FULLTEXT DEL 1 AV 3
Årsredovisning 2023
===== SIDA 1 ===== ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 COOR SERVICE MANAGEMENT HOLDING AB Coor skapar de bästa arbetsmiljöerna i Norden ===== SIDA 2 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Innehåll Introduktion Detta är Coor .........................................................................................0 Året i korthet ............................................................................................2 Vd-ord .......................................................................................................6 Det här är Coor Coor skapar Nordens bästa arbetsmiljöer ..............................10 Samarbetet med kunden ................................................................12 Ledande inom IFM .............................................................................14 Coor i Norden ......................................................................................15 Intervju med Coors CFO .................................................................16 Investera i Coor ....................................................................................17 Omvärld och strategi Vi skapar värde .....................................................................................18 Värdekedja .............................................................................................19 Omvärldstrender ................................................................................20 Coors navigator ...................................................................................22 Strategiska områden ........................................................................ 24 Mål och utfall ........................................................................................26 Ansvarsfullt företagande Hållbarhet i fokus ................................................................................28 Innovation ..............................................................................................32 Vår verksamhet ....................................................................................34 Medarbetare och mångfald ............................................................39 Möt våra medarbetare .......................................................................42 Verksamheten Coors kunder ........................................................................................46 Möt våra kunder ...................................................................................47 Bolagsstyrning Bolagsstyrningsrapport .....................................................................52 Styrning och kontroll .........................................................................53 Revisorns yttrande .............................................................................65 Presentation av styrelse ....................................................................66 Presentation av ledning ....................................................................68 Legal årsredovisning Förvaltningsberättelse .......................................................................71 Förslag till vinstdisposition...............................................................81 Risker och riskhantering ...................................................................82 Koncernens räkenskaper .................................................................84 Koncernens noter ...............................................................................88 Moderbolagets räkenskaper .........................................................116 Moderbolagets noter .......................................................................120 Styrelsens intygande ........................................................................123 Revisionsberättelse ...........................................................................124 Hållbarhetsnoter Hållbarhet genom hela kedjan ...................................................128 Revisorns yttrande ...........................................................................150 GRI-index 2023 .................................................................................151 Övrigt Flerårsöversikt ...................................................................................155 Utvalda nyckeltal ...............................................................................156 Definitioner .........................................................................................158 Coors aktie ..........................................................................................159 Särskild aktieägarinformation .....................................................161 Vår vision Coor skapar de bästa arbetsmiljöerna i Norden – smarta, hållbara och fulla av glädje. Vi strävar ständigt efter att bygga team och servicelösningar som gör det möjligt för våra kunder att fokusera på vad de gör bäst. Vilka vi är Vi sätter alltid människan i centrum. Coor består av 13 000 medarbetare som a rbetar runt om i hela Norden och Belgien. Vi erbjuder ett hundratal tjänster inom en mängd olika serviceområden, där de största är lokalvård, fastighetsservice, arbetsplats- service samt mat och dryck. Så skapar vi värde Med passion för service och fokus på ständiga förbättringar skapar vi värde genom att ut- föra, leda och effektivisera serviceverksamheten hos våra kunder. Vi hjälper även våra kunder att uppnå sina hållbarhetsmål, både när det gäller en minskad klimatpåverkan och en bättre arbets- miljö för sina medarbetare. Men det främsta vär- det skapar vi för våra kunder genom att ta hand om all service på och omkring arbetsplatsen så att de kan fokusera på sin kärnverksamhet. Våra drivkrafter Hållbarhet genomsyrar allt vi gör och våra driv- krafter är: nöjda kunder, engagerade medarbe- tare, ökad inkludering och ett minskat klimat- avtryck. Med innovativa grepp och samarbeten med kunder, leverantörer och startups arbetar vi ständigt för att hitta nya lösningar. Med rätt utrustning och innovativ teknik skapar vi trygga, säkra och välmående arbetsplatser för både våra kunders och våra egna medarbetare. ===== SIDA 3 ===== »Det är genom vår passion för service som vi skapar värde för våra kunder.« COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 4 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 2 Introduktion | Året i korthet ===== SIDA 5 ===== Ett år av tillväxt och fokuserat miljöarbete Omsättning per år Nettoomsättning per land Nöjd kund-index Motiverad medarbetarindex Könsfördelning chefer Andel leverantörer validerade i enlighet med SBTi Nettoomsättning per kontraktstyp Rörelseresultat och marginal per år Nyckeltal 2023 2022 Nettoomsättning, MSEK 12 443 11 789 Organisk tillväxt, % 2 5 Förvärvad tillväxt, % 2 9 Valutakurseffekter, % 1 3 Justerat EBITA, MSEK 606 634 Justerad EBITA-marginal, % 4,9 5,4 EBIT, MSEK 364 408 Resultat efter skatt, MSEK 155 257 Kassagenerering, % 86 94 Resultat per aktie, SEK 1,6 2,7 Antal anställda vid årets slut (FTE) 10 648 10 267 Utdelning per aktie, SEK 3,00 1) 4,80 1) Utdelning ska fastställas på årsstämman 26 april 2024. Sverige 53 % Danmark 24 % Norge 17 % Finland 6 % 2023 (71) 2022 (71) 2023 (76) 2022 (76) 0 2 000 4 000 6 000 8 000 10 000 12 000 14 000 20232022202120202019 MSEK 0 100 200 300 400 500 600 700 20232022202120202019 0 1 2 3 4 5 6 7 Marginal, %Justerat EBITA, MSEK MSEK % 18% Integrerad FM (IFM) 57 % FM-tjänster 43 % 71 76 53/47 Kvinnor: 53 % (50 %) Män: 47 % (50 %) Introduktion | Året i korthet 3 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 6 ===== Året präglas av nya och förlängda avtal, marginalförbättrande åtgärder samt ett stort fokus på hållbarhet och innovation. Ett händelserikt år 2023 JANUARI Hållbarhetslänkad refinansiering Coor tecknar avtal om en hållbarhets- länkad refinansiering av den befintliga revolverande kreditfaciliteten. Denna hållbarhetslänkade refinan siering speg- lar Coors åtaganden när det gäller miljömässigt och socialt ansvar. Mar- ginalen är kopplad till uppfyllandet av miljömässiga mål relaterade till CO2e- utsläpp (Scope 1 & 2 och Scope 3), vilket stödjer Coors mål att uppnå netto- nollutsläpp samt sociala mål relaterade till bolagets skade frekvens (TRIF), vilket är en del av bolagets nollvision för arbetsrelaterade skador. FEBRUARI Förbinder sig till Net-Zero 2040 Coor förbinder sig att nå Net-Zero, nettonoll- utsläpp av växthusgaser, till 2040. Det är tio år tidigare än vad Science Based Target- initia tivets standard kräver av anslutna företag. – Det känns fantastiskt bra att Coor sätter ett mål som ska infrias tio år före den officiella standarden kräver. Samtidigt får vi ytterligare ett bevis på att vår hållbarhetsstrategi fullt ut stöder vår vision att bli ett hållbart företag på riktigt, säger AnnaCarin Grandin, vd och koncernchef på Coor. APRIL Coor förvärvar Skaraborgs Städ Coor tecknar avtal om förvärv av Skaraborgs Städ, som erbjuder arbetsplatsservice- tjänster med primärt fokus på lokalvård till ett stort antal kunder i Västra Götaland, Småland samt Värmland. Förvärvet ger Coor ökad geografisk täckning i Sverige. Skaraborgs Städ har 800 anställda och en årlig omsättning på ca 400 MSEK. Köpe- skillingen (på en kassa- och skuldfri basis) uppgår till 250 MSEK. Förvärvet finansieras helt inom ramen för Coors existerande finansiering. I Skaraborgs Städ ingår dotterbolagen Städtjänst Värmland, Kristinehamns All Rent och Sanmix. APRIL Utsett till ett av Sveriges mest jämställda företag Coor kommer på andra plats i 2023 års SHE Index powered by EY och behåller därmed pallplatsen som ett av Sveriges mest jämställda företag. SHE Index powered by EY är ett verktyg för att kartlägga och hjälpa företag med deras jämställdhetsarbete. Företag deltar genom att svara på frågor inom sex olika kategorier och därefter beräknas ett indi- viduellt index. I indexet utvärderas även företagens aktiva arbete med mångfald och inkludering. I mätningen för 2023 landar Coor på 93 av totalt 100 möjliga poäng. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 4 Introduktion | Året i korthet ===== SIDA 7 ===== Året präglas av nya och förlängda avtal, marginalförbättrande åtgärder samt ett stort fokus på hållbarhet och innovation. Ett händelserikt år 2023 Net-Zero 2040-mål validerat Senast 2040 ska Coor nå Net-Zero, nettonollutsläpp av växthusgaser. Science Based Targets-initiativet har nu granskat vår plan och validerat att den stämmer överens med vad som enligt forskning krävs för att uppnå målet. För att uppfylla målet tio år tidigare än standarden kräver, har vi identifierat tre nyckelområden för vår omställning: utsläpp från Coors egen verksamhet, ett skifte till mer hållbara menyer i våra restauranger och ett mer cirkulärt flöde, både i affärsmodeller och från leverantörer. Utses till Karriärföretag För fjärde året i rad utses Coor till ett Karriärföretag. Utmärkelsen delas ut av Karriär- företagen som varje år listar arbetsgivare i Sverige som erbjuder unika karriär- och utveck- lingsmöjligheter för unga talanger. Så här lyder motiveringen: ”Genom sitt engagemang för sina medarbetares utveckling och välbefinnande skapar Coor en företagskultur som främjar samarbete, mångfald och personlig tillväxt. Denna arbetsgivare ger inte bara möj- ligheter till en spännande karriär, utan även möjligheten att vara en del av en arbetsplats där innovation och välmående står i centrum”. NOVEMBER Coor i Sverige stärker och samlar säkerhetserbjudandet Genom att slå samman Addici Security, med 700 anställda väktare, och affärsområdet Säkerhet, med ca 100 specialister av tekniska säkerhetstjänster, skapas Addici Security & Technology. Detta för att kunna möta förändrade kundkrav till följd av det eskalerade säkerhetsläget i Sverige. – Vi erbjuder marknaden en ännu bredare portfölj av säkerhets- och trygghetstjänster. Genom långsiktighet, transparens och intelligens skapar vi kostnadseffektiva lösningar som balanserar risk, skadeförebyggande och skadebegränsande åtgärder, säger Andreas Glansborg, vd för Addici Security & Technology. JUNI Jenny Lindgren tar plats i koncernledningen Jenny Lindgren tillträder som Chef Operationell utveckling och digitalisering den 1 september 2023 och tar plats i Coors koncernledning. Jenny Lindgren kommer närmast från en roll som Head of Transformation & Planning B2B på Telia Company och har även bred erfa- renhet från IT-industrin med olika roller på bland annat Cygate och Tietoevry. AUGUSTI Coor tecknar avtal med Swedbank Coor tecknar ett Integrerat Facility Management-avtal med Swedbank. Avtalet löper över fyra år med option på förlängning till ett årligt värde av cirka 220 MSEK, inklusive estimat för årliga rörliga projektvolymer. Coor kommer att leverera en bred integrerad tjänsteleverans med lokalvård, teknisk service, administrativa tjänster, kaffe, frukt, växter och vaktmästeri på Swedbanks alla kontor i Sverige. Avtalet gäller från 15 december 2023. SEPTEMBER Förlänger samarbetet med Aibel Aibel AS är ett ledande norskt service- bolag som är specialiserat på olja, gas och förnyelsebar energi. Sedan 2014 har Coor levererat och utvecklat integrerade FM-tjänster till fem av Aibels anlägg- ningar i Norge. Nu förlängs samarbetet med Aibel i fem år, till 2029. Avtalets värde är ca 200 MSEK under kontrakts- perioden, exklusive tillkommande rörliga projekt volymer. I avtalet ingår tjänster som lokalvård, reception, restauranger och fastighetsdrift. MAJ Simply by Coor underlättar vardagen Simply by Coor är vår nya digitala plattform som underlättar arbetslivet för serviceanvändarna, det vill säga medarbe- tare hos Coors kunder. Via Simply by Coor når de alla arbetsplatsrelaterade tjänster de behöver under sin arbetsvecka, till exem- pel nyheter, lunchmenyer, mötesmat, post, concierge och eventinformation. Simply by Coor är helt integrerad med Coors tjänsteleveranser och både funktioner och innehåll kan skräddarsys för varje enskild arbetsplats. Med den nya plattformen möjliggörs även integrationer med kun- ders eller tredjepartsleverantörers system, såsom ärendehanterings- och rumsbok- ningssystem, allt för att i så stor utsträck- ning som möjligt underlätta vardagen för serviceanvändarna. OKTOBER Marginalförbättrande åtgärdsprogram initieras I den tredje kvartalsrapporten presenterades ett åtgärdsprogram som ska accelerera utvecklingen mot bolagets marginalmål. Åtgärdsprogrammet innehåller en utökad kostnadskontroll, nedbemanningar genom stärkt harmonisering och industrialisering av underliggande processer med fokus på lokalvård, fastighetsdrift samt mat och dryck och ett ökat fokus på inköp för att bättre tillvarata nordiska skalfördelar. Fullt implemen- terat beräknas åtgärdsprogrammet ge en årseffekt på cirka 100 MSEK. Kostnader för programmet beräknas uppgå till cirka 40 MSEK och merparten inkluderas i resultatet för det fjärde kvartalet, då nedbemanningar verkställs. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Introduktion | Året i korthet 5 ===== SIDA 8 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 6 Introduktion | Vd-ord ===== SIDA 9 ===== Ett år av tillväxt, accelererat hållbarhets arbete och innovationer Det är dags att se tillbaka på ett år där Coor vunnit många nya affärer och samtidigt haft fortsatt höga, rörliga volymer, accelererat hållbarhets arbetet och där efterfrågan på innovativa tjänster verkligen tagit fart. Varje vinter mellan julstök och nyårs- raketer brukar jag ägna tid åt att reflektera över det gångna året. När jag ser tillbaka på 2023 är det med stor stolthet och glädje över Coors fantastis- ka medarbetare och hur mycket vi tillsammans har åstadkommit. De senaste åren har vi i Norden mötts av en mer utmanande omvärld. 2023 var tyvärr inget undantag med vikande konjunktur och ökad inflation såväl som fortsatt krig i vårt närområde Ukraina och strider som blossat upp i Israel och Gaza. Mina tankar går till alla människor som på något sätt har drabbats i världens konfliktområden. På Coor har vi alltid varit redo att ställa om oavsett konjunktur och händelser i omvärlden, vilket varit en stor styrka under året. Många små och medelstora affärer Det har varit ett mycket gott år när det gäller både nyförsäljning och ökade projektvolymer. Jag är väldigt stolt över att året blev vårt tredje bästa någonsin när det gäller nyförsäljning. Vi har vunnit nya stora kontrakt som Swedbank och Locum i Sverige samt ATP Ejendomme och Clever i Danmark, men framför allt har det varit ett framgångsår för tecknandet av små och medelstora kontrakt. När böckerna stängdes har verksamheten vuxit trots att vi under året tappat ett stort kontrakt. I maj förvärvade vi Skaraborgs städ som nu integreras i Coor. Med förvärvet har vi ytterligare ökat vår geografiska täckning i Sverige. Starka kundrelationer är ett annat av Coors signum. Vi har stor kompetens inom bolaget och den nyttjar vi för att ständigt förbättra våra leveranser. Vi har under året fördjupat samarbetet med många av våra kunder. Ett exempel är norska Aibel där Coors breda tjänste- utbud och expertis används till fullo i en integrerad facility management-leverans som under 2023 förlängts med ytter- ligare fem år. Vi har även stärkt vårt kunderbjudan- de inom säkerhet. Coor i Sverige har under året slagit samman två verksam- heter. Sammanslagningen av Addici Security, med 700 väktare, och affärs- området säkerhet med 100 specialister av tekniska säkerhetstjänster, ger oss en ännu bredare portfölj av säkerhets- och trygghetslösningar. På så sätt kan vi möta de förändrade kundkrav som följer på ett eskalerat säkerhetsläge. Medarbetarna – vår viktigaste tillgång Nöjda medarbetare ger nöjda kunder. På Coor har vi fantastiska medarbetare som varje dag går till jobbet med målet att skapa den allra bästa upplevelsen för kunden och kundens medarbetare. Våra medarbetare är vår viktigaste tillgång, utan dem vore vi ingenting. Det här ser vi inte minst under vår årliga Coor Awards-ceremoni, där medarbetare hedras för sina bedrifter och sitt enga- gemang. Antalet nomineringar till Coor Awards fortsätter att öka för varje år. Under 2023 blev närmare var tionde medarbetare nominerad i någon kategori. Det är ett otroligt fint kvitto på COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Introduktion | Vd-ord 7 ===== SIDA 10 ===== 0 2 4 6 8 10 12 14 20232022202120202019 TRIF (Total Recorded Injury Frequency) Andel förnyelsebar energi i våra lokaler 77% våra medarbetares passion för service och människor. Vi har också haft ett starkt fokus på arbetsmiljö och säkerhet och det är mycket glädjande att se att vår säker- hetskultur förstärkts ytterligare och att antalet arbetsrelaterade skador minskat. Vår målsättning är naturligtvis att ingen medarbetare ska skada sig på arbets- platsen. Ett land som markant minskat antalet arbetsrelaterade skador under året är Finland. Under hösten utsågs Coor i Sverige till ett av landets främsta Karriärföretag för fjärde året i rad – vilket visar att vi också har ett starkt varumärke som arbets- givare. Det underlättar inte minst när vi ska attrahera marknadens bästa talanger till nya roller, men medför också att våra medarbetare stannar länge på Coor där de har stora möjligheter att utveck- las i nuvarande såväl som nya roller. Vi rekryterar från en bred bas och har medarbetare med många olika nationa- liteter och kulturell bakgrund. Ett stort antal studier har visat att när människor med olika åsikter och bakgrund finns representerade ökar ett teams förmåga att fatta de bästa besluten och hitta effektiva lösningar. Jag märker tydligt att det stärker Coor när vi har olika per- spektiv och erfarenheter. Hållbarhet & innovation går hand i hand Under året har vi ytterligare accelererat vårt hållbarhetsarbete. Vi har förbundit oss till att nå målet om nettonollutsläpp senast 2040, tio år tidigare än Science Based Target-initiativet kräver av anslutna företag. Som första svenska facility management-företag fick vi våra mål validerade av tredje part i oktober. För att nå våra mål har vi tagit initiativ som att successivt elektrifiera vår fordonsflotta, använda fossilfri el och välja leverantörer som har lika ambitiösa klimatmål som vi. Våra ambitiösa hållbarhetsmål kommer att kräva mycket, inte bara av oss utan även av våra kunder och leverantörer, men vi är övertygade om att detta arbete fram- tidssäkrar Coor som bolag, både bland kunder, medarbetare och investerare. Coor är sedan flera år även anslutet till UN Global Compact som tar avstamp i UN Global Compacts tio grundläggan- de principer, baserade på internationellt vedertagna konventioner om mänskliga rättigheter, arbetsrättigheter, miljöfrågor och anti-korruption. Vårt deltagande i UN Global Compact fortsätter naturligt- vis framöver. Engagerade och motiverade medarbetare 0 20 40 60 80 100 20232022202120202019 % COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 8 Introduktion | Vd-ord ===== SIDA 11 ===== »Min målsättning för Coor är enkel och tydlig – vi ska även i framtiden leverera marknadens starkaste erbjudande till våra kunder med en fantastisk serviceupplevelse i fokus.