FULLTEXT DEL 2 AV 3
Årsredovisning 2025
Hållbarhetsrapport
Strategisk pelare Förhållande till inverkningar, risker och möjligheter
Pålitlig
partner
Sinch strävar efter att vara den mest pålitliga plattformen för intelligent kundkommunikation, vilket innebär ett
tydligt fokus på säkra system som stärker säkerheten i kundinteraktioner och skyddar slutanvändare från obehörig
åtkomst och bedrägerier. Sinchs plattform kan missbrukas för bedrägeriverksamhet eller för att sprida skadligt
innehåll, som kan påverka slutanvändarna och samhället negativt. Bristfälliga dataskyddsåtgärder kan dessutom
påverka kundernas säkerhet negativt.
Sinchs robusta åtgärder för plattformens integritet, i kombination med ett starkt fokus på affärsetik, bidrar till att
motverka dessa risker. Åtagandet om ansvarsfulla inköp säkerställer att samtliga partners efterlever Sinchs etiska
standarder och bidrar därmed till att hantera potentiella miljömässiga, sociala och styrningsrelaterade risker i
värdekedjan.
Relaterat väsentligt ESRS-ämne: S4 Konsumenter och slutanvändare, G1 Ansvarsfullt företagande, Enhetsspecifikt
Informationssäkerhet. Läs mer på sidan 77, 80 och 82.
Minskad
klimatpåverkan
Sinchs affärsmodell påverkar främst miljön genom utsläpp av växthusgaser och energiförbrukningen i bolagets
anläggningar, datacenter som drivs av tredje part och förvärvad molninfrastruktur. Initiativ som att minska
koldioxidutsläppen från bolagets tjänster och ställa om till en mer miljövänlig verksamhet är avgörande för att
minska den miljörisken och skapa en mer motståndskraftig, koldioxidsnål infrastruktur för tjänsterna.
Relaterat väsentligt ESRS-ämne: E1 Klimatförändringar. Läs mer på sidan 64.
Engagerade
medarbetare
Sinchs koncernledning har olika bakgrund och erfarenheter vilket skapar värde för bolagets medarbetare.
Företagets kultur fokuserar på ledarskap och engagemang för att attrahera, utveckla och behålla en kvalificerad
och motiverad arbetsstyrka.
Strategin syftar till att främja en positiv och hållbar medarbetarupplevelse globalt, stärka ledarskapsförmågan
och utveckla företagskulturen, samtidigt som den identifierar och hanterar risker kopplade till karriärutveckling,
engagemang, balans mellan arbete och privatliv samt efterlevnad av etiska affärsmetoder.
Relaterat väsentligt ESRS-ämne: S1 Den egna arbetskraften, G1 Ansvarsfullt företagande. Läs mer på sidan 73
och 80.
Strategins förhållande till inverkningar, risker och möjligheter
Sinchs affärsmodell utgör grunden för den digitala infrastruktur som
krävs för modern kommunikation. Detta i sig utsätter företaget för
många inverkningar, risker och möjligheter. Hållbarhetsstrategin är
utformad för att hantera dessa inverkningar, risker och möjligheter
effektivt inom tre hållbarhetspelare.
Nedan beskrivs de tre pelarna, med relaterade hållbarhetsfrågor och
deras motsvarande inverkningar, risker och möjligheter.
58 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 59 =====
Hållbarhetsrapport
Sinchs värdekedja
Sinchs värdekedja omfattar alla aktiviteter som bidrar till att skapa
och leverera bolagets molnbaserade kommunikationstjänster,
från inköp och teknikutveckling till kundernas användning. I
värdekedjan ingår leverantörer uppströms, den egna verksamheten,
kunder nedströms samt slutanvändare. Sinch använder en dubbel
Uppströms
Sinchs leverantörer tillhandahåller viktig
infrastruktur och tjänster uppströms. De
leverantörerna kan kategoriseras som nivå 1
och nivå 2.
Leverantörer på nivå 1 inkluderar
teleoperatörer, leverantörer av molntjänster
och datacenter, programvaru- och
applikationsleverantörer och professionella
tjänsteföretag, bl.a. IT- och HR-konsulter
samt juridiska och finansiella konsulter.
Dessa leverantörer stödjer Sinchs
globala plattformsverksamhet och
koncernfunktionerna.
Leverantörer på nivå 2 tillhandahåller
IT-maskinvara och utrustning som stödjer
datacenter, kontor och teleoperatörer,
inklusive servrar, nätverkskomponenter och
de anställdas enheter. Sinch förväntar sig
att alla leverantörer tillämpar ansvarsfulla
inköpsrutiner och energieffektiv teknik.
Egen verksamhet
Sinchs verksamhet är organiserad i tre
geografiska regioner: Americas, EMEA och
APAC. Kärnfunktioner som marknadsföring,
produkt och teknik bedrivs globalt och
omfattar områden som kommersiell
utveckling, inköp, kundkännedom, forskning
och utveckling, drift och kundsupport.
Globala företagsfunktioner, bl.a. ekonomi,
personaladministration, juridik och
informationsteknik, förser de regionala
teamen med styrning, organisatorisk
effektivitet och övervakning av
informationssäkerheten.
Strukturen återspeglar Sinchs principer för
organisatorisk uppbyggnad: att sätta kunden
i första rummet, möjliggöra decentraliserat
beslutsfattande och dra nytta av en global
organisations storlek och effektivitet.
Nedströms
Sinchs nedströms värdekedja består av
företagskunder och slutanvändare av
dess kommunikationsplattform. Utöver
företagskunder integrerar även digitala
plattformar och utvecklare Sinchs API:er och
tjänster i sina egna lösningar.
Genom sådana relationer hanterar Sinch
över 900 miljarder kundinteraktioner globalt,
som möjliggör kundinteraktion, autentisering
och kommunikation i realtid. Genom att
tillhandahålla säker och pålitlig uppkoppling
stödjer Sinch säkrare och mer inkluderande
digitala interaktioner över hela världen.
väsentlighetsbedömning och processer för tillbörlig aktsamhet för
att identifiera väsentliga inverkningar, risker och möjligheter i hela
sin värdekedja.
59Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 60 =====
Hållbarhetsrapport
SBM-2 Intressenters synpunkter och intressen
Sinch samarbetar kontinuerligt med huvudsakliga intressenter för
att säkerställa att deras perspektiv och förväntningar återspeglas i
bolagets strategiska inriktning. Sinch anpassar kommunikationen till
varje intressentgrupp och samlar in insikter som sedan delas mellan
avdelningar och nivåer i organisationen.
Ett exempel på detta är Sinchs dubbla väsentlighetsanalys som
ligger till grund för hur bolaget sätter upp mål och strategi samt
systematiskt integrerar intressenternas synpunkter. Den dubbla
väsentlighetsanalysen identifierar och utvärderar väsentliga
inverkningar, risker och möjligheter som påverkar både bolagets
finansiella ställning samt inverkningar på människor och miljö. Detta
delas med och granskas av relevanta interna intressenter, bl.a.
Sinchs hållbarhetsfunktion, koncernledningen och styrelsen, vilket
säkerställer att resultaten ligger till grund för beslutsfattande.
Huvudsakliga
intressenter
Kontaktmetod Relaterade ESRS-frågor Syfte med kontakten
Anställda • Engagemangsundersökningar,
interna forum och
intresseorganisationer
• VD-ledda frågestunder
• Rundabordssamtal
• Global prestationsprocess
• MAP-forum för ledare
• S1 Den egna
arbetskraften
• G1 Ansvarsfullt
företagande
• S4 Konsumenter och
slutanvändare
• Skapa engagemang
• Förstå anställdas förväntningar och behov
• Öka den interna kunskapen om hållbarhetspåverkan
Kunder • Direkta kontakter
• Mekanismer för
kundåterkoppling
• E1 Klimatförändringar
• G1 Ansvarsfullt
företagande
• S4 Konsumenter och
slutanvändare
• Enhetsspecifik
informationssäkerhet
• Anpassa erbjudandet till kundbehovet
• Utforska möjligheter till innovation och värdeskapande
• Samarbeta för synergi i syfte att möta gemensamma
hållbarhetsmål
• Säkerställa efterlevnad av lagkrav
• Säkerställa ansvarsfull användning av Sinchs tjänster i
enlighet med bolagets värderingar
Samhället
(slutanvändare)
• Kunddialoger och försäljning • S4 Konsumenter och
slutanvändare
• Anpassa erbjudandet till kundbehov
• Utforska möjligheter till innovation och värdeskapande
• Samarbeta för synergi i syfte att möta hållbarhetsmål
• Säkerställa efterlevnad av lagkrav
• Säkerställa ansvarsfull användning av Sinchs tjänster i
enlighet med bolagets värderingar
Leverantörer • Uppförandekod för
leverantörer
• Leverantörsutvärderingar och
dialoger i inköpsprocesser
• Kontinuerliga dialoger om
ESG-frågor med viktiga
leverantörer
• G1 Ansvarsfullt
företagande
• E1 Klimatförändringar
• Enhetsspecifik
informationssäkerhet
• Samarbeta för synergier i syfte att möta hållbarhetsmål
• Säkerställa efterlevnad av lagkrav
• Säkerställa ansvarsfulla inköp och efterlevnad av Sinchs
värderingar och ESG-krav
Investerare • Deltagande i ESG-index och
undersökningar
• Bolagsstämma
• Kontinuerliga dialoger om
ESG-frågor med viktiga
investerare
• G1 Ansvarsfullt
företagande
• E1 Klimatförändringar
• S4 Konsumenter och
slutanvändare
• S1 Den egna
arbetskraften
• Enhetsspecifik
informationssäkerhet
• Anpassa sig till investerarnas förväntningar
och säkerställa långsiktigt värdeskapande och
riskminimering
60 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 61 =====
Hållbarhetsrapport
Väsentligt ämne Underämne
Inverkan, risk
eller möjlighet Beskrivning
Tids-
horisont
Förekomst i
värdekedjan
E1
Klimat-
förändringar
Begränsning
av klimat-
förändringar
Faktisk negativ
inverkan
Sinchs verksamhet genererar växthusgasutsläpp inom
olika delar av verksamheten, inklusive anläggningsdrift
och inköp av moln- och datacenterkapacitet.
Alla tids-
horisonter
U E N
Energi Faktisk negativ
inverkan
Sinchs verksamhet är beroende av energianvändning i
alla delar av verksamheten.
Alla tids-
horisonter
U E N
S1
Den egna
arbetskraften
Arbetsvillkor Potentiell negativ
inverkan
Oregelbundna arbetstider till följd av Sinchs globala
verksamhet kan medföra bristande balans mellan
arbete och privatliv.
Alla tids-
horisonter
E
Möjlighet En stark kultur och engagerade anställda gör det
möjligt för Sinch att attrahera och behålla kompetenta
talanger.
Alla tids-
horisonter
E
Likabehandling
och lika
möjligheter för
alla
Faktisk positiv
inverkan
Balanserad representation inom bolagets
koncernledning främjar en inkluderande miljö.
Alla tids-
horisonter
E
Potentiell negativ
inverkan
Anställda kan påverkas om Sinchs
rekryteringsprocesser, interna policyer och åtgärder
inte konsekvent återspeglar ansvarsfull praxis.
Alla tids-
horisonter
E
Faktisk negativ
inverkan
Oetiskt beteende kan förekomma till följd av
överträdelser av den affärsetiska koden och
uppförandekoden.
Alla tids-
horisonter
E
Potentiell negativ
inverkan
Anställda kan få begränsade karriärmöjligheter och
kompetensbrister på grund av bristfälliga rutiner för
medarbetarutveckling.
Alla tids-
horisonter
E
SBM-3 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter och deras förhållande till strategi och
affärsmodell
Sinch genomförde sin första dubbla väsentlighetsbedömning under 2024. Bedömningen uppdaterades 2025 och resultatet utgör grunden för
Sinchs hållbarhetsstrategi.
U = Uppströms
E = Egen verksamhet
N = Nedströms
61Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 62 =====
Hållbarhetsrapport
Väsentligt ämne Underämne
Inverkan, risk
eller möjlighet Beskrivning
Tids-
horisont
Förekomst i
värdekedjan
S4
Konsumenter
och slut-
användare
Informations-
relaterade
inverkningar för
konsumenter
och/eller
slutanvändare
Potentiell negativ
inverkan
Om Sinchs produkter används till bedrägerier kan
slutanvändarna drabbas av skada, t.ex. genom missbruk
av deras personuppgifter eller vilseledande information.
Alla tids-
horisonter
N
Potentiell negativ
inverkan
Slutanvändarna kan påverkas negativt om de
exponeras för skadligt eller olagligt innehåll som
distribueras via Sinchs plattform.
Alla tids-
horisonter
N
Potentiell negativ
inverkan
Missbruk av Sinchs produkter för att sprida felaktig
information, inklusive politiska budskap, kan
undergräva tillförlitligheten i den information som
slutanvändare tar emot.
Alla tids-
horisonter
N
Faktisk positiv
inverkan
Utveckling och leverans av tjänster för säkerhet,
bedrägeribekämpning och verifiering för Sinchs
kunder och slutanvändare gör kundinteraktionerna
säkrare och skyddar slutanvändarna från obehörig
åtkomst och bedrägerier.
Alla tids-
horisonter
N
Risk Risk att illvilliga aktörer använder Sinchs tjänster
till bedrägliga aktiviteter som riktar sig mot
slutanvändare, vilket kan innebära förlorat förtroende
från legitima kunder och nätoperatörer, rättsliga
påföljder och ökade driftskostnader.
Alla tids-
horisonter
N
Risk Risk att inte lyckas följa den komplexa och föränderliga
globala väven med bestämmelser om dataskydd,
vilket kan leda till höga sanktionsavgifter, rättstvister,
försämrat anseende och förlust av kundernas
förtroende på grund av integritetsöverträdelser.
Alla tids-
horisonter
N
G1
Ansvarsfullt
företagande
Företagskultur Potentiell positiv
inverkan
En målstyrd kultur främjar effektivt samarbete och
hjälper bolaget att behålla sitt fokus och leverera resultat.
Alla tids-
horisonter
U E N
Risk Risk att misslyckas med att skapa en enhetlig
och högpresterande kultur, som kan medföra att
medarbetarna inte engagerar sig och att effektiviteten
i organisationen minskar.
Alla tids-
horisonter
U E N
Korruption och
mutor
Potentiell negativ
inverkan
Åtgärder mot korruption och mutor som inte är
konsekvent effektiva inom den globala verksamheten
kan påverka efterlevnaden och det affärsetiska
beteendet.
Alla tids-
horisonter
U E
Hantering av
förbindelser med
leverantörer
Potentiell negativ
inverkan
Begränsad hänsyn till hållbarhetsfrågor i hanteringen
av leverantörskedjan kan inverka på ansvarsfulla
affärsmetoder i hela värdekedjan.
Alla tids-
horisonter
U
Informations-
säkerhet
Potentiell negativ
inverkan
Informationssäkerhet är central för verksamheten,
och negativa konsekvenser kan uppstå för kunder och
slutanvändare om lämpliga åtgärder inte vidtas för att
skydda deras data.
Alla tids-
horisonter
U E N
Risk Risk för en avancerad cyberattack som innebär ett
betydande dataintrång eller avbrott i tjänster, vilket
kan leda till väsentliga ekonomiska förluster till följd av
bristande efterlevnad av gällande regler och skadat
kundförtroende.
Alla tids-
horisonter
U E N
U = Uppströms
E = Egen verksamhet
N = Nedströms
62 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 63 =====
Hållbarhetsrapport
IRO-1 Beskrivning av arbetsgången för
att fastställa och bedöma väsentliga
inverkningar, risker och möjligheter
Dubbel väsentlighetsanalys
Sinchs dubbla väsentlighetsanalys är anpassad utifrån ESRS och
relevanta vägledande dokument från den europeiska rådgivande
gruppen för finansiell rapportering och hållbarhetsrapportering
(European Financial Reporting Advisory Group, EFRAG). Den
nuvarande väsentlighetsbedömningen bygger på insikter från den
tidigare bedömningen, i samarbete med ansvariga för fokusområden
och externa intressenter. Resultaten av analysen presenterades för
revisionsutskottet för godkännande av styrelsen.
Metod
Den dubbla väsentlighetsanalysen genomfördes enligt en process i
fyra steg som utformats för att fastställa, utvärdera och bestämma
Sinchs mest väsentliga inverkningar, risker och möjligheter i
värdekedjan.
Steg 1 – Förstå värdekedjan
I den första fasen utvecklades en detaljerad beskrivning av Sinchs
värdekedja: aktiviteter uppströms och nedströms samt egen
verksamhet. Med hjälp av engagemangsundersökningar för interna
och externa intressenter, marknadsundersökningar och kundenkäter
identifierade Sinch viktiga aktiviteter, partners, kundsegment,
geografiska områden och verksamhetens huvudsakliga
intressentgrupper.
Steg 2 – Fastställande av inverkningar, risker och möjligheter
För att fastställa potentiella inverkningar, risker och möjligheter
analyserade Sinch sin affärsmodell och branschkontext, för att få
bättre förståelse för bolagets verksamhetsmiljö. Därefter genomfördes
strukturerade dialoger med ansvariga för fokusområden och externa
intressenter, bl.a. investerare, ideella organisationer, leverantörer och
kunder. Insikterna sammanställdes och utvärderades mot samtliga
ämnesområden i ESRS-ramverket, inklusive Sinchs enhetsspecifika
ämne informationssäkerhet.
Steg 3 – Utvärdering av inverkningar, risker och möjligheter
Fas 3 utgjordes av tre utvärderingsprocesser för inverkningar, risker
och möjligheter. Inverkningar och möjligheter utvärderades som
en del av processer för dubbla väsentlighetsanalyser, medan risker
integrerades i Sinchs ramverk för riskhantering (ERM).
Inverkningar, risker och möjligheter utvärderades globalt. Analysen
beaktade att vissa geografiska områden är mer utsatta än andra,
vilket var extra relevant vid utvärderingen av klimatförändringarnas
inverkningar och risker relaterade till affärsetik, bl.a. korruption och mutor.
Alla ämnen, inklusive enhetsspecifika ämnen, utvärderades med
hjälp av samma metod som beskrivs nedan.
Utvärdering av inverkningar:
Med hjälp av en femgradig skala värderade Sinch allvarlighetsgrad,
omfattning, återställbarhet och sannolikhet för varje identifierad
inverkning.
• Allvarlighetsgrad mäter storleken på en inverkning. Negativa
inverkningar beskriver hur allvarliga konsekvenserna är, medan
positiva inverkningar anger omfattningen av fördelarna.
• Omfattningen bedömer hur stor spridning en inverkning har, t.ex.
det geografiska området för miljöskador eller antalet människor
som påverkas socialt.
• Återställbarhet utvärderar hur svårt det är att åtgärda en
inverkning, med hänsyn till om den kan åtgärdas på kort,
medellång eller lång sikt.
• Sannolikheten uppskattar hur stor sannolikheten är att inverkningen
inträffar. Negativa inverkningar prioriterades utifrån hur allvarliga
och sannolika de är, medan positiva inverkningar prioriterades
utifrån deras relativa skala, omfattning och sannolikhet.
Faktiska negativa inverkningar värderades utifrån storlek, omfattning
och irreparabilitet, medan potentiella negativa inverkningar också
poängsattes för sannolikhet. Positiva inverkningar värderades endast
med utgångspunkt från storlek och omfattning.
Sinch tog hänsyn till företags- och branschspecifik information för
att säkerställa att poängsättningen var lämplig för sammanhanget.
Utvärdering av möjlighet
Möjligheterna värderades utifrån omfattningen av deras ekonomiska
effekter och hur sannolika de var på kort, medellång och lång sikt.
Omfattningen av den finansiella effekten bedömdes utifrån samma
skala som Sinchs riskhantering.
Riskbedömning som en del av riskhanteringen
Hållbarhetsrisker integrerades i bolagets befintliga riskhantering
för att införlivas i det övergripande ramverket. Risker utvärderades
därefter utifrån deras finansiella omfattning och sannolikhet. Den
finansiella väsentligheten bedömdes utifrån hur stor effekt den hade
på verksamheten som helhet.
Steg 4 – Beslut
Koncernledningen fattade sedan beslut om en väsentlighetströskel
med utvärderingsresultat, branschriktmärken och Sinchs
affärsmodell som utgångspunkt. Följande områden identifierats som
väsentliga: E1 Klimatförändringar, S1 Den egna arbetskraften, S4
Konsumenter och slutanvändare, G1 Ansvarsfullt företagande och
det enhetsspecifika ämnet Informationssäkerhet. All poängsättning
granskas och uppdateras en gång om året.
Följande ämnen utvärderades som en del av väsentlighetsanalysen
men betraktades inte som väsentliga: E2 Föroreningar; E3 Vatten
och marina resurser; E4 Biologisk mångfald och ekosystem;
E5 Resursanvändning och cirkulär ekonomi; S2 Arbetstagare i
värdekedjan; och S3 Berörda samhällen.
Dialog med intressenter
Den dubbla väsentlighetsanalysen präglades av ett kontinuerligt
samarbete och en dialog med både interna och externa intressenter.
Bland de interna deltagarna fanns ansvariga för fokusområden och
ämnesexperter från relevanta affärsenheter. Insikter från dialog
med kunder, leverantörer och investerare bidrog till att fastställa och
prioritera väsentliga ämnen. Det innebar att de slutliga resultaten
återspeglade synpunkterna från de som var mest berörda av eller
kunde påverka Sinchs hållbarhetsarbete.
Informationens väsentlighet
Informationens väsentlighet för hållbarhetsrapporten fastställdes i
enlighet med ESRS-kraven.
Interna intressenter med ansvar för varje fastställt väsentligt
ämne utvärderade informationens betydelse för de relevanta
rapporteringsmåtten.
Med utgångspunkt i Sinchs väsentliga ämnen bidrog de till att
fastställa vilka upplysningar och mått som är väsentliga, samt
definiera mål och informationsbehov för viktiga intressenter.
Denna process säkerställer att den rapporterade informationen
ger en rättvis och balanserad bild av Sinchs hållbarhetsprestanda i
enlighet med ESRS-kraven.
63Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 64 =====
Hållbarhetsrapport
Minskad klimatpåverkan
Metod för ämnet
Sinch beaktar den växande globala utmaning som
klimatförändringarna medför och frågan är prioriterad för
verksamheten. Företaget vidtar därför åtgärder för att hantera dess
inverkan.
Merparten av Sinchs växthusgasutsläpp kommer från
energianvändningen i företagets globala verksamhet. Utsläpp
inom Scope 1 och Scope 2 uppstår genom driften av egna globala
anläggningar. I Scope 3 ingår aktiviteter som inköp av moln- och
datacenterkapacitet, IT-infrastruktur och utrustning samt affärsresor.
Sinch beaktar också att AI används alltmer, både inom egen
verksamhet och i hela värdekedjan, vilket kan ha både negativa och
positiva effekter på utsläppen. Även om utveckling och användning
av AI kan öka energiförbrukningen och därmed utsläppen erbjuder
den också möjligheter till ökad effektivitet. Det skulle kunna öka
dekarboniseringen och bidra till att optimera resursförbrukningen.
Bolaget har åtagit sig att använda AI på ett sätt som stödjer
hållbarhetsmålen och samtidigt omsorgsfullt övervaka och hantera
sin miljöpåverkan.
