FULLTEXT DEL 1 AV 3
Årsredovisning 2025
===== SIDA 1 ===== Take the right call. Års- och hållbarhetsredovisning 2025 ===== SIDA 2 ===== Under året påbörjade Truecaller lanseringen av det nya verktyget som är ett enkelt sätt för familjer att hålla sig trygga från bedrägerisamtal tillsammans. Verktyget gör det möjligt att skapa en familjegrupp med delade blockeringsinställningar och skyddsfunktioner i realtid, vilket gör det lättare att hjälpa familjemedlemmar som behöver extra hjälp med att hantera bedrägliga samtal. ===== SIDA 3 ===== Den formella årsredovisningen omfattar sidorna 30-117 och publiceras på svenska och engelska. Innehåll. Inledning Vår historia .............................................................................. 4 Detta är Truecaller ................................................................. 5 Våra värderingar .................................................................... 6 Truecaller i siffror ..................................................................... 7 Vad Truecaller erbjuder ........................................................ 8 Året i korthet ............................................................................ 9 Året i siffror .............................................................................. 10 Viktiga händelser under 2025 ............................................. 11 Vd-ord ..................................................................................... 12 Strategi Vision och strategi ................................................................ 15 Finansiella mål ...................................................................... 19 Verksamhet Marknad .................................................................................. 21 Affärsmodell ......................................................................... 24 Erbjudande ........................................................................... 25 Truecaller för konsumenter .............................................. 25 Truecaller for Business ...................................................... 28 Hållbarhetsrapport Hållbarhet hos Truecaller .................................................... 31 Truecallers hållbarhetsarbete .......................................... 32 Värdekedja ............................................................................ 33 Hållbarhetsstyrning ............................................................ 34 Miljö ..................................................................................... 35 Minska koldioxidavtrycket ................................................ 35 Avfallshantering, vattenförbrukning mm . ..................... 36 Social ..................................................................................... 38 Humankapital ..................................................................... 38 Medarbetarengagemang och företagskultur ............ 38 Medarbetarutveckling ...................................................... 40 Medarbetare – mått och mål .......................................... 42 Diversifierat och inkluderande företag ......................... 43 Mänskliga rättigheter ........................................................ 43 Kundnöjdhet ........................................................................ 44 Community Engagement ................................................ 46 Styrning ................................................................................. 47 Hållbarhetsstyrning ........................................................... 47 Tillit och integritet ............................................................... 47 Information och datasäkerhet ........................................ 49 Cybersäkerhet .................................................................... 50 Riskanalys Riskanalys och hantering .................................................. 54 Bolagsstyrning Aktien och ägarna ............................................................... 59 Bolagsstyrningsrapport ...................................................... 61 Ersättningsrapport .............................................................. 65 Styrelse ................................................................................... 72 Koncernledning .................................................................... 74 Finansiella rapporter Förvaltningsberättelse ....................................................... 77 Rapport över resultat Koncernen .................................... 86 Rapport över totalresultat Koncernen ............................ 86 Rapport över finansiell ställning Koncernen ................. 87 Förändringar i eget kapital Koncernen ........................... 88 Kassaflödesanalys Koncernen ......................................... 89 Resultaträkning Moderföretaget ..................................... 90 Balansräkning Moderföretaget ........................................ 91 Förändringar i eget kapital Moderföretaget ................. 92 Kassaflödesanalys Moderföretaget ................................ 93 Noter ..................................................................................... 94 Underskrifter ......................................................................... 117 Övrig Information Nyckeltalsdefinitioner ........................................................ 119 Revisionsberättelse ............................................................. 121 Årsstämma ........................................................................... 126 Finansiell kalender .............................................................. 126 Kontakt .................................................................................. 126 ===== SIDA 4 ===== Vår historia. Truecaller startades med den enkla idén att hjälpa till att identifiera vem som försökte kontakta dig, oavsett var i världen samtalet kommer ifrån. Idag ahr Truecaller utvecklats till en plattform för att säker kommunikation för snart en halv miljard användare världen över. Applikationen används för att skydda användare från bedrägliga samtal och meddelanden samt spamsamtal. I premiumfunktionen finns AI-funktionalitet för än mer effektivt bedrägeriskydd och automatisk blockering av samtal som användaren inte önskar. 2009 Truecaller grundades i Sverige. Under den första veckan efter lanseringen hade appen laddats ner cirka 10 000 gånger. 2020 ”Truecaller for Business” lanserades, företagets första B2B-produkt och ett tredje intäktsben 2024 Truecaller slår rekord i användartillväxt och fokus på global tillväxt tilltar. Under året passeras milstolpar som 400 miljoner månatliga användare och 350 miljoner dagliga användare. Under året aviserar Truecallers grundare Alan och Nami att de avser lämna bolaget operationellt men kvarstår som största ägare och styrelseledamöter. 2025 Truecallers tidigare produktchef och Indienchef Rishit Jhunjhunwala uses som VD. Truecaller lanserar en ny iPhoneprodukt efter att Apple möjliggjort för att kunna göra samtalsidentifering och spamblockering på liknande sätt som på Android. Truecallers återkommande intäkter visar stark tillväxt och i slutet av året uppgår de till cirka 45 procent av totala intäkter. Den snabbaste tillväxten sker för Truecallers premiumtjänst där användare har en månatlig eller årlig prenumeration och får tillgång till premiumtjänster. 2013 Truecaller nådde 10 miljoner månatliga avnändare (MAU) globalt. Sequoia Capital (en tidig investerare i Apple, Zoom och WhatsApp) investerade i företaget. 2021 Truecaller noterades på Nasdaq Stockholm och nådde milstolpen 300 miljoner månatliga aktiva användare. 2016-2017 Lansering av annons - plattformen, True callers första intäktsström. Truecaller når 100 miljoner användare. 2022 Truecaller börjar leverera affärsmeddelanden i samarbete med Tanla och lanserar sin första produkt från plattformen för moln telefoni, Truecaller Assistant. Truecaller lanserar en ny iPhone-app som ökar antalet dagliga aktiva användare på iPhone med över 2018 Prenumerations- tjänsten lanserades som Truecallers andra intäktsben. 2023 Tillväxten utanför Indien accelererar och antalet användare utanför Indien passerar 100 miljoner. De åter kommande intäkter från betalande användare och Truecaller for Business växer starkt. Fokuset på bedrägeri- bekämpning ökar. 2019 Truecaller nådde 200 miljoner månatliga användare, varav 150 miljoner var från Indien. True caller blev en av de tre mest nerlad- dade apparna i Indien. 4Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 5 ===== Truecaller är den ledande globala plattformen för att verifiera kontakter och blockera oönskad kommunikation. Vi möjliggör trygga och relevanta konversationer mellan människor på telefon och gör det effektivt för företag att nå konsumenter. Bedrägerier och oönskad kommunikation är vardag i digitala ekonomier och tillväxtmarknader i synnerhet något som vi tillsammans med våra användare bekämpar. Vårt uppdrag är att skapa tillförlitlig kommunikation. Truecaller är en naturlig del av den dagliga kommunikationen för mer än 500 miljoner aktiva användare. Truecaller är noterat på Nasdaq Stockholm sedan 8 oktober 2021. Detta är Truecaller. Vår vision. På Truecaller gör vi morgondagens kommunikation smartare, säkrare och mer effektiv. Vi grundades för att skapa en tjänst som enkelt skulle identifiera inkommande samtal från okända telefonnummer, men när problemet med bedrägeri och oönskad kommunikation växte, gjorde vi också det. 5Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 6 ===== Våra värderingar. På Truecaller definieras vår starka arbetsmoral av professionalism, integritet, respekt för arbetet och våra kollegor, att leverera som överenskommet och i rätt tid samt disciplin. Våra kärnvärden är en stark drivkraft för arbetsmoralen. För att vägleda oss i vårt dagliga arbete har vi tillsammans identifierat ett antal kärnvärden, som är avgörande verktyg för att utvecklas i samma riktning som ett företag, uppfylla vår vision och nå våra mål. Värderingarna utgör grunden för att bygga och upprätthålla en stark företagskultur som fungerar som en kompass på alla nivåer, från individnivå till våra olika team till högsta ledningen. Ge aldrig upp – Never give up Vi ska vara tålmodiga och respektfulla mot varandra samtidigt som vi strävar efter att ständigt förbättra oss själva, lära oss av våra misstag och från hur andra människor gör saker när det behövs. Vi motiverar varandra och stöder varandra även när tider är tuffa. Få saker gjorda – Get sh*t done Att agera snabbt och beslutsamt är viktigt för oss. Vi vill uppnå våra mål och är inte rädda att kavla upp ärmarna och få saker gjorda. Var orädd – Be fearless Vi är engagerade i att skapa en säker och trygg miljö där individer uppmuntras att ta risker och prova nya idéer utan rädsla för misslyckande. Konstant förändring är en del av vår DNA och en tillgång i vårt arbete. Hjälp varandra – Help each other Vi bygger förtroende, utvecklar relationer och lär känna varandra. Vi respekterar varandras olikheter och berikas av vår mångfald. Vi är inte rädda för att ge eller ta emot feedback, och vi anser att det är viktigt att fira segrar. 6Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 7 ===== Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller i siffror. > 3 500 miljarder identifierade okända samtal 2025 > 400 miljarder identifierade spam- och bedrägerirelaterade samtal 2025 > 50 miljarder blockerade spam- och bedrägeri- relaterade samtal 2025 442 anställda medeltalet anställda under 2025 > 10,8 miljarder verifierade företagssamtal genom Truecaller for Business 454 miljoner månatliga aktiva Android-användare i genomsnitt under fjärde kvartalet 2025 > 1 miljard nedladdningar av appen sedan start (källa: Google Play) > 3,7 miljoner Genomsnittligt betalande prenumeranter av Truecallerappen i fjärde kvartalet 2025 ~ 17 miljarder Levererade företagsmeddelanden 7Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 ===== SIDA 8 ===== Exempel på samtalstjänster: • Samtalsidentifiering – Identifiera vem som helst i realtid när de ringer • Spamskydd – Filtrera bort störande spam/bedrägerisamtal • Samtalsblockering – Automatisk blockering av bedrägliga samtal och söljsamtal. • Ring tillbaka – Begär att mottagaren ringer tillbaka om mottagaren är upptagen eller saknar täckning • Tillgänglighet – Kontrollera om personen du försöker ringa är upptagen eller har telefonen i tyst läge • Samtalsvarningar – Bli förvarnad innan telefonen ringer • Truecaller Assistant – En AI-driven digital assistent som bland annat hjälper användare att filtrera bort bedrägerisamtal • AI Call Scanner – Skydda dig själv från röstkloningsbedrägier Exempel på meddelandetjänster: • Smart SMS – AI sorterar viktiga meddelanden, transaktioner och spam i olika mappar • SMS och chattmeddelanden – Skicka meddelanden via chatt- eller SMS-funktion • Smarta aviseringar – Tydliggör viktig information och ger förslag på åtgärder • Flashmeddelanden – Skicka brådskande meddelanden som visas i helskärmsläge för mottagaren Exempel på tjänster: • Verifierade samtal – Kunder med Truecaller for Business får en verifierad identitet på True caller. vilket gör att deras identitet presenteras som en trygg, grön profil. Ytterligare viktiga funktioner som är tillgängliga ör Samtalsskäl, Video Caller Id, Kundundersökningar, Affärsprofil, Verifierade kampanjer och Ring-tillbaka funktioner. En verifierad identitet etablerar varumärket och driver kundlojaliet och ger ökad effektivitet. • Företagsmeddelanden – Truecaller erbjuder företag en meddelandetjänst för att skapa en säker, kostnadseffektiv och tillförlitlig lösning för deras med delande behov. Formatet för meddelanden är betydligt flexiblare än ett traditionellt SMS. • Riskbedömningsprodukter och bedrägeriskydd – I slutet av 2023 utvecklade Truecaller produkter för att förbättra företags riskbedömning, och minska risken för bedrägerier baserat på bland annat intelligens kring telefonnummer. • Autentisering av partner – Truecaller erbjuder ett gratis utvecklingsverktyg för mjukvara (eng. software development kit eller SDK) för apputvecklare, och fler användnings fall utöver inloggning och registrering har lanserats i transaktions flödet för företag. Truecaller för konsumenter En app för alla kommunikationsbehov Mer än 500 miljoner människor använder Truecaller för att veta vilka samtal man ska svara på och vilka man ska undvika. Truecaller har också utvecklat många kringtjänster för en trygg, effektiv och säker kommunikation. Vad Truecaller erbjuder. Läs mer om Truecaller för konsumenter på sidan 25. Läs mer om Truecaller för företag på sidan 28. Truecaller for Business Effektiv och säker kommunikation för företag Truecallers företagstjänster lanserades i slutet av 2020 utifrån ett behov för företag att kunna kommunicera tryggt och säkert med konsumenter. Genom att verifiera ett samtal eller ett meddelande med hjälp av Truecaller kan konsumenten känna trygghet i att informationen är äkta, vilket skapar tillit. År 2025 genomfördes nästan 11 miljarder verifierade affärssamtal och över 16 miljarder företagsmeddelanden skickades till Truecallers användare. 8Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 9 ===== Nyckeltal koncernen, Mkr 2025 2024 2023 2022 2021 Nettoomsättning 1 912 1 863 1 729 1 773 1 129 Bruttoresultat 1 443 1 422 1 308 1 355 856 Bruttomarginal (%) 75,5% 76,3% 75,6% 76,4% 75,8% EBITDA 587 684 703 717 345 EBITDA-marginal (%) 31% 37% 41% 40% 31% Justerad EBITDA 587 684 703 717 473 Justerad EBITDA–marginal (%) 31% 37% 41% 40% 42% Rörelseresultat (EBIT) 523 632 658 688 328 Rörelsemarginal (%) 27% 34% 38% 39% 29% Justerat rörelseresultat (EBIT) 523 632 658 688 456 Justerad rörelsemarginal (%) 27% 34% 38% 39% 40% Resultat efter finansiella poster 549 699 712 688 300 Resultat per aktie (SEK) 1,13 1,51 1,49 1,43 0,72 Eget kapital 1 251 1 506 1 744 1 804 1 411 Balansomslutning 1 649 1 955 2 160 2 344 1 693 Soliditet (%) 76% 77% 81% 77% 83% Antal anställda vid periodens slut 471 418 419 395 306 Månatliga aktiva användare i miljoner (MAU), Android+iOS genomsnitt 466 406 361 325 286 Dagliga aktiva användare i miljoner (DAU), Android+iOS genomsnitt 391 333 293 259 224 Året i korthet. Under 2025 fortsatte Truecaller att växa användarbasen och utveckla erbjudandet. De återkommande intäkterna, prenumerationsintäkter från konsumenter och företagsintäkter växte starkt medan annonsintäkterna och den stärkta svenska kronan hade en negativ påverkan på Truecallers intäkter och resultat. Nettoomsättning Resultat per aktie Antal aktiva användare % 70 72 74 76 78 80 20252024202320222021 76,4% 75,6% 76,3% 75,5%75,8% Bruttomarginal (%) 0 500 1 000 1 500 2 000 20252024202320222021 1 129 1 773 1 729 1 863 1 912 Mkr -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 1,2 1,4 1,6 20252024202320222021 1,01 1,43 1,49 1,51 1,13 SEK Antal 0 100 200 300 400 500 20252024202320222021 286 325 224 259 293 361 333 406 466 391 Bruttomarginal (%) Månatliga aktiva användare (MAU) Dagliga aktiva användare (DAU) Nettoomsättning (Mkr) Resultat per aktie (SEK) 9Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 10 ===== Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Året i siffror. 1 210 Mkr Annonsintäkter –10% jämfört med 2024 + 2% i lokal valuta jämfört med 2024 1 912 Mkr Nettomsättning +3% jämfört med 2024 +12% i lokal valutajämfört med 2024 549 Mkr Resultat före skatt –21% jämfört med 2024 372 Mkr Prenumerationsintäkter från konsument +39% jämfört med 2024 +49% i lokal valuta jämfört med 2024 1 443 Mkr Bruttovinst +2% jämfört med 2024 +11% i lokal valutajämfört med 2024 389 Mkr Resultat efter skatt –26% jämfört med 2024 324 Mkr Företagsintäkter +32% jämfört med 2024 +50% i lokal valuta jämfört med 2024 587 Mkr EBITDA –14% jämfört med 2024 –1% i lokal valutajämfört med 2024 550 Mkr Kassaflöde från löpande verksamhet före förändringar av rörelsekapital –12% jämfört med 2024 10Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 ===== SIDA 11 ===== Q1 Truecaller lanserar sin största uppdatering någonsin för iPhoneanvändare Med förbätt- ringarna i Apples iOS 18 kan Truecaller nu för första gången lansera samtalsidentifiering i realtid och automatisk blockering av spam- samtal på iOS. Dessa funktioner, tillsammans med andra förbättringar och möjligheten att teckna ett familjeabonnemang, rullas nu ut globalt för betalande prenumeranter av True- caller på iOS. Lanseringen förväntas ytterli - gare stärka Truecallers intäkter från prenume- rationer. Truecaller lanserar verifierade företags - samtal i Sverige genom ett samarbete med Telness Truecaller och Telness inleder ett stra- tegiskt samarbete för att öka tryggheten i företagssamtal. Genom samarbetet får tusentals svenska företag möjlighet att veri- fiera sin identitet på Truecallers plattform. Samarbetet innebär att Truecallers före- tagserbjudande, Truecaller for Business, gör sitt intåg på den svenska marknaden. Q2 Truecaller passerar 450 miljoner användare Truecaller fortsätter att växa snabbt på många olika geografiska marknader och har adderat till cirka 50 miljoner användare under de senaste 10 månaderna. På Truecallers årsstämma valdes Aruna Sundararajan som ny ledamot i Truecallers styrelse Aruna har gedigen erfarenhet inom teknikområdet, från andra styrelseuppdrag samt omfattande kunskap inom policy- och regulatoriska frågor i Indien. Truecaller återupptar återköp av egna aktier efter att ha fått ett förnyat mandat från årsstämman. Truecaller når två nya milstolpar för betalande premiumprenumerationer I maj passerade Truecaller tre miljoner betalande prenumeranter på Android och iOS och på iOS översteg antalet prenumeranter en miljon. Q3 Truecaller når 100 miljoner månatliga aktiva användare i Mellanöstern och Afrika Antalet månatliga aktiva användare (Android och iOS) nådde 100 miljoner i MEA-regionen, vilket motsvarar en tillväxt på 19 % jämfört med föregående år. Under kvartalet gjorde Truecallers största annonsnätverkspartner en förändring i sin algoritm för klickspårning . Förändrinen skedde utan förvarning eller tydlig förklaring, vilket orsakade en nedgång i intäkterna för Truecaller trots att användarbeteendet och annonsleveransen på vår plattform var oför- ändrade. Truecaller fokuserar på att leverera på den långisktigt ändrade annonsstrategin som innebär mindre beroende av enskilda partners och med en större andel direktför- säljning. Q4 Truecaller lanserar adVantage: en AI-platt - form för smartare segmentering och bättre affärsresultat adVantage är en ny AI-driven plattform som sätter en ny standard för hur företag kan nå och engagera användare i rätt ögonblick. adVantage hjälper företag att leverera mer träffsäkra budskap, skapa starkare engagemang och driva bättre affärs resultat. Plattformen har testats med mycket goda resultat inom bland annat Truecallers annonsverksamhet och för före- tagsmeddelanden. Truecaller for Business lanseras i Europa för att öka förtroendet för företagssamtal Lanse- ringen, som bygger på Truecallers plattform för verifierade kundinteraktioner, tar ett stort steg framåt i att förbättra förtroende, säkerhet och svarsfrekvens för företagskommunikation i Europa. Truecaller lanserar det nya verktyget Family Protection