör oss unikt
positionerade att förse offentliga beställare med
lösningar för komplexa vård- och omsorgsbehov.
2.
Utvecklar arbetssätt och digitalisering
med kunden i centrum
Attendo driver ett branschledande utvecklings-
arbete kopplat till digitalisering och effektiva
arbetssätt där kunden står i centrum.
3.
Driver tillväxt via förvärv och en skalbar
modell med låga kapitalbehov
Attendo är ett renodlat tjänsteföretag med låga
kapitalbehov och stabila kassaflöden, vilket
möjliggör expansion både genom organisk
tillväxt och tilläggsförvärv.
4.

19
ÖvrigtFinansiella rapporterFörvaltningsberättelseStyrning och kontrollDetta är Attendo StrategiÅrsredovisning 2024Attendo

===== SIDA 20 =====

Aktien
Attendoaktien är noterad på Nasdaq Stockholm sedan november 2015 och ingår i Mid Cap-segmentet
under området Healthcare. Aktien handlas under kortnamnet ATT. Vid årets slut hade Attendo omkring
8 000 aktieägare och ett marknadsvärde på 7,8 miljarder kronor.
Aktiekapital
Det totala antalet aktier uppgick till 160 103 190 vid
årets slut (161 386 592). Årsstämman 2024 beslutade
att dra in 1 283 402 aktier, vilka makulerades under
2024. Attendos innehav av egna aktier uppgick vid års-
skiftet till 7 229 874 aktier varför antalet utestående
aktier per den 31 december 2024 uppgick till 152 873
316. Alla aktier har lika röstvärde och ger lika rätt till
andel i bolagets tillgångar.
Omsättning
Under 2024 har Attendoaktier handlats på Nasdaq
Stockholm till ett värde av 2,5 miljarder kronor, vilket i
genomsnitt motsvarar cirka 10 miljoner kronor per dag.
Antalet aktier som handlades under 2024 motsvarar
36,5 procent av det genomsnittliga antalet utestående
aktier. En övervägande del av Attendos aktier handlas
på Nasdaq Stockholm. Attendo aktien handlas också på
multilaterala handelsplattformar (MTF:er) såsom
Aquis och Cboe.
Utdelningspolicy
Utdelningen ska vara väl avvägd med hänsyn till verk -
samhetens mål, omfattning och risk, inklusive investe -
ringsmöjligheter och bolagets finansiella position. För
2024 är Attendos utdelningspolicy att dela ut 30 pro -
cent av justerat resultat per aktie.
Utdelning 2024 och förslag 2025
Årsstämman 2024 beslutade om en utdelning av 1 kr
per aktie. För 2025 föreslås årsstämman besluta om en
utdelning av 1,20 kr per aktie, vilket är i linje med utdel-
ningsmålet.
Följande finansinstitut följer Attendo-aktien:
Nordea: www.nordea.com
SEB: www.seb.se
ABG: www.abgsc.se
Kepler Cheuvreux: www.keplercheuvreux.com
Carnegie: www.carnegie.se
Analytiker som följer Attendo
Aktieägare per geografi per 2024-12-31
Sverige, 50 %
Finland, 14 %
USA, 12 %
Norge, 9 %
Tyskland, 4 %
Schweiz, 3 %
Övriga, 8 %
Källa: Modular Finance AB.
Kursutveckling 2022–2024
Namn Antal aktier
% av aktier
och röster
Nordstjernan 23 976 902 15,0
Pertti Karjalainen 13 385 265 8,4
Incentive AS 12 861 118 8,0
Jofam AB 6 000 000 3,7
Alcur Fonder 5 756 395 3,6
SEBStiftelsen 5 486 280 3,4
Dimensional Fund Advisors 4 561 312 2,8
Vanguard 4 499 703 2,8
Auriga Partners SA 4 260 000 2,7
Deka Investments 4 050 000 2,5
Summa, 10 största ägarna 85 811 890 52,9
Summa, övriga 74 297 300 47,1
Totalt utestående aktier 160 103 190 100,0
Källa: Modular Finance AB.
Aktieägare
Kronor
31 dec,
2024
31 dec,
2023
Eget kapital per aktie1) 33,83 33,31
Vinst per aktie1) 2,85 2,33
Justerad vinst per aktie1) 4,08 3,02
Utdelning per aktie2) 1,20 1,00
Utdelning som andel av vinst per
aktie, % 42 43
Utdelning som andel av justerad
vinst per aktie, % 29 33
Direktavkastning, %3) 2,4 2,8
P/Etal4) 17,9 15,5
Justerat P/Etal5) 12,5 12,0
1) Efter utspädning.
2) Föreslagen utdelning 2024.
3) Utdelning dividerat med aktiekursen vid årets slut.
4) Aktiekursen vid årets slut dividerat med vinst per aktie.
5) Aktiekursen vid årets slut dividerat med justerad vinst per aktie.
Data per aktie
31 dec,
2024
31 dec,
2023
Antal aktier vid periodens utgång 160 103 190 161 386 592
Antal aktier i eget innehav
vid periodens utgång 7 229 874 453 697
Antal utestående aktier
vid periodens utgång 152 873 316 160 932 895
Genomsnittligt antal utestående
aktier före utspädning 157 319 989 160 932 895
Genomsnittligt antal utestående
aktier efter utspädning 157 674 413 161 027 317
Aktiedata
202420232022
0
20
40
60
Kronor
Attendo Index Stockholm (OMX)

20
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 21 =====

Styrning
och kontroll
Bolagsstyrningsrapport 22
Verkställande direktör och koncernledning 25
Intern kontroll över finansiell rapportering 26
Styrelse och revisor 27
Koncernledning 29
Risker och riskhantering 30
21

===== SIDA 22 =====

Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
Bolagsstyrningsrapport
Attendo AB (publ) är ett svenskt publikt aktiebolag med organisationsnummer
559026-7885, vars aktier är noterade på Nasdaq Stockholm. Attendo har sitt säte
i Danderyd med huvudkontor på Vendevägen 85, 182 91 Danderyd.
En god bolagsstyrning är viktig för att stödja Attendos
vision, för att genomföra Attendos strategiska mål
samt för att förstärka Attendos företagskultur.
Grunden för Attendos bolagsstyrning är externa regel
verk, såsom aktiebolagslagen, årsredovisningslagen,
Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter och Svensk
kod för bolagsstyrning (koden), samt andra tillämpliga
svenska och utländska lagar och regler. Som komple
ment till de externa regelverken har Attendo antagit
styr och arbetsdokument för styrelsen, dess utskott, för
den verkställande direktören och för den operativa
verksamheten. Denna bolagsstyrningsrapport lämnas i
enlighet med årsredovisningslagen och koden och redo
gör för Attendos bolagsstyrning under verksamhetsåret
2024. Attendo har inte någon överträdelse av koden,
Nasdaq Stockholms Regelverk för emittenter eller god
sed på aktie marknaden under 2024.
Aktier och aktieägare
Antalet aktier uppgick den 31 december 2024 till 160
103 190 och aktieägarna består av institutionella ägare,
medlemmar av Attendos företagsledning och ett stort
antal privata sparare. Varje aktie motsvarar en röst på
bolagsstämman och ger lika rätt till andel i bolagets till
gångar och resultat.
De största ägarna per den 31 december 2024 var
Nord stjernan AB (14,98 procent) och Pertti Karjalainen
(8,4 procent). De 20 största aktieägarna representerade
vid årets slut cirka 60 procent av aktierna och rösterna
i bolaget.
Årsstämman 2024 bemyndigande styrelsen att
emittera nya aktier i Attendo motsvarande maximalt 10
procent av det totala antalet aktier samt att återköpa
aktier antingen för att tilldela deltagarna i incitaments
program eller i syfte att anpassa före tagets kapital
struktur eller för att finansiera företagsförvärv. Emis
sionsbemyndigandet har inte utnyttjats under året.
Bemyndigandet att återköpa egna aktier i syfte att
anpassa företagets kapitalstruktur har utnyttjats under
året för genomförande av återköpsprogram. Totalt
innehade Attendo 7 229 874 egna aktier per den 31
december 2024. Årsstämman 2025 föreslås besluta om
indrag av egna aktier samt att ge styrelsen förnyat
bemyndigande att besluta om att emittera aktier samt
förvärva och överlåta egna aktier.
Valberedning
Vid årsstämman 2024 antogs en instruktion för Attendos
valberedning, som beskriver hur valberedningen ska
vara sam mansatt samt hur valberedningens arbete ska
bedrivas. Enligt instruktionen ska valberedningen bestå
av minst tre och högst fyra ledamöter och väljas direkt av
årsstämman. Vid årsstäm man 2024 valdes följande leda
möter (nominerade aktieägare inom parentes): Peter
Hofvenstam (ordförande, nominerad av Nordstjernan),
Anssi Soila (nominerad av Pertti Karjalainen) och Niklas
Antman (nominerad av Incentive). Styrelsens ord för
ande ska enligt instruktionen vara adjungerad ledamot i
valberedningen.
Valberedningen har bedömt att det inte finns några
intresse konflikter som påverkar ledamöternas engage
mang i Attendos valberedning och att dess sammansätt
BolagsstämmaExterna revisorer
Ersättningsutskott
Styrelse Revisions- och
riskutskott
Valberedning
Vd
Koncernledning
22

===== SIDA 23 =====

Bolagsstyrningsrapport
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
ning är förenlig med kodens föreskrifter. Valberedning
ens uppgift är fullgöra det som ankommer på den enligt
instruktionen och koden. Valberedningen tillämpar
regel 4.1 i koden gällande mångfald i bolagets styrelse.
Valberedningen tar också hänsyn till behovet att säker
ställa att oberoendekraven i koden uppfylls.
Valberedningens fullständiga förslag inför årsstäm
man 2025 framgår av kallelsen till stämman samt finns
på Attendos webbplats, www.attendo.com.
Bolagsstämma
Bolagsstämman, som är koncernens högsta beslutande
organ, är det forum där aktieägarna kan utöva sitt in
flytande.
Samtliga aktieägare som är införda i aktieboken och
som har anmält sitt deltagande i rätt tid, har rätt att delta
vid bolagsstämman och rösta för sitt totala innehav av
aktier. Aktieägare som inte kan delta på bolagsstämman
personligen har rätt att utse ombud enligt vad som före
Styrelsens sammansättning och närvaro under möten 2024
Närvaro
Styrelse Titel
Oberoende
Ägare/Bolag Styrelse
Revisions-
och riskutskott Ersättnings utskott
Ulf Mattsson Styrelseordförande och utskottsledamot Ja/Ja 13/13 4/4
Catarina Fagerholm Styrelse- och utskottsledamot Ja/Ja 13/13 6/6
Alf Göransson¹) Styrelse- och utskottsledamot Ja/Ja 3/3 2/2 1/1
Tobias Lönnevall Styrelse- och utskottsledamot Nej/Ja 13/13 2/2 4/4
Suvi-Anne Siimes Styrelseledamot Ja/Ja 13/13
Nora F Larssen Styrelseledamot Nej/Ja 12/13 4/4
Antti Ylikorkala Styrelseledamot Ja/Ja 10/10 3/3
Per Josefsson Styrelseledamot Ja/Ja 9/10 4/4
Katarina Nirhammar2) Arbetstagarrepresentant, ordinarie – 13/13
1) Utträdde i samband med årstämman i april 2024.
2) Utsedd av Kommunal.
skrivs i kallelsen till bolagstämma. Enskilda aktieägare
som önskar få ett ärende behandlat på en bolagsstämma
måste anmäla detta i god tid till Attendos styrelse på den
adress som anges på Attendos webbplats, därs finns
även alla relevanta dokument inför bolagsstämmor
samt proto koll från dessa.
Årsstämma 2024
Årsstämman 2024 hölls den 24 april 2024.
Årsstämma 2025
Årsstämman 2025 kommer att hållas den 7 maj 2025.
För ytterligare information se sidan 110.
Styrelse
Styrelsen, som är det högsta beslutande organet efter
bolags stämman, har det yttersta ansvaret för Attendos
organisation och förvaltning samt kontroll av bolagets
ekonomiska förhållanden. Styrelsen ska bland annat
tillsätta, utvärdera och vid behov entlediga den verk
ställande direktören samt säkerställa att det finns
system för uppföljning och kontroll av verksam heten
med beaktande av de risker som Attendo är exponerat
för. Styrelsens arbete regleras bland annat av aktie
bolagslagen, bolagsordningen, koden och styrelsens
arbetsordning. Enligt Attendos bolagsordning ska
styrelsen bestå av minst tre och högst tio ledamöter.
Utöver stämmovalda ledamöter kan arbetstagarorgani
sationer utse ledamöter och suppleanter till styrelsen.
Attendos styrelse har sedan årsstämman 2024
bestått av sju stämmovalda styrelseledamöter. Arbets
tagarorganisatio nen Kommunal har valt en ordinarie
arbetstagarrepresentant. På Attendos styrelsemöten
deltar den verkställande direktören och ekonomi och
finanschef som föredragande och bolagets chefsjurist är
sekreterare. Vid behov deltar andra ledningspersoner
och medarbetare. För presentation av styrelsens med
lemmar, se sidorna 27–28.
Styrelsens arbetsordning
Styrelsen följer en skriftlig arbetsordning som revideras
årligen och fastställs på det konstituerande styrelse
mötet varje år. Arbetsordningen reglerar bland annat
styrelsepraxis, funktioner och arbetsfördelningen
mellan styrelseledamöterna och den verkställande
direktören samt mellan styrelsen och styrelsens olika
utskott. Separata instruktioner har antagits för styrel
sens utskott. I samband med det konstituerande styrel
semötet efter varje årsstämma fastställer styrelsen även
instruktionen för verkställande direktören, innefatt
ande instruktioner för finansiell rapportering. Styrelsen
sammanträder enligt ett årligen fastställt schema.
Ut över dessa styrelsemöten kan ytterligare styrelse
möten sammankallas för att hantera frågor som inte
kan hänskjutas till ett ordinarie styrelsemöte.
Styrelsens arbete under 2024
Styrelsen har sammanträtt 13 gånger under 2024 inklu
sive det konstituerande styrelsemötet. Ledamöternas
deltagande på styrelsemöten redovisas i tabellen till
vänster. Inför styrelsemöten erhåller ledamöterna
agenda samt skriftligt material avseende de ärenden
som ska behandlas. Agendan för styrelsemötena inne
fattar en stående punkt för styrelsens diskussion utan
ledningens närvaro.
Styrelsen behandlar frågor avseende företagets
finansiella och strategiska resultat och utveckling, med
särskilt fokus på centrala områden för omsorgen, såsom
arbetet för kunder och medarbetare. Styrelsen behand
lar och beslutar även om bolagets finansiella rapporter,
och följer mellan rapporterna utvecklingen samt värde
skapande och åtgärdsplaner.
Under 2024 har styrelsen haft ett stort fokus på förvär
vet av Team Olivia i det skandinaviska affärsområdet,
uppdaterade finansiella mål samt på möjligheter att
utveckla kund och medarbetarupplevelsen inom om
sorgen. Styrelsen har på sedvanligt sätt diskuterat
23

===== SIDA 24 =====

Bolagsstyrningsrapport
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
utvecklingen med bolagets revisor utan att representan
ter från ledningen varit närvarande (utöver att revisorn
regel mässigt deltar på revisions och riskutskottets
möten).
Styrelsens ordförande
Styrelsens ordförande ansvarar för att leda och fördela
arbetet, organisera styrelsearbetet samt följa upp att
beslut verkställs. Ordföranden följer löpande upp verk
samheten genom regelbunden kontakt med verkstäl
lande direktören och ansvarar för att alla styrelse
medlemmar erhåller den information och dokumenta
tion de behöver.
Styrelsens utskott
Styrelsen hade under 2024 två utskott: revisions och
riskutskottet samt ersättningsutskottet. Efter varje
utskottsmöte presenterar utskottens ordförande en
rapport till hela styrelsen. Nedanstående presentation
av utskottens medlemmar avser sammansättningen
efter årsstämman 2024.
Revisions- och riskutskott
Revisions och riskutskottet bereder ärenden avseende
Attendos riskhantering och interna kontroll, samt redo
visning, finansiell och icke finansiell rapportering och
revision. Utskottet består av tre ledamöter som är
oberoende i förhållande till bolaget och dess ledning:
Catarina Fagerholm (ordförande), Nora F. Larssen och
Per Josefsson. Bolagets verkställande direktör,
ekonomi och finansdirektör, chefsjurist samt kom
munikations och IR direktör deltar vid utskottens
sammanträden, samt regelmässigt bolagets revisorer.
Utskottet sammanträdde sex gånger under 2024.
Ersättningsutskott
Ersättningsutskottet bereder ärenden avseende anställ
nings och ersättningsvillkor för Attendos lednings
personer. Utskottet består av tre ledamöter som är obe
roende i förhållande till bolaget och dess ledning:
Tobias Lönnevall (ordförande), Ulf Mattsson och Antti
Ylikorkala. Bolagets verkställande direktör, ekonomi
och finansdirektör, och chefsjurist deltar vid ersätt
ningsutskottens sammanträden (förutom vid beslut
som direkt påverkar egen ersättning).
Ersättningsutskottet sammanträdde fyra gånger
under 2024.
Utvärdering av styrelsen och verkställande
direktören
Styrelsen genomför årligen en styrelseutvärdering där
alla leda möter utvärderar årets styrelsearbete. Styrelse
utvärderingen inkluderar områden som styrelsens sam
mansättning, rapporte ring, styrning och arbetsformer
samt vilka frågor som styrelsen anser bör ges mer
utrymme. Styrelsen utvärderar löpande verk ställande
direktörens arbete genom att följa verksamhetens
utveckling. En formell utvärdering görs en gång per år.
Revisor
Vid årsstämman 2024 omvaldes PwC (Pricewater house
Coopers AB) till Attendos revisor för en mandat
period om ett år, med huvudansvarig revisor i form av
Erik Bergh.
”Under 2024 har styrelsen haft ett stort fokus på
förvärvet av Team Olivia i det skandinaviska
affärsområdet, på uppdaterade finansiella mål
samt på möjligheter att utveckla kund- och
medarbetarupplevelsen inom omsorgen.”
24

