FULLTEXT DEL 4 AV 4
Årsredovisning 2023
H3 Intressentengagemang Våra huvudintressenter är de som i hög grad påverkas av vår verksamhet och som har en betydande roll för vår verksamhet - kunder, uppdragsgivare, med- arbetare, aktieägare och samhället. Vi interagerar dagligen med våra intressenter i olika sammanhang. Genom kontinuerliga samtal kan vi vara lyhörda inför våra intressenters förväntningar och utveckla vår verksamhet i linje med dessa. Interaktionen med intressen- ter sker bland annat genom enskilda samtal, i bredare diskussioner, under- sökningar och enkäter. Utöver interaktion i den dagliga verksamheten genomför vi riktade hållbar- hetsdialoger för att fördjupa vår förståelse av vår påverkan på intressenter. Under ledning av det globala hållbarhetsteamet genomfördes under 2022 djupintervjuer med ett urval av våra största aktieägare, samt fokusgrupper av medarbetare. I samtalen avhandlades intressentgruppernas syn på risker och möjligheter samt förväntningar på vårt hållbarhetsarbete i dag och i framti- den. Resultatet av dialogerna har varit del i att analysera Intrums påverkan på ekonomi, miljö och människa, vilket även ligger till grund för vår strategi. Under 2021 genomfördes intressentdialoger med representanter för Euro- peiska nätverket för konsumentskuld (European Consumer Debt Network) samt med interna intressenter med fokus på mänskliga rättigheter. Samman- taget har detta varit viktiga synpunkter för strategiarbetet som har pågått under året. Vi ser intressentdialogerna som ett givande inslag i vår verksamhet efter- som dessa möjliggör utveckling i önskad riktning och stärker vårt värdeska- pande som företag. Intrums Intressentdialog Intressent Exempel på interaktioner Exempel på väsentliga frågor Hantering av frågor Kunder Kunderna är våra uppdrags- givares kunder, de skuld- satta individer och ibland företag vi möter i vår dagliga verksamhet och vars ären- den vi tar över när de beta- lar för sent eller när betalning uteblir. Regelbundna kundundersökningar, daglig kontakt genom vår hemsida, e-mail, telefon och brev. Ett personligt bemötande, att vi visar empati och kan hitta indi- viduellt anpassade lösningar, att vi tillhandahåller användar- vänliga verktyg samt erbjuder god tillgänglighet. Vårt dagliga arbete leds av våra vär- deringar. Vår uppförandekod inkor- porerar våra värderingar och vägleder oss i vårt dagliga arbete. Uppdrags- givare Våra uppdragsgivare är före- tag inom olika branscher som vi hjälper att få betalt. Uppdragsgivarna omfattar allt från multinationella före- tag till små och medelstora företag. Årlig undersökning av nöjdhet bland uppdragsgivare, årliga inter- vjuer, European Payment Report som genomförs årligen där en del av urvalet utgörs av våra uppdrags- givare, samt daglig kontakt genom vår hemsida, e-mail och telefon. Likviditeten, vårt bemötande av deras kunder, att vi är en del av kundresan, att vi är en pro- fessionell partner som erbjuder användarvänliga och anpas- sade lösningar. Årlig undersökning bland våra upp- dragsgivare möjliggör vår fortsatta utveckling. Vårt dagliga arbete leds av våra värderingar. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar och vägleder oss i vårt dagliga arbete. Samhället Samhället är en bred intres- sentgrupp som omfattar medborgare och besluts- fattare, konsumenter och företag, myndigheter och organisationer, för att nämna några aktörer. Regelbunden samverkan med Europeiska Unionens instanser, regelbundet samarbete med lokala beslutsfattare, regelbundna /f_i.liga nan- siella utbildningsinitiativ. En välfungerande kreditmark- nad för kreditgivare och kredit- tagare, att vi hjälper individer att bli skuldfria och därmed få en förbättrad levnadssituation, att vi bidrar till en sund ekonomi för företag med ett ansvarsfullt och etiskt förhållningssätt. Två årliga undersökningar, European Payment Report bland över 10 000 företag och European Consumer Pay- ment Report bland över 24 000 kon- sumenter. Dessa undersökningar ger insikter som vi också delar med oss av. Vi samverkar även med beslutsfat- tare på olika nivåer för en regulatorisk utveckling i önskvärd riktning. Aktieägare Våra be/f_i.liga ntliga och potenti- ella aktieägare Samtal och intervjuer med aktieä- gare, kvartalsrapportering inklusive roadshows, möten med aktieägare såsom bolagsstämman. Etisk hantering av kunder, ansvarsfullt val av uppdrags- givare och skuldportföljer, anti-korruption och ett minskat klimatavtryck, vårt arbete med hållbarhetsrelaterade risker. Utveckling av relevanta styrdokument, integrering av hållbarhetsrelaterade risker i processen för riskhantering. Utökning av redovisade utsläppskate- gorier enligt Greenhouse Gas Proto- col Scope 3. Medarbetare Intrum har cirka 10 000 med- arbetare på de 20 marknader där vi är verksamma. Årlig medarbetarundersökning MyVoice, fokusgrupper, intern kom- munikationsplattform Workplace med dagliga interaktioner, löpande interaktioner och samtal. Etisk hantering av kunder, öka /f_i.liga nansiell kunskap i samhället, välbe/f_i.liga nnande, arbetsmiljö och hälsa, och att arbeta på ett håll- bart företag. Årlig medarbetarundersök- ning, global och lokal hante- ring i teamen av resultatet från medarbetarundersökningen. H4 Väsentlighetsanalys Genom intressentdialoger har vi tagit del av viktiga synpunkter som utö- kat förståelsen kring vår verksamhets påverkan på ekonomi, miljö och männ- iska inklusive mänskliga rättigheter, samt vilka förväntningar våra intressenter har på vår verksamhet på kort och lång sikt. Därefter har vi gjort en intern bedömning av vår direkta och indirekta påverkan på ekonomi, människor och miljö inklusive klimat, och även beaktat /f_i.liga nansiell påverkan per väsentlig hållbarhetsfråga. Under året har vi genomfört en dubbel väsentlighetsanalys i enlighet med den europeiska hållbarhetsstandarden ESRS. Inom ramen för detta har vi utvärderat vår direkta och indirekta påverkan samt den /f_i.liga nansiella e/f_f.liga ekten av ett antal klimatrelaterade, sociala och styrningsrelaterade hållbarhetsfrågor. Målet med detta arbete har varit att uppnå en djupare förståelse för de mest relevanta hållbarhetsfrågorna för vår verksamhet. Synpunkter från intres- senter har inkorporerats i analysen vilket har bidragit till ökad insikt kring vår påverkan. Utfallet har informerat vår omarbetade övergripande hållbarhets- strategi. Analysen, som beräknas vara färdigställd under 2024, kommer att vägleda vår framtida rapportering och strategiska inriktning vidare. Fokusområden och väsentliga hållbarhetsfrågor Främja hållbara betalningar Respekterad aktör med högt förtroende Växa genom att göra skillnad • Etisk inkasso genom respektfullt bemö- tande av kunder • Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer • Sund eko- nomi för våra uppdragsgivare • Gynnsamma betal- ningsvillkor mellan företag • Sunda transaktioner • Öka /f_i.liga nansiell kun- skap i samhället • Anti-korruption • Minskat miljöavtryck • Ansvarsfull vär- dekedja och partnerskap • Datasäkerhet • Relationer med beslutsfattare och organisationer • Attrahera och bevara talanger inklusive välbe/f_i.liga nnande hos medarbetare • Mångfald och inkludering 114Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 115 ===== H5 Hållbarhetsmål och utfall 2023 De fem hållbarhetsaspekter som står i fokus för vår strategi är etisk inkasso, sund ekonomi för våra uppdragsgivare, välbe/f_i.liga nnande bland våra medarbe- tare, mångfald och inkludering, samt minskat miljöavtryck. Strategiska hållbarhetsmål Fokusområde Strategiskt hållbarhetsmål 2023-2026 Utfall 2023 Främja hållbara betalningar Öka kundnöjdhetsindex till 4.5 av 5.0 4,3 Bevara kulturindex över 85/100 85/100 Upprätthålla nivån av nöjdhetsindex bland våra uppdragsgivare över 75/100 74/100 Växa genom att göra skillnad Säkra fortsatt högt enga- gemangsindex bland våra medarbetare över 80/100 80/100 Uppnå en mer balanserad könsfördelning i hela bola- get (40/60%) Styrelse: Kvinnor 38%, Män 62% Koncernledning: Kvinnor 20%, Män 80% Hela organisationen: Kvinnor 61%, Män 39% Vara en respekterad aktör med högt förtroende Uppnå klimatneutrali- tet före 2030 och minska våra totala utsläpp av växthusgaser med minst 20% jämfört med 2019 Våra utsläpp har minskat med totalt -15 % jämfört med basår 2019 från 7 277 ton till 6 155 ton. För mer information, se sida 122-123. Upprätta ny baseline för utsläpp Arbete pågår Linjera reduktionsmål med Parisavtalet Arbete pågår H6 Agenda 2030 Vi har identi/f_i.liga erat tre utvecklingsmål och fem delmål inom FNs agenda 2030 som vi genom vår hållbarhetsstrategi och aktiviteter har möjlighet att bidra positivt till. Intrum Agenda 2030 Fokusområde Mål och delmål där vi har störst möjligheter att bidra Exempel på aktiviteter Främja hållbara betalningar ANSTÄNDIGA ARBETS VILLK OR OCH EK ONOMISK TILLVÄXT Mål 8 - Anständiga arbetsvill- kor och ekonomisk tillväxt Delmål 8.10 Tillgång till bank- och försäkringstjänster samt /f_i.liga nansiella tjänster för alla Vi har stort fokus på etiskt bemötande av våra kun- der, och att hjälpa våra kunder att hitta en väg till- baka till en sund privatekonomi. Delmål 8.3 Främja politik för nya arbetstillfällen och ökad företagsamhet Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt för de varor och tjänster som de har sålt, så möj- liggör vi utveckling för företag i alla storlekar och sektorer. Växa genom att göra skillnad JÄMSTÄLLDHET Mål 5 - Jämställdhet Delmål 5.5 Säkerställ fullt del- tagande för kvinnor i ledarskap och beslutsfattande Vi ser jämställdhet som en tillgång, och fokuserar på att öka balansen mellan män och kvinnor i hela vår organisation och i ledande positioner. ANSTÄNDIGA ARBETS VILLK OR OCH EK ONOMISK TILLVÄXT Mål 8 – Anständiga arbetsvill- kor och ekonomisk tillväxt Delmål 8.8 Skydda arbetstaga- res rättigheter och främja trygg och säker arbetsmiljö för alla Våra medarbetares välbe/f_i.liga nnande är viktigt för oss, och genom vår årliga medarbetarundersök- ning kan vi identi/f_i.liga era områden för utveckling för att våra medarbetare ska ha en god arbetsmiljö. Vara en respekterad aktör med högt förtroende BEKÄMP A KLIMA T- FÖRÄNDRINGARNA Mål 13 - Bekämpa klimatför- ändringarna Delmål 13.2 Integrera åtgärder mot klimatförändringar i politik och planering Genom att ha miljö och klimat högt på agen- dan, med tydliga målsättningar och åtgärdsplaner bidrar vi till att bekämpa klimatförändringarna. 115Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 116 ===== H7 Värdekedja Intrum är marknadsledande inom kredithantering samt köp av förfallna fordringar. Vårt syfte är att leda vägen till en sund ekonomi. En kreditmark- nad där människor och företag kan ge och ta krediter på ett e/f_f.liga ektivt sätt är en förutsättning för att näringslivet ska fungera. Möjligheterna för ett samhälle och dess ekonomi att utvecklas positivt ökar då företag får betalt i tid för sina varor och tjänster så att de kan investera, anställa och växa, och då människor klarar sina betalningsåtaganden och återfår kontrollen över sin ekonomi. Att arbeta på Intrum innebär att bli en del av vårt syfte och att hjälpa till att driva utvecklingen av en etisk inkassobransch. Uppströms Nedströms Intressenter i värdekedjan Leverantörer Uppdragsgivare Medarbetare Kunder Samhället Aktieägare Aktiviteter Våra primära leverantörer förser oss med varor och tjänster inom följande kategorier: • IT, vilket omfattar bland annat infrastruktur, hårdvara, pro- gramvara och molntjänster. • Inhyrd personal och konsulttjänster • Fastighet • Bud- och posttjänster • Bank- och investeringstjänster • Juridiska tjänster Vi har kring 80 00 uppdragsgivare vilka utgörs av företag i olika stor- lekar och branscher. De anlitar oss för att få betalt för sina produkter och tjänster med sin kundrelation i behåll. Vårt erbjudande täcker hela värdekedjan, från första fakturapå- minnelsen till inkassotjänster och förvärv av hela skuldportföljer. Vi erbjuder våra uppdragsgivare tjäns- ter inom kreditupplysning, kreditbe- dömning, fakturering, förebyggande påminnelsetjänster, inkassering och förvärv av skuldportföljer. Vi är kring 10 000 medarbetare som arbetar i gränslandet mellan uppdrags- givare och kunder. Våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication och Solu- tions vägleder oss i allt vi gör, från hur vi arbetar med våra uppdragsgivare till hur vi bemöter våra kunder. Varje dag har vi omkring 250 000 interaktioner med individer och företag som behöver hjälp att han- tera en sen betalning. För oss är det viktigt att kunna erbjuda stöd för att hitta en långsiktigt hållbar betallös- ning och att hjälpa våra kunder tillbaka till en sund ekonomi oavsett orsaken till skuldsättningen eller den sena betalningen. Vi har en viktig roll att spela i ett välfungerande /f_i.liga nansi- ellt ekosystem, där företag får betalt för sitt arbete och privatpersoner får tillbaka kontrollen över sin ekonomi. Vi ser det också som vårt ansvar att arbeta proaktivt och sprida kunskap till både uppdrags- givare, kunder och samhäl- let i stort om frågor som rör en sund ekonomi, samt att hjälpa till att driva utvecklingen av en etisk inkassobransch. Intrums aktie är note- rad på Nasdaq Stock- holm sedan juni 2002. Genom att generera posi- tiva /f_i.liga nansiella resultat och agera ansvarsfullt kan vi skapa förutsättningar för långsiktig avkastning för våra aktieägare. Överblick av hållbarhetsaspekter och huvudsaklig påverkan per intressentgrupp i värdekedjan H/eight.tf./one.tf Etisk inkasso genom respektfullt bemötande av kunder H/eight.tf./two.tf Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer H/eight.tf./three.tf Sund ekonomi för våra uppdragsgivare H/eight.tf./four.tf Sunda transaktioner H/eight.tf./five.tf Öka /f_i.liga nansiell kunskap i samhället H/eight.tf./six.tf Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag H/eight.tf./seven.tf Mångfald och inkludering H/eight.tf./eight.tf Attrahera och bevara talanger inklusive välbe/f_i.liga nnande hos medarbetare H/eight.tf./nine.tf Anti-korruption H/eight.tf./one.tf/zero.tf Datasäkerhet H/eight.tf./one.tf/one.tf Relationer med beslutsfattare och organisationer H/eight.tf./one.tf/two.tf Minskat miljöavtryck H/eight.tf./one.tf/three.tf Ansvarsfull värdekedja och partnerskap Påverkan på intressent 116Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 117 ===== H8 Väsentliga hållbarhetsfrågor och hållbarhetsdata H8.1 Etisk inkasso genom respektfullt bemötande av kunder Vår påverkan handlar främst om vår förmåga att hjälpa individer ur skuld, en förutsättning för att fullt ut kunna delta i ekonomin. En viktig del i detta är att bemöta våra kunder med empati och respekt för den enskilde individens situation, något vi fäster stor vikt vid. Detta gäller både hur vi kommunice- rar gentemot kunder, men också hur vi hanterar ärenden. För oss är detta en grundförutsättning för att våra uppdragsgivare ska anförtro oss deras vikti- gaste tillgång – deras kunder. Vi vägleds av våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication och Solutions. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar som leder oss i vårt dagliga arbete och i bemötande av såväl kunder som våra andra intressenter. Vi har också formaliserat principer kring hur vi förhåller oss gentemot våra kunder i vår interna instruktion ”respektfullt bemötande av kunder”. Sedan 2022 har vi mätt kundnöjdhet på ett enhetligt sätt i våra marknader. Detta mäts genom en undersökning som våra kunder har möjlighet att delta i efter att de har varit i kontakt med oss. Kundnöjdheten mäts genom ett index på en skala från 1-5 där årets globala genomsnitt uppgick till 4,3 (4,2). Sedan utvecklingen av våra värderingar 2017 mäter vi i vår årliga medar- betarundersökning i vilken grad våra medarbetare upplever att vi lever våra värderingar, vilket fångas i vårt kultursindex. I den senaste undersökningen år 2023 nådde vi 85 i vårt kulturindex. Medarbetarundersökningen genom- förs bland alla medarbetare och hade 91% svarsfrekvens vilket är något högre jämfört med föregående år (87). Genom att hjälpa våra kunder att hitta en lösning för att bli skuldfria så hjälper vi dem tillbaka till en sund privatekonomi. Vi mäter årligen det totala antalet skuldärenden där vi har hjälpt våra kunder att hitta en lösning för att reglera ärendet. Med start 2020 mäter vi också antalet kunder som vi har hjälpt att bli skuldfria. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod Instruktion för respektfullt bemötande av kunder Företagsspeci/f_i.liga ka nyckeltal - Etisk inkasso 2023 2022 2021 2020 2019 Värderingsindex (0–100) 85 85 85 82 80 Antalet slutbetalda skuldärenden (miljoner)1 8,8 8,62 8,1 1 14,8 9,7 Antalet kunder som blivit skuldfria (miljoner)1 5,1 4,72 4,1 6,2 n/a Kundnöjdhetsindex 4,3 4,2 1) De/f_i.liga nitionen av nyckeltalen Antalet slutbetalda skuldärenden och Antalet kunder som blivit skuldfria har justerats med ny de/f_i.liga nition kring typer av fall som inkluderas och exkluderas, vilket gör att utfall 2021 och framåt inte kan jämföras mot föregående år. På grund av avrundningsfel har antalet slutbe- talda skulder under 2021 korrigerats från 8,0 till 8,1 2) På grund av tolkningsfel har data för 2022 beräknats om och justerats. Detta relaterar till ett förtydli- gande i de/f_i.liga nitionen kring vilka typer av ärenden och kunder som inkluderas och exkluderas. E/f_f.liga ekten av detta resulterade i att si/f_f.liga ror för år 2022 har korrigerats från 8,7 till 8,6 miljoner för antal slutbetalda skuldärenden samt från 4,2 till 4,7 miljoner för antalet kunder som blivit skuldfria. H8.2 Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer För oss är det viktigt att samarbeta med uppdragsgivare som delar våra vär- deringar om god a/f_f.liga ärsetik. Våra uppdragsgivare och portföljer utgör kär- nan av vår värdekedja, och därför väljer vi våra uppdragsgivare och portföljer med omsorg. Det innebär i praktiken att vi väljer bort uppdragsgivare eller portföljer vars fakturor saknar legal grund, som använder oetiska utlånings- villkor eller o/f_f.liga ensiva försäljningsmetoder, eller av andra skäl inte anses etiska. Vår säljinstruktion stipulerar de kriterier för hur vi väljer våra uppdragsgi- vare och portföljer. Innan vi inleder ett samarbete med en uppdragsgivare, utförs en granskning enligt dessa kriterier. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod Säljinstruktion H8.3 Sund ekonomi för våra uppdragsgivare Kärnan av vår verksamhet handlar om att hjälpa företag att få betalt för sina varor och tjänster som de har sålt. Vi erbjuder våra uppdragsgivare en långsiktig partner som möjliggör utveckling och tillväxt. Vi strävar efter att erbjuda våra uppdragsgivare god service och tillhandahålla användarvänliga lösningar. Vårt dagliga arbete leds av våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication och Solutions. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar som väg- leder oss i vårt dagliga arbete och bemötande av såväl uppdragsgivare som våra andra intressenter. För att förstå hur vi kan utveckla vårt sätt att arbeta genomförs varje år en oberoende undersökning i syfte att få fram ett nöjdhetsindex. Enligt den senaste undersökningen, som genomfördes hösten 2023, uppgick detta index till 74. Resultatet från undersökningen visar att nöjdhetsindex bland våra uppdragsgivare nådde 74 (76), vilket till stor del beror på ökad svarsfrek- vens bland mindre uppdragsgivare i ett antal länder. I segmentet som utgörs av våra stora uppdragsgivare nådde index 84. Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt för sina varor och tjäns- ter genom att agera som ombud eller köpa portföljer så bidrar vi med /f_i.liga nan- siellt värde för dem. Vi följer detta /f_i.liga nansiella värde, det vill säga hur mycket pengar vi inkasserat för våra uppdragsgivares räkning inom våra kredithan- teringstjänster, samt värdet på de portföljer som vi har köpt från uppdragsgi- vare och därmed frigjort från deras balansräkningar. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod Företagsspeci/f_i.liga ka nyckeltal – Sund ekonomi för våra uppdragsgivare 2023 2022 2021 2020 2019 Nöjdhetsindex uppdragsgivare (0–100) 74 76 77 75 73 Finansiellt värde skapat för våra uppdragsgivare (miljarder SEK) 97 89 75 77 67 H8.4 Sunda transaktioner Ett växande problem i samhället är penningtvätt, och som aktör i /f_i.liga nans- branschen som hanterar betalningar så löper vi risk för att drabbas. Vi gran- skar transaktioner som sker inom ramen för vår verksamhet regelbundet, och misstänka transaktioner rapporteras till behörig myndighet. Viktiga interna styrdokument Instruktion för motverkande av penningtvätt, /f_i.liga nansiering av terrorism och sanktioner Företagsspeci/f_i.liga ka nyckeltal - Sunda transaktioner 2023 2022 2021 2020 2019 Antal granskade fall 4 072 6 8353 2/uni00A02691/uni00A06141/uni00A0046 Antal anmälda fall 27 20 19 7 10 3) Avvikelsen 2022 gentemot föregående år beror på den ryska invasionen av Ukraina. Alla transaktio- ner som skulle kunna ha koppling till Ryssland granskades. Det rapporterade antalet granskade fall år 2023 är fortfarande högt av samma anledning. H8.5 Öka /f_i.liga nansiell kunskap i samhället Överskuldsättning handlar om personer som upplever sig ha ständigt åter- kommande problem med att inte kunna betala för de varor och tjänster som de köpt. I vissa länder respektive grupper är kunskapen om privatekonomi och konsekvenserna av att betala på kredit låg, och hos många privatperso- ner /f_i.liga nns det en önskan om att lära sig mer om dessa frågor redan i ung ålder. Vi ser det som en möjlighet och vårt ansvar att bidra till en höjd kunskapsnivå kring en sund ekonomi genom att aktivt dela med oss av vår kunskap inom ramen för vår dagliga verksamhet och genom riktade utbildningsinitiativ. Vi genomför en rad olika utbildningsinitiativ runt om på våra olika marknader. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod 117Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 118 ===== Företagsspeci/f_i.liga ka nyckeltal – Aktiva utbildningsinitiativ under året Land Beskrivning Danmark Genomfört lektioner för att utbilda högstadieelever. Norge Tillhandahållit /f_i.liga nansiellt stöd och samarbetat med norska Röda Korset i ett initiativ där vi utbildat personer som lämnat fängelse kring privatekonomi. Portugal I samarbete med ett lokalt universitet har Intrum bidragit med en modul avseende överskuldsatthet i ett program för ekonomisk läskunnighet. Spanien Genomfört workshops för studenter med syfte att öka kunskapen kring privatekonomi. Sverige Initiativet Spendido är ett interaktivt digitalt läroverktyg för gymnasieelever kring frågor kopplade till kredit och skuldsättning. Tyskland Initiativet Spendido är ett interaktivt digitalt läroverktyg för gymnasieelever kring frågor kopplade till kredit och skuldsättning. Österrike Initiativet Spendido är ett interaktivt digitalt läroverktyg för gymnasieelever där de lär sig om frågor kopplade till kredit och skuldsättning. H8.6 Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag Vi vet att sena betalningar får negativa konsekvenser för företag. Genom våra betaltider till leverantörer har vi en direkt påverkan, och vi arbetar även proaktivt för att indirekt korta betaltiderna gentemot företag och på så vis bidra till deras utveckling och tillväxt. Detta genom olika aktiviteter med målet att korta betaltider för företag. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod H8.7 Mångfald och inkludering Som arbetsgivare gör vi vårt yttersta för att behandla alla anställda med respekt och för att ge alla lika utvecklingsmöjligheter. Vi är övertygade om att ett mångkulturellt företag byggt på mångfald, jämlikhet och inkludering gör oss mer lyhörda för våra kunders övergripande behov och möjliggör inn- ovation och utveckling av rätt lösningar för varje ny situation. Med 37 talade språk bland våra medarbetare och 80 nationaliteter i vår medarbetarstyrka är vi stolta över att vara ett mångkulturellt företag. All information om medarbetare baseras på det totala antalet fulltidsmed- arbetare, (FTE’s) bortsett från personalomsättning som baseras på antal medarbetare. Data sammanställs i slutet av rapportperioden, per 31 decem- ber 2023. I antalet visstidsanställda ingår alla lärlingar, praktikanter och anställda med visstidsanställning. Tillsvidareanställda omfattar alla ordinarie anställda med kontrakt utan slutdatum, inklusive säsongsanställda. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod HR-instruktion GRI 102-8 Information om medarbetare Antalet medarbetare per kontraktstyp och kön Kön Tillsvidare Visstid Total Kvinnor 5 582 332 5 915 Män 3 564 152 3 717 Kön Heltid Deltid Total Kvinnor 5 056 859 5 915 Män 3 535 181 3 717 GRI 405-1 Mångfald hos styrelse, ledning och medarbetare 2023 2022 2021 2020 2019 Könsfördelning ledningsgrupp 1 Kvinnor 20% 31% 20% 27% 18% Män 80% 69% 80% 73% 82% Könsfördelning styrelse Kvinnor 38% 38% 38% 33% 33% Män 62% 62% 62% 67% 67% Könsfördelning medarbetare Kvinnor 61% 61% 61% 63% 62% Män 39% 39% 39% 37% 38% 1) Per den 31 December 2023 Fördelning av chefsposition med hänsyn till kön och ålder Åldersgrupp Kön Andel <30 Kvinna 2% <30 Man 1% 30–39 Kvinna 14% 30–39 Man 14% 40–49 Kvinna 22% 40–49 Man 21% 50+ Kvinna 12% 50+ Man 14% Totalt 100,0% GRI 2-7 Medarbetare Land Tillsvidare Visstid Heltid Deltid Belgien 85 0 71 14 Danmark 140 4 131 13 Finland 483 20 460 44 Frankrike 411 38 410 39 Grekland 1 402 162 1 541 23 Irland 42 0 39 3 Italien 692 89 707 74 Lettland 224 2 224 3 Litauen 347 0 340 7 Mauritius 210 0 209 1 Nederländerna 132 3 77 58 Norge 476 6 460 23 Polen 320 68 358 31 Portugal 225 2 220 7 Rumänien 34 0 32 2 Schweiz 191 4 160 34 Slovakien 69 1 52 18 Spanien 1 774 19 1 314 479 Storbritannien 529 16 492 53 Sverige 389 5 392 2 Tjeckien 55 10 58 7 Tyskland 399 34 353 80 Ungern 486 1 464 23 Österrike 32 0 28 4 Totalt 9 147 485 8 591 1 040 118Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 119 ===== GRI 2-8 Arbetare som inte är anställda Arbetstyp FTE % Kontraktsarbetare 1 656 15% Medarbetare 9 631 85% Total 11 287 100,0% Uppdragstyp FTE % Konsult 1 057 63,8% Kontrakt 567 34,2% Övrigt 32 1,9% Total 1 656 100,0% Funktion FTE % IT 769 46,4% Operations 575 34,7% Servicing 156 9,4% Finance 63 3,8% Legal 29 1,7% HR 23 1,4% Credit Management Services 14 0,8% Risk & Compliance 9 0,5% Transformation O/f_f_i.liga ce 6 0,4% Brand & Communications 5 0,3% Data & Analytics 4 0,2% Internal Audit 3 0,2% Portfolio investments 2 0,1% Total 1 656 100,0% Företagsspeci/f_i.liga kt nyckeltal – Talade språk Vi talar och kan betjäna våra kunder och uppdragsgivare på 37 olika språk i de marknader där vi är verksamma. 2023 Antal talade språk 37 Lista över talade språk bland medarbetare Albanska Arabiska Armeniska Bosniska Danska Engelska Finska Franska Grekiska Hindi Holländska Italienska Katalanska Kroatiska Kurdiska Lettiska Litauiska Mandarin Norska Pashto Persiska Polska Portugisiska Punjabi Romani Rumänska Ryska Serbiska Slovakiska Spanska Svenska Tjeckiska Turkiska Tyska Ukrainska Ungerska Urdu Företagsspeci/f_i.liga kt nyckeltal – Nationaliteter bland medarbetare 2023 Antal olika nationaliteter 80 Lista över nationaliteter bland medarbetare Albanien Algeriet Angola Argentina Australien Bangladesh Belgien Bolivia Bosnien och Hercegovina Brasilien Bulgarien Colombia Danmark Dominikanska republiken Ecuador Egypten El Salvador Finland Filippinerna Frankrike Gabon Georgien Ghana Grekland Guinea-Bissau Honduras Indien Indonesien Iran Irland Italien Jamaica Jordanien Kanada Kina Kosovo Komorerna Kroatien Kuba Lettland Litauen Makedonien Madagaskar Mauritius Mongoliet Nederländerna Nya Zeeland Nigeria Norge Peru Polen Portugal Rumänien Ryssland Serbien Sierra Leone Singapore Slovakien Slovenien Somalia Storbritannien Sydafrika Spanien Sverige Schweiz Thailand Tjeckien Trinidad och Tobago Tunisien Turkiet Tyskland Ukraina Ungern Uruguay Venezuela Vitryssland Zambia Zimbabwe Österrike H8.8 Attrahera och bevara talanger inklusive välbe/f_i.liga nnande hos medarbetare Vår förmåga att attrahera och bevara talanger går hand i hand med välbe- /f_i.liga nnandet bland våra medarbetare. För att attrahera och utveckla talanger inom bolaget främjar vi intern rörlighet och arbetar aktivt med att tydlig- göra interna karriärvägar. Att våra medarbetare har tillräckliga resurser, kun- skaper och möjligheter att utföra sitt arbete är grundläggande och vi arbetar kontinuerligt för att säkerställa att vi möter varje individs behov i detta avse- ende. Hos oss ska alla medarbetare kunna åtnjuta sina grundläggande fri- och rättigheter. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod HR-instruktion GRI 401-1 Nyanställda och personalomsättning 2023 2022 2021 2020 2019 Antal nyanställningar 2 173 2 439 2 310 2 096 3 634 Personalomsättning 24% 22% 22% 21% 26% Nyanställningar Total Åldersgrupp <30 1 005 30-39 566 40-49 376 50+ 226 Total 2 173 Kön Kvinna 1 326 Man 846 Total 2 173 Personalomsättning Total Åldersgrupp <30 840 30-39 846 40-49 491 50+ 306 Total 2 483 Kön Kvinna 1 506 Man 977 Total 2 483 119Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 120 ===== GRI 401-1 Nyanställda och personalomsättning 1 Land Antal nyan- ställningar Andel nyan- ställningar Antal avslutade anställningar Total personal- omsättning Belgien 16 1% 21 22% Brasilien 3 0% 37 218% Danmark 33 2% 32 20% Estland 0 0% 15 200% Finland 128 6% 67 13% Frankrike 109 5% 117 22% Grekland 285 13% 380 26% Irland 10 0% 11 25% Italien 63 3% 46 6% Lettland 39 2% 126 44% Litauen 100 5% 292 59% Mauritius 113 5% 62 33% Nederländerna 12 1% 8 5% Norge 82 4% 98 18% Polen 81 4% 32 9% Portugal 100 5% 111 45% Rumänien 4 0% 141 134% Schweiz 38 2% 44 20% Slovakien 0 0% 5 6% Spanien 230 11% 318 17% Storbritannien 433 20% 250 52% Sverige 92 4% 83 19% Tjeckien 9 0% 5 7% Tyskland 98 4% 75 16% Ungern 85 4% 91 16% Österrike 10 0% 16 40% Totalt 2 173 2 483 24% 1) Det strategiska beslutet att lämna utvalda marknader, särskilt Brasilien, Estland, Lettland, Litauen och Rumänien har bidragit till högre omsättningsnivåer och minskad anställning på dessa marknader. Det makroekonomiska läget och dess inverkan på levnadskostnader, starkt konkurrenslandskap och omstrukturering har också påverkat personalomsättningen i ett antal marknader. GRI 404-1 Genomsnittligt antal utbildningstimmar per år och anställd 2023 2022 Genomsnittligt antal utbildningstimmar per år och anställd 22 32 GRI 2-30 Kollektivavtal 2023 2022 2021 2020 2019 Andel medarbetare som omfattas av kollektivavtal 49% 48% 52 % 46% >60% För anställda som saknar kollektivavtal upprättas anställningsavtal med anställningsvillkor mellan den anställda och oss som organisation. Företagsspeci/f_i.liga ka nyckeltal – Välbe/f_i.liga nnande bland medarbetare 2023 2022 2021 2020 2019 Engagemangsindex bland med- arbetare (/zero.tf–/one.tf/zero.tf/zero.tf) 80 80 81 79 76 Sjukfrånvaro 5% 5% 5% 6% 7% H8.9 Anti-korruption Som aktör med bred grogra/f_i.liga sk närvaro är vi precis som andra företag expo- nerade mot korruptionsrisker i vår verksamhet. Det är en självklarhet för oss att ha nolltolerans mot korruption, och vår uppförandekod samt instruktion mot mutor och korruption vägleder våra medarbetare och andra som repre- senterar företaget i hur vi ska