Årsredovisning 2025

SBM-2 Intressenters intressen och synpunkter
Intrum för en regelbunden dialog med sina intressenter i frågor som 
ansvarsfull inkassoverksamhet, etiskt affärsuppförande, kundnöjdhet, 
medarbetares välbefinnande och klimatpåverkan. Intrum för dialog 
med intressenter genom undersökningar, möten, regulatoriska samråd 
och forum. Insikter från dessa kontakter leder till riktade åtgärder och 
förbättringar.
Dessa perspektiv utgör underlag till Intrums DMA, som över tid 
vägleder hållbarhetsprioriteringarna. Under 2025 bekräftade 
bedömningen återigen prioriteringar, inklusive framsteg mot 
minskade utsläpp, etisk inkassoverksamhet, uppdragsgivarnöjdhet, 
medarbetarengagemang och könsfördelning i ledande befattningar. 
Intressenternas input påverkar också genomförandet av t.ex. 
accelerering av digitala verktyg såsom Ophelos AI-plattformen och 
Inio-faktureringslösningen för att möta efterfrågan på effektivitet och 
bekvämlighet i inkassoprocessen.
Intrums ledning informeras regelbundet om sina intressenters 
intressen och synpunkter genom undersökningar bland 
uppdragsgivare och kunder samt investerardialoger, och även 
genom hållbarhetsfördjupningar som omfattar intressentperspektiv. 
Uppdateringar om intressenternas synpunkter lämnas till styrelsen 
beroende på ämne, med varierande frekvens.
Intressent Beskrivning Exempel på interaktioner Exempel på väsentliga frågor Hantering
Kunder Kunder, det vill säga individer 
och i vissa fall företag med skuld, 
som Intrum stödjer i den dagliga 
verksamheten och vars ärenden 
hanteras när betalning sker sent eller 
uteblir.
Regelbundna 
kundundersökningar, daglig 
kontakt via webbplats, e-post, 
telefon och brev.
Ett personligt bemötande, 
empati, förmåga att identifiera 
individuellt anpassade lösningar, 
användarvänliga verktyg och 
tillgänglighet.
Det dagliga arbetet vägleds av Intrums 
värderingar, instruktionen Treating 
Customers Fairly samt Code of 
Conduct, vilket främjar ett respektfullt, 
tillgängligt och lösningsorienterat 
bemötande i alla kontakter.
Uppdragsgivare Intrums uppdragsgivare är företag 
inom olika sektorer som Intrum 
hjälper att säkerställa betalning. 
Uppdragsgivarna omfattar alla 
företagsstorlekar, från multinationella 
koncerner till små och medelstora 
företag.
Årlig uppdragsgivarundersökning, 
intervjuer, den årligen 
publicerade European Payment 
Report samt daglig kontakt via 
webbplats, e-post och telefon.
Stödja likviditet, vara en 
professionell partner som erbjuder 
användarvänliga och skräddarsydda 
lösningar samt hantering av kunder.
Återkoppling från uppdragsgivare 
och nöjdhetsundersökningar driver 
kontinuerliga förbättringar, medan 
Sales Instruction och Code of 
Conduct vägleder organisationen i att 
möta uppdragsgivarnas behov.
Samhälle Samhället är en bred intressentgrupp 
som inkluderar medborgare och 
beslutsfattare, konsumenter 
och företag, myndigheter och 
organisationer, bland andra.
Regelbunden samverkan med 
EU-organ, samarbete med lokala 
beslutsfattare samt initiativ inom 
finansiell utbildning.
En välfungerande kreditmarknad för 
kreditgivare och låntagare, att hjälpa 
individer bli skuldfria och förbättra 
sin situation samt bidra till en sund 
ekonomi med ett ansvarsfullt och 
etiskt förhållningssätt.
Intrum delar insikter och för dialog 
med beslutsfattare och andra 
intressenter för att främja en 
välfungerande kreditmarknad.
Investerare Intrums aktieägare och investerare. Kvartalsrapportering, roadshows 
och möten såsom årsstämman.
Etisk behandling av kunder, 
ansvarsfullt urval av uppdragsgivare 
och portföljer, arbete mot 
korruption, minskat klimatavtryck 
samt mångfald och inkludering.
Intrum tillhandahåller transparent 
finansiell rapportering och 
hållbarhetsrapportering 
samt upprätthåller en stark 
bolagsstyrningsstruktur, samtidigt 
som återkoppling från dialoger 
kontinuerligt beaktas.
Medarbetare På de 20 marknader där Bolaget 
är verksamt har Intrum cirka 9 000 
medarbetare totalt.
Regelbundna 
medarbetarundersökningar, 
fokusgrupper, intern 
kommunikationsplattform, 
dagliga kontakter och möten.
Medarbetares välbefinnande, 
arbetsmiljö och hälsa samt att 
arbeta i ett hållbart företag.
Regelbundna 
medarbetarundersökningar och 
uppföljande åtgärder stödjer 
en hälsosam och inkluderande 
arbetsplats samt möjliggör att 
medarbetares synpunkter beaktas i 
bolagets utveckling.
52
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 53 =====

SBM-3 Väsentliga konsekvenser, risker och möjligheter och 
deras förhållande till strategi och affärsmodell, Beskrivning 
av processen för att identifiera och bedöma väsentliga 
konsekvenser, risker och möjligheter
Intrum genomförde sin första dubbla väsentlighetsbedömning 
(DMA) i linje med ESRS-kraven 2023 och reviderade den 2025. 
DMA omfattar hela ESRS-landskapet. Områden som bedömts som 
väsentliga lämnas som upplysningar på underämnesnivå (och för 
S1 även på underunderämnesnivå) inom E1, S1, S4 och G1, samt det 
enhetsspecifika ämnet ”Sund ekonomi för våra uppdragsgivare”. 
Den kartlägger Intrums värdekedja och använder denna information 
för att fastställa vilken omfattning som krävs. En metod med long-
list till short-list tillämpades och bedömningen genomfördes därefter 
på underämnes- eller underunderämnesnivå där så behövdes, 
vilket resulterade i detaljerade resultat. Områdena utvärderades 
med avseende på konsekvenser, risker och möjligheter genom att 
använda sannolikhet och påverkan på inneboende basis (bransch-/
geografiperspektiv, exklusive nuvarande kontroller), och omfattade 
både konsekvensväsentlighet (effekter på människor och miljö) och 
finansiell väsentlighet (effekter på Intrums finansiella ställning). Intrums 
DMA har delats med och godkänts av styrelsen.
För räkenskapsåret 2025 har Intrum varken bedömt de 
förväntade finansiella effekterna eller genomfört en kvalitativ 
motståndskraftbedömning av sin strategi och affärsmodell i förhållande 
till sina väsentliga konsekvenser och risker i hela värdekedjan, där 
bolaget redogör för sin metod och valet att använda tidshorisonterna 
kort/medellång/lång enligt ESRS 1.
 
Motsvarande 
ESRS-ämne
Intrums väsentliga 
hållbarhetsämnen och 
motsvarande ESRS-ämnen
Miljöinformation
E   ESRS E1 Klimat-
förändringar
 – Klimatbegränsning
 – Energi
Samhällsansvar
S   ESRS S1  
Egen arbetskraft
 – Arbetsvillkor
 – Lika behandling och 
möjligheter för alla
S   ESRS S4 
Konsumenter 
och 
slutanvändare
 – Informationsrelaterade 
konsekvenser för 
konsumenter och/eller 
slutanvändare
 – Konsumenters och/eller 
slutanvändares personliga 
säkerhet
Bolagsstyrning
G   ESRS G1 
Ansvarsfullt 
företagande
 – Företagskultur
 – Skydd för visselblåsare
 – Korruption och mutor
 – Politiskt engagemang och 
lobbyverksamhet
Enhetsspecifikt
  ES  Enhetsspecifikt  – Sund ekonomi för våra 
uppdragsgivare
Påverkansväsentlighet
DMA-matris
Konsekvensväsentlighet
Klimatförändringar
Dubbel väsentlighet
Egen arbetskraft 
Konsumenter och slutanvändare
Ansvarsfullt företagande
Finansiell väsentlighet
Finansiell väsentlighet
Inte väsentliga
ESRS E2 Förorening
ESRS E3 Vattenresurser och marina 
resurser
ESRS E4 Biologisk mångfald och 
ekosystem
ESRS E5 Resursanvändning och cirkulär 
ekonomi
ESRS S2 Arbetstagare i värdekedjan
ESRS S3 Påverkade samhällen
53
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 54 =====

Påverkansväsentlighet
ESRS-
ämne
Konsekvens Positiv 
eller 
negativ
Var i 
värdekedjan
Tids-
horisont
Uppströms
Egen verksamhet
Nedströms
Kort
Medel
Lång
S4 Konsumenter 
och slutanvändare
Potentiell konsekvens för rätten till personlig integritet vid 
exponering av känsliga kunduppgifter.
Potentiell konsekvens för människors hälsa vid icke 
ansvarsfull hantering av inkassoprocesser.
G1 Ansvarsfullt 
företagande
Potentiell konsekvens för medarbetares förtroende för 
organisationen och deras engagemang genom en stark 
företagskultur.
Potentiell konsekvens för förtroendet inom 
organisationen om skyddet för visselblåsare inte 
upprätthålls på ett effektivt sätt.
Potentiell konsekvens för konsumenter, uppdragsgivare, 
samhället och sektorn genom stöd till robust reglering 
som motverkar oseriösa aktörer.
Enhetsspecifikt 
– Sund ekonomi 
för våra 
uppdragsgivare
Faktisk konsekvens för företags likviditet och finansiella 
stabilitet genom kredithanteringstjänster som bidrar till 
att säkerställa betalning för varor och tjänster.
ESRS-
ämne
Konsekvens Positiv 
eller 
negativ
Var i 
värdekedjan
Tids-
horisont
Uppströms 
Egen verksamhet
Nedströms
Kort 
Medel 
Lång
E1 
Klimatförändringar
Faktiska utsläpp av växthusgaser inom Scope 1 från 
fordon och köldmedier samt Scope 2-utsläpp från 
energianvändning i lokaler.
Faktiska utsläpp av växthusgaser inom Scope 3 från 
tjänsteresor, inköpta varor och medarbetares pendling.
Faktisk användning av el, uppvärmning och kylning i kontor.
S1 Egen 
arbetskraft
Potentiell konsekvens för anställningstrygghet för 
medarbetare med tidsbegränsade anställningar.
Potentiell konsekvens för medarbetares tillfredsställelse, 
välbefinnande och hälsa om ersättning understiger 
lagstadgad minimilön.
Potentiell konsekvens för medarbetare som inte omfattas 
av kollektivavtal och deras möjlighet att förhandla om 
anställningsvillkor.
Potentiell konsekvens för medarbetares välbefinnande till 
följd av arbetsförhållanden.
Potentiell konsekvens för medarbetares engagemang 
och att behålla medarbetare om könsrelaterade 
löneskillnader inte hanteras på ett effektivt sätt.
Potentiell konsekvens för lika möjligheter vid rekrytering, 
befordran och karriärutveckling om mångfald inte främjas 
på ett effektivt sätt.
Potentiell konsekvens för medarbetares utveckling, 
karriärutveckling och övergripande nöjdhet genom 
utbildning, karriärutveckling och regelbundna 
prestationsbedömningar.
Potentiell konsekvens för medarbetares välbefinnande 
och hälsa om diskriminering, hot, trakasserier eller 
kränkande beteende inte förebyggs på ett effektivt sätt.
54
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 55 =====

Finansiell väsentlighet
ESRS-
ämne
Finansiell risk eller möjlighet Var i 
värdekedjanUppströms
Egen verksamhet
Nedströms
S1 Den egna 
arbetskraften
Potentiell reputations- och verksamhetsrisk om arbetsmiljö 
och säkerhet inte hanteras tillräckligt. Risk
S4 Konsumenter 
och slutanvändare
Potentiell reputationsrisk samt regulatorisk eller rättslig 
exponering om kundinformation och data inte skyddas 
tillräckligt.
Risk
Potentiell reputations- och tvisterisk om inkassopraktiker 
inte bedrivs ansvarsfullt. Risk
G1 Ansvarsfullt 
företagande
Potentiell finansiell och reputationsrisk, inklusive böter 
eller rättsliga kostnader, om antikorruptionskontroller inte 
upprätthålls effektivt.
Risk
Förbättrat branschförtroende och marknadsintegritet 
genom stöd för regulatorisk utveckling. Möjlighet
Enhetsspecifikt 
– Sund ekonomi 
för våra 
uppdragsgivare
Attraktionskraft för uppdragsgivare och stärkt förtroende 
genom att hjälpa dem att få betalt för varor och tjänster. Möjlighet
55
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 56 =====

Hantering av konsekvenser, risker och möjligheter
IRO-1 Beskrivning av arbetsgången för att fastställa och 
bedöma väsentliga konsekvenser, risker och möjligheter
Metodik och omfattning
Intrums väsentlighetsbedömning tillämpar ett dubbelt 
väsentlighetsperspektiv i hela verksamheten. Varje ämne beskrivs och 
klassificeras som positivt eller negativt, faktiskt eller potentiellt samt 
utifrån tidshorisont: kort, medellång eller lång sikt. Intrum kartlägger 
var konsekvenser, risker och möjligheter uppstår i värdekedjan (den 
egna verksamheten, uppströms och nedströms) och dokumenterar 
om respektive ämne är väsentligt i enlighet med tröskelvärdena i den 
dubbla väsentlighetsanalysen. Bedömningen har utarbetats med bidrag 
från interna funktioner såsom HR, Investor Relations, Compliance, 
Operations, Sales och hållbarhetsteamet samt genom dialog med 
externa intressenter.  
 
Hänvisningar till faktiska eller potentiella positiva eller negativa 
konsekvenser samt till risker och möjligheter i denna hållbarhetsrapport 
avser de konsekvenser, risker och möjligheter som har bedömts som 
väsentliga genom Intrums dubbla väsentlighetsanalys.  
 
Intrum har inte identifierat några väsentliga konsekvenser, risker eller 
möjligheter som är oadresserade. Samtliga väsentliga konsekvenser, 
risker och möjligheter hanteras genom policyer, åtgärder och mål. 
De tematiska upplysningarna beskriver hur respektive väsentlig 
hållbarhetsfråga hanteras genom relevanta policyer, åtgärder och mål.  
 
Underlag och parametrar
Det underlag som ligger till grund för de uttalanden om konsekvenser, 
risker och möjligheter (IRO) som dokumenteras i DMA omfattar bland 
annat företagets policyer, insikter från enkäter och bedömningar från 
ämnesansvariga samt erkända externa källor. Omfattningen täcker 
företagets egen verksamhet samt utvalda interaktioner i värdekedjan i 
tidigare och senare led där så är tillämpligt. Varje konsekvens, risk och 
möjlighet klassificeras i bedömningen utifrån tidshorisont, faktisk eller 
potentiell samt placering i värdekedjan.
Identifiering och bedömning av konsekvenser, risker och möjligheter
I DMAn tillämpar Intrum fastställda interna tröskelvärden för 
att avgöra när konsekvenser, risker och möjligheter ska anses 
vara väsentliga. Dessa tröskelvärden baseras på en samlad 
bedömning av konsekvensens allvarlighetsgrad och sannolikhet vid 
konsekvensväsentlighet samt storleken och sannolikheten av finansiella 
effekter vid finansiell väsentlighet. De tillämpas konsekvent över 
hållbarhetsfrågor och bedömningarna genomgår ledningsgranskning.
Vid bedömning av konsekvensväsentlighet utvärderar Intrum 
konsekvenser på bruttobasis, det vill säga före åtgärder för 
avhjälpande, förebyggande eller begränsning. Hanteringen av 
konsekvenser genom policyer, åtgärder och mål behandlas separat.
Konsekvenser bedöms som positiva eller negativa, inklusive en 
angivelse av om konsekvensen är potentiell eller faktisk. Konsekvenser 
prioriteras kvalitativt utifrån allvarlighetsgrad och sannolikhet och 
bekräftas som väsentliga inom ramen för DMA. I den nuvarande DMA 
är konsekvenserna huvudsakligen lokaliserade till företagets egen 
verksamhet, med utvalda poster hänförda till relationer i tidigare och 
senare led. Se översikt över konsekvenser, risker och möjligheter, 
SBM-3.
För varje ämne dokumenterar Intrum även en beskrivning av 
identifierade risker och möjligheter i DMA. Sannolikhet, storlek och 
effekternas karaktär bedöms kvalitativt och är anpassade till samma 
tidshorisonter som används för konsekvenser. Prioritering sker 
tillsammans med de ansvariga funktioner som anges i IRO-tabellen i 
SBM-3.
Beslutsfattande och interna kontroller
Intrum tillämpar ett koncerngemensamt ramverk för riskhantering 
som omfattar finansiella och icke-finansiella risker. Väsentliga 
hållbarhetsrelaterade risker identifieras, bedöms och prioriteras i 
koncernens riskregister, övervakas i förhållande till fastställd riskaptit 
och eskaleras via ledningen till styrelsens utskott. Hållbarhetsstyrning 
är integrerad i denna process. De huvudsakliga hållbarhetsrelaterade 
riskerna och tillhörande begränsande åtgärder beskrivs under 
respektive ESRS-ämne. Risk- och kontrollmekanismer beskrivs i GOV-5.
Rapporteringslinjer och uppföljning
Ledningen samordnar hållbarhetsrelaterade riskaktiviteter inom 
koncernen och rapporterar via CFO och Vd till styrelsen och dess 
utskott i enlighet med styrningsmodellen och riskramverket.
Integration i lednings- och riskprocesser
Identifiering, bedömning och uppföljning genomförs inom samma 
funktionella ansvar och kontrollmiljö som Intrums bredare arbete inom 
regelefterlevnad och riskhantering (HR, Compliance, koncernens 
hållbarhetsteam), med tillämpning av de policyer och eskaleringsvägar 
som anges ovan.
IRO-2 Upplysningskrav i ESRS-standarder som omfattas av 
företagets hållbarhetsrapport
Intrum har bedömt varje konsekvens, risk och möjlighet för att avgöra 
om konsekvensen, risken eller möjligheten och därmed dess ämne 
uppfyller det fastställda tröskelvärdet för väsentlighet i DMA. Ämnen 
som når upp till eller överstiger tröskelvärdet har klassificerats som 
väsentliga och ligger till grund för de ämnen och upplysningar som 
rapporteras av Intrum. Ämnen under tröskelvärdet har klassificerats 
som icke väsentliga och rapporteras inte. Dessa ämnen följs upp och 
omprövas i kommande cykler.  
 
Efter identifieringen av väsentliga IRO:er genom den dubbla 
väsentlighetsanalysen har Intrum mappat de identifierade IRO:erna 
mot relevanta upplysningskrav enligt ESRS. Denna mappning har 
använts för att fastställa vilka upplysningar som ska inkluderas i 
hållbarhetsrapporten. Intrum fastställer företagsspecifika nyckeltal när 
den dubbla väsentlighetsanalysen identifierar en väsentlig konsekvens, 
risk eller möjlighet som inte fullt ut återspeglas i de standardiserade 
mått som anges i ESRS. Sådana nyckeltal tas fram av koncernens 
hållbarhetsfunktion och beslutas inom ramen för koncernens styrning 
av hållbarhetsarbetet.  
 