===== SIDA 25 =====

Bolagsstyrningsrapport
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
Verkställande direktör och koncernledning
Attendos organisation är grundad på en övergripande
vision, uppdrag och starka värderingar men med ett
stort mått av decentraliserat ansvar för att behålla
entreprenörsanda och lokal förankring. Den verkstäl
lande direktören är övergripande ansvarig för att han
tera den löpande förvaltningen i enlighet med styrel
sens direktiv. Attendos operativa verksamhet är indelad
i två affärsområden, som styrs av en affärsområdeschef
för respektive område, där ansvarsfördelningen sker
baserat på geografiska regioner. Respektive affärsområ
deschef rappor terar till den verkstä llande direktören.
Utöver detta finns fyra koncernfunktioner – Ekonomi
och finans, Affärsutveckling, Kommunikation och IR
samt Juridik och Hållbarhet – vilka rapporterar direkt
till den verkställande direktören. Koncern ledningen
sammanträder regelbundet och behandlar löpande
koncernens finansiella och icke finansiella resultat,
ställning och utveckling, strategi och affärsplaner samt
koncernens organisa tionsfrågor.
Affärsområden
Respektive affärsområdeschef är ansvarig för den
operatio nella samt finansiella och icke finansiella upp
följningen inom sitt affärsområde. Rapportering sker
månatligen till den verkställande direktören och kon
cernfunktionerna (se även avsnitt Intern kontroll över
finansiell rapportering på sidan 26). Karaktären på tjäns
ter och kunder är likartade inom koncernen. Indelningen
i olika affärsområden sker främst för att skapa ett lokalt
ägarskap och för att möta lokala krav och förutsättningar
avseende verksamhetens utförande.
Som stöd till Attendos verksamheter finns ett antal
stöd funktioner på affärsområdesnivå, såsom försälj
ning och marknad, verksamhetsutveckling, etablering
och fastighetsutveckling, kvalitet och HR.
Attendos koncernfunktioner
Koncernfunktionerna är ansvariga för alla koncernöver
gripande frågor inom Attendo, så som upprättande av
policys och koncernövergripande processer. Koncern
funktionerna ska även stödja vd och koncernledning
med expertkunskap inom respektive kompetens
område. Detta inkluderar bland annat affärsutveckling,
finansiering och försäkring, redovisning, rap portering
och intern kontroll, juridik, hållbarhet och riskhan
tering samt kommunikation och investerar relationer.
Vd och koncernchef
Koncern-
funktioner
Affärs-
utveckling
Funktions-
chefer
Affärsområde
Attendo
Skandinavien
Ekonomi &
finans
Segments- och
regionchefer
Verksamhets-
chefer
Affärsområde
Attendo Finland
Kommunikation
& IR
Funktions-
chefer
Segments- och
regionchefer
Verksamhets-
chefer
Juridik &
hållbarhet
25

===== SIDA 26 =====

Bolagsstyrningsrapport
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
Intern kontroll över finansiell rapportering
Intern kontroll över finansiell rapportering syftar
till att ge rimlig tillförlitlighet och säkerhet i den
finan siella rapporte ringen samt att säkerställa att den
finan siella externa rapporte ringen sker i enlighet med
tillämpliga lagar och redovisnings standarder. Styrelsen
är ytterst ansvarig för den interna kontrollen och ut
värderar löpande, via revisions och risk utskottet,
Attendos risk hantering och interna kontroll. Risker och
risk hantering finns beskrivet på sidorna 30–32.
Attendos interna kontroll bygger på principer fram
tagna av Committee of Spon soring Organizations of
the Treadway Commission (COSO).
Ansvarsområden
Attendo har en koncernfunktion som ansvarar för
intern kon troll och kravställer och stödjer affärsområ
dena i deras intern kontrollarbete. Denna funktion arbe
tar löpande med att utveckla och förbättra den interna
kontrollen över finansiell rapportering, både genom
förebyggande arbete och genom årliga granskningar.
Internkontrollfunktionen arbetar efter en årlig plan och
rapportering sker till revisions och riskutskottet.
Attendo har mot bakgrund av internkontrollfunktio
nens arbete, tillsammans med den externa revisionen,
bedömt att en tillräcklig tillförlitlighet uppnås i den
finansiella rapporteringen utan en självständig avdel
ning för internrevision. Attendos styrelse utvärderar
löpande behovet av en internrevisionsfunktion.
Kontrollmiljö
Attendos strategi och mål, risker kopplade till dessa
samt bolagets organisatoriska och tekniska förutsätt
ningar är grunden för Attendos kontrollmiljö. Attendos
styrelse har ett övergri pande ansvar för koncernens
interna kontroll, vilken verkställs genom skriftliga
instruktioner som definierar styrelsens ansvar och
arbetsfördelningen mellan styrelsemedlemmar, styrel
sens utskott och vd. Den interna kontrollen byggs
vidare upp av koncernens policys samt riktlinjer och
instruktioner inom respektive affärsområde och en
implementerad ansvars och befogenhetsstruktur.
Revisions och riskutskottet har ett sär skilt ansvar att
företräda styrelsen i frågor gällande koncernredovis
ning, skatt, riskhantering och intern kontroll samt den
externa rapporteringen och revisionen. Revisions och
riskutskottet ska även löpande granska och övervaka
revisorns självständighet och opartiskhet samt bistå
årsstämman vid revisorsval. Ansvaret för att upprätt
hålla en god intern kontroll är operativt delegerat till vd.
Riskbedömning
Attendos riskprocess övervakas av Attendos styrelse
och utförs av juridikfunktionen, med stöd av intern
kontroll funktionen. Riskbedömning avseende finan
siell rapportering utgår ifrån grad av risk, d v s påverkan
på den finansiella rap porteringen, och hur sannolikt det
är att det ska uppstå felaktigheter. Hänsyn tas även till
vilka kontrollåtgärder Attendo implementerat för att
hantera risken. Riskbedömningen uppdateras årligen
och resultatet rapporteras till styrelsen.
Kontrollaktiviteter och uppföljning
För att säkerställa en enhetlig kontrollmiljö har funktio
nen för internkontroll skapat ett antal koncerngemen
samma kontroller för kritiska processer. Det är affärs
områdenas ansvar att säkerställa att kontrollerna
genomförs. Detta sker genom självutvärderingar,
interna granskningar samt med hjälp av bolagets
externa revisorer.
Koncernens funktion för intern kontroll granskar
efter levnaden av uppsatta kontrollaktiviteter. Resulta
tet av självutvärderingen rapporteras till revisions och
riskutskottet.
Information och kommunikation
Attendos ramverk och policys görs tillgängliga via
Attendos intranät och andra lämpliga informations
kanaler. Riktlinjer och instruktioner avseende den
finansiella rapporteringen ryms i Attendos finans
manual och redovisningsmanual, vilka kommuniceras
till berörda personer. Attendos koncernredovisnings
avdelning är ansvarig för den legala redovisningen och
för att implementera och kom municera gemensamma
redovisningsprinciper.
Intern kontroll 2024
Under 2024 har arbetet med riskbedömning, hantering
och uppföljning, inklusive intern kontroll, fortsatt varit
högt prioriterat. Arbetet med intern kontroll har under
året haft fortsatt tonvikt på informationssäkerhet
och dataskydd samt med att utöka ramverket till fler
processer.

Danderyd den 26 mars 2025
Attendo AB (publ)
Styrelsen
26

===== SIDA 27 =====

Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
Styrelse och revisor
Per Josefsson
Styrelseledamot, ledamot i revisions-
och riskutskottet
Född 1959. Civilekonom,
Handelshögskolan Stockholm.
Invald i styrelsen: 2023
Aktuella uppdrag: Ordförande Jofam.
Ledamot i Vesper Group, Neudi och IVA.
Tidigare befattningar: Medgrundare av
och delägare i Brummer & Partners
1995–2021
Oberoende: Oberoende i förhållande till
större aktie ä gare och bolaget.
Innehav i Attendo: Kontroll av Jofam som
äger 5 700 000 aktier och av Jofam 2 som
äger 300 000 aktier.
Ulf Mattson
Styrelseordförande, medlem i
ersättningsutskottet
Född 1964. Civilekonom.
Invald i styrelsen: 2022
Aktuella uppdrag: Ordfö r ande i Vaccin -
Direkt i Sve r ige AB, Swemac Innnova tion
AB och Prima Vård AB. Styrelse ledam ot i
Addtech, Priveq fund V, VI och VII samt
Oras Invest Oy. Senior Advisor för PJT
Partners Inc.
Tidigare befattningar: Styrelseordförande i
Securi tas Dir ect och AcadeMedia samt vd
för Capio, Gambro och Mölnlycke Health
Care.
Oberoende: Oberoende i förhållande till
större aktie ä gare och bolaget.
Innehav i Attendo: 24 390 aktier och
691 729 köpoptioner.
Catarina Fagerholm
Styrelseledamot, ordförande i
revisions- och riskutskottet
Född 1963. Civilekonom,
Handelshögskolan Helsingfors.
Invald i styrelsen: 2016
Aktuella uppdrag: Styrelseledamot i
Eduviva AB, Byggmax AB, CapMan Oyj,
Restel Oy.
Tidigare befattningar: Verkställande
direktör på Instru Optiikka Oy, verkstäl-
lande direktör för Finland och medlem i
ledningsgruppen i Bosch och Siemens
Household Appliances Northern Europe,
landschef för AEG i Finland och Brand
Director för AEG i Ryssland på Electrolux
Group samt ett flertal befattningar inom
Amer Group.
Oberoende: Oberoende i förhållande till
större aktieägare och bolaget.
Innehav i Attendo: 10 000 aktier.
Nora F . Larssen
Styrelseledamot, ledamot i revisions-
och riskutskottet
Född 1965. Civilekonom Norges Han-
delshöyskole, MBA från Duke University.
Invald i styrelsen: 2023
Aktuella uppdrag: Ordförande
i Etac AB och Emma S. AB. Ledamot
i Nobia AB.
Tidigare befattningar: Tidigare Senior
Advisor och Investment Director på
Nordstjernan samt ansvarig för sektorn
Hälsa, partner på McKinsey & Co
under 12 år.
Oberoende: Beroende i förhållande till
större aktie ä gare och oberoende i
förhållande till bolaget.
Innehav i Attendo: 0 aktier. 27

===== SIDA 28 =====

Styrelse och ledning
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
Suvi-Anne Siimes
Styrelseledamot
Född 1963. Licentiate of Political Science
(Economics) och Master of Political Science
(Economics) från Helsingfors Universitet.
Invald i styrelsen: 2020
Aktuella uppdrag: Verkställande direktör
för Finnish Pension Alliance TELA.
Tidigare befattningar: Verkställande
direktör för Pharma Industry Finland,
styrelseordförande i Veikkaus Oy, ledamot
i Yrjö Jahnsson Foundation och ledamot
och vice ordförande i Posti Group Oyj.
Flera ministerposter i finska regeringen.
Oberoende: Oberoende i förhållande till
större aktieägare och bolaget.
Innehav i Attendo: 0 aktier.
Antti Ylikorkala
Styrelseledamot, ledamot i
ersättningsutskottet
Född 1974. Doktor Medicine,
Helsingfors Universitet.
Invald i styrelsen: 2023
Aktuella uppdrag: –
Andra väsentliga uppdrag: Ordförande
i Foxanox AG. Ledamot i Doctari Group
GmbH, Solo Health Group Oy, 9-Lives
Group Oy och Diktamen Oy. Rådgivare
till Nordic Capital.
Tidigare befattningar: Vice vd för Attendo
Finland Oy och medlem av lednings-
gruppen Attendo AB (2007–2016).
Ledamot i Art Clinic AB (2018–2022) samt
HALI (2011–2016).
Oberoende: Oberoende i förhållande till
större aktieägare och bolaget.
Innehav i Attendo: 3 650 569 aktier.
Tobias Lönnevall
Styrelseledamot, ordförande i
ersättningsutskottet
Född: 1980. Civilekonom,
Handelshögskolan i Stockholm.
Invald i styrelsen: 2016
Aktuella uppdrag: Investment Director på
Nordstjernan. Styrelseledamot i Bonava AB.
Tidigare befattningar: Styrelseledamot
Diös AB, Styrelseordförande
i KMT Precision Grinding, tillförordnad
verkställande direktör för NH Logistics,
Finance Manager på Landic Property och
managementkonsult på Accenture.
Oberoende: Beroende i förhållande till
större aktieägare och oberoende i
förhållande till bolaget.
Innehav i Attendo: 20 000 aktier.
Katarina Nirhammar
Arbetstagarrepresentant från
fackförbundet Kommunal
Född 1963
Utsedd i styrelsen: 2020
Innehav i Attendo: 0 aktier
Revisorer
PricewaterhouseCoopers AB
Erik Bergh
Huvudansvarig revisor
Född 1979. Auktoriserad revisor och
medlem av FAR. Huvudansvarig revisor
för Attendo AB sedan års stämman
2022.
Andra revisionsuppdrag: Formpipe
Software AB
28

===== SIDA 29 =====

Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
Martin Tivéus
vd och koncernchef
Född 1970. Fil kand.
Stockholms universitet.
Anställd: 2018
Medlem i koncernledningen: 2018
Aktuella uppdrag: Styrelseledamot
i Sats ASA.
Tidigare befattningar: Vd och
koncernchef på Avanza bank,
Nordenchef på Klarna samt ledande
befattningar bland annat
vd på Evidensia och Glocalnet.
Innehav i Attendo: 150 000 aktier,
713 730 teckningsoptioner.
Virpi Holmqvist
Affärsområdeschef
Attendo Finland
Född 1970. Civilekonom, Svenska
Handelshögskolan i Helsingfors.
Anställd: 2019
Medlem i koncernledningen: 2019
Tidigare befattningar: Vd Touhola
Group, operativ chef för affärs-
området primärvård och omsorg
samt CFO på Pihlajalinna.
Virpi arbetade på Attendo 2008–
2015.
Innehav i Attendo: 7 800 aktier och
20 607 teckningsoptioner.
Patrik Högberg
Affärsområdeschef
Attendo Skandinavien
Född 1968. MBA från
Stockholms universitet.
Anställd: 2023
Medlem i koncernledningen: 2023
Tidigare befattningar: Vd Loomis
i Storbritannien samt flera ledande
befattningar inom privat och
offentlig sektor. Vd Norstedts Juridik
och Svensk Kassaservice.
Innehav i Attendo:
88 500 teckningsoptioner.
Michael Malmgren
Ekonomi- och finansdirektör
Född 1978. Civilekonom Lunds
universitet och Bond University.
Anställd: 2023
Medlem i koncernledningen: 2023
Tidigare befattningar: Senior Vice
President McKinsey & Co 2021–2023,
CFO Eltel 2017–2021, vd Workplace
Safety division2012–2016 BB Tools,
Group Director Busin ess
Development BB Tools 2009–2012,
managementkonsultMcKinsey & Co
2007–2009.
Innehav i Attendo:

5 766 aktier och 93 500 tecknings-
optioner.
Koncernledning
Jo-Anna Nordström
Chefsjurist och
hållbarhetsdirektör
Född 1985. Jur. kand.
Uppsala universitet.
Anställd: 2019
Medlem i koncernledningen: 2022
Tidigare befattningar: Senior
Manager, Advokatfirman Vinge
2011–2019 (inklusive secondment
på Investor AB, 2018), Associate
Linklaters LLP, 2009–2011.
Innehav i Attendo:
27 881 tecknings option er.
Andreas Koch
Kommunikations- och
IR-direktör
Född 1977. Civilekonom
Handelshögskolan Stockholm.
Anställd: 2016
Medlem i koncernledningen:
2016 – 4 oktober 2024
Eric Wåhlgren
Affärsutvecklings- och
kvalitetsdirektör
Född 1979. Civilingenjör,
Linköpings universitet.
Anställd: 2020
Medlem i koncernledningen: 2020
Tidigare befattningar: Vice president
& Head of Group Strategy Elekta
2017–2020, Principal på The Boston
Consulting Group 2005–2017.
Innehav i Attendo:
155 316 teckningsoptioner.
29

