FULLTEXT DEL 1 AV 4
Årsredovisning 2023
===== SIDA 1 ===== Års- och hållbarhetsredovisning 2023 Vi driver utvecklingen av hållbar kredithantering ===== SIDA 2 ===== Att leda vägen till en sund ekonomi Vår roll i det /f_i.liga nansiella ekosystemet ger oss en central position som är både /f_i.liga nansiellt och socialt relevant gentemot våra intressenter. Genom att hjälpa företag att få betalt för sålda varor och tjänster skapar vi möjligheter till stabilare kassa/f_l.liga öden och en starkare likviditet. Samtidigt hjälper vi enskilda individer och företag att betala av sina skulder. Under 2023 hjälpte vi 5,1 miljoner konsumenter att bli skuldfria och återintegreras i det /f_i.liga nansiella systemet. Som marknadsledare vill vi driva utvecklingen av en hållbar kreditmarknad. Att tillämpa etisk inkasso är utgångspunkten för vårt eget arbete och en viktig branschfråga där vi engagerar oss på nationell nivå i länder där lokal lagstiftning saknas, samtidigt som vi för en tät dialog med EU om lagförslag och regelverk. Ett exempel är det nya NPL-direktivet (Non Performing Loans) som trädde i kraft i /f_l.liga era länder i Europa vid slutet av 2023, där vi under /f_l.liga era år lyft frågan om hur viktigt det är med en lagstiftning som är tillämplig i vår typ av verksamhet. Varje år gör vi två omfattande undersökningar om vilka e/f_f.liga ekter sena betalningar har på utveckling och tillväxt hos Europas företag och på hushållens ekonomi och konsumtionsmönster. Vår senaste undersökning visade bland annat på ett starkt samband mellan /f_i.liga nansiell kunskap och en trygg ekonomi. Förutom att kontinuerligt dela insikter från våra undersökningar med lagstiftare, gör vi riktade utbildningsinsatser via exempelvis digitala plattformar i syfte att bidra till att tillgodose dessa behov. Men vårt viktigaste bidrag till utvecklingen av branschen är de kredithanteringslösningar vi utvecklar och som bygger på mer än hundra års erfarenhet kring förutsättningarna för sena betalningar. Vi ser fram emot att fortsätta driva utvecklingen av branschen med bland annat /f_l.liga er digitala lösningar som skapar ännu större e/f_f.liga ektivitet och /f_l.liga exibilitet i hanteringen av inkassoärenden. 49% av europeiska konsu- menter säger att de har mindre pengar över efter betalning av viktiga räkningar än för ett år sedan. 38% av konsumenterna uppger att de har stor kunskap om ekonomi. 70% av europeiska chefer säger att kreditförluster är ett problem. Källa: Intrums European Payment Report 2023 och European Consumer Payment Report 2023. ===== SIDA 3 ===== Intrum – Ledande aktör i Europa Vår mission: Vi hjälper företag att utvecklas genom att visa omtanke om deras kunder Våra värderingar: Ethics, Empathy, Dedication och Solutions Vår vision: Att vara en respekterad aktör med förtroende hos alla som ger eller tar emot kredit Genom att växa och göra skillnad …det skapar framgångsrika företag …och bidrar till en sund ekonomi för alla …hjälper vi människor att hantera sina skulder Led vägen till en sund ekonomi 20 Antal verksamhetsländer 10 000 Antal medarbetare 80 000 Antal uppdragsgivare 250 000 Dagliga kundkontakter ~105 Inkasserat för uppdragsgivare, miljarder SEK 5,1 Miljoner kunder har blivit skuldfria med Intrum 3Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 4 ===== 2023 i si/f_f.liga ror 85 Kulturindex, 0–100 74 Nöjdhetsindex uppdragsgivare, 0–100 80 Engagemangsindex medarbetare, 0–100 19 853 Omsättning, MSEK 12 855 Cash EBITDA, SEK M 4,4x Skuldsättningsgrad (Nettoskuld/ Cash EBITDA-multipel) MSEK om inte annat anges /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf Summa omsättning 19 853 19 131 17 789 Rörelseresultat (EBIT) -4 353 62 6 475 Periodens resultat 56 -4 379 3 391 Resultat per aktie, SEK -1,56 -37,07 25,88 Kassa/f_l.liga ödesbaserade intäkter 25 385 24 280 21 966 Cash EBITDA 12 855 13 238 12 310 Cash EBIT 5 508 7 538 5 654 Nettoskuld/Cash EBITDA 4.4x 4.1x 3.9x Kredithanteringstjänster Summa omsättning 13 962 13 087 12 310 Rörelseresultat -1 046 433 3 403 Cash EBIT 1 370 1 938 1 452 Portföljinvesteringar Summa omsättning 8 545 8 944 8 063 Rörelseresultat 3 736 -1 239 5 043 Cash EBIT 4 956 51 1 234 Investeringar i portföljer 5 637 7 385 7 004 Hållbart företagande Kulturindex (0–100) 85 85 85 Nöjdhetsindex uppdragsgivare (0–100) 74 76 77 Engagemangsindex medarbetare (0–100) 80 80 81 Andel kvinnor/män i styrelse, % 38/62 38/62 38/62 Andel kvinnor/män i koncernledning2, % 20/80 31/69 20/80 Andel kvinnor/män i hela organisationen, % 61/39 61/39 61/39 Koldioxidutsläpp i jämförelse med basår 2019 -15% -4% -18% Totalt rapporterade koldioxitutsläpp, tCO2e3 15 287 18 449 5 9474 Aktien Utdelning per aktie1, SEK - 13,5 13,5 Aktiekurs vid årets slut, SEK 69.8 126,2 233,4 1) Föreslaget för 2024. 2) Per den 31 december 2023. 3) Beräknat med plats-baserad (location-based) metod. 4) Från år 2022 inkluderas ytterligare utsläppskategorier, vilket innebär att den totala si/f_f.liga ran för 2021 och tidigare år inte är jämförbara. Mer info på sida 122-123. 4Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 5 ===== HÄNDELSER UNDER ÅRET Strategisk omställning i en snabbt föränderlig och utmanande ekonomisk miljö Stigande in/f_l.liga ation och högre lånekostnader tärde på hushållens ekonomi under 2023, samtidigt som många företag höll i sina pengar genom att skjuta upp betalningar, vilket orsakade allvarliga likviditetsproblem i hela Europa. Under 2023 hjälpte vi 5,1 miljoner individer att bli skuldfria med Intrum och inkasserade 105 miljarder kronor till våra kunder. I ljuset av en snabbt föränderlig och utmanande ekonomisk miljö är Intrums roll i det /f_i.liga nansiella ekosystemet viktigare än någonsin. Ny VD och koncernchef, ny strategisk inriktning I januari utsågs Andrés Rubio till permanent VD och koncernchef för Intrum, med uppdraget att stärka och accelerera Intrums kommersiella agenda. Ett kostnads- minskningsprogram på 0,8 miljarder kronor lanserades och genomfördes under andra halvåret, som en del av den nya strategiska inriktningen Simplify & Focus plus Grow & Transform, med målet att balansera globalt kontra lokalt i a/f_f.liga ärsmodellen, driva fördelarna med centralisering och samtidigt stärka de lokala marknadsteamen. För att minska Intrums skuldsättningsgrad beslutade styrelsen och ledningen att inte föreslå någon utdelning som ska betalas 2024. Tillgängligt kassa/f_l.liga öde kommer att användas för att förbättra vår /f_i.liga nansiella riskpro/f_i.liga l, och nya balansräknings/f_i.liga nansierade investeringsaktiviteter kom- mer att vara strikt begränsade. På kapitalmarknadsdagen i september presenterade Intrum sin strategi, operativa modell och införde upp- daterade /f_i.liga nansiella mål som ska vara uppnådda i slutet av 2026. De strategiska pelarna: operational excellence, uppdragsgivarfokus och kapitallätt, ska stärka den kom- mersiella och operativa prestandan och utveckla vår verksamhet. Operationell excellens Som en del av ambitionen att tillhandahålla den bästa operativa plattformen i branschen förvärvade Intrum Ophelos och eCollect, två företag som kommer att påskynda vår tekniska omvandling och utveckla vårt kundvärde samtidigt som vi ökar vår operativa e/f_f.liga ektivitet på lång sikt. Integrationen av Ophelos är på god väg med pilotpro- jekt i Belgien och Nederländerna, och Intrum har fått sin första kund kontrakterad för en ny faktureringslösning med eCollect. Utöver det uppnådda kostnadsbesparingsprogrammet på 0,8 miljarder kronor, meddelade Intrum att man kom- mer att genomföra ytterligare kostnadsbesparingar under 2024 som ett ytterligare steg för att stärka vår lönsamhet och minska vår kostnadsbas mot bakgrund av en utma- nande ekonomisk miljö. Uppdragsgivarfokus Intrum förvärvade Haya Real Estate, en spansk service- plattform för en köpeskilling om 110 miljoner euro. A/f_f.liga ären stärker Intrums position i Spanien och utökar vårt ledar- skap inom Servicing över hela Europa. Förvärvet inne- bär stora kontrakt med spanska nyckelkunder som BBVA, CaixaBank och Grupo Cooperativo CajaMar. Samtidigt tecknade Intrum avtal om att lämna verksam- heterna i Brasilien, Rumänien och Baltikum. Vi sålde också en /f_i.liga nsk plattform som inte ingår i kärnverksamheten, vil- ket vid stängning frigjorde ~0,6 miljarder kronor. Intrum såg en ökad kundaktivitet i hela verksamheten med ett årligt kontraktsvärde som översteg planen för 2023, och med betydligt högre marginaler på nyteck- nade kontrakt. Vid årets slut uppgick årligt tecknat kon- traktsvärde till 1 405 miljoner kronor (901 miljoner kronor 2022). Det totala förvaltade kapitalet ökade till 1,1 miljar- der kronor, jämfört med 1,0 miljarder förra året. De största a/f_f.liga ärerna inkluderade avtal med Banco Sabadell i Spa- nien, Collector Bank i Finland, Virgin Money i Storbritan- nien och norska Sykehusinnkjøp. Kapitallätt Intrum började också utforska möjligheterna att ta in tredjepartskapital för att stärka vår likviditet och minska våra skulder. I början av 2024 tillkännagav vi en betydande tillgångsförsäljning till Cerberus, en av de främsta investerarna i NPL - vilket avsevärt ökar vår likviditet, påskyndar skuldnedväxlingen och lägger grunden för potentiella partnerskap. 5Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 6 ===== Innehåll Om Intrum Att leda vägen till en sund ekonomi 2 Intrum – Ledande aktör i Europa 3 2023 i si/f_f.liga ror 4 Händelser under året 5 Vd-ord 7 Strategi 10 Strategi framåt 11 Strategi och mål 12 Strategiska grundpelare 13 Strategiska initiativ 16 FInansiella- och hållbarhetsmål 18 Intrum som investering 19 Vår verksamhet 22 A/f_f.liga ärsområde Servicing 23 A/f_f.liga ärsområde Investing 29 Medarbetare 33 Aktien 37 Fem år i sammandrag 39 Styrning och kontroll Bolagsstyrningsrapport 41 Styrelse 46 Koncernledning 48 Förvaltningsberättelse 52 Risker och riskhantering 57 Finansiella rapporter Koncernens redovisning 64 Moderbolagets redovisning 68 Noter 70 Förslag till disposition av resultatet 104 Revisionsberättelse 105 Hållbarhetsinformation Om hållbarhetsredovisningen 113 Hållbarhetsstyrning 113 Intressentengagemang 114 Väsentlighetsanalys 114 Hållbarhetsmål och utfall 115 Agenda 2030 115 Värdekedja 116 Väsentliga hållbarhetsfrågor och hållbarhetsdata 117 Index för hållbarhetsredovisning enligt Årsredovisningslagen 123 EU-taxonomi 124 GRI-index 128 Revisorns rapport 129 Information till aktieägarna 130 Följ Intrum på Linkedin Vi hjälper både företag och individer att hitta lösningar för en sund ekonomi. Denna års- och hållbarhetsredovisning inkluderar /f_i.liga nansiell information och hållbarhetsupplysningar. Hållbarhetsrapporten har upprättats i enlighet med Årsredovisningslagen och är utformad enligt GRI Standards /two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf. Hållbarhetsredovisningen innehåller också information om hur Intrum bidrar till FN:s globala utvecklingsmål och Agenda /two.tf/zero.tf/three.tf/zero.tf. Hållbarhetsrapporten utgörs av sidorna /one.tf/eight.tf-/three.tf/six.tf och /one.tf/one.tf/two.tf– /one.tf/two.tf/nine.tf. Hållbarhetsrapporten är översiktligt granskad av Deloitte, bestyrkanderapport /f_i.liga nns på sidan /one.tf/two.tf/nine.tf. Rapporteringsramverk 6Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 7 ===== När jag tillträdde som permanent VD och koncernchef i januari konstaterade jag att 2023 skulle bli ett övergångsår, och så blev det. För Intrum innebar 2023 både externa utmaningar och intern omvandling. Det var ett år av aktiv förändring där vi tog fram den nya strategiska agendan för att Förenkla & Fokusera vår verksamhet samt Växa & Transformera för att accelerera tillväxt och förverkliga vår fulla potential. Vi har initierat ett /f_l.liga ertal aktiviteter och tagit viktiga steg mot målen: operationell excellens, uppdragsivarfokus och kapitallätta, med en förbättringskultur som säkerställer en förstklassig verksamhet. Människor, företag och samhälle – vi har alla känt av e/f_f.liga ek- terna av det ökade ekonomiska trycket och den geopoli- tiska miljön har nått nivåer av konfrontation som många av oss aldrig har sett tidigare. Ekonomiskt har vi upplevt en prisspiral och en ihållande in/f_l.liga ation som följts av fortsatta räntehöjningar när centralbankerna försökt hantera situa- tionen. Intrums årliga paneuropeiska undersökningar visar att 76 procent av konsumenterna bara precis går jämnt upp eller spenderar för mycket varje månad, medan det genom- snittliga europeiska företaget ägnar 74 dagar åt att jaga sena betalningar – det motsvarar en kostnad på 275 miljarder euro, vilket är mer än hela Finlands BNP. Pressen på konsu- menter och företag kvarstår. I den här ekonomiska miljön är det absolut nödvändigt att säkerställa ett välfungerande /f_i.liga nansiellt ekosystem för att ekonomin i stort ska kunna blomstra. Intrum har en nyckelroll när det gäller att hjälpa konsumenter att återfå den /f_i.liga nansiella kontrollen och tillhandahålla våra tjänster till kunder så att de kan fokusera på sin kärnverksamhet. På Intrum har vi sett en hög kommersiell aktivitet under hela året. Den ökade efterfrågan på vår expertis visar sig i växande tillgångar under förvaltning och årliga kontrakt- svärden (ACV), där alla nya kontrakt tecknas med högre marginaler. Faktum är att årsvärdet för nyteckade kon- trakt uppnådde en rekordhög volym på 1 405 MSEK (901), inklusive stora kontrakt som Collector Bank i Finland, Banco Sabadell och Buildingcenter i Spanien, ICCREA Banca i Italien och Virgin Money i Storbritannien. Detta är ett bevis på det värde vi skapar för våra kunder och den höga kvaliteten på våra tjänster. Samtidigt, i den tu/f_f.liga are ekonomiska miljön med ökade levnadskostnader, påverkas inkasseringsförmågan i våra VD-ORD Transformativt 2023 och mot ökad strategisk leverans 2024 7Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 8 ===== portföljer. För att uppnå samma antal inkasseringar måste vi lägga mer tid och kraft på att inkassera på ett rätt- vist och etiskt sätt. Trots detta inkasserade vi 102 pro- cent (108) av den aktiva prognosen under året, vilket är ett bevis på motståndskraften i vår back book och vår indu- striella inkassokapacitet. Men, de ökade kostnaderna understryker dock ytterligare vikten av att leverera på vår strategiska agenda. Vi fokuserar på initiativ som ligger i linje med de tre pelarna: operationell excellence, upp- dragsgivarfokus och kapitallätta. Intrums taktiska åtgärder på kort sikt är utformade för att ta itu med våra nuvarande utmaningar, vilket är att stärka vår /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga l genom minskad skuldsättning. De grundläggande åtgärderna på medellång till lång sikt är inriktade på att driva teknikdrivna förbättringar av den operativa e/f_f.liga ektiviteten, öka det kommersiella fokuset för att stärka och växa vår servicinga/f_f.liga är, och utnyttja kapi- tal från tredje part för att öka vår investeringsverksam- het. Dessa åtgärder kommer att säkra en lönsam tillväxt och befästa vår marknadsledande position för många år framöver. Under året har vi tagit initiativ i riktning mot dessa mål- sättningar. För att bättre kunna möta våra kunders behov omorganiserade vi för en mer balanserad global kon- tra lokal a/f_f.liga ärsmodell, för att driva fördelarna med cen- tralisering samtidigt som vi stärker våra lokala team som varje dag interagerar med våra kunder. Vi ökade också fokus och ansvarstagande inom ledningsgruppen. Dess- utom fattade vi beslut om att lämna marknader där för- utsättningarna för tillväxt inte överensstämmer med våra ambitioner och vi tecknade avtal om att lämna icke-kärn- marknader som Brasilien, Baltikum och Rumänien samtidigt som vi fokuserade vår serviceförmåga till nyck- elregioner. När det gäller förvärv, slutförde vi förvärvet av Arrows serviceplattformar i Storbritannien och säkrade därmed servicefunktioner för lån och tillgångar som ytter- ligare stärkte det tjänsteutbud som vi kan erbjuda kun- derna. I Spanien gav förvärvet av Haya oss stora kontrakt med stora kunder som BBVA, CaixaBank och Grupo Coo- perativo CajaMar. Som tidgare nämts är en av våra främsta prioriteringar på kort sikt är att stärka vår /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga l genom att minska vår skuld- och kostnadsbas. I slutet av 2023 hade vi uppnått merparten av de löpande kostnadsbesparing- arna på 800 mijoner kronor i det aviserade kostnads- minskningsprogrammet. Inför 2024 förväntar vi oss inte bara att överträ/f_f.liga a vårt mål på 800 miljoner kronor, utan också att genomföra ytterligare kostnadsbesparingar som är nödvändiga i den rådande in/f_l.liga ationsmiljön. I slu- tet av januari presenterade vi försäljningen av 11,5 miljar- der kronors tillgångar till Cerberus. Denna a/f_f.liga är förväntas inbringa inkrementellt 8,2 miljarder SEK netto vid a/f_f.liga ärens slutförande, vilket kommer att användas för att minska skuldsättningen. Vår balansräkning kommer att förbli i vårt fokus och vi kommer att fortsätta att aktivt vidta åtgärder för att stärka vår /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga l. Som ett led i vår ambition att bygga en teknikdriven verksamhet inledde vi en översyn av våra operativa pro- cesser och införde teknikdrivna processer med operativa styrkort i månadsrapporter, en ny kontaktcenterplattform och ett utvecklingsprogram för att accelerera vårt led- arskap. Vi tillkännagav också förvärven av Ophelos och eCollect, två företag som kommer att påskynda vår tek- nikövergång och förbättra vårt erbjudande till kunder och uppdragsgivare samt vår e/f_f.liga ektivitet. Dessa nya tekniska lösningar, som båda kan integreras med vår plattform och användas som enskilda produkter, gör det möjligt att till- godose /f_l.liga er kunders behov av skräddarsydd, AI-baserad självbetjäning och en helt digital faktureringstjänst. Med fokus på att förbättra vårt erbjudande och e/f_f.liga ek- tivisera vår verksamhet strävar vi efter att vara kundernas förstahandsval: att vinna deras förtroende genom att han- tera förfallna fordringar med empati och respekt för varje enskild kund. 2023 frågade vi över 1,3 miljoner kunder att dela med sig av hur de upplevde sin kontakt med Intrum. I genomsnitt uppnådde vår kundnöjdhet 4,31/5, vilket är över branschnormen och så många som 84 procent var antingen extremt eller ganska nöjda med vår service och upplevde att vi hittade rätt lösning för dem. Som europeisk marknadsledare ser vi det som vårt ansvar att bidra till att forma marknaden. I vår ambition att skapa värde för våra kunder och uppdragsgivare, liksom för samhället i stort, är hållbarhet integrerat i vår verksam- het. Intrums åtagande till FN:s Global Compact står fast sedan 2016 och vi arbetar ständigt för att integrera Global Compacts tio hållbarhetsprinciper i vår verksamhet. Vårt uppdrag, att visa vägen till en sund ekonomi, är vik- tigare än någonsin. Bara under 2023 har vi hjälpt 5,1 miljo- ner kunder att bli skuldfria, samtidigt som vi har inkasserat in 105 miljarder till våra uppdragsgivare. Jag vill rikta ett stort tack till våra engagerade medarbetare som impone- rar med sitt engagemang och vars ansträngningar har varit avgörande för att navigera genom detta omvälvande år. 2023 var året då vi /f_i.liga rade Intrums 100-årsjubileum och jag ser fram emot att sätta scenen och tillsammans med hela Intrum-teamet, fortsätta mot nästa. Stockholm, mars 2024 Andrés Rubio Vd & koncernchef “ Vi har sett en hög kommersiell aktivitetsnivå under hela året. Den ökade efterfrågan på vår kompetens visar sig i växande totala tillgångar under förvaltning och årligt kontraktsvärde uppnådde en rekordhög volym.” 8Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 9 ===== Fjordkraft är ett av de ledande ener- gibolagen i Norge. Bjørge Pedersen arbetar som /f_i.liga nanschef på moderbo- laget Elmera Group med ansvar för bland annat kredithantering. Fjordkraft är ett av de ledande energibolagen i Norge. Hur ser samarbetet med Intrum ut? – Intrum har hjälpt oss med inkassohanteringen för Fjord- kraft i många år. Tjänsterna täcker en stor del av kund- resan och omfattar allt från fakturapåminnelser till traditionella inkassotjänster. Vi får också hjälp med kredit- övervakning och kreditvärdering, och med analystjänster som till exempel portföljanalyser. Dessutom har vi tillgång till juridisk expertis vid behov, vilket är värdefullt vid sär- skilt komplexa ärenden. Vad är viktigast för att nå en hög lösningsgrad i inkassoärenden? – El och värme tillhör ofta de delar i budgeten som har högst prioritet för både företag och privatpersoner. I vår egen skuldportfölj, inklusive den del som hanteras av Intrum, ser vi att närmare hundra procent av alla faktu- ror är reglerade efter 180 dagar. Oavsett detta kan det all- tid uppstå situationer som gör att det är svårt att betala sina räkningar. Här är bemötandet av kunden vitalt. Det måste alltid bygga på respekt och förståelse för den unika situationen. Det ekonomiska klimatet i samhället har hårdnat. Hur påverkar det era kunder? – Energilagstiftningen i Norge underlättar för privatper- soner genom utbetalning av energistöd när energipri- serna går upp över en viss nivå. Samtidigt ser vi att några kunder, både bland företag och privatpersoner, kämpar med att betala sina elfakturor. För att vi ska kunna hjälpa dessa kunder är det viktigt att vi får kontakt så snabbt som möjligt, så att vi tillsammans med vår inkassopartner kan arbeta fram en bra plan. Vi försöker alltid hitta en lösning som hjälper vår kund att reglera sin skuld. Digitaliseringen skapar möjligheter till mer datadrivna tjänster. Vad är värdet av denna utveckling? – Datadriven utveckling spelar en viktig roll och gynnar alla parter. Teknologin hjälper oss att trä/f_f.liga a våra kunder i den eller de kanaler som de föredrar och med anpassade budskap som bidrar till att öka lösningsgraden. Intrum har tillgång till en stor mängd kunddata på aggregerad nivå och har kapacitet och kompetens att ta fram hög- kvalitativa analyser. Sammantaget skapar detta för- utsättningar för ett e/f_f.liga ektivare inkassoarbete med en di/f_f.liga erentierad och mer kundanpassad uppföljning av enskilda ärenden. Partnerskapet med Intrum går tillbaka mer än fem år. Vad betyder ett så långt samarbete? – Det betyder mycket. Intrum arbetar lite som vår för- längda arm inom kredithantering. Vi har dagliga kontak- ter och arbetar proaktivt med den framtida utvecklingen av tjänsterna. Ett exempel på detta är en datadriven modell inom riskhantering som vi utvecklat tillsammans. Modellen fokuserar på avsättningar för kreditförluster. Det är en skräddarsydd lösning som blivit möjlig tack vare ett teamwork där vi tillsammans sett möjligheterna och utvecklat en idé till en konkret lösning. ” Målet är att underlätta för våra kunder att bli skuldfria” 9Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 10 ===== STRATEGI Vägen framåt mot att uppnå full potential Trots positionen som obestridd marknadsledare i Europa har Intrum mer att göra för att förverkliga sin fulla potential. Genom tre strategiska pelare: operationell excellence, uppdragsgivarfokus och kapitallätt – kommer vi att stärka organisationen kommersiellt och operativt samt utveckla vår verksamhet. Våra taktiska åtgärder på kort sikt kommer att hantera nuvarande utmaningar genom att minska skuldsättningen och stärka vår /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga l. De grundläggande åtgärderna på medellång till lång sikt syftar till att driva teknikbaserade förbättringar av den operativa e/f_f.liga ektiviteten, öka det kommersiella fokuset och utnyttja kapital från tredje part för att utveckla vår investeringsverksamhet. Dessa åtgärder kommer att säkra lönsam tillväxt och befästa vår marknadsledande position. Ökad ekonomisk stress för europeiska hushåll och företag ökar efterfrågan på långsiktiga lösningar för kredithantering. Se sida 11. Befästa Intrums ledande position i det /f_i.liga nansiella ekosystemet. Se sida 12. Strategiska grundpelare. Se sida 13. Utveckling strategiska initiativ. Se sida 16. Medellånga /f_i.liga nansiella mål och hållbarhetsmål, utveckling 2023. Se sida 18. Intrum som investering. Se sida 19. 10Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 11 ===== År 2023 präglades av ökad geopolitisk osäkerhet, stigande räntor, hög in/f_l.liga ation, volatilitet på /f_i.liga nansmarknaderna och ökande ekonomisk stress för europeiska företag och hushåll. Även om in/f_l.liga ationen avtagit gradvis efter att ha nått en topp i slutet av 2022, var den genomsnittliga årliga in/f_l.liga a- tionen i EU 6,4 procent vid årsslutet 2023, jämfört med mindre än 2 procent under motsvarande period 2019. De europeiska centralbankerna har fortsatt att höja rän- torna väsentligt för att bekämpa den höga in/f_l.liga ationen, vilket lett till ökade lånekostnader för företag och konsu- menter. Trots att åtstramningen av penningpolitiken lät- tade i slutet av 2023 har vi ännu inte sett den fulla e/f_f.liga ekten av tidigare åtgärder på de europeiska ekonomierna. Hus- hållens lånekostnader i euroområdet har mer än fördubb- lats sedan 2019, samtidigt som lönerna har varit i stort sett oförändrade. Följaktligen fortsatte konsumenternas dis- ponibla inkomster och köpkraft att minska under 2023, utöver en kraftig minskning under föregående år. Antalet konkurser ökade också under året och nådde sin högsta nivå sedan 2015, då dessa si/f_f.liga ror började sammanställas. Ökat behov av långsiktiga kredithanteringstjänster Behovet av långsiktiga kredithanteringslösningar ökar markant under utmanande makroekonomiska förhål- landen. Som en indikation på konsekvenserna av den ökande ekonomiska stressen för hushåll och företag upp- går steg 2-lån1, där kreditrisken har ökat avsevärt, för när- varande till 1,9 miljarder euro, vilket är nästan 60 procent högre jämfört med 2019. Steg-2 lån utgör därmed mer än 9 procent av den totala lånestocken i det europeiska banksystemet. Förändrade kundbeteenden och ökad digitalisering genererar också nya typer av kundfordringar och sena betalningar. Dessutom fortsätter den ökade regleringen att påverka bankerna som behöver sälja av skuldportföljer i större utsträckning för att minska riskex- poneringen i sina balansräkningar. Sammantaget förvän- tas sena betalningar och antalet nödlidande lån att öka, vilket ökar behovet av långsiktiga partner med erfarenhet av att hantera inkassoärenden på ett professionellt och etiskt sätt. Sedan 2019 har steg 2-lån mer än fördubblats och ande- len av den totala lånestocken i Europa har gått från 7 pro- cent till mer än 9 procent. STRATEGIN FRAMÅT I EN UTMANANDE MAKROECONOMI Ökad ekonomisk stress för europeiska hushåll och företag ökar efterfrågan på långsiktiga lösningar för kredithantering Osäkerhet i den globala ekonomin ökar pressen på människor, företag och samhället i stort. Under utmanande makroekonomiska förhållanden blir en fungerande bransch för kredithanteringstjänster ännu viktigare. 1) Lån där kreditrisken har ökat väsentligt Makroekonomiska faktorer som påverkar branschen Sources: In/f_l.liga ation – Eurostat, Cost of borrowing – ECB, Declarations of bankruptcies - Eurostat, Stage 2 loans – European Banking Authority Årlig in/f_l.liga ation +4,9ppt 2019 1,5% 2023 6,4% Hushållens lånekostnader: Bolån (vid årets slut) >2x 2019 1,4% 2023 4,0% Hushållens lånekostnader: Konsumentlån (vid årets slut) +2,53ppt 2019 5,9% 2023 8,4% Index för företagsregistrering och konkurser +5.5% 2019 92 2023 98 Steg 2-lån EUR tr och andel av total (%) +58% Q1-Q3 2019 1,2 7,1% Q1-Q3 2023 1,9 9,2% 11Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 12 ===== Taktiska åtgärder på kort sikt Huvudaktiviteter: • Minska egna investeringar • Kostnadsbesparingar • Lämna selektiva marknader • Taktiska avyttringar av delar av investe- ringsportföljen Opera- tionell excellens Uppdrags- givarfokus Kapitallätt Åtgärder på medel- lång till lång sikt Huvudaktiviteter: • Bli ett teknikdrivet företag • Starkt kommersiellt fokus • Nyttja kapital från tredje part • Förenklad och balan- serad operativ modell Strategiska grundpelareMål Strategiska åtgärder för att uppnå målen Tillväxt ~10% CAGR Externa Servicing-intäkter ska växa Öka kundnöjdheten ≥4.5/5.0 Bibehålla högt index för nöjda uppdragsgivare ≥75/100 Öka andelen kvinnor i ledningen och styrelsen till ≥40% Utsläpp: Ny baseline och mål i linje med Parisavtalet Balansräkning ~30 mdr SEK Egen investeringsportfölj exklusive omvärderingar Utdelning ≤3.5x Utdelning är villkorad en skuldsättningsgrad , som är lika med eller mindre än 3.5x Finansiella mål för 2026 Läs mer om våra Strategiska grundpelare . Hållbarhetsmål för 2026 För att bibehålla vår relevans i detta sammanhang har vi sett över vår strategiska agenda. På Intrums kapitalmark- nadsdag, i september 2023, presenterades vår uppdate- rade strategi samt /f_i.liga nansiella och hållbarhetsrelaterade mål på medellång sikt. Uppdaterade mål Intrums uppdaterade strategi på medellång sikt samt /f_i.liga nansiella mål och hållbarhetsmål baseras på dagens utmaningar och morgondagens möjligheter. De /f_i.liga nansiella målen ska vara uppnådda i slutet av 2026. En minskning av skuldsättningsgraden till 3,5x eller lägre ska dock vara upp- nådd senast i slutet av 2026. Strategiska grundpelare banar vägen Intrums tre strategiska grundpelare utgör prioriteringarna de kommande åren och syftar till att stärka vår organisa- tion kommersiellt och operationellt. För det första, operativ excellens: teknik och automati- sering kommer att genomsyra operativa modellen för att skapa en e/f_f.liga ektiv och skalbar plattform samtidigt som vi förbättrar vår inkasseringskapacitet. För det andra, uppdragsgivarfokus: fokusera på lönsam tillväxt med uppdragsgivarna i centrum. För det tredje, kapitallätt: att utvinna värde från vår be/f_i.liga nt- liga portfölj och övergå till en kapitallätt a/f_f.liga ärsmodell. Strategiska åtgärder för att uppnå våra mål Våra taktiska åtgärder på kort sikt (se illustration) adres- serar våra direkta utmaningar genom att minska skuldsätt- ningen samt risken i vår /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga l. De mellan- till långsiktiga åtgärderna (se illustration) syftar till att öka kommersiellt fokus, driva teknologiska förbätt- ringar avseende operativ e/f_f.liga ektivitet och dra nytta av kapi- tal från tredje part för att växa vår investeringsa/f_f.liga är. Dessa åtgärder kommer att främja lönsam tillväxt och stärka vår marknadsledande position. Läs mer om Hållbarhetsmål. Läs mer om genomförande och framsteg. STRATEGI OCH MÅL Befästa Intrums ledande position i det /f_i.liga nansiella ekosystemet Som marknadsledare i Europa har Intrum en central roll för att säkerställa ett välfungerande /f_i.liga nansiellt ekosystem. Vi har en stark position för att möta den ökande efterfrågan från uppdragsgivare och konsumenter som påverkas av ökande /f_i.liga nansiell press, och att tillvarata a/f_f.liga ärsmöjligheter. Skuldsättning 3.5x Skuldsättningsgrad (nettoskuld / Cash EBITDA-multipel) vid årsslut 2026 EBIT-marginal >25% Total justerad Servicing-marginal Bibehålla högt index för medar- betarengagemang ≥80/100 Bibehålla högt kulturindex ≥85/100 12Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 13 ===== Strategiska grundpelare Vår väg framåt mot att bli ett mer lönsamt och teknikdrivet ledande Servicing- företag och asset manager vilar på tre strategiska grundpelare: operativ excellens, uppdragsgivarfokus och kapitallätt. Pelarna utgör fundamentet i Intrums arbete med att uppnå de /f_i.liga nansiella och hållbarhetsrelaterade målen. Teknikdriven verksamhet Teknik och automatisering kommer att genomsyra vår operationella modell för att skapa en e/f_f.liga ektiv och skalbar plattform samtidigt som vi förbättrar vår inkasseringska- pacitet. Vi kommer att upprätta enklare, mer datadrivna verksamhetsprocesser och främja teknikdrivna förbätt- ringar av driftse/f_f.liga ektiviteten. Detta kommer att möjliggöra kommersiell excellens och att Intrums plattform kan dri- vas av förstklassig teknik och data. • Vår ambition är att skapa den bästa operativa plattfor- men i branschen genom att investera i människor, teknik och processer. • Vi strävar efter att skapa en stark prestations- och för- bättringskultur med ambitionen att förenkla och auto- matisera vårt arbetssätt. Viktiga drivkrafter Människor Organisation och kapacitet för smidiga och e/f_f.liga ektiva leve- ranser. Utveckling av nyckelmedarbetare genom aktivi- tetsbaserad utbildning. Incitamentsstruktur anpassad till målen och resan. Processer Digitala och automatiserade verksamhetsprocesser. Transparens och objektivitet på operativa resultatnivåer. Företagskultur som präglas av kontinuerlig förbättring och utbyte av bäst praxis. Teknik Moderna självbetjäningsportaler för uppdragsgivare och kunder. Transformera plattformen för kontaktcenter (Genesys cloud). Integrering av moderna front-end appli- kationer och modern datahantering. Opera- tionell excellens 13Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 14 ===== Lönsam tillväxt genom fokus på uppdragsgivare Uppdragsgivarfokus och retention är avgörande för värde- skapande och lönsam tillväxt. Vår ambition är att vår Servi- cing-verksamhet ska växa lönsamt genom ett starkt fokus på uppdragsgivaren under hela kreditlivscykeln med förstklassiga skräddarsydda lösningar, hållbar kredithantering och nöjda uppdragsgivare. En mer balanserad operativ modell kommer att stärka värdet för uppdragsgivare och kunder och säker- ställa en mer e/f_f.liga ektiv plattform för kredithantering över tid. • Vi kommer att öka fokus på kommersiell excellens och växa med be/f_i.liga ntliga och nya uppdragsgivare genom expansion av produkterbjudandet och värdekedjan samt genom att erbjuda vårt be/f_i.liga ntliga erbjudande på alla våra marknader. • Vi kommer att generera resultat av högre kvalitet genom att förbättra kapaciteten för e/f_f.liga ektiv leverans och skapa moderna självbetjäningsportaler för upp- dragsgivare och kunder. Transparens och objektivitet på resultatnivåer tillsammans med uppföljning av lön- samhet per uppdragsgivare i Intrums plattform, med access till den största datamängd i branschen, kommer att främja lönsam tillväxt av Servicing-intäkter. Fler a/f_f.liga ärer med /f_l.liga er uppdragsgivare på ett mer lönsamt sätt: Vid utgången av 2026 är målet att Intrums externa Servi- cing-intäkter har ökat med 40 procent, från 9,4 miljarder kronor till 15 miljarder kronor, samt att EBIT för Servicing har fördubblats, från 1,8 till 4 miljarder SEK. Strategiska prioriteringar • Bygga en organisation med starkt uppdragsgivarfokus • Förstklassigt värdeerbjudande genom hela kreditlivscykeln • Tjänster utförda med hög etik, kompetens och professionalism • Hög uthållig lönsamhet för alla uppdragsgivare Viktiga drivkrafter Fler a/f_f.liga ärer med mer lönsamma uppdragsgivare • Kommersiell framgång och ökad andel vunna a/f_f.liga ärer • Fokus på ”top clients” och förhindra förluster av a/f_f.liga ärer Expandera erbjudandet för produkter och lösningar • Digitala lösningar • Expandera värdekedjan Förbättra lönsamheten per uppdragsgivare • Prissättning och a/f_f.liga ärsmässiga villkor • Lönsamhet per uppdragsgivare och resultatuppföljning 40% Öka Intrums externa Servicing- intäkter med 40 procent vid slutet av 2026. 50% Fördubblad EBIT för Servicing vid slutet av 2026. Uppdrags- givarfokus 14Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 15 ===== Utvinna värde och övergå till kapitallätt a /f_f.liga ä r s m o d e l l Vi kommer att fortsätta utvinna värde från vår be/f_i.liga ntliga investeringsportfölj på kort sikt och övergå till en kapitall- ätt a/f_f.liga ärsmodell samtidigt som vi bygger upp en attraktiv asset management-verksamhet på lång sikt. • Vi kommer att utvinna mer värde från vår be/f_i.liga ntliga investeringsportfölj genom hög inkassering i kombina- tion med taktiska avyttringar av delar av portföljen. • Vår ambition är att bygga upp en asset manage- ment-verksamhet som drivs av kapital från tredje part. Genom att nyttja be/f_i.liga ntlig kompetens och industriell expertis, och samtidigt gå över till en kapitallätt modell, möjliggörs ökning av tillgångar under förvaltning och minskning av den egna investeringsportföljen Viktiga drivkrafter Utvinna värde från be/f_i.liga ntlig portfölj och minska bokfört värde till ~ 30 miljarder SEK • ~ 25 miljarder SEK nettoinkassering och upprätthålla hög inkassering • Utträde från marknader samt taktiska aktiviteter i investeringsportföljen Nyttja be/f_i.liga ntlig kompetens och industriell expertis • Erbjuda exklusiv tillgång till vår egen pipeline • Unik kompetens och industriell expertis Skapa ett attraktivt erbjudande inom asset management • Gedigen historik av investeringar med stabil avkastning • Begränsad användning av vår egen balansräkning Kapitallätt 15Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 16 ===== Utveckling strategiska initiativ Under 2023 påbörjade Intrum genomförandet av strategin mot att bli ett mer lönsamt och teknikdrivet ledande kredithanteringsföretag. Åtgärder på medellång och lång sikt: Öka vinsten, Ledande inom Servicing och asset management Förenklad och balanserad operativ modell Företaget har organiserats i två a/f_f.liga ärsområden: Servicing och Investing. Servicing erbjuder kredithantering med fokus på sena betalningar och bedriver inkassoverksam- het med främst tredjepartsuppdragsgivare som behöver hjälp med att inkassera sena betalningar. Investing genom- för investeringar i portföljer med förfallna fordringar, varef- ter Intrums Servicing-verksamhet inkasserar fordringarna för egen räkning. Ledningsstrukturen har ändrats i enlighet med de nya a/f_f.liga ärsområdena, Servicing och Investing, samt i enlig- het med regionerna, norra, mellersta och södra Europa samt taktiska marknader. Den nya organisationsstrukturen stöder vårt kommersiella fokus, ökar vårt fokus på upp- dragsgivarnas behov och för beslutsfattandet närmare uppdragsgivarna. Intrum har börjat implementera en förenklad och mer balanserad operativ modell som balanserar lokala marknader med centrala funktioner. Det ger lokala team större befogenheter, ökar ansvarstagandet, för- bättrar e/f_f.liga ektiviteten och åstadkommer meningsfulla kostnadsbesparingar. Bli ett teknikdrivet företag I det andra halvåret 2023 genomförde Intrum förvärv av den tech-baserade plattformen Ophelos samt teknikbo- laget eCollect, som erbjuder heltäckande tjänster för digi- tal fakturering. Förvärven bidrar till att accelerera Intrums omställning mot en tech-driven verksamhet, stärker vårt värdeerbjudande och möjliggör förbättrad e/f_f.liga ektivitet. Integrationen har påbörjats med planerade pilotprojekt, och en uppdragsgivare har tecknat avtal avseende den nya faktureringslösningen (eCollect). Under året påbörjades revidering av operativa processer och implementering av teknikdrivna processer. • Operativa scorecards har integrerats i de månatliga uppföljningarna och möjliggör benchmark samt bidrar till att stärka Intrums prestations- och förbättringskultur. • Ett ledarskapsprogram har lanserats och onboarding av talanger med viktig teknisk kompetens har genomförts. • Implementeringen av den nya plattformen för kontakt- center (Genesys) har påbörjats och ett pilotprojekt har startats i Finland. Starkt kommersiellt fokus En ny organisationsstruktur har implementerats i Servi- cing-verksamheten. Den nya organisationen möjliggör starkare kommersiellt fokus, ökat fokus på uppdragsgivar- nas behov och befogenhet att fatta beslut. Kommersiella framgångar med rekordhög volym av nya kontrakt och ökad andel vunna a/f_f.liga ärer. • Under 2023 nådde vi en rekordhög volym av nya kon- trakt och tecknade årliga kontraktsvärden (”ACV”) om 1 405 MSEK (901), med betydligt högre marginaler i alla våra regioner. • Andel vunna a/f_f.liga ärer ökade med 10 procent till 56 pro- cent, jämfört med föregående år. 16Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 17 ===== Utveckling taktiska åtgärder på kort sikt: Minska skuldsättningsgraden, Minska risken i den /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga len Lägre egna investeringar och extrahera kassa/f_l.liga öde Under 2023 fattade vi ett taktiskt beslut att moderera investeringstakten i vårt Investing-segment, i linje med vår strategi, att extrahera kassa/f_l.liga öde och övergå till en kapitallätt a/f_f.liga ärsmodell. Under året investerade vi 5 637 MSEK (7 385) till en förväntad avkastning på 16 procent (13). Fjärde kvartalets investeringar uppgick till 514 MSEK (1 277) med en förväntad avkastning på 19 procent (16). För helåret extra herade vi netto ett kassa/f_l.liga öde om 2,56 miljarder SEK, jämfört med ett genomsnitt på 2,7 miljarder SEK under de senaste tre åren. Kostnadsbesparingar I slutet av 2023 uppnådde vi merparten av de löpande kostnadsbesparingarna om 800 MSEK på årsbasis. Lämna selektiva marknader Arbetet med planen att lämna taktiska marknader och avyttra en del av vår investeringsportfölj fortgick. Under året påbörjades utvärderingen av möjligheten att lämna ytterligare större investeringsfokuserade marknader, där eventuella intäkter kommer att användas för att minska nettoskulden. Taktiska försäljningar av delar av investeringsportföljen Med försäljningen av tillgångar till Cerberus, som annon- serades den 23 januari 2024, levererade vi på vår tak- tiska agenda, att minska risken genom att minska vår skuldnivå och anska/f_f.liga a tillräcklig likviditet för att möta alla våra kommande betalningar som avser förfallna skul- der 2024–2025, utan att förlita oss på tillgång till kapital- marknaderna. Transaktionen består av ~10 000 portföljer i 13 jurisdiktioner, vilket är en rättvis representation av vår totala investeringsportfölj. Vid slutförandet av transaktio- nen förväntas vi erhålla 8,2 miljarder SEK i nettointäkter, som kommer att användas i sin helhet för att återbetala skulder. Transaktionen påskyndar också vår utveckling mot att bli ett ledande kundservicebolag med en kapi- tallätt investeringsverksamhet, och fördjupar vår relation med Cerberus, en ledande investerare i NPL och en av Intrums största kunder. Läs mer till höger. Stärkt likviditet och framsteg mot kapitallätt a/f_f.liga ärsmodell Den 23 januari 2024 annonserades att Intrum AB (publ) ingått avtal om att sälja en majoritet av sin investerings- portfölj till dotterbolag till Cerberus Capital Mana- gement L.P. (”Cerberus”) för cirka 98 procent av det bokförda värdet per det ekonomiska överlåtningsda- tumet den 30 september 2023. Intrum kommer att behålla en 35-procentig ägarandel i den förvärvande enheten (”Förvärvsenheten”) som äger dessa tillgångar och har ingått ett minst 5-årigt exklusivt avtal för att behålla servicing-uppdraget för hela portföljen. Intrums förväntade nettolikvid om 8,2 miljarder kronor kommer i sin helhet att användas för att minska skuldsättningen. Transaktionen i sammandrag Transaktionsbelopp Transaktionen inkluderar över 10 000 portföljer med ett nominellt värde om 382 miljarder kronor (EUR 33 miljarder) och ett bokfört värde om 11,5 miljarder kronor (EUR 1.0 miljarder) per den 30 september 2023. Intrums likvid Den förväntade nettolikviden om 8,2 miljarder kro- nor (EUR 711 miljoner) kommer att betalas i sin helhet vid tillträdet, vilket förväntas ske under första halv- året 2024. Tillgångarnas marknadspris Transaktionsbeloppet motsvarar cirka 98 procent av det bokförda värdet per det ekonomiska överlåt- ningsdatumet den 30 september 2023. Servicing-uppdrag Intrum har avtalat om ett minst 5-årigt exklusivt servi- cing-uppdrag med Förvärvsenheten. Servicing-avgif- terna förblir i allt väsentligt oförändrade. Minskad skuldsättning Den förväntade nettolikviden om 8,2 miljarder kro- nor kommer i sin helhet att användas för att minska skuldsättningen. Intrums nettoskuld om 58,9 miljarder kronor kommer att minska till 50,7 miljarder kronor, proforma för transaktionen. Intrums nettoskuldsätt- ningsgrad kommer därmed att uppgå till 4,6x RTM cash EBITDA om 11,0 miljarder kronor för den senaste tolvmånadersperioden. 17Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 18 ===== Tillväxt Externa Servicing-intäkter ska växa med ~10% per år (CAGR). 10% Kundnöjdhet Öka kundnöjdheten ≥ 4,5/5,0. 4,3 Medarbetarengagemang Bibehålla högt index för med- arbetarengagemang ≥ 80/100. 80 Nöjda uppdragsgivare Bibehålla högt index för nöjda uppdragsgivare ≥ 75/100. 74 Kultur och värderingar Bibehålla högt kulturindex ≥ 85/100. 85 Mångfald och inkludering Öka andelen kvinnor i ledningen och styrelsen till ≥ 40%. 20% 38% Skuldsättning Skuldsättningsgrad (nettoskuld / Cash EBITDA-multipel) på 3,5x vid årsslut 2025. 4,4x Utdelning är villkorad en skuldsättningsgrad på ≤3,5x. EBIT-marginal Total justerad Servicing- marginal ska uppgå till > 25%. 21% Balansräkning Egen investeringsportfölj exklusive omvärderingar ska uppgå till 30 miljarder SEK 35bn Medellånga /f_i.liga nansiella mål och hållbarhetsmål, utveckling 2023 Hållbarhetsmål Som det ledande företaget inom kre- dithantering har vi ett stort ansvar att utföra vårt arbete hållbart och etiskt. Våra strategiska hållbarhetsmål sät- ter fokus på värdeskapandet för våra nyckelintressenter och hur vi kan stödja hållbar utveckling. Finansiella mål I den svagare konjunkturen behövs våra tjänster mer än någonsin, vil- ket också speglades av den höga kommersiella aktivitetsnivån under året inom vårt Servicing-segment. Intrums uppdaterade /f_i.liga nansiella mål fokuserar på att minska skuldsätt- ningsgraden och minska riskerna i vår /f_i.liga nansiella pro/f_i.liga l samt driva hållbart värdeskapande genom att växa lön- samt och bli ledande inom Servicing och asset management. 18Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 19 ===== Intrum som investering Som marknadsledare i Europa har vi en stark position för att tillvarata och skapa a/f_f.liga ärsmöjligheter. Som branschledare och långsiktig professionell partner har Intrum en nyckelroll för att säkerställa ett välfunge- rande /f_i.liga nansiellt ekosystem, som är avgörande för eko- nomin i stort. Vår strategi bygger på våra grundläggande styrkor och syftar till att säkerställa optimal positionering för att tillvarata a/f_f.liga ärsmöjligheter. Med ett fortsatt starkt fokus på att vässa vårt erbjudande och e/f_f.liga ektivisera vår verksamhet strävar vi efter att vara uppdragsgivarnas för- stahandsval – att få deras förtroende att hantera förfallna fordringar med empati och respekt för varje kund. Väl beprövad a/f_f.liga ärsmodell och stabila kassa/f_l.liga öden Intrums a/f_f.liga ärsmodell bygger på behovet av att skapa håll- bara värden för företag och samhälle, genom att hjälpa företag att få betalt i tid och privatpersoner att bli skuld- fria. Genom att erbjuda ett komplett utbud av tjänster som täcker hela kredithanteringskedjan bidrar Intrum till Branschledare med bred geogra/f_i.liga sk närvaro Intrum är branschledare i Europa, med närvaro i 20 län- der och samarbete med partners i 160 länder. Vår breda geogra/f_i.liga ska närvaro gör det möjligt att erbjuda paneu- ropeiska företag service på /f_l.liga era marknader och ska- par investeringsmöjligheter i Intrums portföljverksamhet. Baserat på djup och bred kunskap som spänner över många branscher driver vi utvecklingen i branschen, och som marknadsledare har vi en unik förmåga att möta ökad efterfrågan drivet av ökad reglering. Vår storlek möjliggör skalfördelar med lokal anpassning och e/f_f.liga ektivisering av verksamheten samt ständig utveckling av vårt breda erbju- dande med hjälp av den senaste tekniken. att bolagen får betalt. Intrums tjänsteverksamhet agerar som agenter och driver in sena betalningar för uppdrags- givares räkning, vilket genererar en provision. I investe- ringsverksamheten agerar Intrum som huvudmän och investerar i portföljer med förfallna fordringar samt driver in för egen räkning. A/f_f.liga ärsmodellen är väl beprövad och uthålligt lönsam med stabilt underliggande kassa/f_l.liga öde. Växande marknad Marknaden för kredithanteringstjänster och efterfrågan på Intrums tjänster växer baserat på kundernas ökade behov av att hantera sina balansräkningar. Ökad reg- lering påverkar banker som i högre utsträckning måste sälja skuldportföljer för att minska /f_i.liga nansiella risken i sina balansräkningar. Ökad ekonomisk press på Europas hus- håll och företag förväntas bidra till ökade volymer av port- följer av förfallna fordringar. Förändrade kundbeteenden och ökad digitalisering genererar också nya typer av ford- ringar. Sammantaget förväntas utbudet av skuldportföljer öka, samtidigt som uppdragsgivare i allt högre grad behö- ver hitta professionella, långsiktiga partners som behand- lar kunderna med omsorg och respekt för att upprätthålla goda kundrelationer. Diskreptionärt kassa/f_l.liga öde, SEK M 2023 9 576 2022 7 489 2021 10 853 2020 6 995 2019 14 578 Steg-2-lån i bankernas balansräkningar inom EU/EEA, miljarder euro. 2019: Q1 2023: 1 445 2 795 Adresserbar marknad, SEK ~60–80 bn Marknadsandel <10% ~10–20% ~20–30% >30% Taktiska marknader 19Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 20 ===== Långsiktig partner med mer än 100 års erfarenhet Som långsiktig partner till våra uppdragsgivare erbjuder vi tjänster som baseras på djup expertis och mer än 100 års branscherfarenhet. Vi möter uppdragsgivares behov vid olika tidpunkter med förfallna fordringar och erbjuder såväl skräddarsydda specialisttjänster som möjligheter att han- tera uppdrag över hela kredithanteringskedjan. 100 års branscherfarenhet visar på styrkan i Intrums väl beprövade a/f_f.liga ärsmodell, där basen är goda och långa relationer med uppdragsgivare som vilar på starkt förtroende, etik och respekt för slutkunden. Komplett utbud av kredithanteringstjänster Intrum erbjuder ett komplett utbud av kredithanterings- tjänster. Vår geogra/f_i.liga ska diversi/f_i.liga ering, verksamhetsbredd och fördelning av exponering mellan olika tillgångsklasser möjliggör ett konkurrenskraftigt och komplett utbud som täcker uppdragsgivarnas hela kredithanteringskedja. Hållbarhet är kärnan i vår verksamhet Intrums syfte, att leda vägen till en sund ekonomi, utgör fundamentet i vår strävan att möta omvärldens behov av e/f_f.liga ektiva och sunda kredithanteringstjänster. En funge- rande kreditmarknad för både företag och individer är en förutsättning för ett välfungerande /f_i.liga nansiellt ekosys- tem och ett välmående samhälle. Här har Intrum en nyck- elroll som marknadsledare och långsiktig professionell partner till Europas ledande /f_i.liga nansiella aktörer, stora börs- noterade bolag samt tusentals små och medelstora bolag verksamma inom olika branscher och sektorer. Att vara ett föredöme inom hållbarhet är en konkurrensfördel, och våra långsiktiga hållbarhetsmål är en integrerad del av vår strategi och verksamhet med fokus på att skapa värde för alla intressenter, inklusive miljö och klimat. Under 2023 bidrog Intrum till att 5,1 miljoner individer klarade upp sina skulder, och vi genererade 105 miljarder SEK till våra upp- dragsgivare. Vi har också minskat våra utsläpp av växthus- gaser med -15 procent jämfört med basår 2019. Sustainalytics: 14,7 Låg ESG-risk sedan 2020 MSCI: AA sedan 2019 CDP: B Klimatförändring 2023 Nordea Research ESG Rating: BBB 92/100 poäng på ESG-upp- lysningar jämfört med 78 poäng i genomsnitt i den nordiska sektorn. Emil Folkesson, interim CFO och Investor Relations Director, samt Anders Bengtsson, Investor Relations Manager. 20Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 21 ===== Som Global Operations Director fokuserar Martin Sandau på stra- tegiska initiativ och aktiviteter som bygger operationell e/f_f.liga ekti- vitet. En av de viktigaste händel- serna under 2023 var lanseringen av ett operationellt styrkort för att stärka det interna samarbetet och underlätta genomförandet av våra företagsmål. Vad betyder operationell excellens för Intrum? – Operationell excellens är en strategisk pelare som fokuse- rar på att förbättra vår operationella plattform. Ambitionen är att ha den bästa och mest tekniskt avancerade operatio- nella plattformen i vår bransch. I korthet fokuserar vi på att nå en ökad transparens runt våra prestationer genom ett operationellt styrkort, se till att vi nyttjar teknik på rätt sätt och att vi etablerar ett tankesätt med fokus på ständiga för- bättringar. Tillsammans stödjer det genomförandet av våra gemensamma initiativ och mål inom Intrum. Vilken roll spelar medarbetare, processer och teknik för att uppnå operationell excellens? – Våra medarbetare har en vital roll i arbetet med att uppnå operationell excellens. De är användare av data och fakta och har stor betydelse för att bygga en kultur där vi delar med oss av våra insikter och nyttjar kunskap e/f_f.liga ektivt. Det är också medarbetarna som bär våra starka relationer med uppdrags- givare och kunder, vilket vi har glädje av varje dag. Om vi här lägger till och använder rätt teknik för rätt processer kan vi öka både vår e/f_f.liga ektivitet och vårt värdeskapande. Ett exem- pel är förvärvet av den digitala plattformen Ophelos, som ger tillgång till självbetjäningslösningar och AI-funktioner som gör att vi tar ett stort steg framåt när det gäller digitala lösningar och automatisering av våra processer. Hur används det operationella styrkortet? – Styrkortet stärker transparensen inom hela företaget och underlättar genomförandet av våra mål som ett enda team. Kortet stödjer både våra företagsmål och operationella mål och ger enkel tillgång till data och praktisk kunskap. Hittills är det ledning och operationella team på våra marknader som använder styrkortet. Här har de tillgång till interaktiva instru- mentpaneler och resultatrapporter. Framöver kommer vi gradvis att utöka användargrupper och innehåll, samtidigt som vi tar nästa steg för att dela data och gemensamt skapa relevant innehåll för alla marknader. Hur skulle du beskriva värdet av data och fakta? – Data spelar en viktig roll i vår transformationsresa mot att bli mer digitala och utveckla en mer e/f_f.liga ektiv operationell plattform. Med korrekt och relevant data kan vi kommunicera, interagera och rekommendera rätt lösningar vid rätt tidpunkt för våra uppdragsgivare och slutkunder. Vi kommer också att kunna dra nytta av vår gemensamma kunskapsbas och utforska nya idéer och lösningar, till exempel genom att integrera AI-teknik. Hur skapar dessa initiativ för operationell excellens värde för uppdragsgivare och kunder? –Vårt mål är att optimera relationen med våra uppdrags- givare genom att göra det enklare att interagera med oss. Vi gör det möjligt att utvidga våra nuvarande tjänster till hela värdekedjan och kan utöka vår digitala samverkan och utveckling. Samtidigt stärker vi upplevelsen av Intrum hos våra slutkunder genom att introducera innovativ teknik och /f_l.liga er digitala möjligheter. Detta i sin tur ger /f_l.liga er alternativ att interagera med Intrum. Vi underlättar för våra kunder att bli skuldfria. ” Vi snabbar upp genom- förandet av våra mål som ett team” 21Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 22 ===== Intrums syfte är att leda vägen mot en sund ekonomi. En kreditmarknad där privatpersoner och företag e/f_f.liga ektivt kan ge och ta emot krediter är en förutsättning för ett fungerande a/f_f.liga ärsliv. När företagen får betalt i tid kan de investera, anställa och växa, och när människor klarar att hantera sina betalningar får de bättre levnadsvillkor. Detta i sin tur stärker möjligheterna till en positiv utveckling av samhälle och samhällsekonomi. Cash EBITDA, 2023, MSEK 12,85 Driver in sena betalningar på uppdrag av uppdragsgivare. Driver in förfallna fordringar för egen räkning. Kredithanteringstjänster erbjuds via en gemensam plattform. 250 000 dagliga kundkontakter. A/f_f.liga ärsmodell med två huvudsakliga intäktsströmmar Servicing erbjuder kredithantering med fokus på sena betalningar samt inkasso- hantering för främst tredjepartsklienter som behöver hjälp att driva in sena betal- ningar. Se sidan 23. Investing investerar i portföljer med förfallna fordringar och liknande krav, varefter Intrums Servicing-verksamhet driver in dessa förvärvade fordringar. Se sidan 29. >200 vunna avtal per år. Genomsnittlig avtalsstorlek ≈35MSEK 80 000 Europeiska uppdragsgivare Servicing Investing VÅR VERKSAMHET Två a/f_f.liga ärer med en operationell plattform 22Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 23 ===== AFFÄRSOMRÅDE SERVICING Att leda vägen till en sund ekonomi för kunder och uppdragsgivare Under våra hundra år på marknaden har vi outtröttligt fokuserat på att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt för sålda varor och tjänster, och samtidigt hjälpa skuldsatta individer att bli skuldfria. Detta ger oss både en /f_i.liga nansiell och en social roll i det /f_i.liga nansiella ekosystemet. Vårt a/f_f.liga ärsområde Servicing erbjuder kredithantering med huvudfokus på sena betalningar och inkasso. Arbe- tet omfattar även förfallna fordringar i de skuldportföl- jer vi förvärvar i vår investeringsverksamhet, Investing. Sammantaget hanterar vi allt från små fordringar från all- männyttiga företag till stora säkrade företagslån och fast- igheter. Under 2023 genererade vi totalt 1.1 miljarder SEK till våra uppdragsgivare. 23Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 24 ===== Bred bas av uppdragsgivare bland Europas företag Enligt våra egna beräkningar uppgår marknaden i Europa för a/f_f.liga ärsområdet Servicing till cirka 60–80 miljarder kro- nor. Idag omsätter Servicing cirka 10,6 miljarder kronor per år på denna marknad. Totalt har vi runt 80 000 uppdragsgivare i 20 länder i Europa. Bland dessa /f_i.liga nns allt ifrån banker och andra företag som erbjuder /f_i.liga nansiella tjänster, till telekombolag, energibolag och e-handelsföretag samt små och medel- stora företag. Många av våra uppdragsgivare är pan- europeiska. Branschspridningen ser olika ut i olika regio- ner med störst spridning i norra och mellersta Europa, där vi har både banker och andra /f_i.liga nansiella aktörer samt före- tag inom telekom, energi och e-handel bland uppdrags- givarna. I södra Europa utgör banker och leverantörer av /f_i.liga nansiella tjänster 98 procent av kundbasen. Våra femton största uppdragsgivare står för runt hälf- ten av omsättningen i Servicing. Det handlar om starka, långa partnerskap där kontraktsförnyelsen uppgår till mer än 80 procent. Nyckeln till framgång hos dessa företag lig- ger i att möta såväl dagens som morgondagens behov av leveranskapacitet och innovativ förmåga. Våra undersök- ningar för kundnöjdhet bekräftar att vi har en stark posi- tion hos dessa uppdragsgivare. En viktig utgångspunkt i vårt arbete är att endast sam- arbeta med företag som delar våra värderingar om god a/f_f.liga ärsetik. I praktiken innebär det att vi till exempel inte ingår avtal med företag som använder oetiska utlånings- villkor, har o/f_f.liga ensiva försäljningsmetoder eller som debi- terar avgifter eller ränta som inte överensstämmer med lokala lagar eller god a/f_f.liga ärsetik. Attraktivt erbjudande med skräddarsydda lösningar Behoven av speci/f_i.liga ka kredithanteringslösningar ser olika ut i olika branscher och på olika geogra/f_i.liga ska markna- der. Framför allt banker efterfrågar tjänster över hela kre- dithanteringscykeln. Andra uppdragsgivare söker tjänster för att lösa mer speci/f_i.liga ka behov i tidiga eller senare delar av cykeln. De multinationella företagen efterfrågar ofta storskaliga, branschanpassade kredithanteringslösningar som anpassats för en bred bas av konsumenter i många länder. Genom att stödja behoven av kredithantering skapar vi förutsättningar för stabilare kassa/f_l.liga öden och en star- kare likviditet hos våra uppdragsgivare. Vi frigör även tid och resurser som gör det möjligt att fokusera mer på kärnverksamheten. Vår portfölj av lösningar består av ett brett end-to-end erbjudande som täcker hela värde- kedjan, från fakturapåminnelser och fordringstjänster till tjänster inom kreditoptimering och analyser av kreditris- ker. Våra säljteam erbjuder en djup branschkunskap inom Franchisemarknader Norra Europa Mellaneuropa Södra Europa Taktiska marknader Norra Europa Mellaneuropa Södra Europa Marknadsstorlek, miljarder euro (NPL + Steg 2) ~150 ~2,400 ~560 Andel av lån utan säkerhet inom EU 5% 74% 17% Antal uppdragsgivare 56 000 23 000 9 000 Antal kunder 7M 10M 9M Exempel på uppdragsgivare Handelsbanken Santander Fjordkraft Telenor Tre 3 Sainsbury´s Bank Secure Trust Bank Tesco Bank Opel Bank Cembra Sabadell Cerberus CaxiaBank Credit Agricole BBVA 24Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 25 ===== bland annat bank och /f_i.liga nans, telekom och energi och vi har också en stor kunskap om relevanta lagar och regel- verk, både nationella och branschspeci/f_i.liga ka. Vår långa erfarenhet inom kredithantering har även skapat en dju- pare förståelse av lokala förhållanden och kulturell praxis i olika länder. Denna praktiska erfarenhet innebär en kon- kurrensfördel och utgör en viktig del av alla de anpassade lösningar vi arbetar fram. Som en del av vår reviderade strategi vill vi skapa ökad organisk tillväxt genom att söka nya a/f_f.liga ärsmöjligheter och bredda a/f_f.liga ären med bland annat be/f_i.liga ntliga uppdragsgi- vare. Genom vår nya operationella modell vill vi optimera samarbetet och beslutsfattandet på global och lokal nivå. Vi har också riktat särskilt fokus på e/f_f.liga ektiviseringen av vår operativa plattform för att skapa en mer datadriven utveckling, med en ökad transparens kring gemensamma mål och prioriteringar på aggregerad nivå. Teknikdrivet värdeskapande för kunder och uppdragsgivare Under året annonserade vi två teknikbaserade förvärv, Ophelos och eCollect, som båda på olika sätt ger tillgång till nya teknologiska lösningar som kan integreras med vår IT-plattform och som gör det möjligt att möta ännu /f_l.liga er behov hos våra uppdragsgivare och kunder. Ett exem- pel är telekom- och energiföretag, vilka ofta hanterar stora mängder osäkra fordringar. eCollects lösning omfat- tar heltäckande och helt digitala faktureringstjänster och tidiga inkassotjänster. Ett första kontrakt tecknades i slu- tet av året. Ophelos erbjuder en självbetjäningslösning och använder AI för att underlätta för skuldsatta individer, familjer och företag att /f_i.liga nna behovsanpassade lösningar. Integreringen av Ophelos har redan påbörjats genom pilotprojekt tillsammans med /f_l.liga era uppdragsgivare. Med /f_l.liga er digitala tjänster får vi också tillgång till ännu mer data som kan ge nya insikter och skapa ännu /f_l.liga er beslutsunderlag i diskussionen med våra uppdragsgivare, exempelvis kring kreditrisker. Ett annat exempel är möj- ligheten att anpassa och optimera kundresan efter olika behov för att på så sätt stärka likviditeten. Fortsatt hög nöjdhet bland uppdragsgivare Varje år genomför vi en oberoende undersökning hos våra uppdragsgivare för att få återkoppling på vårt arbete som partner och leverantör av kredithanteringstjänster. Den senaste undersökningen genomfördes under hösten 2023. Resultatet från undersökningen visar att nöjdhets- index bland våra uppdragsgivare nådde 74 (76), vilket till stor del beror på ökad svarsfrekvens bland mindre upp- dragsgivare i ett antal länder. I segmentet som utgörs av våra stora uppdragsgivare nådde index 84. Genom våra strategiska initiativ arbetar vi för att öka värdeskapandet