En översikt över ESRS-ämnen och deras väsentlighetsstatus lämnas i 
det bifogade ESRS-indexet. Bilagan innehåller även en förteckning över 
datapunkter som härrör från annan EU-lagstiftning (ESRS 2 tillägg B), 
med angivelse av vilka datapunkter som har bedömts vara icke 
väsentliga.
56
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 57 =====

Miljö 
Intrum är engagerat i att minska sitt miljöavtryck och 
stödja omställningen till en mer hållbar ekonomi. Med 
denna ambition som grund fortsätter Intrum att stärka 
hur miljöhänsyn integreras i verksamheten, med fokus på 
mätbara framsteg och transparent rapportering i linje med 
tillämplig lagstiftning och intressenters förväntningar. 
Läs mer:
ESRS E1 Klimatförändringar
Utfall 2025
Minskning jämfört med mål Totala växthusgasutsläpp 
46%
Minsknings takt
Mål 2030: 20%
11 411
tCO2e (location-based)  
13 006 (2024)
57
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 58 =====

E1 Klimat-
förändringar
potentiell exponering. Screeningen indikerar exponering mot fysiska 
risker såsom översvämningar, skogsbränder och extremväder samt 
omställningsrisker, inklusive regulatoriska, marknadsrelaterade 
och anseenderelaterade faktorer. Intrum har ännu inte fastställt 
detaljerade tidshorisonter för denna bedömning och har inte heller 
genomfört geospatial exponeringsanalys. Intrum har ännu inte 
genomfört klimatrelaterad scenarioanalys, inklusive ett scenario med 
höga utsläpp för att informera bedömningen av fysiska risker eller 
ett scenario i linje med 1,5 °C för att informera identifieringen och 
bedömningen av omställningsrisker och möjligheter, och har inte heller 
genomfört en fullständig scenariobaserad analys av motståndskraft.
ESRS 2 IRO-1  Beskrivning av arbetsgången för att fastställa 
och bedöma väsentliga klimatrelaterade konsekvenser, risker 
och möjligheter
Intrum identifierar och bedömer klimatrelaterade konsekvenser, 
risker och möjligheter genom sin dubbla väsentlighetsbedömning 
(DMA) samt genom en klimatriskbedömning, vilka båda omfattar 
koncernens utsläpp av växthusgaser (Scope 1–3) via den årliga 
inventering som redovisas enligt ESRS E1-6. Vad gäller fysiska risker 
beaktar Intrum akuta och kroniska klimatrelaterade risker i den 
egna verksamheten och i värdekedjan samt bedömer exponering 
och känslighet för relevanta tillgångar och aktiviteter. Intrums 
samlade exponering bedöms för närvarande som låg i förhållande till 
affärsmodellen och tidshorisonterna. Vad gäller omställningsrisker 
utvärderar Intrum konsekvenserna av framväxande reglering, 
marknadsdynamik och intressenters förväntningar samt hur dessa 
faktorer kan påverka Intrums positionering och relationer över tid. 
Underlag från intressenter samlas in löpande genom enkäter, möten 
och dagliga interaktioner, och dessa insikter informerar Företagets 
bedömningar för DMA samt bidrar till att stärka interna processer. 
Slutsatserna granskas av styrelsen. Intrum avser att genomföra en 
klimatscenarioanalys för att i framtiden informera identifieringen och 
bedömningen av fysiska risker samt omställningsrisker.
E1-2  Policyer för begränsning av och anpassning till 
klimatförändringarna
Hållbarhetspolicy
Intrums hållbarhetspolicy integrerar ESG-principer i samtliga bolag 
och för alla medarbetare och är i linje med FN:s Global Compact, 
ESRS 2 GOV-3  Integration av hållbarhetsrelaterade resultat i 
incitamentssystem
Intrum har hittills inte infört några klimatrelaterade incitamentssystem.
E1-1  Omställningsplan för begränsning av 
klimatförändringarna
Intrum fokuserar på att minska utsläppen av växthusgaser i linje med 
sitt minskningsmål om -20 procent till 2030 jämfört med basåret 2019. 
Detta mål utgör ett första steg i utvecklingen av en mer heltäckande 
omställningsplan för begränsning av klimatförändringarna som är 
anpassad till Parisavtalet och som stödjer omställningen mot en 
ekonomi med låga koldioxidutsläpp. För mer information, se avsnitten 
E1-3 Åtgärder och E1-4 Mål. För närvarande har Intrum varken antagit 
en omställningsplan för begränsning av klimatförändringarna som är 
anpassad till Parisavtalet, eller uteslutits från EU:s Parisanpassade 
referensvärden (bedömt mot uteslutningskriterierna i artiklarna 
12.1(d)–(g) och 12.2 i kommissionens delegerade förordning (EU) 
2020/1818).
Företaget har ännu inte antagit en omställningsplan för begränsning 
av klimatförändringarna som uppfyller de centrala kännetecken som 
anges i ESRS E1-1. Intrum avser att utveckla en sådan plan; något 
specifikt antagandedatum har dock ännu inte fastställts, eftersom 
detta är beroende av slutförandet av det underliggande arbetet och 
internt godkännande. Intrum kommer att uppdatera den förväntade 
tidpunkten för antagande när den har fastställts.
ESRS 2 SBM-3   Väsentliga konsekvenser, risker och 
möjligheter och deras förhållande till strategi och affärsmodell
Intrum har identifierat sina väsentliga IRO:er för Klimatförändringar, 
vilka utgör grunden för upplysningarna i detta avsnitt; se ESRS 2 IRO-1 
för detaljer om bedömningsprocessen. 
Hanteringen av klimatrelaterade risker och möjligheter är 
avgörande för att säkerställa verksamhetens långsiktiga framgång. 
Intrums överväganden avseende klimatrelaterad motståndskraft 
baseras för närvarande på en inledande kvalitativ screening av 
klimatrelaterade fysiska risker och omställningsrisker inom den egna 
verksamheten samt relevanta exponeringar i värdekedjan uppströms 
och nedströms, med en övergripande bedömning på hög nivå av 
Klimatförändringarna är en av de mest avgörande 
utmaningarna i vår tid. Intrum är fast beslutet att bidra till 
omställningen mot en ekonomi med lägre växthusgasutsläpp. 
Genom tydliga mål och ett strukturerat arbetssätt 
intensifierar Intrum sina insatser för att minska utsläppen 
av växthusgaser inom Scope 1–3, stärka styrning och 
riskhantering kopplade till klimat samt successivt utveckla 
en mer robust omställningsplan för att stödja långsiktig 
motståndskraft och hållbart värdeskapande.
E1 
Väsentliga 
frågor
Konsekvens, 
risk eller 
möjlighet
Värdekedja Tidshorisont
Uppströms 
Egen verksamhet
Nedströms 
Kort
Medel
Lång
Begränsning av 
klimatförändringar
Faktisk negativ 
konsekvens
Energi Faktisk negativ 
konsekvens
58
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 59 =====

de globala målen för hållbar utveckling (Sustainable Development 
Goals, SDG) och FN:s vägledande principer för företag och mänskliga 
rättigheter.
Genom dialog med centrala intressenter har Intrum identifierat de 
aspekter som utgör grunden för koncernens hållbarhetsagenda 
och som därmed definierar hållbarhetsarbetet. Policyn omfattar 
åtaganden avseende mänskliga rättigheter, arbetsrätt, mångfald, 
bekämpning av korruption samt miljöansvar, inklusive begränsning av 
klimatförändringarna och energieffektivitet.
Policyn har godkänts av styrelsen och implementeras genom CFO. 
Den fastställer ett mål om att minska växthusgasutsläppen med minst 
20 procent till 2030 jämfört med basåret 2019. Policyn omfattar 
även mål avseende andel kvinnor i ledning och styrelse, högt 
medarbetarengagemang, kulturindex, uppdragsgivarnöjdhet och 
slutkundsnöjdhet.
Intrums åtgärder för begränsning av klimatförändringarna är 
strukturerade kring centrala utsläppsreducerande åtgärdsområden. 
Energieffektiviseringsåtgärder i kontor syftar till att minska den totala 
energianvändningen. När det är möjligt köper Intrum förnybar el, 
vilket ökar andelen el från förnybara källor. Åtgärder kopplade till 
fordonsflottan stödjer en övergång till fordon med lägre utsläpp i 
enlighet med interna bilriktlinjer. Riktlinjen “Digital First” för resor 
minskar utsläpp från tjänsteresor genom att prioritera digitala möten 
och resealternativ med lägre utsläpp. Inom inköp eftersträvar Intrum 
minskade utsläpp från inköpta varor genom att förlänga livslängden 
på IT-utrustning, återanvända kontorsmaterial och välja certifierade 
produkter och tjänster där sådana finns tillgängliga. Intrum har inte 
identifierat naturbaserade lösningar som en del av sina åtgärder för att 
begränsa klimatförändringar under rapporteringsperioden.
Mer information om åtgärder för minskade koldioxidutsläpp finns 
i avsnitt E1-3. Intrum har inte identifierat klimatanpassning som ett 
väsentligt område och har därför inga relaterade mål eller åtgärder 
under denna rapporteringsperiod.  
Hantering av väsentlig hållbarhetsfråga (ESRS)
• E1 Begränsning av klimatförändringarna och energi
• S1 Mångfald, lika lön och medarbetares välbefinnande
• G1 Ansvarsfullt företagande och bekämpning av korruption
• ES Sund ekonomi för våra uppdragsgivare 
E1-3  Åtgärder och resurser med avseende på 
klimatförändringspolicyer
Intrums åtgärder framgår av hållbarhetspolicyn. Uppnådda 
utsläppsförändringar följs upp genom den årliga 
växthusgasinventeringen och rapporteras för relevanta scope och 
kategorier. Förväntade utsläppsminskningar bedöms på nivån för 
Intrums övergripande mål för utsläppsreduktion.
Bolaget redovisar inte monetära belopp avseende finansiering av 
dessa åtgärder, eftersom de tillhörande kostnaderna inte bedöms 
vara väsentliga enligt interna tröskelvärden i linje med finansiell rap -
portering. Baserat på bolagets tröskelvärde om 30 MSEK per åtgärd 
har inga väsentliga belopp identifierats för rapporteringsperioden.
Miljörelaterade åtgärdsplaner
För att minimera bolagets miljöpåverkan ansvarar varje marknadschef 
för den lokala implementeringen av Intrums koncerngemensamma 
hållbarhetsstrategi. Detta inkluderar att utveckla och genomföra 
relevanta klimatrelaterade åtgärder inom respektive marknad samt 
att löpande följa upp framsteg. Marknadscheferna ansvarar för att 
säkerställa att processer för insamling av hållbarhetsrelaterad data är 
etablerade och effektiva samt för att säkerställa att den rapporterade 
datan är korrekt och tillförlitlig.  
 
Alla medarbetare förväntas bidra till målen i Intrums 
hållbarhetsstrategi samt agera ansvarsfullt i miljöfrågor.  
Dessa långsiktiga åtgärder genomförs årligen på samtliga marknader 
och syftar till kontinuerliga förbättringar och mätbara framsteg, med 
det övergripande målet att minska Intrums miljöavtryck.
Under 2025 har Intrums huvudsakliga miljöfokus varit att förbättra 
energieffektiviteten samt att minska affärsresandet och bolagets 
bilflotta i hela organisationen. Dessa insatser är en del av Intrums 
bredare ambition att minska sitt miljöavtryck och bidra till en mer 
hållbar verksamhetsmodell.  
Tjänstebilar  
Bolagets bilflotta minskade jämfört med 2024, vilket ledde till 
att det totala antalet körda kilometer minskade. Samtidigt ökade 
andelen kilometer som kördes med eldrivna fordon, vilket speglar 
Intrums pågående utveckling mot fordon med lägre utsläpp där det 
är operativt möjligt. Denna utveckling stödjer bolagets ambition att 
minska utsläppen av växthusgaser från transporter.  
Energieffektivitet
Verksamheten har en långsiktig åtgärd där alla marknader förväntas 
bidra till att systematiskt förbättra energieffektiviteten i verksamheten. 
Åtgärden omfattar att begränsa den totala energianvändningen 
genom att stänga av belysning och utrustning när de inte används 
samt att, där det är möjligt, välja energi från förnybara källor. Genom 
att integrera energieffektivitet i företagskulturen kan verksamheten 
minska scope 2-utsläppen från energianvändning.  
 
Energianvändning, fjärrvärme och fjärrkyla minskade jämfört med 
2024. Minskningen drevs främst av energieffektivisering och en 
minskning av den totala kontorsytan.  
Tjänsteresor
För att minska bolagets miljöpåverkan har Intrum antagit riktlinjen 
“Digital First” för resor och resurseffektivitet. Riktlinjen syftar till att 
minimera tjänsteresor och ge företräde åt resealternativ med lägre 
utsläpp. Detta innebär att digitala möten prioriteras framför fysiska 
resor samt att tågresor uppmuntras framför flyg när det är möjligt. 
Förhandsgodkännande krävs innan resa bokas. Åtgärderna omfattar 
samtliga marknader och medarbetare. Ett hållbart resande bidrar till 
att minska utsläppen i scope 3 från tjänsteresor.  
 
Under 2025 minskade Intrum tjänsteresorna som en del av sina 
kostnadseffektiviseringsinitiativ. En ökad användning av hybrida och 
virtuella mötesformer i tvärfunktionellt samarbete har bidragit till att 
resor endast genomförs när det är verksamhetsmässigt nödvändigt.  
 
Som en följd minskade antalet hotellnätter och det totala antalet körda 
kilometer jämfört med 2024. Utöver att stödja kostnadsdisciplin bidrar 
denna minskning också till att reducera den miljöpåverkan som är 
kopplad till tjänsteresor.
59
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 60 =====

ökade de rapporterade Scope 1-utsläppen jämfört med 2024. Trots 
omklassificeringen minskade både fordonsflottans storlek och antalet 
körda kilometer jämfört med föregående år. Platsbaserade utsläpp 
och utsläpp från tjänsteresor minskade också jämfört med föregående 
år, vilket speglar lägre elförbrukning, optimering av kontorsytor samt 
fortsatta åtgärder för att minska icke nödvändiga resor. För ytterligare 
information om rapporteringen av växthusgasutsläpp, se E1-6.
E1-5  Energianvändning och energimix
Intrum redovisar den totala energianvändningen och andelen 
förnybar respektive icke-förnybar energi i sin verksamhet i tabellen 
nedan. Upplysningen omfattar inköpt elektricitet, fjärrvärme och 
fjärrkyla samt bränslen som används på plats och i tjänstebilar, 
konsoliderade på finansiell kontroll-basis för samtliga enheter inom 
rapporteringsomfattningen.
Energianvändningen presenteras i MWh. I förekommande fall redovisas 
elmixen i enlighet med den metod som tillämpas för beräkning av 
marknadsbaserade Scope 2-växthusgasutsläpp. Platsbaserade och 
marknadsbaserade Scope 2-växthusgasutsläpp redovisas i E1-6.
Data sammanställs från leverantörsfakturor, leverantörsintyg, inklusive 
ursprungsgarantier (GO) där tillämpligt, samt mätaravläsningar. När 
direktdata inte är tillgängliga tillämpas rimliga uppskattningar som 
redovisas öppet. Intrums verksamhet klassificeras inte som tillhörande 
en sektor med hög klimatpåverkan.
Metod – Energianvändning och energimix
Intrums energi-KPI:er omfattar all energi som förbrukas under 
räkenskapsåret i enheter under finansiell kontroll. Energi från 
bränslen som används på plats, inköpt eller förvärvad elektricitet, 
värme, ånga och kyla samt eventuell egenproducerad förnybar 
energi omräknas till megawattimmar (MWh) och fördelas på fossila, 
kärnkraftsbaserade eller förnybara kategorier (sol, vind, vattenkraft 
etc.). Total fossil, kärnkraftsbaserad och förnybar energianvändning 
beräknas därefter och summeras till total energianvändning, medan 
respektive energislags andel uttrycks som procent av den totala 
energianvändningen. Förnybar energianvändning omfattar förnybara 
bränslen, inköpt eller förvärvad förnybar elektricitet, värme, ånga och 
kyla samt egenproducerad icke-bränslebaserad förnybar energi.
Inköpta varor och IT
Intrum har identifierat negativa miljökonsekvenser kopplade till 
inköp av varor, exempelvis IT-utrustning. Målet är att återanvända 
kontorsmaterial och förlänga livslängden på utrustning för att minska 
avfall där möjligt. Bolaget eftersträvar även att köpa certifierade 
produkter och tjänster från leverantörer. Åtgärden är långsiktig 
och syftar till att minska utsläppen i scope 3. Inköpta varor och 
tjänster har ökat under 2025. Ökningen drivs av en ökad förbrukning 
av papper och kuvert, eftersom inget papper köptes in för flera 
marknader under 2024, medan en större ny leverans köptes in 
under 2025. Trots denna tillfälliga ökning fortsätter Intrum att 
minska pappersanvändningen över tid genom att främja digitala och 
elektroniska kommunikationskanaler där det är möjligt.  
E1-4  Mål för begränsning av klimatförändringarna
Intrums mål är att minska växthusgasutsläppen med minst 20 procent 
till 2030 jämfört med basåret 2019. Målet omfattar scope 1, scope 
2 (platsbaserad metod) och scope 3 (tjänsteresor) för enheter 
under finansiell kontroll. Målet är ett bruttomål och omfattningen av 
målet framgår av tabellen nedan. Målet är för närvarande föremål 
för översyn eftersom omfattningen av växthusgasinventeringen har 
utökats sedan målet fastställdes. Målet har ännu inte validerats som 
vetenskapsbaserat och har inte kvantitativt bedömts i förhållande till 
begränsningen av den globala uppvärmningen till 1,5 °C.
Målet är i linje med Intrums hållbarhetspolicy och har fastställts med 
beaktande av intressenters synpunkter, med ett basår 2019 om 7 277 
tCO2e. Redovisningen av scope 1–3 följer Greenhouse Gas Protocol.
Företaget tillämpar tydligt angivna antaganden och definierade 
datakällor samt uppdaterar metoder när ny och tillförlitlig vägledning 
blir tillgänglig, för att säkerställa tillförlitliga och aktuella beräkningar. 
Även om Intrums växthusgasinventering omfattas av översiktlig 
granskning av extern revisor som en del av årsredovisningen 2025, har 
själva målen för minskning av växthusgasutsläpp inte varit föremål för 
separat extern granskning. 
Framsteg följs löpande, utan fastställda delmål, och offentliggörs 
årligen för att stödja genomförandet av målet. Identifierade 
huvudsakliga åtgärdsområden omfattar förbättrad energieffektivitet, 
ökad andel förnybar el, övergång till en fordonsflotta med lägre 
utsläpp samt minskning av utsläpp från tjänsteresor, vilka bedöms och 
hanteras på marknadsnivå. Handlingsplanerna ses över årligen och 
anger specifika åtgärder för varje marknad.
De totala växthusgasutsläppen minskade med 46 procent jämfört 
med basåret 2019, vilket avsevärt översteg bolagets mål om en 
minskning med 20 procent. Under 2025 omklassificerades leasade 
tjänstebilar från Scope 3 till Scope 1, eftersom långfristiga leasingavtal 
uppfyller GHG-protokollets definition av leasade tillgångar och 
omfattas av Intrums finansiella kontroll. Denna redovisningsförändring 
Tabellöversikt över Intrums målomfattning
Kategorier 2025 2024 2023 2022 2021 2020
2019 
(basår)
Mål 2030: –20 % växthusgasutsläpp 
jämfört med 2019 års baslinje
Egna tjänstebilar 1 291* 27 36 65 81 59 174
Scope 2 växthusgasutsläpp (platsbaserad metod)
– Elektricitet 1 542 1 815 2 331 2 437 2 721 3 540 1 768
– Fjärrvärme och fjärrkyla 486 638 675 889 815 663 516
Scope 3 indirekta växthusgasutsläpp
– Tjänsteresor 576* 2 468 3 021 3 559 2 330 2 604 4 819
Totala målutsläpp 3  895 4 947 6 064 6 950 5 947 6 866 7 277 5 822**
Utfall av mål 2030: 20 % minskning av 
växthusgasutsläpp jämfört med 2019 års baslinje -46% -32% -17% -4% -18% -6% -20%
* Från och med 2025 redovisas utsläpp från tjänstebilar i scope 1 i stället för i business travel inom scope 3, vilket påverkar jämförbarheten med tidigare år.
** Total Co2 nivå som krävs för att nå målet, baserat på de totala utsläppen.
60
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 61 =====

