Årsredovisning 2023

Automatiskt nyckeltalsindex

Detta är sökträffar och textkontext, inte verifierade eller normaliserade redovisningsvärden.

Fulltext

Dokumentet är delat för att hålla varje sida lätt att hämta. Del 1 · Del 2 · Del 3 · Del 4

===== SIDA 1 =====

Års- och hållbarhetsredovisning 2023
Vi driver utvecklingen 
av hållbar kredithantering

===== SIDA 2 =====

Att leda vägen till en sund ekonomi
Vår roll i det /f_i.liga  nansiella ekosystemet ger oss en central position 
som är både /f_i.liga  nansiellt och socialt relevant gentemot våra 
intressenter. Genom att hjälpa företag att få betalt för sålda varor 
och tjänster skapar vi möjligheter till stabilare kassa/f_l.liga  öden och 
en starkare likviditet. Samtidigt hjälper vi enskilda individer och 
företag att betala av sina skulder. Under 2023 hjälpte vi 5,1 miljoner 
konsumenter att bli skuldfria och återintegreras i det /f_i.liga  nansiella 
systemet. 
Som marknadsledare vill vi driva utvecklingen av en hållbar 
kreditmarknad. Att tillämpa etisk inkasso är utgångspunkten för 
vårt eget arbete och en viktig branschfråga där vi engagerar oss på 
nationell nivå i länder där lokal lagstiftning saknas, samtidigt som vi 
för en tät dialog med EU om lagförslag och regelverk. Ett exempel 
är det nya NPL-direktivet (Non Performing Loans) som trädde i 
kraft i /f_l.liga  era länder i Europa vid slutet av 2023, där vi under /f_l.liga  era år 
lyft frågan om hur viktigt det är med en lagstiftning som är tillämplig 
i vår typ av verksamhet. 
Varje år gör vi två omfattande undersökningar om vilka e/f_f.liga  ekter 
sena betalningar har på utveckling och tillväxt hos Europas företag 
och på hushållens ekonomi och konsumtionsmönster. Vår senaste 
undersökning visade bland annat på ett starkt samband mellan 
/f_i.liga  nansiell kunskap och en trygg ekonomi. Förutom att kontinuerligt 
dela insikter från våra undersökningar med lagstiftare, gör vi riktade 
utbildningsinsatser via exempelvis digitala plattformar i syfte att 
bidra till att tillgodose dessa behov. 
Men vårt viktigaste bidrag till utvecklingen av branschen är de 
kredithanteringslösningar vi utvecklar och som bygger på mer än 
hundra års erfarenhet kring förutsättningarna för sena betalningar. 
Vi ser fram emot att fortsätta driva utvecklingen av branschen 
med bland annat /f_l.liga  er digitala lösningar som skapar ännu större 
e/f_f.liga  ektivitet och /f_l.liga  exibilitet i hanteringen av inkassoärenden. 
49%
av europeiska konsu-
menter säger att de 
har mindre pengar 
över efter betalning 
av viktiga räkningar 
än för ett år sedan.
38%
av konsumenterna 
uppger att de har 
stor kunskap om 
ekonomi. 
70%
av europeiska 
chefer säger att 
kreditförluster 
är ett problem.
Källa: Intrums European Payment Report 2023 och European Consumer Payment Report 2023.

===== SIDA 3 =====

Intrum – Ledande aktör i Europa
Vår mission:
Vi hjälper företag att 
utvecklas genom att visa 
omtanke om deras kunder
Våra värderingar:
Ethics, Empathy, Dedication 
och Solutions
Vår vision: 
Att vara en respekterad aktör 
med förtroende hos alla som 
ger eller tar emot kredit
Genom att växa 
och göra skillnad
…det skapar 
framgångsrika företag
…och bidrar till en sund 
ekonomi för alla
…hjälper vi människor 
att hantera sina skulder
Led vägen 
till en sund 
ekonomi
20 
Antal verksamhetsländer
10 000 
Antal medarbetare
80 000 
Antal uppdragsgivare
250 000 
Dagliga kundkontakter
~105
Inkasserat för uppdragsgivare, 
miljarder SEK
5,1 
Miljoner kunder har blivit 
skuldfria med Intrum
3Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 4 =====

2023 i si/f_f.liga  ror
 85
Kulturindex, 0–100
74
Nöjdhetsindex 
uppdragsgivare, 0–100
80
Engagemangsindex 
medarbetare, 0–100
19 853
Omsättning, MSEK
12 855
Cash EBITDA, 
SEK M
4,4x
Skuldsättningsgrad
(Nettoskuld/
Cash EBITDA-multipel)
MSEK om inte annat anges /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf
Summa omsättning 19 853 19 131 17 789 
Rörelseresultat (EBIT) -4 353 62 6 475 
Periodens resultat 56 -4 379 3 391
Resultat per aktie, SEK -1,56 -37,07 25,88
Kassa/f_l.liga  ödesbaserade intäkter 25 385 24 280 21 966
Cash EBITDA 12 855 13 238 12 310
Cash EBIT 5 508 7 538 5 654
Nettoskuld/Cash EBITDA 4.4x 4.1x 3.9x
Kredithanteringstjänster
Summa omsättning 13 962 13 087 12 310
Rörelseresultat -1 046 433 3 403
Cash EBIT 1 370 1 938 1 452
Portföljinvesteringar
Summa omsättning 8 545 8 944 8 063
Rörelseresultat 3 736 -1 239 5 043
Cash EBIT 4 956 51 1 234
Investeringar i portföljer 5 637 7 385 7 004
Hållbart företagande
Kulturindex (0–100) 85 85 85
Nöjdhetsindex uppdragsgivare (0–100) 74 76 77
Engagemangsindex medarbetare 
(0–100) 80 80 81
Andel kvinnor/män i styrelse, % 38/62 38/62 38/62
Andel kvinnor/män i koncernledning2, % 20/80 31/69 20/80
Andel kvinnor/män i hela 
organisationen, % 61/39 61/39 61/39
Koldioxidutsläpp i jämförelse med basår 
2019 -15% -4% -18%
Totalt rapporterade koldioxitutsläpp, 
tCO2e3 15 287 18 449 5 9474
Aktien
Utdelning per aktie1, SEK - 13,5 13,5
Aktiekurs vid årets slut, SEK 69.8 126,2 233,4
1) Föreslaget för 2024.
2)  Per den 31 december 2023.
3) Beräknat med plats-baserad (location-based) metod. 
4)  Från år 2022 inkluderas ytterligare utsläppskategorier, vilket innebär att den totala si/f_f.liga  ran för 2021 och 
tidigare år inte är jämförbara. Mer info på sida 122-123.
4Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 5 =====

HÄNDELSER UNDER ÅRET
Strategisk omställning i en 
snabbt föränderlig och 
utmanande ekonomisk miljö
Stigande in/f_l.liga  ation och högre lånekostnader 
tärde på hushållens ekonomi under 2023, 
samtidigt som många företag höll i sina pengar 
genom att skjuta upp betalningar, vilket 
orsakade allvarliga likviditetsproblem i hela 
Europa. Under 2023 hjälpte vi 5,1 miljoner 
individer att bli skuldfria med Intrum och 
inkasserade 105 miljarder kronor till våra 
kunder. I ljuset av en snabbt föränderlig och 
utmanande ekonomisk miljö är Intrums roll i det 
/f_i.liga  nansiella ekosystemet viktigare än någonsin.
Ny VD och koncernchef, ny strategisk inriktning
I januari utsågs Andrés Rubio till permanent VD och 
koncernchef för Intrum, med uppdraget att stärka och 
accelerera Intrums kommersiella agenda. Ett kostnads-
minskningsprogram på 0,8 miljarder kronor lanserades 
och genomfördes under andra halvåret, som en del av den 
nya strategiska inriktningen Simplify & Focus plus Grow & 
Transform, med målet att balansera globalt kontra lokalt 
i a/f_f.liga  ärsmodellen, driva fördelarna med centralisering och 
samtidigt stärka de lokala marknadsteamen.
För att minska Intrums skuldsättningsgrad beslutade 
styrelsen och ledningen att inte föreslå någon utdelning 
som ska betalas 2024. Tillgängligt kassa/f_l.liga  öde kommer att 
användas för att förbättra vår /f_i.liga  nansiella riskpro/f_i.liga  l, och nya 
balansräknings/f_i.liga  nansierade investeringsaktiviteter kom-
mer att vara strikt begränsade.
På kapitalmarknadsdagen i september presenterade 
Intrum sin strategi, operativa modell och införde upp-
daterade /f_i.liga  nansiella mål som ska vara uppnådda i slutet 
av 2026. De strategiska pelarna: operational excellence, 
uppdragsgivarfokus och kapitallätt, ska stärka den kom-
mersiella och operativa prestandan och utveckla vår 
verksamhet.
Operationell excellens
Som en del av ambitionen att tillhandahålla den bästa 
operativa plattformen i branschen förvärvade Intrum 
Ophelos och eCollect, två företag som kommer att 
påskynda vår tekniska omvandling och utveckla vårt 
kundvärde samtidigt som vi ökar vår operativa e/f_f.liga  ektivitet 
på lång sikt.
Integrationen av Ophelos är på god väg med pilotpro-
jekt i Belgien och Nederländerna, och Intrum har fått sin 
första kund kontrakterad för en ny faktureringslösning 
med eCollect.
Utöver det uppnådda kostnadsbesparingsprogrammet 
på 0,8 miljarder kronor, meddelade Intrum att man kom-
mer att genomföra ytterligare kostnadsbesparingar under 
2024 som ett ytterligare steg för att stärka vår lönsamhet 
och minska vår kostnadsbas mot bakgrund av en utma-
nande ekonomisk miljö.
Uppdragsgivarfokus
Intrum förvärvade Haya Real Estate, en spansk service-
plattform för en köpeskilling om 110 miljoner euro. A/f_f.liga  ären 
stärker Intrums position i Spanien och utökar vårt ledar-
skap inom Servicing över hela Europa. Förvärvet inne-
bär stora kontrakt med spanska nyckelkunder som BBVA, 
CaixaBank och Grupo Cooperativo CajaMar.
Samtidigt tecknade Intrum avtal om att lämna verksam-
heterna i Brasilien, Rumänien och Baltikum. Vi sålde också 
en /f_i.liga  nsk plattform som inte ingår i kärnverksamheten, vil-
ket vid stängning frigjorde ~0,6 miljarder kronor. 
Intrum såg en ökad kundaktivitet i hela verksamheten 
med ett årligt kontraktsvärde som översteg planen för 
2023, och med betydligt högre marginaler på nyteck-
nade kontrakt. Vid årets slut uppgick årligt tecknat kon-
traktsvärde till 1 405 miljoner kronor (901 miljoner kronor 
2022). Det totala förvaltade kapitalet ökade till 1,1 miljar-
der kronor, jämfört med 1,0 miljarder förra året. De största 
a/f_f.liga  ärerna inkluderade avtal med Banco Sabadell i Spa-
nien, Collector Bank i Finland, Virgin Money i Storbritan-
nien och norska Sykehusinnkjøp.
Kapitallätt
Intrum började också utforska möjligheterna att ta in 
tredjepartskapital för att stärka vår likviditet och minska 
våra skulder. I början av 2024 tillkännagav vi en betydande 
tillgångsförsäljning till Cerberus, en av de främsta 
investerarna i NPL - vilket avsevärt ökar vår likviditet, 
påskyndar skuldnedväxlingen och lägger grunden för 
potentiella partnerskap.
5Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 6 =====

Innehåll
Om Intrum
Att leda vägen till en sund ekonomi 2
Intrum – Ledande aktör i Europa 3
2023 i si/f_f.liga  ror 4
Händelser under året 5
Vd-ord 7
Strategi 10
Strategi framåt 11
Strategi och mål 12
Strategiska grundpelare 13
Strategiska initiativ 16
FInansiella- och hållbarhetsmål 18
Intrum som investering 19
Vår verksamhet 22
A/f_f.liga  ärsområde Servicing 23
A/f_f.liga  ärsområde Investing 29
Medarbetare 33
Aktien 37
Fem år i sammandrag 39
Styrning och kontroll
Bolagsstyrningsrapport 41
Styrelse 46
Koncernledning 48
Förvaltningsberättelse 52
Risker och riskhantering 57
Finansiella rapporter
Koncernens redovisning 64
Moderbolagets redovisning 68
Noter 70
Förslag till disposition av resultatet 104
Revisionsberättelse 105
Hållbarhetsinformation
Om hållbarhetsredovisningen 113
Hållbarhetsstyrning 113
Intressentengagemang 114
Väsentlighetsanalys 114
Hållbarhetsmål och utfall 115
Agenda 2030 115
Värdekedja 116
Väsentliga hållbarhetsfrågor och 
hållbarhetsdata
117
Index för hållbarhetsredovisning enligt 
Årsredovisningslagen
123
EU-taxonomi 124
GRI-index 128
Revisorns rapport 129
Information till aktieägarna 130
Följ Intrum på Linkedin 
Vi hjälper både företag och individer 
att hitta lösningar för en sund ekonomi.
Denna års- och hållbarhetsredovisning inkluderar /f_i.liga  nansiell 
information och hållbarhetsupplysningar. Hållbarhetsrapporten har 
upprättats i enlighet med Årsredovisningslagen och är utformad 
enligt GRI Standards /two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf.
Hållbarhetsredovisningen innehåller också information om 
hur Intrum bidrar till FN:s globala utvecklingsmål och Agenda 
/two.tf/zero.tf/three.tf/zero.tf. Hållbarhetsrapporten utgörs av sidorna /one.tf/eight.tf-/three.tf/six.tf och /one.tf/one.tf/two.tf–
/one.tf/two.tf/nine.tf. Hållbarhetsrapporten är översiktligt granskad av Deloitte, 
bestyrkanderapport /f_i.liga  nns på sidan /one.tf/two.tf/nine.tf.
Rapporteringsramverk
6Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 7 =====

När jag tillträdde som permanent VD och 
koncernchef i januari konstaterade jag att 
2023 skulle bli ett övergångsår, och så blev 
det. För Intrum innebar 2023 både externa 
utmaningar och intern omvandling. Det var 
ett år av aktiv förändring där vi tog fram den 
nya strategiska agendan för att Förenkla 
& Fokusera vår verksamhet samt Växa & 
Transformera för att accelerera tillväxt 
och förverkliga vår fulla potential. Vi har 
initierat ett /f_l.liga  ertal aktiviteter och tagit viktiga 
steg mot målen: operationell excellens, 
uppdragsivarfokus och kapitallätta, med 
en förbättringskultur som säkerställer en 
förstklassig verksamhet.
Människor, företag och samhälle – vi har alla känt av e/f_f.liga  ek-
terna av det ökade ekonomiska trycket och den geopoli-
tiska miljön har nått nivåer av konfrontation som många av 
oss aldrig har sett tidigare. Ekonomiskt har vi upplevt en 
prisspiral och en ihållande in/f_l.liga  ation som följts av fortsatta 
räntehöjningar när centralbankerna försökt hantera situa-
tionen. Intrums årliga paneuropeiska undersökningar visar 
att 76 procent av konsumenterna bara precis går jämnt upp 
eller spenderar för mycket varje månad, medan det genom-
snittliga europeiska företaget ägnar 74 dagar åt att jaga sena 
betalningar – det motsvarar en kostnad på 275 miljarder 
euro, vilket är mer än hela Finlands BNP. Pressen på konsu-
menter och företag kvarstår.
I den här ekonomiska miljön är det absolut nödvändigt 
att säkerställa ett välfungerande /f_i.liga  nansiellt ekosystem för 
att ekonomin i stort ska kunna blomstra. Intrum har en 
nyckelroll när det gäller att hjälpa konsumenter att återfå 
den /f_i.liga  nansiella kontrollen och tillhandahålla våra tjänster 
till kunder så att de kan fokusera på sin kärnverksamhet. 
På Intrum har vi sett en hög kommersiell aktivitet under 
hela året. Den ökade efterfrågan på vår expertis visar sig 
i växande tillgångar under förvaltning och årliga kontrakt-
svärden (ACV), där alla nya kontrakt tecknas med högre 
marginaler. Faktum är att årsvärdet för nyteckade kon-
trakt uppnådde en rekordhög volym på 1 405 MSEK (901), 
inklusive stora kontrakt som Collector Bank i Finland, 
Banco Sabadell och Buildingcenter i Spanien, ICCREA 
Banca i Italien och Virgin Money i Storbritannien. Detta är 
ett bevis på det värde vi skapar för våra kunder och den 
höga kvaliteten på våra tjänster.
Samtidigt, i den tu/f_f.liga  are ekonomiska miljön med ökade 
levnadskostnader, påverkas inkasseringsförmågan i våra 
VD-ORD
Transformativt 
2023 och mot 
ökad strategisk 
leverans 2024
7Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 8 =====

portföljer. För att uppnå samma antal inkasseringar måste 
vi lägga mer tid och kraft på att inkassera på ett rätt-
vist och etiskt sätt. Trots detta inkasserade vi 102 pro-
cent (108) av den aktiva prognosen under året, vilket är ett 
bevis på motståndskraften i vår back book och vår indu-
striella inkassokapacitet. Men, de ökade kostnaderna 
understryker dock ytterligare vikten av att leverera på vår 
strategiska agenda. Vi fokuserar på initiativ som ligger i 
linje med de tre pelarna: operationell excellence, upp-
dragsgivarfokus och kapitallätta. 
Intrums taktiska åtgärder på kort sikt är utformade för 
att ta itu med våra nuvarande utmaningar, vilket är att 
stärka vår /f_i.liga  nansiella pro/f_i.liga  l genom minskad skuldsättning. 
De grundläggande åtgärderna på medellång till lång sikt 
är inriktade på att driva teknikdrivna förbättringar av den 
operativa e/f_f.liga  ektiviteten, öka det kommersiella fokuset för 
att stärka och växa vår servicinga/f_f.liga  är, och utnyttja kapi-
tal från tredje part för att öka vår investeringsverksam-
het. Dessa åtgärder kommer att säkra en lönsam tillväxt 
och befästa vår marknadsledande position för många år 
framöver.
Under året har vi tagit initiativ i riktning mot dessa mål-
sättningar. För att bättre kunna möta våra kunders behov 
omorganiserade vi för en mer balanserad global kon-
tra lokal a/f_f.liga  ärsmodell, för att driva fördelarna med cen-
tralisering samtidigt som vi stärker våra lokala team som 
varje dag interagerar med våra kunder. Vi ökade också 
fokus och ansvarstagande inom ledningsgruppen. Dess-
utom fattade vi beslut om att lämna marknader där för-
utsättningarna för tillväxt inte överensstämmer med våra 
ambitioner och vi tecknade avtal om att lämna icke-kärn-
marknader som Brasilien, Baltikum och Rumänien 
samtidigt som vi fokuserade vår serviceförmåga till nyck-
elregioner. När det gäller förvärv, slutförde vi förvärvet av 
Arrows serviceplattformar i Storbritannien och säkrade 
därmed servicefunktioner för lån och tillgångar som ytter-
ligare stärkte det tjänsteutbud som vi kan erbjuda kun-
derna. I Spanien gav förvärvet av Haya oss stora kontrakt 
med stora kunder som BBVA, CaixaBank och Grupo Coo-
perativo CajaMar.
Som tidgare nämts är en av våra främsta prioriteringar 
på kort sikt är att stärka vår /f_i.liga  nansiella pro/f_i.liga  l genom att 
minska vår skuld- och kostnadsbas. I slutet av 2023 hade 
vi uppnått merparten av de löpande kostnadsbesparing-
arna på 800 mijoner kronor i det aviserade kostnads-
minskningsprogrammet. Inför 2024 förväntar vi oss inte 
bara att överträ/f_f.liga  a vårt mål på 800 miljoner kronor, utan 
också att genomföra ytterligare kostnadsbesparingar 
som är nödvändiga i den rådande in/f_l.liga  ationsmiljön. I slu-
tet av januari presenterade vi försäljningen av 11,5 miljar-
der kronors tillgångar till Cerberus. Denna a/f_f.liga  är förväntas 
inbringa inkrementellt 8,2 miljarder SEK netto vid a/f_f.liga  ärens 
slutförande, vilket kommer att användas för att minska 
skuldsättningen. Vår balansräkning kommer att förbli i vårt 
fokus och vi kommer att fortsätta att aktivt vidta åtgärder 
för att stärka vår /f_i.liga  nansiella pro/f_i.liga  l.
Som ett led i vår ambition att bygga en teknikdriven 
verksamhet inledde vi en översyn av våra operativa pro-
cesser och införde teknikdrivna processer med operativa 
styrkort i månadsrapporter, en ny kontaktcenterplattform 
och ett utvecklingsprogram för att accelerera vårt led-
arskap. Vi tillkännagav också förvärven av Ophelos och 
eCollect, två företag som kommer att påskynda vår tek-
nikövergång och förbättra vårt erbjudande till kunder och 
uppdragsgivare samt vår e/f_f.liga  ektivitet. Dessa nya tekniska 
lösningar, som båda kan integreras med vår plattform och 
användas som enskilda produkter, gör det möjligt att till-
godose /f_l.liga  er kunders behov av skräddarsydd, AI-baserad 
självbetjäning och en helt digital faktureringstjänst.
Med fokus på att förbättra vårt erbjudande och e/f_f.liga  ek-
tivisera vår verksamhet strävar vi efter att vara kundernas 
förstahandsval: att vinna deras förtroende genom att han-
tera förfallna fordringar med empati och respekt för varje 
enskild kund. 2023 frågade vi över 1,3 miljoner kunder att 
dela med sig av hur de upplevde sin kontakt med Intrum. 
I genomsnitt uppnådde vår kundnöjdhet 4,31/5, vilket är 
över branschnormen och så många som 84 procent var 
antingen extremt eller ganska nöjda med vår service och 
upplevde att vi hittade rätt lösning för dem. 
Som europeisk marknadsledare ser vi det som vårt 
ansvar att bidra till att forma marknaden. I vår ambition att 
skapa värde för våra kunder och uppdragsgivare, liksom 
för samhället i stort, är hållbarhet integrerat i vår verksam-
het. Intrums åtagande till FN:s Global Compact står fast 
sedan 2016 och vi arbetar ständigt för att integrera Global 
Compacts tio hållbarhetsprinciper i vår verksamhet.
Vårt uppdrag, att visa vägen till en sund ekonomi, är vik-
tigare än någonsin. Bara under 2023 har vi hjälpt 5,1 miljo-
ner kunder att bli skuldfria, samtidigt som vi har inkasserat 
in 105 miljarder till våra uppdragsgivare. Jag vill rikta ett 
stort tack till våra engagerade medarbetare som impone-
rar med sitt engagemang och vars ansträngningar har varit 
avgörande för att navigera genom detta omvälvande år. 
2023 var året då vi /f_i.liga  rade Intrums 100-årsjubileum och jag 
ser fram emot att sätta scenen och tillsammans med hela 
Intrum-teamet, fortsätta mot nästa.
Stockholm, mars 2024
Andrés Rubio
Vd & koncernchef
“ Vi har sett en hög kommersiell aktivitetsnivå under hela 
året. Den ökade efterfrågan på vår kompetens visar sig 
i växande totala tillgångar under förvaltning och årligt 
kontraktsvärde uppnådde en rekordhög volym.”
8Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 9 =====