agera för att hantera denna risk. Vi gör årligen en övergripande utvärdering av korruptionsrisker i hela vår verksamhet vilken inkluderar följande kategorier: risker kopplade till upp- dragsgivare i respektive bransch, geogra/f_i.liga ska risker, interna risker, imple- menteringsrisker. På övergripande nivå klassas riskerna som medel. Inga signi/f_i.liga kanta risker har identi/f_i.liga erats, men hög risk har identi/f_i.liga erats i relation till outsourcade aktiviteter och externa samarbetspartners utanför Europa på grund av geogra/f_i.liga ska risker. Viktiga interna styrdokument Instruktion mot korruption och mutor Uppförandekod GRI 205-3 Bekräftade fall av korruption och vidtagna åtgärder 2023 2022 2021 2020 2019 Bekräftade fall av korruption och vidtagna åtgärder 0 0 0 0 0 GRI 205-1 Verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker 2023 2022 2021 2020 2019 Andel verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker 100% 100% 100% 100% 100% Företagsspeci/f_i.liga kt nyckeltal – Visselblåsarkanal 2023 2022 2021 2020 2019 Antal fall i visselblåsarkanalen ”Code of Conduct Hotline” som har lett till vidtagen åtgärd 5 6 8 3 2 Under 2023 föranledde fem rapporterade incidenter i vår visselblåsarkanal vidare åtgärder. Två fall berörde bedrägeri som resulterat i förstärkta kontrol- ler och avskedande. Två fall rörde potentiell intressekon/f_l.liga ikt som föranlett stärkta kontroller och avskedande. Ett fall avsåg överträdelse av vår uppfö- randekod som resulterade i avskedande. H8.10 Datasäkerhet Baserat på den stora mängd data vi hanterar om kunder och uppdragsgivare är informationssäkerhet och datahantering en av våra viktigaste hållbarhets- frågor. Vi har både ett juridiskt och etiskt ansvar att handha känsliga uppgifter på ett sätt som garanterar respekt för den personliga integriteten, och som tar hänsyn till den mänskliga rättigheten om frihet från otillåten inblandning i privatlivet. Felaktigt bruk av känsliga uppgifter, eller förlust av data, skulle kunna orsaka stor skada för drabbade individer, liksom för uppdragsgivare och för oss som företag. Viktiga interna styrdokument Informationssäkerhetsinstruktion Integritetspolicy Integritetsstyrning GRI 418-1 Dokumenterade fall av klagomål gällande brott mot integritetsskydd och förlust av kunddata 2023 2022 2021 2020 2019 Dataskyddsrelaterade klagomål från extern part 2 147 3 196 Frågor, granskningar och tillsyner från Dataskyddsmyndigheter 4 14 24 40 9 Personuppgiftsincidenter 429 403 Dataskyddsrelaterade klagomål Intrum (inklusive dess /f_i.liga lialer) mottog totalt 2 147 klagomål relaterade till data- skydd. Majoriteten av dessa klagomål är relaterade till 1) missuppfattningen att Intrum behöver samtycke för att utföra inkassoverksamhet, 2) brist på datakorrekthet (inklusive mänskliga fel) samt 3) felaktig hantering av registre- rades rättigheter. Frågor, granskningar och tillsyner från Dataskyddsmyndigheter Intrum har under 2023 genomgått 4 granskningar relaterade till dataskydd. Dessa baseras på klagomål som myndigheterna följer upp, våra rutiner för att dokumentera vår behandling av personuppgifter samt implementeringen av policys för datalagring. Personuppgiftsincidenter Intrum har haft 429 incidenter där personuppgifter läckt ut, vilket har rappor- terats till dataskyddsmyndigheterna och vid 67 av dessa incidenter har de registrerade informerats. 120Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 121 ===== H8.11 Relationer med beslutsfattare och organisationer Såväl nationellt som internationellt är vi engagerade i dialoger med lagstiftare, myndigheter och branschorganisationer. Att aktivt delta i debatten om aktu- ella branschfrågor, och bidra till utvecklingen av nya regelverk inom kredithan- tering ser vi som en av våra viktigaste uppgifter som samhällsmedborgare. På så sätt driver vi utvecklingen av vår bransch i en mer hållbar riktning framåt. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod GRI 2-28 Medlemsorganisationer Land Förening/Medlemsorganisationer 2023 Globalt • FENCA - Federation of European National Collection Associations Belgien • Socrem - Industry association • UNIZO - Union of Independent Entrepreneurs • UCM - Association for SMEs Danmark • Danish Collection Companies’ Branch Organization • The Danish Chamber of Commerce Finland • Finnish debt collection company association • Luottoalan asiantuntijat ry (Association of Credit Indu- stry Experts) Frankrike • AFDCC - French Association of Credit Managers • FIGEC - The National Federation of Business information, Debt collection • IRC - L’adhésion à l’Institut du Risk et Compliance • Cresus Association Grekland • Hellenic Loan Servicers Association: Banking debt recei- vables management Italien • UNIREC - Credit Collection Italian Association • Forum UNIREC – Credit Servicers and Consumers’ Associations • The Italian Banking Association (Associazione Banca- ria Italiana) Nederländerna • AFM - Dutch Authority for the Financial Markets • VFN - Dutch Finance Houses’ Association • NVI - Dutch Association of Debt Collection Companies Norge • Finans Norge Poland • ZPF - The Association of Financial Companies in Poland • Leviathan Confederation Portugal • APERC - Credit collections association • CLS - Swedish-Portuguese Chamber of Commerce • CCPH - Dutch Portuguese Chamber of Commerce Schweiz • Inkasso Swiss: the Swiss debt collection association Land Förening/Medlemsorganisationer 2023 Slovakien • ASINS - Asociácia slovenských inkasných spoločností • Swedish Chamber of Commerce in Slovakia Spanien • Angeco - National Debt Collection Companies Association • ASCOM -National Compliance Association • AEFI - National Fintech Association • Alastria - Innovation and Blockchain Association • Asva - Rental Property Association Sverige • Svensk Inkasso Storbritannien • Lending Standards Board • Credit Services Association • Money Advice Liaison Group Tjeckien • AIA – Czech Association of Collection Agencies Tyskland • Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen • Bundesvereinigung Kreditankauf und Servicing e.V. • Deutsche Kreditmarkt-Standards e.V. • Bankenfachverband e.V. • Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. • BEMD - Bundesverband der Energiemarktdienstleis- ter e.V. • Schwedische Handelskammer in der Bundesrepublik Deutschland e.V. Ungern • Swedish Chamber of Commerce • American Chamber of Commerce • National Association of Financial Enterprises • Hungarian Credit Management Association • Hungarian Service. and Outsor. Association • National association of Hungarian Managers Österrike • IVÖ - Austrian Collection Association Företagsspeci/f_i.liga kt nyckeltal - Aktiviteter för upprätthållandet av relationer med beslutsfattare under 2023 Land Beskrivning Belgien Stöttar intressegruppen ”Socrem” som vill förena kredithanteringssektorn och samverka med dess intressenter för att forma kredithanteringsbranschen i en mer hållbar riktning. Har även aktivt deltagit i lobbyarbete med beslutsfattare och andra intressenter i samband med ett nytt lagförslag från den belgiska regeringen där vi förespråkade begränsade gäldenärsavgifter, samt förespråkade möjligheter till frivilliga återbetalningsplaner för att undvika inkasseringsprocesser genom legala instanser. Danmark Medlem i branschföreningen Dansk Inkasso som under de senaste åren ökat sitt politiska engagemang. Ordförande i Branschorganisationens juridiska forum och ger utlåtanden för kommande lagstiftning. Finland Ordförande i föreningen för kredithanteringsbolag i Finland, och konsulteras av tjänstemän och kommuner angående nya lagstiftningsinitiativ. Frankrike Har fortsatt samverkan med /f_l.liga era medlemsorganisationer, riksdagsledamöter och ministerråd, samt medverkan i olika samråd kring lagstiftning. Samarbetar exempelvis med Handicall som är ett anpassat callcenter som anställer personer med funktionsnedsättning. Grekland Aktiv medlem i branschorganisation samt /f_i.liga nansassociation och har kontinuerlig dialog med lokala beslutsfattare i t.ex lagförslag. Italien Medlem i ”UNIREC” (den ledande italienska föreningen för kreditinkasso, som är medlem i FENCA), och en anställd på Intrum är också styrelsemedlem i UNIREC Norge Medlemmar i Finans Norge som är den lokala branschorganisationen där två direktörer aktivit deltar, varav en är ordförande. Nederländerna Styrelseledamot i holländska inkassoförbundet. Deltog därigenom i lobbyverksamhet vilket resulterade i uppdaterade kvalitetsstandarder som nu ska tas vidare. Polen Samverkar med lokala branschrepresentanter och myndigheter. Bidrar genom detta till att påverka utformning av nya lagar samt fastställa höga standarder för a/f_f.liga ärsuppförande i relationer med kunder och a/f_f.liga ärspartners. Anordnade Intrum Payment forum under 2023 för att främja samverkan och utveckling i branschen. Portugal Medlemmar i handelskammaren samt lokal kredithanterings organisation. Deltog även på event och i media för att öka kunskapen om problem kopplat till sena betalningar. 121Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 122 ===== Land Beskrivning Schweiz Har en ledande roll i den lokala branschorganisationen och har genom denna verkat för utvecklingen av en uppförandekod för branschen. Slovakien Aktiva medlemmar i /f_l.liga era branschorganisationer, myndigheter samt handelskammare. Spanien Medlemmar i en nationell branschorganisation där lokal landschef är ordförande. Genomför aktiviteter i /f_l.liga era initiativ för att främja utvecklingen av lagstiftning i branschen då Spaniens kredithanteringsmarknad är oreglerad. Organisationen har till exempel lanserat en etik- kod för att främja etisk inkasso. Sverige Medlem i branschorganisationen Svensk inkasso, och är därigenom konsulterade i olika branschspeci/f_i.liga ka lagförslag. Under 2023 var huvudverksamheten relaterad till implementering av NPL-direktivet i svensk rätt och en bred statlig utredning om åtgärder för att förebygga/mildra svår skuldsättning. Storbritannien Samarbetar nära beslutsfattare på olika nivåer, exempelvis genom medlemskap i /f_l.liga era branschrelevanta handelsförbund. Sitter i styrelsen för medlemsorganisationen ”The Money Advice Liaison Group” som samverkar med organisationer för att förbättra livssituationen för individer i skuld. Tjeckien Medlemskap i lokal branschorganisation. Är genom detta med och bedriver lobbyverksamhet för etisk inkasso och konsulterar nya lagförslag. Tyskland Aktiva medlemmar i /f_l.liga era branschorganisationer, handelskammare och expertpaneler. Ungern Nära och aktivt samarbete med beslutsfattare på olika nivåer, genom regelbunden kontakt med bland annat centralbanken och justitiedepartementet. Är även medlem i nationell branschorganisation. Är genom detta konsulterade i olika branschspeci/f_i.liga ka lagförslag. Österrike Medlemmar i branschorganisationen "Inkassoförbundet" (IVÖ) och därigenom delaktig i lobbyarbete. GRI 2-27 Efterlevnad av lagar och förordningar 2023 2022 2021 Antal bötesfall 2 2 Antal Icke-monetära sanktioner 2 31 Finansiellt värde bötesfall (EUR) 26 493 41/uni00A0750 40 000 1) På grund av felaktig rapportering har antalet icke-monetära sanktioner korrigerats från 5 till 3. Allvarlighetsgrad har bedömts utifrån antalet kunder som exponeras och/ eller den lokala organisationens ekonomiska inverkan. Bötesfall 2023 Tyskland: Administrativt bötesbelopp om 193 EUR utfärdat av den tyska dataskyddsmyndigheten för sen hantering av begäran om tillgång till uppgif- ter från registrerade personer. Ungern: Administrativt bötesbelopp på motsvarande 26 300 EUR på grund av brist på transparent och tydlig kommunikation med kunden angående avsaknad av dokument. Detta då kunden sökte tillgång till det ursprung- liga kontraktet vilket inte fanns tillgängligt hos Intrum Ungern utan hos uppdragsgivaren. Icke-monetära sanktioner 2023 Finland: Tillrättavisning erhållen relaterad till detaljerad undersökning 2021 om dataintrång rapporterade 2019-2021 som också borde ha rapporterats till de registrerade personerna. Till exempel situationer där kunders information hamnar hos en tredje part, i de /f_l.liga esta fall e-post skickade till fel parter. Norge: Varning utfärdad av den norska /f_i.liga nansinspektionen relaterad till Intrum AS /f_i.liga lialen i Malaga (front o/f_f_i.liga ce-verksamhet) på grund av brist på /f_i.liga nansiella medel och reviderade räkenskaper. Ytterligare medel har tillförts. Filialen kommer att stängas under andra kvartalet 2024. H8.12 Minskat miljöavtryck Klimatförändringarna är en av vår tids allra största utmaningar. Näringslivet spe- lar en viktig roll i att minska miljö- och klimatpåverkan, och vi ser det som vårt ansvar att minimera vår inverkan där vi har möjlighet. 2018 var startår för att mäta klimat- och miljöavtryck från vår verksamhet i Scope 1, 2 och 3 enligt Gre- enhouse Gas Protocol. Efter synpunkter från våra intressenter samt genomförd GHG-kartläggning har vi sedan 2022 utökat antalet redovisade utsläppskate- gorier, framförallt i Greenhouse Gas Protocols Scope 3 och i viss mån i Scope 1. Från att tidigare ha mätt a/f_f.liga ärsresor i Scope 3 mäter vi nu följande kategorier av utsläpp som anses relevanta för att få en mer heltäckande bild av våra totala utsläpp: tjänsteresor, köpta varor och tjänster (IT-utrustning, papper, ka/f_f.liga e och te), bränsle- och energirelaterad aktivitet, uppströms leasade tillgångar (elför- brukning från datacenter) samt medarbetares resväg till arbetet. Våra totala redovisade utsläpp 2023 har minskat med 17% jämfört med 2022. Inom Scope 1 har utsläppen minskat då vi under 2023 inte hade några uppmätta läckage av kylmedel och att antalet ägda tjänstebilar har minskat. Utsläppen i Scope 2 har minskat från 3 326 ton till 3 030 ton tack vare energief- fektiviserande åtgärder såsom ökad användning av LED-belysning och rörel- sesensorer samt optimering av kontorsyta. Den största minskningen har skett inom redovisade indirekta utsläpp i Scope 3-kategorierna inköpta varor och tjänster samt anställdas pendling. Detta kan härledas till e/f_f.liga ektiviseringar och kostnadsbesparingar som inneburit bland annat minskad pappersförbruk- ning och minskat inköp av IT-utrustning, såsom exempelvis skärmar och dato- rer. Vi har utvecklat utsläppsberäkningen från anställdas pendling genom att mäta olika bränsletyper, inklusive hybrid- och elbilar, vilket har minskat de totala redovisade utsläppen. Utsläpp från tjänsteresor har också minskat tack vare mindre /f_l.liga ygresor, /f_l.liga er tågresor, samåkning och /f_l.liga er hybridbilar i vår bil/f_l.liga otta. En mindre del av den totala minskningen kan även härledas till att vi lämnat utvalda marknader under året I jämförelse med de utsläppskategorier som vi har mätt sedan 2018 och som ingår i vårt nuvarande klimatmål har vi minskat våra redovisade utsläpp med -11% från 6 950 ton 2022 till 6 155 ton 2023. Detta beror på minskat antal ägda tjänstebilar, energie/f_f.liga ektiviserande åtgärder såsom optimerad kontorsyta och ett minskat a/f_f.liga ärsresande med /f_l.liga yg. Vi fortsätter därmed minska våra utsläpp i linje med vårt klimatmål vilket är att minska våra utsläpp med -20% till 2030. Jämfört med vårt basår har vi sedan 2019 minskat våra utsläpp med -15% inom de kategorier som ingår i vårt nuvarande klimatmål (utsläpp från ägda tjänstebi- lar, energikonsumtion från våra kontor samt tjänsteresor med leasade bilar, /f_l.liga yg och tåg). Våra uppdaterade hållbarhetsmål för 2024-2026 innefattar att eta- blera en ny baslinje och ett reviderat klimatmål i linje med Parisavtalet. Detta arbete är påbörjat och fortgår under 2024. Redovisningsprinciper för växthusgasutsläpp Data för att beräkna våra utsläpp av växthusgaser i Scope 1, 2 och 3 har sam- lats in från de kontor som har ingått i koncernen under minst sex månader av året. Växthusgasutsläpp rapporteras i enlighet med GHG-protokollet (Gre- enhouse Gas Protocol). Växthusgasutsläppen beräknas och rapporteras som koldioxidekvivalenter (CO2e) och inkluderar följande gaser och kemikalier: koldioxid (CO2), metan (CH4), dikväveoxid (N2O), /f_l.liga uorerade kolväten (HFC) och per/f_l.liga uorväten (PFC). Scope 1: Utsläpp från ägda tjänstebilar beräknas genom distansbaserad metod där körda kilometer multipliceras med emissionsfaktorer beroende på fordonstyp och bränsletyp, erhållna av Department for Environment, Food and Rural A/f_f.liga airs (DEFRA). Efter utökad kartläggning 2022 tillkom läckage av köldmedier i vår beräkning av Scope 1. Uppmätt läckage multipliceras med- lämpliga emissionsfaktorer vilka erhålls av DEFRA och EPA (United States Environmental Protection Agency). För delar av fordons/f_l.liga ottan uppskattas körda kilometer och tillhörande bränsleförbrukning utifrån avtalade kilome- ter i leasingavtal. Scope 2: Energi (el, värme och kyla) på våra kontor samlas in genom faktu- ror i kWh, multiplicerat med landsgenomsnittliga emissionsfaktorer för plats- baserade (location-based) utsläpp, erhållna av Association of Issuing Bodies (AIB). För marknadsbaserade utsläpp återspeglas leverantörsspeci/f_i.liga ka fak- torer och inköpta förnybara energiinstrument i de utsläppsfaktorer som används i beräkningen. En mindre del av den underliggande energiförbruk- ningen uppskattas utifrån genomsnittlig förbrukning per marknad som har rapporterats. Scope 3: Merparten av utsläppen i kategorin Tjänsteresor, såsom /f_l.liga ygresor och hotellnätter baseras på data från vårt resebokningssystem. Resor med leasade tjänstebilar mäts genom att dokumentera årliga kilomer körda i tjäns- ten. En mindre andel tjänsteresor uppskattas utifrån resekostnader, manu- ell beräkning av distans eller avtalade kilometer i leasingavtal. Aktivitetsdata multipliceras med emissionsfaktorer från DEFRA. Sedan 2022 har vi utökat kartläggningen och redovisningen av våra utsläpp till att inkludera ytterligare kategorier. Utsläpp i kategorin köpta varor och tjänster baseras på fakturor för papper, ka/f_f.liga e och te. Merparten av IT-utrust- ningen beräknas genom att multiplicera antalet inköpta varor, erhållna från den centrala IT-inköpsplattformen, vilket sedan multipliceras med emis- sionsfaktorer tillhandahållna av leverantören per produkt. Mindre IT-utrust- ning estimeras och beräknas med en emissionsfaktor erhållen av DEFRA för kg/mindre elektronik. Utsläpp från våra hyrda datacenter (Upstream leased 122Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 123 ===== assets) tillhandahålls av vår huvudleverantör och baseras på emissionsfakto- rer för el från AIB per land. Utsläppen i kategorin Anställdas pendling beräknas utifrån en intern undersökning av anställdas pendlings- och distansarbetsvanor. Beräkningen grundar sig på genomsnittligt antal dagar arbetade på kontor per vecka, genomsnittlig distans till och från arbete, typ av transportmedel, relevant emissionsfaktor från DEFRA, samt ett antagande av i genomsnitt 48 arbets- veckor per år. Slutligen beräknas bränsle- och energirelaterade aktiviteter genom energi- förbrukning rapporterat i Scope 2 som multipliceras med emissionsfaktorer från DEFRA som även innefattar indirekta utsläpp kopplat till framställ- ning av bränsle samt generering och transport av energi som förbrukas. Att uppskatta Scope 3-utsläpp är förknippat med viss osäkerhet på grund av begränsningar i tillgänglighet och exakthet av primärdata, varför de redovi- sade si/f_f.liga rorna inte ska betraktas som exakta mätningar. Vi har identi/f_i.liga erat ytterligare kategorier av utsläpp som potentiellt rele- vanta för vår verksamhet; uppströms/nedströms transport och distribu- tion, slutbehandling av sålda produkter (skickade brev), avfall som genereras på våra kontor samt investeringar. För att säkerställa korrekthet, fullständig- het och jämförbarhet har vi påbörjat intern rapportering och uppföljning av dessa kategorier. Vi har för avsikt att komplettera vår nuvarande rapportering med dessa kategorier framöver efter att ha etablerat mer robusta processer, tydligare de/f_i.liga nitioner samt etablerad best practice kring datainsamling och beräkning av dessa utsläpp. I vår GHG-kartläggning har följande Scope 3-kategorier bedömts som icke materiella för vår verksamhet och redovisas därför inte; kapitalvaror, föräd- ling av sålda produkter, användning av sålda produkter, nedströms leasade tillgångar och franchiseavtal. Viktiga interna styrdokument Hållbarhetspolicy Resepolicy Instruktion för tjänstebilar Uppförandekod Uppförandekod för leverantörer Inköpspolicy Scope 1 omfattar utsläpp från bilar som vi äger, samt från och med 2022 även läckage av kylmedel i våra kontor och serverhallar. Scope 2 avser utsläpp från energi förbrukning i våra kontor och omfattar elför- brukning, värme och kyla. Scope 3 omfattar utsläpp från tjänste resor, hotellnätter, köpta varor och tjänster (IT-utrustning, papper, ka/f_f.liga e och te), bränsle- och energirelaterad aktivitet, uppströms leasade tillgångar (elförbrukning från datacenter) samt medarbetares resväg till arbetet. 