Data hämtas i första hand från leverantörsfakturor och avtal, 
kompletterat vid behov med mätaravläsningar på plats och, endast 
i sista hand, uppskattningar baserade på historisk förbrukning eller 
byggnadsegenskaper. Uppskattningar används för kontor med lägre 
antal anställda och där primärdata inte kunnat erhållas, och baseras 
då på primärdata från jämförbara Intrum-anläggningar där sådana 
finns tillgängliga. Energianvändning uppskattas med kontorsyta (m²) 
som huvudsaklig drivare, kombinerat med relevant primär energimix 
på marknadsnivå. Metoden är utformad för att vara förenlig med 
Upplysningskrav E1-5 och för att säkerställa transparent, konsekvent 
och jämförbar redovisning av Intrums energimix över tid.
Energianvändning och energimix  Enhet Räkenskapsår 25
Fossil energi
Total fossil energianvändning MWh 5 335 
Andel fossila energikällor av total energianvändning %  49,51
Kärnkraft
Energianvändning från kärnkraftsbaserade källor MWh 413 
Andel kärnkraftsbaserade energikällor av total 
energianvändning % 3,83 
Förnybar energi
Bränsleförbrukning från förnybara energikällor, 
inklusive biomassa (även omfattande industri- och 
kommunalt avfall av biologiskt ursprung, biogas, 
förnybar vätgas etc.) MWh  0
Förbrukning av inköpt eller förvärvad elektricitet, 
värme, ånga och kyla från förnybara energikällor MWh 5 025 
Förbrukning av egenproducerad icke-bränslebaserad 
förnybar energi MWh 3
Total förnybar energianvändning MWh  5 028
Andel förnybara energikällor av total 
energianvändning % 46,66
Total energianvändning MWh 10 776
E1-6 – Bruttoväxthusgasutsläpp inom scope 1, 2, 3 och totala 
växthusgasutsläpp
Klimatförändringarna är en av vår tids största utmaningar, och 
näringslivet måste spela en avgörande roll i att minska den negativa 
miljö- och klimatpåverkan. Intrum strävar därför efter att minimera 
sitt klimatavtryck där så är möjligt. Sedan 2018 har företaget mätt sin 
klimat- och miljöpåverkan i enlighet med Greenhouse Gas Protocol. 
Efter dialog med intressenter och en omfattande kartläggning av 
växthusgasutsläpp utökade Intrum sin rapportering 2022, särskilt inom 
Scope 3. Företagets upplysningar omfattar nu utsläpp från tjänsteresor, 
inköpta varor och tjänster (inklusive leasade datacenter), bränsle- och 
energirelaterade aktiviteter samt arbetspendling.
Intrum upprättar sin inventering av växthusgasutsläpp enligt finansiell 
kontroll-metod i enlighet med GHG Protocol Corporate Standard. 
Utifrån denna metod har inga ytterligare verksamheter under operativ 
kontroll identifierats som behöver inkluderas i avgränsningen av 
rapporterade utsläpp. Beskrivning av respektive scope framgår nedan.
Scope 1 – Direkta utsläpp (ägda/kontrollerade källor)
Utsläpp från företagsägda eller leasade fordon beräknas med en 
distansbaserad metod, där antalet körda fordonskilometer multipliceras 
med utsläppsfaktorer specifika för fordonstyp (bensin, diesel, el, 
hybrid) och bränsletyp. Dessa faktorer hämtas från UK Department for 
Environment, Food and Rural Affairs (DEFRA).
Sedan en utökad kartläggning 2022 inkluderas även köldmedieläckage 
i Intrums Scope 1-beräkningar. Uppmätta läckage multipliceras med 
relevanta utsläppsfaktorer från DEFRA. För delar av fordonsflottan 
uppskattas körsträcka och tillhörande bränsleförbrukning baserat på 
avtalad körsträcka enligt leasingavtal.
Scope 2 – Indirekta energirelaterade utsläpp (inköpt energi)
Energianvändning (elektricitet, värme och kyla) i Intrums kontor 
mäts med fakturadata i kilowattimmar (kWh) och multipliceras med 
landsgenomsnittliga utsläppsfaktorer för platsbaserade utsläpp, 
erhållna från Association of Issuing Bodies (AIB).
Vid marknadsbaserad redovisning av Scope 2-utsläpp beaktas 
ursprungsgarantier och andra certifikat för förnybar el i de 
utsläppsfaktorer som används. På marknader där sådana instrument 
inte tillämpas används relevanta marknadsbaserade utsläppsfaktorer.
En mindre andel av den totala energiförbrukningen, som avser mindre 
kontor med få anställda eller platser där primärdata inte kunnat 
erhållas, har uppskattats. Uppskattningarna baseras i första hand på 
kontorsyta (m²) samt genomsnittlig energiförbrukning och energimix 
per marknad. Vid behov används antal anställda som proxy.
Scope 3 – Övriga indirekta utsläpp i värdekedjan
Merparten av utsläppen i kategorin tjänsteresor, såsom flygresor och 
hotellvistelser, beräknas med data från Intrums resebokningssystem. 
För ett kontor där primärdata inte har kunnat erhållas har uppgifter 
uppskattats. Dessa uppskattningar baseras på mest relevanta 
tillgängliga primärdata och manuella beräkningar, och är anpassade 
till underliggande kostnader. Arbetspendling baseras på primärdata 
från en intern enkät. Enkätsvaren aggregeras för att spegla den 
övergripande personalfördelningen och skalas upp för att generera 
en konsoliderad uppskattning. Aktivitetsdata multipliceras med 
utsläppsfaktorer från DEFRA. Inköpta varor och tjänster baseras 
på primärdata som samlas in centralt och lokalt. Aktivitetsdata 
multipliceras med utsläppsfaktorer från DEFRA, CarbonCloud samt, 
där tillämpligt, produktspecifika utsläppsfaktorer.  
För relevanta Scope 3-kategorier som omfattar bränsleanvändning, 
såsom tjänsteresor och arbetspendling, redovisar Intrum uppströms 
utsläpp från bränsleproduktion (well-to-tank, WTT). Bolaget delar upp 
fordonstyper (bensin, diesel, el, hybrid) och tillämpar motsvarande 
utsläppsfaktorer för att beräkna dessa utsläpp.
När det gäller kartläggning av växthusgasutsläpp och i enlighet med 
GHG Protocols Scope 3-kategorier har följande kategorier bedömts 
som icke väsentliga för företaget under rapporteringsperioden 
och rapporteras därför inte: uppströmsutsläpp från kapitalvaror 
(kategori 2), uppströms transporter och distribution (kategori 4), avfall 
genererat i verksamheten (kategori 5), uppströms leasade tillgångar 
(kategori 8) samt nedströms transporter och distribution (kategori 
9), bearbetning av sålda produkter (kategori 10), användning av sålda 
produkter (kategori 11), avfallshantering av sålda produkter vid slutet 
av livscykeln (kategori 12), nedströms leasade tillgångar (kategori 13), 
franchiseverksamhet (kategori 14) och investeringar (kategori 15).
De Scope 3-kategorier som inte rapporteras har bedömts som icke 
väsentliga för Intrum under rapporteringsperioden, med beaktande av 
verksamhetens art och den förväntade utsläppsnivån. Intrum kommer 
att fortsätta att pröva relevansen av dessa kategorier. 
61
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 62 =====

Växthusgasutsläpp uppdelade på Scope 1 och 2 samt väsentliga Scope 3 i enlighet med tabellen nedan
Retroaktivt År för delmål och mål
Basår (2022)
Jämförande  
(2024) 2025  % 2025 / 2024-1 2025  2030  (2050)  Årligt mål i % / Basår
Scope 1-växthusgasutsläpp
Bruttoväxthusgasutsläpp scope 1 (tCO2e) 103 86 1 294* +1 405*
Procentandel scope 1-växthusgasutsläpp från reglerade utsläppshandelssystem (%) 0 0 0 -
Scope 2-växthusgasutsläpp
Platsbaserade bruttoväxthusgasutsläpp inom scope 2 (tCO2e) 3 326 2 452 2 028 -17
Marknadsbaserade bruttoväxthusgasutsläpp scope 2 (tCO2e) 2 421 2 408 1 994 -17
Betydande växthusgasutsläpp inom scope 3
Totala indirekta bruttoutsläpp scope 3 (tCO2e) 15 020 10 468 8 089 -23
1 Inköpta varor och tjänster 3 040 788 977 +24
2 Kapitalvaror - - - -
3 Bränsle- och energirelaterade verksamheter (ingår inte i scope 1 eller scope 2) 794 605 348 -42
4 Transport och distribution i tidigare led - - - -
5 Avfall genererat i verksamheter - - - -
6 Tjänsteresor 3 632 2 544 699* -73*
7 Anställdas pendling 7 553 6 531 6 066 -7
8 Tillgångar som leasas i tidigare led - - - -
9 Transport och distribution i senare led - - - -
10 Bearbetning av sålda produkter - - - -
11 Användning av sålda produkter - - - -
12 Slutbehandling av sålda produkter - - - -
13 Tillgångar som leasas i senare led - - -. -
14 Franchiseavtal - - - -
15 Investeringar - - - -
Totala utsläpp av växthusgaser
Totala utsläpp av växthusgaser (platsbaserade) (tCO2e) 18 449 13 006 11 411 -12
Totala utsläpp av växthusgaser (marknadsbaserade) (tCO2e) 17 544 12 961 11 377 -12
* Från och med 2025 redovisas utsläpp från tjänstebilar i scope 1 i stället för i business travel inom scope 3, vilket påverkar jämförbarheten med tidigare år.
62
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 63 =====

EU-taxonomi 
Som en del av EU:s gröna giv och EU:s handlingsplan för hållbar 
finansiering har EU-kommissionen lanserat taxonomiförordningen 
(EU) 2020/852. Förordningen fungerar som ett klassificeringssystem 
för miljömässigt hållbara ekonomiska verksamheter och består av sex 
miljömål:
• Begränsning av klimatförändringar
• Anpassning till klimatförändringar
• Hållbar användning och skydd av vatten och marina resurser
• Omställning till en cirkulär ekonomi
• Förebyggande och begränsning av miljöföroreningar
• Skydd och återställande av biologisk mångfald och ekosystem
Intrum omfattas av EU-taxonomin som ett börsnoterat bolag 
med fler än 500 anställda och är därför skyldigt att rapportera 
i vilken utsträckning bolagets verksamheter är kopplade till 
taxonomiberättigade och taxonomiförenliga ekonomiska verksamheter. 
Upplysningarna har upprättats i enlighet med artikel 8 i förordning (EU) 
2020/852 samt kommissionens delegerade förordning (EU) 2021/2178 
som specificerar innehåll och presentation av taxonomirelaterade 
upplysningar. 
Intrums kärnverksamhet motsvarar inte ekonomiska verksamheter 
som för närvarande omfattas av EU-taxonomin. Följaktligen har ingen 
omsättning identifierats som taxonomiberättigad. Däremot omfattas 
vissa stödjande verksamheter kopplade till bolagets operativa 
verksamhet av taxonomin. Följande ekonomiska verksamheter har 
identifierats som taxonomiberättigade.
6.5  Transport med motorcyklar, personbilar och lätta 
kommersiella fordon
Denna verksamhet omfattar tjänstebilar klassificerade som kategori 
M1 och N1 enligt förordning (EG) nr 715/2007. Majoriteten av fordonen 
är leasade och en mindre andel ägs direkt av Intrum. Verksamheten 
rapporteras under miljömålet begränsning av klimatförändringar.
7.7  Förvärv och ägande av byggnader
Denna verksamhet avser kapitalutgifter relaterade till nya eller 
omförhandlade leasingavtal för kontorslokaler. Intrum äger i regel 
inte byggnader men redovisar nyttjanderättstillgångar kopplade till 
leasade kontorslokaler. Verksamheten rapporteras under miljömålet 
begränsning av klimatförändringar.
Intrum har bedömt sina verksamheter mot samtliga sex miljömål 
i EU-taxonomin. Bedömningen visade att bolaget inte har någon 
omsättning, kapitalutgifter eller driftsutgifter relaterade till 
ekonomiska verksamheter som omfattas av miljömålen avseende 
vatten, cirkulär ekonomi, föroreningar eller biologisk mångfald och 
ekosystem.
Taxonomiförenlighet
Utöver rapportering av taxonomiberättigande redovisar Intrum 
även i vilken utsträckning bolagets verksamheter är förenliga med 
EU-taxonomin. En verksamhet anses vara taxonomiförenlig om 
den väsentligt bidrar till minst ett miljömål, inte orsakar betydande 
skada på något av de övriga miljömålen (DNSH) samt uppfyller 
minimiskyddsåtgärder på företagsnivå.  
De tekniska granskningskriterierna för de identifierade verksamheterna 
omfattar bland annat krav på energiprestanda och utsläppströsklar för 
fordon och byggnader samt kriterier kopplade till klimatrelaterad risk- 
och sårbarhetsanalys.  
För att kunna bedöma om verksamheterna 6.5 Transport med 
motorcyklar, personbilar och lätta nyttofordon och 7.7 Förvärv och 
ägande av byggnader uppfyller de tekniska granskningskriterierna 
krävs ytterligare information från externa motparter. På grund av att 
fullständig information om de tekniska kriterierna inte finns tillgänglig 
har inga verksamheter kunnat bekräftas som taxonomiförenliga 
under rapporteringsperioden. Intrum redovisar därför noll procent 
taxonomiförenlighet.
Minimiskyddsåtgärder
Intrum strävar efter att uppfylla minimiskyddsåtgärderna genom sitt 
styrningsramverk som omfattar mänskliga rättigheter, antikorruption, 
rättvis konkurrens och ansvarsfull skattehantering. Bolaget har 
anslutit sig till FN:s Global Compacts tio principer och hänvisar till 
internationellt erkända standarder såsom FN:s allmänna förklaring 
om de mänskliga rättigheterna och ILO:s kärnkonventioner inom sitt 
interna styrningsramverk. 
Redovisningsprinciper
Andelen miljömässigt hållbara verksamheter redovisas genom tre 
finansiella nyckeltal enligt EU-taxonomin: omsättning, kapitalutgifter 
(CapEx) och driftsutgifter (OpEx).  
 
Omsättning
Intrums intäktsgenererande verksamheter motsvarar inte ekonomiska 
verksamheter som för närvarande omfattas av EU-taxonomin. Följaktligen 
har ingen omsättning identifierats som taxonomiberättigad.
Total omsättning motsvarar intäkter i koncernens resultaträkning och 
inkluderar serviceintäkter, ränteintäkter och övriga intäkter. Ytterligare 
information finns i not 2 och not 4.
 
Kapitalutgifter (CapEx)
Berättigade kapitalutgifter har hänförts till följande ekonomiska 
verksamheter:
• 6.5 Transport med motorcyklar, personbilar och lätta nyttofordon
• 7.7 Förvärv och ägande av byggnader
För Intrum avser detta främst investeringar i leasade tjänstebilar samt 
nyttjanderättstillgångar kopplade till nya eller omförhandlade leasingavtal 
för kontorslokaler.  
 
Totala kapitalutgifter inkluderar investeringar i materiella tillgångar, 
nyttjanderättstillgångar och immateriella tillgångar före avskrivningar, 
amorteringar och eventuella omvärderingar enligt IAS 16, IFRS 16 och IAS 
38. Kapitalutgifter inkluderar även investeringar i materiella tillgångar, 
immateriella tillgångar och nyttjanderättstillgångar som uppstår vid 
rörelseförvärv. Redovisningsprinciper för poster rapporterade som 
kapitalutgifter finns i not 9 och 12.  
 
Driftsutgifter (OpEx)
Driftsutgifter enligt EU-taxonomin inkluderar direkta icke-kapitaliserade 
kostnader relaterade till byggnadsrenoveringar, kortfristiga leasingavtal 
samt underhåll och reparation av tillgångar.
För Intrum avser berättigade driftsutgifter främst underhållskostnader för 
tjänstebilar inom verksamhet 6.5 Transport med motorcyklar, personbilar 
och lätta nyttofordon. Dessa kostnader ingår i indirekta kostnader i 
koncernens resultaträkning.  
Driftsutgifter inkluderar inte kapitaliserade kostnader relaterade till 
fastigheter, anläggningar och utrustning som uppstår vid reparationer, 
underhåll, kortfristiga leasingavtal eller renoveringar. Risken för 
dubbelräkning begränsas genom att varje ekonomisk verksamhet hänförs 
till ett enskilt miljömål.
63
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 64 =====

Räkenskapsår (2025)
KPI (1) Total (2) Andel av 
ekonomiska 
verksamheter 
som omfattas 
av taxonomin 
(%) (3)
Ekonomiska 
verksamheter 
som är 
förenliga med 
taxonomikraven 
(belopp) (4)
Andel av 
ekonomiska 
verksamheter 
som är 
förenliga med 
taxonomikraven 
(%)(5)
Uppdelning per miljömål Andel av 
möjlig görande 
verksam heter 
(%) (12)
Andel av 
omställn-
ingsverksam-
heter (%) (13)
Ej bedömda 
verksamheter 
som anses icke 
väsentliga (%)
(14)
Ekonomiska 
verksam-
heter som är 
förenliga med 
taxonomi-
kraven – 
föregående 
räkenskapsår 
(N-1) (belopp) 
(15)
Andel av 
ekonomiska 
verksam-
heter som är 
förenliga med 
taxonomi-
kraven – 
föregående 
räkenskapsår 
(N-1) (%) (16)
Begränsning av klimat-
förändringar (%) (6)
Anpassning till klimat-
förändringar (%) (7)
Vattenresurser och 
marina resurser (%) (8)
Cirkulär ekonomi (%)(9)
Förebyggande och 
begränsning av föroren-
ingar (%) (10)
Biologisk månfald och 
ekosystem (%)(11)
MSEK % MSEK 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 0%
Omsättning 17 030 0% 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 0%
Kapitalutgifter 620 30% 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 0%
Driftssutgifter 161 4% 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 0%
Andel av omsättning, CapEx och OpEx från produkter eller tjänster som är kopplade till ekonomiska verksamheter som omfattas av taxonomin eller taxonomiförenliga ekonomiska verksamheter 
– upplysning som avser räkenskapsår (2025) (sammanfattande KPI:er)
64
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 65 =====

Rapporterad KPI (CapEx)
Räkenskapsår (2025) 
Ekonomiska verksamheter (1) Kod (2) Andel av 
ekonomiska 
verksamheter 
som omfattas av 
taxonomin för 
KPI (%) (3)
KPI som är 
förenlig med 
taxonomikraven 
(belopp) (4)
Andel av 
KPI som är 
förenlig med 
taxonomikraven 
(%)(5)
Miljömål för taxonomiförenliga verksamheter Möjliggörande 
verksamhet  
(12)
Omställn-
ingsverksam-
het (13)
Andel 
förenlig med 
taxonomikraven 
i verksamheter 
som omfattas av 
taxonomin (%) 
(14)
Begränsning av kli-
matförändringar 
(%) (6)
Anpassning till 
klimat förändringar 
(%) (7)
Vattenresurser 
och marina 
resurser (%) (8)
Cirkulär ekonomi 
(%)(9)
Förebyggande 
och begränsning 
av föroreningar 
(%) (10)
Biologisk 
mångfald och eko-
system (%)(11)
% Valuta % % % % % % % E (där tillämpligt) T (där tillämpligt %
Transport med motorcyklar,
personbilar och lätta
motorfordon CCM 6.5 3% 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Förvärv och ägande av
byggnader CCM 7.7 27% 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Summa förenlighet per miljömål 0% 0% 0% 0% 0% 0%
30% 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Total KPI (CapEx) % % % % % % % % % %
Andel av CapEx från produkter eller tjänster som är kopplade till ekonomiska verksamheter som omfattas av taxonomin eller taxonomiförenliga ekonomiska verksamheter – upplysning som avser räkenskapsår (2025) (uppdelning per verksamhet) 
Reported KPI (OpEx)
Räkenskapsår (2025)
Ekonomiska verksamheter (1) Kod (2) Andel av 
ekonomiska 
verksamheter 
som omfattas av 
taxonomin för 
KPI (%) (3)
KPI som är 
förenlig med 
taxonomikraven 
(belopp) (4)
Andel av 
KPI som är 
förenlig med 
taxonomikraven 
(%)(5)
Miljömål för taxonomiförenliga verksamheter Möjliggörande 
verksamhet  
(12)
Omställn-
ingsverksam-
het (13)
Andel 
förenlig med 
taxonomikraven 
i verksamheter 
som omfattas av 
taxonomin (%) 
(14)
Begränsning av 
klimat förändringar 
(%) (6)
Anpassning till 
klimat förändringar 
(%) (7)
Vattenresurser 
och marina 
resurser (%) (8)
Cirkulär ekonomi 
(%)(9)
Förebyggande 
och begränsning 
av föroreningar 
(%) (10)
Biologisk 
mångfald och eko-
system (%)(11)
% Valuta % % % % % % % E (där tillämpligt) T (där tillämpligt %
Transport med motorcyklar,
personbilar och lätta
motorfordon
CCM 6.5 4% 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% %
Summa förenlighet per miljömål % % % % % %
Total KPI (OpEx) 4% 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Andel av OpEx från produkter eller tjänster som är kopplade till ekonomiska verksamheter som omfattas av taxonomin eller taxonomiförenliga ekonomiska verksamheter – upplysning som avser räkenskapsår (2025) (uppdelning per verksamhet)
65
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 66 =====

Samhälls-ansvars-information
Intrum arbetar för att säkerställa en positiv social påverkan 
i hur koncernen arbetar med människor varje dag – både 
som kollegor och i kontakten med skuldsatta kunder. Med 
vägledning av värderingarna Empathy, Ethics, Dedication och 
Solutions strävar Intrum efter att agera ansvarsfullt, utveckla 
medarbetare och arbetssätt samt fokusera på lösningar som 
gör verklig skillnad för kunder.
Läs mer:
ESRS S1 Egen arbetskraft
ESRS S4 Konsumenter och slutanvändare
Nyckelutfall 2025
43%
Andel kvinnor i 
styrelsen 
(43% år 2024)
81
Index för 
medarbetar-
engagemang 
(0–100) 
(78 år 2024)
66
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 67 =====