Fjordkraft är ett av de ledande ener-
gibolagen i Norge. Bjørge Pedersen 
arbetar som /f_i.liga  nanschef på moderbo-
laget Elmera Group med ansvar för 
bland annat kredithantering. 
Fjordkraft är ett av de ledande energibolagen i Norge. 
Hur ser samarbetet med Intrum ut?
– Intrum har hjälpt oss med inkassohanteringen för Fjord-
kraft i många år. Tjänsterna täcker en stor del av kund-
resan och omfattar allt från fakturapåminnelser till 
traditionella inkassotjänster. Vi får också hjälp med kredit-
övervakning och kreditvärdering, och med analystjänster 
som till exempel portföljanalyser. Dessutom har vi tillgång 
till juridisk expertis vid behov, vilket är värdefullt vid sär-
skilt komplexa ärenden. 
Vad är viktigast för att nå en hög lösningsgrad i 
inkassoärenden?
– El och värme tillhör ofta de delar i budgeten som har 
högst prioritet för både företag och privatpersoner. I vår 
egen skuldportfölj, inklusive den del som hanteras av 
Intrum, ser vi att närmare hundra procent av alla faktu-
ror är reglerade efter 180 dagar. Oavsett detta kan det all-
tid uppstå situationer som gör att det är svårt att betala 
sina räkningar. Här är bemötandet av kunden vitalt. Det 
måste alltid bygga på respekt och förståelse för den unika 
situationen.
Det ekonomiska klimatet i samhället har hårdnat. Hur 
påverkar det era kunder?
– Energilagstiftningen i Norge underlättar för privatper-
soner genom utbetalning av energistöd när energipri-
serna går upp över en viss nivå. Samtidigt ser vi att några 
kunder, både bland företag och privatpersoner, kämpar 
med att betala sina elfakturor. För att vi ska kunna hjälpa 
dessa kunder är det viktigt att vi får kontakt så snabbt som 
möjligt, så att vi tillsammans med vår inkassopartner kan 
arbeta fram en bra plan. Vi försöker alltid hitta en lösning 
som hjälper vår kund att reglera sin skuld.
Digitaliseringen skapar möjligheter till mer datadrivna 
tjänster. Vad är värdet av denna utveckling?
– Datadriven utveckling spelar en viktig roll och gynnar 
alla parter. Teknologin hjälper oss att trä/f_f.liga  a våra kunder 
i den eller de kanaler som de föredrar och med anpassade 
budskap som bidrar till att öka lösningsgraden. Intrum 
har tillgång till en stor mängd kunddata på aggregerad 
nivå och har kapacitet och kompetens att ta fram hög-
kvalitativa analyser. Sammantaget skapar detta för-
utsättningar för ett e/f_f.liga  ektivare inkassoarbete med en 
di/f_f.liga  erentierad och mer kundanpassad uppföljning av 
enskilda ärenden. 
Partnerskapet med Intrum går tillbaka mer än fem år. 
Vad betyder ett så långt samarbete?
– Det betyder mycket. Intrum arbetar lite som vår för-
längda arm inom kredithantering. Vi har dagliga kontak-
ter och arbetar proaktivt med den framtida utvecklingen 
av tjänsterna. Ett exempel på detta är en datadriven 
modell inom riskhantering som vi utvecklat tillsammans. 
Modellen fokuserar på avsättningar för kreditförluster. 
Det är en skräddarsydd lösning som blivit möjlig tack vare 
ett teamwork där vi tillsammans sett möjligheterna och 
utvecklat en idé till en konkret lösning. 
” Målet är att underlätta 
för våra kunder att bli 
skuldfria”
9Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 10 =====

STRATEGI
Vägen framåt
mot att uppnå 
full potential 
Trots positionen som obestridd marknadsledare i Europa 
har Intrum mer att göra för att förverkliga sin fulla potential. 
Genom tre strategiska pelare: operationell excellence, 
uppdragsgivarfokus och kapitallätt – kommer vi att 
stärka organisationen kommersiellt och operativt samt 
utveckla vår verksamhet. Våra taktiska åtgärder på kort 
sikt kommer att hantera nuvarande utmaningar genom att 
minska skuldsättningen och stärka vår /f_i.liga  nansiella pro/f_i.liga  l. 
De grundläggande åtgärderna på medellång till lång sikt 
syftar till att driva teknikbaserade förbättringar av den 
operativa e/f_f.liga  ektiviteten, öka det kommersiella fokuset 
och utnyttja kapital från tredje part för att utveckla vår 
investeringsverksamhet. Dessa åtgärder kommer att säkra 
lönsam tillväxt och befästa vår marknadsledande position.
Ökad ekonomisk stress för europeiska hushåll och företag ökar efterfrågan på 
långsiktiga lösningar för kredithantering.  Se sida 11.
Befästa Intrums ledande position i det /f_i.liga  nansiella ekosystemet.  Se sida 12.
Strategiska grundpelare.  Se sida 13.
Utveckling strategiska initiativ.  Se sida 16.
Medellånga /f_i.liga  nansiella mål och hållbarhetsmål, utveckling 2023.  Se sida 18.
Intrum som investering.  Se sida 19.
10Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 11 =====

År 2023 präglades av ökad geopolitisk osäkerhet, stigande 
räntor, hög in/f_l.liga  ation, volatilitet på /f_i.liga  nansmarknaderna 
och ökande ekonomisk stress för europeiska företag och 
hushåll. 
Även om in/f_l.liga  ationen avtagit gradvis efter att ha nått en 
topp i slutet av 2022, var den genomsnittliga årliga in/f_l.liga  a-
tionen i EU 6,4 procent vid årsslutet 2023, jämfört med 
mindre än 2 procent under motsvarande period 2019. 
De europeiska centralbankerna har fortsatt att höja rän-
torna väsentligt för att bekämpa den höga in/f_l.liga  ationen, 
vilket lett till ökade lånekostnader för företag och konsu-
menter. Trots att åtstramningen av penningpolitiken lät-
tade i slutet av 2023 har vi ännu inte sett den fulla e/f_f.liga  ekten 
av tidigare åtgärder på de europeiska ekonomierna. Hus-
hållens lånekostnader i euroområdet har mer än fördubb-
lats sedan 2019, samtidigt som lönerna har varit i stort sett 
oförändrade. Följaktligen fortsatte konsumenternas dis-
ponibla inkomster och köpkraft att minska under 2023, 
utöver en kraftig minskning under föregående år. Antalet 
konkurser ökade också under året och nådde sin högsta 
nivå sedan 2015, då dessa si/f_f.liga  ror började sammanställas. 
Ökat behov av långsiktiga kredithanteringstjänster
Behovet av långsiktiga kredithanteringslösningar ökar 
markant under utmanande makroekonomiska förhål-
landen. Som en indikation på konsekvenserna av den 
ökande ekonomiska stressen för hushåll och företag upp-
går steg 2-lån1, där kreditrisken har ökat avsevärt, för när-
varande till 1,9 miljarder euro, vilket är nästan 60 procent 
högre jämfört med 2019. Steg-2 lån utgör därmed mer 
än 9 procent av den totala lånestocken i det europeiska 
banksystemet. Förändrade kundbeteenden och ökad 
digitalisering genererar också nya typer av kundfordringar 
och sena betalningar. Dessutom fortsätter den ökade 
regleringen att påverka bankerna som behöver sälja av 
skuldportföljer i större utsträckning för att minska riskex-
poneringen i sina balansräkningar. Sammantaget förvän-
tas sena betalningar och antalet nödlidande lån att öka, 
vilket ökar behovet av långsiktiga partner med erfarenhet 
av att hantera inkassoärenden på ett professionellt och 
etiskt sätt. 
Sedan 2019 har steg 2-lån mer än fördubblats och ande-
len av den totala lånestocken i Europa har gått från 7 pro-
cent till mer än 9 procent.
 STRATEGIN FRAMÅT I EN UTMANANDE MAKROECONOMI
Ökad ekonomisk stress för 
europeiska hushåll och företag ökar 
efterfrågan på långsiktiga lösningar 
för kredithantering 
Osäkerhet i den globala ekonomin ökar pressen på 
människor, företag och samhället i stort. Under utmanande 
makroekonomiska förhållanden blir en fungerande bransch 
för kredithanteringstjänster ännu viktigare. 
1) Lån där kreditrisken har ökat väsentligt
Makroekonomiska faktorer som påverkar branschen
Sources: In/f_l.liga  ation – Eurostat, Cost of borrowing – ECB, Declarations of bankruptcies - 
Eurostat, Stage 2 loans – European Banking Authority
Årlig in/f_l.liga  ation +4,9ppt
2019 1,5%
2023 6,4%
Hushållens lånekostnader: Bolån (vid årets slut) >2x
2019 1,4%
2023 4,0%
Hushållens lånekostnader: Konsumentlån (vid årets slut) +2,53ppt
2019 5,9%
2023 8,4%
Index för företagsregistrering och konkurser  +5.5% 
2019 92
2023 98
Steg 2-lån EUR tr och andel av total (%) +58% 
Q1-Q3 2019 1,2 7,1%
Q1-Q3 2023 1,9 9,2%
11Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 12 =====

Taktiska åtgärder 
på kort sikt
Huvudaktiviteter:
• Minska egna 
investeringar 
• Kostnadsbesparingar
• Lämna selektiva 
marknader
• Taktiska avyttringar 
av delar av investe-
ringsportföljen
Opera-
tionell 
excellens
Uppdrags-
givarfokus
Kapitallätt
Åtgärder på medel-
lång till lång sikt 
Huvudaktiviteter:
• Bli ett teknikdrivet 
företag
• Starkt kommersiellt 
fokus
• Nyttja kapital från 
tredje part
• Förenklad och balan-
serad operativ modell
Strategiska 
grundpelareMål Strategiska åtgärder för att uppnå målen
Tillväxt
~10% CAGR
Externa Servicing-intäkter 
ska växa 
Öka 
kundnöjdheten 
≥4.5/5.0
Bibehålla högt 
index för nöjda 
uppdragsgivare 
≥75/100
Öka andelen 
kvinnor i ledningen 
och styrelsen till 
≥40%
Utsläpp:
Ny baseline och 
mål i linje med 
Parisavtalet
Balansräkning
~30 mdr SEK
Egen investeringsportfölj 
exklusive omvärderingar 
Utdelning
≤3.5x
Utdelning är villkorad 
en skuldsättningsgrad , 
som är lika med eller 
mindre än 3.5x
Finansiella mål för 2026
 Läs mer om våra 
Strategiska grundpelare .
Hållbarhetsmål för 2026
För att bibehålla vår relevans i detta sammanhang har vi 
sett över vår strategiska agenda. På Intrums kapitalmark-
nadsdag, i september 2023, presenterades vår uppdate-
rade strategi samt /f_i.liga  nansiella och hållbarhetsrelaterade 
mål på medellång sikt.
Uppdaterade mål
Intrums uppdaterade strategi på medellång sikt samt 
/f_i.liga  nansiella mål och hållbarhetsmål baseras på dagens 
utmaningar och morgondagens möjligheter. De /f_i.liga  nansiella 
målen ska vara uppnådda i slutet av 2026. En minskning av 
skuldsättningsgraden till 3,5x eller lägre ska dock vara upp-
nådd senast i slutet av 2026.
Strategiska grundpelare banar vägen
Intrums tre strategiska grundpelare utgör prioriteringarna 
de kommande åren och syftar till att stärka vår organisa-
tion kommersiellt och operationellt. 
För det första, operativ excellens: teknik och automati-
sering kommer att genomsyra operativa modellen för att 
skapa en e/f_f.liga  ektiv och skalbar plattform samtidigt som vi 
förbättrar vår inkasseringskapacitet. 
För det andra, uppdragsgivarfokus: fokusera på lönsam 
tillväxt med uppdragsgivarna i centrum.
För det tredje, kapitallätt: att utvinna värde från vår be/f_i.liga  nt-
liga portfölj och övergå till en kapitallätt a/f_f.liga  ärsmodell.
Strategiska åtgärder för att uppnå våra mål
Våra taktiska åtgärder på kort sikt (se illustration) adres-
serar våra direkta utmaningar genom att minska skuldsätt-
ningen samt risken i vår /f_i.liga  nansiella pro/f_i.liga  l. 
De mellan- till långsiktiga åtgärderna (se illustration) syftar 
till att öka kommersiellt fokus, driva teknologiska förbätt-
ringar avseende operativ e/f_f.liga  ektivitet och dra nytta av kapi-
tal från tredje part för att växa vår investeringsa/f_f.liga  är. Dessa 
åtgärder kommer att främja lönsam tillväxt och stärka vår 
marknadsledande position.
 Läs mer om Hållbarhetsmål.  Läs mer om genomförande och framsteg.
STRATEGI OCH MÅL
Befästa Intrums ledande 
position i det /f_i.liga  nansiella 
ekosystemet
Som marknadsledare i Europa har Intrum en central 
roll för att säkerställa ett välfungerande /f_i.liga  nansiellt 
ekosystem. Vi har en stark position för att möta 
den ökande efterfrågan från uppdragsgivare och 
konsumenter som påverkas av ökande /f_i.liga  nansiell press, 
och att tillvarata a/f_f.liga  ärsmöjligheter. 
Skuldsättning
3.5x
Skuldsättningsgrad 
(nettoskuld / Cash 
EBITDA-multipel) 
vid årsslut 2026
EBIT-marginal
>25%
Total justerad 
Servicing-marginal 
Bibehålla högt 
index för medar-
betarengagemang 
≥80/100
Bibehålla 
högt 
kulturindex 
≥85/100
12Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 13 =====

Strategiska grundpelare
Vår väg framåt mot att bli ett mer lönsamt och teknikdrivet ledande Servicing-
företag och asset manager vilar på tre strategiska grundpelare: operativ 
excellens, uppdragsgivarfokus och kapitallätt. Pelarna utgör fundamentet i 
Intrums arbete med att uppnå de /f_i.liga  nansiella och hållbarhetsrelaterade målen.
Teknikdriven verksamhet
Teknik och automatisering kommer att genomsyra vår 
operationella modell för att skapa en e/f_f.liga  ektiv och skalbar 
plattform samtidigt som vi förbättrar vår inkasseringska-
pacitet. Vi kommer att upprätta enklare, mer datadrivna 
verksamhetsprocesser och främja teknikdrivna förbätt-
ringar av driftse/f_f.liga  ektiviteten. Detta kommer att möjliggöra 
kommersiell excellens och att Intrums plattform kan dri-
vas av förstklassig teknik och data. 
• Vår ambition är att skapa den bästa operativa plattfor-
men i branschen genom att investera i människor, teknik 
och processer.
• Vi strävar efter att skapa en stark prestations- och för-
bättringskultur med ambitionen att förenkla och auto-
matisera vårt arbetssätt. 
Viktiga drivkrafter
Människor
Organisation och kapacitet för smidiga och e/f_f.liga  ektiva leve-
ranser. Utveckling av nyckelmedarbetare genom aktivi-
tetsbaserad utbildning. Incitamentsstruktur anpassad till 
målen och resan.
Processer
Digitala och automatiserade verksamhetsprocesser. 
Transparens och objektivitet på operativa resultatnivåer. 
Företagskultur som präglas av kontinuerlig förbättring och 
utbyte av bäst praxis.
Teknik
Moderna självbetjäningsportaler för uppdragsgivare 
och kunder. Transformera plattformen för kontaktcenter 
(Genesys cloud). Integrering av moderna front-end appli-
kationer och modern datahantering.
Opera-
tionell 
excellens
13Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 14 =====

Lönsam tillväxt genom fokus på 
uppdragsgivare
Uppdragsgivarfokus och retention är avgörande för värde-
skapande och lönsam tillväxt. Vår ambition är att vår Servi-
cing-verksamhet ska växa lönsamt genom ett starkt fokus på 
uppdragsgivaren under hela kreditlivscykeln med förstklassiga 
skräddarsydda lösningar, hållbar kredithantering och nöjda 
uppdragsgivare. En mer balanserad operativ modell kommer 
att stärka värdet för uppdragsgivare och kunder och säker-
ställa en mer e/f_f.liga  ektiv plattform för kredithantering över tid.
• Vi kommer att öka fokus på kommersiell excellens och växa 
med be/f_i.liga  ntliga och nya uppdragsgivare genom expansion 
av produkterbjudandet och värdekedjan samt genom att 
erbjuda vårt be/f_i.liga  ntliga erbjudande på alla våra marknader. 
• Vi kommer att generera resultat av högre kvalitet 
genom att förbättra kapaciteten för e/f_f.liga  ektiv leverans 
och skapa moderna självbetjäningsportaler för upp-
dragsgivare och kunder. Transparens och objektivitet 
på resultatnivåer tillsammans med uppföljning av lön-
samhet per uppdragsgivare i Intrums plattform, med 
access till den största datamängd i branschen, kommer 
att främja lönsam tillväxt av Servicing-intäkter.
Fler a/f_f.liga  ärer med /f_l.liga  er uppdragsgivare på ett mer lönsamt sätt:
Vid utgången av 2026 är målet att Intrums externa Servi-
cing-intäkter har ökat med 40 procent, från 9,4 miljarder 
kronor till 15 miljarder kronor, samt att EBIT för Servicing 
har fördubblats, från 1,8 till 4 miljarder SEK. 
Strategiska prioriteringar
• Bygga en organisation med starkt uppdragsgivarfokus
• Förstklassigt värdeerbjudande genom hela kreditlivscykeln 
• Tjänster utförda med hög etik, kompetens och 
professionalism 
• Hög uthållig lönsamhet för alla uppdragsgivare 
Viktiga drivkrafter
Fler a/f_f.liga  ärer med mer lönsamma uppdragsgivare
• Kommersiell framgång och ökad andel vunna a/f_f.liga  ärer
• Fokus på ”top clients” och förhindra förluster av a/f_f.liga  ärer
Expandera erbjudandet för produkter och lösningar
• Digitala lösningar
• Expandera värdekedjan
Förbättra lönsamheten per uppdragsgivare
• Prissättning och a/f_f.liga  ärsmässiga villkor
• Lönsamhet per uppdragsgivare och resultatuppföljning 
40%
Öka Intrums externa Servicing-
intäkter med 40 procent vid 
slutet av 2026.
50%
Fördubblad EBIT för Servicing 
vid slutet av 2026.
Uppdrags-
givarfokus
14Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 15 =====

Utvinna värde och övergå till kapitallätt 
a /f_f.liga ä r s m o d e l l
Vi kommer att fortsätta utvinna värde från vår be/f_i.liga  ntliga 
investeringsportfölj på kort sikt och övergå till en kapitall-
ätt a/f_f.liga  ärsmodell samtidigt som vi bygger upp en attraktiv 
asset management-verksamhet på lång sikt. 
• Vi kommer att utvinna mer värde från vår be/f_i.liga  ntliga 
investeringsportfölj genom hög inkassering i kombina-
tion med taktiska avyttringar av delar av portföljen. 
• Vår ambition är att bygga upp en asset manage-
ment-verksamhet som drivs av kapital från tredje part. 
Genom att nyttja be/f_i.liga  ntlig kompetens och industriell 
expertis, och samtidigt gå över till en kapitallätt modell, 
möjliggörs ökning av tillgångar under förvaltning och 
minskning av den egna investeringsportföljen
Viktiga drivkrafter
Utvinna värde från be/f_i.liga  ntlig portfölj och minska 
bokfört värde till ~ 30 miljarder SEK
• ~ 25 miljarder SEK nettoinkassering och upprätthålla 
hög inkassering
• Utträde från marknader samt taktiska aktiviteter i 
investeringsportföljen
Nyttja be/f_i.liga  ntlig kompetens och industriell expertis 
• Erbjuda exklusiv tillgång till vår egen pipeline
• Unik kompetens och industriell expertis 
Skapa ett attraktivt erbjudande inom asset management 
• Gedigen historik av investeringar med stabil avkastning
• Begränsad användning av vår egen balansräkning 
Kapitallätt
15Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 16 =====

Utveckling strategiska 
initiativ
Under 2023 påbörjade Intrum 
genomförandet av strategin mot att bli 
ett mer lönsamt och teknikdrivet ledande 
kredithanteringsföretag.
Åtgärder på medellång och lång sikt: Öka 
vinsten, Ledande inom Servicing och asset 
management
Förenklad och balanserad operativ modell
Företaget har organiserats i två a/f_f.liga  ärsområden: Servicing 
och Investing. Servicing erbjuder kredithantering med 
fokus på sena betalningar och bedriver inkassoverksam-
het med främst tredjepartsuppdragsgivare som behöver 
hjälp med att inkassera sena betalningar. Investing genom-
för investeringar i portföljer med förfallna fordringar, varef-
ter Intrums Servicing-verksamhet inkasserar fordringarna 
för egen räkning. 
Ledningsstrukturen har ändrats i enlighet med de nya 
a/f_f.liga  ärsområdena, Servicing och Investing, samt i enlig-
het med regionerna, norra, mellersta och södra Europa 
samt taktiska marknader. Den nya organisationsstrukturen 
stöder vårt kommersiella fokus, ökar vårt fokus på upp-
dragsgivarnas behov och för beslutsfattandet närmare 
uppdragsgivarna. 
Intrum har börjat implementera en förenklad och 
mer balanserad operativ modell som balanserar lokala 
marknader med centrala funktioner. Det ger lokala 
team större befogenheter, ökar ansvarstagandet, för-
bättrar e/f_f.liga  ektiviteten och åstadkommer meningsfulla 
kostnadsbesparingar.
Bli ett teknikdrivet företag
I det andra halvåret 2023 genomförde Intrum förvärv av 
den tech-baserade plattformen Ophelos samt teknikbo-
laget eCollect, som erbjuder heltäckande tjänster för digi-
tal fakturering. Förvärven bidrar till att accelerera Intrums 
omställning mot en tech-driven verksamhet, stärker vårt 
värdeerbjudande och möjliggör förbättrad e/f_f.liga  ektivitet. 
Integrationen har påbörjats med planerade pilotprojekt, 
och en uppdragsgivare har tecknat avtal avseende den 
nya faktureringslösningen (eCollect).
Under året påbörjades revidering av operativa processer 
och implementering av teknikdrivna processer.
• Operativa scorecards har integrerats i de månatliga 
uppföljningarna och möjliggör benchmark samt bidrar 
till att stärka Intrums prestations- och förbättringskultur. 
• Ett ledarskapsprogram har lanserats och onboarding av 
talanger med viktig teknisk kompetens har genomförts.
• Implementeringen av den nya plattformen för kontakt-
center (Genesys) har påbörjats och ett pilotprojekt har 
startats i Finland.
Starkt kommersiellt fokus
En ny organisationsstruktur har implementerats i Servi-
cing-verksamheten. Den nya organisationen möjliggör 
starkare kommersiellt fokus, ökat fokus på uppdragsgivar-
nas behov och befogenhet att fatta beslut. 
Kommersiella framgångar med rekordhög volym av nya 
kontrakt och ökad andel vunna a/f_f.liga  ärer.
• Under 2023 nådde vi en rekordhög volym av nya kon-
trakt och tecknade årliga kontraktsvärden (”ACV”) om 
1 405 MSEK (901), med betydligt högre marginaler i alla 
våra regioner.
• Andel vunna a/f_f.liga  ärer ökade med 10 procent till 56 pro-
cent, jämfört med föregående år. 
16Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 17 =====

Utveckling taktiska åtgärder på kort sikt:
Minska skuldsättningsgraden, 
Minska risken i den /f_i.liga  nansiella pro/f_i.liga  len 
Lägre egna investeringar och extrahera kassa/f_l.liga  öde
Under 2023 fattade vi ett taktiskt beslut att moderera 
investeringstakten i vårt Investing-segment, i linje med vår 
strategi, att extrahera kassa/f_l.liga  öde och övergå till en kapitallätt 
a/f_f.liga  ärsmodell. Under året investerade vi 5 637 MSEK 
(7 385) till en förväntad avkastning på 16 procent (13). 
Fjärde kvartalets investeringar uppgick till 514 MSEK 
(1 277) med en förväntad avkastning på 19 procent (16). 
För helåret extra herade vi netto ett kassa/f_l.liga  öde om 
2,56 miljarder SEK, jämfört med ett genomsnitt på 
2,7 miljarder SEK under de senaste tre åren.
Kostnadsbesparingar
I slutet av 2023 uppnådde vi merparten av de löpande 
kostnadsbesparingarna om 800 MSEK på årsbasis.
Lämna selektiva marknader
Arbetet med planen att lämna taktiska marknader och 
avyttra en del av vår investeringsportfölj fortgick. Under 
året påbörjades utvärderingen av möjligheten att lämna 
ytterligare större investeringsfokuserade marknader, där 
eventuella intäkter kommer att användas för att minska 
nettoskulden. 
Taktiska försäljningar av delar av investeringsportföljen 
Med försäljningen av tillgångar till Cerberus, som annon-
serades den 23 januari 2024, levererade vi på vår tak-
tiska agenda, att minska risken genom att minska vår 
skuldnivå och anska/f_f.liga  a tillräcklig likviditet för att möta 
alla våra kommande betalningar som avser förfallna skul-
der 2024–2025, utan att förlita oss på tillgång till kapital-
marknaderna. Transaktionen består av ~10 000 portföljer 
i 13 jurisdiktioner, vilket är en rättvis representation av vår 
totala investeringsportfölj. Vid slutförandet av transaktio-
nen förväntas vi erhålla 8,2 miljarder SEK i nettointäkter, 
som kommer att användas i sin helhet för att återbetala 
skulder. Transaktionen påskyndar också vår utveckling 
mot att bli ett ledande kundservicebolag med en kapi-
tallätt investeringsverksamhet, och fördjupar vår relation 
med Cerberus, en ledande investerare i NPL och en av 
Intrums största kunder. Läs mer till höger.
Stärkt likviditet och framsteg mot kapitallätt a/f_f.liga  ärsmodell 
Den 23 januari 2024 annonserades att Intrum AB (publ) 
ingått avtal om att sälja en majoritet av sin investerings-
portfölj till dotterbolag till Cerberus Capital Mana-
gement L.P. (”Cerberus”) för cirka 98 procent av det 
bokförda värdet per det ekonomiska överlåtningsda-
tumet den 30 september 2023. Intrum kommer att 
behålla en 35-procentig ägarandel i den förvärvande 
enheten (”Förvärvsenheten”) som äger dessa tillgångar 
och har ingått ett minst 5-årigt exklusivt avtal för att 
behålla servicing-uppdraget för hela portföljen. Intrums 
förväntade nettolikvid om 8,2 miljarder kronor kommer 
i sin helhet att användas för att minska skuldsättningen.
Transaktionen i sammandrag
Transaktionsbelopp
Transaktionen inkluderar över 10 000 portföljer 
med ett nominellt värde om 382 miljarder kronor 
(EUR 33 miljarder) och ett bokfört värde om 
11,5 miljarder kronor (EUR 1.0 miljarder) per den 
30 september 2023.
Intrums likvid
Den förväntade nettolikviden om 8,2 miljarder kro-
nor (EUR 711 miljoner) kommer att betalas i sin helhet 
vid tillträdet, vilket förväntas ske under första halv-
året 2024. 
Tillgångarnas marknadspris
Transaktionsbeloppet motsvarar cirka 98 procent 
av det bokförda värdet per det ekonomiska överlåt-
ningsdatumet den 30 september 2023.
Servicing-uppdrag
Intrum har avtalat om ett minst 5-årigt exklusivt servi-
cing-uppdrag med Förvärvsenheten. Servicing-avgif-
terna förblir i allt väsentligt oförändrade.
Minskad skuldsättning
Den förväntade nettolikviden om 8,2 miljarder kro-
nor kommer i sin helhet att användas för att minska 
skuldsättningen. Intrums nettoskuld om 58,9 miljarder 
kronor kommer att minska till 50,7 miljarder kronor, 
proforma för transaktionen. Intrums nettoskuldsätt-
ningsgrad kommer därmed att uppgå till 4,6x RTM 
cash EBITDA om 11,0 miljarder kronor för den senaste 
tolvmånadersperioden.
17Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 18 =====