===== SIDA 30 =====

Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
Risker och riskhantering
Som ett stort bolag med ett samhällsviktigt uppdrag och många intressenter är
Attendo exponerat för olika slags risker och osäkerhetsfaktorer. Arbetet med att
identifiera, analysera, värdera och hantera dessa är en viktig del i både Attendos
strategi och operativa verksamhet.
Attendo arbetar systematiskt med riskbedömning och
hante ring som en central del i Attendos strategiska pro
cess, där ris ker i förhållande till bolagets förmåga att
uppnå sina strategiska samt finansiella och icke finan
siella mål utvärderas på ett strukturerat och regelbun
det sätt. Identifierade risker kompletteras med en
väsentlighetsanalys av vilken påverkan en riskhändelse
skulle få om den inträffar samt sannolikheten för att
händelsen ska inträffa. Risker identifieras med utgångs
punkt i vart och ett av Attendos affärsområden och sam
manvägs till en koncernövergripande sammanställning
av de risker som koncernen är exponerad mot. Detta
strukturerade och breda riskarbete säkerställer att risk
medvetenhet och hantering är väl integrerat i styrelsens
och koncernledningens beslut om Attendos strategi,
liksom i ledningens arbete med att genomföra strategin.
Utöver det systematiska arbetet arbetar Attendos
stödfunktioner med specifika riskbedömningar, juri
diska frågor och regelefterlevnad samt intern kontroll.
De fungerar också som stöd till styrelse, koncernledning
och operativa chefer i arbetet med att hantera olika
slags risker. Respektive affärsområdeschef ansvarar för
riskhanteringen inom ramen för sitt affärsområde.
Baserat på den koncernövergripande riskbedöm
ningen tas relevanta åtgärder för att hantera de identi
fierade riskerna. Detta kan till exempel ske genom
ökad/förändrad styrning och kontroll (policys, rikt
linjer, instruktioner och uppföljning), genom riktade
projekt och insatser eller genom att utveckla underlag
och processer för verksamheten. I det löpande risk
hanteringsarbetet ingår vidare den årligen återkom
mande självutvärderingsprocessen, som syftar till att
säkerställa att verksamheten årligen testar implemen
terade internkontroller och utvärderar om processer
och kontrollerna är effektiva, eller om de bör förändras
eller förbättras.
Aktuella risker
De huvudsakliga risker som på kort till medellång sikt
kan påverka bolagets förutsättningar att nå sina finan
siella och strategiska mål utgörs av att ansträngda
offentliga finanser påverkar lokala beslut om omsorgen
negativt samt att prisuppräkningar inte kompenserar
helt för ökade kostnader eller att ersättning erhålls med
fördröjning.
Riskområden och riskhantering
De risker som Attendo exponeras för kan delas in i
omvärlds risker – risker och osäkerhetsfaktorer avse
ende förutsättning arna för privata företag att bedriva
omsorgsverksamhet som Attendo endast delvis kan
påverka, såsom politiska beslut, reglering och tillgång
till offentliga medel, verksamhetsrisker – faktorer och
händelser som är direkt kopplade till Attendos opera
tionella verksamhet, såsom beläggning, prissättning
och tillgång till kompetenta medarbetare samt finan
siella risker – risker som rör tillgång till kapital, valuta,
räntor och likviditet. Nedan följer en sammanställning
av identifierade risker inom var och ett av dessa över
gripande riskområden och hur vi arbetar för att hantera
dessa. Hållbarhetsrisker redovisas separat i hållbar
hetsförklaringen, se sidan 39–69.
30

===== SIDA 31 =====

Risker och riskhantering
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
Risk Beskrivning av risk Hantering av risk
Omvärldsrisker
Marknads risker och
politisk risk
Marknaden för omsorg kännetecknas av konkurrens med såväl offentliga som privata aktörer av
varierande storlek, och är påverkad av demografisk utveckling samt tillgång till offentliga medel.
Möjligheten för privata aktörer att bedriva omsorgsverksamhet är beroende av politiska beslut på
såväl nationell som regional/kommunal nivå. Även politiska beslut som leder till förändringar i
regelverk eller förändrad politisk vilja att anlita privata aktörer kan ha betydande påverkan på
Attendos verksamhet och finansiella resultat. Ansträngda offentliga finanser och förändrade krav
eller förutsättningar kan leda till prispress på omsorgstjänster, vilket innebär en risk för marginal-
försämringar för Attendos tjänster.
Attendo har lång erfarenhet av att bedriva omsorgs- och vårdverksamhet på de nordiska marknaderna.
Vår historik och kompetens gör det möjligt att upprätthålla och utveckla omsorgen för kunder,
samtidigt som våra effektiva arbetssätt gör det möjligt att leverera mer omsorg per investerad skatte-
krona En viktig del i detta är Attendos kontinuerliga arbete med att skapa ett serviceerbjudande med
individens behov i centrum, och innovativa lösningar som förbättrar både kundens upplevelse och
medarbetarnas arbetsvillkor. Attendo följer noga den politiska utvecklingen för att hantera och
förbereda verksamheten på förändrade krav eller förutsättningar.
Anseenderisk Anseenderisk är risken att Attendos anseende hos beställare, kunder och närstående, medarbetare
eller i samhället i stort försämras till följd av negativ uppmärksamhet i media. Verksamhet som
bedrivs av privata vård- och omsorgsaktörer är hårt bevakad av media. Negativ publicitet rörande
Attendo, någon av våra konkurrenter eller branschen som helhet, kan ha en negativ inverkan på
Attendos anseende och därmed försämra förmågan att få eller förnya beställaravtal, attrahera
medarbetare eller leda till ökade tillsynskostnader.
Attendo arbetar strukturerat med att erbjuda en god omsorg med hög kvalitet och på ett sätt som
präglas av öppenhet såväl internt som mot media. Samtidigt strävar vi efter att erbjuda en attraktiv
och stimulerande arbetsplats för medarbetarna. Attendos arbete med att sprida och förankra såväl
vision som värderingar i organisationen är viktigt för att skapa en god kultur och ett gott anseende.
Regula toriskrisk Utgångspunkten för Attendos verksamhet är externa och interna regelverk . Om Attendo inte
efterlever de krav som gäller, om nya regler eller krav införs eller om tillämpningen av dessa förändras,
kan detta leda till att förutsättningarna för verksamheten förändras, till exempel i form av ökade
kostnader eller förlust av avtal/intäkter.
Lagstiftningsprocessen i de länder där Attendo är verksamt är transparent, vilket betyder att
förändringar i regelverk normalt är kända i god tid innan de införs och att Attendo har möjlighet att
anpassa verksamheten härefter. Attendo deltar även i processer och diskussionsforum avseende de
regelverk som gäller för Attendos verksamhet, där Attendo till exempel deltar som remissinstans eller
med sin expertkunskap i samband med regelutvecklingen på området. Att säkerställa regelefterlev-
nad är ett viktigt område där Attendo lägger ner betydande ansträngningar och resurser. Attendo
har ett tydligt system med policys, rutiner, riktlinjer och dokumentation implementerat i den dagliga
verksamheten.
Verksamhetsrisker
Beläggnings- och
hyreskontraktsrisk
Attendo är exponerat mot finansiella risker kopplade till beläggning på enheterna. Detta är främst ett
resultat av att Attendos verksamhet i egen regi bedrivs i lokaler som Attendo hyr, och att hyresavtal
normalt har länge löptid än bolagets avtal med beställare. Hyresavtalen inkluderar vidare regelmässigt
begränsningar i rätten att säga upp avtalen i förtid eller att omförhandla villkoren. Finansiell påverkan
kan även uppstå genom hyreskostnadshöjningar.
Att bedriva omsorg i egen regi är en del av Attendos kärnverksamhet. Att hantera dessa risker är
således ett mycket prioriterat område, som hanteras genom hela processen för ett nytt boende.
Attendo samarbetar även med fastighetsägare för att utveckla hyresmodeller som är balanserade
och anpassade för omsorgsverksamhet.
Bemannings- och
medarbetar risk
Attendos verksamhet är mycket personalintensiv och bolaget har medarbetare inom ett flertal olika
yrkeskategorier, som till exempel sjuksköterskor, undersköterskor och socionomer. Hög efterfrågan
på dessa yrkesgrupper kan leda till svårigheter att rekrytera, att bibehålla kontinuitet i verksamheten
och en ökande kostnadsnivå. Det kan även påverka Attendos förmåga att ta emot kunder.
Attendo arbetar fortlöpande med att utveckla och stärka sina processer för att attrahera, utveckla,
engagera och behålla medarbetare. I detta ingår till exempel att ha väl avvägda HR-funktioner som
stöd för verksamheterna, att löpande utvärdera den regionala och lokala organisationen och att
arbeta aktivt med Attendos uppdrag och värderingar. Bolaget har lång erfarenhet av att rekrytera
medarbetare inom områden där det idag råder brist. Exempel på detta är projekt som syftar till att
rekrytera sjuksköterskor i både Sverige och Finland. Attendo arbetar även med flertalet åtgärder för
att behålla nyckelmedarbetare, dels genom fleråriga aktierelaterade incitamentsprogram och dels
genom möjligheter till bland annat kompetensutveckling och jobbrotation.
31

===== SIDA 32 =====

Risker och riskhantering
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024
Risk Beskrivning av risk Hantering av risk
Verksamhetsrisker
Prisrisk Det finns en risk att prisjusteringar och indexuppräkningar i bolagets avtal med kommuner och
regioner inte kompenserar helt för ökade kostnader eller att ersättning erhålls med fördröjning. Den
största kostnadsposten i verksamheten är löner. Kraftiga löneökningar eller kostnader för till exempel
ändrade bemanningskrav som inte täcks av ersättningen från beställare kan medföra ekonomiska
risker för bolaget.
Attendo arbetar aktivt med uppföljning och omförhandling av priser, till exempel som en följd av
förändrade bemanningskrav. Risken för att lönsamheten ska minska som ett resultat av ökade löner
begränsas genom att prisnivån i de flesta avtal med beställare är kopplad till ett arbetskostnadsindex.
Tillståndsrisk En betydande del av Attendos verksamhet är tillståndspliktig. Regler och processer avseende
tillståndsgivning har effekter för Attendos möjlighet att bedriva sin verksamhet. Till exempel kan
långa handläggningstider innebära förseningar i starten av nya verksamheter, inriktningsförändring-
ar i verksamheterna eller byte av verksamhetschef. Att invänta tillstånd, om verksamhet inte kan
bedrivas eller förändras under tiden, kan innebära intäktsbortfall. Vidare kan särskilda förhållanden
leda till att tillstånd återkallas.
I samband med att en ny enhet planeras beaktas risken för att tillstånd inte kan erhållas i rimlig tid
och ingår i de beräknade uppstartskostnaderna. Attendo har lång erfarenhet av att driva omsorgs-
verksamhet och står väl rustat för att uppfylla de krav som myndigheter ställer. Att säkerställa
regelefterlevnad är ett viktigt område där Attendo lägger ner betydande ansträngningar och
resurser. Attendo har ett tydligt system med policys, rutiner, riktlinjer och dokumentation implemen -
terat i den dagliga verksamheten.
Förvärvsrisk I Attendos strategi ingår att stärka och utveckla verksamheten både genom förvärv och organisk
tillväxt. Förvärvsrisk innebär dels en risk att Attendo inte identifierar lämpliga förvärvsobjekt, dels att
bolaget inte lyckas förhandla godtagbara köpevillkor eller finansiera förvärven. Förvärv innebär även
en risk att Attendo exponeras mot okända förpliktelser i det förvärvade bolaget eller att förvärvs- och/
eller integrationskostnaderna blir högre än förväntat. Utöver detta kan förvärv av mindre lönsamma
verksamheter påverka Attendos marginaler negativt. Om förvärv inte utvecklas enligt plan kan
nedskrivningar behöva ske.
Tillväxtstrategin stöds av intern och extern expertis. Attendo har under flera år skapat och implemen-
terat ett strukturerat och systematiskt arbetssätt för genomförande av förvärv och integrationsarbete.
Finansiella risker
Likviditets- och
finansieringsrisk samt
risker relaterade till
räntor, valuta mm
Attendo är genom sin verksamhet exponerat för ett flertal finansiella risker såsom likviditets- och
finansieringsrisk, valutarisk, ränterisk samt kredit/motpartsrisk. Dessa risker samt hur Attendo arbetar
med att hantera var och en av dem är närmare beskrivet i Not K26.
Attendo har vid utgången av 2024 två bindande lånevillkor (finansiella covenanter) kopplade till
koncernens lånefaciliteter. Dessa är leasejusterad nettoskuld/leasejusterad EBITDA och rän-
tetäckningsgrad. Koncernens centrala finansavdelning analyserar löpande att lånevillkoren efterlevs
samt säkerställer att Attendo har tillräcklig likviditet för verksamheten. 32

===== SIDA 33 =====

Förvaltnings
berättelse
Förvaltningsberättelse 34
Hållbarhetsförklaring 39
ESRS 2 Allmänna upplysningar 39
ESRS E1 Klimatförändringar 49
Offentliggörande av EUtaxonomin 53
ESRS S1 Den egna arbetskraften 57
ESRS S4 Konsumenter och slutanvändare 61
ESRS G1 Ansvarsfullt företagande 64
33

===== SIDA 34 =====

Förvaltningsberättelse
Styrelsen och verkställande direktören i Attendo AB (publ), organisations
nummer 5590267885, med sät e i Danderyd avger härmed årsredovisning
och koncernredovisning för räkenskapsåret 2024.
Verksamheten
Attendo är det ledande företaget inom omsorg i Norden. Företaget bedriver
verksamhet i Sverige, Finland och Danmark. Attendo är det största privata
företaget inom äldreomsorg i Sverige och Finland. Attendo är lokalt för
ankrat och har runt 800 verksamheter och cirka 33 000 medarbetare. Med
uppdraget att stärka individen bedriver Attendo verksamhet inom äldre
omsorg, omsorg till personer med funktionsnedsättning, samt individ och
familjeomsorg.
Attendo bedriver verksamhet genom två affärsområden, Attendo
Skandinavien och Attendo Finland.
Attendo tillhandahåller omsorg under två kontraktsmodeller:
• Verksamhet i egen regi, där Attendo bedriver verk samhet i enheter/
boenden som står under företagets egen kontroll eller bedriver hemtjänst
inom kundval. Attendo driver egen regi inom äldreomsorg, omsorg till
personer med funktionsnedsättning, socialpsykiatri, individ och familje
omsorg.
• Verksamhet på entreprenad, där Attendo bedriver verksamhet i offentligt
kontrollerade enheter/boenden eller bedriver hemtjänst på entreprenad
kontrakt. Attendo driver entreprenadverksamhet inom äldreomsorg,
omsorg till personer med funktionsnedsättning samt individ och familje
omsorg.
Attendos beställare för de flesta typer av tjänster är oftast en lokal offentlig
beställare (ofta en välfärdsregion eller kommun), men kontraktsform och
kontraktslängd varierar beroende på kontraktsmodell och tjänsteerbjudan
de. Verksamheten i egen regi baseras normalt på ramavtal och entreprenad
verksamheten på upphandlade entreprenadavtal. Avtalen löper vanligtvis
över en tidsperiod om två till fem år.
Finansiell översikt
Nettoomsättning och rörelseresultat
Nettoomsättningen ökade med 9,8 procent till 18 980 Mkr (17 287) under
perioden. Justerat för valutaeffekter ökade nettoomsättningen med 10,1
procent, varav organisk tillväxt uppgick till 3,7 procent och nettoförändring
till följd av förvärv och avyttring 6,3 procent. Organisk tillväxt förklaras
främst av ökad nettoomsättning i Attendo Finland.
Leasejusterat rörelseresultat (EBITA) exklusive förvärvsrelaterade
inte grationskostnader samt avslutskostnader var 1 024 Mkr (745), mot
svarande en marginal på 5,4 procent (4,3). Resultatet ökade i både Attendo
Skandinavien och i Attendo Finland jämfört med föregående år. Inklusive
integrations och avslutskostnader uppgick resultatet till 951 Mkr (745) och
marginalen var 5,0 procent (4,3).
IFRS 16 relaterade effekter på rörelseresultatet (EBITA) uppgick till
570 Mkr (588).
Rörelseresultatet (EBITA) uppgick till 1 520 Mkr (1 333) och rörelse
marginalen till 8,0 procent (7,7).
Rörelseresultatet (EBIT) uppgick till 1 425 Mkr (1 274), vilket motsvarar
en rörelsemarginal (EBIT) på 7,5 procent (7,4). Det totala antalet platser i
drift i boenden uppgick vid årets slut till 21 159 (20 575). Ökningen förklaras
primärt av förvärv. Beläggning i boenden uppgick vid årets slut till 85 pro
cent (86). Antal platser i egen regi under uppförande uppgick till 399 för
delat på 11 boenden.
Finansnetto
Finansnettot uppgick till –840 Mkr (–796) för året, varav räntenettot mot
svarade –146 Mkr (–121). Räntekostnader för leasingskuld avseende fastig
heter i enlighet med IFRS 16 uppgick till –681 Mkr (–664).
Skatt
Årets skatt uppgick till –135 Mkr (–102), vilket motsvarar en skattesats på
23,0 procent (21,3). Årets skattesats påverkades av negativt resultat i
Danmark.
Resultat och resultat per aktie
Årets resultat uppgick till 450 Mkr (376), vilket motsvarar ett resultat per
aktie för moderbolagets aktieägare före utspädning på 2,86 kr (2,33) och
efter utspädning på 2,85 kr (2,33). Justerat resultat per aktie efter utspäd
ning uppgick till 4,08 kr (3,02).
Femårsöversikt
Mkr 2024 2023 2022 2021 2020
Nettoomsättning 18 980 17 287 14 496 12 867 12 288
Leasejusterat rörelseresultat
(EBITA)1, 2 951 745 199 400 375
Leasejusterad rörelsemarginal
(EBITA), %
1, 2 5,0 4,3 1,4 3,1 3,1
Rörelseresultat (EBITA)1, 2 1 520 1 333 674 836 797
Rörelsemarginal (EBITA),1, 2 8,0 7,7 4,6 6,5 6,5
Årets resultat 450 376 –44 59 –904
Vinstmarginal, % 2,4 2,2 –0,3 0,5 –7,4
Sysselsatt kapital 22 075 20 111 19 806 18 835 17 855
Fritt kassaflöde 1 732 724 24 249 428
Resultat per aktie efter utspädning, kr 2,85 2,33 –0,28 0,35 –5,63
Justerat resultat per aktie efter
utspädning1, kr 4,08 3,02 0,68 1,48 1,43
1) Alternativa nyckeltal, se sidan 109 för definitioner.
2) Rörelseresultat exklusive jämförelsestörande poster för år 2020.
34

Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 35 =====

Kassaflöde
Fritt kassaflöde uppgick till 732 Mkr (724) under året varav förändringar i
rörelsekapital uppgick till –84 Mkr (12). Kassaflöde från den löpande verk
samheten var 2 458 Mkr (2 234). Förvärv av verksamheter uppgick till
–1 062 Mkr (–52). Kassaflödet från investeringsverksamheten uppgick till
–1 241 Mkr (–185). Återköp av aktier uppgick till –364 Mkr (0). Utdelning
en under året uppgick till –159 Mkr (0). Kassaflödet från finansierings
verksam heten uppgick till –1 333 Mkr (–1 627). Under året var netto
förändringen av banklån 735 Mkr (–252). Totalt kassaflöde uppgick till
–116 Mkr (422).
Finansiell ställning
Det egna kapitalet hänförligt till moderbolagets aktieägare per 31 december
2024 uppgick till 5 333 Mkr (5 363), vilket motsvarar 33,83 kr (33,31) per
aktie efter utspädning. Nettoskulden uppgick till 15 910 Mkr (13 819). Lease
justerad nettoskuld exklusive leasingskuld fastigheter uppgick till 2 089
Mkr (1 186).
Finansiell ställning
Mkr 31 dec 2024 31 dec 2023
Räntebärande skulder 16 742 14 748
Avsättningar för pensioner –11 –7
Likvida medel –821 –922
Nettoskuld 15 910 13 819
Leasingskuld fastigheter –13 821 –12 633
Justerad nettoskuld1 2 089 1 186
1) Alternativa nyckeltal, se sidan 109 för definitioner.
Räntebärande skulder uppgick till 16 742 Mkr (14 748) per 31 december
2024. Likvida medel per 31 december 2024 var 821 Mkr (922) och Attendo
hade 1 250 Mkr (1 400) i outnyttjade kreditfaciliteter.
Leasejusterad nettoskuld / leasejusterad EBITDA uppgick till 1,7x (1,2x).
Nettoskuld / EBITDA uppgick till 4,6x (4,5x).
Attendo har under året prövat eventuellt nedskrivningsbehov för redovi
sad goodwill. Prövningen visar att något nedskrivningsbehov inte föreligger.

Finansiell utveckling per affärsområde Skandinavien
Mkr Jan–dec 2024 Jan–dec 2023
Nettoomsättning 7 787 6 829
Leasejusterad EBITA1 296 274
Leasejusterad EBITA-marginal1, % 3,8 4,0
Rörelseresultat (EBITA)1 501 468
Rörelsemarginal (EBITA)1, % 6,4 6,9
1) Alternativa nyckeltal, se sidan 109 för definitioner.
Nettoomsättningen i Attendo Skandinavien uppgick till 7 787 Mkr (6 829),
vilket motsvarar en ökning på 14,0 procent både före och efter valutaeffekter.
Ökningen förklaras av förvärv. Nettoomsättningen ökade inom boenden i
egen regi, men minskande inom entreprenad till följd av avslutade kontrakt.
Beläggningen i boenden var i nivå med jämförelseperioden.
Leasejusterat rörelseresultat (EBITA) exklusive integrationskostnader på
22 Mkr och avslutskostnader på 35 Mkr uppgick till 353 Mkr (274), motsva
rande en marginal på 4,5 procent (4,0). Resultatet inklusive integrations
och avslutskostnader uppgick till 296 Mkr (274) och marginalen var 3,8
procent (4,0).
Resultatförbättringen förklaras främst av förvärv men resultatet ökade
även inom äldreboenden i egen regi. Förbättringen drivs av fler sålda platser
och prisjusteringar. Avslutade entreprenadkontrakt hade negativ påverkan
på resultatet i relation till jämförelseperioden.
IFRS 16 relaterade effekter på rörelseresultatet uppgick till 205 Mkr
(194).
Finland
Mkr Jan–dec 2024 Jan–dec 2023
Nettoomsättning 11 193 10 458
Leasejusterad EBITA1 731 551
Leasejusterad EBITA-marginal1, % 6,5 5,3
Rörelseresultat (EBITA)1 1 095 946
Rörelsemarginal (EBITA)1, % 9,8 9,0
1) Alternativa nyckeltal, se sidan 109 för definitioner.
Nettoomsättningen i Attendo Finland uppgick till 11 193 Mkr (10 458),
vilket motsvarar en tillväxt på 7,0 procent. Justerat för valutaeffekter ökade
nettoomsättningen med 7,5 procent, vilket motsvarar organisk tillväxt. Till
växten förklaras av ökad nettoomsättning inom främst äldreomsorg till följd
av prisjusteringar.
Leasejusterat rörelseresultat (EBITA) uppgick till 731 Mkr (551) och
marginalen uppgick till 6,5 procent (5,3). Resultatökningen förklaras av
högre prisökningar än kostnadsökningar inom såväl äldreomsorg som inom
funktionsomsorg.
Rörelseresultatet (EBITA) uppgick till 1 095 Mkr (946) och rörelse
marginalen (EBITA) uppgick till 9,8 procent (9,0). Valutaeffekter hade
ingen väsentlig påverkan på resultatet.
IFRS 16relaterade effekter på rörelseresultatet (EBITA) uppgick till 364
Mkr (395).
Marknad
Efterfrågan på Attendos egen regi erbjudanden inom äldreomsorgen i
Sverige fortsatte att utvecklas positivt under 2024. Beläggningen har
successivt ökat efter pandemin i takt med ökad efterfrågan på marknaden
under 2022 och 2023. En återhållande faktor är att många kommuner haft
svag ekonomi, vilket lett till färre placeringar i förhållande till behovet som
bedöms ha ökat i takt med den demografiska utvecklingen. Attendo be dömer
att efterfrågan kommer att fortsätta öka under 2025, då kommunerna
väntas ha en bättre balans mellan kostnader och intäkter efter flera år av
hög inflation och ökade pensionskostnader.
Attendo bedömer att det började byggas cirka 1 300 platser inom äldre
omsorgen i Sverige under 2024 och att privata aktörer stod för omkring 20
procent av dessa. Det är en uppgång på ca 35 % jämfört med 2023, men
fortfarande tydligt lägre än den närmast föregående femårsperioden.
Upphandlade volymer på entreprenadmarknaden inom äldreomsorgen
uppgick till omkring 400 miljoner kronor, en tydlig minskning jämfört med
2023. Upphandlade volymer på entreprenadmarknaden inom omsorgs
boenden för personer med funktionsnedsättning uppgick till knappt 150
miljoner kronor, vilket är mer än en halvering mot 2023 mätt som omsätt
ning på omförhandlande kontrakt.
Efterfrågan på äldreboendeplatser i Finland var totalt sett stabil under
året. Underliggande fortsätter behoven att öka i takt med den demografiska
utvecklingen. De ökade bemanningskraven har emellertid lett till brist på
arbetskraft i Finland, vilket medfört att Attendo och andra privata aktörer
inte kunnat välkomna omsorgsbehövande i takt med efterfrågan. För 2025
kommer bemanningskraven att lättas vilket bedöms kunna ha en positiv på
verkan på efterfrågan på boendeplatser.
Antalet nybyggnationer av omsorgsboenden i Finland har ökat på senare
år, men takten dämpades återigen under 2024. Attendo bedömer att det
började byggas omkring 1 600 nya platser inom äldreomsorgen, boenden
35
Förvaltningsberättelse
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 36 =====

för personer med funktionsnedsättning samt boenden inom socialpsykiatri
under året, vilket är ca 25 procent färre än 2023. Privata aktörer stod för
runt 75 procent av de nya platserna.
I oktober 2020 trädde en ny lag avseende bemanning i äldreomsorgen i
Finland i kraft. Lagen reglerar bland annat hur bemanning ska beräknas och
innebär en generell ökning av bemanningsindex från 0,5 omsorgspersonal
per boende till 0,7 fullt ut implementerad. I april 2023 höjdes bemannings
kravet till 0,65 omsorgspersonal per boende, men det sista steget som var
planerat för december 2023 stoppades efter regeringsskiftet som följde på
parlamentsvalet i april. Den nya regeringen har därefter genomfört lättna
der i kravet, och från den 1 januari 2025 sänks kravet åter till 0,6 om
sorgspersonal per boende. Som en följd av förändringen har priserna om
förhandlats mot välfärdsregionerna. Mot bakgrund av genomförda
prisförhandlingar bedömer Attendo att pris och kostnadsutvecklingen
kommer att vara stabil i förhållande till 2024.
Risker och osäkerhetsfaktorer
De risker som Attendo exponeras för kan delas in i omvärldsrisker – risker
och osäkerhetsfaktorer avseende förutsättningarna för privata företag att
bedriva omsorgsverksamhet och som Attendo endast delvis kan påverka,
såsom politiska beslut, regelförändringar och offentliga finanser, verksam
hetsrisker – faktorer och händelser som är direkt kopplade till Attendos
operativa verksamhet, såsom beläggning, prissättning och personalförsörj
ning samt finansiella risker – risker som rör tillgång till kapital, valuta,
räntor och likviditet.
De huvudsakliga risker som på kort till medellång sikt kan påverka
bolagets förutsättningar att nå sina finansiella och strategiska mål utgörs av
brist på av kvalificerad personal, att ansträngda offentliga finanser påverkar
lokala beslut om omsorgen negativt samt fortsatt hög inflationstakt och
högräntemiljö.
Riskerna samt hur Attendo arbetar för att hantera dessa beskrivs i mer
detalj på sidorna 30–32 (omvärldsrisker, verksamhetsrisker och finansiella
risker) samt i hållbarhetsförklaringen på sidan 39–69 (hållbarhetsrisker).
Säsongsvariationer
Attendos lönsamhet påverkas bland annat av säsongsvariationer, helger och
nationella helgdagar. Helger och nationella helgdagar påverkar Attendos
lönsamhet negativt framförallt genom högre personalkostnader på grund av
obekväm arbetstid. Till exempel påverkas lönsamheten i årets första och
andra kvartal av påsken, beroende på i vilket kvartal påskhelgen infaller,
medan första och fjärde kvartalet påverkas av jul och nyårshelgen.
Förvärv och avyttringar
Förvärv
Under året har Attendo förvärvat Team Olivias svenska omsorgsverksam
het, exklusive personlig assistans, genom förvärv av 100 procent av aktierna
och rösterna i ett nybildat bolag innehållandes relevanta tillgångar och
dotterbolag. Det har även gjorts två mindre förvärv under året, ett i Sverige
och ett i Finland.
För mer information om samtliga genomförda förvärv under året se Not
K28, Förvärv.
Avyttringar
Attendo har avyttrat hemtjänstverksamheten i Danmark.
Medarbetare
Medelantal årsanställda var 23 375 (21 516), varav 18 446 kvinnor (17 553).
Attendo strävar efter att erbjuda goda arbetsförhållanden och möjligheter
till personlig utveckling. Det innebär att vi respekterar och uppfyller arbets
marknadslagstiftning, avtal och säkerhetskrav och andra bestämmelser som
styr verksamheten. För mer information om arbetstagare se avsnitt S1 i håll
barhetsförklaringen (sidan 57–60) samt Not K5, Information om styrelse
medlemmar, ledande befattningshavare och anställda (sidan 80–82).
Organisatoriska förändringar
Attendo har utsett Carl Granström till chefsjurist och medlem av kon cern
ledningen. Carl tillträdde tjänsten i mitten av februari 2025 och efter
träder nuvarande chefsjurist och hållbarhetsdirektör Jo Anna Nordström.
Attendos affärs och kvalitetsutvecklingsdirektör Eric Wåhlgren har medde
lat att han lämnar Attendo. Rekryteringsprocessen för att hitta en efterträd
are har påbörjats. Eric Wåhlgren avslutar sin anställning senast i juni 2025
och kommer att kvarstå i sin roll under övergångsperioden.
Riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare
Nedan riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare antogs av
års stämman 2024. De uppdaterade riktlinjerna innehåller inte några mate
riella förändringar i sak, jämfört med de riktlinjer som gällt sedan 2020.
Från och med 2021 tillämpas inte rörlig ersättning. För vidare information,
se not K5 (Information om styrelsemedlemmar, ledande befattningshavare
och anställda) på sidorna 80–82.
Riktlinjer antagna av bolagsstämman
Dessa riktlinjer omfattar medlemmarna i Attendos koncernledning. Rikt
linjerna ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och förändringar som
görs i redan avtalade ersättningar, efter det att riktlinjerna antagits av års
stämman 2024.
Riktlinjerna omfattar inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman.
Be träffande anställningsförhållanden som lyder under andra regler än
svenska får vederbörliga anpassningar ske för att följa tvingande sådana
regler eller fast lokal praxis, varvid dessa riktlinjers övergripande ändamål
så långt möjligt ska tillgodoses.
Riktlinjernas främjande av bolagets affärsstrategi, långsiktiga
intressen och hållbarhet
Attendos affärsstrategi är i korthet att erbjuda och utveckla individanpassad
och högkvalitativ omsorg, främst genom att etablera omsorgsboenden i
egen regi. Attendos tjänsteerbjudande innefattar omsorg för äldre, för per
soner med funktionsnedsättning, socialpsykiatri samt individ och familje
omsorg.
Attendo har högt ställda ambitioner att leda utvecklingen i omsorgs
sektorn. Attendos långsiktiga mål är att vara det främsta valet för kunder
och närstående, medarbetare och beställare och en självklar och bärande del
av samhället. Social hållbarhet är en central del i företagets strategi.
Attendos finansiella mål syftar till att säkerställa en hållbar och lönsam
verksamhet, som även gör Attendoaktien till en attraktiv investering över
tid. Stabila överskott och en stark balansräkning är också nödvändiga för att
kunna investera i innovationer, nya arbetssätt, etablera nya omsorgsboen
den samt utveckla medarbetarnas kompetens.
En framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi och tillvara
tagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive åtaganden avseende
ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet samt bolagsstyrning, förut
sätter att bolaget kan rekrytera och behålla kvalificerade ledningspersoner
och medarbetare. För detta krävs att bolaget kan erbjuda konkurrenskraftig
ersättning. Dessa riktlinjer möjliggör att ledande befattningshavare kan
erbjudas en konkurrenskraftig totalersättning.
Prestationskrav för rörlig ersättning och bolagets affärsstrategi
Attendo har inrättat långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram. De
har beslutats av bolagsstämman och omfattas därför inte av dessa riktlinjer.
De prestationskrav som används för att bedöma utfallet av långsiktiga
aktierelaterade incitamentsprogram har en tydlig koppling till affärsstrate
gin och bolagets långsiktiga värdeskapande, inklusive social hållbarhet.
36
Förvaltningsberättelse
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 37 =====

