Årsredovisning 2025

Automatiskt nyckeltalsindex

Detta är sökträffar och textkontext, inte verifierade eller normaliserade redovisningsvärden.

Fulltext

Dokumentet är delat för att hålla varje sida lätt att hämta. Del 1 · Del 2 · Del 3

===== SIDA 1 =====

2025
Årsredovisning

===== SIDA 2 =====

Kopplar samman  
alla företag med  
alla kunder, överallt  
i världen
Sinch utgör drivkraften för en ny epok av intelligent, säker 
och skalbar kommunikation. Tillsammans bygger vårt 
globala team av Sinchare den mest pålitliga plattformen för 
kundengagemang och hjälper företag att stärka relationer, 
skapa bättre upplevelser och växa med trygghet.
2 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 3 =====

Innehåll
4 Om Sinch
5 Varför investera
6 VD har ordet
8 Året i korthet
10 Marknad
12 Strategi
14 Kunder
17 Produkter
20 Rörelsesegment
26 Hållbarhet
30 Aktieutveckling och ägarstruktur
Förvaltningsberättelse
33 Företagets verksamhet, ekonomiska resultat och ställning
41 Styrelseordförande har ordet
42 Bolagsstyrningsrapport
47 Styrelsen och koncernledning
50 Risker och riskhantering
53 Hållbarhetsrapport
54 Allmän information
64 Minskad klimatpåverkan
73 Engagerade medarbetare
77 Pålitlig partner
Finansiell rapportering
89 Koncernens resultaträkning
89 Koncernens rapport över totalresultat
90 Koncernens rapport över finansiell ställning
91 Koncernens rapport över förändringar i eget kapital
92 Koncernens rapport över kassaflöden
93 Noter till koncernens finansiella rapporter
119 Moderbolagets resultaträkning
120 Moderbolaget balansräkning
121 Moderbolagets rapport över förändringar i eget kapital
121 Moderbolaget kassaflödesanalys
122 Noter till moderbolagets finansiella rapporter
130 Försäkran och underskrifter
131 Revisionsberättelse och revisorns yttrande
135 Definitioner
137 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser
Den granskade årsredovisningen för Sinch AB (publ) 556882-8908 består 
av förvaltningsberättelsen inklusive den lagstadgade hållbarhetsrapporten 
och de åtföljande finansiella rapporterna på sidorna 33-129 och Deloitte AB 
har lämnat in en försäkran som anger att en lagstadgad hållbarhetsrapport 
har upprättats i enlighet med årsredovisningslagens krav. Årsredovisningen 
och hållbarhetsrapporten publiceras på svenska och engelska. Den officiella 
versionen av årsredovisningen är den svenska versionen som undertecknats 
av styrelsen eller genom det gemensamma ESEF-formatet (European Single 
Electronic Format). Årsredovisningen och hållbarhetsrapporten enligt ESEF 
publiceras på www.sinch.com.
3Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 4 =====

Om Sinch 
Vår vision är att koppla samman alla företag med alla kunder, över hela världen. Med 
branschens mest pålitliga plattform för intelligent kundkommunikation hanterar Sinch årligen 
över 900 miljarder interaktioner för fler än 200 000 kunder världen över. Ledande globala 
företag, bl.a. AI-innovatörer, använder sig av Sinch för att stärka sina kundrelationer och leverera 
smidiga upplevelser för meddelande-, röst- och e-posttjänster. Sinch har varit lönsamt sedan 
starten 2008 och genererade en nettoomsättning på 27,1 miljarder kronor under 2025. 
Bolaget har över 4 000 anställda i 59 länder och har sitt huvudkontor i Stockholm. Sinch är 
noterat på Nasdaq Stockholm (XSTO: SINCH). Besök oss på sinch.com.
27 080 MSEK >200 000 59
Nettoomsättning Kunder Länder med lokal närvaro
4 040 9 426 MSEK >900
Medarbetare vid årets slut 20251) Bruttoresultat
Miljarder kundinteraktioner per år – via 
meddelanden, röstsamtal och e-post
Americas
Andel av nettoomsättning 63 % 
Andel av bruttoresultat 63 % 
Andel anställda1) 39 %
EMEA
Andel av nettoomsättning 24 % 
Andel av bruttoresultat 22 % 
Andel anställda1) 31 %
APAC
Andel av nettoomsättning 13 % 
Andel av bruttoresultat 15 % 
Andel anställda1) 30 % 
1)  Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2025.
Andel av 
nettoomsättning
Andel av 
nettoomsättning
Andel av 
nettoomsättning
Om Sinch
63 % 24 % 13 %
4 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 5 =====

Varför investera?
Global ledare 
Sinch är en global topp-tre-leverantör på marknaden för 
molnbaserade kommunikationsplattformar, sett till storlek och 
marknadserkännande. Vår plattform för kundkommunikation ger 
alla företag möjlighet att kontakta alla kunder över hela världen 
med personlig, relevant, trygg och snabb kommunikation via 
meddelandetjänster, röstsamtal och e-post.
Vi betjänar några av världens mest innovativa varumärken för 
konsumentprodukter och analytiker rankar konsekvent Sinch som 
en av branschens främsta leverantörer. Sinchs marknadsledande 
ställning skapar en stark konkurrensfördel, som stöds av överlägsna 
skalfördelar, en marknadsledande produktportfölj och en global 
räckvidd som saknar motsvarighet hos konkurrenterna.
En stor och växande marknad
Sinch verkar på en snabbväxande marknad för digital 
kundkommunikation, driven av strukturella förändringar i 
konsumenters beteende mot digitala kanaler.
Vi är väl positionerade att dra nytta av den växande efterfrågan 
på AI-baserad, interaktiv kundkommunikation, som är naturligt 
anpassad till Sinchs kanaler: meddelandetjänster, e-post och 
röstsamtal.
Skapa långsiktigt värde för aktieägarna 
Sedan starten 2008 har Sinch varit lönsamt och genererat ett starkt 
kassaflöde. Vi driver aktivt konsolideringen i branschen och är fast 
beslutna att leverera lönsam tillväxt, både organiskt och genom 
förvärv.
Med engagerade aktieägare och en inkluderande företagskultur 
delar vi ett gemensamt mål: att leda marknaden och skapa 
långsiktigt värde för aktieägarna. 
Varför investera
5Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 6 =====

VD har ordet
2025 var ett år där Sinch visade styrka, med rekordhög lönsamhet 
och fortsatt organisk bruttoresultattillväxt i samtliga regioner och 
produktkategorier. Trots en dynamisk makroekonomisk miljö har 
dessa framgångar, i kombination med strategiska framsteg, lagt en 
stabil grund för nästa fas av hållbar tillväxt.
Under året gjorde vi tydliga framsteg mot de finansiella mål som 
presenterades i november 2024. Vi nådde intervallet på 12–14 
justerad EBITDA-marginal som fastställts för 2027. Vi upprätthöll 
en disciplinerad kapitalallokering och en stark balansräkning. 
Samtidigt ökade den organiska tillväxten, med stöd av utvecklingen 
för våra fyra strategiska tillväxtområden: expansion inom 
storföretagssegmentet, självbetjäning, RCS och e-post samt 
partners och ekosystem. Vi är nu halvvägs mot vårt mål om en 
tillväxt i organiskt bruttoresultat på 7–9 procent före slutet av 2027.
Det starka och stabila kassaflödet bidrog till en robust kapitalstruktur 
och möjliggjorde införandet av vårt första aktieåterköpsprogram, 
vilket direkt återför värde till aktieägarna. Våra prioriteringar för 
kapitalallokering är fortsatt tydliga: investera i långsiktig tillväxt, 
genomföra selektiva strategiska förvärv, upprätthålla en stark 
balansräkning och återföra överskottskapital till aktieägarna.
Samtidigt genomgår företagens kommunikation med sina kunder 
en avgörande förändring, från statiska notiser till dynamiska, 
AI-drivna konversationer. Denna utveckling gör det möjligt 
för intelligenta system att förstå intentioner, svara i realtid och 
automatisera komplexa interaktioner mellan meddelande-, 
röst- och e-posttjänster. Utvecklingen innebär också nya 
utmaningar: AI kräver säkra, tillförlitliga och regelmässigt korrekta 
kommunikationsvägar som kan hantera både bedrägeririsker och 
globala regelverk. 
Här spelar Sinch en central roll. Vi erbjuder en pålitlig, global 
infrastruktur för kommunikation som gör det möjligt för företag, 
och i allt högre grad AI-agenter, att tryggt nå sina kunder via 
meddelanden, röstsamtal och e-post. Vi eliminerar komplexitet 
och ser till att alla interaktioner når rätt person vid rätt tidpunkt, 
överallt i världen. Våra innovationer, bland annat Sinch Voice 
Relay och Agentic Conversations, är exempel på hur vi hjälper 
företag att använda AI för avancerade kundinteraktioner i realtid 
över hela världen. En kund som kontaktar ett callcenter kan till 
exempel betjänas av en AI-agent som verifierar identiteten, hämtar 
orderinformation, ombokar leveransen och skickar en bekräftelse, 
vilket löser ärendet på några minuter utan mänsklig handpåläggning.
Denna strukturella förändring gynnar Sinch på två sätt. För det första 
ökar antalet kundinteraktioner i takt med att företagen automatiserar 
fler delar av kundresan, vilket driver mer trafik genom våra nätverk. 
För det andra använder vi AI inom vår egen plattform för att 
förbättra prestanda och effektivitet, bland annat genom optimerad 
dirigering av meddelanden, stärkt bedrägeriskydd och ökad operativ 
effektivitet. Under året har vi vidareutvecklat vår AI-baserade 
bedrägeridetektering genom att kombinera identitetsinformation, 
maskininlärning och verifieringstjänster för att skydda kunderna från 
artificiell trafik och andra former av kommunikationsbedrägerier. 
Detta stärker det förtroende som krävs för långsiktiga kundrelationer.
Sinch är positionerat i hjärtat av den globala digitala 
kommunikationsinfrastrukturen och vi hjälper företagen att nå ut 
till miljarder människor över hela världen. Vi hanterar över 900 
miljarder kundinteraktioner årligen och har direktanslutning till 
mer än 600 mobiloperatörer världen över. Denna storskalighet 
och direktanslutning stärker vår konkurrenskraft, genererar starka 
kassaflöden och säkerställer vår långsiktiga relevans i takt med att 
kundkommunikation fortsätter att utvecklas. 
Sinch har byggt en stark grund som utvecklats genom åratal av 
innovation och ett stort engagemang för att leverera marknads-
ledande kommunikationslösningar till våra kunder. Vårt fokus ligger 
fortsatt på att öka den organiska tillväxten och samtidigt bibehålla 
lönsamhet och stark kassakonvertering, i linje med vår vision att 
koppla samman alla företag med alla kunder, överallt i världen. 
Vår marknadsledande ställning bekräftades under året av 
erkännanden från flera oberoende parter. Sinch utnämndes på nytt 
till ”Magic Quadrant Leader for CPaaS” av Gartner och fick samtidigt 
erkännanden från IDC, Omdia och ROCCO. Det är erkännanden som 
speglar styrkan, skalbarheten och flexibiliteten i vår plattform.
Avslutningsvis vill jag tacka våra kunder för deras förtroende och 
samarbete samt våra aktieägare för deras fortsatta stöd. Jag vill 
också tacka alla Sinchare för deras engagemang, uthållighet och 
hårda arbete under hela 2025. Vår kultur och våra kärnvärden – 
Dream Big, Make It Happen, Win Together och Keep It Simple – har 
gjort årets framgångar möjliga och kommer fortsätta att vägleda 
oss när vi bygger Sinchs framtid. 
 
Stockholm, april 2026
Laurinda Pang 
VD
2025: Ett år med 
rekordhög lönsamhet, 
strategiskt momentum 
och AI-innovation
6 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 7 =====

VD har ordet
Sinch har byggt en stark grund som utvecklats genom åratal 
av innovation och ett stort engagemang för att leverera 
marknadsledande kommunikationslösningar till våra kunder. 
Vårt fokus ligger fortsatt på att öka den organiska tillväxten och 
samtidigt bibehålla lönsamhet och stark kassakonvertering, i linje 
med vår vision att koppla samman alla företag med alla kunder, 
överallt i världen.
Laurinda Pang  
VD
7Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 8 =====

Året i korthet
Året i korthet
Första kvartalet 
• Erkändes som ledande inom CPaaS av IDC, vilket stärker Sinchs 
position på en växande global marknad
• Lanserade RCS Business Enablement, som hjälper operatörer att 
implementera och hantera RCS for Business i stor skala
• Utökade partnerskapet med Verizon för att leverera RCS for 
Business Messaging till Verizons kunder
Andra kvartalet
• Utsåg Jonas Dahlberg till Chief Financial Officer
• Ingick ett partnerskap med Authvia för att driva på utvecklingen 
av meddelandetjänster med betalfunktioner
• Utsågs till RCS-ledare av ROCCO och markerar därmed en 
fortsatt satsning på avancerade meddelandetjänster
• Lanserade Mailgun Inspect, programvara som hjälper företag att 
kontrollera e-postkvaliteten och överensstämmelsen med nya 
regleringar
• Utvecklade ett strategiskt partnerskap med OneReach.ai för att 
främja AI-baserad kundinteraktion
• Erkändes som ledande inom CPaaS av Omdia
Tredje kvartalet
• Lanserade Sinchs första återköpsprogram av aktier
• Utsågs till Magic Quadrant Leader för CPaaS av Gartner för tredje 
året i rad
• Lanserade RCS for Business med de tre största amerikanska 
mobiloperatörerna och etablerade full täckning över hela landet
• Utsåg Daniel Morris till Chief Product Officer
• Utökade Sinch Engage med nya funktioner för skapande och 
hantering av RCS-kampanjer
• Aktieägarna beslutade att införa ett långsiktigt 
incitamentsprogram i form av en aktieswap-lösning, för att 
undvika utspädningseffekt 
Fjärde kvartalet
• Avslutade året med rekordhög EBITDA-marginal och 
bruttomarginal, både för året och kvartalet
• Fortsatt övergång till AI-baserade interaktiva meddelandetjänster 
under Black Friday-veckan
• Utsåg Lindy Puttkammer till Chief Human Resources Officer
Nyckeltal Jämfört  
med 2024
27 080 MSEK +1 %
Nettoomsättning Organisk  
tillväxt
9 426 MSEK +4 %
Bruttoresultat Organisk  
tillväxt
3 605 MSEK +7 %
Justerad EBITDA1) Organisk  
tillväxt
13,3 % +0,8
Justerad EBITDA-marginal1) Procentenheter
1 449 MSEK -38 %
Fritt kassaflöde
SEK 4,67 +10 %
Justerad EBITDA / utestående aktier2)
6 263 tCO2e -16 %
Marknadsbaserade utsläpp Scope 1 och 2
1)   Justerad EBITDA och justerad EBITDA-marginal är alternativa nyckeltal (Alternative 
Performance Measure, APM) som redovisas för att tydliggöra utvecklingen i den 
underliggande verksamheten.
2) Totalt antal utestående aktier vid periodens slut.
8 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 9 =====

Året i korthet
Finansiella mål på medellång sikt 
Vid utgången av 2027, och med 2026 som basår, har Sinch som mål att nå: Resultat 2025
Organisk tillväxt i nettoomsättning och bruttoresultat på 
7-9 procent årligen
Ökad organisk nettoomsättning jämfört med 2024 +1 %
Ökat organiskt bruttoresultat jämfört med 2024 +4 %
Justerad EBITDA-marginal på 12-14 procent Justerad EBITDA-marginal 13 %
Målet för den organiska tillväxttakten återspeglar en ambition att växa snabbare än marknaden i varje produktkategori.
Hållbarhetsmål Resultat 2025
Nettonollutsläpp (Scope 1, 2 och 3) senast 2050 Total minskning av marknadsbaserade tCO2-utsläpp 
jämfört med basåret 2023 -13 %
Successiv årlig ökning av resultatet i 
engagemangsundersökningen
Ökning av medarbetarnas engagemangsresultat i procent  
 jämfört med 2024 +2 %
Långsiktigt värdeskapande 
Styrelsen utvärderar långsiktigt värdeskapande genom att mäta fritt kassaflöde per aktie. Sinchs långsiktiga hållbarhetsmål är att uppnå 
nettonollutsläpp senast 2050, i linje med Science Based Targets initiative (SBTi) och målet att begränsa den globala temperaturökningen till 
högst 1,5 °C, i enlighet med Parisavtalet.
Skuldsättningspolicy Resultat 2025
Nettoskuldsättningen över tid ska vara lägre än 2,5 
gånger justerad EBITDA, på rullande tolv månader
Nettoskuld/justerad EBITDA 1,6 ggr
Uttrycket "över tid" innebär att bolagets skuldsättning tillfälligt kan överstiga 2,5 gånger justerad EBITDA under en period direkt efter ett 
förvärv.
Skuldsättningspolicyn understryker Sinchs engagemang för att upprätthålla en stark finansiell ställning och stödjer bolagets långsiktiga 
finansieringsstrategi.
Finansiella mål och hållbarhetsmål
Kapitalallokering 
Sinch är en lönsam och kassaflödesgenererande verksamhet. Överskottskapital från rörelsen kommer att användas för att minska 
skuldsättningen, finansiera framtida förvärv och återföra medel till aktieägarna, bl.a. genom återköp av aktier.
9Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 10 =====

Marknad
Vår marknad
Sinch verkar på den globala marknaden för digital kundkommunikation och kopplar samman 
företag med deras kunder genom personliga, relevanta, säkra och snabba interaktioner. Företag 
använder Sinch för att genomföra marknadsföringskampanjer, skicka uppdateringar till befintliga 
kunder och hantera identifiering, verifikation och kundservice. Den globala adresserbara 
marknaden för Sinch uppskattades till cirka 93 miljarder USD år 2025 och marknadsanalytiker 
förväntar sig en årlig tillväxt om 8–9 procent under de närmaste tre till fyra åren.
Vårt erbjudande
Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform ger företag 
möjlighet att kontakta kunder över hela världen. Företag använder 
plattformen för att leverera rätt innehåll till rätt konsument vid rätt 
tidpunkt. Kunderna väljer kanal, t.ex. SMS, MMS, RCS, WhatsApp, 
röstmeddelande eller e-post och Sinch ser till att innehållet levereras 
effektivt, säkert och i tid. 
De flesta kunder integrerar Sinch i sin egen digitala infrastruktur 
via ett API (Application Program Interface), som ger möjlighet till 
smidig tillgång till kommunikationslösningar utan att behöva skapa 
eller hantera komplex infrastruktur eller hårdvara. Andra väljer att 
använda Sinch som en fristående applikation, som erbjuder ett 
användarvänligt gränssnitt och minimal uppstartstid.
Sinchs affärsmodell är främst transaktionsbaserad, vilket innebär att 
kunderna betalar baserat på användning utan behov av investeringar 
i programvara eller infrastruktur. 
Marknadsutsikter och effekter av AI
Den nuvarande marknaden för digital kundkommunikation 
kännetecknas av två utvecklingar: den snabbt ökande användningen 
av AI och att meddelanden utvecklas till konversationer. 
Kombinationen av dessa krafter driver en betydande ökning av 
kommunikationsvolymer. AI ger företagen möjlighet att samordna 
digital kundkommunikation och leverera mer relevant innehåll, 
samtidigt som möjligheten att konversera ger konsumenterna 
möjlighet att interagera direkt med företag. Resultatet är att 
slutkonsumenterna kan svara på operativa aviseringar eller 
kundtjänstärenden, medan agentisk AI kan göra innehållet i 
konversationen relevant.  
AI möjliggör mer avancerade och responsiva röstagenter, vilket 
bidrar till en ökad efterfrågan på röstkanalen. Det är en betydande 
förändring jämfört med för bara några år sedan och förväntas skapa 
ökad efterfrågan på marknaden.
AI förväntas driva en betydande efterfrågan på marknaden 
och skapa ytterligare möjligheter för Sinch. Vår 
kundkommunikationsplattform och våra relationer med 
infrastrukturleverantörer som levererar innehåll till slutkunder 
bedöms förbli stabila. Denna position bygger på långvariga avtal 
med cirka 600 telekomoperatörer och ledande e-postleverantörer 
på samtliga relevanta marknader, vilket skapar ett nätverk som är 
komplext och tidskrävande att replikera. Den ökande användningen 
av AI-baserade verktyg för att utveckla applikationer bidrar till högre 
produktivitet inom mjukvaruutveckling. Detta väntas öka efterfrågan 
på våra kommunikations-API:er, samtidigt som konkurrensen inom 
applikationsområdet tilltar.
AI-utvecklingen förstärker även utmaningar kopplade till förtroende 
och tillförlitlighet. I takt med att slutanvändare blir allt mer 
uppmärksamma på avsändarens autenticitet ökar efterfrågan på 
den leveranssäkerhet som Sinch erbjuder.
10 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 11 =====

Marknad
Värdekedjan
Sinch kopplar samman företag i hela världen med deras 
konsumenter via meddelanden, e-post och röstsamtal genom 
att integrera sin egen infrastruktur hos företagskunder och 
kommunikationsleverantörer.
För att nå slutanvändaren är Sinch beroende av nätverksoperatörer 
för att leverera kommunikationstjänster. Den största 
leverantörskategorin är telekomoperatörer, men även alternativa 
ekosystem ingår, såsom WhatsApp som drivs av Meta. 
Leverantörerna tar ut en avgift för att terminera trafiken och dessa 
avgifter utgör i praktiken kostnaden för sålda tjänster för Sinch och 
andra aktörer i branschen.
API-plattformen är kärnan i Sinchs erbjudande och gör det möjligt 
för företag att integrera direkt med Sinchs infrastruktur och 
därigenom nå sina kunder. Som ett alternativ kan företag även 
använda en Sinch-applikation för kundkommunikation.
Utöver direktförsäljning till företagskunder finns också en 
betydande indirekt marknadskanal där Sinchs lösningar integreras 
i en partners eller återförsäljares erbjudande. Dessa kan vara 
stora teknikplattformar, såsom världsledande CRM-bolag eller 
utvecklare av marknadsföringsprogramvara, men också nischade 
tjänsteleverantörer som möter specifika behov. Sammantaget 
uppskattar vi att cirka 45 procent av marknaden för digital 
konsumentkommunikation distribueras genom denna indirekta kanal.
Erkänt ledarskap
Under 2025 utsågs Sinch åter till en ledande aktör inom CPaaS-
marknaden av flera oberoende analysföretag. För tredje året i rad 
utnämndes Sinch till ett ledande företag i analysföretaget Gartners 
Magic Quadrant-kategori och konstaterade: "Sinch erbjuder en stark 
tjänst för användarhantering, högteknologisk supportstruktur och ett 
flexibelt ekosystem för utvecklare med hög plattformsstabilitet, god 
anpassningsförmåga och sömlös integration". 
Det oberoende analysföretaget International Data Corporation 
(IDC) utsåg också för tredje gången Sinch till ledande företag 
i IDC MarketScape: Global leverantörsutvärdering av CPaaS-
tjänster (Communications Platform-as-a-Service) för 2025. IDC 
baserade sin bedömning på Sinchs "robusta förutsättningar för 
leveranssäkerhet, kvalitetssupport för tjänsterna och expertis 
inom regelefterlevnad". Sinch fick också ett erkännande för sin 
förmåga att "tillgodose behoven hos företag med olika storlek och 
användargrupper, från en avancerad API-svit för utvecklare till 
specifika användningsområden som marknadsföringskampanjer, 
kunduppdateringar, identifiering, verifikation och kundservice".
Sinch utsågs också till ledare inom Omdia Universe: 
Rapporten CPaaS Platform Providers 2025 (leverantörer av 
CPaaS-plattformar).
Nätverk API-plattform Applikationer Företag Slutanvändare
• Leverans av innehåll till 
slutanvändare
• Sinch har direkta 
anslutningar till fler än 
600 operatörer
• API:er gör det möjligt för 
företag att kommunicera 
med konsumenter
• Samordning av 
kommunikation över  
flera kanaler
• Molnbaserade 
självbetjäningstjänster
• Företagsintegrationer  
via API:er
• Integrationer med 
partners i ekosystemet
• Företag som 
använder Sinch för 
B2C-kommunikation
• 200 000 företag 
kommunicerar direkt 
via Sinch och miljontals 
indirekt
• Miljarder 
konsumentinteraktioner
• Bidrar till mer 
engagerande, 
informerade, säkra och 
positiva kundupplevelser
Sinchs roll
         Fullt ägande
         Delvis ägande
Meddelandetjänster
E-post
Röstsamtal
11Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 12 =====

