FULLTEXT DEL 1 AV 3
Årsredovisning 2023
===== SIDA 1 =====
Take the
right call.
Års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 2 =====
” Truecaller gör framtidens
kommunikation smartare,
tryggare och effektivare”
2
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
2Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 3 =====
Inledning
Vår historia .............................................................................. 4
Detta är Truecaller ................................................................. 5
Truecaller i siffror ..................................................................... 7
Vad Truecaller erbjuder ........................................................ 8
Året i korthet ............................................................................ 9
Viktiga händelser under året ............................................. 10
Vd-ord ...................................................................................... 11
Strategi
Vision och strategi ................................................................ 14
Finansiella mål ...................................................................... 18
Verksamhet
Marknad ................................................................................. 20
Affärsmodell ......................................................................... 23
Erbjudande ........................................................................... 24
Truecaller för konsumenter .............................................. 24
Truecaller for Business ....................................................... 27
Hållbarhetsrapport
Hållbarhet hos Truecaller ................................................... 29
Dubbel väsentlighetsanalys ............................................. 30
Miljö ..................................................................................... 32
Minskat koldioxidavtryck ................................................... 32
Miljövänliga byggnader .................................................... 34
Avfallshantering (elektronikavfall) ................................. 34
Socialt ansvar ...................................................................... 35
Personalens välbefinnande ............................................. 35
Humankapital ..................................................................... 36
Mångfald, jämlikhet och inkludering ............................... 41
Mänskliga rättigheter ........................................................ 43
Kundnöjdhet ........................................................................ 43
Samhällsengagemang .................................................... 44
Styrning ................................................................................. 47
Hållbarhetsstyrning ........................................................... 47
Tillit och integritet ............................................................... 47
Informationssäkerhet ........................................................ 49
Cybersäkerhet .................................................................... 49
Datasekretess ..................................................................... 50
Riskhantering ....................................................................... 51
Miljö .................................................................................... 53
Socialt ansvar ..................................................................... 53
Styrning ................................................................................ 54
Bolagsstyrning
Aktien och ägarna ............................................................... 57
Ersättningsrapport .............................................................. 59
Bolagsstyrningsrapport ..................................................... 62
Styrelse ................................................................................... 68
Koncernledning .................................................................... 70
Finansiella rapporter
Förvaltningsberättelse ....................................................... 73
Rapport över resultat Koncernen .................................... 80
Rapport över totalresultat Koncernen ............................ 80
Rapport över finansiell ställning Koncernen .................. 81
Förändringar i eget kapital Koncernen ........................... 82
Kassaflödesanalys Koncernen ......................................... 83
Resultaträkning Moderföretaget ..................................... 84
Balansräkning Moderföretaget ....................................... 85
Förändringar i eget kapital Moderföretaget ................. 86
Kassaflödesanalys Moderföretaget ................................ 87
Noter ..................................................................................... 88
Underskrifter ......................................................................... 113
Övrig Information
Nyckeltalsdefinitioner ........................................................ 115
Revisionsberättelse ............................................................. 117
Årsstämma ............................................................................ 121
Finansiell kalender ............................................................... 121
Kontakt ................................................................................... 121
Den formella årsredovisningen omfattar sidorna 9–10, 57–58 samt 62–116
och publiceras på svenska och engelska.
Innehåll.
3Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 4 =====
Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
4Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Vår historia.
Truecaller startades med den enkla idén att hjälpa till att identifiera vem som försökte kontakta dig, oavsett var i världen samtalet
kommer ifrån. Tidigare lösningar för telefonkataloger eller återuppringningstjänster var för lokala, otillförlitliga och inte tillräckligt
effektiva för att hänga med i en accelererande digital och mobil värld. Smartare, skalbara lösningar i realtid behövdes, vilket låg till
grund för medgrundarna Alan Mamedis och Nami Zarringhalams ambitioner att utveckla Truecaller.
2009
Truecaller grundades i Sverige.
Under den första veckan efter
lanseringen hade appen laddats
ner cirka 10 000 gånger.
2017
Truecaller nådde 100 miljoner
aktiva användare varje månad
över hela världen. Ett indiskt
dotterbolag etablerades, en
utgångspunkt för att utöka den
lokala organisationen i Indien.
2022
Antalet dagliga aktiva användare överstiger 250 miljoner,
Truecaller börjar leverera affärsmeddelanden i samarbete med
Tanla och lanserar sin första produkt från plattformen för moln-
telefoni, Truecaller Assistant. Truecaller for Business expanderar
snabbt och Truecaller lanserar en ny iPhone-app som ökar
antalet dagliga aktiva användare på iPhone med över 80 procent.
2011
Truecaller blev en av de tre mest
nerladdade apparna i Jordanien
och Libanon, enbart genom mun
till mun–marknadsföring.
2013
Truecaller nådde 10 miljoner
aktiva användare per månad
globalt. Sequoia Capital (en tidig
investerare i Apple, Zoom och
WhatsApp) investerade i
företaget.
2016
Lansering av annonsplattformen,
vilket möjliggjorde intäkts-
generering av produkten för
första gången.
2018
Prenumerationstjänsten
lanserades som en andra
möjlighet att generera intäkter.
2019
Truecaller nådde 200 miljoner
aktiva användare per månad
globalt, varav 150 miljoner var
från Indien. Truecaller blev en av
de tre mest nerladdade apparna
i Indien.
2020
”Truecaller for Business”
lanserades, företagets första
B2B-produkt och en tredje
möjlighet att generera intäkter.
2021
Truecaller introducerades på
Nasdaq Stockholm och nådde
milstolpen 300 miljoner
månatliga aktiva användare.
2023
Tillväxten utanför Indien accelerar och antalet
användare utanför Indien passerar 100 miljoner.
För tredje året i rad är EBITDA-marginalen över
40 procent. Återkommande intäkter från betalande
användare och Truecaller for Business växer starkt.
Fokuset på bedrägeribekämpning ökar.
===== SIDA 5 =====
Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord
Truecaller är den ledande globala plattformen för att verifiera kontakter och blockera oönskad
kommunikation. Vi möjliggör trygga och relevanta konversationer mellan människor och gör
det effektivt för företag att nå konsumenter. Bedrägerier och oönskad kommunikation är vardag
i digitala ekonomier. Vårt uppdrag är att skapa tillförlitlig kommunikation. Truecaller är en naturlig
del av den dagliga kommunikationen för över 374 miljoner aktiva användare och mer än 2 500
verifierade större företag, och under 2023 identifierades och blockerades närmare 50 miljarder
oönskade samtal. Med huvudkontor i Stockholm sedan 2009, är vi ett entreprenöriellt företag som
leds av medgrundarna och en mycket erfaren ledningsgrupp.
Detta är Truecaller.
Vår vision.
På Truecaller strävar vi efter att göra morgondagens kommunikation
smartare, säkrare och mer effektiv. Vi grundades för att skapa en
tjänst som enkelt skulle identifiera inkommande samtal från okända
telefonnummer, men när problemet med bedrägeri och oönskad
kommunikation växte, gjorde vi också det.
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
5Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 6 =====
Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord
Våra värderingar
På Truecaller definieras vår starka arbetsmoral av professionalism, integritet, respekt för arbetet och
våra kollegor, att leverera som överenskommet och i rätt tid samt disciplin. Våra kärnvärden är en stark drivkraft
för arbetsmoralen. För att vägleda oss i vårt dagliga arbete har vi tillsammans identifierat ett antal kärn värden,
som är avgörande verktyg för att utvecklas i samma riktning som ett företag, uppfylla vår vision och nå våra mål.
Värderingarna utgör grunden för att bygga och upprätthålla en stark företagskultur som fungerar som en
kompass på alla nivåer, från individnivå till våra olika team till högsta ledningen.
Var orädd – Be fearless
Vi är engagerade i att skapa en säker och trygg miljö där individer uppmuntras att ta risker och prova nya
idéer utan rädsla för misslyckande. Konstant förändring är en del av vår DNA och en tillgång i vårt arbete.
Ge aldrig upp – Never give up
Vi ska vara tålmodiga och respektfulla mot varandra samtidigt som vi strävar
efter att ständigt förbättra oss själva, lära oss av våra misstag och från hur andra människor
gör saker när det behövs. Vi motiverar varandra och stöder varandra även när tider är tuffa.
Få saker gjorda – Get sh*t done
Att agera snabbt och beslutsamt är viktigt för oss. Vi vill uppnå våra mål och är inte rädda att
kavla upp ärmarna och få saker gjorda.
Hjälp varandra – Help each other
Vi bygger förtroende, utvecklar relationer och lär känna varandra. Vi respekterar varandras
olikheter och berikas av vår mångfald. Vi är inte rädda för att ge eller ta emot feedback, och vi
anser att det är viktigt att fira segrar.
6Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
===== SIDA 7 =====
Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord
Truecaller i siffror.
~ 1 100 miljarder
identifierade okända samtal och SMS 2023
~ 50 miljarder
blockerade spamsamtal 2023
> 1 miljard
nedladdningar av appen sedan start
(källa: Google Play)
419 anställda
per den 31/12 2023
> 35 nationaliteter
bland företagets anställda
374 miljoner
månatliga aktiva användare i genomsnitt
under fjärde kvartalet 2023
> 31 miljoner
Visningar av Truecallers Government Directory
Services i Indien under 2023
> 250 miljoner
Bedrägerirelaterade varningar kopplade
till samtal eller sms under 2023
~ 5 miljoner
Spamrapporter från Truecallers
användare per dag
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
7Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 8 =====
Exempel på samtalstjänster:
• Samtalsverifiering – Identifiera vem som helst i realtid när de ringer
• Spamskydd – Filtrera och blockera störande spam/bedrägerisamtal
• VoIP–samtal – Automatisk växling mellan mobil- och VoIP-samtal när nätverket
är svagt
• Ring tillbaka – Begär att mottagaren ringer tillbaka om mottagaren är upptagen
eller saknar täckning
• Tillgänglighet – Kontrollera om personen du försöker ringa är upptagen eller har
telefonen i tyst läge
• Samtalsanledning – Berätta varför du ringer
• Samtalsvarningar – Bli förvarnad innan telefonen ringer
• Truecaller Assistant – En AI-driven digital assistent som bland annat hjälper
användare att filtrera bort bedrägerisamtal
• Samtalsinspelning - möjlighet att spela in samtal och få dem organiserade,
sammanfattade och kategoriserade med hjälp av AI-teknik och LLM-modeller
Exempel på meddelandetjänster:
• Smart SMS – AI sorterar viktiga meddelanden, transaktioner och spam i olika mappar
• SMS och chattmeddelanden – Skicka meddelanden via chatt- eller SMS-funktion
• Smarta aviseringar – Tydliggör viktig information och ger förslag på åtgärder
• Schemalagda svar – Schemalägg SMS/meddelanden som ska skickas senare
• Integriteten först – Meddelanden som raderar sig själva efter att ha lästs eller visats
• Flashmeddelanden – Skicka brådskande meddelanden som visas i helskärmsläge
för mottagaren.
Exempel på tjänster:
• Affärssamtal – Kunder med Truecaller for Business får en verifierad identitet på
True caller. vilket gör att deras identitet presenteras som en trygg, grön profil.
Ytterligare viktiga funktioner som är tillgängliga ör Samtalsanledning, Video
Caller Id, Kundundersökningar och Ring-tillbaka funktioner. En verifierad identitet
etablerar varumärket och driver kundlojaliet och ger ökad effektivitet.
• Företagsmeddelanden – Truecaller erbjuder företag en meddelandetjänst för att
skapa en säker, kostnadseffektiv och tillförlitlig lösning för deras med delande behov.
Formatet för meddelanden är betydligt flexiblare än ett traditionellt SMS.
• Riskbedömningsprodukter och bedrägeriskydd - I slutet av 2023 utvecklade
Truecaller proodukter för att förbättra företags riskbedömning, och minska risken
för bedrägerier baserat på bland annat intelligens kring telefonnummer.
• Autentisering av partner – Truecaller erbjuder ett gratis utvecklingsverktyg för mjuk-
vara (eng. software development kit eller SDK) för apputvecklare, och fler användnings-
fall utöver inloggning och registrering har lanserats i transaktions flödet för företag.
Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord
Truecaller för konsumenter
En app för alla kommunikationsbehov
Varje månad använder mer än 374 miljoner människor Truecaller runt om i världen
för hantering av samtal och meddelanden.
Vad Truecaller erbjuder.
Läs mer om Truecaller för konsumenter på sidan 24. Läs mer om Truecaller för företag på sidan 27.
Truecaller for Business
Effektivare kommunikation för företag
Truecaller for Business lanserades i slutet av 2020 utifrån ett tydligt behov för företag att
kunna nå konsumenter med viktiga och ibland kritiska meddelanden. Genom att verifiera
ett samtal eller ett meddelande med hjälp av Truecaller kan konsumenten känna trygghet i
att informationen är äkta, vilket skapar tillit. I slutet av 2023 hade antalet aktiva kunder
passerat 2 500 i 37 olika länder.
År 2023 gjordes knappt 6 miljarder verifierade affärssamtal och över 5 miljarder
företagsmeddelanden skickades.
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
8Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 9 =====
Året i korthet.
Under 2023 fortsatte Truecaller att växa användarbasen och utveckla erbjudandet. På Truecaller gör vi framtidens kommunikation
smartare, tryggare och effektivare genom att erbjuda en kommunikationsplattform som hjälper företag och konsumenter världen
över att identifiera vem som ringer, försvåra bedrägerier, verifiera kontakter och blockera oönskad kommunikation.
Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord
Nyckeltal Koncernen
2023 2022 2021 2020 2019
Nettoomsättning 1 729 1 773 1 129 491 294
Bruttoresultat 1 308 1 355 856 322 171
Bruttomarginal (%) 75,6% 76,4% 75,8% 65,5% 57,9%
EBITDA 703 717 345 88 -86
EBITDA-marginal (%) 41% 40% 31% 18% neg.
Justerad EBITDA 703 717 473 105 –34
Justerad EBITDA–marginal (%) 41% 40% 42% 21% neg.
Rörelseresultat (EBIT) 658 688 328 –31 –98
Rörelsemarginal (%) 38% 39% 29% neg. neg.
Justerat rörelseresultat (EBIT) 658 688 456 –14 –47
Justerad rörelsemarginal (%) 38% 39% 40% neg. neg.
Resultat efter finansiella poster 712 688 300 –54 –97
Eget kapital 1 744 1 804 1 411 146 151
Balansomslutning 2 160 2 344 1 693 436 275
Soliditet (%) 81% 77% 83% 34% 55%
Antal anställda vid periodens slut 419 395 306 241 210
Månatliga aktiva användare (MAU), genomsnitt 361 325 286 238 210
Dagliga aktiva användare (DAU), genomsnitt 293 259 224 186 161
Nettoomsättning
Justerad EBITDA
Antal aktiva användare
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
9Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
%
50
60
70
80
20232022202120202019
76,4% 75,6%
57,9%
65,5%
75,8%
Bruttomarginal (%)
0
500
1 000
1 500
2 000
20232022202120202019
294
491
1 129
1 773 1 729
MSEK
-100
0
100
200
300
400
500
600
700
800
20232022202120202019
MSEK %
-20
-10
0
10
20
30
40
50
–34
105
473
717 703
–11%
21%
42% 40%4 1%
Antal
0
50
100
150
200
250
300
350
400
20232022202120202019
210
238
286
325
161
224
259
293
361
186
Justerad EBITDA (Mkr)
Justerad EBITDA–marginal (%)
Bruttomarginal (%)
Månatliga aktiva användare (MAU)
Dagliga aktiva användare (DAU)
Nettoomsättning (Mkr)
===== SIDA 10 =====
Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord
Q1
Tillväxten utanför Indien accelererar och för
första gången under 2020-2023 så är till-
växten utanför Indien lika stor som i Indien.
Konverteringen till premiumerbjudandet
ökar med hjälp av nya funktioner och för-
bättrad paketering av olika prisplaner. Den
ökande konverteringen fortsätter under
hela 2023 och intäkterna från prenumera-
tioner växer med 21 procent under året.
Producten Business Messaging som lanse-
rades under 2022 i samarbete med Tanla
skalas upp och volymen av meddelanden
slår nytt rekord. Produkten fortsätter att ska-
las upp och under tredje och fjärde kvarta-
let skickas mer än 2 miljarder meddelanden
med tjänsten som är ett billigare alternativ
till ett traditionellt SMS och möjliggör annan
funktionalitet och analys än ett SMS.
Truecaller inviger sitt nya kontor i Bangalore
i Indien. Kontoret som är Truecallers största
utanför Sverige, är LEED-certifierat med
guldmärkning. LEED strävar bland annat
efter att minska koldioxidavtrycket och
minska energianvändningen.
Truecallers digitala myndighetskatalog
som underlättar för indiska myndigheter
och privatpersoner att nå varandra består
nu av 30 000 verifierade kontakter från
23 centrala ministerier och 25 delstats-
regeringar i Indien.
Q2
Truecaller förvärvade drygt 4 procent av
spelutvecklingsbolaget Mayhem Studios
Private Ltd.. Bolaget fokuserar på utveckling
av mobilspel för den indiska marknaden.
Ambition är att det förutom att vara en god
investering ska bidra till att bygga en star-
kare position för Truecallers annonsplatt-
form inom marknaden för mobilspel.
Truecaller passerade i april milstolpen
350 miljoner användare globalt.
I maj passerade ytterligare en milstolpe då
antalet månatligen aktiva användare av
tjänsten utanför Indien passerade 100 miljo-
ner. Den starkaste tillväxten kommer från
tillväxtregioner som Sydostasien, Sydame -
rika och Afrika.
Truecallers styrelse har beslutat att
använda det nya bemyndigandet från års-
stämmman för återköp av egna B aktier.
Den AI-drivna samtalsinspelningsfunktionen
Call Recording lanseras på både iPhone
och Android, med start i USA . Tjänsten ska
därefter gradvis rullas i olika delar av värl-
den. Funktionen är en del av det växande
premiumerbjudandet.
”Trueballer”, ett samarbete mellan True-
caller och AIK Fotboll lanseras. Syftet är att
erbjuda en trygg miljö och möjligheter för
barn från utsatta områden att engagera sig
i fotboll och undvika problem relaterade till
bland annat kriminalitet.
Q3
En ny dataskyddslag antas av Indiens
parlament. Lagen reglerar bland annat
behandlingen av personliga digitala upp -
gifter. Truecaller har aktivt följt processen
med den nya lagen sedan 2019 och är väl
förberedd för att följa den. Truecallers
bedömning är att den nya lagen inte kom-
mer att påverka användarupplevelsen eller
intäkterna på något betydande sätt.
Truecaller presenterar en uppdaterad
varumärkesprofil och lanserar en helt ny
app ikon. Den uppdaterade logotypen sym-
boliserar ett förstärkt fokus på användarnas
sekretess och ännu säkrare kommunikation.
Truecallers lanserar den nya bedrägeribe-
kämpningsfunktionen Search Context, som
en del av Truecallers “AI-identity-lösning”. I
sökresultaten för ett visst nummer kommer
användarna direkt se en varning om ett
namn nyligen har ändrats, eller ändras ofta.
Appen markerar också meddelandet med
hjälp av olika färgkategorier: blått för en
neutral ändring, gult för en potentiell sus-
pekt namnändring, och rött vid många och
ofta förekommande namnändringar, vilket
är ett tydligt tecken på bedrägeri.
Företagserbjudandet expanderas till att
omfatta risk- och bedrägerihantering för
företag. Lösningen ”risk intelligence” hjälper
företag att bättre bedöma risken med ett
telefonnummer. Tjänsten kan användas till
exempel för att förbättra kreditbedömning
och minska bedrägeririsken.
Q4
Förvärvar Unoideo Technologies Pvt Ltd
som är verksamt i Indien och tillhandahåller
tjänsten TrustCheckr, en SaaS-plattform
som hjälper företag verifiera kundinforma -
tion och upptäcka risk för bedrägerier base-
rat på telefonnummer och digitala signaler.
En dubbel väsentlighetsanalys genomförs i
enlighet med CSRD-regelverket.
Truecaller utser landschefer för de snabbt
växande marknaderna Nigeria och Colom -
bia. De ansvarar för affärsstrategin på res-
pektive marknad med det övergripande
målet att öka kännedomen om Truecaller
hos konsumenter och företag i regionerna.
Truecaller är en av de mest nedladdade
apparna under 2023 hos Apple. Truecaller
var en av de 20 mest nedladdade apparna i
gratiskategorin i länder som Indien, Sydaf-
rika och Egypten, samt i ytterligare tio geo-
grafiska marknader i Afrika och Mellanös-
tern. Antalet månatliga aktiva användare
på iOS har ökat med cirka 60 procent sedan
Q3 2022 när en ny app lanserades.
Truecaller utarbetar en koldioxidhanterings-
plan med initiativ för att minska koldioxid-
avtrycket med 30 procent före 2026.
En global karriärstruktur etableras för att
möjliggöra för alla anställda att ta ansvar
för sin personliga utveckling och karriär.
Viktiga händelser under året.
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
10Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 11 =====
Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord
I ett digitaliserat globalt samhälle och med
ny teknik som AI och så kallade deep fakes
så ser vi tyvärr en accelererande trend av
bedrägeriförsök och oönskad kommunika -
tion. Vårt uppdrag har aldrig varit mer
aktuellt än vad det är idag, femton år efter
att jag och min medgrundare startade
Truecaller.