för våra uppdragsgivare, läs mer på sida 16. Etisk inkasso i fokus i alla kundkontakter Våra uppdragsgivare anförtror oss med sin viktigaste till- gång – kunderna. Agenterna i våra kontaktcenter har en central roll i hanteringen av skuldärenden och står för det personliga mötet som ibland kan vara avgörande för att klara upp en svår betalsituation. Totalt har vi 45 kontakt- center, varav /f_l.liga era är globala och /f_l.liga erspråkiga. Vi vet att orsaken till att hamna i en skuldsituation kan handla om livsomvälvande händelser som förändrar de ekonomiska förutsättningarna. Detta ger oss en socialt viktig roll för våra kunder. Etiska inkassotjänster med en respektfull hantering av våra kunder är en utgångspunkt i alla ärenden vi hanterar. I praktiken innebär det att vara lyssnande, empatisk och ha ett lösningsorienterat förhållningssätt med respekt för Kommersiell och operationell excellens Människor Digitala tjänster för uppdragsgivare och kunder. Våra medarbetare står i centrum. Tech Analys- och datadrivna verksamhetsbeslut. Tillgång till a/f_f.liga ärskritiska data i realtid från en källa. Process Operationella styrkort stärker prestationshantering. Bäst-i-klassen onboarding av nya uppdragsgivare. Operationella processer som kan automatiseras vid behov. Lösningsgrad Förvalt- ning av till- gångar Kostnad för in- kassering Konverteringsgrad Kommersiell excellens Operationell excellens 25Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 26 ===== den enskilde individens situation för att hitta en långsiktigt hållbar betallösning, oavsett orsaken till skuldsättningen eller den sena betalningen. Vår instruktion, Treating Customers Fairly (TCF), tillämpas på samtliga marknader där Intrum agerar. Den kompletterar också nationell lag- stiftning gällande hanteringen av kunder i inkassoären- den. Instruktionen är en förlängning av vår uppförandekod (Code of Conduct) och utgör även en konkretisering av våra värderingar. Som branschledare för vi också en aktiv dialog med olika EU-organ och andra lagstiftare samt med bransch- organisationer för att kommunicera förutsättningarna för vår typ av verksamhet i den /f_i.liga nansiella värdekedjan. Detta är särskilt viktigt i tider av ett ansträngt makroekonomiskt läge där /f_l.liga exibla lösningar som tar hänsyn till konsumen- ters betalningsförmåga är av extra stor vikt. Flexibla kontaktvägar underlättar för våra kunder Totalt hanterar vi mer än 35 miljoner skuldärenden varje år och har över 130 miljoner kundinteraktioner. Runt 22 mil- joner av alla kundinteraktioner sker genom telefonsamtal. Samtidigt ser vi ett behov av /f_l.liga er kanaler där våra kun- der kan nå Intrum. Mejl, sms och sociala medier används redan frekvent vid sidan av telefonkontakter för att under- lätta en snabb och enkel ärendehantering med större /f_l.liga exibilitet för våra kunder. Vi erbjuder också digitala por- tallösningar med självbetjäning som ger en överblick över hela skuldsituationen. Förvärvet av Ophelos innebär att vi tar dessa självbetjäningstjänster till nästa nivå. Med inte- grering av AI möjliggörs helt skräddarsydda lösningar som tar hänsyn till individuella förutsättningar. Läs mer på sidan 25. 41 kontaktcenter – varav fem globala +35M ärenden per år hanteras genom vår operationella plattform +130M årliga kundinteraktioner 22M framkopplade samtal 40M mejl 40M sms 2023 European Consumer Payment Report visar starkt samband mellan /f_i.liga nansiella kunskaper och en sund ekonomi Vår rapport The European Consumer Payment Report 2023 visar att tre /f_j.liga ärdedelar av Europas hushåll spen- derar över sina tillgångar för att klara nödvändiga betal- ningar. Det senaste årets stigande räntor, ökade in/f_l.liga ation och stagnerande reallöner har bidragit till ökade lev- nadskostnader och många hushåll har upplevt en ökad ekonomisk press. Detta har fått konsekvenser både för betalförmågan och för synen på betalningar. Följden är att sena betalningar har blivit vanligare, framför allt om skulden är till ett företag. Rapporten visar också att det långsiktiga sparandet har minskat, och 25 procent av kon- sumenterna spenderar mer per månad än vad de tjänar, vilket riskerar att öka beroendet av krediter och skapa en /f_i.liga nansiell sårbarhet även på längre sikt. Samtidigt visar rapporten ett starkt samband mellan fak- tiska ekonomikunskaper och en trygg hushållsekonomi. Det kan handla om kunskapen om ekonomiska begrepp, eller förståelsen av konsekvenserna av sena betalningar. Att öka denna /f_i.liga nansiella kunskap hos konsumenter, sär- skilt den yngre generationen som ännu inte upplevt peri- oder av exempelvis högre räntelägen, har blivit viktigare än någonsin. Vi driver många initiativ kring dessa frågor, allt ifrån volontärarbete till interaktiva kurser som erbjuds via olika digitala plattformar. Det är vår övertygelse att välinformerade konsumenter fattar mer välgrundade beslut vilket i förlängningen gynnar våra uppdragsgivare och hela samhället. The European Consumer Payment Report 2023 publicer- ades i november. Mer än 20 000 konsumenter i tjugo länder deltog i undersökningen som genomfördes via en digital enkät. Målgruppen var privatpersoner över 18 år med eget eller delat ansvar för sin egen eller hushållets ekonomi. 26Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 27 ===== 2023 European Payment Report: Inkassering av sena betalningar kostar europeiska företag 275 miljarder euro per år Behovet av kredithanteringstjänster skiftar mellan olika branscher, men också över tid beroende på konjunkturläge och ekonomin i samhället i stort. Vår senaste rapport om förutsättningarna för betalningar hos Euro- pas företag, The European Payment Report 2023, visar att det försämrade makroekonomiska läget har satt sina spår även hos Europas företag. Fler företag än tidigare uppgav att de blivit tillfrågade om att acceptera längre betaltider, 66 procent av de svarande jämfört med 61 procent 2022 och 54 procent år 2021. Frågorna kom ofta från storföretag. Detta innebär att en stor mängd företag själva riskerar likviditetsproblem med sena betal- ningar av leverantörsfakturor som följd. En ond cirkel skapas. Ytterligare en konsekvens av sena betalningar är att mindre tid /f_i.liga nns kvar för framtidsinriktat arbete. Enligt vår undersökning tillbringar ett genom- snittligt företag i Europa cirka 10,5 timmar per vecka med att försöka driva in utestående fordringar. Det motsvarar 74 dagar per år, en ansenlig tid som motsvarar en kostnad om 275 miljarder euro för Europas företag, resurser som skulle kunna användas till proaktiva aktiviteter för exempel- vis ökad tillväxt. The European Payment Report 2023 publicerades i maj. Mer än 10 000 VD:ar, /f_i.liga nanschefer och ekonomiansvariga på företag i femton branscher och 29länder deltog i undersökningen. Vi gjorde också djupintervjuer med ett stort antal seniora chefer. Stark kundnöjdhet är viktigt Sedan 2022 genomför vi en kundundersökning via sms för att fastställa hur vi kan förbättra värdeskapandet för kun- derna. Under 2023 bjöds mer än 1,3 miljoner kunder in att svara på ett antal korta frågor om hur de upplevde kontak- ten med Intrum. Mer än 119 000 svarade och delade med sig av sina upplevelser. Det genomsnittliga kundnöjdhets- betyget 2023 nådde 4,3 av 5,0, vilket är +0,11 bättre än resultatet för 2022 och +0,15 över benchmark. Bland kun- derna som svarade på vår undersökning uppgav 84 pro- cent att de var antingen extremt nöjda eller någorlunda nöjda med vårt bemötande och lika stor andel uppgav att vi hittade rätt lösningar för dem. Denna återkoppling är ett viktigt tecken på vår kontinuerliga strävan att möta våra kunders behov, vilket visar vårt engagemang för etisk inkassering. Utveckling under 2023 Den starka kommersiella utvecklingen under 2023 resul- terade i nytecknade kontraktvärden (ACV) för helåret på 1 405 MSEK (901), en ökning med 57 procent jämfört med föregående år. Den fulla e/f_f.liga ekten av förvärv under året i kombination med våra kommersiella framgångar syns i de externa intäkterna som ökade med 10 procent under 2023 till 11/uni00A0444 MSEK. Ökningen av de externa intäkterna motverkas delvis av en minskning av de interna intäkterna, eftersom vi fullföljer vår strategi att minska det bokförda värdet av våra egna investeringar, från vilka de interna intäkterna genereras. Totalt ökade Servicing-intäkterna för helåret med 7 procent jämfört med 2022 och nådde 13 962 MSEK (13 088). EBIT för Servicing minskade med 42 procent till 1 370 MSEK (1 938) för året jämfört med föregående år. Under 2023 ökade våra kostnader mer än våra intäkter, till följd av att ökade levnadskostnader påverkar inkasseringsförmågan i våra portföljer, då måste vi lägga mer resurser på att inkassera samma antal. Detta resulterade i att justerad EBIT minskade med 20 procent till 2 191 MSEK (2 734) för helåret. Kassa/f_l.liga ödesbaserade intäkter, Helår Cash EBITDA, Helår Norra Europa: 2/uni00A0736 Mellaneuropa: 3/uni00A0429 Södra Europa: 7/uni00A0047 Taktiska marknader: 750 Norra Europa: 316 Mellaneuropa: 298 Södra Europa: 2/uni00A0837 Taktiska marknader: -42 27Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 28 ===== Problemen för Ronny hade börjat när han återvänt hem till Norge efter att ha arbetat som militär och polis i krigszoner utomlands. Rastlöshe- ten tog överhand och ledde till miss- bruk. Samtidigt staplades skulderna på hög. När allt såg som mest hopp- löst ut /f_i.liga ck han kontakt med Intrum. Vad var det som gjorde att du hamnade i skuld? – Jag hade jobbat som polis hemma i Norge men ville ut i världen. Det blev först en längre utlandstjänst i norska för- svaret som infanterichef Libanon, och därefter en kort tid som specialpolis i Kosovo. Väl hemma igen tog livet en vändning. Jag mådde inte bra, började festa och miss- bruka kokain. Vilket ledde till ett drogberoende. Jag tap- pade kontrollen och blev av med mitt jobb som polis samtidigt som skulderna växte dag för dag. Hur gick tankarna då när det gällde dina skulder? – De tillgångar jag hade gick till tvångsförsäljning med stora värdeförluster som följd. Det här var under /f_i.liga nanskrisen 2007–2008. Jag hade många lån och hade samlat på mig ett antal kreditkort. Men allt kretsade kring festandet. Det slutade med att jag satt med en skuld på nästan sex miljoner norska kronor. Jag brydde mig inte längre om att betala räk- ningarna. Läget kändes hopplöst och jag såg ingen utväg. Men till slut tog du kontakt med Intrum. Vad hände då? – Så som jag ser det nu så skulle jag aldrig ha tvekat att kontakta Intrum. Möjligheten att få en sådan kontakt snabbt är dödsviktigt. För det första tar det inte lång tid för Intrum att svara. Sedan visade det sig, bland mycket annat, att Intrum har en hemsida som är extremt lätt att navigera sig fram på. Det var väldigt förlösande då jag här /f_i.liga ck en översikt över mina skulder. Hur skulle du beskriva din kontakt med Intrum? – Det var väldigt trevligt att få ett vänligt bemötande i en svår situation. Inget dömande, bara hjälp. Den sista kontakten jag hade med Intrum var väldigt emotionell. När jag /f_i.liga ck samtalet från Intrum då förstod jag att jag klarat det, säger Ronny. Vad vill du ge för råd till andra i samma situation? – Att hantera den här typen av problem är i grunden omöjligt. Folk talar om att de bär runt på små påsar med räkningar. Jag tror att jag kan tala om två stora sopsäckar med räkningar. Det är oerhört svårt att reda ut helt på egen hand. Men efter en tid lyckades jag få ner skulderna till nära hälften, och tack vare det kunde jag tillsammans med min käresta ta ett lån för att lägga grunden till ett nytt liv. ” Det var förlösande att få översikt över mina skulder” 28Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 29 ===== AFFÄRSOMRÅDE INVESTING Granulära investeringar Intrum är en av Europas största investerare i portföljer med nödlidande lån (NPL) från kreditinstitut och banker. Genom att förvärva NPL-portföljer gör vi det möjligt för kreditgivare att frigöra kapital i sina balansräkningar och fokusera på kärnverksamheten. Inom vår Investing-verksamhet förvärvar vi portföljer med förfallna fordringar och inkasserar saldona på dessa fordringar. Förvärvade NPL-portföljer tas bort från uppdragsgivarnas balansräkningar, vilket frigör kreditgivarnas kapital och gör det möjligt för uppdrags- givarna att fokusera på sina kärnverksamheter, samtidigt som Intrum stöder sina kunder genom Servicing- verksamhetens inkassoplattform med etiska inkasso- lösningar. Investing-verksamheten har genererat genom- snittligen cirka 42 procent av Intrum-koncernens totala intäkter. En mogen och mindre fragmenterad marknad Den europeiska marknaden för NPL-portföljer är mogen med professionella och so/f_i.liga stikerade aktörer. Intrum är Intäktsmodell Intrums Investing-verksamhet köper port- följer med förfallna fordringar som vi inkas- serar under ett antal år, ofta upp till 15 år eller längre. Eftersom Intrum tar på sig risken för framtida inkasseringar som återbeta- las över en längre tidsperiod, är det pris som Intrum betalar för portföljer lägre än totala beloppet för förväntad återstående inkas- sering (ERC, Estimated Remaining Collec- tions). Skillnaden är avkastningen på våra portföljer som innehåller en vinst för Intrum. Omfattande expertis inom prissättning Vid prognostisering av framtida inkasseringar i samband med pris- sättning av portföljer använder Investing-verksamheten Intrums omfattande databas. So/f_i.liga stikerade statistiska prissättningsmodeller har utvecklats, och bygger på företagets samlade data från Intrums många decenniers erfarenhet av kredithan- tering och investeringar i hela Europa. Portfölj skuldvärde Uppskattad återstående inkasseringKöpeskilling }Vinst }Avskrivning 29Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 30 ===== en av de största investerarna i NPL-portföljer från kredit- institut och banker. Att sälja av skuldportföljer har blivit en integrerad del av /f_i.liga nansinstitutens och bankernas stra- tegi för att hantera sina balansräkningar och för att minska riskexponeringen i sina balansräkningar. Många av mark- nadens aktörer genomför försäljningar av NPL-portföljer varje år. Under senare år har vi sett en trend mot att färs- kare, dvs. mer nyligen förfallna, fordringar säljs, då många banker försöker sälja av NPL-portföljer från sina balans- räkningar tidigare i processen. Dessutom har /f_l.liga ertalet av de europeiska banker som efter /f_i.liga nanskrisen hade mer betydande NPLer i sina balansräkningar, sålt av större gamla NPL-portföljer. Färskare fordringar bedöms ha större sannolikhet att inkasseras vilket ökat prissättningen i procent av ursprungliga fordringar. Utmanande makroekonomiska förhållanden och regleringar driver utbudet av NPL-portföljer De nuvarande utmanande ekonomiska förhållandena, med ökad ekonomisk press på konsumenter vid betalning av räkningar på grund av stigande räntor och hög in/f_l.liga ation, förväntas leda till en ökad försäljning av NPL-portföljer under de kommande åren. Detta återspeglas i ökningen av steg 2-lån1 i hela Europa. Denna trend stöds också av det faktum att försäljning av NPL-portföljer har blivit en del av bankernas och /f_i.liga nansinstitutens strategi för att opti- mera inkassoprocessen och hantera sina balansräkningar på ett e/f_f.liga ektivt sätt. Dessutom innebär nya regleringar att bankerna i större utsträckning behöver avyttrar portföl- jer med nödlidande lån för att minska riskexponeringen i sina balansräkningar. Sammantaget förväntas utbudet av skuldportföljer att öka, samtidigt som bankerna i allt högre grad behöver hitta starka, långsiktiga partner som behandlar kunderna med omsorg och respekt för att upp- rätthålla goda kundrelationer. En granulär och diversi/f_i.liga erad investeringsportfölj Vi köper ett avsevärt antal fordringar varje år och inves- terar vanligtvis årligen i mer än 200 unika a/f_f.liga ärer. I slutet av 2023 uppgick det bokförda värdet på våra investe- ringar till cirka 35 miljarder SEK fördelat på mer än 20 000 enskilda portföljer. Vi har en granulär och diversi/f_i.liga erad investeringsportfölj, som huvudsakligen består av mindre portföljer, med stor geogra/f_i.liga sk närvaro i Europa. Vi hjäl- per både mindre och större säljare, banker och /f_i.liga nansin- stitut samt mindre kredit- och /f_i.liga nansföretag. Det belopp vi investerar varierar från år till år, och vi har investerat i genomsnitt cirka 7,0 miljarder SEK per år under perioden 2018 till 2022. Under 2023 investerade vi 5 637 MSEK, vil- ket är mindre än under tidigare år och i enlighet med vår uppdaterade strategi att minska vår investeringstakt. Under verksamhetsåret inkasserade vi cirka 13 miljarder SEK genom hundratusentals betalningar. Tillgångsklasser under investering Intrum investerar främst i NPL-portföljer i Europa och täcker omkring 98 procent av den europeiska NPL- stocken och steg-2 lånen. Huvudtillgångarna i våra inves- teringsportföljer är konsumentkrediter utan säkerhet, vilka utgör cirka 90 procent av de totala investeringarna. Vi investerar också selektivt i ”performing loans” och i ”Unli- kely to Pay” (UTP), vilket är ett första stadie till nödlidande lån och drivs av bankernas önskan att avyttra lån med sämre kvalitet i ett tidigare skede. På vissa marknader, främst i södra och i viss mån cen- trala Europa, /f_i.liga nns det en betydande marknad för säkrade nödlidande lån. Intrum är selektivt verksamt på markna- den för säkrade NPL-portföljer. I Nordeuropa sker försälj- ningen av NPL-portföljer främst i icke-säkrade format. ~98% täckning av den europeiska NPL-stocken och steg-2 lån 37 mdr bokfört värde i 20 000 portföljer, SEK 74 mdr i uppskattade återstående inkasseringar, SEK 1.1 mdr inkassering per månad i egna portföljer ≈800 000 betalningar, SEK 7.5 mdr genomsnittliga investeringar per år sedan 2018, SEK >225 vunna avtal per år sedan 2018. Genomsnittligt avtals - värde SEK ≈33M 39% vinstgrad med 600+ anbud per år 11 avtal på >500 M sedan 2018, SEK Investeringsportfölj Stora NPL- investeringar genomförda av /f_i.liga nansiella investerare Top NPL-köpare sedan 2015 (miljarder euro) Cerberus Davidson Kempner Blackstone CarVal Intrum PIMCO AMCO Fortress Quaestio Capital SGR Lone Star Goldman Sachs Bain Capital King Street Hoist doValue B a n c a I /f_i.liga s Barclays Deutsche Bank Elliot Bank of Ireland 98 80 54 53 45 38 35 30 29 27 22 19 18 17 17 16 15 14 13 12 1) Lån där kreditrisken har ökat väsentligt. 30Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 31 ===== Majoriteten av våra investeringar är fordringar från /f_i.liga nans- institut och banker, och cirka 10–15 procent är från andra typer av säljare, främst elbolag och telekomföretag. Det /f_i.liga nns också en ökande e-handelstrend som genererar portföljer med höga räntor. Investeringskriterier Intrum har fastställt kriterier avseende vilka motparter vi gör a/f_f.liga ärer med, och detta gäller även Investing-verksam- heten. Vi förvärvar exempelvis inte NPL-portföljer från säljare som har oetiska metoder eller tvivelaktiga a/f_f.liga ärsmo- deller. Vi köper inte heller snabblån eller lån med opropor- tionerligt höga räntor. Noggranna due diligence processer genomförs av såväl säljare som portföljer inför varje köp. Ökad förväntad avkastning Den genomsnittliga avkastningen på våra portföljförvärv sedan 2018 är 14 procent. Den förväntade avkastningen på nya portföljinvesteringar fortsatte att öka under 2023, som ett resultat av en marknad med stigande räntor och högre /f_i.liga nansieringskostnader. Under det sista kvartalet 2023 var genomsnittlig ”underwriting netto-IRR” 19 procent. Intrum har över tid levererat ett stabilt portföljresul- tat, dvs. faktisk inkassering jämfört med prognostiserade intäkter. År 2023 uppgick inkasseringen till 102 procent av den aktiva prognosen. Strategi för investeringspartnerskap På kapitalmarknadsdagen i september 2023 kommunicer- ades en viktig strategisk prioritering för Intrum, att framöver driva en mer kapitallätt investeringsstrategi. I detta samman- hang kommunicerades att Investing undersöker en strategi för investeringspartnerskap, dvs. att skapa en investerings- plattform som /f_i.liga nansieras av kapital från tredje part. Detta kommer att göra det möjligt för framtida investeringspart- ner att få tillgång till Intrums unika investeringsplattform med djup kompetens och industriella expertis att förvärva port- följer samt gedigen historik med attraktiv avkastning. Genom att /f_i.liga nansiera investeringar med kapital från tredje part kan vi också investera i större volymer och fortsätta att skapa värde för våra be/f_i.liga ntliga uppdragsgivare utan att öka vår egen balansräkningsexponering. Vår ambition är att bli en asset manager för investeringspartner och därigenom öka intäkts- strömmarna och volymerna för inkassoverksamheten. 