Strategi
Strategi för värdeskapande
Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som ger företag möjlighet att interagera med 
sina kunder genom personlig, relevant, säker och snabb kommunikation. Vår ambition är att 
koppla samman alla företag med alla kunder, över hela världen.
Organisk tillväxt
Organisk tillväxt är en hörnsten i vårt värdeskapande och ett viktigt 
mål för våra tre geografiska regioner och för produktorganisationen. 
Vårt mål är att växa snabbare än marknaden genom att fokusera på 
fyra strategiska fokusområden:
Expansion av storföretagssegmentet
Den här satsningen fokuserar på att öka intäkterna från stora kunder 
med ett betydande behov av digital kundkommunikation. Vi kommer 
att stärka och utöka vårt ledarskap inom storföretagssegmentet 
genom att dra nytta av vår storlek, tillförlitlighet och globala räckvidd 
för att attrahera nya storföretagskunder och öka omsättningen hos 
befintliga kunder. Tillväxten möjliggörs av förbättrade kundinsikter 
och ett strukturerat arbete med mer- och korsförsäljning över hela 
portföljen, för att möta företagens komplexa behov.
Ökad självbetjäning 
I självbetjäningssegmentet ingår normalt mindre företag som 
använder våra applikationer samt utvecklare som interagerar 
direkt med vår programvara. Användarvänlighet och snabb 
starttid är nyckeln till framgång i detta segment. Kunderna måste 
snabbt kunna få tillgång till all nödvändig information via vårt 
webbgränssnitt.
Våra drivkrafter för värdeskapande
Epost och interaktiva meddelandetjänster
Interaktiva meddelandetjänster, som Rich Communication Services 
(RCS) och WhatsApp for Business, ger företag möjlighet att erbjuda 
en varumärkesanpassad konversationsupplevelse. Sinch har en 
unik position som gör att vi kan utnyttja tillväxten av RCS då vi har 
all infrastruktur och alla relationer som krävs för att leverera RCS-
meddelanden. Tillväxten för e-post är fortsatt stark och kanalen förblir 
mycket relevant. Förmågan att driva konversationer hos RCS och 
e-post förbättras genom framväxten av agentisk AI som tillhandahåller 
innehåll och funktionalitet för konversationer som ökar mervärdet.
Partners och ekosystem
En betydande del av våra intäkter kommer från återförsäljare, 
partners eller ekosystem som inkluderar vårt erbjudande, t.ex. 
leverantörer av CRM-programvara eller e-handelsplattformar. 
Sinchs erbjudande kan sedan integreras i en plattform som 
tillgodoser ett brett spektrum av behov. Plattformsleverantörerna 
kan utnyttja Sinchs backend-lösningar samtidigt som vi indirekt kan 
nå kundgrupper som annars skulle vara otillgängliga. Framväxten 
av AI-baserade plattformar för vibe-kodning förväntas öka 
antalet externa applikationer som behöver integreras med Sinchs 
infrastruktur, vilket skapar ökad efterfrågan på våra tjänster.
12 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 13 =====

Strategi
Hållbarhet 
Sinch syfte är att möjliggöra den mest pålitliga och intelligenta 
kundkommunikationen.
Vi ser hållbarhet som en viktig drivkraft för långsiktigt värde och 
resiliens, med fokus på tre strategiska grundpelare: 
• Pålitlig partner – för intelligent kundkommunikation
• Minskad klimatpåverkan – minska klimatavtrycket från våra 
tjänster
• Engagerade medarbetare  – skapa en inkluderande och 
engagerad arbetsplats där medarbetarna kan utvecklas och 
växa tillsammans med Sinch
 
Läs mer om Sinchs hållbarhetsstrategi på sidan 26.
Aktiv kapitalallokering
Vår policy för kapitalallokering avgör hur vi ska prioritera användningen 
av de likvida medel som verksamheten genererar. Vår främsta prioritet 
är att upprätthålla en stark balansräkning som fungerar som en solid 
bas för verksamheten och ger oss möjlighet att utveckla och utnyttja 
marknadsmöjligheter. I slutet av 2025 var vår nettoskuld i förhållande 
till justerad EBITDA 1,6, vilket understiger vårt mål på 2,5. Det ger oss 
en gynnsam position för att överväga värdeskapande förvärv, som är 
vår andra prioritering för allokering av likvida medel.
Sinch driver sin verksamhet i en fragmenterad bransch, vilket skapar 
möjligheter till icke-organisk tillväxt genom förvärv. Sådana förvärv 
syftar till att konsolidera vår marknadsposition och stärka vår 
produktportfölj genom att lägga till kompletterande produkter och 
verksamheter som passar vår strategi.
Vår tredje prioritet för användningen av likvida medel är att återföra 
kapital till aktieägarna förutsatt att balansräkningen är fortsatt stark 
och att det inte finns några nära förestående möjligheter till förvärv som 
uppfyller våra investeringskriterier. Efter godkännande på årsstämman 
i maj 2025 inledde Sinch ett aktieåterköpsprogram. Per den 31 
december 2025 hade Sinch återköpt 61 951 294 aktier, motsvarande 
7,3 procent av de utestående aktierna. Vid en extra bolagsstämma i 
februari 2026 beslutades att makulera 74 211 294 tidigare återköpta 
aktier, motsvarande 8,78 procent av det totala antalet aktier.
13Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 14 =====

Kunder
Våra kunder
Sinchs plattform för kundkommunikation möjliggör intelligent och tillförlitlig kundkommunikation 
för mer än 200 000 kunder över hela världen, med ett starkt fokus på att betjäna dagens 
ledande företag och nästa generation digitala ledare. Vårt engagemang sträcker sig bortom 
att erbjuda kommunikationslösningar - vi vill vara en pålitlig partner som hjälper företag i olika 
branscher att bygga meningsfulla kundrelationer. Denna kundorienterade strategi har gjort det 
möjligt att leverera betydande värde och uppnå konkreta resultat.
Företagen kämpar för att nå ut till sina kunder. De största 
utmaningarna är minskande uppmärksamhetsspann, reklamtrötthet 
och en ökande efterfrågan på realtidsupplevelser som är personliga 
och konversationsbaserade. Dessa utmaningar förstärks av 
föråldrade system och silobaserad data som gör det svårt att 
leverera smidiga omnikanal-interaktioner. Samtidigt innebär 
utvecklingen av dataskyddsslagar, säkerhetshot och globala 
efterlevnadskrav en betydande operativ börda.
Vårt fokus är att betjäna företag i viktiga branscher där 
kundkommunikationen är kritisk, bl.a. inom teknik, finansiella tjänster, 
hälso- och sjukvård, detaljhandel och telekommunikation.
Sinch stödjer kunder i alla stadier av digital mognad, från företag 
med enkla meddelandebehov till stora företag som integrerar 
avancerad, API-driven kommunikation med sina kärnsystem. 
Oavsett storlek har alla kunder ett gemensamt mål: att sätta 
kundupplevelsen i centrum för sin strategi.
Vår kärnkompetens är att hjälpa de största och mest 
komplexa företagen att lösa sina svåraste utmaningar inom 
kundkommunikation. Exempel på utmaningar är att vända 
minskat engagemang och samtidigt möta användarnas ökande 
förväntningar, navigera fragmenterad teknik och hantera allt mer 
komplexa regelverk. 
14 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 15 =====

Kunder
Lösning av verkliga kommunikationsproblem
Våra tjänster ger företagen möjlighet att förvandla interaktioner till verkliga relationer som håller kunderna engagerade,  
informerade, trygga och nöjda. 
Personlig kommunikation i flera 
kanaler som främjar kontakt 
och handling.
Engagerade
Hur Clothing the Gaps använder Sinch för att få 
sina kunder att engagera sig med varumärket. 
Läs kundcaset på sidan 25.
Aktuella och relevanta 
uppdateringar levererade vid 
rätt tillfälle.
Informerade
Hur Avtal använder Sinch för att modernisera 
kommunikationen för skuldhantering genom att 
hålla sina kunder välinformerade.
Läs kundcaset på sidan 21.
Säkra lösningar för 
identitet, verifiering och 
bedrägeribekämpning.
Säkra
Hur Marigold förbättrade säkerheten och 
kundnöjdheten genom att leverera snabba, 
tillförlitliga meddelanden och bedrägerivarningar 
i flera länder och via flera kanaler.
Läs kundcaset på sidan 23.
Smidig och lyhörd kundservice 
via meddelanden, röstsamtal 
och e-post.
Nöjda
Teknik
Teknikföretag använder Sinch för att leverera kritiska meddelanden, 
bl.a. registreringsbekräftelser, återställning av lösenord, 
säkerhetsvarningar, kundautentisering och interaktioner i samband 
med kundsupport. Dessa meddelanden hjälper också användarna 
att komma igång snabbt och håller dem informerade. Sinch ser 
till att meddelandena levereras i rätt tid och på ett säkert sätt och 
erbjuder tjänster som kan utökas i takt med att kunden växer.
Sinch betjänar ett brett spektrum med teknikkunder, från globala 
plattformar som skickar mycket stora mängder meddelanden till 
mjukvaruföretag som utvecklar kundinriktade applikationer. Sinchs 
meddelande-, röst- och e-posttjänster är ofta direkt integrerade i 
dessa plattformar, vilket ger miljontals företag världen över möjlighet 
att på ett tillförlitligt sätt nå och interagera med sina kunder.
Finansiella tjänster
Banker och finansiella teknikföretag behöver kundkommunikation 
som är säker, följer regelverken och är lätt att förstå.
Sinch möjliggör leverans av viktiga meddelanden, bl.a. 
inloggningsbekräftelser, bedrägerivarningar i realtid, 
betalningsaviseringar, tvåfaktorsautentisering och kontohantering.
Det innebär att slutanvändarna får snabbare varningar om misstänkt 
aktivitet, tydligare information om sina konton och säkrare digitala 
interaktioner. För banker och fintech-företag hjälper Sinch till att 
minska bedrägerierna, stödja regelefterlevnaden och förbättra den 
övergripande kundupplevelsen.
Hälso- och sjukvård
Vårdgivare använder Sinch för att skicka påminnelser om bokade 
tider, provresultat, vårduppdateringar och information om virtuella 
besök via meddelanden, röstsamtal och e-post. Den säkra 
plattformen skyddar också känsliga personuppgifter.
Detta ger patienterna bättre tillgång till vård och håller dem 
informerade under hela vårdförloppet. För vårdorganisationer ger 
det färre uteblivna besök, lägre administrativa kostnader och bättre 
säkerhet och regelefterlevnad.
15Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 16 =====

Produkter
Detaljhandel och e-handel
Detaljhandlare och e-handelsföretag använder Sinchs snabba 
meddelanden för att stötta kunder genom hela köpresan, från 
köp till leverans. Exempel på detta är leveransbekräftelser, 
leveransuppdateringar, returinformation och erbjudanden via 
kundernas valda kanaler.
Dessa ger kunderna bättre insyn i orderstatus, uppdateringar i 
realtid och mer relevant information. För detaljhandlare innebär det 
högre konverteringsgrad, färre kundtjänstförfrågningar och starkare 
kundlojalitet.
 
Telekommunikation
På en mycket konkurrensutsatt telekommunikationsmarknad är 
säker och tillförlitlig kundinformation avgörande för att behålla 
kunder och hantera kostnader.
Telekomoperatörer använder Sinch för abonnentinformation, t.ex. 
serviceaviseringar, fakturerings- och betalningsmeddelanden, 
bedrägeri- och säkerhetsvarningar, nummerverifiering och 
kundsupport via meddelanden, röstsamtal och e-post.
Genom att modernisera abonnentkommunikationen hjälper Sinch 
till att förvandla rutinmässiga kundinteraktioner till tydligare och 
mer enhetliga upplevelser. Det förbättrar kundrelationerna genom 
att stärka förtroendet och öka engagemanget, samtidigt som det 
stödjer långsiktig tillväxt.
16 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 17 =====

Produkter
Produkterbjudande
Sinch hjälper företag att kommunicera med sina kunder i stor skala via digitala kanaler över hela 
världen. Oavsett om du har fått ett e-postmeddelande när ditt paket skickas, ett sms med en 
verifieringskod eller ringer kundtjänst, är det mycket sannolikt att Sinch hanterar interaktionen.
Vår plattform för kundkommunikation har tre huvudkomponenter: 
API-plattform, Applikationer och Nätverksaccess. Vår direkta kontroll 
över hela värdekedjan för meddelande-, röst- och e-posttjänster 
eliminerar onödiga mellanhänder, garanterar överlägsen kvalitet och 
uppfyller samtidigt höga krav på säkerhet och regelefterlevnad.
Alla företag behöver kommunicera med sina kunder, men att skapa 
en infrastruktur för att skicka miljarder meddelanden, hantera miljoner 
samtal eller se till att e-posten hamnar i mottagarnas inkorgar är 
komplicerat och dyrt. Den infrastrukturen måste också uppfylla 
bestämmelser om dataskydd och säkerhetskrav i flera länder. 
Som kommunikationspartner tillhandahåller Sinch den kritiska 
tjänsten: tillförlitlig, global kommunikation. Plattformen är ansluten 
till operatörer över hela världen, vilket garanterar att meddelanden 
levereras säkert och i enlighet med lokala bestämmelser. 
Vår infrastruktur är också specialutvecklad för att hantera 
interaktionsvolymer med exponentiell tillväxt när AI-assistenter och 
autonoma agenter börjar hantera företagens kommunikation.
API-plattform
Vår främsta produktkategori för företag, vår API-plattform, står 
för 56 procent av bruttoresultatet. Den ger utvecklarna omedelbar 
tillgång till resurser för meddelande- och rösttjänster, e-post- och 
verifiering via vår kraftfulla kommunikationsplattform.
Genom upprepade strategiska förvärv har Sinch förenat starka 
företag till ett globalt, branschledande kommunikationserbjudande.
Många av världens största företag väljer Sinch på grund av vårt 
ständiga engagemang för kvalitet, tillförlitlighet och regelefterlevnad.
Utöver nyckel-API:erna erbjuder Sinch kompletterande API:er för 
leverans av telefonnummer, produktanalys och programmatisk 
prissättning, samt inbyggda anslutningar till stora molnlösningar 
som Salesforce, Oracle, Adobe, Zoom och Microsoft Teams. Vi har 
till exempel förbättrat våra API:er med intelligenta funktioner som 
hjälper företag att förstå och agera på konversationer i realtid. Inom 
kundsupport kan våra API:er fånga upp kränkande eller stötande 
språk i ett meddelande, automatiskt redigera det och på ett säkert 
sätt presentera konversationen för en kundtjänstmedarbetare. 
Viktiga investeringsområden är bland annat:
• Rich Communication Services (RCS) – erbjuder 
meddelandetjänster som ger app-liknande upplevelser med 
verifierad avsändaridentitet, rich media och interaktiva element. 
I augusti 2025 blev Sinch den första leverantören av digital 
kundkommunikation med RCS hos alla större operatörer i USA. 
RCS når nu upp till 75 procent av våra kunder.
• Utvecklar- och agentupplevelse – stärker insatserna för att 
göra våra API:er lättare att upptäcka, snabbare att integrera och 
enklare att använda vid skapandet av kundkommunikation, vilket 
är avgörande inte bara för utvecklare utan även för AI-agenter.
• SaaS och AI-baserad plattformsintegration – investeringar i 
djupare integration för att smidigt integrera Sinch-kommunikation 
i de verktyg som företagen redan använder.
Nettoomsättning
 12 % Applikationer  
 68 % API-plattform 
 20 % Nätverksaccess
Bruttoresultat
 23 % Applikationer  
 56 % API-plattform 
 21 % Nätverksaccess
17Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 18 =====

Produkter
Applikationer
Vår API-plattform är utvecklad för tekniska team inom företag, 
medan vår applikationssvit förser marknadsförings- och 
kundtjänstteam med nyckelfärdiga verktyg.
Sviten låter företagskunder genomföra avancerade 
marknadsföringskampanjer, hantera kundkonversationer och driva 
kontaktcenter med begränsad teknisk expertis.
I takt med att autonoma agenter blir vanligare och applikationer mer 
modulära förväntar vi oss att användarnas beteende kommer att 
utvecklas. Agenter och team kommer i allt högre grad att använda 
enskilda funktioner i en applikation, hellre än att navigera i hela dess 
gränssnitt. 
På kort sikt förbättrar vi våra applikationer med 
konversationsgränssnitt för att göra dem enklare och snabbare 
att använda. På medellång till lång sikt kommer vi att investera 
i modulära komponenter som smidigt kan användas av andra 
teknikplattformar och AI-agenter. Det garanterar att vi möter våra 
kunder där de befinner sig.
Nätverksaccess
Utöver produkter för företag erbjuder Sinch ett komplett utbud av 
tjänster och programvara för teleoperatörer och leverantörer av 
kommunikationstjänster (CSP) som vill ansluta sig direkt till vårt 
globala nätverk.
Operatörer kan hantera röst- och meddelandetrafik utanför nätet, 
antingen genom peering-avtal eller tredjepartshubbar, som minskar 
nätverkets komplexitet.
Vårt meddelandenätverk Super Network är direkt anslutet 
till mer än 600 teleoperatörer världen över, vilket få andra 
kommunikationsleverantörer kan erbjuda. Denna direkta kontroll över 
hela värdekedjan eliminerar onödiga mellanhänder och garanterar 
överlägsen kvalitet och lägre latens (snabbare leverans av 
meddelanden). Det säkerställer också att meddelandena uppfyller 
högt ställda krav på säkerhet och regelefterlevnad för företag. Detta 
är avgörande fördelar eftersom nya regler kring datasuveränitet 
(de rättsliga kraven för data som ska lagras i ett specifikt land) 
begränsar konkurrensen och nya aktörers inträde på marknaden.
I Nordamerika driver vi det största oberoende nätverket för 
röstsamtal, som hanterar cirka 250 miljarder röstminuter per år och 
driver USA:s 911-nödnummer. Vi förser även teleoperatörer med 
verktyg för att förhindra bedrägerier och optimera intäkter, samt 
lösningar för 5G-beredskap. Den infrastrukturbasen stärker bolagets 
värdeerbjudande och genererar samtidigt stabil avkastning.
kundupplevelser
Ökad försäljning
Skapa Köp/OOTB Ekosystempartners
Skapa/självbygge Assisterad
Sinchs agentbyggare
Genomförande via pålitliga kanaler genom API:er med inbyggd intelligens (omedelbara beslut vid varje interaktion)
BYOA + integrationer
Meddelandetjänster
Grundval:
E-post Röstsamtal Verifiering
Mailjet
Engage
Minskad risk Skapar lojalitetEffektivare verksamhet
Modeller för kundinteraktion
Sinchs intelligenta infrastruktur
BÄTTRE
LEVERERAD GENOM
SKAPAD MED
•  Direkt kontroll över värdekedjan •  Skalbarhet och flexibilitet •  Säkerhet och regelefterlevnad
18 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 19 =====

Produkter
Investering i AI
Under 2025 gjorde vi betydande framsteg när det gäller att 
stärka intelligensen i vår kommunikationsplattform och lägga 
grunden för nästa epok med AI-baserad interaktion. Under året 
utökade vi AI-funktionerna i hela vår produktportfölj för att göra 
kundinteraktionerna smartare och enklare att utveckla. Vi har 
förbättrat realtidsintelligensen, säkerheten och automatiseringen 
av arbetsflöden i våra omnikanals-API:er. Exempel på funktioner är 
naturlig språkförståelse, sentimentanalys, tal- och bildigenkänning, 
detektering av skadligt innehåll och automatisk redigering av känslig 
information.
Vi har utvecklat gemensamma AI-komponenter som nu driver flera 
av Sinchs applikationer. De gör att användarna snabbare kan hantera 
kampanjer och skapa innehåll. E-post- och meddelandeflöden blev 
också mer intuitiva med AI-assisterat skrivande, optimering av 
ämnesrader och virtuella assistenter som är tillgängliga dygnet runt. 
Nya anslutningar ger nu kunderna möjlighet att integrera AI-baserad 
automatisering i de tredjepartsverktyg som de använder dagligen. Vi 
har också infört funktioner för automatisk granskning av kampanjer, 
för att garantera korrekt innehåll, regelefterlevnad och snabbare 
godkännanden i stor skala.
Det är framsteg som möjliggörs genom att kombinera vår 
kanalexpertis med AI och samordning av kommunikationsflöden. 
Mer än 900 miljarder interaktioner varje år, som berör merparten 
av världens mobilnummer och e-postadresser, ger oss en 
djupgående förståelse i realtid för hur digitala identiteter beter sig 
och interagerar mellan olika kanaler. Det inkluderar vilka kontakter 
som är nåbara, hur målgrupper engagerar sig och signaler som 
hjälper till att identifiera bedrägerier eller misstänkt beteende. Denna 
omfattande och globala räckvidd skapar en bestående fördel som är 
svår att efterlikna.
Framöver ska vi fortsätta att utveckla agentdrivna lösningar som 
gör våra produkter ännu intelligentare. Genom att bygga vidare på 
information som genereras från en stor mängd kundinteraktioner 
låter vi företag automatisera konversationer, effektivisera 
arbetsflöden och leverera mer tillförlitliga och meningsfulla 
användarupplevelser.
Sammantaget speglar dessa framsteg hur vi engagerar oss för att 
erbjuda en intelligent, säker och skalbar grund för världens digitala 
kommunikation.
19Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 20 =====

Americas är Sinchs största rörelsesegment och genererar 63 
procent av koncernens nettoomsättning och bruttoresultat. 
Regionen omfattar Nord- och Latinamerika, där Nordamerika 
bidrar med cirka 96 procent av segmentets bruttoresultat. USA och 
Brasilien är de två länder som bidrar mest till bruttoresultatet.
Sinchs kundbas i regionen sträcker sig från småföretag 
som använder Sinchs applikationer till många av de största 
amerikanska företagen, som utnyttjar Sinchs API:er och tjänster för 
nätverksaccess.
Rörelsesegment
Rörelsesegment
Sinchs verksamhetsmodell består av tre rörelsesegment: Americas, EMEA och APAC.
Americas
Sinch Americas i sammandrag
Viktiga händelser under 2025
• Fortsatt tillväxt inom företagssegmentet genom nya avtal med 
två Fortune 10-företag, vilket ökar det totala antalet Fortune 
10-kunder till sju.
• Undertecknade partneravtal med Authvia för att möjliggöra 
meddelanden med betalningsfunktioner i hela Nordamerika och 
med OneReach för agentisk AI. 
• Lanserade en tjänst som hjälper larmcentraler att identifiera och 
hantera avbrott i 911-nätverket i enlighet med amerikanska 
lagkrav.
Drivkraft för kommunikationen hos världens största varumärken 
85 210 16 980 MSEK
Kunder Nettoomsättning
1 5821) 5 916 MSEK
Anställda Bruttoresultat
Tech Finansiella tjänsterTelekom Detaljhandel Resor och transport
1)  Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2025.
Nettoomsättning
 7 % Applikationer  
 65 % API-plattform 
 28 % Nätverksaccess
Bruttoresultat
 14 % Applikationer  
 57 % API-plattform 
 29 % Nätverksaccess
20 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 21 =====