« Jag brukar säga att innovation är en del av Coors DNA. Vår innovationsförmåga gör att vi kan leverera lösningar på våra kunders praktiska problem, men den är också en kraftfull möjliggörare för ökad hållbarhet. Därför eftersträvar vi alltid att skapa nya tjänster som både uppfyller våra kunders efterfrågan på effektivitet och som hjälper dem att stärka sitt hållbarhetsarbete. Ett exempel på en innovation där intresset från våra kunder ökat kraftigt är den automatiserade belysningstjänsten SmartLighting. Tjänsten ger värde i flera dimensioner: den reducerar energi- förbrukningen för belysning med upp till 90 procent jämfört med traditionell belysning vilket minskar både klimat- avtryck och kostnader. Den goda belysningen gör dessutom att med- arbetarna mår bättre. Ett annat exempel är vår innovativa lösning för tvätt av lokalvårdens moppar och dukar som vi tagit fram tillsammans med startup-bolaget Mimbly. Denna innovation minskar åtgången av vatten, samtidigt som den filtrerar bort mikro- plaster så dessa inte släpps ut i naturen. Våra kunder är i hög grad medvetna om att de behöver minska sitt klimat- mässiga avtryck. Vi har flera nya innovationer på gång som kommer att hjälpa våra kunder att beräkna sina utsläpp, identifiera förbättrings- områden och prioritera åtgärder. Året som ligger framför oss Framtid – ett innehållsrikt ord. För många står det för både osäkerhet om vad som ska hända och en känsla av hoppfullhet. Inför 2024 känner jag framför allt det sistnämnda. Coor står starkt och vi kommer nå nya framgångar under kommande år på en marknad med många möjligheter. Hälften av de potentiella kunderna på marknaden har ännu inte handlat upp FM-tjänster utan genomför dem i egen regi. Min långa erfarenhet visar att många bolag vill hitta en ökad grad av effektivitet under en lågkonjunktur och därför väljer att låta en extern aktör utföra dessa tjänster. Coor är det marknadsledande bolaget för IFM i Norden och därav det naturliga valet som samarbetspartner. Min målsättning för Coor är enkel och tydlig – vi ska även i framtiden leverera marknadens starkaste erbjudande till våra kunder med en fantastisk service- upplevelse i fokus. Samtidigt ska vi fortsätta den framgångsrika acceleratio- nen av vårt hållbarhets- och innova- tionsarbete. Jag vill avsluta med att rikta ett stort tack till våra kunder som visar Coor ett fortsatt stort förtroende. Jag vill även rikta ett stort tack till alla kollegor som bidrar till Coors fortsatta utveckling och framgång. Slutligen vill jag tacka våra aktieägare för ert fortsatta engagemang i Coor som investering. AnnaCarin Grandin Vd och koncernchef Mars 2024 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Introduktion | Vd-ord 9 ===== SIDA 12 ===== Kontorservice Konferensservice Telefoni & Kundtjänst Utemiljö Lokalvård Fastighet Säkerhet Mat & Dryck Coor skapar Nordens bästa arbetsmiljöer Coor erbjuder ett hundratal tjänster inom en rad olika serviceområden, allt från enskilda lokalvårdsuppdrag till komplexa IFM-leveranser. Oavsett vilka tjänster som utförs strävar vi alltid efter att skapa de bästa arbets- miljöerna i Norden – smarta, hållbara och fulla av glädje. Det gör vi genom att bygga team och servicelösningar som gör det möjligt för våra kunder att fokusera på vad de gör bäst. Smarta lösningar Coor SmartSolutions är en serie lösningar baserade på ny teknologi som gör kundernas fastigheter och arbetsplatser mer attraktiva, effektiva och miljömässigt hållbara. Några av dessa är SmartClimate som förbättrar inomhusklimatet och SmartLaundry som sparar vatten och energi samt filtrerar bort mikroplaster. Andra uppskattade tjänster är SmartEnergy för energieffektivisering, SmartDrone som möjliggör smartare inspektioner av fastigheter samt SmartLighting som minskar energianvändningen med upp till 80 procent samtidigt som den skapar ökat välmående genom en mer människooriente- rad belysning (Human Centric Lighting, HCL). Fastighet Vi kan fastighetsservice – vi underhåller cirka 20 miljoner kvadratmeter fastigheter runt om i Norden. Som en professio- nell samarbetspartner ser vi alltid till att säkerställa rätt balans mellan förebyggande och avhjälpande underhåll över tid, med målsättningen att optimera fastighetens funktion och drift- netto över hela dess livscykel. Coor erbjuder allt från hög- teknologiska underhållstjänster till vaktmästeri. Vi har experter inom områden som bland annat energioptimering och asset management, en metod som maximerar alla resursers prestanda och livslängd och säkerställer korta underhållstider. Lokalvård Vår styrka är kombinationen av den stora lokalvårdsleverantö- rens professionalism och den lokala aktörens engagemang. Coor har resurser, metoder och den kompetens som krävs för att utföra många olika typer av lokalvårdsuppdrag: från kontorsstädning till mer avancerad lokalvård som rengöring av sjukhusmiljöer och renrum. Datadriven lokalvård, det vill säga att städa ”där det behövs” utifrån insamlad information, är ett allt vanligare inslag i våra leveranser. EN kontakt Våra kunder uppskattar att de får en kontaktperson, som kan vara en site- eller kontraktschef, som samordnar alla service- tjänster. Denna tydliga modell sparar tid och säkerställer att ingenting faller mellan stolarna. Leveransen följs regelbundet upp med kunden och vår kontaktperson bidrar med förslag på förbättringar och innovationer som gör arbetet mer effektivt. Mat & dryck Coor driver ett stort antal restauranger i Sverige, Norge och Danmark. Dagens mat ska göra gott − både för oss som människor och för vår planet. Framgångskonceptet är lokal anpassning utefter kundernas behov. Därför tas menyerna för restaurangerna fram utifrån lokala råvaror och önskemål. Samtliga restauranger har stort fokus på hållbarhet, hälsa och minskat matsvinn. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 10 Det här är Coor | Coor skapar Nordens bästa arbetsmiljöer ===== SIDA 13 ===== Kontorservice Konferensservice Telefoni & Kundtjänst Utemiljö Lokalvård Fastighet Säkerhet Mat & Dryck Kontorsservice Målet är att skapa helhetsupplevelser med nätverkande, service och välmående i fokus, där våra kunder, deras medar- betare och gäster trivs. Det innebär bland annat bra mottag- ande i receptionen, gott kaffe, påfyllda fruktkorgar, smidig post- och godshantering och fungerande belysning. Kort sagt – en bra upplevelse på alla plan. På den moderna arbetsplat- sen kan Coor enkelt applicera sina smarta lösningar, bland annat i form av sensorer som känner av beläggning av konferensrum och inomhusklimat. Säkerhet Vi har stor erfarenhet av säkerhetslösningar för verksamheter med högt ställda säkerhetskrav. Bevakning, säkerhetsteknik, tillträdesskydd och brandskydd är exempel på några av dessa tjänster. Genom dotterbolaget Addici Security & Technology har Coor dessutom en egen certifierad larmcentral som är bemannad dygnet runt, alla dagar i veckan. Utemiljö Utemiljön är det första som möter våra kunder och deras medarbetare under en arbetsdag. I dagsläget sköter Coor mer än 11 miljoner kvadratmeter utomhusyta. Vi ser till att buskar, gräsmattor och planteringar alltid är i toppskick. På vintern sköter vi plogning och vinterunderhåller parkeringar, vägar och tak. Allt för en trevlig och säker utemiljö. Framtidens arbetsplats Coor hjälper kunder att skapa framtidens arbetsplatser där medarbetarna vill vara. Vår senaste undersökning Join the workplace revolution bland drygt 1 000 företagsledare och medarbetare visar att dagens medarbetare vill ha en arbets- plats med både ytor för teamwork och mer fokuserat arbete. Rätt utformat blir ett kontor en kulturbärare som bidrar till gemenskap och personlig utveckling med tjänster som underlättar medarbetarnas vardag. Våra arbetsplatsstrateger hjälper till från förstudie till implementering och har stor erfarenhet av att skapa effektiva och välmående arbetsplatser. Konferensservice I vår konferensverksamhet ingår Coors egna anläggningar och konferensservice hos befintliga kunder. Vi ser till att våra kunder får en bra upplevelse under hela sitt möte. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Det här är Coor | Coor skapar Nordens bästa arbetsmiljöer 11 ===== SIDA 14 ===== Partnerskapsmodell skapar möjligheter för Aibel att utveckla sin verksamhet Med en och samma kontaktväg till all nödvändig expertis inom facility management kan norska Aibel fokusera på det de gör bäst. I år firar vi tio år av samarbete och nu väntar nya gemensamma projekt. Det norska bolaget Aibel är specialiserat på design, konstruk- tion och underhåll av anläggningar inom energisektorn. Bolagets verksamhet bedrivs på sex platser runtom i Norge och sedan tio år levererar Coor facility management-tjänster till Aibels samtliga anläggningar. Uppdraget inkluderar lokalvård, fastighetsdrift, restaurang, reception, säkerhets- tjänster, posthantering, växtservice och nu senast – arbets- platsrådgivning. – Nu har vi tagit hjälp av Coor Advisory för att utforma en modern arbetsplats på vårt ingenjörskontor i Asker, berättar Mette Steinsland, Head of Facility Management på Aibel och fortsätter: – Det är just det här som skapar det största värdet i vårt arbete med Coor – att vi har en bred och professionell facility management-organisation i ryggen. Vi kan alltid kontakta Coors experter med funderingar och de kommer ofta med egna initiativ. Coor och Aibel arbetar enligt en partnerskapsmodell, där båda parter delar värderingar, mål, resultat, risker och belöningar. Mette Steinsland beskriver partnerskapet som en fram- gångsrik resa. – Partnerskapsmodellen ger ett speciellt fokus. Coor vill helt enkelt göra det som är bäst för oss på Aibel och är en mycket flexibel och förstående partner. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 12 Det här är Coor | Samarbetet med kunden ===== SIDA 15 ===== Adam Därnemyr, kontraktschef på Coor, instämmer i hennes resonemang. – Vi har lyckats göra stora besparingar åt Aibel och har visat oss vara väldigt flexibla. Aibel litar på våra beslut – det gör att vi kan spara pengar åt dem men också att de låter oss satsa på det vi bedömer vara viktigt, säger han. Coors IFM-leverans sysselsätter 65 medarbetare och inkluderar många verksamhets områden inom bolaget, men gränssnittet mot kunden är alltid en enda kontaktväg in – oav- sett vad det gäller. – Att ha en “single point of contact” har inneburit viktiga synergier och besparingar för oss, säger Mette Steinsland. Nyligen förlängdes kontraktet mellan Aibel och Coor med fem år. Beslutet grundades både på hur väl samarbetet fungerat historiskt och på framtida gemensamma utvecklings- möjligheter. – Jag ser stor potential framåt, till exempel i hur vi kan nyttja Coors kompetens inom energieffektivisering och hållbarhet, säger Mette Steinsland. Det nya avtalet inkluderar den befintliga leveransen samt en rad kommande förbättringar som Coor har föreslagit. – Vi hade en mycket fin dialog med Coor och bedömde att det här var så pass intressant att utforska att vi beslöt oss för att inte gå ut i en ny upphandling med andra leverantörer, säger Mette Steinsland. Aibel bygger och underhåller plattformar och annan kritisk infra- struktur för energibranschen. Företaget har en ledande position inom den europeiska offshore vindindustrin samt inom elektri- fiering av offshore olje- och gasinstallationer och landbaserade processanläggningar. Aibel är en av de största leverantörerna på den norska kontinentalsockeln och erbjuder ett komplett sorti- ment av innovativa och hållbara lösningar. Över 5 000 anställda arbetar vid företagets kontor i Norge, Thailand och Singapore. Dessutom äger Aibel två moderna varv i Haugesund, Norge, och i Laem Chabang, Thailand, med betydande kapacitet för prefabricering och konstruktion. Om Aibeli Adam Därnemyr, kontraktschef på Coor och Mette Steinsland, Head of Facility Management på Aibel. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Det här är Coor | Samarbetet med kunden 13 ===== SIDA 16 ===== 14 Det här är Coor | Ledande inom IFM Coor ledande inom Facility Management-tjänster Coor är ledande inom IFM-tjänster på den nordiska marknaden och fokuserar samtidigt på tillväxt inom enstaka FM-tjänster. Vi ser tydligt att den nordiska marknaden har en stor tillväxtpotential. Totalmarknad Värdet av alla servicetjänster inom FM (Facility Management) för samt- liga företag och organisationer i Norden. I detta ingår även värdet av tjänster som idag sköts av företa- gen själva. Outsourcad FM Värdet av den totala marknaden som är outsourcad. k ~ 3 % årlig tillväxt k Små och stora kunder k Fragmenterad marknad Outsourcad IFM Värdet av den totala marknaden som är outsourcad. k ~ 5 % årlig tillväxt k Framför allt stora kunder k Konsoliderad marknad ~400 mdSEK ~200 mdSEK ~20 mdSEK COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 17 ===== Danmark Antal anställda: 3 675 Omsättning: 3 023 MSEK Landschef: Jørgen Utzon »Jag är oerhört stolt över det arbete vi har gjort i Danmark för att harmonisera, effektivisera och centralisera vår organisation. Vi blir mer effektiva och kan ge ännu bättre service till våra kunder.« Sverige Antal anställda: 6 487 Omsättning: 6 588 MSEK Landschef: Magnus Wikström2) »Under 2023 har försäljningen varit framgångsrik och vi har teck- nat avtal om ett stort antal nya affärer. Avtalet med Swedbank befäster vår position som mark- nadsledare i Norden inom IFM.« Finland Antal anställda: 1 114 Omsättning: 703 MSEK Landschef: Marcus Karsten »Det här året har varit revolu- tionerande för oss när det gäller säkerhet. Våra arbetsplatsolyckor har minskat med nästan hälften jämfört med förra året.« Coor i Norden Det här är Coor | Coor i Norden 15 Coor ledande inom Facility Managementtjänster 1) I december 2023 valde Nikolai Utheim, landschef för den norska verksamheten, att lämna Coor efter 15 år, för en ny tjänst utanför bolaget. Stine Solheim tillträder som landschef för Coor i Norge under det andra kvartalet 2024. 2) Magnus Wikström, landschef för den svenska verksamheten, lämnade Coor i februari 2024. En rekryteringsprocess har inletts för att finna en permanent ersättare och Magnus Wikström efterträds under tiden av en extern interimslösning. Norge Antal anställda: 1 733 Omsättning: 2 130 MSEK Landschef: Nikolai Utheim1) »Den största vinsten för Coor i Norge i år är förnyelsen av vårt avtal med Aibel. Vi vill bidra till Aibels framgång genom att föreslå innovativa lösningar och stödja deras strategiska mål.« COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 18 ===== Under 2023 har vi vunnit ett antal stora nya affärer, däribland Swedbank och vi har förlängt ett antal viktiga kontrakt. Dessutom ser vi en bra aktivitetsnivå i marknaden och en mycket positiv trend på vår skadefrekvens. ”Vi bygger ett starkare Coor för framtiden” Hur vill du sammanfatta 2023? − Mycket har varit positivt. Vi ser en bra aktivitetsnivå i markna- den, och vi har vunnit en rad nya affärer, däribland Swedbank i Sverige och ATP Ejendomme i Danmark. Vi har dessutom förlängt ett antal viktiga kontrakt, bland annat med Aibel, Equinor Offshore och MAN. Vi har en stark position på en marknad med solid organisk tillväxt så framtidsutsikterna för fortsatt tillväxt är positiva. Vi är också stolta över våra höga ambitioner både inom miljömässig och social hållbarhet, där vi bland annat ser en positiv trend när det gäller vår skade- frekvens som vi arbetat med aktivt under många år. Samtidigt har 2023 varit ett utmanande år, med både oro i omvärlden och en fortsatt hög inflationsnivå. Vi som bolag har inte riktigt presterat i nivå med våra finansiella målsättningar. Jag tror mycket på den kraftsamling vi nu gör i form av ett åtgärdspaket, och är övertygad om att det kommer att få oss tillbaka till det marginalmål vi satt upp. Vad har varit ditt fokus som CFO under året? − Mitt främsta fokus under året har varit lönsamhet. Men samtidigt som lönsamheten naturligt stått högt på agendan under året har det också varit viktigt att fortsätta fokusera på andra viktiga värdedrivare i bolaget. Vår kassagenerering är fortsatt stark vilket är en viktig komponent för att kunna fortsätta hålla en hög utdelningsnivå. Står hållbarhet fortfarande högt på agendan? −Vi har alltid stort fokus på hållbarhet – både social och miljömässig. I början av året tecknade Coor ett avtal om en hållbarhetslänkad refinansiering. Transaktionen bekräftar också förtroendet för Coor från de banker vi samarbetar med och jag vill tacka dem för deras fortsatta stöd. Genom denna hållbarhetslänkade transaktion bekräftar vi också Coors starka sociala och miljömässiga åtaganden som är en central del i vår strategi. Under året har vi också fått vårt mål för Net-Zero 2040 validerat av en tredje part. Det visar återigen på att vi fokuserar på rätt saker i vår hållbarhetsstrategi. Det här är en av de saker vi gör för att framtidssäkra vårt företag och behålla vår marknadsledande position inom facility management i Norden. Coor står stabilt trots en osäker omvärld, vad beror det på? − Coor har en stark finansiell ställning och vi har en stark kassagenerering. Vi är trygga tack vare vår genomtänkta affärsmodell med en stor andel abonnemang som ger oss en förmåga att generera starka kassaflöden även i föränderliga tider. Många verksamheter behöver hitta ny effektivitet i lågkonjunktur och effektivitet är just det som Coor är så bra på! Jag vet också av erfarenhet att det brukar dyka upp många nya outsourcing-möjligheter i utmanande tider. Hur tänker Coor kring direktavkastning? − Coor ser ett stort värde i hög direktavkastning. Vi har en utdelningspolicy som säger att vi ska dela ut 50 procent av vårt justerade nettoresultat, men historiskt har vi delat ut ungefär 100 procent av vårt justerade nettoresultat. Utöver det har vi också kunnat genomföra ett antal viktiga värdeadderan- de förvärv som ytterligare stärkt vår position i Norden. Hur ser du på framtiden för Coor? − Jag ser ljust på framtiden. Det åtgärdsprogram vi sjösatte under hösten 2023 ska stärka lönsamheten framåt. Vi tar ett samlat grepp och bygger ett starkare Coor för framtiden och målet är att stärka lönsamheten och komma tillbaka till våra finansiella målsättningar samtidigt som vi fortsätter bygga ett hållbart företag. Det faktum att vi har ett attraktivt erbjudande på en växande marknad och en historia av att vara starka i föränderliga tider, gör att jag ser positivt på 2024 och de kommande åren. 16 Det här är Coor | Intervju med Coors CFO COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 19 ===== Kombinationen av en stark lokal styrning inom kundkontrakten och ökat utnyttjande av samordningsfördelar inom koncernen ger förutsättningar för att upprätthålla en stabil lönsamhet. Bolaget har också en relativt stor flexibilitet i sin kostnadsbas, vilket gör att omsättningsförändringar normalt sett har begrän- sade effekter på rörelsemarginalen. Stark kassagenerering Coors affärsmodell har en stor del av intäkterna relativt stabila i form av abonnemang som tillsammans med ett begränsat behov av kapital för investeringar och rörelsefinansiering ger en stabil och stark kassagenerering, vilket innebär att rörelseresul- tatet i hög grad omvandlas till kassaflöde. Bolaget opererar med ett negativt arbetskapital vilket innebär att tillväxt direkt bidrar till kassagenereringen. Hög direktavkastning Kassagenereringen kan användas till utdelning, tilläggsförvärv eller att amortera skulder. Eventuella förvärv väntas vara relativt små och nettoskulden understiger företagets mål. Coor har en stark position på en marknad med solid organisk tillväxt som innebär att bolaget ska kunna fortsätta erbjuda en hög och stabil direktavkastning till sina aktieägare över tid. Styrelsens och ledningens målsättning är inte att ackumulera kassa i bolaget utan att återbetala överskott till ägarna. Stark position på en marknad med solid organisk tillväxt Coors ledande position inom segmentet Integrerad Facility Management (IFM), som står för cirka 60 procent av Coors verksamhet, gör att bolagets förutsättningar för tillväxt är goda eftersom IFM-marknaden växer betydligt snabbare än BNP och FM-marknaden som helhet. Kortsiktigt kan tillväxten variera något eftersom den påverkas av den volym av större IFM-kontrakt som kommer ut på marknaden under en specifik period. Bolagets tjänster efterfrågas också oavsett konjunkturläge. I en stark ekonomi ökar volymen av FM-tjänsterna i befintliga kontrakt, men tack vare den betydande besparingspotential som Coor erbjuder sina kunder förblir företaget en viktig partner även i tider av svag ekonomisk tillväxt. Historiskt sett har perioder av sämre ekonomisk tillväxt även lett till att nya outsourcingaffärer kommer ut på marknaden. Coor har en stark position på den nordiska marknaden där bolaget ligger långt fram vad gäller hållbarhet, innovation och digitalisering. Med passion för service och fokus på ständiga förbättringar skapar Coor värde genom att utföra, leda och effektivisera serviceverksamheten hos kunderna. Stabil lönsamhet Coors affär går till stor del ut på att skapa Nordens bästa arbetsmiljöer på ett effektivt sätt och bolaget har ett stort fokus på effektivitetsförbättringar och kostnadsbesparingar. Därför ska du vara aktieägare hos Coor Coor är marknadsledande på en stabil marknad där det finns goda tillväxtmöjligheter. Coor är relativt konjunktur- okänsligt med stabil lönsamhet. Coor har hög kassagenerering vilket skapar en bra bas för utdelning. 1 2 3 Tre skäl att investera i Coor Det här är Coor | Investera i Coor 17 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 20 ===== Vi skapar värde COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 18 Omvärld och strategi | Vi skapar värde Coors vision är att skapa de bästa arbetsmiljöerna i Norden – smarta, hållbara och fulla av glädje. Vi strävar ständigt efter att bygga team och servicelösningar som gör det möjligt för våra kunder att fokusera på det de gör bäst. ===== SIDA 21 ===== Vi skapar värde Omvärld och strategi | Värdekedja 19 Värdekedja FOTAVTRYCK Resurserna vi använder ! Insikter från kunder och service användare, experter och partners. 13 000 medarbetare. 90 % av inköpta varor och tjänster är förhandlade på Coors kontraktsvill kor och uppfyller hållbarhetskraven inom miljö, sociala frågor och styrning. 