E1-1 Omställningsplan för begränsning av
klimatförändringarna
Efter att Sinch åtagit sig att följa Science Based Targets initiative
(SBTi) godkändes bolagets vetenskapsbaserade mål 2025. Med
denna milstolpe som utgångspunkt omsätter Sinchs plan för
klimatomställning ambitioner till konkreta mål och initiativ som är
i linje med den övergripande affärsstrategin. Arbetet med planen
inleddes 2025 och kommer att vidareutvecklas under 2026.
Klimatstrategi
Sinchs klimatstrategi definierar Sinchs klimatarbete inom tre
fokusområden:
Klimatpåverkan från våra tjänster – minimering av utsläpp
från produkter och tjänster under hela deras livscykel och
inom alla scopes, inklusive plattformens energianvändning och
energieffektivitet.
De flesta av Sinchs produkter använder molninfrastruktur, som
främst tillhandahålls av Google Cloud, Amazon Web Services (AWS)
och andra tredjepartsleverantörer av datacentertjänster. Sinch driver
även leasade datacenter, främst i USA.
I sina leasade datacenter arbetar Sinch för att minimera den totala
energiförbrukningen, minska användningen av fossila bränslen där
det är möjligt och förbättra effektiviteten genom sammanslagning
av datacenterverksamheten för att öka kapacitetsutnyttjandet. Sinch
har nära samarbeten med leverantörer av molntjänster för att införa
bättre effektiviseringsåtgärder och prioriterar tjänster för datacenter
från tredjepartsleverantörer som använder fossilfri energi.
Miljöeffektiv verksamhet – Omställning till verksamhet med låg
miljöpåverkan genom energieffektivitet, fossilfri energi och hållbara
arbetsmetoder.
Det här fokusområdet behandlar utsläpp som direkt kontrolleras av
företaget inom alla områden, från energin som används av kontoren
till inköp av utrustning och affärsresor.
Sinch arbetar kontinuerligt med att förbättra interna policyer och
undersöka effektivare användning av IT-infrastruktur och utrustning.
I arbetet ingår att optimera användningen av befintliga resurser och
uppmuntra arbetsmetoder som minskar onödig energiförbrukning.
Sinch främjar hållbara affärsresor genom sin nuvarande resepolicy.
Bolaget undersöker också fler sätt att kombinera operativa behov
mot miljöhänsyn.
Ekosystemsamarbete – Samarbete inom Sinchs värdekedja och
branschen för att snabbare utveckla gemensamma klimatlösningar.
Denna pelare understryker att en betydande utsläppsminskning
förutsätter nära samarbete med nyckelleverantörer och kunder.
Sinch engagerar sig i hela värdekedjan genom löpande dialog
och hållbarhetsrapportering för nyckelkunder. Sinch tar också
hänsyn till hållbarhet i inköpsprocesser, affärsrelationer och vid
framtagning av nya och befintliga avtal. Genom att samarbeta inom
hela värdekedjan bidrar Sinch till positiv miljöpåverkan och stödjer
utvecklingen mot en mer hållbar framtid.
ESRS E1 Klimatförändringar
Underämne Inverkan, risk eller möjlighet Beskrivning
Begränsning av
klimatförändringar
Faktisk negativ inverkan Sinchs aktiviteter genererar växthusgasutsläpp inom olika delar av
verksamheten, inklusive anläggningsdrift och inköp av moln- och
datacenterkapacitet.
Energi Faktisk negativ inverkan Sinchs aktiviteter är beroende av energianvändning i alla delar av verksamheten.
64 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 65 =====
Hållbarhetsrapport
ESRS 2 IRO-1 Beskrivning av arbetsgången
för att fastställa och bedöma väsentliga
inverkningar, risker och möjligheter
Klimatscenario- och resiliensanalys
Sinch har genomfört en klimatscenarioanalys i enlighet med
rekommendationerna från TCFD-ramverket (Task Force on
Climate-related Financial Disclosures). Denna utgjorde grunden
för bedömningen av motståndskraften i bolagets strategi och
affärsmodell i förhållande till klimatrelaterade risker, i enlighet med
kraven i ESRS E1.
Analysen genomfördes med hjälp av klimatscenarier (RCP,
Representative Concentration Pathways) från den mellanstatliga
panelen för klimatförändringar, IPCC (Intergovernmental Panel on
Climate Change). Dessa var scenario RCP 2.6, en snabb omställning
till en koldioxidsnål ekonomi, och scenario RCP 8.5, fortsatt höga
utsläpp med allvarliga och långsiktiga fysiska konsekvenser.
Scenario RCP 2.6 valdes som ett strikt scenario för omställningen
till låga koldioxidutsläpp, eftersom det fångar upp viktig dynamik
i omställningen, t.ex. energiomställningar som är relevanta för
Sinchs affärsmodell. Scenariot RCP 8.5 valdes som ett påfrestande
stresstestscenario för att bedöma exponeringen för extrema
klimatutfall och utvärdera Sinchs sårbarhet och resiliens under
förhållanden med höga utsläpp. De klimatscenarier som tillämpas
överensstämmer med viktiga antaganden i finansiella rapporter.
Analysen av strategi och affärsmodellens resiliens integrerades i
företagets klimatscenarieanalys samt i riskhanteringsprocessen och
genomfördes inte som en separat process. Klimatscenarieanalysen
användes för att bedöma hur verksamheten kan påverkas av olika
temperaturbanor på kort (2030), medellång (2040) och lång sikt
(2050). De tidshorisonterna speglar de klimatrelaterade riskernas
långsiktiga karaktär och är i linje med Sinchs ambitioner om
nettonollutsläpp. Resiliensanalysen tog hänsyn till Sinchs åtgärder för
att minska klimatpåverkan, inklusive ambitionen om nettonollutsläpp,
integration med riskhanteringen, ledningens styrning och
samverkan med viktiga leverantörer uppströms. Den speglar därför
bolagets förmåga att anpassa sin strategi och verksamhet till olika
klimatscenarier snarare än en statisk affärsmodell. Resiliensanalysen
omfattade Sinchs globala verksamhet och viktiga beroenden
uppströms i värdekedjan, i synnerhet leverantörer av molntjänster,
leasade datacenter och datacenter från tredje part. Aktiviteterna
nedströms bedömdes inte i detalj på grund av Sinchs begränsade
kontroll över och insyn i kunderna.
Fysiska klimatrisker för leasade datacenter bedömdes med hjälp av
regionala och nationella data för klimatrisk. Mot bakgrund av Sinchs
begränsade beroende av fysisk infrastruktur på högriskplatser
bedömdes dessa risker inte vara väsentliga.
Sinch utvärderade omställningsrisker med hänsyn till politik, juridik,
marknad, teknik och renommé och tog hänsyn till sannolikhet,
omfattning och varaktighet för potentiella effekter på kort,
medellång och lång sikt. Utvärderingen kom fram till att Sinchs
främsta omställningsrisk är förknippad med kundernas ökade
förväntningar på klimatarbetet. Den fastställda omställningsrisken
införlivades i Sinchs riskhanteringsprocess, där den utvärderades
och bedömdes vara oväsentlig ur ett finansiellt perspektiv.
Betydande osäkerhetsfaktorer för resiliensanalysen är externa
faktorer som ligger utanför Sinchs direkta kontroll. Exempel på
sådana är takt, omfattning och enhetlighet för klimatpolitikens
genomförande i olika regioner, tidpunkt och effektivitet för insatser
från uppströms aktörer i syfte att minska koldioxidutsläppen
samt utvecklingen av kundernas, investerarnas och
tillsynsmyndigheternas förväntningar avseende klimatprestanda.
E1-2 Policyer för begränsning av och
anpassning till klimatförändringarna
På hög nivå hanterar Sinch sina väsentliga klimatrelaterade
inverkningar genom sin kod för affärsetik och uppförande. Syftet
med koden för affärsetik och uppförande är att ge Sinch vägledning
i sitt arbete med hållbarhet, etiska affärsmetoder och klimatansvar.
Detta gäller alla som arbetar för eller på uppdrag av Sinch,
inklusive anställda, konsulter och styrelsen. Koden för affärsetik och
uppförande har godkänts av styrelsen och utarbetats med hjälp
av en tvärfunktionell arbetsgrupp utsedd av koncernledningen.
Det säkerställde att alla hänsyn togs till perspektiven från alla
affärsområden och medarbetare.
Alla anställda måste bekräfta att de har tagit del av koden för
affärsetik och uppförande och delta i årlig utbildning om dess krav.
Den är tillgänglig för både interna och externa intressenter via
Sinchs interna portal och dess externa webbplats.
Med stöd av rese- och utläggspolicyn innehåller koden för affärsetik
och uppförande åtaganden om att begränsa affärsresorna till
förmån för alternativ med lägre utsläpp, inklusive förnybara eller
koldioxidsnåla energialternativ. Den kräver också att de anställda
följer gällande styrdokument och aktivt bidrar till Sinchs klimatmål.
Policyn uppmuntrar samarbete med partners och leverantörer som
använder koldioxidsnåla arbetsmetoder och främjar korrekt och
aktuell rapportering av hållbarhetsdata. De åtgärderna ger stöd
för hanteringen av klimatrelaterade inverkningar och ett bredare
miljöansvar inom Sinchs verksamhet.
Sinchs inköpspolicy stödjer miljöåtaganden genom att integrera
miljökrav i leverantörsval och leverantörshantering. Leverantörer
som överskrider vissa monetära tröskelvärden utvärderas relativt
Sinchs miljöstandarder och kommer, i förekommande fall, att bli
föremål för hållbarhetsbedömningar. Syftet med de åtgärderna är
att minska leverantörskedjans miljöpåverkan och uppmuntra bättre
miljöprestanda hos nyckelleverantörer.
E1-3 Åtgärder och resurser med avseende på
klimatförändringspolicyer
Under 2025 började Sinch utveckla klimatomställningsplanen för
att säkerställa att bolaget skulle uppnå målen enligt SBTi. Arbetet
leds av hållbarhetsteamet och stöds av en SBTi-arbetsgrupp med
medlemmar från teknik- och finansfunktionerna. Arbetsgruppen
bildades 2024 och sammanträder varje månad för att diskutera
utmaningar, prioritera åtgärder och stödja utvecklingen av
omställningsplanen. Nyckelfunktioner som strategi, produkt, inköp,
IT och HR har haft en aktiv roll i processen, med kontinuerligt
engagemang från CFO och Chief Technology Officer (CTO).
Den pågående utvecklingen av omställningsplanen kommer att
fokusera på att identifiera nyckelfaktorer för sänkta koldioxidutsläpp
och fastställa genomförbara nyckeltal och mål för varje ansvarig enhet,
i linje med de övergripande målen för utsläppsminskning. Parallellt
med detta kommer arbetet att fastställa tydlig styrning för varje
utsläppskälla och nyckeltal. Det kommer att garantera ansvarstagande
och engagemang för att minska Sinchs klimatpåverkan.
Sinchs klimatarbete finansieras som en del av den övergripande
hållbarhetsstrategin och genom de funktioner som ansvarar för
genomförandet av klimatinitiativ. Under året krävdes inga väsentliga
ytterligare investeringar eller kapitalutgifter för att genomföra Sinchs
strategi.
65Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 66 =====
Hållbarhetsrapport
Omställning till fossilfri energi
Under 2025 ökade andelen förnybar energi i företagets totala
energianvändning för den egna verksamheten (Scope 1 och
Scope 2) från 6 procent till 11 procent. I värdekedjan drevs cirka
30 procent av Sinchs tredjepartsbaserade datacentertjänster
(exklusive molninfrastruktur) av fossilfri energi. Sinch fortsätter sina
samarbeten med leverantörer för att öka andelen fossilfri energi i
sina datacenter.
Sinch samarbetar också med leverantörer av molntjänster som har
egna klimatambitioner och kontinuerligt ökar andelen fossilfri energi
i sina datacenter samtidigt som de förbättrar energieffektiviteten.
Sammantaget minskade utsläppen kopplade till molntjänster med
11 procent, främst drivet av Sinchs två största molnleverantörer.
Effektivitetsåtgärder
Sinch fortsätter att optimera sin infrastruktur för att förbättra
effektiviteten och minska energianvändningen. Under 2025
stängde Sinch två leasade datacenter som ett led i den
pågående konsolideringen av infrastrukturen och optimeringen av
verksamheten, vilket bidrog till en mer effektiv energianvändning i
hela verksamheten. Sinch optimerade även sina kontorsytor, vilket
ytterligare bidrog till framsteg mot utsläppsminskningsmålen. Som
ett resultat minskade den totala operativa energianvändningen med
5 procent.
Dessutom bidrog förbättringar av kylsystem, inklusive förbättrad
hantering av köldmedier, till en minskning av Scope 1-utsläppen
med 42 procent under rapporteringsperioden.
Leverantörssamarbete
För att bättre förstå gemensamma möjligheter att minska
utsläppen stärkte Sinch sitt samarbete med nyckelleverantörer av
molntjänster, bl.a. AWS och Google. I samarbete med AWS kom
Sinch underfund med att migrering av processer kunde innebära
effektivitetsökningar, lägre energianvändning och därmed lägre
utsläpp. Det arbetet har planerats in för de närmaste åren.
En ny centraliserad och SBTi-anpassad IT-leverantör kommer också
att ge möjlighet till mer effektiv hantering och rapportering av
Sinchs globala koldioxidavtryck från IT-kontorsutrustning.
E1-4 Mål för begränsning av och anpassning
till klimatförändringarna
Sinchs kort- och långsiktiga vetenskapsbaserade klimatmål utgör en
del av bolagets åtagande att bekämpa klimatförändringarna, i linje
med det globala målet att begränsa uppvärmningen till 1,5 °C.
Långsiktiga mål (2050):
• Minska de absoluta utsläppen av växthusgaser inom Scope 1 och
2 med 90 procent räknat från basåret 2023.
• Minska utsläppen av växthusgaser inom Scope 3 med 97 procent
per miljon kronor i mervärde inom samma tidsram.
Kortsiktiga mål (2030):
• Minska de absoluta utsläppen av växthusgaser inom Scope 1 och
2 med 42 procent räknat från basåret 2023.
• Minska utsläppen av växthusgaser inom Scope 3 med 52 procent
per miljon kronor i mervärde inom samma tidsram.
Sinchs kortsiktiga och långsiktiga vetenskapsbaserade klimatmål
för att minska utsläppen av växthusgaser kommer att bidra till att
begränsa den globala uppvärmningen till 1,5 °C och har också
godkänts av SBTi. Målen bidrar till att hantera företagets väsentliga
negativa inverkningar genom att begränsa de växthusgasutsläpp
som bolaget genererar både direkt och indirekt. I detta ingår att
minska både absoluta och intensitetsbaserade växthusgasutsläpp i
hela värdekedjan. Målen omfattar utsläpp inom Scope 1 och Scope
2 samt relevanta Scope 3-utsläpp, enligt växthusgasprotokollet
(GHG Protocol Corporate Standard) och SBTi-kriterierna.
De organisatoriska och operativa gränser som tillämpas vid
fastställandet av mål överensstämmer med dem som används i
Sinchs växthusgasinventering. Alla ändringar av inventeringsgränser
hanteras i enlighet med växthusgasprotokollet och SBTi:s riktlinjer.
Det säkerställer att rapporteringen av utsläpp och uppföljningen av
mål är konsekvent.
Målen fastställs med hjälp av SBTi:s sektorsövergripande plan
för minskade koldioxidutsläpp. Sinch har fastställt ett absolut
utsläppsminskningsmål för Scope 1 och Scope 2, medan Scope
3-utsläppen åtgärdas genom ett intensitetsbaserat mål per miljon
kronor i mervärde. Sinch stödjer arbetet med att nå målen med
hjälp av omfattande åtgärder för att minska koldioxidutsläppen, bl.a.
genom omställning till fossilfri energi, förbättrad energieffektivitet
och samarbete med leverantörer för att minska utsläppen i
värdekedjan.
Framstegen mot kort- och långsiktiga mål följs upp mot basåret
2023, som valdes för att säkerställa intern samstämmighet
och konsekvens inom rapporteringsramen. Alla framtida
omräkningar av basåret kommer att ske i enlighet med kraven i
växthusgasprotokollet och SBTi. Målen fastställdes tillsammans
med relevanta intressenter inom bolaget, bl.a. medlemmar av
koncernledningen och godkändes av styrelsen.
Under 2025 vidtog Sinch ytterligare viktiga åtgärder för att nå sina
mål för minskade växthusgasutsläpp. De totala absoluta utsläppen
från Scope 1 och 2 minskade med 21 procent jämfört med
basåret 2023. Minskningen berodde främst på högre effektivitet i
verksamheten i leasade datacenter, samt bättre energieffektivitet
och utnyttjande av infrastrukturen.
Avseende Scope 3 minskade utsläppsintensiteten med 9 procent
jämfört med basåret 2023. En högre andel fossilfri energi och
förbättrad energieffektivitet i värdekedjan bidrog till minskningen.
Utveckling relativt målen 2025 2024
2023
Basår
% förändring
relativt 2023
Utsläpp Scope 1 och 2
(marknadsbaserade) 6 263 7 475 7 953 -21%
Utsläppsintensitet Scope 3 2.04 1.98 2.25 -9%
66 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 67 =====
Hållbarhetsrapport
E1-5 Energianvändning och energimix
Mätetal 2025 2024 2023
Icke-förnybar energiförbrukning och energimix
Energiförbrukning från fossila källor MWh 16 642 20 922 21 581
Andel fossila källor i total energiförbrukning % 79 94 96
Energiförbrukning från kärnenergikällor MWh 2 023 - -
Andel kärnenergikällor i total energiförbrukning % 10 - -
Total energiförbrukning från icke-förnybara källor MWh 18 665 19 866 20 450
Förnybar energiförbrukning och energimix
Bränsleförbrukning för förnybara energikällor, inklusive biomassa, biobränslen, biogas MWh - - -
Förbrukning av inköpt eller förvärvad elektricitet, värme och kylning från förnybara källor MWh 2 333 1 276 939
Förbrukning av egenproducerad förnybar icke-bränsleenergi MWh - - -
Total energiförbrukning från förnybara källor MWh 2 333 1 276 939
Andel förnybar energi i total energiförbrukning % 11 6 4
Total energiförbrukning MWh 20 998 22 198 22 520
E1-6 Bruttoväxthusgasutsläpp inom Scope 1, 2, 3 och totala växthusgasutsläpp
Mätetal 2025 2024
2023
Basår
% förändring
relativt 2024
Scope 1
Bruttoutsläpp enligt Scope 1 tCO2e 344 598 905 -42%
Scope 2
Bruttoutsläpp Scope 2 (platsbaserade) tCO2e 6 533 7 087 7 126 -8%
Bruttoutsläpp Scope 2 (marknadsbaserade) tCO2e 5 918 6 877 7 048 -14%
Scope 3 (betydande kategorier)
Totala indirekta bruttoutsläpp enligt Scope 3 tCO2e 19 250 19 171 21 431 0%
Kategori 1: Inköpta varor och tjänster tCO2e 7 564 7 846 8 037 -4%
Kategori 2: Kapitalvaror tCO2e 6 320 5 641 7 514 12%
Kategori 3: Bränsle- och energirelaterad verksamhet utanför Scope 1 och 2 tCO2e 1 836 1 766 1 774 4%
Kategori 5: Affärsresor tCO2e 2 168 2 251 2 402 -4%
Kategori 7: Pendling för arbetstagare tCO2e 1 362 1 668 1 704 -18%
Totala växthusgasutsläpp
Totala växthusgasutsläpp (platsbaserade) tCO2e 26 127 26 857 29 461 -3%
Totala växthusgasutsläpp (marknadsbaserade) tCO2e 25 513 26 647 29 383 -4%
Växthusgasintensitet per nettointäkt Mätetal 2025 2024 2023
% förändring
relativt 2024
Totala växthusgasutsläpp (platsbaserade) per nettointäkt tCO2e/MSEK 0,96 0,94 1,02 3%
Totala växthusgasutsläpp (marknadsbaserade) per nettointäkt tCO2e/MSEK 0,94 0,93 1,02 2%
67Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 68 =====
Hållbarhetsrapport
E1-5 E1-6 Redovisningsprinciper
Sinchs växthusgasutsläpp och energirelaterad information redovisas
i enlighet med växthusgasprotokollet (GHG Protocol Corporate
Accounting and Reporting Standard), samt Scope 2 Guidance och
ESRS E1-standarden. Rapporteringens avgränsning definieras
av den finansiella kontrollen och omfattar alla företag som ingår i
bolagets finansiella rapportering. Dubbelräkning mellan utsläpp inom
Scope 1, Scope 2 och Scope 3 undviks genom tydligt definierade
och ömsesidigt uteslutande utsläppskategorier. Om primära
aktivitetsdata inte är tillgängliga används uppskattningar baserade
på proxydata och antaganden, vilket kan innebära viss mätosäkerhet
för de rapporterade utsläppen. Den osäkerheten avser främst
utsläpp i värdekedjan, inom Scope 3, där tillgången till leverantörs-
eller aktivitetsspecifika data kan variera. Sinch strävar efter att
minska dessa osäkerheter över tid genom att successivt öka
användningen av primära och leverantörsspecifika data samt genom
att kontinuerligt förbättra datainsamlingsprocesser och metoder för
antaganden. Viktiga antaganden och beräkningsmetoder redovisas
inom respektive Scope.
E1-5
Energirelaterad information redovisas i megawattimmar (MWh). Den
totala energiförbrukningen är summan av energi från följande källor:
Stationär förbränning. Inkluderar energi från bränslen som förbränns
i stationär utrustning, särskilt reservgeneratorer i kontor och
datacenter.
Tjänstebilar. Inkluderar energi som förbrukas av leasade fordon som
kontrolleras av företaget.
Inköpt elektricitet, värme och kyla. I kategorin ingår energi som köps
för användning i leasade lokaler. Inköpt elektricitet fördelas mellan
olika energikällor när byggnads- eller leverantörsspecifika data
om nätmixen finns tillgängliga. Om sådana data inte är tillgängliga
klassificeras inköpt energi som fossilbaserad.
Ändringar av basåret och jämförande information
I förberedelse för ESRS-rapporteringen uppdaterades
energiförbrukningsdata för jämförelseåren 2023 och 2024 i
syfte att säkerställa överensstämmelse med den nuvarande
rapporteringsmetoden. Omfattning utvidgades till att omfatta energi
från stationär förbränning och fordon.
E1-6
Scope 1
Scope 1-utsläpp omfattar direkta växthusgasutsläpp från leasade
fordon, köldmedier och stationär förbränning i leasade kontor
och datacenter. Utsläppen beräknas utifrån tillgängliga primära
aktivitetsdata och kompletteras med uppskattningar om data inte
är tillgängliga. Uppskattningarna är baserade på läckagehastigheter
hämtade från lokaler med data för primära köldmedia och tillämpas
på jämförbara tillgångar för att säkerställa enhetlighet för alla
inventarier.
Scope 2
Scope 2-utsläpp inkluderar indirekta växthusgasutsläpp från
förbrukning av inköpt elektricitet, värme och kyla i leasade lokaler.