1) Global Warming Potential 100 (The Intergovernmental Panel on Climate Change 2014). 2) Scope 2 utsläppen redovisas enligt platsbaserad/location based metoden. Vårt klimatavtryck, rapporterade CO 2e1 utsläpp Scope 1: /three.tf/seven.tf ton Scope 2: 3 030 ton Scope 3: 12 220 ton Totalt tCO2e utsläpp: /one.tf/five.tf /two.tf/eight.tf/seven.tf2 GRI 305-1, 305-2 and 305-3 Emissions (tCO 2e) 2023 2022 2021 2020 2019 (basår) Mål 2030: -20 % från 2019 Totala Scope 1 växthusgasutsläpp 37 103 81 59 174 Ägda tjänstebilar 37 65 81 59 174 Läckage från kylmedel 0 38 Totala Scope 2 växthusgas- utsläpp (location based) 3 030 3 326 3 536 4 203 2 284 Elektricitet 2 332 2 437 2 721 3 540 1 768 Fjärrvärme & /f_j.liga ärrkyla 698 889 815 663 516 Totala Scope 2 växthusgas- utsläpp (market based) 2 299 2 421 2 929 Elektricitet 1 600 1 532 2 114 Fjärrvärme & Fjärrkyla 698 889 815 Totala indirekta (Scope 3) växthusgasutsläpp 1 12 220 15 020 2 330 2 604 4 819 Inköpta varor och tjänster 1 657 3 040 Bränsle- och energi- relaterade aktiviteter 685 794 A/f_f.liga ärsresor 3 088 3 559 2 330 2 604 4 819 Hotellnätter 87 73 Anställdas pendling 6 703 7 553 Totala växthusgasutsläpp (location based) 15 287 18 4492 5 947 6 866 7 277 Totala växthusgasutsläpp (market based)3 14 556 17 544 5 340 Uppföljning mål 2030 Utfall mot mål 2030: -20 %, Koldioxidutsläpp jämfört med 2019 -15% -4% -18% -6% -20% Koldioxidutsläpp jämfört mot basår4 6 155 6 950 5 947 6 866 7 277 5 822 Övriga upplysningar 2023 Utsläpp per FTE 1,59 1,80 Total energiförbrukning (MWh)5 14 871 16 945 Förnybar energi (MWh) 8 192 8 433 Icke-förnybar energi (MWh) 6 679 8 512 1) Sedan 2022 innefattas tjänsteresor, hotellnätter, inköpta varor och tjänster (IT-utrustning, papper, ka/f_f.liga e och te), bränsle- och energirelaterad aktivitet, uppströms leasade tillgångar (elförbrukning från datacenter), samt medarbetares resväg till arbete. 2) På grund av felrapporterad data relaterat till a/f_f.liga ärsresor, kylmedel, värme, kyla och elektricitet från ett fåtal kontor, har data för 2022 korrigerats och beräknats om. Detta på grund av bland annat felaktig- heter i underlag som mottagits av leverantör. Resultatet av detta blev en korrigering från totalt 18 058 ton till 18 449 ton. 3) Totala utsläpp beräknat med marknadsbaserad metod (market based) 4) Jämförelse mot samma utsläppskategorier som redovisats sedan 2019 och som ingår i vår baseline 5) Energiförbrukning inkluderar indirekt konsumtion från elektricitet, värme och kyla. H8.13 Ansvarsfull värdekedja och partnerskap För oss är det viktigt att samarbeta med företag som delar våra värderingar om god a/f_f.liga ärsetik. Förutom våra uppdragsgivare och portföljer som är kärnan i vår leverantörskedja gäller detta även de inköp som vi gör till våra kontor, vid köp av tjänster och inte minst de partnernätverk vi arbetar med för att serva våra uppdragsgivare globalt. Viktiga interna styrdokument Uppförandekod Inköpspolicy H9 Index för hållbarhetsredovisning enligt Årsredovisningslagen Upplysning Sidhänvisning Övergripande A/f_f.liga ärsmodell 12-17, 22, 25, 52 Miljö Policy inom miljöfrågor 122-123 Risker och dess hantering av miljöfrågor 59, 62, 77, 122-123 Mål och resultat relaterat till miljöfrågor 18, 115 Sociala förhållanden och personal Policy inom sociala förhållanden och personal 33-35, 118-120 Risker och dess hantering av sociala förhållanden och personalfrågor 33-35, 59, 61, 118-120 Mål och resultat relaterat till sociala förhållanden och personal 18, 115 Respekt för mänskliga rättigheter Policy inom mänskliga rättigheter 25-26, 113, 117- 120, Risker och dess hantering av mänskliga rättigheter 59, 61, 117-120 Mål och resultat relaterat till mänskliga rättigheter 18, 115, 117-120 Motverkande av korruption Policy inom motverkande av korruption 120 Risker och dess hantering av korruptionsfrågor 59, 62 120, Mål och resultat relaterat till motverkande av korruption 120 EU-taxonomi 124-127 123Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 124 ===== H10 EU-taxonomi Som en del av EU:s gröna giv och EU:s handlingsplan för hållbar /f_i.liga nansiering har EU-kommissionen lanserat taxonomiförordningen (EU 2020/852). Denna förordning fungerar som ett klassi/f_i.liga ceringssystem för miljömässigt hållbara ekonomiska aktiviteter och består av sex miljömål. Intrum omfattas av EU:s taxonomi som ett börsnoterat bolag med /f_l.liga er än 500 anställda och måste rapportera om våra aktiviteter som anses omfattas inom taxonomins ramar samt andelen av aktiviteterna som är förenliga med EU:s taxonomi. Detta regelverk är under utveckling och som ett första steg genomförde Intrum en översyn av verksamheten i relation till taxonomins två antagna mil- jömål år 2022. Denna granskning visade att Intrums kärnverksamhet inte omfattas av de aktiviteter som ingår i EU:s taxonomi. Dock identi/f_i.liga erades aktiviteten 6.5 Transport med motorcyklar, personbilar och lätta kommersi- ella fordon att omfattas enligt miljömålet för Begränsningar av klimatföränd- ringar. Aktiviteten inkluderar våra företagsfordon, klassi/f_i.liga cerade som kategori M1 och N1 enligt förordning (EG) nr 715/2007. Majoriteten av våra fordon är leasade och en mindre del ägs direkt av Intrum. Under 2023 granskades verk- samheten igen enligt uppdaterade krav från taxonomin och identi/f_i.liga erade att Intrum också omfattas av den ekonomiska aktiviteten CCM 7.7 Förvärv och ägande av byggnader under miljömålet för Begränsning av klimatföränd- ringar. Mer speci/f_i.liga kt avser detta kapitalutgifter för nya och omförhandlade hyresavtal för kontorslokaler. För att följa EU-taxonomins krav ska ekonomiska aktiviteter uppfylla kri- terierna för väsentligt bidrag och principen om att inte orsaka någon bety- dande skada (DNSH) samt uppfylla minimikrav på skyddsåtgärder. Intrum strävar efter att uppnå detta med intern styrning och processer som syftar till att säkra mänskliga rättigheter, korruptionsbekämpning, rättvis konkurrens och skatteefterlevnad. Sedan 2016 har Intrum åtagit sig de tio principerna i FN:s Global Compact, som omfattar mänskliga rättigheter, arbetsrättighe- ter, miljö och korruptionsbekämpning i vår verksamhet och värdekedja. Detta åtagande återspeglas i vår Hållbarhetspolicy, Uppförandekod och Leveran- törskod. Dessa dokument länkar till olika internationella standarder, inklu- sive FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna, Internationella arbetsorganisationens (ILO) grundläggande konventioner, dessutom är vår Skattepolicy, Instruktion om konkurrenslagstiftning och Instruktion mot mutor integrerade i vår styrningsram för att stämma överens med etiska och juridiska standarder. Intrums strategi innebär att integrera dessa globala standarder i våra a/f_f.liga ärspraxis, med strävan efter löpande dialog och transpa- rens med intressenter. Även om de aktiviteter som omfattas av taxonomin för närvarande inte är förenliga med taxonomin, är ansvarsfulla val av partners och leverantörer en nyckelprioritet. Hållbarhetsaspekter beaktas vid val av avtalspartners som tillhandahåller våra företagsbilar och leasade kontor, i linje med vår Inköp- sinstruktion, Uppförandekod och Leverantörskod. Vår interna instruktion för företagsbilar anger prioriteringen av leasingbilar, till exempel hybridbi- lar (pluggbara hybridbilar (PHEV) och batterielektriska fordon (BEV)). Intrum tillåter inte att några företagsbilar leasas som har en koldioxidutsläpp som överstiger 130 g/km enligt WLTP-skalan. För att slutföra bedömningen av aktiviteterna CCM 6.5 och CCM 7.7 mot de tekniska screeningskriterierna för väsentligt bidrag och inte orsaka någon betydande skada (DNSH) skulle ytterligare engagemang med tredje par- ter för att få tillgång till nödvändig information krävas, vilket ännu inte har genomförts. Eftersom vi inte har bedömt de tekniska miljökriterierna, har vår överensstämmelse med minimiskyddsåtgärderna inte bekräftats. Detta inne- bär att Intrum är 0 % i linje med EU:s taxonomi, vänligen se följande tabeller för mer information. Si/f_f.liga rorna i tabellerna har o/f_f.liga entliggjorts i enlighet med vår interna redovisningspolicy och IFRS. Redovisningsprinciper Den andel av verksamheten som är miljömässigt hållbar enligt taxonomin ska rapporteras bland annat genom tre /f_i.liga nansiella nyckeltal; omsättning, drifts- utgifter och kapitalutgifter i relation till EU:s sex miljömål. Intrum redovisar i enlighet med miljömålet begränsning av klimatförändringar enligt nedan- stående tillvägagångssätt. Risken för dubbelräkning har mitigerats eftersom Intrum endast rapporterar om ett miljömål, Begränsning av klimatföränd- ringar. De andra miljömålen anses inte vara relevanta med avseende på kon- cernens ekonomiska aktiviteter. Vi har inte allokerat omsättning till någon ekonomisk aktivitet. Total omsättning motsvarar inkomst i koncernens resultaträkning. Totala inkomster inkluderar tjänsteinkomster, ränteinkomster och övriga inkomster. Se konso- liderad resultaträkning sida 64. För totala intäkter, se redovisningsprinciper i not 2 och ytterligare information i not 4. Driftskostnader inkluderar renoveringar av byggnader, korttidsleasing samt underhåll och reparationer. Vi har allokerat driftkostnader som omfat- tas baserat på den ekonomiska aktiviteten CCM 6.5. För Intrum avser detta huvudsakligen underhållskostnader för bilar som ingår i indirekta kostnader, tidigare (försäljning, marknadsföring och administrativa kostnader) i den kon- soliderade resultaträkningen erhållen från konsolideringssystemet. Drift- kostnader inkluderar inte kapitaliserade kostnader för tillgångar i fastigheter, anläggningar och utrustning som uppstår från reparationer och underhåll, korttidsleasing och renoveringar. Se redovisningsprinciper för driftskostna- der i not 5 . Vi har allokerat kapitalutgifter som omfattas av taxonomin baserat på de ekonomiska aktiviteterna CCM 6.5 och CCM 7.7. För Intrum avser detta kapi- talutgifter för nya och omförhandlade leasingavtal för kontorslokaler samt de leasade företagsbilarna. Totala kapitalutgifter inkluderar investeringar i materiella tillgångar, nyttjanderättstillgångar och immateriella tillgångar före avskrivning, amortering och eventuella omvärderingar som erkänns enligt IAS 16, IFRS 16 och IAS 38 respektive. Kapitalutgifter