Tillväxt
Externa Servicing-intäkter ska 
växa med ~10% per år (CAGR).
10%
Kundnöjdhet
Öka kundnöjdheten 
≥ 4,5/5,0.
4,3
Medarbetarengagemang
Bibehålla högt index för med-
arbetarengagemang ≥ 80/100.
80
Nöjda uppdragsgivare
Bibehålla högt index för nöjda 
uppdragsgivare ≥ 75/100.
74
Kultur och värderingar
Bibehålla högt kulturindex 
≥ 85/100.
85
Mångfald och inkludering
Öka andelen kvinnor i ledningen 
och styrelsen till ≥ 40%. 
20% 38%
Skuldsättning  
Skuldsättningsgrad (nettoskuld 
/ Cash EBITDA-multipel) på 
3,5x vid årsslut 2025.
4,4x
Utdelning är villkorad en 
skuldsättningsgrad på ≤3,5x.
EBIT-marginal
Total justerad Servicing-
marginal ska uppgå till > 25%.
21%
Balansräkning
Egen investeringsportfölj 
exklusive omvärderingar ska 
uppgå till 30 miljarder SEK
35bn
Medellånga /f_i.liga  nansiella mål och 
hållbarhetsmål, utveckling 2023
Hållbarhetsmål
Som det ledande företaget inom kre-
dithantering har vi ett stort ansvar att 
utföra vårt arbete hållbart och etiskt. 
Våra strategiska hållbarhetsmål sät-
ter fokus på värdeskapandet för våra 
nyckelintressenter och hur vi kan 
stödja hållbar utveckling.
Finansiella mål
I den svagare konjunkturen behövs 
våra tjänster mer än någonsin, vil-
ket också speglades av den höga 
kommersiella aktivitetsnivån under 
året inom vårt Servicing-segment. 
Intrums uppdaterade /f_i.liga  nansiella mål 
fokuserar på att minska skuldsätt-
ningsgraden och minska riskerna i vår 
/f_i.liga  nansiella pro/f_i.liga  l samt driva hållbart 
värdeskapande genom att växa lön-
samt och bli ledande inom Servicing 
och asset management.
18Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 19 =====

Intrum som investering
Som marknadsledare i Europa har vi en 
stark position för att tillvarata och skapa 
a/f_f.liga  ärsmöjligheter.
Som branschledare och långsiktig professionell partner 
har Intrum en nyckelroll för att säkerställa ett välfunge-
rande /f_i.liga  nansiellt ekosystem, som är avgörande för eko-
nomin i stort. Vår strategi bygger på våra grundläggande 
styrkor och syftar till att säkerställa optimal positionering 
för att tillvarata a/f_f.liga  ärsmöjligheter. Med ett fortsatt starkt 
fokus på att vässa vårt erbjudande och e/f_f.liga  ektivisera vår 
verksamhet strävar vi efter att vara uppdragsgivarnas för-
stahandsval – att få deras förtroende att hantera förfallna 
fordringar med empati och respekt för varje kund. 
Väl beprövad a/f_f.liga  ärsmodell och stabila kassa/f_l.liga  öden 
Intrums a/f_f.liga  ärsmodell bygger på behovet av att skapa håll-
bara värden för företag och samhälle, genom att hjälpa 
företag att få betalt i tid och privatpersoner att bli skuld-
fria. Genom att erbjuda ett komplett utbud av tjänster 
som täcker hela kredithanteringskedjan bidrar Intrum till 
Branschledare med bred geogra/f_i.liga  sk närvaro 
Intrum är branschledare i Europa, med närvaro i 20 län-
der och samarbete med partners i 160 länder. Vår breda 
geogra/f_i.liga  ska närvaro gör det möjligt att erbjuda paneu-
ropeiska företag service på /f_l.liga  era marknader och ska-
par investeringsmöjligheter i Intrums portföljverksamhet. 
Baserat på djup och bred kunskap som spänner över 
många branscher driver vi utvecklingen i branschen, och 
som marknadsledare har vi en unik förmåga att möta ökad 
efterfrågan drivet av ökad reglering. Vår storlek möjliggör 
skalfördelar med lokal anpassning och e/f_f.liga  ektivisering av 
verksamheten samt ständig utveckling av vårt breda erbju-
dande med hjälp av den senaste tekniken.
att bolagen får betalt. Intrums tjänsteverksamhet agerar 
som agenter och driver in sena betalningar för uppdrags-
givares räkning, vilket genererar en provision. I investe-
ringsverksamheten agerar Intrum som huvudmän och 
investerar i portföljer med förfallna fordringar samt driver 
in för egen räkning. A/f_f.liga  ärsmodellen är väl beprövad och 
uthålligt lönsam med stabilt underliggande kassa/f_l.liga  öde. 
Växande marknad
Marknaden för kredithanteringstjänster och efterfrågan 
på Intrums tjänster växer baserat på kundernas ökade 
behov av att hantera sina balansräkningar. Ökad reg-
lering påverkar banker som i högre utsträckning måste 
sälja skuldportföljer för att minska /f_i.liga  nansiella risken i sina 
balansräkningar. Ökad ekonomisk press på Europas hus-
håll och företag förväntas bidra till ökade volymer av port-
följer av förfallna fordringar. Förändrade kundbeteenden 
och ökad digitalisering genererar också nya typer av ford-
ringar. Sammantaget förväntas utbudet av skuldportföljer 
öka, samtidigt som uppdragsgivare i allt högre grad behö-
ver hitta professionella, långsiktiga partners som behand-
lar kunderna med omsorg och respekt för att upprätthålla 
goda kundrelationer. 
Diskreptionärt kassa/f_l.liga  öde, SEK M
2023 9 576 
2022 7 489
2021 10 853
2020 6 995
2019 14 578
Steg-2-lån i bankernas balansräkningar inom EU/EEA, miljarder euro.
2019: Q1 2023:
1 445 2 795
Adresserbar marknad, SEK
~60–80 bn
Marknadsandel
 <10%
 ~10–20%
 ~20–30%
 >30%
  Taktiska 
marknader
19Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 20 =====

Långsiktig partner med mer än 100 års erfarenhet
Som långsiktig partner till våra uppdragsgivare erbjuder vi 
tjänster som baseras på djup expertis och mer än 100 års 
branscherfarenhet. Vi möter uppdragsgivares behov vid 
olika tidpunkter med förfallna fordringar och erbjuder såväl 
skräddarsydda specialisttjänster som möjligheter att han-
tera uppdrag över hela kredithanteringskedjan. 100 års 
branscherfarenhet visar på styrkan i Intrums väl beprövade 
a/f_f.liga  ärsmodell, där basen är goda och långa relationer med 
uppdragsgivare som vilar på starkt förtroende, etik och 
respekt för slutkunden.
Komplett utbud av kredithanteringstjänster 
Intrum erbjuder ett komplett utbud av kredithanterings-
tjänster. Vår geogra/f_i.liga  ska diversi/f_i.liga  ering, verksamhetsbredd 
och fördelning av exponering mellan olika tillgångsklasser 
möjliggör ett konkurrenskraftigt och komplett utbud som 
täcker uppdragsgivarnas hela kredithanteringskedja.
Hållbarhet är kärnan i vår verksamhet
Intrums syfte, att leda vägen till en sund ekonomi, utgör 
fundamentet i vår strävan att möta omvärldens behov av 
e/f_f.liga  ektiva och sunda kredithanteringstjänster. En funge-
rande kreditmarknad för både företag och individer är 
en förutsättning för ett välfungerande /f_i.liga  nansiellt ekosys-
tem och ett välmående samhälle. Här har Intrum en nyck-
elroll som marknadsledare och långsiktig professionell 
partner till Europas ledande /f_i.liga  nansiella aktörer, stora börs-
noterade bolag samt tusentals små och medelstora bolag 
verksamma inom olika branscher och sektorer. Att vara 
ett föredöme inom hållbarhet är en konkurrensfördel, och 
våra långsiktiga hållbarhetsmål är en integrerad del av vår 
strategi och verksamhet med fokus på att skapa värde för 
alla intressenter, inklusive miljö och klimat. Under 2023 
bidrog Intrum till att 5,1 miljoner individer klarade upp sina 
skulder, och vi genererade 105 miljarder SEK till våra upp-
dragsgivare. Vi har också minskat våra utsläpp av växthus-
gaser med -15 procent jämfört med basår 2019.
Sustainalytics:
14,7
Låg ESG-risk sedan 
2020
MSCI:
AA
sedan 2019
CDP:
B
Klimatförändring 
2023
Nordea 
Research 
ESG Rating:
BBB
92/100 poäng på ESG-upp-
lysningar jämfört med 78 
poäng i genomsnitt i den 
nordiska sektorn. 
Emil Folkesson, interim CFO 
och Investor Relations Director, 
samt Anders Bengtsson, Investor 
Relations Manager.
20Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 21 =====

Som Global Operations Director 
fokuserar Martin Sandau på stra-
tegiska initiativ och aktiviteter 
som bygger operationell e/f_f.liga  ekti-
vitet. En av de viktigaste händel-
serna under 2023 var lanseringen 
av ett operationellt styrkort för 
att stärka det interna samarbetet 
och underlätta genomförandet 
av våra företagsmål.
Vad betyder operationell excellens för Intrum?
– Operationell excellens är en strategisk pelare som fokuse-
rar på att förbättra vår operationella plattform. Ambitionen 
är att ha den bästa och mest tekniskt avancerade operatio-
nella plattformen i vår bransch. I korthet fokuserar vi på att 
nå en ökad transparens runt våra prestationer genom ett 
operationellt styrkort, se till att vi nyttjar teknik på rätt sätt 
och att vi etablerar ett tankesätt med fokus på ständiga för-
bättringar. Tillsammans stödjer det genomförandet av våra 
gemensamma initiativ och mål inom Intrum.
Vilken roll spelar medarbetare, processer och teknik för 
att uppnå operationell excellens?
– Våra medarbetare har en vital roll i arbetet med att uppnå 
operationell excellens. De är användare av data och fakta och 
har stor betydelse för att bygga en kultur där vi delar med oss 
av våra insikter och nyttjar kunskap e/f_f.liga  ektivt. Det är också 
medarbetarna som bär våra starka relationer med uppdrags-
givare och kunder, vilket vi har glädje av varje dag. Om vi här 
lägger till och använder rätt teknik för rätt processer kan vi 
öka både vår e/f_f.liga  ektivitet och vårt värdeskapande. Ett exem-
pel är förvärvet av den digitala plattformen Ophelos, som ger 
tillgång till självbetjäningslösningar och AI-funktioner som gör 
att vi tar ett stort steg framåt när det gäller digitala lösningar 
och automatisering av våra processer.
Hur används det operationella styrkortet? 
– Styrkortet stärker transparensen inom hela företaget och 
underlättar genomförandet av våra mål som ett enda team. 
Kortet stödjer både våra företagsmål och operationella mål 
och ger enkel tillgång till data och praktisk kunskap. Hittills är 
det ledning och operationella team på våra marknader som 
använder styrkortet. Här har de tillgång till interaktiva instru-
mentpaneler och resultatrapporter. Framöver kommer vi 
gradvis att utöka användargrupper och innehåll, samtidigt 
som vi tar nästa steg för att dela data och gemensamt skapa 
relevant innehåll för alla marknader. 
Hur skulle du beskriva värdet av data och fakta?
– Data spelar en viktig roll i vår transformationsresa 
mot att bli mer digitala och utveckla en mer e/f_f.liga  ektiv 
operationell plattform. Med korrekt och relevant data 
kan vi kommunicera, interagera och rekommendera 
rätt lösningar vid rätt tidpunkt för våra uppdragsgivare 
och slutkunder. Vi kommer också att kunna dra nytta 
av vår gemensamma kunskapsbas och utforska nya 
idéer och lösningar, till exempel genom att integrera 
AI-teknik.
Hur skapar dessa initiativ för operationell excellens värde 
för uppdragsgivare och kunder?
–Vårt mål är att optimera relationen med våra uppdrags-
givare genom att göra det enklare att interagera med oss. 
Vi gör det möjligt att utvidga våra nuvarande tjänster till 
hela värdekedjan och kan utöka vår digitala samverkan och 
utveckling. Samtidigt stärker vi upplevelsen av Intrum hos 
våra slutkunder genom att introducera innovativ teknik och 
/f_l.liga  er digitala möjligheter. Detta i sin tur ger /f_l.liga  er alternativ att 
interagera med Intrum. Vi underlättar för våra kunder att bli 
skuldfria. 
” Vi snabbar upp genom-
förandet av våra mål 
som ett team”
21Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 22 =====

Intrums syfte är att leda vägen mot en sund ekonomi. En 
kreditmarknad där privatpersoner och företag e/f_f.liga  ektivt 
kan ge och ta emot krediter är en förutsättning för ett 
fungerande a/f_f.liga  ärsliv. När företagen får betalt i tid kan de 
investera, anställa och växa, och när människor klarar att 
hantera sina betalningar får de bättre levnadsvillkor. Detta 
i sin tur stärker möjligheterna till en positiv utveckling av 
samhälle och samhällsekonomi.
Cash EBITDA,
2023, MSEK
12,85
Driver in sena betalningar på 
uppdrag av uppdragsgivare.
Driver in förfallna fordringar 
för egen räkning.
Kredithanteringstjänster 
erbjuds via en gemensam 
plattform. 250 000 dagliga 
kundkontakter.
A/f_f.liga  ärsmodell med två huvudsakliga intäktsströmmar
Servicing erbjuder kredithantering med fokus på sena betalningar samt inkasso-
hantering för främst tredjepartsklienter som behöver hjälp att driva in sena betal-
ningar.  Se sidan 23.
Investing investerar i portföljer med förfallna fordringar och liknande krav, varefter 
Intrums Servicing-verksamhet driver in dessa förvärvade fordringar.  Se sidan 29.
>200 vunna avtal per år. 
Genomsnittlig avtalsstorlek 
 ≈35MSEK
80 000 
Europeiska uppdragsgivare Servicing
Investing
VÅR VERKSAMHET
Två a/f_f.liga  ärer med 
en operationell 
plattform
22Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 23 =====

AFFÄRSOMRÅDE SERVICING 
Att leda vägen 
till en sund 
ekonomi för 
kunder och 
uppdragsgivare
Under våra hundra år på marknaden har 
vi outtröttligt fokuserat på att hjälpa våra 
uppdragsgivare att få betalt för sålda varor 
och tjänster, och samtidigt hjälpa skuldsatta 
individer att bli skuldfria. Detta ger oss både 
en /f_i.liga  nansiell och en social roll i det /f_i.liga  nansiella 
ekosystemet.
Vårt a/f_f.liga  ärsområde Servicing erbjuder kredithantering 
med huvudfokus på sena betalningar och inkasso. Arbe-
tet omfattar även förfallna fordringar i de skuldportföl-
jer vi förvärvar i vår investeringsverksamhet, Investing. 
Sammantaget hanterar vi allt från små fordringar från all-
männyttiga företag till stora säkrade företagslån och fast-
igheter. Under 2023 genererade vi totalt 1.1 miljarder SEK 
till våra uppdragsgivare. 
23Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 24 =====

Bred bas av uppdragsgivare bland Europas företag
Enligt våra egna beräkningar uppgår marknaden i Europa 
för a/f_f.liga  ärsområdet Servicing till cirka 60–80 miljarder kro-
nor. Idag omsätter Servicing cirka 10,6 miljarder kronor 
per år på denna marknad. 
Totalt har vi runt 80 000 uppdragsgivare i 20 länder i 
Europa. Bland dessa /f_i.liga  nns allt ifrån banker och andra 
företag som erbjuder /f_i.liga  nansiella tjänster, till telekombolag, 
energibolag och e-handelsföretag samt små och medel-
stora företag. Många av våra uppdragsgivare är pan-
europeiska. Branschspridningen ser olika ut i olika regio-
ner med störst spridning i norra och mellersta Europa, där 
vi har både banker och andra /f_i.liga  nansiella aktörer samt före-
tag inom telekom, energi och e-handel bland uppdrags-
givarna. I södra Europa utgör banker och leverantörer av 
/f_i.liga  nansiella tjänster 98 procent av kundbasen. 
Våra femton största uppdragsgivare står för runt hälf-
ten av omsättningen i Servicing. Det handlar om starka, 
långa partnerskap där kontraktsförnyelsen uppgår till mer 
än 80 procent. Nyckeln till framgång hos dessa företag lig-
ger i att möta såväl dagens som morgondagens behov av 
leveranskapacitet och innovativ förmåga. Våra undersök-
ningar för kundnöjdhet bekräftar att vi har en stark posi-
tion hos dessa uppdragsgivare. 
En viktig utgångspunkt i vårt arbete är att endast sam-
arbeta med företag som delar våra värderingar om god 
a/f_f.liga  ärsetik. I praktiken innebär det att vi till exempel inte 
ingår avtal med företag som använder oetiska utlånings-
villkor, har o/f_f.liga  ensiva försäljningsmetoder eller som debi-
terar avgifter eller ränta som inte överensstämmer med 
lokala lagar eller god a/f_f.liga  ärsetik. 
Attraktivt erbjudande med skräddarsydda lösningar
Behoven av speci/f_i.liga  ka kredithanteringslösningar ser olika 
ut i olika branscher och på olika geogra/f_i.liga  ska markna-
der. Framför allt banker efterfrågar tjänster över hela kre-
dithanteringscykeln. Andra uppdragsgivare söker tjänster 
för att lösa mer speci/f_i.liga  ka behov i tidiga eller senare delar 
av cykeln. De multinationella företagen efterfrågar ofta 
storskaliga, branschanpassade kredithanteringslösningar 
som anpassats för en bred bas av konsumenter i många 
länder. 
Genom att stödja behoven av kredithantering skapar 
vi förutsättningar för stabilare kassa/f_l.liga  öden och en star-
kare likviditet hos våra uppdragsgivare. Vi frigör även 
tid och resurser som gör det möjligt att fokusera mer på 
kärnverksamheten. Vår portfölj av lösningar består av 
ett brett end-to-end erbjudande som täcker hela värde-
kedjan, från fakturapåminnelser och fordringstjänster till 
tjänster inom kreditoptimering och analyser av kreditris-
ker. Våra säljteam erbjuder en djup branschkunskap inom 
Franchisemarknader
 Norra Europa
  Mellaneuropa
 Södra Europa
 Taktiska marknader
Norra Europa  Mellaneuropa Södra Europa
Marknadsstorlek, miljarder euro 
(NPL + Steg 2) ~150 ~2,400 ~560
Andel av lån utan säkerhet inom EU
5% 74% 17%
Antal uppdragsgivare
56 000 23 000 9 000
Antal kunder
7M 10M 9M
Exempel på uppdragsgivare Handelsbanken
Santander
Fjordkraft
Telenor
Tre 3
Sainsbury´s Bank
Secure Trust Bank
Tesco Bank
Opel Bank
Cembra
Sabadell
Cerberus
CaxiaBank
Credit Agricole
BBVA
24Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 25 =====

bland annat bank och /f_i.liga  nans, telekom och energi och vi 
har också en stor kunskap om relevanta lagar och regel-
verk, både nationella och branschspeci/f_i.liga  ka. Vår långa 
erfarenhet inom kredithantering har även skapat en dju-
pare förståelse av lokala förhållanden och kulturell praxis 
i olika länder. Denna praktiska erfarenhet innebär en kon-
kurrensfördel och utgör en viktig del av alla de anpassade 
lösningar vi arbetar fram.
Som en del av vår reviderade strategi vill vi skapa ökad 
organisk tillväxt genom att söka nya a/f_f.liga  ärsmöjligheter och 
bredda a/f_f.liga  ären med bland annat be/f_i.liga  ntliga uppdragsgi-
vare. Genom vår nya operationella modell vill vi optimera 
samarbetet och beslutsfattandet på global och lokal nivå. 
Vi har också riktat särskilt fokus på e/f_f.liga  ektiviseringen av 
vår operativa plattform för att skapa en mer datadriven 
utveckling, med en ökad transparens kring gemensamma 
mål och prioriteringar på aggregerad nivå.
Teknikdrivet värdeskapande för kunder och 
uppdragsgivare
Under året annonserade vi två teknikbaserade förvärv, 
Ophelos och eCollect, som båda på olika sätt ger tillgång 
till nya teknologiska lösningar som kan integreras med vår 
IT-plattform och som gör det möjligt att möta ännu /f_l.liga  er 
behov hos våra uppdragsgivare och kunder. Ett exem-
pel är telekom- och energiföretag, vilka ofta hanterar 
stora mängder osäkra fordringar. eCollects lösning omfat-
tar heltäckande och helt digitala faktureringstjänster och 
tidiga inkassotjänster. Ett första kontrakt tecknades i slu-
tet av året. Ophelos erbjuder en självbetjäningslösning 
och använder AI för att underlätta för skuldsatta individer, 
familjer och företag att /f_i.liga  nna behovsanpassade lösningar. 
Integreringen av Ophelos har redan påbörjats genom 
pilotprojekt tillsammans med /f_l.liga  era uppdragsgivare. 
Med /f_l.liga  er digitala tjänster får vi också tillgång till ännu 
mer data som kan ge nya insikter och skapa ännu /f_l.liga  er 
beslutsunderlag i diskussionen med våra uppdragsgivare, 
exempelvis kring kreditrisker. Ett annat exempel är möj-
ligheten att anpassa och optimera kundresan efter olika 
behov för att på så sätt stärka likviditeten. 
Fortsatt hög nöjdhet bland uppdragsgivare 
Varje år genomför vi en oberoende undersökning hos 
våra uppdragsgivare för att få återkoppling på vårt arbete 
som partner och leverantör av kredithanteringstjänster. 
Den senaste undersökningen genomfördes under hösten 
2023. Resultatet från undersökningen visar att nöjdhets-
index bland våra uppdragsgivare nådde 74 (76), vilket till 
stor del beror på ökad svarsfrekvens bland mindre upp-
dragsgivare i ett antal länder. I segmentet som utgörs av 
våra stora uppdragsgivare nådde index 84. Genom våra 
strategiska initiativ arbetar vi för att öka värdeskapandet 
för våra uppdragsgivare,  läs mer på sida 16.
Etisk inkasso i fokus i alla kundkontakter
Våra uppdragsgivare anförtror oss med sin viktigaste till-
gång – kunderna. Agenterna i våra kontaktcenter har en 
central roll i hanteringen av skuldärenden och står för det 
personliga mötet som ibland kan vara avgörande för att 
klara upp en svår betalsituation. Totalt har vi 45 kontakt-
center, varav /f_l.liga  era är globala och /f_l.liga  erspråkiga. Vi vet att 
orsaken till att hamna i en skuldsituation kan handla om 
livsomvälvande händelser som förändrar de ekonomiska 
förutsättningarna. Detta ger oss en socialt viktig roll för 
våra kunder. 
Etiska inkassotjänster med en respektfull hantering av 
våra kunder är en utgångspunkt i alla ärenden vi hanterar. 
I praktiken innebär det att vara lyssnande, empatisk och 
ha ett lösningsorienterat förhållningssätt med respekt för 
Kommersiell och operationell excellens
Människor
Digitala tjänster för 
uppdragsgivare och kunder.
Våra medarbetare 
står i centrum. 
Tech
Analys- och datadrivna 
verksamhetsbeslut.
Tillgång till a/f_f.liga  ärskritiska 
data i realtid från en källa.
Process
Operationella styrkort stärker 
prestationshantering.
Bäst-i-klassen 
onboarding av nya 
uppdragsgivare.
Operationella processer som 
kan automatiseras vid behov.
Lösningsgrad
Förvalt-
ning 
av till-
gångar
Kostnad 
för in-
kassering
Konverteringsgrad
Kommersiell excellens
 