Utsläppen beräknas utifrån primära aktivitetsdata och kompletteras
med uppskattningar om data inte är tillgängliga. Uppskattningarna
baseras på lokalytan i kvadratmeter (kvm) för att uppskatta
energiförbrukningen. Leverantörsspecifika utsläppsfaktorer tillämpas
där sådana är tillgängliga, annars används genomsnittliga faktorer.
Användningen av förnybar energi styrks genom certifikat för
förnybar energi (REC) eller motsvarande dokumentation.
Scope 3
Scope 3-utsläpp omfattar väsentliga kategorier för Sinchs
verksamhet, enligt nedan:
Kategori 1 Inköpta varor och tjänster inkluderar utsläpp från
datacenter från tredjepartsleverantörer, tjänster för molninfrastruktur
och produktrelaterade aktiviteter. Övriga inköpta varor och tjänster
är oväsentliga och har därför exkluderats. Utsläpp från datacenter
via tredjepartsleverantörer och molntjänster beräknas utifrån
leverantörsspecifika aktivitets- och utsläppsdata, där sådana är
tillgängliga. Om energiförbrukningsdata inte är tillgängliga utförs
uppskattningar utifrån genomsnittlig kWh per kvadratmeter från
anläggningar med primärdata. Produktrelaterade utsläpp beräknas
utifrån produktaktivitetsdata, t.ex. antalet meddelanden och volymen
rösttjänster mätt i gigabyte (GB), i kombination med relevanta
utsläppsfaktorer.
Kategori 2 Kapitalvaror inkluderar utsläpp från kapitalvaror som
köpts in under året, baserat på Sinchs klassificeringar av finansiella
kapitalutgifter och med hjälp av en utgiftsbaserad metod.
Kategori 3 Bränsle- och energirelaterad verksamhet utanför Scope
1 och 2 inkluderar uppströms utsläpp från produktion, överföring
och distribution av inköpta bränslen och energi som inte redan ingår
i Scope 1 eller Scope 2. Utsläppen beräknas utifrån rapporterad
bränsle- och elförbrukning samt relevanta utsläppsfaktorer
uppströms.
Kategori 6 Utsläpp från affärsresor beräknas utifrån utgiftsbaserade
data, baserat på de totala årliga utgifterna för flygresor och
marktransport.
Kategori 7 Anställdas pendlingsutsläpp beräknas utifrån
undersökningsdata om anställdas pendlingsmönster.
Genomsnittsvärden för resesträcka, närvaro på kontoret och
transportsätt som framkommit i undersökningen tillämpas på det
totala antalet kontorsanställda för att uppskatta de totala utsläppen
från pendling.
Kategorierna 4 (Uppströms transporter och distribution), 5
(Avfall från verksamheten), 8 (Uppströms leasade tillgångar), 9
(Nedströms transporter och distribution), 10 (Bearbetning av sålda
produkter), 11 (Användning av sålda produkter), 12 (Sluthantering
av sålda produkter), 13 (Nedströms leasade tillgångar), 14
(Franchiseverksamhet) och 15 (Investeringar) har exkluderats då de
inte är relevanta för affärsmodellen.
Emissionsfaktorer: DEFRA (2025), Opteon (2023), IEA (2025), AIB
(2025), Energiföretagen (2025), Exiobase 3.11 (2025), NegaOctet
(2022), NTMCalc.Advanced 4.0, Bosch eBike system (2023),
livscykelanalys för TIER Mobility VI e-Scooter (2022).
Omfattade växthusgaser
Växthusgasinventeringen inkluderar utsläpp av koldioxid (CO2),
metan (CH4) och kväveoxid (N2O) samt fluorerade gaser
som förknippas med användning av köldmedier, uttryckt i
koldioxidekvivalenter (CO2e). Sinch använder inte biomassabränslen
och rapporterar därför noll biogena CO2-utsläpp.
Utsläppsintensitet
Sinch beräknar mått för utsläppsintensiteten utifrån finansiella
data som redovisas i denna årsredovisning. Växthusgasutsläppens
totala intensitet beräknas som de totala växthusgasutsläppen
dividerat med total ”Nettoomsättning”. Scope 3-utsläppsintensitet
beräknas som totala bruttoindirekta Scope 3-utsläpp dividerat med
”Bruttoresultat”.
68 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 69 =====
Hållbarhetsrapport
Ändringar av basåret och jämförande information
Växthusgasutsläppen för 2023 har uppdaterats och året
används som basår för Sinchs klimatmål. Omberäkningar
och metodförbättringar har tillämpats både för basåret och
rapporteringsåret 2024 i syfte att förbättra noggrannhet och
enhetlighet för data.
Kategori 1 Inköpta varor och tjänster. Utsläpp från
meddelandetjänster som tidigare uppskattats med hjälp av
en utgiftsbaserad metod har omvärderats med hjälp av en
aktivitetsbaserad metod för livscykelanalys (LCA). Utvärderingen
visade att den faktiska energiförbrukningen och utsläppen
var låga trots utgifterna. Till följd av detta har dessa utsläpp
omberäknats. Dessutom infördes en ny kategori som omfattar
övriga produktrelaterade aktiviteter. Utsläpp relaterade till
datacentertjänster från tredje part har uppdaterats och
omberäknats efter att mer exakta data blivit tillgängliga. Utsläppen
från infrastruktur för molntjänster har uppdaterats baserat på
reviderade beräkningar från en leverantör, som nu inkluderar
relevanta utsläpp enligt Scope 3.
Kategori 2 Kapitalvaror. Vissa finansiella kategorier som tidigare
ingick i kapitalvaror har uteslutits eftersom de är oväsentliga.
Uppdaterade utsläppsfaktorer tillämpades för att bättre återspegla
utgifternas karaktär.
Kategori 6 Affärsresor. Utsläpp från hotellövernattningar
exkluderades från beräkningarna för affärsresor.
Kategori 7 Anställdas pendling. Efter en ny undersökning av de
anställdas pendling uppdaterades metodiken och data avseende de
anställdas pendling.
Rapportering enligt taxonomiförordningen
Sinch rapporterar i enlighet med rådets förordning (EU) 2020/852
om inrättande av en ram för att underlätta hållbara investeringar
(Taxonomin). De reviderade mallarna för taxonomin från 2026 har
inte tillämpats. Sinch har utvärderat och rapporterat verksamheter
som omfattas av taxonomin i relation till förordningens sex miljömål:
• Begränsning av klimatförändringar
• Anpassning till klimatförändringar
• Hållbart bruk och skydd av vatten och marina resurser
• Omställning till en cirkulär ekonomi
• Förebyggande och kontroll samt skydd mot föroreningar
• Återställande av biologisk mångfald och ekosystem
Utvärdering av taxonomianpassning
Sinch har utvärderat hur tillämpliga de ekonomiska verksamheter
som definieras i kommissionens delegerade förordning och
relaterade förordningar är för bolagets egna verksamhet.
Utvärderingen fokuserade på verksamheter som genererar extern
omsättning samt relevanta kapital- och driftsutgifter.
Sinchs kärnverksamhet består av teknikbaserade tjänster, som
för närvarande inte omfattas av taxonomin. Vissa verksamheter
inom informations- och kommunikationssektorn granskades
men bedömdes inte vara taxonomiförenliga eftersom de utgör
stödtjänster och inte genererar taxonomiförenlig omsättning.
Sinchs bruk av leasade lokaler bedömdes vara EU-taxonomiförenligt
enligt "7.7 (CCM) Förvärv och ägande av byggnader". Utgifter
relaterade till leasade lokaler klassificerades därför som
taxonomiförenliga. Även om aktiviteten uppfyller kriterier för
taxonomiförenlighet, uppfyller den inte alla tillämpliga tekniska
urvalskriterier. Därför klassificerades inga verksamheter som
taxonomiförenliga under rapporteringsperioden och Sinch
genomförde inga ytterligare utvärderingar utifrån kriterierna
"väsentligt bidrag" eller "att inte orsaka betydande skada".
Driftsutgifter kopplade till EU-taxonomiförenliga aktiviteter är
inte väsentliga för Sinchs affärsmodell, och KPI för driftsutgifter
redovisas därför som noll.
Minimiskyddsåtgärder
Sinch har utvärderat sina koncernövergripande policyer och rutiner
relativt taxonomins minimiskyddsåtgärder. De behandlar affärsetik,
mänskliga rättigheter, arbetsrätt och antikorruption och inkluderar
en kod för affärsetik och uppförande som följer principerna för
mänskliga rättigheter. Inga väsentliga överträdelser har konstaterats
under rapportperioden. Mer information finns i avsnitten S1 Den
egna arbetskraften på sidan 73 och G1 Ansvarsfullt företagande på
sidan 80.
Redovisningsprinciper:
Omsättning, kapitalutgifter och driftsutgifter definieras enligt
följande. Observera att definitionerna av kapitalutgifter och
driftsutgifter skiljer sig från de som används i Sinchs finansiella
rapporter.
Omsättning: Den totala omsättningen motsvarar
”Nettoomsättningen” i koncernens resultaträkning i
årsredovisningen. Se not K5 på sidan 100.
Kapitalutgifter: Kapitalutgifter avser kostnader som redovisas
under året som immateriella tillgångar och materiella
anläggningstillgångar, inklusive tillgångar som förvärvats genom
rörelseförvärv, exklusive goodwill. Se not K14, K15 och K16 på
sidorna 109-110.
Driftsutgifter: Driftsutgifter avser direkta kostnader relaterade till
underhåll av tillgångar för deras löpande drift. Detta inkluderar
utgifter för forskning och utveckling, korttidsleasing, underhåll och
reparationer samt andra löpande underhållskostnader för materiella
anläggningstillgångar.
69Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 70 =====
Hållbarhetsrapport
Nyckeltal
Omsättning 2025 Kriterier för väsentligt bidrag
Kriterier avseende att inte orsaka
betydande skada (DNSH)
Taxonomian-
passad (A.1.)
eller -förenlig
(A.2.) andel
av omsätt-
ningen 2024
Kategori
möjlig-
görande
verksam-
het
Kategori
omställ-
ningsverk-
samhetEkonomiska verksamheter
Kod
Omsättning
Andel av omsättningen, 2025
Begränsning av klimatförändringar
Anpassning till klimatförändringar
Vatten
Föroreningar
Cirkulär ekonomi
Biologisk mångfald
Begränsning av klimatförändringar
Anpassning till klimatförändringar
Vatten
Föroreningar
Cirkulär ekonomi
Biologisk mångfald
Minimiskyddsåtgärder
Text MSEK %
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % M O
A. TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER
A1. Miljömässigt hållbara
verksamheter (taxonomianpassade)
– - - - - - - - - - - - - - - - -
Omsättning för miljömässigt hållbara
verksamheter
(taxonomianpassade) (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - -
Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - M
Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - O
A2. Taxonomiförenliga men inte
miljömässigt hållbara verksamheter
(ej taxonomianpassade verksamheter)
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
– -
Omsättning för taxonomiförenliga
men inte miljömässigt hållbara
verksamheter (ej taxonomianpassade)
(A.2) - - - - - - - - -
A. Omsättning för taxonomiförenliga
verksamheter (A.1+A.2) - - - - - - - - -
B. EJ TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER (B)
Omsättning för ej taxonomiförenliga
verksamheter (B) 27 080 100
Totalt (A + B) 27 080 100
Andel av omsättningen/total omsättning
Taxonomianpassning per
miljömål, %
Taxonomiförenlighet per
miljömål, %
CCM 0 0
CCA 0 0
WTR 0 0
CE 0 0
PPC 0 0
BIO 0 0
CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR:
Vattenresurser och marina resurser- CE: Den cirkulära ekonomin - PPC: Förebyggande och
begränsning av föroreningar - BIO: Biologisk mångfald och ekosystem
70 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 71 =====
Hållbarhetsrapport
Kapitalutgifter 2025 Kriterier för väsentligt bidrag
Kriterier avseende att inte orsaka
betydande skada (DNSH)
Taxonomian-
passad (A.1.)
eller -förenlig
(A.2.) andel
av kapitalut-
gifter 2024
Kategori
möjlig-
görande
verksam-
het
Kategori
omställ-
ningsverk-
samhetEkonomiska verksamheter
Kod
Kapitalutgifter
Andel av kapitalutgifter, 2025
Begränsning av klimatförändringar
Anpassning till klimatförändringar
Vatten
Föroreningar
Cirkulär ekonomi
Biologisk mångfald
Begränsning av klimatförändringar
Anpassning till klimatförändringar
Vatten
Föroreningar
Cirkulär ekonomi
Biologisk mångfald
Minimiskyddsåtgärder
Text MSEK %
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % M O
A. TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER
A1. Miljömässigt
hållbara verksamheter
(taxonomianpassade)
– - - - - - - - - - - - - - - - -
Kapitalutgifter för miljömässigt
hållbara verksamheter
(taxonomianpassade) (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - -
Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - M
Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - O
A2. Taxonomiförenliga
men inte miljömässigt
hållbara verksamheter (ej
taxonomianpassade verksamheter)
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
Förvärv och ägande av byggnader CCM 7.7 67 9 FÖR
N/
FÖR
N/
FÖR
N/
FÖR
N/
FÖR
N/
FÖR 11
Kapitalutgifter för
taxonomiförenliga
men inte miljömässigt
hållbara verksamheter (ej
taxonomianpassade) (A.2) 67 9 9 - - - - - 11
A. Kapitalutgifter för
taxonomiförenliga verksamheter
(A.1+A.2) 67 9 9 - - - - - 11
B. EJ TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER (B)
Kapitalutgifter för ej taxonomi-
förenliga verksamheter (B) 673 91
Totalt (A + B) 740 100
Andel av kapitalutgifter/totala kapitalutgifter
Taxonomianpassning per
miljömål, %
Taxonomiförenlighet per
miljömål, %
CCM 0 9
CCA 0 0
WTR 0 0
CE 0 0
PPC 0 0
BIO 0 0
CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR:
Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC: Förebyggande och
begränsning av föroreningar - BIO: Biologisk mångfald och ekosystem
71Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 72 =====
Hållbarhetsrapport
Driftsutgifter 2025 Kriterier för väsentligt bidrag
Kriterier avseende att inte orsaka
betydande skada (DNSH)
Taxonomian-
passad (A.1.)
eller -förenlig
(A.2.) andel
av Driftsutgif-
ter, 2024
Kategori
möjlig-
görande
verksam-
het
Kategori
omställ-
ningsverk-
samhetEkonomiska verksamheter
Kod
Driftsutgifter
Andel av driftsutgifter, 2025
Begränsning av klimatförändringar
Anpassning till klimatförändringar
Vatten
Föroreningar
Cirkulär ekonomi
Biologisk mångfald
Begränsning av klimatförändringar
Anpassning till klimatförändringar
Vatten
Föroreningar
Cirkulär ekonomi
Biologisk mångfald
Minimiskyddsåtgärder
Text MSEK %
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR
J; N;
N/
FÖR J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % M O
A. TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER
A1. Miljömässigt
hållbara verksamheter
(taxonomianpassade)
– - - - - - - - - - - - - - - - -
Driftsutgifter för miljömässigt
hållbara verksamheter
(taxonomianpassade) (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - -
Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - M
Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - O
A2. Taxonomiförenliga
men inte miljömässigt
hållbara verksamheter
(ej taxonomianpassade
verksamheter)
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
FÖ;
E/FÖ
Förvärv och ägande av
byggnade CCM 7.7 0 0 FÖR
N/
FÖR
N/
FÖR
N/
FÖR
N/
FÖR
N/
FÖR 0
Driftsutgifter för
taxonomiförenliga
men inte miljömässigt
hållbara verksamheter (ej
taxonomianpassade) (A.2) 0 0 0 0
A. Driftsutgifter för
taxonomiförenliga verksamheter
(A.1+A.2) 0 0 0 0
B. EJ TAXONOMIFÖRENLIGA VERKSAMHETER (B)
Driftsutgifter för ej taxonomi-
förenliga verksamheter (B) 1 756 100
Totalt (A + B) 1 756 100
Andel av driftsutgifter/totala driftsutgifter
Taxonomianpassning per
miljömål, %
Taxonomiförenlighet per
miljömål, %
CCM 0 0
CCA 0 0
WTR 0 0
CE 0 0
PPC 0 0
BIO 0 0
CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR:
Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC: Förebyggande och
begränsning av föroreningar - BIO: Biologisk mångfald och ekosystem
72 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 73 =====
Hållbarhetsrapport
Engagerade medarbetare
Metod för ämnet
Sinchs resultatinriktade kultur syftar till att attrahera och utveckla
talanger genom att ta hänsyn till ett brett spektrum av kompetenser,
erfarenheter och potential. Bolaget anser att en arbetsplats där
medarbetarna får stöd och känner sig respekterade och hörda
skapar förutsättningar för bättre prestationer och långsiktig
framgång.
I Sinchs nya hållbarhetsstrategi ingår den strategiska pelaren
Engagerade medarbetare, som stöds av tre fokusområden som är i
linje med viktiga ESRS-underämnen:
• Inkludering, som omfattar likabehandling och lika möjligheter för
alla
• Ledarskap och utveckling, som omfattar inverkningar relaterade
till utbildning och kompetensutveckling
• Kultur och engagemang, som omfattar inverkningar relaterade till
arbetsförhållanden
S1, SBM 3 Väsentliga inverkningar och
möjligheter och deras förhållande till den
egna arbetskraften
Genom den dubbla väsentlighetsanalysen har Sinch utvärderat
påverkan, risker och möjligheter som rör den egna arbetskraften
i hela den globala verksamheten. Denna analys tog hänsyn
till branschens karaktär och de geografiska marknader där
medarbetarna är verksamma.
Utvärderingen omfattar hela den egna arbetskraften: anställda,
anställda via en juridisk arbetsgivare (EOR, Employer of Record),
konsulter och externa leverantörer av professionella tjänster
som huvudsakligen är engagerade i Sinchs rekryterings- och
anställningsverksamhet. Med utgångspunkt i Sinchs verksamhet
och marknader har bolaget inte fastställt någon exponering för
risker relaterade till tvångsarbete, barnarbete eller liknande frågor.
Dock fortsätter olaget att hantera dessa frågor genom kontinuerliga
processer för tillbörlig aktsamhet och regelefterlevnad.
Ingen specifik grupp inom den egna arbetskraften har konstaterats
som särskilt utsatt för fastställda inverkningar och möjligheter.
Sinch tillämpar dock en försiktighetsprincip genom att upprätthålla
rättvisa arbetsvillkor samt främjar likabehandling och lika möjligheter
för alla medarbetare.
För att hantera identifierad påverkan och möjligheter fokuserar
Sinchs hållbarhetsstrategi på att utveckla företagskultur,
engagemang, inkludering och ledarskap. Dessa insatser
stärker bolagets förmåga att attrahera, behålla och utveckla
en högkvalificerad arbetsstyrka, vilket främjar samarbete,
motståndskraft, engagemang och tillhörighet. Effekten förstärks av
en koncernledning med olika yrkesbakgrunder, erfarenheter och
perspektiv.
ESRS S1 Den egna arbetskraften
Underämne Inverkan, risk eller möjlighet Beskrivning
Arbetsvillkor Potentiell negativ inverkan Oregelbundna arbetstider till följd av Sinchs globala verksamhet kan medföra
bristande balans mellan arbete och privatliv.
Möjlighet En stark kultur och engagerade anställda gör det möjligt för Sinch att
attrahera och behålla kompetenta talanger.
Likabehandling och lika
möjligheter för alla
Faktisk positiv inverkan Balanserad representation inom bolagets koncernledning främjar en
inkluderande miljö.
Potentiell negativ inverkan Medarbetare kan påverkas om Sinchs rekryteringsprocesser, interna policyer
och åtgärder inte konsekvent återspeglar ansvarsfull praxis.
Faktisk negativ inverkan Oetiskt beteende kan förekomma till följd av överträdelser av den affärsetiska
koden och uppförandekoden.
Potentiell negativ inverkan Medarbetare kan få begränsade karriärmöjligheter och kompetensbrister om
rutiner för medarbetarutveckling brister.
73Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 74 =====
Hållbarhetsrapport
Sinch har inte identifierat några negativa inverkningar eller
risker för medarbetare till följd av klimatrelaterade åtgärder
och omställningsarbete. För att möjliggöra integration och
genomförande av bolagets klimatstrategi har befintliga roller och
kompetenser utvecklats. Sinchs klimatarbete bedöms därmed ha
skapat utvecklingsmöjligheter inom organisationen.
S1-1 Policyer för den egna arbetskraften
Sinchs åtagande gentemot den egna arbetskraften styrs av
bolagets kod för affärsetik och uppförande landsspecifika policyer
och personalhandböcker. Koden för affärsetik och uppförande
uppdaterades 2025 och utgör ett koncernövergripande ramverk
för hantering av inverkningar och möjligheter som berör den
egna arbetskraften. Den har utvecklats genom en tvärfunktionell
arbetsgrupp som möjliggjort omfattande insikter från intressenter.
Det säkerställde att hänsyn togs till alla affärsområden och till
medarbetarnas perspektiv. Koden för affärsetik och uppförande
är öppen för interna och externa synpunkter, som granskas och
integreras i den årliga uppdateringen. Policyn och dess effektivitet
övervakas av VD, som ansvarar för dess genomförande.
Koden för affärsetik och uppförande förtydligar förväntningar
och principer för medarbetare. Den fastställer att diskriminering,
trakasserier, mobbning och alla former av övergrepp är förbjudet,
oavsett skyddade egenskaper. Skyddade egenskaper innefattar
bland annat etnicitet, hudfärg, religion, kön, sexuell läggning,
könsidentitet eller könsuttryck, nationellt ursprung, ålder,
funktionsnedsättning, genetisk information, veteranstatus, civilstånd,
neurodivergens eller andra egenskaper som skyddas av tillämpliga
lagar och förordningar. Koden för affärsetik och uppförande
uppmuntrar anställda att anmäla diskriminering eller trakasserier via
särskilda funktioner.
Sinchs riktlinjer för rekrytering innefattar policyprinciper som
främjar en rättvis och opartisk utvärdering av kandidater. Alla
medarbetare genomgår utbildning om policyn, förväntat beteende
samt hur ärenden ska hanteras eller eskaleras. Intern kommunikation
och ledningens budskap förstärker dessa principer i den dagliga
verksamheten. Alla anmälningar eskaleras omedelbart för
granskning och en strikt policy mot repressalier skyddar dem som
anmäler problem. Policyn följer internationella normer för mänskliga
rättigheter och arbetsrätt, bland annat:
• FN:s deklaration om de mänskliga rättigheterna
• Internationella arbetsorganisationens grundläggande
konventioner (ILO)
• OECD:s riktlinjer för multinationella företag
• FN Global Compacts tio principer
Policyn tar upp brott mot de mänskliga rättigheterna, inklusive
tvångsarbete och trafficking, inom alla Sinchs verksamheter. Policyn
gäller för hela personalstyrkan och är tillgänglig via Sinchs interna
portal och externa webbplats.
Sinch har inga separata policyer för utbildning, kompetensutveckling
och arbetsförhållanden. Sådana ämnen är istället integrerade i olika
företagshandböcker i de länder där Sinch har verksamhet. Alla
anställda har tillgång till dessa via Sinchs interna portal.