97 % av Coors totala CO2e är indirekta utsläpp i Scope 3. Läs mer: ”Ansvarsfullt företagande”, sidorna 28–38. VERKSAMHET Så används våra resurser k Vi arbetar tätt med våra kunder i en decentraliserad organisation med både egna anställda och leverantörer för bästa service och trivsam arbetsmiljö. k Coor levererar inte bara tjänster – utan också ett samman hang där tjänsterna hela tiden kan bli bättre genom innovation. Coor har fullt fokus på hur tjänsterna kan bli mer hållbara och utvecklas. k Vi låter kunden fokusera på sin kärnverksamhet. Läs mer: ”Coor skapar Nordens bästa arbets- miljöer”, sidorna 10–11. HANDAVTRYCK Värdet vi skapar Serviceanvändare, kunder och partners k Passion för service skapar värde för uppskattningsvis över 400 000 personer varje dag. k Ca 6 000 nya förbättringar implementerade årligen. k Flera nya smartlösningar lanserade. Medarbetare k Sänkt skadefrekvens (TRIF). k Ökad inkludering. Leverantörer och entreprenörer k Gemensam utveckling för mer hållbara och konkurrenskraftiga lösningar. Investerare och aktieägare k God direktavkastning. k God marknadsposition (Net Promoter Score). Samhälle k Anställer personer som står långt ifrån arbetsmarknaden – ~ 1 000 nya kollegor under 2023. k Minskat vår klimatpåverkan per köpt kilo råvara i restaurangerna med 19 % sedan 2018. Läs mer: ”Mål och utfall”, sidorna 26–27. Triple bottom line Ekonomiska, sociala och miljömässiga effekter styr och genomsyrar våra beslut i hela värdekedjan – det är för oss värde skapande i tre dimensioner. UPPSTRÖMS COOR NEDSTRÖMS COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 22 ===== Coors resa mot framtiden innebär såväl utmaningar som möjligheter. I den här artikeln granskar vi fem rådande trender som påverkar vår verksamhet, och vilka möjligheter de innebär för oss. Från samtid till framtid – så här möter Coor omvärldens trender COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 20 Omvärld och strategi | Omvärldstrender ===== SIDA 23 ===== Trender Möjligheter Datadrivna tjänster De senaste åren har aktörerna på den nordiska facility managementmarknaden börjat utforska möjligheterna med datadrivna tjänster. Genom att använda data kan bolag få insikter om hur deras fastigheter och lokaler används och förvaltas, vilket kan hjälpa dem att fatta väl underbyggda beslut. Generativ artificiell intelligens 2023 var ett genombrottsår för AI — artificiell intelligens — med oräkneliga nya möjligheter inom områden som näringsliv, arbetsmarknad, hälsa, kultur och miljö. Men den explosionsartade utvecklingen väcker också oro. Utredningar pågår på global nivå och lagstiftning kring användningen av AI är att vänta framöver. Framtidens arbetsplats Modern arbetsplatsdesign börjar ofta med en central fråga: Hur skapar vi en attraktiv och engagerande upplevelse för både medarbetare och besökare? Inom både privat och offentlig sektor i Norden finns en växande medvetenhet om sambandet mellan arbets platsupplevelse och konkurrenskraft. Med digitala lösningar kan nu användardata och nöjdhet mätas i nästan realtid, vilket möjliggör snabb anpassning och förbättring av arbetsplatsmiljön. Hållbarhet i fokus Förflyttningen från frivillig till obligatorisk hållbarhets redovisning fortsätter och omfattar allt fler intressenter. Förväntningar och krav på både ambitioner och resultat finns idag hos såväl investerare och allmänhet som hos samarbetspartners, medarbetare och myndigheter. Ett exempel är att EUdirektivet om företagens hållbarhets redovisning i år skärps med effekten att allt fler företag omfattas av redovisningsplikten. Direktivet är planerat att skärpas ytterligare i flera steg under de kommande åren. Ekonomisk osäkerhet 2023 var ett år av ekonomisk osäkerhet, bland annat på grund av det säkerhetspolitiska läget och lågkonjunktur. Vi ser en stor potential i att använda data för att förbättra kund och användarupplevelsen. Det är ett område vi arbetar strategiskt med, både för att kunna rådge våra kunder om utvecklingen och driften av deras byggnader, och för att kunna erbjuda mer anpassade tjänster, såsom sensorer som ger information om hur ofta olika utrym men på kontoren används och därmed behöver städas. Vi är övertygade om att automatisering och artificiell intelligens, rätt använt, kommer att främja vår verksamhet. Vi fortsätter bland annat att vidareutveckla användningen av robotar inte minst inom lokalvård, och utvecklar möjligheten att använda AI inom samtliga våra tjänste områden, exempelvis för att minska matsvinn och för att optimera ventilations och belysningssystem i byggnader. Coor har genom åren byggt upp en stark kompetens inom utvecklingen av arbetsplatsupplevelser. Genom vår återkommande rapport Join the Workplace Revolution får vi goda insikter i vad nordiska arbets tagare och beslutsfattare värdesätter. Vi använder våra insikter om nya behov till att ständigt uppdatera vilka koncept, tjänster och serviceroller som kan skapa en bra upplevelse för våra kunders medarbetare och gäster. Coor siktar mot ett nettonollupsläpp till år 2040 – en plan som validerats av Science Based Targetsinitiativet (SBTi). I planen ingår att eliminera utsläpp från vår egen verksamhet och från våra leverantörer. Utöver detta erbjuder vi även våra kunder en rad tjänster och smarta lösningar som både hjälper dem att mäta och minska sin klimatpåverkan. Coor har historiskt stått starkt genom ekonomiskt ansträngda tider. Det beror primärt på två olika faktorer som hänger ihop, det första är att outsourcing av facility managementtjänster ökar när konjunkturen sviktar. Det andra är att Coor erbjuder en flexibilitet som i hög utsträckning följer kundens behov där vi har en styrka att snabbt anpassa verksamheten efter nya behov och förutsättningar. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Omvärld och strategi | Omvärldstrender 21 ===== SIDA 24 ===== Vår vision Coor skapar de bästa arbetsmiljöerna i Norden – smarta, hållbara och fulla av glädje. Vi strävar ständigt efter att bygga team och servicelösningar som gör det möjligt för våra kunder att fokusera på vad de gör bäst. Passion för service Det är genom vår Passion för service som vi skapar värde för våra kunder. Coor strävar efter att vara den ledande facility managementleverantören i Norden. Våra viktigaste serviceområden är lokalvård, fastighetsservice, arbetsplatsservice samt mat och dryck, där vi bidrar med expertis, innovation, utveckling och strategisk rådgivning inom mer än 100 olika servicetjänster för arbetsplatser och fastigheter. Service med IQ Coor erbjuder ett brett spann av FMtjänster till såväl privata företag i olika branscher som till offentlig sektor. Genom innovation och stor förståelse för kunden tillhandahåller Coor branschens ledande och smartaste erbjudande. Vi kallar det Service med IQ. Våra ledstjärnor Coors tre ledstjärnor, våra gemensamma värderingar, som vägleder medarbetarna i det dagliga arbetet. Vision Service med IQ Passion för service Vår navigator – We are Coor – beskriver Coor och fångar våra viktigaste grundkomponenter. We are Coor visar vilka vi är på ett enkelt sätt, beskriver vårt dna och hur allt hänger ihop från vår vision till vår viktigaste komponent – våra medarbetare. We are Coor Våra ledstjärnor Hållbara på riktigt Passion för människor COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 22 Omvärld och strategi | Coors navigator ===== SIDA 25 ===== Vi ser lite längre Vi ligger steget före och ser till att lösa problem innan de uppstår. Vi är lyhörda Vi är öppna för synpunkter och idéer om hur vi kan utveckla och förbättra oss själva och våra arbetsmetoder. Vi skapar framgång Vi skapar framgång genom ett starkt driv och en önskan om ständig förbättring. Vår navigator – We are Coor – beskriver Coor och fångar våra viktigaste grundkomponenter. We are Coor visar vilka vi är på ett enkelt sätt, beskriver vårt dna och hur allt hänger ihop från vår vision till vår viktigaste komponent – våra medarbetare. We are Coor Hållbarhet genomsyrar allt Coor skapar värde i tre dimensioner: affärsansvar, socialt ansvar och miljöansvar. Den övergripande målsättningen är att verksamheten ska utvecklas positivt och generera maximal ekonomisk avkastning, utan att göra avkall på respekten för människor och miljö. Våra sociala och miljömässiga mål är lika viktiga som våra affärsmål. Passion för människor För Coor är människorna det allra viktigaste. Vi skulle inte vara någonting utan våra motiverade och kompetenta medarbetare som stöttar våra kunders behov. Coors decentraliserade organisation med lokala chefer som har utökat ansvar och mandat är nyckeln till framgång. Vårt starka lokala ledarskap ger oss möjlighet att vara snabba, flexibla och enkelt kunna anpassa oss till kundernas behov. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Omvärld och strategi | Coors navigator 23 ===== SIDA 26 ===== Coors strategiska plattform sätter riktningen för hela verksamheten och visar vägen vid prioriteringar och beslutsfattande. Viktiga strategiska områden Ett nordiskt bolag Norden är Coors hemmamark nad. Närheten till kunderna och Coors kunskaper om lokala förhållanden gör det möjligt för oss att erbjuda skräddarsydda och flexibla lösningar. Vi är lyhörda för våra kunders behov och arbetar kontinuerligt för att hitta balansen mellan skalfördelar i leveransen och kundanpassning. Coor arbetar med några av de största IFMavtalen i Norden, som Aibel, Ica och danska Byggnads styrelsen. Lönsam tillväxt Coor har under de senaste åren haft en mycket framgångsrik tillväxtresa, dock har tillväxten i kombination med omvärlds faktorer såsom hög inflation och stigande räntor satt press på bolagets rörelsemarginal och kassaflöde. För att accelerera utvecklingen mot bolagets långsiktiga marginalmål genom för Coor ett åtgärdsprogram där vi i ännu högre grad realiserar stordriftsfördelar och synergier samt bibehåller bolagets mark nadsledande position inom facility management i Norden. Målet är att komma tillbaka till marginalmålen och samtidigt dra nytta av den nordiska kraften av att arbeta tillsammans. Hållbarhet i flera dimensioner De senaste åren har Coor lagt extra fokus på att bli ett hållbart företag – på riktigt. Hållbarhet ska genomsyra allt Coor gör, det gäller såväl affärsmässig som miljömässig och social hållbarhet. Den affärsmässiga hållbarheten handlar om att bedriva sunda affärer, den miljömässiga hållbarheten handlar om att minska vårt klimatavtryck både i vår verksamhet och hos våra kunder. Den sociala hållbarheten bygger på det som är grundläg gande för oss på Coor: respekten för alla människors lika värde och rättigheter samt säker arbetsmiljö. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 24 Omvärld och strategi | Strategiska områden COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 27 ===== Viktiga strategiska områden Tillväxt inom IFM Coor är marknadsledande i Norden när det gäller integrerade facility managementleveranser till större verksamheter med komplexa behov. Coor ser fortsatt tillväxt inom IFMseg mentet, som växer snabbare än FMmarknaden som helhet. Allt fler kunder väljer att köpa majoriteten av sina servicetjänster av en större leverantör, som har resurser att satsa på utveckling och innovation. En leverantör som Coor kan dessutom hitta synergier mellan tjänsterna och på så sätt minska totalkostnaden för kunden genom att använda samma personal till att utföra ett flertal tjänster. Det innebär också lednings och styrningssynergier. Tillväxt inom enstaka tjänster Som en stor aktör kan Coor erbjuda separata tjänster av hög kvalitet till marknadsmässiga priser. De tjänsteområden Coor valt att fokusera på är fastighets service, lokalvård, arbetsplats service samt mat & dryck. Detta är tjänster som finns i de flesta kundavtal. Tillväxten inom mindre affärer har varit god under verksamhetsåret och Coor har som målsättning att fortsätta ta marknadsandelar. Operationell effektivitet Coor har ett starkt förbättrings och effektivitetsfokus och strävar efter att vara bäst i branschen på att leverera tjänster som ger ökad kundnytta. Ständiga förbättringar av verksamheten är en viktig del av vardagen för Coors medar betare. Innovationer som ökar kundernas effektivitet och minskar resursutnyttjandet bidrar dess utom till en hållbar utveckling. Attrahera marknadens bästa talanger Coor växer och vi letar hela tiden efter nya stjärnor som vill växa med oss. För oss är människorna det allra viktigaste. Vi skulle inte vara någonting utan våra motive rade och kompetenta medarbe tare som stöttar våra kunders behov. Hos oss är det medarbe tarna som är skillnaden och vi vill att de allra bästa talangerna ska vara intresserade av att arbeta hos oss. Därför har vi sedan ett par år ett employer brandingarbete som syftar till att nå ut till de stjärnor vi vill rekrytera och som vi tror passar hos oss. Moderna arbetsplatser Strategiska arbetsplatsfrågor har de senaste åren blivit viktigare för många företag. Det hybrida arbets sättet har utvecklats snabbt vilket ställer nya krav på våra arbetsplat ser och arbetssätt. Vi har en stor efterfrågan i alla nordiska länder på våra konsulter, som hjälper företag och organisationer att skapa långsiktigt attraktiva, hälso samma och inspirerande arbets platser. Coors konsulter tar fram strategier och koncept för den moderna arbetsplatsen och tar ett helhetsansvar för genomför andet av projektet. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Omvärld och strategi | Strategiska områden 25 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 28 ===== Justerad EBITA-marginal MÅL 5 % Över en konjukturcykel ska Coor växa organiskt med 4–5 procent årligen. UTFALL 2 % 2023 växer Coor organiskt med 2 procent vilket är lägre jämfört med bolagets målsättning över en affärscykel. Den organiska tillväxten påverkas positivt av det stora IFMkontraktet med Bygg nadsstyrelsen i Danmark, många nya medelstora kontrakt samt höga rörliga volymer inom fast ighetsservice och mat och dryck. MÅL ~5,5 % På medellång sikt ska Coor leverera en justerad EBITA marginal på omkring 5,5 procent. UTFALL 4,9 % Under 2023 visar Coor en juste rad EBITAmarginal på 4,9 pro cent. Marginalen är något sämre än Coors långsiktiga mål. Coor har under andra halv året 2023 implementerat ett åtgärdsprogram för att accelerera utvecklingen mot bolagets lång siktiga marginalmål. Programmet innehåller bland annat utökad Utdelning i procent MÅL ~50 % Målet är att dela ut omkring 50 procent av bolagets juste rade nettoresultat för perioden (före av och nedskrivningar av immateriella tillgångar) i ordinarie utdelning till aktieägarna. UTFALL 101 % Med ett fortsatt stabilt kassaflöde föreslår styrelsen en utdelning för 2023 om 3,00 kronor per aktie (varav 2,40 kronor per aktie i ordi narie utdelning och 0,60 kronor per aktie i extra utdelning). Detta ger en god direktavkastning till aktieägarna om 7 procent. Total Kapitalstruktur MÅL <3,0X Målet på medellång sikt är att Coors nettoskuldsättning ska understiga 3,0 gånger justerad EBITDA. UTFALL 2,5X Coor redovisar en skuldsättning om 2,5 ggr justerat EBITDA vilket är i linje med bolagets målsätt ning. Ökningen under året för klaras av genomförd utdelning till aktieägarna om 456 MSEK samt förvärvet av Skaraborgs Städ. Hög kundnöjdhet MÅL ≥70 Målet är att Coor över tid ska hålla en hög grad av kund nöjdhet (Nöjd kund-index) ≥70. UTFALL 71 Årets resultat på 71 visar på ett kundnöjdhetsindex som fortsatt ligger väl i linje med bolagets målsättning. Mål och utfall För att utveckla verksamheten i enlighet med Coors vision krävs ett långsiktigt håll bart arbete. Coor skapar värde i tre dimensioner; affärsansvar, socialt ansvar och miljöansvar och rapporterar regelbundet utfallet mot bolagets långsiktiga mål. Kassagenerering MÅL >90 % På medellång sikt ska Coor upp rätthålla en kassagenerering som överstiger 90 procent. UTFALL 86 % Utfallet för 2023 om 86 procent är något sämre än Coors målsätt ning. De lägre utfallet påverkas av att året avslutades på en söndag som resulterade i en något högre andel förfallna kundfordringar. Bolaget ser inget förändrat bete ende i betalningsmönster. utdelning uppgår till 101 procent av bolagets justerade netto resultat för året. Föreslagen utdelning är föremål för godkän nande på årsstämman 2024. 0 20 40 60 80 100 120 20232022202120202019 % 0 20 40 60 80 100 20232022202120202019 % 0 1 2 3 4 5 6 7 20232022202120202019 % -8 -4 0 4 8 20232022202120202019 % 0 30 60 90 120 150 20232022202120202019 % 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 20232022202120202019 ggr Organisk tillväxt AFFÄRSMÄSSIGT ANSVAR kostnadskontroll, effektivisering av underliggande processer samt ökat fokus på inköp för att tillvara ta nordiska skalfördelar. Samtidigt påverkar de avslutade kontrakten med Volvo Group och Ericsson negativt. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 26 Omvärld och strategi | Mål och utfall ===== SIDA 29 ===== Inga skador och långtidssjukskrivningar MÅL ≤3,5 Målet är att sänka bolagets TRIF (Total Recorded Injury Frequen cy) till ≤3,5 till 2025. UTFALL 5,5 Skadestatistiken fortsätter sjunka stadigt. För 2023 sjunker utfallet med ytterligare 1,5 enheter vilket signalerar att insatserna har fort satt effekt i verksamheten. Minskade utsläpp MÅL –75 % / 75 % / –30 % Coors mål är att reducera de absoluta utsläppen i scope 1 och 2 med 75 procent till 2030 jämfört med basåret 2018. Som ett delmål skall utsläppen reduceras med 50 procent till 2025. Inom scope 3 har Coor ett mål som avser att 75 procent av utsläppen inom inköpta varor och tjänster samt uppströms transporter ska kom ma från leverantörer med mål godkända av SBTi eller motsvarande. Inom mat och dryck (scope 3) har Coor en målsättning att minska utsläppen med 30 procent till 2025 jämfört med 2018 relaterat till inköpt volym livsmedel. UTFALL –3 % / 18 % / –19 % Sett till helheten har utsläppen i absoluta tal inom scope 1 och 2 minskat med 3 procent sedan 2018. Den långsamma reduktionen har i huvudsak sitt ursprung i tillgång på infrastruktur för elektrifierade fordon i kombination med långa leveranstider på nya elfordon samt hög tillväxt inom bolaget med en därtill växande bilflotta. Samtidigt har den absoluta nivån av tCO2e från energianvändning minskat med 58 procent sedan 2018. Vid utgången av år 2023 kommer 18 procent av Coors utsläpp från leverantörer med validerade mål i enlighet med SBTi. Vidare har Coor genom bland annat klimatsmart menyplanering minskat utsläppen inom mat och dryck med 19 procent jämfört med basåret 2018 och redovisar för år 2023 ett värde på 2,15 kgCO2e/kg inköpt livsmedel. tCO2e från fordonsflottan och lokaler (scope 1 och 2) kgCO2e per kilo inköpt livsmedel (scope 3) 2022202120202019 0 1 000 2 000 3 000 4 000 5 000 2023 Scope 1 Scope 2 2023202220212020 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 2019 0 2 4 6 8 10 12 14 20232022202120202019 SOCIALT ANSVAR MILJÖMÄSSIGT ANSVAR Lika möjligheter MÅL 50 %/50 % Målet är att könsfördelningen på chefsnivå inom Coor ska vara 50/50. UTFALL 53 %/47 % Andelen kvinnor i chefsposition uppgår till 53 procent i hela verk samheten, vilket är i linje med bolagets målsättning. Engagerade och motiverade medarbetare MÅL ≥70 Målet är att Coor över tid ska hålla en hög grad av motiverade medarbetare (Motiverad medarbetar-index) ≥70. UTFALL 76 I årets medarbetarundersökning erhåller Coor ett fortsatt högt resultat om 76, väl över bolagets mål och i linje med föregående år. 0 10 20 30 40 50 20232022202120202019 % 0 20 40 60 80 100 20232022202120202019 % 18% Andel leverantörer anslutna till SBTi COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Omvärld och strategi | Mål och utfall 27 ===== SIDA 30 ===== Så här gör vi Nordens arbetsplatser mer hållbara På Coor inkluderar vi hållbarhet i allt vi gör. Vi sätter upp tydliga och mätbara mål för vår affärsverksamhet liksom för vårt sociala och miljömässiga hållbarhetsarbete. Vår vision är att bli ett hållbart företag på riktigt. Coor levererar värde i tre dimensioner; affärsmässig, social och miljömässig. Balansen mellan dessa tre dimensioner är central för vårt hållbarhetsarbete, som genomsyrar hela verksamheten och alla viktiga beslut. Nöjda kunder, högt medarbetarengagemang, inkludering och ett minskat klimat avtryck är viktiga drivkrafter för oss. Vi tillbringar en stor del av våra liv på våra arbetsplatser, där vi vill mötas av en hälsosam, välfungerande och välkomnan- de miljö. Samtidigt står samhället inför stora miljö- och klimat utmaningar som kräver att vi sparar på planetens resurser. Utifrån dessa förutsättningar gör vi på Coor allt för att skapa de bästa arbetsmiljöerna i Norden. Vi skapar mervärde åt kunderna genom att leverera upplevelser och tjänster som bidrar i de tre hållbarhetsdi- mensionerna och hjälper dem att nå såväl sina hållbarhets- mål som affärsmål. Med rätt underhåll av fastigheter och behovsanpassad lokalvård minskar vi slitage och resursslöseri och skapar samtidigt en bättre arbetsmiljö. Vi erbjuder god mat med hälsa och miljö i åtanke. Tillsammans med startups och andra aktörer erbjuder vi innovativa lösningar som bland annat sparar energi och reducerar koldioxidutsläpp. Vi vill attrahera, anställa och behålla de bästa medarbetar- na i branschen. Med rätt utbildning och rätt utrustning skapar vi trygga, säkra och välmående arbetsplatser. Vi är dessutom en integrationsmotor som välkomnar de som står långt från arbetsmarknaden in i vårt sammanhang. Målet med alla våra insatser är att göra Nordens arbetsplatser mer hållbara ur ekonomiska, sociala och miljömässiga perspektiv. Coor anslöt sig 2021 till UN Global Compact och har undertecknat initiativets tio principer för mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljö och anti-korruption. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 28 Ansvarsfullt företagande | Hållbarhet i fokus ===== SIDA 31 ===== Coors övergripande mål är att leverera på våra finansiella mål utan att kompromissa med res- pekten för människor och miljön. Här summe- rar Maria Ekman, Head of Sustainability på Coor, vårt hållbarhetsår 2023. Vad är du mest stolt över med Coors hållbarhetsår? – Jag är väldigt stolt över vår höga ambition och att vi inte tummar på det långsiktiga, trots att samhället prövar oss mer än någonsin. Det är betydligt lättare att arbeta hållbart i tider som inte präglas av politisk och ekonomisk instabilitet. Att vi under ett år med stora globala utmaningar sätter som mål att nå nettonollutsläpp senast 2040 säger mycket om Coor som bolag, säger Maria Ekman, Head of Sustainability på Coor. Vad har varit utmärkande under året? – Det mest utmärkande under året har varit den fortsatta ökningen av antalet regleringar inom hållbarhetsområdet och det är något vi välkomnar. Även om det ställer högre krav på oss som företag är vi positiva till den här utvecklingen och ser att den behövs eftersom den gör det lättare för investerare, företag och konsumenter att göra medvetna, hållbara val, förklarar Maria Ekman. Förra året hade social hållbarhet ett uppsving, håller trenden i sig? – Social hållbarhet är en av Coors viktigaste frågor och vi ser att det fortsatt finns ett stort engagemang hos andra företag och samhället i stort. Coors största bidrag är att vi sätter människor i arbete och erbjuder bra arbetsvillkor och justa arbetsförhållanden, men vårt engagemang slutar inte där. Vår verksamhet sätter människor i arbete även hos våra leverantö- rer och det är lika viktigt att de har en bra arbetssituation och lön i förhållande till det arbete de utför. Det känns väldigt angeläget i en tid när psykisk ohälsa och stressrelaterade sjukdomar ökar i samhället, konstaterar Maria Ekman. Vilka utmaningar ser du om du blickar framåt? – Just nu är det väldigt stort fokus på generellt ökade kostna- der och mycket talar för att det kommer fortsätta vara det framöver. Samtidigt ser jag att det genererar en stor potential att komma framåt i omställningen som krävs för att vi ska klara klimatmålen i Parisavtalet. Inom exempelvis mat och dryck skulle en högre andel vegetabiliska ingredienser kunna göra Hållbara är något vi behöver bli tillsammans god effekt även i plånboken eftersom de ofta är billigare. Vi ser också en ökad efterfrågan på våra tjänster som optimerar kundernas energianvändning, konstaterar Maria Ekman och fortsätter: – Klimatavtrycket är fortfarande en av de viktigaste frågorna inom miljömässig hållbarhet och vi ser glädjande nog att biologisk mångfald klättrar högre upp på agendan. Eftersom den är en förutsättning för att våra ekosystem ska fungera har vi initierat flera aktiviteter som gynnar vår lokala flora och fauna. Ser du någon utmaning som kräver en innovativ lösning? – Ska jag peka på en specifik fråga ser jag en stor utmaning i hur vi använder våra befintliga byggnader. Hur ska vi utnyttja fastigheterna så effektivt som möjligt och inte värma upp ytor i onödan? Det är frågor som till viss del kan lösas med innova- tioner men som också kräver nya tankesätt och beteenden. Vi befinner oss i ett läge som kräver radikala förändringar och det enda sättet att klara omställningen är med gemensamma krafter. Hållbara är något vi behöver bli tillsammans, avslutar Maria Ekman. Maria Ekman, Head of Sustainability på Coor. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Ansvarsfullt företagande | Hållbarhet i fokus 29 ===== SIDA 32 ===== 30 Ansvarsfullt företagande | Hållbarhet i fokus Vi ska nå nettonoll- utsläpp 2040 I februari satte vi målet att nå nettonollutsläpp senast 2040, tio år tidigare än Science Based Target-initiativet kräver av anslutna företag. Som första svenska facility management- företag fick vi vår plan validerad av en tredje part i oktober. – Att vi har tagit fram en strategi för att nå nettonollutsläpp tio år tidigare än standarden kräver och fått den validerad av Science Based Target-initiativet är ett bevis på att vi har rätt fokus i vårt hållbarhetsarbete. Det här är en av de saker vi gör för att framtidssäkra vårt företag och behålla vår marknadsle- dande position inom facility management i Norden, säger AnnaCarin Grandin, vd och koncernchef för Coor. Att nå nettonollutsläpp är ett av de mest ambitiösa klimat- målen en verksamhet kan åta sig. För att vi ska nå nettonoll har vi identifierat tre nyckelområden: utsläppen från vår egen verksamhet, ett skifte till mer hållbara menyer i våra restau- ranger och ett mer cirkulärt flöde. – Vi är ett förändringsbenäget företag och har bland annat börjat elektrifiera vår fordonsflotta, använda fossilfri el och välja leverantörer som har lika ambitiösa klimatmål som vi. Men den stora förändringsresan ligger framför oss och den kommer kräva mycket, inte bara av oss, utan också av kunder, leveran- törer och samhället i stort. Alla måste hjälpa till om vi ska klara 1,5-gradersmålet, säger AnnaCarin Grandin. För att nå nettonollutsläpp i hela värdekedjan behöver Coor minska de absoluta växthusgasutsläppen i scope 1,2 och 3 med 90 % från basåret 2018 till 2040. Återstående utsläpp som inte går att reducera kommer att kompenseras med aktiviteter som tar bort och lagrar motsvarande mängd växthusgaser från atmosfären. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 33 ===== DSB är ett av drygt tjugo företag som under året har testat Coors tjänst Carbon Insight. Aske Mastrup Wieth-Knudsen, Head of Sustai- nability på DSB, berättar att tjänsten hjälper DSB att identifiera förbättringsområden och priori- tera åtgärder. Hanna Cedervall, Group Sustai- nability Manager på Coor, har varit med och utvecklat Carbon Insight och beskriver den på följande sätt: – Kunden får en rapport som innehåller klimatdata som visar hur utsläppen är fördelade per tjänst i vår leverans. Dels hjälper tjänsten kunderna när de gör sina klimatberäkningar, dels möjliggör den att vi kan identifiera gemensamma fokusområ- den som vi jobbar med tillsammans. Värdefulla insikter om utsläppen i scope 3 DSB har länge arbetat för att minska sina koldioxidutsläpp och när företaget anslöt sig till Science Based Target-initiativet (SBTi) blev det större fokus på utsläpp från leverantörer, en del av så kallade scope 3-utsläpp. – Vi har åtagit oss vetenskapligt baserade klimatmål i linje med Parisavtalet och Coors tjänst förser oss med värdefulla insikter om utsläppen i scope 3, som gör att vi kan identifiera förbätt- ringsområden och prioritera åtgärder med hjälp av konkret och detaljerad data. Till exempel visar den att mer än hälften av våra koldioxidutsläpp kopplat till Coors leverans kommer från kategorin mat och dryck, vilket gör att vi kan rikta våra insatser dit för maximal effekt, säger Aske Mastrup Wieth-Knudsen. – Den här typen av insikter är nödvändiga för att vi ska kunna driva igenom den omställning som krävs för att klara 1,5- gradersmålet. För att minska utsläppen måste vi börja med att mäta dem. Vi är ett av de första nordiska företagen som erbjuder en tjänst för klimatberäkningar och den här typen av tjänster blir allt viktigare både med anledning av en allt hårdare lagstiftning och att fler företag ansluter sig till SBTi, fyller Hanna Cedervall i. Förutom att visa varifrån utsläppen kommer synliggör Carbon Insight även hur de har beräknats utifrån GHG-proto- kollet. Tjänsten redovisar i första hand aktivitetsbaserad data beräknad på kvantiteter såsom kilogram och liter. Där det inte är möjligt baseras beräkningarna istället på utgifter för inköpta volymer. – Vi utvecklar ständigt våra tjänster och målet är att den hybrida beräkningsmodell vi använder idag ska kunna ersättas av en modell som enbart baseras på aktivitetsbaserad data, förklarar Hanna Cedervall. Coors Carbon Insight visar var vi kan minska våra utsläpp Ökad efterfrågan på detaljerad hållbarhetsdata Aske Mastrup Wieth-Knudsen välkomnar fler aktivitetsbaserade klimatberäkningar och vill också gärna se ett system där utsläpps- data integreras sömlöst i exempelvis fakturorna. Detta, menar han, skulle ge insikter i realtid för ett mer effektivt beslutsfattande. – För oss är det värdefullt att ha en dialog med DSB och andra kunder med ambitiösa klimatmål. Jag är övertygad om att vi kommer se en snabb utveckling av klimatberäkningar och att AI kommer ha en roll i att få fram pålitlig data i realtid, säger Hanna Cedervall. Förutom att ny teknik kommer att flytta fram gränserna för vad vi kan mäta och följa upp drivs utvecklingen också av en allt hårdare lagstiftning. – Den klimatdata våra kunder efterfrågar är ofta samma data vi vill ha från våra leverantörer. Vi märker också att det finns ett ökat intresse hos våra slutanvändare och samhället i stort. Utmaningen är densamma oavsett vem du är, vilket företag eller vilken bransch du representerar – därför måste vi bli bättre på att samarbeta i de här frågorna, säger Hanna Cedervall och får medhåll: – Vi tittar alltmer på hur vi kan sätta klimatmål i nya kontrakt. Företag som tillhandahåller aktivitetsbaserad utsläppsdata blir mer konkurrenskraftiga. Det är en parameter som kommer att vara nödvändig i framtiden, avslutar Aske Mastrup Wieth-Knudsen. Hanna Cededrvall, Sustainability Manager på Coor. Aske Mastrup Wieth-Knudsen, Head of Sustainability på DSB. Carbon Insight • Visar detaljerade klimatavtryck för just de tjänster och produk- ter som Coors kund köper. • Data baseras på Coors direkta och indirekta klimatutsläpp från scope 1–3 (se nedan). Data bryts ner på kundnivå, fördelat på inköpskategorier inom varje tjänsteområde. Så redovisas utsläpp • GHG-protokollet = en vanlig standard för att beräkna utsläpp. • Scope 1 = företagets egna utsläpp • Scope 2 = utsläpp från energianvändning • Scope 3 = Indirekta utsläpp som härstammar från företagets värdekedja, inklusive leverantörer, kunder och användning av produkter. Representerar de bredaste och mest komplexa aspekterna av klimatpåverkan, vilket är viktigt att adressera för en heltäckande klimatberäkning. • Aktivitetsbaserad data = kvantitativa mätningar av aktiviteter som genererar utsläpp, till skillnad från beräkningar utifrån schabloner. 31 Ansvarsfullt företagande | Hållbarhet i fokus 31 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 34 ===== Innovation visar vägen till hållbarhet Innovation finns i Coors DNA och är en viktig del av affären. Jenny Lindgren, Chef Operatio- nell utveckling och digitalisering, och Linus Palmkvist, Nordisk chef tjänsteutveckling fastig- hetstjänster, berättar om hur innovation bidrar till att vi blir hållbara på riktigt. Hur bidrar innovation till ökad hållbarhet? – Att jobba med innovation är en del av vårt förbättringsarbete som tillför värde i våra tre hållbarhetsdimensioner. Förutom att spara på kostnader och naturens resurser kan det handla om att ersätta tunga eller osäkra arbetsmoment med drönare eller robotar, förklarar Jenny Lindgren. – Innovation kommer i många fall visa vägen till hållbarhet, men aldrig vara hela lösningen. Med innovationer kan vi optimera underhåll och utföra arbeten snabbare och smartare. Men för att bli hållbara på riktigt måste vi även göra upp- offringar och ändra matvanor, minska konsumtion och återbruka mer, lägger Linus Palmkvist till. Hur jobbar Coor med innovation? – Under många år har vi byggt upp ett starkt samarbete med startups, kunder och leverantörer som hjälper oss att forma morgondagens facility management. Innovation finns i Coors DNA och är en viktig del av vår affär. Det är också en av anled- ningarna till att jag sökte mig hit. Här finns mod, nyfikenhet och en vilja att utveckla hållbara tjänster som gynnar såväl oss som våra kunder och samhället i stort, säger Jenny Lindgren. – Förutom det djupt rotade drivet att utveckla, har vi en styrka i vår kännedom om branschen och samlade kompe- tens. Vi testar alla lösningar och skalar bort det som inte fungerar innan det når kund. Det kan handla om att lösningen behöver förbättras, inte är tillräckligt bra eller att den ligger fel i tiden, förklarar Linus Palmkvist. Vad har kunderna efterfrågat under året? – Många kunder vill liksom vi minska sitt klimatavtryck. Eftersom fastigheter står för ungefär 35 procent av världens energianvändning är många intresserade av tjänsten SmartEn- ergy, som reducerar energianvändningen i befintliga byggna- der med cirka 20 procent för en genomsnittskund. En kund som därtill också byter belysning och adderar styrning kan minska sin användning ännu mer, säger Linus Palmkvist. Vilka av Coors tjänster har störst potential att bidra till ett mer hållbart samhälle? – Flera av våra tjänster, som SmartEnergy, SmartLighting och SmartCharge, hjälper företag att minska sin energianvändning och därmed bli mer hållbara. Viktiga utvecklingsområden är effektivare styrning av ljus, kyla, värme och ventilation. Fler och billigare sensorer skapar bättre förutsättningar för övervakning och möjligheter att gå mot prediktivt underhåll. Vi får en mer effektiv, automatiserad tillsyn som ger oss underlag att sätta in rätt underhållsåtgärd i rätt tid och leverera ett mer hållbart underhåll, förklarar Linus Palmkvist. – Förutom de tjänster Linus redan nämnt vill jag lyfta Remote Support, där en lekman kopplar upp sig mot en tekniker och via AR, augmented reality, som är en kombination av verkligheten och ett lager av visuell data, får hjälp att felsöka och avhjälpa fel. Den typen av tjänster, som gör att experter kan hjälpa fler på kortare tid och verka inom större geografiska områden, kommer vi se mer av framöver, säger Jenny Lindgren. Var är kundernas efterfrågan störst vad gäller smart-tjänsterna? – Belysning, det vi kallar Coor SmartLigthing, är det område som efterfrågas mest av våra kunder. I september 2023 kom en ny EU-lagstiftning som innebär att alla lysrör börjar fasas ut. Vi hjälper våra kunder att byta ut all belysning, vilket kan reducera energianvändningen för belysning med mer än 90 procent. I tjänsten Coor SmartLighting finns moderna belys- ningssystem där varje armatur utrustas med en sensor. Sensorn reagerar på närvaro och dagsljus och skapar på så sätt en energieffektivare belysning utan att kompromissa på kvalitén. Detta gör en stor inverkan på den totala energi- användningen och minskar våra kunders klimatavtryck, och ger förutsättningar för Coor att arbeta efter en mer datadriven underhållsmodell, säger Linus Palmkvist. – Ett extra plus är att Coor SmartLighting gör gott inte bara för miljön, utan även för medarbetarna. Bra belysning gör att medarbetarna inte bara ser bättre, utan att de dessutom både fungerar och mår bättre. Genom att simulera dagsljus kan SmartLighting påverka bland annat melatonin- och kortisol- halterna i kroppen vilket i sin tur ger bättre nattsömn, ökat välmående, samt ökad produktivitet och kreativitet hos medarbetarna, avslutar Jenny Lindgren. Jenny Lindgren, Chef, Operationell utveckling och digitalisering, på Coor. Linus Palmkvist, Nordisk chef tjänsteutveckling fastighetstjänster, på Coor. 32 Ansvarsfullt företagande | Innovation COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 35 ===== Envirosense främjar övergången till grönare arbetsplatser Kontoren fyller en viktig funktion även i det hybrida arbetslivet, det visar både vår egen och andras forskning. Samtidigt som allt fler arbetsgivare anpassar sina kontor till det nya sättet att arbeta behöver de också göra kontoren miljömässigt hållbara. Med vårt nya datadrivna koncept Envirosense, vill vi hjälpa våra kunder med denna omställning. En övergång till en grönare arbetsplats kräver åtgärder inom flera områden och som leverantör av integrerade facility management-tjänster har vi en unik position att kunna hjälpa våra kunder med dessa. ”Med Envirosense samlar vi in data och analyserar kontorets klimatpåverkan inom nyckelområdena kontorsyta, pendling, energi, mat och dryck, cirkularitet, avfall och vatten. Baserat på analyser hjälper vi våra kunder att prioritera insatser, sätta mål och ta fram konkreta åtgärder för minskad klimatpåverkan,” säger Oscar Stjernborg, Head of Coor Advisory. Vi erbjuder både smarta lösningar som exempelvis sparar energi och minskar vattenåtgången, men en stor del av arbetet handlar om att ändra beteendet hos serviceanvändarna. ”Vi behöver identifiera åtgärder som gör att de alternativ som är bäst för klimatet också blir mest attraktiva inom de sju nyckelområden vi identifierat. Till exempel genom att erbjuda laddplatser till bilar, bra cykelförvaring och annan kringservice för att fler ska välja en fossilfri pendling till och från jobbet,” säger Fredrik Sandqvist, Head of Innovation på Coor. Envirosenses sju nyckelområden: Kontorsyta – vi använder sensorer för att se vilken yta som behövs och hur den kan användas optimalt Pendling – vi utformar service och tjänster som inspirerar medarbetarna till att välja fossilfria transportsätt Energi – vi erbjuder tjänster och lösningar med smart styrning och mer hållbara energikällor som minskar energianvändningen Mat och dryck – vi anpassar våra menyer till mer hållbara alternativ samtidigt som vi försöker göra de mer hållbara alternativen till de mest attraktiva Cirkularitet – vi strävar efter att alla våra produkter, tjänster och lösningar ska ha cirkulära livscykler Avfallshantering – vi erbjuder tjänster för smartare och smidigare källsortering för att främja återbruk och minska transporter Vatten – vi utvecklar och erbjuder tjänster som reducerar vattenåtgången och det konsumerade vattnets påverkan på klimatet »Vi behöver identifiera åtgärder som gör att de alternativ som är bäst för klimatet också blir mest attraktiva.« Fredrik Sandqvist Head of Innovation på Coor Ansvarsfullt företagande | Innovation 33 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 36 ===== a Hållbarhet i stort som smått På Coor genomsyrar hållbarhet allt vi gör, oavsett om det handlar om att odla bin på taket till ett av våra kontor eller anställa medarbetare som tidigare stått långt från arbetsmarknaden. Här är några exempel på hållbara initiativ från 2023. Bin som bidrar Coors norska huvudkontor som ligger i Lysaker strax utanför Oslo, har en biodling med två bikupor på taket. Bina producerar under sommarsäsongen upp till 40 kilo honung som delvis används till matlagningen i personalmatsalen och som gåvor till kunder och medarbetare. Projektet sker i samarbete med Bieffekten, ett företag som tillhandahåller bin och organiserar allt det praktiska kring att hålla bin. 34 Ansvarsfullt företagande | Vår verksamhet COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 37 ===== a Stöttar mental hälsa på jobbet Coor i Finland stöttar sina medarbetares mentala hälsa genom ett samarbete med terapitjänsten Auntie. Stödet paketeras för olika situationer som kan uppstå i medarbetarnas vardag, exempelvis utmaningar på jobbet och stress. Varje paket består av fem 45-minuterssessioner online med en psykolog. Tjänsten är konfidentiell och kompletterar företagets ordinarie företags- hälsovård. Laura är en av medarbetarna på Coor i Finland som provat tjänsten. – Jag tycker att Coor gör helt rätt som satsar på mental hälsa. Jag uppskattar också att Auntie har ett brett urval av paket och att tjänsten finns tillgänglig på många olika språk. Återvunna fisknät blir hållbara entrémattor På många nordiska industrianläggningar är det en utmaning att hindra eller minimera smuts från att komma in i lokalerna. Det är vanligt att använda engångsskoskydd av plast, för att hindra att smuts dras in i lokalerna. Coors kund Equinor ville minska användningen av plast för engångsbruk. Tillsammans med Coors lokalvårdsexperter testade Equinor en entrélösning med fasta mattor, gjorda av återvunna fiskenät, som suger upp smuts och hindrar den från att spridas vidare i byggnaden. På en av Equinors anläggningar kunde skoskydd helt elimineras, på ytterligare tre kunde användningen minskas med 92–96 procent och på en halverades användningen. Utöver den minskade användningen av plast har mattorna bidragit till att Equinor kunnat minska sina koldioxidutsläpp ytterligare eftersom mattorna endast behöver dammsugas, till skillnad från traditionella entrémattor som behöver transpor- teras i väg för rengöring. En plats för dig och bilen att ladda I samarbete med Clever har Coor utvecklat ett hållbart cafékoncept för Clevers laddstationer i Danmark. Visionen är att erbjuda en social och grön mötesplats på både bemannade och obemannade laddstationer med caféer som kommer att drivas av Coor. Caféerna kommer erbjuda det ekologiska kaffet Slow Coffee samt ett urval av måltider producerade av råvaror från lokala leverantörer. Avtalet börjar gälla i augusti 2024 med cafédrift av den första laddstationen. Planen är att Coor ska driva cafékonceptet på både bemannade och obemannade stationer. Clever har Danmarks största laddnätverk med mer än 30 000 laddplatser runt om i landet. Ansvarsfullt företagande | Vår verksamhet 35 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 38 ===== Coor vinner Årets storkök Coor i Norge vann hållbarhetsutmärkelsen Matprisen 2023 inom kategorin Årets storkök. Juryn motiverade priset med Coors goda hållbar- hetsarbete när det gäller val av råvaror samt minskningen av matsvinn. I motiveringen lyfte de även hur tydligt Coor kommunicerar sambandet mellan mat och klimat till sina matgäster. Marianne Hayes Antonsen, affärsutvecklare inom hållbarhet och Helle Christensen, chef för Centre of Excellence Food & Beverage tog emot priset. Utbildning till språkmentor På Coor i Norge har 17 chefer deltagit i en utbildning för att bli språkmentorer. En språkmen- tor är en kollega som hjälper andra med kommu- nikation och att bli bättre på det lokala språket. Fokus ligger på vardagsspråk och ord man använder i arbetet. Målet är att förbättra språkkunskaperna hos medarbetare som inte har norska som modersmål och främja effektiv kommuni- kation i arbetsgrupperna. Bidra till en bättre vardag för barn I Coors garderobsservice på Stockholms arenor (Tele2 Arena, Hovet och Avicii Arena) går 1 krona för varje inhängd jacka till Min Stora Dag som skapar glädjefyllda upplevelser för barn som har allvarliga sjukdomar och diagnoser. Coor sköter även gardero- ben på Friends Arena och där går pengarna till Stiftelsen Friends som arbetar för att stoppa mobbning. Vi är stolta över att kunna bidra till att skapa en bättre vardag för barn som på olika sätt har det kämpigt. Coor och Mimbly prisas Coor har tillsammans med Mimbly utsetts till Ignite Sustainability Heroes av Ignite Sweden. Juryns mo- tivering lyder: ”Coor och Mimbly uppmärksammas för sina kraftfulla insatser för att minska vatten- och energiförbruk- ningen och samtidigt förhindra att mikroplaster hamnar i avloppssystemet. Efter deras första framgångsrika pilotprojekt har samarbetet nu rullats ut i hela Norden. Detta partnerskap belyser den avgörande roll som företag som arbetar tillsam- mans för hållbara lösningar spelar.” Fredrik Sandqvist, Head of Innovation på Coor, och Mattias Wahlgren, Innovation Manager på Coor, tog emot priset på Ignite Sweden Summit. Marianne Hayes Antonsen (t.v) och Helle Christensen (t.h) tar emot priset. Fredrik Sandqvist, (t.v.) Head of Innovation, och Mattias Wahlgren (t.h), Innovation Manager, på Coor tar emot priset. 