Våra användare och produkt- och tjänste-
utveckling baserat på deras behov är stän-
digt i fokus hos oss på Truecaller och det är
nyckeln till vår fortsatta tillväxt. Under 2023
ökade antalet månatliga aktiva användare
med cirka 36 miljoner och uppgick under
slutet av 2023 till 374 miljoner. Tillväxten
utanför vår största marknad, Indien, var
rekordhög och under året passerade vi 100
miljoner användare utanför Indien.
Den svagare globala konjunkturen och
företags försiktigare inställning till annons -
investeringar påverkade under 2023 våra
intäkter negativt. Däremot så fortsatte den
starka utvecklingen för våra återkommande
prenumerations- och företagsintäkter. Den
totala omsättningen minskade med 2 pro-
cent till 1 729 Mkr men trots detta rapporte-
rade vi en ökad vinst per aktie och en
EBITDA-marginal på 41 procent vilket var en
förbättring jämfört med 2022.
En produkt i ständig utveckling
Vi fortsätter att driva innovation och förbätt-
ringar inom vår produktportfölj för att
erbjuda våra användare en ännu mer hel-
täckande och användbar upplevelse. Vår
strävan att möta och överträffa användar-
nas behov har lett till spännande framsteg
inom bland annat våra AI- och molntelefoni-
lösningar. Vi har vidareutvecklat True caller
Assistant och Call Recording-funktionerna,
vilket gör det möjligt för betalande användare
att effektivt hantera sina telefonsamtal och
öka produktiviteten i sin vardag.
Vi har fortatt att stärka vår produkt för
iOS. Tillväxten på plattformen är stark och
det var en ära för oss att under året rankats
bland de 20 mest nedladdade apparna på
iOS i gratiskate gorin i länder som Indien,
Sydafrika och Egypten, samt i ytterligare tio
geografiska marknader i Afrika och Mellan-
östern.
Vidare har vi intensifierat våra insatser för
att stärka bedrägeriskyddet både för konsu-
menter och företag.
Truecallers mission mer relevant än någonsin.
Vi är fast beslutna att leverera
innovativa lösningar som
förbättrar människors liv,
skapar en tryggare värld och
förenklar deras vardagliga
kommunikation.
”
Alan Mamedi
VD och koncernchef
Truecallers uppdrag är att skapa en trygg plattform för att
kommunicera utan risk för att bli utsatt för bedrägerier, trakasserier
eller andra oönskade samtal och meddelanden. Tillsammans med
vår community på mer än 374 miljoner användare skapar vi en miljö
där konsumenter och företag kan bygga relationer och interagera
säkert och tryggt med varandra.
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
11Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 12 =====
Genom att erbjuda utökade möjligheter för företag att
kommunicera med sina kunder via vår Business Messaging-
tjänst, som är både billigare och mer flexibel än ett traditio-
nellt sms, strävar vi efter att förbättra kundupplevelsen och
effektiviteten för våra affärspartners. För företag adderade
vi mot slutet av året också nya produkter för bedrägeribe-
kämpning och riskbedömning baserat på telefonnummer.
Strategisk fokus på bedrägeribekämpning och
diversifiering av intäkter
När vi ser fram emot ytterligare ett år av tillväxt och innova-
tion så vill jag dela med mig av några av huvuddragen i vår
strategi för det kommande året. Vi kommer att fokusera på
att manifestera vår position i vår största marknad och värl-
dens största land Indien. Vi är också dedikerade till att driva
betydande tillväxt i ett antal utvalda strategiska tillväxt -
marknader, där vi fokuserar våra tillväxtsatsningar genom
att använda våra styrkor och anpassa oss till lokala dyna-
miker för att förstärka vår närvaro.
Vi har sedan tidigare insett vikten av att diversifiera våra
intäktsströmmar såväl geografiskt som produktmässigt och
fortsätter därför att investera i våra återkommande intäkter
där vi ser god potential för tillväxt för såväl prenumerationer
som företagsintäkter. Tillsammans har de återkommande
intäkterna mer än dubblerats mellan 2021 och 2023. Inrikt-
ningen stärker inte bara vår finansiella motståndskraft utan
öppnar också upp nya möjligheter för hållbar tillväxt.
För vårt prenumerationserbjudande har vi mängder
med nya funktioner som kommer lanseras under 2024. I linje
med vårt åtagande för användarsäkerhet och förtroende
kommer vi att intensifiera vårt fokus på åtgärder mot
bedrägerier inom tjänster för såväl privatpersoner som
företagskunder. Vi kommer också fortsätta att bredda vår
distribution bortom app-stores.
När vi navigerar genom de utmaningar och möjligheter som
ligger framför oss, är jag övertygad om att våra strategiska
initiativ inte bara kommer att driva värde för våra aktieägare
utan också cementera Truecallers position som en ledare
inom den digitala kommunikationsbranschen
Ett starkt samhällsengagemang och fokus på
dataskydd för våra användare
Vårt uppdrag är att hjälpa människor att kommunicera
tryggt och effektivt vilket är vårt viktigaste hållbarhets -
bidrag. Men som global aktör har vi också ett ansvar som
sträcker sig utanför vår produkt. Under året genomförde vi
en dubbel materialitetsanalys där vi har identifierat och
prioriterat de områden där vårt ansvar är mest avgörande.
Vi värnar om att vara en positiv kraft i samhället, och vårt
starka samhällsengagemang genomsyras av vår önskan att
folkbilda kring cybersäkerhet, kvinnors säkerhet och den allt
viktigare frågan om dataskydd. Vi strävar också efter att
vara en ansvarsfull arbetsgivare, där vårt fokus ligger på att
skapa en trygg och inkluderande arbetsmiljö för alla våra
medarbetare.
I allt vi gör är etik och integritet vägledande principer. Vi
driver vår affär med en djup förståelse för vårt ansvar gente-
mot våra användare, samhället och planeten. Genom att
prioritera datasäkerhet, dataskydd, informationssäkerhet
och integritet, säkerställer vi att våra produkter och tjänster
upprätthåller de högsta standarderna för säkerhet och
förtroende.
På Truecaller är vi fast beslutna att minska vår klimat-
påverkan och verka för en mer hållbar framtid. Under året
genomförde vi vår första beräkning av vårt koldioxidavtryck
och har satt en ambition att minska våra koldioxidutsläpp
med 30 procent fram till 2026. Vi ser fram emot att fortsätta
vårt arbete med att integrera hållbarhet i fler aspekter av
vår verksamhet.
> Läs mer i Truecallers hållbarhetsrapport på sidorna 28–55.
God lönsamhet finansierar såväl tillväxtinvesteringar
som kapitalöverföring till aktieägare
Truecaller är idag en global marknadsledare som hjälper
mer än 374 miljoner användare och 2 500 större företag med
att trygga deras kommunikation. Vi löser ett växande globalt
problem och med ökad kännedom av våra tjänster och en
ökad smartphonepenetration i världen kommer vi att fort-
sätta växa antalet användare vilket är grunden för att lång-
siktigt öka vår omsättning.
Vi är ett mycket lönsamt techbolag med ett starkt kassa-
flöde och en balansräkning utan skulder och med 1,6 miljar-
der kronor i kassan och kortfristiga tillgångar. Den positionen
ger oss möjlighet att under kommande år investera i offen-
siva tillväxtsatsningar och samtidigt distribuera tillbaka
kapital till aktieägarna via till exempel aktieåterköp. Sedan
september 2022 har vi köpt tillbaka mer än 8 procent av våra
utestående aktier och samtidigt bibehållit vår kassaposition
trots en svagare makroekonomisk situation.
När Truecaller fortsätter att växa och utvecklas är vi fast
beslutna att fortsätta leverera innovativa lösningar som
förbättrar människors liv, skapar en tryggare värld och för-
enklar deras vardagliga kommunikation. Tack för att ni är en
del av vår resa och för ert fortsatta stöd.
Alan Mamedi
VD och medgrundare
Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
12Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 13 =====
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Strategi
13Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
===== SIDA 14 =====
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
14Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Vision och strategi Strategiska fokusområden Finansiella mål
Vision och strategi.
Truecaller är den ledande globala plattformen för att identifiera kontakter och blockera oönskad kommunikation. Därmed skapar
vi en trygg kanal för företag att få kontakt med konsumenter. Vi grundades för att identifiera inkommande samtal från okända
telefon nummer, och i takt med att problemet med bedrägerier och oönskad kommunikation växer, växer också vi. Nya innovativa
produkter och tjänster inom säkerhet och kommunikation som utvecklats med hjälp av AI-teknik bidrar också till vår framtida
användar- och intäktstillväxt.
Tre strategiska fokusområden för fortsatt tillväxt
Truecaller verkar på en marknad med betydande långsiktig tillväxtpotential. För att uppnå våra mål har
de möjligheter som ett ökat antal smartphoneanvändare globalt skapar hjälpt oss att formulera en ambitiös
tillväxtstrategi, centrerad kring tre fokusområden:
1 Vi ska behålla vårt marknadsledarskap inom tillför-
litlig kommunikation för konsumenter och företag
genom fortsatta investeringar i vår kärnprodukt och
genom att stärka Truecaller som en allt-i-ett-app
för tillförlitlig kommunikation.
2 Vi ska bygga vidare på existerande intäktsströmmar
genom att fortsätta investera i dem med en ambi-
tion att diversifiera dem genom en stark tillväxt för
våra återkommande intäkter från konsumentprenu-
merationer och från vårt företagserbjudande, True-
caller for Business (TfB).
3 Vi ska ta vara på nya tillväxtmöjligheter, exempelvis
genom att skala upp B2C-meddelanden och våra
risk- och bedrägeriprodukter inom TfB, våra AI- och
molntelefoniprodukter i vårt premiumerbjudande
samt nya funktioner inom till exempel bedrägeri-
skydd som ska öka betalningsviljan och snittintäkten
per betalande användare. Geografiskt ska vi bibe-
hålla vår starka marknadsposition i våra största
marknader och vi fokuserar våra tillväxt insatser,
utöver den organiska tillväxten som är den primära
användartillväxten, på ett antal strategiskt utvalda
tillväxtmarknader.
Smartphone-användningen ökar i snabb takt, drivet av stora
ökningar av bland annat antalet användare på tillväxtmark-
nader. Förbättringar i uppkoppling har medfört att smart-
phoneanvändare blivit lättare att nå. Det tillsammans med
en ökad digitalisering utnyttjas av olika aktörer som exem-
pelvis bedragare och telefonförsäljare, vilket i sin tur leder till
negativa och potentiellt skadliga upplevelser för mobil-
användare runt om i världen.
” Vi är ett ungt företag och vår
organisation präglas av ett driv och
en vilja att ständigt förbättras.”
Vår vision är att göra framtidens kommunikation smar-
tare, säkrare och effektivare. Vi ger användarna möjlighet att
ta kontroll över sin mobila upplevelse genom att erbjuda en
plats med möjlighet att kommunicera med de människor
och de företag man önskar.
Truecaller är en viktig del av den dagliga kommunikatio-
nen för mer än 374 miljoner aktiva användare, med över en
miljard nedladdningar sedan lanseringen och nästan 50
miljarder oönskade samtal identifierade och blockerade
under ett enda år.
===== SIDA 15 =====
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
15Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Vision och strategi Strategiska fokusområden Finansiella mål
1 Behålla vår position som
marknadsledare inom
tillförlitlig kommunikation
Truecaller har etablerat sig som marknadsledaren när
det gäller att skapa möjligheter för konsumenter och
företag att kommunicera på ett tillförlitligt sätt. Att vi har
förmågan att återskapa förtroendet för kommunikation
har vi bevisat genom alla de innovativa produkter och
funktioner som implementerats i plattformen och som
höjer användarupplevelsen. Framgent kommer vi kon-
tinuerligt att stärka vårt kärnerbjudande för att öka
engagemanget bland våra användare och fortsätta att
vara det dominerande alternativet när det gäller skydd
mot oönskad kommunikation. Vi ska göra kärnprodukter
i appen som uppringning, meddelanden och använd-
ning av molntelefoni lika viktiga för våra användare som
samtalsidentifiering och spamblockering. Genom våra
investeringar i AI och maskininlärning ska vi förbättra
vår tjänst ytterligare.
Vi kommer att fortsätta satsa på iOS med ambitionen
att bli den ledande appen för samtalsidentifiering och
spamblockering även på den plattformen. Genom vårt
arbete med den nya appen för iOS under 2022-2023 har
vi skapat förutsättningar för att nå detta och under 2023
såg vi stark tillväxt av antalet användare på iOS.
Att fortsätta vår starka organiska tillväxt av antalet
användare är grunden för att långsiktigt öka våra
intäkter.
Genom att visa tydlighet i frågor som datamini me-
ring, integritet och transparens kommer vårt erbjudande
bli ännu mer pålitllgt och vårt varumärke bli än starkare
hos våra användare, kunder och andra intressenter.
2 Utveckling av befintliga intäktsströmmar
med särskilt fokus på att accelerera tillväxten
för våra återkommande intäkter
Truecaller har tre väl beprövade intäktsströmmar:
annonsering, premiumprenumerationer för konsumenter,
samt produkten Verified Business inom Truecaller for
Business (TfB).
Fortsatt tillväxt inom annonsering
För att möjliggöra fortsatt tillväxt inom annonsering kom-
mer vi att fortsätta att utveckla vår annonsplattform ytter-
ligare med hjälp av att öka antal efterfrågepartners, för-
bättra annonstekniken och genom ytterligare innovation.
En viktig del i strategin är också att frigöra fler annons-
utrymmen och öka användarnas engagemang i appen
för att öka möjligheterna till annonsvisningar.
Det finns därtill möjligheter att förbättra intäkterna per
visad annons (CPM, Cost Per Mille) genom att utveckla
våra annonsformat, som exempelvis större annonsformat,
mer interaktiva annonsformat och videovisningsannon-
ser. Expansion till marknader där intäkterna per visad
annons är högre är ett annat sätt att uppnå detta.
Majoriteten av Truecallers annonsintäkter kommer via
Google och Facebooks öppna budgivning, även om anta-
let andra efterfrågepartners har ökat till att idag vara när-
mare 40 stycken. I framtiden är samarbeten med andra
globala och regionala partners en möjlighet att ytterligare
öka efterfrågan.
På Truecaller arbetar vi även med annonsvisnings-
frekvensen (det vill säga antalet annonsvisningar som
True caller framgångsrikt levererar till användare av det
totala antalet annonsvisningar från programmatiska
annonspartners som exempelvis Google och Facebook),
som har stor potential att förbättras när användarna upp-
graderar från 2G till 3G/4G/5G. Utöver denna förbättring
avser Truecaller att förbättra visningsfrekvensen genom
teknikoptimering och förbättringar för att minska tiden
som krävs för att ladda annonsen.
Efterfrågan från reklamkunder om att arbeta direkt
med Truecaller för skräddarsydda annonser är ytterligare
en tillväxtmöjlighet. Sådana kampanjer är attraktiva för
köparna tack vare Truecallers förmåga att nå miljontals
användare väldigt snabbt, samt möjligheten att rikta
annonserna mot specifika målgrupper.
Ökad konverting av premiumprenumerationer för
konsumenter
Ett ökat antal av Truecallers användare väljer att betala för
ett Premiumabonnemang. Trots en stark ökning av antalet
prenumeranter under 2023 står antalet användare av
Premium prenumerationer för mindre än 1 procent av de
månatliga aktiva användarna, vilket ger oss fler olika möj-
ligheter att öka intäkterna från Premiumprenumerationer
framgent.
• Öka kundnyttan i Premiumprenumerationerna, till
exempel genom att göra AI/molntelefonilösningar som
Truecaller Assistant och Call Recording till en central del
av vårt prenumerations erbjudande. Läs mer på sidan 17.
• Öka konvertering och lojalitet bland Premium prenu me-
ranter med en förbättrad modell för att nå rätt använ-
dare med rätt erbjudande
• Fortsätta förenkla och tydliggöra vårt premiumerbju-
dande och gå mot ett enklare och mer heltäckande
erbjudande
• Genom tillväxt bland iOS-användare och på marknader
med högre konvertering av prenumeranter
• Öka samarbeten med andra distributörer av premium-
erbjudandet.
===== SIDA 16 =====
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
16Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
2 Utveckling av befintliga intäktsströmmar med särskilt
fokus på att accelerera tillväxten för våra återkommande
intäkter forts.
Fortsätta växa verified business
2021 lanserades Verified Business som den första produkten inom
Truecaller for Business. Sedan dess har mer än 2 500 större företag i 37
länder anslutit sig till erbjudandet för att säkerställa en säkrare kom-
munikation med sina kunder och öka effektiviteten i kontakterna med
kunderna. En betydande andel av de dagliga samtal som rings världen
över kommer inte från en kontakt i mottagarens telefonbok. Samman-
taget utgör dessa cirka 850 miljoner okända samtal per dag globalt.
Enligt våra uppskattningar missas eller avvisas så mycket som 70 pro-
cent av dessa samtal eftersom mottagaren utgår från att det är ett
oönskat spamsamtal snarare än ett legitimt affärssamtal. Detta med-
för att tjänster som kan hjälpa företag att nå en större acceptans av
samtal blir mycket attraktiva. Truecaller for Business erbjuder samtals-,
med delande- och autentiserings produkter för företag.
Vi kommer att utveckla och växa Truecaller for Business genom att
vidareutveckla produktutbudet bland annat genom attraktiva funktio-
ner som utformas för att öka svarsfrekvensen. Även om Truecaller for
Business har vuxit snabbt finns det fortfarande en mycket stor möjlig-
het att öka antalet verifierade kunder och samtal på vår plattform och
det bedöms finnas utrymme för att prissätta produkten högre.
3 Ta tillvara på nya
tillväxtmöjligheter
Accelerera tillväxten på både nya och
befintliga marknader
En av Truecallers drivkrafter för tillväxt kommer vara
att fortsätta öka antalet användare på befintliga
marknader där vi ser goda möjligheter till tillväxt.
Det ökar möjligheterna till högre annonsintäkter, fler
prenumerationer och ökade företagsintäkter. Dessa
marknader kännetecknas vanligtvis av att de har
en relativt stor befolkning och betydande smart-
phonepenetration, som exempelvis Indien, Malay-
sia, Sydafrika, Nigeria och Syd- och Mellan amerika.
Tillväxten kommer även fortsatt att vara huvud-
sakligen organiskt driven men även av fokuserade
insatser för användarförvärv, utökade samarbeten
där Truecaller-appen kommer för installerad på
nya smartphones och strategiska partnerskap.
Befintliga marknader
Truecaller är redan en av de största kommunika-
tionsplattformarna för konsumenter på många till-
växtmarknader, framför allt i Indien och i Mellan-
östern. Indien är dock fortfarande i sin linda när det
gäller annonsmognad, exempelvis med relativt
låga intäkter per visad annons jämfört med mer
mogna reklammarknader som exempelvis USA, där
priserna kan vara så mycket som 5–10 gånger
högre. Indien är fortfarande en viktig marknad för
oss, och vi kommer att fortsätta att arbeta hårt för
att bygga ett pålitligt varumärke som älskas av de
indiska konsumenterna. Truecaller kommer vidare
att fortsätta växa organiskt i länder där vi har nått
en god marknadspenetration, som Egypten,
Algeriet, Israel, Jordanien, Sydafrika och Kenya och
delar av Sydoastasien.
Nyare marknader
Under 2024 och framåt har vi för avsikt att växa på
marknader där kännedomen om Truecaller för när-
varande är begränsad, men där vi ser stor potential
tack vare marknadsstorleken och hur väl True callers
erbjudande passar på marknaden. Exempel är USA,
Nigeria och utvalda marknader i Latinamerika. I
dessa marknader gör vi riktade marknads förings-
insatser och etablerar samarbeten för att växa
användarbasen och förbättra distributionen av vårt
prenumerations- och företagserbjudande. I Latin-
amerika och Nigeria är fokus i större utsträckning på
anvöndartillväxt och i USA är fokus mer på att attra-
hera betalande användare där vi ser en stor betal-
ningsvilja för Truecallers mer avancerade funktioner.
Vision och strategi Strategiska fokusområden Finansiella mål
Utveckling återkommande intäkter
0
50
100
150
200
250
300
350
400
20232022202120202019
71
123
172
276
376
MSEK
Månatligt antal användare utanför Indien
0
20
40
60
80
100
120
2023202220212020
48
55
29
Antal
16
19
64
23
73
Prenumerationer och företagsintäkter
Mellanöstern och Afrika
Resten av världen
===== SIDA 17 =====
17Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
3 Ta tillvara på nya
tillväxtmöjligheter forts.
Skala upp AI-baserade funktioner
och produkter för ökad sakerhet inom
premium erbjudandet
Truecaller har lanserat de AI-baserade funktio-
nerna Truecaller Assistant och Call Recording som
en del av sitt premiumerbjudande på några av
Truecallers marknader. Produkterna har utvecklats
från molntelefoniplattformen som Truecaller för-
värvade under 2022 genom förvärvet av det israe-
liska bolaget Call Hero. Den här typen av mer
avancerade funktioner är något konsumenter är
villiga att betala ett högre pris för och successivt
när de lanseras i fler marknader förväntas de bidra
till högre intäkter per betalande användare.
Fler av den här typen av avancerade funktioner
kommer att lanseras under 2024 och bland att
kommer fokus att vara att öka användares säker-
het gentemot bedrägeriförsök och Truecaller
strävar också efter att lansera ett försäkringsskydd
gentemot telefonibedrägerier under året.