S1-2 Rutiner för kontakter med den egna
arbetskraften och arbetstagarrepresentanter
angående inverkningar
Sinch genomför varje år en global undersökning om
medarbetarengagemang för att bättre förstå och förbättra
medarbetarnas upplevelse av arbetsplatsen. Det totala
engagemangsresultatet för 2025 var 68 procent, jämfört med 66
procent för 2024. Andelen deltagare uppgick till 87 procent (66
procent). De högsta poängen observerades inom områden som berör
medarbetarnas välmående, autenticitet och tydliga roller. De lägsta
poängen berör uppfattningen om rättvis total ersättning, tydlighet i
ledarskapsinformation och möjligheterna till karriärutveckling.
Insikter från engagemangsundersökningen analyseras globalt och
lokalt och delas med koncernledningen. Tillsynen över detta hanteras
av Chief Human Resources Officer (CHRO), som har det operativa
ansvaret för att säkerställa ett effektivt medarbetarengagemang.
Resultaten ligger till grund för strategisk planering och
beslutsfattande, det hjälper även chefer att agera på medarbetarnas
feedback för att kontinuerligt förbättra kulturen och verksamheten.
Insikterna hjälper dessutom Sinch att förstå medarbetares
önskemål och ger vägledning om hur resurser och åtgärder bör
riktas i framtiden. Under 2025 introducerades en pulsmätning som
utvärderar effektiviteten av åtgärder som vidtagits som ett resultat av
den föregående engagemangsundersökningen. Riktade frågor inom
specifika teman fungerar som en tidig kontroll inför nästa fullständiga
undersökning.
Utöver de formella processerna för engagemangsundersökningar
fungerar HR-verksamheten och HR-affärspartners på Sinchs globala
kontor som viktiga kontakter för medarbetarnas feedback, vilket
möjliggör att medarbetarnas åsikter och frågor kontinuerligt samlas
in och behandlas.
S1-3 Rutiner för att åtgärda negativa
konsekvenser och kanaler genom vilka de
egna arbetstagarna kan uppmärksamma
problem
Sinch tillhandahåller ett visselblåsarsystem i enlighet med gällande
lagar. Rapporteringskanalerna hanteras av en oberoende tredje part,
dessa inkluderar en säker webbportal med tillgänglighet dygnet
runt samt särskilda telefonlinjer med stöd för flera språk. Systemet
erbjuder anonym anmälan, om det är förenligt med lokal lagstiftning.
Varje anmälan skickas till Vice President of Group Ethics and
Compliance, som avgör om ett ärende kan utgöra en överträdelse av
Sinchs kod för affärsetik och uppförande eller lokal lagstiftning.
För att uppmuntra medarbetare till att anmäla problem förlitar sig
Sinch på sin affärsetiska kod och uppförandekod, regelbunden
kommunikation, obligatorisk årlig utbildning i etiska affärsmetoder
och visselblåsarfunktionen. Bolaget tillämpar en nolltoleranspolicy
mot repressalier för alla som i god tro anmäler ett problem eller
deltar i en utredning. Funktionens effektivitet övervakas kontinuerligt
för att förbättra och upprätthålla en arbetsmiljö där varje
medarbetare känner sig trygg, respekterad och uppmuntrad att
anmäla problem.
Alla bekräftade ärenden utvärderas för att fastställa lämpliga
korrigerande åtgärder enligt ett konsekvent ramverk. Detta
övervakas av utskottet för efterlevnadsåtgärder, som leds av Chief
Legal Officer (CLO) och CHRO samt stöds av regionala underutskott.
Linjechefer föreslår åtgärdsplaner som granskas och godkänns
av utskottet för att säkerställa att de är rättvisa, aktuella och
förenliga med policyn. Högriskärenden eskaleras till det globala
74 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 75 =====
Hållbarhetsrapport
utskottet för slutgiltiga beslut. Under hela processen inhämtar
Sinch löpande synpunkter från den berörda medarbetaren. Dessa
åtgärder säkerställer att den berörda medarbetaren får lämplig och
ansvarstagande gottgörelse.
S1-4 Åtgärder avseende väsentliga
inverkningar på den egna arbetskraften och
nyttjande av väsentliga möjligheter, vad gäller
den egna arbetskraften, och dessa åtgärders
ändamålsenlighet
Under 2025 stärkte Sinch sin hantering av inverkningar och
möjligheter relaterade till medarbetare, genom att samordna sina
globala system och centralisera medarbetardata via ett nytt globalt
HR-system: People Core. Arbetet styrdes av Sinchs kod för affärsetik
och uppförande.
Inkludering på Sinch
Head of People Experience övervakar inverkningar relaterade
till inkludering och hanterar tillhörande processer. För att stödja
detta finns en särskilt tillägnad medarbetargrupp för kvinnor,
kallad Women’s Empowered Employee Resource Group
(ERG). ERG utvecklar samt skapar gemenskap och delaktighet
inom organisationen och är öppet för alla medarbetare. Inom
ERG samarbetar regionala kvinnogrupper för att stärka och
uppmärksamma gemensamma erfarenheter. Under Sinchs
kvinnomånad 2025 anordnade ERG bland annat utbildningsaktiviteter
för att stärka kvinnors ledarskapskompetens och yrkesutveckling.
Ytterligare exempel på aktiviteter under året var ett globalt event
under Pride-månaden. Aktiviteter inkluderade bland annat en
frågesport inom området HBTQ+ och en kreativ tävling i t-shirt-
design. Syftet var att ge medarbetarna ett forum att uttrycka sig
själva på ett autentiskt sätt och stärka stödet för alla kollegor oavsett
sexuell läggning.
Effekten av dessa initiativ följs upp genom deltagarstatistik,
engagemangsnivåer och interna återkopplingsmekanismer.
Genomförda aktiviteter visar Sinchs fortsatta engagemang för
att främja en inkluderande arbetsplats för samtliga medarbetare
världen över.
Ledarskap och utveckling på Sinch
Processen för lärande och utveckling övervakas av HR-funktionen,
som säkerställer att relaterade inverkningar hanteras på ett
samordnat och strategiskt sätt. Sinchs globala medarbetarkår har
tillgång till utbildningsmaterial via sina utbildningsplattformar som
finns tillgängligt för alla medarbetare via Sinchs interna portal.
Bolaget erbjuder riktade utbildningsprogram för specifika roller
och nödvändiga certifieringar, med fullt stöd för medarbetare
som behöver formella certifieringar som en del av sin befattning.
Medarbetarnas utveckling stöds ytterligare av Sinchs globala
process för prestationsuppföljning. Inom ramen för processen
träffas ledare och medarbetare två gånger om året för att diskutera
prestationer, utveckling och karriärambitioner. År 2025 genomförde
92 procent av Sinchs medarbetare ett utvecklingssamtal för
föregående år.
Utveckling av ett målstyrt ledarskap är en fortsatt central prioritering
för Sinch. Under 2025 lanserades Sinchs ledarskapsåtaganden.
De beskriver de viktigaste beteendena och kompetenserna för
bra ledarskap, som ingår i initiativet för chefsutveckling, Manager
Accelerator Program (MAP). MAP hålls var sjätte vecka och
stärker de dagliga ledarskapskompetenserna, förbättrar teamets
engagemang och främjar enhetliga metoder för ledarskap inom hela
bolaget. I september 2025 höll Sinch en virtuell strategikonferens
med 80 ledande befattningshavare i syfte att utarbeta bolagets
prioriteringar för ledarskapsutveckling för det kommande året.
Deltagarna definierade hur ledarskapet skulle stärkas inom hela
organisationen och hur kapaciteten skulle förbättras. Programmets
framgång mäts genom feedbackenkäter, hur stor andel som deltog
och deltagarutvärderingar för att säkerställa att varje sammankomst
ger meningsfulla resultat.
Kultur och engagemang
Sinchs ramverk Ways of Working styr företagets tillvägagångssätt
för den övergripande medarbetarupplevelsen och kulturen,
under bevakning av HR. Bolagets värderingar styr hur Sinch
stödjer sin personal med rättvisa, stöttande och engagerande
arbetsförhållanden. Under 2025 fortsatte Sinch att utveckla
ramverketet i enlighet med lokala bestämmelser. Bolagets
arbetsmodell balanserar distansarbete och arbete på plats, med
flexibilitet som anpassas på team och individnivå.
Under andra halvåret 2025 arrangerade Sinch ett hälsokvartal
för att främja balanserade arbetsförhållanden och tidigt stöd
för att förebygga stress och utbrändhet hos medarbetare med
olika livsstilar och ansvarsområden. Sinch fortsatte också att
utbilda ledare i främjandet av en sund teamdynamik och öppen
kommunikation genom chefsutvecklingsinitiativet MAP.
Nästa steg
Under 2026 kommer Sinch att fortsätta utveckla koden för affärsetik
och uppförande genom att integrera denna djupare i den dagliga
verksamheten med fortsatt utbildning, informationskampanjer och
praktisk vägledning för dagligt beslutsfattande. Sinch kommer
också att undersöka olika sätt att bättre anpassa och harmonisera
befintliga policyer och system mellan regionerna, för att främja mer
konsekventa och enhetliga arbetsmetoder.
Sinch kommer att fortsätta investera i ledarskapsresurser
och kulturell utveckling. Det innebär bl.a. kontinuerlig
ledarskapsutveckling och engagerande globala evenemang.
S1-5 Mål för hur väsentliga negativa
inverkningar ska hanteras, positiva
inverkningar stärkas och väsentliga risker och
möjligheter hanteras
Utveckling relativt målen 2025
2024
Basår
% Förändring
sedan 2024
Successiv årlig ökning av resultatet i
engagemangsundersökningen
68 % 66 % 2%
Medarbetarnas engagemang är en viktig indikator för inkludering,
välmående och allmän tillfredsställelse på arbetsplatsen. Det
ger insikt i företagets kultur och är ett viktigt mått på väsentliga
inverkningar och möjligheter. Engagemangsresultatet baseras på
flera underliggande nyckeltal för medarbetarupplevelsen.
Nyckeltalen följs upp genom den årliga medarbetarundersökningen,
där varje medarbetare får värdera dem på en skala från 1 till 10.
Resultaten sammanställs sedan till ett enda engagemangsresultat.
Sinch siktar på att öka detta sammanlagda engagemangsresultat
med 2 procentenheter varje år.
Målet utvecklades tillsammans med CHRO, hållbarhetsteamet
och relevanta ansvariga för fokusområden. Det har godkänts av
koncernledningen och styrelsen. År 2024 utgör baslinjen för att
mäta framsteg. Utvecklingen övervakas av CHRO och är kopplad till
bolagets affärsetiska kod och uppförandekod.
75Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 76 =====
Hållbarhetsrapport
S1-6 Uppgifter om företagets anställda1)
Genomsnittligt antal anställda per kön och land Sverige USA Indien Brasilien Övriga Totalt
Män 355 723 490 162 584 2 314
Kvinnor 159 410 140 116 393 1 218
Övriga 0 0 0 2 0 2
Ej specificerat 23 15 11 11 63 123
Andel, % 15 31 18 8 28 100
Genomsnittligt antal anställda per avtalstyp och kön Kvinnor Män Övriga Ej specificerat Totalt
Antal anställda 1 218 2 314 2 123 3 657
Tillsvidareanställda 1 212 2 305 2 118 3 637
Visstidsanställda 7 10 0 4 20
Genomsnittlig antal antällda per avtalstyp och region Americas EMEA APAC Totalt
Totalt antal anställda 1 518 1 038 1 101 3 657
Tillsvidareanställda 1 514 1 030 1 093 3 637
Visstidsanställda 4 8 8 20
Personalomsättning Totalt
Totalt antal anställda som lämnat företaget 501
Personalomsättning, % 13,5
S1-9 Mångfaldsindikatorer
Genomsnittligt antal i ledning2) per kön Antal %
Kvinnor 223 30
Män 503 67
Ej specificerat 19 2
Antal anställda per åldersgrupp Antal %
Under 30 år 445 12
30-50 år 2 412 66
Över 50 år 547 15
Ej specificerat 276 8
Antal styrelseledamöter per kön Antal %
Kvinnor 3 50
Män 3 50
S1-6 S1-9 Redovisningsprinciper
1) Informationen som redovisas ovan hänvisar till de mest
representativa posterna i de finansiella rapporterna, se not K9 på
sidan 102.
Genomsnittlig personalstyrka beräknas som genomsnittligt
antal anställda mellan den 1 januari 2025 och den 31 december
2025. Om siffrorna för personalstyrkan inte anges som ett
genomsnitt avser de antalet anställda per den 31 december 2025.
Antalet anställda mäts som antalet individer och uttrycks inte i
heltidsekvivalenter. Sinch klassificerar anställda enligt sina interna
definitioner. Anställningsavtal utgör en del av denna klassificering
och fastställs i enlighet med tillämplig arbetsrätt i det land där den
anställde är verksam.
De redovisade länderna är länder där Sinch har fler än 50
anställda och som står för mer än 10 procent av bolagets totala
personalstyrka. Länder som inte uppfyller dessa tröskelvärden
sammanräknas och redovisas under "Övriga".
Personalomsättningen beräknas som en rullande
personalomsättning över 12 månader, definierad som totalt antal
avgångar under den föregående tolvmånadersperioden dividerat
med genomsnittligt antal anställda under samma period. Det
genomsnittliga antalet anställda som används för att beräkna
personalomsättningen baseras på månatliga genomsnitt under den
föregående tolvmånadersperioden.
2) Med ledning avses anställda inom Sinchs personalstyrka som har
formellt ansvar för personalledning, vilket definieras som att ha
en eller flera direktrapporterande anställda.
"Ej specificerat" avser poster där en anställd har valt att inte
ange eller specificera information som är relaterad till ett
inkluderingsmått.
S1-17 Incidenter, anmälningar och allvarliga
inverkningar på mänskliga rättigheter
2025 2024
Totalt antal anmälningar som förmedlats via
visselblåsarfunktionen, inklusive mekanismer för
klagomål
24 21
Andel som avsåg trakasserier eller diskriminering 6 5
Totalt belopp för böter, straffavgifter och
skadestånd till följd av incidenter och anmälningar
0 0
S1-17 G1-4 Redovisningsprinciper
Det "redovisade antalet anmälningar" slår samman alla anmälningar
som förmedlats via visselblåsarfunktioner och andra mekanismer
för klagomål. Alla anmälningar registreras i en enda logg för att
säkerställa enhetlighet och fullständighet. I det totala antalet
anmälningar ingår affärsetiska frågor, bl.a. bedrägeri, korruption och
brott mot bestämmelser.
76 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 77 =====
Hållbarhetsrapport
Pålitlig partner
Metod för ämnet
Genom att begränsa spridningen av skadligt, olagligt eller
vilseledande innehåll stödjer Sinch ansvarsfulla och hållbara
affärsmetoder och bidrar till att skydda konsumenter och
slutanvändare från potentiella negativa inverkningar. Sinchs
plattformsintegritet är avgörande för företagets framtida framgång.
Detta hanteras inom ramen för hållbarhetsstrategins pelare "Pålitlig
partner" inom fokusområdet "Säkra och pålitliga lösningar".
Bland Sinchs kunder finns teleoperatörer över hela världen och
företag som betjänar både slutanvändare och andra företag inom
olika branscher. Slutanvändarna är vanligtvis mottagarna av
meddelanden som skickas av Sinchs kunder. Sinch segmenterar inte
systematiskt konsumenter eller slutanvändare utifrån olika nivåer av
exponering för inverkningar eller risker, eftersom inverkningar och
risker gäller lika för alla tjänster. De identifierade inverkningarna och
riskerna är inte systemiska utan avser enskilda incidenter i samband
med användningen av Sinchs produkter och tjänster.
I takt med att den tekniska utvecklingen går allt snabbare och
AI-innovationer skapar både nya hot och bättre skyddsåtgärder är
det fortsatt avgörande för Sinch att upprätthålla och kontinuerligt
stärka sitt bedrägeriförebyggande ramverk för plattformen.
Som svar på den ökande förekomsten av AI-baserat bedrägeri
erbjuder Sinchs infrastruktur förebyggande realtidsskydd mot
obehörig åtkomst till bolagets tjänster. Utöver AI-baserad
innehållsövervakning och filtrering har Sinch investerat i
förbättrad avsändarverifiering, betrodd varumärkesprofilering och
autentisering.
ESRS S4 Konsumenter och slutanvändare
Underämne Inverkan, risk eller möjlighet Beskrivning
Informationsrelaterade
inverkningar för
konsumenter och/eller
slutanvändare
Potentiell negativ inverkan Om Sinchs produkter används till bedrägerier kan slutanvändarna drabbas
av skada, t.ex. genom missbruk av deras personuppgifter eller vilseledande
information.
Potentiell negativ inverkan Slutanvändarna kan påverkas negativt om de exponeras för skadligt eller
olagligt innehåll som distribueras via Sinchs plattform.
Potentiell negativ inverkan Missbruk av Sinchs produkter för att sprida felaktig information, inklusive
politiska budskap, kan undergräva tillförlitligheten i den information som
slutanvändare tar emot.
Faktisk positiv inverkan Utveckling och leverans av tjänster för säkerhet, bedrägeribekämpning och
verifiering för Sinchs kunder och slutanvändare gör kundinteraktionerna
säkrare och skyddar slutanvändarna från obehörig åtkomst och bedrägerier.
Risk Risk att illvilliga aktörer använder Sinchs tjänster till bedrägliga aktiviteter
som riktar sig mot slutanvändare, vilket kan innebära förlorat förtroende
från legitima kunder och nätoperatörer, rättsliga påföljder och ökade
driftskostnader.
Risk Risk att inte lyckas följa den komplexa och föränderliga globala väven med
bestämmelser om dataskydd, vilket kan leda till höga sanktionsavgifter,
rättstvister, försämrat anseende och förlust av kundernas förtroende på
grund av integritetsöverträdelser.
77Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 78 =====
Hållbarhetsrapport
S4-1 Policyer för konsumenter och
slutanvändare
Sinchs primära styrningskontroll för att förhindra bedrägerier och
annat missbruk av plattformen är koncernens kundkännedomspolicy
(Know Your Customer, KYC), som utvecklades 2025 och kommer
att slutföras under 2026. Sinchs kundkännedomspolicy beskriver
principerna för hantering av informationsrelaterade risker för
kunder och slutanvändare. Dess främsta syfte är att förhindra att
Sinchs produkter och tjänster används för bedrägliga eller skadliga
aktiviteter, t.ex. nätfiske, smishing, bedrägerier och överföring av
olagligt innehåll. Policyn fastställer ett ramverk för hantering av hela
kundens livscykel genom tre viktiga principer: kundidentifiering och
verifiering, kundacceptans och löpande övervakning.
Kundkännedomspolicyn kommer att gälla för hela Sinch, inklusive
alla produkter, affärsenheter och regioner. Den kommer att gälla
för alla anställda och styra relationerna med både potentiella och
befintliga kunder, för att säkerställa en enhetlig standard för tillbörlig
aktsamhet i alla globala verksamheter. Kundkännedomspolicyn
kommer också att anpassas till Sinchs affärsetiska kod och
uppförandekod.
Sinchs integritetspolicy beskriver hur efterlevnaden av
dataskyddsbestämmelserna regleras inom organisationen. Den
definierar de roller som ansvarar för att skydda personuppgifter
och hantera risker för dataintegriteten. Policyn är i linje med den
allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och andra relevanta
nationella krav för vilka Sinchs CLO ansvarar. Policyn är tillgänglig
internt och kan på begäran tillhandahållas externt. Sinch har flera
anställda jurister med kompetens inom dataskydd. De stöds av
ett team av experter, inklusive ett utsett dataskyddsombud för
koncernen och juridiska kollegor som utför rutinmässigt arbete inom
integritetsskydd.
S4-2 Rutiner för kontakter med konsumenter
och slutanvändare angående inverkningar
Sinchs processer för bedrägeribekämpning är både förebyggande och
reaktiva. De innefattar direkt interaktion med kunder och rapporter från
betrodda tredje parter om slutanvändarnas feedback och erfarenheter.
Dessa kontakter ligger till grund för strategier avsedda att hantera och
motverka missbruk av Sinchs plattform.
Granskning i samband med onboarding är det första och viktigaste
steget för att hindra bedragare från att få tillgång till Sinchs
plattform. Företaget samarbetar direkt med en potentiell kund
för att förstå deras verksamhet, den avsedda användningen och
riskprofilen. Periodiska granskningar säkerställer att kundens
användning av tjänsterna förblir i linje med deras godkända profil.
Reaktiv kontakt med slutanvändare sker vanligen indirekt, med
rapporter som tas emot via en betrodd tredje part, även känd som
ett ombud för slutanvändaren. De systemen sammanställer och
rapporterar om slutanvändarnas erfarenheter. Sinch utvärderar
kontaktprocessernas effektivitet genom:
• Hur snabba och exakta svaren på branschens
spårningsförfrågningar är
• Analys av data från operatörernas skräppostrapporter
• Intern övervakning av trafik som strider mot riktlinjerna för
användning
Färre förekomster av bedräglig eller otillåten användning och
färre anmälningar från Sinchs partners indikerar också att dessa
processer effektivt skyddar slutanvändarna.
Kunderna uppmanas regelbundet att lämna feedback om processer
för bedrägeribekämpning genom NPS-undersökningar (Net
Promoter Score). NPS-resultat samlas in under hela året och teamen
för kundnöjdhet och kontohantering agerar på alla fastställda
svårigheter eller eskalerar återkommande eller systematiska
problem. Parallellt arbetar funktionen för kundsupport direkt med
kunderna för att lösa operativa och tekniska problem.
När det gäller kundernas och slutanvändarnas integritet
tillhandahåller Sinch på sin webbplats tydlig information om
behandlingen av personuppgifter genom sina globala och lokala
integritetsmeddelanden. Sinchs globala dataskyddsombud finns
tillgängligt för att hjälpa individer att utöva sina rättigheter avseende
integriteten.
I enlighet med integritetslagstiftningen utvärderar Sinch riskerna
för individers rättigheter och friheter i samband med behandling
av personuppgifter. Företaget har även processer för att beakta de
berörda individernas perspektiv.
S4-3 Rutiner för att åtgärda negativa
konsekvenser och kanaler genom vilka
konsumenter och slutanvändare kan
uppmärksamma problem
Sinchs verksamhet har integrerade processer för hantering av
inverkningar och risker för konsumenter och slutanvändare, med
aktivt förebyggande arbete som utgångspunkt. Åtgärder under
produktutvecklingens livscykel (PDLC) säkerställer att nya funktioner
och produkter utformas med säker arkitektur och förebyggande
åtgärder. Exempel på sådana är regelbundna säkerhetsrevisioner,
granskningar av intressenter och sårbarhetstester.
Manuella granskningar, samt automatisk realtidsövervakning av
meddelandetrafik och kundaktiviteter, hjälper till att upptäcka och
minska bedrägerier. AI-baserad detektering av avvikelser och
regelbaserade triggers är avgörande för att identifiera risker som
nätfiske och skräppost.
Sinch har infört processer för att snabbt och effektivt åtgärda
eventuella negativa inverkningar och risker när de uppstår. Robusta
kontroller för kanaler och meddelandetyper gör det möjligt att
identifiera och blockera oregelbunden trafik i Sinchs system. Alla
bekräftade incidenter utreds också omsorgsfullt för att säkerställa
att policyn efterlevs. Korrigerande åtgärder kan sträcka sig från krav
på omedelbara åtgärder och utbildning i efterlevnad till avstängning
eller, i allvarliga fall, uppsägning av tjänster.