36 Ansvarsfullt företagande | Vår verksamhet COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 39 ===== AI minskar matsvinnet i Norge Coor i Norge använder AI för att skapa mer hållbara och hälsosamma måltider i sina personalmatsalar, baserat på vilka råvaror man har i restaurangen, och minskar på så sätt matsvinnet. Enligt FN äts en tredjedel av all mat som produceras i världen aldrig upp eftersom den förstörs eller kastas bort. – AI-tekniken har gjort det möjligt för oss att skapa måltider baserade på tillgängliga ingredienser. Det sparar inte bara värdefull tid och resurser, utan ger oss också kreativa och innovativa sätt att använda överblivna ingredienser för att skapa fantastiska kulinariska upplevelser, säger Helle Christen- sen, Head of Center of Excellence, Food & Beverage på Coor i Norge. Årets finaste tradition! En gång om året förvandlas en av entréerna på Karolinska Universitetssjukhuset i Solna till en tomteverkstad när Coor bjuder sjukhusets minsta patienter på fika, fiskdamm och julklappsutdelning. Tillsammans med kockarna kan barnen dekorera pepparkakor och logistikpersonalen finns där för de som vill provköra robotsläden! Det är inte alla barn som orkar eller har möjlighet att komma ner till entrén så efter samlingen packar tomten klappar och fika för att bege sig till barnavdelningarna. När tomten och robotsläden svänger in i korridoren står ofta förväntansfulla barn och väntar utanför sina rum. Nordiskt rekord i Svanenmärkta kantiner I Danmark fick FOOD by Coor 25 personal- matsalar Svanenmärkta på en gång. Det innebär att FOOD by Coor i Danmark nu ansvarar för 32 av de totalt 47 personalrestauranger som är Svanen- märkta i landet. Både antalet märkningar samtidigt och antalet Svanenmärkta personalrestauranger totalt är nordiskt rekord. Kraven för att uppnå Svanenmärkning är många och speglar en helhetssyn på hållbarhet: till exempel måste restaurangen dokumentera att minst 30 procent av råvarorna är ekologiska, att de arbetar systematiskt med matsvinn och lokala råvaror, samt att de inte använder engångsförpackningar. Dessutom måste alla kemikalier vara Svanenmärkta och doseras korrekt, och minst en vegetarisk varmrätt måste serveras varje dag. Ansvarsfullt företagande | Vår verksamhet 37 Bild: Notis_Zahra COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 40 ===== Spara energi och kostnader med SmartWater Coor har lanserat den nya lösningen SmartWater powered by Altered, ett munstycke för kranar som innebär en stor besparing av vatten. Uppvärmning av vatten på arbetsplatser och offentliga platser kräver mycket energi och det är bara en liten del av det vatten som lämnar kranen som faktiskt används. För att minimera energiförbrukningen och hålla kostnaderna nere har Coor lanserat SmartWater powered by Altered. Lösningen är ett särskilt munstycke som reducerar vattenmängden samtidigt som det ökar trycket på vattnet så att exempelvis tvål kan sköljas av effektivt vid handtvätt. Genom att byta munstycket kan man minska vattenförbrukningen vid en traditionell tvättställsblandare med över 80 procent. Vi främjar biologisk mångfald Biologisk mångfald är grunden för liv på vår planet. Dessutom ger den motståndskraft till extremväder, renare miljö, luft och vatten och ökar människans välbefinnande. Den biologiska mångfalden är hotad och vi på Coor vill göra det vi kan för att främja den. Till exempel genom att odla lokala växter, låta en gräsmatta bli till en äng eller använda komposterat växtmateri- al istället för ny jord. – Små förändringar kan göra stor skillnad. Genom att byta ut prydnadsplanteringen mot lokala arter kan vi gynna tio djurarter. Om vi återförvildar en större yta kan vi gynna över 300 djur- och växtarter samtidigt som det ger en kylande effekt vid värme och minskar risken för översvämning, förklarar Carl Hägglund, driftchef för utemiljö på Coor i Sverige. Ett av Coors pågående projekt för att främja den biologiska mångfalden äger rum hos Alleima i Sandviken. I lösningen ingår bland annat en fauna-depå, odling av insektsvänliga växter och så kallad mulchning (då täckmaterial används) med befintligt växtmaterial. Ett rikt och varierat ekosystem bidrar till klimatets återhämt- ningsförmåga genom att bevara naturliga balanser och funktioner. Vägen till ett fast jobb I Coors avtal med Fredensborgs kommun i Danmark finns en klausul som innebär att Coor ska anställa arbetslösa kommuninvånare i så stor utsträckning som möjligt. Avtalet omfattar lokalvård av kommunens skolor, förskolor och andra kommunala lokaler. Samarbetet mellan Coor och Fredensborgs kommun har bland annat lett till att Zahra Sleiman från Libanon fått sin första anställning, efter 25 år i Danmark. Hon hade under många år vänt sig till de danska myndigheterna för att hitta jobb, men blev enbart tilldelad praktikplatser. Det förändrades när Fredensborgs kommun 2021 erbjöd henne en praktikplats som lokalvårdsbi- träde på Coor. Genom hårt arbete utvecklades praktiktjänsten till en fast anställning. Zahra Sleiman beskriver glädjen över sitt nya arbete: – Jag är verkligen glad över att äntligen ha ett fast jobb och kunna tjäna mina egna pengar. 38 Coor / Års- och hållbarhetsredovisning 2023 38 Ansvarsfullt företagande | Vår verksamhet ===== SIDA 41 ===== Möt våra medarbetare För Coor är människorna det allra viktigaste. Vi skulle inte vara någonting utan våra motiverade och kompetenta medarbetare som stöttar våra kunders behov. På Coor är det medarbetarna som är skillnaden. Vi ser lite längre Genom att vara upp märk- samma och prioritera rätt ligger vi steget före och kan lösa problem innan de uppstår. Vi är lyhörda Genom öppenhet och tydlig kommunikation tar vi till oss synpunkter och idéer om hur vi kan utföra våra uppgifter ännu bättre. Vi skapar framgång Genom handlingskraft och förbättringsvilja får vi snabbt kreativa lösningar på plats som är smartare och billigare – för oss och våra kunder. Det vinner alla på. Coors företagskultur bygger på bolagets värderingar, som kallas ledstjärnor. De tre ledstjärnorna vägleder alla medarbetare i det dagliga arbetet. Coors ledstjärnor – gemensamma värderingar COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Ansvarsfullt företagande | Medarbetare och mångfald 39 ===== SIDA 42 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 40 Ansvarsfullt företagande | Medarbetare och mångfald Mångfald som berikar Respekten för alla människors lika värde och rättigheter är grundläggande för Coor. Vi är övertygade om att en mångfald av personligheter, erfarenheter och kunskaper berikar och att varje medarbetare ska behandlas respektfullt och rättvist oavsett kön, bakgrund och identitet. Hos oss ska alla känna att de kan vara sig själva. Stark drivkraft hos medarbetarna Det finns en stark drivkraft hos Coors medarbetare att ständigt förbättra serviceleveransen till kund. För att få full effekt av den kraft som finns hos våra medarbetare är det viktigt att alla känner sig sedda, betydelsefulla och att de gör skillnad för Coor. Arbetet med att skapa medarbetarengagemang kallar vi Passion for People. Under året har vi genomfört ett flertal aktiviteter för att skapa starkare engagemang och delaktighet bland medarbetarna. Bland annat har ett stort antal medarbe- tare deltagit i arbetsplatsträffarna ”We Are Coor”, med fokus på välbefinnande. Mångfald gör Coor till ett bättre företag För oss är mångfald betydligt mer än bara ord i ett styrdoku- ment. Bland våra medarbetare ser vi en stor etnisk och kulturell diversifiering, som vi är mycket stolta över. Coors ambition är att medarbetarna ska spegla både kunder och samhället i stort. Vi ser mångfald som berikande – med fler perspektiv blir vi bättre, lönsammare och mer lyhörda. Att Coors medarbetare kommer från olika bakgrunder är en stor tillgång, det leder till ökad innovationskraft och kreativitet. FM-branschen har bättre möjligheter än många andra branscher att anställa de som idag står utanför arbetsmarkna- Nöjda medarbetare bygger ett starkare Coor Varje år genomför Coor en omfattande medarbetarundersökning med hjälp av ett externt undersökningsföretag. Undersökningen, som genomfördes i andra kvartalet på 23 olika språk, innebär en möjlighet för medarbetarna att anonymt ge återkoppling på hur de upplever att det är att jobba på Coor. Vi är väldigt stolta över att vi lyckats både växa och integrera många nya med- arbetare under året med fortsatt höga nivåer inom samtliga indexområden. I år har vi för första gången tagit hjälp av AI för att analysera undersökning- ens fritext-svar för att kunna arbeta ännu bättre med resultaten. Resultatet från undersökningen är viktigt i vår strävan att bli en ännu attraktivare arbetsgivare. 2023 års undersökning besvarades av 77 (79) procent av alla medarbetare och visade på ett fortsatt högt MMI-resultat (Motiverad medarbetarindex) på 76 (76). Coor mäter även Engagement Index, ett mått på medarbetarnas engage- mang som ger en viktig vägledning i utvärderingen av arbetet med People Engagement. I år uppgick detta index till 79 (78), vilket är en hög siffra. Ledarskapsindex landade på stabila 79 (79). Coor är en organisation med stor mångfald i många olika dimen sioner. Vi mäter även inkluderingsindex som fokuserar på hur vi arbetar med att alla medarbetare ska känna sig inkluderade och att just deras kompetens och erfarenhet tas tillvara. Vi ligger på ett högt index på 81 (81). den. Ett jobb innebär så mycket mer än bara en arbetsplats, det ger ett sammanhang och en gemenskap. På Coor råder det en inkluderande kultur och alla våra nästan 13 000 medarbetare ska känna att de kan vara sig själva och att de blir respekterade för dem de är. Coor ser till att rusta medarbetarna och hjälpa dem in i samhället på olika sätt, genom exempelvis interna språkkurser eller utbildningsprogram. Mångfaldsarbetet är också viktigt för Coors varumärke som arbetsgivare, både för nuvarande och potentiella medarbetare. Människor vill jobba på ett företag där man är stolt över kulturen som råder. Under året har Coor tagit fram en mångfalds- och inklude- ringspolicy. – Syftet med denna policy är att se till att mångfald och inkludering fortsätter att vara en naturlig del av vår kultur – var- je dag.Policyn ska fungera som ett verktyg för våra medarbeta- re och chefer att navigera efter i det dagliga arbetet, kommen- terar Helena Söderberg, HR-direktör på Coor. Policyn för mångfald och inkludering är en underliggande policy till Coors uppförandekod och säkerställer att vår verksamhet bedrivs i enlighet med våra ambitioner, lagstiftning och god sed för ett börsnoterat bolag. Vi mäter även Net Promotor Score (eNPS), som fortsatt ligger på en hög nivå om +25 (+29). eNPS mäter hur troligt det är att de anställda rekom- menderar Coor som arbetsgivare. Ur ett benchmarkingperspektiv betraktas värden över 0 som bra. Ett starkt eNPS innebär att medarbetarna är mer benägna att rekommendera sin arbetsgivare som en bra arbetsplats. ===== SIDA 43 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Coor Awards är en koncernövergripande utmärkelse som delas ut varje år. Syftet är att uppmärksamma och belöna de medarbetare som gjort betydande insatser under året utifrån Coors värderingar. Alla kan nominera och nomineras. Årets De olika kategorierna i Coor Awards Coor Awards omgång av Coor Awards genererade otroliga 1 420 nomine- ringar – en ökning med 16 procent från 2022 och ett nytt rekord. Det innebär att nästan 10 procent av Coors medarbe- tare nominerades till någon av utmärkelserna. Årets medarbetare är en utmärkelse för en riktig Coor-hjälte, någon som lever enligt våra ledstjärnor. Årets medarbetare levererar utmärkt service och förbättringar och är glad och hjälpsam mot kunder och kollegor. Han eller hon inspirerar andra och gör vardagen bättre och har även gjort något utöver det som förväntas i rollen. Årets förbättring är en utmärkelse som främjar och erkänner både stora och små bidrag som leder till att vi utvecklar och lanserar innovativa lösningar. Lösningar som ger konkreta mervärden för oss själva och våra kunder. Årets försäljning är en utmärkelse som främjar och lyfter fram framgångsrik försäljning för alla medarbetare som har varit involverade i ett initiativ som resulterat i ökad försäljning. Årets ledare är en god ambassadör för Coor och en förebild som lever upp till våra ledstjärnor. En person som är öppen för nya idéer och har en god dialog med kunder och medarbetare, förstår svåra situationer, försöker hitta nya sätt att göra saker på och sätter rätt prioriteringar. Årets miljöhjälte är en person som har gjort en miljöinsats som har genomförts eller som har potential att genomföras. Han eller hon ska antingen ha hjälpt våra kunder att uppnå sina miljömål eller gjort något för att minska Coors miljöpåverkan. Årets skyddsängel är en förebild för Coors ambitioner inom hälsa och säkerhet och arbetar aktivt för att utveckla en säker arbetsmiljö. Ansvarsfullt företagande | Medarbetare och mångfald 41 Pristagarna i årets Coor Awards under prisutdelningen tillsammans med AnnaCarin Grandin, Coors vd och koncernchef. ===== SIDA 44 ===== 42 Verksamhet | COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Kristina Johansen Ålder: 43 år. Arbetar som: Head of HSEQ Bor: Bergen, Norge Familj: Gift, tre barn Xxxxxxx. Kristina Johansen hade fått en flygande start på Coor. Som affärsutvecklare var hon bland annat delaktig i att ta fram ett Gamification-verktyg för att digitalisera internutbildningen om Coors uppförandekod. Sedan kom covid-19 med permitte- ringar och mycket av Kristinas arbete pausades. – Eftersom min roll var ganska ny kände jag mig lite osäker på vad det skulle innebära för framtiden. Jag började titta lite på vilka tjänster som fanns ute och efter att ha varit på Coor i ett och ett halvt år lämnade jag företaget med tungt hjärta, säger Kristina Johansen. Hon hamnade på en annan bra arbetsplats, men saknade ändå sin förra arbetsgivare. – Jag saknade människorna, arbetsmiljön och kunderna. Coor är ett väldigt bra företag att arbeta för. Det finns en öppenhet, folk lyssnar på dig och det går att få till förändringar. Det går också lite snabbare än på många andra ställen. Återvändaren Kristina saknade gemenskapen Så, efter ytterligare ett och ett halvt år på det nya jobbet ringde en kollega från förr. – Det är en annan roll än jag hade tidigare, men samma kollegor och samma avdelning. Det var väldigt lätt att komma in i allt igen. Det var framför allt några saker som gjorde att hon valde att komma tillbaka. – Flexibilitet, frihet under ansvar och möjligheten att påverka är viktigt för mig. På Coor har alla eget ansvar, men det finns alltid många bra kollegor att fråga om du undrar något. Kristina Johansen ville prova sina vingar hos en ny arbetsgivare, men det fanns alltid en längtan tillbaka till Coor i Norge. – Det finns en genuin omtanke för människor här, säger hon. 42 Ansvarsfullt företagande | Möt våra medarbetare 42 Ansvarsfullt företagande | Möt våra medarbetare Kristina Johansen Bor: Bergen, Norge Ålder: 43 år Jobbar som: Head of HSEQ. ===== SIDA 45 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Ansvarsfullt företagande | Möt våra medarbetare 43 I december 2020 började Necmiye Göcer som timanställd lokalvårdare för Coors leverans på Karolinska Universitetssjuk- huset i Solna. Hennes tidigare arbetsgivare hade förlorat ett kontrakt och Necmiye blev därför uppsagd från den lokal- vårdstjänst som hon haft i 21 år. – Jag hade jobbat länge som lokalvårdare men aldrig på ett sjukhus. Det var mycket nytt och lite läskigt. Jag var inte van att jobba nära patienter, men man vänjer sig efter ett tag. Alla Coors nya medarbetare på Karolinska Universitetssjukhu- set genomgår ett introduktions- och utbildningspaket, som bland annat innefattar allt de behöver kunna när de arbetar på ett sjukhus. Innan de börjar arbeta på egen hand arbetar lokalvårdarna dessutom tillsammans med en fadder under två veckor. Necmiye kom snabbt in i rollen och som timanställd hoppade hon in där det fanns behov och fick på så sätt prova på olika typer av lokalvård. Ett år senare blev en gruppledar- tjänst ledig. Necmiye ville gärna ha en tillsvidareanställning och fortsätta utvecklas så hon sökte rollen och blev glatt överraskad när hon fick jobbet. – I början var jag lite osäker och funderade över om jag skulle klara de nya arbetsuppgifterna. Jag var inte van att arbeta administrativt eller att ha så mycket kontakt med kund och personal. Men jag lärde mig snabbt. I Necmiyes grupp jobbar två gruppledare som tillsammans arbetsleder cirka 40 personer. Ihop med gruppchefen planerar de den dagliga driften och har dialog med kontaktpersonerna hos kunden. De hjälper även till att introducera och coacha medarbetare. Jobba med hjärtat! – Det är viktigt att vara tillgänglig och följa med medarbetarna ut till avdelningen för att visa, i stället för att bara berätta. Jag brukar säga att de ska tänka att det skulle kunna vara en av deras familjemedlemmar som ligger där och att de ska jobba med hjärtat, säger hon och tillägger: – Medarbetarna kommer ofta till mig med frågor eller när de behöver prata. Vi är som en familj. Necmiye ansvarar för lokalvården på operationsavdelningar- na. Det är ett område med höga krav på hygien och skyddsut- rustning. Sjukhuset utför operationer dygnet runt och lokalvår- darna finns där för att bidra till att vården kan utföra sitt livsviktiga uppdrag. – Vi har ett bra samarbete med vården och känner stor samhörighet. Gruppen som jobbar på operation är ett härligt gäng med positiva människor och många har varit här länge. Vi är stolta över vårt jobb. Vad är det bästa med ditt jobb? – Att vi gör något viktigt och blir en del av patienternas vardag. Som lokalvårdare träffar vi många patienter under en längre tid och kan småprata med dem när vi är inne och städar på deras rum. En annan sak är att jag lär mig nya saker hela tiden, jag trodde inte att jag skulle utvecklas så här mycket. Ta det här med datorer, från början kunde jag bara beställa varor men nu gör jag scheman, administrerar löner och fixar allt själv. Jag har blivit starkare och vågar mer nu. ”Det var mycket nytt och lite läskigt” − så beskriver Necmiye Göcer sin första tid som lokalvårdare på Karolinska Universitetssjukhuset i Solna. Med eget driv och stöttande kollegor kom hon snabbt in i rollen. Idag är hon en av gruppledarna inom lokalvård och nu är det hon som coachar nya kollegor. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Necmiye Göcer Bor: Stockholm, Sverige Ålder: 47 år Jobbar med: Gruppledare inom lokalvård. ===== SIDA 46 ===== COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 44 Ansvarsfullt företagande | Möt våra medarbetare Christian Reimers började på Coor 2020 och arbetar som hantverkare på GN i danska Ballerup. Han är omtyckt av kund och kollegor som beskriver hur han alltid har tid för ett stöttande ord och en hjälpsam hand, även under tuffa och stressiga dagar. – Jag ser till att ha en positiv inställning och mitt mål är att hitta lösningar baserat på kundens önskemål, samtidigt som jag vill att mina kollegor ska må bra. Sedan underlättar det att jag har roligt på jobbet också, vi skojar och skrattar mycket i vårt team. Ett exempel på hans lösningsfokuserade attityd är när han under våren ryckte in som receptionist under några dagar, när Christian personifierar passion för service det fattades personal på grund av sjukdom. Hans inhopp uppskattades av både kund och kollegor och Christian tvekar inte att prova på någon annan roll i framtiden om det skulle behövas. Oavsett om han befinner sig på hantverksuppdrag eller bakom receptionsdisken har han en ett enkelt recept för god service: – Jag försöker alltid att överträffa kundens förväntningar. Det kanske låter klyschigt men det ger mig så mycket glädje när jag ser att kunderna är nöjda. Christian Reimers, hantverkare på GN i danska Ballerup, korades till Årets medarbetare 2023 på Coor Awards. Hans varma personlighet, hjälpsamma inställning och att han är sinnebilden för ”passion för service” gör honom till en solklar vinnare. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Christian Reimers Bor: Everdrup, Danmark Ålder: 44 år Jobbar som: Hantverkare på GN. ===== SIDA 47 ===== Suvi Ukkonens väg till Coor gick genom ett samarbete med Helsingfors stad om att anställa personer med funktionsned- sättning. När Coor sökte en positiv och social städare till en kund i Helsingfors under våren 2023, föreslog Suvis yrkes- coach henne för jobbet. Coachen fanns där för vägledning i början, men nu klarar Suvi jobbet utan hjälp. I den stora byggnaden där Suvi städar finns flera restauranger, mötes- och utbildningsrum, kontorsutrymmen och till och med ett museum som berättar om företagets historia. Suvis uppdrag omfattar lokalvård samt vattning av blommor, varje vardag från klockan sju till tolv. Allt är det bästa med jobbet – Jag älskar allt med mitt jobb! Det allra bästa är mina kollegor och så tycker jag om att städa, säger Suvi. Det här är hennes allra första jobb och det kändes nervöst i början. Att gå upp tidigt var också ett bekymmer eftersom skiftet börjar klockan sju varje vardag, men nu har hon vant sig. – Jag var arbetslös länge och det kändes helt fantastiskt att få ett jobb, säger Suvi entusiastiskt. Det kändes helt fantastiskt att få ett jobb – I början var det svårt att vakna tidigt, men som tur är, är jag alltid glad när jag vaknar, fortsätter hon. Suvi får beröm av sin chef för sin inlärningsförmåga och hur snabbt hon har kommit in i teamet. Hon lärde sig fort att hitta rätt i den labyrintiska byggnaden och tar lätt till sig nya metoder för lokalvård. I Suvis team finns det medarbetare från många kulturer och hon uppskattar pratstunden på morgnarna där hennes kollegor berättar om sina hemländer – och ibland bjuder på exotiska snacks från länder som Filippinerna och Nigeria. Fritiden ägnar Suvi åt att sköta om sin kanariefågel, ta prome- nader och på sommaren spelar hon golf. Nyligen blev hon också intresserad av att samla Marimekkoskålar, inspirerad av sin syster. – Jag har inga stora drömmar för framtiden. Jag drömmer om att få fortsätta på det här arbetet länge och kanske att skaffa en till kanariefågel en dag, säger Suvi. Suvi Ukkonen fick efter flera års arbetslöshet sitt första jobb på Coor. Samtidigt fick Coor en glad och modig lokalvårdare som har lätt att lära sig. Ansvarsfullt företagande | Möt våra medarbetare | 45 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Suvi Ukkonens Bor: Helsingfors, Finland Ålder: 24 år Jobbar som: Lokalvårdare hos en stor kund i Helsingfors området. ===== SIDA 48 ===== Coor är kundernas partner Allt vi gör på Coor är med våra kunders bästa i åtanke, det säger Jens Ebbe Rasmussen, chef för affärsutveckling och försäljning, när han summerar året. På följande sidor kan du läsa hur vi under 2023 bland annat har hjälpt Öresundsbron med det tekniska underhållet av den 16 kilometer långa bron, tillsammans med ATP Ejendomme utvecklat en hållbar kontorsmiljö med attraktiv service- meny, genomfört ett pilotprojekt med datadriven lokalvård och sensorteknik på Equinor och skött lokalvården på Finlands största köpcentrum Jumbo -Flamingo. Hur såg året ut ur ett tillväxtperspektiv? – Nyförsäljningen under 2023 var mycket framgångs - rik. Totalt blev året det tredje bästa i Coors historia. Vad har gjort Coor så framgångsrika? – Vår framgång bygger på förmågan att utveckla lösningar, oavsett om det handlar om tjänsteexpertis, innovationer eller ledning av transformationsprojekt. Detta år präglades av framgångar inom alla segment; stora och komplexa förstagångs-outsourcingavtal, strukturerade upphandlingar inom IFM och enstaka tjänster samt proaktiv försäljning till mindre kunder. Vilka aktiviteter har Coor genomfört för att stötta tillväxten? – Coor var pionjär inom IFM i Norden och har historiskt sett tilldelats majoriteten av de stora förstagångs- outsourcingkontrakten. Vi har lyckats behålla vår expertis genom att kontinuerligt investera i affärsutvecklings- kapacitet. Vi har idag mycket starka projektledare i traditionella RFP-processer. Dessutom har vi lyckats stärka vår förmåga att proaktivt sälja till mindre kunder. Vi har byggt upp kapacitet i nya geografiska områden och även lyckats dra nytta av försäljningssynergier i detta segment genom de förvärv vi har gjort de senaste åren. Jag vill även lyfta fram de stora investeringar vi just nu gör inom innovations-området. Innovationer löser våra kunders utmaningar på ett mer värdeskapande sätt. Att kunna erbjuda innovativa tjänster handlar snarare om att vara kundernas partner än om att sälja. Tre frågor till Jens Ebbe Rasmussen, chef för affärsutveckling och försäljning, Coor. 46 Verksamheten | Coors kunder COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 49 ===== Syftet med projektet var att undersöka hur utrymmen i byggnader används för att sedan anpassa lokalvården efter detta. Normalt utförs lokalvård enligt en överenskommen frekvens, oavsett om ett specifikt rum har använts eller inte. Sensorer mäter användningen av mötesrum Disruptive Technologies erbjuder en lösning där man installerar en så kallad connector i byggnaden. Ett nästintill obegränsat antal sensorer kan anslutas till connectorn, som i sin tur kopplas till en programvara. I pilotprojektet på Equinor användes sensorer som mäter användningen av mötesrum och toaletter. Det finns tre olika typer av sensorer; rörelse- sensorer, touch-paneler samt enheter som inte är större än ett frimärke som registrerar när dörrar öppnas. Förutom att utmana hur lokalvården organiseras har projektet gjort Coor och kunden ännu mer medvetna om de möjligheter som sensorer ger när det gäller att förstå använd- ningen av byggnader. För lokalvård innebär det exempelvis att om man har data kring att ett rum inte har använts så finns det inget behov av att städa det. Detta är naturligtvis positivt ur ett kundperspektiv eftersom lokal vårdarna kan använda sin tid till mer värdeskapande uppgifter. Det har även en positiv bieffekt när det gäller motivation och arbetsmiljö för medarbetarna, eftersom deras dagliga arbetsupp gifter blir mer meningsfulla och mindre präglade av rutiner. Data hjälper Coor utveckla lokaler för nya arbetssätt Sensordata kan också bidra till att tydliggöra användningen av utrymmen i en byggnad. Ett exempel är att behovet av stora mötesrum i många fall har minskat de senaste åren. Dessa rum används istället för aktiviteter som Teams-möten och telefonsamtal. För denna typ av aktiviteter skulle man istället kunna införa mindre bås. Hur man går vidare med sensorteknik på Equinor kommer att beslutas inom en snar framtid, och det finns mycket spännande fakta och goda resultat att ta hänsyn till. Datadriven lokalvård är ett viktigt fokusområde för Coor. På ett av Equinors kontor har Coor nyligen avslutat ett pilotprojekt där sensorer från Disruptive Technologies kommunicerar med det digitala verktyget CleanPilot och Coors digitala lokalvårdsplaner. Sensorteknik ökar förståelsen för hur byggnader används Equinor är ett internationellt energibolag som strävar efter långsiktigt värdeskapande i en framtid med låga koldioxidutsläpp. Equinors projektportfölj omfattar olja och gas, förnybar energi och koldiox- idsnåla lösningar, med ambitionen att bli ett nettonoll-energiföretag senast 2050. Equinor har sitt huvudkontor i Stavanger i Norge, och är den ledande operatören på den norska kontinentalsockeln. Equinor finns i cirka 30 länder världen över. Om Equinor i Det här är framtidens lokalvård. Nicoletta Petre och Monika Kissova från Coor deltog i pilotprojektet och är mycket nöjda med resultatet. Vi ser data som en viktig drivkraft för att optimera kvaliteten och driva en verkligt hållbar lokalvårdsleverans. Håkan Nilsson, Nordisk chef tjänste- utveckling lokalvård, Coor.« Verksamheten | Möt våra kunder 47 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 »Vi ser data som en viktig drivkraft för att optimera kvaliteten och driva en verkligt hållbar lokal- vårdsleverans.« Håkan Nilsson Nordisk chef tjänsteutveckling lokalvård, Coor. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 50 ===== Ett sexton kilometer långsiktigt samarbete Öresundsbron är tänkt att stå i 200 år, vilket kräver ett rationellt och effektivt underhåll. Sedan maj 2022 ansvarar Coor för det tekniska underhållet längs med förbindelsens hela sträckning. Det som i dagligt tal kallas Öresundsbron utgörs av en bro, en konstgjord ö och en tunnel och hela förbindelsen är 16 kilometer lång. Den färdigställdes år 2000 och omfattar både väg- och tågtrafik. Ungefär sju miljoner fordon passerar förbindelsen varje år, varav cirka 90 procent är personbilar. Förbindelsen ägs av Öresundsbrokonsortiet, som ansvarar för drift och underhåll. Konsortiet ägs i sin tur i lika delar av den svenska och den danska staten. – Öresundsbron ska stå i 200 år. Det sämsta som kan hända är att vi inte är rationella i vårt underhållsarbete. Det ställer krav på vår leverantör – vi vill att underhållet ska vara så rationellt och effektivt så att behovet av underhåll inte ökar med förbindelsens ålder, säger Bengt Hergart, anläggningsdirektör på Öresundsbron. Sedan 1 maj 2022 svarar Coor för det tekniska underhållet längs vägdelen av Öresundsförbindelsen. Det handlar om exempelvis övervakningssystem, fläktar, skyltar, vägbommar och belysning, sammantaget 40 000 inventarier, av vilka Coor ansvarar för drygt hälften. I samarbete med Öresundsbro- konsortiet utvecklar Coor ett datadrivet underhåll. – Av våra 40 000 inventarier vill vi att 10 000 ska vara datadrivna år 2025. I dag handlar det om 4 250, och de allra flesta har blivit datadrivna tack vare Coor, berättar Bengt Hergart. Datadrivna underhåll innebär att underhållet är behovsstyrt i stället för frekvensstyrt. I stället för att utföra underhåll utifrån en kalender är det sensorer längs med förbindelsen som signalerar när det är dags för en insats. – Att fjärrövervaka och enbart åtgärda när det verkligen behövs är mer effektivt än att åka ut och göra underhåll en gång i månaden, säger Bengt Hergart. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 48 Verksamheten | Möt våra kunder ===== SIDA 51 ===== Ett rationellt underhåll innebär också analytisk felsökning. I stället för att bara reparera ett fel krävs en analys av varför felet uppstod och hur nya fel kan förebyggas. Ett grundläggande krav från Öresundskonsortiet är en ständig utveckling av underhållsarbetet, utan att förbindelsens tillgänglighet minskar eller säkerheten försämras. Datadrivet underhåll är ett exempel på utveckling, nya metoder för att rent praktiskt utföra underhållet ett annat. – Det är inte svårt att hitta en partner som kan utföra underhåll, men vi ville hitta någon som även har vilja och förmåga till utveckling, säger Bengt Hergart. Och det är här Coor kommer in i bilden. Tillsammans har Öresundskonsortiet och Coor ingått ett partnerskapsavtal som sätter utveckling, men också den gemensamma vinningen, i fokus. Bengt Hergart berättar att fyra principer är centrala i samarbetet: Skälighet och ömsesidighet, lojalitet, självständig- het och jämställdhet samt ärlighet och transparens. – Vi detaljreglerar inte arbetet utan känner förtroende för varandra i arbetet mot gemensamma mål. Enkelt uttryckt utgår ersättningsmodellen från en gemen- sam budget där Coor i utbyte mot en låg timkostnad är garanterad ett minsta vinstpåslag, som kan bli större om de gemensamma målen nås. Därtill kommer att om budgeten underskrids delar partnerna på vinsten. – Det råder full transparens vad beträffar våra kostnader. Om vi gör det vi ska och levererar med kvalitet får vi en marginal. Avtalet innebär att vi underhållsplanerar, kvalitetssäkrar och utvecklar i samsyn. Och det innebär att vi kan vara långsiktiga i vår affär och våga satsa, säger Erik Bustad, kontraktschef på Coor. Bengt Hergart anser att partnerskapsavtalet har lockat fram den bästa kompetensen hos Coor. – Vi har visat att vi är långsiktiga, utvecklingsinriktade och betonar samarbete. Coor har å sin sida visat att företaget har den kompetens som krävs för att driva utveckling. Tillsammans har vi skapat ett gott och utvecklingsinriktat samarbetsklimat. Det fungerar väldigt bra, säger han. – Bron är tänkt att stå i 200 år och det ska vi bidra till. Vi vinnlägger oss om en framtidssäkrad och hållbar leverans, säger Erik Bustad. Bengt Hergart, anläggningsdirektör på Öresunds - bron, tar det första historiska penseldraget från den specialbyggda plattformen på Öresundsbron. Öresundsbron behöver ett ansiktslyft efter 20 år i tuffa väderförhållanden. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 Verksamheten | Möt våra kunder 49 i Coors avtal med Öresundsbron Dagens avtal med Öresundsbron startade den 1 maj 2022, om tekniskt underhåll av den 16 kilometer långa förbindelsen. Avtalet omfattar hela det tekniska underhållet av exempelvis övervakningssystem, skyltar, vägbommar, belysning och utrym- ningsvägar. Avtalet omfattar däremot inte stål, betong och järnvägsförbindelsen. Coor ansvarar även för uppdateringen av en stor databas som omfattar 23 000 inventarier. Tolv Coor-medarbetare, i huvudsak industritekniker, elektriker och VVS-tekniker arbetar med Öresundsbron. ===== SIDA 52 ===== Jumbo-Flamingo är Finlands största köpcentrum sett till omsättning och lockar årligen närmare tolv miljoner besökare. Coors mål är att säkerställa att lokalvården uppfyller förväntningarna hos både köpcentrets hyresgäster och dess besökare. Service i stjärnklass i ett köpcentrum i världsklass Jumbo-Flamingo ligger utanför Helsingfors och inrymmer cirka 170 butiker och dessutom spa, hotell, biograf, två stor- marknader, kaféer och restauranger. Fastighetstjänsterna sköts av ett team på cirka femtio personer, som består av medarbe- tare från flera olika företag. Erno Kosonen är chef för fastig- hetstjänsterna och ansvarar för samordningen av tjänsterna och säkerställer fastighetstjänsternas kvalitet och funktionalitet. – Alla hyresgäster och besökare har sina egna förväntningar och önskemål för hur verksamheten ska fungera på Jumbo- Flamingo, och vi strävar efter att bemöta dem alla på ett så bra sätt som möjligt, säger Kosonen. Det stora antalet besökare på köpcentret ställer också särskilda krav på Coor, som sköter lokalvården på Jumbo- Flamingo. Det blir självklart snabbare smutsigt när det är många besökare, som dessutom förväntar sig att det är rent och snyggt hela tiden. På utomhusytorna bekämpas halka med grus, salt och sand, som när det dras med in i köpcentret kan innebära en risk för besökarna. – Smuts är inte bara ett estetiskt problem utan utgör ofta en säkerhetsrisk inomhus eftersom besökarna kan halka och ramla, påminner Coors gruppchef Gerli Feldman. Finlands mest hållbara köpcentrum Jumbo-Flamingo strävar efter att vara Finlands mest hållbara köpcentrum, vad gäller såväl miljömässig som social hållbarhet. Hållbarhet genomsyrar det dagliga arbetet på flera sätt. Inom lokalvården används ofta ozonvatten, som exempelvis vid städning av lek-ytorna i köpcentret där ozonvattenrengöring visat sig vara en både effektiv och säker metod. Coors lokalvårdare har en städrobot till hjälp för de tyngsta arbetsuppgifterna. – Dammsugning är en ansträngande uppgift för lokalvår- darna, särskilt för händerna och ryggen. Städroboten hanterar de tyngsta sysslorna för att hålla golvytorna rena, vilket också förbättrar ergonomin för våra medarbetare, säger Gerli Feldman. Utveckling för att möta förväntningar För att möta förväntningarna från de som använder lokalerna utvecklas tjänsterna kontinuerligt. Medarbetarna brinner för att löpande utveckla servicen och tjänsterna på köpcentret. Förbättringar som genomförts tack vare Coors lokalvårdare är till exempel en test av golvfasta mattor på platser där vanliga mattor inte håller sig på plats. Ytterligare en förbättring är en ny typ av handdukshållare som införts där pappret är av högre kvalitet, utmatningen fungerar bättre och behållaren är större och rymmer fler handdukar åt gången. – För mig är det viktigt att lyssna på alla förbättringsförslag, även om vi inte kan genomföra dem alla. Lokalvårdarna är experter på sitt område, och de bästa resultaten uppnås när tillräckligt med tid avsätts för att överväga alla förslag, avslutar Kosonen. Att sköta lokalvård i ett köpcentrum är utmanande eftersom de många besökarna gör att det blir snabbt smutsigt och det är svårt för lokalvårdarna att befinna sig överallt, hela tiden. Samtidigt är ambitionerna höga och förväntningarna stora. Men kunden är nöjd och brukar konstatera att Jumbo- Flamingo är ett välstädat centrum. Om Jumbo-Flamingo Jumbo-Flamingo är Finlands största köpcentrum sett till omsättning och lockar årligen nästan 12 miljoner besökare. Köpcentret har cirka 170 butiker, och dessutom spa, hotell, biograf, två stormarknader samt ett antal kaféer och restauranger. Coor har ansvarat för lokalvård av Flamingos gemensamma utrymmen sedan öppnandet 2008 och för Jumbos lokalvård sedan den 1 februari 2023. COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 i 50 Verksamheten | Möt våra kunder ===== SIDA 53 ===== Coor och det danska fastighetsbolaget ATP Ejendomme vill möta kundernas behov av smarta och hållbara kontor med god service. Coor och ATP Ejendomme inleder partnerskap för fram tidens kontorsfastigheter Kvadratmeter och ett attraktivt läge är inte längre tillräckligt för företag som hyr kontorslokaler. Idag finns även en önskan om “space-as-a-service”, en mer hållbar kontorsmiljö med en utvecklad servicemeny. Det är bakgrunden till att ATP Ejen- domme har ingått partnerskap med Coor kring ett nytt, datadrivet serviceerbjudande. – Vi har en tydlig ambition att skapa kontorsmiljöer som stöttar våra kunders verksamhet och framgång. Här spelar “space-as-a-service” och facility management en nyckelroll, och jag är glad att Coor hjälper oss med detta, säger Martin Vang Hansen, vd för ATP Ejendomme. Data är nyckeln till framgång Användning av data är en grundläggande del av partnerskapet och en förutsättning för att tjänsterna ska kunna skräddarsys. Ett bra exempel på hur data kan användas för att förbättra kundernas serviceupplevelse är sensorer som registrerar användningen av kontor, mötesrum och korridorer, vilket gör att man kommer kunna anpassa lokalvården efter kundernas behov. Enligt Jørgen Utzon, landschef på Coor i Danmark, är det just möjligheten att skräddarsy servicen som är nyckeln till framgång: Coors avtal med ATP Ejendommei Serviceavtalet omfattar 27 av ATP Ejendommes fastigheter i Kö- penhamn. I den första etappen är det gemensamhetsutrymmena i fastigheter med flera olika användare som ingår i avtalet. På sikt kommer kontorskunderna även att kunna köpa till tjänster som fönstertvätt, lokalvård och fastighetsskötsel. – På Coor strävar vi efter att skapa smarta arbetsplatser med högsta möjliga trivsel och arbetsglädje. Här kombinerar vi våra kunskaper inom serviceleveranser med innovativ dataanvänd- ning, så att ATP Ejendomme kan underlätta för sina kunder i vardagen, säger han. Utökas successivt Partnerskapet inleddes i oktober 2022 med sju fastigheter i Köpenhamn, där Coor ansvarar för skötsel av utomhusmiljöer och drift av lunchrestaurangerna. Den 1 december 2023 utökades samarbetet med ytterligare tio fastigheter, och planen är att successivt lägga till fler under 2024. Bild: ATP Ejendomme Fotograf Rune Johansen Verksamheten | Möt våra kunder 51 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 54 ===== Bolagsstyrnings rapporten för Coor Service Management Holding AB (org nr 556742-0806) avser verksamhetsåret 2023. Bolagsstyrningsrapport 53 Styrning och kontroll 65 Revisorns yttrande 66 Presentation av styrelse 68 Presentation av ledning Bolagsstyrningsrapporten är en del av Coors Årsredovisning 2023, vilket förklarar att pagineringen börjar på sidan 52. Bolagsstyrningsrapporten kan läsas separat, men innehåller ibland hänvisningar till andra delar av årsredo visningen. Årsredovisning - en tillhandahålls i sin helhet på bolagets hemsida. Bolagsstyrnings- rapport 2023 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 52 Bolagsstyrningsrapport ===== SIDA 55 ===== Strukturerad styrning och intern kontroll Coors bolagsstyrning ska genom god kontroll och en sund företagskultur säkerställa en systematisk riskhantering och ett uthålligt värdeskapande för aktieägarna. Denna bolagsstyrningsrapport har upp rättats av Coor- koncernens styrelse och redogör för bolagsstyrningen i Coor under verksamhetsåret 2023. Rapporten har granskats av Coors revisorer, vars yttrande finns i slutet av rapporten. Allmänt om bolagsstyrningen på Coor Coor är ett publikt aktiebolag med säte i Stockholm, vars aktier är noterade på Nasdaq Stockholm. För Coor innebär god bolagsstyrning att bolaget sköts på ett hållbart, ansvarsfullt och effektivt sätt inom samtliga dimensioner för att därige- nom skapa långsiktigt värde för samtliga aktieägare och andra intressenter. Bolagsstyrningen på Coor utgår från svenska lagar och förordningar samt från de regler och den praxis som gäller för bolag noterade på Nasdaq Stockholm. Coor följer även Svensk Coors bolagsstyrningsstruktur kod för bolagsstyrning utan att avvika från någon av dess regler. I de länder Coor bedriver verksamhet följs den lagstift- ning som är tillämplig lokalt. Utöver det externa regelverket finns ett internt regelverk med ett antal koncern gemensamma styrdokument, bland vilka de viktigaste är den av stämman fastställda bolags- ordningen, styrelsens och styrelseutskottens arbetsordningar samt styrelsens instruktion för vd. Därutöver finns även ett stort antal interna policyer, instruktioner och delegeringar som tydliggör ansvar och befogenheter inom olika områden. Coors viktigaste styrdokument finns samlade i bolagets lednings- system, som också beskriver bolagets huvud processer och gemensamma arbetssätt. Strukturen för bolagsstyrningen på Coor är väldefinierad, och beskrivs översiktligt i en bild nedan. 2. Bolagsstämma 3. Valberedning4. Extern revisor 5. Styrelse 14. Företagskultur HR Kommunikation Norge Finland 9. Vd och koncernchef 10. Koncernledning15. Intern kontroll och riskhantering 11. Kristeam 12. Sustainability Management Team 6. Revisions - utskott Affärsutveckling Juridik Verksamhetsutveckling och IT Finans och hållbarhet Sverige Danmark 13. Coors operativa enheter och koncernfunktioner 1. Aktieägare 8. Projektutskott 7. Ersättnings- utskott Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll 53 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 56 ===== 1. Aktie och ägarstruktur Vid årsskiftet uppgick Coors aktie kapital till 383 248 088 kronor och antalet aktier till 95 812 022. Varje aktie har en röst vid omröstning på bolagsstämman. Enligt aktieboken hade Coor per den 31 december 2023 cirka 16 000 aktieägare, och av det totala aktiekapitalet ägdes cirka 45 procent av investera- re utanför Sverige. De tre största ägarna vid årsskiftet var Första AP-Fonden med 8,9 procent, Mawer Investment Management med 7,3 procent och Nordea Fonder med 6,6 procent av aktiekapitalet och rösterna. Mer information om Coors aktie och ägarstruktur finns på bolagets webbplats under Investerare samt i avsnittet Coor-aktien. 