Rörelsesegment
Kundcase
Hur Avtal ökade återbetalningsgraden mer 
än 50 procent med hjälp av SMS och e-post
Avtal, ett amerikanskt teknikföretag inom finansiella tjänster, 
förändrar hur inkassobyråer och fordringsägare hanterar förfallna 
fordringar. Istället för att förlita sig på traditionella callcenter ger 
företaget konsumenterna möjlighet att hantera sina konton via 
välbekanta kanaler som SMS och e-post. Den strategin ökar 
framgångsgraden och ger samtidigt konsumenterna en mer 
användarvänlig och transparent upplevelse.
Förvirrande kommunikation, okända telefonnummer och 
medarbetare som fokuserar på indrivningskvoter gör att människor 
ofta är ovilliga att reagera på traditionella inkassometoder. Avtal 
bestämde sig för att lösa det problemet.
Stöd för ett modernt meddelandesystem
För att genomföra sitt uppdrag behövde Avtal en meddelandepartner 
som kunde erbjuda direktanslutningar till operatörer, hantera 
efterlevnaden i en starkt reglerad bransch och skala upp till miljontals 
meddelanden varje månad. Sinchs tillförlitlighet, regelefterlevnad och 
storlek gjorde det till ett självklart val. 
Med Sinch kan Avtal tryggt nå konsumenterna via välbekanta 
kanaler och samtidigt säkerställa att alla meddelanden uppfyller 
operatörernas och myndigheternas krav. Plattformen stödjer allt 
från 10DLC (en i USA godkänd SMS-kanal för företag som använder 
ett standardiserat 10-siffrigt telefonnummer konfigurerat för 
företagsbruk) till registrering av SMS-kortnummer och förbereder 
sig även för nya kanaler som RCS.
Nu får Avtals kunder ett enkelt sms eller e-postmeddelande med en 
länk till en betalningsportal. Det gör att de kan visa saldon, ansluta 
sig till betalningsplaner eller bestrida belopp utan att behöva ringa. 
Den ökade flexibiliteten ger starkare engagemang, ökat förtroende 
och bättre resultat för Avtals kunder.
Sammanfattning
Utmaning: modernisera kommunikationen för återbetalning 
av skulder
Lösning: regelefterlevande SMS och e-post med 
operatörsexpertis
Resultat: högre framgångsgrad och skalbar tillväxt genom 
välinformerade konsumenter
Sinch teknik är verkligen väl 
utvecklad, det finns massor av 
dokumentation som gör det 
enkelt för vårt teknikteam. Och 
när det gäller support får vi 
otroligt snabba svar.
Khaled Bittar
VD, Avtal
Slutresultaten är tydliga: framgångsgraden har ökat och 
meddelandevolymerna växer snabbt, med sju miljoner meddelanden 
skickade på en enda månad.
Khaled Bittar, VD på för Avtal, konstaterar: "Genom att införa SMS, 
MMS, RCS och e-post har återvinningsgraden ökat med 50 till 70 
procent, beroende på bransch".
Gemensam utökning för framtida tillväxt
Det som började som en sökning efter en pålitlig 
meddelandeinfrastruktur har utvecklats till ett kollaborativt 
partnerskap. Sinch tillhandahåller den tekniska grunden och planerar 
nya funktioner, löser problem och förbereder för framtida tillväxt i 
nära samarbete med Avtal.
"Det finns massor av dokumentation som gör det enkelt för vårt 
teknikteam. Och när det gäller support får vi otroligt snabba svar", 
förklarar Khaled.
Eftersom Sinch hanterar komplexiteten med utökad 
meddelandehantering kan Avtal fokusera på att göra 
kontohanteringen mer transparent, respektfull och effektiv.
21Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 22 =====

Rörelsesegmentet EMEA betjänar Sinch-kunder i Europa, 
Mellanöstern och Afrika och bidrar med cirka 22 procent av Sinchs 
bruttoresultat. Merparten av verksamheten kommer från kunder 
i Europa och de största bidragen till bruttoresultatet kommer från 
Storbritannien och Frankrike.
Omkring hälften av bruttovinsten genereras av stora företagskunder, 
medan medelstora företag står för en mindre del. Resterande 
del av bruttoresultatet kommer från cirka 75 000 småföretag. 
Tekniksektorn är den största branschvertikalen när det gäller 
bruttoresultat, följt av teleoperatörer, finans, detaljhandel och 
professionella tjänster. Indirekt försäljning via partners och 
ekosystem står för cirka 25 procent av regionens bruttoresultat.
EMEA
Viktiga händelser under 2025
• Ledande på marknaden i övergången till RCS, med en ökning av 
meddelandevolymerna i regionen om 285 procent jämfört med 
föregående år.
• Drog nytta av den starka efterfrågan inom detaljhandel 
och e-handel genom att leverera avancerade lösningar för 
konversationsbaserad marknadsföring.
• Etablerade en position inom den AI-native marknaden genom att 
säkra vår första globala kund och inleda en strategisk expansion i 
EMEA.
Rörelsesegment
Sinch EMEA i sammandrag
Drivkraft för kommunikationen hos världens största varumärken 
81 846 6 451 MSEK
Kunder Nettoomsättning
1 2301) 2 064 MSEK
Anställda Bruttoresultat
Tech Finansiella tjänsterTelekom Detaljhandel Övrigt
1)  Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2025.
Nettoomsättning
 14 % Applikationer  
 77 % API-plattform 
 9 % Nätverksaccess
Bruttoresultat
 32 % Applikationer  
 57 % API-plattform 
 11 % Nätverksaccess
22 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 23 =====

Rörelsesegment
Kundcase
Hur Marigold levererar snabba, kompatibla 
mobila meddelanden i mer än 75 länder
bedrägerivarningar i 75 länder. Förseningar på bara några sekunder 
kan skada kundernas förtroende eller öka risken för bedrägerier.
Sinch hjälpte Marigold att skräddarsy trafikstyrningspolicyer för 
respektive marknad, vilket garanterade låg latens och fullständig 
regelefterlevnad.
"Det är den typen av flexibilitet och framförhållning som vi 
värdesätter", förklarar Andy. "Alla SMS är inte lika. Sinch hjälper oss 
att behandla varje kund med den omsorg som kunden förtjänar".
Snabbare innovation med Conversation API
Marigold differentierar sig ytterligare genom nya kanaler som RCS, 
vilket ger företag möjlighet att skicka interaktiva meddelanden 
direkt till en användares inbyggda meddelandeapp, utan behov av 
nerladdning.
Genom en enda integration med Sinch Conversation API kan 
Marigold snabbt lägga till och hantera nya kanaler som WhatsApp, 
Line och KakaoTalk, vilket minskar teknikteamets arbetsbelastning.
Tillsammans omdefinierar Marigold och Sinch snabb, säker och 
skalbar meddelandehantering för globala varumärken.
"Vi ställer höga krav på oss själva och våra partners, eftersom vi 
alltid vill se till att våra kunder ligger steget före sina konkurrenter", 
berättar Andy. "Men med lyhörda partners som Sinch talar 
resultaten för sig själva".
Sammanfattning
Utmaning: att i flera länder och kanaler leverera snabba, 
mobila meddelandetjänster som följer gällande regelverk
Lösning: samarbete med Sinch för dess globala räckvidd, låga 
latens och enkla integration via Conversation API
Resultat: snabb, pålitlig meddelandehantering i mer än 75 
länder, vilket ökar kundnöjdheten
Marigolds marknadsledande omnikanalsprogramvara för 
kundinteraktion hjälper globala varumärken att utveckla starkare 
kundrelationer genom personanpassade upplevelser.
Andy Gladwin, Vice President of Mobile på Marigold, betonade att 
leverans av denna typ av upplevelser i global skala, särskilt via mobil 
meddelandekommunikation, kan medföra särskilda utmaningar.
"Våra kunder behöver i allt högre grad en kanalöverskridande 
miljö för att möta sina globala kunder på deras valda plattformar", 
förklarar Andy. "Vi är stolta över att vara globala experter med 
stark förmåga till lokalt genomförande. Genom att samarbeta med 
partners som Sinch kan vi utöka den expertisen ytterligare och se till 
att vi möter kunderna där de befinner sig, med högsta kvalitet och 
leveranssäkerhet".
Stöd för global meddelandehantering med Sinch
Marigold valde Sinch som partner, drivet av bolagets flexibla API:er, 
ett tillförlitligt globalt nätverk samt starka relationer med fler än 600 
operatörer världen över.
"Sinch är en del av vårt ekosystem", förklarar Andy. "Deras 
infrastruktur erbjuder direkt anslutning, minimal latens och 
regelefterlevnad för känsliga användningsområden, oavsett om det 
gäller banktrafik eller kundregistrering".
Marigold förlitar sig också på Sinchs aktuella branschexpertis i takt 
med att meddelandetekniken utvecklas och lokala bestämmelser 
förändras.
"När vi betjänar kunder på fler marknader och inom ett växande 
antal användningsområden hjälper partners som Sinch oss att 
gå bortom enbart leveranssäkerhet och i stället optimera den 
övergripande kundupplevelsen,” säger Andy.
Ett användningsområde med höga insatser: storskaliga bank-SMS
Samarbetet med Sinch ger Marigold möjlighet att tillgodose 
kundernas specifika behov. Andy nämnde en internationell bank 
som använder Marigold för kundinteraktion och krävde snabb och 
pålitlig leverans av meddelanden med tvåfaktorsautentisiering och 
3 000
meddelanden skickade 
per dag
50 %
genomsnittlig svarsfrekvens
23Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 24 =====

Rörelsesegmentet APAC betjänar Sinch-kunder i Asien-
Stillahavsregionen, med Indien och Australien som de största 
bidragande länderna. APAC står för 15 procent av Sinchs 
bruttoresultat och är uppdelat i tre delregioner: Australien och Nya 
Zeeland, Indien samt övriga delar av Asien.
Sinch har ett brett utbud av kunder i regionen, varav merparten är 
applikationskunder inom olika sektorer i Australien och Nya Zeeland. 
I Indien har Sinch en stark bas med storföretagskunder, framför allt 
inom finanssektorn, som främst använder bolagets molnbaserade 
API-tjänster. Ett växande antal företag har blivit API-kunder hos 
Sinch och bidrar till tillväxten i övriga Asien. Finanssektorn är den 
största branschvertikalen i regionen, följt av teknik, telekom, hälso- 
och sjukvård samt detaljhandel.
APAC
Viktiga händelser under 2025
• Ökad korsförsäljning mellan produkter, som stödjer en mer 
diversifierad verksamhet i hela Asien.
• Fortsatt tillväxt för operatörens white-label-produkt i Australien 
och Nya Zeeland.
• Ökad användning av RCS och interaktiva meddelandetjänster 
bland kunder i Indien. 
Rörelsesegment
Sinch APAC i sammandrag
Möjliggör kommunikation för världens största varumärken 
36 821 3 649 MSEK
Kunder Nettoomsättning
1 2281) 1 446 MSEK
Anställda Bruttoresultat
Tech Finansiella tjänsterTelekom Detaljhandel Övrigt
1)  Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2025.
Nettoomsättning
 31 % Applikationer  
 66 % API-plattform 
 3 % Nätverksaccess
Bruttoresultat
 47 % Applikationer  
 52 % API-plattform 
 1 % Nätverksaccess
24 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 25 =====

Rörelsesegment
Kundcase
Clothing The Gaps stärker kundrelationerna 
med Sinch-SMS
Resultatet märktes omedelbart. Kampanjens avkastning nådde 
otroliga 2 000 procent och trafiken till Shopify-sajten ökade kraftigt 
så fort meddelandena skickades ut.
Support hela vägen fram
Efter framgången med Black Friday utvecklade Clothing The 
Gaps och Sinch snabbt en bredare kommunikationsstrategi 
och ett förtroendefullt partnerskap. Sinch granskar nu utkast till 
textmeddelanden innan de skickas, så att Clothing The Gaps tryggt 
kan utgå från att deras SMS kommer att nå fram.
Utöver detaljhandelskampanjer använder Clothing The Gaps nu SMS 
för att bedriva påverkansarbete. Företaget skickar meddelanden om 
NAIDOC-veckan (National Aboriginal and Islanders Day Observance 
Committee) som firar historia och kultur för aboriginer och öbor i 
Torres Strait samt andra kampanjer för åtgärder och petitioner.
Nu planerar företaget framtida semesterkampanjer och undersöker 
hur SMS kan stödja kampanjer för andra viktiga datum.
Relationen går bortom tekniken för både Clothing The Gaps och 
Sinch och drivs av gemensamma mål och långsiktig tillväxt.
"Det handlar inte bara om att generera riktigt positiva resultat 
vad gäller kampanjer, utan också om att sprida ett väldigt viktigt 
budskap", förklarar Cameron.
Sammanfattning
Utmaning: få kunderna att engagera sig i kommunikationen
Lösning: SMS-kampanjer med strategi och teknisk support 
från Sinch Engage
Resultat: engagemang och tillväxt omedelbart
Clothing The Gaps är ett aboriginskt socialt företag med rötter i 
Wurundjeri Country, Australien. Företaget erbjuder allt från t-shirts 
till tygkassar och uppmuntrar kunderna att "visa sina värderingar 
på sin t-shirt" och starta diskussioner som stödjer rättvisa för 
ursprungsbefolkningen.
Clothing The Gap hade byggt upp en stark grupp med supportrar, 
men hade svårt att nå fram effektivt. Nyhetsbrev via e-post och 
dagliga inlägg på sociala medier gav inte det engagemang som 
behövdes.
"Vi hade länge använt e-postmarknadsföring och publicerade inlägg 
på sociala medier varje dag, men fick inte det genomslag och den 
öppningsfrekvens vi eftersträvade", berättar Laura Thompson, VD på 
Clothing The Gaps.
Det var då Laura började titta på SMS för att få snabb kontakt med 
gruppen.
Samarbete med Sinch för smarta kampanjer
Clothing The Gaps ville ha mer än bara en digital plattform för 
kundkommunikation. Det krävdes strategiskt stöd för att det skulle 
bli rätt. Med Sinch Engage fick företaget både teknisk support för 
att skicka SMS och kunskaper om hur man når sin målgrupp på ett 
effektivare sätt.
Det stödet kom från Cameron Kellaghan-Tasker från Sinch, som 
hade ett nära samarbete med Laura och hennes team för att göra 
SMS till en central del av deras kommunikation.
"Vi kunde implementera en strategi som var väl anpassad till 
kundbasen och nå dem direkt via SMS", säger Cameron.
Med Sinchs hjälp skapade Clothing the Gaps smarta, segmenterade 
kampanjer som kompletterade e-post och sociala medier. På Black 
Friday skickade man inte ut meddelanden till hela sin lista, utan 
riktade sig först till de mest engagerade kunderna och skickade ut 
meddelanden i omgångar.
Vi valde Sinch på grund av den starka relation 
vi byggde upp med teamet. Eftersom detta 
var nytt för oss behövde vi inte bara tekniskt 
stöd för att skicka SMS, utan även strategisk 
vägledning kring hur vi bäst når och 
engagerar vår målgrupp.
Laura Thompson
VD och medgrundare
25Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 26 =====

Hållbarhet 
Förtroende som grund 
för vår tillväxt: Sinchs  
Hållbarhetsstrategi 
Sinchs vision är att koppla samman alla företag med alla kunder, över hela världen. Det förverkligar 
vi genom att erbjuda den mest pålitliga plattformen för intelligent kundkommunikation. Sinch är 
positionerat i hjärtat av den globala digitala kommunikationsinfrastrukturen och våra tjänster gör 
vardagen mer engagerande, informativ, trygg och positiv för miljarder människor världen över. 
Sinch ser hållbarhet som en drivkraft för långsiktigt värde och motståndskraft med fokus på tre 
strategiska pelare: pålitlig partner, minskad klimatpåverkan och engagerade medarbetare.
Pålitlig  
partner
Säkra & pålitliga lösningar
Leverera säkra och pålitliga lösningar 
genom att säkerställa plattformens 
integritet, främja ansvarsfull användning 
av AI och hjälpa våra kunder att skydda 
sina användare.
Affärsetik
Integrera etiska principer och 
regelefterlevnad i hela vår verksamhet.
Ansvarsfulla inköp
Säkerställa att våra partners i hela 
värdekedjan följer våra värderingar 
och standarder för miljö-, socialt och 
styrningsmässigt (ESG) ansvar.
Minskad  
klimatpåverkan
Klimatpåverkan från våra tjänster
Minimera koldioxidavtrycket från våra 
produkter och tjänster genom hela 
livscykeln.
Miljöeffektiv verksamhet
Ställa om till en verksamhet med låg 
miljöpåverkan genom energieffektivitet, 
fossilfri energi och hållbara arbetssätt.
Ekosystemsamarbete  
Samarbeta i hela vår värdekedja och 
bransch för att påskynda gemensamma 
klimatlösningar.
Engagerade  
medarbetare
Inkludering
Främja en kultur präglad av mångfald och 
inkludering där alla kan vara sig själva.
Ledarskap & utveckling
Utveckla målstyrda ledare som inspirerar 
och stärker högpresterande team, 
samt främja kontinuerligt lärande och 
utveckling för alla medarbetare.
Kultur & engagemang 
Främja en hälsosam och värderingsdriven 
arbetsplats där medarbetare känner sig 
stöttade, motiverade och engagerade i 
företagets uppdrag.
26 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 27 =====

Hållbarhet 
Pålitlig partner
Sinch strävar efter vara den mest pålitliga partnern för intelligent 
kundkommunikation. Vi säkerställer plattformens integritet och 
hjälper våra kunder att skydda slutanvändare mot missbruk 
och bedrägerier. För att uppnå detta använder vi identitetsdata, 
maskininlärning och verifieringstjänster för att automatiskt upptäcka 
och förhindra manipulerad trafik.
Att vara en trygg partner innebär att vi integrerar etiska rutiner 
och regelefterlevnad i hela vår verksamhet. Vi ser också till att våra 
partners i hela värdekedjan följer Sinchs värderingar och standarder 
för hållbarhetsfrågor (ESG).
Milstolpar för 2025
Sinch fortsatte att investera i sitt förbättrade AI-baserade system 
för bedrägeridetektering. Systemet analyserar meddelandets 
sammanhang och beteende, snarare än enbart nyckelord, för att 
identifiera och blockera skadliga kampanjer i realtid.
Under året tog Sinch fram en ny kod för affärsetik och uppförande 
samt tillhörande utbildning. Vi integrerade även hållbarhet i våra 
policyer och rutiner. Vi har integrerat hållbarhetsrisker i vårt 
ramverk för bolagets riskhantering (ERM) för att säkerställa 
att hållbarhetsfaktorer utvärderas tillsammans med andra 
företagsrisker. Vi har också utvecklat en ny koncernövergripande 
kundkännedomspolicy (Know Your Customer, KYC) för att skapa en 
enhetlig standard som förhindrar missbruk av plattformen.
Fokus framåt
Som svar på den föränderliga säkerthetsbilden kopplad till AI och 
bedrägerier fortsätter Sinch att investera i infrastruktur som möter 
nya krav från operatörer, med starkt fokus på proaktiv prevention. Vi 
kommer att stärka plattformens integritet och förtroende genom att 
fullt ut implementera vår nya kundkännedomspolicy och ytterligare 
stärka våra möjligheter att bekämpa bedrägerier. Vi kommer 
också att stärka vårt åtagande för etiska affärsmetoder genom att 
införa uppdaterade policyer för regelefterlevnad och ytterligare 
integrera hållbarhetskriterier i leverantörernas processer för tillbörlig 
aktsamhet.
Mål och framsteg
Sinchs resultat på det här området mäts genom ämnesspecifika 
nyckeltal för hållbarhet: informationssäkerhet, integritet 
samt uppförandekod för leverantörer och anställda. Se 
hållbarhetsrapporten på sidan 53 för mer information.
 
Minskad klimatpåverkan
Vi arbetar kontinuerligt för att minska klimatavtrycket från våra 
produkter och tjänster under hela deras livscykel. Det innebär 
att ställa om till verksamhet med låg miljöpåverkan genom 
energieffektivitet, fossilfri energi och hållbara arbetssätt, samt att 
samarbeta inom vår värdekedja och bransch för att påskynda 
gemensamma klimatlösningar.
Milstolpar för 2025
Sinch fick sina SBTi-mål godkända och integrerade samtidigt 
miljökriterier i strategiska inköpsbeslut, policyer och rutiner.
Fokus framåt
Sinchs främsta fokus kommer att vara att utveckla och genomföra 
planen för klimatomställning. Det förvandlar våra SBTi-godkända 
klimatmål till konkreta, organisationsomfattande åtgärder som bidrar 
till meningsfulla framsteg i arbetet med att uppfylla våra mål för 
utsläppsminskning.
Mål och framsteg
Mål: Nettonollutsläpp (Scope 1, 2 och 3) senast 2050.
Resultat 2025: Total minskning av marknadsbaserade tCO2-utsläpp 
med 13 procent jämfört med basåret 2023.
Engagerade medarbetare
Sinch främjar en inkluderande och engagerande arbetsplats där 
medarbetare kan trivas, utvecklas och växa tillsammans med 
företaget genom att vara sig själva. Vår sunda, värderingsstyrda 
kultur hjälper medarbetarna att känna sig stöttade och motiverade 
att bidra till bolagets uppdrag. Detta gemensamma åtagande 
stärker vårt engagemang och vår förmåga att verka som One Sinch. 
Vi utvecklar målstyrda ledare som inspirerar och stödjer effektiva 
team, samtidigt som vi främjar fortsatt lärande och utveckling för 
alla medarbetare.
Milstolpar för 2025
Vi utvecklade ledarskapsåtaganden – värdebaserade förväntningar 
på beteenden som ska vägleda och stärka vår ledarskapskultur. 
Samtidigt har lanseringen av Sinchs nya globala HR-system och 
processer möjliggjort ett starkare och datadrivet ledarskap inom 
hela bolaget.
Fokus framåt
Sinch ska fortsätta att utveckla en högpresterande kultur genom att 
investera i ledarskapsförmåga, fastställa tydliga beteendenormer 
genom koden för affärsetik och uppförande, och samordna 
personalpolicyn globalt. Detta kommer att skapa en mer konsekvent, 
samarbetsinriktad och inkluderande upplevelse som stärker 
engagemanget hos alla medarbetare.
Mål och framsteg
Mål: Successiv årlig ökning av resultatet i engagemangs-  
undersökningen.
Resultat 2025: Ökning av medarbetarnas engagemangsresultat 
med 2 procent - jämfört med 2024.
27Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 28 =====

Hållbarhet 
Case Pålitlig partner
Hur Ivrnet och Sinch garanterar pålitlig 
kommunikation till allmänheten
och incidentrapporter, vilket möjliggör betalnings- och 
händelseaviseringar med högre svarsfrekvens. De kan också leverera 
realtidsuppdateringar om kollektivtrafiken baserat på förfrågningar 
om aktuella tidtabeller.
"Genom att lägga till SMS med sådana säkerhetsfunktioner får våra 
kunder snabbare svar, snabbare och säkrare betalningar och färre 
spärrade konton", förklarar Jennifer.
Ett pålitligt partnerskap
För Ivrnet handlade sökandet efter rätt partner inte bara om 
infrastruktur. De ville ha ett team som kunde växa med dem och 
tillföra strategiska insikter, samtidigt som användarnas säkerhet och 
förtroende stod i centrum.
"Vi har våra regelbundna avstämningar", säger Jennifer. "Vi 
diskuterar tillväxt och utveckling samt våra affärsplaner för att se till 
att Sinch vet vad som väntar och hur de bäst kan stödja oss".
Framöver planerar Ivrnet att expandera utanför Nordamerika och 
in i nya branscher. Med Sinchs globala räckvidd, höga säkerhet och 
support är företaget övertygat om att kommunikationen är redo för 
nästa steg.
Det kanadensiska företaget Ivrnet utvecklar 
kommunikationsprogramvara som hjälper organisationer att leverera 
tidskritiska meddelanden i stor skala. Kunderna består av allt från 
kommuner till skolor och allmännyttiga företag, som alla behöver 
kunna nå människor snabbt via den kanal de föredrar.
Dessa meddelanden är ofta kritiska: betalningspåminnelser, 
uppmaningar att koka dricksvatten, varningar om skolstängningar, 
meddelanden om kollektivtrafik och mycket annat. Utan en pålitlig 
leverantör riskerar sådana meddelanden att bli försenade eller 
förbisedda.
"Våra kunder behöver nå människor där de befinner sig via SMS, 
WhatsApp, röstmeddelanden eller e-post – och ge dem möjlighet 
att svara på ett enkelt och bekvämt sätt", förklarar Jennifer McLean, 
vice vd för verksamheten på Ivrnet.
Stöd för säkrare multikanalkommunikation i stor skala
I takt med att Ivrnets kundbas växte ökade komplexiteten 
i hanteringen av multikanalkommunikation, vilket krävde en 
partner med tillräcklig storlek och infrastruktur för att kunna 
hålla jämna steg. Med hjälp av Sinchs API:er kan Ivrnet ge sina 
kunder möjlighet att skicka tvåvägs-SMS för säkerhetsvarningar 
Vi värdesätter vårt samarbete och vår 
gemensamma tillväxt, och den tid vi 
investerar i varandra visar riktningen framåt.
Jennifer McLean
Vice vd drift och verksamhet, Ivrnet
28 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 29 =====