Sinchs kanaler där konsumenter och slutanvändare kan anmäla
misstänkt bedrägeri drivs ofta av betrodda tredje parter och stöds
av Sinch. Slutanvändarnas anmälningar till teleoperatörer eskaleras
exempelvis till Sinch.
De korrigerande åtgärderna och anmälningskanalernas effektivitet
följs upp och övervakas kontinuerligt av det globala teamet för
bedrägeribekämpning. Mätvärdena omfattar tidsåtgång för
incidenthantering, blockerad trafikvolym och feedback från
branschpartners. Det är en strukturerad metod som kombinerar
förebyggande och korrigerande åtgärder med tillgänglig
rapportering, vilket ökar motivationen att främja kundnöjdheten och
-lojaliteten genom att upprätthålla kommunikationsplattformens
säkerhet och tillförlitlighet.
När det gäller inverkningar och risker relaterade till kundsäkerhet
och integritet har Sinch infört ett strukturerat efterlevnadsprogram
för integritetsskydd med ett ramverk för styrning av dataintegritet.
78 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 79 =====
Hållbarhetsrapport
Det omfattar även interna kanaler, forum för samordning, utbildning
och planer för att säkerställa fortsatt efterlevnad av tillämpliga
integritetslagar.
Registrerade som berörs kan kontakta dataskyddsombudet
via de särskilda e-postadresser som alltid anges i Sinchs olika
integritetsmeddelanden. Anmälningar som lämnas in via denna
kanal hanteras av dataskyddsombudet och Sinch-koncernens
integritetsteam.
S4-4 Åtgärder avseende väsentliga
inverkningar på konsumenter och
slutanvändare och strategier för att
hantera de väsentliga riskerna, vad gäller
konsumenter och slutanvändare, och dessa
åtgärders ändamålsenlighet
Under 2025 vidtog Sinch viktiga åtgärder för att stärka sitt ramverk
i syfte att förebygga, minska och åtgärda effekterna av missbruk
av plattformen. Åtgärderna fokuserar på att förbättra tekniken,
harmonisera styrningspolicyerna och fördjupa samarbetet inom
branschen.
En strategisk åtgärd under året var utarbetandet av en ny
kundkännedomspolicy inom koncernen för att direkt förhindra
obehörig åtkomst till plattformen. Den kommer att ersätta äldre
policyer för specifika affärsenheter med en enda standard för
onboarding av kunder, verifiering och löpande övervakning. Projektet
var ett samarbete mellan Sinchs produktorganisation och juridiska
avdelning, där även intressenter från hela bolaget deltog.
Bolaget fortsatte att investera i sitt globala AI-baserade system
för bedrägeridetektering, som analyserar meddelandekontext
och beteende. Genom att samgruppera liknande meddelanden
kan systemet identifiera och blockera skadliga kampanjer i realtid.
Plattformen är Sinchs främsta tekniska kontroll för att förebygga
bedrägerier i meddelandekanaler innan de påverkar kunder eller
slutanvändare. Prestanda följs upp genom volymen av blockerad
skadlig trafik. Sinch upprätthöll och förstärkte dessutom samarbetet
med branschpartners för att motverka bedrägerier.
Den operativa genomförandet hanteras främst inom Produkt-,
Teknik- och regionala team. Processerna omfattar att ta emot och
agera på slutanvändares skräppostrapporter via teleoperatörer.
Sinch övervakar svarstider på förfrågningar från partners samt
volymen av klagomål rörande trafik i bolagets nätverk. Det ger
möjlighet till kontinuerlig förbättring av företagets ramverk för
bedrägeribekämpning och minskar antalet incidenter, med
snabbare svarstider, ökad insyn i missbruk av nätverket och närmare
samarbete med teleoperatörer.
Under 2025 förbättrade Sinch det tvärfunktionella samarbetet
kring integritet ytterligare. Sinch utvecklade också Sinch Forum
för samordnare av dataintegritet och effektiviserade globala
integritetsprocesser. Den juridiska avdelningen, som leds av
Chief Legal Officer, har det operativa ansvaret för Sinchs
integritetsrelaterade processer. Som en del i det arbetet har Sinch
genomfört skräddarsydda utbildnings- och informationsmöten för
viktiga intressenter inom data-, teknik- och produktfunktionerna i
olika geografiska områden. Sinch har också utvecklat centralt stöd
för formell dokumentation och standardisering av hur integritet
hanteras inom hela verksamheten.
Det mer synliga ramverket för dataintegritet kan tillämpas
konsekvent, med integritet inbyggd i Sinchs infrastruktur, vilket ger
bättre resultat för slutanvändarna.
Som en del i arbetet har Sinch genomfört riskbedömningar inom
ett brett spektrum av ämnen relaterade till integritet. De genomförs
i samarbete med den som ansvarar för respektive verksamhet, för
att möjliggöra en tydlig och saklig uppföljning av deras status och
effektiviteten hos vidtagna åtgärder.
Sinch fortsätter att övervaka den globala utvecklingen av
lagstiftningen om integritetsskydd.
Nästa steg
Under 2026 kommer Sinch att prioritera ett brett införande av sin
nya globala kundkännedomspolicy (KYC), inklusive utbildning för
nyckelroller och standardiserade prövningsverktyg och leverantörer.
Tillsammans kommer de att förbättra kvaliteten, konsekvens och
effektiviteten i kundverifieringen inom hela organisationen. Som svar
på den ökande förekomsten av AI-baserat bedrägeri kommer Sinch
att fortsätta investera i infrastruktur som erbjuder förebyggande
realtidsskydd mot obehörig åtkomst till bolagets tjänster.
För att hantera inverkningar och risker relaterade till kundernas
integritet kommer Sinch att uppdatera koncernens interna
bestämmelser om behandling och överföring av data och säkerställa
tydlig övervakning av dataflöden. Sinch kommer också att stärka
styrningen av datalagring i en samordnad insats mellan IT- och
datateamen, genomföra riktade utbildningsinsatser avseende
integritet för nyckelintressenter och ytterligare formalisera global
integritetspraxis.
S4-5 Mål för hur väsentliga negativa
inverkningar ska hanteras, positiva
inverkningar stärkas och väsentliga risker
hanteras
Sinch utvecklar mål och nyckeltal för att hantera och begränsa
informationsrelaterade inverkningar och risker som påverkar kunder
och slutanvändare. Det kommer att underlätta en meningsfull
uppföljning av utvecklingen, öka transparensen i Sinchs resultat och
möjliggöra en mer strukturerad metod för kontinuerlig förbättring.
Ramverket kommer att stärka bolagets övergripande styrning
av kundintegritet och stödja en mer transparent, skalbar och
förebyggande riskhanteringsprocess.
Medan det formella målet fortfarande är under utveckling har Sinch
ett nyckeltal för spårning av sina integritetsrelaterade risker.
Nyckeltal 2025 2024
100 % av arbetstagarna har fått utbildning om
integritet och dataskydd 96 % 94 %
79Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 80 =====
Hållbarhetsrapport
ESRS G1 Ansvarsfullt företagande
Underämne Inverkan, risk eller möjlighet Beskrivning
Företagskultur Potentiell positiv inverkan En målstyrd kultur främjar effektivt samarbete och hjälper bolaget att behålla
sitt fokus och leverera resultat.
Risk Risk att misslyckas med att skapa en enhetlig och högpresterande kultur,
som kan medföra att medarbetarna inte engagerar sig och att effektiviteten i
organisationen minskar.
Korruption och mutor Potentiell negativ inverkan Åtgärder mot korruption och mutor som inte är konsekvent effektiva inom
den globala verksamheten kan påverka efterlevnad och affärsetik.
Hantering av förbindelser
med leverantörer
Potentiell negativ inverkan Begränsad hänsyn till hållbarhetsfrågor i hanteringen av leverantörskedjan
kan påverka ansvarsfulla metoder i hela värdekedjan.
Metod för ämnet
Sinch värnar om att bedriva ansvarsfullt företagande med
integritet. Sinch vägleds av företagets kärnvärden och strävar efter
att skapa långsiktiga, förtroendebaserade relationer med sina
kunder, partners och leverantörer och samtidigt följa alla gällande
lagar och bestämmelser. Inverkningar och risker relaterade till
ansvarsfullt företagande har fastställts genom Sinchs dubbla
väsentlighetsanalys, som betraktas som avgörande för bolagets
verksamhet och långsiktiga framgång. De hanteras som en del
av hållbarhetsstrategin under pelarna Pålitlig partner (Affärsetik
och Ansvarsfulla inköp) och Engagerade medarbetare (Kultur och
engagemang).
G1-1 Policyer för ansvarsfullt företagande
och företagskultur
Som en global organisation är Sinch medvetet om att en stark
och enhetlig kultur stärker effektiviteten och sammanhållningen
mellan medarbetarna. Företagskulturen bygger på integritet,
ansvarstagande och respekt, vilket styr hur bolaget bedriver sin
verksamhet, fattar beslut och samverkar med intressenter.
Sinchs värderingar används för att utveckla, främja och utvärdera
företagskulturen. Kulturen införlivas genom onboardingprocessen,
grundutbildningen, internkommunikation och interna aktiviteter.
Medarbetarna förväntas integrera Sinchs värderingarna som en del
av sitt löpande arbete och utveckling. Det stödjer hanteringen av
Sinchs inverkningar och risker i samband med företagskulturen.
Koden för affärsetik och uppförande översätter Sinchs syfte och
värderingar till principer för etiskt och ansvarsfullt företagande.Den
vägleder ett affärsetiskt agerande samt hanteringen av relaterade
inverkningar och risker. Koden för affärsetik och uppförande gäller
alla personer som arbetar för eller på uppdrag av Sinch. Den följer
internationellt erkända standarder, bl.a.:
• FN:s deklaration om de mänskliga rättigheterna
• ILO:s grundläggande konventioner
• OECD:s riktlinjer för multinationella företag
• FN Global Compacts tio principer
Policyn har utarbetats med representanter från hela organisationen
i form av en arbetsgrupp utsedd av koncernledningen. Policyn är
tillgänglig via Sinchs interna portal och externa webbplats.
Under 2025 lanserade Sinch ett utbildningsprogram för
medarbetare avseende koden för affärsetik och uppförande.
Programmet ska genomföras årligen och är utformat för att stärka
företagets värderingar och engagemang för etiskt beteende och
ansvarstagande i hela organisationen.
Parallellt utvecklade Sinch en global koncernmodell för
regelefterlevnad och styrning som fastställer utbildningskrav, samt
schema och ansvarsmekanismer för genomförande. All utbildning
följs upp genom ett system för efterlevnadsutbildning med ett
eskaleringsramverk som hanterar ofullständig utbildning och
säkerställer att alla standarder för regelefterlevnad uppfylls.
Under 2025 tillämpade Sinch ramverket för utvärdering av
efterlevnadsrisker inom sin process för riskhantering (ERM). Det
bidrar till att stärka en kultur präglad av integritet och ansvarsfullt
företagande och ger samtidigt en helhetsbild av riskmiljön för
affärsetik och regelefterlevnad. Ramverket övervakas på lämpliga
nivåer, inklusive koncernledningen och revisionsutskottet. Under året
genomförde Sinch individuella intervjuer och en rad riskrelaterade
workshops för att fastställa och minska risker relaterade till affärsetik
och efterlevnad inom hela organisationen.
Anmälningar från visselblåsare
Under 2025 fortsatte Sinch att stärka sitt engagemang för integritet
och etiska affärsmetoder genom sitt visselblåsarverktyg. Det ger
alla anställda och personer som arbetar på uppdrag av Sinch
möjlighet att anonymt anmäla missförhållanden, i den mån lokal
lagstiftning tillåter anmälningar via både interna och externa kanaler.
Alla ärenden och anmälningar skickas direkt till avdelningen för
affärsetik och regelefterlevnad, som självständigt avgör om varje
enskilt fall kan utgöra en överträdelse av Sinchs kod för affärsetik
och uppförande eller gällande lagstiftning.
Sinchs process för hantering av anmälda ärenden övervakas av
utskott för efterlevnadsåtgärder. Styrelsen och revisionsutskottet
utövar tillsyn genom regelbundna uppdateringar av programmet
för affärsetik och efterlevnad. Vice President of Group Ethics
80 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 81 =====
Hållbarhetsrapport
and Compliance övervakar alla interna utredningar. Resultaten
förmedlas sedan till berörda chefer, processägare och utskott för
efterlevnadsåtgärder. Utredarna är därför skilda från den berörda
ledningskedjan. Vidtagna efterlevnadsåtgärder som avser personal,
processer eller tredje part följs upp tills de är slutförda.
En formell åtgärdsprocess styrs av ett utskott för
efterlevnadsåtgärder, som har en fastställd stadga och tydliga roller
och ansvarsområden. Processen hanterar ärenden från fall till fall
och linjechefer föreslår eventuella åtgärdsplaner. Dessa granskas
och godkänns genom fastställda ledningsstrukturer och kan vid
behov hanteras regionalt. Ärenden med högre risk eskaleras till
utskottet.
Sinch har en strikt policy mot repressalier som skyddar alla som
i god tro anmäler missförhållanden. Visselblåsarnas identitet
behandlas med fullständig sekretess och förmedlas inte till någon
utanför avdelningen för affärsetik och regelefterlevnad.
G1-2 Hantering av förbindelser med
leverantörer
Sinchs globala leverantörskedja inkluderar nyckelpartners i form av
bl.a. teleoperatörer och leverantörer av tjänster som Infrastructure as
a Service (IaaS) och Software as a Service (SaaS). Sinch betraktar
förbindelser med leverantörer som långsiktiga partnerskap som
bygger på öppenhet, ansvarstagande och gemensamma framsteg.
Kontinuerligt engagemang stärker förväntningarna, skapar
förbättringar och säkerställer att alla standarder för hållbarhet
efterlevs. Eventuella avvikelser åtgärdas genom korrigerande
åtgärdsplaner, vars effektivitet övervakas omsorgsfullt. Vid
upprepade överträdelser kan Sinch välja att avsluta samarbetet för
att skydda bolagets värderingar och upprätthålla leveranskedjans
integritet. Den metoden säkerställer att Sinchs hållbarhetsarbete
integreras i varje steg av inköpsprocessen.
Hållbarhet är en integrerad del av Sinchs processer för val och
hantering av leverantörer. Inköpsfunktionen övervakar, tillsammans
med relevanta koncernfunktioner, alla aktiviteter i leverantörskedjan
för att optimera värdet, minska riskerna och anpassa aktiviteter till
bolagets hållbarhetsmål.
Sinchs hantering av leverantörskedjan styrs av företagets
inköpspolicy och uppförandekod för leverantörer.
Inköpspolicy
Inköpspolicyn gäller för alla Sinchs anställda och konsulter under
ansvar av CFO. Den beskriver kraven för inköp och definierar när
koncernens inköpsfunktion måste delta. Under 2025 uppdaterade
Sinch sin globala inköpspolicy för att integrera hanteringen
av hållbarhetsfrågor med utvärderingen av leverantörer och
hanteringen av relationer. Processen för tillbörlig aktsamhet är
riskbaserad, så att företaget kan fokusera på leverantörer som utgör
en högre potentiell risk för människor, miljö eller verksamhetens
integritet.
Uppförandekod för leverantörer
Sinchs uppförandekod för leverantörer säkerställer att alla
leverantörer uppfyller Sinchs krav avseende ansvarsfulla, etiska
och hållbara affärsmetoder. Den gäller alla företag som levererar
varor eller tjänster till Sinch och dess dotterbolag. Den gäller
även personer som agerar på uppdrag av dessa företag, inklusive
styrelseledamöter, anställda, konsulter och annan personal.
Tillbörlig aktsamhet för leverantörer
Sinch granskar nya leverantörer, partners och operatörer med
avseende på sanktioner, embargon och risk för försämrat anseende
både vid onboarding och kontinuerligt. Det arbetet prioriterar
tredje parter med högre risk, för att säkerställa att granskningarnas
omfattning och djup anpassas till risknivån. Beslut om samarbete
med parter som har högre risk ska fattas av ledningen.
Under 2025 stärkte och formaliserade Sinch ytterligare
hållbarhetskriterierna för nya och befintliga leverantörer i
processen för tillbörlig aktsamhet. Det arbetet stämde överens
med den uppdaterade affärsetiska koden och uppförandekoden
samt inköpspolicyn. Som exempel bedömdes under den globala
konsolideringen av hårdvaruleverantörer 2025 leverantörerna
inte enbart utifrån kostnad och prestanda. Processen tog också
hänsyn till miljöpraxis, inklusive rapportering av koldioxidutsläpp och
processer för återanvändning och ansvarsfull avfallshantering av
IT-tillgångar. På samma sätt utvärderade Sinch hållbarhetsresultatet
hos en hyperskalare innan man förnyade sitt avtal.
Sammantaget kartlades hållbarhetsrisker och förhandsbedömningar
för de flesta nuvarande leverantörerna under året. Det skedde med
hjälp av en riskbaserad metod och en väsentlighetströskel som
utgick från årliga kontraktsvärden överstigande 10 MSEK, i enlighet
med inköpspolicyn.
Nästa steg
Under 2026 kommer Sinch att erbjuda utbildning för att säkerställa
att tredje parter har kunskap om kraven och förväntningarna. Sinch
kommer också att lansera speciell bolagsomfattande utbildning om
bekämpning av korruption och mutor.
Som ett led i införandet av den uppdaterade inköpspolicyn kommer
Sinch att fortsätta stärka sina metoder för leverantörsutvärdering
och ytterligare integrera utvärderingar av hållbarheten i processer
och system. Det kommer att bidra till att skapa ett mer robust
ramverk avseende processer för tillbörlig aktsamhet.
G1-3 Förebyggande arbete mot, och
upptäckt av, korruption och mutor
Sinch har en nolltoleranspolicy avseende alla former av korruption,
med regler som beskrivs i koden för affärsetik och uppförande samt
antikorruptionspolicyn. Anställda och alla som agerar på uppdrag av
Sinch är förbjudna att erbjuda, skänka, acceptera eller kräva något
av värde, direkt eller indirekt, i utbyte mot en otillbörlig affärsfördel.
Faciliteringsbetalningar är förbjudet och samma normer gäller för
tredje parter som representerar Sinch.
Sinchs program för affärsetik och regelefterlevnad
Sinch säkerställer att bolagets verksamhet är transparent, rättvis
och pålitlig på alla marknader. Under översyn av Vice President
of Group Ethics and Compliance hanterar företagets program för
affärsetik och regelefterlevnad kritiska risker för regelefterlevnaden,
bl.a. korruption och mutor. Sinchs antikorruptionspolicy införlivas
genom riktad utbildning som tillhandahålls via utbildningsmodulen
för koden för affärsetik och uppförande. Sinchs försäljningsfunktion
har fastställts som ett område med förhöjd risk för korruption och
mutor. Utbildningen omfattar 96 procent av försäljningsfunktionerna
och alla medlemmar i koncernledningen.
Antikorruptionspolicy
För att stärka styrning och affärsetiska metoder lanserade Sinch
under 2025 en omreviderad antikorruptionspolicy, med en
förtydligad beskrivning av vad som förväntas av medarbetarna.
Den uppdaterades efter samråd med interna funktioner och
regioner där risken för korruption och mutor är högre. Ledande
befattningshavare, inklusive koncernledningen och VD, var också
engagerade i uppdateringen. Antikorruptionspolicyn definierar
Sinchs åtagande att förebygga korruption och mutor samt främja
81Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 82 =====
Hållbarhetsrapport
etiska affärsmetoder i all verksamhet. Policyn gäller för samtliga
anställda, oavsett roll, anställningsstid eller arbetsplats, för att
säkerställa enhetliga normer för integritet och regelefterlevnad inom
hela organisationen.
Anställda förväntas agera med integritet och följa alla gällande lagar
mot korruption samt Sinchs interna normer. Medarbetare ska söka
vägledning från sin regionala chefsjurist eller teamet för affärsetik
och regelefterlevnad om de är osäkra gällande lämpligt agerande,
och samarbeta fullt ut vid samtliga utredningar eller revisioner
som rör regelefterlevnad. Regelbundna revisioner, utvärderingar
och fortlöpande kontroll- och testaktiviteter säkerställer att
policyn efterlevs. Chief Legal Officer har övergripande ansvar för
implementering, upprätthållande och övervakning av denna policy.
Denna policy är i linje med principerna i FN:s Global Compact och
OECD:s riktlinjer om ansvarsfullt företagande för multinationella företag.
G1-4 Fall av korruption eller mutor
Under 2025 förekom inga fällande domar eller böter avseende
överträdelse av lagar mot korruption och mutor. Därför har inga
åtgärder vidtagits för att hantera sådana överträdelser. Se avsnitt
S1, sidan 76 för redovisningsprinciper.
Enhetsspecifikt Informationssäkerhet
Underämne Inverkan, risk eller möjlighet Beskrivning
Informationssäkerhet Potentiell negativ inverkan Informationssäkerhet är central för verksamheten, och negativa
konsekvenser kan uppstå för kunder och slutanvändare om lämpliga åtgärder
inte vidtas för att skydda deras data.
Risk Risk för en avancerad cyberattack som innebär ett betydande dataintrång
eller avbrott i tjänster, vilket kan leda till väsentliga ekonomiska förluster till
följd av bristande efterlevnad av gällande regler och skadat kundförtroende.
Metod för ämnet
Inverkningar och risker relaterade till Sinchs informationssäkerhet
har fastställts genom en dubbel väsentlighetsanalys. Utvärderingen
tog hänsyn till Sinchs bransch, där säker, tillförlitlig och oavbruten
kommunikation är grundläggande för affärsmodellen. Förtroende
och tillgänglighet är avgörande för kunder och partners,
vilket gör informationssäkerheten till en viktig del av Sinchs
värdeskapande. Den hanteras som en del av pelaren Pålitlig partner i
hållbarhetsstrategin och fokusområdet Säkra och trygga lösningar.
Sinchs proaktiva arbete med informationssäkerhet fokuserar på
att stärka medvetenhet och motståndskraft i säkerhetsarbetet
i hela organisationen. Kritiska system stöds av datacenter
med redundant arkitektur för att säkerställa kontinuitet och
minimera driftrisker i händelse av tekniska störningar. Som en
del av ramverket för styrning och riskhantering genomför Sinch
övningar i kontinuitetsplanering och katastrofåterställning för
alla kärnprodukter. Dessa övningar validerar beredskapen och
säkerställer tillgänglighet för tjänsterna. Sinch stärker också
styrningen och övervakningen för att säkerställa att AI-teknik
används på ett säkert och ansvarsfullt sätt.
Uppföljning av policyernas och åtgärdernas
ändamålsenlighet
Sinch har inte fastställt ett formellt mål, men mäter hanteringen
av bolagets inverkningar och risker med hjälp av nyckeltal, som
utvärderas årligen.