som är ett enkelt sätt för familjer att hålla sig trygga från bedrägerisamtal tillsammans. Funktionen gör det möjligt att skapa en familjegrupp med delade blocke- ringsinställningar och skyddsfunktioner i realtid, vilket gör det lättare att hjälpa familje- medlemmar som behöver extra hjälp med att hantera bedrägliga samtal. Viktiga händelser under året. 11Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 12 ===== Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Vi på Truecaller har därmed en mer angelägen mission än någonsin: att ge alla människor tillgång till trygg och tillförlitlig kommunikation. Under det senaste året har vi fortsatt att befästa vår ställ- ning som den ledande globala plattformen för trygg kommu- nikation. Vi får allt fler användare. Deras starka engagemang visar att människor överallt i världen i allt högre utsträckning väljer Truecaller för att skydda sig mot bedrägerier och oön- skad kommunikation. Deras förtroende utgör grunden för allt som vi bygger upp. Ursprungligen var Truecaller främst känt för att identifiera samtal från okända nummer, men idag hanterar vi mycket bre- dare utmaningar. Bedrägerier och digitala identitetsintrång tillhör de snabbast växande hoten i det mobila ekosystemet. Trenden påskyndas av den snabba utvecklingen inom artifi - ciell intelligens (AI), som gör bedrägerier mer sofistikerade och skalbara, samtidigt som de blir svårare för enskilda personer att upptäcka. AI-röster, automatiserade bedrägerikampanjer och storskaliga identitetsintrång blir allt vanligare verktyg i händerna på kriminella. En av världen största kommunikationsdatabaser Truecaller får därmed en viktigare roll än någonsin. Varje dag hanterar vår plattform närmare 10 miljarder samtal, vilket resulterat i en av världen största kommunikationsdatabaser. När vi adderar avancerad maskininlärning och realtidsdata kan vi därför identifiera mönster och hot, och varna våra användare innan de utsätts för bedrägerier. Men utöver tekniken och datatillgången har Truecaller ännu en unik konkurrensfördel: vår globala community. Vi har hund- ratals miljoner användare som aktivt förbättrar vår plattform genom att identifiera och rapportera misstänkta nummer. På så sätt skyddar de inte bara sig själva, utan också varandra. Nätverkseffekten skapar ett kraftfullt kollektivt skyddssystem som blir allt starkare i takt med att vår community växer. Lanserar Family Protection Under 2025 utökade vi vårt trygghetserbjudande till familjer ytterligare genom att lansera Family Protection, en funktion där Truecaller hjälper användarna att skydda sina närmaste. Med Family Protection omfattar Truecaller-skyddet även familje - medlemmar, vilket låter användarna upptäcka potentiella bedrägeriförsök och förhindra att anhöriga utsätts för oönskad och farlig kommunikation – inte minst sårbara personer som Vd-ord. Under det senaste årtiondet har människors sätt att kommunicera förändrats radikalt. Gårdagens enkla telefonsamtal har utvecklats till ett komplext digitalt ekosystem av samtal, meddelanden och digitala interaktioner. Parallellt har riskexponeringen ökat avsevärt för den som kommunicerar. Hundratals miljoner människor per dag utsätts numera för bedrägerier, bluffsamtal, svindlerier och identitetskapningar. 12Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 ===== SIDA 13 ===== Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information har svårt att genomskåda bedrägeriförsök. Det avspeglar vår bredare ambition att skydda inte bara enskilda personer utan även hela deras personliga nätverk. Truecaller stärker användarna Truecaller erbjuder nu något långt mer sofistikerat än enkel samtalsidentifiering, och ger användarna tillgång till en betyd- ligt djupare och bredare bakgrundsinformation om den som kontaktar dem. Idag integrerar vår plattform community- drivna förslag, AI-genererade identitetsdata och användar - kommentarer, som tillsammans ger en mer detaljrik och nyan- serad kartläggning av den som ligger bakom varje kontakt- försök. Genom att kombinera realtidsinsikter från miljontals användare med avancerad maskininlärning synliggör vi relevant kontext i större skala än någonsin – faktorer som anseende, beteendemönster och kontextuella observationer. Truecallers utveckling avspeglar vårt åtagande att stärka användarna genom att tillhandahålla öppenhet och tillförlit - lighet. Det ger användarna ett historiskt unikt dataunderlag när de tar ställning till om de vill kommunicera med någon eller inte. Under senare delen av 2025 inträdde en period av något lägre intäktsgenerering än förväntat. Vi tar utvecklingen på all - var, men vår långsiktiga bedömning kvarstår. Truecallers verk- samhet bygger på en produkt som användarna älskar och nyttjar dagligen. Vår användarbas expanderar alltjämt, på en marknad som i sin tur växer snabbt och där kommunikation, identiteter och digitalt förtroende fått en alltmer central roll i vardagen. Grunden är således stabil, och på lång sikt ser vi fortsatt goda marknadsmöjligheter. Blickar vi framåt så följer företaget en tydlig intäktsstrategi som vilar på tre pelare: Annonser spelar en fortsatt viktig roll för affärsverksamheten. Vi minskar successivt vårt beroende av enskilda partners samti- digt som vi bygger ut vår direktförsäljning. Bland annat samar- betar vi med nya säljpartners, stärker företagets interna säljor- ganisation och tar fram mer premiumbetonade annonsformat som drivs av de data och unika användarinsikter som vi har ackumulerat. På längre sikt ser vi möjligheter att bredda platt- formen som annonsmarknad, vilket skulle skapa mervärde för annonsörerna utan att ge avkall på den förtroendebaserade användarupplevelsen. Premiumprenumerationer är en annan viktig tillväxtmotor. Vi ska fortsätta att bygga ut vårt premiumsortiment genom att lansera nya funktioner och produkter, i synnerhet inom bedrä- geriskydd och säkerhet. Vi kan potentiellt öka konverteringen kraftigt framöver genom att leverera ökat mervärde i form av prenumerationsbaserade produkter och en bättre använda- rupplevelse. Även partnersamarbeten kommer att spela en vik- tig roll för att ge våra premiumtjänster en större räckvidd och tillgängliggöra dem för fler användare i hela världen. Truecaller for Business är vår tredje strategiska pelare. Bland företag i hela världen ökar efterfrågan på tillförlitliga kanaler för kundkommunikation, oavsett om det handlar om autentisering, notiser eller kundengagemang. Våra tjänster för verifierade företagssamtal och -meddelanden fyller behovet. Vi framtids- säkrar oss genom att inte begränsa vår meddelandeprodukt till någon enskild partners ekosystem. I stället konstruerar vi en öppen, flexibel plattform som gör att vi kan nå en betydligt större adresserbar marknad och tillgodose en lång rad olika kommu- nikationsbehov hos våra företagskunder. Den röda tråden i alla dessa initiativ heter trygghet och förtro- ende. Att kunna kommunicera tryggt är inte längre en lyx, utan helt nödvändigt i den digitala världen. Truecaller har unika för- utsättningar att spela en nyckelroll för att lösa denna utmaning i en global skala. Jag vill tacka alla våra användare för det förtroende de visar oss varje dag. Tack också till våra partners för ett gott samarbete, och till våra medarbetare för deras engagemang och innova- tionsförmåga. Tillsammans fortsätter vi att bygga framtidens tryggare och mer tillförlitliga ekosystem för kommunikation. Rishit Jhunjhunwala VD, Truecaller ”Vi på Truecaller har en mer angelägen mission än någonsin: att ge alla människor tillgång till trygg och tillförlitlig kommunikation.” Vd-ord, forts. 13Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 ===== SIDA 14 ===== Strategi Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 14 ===== SIDA 15 ===== Vision och strategi. Truecaller är den ledande globala plattformen för att identifiera kontakter och blockera oönskad kommunikation. Truecaller grundades för att identifiera inkommande samtal från okända telefonnummer. De senaste åren har fokus ökat på att erbjuda andra innovativa kommunikations- tjänster, hjälpa företag och konsumenter att genomföra en säker och trygg kommunikation samt att utveckla verktyg för att minska risken för bedrägerier. Med den explosionsartade AI-utvecklingen så ökar avancerade bedrägerier globalt. Smartphoneanvändningen ökar i snabb takt globalt, drivet av stora ökningar av bland annat antalet användare på tillväxt- marknader. Förbättringar i uppkoppling har medfört att smart - phoneanvändare blivit lättare att nå. Det tillsammans med en ökad digitalisering utnyttjas av olika aktörer som exempelvis bedragare och telefonförsäljare, vilket i sin tur leder till negativa och potentiellt skadliga upplevelser för mobilanvändare runt om i världen. Vår vision är att göra framtidens kommunikation smartare, säkrare och effektivare. Vi ger användarna möjlighet att ta kontroll över sin mobila upplevelse genom möjligheten till trygg kommunikation och genom att de kan blockera eller undvika samtal och meddelanden som kan vara skadliga. Truecaller är en viktig del av den dagliga kommunikationen för mer än 500 miljoner aktiva användare, med över en miljard nedladdningar sedan lanseringen och mer än 400 miljarder identifierade spam- och bedrägerirelaterade samtal under 2025. Tre strategiska fokusområden för fortsatt tillväxt Truecaller verkar på en global marknad med betydande lång- siktig tillväxtpotential. För att uppnå våra mål har de möjlig- heter som ett ökat antal smartphoneanvändare globalt skapar hjälpt oss att formulera en tillväxtstrategi, centrerad kring tre fokusområden: 1 Behålla vår position som global marknadsledare inom tillförlitlig kommunikation för konsumenter och företag. Vi har ett ökat fokus på bedrägeribekämpning och att erbjuda fler tjänster inom mobil kommunikation till vår användarbas. 2 Växa vår användarbas med en långsiktig ambition att nå 1 miljard användare med ett särskilt fokus på att växa i nyare marknader. 3 Utveckla våra existerande intäktsströmmar med ett särskilt fokus på att växa våra återkommande intäkter och diversifiera den geografiska intäktsmixen. Behålla vår position som global marknadsledare inom till förlitlig kommunikation för konsumenter och företag, med ökat fokus på bedrägeribekämpning och fler tjänster inom mobilkommunikation för vår användarbas. Truecaller är idag den globala marknadsledaren inom samtals- identifiering, spamblockering och bedrägeribekämpning. Vi har etablerat oss som marknadsledare när det gäller att skapa möjligheter för konsumenter och företag att kommunicera på ett tillförlitligt sätt. Genom fortsatta investeringar i vår kärn- produkt och genom att stärka Truecaller som en allt-i-ett-app för tillförlitlig kommunikation ska vi behålla och ytterligare stärka vårt ledarskap. Genom investeringar i innovativa produkter och funktioner på plattformen förbättrar vi användarupplevelsen och fortsätter vara det ledande alternativet för skydd mot oönskad kommunikation. Det är särskilt viktigt att fortsätta utveckla produkter som skyd- dar konsumenter mot det ständigt ökande hotet från telefonbe- drägerier. Vår förmåga att varna användare i tid har förbättrats avsevärt, men det finns fortfarande mycket att göra för att skydda användare och deras familjer från bedrägerier via samtal och meddelanden. AI-teknik ökar dessutom risken för mer avan- cerade bedrägerier. Genom investeringar i AI-teknik och maskin- inlärning ska vi driva produkinnovationer, förbättra användares säkerhet och skapa nya möjligheter. Vi ska också bli ännu bättre på att använda vår unika data för att ge våra konsumenter och företag insikter som bara vi kan erbjuda. En viktig del av vår framtida strategi är att börja erbjuda våra 500 miljoner användare fler tjänster inom mobilkommunikation. Eftersom vi saknar kundanskaffningskostnader kan vi erbjuda konkurrenskraftiga priser med goda marginaler, vilket skapar en tydlig konkurrensfördel. 1 2 3 15Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 16 ===== Öka vår användarbas med en långsiktig ambition att nå 1 miljard användare, med särskilt fokus på tillväxt på nya marknader. Att fortsätta vår starka organiska tillväxt av antalet användare är viktigt för att långsiktigt öka våra intäkter och utveckla våra intäktsströmmar. Det behov Truecaller löser är betydligt större än antalet användare på vår plattform idag. Tillväxten ska ske i våra starka marknader men också i till- växtregioner med ambitionen att långsiktigt minska beroendet av enskilda marknader. Geografiskt ska vi bibehålla och stärka marknadsposition i våra största marknader och vi fokuserar på våra tillväxt- insatser, utöver den organiska tillväxten som är den primära användartillväxten, på ett antal strategiskt utvalda tillväxt - marknader. Vi kommer ha ett särskilt fokus på att driva produk- tutveckling för att erbjuda ännu bättre produkter med lokala anpassningar beroende på specifika marknaders utmaningar och behov. Accelerera tillväxten på både nya och befintliga marknader En av Truecallers drivkrafter för tillväxt kommer vara att fort- sätta öka antalet användare på befintliga marknader där vi fortsatt ser goda möjligheter till tillväxt. Det ökar möjligheterna till högre annonsintäkter, fler prenumerationer och ökade före - tagsintäkter. Dessa marknader kännetecknas vanligtvis av att de har en relativt stor befolkning, betydande smart phone penetration och där vi har bra data, som exempelvis Indien, Malaysia, Sydafrika, Nigeria och Syd- och Mellanamerika. Tillväxten kommer även fortsatt att vara huvudsakligen organiskt driven men även av fokuserade insatser för användar förvärv, utökade samarbeten där Truecaller-appen kommer förinstallerad på nya smartphones och strategiska partnerskap. Befintliga marknader Truecaller är redan en av de största kommunikationsplatt- formarna för konsumenter på många tillväxtmarknader, fram - för allt i Indien och i Mellanöstern och Nordafrika. Indien är fort- satt en viktig marknad för oss, och vi kommer att fortsätta att arbeta hårt för att bygga ett pålitligt varumärke som älskas av de indiska konsumenterna. Truecaller kommer vidare att fort- sätta växa organiskt i länder där vi har nått en god marknads- penetration, som Egypten, Algeriet, Israel, Jordanien, Tunisien och delar av Sydostasien som till exempel Malaysia. 1 2 3 Nyare marknader Truecaller har för avsikt att växa på marknader där känne- domen om Truecaller för närvarande är begränsad, men där vi ser stor potential tack vare marknadsstor leken och hur väl True callers erbjudande passar på marknaden. Exempel på sådana marknader är USA, Nigeria, Syd afrika, Kenya markna- der i Syd- och Mellanamerika som Brasilien, Chile, Colombia och Peru. Många av dessa marknader har en högre genom- snittlig intäkt per användare jämfört med Truecallers största marknad Indien. Det drivs framförallt av en betydligt högre konvertering till Truecallers betalda premiumerbjudande som genererar högre intäkter per användare Under 2024 öppnade Apple upp för tredjepartsutvecklare som Truecaller att göra samtalsidentifiering och spamblocke - ring i realtid och under första kvartalet 2025 lanserade True- caller sin nya betydligt förbättrade produkt för iPhone. Med den nya produkten växer den addressbara marknaden för True- caller betydligt och tillväxtmöjligheterna även i mer iPhone dominerade marknader där den genomsnittliga intäkten per användare är betydligt högre. 0 100 200 300 400 500 600 20252024202320222021 211 29 35 Antal (miljoner) 29 238 23 295 28755 64 73 83 40 327 99 Indien Mellanöstern Resten av världen MÅNATLIGT AKTIVA ANVÄNDARE (GENOMSNITT) 16Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 17 ===== Utveckla våra existerande intäktsströmmar med ett särskilt fokus på att växa våra återkommande intäkter och diversifiera den geografiska intäktsmixen. Truecaller har idag tre intäktsströmmar: digitala annonsintäkter, prenumerationsintäkter från konsumenter samt företags intäkter - Truecaller for Business (TfB). Förändrad modell för att återvända till tillväxt för annonser Majoriteten av Truecallers annonsintäkter genereras via öppen budgivning genom efterfrågepartners som till exempel Google, Meta och Amazon, men totalt antal efterfrågepartners har ökat till att idag vara mer än 60 stycken. Historiskt har en annonspartner varit starkt dominerande . Truecaller arbetar aktivt för att minska beroendet av enskilda partners genom att bland annat bygga om auktionsprocessen så att ingen enskild partner får fördelar utan att den partner som betalar bäst för varje enskild annonsvisning vinner auktionen. För att möjliggöra fortsatt tillväxt inom annonsering kommer vi att fortsätta att utveckla vår annonsplattform ytter ligare med hjälp av att öka antal efterfrågepartners, förbättra annons - tekniken och utveckla vår egen annonsserver. Målet är att i framtiden kunna vara en egen marknadsplats för annonser. Efterfrågan från reklamkunder om att arbeta direkt med True caller för skräddarsydda annonser är ytterligare en tillväxt- möjlighet. Sådana kampanjer är attraktiva för köparna tack vare Truecallers förmåga att nå miljontals användare väldigt snabbt, samt möjligheten att rikta annonserna mot specifika målgrupper. Att fortsätta utveckla våra annonsformat är viktigt för att uppnå en högre andel direktförsäljning vilket är ett uttalat mål för True callers annonsintäkter, Intäkterna från premiumprenumeranter är avsevärt högre Ett ökat antal av Truecallers användare väljer att betala för ett Premiumabonnemang. Truecaller har under de senaste åren strategiskt arbetat med att skapa nya värdehöjande funktioner som ingår för prenumerationskunder. Strategin har inneburit en ökad konvertering till att bli betalande kund och till en högre intäkt per prenumerationskund. Benägenheten att bli betalande kund är idag cirka 5 gånger så hög från användare på iPhone jämfört med Android och benägenheten att bli premiumkund är betydligt högre i mark- nader som USA, Europa, Sydamerika, Sydafrika, Israel, Sydost - asien med flera jämfört med Truecallers största marknaden Indien. Även i Indien ser vi dock en ökad benägenhet till att bli betalande användare när konsumenter vänjer sig att betala för andra digitala tjänster. I genomsnitt var intäkten per premiumanvändare under 2025 cirka 40 gånger så hög som en gratis användare av True- caller. Den relativa ökningen av antalet prenumeranter är högre än användartillväxten och i slutet av 2025 var cirka 0,75 procent (0,61) av Truecallers användare betalande användare. Truecaller ser goda möjligheter att fortsätta växa prenumera - tionsintäkterna genom att bland annat: • Ökad satsning på premiumerbjudandet på iPhone. Under 2024 möjliggjorde Apple för Truecaller att kunna göra sam- talsidentifering och spamblockering på liknande sätt som för Android och under första kvartalet 2025 lanserade Truecaller sin nya Iphoneprodukt. För att få tillgång till den nya väsentligt förbättrade produkten behöver man vara betalande använ - dare av Truecaller. I slutet av 2025 var intäkterna från iPhone - användare 48 procent av premiumintäkterna medan antalet användare av Truecaller på iPhone bara var 7 procent av True- callers totala användarbas. • Öka kundnyttan i premiumprenumerationerna genom att fortsätta att addera mer värdeskapande tilläggstjänster som till exempel automatisk spamblockering och bedrägeriförsäk - ring som lanserades under 2024. Truecaller ska också fortsätta att utveckla AI/molntelefonilösningar som True caller Assistant och,AI Call Scanner till en central del av vårt prenumerations- erbjudande. Läs mer på sidan 27. • Fortsätta öka konvertering och lojalitet bland Premium- prenumeranter med en förbättrad modell för att nå rätt användare med rätt erbjudande. UTVECKLING ÅTERKOMMANDE INTÄKTER Prenumerationer och företagsintäkter 1 2 3 0 100 200 300 400 500 600 700 20252024202320222021 172 276 376 513 696 MSEK 17Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 18 ===== • Genom tillväxt i marknader med högre konvertering av prenumeranter. Den geografiska mixen för premiumprenume - rationer skiljer sig avsevärt från den geografiska fördelningen av Truecallers användare. • Fortsätta att utveckla särskilda funktioner för Truecallers familjeprenumerationspaket där användare kan skydda upp till 5 personer till ett rabatterat pris. • Partnerskap Genom partnerskap med andra distributörer av premiumerbjudandet som till exempel telefonoperatörer eller andra plattformar som vill addera värde till sina abbonenter. Fortsätta växa företagsintäkterna - Truecaller for Business 2021 lanserades Verified Business som den första produkten inom Truecaller for Business. Idag består Truecallers företags- erbjudande av Verified Business-plattformen, Business Messa - ging samt nyare produkter inom risk- och bedrägeribekämpning. Läs mer på sidan 28. Verified Business började som en enkel tjänst där företagen verifierade sina telefonnummer på Truecallers plattform och deras namn och en tydlig verifierad identitet visades när före- tagen ringde Truecallers användare. Under 2025 ringdes mer än 11 miljarder verifierade företagssamtal via Truecaller. Idag har Verified Business utvecklats till en Customer Expe - rience plattform med en mängd olika funktioner som tryggar och