Hållbarhet 
Case Engagerade medarbetare
Främja en kultur av välmående på Sinch
on-demand för att nå våra team globalt. Vi lanserade även Bee 
Walk, en koncerngemensam stegutmaning med syfte att främja 
fysisk aktivitet och stärka en positiv och engagerande tävlingsanda 
bland medarbetarna
Resultat och effekt
Initiativet samlade medarbetare kring välmående, främjade 
hälsosamma livsstilar och stärkte gemenskapen. Det ingår i en 
bredare kalender av tematiska initiativ, såsom Internationella 
kvinnomånaden, och speglar vårt fortsatta engagemang för en 
inkluderande och stödjande arbetsmiljö.
Sinchs pelare "Delaktiga medarbetare" förverkligas genom 
företagsomfattande initiativ som främjar medarbetarnas välmående 
och en positiv arbetsplatskultur. Tematiska månader bidrar till att 
föra samman vår globala arbetsstyrka, med 2025 års initiativ "Bee 
well together" som ett utmärkt exempel.
Syftet med initiativet "Bee well together"
Initiativet lanserades under fjärde kvartalet 2025 och syftade till att 
främja hälsa, välmående och sammanhållning inom Sinch.
Viktiga aktiviteter
Exempel på viktiga aktiviteter är de månatliga "Empower Hour"-
sammankomster där hälsoexperter talade om ämnen såsom 
hållbara vanor för god hälsa. Dessa tillfällen erbjöds både live och 
Engagerade medarbetare  
driver resultat 
Sinchs vision att koppla samman företag och kunder världen över förverkligas genom våra 
medarbetare. Vår framgång bygger på en arbetsplats där alla känner sig uppskattade, hörda och 
motiverade att göra sitt bästa. Engagerade medarbetare är en central del av vår hållbarhetsstrategi 
och speglar vårt åtagande att främja en stödjande och engagerande arbetsmiljö där människor kan 
bidra på ett meningsfullt sätt och växa tillsammans med bolaget.
Inkludering: en plats att höra hemma
Många olika perspektiv ger förutsättningar för innovation och vi är 
fast beslutna att utveckla ett team som speglar de samhällen runt 
om i världen där vi verkar. Sinch främjar inkludering genom initiativ 
som är tillgängliga för alla anställda, bl.a. Women’s Empowered 
Network, Pridefirande och aktiviteter för välmående. Vi upprätthåller 
också en balanserad representation i vår globala ledningsgrupp.
I vår medarbetarundersökning för 2025 uppgav 87 procent av 
Sinchs medarbetare att de kunde vara sig själva på jobbet. Det är 
ett bevis på att vår kultur och våra policyer främjar inkludering och 
nolltolerans mot diskriminering och trakasserier. Sinch säkerställer 
rättvisa och jämlikhet vid rekrytering samt utveckling och 
prestationsbedömningar av våra befintliga medarbetare garanterar 
att vi belönar talang och meriter.
Ledarskap och utveckling: en plats att växa
Medarbetarnas utveckling är avgörande för Sinchs framgång. 
Vi investerar i våra ledare och ger dem de förutsättningar 
och kompetenser som krävs för att skapa engagerade 
och högpresterande team. Initiativet för chefsutveckling, 
Manager Accelerator Program (MAP), och utvecklingen av 
ledarskapsåtaganden, Leadership Commitments, är exempel som 
visar att vi utvecklar kompetens och klargör vad det innebär att vara 
en ledare på Sinch.
Den globala processen för prestationsuppföljning garanterar också 
att teamen regelbundet samtalar om prestationer och utveckling. 
Under 2025 deltog 92 procent av de anställda och främjade 
därmed en kultur präglad av kontinuerlig feedback.
Kultur och engagemang: en plats att bli 
uppskattad
Under parollen "One Sinch" odlar vi en enhetlig kultur, som 
värdesätter medarbetarnas röster och prioriterar välmående. 
Sinch lyssnar på sina medarbetare. Under 2025 deltog 87 procent 
av de anställda i vår engagemangsundersökning och resultatet 
ger upphov till viktiga förbättringar på hela arbetsplatsen. Vår 
flexibla arbetsmodell och initiativ som "Bee well together" hjälper 
medarbetarna att balansera prestation med personlig hälsa. 
Vi skapar förtroende inom hela organisationen genom tydliga 
kommunikationskanaler och ett konfidentiellt visselblåsarverktyg för 
integritet och efterlevnad, SpeakUp.
29Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 30 =====

Aktieutveckling och ägarstruktur
Aktieutveckling och  
ägarstruktur
Den information som Sinch förmedlar till aktieägarna och resten av kapitalmarknaden syftar till 
att ge en tydlig och rättvisande bild av bolaget och dess operativa och finansiella utveckling.
Aktien
Sinch aktie noterades på Nasdaq Stockholm den 8 oktober 2015, 
till introduktionskursen 5,90 SEK (efter justering för aktiesplit 
sommaren 2021). Aktien handlas under beteckningen SINCH. 
Sedan januari 2021 handlas Sinch på Nasdaq Stockholm Large Cap.
Aktiekapital
Aktiekapitalet i Sinch uppgick per den 31 december 2025 till 
8 456 436 kr (8 445 060) uppdelat på 845 643 560 aktier 
(844 506 034). Samtliga aktieägare äger lika rätt till bolagets 
tillgångar och vinst. Aktiernas kvotvärde var 0,01 kr (0,01). För mer 
information om förändringar i aktiekapitalet, se K21.
Återköp
Den 21 juli 2025 beslutade styrelsen att återköpa upp till 10 procent 
av bolagets aktier, baserat på bemyndigande från årsstämman 
som hölls den 22 maj 2025. Per den 31 december 2025 hade 
Sinch återköpt 61 951 294 aktier, motsvarande 7,3 procent av de 
utestående aktierna.
Utdelning
Styrelsen har beslutat föreslå årsstämman att ingen utdelning 
lämnas för räkenskapsåret 2025 (-).
Aktieägare
Vid årets slut hade Sinch cirka 65 464 aktieägare (73 888). De tio 
största ägarna ägde tillsammans 60 procent av aktierna i Sinch. 
Inget avtal mellan aktieägare som begränsar deras rätt att överlåta 
sina aktier existerar såvitt bolaget känner till.
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
300 000
350 000
400 000
5
10
15
20
25
30
35
40
SEK
Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec
Volym, tusental
VolymSinch OMX Stockholm PI
Aktien, 2025
Källa: Modular Finance
30 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 31 =====

Aktieutveckling och ägarstruktur
De tio största aktieägarna per den 31 december 2025 
# Ägare Antal aktier Andel i %
1 Neqst D2 AB 155 676 507 18,41
2 Fjärde AP-fonden 67 900 000 8,03
3 Swedbank Robur Fonder 60 821 230 7,19
4 Alecta Tjänstepension 35 500 000 4,20
5 Handelsbanken Fonder 32 084 386 3,79
6 Första AP-fonden 26 850 000 3,18
7 Vanguard 26 243 382 3,10
8 Lannebo Kapitalförvaltning 21 998 563 2,60
9 Kjell Arvidsson (P&CS Invest AB) 18 630 000 2,20
10 Dimensional Fund Advisors 18 079 369 2,14
Summa för de 10 största aktieägarna 463 783 437 54,85
Aktier i eget förvar 61 951 294 7,33
Övriga 319 908 829 37,83
Summa 845 643 560 100,00
Omsättning av instrument under 2025, Nasdaq Stockholm 
Omsättning, MSEK
Antal omsatta aktier 
Nasdaq Antal affärer
Genomsnittlig  
daglig omsättning, MSEK
Genomsnittlig  
daglig volym
Genomsnittligt 
dagligt antal affärer Affärsdagar
31 953 1 218 678 364 938 583 128 4 894 291 3 769 249
Ägarfördelning per typ
Ägartyp Antal aktier Eget kapital Rösträtt Antal kända ägare Andel av kända ägare
Svenska institutionella ägare 323 132 674 38,21 % 38,21 % 76 0,12 %
Övriga 283 333 213 33,52 % 33,52 % 2 373 3,62 %
Utländska institutionella ägare 124 673 094 14,75 % 14,75 % 97 0,15 %
Svenska privatpersoner 96 060 284 11,36 % 11,36 % 62 918 96,11 %
Okänd 18 444 295 2,16 % 2,16 % - 0,00 %
Summa 845 643 560 100 % 100 % 65 464 100 %
Kurser under 2025 (justerat) Nasdaq Stockholm, SEK 
Volymviktad 
genomsnittskurs
Högsta  
betalkurs
Högsta  
betalkurs  
datum
Lägsta 
betalkurs
Lägsta  
betalkurs  
datum
26,22 36,99 24 juli 2025 15,70 7 april 2025
Börsvärde, sista affärsdagen 2025 
Antal aktier Kurs, SEK Börsvärde, MSEK
845 643 560 31,47 26 611
Analytiker
Analytiker som följer Sinch är:
Källa: Modular Finance och Bolagsverket
Bolag Analytiker Kontakt
ABG Daniel Thorsson daniel.thorsson@abgsc.se
Bank of America Victor Cheng victor.cheng@bofa.com
Cantor Bharath Nagaraj bharath.nagaraj@cantor.com
DNB Carnegie Predrag Savinovic predrag.savinovic@carnegie.se
Goldman Sachs Mohammed Moawalla mohammed.moawalla@gs.com
Handelsbanken Daniel Djurberg dadj03@handelsbanken.se
Bolag Analytiker Kontakt
J.P. Morgan Akhil Dattani akhil.dattani@jpmorgan.com
Kepler Cheuvreux Erik Sandstedt  esandstedt@keplercheuvreux.com
Morgan Stanley Laura Metayer laura.metayer@morganstanley.com
Nordea Thomas Nilsson thomas.nilsson@nordea.com
SEB Erik Lindholm-Röjestål erik.lindholm-rojestal@seb.se
För senaste aktieägar- och analytikerlista, se investors.sinch.com
31Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 32 =====

Förvaltningsberättelse
33 Företagets verksamhet, ekonomiska resultat och ställning
41 Styrelseordförande har ordet
42 Bolagsstyrningsrapport
47 Styrelseledamöter och koncernledning
50 Risker och riskhantering
53 Hållbarhetsrapport
Finansiell rapportering 
89 Koncernens resultaträkning
89 Koncernens rapport över totalresultat
90 Koncernens rapport över finansiell ställning
91 Koncernens rapport över förändringar i eget kapital
92 Koncernens rapport över kassaflöden
93 Noter till koncernens finansiella rapporter
119 Moderbolagets resultaträkning
120 Moderbolagets balansräkning
121 Moderbolagets rapport över förändringar i eget kapital
121 Moderbolagets kassaflödesanalys
122 Noter till moderbolagets finansiella rapporter
130 Försäkran och underskrifter
131 Revisionsberättelse & revisorns yttrande
135 Definitioner
137 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser
Finansiell 
information
Innehåll
Sinch årsredovisning 202532

===== SIDA 33 =====

Förvaltningsberättelse
Förvaltningsberättelse
Verksamhet och organisation
Sinch är en ledande leverantör av tjänster för digital 
kundkommunikation. Med hjälp av Sinchs molnbaserade 
kommunikationsplattform kan företag nå världens alla människor 
inom en eller ett par sekunder via meddelandetjänster, röstsamtal 
och e-post. 
Verksamheten är strukturerad i tre geografiska regioner vilka 
samtidigt utgör Sinchs rörelsesegment: Americas, EMEA och APAC. 
Rörelsesegmentet Americas är Sinchs största rörelsesegment och 
bidrar med över 60 procent till koncernens nettoomsättning och 
bruttoresultat. Regionen inkluderar Nord- och Latinamerika med 
USA och Brasilien som de största bidragande länderna.
I rörelsesegmentet EMEA ingår Europa, Mellanöstern och Afrika 
med Storbritannien och Frankrike som de största bidragande 
länderna.
Rörelsesegmentet APAC omfattar hela Asien-Stillahavsregionen 
med Australien och Indien som de största bidragande länderna. 
I tillägg till rörelsesegmenten är Sinchs produkter indelade 
i tre produktkategorier som har samhörighet när det 
gäller försäljningskanaler, plattformar, teknologi och 
organisationsstruktur: Applikationer, API-plattform och 
Nätverksaccess.
Produktkategorin Applikationer är en kategori produkter som riktar 
sig till företagsanvändare och består av programvaruapplikationer 
för kundinteraktion som till exempel marknadsföringskampanjer 
baserade på e-post och SMS. 
Produkter inom kategorin API-Plattform riktar sig till utvecklare 
och företag med hög IT-mognad. API:er ger företag möjlighet att 
generera mobila meddelandetjänster, röstsamtal och e-post med 
hjälp av Sinchs molntjänster.
Produkter för Nätverksaccess riktar sig huvudsakligen till 
teleoperatörer. Portföljen innehåller bland annat tjänster för att 
hantera röstsamtal mellan operatörer, nödsamtal och SMS-
relaterad programvara.
Då Sinch verksamhet består av molnbaserad kundkommunikation 
utgör immateriella tillgångar kärnan i verksamheten och är 
avgörande för det långsiktiga värdeskapandet. Förmågan att 
leverera och upprätthålla kundernas förtroende vilar på dessa 
tillgångar. Sinchs nyckelresurser är huvudsakligen Sinchs teknologi, 
kundrelationer, nätverks- och operatörsrelationer, varumärke samt 
medarbetare.
Dessa resurser utgör grunden i Sinchs erbjudande och möjliggör 
Sinch globala räckvidd och teknologiska lösningar som leder till 
långsiktiga och värdefulla relationer. 
Viktiga händelser under räkenskapsåret
Följande händelser har kommunicerats under året:
Sinch utnämndes i februari som en ledare inom CPaaS av IDC för 
tredje gången på senare år. IDC lyfte fram Sinch globala räckvidd 
och närvaro i mer än 60 länder i alla delar av världen som en 
stark grund för service och expertis. Dessutom påpekades att 
Sinchs omfattande portfölj tillgodoser olika behov hos företag och 
användare.
I mars lanserade Sinch ”RCS business enablement service”, en 
lösning som hjälper operatörer att lansera och hantera ”RCS for 
business” på ett effektivt och säkert sätt.
Den första april tillträdde Jonas Dahlberg som ny CFO på Sinch. 
”Vi är väldigt glada att välkomna Jonas Dahlberg till Sinch. 
Hans omfattande erfarenhet från globalt verksamma företag 
och dokumenterade förmåga att driva både tillväxt- och 
lönsamhetsförbättringar kommer att vara en stor tillgång för 
Sinch när vi nu fokuserar på exekvering och accelererad tillväxt”, 
kommenterade Laurinda Pang, Sinchs VD.
Sinch annonserade i maj ett nytt samarbete kring betalningar 
med Authvia. Partnerskapet gör det möjligt för företag att erbjuda 
sömlösa och säkra mobilbetalningar inom meddelandekanaler som 
SMS, RCS och WhatsApp, vilket möjliggör transaktioner i digitala 
konversationer.
Vidare uppmärksammades Sinch som ledare inom RCS av ROCCO 
och tilldelades ett pris som Tier 1-leverantör, ett erkännande som 
baseras på direkt feedback från mobiloperatörer i 64 länder.
I juni lanserade Sinch Mailgun Inspect, en kraftfull API-lösning 
som ger partners möjlighet att integrera robusta verktyg för 
e-posttestning och kvalitetssäkring direkt i sina plattformar.
Samma månad publicerade Sinch också marknadsstudien ”The 
state of customer communications” som visade att nästan 
alla företag planerade att integrera artificiell intelligens i sin 
kundkommunikation under året. Rapporten visade att AI kommer 
spela en central roll i att förändra hur företag skapar sömlösa 
personliga upplevelser mellan kommunikationskanaler.
I juli informerade Sinch om sin implementering av Model Context 
Protocol (MCP), vilket säkerställer att AI-agenter kan använda 
Sinchs globala molnplattform för kundkommunikation.
Sinch grundades med målet att göra det enkelt för företag att kommunicera digitalt med sina kunder 
och med kostnadsmedvetenhet och skalbarhet som grundprincip. Sinch har alltid haft ett stort fokus 
på att växa affären organiskt med stabil lönsamhet. Parallellt med detta har bolaget framgångsrikt 
genomfört flera strategiska förvärv för att bredda erbjudandet, tillföra nya försäljningskanaler och 
skapa skalfördelar.
33Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 34 =====

Förvaltningsberättelse
I juli utnämnde analysföretaget Gartner Sinch till ledare inom 
CPaaS i sin Magic Quadrant rapport, för tredje året i rad.
I juli beslutade Sinch styrelse att initiera återköp av upp till tio 
procent av det totala antalet aktier i bolaget.  
I augusti gick Sinch live med RCS for Business tillsammans med 
de tre största mobiloperatörerna i USA vilket ger företag över hela 
USA möjlighet att förändra sättet de engagerar sina kunder på 
genom säkra och konversationsbaserade upplevelser.
Den första oktober tillträdde Daniel Morris som ny Chief 
Product Officer. ”Jag är mycket glad över att välkomna Daniel 
till Sinch koncernledning efter en grundlig rekryteringsprocess,” 
kommenterade Laurinda Pang. ”Daniel tar sig an denna roll i en 
spännande tid då AI skapar transformativa möjligheter i vår sektor. 
Hans produktvision och starka operativa förmåga blir avgörande 
för att säkerställa att vår portfölj förblir marknadsledande och 
fortsätter att leverera exceptionellt värde till våra kunder.”
I november informerade Sinch om bolagets starka position 
inom AI då AI-innovatörer i alla regioner nu använder bolagets 
API-produkter.
I november publicerade Sinch sin syn på kundkommunikation och 
om hur AI skriver om spelreglerna för digital kommunikation inför 
2026.
I december kommunicerades att Lindy Puttkammer tillträder som 
ny Chief Human Resources Officer från och med den 1 januari 
2026. ”Det är alltid speciellt när vi kan befordra en ledare från 
vår egen organisation,” kommenterade Laurinda Pang. ”Lindys 
förståelse för vår kultur och vår affär, i kombination med hennes 
breda kompetens, gör henne till rätt person att leda HR-arbetet 
framåt. Jag är övertygad om att hon kommer att bygga vidare på 
våra framgångar och fortsätta utveckla våra globala talanger.”
Viktiga händelser efter räkenskapsårets slut
I januari 2026 återköptes ytterligare 12 260 000 aktier och totalt 
antal återköpta aktier motsvarade då 8,8 procent av totala antalet 
utestående aktier.
Sinch ingick ett tvåårigt kreditavtal på 1 000 MSEK med 
Exportkreditbolaget i syfte att refinansiera befintliga lån i början 
av 2026. Och efter publiceringen av bokslutskommunikén säkrade 
Sinch ett nytt 18-månaders lån på 1 000 MSEK från Nordea och 
ett nytt 18-månaderslån på 1 000 MSEK från SEB, där intäkterna 
används för allmänna företagsändamål och refinansiering av 
befintliga lån.
I februari genomfördes en extra bolagsstämma varvid det 
beslutades att minska aktiekapitalet med 742 112,94 SEK genom 
indragning av 74 211 294 aktier som tidigare återköpts. Beslutet 
togs i syfte att ge styrelsen förnyad möjlighet att besluta om 
ytterligare återköp av aktier under det nuvarande mandatet. 
Samtidigt beslutades om fondemission om 742 112,94 SEK 
för att återställa aktiekapitalet till dess ursprungliga nivå innan 
minskningen.
Efter den extra bolagsstämman och fram till det datum då års- och 
koncernredovisningens innehåll beslutades, återköptes ytterligare 
55 468 649 aktier.
I april kommunicerades att Jonathan Bean tillträder som ny 
Executive Vice President, EMEA & Global Partnerships efter Nicklas 
Molin som lämnar Sinch i slutet av april. Jonathan Bean lämnar 
sin roll som Chief Marketing Officer som han har haft sedan 2019 
och kommer nu att leda Sinchs EMEA-verksamhet och globala 
partnerekosystem. Rekryteringen av en ny Chief Marketing Officer 
har inletts.
Sinch koncernen i sammandrag  
MSEK 2025 2024 Δ% 
Nettoomsättning 27 080 28 712 -6%
Bruttoresultat 9 426 9 685 -3%
Bruttomarginal 35% 34% - 
Rörelseresultat, EBITDA 3 195 2 665 20%
EBITDA-marginal 12% 9% - 
Justerad EBITDA 3 605 3 586 1%
Justerad EBITDA-marginal 13% 12% - 
Justerad EBITDA/bruttoresultat 38% 37% - 
Rörelseresultat, EBIT 863 -5 807 - 
EBIT-marginal 3% -20% - 
Justerad EBIT 3 026 3 066 1%
Justerad EBIT-marginal 11% 11% - 
Årets resultat 217 -6 413 - 
Kassaflöde från den löpande 
verksamheten 2 103 2 944 -29% 
Likvida medel 553 1 083 -49%
 
För definition och redogörelse av finansiella mått som definieras 
respektive inte definieras enligt IFRS samt operationella mått 
hänvisas till sidorna 135-136.
Nettoomsättning
Koncernens nettoomsättning minskade marginellt under 
räkenskapsåret 2025 till 27 080 MSEK (28 712). Valutapåverkan 
på koncernens nettoomsättning var negativ med 6 procent. 
Nettoomsättningen ökade organiskt med 1 procent.
Bruttoresultat
Bruttoresultatet minskade med 3 procent och uppgick till 9 426 
MSEK (9 685). Den organiska tillväxten var 4 procent. Effekten 
av förändrade valutakurser var negativ med 7 procent, vilket 
motsvarar -644 MSEK. 
Bruttomarginalen uppgick till 35 procent (34).
Rörelseresultat
Koncernens rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA) 
ökade med 20 procent till 3 195 MSEK (2 665). Justerad EBITDA 
uppgick till 3 605 MSEK (3 586).
Koncernens rörelseresultat (EBIT) uppgick till 863 MSEK (-5 807). 
Justerad EBIT uppgick till 3 026 MSEK (3 066). Justerad EBITDA 
samt Justerad EBIT redovisas i syfte att tydliggöra utvecklingen i 
den underliggande verksamheten. Se även not K4.
Sinchs totala integrations- och omstruktureringskostnader 2025 
uppgick sammantaget till 210 MSEK.
34 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 35 =====

Förvaltningsberättelse
MSEK 2025 2024
Förvärvskostnader -6 -7 
Omstruktureringskostnader -30 -93 
Integrationskostnader -179 -209 
Kostnader för aktieincitamentsprogram -46 -37 
Operationella valutakursvinster/förluster -126 137 
Övriga justeringar -22 -713 
Summa justeringar i EBITDA -410 -921 
Förvärvsrelaterade avskrivningar -1 753 -1 952 
Nedskrivning goodwill - -6 000 
Summa justering i EBIT/rörelseresultat -2 163 -8 873 
 