Nyckeltal 2025 2024
Undertecknad uppförandekod för leverantörer,
eller motsvarande avtal, med alla nya leverantörer
som hanteras av koncernens inköpsfunktion och
har ett kontraktsvärde över 1 MSEK
57 % Nytt för
2025
100% av medarbetarkåren är utbildade om
antikorruption
96 % Nytt för
2025
100% av medarbetarkåren har läst och
undertecknat den affärsetiska koden och
uppförandekoden
99 % 99 %
82 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 83 =====
Hållbarhetsrapport
Policyer för att hantera inverkningar och
risker relaterade till informationssäkerhet
Sinchs informationssäkerhetspolicy är hörnstenen i bolagets
säkerhetsramverk och uttrycker åtagandet för informationssäkerhet
och affärsmål. Policyn omfattar strategi, krav, bestämmelser,
lagstiftning och avtal som reglerar Sinchs arbetskraft, kunder
och slutanvändare. Policyn fastställer ett ledningssystem för
informationssäkerhet (Information Security Management
System, ISMS) som granskas årligen som en del av Sinchs ISO
27001-certifiering. Policyn fastställer affärsstrategi, kundernas
avtalsmässiga behov, revisioner, krav på cyberförsäkring, aktuella
och förväntade risker och hot för informationssäkerheten samt
säkerhetsmål. Den beskriver också hur undantag och specialfall ska
hanteras. Chief Information Security Officer ansvarar för utveckling,
granskning och uppdatering av policyn samt övervakar dess
införande. Policyn följer och säkerställer efterlevnad av ISO 27001,
HIPAA, PCI, SOC 2 och internationella bestämmelser.
Rutiner för informationssäkerhet
Funktionen för informationssäkerhet ansvarar för införandet av
policyn och programmet för informationssäkerhet. Den följer ett
väl etablerat ramverk för riskhantering som skyddar uppgifter om
anställda, kunder och slutanvändare. Effektiviteten i funktionen
för informationssäkerhet bygger på en strategisk kombination av
kompetent personal, väldefinierade processer och stödjande teknik.
Bolaget är certifierat enligt informationssäkerhetsstandarden
ISO/IEC 27001:2022, som ligger till grund för bolagets
informationssäkerhetspolicy och ISMS. Sinch har också certifieringar
från TISAX Cyber Essentials och Cyber Vadis för att stödja kunder
inom EU. Sinch följer branschpraxis genom att uppfylla standarder
som NIST 800–53 och CIS Benchmarks. Sinch tillämpar även
andra ledningssystem och certifieringar för specifika produkter
och tjänster för att uppfylla affärsspecifika krav, bl.a. ISO/IEC 9001,
HIPAA, PCI-DSS och SOC 2 Type II.
Sinch använder avancerade detekterings- och svarsverktyg som
minst en gång i veckan skannar interna och externa tillgångar för
att upptäcka systembrister, sårbarheter och onormala aktiviteter.
Sinch prioriterar åtgärder för att mildra och avhjälpa effekterna utifrån
känd allvarlighetsgrad, riskexponering och verifierade intrång. Sinchs
anställda får utbildning i informationssäkerhet under sin onboarding
och därefter årligen, med månatliga inlägg om informationssäkerhet.
Ämnen som tas upp i utbildningen är bland annat skadlig kod,
nätfiske, beteende i sociala medier, säkra lösenord och bästa praxis
för databehandling. Nätfiskesimuleringar testar utbildningens
effektivitet minst en gång per kvartal och användare som misslyckas i
simuleringarna får delta i ytterligare utbildning.
Åtgärder och resurser avseende
informationssäkerhet
Under 2025 genomfördes flera viktiga åtgärder för att förbättra
säkerheten i interna system och skydda data för kunder och
slutanvändare.
Sinch har slutfört konsolideringen av sina ISO 27001-certifieringar
för alla produkter och affärsenheter. Detta standardiserar bolagets
tillvägagångssätt för hantering av informationssäkerhet och
gör det enklare för kunderna att förstå och utvärdera Sinchs
säkerhetsprogram. Sinch kartlade vanligt förekommande
avancerade ihållande hot (APT, Advanced Persistent Threats) inom
telekommunikationssektorn och använde insikterna till att utforma
scenarier för incidenthantering. Detta säkerställer att organisationen
kan hantera säkerhetsincidenter med en tydlig, enhetlig process
som omfattar identifiering, utredning, datainsamling, slutsats
och uppföljning. Arbetet bidrog till utvecklingen av policyn för
incidenthantering. Dessutom uppdaterade Sinch sina planer för
kontinuitetsplanering och katastrofåterställning för upprätthållande
av driften vid incidenter eller avbrott och minimering av driftstopp
för kunderna.
För att stärka skyddet för anställda, kunder och slutanvändare
anlitade företaget en specialiserad leverantör av säkerhetstjänster
för övervakning av centrala system som hanterar känslig
information. Tjänsten ger tillgång till en säkerhetscentral som är
öppen dygnet runt och analyserar systemloggar i realtid för att
upptäcka och varna för nya centrala hot inom infrastrukturen. Detta
möjliggör snabb respons på säkerhetsincidenter, vilket avsevärt
minskar åtgärdstiderna och minimerar riskerna för kund- och
slutanvändardata.
En avancerad säkerhetslösning infördes globalt för att stärka
skyddet av de anställdas enheter. Skyddslagret övervakar aktiviteten
på varje dator och blockerar misstänkt beteende, t.ex. ovanliga
inloggningar eller obehörig programkörning. Det eliminerar hot vid
åtkomstpunkten till det interna nätverket och till de kunddata som
lagras där.
Inverkningar och risker för kunder och slutanvändare hanteras
genom etablerade åtgärdsprocesser. Dessa processer samordnar
kommunikationen och tillhandahåller relevant information genom
särskilda interna funktioner. Detta hjälper kunderna att uppfylla
gällande avtalsenliga och lagstadgade skyldigheter. Sinch strävar
efter att säkerställa nödvändig transparens och samarbete under
hela åtgärdsprocessen.
Nästa steg
Nästa år kommer Sinch att fortsätta stärka sina övergripande
resurser för cybersäkerhet för att skydda kundernas och
slutanvändarnas data effektivare och upprätthålla förtroendet för
Sinchs tjänster. Under 2026 kommer organisationen att fortsätta
arbetet genom att förbättra realtidsdetekteringen av hot och stärka
rutinerna för skydd av kunddata.
Uppföljning av policyernas och åtgärdernas
ändamålsenlighet
Sinch har inte fastställt några formella mål för informationssäkerhet.
Istället övervakar bolaget kontinuerligt sina processer för hantering
av informationssäkerhet genom att årligen utvärdera relevanta
nyckeltal. De nyckeltalen stödjer hanteringen av inverkningar och
risker för informationssäkerheten och ger en strukturerad grund för
övervakning av resultatet över tid.
Nyckeltal 2025 2024
100 % av medarbetarna har fått utbildning om
informationssäkerhet
98 % 97 %
Uppnå och bibehålla efterlevnad av ISO 27001 Uppnådd Uppnådd
83Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 84 =====
IRO-2 Upplysningskrav i ESRS-standarder som
omfattas av företagets hållbarhetsförklaringar
ESRS-standard Sida
S1-4 Åtgärder avseende väsentliga inverkningar på
den egna arbetskraften och strategier för att minska de
väsentliga riskerna och utnyttja de väsentliga möjligheterna,
vad gäller den egna arbetskraften, och dessa åtgärders
ändamålsenlighet
75
S1-5 Mål för hur väsentliga negativa inverkningar ska
hanteras, positiva inverkningar stärkas och väsentliga risker
och möjligheter hanteras
75
S1-6 Uppgifter om företagets anställda 76
S1-9 Mångfaldsindikatorer 76
S1-17 Incidenter, anmälningar och allvarliga inverkningar på
mänskliga rättigheter
76
ESRS S4 Konsumenter och slutanvändare 77
ESRS 2, SBM-2 Intressenters intressen och synpunkter 60
S4 ESRS 2, SBM-3 Väsentliga inverkningar, risker och
möjligheter och deras förhållande till strategi och affärsmodell
77
S4-1 Policyer för konsumenter och slutanvändare 78
S4-2 Rutiner för kontakter med konsumenter och
slutanvändare angående inverkningar
78
S4-3 Rutiner för att gottgöra för negativa inverkningar och
kanaler genom vilka konsumenter och slutanvändare kan
uppmärksamma problem
78
S4-4 Åtgärder avseende väsentliga inverkningar på
konsumenter och slutanvändare och strategier för att hantera
de väsentliga riskerna och utnyttja de väsentliga möjligheterna,
vad gäller konsumenter och slutanvändare, och dessa
åtgärders ändamålsenlighet
79
S4 -5 Mål för hur väsentliga negativa inverkningar ska
hanteras, positiva inverkningar stärkas och väsentliga risker
och möjligheter hanteras
79
ESRS G1 Ansvarsfullt företagande 80
ESRS 2 GOV-1 – Förvaltnings-, lednings- och tillsynsorganens
ansvar
54
ESRS 2 IRO-1 – Beskrivning av arbetsgången för att fastställa
och bedöma väsentliga inverkningar, risker och möjligheter
63
G1-1 Policyer för ansvarsfullt företagande och företagskultur 80
G1-2 Hantering av förbindelser med leverantörer 81
G1-3 Förebyggande arbete mot, och upptäckt av, korruption
och mutor
81
G1-4 Fall av korruption eller mutor 81
Uppföljning av policyernas och åtgärdernas ändamålsenlighet 82
Enhetsspecifikt: Informationssäkerhet 82
ESRS 2, SBM-2 Intressenters intressen och synpunkter 60
ESRS 2, SBM-3 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter
och deras förhållande till strategi och affärsmodell
82
Policyer för att hantera inverkningar och risker relaterade till
informationssäkerhet
83
Rutiner för informationssäkerhet 83
Åtgärder och resurser med avseende på informationssäkerhet 83
Uppföljning av policyernas och åtgärdernas ändamålsenlighet 83
ESRS-standard Sida
ESRS 2 Allmänna upplysningar 54
BP-1 Allmän grund för utarbetande av
hållbarhetsredovisningar
54
BP-2 Upplysningar med avseende på särskilda omständigheter 54
GOV-1 Förvaltnings-, lednings- och tillsynsorganens roll 54
GOV-2 Information som lämnas till och hållbarhetsfrågor
som behandlas av företagets förvaltnings-, lednings- och
tillsynsorgan
54
GOV-3 Integration av hållbarhetsrelaterade resultat i
incitamentssystem
55
GOV-4 Förklaring om tillbörlig aktsamhet i fråga om hållbarhet 56
GOV-5 Riskhantering och intern kontroll över
hållbarhetsrapportering
56
SBM-1 Marknadsställning, strategi, affärsmodell(er) och
värdekedja
57
SBM-2 Intressenters intressen och synpunkter 60
SBM-3 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter och
deras förhållande till strategi och affärsmodell/er
61
IRO-1 Beskrivning av arbetsgången för att fastställa och
bedöma väsentliga inverkningar, risker och möjligheter
63
E1 ESRS 2 , IRO-1 Beskrivning av arbetsgången för att
fastställa och bedöma väsentliga inverkningar, risker och
möjligheter
65
IRO-2 Upplysningskrav i ESRS-standarder som omfattas av
företagets hållbarhetsförklaringar
84
ESRS E1 Klimatförändringar 64
ESRS 2 GOV-3 Integration av hållbarhetsrelaterade resultat i
incitamentssystem
55
E1-1 Omställningsplan för begränsning av
klimatförändringarna
64
E1 ESRS 2, SBM-3 Väsentliga inverkningar, risker och
möjligheter och deras förhållande till strategi och affärsmodell
64
E1-2 Policyer för begränsning av och anpassning till
klimatförändringarna
65
E1-3 Åtgärder och resurser med avseende på
klimatförändringspolicyer
65
E1-4 Mål för begränsning av och anpassning till
klimatförändringarna
66
E1-5 Energianvändning och energimix 67
E1-6 Bruttoväxthusgasutsläpp inom scope 1, 2, 3 och totala
växthusgasutsläpp
67
ESRS S1 Den egna arbetskraften 73
S1 ESRS 2, SBM-2 Intressenters intressen och synpunkter 60
S1 ESRS 2, SBM-3 Väsentliga inverkningar, risker och
möjligheter och deras förhållande till strategi och affärsmodell
73
S1-1 Policyer för den egna arbetskraften 74
S1-2 Rutiner för kontakter med den egna arbetskraften och
arbetstagarrepresentanter angående inverkningar
74
S1-3 Rutiner för att gottgöra för negativa inverkningar
och kanaler genom vilka de egna arbetstagarna kan
uppmärksamma problem
74
Hållbarhetsrapport
Nedan följer en förteckning över de upplysningskrav som denna hållbarhetsrapport omfattar. Upplysningskraven har fastställts med
utgångspunkt från resultatet av väsentlighetsanalysen. För mer information om analysprocessen för väsentliga hållbarhetsfrågor,
se avsnittet IRO-1.
84 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 85 =====
Hållbarhetsrapport
Datapunkter som härrör från annan
EU-lagstiftning
Tabellen nedan visar de datapunkter som härrör från annan EU-lagstiftning, i enlighet med ESRS 2 bilaga B.
Upplysningskrav och tillhörande datapunkt SFDR Pelare 3
Referens-
värdes-
förordningen
EU:s
klimatlag Sida
ESRS 2 GOV-1 21 d Könsfördelning i styrelsen 54
ESRS 2 GOV-1 21 e Procentandel oberoende styrelseledamöter 54
ESRS 2 GOV-4 30 Förklaring om tillbörlig aktsamhet 56
ESRS 2 SBM-1 40 d i Inblandning i verksamheter kopplade till fossila bränslen Inte relevant
ESRS 2 SBM-1 40 d ii Inblandning i verksamheter kopplade till kemisk produktion Inte relevant
ESRS 2 SBM-1 40 d iii Deltagande i verksamhet med anknytning till kontroversiella
vapen
Inte relevant
ESRS 2 SBM-1 40 d iv Deltagande i verksamheter kopplade till odling och
produktion av tobak
Inte relevant
ESRS E1-1 14 Omställningsplan för att uppnå klimatneutralitet senast 2050 64
ESRS E1-1 16 g Företag som är uteslutna från EU-referensvärdena för
anpassning till Parisavtalet
Inte relevant
ESRS E1-4 34 Minskningsmål för utsläpp av växthusgaser 66
ESRS E1-5 38 Energiförbrukning från fossila källor uppdelad efter källor
(endast sektorer med hög klimatpåverkan)
Inte relevant
ESRS E1-5 37 Energi- förbrukning och energimix 67
ESRS E1-5 40-43 Energiintensitet förknippad med verksamheter i sektorer med
hög klimatpåverkan
Inte relevant
ESRS E1-6 44 Brutto och totala växthusgasutsläpp scope 1, 2, 3 67
ESRS E1-6 53-55 Bruttoutsläppsintensitet för växthusgasutsläpp 67
ESRS E1-7 56 Upptag av växthusgaser och koldioxidkrediter Inte väsentligt
ESRS E1-9 66 Referensportföljens exponering mot klimatrelaterade fysiska
risker
Inte väsentligt
ESRS E1-9 66 a c Uppdelning av monetära belopp efter akut och kronisk fysisk
risk. Plats för betydande tillgångar utsatta för väsentlig fysisk
risk
Inte väsentligt
ESRS E1-9 67 c Uppdelning av det redovisade värdet på sina
fastighetstillgångar efter energieffektivitetsklasser
Inte väsentligt
ESRS E1-9 69 Portföljens grad av exponering mot klimatrelaterade
möjligheter
Inte väsentligt
ESRS E2-4 28 Mängden av varje förorening som förtecknas i bilaga II till
förordningen om ett europeiskt register över utsläpp och
överföringar som släpps ut i luft, vatten och mark
Inte väsentligt
ESRS E3-1 9 Vattenresurser och marina resurser Inte väsentligt
ESRS E3-1 13 Särskild strategi Inte väsentligt
ESRS E3-1 14 Hållbara oceaner och hav Inte väsentligt
ESRS E3-4 28 c Totalt återvunnet och återanvänt vatten Inte väsentligt
ESRS E3-4 29 Total vattenförbrukning i m³ per nettointäkter av egen
verksamhet
Inte väsentligt
ESRS 2 SBM-3 E4 16 a i Verksamhet som negativt påverkar områden med känslig
biologisk mångfald
Inte väsentligt
ESRS 2 SBM-3 E4 16 b Markförstöring, ökenspridning, hårdgörning av mark Inte väsentligt
ESRS 2 SBM-3 E4 16 c Verksamhet som negativit påverkar hotade arte Inte väsentligt
ESRS E4-2 24 b Hållbara mark-/jordbruksmetoder/-policyer Inte väsentligt
ESRS E4-2 24 c Hållbara metoder/policyer för hållbarhet i haven Inte väsentligt
ESRS E4-2 24 d Policyer för att behandla avskogning Inte väsentligt
ESRS E5-5 37 d Icke-återvunnet avfall Inte väsentligt
ESRS E5-5 39 Farligt avfall och radioaktivt avfall Inte väsentligt
85Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 86 =====
Hållbarhetsrapport
Upplysningskrav och tillhörande datapunkt SFDR Pelare 3
Referens-
värdes-
förordningen
EU:s
klimatlag Sida
ESRS 2 SBM-3 S1 14 f Risk att utsättas för tvångsarbete 73
ESRS 2 SBM-3 S1 14 g Risk att utsättas för barnarbete 73
ESRS S1-1 20 Åtaganden i policy för mänskliga rättigheter 74
ESRS S1-1 21 Strategier för tillbörlig aktsamhet i frågor som behandlas i
Internationella arbetsorganisationens (ILO) grundläggande
konventioner 1–8
74
ESRS S1-1 22 Processer och åtgärder för att förhindra människohandel Inte väsentligt
ESRS S1-1 23 Strategi för förebyggande av arbetsplatsolyckor eller ett
system för att hantera sådana
Inte väsentligt
ESRS S1-3 32 c Mekanismer för klagomålshantering 74
ESRS S1-14 88 b c Antal dödsfall samt antal och andel arbetsrelaterade olyckor Inte väsentligt
ESRS S1-14 88 e Antal dagar förlorade på grund av skador, olyckor, dödsfall
eller sjukdom
Inte väsentligt
ESRS S1-16 97 a Ojusterad löneklyfta mellan könen Inte väsentligt
ESRS S1-16 97 b Överdrivet hög VD-lön Inte väsentligt
ESRS S1-17 103 a Fall av diskriminering punkt 76
ESRS S1-17 104 a Underlåtenhet att iaktta FN:s vägledande principer för
företag och mänskliga rättigheter och OECD:s riktlinjer
76
ESRS 2 SBM-3 S2 11 b Betydande risk för barnarbete eller tvångsarbete i
värdekedjan
Inte väsentligt
ESRS S2-1 17 Åtaganden i policy för mänskliga rättigheter Inte väsentligt
ESRS S2-1 18 Policyer för arbetstagare i värdekedjan Inte väsentligt
ESRS S2-1 19 Underlåtenhet att iaktta FN:s vägledande principer för
företag och mänskliga rättigheter och OECD:s riktlinjer
Inte väsentligt
ESRS S2-1 19 Strategier för tillbörlig aktsamhet i frågor
som behandlas i Internationella arbetsorganisationens (ILO)
grundläggande konventioner 1–8,
Inte väsentligt
ESRS S2-4 36 Människorättsfrågor och människorättsfall kopplade till
företagets värdekedja i tidigare och senare led
Inte väsentligt
ESRS S3-1 16 Människorättsåtaganden Inte väsentligt
ESRS S3-1 17 Underlåtenhet att iaktta FN:s vägledande principer för
företag och mänskliga rättigheter, ILO:s principer eller
OECD:s riktlinjer
Inte väsentligt
ESRS S3-4 36 Människorättsfrågor och människorättsincidenter Inte väsentligt
ESRS S4-1 16 Policyer för konsumenter och slutanvändare 78
ESRS S4-1 17 Underlåtenhet att iaktta FN:s vägledande principer för
företag och mänskliga rättigheter och OECD:s riktlinjer
Inte relevant
ESRS S4-4 35 Människorättsfrågor och människorättsincidenter 79
ESRS G1-1 10 b FN:s konvention mot korruption 80
ESRS G1-1 10 d Skydd för visselblåsare 80
ESRS G1-4 24 a Böter för brott mot lagar mot korruption och mutor 81
ESRS G1-4 24 b Standarder för bekämpning av korruption och mutor 81
86 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 87 =====
Revisors rapport över översiktlig granskning
Slutsats
Vi har utfört en översiktlig granskning av hållbarhetsrapporten för
Sinch AB (publ) för räkenskapsåret 2025. Hållbarhetsrapporten
ingår på sidorna 53-86 i detta dokument.
Grundat på vår översiktliga granskning som beskrivs i avsnittet
Revisorns ansvar har det inte kommit fram några omständigheter
som ger oss anledning att anse att hållbarhetsrapporten inte, i allt
väsentligt, är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen vilket
inbegriper
• om hållbarhetsrapporten uppfyller kraven i European Sustainability
Reporting Standards (ESRS),
• om den process som företaget har genomfört för att identifiera
rapporterad hållbarhetsinformation har utförts såsom den
beskrivs i hållbarhetsrapporten, och
• efterlevnaden av rapporteringskraven i EU:s gröna
taxonomiförordning artikel 8 (EU-taxonomin).
Grund för slutsats
Vi har utfört granskningen enligt FAR:s rekommendation RevR
19 Revisorns översiktliga granskning av den lagstadgade
hållbarhetsrapporten. Vårt ansvar enligt denna rekommendation
beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar.
Vi anser att de bevis vi har inhämtat är tillräckliga och
ändamålsenliga som grund för vår slutsats.
Annan information än hållbarhetsrapporten
Detta dokument innehåller även annan information än
hållbarhetsrapporten och återfinns på sidorna 1-52 och 89-139.
Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för
denna andra information.
Vår slutsats avseende hållbarhetsrapporten omfattar inte denna
information och vi uttalar ingen slutsats med bestyrkande avseende
denna andra information.
I samband med vår översiktliga granskning av hållbarhetsrapporten
är det vårt ansvar att läsa den information som identifieras ovan och
överväga om informationen i väsentlig utsträckning är oförenlig med
hållbarhetsrapporten. Vid denna genomgång beaktar vi även den
kunskap vi i övrigt inhämtat under den översiktliga granskningen
samt bedömer om informationen i övrigt verkar innehålla väsentliga
felaktigheter.
Om vi, baserat på det arbete som har utförts avseende denna
information, drar slutsatsen att den andra informationen innehåller
en väsentlig felaktighet, är vi skyldiga att rapportera detta. Vi har
inget att rapportera i det avseendet.
Styrelsens och verkställande direktörens
ansvar
Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret
för att hållbarhetsrapporten har upprättats i enlighet med 6 kap.
12–12 f §§ årsredovisningslagen, och för att det finns en sådan
intern kontroll som styrelsen och verkställande direktören bedömer
nödvändig för att upprätta hållbarhetsrapporten utan väsentliga
felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.
Övriga upplysningar
Hållbarhetsrapporten för föregående räkenskapsår har inte varit
föremål för översiktlig granskning enligt FARs rekommendation RevR
19 och någon granskning av jämförelsetalen i hållbarhetsrapporten
för år 2025 har därmed inte utförts enligt den rekommendationen.
Revisorns ansvar
Vårt ansvar är att uttala en slutsats med begränsad säkerhet
om hållbarhetsrapporten är upprättad enligt 6 kap. 12–12 f §§
årsredovisningslagen på grundval av vår granskning. Granskningen
har utförts enligt FAR:s rekommendation RevR 19 Revisorns
översiktliga granskning av den lagstadgade hållbarhetsrapporten.