2023 i korthet Under 2023 har vårt fokus varit att leverera på våra strate- giska prioriteringar och övergå till en kapitallätt a/f_f.liga ärsmo- dell. Vi fortsatte att utvinna värde ur vår be/f_i.liga ntliga portfölj genom att upprätthålla ett starkt resultat. Vi minskade investeringstakten jämfört med tidigare år och fokuserade på selektiva, strategiska nyinvesteringar med högre avkast- ning, och följde samtidigt framtida säljare och marknadens utveckling nära. Vi fortsatte också att utforska potenti- ella marknadsutträden och andra taktiska åtgärder, samt potentiellt investeringspartnerskap som ett första steg i att bygg en attraktiv asset manager-verksamhet på lång sikt. Försäljningen av tillgångar till Cerberus, som annonserades den 23 januari 2024, påskyndar vår utveckling mot att bli en kapitallätt investeringsverksamhet och fördjupar vår relation med Cerberus, en ledande NPL investerare och en av Intrums största kunder. Läs mer om transaktionen på sidan 17. Resultat under 2023 Trots den fortsatt utmanande makroekonomiska miljön var inkasseringen för 2023 102 procent av den aktiva prognosen, med en justerad avkastning (adjusted ROI) på 14 procent (14). Under året investerade vi 5 508 MSEK (7 538) i nya portföljer till en förväntad avkastning på 16 procent (13). Plattformarna i Estland, Lettland och Rumänien avyttrades och investerings- nivåerna var i linje med vår uppdaterade strategi att minska egna investeringar framöver. De realiserade investeringarna är huvudsakligen forward /f_l.liga ow-åtaganden över våra mark- nader. Kassa/f_l.liga ödespåverkande intäkter uppgick till 13 930 MSEK (13 857), en ökning med 1 procent jämfört med 2022. Cash EBITDA uppgick till 10 810 MSEK (10 528), en ökning med 3 procent jämfört med föregående år. Bokfört värde minskade till 35,3 miljarder SEK från 35,6 miljarder SEK, i linje med vår övergripande strategi. Egen unik utveckling Bedömnings- historik Branchanpassad inkassering Kapital från tredjepart Kapitalförvaltare Investeringspartnerskap Intrum utforskar möjligheterna för att på kort sikt etablera investeringspartnerskap för att möjliggöra investe- ringar tillsammans med en /f_i.liga nansiell partner, utan att öka vår egen balansräkningsexponering. Detta skapar ytter- ligare möjligheter att generera intäkter genom att samordna, prissätta och e/f_f.liga ektivt inkassera från /f_l.liga er portföljer. Detta möjliggör också att öka de totala portföljinvesteringarna väsentligt och därigenom tillgångsbasen för vår kredithanteringsplattform, och samtidigt hålla det bokförda värdet på våra investeringar stabilt. Kassa/f_l.liga ödesbaserade intäkter, Helår Cash EBITDA, Helår Norra Europa: 2/uni00A0866 Mellaneuropa: 4/uni00A0448 Södra Europa: 3/uni00A0643 Taktiska marknader: 2/uni00A0973 Norra Europa: 2/uni00A0389 Mellaneuropa: 3/uni00A0260 Södra Europa: 3/uni00A0070 Taktiska marknader: 2/uni00A0091 31Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 32 ===== Annemari Airaksinen, Senior Development Manager inom lånetjänster på S-Banken, förkla- rar värdet av ett nära samarbete för att hantera bankens inkasso- ärenden inom lånetjänster. S-Banken är en /f_i.liga nsk fullservicebank och har varit uppdragsgivare till Intrum i mer än 15 år. Vilken typ av tjänster erbjuder Intrum till S-Banken? – Vårt samarbete har främst varit inriktat på inkasso av kon- sumentkrediter och kontokreditfordringar. Intrums kon- taktcenter har hanterat kreditupplysningssamtal och sms-påminnelser sedan 2019. Förra året utökades samarbe- tet till att även omfatta bolån och studielån. Intrum hanterar i princip allt från inkassering till utmätning. Vi har också rätts- ligt stöd för de mest komplexa inkassoärendena. Vad är det största värdet i en sådan här långsiktig relation? – Den betyder mycket. Vi har etablerat ett ömsesidigt för- troende och ett nära samarbete där vi har kunnat utveckla både inkassotjänster och relaterad programvara. Utveckling av nya automatiseringsfunktioner och nya produkter för inkassoprocesser är enklare när man är förtrogen med be/f_i.liga ntliga tjänster och egenskaper. Tillsammans har vi också kunnat implementera lösningar för nya regulatoriska krav. Intrums omfattande kunskap om kredithantering och förmåga att påverka branschen har varit värdefull och inspirerat vår egen utveckling. Samhället blir alltmer digitaliserat. Vilka fördelar innebär detta för inkasso? – Frivillig inkasso är en ständig tävling där vi konkurre- rar med andra inkassobolag. Därför måste vi proaktivt påminna och uppmuntra våra kunder att reglera sina skul- der till S-Banken. Tillsammans med Intrum har vi gradvis integrerat digitala och automatiserade inkassoprocesser. Detta förbättrar e/f_f.liga ektiviteten och möjliggör högre lös- ningsgrader. För våra kunder innebär nya digitala kanaler för interaktion en större /f_l.liga exibilitet. Företag och privatpersoner stod inför högre räntor, stigande energikostnader och in/f_l.liga ation under 2023. Hur påverkade det inkassoverksamheten? – Varje kund har en unik betalningssituation. Det är vik- tigt att lyssna noga på gäldenären. Först då kan man hitta lämpliga lösningar, och kunden känner att han eller hon är i goda händer. Interaktionen med kunderna har varit en viktig del av vårt samarbete där Intrum har visat sin för- måga att lösa inkassoärenden, vilket har bidragit till att förbättra kundnöjdheten. Hur ser du på utvecklingen av S-Bankens inkassotjänster framöver? –Vår låneportfölj växer år för år, vilket innebär att även inkassovolymerna växer. Våra analyser visar att vi behöver e/f_f.liga ektivisera processerna ytterligare, öka transparensen gentemot våra partner och utforska data och analyser för att förbättra vår kundservice. Vårt gemensamma mål med Intrum är att hjälpa våra kunder att bli skuldfria och där- med stödja dem att behålla kontrollen över sin hushållse- konomi. Det gynnar oss alla. ” Intrums kunnande ökar vår förståelse för kredithantering” 32Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 33 ===== MEDARBETARE Medarbetarna är nyckeln till vår framtida framgång År 2023 var ett övergångsår där vår HR- agenda spelade en vital roll för att driva vår nya strategi framåt. Viktiga fokusområden var ledarskap, kompetenshantering och vår nya verksamhetsmodell som syftar till att öka intern e/f_f.liga ektivitet i linje med vår nya strategi. Verktyg för ett starkt ledarskap Ett viktigt fokusområde inom Intrum är att stärka organi- sationen för att bättre möta vår nya strategi. Under året genomfördes en uppdatering av våra ledarskapsprinciper där HR-teamet, varumärkes- och kommunikationsteamet arbetade tillsammans med ledare och medarbetare från alla länder. De uppdaterade principerna – Deliver Impact, Inspire Trust och Embrace Growth – spelar en viktig roll i implementeringen av den nya strategin. Principerna styr hur vi beter oss och agerar, och är nära kopplade till vår 33Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 34 ===== nya strategiska inriktning. Ledarskapsprinciperna gäller för samtliga medarbetare och har integrerats i våra perso- nalrelaterade processer. Att engagera medarbetarna i vårt syfte Samtidigt som Intrum utvecklas och antar en reviderad strategisk inriktning är vårt grundläggande varumärkes- löfte för medarbetare oförändrat: att utvecklas genom att göra skillnad. Löftet innebär att bli en del av vårt syfte, att leda vägen till en sund ekonomi, och att hjälpa till att driva utvecklingen av en hållbar kredithanteringsbransch. Denna djupare innebörd öppnar möjligheter för våra medarbetare att växa både personligen och yrkesmässigt. Vårt mål är att alla medarbetare ska ha tillgång till verk- tyg och kompetens som underlättar resultatförbättring och som skapar ökat engagemang, och att vi har rätt per- son, med rätt kompetens, i rätt roll vid rätt tidpunkt. Vår medarbetarundersökning, My Voice, hjälper oss att följa upp engagemanget, motivationen och välbe/f_i.liga nnandet hos våra medarbetare. Under 2023 ökade svarsfrekven- sen från 87 procent till 91 procent, vilket vittnar om vårt fokus på att utveckla en inkluderande och engagerad arbetsstyrka. Undersökningsresultaten visade en positiv trend för nästan alla index. eNPS (Employee Net Promotor Score) ökade med två procentenheter, vilket pekar på att det /f_i.liga nns en växande grupp positiva medarbetare i företa- get, särskilt bland de yngre medarbetarna. Resultatet från undersökningen visar att Ledarskapsindex ökade till 85 (82). Vårt kulturindex, som mäter hur vi lever och praktiserar våra värderingar, låg stabilt på 85 (85) och upp- nådde därmed målet att hålla detta index över 80 av 100. Som en del av vår nya strategi har vi satt upp nya långsiktiga mål om att engagemangsindex för medarbetare når minst 80 av 100 och att kulturindex når minst 85 av 100. Engagemangsindex var oförändrat jämfört med föregå- ende år och uppgick till 80 av 100. Resultatet ligger i linje med vårt mål om att öka index till mer än 80 av 100. Engagemangs- index mäter medarbetarnas energi- och motivationsnivåer samt upplevelsen om tydlighet och mål. Vi upprätthåller en kultur av kontinuerlig feedback och genomförde under hös- ten en kortare pulsundersökning bland våra medarbetare. Vi noterade en minskning i engagemangsindex från 80 till 78 jämfört med den stora årliga undersökningen. År 2023 var ett övergångsår med stort fokus på kostnader och utgifter. Under dessa omständigheter är vi nöjda med utfallet och arbetet med detta viktiga område fortgår. Organisationsstruktur som stödjer strategin Intrums reviderade verksamhetsmodell syftar till att nå en bättre balans mellan en global och en lokal a/f_f.liga ärsmodell, där fördelarna med centralisering tas tillvara samtidigt som lokala team kan utvecklas utifrån våra uppdragsgiva- res och kunders behov. Som en del av implementeringen av denna modell genomfördes under året en justering av vår organisationsstruktur. Rapporteringsvägar anpassa- des för att föra organisationen närmare uppdragsgivarna och för att förbättra det interna samarbetet. I linje med strategin genomfördes /f_l.liga era förvärv under 2023 där även HR engagerades. Vi presenterade också ett kostnadsbesparingsprogram för att skapa en e/f_f.liga ektivare organisation och en /f_i.liga nansiellt hållbar verksamhet. HR-tea- men arbetade under hela året med att stödja medarbetare och chefer i aktiviteter som tyvärr också innebar justeringar av personalstyrkan. Att fortsätta investera i kompetens och stödja våra medarbetare under övergångsperioder är avgö- rande, och intern rörlighet är alltid en del av våra processer för att anpassa personalstyrkan. Vi erbjuder också ompla- ceringstjänster baserat på lokal praxis. Ett nätverk med förändringsagenter (CAN), bestående av medarbetare i alla funktioner och länder, inrättades under året för att fånga upp viktiga frågor, känna av stäm- ningen i organisationen och för att kunna initiera förbätt- ringsåtgärder vid behov. Uppdaterade ledarskapsprinci- per driver imple- menteringen av vår nya strategi Våra uppdaterade ledar- skapsprinciper stöttar genomförandet av vår stra- tegi genom att forma hur vi beter oss och agerar. Princi- perna kommunicerades till samtliga medarbetare under året. We deliver impact när vi hål- ler fokus på våra uppdrags- givare och kunder i allt vi gör och erbjuder exceptionella, innovativa, rättvisa och håll- bara tjänster. We inspire trust när vi aktivt arbetar för att stärka för- troendet och öppenheten i samverkan med våra upp- dragsgivare, medarbetare och andra intressenter. We embrace growth när vi investerar tid för att utveck- las, motiveras och samarbeta med varandra så att vi alla lyckas. Det är så vi stödjer en lönsam och hållbar tillväxt och främjar sunda /f_i.liga nansiella resultat. 34Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 35 ===== Att stärka mångfald och inkludering Intrum är en verkligt mångkulturell organisation med medarbetare från 80 länder. På våra globala kontakt- centers talar vår personal 37 språk – en tillgång som vi omsorgsfullt vårdar för att attrahera våra internationella uppdragsgivare. Samtidigt innebär arbetet att uppnå en jämnare köns- fördelning på alla nivåer inom företaget en fortsatt utmaning. I slutet av 2023 var andelen kvinnor som var anställda av Intrum 61 (61) procent. I den globala lednings- gruppen uppgick andelen kvinnor till 20 (31) procent. Detta då koncernledningsgruppen vuxit och manliga leda- möter tillkommit. Som en del av vår långsiktiga strategiska agenda har vi nu satt upp ett nytt mål om att öka andelen kvinnor i såväl ledning som styrelse till minst 40 procent. För att öka förståelsen för vikten av mångfald lansera- des två obligatoriska utbildningar under året. Den första kursen, ”Detta är mångfald, rättvisa och inkludering”, syf- tar till att skapa en medvetenhet kring dessa områden. Den andra kursen, ”Dina omedvetna fördomar”, fokuse- rar på individuell identi/f_i.liga ering av fördomar i professionella sammanhang. Båda kurserna gjordes tillgängliga för samt- liga medarbetare på alla marknader och mottogs mycket väl. Utveckling av processen för prestationsledning och kompetenshantering Intrum håller gradvis på att utvecklas till ett mer data- och teknikdrivet företag. Denna utveckling medför ett behov av både nya medarbetarkategorier, med kompetens inom allt från IT och dataanalys till front- och backo/f_f_i.liga ce, samt chefer. Vår process för prestationsledning bygger på en a/f_f.liga ärs- driven strategi och uppmuntrar kontinuerliga avstäm- ningar som initieras av både ledare och medarbetare. För att bidra till våra medarbetares fortsatta utveckling lanse- rade vi /f_l.liga era kampanjer under 2023 där vi främjade denna feedback- och feedforward-kultur. Processen skapar en förbättringsresa i realtid för både enskilda medarbetare och organisationen i sin helhet. Under året påbörjade vi en harmonisering av processen för prestationsledning och kompetenshantering på näs- tan alla marknader. Syftet är att stödja strategi och a/f_f.liga ärs- mål och att nå en ökad e/f_f.liga ektivitet och transparens inom dessa frågor. Vi tog också fram och började implementera en ny metod för identi/f_i.liga ering av kritiska roller inom företa- get och för att kunna prioritera kandidater för kompetens- diskussioner och successionsplanering. För att underlätta kompetensutveckling för våra medar- betare stärkte vi också vår digitala kapacitet inom intern- utbildningar. Dessutom implementerade vi en certi/f_i.liga ering, ”High Performance Learning Journeys”, med fokus på inlärningsresan och hur utbildningsresultat kan optimeras. Koncernledningen (GMT) deltog dessutom i /f_l.liga era ledar- skapssessioner som fokuserade på att ge verktyg att ännu bättre kunna stödja företagets strategi och främja en hög- presterande kultur inom hela Intrum. Våra värderingar hjälper oss att leda vägen Tillsammans har tusentals av våra medarbetare bidragit i arbetet med att formulera våra gemensamma värderingar som företag – Empathy, Ethics, Dedication och Solutions. Dessa värderingar vägleder oss i allt vi gör, från hur vi arbe- tar med våra uppdragsgivare till hur vi bemöter våra slutkunder. Empathy Vår dagliga verksamhet hand- lar om att skapa värde för människor, företag och sam- hället. Varje situation är unik och har sin egen ekonomiska och sociala påverkan. Vi strävar efter att möta människor där de är och behandla andra med värdighet och respekt. Det gäl- ler alla – våra uppdragsgivare, slutkunder och kollegor. Det förhållningssättet gör det möj- ligt för oss att /f_i.liga nna mening och värde i det vi gör och att nå vår gemensamma vision. • Vi lyssnar aktivt och försö- ker förstå. • Vi har ett öppet sinne och är /f_l.liga e x i b l a . • Vi visar tålamod och erbjuder stöd. Ethics Våra etiska standarder och för- väntningar sträcker sig längre än vad lagen kräver. Vi age- rar som förebilder och ser det både som vårt ansvar och en möjlighet att sätta nya standarder för att förändra människors syn på kredithante- ringsbranschen. Det innebär att vi, i alla lägen, behandlar våra uppdragsgivares kunder med omtanke och respekt och sam- arbetar med företag och kun- der som delar våra värderingar. För att uppnå detta agerar vi rättvist och ärligt i allt vi gör. • Vi sätter hållbart företa- gande och samhället i fokus. • Vi tar ansvar för våra handlingar. • Vi gör det rätta – lever och verkar efter våra värderingar och vår uppförandekod. Dedication En av våra största styrkor är våra engagerade medarbetare. Genom att varje dag vilja vara lite bättre än gårdagen, tar vi tar fram det bästa hos varandra. Vi växer som individer och som team för att forma vårt företags framtid, på så sätt ger vi ett ökat värde för våra uppdragsgivare och deras kunder. Vår bransch förändras konstant, vi är alltid på väg framåt och vi slutar ald- rig att utvecklas. • Vi delar kunskap över gränserna. • Vi är engagerade i och ansvariga för vår egen utveckling. • Vi gör det lilla extra och ger aldrig upp. Solutions Det är vår förmåga att hitta och utveckla de bästa lösningarna och att skapa vinn-vinn-situa- tioner för våra uppdragsgivare och deras kunder som utmär- ker oss på marknaden. Genom att vara innovativa och hand- lingskraftiga överträ/f_f.liga ar vi för- väntningarna och tar rollen som kunskapsledare i vår bransch. • Vi fokuserar på resultat, inte problem. • Vi samarbetar för att leve- rera innovativa lösningar till våra uppdragsgivare och kunder. • Vi värdesätter kvalitet och professionalitet. 35Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 36 ===== I din roll fokuserar du på att utveckla strategiska konton. Vad innebär det? – Mitt fokus ligger på en grupp multinationella uppdragsgi- vare som alla har en bred geogra/f_i.liga sk närvaro och som anför- tror oss en stor del av sina a/f_f.liga ärer. Det kräver ett mer fokuserat arbete över landsgränserna från vår sida. Här använder vi vår interna, globala kunskapspool och bedriver ett internationellt samarbete där vi fokuserar på att matcha uppdragsgivarnas behov centralt på huvudkontoret och på lokal nivå. Hur möter Intrum de här behoven? – Redan idag erbjuder vi marknadsledande inkassotjän- ster och lösningar som täcker hela den /f_i.liga nansiella värdekedjan – lösningar som kan anpassas till både lokala marknadsbehov och till bransch- och företags- behov. Nu intensi/f_i.liga erar vi nätverkande och dialoger med våra interna och externa intressenter för att kunna dela med oss av nya idéer och best practice ännu mer e/f_f.liga ektivt. I slutändan handlar detta om människor och relationer. Intrum har med framgång byggt upp /f_l.liga eråriga partnerskap med många av era uppdragsgivare. Vad är hemligheten bakom att förbli relevant under så lång tid? – Vi arbetar hårt för att fortsätta på denna bana. Vår stor- lek som företag innebär att vi ses som en stabil partner som kan tjäna en internationell bas av stora uppdragsgi- vare. Dessutom vet våra uppdragsgivare att de hos Intrum får tillgång till e/f_f.liga ektiva inkassoprocesser och -tjänster, lik- som nya digitala lösningar som enkelt kan integreras. Det gör oss till en stark samarbetspartner som ständigt främjar förändring och transformerar deras inkassoprocesser. Anses Intrum vara en ledande aktör? – Vi är marknadsledande och våra lösningar skräddarsys vilket innebär att de är svåra att kopiera. Genom att nyttja vårt globala kunnande och föra ut det på de lokala mark- naderna kan vi erbjuda transformativa inkassolösningar som stöder våra uppdragsgivares långsiktiga strategier. Vad uppskattar globala uppdragsgivare mest med Intrum som partner inom kredithantering? – Vi hjälper våra uppdragsgivares kunder att övervinna ekonomiska svårigheter med empati och professiona- lism, detta samtidigt som vi stöder våra uppdragsgivares kassa/f_l.liga öden och ökar den ömsesidiga lönsamheten. Våra inkassolösningar, processer och djupgående branschkun- skaper, vår regulatoriska kompetens, geogra/f_i.liga ska närvaro och kunskaper i det lokala språket och om den lokala kul- turen, spelar alla en viktig roll i vårt värdeerbjudande till uppdragsgivarna. Men viktigast av allt är att vi värnar ett nära samarbete där vi fortsätter att och förblir en betrodd rådgivare och en långsiktig partner. Alexander Holzgreve började på Intrum 2023 som Director of Stra- tegic Accounts Development inom Global Servicing, en ny roll med fokus på a/f_f.liga ärsmöjligheter och vär- deskapande för Intrums största uppdragsgivare. ” Dialog och samarbete är viktigast” 36Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 37 ===== Aktien Intrums aktie är noterad på Nasdaq Stockholm sedan juni 2002. Sedan januari 2014 ingår aktien i Nasdaq Stockholms Large Cap-lista, med bolag som har ett börsvärde över en miljard EUR. Aktiekapital Aktiekapitalet i Intrum AB (publ) uppgick den 31 december 2023 till 2/uni00A0899/uni00A0805,50 SEK fördelat på 121/uni00A0720/uni00A0918/uni00A0utestående aktier, varav 1/uni00A0183/uni00A0983 aktier utgör egna aktier. Varje aktie berättigar till en röst, och alla aktier ger samma rätt till andel i bolagets till- gångar och vinst. Börsvärde, kursutveckling och omsättning Kursen på Intrums aktie har under 2023 gått ned från 126,2/uni00A0SEK till 69,8/uni00A0SEK, vilket motsvarar 45/uni00A0procent, justerat för en utdelning om 13,50/uni00A0SEK per aktie. Under samma period föll Stockholms- börsens index (OMXS30) med 12/uni00A0procent. Den lägsta betalkur- sen för aktien under året noterades den 1 december till 51,1/uni00A0SEK och den högsta var 146,0/uni00A0SEK den 26 januari. Kursen vid årets slut motsvarade ett börsvärde på Intrum om 8/uni00A0497 MSEK (15/uni00A0212). Handel av aktien skedde under samtliga börsdagar. I genomsnitt omsattes 854/uni00A0839 aktier per börsdag (417/uni00A0791) på Nasdaq Stock- holm. Totalt omsattes 241/uni00A0564/uni00A0486 aktier under året. Ägare Vid utgången av 2023 hade Intrum 61 375/uni00A0aktieägare, att jämföra med 52/uni00A0191/uni00A0föregående år. De 16 medlemmarna i koncernled- ningen hade ett sammanlagt innehav i Intrum om 196/uni00A0099/uni00A0aktier och Intrums styrelseledamöter ägde sammanlagt 73/uni00A0700/uni00A0aktier. Ägarkommunikation Intrum lägger stort fokus och trä/f_f.liga ar regelbundet investerare samt marknadsaktörer för att öka intresset och förståelse kring företaget. Aktieåterköp Bolaget har under åren 2013–2015 återköpt egna aktier, men under 2016 och 2017 skedde inga återköp. Under 2018 återköp- tes 250 000 aktier och under 2019 har 350 000 aktier återköpts. Under 2020 har ytterligare 10/uni00A0070/uni00A0402/uni00A0aktier återköpts, varav 9/uni00A0820/uni00A0402 aktier terminerades enligt beslut av årsstämman 2020, vilket ger totalt 850/uni00A0000 aktier som utgjorde egna aktier vid årets slut 2020. Under 2021 återköpte Intrum 140 000 aktier och under 2023 återköpte Intrum 320 000 aktier. Utdelningspolicy Intrums styrelse avser att föreslå en utdelning till aktieägarna när målet för skuldsättningsgraden på 3,5 x eller lägre har uppnåtts. Vid beslut om förslag till utdelning beaktas bolagets förväntade framtida intäkter, /f_i.liga nansiella ställning, kapitalbehov och ställning i övrigt. För räkenskapsåret 2023 föreslår styrelsen för Intrum AB att ingen utdelning ska betalas 2024. 