Finansiella poster
Finansnetto uppgick till -390 MSEK (-428), varav räntenetto 
uppgick till -266 MSEK (-464) och valutakursdifferenser uppgick 
till -113 MSEK (57). 
Skatt 
Skatt på årets resultat uppgick till -255 MSEK (-178), vilket gav en 
effektiv skattesats om 54 procent (-3).  Skattesatsen påverkades 
negativt av en reducering av uppskjuten skattefordran om 120 
MSEK. Exklusive detta uppgick den redovisade skattesatsen till 29 
procent (35). För ytterligare information om poster som påverkat 
skatt på årets resultat, se not K11.
Årets resultat
Årets resultat uppgick till 217 MSEK (-6 413).
Kassaflöde
Kassaflödet från den löpande verksamheten uppgick till  
2 103 MSEK (2 944) och har påverkats negativt av ett 
förändrat rörelsekapital på totalt sett -383 MSEK (614) där 
jämförelseperioden hade en positiv påverkan från uppsägningen av 
vissa fastprisavtal med telekomoperatörer.
Kassaflödet från investeringsverksamheten uppgick till -650 
MSEK (-604) och påverkades av nettoinvesteringar på -654 
MSEK (-589), som till största delen utgörs av aktivering av eget 
utvecklingsarbete om -451 MSEK (-381).
Periodens kassaflöde från finansieringsverksamheten var -1 893 
MSEK (-2 234) varav förändringen av lån påverkade med 399 
MSEK (-2 133) samt återköpta aktier och aktieswap med -2 201 
MSEK (-).
Periodens kassaflöde uppgick till -439 MSEK (105).
Likviditet och finansiell ställning
Vid årets slut uppgick likvida medel till 553 MSEK (1 083).
Nettoskulden uppgick till 6 355 MSEK (6 012) och 
nettoskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande till 
justerad EBITDA R12M exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder, 
uppgick till 1,6x (1,5). 
Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kreditfaciliteter 
till 7 797 MSEK (11 357) och bolaget hade sammantaget 
utnyttjade lån och kreditfaciliteter om 4 071 MSEK (4 971). 
Dessa består av:
• ett utnyttjat lån om 100 MUSD med förfall i februari 2027.
• kreditfaciliteter om 6 000 MSEK med förfall i juli 2028 varav  
3 070 MSEK var nyttjade per 31 december 2025.
• Checkräkningskrediter om 876 MSEK (931), varav 80 MSEK (45) 
var nyttjade per 31 december 2025.
Utöver dessa finns ett upptaget obligationslån om 500 MSEK (500) 
som löper ut i september 2027 samt emitterade företagscertifikat 
om 1 654 MSEK (775) med löptid kortare än 12 månader.
Under 2025 ökade finansiella skulder med 399 MSEK (-2 133). 
Bolagets nettoskuld har under samma period ökat med 343 MSEK 
(-1 975).
Eget kapital uppgick per den 31 december 2025 till 22 741 MSEK 
(29 025), motsvarande en soliditet om 57 procent (60).
Aktiekapitalet per 31 december 2025 uppgick till 8 MSEK (8) 
med ett kvotvärde om 0,01 SEK (0,01) per aktie. Efter avdrag 
för egna aktier (−61 951 294 aktier vid årets slut) uppgick det 
totala antalet utestående aktier till 771 692 266 vid årets slut. 
1 137 526 aktier emitterades under 2025 genom inlösen av 
429 933 personaloptioner och 707 593 teckningsoptioner 
under koncernens incitamentsprogram. Teckningsoptionerna 
har genom inlösen tillfört 13 MSEK (23) till eget kapital per 31 
december 2025. Se not K9 och not K21 samt Aktieutveckling och 
ägarstruktur på sidorna 30-31 för mer information.
Americas
MSEK 2025 2024
Nettoomsättning 16 980 18 109
Bruttoresultat 5 916 5 998 
Bruttomarginal 35% 33% 
Nettoomsättning per produktkategori, MSEK 2025 2024
Applikationer 1 138 1 201 
API-plattform 11 075 12 038 
Nätverksaccess 4 767 4 870 
Summa 16 980 18 109 
Bruttoresultat per produktkategori, MSEK 2025 2024
Applikationer 834 840 
API-plattform 3 386 3 459 
Nätverksaccess 1 696 1 699 
Summa 5 916 5 998 
 
Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Americas uppgick till 
16 980 MSEK (18 109), en minskning med 6 procent jämfört med 
föregående år. Organiskt ökade nettoomsättningen för helåret i 
rörelsesegment Americas.
Nettoomsättningen minskade inom samtliga produktkategorier.
Bruttoresultat
Bruttoresultatet uppgick till 5 916 MSEK (5 998). Bruttoresultatet 
ökade organiskt i Americas.
Bruttomarginalen uppgick till 35 procent (33). 
Bruttoresultatet minskade inom samtliga produktkategorier.
35Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 36 =====

EMEA
MSEK 2025 2024
Nettoomsättning 6 451 6 640 
Bruttoresultat 2 064 2 119 
Bruttomarginal 32% 32% 
Nettoomsättning per produktkategori, MSEK 2025 2024
Applikationer 931 930 
API-plattform 4 975 5 086 
Nätverksaccess 544 624 
Summa 6 451 6 640 
Bruttoresultat per produktkategori, MSEK 2025 2024
Applikationer 656 638 
API-plattform 1 170 1 210 
Nätverksaccess 238 271 
Summa 2 064 2 119 
 
Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet EMEA uppgick till  
6 451 MSEK (6 640), en minskning med 3 procent jämfört med 
föregående år. Organiskt ökade nettoomsättningen i EMEA. 
Nettoomsättningen inom produktkategorin Applikationer 
ökade något, medan den minskade inom API-plattform och 
Nätverksaccess.
Bruttoresultat
Bruttoresultatet uppgick till 2 064 MSEK (2 119) och 
bruttomarginalen uppgick till 32 procent (32). Bruttoresultatet 
ökade organiskt i EMEA.
Bruttoresultatet inom Applikationer förbättrades jämfört med 
föregående år medan det minskade inom API-plattform och 
Nätverksaccess.
APAC
MSEK 2025 2024
Nettoomsättning 3 649 3 963 
Bruttoresultat 1 446 1 568 
Bruttomarginal 40% 40% 
Nettoomsättning per produktkategori, MSEK 2025 2024
Applikationer 1 138 1 223 
API-plattform 2 411 2 633 
Nätverksaccess 100 106 
Summa 3 649 3 963 
Bruttoresultat per produktkategori, MSEK 2025 2024
Applikationer 681 762 
API-plattform 745 775 
Nätverksaccess 20 30 
Summa 1 446 1 568 
 
Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet APAC uppgick till  
3 649 MSEK (3 963), en minskning med 8 procent jämfört med 
föregående år. Organiskt ökade nettoomsättningen i APAC.
Nettoomsättningen minskade inom samtliga produktkategorier.
Bruttoresultat
Bruttoresultatet uppgick till 1 446 MSEK (1 568). Bruttomarginalen 
uppgick till 40 procent (40). Bruttoresultatet ökade organiskt i 
APAC.
Bruttoresultatet minskade inom samtliga produktkategorier.
Förvaltningsberättelse
36 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 37 =====

Flerårsöversikt koncernen 
Resultatinformation
MSEK 2025 2024 2023 2022 2021 2020
Nettoomsättning 27 080 28 712 28 745 27 722 16 177 8 023 
Bruttoresultat 9 426 9 685 9 542 8 810 3 933 2 183 
EBITDA 3 195 2 665 3 074 2 774 831 715 
Justerad EBITDA 3 605 3 586 3 637 3 124 1 322 989 
Årets resultat 217 -6 413 42 -4 943 908 446 
Balansinformation
MSEK 2025-12-31 2024-12-31 2023-12-31 2022-12-31 2021-12-31 2020-12-31
Anläggningstillgångar 34 133 41 311 46 269 49 375 49 912 5 827 
Omsättningstillgångar 6 020 6 692 6 866 7 909 7 169 5 807 
Summa tillgångar 40 154 48 004 53 134 57 284 57 081 11 634 
Eget kapital 22 741 29 025 33 663 34 432 34 053 7 513 
Långfristiga skulder 9 646 8 904 11 467 16 722 7 318 1 587 
Kortfristiga skulder 7 767 10 075 8 004 6 130 15 709 2 535 
Summa eget kapital och skulder 40 154 48 004 53 134 57 284 57 081 11 634 
Kassaflödesanalys
MSEK 2025 2024 2023 2022 2021 2020
Kassaflöde från den löpande verksamheten 2 103 2 944 1 788 2 508 329 454 
Kassaflöde från investeringsverksamheten -650 -604 -649 -691 -29 059 -2 973 
Kassaflöde från finansieringsverksamheten -1 893 -2 234 -2 342 -1 508 26 454 5 231 
Årets kassaflöde -439 105 -1 203 309 -2 276 2 713 
Likvida medel vid årets början 1 083 1 012 2 173 1 871 3 123 466 
Valutakursdifferens i likvida medel -90 -34 42 -7 1 024 -56 
Likvida medel vid årets slut 553 1 083 1 012 2 173 1 871 3 123 
Nyckeltal
2025 2024 2023 2022 2021 2020
Avkastning på eget kapital, % 0,8 -20,5 0,1 -14,4 4,4 9,4 
Bruttomarginal, % 34,8 33,7 33,2 31,8 24,3 27,2 
EBITDA-marginal, % 11,8 9,3 10,7 10,0 5,1 8,9 
EBIT-marginal, % 3,2 -20,2 1,7 -17,0 1,0 5,6 
Nettomarginal, % 0,0 -22,3 0,1 -17,8 5,6 5,6 
Soliditet, % 56,6 60,5 63,4 60,1 59,7 64,6 
EBITDA, MSEK 3 195 2 665 3 074 2 774 831 715 
Justeringar i EBITDA, MSEK -410 -921 -563 -350 -491 -274 
Justerad EBITDA, MSEK 3 605 3 586 3 637 3 124 1 322 989 
Justerad EBITDA-marginal, % 13,3 12,5 12,7 11,3 8,2 12,3
Justerad EBITDA/bruttoresultat, % 38,2 37,0 38,1 35,5 33,6 45,3 
Nettoskuld, MSEK - 6 355 6 012 7 987 9 162 10 640 -1 989 
Nettoskuld/justerad EBITDA, ggr1) 1,6 1,5 2,0 2,7 2,9 -2,2 
Räntetäckningsgrad, ggr 3,0 -11,7 0,9 -13,2 3,2 12,9 
Aktiedata
2025 2024 2023 2022 2021 2020
Antal utestående aktier 771 692 266 844 506 034 843 069 811 838 602 248 768 568 748 631 736 700 
Vägt genomsnittligt antal aktier före utspädning 831 385 113 843 897 644 841 130 408 819 116 557 700 923 800 584 945 860 
Vägt genomsnittligt antal aktier efter utspädning2) 835 902 331 843 897 644 845 416 837 819 116 557 716 527 452 604 135 000 
Resultat per aktie före utspädning, SEK 0,26 -7,60 0,05 -6,03 1,29 0,76 
Resultat per aktie efter utspädning, SEK2) 0,26 -7,60 0,05 -6,03 1,26 0,74 
Utdelning per aktie, SEK - - - - - - 
Återköpta aktier 61 951 294 - - - - -
1)   I beräkningen av detta APM mäts såväl nettoskuld som Justerad EBITDA exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder. För ytterligare information, se avstämning av alternativa 
nyckeltal på investors.sinch.com.
2)  2024 och 2022 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 5 384 961 för 2024  
och 11 773 922 för 2022.
Förvaltningsberättelse
37Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 38 =====

Forskning och utveckling
Under 2025 bidrog forsknings- och utvecklingsaktiviteterna till att 
förbättra Sinchs kapacitet inom alla större produktlinjer och stärka 
bolagets globala molnbaserade kommunikationsplattform. 
Utvecklingen av den molnbaserade plattformen fokuserade på 
att förbättra kundernas tillgång till hela produktutbudet, lansera 
nya produktfunktioner och utöka Sinchs geografiska täckning. De 
initiativen förbättrade också plattformens skalbarhet och stödde 
bolagets pågående optimering av rörelsekostnadsstrukturen. 
Investeringar i nästa generations interaktionsbaserade funktioner 
har gett upphov till en rad viktiga förbättringar. Utvecklingen på 
applikationsnivå introducerade nya verktyg för att skapa rikare 
innehåll i e-post och meddelanden. På leveranssidan introducerade 
Sinch automatisk uppgradering från SMS till RCS, som ger 
möjlighet att leverera verifierade och varumärkta meddelanden 
utan ytterligare integrationsarbete för kunden. Förbättrad tillgång 
till Sinchs kommunikationskanaler driver på konsumtionen genom 
nya AI-baserade tjänster. 
Investeringarna i system för regelefterlevnad och säkerhet inom 
alla produktkategorier fortsatte, och gav bättre resurser för 
proaktiv övervakning, detektering av skräppost och relaterade 
filtreringssystem. 
Viktiga teknikprogram för att migrera kunder från förvärvade 
plattformar till Sinchs globala gemensamma plattformar fortsatte 
också att utvecklas. Under 2025 slutförde bolaget migreringarna 
från Wavy- och SDI-verksamheterna. Integrationen av förvärvade 
applikationsprodukter i en enhetlig global plattform fortsatte, med 
målet att leverera en konsekvent och smidig kundupplevelse.
Utvecklingsarbetet aktiveras i enlighet med vad som anges i not 
K2. Totala kostnader för forskning och utveckling uppgår till 1 741 
MSEK (1 709) före aktivering av nedlagd egen tid, vilken uppgår till 
451 MSEK (381).
Medarbetare
Vid årets slut hade koncernen 4 041 (4 077) anställda omräknat 
till heltidsekvivalenter, inklusive konsulter. Medelantalet anställda 
omräknat till heltidsekvivalenter under året var 3 598 (3 491), 
varav 33 procent (33) var kvinnor. Medelåldern för de anställda 
var 40 år (39). Personalomsättningen under 2025 uppgick till 14 
procent (15).
Vi förbättrar ständigt vår rekryteringsprocess för att säkerställa 
en strukturerad, datadriven och opartisk bedömning av alla 
kandidater. Vi är mycket stolta över att många av de mest erfarna 
och skickliga medarbetarna inom vår bransch väljer att arbeta hos 
oss. För att attrahera och behålla talanger är vi fast beslutna att 
skapa en miljö där våra medarbetare kan utvecklas och bidra till 
vår gemensamma framgång. Medarbetarnas engagemang är en 
nyckelprioritet för oss och vi strävar efter att skapa en arbetsplats 
där alla röster hörs och värdesätts. Vi är också övertygade om 
att en inkluderande kultur är avgörande för att Sinch ska kunna 
behålla sin ledande position. Med medarbetare i mer än 50 länder 
med olika bakgrund har vår organisation ett brett spektrum av 
kompetenser, erfarenheter och kvalifikationer som gör oss bättre 
rustade att förstå och möta marknadens behov.
Fastställande av riktlinjer för ersättning till 
ledande befattningshavare
Styrelsen föreslår följande riktlinjer för ersättning till ledande 
befattningshavare. Dessa riktlinjer omfattar inte ersättning 
som beslutats eller godkänts av bolagsstämma och utgör ett 
ramverk för hur styrelsen får besluta om ersättning till ledande 
befattningshavare. De föregående riktlinjerna antogs av 
årsstämman 2025.
Det har inte gjorts några väsentliga förändringar i riktlinjerna 
jämfört med de riktlinjer som antogs vid årsmötet 2025. 
Bolaget har mottagit synpunkter från proxy advisors avseende 
ersättningsriktlinjerna, vilka har beaktats i beredningen.
Med ledande befattningshavare avses inom ramen för dessa 
riktlinjer den verkställande direktören och de chefer som 
rapporterar till den verkställande direktören. För närvarande 
finns det tio ledande befattningshavare i Bolaget, inklusive den 
verkställande direktören.
För att framgångsrikt implementera Bolagets affärsstrategi och 
tillvarata Bolagets långsiktiga intressen och hållbarhet, krävs att 
Bolaget kan rekrytera och behålla kvalificerade medarbetare. 
Ersättningen till den verkställande direktören och övriga 
ledande befattningshavare måste därför uppfattas som rättvis, 
konkurrenskraftig och motiverande. Styrelsen har rätt att göra 
avsteg från nedan riktlinjer om det i ett enskilt fall finns särskilda 
skäl därtill och ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose Bolagets 
långsiktiga intressen, hållbarhet, eller för att säkerställa Bolagets 
ekonomiska bärkraft. 
Vid beredningen av styrelsens förslag till riktlinjer har information 
om de anställdas totala ersättning, ersättningens komponenter 
samt ersättningens ökning och ökningstakt över tid, utgjort en del 
av styrelsens beslutsunderlag.
Ersättningen består av följande delar:
• Fast grundlön
•  Kort- och långsiktig rörlig ersättning
• Särskild ersättning
• Pensionsförmåner
• Övriga förmåner
• Ersättning under uppsägningstid
Marknadsmässig ersättning
Bolaget har tagit del av högkvalitativ referensdata från tredje 
parter för att säkerställa att ersättningen till den verkställande 
direktören och övriga ledande befattningshavare återspeglar 
vad som generellt gäller för motsvarande befattningshavare i 
andra företag. Marknadsmässigheten säkerställs även genom 
rekryteringsprocesser, i de fall där befattningshavare rekryteras 
externt.
Fast grundlön
Den fasta grundlönen ska vara marknadsmässig och ska 
återspegla den anställdes befattning, kvalifikationer, erfarenhet och 
individuella prestationer.
Kortsiktig rörlig ersättning
Kortsiktig rörlig ersättning ska mätas mot fördefinierade finansiella 
prestationsmål. Icke-finansiella mål kan även användas för att 
stärka fokus på att uppnå Bolagets strategiska planer. 
Förvaltningsberättelse
38 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 39 =====

Målen ska vara specifika, mätbara och tidsbundna och ska 
fastställas av styrelsen. De ska vidare vara utformade så att 
de främjar Bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och 
hållbarhet. När relevant mätperiod för uppfyllelse av kriterier 
för utbetalning av rörlig ersättning avslutats ska det bedömas/
fastställas i vilken utsträckning kriterierna uppfyllts.
Styrelsen har delegerat ansvaret för utvärdering såvitt avser rörlig 
ersättning till den verkställande direktören och övriga ledande 
befattningshavare till ersättningsutskottet.
Nivåer och mål för rörlig ersättning föreslås årligen av 
den verkställande direktören avseende andra ledande 
befattningshavare och godkänns av styrelsen. Nivåer och mål 
för den verkställande direktören definieras av styrelsen. Den 
kortsiktiga rörliga ersättningen ska inte överstiga 50 procent av 
den fasta grundlönen, då ersättningen till ledningen framför allt ska 
vara baserad på långsiktiga incitament.
Långsiktig rörlig ersättning
Långsiktig rörlig ersättning kan innefatta aktierelaterade 
incitamentsprogram. Dessa riktlinjer omfattar inte ersättningar 
som beslutas av bolagsstämman, och omfattar således inte 
Bolagets aktierelaterade incitamentsprogram LTI 2020, LTI II 2020, 
LTI 2021, LTI II 2021, LTI 2022, LTI 2023, LTI 2024, LTI 2025 och 
det föreslagna LTI 2026. Varje år kommer styrelsen att utvärdera 
huruvida ett långsiktigt aktierelaterat incitamentsprogram 
ska föreslås inför årsstämman. Syftet med att erbjuda 
aktierelaterade incitamentsprogram är att säkerställa att ledande 
befattningshavares intresse överensstämmer med Bolagets 
aktieägare. Individuellt, långsiktigt ägande bland nyckelpersoner 
kan förväntas stimulera ett ökat intresse för verksamheten och 
dess lönsamhet, öka motivationen och samhörighetskänslan 
med Bolaget och därigenom bidra till Bolagets affärsstrategi, 
långsiktiga intressen och hållbarhet. Långsiktiga aktierelaterade 
incitamentsprogram ökar även möjligheten att behålla befintliga 
och attrahera nya ledande befattningshavare i samband med 
rekrytering.
Särskild ersättning
Ytterligare rörlig kontant ersättning kan erbjudas till nyckelpersoner 
som fortsätter att vara anställda i samband med förvärv av nya 
företag, avyttring av verksamheter, andra åtgärder av tillfällig natur 
eller som utför andra extraordinära arbetsinsatser. Sådan särskild 
ersättning får inte överstiga 50 procent av den avtalade årliga 
fasta grundlönen. Särskild ersättning ska endast utgå i särskilda fall 
och ska inte ingå i något ordinarie ersättningssystem. Beslut om 
särskild ersättning ska fattas av styrelsen.
Pensioner
Pensionsförmåner för den verkställande direktören och 
övriga ledande befattningshavare ska återspegla vanliga 
marknadsmässiga villkor, jämfört med vad som generellt gäller 
för motsvarande befattningshavare i andra företag och ska 
i normalfallet grundas på avgiftsbestämda pensionsplaner. 
Pensionering sker för ledande befattningshavare vid relevant/
tillämplig pensionsålder. Pensionsförmåner ska inte överstiga 35 
procent av den fasta grundlönen i den mån inte högre avsättning 
följer av tillämplig kollektivavtalad pensionsplan.
Övriga förmåner
Övriga löpande anställningsförmåner kan bland annat bestå av 
sjukförsäkring och friskvårdsbidrag. Kostnaderna för sådana 
förmåner ska inte överstiga 10 procent av den fasta grundlönen.
Uppsägningstid och avgångsvederlag
Som huvudregel ska anställningsavtal ingångna mellan Bolaget och 
ledande befattningshavare gälla tillsvidare. Om Bolaget säger upp 
den verkställande direktörens anställning ska uppsägningstiden 
vara högst sex månader. Om den verkställande direktören säger 
upp anställningen ska uppsägningstiden vara sex månader. 
Mellan Bolaget och övriga ledande befattningshavare gäller 
en uppsägningstid om upp till sex månader, oavsett om den 
anställde blir uppsagd eller säger upp sig själv. Utöver ersättning 
utbetald under den tillämpliga uppsägningstiden ska eventuellt 
avgångsvederlag efter tillämplig uppsägningstid inte överstiga ett 
belopp motsvarande den fasta grundlönen för tolv månader för 
den verkställande direktören och sex månader för övriga ledande 
befattningshavare. Det som anges ovan utgör ett ramverk inom 
vilken individuella villkor ska beslutas av styrelsen.
Ersättning till Bolagets grundare
Ersättning till Bolagets grundare ska godkännas av styrelsen. 
Grundarna omfattas inte av kravet på marknadsmässig ersättning, 
d.v.s., deras grundlön och ersättning kan uppgå till ett belopp 
som är lägre än den marknadsmässiga ersättningen, då de är 
kompenserade genom deras aktieinnehav i Bolaget.
Ersättning till Bolagets grundare består av följande delar:
• Fast grundlön
• Pensionsförmåner
• Rätt till ytterligare ledighet
• Ersättning under uppsägningstid
Om en grundare temporärt innehar en annan ledningsposition ska 
rätten till ersättning under denna period motsvara grundlönen för 
personen i ledningen med lägst lön förutom de övriga grundarna.
Godkännande
Ändringar i villkor och ersättningar till den verkställande direktören 
ska godkännas av styrelsens ordförande. Dagliga kostnader såsom 
resekostnader för den verkställande direktören ska godkännas av 
CFO:n, och kvartalsvisa sammanfattande rapporter ska skickas till 
styrelsens ordförande. Nyrekryteringar, ändringar i lön och andra 
väsentliga ändringar för andra ledande befattningshavare än den 
verkställande direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. 
Mindre justeringar och dagliga kostnader ska dock godkännas av 
den verkställande direktören. Betalning av fast grundlön hanteras 
av lokala löneavdelningar och godkänns, före utbetalning, av 
den lokala HR-representanten. Betalning av kortsiktig rörlig 
ersättning ska godkännas av den verkställande direktören 
(avseende andra ledande befattningshavare) och av styrelsens 
ordförande (avseende den verkställande direktören). Rätt att delta 
i aktierelaterade incitamentsprogram fastställs av styrelsen och 
baseras på förslag som har godkänts av bolagsstämma.
Förvaltningsberättelse
39Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 40 =====