Operationell excellens
25Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 26 =====

den enskilde individens situation för att hitta en långsiktigt 
hållbar betallösning, oavsett orsaken till skuldsättningen 
eller den sena betalningen. Vår instruktion, Treating 
Customers Fairly (TCF), tillämpas på samtliga marknader 
där Intrum agerar. Den kompletterar också nationell lag-
stiftning gällande hanteringen av kunder i inkassoären-
den. Instruktionen är en förlängning av vår uppförandekod 
(Code of Conduct) och utgör även en konkretisering av 
våra värderingar. 
Som branschledare för vi också en aktiv dialog med 
olika EU-organ och andra lagstiftare samt med bransch-
organisationer för att kommunicera förutsättningarna för 
vår typ av verksamhet i den /f_i.liga  nansiella värdekedjan. Detta 
är särskilt viktigt i tider av ett ansträngt makroekonomiskt 
läge där /f_l.liga  exibla lösningar som tar hänsyn till konsumen-
ters betalningsförmåga är av extra stor vikt.
Flexibla kontaktvägar underlättar för våra kunder
Totalt hanterar vi mer än 35 miljoner skuldärenden varje år 
och har över 130 miljoner kundinteraktioner. Runt 22 mil-
joner av alla kundinteraktioner sker genom telefonsamtal.
Samtidigt ser vi ett behov av /f_l.liga  er kanaler där våra kun-
der kan nå Intrum. Mejl, sms och sociala medier används 
redan frekvent vid sidan av telefonkontakter för att under-
lätta en snabb och enkel ärendehantering med större 
/f_l.liga  exibilitet för våra kunder. Vi erbjuder också digitala por-
tallösningar med självbetjäning som ger en överblick över 
hela skuldsituationen. Förvärvet av Ophelos innebär att vi 
tar dessa självbetjäningstjänster till nästa nivå. Med inte-
grering av AI möjliggörs helt skräddarsydda lösningar som 
tar hänsyn till individuella förutsättningar.  Läs mer på 
sidan 25.
41
kontaktcenter 
– varav fem globala
+35M
ärenden per år 
hanteras genom vår 
operationella plattform
+130M
årliga kundinteraktioner
22M
framkopplade 
samtal
40M
mejl
40M
sms
2023 European Consumer Payment 
Report visar starkt samband mellan 
/f_i.liga  nansiella kunskaper och en sund 
ekonomi
Vår rapport The European Consumer Payment Report 
2023 visar att tre /f_j.liga  ärdedelar av Europas hushåll spen-
derar över sina tillgångar för att klara nödvändiga betal-
ningar. Det senaste årets stigande räntor, ökade in/f_l.liga  ation 
och stagnerande reallöner har bidragit till ökade lev-
nadskostnader och många hushåll har upplevt en ökad 
ekonomisk press. Detta har fått konsekvenser både för 
betalförmågan och för synen på betalningar. Följden är 
att sena betalningar har blivit vanligare, framför allt om 
skulden är till ett företag. Rapporten visar också att det 
långsiktiga sparandet har minskat, och 25 procent av kon-
sumenterna spenderar mer per månad än vad de tjänar, 
vilket riskerar att öka beroendet av krediter och skapa en 
/f_i.liga  nansiell sårbarhet även på längre sikt. 
Samtidigt visar rapporten ett starkt samband mellan fak-
tiska ekonomikunskaper och en trygg hushållsekonomi. 
Det kan handla om kunskapen om ekonomiska begrepp, 
eller förståelsen av konsekvenserna av sena betalningar. 
Att öka denna /f_i.liga  nansiella kunskap hos konsumenter, sär-
skilt den yngre generationen som ännu inte upplevt peri-
oder av exempelvis högre räntelägen, har blivit viktigare 
än någonsin. Vi driver många initiativ kring dessa frågor, 
allt ifrån volontärarbete till interaktiva kurser som erbjuds 
via olika digitala plattformar. Det är vår övertygelse att 
välinformerade konsumenter fattar mer välgrundade 
beslut vilket i förlängningen gynnar våra uppdragsgivare 
och hela samhället. 
The European Consumer Payment Report 2023 publicer-
ades i november. Mer än 20 000 konsumenter i tjugo länder 
deltog i undersökningen som genomfördes via en digital 
enkät. Målgruppen var privatpersoner över 18 år med eget 
eller delat ansvar för sin egen eller hushållets ekonomi.
26Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 27 =====

2023 European Payment Report: Inkassering 
av sena betalningar kostar europeiska företag 
275 miljarder euro per år
Behovet av kredithanteringstjänster skiftar mellan olika branscher, men 
också över tid beroende på konjunkturläge och ekonomin i samhället i 
stort. Vår senaste rapport om förutsättningarna för betalningar hos Euro-
pas företag, The European Payment Report 2023, visar att det försämrade 
makroekonomiska läget har satt sina spår även hos Europas företag. Fler 
företag än tidigare uppgav att de blivit tillfrågade om att acceptera längre 
betaltider, 66 procent av de svarande jämfört med 61 procent 2022 och 
54 procent år 2021. Frågorna kom ofta från storföretag. Detta innebär att 
en stor mängd företag själva riskerar likviditetsproblem med sena betal-
ningar av leverantörsfakturor som följd. En ond cirkel skapas.
Ytterligare en konsekvens av sena betalningar är att mindre tid /f_i.liga  nns kvar 
för framtidsinriktat arbete. Enligt vår undersökning tillbringar ett genom-
snittligt företag i Europa cirka 10,5 timmar per vecka med att försöka driva 
in utestående fordringar. Det motsvarar 74 dagar per år, en ansenlig tid 
som motsvarar en kostnad om 275 miljarder euro för Europas företag, 
resurser som skulle kunna användas till proaktiva aktiviteter för exempel-
vis ökad tillväxt. 
The European Payment Report 2023 publicerades i maj. Mer än 10 000 
VD:ar, /f_i.liga  nanschefer och ekonomiansvariga på företag i femton branscher 
och 29länder deltog i undersökningen. Vi gjorde också djupintervjuer med 
ett stort antal seniora chefer.
Stark kundnöjdhet är viktigt
Sedan 2022 genomför vi en kundundersökning via sms för 
att fastställa hur vi kan förbättra värdeskapandet för kun-
derna. Under 2023 bjöds mer än 1,3 miljoner kunder in att 
svara på ett antal korta frågor om hur de upplevde kontak-
ten med Intrum. Mer än 119 000 svarade och delade med 
sig av sina upplevelser. Det genomsnittliga kundnöjdhets-
betyget 2023 nådde 4,3 av 5,0, vilket är +0,11 bättre än 
resultatet för 2022 och +0,15 över benchmark. Bland kun-
derna som svarade på vår undersökning uppgav 84 pro-
cent att de var antingen extremt nöjda eller någorlunda 
nöjda med vårt bemötande och lika stor andel uppgav 
att vi hittade rätt lösningar för dem. Denna återkoppling 
är ett viktigt tecken på vår kontinuerliga strävan att möta 
våra kunders behov, vilket visar vårt engagemang för etisk 
inkassering.
Utveckling under 2023
Den starka kommersiella utvecklingen under 2023 resul-
terade i nytecknade kontraktvärden (ACV) för helåret på 
1 405 MSEK (901), en ökning med 57 procent jämfört med 
föregående år. Den fulla e/f_f.liga  ekten av förvärv under året i 
kombination med våra kommersiella framgångar syns i 
de externa intäkterna som ökade med 10 procent under 
2023 till 11/uni00A0444 MSEK. Ökningen av de externa intäkterna 
motverkas delvis av en minskning av de interna intäkterna, 
eftersom vi fullföljer vår strategi att minska det bokförda 
värdet av våra egna investeringar, från vilka de interna 
intäkterna genereras. Totalt ökade Servicing-intäkterna 
för helåret med 7 procent jämfört med 2022 och nådde 
13 962 MSEK (13 088). EBIT för Servicing minskade med 
42 procent till 1 370 MSEK (1 938) för året jämfört med 
föregående år. Under 2023 ökade våra kostnader mer 
än våra intäkter, till följd av att ökade levnadskostnader 
påverkar inkasseringsförmågan i våra portföljer, då måste 
vi lägga mer resurser på att inkassera samma antal. Detta 
resulterade i att justerad EBIT minskade med 20 procent 
till 2 191 MSEK (2 734) för helåret. 
Kassa/f_l.liga  ödesbaserade intäkter, Helår
Cash EBITDA, Helår
  Norra Europa: 2/uni00A0736
  Mellaneuropa: 3/uni00A0429
 Södra Europa: 7/uni00A0047
 Taktiska marknader: 750
  Norra Europa: 316
  Mellaneuropa: 298
 Södra Europa: 2/uni00A0837
 Taktiska marknader: -42
27Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 28 =====

Problemen för Ronny hade börjat 
när han återvänt hem till Norge efter 
att ha arbetat som militär och polis 
i krigszoner utomlands. Rastlöshe-
ten tog överhand och ledde till miss-
bruk. Samtidigt staplades skulderna 
på hög. När allt såg som mest hopp-
löst ut /f_i.liga  ck han kontakt med Intrum.
Vad var det som gjorde att du hamnade i skuld?
– Jag hade jobbat som polis hemma i Norge men ville ut i 
världen. Det blev först en längre utlandstjänst i norska för-
svaret som infanterichef Libanon, och därefter en kort tid 
som specialpolis i Kosovo. Väl hemma igen tog livet en 
vändning. Jag mådde inte bra, började festa och miss-
bruka kokain. Vilket ledde till ett drogberoende. Jag tap-
pade kontrollen och blev av med mitt jobb som polis 
samtidigt som skulderna växte dag för dag. 
Hur gick tankarna då när det gällde dina skulder?
– De tillgångar jag hade gick till tvångsförsäljning med stora 
värdeförluster som följd. Det här var under /f_i.liga  nanskrisen 
2007–2008. Jag hade många lån och hade samlat på mig 
ett antal kreditkort. Men allt kretsade kring festandet. Det 
slutade med att jag satt med en skuld på nästan sex miljoner 
norska kronor. Jag brydde mig inte längre om att betala räk-
ningarna. Läget kändes hopplöst och jag såg ingen utväg.
Men till slut tog du kontakt med Intrum. Vad hände då?
– Så som jag ser det nu så skulle jag aldrig ha tvekat att 
kontakta Intrum. Möjligheten att få en sådan kontakt 
snabbt är dödsviktigt. För det första tar det inte lång tid 
för Intrum att svara. Sedan visade det sig, bland mycket 
annat, att Intrum har en hemsida som är extremt lätt att 
navigera sig fram på. Det var väldigt förlösande då jag här 
/f_i.liga  ck en översikt över mina skulder. 
Hur skulle du beskriva din kontakt med Intrum?
– Det var väldigt trevligt att få ett vänligt bemötande 
i en svår situation. Inget dömande, bara hjälp. Den sista 
kontakten jag hade med Intrum var väldigt emotionell. 
När jag /f_i.liga  ck samtalet från Intrum då förstod jag att jag 
klarat det, säger Ronny.
Vad vill du ge för råd till andra i samma situation?
– Att hantera den här typen av problem är i grunden 
omöjligt. Folk talar om att de bär runt på små påsar med 
räkningar. Jag tror att jag kan tala om två stora sopsäckar 
med räkningar. Det är oerhört svårt att reda ut helt på 
egen hand. Men efter en tid lyckades jag få ner skulderna 
till nära hälften, och tack vare det kunde jag tillsammans 
med min käresta ta ett lån för att lägga grunden till ett 
nytt liv. 
” Det var förlösande 
att få översikt över 
mina skulder”
28Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 29 =====

AFFÄRSOMRÅDE INVESTING
Granulära 
investeringar
Intrum är en av Europas största investerare 
i portföljer med nödlidande lån (NPL) från 
kreditinstitut och banker. Genom att förvärva 
NPL-portföljer gör vi det möjligt för kreditgivare 
att frigöra kapital i sina balansräkningar och 
fokusera på kärnverksamheten. 
Inom vår Investing-verksamhet förvärvar vi portföljer 
med förfallna fordringar och inkasserar saldona på 
dessa fordringar. Förvärvade NPL-portföljer tas bort 
från uppdragsgivarnas balansräkningar, vilket frigör 
kreditgivarnas kapital och gör det möjligt för uppdrags-
givarna att fokusera på sina kärnverksamheter, samtidigt 
som Intrum stöder sina kunder genom Servicing-
verksamhetens inkassoplattform med etiska inkasso-
lösningar. Investing-verksamheten har genererat genom-
snittligen cirka 42 procent av Intrum-koncernens totala 
intäkter.
En mogen och mindre fragmenterad marknad 
Den europeiska marknaden för NPL-portföljer är mogen 
med professionella och so/f_i.liga  stikerade aktörer. Intrum är 
Intäktsmodell
Intrums Investing-verksamhet köper port-
följer med förfallna fordringar som vi inkas-
serar under ett antal år, ofta upp till 15 år 
eller längre. Eftersom Intrum tar på sig risken 
för framtida inkasseringar som återbeta-
las över en längre tidsperiod, är det pris som 
Intrum betalar för portföljer lägre än totala 
beloppet för förväntad återstående inkas-
sering (ERC, Estimated Remaining Collec-
tions). Skillnaden är avkastningen på våra 
portföljer som innehåller en vinst för Intrum.
Omfattande expertis inom 
prissättning
Vid prognostisering av framtida 
inkasseringar i samband med pris-
sättning av portföljer använder 
Investing-verksamheten Intrums 
omfattande databas. So/f_i.liga  stikerade 
statistiska prissättningsmodeller har 
utvecklats, och bygger på företagets 
samlade data från Intrums många 
decenniers erfarenhet av kredithan-
tering och investeringar i hela Europa. 
Portfölj 
skuldvärde
Uppskattad 
återstående 
inkasseringKöpeskilling
}Vinst
}Avskrivning
29Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 30 =====

en av de största investerarna i NPL-portföljer från kredit-
institut och banker. Att sälja av skuldportföljer har blivit 
en integrerad del av /f_i.liga  nansinstitutens och bankernas stra-
tegi för att hantera sina balansräkningar och för att minska 
riskexponeringen i sina balansräkningar. Många av mark-
nadens aktörer genomför försäljningar av NPL-portföljer 
varje år. Under senare år har vi sett en trend mot att färs-
kare, dvs. mer nyligen förfallna, fordringar säljs, då många 
banker försöker sälja av NPL-portföljer från sina balans-
räkningar tidigare i processen. Dessutom har /f_l.liga  ertalet av 
de europeiska banker som efter /f_i.liga  nanskrisen hade mer 
betydande NPLer i sina balansräkningar, sålt av större 
gamla NPL-portföljer. Färskare fordringar bedöms ha 
större sannolikhet att inkasseras vilket ökat prissättningen 
i procent av ursprungliga fordringar. 
Utmanande makroekonomiska förhållanden och 
regleringar driver utbudet av NPL-portföljer
De nuvarande utmanande ekonomiska förhållandena, 
med ökad ekonomisk press på konsumenter vid betalning 
av räkningar på grund av stigande räntor och hög in/f_l.liga  ation, 
förväntas leda till en ökad försäljning av NPL-portföljer 
under de kommande åren. Detta återspeglas i ökningen 
av steg 2-lån1 i hela Europa. Denna trend stöds också av 
det faktum att försäljning av NPL-portföljer har blivit en 
del av bankernas och /f_i.liga  nansinstitutens strategi för att opti-
mera inkassoprocessen och hantera sina balansräkningar 
på ett e/f_f.liga  ektivt sätt. Dessutom innebär nya regleringar att 
bankerna i större utsträckning behöver avyttrar portföl-
jer med nödlidande lån för att minska riskexponeringen 
i sina balansräkningar. Sammantaget förväntas utbudet 
av skuldportföljer att öka, samtidigt som bankerna i allt 
högre grad behöver hitta starka, långsiktiga partner som 
behandlar kunderna med omsorg och respekt för att upp-
rätthålla goda kundrelationer.
En granulär och diversi/f_i.liga  erad investeringsportfölj
Vi köper ett avsevärt antal fordringar varje år och inves-
terar vanligtvis årligen i mer än 200 unika a/f_f.liga  ärer. I slutet 
av 2023 uppgick det bokförda värdet på våra investe-
ringar till cirka 35 miljarder SEK fördelat på mer än 20 000 
enskilda portföljer. Vi har en granulär och diversi/f_i.liga  erad 
investeringsportfölj, som huvudsakligen består av mindre 
portföljer, med stor geogra/f_i.liga  sk närvaro i Europa. Vi hjäl-
per både mindre och större säljare, banker och /f_i.liga  nansin-
stitut samt mindre kredit- och /f_i.liga  nansföretag. Det belopp 
vi investerar varierar från år till år, och vi har investerat i 
genomsnitt cirka 7,0 miljarder SEK per år under perioden 
2018 till 2022. Under 2023 investerade vi 5 637 MSEK, vil-
ket är mindre än under tidigare år och i enlighet med vår 
uppdaterade strategi att minska vår investeringstakt. 
Under verksamhetsåret inkasserade vi cirka 13 miljarder 
SEK genom hundratusentals betalningar. 
Tillgångsklasser under investering
Intrum investerar främst i NPL-portföljer i Europa och 
täcker omkring 98 procent av den europeiska NPL-
stocken och steg-2 lånen. Huvudtillgångarna i våra inves-
teringsportföljer är konsumentkrediter utan säkerhet, vilka 
utgör cirka 90 procent av de totala investeringarna. Vi 
investerar också selektivt i ”performing loans” och i ”Unli-
kely to Pay” (UTP), vilket är ett första stadie till nödlidande 
lån och drivs av bankernas önskan att avyttra lån med 
sämre kvalitet i ett tidigare skede. 
På vissa marknader, främst i södra och i viss mån cen-
trala Europa, /f_i.liga  nns det en betydande marknad för säkrade 
nödlidande lån. Intrum är selektivt verksamt på markna-
den för säkrade NPL-portföljer. I Nordeuropa sker försälj-
ningen av NPL-portföljer främst i icke-säkrade format.
~98%
täckning av den europeiska 
NPL-stocken och steg-2 lån
37 mdr
bokfört värde i 20 000 
portföljer, SEK
74 mdr
i uppskattade återstående 
inkasseringar, SEK
1.1 mdr
inkassering per månad i 
egna portföljer 
≈800 000 betalningar, SEK
7.5 mdr
genomsnittliga investeringar 
per år sedan 2018, SEK
>225
vunna avtal per år sedan 2018. 
Genomsnittligt avtals -
värde SEK ≈33M
39%
vinstgrad med 
600+ anbud 
per år
11
avtal på >500 M 
sedan 2018, SEK
Investeringsportfölj Stora NPL- investeringar genomförda av /f_i.liga  nansiella investerare 
Top NPL-köpare sedan 2015 (miljarder euro)
Cerberus
Davidson Kempner
Blackstone
CarVal
Intrum
PIMCO
AMCO
Fortress
Quaestio Capital SGR
Lone Star
Goldman Sachs
Bain Capital
King Street
Hoist
doValue
B a n c a  I /f_i.liga s
Barclays
Deutsche Bank
Elliot
Bank of Ireland
 98
 80
 54
 53
 45
 38
 35
 30
 29
 27
 22
 19
 18
 17
 17
 16
 15
 14
 13
 12 1)  Lån där kreditrisken har 
ökat väsentligt.
30Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 31 =====

Majoriteten av våra investeringar är fordringar från /f_i.liga  nans-
institut och banker, och cirka 10–15 procent är från andra 
typer av säljare, främst elbolag och telekomföretag. Det 
/f_i.liga  nns också en ökande e-handelstrend som genererar 
portföljer med höga räntor.
Investeringskriterier 
Intrum har fastställt kriterier avseende vilka motparter vi 
gör a/f_f.liga  ärer med, och detta gäller även Investing-verksam-
heten. Vi förvärvar exempelvis inte NPL-portföljer från 
säljare som har oetiska metoder eller tvivelaktiga a/f_f.liga  ärsmo-
deller. Vi köper inte heller snabblån eller lån med opropor-
tionerligt höga räntor. Noggranna due diligence processer 
genomförs av såväl säljare som portföljer inför varje köp. 
Ökad förväntad avkastning
Den genomsnittliga avkastningen på våra portföljförvärv 
sedan 2018 är 14 procent. Den förväntade avkastningen på 
nya portföljinvesteringar fortsatte att öka under 2023, som 
ett resultat av en marknad med stigande räntor och högre 
/f_i.liga  nansieringskostnader. Under det sista kvartalet 2023 var 
genomsnittlig ”underwriting netto-IRR” 19 procent. 
Intrum har över tid levererat ett stabilt portföljresul-
tat, dvs. faktisk inkassering jämfört med prognostiserade 
intäkter. År 2023 uppgick inkasseringen till 102 procent av 
den aktiva prognosen. 
Strategi för investeringspartnerskap 
På kapitalmarknadsdagen i september 2023 kommunicer-
ades en viktig strategisk prioritering för Intrum, att framöver 
driva en mer kapitallätt investeringsstrategi. I detta samman-
hang kommunicerades att Investing undersöker en strategi 
för investeringspartnerskap, dvs. att skapa en investerings-
plattform som /f_i.liga  nansieras av kapital från tredje part. Detta 
kommer att göra det möjligt för framtida investeringspart-
ner att få tillgång till Intrums unika investeringsplattform med 
djup kompetens och industriella expertis att förvärva port-
följer samt gedigen historik med attraktiv avkastning. Genom 
att /f_i.liga  nansiera investeringar med kapital från tredje part kan vi 
också investera i större volymer och fortsätta att skapa värde 
för våra be/f_i.liga  ntliga uppdragsgivare utan att öka vår egen 
balansräkningsexponering. Vår ambition är att bli en asset 
manager för investeringspartner och därigenom öka intäkts-
strömmarna och volymerna för inkassoverksamheten. 
2023 i korthet 
Under 2023 har vårt fokus varit att leverera på våra strate-
giska prioriteringar och övergå till en kapitallätt a/f_f.liga  ärsmo-
dell. Vi fortsatte att utvinna värde ur vår be/f_i.liga  ntliga portfölj 
genom att upprätthålla ett starkt resultat. Vi minskade 
investeringstakten jämfört med tidigare år och fokuserade 
på selektiva, strategiska nyinvesteringar med högre avkast-
ning, och följde samtidigt framtida säljare och marknadens 
utveckling nära. Vi fortsatte också att utforska potenti-
ella marknadsutträden och andra taktiska åtgärder, samt 
potentiellt investeringspartnerskap som ett första steg i att 
bygg en attraktiv asset manager-verksamhet på lång sikt. 
Försäljningen av tillgångar till Cerberus, som annonserades 
den 23 januari 2024, påskyndar vår utveckling mot att bli en 
kapitallätt investeringsverksamhet och fördjupar vår relation 
med Cerberus, en ledande NPL investerare och en av Intrums 
största kunder.  Läs mer om transaktionen på sidan 17.
Resultat under 2023 
Trots den fortsatt utmanande makroekonomiska miljön var 
inkasseringen för 2023 102 procent av den aktiva prognosen, 
med en justerad avkastning (adjusted ROI) på 14 procent (14). 
Under året investerade vi 5 508 MSEK (7 538) i nya portföljer 
till en förväntad avkastning på 16 procent (13). Plattformarna i 
Estland, Lettland och Rumänien avyttrades och investerings-
nivåerna var i linje med vår uppdaterade strategi att minska 
egna investeringar framöver. De realiserade investeringarna 
är huvudsakligen forward /f_l.liga  ow-åtaganden över våra mark-
nader. Kassa/f_l.liga  ödespåverkande intäkter uppgick till 13 930 
MSEK (13 857), en ökning med 1 procent jämfört med 2022. 
Cash EBITDA uppgick till 10 810 MSEK (10 528), en ökning 
med 3 procent jämfört med föregående år. Bokfört värde 
minskade till 35,3 miljarder SEK från 35,6 miljarder SEK, i linje 
med vår övergripande strategi.
Egen unik 
utveckling
Bedömnings-
historik
Branchanpassad 
inkassering
Kapital från 
tredjepart Kapitalförvaltare
Investeringspartnerskap
Intrum utforskar möjligheterna för att på kort sikt etablera investeringspartnerskap för att möjliggöra investe-
ringar tillsammans med en /f_i.liga  nansiell partner, utan att öka vår egen balansräkningsexponering. Detta skapar ytter-
ligare möjligheter att generera intäkter genom att samordna, prissätta och e/f_f.liga  ektivt inkassera från /f_l.liga  er portföljer. 
Detta möjliggör också att öka de totala portföljinvesteringarna väsentligt och därigenom tillgångsbasen för vår 
kredithanteringsplattform, och samtidigt hålla det bokförda värdet på våra investeringar stabilt.
Kassa/f_l.liga  ödesbaserade intäkter, Helår
Cash EBITDA, Helår
  Norra Europa: 2/uni00A0866
  Mellaneuropa: 4/uni00A0448
 Södra Europa: 3/uni00A0643
 Taktiska marknader: 2/uni00A0973
  Norra Europa: 2/uni00A0389
  Mellaneuropa: 3/uni00A0260
 Södra Europa: 3/uni00A0070
 Taktiska marknader: 2/uni00A0091 
31Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 32 =====