inkluderar också inves- teringar i materiella tillgångar, immateriella tillgångar och nyttjanderättstill- gångar som uppstår från företagsförvärv. Redovisningsprinciper för poster som rapporteras som kapitalutgifter /f_i.liga nns i not 8 och 11. Den 1 januari 2023 trädde en kompletterande delegerad akt i kraft vil- ket innebär till att företag nu ska redogöra för taxonomiförenlighet för vissa kärnenergi- och fossilgasrelaterade verksamheter. Kärnkraft och fossil- gas bedöms av Europaparlamentet vara miljömässigt hållbara på en tillfällig basis eftersom de anses vara viktiga beståndsdelar i omställningsarbetet mot minskade utsläpp av växthusgaser. Intrum bedriver i dagsläget ingen verk- samhet inom något av dessa områden. Kärnenergi- och fossilgasrelaterade verksamheter JA/NEJ Kärnenergirelaterade verksamheter Företaget utför, /f_i.liga nansierar eller är exponerat mot forskning, utveckling, demonstration och utbyggnad av innovativa elproduktionsanläggningar som producerar energi från kärnenergiprocesser med minimalt avfall från bränslecykeln. NEJ Företaget utför, /f_i.liga nansierar eller är exponerat mot uppförande och säker drift av nya kärntekniska anläggningar för produktion av el eller processvärme, inbegripet för /f_j.liga ärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion, samt för säkerhetsuppgraderingar av dessa, med hjälp av bästa tillgängliga teknik. NEJ Företaget utför, /f_i.liga nansierar eller är exponerat mot säker drift av be/f_i.liga ntliga kärntekniska anläggningar som producerar el eller processvärme, inbegripet för /f_j.liga ärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion från kärnenergi, samt säkerhetsuppgraderingar av dessa. NEJ Fossilgasrelaterade verksamheter Företaget utför, /f_i.liga nansierar eller är exponerat mot uppförande eller drift av elproduktionsanläggningar som producerar el med hjälp av fossila gasformiga bränslen. NEJ Företaget utför, /f_i.liga nansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av anläggningar för kombinerad produktion av värme/kyla och el med hjälp av fossila gasformiga bränslen. NEJ Företaget utför, /f_i.liga nansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av värmeproduktionsanläggningar som producerar värme/kyla med hjälp av fossila gasformiga bränslen. NEJ 124Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 125 ===== Omsättning 2023 År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada Mini- miskydd- såtgärder (17) Andel förenlig med taxonomikraven (A.1) eller som omfattas av taxonomikraven (A.2) omsättning, år 2022 (18) Kategori möjlig- görande verksam- het (19) Kategori omställ- nings- verksam- het (20)Ekonomiska verksamheter (1) Kod/uni00A0 (2) Omsätt- ning (3) Andel av omsätt- ningen, år 2023 (4) Begräns- ning av klimatför- ändringar (5) Anpass- ning till klimatför- ändringar (6) Vatten (7) Förore- ningar (8) Cirkulär ekonomi (9) Biologisk mångfald (10) Begräns- ning av klimatför- ändringar (11) Anpass- ning till klimatför- ändringar (12) Vatten (13) Förore- ningar (14) Cirkulär ekonomi (15) Biologisk mångfald (16) mSEK % J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/E J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheter De miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksam- heternas omsättning (A.1) /uni00A000% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Varav möjliggörande verksamheter /uni00A000% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% E Varav omställningsverksamheter /uni00A000% 0% T A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL Omsättningen hos de verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2) 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% /uni00A0 /uni00A0/uni00A0/uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 0% A. Omsättning för verksamheter som omfattas av taxonomin (A.1+A.2) 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% /uni00A0/uni00A0/uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 0% B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN Omsättningen hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin 19 853 100% TOTALT 19 853 100/uni00A0% Andel av omsättning/total omsättning Taxonomiförenlighet per mål Mål som omfattas av taxonomin CCM 0% 0% CCA 0% 0% WTR 0% 0% CE 0% 0% PPC 0% 0% BIO 0% 0% Tabellförklaringar Kolumn 2 Ekonomiska verksamheters miljömål och index A.1 kolumn 5–10 J: Ja, verksamheten omfattas av och är förenlig med taxonomin för det relevanta miljömålet N: Nej, verksamheten omfattas av men är inte för- enlig med taxonomin för det relevanta miljömålet N/EL: Non eligible/omfattas ej, verksamheten omfattas inte av taxonomin för det relevanta miljömålet A.2 kolumn 5–10 EL: Eligible/omfattas, verksamheten omfattas av taxonomin för det relevanta miljömålet N/EL: Non eligible/omfattas ej, verksamheten omfattas inte av taxonomin för det relevanta miljömålet Kolumn 19–20 E: Möjliggörande verksamhet T: Omställningsverksamhet Miljömål CCM = Begränsning av klimatförändringar CCA = Anpassning till klimatförändringar WTR = Vattenresurser och marina resurser CE = Den cirkulära ekonomin PPC = Förebyggande och begränsning av föroreningar BIO = Biologisk mångfald och ekosystem 125Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 126 ===== Kapitalutgifter 2023 År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada Mini- miskydd- såtgärder (17) Andel förenlig med taxonomikraven (A.1) eller som omfattas av taxonomikraven (A.2) kapitalutgifter, år 2022 (18) Kategori möjlig- görande verksam- het (19) Kategori omställ- nings- verksam- het (20)Ekonomiska verksamheter (1) Kod/uni00A0 (2) Kapital- utgifter (3) Andel av kapital ut- gifter, år 2023 (4) Begräns- ning av klimatför- ändringar (5) Anpass- ning till klimatför- ändringar (6) Vatten (7) Förore- ningar (8) Cirkulär ekonomi (9) Biologisk mångfald (10) Begräns- ning av klimatför- ändringar (11) Anpass- ning till klimatför- ändringar (12) Vatten (13) Förore- ningar (14) Cirkulär ekonomi (15) Biologisk mångfald (16) mSEK % J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/E J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheter Kapitalutgifter för de miljö- mässigt hållbara (taxonomi- förenliga) verksamheterna (A.1) 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Varav möjliggörande verksamheter 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% E Varav omställningsverksamheter 0 0% 0% T A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL Transport med motorcyklar, personbilar och lätta motorfordon CCM 6.5 34 1% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL /uni00A0 /uni00A0/uni00A0/uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 5% Förvärv och ägande av byggnader CCM 7.7 108 4% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL /uni00A0/uni00A0/uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 0% Kapitalutgifter för verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2) 142 5% 5% 0% 0% 0% 0% 0% /uni00A0 /uni00A0/uni00A0/uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 /uni00A0 5% A. Kapitalutgifter för verksamheter som omfattas av taxonomin/uni00A0(A.1/uni00A0+/uni00A0A.2) 142 5% 5% 0% 0% 0% 0% 0% /uni00A0 /uni00A0/uni00A0/uni00A0 /uni00A0 5% B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN Kapitalutgifterna hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin 2560 95% TOTALT 2 702 100% Andel kapitalutgifter/av totala kapitalutgifter Taxonomiförenlighet per mål Mål som omfattas av taxonomin CCM 0% 5% CCA 0% 0% WTR 0% 0% CE 0% 0% PPC 0% 0% BIO 0% 0% 126Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 127 ===== Driftsutgifter 2023 År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada Mini- miskydd- såtgärder (17) Andel förenlig med taxonomikraven (A.1) eller som omfattas av taxonomikraven (A.2) driftsutgifter, år 20221 (18) Kategori möjlig- görande verksam- het (19) Kategori omställ- nings- verksam- het (20)Ekonomiska verksamheter (1) Kod/uni00A0 (2) Drifts- utgifter (3) Andel av driftsut- gifterna, år 2023 (4) Begräns- ning av klimatför- ändringar (5) Anpass- ning till klimatför- ändringar (6) Vatten (7) Förore- ningar (8) Cirkulär ekonomi (9) Biologisk mångfald (10) Begräns- ning av klimatför- ändringar (11) Anpass- ning till klimatför- ändringar (12) Vatten (13) Förore- ningar (14) Cirkulär ekonomi (15) Biologisk mångfald (16) mSEK % J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/E J; N; N/EL J; N; N/EL J; N; N/EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheter Driftsutgifter för de miljö- mässigt hållbara (taxonomi- förenliga) verksamheterna (A.1) /uni00A000% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Varav möjliggörande verksamheter /uni00A000% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% E Varav omställningsverksamheter /uni00A000% 0% T A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL EL; N/EL Transport med motorcyklar, personbilar och lätta motorfordon CCM 6.5 8 3% EL N/EL N/EL N/EL N/EL N/EL 5% Driftsutgifter för verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2) 8 3% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 5% A. Driftsutgifter för verksam- heter som omfattas av taxo- nomin/uni00A0(A.1/uni00A0+/uni00A0A.2) 8 3% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 5% B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN Driftsutgifter för verksamheter som inte omfattas av taxonomin 221 97% TOTALT 229 100% Andel driftsutgifter/av totala driftsutgifter Taxonomiförenlighet per mål Mål som omfattas av taxonomin CCM 0% 3% CCA 0% 0% WTR 0% 0% CE 0% 0% PPC 0% 0% BIO 0% 0% 1) På grund av uppdatering i den interna de/f_i.liga nitionen för driftsutgifter i enlighet med taxonomin har procentsatsen för 2022 beräknats om och justerats 127Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 128 ===== H11 GRI Index GRI- Standard (2021) Beskrivning Sidhänvis- ning Avsteg 1. Organisation och rapporteringsprinciper 2-1 Organisationsdetaljer 38, 70, 99-102 2-2 Enheter som ingår i organisationens hållbarhetsredovisning 99-102 2-3 Rapporteringsperiod, frekvens och kontaktperson 113 2-4 Korrigering av information 113, 117, 122-123 2-5 Extern granskning 129 2. Aktiviteter och medarbetare 2-6 Aktiviteter, värdekedja och a/f_f.liga ärsrelationer 3, 22,114,116 2-7 Medarbetare 96,118 2-8 Arbetare som inte är anställda 119 3. Styrning 2-9 Styrningsstruktur och sammansättning 46-50,113 2-10 Nominering och val av högsta