S1 Egen arbetskraft 
Intrum strävar efter att vara en kulturdriven organisation där 
kollegor ges förtroende, får stöd och rätt förutsättningar 
att lyckas. Detta innefattar tydliga förväntningar och 
vägledning, strukturerade möjligheter till återkoppling och 
utveckling samt en arbetsmiljö som främjar välbefinnande. 
Intrum fortsätter att utveckla sina personalprocesser genom 
regelbunden dialog med medarbetare, tydlig uppföljning 
av insikter samt löpande initiativ som förbättrar det dagliga 
arbetssättet och stärker ett långsiktigt engagemang.
Dessa policyer ses över och uppdateras årligen i dialog med relevanta 
intressentgrupper. De gäller både anställda och externa intressenter 
och är anpassade till internationellt erkända standarder, såsom FN:s 
Global Compact, samt tillämplig lokal lagstiftning. Intrum arbetar med 
att ytterligare integrera FN:s vägledande principer för företag och 
mänskliga rättigheter (UN Guiding Principles on Business and Human 
Rights) i sina policyer och processer och avser att fortsätta detta arbete 
under kommande period.
Intrum verkar inom europeiska jurisdiktioner där allvarliga kränkningar av 
arbetsrättsliga rättigheter är tydligt förbjudna i lag och föremål för aktiv 
myndighetstillsyn. Då den kvarvarande risken för den egna arbetskraften 
bedöms som låg har bolaget inte antagit en fristående policy avseende 
människohandel, tvångsarbete eller barnarbete. Intrum kommer att 
ompröva denna bedömning om riskprofilen eller lagkraven förändras.
Risker och möjligheter regleras genom Intrums uppförandekod (Code 
of Conduct) samt ett ramverk av globala regler och instruktioner, 
däribland hållbarhetspolicyn (Sustainability Policy) och HR-policyn (HR 
Policy). Dessa dokument fastställer bindande förväntningar för samtliga 
anställda, är integrerade i bolagets styrningsmodell och ses över samt 
antas årligen av styrelsen. Anställda förväntas följa dessa åtaganden vid 
varje tidpunkt, vilket förstärks genom regelbunden kommunikation och 
utbildning.
Mänskliga rättigheter behandlas inom ramen för hållbarhetspolicyn 
(Sustainability Policy). Intrum arbetar för att minimera negativa sociala 
konsekvenser i den egna verksamheten och i värdekedjan, inklusive 
i kund- och klientinteraktioner, vid urval av klienter och portföljer, 
i relationen till kollegor och vid rekrytering samt inom partner- och 
leverantörsnätverket, med respekt för mänskliga rättigheter och 
arbetsrättsliga rättigheter som vägledande princip.
Intrum har ingen koncerngemensam policy för hälsa och säkerhet. 
Hälsa och säkerhet hanteras lokalt i enlighet med tillämplig lokal 
lagstiftning. Intrum har i nuläget inte antagit ett särskilt policyåtagande 
som uttryckligen riktar sig till personer i särskilt utsatta eller sårbara 
grupper. Frågan beaktas dock inom ramen för bolagets övergripande 
arbete med mänskliga rättigheter, mångfald och inkludering samt 
riskhantering.
ESRS 2 SBM-2 och SBM-3   Intressenters intressen och 
synpunkter och Väsentliga konsekvenser, risker och 
möjligheter och deras förhållande till strategi och affärsmodell
Intrums arbetsstyrka är multikulturell och flerspråkig i bolagets 
verksamheter i Europa. Styrningen av personalrelaterade frågor 
är förankrad i bolagets uppförandekod (Code of Conduct) samt 
koncernövergripande HR- och hållbarhetspolicy (Sustainability Policy), 
vilka antas årligen av styrelsen och innefattar processer för dialog med 
centrala intressentgrupper inom olika funktioner. Denna information 
redovisas enligt ESRS 2 SBM-2.
HR-strategin är i linje med affärsstrategins pelare Operational 
Excellence och fokuserar på ledarskap samt implementering av 
lönetransparens. Intrum har identifierat väsentliga konsekvenser, risker 
och möjligheter (IRO:er) avseende den egna arbetskraften, vilka utgör 
grunden för upplysningarna i detta avsnitt. Se ESRS 2 IRO-1 för en 
beskrivning av bedömningsprocessen.
Som en del av den dubbla väsentlighetsbedömningen (DMA) har 
frågor kopplade till arbetsvillkor, medarbetarnas välbefinnande, jäm -
ställdhet och lika lön för likvärdigt arbete samt mångfald bedömts 
som potentiella negativa konsekvenser med bred påverkan i den 
egna arbetskraften. En väsentlig risk kopplad till hälsa och säkerhet 
samt arbetsmiljö har också identifierats, liksom en väsentlig möjlig -
het kopplad till utbildning och kompetensutveckling. Bedömningarna 
omfattar samtliga anställda inom Intrum och inga särskilda grupper har 
identifierats som mer exponerade. Den nuvarande HR-strategin kommer 
att uppdateras under 2026 med förnyat fokus, med beaktande av de 
potentiella negativa konsekvenser och risker som identifierats i DMA.
I denna rapport avser begreppen ”egen arbetskraft” och ”anställda” 
personer som är engagerade genom ett anställningsavtal med Intrum. 
Konsulter och inhyrd personal (icke anställda) omfattas inte av denna 
rapport, med undantag för ett mått inom hälsa och säkerhet (S1-14), där 
de inkluderas.
S1-1  Policyer för den egna arbetskraften
Intrums bolagsstyrningsstruktur stöds av koncernövergripande policyer 
som anger riktlinjer, rutiner och processer för hantering av specifika 
situationer samt säkerställer korrekt eskalering av relevant information. 
S1 
Väsentliga 
frågor
Konsekvens, 
risk eller 
möjlighet
Plats i 
värdekedjan
Tids - 
horisont
Uppströms
Egen verksamhet
Nedströms
Kort 
Medel
Lång
Arbetsvillkor Potentiell negativ 
konsekvens
Lika behandling 
och lika möjligheter 
för alla
Potentiell negativ 
konsekvens
67
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 68 =====

Uppförandekod (Code of Conduct)
Intrums uppförandekod (Code of Conduct) fastställer etiska standarder 
för samtliga medarbetare, styrelseledamöter och representanter och 
vägleds av värderingarna Empathy, Ethics, Dedication och Solutions. 
Den omfattar integritet, antikorruption, dataskydd, rättvis behandling 
samt efterlevnad av tillämpliga lagar och regelverk.
Uppförandekoden är antagen av styrelsen och ägs av Chief Compliance 
Officer. Den gäller för hela koncernen. Samtliga medarbetare ska under -
teckna koden och genomgå obligatorisk utbildning. Överträdelser kan 
rapporteras konfidentiellt via visselblåsarkanalen (Whistleblowing 
Hotline), som omfattas av ett strikt repressalieförbud. Uppförande -
koden är anpassad till Svensk kod för bolagsstyrning och finns tillgänglig 
på intranätet samt i en kortare version för externa intressenter.
Hantering av väsentlig hållbarhetsfråga (ESRS):
• S1 Lika behandling och lika möjligheter
• S4 Konsumenter och slutanvändare
• G1 Företagskultur och ansvarsfullt företagande
• G1 Skydd för visselblåsare
HR-policy 
HR-policyn fastställer principer för rättvisa anställningsvillkor, 
lika lön, mångfald och medarbetarengagemang. Den omfattar 
ersättning, löneadministration, jämställdhet och lika möjligheter, icke-
diskriminering, förebyggande av trakasserier, kollektivavtal samt årliga 
utvecklingssamtal.
Policyn är godkänd av vd och ägs av Chief HR Officer. Den gäller för 
samtliga medarbetare inom koncernen. Medarbetare har tillgång till 
klagomåls- och rapporteringskanaler, inklusive visselblåsarkanalen 
inom ramen för uppförandekoden (Code of Conduct Hotline). Policyn 
är anpassad till nationell arbetsrätt, ILO:s kärnkonventioner och 
dataskyddsförordningen (GDPR).
Hantering av väsentlig hållbarhetsfråga (ESRS):
• S1 Arbetsvillkor
• S1 Lika behandling och lika möjligheter
Visselblåsarpolicy 
Intrums visselblåsarpolicy (Whistleblowing Policy) främjar en säker och 
konfidentiell process för rapportering av misstänkta oegentligheter 
eller andra missförhållanden som rör medarbetare eller representanter. 
Rapporter kan lämnas öppet eller anonymt via visselblåsarkanalen 
inom ramen för uppförandekoden (Code of Conduct Hotline) eller via 
lokala kanaler. Policyn omfattar ett strikt skydd mot repressalier.
Policyn ägs av Chief Compliance Officer och är antagen av styrelsen. 
Ärenden eskaleras via Compliancefunktionen och utredningar hanteras 
av Compliance, HR, Ethics Council eller Internrevision. Policyn är 
förenlig med EU:s visselblåsardirektiv och Intrums uppförandekod och 
syftar till att främja transparens och ansvarsutkrävande.
Hantering av väsentlig hållbarhetsfråga (ESRS):
S1 Åtgärder mot våld och trakasserier i arbetslivet
G1 Skydd för visselblåsare
G1 Företagskultur
G1 Ansvarsfullt företagande
S1-2  Rutiner för kontakter med medarbetare och deras 
företrädare angående konsekvenser
Intrum har rutiner för kontakter med medarbetare och deras 
företrädare genom strukturerade och återkommande processer samt 
löpande interaktion i samtliga marknader. Den huvudsakliga kanalen 
är den årliga koncernövergripande medarbetarundersökningen, 
som samordnas av HR. Resultaten analyseras på bolags-, enhets- 
och teamnivå och omsätts i handlingsplaner. Samlade insikter och 
uppföljning granskas av koncernledningen, och väsentliga teman 
rapporteras till styrelsen. Undersökningen följer upp deltagandegrad, 
framtagande av lokala handlingsplaner samt framsteg i prioriterade 
frågor för att stödja att rutinerna är ändamålsenliga.
Detta kompletteras av kontinuerliga prestations- och 
utvecklingsdialoger, pulsmätningar avseende exempelvis 
engagemang och välbefinnande samt regelbunden kommunikation i 
personalrelaterade frågor. Medarbetare kan också uppmärksamma 
problem konfidentiellt via en externt administrerad visselblåsarkanal, 
som omfattas av ett repressalieförbud.
Intrum respekterar mänskliga rättigheter, föreningsfrihet och rätten till 
kollektiva förhandlingar. Dialog med fackliga organisationer och andra 
arbetstagarrepresentanter sker i enlighet med nationell arbetsrätt 
och tillämpliga kollektivavtal, bland annat avseende arbetsmiljö, 
organisationsförändringar och anställningsvillkor. Styrningen fastställs 
genom koncernövergripande policyer och instruktioner, medan det 
operativa ansvaret ligger hos ledningen. Ramverket ses över årligen av 
styrelsen.
S1-3  Rutiner för att gottgöra för negativa konsekvenser 
och kanaler genom vilka de egna medarbetarna kan 
uppmärksamma problem
Intrum har formella rutiner för att gottgöra för negativa konsekvenser 
och för att hantera konsekvenser som påverkar den egna arbetskraften. 
I enlighet med visselblåsarpolicyn (Whistleblowing Policy) kan ärenden 
rapporteras öppet eller anonymt via visselblåsarkanalen inom ramen 
för uppförandekoden (Code of Conduct Hotline) eller tas upp med 
närmaste chef, lokal Compliancefunktion eller HR-chef.
Ärenden som rapporteras via kanalen hanteras konfidentiellt av 
Ethics Council (Internrevision, HR och Compliance), och ett strikt 
repressalieförbud gäller för samtliga rapporter. Samtliga ärenden 
behandlas konfidentiellt och följs upp för att säkerställa skyndsam 
hantering och lämpliga åtgärder, inklusive gottgörelse där så krävs. 
Ethics Council sammanställer kvartalsvisa sammanställningar som 
inkluderas i Compliance-rapporteringen till styrelsen. Genom detta 
styrningsramverk och dessa etiska standarder strävar Intrum efter 
att tillhandahålla en trygg och tillförlitlig miljö för att uppmärksamma 
problem och hantera potentiella väsentliga negativa konsekvenser 
inom bolaget.
S1-4  Åtgärder avseende väsentliga konsekvenser för 
den egna arbetskraften och strategier för att minska de 
väsentliga riskerna och utnyttja de väsentliga möjligheterna, 
vad gäller den egna arbetskraften, och dessa åtgärders 
ändamålsenlighet
Följande åtgärder har införts för att hantera Intrums väsentliga 
konsekvenser, risker och möjligheter relaterade till den egna 
arbetskraften, inklusive utfallet av dessa åtgärder och deras bidrag 
till bolagets mål och policyer. I enlighet med ESRS redovisar Intrum 
68
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 69 =====

endast betydande investeringar (CapEx) och rörelsekostnader (OpEx) 
som krävs för genomförandet av centrala åtgärder. Baserat på en 
bedömning och bolagets tröskelvärde om SEK 30 MSEK per åtgärd har 
inga väsentliga belopp identifierats under rapporteringsperioden.
Medarbetarundersökning för att identifiera och hantera 
medarbetarrelaterade konsekvenser och risker
My Voice är ett koncernövergripande och anonymt undersöknings -
program för samtliga medarbetare. Programmet syftar till att identifiera 
styrkor och förbättringsområden avseende arbetsvillkor och väl -
befinnande. Det kompletterar bolagets uppförandekod (Code of 
Conduct) samt koncernens hållbarhetspolicy (Sustainability Policy) och 
HR-policy (HR Policy), vilka ses över och antas årligen av styrelsen.
Varje år genomförs en medarbetarundersökning för samtliga 
anställda, kompletterad med regelbundna pulsmätningar. Resultaten 
tillhandahålls på teamnivå och omsätts i fokuserade handlingsplaner. 
Framsteg följs upp genom efterföljande pulsmätningar. 
Undersökningens utformning och stödjande processer förfinas 
kontinuerligt för att bidra till att programmet förblir ändamålsenligt, 
stödja en inkluderande arbetsmiljö och minska risken för negativa 
konsekvenser kopplade till bolagets verksamhet.
Jämställdhet och lika lön – Koncernövergripande lönetransparens
Intrum implementerar aktivt lönetransparens i hela koncernen för att 
stärka lika lön för lika arbete, minska omotiverade löneskillnader och 
bygga förtroende för vår ersättningspraxis, samtidigt som eventuella 
potentiella negativa konsekvenser begränsas. Som förberedelse 
har bolaget etablerat lokala implementeringsplaner för att bekräfta 
rättsliga grunder, hantera krav avseende dataskydd och, där så 
är tillämpligt, föra dialog med arbetstagarrepresentanter på lokal 
nivå. Parallellt utvecklar bolaget en konsekvent jobbarkitektur och 
lönespann, validerar befattningsramverket, harmoniserar titlar och 
nivåer samt tar fram en kommunikationsplan för interna lönespann 
som omfattar samtliga roller och rekryteringsprocesser. Detta stöds 
av en stärkt datagrund som tillhandahåller standardiserade HR-data 
avseende kön, befattningsnivå, plats och tillägg.
Implementeringen har påbörjats och kommer att slutföras under första 
halvåret 2026. Programmet kommer att ge fördjupad insyn i lönenivåer 
och möjliggöra snabba, evidensbaserade korrigerande åtgärder där det 
behövs.
Hantering av mångfald inom den egna arbetskraften
Intrum strävar efter att främja en inkluderande arbetsplats där 
mångfald välkomnas och där alla behandlas rättvist och med 
respekt, oavsett kön, ålder, etnicitet, funktionsnedsättning, religion, 
sexuell läggning, civilstånd eller familjesituation, eller tillhörighet 
till någon grupp, i linje med tillämplig nationell arbetsrätt. Intrum 
tillhandahåller utbildning inom mångfald, rättvisa och inkludering 
(DEI) i samtliga marknader och för alla medarbetare, bestående av två 
e-learningmoduler: “This is Diversity, Equity & Inclusion” och “Your 
Unconscious Bias”. Programmet är utformat för att öka förståelsen 
för DEI och minska bias i vardagliga beslut och personalprocesser. 
Utbildningen kompletterar bredare arbetssätt för att minska bias (t.ex. 
strukturerad rekrytering och inkluderingsinitiativ) och ingår i Intrums 
koncernövergripande styrning av arbetet med medarbetarfrågor. Detta 
är en långsiktig åtgärd för att stödja mångfald och löpande hantera 
eventuella potentiella negativa konsekvenser inom Intrums egen 
arbetskraft.
Årliga utvecklingssamtal för att stärka kompetensutveckling och 
positiva konsekvenser för medarbetare
Årliga utvecklingssamtal (Annual Development Talks, ADTs) genomförs 
i hela koncernen för att stödja tydlighet i roller, samordning av mål och 
en kontinuerlig dialog om prestation. Varje år går medarbetare och chef 
igenom och dokumenterar mål, ansvarsområden och en individuell 
utvecklingsplan, följt av regelbundna avstämningar för att följa upp 
framsteg och justera mål vid behov. För medarbetare ger ADTs tydliga 
förväntningar, strukturerad återkoppling och stöd för kompetens- 
och karriärutveckling. För bolaget bidrar de till att knyta arbetet till 
strategiska prioriteringar, stärka förmågor och genomförandekraft 
samt bidra till hög prestation i teamen. När gap identifieras ger chefer 
riktat stöd och följer upp framsteg genom uppföljande samtal inom 
utvecklingscykeln.
Intrum har inte implementerat några åtgärder relaterade till 
anställningstrygghet eller tillräckliga löner. Anställningsvillkor 
fastställs i enlighet med nationell arbetsrätt och, där så är tillämpligt, 
kollektivavtal, och ersättningspraxis är utformad för att vara rättvis 
och förenlig med regelverk. På motsvarande sätt, i stället för ett 
separat initiativ avseende våld och trakasserier, utgår Intrum från 
det koncernövergripande ramverket, uppförandekoden (Code of 
Conduct), HR-instruktioner (HR Instructions) och etablerade rutiner 
för rapportering och ärendehantering, vilka tillsammans tydliggör 
förväntningar, förebygger missförhållanden, säkerställer kommunikation 
och utbildning samt möjliggör skyndsam utredning och gottgörelse när 
problem uppmärksammas.
S1-5  Mål för hur väsentliga negativa konsekvenser ska 
hanteras, positiva konsekvenser stärkas och väsentliga risker 
och möjligheter hanteras
Mål för kvinnor i styrelsen
Intrum har ett mål på medellång sikt om att ha minst 40 % kvinnor 
i styrelsen och i Executive Management Team senast 2026. Målet 
stödjer Intrums uppförandekod (Code of Conduct) samt HR-policy 
(HR Policy) och hållbarhetspolicy (Sustainability Policy) avseende 
lika möjligheter och icke-diskriminering och är i linje med koncernens 
prioriteringar inom mångfald, inkludering och kultur. Det gäller för 
styrelsen och Executive Management Team på koncernnivå. Styrelsens 
sammansättning hanteras av valberedningen i enlighet med punkt 4.1 i 
Svensk kod för bolagsstyrning och genom ägardialog vid årsstämman. 
Intrums ledarskapsutveckling och personalprocesser stödjer en rättvis, 
meritbaserad urvals- och successionsprocess för ledande befattningar. 
Framsteg mäts och redovisas per periodens slut.
Baslinjevärden per utgången av 2022: styrelsen 38 % kvinnor, Executive 
Management 31 % kvinnor. Under 2025 var andelen 43 % kvinnor i sty -
relsen; och 0 % kvinnor i Executive Management. Under 2025 lämnade 
två kvinnliga medlemmar EMT före årsskiftet, vilket resulterade i en 
lägre andel kvinnlig representation jämfört med 2024. Under 2026 
utsåg bolaget en ny kvinnlig Head of Servicing och arbetar aktivt med 
att identifiera kvinnliga kandidater till vakanta EMT-positioner.
Medarbetarengagemangsindex 
Intrum har ett mål på medellång sikt att upprätthålla ett 
medarbetarengagemangsindex (Employee Engagement Index, EEI) om 
minst 80 av 100 i hela koncernen. Målet stödjer Intrums uppförandekod 
(Code of Conduct) samt HR-policy (HR Policy) och hållbarhetspolicy 
(Sustainability Policy) genom att främja en hälsosam och inkluderande 
69
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 70 =====

arbetsplats samt vägleda prioriteringar för ledarskapsbeteenden, kultur 
och välbefinnande.
EEI är ett absolut tröskelvärde på en skala 0–100 och 
bedöms koncernövergripande genom den årliga My Voice-
undersökningen, kompletterad med pulsmätningar under året. 
Medarbetarengagemangsindex beräknas som den sammanvägda 
genomsnittspoängen av de definierade engagemangsfrågorna i den 
årliga My Voice-undersökningen, baserat på giltiga svar som inkommit 
under undersökningsperioden och konsoliderats på koncernnivå.
Det ursprungliga målet att upprätthålla Medarbetarengagemangsindex 
>80/100 fastställdes mot en baslinje 2022 om 80/100 och har därefter 
formulerats som att uppnå eller överträffa 80. Resultat följs upp och 
redovisas årligen, med löpande uppföljning via pulsmätningar och 
teamnivåuppföljningar för att säkerställa att åtgärder implementeras. 
Styrningen leds av HR-funktionen med regelbunden rapportering 
till ledningen och styrelsen. Medarbetare deltar direkt genom 
undersökningarna; resultat diskuteras i team och kanaliseras via 
etablerade forum för att stödja tvåvägsdialog och riktade åtgärder.
Resultat i förhållande till målet 2025: Engagemangsindex 81/100
Ambitioner
Nolltolerans mot trakasserier
Intrum har nolltolerans mot trakasserier, mobbning och diskriminering. 
Uppförandekoden (Code of Conduct) och HR-policyn (HR 
Policy) fastställer tydliga standarder för ett respektfullt beteende, 
med uppföljning genom Compliance och HR. Problem kan 
uppmärksammas på ett tryggt sätt via chefer, lokal Compliance 
eller via den konfidentiella, flerspråkiga visselblåsarkanalen 
(whistleblowing channel), tillgänglig 24/7. Samtliga ärenden hanteras 
konfidentiellt och kan leda till korrigerande åtgärder för att säkerställa 
ändamålsenlighet. Regelbunden utbildning i uppförandekoden, 
teamdialog och koncernövergripande uppföljning genom den årliga 
My Voice-undersökningen och pulsmätningar bidrar till en hälsosam 
och inkluderande arbetsplats. Framsteg i förhållande till denna 
ambition följs upp, bland annat genom ärenden som rapporteras via 
visselblåsarkanalen.
Intrum har inga specifika mål avseende anställningstrygghet eller 
tillräckliga löner. Anställningsvillkor fastställs i enlighet med nationell 
arbetsrätt och, där så är tillämpligt, kollektivavtal, och koncernens 
ersättningspraxis är utformad för att vara rättvis och förenlig med 
regelverk.
S1 Mått:
S1-6  Uppgifter om företagets anställda
Metod: Vid rapportering av medarbetardata avser måttet aktiv 
personalstyrka (HC) om inte antal heltidsekvivalent (FTE) tydligt 
redovisas. Intrum rapporterar data vid periodens slut om inget annat 
anges. I de finansiella rapporterna redovisas i stället det genomsnittliga 
antalet anställda omräknat till heltidsanställda (FTE) i enlighet 
med finansiella rapporteringskrav. Uppgifterna är därför inte direkt 
jämförbara.
Redovisning av uppgifter om antal anställda uppdelat i män och 
kvinnor 
Könstillhörighet Antal anställda (antal personer) 
Kvinnor 5 277
Män 3 416
Annat 2
Ej angivet 0
Totalt antal anställda 8 695
Presentation av antalet anställda i alla länder 
Land Antal anställda (antal personer)*
Österrike 27
Belgien 84
Bulgarien 78
Tjeckien 70
Danmark 108
Finland 475
Frankrike 439
Tyskland 303
Grekland 1 290
Ungern 431
Irland 21
Italien 655
Lettland 187
Litauen 174
Mauritius 165
Nederländerna 119
Norge 341
Polen 376
Portugal 209
Slovakien 64
Spanien 1 426
Sverige 374
Schweiz 188
Storbritannien 1 091
Presentation av antalet anställda
Land Antal anställda (antal personer)*
Grekland 1 290
Spanien 1 426
Storbritannien 1 091
*I länder där företaget har minst 50 anställda, vilket motsvarar minst 10 procent av det totala 
antalet anställda.
Redovisning av anställda efter avtalstyp uppdelat per kön (HC) 
Kvinnor Män Annat Ej angivet Total
Antal anställda (HC) 5 277 3 416 2 0 8 695
Antal tillsvidareanställda 
(HC)
4 981 3 283 2 0 8 266
Antal tidsbegränsat 
anställda (HC)
290 131 0 0 421
Antal behovsanställda 
(HC)
6 2 0 0 8
70
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 71 =====