50 000 40 000 30 000 20 000 10 000 0 500 400 300 200 100 0 Index Antal aktier Intrum OMX Stockholm PI Antal omsatta aktier i tusental per månad Omsatta aktier 2019 2020 2021 2022 2023 Data per aktie /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/one.tf/nine.tf Resultat före och efter utspädning, SEK -/one.tf,/five.tf/six.tf-/three.tf/seven.tf,/zero.tf/seven.tf/two.tf/five.tf,/eight.tf/eight.tf/one.tf/five.tf,/one.tf/eight.tf-/two.tf,/seven.tf/six.tf Operativt kassa/f_l.liga öde, SEK /four.tf/four.tf,/zero.tf/six.tf/four.tf/one.tf,/three.tf/seven.tf/eight.tf/three.tf,/one.tf/one.tf/seven.tf/zero.tf,/three.tf/five.tf/four.tf/eight.tf,/seven.tf/seven.tf Eget kapital före och efter utspädning, SEK /one.tf/three.tf/eight.tf,/eight.tf/nine.tf/one.tf/five.tf/three.tf,/six.tf/eight.tf/one.tf/eight.tf/three.tf,/three.tf/three.tf/one.tf/five.tf/four.tf,/two.tf/eight.tf/one.tf/six.tf/eight.tf,/one.tf/two.tf Utdelning per aktie/föreslagen utdelning, SEK - /one.tf/three.tf,/five.tf/one.tf/three.tf,/five.tf/one.tf/two.tf,/zero.tf/one.tf/one.tf,/zero.tf Utdelningsandel, % n/a n/a /four.tf/eight.tf/seven.tf/zero.tfn/a Aktiekurs vid årets slut, SEK /six.tf/nine.tf,/eight.tf/one.tf/two.tf/six.tf,/two.tf/two.tf/three.tf/three.tf,/four.tf/two.tf/one.tf/six.tf,/eight.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf,/four.tf Direktavkastning, % n/a /one.tf/zero.tf,/seven.tf/five.tf,/eight.tf/five.tf,/five.tf/three.tf,/nine.tf P/S-tal, ggr /zero.tf,/four.tf/zero.tf,/eight.tf /one.tf,/six.tf /one.tf,/six.tf /two.tf,/three.tf P/E-tal, ggr /three.tf/zero.tfn/a /eight.tf,/three.tf/one.tf /one.tf/two.tf,/six.tf/one.tfn/a Antal aktier vid årets slut /one.tf/two.tf/zero.tf/uni00A0/five.tf/three.tf/six.tf/uni00A0/nine.tf/three.tf/five.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /five.tf/three.tf/six.tf /nine.tf/three.tf/five.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /seven.tf/nine.tf/seven.tf /two.tf/six.tf/four.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/seven.tf/zero.tf /nine.tf/one.tf/eight.tf/one.tf/three.tf/zero.tf /nine.tf/four.tf/one.tf /three.tf/two.tf/zero.tf Genomsnittligt antal aktier före utspädning /one.tf/two.tf/zero.tf/uni00A0/five.tf/three.tf/six.tf/uni00A0/nine.tf/three.tf/five.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /six.tf/three.tf/six.tf /six.tf/one.tf/six.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/two.tf/eight.tf /four.tf/five.tf/three.tf/one.tf/two.tf/three.tf /nine.tf/one.tf/three.tf /seven.tf/one.tf/seven.tf/one.tf/three.tf/one.tf /zero.tf/six.tf/five.tf /seven.tf/eight.tf/one.tf Genomsnittligt antal aktier efter utspädning /one.tf/two.tf/zero.tf/uni00A0/five.tf/three.tf/six.tf/uni00A0/nine.tf/three.tf/five.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /six.tf/three.tf/six.tf /six.tf/one.tf/six.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/three.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf- - 37Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 38 ===== Ägarstruktur per den /three.tf/one.tf december, /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf Totalt antal aktier /one.tf/two.tf/one.tf/uni00A0/seven.tf/two.tf/zero.tf/uni00A0/nine.tf/one.tf/eight.tfAntal aktier Kapital, % Nordic Capital genom företag /three.tf/eight.tf/uni00A0/seven.tf/six.tf/nine.tf/uni00A0/nine.tf/two.tf/nine.tf/three.tf/one.tf,/eight.tf/five.tf AMF Pension & Fonder /nine.tf /zero.tf/eight.tf/one.tf /five.tf/three.tf/nine.tf/seven.tf,/four.tf /six.tf Avanza Pension /three.tf /five.tf/seven.tf/six.tf /one.tf/zero.tf/five.tf/two.tf,/nine.tf/four.tf Vanguard /two.tf /eight.tf/four.tf/six.tf /one.tf/three.tf/three.tf/two.tf,/three.tf/four.tf Swedbank Robur Fonder /two.tf /three.tf/three.tf/six.tf /zero.tf/four.tf/five.tf/one.tf,/nine.tf/two.tf BlackRock /one.tf /two.tf/one.tf/six.tf /six.tf/nine.tf/four.tf/one.tf,/zero.tf/zero.tf Swedbank Försäkring /one.tf /two.tf/zero.tf/five.tf /five.tf/six.tf/seven.tf/zero.tf,/nine.tf/nine.tf Intrum AB /one.tf /one.tf/eight.tf/three.tf /nine.tf/eight.tf/three.tf/zero.tf,/nine.tf/seven.tf Handelsbanken Fonder /one.tf /one.tf/four.tf/five.tf /four.tf/two.tf/six.tf/zero.tf,/nine.tf/four.tf Nordnet Pensionsförsäkring /eight.tf/four.tf/eight.tf /four.tf/three.tf/two.tf/zero.tf,/seven.tf/zero.tf Totalt tio största ägarna /six.tf/two.tf/uni00A0/two.tf/zero.tf/nine.tf/uni00A0/eight.tf/five.tf/three.tf/five.tf/one.tf,/one.tf Ägarfördelning efter land Land Antal aktier/one.tf Kapital, % Sverige /nine.tf/nine.tf/uni00A0/four.tf/seven.tf/zero.tf/uni00A0/four.tf/zero.tf/five.tf/eight.tf/one.tf,/seven.tf USA /six.tf /seven.tf/nine.tf/two.tf /eight.tf/nine.tf/five.tf/five.tf,/six.tf Finland /three.tf /seven.tf/seven.tf/five.tf /four.tf/nine.tf/six.tf/three.tf,/one.tf Storbritannien /nine.tf/six.tf/eight.tf /two.tf/three.tf/six.tf/zero.tf,/eight.tf Norge /eight.tf/nine.tf/six.tf /three.tf/seven.tf/five.tf/zero.tf,/seven.tf Danmark /five.tf/one.tf/three.tf /nine.tf/five.tf/nine.tf/zero.tf,/four.tf Tyskland /four.tf/six.tf/three.tf /two.tf/five.tf/seven.tf/zero.tf,/four.tf Schweiz /three.tf/three.tf/five.tf /eight.tf/two.tf/four.tf/zero.tf,/three.tf Belgien /two.tf/four.tf/nine.tf /zero.tf/three.tf/five.tf/zero.tf,/two.tf Frankrike /one.tf/six.tf/nine.tf /nine.tf/four.tf/one.tf/zero.tf,/one.tf Övrigt /eight.tf /zero.tf/eight.tf/five.tf /four.tf/nine.tf/five.tf/six.tf,/six.tf 1) Ägarfördelning efter land har inte kunnat identi/f_i.liga eras om totalt 7/uni00A0455/uni00A0383 aktier och har därmed inte räknats med i tabellen. Aktiekapitalets utveckling Transaktion Förändring av aktiekapitalet Totalt aktiekapital Totalt antal aktier Kvotvärde per aktie /two.tf/zero.tf/zero.tf/one.tfBolaget bildas /one.tf/zero.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/one.tf/zero.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/one.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/one.tf/zero.tf/zero.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/one.tfSplit /five.tf/zero.tf/zero.tf/zero.tf:/one.tf /zero.tf /one.tf/zero.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/five.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/one.tfNyemission/one.tf /seven.tf/seven.tf/eight.tf /seven.tf/two.tf/nine.tf,/four.tf/eight.tf/seven.tf/eight.tf /seven.tf/two.tf/nine.tf,/four.tf/four.tf/three.tf /nine.tf/three.tf/six.tf /four.tf/seven.tf/zero.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/two.tfNyemission/two.tf /two.tf/zero.tf/eight.tf /two.tf/one.tf/six.tf,/seven.tf/two.tf/one.tf /zero.tf/eight.tf/six.tf /nine.tf/four.tf/six.tf,/one.tf/two.tf/five.tf/four.tf /three.tf/four.tf/seven.tf /three.tf/zero.tf/six.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/two.tfNyemission/three.tf /six.tf/one.tf/two.tf /seven.tf/six.tf/five.tf,/nine.tf/six.tf/one.tf /six.tf/nine.tf/nine.tf /seven.tf/one.tf/two.tf,/zero.tf/eight.tf/eight.tf/four.tf /nine.tf/eight.tf/five.tf /six.tf/zero.tf/four.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/five.tfInlösen/four.tf -/one.tf/four.tf /zero.tf /five.tf /eight.tf/seven.tf,/zero.tf /six.tf/one.tf /five.tf/five.tf/nine.tf /one.tf/two.tf/five.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/seven.tf /nine.tf/five.tf/six.tf /two.tf/five.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/seven.tfUtnyttjande av personaloptioner/five.tf /two.tf/two.tf /six.tf/seven.tf/two.tf/one.tf /five.tf/eight.tf/one.tf /seven.tf/nine.tf/seven.tf ,/zero.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf /zero.tf/eight.tf/nine.tf /eight.tf/five.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/eight.tfUtnyttjande av personaloptioner/six.tf /one.tf/zero.tf /zero.tf/four.tf/six.tf,/four.tf/zero.tf/one.tf /five.tf/nine.tf/one.tf /eight.tf/four.tf/three.tf,/four.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf /five.tf/nine.tf/two.tf /one.tf/seven.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/nine.tfUtnyttjande av personaloptioner/seven.tf /eight.tf, /zero.tf/four.tf/nine.tf,/six.tf/zero.tf/one.tf /five.tf/nine.tf/nine.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf /nine.tf/nine.tf/four.tf /six.tf/five.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/one.tf/one.tfNedsättning av aktiekapital/eight.tf -/five.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/one.tf /five.tf/nine.tf/four.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf /seven.tf/seven.tf/four.tf /six.tf/five.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/one.tf/four.tfIndragning av egna aktier/nine.tf /zero.tf /one.tf /five.tf/nine.tf/four.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/seven.tf /three.tf/six.tf/zero.tf /nine.tf/four.tf/four.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/one.tf/five.tfIndragning av egna aktier/one.tf/zero.tf /zero.tf /one.tf /five.tf/nine.tf/four.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/three.tf /four.tf/two.tf/one.tf /three.tf/two.tf/eight.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/one.tf/six.tfIndragning av egna aktier/one.tf/one.tf /zero.tf /one.tf /five.tf/nine.tf/four.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/two.tf /three.tf/four.tf/seven.tf /seven.tf/two.tf/six.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/one.tf/seven.tfNyemission/one.tf/two.tf /one.tf /three.tf/zero.tf/four.tf /nine.tf/one.tf/two.tf,/four.tf/eight.tf/two.tf /eight.tf/nine.tf/nine.tf /four.tf/zero.tf/five.tf,/four.tf/nine.tf/one.tf/three.tf/one.tf /five.tf/four.tf/one.tf /three.tf/two.tf/zero.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf/two.tf /two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tfIndragning av egna aktier/one.tf/three.tf /zero.tf/two.tf /eight.tf/nine.tf/nine.tf /four.tf/zero.tf/five.tf,/four.tf/nine.tf/one.tf/two.tf/one.tf /seven.tf/two.tf/zero.tf /nine.tf/one.tf/eight.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf/four.tf 1) Riktad till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 0,02 SEK per aktie som ett led i en legal omstrukturering av Intrum Justitia-koncernen. 2) 1 402 228 aktier vardera till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 4,432 SEK per aktie och 3 803 190 aktier vardera till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 0,02 per aktie. 3) 30 638 298 aktier till allmänheten och institutionella placerare till teckningskurs 47 SEK per aktie. 4) Inlösen av 7 029 353 aktier mot kontant ersättning om 84 SEK per aktie. Förfarandet innebar att totalt 590 325 064,94 SEK utbetalades till bolagets aktieägare varvid bolagets aktiekapital nedsattes med 140 587,06 SEK samtidigt som överkursfonden nedsattes med 590 325 064,94 SEK. 5) Under perioden 1 juli – 31 december 2007 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 559 152,02 SEK till 1 581 797,02 SEK, motsvarande 1 133 600 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier teck- nades genom utnyttjande av personaloptioner. 6) Under perioden 1 januari – 31 december 2008 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 581 797,02 SEK till 1 591 843,42 SEK, motsvarande 502 320 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier tecknades genom utnyttjande av personaloptioner. 7) Under perioden 1 januari – 31 december 2009 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 591 843,42 SEK till 1 599 893,02 SEK, motsvarande 402 480 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier tecknades genom utnyttjande av personaloptioner. 8) Det egna innehavet om 250 000 aktier makulerades under 2011. 9) Bolagets aktiekapital nedsattes med 47 674,14 SEK genom indragning av 2 383 707 egna aktier, vidare ökades aktiekapitalet genom fondemission med motsvarande belopp utan att nya aktier emitterades. Efter indragningen har bolaget totalt 77 360 944 utestående aktier motsvarande lika många röster. 10) Bolagets aktiekapital nedsattes med 81 220,13 SEK genom indragning av 3 939 616 egna aktier, vidare ökades aktiekapitalet genom fondemission med motsvarande belopp utan utgivande av nya aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 73 421 328 utestående aktier motsvarande lika många röster. 11) Bolagets aktiekapital nedsattes med 23 322 SEK genom indragning av 1 073 602 egna aktier. Vidare ökades aktiekapitalet genom fondemission med samma med samma belopp utan utgivande av nya aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 72 347 726 utestående aktier motsvarande lika många röster. 12) Bolagets aktiekapital ökade med 1 304 912,43 SEK genom nyemission (apportemission) till Lindor/f_f.liga s aktieägare på 59 193 594 nya aktier. 13) Bolagets aktiekapital nedsattes med 233 955 SEK genom indragning av 9 820 402 egna aktier. Vidare ökades aktiekapitalet genom fondemission med samma med samma belopp utan utgivande av nya aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 121 720 918 utestående aktier motsvarande lika många röster. 38Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 39 ===== Fem år i sammandrag Resultaträkning MSEK /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/one.tf/nine.tf Intäkt /one.tf/nine.tf /eight.tf/five.tf/three.tf/one.tf/nine.tf /one.tf/three.tf/one.tf/one.tf/seven.tf /seven.tf/eight.tf/nine.tf/one.tf/six.tf /eight.tf/four.tf/eight.tf/one.tf/five.tf /nine.tf/eight.tf/five.tf Direkta kostnader -/nine.tf /six.tf/six.tf/three.tf-/nine.tf /zero.tf/two.tf/three.tf-/nine.tf /five.tf/five.tf/five.tf-/nine.tf /five.tf/zero.tf/one.tf-/nine.tf /eight.tf/zero.tf/seven.tf Bruttoresultat /one.tf/zero.tf /one.tf/nine.tf/zero.tf/one.tf/zero.tf /one.tf/zero.tf/eight.tf/eight.tf /two.tf/three.tf/three.tf/seven.tf /three.tf/four.tf/seven.tf/six.tf /one.tf/seven.tf/eight.tf Indirekta kostnader -/five.tf /nine.tf/three.tf/five.tf-/four.tf /nine.tf/three.tf/five.tf-/two.tf /zero.tf/five.tf/one.tf-/one.tf /nine.tf/one.tf/eight.tf-/two.tf /five.tf/nine.tf/seven.tf Avyttring av verksamhet/Goodwillnedskrivning - - - - -/two.tf /seven.tf/zero.tf/zero.tf Kreditvinster/(kreditförluster), netto /two.tf/five.tf/one.tf/one.tf/two.tf- - - Andelar i intresseföretag och joint ventures/one.tf /seven.tf/four.tf-/five.tf /two.tf/two.tf/three.tf/two.tf/nine.tf/three.tf-/seven.tf/three.tf/four.tf/one.tf /one.tf/seven.tf/nine.tf Rörelseresultat (EBIT) /four.tf /three.tf/five.tf/four.tf/six.tf/two.tf/six.tf /four.tf/seven.tf/five.tf/four.tf /six.tf/nine.tf/five.tf/two.tf /zero.tf/six.tf/zero.tf Finansiella kostnader, netto -/three.tf /five.tf/one.tf/five.tf-/three.tf /three.tf/nine.tf/four.tf-/two.tf /one.tf/seven.tf/four.tf-/two.tf /zero.tf/six.tf/two.tf-/one.tf /nine.tf/two.tf/one.tf Resultat före skatt /eight.tf/three.tf/nine.tf-/three.tf /three.tf/three.tf/two.tf/four.tf /three.tf/zero.tf/one.tf/two.tf /six.tf/three.tf/three.tf/one.tf/three.tf/nine.tf Skatt -/five.tf/five.tf/five.tf-/one.tf /one.tf/two.tf/nine.tf-/nine.tf/one.tf/zero.tf-/five.tf/five.tf/five.tf-/four.tf/two.tf/four.tf Nettoresultat från kvarvarande verksamheter /two.tf/eight.tf/four.tf-/four.tf /four.tf/six.tf/one.tf/three.tf /three.tf/nine.tf/one.tf/two.tf /zero.tf/seven.tf/eight.tf-/two.tf/eight.tf/five.tf Nettoresultat från avvecklade verksamheter -/two.tf/two.tf/seven.tf/eight.tf/two.tf - /zero.tf /zero.tf Periodens nettoresultat /five.tf/six.tf-/four.tf /three.tf/seven.tf/nine.tf/three.tf /three.tf/nine.tf/one.tf/two.tf /zero.tf/seven.tf/eight.tf-/two.tf/eight.tf/five.tf Därav hänförligt till moderbolagets aktieägare -/one.tf/eight.tf/eight.tf-/four.tf /four.tf/seven.tf/three.tf/three.tf /one.tf/two.tf/seven.tf/one.tf /eight.tf/eight.tf/one.tf-/three.tf/six.tf/two.tf Innehav utan bestämmande in/f_l.liga ytande /two.tf/four.tf/four.tf/nine.tf/three.tf/two.tf/six.tf/five.tf/one.tf/nine.tf/seven.tf/seven.tf/seven.tf Årets resultat /five.tf/six.tf-/four.tf /three.tf/seven.tf/nine.tf/three.tf /three.tf/nine.tf/one.tf/two.tf /zero.tf/seven.tf/eight.tf-/two.tf/eight.tf/five.tf Balansräkning MSEK /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/one.tf/nine.tf Tillgångar Summa anläggningstillgångar /seven.tf/nine.tf /one.tf/eight.tf/three.tf/seven.tf/eight.tf /seven.tf/one.tf/six.tf/seven.tf/eight.tf /five.tf/three.tf/nine.tf/seven.tf/three.tf /zero.tf/four.tf/one.tf/seven.tf/seven.tf /nine.tf/three.tf/five.tf varav Portföljinvesteringar /three.tf/five.tf /two.tf/nine.tf/four.tf/three.tf/five.tf /six.tf/four.tf/five.tf/three.tf/one.tf /four.tf/seven.tf/eight.tf/two.tf/seven.tf /six.tf/five.tf/eight.tf/two.tf/eight.tf /five.tf/zero.tf/eight.tf Summa omsättningstillgångar /one.tf/one.tf /zero.tf/two.tf/five.tf/nine.tf /nine.tf/nine.tf/four.tf/one.tf/zero.tf /three.tf/six.tf/six.tf/seven.tf /seven.tf/nine.tf/three.tf/eight.tf /two.tf/six.tf/seven.tf Summa tillgångar /nine.tf/zero.tf /two.tf/zero.tf/eight.tf/eight.tf/eight.tf /seven.tf/one.tf/one.tf/eight.tf/eight.tf /nine.tf/zero.tf/five.tf/eight.tf/zero.tf /eight.tf/three.tf/five.tf/eight.tf/six.tf /two.tf/zero.tf/two.tf Eget kapital och skulder Totalt eget kapital /one.tf/eight.tf /nine.tf/two.tf/nine.tf/two.tf/one.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/two.tf/four.tf /six.tf/eight.tf/seven.tf/two.tf/one.tf /five.tf/nine.tf/one.tf/two.tf/four.tf /five.tf/two.tf/zero.tf Summa skulder /seven.tf/one.tf /two.tf/seven.tf/nine.tf/six.tf/seven.tf /five.tf/one.tf/one.tf/six.tf/four.tf /two.tf/one.tf/eight.tf/five.tf/nine.tf /two.tf/four.tf/four.tf/six.tf/one.tf /six.tf/eight.tf/two.tf Summa eget kapital och skulder /nine.tf/zero.tf /two.tf/zero.tf/eight.tf/eight.tf/eight.tf /seven.tf/one.tf/one.tf/eight.tf/eight.tf /nine.tf/zero.tf/five.tf/eight.tf/zero.tf /eight.tf/three.tf/five.tf/eight.tf/six.tf /two.tf/zero.tf/two.tf 1) Posten innehåller nedskrivningar för 2022, se Not 14 för mer information. I enlighet med reglerna i IFRS /five.tf Anläggningstillgångar som innehas för försäljning och avvecklade verksamheter redovisas avvecklade verksamheter i resultaträkningen som avvecklade under hela femårsperioden med omräkning av jämförelsetal för tidigare år, men i balansräkningen som tillgångar och skulder i verksamhet som innehas för försäljning från den tidpunkt då försäljningen beslutats, utan omräkning av jämförelsetal. 39Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 40 ===== /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/one.tf/nine.tf Nyckeltal Intäkter, MSEK /one.tf/nine.tf /eight.tf/five.tf/three.tf/one.tf/nine.tf /one.tf/three.tf/one.tf/one.tf/seven.tf /eight.tf/seven.tf/nine.tf/one.tf/six.tf /eight.tf/four.tf/eight.tf/one.tf/five.tf /nine.tf/eight.tf/five.tf Omsättningstillväxt, % /four.tf /seven.tf /six.tf /five.tf /one.tf/nine.tf EBITDA, MSEK /five.tf /nine.tf/zero.tf/nine.tf/two.tf /one.tf/zero.tf/zero.tf/seven.tf /nine.tf/seven.tf/five.tf/six.tf /two.tf/two.tf/four.tf/six.tf /three.tf/four.tf/four.tf EBIT, MSEK /four.tf /three.tf/five.tf/three.tf/six.tf/two.tf/six.tf /four.tf/seven.tf/five.tf/four.tf /six.tf/nine.tf/five.tf/two.tf /zero.tf/six.tf/zero.tf Omvärderingar av portföljinvesteringar, MSEK /nine.tf /one.tf/one.tf/seven.tf/one.tf/three.tf/three.tf-/three.tf/three.tf/two.tf/eight.tf Nettoresultat/(förlust), MSEK /five.tf/six.tf-/four.tf /three.tf/seven.tf/nine.tf/three.tf /three.tf/nine.tf/one.tf/two.tf /zero.tf/seven.tf/eight.tf-/two.tf/eight.tf/five.tf Nettoskuld utan andra förpliktelser, MSEK /five.tf/six.tf /eight.tf/seven.tf/one.tf/five.tf/four.tf /one.tf/four.tf/one.tf/four.tf/nine.tf /one.tf/six.tf/zero.tf/four.tf/eight.tf /five.tf/one.tf/three.tf/five.tf/zero.tf /five.tf/six.tf/two.tf Resultat per aktie, SEK -/one.tf,/five.tf/six.tf-/three.tf/seven.tf,/zero.tf/seven.tf/two.tf/five.tf,/eight.tf/eight.tf/one.tf/five.tf,/one.tf/eight.tf-/two.tf,/seven.tf/six.tf Utdelning/föreslagen utdelning per aktie, SEK - /one.tf/three.tf,/five.tf/one.tf/three.tf,/five.tf/one.tf/two.tf,/zero.tf/one.tf/one.tf,/zero.tf Genomsnittligt antal aktier, tusen /one.tf/two.tf/zero.tf /five.tf/three.