Annemari Airaksinen, Senior 
Development Manager inom 
lånetjänster på S-Banken, förkla-
rar värdet av ett nära samarbete 
för att hantera bankens inkasso-
ärenden inom lånetjänster.
S-Banken är en /f_i.liga  nsk fullservicebank och har varit 
uppdragsgivare till Intrum i mer än 15 år. Vilken typ av 
tjänster erbjuder Intrum till S-Banken?
– Vårt samarbete har främst varit inriktat på inkasso av kon-
sumentkrediter och kontokreditfordringar. Intrums kon-
taktcenter har hanterat kreditupplysningssamtal och 
sms-påminnelser sedan 2019. Förra året utökades samarbe-
tet till att även omfatta bolån och studielån. Intrum hanterar i 
princip allt från inkassering till utmätning. Vi har också rätts-
ligt stöd för de mest komplexa inkassoärendena. 
Vad är det största värdet i en sådan här långsiktig relation? 
– Den betyder mycket. Vi har etablerat ett ömsesidigt för-
troende och ett nära samarbete där vi har kunnat 
utveckla både inkassotjänster och relaterad programvara. 
Utveckling av nya automatiseringsfunktioner och nya 
produkter för inkassoprocesser är enklare när man är 
förtrogen med be/f_i.liga  ntliga tjänster och egenskaper. 
Tillsammans har vi också kunnat implementera 
lösningar för nya regulatoriska krav. Intrums omfattande 
kunskap om kredithantering och förmåga att påverka 
branschen har varit värdefull och inspirerat vår egen 
utveckling. 
Samhället blir alltmer digitaliserat. Vilka fördelar innebär 
detta för inkasso?
– Frivillig inkasso är en ständig tävling där vi konkurre-
rar med andra inkassobolag. Därför måste vi proaktivt 
påminna och uppmuntra våra kunder att reglera sina skul-
der till S-Banken. Tillsammans med Intrum har vi gradvis 
integrerat digitala och automatiserade inkassoprocesser. 
Detta förbättrar e/f_f.liga  ektiviteten och möjliggör högre lös-
ningsgrader. För våra kunder innebär nya digitala kanaler 
för interaktion en större /f_l.liga  exibilitet. 
Företag och privatpersoner stod inför högre räntor, 
stigande energikostnader och in/f_l.liga  ation under 2023. Hur 
påverkade det inkassoverksamheten?
– Varje kund har en unik betalningssituation. Det är vik-
tigt att lyssna noga på gäldenären. Först då kan man hitta 
lämpliga lösningar, och kunden känner att han eller hon 
är i goda händer. Interaktionen med kunderna har varit en 
viktig del av vårt samarbete där Intrum har visat sin för-
måga att lösa inkassoärenden, vilket har bidragit till att 
förbättra kundnöjdheten.
Hur ser du på utvecklingen av S-Bankens inkassotjänster 
framöver?
–Vår låneportfölj växer år för år, vilket innebär att även 
inkassovolymerna växer. Våra analyser visar att vi behöver 
e/f_f.liga  ektivisera processerna ytterligare, öka transparensen 
gentemot våra partner och utforska data och analyser för 
att förbättra vår kundservice. Vårt gemensamma mål med 
Intrum är att hjälpa våra kunder att bli skuldfria och där-
med stödja dem att behålla kontrollen över sin hushållse-
konomi. Det gynnar oss alla. 
” Intrums kunnande 
ökar vår förståelse 
för kredithantering”
32Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 33 =====

MEDARBETARE
Medarbetarna 
är nyckeln till 
vår framtida 
framgång
År 2023 var ett övergångsår där vår HR-
agenda spelade en vital roll för att driva vår 
nya strategi framåt. Viktiga fokusområden 
var ledarskap, kompetenshantering och vår 
nya verksamhetsmodell som syftar till att öka 
intern e/f_f.liga  ektivitet i linje med vår nya strategi.
Verktyg för ett starkt ledarskap
Ett viktigt fokusområde inom Intrum är att stärka organi-
sationen för att bättre möta vår nya strategi. Under året 
genomfördes en uppdatering av våra ledarskapsprinciper 
där HR-teamet, varumärkes- och kommunikationsteamet 
arbetade tillsammans med ledare och medarbetare från 
alla länder. De uppdaterade principerna – Deliver Impact, 
Inspire Trust och Embrace Growth – spelar en viktig roll i 
implementeringen av den nya strategin. Principerna styr 
hur vi beter oss och agerar, och är nära kopplade till vår 
33Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 34 =====

nya strategiska inriktning. Ledarskapsprinciperna gäller 
för samtliga medarbetare och har integrerats i våra perso-
nalrelaterade processer.
Att engagera medarbetarna i vårt syfte
Samtidigt som Intrum utvecklas och antar en reviderad 
strategisk inriktning är vårt grundläggande varumärkes-
löfte för medarbetare oförändrat: att utvecklas genom 
att göra skillnad. Löftet innebär att bli en del av vårt syfte, 
att leda vägen till en sund ekonomi, och att hjälpa till att 
driva utvecklingen av en hållbar kredithanteringsbransch. 
Denna djupare innebörd öppnar möjligheter för våra 
medarbetare att växa både personligen och yrkesmässigt. 
Vårt mål är att alla medarbetare ska ha tillgång till verk-
tyg och kompetens som underlättar resultatförbättring 
och som skapar ökat engagemang, och att vi har rätt per-
son, med rätt kompetens, i rätt roll vid rätt tidpunkt. Vår 
medarbetarundersökning, My Voice, hjälper oss att följa 
upp engagemanget, motivationen och välbe/f_i.liga  nnandet 
hos våra medarbetare. Under 2023 ökade svarsfrekven-
sen från 87 procent till 91 procent, vilket vittnar om vårt 
fokus på att utveckla en inkluderande och engagerad 
arbetsstyrka. Undersökningsresultaten visade en positiv 
trend för nästan alla index. eNPS (Employee Net Promotor 
Score) ökade med två procentenheter, vilket pekar på att 
det /f_i.liga  nns en växande grupp positiva medarbetare i företa-
get, särskilt bland de yngre medarbetarna. 
Resultatet från undersökningen visar att Ledarskapsindex 
ökade till 85 (82). Vårt kulturindex, som mäter hur vi lever och 
praktiserar våra värderingar, låg stabilt på 85 (85) och upp-
nådde därmed målet att hålla detta index över 80 av 100. 
Som en del av vår nya strategi har vi satt upp nya långsiktiga 
mål om att engagemangsindex för medarbetare når minst 80 
av 100 och att kulturindex når minst 85 av 100. 
Engagemangsindex var oförändrat jämfört med föregå-
ende år och uppgick till 80 av 100. Resultatet ligger i linje med 
vårt mål om att öka index till mer än 80 av 100. Engagemangs-
index mäter medarbetarnas energi- och motivationsnivåer 
samt upplevelsen om tydlighet och mål. Vi upprätthåller en 
kultur av kontinuerlig feedback och genomförde under hös-
ten en kortare pulsundersökning bland våra medarbetare.  
Vi noterade en minskning i engagemangsindex från 80 till 78 
jämfört med den stora årliga undersökningen. År 2023 var ett 
övergångsår med stort fokus på kostnader och utgifter. Under 
dessa omständigheter är vi nöjda med utfallet och arbetet 
med detta viktiga område fortgår. 
Organisationsstruktur som stödjer strategin 
Intrums reviderade verksamhetsmodell syftar till att nå en 
bättre balans mellan en global och en lokal a/f_f.liga  ärsmodell, 
där fördelarna med centralisering tas tillvara samtidigt 
som lokala team kan utvecklas utifrån våra uppdragsgiva-
res och kunders behov. Som en del av implementeringen 
av denna modell genomfördes under året en justering av 
vår organisationsstruktur. Rapporteringsvägar anpassa-
des för att föra organisationen närmare uppdragsgivarna 
och för att förbättra det interna samarbetet.
I linje med strategin genomfördes /f_l.liga  era förvärv under 
2023 där även HR engagerades. Vi presenterade också ett 
kostnadsbesparingsprogram för att skapa en e/f_f.liga  ektivare 
organisation och en /f_i.liga  nansiellt hållbar verksamhet. HR-tea-
men arbetade under hela året med att stödja medarbetare 
och chefer i aktiviteter som tyvärr också innebar justeringar 
av personalstyrkan. Att fortsätta investera i kompetens och 
stödja våra medarbetare under övergångsperioder är avgö-
rande, och intern rörlighet är alltid en del av våra processer 
för att anpassa personalstyrkan. Vi erbjuder också ompla-
ceringstjänster baserat på lokal praxis. 
Ett nätverk med förändringsagenter (CAN), bestående 
av medarbetare i alla funktioner och länder, inrättades 
under året för att fånga upp viktiga frågor, känna av stäm-
ningen i organisationen och för att kunna initiera förbätt-
ringsåtgärder vid behov.
Uppdaterade 
ledarskapsprinci-
per driver imple-
menteringen av 
vår nya strategi
Våra uppdaterade ledar-
skapsprinciper stöttar 
genomförandet av vår stra-
tegi genom att forma hur vi 
beter oss och agerar. Princi-
perna kommunicerades till 
samtliga medarbetare under 
året.
We deliver impact när vi hål-
ler fokus på våra uppdrags-
givare och kunder i allt vi gör 
och erbjuder exceptionella, 
innovativa, rättvisa och håll-
bara tjänster. 
We inspire trust när vi aktivt 
arbetar för att stärka för-
troendet och öppenheten 
i samverkan med våra upp-
dragsgivare, medarbetare 
och andra intressenter.
We embrace growth när vi 
investerar tid för att utveck-
las, motiveras och samarbeta 
med varandra så att vi alla 
lyckas. Det är så vi stödjer en 
lönsam och hållbar tillväxt 
och främjar sunda /f_i.liga  nansiella 
resultat. 
34Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 35 =====

Att stärka mångfald och inkludering 
Intrum är en verkligt mångkulturell organisation med 
medarbetare från 80 länder. På våra globala kontakt-
centers talar vår personal 37 språk – en tillgång som vi 
omsorgsfullt vårdar för att attrahera våra internationella 
uppdragsgivare. 
Samtidigt innebär arbetet att uppnå en jämnare köns-
fördelning på alla nivåer inom företaget en fortsatt 
utmaning. I slutet av 2023 var andelen kvinnor som var 
anställda av Intrum 61 (61) procent. I den globala lednings-
gruppen uppgick andelen kvinnor till 20 (31) procent. 
Detta då koncernledningsgruppen vuxit och manliga leda-
möter tillkommit. Som en del av vår långsiktiga strategiska 
agenda har vi nu satt upp ett nytt mål om att öka andelen 
kvinnor i såväl ledning som styrelse till minst 40 procent. 
För att öka förståelsen för vikten av mångfald lansera-
des två obligatoriska utbildningar under året. Den första 
kursen, ”Detta är mångfald, rättvisa och inkludering”, syf-
tar till att skapa en medvetenhet kring dessa områden. 
Den andra kursen, ”Dina omedvetna fördomar”, fokuse-
rar på individuell identi/f_i.liga  ering av fördomar i professionella 
sammanhang. Båda kurserna gjordes tillgängliga för samt-
liga medarbetare på alla marknader och mottogs mycket 
väl. 
Utveckling av processen för prestationsledning och 
kompetenshantering
Intrum håller gradvis på att utvecklas till ett mer data- och 
teknikdrivet företag. Denna utveckling medför ett behov 
av både nya medarbetarkategorier, med kompetens inom 
allt från IT och dataanalys till front- och backo/f_f_i.liga   ce, samt 
chefer. 
Vår process för prestationsledning bygger på en a/f_f.liga  ärs-
driven strategi och uppmuntrar kontinuerliga avstäm-
ningar som initieras av både ledare och medarbetare. För 
att bidra till våra medarbetares fortsatta utveckling lanse-
rade vi /f_l.liga  era kampanjer under 2023 där vi främjade denna 
feedback- och feedforward-kultur. Processen skapar en 
förbättringsresa i realtid för både enskilda medarbetare 
och organisationen i sin helhet. 
Under året påbörjade vi en harmonisering av processen 
för prestationsledning och kompetenshantering på näs-
tan alla marknader. Syftet är att stödja strategi och a/f_f.liga  ärs-
mål och att nå en ökad e/f_f.liga  ektivitet och transparens inom 
dessa frågor. Vi tog också fram och började implementera 
en ny metod för identi/f_i.liga  ering av kritiska roller inom företa-
get och för att kunna prioritera kandidater för kompetens-
diskussioner och successionsplanering.
För att underlätta kompetensutveckling för våra medar-
betare stärkte vi också vår digitala kapacitet inom intern-
utbildningar. Dessutom implementerade vi en certi/f_i.liga  ering, 
”High Performance Learning Journeys”, med fokus på 
inlärningsresan och hur utbildningsresultat kan optimeras.
Koncernledningen (GMT) deltog dessutom i /f_l.liga  era ledar-
skapssessioner som fokuserade på att ge verktyg att ännu 
bättre kunna stödja företagets strategi och främja en hög-
presterande kultur inom hela Intrum. 
Våra värderingar 
hjälper oss att 
leda vägen
Tillsammans har tusentals av 
våra medarbetare bidragit i 
arbetet med att formulera våra 
gemensamma värderingar som 
företag – Empathy, Ethics, 
Dedication och Solutions. 
Dessa värderingar vägleder 
oss i allt vi gör, från hur vi arbe-
tar med våra uppdragsgivare till 
hur vi bemöter våra slutkunder. 
Empathy
Vår dagliga verksamhet hand-
lar om att skapa värde för 
människor, företag och sam-
hället. Varje situation är unik 
och har sin egen ekonomiska 
och sociala påverkan. Vi strävar 
efter att möta människor där 
de är och behandla andra med 
värdighet och respekt. Det gäl-
ler alla – våra uppdragsgivare, 
slutkunder och kollegor. Det 
förhållningssättet gör det möj-
ligt för oss att /f_i.liga  nna mening och 
värde i det vi gör och att nå vår 
gemensamma vision.
• Vi lyssnar aktivt och försö-
ker förstå.
• Vi har ett öppet sinne och är 
/f_l.liga e x i b l a .
• Vi visar tålamod och 
erbjuder stöd.
Ethics
Våra etiska standarder och för-
väntningar sträcker sig längre 
än vad lagen kräver. Vi age-
rar som förebilder och ser 
det både som vårt ansvar 
och en möjlighet att sätta nya 
standarder för att förändra 
människors syn på kredithante-
ringsbranschen. Det innebär att 
vi, i alla lägen, behandlar våra 
uppdragsgivares kunder med 
omtanke och respekt och sam-
arbetar med företag och kun-
der som delar våra värderingar. 
För att uppnå detta agerar vi 
rättvist och ärligt i allt vi gör.
• Vi sätter hållbart företa-
gande och samhället i fokus.
• Vi tar ansvar för våra 
handlingar.
• Vi gör det rätta – lever och 
verkar efter våra värderingar 
och vår uppförandekod.
Dedication
En av våra största styrkor är 
våra engagerade medarbetare. 
Genom att varje dag vilja vara 
lite bättre än gårdagen, tar vi tar 
fram det bästa hos varandra. 
Vi växer som individer och som 
team för att forma vårt företags 
framtid, på så sätt ger vi ett ökat 
värde för våra uppdragsgivare 
och deras kunder. Vår bransch 
förändras konstant, vi är alltid 
på väg framåt och vi slutar ald-
rig att utvecklas. 
• Vi delar kunskap över 
gränserna.
• Vi är engagerade i och 
ansvariga för vår egen 
utveckling.
• Vi gör det lilla extra och ger 
aldrig upp.
Solutions 
Det är vår förmåga att hitta och 
utveckla de bästa lösningarna 
och att skapa vinn-vinn-situa-
tioner för våra uppdragsgivare 
och deras kunder som utmär-
ker oss på marknaden. Genom 
att vara innovativa och hand-
lingskraftiga överträ/f_f.liga  ar vi för-
väntningarna och tar rollen som 
kunskapsledare i vår bransch.
• Vi fokuserar på resultat, inte 
problem.
• Vi samarbetar för att leve-
rera innovativa lösningar till 
våra uppdragsgivare och 
kunder.
• Vi värdesätter kvalitet och 
professionalitet.
35Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 36 =====

I din roll fokuserar du på att utveckla strategiska konton. 
Vad innebär det?
– Mitt fokus ligger på en grupp multinationella uppdragsgi-
vare som alla har en bred geogra/f_i.liga  sk närvaro och som anför-
tror oss en stor del av sina a/f_f.liga  ärer. Det kräver ett mer fokuserat 
arbete över landsgränserna från vår sida. Här använder vi vår 
interna, globala kunskapspool och bedriver ett internationellt 
samarbete där vi fokuserar på att matcha uppdragsgivarnas 
behov centralt på huvudkontoret och på lokal nivå. 
Hur möter Intrum de här behoven?
– Redan idag erbjuder vi marknadsledande inkassotjän-
ster och lösningar som täcker hela den /f_i.liga  nansiella 
värdekedjan – lösningar som kan anpassas till både 
lokala marknadsbehov och till bransch- och företags-
behov. Nu intensi/f_i.liga  erar vi nätverkande och dialoger 
med våra interna och externa intressenter för att kunna 
dela med oss av nya idéer och best practice ännu mer 
e/f_f.liga  ektivt. I slutändan handlar detta om människor och 
relationer. 
Intrum har med framgång byggt upp /f_l.liga  eråriga partnerskap 
med många av era uppdragsgivare. Vad är hemligheten 
bakom att förbli relevant under så lång tid?
– Vi arbetar hårt för att fortsätta på denna bana. Vår stor-
lek som företag innebär att vi ses som en stabil partner 
som kan tjäna en internationell bas av stora uppdragsgi-
vare. Dessutom vet våra uppdragsgivare att de hos Intrum 
får tillgång till e/f_f.liga  ektiva inkassoprocesser och -tjänster, lik-
som nya digitala lösningar som enkelt kan integreras. Det 
gör oss till en stark samarbetspartner som ständigt främjar 
förändring och transformerar deras inkassoprocesser.
Anses Intrum vara en ledande aktör?
– Vi är marknadsledande och våra lösningar skräddarsys 
vilket innebär att de är svåra att kopiera. Genom att nyttja 
vårt globala kunnande och föra ut det på de lokala mark-
naderna kan vi erbjuda transformativa inkassolösningar 
som stöder våra uppdragsgivares långsiktiga strategier. 
Vad uppskattar globala uppdragsgivare mest med Intrum 
som partner inom kredithantering?
– Vi hjälper våra uppdragsgivares kunder att övervinna 
ekonomiska svårigheter med empati och professiona-
lism, detta samtidigt som vi stöder våra uppdragsgivares 
kassa/f_l.liga  öden och ökar den ömsesidiga lönsamheten. Våra 
inkassolösningar, processer och djupgående branschkun-
skaper, vår regulatoriska kompetens, geogra/f_i.liga  ska närvaro 
och kunskaper i det lokala språket och om den lokala kul-
turen, spelar alla en viktig roll i vårt värdeerbjudande till 
uppdragsgivarna. Men viktigast av allt är att vi värnar ett 
nära samarbete där vi fortsätter att och förblir en betrodd 
rådgivare och en långsiktig partner.
Alexander Holzgreve började på 
Intrum 2023 som Director of Stra-
tegic Accounts Development inom 
Global Servicing, en ny roll med 
fokus på a/f_f.liga  ärsmöjligheter och vär-
deskapande för Intrums största 
uppdragsgivare.
” Dialog och 
samarbete 
är viktigast” 
36Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 37 =====

Aktien
Intrums aktie är noterad på Nasdaq Stockholm 
sedan juni 2002. Sedan januari 2014 ingår aktien 
i Nasdaq Stockholms Large Cap-lista, med bolag 
som har ett börsvärde över en miljard EUR.
Aktiekapital
Aktiekapitalet i Intrum AB (publ) uppgick den 31 december 2023 
till 2/uni00A0899/uni00A0805,50 SEK fördelat på 121/uni00A0720/uni00A0918/uni00A0utestående aktier, 
varav 1/uni00A0183/uni00A0983 aktier utgör egna aktier. Varje aktie berättigar 
till en röst, och alla aktier ger samma rätt till andel i bolagets till-
gångar och vinst.
Börsvärde, kursutveckling och omsättning
Kursen på Intrums aktie har under 2023 gått ned från 126,2/uni00A0SEK 
till 69,8/uni00A0SEK, vilket motsvarar 45/uni00A0procent, justerat för en utdelning 
om 13,50/uni00A0SEK per aktie. Under samma period föll Stockholms-
börsens index (OMXS30) med 12/uni00A0procent. Den lägsta betalkur-
sen för aktien under året noterades den 1 december till 51,1/uni00A0SEK 
och den högsta var 146,0/uni00A0SEK den 26 januari. Kursen vid årets 
slut motsvarade ett börsvärde på Intrum om 8/uni00A0497 MSEK (15/uni00A0212). 
Handel av aktien skedde under samtliga börsdagar. I genomsnitt 
omsattes 854/uni00A0839 aktier per börsdag (417/uni00A0791) på Nasdaq Stock-
holm. Totalt omsattes 241/uni00A0564/uni00A0486 aktier under året. 
Ägare
Vid utgången av 2023 hade Intrum 61 375/uni00A0aktieägare, att jämföra 
med 52/uni00A0191/uni00A0föregående år. De 16 medlemmarna i koncernled-
ningen hade ett sammanlagt innehav i Intrum om 196/uni00A0099/uni00A0aktier 
och Intrums styrelseledamöter ägde sammanlagt 73/uni00A0700/uni00A0aktier. 
Ägarkommunikation 
Intrum lägger stort fokus och trä/f_f.liga  ar regelbundet investerare 
samt marknadsaktörer för att öka intresset och förståelse kring 
företaget.
Aktieåterköp
Bolaget har under åren 2013–2015 återköpt egna aktier, men 
under 2016 och 2017 skedde inga återköp. Under 2018 återköp-
tes 250 000 aktier och under 2019 har 350 000 aktier återköpts. 
Under 2020 har ytterligare 10/uni00A0070/uni00A0402/uni00A0aktier återköpts, varav 
9/uni00A0820/uni00A0402 aktier terminerades enligt beslut av årsstämman 2020, 
vilket ger totalt 850/uni00A0000 aktier som utgjorde egna aktier vid årets 
slut 2020. Under 2021 återköpte Intrum 140 000 aktier och under 
2023 återköpte Intrum 320 000 aktier.
Utdelningspolicy
Intrums styrelse avser att föreslå en utdelning till aktieägarna när 
målet för skuldsättningsgraden på 3,5 x eller lägre har uppnåtts. 
Vid beslut om förslag till utdelning beaktas bolagets förväntade 
framtida intäkter, /f_i.liga  nansiella ställning, kapitalbehov och ställning 
i övrigt. För räkenskapsåret 2023 föreslår styrelsen för Intrum AB 
att ingen utdelning ska betalas 2024.
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
0
500
400
300
200
100
0
Index Antal aktier
  Intrum   OMX Stockholm PI
 Antal omsatta aktier i tusental per månad
Omsatta aktier
2019 2020 2021 2022 2023
Data per aktie
/two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/one.tf/nine.tf
Resultat före och efter utspädning, SEK -/one.tf,/five.tf/six.tf-/three.tf/seven.tf,/zero.tf/seven.tf/two.tf/five.tf,/eight.tf/eight.tf/one.tf/five.tf,/one.tf/eight.tf-/two.tf,/seven.tf/six.tf
Operativt kassa/f_l.liga  öde, SEK /four.tf/four.tf,/zero.tf/six.tf/four.tf/one.tf,/three.tf/seven.tf/eight.tf/three.tf,/one.tf/one.tf/seven.tf/zero.tf,/three.tf/five.tf/four.tf/eight.tf,/seven.tf/seven.tf
Eget kapital före och efter utspädning, SEK /one.tf/three.tf/eight.tf,/eight.tf/nine.tf/one.tf/five.tf/three.tf,/six.tf/eight.tf/one.tf/eight.tf/three.tf,/three.tf/three.tf/one.tf/five.tf/four.tf,/two.tf/eight.tf/one.tf/six.tf/eight.tf,/one.tf/two.tf
Utdelning per aktie/föreslagen utdelning, SEK - /one.tf/three.tf,/five.tf/one.tf/three.tf,/five.tf/one.tf/two.tf,/zero.tf/one.tf/one.tf,/zero.tf
Utdelningsandel, % n/a n/a /four.tf/eight.tf/seven.tf/zero.tfn/a
Aktiekurs vid årets slut, SEK /six.tf/nine.tf,/eight.tf/one.tf/two.tf/six.tf,/two.tf/two.tf/three.tf/three.tf,/four.tf/two.tf/one.tf/six.tf,/eight.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf,/four.tf
Direktavkastning, % n/a /one.tf/zero.tf,/seven.tf/five.tf,/eight.tf/five.tf,/five.tf/three.tf,/nine.tf
P/S-tal, ggr /zero.tf,/four.tf/zero.tf,/eight.tf /one.tf,/six.tf /one.tf,/six.tf /two.tf,/three.tf
P/E-tal, ggr /three.tf/zero.tfn/a  /eight.tf,/three.tf/one.tf /one.tf/two.tf,/six.tf/one.tfn/a
Antal aktier vid årets slut /one.tf/two.tf/zero.tf/uni00A0/five.tf/three.tf/six.tf/uni00A0/nine.tf/three.tf/five.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /five.tf/three.tf/six.tf /nine.tf/three.tf/five.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /seven.tf/nine.tf/seven.tf /two.tf/six.tf/four.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/seven.tf/zero.tf /nine.tf/one.tf/eight.tf/one.tf/three.tf/zero.tf /nine.tf/four.tf/one.tf /three.tf/two.tf/zero.tf
Genomsnittligt antal aktier före utspädning /one.tf/two.tf/zero.tf/uni00A0/five.tf/three.tf/six.tf/uni00A0/nine.tf/three.tf/five.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /six.tf/three.tf/six.tf /six.tf/one.tf/six.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/two.tf/eight.tf /four.tf/five.tf/three.tf/one.tf/two.tf/three.tf /nine.tf/one.tf/three.tf /seven.tf/one.tf/seven.tf/one.tf/three.tf/one.tf /zero.tf/six.tf/five.tf /seven.tf/eight.tf/one.tf
Genomsnittligt antal aktier efter utspädning /one.tf/two.tf/zero.tf/uni00A0/five.tf/three.tf/six.tf/uni00A0/nine.tf/three.tf/five.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /six.tf/three.tf/six.tf /six.tf/one.tf/six.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/three.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf- -
37Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 38 =====