2. Bolagsstämman Enligt aktiebolagslagen är bolags stämman det högsta beslutande organet. Alla aktieägare har möjlighet att delta och rösta vid den årliga ordinarie bolagsstämman (årsstämman). Vid årsstämman hanteras bland annat årsredovisningen, vinstutdelning, val av styrelse och revisorer, samt arvoden och principer för ersättningar. Beslut som fattas på en bolags- stämma offentliggörs efter stämman via ett pressmeddelande. Mer information om kallelse till och deltagande på bolagets bolagsstämmor finns på bolagets webbsida under Vilka vi är/ Bolags styrning. 3. Valberedning Valberedningens sammansättning och arbete styrs av en instruktion som årsstämman beslutat om, och som beskrivs på bolagets webbplats under Vilka vi är/Bolagsstyrning/Bolags- stämma. Sammansättning och arbete inför årsstämman 2024 Valberedningen inför årsstämman 2024 utgörs av Ulrika Danielson (Andra AP-fonden), Henrik Didner (Didner & Gerge Fonder), Anna Magnusson (Första AP-fonden), Richard Torgerson (Nordea Funds) och styrelsens ord förande Mats Granryd. Inför årsstämman 2024 har valberedningen sammanträtt vid fyra till fällen. Genom styrelsens ordförande och bo lagets koncernchef och verkställande direktör har valberedningen erhållit information om bolagets verksamhet, utveckling och förhållanden i övrigt. Valberedningen har även intervjuat enskilda ledamöter i styrelsen. Valberedningen har diskuterat de huvudsakliga krav som bör ställas på styrelseledamöterna, inklusive kravet på oberoende ledamöter, och har granskat antalet styrelseuppdrag som respektive ledamot har i andra bolag. Valberedningen har lagt stor vikt vid att säkerställa en jämn könsfördelning, mång sidighet och bredd. Aktieägare har varit välkomna med förslag och synpunkter till valberedningen. Ingen särskild ersättning har utgått till någon av ledamöterna i val beredningen. 4. Externa revisorer Bolagets revisorer utses av årsstämman. Vid årsstämman 2023 omvaldes Öhrlings PricewaterhouseCoopers AB (PwC) med huvudansvarig revisor Niklas Renström till bolagets externa revisorer fram till årsstämman 2024. PwC har varit Coors revisor sedan 2004. Niklas Renström har varit huvudansvarig revisor sedan 2018. Den externa revisionen av räkenskap erna i Coor utförs i enlighet med aktie bolagslagen, International Standards on Auditing (ISA) och god revisionssed i Sverige. Revisorernas uppdrag innefattar att granska årsbokslut, årsredovisning och koncernredovisning samt styrelsens och koncernledningens förvaltning. Revisorerna gör även en översiktlig granskning av delårsbokslutet per september samt granskar arbetet med internkontroll. Revisorerna ska hålla styrelsen uppdaterad om planering, omfattning och innehåll i den årliga revisionen samt informera om tjänster som har utförts utöver revisionstjänster, ersätt- ningen för sådana tjänster samt andra omständig heter som kan ha betydelse för revisorernas oberoende. För att tillgodose styrelsens informations behov och säkerställa att samtliga områden behandlas på ett strukturerat sätt deltar Coors Att styrelsen ska bestå av sex ledamöter utan suppleanter. Val av styrelseordförande och styrelse ledamöter i enlighet med valbered ningens förslag: • Omval av Mats Granryd som styrelse ledamot och styrelsens ordförande. • Omval av styrelseledamöterna Karin Jarl Månsson, Magnus Meyer, Kristina Schauman, Heidi Skaaret och Linda Wikström. Att arvode till styrelsen ska utgå med nedan belopp, i enlighet med valberedningens förslag. • 865 000 kronor till ordförande. • 315 000 kronor vardera till övriga stämmo valda ledamöter. • 110 000 kronor till ledamot som är medlem i revisionsutskottet. • 225 000 kronor till ordförande i revisionsutskottet. • 50 000 kronor till ledamot som är medlem i ersättningsutskottet. Beslut på årsstämman 2023 På årsstämman 2023 fattades bland annat beslut om: • 75 000 kronor till ordförande i ersätt ningsutskottet. • 75 000 kronor till ledamot som är medlem i projektutskottet. • 100 000 kronor till ordförande i projektutskottet. Beslut om långsiktigt aktiebaserat incitamentsprogram, LTIP 2023, för koncern ledningen och TMT (Top Management Team). Bemyndigande om återköp och över låtelse av egna aktier. Bemyndigande om nyemission av aktier. Revisionsbolaget PwC meddelade att Niklas Renström kommer att utses till huvudansvarig för revisionen. Det fullständiga protokollet finns på coor.com/sv. 54 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 57 ===== revisorer på revisionsutskottets möten samt närvarar vid minst ett styrelsemöte per år. Vid minst ett tillfälle träffar revi sorerna styrelsen utan närvaro av företags ledningen. Erhållet arvode för år 2023 redovisas i not 7 Ersättning till revisor i den legala årsredovisningen. 5. Styrelsen Coors styrelse ska enligt bolagsordningen bestå av lägst tre och högst tio ordinarie stämmovalda ledamöter. Val av styrelse sker årligen på årsstämman. Bolagsordningen innehåller inga andra bestämmelser om tillsättande eller entledigande av styrelseledamöter. Styrelsen ansvarar för att bolagets organisa- tion är ändamålsenlig och att verksamheten bedrivs i enlighet med bolagsordningen, aktiebolagslagen och andra tillämpliga lagar och regler. Styrelsen ska utföra styrelsearbetet gemen- samt under ordförandens ledning. En arbetsordning fastställs årligen som klargör styrelsens arbete och beslutsordningen inom styrelsen. Den reglerar även kallelser, dagordning och protokoll för styrelsemötena samt styrelsens arbete med redovisnings- och revisionsfrågor samt ersättningsfrågor. Vidare regleras hur styrelsen ska få information och dokumen- tation som underlag för sitt arbete för att kunna fatta väl underbyggda beslut. Ett konstituerande möte hålls efter årsstämman. Därefter ska styrelsen hålla minst sex styrelse- möten per kalenderår. Vid varje ordinarie styrelsemöte följs den dagordning som fastställts i arbetsordningen, som innehåller rapport från verkställande direktör, ekonomirapporter, investe- ringar och strategiska frågor. Inför mötena erhåller ledamöterna skriftligt material om de frågor som ska behandlas. Styrelsen antar även årligen en instruktion till verkställande direktören. Öhrlings PricewaterhouseCoopers AB (PwC) Huvudansvarig revisor: Niklas Renström Andra revisionsuppdrag: Bonnier, Cint AB och Vestum. DNV – Miljö- och kvalitetsrevisorer Coors verksamhet är globalt certifi erad enligt de internatio- nella ISO-standarderna Hälsa och säkerhet inom arbets - miljö, 45001-2018, Miljö 14001-2015 respektive Kvalitet 9001-2015. Detta innebär att verksamheten granskas av en oberoende part två gånger per år. Det Norske Veritas ansvarar för den externa revisionen avseende efterlevnad av standarderna. Resul tatet av dessa revisioner rapporteras till koncernledningen. Mer om denna granskning redovisas i avsnitt Hållbarhetsnoter. Revisorer Sammansättning och arbete 2023 Coors styrelse består per 31 december 2023 av sex stämmovalda ordinarie ledamöter och tre arbetstagar- representanter. Styrelsens sammansättning uppfyller Svensk kod för bolagsstyrnings krav om oberoende ledamöter. Ledamöternas beroendeställning presenteras i en tabell på nästa sida. Styrelsen presenteras i slutet av bolagsstyrningsrapporten, där också ledamöternas uppdrag utanför koncernen och innehav av Coor-aktier framgår. Styrelsen har utsett Coors chefsjurist till styrelsens sekreterare. Såsom mångfaldspolicy tillämpar Coor regel 4.1 i Svensk kod för bolagsstyrning, innebärande att styrelsen ska ha en med hänsyn till bolagets verksamhet, utvecklingsskede och förhållanden i övrigt ändamålsenlig sammansättning, präglad av mångsidighet och bredd avseende de bolagsstämmovalda ledamöternas kompetens, erfarenhet och bakgrund, samt att en jämn könsfördelning ska eftersträvas. Coor anser att bolagets styrelse uppfyller de krav som uppställs i mångfalds- policyn. Styrelsen utgörs av fyra kvinnor och två män. Leda- möterna kommer från olika sektorer i näringslivet och har yrkesmässigt olika bakgrund och kompetens. Under 2023 sammanträdde styrelsen 14 gånger. Styrelsen har löpande behandlat strategiska frågor, finansiell utveckling och frågor relaterade till kunder, personal, hållbarhet och riskhantering. Varje år har styrelsen ett strategimöte som behandlar bolagets strategiska agenda ur samtliga tre dimen- sioner – affärsmässig, social och miljömässig hållbarhet. För att ge samtliga styrelsemedlemmar en djupare förståelse för bolagets hållbarhetsarbete bjuds bolagets specialister inom olika områden regelbundet in till styrelsemöten för att föredra specifika frågeställningar. Styrelsen tar med sig sina erfaren- heter från andra uppdrag och utmanar hela tiden koncern- ledningen för att säkerställa en hållbar utveckling i linje med bolagets strategi. Styrelsen är även delaktig i framtagandet av bolagets väsentlighetsanalys. Viktiga frågor som behandlats under verksamhetsåret har varit bolagets strategi, åtgärdspro- gram för att stärka lönsamheten, nya affärer och potentiella förvärv. För hantering av frågor som behöver diskuteras särskilt har styrelsen valt att inrätta tre utskott: ett ersättningsutskott, ett revisionsutskott och ett projektutskott. Utskottens sam- mansättning föreslås av styrelsens ordförande och baseras på ledamöternas kunskap och erfarenhet. Sammansättningen beslutas därefter av styrelsen. Utskotten har löpande rapporte- rat till styrelsen från sina respektive möten. Närvaron vid årets styrelsemöten har varit god. Styrelseleda- möternas medverkan på styrelsemöten och i utskotten samt erhållna ersättningar framgår av tabellen på nästa sida. Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll 55 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 58 ===== Styrelsemedlemmarnas närvaro, beroendeställning samt ersättningar Närvaro vid möten Beroendeställning Ersättningar och arvoden Styrelse Revisions- utskott Projekt- utskott Ersättnings- utskott Oberoende av bolaget Oberoende av större ägare Beslutade ersättningar och utskottsarvoden, tSEK 1) Totalt antal möten 14 6 8 4 Stämmovalda ordinarie styrelseledamöter Mats Granryd, ordförande 12 – 8 4 Ja Ja 1 015 Karin Jarl Månsson 2) 14 – 6 4 Ja Ja 440 Magnus Meyer 13 6 8 – Ja Ja 525 Kristina Schauman 13 6 – 4 Ja Ja 590 Heidi Skaaret 12 6 – – Ja Ja 425 Linda Wikström 13 – 8 – Ja Ja 390 Av facken utsedda arbetstagarrepresentanter Glenn Evans 14 – – – Nej Ja – Rikard Milde 14 – – – Nej Ja – Urban Rääf 13 – – – Nej Ja – 1) Ersättningar och arvoden för styrelse- och utskottsarbete är beslutade av årsstämman den 27 april 2023 och gäller fram till nästa årsstäm - ma den 26 april 2024. För information om de ersättningar som har påverkat resultatet under 2023 hänvisas till not 6, Ersättning till ledande befattningshavare i den legala årsredovisningen . 2) Tillträdde som medlem i projektutskottet den 27 april 2023. Oberoendekrav Styrelsen i Coor är föremål för de oberoendekrav som följer av Svensk kod för bolagsstyrning. Inför årsstämman 2023 presenterade valberedningen följande bedömning avseende oberoende för de styrelseledamöter som valdes på års- stämman 2023: Mats Granryd, Linda Wikström, Karin Jarl Månsson, Magnus Meyer, Heidi Skaaret och Kristina Schauman bedömdes samtliga vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen samt i förhållande till bolagets större aktieägare. 6. Revisionsutskottet Består av tre av styrelsen utsedda leda möter: Kristina Schau- man (ordförande), Heidi Skaaret och Magnus Meyer. Coors CFO och externa revisorer deltar på samtliga möten. Följer upp och övervakar hållbarhet, intern kontroll, revision, riskhan- tering, redovisning och finansiell rapportering. 7. Ersättningsutskottet Består av tre av styrelsen utsedda ledamöter: Mats Granryd (ord förande), Karin Jarl Månsson och Kristina Schauman. Bistår styrelsen med förslag i ersättningsfrågor samt följer upp och utvärderar ersättnings strukturer och ersättningsni - våer för koncernledningen. 8. Projektutskottet Består av fyra av styrelsen utsedda ledamöter: Magnus Meyer (ordförande), Mats Granryd, Karin Jarl Månsson och Linda Wikström. Bistår styrelsen med förslag och beslut avseende större kundavtal, förvärv och andra viktiga avtal. Styrelsen genomförde under 2023 den årliga utvärderingen av sitt arbete under föregående år. Syftet med utvärderingen är att vidareutveckla styrelsens effektivitet och arbetsmetoder och att be- stämma huvudinriktningen för styrelsens kommande arbete. Utöver detta fungerar utvärderingen som ett verktyg för att fastställa kraven för den kompetens som behövs i styrelsen, och för att analysera den kompetens som redan finns i den nuvarande styrelsen. Genom detta fungerar utvärderingen även som underlag för valberedning- ens arbete med att föreslå styrelseledamöter. Vid genomförandet av den årliga utvärderingen ombads styrelseledamöterna att, utifrån sitt eget perspektiv, fylla i frågeformulär och bedöma olika områden som rör styrelsens, inklusive styrelsens ordförandes, arbete. De områden som utvärderades för 2023 avsåg bland annat styrelsens sammansättning, hantering av och fokus på styrelsemöten, samt styrelsens hantering av frågor gällande strategi och strategiska prioriteringar, hållbarhet, finansiella och icke finansiella mål samt potentiella risker. Resultatet av utvärderingarna avseende styrelsen som helhet och styrelseordföranden diskuteras av styrelsen. Utöver detta delas resultatet av utvärderingarna med valberedningen. I sitt arbete med framtagande av förslag till nya styrelseledamöter tar valberedningen i beaktande de synpunkter på styrelsens samman- sättning som framförs i styrelseutvärderingen. Utvärdering av styrelsens arbete 56 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 59 ===== Översikt över arbetet i styrelsen och utskotten FJÄRDE KVARTALET Styrelse • Godkännande av strategi. • Genomgång av rapport från revisorer. • Godkännande av Q3-rapport. • Beslut om återköp av egna aktier. • Utvärdering av styrelsearbetet. • Utvärdering av LTIP samt förslag till nytt program. • Utvärdering av koncernchef och ledande befattningshavare samt förslag till ersättning och andra villkor till koncernchef och ledande befattningshavare • Godkännande budget och affärsplan. • Refinansiering obligation Revisionsutskottet • Genomgång av Q3-rapport. • Genomgång av finansfunktionen. • Rapport från externrevisor. • Utvärdering internkontroll. • Genomgång CSRD • Utkast till bolagsstyrnings- rapport. • Frågor kring årsbokslut. • Utvärdering och beslut om internrevisionsfunktion. • Utvärdering av externrevisorer. • Genomgång av IT-säkerhet. • Styrning, riskbedömning och efterlevnad. Ersättningsutskottet • Utvärdering av koncernchefen. • Beslut ersättning till koncern- chefen och övrig koncernledning. • Genomgång av LTIP 2024. FÖRSTA KVARTALET Styrelse • Genomgång av revisorernas granskning. • Godkännande av bolags- styrningsrapport. • Beslut om förslag på vinst- disposition. • Godkännande av boksluts- kommuniké. • Förberedelser för bolagsstämma. • Godkännande av årsredo- visningen. • Godkännande av mål net zero • Godkännande anbud Skaraborgs Städ Revisionsutskottet • Genomgång av Boksluts- kommuniké. • Godkännande av Bolags- styrningsrapport. • Genomgång av skattepolicy • Genomgång av instruktion för revisionsutskottet. • Rapport från externrevisor. • Styrning, riskbedömning och efterlevnad. Ersättningsutskottet • Genomgång av ersättningsrapport för 2022. • Utvärdering av ersättnings riktlinjer och tillämpningen av riktlinjerna. • Förslag till LTIP 2023. ANDRA KVARTALET Styrelse • Godkännande av Q1-rapport. • Genomgång av riskbedömning. • Konstituerande styrelsemöte. • Godkännande av styrelsens och utskottens arbetsordningar samt policyer som styrelsen skall anta. Revisionsutskottet • Genomgång av Q1-rapport. • Revisionsplan och arvode för externrevisorer. • Plan för internkontroll. • Översyn av rutinen för köp av icke revisions nära tjänster. • Genomgång av finanspolicy • Genomgång hållbarhetsrappor - tering • Styrning, riskbedömning och efterlevnad. Ersättningsutskottet • Management Review och successionsplanering. • Uppföljning av intresse för innevarande års LTIP. TREDJE KVARTALET Styrelse • Godkännande av Q2-rapport. Revisionsutskottet • Genomgång av Q2-rapport. Ersättningsutskottet . • Översyn riktlinjer LTIP 2023. Utöver de specifika frågor som omnämns här finns det områden som kontinuerligt diskuteras i styrelsen såsom resultat och utfall inom finansiell, social och miljömässig hållbarhet, uppdateringar från respektive land, styrning och efterlevnad, investeringar och strategiska frågor. Vid varje styrelsemöte återrapporterar även respektive utskott från sina möten. JANDEC NOV OKT FEB MARS APRIL MAJ JUNIJULI AUG SEPT • Styrelse • Revisionsutskottet • Ersättningsutskottet Årskalender 2023 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll 57 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 60 ===== Principer för ersättning till styrelse och ledande befattningshavare Styrelsens arvode beslutas av årsstämman efter förslag från valberedningen. Till ordförande och ledamöter i utskott utgår extra arvode. Årsstämman fastställer också principer för ersättning till ledande befattningshavare i koncernen. Av dessa riktlinjer framgår bland annat att den sammanlagda ersättningen ska vara marknadsmässig, konkurrenskraftig och återspegla individens prestationer och ansvar. Frågor om ersättningar till ledande befattningshavare bereds i styrelsens ersättningsutskott, som också följer och utvärderar ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer löpande. För fullständig information beträffande ersättningsnivåer och riktlinjer för ersättning, se not 6 Ersättning till ledande befattnings havare i den legala årsredovisningen. Grundlön Koncernledningen ska ha en marknads mässig och konkurrens- kraftig grundlön i form av en fast månadslön. Grundlönen utgör ersättning för en engagerad arbetsinsats på hög nivå som skapar mervärde för Coors kunder, ägare och medarbetare. Rörlig ersättning Koncernledningen ska utöver grundlönen erbjudas en årlig rörlig ersättning samt del tagande i ett långsiktigt incitaments- program. Årlig rörlig ersättning Den årliga rörliga ersättningen baseras på uppfyllandet av Coors mål inom tre dimensioner. Inom den affärsmässiga dimensionen baseras ersättningen på måluppfyllelse för resultat, tillväxt, kassaflöde och NKI, inom den sociala dimensionen på måluppfyllelse avseende NMI och TRIF och inom den miljömässiga dimensionen är den kopplad till mål inom scope 3 att utsläppen från inköpta varor och tjänster ska komma från leverantörer med mål godkända av SBTi. Ersättningen förut sätter uppfyllelse av definierade och mätba- ra mål och är maximerad till 75 procent av den fasta årslönen. I särskilda fall kan även överenskommelse träffas om en ersättning av engångskaraktär, dock maximalt en ersättning motsvarande 25 procent av den fasta årliga lönen. Långsiktiga aktiebaserade incitaments program (LTIP) Coors incitamentsprogram, LTIP (Long-Term Incentive Pro- gram), syftar till att öka och stärka Coors möjligheter att rekrytera och behålla nyckelpersoner samt att skapa ett personligt långsiktigt ägande i Coor-aktier hos deltagarna och därigenom likrikta deltagarnas och aktieägarnas intressen. För att delta i programmet krävs en egen investering i Coors aktier. LTIP löper på tre år och utfallet beror på uppfyllandet av olika prestationskrav. För information om LTIP 2021, 2022 och 2023, se not 5 Anställda och personalkostnader samt not 6 Ersättning till ledande befattningshavare i den legala årsredovisningen. Pensionsförmåner Pensionsförmåner till ledande befattnings havare skall vara premiebestämda (om inte befattningshavaren omfattas av förmånsbestämd pension enligt rådande kollektivavtals- bestämmesler) och uppgå till högst 30 procent av den fasta årliga lönen. Verk ställande direktören och övriga ledande befattningshavare omfattas av en ITP-lösning (eller motsvarande i övriga länder). Det finns inte någon särskild avtalad pensionsål- der utan detta följer av lokala regler i respektive land. Övriga förmåner och avgångsvederlag Övriga förmåner utgörs främst av normalt program för tjänstebilar och sjukvård. Medlemmar i koncernledningen kan ha en uppsägningstid på högst sex månader med avgångs- vederlag motsvarande högst 18 månaders fast lön. Inget avgångsvederlag skall utbetalas vid uppsägning från den anställdes sida. Ersättningsstruktur inom Coor Grundlön Övriga förmåner Årlig rörlig ersättningCoors uppfyllelse av affärsmässiga, sociala och miljömässiga mål Prestationskrav – mäts över 3 år Individuell prestation Pension Långsiktigt incitamentsprogram 58 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 61 ===== 9. Verkställande direktör Styrelsen har delegerat det operativa ansvaret för bolaget och dess förvaltning till bolagets koncernchef och verkställande direktör (vd), som leder verksamheten inom de ramar och riktlinjer som styrelsen fastställt. För arbetsfördelningen mellan styrelse och vd finns skriftliga instruktioner, som årligen fastställs av styrelsen. Den 1 augusti 2020 tillträdde AnnaCarin Grandin rollen som koncernens vd. Vd utser koncernledning- en, som tillsammans med vd ansvarar för den dagliga verk- samheten. I ansvaret ingår att fastställa mål för den operativa verksamheten, fördela resurser och följa upp verksamhetens resultat, liksom att förbereda förslag på investeringar, förvärv och avyttringar enligt styrelsens skriftliga anvisningar. Utvärdering av koncernchefens arbete behandlas vid styrelsesammanträde utan närvaro av bolagsledningen. 