Kontroller och beslutsprocess
I Bolaget finns ett ersättningsutskott som består av två 
styrelseledamöter. Styrelsens ordförande är även ordförande i 
ersättningsutskottet.
Ersättningsutskottet ska, i förhållande till styrelsen, ha en 
beredande funktion i fråga om ersättningsprinciper, ersättningar 
och andra anställningsvillkor för ledande befattningshavare.
Ersättningsutskottet ska således utarbeta förslag avseende riktlinjer 
för ersättning till ledande befattningshavare som ska presenteras 
för styrelsen. Förslaget ska sedan presenteras och underställas 
årsstämman för beslut. Ersättningsutskottet ska även utvärdera 
tillämpningen av de riktlinjer årsstämman fattat beslut om.
När det uppkommer behov av väsentliga förändringar av 
riktlinjerna, dock minst var fjärde år, ska styrelsen lägga fram 
förslag till riktlinjer för beslut av årsstämman.
Riktlinjerna ska tillämpas avseende varje åtagande om ersättning 
till ledande befattningshavare, och varje förändring av ett sådant 
åtagande, som beslutas efter den årsstämma vid vilken riktlinjerna 
fastställts. Riktlinjerna har således inte någon inverkan på sedan 
tidigare avtalsrättsligt bindande åtaganden. Beslutade riktlinjer får 
ändras genom beslut av annan bolagsstämma än årsstämman.
Vidare ska ersättningsutskottet bereda, inom ramen för av 
årsstämman beslutade riktlinjer, förslag rörande ersättning till den 
verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare. 
Styrelsen ska årligen utvärdera den verkställande direktörens 
insatser.
Vidare ska ersättningsutskottet följa och utvärdera under året 
pågående och avslutade program för rörliga ersättningar till 
ledande befattningshavare samt gällande ersättningsstrukturer 
och ersättningsnivåer i Bolaget.
Dessutom ska ersättningsutskottet för varje räkenskapsår upprätta 
en ersättningsrapport över ersättningen till Bolagets ledande 
befattningshavare och senast tre veckor före årsstämman hålla 
ersättningsrapporten tillgänglig för aktieägarna på Bolagets 
webbplats. Inom ramen för riktlinjerna och baserat på dessa 
ska styrelsen dels varje år besluta om specifika ändrade 
ersättningsvillkor för varje enskild ledande befattningshavare, dels 
fatta andra beslut om ersättning till ledande befattningshavare 
som kan erfordras. Vid ersättningsutskottets och styrelsens 
behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor ska inte 
den verkställande direktören eller andra ledande befattningshavare 
som ingår i koncernledningen närvara, i den utsträckning de berörs 
av frågorna.
Efterlevnaden av riktlinjerna kontrolleras årligen genom följande 
åtgärder:
• Insamling av dokumenterade årliga mål för kortsiktig rörlig 
ersättning
• Slumpmässiga urval av godkända löneutbetalningar
• Urval från löneutbetalningssystem i syfte att identifiera ovanliga 
betalningar
Resultatet av kontrollerna summeras och rapporteras till 
ersättningsutskottet.
Framtidsutsikter
Sinch lämnar som regel inga prognoser men liksom 2025 
har påverkats av geopolitisk osäkerhet och en föränderlig 
makroekonomisk miljö förväntas även 2026 påverkas av detta. 
Trots stora makroekonomiska förändringar de senaste åren har 
Sinch fortsatt att vara en branschledare med god underliggande 
lönsamhet och starka kassaflöden. 
Moderbolaget
Moderbolagets verksamhet består endast av vissa 
koncernledningsfunktioner. Vid periodens slut var 1 (4) personer 
anställda i moderbolaget. Medeltalet antal anställda under 
perioden uppgick till 2 (5).
• Nettoomsättningen uppgick till 823 MSEK (595)
• Rörelseresultatet uppgick till -209 MSEK (-186)
• Årets resultat uppgick till -292 MSEK (30)
• Eget kapital uppgick till 27 774 MSEK (30 283)
Vad gäller övrig information om moderbolagets verksamhet, 
ställning och resultat hänvisas till vad som anges i 
förvaltningsberättelsen för koncernen.
Förslag till vinstdisposition
Till årsstämmans förfogande står följande fritt eget kapital i 
moderbolaget i SEK:
SEK
Överkursfond 34 225 142 802
Balanserat resultat -6 166 854 305
Årets resultat -292 411 499
Totalt 27 765 876 998
Styrelsen föreslår att ingen utdelning lämnas för räkenskapsåret, 
utan att vinstmedlen disponeras enligt följande i SEK:
SEK
I ny räkning överföres 27 765 876 998
Totalt 27 765 876 998
 
Förvaltningsberättelse
40 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 41 =====

Bolagsstyrningsrapport
Disciplinerat värde­
skapande för aktieägarna 
och väl positionerade  
för tillväxt 
2025 var en milstolpe i Sinchs utveckling som börsnoterat bolag. 
Med stärkt balansräkning, förbättrad lönsamhet och starkt 
kassaflöde tog styrelsen beslut som omvandlar bolagets operativa 
framsteg till faktiskt aktieägarvärde.  
För att fullt ut förstå detta steg är det viktigt att se det i ett längre 
perspektiv. I slutet av 2021 genomförde Sinch flera betydande 
förvärv som väsentligt ökade bolagets storlek och positionerade oss 
som en globalt ledande plattform för molnbaserad kommunikation. 
Dessa förvärv breddade vårt erbjudande, stärkte vår globala närvaro 
och fördjupade vår strategiska position både med kunder och 
leverantörer. 
Under denna förändringsperiod har Sinch fortsatt att uppvisa stabil 
lönsamhet och stark kassagenerering. Under de senaste åren har 
styrelsens prioritet varit tydlig: att integrera vårt kunderbjudande 
och stärka den finansiella flexibiliteten, samtidigt som vi fortsatt 
investera i långsiktig konkurrenskraft. I takt med att detta arbete har 
fortskridit har Sinch stärkt sin operativa effektivitet och står idag väl 
rustat för både organisk tillväxt och värdeskapande förvärv. 
Mot denna bakgrund initierade styrelsen under året Sinchs första 
aktieåterköpsprogram. Beslutet speglar vårt förtroende för bolagets 
långsiktiga utsikter och utgör ett effektivt och flexibelt sätt att 
återföra kapital till aktieägarna, samtidigt som vi behåller finansiell 
styrka och strategisk handlingsfrihet. 
Sinch är fortsatt väl positionerat som en ledande aktör på en stor 
och strukturellt växande marknad. Den globala efterfrågan på 
digital kundkommunikation fortsätter att öka och Sinchs globala 
kommunikationsplattform, direkta operatörsrelationer och växande 
roll i AI-drivna interaktioner ger bolaget goda förutsättningar för 
framtiden. 
Styrelsens uppgift är att säkerställa att Sinch leds med ett långsiktigt 
perspektiv där tillväxt, lönsamhet och finansiell motståndskraft 
balanseras. Vi är fortsatt fast beslutna att arbeta med en 
disciplinerad kapitalallokering och ett hållbart värdeskapande  
för våra aktieägare. 
Stockholm, april 2026
 
Erik Fröberg  
Styrelseordförande
41Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 42 =====

Bolagsstyrningsrapport
Bolagsstyrningsrapport
Inledning
Sinch AB (publ) ("Sinch") är moderbolag i Sinch-koncernen 
och noterat på Nasdaq Stockholm sedan den 8 oktober 2015. 
Styrelsen för Sinch får härmed avge bolagsstyrningsrapport för 
räkenskapsåret 2025. Denna bolagsstyrningsrapport antogs 
av styrelsen den 22 april 2026 och är en redogörelse för hur 
bolagsstyrningen har bedrivits i Sinch under verksamhetsåret 2025. 
Bolagsstyrningsrapporten är inte en del av förvaltningsberättelsen.
Principer för bolagsstyrning
Utöver de principer för bolagsstyrning som fastställs av lag eller 
annan författning följer Sinch Svensk kod för bolagsstyrning.1)   
De interna regelverken för bolagets styrning utgörs av 
bolagsordningen, styrelsens arbetsordning (innefattande 
instruktioner för styrelsens utskott), instruktion för den verkställande 
direktören, instruktioner för den finansiella rapporteringen samt 
övriga policyer och riktlinjer. Bolaget har antagit en kod för affärsetik 
och uppförande som omfattar principer om likabehandling och 
inkludering. Ytterligare information finns i hållbarhetsrapporten 
(ESRS S1).
Aktieägare
Den 31 december 2025 hade bolaget cirka 65 000 aktieägare. 
Följande direkta eller indirekta aktieinnehav i bolaget representerade 
per 31 december 2025 minst en tiondel av röstetalet för samtliga 
aktier i bolaget: Neqst D2 AB, 18,43 procent.
Bolagsordning
Nu gällande bolagsordning, som finns tillgänglig på bolagets 
webbplats investors.sinch.com, antogs vid bolagsstämman den 9 
juni 2022. Bolagsordningen innehåller inga särskilda bestämmelser 
om tillsättande och entledigande av styrelseledamöter eller om 
ändring av bolagsordningen.
Rösträtt
Sinchs bolagsordning innehåller inga begränsningar vad avser hur 
många röster varje aktieägare kan avge vid en bolagsstämma.
Bolagsstämma
Bolagsstämman är bolagets högsta beslutande organ. 
Bolagsstämmorna ger aktieägarna möjlighet att utöva sitt 
inflytande. En rad ärenden är enligt aktiebolagslagen förbehållna 
bolagsstämman att besluta om, till exempel fastställande av 
resultat- och balansräkning, dispositioner beträffande bolagets 
resultat, ansvarsfrihet, val av styrelseledamöter och val av revisorer. 
Styrelsen har också möjlighet att när som helst under året kalla till 
extra bolagsstämma. Det sker till exempel om beslut måste fattas i 
ärenden som faller under bolagsstämmans exklusiva beslutanderätt 
och det inte är lämpligt att vänta till nästa bolagsstämma. 
Aktieägare som vill delta i en bolagsstämma ska dels vara 
upptagna som aktieägare i utskrift eller annan framställning av hela 
aktieboken avseende förhållandena sex bankdagar före stämman. 
Förvaltarregistrerade aktier måste vara omregistrerade för rösträtt 
senast fyra dagar före stämman. Aktieägarna måste också anmäla 
sitt deltagande till bolaget senast det datum som anges i kallelsen till 
stämman. Detta datum får inte vara söndag, annan allmän helgdag, 
lördag, midsommarafton, julafton eller nyårsafton och inte infalla 
tidigare än femte vardagen före stämman.
Årsstämma 2025
Sinchs årsstämma 2025 hölls den 22 maj 2025 och aktieägarna 
kunde närvara på plats eller delta genom poströstning. Vid stämman 
deltog 287 aktieägare vilka representerade 63,6 procent av rösterna 
och aktiekapitalet. Årsstämman beslutade om fastställande av 
resultat- och balansräkning för 2024, vinstdisposition samt om 
ansvarsfrihet för styrelsen och VD för det gångna verksamhetsåret. 
Årsstämman valde styrelseledamöter och revisor och beslutade om 
styrelsearvode samt beslutade om riktlinjer för ersättning till ledande 
befattningshavare och ersättningsrapporten. Årsstämman beslutade 
även att bemyndiga styrelsen att besluta om emissioner och återköp 
av aktier (se vidare nedan).
Extra bolagsstämma 2025
Sinch höll en extra bolagsstämma den 14 augusti 2025, som 
aktieägarna kunde delta i på plats eller genom poströstning. Vid 
stämman deltog 287 aktieägare vilka representerade 63 procent av 
rösterna och aktiekapitalet. Den extra bolagsstämman beslutade att 
godkänna styrelsens förslag om ett långsiktigt incitamentsprogram 
(LTI 2025), som ska finansieras och struktureras genom att ingå ett 
aktieswapavtal med en tredje part.
Årsstämma 2026
Ordinarie årsstämma för 2026 kommer att hållas den 21 maj 2026 
klockan 10:00 CEST i Stockholm.
Bemyndigande om nyemission
Vid årsstämman den 22 maj 2025 beslutades att bemyndiga 
styrelsen att vid ett eller flera tillfällen före nästa årsstämma besluta 
om nyemission av aktier att betalas kontant, genom apport eller 
kvittning eller på andra villkor och att sådan nyemission ska kunna 
ske med avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt. Emissionerna 
ska ske på marknadsmässiga villkor med beaktande av eventuell 
rabatt på marknadsmässiga villkor. Syftet med bemyndigandet 
och syftet med den eventuella avvikelsen från aktieägarnas 
företrädesrätt är att möjliggöra kapitalanskaffningar för förvärv 
av företag, eller delar av företag, och för Sinchs verksamhet. 
Styrelsen har rätt att besluta om emissioner som medför en 
ökning av bolagets aktiekapital med högst 10 procent av bolagets 
registrerade aktiekapital vid den tidpunkt styrelsen först utnyttjar 
bemyndigandet.1)  Se Kollegiet för svensk bolagsstyrnings webbplats bolagsstyrning.se.
42 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 43 =====

Bolagsstyrningsrapport
Bemyndigande om förvärv av egna aktier
Årsstämman den 22 maj 2025 beslutade att bemyndiga styrelsen 
att vid ett eller flera tillfällen före nästa årsstämma besluta om 
förvärv av bolagets egna aktier. Förvärv får göras av ett sådant 
antal aktier att bolagets innehav av egna aktier inte vid något 
tillfälle överstiger 10 procent av det totala antalet aktier i bolaget. 
Förvärv ska ske på Nasdaq Stockholm till ett pris inom det 
tillämpliga prisintervallet vid varje given tidpunkt, eller genom ett 
offentligt erbjudande till alla aktieägare. Syftet med bemyndigandet 
är att göra det möjligt för styrelsen att optimera och förbättra 
bolagets kapitalstruktur och därmed skapa ytterligare värde för 
aktieägarna. Under året beslutade styrelsen att utnyttja det mandat 
från årsstämman som meddelades marknaden den 21 juli 2025. 
Bolaget har sedan dess fortsatt att återköpa egna aktier och 
totalt återköptes 61 951 294 aktier under räkenskapsåret till ett 
sammanlagt belopp om 1 880 873 363,61 kronor. Per den 31 
december 2025 innehade Sinch 61 951 294 egna aktier.
Valberedning
Bolagsstämman fastställer principerna för utnämning av 
valberedningen och instruktionerna till valberedningen. De 
nuvarande principerna och instruktionerna antogs av årsstämman 
den 22 maj 2025 och gäller tills vidare. Enligt principerna 
för utnämning av valberedningen utser de fyra röstmässigt 
största aktieägarna eller ägargrupperna (härmed avses såväl 
direktregistrerade aktieägare som förvaltarregistrerade aktieägare), 
enligt Euroclear Sweden AB:s ("Euroclear") utskrift av aktieboken 
per den 30 september varje år, vardera en representant att jämte 
styrelseordföranden utgöra valberedning för tiden fram till att 
ny valberedning utsetts följande år. Om någon av de fyra största 
aktieägarna eller ägargrupperna avstår från att utöva rätten att 
utse en representant ska den femte största aktieägaren eller 
ägargruppen erbjudas möjlighet att utöva denna rätt, och så vidare 
tills valberedningen består av totalt fem medlemmar. Majoriteten 
av valberedningens ledamöter skall vara oberoende i förhållande till 
Sinch och bolagsledningen. Minst en av valberedningens ledamöter 
skall vara oberoende i förhållande till den inom Sinch röstmässigt 
största aktieägaren eller grupp av aktieägare som samverkar om 
Sinchs ledning. VD eller annan medlem av bolagsledningen får inte 
ingå i valberedningen. Styrelseledamöter kan ingå i valberedningen 
men får inte utgöra en majoritet av dess medlemmar. Om mer än 
en styrelseledamot ingår i valberedningen får högst en av dem vara 
beroende i förhållande till Sinchs större aktieägare. 
Valberedningen ska utse beredningens ordförande. 
Styrelseordföranden eller annan styrelseledamot får inte vara 
ordförande för valberedningen. Valberedningens sammansättning 
ska tillkännages senast sex månader före årsstämman. Om en eller 
flera aktieägare som utsett representanter till valberedningen inte 
längre tillhör de fyra största ägarna i Sinch vid en tidpunkt mer än 
tre månader före årsstämman ska representanterna utsedda av 
dessa aktieägare frånträda sitt uppdrag och nya ledamöter ska 
utses att representera de nya aktieägare som vid den tidpunkten 
tillhör de fyra största aktieägarna. Om en ledamot i valberedningen 
avsäger sig uppdraget innan valberedningens arbete är avslutat 
ska, om detta bedöms vara nödvändigt, samma aktieägare som 
utsåg den avgående ledamoten ha rätt att utse en ny ledamot, eller, 
om den aktieägaren inte längre tillhör de fyra största aktieägarna, 
den största aktieägaren som står näst i tur, enligt principerna ovan, 
men med Euroclears utskrift av aktieboken som utgångspunkt, 
snarast möjligt efter det att ledamoten avgått. Förändringar i 
valberedningens sammansättning skall omedelbart offentliggöras.
Diagrammet visar Sinchs bolagsstyrningsmodell och hur de 
centrala funktionerna utses och samverkar.
Bolagsstyrningsmodell
Valberedning
Ersättningsutskott Revisionsutskottet
Koncernfunktioner Dotterföretag
VD och 
koncernledning
Bolagsstämma
Styrelse
Revisorer
43Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 44 =====

Inför årsstämman 2026 har Sinchs valberedning haft följande 
sammansättning:
Jonas Fredriksson, representant för Neqst D2 AB
Martin Nilsson, representant för Fjärde AP-fonden
Monica Åsmyr, representant för Swedbank Robur Fonder
Mikael Wiberg, representant för Alecta Pension
Erik Fröberg, styrelseordförande, Sinch AB (publ)
Mångfaldspolicy
Valberedningen tillämpar regel 4.1 i Svensk kod för bolagsstyrning 
som sin mångfaldspolicy. Mångfaldspolicyn fastställer att styrelsen 
ska ha en sammansättning som är lämplig för bolagets verksamhet, 
utvecklingsfas och andra relevanta omständigheter, att styrelsen 
ska uppvisa mångfald och bredd i fråga om kvalifikationer, 
erfarenhet och bakgrund, samt att bolaget ska sträva efter en jämn 
könsfördelning i styrelsen. De principerna betraktas som en del 
av valberedningens arbete med att ta fram sina förslag avseende 
val av styrelseledamöter. Valberedningen för 2025 är av den 
uppfattningen att bolagets styrelse har en godtagbar mångfald 
avseende ålder, erfarenhet och kön. Av ledamöterna som valdes 
2025 är tre kvinnor, vilket för närvarande utgör 50 procent av 
styrelsen.
Ersättning till styrelsen
Valberedningen lägger fram ett förslag angående styrelsearvoden 
inför årsstämman. Årsstämman 2025 beslutade att godkänna 
valberedningens förslag. Valberedningens förslag till årsstämman 
angående ersättning till styrelsen framgår av valberedningens 
förslag och kallelsen till årsstämman.
Styrelse
Styrelsens sammansättning
Årsstämman 2025 valde Erik Fröberg, Lena Almefelt, Mattias 
Stenberg, Renée Robinson Strömberg, Kristina Willgård och 
Björn Zethraeus till styrelseledamöter. Erik Fröberg valdes till 
styrelseordförande. Styrelsens ordförande leder och fördelar 
styrelsearbetet, upprätthåller en kontinuerlig kontakt med VD och 
CFO, säkerställer att styrelseledamöterna är väl förberedda samt 
representerar Sinch i förvärvsdiskussioner och dylikt. 
Styrelsens oberoende
Styrelseledamöternas beroendeställning i förhållande till bolaget och 
bolagsledningen, samt större aktieägare, framgår av tabellen nedan. 
Som framgår av tabellen följer Sinch tillämpliga regler angivna i 
Svensk kod för bolagsstyrning om styrelseledamöters oberoende 
i förhållande till bolaget och bolagsledningen samt bolagets större 
aktieägare.
Styrelsens arbete
Styrelsens arbete bedrivs på det sätt som aktiebolagslagen, Svensk 
kod för bolagsstyrning och övriga för bolaget tillämpliga regler och 
förordningar föreskriver. Styrelsen arbetar enligt sin arbetsordning 
och årsplan som antas varje år. Vid styrelsemötena närvarar 
bolagets VD samt CFO. Som protokollförare fungerar generellt 
bolagets Chief Legal Officer. Andra personer från koncernledningen 
och tjänstemän i koncernen deltar vid behov som föredragande vid 
styrelsens möten.
Styrelsen hade 10 styrelsemöten under 2025. Styrelsen har under 
året primärt fokuserat på arbete med strategi, affärsplan och 
budget. Styrelsen har träffat revisorn utan närvaro av VD eller annan 
Namn Invald år
Oberoende av 
bolaget och 
ledningen
Oberoende 
av större 
aktieägare Befattning
Utskotts­
medlem
Närvaro 
styrelse­ 
möte
Närvaro  
revisions­
utskott
Närvaro 
ersättnings­
utskott
Arvode 
tSEK1)
Antal aktier/
teckningsoptioner i 
Sinch, direkt och  
indirekt innehav2)
Erik Fröberg 2012 Ja Nej Styrelseordförande,  
ordförande i  
ersättningsutskottet, 
ordförande i  
revisionsutskottet 
Ersättning, 
revision
10/10  5/5 12/12 2 156,253) 1 773 970 eget 
innehav 
– indirekt innehav 
genom Neqst D2 AB
Renée Robinson 
Strömberg
2017 Ja Ja Styrelseledamot, 
medlem av  
ersättningsutskottet
Ersättning 10/10 - 12/12 785 140
Björn Zethraeus 2017 Nej Nej Styrelseledamot - 10/10 - - 612,54) 0 
eget innehav 
– indirekt innehav 
genom Neqst D2 AB
Lena Almefelt 2024 Ja Ja Styrelseledamot,
ledamot i 
revisionsutskottet
Revision 10/10 3/5 - 875 35 000 
Mattias Stenberg 2024 Ja Ja Styrelseledamot - 10/10  - - 700 50 000 
Kristina Willgård 2025 Ja Ja Styrelseledamot,
ledamot i 
revisionsutskottet
Revision 6/10 3/5 - 875 20 000
1)  Uppgifter om arvode avser styrelseåret som börjar vid slutet av årsstämman 2025 och slutar när årsstämman 2026 avslutas.
2)  Aktieinnehav avser 31 december 2025.
3)   Erik Fröberg erhöll under året en ytterligare ersättning på 131 250 kr i anslutning till föregående år i sin roll som ordförande i revisionsutskottet efter Johan Stuarts avgång, vilken Sinch 
inte hade betalat.
4)   Björn Zethraeus anställning i bolaget upphörde i juli 2025 och han har sedan dess erhållit styrelsearvode.
Bolagsstyrningsrapport
44 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 45 =====

person från bolagsledningen vid ett tillfälle under året. Styrelsens 
och VDs arbete utvärderas externt varje år. Utvärderingen för 
räkenskapsåret 2025 utfördes genom en självbedömning av 
styrelsens arbete där styrelseledamöterna fick möjlighet att 
framföra sina synpunkter om arbetsmetoder, styrelsematerial, eget 
och andra styrelseledamöters arbete samt styrelseuppdragets 
omfattning. Styrelsen får också rapporter från revisionsutskottet och 
ersättningsutskottet och utvärderar deras arbete. Utvärderingen 
har presenterats för valberedningen. Styrelsen följer ledningens 
arbete genom månadsvisa rapporter vilka bland annat redovisar det 
finansiella resultatet, viktiga nyckeltal, utvecklingen av prioriterade 
aktiviteter med mera.
Styrelsemöten
Styrelsen håller ordinarie styrelsemöten enligt nedanstående plan:
Januari/februari – Bokslutskommuniké, möte endast med styrelse 
och revisor, utvärdering av styrelse och VD.
Mars/april– Bolagsstyrningsmöte: agenda och kallelse 
till årsstämman, bolagsstyrningsrapport, årsredovisning, 
hållbarhetsrapport, översyn av försäkringar och pensioner.
April/ maj - Delårsrapport för första kvartalet.
Maj/juni – Konstituerande styrelsemöte efter valet, beslut om 
styrelsens arbetsordning, VD-instruktion och instruktion för 
den finansiella rapporteringen, styrelsens årsplan, behöriga 
firmatecknare, strategimöte.
Juni/juli – Strategi.
Juli/augusti – Delårsrapport för andra kvartalet.
September – Budget, finansiella prognoser.
Oktober/november – Delårsrapport för tredje kvartalet, 
strategimöte, riskrapport.
November/december – Budgetbeslut, ledningens ersättning, 
lönerevision.
Under de ordinarie styrelsemötena avger VD verksamhetsrapport. 
Styrelsen har diskussioner i samband med granskning av 
revisionsberättelser.
Styrelsens arbete i utskott
Styrelsen har två utskott: revisionsutskottet och ersättningsutskottet. 
Utskottens arbete regleras av styrelsens arbetsordning och 
styrelsens instruktioner till utskotten. Styrelsens utskott behandlar 
de frågor som faller inom deras respektive ansvarsområden och 
avger rapporter och rekommendationer som ligger till grund för 
styrelsens beslut. Utskotten har fastställd beslutanderätt inom 
ramen för styrelsens direktiv. Protokoll från utskottens möten hålls 
tillgängliga för styrelsen.
Revisionsutskottet
Revisionsutskottets ledamöter är Erik Fröberg (ordförande), Lena 
Almefelt och Kristina Willgård. CFO, Chief Legal Officer, SVP 
Corporate Control deltar i revisionsutskottets möten. VP Internal 
Audit deltar också med jämna mellanrum. Bolagets revisor har 
deltagit i 5 av 5 av revisionsutskottets möten under året.
Internrevision
Sinchs internrevision är en självständig funktion med uppgift 
att utvärdera och förbättra effektiviteten i bolagets styrning, 
riskhantering och interna kontrollprocesser. Funktionen rapporterar 
direkt till revisionsutskottet och styrelsen i alla frågor som rör 
internrevision, vilket säkerställer dess objektivitet. Ansvaret för god 
styrning börjar hos alla medarbetare i deras respektive roller, men 
internrevisionsteamet tillhandahåller dedikerad, systematisk tillsyn. 
Teamet består av två personer som granskar viktiga områden, bl.a. 
interna processer, informationssäkerhet, IT-system och efterlevnad 
av policyer och styrdokument.
Ersättningsutskottet
Erik Fröberg och Renée Robinson Strömberg är ledamöter 
i ersättningsutskottet, Erik Fröberg är ordförande. 
Styrelseledamöternas och utskottsledamöternas närvaro under året 
framgår av tabellen på sidan 44.
Revisorer
Revisionsbolaget, som valdes på årsstämman den 22 maj 2025 
för ett år, är Deloitte AB. Johan Telander, auktoriserad revisor, 
är huvudansvarig revisor. Revisorerna har till uppgift att på 
aktieägarnas vägnar granska bolagets årsredovisning och bokföring 
samt styrelsens och VD:s förvaltning av bolaget. Revisorerna 
rapporterar löpande till revisionsutskottet och styrelsen. Ersättning 
till revisorn framgår av not K7 i årsredovisningen.
Koncernledning
Styrelsen utser VD. VD, tillika koncernchef, leder koncernledningens 
arbete och fattar beslut i samråd med övriga personer 
i koncernledningen. Den 31 december 2025 bestod 
koncernledningen av verkställande direktör Laurinda Pang, Chief 
Technology Officer Brett Scorza, Chief Human Resources Officer 
Christina Raaschou, Chief Legal Officer Ilse van der Haar, Chief 
Marketing Officer Jonathan Bean, Executive Vice President Americas 
Julia Fraser, Executive Vice President APAC Wendy Johnstone, 
Executive Vice President EMEA Nicklas Molin, CFO Jonas Dahlberg, 
Chief Product Officer Daniel Morris. Den 15 december 2025 
meddelades att Lindy Puttkammer kommer att ersätta Christina 
Raaschou som Chief Human Resources Officer från och med den 
1 januari 2026. Den 15 april 2026 meddelades att Nicklas Molin 
lämnar bolaget och att Jonathan Bean tillträder som Executive Vice 
President EMEA & Global Partnerships. Jonathan Bean kvarstår som 
Interim Chief Marketing Officer.
Koncernledningens arbete
VD har regelbundna möten med alla medlemmar i koncernledningen 
för att få affärsuppdateringar, ta emot rapporter, fastställa 
mål och för allmänna affärsdiskussioner. Utöver detta har 
VD varje år en rad personliga möten med var och en i 
koncernledningen för mer djupgående diskussioner och planering. 
Koncernledningens styrning och uppföljning är baserad på den 
av styrelsen fastställda arbetsordningen, instruktionen för VD 
och rapporteringsinstruktioner. Koncernledningen och övrig 
ledningspersonal leder den dagliga verksamheten främst genom 
instrument som budgetar, resultatstyrning och belöningssystem, 
regelbunden rapportering och övervakning och personalmöten 
samt via en delegerad beslutsstruktur med funktionella 
hierarkier (utveckling, marknadsföring, support, finans, etc.), från 
moderbolaget till ledningsgrupperna i dotterföretagen. Under året 
har fokus legat på affärsplan, tillväxtfrågor, integration av tidigare 
förvärv samt genomförande av omorganiseringar för att möjliggöra 
övriga strategier.
Bolagsstyrningsrapport
45Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 46 =====