Växa B2C-meddelanden inom Truecaller
for Business
Under 2022 inledde Truecaller ett exklusivt partner-
skap med CPaaS-bolaet Tanla i Indien för att leve-
rera en banbrytande digital upplevelse för företags-
meddelanden som dessutom kan levereras till en
lägre kostnad och bättre uppföljningsmöjligheter
än ett traditionellt SMS. Under 2022-2023 har
investeringar gjorts för att i stor skala kunna öka
antalet meddelanden från företag till konsumen-
ter (B2C) med ett attraktivt användargränssnitt.
Under 2023 skickades mer än 5 miljarder medde-
landen och volymerna skalades successivt upp.
Under första kvartalet 2024 slöts ett nytt avtal med
Tanla som gör produkten tillgänglig för andra
CPaaS-bolag i Indien och det nya avtalet för-
väntas öka volymer och intäkter väsentligt för pro-
dukten. Hittills har Truecaller bara skrapat på ytan
inom denna snabbt växande affärsnisch och
enbart lanserat produkten i Indien.
Etablera de nyligen lanserade produkterna
inom riskhantering, bedrägerier och säkerhet
inom Truecaller for Business
Truecaller lanserade mot slutet av 2023 risk- och
bedrägerihanteringsprodukter för företag. Lös-
ningarna nyttjar Truecallers nätverksbaserade
intelligens som ger signaler för att förbättra före-
tags riskbedömningsprocesser och minska risken
för bedrägerier. Produkterna har framgångsrikt
använts av ett antal pilotkunder och avtal och
intäkter förväntas succesivt under 2024. Intresse
förväntas fram förallt från den finansiella sektorn
där Truecaller har ett starkt nätverk av befintliga
kunder genom Verified Business-produkten.
Vision och strategi Strategiska fokusområden Finansiella mål
===== SIDA 18 =====
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
18Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Vision och strategi Strategiska fokusområden Finansiella mål
Finansiella mål.
Nettomomsättningstillväxt och
justerad EBITDA marginal, i kombination
Finansiellt mål
Nettomomsättning
Nettomomsättningstillväxt
Finansiellt mål
Justerad EBITDA
Justerad EBITDA marginal
Finansiellt mål
-100
0
100
200
300
400
500
600
700
800
20232022202120202019
MSEK %
Net sales Adjusted EBITDA (SEKm)
-20
-10
0
10
20
30
40
50
20232022202120202019
Monthly Active Users (MAU)
–34
105
473
7177 03
–11%
21%
42%
0
500
1 000
1 500
2 000
20232022202120202019
MSEK
0
50
100
150
200
20232022202120202019
%
%
0
30
60
90
120
150
20232022202120202019
294
67% 57%
2%
1 773 1 729
60%
1 129
130%
491
48%
88%
172%
98%
39%
Antal
0
50
100
150
200
250
300
350
20222021202020192018
177
210
238
286
325
126
161
224
259
186
40% 41%
-100
0
100
200
300
400
500
600
700
800
20232022202120202019
MSEK %
Net sales Adjusted EBITDA (SEKm)
-20
-10
0
10
20
30
40
50
20232022202120202019
Monthly Active Users (MAU)
–34
105
473
7177 03
–11%
21%
42%
0
500
1 000
1 500
2 000
20232022202120202019
MSEK
0
50
100
150
200
20232022202120202019
%
%
0
30
60
90
120
150
20232022202120202019
294
67% 57%
2%
1 773 1 729
60%
1 129
130%
491
48%
88%
172%
98%
39%
Antal
0
50
100
150
200
250
300
350
20222021202020192018
177
210
238
286
325
126
161
224
259
186
40% 41%
-100
0
100
200
300
400
500
600
700
800
20232022202120202019
MSEK %
Net sales Adjusted EBITDA (SEKm)
-20
-10
0
10
20
30
40
50
20232022202120202019
Monthly Active Users (MAU)
–34
105
473
7177 03
–11%
21%
42%
0
500
1 000
1 500
2 000
20232022202120202019
MSEK
0
50
100
150
200
20232022202120202019
%
%
0
30
60
90
120
150
20232022202120202019
294
67% 57%
2%
1 773 1 729
60%
1 129
130%
491
48%
88%
172%
98%
39%
Antal
0
50
100
150
200
250
300
350
20222021202020192018
177
210
238
286
325
126
161
224
259
186
40% 41%
Nettoomsättningsmål Mål för nettomsättning och lönsamhet i kombinationLönsamhetsmål
Styrelsen i Truecaller AB (publ) antog i samband med börnotering i oktober 2021 finansiella mål som syftar till att öka förståelsen
för bolagets tillväxtstrategi och långsiktiga utvecklings potential. Den svagare makroekonomiska utvecklingen under 2023 försvårade
möjligheten att uppnå nettoomsättningsmålet medan lönsamhetsmålet uppnåddes trots något lägre intäkter än 2022.
Nettoomsättning
Truecaller ska uppnå en omsättningstillväxt som
över stiger 45 procent per år i genomsnitt mellan
2021 och 2024.
Lönsamhet
Truecaller ska ha en EBITDA-marginal som överstiger
35 procent efter 2024. Under åren 2020–2021 har EBITDA
justerats för kostnader relaterade till börsintroduktionen
i oktober 2021 samt till den syntetiska optioner som
härrör till förvärvet av Backwater Technologies.
Nettoomsättning och lönsamhet i kombination
Kombinationen av nettoomsättningstillväxten
(i procent) och EBITDA-marginalen ska överstiga
70 procent mellan 2021–2024.
===== SIDA 19 =====
Verksamhet
19Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
===== SIDA 20 =====
20
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag
En marknad med många attraktiva möjligheter.
Den digitala ekonomin skapar unika utmaningar, särskilt på tillväxtmarknader där bedrägerier och spam är vanligare
än på andra marknader. Truecaller publicerar årligen ”Truecaller Insights U.S. Spam & Scam Report ”1) och i 2024 års rapport
framgår att uppskattningsvis 25 miljarder USD gick förlorade till online-bedrägerier enbart i USA under ett år och detta
förväntas fortsätta att växa under de kommande åren.
Truecallers 10 största marknader
Indien, Egypten, Nigeria, Algeriet, Sydafrika, Malaysia, Irak, Kenya,
Colombia och Bangladesh baserat på månatliga aktiva användare (MAU)
1) Undersökningen genomfördes i samarbete med Harris Poll, Truecaller Insights 2024 U.S. Spam & Scam report.
2) Enligt en marknadsstudie genomförd av Boston Consulting Group 2021.
ANNONSMARKNAD
2021
USD 26MDR
Prognos 2025
USD 40MDR
MARKNADEN FÖR
KONSUMENTABBONEMANG
2021
USD 12MDR
Prognos 2025
USD 20MDR
MARKNAD FÖR
FÖRETAGSVERIFIERING
2021
USD 2.4MDR
Prognos 2025
USD 7.5MDR
Smartphones är idag det främsta sättet att ta del av
den digitala ekonomin. I takt med att uppkopplingar
förbättras och priserna för mobiltelefoni och data blivit
mer överkomliga förväntas antalet smartphone-
användare öka. Även antalet smartphones har ökat
markant under de senaste åren, och förväntas öka
ytterligare under kommande år.
Truecaller verkar på marknaden för samtal, med-
delanden, samtalsidentifiering och spamblockering.
Den totala marknadsstorleken beräknades uppgå till
cirka 40 miljarder USD 2021 och förväntas växa till cirka
70 miljarder USD till 20252). Marknaden kan vidare
delas in i tre underkategorier – annonsmarknad,
marknaden för konsumentabonnemang samt mark-
naden för företagsverifiering.
Problematiken med spam och
telefonnbedrägerier
Problematiken med spamsamtal och telefonbedräge-
rier är utbredd över hela världen. Såväl konsumenter
som företag drabbas av de negativa effekterna av
oönskad kommunikation, som exempelvis slöseri med
tid, irritation, trakasserier och bedrägerier. Företag
drabbas därtill av misstro, vilket gör det svårare för
dem att nå sina kunder och arbeta effektivt. True-
callers data visar att så mycket som 70 procent av alla
samtal från företag avvisas eller missas eftersom
mottagaren inte känner igen numret och därför väljer
att inte svara.
TOTAL MARKNAD
2021
USD 40MDR
PROGNOS 2025
USD 70MDR
Marknaden är indelad i tre underkategorier
===== SIDA 21 =====
21
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Viktiga drivkrafter och trender på marknaden
Tillväxten på marknaden för samtalsidentifiering och mark-
naden för kommunikationsappar i vidare bemärkelse styrs
av fyra viktiga trender:
• Tillväxt i befolkningen och medellivslängd
• Tillväxt i smartphoneanvändningen
• Ökade spamvolymer
• Ökad medvetenhet om samtalsidentifieringsappar
Tillväxt i befolkningen och medellivslängd
På många tillväxtmarknader är den stadiga befolkningstill-
växten en faktor som bidrar till ett ökat behov av trygg och
säker kommunikation. Befolkningsmängden har ökat med
cirka 1 procent årligen på Truecallers största marknader
under de senaste tre åren och förväntas fortsätta göra det
under de kommande fem åren. En ökad förväntad livslängd
är en av de viktigaste drivkrafterna bakom detta.
Tillväxt i smartphoneanvändningen
Antalet smartphoneanvändare väntas öka markant under
de kommande åren.
Det finns tre huvudsakliga drivkrafter bakom den globala
tillväxten i smartphoneanvändningen – stigande inkomster,
minskande kostnader för smartphones och minskade data-
kostnader.
Stigande inkomster leder till högre köpkraft, och fler
människor har haft och förväntas ha råd att köpa/prioritera
att köpa en smartphone.
Kostnaderna för smarta telefoner sjunker globalt som
andel av inkomsterna. Ökad prisöverkomlighet för smart-
phones har möjliggjorts av tekniska framsteg, som har lett till
lägre priser på telefondelar och enheter samt nya aktörer på
smartphonemarknaden, både globalt och lokalt. Detta har
lett till att en större andel av befolkningen har råd med en
smart phone.
Datakostnaderna sjunker också som andel av inkomsterna
på de flesta marknader. Mer överkomliga priser minskar kost-
naden för att använda en smartphone.
Ökade spamvolymer och bedrägerier
Tekniken för så kallade ”robocalls”, det vill säga samtal som
använder en datoriserad autodialer för att leverera ett förin-
spelat meddelande har utvecklats markant de senaste åren.
Vissa robocalls använder personliga ljudmeddelanden för
att simulera ett faktiskt personligt telefonsamtal. Detta för-
bättrar de tekniska möjligheterna för spam och bedrägeri-
samtal. Detta sker i en tid där telefonsystem över hela världen
inte har förbättrats för att förhindra detta och där lagstift-
ningen inte är tillräckligt konsekvent för att bekämpa spam-
marnas ”framgång” och tillgång till tekniska verktyg. Den
ökande mängd oönskade samtal och meddelanden ökar
värdet för användarna av att ha en samtalsidentifieringsapp
som Truecaller.
Med hjälp av ny teknik som så kallad AI-voicecloaning så
det tekniskt endast krävs en kortare sekvens av någons talade
röst för att skapa en digital kopia av rösten som kan användas
för att begå avancerade bedrägerier över telefon. Detta till-
sammans med den ökade digitaliseringen som innebär att fler
och fler männi skor har en digital ekonomi där tillgången till
spar medel, kreditkort mm bara är ett par klick bort skapar en
attraktiv marknad för bedragare.
Ökad medvetenhet om samtalsidentifieringsappar
Den största orsaken till varför konsumenter inte använder en
app är att det finns en bristande medvetenhet bland dem
som är berörda av spam men som för närvarande inte
använder en tredjepartsapp för samtalsidentifiering.
Ökad medvetenhet om samtalsidentifiering förväntas
öka spridningen av spamblockerande kommunikationsplatt-
formar. Inlägg online/på sociala medier online avseende
nummerpresentation och spam/spamblockeringsappar blir
allt vanligare, vilket tyder på en ökad medvetenhet bland
konsumenterna.
Truecallers konkurrenter
Marknaden för samtalsidentifiering och spamblockering är
fragmenterad. För att enkelt tydliggöra vilka aktörer som kon-
kurrerar med Truecaller finns fyra huvudsakliga kategorier:
• Smartphonetillverkare
• Teleoperatörer
• Leverantörer av operativsystem för smartphones
• Appar från tredje part
Exempel på konkurrenter inom dessa kategorier är
Hiya – Smart Call, Jio Security, Phone by Google, Call App
och Eyecon.
Eftersom Truecaller var tidigt ute med att utveckla sitt erbju-
dande är det svårare för nya aktörer på marknaden för sam-
talsidentifiering, eftersom integritetsfokuserade policyer för
mobila operativsystem hindrar konkurrenterna från att
snabbt utveckla den nödvändiga identitetsdatabasen.
Truecallers databas som byggts genom Truecallers commu-
nity samt maskininlärningsteknik, omfattar miljarder identifie-
rade telefonnummer från konsumenter och företag, från alla
delar i världen där appen använts sedan verksamhetens
start. Truecallers databas identifierade mer än 95 procent av
alla samtal globalt under 2023.
Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag
===== SIDA 22 =====
22
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
50–69 %
av användare som är oroade över
okänd uppringare
52–67 %
av användare som är oroade över
spamsamtal eller -meddelanden
63–79 %
av användare som är oroade över
bedrägerier via samtal eller meddelanden
Spam, bedrägerier och okända identiteter har en stor betydelse för användaren
Undersökta länder: Indien, USA, Storbritannien, Sydafrika, Malaysia
Källa: Marknadsundersökning utförd av BCG 2021. Sifforna ovan visar procent andel av respondenterna som är ”mycket oroliga” eller ”ganska oroliga”.
Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag
===== SIDA 23 =====
23
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag
Annonser Konsument-
abonnemang
Truecaller
for Business
ANNONSINTÄKTER 2023:
1 346 Mkr
ABONNEMANGSINTÄKTER 2023:
206 Mkr
ÖVRIGA INTÄKTER 2023:
176 Mkr
1)
Gratisprodukter med annonsbaserad intäktsgenerering
En stor majoritet av användarna väljer att använda True-
callers gratistjänster som stöds av annonser. Under 2023
utgjordes 78 procent av den totala omsättningen av annons-
intäkter. Användarnas interaktioner med Truecaller via appen
genererar ett stort antal tillfällen att visa annonser under en
del av dessa interaktioner, vilket skapar möjligheter för före-
tag att nå ut till befintliga och presumtiva kunder med hjälp
av Truecaller. Exempel på annonsörer är Amazon, Volkswagen,
H&M, Nestlé, Swiggy, Zomato, Dream 11, Xiaomi, Airtel, Oppo
och Jiomart, för att nämna några. Under 2023 uppgick totalt
antal betalande annonsvisningar till mer än 1 300 miljarder.
Premiumbetalande prenumeranter
Truecaller har en växande andel lojala användare som väljer
att betala månadsvis eller årligen för Truecallers premium-
funktioner. Konsumentabonnemang stod för 12 procent av
omsättningen under 2023 och intäktsökningen var 20 pro-
cent. Det finns stora möjligheter att fortsätta växa eftersom
mindre än 1 procent av Truecallers månatliga aktiva använ-
dare är prenumeranter. Under 2023 var den relativa tillväxten
av antalet betalande användare nästan dubbelt så hög som
användartillväxten. Truecaller ser goda möjligheter att fort-
sätta växa denna intäktsström med nya funktioner som
användare är villiga att betala ett högre pris för. Under 2023
och inledningen av 2024 har Truecaller lanserat produkter
som Truecaller Assistant och Call Recording från vår
molntele foniplattform och i produktutvecklingsstrategin finns
fler produkter som med hjälp av innovativ teknik ger ett bättre
skydd mot till exempel bedrägerier.
Företagsabonnemang med mervärde
Truecaller for Business lanserades offentligt i april 2021. I slutet
av 2023 hade Truecaller for Business drygt 2 500 aktiva
företags kunder i 37 olika länder. Sju av de tio starkaste varu-
märkena i Indien är kunder och kundlistan inkluderar varu-
märken som Uber, Amazon, Volvo, Unicef HDFC och ICICI Bank,
Flipkart, Google, IKEA och Coca Cola.
Truecaller ser goda möjligheter att öka tillväxten av denna
intäktsström genom att fortsätta växa produktområden som
verifierade företagssamtal (Verified Business), B2C-medde-
landen och de nyligen lanserade produkterna inom riskbe-
dömning och bedrägeribekämpning. Övriga intäkter, som
främst avser Truecaller for Business, stod för 10 procent av
omsättningen 2023 och intäktsökningen var 56 procent.
1) I övriga intäkter ingår intäkter från Truecaller for Business samt intäkter från partners.
Affärsmodell.
Truecaller har en robust och diversifierad intäktsmodell med tre intäktsströmmar.
1 Gratisabonnemang med
intäkter från annonser
2 Betalande premiumabonnenter 3 Abonnemang med tjänster för företag
(Truecaller for Business)
===== SIDA 24 =====
24
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag
Erbjudande.
I takt med att mobila enheter blir mer och mer dominanta som kommunikationsmedel ökar också problematiken med
spam- och bluffsamtal i människors vardag. Truecaller verkar på marknader där olika former av bedrägerier är ett utbrett problem,
orsakade av oönskade samtal och meddelanden från okända. Dessutom missas ofta viktig kommunikation, vilket i sig skapar
problem för såväl konsumenter som företag.
Truecaller erbjuder konsumenter ett kommunikationsverktyg med alla funktioner i en och samma app.
För företag tillhanda håller Truecaller verifierade identifierings- och autentiserings-API:er, en meddelandetjänst samt produkter
för bättre riskbedömning och bedrägeribekämpning.
Truecaller för konsumenter
Samtal
Varje dygn behandlar Truecaller cirka 8 miljarder unika sam-
tal (inkommande och utgående), det vill säga 5.5 miljoner
samtal per minut. Den främsta anledningen till att en ny
användare väljer att ladda ner Truecaller är tjänsten Caller ID
(samtals identifiering). Våra användare får varje vecka ett
stort antal samtal från personer som inte finns bland deras
sparade kontakter och vår samtalsidentifieringsfunktion
hjälper till att identifiera vem det är som ringer.
Truecallers samtalsidentifiering drivs av en ständigt väx-
ande databas av globala telefonnummer, som stärks av
AI-baserade modeller och maskin inlärningsalgoritmer och
den omfattande Truecaller- communityn som ger ständig
återkoppling och därmed hjälper algoritmerna förbättra sin
träffsäkerhet.
Android är den dominerande plattformen på de flesta
av Truecallers marknader. På Android-enheter identifierar
Truecaller samtalet i realtid så fort det inleds. Truecallers
samtals identifiering visar all tillgänglig information: namn på
den som ringer, profilbild, företagets namn, arbetstitel, stad
och telefonoperatör. Samtalsidentifieringstjänsten innehåller
ytterligare funktioner som exempelvis samtalsvarningar och
anledning för samtalet. Under 2022 lanserade Truecaller en
ny iOS-app som omarbetades från grunden för att erbjuda en
fundamentalt bättre användar upplevelse. Den nya appen
erbjuder betydligt bättre samtals identifiering samt identifie-
ring av spam-, bedrägeri- och affärssamtal jämfört med tidi-
gare versioner.. Sedan lanseringen har Truecaller sett bety-
dande förbättringar av nyckeltal som retention, dagliga
installationer och genomsnittligt antal dagliga aktiva använ-
dare på iPhone.
Ett annat viktigt fokusområde för samtalsprodukten är att
skydda användare från bedrägerier. Truecaller varnar använ-
dare för att uppringaren inte är pålitlig, tillsammans med
namnet på spammaren, typ av spam (försäljning, bedrägeri,
robocall) och antalet personer som har rapporterat detta
nummer som en spammare på Truecaller. Genom att införa
fler interaktionspunkter som gör det enklare för våra använ-
dare att lämna kommentarer om vem som ringde, i kombi-
nation med maskininlärningsmodeller, kan Truecaller också
visa bakgrundsinformation som till exempel ”sannolikt ett
spamsamtal”, vilket gör det lättare för användarna att avgöra
om de ska besvara ett samtal eller inte.
Truecaller hjälper användare att öka produktiviteten och
kommunicera effektivt genom smarta verktyg som moderni-
serar användarnas samtalsupplevelse, till exempel genom
att låta användarna se om personen som användaren för-
===== SIDA 25 =====
25
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
söker ringa är upptagen med ett annat samtal eller har sin
telefon i tyst läge, samt en ring-tillbaka-funktion som låter en
användare direkt begära att mottagaren ringer tillbaka.
Utöver smartare mobilsamtal möjliggör också Truecallers
produkt automatisk växling mellan mobilsamtal och True-
caller Voice som är IP-baserad. Detta är särskilt användbart i
länder där nättäckningen är opålitlig och inte alltid tillförlitlig,
vilket är fallet på många tillväxtmarknader.
Truecaller Premium
Utöver gratisversionen av appen tillhandahåller Truecaller
också en betald Premium-tjänst som ger en annonsfri upp-
levelse och tillhandahåller ytterligare funktioner. Det finns
olika typer av premiumpaket där den billigaste versionen
endast är en annonsfri upplevelse,
Truecaller Premium:
Exempel på avancerade funktioner
som ingår i premium paket:
• Ingen reklam
Använd Truecaller utan annonser
• Vem tittade på min profil
Få ett meddelande när någon
tittar på din profil
• Premium-ikon
Ser extra proffsigt ut när du ringerr
• Truecaller assistant
Truecaller AI Assistant besvarar,
läser av och blockerar spam, och
sköter många fler uppgifter åt dig.