10. Koncernledningen Vid sidan av koncernens vd utgörs koncernens lednings- grupp av vd för respektive land samt chefer för respektive koncernstab. Under året sammanträdde koncernledningen 23 gånger fysiskt eller via videokonferens. Ärenden som hanterats under året är sanktioner med anledning av kriget i Ukraina, inflationsläget, resultatuppföljning och prognoser, mål och måluppföljning, marknadsläget, pågående affärer, status i koncerngemensamma projekt, strategiarbete, rekryteringar och andra ange lägna frågor. Koncernen har även ett utökat ledningsforum, Top Manage- ment Team, som utgörs av koncernledningen, specialister samt ländernas ledningsgrupper. Årligen samlas även koncer- nens cirka 170 högsta chefer i ett särskilt forum (Management Days) för att knyta kontakter, utbyta erfarenheter, inspireras och diskutera gemensamma angelägenheter. 11. Kristeam Coors kontinuitetsledning och kontinuitetsplanering finns integrerad i den ordinarie ledningsstrukturen. Vid mer extrema situationer sammankallas koncernens kristeam (CCT, Coor Coors koncernledning Koncernchef AnnaCarin Grandin Finans och Hållbarhet Andreas Engdahl Juridik Erik Strümpel Kommunikation Magdalena Öhrn Verksamhetsutveckling och IT Jenny Lindgren Affärsutveckling Jens Ebbe Rasmussen HR Helena Söderberg Norge Stine Solheim2) Danmark Jørgen Utzon Finland Marcus Karsten Sverige Magnus Wikström1) Crisis Team) som är organiserade utifrån ett koncern- övergripande kristeam samt ett kristeam i respektive land. Länderna har aktiva CCT-team med kontinuerligt koordine- rande möten som bland annat ser till att rutiner finns på plats och är väl kända. Under 2023 aktiverades CCT endast en gång, detta skedde i Finland med anledning av skador på en telekomkabel samt en gasledning mellan Finland och Estland i oktober. Situationen krävde inga omfattande insatser för Coors verksamhet och krisstaben kunde relativt snart kliva ner och överlämna frågan till att hanteras i linjen. 1) Magnus Wikström, chef för Coors svenska verksamhet, lämnade sin post i mitten av februari 2024. En rekryteringsprocess har inletts för att finna en permanent ersättare och Magnus efterträds under tiden av en extern interimslösning. 2) Stine Solheim tillträder under andra kvartalet 2024 som chef för Coors norska verksamhet och efterträder då Nikolai Utheim som slutade i december 2023. Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll 59 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 62 ===== 12. Sustainability management team Styrelsen behandlar löpande den strategiska inriktningen för hållbarhet. Styrelsen sätter sedan ramverket för vidare arbete i verksamheten via koncernledning och den under koncern- ledningen direkt underställda ledningsgruppen, Sustainability Management Team (SuMT). SuMT har ansvar för styrning och uppföljning av bolagets hållbarhetsarbete, beslut om fokus- områden för hållbarhetsarbetet inom ramen för koncern- ledningens strategiska inriktning och prioritering av strategiska hållbarhetsinitiativ. SuMT har mandat att ta exekutiva beslut i syfte att säkerställa uppfyllnad av hållbarhetsstrategin. I hållbarhetsrelaterade beslut som ska tas i koncernledningen har SuMT en förberedande roll. SuMT har också ett ansvar för uppföljning av hållbarhetspolicyns efterlevnad. Lednings- gruppen möts minst en gång per kvartal. Hållbarhetsstyrningen inom Coor inkluderar en lednings- grupp för respektive hållbarhetsdimension som ansvarar för att utveckla och genomföra hållbarhetsstrategin samt att genom- driva förändringsarbete där det krävs. Ledningsgruppen för respektive dimension inkluderar representanter från samtliga länder. Den affärsmässiga dimensionen leds av CFO, den sociala dimensionen leds av HR-direktör och den miljömässi- ga dimensionen leds av koncernens hållbarhetschef. CFO bevakar frågorna i samtliga möten. Ledningsgruppen faststäl- ler strategiska planer och säkerställer ländernas enighet och uppfyllelse av dessa. En gemensam styrmodell säkerställer att hållbarhetsfrågorna genomsyrar hela verksamheten. För att kunna uppnå strategiska målsättningar har även den nordiska inköpsledningen en avgörande roll i att stödja respektive funktion. Se ovan en bild över Hållbarhetsstyrningen på Coor samt sammansättningen i SuMT. 13. Coors operativa enheter och koncernfunktioner Coor har en uttalad nordisk strategi och bedriver verksamhet primärt i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Lands- strukturen utgör den primära segmentsindelningen för uppföljning och rapportering. Coor har en decentraliserad organisation som kräver att lokala chefer tar ett stort ansvar för sin verksamhet utifrån samtliga tre dimensioner – affärsmässig, social och miljö- mässig hållbarhet. Det finns en väl definierad ansvars struktur med regelbunden rapportering och uppföljning inom samtliga dimensioner på olika organisatoriska nivåer. Respektive enhet är ansvarig för att upprätthålla en god intern kontroll samt att identifiera och hantera risker inom sitt område. Koncernfunktionerna ska stödja verksamheten och koncernledningen inom olika områden samt ansvara för att processer för riskhantering och intern kontroll finns på plats och fungerar. Landsstaber Siter Arbetsgrupper Affärsenheter Kontrakt/Regioner Norge Danmark FinlandSverige Coors koncernfunktioner Hållbarhetsstyrning på Coor EMT Coors operativa enheter och stabsfunktioner Nordiska Inköpsledningen Verksamhetsuppföljning Ledningsgrupp HR (S) Juridik (G) SuMT – CFO & IR direktör – HR direktör – Chefsjurist & Risk manager – Hållbarhetschef – Inköpschef – Kommunikationsdirektör Green Council (E) Styrelse Sammankallande: CFO & IR-direktör Sammankallande: CFO & IR direktör Sammankallande: Hållbarhetschef Sammankallande: HR direktör Sammankallande: Chefsjurist & Risk Manager Sammankallande: Koncernens inköpschef 60 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 63 ===== Hållbarhetsstyrning på Coor 14. Coors företagskultur En sund företagskultur är av stor vikt för att säkerställa en systematisk riskhantering och ett uthålligt värdeskapande för aktieägarna. Coors företagskultur tar avstamp i visionen om att skapa Nordens bästa arbetsmiljöer – smarta, hållbara och fulla av glädje. Coor skapar värde genom att utföra, leda och effektivisera kundernas serviceverksamheter, så att våra kunder kan fokusera på vad de gör bäst. Det allra viktigaste för Coor är människorna. Coors cirka 13 000 medarbetare speglar samhället i stort, när det gäller kultur, bakgrund, ålder och kön. Dessa olikheter stärker oss som bolag. Respekten för alla människors lika värde och rättigheter är grundläggande för Coor. Vi är övertygade om att en mångfald av personligheter, erfarenheter och kunskaper berikar och att varje medarbetare ska behandlas respektfullt och rättvist oavsett kön, bakgrund och identitet. Det är också viktigt att alla medarbetare kontinuerligt får möjlighet till utveckling – att växa inom Coor. Dessa värderingar ligger till grund för att Coor har engagera- de och kompetenta medarbetare som i sin tur säkerställer att Coor har en välfungerande bolagsstyrning och hantering av risker. Alla medarbetare har ett ansvar för att bolaget följer externa och interna regler och för att vidta åtgärder om bolaget i något avseende inte agerar i enlighet med uppsatta regler. Det finns en webbaserad visselblåsartjänst som gör det möjligt för medarbetare, leverantörer och kunder att helt anonymt, genom krypterade meddelanden, rapportera om miss- förhållanden inom bolaget. 15. Internkontroll och riskhantering avseende den finansiella rapporteringen Coors ramverk för internkontroll och riskhantering har utformats för att säkerställa en tillförlitlig finansiell rapportering samt säkerställa att övriga lagar och krav på Coor som ett noterat bolag efterlevs. Coors styrelse har det övergripande ansvaret för intern- kontroll avseende den finansiella rapporteringen. Styrelsen har inom sig inrättat ett revisionsutskott som övervakar frågor kopplat till detta i enlighet med utskottets arbetsordning. Revisions utskottet har givit koncernens finansfunktion på koncernnivå ansvar för att löpande utveckla och följa upp den interna kontrollen avseende den finansiella rapporteringen. Coors arbete med internkontroll har sin grund i det ramverk som COSO tagit fram. Enligt detta ramverk består intern- kontrollen av ett flertal komponenter – Kontrollmiljö, Risk- bedömning, Kontroll aktiviteter, Information och kommunika- tion samt Uppföljning. Dessa komponenter är integrerade och Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll 61 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 64 ===== verkar tillsammans för att förhindra och upptäcka väsentliga fel i den finansiella rapporteringen. Intentionen med Coors ramverk för internkontroll är att så långt det är möjligt skapa effektiva processer och göra intern- kontrollen till en integrerad del av den dagliga verksamheten. A. Kontrollmiljö En god kontrollmiljö utgör grunden för effektiviteten i ett bolags interna kontrollsystem. Kontrollmiljön definieras genom styrande dokument i form av policyer, rutiner och manualer och upprätthålls genom tydligt definierade och kommunicerade beslutsvägar, befogen heter och ansvars- områden i organisationen. Coor har en kontrollmiljö som bygger på en väl definierad ansvarsstruktur med regelbunden rapportering och uppfölj- ning av utfallet inom samtliga tre dimensioner – affärsmässig, social och miljömässig hållbarhet. Coor har fastställt ett antal grundläggande riktlinjer och poli- cyer som har stor betydelse för att upprätthålla en effektiv kontrollmiljö, till exempel riktlinjer för finansiell rapportering, code of conduct och attestinstruktion. B. Riskbedömning Med utgångspunkt i den övergripande riskbedömning som koncernledningen upprättar (se avsnitt Risker och risk- hantering) görs en detaljerad riskbedömning avseende den finansiella rapporteringen. Denna syftar till att identifiera och utvärdera väsentliga risker i de finansiella processerna samt risker för oegentligheter och bedrägerier. Riskbedömningen avseende den finansiella rapporteringen beaktar bland annat materialitet, komplexitet och bedrägeri- risk i olika resultat- och balansposter samt risker för att felaktig- heter uppstår i underliggande processer. Tydliga processbe- skrivningar har upprättats för respektive process där identifie- rade risker kopplas samman med kontrollaktiviteter. Årligen görs en genomgång av process beskrivningarna och uppdate- ring sker när nya risker tillkommer eller försvinner. Riskbedöm- ningen utgör underlag vid utformning av de kontrollaktiviteter som ska hantera riskerna. Riskbedömning utförs genom ett sam arbete mellan processägare, representanter från respekti- ve land och Coors finansfunktion på koncernnivå. C. Kontrollaktiviteter Baserat på de risker som identifierats avseende den finansiella rapporteringen utformas kontrollaktiviteter för att förebygga och begränsa identifierade risker samt bidra till såväl korrekt och tillförlitlig finansiell rapportering som process effektivitet. Coor har inom de olika finansiella processerna identifierat ett antal nyckelkontroller som ska tillämpas av samtliga större bolag inom koncernen. Nyckelkontrollerna utgör en del av bolagets processer för redovisning och finansiell rapportering och inkluderar bland annat balanskontoavstämningar, strukturerad finansiell uppföljning genom standardiserade analytiska kontroller på olika nivåer i organisationen och automatiska inbyggda kontroller. Samtliga nyckel kontroller dokumenteras i ett gemensamt system där kontrollaktivi- teterna är tydligt beskrivna. Systemet möjliggör tydlig spårbar- het med kontrollerade arbetsflöden för utförande, godkän- nande och granskning av kontroll aktiviteterna. D. Information och kommunikation För att samtliga medarbetare inom organisationen ska kunna ta sitt ansvar för intern styrning och kontroll är det nödvändigt att de är medvetna om, och har tillgång till, väsentliga interna styrinstrument. En viktig del av intern kontrollen är därför att säkerställa att viktiga styrinstrument hålls uppdaterade, och finns tillgängliga för alla medarbetare på koncernens intranät, samt att förändringar och uppdate ringar kommuniceras på ett tydligt sätt. För att koncernledningen och styrelsen skall erhålla väsent- lig information från medarbetarna finns såväl formella som informella informationskanaler, exempelvis har Coor en whistleblowerfunktion där anställda kan rapportera misstänkta oegentligheter. För kommunikation med externa parter finns en kommuni- kations- och IR- policy som anger riktlinjer för hur denna kommunikation ska ske samt säkerställer att koncernen uppfyller de krav som finns på att korrekt information lämnas regelbundet genom bland annat årsredovisning, delårsrappor- ter, pressmed delanden och tillkänna givanden på bolagets hemsida, www.coor.com/sv. E. Uppföljning Uppföljning och övervakning av koncernens internkontroll är en del av koncernens naturliga förbättringsarbete och utförs i syfte att säkerställa att den interna styrningen och kontrollen förblir relevant och utförs på ett effektivt sätt. Koncernens ekonomiska situation samt finansiella strategier och målsättningar behandlas vid varje styrelse möte. Styrelsen erhåller även mellan styrelse mötena månadsrapporter avseende den finansiella utvecklingen. Styrelsen har givit revisionsutskottet i uppdrag att säkerställa att uppföljning och utvärdering sker av bolagets intern kontroll av seende den finansiella rapporteringen. Revisionsutskottet ska följa upp kvaliteten i koncernens internkontroll samt säkerställa att de brister och förslag till åtgärder som framkommit vid den externa revisionen åtgärdas. Koncernens externa revisorer granskar varje år den interna kontrollen och avrapporterar sina iakttagelser i en rapport till ledningen och revisionsutskottet. Revisionsutskottet avrapporterar till styrelsen vid påföljande styrelsemöte. Revisionsutskottet har givit kon cernens finans- funktion på koncernnivå ansvar för att löpande utveckla och följa upp den interna kontrollen avseende den finansiella rapporteringen. Detta sker dels proaktivt genom att löpande analysera och uppdatera koncernens ramverk för internkon- troll, dels genom att granska hur den interna kontrollen fungerar. En viktig komponent i uppföljningen av intern- kontrollen är den självutvärdering som genomförs varje år inom koncernen. Syftet med själv utvärderingen är att säker- 62 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 65 ===== ställa att samtliga kontrollaktiviteter utförts på ett tillfredsstäl- lande sätt, men även att identi fiera förbättringsmöjligheter i ramverket. Uppföljning görs för respektive land och process. I tillägg till självutvärderingen utför koncernens finansfunktion på koncernnivå även en granskning av koncernens finansiella processer enligt ett rullande schema. Slut satser och förslag på förbättringar rapporteras till respektive land och processägare. En mer övergripande avrapportering avseende internkontroll sker till koncernens revisionsutskott samt till koncernens externa revisorer. Internrevision I enlighet med Koden har styrelsen utvärderat behovet av en särskild internrevisions funktion. Med hänsyn till koncernens storlek har styrelsen för närvarande bedömt att det inte föreligger något behov av en separat internrevisionsfunktion. Internrevisions arbetet har organiserats som en del av koncer- nens finansfunktion. Behovet av en intern revisions funktion prövas årligen. Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll 63 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 66 ===== Intern styrning och kontroll inom Coor A. Kontrollmiljö • Styrande policyer, instruktioner och manualer. • Definierade och kommunicerade besluts vägar, befogenheter och ansvarsområden. B. Riskbedömning • Genomgång av resultat- och balansposter med av- seende på materialitet, komplexitet och bedrägeririsk. • Processbeskrivningar kopplar samman risker i underlig- gande processer med kontrollaktiviteter. C. Kontrollaktiviteter • Kontrollmatris – sammanställning av risker och kon trollaktiviteter för samtliga processer. • Struktur och systematik – gemensamt system med tydlig spårbarhet för utförande och upp följning av kontrollaktiviteter. D. Information och kommunikation • Uppdaterade och tydligt kommunicerade policyer, instruktioner och manualer. • Whistleblowerfunktion. • Kommunikation med externa intress enter genom bland annat pressmed delanden och finansiella rapporter. E. Uppföljning • Självutvärdering – bolaget besvarar hur väl de lever upp till kraven enligt internkontrollramverket. • Koncernens granskning av nyckelkontroller inom samt- liga processer enligt rullande schema. • Rapportering av slutsatser och förslag på åtgärder till processägare, bolagsledning och revisionsutskott. Finansiella processer • Bokslut • Skatt • Försäljning • Inköp • Löner • Investeringar • IT/IT-säkerhet Internkontroll utgör inom Coor en integrerad del av den dagliga verksam heten och det pågår ett löpande för- bättrings arbete för att minimera riskerna inom de finansiella processerna. Genom en kontinuerlig uppföljning, utvär- dering och uppdatering av kontroll aktiviteter skapas ett effektivt system för intern kontroll. A. Kontrollmiljö D. Informa - tion & kommu- nikation C. Kontroll- aktiviteter B. Risk - bedömningE. Uppföljning Externt regelverk • Aktiebolagslagen • Årsredovisningslagen • Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter • Svensk kod för bolags styrning • Den internationella redo visnings - stand arden IFRS Interna styrdokument • Bolagsordning • Styrelsens arbets ordning • Styrelseutskottens arbets ordningar • Styrelsens instruktion för vd Policyer och instruktioner • Code of Conduct 1) • Anti-corruption policy1) • Insiderpolicy 1) • Finanspolicy 1) • Financial targets and dividend policy1) • Skattepolicy • Kommunikationspolicy • Inköpspolicy • Hållbarhetspolicy inklu sive risk management • Diversity and Inclusion policy • Human rights policy • Environmental and climate policy • IT-policy • Information security policy • Data protection policy • Ekonomihandbok • Attestinstruktion Viktiga externa och interna styrdokument 1) Policyer som antagits av styrelsen 64 Bolagsstyrningsrapport | Styrning och kontroll COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 67 ===== Revisorns yttrande om bolagsstyrningsrapporten Till bolagstämman i Coor Service Management Holding AB, org.nr 556742-0806 Uppdrag och ansvarsfördelning Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrnings- rapporten för år 2023 på sidorna 52–64 och 66–69 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovis- ningslagen. Granskningens inriktning och omfattning Vår granskning har skett enligt FARs uttalande RevR16 Revisorns granskning av bolagsstyrnings rapporten. Detta innebär att vår granskning av bolagsstyrnings- rapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindr e omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för våra uttalanden. Uttalande En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upp- lysningar i enlighet med 6 kap. 6§ andra stycket punkterna 2–6 årsredovisnings lagen samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är förenliga med års- redovisningen och koncern redovisningen samt är i överensstämmelse med årsredovisningslage n. Stockholm den 26 mars 2024 Öhrlings PricewaterhouseCoopers AB Niklas Renström Auktoriserad revisor Bolagsstyrningsrapport | Revisorns yttrande 65Bolagsstyrningsrapport | Revisorns yttrande 65 COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 ===== SIDA 68 ===== Styrelse Mats Granryd Styrelseledamot sedan 2016. Styrelseordförande sedan 2017. Ordförande i ersättningsutskottet. Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen respektive bolagets större aktieägare. Född: 1962 Utbildning: Civilingenjörs examen, Kungliga Tekniska Högskolan, Stockholm. Arbetslivserfarenhet: Vd, Tele2 Group, Marknadsbolagschef på Ericsson Indien, UK, Nordeuropa & Centralasien samt Nordafrika. Ansvarig för Supply och Logistic inom gruppen Ericsson. Konsult, Arrigo och Andersen Consulting. Andra nuvarande uppdrag: Director General GSMA, Styrelse- ordförande i Vattenfall, Styrelseledamot i Sveriges Televison. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 50 000 aktier. Heidi Skaaret Styrelseledamot sedan 2016. Medlem i revisionsutskottet. Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen respektive bolagets större aktieägare. Född: 1961 Utbildning: Civilekonom examen, University of Washington, USA. Arbetslivserfarenhet: Vd, Lindorff AS och EVP Lindorff Group AB, Vd, IKANO Bank Norge, Bankchef DNB ASA. Andra nuvarande uppdrag: Strategic Advisor, Storebrand ASA. Styrelse- ordförande i Storebrand Bank ASA, Storebrand Forsikring AS, Storebrand Helseforsikring AS och Kron AS. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 2 500 aktier. Kristina Schauman Styrelseledamot sedan 2015. Ordförande i revisionsutskottet samt medlem i ersättningsutskottet. Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen respektive bolagets större aktieägare. Född: 1965 Utbildning: Civilekonom examen, Handelshögskolan, Stockholm. Arbetslivserfarenhet: Grundare, konsultbolaget Calea AB. Ekonomi- och finansdirektör Apoteket AB, Carnegie Group och OMX AB. Group Treasurer, OMX AB. Vice President, Corporate Finance och Group Treasurer Investor AB. Andra nuvarande uppdrag: Vd och styrelseledamot i Calea AB. Styrelse- ledamot i Viaplay Group, Afry, Bewi ASA, Ellos Group, Danads International, Vionlabs och Ahlstrom. Ledamot i NAS- DAQ Stockholms disciplinnämnd. Aktieinnehav per bokslutsdatum: 20 000 aktier. 40–49 år, 17 % <3 år, 50 % Män, 33 % 50–59 år, 50 % 3–8 år, 33 %Kvinnor, 67 % <60 år, 33 % <8 år, 17 % Åldersfördelning i styrelsen Tid i styrelsen Närvaro i styrelsen 92% Oberoende av större ägare 100% Könsfördelning i styrelsen COOR | ÅRS- OCH HÅLLBARHETSREDOVISNING 2023 66 Bolagsstyrningsrapport | Presentation av styrelse ===== SIDA 69 =====