Denna rekommendation kräver att vi planerar och utför våra
granskningsåtgärder för att uppnå begränsad säkerhet att
hållbarhetsrapporten är upprättad i enlighet med dessa krav.
De granskningsåtgärder som har utförts för att inhämta bevis är
mer begränsade än för ett uppdrag där uttalandet görs med rimlig
säkerhet och den säkerhet som har uppnåtts är därför lägre än för
ett uppdrag där uttalandet görs med rimlig säkerhet. Det innebär
att det inte är möjligt för oss att skaffa oss en sådan säkerhet att vi
blir medvetna om alla viktiga omständigheter som skulle kunna ha
blivit identifierade om ett uppdrag där uttalandet görs med rimlig
säkerhet utförts.
Revisionsföretaget tillämpar ISQM 1 (International Standard
on Quality Management), som kräver att företaget utformar,
implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyrning inklusive
riktlinjer eller rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav,
standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och
andra författningar.
Revisorns granskningsberättelse av Sinch AB:s
lagstadgade hållbarhetsrapport
Till bolagsstämman i Sinch AB (publ), org nr 556882-8908
87Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 88 =====
Vi är oberoende i förhållande till Sinch AB (publ) enligt god
revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar
enligt dessa krav.
Granskningen innefattar att genom olika åtgärder inhämta
underlag till hållbarhetsrapporten. Revisorn väljer vilka åtgärder
som ska utföras, bland annat genom att bedöma riskerna för
väsentliga felaktigheter i hållbarhetsrapporten vare sig dessa
beror på oegentligheter eller misstag. Vid denna riskbedömning
beaktar revisorn de delar av den interna kontrollen som är
relevanta för hur styrelsen och verkställande direktören upprättar
hållbarhetsrapporten i syfte att utforma granskningsåtgärder
som är ändamålsenliga med hänsyn till omständigheterna, men
inte i syfte att uttala en slutsats om effektiviteten i den interna
kontrollen. Granskningen består av att göra förfrågningar, i
första hand till personer som är ansvariga för upprättandet av
hållbarhetsrapporten, att utföra analytisk granskning och att vidta
andra översiktliga granskningsåtgärder.
Våra granskningsåtgärder avseende den process som företaget har
genomfört för att identifiera hållbarhetsinformation att rapportera
inkluderade, men var inte begränsade till följande:
• Erhålla en förståelse för processen genom att:
• Genomföra förfrågningar för att förstå källorna till den information
som används av företagsledningen, och
• Granska företagets interna dokumentation av sin process
• Utvärdera om den information som erhållits från våra
åtgärder om den process som implementerats av företaget
överensstämmer med beskrivningen av processen på sida 63 i
hållbarhetsrapporten
Våra granskningsåtgärder avseende hållbarhetsrapporten
inkluderade, men var inte begränsade till följande:
• Genom förfrågningar erhålla en allmän förståelse för den
interna kontrollmiljön, rapporteringsprocesserna, och
informationssystemen som är relevanta för upprättandet av
informationen i hållbarhetsrapporten
• Utvärdera om information som identifierats som väsentlig genom
den process som företaget genomfört för att identifiera innehållet
i hållbarhetsrapporten också ingår i hållbarhetsrapporten
• Utvärdera om strukturen och presentationen av
hållbarhetsrapporten är förenlig med kraven i ESRS
• Genomföra förfrågningar till relevant personal och analytiska
granskningsåtgärder avseende utvalda upplysningar i
hållbarhetsrapporten
• Utföra substansgranskningsåtgärder baserat på stickprov på
utvalda upplysningar i hållbarhetsrapporten
• Genom förfrågningar och analytisk granskning utvärdera
metoder, data och betydelsefulla antaganden som har använts
för att göra uppskattningar i hålbarhetsrapporten är lämpliga och
tillämpas konsekvent
Våra granskningsåtgärder avseende EU-taxonomin inkluderade men
var inte begränsade till följande:
• Erhålla en förståelse för processen för att identifiera
ekonomiska verksamheter som omfattas av- och är förenliga
med EU-taxonomin och de motsvarande upplysningarna i
hållbarhetsrapporten
• Utvärdera att aktiviteter enligt EU-taxonomin stämmer överens
med de finansiella rapporterna och tillhörande noter
• Utvärdera processer, dokumentation och bedömningar av
omfattning och förenlighet med ekonomiska aktiviteter och
tekniska granskningskriterier inom ramen för EU-taxonomin
• Utvärdera om rapporteringen är förenlig med kraven i
EU-taxonomin
Begränsningar
Vid rapportering av framåtblickande information i enlighet med
ESRS måste styrelsen och verkställande direktören för Sinch AB
(publ) förbereda framåtblickande information utifrån angivna
antaganden om händelser som kan inträffa i framtiden och möjliga
framtida aktiviteter av företaget. Faktiska utfall kommer sannolikt att
vara annorlunda eftersom förväntade händelser ofta inte inträffar
som förväntat.
Stockholm dag enligt efterföljande digital signatur
Deloitte AB
Johan Telander
Auktoriserad revisor
Revisors rapport över översiktlig granskning
88 Sinch årsredovisning 2025
===== SIDA 89 =====
Finansiell rapportering
Sinch Årsredovisning 2025 89
Koncernens resultaträkning
Koncernens rapport över totalresultat
MSEK Not 2025 2024
Nettoomsättning K5 27 080 28 712
Övriga rörelseintäkter K6 305 492
Aktiverat arbete för egen räkning K14 451 381
Kostnad för sålda tjänster -17 654 -19 026
Övriga externa kostnader K7, K8 -2 293 -3 152
Personalkostnader K9 -4 264 -4 383
Övriga rörelsekostnader K6 -429 -358
Rörelseresultat före av- och nedskrivningar, EBITDA 3 195 2 665
Av- och nedskrivningar K13, K14, K15, K16 -2 333 -8 473
Rörelseresultat, EBIT 863 -5 807
Finansiella intäkter K10 1 929 2 288
Finansiella kostnader K10 -2 319 -2 715
Resultat före skatt 472 -6 235
Aktuell skatt K11 -457 -497
Uppskjuten skatt K11 202 319
Årets resultat 217 -6 413
Hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare 217 -6 413
Innehav utan bestämmande inflytande 0 0
Resultat per aktie, SEK
Före utspädning 0,26 -7,60
Efter utspädning 0,26 -7,60
MSEK Not 2025 2024
Årets resultat 217 -6 413
Övrigt totalresultat
Poster som senare kan återföras till periodens resultat K21
Omräkningsdifferenser -3 813 1 476
Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar -735 303
Säkring på nettoinvesteringar K30 89 -
Skatteeffekt poster i övrigt totalresultat 133 -61
Årets övriga totalresultat -4 326 1 718
Årets totalresultat -4 109 -4 695
Hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare -4 108 -4 695
Innehav utan bestämmande inflytande 0 0
===== SIDA 90 =====
Finansiell rapportering
90 Sinch Årsredovisning 2025
Koncernens rapport över finansiell ställning
MSEK Not 2025 2024
TILLGÅNGAR
Anläggningstillgångar
Goodwill K13 17 596 20 343
Kundrelationer K14 9 777 12 736
Operatörsrelationer K14 99 147
Egenutvecklad programvara K14 3 672 4 631
Övriga immateriella anläggningstillgångar K14 243 336
Materiella anläggningstillgångar K15 888 1 041
Nyttjanderättstillgångar K16 572 715
Finansiella anläggningstillgångar K17 65 35
Övriga långfristiga fordringar K20 42 53
Uppskjutna skattefordringar K11 1 179 1 273
Summa anläggningstillgångar 34 133 41 311
Omsättningstillgångar
Kundfordringar K18 4 221 4 503
Skattefordringar 321 214
Övriga kortfristiga fordringar K19 272 262
Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter K20 654 630
Likvida medel K31 553 1 083
Summa omsättningstillgångar 6 020 6 692
SUMMA TILLGÅNGAR 40 154 48 004
EGET KAPITAL OCH SKULDER
Eget kapital K21
Aktiekapital 8 8
Övrigt tillskjutet kapital 32 002 31 980
Reserver 1 687 6 012
Balanserat resultat inklusive årets resultat -10 956 -8 976
Eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare 22 740 29 025
Innehav utan bestämmande inflytande 0 1
Summa eget kapital 22 741 29 025
Långfristiga skulder
Uppskjuten skatteskuld K11 4 066 5 075
Avsättningar K24 491 348
Övriga långfristiga skulder, räntebärande K22 5 076 3 459
Övriga långfristiga skulder, ej räntebärande K23 13 22
Summa långfristiga skulder 9 646 8 904
Kortfristiga skulder
Avsättningar K24 279 390
Avtalsskulder/Förskott från kunder K25 306 340
Leverantörsskulder 1 582 1 821
Skatteskulder 131 241
Övriga kortfristiga skulder, räntebärande K22 1 832 3 636
Övriga kortfristiga skulder, ej räntebärande K23 334 293
Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter K26 3 305 3 353
Summa kortfristiga skulder 7 767 10 075
SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 40 154 48 004
31 dec
===== SIDA 91 =====
Finansiell rapportering
Sinch Årsredovisning 2025 91
Koncernens rapport över förändringar i
eget kapital
1) Aktierelaterade ersättningar, netto efter skatt, har omklassificerats från Övrigt tillskjutet kapital till Balanserat resultat inklusive den ingående balansen på 426 MSEK per den 1 januari
2024.
MSEK Not
Aktie-
kapital
Övrigt
tillskjutet
kapital Reserver
Balanserat
resultat
Summa eget
kapital hänförligt
till moderbolagets
aktieägare
Innehav utan
bestämmande
inflytande
Summa
eget
kapital
Ingående balans ¹ 1 januari 2024 8 31 955 4 294 - 2 595 33 663 1 33 663
Årets resultat -6 413 -6 413 0 -6 413
Övrigt totalresultat K21 1 718 1 718 0 1 718
Emission av teckningsoptioner 3 3 3
Aktierelaterade ersättningar, netto efter skatt 32 32 32
Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 23 23 23
Emissionskostnader, netto efter skatt -1 -1 -1
Utgående balans ¹ 31 december 2024 8 31 980 6 012 - 8 976 29 025 1 29 025
Årets resultat 217 217 0 217
Övrigt totalresultat K21 -4 325 -4 325 0 -4 326
Emission av teckningsoptioner 3 3 3
Aktierelaterade ersättningar, netto efter skatt 47 47 47
Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 20 20 20
Återköp av egna aktier -1 881 -1 881 -1 881
Aktieswap -364 -364 -364
Emissionskostnader, netto efter skatt -1 -1 -1
Utgående balans 31 december 2025 8 32 002 1 687 - 10 956 22 740 0 22 741
===== SIDA 92 =====
Finansiell rapportering
92 Sinch Årsredovisning 2025
Koncernens rapport över kassaflöden
MSEK Not 2025 2024
Kassaflöde från den löpande verksamheten
Resultat före skatt 472 -6 235
Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet K31 2 565 8 914
Betald inkomstskatt -550 -348
Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändring av rörelsekapital 2 486 2 330
Förändring kundfordringar -339 399
Förändring övriga kortfristiga fordringar -121 85
Förändring leverantörsskulder -85 -64
Förändring övriga kortfristiga skulder 163 194
Kassaflöde från den löpande verksamheten 2 103 2 944
Investeringsverksamheten
Investeringar i immateriella anläggningstillgångar K13, K14 -456 -398
Investeringar i materiella anläggningstillgångar K15 -198 -191
Minskning av finansiella fordringar 86 10
Ökning av finansiella fordringar -82 -25
Kassaflöde från investeringsverksamheten -650 -604
Finansieringsverksamheten
Nyupplåning 10 894 7 793
Amortering banklån -10 495 -9 926
Amortering leasingskuld -109 -126
Tecknings-/personaloptioner 19 25
Återköp egna aktier och aktieswap -2 201 -
Kassaflöde från finansieringsverksamheten K31 -1 893 -2 234
Årets kassaflöde -439 105
Likvida medel vid årets början 1 083 1 012
Valutakursdifferenser i likvida medel -90 -34
Likvida medel vid årets slut 553 1 083
Ytterligare kassaflödesupplysningar
Erlagd ränta K31 -351 -545
Erhållen ränta K31 80 64
Fritt kassaflöde 1 449 2 355
===== SIDA 93 =====
Finansiell rapportering
Sinch Årsredovisning 2025 93
Noter till koncernens finansiella rapporter
K1. Allmän information
Sinch AB (publ), med organisationsnummer 556882-8908 är ett
publikt aktiebolag registrerat i Sverige med säte i Stockholm.
Adressen till huvudkontoret är Lindhagensgatan 112, 112 51
Stockholm. Företaget och dess dotterföretag (”Sinch” eller
”koncernen”) tillhandahåller molnbaserade kommunikationstjänster
och digital kundinteraktion till företagssektorn vilket innefattar e-
post, meddelande- och rösttjänster.
Överensstämmelse med normgivning
och lag
Årsredovisningen och koncernredovisningen har godkänts för
utfärdande av styrelsen den 14 april 2026. Resultaträkningen och
balansräkningen för moderbolaget respektive
totalresultatrapporten och balansrapporten för koncernen är
föremål för fastställelse på årsstämman den 21 maj 2026.
Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med International
Financial Reporting Standards (IFRS) utgivna av International
Accounting Standards Board (IASB). Vidare har
Årsredovisningslagen (ÅRL) och Rådet för hållbarhets- och
finansiell rapporterings rekommendation RFR 1 Kompletterande
redovisningsregler för koncerner tillämpats.
Funktionell valuta och rapporteringsvaluta
Moderbolagets funktionella valuta är svenska kronor som även
utgör rapporteringsvalutan för moderbolaget och för koncernen.
Det innebär att de finansiella rapporterna presenteras i svenska
kronor. Samtliga belopp är, om inte annat anges, avrundade till
närmaste miljontal.
Påverkan av omvärldsfaktorer på
koncernens redovisningsprinciper
Koncernens risker och osäkerhetsfaktorer analyseras avseende
bransch- och verksamhetsnära förhållanden samt utifrån det
rådande makroekonomiska läget. 2025 har inneburit en svår
marknadssituation präglad av rådande geopolitisk och
makroekonomisk osäkerhet, som potentiellt kommer att fortsätta
under 2026. De tullar som infördes i början av 2026 har ytterligare
bidragit till den globala marknadens oförutsägbarhet. Dessa tullar
avser inledningsvis varor och påverkar inte Sinchs tjänster direkt,
men Sinch följer utvecklingen för att bedöma om indirekta effekter
kan påverka kunder och marknader. Koncernens
redovisningsprinciper har inte ändrats som en följd av förändrad
makroekonomi, dock har använda modeller påverkats varav ett
exempel är nedskrivningsprövning av goodwill där
diskonteringsräntan är en väsentlig komponent, se not K13.
Effekterna inkluderar utöver nedskrivningsprövning av immateriella
tillgångar också risker och osäkerhetsfaktorers påverkan på
förväntade kreditförluster, vilket presenteras närmare i not K18,
samt tillhörande uppskjutna skatter. Se även not K29.
Avseende ökade klimatrelaterade effekter till följd av stigande
temperaturer förväntas det leda till ett förändrat omvärldsläge
med ökade energipriser som kan komma att påverka drifts- och
kapitalutgifter samt bolagets resultat. Koncernen bedömer att det
inte föreligger betydande påverkan på de finansiella rapporterna
2025 samt bedöms inte ha betydande påverkan framåt som en
följd av dessa effekter. Koncernens hållbarhetsarbete beskrivs
närmare i avsnittet Sinch hållbarhetsrapport 2025.
Nya standarder och tolkningar under 2025
Följande nya eller ändrade standarder och tolkningar har trätt i
kraft från och med den 1 januari 2025 och har tillämpats på
koncernens finansiella rapporter 2025. Ändringarna har inte haft
någon väsentlig påverkan på koncernens eller moderbolagets
finansiella rapporter.
• Ändringar i IAS 21
Effekter av ändrade valutakurser.
Vägledning vid avsaknad av möjlighet att växla en valuta till
en annan.
Nya och ändrade IFRS och tolkningar som
ännu inte börjat tillämpas
IASB har publicerat följande nya eller ändrade standarder, varav
IFRS 19 ännu inte är godkänd av EU:
• IFRS 18 Presentation och upplysningar i finansiella rapporter
• IAS 21 Effekterna av ändrade valutakurser
• IFRS 9 Finansiella instrument och IFRS 7 Finansiella instrument:
Upplysningar.
• IFRS 19 Subsidiaries without Public Accountability: Disclosures
I april 2024 publicerade IASB den nya standarden IFRS 18
Presentation och upplysningar i finansiella rapporter, vilken
kommer att ersätta IAS 1 Utformning av finansiella rapporter. IFRS
18 träder i kraft 1 januari 2027 och skall tillämpas retroaktivt både
i årsredovisning och delårsrapporter.
Den nya standarden inför tre områden med nya krav som syftar till
att öka de finansiella rapporternas jämförbarhet, transparens och
användbarhet. Det första området inför nya krav på struktur i
koncernens rapport över resultat genom införande av tre nya
kategorier och kräver att företag presenterar två nya definierade
delsummor (”rörelseresultat” och ”resultat före finansiering och
inkomstskatter”). Det andra området inför nya principer och
utökad vägledning för presentation och upplysningar i de
finansiella rapporterna, bl.a. vägledning kring hur företag kan
avgöra om information om en post skall inkluderas i de primära
finansiella rapporterna eller i not. Det tredje området som IFRS 18
inför innebär nya krav på upplysning om vissa nyckeltal som
företaget använder i sin externa finansiella kommunikation, s.k.
resultatmått som definieras av företagsledningen. Som en följd av
implementeringen av IFRS 18 kommer det även ske ändringar i
andra standarder, till exempel IAS 7
Rapport över kassaflöden, IAS
34 Delårsrapportering samt IAS 33 Resultat per aktie.
Införandet av IFRS 18 kommer att innebära en ändrad struktur av
koncernens rapport över resultat samt bedömning kring
presentation av poster i räkningar och upplysningar i noter. Den
största effekten kommer att vara att vissa poster i
resultaträkningen, exempelvis valutakursdifferenser, klassificeras
annorlunda. Den nya standarden kommer inte att påverka
värderingen av poster som presteras i finansiella rapporterna.
Även uppställning i kassaflödesanalysen kommer att påverkas i
och med implementeringen av IFRS 18. Startpunkten i kassaflödet
kommer utgå från rörelseresultatet. Kassaflödet från betalda
respektive erhållna räntor kommer att omklassificeras från löpande
verksamheten till finansierings- respektive
investeringsverksamheten.
Vidare kommer införandet av IFRS 18 att innebära identifiering av
för gruppen relevanta nyckeltal som definieras av
företagsledningen och sammanställning av upplysningar avseende
===== SIDA 94 =====
Finansiell rapportering
94 Sinch Årsredovisning 2025
dessa i not. Sinch fortsätter att utvärdera effekten av IFRS 18
under 2026.
Övriga ändringar bedöms inte ha någon väsentlig påverkan på
koncernens eller moderbolagets finansiella rapporter den period de
tillämpas första gången. Inga av de nya eller ändrade standarderna
har förtidstillämpats av koncernen.
K2. Redovisningsprinciper
Konsolideringsprinciper och rörelseförvärv
Dotterföretag
Dotterföretag är företag som står under bestämmande inflytande
från moderbolaget Sinch AB (publ). Vid bedömningen om ett
bestämmande inflytande föreligger, beaktas potentiella
röstberättigande aktier samt om avtalsrättslig kontroll föreligger.
Dotterföretag redovisas enligt förvärvsmetoden.
Transaktionsutgifter, med undantag av transaktionsutgifter som är
hänförliga till emission av egetkapitalinstrument eller
skuldinstrument, som uppkommer redovisas direkt som övriga
externa kostnader.
Villkorade köpeskillingar redovisas till verkligt värde vid
förvärvstidpunkten. I de fall den villkorade köpeskillingen är
klassificerad som egetkapitalinstrument, görs ingen omvärdering
och reglering görs inom eget kapital. För övriga villkorade
köpeskillingar omvärderas dessa vid varje rapporttidpunkt och
förändringen redovisas i årets resultat i resultaträkningen som
övrig intäkt eller kostnad.
Utländsk valuta
Transaktioner i utländsk valuta
Poster som ingår i de finansiella rapporterna för respektive
dotterbolag i koncernen är värderade i respektive företags
funktionella valuta. I allmänhet utgör den lokala valutan i det land
företaget befinner sig den funktionella valutan, förutom i enstaka
fall där EUR eller USD används som funktionell valuta istället för den
lokala valutan. Valutakursdifferenser som uppstår vid omräkning av
rörelsefordringar och rörelseskulder redovisas som övrig
rörelseintäkt eller rörelsekostnad. Valutakursdifferenser relaterat till
finansiella tillgångar och skulder redovisas som finansiell intäkt eller
kostnad.
Omräkningsdifferenser som uppstår vid valutaomräkning av
utlandsverksamheter redovisas i övrigt totalresultat och
ackumuleras i omräkningsreserven i eget kapital. Vid avyttring av
en utlandsverksamhet, helt eller delvis, realiseras de till
verksamheten hänförliga ackumulerade omräkningsdifferenserna i
resultaträkningen och redovisas som en finansiell intäkt eller
kostnad.
Intäkter
Inledning
Koncernens försäljning av tjänster utgörs till huvuddel av
transaktionsavgifter för att skicka meddelanden och koppla samtal
samt abonnemangstjänster för att skicka e-post. Intäkter kommer
från försäljning av tjänster som säljs separat och från tjänster som
säljs i paketerade erbjudanden. Intäkter redovisas baserat på
avtalet med kund och värderas utifrån transaktionspriset, vilket är
summan som Sinch förväntar sig ha rätt till i utbyte mot att
överföra utlovade tjänster. Transaktionspriset fördelas på
prestationsåtagandena i förhållande till de enskilda delarnas
fristående försäljningspriser. Intäkterna redovisas vid en viss
tidpunkt eller över den tid som prestationsåtagandena uppfylls,
vilket fastställs baserat på det sätt som kontroll överförs till
kunden. Den utlovade ersättningen i ett avtal med en kund kan
inkludera fasta belopp, rörliga belopp eller båda och redovisas
endast i den utsträckning det är högst sannolikt att en återföring
av redovisade intäkter inte kommer att inträffa. Eventuella rabatter
uppskattas och allokeras proportionerligt till prestationsåtaganden i
avtalet.
Koncernens kundfordringar utgörs av fakturerade respektive
ofakturerade kundfordringar som har en ovillkorlig rätt till betalning
medan kontraktstillgångar som avser upplupna intäkter har en
villkorad rätt till betalning. Villkorad rätt till betalning innebär att ett
slutligt åtagande i kontraktet måste uppfyllas innan ovillkorad rätt
till betalning uppstår. Intäkter baserade på en ovillkorlig rätt till
betalning är att framstå som ofakturerade kundfordringar om
fakturering inte har skett på balansdagen, medan intäkter som har
fakturerats visas som fakturerade kundfordringar vilket
presenteras i not K18.