• Samtalsinspelning
Med hjälp av AI och LLM-modeller
spelas samtal in, kategoriseras och sammanfattas.
Meddelanden
Truecallers meddelandefunktioner används av miljontals
användare. Företag använder SMS för att kommunicera vik-
tiga händelser till sina kunder i de flesta länder där Truecaller
är verksamt, exempelvis engångskoder för att verifiera bank-
transaktioner, bank- och kreditkortsmeddelanden, tåg/buss/
flygbiljetter, e-handelsleveranser och andra tjänster. Alla
dessa viktiga meddelanden riskerar dock att försvinna i ett
överflöd av oönskade meddelanden, och viktiga meddelan-
den kan vara omöjliga att hitta senare.
Truecaller gör användarens SMS ”smarta” genom att
använda artificiell intelligens för att smidigt sortera olika typer
av meddelanden i olika mappar.
Under 2023 hanterade Truecaller miljarder med text-
meddelanden. Konsumenten kan till exempel enkelt ta fram
alla trans aktioner med ett specifikt kreditkort eller bankkonto,
eller enkelt ha en SMS- biljett nära till hands på resedatumet
tack vare sorteringen av meddelanden i olika mappar.
Truecaller tillhandahåller också smarta aviseringar som
hämtar den mest relevanta informationen och samman-
fattar den för användarna. Därmed ges användaren en
snyggt formaterad avisering som innehåller endast den
viktigaste informationen och smidigt föreslår lämpliga åt-
gärder, istället för att behöva försöka tyda en lång SMS-text.
True caller gör detta lokalt på telefonen utan att påverka
användarens integritet.
Precis som för samtal så varnar också Truecaller använ-
dare för potentiellt bedrägliga meddelanden och kan till
exempel inaktivera misstänkta länkar.
Dessutom moderniserar Truecaller meddelanden genom
att tillhandahålla verktyg som exempelvis schemaläggning
av meddelanden som ska skickas senare och blixtmeddelan-
den för meddelanden som snabbt behöver kommuniceras
med någon.
Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag
===== SIDA 26 =====
26
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
BASIC
Samtalsidentifiering
Spamblockering
Avancerad spamblockering
Ingen reklam
Vem tittade på min profil
Vem har sökt efter mig
Familjedelning
Premium-ikon
Inkognitoläge
Samtalsinspelning
Truecaller Assistant
Fler assistenröster
Röstbrevlåda
Anpassade hälsningar
Support via livechat
Gold Caller ID
Gratis nedladdning
PREMIUM*
Samtalsidentifiering
Spamblockering
Avancerad spamblockering
Ingen reklam
Vem tittade på min profil
Vem har sökt efter mig 1)
Familjedelning
Premium-ikon
Inkognitoläge
Samtalsinspelning
Truecaller Assistant
Fler assistentröster
Röstbrevlåda
Anpassade hälsningar
Support via livechatt
Gold Caller ID
Betalas i förväg – Automatisk förnyelse
GOLD
Samtalsidentifiering
Spamblockering
Avancerad spamblockering
Ingen reklam
Vem tittade på min profil
Vem har sökt efter mig 1)
Familjedelning
Premium-ikon
Inkognitoläge
Samtalsinspelning
Truecaller Assistant
Fler assistentröster
Röstbrevlåda
Anpassade hälsningar
Support via livechatt
Gold Caller ID
Betalas i förväg – Automatisk förnyelse
1) Finns flera olika paket att välja på som ser något olika ut på olika marknader.
Exempel på Truecallers prenumerationspaket
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag
===== SIDA 27 =====
27
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Truecaller for Business
Truecaller for Business är en volymbaserad abonnemangs-
produkt enligt en ”Software as a Service” (mjukvara som
tjänst) eller ”SaaS”-modell. Produkten lanserades under slutet
av 2020 för att ge företag verktyg för att effektivt få kontakt
med sina kunder.
Verifierade affärssamtal
Kunder med Truecaller for Business får en verifierad identitet
på Truecaller, och deras identitet presenteras som en trygg,
grön profil. Den verifierade identiteten visas för användarna
när företaget ringer dem, vilket ger en korrekt identifikation av
företaget och försäkrar konsumenten att det verkligen är det
aktuella företaget som ringer.
Verifierade företagsnummer har snabbt vunnit uppskatt-
ning och används idag i av mer än 2 500 större företag på 37
olika marknader. Kunderna uppskattar såväl den betydande
ökningen av antalet samtal som besvaras, som det skydd
mot bedrägerier som produkten erbjuder.
Företag som nyttjar tjänsten kan också ange samtalsskäl,
genomföra undersökningar och mottagare kan bestämma
en annan tid för samtalet. Företag som nyttjar tjänsten ser en
högre sannolikheten att konsumenten svarar i telefonen och
det ökar effektiviteten i deras kommunikation.
Företagsmeddelanden
Truecaller erbjuder företag en meddelandetjänst, Truecaller
Chat, för att skapa en säker, kostnadseffektiv och tillförlitlig
lösning för företagens meddelandebehov. Denna lösning för
affärsmeddelanden tillhandahåller värdefulla multimedia-
funktioner samt tvåvägskommunikation, vilket traditionella
medier som SMS inte kan erbjuda.
Truecaller inledde under 2022 ett samarbete med det
indiska CPaaS-bolaget Tanla med syftet att hjälpa företag
att nå ut till Truecallers mer än 374 miljoner aktiva användare
med relevant innehåll med hjälp av exempelvis bilder, video,
och dokument. Samtidigt innebär lösningen ett flertal för -
delar för företag, som exempelvis lägre kostnader, snabbare
leveranser och förbättrad analys jämfört med traditionella
SMS-tjänster via CPaaS-bolag. Användargränssnittet
erbjuder möjligheter till både en- och tvåvägskommunika -
tion och under 2023 skalades produkten upp och mer än
5 miljarder meddelanden skickades av företag via funktionen.
Under 2024 breddades samarbetet med Tanla vilket innebär
att även andra CpaaS-bolag kan nyttja tjänsten
Produkter för riskbedömning och bedrägeriskydd
I slutet av 2023 lanserade Truecaller produkter som nyttjar
Truecallers nätverksbaserade intelligens som ger signaler för
att förbättra företags riskbedömningsprocesser och minska
risken för bedrägerier. Produkterna har framgångsrikt
använts av ett antal pilotkunder och avtal och intäkter för-
väntas succesivt under 2024. Intresse förväntas fram förallt
från den finansiella sektorn där Truecaller har ett starkt nät-
verk av befintliga kunder genom Verified Business-produkten.
Autentisering av partner
Truecaller erbjuder ett gratis utvecklingsverktyg för mjukvara
(software development kit eller ”SDK”) för apputvecklare.
Verktyget har ett gränssnitt för programmering av autentise-
ringstester som kan verifiera en kundidentitet med ett enda
klick. Detta minskar behovet för apputvecklare att verifiera
telefonnummer och namn, vilket därmed även minskar anta-
let kunder som lämnar tjänsten innan ett köp har genomförts.
Truecallers autentiserings-SDK används av mer än 700
ledande varumärken som hanterar mer än 30 000 appar
globalt, däribland Sharechat/Dailyhunt, Bigbasket, 1mg och
Meeshoo. Hittills har mer än 1 000 miljoner inloggningar
gjorts med Truecaller och cirka 15–20 procent av Truecaller
for Business-kunderna har genererats från befintliga
SDK-partners.
Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag
===== SIDA 28 =====
w
Hållbarhets-
rapport
28Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
===== SIDA 29 =====
Hållbarhet hos Truecaller.
Truecallers mission handlar om att skapa trygg kommunikation. Det betyder att människor och företag ska kunna kontakta varandra
och kommunicera utan risk för bedrägeri eller spam som i sin tur är störande, skapar misstänksamhet och hindrar ekonomisk aktivitet.
En löpande och öppen dialog med våra intressenter är av -
görande för att identifiera de områden där våra hållbarhets-
insatser kan få störst effekt. I vårt hållbarhetsarbete har vi inte
bara genomfört en omfattande väsentlighetsanalys under
2021, vi omvärderade också väsentlighetanalysen och
genomförde en dubbel väsentlighetsanalys under 2023.
Värdefulla insikter
Att delta i diskussioner med olika intressenter, inklusive använ-
dare, företagskunder, anställda, ägare och leverantörer, har
gett värdefulla insikter om deras syn på Truecallers hållbarhet.
Vi undersökte grundligt 18 väsentliga ämnen inom miljö,
samhälle och bolagsstyrning (ESG). Utifrån den omfattande
utvärdering identifierade vi elva fokusområden där vårt
företag kan bidra på ett väsentligt sätt, i linje med vår affärs-
modell.
Vi tog stora steg under 2023
Truecaller har ett starkt fokus på att säkerställa att vår verk-
samhet bidrar till en hållbar ekonomisk, miljömässig och
social utveckling. Vi är fast beslutna att ständigt förbättra vår
verksamhet och att den ska vara hållbar, och vi har genom-
fört flera viktiga ESG- och hållbarhetsrelaterade förbättringar
under året:
• Definierat tydligare mål inom våra fokusområden
• Tecknat hyresavtal för kontorslokaler i Indien som uppfyller
högt ställda miljökrav för energi- och avfallshantering.
• Utfört en dubbel väsentlighetsanalys.
• Genomfört vår första koldioxidredovisning och satt en plan
för att minska koldioxidutsläppen med 30 procent år 2026.
• Inrättat rollen Global ESG Director, en heltidstjänst för att
leda och koordinera vårt hållbarhetsarbete.
• Investerat i ledarskapsutbildning för samtliga ledare.
• Stärkt vår plattform för e-utbildningar.
Under 2024 avser vi att införa en hållbarhetspolicy, skapa mål
och handlingsplaner för mångfald, upprätta en tydlig färdplan
och strategi för ESG-frågor samt utbilda våra ledare inom
mångfald och inkludering.
För att maximera vår positiva påverkan
I vår tredje hållbarhetsrapport lägger vi grunden för de
löpande satsningarna under de kommande åren. Rapporten
sammanfattar Truecallers insatser för att maximera vår posi-
tiv påverkan inom de tre huvudområdena: miljö, socialt
ansvar och styrning.
Socialt ansvar
2. Personalens välbefinnande (ESRS S1) s. 35
3. Humankapital (ESRS S1) s. 36
4. Mångfald, jämlikhet och inkludering (ESRS S1) s. 41
5. Mänskliga rättigheter (ESRS 1 / ESRS 2) s. 43
6. Kundnöjdhet (ESRS S4) s. 43
7-8. Samhällsengagemang (ESRS S3) samt effekter
av produkter och tjänster (ESRS S4) s. 44
Miljö
1. Energieffektivitet (ESRS E1) och positiv
miljöpäverkan genom:
• Minskat koldioxidavtryck s. 32
• Miljövänliga byggnader s. 34
• Avfallshantering (elektronikavfall) s. 34
Styrning
9. Bolags- och hållbarhetsstyrning (ESRS G1) s. 47
10. Tillit och integritet (ESRS G1) s. 47
11. Datasekretess och säkerhet (ESRS S4) s. 50
Våra elva fokusområden som identifierades i den dubbla väsentlighetsanalysen:
29
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
===== SIDA 30 =====
Dubbel väsentlighetsanalys 2023.
Den dubbla väsentlighet som krävs enligt Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) analyserar den externa påverkan
på Truecaller och, omvänt, Truecallers påverkan på miljön och samhället. Detta tvådimensionella perspektiv ger oss möjlighet att
bedöma risker och möjligheter både inom och utanför våra organisatoriska gränser.
Nyckelkomponenter i vår strategi
Väsentlighetsanalysen genomfördes i fem huvudsakliga steg:
identifiering av sammanhang, identifiering av ämnen för
intressentengagemang, insamling av intressentperspektiv,
analys av svar samt identifiering av viktiga ämnen.
Samverkan med interna intressenter
I samråd med interna intressenter har vi arbetat för att identi-
fiera och förstå de väsentliga aspekterna av vår affärsverk-
samhet. I samarbete med olika avdelningar och team har vi
samlat insikter om de interna faktorer som påverkar vårt
hållbarhetsresultat.
Samverkan med externa intressenter
I dialog med externa intressenter, som kunder, investerare
och tillsynsorgan, har vi strävat efter att förstå förväntning-
arna och farhågorna gällande Truecallers påverkan på miljö,
samhälle och styrning.
Väsentlighetsmatris
Med hjälp av synpunkterna från dessa intressenter skapade vi
en väsentlighetsmatris som fångar både interna och externa
perspektiv och kartlägger nyckelområden av stor betydelse
för Truecaller och våra intressenter. Därefter prioriterade vi
områdena utifrån deras påverkan på affärsverksamheten
och deras relevans för externa intressenter.
Truecallers väsentlighetsanalys bygger på en genomgång
av interna och externa intressenters perspektiv, förväntning-
arna från berörda ratinginstitut samt gällande bestämmelser.
Sammanvägningen av alla dessa perspektiv resulterade
i att Truecaller bör fokusera på dessa hållbarhetsområden:
Miljö: redovisning av koldioxidavtryck och plan för minskade
kol dioxidutsläpp, miljövänliga byggnader och avfallshantering
Socialt ansvar: personalens välbefinnande, humankapital,
mångfald, jämlikhet och inkludering, mänskliga rättigheter,
kundnöjdhet och samhällsengagemang
Styrning: bolags- och hållbarhetsstyrning, tillit och integritet
samt datasekretess och säkerhet (inklusive cybersäkerhet
och informationssäkerhet)
Den dubbla väsentlighetsanalysen kommer också ligga till
grund för den framtida rapporteringen enligt EU:s CSRD-
direktiv och den framtida obliga toriska redovisningen enligt
EU:s standard för hållbarhets rapportering (ESRS).
Vi planerar att presentera våra relevanta hållbarhetsindex
på företagets webbplats i avsnittet om hållbarhet, och under
2024 planerar vi att vidareutveckla vårt hållbarhetsarbete,
till exempel genom att fastställa mätbara mål och aktiviteter
för att ytterligare integrera hållbarhet i vår strategi.
Hållbarhetsstyrning
Styrelse
Ledningsgrupp Revisionsutskott
ESG-ansvarig ESG-kommitté1) ESG-ansvarig
Interna och externa ramverk och principer
1) Består av CHRO, Global ESG Director och Head of Investor Relations & Communications
30
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 31 =====
Resultat av den dubbla väsentlighetsanalysen 2023
Miljö
Energieffektivitet (ESRS E1) och positiv
miljöpåverkan genom:
• Minskat koldioxidavtryck s. 32
• Miljövänliga byggnader s. 34
• Avfallshantering (elektronikavfall) s. 34
Socialt ansvar
Personalens välbefinnande (ESRS S1) s. 35
Humankapital (ESRS S1) s. 36
Mångfald, jämlikhet och inkludering (ESRS S1) s. 41
Mänskliga rättigheter (ESRS 1 / ESRS 2) s. 43
Kundnöjdhet (ESRS S4) s. 43
Samhällsengagemang (ESRS S3) s. 44
Effekter av produkter och tjänster (ESRS S4) s. 44
Styrning
Bolags- och hållbarhetsstyrning (ESRS G1) s. 47
Tillit och integritet (ESRS G1) s. 47
Datasekretess och säkerhet (ESRS S4) s. 50
9
10
11
2
3
4
5
6
7
8
1
Risknivå
Effekt
Låg Hög
Låg Hög
4
11
10
571
62
8
3
9
Truecallers vägledande
principer
Externa ramverk:
• FN:s globala mål för hållbar utveckling
• FN:s vägledande principer för företag och
mänskliga rättigheter
Interna ramverk:
• Uppförandekod
• Antikorruptionspolicy
• Jämställdhetspolicy
• Policy för informationssäkerhet
• Visselblåsarpolicy
• Arbetsmiljöpolicy
• Insatspolicy för personuppgiftsincidenter
• Policy för styrning av koncerndata
• Policy för IT-säkerhetsutbildning
• Policy för åtkomstkontroll
• Policy för åtkomsthantering
31
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 32 =====
Energieffektivitet och positiv miljöpåverkan
Minskat koldioxidavtryck
Under 2023 mätte vi för första gången vårt koldioxidavtryck
och beslutade om åtgärder för att minska våra utsläpp fram-
över. Med tanke på hur utsläppskällorna är fördelade har vi
fastställt en treårsplan för att minska koldioxidutsläppen,
med följande uppdelning:
• Scope 2-utsläpp från våra kontor genom elförbrukning
• Scope 3-utsläpp i kategori 3 från kontoren i Indien från tidi-
gare led då vissa energiförluster sker från överföringen av el
• Scope 3-utsläpp i kategori 6 från tjänsteresor med flyg
och tåg
• Scope 3-utsläpp i kategori 7 från kontoren i Indien från
pendling till arbetsplatserna
Scope 2-utsläpp från våra kontor
Scope 2-utsläppen härstammar från förbrukningen av el från
elnätet på Truecallers tre indiska kontor – Bangalore, Bombay
och Gurugram – samt på vårt huvudkontor i Stockholm.
Den indiska elproduktionen minskar succesivt sitt
klimatavtryck, tack vare fokus på förnybar energi samt ökad
energieffektivitet i den befintliga elproduktionen. Under
basåret (räkenskapsåret 2023) var emissionsfaktorn i det
indiska elnätet 0,71 kgCO2e/Kwh. Enligt prognoserna i Indiens
National Electricity Plan kommer emissionsfaktorn år 2026 att
vara cirka 0,55 kgCO2e/Kwh, vilket motsvarar en minskning
med cirka 23 procent. Om våra kontor i Indien fortsätter att
drivas som i dag kommer scope 2-utsläppen med andra ord
att minska med 23 procent fram till 2026, enbart eftersom
elproduktionen minsat sitt klimatavtryck.
Truecallers kontor i Bangalore står i dag för 78 procent av
scope 2-utsläppen. Kontoret är LEED-certifierat på nivån Gold
och har följande energisparande funktioner:
• Energieffektiv belysning med mycket låg effekttäthet i
kombination med rörelsesensorer.
• Energieffektiv centralstyrd luftkonditionering.
För att ytterligare minska elförbrukningen på Bangalore-
kontoret planerar vi att genomföra följande:
• Installation och användning av rörelsesensorer för luft-
konditioneringssystemet.
• Utbildningsprogram för ökad kunskap om energieffektivitet
för alla anställda.
Genom dessa initiativ beräknas en energibesparing på ytter-
ligare 20 procent under de kommande tre åren på alla våra
indiska kontor.
Stockholmskontorets utsläpp från elförbrukning är redan
låga. Ett minskningsmål på 10 procent på tre år är däremot
inte otänkbart. Eftersom det svenska elnätet genererar låga
kol dioxidutsläpp ingår ingen ytterligare miljöanpassning av
elnätet i vår treårsplan.
Tabellen på nästa sida visar att scope 2-utsläppen kan
minskas med 37 procent under de kommande tre åren, tack
vare de energisparande satsningarna och genom minskade
utsläpp från elnätet.
Något som inte ingår i denna beräkning är den potentiella
effekten om elen från elnätet ersätts med förnybar el, vilket
ägarna av kontorsfastigheten i Bangalore planerar. Om detta
genomförs kommer minskningen av scope 2-utsläppen att
bli betydligt större, eftersom detta förväntas sänka energi-
kostnaderna och minska scope 2-utsläppen med cirka
75 procent.
Hållbarhetsmål
Vårt mål är att minska vårt koldioxidavtryck
och göra vad vi kan för att bidra till en hållbar
framtid.
#Minskat koldioxidavtryckMiljö.
32
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 33 =====
Scope 3-utsläpp i kategori 3 från kontoren i Indien
Scope 3-utsläpp i kategori 3 omfattar utsläpp från energiför-
brukningen i tidigare led. Eftersom elförbrukningen förväntas
minska med cirka 20 procent kommer även scope 3-utsläppen
i kategori 3 att minska med 20 procent fram till 2026.
Scope 3-utsläpp i kategori 6
Scope 3-utsläppen i kategori 6 utgörs av tjänsteresor. Mer-
parten av utsläppen kommer från inrikes flygresor inom
Koldioxidutsläpp 2023
Scope 1 Scope 2 Scope 3 kat. 3 Scope 3 kat. 6 Scope 3 kat. 7 Totalt
Plats tCO2e tCO2e tCO2e tCO2e tCO2e tCO2e
Bangalore 0 1 949 1 087 85 78 3 200
Gurugram 0 383 213 15 19 630
Bombay 0 67 38 4 3 112
Stockholm 0 119 21 26 5 171
Totalt 0 2 518 1 359 130 105 4 113
Mål för koldioxidutsläpp 2026
Scope 1 Scope 2 Scope 3 kat. 3 Scope 3 kat. 6 Scope 3 kat. 7 Totalt
tCO2e tCO2e tCO2e tCO2e tCO2e tCO2e
Bangalore 0 1 201
Gurugram 0 236
Bombay 0 41
Stockholm 0 107
Totalt 0 1 585 1 087 112 105 2 889
Mål för koldioxidutsläpp
Målet är att minska koldioxidutsläppen
med 30 procent fram till år 2026.