effektiviserar företags kommunikation med konsumenter. Truecaller har också utvecklat ett antal produkter på platt- formen som företag kan nyttja för att stärka sitt varumärke och förstärka sin kommunikation med konsumenter. Idag är Truecaller integrerat med mer än 3 000 större före- tag som nyttjar allt fler av Truecallers funktioner för företag. Produkten används i mer än 30 länder globalt men är idag störst i de marknader där Truecaller har en stor användarbas. Truecaller ser betydande tillväxtmöjligheter Truecaller ser betydande tillväxtmöjligheter för företags - produkter och strategin för att växa intäkterna inom Verified Business de närmaste åren bygger på att: • Växa i tillväxtregioner som Mellanöstern- och Afrika och Syd- och Mellanamerika. Under 2025 utökades Truecaller for Business säljorganisation i dessa regioner. • Fortsätta att integrera djupare med de kunder som idag använder Truecaller med avsikt att integrera även andra delar av företagen och andra geografier. • Fortsätta att öka antalet av plattformens tjänster som nyttjas av företagen. Att utnyttja fler av Truecallers tjänster ökar värdet för kunderna och företagsprenumerations intäkterna för Truecaller • Utveckla nya funktioner för att stärka företags kommunikation med Truecallers konsumenter. • Utveckla tjänster för att skydda företag och dess anställda från de växande hoten från bedrägeriindustrin. Särskilt intressant här är att vidareutveckla produkter som utvecklats för konsumenter men som kan vara minst lika relevant för företag som till exempel Truecallers premiumfunktioner inom AI och bedrägeriskydd. Breddad distribution för Business Messaging Under 2022 inledde Truecaller ett exklusivt partnerskap med CPaaS-bolaget Tanla i Indien för att leverera en banbrytande digital upplevelse för företagsmeddelanden som dessutom kan levereras till en lägre kostnad och bättre uppföljningsmöj- ligheter än ett traditionellt SMS. Under 2023 och 2024 gjordes investeringar gjorts i att förbättra produkten och skala upp den. Under 2025 skickades mer än 16 miljarder meddelanden och intäkterna växte starkt. Truecaller har hittills lanserat pro - dukten i Indien och Truecaller ser betydande tillväxtpotential för produkten både i Indien och i andra delar av världen. Från och med 2026 kommer Truecaller erbjuda fler cPAAs- partners i Indien och resten av världen att skicka meddelanden via Truecallers plattform. Det innebär att Truecaller breddar sin distribution och långisiktigt utökar den adressbara marknaden utan att begränsa sig till en enskild partner. I övergången från en exklusiv partner till fler partners förväntar sig dock Truecaller att kortsiktigt tappa intäkter och meddelandevolym innan nya partners volymer skalats upp. Expandera Truecaller for Business riskprodukter Truecaller lanserade och utvecklade risk- och bedrägerihante- ringsprodukter för företag under 2024. Lösningarna nyttjar True- callers nätverksbaserade intelligens för att förbättra företags riskbedömningsprocesser och minska risken för bedrägerier. Antalet avtal och intäkter från produkterna ökade stadigt under 2025. Intresset är stort framförallt från den finansiella sektorn där Truecaller har ett starkt nätverk av befintliga kunder genom Verified Business-produkten. 1 2 3 18Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 19 ===== Finansiella mål. Aktieåterköp Utdelning Justerad EBITDA Justerad EBITDA marginal Finansiellt mål 0 200 400 600 800 1000 2025202420232022 182 660 242 590 197 580 MSEK 0 100 200 300 400 500 600 700 800 20252024202320222021 MSEK % 30 35 40 45 50 473 717 684703 42% 41% 37% 31% 587 41% LÖNSAMHETSMÅL UTDELNING OCH ÅTERKÖP AV AKTIER Styrelsen i Truecaller AB (publ) antog i samband med börsnotering i oktober 2021 finansiella mål som syftar till att öka förståelsen för bolagets tillväxtstrategi och långsiktiga utvecklings potential. Från och med 2025 har Truecaller ett kvarvarande lönsamhetsmål samt en utdelningspolicy som inrättades under 2024. Nedan finner ni uppföljningen på de kvarvarande finansiella målen. Lönsamhet Mål: Truecaller ska ha en justerad EBITDA-marginal som överstiger 35 procent efter 2024. Resultat: Under 2025 uppgick EBITDA-marginalen till 30,7 procent och i fasta valutor uppskattas marginalen uppgått till 32,4 procent. Utdelningspolicy och återköp av aktier: Mål: Under 2024 inrättades en utdelnings policy om 25 procent av årets resultat. Truecaller har också ett mandat att återköpa aktier för att kalibrera kapitalpositionen och ge mer likviditet till aktiemarknaden vid lägre omsättning. Resultat: Under 2025 fick aktieägarna en ordinarie utdelning motsvarande 0,37 kronor per aktie och samt extrautdelning om 1,33 kronor per aktie. Den totala utdelningen uppgick till 580 Mkr och återköp av aktier för 197 Mkr. 19Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 20 ===== Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 20Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Verksamhet ===== SIDA 21 ===== En marknad med många attraktiva möjligheter. Den digitala ekonomin skapar unika utmaningar, särskilt på tillväxtmarknader där bedrägerier och spam är vanligare än på andra marknader. Mängden bedrägeriförsök och pengar som förloras till en allt mer sofistikerad global bedrägeri- verksamhet växer för varje år i världen. AI-teknik möjliggör allt mer avancerade bedrägeriförsök som till exempel genom AI-klonade röster. Truecallers 15 största marknader sett till antalet användare Indien, Egypten, Nigeria, Algeriet, Sydafrika, Kenya, Malaysia, Colombia, Irak, Etiopien, Bangladesh, Tunisien, Indonesien, Jordanien och Chile baserat på månatliga aktiva användare (MAU). Truecallers 15 största marknader sett till premiumintäkter från konsumenter Indien, USA, Sydafrika, Malaysia, Chile, Israel, Colombia, Australien, Indonesien, Storbritannien, Sverige, Egypten, Mexico, Italien, Ecuador Smartphones är idag det främsta sättet att ta del av den digitala ekonomin. I takt med att uppkopplingar förbättras och priserna för mobiltelefoni och data blivit mer överkomliga förväntas antalet smartphone användare öka. Även antalet smartphones har ökat markant under de senaste åren, och förväntas öka ytterligare under kommande år. Truecaller verkar på marknaden för samtal, meddelanden, samtalsidentifiering och spamblockering. Problematiken med spam och telefonbedrägerier Problematiken med spamsamtal och telefonbedräge rier är utbredd över hela världen. Såväl konsumenter som företag drabbas av de negativa effekterna av oönskad kommunika- tion, som exempelvis slöseri med tid, irritation, trakasserier och bedrägerier. Företag drabbas därtill av misstro, vilket gör det svårare för dem att nå sina kunder och arbeta effektivt. True- callers data visar att så mycket som 70 procent av alla samtal från företag avvisas eller missas eftersom mottagaren inte känner igen numret och därför väljer att inte svara. 21Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 22 ===== Viktiga drivkrafter och trender på marknaden Tillväxten på marknaden för samtalsidentifiering och mark - naden för kommunikationsappar i vidare bemärkelse styrs av fyra viktiga trender: • Tillväxt i befolkningen och medellivslängd • Tillväxt i smartphoneanvändningen • Ökade spamvolymer • Ökad medvetenhet om samtalsidentifieringsappar Tillväxt i befolkningen och medellivslängd På många tillväxtmarknader är den stadiga befolkningstill - växten en faktor som bidrar till ett ökat behov av trygg och säker kommunikation. Befolkningsmängden har ökat med cirka 1 procent årligen på Truecallers största marknader under de senaste tre åren och förväntas fortsätta göra det under de kommande fem åren. En ökad förväntad livslängd är en av de viktigaste drivkrafterna bakom detta. Tillväxt i smartphoneanvändningen Antalet smartphoneanvändare väntas öka markant under de kommande åren. Det finns tre huvudsakliga drivkrafter bakom den globala tillväxten i smartphoneanvändningen – stigande inkomster, minskande kostnader för smartphones och minskade data - kostnader. • Stigande inkomster leder till högre köpkraft och fler männi skor förväntas att ha råd att köpa/prioritera en smartphone. • Kostnaderna för smarta telefoner sjunker globalt som del av inkomsterna. Ökad prisöverkomlighet för smartphones har möjliggjorts av tekniska framsteg, som har lett till lägre priser på telefondelar och enheter samt nya aktörer på smartphone- marknaden, både globalt och lokalt. En större andel av befolk- ningen har råd med en smartphone. • Datakostnaderna sjunker också som andel av inkomsterna på de flesta marknader. Mer överkomliga priser minskar kostna- den för att använda en smartphone. Ökade spamvolymer och bedrägerier Tekniken för så kallade ”robocalls”, det vill säga samtal som använder en datoriserad autodialer för att leverera ett förin- spelat meddelande har utvecklats markant de senaste åren. Vissa robocalls använder personliga ljudmeddelanden för att simulera ett faktiskt personligt telefonsamtal. Detta förbätt - rar de tekniska möjligheterna för spam och bedrägerisamtal. Det sker i en tid där telefonsystem över hela världen inte har förbättrats för att förhindra detta och där lagstiftningen inte är tillräckligt konsekvent för att bekämpa spammarnas ”fram - gång” och tillgång till tekniska verktyg. Den ökande mängd oönskade samtal och meddelanden ökar värdet för använ- darna av att ha en samtalsidentifieringsapp som Truecaller. Med hjälp av ny teknik, så kallad AI-voicecloning, så krävs det tekniskt endast en kortare sekvens av en persons röst för att skapa en digital kopia av den. Denna teknik kan användas för att begå avancerade bedrägerier över telefon. Den ökade digitaliseringen innebär att fler människor har en digital ekonomi och tillgången till sparmedel och kreditkort bara är ett par klick bort, vilket skapar möjligheter till bedrägerier över telefon. Ökad medvetenhet om samtalsidentifieringsappar Den största orsaken till varför konsumenter inte använder en app, är att det finns en bristande medvetenhet bland dem som utsätts för spam eller bedrägerier, men som för när varande inte använder en tredjepartsapp för samtals identifiering. Ökad medvetenhet om samtalsidentifiering förväntas öka spridningen av spamblockerande kommunikationsplatt - formar. Inlägg online/på sociala medier online avseende samtalsidentifiering och spam/spamblockeringsappar blir allt vanligare, vilket tyder på en ökad medvetenhet bland konsumenterna. Truecallers konkurrenter Marknaden för samtalsidentifiering och spamblockering är fragmenterad. För att enkelt tydliggöra vilka aktörer som kon- kurrerar med Truecaller finns fyra huvudsakliga kategorier: • Smartphonetillverkare • Teleoperatörer • Leverantörer av operativsystem för smartphones • Appar från tredje part Exempel på konkurrenter inom dessa kategorier är Hiya – Smart Call, Jio Security, Phone by Google, Call App och Eyecon. Truecaller var tidigt ute med att utveckla sitt erbjudande. Det är svårare för nya aktörer på marknaden för samtals- identifiering, eftersom integritetsfokuserade policyer för mobila operativsystem hindrar konkurrenterna från att snabbt utveckla den nödvändiga identitetsdatabasen. 22Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 23 ===== Truecallers databas som byggts genom Truecallers community samt maskininlärnings- och AI teknik, omfattar miljarder identifierade telefonnummer från konsumenter och företag, från alla delar i världen, där appen använts sedan verksamhetens start. Truecallers databas identifierade mer än 95 procent av alla samtal globalt under 2025. Några av Truecallers konkurrensfördelar är mängden data som Truecaller kan använda för att identifiera vilken typ av samtal det är, att Truecaller är en global lösning som inte begränsas av vilket land, eller vilken operatör och vilken typ av telefon du använder dig av. Kombinationen av mängden data Truecaller har använt sig av för att bygga tillförlitliga modeller och en stor och aktiv användarbas som aktivt hjälper andra i communityn genom att föreslå namn, säga vilken typ av uppringare det var och genom att blocka och markera spammare och bedragare och så vidare är nyckeln till Truecallers förmåga att identifiera samtal. 50–69 % av användare som är oroade över okänd uppringare. 52–67 % av användare som är oroade över spamsamtal eller spammeddelanden. 63–79 % av användare som är oroade över bedrägerier via samtal eller meddelanden. Spam, bedrägerier och okända identiteter har en stor betydelse för användaren Undersökta länder: Indien, USA, Storbritannien, Sydafrika, Malaysia Källa: Marknadsundersökning utförd av BCG 2021. Siffrorna ovan visar procent andel av respondenterna som är ”mycket oroliga” eller ”ganska oroliga”. 23Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 24 ===== 1 210 Mkr Annonsintäkter 2025 372 Mkr Prenumerationsintäkter 2025 330 Mkr 1) Övriga intäkter 2025 Gratisprodukter med annonsbaserad intäktsgenerering En stor majoritet av användarna väljer att använda True callers gratistjänster som stöds av annonser. Under 2025 utgjordes 63 procent (72) av den totala omsättningen av annonsintäkter. Användarnas interaktioner med Truecaller via appen genere - rar ett stort antal tillfällen att visa annonser under en del av dessa interaktioner, vilket skapar möjligheter för företag att nå ut till konsumenter med hjälp av Truecaller. Merparten av annonsintäkterna genereras genom samarbete med tredje - partsannonsplattformar som till exempel Google, Meta, Amazon. Genom direktförsäljning erbjuds premiumformat till annonsörer som kan köpa kampanjer direkt med Truecaller istället för att gå via tredje part. Under 2025 uppgick totalt antal betalande annonsvisningar på Truecaller till cirka 2 000 miljarder. Premiumbetalande prenumeranter Truecaller har en växande andel lojala användare som väljer att betala månadsvis eller årligen för Truecallers premium - funktioner. Konsumentabonnemang stod för 19 procent (14) av omsättningen under 2025 och intäktsökningen var 39 procent. Det finns stora möjligheter att fortsätta växa eftersom mindre än 1 procent av Truecallers månatliga aktiva användare är prenumeranter. Under 2025 var den relativa tillväxten av anta- let betalande användare högre än användartillväxten och intäkten per betalande användare ökade. Truecaller ser goda möjligheter att fortsätta växa denna intäktsström med nya funktioner som användare är villiga att betala ett högre pris för. Premiumintäkterna från iPhone- användare står för 48 procent av intäkterna trots att de bara motsvarar cirka 7 procent av totalt antal användare. Truecallers prenumeranter får tillgång till tjänster som till exempel True callers AI-assistent, AI Call Scanner, olika möjlig- heter till automatisk spam- och bedrägeriblockering och ett försäkringsskydd mot telefonbedrägerier Företagsabonnemang med mervärde Truecaller for Business (TfB) lanserades 2021. Truecaller hade under slutet av 2025 cirka 3 000 aktiva större företagskunder i mer än 30 olika länder och sedan starten har plattformen utvecklats med en mängd nya tjänster. Truecallers tjänster består av customer experience platt - formen Verified Business (Branded Calling), B2C-meddelanden och de nyligen lanserade produkterna inom riskbedömning och bedrägeribekämpning. Övriga intäkter, som främst avser Truecaller for Business, stod för 17 procent (13) av omsättningen 2025 och intäktsökningen var 32 procent. Alla tre områden visade intäktstillväxt och för Verified Business låg ett särskilt fokus på expansion utanför Indien som är den dominerande marknaden. 1) I övriga intäkter ingår intäkter från Truecaller for Business samt intäkter från partners. Truecallers olika intäkter. Truecaller har en robust och diversifierad intäktsmodell med tre intäktsströmmar. 1 Intäkter från annonser (gratisanvändare) 2 Premiumintäkter från konsumenter 3 Tjänster för företag (Truecaller for Business) 24Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 25 ===== Erbjudande. I takt med att mobilkommunikation blir mer och mer dominant som kommunikationsmedel och ökar också problematiken med spam- och bedrägerisamtal i människors vardag. Truecaller verkar på marknader där olika former av bedrägerier är ett utbrett problem, orsakade av oönskade samtal och meddelanden från okända. Dessutom missas ofta viktig kommunikation, vilket i sig skapar problem för såväl konsumenter som företag. Truecaller erbjuder konsumenter ett kommunikationsverktyg med mängder med funktioner i en och samma app. För företag tillhanda håller Truecaller verifierade identifierings- och autentiserings - API:er, en meddelandetjänst samt produkter för bättre riskbedömning och bedrägeribekämpning. Truecaller för konsumenter Samtal Varje dygn behandlar Truecaller nästan 10 miljarder unika samtal (inkommande och utgående), det vill säga knappt 7 miljoner samtal per minut. Den främsta anledningen till att en ny användare väljer att ladda ner Truecaller är tjänsten Caller ID (samtalsidentifiering). Våra användare får varje vecka ett stort antal samtal från personer som inte finns bland deras sparade kontakter och vår samtalsidentifieringsfunktion hjälper till att identifiera vem det är som ringer. Under 2025 hjälpte True caller till att identifiera mer än 3 500 miljarder okända samtal. Truecallers samtalsidentifiering drivs av en ständigt växande databas av globala telefonnummer, som stärks av AI-baserade modeller och maskininlärningsalgoritmer och den omfattande Truecaller-communityn som ger ständig återkoppling och där- med hjälper algoritmerna förbättra sin träffsäkerhet. Android är den dominerande plattformen på de flesta av Tru- ecallers marknader. På Android-enheter identifierar Truecaller samtalet i realtid så fort det inleds. Truecallers samtals identi- fiering visar all tillgänglig information: namn på den som ringer, profilbild, företagets namn, arbetstitel, stad och telefonoperatör. Samtalsidentifieringstjänsten innehåller ytterligare funktioner som exempelvis samtalsvarningar och anledning för samtalet. Under 2024 öppnade Apple upp för Truecaller att börja erbjuda samtalsidentifiering och samtalsblockering på liknande sätt som på Android. Truecaller lanserade en ny version av sin iPhone-app i början av 2025 där dessa funktioner byggts in vilket väsentligt förbättrade applikationen på iPhone. För att få tillgång till samtalsidentifiering i realtid samt avancerade blockeringstjänster på iPhone så behöver man vara en beta- lande användare. Till skillnad mot Truecaller på Android så kan iPhone -användare dock inte använda Truecaller som sin primära telefonapp för sina samtal och sms. Det är något som kan komma att ändras i framtiden och i så fall skulle öka möjlig- heterna för fler interaktioner och mer funktioner för Truecaller på iPhone. Ett allt viktigare fokusområde för samtalsprodukten är att skydda användare från bedrägerier. Truecaller varnar använ- dare för att uppringaren inte är pålitlig, tillsammans med namnet på spammaren, typ av spam (försäljning, bedrägeri, robocall) och antalet personer som har rapporterat detta nummer som en spammare på Truecaller. Genom att införa fler interaktionspunkter som gör det enklare för våra använ- dare att lämna kommentarer om vem som ringde, i kombina- tion med maskininlärningsmodeller, kan Truecaller också visa bakgrundsinformation som till exempel ”sannolikt ett spam - Genom en tydlig design och färgmarkering, hjälper Truecaller användare att förstå vilken typ av samtal det är och om de vill svara. 25Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 26 ===== samtal”, vilket gör det lättare för användarna att avgöra om de ska besvara ett samtal eller inte. Truecaller hjälper användare att öka produktiviteten och kommunicera effektivt genom smarta verktyg som moderni - serar användarnas samtalsupplevelse, till exempel genom att låta användarna se om personen som användaren för söker ringa är upptagen med ett annat samtal eller har sin telefon i tyst läge, samt en ring-tillbaka-funktion som låter en använ- dare direkt begära att mottagaren ringer tillbaka. Utöver smartare mobilsamtal möjliggör också Truecallers produkt automatisk växling mellan mobilsamtal och Truecaller Voice som är IP-baserad. Detta är särskilt användbart i länder där nättäckningen är opålitlig och inte alltid tillförlitlig, vilket är fallet på många tillväxtmarknader. Meddelanden Truecallers meddelandefunktioner används av miljontals användare. Företag använder SMS för att kommunicera viktiga händelser till sina kunder i de flesta länder där Truecaller är verksamt, exempelvis engångskoder för att verifiera bank - transaktioner, bank- och kreditkortsmeddelanden, tåg, buss, flygbiljetter, e-handelsleveranser och andra tjänster. Alla dessa viktiga meddelanden riskerar dock att försvinna i ett överflöd av oönskade meddelanden, och viktiga meddelanden kan vara omöjliga att hitta senare. Truecaller gör användarens SMS ”smarta” genom att använda artificiell intelligens för att smidigt sortera olika typer av meddelanden i olika mappar. Konsumenten kan till exempel enkelt ta fram alla trans- aktioner med ett specifikt kreditkort eller bankkonto, eller enkelt ha en SMS-biljett nära till hands på resedatumet tack vare sorteringen av meddelanden i olika mappar. Truecaller tillhandahåller också smarta aviseringar som hämtar den mest relevanta informationen och sammanfattar den för användarna. Därmed ges användaren en snyggt for- materad avisering som innehåller endast den viktigaste infor- mationen och smidigt föreslår lämpliga åtgärder, istället för att behöva försöka tyda en lång SMS-text. True caller gör detta lokalt på telefonen utan att påverka användarens integritet. Precis som för samtal så varnar också Truecaller användare för potentiellt bedrägliga meddelanden och kan till exempel inaktivera misstänkta länkar. Dessutom moderniserar Truecaller meddelanden genom att tillhandahålla verktyg som exempelvis schemaläggning av meddelanden som ska skickas senare och blixtmeddelanden för meddelanden som snabbt behöver kommuniceras med någon. I början av 2025 lanserade Truecaller möjligheten till samtals - identifiering i realtid och flexibel spamblockering på iPhone. Många av Truecallers användare använder Truecaller som sin primära telefon- och meddelandeapplikation. Truecaller underlättar för användaren att förstå vilken typ av meddelande de får och varnar för bedrägliga SMS. 26Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 27 ===== Truecaller Premium Utöver gratisversionen av appen tillhandahåller Truecaller också en betald Premium-tjänst som ger en annonsfri upp levelse och tillhandahåller ytterligare funktioner. som syftar till att skapa säkerhet i varje steg av Truecallers användares mobila kommunikation. Genom att säkerställa avancerat skydd före, under och efter varje mobil interaktion förbättrar Premium Truecaller- upplevelsen med de bästa skydden mot bedrägerier Premium produkten har samma pris på Android och iOS men priserna varierar i de olika marknaderna där Truecaller är verksamt. I genomsnitt var intäkten per betalande användare cirka 40 gånger så hög för en betalande användare jämfört med en gratisanvändare. Truecaller Premium: Exempel på avancerade funktioner som ingår i premium paket: Automatisk och flexibel blockering av skräpsamtal avvisa oönskade samtal automatiskt. Bedrägeriförsäkring 1) ger skydd vid telefon- bedrägerier kopplat till ditt telefonnummer. Samtalsinspelning 1) Med hjälp av AI och LLM-modeller spelas samtal in och sammanfattas. Truecaller Assistant 1) Låt en digital assistent svara på dina samtal, filtrera bort spam och sköta många fler uppgifter åt dig. AI Call Scanner1) Skyddar dig från röstkloningsbedrägerier. Reklamfritt Upplev Truecaller utan reklam. 1) Endast tillgängligt i vissa länder. Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 27Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 ===== SIDA 28 ===== Truecaller for Business Truecaller for Business består idag av kundupplevelseplatt - formen Verified Business, av meddelandetjänsten Business Messaging och av tjänster för att bättre bedöma risken kring ett telefonnummer till exempel vid kreditgivning. Verified Business är en abonnemangs produkt enligt en ”Software as a Service” (mjukvara som tjänst) eller ”SaaS”- modell. Produkten lanserades under 2021 för att ge företag verktyg för att effektivt få kontakt med sina kunder. Verifierade affärssamtal Kunder med Truecaller for Business får en verifierad identitet på Truecaller, och deras identitet presenteras som en trygg, grön profil. Den verifierade identiteten visas för användarna när företaget ringer dem, vilket ger en korrekt identifikation av företaget och försäkrar konsumenten att det verkligen är det aktuella företaget som ringer. Verifierade företagsnummer har snabbt vunnit uppskatt - ning och används idag i av mer än 3 000 större företag på mer än 30 olika marknader. Företag som nyttjar tjänsten ser en högre sannolikhet att konsumenten svarar i telefonen och det ökar effektiviteten i deras kommunikation, stärker dess varu- märke och ger dem flera olika möjligheter att interagera med Truecallers konsumenter. Exempel på tjänster som erbjuds inom Verified Business: • Verifierad samtalsidentitet – ger identitet och förtroende och till företagssamtal, vilket stärker kundlojalitet och tillväxt. Försäkerar kunden om vem som försöker kontakta dem. • Verifierad sms-identitet – Lägger till verifiering och varu- märkesprofilering i företags-SMS, vilket försäkrar kunder om vem som kontaktar dem. • Samtalsskäl – Gör samtal kontextuella och glasklara för mottagaren med hjälp av samtalsskäl. • Video Caller ID – Ger en mer levande kommunikations- upplevelse. • Företagsprofil – Ger en framträdande varumärkesidentitet med namn, företagskategori, logotyp och länkar till sociala medier, webbplats etc. • Ring tillbaka funktionalitet – Kunder kan välja att bli uppringd på en annan tid som passar dem bättre. • Kundundersökningstjänster – ger företag aktiv kund feed- back direkt efter samtalet via telefonskärmen. • Verifierade kampanjer – Ger företag möjlighet att skapa personliga och kontextuella digitala kampanjer inom den verifierade kommunikationsupplevelsen i Truecaller-appen. • Integrering via API – Låter företag bygga skalbara kommunikationsupplevelse med hjälp av API:er som sömlöst integreras i deras befintliga samtalsinfrastruktur. • Data feedback – Via dashboards kan företagen få hjälp med att förstå när de ska ringa för att öka möjligheterna till svar. Företagsmeddelanden Truecaller erbjuder företag en särskild meddelandetjänst för att skapa en säker, kostnadseffektiv och tillförlitlig lösning för företagens meddelandebehov. Denna lösning för affärs - meddelanden tillhandahåller värdefulla multimediafunktioner samt tvåvägskommunikation, vilket traditionella medier som SMS inte kan erbjuda. 16 miljarder företagsmeddelanden skickades på Truecallers plattform 2025 Truecaller inledde under 2022 ett samarbete med det indiska CPaaS-bolaget Tanla med syftet att hjälpa företag att nå ut till Truecallers mer än 500 miljoner aktiva användare med rele- vant innehåll med hjälp av exempelvis bilder, video, och doku- ment. Samtidigt innebär lösningen ett flertal fördelar för före - tag, som exempelvis lägre kostnader, snabbare leveranser och förbättrad analys jämfört med traditionella SMS- tjänster via CPaaS-bolag. Under 2025 skalades produkten upp och mer än 16 miljarder meddelanden skickades av företag via funktionen. Från 2026 och framåt avser Truecaller att erbjuda företags- meddelanden till fler partners både i Indien och i andra regioner där Truecaller har många användare. Produkter för riskbedömning och bedrägeriskydd Under 2024 lanserade Truecaller produkter som nyttjar True- callers nätverksbaserade intelligens som ger signaler för att förbättra företags riskbedömningsprocesser och minska risken för bedrägerier. Produkterna började skalas upp under 2025 och intäkterna ökade succesivt även om riskprodukter fort - farande är den minsta produkttypen inom Truecallers företags- erbjudande. Intresse har framförallt rönts från den finansiella sektorn där Truecaller har ett starkt nätverk av befintliga kunder genom Verified Business-produkten. 28Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 29 ===== Autentisering av partner Truecaller erbjuder ett gratis utvecklingsverktyg för mjukvara, software development kit (SDK) för apputvecklare. Verktyget har ett gränssnitt för programmering av autentiseringstester som kan verifiera en kundidentitet med ett enda klick. Detta minskar behovet för apputvecklare att verifiera telefonnummer och namn, vilket därmed även minskar antalet kunder som lämnar tjänsten innan ett köp har genomförts. Truecallers autentiserings-SDK används av mer än 1 200 ledande varumärken som hanterar mer än 40 000 appar globalt, däribland Flipkart and Myntra (Walmart Indien), Meesho (e-commerce), Zepto (quick commerce) and Domino’s (fast food and Pizza). Under 2025 tillkom nya kunder som till exempel Cred och McDonalds. Över 3 miljarder inloggningar gjordes med hjälp av Truecallers SDK under 2025 vilket var en ökning med cirka 25 procent. Ungefär 15–20 procent av Truecaller for Business- kunder har genererats från befintliga SDK-partners. Truecallers autentiserings-SDK används av mer än 1 200 ledande varumärken som hanterar mer än 40 000 appar. ” Truecaller gör fram tidens kommunikation smartare, tryggare och effektivare” Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 29 ===== SIDA 30 ===== Hållbarhets- rapport 30Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 31 ===== 31Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 31 Hållbarhetsrapport 2025. Truecallers mission är att skapa trygg kommunikation. Det betyder att människor och företag ska kunna kommunicera med varandra utan risk för bedrägerier eller spam, som i sin tur är störande, skapar misstänksamhet och hindrar den ekonomiska aktiviteten. Om denna rapport Den här rapporten är en årlig uppdatering av Truecallers framsteg på hållbarhetsområdet. Rapporten beskriver Truecallers hållbarhetsambitioner, fokusområden, åtaganden, nyckeltal, företagspolicyer, strategier och mål samt relaterade aktiviteter. Rapporteringsperiod Alla uppgifter avser Truecallers räkenskapsår 2025 (2025-01-01 till 2025-12-31), om inget annat anges. Efter en inledande översikt över Truecallers hållbarhets arbete, väsentlighetsanalys och styrning fokuserar rapporten på tre huvudområden: Miljö – minska koldioxidutsläppen, sörja för en ansvarsfull avfallshantering och minska vattenförbrukningen. Socialt – stöd till våra medarbetare, samhällsengagemang, mänskliga rättigheter och kundnöjdhet. Styrning – säkerställa informations- och datasäkerheten. Socialt 2. Humankapital, sid 38 3. Ett företag präglat av mångfald och inkludering, sid 43 4. Mänskliga rättigheter, sid 43 5. Kundnöjdhet, sid 44 6–7. Samhällsengagemang och effekterna av Truecallers produkter och tjänster, sid 46 Miljö 1. Energieffektivitet och positiv miljöpåverkan genom: • Minskat koldioxidavtryck, sid 35 • Ansvarsfull avfallshantering, minskad vattenförbrukning och certifierade kontor, sid 36 Styrning 8. Hållbarhetsstyrning, sid 47 9. Tillit och integritet, sid 47 10. Dataintegritet och datasäkerhet, sid 49 Fokusområden: ===== SIDA 32 ===== 32Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecallers hållbarhetsramverk vilar på tre pelare: miljö, socialt och styrning. Inom pelarna kategoriserar och identifierar vi fokusområden utifrån vår dubbla väsentlighetsanalys, som kartlägger var i Truecallers verksamhet de mest väsentliga konsekvenserna, riskerna och möjligheterna finns (eller kan förväntas finnas). Läs mer om dubbel väsentlighetsanalys i årsredovisningen för 2024. Truecaller möjliggör en säkrare och tryggare kommunikation för privatpersoner och företag. Vår mission är att tillhandahålla pålitliga kommunikationslösningar utan risk för bedrägerier, spam och liknande, samtidigt som vi minimerar vår miljöpåverkan, främjar en inkluderande arbetsplats och upprätthåller högsta standard vad gäller dataintegritet och affärsetik. Resultat 2025 • Anslöt oss till FN:s Global Compact. • S&P uppgraderade vårt hållbarhetsbetyg. • Införde nya policyer och uppdaterade befintliga, däribland en arbetsmiljöpolicy. Fokuserade på viktiga medarbetarutbildningar • Alla nyanställda fick under 2025 genomgå en utbildning om uppförandekoden, affärsetik, korruptionsbekämpning och globalt dataskydd, som 100 procent av Truecallers medarbetare har deltagit i. • Genomförde repetitionsutbildningar om informations- och cybersäkerhet. Miljö • Slutförde första fasen i vår process för hantering av e-avfall. Förbättrade samhällsengagemanget och transparensen • Vidareutvecklade Government Directory Services i Indien. • Deltog i samarbeten kring digital säkerhet. • Genomförde Joy of Giving Week, med gåvor och volontärarbete. • Förbättrade kommunikationen kring våra hållbarhetsinitiativ. Läs mer på corporate.truecaller.com Datasäkerhet • Erhållit tre ISO-certifieringar: ISO 27001, ISO 9001 och ISO 22301. Läs mer på sidan 49 Truecallers hållbarhetsarbete. I takt med att bolaget växer fortsätter vår hållbarhetsstrategi att mogna. Med tanke på kommande regleringar, däribland EU:s direktiv om företagens hållbarhetsrapportering (Corporate Sustainability Reporting Directive, CSRD), har vi påbörjat arbetet med att anpassa vår redovisningsstruktur till de nya standarderna för hållbarhetsredovisning i ESRS (European Sustainability Reporting Standard). Så arbetar vi med hållbarhet Truecaller har anslutit sig till FN:s Global Compact. Vi engagerar oss för dess tio principer om mänskliga rättigheter, arbetstaga - res rättigheter, miljö och korruptionsbekämpning. Principerna är en del av vår uppförandekod och tillhör kärnan i vårt ramverk för styrning. De vägleder hela organisationen med avseende på affärsetik, beslutsfattande och ansvarsskyldighet. Truecaller fastställer sina prioriterade områden inom hållbar - het genom dubbel väsentlighetsanalys , som identifierar de viktigaste konsekvenserna, riskerna och möjligheterna (IRO) i vår verksamhet och värdekedja. De områden prioriteras där Tru - ecallers faktiska och potentiella påverkan på människor och miljö är störst, liksom hållbarhetsrelaterade risker och möjlighe - ter som kan påverka vårt finansiella resultat, vår finansiella ställning samt hur det går för oss i framtiden. Våra prioriterade hållbarhetsområden överensstämmer med FN:s mål för hållbar utveckling (SDG) . På så sätt avspeglar de var Truecaller kan bidra märkbart till en hållbar utveckling och sam - tidigt stärka sitt långsiktiga värdeskapande, organisationens motståndskraft samt regelefterlevnaden i enlighet med kraven i CSRD och ESRS. ===== SIDA 33 ===== 33Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecallers värdekedja1) Den egna verksamhetenUppströms Nedströms Moln- och IT-infrastruktur Teknik- och systemleverantörer Distribution Privatpersoner (free och premium) FöretagskunderKompetens och humankapital Styrning, etik & regelefterlevnad Plattformsutveckling, AI-utveckling Informationssäkerhet och dataskydd Hållbarhetsaspekter Påverkan: Scope 3-utsläpp från IT- och molntjänster samt leverantörernas resurs- och energianvändning. Risker: Arbetsförhållanden, mänskliga rättigheter, affärsetik och informationssäkerhet i leveranskedjan. Möjligheter: Utveckling av leverantörerna och införande av mer energieffektiva och hållbara IT-lösningar. Hållbarhetsaspekter Påverkan: Energiförbrukning hänförlig till IT-drift, hantering av personaluppgifter samt medarbetarnas sociala förmåner. Risker: Dataskydd, informationssäkerhet, regelefterlevnad och rekryteringsmöjligheter. Möjligheter: Energieffektiv drift, högre förtroende hos användarna samt investeringar i kompetensutveckling. Hållbarhetsaspekter Påverkan: Samhällspåverkan genom säkrare kommunikation som minskar risken för bedrägerier och spam. Risker: Missbruk av våra tjänster, regelefterlevnad samt förtroenderelaterade risker. Möjligheter: Ansvarsfulla digitala tjänster, ökat kundvärde samt långsiktiga kundrelationer. Inkommande resurser och beroendeförhållanden • Moln- och IT-infrastruktur • Teknik- och systemleverantörer • Externa datakällor (begränsade) • Konsulter (IT, juridik, regelefterlevnad) • Kompetens och humankapital (rekrytering) Truecallers kärnverksamhet • App- och plattformsutveckling • AI och maskininlärning • Databehandling och kvalitetskontroll • Plattformsdrift och -uppskalning • Informationssäkerhet och dataskydd • Styrning, etik och regelefterlevnad Distribution, användning och värdeskapande • Distribution genom programvarubutiker (app stores) • Konsumenter (gratis- och premiumanvändare) • Företagskunder (reklam, Verified Business) • Partners och operatörer • Kundvärde Stödfunktioner: HR & Talent Management | Finance & Internal Control | Legal & Compliance | IT-säkerhet | Hållbarhetsstyrning 1) Värdekedjan ligger till grund för Truecallers dubbla väsentlighetsanalys enligt kraven i ESRS. Den används för att identifiera påverkan, risker och möjligheter på hållbarhetsområdet, såväl uppströms som i den egna verksamheten och nedströms. ===== SIDA 34 ===== 34Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Hållbarhetsstyrning 1) Kommittén består av HR-chefen, som även ingår i koncernledningen, hållbarhetschefen samt chefen för Investor Relations och Communications. Hållbarhetsstyrning Uppförandekod och styrdokument Alla styrdokument, inklusive vår uppförandekod, gäller för hela koncernen och finns tillgängliga för alla medarbetare på intranätet. Ett urval styrdokument finns också på corporate. truecaller.com. Vår uppförandekod gäller för alla anställda, konsulter och styrelsen. Uppförandekoden är en del av anställningsavtalet som alla medarbetare undertecknar när de börjar på Truecaller. Externa ramverk: • FN:s globala mål för hållbar utveckling (Sustainable Development Goals, SDG) • FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter Interna ramverk: • Uppförandekod • Antikorruptionspolicy • Jämställdhetspolicy • Policy för informationssäkerhet • Visselblåsarpolicy • Arbetsmiljöpolicy • Insatspolicy för personuppgiftsincidenter • Policy för styrning av koncerndata • Policy för IT-säkerhetsutbildning • Policy för åtkomstkontroll • Policy för åtkomsthantering • Policy för säker programutveckling • Policy för kvalitetsledning Styrelse Ledningsgrupp Revisionsutskottet Hållbarhetskommitté 1) Hållbarhetschef Interna och externa ramverk och principer ===== SIDA 35 ===== 35Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Miljö. Hållbarhetsmål Vårt mål är att minska vårt koldioxid avtryck och göra vad vi kan för att bidra till en hållbar framtid. Minska koldioxidavtrycket Mäta koldioxidavtrycket Truecaller mäter sina koldioxidutsläpp i enlighet med GHG-protokollet, som omfattar alla väsentliga utsläppskällor i hela verksamheten. En plan för hantering av koldioxidutsläpp vägleder företagets åtgärder för att minska klimatutsläppen. Målen för 2026 och framåt anpassas till verksamhetstillväxten och fokuserar på att minska utsläppsintensiteten (utsläpp i relation till omsättning). Målet är att minska koldioxidintensiteten med minst 15 procent fram till 2030 jämfört med basåret 2023. Resultat för 2025 Under 2025 minskade utsläppsintensiteten totalt sett med 13 procent, från 0,38 tCO2e/Mkr till 0,33 tCO2e/Mkr. Minskningen drevs av effektivitetshöjningar i verksamheten, produktionsökningar samt nollutsläpp i scope 3 kategori 3. Utvecklingen avspeglar kontinuerliga förbättringar när det gäller att optimera våra utsläpp. Scope för utsläpp av växthusgaser Scope 1-utsläpp är direkta utsläpp av växthusgaser (GHG) från källor som ett företag äger eller kontrollerar. Truecaller genererar inga scope 1-utsläpp, eftersom bolaget varken äger eller använder maskiner eller fordon som drivs med fossilbränslen. Scope 2-utsläpp är indirekta utsläpp av växthusgaser hänförliga till inköpt el som företaget förbrukat. Våra kontor i Indien (Bangalore, Gurugram och Mumbai) samt Stockholm prioriterar fortsatt att minska utsläppen från elförbrukningen. Bangalorekontoret, som står för större delen av utsläppen i scope 2, har erhållit en guldcertifiering enligt LEED och planerar att implementera energieffektiv belysning samt att fördjupa sina granskningar av värme- och kylsystem. Tillsammans med andra åtgärder förväntas energibesparingen uppgå till runt 10–15 procent på samtliga indiska kontor under de närmaste tre åren. Utsläppen från Stockholmskontorets el för brukning är obetydliga. Scope 3-utsläpp i kategori 3 avser bland annat utsläpp från energirelaterad verksamhet uppströms i värdekedjan. För 2025 ingår utsläpp i scope 3 kategori 3 i redovisningen för scope 2. Scope 3-utsläpp i kategori 6 avser affärsresor. Merparten av utsläppen härrör från inrikes flygresor i Indien. Vi försöker att minska affärsresandet genom att genomföra fler möten på distans. Scope 3-utsläpp i kategori 7 avser utsläpp från arbets- pendling. Utsläppen härrör i första hand från pendling med konventionella fossilbränsledrivna fordon. Vi utvärderar initiativ såsom samåkning och incitament för att välja grönare pendlingsalternativ. Utsläpp av växthusgaser 2023 2024 2025 Scope Absoluta utsläpp (tCO2e) Utsläppsintensitet (tCO2e/Mkr) Absoluta utsläpp (tCO2e) Utsläppsintensitet (tCO2e/Mkr) Absoluta utsläpp (tCO2e) Utsläppsintensitet (tCO2e/Mkr) Scope 1 0 0 0 0 0 0 Scope 2 2411) 0,14 253 0,14 226 0,11 Scope 3 kategori 3 1341) 0,08 141 0,08 0 0 Scope 3 kategori 6 130 0,08 268 0,14 377 0,18 Scope 3 kategori 7 105 0,06 48 0,03 85 0,04 Summa 610 0,35 710 0,38 688 0,33 ===== SIDA 36 ===== 36Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Vattenförbrukning Under 2025 monterades förbrukningsmätare för vatten på vårt kontor i Bangalore, vilket möjliggör exakt mätning och gör det lättare att minska förbrukningen. För övriga kontor beräknas vattenförbrukningen alltjämt utifrån genomsnittlig driftsbeläggning, vilket gör redovisningen konsekvent och transparent. Genomsnitt för 2025 • Förbrukning av färskvatten: 168 000 liter per månad. • Återvunnet vatten använt för sanitetsändamål: 89 000 liter per månad. På så sätt blir vi mindre beroende av vatten- täkter. Minskad miljöpåverkan genom molninfrastruktur Efter den fullständiga övergången till Google Cloud Platform (GCP) och avvecklingen av våra fysiska datacenter år 2024 fokuserade vår strategi för 2025 på noggrann övervakning och hantering av vårt molnbaserade fotavtryck. För helåret 2025 uppgick vårt totala platsbaserade koldioxid- avtryck till 2 656 tCO₂e. Denna siffra visar på en betydande effektivitetsfördel jämfört med den bredare tekniksektorn. Eftersom Truecallers arkitektur behandlar lätta signaler i stället för tungt mediainnehåll är vår koldioxidintensitet per användare exceptionellt låg jämfört med branschkollegor. Vi skyddar effektivt över 450 miljoner användare med ett årligt koldioxidavtryck som bara är en bråkdel av det som genereras av plattformar med mycket mediainnehåll. Ansvarsfull avfallshantering, minskad vattenförbrukning och certifierade kontor Åtagande avseende klimatförändringar Klimatförändringarna innebär både utmaningar och möjlig- heter för Truecaller, och vi är medvetna om vårt ansvar för att hantera dess effekter. På längre sikt ska vi fördjupa vår förstå- else av klimatrisker och -möjligheter, stärka våra dataprocesser och förbereda oss för framtida upplysningskrav, däribland att följa CSRD och ESRS. Vi kommer successivt att redovisa allt fler uppgifter på klimat- området som ett led i vår beredskap för CSRD/ESRS. Just nu fokuserar vi på att bygga motståndskraft, minska vårt miljö- avtryck och se till att vår redovisning är transparent och till - förlitlig, i linje med hur intressenternas krav utvecklas. E-avfallshantering Truecaller arbetar för en ansvarsfull e-avfallshantering. Vi säker- ställer korrekt återanvändning, återställning och utrangering av all IT-utrustning genom etablerade rutiner och bestämmelser. Vi förbättrade under året vår hantering av e-avfall genom ett samarbete med en auktoriserad återvinningspartner. I den initiala fasen har vi fokuserat på våra indiska kontor. Där gick uttjänta bärbara datorer till återvinning i enlighet med miljö - lagstiftningen och principerna för en cirkulär ekonomi. Vi påverkade även samhället positivt genom att skänka återställda bärbara datorer och mobila enheter till skolor i närområdet. Genom dessa initiativ kompenserade vi för 13,32 kg CO2-utsläpp. Vårt mål är att alla Truecaller-kontor i hela världen ska bedriva certifierad hantering av e-avfall senast 2026, bland annat genom att återställa lämpliga enheter och skänka dem till skolor och samhällsprogram. Spåra vått och torrt avfall Vi prioriterar alltjämt en bättre sopsortering, i synnerhet när det gäller mat, hushållsavfall och plast. För bättre transparens och uppföljning av våra framsteg har vi infört nyckeltal för avfallskategorisering. Vid kontoret i Bangalore insamlades: 865 kg pappersavfall. 