Ägarstruktur per den /three.tf/one.tf december, /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf
Totalt antal aktier /one.tf/two.tf/one.tf/uni00A0/seven.tf/two.tf/zero.tf/uni00A0/nine.tf/one.tf/eight.tfAntal aktier Kapital, %
Nordic Capital genom 
företag
/three.tf/eight.tf/uni00A0/seven.tf/six.tf/nine.tf/uni00A0/nine.tf/two.tf/nine.tf/three.tf/one.tf,/eight.tf/five.tf
AMF Pension & Fonder /nine.tf /zero.tf/eight.tf/one.tf /five.tf/three.tf/nine.tf/seven.tf,/four.tf /six.tf
Avanza Pension /three.tf /five.tf/seven.tf/six.tf /one.tf/zero.tf/five.tf/two.tf,/nine.tf/four.tf
Vanguard /two.tf /eight.tf/four.tf/six.tf /one.tf/three.tf/three.tf/two.tf,/three.tf/four.tf
Swedbank Robur Fonder /two.tf /three.tf/three.tf/six.tf /zero.tf/four.tf/five.tf/one.tf,/nine.tf/two.tf
BlackRock /one.tf /two.tf/one.tf/six.tf /six.tf/nine.tf/four.tf/one.tf,/zero.tf/zero.tf
Swedbank Försäkring /one.tf /two.tf/zero.tf/five.tf /five.tf/six.tf/seven.tf/zero.tf,/nine.tf/nine.tf
Intrum AB /one.tf /one.tf/eight.tf/three.tf /nine.tf/eight.tf/three.tf/zero.tf,/nine.tf/seven.tf
Handelsbanken Fonder /one.tf /one.tf/four.tf/five.tf /four.tf/two.tf/six.tf/zero.tf,/nine.tf/four.tf
Nordnet Pensionsförsäkring /eight.tf/four.tf/eight.tf /four.tf/three.tf/two.tf/zero.tf,/seven.tf/zero.tf
Totalt tio största ägarna  /six.tf/two.tf/uni00A0/two.tf/zero.tf/nine.tf/uni00A0/eight.tf/five.tf/three.tf/five.tf/one.tf,/one.tf
Ägarfördelning efter land
Land Antal aktier/one.tf Kapital, %
Sverige /nine.tf/nine.tf/uni00A0/four.tf/seven.tf/zero.tf/uni00A0/four.tf/zero.tf/five.tf/eight.tf/one.tf,/seven.tf
USA /six.tf /seven.tf/nine.tf/two.tf /eight.tf/nine.tf/five.tf/five.tf,/six.tf
Finland /three.tf /seven.tf/seven.tf/five.tf /four.tf/nine.tf/six.tf/three.tf,/one.tf
Storbritannien /nine.tf/six.tf/eight.tf /two.tf/three.tf/six.tf/zero.tf,/eight.tf
Norge /eight.tf/nine.tf/six.tf /three.tf/seven.tf/five.tf/zero.tf,/seven.tf
Danmark /five.tf/one.tf/three.tf /nine.tf/five.tf/nine.tf/zero.tf,/four.tf
Tyskland /four.tf/six.tf/three.tf /two.tf/five.tf/seven.tf/zero.tf,/four.tf
Schweiz /three.tf/three.tf/five.tf /eight.tf/two.tf/four.tf/zero.tf,/three.tf
Belgien /two.tf/four.tf/nine.tf /zero.tf/three.tf/five.tf/zero.tf,/two.tf
Frankrike /one.tf/six.tf/nine.tf /nine.tf/four.tf/one.tf/zero.tf,/one.tf
Övrigt /eight.tf /zero.tf/eight.tf/five.tf /four.tf/nine.tf/five.tf/six.tf,/six.tf
1)  Ägarfördelning efter land har inte kunnat identi/f_i.liga  eras om totalt 7/uni00A0455/uni00A0383 aktier och har därmed inte 
räknats med i tabellen.
Aktiekapitalets utveckling
Transaktion Förändring av aktiekapitalet Totalt aktiekapital Totalt antal aktier Kvotvärde per aktie
/two.tf/zero.tf/zero.tf/one.tfBolaget bildas /one.tf/zero.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/one.tf/zero.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/one.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/one.tf/zero.tf/zero.tf
/two.tf/zero.tf/zero.tf/one.tfSplit /five.tf/zero.tf/zero.tf/zero.tf:/one.tf /zero.tf /one.tf/zero.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/five.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf
/two.tf/zero.tf/zero.tf/one.tfNyemission/one.tf /seven.tf/seven.tf/eight.tf /seven.tf/two.tf/nine.tf,/four.tf/eight.tf/seven.tf/eight.tf /seven.tf/two.tf/nine.tf,/four.tf/four.tf/three.tf /nine.tf/three.tf/six.tf /four.tf/seven.tf/zero.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf
/two.tf/zero.tf/zero.tf/two.tfNyemission/two.tf /two.tf/zero.tf/eight.tf /two.tf/one.tf/six.tf,/seven.tf/two.tf/one.tf /zero.tf/eight.tf/six.tf /nine.tf/four.tf/six.tf,/one.tf/two.tf/five.tf/four.tf /three.tf/four.tf/seven.tf /three.tf/zero.tf/six.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf
/two.tf/zero.tf/zero.tf/two.tfNyemission/three.tf /six.tf/one.tf/two.tf /seven.tf/six.tf/five.tf,/nine.tf/six.tf/one.tf /six.tf/nine.tf/nine.tf /seven.tf/one.tf/two.tf,/zero.tf/eight.tf/eight.tf/four.tf /nine.tf/eight.tf/five.tf /six.tf/zero.tf/four.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf
/two.tf/zero.tf/zero.tf/five.tfInlösen/four.tf -/one.tf/four.tf /zero.tf  /five.tf /eight.tf/seven.tf,/zero.tf /six.tf/one.tf /five.tf/five.tf/nine.tf /one.tf/two.tf/five.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/seven.tf /nine.tf/five.tf/six.tf /two.tf/five.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf
/two.tf/zero.tf/zero.tf/seven.tfUtnyttjande av personaloptioner/five.tf /two.tf/two.tf /six.tf/seven.tf/two.tf/one.tf /five.tf/eight.tf/one.tf /seven.tf/nine.tf/seven.tf ,/zero.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf /zero.tf/eight.tf/nine.tf /eight.tf/five.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf
/two.tf/zero.tf/zero.tf/eight.tfUtnyttjande av personaloptioner/six.tf /one.tf/zero.tf /zero.tf/four.tf/six.tf,/four.tf/zero.tf/one.tf /five.tf/nine.tf/one.tf /eight.tf/four.tf/three.tf,/four.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf /five.tf/nine.tf/two.tf /one.tf/seven.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf
/two.tf/zero.tf/zero.tf/nine.tfUtnyttjande av personaloptioner/seven.tf /eight.tf, /zero.tf/four.tf/nine.tf,/six.tf/zero.tf/one.tf /five.tf/nine.tf/nine.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf /nine.tf/nine.tf/four.tf /six.tf/five.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf
/two.tf/zero.tf/one.tf/one.tfNedsättning av aktiekapital/eight.tf -/five.tf /zero.tf/zero.tf/zero.tf/one.tf /five.tf/nine.tf/four.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/nine.tf /seven.tf/seven.tf/four.tf /six.tf/five.tf/one.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf
/two.tf/zero.tf/one.tf/four.tfIndragning av egna aktier/nine.tf /zero.tf /one.tf /five.tf/nine.tf/four.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/seven.tf /three.tf/six.tf/zero.tf /nine.tf/four.tf/four.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf
/two.tf/zero.tf/one.tf/five.tfIndragning av egna aktier/one.tf/zero.tf /zero.tf /one.tf /five.tf/nine.tf/four.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/three.tf /four.tf/two.tf/one.tf /three.tf/two.tf/eight.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf/two.tf
/two.tf/zero.tf/one.tf/six.tfIndragning av egna aktier/one.tf/one.tf /zero.tf /one.tf /five.tf/nine.tf/four.tf /eight.tf/nine.tf/three.tf,/zero.tf/two.tf/seven.tf/two.tf /three.tf/four.tf/seven.tf /seven.tf/two.tf/six.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf/two.tf
/two.tf/zero.tf/one.tf/seven.tfNyemission/one.tf/two.tf /one.tf /three.tf/zero.tf/four.tf /nine.tf/one.tf/two.tf,/four.tf/eight.tf/two.tf /eight.tf/nine.tf/nine.tf /four.tf/zero.tf/five.tf,/four.tf/nine.tf/one.tf/three.tf/one.tf /five.tf/four.tf/one.tf /three.tf/two.tf/zero.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf/two.tf
/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tfIndragning av egna aktier/one.tf/three.tf /zero.tf/two.tf /eight.tf/nine.tf/nine.tf /four.tf/zero.tf/five.tf,/four.tf/nine.tf/one.tf/two.tf/one.tf /seven.tf/two.tf/zero.tf /nine.tf/one.tf/eight.tf/zero.tf,/zero.tf/two.tf/four.tf
1)  Riktad till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 0,02 SEK per aktie som ett led i 
en legal omstrukturering av Intrum Justitia-koncernen.
2)  1 402 228 aktier vardera till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 4,432 SEK per 
aktie och 3 803 190 aktier vardera till Industri Kapital 1997-fonden och Synergy till teckningskurs 0,02 
per aktie.
3) 30 638 298 aktier till allmänheten och institutionella placerare till teckningskurs 47 SEK per aktie.
4)  Inlösen av 7 029 353 aktier mot kontant ersättning om 84 SEK per aktie. Förfarandet innebar att totalt 
590 325 064,94 SEK utbetalades till bolagets aktieägare varvid bolagets aktiekapital nedsattes med 
140 587,06 SEK samtidigt som överkursfonden nedsattes med 590 325 064,94 SEK.
5)  Under perioden 1 juli – 31 december 2007 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 559 152,02 SEK till 
1 581 797,02 SEK, motsvarande 1 133 600 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier teck-
nades genom utnyttjande av personaloptioner.
6)  Under perioden 1 januari – 31 december 2008 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 581 797,02 
SEK till 1 591 843,42 SEK, motsvarande 502 320 nya aktier samt lika många röster, genom att nya aktier 
tecknades genom utnyttjande av personaloptioner.
7)  Under perioden 1 januari – 31 december 2009 ökade Intrum Justitias aktiekapital från 1 591 843,42 
SEK till 1 599 893,02 SEK, motsvarande 402 480 nya aktier samt lika många röster, genom att nya 
aktier tecknades genom utnyttjande av personaloptioner.
8) Det egna innehavet om 250 000 aktier makulerades under 2011.
9)  Bolagets aktiekapital nedsattes med 47 674,14 SEK genom indragning av 2 383 707 egna aktier, vidare 
ökades aktiekapitalet genom fondemission med motsvarande belopp utan att nya aktier emitterades. 
Efter indragningen har bolaget totalt 77 360 944 utestående aktier motsvarande lika många röster.
10)  Bolagets aktiekapital nedsattes med 81 220,13 SEK genom indragning av 3 939 616 egna aktier, vidare 
ökades aktiekapitalet genom fondemission med motsvarande belopp utan utgivande av nya aktier. 
Efter indragningen har bolaget totalt 73 421 328 utestående aktier motsvarande lika många röster.
11)  Bolagets aktiekapital nedsattes med 23 322 SEK genom indragning av 1 073 602 egna aktier. Vidare 
ökades aktiekapitalet genom fondemission med samma med samma belopp utan utgivande av nya 
aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 72 347 726 utestående aktier motsvarande lika många 
röster.
12)  Bolagets aktiekapital ökade med 1 304 912,43 SEK genom nyemission (apportemission) till Lindor/f_f.liga  s 
aktieägare på 59 193 594 nya aktier.
13)  Bolagets aktiekapital nedsattes med 233 955 SEK genom indragning av 9 820 402 egna aktier. Vidare 
ökades aktiekapitalet genom fondemission med samma med samma belopp utan utgivande av nya 
aktier. Efter indragningen har bolaget totalt 121 720 918 utestående aktier motsvarande lika många 
röster.
38Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 39 =====

Fem år i sammandrag
Resultaträkning
MSEK /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/one.tf/nine.tf
Intäkt /one.tf/nine.tf /eight.tf/five.tf/three.tf/one.tf/nine.tf /one.tf/three.tf/one.tf/one.tf/seven.tf /seven.tf/eight.tf/nine.tf/one.tf/six.tf /eight.tf/four.tf/eight.tf/one.tf/five.tf /nine.tf/eight.tf/five.tf
Direkta kostnader -/nine.tf /six.tf/six.tf/three.tf-/nine.tf /zero.tf/two.tf/three.tf-/nine.tf /five.tf/five.tf/five.tf-/nine.tf /five.tf/zero.tf/one.tf-/nine.tf /eight.tf/zero.tf/seven.tf
Bruttoresultat /one.tf/zero.tf /one.tf/nine.tf/zero.tf/one.tf/zero.tf /one.tf/zero.tf/eight.tf/eight.tf /two.tf/three.tf/three.tf/seven.tf /three.tf/four.tf/seven.tf/six.tf /one.tf/seven.tf/eight.tf
Indirekta kostnader -/five.tf /nine.tf/three.tf/five.tf-/four.tf /nine.tf/three.tf/five.tf-/two.tf /zero.tf/five.tf/one.tf-/one.tf /nine.tf/one.tf/eight.tf-/two.tf /five.tf/nine.tf/seven.tf
Avyttring av verksamhet/Goodwillnedskrivning - - - - -/two.tf /seven.tf/zero.tf/zero.tf
Kreditvinster/(kreditförluster), netto /two.tf/five.tf/one.tf/one.tf/two.tf- - -
Andelar i intresseföretag och joint ventures/one.tf /seven.tf/four.tf-/five.tf /two.tf/two.tf/three.tf/two.tf/nine.tf/three.tf-/seven.tf/three.tf/four.tf/one.tf /one.tf/seven.tf/nine.tf
Rörelseresultat (EBIT) /four.tf /three.tf/five.tf/four.tf/six.tf/two.tf/six.tf /four.tf/seven.tf/five.tf/four.tf /six.tf/nine.tf/five.tf/two.tf /zero.tf/six.tf/zero.tf
Finansiella kostnader, netto -/three.tf /five.tf/one.tf/five.tf-/three.tf /three.tf/nine.tf/four.tf-/two.tf /one.tf/seven.tf/four.tf-/two.tf /zero.tf/six.tf/two.tf-/one.tf /nine.tf/two.tf/one.tf
Resultat före skatt /eight.tf/three.tf/nine.tf-/three.tf /three.tf/three.tf/two.tf/four.tf /three.tf/zero.tf/one.tf/two.tf /six.tf/three.tf/three.tf/one.tf/three.tf/nine.tf
Skatt -/five.tf/five.tf/five.tf-/one.tf /one.tf/two.tf/nine.tf-/nine.tf/one.tf/zero.tf-/five.tf/five.tf/five.tf-/four.tf/two.tf/four.tf
Nettoresultat från kvarvarande verksamheter /two.tf/eight.tf/four.tf-/four.tf /four.tf/six.tf/one.tf/three.tf /three.tf/nine.tf/one.tf/two.tf /zero.tf/seven.tf/eight.tf-/two.tf/eight.tf/five.tf
Nettoresultat från avvecklade verksamheter -/two.tf/two.tf/seven.tf/eight.tf/two.tf - /zero.tf /zero.tf
Periodens nettoresultat /five.tf/six.tf-/four.tf /three.tf/seven.tf/nine.tf/three.tf /three.tf/nine.tf/one.tf/two.tf /zero.tf/seven.tf/eight.tf-/two.tf/eight.tf/five.tf
Därav hänförligt till moderbolagets aktieägare -/one.tf/eight.tf/eight.tf-/four.tf /four.tf/seven.tf/three.tf/three.tf /one.tf/two.tf/seven.tf/one.tf /eight.tf/eight.tf/one.tf-/three.tf/six.tf/two.tf
Innehav utan bestämmande in/f_l.liga  ytande /two.tf/four.tf/four.tf/nine.tf/three.tf/two.tf/six.tf/five.tf/one.tf/nine.tf/seven.tf/seven.tf/seven.tf
Årets resultat /five.tf/six.tf-/four.tf /three.tf/seven.tf/nine.tf/three.tf /three.tf/nine.tf/one.tf/two.tf /zero.tf/seven.tf/eight.tf-/two.tf/eight.tf/five.tf
Balansräkning
MSEK /two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/one.tf/nine.tf
Tillgångar
Summa anläggningstillgångar /seven.tf/nine.tf /one.tf/eight.tf/three.tf/seven.tf/eight.tf /seven.tf/one.tf/six.tf/seven.tf/eight.tf /five.tf/three.tf/nine.tf/seven.tf/three.tf /zero.tf/four.tf/one.tf/seven.tf/seven.tf /nine.tf/three.tf/five.tf
varav Portföljinvesteringar /three.tf/five.tf /two.tf/nine.tf/four.tf/three.tf/five.tf /six.tf/four.tf/five.tf/three.tf/one.tf /four.tf/seven.tf/eight.tf/two.tf/seven.tf /six.tf/five.tf/eight.tf/two.tf/eight.tf /five.tf/zero.tf/eight.tf
Summa omsättningstillgångar /one.tf/one.tf /zero.tf/two.tf/five.tf/nine.tf /nine.tf/nine.tf/four.tf/one.tf/zero.tf /three.tf/six.tf/six.tf/seven.tf /seven.tf/nine.tf/three.tf/eight.tf /two.tf/six.tf/seven.tf
Summa tillgångar /nine.tf/zero.tf /two.tf/zero.tf/eight.tf/eight.tf/eight.tf /seven.tf/one.tf/one.tf/eight.tf/eight.tf /nine.tf/zero.tf/five.tf/eight.tf/zero.tf /eight.tf/three.tf/five.tf/eight.tf/six.tf /two.tf/zero.tf/two.tf
Eget kapital och skulder
Totalt eget kapital /one.tf/eight.tf /nine.tf/two.tf/nine.tf/two.tf/one.tf /two.tf/zero.tf/zero.tf/two.tf/four.tf /six.tf/eight.tf/seven.tf/two.tf/one.tf /five.tf/nine.tf/one.tf/two.tf/four.tf /five.tf/two.tf/zero.tf
Summa skulder /seven.tf/one.tf /two.tf/seven.tf/nine.tf/six.tf/seven.tf /five.tf/one.tf/one.tf/six.tf/four.tf /two.tf/one.tf/eight.tf/five.tf/nine.tf /two.tf/four.tf/four.tf/six.tf/one.tf /six.tf/eight.tf/two.tf
Summa eget kapital och skulder /nine.tf/zero.tf /two.tf/zero.tf/eight.tf/eight.tf/eight.tf /seven.tf/one.tf/one.tf/eight.tf/eight.tf /nine.tf/zero.tf/five.tf/eight.tf/zero.tf /eight.tf/three.tf/five.tf/eight.tf/six.tf /two.tf/zero.tf/two.tf
1) Posten innehåller nedskrivningar för 2022, se Not 14 för mer information.
I enlighet med reglerna i IFRS /five.tf Anläggningstillgångar som innehas för försäljning och avvecklade verksamheter redovisas avvecklade verksamheter i 
resultaträkningen som avvecklade under hela femårsperioden med omräkning av jämförelsetal för tidigare år, men i balansräkningen som tillgångar och skulder i 
verksamhet som innehas för försäljning från den tidpunkt då försäljningen beslutats, utan omräkning av jämförelsetal.
39Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 40 =====