#Minskat koldioxidavtryck
Indien. Vi strävar efter att medvetet minska antalet tjänste -
resor genom att till exempel ersätta dem med onlinemöten,
och vårt mål är en minskning av koldioxidutsläppen inom
denna kategori med minst 5 procent per år.
Scope 3-utsläpp i kategori 7 från kontoren i Indien
Detta omfattar utsläpp i samband med anställdas arbets-
pendling. Den främsta orsaken till de höga utsläppen är att
pendlingen sker med konventionella bränsledrivna bilar.
33
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 34 =====
Miljövänliga byggnader
Kontorslokaler
I mars 2023 invigdes Truecallers första egna kontorslokaler
utanför Sverige i Bangalore, Indien. Det nya kontoret har till-
delats LEED-certifiering under 2023. Certifieringen, som ges till
hållbara byggnader, är en internationellt erkänd symbol för
framstående resultat och ledande satsningar inom hållbar-
het. LEED utvärderar byggnader utifrån deras prestanda inom
olika hållbarhetskriterier och strävar efter att revolutionera
byggbranschen, med målet att bidra till minskade globala
utsläpp.
Våra kontorslokaler i Gurugram är LEED-certifierade på
Gold-nivå. Byggnaden och interiörerna följer kraven på gröna
byggnader enligt WELL Building Standard, vilket garanterar
hållbarhet och välbefinnande.
I Stockholm ligger vårt huvudkontor i en LEED-certifierad
byggnad som har uppnått högsta LEED-betyg.
Datacenter
Vårt datacenter i Stockholm har vunnit erkännande för sin
minimala miljöpåverkan och är certifierat enligt ISO
14001:2015, en internationell standard för effektiva miljöled-
ningssystem.
År 2018, under vår övergång till molnbaserade lösningar,
föll valet på Google Cloud Platform (GCP) tack vare deras
åtagande att driva datacenter med ren energi. GCP:s data-
center utmärker sig genom sin exceptionella energieffektivitet
– i genomsnitt är ett Google-datacenter dubbelt så energief-
fektivt jämfört med ett konventionellt datacenter. Under de
senaste fem åren har dessa datacenter nått en milstolpe då
de genererar fem gånger så mycket datorkapacitet, samti-
digt som de förbrukar samma mängd el.
I linje med våra hållbarhetsmål är vi därför stolta över att
kunna meddela att vi under 2024 kommer att fasa ut vårt
eget datacenter i Stockholm. Alla våra arbetsflöden kommer
att överföras till Google Cloud Platform, en satsning som inte
bara ökar vår operativa effektivitet, utan även ligger i linje
med vårt fokus på miljömässigt ansvarstagande.
Dessutom prioriterar vi resurseffektivitet genom att dyna-
miskt anpassa våra serversystem efter användningsmönster.
Under tider med hög användaraktivitet, till exempel kvällstid,
skalar vi upp för att möta efterfrågan. Omvänt kan vi under
perioder med lägre aktivitet proaktivt skala ner, optimera
energiförbrukningen och minska vår miljöpåverkan.
Avfallshantering
Under 2023 behöll vi vårt fokus på att minska avfallet och öka
återvinningen av avfall på samtliga kontor. Vi fortsätter att
samla in all elektronisk utrustning som har nått slutet av sin
livscykel, och utforskar nya partnersamarbeten för att för-
bättra insamlings- och återvinningsmöjligheterna för våra
kontor.
Utöver att minska avfallet strävar vi även efter att skapa
positiva samhällseffekter genom våra CSR-initiativ. Det
omfattar att skänka bärbara datorer och mobiler till missgyn-
nade skolor och barn, vilket bidrar till ett välmående samhälle.
På de platser där det är möjligt strävar vi även efter att
överträffa våra mål för avfallsminskningen. Det omfattar att
mäta framstegen inte bara för elektronisk utrustning utan
också på områden som hushållsavfall, matsvinn och plast-
avfall. Tack vare denna ambition kommer vi att kunna mäta
och utvärdera våra framsteg under de kommande åren.
Vått och torrt avfall sorteras, återvinns och omvandlas till
säkra gödningsmedel som används i parkerna kring våra
kontorslokaler.
Allt elektroniskt avfall, vått och torrt avfall samlas in, sorte-
ras och mäts, och alla rapporter skickas till Indiens Pollution
Board via de techparker där vi har våra kontor.
#Gröna byggnader #Avfallshantering
I mars 2023 invigdes Truecallers första kontor utanför Sverige
i Bangalore, Indien. Kontoret rymmer 250 medarbetare.
34
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 35 =====
Socialt ansvar.
Personalens välbefinnande
För Truecaller innebär personalens välbefinnande åtgärder
som att främja balans mellan arbete och fritid, tillhandahålla
tillgång till resurser för mental hälsa, främja en stödjande och
inkluderande arbetsplatskultur samt säkerställa de anställdas
fysiska säkerhet och hälsa, vilket minskar personalomsätt-
ningen Truecaller följer alla gällande lagar och för ordningar
för rättvisa, säkra och hälsosamma arbetsförhållanden, vilket
uttryckligen beskrivs i vår arbetsplatspolicy. Vi arbetar med
löpande satsningar för att öka välbefinnandet och säker-
heten i vår arbetsmiljö. Dessa satsningar omfattar även att
hjälpa medarbetarna att uppnå rätt balans mellan yrkesliv
och privatliv.
Att säkerställa jämlika och konkurrenskraftiga anställ-
ningsvillkor för alla är högsta prioritet, bland annat genom
konkurrens kraftiga marknadslöner och omfattande förmåner
som privat sjukförsäkring och sjukvårdsersättning. Förmå-
nerna gäller såväl heltidsanställda som visstidsanställda och
deltids anställda medarbetare.
På Truecaller är obligatorisk utbildning i hälsa och säkerhet
ett grundläggande krav för alla anställda, och utbildningen
omfattar viktiga ämnen som riskexponering och säker nöd-
evakuering. Våra medarbetares hälsa och säkerhet är inte
förhandlingsbar.
TrueCare Wellness Framework, som infördes under 2022,
är ett exempel på Truecallers fokus på de anställdas välbefin-
nande, i linje med kärnvärdet ”hjälp varandra”. Det innovativa
programmet är utformat för att bredda synen på välbefin-
nande, med tonvikt på flexibilitet, inkludering och personlig
anpassning. TrueCare uppmuntrar medarbetarna att aktivt
bidra till beslut som främjar deras fysiska och psykiska hälsa.
#Personalens välbefinnande
Hållbarhetsmål
Vårt mål är att skapa den mest inkluderande
miljön och arbetsplatsen för alla, oavsett
etnisk bakgrund, kön, religion eller ålder.
” Vi är alltid på väg, och omväxlingen i
mitt jobb är det som får mig att gå
upp på morgonen. Vi fokuserar på
den senaste tekniken och gör många
nya satsningar. Varje projekt innebär
unika utmaningar, och det är alltid
lika spännande.”
” Jag älskar den samverkande
och stöttande kulturen på
Truecaller, det gör arbetet
roligare och mer givande.”
”Det som främst fick mig att söka var
den research jag gjorde innan jag
började på Truecaller. Jag blev positivt
överraskad av att läsa om ett företag
som arbetar för en god sak, som stöttar
kvinnor och har en kultur baserad på
värderingar som att hjälpa varandra,
aldrig ge upp och vara orädd.”
Ankit Chauhan, Senior Web Engineer Bangalore Ana Filote, Test Engineer, StockholmAnna, Kulieshova, Software Engineer – iOS, Stockholm
Röster från Truecallers team
Vår personalplan betonar tre områden:
Kultur – Passion
Ledarskap – Utveckla kompetenser
Utveckling – Finslipa kompetenser
35
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 36 =====
Humankapital
Truecaller anser att det är våra medarbetare som skapar
värde, och vi strävar efter att utnyttja den samlade kraften
hos vårt globala nätverk av medarbetare för att generera
värde för våra kunder och samhället, samt bidra till ett håll-
bart samhälle. I arbetet med att nå dessa mål är det självklart
att respektera de anställdas grundläggande rättigheter,
erbjuda jämlika möjligheter samt värna om hälsa och säker-
het på arbetsplatsen. Vi strävar efter att skapa positiva rela-
tioner mellan medarbetarna och företaget, bland annat
genom en arbetsmiljö som bidrar till en känsla av stolthet och
glädje över att arbeta på Truecaller, och en aktiv dialog kring
hur medarbetarna behandlas samt deras karriär- och
utvecklingsmöjligheter. Personalomsättningen under året
uppgick till 15%.
Truecallers globala ramverk för karriärutveckling
Ett förbättrat globalt ramverk och förbättrad utvärderings-
metodik infördes under 2023. Truecallers ramverk för karriär-
utveckling är utformat för att främja våra medarbetares
karriär inom organisationen och skapa öppenhet, kontroll och
tydlighet. Ramverket och metodiken tillämpar ett helhetsper-
spektiv på ämnet karriär genom att fokusera på jämställdhet i
arbetet, kompetens, dialog och karriärutveckling. Detta ska-
par ett system som är rättvist och inkluderande. Målet är att
göra det möjligt för varje anställd att ta ansvar för sin egen
personliga utveckling och karriär. Det nya ramverket synliggör
möjliga karriärvägar, karriärsteg och inriktningar och säker-
ställer att medarbetarna förstår och kan identifiera potenti-
ella karriärmöjligheter.
Program för personal- och ledarutveckling
Vår främsta utbildningssatsning under 2023 var vårt True
Leadership Program, som vi lanserade under året och som
omfattar interna och externa moduler. Vi inledde med ett
sexmånadersprogram där vi utbildade samtliga 80 ledare i
grundläggande ledarskapsfärdigheter, med fokus på defini-
tion av ledarskap, att skapa och upprätthålla tillhörighet och
tillit, coachning, feedback och svåra samtal, samt självkänne-
dom och reflektion. Programmet var mycket uppskattat:
deltagandet var 90 procent och deltagarna gav utbildningen
ett genomsnittsbetyg på 4,3/5.
True Leadership-programmet och ramverket för
ledarskap
I samband med True Leadership-programmet för samtliga
ledare har vi även fokuserat på att i samarbete med vår
ledningsgrupp skapa ett ramverk för ledarskap, som kommer
att lanseras under 2024.
Syftet med ramverket är att skapa tydlighet och sam-
stämmighet kring förväntningarna på ledarskap inom True-
caller. Det kommer att fungera som en vägledning för vad ett
bra ledarskap innebär, och en drivkraft för att nå dit vi vill som
organisation. Ramverket bygger på våra värderingar och
bildar en grund för ledarskapsutveckling samt utbildning,
rekrytering, introduktion, befordran och efterträdarplanering
för nya ledare.
För samtliga medarbetare har vi fortsatt utveckla vårt
utbud av e-utbildningar genom våra plattformar för personlig
utveckling och för lärande i arbetet. Vi fortsatte även att ge
våra team en utbildningsbudget som kan användas för
utbildning och utveckling enskilt eller i grupp. Utöver True
Leadership erbjöds under 2023 även globala utbildningar i
personlig utveckling, individuell målsättning, utvecklings-
samtal, hälsa och säkerhet – nödevakuering och säkerhets-
medvetenhet.
Dessutom har vi även erbjudit lokala moduler för ledare,
som Prevention Of Sexual Harassment POSH i Indien samt
lokala svenska moduler om arbetsmiljö och arbetsrätt.
I enlighet med Indiens POSH Act från 2013 har Truecaller
inrättat en intern kommitté för att hantera anmälningar om
sexuella trakasserier.
#Humankapital
Nyckeltal för lärande och utveckling
Utfall 2022 2023 Mål 2024
Personliga utvecklingsmöjligheter 1) 7,5 6,9 7,4
1) Maxpoängen är 10 och poängen mäts i Winningtemp, Truecallers engagemangsverktyg.
36
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 37 =====
#Humankapital
Månatligt ledarskapsforum
Vi anordnar ett månatligt ledarskapsforum för att ge alla
ledare en återkommande möjlighet att mötas och diskutera
utmaningar samt utbyta erfarenheter och bästa praxis kring
rollen som ledare inom Truecaller. Varje möte fokuserar på
olika teman, beroende på organisationens och ledarnas
behov. Under 2023 diskuterades bland annat ämnen som
medarbetarengagemang, svåra samtal, förändringsledning,
lönesamtal, utvecklingssamtal och utmaningar i samband
med hybridarbete.
Uppdaterad process för befordran
Under 2023 uppdaterade vi vår process för befordran för att
göra den mer transparent och enhetlig. Vi införde ett steg i
processen som innebär att seniora befattningar kommer att
kalibreras i ledningsgruppen för att skapa samstämmighet
mellan enheter och funktioner.
Personalplanering
Målet med vår personalplanering är att optimera resurserna
och identifiera framtida anställningsbehov, risker och kom-
petensbrister.
Ledningen uppmanar affärsenhetscheferna att skapa en
plan för 2024, och när dessa har godkänts samarbetar
HR-teamet med affärsenhetscheferna för att:
• Identifiera framtida risker och kompetens brister.
• Identifiera potentiella befordringar samt befintligt
underskott och överskott av resurser.
• Identifiera personalbehovet utifrån godkänd färdplan.
• Utvärdera befintligt och framtida personalbehov.
• Konsolidera listan över heltidsanställda, utvärdera
befattningar med potential att tillsättas internt.
37
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 38 =====
Truecaller Academy
Vi driver också Truecaller Academy, vårt interna kunskaps-
delningskoncept för att främja organisationens lärande kultur.
De anställda uppmuntras att delta som elever och utbildare
och ta ansvar för sin egen personliga utveckling. Under 2023
genomförde vi två Truecaller Academy-tillfällen med cirka 70
deltagare per tillfälle.
En kultur av lärande med Lab Days
För att främja en kultur av lärande anordnar vi Lab Days – en
möjlighet för våra anställda att fördjupa sig i det som driver
dem. Det tre dagar långa evenemanget äger rum sex gånger
om året, då våra anställda samarbetar och deltar i olika akti-
viteter som tech talk, geek lunch och mini-hackathon.
Riktlinjer för intern rörlighet
På Truecaller söker vi alltid möjligheter att investera i våra
medarbetares utveckling, och vi uppmuntrar dem att utforska
nya team och platser på företaget. Det skapar ökad arbets-
glädje och ger större kompetens, utveckling och engage-
mang. Det hjälper oss att behålla medarbetare och bli en
attraktiv arbetsgivare för alla som vill göra karriär inom True-
caller. Riktlinjerna för intern rörlighet finns tillgängliga för alla
anställda och styr hur vi hanterar intern rekrytering på före-
taget. I allmänhet publiceras lediga tjänster på webbens
karriärssida, i vårt interna rekryteringssystem (Greenhouse)
och på Slack-kanalen #jobs-at-truecaller.
Medarbetarengagemang
För att vårda vårt humankapital mäter Truecaller varje år
medarbetarnas engagemang via plattformen Winningtemp.
Det hjälper oss att aktivt lyssna på våra medarbetare och
förstå hur de verkligen känner med hjälp av regelbundna
pulsundersökningar.
Vi planerar och genomför åtgärder för att förbättra med-
arbetarnas engagemang. Ledningen och de lokala cheferna
delar det egna teamets undersökningsresultat med team-
medlemmarna för att identifiera organisatoriska problem
samt planera och genomföra förbättringsåtgärder som svar
på undersökningen.
Truecaller har identifierat ett nyckeltal för medarbetar-
engagemang och arbetar med att fastställa och uppnå
målen. 2023 fokuserade vi på att öka engagemanget och
svarsdeltagandet. Under andra halvåret 2023 ändrade vi
undersökningens frekvens från varannan vecka till en gång
per månad, och lade till nya frågor kopplade till självledar-
skap, tillit, innovation och person-job fit. Vi fick 57 procent fler
kommentarer och svarsdeltagandet var oförändrat.
Under 2023 hade vi ett Employee Net Promoter Score, som
kan ligga i intervallet mellan –100 och +100, på 29, vilket är
över genomsnittet i branschen. Vårt mål är att förbättra detta
till 35 under 2024.
#Humankapital
Nyckeltal för välbefinnande
2022 2023 Mål 2024
Employee Net Promotor Score (–100 till +100) 38 29 35
38
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 39 =====
Kultur Utveckling Ledarskap
Passion Utveckla kompetenser Finslipa kompetenser
Vi strävar efter att ge våra medarbetare fantastiska
erfarenheter, och vår kultur är grunden i detta. Vi har en
mycket stark kultur, där medarbetarna brinner för vår
mission att skapa trygg kommunikation. Vår mission för-
utsätter ett stort engagemang som präglar allas dagliga
arbete och beslut.
Våra användares upplevelser lämnar ingen oberörd, och
vårt fokus kommer därför att ligga på aktiviteter som
bygger på vårt syfte och vår unikhet.
Eftersom personlig och professionell utveckling är en av
de främsta drivkrafterna bakom medarbetarnöjdhet och
lång anställningstid vill vi säkra långsiktiga utvecklings-
möjligheter inom Truecaller.
Professionell utveckling får de anställda att trivas bättre,
och när de anställda utvecklas, utvecklas även Truecaller.
Ledarskap är enormt viktigt, eftersom det har en direkt
påverkan på engagemang, prestation och anställningstid.
För att främja Truecallers framgång vill vi säkerställa att
våra ledare har tillgång till verktyg som hjälper dem att
utveckla välmående och högpresterande team.
Vi erbjuder fokuserade program som:
• True Leadership-programmet
• Program för nyblivna chefer
• Chefsprogram för ledningsgruppen
• Ledarskapsforum
• Kvartalsvisa ledarskapsmöten
Mål: Att möjliggöra kultur som drivkraft Mål: Att omvandla strategiska ambitioner till
Human Resources-satsningar
Mål: Att säkra effektivitet och skapa förutsättningar
för framgång
Tankesätt
Vårt mål är att våra anställda ska känna att de arbetar för
ett attraktivt företag och att vi verkligen gör skillnad i våra
användares liv. Vi erbjuder en plats där man kan trivas
med många spännande möjligheteroch utmaningar när
vi strävar efter att göra kommunikationen smartare, säk-
rare och effektivare. Detta bidrar till stort engagemang
och en stark kultur.
Tankesätt
Vi fortsätter att satsa på utveckling, och kommer att
erbjuda ytterligare möjligheter till både professionell och
personlig utveckling. Ledarna presenterar dessa möjlig-
heter när de diskuterar de obligatoriska utvecklingsplaner
som varje anställd har. De anställda kan, och kommer att
utveckla sina färdigheter över tid hos Truecaller.
Tankesätt
Truecallers ledare kommer att skapa engagemang och
bygga högpresterande team genom att agera förebilder
för våra värderingar, skapa tydlighet, ge feedback för för-
bättrade prestationer och coachning för utveckling.
Mångfald, rättvisa, inkludering och tillhörighet är mycket viktiga värden för oss, läs mer på sidorna 41-42. Vår förmåga att säkerställa att alla våra medarbetare känner sig inkluderade,
trygga och nöjda med sitt arbete är avgörande för vår förmåga att attrahera och behålla talanger som kan fortsätta utveckla våra tjänster.
#Humankapital
Vår Human Resources-plan betonar tre områden – ledarskap, utveckling och kultur – för att driva Truecallers framgång.
39
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 40 =====
” Truecallers engagerade medarbetare driver innovation,
effektivitet och framgång. Deras engagemang för en fantastisk
upplevelse för våra användare är oomtvistad. I linje med våra
principer sträcker sig vårt fokus bortom produktivitet — vi
prioriterar hållbarhet och vä l befinnande för våra medarbetare
genom våra dedikerade ESG-Human Resources- initiativ.
Tillsammans formar vi en framtid där framgång mäts inte
bara i milstolpar utan också i varaktig positiv påverkan.”
Fatima Antonsson, CHRO
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
#Humankapital
40Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
===== SIDA 41 =====
Mångfald, jämlikhet och inkludering
Truecaller strävar efter att vara ett diversifierat och inklude-
rande företag där varje medarbetare är välkommen,
behandlas jämlikt och känner sig inkluderad. Truecaller
fokuserar på mångfald, jämlikhet och inkludering, en viktig
drivkraft för att uppnå hållbar tillväxt och skapa värde för
samhället. Mångfald är ett måste för innovation, men det
räcker inte på egen hand. För att dra nytta av mångfalden
måste vi ge alla tillgång till samma möjligheter genom struk-
turella förändringar (jämlikhet) och säkerställa en inklude-
rande och trygg miljö där alla känner sig accepterade och
uppskattade, fria att uttrycka sina åsikter och bidra (inklude-
ring). Därför omfattar Truecallers strategi olika åtgärder inom
dessa tre huvudområden på både global och lokal nivå.
Mångfald
Med mångfald avses de olika skillnader som finns mellan
individer och grupper. På Truecaller tar vi mycket allvarligt på
vår skyldighet att välkomna alla oavsett kön, ålder, sexuell
läggning eller andra personliga egenskaper.
Truecaller är stolta över att inneha en tolfteplats bland
stora bolag noterade på Nasdaq Stockholm enligt Nordic
Business Diversity index 2024. Nordic Business Diversity Index
bedömer företag på en skala från 0 till 100, fördelat lika mellan
koncernledning och styrelse. Utvärderingskriterierna omfattar
kön, ålder, nationalitet och utbildning för att fastställa mång-
falden i teamet.