Personalomsättning
De mått som presenteras i tabellen nedan omfattar det totala antalet 
anställda som har lämnat företaget under rapporteringsperioden samt 
personalomsättningsgraden under rapporteringsperioden.
2025
Personalomsättning , % 22,6
Antal anställda som har lämnat företaget 1956
 
S1-8  Kollektivavtalstäckning och social dialog
Upplysningarna om kollektivavtalstäckning och social dialog syftar till 
att ge en bild av i vilken utsträckning Intrums medarbetare omfattas av 
kollektivavtal och strukturer för dialog med arbetstagarrepresentanter. 
Sammantaget omfattas 60 procent av arbetsstyrkan av kollektivavtal.  
Avsnittet som följer avser koncernens medarbetare i länder där Intrum 
har betydande personalnärvaro, definierat som minst 50 anställda och 
minst 10 procent av det totala antalet medarbetare. 
Kollektivavtalstäckning Social dialog
Täckningsgrad
Anställda – EES 
(för länder med 
>50 anställda som 
representerar >10 
% av det totala 
antalet anställda)
Anställda – utanför 
EES (uppskattning 
för regioner med 
>50 anställda som 
representerar >10 
% av det totala 
antalet anställda)
Företrädare på 
arbetsplatsen 
(endast EES) (för 
länder med >50 
anställda som 
representerar >10 
% av det totala 
antalet anställda)
0-19% Storbritannien
20–39% 
40–59% Grekland
60–79% Grekland
80–100% Spanien Spanien
Dödsfall – övriga arbetstagare på Intrums arbetsplatser
För arbetstagare som inte är anställda av Intrum men som arbetar på 
Intrums arbetsplatser (t.ex. entreprenörer) inträffade 0 dödsfall till 
följd av arbetsrelaterade skador eller arbetsrelaterad ohälsa under 
rapporteringsperioden.
Registrerbara arbetsolyckor – den egna arbetskraften (antal)
Intrum registrerade 45 registrerbara arbetsolyckor inom den egna 
arbetskraften under 2025.
Registrerbara fall omfattar olyckor som leder till arbetsrelaterad skada 
som kräver medicinsk behandling, begränsat arbete, sjukfrånvaro eller 
liknande konsekvenser.
Frekvens för registrerbara arbetsolyckor – den egna arbetskraften
Frekvensen för registrerbara arbetsolyckor uppgick till 2,97 per en 
miljon arbetade timmar under 2025.
Beräkningsmetod
Frekvensen beräknas genom att dividera antalet registrerbara 
arbetsolyckor bland anställda med det totala antalet arbetade timmar 
för anställda under Intrums kontroll under rapporteringsperioden och 
multiplicera resultatet med 1 000 000.
Totala arbetade timmar omfattar betalda arbetstimmar och exkluderar 
semester, sjukfrånvaro och allmänna helgdagar.
S1-16  Ersättningsindikatorer (löneskillnader och total 
ersättning)
Intrum redovisar det ojusterade könsbaserade lönegapet i enlighet med 
ESRS. Under 2025 uppgick Intrums ojusterade lönegap (genomsnittlig 
bruttotimlön) till 31 procent, vilket innebär att den genomsnittliga 
bruttotimlönen var lägre för kvinnor än för män.  
 
Eftersom måttet är ojusterat tar det inte hänsyn till skillnader i 
anställningsland eller rollrelaterade faktorer, såsom arbetsuppgift, 
S1-9  Mångfaldsindikatorer
Mångfaldsindikatorerna redovisar uppdelningar av företagets anställda, 
bland annat efter högsta ledningsnivå, kön och ålder. Avsnittet omfattar 
samtliga enheter med anställda inom Intrum, oavsett om de uppfyller 
tröskelvärden för antal anställda.
Könsfördelning i högsta ledning 
Styrelsen: Kvinnor 43%, Män 57%
(2024: Kvinnor 43%, Män 57%)
Koncernledningen: Kvinnor 0%, Män 100%
(2024: Kvinnor 29%, Män 71%)
Totalt antal anställda (HC %) per åldersgrupp
Antal anställda (procent) 2025
Under 30 år % 13,2
30-50 år % 59,1
Över 50 år % 27,7
S1-10 Tillräckliga löner
Intrum betalar en skälig lön till sina anställda, utöver tillämpliga 
kollektivavtal som fastställer minimilöner tillämpar Intrum interna 
lönespann baserade på externa marknadsreferenser för att säkerställa 
rättvis och tillräcklig lön inom koncernen.
S1-14 Mått för arbetsmiljö
Täckning av arbetsmiljöledningssystem
Under rapporteringsperioden omfattades 100 procent av den egna 
arbetskraften (antal personer) av ett arbetsmiljöledningssystem baserat 
på lagkrav och/eller erkända standarder eller riktlinjer. Omfattningen 
inkluderar koncernen och data samlas in lokalt i enlighet med tillämplig 
lokal lagstiftning.
Dödsfall – den egna arbetskraften
Intrum registrerade 0 dödsfall inom den egna arbetskraften till 
följd av arbetsrelaterade skador eller arbetsrelaterad ohälsa under 
rapporteringsperioden.
71
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 72 =====

befattningsnivå eller arbetsuppgifternas komplexitet, som kan påverka 
lönenivåer. Uppgifterna avser koncernen och omfattar Intrums 
anställda.  
 
Beräkningarna omfattar samtliga medarbetare som per den 
31 december var anställda och avlönades via Intrums lönesystem, 
inklusive heltids- och deltidsanställda, arbetande studenter, 
lärlingar samt anställda med flera befattningar. Medarbetare som är 
långtidstjänstlediga ingår i beräkningen, med undantag för personer 
som är arbetsbefriade under uppsägningstid.  
 
Kvoten mellan verkställande direktörens totala årliga ersättning och 
medianen för de anställdas totala årliga ersättning uppgick till 45:1 
(Vd-till-median). Den totala årliga ersättningen omfattar fast årslön, 
årlig bonus, ersättningar och tillägg, ersättningskomponenter som 
hanteras utanför Workday, arbetsgivarens pensionsavsättningar 
enligt socialförsäkrings- och pensionssystem samt eventuella 
pensionsförmåner för den aktuella perioden. Medarbetares ersättning 
beräknas för samtliga anställda i konsoliderade bolag och omräknas till 
heltidsnivå.
Metod
Lönegapet och ersättningskvoten beräknas utifrån samtliga 
medarbetare som vid årets slut var anställda och avlönades via Intrums 
lönesystem, inklusive både heltids- och deltidsanställda. Medarbetare 
på garden leave samt styrelseledamöter exkluderas från beräkningen.  
Den totala ersättningen beräknas för varje medarbetare och 
omräknas till SEK med hjälp av genomsnittliga valutakurser för 
året. Ersättningen omfattar fast lön, årlig bonus, tillägg och andra 
ersättningskomponenter som hanteras utanför Workday samt 
arbetsgivarens pensionsavsättningar enligt socialförsäkrings- och 
pensionssystem, i förekommande fall.  
 
För beräkningen av lönegapet beräknas bruttotimlönen genom att varje 
medarbetares totala årliga ersättning divideras med den schemalagda 
veckoarbetstiden multiplicerad med 52. Den genomsnittliga timlönen 
beräknas därefter separat för kvinnor respektive män. Det ojusterade 
lönegapet uttrycks som skillnaden mellan männens och kvinnornas 
genomsnittliga timlön dividerad med männens genomsnittliga timlön. 
Ingen justering görs för land, befattning, anställningstid, utbildning, 
prestation eller andra faktorer.  
 
Ersättningskvoten jämför den högst avlönade individens totala årliga 
ersättning med medianen av den totala årliga ersättningen för övriga 
aktiva medarbetare vid årets slut. Den högst avlönade individen ingår 
endast i täljaren, medan personer på garden leave och den högst 
avlönade individen exkluderas från medianberäkningen. Samma 
ersättningskomponenter används som i beräkningen av lönegapet, men 
beräkningen baseras på total årlig ersättning i stället för timlön.
S1-17 Incidenter, anmälningar och allvarliga konsekvenser 
relaterade till mänskliga rättigheter
Intrum övervakar incidenter och anmälningar genom den 
koncernövergripande visselblåsarkanalen och lokal HR. 
Under 2025 rapporterades 12 anmälningar avseende arbetsvillkor, 
likabehandling och lika möjligheter samt andra arbetsrelaterade 
rättigheter via systemet. Av dessa avsåg 0 incidenter relaterade till 
diskriminering.
Inga böter eller sanktioner ålades företaget under 
rapporteringsperioden.
Intrum registrerade 0 anmälningar eller incidenter hos nationella 
kontaktpunkter (NCP) enligt OECD:s riktlinjer för multinationella 
företag.
Inga allvarliga konsekvenser eller allvarliga incidenter relaterade till 
mänskliga rättigheter rapporterades via visselblåsarsystemet under 
rapporteringsperioden, och inga ärenden bedömdes utgöra allvarliga 
människorättsincidenter.
Följaktligen ålades inga böter eller sanktioner.
72
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 73 =====

S4 Konsumenter 
och slutanvändare
När kunder har förfallna betalningar är det avgörande 
hur de bemöts. Intrum är engagerat i att behandla kunder 
med empati och respekt, att ta hänsyn till individuella 
omständigheter, kommunicera tydligt och stödja kunder i att 
uppnå hållbara betalningslösningar. Bolaget eftersträvar att 
förena professionalism med omsorg, även gentemot kunder 
i utsatta situationer, samtidigt som personlig integritet och 
skydd av personuppgifter säkerställs och höga standarder 
upprätthålls genom hela kundresan.
S4-1 Policyer för konsumenter och slutanvändare
Respektfullt bemötande av kunder 
Intrums TCF-instruktion fastställer obligatoriska standarder för alla 
interaktioner inom kreditförvaltning som genomförs av medarbetare. 
Den innehåller vägledning om tydlig, korrekt och respektfull 
kommunikation med kunder samt om att undvika otillbörlig press eller 
vilseledande information.
Instruktionen omfattar även krav avseende konfidentialitet och skydd 
av personuppgifter, kontroll av fordringars legitimitet, proportionerliga 
avgifter och rättvisa betalningslösningar samt hantering av 
intressekonflikter. Den innehåller vidare förstärkt omsorg för utsatta 
kunder, det vill säga individer vars förmåga att hantera sin ekonomi eller 
inkassoprocessen är nedsatt på grund av hälsa, större livshändelser, 
låg finansiell eller emotionell motståndskraft eller begränsad finansiell 
förmåga – särskilt i situationer där inkassoåtgärder kan få allvarliga 
personliga konsekvenser.
TCF-instruktionen omfattar samtliga kategorier av kunder och 
gäller koncernövergripande för alla medarbetare. Den godkänns 
av verkställande direktören (vd), ägs av Chief Compliance Officer 
(CCO) och ses över årligen. Verkställande direktörer i dotterbolag och 
affärsområdeschefer ansvarar för implementering samt för hantering av 
incidentrapportering.
Implementeringen av TCF-instruktionen är anpassad till 
EU:s NPL-direktiv (EU) 2021/2167 och tillämpliga nationella 
konsumentskyddsregler. Instruktionen hänvisar också till interna 
styrdokument, såsom uppförandekoden (Code of Conduct), 
dataskyddspolicyn (Data Protection Policy), instruktioner mot 
penningtvätt (Anti-Money Laundering Instructions) samt instruktioner 
för hantering av intressekonflikter (Conflicts of Interest Instructions). 
Intressenters synpunkter beaktas genom offentliggjorda rutiner 
för klagomålshantering, öppen dialog med tillsynsmyndigheter 
samt genom visselblåsarkanaler. Instruktionen är tillgänglig för alla 
medarbetare via intranätet och chefer ansvarar för spridning och 
medvetandegörande. Den är även tillgänglig för kunder via bolagets 
lokala webbplatser.
ESRS 2 SBM-2 Intressenters intressen och synpunkter samt 
väsentliga konsekvenser, risker och möjligheter och deras 
förhållande till strategi och affärsmodell
I detta avsnitt används inte begreppet ”konsumenter och 
slutanvändare”, utan i stället begreppet ”kunder”. Med ”kunder” 
avses privatpersoner och i vissa fall företag med förfallna fordringar 
som Intrum hanterar på uppdrag av uppdragsgivare eller äger genom 
portföljinvesteringar.
Kunder interagerar med Intrum genom dagliga kontakter med lokala 
team i Europa samt via digitala kanaler. Styrningen av kundrelaterade 
processer är förankrad i uppförandekoden (Code of Conduct) 
och Instruktionen för respektfullt bemötande av kunder (Treating 
Customers Fairly, TCF). Intrum upprätthåller även strukturerade 
processer för dialog med intressenter, inklusive löpande dialog 
med kunder. Insikter från dagliga kundkontakter och formella 
kanaler, såsom kundundersökningar, integreras i bolagets dubbla 
väsentlighetsbedömning och beaktas i fastställandet av strategiska 
prioriteringar.
Intrum har identifierat väsentliga konsekvenser, risker och möjligheter 
(IRO) relaterade till S4 Konsumenter och slutanvändare, vilka ligger till 
grund för upplysningarna i detta avsnitt. För närmare beskrivning av 
bedömningsprocessen, se ESRS 2 IRO-1.
Utifrån väsentlighetsbedömningen har bolaget inte identifierat några 
väsentliga risker eller möjligheter som är specifikt hänförliga till 
särskilda grupper av konsumenter och/eller slutanvändare. I stället 
bedöms dessa risker påverka kundgruppen som helhet. De potentiella 
negativa konsekvenser som identifierats bedöms kunna vara utbredda i 
de sammanhang där bolaget tillhandahåller sina tjänster.
Den potentiella påverkan på rätten till privatliv till följd av 
hantering av känslig finansiell information, liksom den potentiella 
påverkan på konsumenters hälsa till följd av oetiska inkasso- eller 
kreditförvaltningsmetoder, härrör från Intrums egen verksamhet och 
kan påverka en bred grupp kunder.
S4 
Väsentliga 
hållbarhets-
frågor 
Konsekvens, 
risk eller 
möjlighet
Plats i 
värdekedjan
Tids- 
horisont
Upstream
Egen verksamhet
Downstream
Kort 
Medel
Lång
Informationsrelaterade 
konsekvenser för 
konsumenter och/eller 
slutanvändare
Potentiell negativ 
konsekvens
Personlig säkerhet för 
konsumenter och/eller 
slutanvändare
Potentiell negativ 
konsekvens
73
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 74 =====

Intrums interaktioner med kunder styrs även av ett 
koncernövergripande åtagande om mänskliga rättigheter, förankrat 
i FN:s Global Compact och FN:s vägledande principer för företag 
och mänskliga rättigheter, vilka återspeglar den internationella 
rättighetskatalogen (International Bill of Human Rights). Dessa 
ramverk är integrerade i hållbarhetspolicyn (Sustainability Policy), 
uppförandekoden (Code of Conduct) och TCF-instruktionen. De 
omsätter centrala rättigheter såsom icke-diskriminering, personlig 
integritet, skydd av personuppgifter, tillgång till tydlig information samt 
personlig säkerhet i krav på rättvis behandling, meningsfull dialog och 
effektiv gottgörelse vid negativa konsekvenser.
Under rapporteringsåret identifierade Intrum inga bekräftade fall av 
bristande efterlevnad av FN:s vägledande principer för företag och 
mänskliga rättigheter, ILO:s deklaration om grundläggande principer 
och rättigheter i arbetslivet eller OECD:s riktlinjer för multinationella 
företag avseende konsumenter i den nedströms värdekedjan.
Hantering av väsentlig hållbarhetsfråga (ESRS):
• S4 Personlig säkerhet samt informationsrelaterade konsekvenser för 
konsumenter och/eller slutanvändare
Dataskydd i kredithantering 
Intrums dataskyddsinstruktion (Data Protection Instruction) fastställer 
kontroller som är anpassade till dataskyddsförordningen (General Data 
Protection Regulation, GDPR) för all behandling inom kredithantering. 
Instruktionen gäller koncernövergripande för alla medarbetare som 
arbetar med kredithantering och omfattar samtliga kundgrupper. 
Den är godkänd av Chief Risk Officer (CRO), ägs av Deputy Chief 
Operating Officer (Deputy COO), redigeras av Group Data Protection 
Officer (GDPO) och ses över årligen. Instruktionen är tillgänglig för 
alla medarbetare och chefer ansvarar för att säkerställa kännedom 
och efterlevnad. Market Operations Directors implementerar lokalt 
och rapporterar överträdelser till Local Data Protection Officer 
(LDPO) och Deputy COO; LDPO eskalerar väsentliga frågor till GDPO. 
Obligatorisk utbildning omfattar sekretess, dataskydd och säkerhet; 
relaterade interna styrdokument inkluderar dataskyddspolicyn (Data 
Protection Policy), instruktion om registrerades rättigheter (Data 
Subject Rights), instruktion om utlämnande av personuppgifter 
(Disclosure of Personal Data) samt instruktion om säkerhetsincidenter 
och personuppgiftsincidenter (Security Incident & Data Breach 
Instructions).
Hantering av väsentlig hållbarhetsfråga (ESRS):
• S4 Konsumenter och slutanvändare: Informationsrelaterade 
konsekvenser och personlig integritet för konsumenter och/eller 
slutanvändare
S4-2  Rutiner för kontakter med konsumenter och 
slutanvändare angående konsekvenser
Intrums medarbetare har direkt kontakt med kunder och, när en 
kund utser ett juridiskt behörigt ombud, sker kommunikationen med 
ombudet efter att behörigheten verifierats, samtidigt som sekretess 
säkerställs. Medarbetare besvarar kunders frågor transparent och 
skyndsamt. Kontakter sker genom hela hanteringsprocessen via 
skriftliga och muntliga kanaler samt (där det är tillåtet) vid fysiska 
möten. Kontakten ska vara saklig, tydlig, begriplig och korrekt, med 
nolltolerans mot trakasserier, otillbörlig påverkan eller vilseledande 
metoder. Kontaktfrekvensen följer skyddsåtgärder kopplade till tid 
på dygnet och lokal lagstiftning, och kunder i sårbara situationer 
får förstärkt och anpassat bemötande. Kunder i sårbara situationer 
identifieras och får stöd av utbildade medarbetare som har mandat att 
anpassa beslut så att utfallet i möjligaste mån anpassas till deras behov.
Ansvar för detta ligger hos Chief Compliance Officer, inom ramen 
för en instruktion godkänd av vd som ses över årligen. Managing 
Directors och Business Line Managers ansvarar för implementering, 
medarbetarkännedom och incidentrapportering, med stöd av 
en utsedd ansvarig för registrerades rättigheter och klagomål 
(Data Subjects’ Rights & Complaints Manager) i varje enhet. 
Ändamålsenligheten bedöms genom en kostnadsfri klagomålsprocess 
som publiceras på lokala webbplatser och innefattar bekräftelse på 
mottagande samt skyndsam utredning. Därtill finns trenduppföljning 
och rotorsaksanalys med korrigerande åtgärder, tillsammans med 
regelbundna kvalitetskontroller och coachning, för att förbättra skriftlig 
kommunikation och samtalshantering. Väsentliga frågor eskaleras via 
definierade regelefterlevnadslinjer för systematiska åtgärder.
Intrum får insikt i kunders perspektiv, inklusive kunder i sårbara 
situationer, genom dagliga kontakter som bygger på aktivt lyssnande, 
strukturerad identifiering av faktorer som kan medföra sårbarhet 
samt tillgängliga klagomålskanaler och undersökningar. Regelbundna 
kvalitetsgranskningar av samtal och skriftlig kommunikation, 
tillsammans med systematisk analys av klagomålsdata och rotorsaker, 
används för att fördjupa bolagets förståelse för dessa kunders 
upplevelser och för att anpassa kommunikation, utbildning och 
lösningar därefter.
Dataskyddsrelaterade kontaktpunkter stärker ett respektfullt 
bemötande genom informationsmeddelanden om behandling, 
dataminimering, begränsningar av profilering och automatiserat 
beslutsfattande, full hantering av registrerades rättigheter samt lokala 
rutiner vid incidenter. Rutinerna gäller koncernövergripande med 
lokal implementering i linje med nationell lagstiftning; väsentliga 
frågor och incidenter eskaleras via definierade regelefterlevnads- 
och dataskyddsombudslinjer (DPO) för gottgörelse och systematiska 
korrigerande åtgärder.
S4-3  Rutiner för att gottgöra för negativa konsekvenser och 
kanaler genom vilka konsumenter och slutanvändare kan 
uppmärksamma problem
Intrum tillhandahåller tillgängliga och tillförlitliga kanaler, via lokala 
Intrum-webbplatser och standardiserade kontaktvägar för att 
kunder ska kunna uppmärksamma problem och få gottgörelse. 
Kundklagomål hanteras skyndsamt, kostnadsfritt, rättvist och 
objektivt, med målsättningen att korrigera eventuella fel så snabbt 
som möjligt, i enlighet med nationell lagstiftning och andra relevanta 
nationella regelverk. Klagomål registreras och bekräftas skyndsamt 
och, beroende på ärendet, kan indrivningsåtgärder pausas medan 
frågan utreds, relevant underlag inhämtas och rotorsaksanalys samt 
korrigerande åtgärder genomförs. Effektiviteten i dessa processer följs 
upp genom den återkoppling och de synpunkter som löpande tas emot 
från konsumenter via etablerade kontaktkanaler. Detta indikerar att 
kanalerna är kända och används för att framföra frågor eller synpunkter 
och få dem hanterade.
74
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 75 =====