Intern kontroll av finansiell rapportering och 
hållbarhetsrapportering
Styrelsens ansvar för intern kontroll regleras av aktiebolagslagen och 
Svensk kod för bolagsstyrning. I enlighet med årsredovisningslagen 
innehåller bolagsstyrningsrapporten en beskrivning av de viktigaste 
inslagen i bolagets system för intern kontroll och riskhantering. 
Intern kontroll avseende den finansiella rapporteringen och 
hållbarhetsrapporteringen syftar dels till att ge rimlig säkerhet 
avseende tillförlitligheten i den externa finansiella rapporteringen 
och hållbarhetsrapporteringen, dels till att säkerställa att den 
externa finansiella rapporteringen och hållbarhetsrapporteringen 
har upprättats enligt lag, tillämpliga redovisningsstandarder och 
övriga krav för börsnoterade bolag.
Kontrollmiljö
Styrelsen har det övergripande ansvaret för den interna 
kontrollen avseende den finansiella rapporteringen och 
hållbarhetsrapporteringen. Kontrollmiljön avseende den finansiella 
rapporteringen och hållbarhetsrapporteringen bygger på en 
fördelning av roller och ansvar i organisationen, fastställda och 
kommunicerade beslutsvägar, instruktioner beträffande befogenhet 
och ansvar samt redovisnings- och rapporteringsinstruktioner. 
Internrevisionen rapporterar direkt till revisionsutskottet. Styrelsen 
har antagit en arbetsordning, VD-instruktion, instruktioner för 
den finansiella rapporteringen samt instruktioner för revisions- 
respektive ersättningsutskottets arbete. 
Riskbedömning
Styrelsen och koncernledningen arbetar, som en integrerad del 
av ledningsarbetet, med riskbedömning i ett vitt perspektiv som 
inkluderar, men inte är begränsat till, finansiella risker och viktiga 
affärsrisker. Rapportering av risker sker löpande till styrelsen. 
Styrelsen har under året löpande diskuterat olika slags risker samt 
bolagets riskhanteringsprocess. Bolaget har en riskkarta som 
granskas av bolagets revisionsutskott och som utgör underlag för 
internrevision samt kontinuerlig förbättring av interna processer och 
kontroller. 
Koncernens riskhanteringsprocess och bolagets 
verksamhetsrelaterade risker beskrivs på sidorna 51 och de 
finansiella riskerna på sidorna 52. 
Kontrollaktiviteter
Koncernens kontrollaktiviteter avseende de finansiella 
kärnprocesserna beskrivs i den riskkarta som godkänts av styrelsen 
som underlag för det fortsatta arbetet med att ständigt förbättra 
de interna processerna och kontrollerna. Kontroller sker både på 
dotterföretags- och koncernnivå. De tre regionerna har utsett 
ekonomichefer som ansvarar för att kontrollera att finansiella siffror 
stäms av och rapporteras månadsvis. Detta inkluderar avstämning 
av finansiella siffror mot försäljnings- och kostnadsuppgifter från 
koncernens transaktionssystem, avstämning av koncerninterna 
mellanhavanden och avstämning av bankkonton. Dessa siffror 
kontrolleras sedan på koncernnivå i samband med den månatliga 
konsolideringen av koncernsiffror. Arbete pågår kontinuerligt för 
att förbättra dessa processer, till exempel genom vidareutbildning 
av berörd personal, en ökad automatisering av avstämningar 
och genom att centrala siffror kontrolleras av flera personer 
parallellt. Kontrollaktiviteterna avseende hållbarhetsprocesser och 
rapportering beskrivs närmare på sida 56.
Information och kommunikation
Information om interna styrdokument för den finansiella 
rapporteringen finns tillgänglig för berörda medarbetare på 
Sinchs intranät. Information och utbildning avseende de interna 
styrdokumenten sker även genom aktiviteter riktade direkt till 
ekonomiansvariga och controllers inom koncernen.
Uppföljning
Uppföljning för att säkerställa effektiviteten i den interna 
kontrollen avseende den finansiella rapporteringen och 
hållbarhetsrapporteringen utförs av styrelsen, revisionsutskottet, 
VD, koncernledningen och av koncernens bolag. Uppföljningen 
inbegriper bland annat en kontinuerlig kvalitetskontroll som styrelsen 
utför av bolagets månatliga finansiella rapporter, löpande uppföljning 
av centrala finansiella processer och hållbarhetsprocesser, bland 
annat hantering av potentiella kundförluster och granskning av 
interna och externa revisionsberättelser. Medarbetare från Sinchs 
koncernfunktioner, till exempel internrevisionen, besöker också 
regelbundet de rörelsedrivande regionerna för att kontrollera att 
Sinchs finansiella processer och hållbarhetsprocesser är korrekt 
implementerade och kontinuerligt utvecklas för att säkerställa 
korrekt finansiell rapportering.
Stockholm den 22 april 2026
Styrelsen i Sinch AB (publ)
Bolagsstyrningsrapport
46 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 47 =====

Bolagsstyrningsrapport
Styrelse
Erik Fröberg
Född: 1957
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2012, styrelsens 
ordförande sedan 2015 
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 
1 773 970 privat samt indirekt innehav genom Neqst 
D2 AB 
Utbildning: Civilingenjör teknisk fysik, Kungliga 
Tekniska högskolan 
Huvudsaklig sysselsättning: Partner och grundare av 
Neqst 
Erfarenhet: Executive Vice President Cap Gemini 
Sweden, Executive Vice President LHS Group Inc, CEO 
Digiquant Inc, Special Advisor General Atlantic LP
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): Styrelseledamot i Digital Route AB och 
Varnish AB samt styrelseordförande i Xlent AB och 
Netlight AB
Beroende i förhållande till bolaget och dess större 
ägare: Nej/Ja
Björn Zethraeus
Född: 1963
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 
indirekt innehav genom Neqst D2 AB
Utbildning: Civilekonom, Linköpings universitet, examen 
inom datavetenskap, Stockholms universitet
Huvudsaklig sysselsättning: Affärsutveckling och 
medgrundare av Sinch
Erfarenhet: Ledande positioner på Ericsson, 
medgrundare Ericsson IPX AB, medgrundare Sinch, 
managementkonsult och tillförordnad chef på olika 
nätverksoperatörer och företag inriktade på mobil 
marknadsföring
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): -
Beroende i förhållande till bolaget och dess större 
ägare: Ja/Ja
Kristina Willgård 
Född: 1965
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2025
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag):  
20 000
Utbildning: Civilekonom, Lunds universitet
Huvudsaklig sysselsättning: Styrelseuppdrag 
Erfarenhet: VD för AddLife AB, CFO på bland annat 
Addtech AB, Ericsson AB och Netwise AB
Övriga väsentliga uppdrag (bolag och befattning): 
Styrelseordförande i C-Rad AB, styrelseledamot i 
Permobil AB, InArea Group AB, Ernströmgruppen AB, 
Mölnlycke Health Care AB och Addnode Group AB
Beroende i förhållande till bolaget och dess större 
ägare: Nej/Nej
Lena Almefelt
Född: 1964
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2024
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag):  
35 000
Utbildning: Jur. kand. Lunds universitet
Huvudsaklig sysselsättning: Styrelseuppdrag
Erfarenhet: Chefsjurist på EQT och partner på 
Advokatfirman Vinge
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): Styrelseordförande i Teqnion AB och 
AB för Varubelåning, styrelseledamot i J.A. Janssons 
Stiftelse
Beroende i förhållande till bolaget och dess större 
ägare: Nej/Nej
Mattias Stenberg 
Född: 1977
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2024
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag):  
50 000
Utbildning: Civilekonom, Linköpings universitet, examen 
inom datavetenskap, Stockholms universitet
Huvudsaklig sysselsättning: VD på Octave
Erfarenhet: Flera befattningar inom Hexagon, Teleca 
och Autoliv
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): -
Beroende i förhållande till bolaget och dess större 
ägare: Nej/Nej
Renée Robinson Strömberg
Född: 1970
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag):  
140
Utbildning: Examen från Kalamazoo College i kinesiska 
studier och ekonomi samt en MBA från Stephen M. 
Ross School of Business, University of Michigan
Huvudsaklig sysselsättning: Grundare av och VD för 
Shiny Thing AB
Erfarenhet: Mer än 20 års erfarenhet av internationell 
high-tech-industri, bl.a. från Drutt (förvärvat av 
Ericsson) och Tail-f Systems (förvärvat av Cisco)
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): –
Beroende i förhållande till bolaget och dess större 
ägare: Nej/Nej
47Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 48 =====

Bolagsstyrningsrapport
Koncernledning
Laurinda Pang   
VD
Född: 1970
Anställd sedan: April 2023
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 
100 000
Personal­ och teckningsoptioner i Sinch: 3 100 000 
personaloptioner motsvarande 3 100 000 aktier
Utbildning: Kandidatexamen i statsvetenskap, 
Pennsylvania State University
Erfarenhet: Chef för Global Customer Success, 
International and Wholesale Markets, Lumen 
Technologies 2020-2022. Chef för International and 
Global Accounts Management, CenturyLink, 2017-
2020. En lång rad ledande positioner inom försäljning, 
HR, investerarrelationer och produktledning på Level 3 
Communications och Global Crossing, 1997–2017
Brett Scorza
Chief Technology Officer 
Född: 1968
Anställd sedan: 2021
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): -
Personal­ och teckningsoptioner i Sinch: 1 133 888 
personaloptioner motsvarande 1 175 000 aktier
Utbildning: Kandidatexamen, Electrical Engineering, 
University of Illinois, USA 1990
Erfarenhet: Över 30 års erfarenhet i chefspositioner 
inom mjukvara, teknik och telekommunikation. 
Affärsenhetschef för Sinchs rösttjänster (tidigare 
Inteliquent) sedan 2004 där han haft flera roller 
med ansvar för försäljning, produkter och utveckling. 
Innan Sinchs rösttjänster även befattningar på Focal 
Communications Inc., MFS Communications och 
Andersen Consulting
Daniel Morris 
Chief Product Officer 
Född: 1981
Anställd sedan: 2021
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 
67 576
Personal­ och teckningsoptioner i Sinch: 573 209 
personaloptioner motsvarande 573 209 aktier
Utbildning: Kandidatexamen i datavetenskap, The 
University of Texas at Austin och en MBA från The 
University of Texas at Austin
Erfarenhet: Mer än 20 års erfarenhet av ledande 
befattningar inom produktledning hos Sinch, Pathwire, 
Rackspace och IBM
Ilse van der Haar
Chief Legal Officer 
Född: 1978
Anställd sedan: 2022
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): -
Personal­ och teckningsoptioner i Sinch: 120 000 
personaloptioner och 35 000 teckningsoptioner 
motsvarande 155 000 aktier
Utbildning: LLM, Maastricht University, PhD, Law 
– Tilburg Institute of Law and Economics, Tilburg 
University
Erfarenhet: VP Privacy and Regulatory, Sinch 2022-
2024, Head of Compliance and Privacy, PostNord 
Group 2019-2022, Director of Regulatory Affairs and 
Corporate Responsibility, Tele2 Group 2015-2019. 
Innan dess flera officiella tillsynsbefattningar vid den 
nederländska myndigheten för konsumenter och 
marknader
Jonas Dahlberg
Chief Financial Officer 
Född: 1973
Anställd sedan: 2025
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 
200 000
Personal­ och teckningsoptioner i Sinch:  300 000 
personaloptioner och 200 000 teckningsoptioner 
motsvarande 500 000 aktier
Utbildning: Civilingenjör och civilekonom från Umeå 
universitet
Erfarenhet: 2024- medlem av aktieägarkommittén 
på VTU Engineering, 2019-2024 CEO och CFO 
på Transcom Worldwide, 2012-2019 CFO Sweco, 
2008-2012 affärsutvecklingschef och chef för 
Rysslandsverksamheten Sweco Ryssland, 1998-2008 
konsult på McKinsey & Company
Jonathan Bean1)
Executive Vice President, EMEA & Global Partnerships 
och Interim Chief Marketing Officer 
Född: 1976
Anställd sedan: April 2019
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 
61 654
Personal­ och teckningsoptioner i Sinch: 195 000 
personaloptioner motsvarande 195 000 aktier
Utbildning: MBA från Henley Business School, examen i 
kommunikation från Leeds universitet
Erfarenhet: Chief Marketing Officer på Sinch sedan 
2019. Tidigare verksam på Mynewsdesk sedan 2009. 
Dessförinnan erfarenhet av försäljning av SaaS-
lösningar på Cision
1)  Executive Vice President, EMEA & Global Partnerships och Interim Chief Marketing Officer på Sinch från 15 april 2026. Nicklas Molin var Executive Vice President EMEA under 2025.
48 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 49 =====

Bolagsstyrningsrapport
Julia Fraser
Executive Vice President Americas
Född: 1975
Anställd sedan: 2023
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): -
Personal­ och teckningsoptioner i Sinch: 1 175 000 
personaloptioner motsvarande 1 175 000 aktier
Utbildning: LLB, Staffordshire University, Storbritannien
Erfarenhet: SVP Customer Success & Specialist Sales, 
Lumen Technologies, VP Sales UK&I CenturyLink, 
VP Carrier Management Level 3. Olika affärs- och 
produktrelaterade roller på Aircom, Nokia and Symbian
Lindy Puttkammer1)
Chief Human Resources Officer 
Född: 1978
Anställd sedan: 2024
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): -
Personal­ och teckningsoptioner i Sinch: 223 750 
personaloptioner motsvarande 223 750 aktier
Utbildning: Masterexamen i HR-studier, Colorado State 
University, USA
Erfarenhet: Head of HR Americas, Sinch; Global Head 
of Compensation and Benefits, Sinch; Vice President of 
Talent Acquisition; Vice President of Human Resources, 
Lumen Technologies
Wendy Johnstone
Executive Vice President APAC
Född: 1970
Anställd sedan: Februari 2024
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): -
Personal­ och teckningsoptioner i Sinch: 1 131 250 
personaloptioner motsvarande 1 131 250 aktier
Utbildning: B.A. (Hons) i företagsekonomi från Glasgow 
Caledonian University, Postgraduate i marknadsföring 
vid Chartered Institute of Marketing UK, examen från 
Australian Institute of Company Directors, fellow i 
Marketing Academy
Erfarenhet: 25 års erfarenhet av teknik och SaaS 
inklusive SVP APAC & Japan på Zendesk, General 
Manager APAC på Microsoft, VP Marketing APAC på 
Salesforce
Notera att innehav av aktier och optioner 
för styrelse och koncernledning redovisas 
per den 31 december 2025. Antalet 
tecknings-/personaloptioner och aktier 
kan skilja sig åt eftersom en tecknings-/
personaloption som avser LTI-program som 
utfärdades före aktiespliten 1:10 i juni 2021 
ger rätt till 10 aktier. I senare program ger 
en tecknings-/personaloption rätt till en 
aktie. Se även investors.sinch.com.
1) Chief Human Resources Officer på Sinch från 1 januari 2026. Christina Raaschou var Chief Human Resources Officer på Sinch under 2025.
49Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 50 =====

Risker och  
riskhantering
Vårt ramverk för riskhantering
Sinchs ramverk för hantering av företagsrisker (ERM) tillhandahåller 
den strukturerade, kontinuerliga process som ligger till grund för 
vår styrning och strategiska planering. I enlighet med erkända 
standarder som COSO ERM och ISO 31000 följer den en 
kontinuerlig cykel: 
Identifiera Bedöma Åtgärda Följa upp
Den processen säkerställer att risker utvärderas konsekvent, med 
strategier för riskminimering som aktivt hanteras och granskas. 
Våra huvudsakliga risker
De huvudsakliga riskerna som beskrivs nedan har genom ramverket 
för hantering av företagsrisker (ERM) fastställts som prioriterade 
fokusområden och klassificeras i fyra huvudkategorier: Strategiska, 
Verksamhetsrelaterade, Lag- och regelefterlevnad och Finansiella. 
Utöver dessa huvudsakliga risker finns information om ramverket 
för riskbedömning på sidan 46 i bolagsstyrningsrapporten, 
medan Sinchs finansiella risker beskrivs i not K30 och Sinchs 
hållbarhetsrisker finns på sidorna 61-62. Dessa representerar 
dock inte alla risker som förknippas med vår verksamhet. Andra 
risker, bl.a. risker som för närvarande inte har identifierats eller 
som just nu bedöms vara mindre väsentliga, kan också potentiellt 
inverka negativt på vår verksamhet och finansiella ställning samt 
verksamhetens resultat. 
Risker och riskhantering
Strategiska
Riskområde Riskbeskrivning Konsekvenser Strategi för riskminimering
Genomförande av 
strategisk tillväxt
Risken att inte kunna genomföra 
go-to-market-strategin på ett 
effektivt sätt, vilket ger oförmåga 
att nå målen för organisk tillväxt på 
grund av felaktiga prioriteringar eller 
resursbegränsningar.
Oförmåga att ta marknadsandelar 
och utnyttja produktinnovationer, 
vilket ger långsammare organisk 
tillväxt och en försämrad 
konkurrensfördel. 
Sinch effektiviserar sin regionala 
go-to-market-modell för att 
säkerställa att arbetet med 
försäljning, produkter och 
marknadsföring är helt samordnat 
genom förbättrat försäljningsstöd 
och datadriven resultatstyrning. 
Teknik och  
marknads­
störningar
Risken att vår produktportfölj förlorar 
relevans på grund av snabba tekniska 
förändringar, eller oförmåga att 
utnyttja nya konversationskanaler.
Förlust av ledande marknadsställning 
och prissättningsförmåga, vilket leder 
till minskad tillväxt när kunderna går 
över till mer innovativa, AI-baserade 
konkurrenter.
Sinch prioriterar investeringar i 
forskning och utveckling för att 
integrera generativa AI-funktioner 
i hela sin produktportfölj och går 
därmed bortom kärnerbjudandet 
inom nätverksaccess för att skapa 
heltäckande intelligenta kundresor. 
På Sinch är effektiv riskhantering en integrerad del av vår strategi och ett centralt ansvarsområde 
för bolagsstyrningen som övervakas på högsta nivå inom bolaget. Ledningen ansvarar för att 
identifiera och hantera risker, med formell tillsyn från revisionsutskottet. Styrelsen har det yttersta 
ansvaret för att säkerställa att vår riskhantering är i linje med Sinchs strategiska mål och riskaptit. 
Styrelsen och dess revisionsutskott får regelbundet rapporter om bolagets huvudsakliga risker och 
status för pågående arbete.
50 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 51 =====

Risker och riskhantering
Verksamhet
Riskområde Riskbeskrivning Konsekvenser Strategi för riskminimering
Risker från 
cyberhot 
Risken för en avancerad cyberattack, 
antingen från externa aktörer eller 
skadliga/korrumperade insideraktörer, 
som innebär ett betydande 
dataintrång eller avbrott i tjänster.
Väsentlig skada på företagets 
anseende och förlust av 
kundernas förtroende, samt 
väsentliga ekonomiska förluster 
till följd av lagstadgade böter och 
skadeståndsansvar för avtalsbrott.
Sinch utvecklar kontinuerligt sin 
säkerhetsstatus i syfte att stärka 
skyddet mot både externa och 
interna hot. Det arbetet fokuserar på 
att implementera en Zero Trust-
arkitektur, som utgår från att ingen 
användare eller enhet är tillförlitlig i 
sig, och att utnyttja AI för avancerad 
hotdetektering och analys av 
användarbeteende.
Bedräglig 
användning av 
tjänster
Risken att illvilliga aktörer använder 
Sinchs tjänster till bedrägliga 
aktiviteter, t.ex. i form av nätfiske, 
bedrägerier eller skräppost, som 
riktar sig mot slutanvändare.
Väsentlig skada på anseendet, 
förlorat förtroende från legitima 
kunder och nätoperatörer, rättsliga 
påföljder och ökade driftskostnader.
Sinch förbättrar sina möjligheter 
att upptäcka och förhindra att 
plattformen används till bedrägerier. 
Detta innefattar användning 
av AI-driven övervakning och 
trafikanalys, tillämpning av strikta 
riktlinjer för godkänd användning och 
samarbete med branschpartners.
Styrning och 
hantering av data 
Driftrelaterad risk med bristfällig 
intern datastyrning för både kund- 
och medarbetardata, som innebär 
dålig datakvalitet, datasilor och 
ineffektiva processer.
Ökade driftskostnader, bristfälliga 
affärsbeslut baserade på otillförlitliga 
data och motsättningar vid 
skapandet av en enhetlig bild 
av verksamheten, vilket hindrar 
produktutveckling och AI-initiativ.
Sinch utvecklar sitt program för 
datastyrning för att förbättra 
datakvaliteten och införa tydligt ansvar, 
standarder och centrala kontroller för 
datahantering, och skapar därmed en 
enda trovärdig datakälla för att frigöra 
Sinchs värde.
Resiliens för 
plattformar och 
nätverk
Risken för avbrott i tjänster till följd 
av vårt beroende av viktiga externa 
leverantörer (t.ex. mobiloperatörer) 
och geopolitisk instabilitet, förvärrad 
av interna plattformsbegränsningar, 
inklusive föråldrade system och 
teknisk skuld.
Direkta inverkningar på 
bruttomarginalerna genom 
okontrollerade leverantörskostnader 
och risk för väsentliga intäktsförluster 
eller missnöjda kunder om leveransen 
av tjänster störs av externa eller 
interna källor till avbrott.
Sinch förbättrar sin övergripande 
resiliens genom att diversifiera 
sin leverantörskedja och använda 
programvarudefinierad routing 
externt, och samtidigt aktivt hantera 
sin tekniska skuld och göra riktade 
investeringar i modernisering av 
primära interna plattformar.
Kultur och  
medarbetar­
engagemang
Risk att inte lyckas skapa en enhetlig 
och högpresterande kultur i en 
hybridarbetsmiljö, vilket kan innebära 
att medarbetarna inte känner sig 
delaktiga, viktiga talanger går 
förlorade och att organisationens 
effektivitet minskar.
Erosion av arbetsmoral och lägre 
produktivitet hos personalen, förlorad 
institutionell kunskap och bristande 
förmåga att skapa en enhetlig kultur, 
vilket direkt hindrar oss att nå våra 
strategiska mål.
Sinch arbetar aktivt för att främja en 
enhetlig företagskultur genom riktade 
program för ledarskapsutveckling, 
initiativ för att öka medarbetarnas 
delaktighet och genom att 
integrera bolagets värderingar 
i resultatstyrning och dagliga 
arbetsrutiner.
51Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 52 =====