ledningsorgan 42 2-11 Ordförande för det högsta ledningsorganet 42 2-12 Det högsta ledningsorganets roll att bevaka hantering av påverkan 62, 113 2-13 Delegering av ansvar för hantera påverkan 42-43,62, 113 2-14 Det högsta ledningsorganets roll inom hållbarhetsredovisning 113 2-15 Intressekon/f_l.liga ikt 43 2-16 Kommunikation av kritiska områden 45 2-17 Kollektiv kunskap i högsta ledningsorgan 46-47,113 2-18 Utvärdering av arbetet i högsta ledningsorgan 43 2-19 Ersättningsriktlinjer 43-44,97-98 2-20 Process för att fastställa ersättning 54-56, 97-98 2-21 Årlig total ersättningsgrad Information ofull- ständig. Uppgifter om olika typer av ersättning inkom- plett i be/f_i.liga ntligt system vilket ses över för kommande rapportering. GRI- Standard (2021) Beskrivning Sidhänvis- ning Avsteg 4. Strategi, policyer och praxis 2-22 Uttalande om hållbarhetsstrategi 7-8 2-23 Policyåtaganden 25-26, 113, 117-119 2-24 Förankring av policyåtaganden 25-26, 113, 117- 120, 2-25 Processer för att gottgöra negativ påverkan 18, 115, 117-120 2-26 Mekanismer för att söka rådgivning och lyfta ärenden 120 2-27 Efterlevnad av lagar och förordningar122 2-28 Medlemsoranisationer 121 5. Intressentengagemang 2-29 Förhållningssätt till intressentengagemang 34, 114 2-30 Kollektivavtal 120 6. Upplysning av väsentliga frågor 3-1 Process för att fastställa väsentliga frågor 114 3-2 Lista över väsentliga frågor 114 Ekonomi 3- 3 Hållbarhetsstyrning 18, 59, 62, 113-114, 122-123 205-3 Bekräftade korruptionsincidenter och vidtagna åtgärder 120 205-1 Verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker 120 Miljö 3-3 Hållbarhetsstyrning 20,57-62, 113, 122-123 305-1 Direkta växthusgasutsläpp (Scope 1) 123 305-2 Indirekta växthusgasutsläpp och energianvändning(Scope 2) 123 305-3 Andra indirekta utsläpp av växthusgas (Scope 3) 123 Socialt 3-3 Hållbarhetsstyrning 18, 34-35, 118-119 401-1 Nyanställda och personalomsättning 119-120 GRI- Standard (2021) Beskrivning Sidhänvis- ning Avsteg 404-1 Genomsnittligt antal utbildningstimmar per år och anställd 120 Information ofull- ständig. Uppgif- ter uppdelat på kön och kategori av anställda saknas och kommer ses över för kommande rapportering. 3-3 Hållbarhetsstyrning 18, 34-35, 118-119 405-1 Mångfald hos styrelse, ledning och medarbetare 118 3-3 Hållbarhetsstyrning 120, 122 418-1 Dokumenterade fall av klagomål gällande brott mot integritetsskydd och förlust av kunddata 120 Företagsspeci/f_i.liga ka frågeställningar Främja hållbara betalningar 3-3 Hållbarhetsstyrning 12, 26, 117 Etisk inkasso 26, 117 3-3 Hållbarhetsstyrning 26, 117 Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer 117 3-3 Hållbarhetsstyrning 117 Sund ekonomi för våra uppdragsgivare 117 3-3 Hållbarhetsstyrning 117 Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag 118 3-3 Hållbarhetsstyrning 117 Sunda transaktioner 117 3-3 Hållbarhetsstyrning 117 Utbildningsinitiativ 117 Respekterad aktör med högt förtroende 3-3 Hållbarhetsstyrning 120 Anti-korruption - Visselblåsarkanal 120 3-3 Hållbarhetsstyrning 123 Ansvarsfull värdekedja och partnerskap 123 3-3 Hållbarhetsstyrning 119 Aktiviteter för upprätthållandet av relationer med beslutsfattare 114, 121-122 Växa genom att göra skillnad 3-3 Hållbarhetsstyrning 114,120 Välbe/f_i.liga nnande bland medarbetare120 3-3 Hållbarhetsstyrning 114,119 Talade språk 119 3-3 Hållbarhetsstyrning 119 Antal olika nationaliteter 119 128Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 129 ===== Revisorns rapport över översiktlig granskning av hållbarhetsredovisning samt yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten Till Intrum AB (publ), org.nr 556607–7581 Inledning Vi har fått i uppdrag av styrelsen och företagsledningen i Intrum AB (publ) att översiktligt granska Intrum AB:s hållbarhetsredovisning för år 2023. Företa- get har de/f_i.liga nierat hållbarhetsredovisningens omfattning på sidan 6 varav den lagstadgade hållbarhetsrapporten de/f_i.liga nieras på sidan 123. Styrelsens och företagsledningens ansvar Det är styrelsen och företagsledningen som har ansvaret för att upprätta hållbarhetsredovisningen inklusive den lagstadgade hållbarhetsrapporten i enlighet med tillämpliga kriterier respektive årsredovisningslagen. Kriterierna framgår på sidan 113 i hållbarhetsredovisningen, och utgörs av de delar av ramverket för hållbarhetsredovisning utgivet av GRI (Global Reporting Initia- tive) som är tillämpliga för hållbarhetsredovisningen, samt av företagets egna framtagna redovisnings- och beräkningsprinciper. Detta ansvar innefattar även den interna kontroll som bedöms nödvändig för att upprätta en hållbar- hetsredovisning som inte innehåller väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Revisorns ansvar Vårt ansvar är att uttala en slutsats om hållbarhetsredovisningen grundad på vår översiktliga granskning och lämna ett yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten. Vårt uppdrag är begränsat till den historiska informa- tion som redovisas och omfattar således inte framtidsorienterade uppgifter. Vi har utfört vår översiktliga granskning i enlighet med ISAE 3000 (omar- betad) Andra bestyrkandeuppdrag än revisioner och översiktliga gransk- ningar av historisk /f_i.liga nansiell information. En översiktlig granskning består av att göra förfrågningar, i första hand till personer som är ansvariga för upp- rättandet av hållbarhetsredovisningen, att utföra analytisk granskning och att vidta andra översiktliga granskningsåtgärder. Vi har utfört vår granskning avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten i enlighet med FARs rekom- mendation RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrap- porten. En översiktlig granskning och en granskning enligt RevR 12 har en annan inriktning och en betydligt mindre omfattning jämfört med den inrikt- ning och omfattning som en revision enligt International Standards on Audi- ting och god revisionssed i övrigt har. Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Manage- ment 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efter- levnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar. Vi är oberoende i förhållande till Intrum AB enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. De granskningsåtgärder som vidtas vid en översiktlig granskning och granskning enligt RevR 12 gör det inte möjligt för oss att ska/f_f.liga a oss en sådan säkerhet att vi blir medvetna om alla viktiga omständigheter som skulle kunna ha blivit identi/f_i.liga erade om en revision utförts. Den uttalade slutsatsen grun- dad på en översiktlig granskning och granskning enligt RevR 12 har därför inte den säkerhet som en uttalad slutsats grundad på en revision har. Vår granskning av hållbarhetsredovisningen utgår från de av styrelsen och företagsledningen valda kriterier, som de/f_i.liga nieras ovan. Vi anser att dessa kri- terier är lämpliga för upprättande av hållbarhetsredovisningen. Vi anser att de bevis som vi ska/f_f.liga at under vår granskning är tillräckliga och ändamålsenliga i syfte att ge oss grund för våra uttalanden nedan. Uttalanden Grundat på vår översiktliga granskning har det inte kommit fram några omständigheter som ger oss anledning att anse att hållbarhetsredovisningen inte, i allt väsentligt, är upprättad i enlighet med de ovan av styrelsen och företagsledningen angivna kriterierna. En lagstadgad hållbarhetsrapport har upprättats. Stockholm enligt digital signering Deloitte AB Patrick Honeth Adrian Fintling Auktoriserad revisor Specialistmedlem i FAR 129Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 130 ===== Information till aktieägarna Årsstämma Årsstämma i Intrum AB (publ) hålls den 24 april 2024 på Grev Turegatan 30, Stockholm. Kallelse sker genom annonsering i Svenska Dagbladet och Post- och Inrikes Tidningar. Kallelsen samt övrig information inför årsstämman /f_i.liga nns även på www.intrum.com. Utdelning För att minska Intrums skuldsättningsgrad beslutade styrelsen och ledningen att inte föreslå någon utdelning som ska betalas 2024. Tillgängligt kassa- /f_l.liga öde kommer att användas för att förbättra vår /f_i.liga nansiella riskpro/f_i.liga l, och nya balansräknings/f_i.liga nansierade investeringsaktiviteter kommer att vara strikt begränsade Finansiell information 2024 Årsstämma ...............................................................................................................24 april Delårsrapport januari–mars ............................................24 april Delårsrapport januari–juni .................................................18 juli Delårsrapport januari–september ...................23 oktober Ytterligare information från Intrum Finansiella rapporter publiceras på svenska och engelska och kan bestäl- las från Intrum AB, Kommunikationsavdelningen, 105 24 Stockholm eller via ir@intrum.com. Rapporterna samt övrig information från bolaget publ- iceras löpande på koncernens webbplats www.intrum.com. Kommunika- tion med ägare, analytiker och medier är ett prioriterat område. Presentation av Intrums resultat och verksamhet görs efter varje delårsrapport för analy- tiker och investerare i Stockholm. Utöver dessa kontakter trä/f_f.liga ar represen- tanter från bolaget be/f_i.liga ntliga och potentiella aktieägare vid andra tillfällen, exempelvis i enskilda möten och aktiesparträ/f_f.liga ar. Besök gärna vår webbplats, www.intrum.com, som förutom en bred presentation av koncernen erbjuder en fördjupad IR-del med analysverktyg med mera. Aktieägarkontakt Emil Folkesson, Interim CFO and Investor Relations Director E-mail: ir@intrum.com Denna årsredovisning kan beställas i tryckt format via ir@intrum.com eller från Intrum AB, Kommunikationsavdelningen, 105 24 Stockholm. Års- och hållbarhetsredovisningen kan också laddas ned som pdf via www.intrum.com. Kontakt för rapportens innehåll Anna Fall, Chief Brand & Communications O/f_f_i.liga cer Tel. +46 709969821 E-post: anna.fall@intrum.com Intrums Års- och hållbarhetsredovisning 2023 har producerats i samarbete med Hallvarsson & Halvarsson. Foto: Helén Karlsson. Porträttfoto: Erik Thor. Intrum AB (publ) (org.nr 556607-7581). 130Års- och hållbarhetsredovisning 2023Om Intrum Strategi Vår verksamhet Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation ===== SIDA 131 ===== Intrum AB (publ) Riddargatan 10, 114 35 Stockholm, Sverige Tel +46 8 546 10 200 Fax +46 8 546 10 211 www.intrum.com info@intrum.com Intrum Års- och hållbarhetsredovisning 2023