335 kg plastavfall och 103 kg metall- avfall. I Indien samlas allt vått och torrt avfall in, sorteras och mäts av fastighetens driftsansvariga, för att säkerställa ansvarsfull hantering och spårbarhet. Organiskt avfall samlas in på plats och blir till miljövänliga gödningsmedel som kan användas i trädgårdar och grön om- råden runt våra lokaler. Vi strävar efter att minska vår avfallsmängd ytterligare genom att använda mer återvunnet papper och minska användningen av vattenflaskor i plast och metall. Green Building-certifieringar Truecallers kontor finns i miljövänliga byggnader, vilket främjar energieffektiviteten, får medarbetarna att må bra och gör verksamheten mer hållbar. Stockholmskontoret: Ligger i en byggnad med platinacertifiering enligt LEED, vilket avspeglar bästa möjliga hållbarhets profil, energieffektivitet och inomhusmiljö. Bangalorekontoret: Verksamheten bedrivs i en byggnad med guldcertifiering enligt LEED, med energieffektiv inomhus - miljö som är maximalt resurssnål och främjar en hälsosam arbetsmiljö. Gurugramkontoret: Ligger i en byggnad som har guldcertifiering enligt LEED och efterlever WELL Building Standard, vilket stödjer bättre luft, naturligt ljus och medarbetarnas hälsa. ===== SIDA 37 ===== 37Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Dessutom är majoriteten av våra resurser placerade i regionen sydostasien, vilket säkerställer datalokalitet. Detta minskar nät- verkslatensen och gör att energi förbrukas så nära som möjligt vår största användarbas, vilket minimerar ineffektivitet relaterad till dataöverföring. Optimera resurseffektiviteten Vi fortsätter att utnyttja intelligent arbetsbelastningshantering för att frikoppla affärstillväxt från miljöpåverkan – en anmärk - ningsvärd prestation under ett år då den bredare tekniksektorn såg ökande utsläpp till följd av ökad efterfrågan på AI-beräk - ningskraft. Våra serversystem anpassar sig dynamiskt efter användar - aktiviteten och skalar upp beräkningskapaciteten endast när det är nödvändigt, samt skalar ned under perioder med lägre aktivitet. Data från 2025 visar att denna strategi har varit fram - gångsrik: trots att nya tjänster kontinuerligt har lagts till har vårt månatliga koldioxidavtryck stabiliserats och minskat jäm - fört med tidigare toppnivåer. Detta bekräftar att våra dynamiska skalningsmöjligheter effektivt minimerar onödig energiför - brukning och gör det möjligt för oss att utöka vårt tjänsteutbud utan en proportionell ökning av vårt miljömässiga fotavtryck Fokus framåt inom miljöområdet På kort sikt - 2026 • Vi fortsätter att plantera träd under 2026. • Bangalorekontoret ställer om till förnybar energi. • Manuella och/eller automatiserade analyser av värme- och kylsystemens energieffektivitet slutförs. På medellång sikt – 2027–2028 • Vi gör e-avfallshanteringen mer hållbar genom att all IT-utrustning återställs, återanvänds eller återvinns. På lång sikt – 2030 • Vi minskar koldioxidintensiteten med minst 15 procent jämfört med basåret 2023. Ansvarsfull avfallshantering, minskad vattenförbrukning och certifierade kontor, forts. ===== SIDA 38 ===== 38Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Socialt. Hållbarhetsmål Vårt mål är att skapa en arbetsmiljö där alla känner sig uppskattade, inkluderade och har möjlighet att lyckas och växa. Medarbetarengagemang och företagskultur Locka och behålla talanger För att Truecaller ska kunna genomföra sin affärsstrategi krävs att bolaget kan locka, rekrytera och behålla kompetenta och kvalificerade medarbetare. Under året har vi finslipat våra rekryteringsrutiner så att alla medarbetare får tillgång till de möjligheter som företaget erbjuder, och för att stödja karriär - utveckling och intern rörlighet. Hälsa, säkerhet och arbetsmiljö Truecallers nyanställda blir en del av en arbetsplats där det dagliga arbetet bygger på personlig utveckling, ansvarsskyl - dighet och samarbete. Truecaller ska säkerställa en säker, respektfull och inkluderade arbetsmiljö till stöd för såväl före - tagskulturen som medarbetarnas hälsa. Bolaget arbetar proaktivt för att identifiera risker, förebygga arbetsrelaterade sjukdomar och främja en hälsosam arbets - miljö. Arbetet vägleds av vår arbetsmiljöpolicy, som tydligt anger ansvarsfördelningen mellan företaget och dess medarbetare. På Truecaller råder nolltolerans mot alla former av diskrimi - nering, trakasserier och mobbning, oavsett om det handlar om ålder, kulturell bakgrund, nationalitet, etnicitet, kön, fysisk för - måga, politisk eller religiös övertygelse, sexuell läggning eller andra personliga egenskaper. Principerna är förankrade i vår policy mot trakasserier och sexuella trakasserier, som vi upp - daterar löpande och går igenom med alla nyanställda under onboardingen. Humankapital Med gemensamma krafter skapar vi värde såväl för våra kunder som för samhället. Som arbetsgivare respekterar vi medarbe - tarnas grundläggande rättigheter, erbjuder lika möjligheter och värnar om hälsa och säkerhet på arbetsplatsen. Genom att främja samarbete och kompetensutveckling samt med- arbetarnas välbefinnande skapar vi en högpresterande arbetsmiljö där alla har möjlighet att lyckas och växa. Vår medarbetarstrategi är indelad i tre områden • Företagskultur – vi främjar en inkluderande och högpresterande miljö som bygger på samarbete och gemensamma värderingar, där medarbetarna känner uppskattning och samhörighet. Vår företagskultur stödjer välbefinnande ur ett helhetsperspektiv genom initiativ som främjar fysisk, mental och emotionell hälsa. • Utveckling – vi ger våra medarbetare möjlighet till ständig utveckling och fortsatt lärande, så att de kan vässa sin kompetens och öka sitt yrkeskunnande. • Ledarskap – starkt ledarskap är avgörande. Genom att vara länken mellan organisationens mål och medarbetarnas prestationer formar ledarna företagets kultur och tillväxt. ===== SIDA 39 ===== 39Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Medarbetarupplevelse På Truecaller vill vi skapa arbetsplatser där medarbetarna känner sig uppskattade, engagerade och motiverade. Bolaget främjar en sund balans mellan yrkesansvar och att ha kul till - sammans. Medarbetarupplevelsen stärks med sociala aktiviteter, teambuilding-initiativ och idrottsevenemang som bidrar till känslan av samhörighet och hjälper medarbetarna att må bra. Transparent kommunikation Truecaller ska vara ett öppet och pålitligt företag. Därför anordnar bolaget en rad interna forum och evenemang. Exempelvis anordnas varje vecka globala medarbetarmöten av olika affärsenheter, liksom ”Ask me anything”-möten med ledningsgruppen. Ledarskapsforum arrangeras också månads- eller kvartalsvis för att orientera medarbetarna om hur det går för bolaget och vad som behöver prioriteras. Stärka företagskulturen – från strategi till handling Under 2025 lanserades Truecallers strategi för företagskultur i hela företaget. Från och med 2026 ska mål relaterade till före- tagskulturen integreras i medarbetarutvärderingar och engagemangsenkäter. Truecallers strategi för företagskultur bygger på tre kärn - ambitioner som vägleder företagets fortsatta framgång: Ansvarstagande och hög professionell standard. Ett entreprenöriellt tankesätt. Att upprätthålla företagets mission och kärnvärderingar. Medarbetarengagemang och företagskultur, forts. En företagskultur som bygger på inkludering och samhörighet Truecaller använder ett globalt, automatiskt och anonymt engagemangsverktyg för att aktivt samla in löpande åter - koppling från medarbetarna om hur de upplever sin arbetsplats. Månadsenkäterna samlar in insikter på nio områden: ledar - skap, arbetsnöjdhet, meningsfullhet, autonomi, arbetssituation, deltagande, personlig utveckling, laganda och engagemang. Enkätresultaten delas med cheferna för att identifiera utma - ningar och genomföra åtgärder. Medarbetarna kan även använda plattformen för att anonymt anmäla problem, som följs upp regelbundet så att de blir lösta. Utmärkelser och erkännanden Truecaller erkänner medarbetarprestationer genom två konti - nuerliga företagsövergripande erkännandeprogram. Två gånger om året föreslår chefer teammedlemmar som gjort exceptionella prestationer till Global Performance Award- programmet. Genom våra årliga Best of Culture Awards belönar vi medarbetare som bäst representerar Truecallers företags kultur och värderingar. Under 2025 låg fokus på Truecallers intentioner för företags - kulturen. Flera personer fick därför utmärkelser för att de är förebilder när det gäller att leva upp till Truecallers värderingar. ” Verklig framgång är hur vi gör skillnad. Våra medarbetare driver vår vision, levererar toppresultat till kunderna och vinner deras förtroende varje dag. Genom våra initiativ för ESG och med arbetarhälsa engagerar vi oss för att skapa arbets miljöer där våra team kan utvecklas både som människor och i sina yrken.” Fatima Antonsson, CHRO #Human capital ===== SIDA 40 ===== 40Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Medarbetarutveckling Främjar talangutveckling, nu och i framtiden Truecaller investerar aktivt i sina medarbetares utveckling genom strukturerade initiativ, däribland programmet för intern rörlighet som uppmuntrar anställda att pröva på nya roller i olika team och på olika kontor. Alla lediga platser läggs ut på företagets karriärsida och delas i interna rekryteringssystem och kommunikationskanaler. Tydliga policyer underlättar transparenta och smidiga interna förflyttningar. Medarbetarutbildningar och ledarskapsutveckling Utveckling och fortbildning redan från första arbetsdagen är en integrerad del av Truecallers företagskultur Ständigt lärande hjälper människor att växa, samtidigt som det hjälper bolaget att lyckas långsiktigt. Lärande och utveckling i fokus Lärande och utveckling är prioriterat för Truecaller, och har stöd av ett särskilt ”center of excellence”-team. E-utbildningarna blir allt fler på alla plattformar. De hjälper människor att växa, sam- tidigt som de tillhandahåller befattningsspecifik utbildning. Alla våra team har en utbildningsbudget, som kan användas både till förmån för enskilda personer och av hela gruppen. Chefer har tillgång till lokala utbildningsmoduler. Exempel är kurser om den indiska POSH-lagen för förebyggande av sexuella trakasserier, eller svenska moduler om arbetsmiljölagstiftning och arbetstagares rättigheter. Truecaller fortsätter att bygga ut sitt Global Career Develop - ment Framework, med tydliga karriärvägar, utvecklingsmöjlig - heter och befattningsspecifika krav som gör karriärut vecklingen transparent och strukturerad. Årlig process för medarbetarutvärdering och återkoppling Truecaller verkar för en strukturerad talangresa byggd på tydligt kommunicerade förväntningar, löpande återkoppling och utvecklingsmöjligheter. Medarbetarna har individuella mål och utvecklingsplaner som de regelbundet utvärderar i samråd med sina chefer. I årliga prestationsutvärderingar bedöms dels hur medarbe- taren har nått sina mål, dels hur han eller hon har tagit till sig Truecallers värderingar. Riktlinjer säkerställer att lönesättningen är rättvis och rimlig, enligt principen ”lika lön för lika arbete” och med nolltolerans för diskriminering. Samtliga medarbetare genomgår en årlig utvärdering som omfattar självutvärdering, utvärdering från arbetsledarens sida samt återkoppling från kollegorna. Under 2025/2026 infördes återkoppling från underställd personal, vilket möjliggör en mer heltäckande medarbetarutvärdering med ett 360-gradersperspektiv. HRIS – ett nytt, bättre systemstöd Under 2025 införde Truecaller ett nytt verktyg, Human Resources Information System (HRIS), till stöd för organisationens tillväxt och dess prestations- och talanghantering. Samtliga funktioner avses bli implementerade under första kvartalet 2026. Truecaller Talent Management-programmet Under en årlig talanggranskning utvärderar vi vår talangpool, identifierar kompetensluckor samt utvecklar medarbetare som är högpresterande eller har hög potential. Under 2025 fin - slipades processen genom att prestationsnivån kartlades i förhållande till potentialen. Det möjliggör mer riktade utveck - lingsplaner och ger ledarna ett bättre beslutsunderlag. Mentorprogrammet Truebuddy Inom ramen för onboarding-processen får alla nyanställda en erfaren kollega som bollplank via mentorprogrammet True - buddy. Truebuddyn gör onboardingen smidig genom att hjälpa den nyanställda med praktiska frågor och med att hitta rätt i organisationen. Personalplanering och resursoptimering Varje år gör affärsenhetscheferna en översyn av personal - planeringen tillsammans med HR för att utvärdera framtida behov och åtgärda potentiella kompetensluckor. Personalrelaterade risker och framtida behov av talanger bedöms i samråd med affärsenhetscheferna. Syftet är att det ska finnas en stark pipeline av talanger och att undvika brister som skulle kunna påverka verksamheten eller de strategiska målen. Kreativitet och innovation – Lab Days Nyfikenhet och kreativitet driver Truecallers innovations - förmåga. Under det återkommande initiativet Lab Days uppmuntras medarbetare från alla avdelningar att uforska nya idéer, testköra teknik under utveckling och ta fram innov- ativa lösningar. Medarbetarengagemang och företagskultur, forts. ===== SIDA 41 ===== 41Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Lönegapsanalys Truecaller ska tillämpa ansvarsfulla, transparenta och rättvisa lönesättningsprinciper där lika arbete ger lika lön, oavsett kön eller andra personliga egenskaper. Åtagandet bygger på ett strukturerat, objektivt ramverk för lönesättning, som vidareut - vecklas löpande. En årlig analys av lönegapet mellan män och kvinnor utvär - derar varje roll utifrån kunskap, kompetens, ansvar och arbets - insats. Alla löneskillnader ska ha en objektiv motivering, exempelvis i form av erfarenhet, prestationsnivå eller befatt - ningsspecifika kvalifikationskrav. Könsrelaterade eller på annat sätt diskriminerande kriterier får inte förekomma. Inget lönegap mellan kvinnor och män har identifierats i Truecallers lönestruk- tur efter en jämförelse av medianlönerna. Truecaller engagerar sig för långsiktigt rättvisa löner och transparent lönesättning. Som en aspekt av detta genomför vi ett antal initiativ för att stärka och framtidssäkra våra ersättningsramverk. Truecallers åtgärder syftar till att skapa en transparent, rätt - vis och hållbar ersättningsstruktur som främjar bolagets lång - siktiga tillväxt och upprätthåller dess åtagande att ge alla medarbetare rättvisa och lika möjligheter. Vi stärker vår ersättningsstruktur genom att anpassa den till EU:s lönetransparensdirektiv och implementera ett heltäck - ande karriärramverk. Med hjälp av avancerad dataanalys och vässade lönesättningsprinciper ser vi till att rättvisa löner, transparens och intern tillväxt förblir nyckelkomponenter i vårt värdeerbjudande till medarbetarna. Medarbetarnas välbefinnande Vår syn på hälsa och säkerhet Truecaller har en holistisk syn på medarbetarnas välbefinnande. Vi främjar balansen mellan privatliv och arbete, erbjuder till - gång till resurser för mental hälsa och har en stöttande och inkluderande arbetsplatskultur. Allt detta stöds av konkurrens - kraftiga förmåner, däribland privat sjukförsäkring, friskvårdsbidrag och ett personalvårdsprogram (Employee Assistance Program, EAP). TrueCare Wellness Framework visar hur Truecaller fokuserar på medarbetarnas välbefinnande och uppmuntrar dem att aktivt främja sin fysiska och psykiska hälsa. Truecaller efterlever alla tillämpliga lagar och regler. Vi till - handahåller rättvisa, säkra och sunda arbetsförhållanden, i enlighet med bolagets arbetsmiljöpolicy. Vi genomför kontinu - erligt initiativ som främjar en hälsosam och säker arbetsmiljö. Alla medarbetare genomgår en obligatorisk arbetsmiljö - utbildning med inslag som riskexponering och utrymning i nödsituationer. Ledarskapsutveckling True Leadership Development-programmet True Leadership Development-programmet ingår i onboar - dingen av nyanställda och personer som blir arbetsledare för första gången. Ledarskapsforum varje månad Varje månad arrangerar Truecaller lokala ledarskapsforum i syfte att stärka samarbetet mellan enheterna, bygga ledar - nätverk och ta upp ämnen som berör alla ledare. Forumen erbjuder plattformar för informationsdelning, bland annat avseende uppdaterad arbetsrätt, organisationsförändringar och bästa praxis inom ledarskap. Leader’s All Hands Varje kvartal genomförs Leader’s All Hands, möten där koncern- ledningen ger affärsuppdateringar och ledarna får möjlighet att ställa frågor, diskutera bolagets utveckling och enas om de strategiska prioriteringarna. Nyckeltal för lärande och utveckling Utbildning 2024 2025 Genomsnittligt antal timmar intern utbildning 8,4 15,3 Totalt antal utbildningstimmar för alla medarbetare 3 499 7 352 Totalt antal utbildningstimmar för chefer 704 423 Utbildning i obligatoriska moduler för chefer Arbetsmiljöpolicy 95% 100% Arbetsrätt i Stockholm 95% 100% Medarbetarengagemang och företagskultur, forts. ===== SIDA 42 ===== 42Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Nyckeltal för nyrekryterade, 2025 Åldersintervall # % Under 30 år 42 41 30–50 år 58 58 Över 50 år 1 1 Kön Kvinnor 35 34 Män 66 66 Plats Stockholm 25 25 Indien 74 73 Israel 2 2 Övriga nyckeltal Indikator 2025 Andel anställda som tog ut föräldraledighet 12% Andel anställda som prestationsutvärderades 96 %1) Personalomsättning 11,6% Antal konsulter som arbetat löpande i organisationen under året 26 1) varav 7,8 procent är frivillig personalomsättning. Totalt antal anställda i olika kategorier, 2025 Kvinnor Män Summa Antal heltidsanställda 1) 146 321 467 Antal visstidsanställda 4 1 5 Antal deltidsanställda 0 0 0 Antal ledande befattningshavare 1 5 6 Summa chefer 22 80 102 1) Inkl. provanställda och tillsvidareanställda. Geografisk uppdelning av anställda, 2025 Antal heltids- anställda1) Antal visstids- anställda Antal deltidsanställda Sverige 175 5 0 0 279 0 0 Israel 11 0 0 Singapore 2 0 0 Summa 467 5 0 1) Inkl. provanställda och tillsvidareanställda Medarbetarrepresentation, % 2023 2024 2025 Andel kvinnor på teknikrelaterade befattningar 15 17 19 Andel kvinnor på seniora befattningar 15 16 19 Andel kvinnor på chefsbefattningar (med personalansvar) 20 23 21 Mångfald i styrelsen – andel kvinnor 33 33 50 Nyckeltal för engagemang 2023 2024 2025 Employee Net Promoter Score, eNPS (-100 till +100) 29 12 13 Total bedömning (0–10) 7,6 7,4 7,5 Personlig utveckling (0–10) 6,9 6,7 7 Ledarskap (0–10) 7,8 7,6 7,5 Medarbetare och medarbetarrepresentation – mått och mål ===== SIDA 43 ===== 43Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Mänskliga rättigheter På Truecaller inser vi vikten av att värna om mänskliga rättig - heter i alla delar av vår verksamhet. Vi vill slå vakt om de mänskliga rättigheterna i hela vår värdekedja