Risker och riskhantering
Lag­ och regelefterlevnad
Riskområde Riskbeskrivning Konsekvenser Strategi för riskminimering
Regelefterlevnad 
för dataskydd
Risk att inte lyckas följa den 
komplexa och föränderliga globala 
väven med bestämmelser om 
dataskydd, bl.a. GDPR och andra 
lokala motsvarigheter.
Höga lagstadgade böter, rättstvister, 
skadat anseende och förlorat 
kundförtroende på grund av brister i 
dataskyddet.
Sinch har en särskild funktion 
för dataskydd som övervakar 
lagändringar och integrerar 
principerna om "inbyggt dataskydd" i 
all produktutveckling för att effektivt 
hantera efterlevnadsprogram.
Komplexa 
regelverk
Risken för bristande efterlevnad 
av, eller negativ affärspåverkan 
till följd av, det komplexa och 
ständigt föränderliga globala 
regelverket. Detta kan skapa 
hinder för marknadstillträde, 
bromsa produktinnovation och hota 
intäktsströmmar från Sinchs tjänster.
Konsekvenser kan omfatta betydande 
böter, snabbare intäktsminskning, 
förlust av verksamhetstillstånd på 
viktiga marknader samt försämrad 
förmåga att sömlöst leverera tjänster 
till globala kunder om produkter 
försenas till följd av granskning av 
regelefterlevnad.
Sinch stärker sitt centraliserade 
ramverk för regelefterlevnad 
och använder i ökande grad 
automatisering för att proaktivt 
övervaka och hantera regulatoriska 
förändringar samt modellera deras 
finansiella effekter. Principer för 
regelefterlevnad integreras även i 
bolagets produktutvecklingsprocess.
Finansiell
Riskområde Riskbeskrivning Konsekvenser Strategi för riskminimering
Efterlevnad av 
skatteregler
Risk för ekonomiska förluster 
och skador på anseendet som 
förknippas med att driva en 
omfattande global verksamhet i flera 
beskattningsområden, samt den 
komplexitet som förknippas med 
internprissättning och föränderlig 
internationell lagstiftning.
Oförutsedda skatteskulder, höjda 
effektiva skattesatser och risk för 
betydande straffavgifter och tvister 
med skattemyndigheterna.
Sinch har en dedikerad global 
skattefunktion som hanterar den 
inneboende komplexiteten i vår 
globala skattskyldighet. I det arbetet 
ingår proaktiv övervakning, hantering 
av policyer för internprissättning 
och att säkerställa efterlevnad 
av alla lokala och internationella 
skatteskyldigheter.
Finansiell och 
ekonomisk 
osäkerhet
Risk att föränderliga 
makroekonomiska förhållanden kan 
göra refinansiering av skulder svårare 
eller kostsammare, eller att en 
lågkonjunktur kan påverka kundernas 
efterfrågan och beställningar.
En finansieringskris kan begränsa 
vår förmåga att finansiera strategisk 
forskning och utveckling. En 
ekonomisk nedgång kan innebära 
långsammare organisk tillväxt och 
ökade krav på lönsamhet.
Sinch har en disciplinerad strategi 
för förvaltning av kapital, med 
en robust finansfunktion som 
fokuserar på proaktiv refinansiering 
och upprätthållande av en stark 
balansräkning.
52 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 53 =====

Hållbarhetsrapport
54 Allmän information
54 ESRS 2 Allmänna upplysningar
64 Minskad klimatpåverkan
64 E1 Klimatförändringar
73 Engagerade medarbetare
73 S1 Den egna arbetskraften
77 Pålitlig partner
77 S4 Konsumenter och slutanvändare
80 G1 Ansvarsfullt företagande
82 Informationssäkerhet
84 IRO-2 Upplysningskrav i ESRS
85 Datapunkter som härrör från 
annan EU-lagstiftning
87 Revisorns granskningsberättelse
Hållbarhets-
rapport
Innehåll
53Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 54 =====

Hållbarhetsrapport
Allmän information
BP-1 Grund för utarbetandet
Den konsoliderade hållbarhetsrapporten omfattar Sinch AB (publ), 
som definieras som moderbolaget och dess dotterbolag, nedan 
kallat "Sinch". Denna hållbarhetsrapport omfattar perioden 1 
januari till 31 december 2025 och informationen konsolideras 
enligt samma principer som för de finansiella rapporterna. Denna 
rapport är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen och de 
europeiska standarderna för hållbarhetsrapportering (European 
Sustainability Reporting Standards, ESRS). Hållbarhetsrapporten 
omfattar information om uppströms och nedströms verksamhet 
samt Sinchs egna verksamhet. Inverkningar, risker och möjligheter 
har utvärderats i olika utsträckning längs värdekedjan beroende 
på det aktuella ämnet. Ingen information avseende immateriella 
rättigheter, know-how eller resultaten av innovation har utelämnats 
från hållbarhetsrapporten. För fullständig information om 
konsolideringsprinciperna hänvisas till not K2 på sidan 94. 
BP-2 Upplysningar relaterade till specifika 
omständigheter
Tidshorisonter
Om inget annat sägs avser "kort sikt" i denna rapport 12 månader 
från slutet av rapporteringsperioden, "medellång sikt" avser ett till 
fem år och "lång sikt" avser mer än fem år. 
Förändringar i framtagningen av hållbarhetsinformation
Denna rapport har upprättats i enlighet med ESRS och det är första 
året som bolaget tillämpar dessa standarder. Vidare reviderades 
Sinchs baslinje för klimatdata (år 2023), vilket innebar en omräkning 
av bruttoväxthusgasutsläpp för 2023 och 2024. Datan redovisas 
därför på ett annat sätt i årets rapport. För mer information 
om de omräknade siffrorna och relaterade antagandena, se 
"Redovisningsprinciper", kapitel E1 Klimatförändringar, på sidorna 
68-69.
Uppskattning av värdekedjan, källa för uppskattningar och utfallets 
osäkerhet
Viss klimatrelaterad primärdata var inte tillgänglig. I dessa fall 
baseras de redovisade siffrorna på sekundära datakällor och 
uppskattningar, vilka granskades regelbundet och uppdaterades när 
mer exakta data blev tillgängliga.
Dessa uppskattningar användes främst för att beräkna: 
• Bruttoväxthusgasutsläpp inom Scope 1, 2, 3
• Energianvändning och energimix
För mer information om beräkningsmetoder, se 
"Redovisningsprinciper" i kapitel E1 Klimatförändringar, på sidorna 
68-69.
GOV-1 GOV-2 Hållbarhetsstyrning
Sinchs bolagsstyrelse består av sex ledamöter, som alla är icke-
verkställande. Könsfördelningen i styrelsen är 50 procent män och 
50 procent kvinnor. Andelen oberoende ledamöter är 67 procent 
och inkluderar inga arbetstagarrepresentanter. I styrelsen finns bl.a. 
ledamöter med ledande befattningar i globala teknikföretag samt 
expertis inom företagsutveckling i flera geografiska områden, digital 
transformation, styrning och affärsetik. Den breda erfarenheten 
bidrar till en effektiv översikt av Sinchs globala verksamhet. 
Styrelsens ansvar
Styrelsen övervakar hållbarhetsrelaterade inverkningar, risker och 
möjligheter avseende hållbarhet samt följer upp tillhörande mål 
och framsteg, med ansvar delegerat till revisionsutskottet. Roller 
och ansvarsområden för dessa funktioner fastställs i styrelsens 
arbetsordning och i instruktionerna till utskotten.
Genom interna informationsutbyten och yrkeserfarenhet har 
revisionsutskottets medlemmar god förståelse för Sinchs 
hållbarhetsinverkningar och ESRS-kraven. Sinchs Chief Financial 
Officer (CFO) informerar regelbundet revisionsutskottet om 
resultatet av hållbarhetsarbetet. De uppdateringarna inkluderar 
organisationens förfaranden för tillbörlig aktsamhet avseende 
övervakning av väsentliga hållbarhetsfrågor och resultaten av 
eventuella dialoger med intressenter. De främsta hållbarhetsriskerna 
har inkluderats i ramverket för Sinchs riskhanteringsprocess 
(ERM), vilket stödjer styrelsens behandling av sådana 
frågor i dess övervakning av strategi och beslutsfattande. 
Under redovisningsperioden informerades styrelsen om de 
främsta riskerna, bl.a. risker avseende företagskultur och 
informationssäkerhet. 
VD och koncernledning
Sinchs VD utses av styrelsen och övervakar samt samarbetar med 
bolagets koncernledning för att genomföra styrelsens beslut och 
strategier. VD:s ansvar förtydligas ytterligare i styrelsens instruktion 
till VD.
Koncernledningen stödjer effektiva hållbarhetsinsatser genom 
att säkerställa att rätt personer bidrar till beslutsfattandet, 
tillhandahåller analyser och övervakar verksamhetens resultat. 
CFO leder och utövar tillsyn över hållbarhetsarbetet genom Head 
of Investor Relations and Sustainability. Head of Sustainability, 
genomför hållbarhetsinitiativ och rapporterar utvecklingen. CFO 
informerar regelbundet VD, koncernledningen och revisionsutskottet 
om aktiviteter, initiativ och resultat inom hållbarhetsarbetet. 
Dessa rapporteringsflöden möjliggör att hållbarhet integreras i 
koncernledningens och styrelsens agenda samt säkerställer att 
beslutsfattare har nödvändig information. 
ESRS 2 Allmänna upplysningar
54 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 55 =====

Hållbarhetsrapport
GOV-3 Integration av hållbarhetsrelaterade resultat i incitamentssystem
Ledning av hållbarhetsarbetet
Head of Sustainability stödjer koncernledningen och styrelsen i 
övervakningen av väsentliga inverkningar, risker och möjligheter 
genom regelbundna uppdateringar och vägledning. Flera 
medlemmar i koncernledningen är också ägare över fokusområden 
inom hållbarhet och ansvarar för hanteringen av väsentliga 
inverkningar, risker och möjligheter inom sina respektive 
fokusområden. I det arbetet ingår även att fastställa och uppnå 
strategiska mål samt övervaka relaterade processer, åtgärder och 
policyer. 
Head of Sustainability och ägare av fokusområdena 
informerar kvartalsvis koncernledningen om utvecklingen av 
hållbarhetsrelaterade prioriteringar, huvudsakliga risker och nya 
möjligheter. Koncernledningen granskar och överväger dessa frågor 
som del av sin tillsyn av bolagets övergripande strategi, viktiga 
investeringsbeslut och riskhanteringsprocesser. Arbetet inkluderar 
att bedöma avvägningar mellan kortsiktiga finansiella resultat samt 
långsiktiga miljömässiga och sociala utfall. Det inkluderar även 
att säkerställa att beslutsfattandet är i linje med bolagets mål och 
åtaganden inom hållbarhet. 
Sinch hanterar sina väsentliga inverkningar, risker och möjligheter 
genom strukturerade kontroller och rutiner i hela verksamheten. 
Med hjälp av en årlig dubbel väsentlighetsanalys utvärderas och 
fastställs både inverkningar och finansiell väsentlighet. Under 2025 
hade hållbarhetsrelaterade risker integrerats fullt ut i bolagets 
ramverk för ERM.
Sinch fastställer strategi och mål med input från medarbetare, 
kunder och investerare. Detta visar att strategin både är top-down 
och bottom-up.
Ansvariga för fokusområden
Medlem 
koncernledning Ansvarig för inverkningar 
Chief Legal 
Officer  
•  Affärsetik
•  Integritet
CFO •   Begränsning av klimatförändringar
•   Förvaltning av leverantörsförbindelser
•   Informationssäkerhet
Chief Technology 
Officer  
•   Energi
Chief Human 
Resources Officer
•   Företagskultur
•   Likabehandling och lika möjligheter för alla
•   Arbetsvillkor 
Chief Product 
Officer 
•   Informationsrelated påverkan på 
konsumenter och/eller slutanvändare
LTI-program Hållbarhetsrelaterade mål Resultatmått   
LTI 2024 Årlig minskning av växthusgasutsläpp enligt Scope 1 och 2 jämfört med 
basåret 2023
Absolut minskning av växthusgasutsläpp
Minst 1 procents ökning av andelen kvinnliga chefer jämfört med föregående årAndel kvinnliga chefer
LTI 2025 Minst 6 procents årlig minskning av växthusgasutsläppen enligt Scope 1 och 2 
jämfört med basåret 2023
Procentuell minskning av växthusgasutsläpp
Förbättring av medarbetarnas engagemangsresultat jämfört med föregående årResultat av engagemangsundersökningen i 
procent  
 
Mellan 2020 och 2025 godkände Sinchs bolagsstämma förslag 
om att lägga till långsiktiga aktiebaserade incitamentsprogram till 
Sinchs rörliga ersättningssystem för ledande befattningshavare 
och nyckelpersoner. Programmen är inte tillämpliga för styrelsen. 
Hållbarhetsrelaterade mål i programmen, som utarbetats av 
ersättningsutskottet och godkänts av styrelsen, påverkar utfall för 
den rörliga ersättningen, och resultatet utvärderas årligen. Sinch 
har flera aktiva långsiktiga incitamentsprogram (LTI). LTI 2024 och 
LTI 2025 inkluderar hållbarhetsrelaterade prestationsvillkor som 
påverkar utdelningen. Enligt dessa långsiktiga incitamentsprogram 
utgör hållbarhetsrelaterade mål 20 procent av optionerna, fördelade 
lika mellan två hållbarhetsmål. För mer information om långsiktiga 
incitamentsprogram se not K9 på sidan 102.
55Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 56 =====

Hållbarhetsrapport
GOV-4 Förklaring om tillbörlig aktsamhet i fråga om hållbarhet
Tabellen nedan visar var i hållbarhetsrapporten de centrala delarna av tillbörlig aktsamhet beskrivs.
Väsentliga element för tillbörlig aktsamhet Avsnitt i förklaringen om tillbörlig aktsamhet
Integrering av tillbörlig aktsamhet i styrning, strategi och affärsmodell GOV 2; SBM 3; E1-2; S1-1; S4-2; G1-1; Enhetsspecifika policyer
Samarbete med berörda intressenter i alla viktiga steg av processen 
för tillbörlig aktsamhet
SBM 2; S1-2; S4-2; G1-1; G1-2
Identifiering och bedömning av negativa inverkningar SBM 3; IRO-1; E1 IRO-1
Vidtagna åtgärder för att åtgärda dessa negativa inverkningar SBM 1; E1-3; S1-4; S4-4; G1-2; G1-3; Enhetsspecifika åtgärder
Uppföljning av effektiviteten för dessa insatser och kommunikationen E1-4; S1-5; S4-5; G1 nyckeltal; Enhetsspecifika nyckeltal
GOV-5 Riskhantering och intern kontroll av 
hållbarhetsrapportering
Sinchs riskhanterings- och interna kontrollprocesser för 
hållbarhetsrapportering säkerställer att den information som 
offentliggörs är korrekt, konsekvent och spårbar. 
Omfattningen av det interna kontrollsystemet för 
hållbarhetsrapportering täcker väsentliga upplysningar avseende 
E1 Klimatförändringar, S1 Den egna arbetskraften, S4 Konsumenter 
och slutanvändare samt G1 Affärsetik och Enhetsspecifik 
informationssäkerhet. 
Riskbedömningsprocessen identifierar och minskar potentiella 
risker som kan påverka noggrannhet och fullständighet avseende 
insamling, bearbetning och redovisning av hållbarhetsdata 
enligt specificerade standarder. Riskerna utvärderas utifrån 
deras potentiella påverkan på de redovisade uppgifterna, och 
kontrollåtgärder prioriteras för områden med störst risk för 
felaktigheter eller bristande efterlevnad.
Head of Sustainability utarbetar, implementerar och upprätthåller 
de interna kontrollerna för hållbarhetsredovisningen. Head 
of Investor Relations and Sustainability övervakar processen. 
Styrelsen har det slutgiltiga ansvaret för övervakning av riskerna i 
hållbarhetsrapporteringen.
Roller och ansvar för insamling, validering och rapportering av 
hållbarhetsdata är formellt definierade inom alla avdelningar. Roller 
som är involverade i datahantering får utbildning, och arbetet stöds 
av standardiserade processer som är utformade för att säkerställa 
att ansvariga samlar in data korrekt, konsekvent och inom fastställda 
tidsramar. 
Vid validering och delning av data följer affärsenheterna rutiner 
och rapporteringskalendrar som fastställts och övervakas av 
Head of Sustainability. Hållbarhetsmått, antaganden och metoder 
dokumenteras och kommuniceras sedan till relevanta interna 
intressenter. Väsentliga iakttagelser eller risker granskas av Head of 
Investor Relations and Sustainability. 
Huvudsakliga risker och kontroller
En primär risk vid rapportering av sociala data är inkonsekventa 
system och metoder, som kan göra det svårare att jämföra resultat 
mellan olika affärsenheter och över tid. Ett centraliserat system för 
personaladministration, People Core, samordnar datadefinitioner 
och insamlingsmetoder. Systemet baseras på dokumentation 
om personaladministration och dataspecifikationer från 
hållbarhetsteamet. Migreringen av data till det nya People Core-
systemet under 2025 skapade också en risk för systemavvikelser, 
som kunde ha inneburit bristande överensstämmelse eller 
dubbelräkning. Att validera datakvaliteten samt granska och 
uppdatera alla avvikelser var ett centralt fokus under migreringen. 
Fragmenterade källor för miljödata och avsaknaden av centraliserad 
hantering medförde risk för databortfall eller bristande 
överensstämmelse samt minskad spårbarhet. En centraliserad 
process för insamling och validering av data för växthusgaser bidrog 
till att minska dessa risker. Centrala funktioner som teknik, ekonomi 
och HR tilldelades också dataansvariga och kontroller. Begränsad 
tillgång till primära miljödata utgör en ytterligare risk. Att förlita sig 
på antaganden snarare än data kan leda till felaktig rapportering av 
utsläpp. En gradvis övergång till faktiska mätdata pågår, med stöd 
av en årlig översyn av antaganden och utsläppsfaktorer. 
56 Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 57 =====

Hållbarhetsrapport
SBM-1 Strategi, affärsmodell och värdekedja
Sinchs molnbaserade digitala tjänster gör det möjligt för företag att 
skicka personlig, relevant, aktuell och säker information till kunder 
över hela världen. Bolagets moln för kundkommunikation består 
av applikationslagret, API-plattformen och nätverksaccessen, som 
möjliggör leverans av meddelande-, e-post- och rösttjänster till 
globala marknader. Applikationslagret ger marknadsförings- och 
kundtjänstteamet färdiga verktyg, medan API-plattformen gör 
det möjligt för företag och utvecklare att integrera kommunikation 
direkt i sina system. Nätverksaccess tillhandahåller tjänster för 
teleoperatörer, inklusive interconnecttjänster för röstsamtal, 
larmtjänster och programvara. 
Sinch hanterar över 900 miljarder kundinteraktioner årligen för 
mer än 200 000 kunder över hela världen. Det rör sig främst om 
medelstora till stora företag inom branscher där kundkommunikation 
är avgörande, t.ex. teknik, finansiella tjänster, hälso- och 
sjukvård, detaljhandel och telekommunikation. Vissa kunder har 
grundläggande kommunikationsbehov, medan andra skickar 
API-baserad kommunikation i stor skala. De stöds direkt eller via 
plattforms- och programvarupartners och är organiserade i tre 
regionala segment: Americas, EMEA och APAC.
Under rapportperioden utökade Sinch sina möjligheter inom AI- och 
konversationsbaserad kommunikation, stärkte integrationen med 
företags- och teknikplattformar och erbjöd stöd för fortsatt tillväxt 
på olika marknader och inom olika kundsegment.
Information om antalet anställda per geografiskt område finns i 
kapitlet S1 Den egna arbetskraften på sidan 76. Information om 
kostnadsstrukturen och Sinchs intäkter finns i not K4 och K5, på 
sidan 99 och sidan 100.
Integrering av hållbarhet i strategi och affärsmodell 
Sinchs bolagsstrategi och hållbarhetsmål är nära kopplade till 
varandra och speglar ett åtagande att skapa långsiktigt värde 
och motståndskraft. Bolagets centrala affärsstrategi stöds och 
möjliggörs av Sinchs hållbarhetsramverk. Denna drivs av visionen 
att koppla samman företag och kunder världen över, med syfte 
att möjliggöra den mest pålitliga plattformen för intelligent 
kundkommunikation. Med hänsyn till omfattningen av bolagets 
globala verksamhet hanterar Sinch de utmaningar som är kopplade 
till hållbarhetsrelaterade inverkningar, risker och möjligheter. 
Detta gäller särskilt inom områden som klimat, vilket påverkar 
alla delar av affärsmodellen och värdekedjan. Sinchs dynamiska 
och snabbt föränderliga bransch kräver kontinuerligt samarbete 
och omsorgsfulla beslut kring integritet, informationssäkerhet 
och bedrägerier. Bolagets tillväxt genom förvärv innebär också 
utmaningar när det gäller att förena kulturer och anpassa system och 
arbetsmetoder, som är avgörande för genomförandet av strategin.
Löftet bakom Sinchs hållbarhetsarbete är att utgöra drivkraften för 
en ny era av intelligent, säker och hållbar kommunikation i stor skala. 
Detta utgör en central del av förverkligandet av affärsmodellen 
och baseras på tre pelare som direkt adresserar de väsentliga 
inverkningarna, riskerna och möjligheterna i verksamheten och 
värdekedjan.
Pålitlig  
partner
Säkra & pålitliga lösningar
Leverera säkra och pålitliga lösningar 
genom att säkerställa plattformens 
integritet, främja ansvarsfull användning 
av AI och hjälpa våra kunder att skydda 
sina användare.
Affärsetik
Integrera etiska principer och 
regelefterlevnad i hela vår verksamhet.
Ansvarsfulla inköp
Säkerställa att våra partners i hela 
värdekedjan följer våra värderingar 
och standarder för miljö-, socialt och 
styrningsmässigt (ESG) ansvar.
Minskad  
klimatpåverkan
Klimatpåverkan från våra tjänster
Minimera koldioxidavtrycket från våra 
produkter och tjänster genom hela 
livscykeln.
Miljöeffektiv verksamhet
Ställa om till en verksamhet med låg 
miljöpåverkan genom energieffektivitet, 
fossilfri energi och hållbara arbetssätt.
Ekosystemsamarbete  
Samarbeta i hela vår värdekedja och 
bransch för att påskynda gemensamma 
klimatlösningar.
Engagerade  
medarbetare
Inkludering
Främja en kultur präglad av mångfald och 
inkludering där alla kan vara sig själva.
Ledarskap & utveckling
Utveckla målstyrda ledare som inspirerar 
och stärker högpresterande team, 
samt främja kontinuerligt lärande och 
utveckling för alla medarbetare.
Kultur & engagemang 
Främja en hälsosam och värderingsdriven 
arbetsplats där medarbetare känner sig 
stöttade, motiverade och engagerade i 
företagets uppdrag.
57Sinch årsredovisning 2025

===== SIDA 58 =====