Applikationer
Applikationer består av produkter som riktar sig till
företagsanvändare och består av programvaruapplikationer för
kundinteraktion som stödjer användning inom marknadsföring, drift
och kundvård. Det innefattar bl.a. prenumerationer på SaaS-
tjänster avseende olika mjukvaruhanterade e-
postmeddelandetjänster, valideringstjänster och dylikt, samt
omfattar även e-post som slutanvändare använder genom att
registrera användarkonto eller hantera lösenord. Applikationerna
innefattar även lösningar för marknadsföring via e-post, där
företag skickar erbjudanden och genomför kampanjer.
Prenumerationstjänsterna utgör ett enskilt prestationsåtagande,
prenumerationsavgiften är antingen en månads-, kvartals- eller
årsavgift. Intäkter redovisas linjärt över abonnemangsperioden då
kontrollen överförs över tid. Fakturering av
prenumerationstjänsterna sker i förskott och överförbrukning
faktureras i efterskott.
API-plattform
API-plattform består av produkter och tjänster som riktar sig till
utvecklare och produktchefer. API tillåter användaren att trigga
mobila meddelandetjänster, röstsamtal och e-post från IT-system i
den egna interna verksamheten eller hos tredje part. Dessa API-
plattformar kan både hantera meddelanden som skickas i form av
SMS, RCS och MMS samt meddelanden som skickas till olika appar
såsom WhatsApp. Dessa meddelanden utgör en majoritet av
intäkterna inom API-plattform.
För de meddelanden som skickas så består tjänsten i att Sinch
levererar meddelandet till relevant mobiloperatör, som i sin tur ser
till att meddelandet levereras till sin abonnent, på ett
kvalitetssäkert och kostnadseffektivt sätt. Intäkter från försäljning
av tjänster på löpande räkning redovisas i den period tjänsten
utförs, det vill säga såväl intäkter som kostnad redovisas i den
period de intjänas respektive förbrukas. Varje levererad transaktion
betraktas som en distinkt tjänst eftersom kunden drar nytta av
varje enskilt meddelande. Tjänsten att dirigera trafik enligt ett
kontrakt består av ett åtagande för Sinch att leverera en serie
distinkta tjänster som är väsentligen lika, och som har samma
överföringsmönster. Dessa redovisas som ett enda
prestationsåtagande. Prestationsåtaganden som avser att leverera
ett meddelande, till exempel i kundavtal där fakturering sker utifrån
antalet meddelanden som skickas, redovisas vid tidpunkten som
meddelandet har levererats. Bedömning har gjorts att
prestationsåtagandet är fullgjort vid den tidpunkt då meddelandet
===== SIDA 95 =====
Finansiell rapportering
Sinch Årsredovisning 2025 95
har levererats eftersom kunden inte kan tillgodogöra sig fördelar
förrän denna tidpunkt. För tjänster där tjänsten överförs över en
viss tid, till exempel i kundavtal där Sinch åtar sig att leverera ett
visst antal meddelanden som kunden kan tillgodogöra sig över
kontraktsperioden, så redovisas intäkten linjärt under den perioden
som tjänsten utförs. Fakturering sker i normalfallet månadsvis i
efterskott baserat på trafikvolymer, använd kanal och mobilnät.
Nätverksaccess
Produkter för nätverksaccess riktar sig till telekomoperatörer och
grossistköpare av rösttjänster. Portföljen innehåller främst tjänster
för sammankoppling av röst- och meddelandetjänster samt
programvara och tjänster för operatörer. Dessa intäktsförs över
den tid som tjänsten levereras till kunden, då bedömning har gjorts
att kunden erhåller rätt till användning av nätverksaccessen över
tid och därmed sker intäktsföringen över kontraktets löptid.
Tjänster består av inkommande röst, utgående röst, lokal- och
fjärrsamtal, avgiftsfria, neutrala tandem, meddelandetjänster samt
s.k. E911-tjänster. Kunderna kan paketera ovanstående tjänster
utifrån kundens behov och dessa kan representera enskilda eller
sammanslagna prestationsåtagande som är väsentligen desamma
och som har samma mönster för överföring till kunden. Månatligt
fakturerad trafik baseras på användande, vilket innebär att det
finns ett fast pris per destination dit samtal termineras/mottages
och som sedan faktureras kunderna. Normalt baseras det
fakturerade beloppet på antal minuters användning enligt rådande
prislista. Avgifter för varje komponent i tjänsterna prissätts separat
i avtalet med kunden. Fakturering för rörliga avgifter baseras på
faktiska volymer och fakturering sker i efterskott.
Intäkter från separata uppgraderingar av mjukvarulicenser
Separata kundavtal för uppgradering av mjukvarulicenser. Ett avtal
med en kund som inkluderar en definierad licens innebär att
licensen tillhandahålls som antingen en ”rätt att få åtkomst till” eller
”rätt att använda” Sinch immateriella rättighet. När löftet att
tillhandahålla en licens klassificeras som en ”rätt att få åtkomst till”,
redovisas intäkten över tid. När löftet att tillhandahålla en licens
klassificeras som en ”rätt att använda”, redovisas intäkten vid den
tidpunkt då kontroll överförs till kunden. Intäkter från separata
uppgraderingar av mjukvarulicenser redovisas i samband med
leverans. I de fall anpassningar ska utföras redovisas intäkter som
försäljning av tjänster till fast pris. Intäkter från försäljning av
tjänster till fast pris redovisas över tid baserat på
färdigställandegrad. Färdigställandegraden fastställs genom en
beräkning av förhållandet mellan nedlagda uppdragsutgifter för
utfört arbete per balansdagen och beräknade totala
uppdragsutgifter. En befarad förlust på ett tjänsteuppdrag
redovisas omedelbart som en kostnad. När utfallet av ett
tjänsteuppdrag inte kan beräknas på ett tillförlitligt sätt sker
intäktsredovisning endast med belopp som motsvarar uppkomna
uppdragsutgifter som sannolikt kommer att ersättas av beställaren.
Uppdragsutgifter redovisas som en kostnad i den period de
uppkommer.
Intäkter från separata supportavtal
Intäkter från separata supportavtal intäktförs linjärt över
kontraktsperioden.
Leasing
Huvudtyperna av koncernens leasade tillgångar är i
storleksordning lokaler, hyrd förbindelsekapacitet och fordon.
Vid leasingavtalets början eller vid omprövning av ett leasingavtal
som innehåller flera komponenter, leasing- och icke-
leasingkomponenter, fördelar koncernen ersättningen enligt avtalet
till varje komponent baserat på det fristående priset. I de fall där
det inte går att skilja på komponenterna redovisas de som en enda
leasingkomponent.
Leasingavtal där koncernen är leasetagare
Koncernen redovisar en nyttjanderättstillgång och en leasingskuld
vid leasingavtalets början. Nyttjanderättstillgången värderas initialt
till anskaffningsvärde, vilket består av leasingskuldens initiala värde
med tillägg för leasingavgifter som betalats vid eller före avtalets
början plus eventuella initiala direkta utgifter och framtida
återställningskostnader. Nyttjanderättstillgången skrivs av linjärt
över tillgångens nyttjandeperiod vilket i normalfallet för koncernen
är detsamma som leasingperioden. I de fall då anskaffningsvärdet
för nyttjanderätten återspeglar att koncernen kommer att utnyttja
en option att köpa den underliggande tillgången skrivs tillgången
av till nyttjandeperiodens slut.
Beräknade nyttjandeperioder:
• Lokaler 3-10 år
• Hyrd förbindelsekapacitet 2-15 år
• Övrigt 1-3 år
Leasingskulden, som delas upp i långfristig och kortfristig del,
värderas initialt till nuvärdet av återstående leasingavgifter under
den bedömda leasingperioden. Leasingperioden utgörs av den ej
uppsägningsbara perioden med tillägg för ytterligare perioder i
avtalet om det vid inledningsdatumet bedöms med rimlig säkerhet
att dessa kommer att nyttjas. Majoriteten av
förlängningsoptionerna som avser leasing av kontorslokaler och
övrig leasing har inte räknats med i leasingskulden eftersom
koncernen inte kan säga med säkerhet att de kommer att
förlängas. Bedömning av förlängningsoptioner sker initialt vid
upplägg av det nya kontraktet men kan uppdateras löpande under
kontraktets löptid.
Leasingbetalningarna diskonteras med leasingavtalets implicita
ränta. Om denna räntesats inte kan fastställas enkelt, vilket normalt
är fallet för koncernens leasingavtal, ska koncernens marginella
låneränta användas, vilken återspeglar koncernens kreditrisk.
Koncernen bestämmer den marginella låneräntan på följande sätt:
• när det är möjligt används finansiering som nyligen erhållits av
en utomstående part som en startpunkt och justeras sedan för
att återspegla förändringar i finansieringsförutsättningarna
sedan finansieringen erhölls.
• justeringar görs för de specifika villkoren i avtalet, t.ex.
leasingperiod, land, valuta och säkerhet.
• Den marginella låneräntan är fördelad på olika löptider
beroende på hur långa leasingavtalen är.
För kassaflöde relaterat till leasing så redovisas kapitalbeloppet i
kassaflödet från finansieringsverksamheten och räntedelen av
leasingbetalningen i kassaflödet från den löpande verksamheten, i
posten Resultat före skatt.
För korttidsleasingavtal och leasingavtal där den underliggande
tillgången är av lågt värde tillämpas undantaget i IFRS 16 vilket
innebär att för dessa leasingavtal redovisas inte någon
nyttjanderättstillgång och leasingskuld. Leasingavgifter för dessa
leasingavtal redovisas som kostnad linjärt över leasingperioden.
Detta gäller även variabla leasingavgifter.
Immateriella tillgångar
Goodwill
Goodwill värderas till anskaffningsvärde minus ackumulerade
nedskrivningar. Goodwill nedskrivningsprövas årligen, eller när
indikationer finns på att tillgångens redovisade värde har minskat.
Goodwill fördelas på minsta kassagenerande enhet och har
fastställts till koncernens tre produktkategorier Applikationer, API-
plattform och Nätverksaccess.
===== SIDA 96 =====
Finansiell rapportering
96 Sinch Årsredovisning 2025
Egenutvecklad programvara
Utgifter för utveckling av nya och befintliga tjänster och processer
aktiveras löpande om de uppfyller kraven i IAS 38. De utgifter som
inte uppfyller kraven kostnadsförs direkt, t.ex. kostnader för
underhåll och utbildning. Utgifter som hänförs till forskningsstadiet
kostnadsförs när de uppkommer, och avser för Sinch till största del
kostnader som uppkommer vid upptäckningsstadiet av nya
potentiella produkter eller programvara, innan den specifika
produkten eller programvaran påbörjats att utvecklas.
Utgifter som aktiveras avser både direkta externa kostnader samt
interna kostnader, t.ex. material och tjänster och ersättningar till
anställda. När tjänsten är tillgänglig för användning påbörjas
avskrivning. I rapporten över finansiell ställning är de redovisade
utvecklingsutgifterna upptagna till anskaffningsvärde minus
ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.
Tillkommande utgifter för egenutvecklad programvara redovisas
som en tillgång i rapport över finansiell ställning endast då de ökar
de framtida ekonomiska fördelarna för den specifika tillgången till
vilka de hänför sig. Alla andra utgifter kostnadsförs när de
uppkommer.
Avskrivningar av immateriella anläggningstillgångar
Avskrivningar av immateriella anläggningstillgångar är baserade på
beräknade nyttjandeperioder. Avskrivningarna sker linjärt över
beräknade nyttjandeperioder, såvida inte sådana nyttjandeperioder
är obestämbara. Immateriella tillgångar med bestämbara
nyttjandeperioder skrivs av från den tidpunkt då de är tillgängliga
för användning. Nyttjandeperioderna omprövas varje år.
Beräknade nyttjandeperioder:
• licenser 3-5 år
• kundrelationer 5-15 år
• operatörsrelationer 5-10 år
• varumärke 1-10 år
• egenutvecklad programvara 3-10 år
Nedskrivning av immateriella tillgångar
Koncernen genomför nedskrivningstest av goodwill vid varje
balansdag och för de immateriella anläggningstillgångarna om det
finns indikationer på nedskrivningsbehov. Om indikation på
nedskrivningsbehov finns beräknas tillgångens återvinningsvärde.
För goodwill beräknas återvinningsvärdet minst årligen, under
tredje kvartalet. I not K13 Goodwill framgår en detaljerad
beskrivning av nedskrivningsprövningen. Nedskrivningar belastar
posten av- och nedskrivningar i resultatet.
Materiella anläggningstillgångar
Ägda tillgångar
Materiella anläggningstillgångar redovisas till anskaffningsvärde
efter avdrag för ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.
Vinst eller förlust som uppkommer vid avyttring eller utrangering
av en tillgång utgörs av skillnaden mellan försäljningspriset och
tillgångens redovisade värde med avdrag för direkta
försäljningskostnader och redovisas som övrig rörelseintäkt eller
kostnad.
Avskrivning sker linjärt över tillgångens beräknade nyttjandeperiod.
Beräknade nyttjandeperioder:
• fasta anläggningar – fibernät 10 år
• datorer 3 år
• inventarier 5 år
Nyttjandeperioderna för förbättringsutgift på annans fastighet
utgår från kvarvarande hyresperiod på underliggande
hyreskontrakt. Använda avskrivningsmetoder och tillgångarnas
nyttjandeperioder omprövas vid varje årsslut.
Finansiella instrument
Klassificering och värdering
Koncernens finansiella instrument redovisas till upplupet
anskaffningsvärde förutom skuld för villkorad tilläggsköpeskilling
och derivatinstrument vilka värderas till verkligt värde. Verkligt
värde för tilläggsköpeskilling nuvärdesberäknas utifrån prognoser
av bolagets framtida prestation, där väsentliga antaganden utgörs
av tillväxttakt och lönsamhetsförmåga. Verkligt värde för
valutaterminskontrakt fastställs genom användning av kurser för
valutaterminer på balansdagen, där det resulterade värdet
diskonteras till nuvärde.
Förändringar av verkligt värde redovisas i rörelseresultatet som
övrig rörelseintäkt eller övrig rörelsekostnad för villkorade
tilläggsköpeskillingar, och som finansiella intäkter eller kostnader
för derivatinstrument. Se även not K29 för fastställande av verkligt
värde för koncernens finansiella tillgångar och skulder.
Nedskrivning för förväntade kreditförluster
Sinch redovisar en förlustreserv för förväntade kreditförluster på
en finansiell tillgång som värderas till upplupet anskaffningsvärde.
För kundfordringar och avtalstillgångar finns förenklingar i IFRS 9
som innebär att koncernen direkt ska redovisa förväntade
kreditförluster för tillgångens återstående löptid, vilken förväntas
understiga ett år för samtliga fordringar. För samtliga andra
finansiella tillgångar ska koncernen värdera förlustreserven till ett
belopp som motsvarar 12 månaders förväntade kreditförluster. För
finansiella instrument för vilka det har skett en betydande ökning
av kreditrisken sedan första redovisningstillfället redovisas en
reserv baserad på kreditförluster för tillgångens hela löptid.
Nedskrivning av kundfordringar och avtalstillgångar redovisas i
rörelseresultatet som övriga externa kostnader.
Den förenklade modellen används för beräkning av kreditförluster
på kundfordringar och avtalstillgångar genom en provisionsmatris
som är baserade på tidigare händelser, nuvarande förhållanden
och prognoser för framtida ekonomiska förutsättningar.
Modellen Sinch använder för beräkning av kreditförluster består av
4 års historiska data av månatliga åldersfördelade fordringar.
Beräkningen görs i en matris för samtliga geografiska marknader
och kundfordringarna delas in i 7 olika delar, från inte förfallna till
>180 dagar förfallna. Matrisen beräknar en förlustprocent per icke
förfallna respektive förfallna fordringar. Förlustnivåerna
multipliceras med det aktuella beloppet i var och en av de 7
delarna och summeras för att få fram den historiskt förväntade
kreditförlusten.
Likvida medel omfattas av den generella modellen.
Kreditförlustreserv på likvida medel baseras på kreditinstitutens
rating. För större enskilda fordringar där indikation om ökad
kreditrisk föreligger görs individuella bedömningar för
kreditförlustreservering, övriga poster bedöms kollektivt.
Nedskrivning av likvida medel och långfristiga fordringar redovisas
i resultatet som finansiella kostnader.
Finansiella derivatinstrument
För säkring av fordran eller skuld mot valutakursrisk används
valutaterminer. För skydd mot valutakursrisk tillämpas inte
säkringsredovisning eftersom en ekonomisk säkring avspeglas i
redovisningen genom att både den underliggande fordran eller
skulden och säkringsinstrumentet redovisas till balansdagens
valutakurs och valutakursförändringarna redovisas över årets
resultat. Derivat med ett positivt verkligt värde redovisas som
kortfristiga fordringar och derivat med ett negativt verkligt värde
===== SIDA 97 =====
Finansiell rapportering
Sinch Årsredovisning 2025 97
som kortfristiga skulder. Valutaswappar och terminsavtal
klassificeras som icke räntebärande. Förändringar i verkligt värde
på ekonomiska säkringar redovisas som kursdifferenser i årets
resultat och motverkar kursdifferenserna på monetära tillgångar
och skulder. Sinch-koncernen innehar derivatkontrakt vilka
omfattas av ramavtal om nettning. Det innebär att man har en
villkorad kvittningsrätt mellan tillgångar och skulder mot samma
motpart, vilket inte speglas i redovisningen där bruttoredovisning
tillämpas.
Valutakursrisk i utländska nettoinvesteringar
Nettoinvesteringar i utländska dotterföretag innefattar långfristiga
lån för vilken reglering inte är planerad att ske inom överskådlig
framtid, och sådana monetära poster omräknas till balansdagens
kurs. Valutakursdifferenser som uppstår redovisas i övrigt
totalresultat och ackumuleras i omräkningsreserven. Vid avyttring
av nettoinvesteringen sker omklassificering från eget kapital till
resultatet.
Säkring av valutakursrisk i utländska nettoinvesteringar
Nettoinvesteringar i utländska dotterföretag har i viss utsträckning
säkrats genom derivatinstrument och valutalån som på
balansdagen omräknats till balansdagens kurs. Valutakurseffekter
som uppstår på finansiella instrument som används som
säkringsinstrument i en säkring av nettoinvesteringar i utländska
dotterföretag, i den mån säkringen är effektiv, redovisas i övrigt
totalresultat och ackumuleras i omräkningsreserver i eget kapital.
Vid en avyttring av dotterföretaget flyttas den ackumulerade
värdeförändringen avseende den avyttrade verksamheten, och på
finansiella instrumentet som använts för att valutasäkra
nettotillgångarna, från omräkningsreserven i eget kapital till årets
resultat.
Återköp av egna aktier
Styrelsen för Sinch har med stöd av bemyndigande som gavs av
årsstämman den 22 maj 2025 beslutat att återköpa egna aktier
motsvarande upp till tio procent av det totala antalet aktier i
bolaget. Vid återköp av egna aktier reduceras eget kapital med
betald köpeskilling inklusive eventuella transaktionskostnader.
Ersättningar till anställda
Avgiftsbestämda pensionsplaner
Samtliga pensionslösningar i koncernen utgörs av avgiftsbestämda
pensionsplaner. Företagets förpliktelser avseende avgifter till
avgiftsbestämda planer belastar resultatet inom
personalkostnader, i takt med att de anställda utför sina tjänster.
Aktierelaterade ersättningar
Sinch har aktierelaterade incitamentsprogram, bestående av
teckningsoptioner och personaloptioner som har erbjudits ledande
befattningshavare och nyckelpersoner. För detaljerad information,
se not K9. Kostnaden för den aktierelaterade ersättningen bestäms
utifrån verkligt värde på de aktierätter den anställde erhåller. Det
verkliga värdet på de tilldelade optionerna beräknas enligt Black &
Scholes-modellen och hänsyn tas till de villkor och förutsättningar
som gällde vid tilldelningstidpunkten. Det beloppet redovisas som
en personalkostnad i årets resultat över intjäningsperioden och
justeras för att återspegla det förväntade antalet intjänade
optioner. I efterföljande perioder justeras denna kostnad för att
återspegla det verkliga antalet intjänade optioner. Sociala avgifter
hänförliga till den personalkostnad som uppstår vid intjäning
kostnadsförs fördelat över intjäningsperioden och redovisas som
en personalkostnad i årets resultat. Avsättningen för sociala
avgifter baseras på optionernas verkliga värde vid rapporttillfället.
Verkligt värde beräknas med samma värderingsmodell som
användes när optionerna ställdes ut.
Vid lösen inom ramen för egetkapitalreglerade program sker
leverans av egna aktier till den anställde. Vid lösen redovisas
inbetalningen av lösenpriset från den anställde som en ökning av
aktiekapitalet (kvotvärde) och övrigt tillskjutet kapital.
Aktieswap
Sinch har ingått i ett aktieswapavtal för att uppfylla sitt framtida
åtagande att erbjuda upp till 12,8 miljoner aktier till deltagarna i LTI
2025, om intjänandevillkoren uppfylls. Personalprogrammet säkras
genom avtal om återköp av egna aktier (total return swap). Det
avtal som ingåtts med tredje part innebär att moderbolaget till ett
på förhand fastställt pris kan köpa sina egna egetkapitalinstrument
(egna aktier). Aktieswapavtalet klassificeras därmed som ett
egetkapitalinstrument, och motsvarande belopp redovisas som en
minskning av eget kapital. Resultatet vid avyttring redovisas inte i
resultaträkningen utan som en förändring av eget kapital. Ränta
som betalas under aktieswapavtalet redovisas i resultaträkningen
som en finansiell kostnad.
K3. Viktiga uppskattningar och bedömningar i de finansiella rapporterna
Viktiga uppskattningar och bedömningar för
redovisningsändamål
Upprättandet av de finansiella rapporterna och tillämpningen av
redovisningsprinciper baseras ofta på ledningens bedömningar och
på uppskattningar och antaganden som anses vara rimliga och väl
bedömda vid den tidpunkt då bedömningen görs. Med andra
bedömningar, antaganden eller uppskattningar kan resultatet
emellertid bli ett annat och händelser kan inträffa som kan kräva
en väsentlig justering av det redovisade värdet för den berörda
tillgången eller skulden. Exempel på detta kan inträffa vid
förändring av strategi eller omstrukturering. Bedömning utifrån val
av redovisningsprinciper och uppskattningar kan komma att
påverkas av detta.
Nedan anges de källor till osäkerhet i uppskattningar som
koncernen anser innebär en betydande risk för väsentlig justering
av de redovisade värdena för tillgångar och skulder under det
nästkommande räkenskapsåret. Vidare anges de viktigaste
bedömningar som gjorts i tillämpning av redovisningsprinciper som
koncernen anser kan ha den mest betydande effekten på
koncernens finansiella rapporter.
Informationen i denna not är indelad i följande:
• Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar
• Bedömningar gjorda av ledningen i samband med tillämpning
av koncernens redovisningsprinciper
• Övriga bedömningar och uppskattningar
Intäktsredovisning
Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar
Koncernen använder estimat och bedömningar för att fastställa
belopp och tidpunkter för intäktsföring, särskilt för att bestämma
transaktionspris och dess fördelning mellan identifierade
prestationsåtaganden under kontraktet. Transaktionspris, inklusive
rörlig ersättning, estimeras vid kontraktets start och periodiskt
===== SIDA 98 =====