/two.tf/zero.tf/two.tf/three.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/two.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/one.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/two.tf/zero.tf/one.tf/nine.tf
Nyckeltal
Intäkter, MSEK /one.tf/nine.tf /eight.tf/five.tf/three.tf/one.tf/nine.tf /one.tf/three.tf/one.tf/one.tf/seven.tf /eight.tf/seven.tf/nine.tf/one.tf/six.tf /eight.tf/four.tf/eight.tf/one.tf/five.tf /nine.tf/eight.tf/five.tf
Omsättningstillväxt, % /four.tf /seven.tf /six.tf /five.tf /one.tf/nine.tf
EBITDA, MSEK /five.tf /nine.tf/zero.tf/nine.tf/two.tf /one.tf/zero.tf/zero.tf/seven.tf /nine.tf/seven.tf/five.tf/six.tf /two.tf/two.tf/four.tf/six.tf /three.tf/four.tf/four.tf
EBIT, MSEK /four.tf /three.tf/five.tf/three.tf/six.tf/two.tf/six.tf /four.tf/seven.tf/five.tf/four.tf /six.tf/nine.tf/five.tf/two.tf /zero.tf/six.tf/zero.tf
Omvärderingar av portföljinvesteringar, MSEK /nine.tf /one.tf/one.tf/seven.tf/one.tf/three.tf/three.tf-/three.tf/three.tf/two.tf/eight.tf
Nettoresultat/(förlust), MSEK /five.tf/six.tf-/four.tf /three.tf/seven.tf/nine.tf/three.tf /three.tf/nine.tf/one.tf/two.tf /zero.tf/seven.tf/eight.tf-/two.tf/eight.tf/five.tf
Nettoskuld utan andra förpliktelser, MSEK /five.tf/six.tf /eight.tf/seven.tf/one.tf/five.tf/four.tf /one.tf/four.tf/one.tf/four.tf/nine.tf /one.tf/six.tf/zero.tf/four.tf/eight.tf /five.tf/one.tf/three.tf/five.tf/zero.tf /five.tf/six.tf/two.tf
Resultat per aktie, SEK -/one.tf,/five.tf/six.tf-/three.tf/seven.tf,/zero.tf/seven.tf/two.tf/five.tf,/eight.tf/eight.tf/one.tf/five.tf,/one.tf/eight.tf-/two.tf,/seven.tf/six.tf
Utdelning/föreslagen utdelning per aktie, SEK - /one.tf/three.tf,/five.tf/one.tf/three.tf,/five.tf/one.tf/two.tf,/zero.tf/one.tf/one.tf,/zero.tf
Genomsnittligt antal aktier, tusen /one.tf/two.tf/zero.tf /five.tf/three.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /six.tf/three.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/two.tf/eight.tf/one.tf/two.tf/three.tf /nine.tf/one.tf/four.tf/one.tf/three.tf/one.tf /zero.tf/six.tf/six.tf
Antal aktier vid årets slut, tusen /one.tf/two.tf/zero.tf /five.tf/three.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /five.tf/three.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /seven.tf/nine.tf/seven.tf/one.tf/two.tf/zero.tf /eight.tf/seven.tf/one.tf/one.tf/three.tf/zero.tf /nine.tf/four.tf/one.tf
Avkastning på portföljinvesteringar, % /one.tf/four.tf /one.tf /one.tf/four.tf /nine.tf /one.tf/five.tf
Investeringar i portföljer, MSEK /five.tf /six.tf/three.tf/seven.tf/seven.tf /three.tf/eight.tf/five.tf/seven.tf /zero.tf/zero.tf/four.tf/five.tf /zero.tf/one.tf/two.tf/seven.tf /three.tf/two.tf/four.tf
Medelantal anställda /one.tf/zero.tf /zero.tf/zero.tf/seven.tf/nine.tf /nine.tf/six.tf/five.tf/nine.tf /six.tf/nine.tf/four.tf/nine.tf /four.tf/six.tf/two.tf/eight.tf /seven.tf/seven.tf/seven.tf
Finansiella nyckeltal
Cash EBITDA, MSEK /one.tf/two.tf /eight.tf/five.tf/four.tf/one.tf/three.tf /two.tf/three.tf/eight.tf/one.tf/two.tf /three.tf/one.tf/zero.tf/one.tf/one.tf /six.tf/zero.tf/seven.tf/one.tf/zero.tf /six.tf/five.tf/five.tf
Cash Income, MSEK /one.tf /nine.tf/three.tf/zero.tf/one.tf /eight.tf/zero.tf/six.tf/four.tf /three.tf/one.tf/zero.tf/four.tf /five.tf/five.tf/eight.tf/four.tf /three.tf/zero.tf/seven.tf
Jämförelsestörande poster i EBIT, MSEK /one.tf /three.tf/one.tf/two.tf-/six.tf /five.tf/one.tf/zero.tf-/five.tf/three.tf/eight.tf-/one.tf /zero.tf/four.tf/three.tf-/four.tf /one.tf/seven.tf/six.tf
Justerat rörelseresultat (EBIT), MSEK /five.tf /three.tf/eight.tf/five.tf/six.tf /six.tf/six.tf/four.tf/seven.tf /zero.tf/one.tf/four.tf/five.tf /seven.tf/three.tf/eight.tf/six.tf /two.tf/zero.tf/eight.tf
För de/f_i.liga  nitioner, se sidan /one.tf/one.tf/zero.tf
Utdelning, SEK Medelantal anställda
2023
2022
2021
2020
2019
2023
2022
2021
2020
2019
 0
 13,5
 13,5
 12,0
 11,0
 10 007
 9 965
 9 694
 9 462
 8 777
Intäkter, MSEK
2023
2022
2021
2020
2019
 19 853
 19 131
 17 879
 16 848
 15 985
Investeringar i portföljer, MSEK
2023
2022
2021
2020
2019
 5 637
 7 385
 7 004
 5 012
 7 324
Cash Income, MSEKCash EBITDA, MSEK
2023
2022
2021
2020
2019
2023
2022
2021
2020
2019
 1 930
 1 806
 4 310
 4 558
 4 307
 12 854
 13 238
 12 310
 11 607
 10 655
40Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 41 =====

Bolagsstyrnings-
rapport
Intrums bolagsstyrning syftar till att stärka förtro-
endet hos kunder, allmänheten och kapitalmark-
naden genom en tydlig ansvarsfördelning och väl 
avvägda regler mellan ägare, styrelse, koncern-
ledning och de olika kontrollorganen. Intrum AB 
(publ) (”Intrum”) är ett svenskt publikt aktiebolag 
med säte i Stockholm. Bolagets aktie är noterad 
på Nasdaq Stockholm.
Bolagsstyrning inom Intrum
Exempel på externa regelverk som påverkar styrningen av 
Intrum:
• Svensk aktiebolagslag
• Redovisningslagstiftning och rekommendationer
• Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter
• Euronext Dublins regelverk för emittenter
• Luxembourg Stock Exchanges regelverk för emittenter (SOL)
• Marknadsmissbruksförordningen (MAR)
• Svensk kod för bolagsstyrning
• FN:s Global Compact
Exempel på interna regelverk som påverkar styrningen av Intrum: 
• Bolagsordning
• Arbetsordning för styrelse och utskott samt VD-instruktion
• Interna riktlinjer och regler (”Internal Rules”), såsom uppfö-
randekod, besluts- och delegationsordning, antikorruptions-
policy, miljöpolicy, internstyrningspolicy med /f_l.liga  era
Aktieägare 
vid bolagsstämman
Globala interna regler
Externa styrinstrument
Valberedning Externa 
revisorer
 Styrelsen
Vd och koncernchef
Global internrevision
Koncernens ledningsgrupp Interna kommittéer 
Servicing 
Global Finance Global HR Global LegalGlobal Operations Global Brand & 
Communications
Investing 
Global Risk 
& Compliance
Ersättnings- 
utskottet 
Transformations-
utskottet
Revisions- 
och riskutskottet 
InformationFörslag
Information
Val
Val
Mål
Strategier
Styrinstrument
Rapporterar
Kontrollerar
Utnämning
Översikt över Intrums bolagsstyrning
56
2 1
7
10
7 8
11
34
9
41Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 42 =====

Denna bolagsstyrningsrapport har upprättats i enlighet med reg-
lerna i årsredovisningslagen och Svensk kod för bolagsstyrning 
(”Koden”) i syfte att beskriva Intrums bolagsstyrning under 2023. 
Bolagsstyrningen inom Intrum omfattar strukturerna och proces-
serna för verksamhetens styrning, ledning och kontroll och syftar 
till att skapa värde för bolagets ägare och andra intressenter.
Intrum tillämpar Koden sedan den 1 juli 2005. Vidare följer 
Intrums bolagsstyrning tillämpliga regler i aktiebolagslagen, års-
redovisningslagen, Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter, 
Aktiemarknadsnämndens avgöranden, Intrums bolagsordning 
samt lagar, förordningar och myndigheters föreskrifter och reg-
ler i länder där Intrumkoncernen bedriver verksamhet (i vissa fall 
tillståndspliktig). 
Koden bygger på principen ”följ eller förklara”, vilket innebär 
att man kan avvika från Koden om förklaring kan lämnas till var-
för avvikelsen skett. Intrum har under den period som årsredo-
visningen avser följt Koden i sin helhet. Koden /f_i.liga  nns tillgänglig 
på www.bolagsstyrning.se, där även den svenska modellen för 
bolagsstyrning beskrivs. 
Intrums bolagsordning /f_i.liga  nns tillgänglig på www.intrum.com. 
Aktieägare 1  
Intrums största aktieägare, Nordic Capital, ägde vid årsskiftet 
cirka 32 procent av samtliga utestående aktier i bolaget. Se även 
sida 38.
Bolagsstämma 1  
Bolagsstämman är Intrums högsta beslutande organ, där aktieä-
garna utövar sin rätt att besluta i bolagets angelägenheter. Varje 
aktie motsvarar en röst. Aktieägare har rätt att få ett ärende upp-
taget på bolagsstämman, och på årsstämman har aktieägarna 
också möjlighet att ställa frågor om koncernens verksamhet. 
Årsstämman hölls den 27 april 2023 och fattade bland annat 
följande beslut:
• att fastställa resultat- och balansräkningarna för bolaget och 
koncernen,
• att i enlighet med styrelsens förslag lämna utdelning med 
13,5 SEK per aktie, att utbetalas vid två tillfällen, i maj och 
i november 2023,
• att bevilja styrelsen och den verkställande direktören ansvars-
frihet för räkenskapsåret 2022,
• att välja styrelse och styrelseordförande,
• att välja revisor,
• att fastställa ersättning till styrelsen och revisorn,
• att godkänna styrelsens ersättningsrapport, 
• att fastställa riktlinjer för ersättning till ledande 
befattningshavare,
• att införa ett långsiktigt incitamentsprogram för 2023, samt att 
bemyndiga styrelsen att besluta om förvärv och överlåtelse av 
egna aktier enligt programmet,
• att bemyndiga styrelsen att återköpa (och under vissa förut-
sättningar överlåta) upp till 10 procent av bolagets egna aktier 
på Nasdaq Stockholm, samt
• att bemyndiga styrelsen att fatta beslut om nyemission m.m. 
om upp till 20 procent av det totala antalet utestående aktier 
i bolaget för kapitalanska/f_f.liga  ningar eller förvärv av företag eller 
verksamheter.
Vid stämman var cirka 54 procent av de röstberättigade aktierna 
representerade. 
Årsstämman 2023 är planerad till den 24 april 2024.
Beslut som fattas på bolagsstämman o/f_f.liga  entliggörs i ett press-
meddelande efter stämman, och protokollet från stämman publ-
iceras på bolagets hemsida.
Valberedning 2  
Valberedningen utses enligt riktlinjer beslutade av årsstämman. 
Valberedningen ska, utöver att nominera styrelseledamöter och 
styrelseordförande, bland annat utvärdera styrelsen och dess 
arbete, föreslå ordförande vid årsstämman, lämna förslag till 
arvodering av styrelsens ledamöter och för utskottsarbete samt 
lämna förslag till val av revisor och ersättning till revisorn. 
Vid sitt framtagande av förslag inför årsstämman 2023, och 
som närmare framgår av valberedningens motiverade yttrande 
till årsstämman 2023, tillämpade valberedningen 4.1 i Koden 
som mångfaldspolicy. En bedömning gjordes även av varje leda-
mots möjlighet att ägna styrelseuppdraget tillräckligt med tid 
och engagemang. Liv Fiksdahl och Magdalena Persson avböjde 
omval. Andrés Rubio hade utsetts till verkställande direktör 
och lämnade därför styrelsen. Valberedningen föreslog omval 
av övriga ledamöter samt nyval av Debra Davies, Geeta Gopa-
lan och Philip Thomas. Magnus Lindquist omvaldes som styrel-
sens ordförande. Valberedningen bedömde att den föreslagna 
styrelsen tillsammans besatt den bredd, samlade kompetens 
och erfarenhet som krävs med hänsyn till bolagets verksamhet, 
utvecklingsskede och långsiktiga behov. 37,5 procent av ledamö-
terna i den styrelse som valdes 2023 var kvinnor (oförändrat jäm-
fört med 2022).
Sammansättningen av valberedningen inför årsstämman 2024 
o/f_f.liga  entliggjordes den 27 september 2023: Robert 
Furuhjelm (utsedd av Nordic Capital, ordförande), Patricia 
Hedelius (utsedd av AMF och AMF Fonder), Pia Gisgård (utsedd 
av Swedbank Robur Fonder) och Helen Fasth Gillstedt (utsedd 
av Handelsbanken Fonder). Styrelsens ordförande har adjunge-
rats till valberedningen. Koncernens chefsjurist har varit valbe-
redningens sekreterare. 
Styrelsens ordförande har redovisat resultatet av 2023 års sty-
relseutvärdering till valberedningen som även hållit individuella 
möten med samtliga styrelseledamöter samt den verkställande 
direktören. Aktieägarna har beretts möjlighet att lämna förslag 
till valberedningen. Ingen ersättning har utgått till valberedning-
ens ledamöter.
Styrelse 3  
Styrelsen har det övergripande ansvaret att förvalta Intrums 
angelägenheter i aktieägarnas intresse. Styrelsen ska enligt 
bolagsordningen bestå av lägst fem och högst nio ledamö-
ter med högst fyra suppleanter. Styrelsen bestod från årsstäm-
man 2022 till årsstämman 2023 av åtta stämmovalda ledamöter: 
Magnus Lindquist, Michel van der Bel, Liv Fiksdahl, Hans 
Larsson, Andreas Näsvik, Magdalena Persson, Andrés Rubio och 
Ragnhild Wiborg. Vid årsstämman 2023 omvaldes Magnus 
Lindquist, Michel van der Bel, Hans Larsson, Andreas Näsvik och 
Ragnhild Wiborg. Debra Davies, Geeta Gopalan och Philip 
Thomas valdes till nya ledamöter och Magnus Lindquist omvaldes 
som styrelsens ordförande. Styrelsen har varken suppleanter eller 
arbetstagarrepresentanter. Ytterligare information om styrelsens 
ledamöter, inklusive aktieinnehav, /f_i.liga  nns på sidorna 46-47. 
Samtliga nuvarande ledamöter förutom Andreas Näsvik 
bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsled-
ningen samt i förhållande till större aktieägare. Andreas Näsvik 
bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolags-
ledningen men inte i förhållande till större aktieägare. Styrelsens 
sammansättning uppfyller därmed Kodens krav i detta avseende. 
Koncernens chefsjurist är styrelsens sekreterare. 
Styrelsen har inrättat ett revisions- och riskutskott, ett ersätt-
ningsutskott samt ett transformationsutskott. 
Utskotten har huvudsakligen en beredande roll och fråntar inte 
styrelseledamöterna deras skyldigheter och ansvar. Utskotten 
presenteras närmare nedan. 
Styrelsens arbetsordning
Styrelsen omprövar och fastställer varje år en arbetsordning, 
instruktioner till utskotten samt en instruktion till den verkstäl-
lande direktören. Den sistnämnda innehåller även en instruk-
42Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 43 =====

tion för den /f_i.liga  nansiella rapporteringen. Dessa styrdokument 
innehåller instruktioner dels för ansvars- och arbetsfördelningen 
mellan styrelsen, verkställande direktören respektive styrelse-
utskotten, dels för formerna för bolagets löpande /f_i.liga  nansiella 
rapportering. Styrelsens arbetsordning bygger på aktiebolagsla-
gens övergripande regler för ansvarsfördelning mellan styrelse 
respektive verkställande direktör och i övrigt på av styrelsen 
godkänd beslutsordning. Arbetsordningen reglerar även andra 
frågor, till exempel:
• antal styrelsemöten och vilka frågor som ska avhandlas på 
dessa,
• ordförandens, utskottens och den verkställande direktörens 
uppgifter och vilka beslutsbefogenheter de har samt en tydlig 
reglering av vilka frågor som kräver styrelsebeslut,
• utvärdering av styrelsen och styrelsens arbete samt utvärde-
ring av den verkställande direktören, samt
• formerna för styrelsens möten och protokoll.
Styrelsens sammanträden
Styrelsen sammanträder regelbundet efter det i arbetsord-
ningen fastställda programmet. Varje styrelsemöte följer en i för-
väg upprättad dagordning. Dagordningen samt underlag för varje 
informations- eller beslutspunkt distribueras i god tid före varje 
sammanträde till samtliga styrelseledamöter. Besluten i styrelsen 
fattas efter en öppen diskussion som leds av ordföranden. Sty-
relsen har under 2023 hållit 13 protokollförda sammanträden (14 
föregående år). Styrelsen har under året ägnat särskild uppmärk-
samhet åt följande frågor:
• Intrums strategi och transformationsprogram samt en 
kapitalmarknadsdag,
• koncernens resultat och /f_i.liga  nansiella ställning samt delårsrap-
portering, 
• koncernens kapitalstruktur och /f_i.liga  nansiering,
• koncernens kostnadsstruktur samt implementering av ett 
besparingsprogram,
• talent management och successionsplanering, 
• bolagsstyrning, riskhantering och intern kontroll,
• investeringar och bolagsförvärv samt uppföljning och omvär-
dering av tidigare gjorda investeringar och bolagsförvärv,
• hållbarhet,
• informationssäkerhet, 
• utvärdering av styrelsearbetet och utvärdering av den verkstäl-
lande direktören. 
Bolagets revisor har deltagit vid ett styrelsesammanträde under 
året (samt vid /f_l.liga  ertalet av revisions- och riskutskottets möten).
Intressekon/f_l.liga  ikter
Inför varje styrelsemöte går styrelsens sekreterare igenom dag-
ordningen för att identi/f_i.liga  era eventuella kända intressekon/f_l.liga  ikter 
och diskuterar dessa, om sådana /f_i.liga  nns, med relevant styrelsele-
damot och ordföranden före mötet. Dessutom inleds varje sty-
relsemöte med att ordföranden ber samtliga styrelseledamöter 
att bekräfta att de inte har några intressekon/f_l.liga  ikter såvitt avser de 
ärendena som /f_i.liga  nns på dagordningen för mötet. Om en intresse-
kon/f_l.liga  ikt identi/f_i.liga  eras deltar inte den jäviga styrelseledamoten i dis-
kussionen eller beslutet i det aktuella ärendet.
Utvärdering av styrelsen och vd
Styrelsen genomför årligen en utvärdering av styrelsens sam-
mansättning och arbete i syfte att belysa frågor kring bland annat 
dess sammansättning, styrelsens fokusområden, styrelsemate-
rial och mötesklimat samt att identi/f_i.liga  era områden för förbättring. 
Ordföranden har redovisat resultatet av utvärderingen för valbe-
redningen. Styrelsen utvärderar fortlöpande den verkställande 
direktören och avhandlar frågan regelbundet. 
Närvaro vid styrelsemöten 2023
Magnus Lindquist /one.tf/three.tf//one.tf/three.tf Michel van der Bel /one.tf/two.tf//one.tf/three.tf
Debra Davies /eight.tf//nine.tf Geeta Gopalan /nine.tf//nine.tf
Hans Larsson /one.tf/one.tf//one.tf/three.tfAndreas Näsvik /one.tf/one.tf//one.tf/three.tf
Philip Thomas /eight.tf//nine.tf Ragnhild Wiborg /one.tf/two.tf//one.tf/three.tf
Liv Fiksdahl /four.tf//four.tf Magdalena Persson /three.tf//four.tf
Andrés Rubio /four.tf//four.tf
Styrelsens ersättning
Enligt beslut på årsstämman 2023 utgår arvode och annan 
ersättning till styrelsen med totalt 7 700 000 SEK, varav 
1 570 000 SEK till styrelsens ordförande, 700 000 SEK till var 
och en av de övriga styrelseledamöterna, 300 000 SEK till ordfö-
randen i revisions- och riskutskottet, 180 000 SEK vardera till de 
övriga två ledamöterna i revisions- och riskutskottet, 95 000 SEK 
vardera till de tre ledamöterna i ersättningsutskottet samt 
95 000 SEK vardera till de tre ledamöterna i transformations-
utskottet. En ytterligare ersättning för restid om 30 000 SEK per 
fysiskt styrelsemöte som hålls i Sverige utgår till styrelseledamö-
terna Michel van der Bel, Debra Davies, Geeta Gopalan och 
Philip Thomas.
Revisions- och riskutskottet 4
Revisions- och riskutskottet har en beredande roll och redovisar 
sitt arbete till styrelsen. I revisions- och riskutskottets uppgifter 
ingår bland annat att övervaka bolagets /f_i.liga  nansiella rapportering 
och e/f_f.liga  ektiviteten i bolagets internkontroll, internrevision samt 
riskhantering med avseende på den /f_i.liga  nansiella rapporteringen 
och i övrigt. Utskottet ska även hålla sig informerat om revi-
sionen, granska revisorns opartiskhet och självständighet samt 
biträda valberedningen i samband med revisorsval. Utskottet har 
fastställt riktlinjer för vilka andra tjänster än revision som bolaget 
får upphandla från revisorn. 
Revisions- och riskutskottet består av Ragnhild Wiborg (ord-
förande), Geeta Gopalan och Hans Larsson. Samtliga bedöms 
vara oberoende i förhållande till bolaget, bolagsledningen och 
till större aktieägare. Revisorn, bolagets verkställande direktör, 
ekonomi- och /f_i.liga  nansdirektören, chefen för internrevisionen, risk-
chefen samt koncernredovisningsdirektören deltar normalt vid 
utskottets sammanträden. Den sistnämnde har även fungerat 
som utskottets sekreterare. 
Revisions- och riskutskottet har under 2023 sammanträtt fem 
gånger (åtta gånger under 2022). Samtliga ledamöter har varit 
närvarande vid samtliga möten. Revisorn har deltagit vid /f_l.liga  erta-
let möten. De frågor som varit föremål för utskottets behandling 
under året har bland annat rört delårsrapportering, riskhante-
ring (bl.a. /f_i.liga  nansiella risker, operationella risker och IT-säkerhet), 
/f_i.liga  nansiering, regelefterlevnad och internkontrollfrågor. Där-
till har utskottet behandlat årsbokslutet och revisionsarbetet 
för koncernen, rekommendation gällande val av externa reviso-
rer vid årsstämman, skattefrågor och svarat för beredningen av 
styrelsens arbete med att kvalitetssäkra koncernens /f_i.liga  nansiella 
rapportering.
Ersättningsutskottet 5  
I ersättningsutskottets uppgifter ingår bland annat att bereda 
styrelsens beslut i frågor om ersättningsprinciper, ersättningar 
och andra anställningsvillkor för bolagsledningen, att följa upp 
och utvärdera program för rörliga ersättningar till bolagsled-
ningen samt att följa och utvärdera generella ersättningsstruktu-
rer och ersättningsnivåer inom koncernen.
Utskottet bistår vidare styrelsen med att utforma det förslag till 
riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare som styrel-
sen presenterar för årsstämman samt att följa och utvärdera till-
lämpningen av dessa riktlinjer. 
Ersättningsutskottet består av Magnus Lindquist (ordförande), 
Michel van der Bel och Andreas Näsvik. Magnus Lindquist och 
Michel van der Bel bedöms vara oberoende i förhållande till såväl 
bolaget och bolagsledningen som till bolagets större aktieägare. 
43Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 44 =====