Jämlikhet
Jämlikhet innebär rättvis behandling, med anpassningar för
att ta hänsyn till obalanser. För Truecaller innebär jämlikhet
att vi behandlar alla rättvist. Att behandla människor rättvist
är inte detsamma som att behandla dem likadant. Vi inser att
alla är olika, och behöver olika förutsättningar för att trivas. Vi
har infört policyer, verktyg och anpassningar för att alla ska få
tillgång till samma möjligheter.
Inkludering
Inkludering innebär att varje persons unikhet erkänns och att
varje person bidrar efter bästa förmåga till organisationen.
För Truecaller innebär inkludering att alla känner sig respek-
terade, hörda och delaktiga. För att alla kollegor ska inkluderas
behöver de känna sig accepterade, uppskattade, trygga med
att säga ifrån och uppmuntrade att bidra. Inkludering förut-
sätter en öppen, empatisk kultur och attityd. När vi inkluderar
olika röster och perspektiv genom mångfald kan vi fatta
bättre beslut och generera innovativa idéer.
På Truecaller har vi en könsfördelning där cirka 30 procent
av medarbetarna är kvinnor. Vi strävar ständigt efter att öka
andelen kvinnor i teknikrelaterade roller i företaget och på så
sätt skapa en bättre balans i de olika teamen.
#Mångfald, jämlikhet och inkludering
Mångfald och inkludering på arbetsplatsen
Mål 2022 2023
Öka andelen kvinnor i våra Techteam 17% kvinnor 16% kvinnor
Öka andelen kvinnor i ledande positioner 19% kvinnor 20% kvinnor
41
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 42 =====
Totalt antal anställda i olika kategorier
2023 Kvinnor Män Totalt
Antal tillsvidareanställda 120 299 419
Antal visstidsanställda 3 0 3
Antal anställda med korttidskontrakt 0 0 0
Antal deltidsanställda 0 0 0
Antal heltidsanställda 123 299 422
Antal i ledningsgruppen 1 7 8
Antal chefer totalt 18 66 84
#Mångfald, jämlikhet och inkludering
Jämställda löner
Truecaller tror på ansvarsfull lönesättning som säkerställer
jämställda löner på alla platser. Därför tillämpas ett system i
syfte att identifiera, korrigera och förebygga ojämlika löne-
skillnader mellan kvinnor och män. Varje arbetsuppgift
betygsätts och bedöms utifrån kunskaper och färdigheter
samt den ansvarsnivå och ansträngning som krävs.
Rapporten delas brett in i tre kategorier: Jämlikhet, likvär-
diga uppgifter och kvinnodominerad kategori. Det system
som tillämpas för att genomföra dessa årliga bedömningar
av jämställd lön visade att den statistiska signifikansen låg
inom det acceptabla intervallet på 5 procent eller mindre.
Löneklyftan mellan könen, definierat som lönen för kvinnor
som procent andel av lönen för män, under räkenskapsåret
2023 var 99 procent. Baserat på medianlöner finns det inga
könsrelaterade skillnader i lönesystemet.
Nyckeltal för nyrekryterade 2023
Åldersintervall # %
Under 30 år 32 40%
30–50 49 60%
Över 50 år 0 0%
Kön
Kvinnor 21 26%
Män 60 74%
Plats
Stockholm 27 34%
Indien 49 60%
Israel 5 6%
Totalt 81 100%
42
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 43 =====
Mänskliga rättigheter
På Truecaller inser vi vikten av att värna om mänskliga rättig-
heter i alla delar av vår verksamhet. Vi vill säkerställa att
mänskliga rättigheter för människor i Truecallers hela värde-
kedja uppfylls genom att ha lämpliga klausuler, utbildningar
och genomförandeprocedurer på plats. Detta inkluderar non-
tolerans mot diskriminering och barn- och tvångsarbete. Vår
uppförandekod fastslår att Truecaller och dess anställda
måste respektera alla internationellt erkända mänskliga rättig-
heter, inklusive den internationella konventionen om mänskliga
rättigheter. Vi ska undvika att orsaka, bidra till och ha anknyt-
ning till kränkning av mänskliga rättigheter och vidta åtgärder
mot sådan kränkning på lämpligt sätt om den förekommer.
Som svenskt företag verkar vi inom ramen för nationella
regelverk som prioriterar skyddet av individers rättigheter och
värdighet. Vårt arbete för mänskliga rättigheter omfattar att
följa de svenska lagar som säkerställer rättvis behandling och
jämställdhet på arbetsplatsen. Dessutom följer Truecaller
internationella standarder, som den allmänna förklaringen
om de mänskliga rättigheterna och FN:s vägledande princi-
per för företag och mänskliga rättigheter, vilket återspeglar
vårt åtagande för etiska affärsmetoder globalt.
På Truecaller åtar vi oss att upprätthålla mänskliga rättig-
heter inte bara i enlighet med svenska bestämmelser utan
även i enlighet med indisk lagstiftning och internationella
standarder. I Indien styrs vår verksamhet av ett omfattande
rättsligt ramverk som prioriterar skyddet av mänskliga rättig-
heter, inklusive den indiska konstitutionen, som garanterar
grundläggande rättigheter till alla medborgare.
Dessutom ger indisk lagstiftning som Protection of Human
Rights Act, 1993, och Equal Remuneration Act, 1976, ytterligare
garantier mot diskriminering och säkerställer jämställdhet på
arbetsplatsen. Truecallers verksamhet sker i enlighet med
dessa lagar för att säkerställa att våra policyer och rutiner
främjar rättvisa, respekt och värdighet för alla individer,
oavsett bakgrund eller identitet.
#Mänskliga rättigheter #Kundnöjdhet
Customer Satisfaction (CSAT) Score
2022 2023 Mål 2024
Truecallers CSAT Score 35% 51% 65%
Kundnöjdhet
Truecaller lägger stort fokus på kundnöjdhet och kundupple-
velse, och tillämpar olika strategier för att anpassa svaren
baserat på användarbeteende, kommunicera effektivt mellan
olika kanaler, proaktivt lösa problem och ta hjälp av använ-
darnas återkoppling för att driva datadrivna beslut och för-
bättringar. Som en kundcentrerad organisation värdesätter
och överväger Truecalleranvändarnas synpunkter och förslag.
När det gäller Customer Satisfaction (CSAT) Score såg
Truecaller betydande förbättringar jämfört med föregående år,
med resultat som steg från 35 procent i slutet av 2022 till 51 pro-
cent i slutet av 2023. Förbättringen uppnåddes genom ett fokus
på att ta hjälp av missnöjda användare (DSAT) för att samla in
feedback och genomföra förbättringar. Inför 2024 siktar före-
taget på att höja sitt CSAT Score ytterligare, till 65 procent.
För att förbättra kundservicen har Truecaller gjort insatser
inom automatisering och digital transformation som möjlig-
gjort snabbare svar och kortare väntetid för kunderna. Flera
automatiserade processer har införts för att besvara vanliga
frågor, minimera behovet av mänsklig hantering och ge an -
vändarna snabba och tydliga svar. Dessutom har lanseringen
av Freddy AI Bot förbättrat svarens tonfall och effektivitet.
Kundernas feedback har varit avgörande för att driva inno-
vation och förbättra produkternas egenskaper. Under 2023
lanserade Truecaller flera funktioner baserade på användar-
nas synpunkter, som SMS-lösenkod, Whats-App- nummer-
presentation, samtalsinspelning, kompatibilitet med appen
Wear, datum för samtalshistorik, direktsamtal till myndigheter
via Truecaller-appen, familjedelning och Message ID-funktio-
ner. Innovationer som tydligt visar Truecallers fokus på att stän-
digt förbättra produkterbjudandet till förmån för användarna.
Inom Truecaller förstår vi att respekt för mänskliga rättig-
heter inte bara är en rättslig skyldighet utan också en mora-
lisk plikt. Vi strävar efter att skapa en inkluderande och
diversifierad arbetsplats där varje individ får uppskattning
och möjlighet att utvecklas. Genom en ansvarsfull och etisk
verksamhet strävar vi efter att bidra positivt till samhället,
samtidigt som vi upprätthåller högsta möjliga integritet och
respekt för mänsklig värdighet. På Truecaller är respekten för
mänskliga rättigheter inte bara ett krav – det är en grund-
läggande del av vilka vi är och hur vi bedriver affärer.
Vårt arbete för mänskliga rättigheter under det kom-
mande året omfattar utöver vår interna verksamhet även
hela vår värdekedja, inklusive leverantörer och underleveran-
törer. Genom nära samverkan med våra partners i värde-
kedjan vill vi skapa ett mer inkluderande, ansvarsfullt och
hållbart affärsekosystem där mänskliga rättigheter respekt-
eras och upprätthålls på alla nivåer. Samarbetet fokuserar på
att identifiera förbättringsområden, genomdriva bästa praxis
och åtgärda eventuella utmaningar eller brister i samband
med skyddet av mänskliga rättigheter.
43
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 44 =====
Samhällsengagemang samt effekter av Truecallers produkter och tjänster
Vårt mål är att vara en god kraft i samhället genom att
skydda människor från bedrägerier i den digitala miljön. Vi
strävar efter att göra digital kommunikation säkrare, smar-
tare och mer effektiv genom varje innovation vi gör.
Den höga förekomsten av bedrägerier och oönskad kom-
munikation har stor påverkan på privatpersoners och ovana
internetanvändares interaktioner med digitala tjänster och
företag. Bedrägeri och nätfiske i olika kanaler minskar
användarnas förtroende för onlineplattformar och inverkar
negativt på deras sociala välbefinnande och trygghet i den
digitala miljön. Vi förstår att det krävs en samlad insats för att
ge användarna möjlighet att förebygga bedrägerier i realtid.
Truecallers teknik bygger på community-driven information
från våra 374 miljoner aktiva användare för att markera
nummer som säkra eller misstänkta. Vår räckvidd har också
gjort det möjligt för oss att öka användarnas möjlighet att
navigera säkert i den digitala miljön och säkra tillgången till
rapporteringsåtgärder även i akuta situationer. I Indien har vi
gett användarna tillgång till National Cyber Crime Reporting
Portal via Truecaller-appen och vi uppmuntrar dem att
anmäla cyberbrott. Vår sömlösa integration hjälper använ-
darna att direkt efter ett samtal göra en anmälan till myndig-
heterna via rapporteringsportalen eller på den nationella
hjälplinjen för cyberbrott via Government Directory Services.
Tack vare en effektiviserad process kan användarna snabbt
anmäla cyberbrott och rapportera eller blockera numret i
Truecaller-appen.
Government Directory Services
Vi lanserade funktionen Government Directory Services
(GDS) för att hjälpa Indiens befolkning att komma i kontakt
med myndigheter, och för att bekämpa det ökande antalet
fall där bedragare utger sig för att vara regeringstjänstemän.
Registret består av 30 000 verifierade nummer till 23 centrala
ministerier och 25 delstatsregeringar, med information om
nationella hjälplinjer, brottsbekämpande myndigheter och
viktiga telefonnummer. Användarna kan nå registret via
appen när de behöver kontakta myndigheterna för att göra
en anmälan eller få information. Vid ett inkommande samtal
kan användaren identifiera numret som verifierat, eftersom
appen visar en blå bock och en verifierad grön bakgrund.
Funktionen har i genomsnitt 57 000 dagliga unika använ-
darinteraktioner och har bidragit till en ökad svarsfrekvens
när myndigheter försöker kontakta medborgare, eftersom
de tydligt går att urskilja från andra samtal. Vi har fått för-
frågningar från flera stats- och delstatsregeringar om att
verifiera officiella nummer för att öka svarsfrekvensen och nå
medborgarna effektivare. Förfrågningarna inkluderar bland
annat telefonnummer till Income Tax Department, Depart-
ment of Telecommunications, Ministry of Electronics and
Information Technology, samt delstatsregeringen i Kerala.
Samarbete med polisen i Delhi kring cybersäkerhet
Vi har inlett ett samarbete med polisen i Delhi för att
bekämpa den ökande förekomsten av bedragare som utger
sig för att vara polistjänstemän, genom att verifiera samtliga
nummer till polisens personal som en del i GDS. Vi har även
gjort insatser för att öka kännedomen om initiativet och
hjälpa dem att smidigt kontakta myndigheter vid behov.
Samarbetet omfattar också satsningar för att öka kunskapen
inom onlinesäkerhet, genom utbildningar som ger ovana
användare bättre möjlighet att hantera olika hot online.
Ökad medvetenhet om kvinnors trygghet
Sexuella trakasserier av kvinnor genom telefonsamtal och
sms är ett växande problem. För att göra människor med-
vetna om problemet, som saknar tillräcklig forskning, utnyttjar
vi våra unika insikter när det gäller oönskad kommunikation
till att publicera återkommande rapporter om denna viktiga
fråga, bland annat genom rapporten ”Truecaller Insights:
Understanding Impact of Harassment, Spam Calls and SMS
for Women”.
Dessutom har Truecaller sedan 2017 drivit kampanjen
#ItsNotOk för att bekämpa trakasserier av kvinnor och öka
tryggheten i världen av digital kommunikation, och som ett
resultat i den fysiska världen. Under 2022 samarbetade vi
med News18 Network i syfte att uppmana kvinnor att inte bara
blockera förövare, utan gå steget längre och anmäla trakas-
serier till berörda myndigheter genom kampanjen #CallItOut.
Kampanjen har hjälpt till att skapa medvetenhet över hela
landet genom att beslutsfattare, statliga aktörer, brottsbe-
kämpande myndigheter, kvinnorättsaktivister, experter och
influencers uppmärksammar lösningar och behovet av
gemensamma åtgärder för att stoppa trakasserier.
Genom att skapa dialog om trygghet med kampanjen
#ItsNotOk har vi nått över 1,8 miljarder människor, samtidigt
som vi belyser behovet av gemensamma åtgärder. Kam-
panjen har också varit framgångsrik när det gäller att upp-
lysa över 153 miljoner invånare om befintliga hjälpresurser
och nödnummer och ge dem rätt verktyg och kunskap för att
rapportera trakasserier.
Bättre säkerhet genom Guardians-appen
Många känner sig ibland otrygga när de går hem ensamma,
utforskar nya platser eller träffar främlingar. Smartphone-
användningen innebär att mobilen kan användas för att
avvärja en obehaglig eller farlig situation. Vi bidrar till att göra
vardagen för våra användare tryggare genom en speciell
säkerhetsfunktion i vår app.
Efter att ha utvecklat en app som skyddar människor i den
digitala miljön, fokuserar vi även på ökad trygghet i den
fysiska världen. I mars 2021 lanserade vi vår nya app för
personlig säkerhet, Guardians, som en vidareutveckling av
de trygghetskampanjer för kvinnor som vi tidigare genom-
fört. Mer än sju miljoner människor har laddat ner appen
#Samhällsengagemang
44
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 45 =====
Guardians, som har betyget 4.6 på Google Play Store. Initia-
tivet har vidareutvecklats ytterligare genom upprättandet av
grupper av frivilliga, vilket ger användare möjlighet att påkalla
hjälp från andra användare i närheten i realtid.
CyberWise
På Truecaller har vi genomfört mängder av olika initiativ för
att alla medborgare, inklusive ovana användare, kvinnor och
äldre, ska kunna navigera säkert på internet. I kampanjen
CyberWise samarbetar vi med beslutsfattare, brottsbekäm-
pande myndigheter och samhällsorganisationer i syfte för att
främja användarsäkerhet och genomföra cybersäkerhetsut-
bildningar på lokala språk i Indien. Som en del av kampanjen
genomfördes utbildningar i cybersäkerhet för 1,6 miljoner
medborgare över hela landet i samarbete med delstatsre-
geringar och brottsbekämpande organ. Feedback från kam-
panjen visade bland annat att 76 procent av deltagarna lärde
sig att appar inte bör laddas ner från webbplatser från tredje
part, och 96 procent lärde sig att cyberstalking omfattar
cybertrakasserier, upprepade samtal/SMS, och att kontakta
någon trots att personen har sagt nej.
Vårt samarbete med Delhi-polisen syftar till att öka den
allmänna säkerheten genom att informera användarna om
vanliga risker på nätet och ge dem de kunskaper och färdig-
heter som krävs för att skydda sig online. En del av samarbe-
tet utgörs av utbildning i onlinesäkerhet för medborgare, som
ger djupgående kunskap om olika typer av bedrägerier,
skräppost och de bästa sätten för individer att skydda sig.
Den digitala utbildningen avslutas med tips som säkerställer
att deltagarna är väl förberedda för att navigera i den digitala
miljön på ett ansvarsfullt och säkert sätt. CyberWise-utbild-
ningen erbjuds för alla medborgare som en kostnadsfri certi-
fierad onlinekurs på Truecallers officiella webbplats.
Truecaller har även inlett ett samarbete med Department
of Electronics and Information Technology (DeIT) inom Karna-
takas delstatsregering för att öka användarnas säkerhet inom
digital kommunikation. Vi deltog också i myGovs #StaySafe-
Campaign för att främja säkra internetrutiner under Indiens
ordförandeskap i G20. Initiativet har ökat medvetenheten om
vikten och behovet av onlinesäkerhet på sociala medieplatt-
formar. För att hjälpa användare att anmäla cyberbrott har vi
lagt till numret till hjälplinjen i våra Government Directory
Services. Vi har även genomfört löpande aktiviteter för att öka
medborgarnas kunskap och betona vikten av snabb
rapportering.
Dessutom genomförde vi i samarbete med CyberPeace
Foundation ett landsomfattande utbildningsprogram i cyber-
säkerhet kallat #TrueCyberSafe med stöd från framstående
utbildningsinstitutioner, regeringstjänstemän och brotts-
bekämpande myndigheter.
Volontärarbete för anställda
Cirka 60 anställda från Truecaller deltog i en frivillig insats
med fokus på plantering av träd. Tack vare deras ansträng-
ningar kunde 300 träd planteras. Det inspirerande volontär-
arbete som våra anställda utför är inte bara ett tydligt bevis
på vårt stora miljöengagemang, det återspeglar även vårt
gemensamma åtagande för att skapa positiv påverkan.
Trueballer i Sverige
Trueballer är ett samarbete mellan Truecaller och AIK Fotboll
som syftar till att skapa en trygg miljö och möjligheter för barn
i utsatta områden att ägna sig åt fotboll och på så sätt hålla
sig utanför problem och konflikter.
I början av 2023 lanserades Trueballer inledningsvis som
en satsning på kvällsfotboll varje fredag i tre av Stockholms
mest utsatta förorter. Satsningen lockar nu cirka 400 barn och
unga i åldrarna sex till 22 år, varje fredag och lördag.
En viktig höjdpunkt för Trueballer under 2023 var en fotbolls-
turnering där Trueballer-spelare mötte den lokala polisen.
Polisen berömde evenemangets positiva inverkan på sam-
hällsrelationerna, vilket underlättar deras arbete tack vare en
förbättrad kontakt med de boende i området.
Våra planer för Trueballer under 2024:
• Att under fotbollskvällarna erbjuda talangutveckling och ut-
bildningsmöjligheter som kan leda till potentiell anställning.
• Att införa fotbollsträning enbart för tjejer och skapa en trygg
plats där tjejer kan träna, med deltagare från AIK:s damlag
på lokala skolor.
• Att anordna ytterligare fotbollsturneringar med lokal polis,
brandkår och andra myndigheter för att stärka samhälls-
relationerna.
• Att ta Trueballer till fler stadsdelar för att öka dess räckvidd
och positiva påverkan på Stockholms förorter.
#Samhällsengagemang
45
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
===== SIDA 46 =====
#Samhällsengagemang
46
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 47 =====
Hållbarhetsstyrning
Styrelsen är det högsta styrande organet för Truecallers
hållbarhetsarbete och ansvarar för införandet av effektiva
styrmetoder. Arbetet innebär, men är inte begränsat till, att
befrämja ansvarsfullt beslutsfattande och övervaka utfallet
och genomförandet av Truecallers hållbarhetsstrategi och
hållbarhetsresultat. Styrelsen ansvarar också för att ge ut
hållbarhetsredovisningen.
Ledningsgruppen ansvarar för införandet av hållbarhets-
strategin i bolaget, inklusive långsiktiga ambitioner och mål.
Ledningsgruppen tar initiativ och säkerställer att målen upp-
fylls med hjälp av medarbetare från hela företaget. Truecaller
har även en hållbarhetsansvarig, som rapporterar till True-
callers HR-chef som ingår i ledningsgruppen. Hållbarhets-
ansvarig bjuds också regelbundet in till revisionsutskottets
möten.
Mer information om Truecallers hållbarhetsstyrning finns
på sidan 30 och mer om bolagsstyrningen finns i bolags-
styrningsrapporten på sidorna 62–67.
Styrning.
Tillit och integritet
Att vinna handlar inte bara om resultat. Det handlar också om
hur man når dem. Etik och regelefterlevnad är grundläggande
delar för att nå resultat för alla framgångsrika företag. Hos
Truecaller tillämpar vi alltid etiska affärsmetoder som uppfyl-
ler mycket högt ställda krav. Vi strävar efter att vara ledande i
att bedriva vår verksamhet ansvarsfullt och ser det som vår
plikt att upprätthålla kompromisslös integritet, både mot
användare, kunder och mot oss själva. Vår starka etik och
våra värderingar är en integrerad del i våra verksamheter på
olika håll i världen.