Dessa prestationskrav innefattar för närvarande långsiktiga resultatmål
(EBITA), kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet och programmen förutsätter
även en flerårig innehavstid. Rörlig kontantersättning som omfattas av
dessa riktlinjer ska likaledes syfta till att främja bolagets affärsstrategi och
långsiktiga intressen, inklusive bolagets hållbarhetsåtagande.
Former av ersättning mm
Ersättningen till ledande befattningshavare ska vara marknadsmässig och
får bestå av följande komponenter: fast kontantlön, rörlig kontantersätt
ning, pensionsförmåner och andra förmåner. Bolagsstämman kan där
utöver – och oberoende av dessa riktlinjer – besluta om exempelvis aktie
och aktiekursrelaterade ersättningar.
Uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig kontantersättning, om
sådan tillämpas, ska kunna mätas under en period om ett eller flera år. För
verkställande direktören får den rörliga kontantersättningen uppgå till
högst 75 procent av den sammanlagda fasta kontantlönen under mätperio
den för sådana kriterier. För övriga ledande befattningshavare får sådan
ersättning på motsvarande sätt uppgå till högst 50 procent.
Ytterligare kontant rörlig ersättning kan utgå vid extraordinära om
ständigheter, förutsatt att sådana extraordinära arrangemang är tids
begränsade och endast görs på individnivå antingen i syfte att rekrytera eller
behålla befattningshavare, eller som ersättning för extraordinära arbets
insatser utöver personens ordinarie arbetsuppgifter. Sådan ersättning får
inte överstiga ett belopp motsvarande 25 procent av den fasta årliga
kontantlönen samt ej utges mer än en gång per år och per individ.
Attendo ska vidare, i syfte att uppmuntra ett personligt långsiktigt intres
se i Attendos utveckling, utöver den maximala rörliga ersättning som fram
går av dessa riktlinjer (samt eventuell extraordinär ersättning enligt ovan),
till ledande befattningshavare kunna utge kontant ersättning kopplat till
förvärv av aktier eller aktierelaterade instrument i Attendo enligt långsikti
ga incitamentsprogram. Var sådan ersättning ska inte överstiga 25 procent
av fast kontantlön under perioden för sådant incitamentsprogram.
Beslut om ersättning enligt föregående stycken ska fattas av styrelsen på
förslag av ersättningsutskottet.
För verkställande direktören ska pensionsförmåner, innefattande sjuk
försäkring, vara premiebestämda. Rörlig kontantersättning ska inte vara
pensionsgrundande. För övriga ledande befattningshavare ska pensions
förmåner, innefattande sjukförsäkring, vara premiebestämda om inte be
fattningshavaren omfattas av förmånsbestämd pension enligt tvingande
kollektivavtalsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd pensi
on ska uppgå till högst 30 procent av den fasta kontantlönen. Rörlig kontant
ersättning ska vara pensionsgrundande i den mån så följer av tvingande
kollektivavtalsbestämmelser som är tillämpliga på befattningshavaren.
Andra förmåner ska vara marknadsmässiga och bidra till att underlätta
befattningshavarens möjligheter att fullgöra sina arbetsuppgifter och får
innefatta bland annat livförsäkring, sjukvårds försäkring och bilförmån. Så
dana förmåner ska inte överstiga ett belopp motsvarande 25 procent av den
fasta årliga kontantlönen.
Upphörande av anställning
Vid anställningens upphörande får uppsägningstiden vara högst tolv måna
der. Fast kontantlön under uppsägningstiden och avgångsvederlag får sam
mantaget inte överstiga ett belopp motsvarande den fasta kontantlönen för
två år för verkställande direktören och ett år för övriga ledande befattnings
havare. Vid uppsägning från befattningshavarens sida får uppsägningstiden
vara högst sex månader, utan rätt till avgångsvederlag.
Därutöver kan ersättning för eventuellt åtagande om konkurrensbegräns
ning utgå. Sådan ersättning ska kompensera för eventuellt inkomstbortfall
och ska endast utgå i den utsträckning som den tidigare befattningshavaren
saknar rätt till avgångsvederlag. Ersättningen ska baseras på den fasta
kontant lönen vid tidpunkten för uppsägningen.
Kriterier för rörlig kontantersättning mm
Rörliga kontantersättning, om sådan tillämpas, ska vara kopplad till förut
bestämda och mätbara kriterier som kan vara finansiella och/eller icke
finansiella. De kan också utgöras av individanpassade kvantitativa eller kva
litativa mål. Kriterierna ska vara utformade så att de främjar Attendos
affärsstrategi och långsiktiga intressen, inklusive bolagets hållbarhets
åtagande, genom att exempelvis ha en tydlig koppling till affärsstrategin
eller främja befattningshavarens långsiktiga utveckling. Detta innebär att
kriterierna i huvudsak ska baseras på resultatmål (för koncernen samt för
respektive affärsområde, efter behov), liksom mätbar kvalitet, kundnöjdhet
och medarbetarnöjdhet. Rörlig kontantersättning ska till minst 60 procent
vara beroende av aktieägarvärde. Eftersom kriterierna för rörlig kontant
ersättning är baserade på de viktigaste, mätbara förutsättningarna för lång
siktig framgång för Attendo, enligt vad som beskrivits ovan, bidrar de till
uppfyllandet av bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet.
När mätperioden för uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig kon
tantersättning avslutats ska fastställas i vilken utsträckning kriterierna upp
fyllts. Ersättningsutskottet ansvarar för bedömningen såvitt avser rörlig
kontantersättning till verkställande direktören. Såvitt avser rörlig kontant
ersättning till övriga ledande befattningshavare ansvarar verkställande
direktören för bedömningen. Såvitt avser finansiella mål ska bedömningen
baseras på den av bolaget senast offentliggjorda finansiella informationen.
Lön och anställningsvillkor för anställda
Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa ersättningsriktlinjer har lön
och anställningsvillkor för bolagets anställda beaktats genom att uppgifter
om anställdas totalersättning, ersättningens komponenter samt ersättning
ens ökning och ökningstakt över tid har utgjort en del av ersättningsutskot
tets och styrelsens beslutsunderlag vid utvärderingen av skäligheten av rikt
linjerna och de begränsningar som följer av dessa.
Beslutsprocessen för att fastställa, se över och
genomföra riktlinjerna
Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets uppgifter ingår att
bereda styrelsens beslut om förslag till riktlinjer för ersättning till ledande
befattningshavare. Styrelsen ska upprätta förslag till nya riktlinjer åtminsto
ne vart fjärde år och lägga fram förslaget för beslut vid årsstämman. Rikt
linjerna ska gälla till dess att nya riktlinjer antagits av bolagsstämman. Er
sättningsutskottet ska även följa och utvärdera program för rörliga
ersättningar för bolagsledningen, tillämpningen av riktlinjer för ersättning
till ledande befattningshavare samt gällande ersättningsstrukturer och er
sättningsnivåer i bolaget. Ersättningsutskottets ledamöter är oberoende i
förhållande till bolaget och bolagsledningen. Vid styrelsens behandling av
och beslut i ersättningsrelaterade frågor närvarar inte verkställande direktö
ren eller andra personer i bolagsledningen, i den mån de berörs av frågorna.
Frångående av riktlinjerna
Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller delvis, om det i
ett enskilt fall finns särskilda skäl för det och ett avsteg är nödvändigt för att
tillgodose bolagets långsiktiga intressen, inklusive bolagets hållbarhets
åtaganden, eller för att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft. Som an
givits ovan ingår det i ersättningsutskottets uppgifter att bereda styrelsens
beslut i ersättningsfrågor, vilket innefattar beslut om avsteg från riktlinjerna.
Hållbarhet
Attendos hållbarhetsarbete är uppbyggt kring långsiktiga mål, som ska
driva Attendo mot att leverera ett positivt värde till kunder, medarbetare,
närstående och beställare (social hållbarhet), samtidigt som verksamheten
bedrivs med ansvar och hänsyn till det omgivande samhället samt miljö och
klimat. Utvecklingen mot dessa mål mäts och följs upp genom olika
nyckel tal,tillexempelkundnöjdhet,medarbetarnöjdhetsamtCO₂-utsläpp.
37
Förvaltningsberättelse
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 38 =====

Attendos centrala policyer innehåller vägledande principer för samtliga
områden. I enlighet med ÅRL 6 kap 10 § ska Attendo lämna en håll
barhetsrapport som en del av förvaltningsberättelsen. För mer informa
tion om Attendos håll barhetsarbete se hållbarhetsförklaringen på sidorna
39–69. Hållbarhets förklaringen avser Attendo AB med samtliga dotte r
bolag. Ytterligare infor mation om Attendos hållbarhetsarbete finns även på
www.attendo.com.
Framtidsutsikter
Antalet äldre kommer att fortsätta öka strukturellt under den kommande
10årsperioden i samtliga länder där Attendo har verksamhet. Även om det
också är en större andel äldre som är friskare längre upp i åldrarna bedöms
den underliggande efterfrågan på hemtjänst och platser på äldreboenden
öka. Nya investeringar i äldreboenden kommer att krävas för att tillgodose
dessa behov och för Attendo, som är den ledande privata aktören inom
omsorg i Norden, skapar detta förutsättningar för en långsiktig tillväxt.
Moderbolaget
Moderbolagets verksamhet består i att tillhandahålla tjänster till dotter
bolagen samt att förvalta aktier i dotterbolag. Bolagets kostnader inkluderar
moderbolagskostnader inklusive kostnader för koncernledning och styrelse
samt externa konsultkostnader.
Finansiell information
Årets nettoomsättning uppgick till 18 Mkr (19) och försäljningen avsåg i sin
helhet tillhandahållna tjänster till dotterbolagen. Årets resultat efter finan
siella poster uppgick till –39 Mkr (–30). Vid periodens slut uppgick kassa
och bank till 10 Mkr (0), aktier i dotterbolag uppgick till 6 494 Mkr (6 494)
och fritt eget kapital uppgick till 6 278 Mkr (6 596).
Resultatmål
Attendo hade inför 2024 satt som ett finansiellt mål att uppnå ett justerat
resultat på 4 kr per aktie för helåret. Attendo rapporterade ett justerat resul
tat per aktie på 4,08 kr för helåret 2024, vilket var högre än målet. Attendo
har under 2024 satt ett nytt resultatmål att justerat resultat per aktie ska
uppgå till minst 5,50 kr för helåret 2026.
Aktieinformation
Årsstämman 2024 beslutade att dra in 1 283 402 aktier, vilka makulerades
under 2024. Totalt antal aktier uppgår till 160 103 190. Attendos innehav av
egna aktier uppgår till 7 229 874 aktier varför antalet utestående aktier den
31 december 2024 uppgick till 152 873 316. De två största aktieägarna vid
årets slut var Nordstjernan AB och Pertti Karjalainen som ägde 15 respek
tive 8 procent av det totala antalet registrerade aktier.
Förslag till vinstdisposition
Styrelsen föreslår att en utdelning om 1,2 kr (1,0) per aktie utbetalas till de
aktieägare som är registrerade på avstämningsdagen (9 maj 2025) och att
återstoden av fritt kapital behålls i moderbolaget. För moderbolagets inne
hav av egna aktier utgår ingen utdelning. Styrelsen föreslår att vinsten
disponeras enligt nedan (förutsatt oförändrat innehav av egna aktier):
Förslag till vinstdisposition
Förslag till disposition av bolagets vinst Belopp i kr
Belopp att utdela till registrerade aktieägare ( 1,20 kr per aktie) 183 788 062
Belopp att överföra i ny räkning 6 093 877 241
Totalt fritt eget kapital i moderbolaget 6 277 665 302
Som avstämningsdag för rätt till utdelning föreslås den 9 maj 2025. Till
grund för sitt förslag till utdelning har styrelsen enligt 18 kap. 4 § i Aktie
bolagslagen bedömt moderbolagets och koncernens konsolideringsbehov,
likviditet, ekonomiska ställning i övrigt samt förmåga att på sikt infria sina
åtaganden.
Koncernens soliditet uppgår till 21 procent och kassan till 821 Mkr.
Styrelsen har också tagit hänsyn till moderbolagets resultat och ekonomiska
ställning och koncernens ställning i övrigt. Styrelsen har härvid tagit hänsyn
till kända förhållanden som kan ha betydelse för moderbolagets och
koncernbolagens ekonomiska ställning. Den föreslagna utdelningen
be gränsar inte bolagets investeringsförmåga eller likviditetsbehov och det
är styrelsens bedömning att den föreslagna utdelningen är väl avvägd med
hänsyn till verksamhetens art, omfattning och risker samt moderbolagets
och koncernens kapitalbehov, liksom kommande års affärsplaner och
ekonomisk utveckling. Koncernens och moderbolagets resultat och balans
räkningar är föremål för fastställelse på årsstämman den 7 maj 2025.
Beträffande bolagets och koncernens resultat och ställning i övrigt hän
visas till efterföljande resultat och balansräkningar, kassaflödesanalyser
samt bokslutskommentarer och noter.
38
Förvaltningsberättelse
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 39 =====

BP-1 ALLMÄN GRUND FÖR UPPRÄTTANDE
AV HÅLLBARHETSFÖRKLARINGARNA
Hållbarhetsförklaringen har upprättats på konsolide
rad nivå och har samma omfattning som de finansiella
rapporterna. Attendo publicerar sin fullständiga håll
barhetsförklaring årligen och redovisar utvecklingen av
strategiska nyckeltal som svarar mot de långsiktiga
målen i samband med kvartalsrapporterna.
Hållbarhetsförklaringen omfattar Attendos egen
verksamhet samt aspekter både uppströms och ned
ströms i värdekedjan. Detta inkluderar leverantörer,
processer för omsorgstjänster, produktanvändning och
utförd omsorg till kunder. Rapporteringen följer de
kort, medel och långsiktiga tidshorisonter som defi
nieras i ESRS 1, avsnitt 6.4.
Inga detaljer som rör immateriella rättigheter, know
how eller resultat av innovation har utelämnats från
hållbarhetsförklaringen.
BP-2 UPPLYSNINGAR MED AVSEENDE PÅ
SÄRSKILDA OMSTÄNDIGHETER
Attendo har omstrukturerat sitt ramverk för hållbar
hetsrapportering i enlighet med kraven i CSRD och
ESRS. De viktigaste uppdateringarna inkluderar:
Hållbarhetsförklaringen innehåller nu ytterligare
upplysningar och resultatmått som krävs enligt ESRS
för att efterleva de nya standarderna.
Hållbarhetsförklaringens upplägg har omarbetats för
att uppfylla de specifika kraven på formatering och
rapportering i ESRS.
GOV-1 FÖRVALTNINGS-, LEDNINGS- OCH
TILLSYNSORGANENS ROLL
G1 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL
ESRS 2 GOV-1
ESRS 2 Allmänna upplysningar
GOV-2 INFORMATION SOM LÄMNAS TILL OCH HÅLLBARHETSFRÅGOR SOM BEHANDLAS AV
FÖRETAGETS FÖRVALTNINGS-, LEDNINGS- OCH TILLSYNSORGAN
Styrelsen och styrelseledamöterna
Styrelsen för Attendo godkänner bolagets strategi, kon
cernpolicyer, årliga hållbarhetsförklaring och kvartals
rapporter. Styrelsen fattar också beslut om att inklude
ra hållbarhetsmål i incitamentsprogram, om så är
lämpligt, samt godkänner väsentliga investeringar.
Styrelsen har också ansvar för att granska koncernens
inverkningar, risker och möjligheter samt säkerställa
att dessa beaktas och integreras i Attendos långsiktiga
mål. Den granskar regelbundet hur policyer implemen
terats och effektiviteten i de åtgärder som vidtagits för
att uppfylla de långsiktiga målen. Styrelsen har också
en central roll i att övervaka affärsmässigheten i hela
organisationen, bland annat genom att sätta standar
den från högsta nivå samt godkänna Attendos upp
förandekod och andra koncernpolicyer.
Styrelsen arbetar enligt en årsplan som omfattar alla
Attendos väsentliga frågor. Särskilt fokus läggs på
Kunder (konsumenter och slutanvändare) och Arbets
tagare (egna arbetskraften), vilka är föremål för både
årliga fördjupningar och löpande rapportering (nyckel
tal, framsteg i utvecklingsinitiativ etc) i samband med
styrelsemöten. Därutöver följer styrelsen utfallet av ut
valda nyckeltal som ingår i Attendos kvartalsrapporter.
Attendos chefsjurist och hållbarhetsdirektör presente
rar årligen det övergripande hållbarhetsarbetet i kon
cernen för styrelsen. Miljö och klimatrapportering sker
i samband med genomgången av årsredovisningen.
Den kompetens som finns representerad i Attendos
styrelse speglar verksamhetens behov samt utveckling
en och förutsättningarna såväl i branschen som bland
stora börsbolag. Ingen styrelseledamot har specifik
erfarenhet av hållbarhetsfrågor, men styrelsen som
Koncernledning
Strategi- och affärs-
utvecklingsdirektör
Koncernens
finansavdelning
Koncern-
kommunikation
Revisions- och
riskutskott
Styrelse
Omsorgsverksamheten
Affärsområdets
funktioner Hållbarhetsrådet
Chefsjurist och
hållbarhetsdirektör
Segmentschefer
Affärsområdeschefer
39
Hållbarhetsförklaring
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 40 =====