Varje enhet utser en ansvarig för registrerades rättigheter och klagomål 
(Data Subjects’ Rights and Complaints Manager) som följer upp att 
processen fungerar ändamålsenligt. När fel orsakar ekonomisk skada 
tillämpar Intrum definierade gottgörelser, inklusive återbetalning av 
obefogade eller felaktigt erlagda belopp, korrigering av avgifter och 
kostnader samt relevanta uppdateringar i ärenden eller avslut av 
ärenden, med tillämpning av skyddsåtgärder enligt instruktionen mot 
penningtvätt (anti-money laundering, AML) vid återbetalningar. Kunder 
kan även få gottgörelse genom dataskyddsrättigheter (tillgång, rättelse, 
radering, begränsning, invändning), med stöd av lokala rutiner samt 
incidenthantering och eskalering ledd av LDPO och GDPO.
Parallellt säkerställer Instruktionen för respektfullt bemötande 
av kunder (Treating Customers Fairly, TCF) kontroller för rättvist 
bemötande (t.ex. förbud mot trakasserier eller vilseledande metoder, 
proportionerliga avgifter), samverkan med tillsynsmyndigheter och 
en visselblåsarkanal för allvarliga ärenden, där väsentliga incidenter 
eskaleras till Chief Compliance Officer och Group Compliance för 
systematiska åtgärder. Kanalerna är utformade för att vara säkra och 
skydda kunder mot repressalier. Bolaget följer upp ändamålsenlighet 
genom klagomålstrender, åtgärdade rotorsaker, kvalitetskontroller 
och coachning kring skriftlig kommunikation och samtal samt 
dokumenterade gottgörelser.
S4-4  Åtgärder avseende väsentliga konsekvenser för 
konsumenter och slutanvändare och strategier för att 
hantera de väsentliga riskerna och utnyttja de väsentliga 
möjligheterna, vad gäller konsumenter och slutanvändare, och 
dessa åtgärders ändamålsenlighet
Följande åtgärder har införts för att hantera Intrums väsentliga 
konsekvenser, risker och möjligheter kopplade till konsumenter och 
slutanvändare, inklusive utfallet av dessa åtgärder och deras bidrag 
till bolagets mål eller policyer. Baserat på en bedömning och bolagets 
tröskelvärde om 30 MSEK per åtgärd identifierades inga väsentliga 
belopp för rapporteringsperioden.
Utbildning för medarbetare kopplad till Instruktionen för respektfullt 
bemötande av kunder 
Bolaget tillhandahåller löpande utbildning för att stärka rättvist 
bemötande, tydlig kommunikation och hantering av kunder i sårbara 
situationer, inklusive klagomålshantering och dataskyddsrelaterade 
kontaktpunkter. Utbildningen omfattar samtliga enheter i koncernen 
samt relevanta stödroller och är integrerad i ordinarie verksamhet utan 
fast slutdatum, för att begränsa potentiella negativa konsekvenser för 
kunder. Utbildningen stödjer målen i instruktionen Treating Customers 
Fairly genom att främja ett konsekvent och respektfullt bemötande av 
kunder samt minska risken för otillbörliga metoder eller överträdelser 
av dataskyddsregler.
Utbildningen baseras på TCF-instruktionen och relaterade krav 
avseende dataskydd och klagomålshantering. Den betonar tydlig, 
saklig och respektfull kommunikation; relevanta skyddsåtgärder 
vid kontakt och proportionerliga avgifter; identifiering och stöd till 
kunder i sårbara situationer; samt robust hantering av klagomål och 
förfrågningar från registrerade. Utbildningen ingår i introduktion 
för nyanställda och genomförs löpande för alla agentroller genom 
en kombination av digitalt lärande, workshops, medlyssning på 
samtal och chefledd teamcoachning. Effektiviteten följs upp genom 
kvalitetskontroller av samtal och skriftlig kommunikation, analys 
av klagomål och eskaleringstrender samt genom återkoppling från 
kundnöjdhetsmätningar.  
S4-5  Mål för hur väsentliga negativa konsekvenser ska 
hanteras, positiva konsekvenser stärkas och väsentliga risker 
och möjligheter hanteras
Kundnöjdhetsindex
Respektfulla och lösningsorienterade kundkontakter är centrala i 
Intrums ambition att hjälpa företag att lyckas genom att värna deras 
kunder. Hållbarhetspolicyn (Sustainability Policy) beskriver detta 
arbetssätt och syftar till att begränsa potentiella negativa konsekvenser 
för kunder.
År 2022, efter pilotprojekt 2021, lanserade bolaget en 
kundundersökning efter kontakt i sina marknader, exklusive Polen. 
Undersökningen skickas via sms efter en kontakt och består av fyra 
korta frågor samt ett öppet kommentarsfält, vilket ger kontaktcentren 
nära realtidsinsikter för att coacha kollegor och förbättra processer. 
Kunder betygsätter sin upplevelse på en skala 1–5, som aggregeras till 
ett totalt kundnöjdhetsindex. Kundnöjdhetsindex beräknas som det 
aggregerade genomsnittet av giltiga enkätsvar som mottagits under 
rapporteringsperioden och konsolideras på koncernnivå.
Undersökningen pågår kontinuerligt i marknaderna och ger 
återkoppling i realtid som följs upp lokalt och rapporteras på 
koncernnivå för helåret. Kundnöjdhetsindex baseras på svar i en 
efterkontaktsundersökning som skickas via sms efter en kundkontakt. 
Måttet omfattas därför av urvals- och bortfallsbegränsningar, 
eftersom det endast inkluderar kunder som haft en kontakt och kan 
nås via sms, och eftersom inte alla tillfrågade svarar. Detta innebär 
att respondentgruppen inte fullt ut behöver representera den totala 
populationen av kontaktade kunder. Första helårsutfallet 2022 var 
4,2/5,0. Intrums mål är att öka kundnöjdhetsindex till minst 4,5/5,0 
till 2026. Bolaget följer utvecklingen mot målet genom konsekvent 
coachning i första linjen, förenklade digitala kundresor och datadrivna 
förbättringar baserade på kundåterkoppling och operativa styrkort.
Under 2025 var kundnöjdhetsindex stabilt på 4,2 av 5,0, oförändrat 
jämfört med 4,2 av 5,0 under 2024. Under året upphörde Intrum Ireland 
och Intrum GBR med CSAT-mätning på grund av organisatoriska 
förändringar. Kundåterkoppling fortsatte att styra förbättringar 
av Intrums operativa modell och digitala lösningar. Under fjärde 
kvartalet 2025 initierade Intrum migreringen av CSAT-undersökningar 
från Qualtrics till Genesys Cloud. Tyskland och Österrike har redan 
migrerat och återstående länder förväntas övergå till Genesys Cloud 
senast fjärde kvartalet 2026, vilket möjliggör ett mer konsekvent och 
heltäckande koncernövergripande angreppssätt. Implementeringen 
av AI är fortfarande i ett tidigt skede i bolaget och dess påverkan 
på andra områden följs upp. AI-stödda plattformar för autonoma 
inkassoprocesser och Inio för digital fakturering och betalningar, rullas 
ut för att förbättra tydlighet, bekvämlighet och lösningsgrad för kunder 
i syfte att öka nöjdheten, samtidigt som kostnaden per indrivet belopp 
minskar för uppdragsgivare.
Intrum har inte fastställt ytterligare mål kopplade till kunders personliga 
integritet, eftersom bolaget följer GDPR och upprätthåller robusta 
processer för att skydda personuppgifter.
75
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 76 =====

Bolags -
styrning
En stark struktur för bolagsstyrning och företagskultur är 
grundläggande för hur Intrum verkar. Intrum eftersträvar 
en kultur som präglas av integritet, öppenhet och 
ansvarstagande, med tydliga roller, effektiv tillsyn och 
konsekventa arbetssätt. Detta skapar en stabil grund för 
välgrundade beslut, robust riskhantering och tillförlitlig 
rapportering samt säkerställer att förväntningar på 
uppförande förstås och tillämpas i den dagliga verksamheten.
Läs mer:
G1 Ansvarsfullt företagande
76
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 77 =====

G1 Ansvarsfullt 
företagande 
En tillförlitlig kredithanteringssektor bygger på ansvarsfullt 
agerande, transparens och ansvarstagande. Intrums ramverk 
för affärspraktik syftar till att stödja en arbetsmiljö där frågor 
kan lyftas med förtroende, ärenden hanteras konsekvent och 
förväntningar på integritet är tydliga i samtliga marknader och 
funktioner. Avsnittet beskriver hur Intrum främjar en öppen 
rapporteringskultur och skyddar visselblåsare, hur risker 
kopplade till korruption och mutor förebyggs och hanteras 
samt hur koncernen bedriver påverkansarbete i frågor om 
offentlig policy på ett transparent och ansvarsfullt sätt.
Indexet och de åtgärder som följer av resultaten ägs av 
koncernledningen, genomförande följs upp och rapporteras till 
styrelsen. Resultaten kommuniceras globalt och lokalt för att vägleda 
ledarskapsåtgärder, utbildningsinsatser och personalprocesser. 
Intrums ledarskapsprinciper och kulturrelaterade initiativ integreras i 
utvärderingar av prestation och kompetensutveckling.
Affärsuppförande
Intrum har identifierat väsentliga konsekvenser, risker och 
möjligheter (IRO) kopplade till G1 Affärsetik, vilka utgör grunden för 
upplysningarna i detta avsnitt; se ESRS 2 IRO-1 för en beskrivning av 
bedömningsprocessen.
Intrum upprätthåller ett omfattande ramverk för affärsetik som utgår 
från bolagets uppförandekod och stöds av ämnesspecifika policyer 
såsom visselblåsarpolicyn, som beskriver mekanismerna för att 
identifiera, rapportera och utreda misstankar om olagligt beteende 
eller andra oegentligheter. Ramverket tydliggör förväntningar på 
lagligt, etiskt och transparent agerande i bolagets verksamhet och 
värdekedja. Det är utformat för att förebygga korruption och mutor, 
möjliggöra rättvisa och sunda transaktioner, främja ansvarsfulla 
affärsmetoder tillsammans med tredje parter och skydda personer som 
uppmärksammar missförhållanden.
Styrelsen utövar tillsyn över hur väl ramverket för etik och 
regelefterlevnad fungerar och får regelbunden rapportering om 
väsentliga frågor. Vd fastställer centrala instruktioner eller policyer, 
medan Chief Compliance Officer ansvarar för Instruktion mot mutor 
(Anti-Bribery Instruction) och Visselblåsarpolicy (Whistleblowing 
Policy) samt rapporterar väsentliga överträdelser till vd och styrelsen. 
Lokala compliance officers implementerar policyer, upprätthåller 
register, säkerställer lokala kanaler och eskalerar överträdelser. 
Bolaget har flera obligatoriska utbildningar för medarbetare kopplade 
till affärsetik. Ledamöter i administrativa, ledande och övervakande 
organ får utbildning i affärsetik. För ytterligare information om 
uppförandekoden, se avsnitt S1.
G1-1 Företagskultur och affärsetiska policyer samt 
förvaltnings-, lednings- och tillsynsorganens roll
Kultur
Intrums värderingar är Empathy, Ethics, Dedication och Solutions 
och främjar en kultur präglad av integritet, öppenhet och 
ansvarstagande. Ledare ansvarar för att sätta tonen, uppmuntra en 
öppen rapporteringskultur och att kommersiella resultat inte sker 
på bekostnad av lagligt och etiskt uppträdande. Intrums värderingar 
betonar ett respektfullt bemötande av kunder och sunda transaktioner 
med motparter, i linje med förväntningar på ansvarsfullt agerande i 
värdekedjan. Kulturen etableras och främjas genom en styrningsmodell 
som leds av uppförandekoden, ledarskapskaskader, obligatoriska 
utbildningar och verktyg för chefer. Företagskulturen och kulturindexet 
diskuteras regelbundet av ledningen och styrelsen.
Intrums Kulturindex, som härleds från medarbetarundersökningen 
My Voice, stödjer hållbarhetspolicyn (Sustainability Policy) och 
uppförandekodens (Code of Conduct) mål att främja en kultur av 
integritet, öppenhet och ansvarstagande och identifieras som en 
potentiell positiv konsekvens. Basvärdet vid utgången av 2022 var 
85/100. Indexet mäter i vilken utsträckning medarbetarna uppfattar 
att bolaget agerar i enlighet med sina värderingar Empathy, Ethics, 
Dedication och Solutions i det dagliga arbetet. Resultatet uttrycks 
som ett index på en skala 0–100 och rapporteras på koncernnivå 
för att följa kulturutvecklingen över tid. Kulturindexet beräknas som 
det aggregerade genomsnittet av resultaten för de kulturrelaterade 
frågorna i My Voice-undersökningen, baserat på giltiga svar under 
undersökningsperioden och konsoliderat på koncernnivå.
Medarbetare har löpande avstämningar och utvecklingsdialoger som 
inte bara fokuserar på vad som levereras utan hur det levereras, i linje 
med värderingarna och ledarskapsprinciperna. Bolaget genomför 
kampanjer och använder verktyg för att främja en kultur av återkoppling 
och feed-forward. Målet är att upprätthålla ett resultat om ≥85/100 till 
och med 2026. Under året genomfördes en pulsmätning med ett mer 
fokuserat och prioriterat frågeunderlag. Eftersom Kulturindex baseras 
på den fullständiga och mer heltäckande medarbetarundersökningen 
rapporteras inget indexvärde för 2025. Det senast uppmätta värdet 
(2024) var 86, vilket översteg målnivån om 85. 
G1 
Väsentliga 
frågor
Konsekvens, 
risk eller 
möjlighet
Plats i 
värdekedjan
Tidshorisont
Uppströms
Egen verksamhet
Nedströms
Kort
Medel
Lång
Företagskultur Potentiell negativ 
konsekvens
Skydd för 
visselblåsare
Potentiell negativ 
konsekvens
Korruption och mutor Potentiell negativ 
konsekvens
Politiskt 
engagemang och 
lobbyverksamhet
Positiv  
konsekvens
77
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 78 =====

Instruktion mot mutor 
Instruktionen mot mutor tillämpar nolltolerans inom koncernen 
mot mutor och korruption och förbjuder faciliteringsbetalningar, 
kickbacks och otillbörliga förmåner. Den anger gränsvärden för 
gåvor och representation och kräver ett koncerngemensamt register. 
Instruktionen är fastställd av vd och ägs av Chief Compliance Officer 
och gäller för alla medarbetare och representanter. Affärspartner ska 
genomgå granskning, donationer till politiska eller religiösa grupper 
är förbjudna och överträdelser rapporteras till Compliance eller via 
Hotline. Instruktionen är anpassad till den svenska brottsbalken, 
UK Bribery Act, US FCPA och FN:s Global Compact-princip 10. 
Instruktionen finns tillgänglig på intranätet för medarbetare.
Hantering av väsentlig hållbarhetsfråga (ESRS):
• G1 Korruption och mutor
• G1 Politiskt inflytande och lobbyverksamhet
• Enhetsspecifik – Sund ekonomi för våra uppdragsgivare
Visselblåsarpolicy 
Intrums visselblåsarpolicy fastställer en säker process för att 
rapportera misstänkta bedrägerier, mutor eller andra oegentligheter, 
av medarbetare eller av någon som företräder Intrum. Den gäller 
för alla medarbetare och andra personer som får information i ett 
arbetsrelaterat sammanhang (t.ex. konsulter och bemanningspersonal). 
Rapporter kan lämnas öppet eller anonymt via uppförandekodens 
visselblåsarkanal (Code of Conduct Hotline), som finns i alla 
marknader, eller direkt till lokal compliancechef eller HR-chef.
Där nationell lagstiftning kräver det ska enheter med 50 eller fler 
medarbetare även tillhandahålla lokala rapporteringskanaler. Alla 
rapporter hanteras konfidentiellt av utsedda personer, som får 
regelbunden utbildning i utredningsarbete, sekretess och dataskydd, 
och ett strikt skydd mot repressalier gäller för visselblåsare. 
Repressalier eller försök att hindra rapportering betraktas som 
disciplinära överträdelser. HR ansvarar för att alla medarbetare får 
utbildning om denna policy vid anställningens början och att utbildning 
i uppförandekoden upprepas enligt en fastställd frekvens. Hotline 
tillhandahålls av den externa parten Speak up.
Styrelsen fastställer policyn och Chief Compliance Officer äger den. 
Lokala compliance officers ska eskalera överträdelser till koncernnivå 
och Chief Compliance Officer rapporterar väsentliga överträdelser till 
vd och styrelsen. Utredningar leds av Compliance, HR, Ethics Council 
eller Internal Audit, och återkoppling lämnas till rapportörer inom tre 
månader. Om mottagaren av en rapport inte är opartisk (t.ex. på grund 
av intressekonflikt) ska rapporten vidarebefordras till Ethics Council. 
Om en medlem i Ethics Council inte är opartisk får personen inte delta 
i någon utredning eller något beslut i ärendet. Dokumentation lagras 
säkert i enlighet med dataskyddsregler. Policyn är anpassad till EU:s 
visselblåsardirektiv (2019/1937), tillämplig nationell lagstiftning och 
Intrums uppförandekod. Den betonar transparens, ansvarstagande 
och skydd för dem som säger ifrån. Funktioner med förhöjd risk och 
relaterade utbildningar beskrivs i avsnitt G1-3 Förebyggande arbete 
mot, och upptäckt av, korruption och mutor.
Hantering av väsentlig hållbarhetsfråga (ESRS):
• G1 Skydd för visselblåsare
• G1 Affärsetik
G1-3  Förebyggande arbete mot, och upptäckt av, korruption 
och mutor
Angreppssätt mot korruption
Intrum tillämpar nolltolerans inom koncernen mot mutor och korruption 
och följer tillämpliga lagar och regler mot korruption. Som anges i 
Instruktion mot mutor (Anti-Bribery Instruction) och uppförandekoden 
omfattar detta förbud mot faciliteringsbetalningar, kickbacks och 
otillbörliga förmåner, tydliga gränser för gåvor och representation som 
stöds av ett koncerngemensamt register samt restriktioner för politiska 
och religiösa donationer.
Korruptionsrisk hanteras genom ett strukturerat ramverk för anti -
korruption och mutor (ABC). Compliance-ledda riskbedömningar 
genomförs regelbundet för att identifiera funktioner och aktiviteter 
med högre exponering, såsom inköp samt kommersiella eller klientnära 
roller. Utifrån dessa bedömningar tillämpar Intrum riktade kontroller, 
inklusive styrning av gåvor och representation, intressekonflikts -
deklarationer samt riskbaserad granskning av affärspartner vid 
etablering av affärsrelation och därefter med jämna mellanrum.
Visselblåsarkanaler, inklusive uppförandekodens visselblåsarkanal 
(Code of Conduct Hotline) och lokala rapporteringskanaler där 
lag kräver det, är tillgängliga för medarbetare och andra behöriga 
rapportörer, med möjlighet till anonym rapportering och ett 
strikt skydd mot repressalier, i enlighet med Visselblåsarpolicy 
(Whistleblowing Policy). Rapporter triageras och utreds enligt 
dokumenterade rutiner, och väsentliga överträdelser eskaleras till 
senior ledning och, vid behov, styrelsen.
Åtgärder för att identifiera funktioner med förhöjd risk fastställs 
genom en compliance-ledd ABC-riskbedömning som genomförs 
regelbundet inom koncernen. Den omfattar interna team som (i) 
regelbundet interagerar med offentliga myndigheter eller (ii) ofta 
har kontakt med klienter, leverantörer eller affärspartner och har 
mandat att förhandla eller godkänna transaktioner. Dessa team ska 
genomföra utbildning i uppförandekoden vid onboarding och därefter 
vartannat år, vilket inkluderar innehåll om antikorruption och mutor. 
Under rapporteringsåret genomförde 57 procent av de medarbetare 
som klassificerats som funktioner med högre risk utbildningen i 
uppförandekoden. Intrum lanserade en ny version av utbildning om 
uppförandekoden den 1 december 2025. Eftersom tidsfristen för att 
genomföra den tillhörande utbildningen är 90 dagar från respektive 
tilldelningsdatum är den rapporterade genomförandegraden för  
2025 låg.
G1-4  Bekräftade fall av korruption och mutor
Under 2025 bekräftades inga fall av korruption eller mutor och 
följaktligen utfärdades inga böter eller sanktioner.
G1-5  Politiskt inflytande och lobbyverksamhet
Intrum bedriver påverkansarbete i frågor om offentlig policy på ett 
transparent sätt och i enlighet med tillämpliga lagar och interna 
regler. Politiskt inflytande styrs av uppförandekoden, Instruktion 
mot mutor (Anti-Bribery Instruction) (nolltolerans, förbud mot 
faciliteringsbetalningar, kickbacks samt politiska eller religiösa 
donationer), Delegation of Authority samt compliance-tillsyn; se mer 
information i GOV-1. Påverkansarbete är endast tillåtet för att stödja 
välfungerande kreditmarknader, konsumentskydd och ansvarsfulla 
inkassoprocesser och ska inte stå i konflikt med Intrums värderingar 
78
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 79 =====