genom tydliga policyer, avtalsvillkor, utbildning och arbetsplatsrutiner. Det innebär bland annat nolltolerans mot diskriminering och barn- och tvångsarbete. Enligt vår uppförandekod ska samtliga medarbetare respek - tera internationellt erkända mänskliga rättigheter och upp - träda i linje med tillämpliga internationella människorättskonventioner. Vi ska inte orsaka, bidra till eller ha någon direkt koppling till människorättskränkningar, och om sådana ändå förekommer vidtar vi omedelbara åtgärder för att undanröja dem. Truecaller följer internationella normer, såsom FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättighe - terna och FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter. Det återspeglar vårt åtagande att tillämpa etiska och ansvarsfulla affärsmetoder i hela världen. Efterlevnad av svenska, indiska och internationella regelverk Truecaller ska upprätthålla de mänskliga rättigheterna i enlig - het med svensk och indisk lag samt tillämpliga internationella normer. Vår indiska verksamhet efterlever ett omfattande rättsligt ramverk till skydd för mänskliga rättigheter, däribland den indiska grundlagen, som ger alla landets medborgare vissa grundläggande rättigheter. Annan lagstiftning stärker skyddet mot diskriminering ytter - ligare och främjar jämställdhet på arbetsplatsen. Hit hör Pro - tection of Human Rights Act (1993) och Equal Remuneration Act (1976). Truecaller bedriver sin verksamhet i enlighet med de nämnda lagarna för att säkerställa att våra policyer och rutiner främjar rättvisa, respekt och värdighet för alla människor, oavsett deras bakgrund eller identitet. Att respektera de mänskliga rättigheterna är inte bara något som Truecaller enligt lag är skyldigt att göra. Det är också inte - grerat i hur bolaget driver sin verksamhet och i dess affärspraxis. Fokus på värdekedjan Framöver kommer Truecaller att utöka sitt människorätts - arbete från den egna verksamheten till hela värdekedjan, inklusive dess leverantörer och underentreprenörer. Människorättsincidenter Inga människorättsrelaterade incidenter konstaterades under året och bolaget ålades inga viten, sanktionsavgifter eller skade- stånd relaterade till människorättskränkningar. Ett företag präglad av mångfald och inkludering Truecaller ska sörja för att dess arbetsplatser präglas av mång- fald och inkludering. Alla medarbetare ska vara välkomna, behandlas rättvist och kunna känna sig hemma. Vi förstår att mångfald, jämställdhet och inkludering tillhör de viktigaste drivkrafterna för hållbar tillväxt och långsiktigt värde skapande. För att fullt ut dra nytta av mångfalden ska Truecaller genom strukturella åtgärder ge alla medarbetare tillgång till samma möjligheter. Vi främjar en inkluderande och trygg miljö där medarbetarna känner sig respekterade, uppskattade och upplever att de får förtroendet att bidra. Initiativen genomförs såväl globalt som lokalt. En kultur av samhörighet Att skapa en kultur av samhörighet är centralt i Truecallers filo - sofi. Genom policyer och konkreta åtgärder främjar vi rättvisa och lika möjligheter för alla, samtidigt som vi förstår att människor är olika och kan behöva olika förutsättningar för att lyckas. Genom att ta tillvara olika perspektiv stärker Truecaller sin innovationsförmåga och sitt beslutsfattande, samtidigt som arbetsplatserna blir mer dynamiska. Cirka 32 procent av Truecallers medarbetare är kvinnor. För att successivt skapa bättre balans i arbetskraften strävar bolaget efter en större kvinnlig representation i tekniska yrken. ===== SIDA 44 ===== 44Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Kundnöjdhet Truecallers engagemang för ett kundcentrerat arbetssätt återspeglas i insatser för att anpassa svar utifrån användar - beteende, upprätthålla effektiv kommunikation över olika kanaler, proaktivt lösa problem och använda feedback för att driva meningsfulla förbättringar. Genom att värdesätta användarnas åsikter prioriterar vi att skapa sömlösa och per - sonliga upplevelser som bygger förtroende och främjar långsiktiga relationer. Förbättringar inom kundservice Automatisering och digital transformation möjliggjorde snabbare svarstider, vilket minskade First Response Time (FRT) till 2 timmar och 30 minuter samtidigt som vi uppnådde en lösningsgrad vid första kontakt på 90 procent. 85 procent av ärendena löstes inom definierade SLA:er, vilket minimerade störningar och stärkte vårt rykte för effektivitet. Bekräftelsemejl, automatiserade arbetsflöden och ett round-robin-baserat ärendehanteringssystem förbättrade svarskonsistensen och minskade väntetiderna. Support via flera kanaler I linje med ESRS S4 (konsumenter och slutanvändare) engage- rar företaget sina kunder genom flera digitala support kanaler, inklusive e-post, livechatt, sociala medieplattformar och com - munityforum. Under rapporteringsåret hanterades över en miljon kundförfrågningar via e-post, och cirka 32 000 använ - dare engagerades varje månad över olika plattformar. Användargenererat innehåll övervakas aktivt för att säkerställa transparens, förtroende och en trygg användarmiljö, vilket bidrar till en positiv kundupplevelse och långsiktiga relationer. Varumärkesskydd och integritet För att skydda vår immateriella egendom och upprätthålla användarnas förtroende samarbetade vi med Marq och iden - tifierade 16 051 intrångsfall under 2025. Detta proaktiva arbete understryker vårt engagemang för att leverera en säker och pålitlig användarupplevelse. Kunddriven innovation Användarfeedback fortsätter att vägleda vår produktutveck - ling. Under 2025 förbättrade vi användarsäkerhet, användbarhet och kontroll genom initiativ som Family Protec - tion Plan, ett förnyat app-gränssnitt samt funktioner för Scam Awareness. Ytterligare förbättringar inkluderade voicemail, förbättrad Assistant-funktionalitet, utökade användarkontroller, förbätt - rad spamblockering på iOS samt community-drivna feed - backmekanismer. Dessa insatser, tillsammans med processoptimering och förbättrad kommunikation, bidrog till högre CSAT-resultat jämfört med föregående år. CSAT nådde 71 procent under 2025, och fokus ligger fortsatt på ytterligare förbättringar. Genom att prioritera kundnöjdhet och använda feedback som grund för beslut fortsätter Truecaller att leverera excep - tionella användarupplevelser, samtidigt som vi utvecklas för att möta användarnas höga förväntningar. Samhällsengagemang och effekterna av Truecallers produkter och tjänster Genom strategiska partnersamarbeten, medvetenhetskam - panjer och teknikdrivna lösningar fortsätter Truecaller sitt engagemang för att bekämpa cyberbedrägerier och främja ett säkert digitalt ekosystem. Truecaller-appen – central för digital säkerhet Truecaller ska vara en god samhällskraft genom att skydda människor från bedrägerier i den digitala miljön. Genom konti - nuerlig innovation strävar bolaget efter att göra den digitala kommunikationen säkrare, smartare och effektivare. Om bedrägerier och oönskade meddelanden är vanliga påverkar det starkt människors sätt att använda sig av digitala plattformar. Det gäller i synnerhet ovana internetanvändare. Bedrägeri och nätfiske i olika kanaler minskar användarnas förtroende för onlineplattformar och inverkar negativt på deras sociala välbefinnande och trygghet i den digitala miljön. Truecaller inser att det krävs gemensamma åtgärder för att hjälpa användare att förebygga bedrägerier i realtid. Truecallers teknik identifierar säkra och misstänkta nummer med hjälp av aggregerade data från närmare 500 miljoner användare i hela världen, däribland cirka 340 miljoner i Indien. Initiativ inom cybersäkerhet CyberWise Truecaller samarbetar med delstatspolis i hela Indien för att leverera utbildning i cybersäkerhet på lokala språk inom ramen för kampanjen #CyberWise. Kampanjer för cybersäkerhet Truecaller inledde ett partnersamarbete med stiftelsen Cyber- Peace Foundation. Det nya nationella programmet #True Cyber- Safe når 1,6 miljoner människor och ska uppmärksamma dem på cybersäkerhetsfrågor och ge utbildning på området. För att skydda mot onlinetrakasserier, bedrägerier och spam public - erades en handbok om cybersäkerhet för självstudier. ===== SIDA 45 ===== 45Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Sedan februari 2022 har #TrueCyberSafe-kurser hållits i ett flertal regioner med stöd från ledande utbildningsorgan, myn- digheter och polis. I samarbete med polisen i Assam utbildades exempelvis college-studenter i alla delstatens distrikt. Kvinnors säkerhet och inflytande Kampanjen #ItsNotOk, som startade 2017, inriktar sig på att stoppa trakasserier av kvinnor och ska främja en trygg digital kommunikation. Kampanjen har nått runt 1,8 miljarder människor och utbildat fler än 153 miljoner om resurser och telefonstödlinjer, så att de vet hur de ska anmäla trakasserier. Truecaller har även inlett partnersamarbeten mot cybertra - kasserier tillsammans med Delhi Commission for Women och delstatsregeringen i Karnataka. Vidare har bolaget samarbetat med delstatsregeringen i Telangana för att erbjuda Truecallers utvecklarverktyg (SDK) till startup-bolag drivna av kvinnliga entreprenörer, som kan öka tillväxttakten genom att verifiera mobiltelefonnummer. Produktutveckling för digital säkerhet AI-driven funktionalitet Truecallers AI Call Scanner kan skilja äkta röster från AI-gene - rerade, så att användarna skyddas från bedrägerier där klonade röster används. Grönt meddelande-ID och andra AI-stödda sms-identiteter bekräftar att meddelanden faktiskt kommer från autentiserade företag. Det stärker användarnas förtroende och minskar risken för förfalskade meddelanden. Truecallers AI-assistent filtrerar och besvarar samtal, spelar in röstmeddelanden och upptäcker spam med cirka 90 pro- cents tillförlitlighet, vilket bidrar till att skydda användarna från bedrägerier och trakasserier. Familjeskydd Truecaller har börjat lansera en familjeskyddsfunktion som med proaktiva interventioner i realtid skyddar sårbara använ - dare, till exempel äldre släktingar eller barn. Med denna funktion kan administratörer i familjen bryta misstänkta bedrägerisamtal på distans. Truecaller har även inlett ett partnersamarbete med Khyaal, en app för äldre, där vi tillhandahåller tillförlitlig nummerpre - sentation och utbildningsprogram om hur man förebygger bedrägerier. Samarbete för tillit och säkerhet Truecaller medverkar aktivt i öppna forum för att sprida insikt om vikten av cybersäkerhet. På Trust and Safety Festival of India (TASI), som anordnades av Centre for Social Research, stod Truecaller värd för ett panelsamtal om att stärka informa- tionsutbytet mellan myndigheter, branschaktörer och teknik- utvecklare, i syfte att göra det digitala ekosystemet säkrare. Truecaller deltog även i teknikportalen Medianamas panel - samtal om telekommunikationsdepartementets validerings - regler för mobilnummer och vad dessa betyder för internetbaserade bolag. 2025 anslöt sig Truecaller till sam - arbetet Safer Internet India för att främja tillit, säkerhet och inno vationsförmåga i den indiska digitala ekonomin. Samarbeten med och tjänster för myndigheter Government Directory Services (GDS) Truecaller har lanserat tjänsten Government Directory Services i samarbete med 24 ministerier och departement i 36 delstater och territorier, däribland nationella stödlinjer och polismyndig - heter. Tjänsten omfattar bland annat fler än 37 000 verifierade kontaktnummer och förebygger identitetsbedrägerier genom att användare kan identifiera myndigheters telefonnummer. Verifierade kontaktnummer hos myndigheter får en blå bock och grön bakgrund i Truecaller-appen, vilket ökar svarsfrek- vensen när myndigheter ringer. Initiativet har utökats och omfattar nu även Indiens skatte - verk och telekommunikationsdepartement. Inom ramen för ett samförståndsavtal med polisen i Delhi verifierades samtliga officiella kontaktnummer och fick en grön säkerhetsmarkering. Partnersamarbeten med polis och myndigheter Truecaller har partnersamarbeten med telekommunikations - departementet för att stärka den digitala tilliten och bekämpa bedrägerier. Till initiativen hör åtgärder mot bedrägerier, utbildningar om cybersäkerhet samt medborgarengagemang via anmälningsmekanismer. Bolaget samarbetar även med Indian Cybercrime Coordination Centre (I4C) för att förebygga och upptäcka telefonbedrägerier genom att tillhandahålla informationsfilmer och göra anmäl - ningsportaler för cyberbrott tillgängliga i appen. Vidare samarbetar Truecaller med regional polis – exempelvis i delstaterna Delhi, Assam och Gurugram – för att främja data- delning och utbildningar om cybersäkerhet. Kundnöjdhet, forts. ===== SIDA 46 ===== 46Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Samhällsengagemang India Fights Fraud I ett partnersamarbete med The Quint har Truecaller startat mikrosajten och kampanjen India Fights Fraud, som erbjuder utbildningar, tips om hur bedrägerier kan förebyggas samt länkar till officiella stödlinjer och anmälningsportaler. Trueballer – utökad påverkan Trueballer, ett partnersamarbete mellan Truecaller och AIK Fot- boll, skapar en trygg och inkluderande miljö för barn och ung- domar i utsatta områden. Sedan starten 2023 har initiativet vuxit till runt 400 deltagare varje helg på ett antal platser i Stockholm. Initiativet har även expanderat till talangutvecklings- och träningsprogram, fotbollsträning för tjejer och lokala turne- ringar under medverkan av polis och brandkår från närområdet och olika myndigheter. Initiativets positiva samhällspåverkan tydliggörs bland annat av att flera deltagare har anställts av AIK:s hemmaarena. Exponering som breddar perspektiven På Truecaller har kvinnliga studenter kunnat samla egna erfarenheter av hur det går till i tekniktunga miljöer, i syfte att väcka deras intresse för området. Studenterna besöker olika delar av verksamheten, följer med en anställd under arbets- dagen och får karriärrådgivning – på så sätt bidrar programmet till att överbrygga klyftan mellan klassrum och arbetsliv. När vi avmystifierar branschen får unga kvinnor se vilka givande karriärmöjligheter de har i tekniska yrken. Trädplanteringsinitiativ Truecaller fortsatte det program för trädplantering som vi inledde 2023. Det avspeglar bolagets miljöengagemang och vårt gemensamma åtagande att skapa positiv påverkan. ===== SIDA 47 ===== 47Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Tillit och integritet Etik och regelefterlevnad Etik och regelefterlevnad är avgörande långsiktiga framgångs- faktorer för Truecaller. Vi upprätthåller en hög etik i hela verksamheten och strävar efter att vara en förebild inom etisk affärspraxis. Att uppträda med integritet är ett centralt ansvar som vi måste ta i alla våra kontakter med användare, kunder, kollegor och partners. Våra värderingar och etiska principer är hundraprocentigt integrerade i vår globala verksamhet. Truecaller har robusta processer och riktlinjer på plats som säkerställer att vi alltid följer tillämpliga lagar och regelverk. Grunden till vårt etiska ledarskap är vår uppförandekod, som definierar principerna för våra etiska och legala skyldigheter. Uppförandekoden ger också tydlig vägledning om hur vi förväntas uppträda i vårt dagliga arbete. Vår uppförandekod gäller för alla anställda, styrelseleda - möter och partners i hela världen. Policyer och uppförandekod Truecallers verksamhet vägleds av våra kärnvärderingar: få saker gjorda, hjälp varandra, var orädd och ge aldrig upp. De formar hur bolaget är en ansvarsfull aktör. Viktiga hållbarhetsområden – däribland miljöansvar, mänskliga rättigheter, korruptionsbekämpning och rättvisa arbetsförhållanden – är integrerade i uppförandekoden och stöds av specifika policyer såsom antikorruptionspolicyn. Alla medarbetare ska följa koden. Nyanställda får utbildning om den under sin onboarding. Koden stödjer rättvisa arbetsförhållanden, en säker arbets - miljö, miljöansvar, respekt för mänskliga rättigheter och en Styrning, informations- och datasäkerhet. Hållbarhetsmål Vårt mål är att erbjuda en trygg samtals upplevelse och se till att Truecaller communityn får ett inbyggt dataskydd. hög etisk standard. Tillsammans med kompletterande policyer utgör koden det etiska och juridiska ramverket för Truecallers globala verksamhet. Policyer • Antikorruptionspolicy • Insatspolicy för personuppgiftsincidenter • Jämställdhetspolicy • Policy för global affärsverksamhet • Policy för informationssäkerhet • Insiderpolicy • Policy för sociala medier • Visselblåsarpolicy • Arbetsmiljöpolicy • Policy för styrning av koncerndata • Policy för hantering av klagomål från anställda • Koncernens policy för integritet och dataskydd Truecaller följer IFRS (International Financial Reporting Standards) så som de antagits av EU, samt andra tillämpliga redovisningsprinciper. Klagomåls- och tvistlösningprocesser Truecaller har globala och lokala klagomålsrutiner som är till - gängliga för alla medarbetare och andra intressenter. Våra egna medarbetare har tillgång till ett engagemangsverktyg där de kan lämna in anmälningar anonymt. Anmälningarna skickas sedan vidare till relevanta intressenter, som hanterar ärendena. Mekanismerna ger enskilda personer möjlighet att kommentera, ge rekommendationer eller berätta hur de ser på bolagets arbetsförhållanden, miljöpåverkan eller affärsmetoder. Oetiskt eller olagligt uppträdande från Truecallers sida är helt oacceptabelt och kommer inte att tolereras. För att hantera anmälningar om sexuella trakasserier har vi bildat en intern klagomålskommitté som tar emot och handlägger formella klagomål. Hållbarhetsstyrning Styrelsen är det högsta styrande organet för Truecallers håll - barhetsarbete och ansvarar för att effektiva styrmetoder införs. Styrelsens övervakning av alla aktuella ESG-områden innefattar bland annat att främja ansvarsfullt beslutsfattande och övervaka genomförandet och utfallet av Truecallers håll - barhetsstrategi. Styrelsen ansvarar också för att godkänna hållbarhetsredovisningen. De ledande befattningshavarna ansvarar för att genomföra hållbarhetsstrategin med dess långsiktiga ambitioner och mål, och ska se till att dessa uppnås med stöd av medarbetarna överallt i organisationen. Truecallers Global ESG Director rapporterar till bolagets Chief HR Officer, som ingår i lednings - gruppen, och deltar regelbundet i revisionsutskottets sammanträden. Läs mer om Truecallers hållbarhetsstyrning på sidan 34 och bolagsstyrning på sidan 61. ===== SIDA 48 ===== 48Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Policy för hantering av klagomål från anställda Truecaller vill skapa en stöttande och respektfull arbetsmiljö. Policyn ligger i linje med detta åtagande och erbjuder en struk - turerad process som låter medarbetarna lämna in klagomål gällande sin anställning utan att behöva frukta repressalier. Policyn omfattar klagomål som rör anställningsrelaterade frågor, exempelvis arbetsplatstvister, diskriminering eller trakasserier, arbetsförhållanden eller anställningsvillkor. Visselblåsarfunktion Alla Truecallers anställda, konsulter, underentreprenörer och andra intressenter har möjlighet att rapportera misstänkta lagbrott eller annat oetiskt uppträdande. Visselblåsarpolicyn inrättar en säker rapporteringskanal för misstänkta missförhållanden, där anmälaren inte behöver frukta att bli av med jobbet eller behandlas orättvist. Truecallers process för visselblåsning 1. Anmälan – ett misstänkt missförhållande anmäls och anmälaren får en bekräftelse. 2. Bedömning – det misstänkta missförhållandet bedöms och handläggs inför vidare utredning. 3. Utredning – det misstänkta missförhållandet undersöks och rekommenderade åtgärder sammanställs. 4. Åtgärder – rekommenderade åtgärder granskas, beslutas och implementeras. 5. Uppföljning – implementeringen av beslutade åtgärder övervakas. 