helhet har genomgått hållbarhetsutbildningar under
2023 och 2024 som omfattar centrala teman som
klimatrelaterade risker, socialt ansvar och praxis för
bolagsstyrning. Denna utbildning, i kombination med
kunskap om Attendos verksamhet och annan relaterad
expertkunskap, har gett styrelsen en grundläggande
förståelse för vilka väsentliga hållbarhetsfrågor som är
relevanta för Attendos verksamhet, inklusive överblick
över specifika inverkningar, risker och möjligheter.
Styrelsen planerar framöver att komplettera denna
kunskap med regelbundna uppdateringar och anlitan
de av externa experter för att kontinuerligt förbättra
hanteringen av relevanta hållbarhetsutmaningar.
Sedan årsstämman 2024 har styrelsen bestått av sju
ordinarie ledamöter samt en ordinarie arbetstagar
representant utsedd av fackförbundet Kommunal.
Antal
Andel av ordinarie
styrelseledamöter/
representanter
Ordinarie styrelseledamöter
valda av årsstämman 7
Oberoende i förhållande till
bolaget och dess ledning 7 100 %
Oberoende av större
aktieägare 5 71 %
Kvinnor 3 43 %
Män 4 57 %
Representanter av anställda
och andra arbetstagare 1
Kvinnor 1 100 %
Män 0 0 %
Revisions- och riskutskott
Styrelsen har inrättat ett revisions och riskutskott. Ut
skottet förbereder styrelsens genomgång av policyer,
finansiella rapporter (inklusive hållbarhetsrapporte
ring) samt koncernens riskbedömning. Utskottet har
också till uppgift att granska och bedöma effektiviteten
i de interna kontrollerna av den externa rapporteringen
(inklusive hållbarhetsrapporteringen) samt att över
vaka att resultatmått och mål är korrekta och
tillförlitliga. Utskottet bevakar också efterlevnaden av
affärsetik och koncernpolicyer. Den utvärderar regel
bundet dessa områden och ger rekommendationer som
kan stärka bolagets ramverk och praxis.
Revisions och riskutskottet har en nära dialog med
bolagets revisor, som regelbundet deltar vid utskottets
möten. Attendos chefsjurist och hållbarhets direktör
deltar vid samtliga sammanträden och presenterar
hållbarhetsarbetet i koncernen för utskottet minst två
gånger per år. Den interna kontrollen utvärderas och
granskas i en årlig process.
Verkställande direktören och
koncernledningen
Verkställande direktören (vd) har det övergripande
ansvaret för den löpande förvaltningen av bolagets
angelägenheter utifrån styrelsens direktiv. Det opera
tiva ansvaret för att hantera inverkningar, risker och
möjligheter samt att upprätthålla en god intern kontroll
är delegerat från styrelsen till vd.
Verksamheten är uppdelad i två affärsområden
under ledning av en affärsområdeschef. Ansvarsfördel
ningen mellan affärsområdena är baserad på geografis
ka regioner för att skapa lokalt ägande samt möta lokala
förutsättningar och krav på omsorgstjänsterna. Affärs
områdescheferna rapporterar till vd. Därutöver finns
fyra koncernfunktioner representerade i koncernled
ningen: Finans, Affärsutveckling, Kommunikation och
Investerarrelationer samt Juridik och Hållbarhet, vilka
alla rapporterar direkt till vd. Koncernfunktionerna
ansvarar för alla koncerngemensamma frågor inom
Attendo, däribland utfärdande av policyer.
Vd och koncernledningen fastställer och utvecklar
Attendos affärsstrategi, långsiktiga mål och relaterade
nyckeltal samt sätter relevanta mål. Under 2023 och
2024 har koncernledningen behandlat alla väsentliga
frågor för Attendo.
Chefsjurist och hållbarhetsdirektören
Chefsjurist och hållbarhetsdirektören ansvarar för att
hållbarhetsaspekter integreras i affärsområdenas
ambitioner och åtgärder, i samarbete med affärsområ
descheferna samt Attendos strategi och affärsutveck
lingsdirektör. Chefsjurist och hållbarhetsdirektören
ansvarar också för att Attendos koncernpolicyer omfat
tar väsentlig inverkan, risker och möjligheter, för det
koncerngemensamma ramverket för icke finansiella
nyckeltal samt för att samordna rapportering och åtgär
der i hela företaget.
Hållbarhetsrådet
Attendo har inrättat ett hållbarhetsråd med represen
tanter från både affärsområdenas supportfunktioner
samt koncernkommunikation. Rådet diskuterar utveck
ling och lärdomar avseende hållbarhetsrelaterat arbete
samt vägleder och utvecklar åtgärder. Rådet samman
träder kvartalsvis. Chefsjurist och hållbarhetsdirektö
ren leder rådet och är sammankallande för mötena.
Koncernens finansavdelning
Koncernens finansavdelning är ytterst ansvarig för
insamling av hållbarhetsdata och för att säkerställa
datakvaliteten på koncernnivå. Arbetet övervakas
av chefsjurist och hållbarhetsdirektören och finans
direktören.
Koncernens funktion för intern kontroll
Attendo har en koncernfunktion med ansvar för intern
kontroll som ställer krav och stödjer affärsområdena i
deras arbete med intern kontroll. Funktionen arbetar
löpande med att utveckla och förbättra den interna
kontrollen avseende den finansiella rapporteringen (in
klusive hållbarhetsförklaringen) genom förebyggande
åtgärder och årliga genomgångar. Funktionen arbetar
enligt en årlig plan och rapporterar till revisions och
riskutskottet.
Affärsområdeschefer och ledningsgrupper
Affärsområdescheferna och deras ledningsgrupper
ansvarar för att leverera på långsiktiga mål och målsätt
ningar samt att fatta både beslut och vidta åtgärder i
operativa frågor inom affärsområdet, inklusive hållbar
hetsfrågor. De ska säkerställa att system och processer
finns på plats för att hantera, övervaka och kontrollera
bolagets inverkan, risker och möjligheter. Affärsområ
dena rapporterar om åtgärder, framsteg och resultat till
koncernledningen varje kvartal.
Affärsområdets supportfunktioner
Varje affärsområde har centraliserade supportfunk
tioner för att stödja omsorgsverksamheten, såsom
ekonomi, försäljning och marknadsföring, verksam
hets utveckling, fastigheter, kvalitet och HR. Support
funktionerna ansvarar för att implementera koncer
nens policyer och för de underliggande processerna för
att få fram data för rapportering. Data rapporteras till
affärsområdenas finansfunktioner, som ansvarar för
insamling av hållbarhetsdata, datakvalitet och rappor
tering till koncernens finansavdelning.
Omsorgsverksamheten
Omsorgsverksamheten drivs decentraliserat i lokala
verksamheter. För varje omsorgssegment finns en seg
mentschef som rapporterar till affärsområdeschefen.
Varje segment har inom sig region , områdes , verk
samhets och gruppchefer. Verksamhetscheferna har
det yttersta ansvaret för den dagliga verksamheten.
Alla arbetstagare
Varje arbetstagare i Attendo bär ansvar för att utföra
sitt arbete i enlighet med företagets uppförandekod,
övriga policyer och långsiktiga mål.
40
Hållbarhetsförklaring
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 41 =====

Styrande dokument
Attendo har koncerngemensamma policyer som täcker
verksamhetens väsentliga inverkningar, risker och
möjligheter. Eftersom omsorgsverksamheten är starkt
reglerad innehåller koncernpolicyn övergripande väg
ledande principer som gäller för alla marknader och
segment. Koncernpolicyn kompletteras med ytterligare
och detaljerade regelverk som möter de krav, förutsätt
ningar och ledningssystem som finns i respektive
affärsområde.
Nedan finns en översikt över koncernens policyer.
Innehållet i varje policy, som är relevant för rapporte
ring enligt ESRS, finns beskriven i respektive ämnes
avsnitt nedan.
ESRS 2 GOV-4 FÖRKLARING OM TILLBÖRLIG
AKTSAMHET
Tabellen nedan ger en översikt över hur Attendo tilläm
par de centrala delarna av tillbörlig aktsamhet för
människor och miljö. Den visar också var denna infor
mation finns i hållbarhetsförklaringen.
Grundläggande delar av
tillbörlig aktsamhet Avsnitt och sida
Gäller informationen människor
och/eller miljö?
a) Att bygga in tillbörlig aktsamhet i
styrning, strategi och affärsmodell
ESRS 2 GOV-2, sid 39
Människor och MiljöESRS 2 GOV-3, sid 41
ESRS 2 SBM-3, sid 48
ESRS 2 SBM-3-E1, sid 49 Miljö
ESRS 2 SBM-3-S1, sid 57 MänniskorESRS 2 SBM-3-S4, sid 61
ESRS 2 SBM-3-G1, sid 64 Människor och Miljö
b) Att samarbeta med berörda
intressenter i alla huvudstegen
i tillbörlig aktsamhet
ESRS 2 GOV-2, sid 39
Människor och MiljöESRS 2 SBM-2, sid 44
ESRS 2 IRO-1, sid 45
ESRS 2 MDR- P MiljöE1-2, sid 49
ESRS 2 MDR- P
MänniskorS1-1, sid 57
S4-1, sid 61
Aktuellt ESRS
G1-1, sid 64 Människor och Miljö
Aktuellt ESRS
MänniskorS1-2, sid 57
S4-2, sid 61
c) Att identifiera och bedöma negativa
inverkningar
ESRS 2 IRO-1, sid 45 Människor och MiljöESRS 2 SBM-3, sid 48
ESRS 2 SBM-3-E1, sid 49 Miljö
ESRS 2 SBM-3-S1, sid 57 MänniskorESRS 2 SBM-3-S4, sid 61
ESRS 2 SBM-3-G1, sid 64 Människor och Miljö
Ämne Koncernpolicy Koncernens policyägare
Implementeras av (funktion
på affärsområdesnivå)
Kunder & omsorgskvalitet
(Konsumenter och slut-
användare)
• Uppförandekod för
med arbetare
• Kvalitetspolicy
• Chefsjurist
• Affärsutvecklingsdirektör
• HR
• Kvalitet
Arbetstagare
(Den egna arbetskraften)
• Uppförandekod för
med arbetare
• Medarbetarpolicy
• Chefsjurist
• Finansdirektör
• HR
Beställare • Uppförandekod för
med arbetare
• Kommunikationspolicy
• Chefsjurist
• Kommunikationsdirektör
• HR
• Kommunikation &
Kundupplevelse
Leverantörer & upphandling
(inklusive hyresavtal för
fastigheter)
• Uppförandekod för
leverantörer
• Upphandlingspolicy
• Miljöpolicy
• Chefsjurist
• Finansdirektör
• Inköp & Upphandling
Styrning • Hållbarhetspolicy
• Policy för dataskydd
• Policy för informations-
säkerhet
• Insiderpolicy
• Kommunikationspolicy
• Policy för finansiell och
icke-finansiell planering och
rapportering
• Mandatpolicy
• Chefsjurist
• Affärsutvecklingsdirektör
• Kommunikationsdirektör
• Finansdirektör
• Affärsområdeschef
• Finansfunktion
• Kommunikation &
Kundupplevelse
GOV-3 INTEGRERING AV
HÅLLBARHETSRELATERADE RESULTAT I
INCITAMENTSSYSTEM
Attendos långsiktiga prestationsaktieprogram är kopp
lat till mål avseende kund och medarbetarnöjdhet.
Detta för att bidra till ett starkt fokus på kund och med
arbetarupplevelsen samt ge en tydlig koppling mellan
långsiktiga incitament och bolagets arbete med social
hållbarhet. Klimatrelaterade överväganden be aktas inte
i ersättningar eller incitament för Attendos ledning.
41
Hållbarhetsförklaring
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 42 =====

Grundläggande delar av
tillbörlig aktsamhet Avsnitt och sida
Gäller informationen människor
och/eller miljö?
d) Att vidta åtgärder för att behandla
dessa negativa inverkningar

ESRS 2 MDR-A
MiljöE1-3, sid 50
ESRS 2 MDR-A
MänniskorS1-4, sid 58
S4-4, sid 62
Aktuellt ESRS MiljöE1-1, sid 49
G1-1, sid 64 Människor och Miljö
e) Att följa upp hur ändamåls-
enliga dessa insatser är och
kommunicera det
ESRS 2 MDR-M
MiljöE1-5, sid 50
E1-6, sid 51
ESRS 2 MDR-M
MänniskorS1-13, sid 60
S1-14, sid 60
ESRS 2 MDR-T MiljöE1-4, sid 50
S1-5, sid 59 Människor S4-5, sid 63
SBM-1 STRATEGI, AFFÄRSMODELL OCH
VÄRDEKEDJA
Attendos strategi är inriktad på att tillhandahålla hög
kvalitativa och individanpassade omsorgstjänster med
stort fokus på medarbetarutveckling och effektivitet i
verksamheten. Med utgångspunkt i detta kan Attendo
skapa värde för såväl kunder, närstående och arbets
tagare som för beställare och samhället i stort samt för
Attendos investerare.
Attendos affärsmodell är i korthet att tillhandahålla
och utveckla sociala omsorgstjänster av hög kvalitet,
främst genom att etablera omsorgsboenden i egen regi.
En mindre del av verksamheten bedrivs på entreprenad
(det vill säga att Attendo tillhandahåller omsorgstjäns
terna i offentligt kontrollerade verksamheter/lokaler).
De tjänster som erbjuds är äldreomsorg (äldreboende
Långsiktigt mål Relaterat nyckeltal
Attendo ska vara förstahandsvalet för kunder och närstående,
medarbetare och beställare
• Kundnöjdhet, cNPS
• Närståendenöjdhet, rNPS
• Medarbetarnöjdhet, eNPS
• Beställarnöjdhet, pSAT
Attendo ska vara en självklar och bärande del av samhället • Antal kunder som får omsorg genom Attendo
• Antal nyöppnade platser i egen regi
Attendo ska uppnå en hållbar och lönsam tillväxt • Leasingjusterad vinst per aktie
• Utdelningar
• Leasejusterad nettoskuld/leasejusterad EBITDA
Skapa värde med ansvar för vår roll i samhället och vår påverkan på miljö och klimat
Attendos värdekedja omfattar det värde som företaget
skapar för sina viktigaste intressenter, de resurser som
används för att skapa värde och den inverkan som verk
samheten har på samhället. För mer information se
nästa sida.
och hemtjänst), omsorg för personer med funktions
nedsättning (gruppboende, stödboende, dagverksam
het) samt individ och familjeomsorg (omsorgsboende,
missbruksvård och olika former av stödboende).
En sammanfattande marknadsöversikt ges nedan.
Skandinavien Finland
Intäkter (Mkr) 7 787 11 193
Verksamheter 365 421
Arbetstagare (antal personer) 15 504 19 456
Under 2023 formulerade Attendo tre långsiktiga mål
och ett stödjande hållbarhetsåtagande, som vägleder
strategin och verksamheten. Utvalda KPI:er har kopp
lats till vart och ett av målen för att mäta och följa upp
framstegen. En sammanfattande översikt visas nedan.
42
Hållbarhetsförklaring
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 43 =====

Affärsrelationer
Underunder
leverantörer
Leverantörer &
underleverantörer
(Hantering av
leverantörer, G1)
Distributörer &
lagerhållning
Utbud
Jordbruk, olja,
gummi, textil
Mat, kläder,
skyddsutrustning,
medarbetare
Bränsle
Geografier
Sverige,
Pakistan, Ukraina
Uppströms Attendos omsorgsverksamhet Nedströms
Råvaror Leverantörer &
underleveran
törer
Transporter Omsorgsboenden Livsmedel &
förbruknings
varor
Människor &
omsorg
Kunder Samhället
Attendo samarbetar med ett brett nätverk av leverantörer för att upp
handla varor och tjänster som är nödvändiga för omsorgsverksam
heten, till exempel förbrukningsvaror och personlig skyddsutrustning
(PPE), livsmedel och tekniska lösningar. Leverantörsrelationerna styrs
av särskilt anpassade krav för att säkerställa efterlevnad och långsiktigt
värdeskapande.
Attendos värdeskapande sker huvudsakligen genom utförande av
omsorgstjänster. Medarbetarnas kompetens och robusta verksamhets
processer säkerställer att tjänsterna levereras effektivit och har fokus på
hälsa och livskvalitet.
Effekten av Attendos tjänster mäts genom kundnöjdhet och andra
effekter på hälsa och livskvalitet, nöjda beställare samt Attendos ställ
ning i samhället.
Attendos värdekedja
Affärsrelationer
Fastighetsförvaltare
& entreprenörer
Leverantörshanter
ing & inköp från livs
medelsdistributörer
Medarbetare & HR
(Egen arbetskraft,
S1;Visselblåsare G1))
Utbud
Energi, vatten, IT Livsmedel &
förbrukningsvaror
IT, fordon, kläder
Geografier
Sverige
Finland
Sverige
Finland
Affärsrelationer
Kunder (Konsumenter och
slutanvändare, (S4))
Besällare & samhälle
Närstående
Utbud
Engångsartiklar Avfall
Geografier
Sverige
Finland
Sverige
Finland
43
Hållbarhetsförklaring
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 44 =====