Truecaller har stabila processer och riktlinjer på plats för
att säkerställa att vi alltid följer gällande lagar. Vi har infört en
uppförandekod som lägger grunden för vårt arbete med
etiskt ledarskap. Den innehåller principerna som styr våra
etiska och lagliga skyldigheter. Den ger också tydlighet och
vägledning om hur Truecaller förväntar sig att våra med-
arbetare ska uppföra sig i sitt dagliga arbete.
Normerna i vår uppförandekod gäller för alla anställda,
styrelseledamöter och partners i hela världen. Var och en av
oss har ett personligt ansvar att förstå och följa dem i vårt
dagliga arbete.
Policyer och uppförandekod
Truecaller har integrerat viktiga hållbarhets frågor som rör
exempelvis miljö, mänskliga rättigheter, antikorruption och
rättvisa arbetsvillkor i Truecallers upp förandekod och i sepa-
rata policyer som antikorruptionspolicyn. Uppförandekoden
är obligatorisk för alla anställda att följa och en utbildning
genomförs i samband med anställning. Regelbunden utbild-
ning genomförs och koden är lättillgänglig via Truecallers
intranät. Uppförandekoden är grunden för etiskt ledarskap
och omfattar de grundprinciper som styr våra etiska och lag-
liga skyldigheter för Truecaller. Den syftar till att befrämja rätt-
visa anställningsförhållanden, trygg arbetsmiljö, ansvarsfull
hantering av miljöfrågor, värnande av mänskliga rättigheter
och höga etiska standarder.
Uppförandekoden fastställer de grundläggande princi-
perna för lagar och etik som styr Truecallers sätt att bedriva
verksamhet. Principerna visar att vi följer striktast möjliga
standarder för affärsetik och gäller för alla som medverkar i
Truecallers arbete – styrelseledamöter, företagsledare,
chefer, anställda och affärspartners.
#Bolags- och hållbarhetsstyrning
Hållbarhetsmål
Vårt mål är att erbjuda en trygg samtals
upplevelse och garantera inbyggt
dataskydd för Truecallercommunityn.
47
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 48 =====
Uppförandekoden är inte den enda källan till ledning och
information om Truecallers förväntningar, men den utgör en
grund för andra policyer och riktlinjer hos Truecaller. Vår verk-
samhet styrs också av en serie policyer som vägleder oss i
vårt arbete och förmedlar vår uppfattning om specifika
nyckelfrågor. Därför måste alla anställda ta del av och följa
vår uppförande kod och de policyer som beskrivs nedan när
de börjar arbeta för Truecaller.
• Antikorruptionspolicy
• Insatspolicy för personuppgiftsincidenter
• Jämställdhetspolicy
• Policy för global affärsverksamhet
• Policy för relationer till och kommunikation mot investerare
• Policy för informationssäkerhet
• Insiderpolicy
• Policy för sociala medier
• Visselblåsarpolicy
• Arbetsmiljöpolicy
• Policy för styrning av koncerndata
Truecaller har lämpliga mekanismer för klagomål som är
tillgängliga för anställda och andra intressenter, inklusive
berörda samhällsgrupper, och ger dem möjlighet att kom-
mentera, rekommendera eller ha synpunkter på arbets-
platsen, miljön eller affärsmetoderna. Oetiska eller olagliga
affärsmetoder från Truecallers sida är helt oacceptabla och
kommer inte att tolereras.
För att hantera ärenden relaterade till sexuella trakasserier
har vi bildat en intern klagomålskommitté som kan ta emot
formella klagomål om sexuella trakasserier.
Visselblåsarfunktionen
Alla Truecallers anställda, inklusive konsulter, underleveran-
törer och andra intressenter, uppmuntras att rapportera
eventuella misstänkta brott mot lagar eller annat oetiskt
beteende. Vi har upprättat en visselblåsarpolicy i syfte att
erbjuda en skyddad kanal som anställda och andra intres-
senter kan använda för att ta upp farhågor om misstänkta
brott utan rädsla för att utsättas för en omotiverad upp-
sägning eller annan orättvis behandling.
Visselblåsarprocess
1. Rapportering – En farhåga rapporteras och anmälaren får
en bekräftelse.
2. Bedömning – Farhågan bedöms för vidare undersökning.
3. Undersökning – Farhågan undersöks och
rekommenderade åtgärder sammanställs.
4. Åtgärder – Rekommenderade åtgärder granskas,
beslutas och implementeras.
5. Uppföljning – De beslutade åtgärderna följs upp.
6. Stängning – Anmälan stängs och anmälaren får en bekräf-
telse på stängningen.
Alla anmälningar som kommer in i enlighet med visselblåsar-
policyn via bolagets visselblåsarkanal går i första hand till
bolagets Chief Legal Officer och Chief HR Officer, som i sin tur
tillsätter ett utredningsteam utifrån lokala behov och vilken
typ av misstänkt överträdelse som anmälan avser. Utred-
ningsteamet utvärderar det rapporterade missförhållandet i
enlighet med Truecallers interna riktlinjer och informerar den
rapporterande personen löpande om utredningens status.
Individer som gör en anmälan kan välja att vara helt ano-
nyma så länge de vill. Truecaller tillämpar en strikt policy för
att motverka repressalier mot individer som rapporterar för-
seelser. Det är strängt förbjudet för alla Truecallers anställda
och andra representanter att söka efter identiteten på den
rapporterande individen eller att utsätta en rapporterande
individ för någon form av särbehandling eller annan negativ
konsekvens som en följd av rapporteringen.
Program mot mutor och korruption
Vi har en tydlig och robust nolltolerans mot alla former av
korruption. Till stöd för detta har Truecaller ett gediget pro-
gram mot mutor och korruption som bland annat omfattar en
policy som gäller för alla Truecallers anställda, samt efter-
levnadsrutiner och en visselblåsarfunktion.
Vår antikorruptionspolicy säkerställer att ingen anställd
agerar på ett sätt som är oförenligt med Truecallers mål eller
verksamhetens integritet. Policyn har utformats för att säker-
ställa att vi upprätthåller de högsta standarderna av profes-
sionell integritet i syfte att stödja och vägleda personer som
agerar för bolagets räkning i deras insatser för att förhindra
mutor och korruption.
Utbildning om policyn ingår i utbildningsprogrammet för
alla nyanställda hos Truecaller. Dessutom är våra anställda
även skyldiga att delta i och klara återkommande antikorrup-
tionsutbildningarna.
För att underlätta rapporteringen av potentiella eller miss-
tänkta överträdelser av gällande lagar, policyer eller riktlinjer,
inklusive de som rör bekämpning av mutor och korruption, har
Truecaller skapat en möjlighet att anmäla allvarliga inciden-
ter via flera olika anmälningskanaler där individer anonymt
kan anmäla allvarliga incidenter i enlighet med bolagets vis-
selblåsarpolicy. Vi skyddar anställda som anmäler eventuella
brott mot gällande lagstiftning, inklusive vår policy för anti-
korruption, samt anställda som anmäler misstänkta över-
trädelser. Under 2023 hade bolaget inga rapporterade fall av
korruption.
Truecaller kommer att fortsätta att stärka sina antikorrup-
tionsinsatser genom att regelbundet övervaka effektiviteten i
efterlevnadsprogrammet och hålla regelbundna utbildningar
om antikorruption för sina anställda.
#Tillit och integritet
48
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 49 =====
Informationssäkerhet
På Truecaller är vårt orubbliga fokus att ligga i framkant när
det gäller datasäkerhet. Ett fokus som tydliggörs av den
löpande utvecklingen av våra datahanteringsprocesser för
att säkerställa att de är både robusta och effektiva. Vår agila
organisationsstruktur främjar den utvecklingen och innebär
att vi snabbt kan anpassa oss till nya förändringar inom infor-
mationssäkerhet.
Som en globalt erkänd plattform för verifiering av kontakter
och blockering av oönskade samtal har vi ett stort ansvar vid
hanteringen av användaruppgifter. Vår tjänst bygger på tillit,
en tillit som vi upprätthåller genom att implementera om -
fattande säkerhetsåtgärder för att skydda alla användarupp-
gifter som vi anförtrotts att behandla. Dessa åtgärder är
utformade för att skydda uppgifterna mot obehörig åtkomst,
ändring, spridning och förstörelse.
Våra användare har kontroll över sina uppgifter
Öppenhet gentemot våra användare är en grundläggande
princip i vår verksamhet. Vi informerar Truecaller-använd-
arna om de behörigheter och uppgifter som krävs för att vår
lösning ska fungera optimalt. Vi ger våra användare full kon-
troll över hur deras personuppgifter visas i appen. Detta inklu-
derar alternativ för att redigera, inaktivera eller helt ta bort sin
profil. Vi prioriterar sekretess från start, genom att nya använ-
darprofiler ställs in som privata som standard.
Vi följer en strikt policy gällande användaruppgifter och
#Informationssäkerhet #Cybersäkerhet
säljer inte användarinformation till tredje part. För att möjlig-
göra kostnadsfri tillgång till Truecallers tjänster delar vi
anonymiserad och aggregerad data med betrodda annons-
partners. Detta görs med största respekt för användarnas
sekretess, och våra partners listas öppet i appen. Vi betonar
att endast anonymiserad och aggregerad statistik delas, så
att den enskilda användarens sekretess garanterat skyddas.
Sammanfattningsvis är vårt arbete inom informationssä-
kerhet och kundtrygghet heltäckande och transparent. Vi
strävar efter att upprätthålla högsta standard för datasäker-
het och sekretess, så att Truecaller kan förbli en pålitlig och
säker plattform för vår globala användargrupp.
Cybersäkerhet
På Truecaller tar vi cybersäkerhet på stort allvar och strävar
efter att skydda våra företagstillgångar, anställda och
användardata samtidigt som vi ständigt ligger i framkant när
det gäller att möjliggöra ny teknik. Vårt omfattande cyber-
säkerhetsprogram garanterar att våra system och data är
skyddade.
Våra säkerhetsåtgärder förlitar sig på flera nivåer av
säkerhet, som sträcker sig från avancerade brandväggar,
system för förebyggande av intrång, grundläggande säker-
hetsprinciper och metoder till kryptering och rigorösa
autentiseringsprocesser. Dessutom utför vi kontinuerlig
övervakning av våra nätverk, applikationer, system och
användargränssnitt.
Vår säkerhetsstyrning använder ett omfattande system
för informationssäkerhet (ISMS) för att se till att vi fokuserar
och prioriterar våra ansträngningar där det räknas. Vårt
ISMS-system bygger på en uppsättning principer och bästa
praxis, som kontinuerligt granskas och uppdateras i linje med
branschstandarder som ISO 27001, NIST Cybersecurity
Frame work och SANS CIS Critical Security Controls. ISMS-
systemet är utformat för att identifiera, utvärdera och förhin-
dra potentiella risker, medan vår styrningsstruktur ansvarar
för att övervaka systemen och se till att de överensstämmer
med tillämpliga standarder, förordningar, integritetsbestäm-
melser och kundförväntningar.
Extern granskning och resultat
Dessutom tillgängliggör vi våra informationssäkerhetsrutiner
för oberoende granskning och testning minst en gång om
året. Vi inser att cyberhot kan komma från olika källor, exem-
pelvis skadlig programvara, nätfiskeattacker eller cyber-
brottslingar som försöker utnyttja sårbarheter, och vi är fast
beslutna att investera i den senaste tekniken för att ligga
steget före i så hög grad som möjligt. Vi lägger mycket tid
och kraft på att öka den allmänna säkerhetsmedvetenheten
hos våra anställda med tanke på aktuella hot och hålla dem
informerade om den senaste utvecklingen. Detta inkluderar
utbildning i hur man identifierar och reagerar på nätfiskeför-
sök och hur man känner igen tecken på skadlig aktivitet både
i den digitala och fysiska omgivningen.
Under 2023 hade vi inga incidenter kopplade till cyber-
säkerhet, men vi inser att det här området kräver kontinuerliga
insatser, och vi kommer att hålla fast vid vårt åtagande att
skydda våra anställda och användare samt fortsätta att
investera i vårt säkerhetsprogram.
49
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 50 =====
Datasekretess
Truecaller måste följa många olika bestämmelser för data-
skydd på marknaderna där vi finns och omsorgsfullt följa hur
dataskyddet utvecklas på sådana marknader för att se till att
vi på ett förebyggande sätt inför bästa praxis och är redo att
följa den. Vi avsätter väsentliga resurser för att kunna vidta de
åtgärder som krävs för efterlevnad.
Vi håller avsnittet om sekretess på vår webbplats,
truecaller.com/privacy/privacy-center, uppdaterat och vi har
ett robust ramverk av policyer:
• Insatspolicy för personuppgiftsincidenter
• Policy för IT-säkerhetsutbildning
• Policy för åtkomstkontroll och policy för åtkomsthantering
• Krypteringspolicy
• Policy för informationssäkerhet
• Policy för styrning av koncerndata
• Lagringspolicy
Nedan beskrivs kortfattat de efterlevnadsinsatser vi gör
som en del av vårt efterlevnadsprogram.
Integritetsstyrning
Truecaller anser att en tydlig styrningsstruktur för personlig
integritet och dataskydd ger goda förutsättningar för en
öppen och förtroendebaserad relation med användarna och
en kultur präglad av integritet inom Truecaller. För att säker-
ställa kontinuerlig efterlevnad av gällande lagar har True-
caller skapat en egen styrningsmodell.
Truecallers modell omfattar en dedikerad dataskydds-
avdelning med specifika ansvarsområden och uppgifter som
leder implementeringen och underhållet av efterlevnads-
programmet för integritet och dataskydd i organisationen.
För att ytterligare befästa styrningsstrukturen har Truecaller
med början 2022 utsett ”Privacy Champions” inom varje team
för att utveckla skyddsåtgärder, stötta efterlevnadsprogram-
met och säkerställa att alla funktioner är ansvariga för att
skydda personuppgifter. Dessa Privacy Champions erbjuder
stöd, till exempel vid underhåll av register över behandlings-
aktiviteter och personuppgiftsbiträden.
Integrering av dataskyddsprinciper i verksamheten
Truecaller är djupt engagerat i att integrera dataskyddsåt-
gärder i företagets policyer, processer och dagliga aktiviteter
i hela organisationen och att bevara användarnas integritet
och möjlighet att kontrollera sina egna uppgifter. Dessa
åtgärder omfattar, men är inte begränsade till, följande:
Vi säkerställer att det samtycke vi får från våra användare
är frivilligt, specifikt, medvetet och entydigt genom att pre-
sentera en sammanfattning av våra integritetsrutiner för våra
användare innan de skapar ett konto på Truecaller. Vi visar
också en liknande sammanfattning när användare loggar in
på sina konton via vår webbplats. Användarna kan återkalla
sitt samtycke när som helst genom att avaktivera sitt konto,
antingen via Privacy Center i applikationen eller via konto-
och integritetsinställningarna på webbplatsen.
Vi ber om godkännande endast när det är nödvändigt
beroende på vilka funktioner användarna tänker använda
och gör vårt bästa för att se till att användarna till fullo förstår
de godkännanden vi behöver för att Truecaller ska fungera
som de vill. Användarna kan avaktivera dessa godkännanden
när som helst.
Alla användare har möjlighet att kontrollera och skydda
hur deras personuppgifter visas för andra, även på de mark-
nader där Truecaller inte är skyldigt att erbjuda detta.
Användarna kan när som helst redigera sin profil i applika-
tionen, komma åt personuppgifterna som Truecaller har om
dem, rätta dem om de är felaktiga eller ofullständiga eller
avaktivera sina konton via bolagets Privacy Center.
Det finns också en funktion för dataportabilitet som ger
användarna möjlighet att ladda ner en kopia av alla sina
personuppgifter i ett läsbart digitalt format. Dessutom finns
ett dedikerat team som hanterar eventuella frågor och klago-
mål om applikationen eller behandlingen av personuppgifter.
Truecaller ska begränsa insamling, lagring och använd-
ning av personuppgifter till uppgifter som är relevanta, lämp-
liga och nödvändiga för att ändamålet som de samlas in för
ska kunna utföras på kortast möjliga tid.
#Datasekretess
50
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 51 =====
Truecaller verkar i en miljö där risker kan få negativ påverkan
på olika aspekter av verksamheten. För att effektivt kunna
förebygga dessa risker har Truecaller implementerat en
grundlig process för riskbedömning och riskhantering. Denna
process omfattar flera viktiga steg, som att identifiera och
kategorisera potentiella risker, rangordna dem baserat på
deras potentiella påverkan och utveckla strategier för att
förhindra eller minimera dessa risker.
En avgörande del av Truecallers riskhanteringsstrategi är
fastställandet av tydliga roller och ansvarsområden inom
organisationen. Det yttersta ansvaret för riskhanteringen vilar
hos styrelsen men Truecaller säkerställer att särskilda personer
Riskhantering.
eller team inom företaget ansvarar för att identifiera, bedöma
och hantera risker inom sina respektive kompetens- eller
verksamhetsområden.
Truecaller betonar också vikten av en strukturerad risk-
hanteringsprocess. Denna process omfattar regelbunden
övervakning och uppföljning av identifierade risker samt rap-
porteringsmekanismer för att hålla berörda parter informe-
rade om statusen för de riskreducerande insatserna. Genom
en systematisk strategi för riskhantering strävar Truecaller
efter att skapa en kultur av riskmedvetenhet och proaktiv
riskreducering inom alla delar av organisationen.
Truecaller inser att effektiv riskhantering kräver en gemen-
sam förståelse för risker och dess konsekvenser hos alla
intressenter. Därför lägger företaget tonvikt på de grundläg-
gande principer som styr riskhanteringsstrategin för att
säkerställa överensstämmelse med de strategiska målen och
fokus på hållbara affärsmetoder.
På sidorna nedan 52-55 följer några av de största risker
som Truecaller står inför och de åtgärder som Truecaller har
infört för att begränsa dem.
Truecallers process för riskhantering består av fyra steg:
4. Mäta och rapportera1. Identifiera risker 2. Prioritera risker 3. Identifiera riskmitigerande åtgärder
51
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 52 =====
#Riskhantering
Socialt ansvar
• Personalens välbefinnande (ESRS S1)
• Humankapital (ESRS S1)
• Mångfald, jämlikhet och inkludering (ESRS S1)
• Mänskliga rättigheter (ESRS 1 / ESRS 2)
• Kundnöjdhet (ESRS S4)
• Samhällsengagemang (ESRS S3)
• Effekter av produkter och tjänster (ESRS S4)
Miljö
Energieffektivitet (ESRS E1) genom:
• Minskat koldioxidavtryck
• Gröna byggnader
• Avfallshantering (elektronikavfall)
Styrning
• Bolags- och hållbarhetsstyrning (ESRS G1)
• Tillit och integritet (ESRS G1)
• Datasekretess och säkerhet (ESRS S4)
Riskhantering
Truecaller verkar i en miljö där en rad risker kan få negativ
påverkan på olika aspekter av verksamheten, inklusive
finansiellt resultat, datasäkerhet och efterlevnad av lagar
och förordningar.
För att effektivt kunna förebygga dessa risker har Truecaller
implementerat en grundlig process för riskbedömning och
-hantering. Denna process omfattar flera viktiga steg, som
att identifiera och kategorisera potentiella risker, prioritera
dem baserat på deras potentiella påverkan och utveckla
strategier för att förhindra eller minimera dessa risker.
Identifiering av risker
52
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 53 =====
Väsentliga hållbarhetsrisker och riskhantering – ESG
#Riskhantering
Miljö
Klimat och miljö
Tack vare vår affärsmodell har vi en låg påverkan på klimatet och
miljön. Ändå är vi fast beslutna att ta ansvar och göra vår del.
Snabba lagförändringar, förändrade kundpreferenser och högre
förväntningar från investerare och anställda kan ställa högre krav
på en omställning till ett mer hållbart samhälle.
Att inte fokusera på att minska vårt klimatavtryck skulle kunna
göra det svårare för Truecaller att rekrytera medarbetare samt
attrahera affärspartners och investerare.
Beskrivning av riskhantering
Vår strategi för hantering av miljörisker omfattar följande:
• Säkerställa miljöcertifierade arbetsplatser.
• Genomföra åtgärder för minskat avfall, till exempel insamling av elektronisk utrustning.
• Begränsa miljöpåverkan från datacenter.
• Vårt datacenter i Stockholm är certifierat enligt ISO 14001:2015 för effektiv miljöledning.
• Överföra alla arbetsflöden till Google Cloud Platform för större effektivitet och miljöansvar.
• Dynamisk anpassning av serversystem för att prioritera resurseffektivitet.
• Mål om är att minska koldioxidutsläppen med 30 procent genom vår plan för hantering av koldioxid.
Socialt ansvar
Humankapital
För att behålla vår position på en snabbt växande global marknad
är det absolut nödvändigt för Truecaller att kontinuerligt attrahera,
vårda och behålla viktiga talanger inom organisationen. Om detta
misslyckas kan det innebära en risk för företagets framtida tillväxt
och utveckling.
Beskrivning av riskhantering
Truecaller värdesätter sina anställda som en källa till värde, med målet att genom deras samlade potential gynna kunder
och samhälle, samtidigt som hållbarhet främjas.
• Vi uppmuntrar intern rörlighet och utlyser lediga tjänster internt.
• Utbildning för chefer och medarbetare främjar löpande dialog, tydlighet kring förväntningar, samt engagemang.
• Medarbetarnas engagemang mäts genom undersökningar, där förebyggande åtgärder vidtas för att behålla talanger.
• Undersökningarna tar även upp feedback kring eventuella diskrimineringsproblem.