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /six.tf/three.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/two.tf/eight.tf/one.tf/two.tf/three.tf /nine.tf/one.tf/four.tf/one.tf/three.tf/one.tf /zero.tf/six.tf/six.tf Antal aktier vid årets slut, tusen /one.tf/two.tf/zero.tf /five.tf/three.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /five.tf/three.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /seven.tf/nine.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/seven.tf/one.tf/one.tf/three.tf/zero.tf /nine.tf/four.tf/one.tf Avkastning på portföljinvesteringar, % /one.tf/four.tf /one.tf /one.tf/four.tf /nine.tf /one.tf/five.tf Investeringar i portföljer, MSEK /five.tf /six.tf/three.tf/seven.tf/seven.tf /three.tf/eight.tf/five.tf/seven.tf /zero.tf/zero.tf/four.tf/five.tf /zero.tf/one.tf/two.tf/seven.tf /three.tf/two.tf/four.tf Medelantal anställda /one.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/seven.tf/nine.tf /nine.tf/six.tf/five.tf/nine.tf /six.tf/nine.tf/four.tf/nine.tf /four.tf/six.tf/two.tf/eight.tf /seven.tf/seven.tf/seven.tf Finansiella nyckeltal Cash EBITDA, MSEK /one.tf/two.tf /eight.tf/five.tf/four.tf/one.tf/three.tf /two.tf/three.tf/eight.tf/one.tf/two.tf /three.tf/one.tf/zero.tf/one.tf/one.tf /six.tf/zero.tf/seven.tf/one.tf/zero.tf /six.tf/five.tf/five.tf Cash Income, MSEK /one.tf /nine.tf/three.tf/zero.tf/one.tf /eight.tf/zero.tf/six.tf/four.tf /three.tf/one.tf/zero.tf/four.tf /five.tf/five.tf/eight.tf/four.tf /three.tf/zero.tf/seven.tf Jämförelsestörande poster i EBIT, MSEK /one.tf /three.tf/one.tf/two.tf-/six.tf /five.tf/one.tf/zero.tf-/five.tf/three.tf/eight.tf-/one.tf /zero.tf/four.tf/three.tf-/four.tf /one.tf/seven.tf/six.tf Justerat rörelseresultat (EBIT), MSEK /five.tf /three.tf/eight.tf/five.tf/six.tf /six.tf/six.tf/four.tf/seven.tf /zero.tf/one.tf/four.tf/five.tf /seven.tf/three.tf/eight.tf/six.tf /two.tf/zero.tf/eight.tf För de/f_i.liga nitioner, se sidan /one.tf/one.tf/zero.tf Utdelning, SEK Medelantal anställda 2023 2022 2021 2020 2019 2023 2022 2021 2020 2019 0 13,5 13,5 12,0 11,0 10 007 9 965 9 694 9 462 8 777 Intäkter, MSEK 2023 2022 2021 2020 2019 19 853 19 131 17 879 16 848 15 985 Investeringar i portföljer, MSEK 2023 2022 2021 2020 2019 5 637 7 385 7 004 5 012 7 324 Cash Income, MSEKCash EBITDA, MSEK 2023 2022 2021 2020 2019 2023 2022 2021 2020 2019 1 930 1 806 4 310 4 558 4 307 12 854 13 238 12 310 11 607 10 655 40Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 41 ===== Bolagsstyrnings- rapport Intrums bolagsstyrning syftar till att stärka förtro- endet hos kunder, allmänheten och kapitalmark- naden genom en tydlig ansvarsfördelning och väl avvägda regler mellan ägare, styrelse, koncern- ledning och de olika kontrollorganen. Intrum AB (publ) (”Intrum”) är ett svenskt publikt aktiebolag med säte i Stockholm. Bolagets aktie är noterad på Nasdaq Stockholm. Bolagsstyrning inom Intrum Exempel på externa regelverk som påverkar styrningen av Intrum: • Svensk aktiebolagslag • Redovisningslagstiftning och rekommendationer • Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter • Euronext Dublins regelverk för emittenter • Luxembourg Stock Exchanges regelverk för emittenter (SOL) • Marknadsmissbruksförordningen (MAR) • Svensk kod för bolagsstyrning • FN:s Global Compact Exempel på interna regelverk som påverkar styrningen av Intrum: • Bolagsordning • Arbetsordning för styrelse och utskott samt VD-instruktion • Interna riktlinjer och regler (”Internal Rules”), såsom uppfö- randekod, besluts- och delegationsordning, antikorruptions- policy, miljöpolicy, internstyrningspolicy med /f_l.liga era Aktieägare vid bolagsstämman Globala interna regler Externa styrinstrument Valberedning Externa revisorer Styrelsen Vd och koncernchef Global internrevision Koncernens ledningsgrupp Interna kommittéer Servicing Global Finance Global HR Global LegalGlobal Operations Global Brand & Communications Investing Global Risk & Compliance Ersättnings- utskottet Transformations- utskottet Revisions- och riskutskottet InformationFörslag Information Val Val Mål Strategier Styrinstrument Rapporterar Kontrollerar Utnämning Översikt över Intrums bolagsstyrning 56 2 1 7 10 7 8 11 34 9 41Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 42 ===== Denna bolagsstyrningsrapport har upprättats i enlighet med reg- lerna i årsredovisningslagen och Svensk kod för bolagsstyrning (”Koden”) i syfte att beskriva Intrums bolagsstyrning under 2023. Bolagsstyrningen inom Intrum omfattar strukturerna och proces- serna för verksamhetens styrning, ledning och kontroll och syftar till att skapa värde för bolagets ägare och andra intressenter. Intrum tillämpar Koden sedan den 1 juli 2005. Vidare följer Intrums bolagsstyrning tillämpliga regler i aktiebolagslagen, års- redovisningslagen, Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter, Aktiemarknadsnämndens avgöranden, Intrums bolagsordning samt lagar, förordningar och myndigheters föreskrifter och reg- ler i länder där Intrumkoncernen bedriver verksamhet (i vissa fall tillståndspliktig). Koden bygger på principen ”följ eller förklara”, vilket innebär att man kan avvika från Koden om förklaring kan lämnas till var- för avvikelsen skett. Intrum har under den period som årsredo- visningen avser följt Koden i sin helhet. Koden /f_i.liga nns tillgänglig på www.bolagsstyrning.se, där även den svenska modellen för bolagsstyrning beskrivs. Intrums bolagsordning /f_i.liga nns tillgänglig på www.intrum.com. Aktieägare 1 Intrums största aktieägare, Nordic Capital, ägde vid årsskiftet cirka 32 procent av samtliga utestående aktier i bolaget. Se även sida 38. Bolagsstämma 1 Bolagsstämman är Intrums högsta beslutande organ, där aktieä- garna utövar sin rätt att besluta i bolagets angelägenheter. Varje aktie motsvarar en röst. Aktieägare har rätt att få ett ärende upp- taget på bolagsstämman, och på årsstämman har aktieägarna också möjlighet att ställa frågor om koncernens verksamhet. Årsstämman hölls den 27 april 2023 och fattade bland annat följande beslut: • att fastställa resultat- och balansräkningarna för bolaget och koncernen, • att i enlighet med styrelsens förslag lämna utdelning med 13,5 SEK per aktie, att utbetalas vid två tillfällen, i maj och i november 2023, • att bevilja styrelsen och den verkställande direktören ansvars- frihet för räkenskapsåret 2022, • att välja styrelse och styrelseordförande, • att välja revisor, • att fastställa ersättning till styrelsen och revisorn, • att godkänna styrelsens ersättningsrapport, • att fastställa riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare, • att införa ett långsiktigt incitamentsprogram för 2023, samt att bemyndiga styrelsen att besluta om förvärv och överlåtelse av egna aktier enligt programmet, • att bemyndiga styrelsen att återköpa (och under vissa förut- sättningar överlåta) upp till 10 procent av bolagets egna aktier på Nasdaq Stockholm, samt • att bemyndiga styrelsen att fatta beslut om nyemission m.m. om upp till 20 procent av det totala antalet utestående aktier i bolaget för kapitalanska/f_f.liga ningar eller förvärv av företag eller verksamheter. Vid stämman var cirka 54 procent av de röstberättigade aktierna representerade. Årsstämman 2023 är planerad till den 24 april 2024. Beslut som fattas på bolagsstämman o/f_f.liga entliggörs i ett press- meddelande efter stämman, och protokollet från stämman publ- iceras på bolagets hemsida. Valberedning 2 Valberedningen utses enligt riktlinjer beslutade av årsstämman. Valberedningen ska, utöver att nominera styrelseledamöter och styrelseordförande, bland annat utvärdera styrelsen och dess arbete, föreslå ordförande vid årsstämman, lämna förslag till arvodering av styrelsens ledamöter och för utskottsarbete samt lämna förslag till val av revisor och ersättning till revisorn. Vid sitt framtagande av förslag inför årsstämman 2023, och som närmare framgår av valberedningens motiverade yttrande till årsstämman 2023, tillämpade valberedningen 4.1 i Koden som mångfaldspolicy. En bedömning gjordes även av varje leda- mots möjlighet att ägna styrelseuppdraget tillräckligt med tid och engagemang. Liv Fiksdahl och Magdalena Persson avböjde omval. Andrés Rubio hade utsetts till verkställande direktör och lämnade därför styrelsen. Valberedningen föreslog omval av övriga ledamöter samt nyval av Debra Davies, Geeta Gopa- lan och Philip Thomas. Magnus Lindquist omvaldes som styrel- sens ordförande. Valberedningen bedömde att den föreslagna styrelsen tillsammans besatt den bredd, samlade kompetens och erfarenhet som krävs med hänsyn till bolagets verksamhet, utvecklingsskede och långsiktiga behov. 37,5 procent av ledamö- terna i den styrelse som valdes 2023 var kvinnor (oförändrat jäm- fört med 2022). Sammansättningen av valberedningen inför årsstämman 2024 o/f_f.liga entliggjordes den 27 september 2023: Robert Furuhjelm (utsedd av Nordic Capital, ordförande), Patricia Hedelius (utsedd av AMF och AMF Fonder), Pia Gisgård (utsedd av Swedbank Robur Fonder) och Helen Fasth Gillstedt (utsedd av Handelsbanken Fonder). Styrelsens ordförande har adjunge- rats till valberedningen. Koncernens chefsjurist har varit valbe- redningens sekreterare. Styrelsens ordförande har redovisat resultatet av 2023 års sty- relseutvärdering till valberedningen som även hållit individuella möten med samtliga styrelseledamöter samt den verkställande direktören. Aktieägarna har beretts möjlighet att lämna förslag till valberedningen. Ingen ersättning har utgått till valberedning- ens ledamöter. Styrelse 3 Styrelsen har det övergripande ansvaret att förvalta Intrums angelägenheter i aktieägarnas intresse. Styrelsen ska enligt bolagsordningen bestå av lägst fem och högst nio ledamö- ter med högst fyra suppleanter. Styrelsen bestod från årsstäm- man 2022 till årsstämman 2023 av åtta stämmovalda ledamöter: Magnus Lindquist, Michel van der Bel, Liv Fiksdahl, Hans Larsson, Andreas Näsvik, Magdalena Persson, Andrés Rubio och Ragnhild Wiborg. Vid årsstämman 2023 omvaldes Magnus Lindquist, Michel van der Bel, Hans Larsson, Andreas Näsvik och Ragnhild Wiborg. Debra Davies, Geeta Gopalan och Philip Thomas valdes till nya ledamöter och Magnus Lindquist omvaldes som styrelsens ordförande. Styrelsen har varken suppleanter eller arbetstagarrepresentanter. Ytterligare information om styrelsens ledamöter, inklusive aktieinnehav, /f_i.liga nns på sidorna 46-47. Samtliga nuvarande ledamöter förutom Andreas Näsvik bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsled- ningen samt i förhållande till större aktieägare. Andreas Näsvik bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolags- ledningen men inte i förhållande till större aktieägare. Styrelsens sammansättning uppfyller därmed Kodens krav i detta avseende. Koncernens chefsjurist är styrelsens sekreterare. Styrelsen har inrättat ett revisions- och riskutskott, ett ersätt- ningsutskott samt ett transformationsutskott. Utskotten har huvudsakligen en beredande roll och fråntar inte styrelseledamöterna deras skyldigheter och ansvar. Utskotten presenteras närmare nedan. Styrelsens arbetsordning Styrelsen omprövar och fastställer varje år en arbetsordning, instruktioner till utskotten samt en instruktion till den verkstäl- lande direktören. Den sistnämnda innehåller även en instruk- 42Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 43 ===== tion för den /f_i.liga nansiella rapporteringen. Dessa styrdokument innehåller instruktioner dels för ansvars- och arbetsfördelningen mellan styrelsen, verkställande direktören respektive styrelse- utskotten, dels för formerna för bolagets löpande /f_i.liga nansiella rapportering. Styrelsens arbetsordning bygger på aktiebolagsla- gens övergripande regler för ansvarsfördelning mellan styrelse respektive verkställande direktör och i övrigt på av styrelsen godkänd beslutsordning. Arbetsordningen reglerar även andra frågor, till exempel: • antal styrelsemöten och vilka frågor som ska avhandlas på dessa, • ordförandens, utskottens och den verkställande direktörens uppgifter och vilka beslutsbefogenheter de har samt en tydlig reglering av vilka frågor som kräver styrelsebeslut, • utvärdering av styrelsen och styrelsens arbete samt utvärde- ring av den verkställande direktören, samt • formerna för styrelsens möten och protokoll. Styrelsens sammanträden Styrelsen sammanträder regelbundet efter det i arbetsord- ningen fastställda programmet. Varje styrelsemöte följer en i för- väg upprättad dagordning. Dagordningen samt underlag för varje informations- eller beslutspunkt distribueras i god tid före varje sammanträde till samtliga styrelseledamöter. Besluten i styrelsen fattas efter en öppen diskussion som leds av ordföranden. Sty- relsen har under 2023 hållit 13 protokollförda sammanträden (14 föregående år). Styrelsen har under året ägnat särskild uppmärk- samhet åt följande frågor: • Intrums strategi och transformationsprogram samt en kapitalmarknadsdag, • koncernens resultat och /f_i.liga nansiella ställning samt delårsrap- portering, • koncernens kapitalstruktur och /f_i.liga nansiering, • koncernens kostnadsstruktur samt implementering av ett besparingsprogram, • talent management och successionsplanering, • bolagsstyrning, riskhantering och intern kontroll, • investeringar och bolagsförvärv samt uppföljning och omvär- dering av tidigare gjorda investeringar och bolagsförvärv, • hållbarhet, • informationssäkerhet, • utvärdering av styrelsearbetet och utvärdering av den verkstäl- lande direktören. Bolagets revisor har deltagit vid ett styrelsesammanträde under året (samt vid /f_l.liga ertalet av revisions- och riskutskottets möten). Intressekon/f_l.liga ikter Inför varje styrelsemöte går styrelsens sekreterare igenom dag- ordningen för att identi/f_i.liga era eventuella kända intressekon/f_l.liga ikter och diskuterar dessa, om sådana /f_i.liga nns, med relevant styrelsele- damot och ordföranden före mötet. Dessutom inleds varje sty- relsemöte med att ordföranden ber samtliga styrelseledamöter att bekräfta att de inte har några intressekon/f_l.liga ikter såvitt avser de ärendena som /f_i.liga nns på dagordningen för mötet. Om en intresse- kon/f_l.liga ikt identi/f_i.liga eras deltar inte den jäviga styrelseledamoten i dis- kussionen eller beslutet i det aktuella ärendet. Utvärdering av styrelsen och vd Styrelsen genomför årligen en utvärdering av styrelsens sam- mansättning och arbete i syfte att belysa frågor kring bland annat dess sammansättning, styrelsens fokusområden, styrelsemate- rial och mötesklimat samt att identi/f_i.liga era områden för förbättring. Ordföranden har redovisat resultatet av utvärderingen för valbe- redningen. Styrelsen utvärderar fortlöpande den verkställande direktören och avhandlar frågan regelbundet. Närvaro vid styrelsemöten 2023 Magnus Lindquist /one.tf/three.tf//one.tf/three.tf Michel van der Bel /one.tf/two.tf//one.tf/three.tf Debra Davies /eight.tf//nine.tf Geeta Gopalan /nine.tf//nine.tf Hans Larsson /one.tf/one.tf//one.tf/three.tfAndreas Näsvik /one.tf/one.tf//one.tf/three.tf Philip Thomas /eight.tf//nine.tf Ragnhild Wiborg /one.tf/two.tf//one.tf/three.tf Liv Fiksdahl /four.tf//four.tf Magdalena Persson /three.tf//four.tf Andrés Rubio /four.tf//four.tf Styrelsens ersättning Enligt beslut på årsstämman 2023 utgår arvode och annan ersättning till styrelsen med totalt 7 700 000 SEK, varav 1 570 000 SEK till styrelsens ordförande, 700 000 SEK till var och en av de övriga styrelseledamöterna, 300 000 SEK till ordfö- randen i revisions- och riskutskottet, 180 000 SEK vardera till de övriga två ledamöterna i revisions- och riskutskottet, 95 000 SEK vardera till de tre ledamöterna i ersättningsutskottet samt 95 000 SEK vardera till de tre ledamöterna i transformations- utskottet. En ytterligare ersättning för restid om 30 000 SEK per fysiskt styrelsemöte som hålls i Sverige utgår till styrelseledamö- terna Michel van der Bel, Debra Davies, Geeta Gopalan och Philip Thomas. Revisions- och riskutskottet 4 Revisions- och riskutskottet har en beredande roll och redovisar sitt arbete till styrelsen. I revisions- och riskutskottets uppgifter ingår bland annat att övervaka bolagets /f_i.liga nansiella rapportering och e/f_f.liga ektiviteten i bolagets internkontroll, internrevision samt riskhantering med avseende på den /f_i.liga nansiella rapporteringen och i övrigt. Utskottet ska även hålla sig informerat om revi- sionen, granska revisorns opartiskhet och självständighet samt biträda valberedningen i samband med revisorsval. Utskottet har fastställt riktlinjer för vilka andra tjänster än revision som bolaget får upphandla från revisorn. Revisions- och riskutskottet består av Ragnhild Wiborg (ord- förande), Geeta Gopalan och Hans Larsson. Samtliga bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget, bolagsledningen och till större aktieägare. Revisorn, bolagets verkställande direktör, ekonomi- och /f_i.liga nansdirektören, chefen för internrevisionen, risk- chefen samt koncernredovisningsdirektören deltar normalt vid utskottets sammanträden. Den sistnämnde har även fungerat som utskottets sekreterare. Revisions- och riskutskottet har under 2023 sammanträtt fem gånger (åtta gånger under 2022). Samtliga ledamöter har varit närvarande vid samtliga möten. Revisorn har deltagit vid /f_l.liga erta- let möten. De frågor som varit föremål för utskottets behandling under året har bland annat rört delårsrapportering, riskhante- ring (bl.a. /f_i.liga nansiella risker, operationella risker och IT-säkerhet), /f_i.liga nansiering, regelefterlevnad och internkontrollfrågor. Där- till har utskottet behandlat årsbokslutet och revisionsarbetet för koncernen, rekommendation gällande val av externa reviso- rer vid årsstämman, skattefrågor och svarat för beredningen av styrelsens arbete med att kvalitetssäkra koncernens /f_i.liga nansiella rapportering. Ersättningsutskottet 5 I ersättningsutskottets uppgifter ingår bland annat att bereda styrelsens beslut i frågor om ersättningsprinciper, ersättningar och andra anställningsvillkor för bolagsledningen, att följa upp och utvärdera program för rörliga ersättningar till bolagsled- ningen samt att följa och utvärdera generella ersättningsstruktu- rer och ersättningsnivåer inom koncernen. Utskottet bistår vidare styrelsen med att utforma det förslag till riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare som styrel- sen presenterar för årsstämman samt att följa och utvärdera till- lämpningen av dessa riktlinjer. Ersättningsutskottet består av Magnus Lindquist (ordförande), Michel van der Bel och Andreas Näsvik. Magnus Lindquist och Michel van der Bel bedöms vara oberoende i förhållande till såväl bolaget och bolagsledningen som till bolagets större aktieägare. 43Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 44 ===== Andreas Näsvik bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen, men inte till bolagets större aktieägare. Vid utskottets sammanträden deltar normalt den verkställande direktören och personaldirektören. Den sistnämnde är även utskottets sekreterare. Under 2023 har utskottet sammanträtt åtta gånger (fyra sammanträden föregående år). Magnus Lindquist har varit närvarande vid samtliga möten. Michel van der Bel och Andreas Näsvik har varit frånvarande vid två tillfäl- len vardera. Arbetet har bl.a. varit fokuserat på att föreslå mål och utfall i incitamentsprogram, rekrytering av nya medlemmar till koncernledningen samt förberedande av ett förslag till lång- fristigt incitamentsprogram för 2024. Transformationsutskottet 6 I transformationsutskottets uppgifter ingår att stötta den verk- ställande direktören och övriga bolagsledningen i frågor relate- rade till bolagets transformationsprogram samt att förbereda sådana frågor för styrelsen. Transformationsutskottet består av Magnus Lindquist (ordfö- rande), Michel van der Bel och Debra Davies. Vid utskottets sammanträden deltar normalt den verkställande direktören, COO, CITO och Chief of Sta/f_f.liga . Utskottet har haft sex sammanträden under 2023 med samt- liga utskottsledamöter närvarande. Riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare Årsstämman 2022 fastställde styrelsens förslag till riktlinjer för ersättning och andra anställningsvillkor för ledande befatt- ningshavare. Riktlinjerna reglerar bland annat förhållandet mel- lan fast och rörlig ersättning, mellan ersättning och prestation, icke monetära förmåner, frågor kring pension, uppsägning och avgångsvederlag samt hur dessa frågor bereds av styrelsen. 