SBM-2 INTRESSENTERS INTRESSEN OCH
SYNPUNKTER
S1 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL
ESRS 2 SBM-2
S4 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL
ESRS 2 SBM-2
Attendo genomförde en specifik intressentdialog om
hållbarhetsämnen under 2023 som en del av den
dubbla väsentlighetsbedömningen (DMA). Dialogen
med Attendos intressenter sker i övrigt löpande och
som en naturlig del i arbetet med att utveckla och för
bättra Attendos verksamhet.
Tabellen till höger innehåller en översikt över Attendos
viktigaste intressenter, metoder för samarbete och forum
samt syfte och resultat av dessa interaktioner. Intres
sentperspektivet är en viktig del av den dubbla väsentlig
hetsanalysen och arbetet med tillbörlig aktsamhet.
Vidare har Attendos affärsstrategi och långsiktiga mål
utvecklats för att möta de viktigaste intressenternas nu
varande och förväntade framtida behov och önskemål.
Fokusområden och åtgärder för att nå dessa mål revide
ras minst en gång per år. I denna process beaktas lärdo
mar och resultat från interaktioner med intressenter. De
viktigaste intressentgruppernas perspektiv ligger till
grund för strategin och affärsmodellen, bland annat på
följande sätt:
• Kunder (konsumenter och slutanvändare):
Attendos uppdrag, att stärka varje individ i vår
omsorg, förverkligas genom ett personcentrerat och
verksamhetsbaserat förhållningssätt till dialog med
intressenter. Detta innebär att lärdomar och resultat
vanligtvis är centrerade till den berörda personen
eller den lokala verksamheten. Där det är relevant
och möjligt sammanställs lärdomar och resultat med
stöd av Attendos centrala supportfunktioner och
delas sedan med hela företaget för att stödja struktu
rella förbättringar. De samlade lärdomarna och
resultaten rapporteras till verksamhetschefer, affärs
områdesledningar, Attendos koncernledning och
styrelse. Utfall i form av utveckling av utvalda strate
giska nyckeltal rapporteras även externt i Attendos
kvartalsrapporter.
• Närstående: Närstående upplever ofta ångest och
är oroliga för kundens säkerhet och välbefinnande.
Vi använder flera och regelbundna kommunikations
kanaler för att integrera närstående i planeringen av
omsorgen, inklusive Attendos specifika app för när
stående, och säkerställer att deras perspektiv ökar
kundens välbefinnande och den övergripande kvali
teten på omsorgen.
• Arbetstagare: Regelbundna insatser genom med
arbetarundersökningar och daglig dialog spelar en
viktig roll i utformningen av Attendos medarbetar
strategi. Insikter om nöjdhet på arbetsplatsen och
behov av professionell utveckling utgör underlag för
HRinitiativ.
• Beställare: Dialog och strukturerade uppföljningar
med offentliga beställare hjälper oss att säkerställa
att avtalen efterlevs och att våra tjänster anpassas till
samhällets behov. Dessa insatser stärker förtroendet
och stödjer långsiktiga partnerskap.
Utöver dessa nyckelintressenter har Attendo ett nära
samarbete med fastighetsutvecklare och ägare de
omsorgsboenden som Attendo hyr, samt Attendos
övriga leverantörer. Som en stor arbetsgivare har
Attendo också en naturlig och nära relation till sina
fackliga organisationer.
Attendos nyckelintressenter
Intressent
Förhållande till Attendo
& inverkan Forum för dialog
Syfte med dialogen och
ämnen som behandlas Resultat av insatser
Kunder
(konsumenter & slut-
användare)
Personer som har ett
identifierat behov av
omsorg och som Attendo
har fått för troendet att
utföra omsorgstjänster
för. Påverkas av kvaliteten
på den omsorg som
Attendos arbetstagare
levererar och förhållan-
dena i omsorgs lokalerna
• Dagliga kontakter
med Attendosarbets-
tagare
• Undersökningar av
kundnöjdhet
• Livskvalitetsbedöm-
ningar (RAI och
ASCOT)
• Externa undersök-
ningar Verksamhets-
baserade kundråd
(Sverige)
• Feedbackkanal på
webbplatsen
(Finland)
• Identifiera och till-
godose behov och
önskemål på individu-
ell basis
• Identifiera åtgärder
för att förbättra varda-
gen på verksamheten
och arbetssätt för att
stödja kunderna indi-
viduellt och som
grupp
• Uppdaterade vård-
planer
• Uppdaterade rutiner,
information och
arbetssätt
Närstående De som har personliga
band till kunden. Påver-
kas av Attendos förmåga
att kommunicera och
involvera den närstående
i vårdplanering, insatser
och kundens välbe-
finnande
• Dagliga kontakter
med Attendos arbets-
tagare
• Verksamhetsbase-
rade närstående-
träffar
• Undersökningar av
närståendes nöjdhet
• Nyhetsbrev
• Attendos app för
närstående (Sverige)
• Identifiera och ta ställ-
ning till hur/när när-
stående ska engage-
ras i kundernas behov
och väl befinnande
• Uppdaterade former
för och innehåll i
kommunikationen
Arbetstagare
(egna arbetskraften)
Alla personer som är
anställda av Attendo.
Påverkas av etablerade
arbetssätt, stödjande och
kunnigt ledarskap, f ysiska
arbetsförhållanden, till-
gång till utbildning och
möjlighet att påverka
arbetet och den person-
liga utvecklingen
• Dagliga kontakter
med chefen
• Undersökningar av
medarbetarnöjdhet
• Attendos app för
medarbetare
• Samarbete med fack-
föreningar
Identifiera och åtgärda
förbättringar i:
• Olika sätt att arbeta
• Arbetsvillkor och
arbetsmiljö
• Hälsa och säkerhet
• Professionell utveck-
ling
• Uppdaterade rutiner
och arbetssätt
• Genomgång av
schemaläggning och
planering
• Förändringar i den
fysiska arbetsmiljön
• Ökad/ändrad utbild-
ning
• Uppdaterade former
för och innehåll i kom-
munikationen
Beställare Kommuner, välfärds-
regioner och myndighe-
ter som ansvarar för att
organisera den sociala
omsorgen inom sitt
område (lokal marknad)
och som har anlitat
Attendo som omsorgs-
utförare. Påverkas av
Attendos förmåga att
leverera omsorgstjänster
i enlighet med avtal och
myndighetskrav och på
ett hållbart sätt som ger
god kvalitet för de skatte-
pengar som spenderas
• Löpande dialog
• Strukturerad upp-
följning av avtal
• Undersökningar av
beställarnöjdhet
• Säkerställa dialog och
samarbete
• Uppföljning av
omsorgskvalitet
• Uppföljning av krav
i avtal
• Hantera förändrade
förhållanden
• Uppdaterade former
för och innehåll i
samarbete och
kommunikation
44
Hållbarhetsförklaring
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 45 =====

IRO-1 BESKRIVNING AV ARBETSGÅNGEN
FÖR ATT FASTSTÄLLA OCH BEDÖMA
VÄSENTLIGA INVERKNINGAR, RISKER OCH
MÖJLIGHETER
Attendo genomförde en väsentlighetsbedömning enligt
principen om dubbel väsentlighet (DMA) under hösten
2023. Analysen uppdaterades under hösten 2024 för
att säkerställa dess riktighet inför rapporteringsåret
2025 (då rapporteringskraven träder i kraft). Bedöm
ningen gjordes med stöd av en tredje part och i enlighet
med de senaste tolkningarna av CSRD och ESRS. Prin
cipen om dubbel väsentlighet innebär att Attendo har
bedömt hållbarhetsfrågorna ur två perspektiv;
• Inverkansväsentlighet (bolagets inverkan på
människor och miljö), och
• Finansiell väsentlighet (risker eller möjligheter
som påverkar, eller rimligen kan förväntas påverka,
företagets finansiella ställning)
Väsentlighetsbedömningen genomfördes i fem steg:
1. Identifiering och kartläggning av Attendos
inverkningar, risker och möjligheter
En bruttolista över inverkningar, risker och möjlig
heter skapades genom att utvärdera Attendos verk
samhet mot alla ämnen (inklusive underämnen och
delunderämnen) som ingår i ESRS ämneslista. Efter
att ha slutfört bedömningen av inverkningar gran
skades alla negativa och positiva inverkningar för att
identifiera potentiella finansiella risker och möjlig
heter. Bruttolistan analyserades, grupperades och
prioriterades sedan till en nettolista över inverkning
ar, risker och möjligheter.
Utvärderingen har omfattat Attendos verksamhet,
geografiska läge, bransch och värdekedja. De identifie
rade inverkningarna, riskerna och möjligheterna om
fattar en kort, medellång och långsiktig tidshorisont.
2. Översyn av arbetssätt och dialog med
intressenter
Som stöd för utvärderingen och för att säkerställa att
alla perspektiv inkluderades genomförde Attendo
inter vjuer med representanter från de viktigaste
intressentgrupperna. Totalt hölls tio intervjuer, sex
interna och fyra externa. Som grund för intressent
dialogen har Attendo tagit hänsyn till:
– Tidigare analysarbete (till exempel avseende varu
märke, kundlöften och inverkan), där slutsatsen
har dragits att Attendos huvudsakliga intressenter
är 1) kunder, 2) närstående till kunder, 3) med
arbetare och 4) beställare, och
– Attendos tidigare tillämpade ”fokusområden” för
hållbarhetsarbetet och vilka viktiga interna/exter
na intressenter dessa relaterar till (Livskvalitet för
kunderna / Värdeskapande omsorgslösningar för
samhället / Engagerade medarbetare / Miljö
mässig hänsyn / Ansvarsfull verksamhet)
3. Bedömning av inv erkansväsentlighet och
finansiell väsentlighet
I bedömningen av identifierade inverkningar, risker
och möjligheter graderades negativa inverkningar
baserat på allvarlighetsgrad – en kombination av
skala, omfattning och återställbarhet – och
sanno likheten för inverkan. Allvarlighetsgraden
prioriterades utifrån sannolikheten för inverkan på de
mänskliga rättigheterna. Positiv inverkan graderades
utifrån skala, omfattning och sannolikhet.
Den finansiella väsentligheten graderades utifrån
den potentiella storleken av effekten som kan upp
komma genom risken eller möjligheten, och dess
sannolikhet.
Lämpliga tröskelvärden har fastställts utifrån den
kvantitativa graderingen i samråd med Attendos
koncernledning.
Utvärderingen i detta skede resulterade i ett preli
minärt resultat av väsentlighetsbedömningen, som
omfattade totalt åtta ämnen.
4. Prioritering och validering
De preliminära resultaten av väsentlighetsbedöm
ningen validerades av koncernledningen, varefter
slutliga justeringar gjordes. Resultatet av väsentlig
hetsanalysen var att det finns sex väsentliga hållbar
hetsämnen och fyra tematiska ESRS rapporterings
standarder som är relevanta.
5. Godkännande och dokumentation
Resultatet av väsentlighetsanalysen har kommunic
erats till styrelsen för information och för att möjlig
göra för styrelsen att påverka. Resultaten och proces
sen har granskats och diskuterats mer i detalj med
revisions och riskutskottet.
E1 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL
ESRS 2 IRO-1
Som en del av DMA:n genomfördes en översiktlig
screening av tillgångar och anläggningar, med fokus på
klimatförändringsrelaterade inverkningar, risker och
möjligheter i hela värdekedjan. I screeningen användes
intervjuer och externa källor, som Energimyndigheten,
för att granska nuvarande och framtida utsläpp av växt
husgaser, risker och möjligheter, samt faktiska och
potentiella inverkningar på klimatförändringarna.
Även om specifika fysiska risker eller omställnings
risker inte bedömdes i detalj planerar bolaget att utöka
sin bedömning i framtiden, inklusive relevanta metoder
som scenarioanalys för att utvärdera fysiska faror under
klimatscenarier med höga utsläpp (till exempel SSP5
8,5) och omställningshändelser i linje med ett 1,5°Csce
nario. Framtida insatser kommer också att definiera
kort, medel och långsiktiga horisonter, med hänsyn
till strategisk planering och tillgångarnas livslängd.
Scenario analys genomfördes inte i detta skede, men
kommer att integreras i framtida utvärderingar.
Därefter bedömdes två negativa inverkningar avse
ende begränsning av klimatförändringar och energi
som väsentliga.
E2 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL
ESRS 2 IRO-1
Som en del av DMA:n genomfördes en översiktlig screen
ing av tillgångar och anläggningar för att utvärdera
miljö föroreningsrelaterade inverkningar, risker och
möjligheter i hela värdekedjan. Screeningen baserades
främst på intervjuer och slutsatsen var att inga betydan
de inverkningar, risker eller möjligheter var kopplade till
Attendos kärnverksamhet. Ämnen som ger anledning till
oro har behandlats under avfallsfrågor. Attendo kommer
att fortsätta att övervaka sin verksamhet och värdekedja
för att identifiera eventuella förändringar i förorenings
relaterad påverkan, risker eller möjligheter. Inga samråd
med berörda samhällen har genomförts.
E3 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL
ESRS 2 IRO-1
En översiktlig screening med fokus på inverkan, risker
och möjligheter relaterade till vattenresurser och
marina resurser genomfördes i samband med DMA:n.
Processen omfattade intervjuer och data från ett pilot
fall om vattenanvändning. I bedömningen granskades
vattenförbrukning, uttag och utsläpp i hela värdekedjan,
samt potentiella interaktioner med marina resurser.
Vatten bedömdes vara icke väsentligt på grund av
själva karaktären av Attendos verksamhet, och ingen
betydande inverkan, risk eller möjlighet relaterad till
marina resurser identifierades. Följaktligen genomför
des ingen LEAP anpassad bedömning i detta skede.
Inga samråd med berörda samhällen har genomförts.
Attendo kommer att fortsätta att övervaka sin verksam
het och värdekedja för att bedöma eventuella föränd
ringar i inverkningar, risker eller möjligheter relaterade
till vattenresurser och marina resurser.
E4 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL
ESRS 2 IRO-1
Under DMA:n genomfördes en översiktlig screening av
tillgångar och platser, med fokus på inverkningar, risker
och möjligheter relaterade till biologisk mångfald. I
screeningen undersöktes viktiga drivkrafter för förlust
av biologisk mångfald, bland annat klimatförändringar,
förändrad markanvändning, förändrad sötvatten
användning, förändrad havsanvändning, direkt exploa
tering, invasiva främmande arter och föroreningar.
Bedömningen uppströms genomfördes genom skriv
bordsanalys med hjälp av en UNEP rapport och en
intervju, medan den egna verksamheten utvärderades
genom intervjuer. Aktiviteter nedströms bedömdes med
hjälp av skrivbordsanalys och forskningsrapporter.
45
Hållbarhetsförklaring
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 46 =====

Inga väsentliga inverkningar, risker eller möjligheter
identifierades. Dessutom genomfördes inga samråd
med berörda samhällen.
E5 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL
ESRS 2 IRO-1
Som en del av DMA:n genomfördes en översiktlig
screening av tillgångar och platser för att bedöma
resursanvändning och cirkulär ekonomi relaterade in
verkningar, risker och möjligheter i hela värdekedjan. I
denna process användes skrivbordsanalys från källor
som Naturvårdsverket och Vårdhandboken, som kom
pletterade med intervjuer.
I bedömningen granskades resursinflöden, resurs
utflöden och avfall, inklusive plastavfall, matavfall, med
icinskt avfall och skyddsutrustning. Även om ingen
LEAPanpassad bedömning genomfördes gav screening
en en allmän förståelse för områden som är förknippade
med negativa inverkningar. Inga betydande risker eller
möjligheter relaterade till resursanvändning och cirkulär
ekonomi identifierades, och inga samråd med berörda
samhällen genomfördes. Avfallsgenerering i den egna
verksamheten identifierades som en primär negativ
inverkan, men inga väsentliga IRO:er noterades överlag.
Lista över väsentliga upplysningskrav Sidnummer
ESRS 2 – Allmänna upplysningar
BP-1 Allmän grund för utarbetandet av hållbarhetsförklaringarna 39
BP-2 Upplysningar med avseende på särskilda omständigheter 39
GOV-1 Förvaltnings-, lednings- och tillsynsorganens roll 39
GOV-2 Information som lämnas till och hållbarhetsfrågor som behandlas av företagets förvaltnings-,
lednings- och tillsynsorgan 39
GOV-3 Integrering av hållbarhetsrelaterade resultat i incitamentssystem 41
GOV-4 Förklaring om tillbörlig aktsamhet 41
GOV-5 Riskhantering och intern kontroll avseende hållbarhetsrapportering 47
SBM-1 Strategi, affärsmodell och värdekedja 42
SBM-2 Intressenternas intressen och synpunkter 44
SBM-3 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter och deras förhållande till strategi och affärsmodell 48
IRO-1 Beskrivning a v arbetsgången för att identifiera och bedöma väsentliga inverkningar, risker och
möjligheter 45
IRO-2 Upplysningskrav i ESRS-standarder som omfattas av företagets hållbarhetsförklaring 48
E1 – Klimatförändringar
ESRS 2 GOV-3-E1 Integrering av hållbarhetsrelaterade resultat i incitamentssystem 41
E1-1 Omställningsplan för begränsning av klimatförändringarna 49
ESRS 2 SBM-3-E1 Väsentliga inver kningar, risker och möjligheter samt deras förhållande till strategi och
affärsmodell 48
ESRS 2 IRO-1-E1 Beskrivning a v arbetsgången för att fastställa och bedöma väsentliga klimatrelaterade
inverkningar, risker och möjligheter 45
E1-2 Policyer för begränsning av och anpassning till klimatförändringarna 49
E1-3 Åtgärder och resurser med avseende på klimatförändringspolicyer 50
E1-4 Mål för begränsning av och anpassning till klimatförändringarna 50
E1-5 Energianvändning och energimix 50
E1-6 Bruttoväxthusgasutsläpp inom scope 1, 2, 3 och totala utsläpp av växthusgasutsläpp 51
S1 – Den egna arbetskraften
ESRS 2 SBM-2-S1 – Intressenters intressen och synpunkter 44
ESRS 2 SBM-3-S1 – Väsentliga inver kningar, risker och möjligheter och deras förhållande till strategi och
affärsmodell 48
S1-1 Policyer för den egna arbetskraften 57
S1-2 Rutiner för kontakter med den egna arbetskraften och arbetstagarrepresentanter angående
inverkningar 57
S1-3 Rutiner för att gottgöra för negativa inverkningar och kanaler genom vilka den egna arbetskraften
kan uppmärksamma problem 58
S1-4 Åtgärder avseende väsentliga inverkningar på den egna arbetskraften och strategier för att hantera
de väsentliga riskerna och utnyttja de väsentliga möjligheterna, vad gäller den egna arbetskraften,
och dessa åtgärders ändamålsenlighet 58
S1-5 Mål för hur väsentliga negativa inverkningar ska hanteras, positiva inverkningar stärkas och
väsentliga risker och möjligheter hanteras 59
S1-6 Uppgifter om företagets anställda 59
S1-13 Mått för utbildning och kompetensutveckling 60
S1-14 Mått för arbetsmiljö 60
G1 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL
ESRS 2 IRO-1
Som en del av DMA:n, med stöd av extern expertis,
implementerade bolaget strukturerade processer för att
identifiera och bedöma väsentliga inverkningar, risker
och möjligheter relaterade till ansvarsfullt företagande.
Detta inkluderade utvärdering av lokalisering, aktivitet,
sektor och transaktionsstruktur.
Processen omfattade kartläggning av värdekedjan,
skrivbordsanalys och engagemang av interna intressen
ter som HR , inköps och kvalitetsfunktioner. Sektor
specifika utmaningar, inklusive politiskt engagemang
och lobbyverksamhet, prioriterades och affärsaktivite
ter som upphandling och leverantörsrelationer utvär
derades. Ytterligare analys av geografiska regioner och
transaktionsstrukturer med förhöjda efterlevnads risker
är öronmärkta för framtida utvärderingar. Möten och
kvalitativa granskningar låg till grund för den slutliga
listan över väsentliga ämnen, där efterlevnad och etisk
styrning identifierades som fokusområden enligt ESRS
G1. Två väsentliga inverkningar, relaterade till hante
ring av förbindelser med leverantörer och skydd för
visselblåsare, identifierades.
46
Hållbarhetsförklaring
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 47 =====