eller intressen bland uppdragsgivare eller kunder. Därför är varken 
finansiella bidrag, bidrag i form av varor eller tjänster eller politiska 
bidrag tillåtna.
Aktiviteter såsom löpande dialog med EU-institutioner och 
andra intressenter omfattar huvudsakligen följande områden: 
(i) betalningsbeteende och lagstiftning om sena betalningar, (ii) 
kreditförvaltning och sekundärmarknader för icke-presterande 
skulder (non-performing loans), (iii) finansiell inkludering och 
överskuldsättning samt (iv) regelverk om digitalisering, data och AI med 
relevans för kreditförvaltning. Dessa områden speglar de väsentliga 
konsekvenser, risker och möjligheter som identifierats i den dubbla 
väsentlighetsbedömningen, särskilt ansvarsfullt bemötande av kunder, 
dataskydd och affärsetik. Det långsiktiga engagemanget syftar till 
att bidra till en robust reglering som skyddar kunder från oseriösa 
aktörer i sektorn. Inga specifika mål har fastställts för området. Intrum 
är registrerat i EU:s öppenhetsregister med registreringsnummer 
964521252773-52.
79
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 80 =====

Enhets - 
specifikt: 
Sund ekonomi 
för våra 
uppdrags givare
Punktliga betalningar är en grundpelare i en välfungerande 
ekonomi. Intrum vill bidra till detta genom att hjälpa företag 
att få betalt för levererade varor och tjänster, förbättra 
förutsägbarheten i kassaflöden och göra det möjligt för företag 
att investera, säkra arbetstillfällen och fortsätta erbjuda 
samhällsviktiga tjänster. Genom ansvarsfull kredithantering 
bidrar Intrum till ett mer motståndskraftigt finansiellt 
ekosystem, där företag kan verka med större stabilitet och 
hushåll kan få stöd att nå hållbara finansiella lösningar.
80
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 81 =====

ESRS 2 SBM-2  Intressenters intressen och synpunkter, 
väsentliga konsekvenser, risker och möjligheter och deras 
förhållande till strategi och affärsmodell
Kärnan i Intrums verksamhet är att bidra till att kreditflöden 
upprätthålls i den europeiska ekonomin genom att hjälpa företag att 
få betalt för de varor och tjänster de har sålt. Genom att säkerställa 
betalning av förfallna fordringar och förbättra förutsägbarheten 
i kassaflöden stödjer Intrum uppdragsgivares likviditet, 
investeringsförmåga och kapacitet att trygga arbetstillfällen och 
upprätthålla samhällsviktiga tjänster. Intrums European Payment 
Report visar att sena och uteblivna betalningar binder upp betydande 
mängder rörelsekapital, bromsar investeringar och – särskilt för små 
och medelstora företag – ökar risken för företagsnedläggningar och 
förlorade arbetstillfällen. Mot denna bakgrund utgör Intrums roll som 
en specialiserad och ansvarsfull kredithanteringspartner en väsentlig 
möjlighet att motverka systemövergripande risker kopplade till sena 
betalningar och att bidra till en mer motståndskraftig ekonomi och ett 
välfungerande finansiellt ekosystem.
Intrum erbjuder uppdragsgivare ett långsiktigt partnerskap som 
kombinerar kredithanteringstjänster och portföljinvesteringar för att 
omvandla illikvida fordringar till likvida medel. Bolaget samverkar med 
en bred bas av uppdragsgivare – företag och offentliga aktörer (t.ex. 
banker, energi-/VA-bolag, telekom, vårdgivare) – som anförtrott Intrum 
att hantera förfallna fordringar, tillhandahålla kredithanteringstjänster 
eller köpa portföljer med icke-presterande lån (NPL). I detta 
sammanhang avser ”uppdragsgivare” de organisationer vars fordringar 
Intrum servar eller till vilka Intrum levererar kredithanteringstjänster, 
eller säljare av NPL-portföljer. Genom att hjälpa uppdragsgivare att 
återfå berättigade betalningar stärker Intrum deras finansiella stabilitet 
och förmåga att fortsätta tillhandahålla nödvändiga produkter och 
tjänster till hushåll, företag och samhället.
De väsentliga konsekvenser, risker och möjligheter (IRO:er) som 
omfattas av denna enhetsspecifika fråga inkluderar en positiv 
konsekvens för uppdragsgivares finansiella stabilitet och likviditet 
genom kredithanteringstjänster, samt en relaterad finansiell möjlighet 
kopplad till förtroende bland uppdragsgivare och långsiktiga 
partnerskap. Upplysningar, mått och mål för denna enhetsspecifika 
fråga har fastställts utifrån den dubbla väsentlighetsbedömningen och 
hur frågan hanteras genom uppdragsgivarstyrning och uppföljning av 
servicekvalitet.
Relationer med uppdragsgivare hanteras genom strukturerad styrning, 
regelbundna affärsgenomgångar och uppföljning av servicenivåer. 
Dessa kontaktpunkter fångar uppdragsgivares förväntningar på 
servicekvalitet, bemötande av kunder, regelefterlevnad, digitalisering 
och dataskydd. Återkoppling från upphandlingar, revisioner och 
kontraktsutvärderingar samlas också in systematiskt. Intrums styrning 
av uppdragsgivar- och kundrelaterade arbetssätt är förankrad i 
bolagets uppförandekod (Code of Conduct), instruktion om rättvis 
behandling av kunder (Treating Customers Fairly Instruction) 
samt i bolagets regelverk för dataskydd, informationssäkerhet och 
utkontraktering/tredjepartsrisk. Därutöver följer Intrum kundnöjdhet 
årligen.
Insikter från dialog – inklusive nöjdhetsundersökningar, loggar 
över ärendehantering samt möten – konsolideras och integreras i 
Intrums dubbla väsentlighetsbedömning tillsammans med annan 
intressentinput. Processen bidrar till att identifiera väsentliga 
konsekvenser, risker och möjligheter kopplade till Intrums roll som 
tjänsteleverantör i kreditekosystemet.
Utfallet av dialogen och bedömningen används för att justera Intrums 
tjänsteerbjudande, stärka kontroller och anpassa affärsmodellen till 
uppdragsgivares förväntningar, samtidigt som rättvist bemötande av 
kunder säkerställs. Intrum har identifierat väsentliga IRO:er som utgör 
grunden för upplysningarna i detta avsnitt; se ESRS 2 IRO-1 för detaljer 
om bedömningsprocessen.
Inom Intrums koncernstrategi drivs detta område främst av pelaren 
Client Focus. Insikter från dialoger med uppdragsgivare och 
nöjdhetsmätningar påverkar hur Intrum utformar och vidareutvecklar 
sina kredithanterings- och servicelösningar, stödjer uppdragsgivare 
i att möta regulatoriska krav och förväntningar på kundupplevelse, 
samt prioriterar initiativ som stärker långsiktiga relationer baserade på 
förtroende. På så sätt är hantering av kundrelationer och förväntningar 
inte enbart en fråga om regelefterlevnad och service, utan även en 
central hävstång för att genomföra pelaren Client Focus och säkra 
hållbar, återkommande affär.
ESRS 2 
Enhetsspecifikt
Intrum arbetar för att vara en långsiktig 
kredithanteringspartner till en bred bas av uppdragsgivare 
inom olika sektorer och marknader. Genom att kombinera 
servicedrivna tjänster med portföljinvesteringar stödjer Intrum 
olika behov i kredithanteringens värdekedja – från tidiga 
insatser till hantering av förfallna fordringar. Intrum fortsätter 
att utveckla sitt erbjudande genom strukturerad styrning av 
kundhanteringen, regelbundna uppföljningar och uppföljning 
av servicenivåer, där återkoppling och insikter om nöjdhet 
används för att förbättra resultat, stärka relationer och leverera 
konsekventa utfall över tid.
ESRS 2
Väsentliga 
frågor
Konsekvens, 
risk eller 
möjlighet
Plats i 
värdekedjan
Tids - 
horisont
Uppströms
Egen verksamhet
Nedströms
Kort
Medel
Lång
Sund ekonomi för 
våra uppdragsgivare 
Faktisk positiv 
konsekvens
Sund ekonomi för 
våra uppdragsgivare Möjlighet 
81
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 82 =====

Policyer 
Intrums arbetssätt styrs av koncernövergripande policyer och 
instruktioner som anger förväntat uppträdande, konsumentskydd och 
operativa kontroller i samtliga marknader. Relevanta dokument som 
redan har hänvisats till sammanfattas här: uppförandekod (Code of 
Conduct) och säljinstruktion (Sales Instruction). Dessa dokument utgör 
en grundnivå för hantering av Intrums uppdragsgivare.
 
Säljinstruktion 
Säljinstruktionen (Sales Instruction) fastställer koncernövergripande 
regler för hur försäljning styrs och genomförs. Den omfattar urval av 
uppdragsgivare och Know Your Client, åtgärder mot penningtvätt 
(Anti-money laundering), ramar för prissättning och avtalsingående, 
kundrelationshantering (Client Relationship Management, 
CRM), processkontroller, hantering av dokumentation samt 
incidentrapportering. Instruktionen är godkänd av Vd, ägs av Group 
Head of Servicing, ses över minst årligen och är tillgänglig för samtliga 
medarbetare. Omfattningen täcker alla Intrums marknader och 
medarbetare som arbetar med kommersiella aktiviteter.
Ansvar för implementering och rapportering av överträdelser ligger 
hos Managing Directors, som rapporterar till MD Group Servicing 
och Group Compliance. En Servicing Business Committee verkar 
inom ramen för delegationsordningen (Delegation of Authority) för 
godkännanden av uppdragsgivare och förnyelse av avtal. Instruktionen 
är anpassad till interna regelverk och externa krav genom obligatoriska 
rutiner för Know Your Client och åtgärder mot penningtvätt, 
sanktionsscreening samt integrerad efterlevnad av dataskydd i Intrums 
CRM. Systemstödet automatiserar riskbaserade godkännanden och 
blockerar oacceptabla risker. Intressenters intressen säkerställs genom 
tydliga tjänstebeskrivningar och kundåtaganden, kvalitetssäkringar 
samt strukturerad planering och rapportering i CRM. Instruktionen 
och tillhörande processer kommuniceras i organisationen och finns 
tillgängliga på intranätet.
Åtgärder 
Relationshantering 
Intrum arbetar nära sina uppdragsgivare för att säkerställa att 
deras behov möts genom strukturerad och löpande dialog. Möten 
och uppföljningar dokumenteras i bolagets CRM, kvartalsvisa 
lönsamhetsgenomgångar genomförs per uppdragsgivare och planer 
för nyckeluppdragsgivare hålls uppdaterade. Samtliga avtalsförnyelser 
(inklusive automatiska förnyelser) registreras i CRM, där relationer 
med förhöjd risk flaggas. Bolaget arbetar enligt en femstegs 
säljprocess med beslutspunkter (stage-gates), pipeline-översikt och 
win/loss-analys för att stödja snabb eskalering och lojalitet. Intrum 
säkerställer att avtal är uppdaterade med överenskommen service 
och prissättning, rapporterar förlorade kontrakt med rotorsaksanalys 
och skyddar dokumentation genom fyrögonsprincip, säker hantering 
och spårbar lagring. Effektiviteten i arbetet följs upp genom 
nöjdhetsundersökningar och återkoppling från den löpande dialogen.
Ansvarsfullt urval av uppdragsgivare och portföljer 
Intrum upprätthåller sina standarder genom att samarbeta med 
uppdragsgivare som delar bolagets etiska grund och genom att 
verka för rättvis behandling av kunder genom hela kreditresan. 
Detta åtagande är integrerat i Intrums styrning, bland annat genom 
säljinstruktionen (Sales Instruction) och uppförandekoden (Code of 
Conduct). Intrum ingår därför endast samarbeten med uppdragsgivare 
och portföljer som uppfyller bolagets etiska, rättsliga och riskrelaterade 
kriterier; se mer i GOV-5. Intrum tillämpar koncernens säljinstruktion 
för att granska samtliga prospekt och portföljer och genomför 
dokumenterat granskningsförfarande före avtalstecknande. Bolaget 
avstår från uppdrag som inte uppfyller dess etiska standarder, inklusive 
sådana som innebär oskäliga priser eller utlåningsvillkor, överdrivna 
avgifter eller räntor, aggressiva eller stötande metoder eller förhöjd risk 
för finansiell brottslighet eller anseenderisk. Säljinstruktionen anger 
besluts- och godkännandekriterier, och inget samarbete påbörjas innan 
granskningsförfarande är slutfört och verifierat. Detta ansvarsfulla urval 
skyddar kunder, uppdragsgivare och varumärket, minskar regulatorisk 
och operativ risk och stödjer hållbar tillväxt.
Mål 
Uppdragsgivarnöjdhet
Uppdragsgivarnöjdhetsindex är ett företagsspecifikt nyckeltal som 
används för att följa nöjdheten och utgör en del av koncernens 
strategiska hållbarhetsmål. Måttet kompletteras med ett viktat 
nöjdhetsmått för de 25 största uppdragsgivarna, vilket ger ytterligare 
insikt i hur nöjda koncernens största uppdragsgivare är.  
 
Intrums mål för nöjdhet bland uppdragsgivare är att upprätthålla 
ett genomsnittligt uppdragsgivarnöjdhetsindex över 75/100 i 
koncernen till och med 2026. Resultatet följs upp genom den årliga 
nöjdhetsundersökningen bland uppdragsgivare. Indexet beräknas som 
det sammanvägda genomsnittet av giltiga enkätsvar som inkommit 
under rapporteringsperioden och konsolideras på koncernnivå. 
En strukturerad enkät, uppdelad i tematiska områden, skickas till 
samtliga uppdragsgivare för att ge en djupare förståelse för deras 
nöjdhet. För att säkerställa att frågorna förblir relevanta ses de över 
regelbundet. Baslinjevärdet 2022 uppgick till 76 av 100. Under 2025 
uppgick resultatet till 71, jämfört med 72 under 2024. Resultaten från 
undersökningen 2025 visar att uppdragsgivare fortsatt värdesätter 
Intrums regelefterlevnad och rättvisa bemötande av kunder, vilket över 
tid uppfattas som tydliga styrkor. Samtidigt har förmågan att möta 
uppdragsgivarnas behov och att effektivt lösa frågor störst påverkan 
på den övergripande nöjdheten, men dessa områden får relativt lägre 
betyg och utgör därför viktiga förbättringsområden.  
 
Under rapporteringsperioden uppgick svarsfrekvensen i 
undersökningen till 22 procent. Från och med 2024 införde Intrum 
dessutom ett viktat nöjdhetsmått för sina 25 största uppdragsgivare. 
Det viktade nöjdhetsmåttet beräknas utifrån en viktning baserad 
på uppdragsgivarnas storlek. Måttet uppgick till 8,2 under 2025, 
jämfört med 8,1 under 2024. Målet omfattar samtliga marknader och 
segment och är integrerat i koncernens strategiska hållbarhetsmål. 
Uppföljningen av målet används i den kommersiella planeringen 
och i den löpande uppföljningen inom ramen för koncernens 
säljstyrningsmodell. Resultaten delas med relevanta intressenter och 
styrelsen.
82
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 83 =====

Upplysningskrav 
Del av 
årsredovisningen Sidnummer
Övrig 
information
Allmänna upplysningar 
ESRS 2
BP-1 Allmän grund för utarbetandet av 
hållbarhetsförklaringarna
48 Väsentlig
BP-2 Upplysningar med avseende på särskilda 
omständigheter
48 Väsentlig
GOV-1 Förvaltnings-, lednings- och tillsynsorganens 
roll
49 Väsentlig
GOV-2 Information som lämnas till och 
hållbarhetsfrågor som behandlas av företagets 
förvaltnings-, lednings- och tillsynsorgan
49 Väsentlig
GOV-3 Integration av hållbarhetsrelaterade resultat i 
incitamentssystem
49 Väsentlig
GOV-4 Förklaring om tillbörlig aktsamhet 49 Väsentlig
GOV-5 Riskhantering och intern kontroll över 
hållbarhetsrapportering
50 Väsentlig
SBM-1 Strategi, affärsmodell och värdekedja 50 Väsentlig
SBM-2 Intressenters intressen och synpunkter 52 Väsentlig
SBM-3 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter 
och deras förhållande till strategi och 
affärsmodell
53 Väsentlig
IRO-1 Beskrivning av arbetsgången för att fastställa 
och bedöma väsentliga inverkningar, risker och 
möjligheter
56 Väsentlig
IRO-2 Upplysningskrav i ESRS-standarder som 
omfattas av företagets hållbarhetsförklaring
56 Väsentlig
ESRS-index
Appendix
Upplysningskrav 
Del av 
årsredovisningen Sidnummer
Övrig 
information
Miljöinformation 
ESRS E1 Klimatförändringar 58 Väsentlig
ESRS 2, GOV-3 Integration av hållbarhetsrelaterade resultat i 
incitamentssystem
58 Väsentlig
E1-1 Omställningsplan för begränsning av 
klimatförändringarna
58 Väsentlig
ESRS 2, SBM-3 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter 
och deras förhållande till strategi och 
affärsmodell
58 Väsentlig
ESRS 2, IRO-1 Beskrivning av arbetsgången för att fastställa 
och bedöma väsentliga klimatrelaterade 
inverkningar, risker och möjligheter
58 Väsentlig
E1-2 Policyer för begränsning av och anpassning till 
klimatförändringarna
59 Delvis Väsentlig, 
Policyer avseende 
klimat anpassning 
bedöms vara icke 
väsentliga
E1-3 Åtgärder och resurser med avseende på 
klimatförändringspolicyer
59 Väsentlig
E1-4 Mål för begränsning av och anpassning till 
klimatförändringarna
59 Väsentlig
E1-5 Energianvändning och energimix 60 Väsentlig
E1-6 Bruttoväxthusgasutsläpp inom scope 1, 2, 3 
och totala växthusgasutsläpp
61 Väsentlig
E1-7 Växthusgasupptag och begränsningsprojekt 
för växthusgaser som finansieras genom 
koldioxidkrediter
Icke väsentlig
E1-8 Intern koldioxidprissättning Icke väsentlig
E1-9 Förväntade finansiella effekter genom 
väsentliga fysiska risker och omställningsrisker 
och potentiella klimatrelaterade möjligheter
Icke väsentlig
83
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 84 =====