6. Stängning – anmälningen stängs och anmälaren får en bekräftelse på detta. Alla anmälningar gjorda i enlighet med visselblåsarpolicyn via bolagets visselblåsarkanal går först till bolagets Chief Legal Officer och Chief HR Officer, som i sin tur tillsätter ett utrednings- team utifrån lokala behov och den typ av misstänkt över trädelse som anmälningen avser. Utredningsteamet utvärderar det anmälda missförhållandet i enlighet med Truecallers interna riktlinjer och uppdaterar anmälaren löpande om utredningens status. Den som gör en anmälan kan välja att vara anonym så länge som önskas. Truecaller förbjuder strikt alla typer av repressalier och alla som anmäler ett missförhållande åtnjuter bolagets skydd. Det är strängt förbjudet för alla Truecallers anställda och andra representanter att försöka ta reda på vem anmälaren är eller att utsätta anmälaren för någon form av särbehand - ling eller annan negativ konsekvens som en följd av anmälningen. Program för bekämpning av mutor och korruption På Truecaller råder strikt nolltolerans mot alla typer av korruption. Till stöd för detta har företaget implementerat ett omfattande program för bekämpning av mutor och korruption, som om - fattar samtliga medarbetare. Specifika kontroller och rutiner säkerställer efterlevnaden och upprätthåller bolagets integritet. Enligt Truecallers antikorruptionspolicy ska alla medarbetare alltid uppträda i enlighet med bolagets värderingar och etiska normer. Policyn sätter ribban för vår professionella integritet på högsta nivå och ger medarbetarna vägledning i att före - bygga mutor och korruption. Utbildning om policyn ingår i den företagsomfattande onboardingen. Under året har utbild - ningsmaterialet uppdaterats med fler exempel och praktiska råd, och alla anställda har fått genomföra utbildningen på nytt. Närvaro är obligatoriskt, och våra medarbetare ska även fullfölja de återkommande antikorruptionsutbildningarna. Truecaller skyddar alla som anmäler lagbrott eller överträ - delser av antikorruptionspolicyn. Under 2025 hade bolaget inga rapporterade fall av korruption. Truecaller ska fortsätta stärka sina antikorruptionsinsatser genom att övervaka deras effektivitet och hålla regelbundna och riktade utbildningar för sina medarbetare. Antal korruptions- eller mutrelaterade incidenter Indikator 2024 2025 Antal fällande domar för korruptions- och mutbrott 0 0 Sanktionsavgifter för korruptions- och mutbrott 0 0 Tillit och integritet, forts. ===== SIDA 49 ===== 49Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Dataintegritet och datasäkerhet Informationssäkerhet Truecaller ska fortsatt ligga i framkant när det gäller datasäker - het. Åtagandet avspeglas i att vi löpande förbättrar våra databehandlingsprocesser, så att de förblir robusta, effektiva och anpassade efter global bästa praxis. Vår agila organisa - tionsstruktur gör att vi snabbt kan anpassa verksamheten till förändringar på informationssäkerhetsområdet, vilket ökar vår förmåga att skydda våra användares data. Som en globalt erkänd plattform för verifiering av kontakt - nummer och blockering av oönskade samtal har vi ett stort ansvar för att skydda användaruppgifter. Vår tjänst bygger på förtroende. Vi upprätthåller det med omfattande säkerhets - åtgärder som skyddar data mot obehörig åtkomst, missbruk, offentliggörande och radering. Tre ISO-certifieringar och branschledande initiativ Truecaller har behållit 2024 års certifieringar enligt ISO 27001, ISO 9001 och ISO 22301, vilket understryker vårt åtagande om infor- mationssäkerhet, kvalitetsledning och verksamhetskontinuitet. • ISO 27001 visar på vår förmåga att systematiskt hantera känslig information och säkerställa sekretess, integritet och tillgänglighet. • ISO 9001 certifierar vårt fokus på att leverera högkvalitativa tjänster och löpande förbättra våra rutiner, så att vi kan leva upp till användarnas och intressenternas förväntningar. • ISO 22301 visar på vår motståndskraft och förmåga att snabbt återställa driften vid avbrott, vilket garanterar driftskontinuitet för våra användare i hela världen. Certifieringarna visar att vi följer internationellt erkända standarder. De stärker användarnas förtroende för vår för- måga att skydda deras data och samtidigt konsekvent leverera hög kvalitativa tjänster. Vi engagerar oss även i det offentliga bug bounty-programmet HackerOne, där etiska hackare världen över uppmuntras att identifiera och rapportera sårbarheter i vår plattform, så att vi kan åtgärda dem proaktivt. Samarbetet gör plattformen säkrare och demonstrerar att vi gärna anlitar utomstående experter för att skydda våra användare. Ger användarna större inflytande med kontroll och transparens Transparens och användarkontroll är hörnstenar i vår strategi. Vi ger Truecaller-användarna inflytande genom att tillhanda - hålla tydlig information om de behörigheter och data som krävs för att appen ska fungera bra. Användarna har full kon- troll över sina personuppgifter, och kan ändra, avaktivera eller varaktigt radera sina profiler. För att upprätthålla konfidentia - liteten sätts alla nya profiler till privat som standard. Vårt åtagande om säkerhet och förtroende Tack vare vår helhetssyn på informationssäkerhet, kvalitet och verksamhetskontinuitet förblir Truecaller en pålitlig och säker plattform för våra användare i hela världen. Med våra globalt erkända certifieringar, vår medverkan i HackerOne-program - met och vårt orubbliga engagemang för användarintegritet fortsätter vi att sätta ribban högt för förtroende, transparens och säkerhet i branschen. Dataintegritet och dataskydd Datasäkerhet och integritet är hörnstenar i vår verksamhet, avgörande för att vi ska vinna användarnas förtroende. För att upprätthålla förtroendet efterlever Truecaller regel - verken för datasäkerhet på de marknader där vi verkar. Vi följer utvecklingen inom dataskydd löpande för att kunna ta till oss bästa praxis och vara redo att leva upp till nya krav. Utöver dataintegritetslagarna ska Truecaller följa policyerna i de operativsystem som appen distribueras för, främst på Google Play Store och Apple App Store. Att dessa riktlinjer följs är verksamhetskritiskt. Vi lägger avsevärda resurser på att säkerställa att vi efter - lever såväl dataskyddslagstiftningen som kraven från platt formarna. Nedan finns en översikt över våra viktigaste efterlevnadsin - satser, som är en integrerad del av vårt efterlevnadsprogram. Policyer och rutiner Som en del av åtagandet om hållbarhet har vi utarbetat ett robust policyramverk, där den viktigaste är koncernens policy för integritet och dataskydd. Policyn understryker vårt engage - mang för att skydda personuppgifter och trygga efterlevnaden av globala integritetsstandarder, däribland EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR), Indiens Digital Personal Data Protection (DPDP) Act 2023, och annan relevant lagstiftning. Vi reviderar och uppdaterar regelbundet ramverket så att det avspeglar den regulatoriska och tekniska utvecklingen, och för att se till att vi hela tiden efterlever gällande dataskyddskrav. Medarbetarutbildning och -medvetenhet Truecallers efterlevnadsprogram inkluderar en företagsom- fattande utbildning för alla medarbetare om centrala områden inom dataskydd, däribland hantering av användares förfråg - ningar, delning av personuppgifter, informationssäkerhet, dataintrång och registerhantering. Den globala integritets- och dataskyddsutbildningen för - klarar vad vårt integritetsprogram har för mål, vad det kräver av våra medarbetare samt ansvarsfördelningen när det gäller ===== SIDA 50 ===== 50Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information att hantera personuppgifter ansvarsfullt, transparent och i enlighet med Truecallers regler. För att odla en hög integritetsmedvetenhet på Truecaller är utbildningen obligatorisk för alla medarbetare, konsulter, entreprenörer och praktikanter. Cybersäkerhet – toppmodernt skydd för våra användare och system På Truecaller är cybersäkerhet en hörnsten i verksamheten. Vi skyddar bolagets tillgångar och medarbetarnas och använ - darnas uppgifter. Vi tillämpar den senaste tekniken för att ligga steget före nya hot, däribland cyberattacker och andra data - säkerhetsrisker. Våra omfattande cybersäkerhetsprogram gör våra system, data och tjänster säkra och motståndskraftiga i ett digitalt landskap i ständig förändring. Avancerad hotupptäckt och incidenthantering Truecaller tillhör branschledarna när det gäller förmåga inom hotupptäckt och incidenthantering. Vi kan därför snabbt och effektivt identifiera och neutralisera potentiella hot. Genom att kombinera avancerade övervakningsverktyg med realtidsana- lys och automatiska svarsmekanismer kan vi snabbt begränsa incidenter och minimera avbrott som orsakas av cyberattacker eller dataintrång. Vår proaktiva strategi skyddar såväl drifts- kontinuiteten som det förtroende våra användare ger oss. Automatisering för effektivitet och innovation Vi är stolta över våra automatiserade och högeffektiva säker - hetsprocesser, som gör att vi kan reagera snabbare och effektivare på hot. Vi ligger steget före de framväxande risk - faktorerna tack vare vår avancerade teknik, som omfattar allt från automatisk informationsinsamling om hot till sårbarhets - hantering och avhjälpande åtgärder. Vårt tillvägagångssätt förbättrar inte bara vår säkerhetsposition, utan låter också våra experter fokusera på strategiska initiativ och komplex problemlösning. En försvarsstrategi i flera lager Vårt säkerhetsramverk kombinerar flera lager av avancerat försvar och skydd: • Toppmoderna brandväggar och system för intrångsskydd som förhindrar obehörig åtkomst. • Stark kryptering skyddar känsliga data under överföring och lagring. • Rigorös autentisering och åtkomstkontroll som gör att endast behörig personal har tillgång till kritiska resurser. • Löpande övervakning av nätverk, applikationer, system och användargränssnitt för att snabbt kunna upptäcka avvikelser och reagera på dem. Åtgärderna stöds av en säkerhetsmedveten företagskultur, där alla medarbetare aktivt bidrar till en säker miljö. Branschledande standarder och ramverk Vår praxis för cybersäkerhet vägleds av vårt ledningssystem för informationssäkerhet (ISMS), som är certifierat enligt ISO 27001. Certifieringen avspeglar vårt åtagande om systematisk riskhantering, säker databehandling och löpande förbättringar. Dessutom integrerar vårt ISMS bästa praxis från NIST Cyber - security Framework och SANS Critical Security Controls, vilket säkerställer att vi följer ledande globala standarder. Steget före med löpande förbättringar Cyberhoten ökar och utvecklas i snabb takt, och det gör även våra skyddsåtgärder. Vi granskar och förstärker ständigt våra cybersäkerhetsåtgärder i takt med framväxande utmaningar. Genom en blandning av avancerad teknik, kompetenta med - arbetare och globalt erkända ramverk upprätthåller vi en agil och anpassningsbar säkerhet. De ständiga förbättringarna visar hur vi fokuserar stenhårt på att skydda våra användare och deras uppgifter, samtidigt som vi minimerar såväl sanno - likheten för eventuella dataintrång som deras effekter. Cybersäkerhet som du kan lita på På Truecaller är cybersäkerhet inte bara prioriterat – det är en grundläggande aspekt av vår verksamhet. Genom att integrera avancerad hotupptäckt, automatisering, branschstandarder och ständig innovation ser vi till att våra plattformar förblir säkra, pålitliga och tillförlitliga för miljoner användare världen över. Externa granskningar och resultat På Truecaller säkerställer vi att vår informationssäkerhetspraxis är både robust och transparent. Våra certifieringar enligt ISO 27001, ISO 9001 och ISO 22301 kräver årliga oberoende gransk- ningar för att kontrollera att system och processer är fortsatt effektiva. Granskningarna är kritiska riktmärken, som gör att vi löpande lever upp till och överträffar globala standarder för informationssäkerhet, kvalitetsledning och verksamhets - kontinuitet. Vi är införstådda med att cyberhot kan härröra från olika källor, däribland sabotageprogram, nätfiskeattacker och annan cyberbrottslighet. Vi investerar i den senaste tekniken och i innovativa lösningar, så att vi proaktivt kan förutse och minska de potentiella riskerna. Dataintegritet och datasäkerhet, forts. ===== SIDA 51 ===== 51Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Medarbetarmedvetenhet och utbildning Vi lägger stor vikt vid att främja en säkerhetsmedveten attityd hos våra medarbetare. De genomgår regelbundet utbildningar som håller dem à jour med den senaste utvecklingen på cybersäkerhetsområdet. Bland annat får de omfattande utbildning om följande: • Identifiera och svara på nätfiskeförsök. • Känna igen tecken på misstänkt eller skadlig aktivitet i digital och fysisk miljö. • Förstå bästa praxis för att upprätthålla en säker arbetsplats. • Genom att vi främjar en företagskultur som bygger på medvetenhet och vaksamhet är våra medarbetare ett första linjens försvar mot framväxande hot. Ett åtagande om löpande förbättringar Vi är stolta över att kunna rapportera noll cybersäkerhetsinci- denter under 2025, men för oss är cybersäkerhet ett kontinuerligt arbete som kräver ständiga investeringar och oavbruten upp - märksamhet. Vår proaktiva strategi integrerar insikter från granskningar, hotinformation och medarbetarnas återkopp - ling för att fortsätta stärka vårt säkerhetsprogram. En säker framtid Truecallers åtagande om att skydda våra medarbetare, användare och system är lika orubbligt som tidigare. Miljoner människor världen över visar oss sitt förtroende, och vi ska i ännu högre grad förtjäna det genom rigorösa årliga gransk - ningar, avancerad teknik och en starkt säkerhetsmedveten företagskultur. Nyckeltal kring cybersäkerhet och dataintrång Mått 2024 2025 Rapporterade cybersäkerhetsincidenter 0 0 Rapporterade personuppgiftsincidenter 0 0 Truecaller anser att en tydlig styrningsstruktur för personlig integritet och dataskydd lägger grunden för en öppen och för - troendefull relation med användarna och en företagskultur präglad av integritet. För att säkerställa kontinuerlig efterlev - nad av gällande lagar har Truecaller tagit fram en egen robust styrningsmodell. Ansvaret för integritet och regelefterlevnad ligger hos de ledande befattningshavarna, däribland Chief Legal Officer, som har stöd av transparenta rapporteringslinjer och effektiv kom- munikation mellan berörda team. Roller och ansvar definieras tydligt i arbetsbeskrivningarna, som regelbundet ses över för att överensstämma med ändrade organisations- och myndighets- krav. Truecallers strukturerade strategi avspeglar övertygelsen att ett väldefinierat ledningsramverk på inte gritetsområdet stärker användarnas förtroende och gör att integritetsaspekten genomsyrar företaget. Modellen innefattar jurister som är spe- cialiserade på integritetsfrågor och som implementerar och upprätthåller Truecallers efterlevnads program. Vidare utvecklar Privacy Champions inom varje team skydds- åtgärder, stöttar efterlevnadsarbetet och säkerställer att alla funktioner tar sitt ansvar för att skydda personuppgifter. De loggar databehandlingsaktiviteter, sköter registret över personuppgiftsbiträden och hjälper till med personuppgifts - relaterade uppgifter. Styrningsstruktur avseende personlig integritet och dataskydd Inbyggt dataskydd och dataskydd som standard Truecaller är engagerat i att integrera dataskyddsprinciper i alla företagets policyer, processer och dagliga aktiviteter samt att värna användarnas integritet och möjlighet att utöva kontroll över sina egna uppgifter. För Truecaller kommer integriteten i första hand. Bolaget tillämpar därför inbyggt dataskydd, så att den organisatoriska och tekniska strukturen stödjer de nämnda principerna. Vi har en mall för konsekvensbedömningar avseende dataskydd (DPIA) och gör behovsbaserade bedömningar av berättigade intressen. Vi ger våra användare de verktyg och den information de behöver för att kunna fatta välgrundade beslut om sina upp- gifter. På Truecaller tillämpar vi högsta möjliga integritetsstan- dard globalt, och säkerställer användarkontrollen även på marknader där särskild integritetslagstiftning saknas. Genom Privacy Center i appen eller kontoinställningarna på webbplatsen kan användarna hantera sina uppgifter när som helst. Nya profiler sätts till privat som standard. Via Privacy Center kan användarna ändra sina uppgifter, ställa in synlig- heten, återkalla behörigheter, avaktivera kontot och ta bort sina nummer från vår nummersökningsdatabas. Det finns också en funktion för dataportabilitet som låter användarna ladda ner en kopia av sin profil i ett läsbart digitalt format. Vi har även startat en automatiserad rutin för att han- tera begäranden om registerutdrag från registrerade personer (så kallade DSAR). På så sätt ska användarnas ansökningar expedieras snabbt, optimalt och effektivt. Dessutom har vi ett särskilt integritetsteam som hanterar dataförfrågningar och Cybersäkerhet – toppmodernt skydd för våra användare och system, forts. ===== SIDA 52 ===== 52Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information klagomål. Det stöds av vår dataskyddsansvariga och en struk- turerad mekanism för klagomålshantering. Truecaller är en plattform som låter människor kommunicera tryggt och förtroendefullt. Bedrägerier och spam i diverse kom- munikationskanaler är alltjämt ett globalt problem. Truecaller hjälper användarna att skydda sig från sådana hot – inte minst äldre människor och andra sårbara grupper. Samtalsidentifie- ringen i Truecaller-appen drivs av användarnas egna bidrag, en gemensam ansträngning som vår plattform möjliggör. Tack vare detta community-drivna arbetssätt kan vi tillhandahålla korrekta, aktuella och tillförlitliga upp gifter. Det avspeglar ett gemensamt engagemang hos användarna för kommunikation som är säker och pålitlig. Ansvarstagande och transparens Truecaller lägger stor vikt vid transparens som en grundläggande aspekt av sin dataskyddsstrategi. Genom att öppet redovisa våra databehandlingsmetoder möjliggör vi för människor att utöva sina rättigheter och vinner användarnas, tillsynsmyndig- heternas och våra affärspartners förtroende. Vår integritetspraxis vägleds av principerna tydlighet, till - gänglighet och ansvarstagande. Vi ser till att våra integritets - policyer är heltäckande, relevanta och begripliga. Vi granskar och uppdaterar dem regelbundet, så att de är korrekta och effektiva. Truecaller bedriver en rimlig och ändamålsenlig datainsam - ling. Bara uppgifter som krävs för specifika syften behandlas, och insamlingen omfattar enbart relevanta och nödvändiga uppgifter. Endast det telefonnummer och namn som krävs för att skapa användarprofilen är obligatoriska uppgifter. Övriga uppgifter samlas in på frivillig basis när användaren väljer att aktivera de funktioner för vilka uppgifterna krävs. Delning av personuppgifter Truecaller prioriterar ansvarsfull delning av data för att se till att dataskyddslagstiftningen efterlevs och bygga upp för - troendet bland användare, partners och tillsynsmyndigheter. Truecaller har tydliga processer och formella avtal mellan personuppgiftsansvariga och personuppgiftsbiträden, så som lagen föreskriver. Avtalen definierar datadelningens syfte, klargör ansvarsfördelningen mellan parterna och anger hur uppgifterna ska hanteras i varje skede. Avtalen innefattar starka juridiska skyddsåtgärder för att värna dataintegriteten, konfidentialiteten och säkerheten. När det gäller databehandling av tredje part förvissar vi oss om att avtalen innehåller lämpliga juridiska bestämmelser. Person - uppgifter delas bara med externa aktörer om det är nödvän - digt, struktureras så att de kan hanteras säkert, och överförs endast via skyddade kanaler. En förteckning över tredje parter som anlitas som personuppgiftsbiträden finns på truecaller. com/third-party-data-processors. Med strikta policyer och rutiner och genom att regelbundet granska avtalen förvissar sig Truecaller om att uppgifter endast delas när så krävs, och då alltid på ett säkert sätt. Till - vägagångssättet avspeglar vårt åtagande att endast dela uppgifter för avsett syfte, minimera insamlingen av uppgifter, skydda individens rättigheter och bara dela uppgifterna på ett säkert och lagligt sätt. Användarnas rättigheter I linje med Truecallers integritetsåtagande ger vi användarna en rad rättigheter som gör att de kan hantera sina uppgifter effektivt. Ett lättanvänt verktyg i vår app låter användarna bland annat se, rätta eller radera sina personuppgifter. På så sätt kan användarna se till att deras uppgifter är korrekta och relevanta, och även begära att de raderas. Rättigheterna gäller på alla våra marknader, även sådana som saknar särskild integritetslagstiftning, vilket ytterligare ökar användarkontrollen. Det visar också hur vårt engagemang för att skydda personuppgifter går längre än lagen kräver. Vi erbjuder även kanaler genom vilka användarna kan anmäla misstänkta missförhållanden på dataskyddsområdet. Om en användare är missnöjd med vårt svar, informerar vi om användarens rätt att hänskjuta ärendet till lämplig dataskyddsmyndighet. Dataskydd och AI Truecaller utvecklar innovativa AI-funktioner samtidigt som vi säkerställer att dataskyddslagstiftningen efterlevs och reduce- rar de risker som förknippas med framväxande teknik. Vi gör konsekvensbedömningar för att identifiera högriskområden och samverkar med interna intressenter för att skapa överblick. Vi följer principerna om inbyggd integritet under hela utveck- lingsprocessen. Att efterleva dataskyddslagstiftning och respektera användarnas integritet är centralt för True callers strategi och vi bygger in integritetsbevarande rutiner i alla steg i våra tjänster och produkternas livscykel. Genom att bädda in regulatoriska riktlinjer i verksamheten bidrar Truecaller inte bara till AI-innovationer utan bygger även upp förtroendet och ansvarstagandet, så att våra system uppfyller både juridiska och etiska normer. Truecaller följer dessutom den globala regulatoriska utveck - lingen inom AI och dataskydd noggrant, så att verksamheten håller sig à jour med hur kravmiljön och bästa praxis utvecklas. Styrningsstruktur avseende personlig integritet och dataskydd, forts. ===== SIDA 53 ===== Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Riskanalys Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 53 ===== SIDA 54 ===== 54Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller verkar i en miljö där risker kan påverka en rad aspekter av verksamheten, såsom det finansiella resultatet, data säker- heten och efterlevnaden av lagar. För att effektivt minska dessa risker har Truecaller implementerat en grundlig process för riskbedömning och -hantering. Denna ingår i programmet för styrning, riskhantering och regelefterlevnad (Governance, Risk, and Compliance, GRC), som är avgörande för att kunna bedriva verksamheten på ett långsiktigt hållbart sätt. Styrning av riskhantering Strategi och ansvarsfördelning En central del av Truecallers riskhanteringsstrategi är att fast - ställa tydliga roller och ansvarsområden. Styrelsen är ytterst ansvarig för riskhanteringen. Truecaller utser enskilda med- arbetare eller team i företaget som ansvarar för att identifiera, bedöma och hantera risker inom sina respektive kompetens- och verksamhetsområden. Riskhantering – process och kultur Truecaller har en strukturerad riskhanteringsprocess som omfattar regelbunden övervakning och uppföljning av risker som identifierats samt rapporteringsmekanismer för att underrätta berörda parter om hur riskreduktionen utvecklas. Genom en systematisk strategi skapar företaget en kultur av riskmedvetenhet och proaktiv riskminimering inom alla delar av organisationen. Målsättningen är att alla intressenter ska ha en gemensam förståelse av Truecallers risker och deras potentiella konsekvenser. Påverkan, risker och möjligheter Tema Påverkan (positiv och negativ) Risker Möjligheter Styrning och etik (+) Minskar inslaget av korruption och bedrägerier; främjar långsiktig stabilitet. (–) Oetiskt uppträdande skadar anseen- det och leder till bristfällig finansiell styrning. Operativa risker Svaga styrningsstrukturer kan leda till bedrägerier, ineffektivitet och att intres- senternas förtroende minskar. Investerarnas förtroende Hög etisk nivå inom ledarskap och styrning lockar långsiktiga investerare och förbättrar beslutsfattandet. Regelefterlevnad och regelverk (+) Öppenhet bygger upp förtroende hos intressenterna. (–) Bristande regelefterlevnad leder till straff och sanktionsåtgärder. Regulatoriska risker Om vi inte efterlever skärpningar av EU:s lagstiftning (exempelvis avseende CSRD eller taxonomin) kan det leda till sanktions- avgifter och skada vårt anseende. Regulatorisk motståndskraft Proaktiv regelefterlevnad minskar den rättsliga riskexponeringen och visar att vi är en förebild på marknaden. Talanger och företagskultur (+) Främjar en säker arbetsmiljö som skapar engagemang. (–) Bristande öppenhet går ut över den interna företagskulturen och produkti- viteten. Risker relaterade till humankapitalet En oetisk företagskultur eller bristfälligt förankrade syften kan leda till hög personal omsättning och göra det svårt att locka talanger. Att behålla talanger En företagskultur med hög etisk standard gör att medarbetarna trivs bättre, blir mer engagerade och stannar kvar i företaget längre. Risker De mest väsentliga risker som Truecaller står inför, och de åtgärder bolaget använder för att begränsa dem, redovisas på följande sidor. Truecallers process för riskhantering består av fyra steg: 1. Identifiera riskerna. 