datavaliditet. Dessa risker minskas genom regelbunden
granskning av enkäternas utformning och metoder samt
stickprovstestning av enkätsvaren för att identifiera och
korrigera eventuella snedvridningar eller avvikelser
2. Processrelaterade risker
Inkonsekvenser mellan olika affärsområden: Den
decentraliserade karaktären på Attendos verksamhet
kan leda till variationer i datainsamling och rapporte
ringsprocesser. För att säkerställa enhetlighet tillämpar
Attendo enhetliga rapporteringsmallar och riktlinjer
och utbildningar genomförs för relevanta arbetstagare
för att säkerställa en god förståelse för rapporterings
kraven. Därutöver bidrar den årliga självutvärderingen
och granskningen av koncernens internkontrollfunk
tion till att säkerställa att datainsamling och rapporte
ring sker i enlighet med de företagsövergripande
standarderna och ramverken.
Upptäckt och förebyggande av fel: Felaktigheter i
rapporterad data åtgärdas genom periodiska gransk
ningar av ansvariga supportfunktioner samt koncernens
finansfunktion, vilket inkluderar korsreferenser mellan
rapporterad data och underliggande källdokumentation.
3. Fokus på högprioriterade risker
Attendo prioriterar de rapporteringsrisker som är nära
kopplade till företagets sociala fokus, till exempel med
arbetarengagemang och kundnöjdhet. Kontrollerna för
dessa områden omfattar bland annat utökad övervak
ning, regelbundna återkopplingsslingor och djupare
analys av resultat och avvikelser
4. Styrning och tillsyn
Årliga granskningar av processer och resultat säker
ställer att omfattningen och effektiviteten i de interna
kontrollerna kontinuerligt uppdateras för att återspegla
förändrade lagkrav, intressenternas förväntningar och
branschens utveckling. Koncernens interna kontroll
funktion rapporterar resultat, avvikelser och hand
lingsplaner till revisions och riskutskottet, vilket
säkerställer styrning och ansvarstagande på hög nivå.
GOV-5 RISKHANTERING OCH
INTERN KONTROLL ÖVER
HÅLLBARHETSRAPPORTERING
Styrelsen har det yttersta ansvaret för bolagets interna
kontroll, inklusive övervakningen av hållbarhets
rapporteringen. Detta ansvar hanteras och utvärderas
genom revisions och riskutskottet. Det operativa
ansvaret för riskhantering och intern kontroll är dele
gerat till koncernchefen och därefter till affärsområdes
cheferna (med stöd av supportfunktioner på koncern
nivå och i affärsområdena).
Affärsområdescheferna har i uppdrag att implemen
tera system och processer för att hantera och säker
ställa riktigheten i hållbarhetsrapporteringen. Detta
arbete stöds av Attendos chefsjurist och hållbarhets
direktör samt Koncernens finansfunktion. Koncernens
funk tion för intern kontroll utvecklar och upprätthåller
krav på effektiv intern kontroll över hållbarhetsrapporte
ringen inom båda affärsområdena.
För att säkerställa att hållbarhetsförklaringen är
korrekt, tillförlitlig och fullständig har Attendo identi
fierat risker som är specifika för ickefinansiell data och
implementerar skräddarsydda kontroller för att hante
ra dessa risker på ett effektivt sätt. De primära riskerna
och motsvarande riskreducerande åtgärder inkluderar:
1. Risker med datakvalitet
Uppskattningar, överslag och prognoser: Hållbarhets
redovisning bygger ofta på uppskattningar, till exempel
beräkning av CO₂-utsläpp baserat på inköpsdata eller
andra indirekta mått. För att hantera risken för felak
tigheter har Attendo etablerat standardiserade regler
och metoder för approximationer. Dessa metoder
inkluderar även tredjepartsgranskning av kritiska data
punkter som koldioxidutsläpp, för att säkerställa
trovärdighet och överensstämmelse med bästa praxis.
Noggrannhet i undersökningsdata: Undersökningar
av medarbetar och kundnöjdhet spelar en avgörande
roll i rapporteringen av sociala inverkningar. Riskerna
för datakvalitet i samband med sådana undersökningar
är förknippade med svarsfrekvens, representativitet och
Lista över väsentliga upplysningskrav Sidnummer
S4 – Konsumenter och slutanvändare
ESRS 2 SBM-2-S4 – Intressenters intressen och synpunkter 44
ESRS 2 SBM-3-S4 – Väsentliga inver kningar, risker och möjligheter samt deras förhållande till strategi
och affärsmodell 48
S4-1 Policyer för konsumenter och slutanvändare 61
S4-2 Rutiner för kontakter med konsumenter och slutanvändare angående inverkningar 61
S4-3 Rutiner för att gottgöra för negativa inverkningar och kanaler genom vilka konsumenter och
slutanvändare kan uppmärksamma problem 62
S4-4 Åtgärder avseende väsentliga inverkningar för konsumenter och slutanvändare och strategier
för att hantera de väsentliga riskerna och utnyttja de väsentliga möjligheterna, vad gäller
konsumenter och slutanvändare, och dessa åtgärders ändamålsenlighet 62
S4-5 Mål för hur väsentliga negativa inverkningar ska hanteras, positiva inverkningar stärkas och
väsentliga risker och möjligheter hanteras 63
G1 – Ansvarsfullt företagande
ESRS 2 SBM-3-G1 Väsentliga inver kningar, risker och möjligheter samt deras förhållande till strategi och
affärsmodell 48
ESRS 2 GOV-1-G1 Förvaltnings-, lednings- och tillsynsorganens roll 39
ESRS 2 IRO-1-G1 Beskrivning a v arbetsgången för att fastställa och bedöma väsentliga inverkningar,
risker och möjligheter 46
G1-1 Policyer för affärsetik och företagskultur 64
G1-2 Hantering av förbindelser med leverantörer 65
47
Hållbarhetsförklaring
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 48 =====

IRO-2 UPPLYSNINGSKRAV I ESRS-
STANDARDER SOM OMFATTAS AV
FÖRETAGETS HÅLLBARHETSFÖRKLARING
De upplysningskrav i ESRS som omfattas av företa
gets hållbarhetsredovisning sammanfattas i Innehålls
för teckning över väsentliga upplysningskrav i ESRS på
sidan 46.
SBM-3 VÄSENTLIGA INVERKNINGAR,
RISKER OCH MÖJLIGHETER OCH DERAS
FÖRHÅLLANDE TILL STRATEGI OCH
AFFÄRSMODELL
Under 2023 och 2024 genomförde Attendo sin väsent
lighetsanlys enligt principen om dubbel väsentlighet
(DMA) vilket lade grunden för efterlevnaden av europe
iska standarder för hållbarhetsrapportering (ESRS).
De väsentliga inverkningar, risker och möjligheter som
identifierades genom denna bedömning beskrivs nedan
och beskrivs ytterligare i de aktuella ESRS standarder
na, inklusive E1 Klimatförändringar, S1 Den egna
arbetskraften, S4 Konsumenter och slutanvändare
samt G1 Ansvarsfullt företagande.
Identifierade väsentliga ämnen presenteras nedan.
Attendo arbetar med de nuvarande och förväntade
effekterna av sina väsentliga inverkningar, risker och
möjligheter på affärsmodell, värdekedja, strategi och
beslutsfattande i den löpande verksamheten, eftersom
de härrör från verksamheten. Ingen av inverkningarna,
riskerna och möjligheterna är väsentlig ur ett finansiellt
ställningstagande, finansiellt resultat eller kassaflödes
perspektiv.
Var och en av inverkningarna beskrivs mer i detalj
under den relevanta aktuella ESRSstandarden i följan
de avsnitt.
ESRSstandard Underämne/delunderämne
Inverkan eller finansiell
väsentlighet Koncentration i värdekedjan Tidshorisont
ESRS E1 Klimatförändringar
Utsläpp av växthusgaser samt energi- och
resursanvändning inom Attendos byggda miljö
har en miljöinverkan
• Begränsning av klimat-
förändringar
• Energi
• Negativ inverkan, faktisk
• Negativ inverkan, faktisk
Uppströms, egen verksamhet Lång sikt
ESRS S1 Den egna arbetskraften
Attendo är en stor arbetsgivare och såväl arbets-
villkor som professionell utveckling spelar en
viktig roll i många människors liv
• Hälsa och säkerhet
• Utbildning och kompetens-
utveckling
• Negativ inverkan, faktisk
• Positiv inverkan, faktisk
Egen verksamhet Kort-, medellång- och lång sikt
ESRS S4 Konsumenter och slutanvändare
Människor i behov av omsorg är ofta sårbara och
behöver trygghet och stöd. Attendo ska upprätt-
hålla detta
• Hälsa och säkerhet • Negativ inverkan, potentiell Nedströms Kort-, medellång- och lång sikt
ESRS G1 Ansvarsfullt företagande
Attendo samarbetar med en mängd olika leveran-
törer och kan spela en roll för hållbarheten i sin
värdekedja. I en verksamhet där människor möts
är det också viktigt att arbetstagare har möjlighet
att rapportera eventuella problem eller missförhål-
landen. Ett otillräckligt skydd för visselblåsare inom
Attendos verksamhet kan underminera förtro-
ende, integritet och ansvarstagande.
• Förvaltning av förbindelser
med leverantörer, inbegripet
betalningsrutiner
• Skydd för visselblåsare
• Negativ inverkan, potentiell
• Negativ inverkan, potentiell
Uppströms, egen verksamhet Kort-, medellång- och lång sikt
48
Hållbarhetsförklaring
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 49 =====

E1-1 OMSTÄLLNINGSPLAN FÖR
BEGRÄNSNING AV
KLIMATFÖRÄNDRINGARNA
Attendos omsorgstjänster har i sig begränsade inverk
ningar på klimatförändringarna, eftersom de bygger på
stöd från människa till människa i vardagen. Som
beskrivs närmare nedan identifieras inte heller om
sorgsverksamheten som utsläppsintensiv enligt EU:s
taxonomi.
Attendo har inte genomfört någon övergripande
resiliensanalys eller antagit en egen övergripande om
ställningsplan för begränsning av klimatförändringar
och har ännu inte fastställt något specifikt mål för sina
insatser för att bidra till att begränsa den globala upp
värmningen, inklusive med avseende på minskning av
växthusgasutsläpp. Arbetet i detta avseende förväntas
inledas under 2026.
Klimatanpassningen i Attendos värdekedja handlar
främst om hur omsorgsanläggningarna (fastigheter och
egendom) byggs och utvecklas. Som huvudregel äger
Attendo inte marken eller anläggningarna, utan
Attendo hyr omsorgsanläggningarna under långa
hyresavtal. Attendo kan därför inte besluta om alla
detaljer i en byggnation eller initiera all utveckling eller
alla investeringar för att minska klimatinverkan på
egen hand. Huvudansvaret ligger hos fastighetsägaren.
I de fall där Attendo har ett större ansvar för underhåll
enligt det aktuella hyresavtalet har Attendo större
möjlighet att genomföra förändringar för att minska
klimatförändringarna.
Hänsyn till miljö och klimat tas idag genom Attendos
ordinarie strategi och affärsprocesser. Dessa processer
styrs av Attendos långsiktiga mål och hållbarhets
åtagande, som bland annat innebär att Attendo ska
agera ansvarsfullt med avseende på miljö och klimat. I
praktiken är detta arbete fokuserat på samarbete med
fastighetsägarna för att bidra till hållbara anläggningar
och användning samt för att minska koldioxidavtrycket
genom selektiva val inom andra upphandlingsområden.
ESRS 2 SBM-3 VÄSENTLIGA INVERKNINGAR,
RISKER OCH MÖJLIGHETER SAMT DERAS
FÖRHÅLLANDE TILL STRATEGI OCH
AFFÄRSMODELL
Under 2023 och 2024 har Attendo genomfört sin
väsentlighetsbedömning Inom den tematiska standar
den klimatförändringar varvid följande områden iden
tifierats som väsentliga för Attendo:
Utsläpp av växthusgaser och
energianvändning
Även om en enskild omsorgsverksamhets inverkan på
utsläppen kanske inte är lika stor som andra verksam
heters, har de samlade insatserna från alla Attendos
verksamheter och anläggningar en icke försumbar in
verkan. Utsläpp av växthusgaser från Attendos egen
verksamhet, inklusive uppvärmning, tjänstefordon och
förbrukningsvaror såsom handskar, bidrar till den tota
la miljöinverkan och utgör en långsiktig inverkan.
Dessutom bidrar Attendo till utsläpp av växthusgaser i
hela sin värdekedja, inklusive matproduktion, trans
porter, byggnation av omsorgsboenden och arbetstaga
res pendling, vilket skapar långsiktig inverkan. Energi
och resursanvändning i den byggda miljön, såsom
material, produkter och installationstekniker, utgör en
långsiktig inverkan som är integrerad i bygg och
underhållsfaserna av vård och omsorgsboenden. Dessa
inverkningar uppstår på kort sikt genom löpande
utsläpp från den dagliga driften och på lång sikt genom
byggnation och upprustning av byggnader.
Attendos affärsmodell är noga med att hantera
utsläpp av växthusgaser och energianvändning, efter
som dessa faktorer direkt påverkar hållbarheten i om
sorgsverksamheten och värdekedjan. En central del i
detta är samarbetet med fastighetsutvecklare och fast
ighetsägare, eftersom Attendo hyr majoriteten av sina
anläggningar. Behovet av att hantera utsläpp från den
dagliga verksamheten samt byggnation och underhåll
av omsorgsboenden understryker vikten av att integre
ra miljöhänsyn i den strategiska planeringen. Mot
ståndskraften i Attendos strategi stöds av förmågan att
anpassa utformningen och driften av omsorgsboenden
till förändrade miljökrav, bland annat genom att för
bättra energieffektiviteten och samarbeta med intres
senter. Den första rapporteringsperioden utgör basen
för framtida jämförelser.
E1-2 – POLICYER FÖR BEGRÄNSNING AV
OCH ANPASSNING TILL
KLIMATFÖRÄNDRINGARNA
I dagsläget har Attendo inte någon specifik policy för
arbetet med begränsning och anpassning till klimatför
ändringarna. Policys som är relevanta för arbetet med
att minska miljö och klimatinverkan är Attendos
miljöpolicy och uppförandekod för leverantörer. Miljö
policyn syftar till att säkerställa att verksamheten be
drivs med ansvar och hänsyn till miljö och klimat
genom att adressera viktiga väsentliga inverkningar,
risker och möjligheter såsom koldioxidavtryck, trans
porter och livsmedel. Uppförandekoden för leverantö
rer syftar till att säkerställa att Attendo bedriver verk
samhet i hållbara anläggningar och gör de bästa valen
vid upphandlingar, genom att adressera väsentliga
inverkningar, risker och möjligheter såsom koldioxid
avtryck och användning av vatten, energi och råvaror
hos Attendos leverantörer. Dessa policyer omfattar be
gränsning av klimatförändringar och energieffektivitet,
men omfattar inte anpassning till klimatförändringar
eller specifika krav på utbyggnad av förnybar energi.
Åtgärder för att minska koldioxidutsläppen tillämpas
inte strukturellt (eftersom detta är föremål för både
krav och möjligheter enligt enskilda avtal), men om
fattar elektrifiering, utbyggnad av förnybar energi och
optimering av leverantörskedjan.
Alla koncernpolicyer granskas årligen för att säker
ställa att de är effektiva och korrekta och uppdateras
vid behov. Ansvaret för implementeringen av miljö
policyn och uppförandekoden för leverantörer samt
övervakningen av dessa ligger hos inköpsfunktionerna
inom varje affärsområde. Rapportering sker till affärs
områdenas ledningsgrupper och till hållbarhetsrådet.
Återkoppling från intressenter, som fastighetsägare,
leverantörer och investerare, beaktas vid uppdateringar
av policyerna, vilket säkerställer relevans och anpass
ning till utvecklingen inom samhälle och omsorg.
Miljö policyn och uppförandekoden för leverantörer
E1 KLIMATFÖRÄNDRINGAR
Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter
ESRSstandard Inverkan eller finansiell väsentlighet Koncentration i värdekedjan Tidshorisont
ESRS E1 Klimatförändringar Negativ inverkan, faktisk Uppströms, egen verksamhet Lång sikt
Begränsning av klimatförändringarna Negativ inverkan, faktisk
Energieffektivitet
Utsläpp av växthusgaser samt energi-
och resursanvändning inom Attendos
byggda miljö har en miljöinverkan
ESRS E1 Klimatförändringar
49
Hållbarhetsförklaring
Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024

===== SIDA 50 =====