Andreas Näsvik bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget 
och bolagsledningen, men inte till bolagets större aktieägare. 
Vid utskottets sammanträden deltar normalt den verkställande 
direktören och personaldirektören. Den sistnämnde är även 
utskottets sekreterare. Under 2023 har utskottet sammanträtt 
åtta gånger (fyra sammanträden föregående år). Magnus 
Lindquist har varit närvarande vid samtliga möten. Michel van 
der Bel och Andreas Näsvik har varit frånvarande vid två tillfäl-
len vardera. Arbetet har bl.a. varit fokuserat på att föreslå mål 
och utfall i incitamentsprogram, rekrytering av nya medlemmar 
till koncernledningen samt förberedande av ett förslag till lång-
fristigt incitamentsprogram för 2024. 
Transformationsutskottet 6  
I transformationsutskottets uppgifter ingår att stötta den verk-
ställande direktören och övriga bolagsledningen i frågor relate-
rade till bolagets transformationsprogram samt att förbereda 
sådana frågor för styrelsen. 
Transformationsutskottet består av Magnus Lindquist (ordfö-
rande), Michel van der Bel och Debra Davies. 
Vid utskottets sammanträden deltar normalt den verkställande 
direktören, COO, CITO och Chief of Sta/f_f.liga  . 
Utskottet har haft sex sammanträden under 2023 med samt-
liga utskottsledamöter närvarande. 
Riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare
Årsstämman 2022 fastställde styrelsens förslag till riktlinjer 
för ersättning och andra anställningsvillkor för ledande befatt-
ningshavare. Riktlinjerna reglerar bland annat förhållandet mel-
lan fast och rörlig ersättning, mellan ersättning och prestation, 
icke monetära förmåner, frågor kring pension, uppsägning och 
avgångsvederlag samt hur dessa frågor bereds av styrelsen. 2023 
års riktlinjer för ersättningar till ledande befattningshavare redo-
visas i Not 33, sidorna 98–99. Styrelsens förslag till riktlinjer för 
2024 /f_i.liga  nns redovisade i sin helhet i förvaltningsberättelsen på 
sidorna 52-56. För en närmare redogörelse för löner och ersätt-
ningar till ledande befattningshavare, se Not 33 på sidorna 98-99. 
Ersättningsrapport i enlighet med aktieägarrättsdirektivet /f_i.liga  nns 
tillgänglig på www.intrum.com. 
Koncernledning 7  
Intrums koncernledning består av VD och koncernchef (Pre-
sident and CEO), Chief Financial O/f_f_i.liga   cer (CFO), Chief Invest-
ment O/f_f_i.liga   cer (CIO), Chief Brand and Communications O/f_f_i.liga   cer 
(CBCO), Chief Human Resources O/f_f_i.liga   cer (CHRO), Chief Legal 
O/f_f_i.liga   cer (CLO), Chief Operating O/f_f_i.liga   cer (COO), Chief Risk O/f_f_i.liga   -
cer (CRO), Chief Information & Technology O/f_f_i.liga   cer (CITO), Chief 
of Sta/f_f.liga  ,, , Managing Director (MD) Italy, Managing Director (MD) 
Scandinavia, Managing Director (MD) Spain samt Head of Servi-
cing & Managing Director (MD) Greece, CEO Ophelos och COO 
Ophelos. 
Koncernledningen sammanträder regelbundet och diskute-
rar /f_i.liga  nansiella mål och utfall, strategifrågor och koncerngemen-
samma riktlinjer. Dessa diskussioner, beslut och riktlinjer är också 
en del i kontrollen av den /f_i.liga  nansiella rapporteringen. Ytterligare 
information om koncernledningen /f_i.liga  nns på sidorna 48-50. 
Risk- och investeringskommitté 8  
Den verkställande direktören har inrättat en risk- och investe-
ringskommitté bestående av ledamöter ur koncernledningen, 
med uppgift att fatta beslut inom de/f_i.liga  nierade beloppsgrän-
ser i investeringsärenden, framförallt avseende förvärv av ford-
ringsportföljer. Investeringsbeslut över vissa belopp kräver 
styrelsebeslut.
Risk och compliance 9  
Bolaget har en risk- och compliancefunktion som leds av CRO. 
Funktionens uppgift är att proaktivt verka för riskmedveten-
het och att löpande och oberoende följa upp och kontrollera 
regelefterlevnad i koncernens /f_i.liga  nansiella och operationella verk-
samheter. Funktionen avrapporterar sitt arbete till revisions- och 
riskutskottet samt till styrelsen kvartalsvis. 
Internrevision 10  
Koncernens internrevision är en oberoende granskningsfunktion 
som rapporterar direkt till styrelsen via revisions- och riskutskot-
tet. Internrevisionens roll är att ge en oberoende försäkran till 
styrelsen och koncernchefen över e/f_f.liga  ektiviteten i den interna 
kontrollen, riskhanteringen och de styrande processerna i kon-
cernen. Internrevisionen ger även råd till ledning och styrelse 
om hur kontrollmiljön kan förbättras och risker i internkontroll 
begränsas. Enheten rapporterar kvartalsvis till risk- och revisions-
utskottet baserat på genomförda granskningar. 
Revisor 11  
Vid årsstämman 2023 valdes revisions/f_i.liga  rman Deloitte AB till revi-
sor för moderbolaget. Den auktoriserade revisorn Patrick Honeth 
är huvudansvarig revisor. Revisorn valdes för tiden intill slutet av 
årsstämman år 2024. Revisorn bedöms vara oberoende. Bolaget 
har efter godkännande av revisions- och riskutskottet utöver revi-
sionsuppdraget konsulterat Deloitte AB inom skatteområdet och 
i redovisningsfrågor. Storleken av till Deloitte AB betalda ersätt-
ningar framgår av Not 5, sidan 78-79. Deloitte AB är skyldigt att 
som revisor i Intrum pröva sitt oberoende inför varje beslut att 
vid sidan av sitt revisionsuppdrag även tillhandahålla fristående 
Den interna kontrollen
Styrelsen ansvarar för att bolaget har god intern kontroll och ska 
se till att bolaget har formaliserade rutiner som säkerställer att 
fastlagda principer för /f_i.liga  nansiell rapportering och intern kontroll 
efterlevs. Styrelsens revisions- och riskutskott övervakar att fast-
ställda riktlinjer för /f_i.liga  nansiell rapportering och intern kontroll följs 
och har löpande kontakt med bolagets revisorer. Målsättningen 
är att säkerställa att tillämpliga lagar och regler efterlevs, att den 
/f_i.liga  nansiella rapporteringen följer Intrums redovisningsprinciper 
enligt IFRS samt att verksamheten bedrivs på ett e/f_f.liga  ektivt och 
ändamålsenligt sätt. 
Kontrollmiljö
Grunden för en god intern kontroll är kontrollmiljön som inklu-
derar de värderingar och den uppförandekod som styrelsen, 
ledningen och bolagets anställda agerar utifrån, men också kon-
cernens organisation, ledarskap, beslutsvägar, befogenheter och 
ansvar samt medarbetarnas kunskaper. Intrums styrningsmo-
dell utgår från en tydlig delegering och uppföljning av befogen-
heter och behörigheter som genomsyrar samtliga a/f_f.liga  ärsområden, 
stabs- och kontrollfunktioner. Arbetet med att årligen revidera 
koncernens mål och strategier utgör ett omfattande arbete och 
innefattar samtliga enheter som systematiskt följs upp. I strategi-
arbetet ingår även riskanalyser av verksamheterna. 
Bolagsstyrningen innefattar koncernens system av regler, 
rutiner och processer genom vilka bolagsledningen styr och 
kontrollerar verksamheten. Implementeringen av de koncernge-
mensamma reglerna följs årligen upp i dotterbolagen i syfte att 
säkerställa regelefterlevnad. Koncernens uppförandekod ingår 
i detta regelverk och kommuniceras till samtliga medarbetare 
med tillhörande utbildningsprogram. Koncernens interna regel-
verk revideras årligen. 
Intrum arbetar i enlighet med principen om tre försvarslin-
jer där den operativa verksamheten tillsammans med support-
funktioner utgör den första försvarslinjen. Dessa ansvarar för 
riskhanteringen inom sina respektive områden och rapporterar 
regelbundet risker till den andra försvarslinjen. 
Den andra försvarslinjen utgörs av riskfunktionen och funk-
tionen för regelefterlevnad (”compliance”). Dessa utgör ett stöd 
till verksamheten i första försvarslinjen och förser denna med 
utbildning och rådgivning. Dessa funktioner har också till uppgift 
att följa upp och kontrollera verksamheten i första försvarslin-
44Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 45 =====

jen. Risk- & compliancefunktionen omfattar fyra huvudområden: 
investeringsrisk, operativ risk, compliancerisk samt informa-
tionssäkerhet. Inom compliance har vidare upprättats en central 
enhet för anti-penningtvätt samt koncernens dataskyddsombud. 
Den tredje försvarslinjen utgörs av internrevisionen som har 
till uppgift att riskbaserat följa upp verksamheterna i såväl första 
som andra försvarslinjerna för att säkerställa att bolagets interna 
kontroll fungerar tillfredställande och att verksamheten bedrivs 
e/f_f.liga  ektivt. Internrevisionen rapporterar till Intrums styrelse via 
revisions- och riskutskottet. 
Riskbedömning
Koncernens risker bedöms och hanteras i samordning mellan 
styrelsen, revisions- och riskutskottet, koncernledningen och de 
lokala verksamheterna. Styrelsen och koncernledningen arbetar 
med att regelbundet identi/f_i.liga  era och hantera risker på koncern-
nivå. Därutöver ansvarar ledningen för respektive lokal verksam-
het för att identi/f_i.liga  era, utvärdera och hantera de risker som främst 
rör den lokala verksamheten. Risk & compliance bistår verksam-
heten i riskbedömningen. 
Riskbedömningen av den /f_i.liga  nansiella rapporteringen syftar till 
att identi/f_i.liga  era risker som påverkar rapporteringen i koncernens 
bolag, a/f_f.liga  ärsområden och processer. Bedömningen baseras dels 
på utvärderingar utförda av koncernens ekonomifunktion samt 
på dialog med lokala ekonomichefer och /f_i.liga  nansfunktionens sha-
red service center. Bedömningarna ligger till grund för fortsatt 
kontroll och förbättringsarbete av den /f_i.liga  nansiella rapporteringen.
Kontrollaktiviteter
Kontroller utformas för att säkerställa att de risker som har iden-
ti/f_i.liga  erats i det ovan beskriva arbetet hanteras av verksamheten. 
Risknivån styr i hög utsträckning kontrollaktiviteterna i syfte att 
säkerställa att koncernen tillämpar ett riskbaserat tillvägagångs-
sätt. Inom den /f_i.liga  nansiella rapporteringen grundar sig kontrollerna 
på koncernens krav för intern kontroll inom den /f_i.liga  nansiella rap-
porteringen och består av både bolagsövergripande kontroller, 
kontroller på transaktionsnivå och generella IT-kontroller. 
Koncernen tillämpar en särskild beslutsprocess, ”New Pro-
duct Approval Process” (”NPAP”), som används vid materi-
ella förändringar såsom förvärv, lansering av nya produkter eller 
tjänster, större omorganisationer eller inrättande av nya koncern-
gemensamma system eller processer. Denna beslutsprocess är 
obligatorisk på såväl lokal som central nivå. Vidare har det inrät-
tats kris- och kontinuitetsplaner i operativa enheter inom kon-
cernen. Avsikten är att sådana planer ska vara föremål för årsvis 
utvärdering.
Kontrollaktiviteter omfattar verksamheten i samtliga dotterbo-
lag och shared service centers och inkluderar bl. a. metoder och 
aktiviteter för att säkra tillgångar, kontroller av riktigheten och till-
förlitligheten i interna och externa /f_i.liga  nansiella rapporter, samt att 
säkerställa efterlevnaden av lagar och fastställda interna regler 
och riktlinjer. Som ett led i detta arbete rapporterar dotterbola-
gens bolags- och ekonomichefer kvartalsvis att den /f_i.liga  nansiella 
rapporteringen har skett i enlighet med det interna regelver-
ket eller om det /f_i.liga  nns avvikelser gentemot detta. Dessa rappor-
ter granskas och följs upp av gruppens /f_i.liga  nansfunktion. Vidare 
genomför koncernekonomifunktionen ett antal kontrollaktivi-
teter i koncernens dotterbolag för att säkra en god kvalitet i den 
/f_i.liga  nansiella rapporteringen. 
I varje land där Intrum är verksamt rapporterar lokala compli-
ance- och dataskyddsombud kvartalsvis regelefterlevnadsrisker 
och tillsynsärenden till den centrala compliancefunktionen. Ope-
rativa dotterbolag upprättar även årliga complianceprogram, 
som inkluderar såväl riskbaserade kontroller som stödjande 
åtgärder i form av information och utbildning i nya regelverk.
Information och kommunikation
Bolaget arbetar kontinuerligt med att förbättra medvetenhe-
ten hos medarbetarna om tillämpliga styrinstrument och upp-
följningar som gäller för den /f_i.liga  nansiella rapporteringen, både 
externa och interna. Ansvar och befogenheter kommunice-
ras inom koncernen för att möjliggöra rapporteringen och åter-
koppling från verksamheten till koncernledningen och styrelsens 
revisions- och riskutskott. Koncernens interna riktlinjer /f_i.liga  nns 
tillgängliga på intranätet och utbildning av medarbetare sker 
löpande. Samarbete inom och mellan olika stabs- och ekono-
mifunktioner förekommer också och syftar till att öka samord-
ningen och möjligheten till jämförelse av analyser, uppföljning 
av redovisnings- och a/f_f.liga  ärssystem samt utveckling av olika 
nyckeltal.
Uppföljning
Koncernledningen utövar kontroll genom regelbundna gransk-
ningar av /f_i.liga  nansiella och operativa resultat, lokala möten samt 
genom deltagande i lokala bolagsstyrelser. Varje månad rap-
porterar dotterbolagen in månadsbokslut som omfattar resulta-
träkning uppdelad per verksamhetsområde, balansräkning och 
centrala resultatmått i koncernens rapporteringssystem. Bokslu-
ten konsolideras till ett koncernbokslut som ingår i en månads-
rapport till koncernledningen. En koncernredovisning upprättas 
varje månad för intern uppföljning och analys. Dotterbolagen får 
återkoppling från koncernen på rapporteringen och fördjupande 
uppföljningsmöten hålls med varje land månadsvis.
Uppföljning av den interna kontrollen avseende den /f_i.liga  nan-
siella rapporteringen utförs i första hand av koncernens /f_i.liga  nans-
funktion och avrapporteras kvartalsvis till styrelsens risk- och 
revisionsutskott.
På styrelsens uppdrag granskar och utvärderar även funktio-
nen för internrevision hur den interna kontrollen är organiserad 
och hur väl den fungerar samt följer upp materiella utestående 
iakttagelser från tidigare revisioner. 
45Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 46 =====

Styrelse
Enligt Intrums bolagsordning 
ska bolagets styrelse bestå av 
minst fem och högst nio ordi-
narie ledamöter med högst 
fyra suppleanter. Alla sty-
relseledamöter är obero-
ende i förhållande till bolaget 
och bolagsledningen. Samt-
liga ledamöter är också obe-
roende i förhållande till de 
större aktieägarna, men en av 
ledamöterna är enligt valbe-
redningens bedömning inte 
oberoende i förhållande till 
huvudägaren Nordic Capital 
Fund VIII. 
Magnus Lindquist
Styrelsens ordförande, ordförande 
i ersättningsutskottet samt ord-
förande i transformationsutskottet
Född: 1963
Invald: 2022
Utbildning:  Studier vid Handels-
högskolan i Stockholm. 
Magnus Lindquist har mer än 20 
års erfarenhet från ledande befatt-
ningar i globala industriföretag, 
främst som Group Vice President 
i Autoliv och inom Perstorpkon-
cernen. Han har också varit senior 
partner på Triton och har erfarenhet 
från ett antal styrelseuppdrag, till 
exempel som styrelseordförande i 
Munters respektive Cary Group. 
Aktieinnehav i Intrum AB: 956 410 
och 1 525 000 köpoptioner utfär-
dade av Cidron 1748 S.a.r.l (Nordic 
Capital). Oberoende i förhållande 
till bolaget, bolagsledningen och de 
större aktieägarna.
Michel van der Bel
Styrelseledamot och leda-
mot i ersättningsutskottet och 
transformationsutskottet
Född: 1960
Invald: 2022
Utbildning:  Masterexamen i före-
tagsekonomi, Henley Business 
School, UK. 
Michel har mer än 20 års erfaren-
het från ledande positioner på 
Microsoft. Som chef för verksam-
heterna i Europa, Mellanöstern och 
Afrika, ledde Michel 20 000 med-
arbetare med 70 olika talade språk 
i 29 dotterbolag under en period av 
genomgripande förändring. Innan 
Microsoft hade Michel olika roller 
på Getronics. Han är styrelseleda-
mot i Red Sift samt har tidigare varit 
styrelseledamot i G4S.
Aktieinnehav i Intrum AB: 700. 
Oberoende i förhållande till bola-
get, bolagsledningen och de större 
aktieägarna.
Debra Davies
Styrelseledamot och ledamot i 
transformationsutskottet
Född: 1963
Invald: 2023
Utbildning:  Studier vid The 
Polytechnic of West London. 
Debra Davies har 25 års erfaren-
het av att leda stora a/f_f.liga  ärsenheter 
i en global miljö, främst från Ame-
rican Express. Hon har en gedigen 
erfarenhet av kundrelationer, digi-
tal transformation, teknologi, mark-
nadsföring och kundhantering från 
Storbritannien, EMEA-regionen och 
tillväxtmarknader. Hon har för när-
varande styrelseuppdrag för the 
Yorkshire Building Society och AXA 
UK plc.
Aktieinnehav i Intrum AB: 0. 
Oberoende i förhållande till bola-
get, bolagsledningen och de större 
aktieägarna.
Geeta Gopalan
Styrelseledamot och ledamot 
i revisions- och riskutskottet
Född: 1964
Invald: 2023
Utbildning:  Studier vid Madras Uni-
versity & Chartered Accountant 
Institute, Indien. 
Geeta Gopalan har mer än 20 år 
erfarenhet från ledande positio-
ner inom betalnings- och trans-
aktionstjänster i /f_i.liga  nanssektorn i 
Storbritannien, Europa, USA och 
på tillväxtmarknader. Hon har en 
djupgående förståelse för den digi-
tala ekonomin efter att ha utvecklat 
digitala tjänster under större delen 
av sitt operationella yrkesliv, och 
från att under senare år arbetat som 
rådgivare för olika /f_i.liga  ntechbolag. 
Hennes nuvarande styrelseuppdrag 
innefattar Funding Circle Holdings 
och Virgin Money UK.
Aktieinnehav i Intrum AB: 0. 
Oberoende i förhållande till bola-
get, bolagsledningen och de större 
aktieägarna.
46Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 47 =====

Hans Larsson
Styrelseledamot och ledamot 
i revisions- och riskutskottet
Född: 1961
Invald: 2017
Utbildning:  Civilekonom, Uppsala 
universitet. 
Hans Larsson är ordförande i Liv-
försäkringsbolaget Skandias 
styrelse. Han har tidigare varit sty-
relseordförande i Bank Norwegian 
AS och Nordnet AB samt styrelse-
ledamot i Nordax Bank AB, Svensk 
Exportkredit (SEK) och Lindor/f_f.liga  -
koncernen. Hans Larsson har tidi-
gare också varit vice VD i Lindor/f_f.liga   
samt innehaft /f_l.liga  era ledande befatt-
ningar inom Skandinaviska Enskilda 
Banken.
Aktieinnehav i Intrum AB: 59 000. 
Oberoende i förhållande till bola-
get, bolagsledningen och de större 
aktieägarna.
Andreas Näsvik
Styrelseledamot och ledamot 
i ersättningsutskotte t
Född: 1975
Invald: 2017
Utbildning:  Civilekonom, Handels-
högskolan i Stockholm. 
Andreas Näsvik har tidigare arbetat 
med corporate /f_i.liga  nance och private 
equity-investeringar vid Deutsche 
Bank och Goldman Sachs. Andreas 
Näsvik är för närvarande styrelse-
ledamot i Sesol AB, Autocirc AB 
och Foxway AB, och han har tidi-
gare varit styrelseledamot i Lindor/f_f.liga   
AB, Consilium AB och Cary Group. 
Han är partner i Nordic Capital 
Advisors.
Aktieinnehav i Intrum AB: 0. 
Oberoende i förhållande till bolaget 
och bolagsledningen men inte till 
bolagets större aktieägare.
Philip Thomas
Styrelseledamot
Född: 1972
Invald: 2023
Utbildning:  Examen i Business 
Administration från European Busi-
ness School, Schloß Reichartshau-
sen, Germany & MBA, INSEAD. 
Philip Thomas har över 25 års erfa-
renhet av tillgångsförvaltning och 
investeringar, med särskilt fokus 
på fastigheter, nödlidande lån och 
private equity-investeringar. Han 
är för närvarande senior rådgivare 
för det globala investmentbola-
get Sixth Street och har dessförin-
nan arbetat som investerings- och 
portföljansvarig för Marathon Asset 
Management och Thomas H. Lee 
Putnam.
Aktieinnehav i Intrum AB: 0. 
Oberoende i förhållande till bola-
get, bolagsledningen och de större 
aktieägarna.
Ragnhild Wiborg
Styrelseledamot och ordförande 
i revisions- och riskutskottet
Född: 1961
Invald: 2015
Utbildning:  Civilekonomexamen 
från Handelshögskolan i Stockholm 
samt masterstudier från Fundacao 
Getulio Vargas, Sao Paolo. 
Ragnhild Wiborg är styrelseordfö-
rande i Energia AS och styrelsele-
damot i Rana Gruber och Kistefos 
ASA. Hon var tidigare styrelseleda-
mot i Gränges AB, Sbanken ASA, 
Cary Group och RecSilicon. Hon 
var tidigare aktiv inom fondförvalt-
ning som partner/CIO och port-
följförvaltare på Odin Fonder och 
Wiborg Kapitalförvaltning. Dess-
förinnan har hon arbetat vid olika 
investmentbanker i Norden och i 
London.
Aktieinnehav i Intrum AB: 14 000. 
Oberoende i förhållande till bola-
get, bolagsledningen och de större 
aktieägarna.
Patrick Honeth
Född: 1973
Huvudansvarig revisor sedan 2021.
Patrick Honeth är auktoriserad 
revisor, Deloitte AB.
Andra revisionsuppdrag: Avida 
Finans, Nordnet och SBAB.
Revisorer 
Deloitte AB
47Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 48 =====

Koncern-
ledning
Andrés Rubio
President & Chief Executive O/f_f_i.liga   cer
Född: 1968 
Andrés utsågs till tillförordnad vd 
och koncernchef för Intrum den 21 
augusti 2022 och är sedan den 18 
januari 2023 vd och koncernchef. 
Mellan 2019 och 2023 var han med-
lem i styrelsen. Andrés Rubio har 
varit Senior Partner och medlem i 
management committee på Apollo 
Management International LLP samt 
Global Co-Head på Morgan Stan-
ley Principal Investments. Han har 
varit ordförande för Altamira Asset 
Management S.L., vice ordförande 
för EVO Banco S.A. och styrelsele-
damot för Avant Tarjeta EFC, S.A.L. 
Han är grundare av IMAN Capi-
tal Partners Ltd., styrelseledamot 
för Blip Billboards, rådgivande sty-
relseledamot för Essex Lake Group 
och oberoende ledamot i Quarza 
Inversiones investeringskommitté. 
Utbildning: Bachelor of Science i 
Foreign Service, Georgetown Uni-
versity, Washington D.C., USA.
Eget och närståendes antal aktier: 
107 811
Emil Folkesson1
Interim Chief Financial O/f_f_i.liga   cer
Född: 1983 
Emil Folkesson tillträdde rollen 
som interim CFO i februari 2024. 
Han började på företaget 2016 som 
Group Treasury Director, han har 
också haft rollen som Investor Rela-
tions Director och Head of CFO 
o/f_f_i.liga   ce. Innan Emil började på Intrum 
hade han olika ledande befattningar 
inom Treasury på Scania, Financial 
Risk Advisory och Nordea Bank AB. 
Emil har en MSc i Business Admi-
nistration från Jönköping Univer-
sity och ett post graduate diploma i 
redovisning och /f_i.liga  nans från LSE.
Eget och närståendes antal aktier: 
1 138
Javier Aranguren
Chief Investment O/f_f_i.liga   cer
Född: 1976 
Javier Aranguren tillträdde som 
CIO i februari 2020. Han började 
på Intrum 2011 och har haft ett /f_l.liga  er-
tal roller inom Investments, bland 
annat som Group Investment 
Director sedan 2018. Javier har tidi-
gare haft /f_l.liga  era ledande positioner 
inom /f_i.liga  nanssektorn på företag som 
Capital One, GE Money and TDX. 
Han har dubbla kandidatexamina 
inom företagsekonomi och juridik 
från Ponti/f_i.liga  cia Comillas University 
(ICADE E-3).
Eget och närståendes antal aktier: 
63 897
Johan Brodin
Chief Risk O/f_f_i.liga   cer
Född: 1968
Johan Brodin började på Intrum 
2011 som CRO, mellan åren 2019 
och 2023 hade han rollen som 
Chief Technology O/f_f_i.liga   cer. I febru-
ari 2023 återtog Johan rollen som 
CRO. Innan dess innehade han rol-
len som CRO på SBAB Bank. Johan 
Brodin har tidigare haft /f_l.liga  era positio-
ner inom riskhantering och kontroll 
vid Handelsbanken, och verkat som 
managementkonsult inom /f_i.liga  nan-
siella tjänster vid KPMG och Oliver 
Wyman. Johan Brodin är civileko-
nom från Örebro University.
Eget och närståendes antal aktier: 
35 473
Paul Chong
Chief Operating O/f_f_i.liga   cer Ophelos 
Limited
Född: 1968 
Paul Chong är medgrundare och 
COO för Ophelos.I och med Intrums 
förvärv av Ophelos i oktober 2023 
blev han en del av koncernled-
ningen. Paul har mer än 20 års erfa-
renhet av ledande befattningar inom 
försäljning och konsultverksamhet 
på IBM och Natwest. Senast var Paul 
chef för IBM Watson Europe (AI och 
Intelligence) och Vice President of 
Strategic Partnerships, IBM Europe. 
Han har en Bachelor of Science i 
företagsekonomi från University of 
Surrey, Storbritannien.
Eget och närståendes antal aktier: 0
1)  Emil Folkesson blev utsedd till ställföreträ-
dande CFO i februari 2024.
48Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

===== SIDA 49 =====