2. Prioritera, bedöm och utvärdera dem. 3. Identifiera riskreduceringsåtgärder (riskrespons). 4. Mät och rapportera. Identifiering av risker Truecaller verkar i en miljö där risker kan påverka olika aspekter av verksamheten negativt, såsom det finansiella resultatet, datasäkerheten och efterlevnaden av lagar. Riskhantering För att effektivt kunna minska riskerna har Truecaller inrättat en grundlig process för riskbedömning och -hantering. I pro - cessen ingår att identifiera och kategorisera potentiella risker, prioritera dem utifrån deras potentiella påverkan och utveckla strategier för att förhindra eller minimera konsekvenserna. De viktigaste riskområdena och riskminimeringsåtgärderna De mest väsentliga risker som Truecaller står inför, och de åtgärder bolaget använder för att begränsa dem, redovisas nedan. Riskanalys och riskhantering. ===== SIDA 55 ===== 55Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Klimat och miljö Vår affärsmodell och verksamhet har en begränsad miljö- och klimatpåverkan. Vi är likväl fast beslutna att ta vårt ansvar och bidra till att minska miljöeffekterna. Identifierade risker • Extremväder – extrema väderhändelser kan skada viktig infrastruktur i värdekedjan, vilket kan försämra vår förmåga att leverera våra produkter och tjänster. • Anpassning – risken för att Truecaller påverkas negativt om kunder och investerare bedömer att bolaget inte förmår att hantera klimatrelaterade lagar och utmaningar som förändras snabbt. Riskhantering och riskminimering Truecaller intensifierar arbetet med att hantera klimatrelate - rade risker och möjligheter. Vårt mål är att minska utsläppen av växthusgaser genom vår koldioxidhanteringsplan. Några viktiga initiativ är: • Säkerställa att arbetsplatserna är miljöcertifierade. • Implementera åtgärder för att minska avfallsmängden. • Hantera e-avfall ansvarsfullt genom partnersamarbeten med certifierade återvinningsaktörer. • Minska miljöpåverkan från datacenter genom att successivt flytta arbetsflöden till Google Cloud Platform, en effektivare och mer ansvarsfull lösning. • Dynamisk anpassning av serversystem för optimalt resursutnyttjande. • I första hand ska hårdvara alltid återställas, så att den används så mycket som möjligt innan den byts ut. Humankapital Att rekrytera och behålla begåvade och drivna medarbetare är centralt för Truecallers framgång. Identifierade risker • Talangförlust – risken för att förlora talangfulla medarbetare om de får bristfälliga möjligheter till yrkesmässig utveckling. • Kompetensluckor – risken för att otillräckliga utvecklingsmöjligheter leder till att medarbetarna saknar den kompetens som krävs för att möta en förändrad efterfrågan. • Rekrytering – risken för att inte hitta kvalificerade kandidater på grund av talangbrist på marknaden eller snabbföränderliga kompetenskrav. • Engagemang – risken för att brister i medarbetarnas engagemang eller välbefinnande minskar produktiviteten och ökar personalomsättningen. Riskhantering och riskminimering Truecaller fokuserar aktivt på successionsplanering och kom - petensutveckling. I takt med att bolaget växer avser vi att minska beroendet av specifika personer. • Intern rörlighet – vi uppmuntrar intern rörlighet och utlyser lediga tjänster internt inom organisationen. • Utbildning – utbildningar för chefer och medarbetare främjar löpande dialog, tydlighet kring förväntningar, samt engagemangsnivån. • Kontinuerlig återkoppling – medarbetarnas engagemang mäts genom enkäter, och förebyggande åtgärder vidtas för att behålla talanger. Via enkäterna samlas även åter- koppling in kring eventuella diskrimineringsproblem. Samhällsengagemang – bekämpning av bedrägerier Det har blivit vanligt med bedrägerier och oönskad kommuni - kation, vilket påverkar privatpersoner och ovana internet - användare avsevärt. Bedrägerier och nätfiske minskar användarnas förtroende för onlineplattformar och skadar såväl deras sociala välbefinnande som förtroendet för digital kommunikation. Riskhantering och riskminimering Tack vare Truecaller kan communityn förebygga bedrägerier i realtid med hjälp av teknik. • Insikter från communityn – över 450 miljoner aktiva användare bidrar med community-driven information som används för att markera nummer som säkra eller flagga dem som misstänkta. • Säkerhetsverktyg – Truecaller ger användarna bättre möjligheter att navigera i den digitala miljön på ett säkert sätt och få åtkomst till anmälningstjänster. • Samarbete med myndigheter – i Indien erbjuder Truecaller tillgång till National Cyber Crime Reporting Portal i appen, vilket uppmuntrar användarna att anmäla cyberbrott direkt till myndigheterna. • Branschsamarbeten – i Sverige är Truecaller medlem av Digitala Varningsgruppen och samarbetar med polis, telekomoperatörer och banker för att förebygga bedrägerier. ===== SIDA 56 ===== 56Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Kundnöjdhet Truecaller inser att en hög användarnöjdhet är avgörande för vår förmåga att leverera värdefulla, användarcentrerade lösningar och bygga varaktiga kundrelationer. Om vi inte uppfyller kundernas förväntningar är detta en betydande verksamhetsrisk, som potentiellt kan minska användarenga - gemanget, skada vårt anseende och gå ut över vår tillväxt och kundretention. Riskhantering och riskminimering Truecallers kundcentrerade strategi omfattar insatser för att öka kundnöjdheten genom innovation, digital omvandling och bra kundservice. • Policyer och rutiner – vi har implementerat en integritetspolicy, följer upp regelefterlevnaden och har infört rutiner för hantering av klagomål och visselblåsare. • Integrering av återkoppling – vi mäter återkommande kundnöjdheten genom enkäter och supportkanaler. Återkopplingen därifrån använder vi för att utveckla nya tjänster och förbättra befintliga rutiner. Datasekretess Truecaller hanterar stora mängder användar- och kunddata. Till integritetsriskerna hör sådant som obehörig åtkomst till, användning av eller spridning av personuppgifter. I takt med att digitaliseringen slår igenom ökar risken för förlust av kund - data, intrång i kundernas sekretess och relaterade brott och bedrägerier. Detta ser vi allvarligt på. Riskhantering och riskminimering Truecallers integritetspolicy och styrningsramverk betonar vikten av öppenhet och av att användarna kan agera med tillit. • Styrning – ”Privacy Champions” i alla affärsenheter säkerställer att teamen tar ett gemensamt ansvar. • Inbyggd integritet – dataskyddsprinciper är inbyggda i bolagets policyer och produktutveckling. Integritet är inbyggt i alla IT-system och processer. • Användares rättigheter – vi ser till att vi har användarnas samtycke och underrättar dem om hur vi hanterar deras uppgifter. Användarna har tillgång till sina uppgifter och kan radera dem. • Säkerhet – personuppgifter skyddas genom kryptering och sårbarhetshantering. Internationella dataöverföringar sker i enlighet med gällande bestämmelser. • Utbildning – samtliga anställda får omfattande utbildning i dataskydd. Informationssäkerhet Vår organisation är en globalt erkänd plattform och ställs därför inför en rad datasäkerhetsrisker, däribland obehörig åtkomst, dataintrång och systemsårbarhet. Riskhantering och riskminimering Vi har ett robust ramverk för att reducera informationssäker - hetsriskerna. Vårt ISO 27001-certifierade ledningssystem för informationssäkerhet (ISMS) integrerar riktlinjer från ISO 27002, NIST CSF, OWASP Top 10 och CIS Top 18. • Upptäckt och reaktion – vi upptäcker hot i realtid med hjälp av CrowdStrike XDR, Panther SIEM med MDR från Soteria, samt Google Security Command Center Premium. Forensiskt stöd från Truesec garanterar snabb respons vid incidenter. • Åtkomstkontroll – vi använder Googles integrerade åtkomstkontroller, däribland multifaktorautentisering och ”just in time”-åtkomst, tillsammans med patchning av slutpunkter och kryptering med BitLocker eller FileVault. • Motståndskraft – vi är certifierade enligt ISO 22301 (ledningssystem för kontinuitetshantering), som föreskriver en hög nivå av backup och förmåga till dataåterställning. Planerna för verksamhetskontinuitet och katastrofberedskap testkörs ofta. Efterlevnaden av säkerhetspolicyer och standarder kontrolleras regelbundet, vilket minskar risken för bristande efterlevnad ytterligare. Detta heltäckande ramverk stärker organisationens motståndskraft mot potentiella hot. ===== SIDA 57 ===== 57Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Juridisk och regulatorisk efterlevnad samt affärsetik Eftersom Truecaller bedriver en global verksamhet finns risk för bristande efterlevnad av etiska normer, lagar och regelverk. Bristande efterlevnad kan medföra sanktionsavgifter, minskat förtroende och att affärsmöjligheter inte kan utnyttjas. EU skärper sin lagstiftning alltmer, exempelvis genom CSRD, och kraven på transparens ökar. Riskhantering och riskminimering Truecaller förbättrar löpande sina interna efterlevnadsprogram för att leva upp till intressenternas förväntningar. • Tillsyn – vi säkerställer styrelsens tillsyn för att stärka intressenternas förtroende, samtidigt som vi ökar transparensen genom att förbättra vår hållbarhetsrapportering. • Korruptionsbekämpning – Truecallers policy för global affärsverksamhet sörjer för att affärsinteraktioner sker i enlighet med Truecallers antikorruptionspolicy. • Anmälan – visselblåsarsystem finns på plats där potentiella överträdelser kan anmälas. • Företagskultur – vi förstärker våra policyer för korruptionsbekämpning och affärsetik genom företagsomfattande kommunikation, regelbunden utbildning och vår uppförandekod. Geopolitisk instabilitet Truecaller bedriver sin verksamhet i en globalt sammanlänkad miljö. Under 2025 skärptes det regionala konfliktläget, vilket resulterade i en ökad riskexponering. Det gäller i synnerhet Östeuropa (Ukraina/Ryssland), Mellanöstern (Israel/Gaza) och Sydasien (Indien/Pakistan). Riskerna omfattar sådant som potentiella störningar i tjänsterna, ekonomiska sanktioner, volatila valutamarknader och bristfällig säkerhet för medar - betare och partners som verkar i de regioner som berörs. Ökade geopolitiska spänningar kan även utlösa oväntade regulatoriska förändringar, eller stängningar av internet, som tillfälligt kan göra det svårare för användarna att använda våra tjänster. Riskhantering och riskminimering Truecaller följer aktivt den globala utvecklingen på säkerhets - området för att säkerställa verksamhetskontinuiteten och skydda bolagets medarbetare och data. • Verksamhetskontinuitet – vi har en robust kontinuitetsplanering som gör att affärskritisk verksamhet kan flyttas eller bedrivas på distans vid regionala störningar • Efterlevnad av sanktioner – våra juridik- och efterlevnadsteam granskar alla marknader och partners, så att Truecaller efterlever internationella sanktioner och handelsembargon. • Motståndskraft – eftersom vi har diversifierat verksamheten geografiskt får lokala konflikter inte så stor påverkan på våra globala tjänsteleveranser. Beroende av externa tjänsteleverantörer Truecaller är starkt beroende av tredjepartsplattformar för appdistribution, molninfrastruktur och digital marknadsföring. Större förändringar i leveransvillkor, algoritmer eller prissätt - ning kan i likhet med långvariga störningar väsentligt påverka vår förmåga att värva nya kunder, generera intäkter och bedriva en tillförlitlig verksamhet. Det finns även en affärskritisk strategisk risk för att vi kan tas bort från stora programvarubu- tiker (app stores), liksom för att tillgången till funktionalitet på operativsystemnivå kan begränsas. Riskhantering och riskminimering Truecaller eftersträvar starka partnersamarbeten med sina viktigaste leverantörer, men stärker samtidigt successivt sin motståndskraft avseende plattformsberoende. • Strategiska partnersamarbeten – vi bedriver en löpande dialog på hög nivå med våra viktigaste partners, däribland Google, för att i god tid kunna anpassa oss till ändringar i deras policyer och följa kraven som gäller på de olika plattformarna. • Diversifiering – vi diversifierar aktivt våra intäktsströmmar, bland annat genom Truecallers Business- och Premium- abonnemang, för att minska beroendet av plattformsspecifika reklamintäkter. • Teknisk motståndskraft – att använda molninfrastruktur ger en effektivitetsvinst, men vi använder backup-protokoll och standarder för dataportabilitet för att minska risken för att bli beroende av enstaka leverantörer och utsättas för störningar i deras tjänster. ===== SIDA 58 ===== Bolagsstyrning Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 58Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 ===== SIDA 59 ===== Aktiekapital Den 31 december 2025 uppgick aktiekapitalet i Truecaller till 765 078,870 kronor, fördelat på 353 790 721 aktier, varav 46 783 800 A-aktier, 301 993 135 B-aktier och 5 013 786 C-aktier. Varje A-aktie berättigar till tio röster och varje B-aktie och C-aktie berättigar till en röst. Under året emitterades 711 641 B-aktier i samband med utnyttjandet av personaloptioner inom ramen för Truecallers incitamentsprogram LTIP 2023. För detaljer kring aktiekapitalets utveckling, se not 20. Varje röstberättigad ägare får vid årsstämman rösta för fulla antalet av denne ägda och företrädda aktier. Samtliga aktier medför lika rätt till andel i bolagets tillgångar och resultat. Återköp av egna aktier Årsstämman 2025 bemyndigade styrelsen att besluta om återköp av B-aktier. Det bemyndigande som gäller fram till årsstämman 2026 är begränsat till motsvarande högst tio procent av det totala antalet aktier i bolaget per dagen för årsstämman 2025. Bolaget har löpande återköpt aktier och vid årets utgång hade bolaget återköpt totalt cirka 6.9 miljoner B-aktier till en genomsnittskurs om 28,60 kronor. Bolaget innehar även 5 013 786 C-aktier för att säkra bolagets engagemang i aktiesparprogrammet 2022, 2023 och 2024. Totalt återköpta aktier vid årsskiftet motsvarade cirka 4,5 procent av det totala antalet utestående aktier i Truecaller. Kursutveckling och omsättning av aktier under året Truecaller AB (publ) är noterat på Nasdaq Stockholm sedan den 8 oktober 2021. Under 2025 minskade priset med 62,3 procent från 51,15 till 19,30 kronor per den 31 december 2025. Totalavkastningen inklusive utdelningen om 1,70 kronor per aktie blev -58,9 procent. Under samma period steg Nasdaq Stockholms index OMXS PI med 9,5 procent. Som högst hand- lades aktien (vid stängning) i 84 kronor den 26 februari och som lägst i 18,10 kronor den 15 december. Under 2025 omsattes 905 miljoner aktier till ett värde om totalt 44 685 MSEK. Aktien och ägarna. Truecallers B-aktie är noterad på Nasdaq Stockholm under kortnamnet ”TRUE B” sedan den 8 oktober 2021. Marknadsvärdet vid räkenskapsårets slut uppgick till 18 060 Mkr. Avsnittet Aktien och ägarna utgör en del av förvaltningsberättelsen. AKTIEKURSUTVECKLING OCH OMSÄTTNING 2025ÅTERKÖP AV EGNA AKTIER 0 100 000 000 200 000 000 300 000 000 400 000 000 500 000 000 SEK 2025-01-01 2025-03-012025-02-01 2025-06-012025-05-01 2025-08-01 2025-04-01 2025-07-01 2025-10-01 2025-09-01 2025-12-012025-11-01 TRUE, B Antal aktier OMXS_PI, indexed to TRUE, B Omsatt antal aktier, miljoner 0 20 40 60 80 100Återköpsprogram Antal aktier Totalt återköpsbelopp Snittkurs Dragits in Oktober 2022 – maj 2023 13 281 779 451 447 668 33,99 Ja, i juni 2024 Juni 2023 – maj 2024 15 365 336 488 310 378 31,78 Ja, i juni 2024 Juni 2024 – april 2025 3 945 332 143 397 037 36,35 Nej Maj 2025- december 2025 6 891 053 197 054 684 28,60 Nej Totalt 39 483 500 1 280 209 767 32,42 Delvis, se ovan 59Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 60 ===== Land Antal aktier Kapital Röster Sverige 228 242 003 64,42% 83,83% USA 52 403 114 14,82% 6,76% Indien 17 359 002 4,92% 2,24% Tyskland 5 625 898 1,59% 0,73% Singapore 5 012 524 1,32% 0,63% Övriga länder 45 148 180 12,94% 5,82% ÄGARFÖRDELNING PER LAND, PER DEN 31 DECEMBER 2025 STÖRSTA AKTIEÄGARE, PER DEN 31 DECEMBER 2025 Land TRUE A TRUE B TRUE C Kapital Röster Handelsbanken Fonder, Sverige 27 279 050 7,71% 3,52% Nami Zarringhalam, Sverige 23 391 900 2 986 419 7,47% 30,60% Alan Mamedi, Sverige 23 391 900 2 986 419 7,47% 30,60% Malabar Investments, Indien 17 289 585 4,90% 2,23% Truecaller AB, Sverige 10 836 385 5 013 786 4,48% 2,05% Första AP-fonden, Sverige 11 000 000 3,11% 1,42% Vanguard 10 693 218 3,02% 1,38% Futur Pension AB, Sverige 10 543 446 2,98% 1,36% Peak XV partners 10 455 769 2,96% 1,35% Swedbank Robur Fonder, Sverige 8 207 061 2,32% 1,06% Ägarförhållanden Den 31 december 2025 var antalet aktieägare 19 301 (15 480). De tio största aktieägarna kontrollerade 46,4 procent (56,9) av kapitalet och 75,6 procent (80,3) av rösterna. Det svenska ägandet, däribland institutioner såsom försäkringsbolag och fonder, uppgick vid årsskiftet till 64,4 (58,7) procent av kapitalet och 83,8 procent (81,2) av rösterna. Det utländska ägandet uppgick till 35,6 procent (41,3) av kapitalet och 16,2 procent (18,8) av rösterna. Truecallers koncernledning och styrelse ägde vid årsskiftet tillsammans 53,1 miljoner aktier (varav 46,8 miljoner aktier utgörs av A-aktier som ägs av grundarna Alan Mamedi och Nami Zarringhalam) samt 3,2 miljoner optioner och 2,75 miljoner Restricted Stock Units (RSU). Truecaller har under 2025 fokuserat på att kommunicera med ägare, investerare och analytiker samt affärsmedia för att öka förståelsen för bolaget och dess affär. Truecaller bevakas vid årets slut av totalt nio banker, ABG Cantor Fitzergald, Danske Bank, Deutsche Bank, DNB Carnegie, JP Morgan, Nordea, Redeye, SEB. Utdelningspolicy I april 2024 inrättade Truecallers styrelse en utdelningspolicy som innebär att 25 procent av nettovinsten ska delas ut till aktieägarna. Detta då de vinster och det kassaflöde som bolaget genererar även ger utrymme att investera i fortsatt tillväxt och utveckling av bolaget samt återköp av egna aktier enligt mandat från bolagsstämman. Årsstämman 2025 fattade beslut om en total utdelning om 1,70 kronor per aktie. Av dessa avsåg 1,33 kronor en extra utdelning då Truecaller bedömdes vara över kapitaliserat med en mycket stark kassa- position och 0,37 kronor avser en ordinarie utdelning enligt utdelningspolicyn. 60Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2025 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Riskanalys Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 61 =====