2023 års riktlinjer för ersättningar till ledande befattningshavare redo- visas i Not 33, sidorna 98–99. Styrelsens förslag till riktlinjer för 2024 /f_i.liga nns redovisade i sin helhet i förvaltningsberättelsen på sidorna 52-56. För en närmare redogörelse för löner och ersätt- ningar till ledande befattningshavare, se Not 33 på sidorna 98-99. Ersättningsrapport i enlighet med aktieägarrättsdirektivet /f_i.liga nns tillgänglig på www.intrum.com. Koncernledning 7 Intrums koncernledning består av VD och koncernchef (Pre- sident and CEO), Chief Financial O/f_f_i.liga cer (CFO), Chief Invest- ment O/f_f_i.liga cer (CIO), Chief Brand and Communications O/f_f_i.liga cer (CBCO), Chief Human Resources O/f_f_i.liga cer (CHRO), Chief Legal O/f_f_i.liga cer (CLO), Chief Operating O/f_f_i.liga cer (COO), Chief Risk O/f_f_i.liga - cer (CRO), Chief Information & Technology O/f_f_i.liga cer (CITO), Chief of Sta/f_f.liga ,, , Managing Director (MD) Italy, Managing Director (MD) Scandinavia, Managing Director (MD) Spain samt Head of Servi- cing & Managing Director (MD) Greece, CEO Ophelos och COO Ophelos. Koncernledningen sammanträder regelbundet och diskute- rar /f_i.liga nansiella mål och utfall, strategifrågor och koncerngemen- samma riktlinjer. Dessa diskussioner, beslut och riktlinjer är också en del i kontrollen av den /f_i.liga nansiella rapporteringen. Ytterligare information om koncernledningen /f_i.liga nns på sidorna 48-50. Risk- och investeringskommitté 8 Den verkställande direktören har inrättat en risk- och investe- ringskommitté bestående av ledamöter ur koncernledningen, med uppgift att fatta beslut inom de/f_i.liga nierade beloppsgrän- ser i investeringsärenden, framförallt avseende förvärv av ford- ringsportföljer. Investeringsbeslut över vissa belopp kräver styrelsebeslut. Risk och compliance 9 Bolaget har en risk- och compliancefunktion som leds av CRO. Funktionens uppgift är att proaktivt verka för riskmedveten- het och att löpande och oberoende följa upp och kontrollera regelefterlevnad i koncernens /f_i.liga nansiella och operationella verk- samheter. Funktionen avrapporterar sitt arbete till revisions- och riskutskottet samt till styrelsen kvartalsvis. Internrevision 10 Koncernens internrevision är en oberoende granskningsfunktion som rapporterar direkt till styrelsen via revisions- och riskutskot- tet. Internrevisionens roll är att ge en oberoende försäkran till styrelsen och koncernchefen över e/f_f.liga ektiviteten i den interna kontrollen, riskhanteringen och de styrande processerna i kon- cernen. Internrevisionen ger även råd till ledning och styrelse om hur kontrollmiljön kan förbättras och risker i internkontroll begränsas. Enheten rapporterar kvartalsvis till risk- och revisions- utskottet baserat på genomförda granskningar. Revisor 11 Vid årsstämman 2023 valdes revisions/f_i.liga rman Deloitte AB till revi- sor för moderbolaget. Den auktoriserade revisorn Patrick Honeth är huvudansvarig revisor. Revisorn valdes för tiden intill slutet av årsstämman år 2024. Revisorn bedöms vara oberoende. Bolaget har efter godkännande av revisions- och riskutskottet utöver revi- sionsuppdraget konsulterat Deloitte AB inom skatteområdet och i redovisningsfrågor. Storleken av till Deloitte AB betalda ersätt- ningar framgår av Not 5, sidan 78-79. Deloitte AB är skyldigt att som revisor i Intrum pröva sitt oberoende inför varje beslut att vid sidan av sitt revisionsuppdrag även tillhandahålla fristående Den interna kontrollen Styrelsen ansvarar för att bolaget har god intern kontroll och ska se till att bolaget har formaliserade rutiner som säkerställer att fastlagda principer för /f_i.liga nansiell rapportering och intern kontroll efterlevs. Styrelsens revisions- och riskutskott övervakar att fast- ställda riktlinjer för /f_i.liga nansiell rapportering och intern kontroll följs och har löpande kontakt med bolagets revisorer. Målsättningen är att säkerställa att tillämpliga lagar och regler efterlevs, att den /f_i.liga nansiella rapporteringen följer Intrums redovisningsprinciper enligt IFRS samt att verksamheten bedrivs på ett e/f_f.liga ektivt och ändamålsenligt sätt. Kontrollmiljö Grunden för en god intern kontroll är kontrollmiljön som inklu- derar de värderingar och den uppförandekod som styrelsen, ledningen och bolagets anställda agerar utifrån, men också kon- cernens organisation, ledarskap, beslutsvägar, befogenheter och ansvar samt medarbetarnas kunskaper. Intrums styrningsmo- dell utgår från en tydlig delegering och uppföljning av befogen- heter och behörigheter som genomsyrar samtliga a/f_f.liga ärsområden, stabs- och kontrollfunktioner. Arbetet med att årligen revidera koncernens mål och strategier utgör ett omfattande arbete och innefattar samtliga enheter som systematiskt följs upp. I strategi- arbetet ingår även riskanalyser av verksamheterna. Bolagsstyrningen innefattar koncernens system av regler, rutiner och processer genom vilka bolagsledningen styr och kontrollerar verksamheten. Implementeringen av de koncernge- mensamma reglerna följs årligen upp i dotterbolagen i syfte att säkerställa regelefterlevnad. Koncernens uppförandekod ingår i detta regelverk och kommuniceras till samtliga medarbetare med tillhörande utbildningsprogram. Koncernens interna regel- verk revideras årligen. Intrum arbetar i enlighet med principen om tre försvarslin- jer där den operativa verksamheten tillsammans med support- funktioner utgör den första försvarslinjen. Dessa ansvarar för riskhanteringen inom sina respektive områden och rapporterar regelbundet risker till den andra försvarslinjen. Den andra försvarslinjen utgörs av riskfunktionen och funk- tionen för regelefterlevnad (”compliance”). Dessa utgör ett stöd till verksamheten i första försvarslinjen och förser denna med utbildning och rådgivning. Dessa funktioner har också till uppgift att följa upp och kontrollera verksamheten i första försvarslin- 44Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 45 ===== jen. Risk- & compliancefunktionen omfattar fyra huvudområden: investeringsrisk, operativ risk, compliancerisk samt informa- tionssäkerhet. Inom compliance har vidare upprättats en central enhet för anti-penningtvätt samt koncernens dataskyddsombud. Den tredje försvarslinjen utgörs av internrevisionen som har till uppgift att riskbaserat följa upp verksamheterna i såväl första som andra försvarslinjerna för att säkerställa att bolagets interna kontroll fungerar tillfredställande och att verksamheten bedrivs e/f_f.liga ektivt. Internrevisionen rapporterar till Intrums styrelse via revisions- och riskutskottet. Riskbedömning Koncernens risker bedöms och hanteras i samordning mellan styrelsen, revisions- och riskutskottet, koncernledningen och de lokala verksamheterna. Styrelsen och koncernledningen arbetar med att regelbundet identi/f_i.liga era och hantera risker på koncern- nivå. Därutöver ansvarar ledningen för respektive lokal verksam- het för att identi/f_i.liga era, utvärdera och hantera de risker som främst rör den lokala verksamheten. Risk & compliance bistår verksam- heten i riskbedömningen. Riskbedömningen av den /f_i.liga nansiella rapporteringen syftar till att identi/f_i.liga era risker som påverkar rapporteringen i koncernens bolag, a/f_f.liga ärsområden och processer. Bedömningen baseras dels på utvärderingar utförda av koncernens ekonomifunktion samt på dialog med lokala ekonomichefer och /f_i.liga nansfunktionens sha- red service center. Bedömningarna ligger till grund för fortsatt kontroll och förbättringsarbete av den /f_i.liga nansiella rapporteringen. Kontrollaktiviteter Kontroller utformas för att säkerställa att de risker som har iden- ti/f_i.liga erats i det ovan beskriva arbetet hanteras av verksamheten. Risknivån styr i hög utsträckning kontrollaktiviteterna i syfte att säkerställa att koncernen tillämpar ett riskbaserat tillvägagångs- sätt. Inom den /f_i.liga nansiella rapporteringen grundar sig kontrollerna på koncernens krav för intern kontroll inom den /f_i.liga nansiella rap- porteringen och består av både bolagsövergripande kontroller, kontroller på transaktionsnivå och generella IT-kontroller. Koncernen tillämpar en särskild beslutsprocess, ”New Pro- duct Approval Process” (”NPAP”), som används vid materi- ella förändringar såsom förvärv, lansering av nya produkter eller tjänster, större omorganisationer eller inrättande av nya koncern- gemensamma system eller processer. Denna beslutsprocess är obligatorisk på såväl lokal som central nivå. Vidare har det inrät- tats kris- och kontinuitetsplaner i operativa enheter inom kon- cernen. Avsikten är att sådana planer ska vara föremål för årsvis utvärdering. Kontrollaktiviteter omfattar verksamheten i samtliga dotterbo- lag och shared service centers och inkluderar bl. a. metoder och aktiviteter för att säkra tillgångar, kontroller av riktigheten och till- förlitligheten i interna och externa /f_i.liga nansiella rapporter, samt att säkerställa efterlevnaden av lagar och fastställda interna regler och riktlinjer. Som ett led i detta arbete rapporterar dotterbola- gens bolags- och ekonomichefer kvartalsvis att den /f_i.liga nansiella rapporteringen har skett i enlighet med det interna regelver- ket eller om det /f_i.liga nns avvikelser gentemot detta. Dessa rappor- ter granskas och följs upp av gruppens /f_i.liga nansfunktion. Vidare genomför koncernekonomifunktionen ett antal kontrollaktivi- teter i koncernens dotterbolag för att säkra en god kvalitet i den /f_i.liga nansiella rapporteringen. I varje land där Intrum är verksamt rapporterar lokala compli- ance- och dataskyddsombud kvartalsvis regelefterlevnadsrisker och tillsynsärenden till den centrala compliancefunktionen. Ope- rativa dotterbolag upprättar även årliga complianceprogram, som inkluderar såväl riskbaserade kontroller som stödjande åtgärder i form av information och utbildning i nya regelverk. Information och kommunikation Bolaget arbetar kontinuerligt med att förbättra medvetenhe- ten hos medarbetarna om tillämpliga styrinstrument och upp- följningar som gäller för den /f_i.liga nansiella rapporteringen, både externa och interna. Ansvar och befogenheter kommunice- ras inom koncernen för att möjliggöra rapporteringen och åter- koppling från verksamheten till koncernledningen och styrelsens revisions- och riskutskott. Koncernens interna riktlinjer /f_i.liga nns tillgängliga på intranätet och utbildning av medarbetare sker löpande. Samarbete inom och mellan olika stabs- och ekono- mifunktioner förekommer också och syftar till att öka samord- ningen och möjligheten till jämförelse av analyser, uppföljning av redovisnings- och a/f_f.liga ärssystem samt utveckling av olika nyckeltal. Uppföljning Koncernledningen utövar kontroll genom regelbundna gransk- ningar av /f_i.liga nansiella och operativa resultat, lokala möten samt genom deltagande i lokala bolagsstyrelser. Varje månad rap- porterar dotterbolagen in månadsbokslut som omfattar resulta- träkning uppdelad per verksamhetsområde, balansräkning och centrala resultatmått i koncernens rapporteringssystem. Bokslu- ten konsolideras till ett koncernbokslut som ingår i en månads- rapport till koncernledningen. En koncernredovisning upprättas varje månad för intern uppföljning och analys. Dotterbolagen får återkoppling från koncernen på rapporteringen och fördjupande uppföljningsmöten hålls med varje land månadsvis. Uppföljning av den interna kontrollen avseende den /f_i.liga nan- siella rapporteringen utförs i första hand av koncernens /f_i.liga nans- funktion och avrapporteras kvartalsvis till styrelsens risk- och revisionsutskott. På styrelsens uppdrag granskar och utvärderar även funktio- nen för internrevision hur den interna kontrollen är organiserad och hur väl den fungerar samt följer upp materiella utestående iakttagelser från tidigare revisioner. 45Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 46 ===== Styrelse Enligt Intrums bolagsordning ska bolagets styrelse bestå av minst fem och högst nio ordi- narie ledamöter med högst fyra suppleanter. Alla sty- relseledamöter är obero- ende i förhållande till bolaget och bolagsledningen. Samt- liga ledamöter är också obe- roende i förhållande till de större aktieägarna, men en av ledamöterna är enligt valbe- redningens bedömning inte oberoende i förhållande till huvudägaren Nordic Capital Fund VIII. Magnus Lindquist Styrelsens ordförande, ordförande i ersättningsutskottet samt ord- förande i transformationsutskottet Född: 1963 Invald: 2022 Utbildning: Studier vid Handels- högskolan i Stockholm. Magnus Lindquist har mer än 20 års erfarenhet från ledande befatt- ningar i globala industriföretag, främst som Group Vice President i Autoliv och inom Perstorpkon- cernen. Han har också varit senior partner på Triton och har erfarenhet från ett antal styrelseuppdrag, till exempel som styrelseordförande i Munters respektive Cary Group. Aktieinnehav i Intrum AB: 956 410 och 1 525 000 köpoptioner utfär- dade av Cidron 1748 S.a.r.l (Nordic Capital). Oberoende i förhållande till bolaget, bolagsledningen och de större aktieägarna. Michel van der Bel Styrelseledamot och leda- mot i ersättningsutskottet och transformationsutskottet Född: 1960 Invald: 2022 Utbildning: Masterexamen i före- tagsekonomi, Henley Business School, UK. Michel har mer än 20 års erfaren- het från ledande positioner på Microsoft. Som chef för verksam- heterna i Europa, Mellanöstern och Afrika, ledde Michel 20 000 med- arbetare med 70 olika talade språk i 29 dotterbolag under en period av genomgripande förändring. Innan Microsoft hade Michel olika roller på Getronics. Han är styrelseleda- mot i Red Sift samt har tidigare varit styrelseledamot i G4S. Aktieinnehav i Intrum AB: 700. Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna. Debra Davies Styrelseledamot och ledamot i transformationsutskottet Född: 1963 Invald: 2023 Utbildning: Studier vid The Polytechnic of West London. Debra Davies har 25 års erfaren- het av att leda stora a/f_f.liga ärsenheter i en global miljö, främst från Ame- rican Express. Hon har en gedigen erfarenhet av kundrelationer, digi- tal transformation, teknologi, mark- nadsföring och kundhantering från Storbritannien, EMEA-regionen och tillväxtmarknader. Hon har för när- varande styrelseuppdrag för the Yorkshire Building Society och AXA UK plc. Aktieinnehav i Intrum AB: 0. Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna. Geeta Gopalan Styrelseledamot och ledamot i revisions- och riskutskottet Född: 1964 Invald: 2023 Utbildning: Studier vid Madras Uni- versity & Chartered Accountant Institute, Indien. Geeta Gopalan har mer än 20 år erfarenhet från ledande positio- ner inom betalnings- och trans- aktionstjänster i /f_i.liga nanssektorn i Storbritannien, Europa, USA och på tillväxtmarknader. Hon har en djupgående förståelse för den digi- tala ekonomin efter att ha utvecklat digitala tjänster under större delen av sitt operationella yrkesliv, och från att under senare år arbetat som rådgivare för olika /f_i.liga ntechbolag. Hennes nuvarande styrelseuppdrag innefattar Funding Circle Holdings och Virgin Money UK. Aktieinnehav i Intrum AB: 0. Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna. 46Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 47 ===== Hans Larsson Styrelseledamot och ledamot i revisions- och riskutskottet Född: 1961 Invald: 2017 Utbildning: Civilekonom, Uppsala universitet. Hans Larsson är ordförande i Liv- försäkringsbolaget Skandias styrelse. Han har tidigare varit sty- relseordförande i Bank Norwegian AS och Nordnet AB samt styrelse- ledamot i Nordax Bank AB, Svensk Exportkredit (SEK) och Lindor/f_f.liga - koncernen. Hans Larsson har tidi- gare också varit vice VD i Lindor/f_f.liga samt innehaft /f_l.liga era ledande befatt- ningar inom Skandinaviska Enskilda Banken. Aktieinnehav i Intrum AB: 59 000. Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna. Andreas Näsvik Styrelseledamot och ledamot i ersättningsutskotte t Född: 1975 Invald: 2017 Utbildning: Civilekonom, Handels- högskolan i Stockholm. Andreas Näsvik har tidigare arbetat med corporate /f_i.liga nance och private equity-investeringar vid Deutsche Bank och Goldman Sachs. Andreas Näsvik är för närvarande styrelse- ledamot i Sesol AB, Autocirc AB och Foxway AB, och han har tidi- gare varit styrelseledamot i Lindor/f_f.liga AB, Consilium AB och Cary Group. Han är partner i Nordic Capital Advisors. Aktieinnehav i Intrum AB: 0. Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen men inte till bolagets större aktieägare. Philip Thomas Styrelseledamot Född: 1972 Invald: 2023 Utbildning: Examen i Business Administration från European Busi- ness School, Schloß Reichartshau- sen, Germany & MBA, INSEAD. Philip Thomas har över 25 års erfa- renhet av tillgångsförvaltning och investeringar, med särskilt fokus på fastigheter, nödlidande lån och private equity-investeringar. Han är för närvarande senior rådgivare för det globala investmentbola- get Sixth Street och har dessförin- nan arbetat som investerings- och portföljansvarig för Marathon Asset Management och Thomas H. Lee Putnam. Aktieinnehav i Intrum AB: 0. Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna. Ragnhild Wiborg Styrelseledamot och ordförande i revisions- och riskutskottet Född: 1961 Invald: 2015 Utbildning: Civilekonomexamen från Handelshögskolan i Stockholm samt masterstudier från Fundacao Getulio Vargas, Sao Paolo. Ragnhild Wiborg är styrelseordfö- rande i Energia AS och styrelsele- damot i Rana Gruber och Kistefos ASA. Hon var tidigare styrelseleda- mot i Gränges AB, Sbanken ASA, Cary Group och RecSilicon. Hon var tidigare aktiv inom fondförvalt- ning som partner/CIO och port- följförvaltare på Odin Fonder och Wiborg Kapitalförvaltning. Dess- förinnan har hon arbetat vid olika investmentbanker i Norden och i London. Aktieinnehav i Intrum AB: 14 000. Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna. Patrick Honeth Född: 1973 Huvudansvarig revisor sedan 2021. Patrick Honeth är auktoriserad revisor, Deloitte AB. Andra revisionsuppdrag: Avida Finans, Nordnet och SBAB. Revisorer Deloitte AB 47Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 48 ===== Koncern- ledning Andrés Rubio President & Chief Executive O/f_f_i.liga cer Född: 1968 Andrés utsågs till tillförordnad vd och koncernchef för Intrum den 21 augusti 2022 och är sedan den 18 januari 2023 vd och koncernchef. Mellan 2019 och 2023 var han med- lem i styrelsen. Andrés Rubio har varit Senior Partner och medlem i management committee på Apollo Management International LLP samt Global Co-Head på Morgan Stan- ley Principal Investments. Han har varit ordförande för Altamira Asset Management S.L., vice ordförande för EVO Banco S.A. och styrelsele- damot för Avant Tarjeta EFC, S.A.L. Han är grundare av IMAN Capi- tal Partners Ltd., styrelseledamot för Blip Billboards, rådgivande sty- relseledamot för Essex Lake Group och oberoende ledamot i Quarza Inversiones investeringskommitté. Utbildning: Bachelor of Science i Foreign Service, Georgetown Uni- versity, Washington D.C., USA. Eget och närståendes antal aktier: 107 811 Emil Folkesson1 Interim Chief Financial O/f_f_i.liga cer Född: 1983 Emil Folkesson tillträdde rollen som interim CFO i februari 2024. Han började på företaget 2016 som Group Treasury Director, han har också haft rollen som Investor Rela- tions Director och Head of CFO o/f_f_i.liga ce. Innan Emil började på Intrum hade han olika ledande befattningar inom Treasury på Scania, Financial Risk Advisory och Nordea Bank AB. Emil har en MSc i Business Admi- nistration från Jönköping Univer- sity och ett post graduate diploma i redovisning och /f_i.liga nans från LSE. Eget och närståendes antal aktier: 1 138 Javier Aranguren Chief Investment O/f_f_i.liga cer Född: 1976 Javier Aranguren tillträdde som CIO i februari 2020. Han började på Intrum 2011 och har haft ett /f_l.liga er- tal roller inom Investments, bland annat som Group Investment Director sedan 2018. Javier har tidi- gare haft /f_l.liga era ledande positioner inom /f_i.liga nanssektorn på företag som Capital One, GE Money and TDX. Han har dubbla kandidatexamina inom företagsekonomi och juridik från Ponti/f_i.liga cia Comillas University (ICADE E-3). Eget och närståendes antal aktier: 63 897 Johan Brodin Chief Risk O/f_f_i.liga cer Född: 1968 Johan Brodin började på Intrum 2011 som CRO, mellan åren 2019 och 2023 hade han rollen som Chief Technology O/f_f_i.liga cer. I febru- ari 2023 återtog Johan rollen som CRO. Innan dess innehade han rol- len som CRO på SBAB Bank. Johan Brodin har tidigare haft /f_l.liga era positio- ner inom riskhantering och kontroll vid Handelsbanken, och verkat som managementkonsult inom /f_i.liga nan- siella tjänster vid KPMG och Oliver Wyman. Johan Brodin är civileko- nom från Örebro University. Eget och närståendes antal aktier: 35 473 Paul Chong Chief Operating O/f_f_i.liga cer Ophelos Limited Född: 1968 Paul Chong är medgrundare och COO för Ophelos.I och med Intrums förvärv av Ophelos i oktober 2023 blev han en del av koncernled- ningen. Paul har mer än 20 års erfa- renhet av ledande befattningar inom försäljning och konsultverksamhet på IBM och Natwest. Senast var Paul chef för IBM Watson Europe (AI och Intelligence) och Vice President of Strategic Partnerships, IBM Europe. Han har en Bachelor of Science i företagsekonomi från University of Surrey, Storbritannien. Eget och närståendes antal aktier: 0 1) Emil Folkesson blev utsedd till ställföreträ- dande CFO i februari 2024. 48Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 49 =====