Mångfald, jämlikhet och inkludering
Med mångfald avses de olika skillnader som finns mellan individer
och grupper. På Truecaller tar vi mycket allvarligt på vår skyldighet
att välkomna alla oavsett kön, ålder, sexuell läggning eller andra
personliga egenskaper. Vi ser det som en del av vårt DNA och om vi
inte skulle lyckas så innebär det en risk att vi inte kan leverera på
våra företags mål.
Beskrivning av riskhantering
• Mångfald omfattar olikheter hos individer och grupper.
• Truecaller välkomnar alla, oavsett kön, ålder, sexuell läggning eller andra personliga egenskaper.
• Vi upprätthåller en sund könsfördelning på cirka 30 procent.
• Insatser pågår för att öka andelen kvinnor i tech-relaterade roller.
• Årliga lönerevisioner genomförs för att åtgärda eventuella ojämlikheter.
• Vår uppförandekod tillämpar nolltolerans mot diskriminering.
Personalens välbefinnande
Våra medarbetare är vår största och viktigaste tillgång. Bristfälliga
arbetsförhållanden kan leda till risker för de anställdas allmänna
välbefinnande.
Beskrivning av riskhantering
• Truecaller säkerställer efterlevnad av arbetsmiljöregler genom vår arbetsplatspolicy.
• Obligatorisk hälso- och säkerhetsutbildning omfattar riskexponering och säker nödevakuering för alla anställda.
• TrueCare främjar medarbetarnas fysiska och psykiska hälsa genom att de aktivt involveras i beslutsfattandet.
• Personalhandböckerna innehåller information om arbetsmiljö, diskriminering samt hälsa och välbefinnande.
• Arbetsmiljöpolicy.
53
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 54 =====
#Riskhantering
Samhällsengagemang/Effekter av produkter och tjänster
Den höga förekomsten av bedrägerier och oönskad kommunikation
har stor påverkan på privatpersoners och ovana internetanvända-
res interaktioner med digitala tjänster och företag. Bedrägeri och
nätfiske i olika kanaler minskar användarnas förtroende för online-
plattformar och inverkar negativt på deras sociala välbefinnande
och tillit till digitala interaktioner.
Beskrivning av riskhantering
• Truecaller gör det möjligt för communityn att förebygga bedrägerier i realtid med hjälp av teknik.
• Över 374 miljoner aktiva användare bidrar med community-driven information för att markera nummer som säkra eller misstänkta.
• Truecaller ökar användarnas möjlighet att navigera i den digitala miljön på ett säkert sätt och få åtkomst till rapporteringstjänster.
• I Indien möjliggör Truecaller tillgång till National Cyber Crime Reporting Portal i appen.
• Användarna kan smidigt anmäla cyberbrott via appen eller via National Cyber Crime Helpline.
• Truecaller underlättar processen genom att möjliggöra snabb rapportering av cyberbrott och blockering av nummer i appen.
Respekt för de mänskliga rättigheterna
Vi är medvetna om att verksamheter som vår har ett ansvar att
respektera mänskliga rättigheter och en förmåga att bidra till en
positiv utveckling.
Beskrivning av riskhantering
Vår uppförandekod, som är en del av Truecallers anställdas obligatoriska utbildningspaket, fastslår att Truecaller och dess anställda
måste respektera alla internationellt erkända mänskliga rättigheter, inklusive den internationella konventionen om mänskliga rättig-
heter.
Kundnöjdhet
Truecaller förstår hur viktig användarnöjdheten är för åtagandet
att leverera värdefulla, användarcentrerade lösningar och främja
varaktiga relationer med sin kundbas, och inser att ett misslyckande
kan innebära allvarliga affärsrisker.
Beskrivning av riskhantering
En kundcentrerad strategi som omfattar insatser för att öka kundnöjdheten genom innovation, digital omvandling, förbättrad
kundupplevelse och exceptionell kundservice. Efterlevnad av alla lagar och bestämmelser samt den interna integritetspolicyn.
Återkommande mätning av kundnöjdhet och feedback via kundundersökningar och via feedback till vår kundsupport.
Styrning
Datasekretess och säkerhet
Integritetsrisk avser risken för obehörig åtkomst, användning eller
spridning av personuppgifter eller känsliga uppgifter som orsakar
skada eller negativa konsekvenser för individer eller organisationer.
Riskreducering
Truecaller hanterar mycket viktiga och stora mängder kunddata.
Därför måste en korrekt behandling av dessa data, inklusive sam-
tycke, information och regelefterlevnad, säkerställas av företaget för
att skydda alla intressenters dataskyddsrättigheter. Detta omfattar
även att skydda de data som organisationen hanterar från externa
och interna intrång. Till följd av den ökande digitaliseringen har
risken för förlust av kunddata, intrång i kundernas sekretess och
r elaterade brott och bedrägerier blivit en påtaglig risk.
Beskrivning av riskhantering
• Truecallers integritetspolicy och styrningsstruktur prioriterar öppenhet och tillit gentemot användarna.
• Privacy Champions säkerställer ansvarsskyldighet i alla team.
• Dataskyddsprinciper ingår i våra företagspolicyer och vårt dagliga arbete för att skydda användarnas sekretess.
• Åtgärderna omfattar att inhämta samtycke, tillhandahålla tydlig sekretessinformation samt underlätta en smidig hantering av
användardata.
• Sekretess är integrerat från start i samtliga IT-system och affärsmetoder.
• Personuppgifter skyddas genom kryptering och flera processer för sårbarhetshantering.
• Ett omfattande protokoll för hantering av säkerhetsöverträdelser, inklusive insatser och åtgärder, finns på plats.
• Internationella dataöverföringar uppfyller gällande bestämmelser, vilket säkrar de registrerades rättigheter och rättsmedel.
• Samtliga anställda får omfattande utbildning i policyer och rutiner för dataskydd.
• Truecallers fokus på sekretess och dataskydd säkerställer tillit och integritet i interaktionerna med användare och intressenter.
Socialt ansvar forts.
54
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 55 =====
#Riskhantering
Tillit och integritet
Tillit och integritet är grundläggande principer inom affärsetiken och
avgörande för Truecallers framgång och anseende. Att tillämpa
etiska affärsmetoder innebär att undanröja intressekonflikter, värna
om mänskliga rättigheter och avstå från all inblandning i korrupta
aktiviteter.
Beskrivning av riskhantering
• Etik och efterlevnad är kärnan i vår organisation, vilket medför höga standarder för etiskt affärsuppförande.
• Vi strävar efter att leda på ett ansvarsfullt sätt och upprätthålla kompromisslös integritet gentemot våra kunder och oss själva.
• Omfattande utbildning i policyer och rutiner för dataskydd ges till samtliga anställda.
• Dessa insatser visar tydligt vårt fokus på sekretess och dataskydd, vilket skapar tillit och integritet hos användare och intressenter.
Sekretess och informationssäkerhet
Som en globalt erkänd plattform för verifiering av kontakter
och blockering av oönskade samtal har vi ett stort ansvar vid
hanteringen av känsliga användaruppgifter. Vår tjänst bygger
på en grund av tillit.
Beskrivning av riskhantering
• Vårt ISMS-system, baserat på ISO 27001 (inväntar certifiering), integrerar ISO 27002, NIST CSF, OWASP Top 10 och CIS Top 18 för
säkerhetskontroller.
• Vi säkerställer en omfattande, koncernövergripande säkerhetsstyrning för dataskydd på hög nivå.
• GDPR- och dataskyddsrutiner segregerar och krypterar användardata och personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning.
• Realtidsdetektering av hot mot slutpunkter och molnmiljöer inkluderar CrowdStrike XDR, Elastic SIEM och Google Security Command
Center Premium.
• Truesec tillhandahåller incidenthantering och kriminalteknisk support.
• Regelbundna revisioner upprätthåller informationssäkerhetsstyrning och policyefterlevnad.
• Certifieringsarbetet omfattar ISO 27001 och ISO 22301.
• Säkerhetsuppdateringar tillhandahålls kvartalsvis till styrelsen och varje vecka till den högsta ledningen.
• Googles inbyggda åtkomstkontroller, som Workload Protection, multifaktorautentisering och just-in-time-åtkomst, erbjuds.
• Åtkomstkriterierna omfattar patchning av slutpunkter, CrowdStrike och geografisk anpassning.
• Slutpunkter som krypterats med BitLocker eller FileVault; GCP-miljön har inbyggd extra kryptering för hemligheter med hjälp av
Vault/Secret Manager från Google.
• Etablerad policy för IT-säkerhetsutbildning och policy för informationssäkerhet.
• Informationen säkerhetskopieras enligt 3-2-1-metoden; Google Workspace säkerhetskopieras externt.
• Implementerade ISMS- och QMS-ramverk i enlighet med ISO 27001, 22301 och 9001.
• System integrerade i den löpande verksamheten för att säkra informationstillgångar och produkt-/tjänstekvalitet.
• ISMS och QMS inväntar certifiering och är i full drift, vilket avsevärt förbättrar organisationens effektivitet och ändamålsenlighet.
Affärsetik och antikorruption
Korruption och mutor
Bristande efterlevnad av uppförandekod, styrdokument, lagar och
förordningar kan leda till allvarliga hot och risker för vår verksamhet.
Att inte följa lagar och förordningar eller agera oetiskt skulle kunna
skada Truecaller genom uteblivna affärsmöjligheter, böter eller andra
sanktioner.
Truecaller bedriver verksamhet på en global marknad, vilket
medför en risk för bristande efterlevnad av våra etiska värderingar,
styrdokument samt gällande lagar och förordningar.
Nya lagar och förordningar kan innebära en risk för bristande
efterlevnad.
Beskrivning av riskhantering
• Truecallers policy för affärsverksamhet styr affärsinteraktioner med tredje part, i linje med Truecallers antikorruptionspolicy.
• Nyanställda läser igenom och bekräftar efterlevnad av antikorruptionspolicyn som en del av introduktionen.
• Rapporteringssystem för potentiella brott mot lagar, policyer och yrkesstandarder, inklusive anti-korruption och mutor, i linje med
visselblåsarpolicyn.
• Pågående insatser för att stärka antikorruptionsåtgärderna inkluderar uppföljning av efterlevnadsprogrammets effektivitet och
genomförande av regelbunden utbildning för anställda och chefer.
• Löpande företagskommunikation om affärsetik och efterlevnad för alla anställda.
• Policyerna inkluderar program mot mutor och korruption samt uppförandekod.
Styrning forts.
55
Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt ansvar Styrning Riskhantering
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
===== SIDA 56 =====
Bolags-
styrning
56Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
===== SIDA 57 =====
Aktiekapital
Den 31 december 2023 uppgick aktiekapitalet i Truecaller
till 762 375,058 kronor, fördelat på 381 187 529 aktier, varav
46 783 800 A-aktier, 328 803 729 B-aktier och 5 600 000
C-aktier. Varje aktie har ett kvotvärde om 0,002 kronor. Varje
A-aktie berättigar till tio röster och varje B-aktie och C-aktie
berättigar till en röst.
Under året emitterades 1 627 819 B-aktier i samband med
utnyttjandet av personaloptioner inom ramen för Truecallers
incitamentsprogram LTIP 2021. 500 000 C-aktier emitterades
också och köptes tillbaka till bolaget under året för att
säkra bolagets engagemang i aktiesparprogrammet 2023.
C-aktierna kommer att omvandlas till stamaktier av serie
B i samband med leverans av stamaktier av serie B inom
aktieprogrammet 2023.
För detaljer kring aktiekapitalets utveckling, se not 20.
Varje röstberättigad ägare får vid årsstämman rösta för fulla
antalet av denne ägda och företrädda aktier. Samtliga aktier
medför lika rätt till andel i bolagets tillgångar och resultat.
Återköp av egna aktier
Årsstämman 2023 bemyndigade styrelsen att besluta om
återköp av B-aktier. Det bemyndigande som gäller fram
till årsstämman 2024 är begränsat till motsvarande högst
tio procent av det totala antalet aktier i bolaget per dagen
för årsstämman 2022. Bolaget har löpande återköpt aktier
och vid årets utgång hade bolaget återköpt totalt cirka 25,3
miljoner B-aktier till en genomsnittskurs om 33,30 kronor.
Bolaget innehar även 5 600 000 C-aktier för att säkra bola-
gets engagemang i aktiesparprogrammet 2022 och 2023.
Totalt återköpta aktier motsvarar 8,10 procent av det totala
antalet utestående aktier i Truecaller.
Kursutveckling och omsättning av aktier under året
Truecaller AB (publ) är noterat på Nasdaq Stockholm sedan
den 8 oktober 2021. Under 2023 ökade priset med 6,4 procent
från 32,76 till 34,87 kronor per den 31 december 2023. Under
samma period steg Nasdaq Stockholms index OMXS PI med
15,5 procent. Som högst handlades aktien (vid stängning) i
45,92 kronor den 25 juli och som lägst i 24,47 kronor den 27
oktober. Under perioden omsattes totalt 607 miljoner aktier
till ett värde om totalt 20 469 Mkr.
Aktien och ägarna.
Truecallers B-aktie är noterad på Nasdaq Stockholm under kortnamnet ”TRUE B” sedan den 8 oktober 2021. Marknadsvärdet
vid räkenskapsårets slut uppgick till 13 292 Mkr. Avsnittet Aktien och ägarna utgör en del av förvaltningsberättelsen.
Aktiekursutveckling och omsättning 2023
0
100 000 000
200 000 000
300 000 000
400 000 000
500 000 000
SEK
0
10
20
30
40
50
60
2023-01-01 2023-03-012023-02-01 2023-06-012023-05-01 2023-08-01
2023-04-01 2023-07-01
2023-10-01
2023-09-01
2023-12-012023-11-01
TRUE, B
Antal aktier
OMXS_PI, indexed to TRUE, B Omsatt antal aktier
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
57Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Aktien Ersättningsrapport Bolagsstyrningsrapport Styrelse Koncernledning
===== SIDA 58 =====
Land Antal aktier Kapital Röster
Sverige 238 749 702 62,63% 82,25%
USA 105 021 333 27,55% 13,09%
Indien 16 977 570 4,45% 2,12%
Singapore 5 728 747 1,50% 0,71%
Norge 4 466 211 1,17% 0,56%
Övriga länder 10 243 966 2,68% 1,,28%
Ägarfördelning per land, per den 31 december 2023
Största aktieägare, per den 31 december 2023
Land TRUE A TRUE B TRUE C Kapital Röster
Peak XV Partners (former Sequoia), USA 0 60 802 148 15,95% 7,58%
Truecaller AB, Sverige 0 25 267 203 5 600 000 8,10% 3,85%
Handelsbanken Fonder, Sverige 0 27 944 078 7,33% 3,48%
Första AP-fonden, Sverige 0 27 500 000 7,21% 3,43%
Nami Zarringhalam, Sverige 23 391 900 3 943 587 7,17% 29,65%
Alan Mamedi, Sverige 23 391 900 3 943 587 7,17% 29,65%
Kleiner Perkins Caufield & Byers LLC, USA 0 24 622 237 6,46% 3,07%
Malabar Investments, Indien 0 16 960 276 4,45% 2,11%
Swedbank Robur, Sverige 0 13 850 000 3,63% 1,73%
Futur Pension AB, Sverige 0 12 583 483 3,30% 1,57%
Ägarförhållanden
Den 31 december 2023 var antalet aktieägare 14 921 (16 448). De tio största
aktieägarna kontrollerade 70,8 procent av kapitalet och 86,1 procent av
rösterna. Det svenska ägandet, däribland institutioner såsom försäkrings -
bolag och fonder, uppgick vid årsskiftet till 62,6 procent av kapitalet och
82,2 procent av rösterna. Det utländska ägandet uppgick till 37,4 procent av
kapitalet och 17,8 procent av rösterna.
De åtta medlemmarna i koncernledningen ägde tillsammans 54,9
miljoner aktier (varav 46,8 miljoner aktier utgörs av A-aktier som ägs av
grundarna Alan Mamedi och Nami Zarringhalam) samt 1,1 miljoner optioner
och 0,7 miljoner Restricted Stock Units (RSU). Truecallers styrelse ägde tillsam-
mans 54,7 miljoner aktier (varav 46,8 miljoner aktier utgörs av A-aktier som
ägs av grundarna Alan Mamedi och Nami Zarringhalam) samt 0,1 miljoner
optioner och 0,2 miljoner Restricted Stock Units (RSU). Truecaller har under
2023 fokuserat på att kommunicera med ägare, investerare och analytiker
samt affärsmedia för att öka förståelsen för bolaget och dess affär. Truecaller
bevakas vid årets slut av totalt sju banker, Cantor Fitzergald, Carnegie,
Deutsche Numis, DNB, JP Morgan, Redeye, SEB.
Utdelningspolicy
I april 2024 inrättade Truecallers styrelse en utdelningspolicy som innebär att
25 procent av nettovinsten ska delas ut till aktieägarna. Detta då de vinster
och det kassaflöde som bolaget genererar även ger utrymme att investera i
fortsatt tillväxt och utveckling av bolaget samt återköp av egna aktier enligt
mandat från bolagsstämman. Till årsstämman 2024 har Truecallers styrelse
föreslagit att totalt 1,70 kronor per aktie ska delas ut. Av dessa avser 1,30
kronor en extra utdelning då Truecaller bedöms vara över kapitaliserat med
en mycket stark kassaposition och 0,40 kronor avser
en ordinarie utdelning enligt den nyinrättade utdelningspolicyn.
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
58Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Aktien Ersättningsrapport Bolagsstyrningsrapport Styrelse Koncernledning
===== SIDA 59 =====
Inledning
Denna ersättningsrapport beskriver hur Truecaller AB:s
(publ) (”bolaget” eller ”Truecaller”) riktlinjer för ersättning
till ledande befattningshavare (”ersättningsriktlinjerna”),
antagna av den extra bolagsstämman den 12 augusti
2021, tillämpades under räkenskapsåret 2023. Rapporten
innehåller även information om ersättning till bolagets
verkställande direktör och den anställde styrelseledamoten.
Rapporten innehåller också en sammanfattning av bolagets
utestående långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram.
Rapporten har upprättats i enlighet med 8 kap. 53 a och 53 b
§§ aktiebolagslagen och Kollegiets för svensk bolagsstyrning
Regler om ersättningar till ledande befattningshavare och
om incitamentsprogram av den 1 januari 2021.
Gällande ersättningsriktlinjer, återfinns på sidorna 75-77.
Information om ersättningsutskottets arbete under år 2023
finns i bolagsstyrningsrapporten, vilken är tillgänglig på
sidorna 62–67 i årsredovisningen för 2023.
Information som krävs enligt 5 kap. 40–44 § årsredovis-
ningslagen finns i not 7 på sidorna 96–98 i årsredovisningen
för 2023. Styrelsearvode till styrelseledamöter omfattas
inte av denna rapport. Sådant arvode beslutas årligen
av årsstämman och redovisas i not 7 på sidorna 96–98 i
årsredovisningen för 2023.
Bolagets utveckling under 2023
Information om bolagets utveckling under år 2023 återfinns
i VD-ordet på sidorna 11–12 samt förvaltningsberättelsen på
sidorna 73-77 i årsredovisningen för 2023.
Efterlevnaden av ersättningsriktlinjerna
En framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi
och tillvaratagandet av bolagets långsiktiga intressen för -
utsätter att bolaget kan rekrytera och behålla kvalificerade
och kompetenta medarbetare. Ersättning till verkställande
direktören och övriga ledande befattningshavare ska därför
återspegla Truecallers behov av att rekrytera och motivera
kvalificerade anställda genom ersättningspaket som
upplevs som rättvisa och konkurrenskraftiga.
Ersättningen till ledande befattningshavare
består av följande delar:
• Fast grundlön
• Kort- och långsiktig rörlig ersättning
• Pensionsförmåner
• Övriga förmåner
• Ersättning under uppsägningstid
Den fasta grundlönen ska vara marknadsmässig och
ska återspegla den anställdes befattning, kvalifikationer,
erfarenhet och individuella prestationer.
Kortsiktig rörlig ersättning ska, då den ingår som en
del av den totala ersättningen, mätas mot fördefinierade
finansiella prestationsmål. Icke-finansiella mål kan också
användas för att stärka fokus på att uppnå bolagets strate-
giska planer.
Målen ska vara specifika, tydliga, mätbara och
tidsbundna och ska fastställas av styrelsen. De ska vidare
vara utformade så att de främjar bolagets affärsstrategi,
långsiktiga intressen och hållbarhet.
Ersättningsrapport.
Ersättning till verkställande direktören och den anställde styrelseledamoten
Fast ersättning Rörlig ersättning
Namn Grundlön1) Övrig ersättning 2) Ettårig Flerårig
Extraordinära
kostnader
Pensions-
kostnader 3) Total ersättning
Andel fast resp.
rörlig ersättning
Alan Mamedi,
VD, styrelseledamot 4 633 598 6 912 – – – 842 784 5 483 294 100/0
Nami Zarringhalam,
strategichef, styrelseledamot 4 613 998 6 912 – – – 837 528 5 458 438 100/0
1) Inkluderar fast grundlön, ersättning under föräldraledighet samt friskvårdsbidrag.
2) Privat sjukförsäkring.
3) Avgiftsbestämd pension i enlighet med riktlinjer antagna av styrelsen.
Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information
59Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2023
Aktien Ersättningsrapport Bolagsstyrningsrapport Styrelse Koncernledning
===== SIDA 60 =====