Upplysningskrav 
Del av 
årsredovisningen Sidnummer
Övrig 
information
Samhällsansvarsinformation
ESRS S1 Den egna arbetsstyrkan 67 Väsentlig
ESRS 2, SBM-2 Intressenters intressen och synpunkter 67 Väsentlig
ESRS 2, SBM-3 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter och 
deras förhållande till strategi och affärsmodell
67 Väsentlig
S1-1 Policyer för den egna arbetskraften 67 Väsentlig
S1-2 Rutiner för kontakter med den egna arbetskraften 
och arbetstagarrepresentanter angående 
inverkningar
68 Väsentlig
S1-3 Rutiner för att gottgöra för negativa inverkningar 
och kanaler genom vilka den egna arbetskraften 
kan uppmärksamma problem
68 Väsentlig
S1-4 Åtgärder avseende väsentliga inverkningar på den 
egna arbetskraften och strategier för att hantera 
de väsentliga riskerna och utnyttja de väsentliga 
möjligheterna, vad gäller den egna arbetskraften, 
och dessa åtgärders ändamålsenlighet
68 Väsentlig
S1-5 Mål för hur väsentliga negativa inverkningar 
ska hanteras, positiva inverkningar stärkas och 
väsentliga risker och möjligheter hanteras
69 Väsentlig
S1-6 Uppgifter om företagets anställda 70 Väsentlig
S1-7 Uppgifter om icke-anställda i företagets egna 
arbetskraft
- Stegvis införande
S1-8 Kollektivavtalstäckning och social dialog 71 Väsentlig
S1-9 Mångfaldsindikatorer 71 Väsentlig
S1-10 Tillräckliga löner 71 Väsentlig
S1-11 Socialt skydd Icke väsentlig
S1-12 Personer med funktionsnedsättning Icke väsentlig
S1-13 Mått för utbildning och kompetensutveckling Stegvis införande
S1-14 Mått för arbetsmiljö 71 Väsentlig
S1-15 Balans mellan arbete och fritid Icke väsentlig
S1-16 Ersättningsmått (löneskillnader och total 
ersättning)
72 Väsentlig
S1-17 Incidenter, anmälningar och allvarliga inverkningar 
på mänskliga rättigheter
72 Väsentlig
Upplysningskrav 
Del av 
årsredovisningen Sidnummer
Övrig 
information
ESRS S4 Konsumenter och slutanvändare 73 Väsentlig
ESRS 2, SBM-2 Intressenters intressen och synpunkter 73 Väsentlig
ESRS 2, SBM-3 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter och 
deras förhållande till strategi och affärsmodell
73 Väsentlig
S4-1 Policyer för konsumenter och slutanvändare 73 Väsentlig
S4-2 Rutiner för kontakter med konsumenter och 
slutanvändare angående inverkningar
74 Väsentlig
S4-3 Rutiner för att gottgöra för negativa inverkningar 
och kanaler genom vilka konsumenter och 
slutanvändare kan uppmärksamma problem
74 Väsentlig
S4-4 Åtgärder avseende väsentliga inverkningar för 
konsumenter och slutanvändare och strategier för 
att hantera de väsentliga riskerna och utnyttja de 
väsentliga möjligheterna, vad gäller konsumenter 
och slutanvändare, och dessa åtgärders 
ändamålsenlighet
75 Väsentlig
S4-5 Mål för hur väsentliga negativa inverkningar 
ska hanteras, positiva inverkningar stärkas och 
väsentliga risker och möjligheter hanteras
75 Väsentlig
Bolagsstyrningsinformation
ESRS G1 Ansvarsfullt företagande 77 Väsentlig
ESRS 2, GOV-1 Förvaltnings-, tillsyns- och ledningsorganens ansvar 77 Väsentlig
ESRS 2, IRO-1 Beskrivning av arbetsgången för att fastställa 
och bedöma väsentliga inverkningar, risker och 
möjligheter
77 Väsentlig
G1-1 Policyer för ansvarsfullt företagande och 
företagskultur
77 Väsentlig
G1-2 Hantering av förbindelser med leverantörer Icke väsentlig
G1-3 Förebyggande arbete mot, och upptäckt av, 
korruption och mutor
78 Väsentlig
G1-4 Fall av korruption eller mutor 78 Väsentlig
G1-5 Politiskt inflytande och lobbyverksamhet 78 Väsentlig
G1-6 Betalningspraxis Icke väsentlig
Enhetsspecifik information 
Enhets-
specifikt
Sund ekonomi för våra uppdragsgivare 81 Väsentlig
84
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 85 =====

Upplysningskrav Relaterad datapunkt Hållbarhetsupplysning
Referens i SFDR 
(förordningen om 
hållbarhets upplysningar) Referens i tredje pelaren
Referens i referensvärdes-
förordningen
Referens i EU:s  
klimatlag
Väsentlig/Ej 
väsentlig Sidnummer
ESRS 2 GOV-1 Punkt 21 (d) Styrelsens könsfördelning Indikator nr 13, tabell 1, 
bilaga I
Bilaga II till kommissionens 
delegerade förordning (EU) 
2020/1816
Väsentlig 49
ESRS 2 GOV-1 Punkt 21 (e) Procentandel oberoende 
styrelseledamöter
Bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816
Väsentlig 49
ESRS 2 GOV-4 Punkt 30 Förklaring om tillbörlig aktsamhet Indikator nr 10, tabell 3, 
bilaga I
Väsentlig 49
ESRS 2 SBM-1 Punkt 40 (d) i Inblandning i verksamheter kopplade 
till fossila bränslen
Indikator nr 4, tabell 1, 
bilaga I
Artikel 449a, förordning (EU) nr 575/2013, 
Kommissionens genomförandeförordning (EU) 
2022/2453, tabell 1: Kvalitativ information om 
miljörisker och tabell 2: Kvalitativ information om 
samhällsansvarsrisker
Bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816
Icke väsentlig
ESRS 2 SBM-1 Punkt 40 (d) ii Deltagande i verksamhet med 
anknytning till kontroversiella vapen
Indikator nr 9, tabell 2, 
bilaga I
Bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816
Icke väsentlig
ESRS 2 SBM-1 Punkt 40 (d) iii Inblandning i verksamheter kopplade 
till kemikalieproduktion
Indikator nr 14, tabell 1, 
bilaga I
Artikel12 .1 i delegerad 
förordning (EU) 2020/1818, 
bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816
Icke väsentlig
ESRS 2 SBM-1 Punkt 40 (d) iv IInblandning i verksamheter kopplade 
till odling och produktion av tobak
Artikel12.1 i delegerad 
förordning (EU) 2020/1818, 
bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816
Icke väsentlig
ESRS E1-1 Punkt 14 Omställningsplan för att uppnå 
klimatneutralitet senast 2050
Artikel 2.1 i förordning 
(EU) 2021/1119
Väsentlig 58
ESRS E1-1 Punkt 16 (g) Företag som är uteslutna från 
EU-referensvärdena för anpassning till 
Parisavtalet
Artikel 449a i förordning (EU) nr 575/2013,
Kommissionens genomförandeförordning
(EU) 2022/2453, mall 1: Verksamhet utanför 
handelslagret – klimatförändringsrelaterad 
omställningsrisk: Exponeringarnas kreditkvalitet 
efter sektor, utsläpp och återstående löptid
Artikel 12.1 d–g och artikel 
12.2 i Delegerad förordning 
(EU) 2020/1818
Icke väsentlig
ESRS E1-4 Punkt 34 Mål för minskning av 
växthusgasutsläppen
Indikator nr 4, tabell 2, 
bilaga I
Artikel 449a i förordning (EU) nr 575/2013,
Kommissionens genomförandeförordning 
(EU) 2022/2453, mall 3: Verksamhet utanför 
handelslagret – klimatförändringsrelaterad 
omställningsrisk: anpassningsmått
Artikel 6 i Delegerad 
förordning (EU) 2020/1818
Väsentlig 59-60
Förteckning över datapunkter från annan EU-lagstiftning
85
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 86 =====

Upplysningskrav Relaterad datapunkt Hållbarhetsupplysning
Referens i SFDR 
(förordningen om 
hållbarhets upplysningar) Referens i tredje pelaren
Referens i referensvärdes-
förordningen
Referens i EU:s  
klimatlag
Väsentlig/Ej 
väsentlig Sidnummer
ESRS E1-5 Punkt 38 Energiförbrukning från fossila källor 
uppdelad efter källor (endast sektorer 
med hög klimatpåverkan)
Indikator nr 5, tabell 1 
och indikator nr 5, tabell 
2, bilaga I
Icke väsentlig
ESRS E1-5 Punkt 37 Energianvändning och energimix Indikator nr 5, tabell 1, 
bilaga I
Väsentlig 60-61
ESRS E1-5 Punkt 40–43 Energiintensitet förknippad med 
verksamheter i sektorer med hög 
klimatpåverkan
Indikator nr 6, tabell 1, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS E1-6 Punkt 44 Bruttoväxthusgasutsläpp inom scope 
1, 2, 3 och totala växthusgasutsläpp
Indikator nr 1 och 
indikator nr 2, tabell 1, 
bilaga I
Artikel 449a i förordning (EU) nr 575/2013,
Kommissionens genomförandeförordning
(EU) 2022/2453, mall 1: Verksamhet utanför 
handelslagret – klimatförändringsrelaterad 
omställningsrisk: Exponeringarnas kreditkvalitet 
efter sektor, utsläpp och återstående löptid
Artikel 5.1, 6 och 8.1 i 
Delegerad förordning (EU) 
2020/1818
Väsentlig 61-62
ESRS E1-6 Punkt 53–55 Bruttoutsläppsintensitet för 
växthusgasutsläpp
Indikator nr 3, tabell 1, 
bilaga I
Artikel 449a i förordning (EU) nr 575/2013,
Kommissionens genomförandeförordning 
(EU) 2022/2453, mall 3: Verksamhet utanför 
handelslagret – klimatförändringsrelaterad 
omställningsrisk: anpassningsmått
Artikel 8.1 i Delegerad 
förordning (EU) 2020/1818)
Icke väsentlig
ESRS E1-7 Punkt 56 Upptag av växthusgaser och 
koldioxidkrediter
Artikel 2.1 i förordning 
(EU) 2021/1119
Icke väsentlig
ESRS E1-9 Punkt 66 Referensportföljens exponering mot 
klimatrelaterade fysiska risker
Bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1818,
bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816
Icke väsentlig
ESRS E1-9 Punkt 66 (a) Uppdelning av monetära belopp efter 
akut och kronisk fysisk risk
Artikel 449a i förordning (EU) nr 575/2013 Icke väsentlig
ESRS E1-9 Punkt 66 (c) Plats för betydande tillgångar utsatta 
för väsentlig fysisk risk.
 Kommissionens genomförandeförordning
(EU) 2022/2453, punkterna 46 och 47, mall 5: 
Verksamhet utanför handelslagret
– klimatförändringsrelaterad fysisk risk: 
Exponeringar utsatta för fysisk risk.
Icke väsentlig
ESRS E1-9 Punkt 67 (c) Uppdelning av det redovisade värdet 
på sina fastighetstillgångar efter 
energieffektivitetsklasser
Artikel 449a i förordning (EU) nr 575/2013, 
Kommissionens genomförandeförordning 
(EU) 2022/2453, punkt 34, mall 2 – 
Verksamhet utanför handelslagret – 
klimatförändringsrelaterad omställningsrisk:
Lån mot säkerhet i fast egendom – Säkerhetens 
energieffektivitet
Icke väsentlig
ESRS E1-9 Punkt 69 Portföljens grad av exponering mot 
klimatrelaterade möjligheter
Bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1818
Icke väsentlig
86
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 87 =====

Upplysningskrav Relaterad datapunkt Hållbarhetsupplysning
Referens i SFDR 
(förordningen om 
hållbarhets upplysningar) Referens i tredje pelaren
Referens i referensvärdes-
förordningen
Referens i EU:s  
klimatlag
Väsentlig/Ej 
väsentlig Sidnummer
ESRS E2-4 Punkt 28 Mängden av varje förorening som 
förtecknas i bilaga II till förordningen 
om ett europeiskt register över utsläpp 
och överföringar som släpps ut i luft, 
vatten och mark
Indikator nr 8, tabell 1, 
bilaga I;
indikator nr 2, tabell 2, 
bilaga I;
indikator nr 1, tabell 2, 
bilaga I;
indikator nr 3, tabell 2, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS E3-1 Punkt 9 Vattenresurser och marina resurser Indikator nr 7, tabell 2, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS E3-1 Punkt 13 Särskild policy Indikator nr 8, tabell 2, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS E3-1 Punkt 14 Hållbara oceaner och hav Indikator nr 12, tabell 2, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS E3-4 Punkt 28 (c) Totalt återvunnet och återanvänt 
vatten
Indikator nr 6,2, tabell 2, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS E3-4 Punkt 29 Total vattenförbrukning i m3 per 
nettoinkomst av egen verksamhet
Indikator nr 6,1, tabell 2, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS 2 – IRO-1 – E4 Punkt 16 (a) i Indikator nr 7, tabell 1, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS 2 – IRO-1 – E4 Punkt 16 (b) Indikator nr 10, tabell 2, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS 2 – IRO-1 – E4 Punkt 16 (c) Indikator nr 14, tabell 2, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS E4-2 Punkt 24 (b) Hållbara mark-/
jordbruksmetoder/-policyer
Indikator nr 11, tabell 2, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS E4-2 Punkt 24 (c) Hållbara metoder/policyer för 
hållbarhet i haven
Indikator nr 12, tabell 2, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS E4-2 Punkt 24 (d) Policyer för att motverka avskogning Indikator nr 15, tabell 2, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS E5-5 Punkt 37 (d) Icke-återvunnet avfall Indikator nr 13, tabell 2, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS E5-5 Punkt 39 Farligt avfall och radioaktivt avfall Indikator nr 9, tabell 1, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS 2 – SBM-3 – S1 Punkt 14 (f) Risk att utsättas för tvångsarbete Indikator nr 13, tabell 3, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS 2 – SBM-3 – S1 Punkt 14 (g) Risk att utsättas för barnarbete Indikator nr 12, tabell 3, 
bilaga I
Icke väsentlig
87
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 88 =====

Upplysningskrav Relaterad datapunkt Hållbarhetsupplysning
Referens i SFDR 
(förordningen om 
hållbarhets upplysningar) Referens i tredje pelaren
Referens i referensvärdes-
förordningen
Referens i EU:s  
klimatlag
Väsentlig/Ej 
väsentlig Sidnummer
ESRS S1-1 Punkt 20 Åtaganden i policy för mänskliga 
rättigheter
Indikator nr 9, tabell 3 och 
indikator nr 11, tabell 1, 
bilaga I
Väsentlig 67
ESRS S1-1 Punkt 21 Strategier för tillbörlig aktsamhet i 
frågor som behandlas i Internationella 
arbetsorganisationens (ILO) 
grundläggande konventioner 1–8
Bilaga II till delegerad
förordning (EU) 2020/1816
Väsentlig 67
ESRS S1-1 Punkt 22 Processer och åtgärder för att 
förhindra människohandel
Indikator nr 11, tabell 3, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS S1-1 Punkt 23 Strategi för förebyggande av 
arbetsplatsolyckor eller ett system för 
att hantera sådana
Indikator nr 1, tabell 3, 
bilaga I
Väsentlig 67
ESRS S1-3 Punkt 32 (c) Mekanismer för klagomålshantering Indikator nr 5, tabell 3, 
bilaga I
Väsentlig 68
ESRS S1-14 Punkt 88 (b) and (c) Antal dödsfall och antal och andel
arbetsrelaterade olyckor
Indikator nr 2, tabell 3, 
bilaga I
Bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816
Väsentlig 71
ESRS S1-14 Punkt 88 (e) Antal dagar förlorade på grund av 
skador, olyckor, dödsfall eller sjukdom
Indikator nr 3, tabell 3, 
bilaga I
Stegvis införande
ESRS S1-16 Punkt 97 (a) Ojusterad löneklyfta mellan könen Indikator nr 12, tabell 1, 
bilaga I
Bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816
Väsentlig 72
ESRS S1-16 Punkt 97 (b) Överdrivet hög vd-lön Indikator nr 8, tabell 3, 
bilaga I
Väsentlig 72
ESRS S1-17 Punkt 103 (a) Fall av diskriminering Indikator nr 7, tabell 3, 
bilaga I
Väsentlig 72
ESRS S1-17 Punkt 104 (a) Underlåtenhet att iaktta FN:s 
vägledande principer för företag och 
mänskliga rättigheter och OECD:s 
riktlinjer
Indikator nr 10, tabell I 
och indikator nr 14, tabell 
3, bilaga I
Bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816,
artikel 12.1 i delegerad 
förordning (EU) 2020/1818
Väsentlig 72
ESRS 2 – SBM-3 – S2 Punkt 11 (b) Betydande risk för barnarbete eller 
tvångsarbete i värdekedjan
Indikator nr 12 och 
indikator nr 13, tabell 3, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS S2-1 Punkt 17 Åtaganden i policy för mänskliga 
rättigheter
Indikator nr 9, tabell 3 och 
indikator nr 11, tabell 1, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS S2-1 Punkt 18 Policyer för medarbetare i värdekedjan Indikator nr 11 och 
indikator nr 4, tabell 3, 
bilaga I
Icke väsentlig
88
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 89 =====

Upplysningskrav Relaterad datapunkt Hållbarhetsupplysning
Referens i SFDR 
(förordningen om 
hållbarhets upplysningar) Referens i tredje pelaren
Referens i referensvärdes-
förordningen
Referens i EU:s  
klimatlag
Väsentlig/Ej 
väsentlig Sidnummer
ESRS S2-1 Punkt 19 Underlåtenhet att iaktta FN:s 
vägledande principer för företag och 
mänskliga rättigheter och OECD:s 
riktlinjer
Indikator nr 10, tabell 1, 
bilaga I
Bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816,
artikel 12.1 i delegerad 
förordning (EU) 2020/1818
Icke väsentlig
ESRS S2-1 Punkt 19 Strategier för tillbörlig aktsamhet i 
frågor som behandlas i Internationella 
arbetsorganisationens (ILO) 
grundläggande konventioner 1–8
Bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816
Icke väsentlig
ESRS S2-4 Punkt 36 Människorättsfrågor och 
människorättsfall kopplade till 
företagets värdekedja uppströms och 
nedströms
Indikator nr 14, tabell 3, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS S3-1 Punkt 16 Åtaganden i policy för mänskliga 
rättigheter
Indikator nr 9, tabell 3, 
bilaga I och indikator nr 
11, tabell 1, bilaga I
Icke väsentlig
ESRS S3-1 Punkt 17 Underlåtenhet att iaktta FN:s 
vägledande principer för företag och 
mänskliga rättigheter, ILO:s principer 
eller OECD:s riktlinjer
Indikator nr 10, tabell 1, 
bilaga I
Bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816,
artikel 12.1 i delegerad 
förordning (EU) 2020/1818
Icke väsentlig
ESRS S3-4 Punkt 36 Människorättsfrågor och 
människorättsincidenter
Indikator nr 14, tabell 3, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS S4-1 Punkt 16 Policyer för konsumenter och 
slutanvändare
Indikator nr 9, tabell 3 och 
indikator nr 11, tabell 1, 
bilaga I
Väsentlig 73-74
ESRS S4-1 Punkt 17 Underlåtenhet att iaktta FN:s 
vägledande principer för företag och 
mänskliga rättigheter och OECD:s 
riktlinjer
Indikator nr 10, tabell 1, 
bilaga I
Bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816, 
artikel 12.1 i delegerad 
förordning (EU) 2020/1818
Icke väsentlig
ESRS S4-4 Punkt 35 Människorättsfrågor och 
människorättsincidenter
Indikator nr 14, tabell 3, 
bilaga I
Icke väsentlig
ESRS G1-1 Punkt 10 (b) Förenta nationernas konvention mot 
korruption
Indikator nr 15, tabell 3, 
bilaga I
Väsentlig 77
ESRS G1-1 Punkt 10 (d) Skydd för visselblåsare Indikator nr 6, tabell 3, 
bilaga I
Väsentlig 78
ESRS G1-4 Punkt 24 (a) Böter för brott mot lagar mot 
korruption och mutor
Indikator nr 17, tabell 3, 
bilaga I
Bilaga II till delegerad 
förordning (EU) 2020/1816
Väsentlig 78
ESRS G1-4 Punkt 24 (b) Standarder för bekämpning av korruption 
och mutor
Indikator nr 16, tabell 3, 
bilaga I
Väsentlig 78
89
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 90 =====

Finansiella rapporter
90
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 91 =====

MSEK Not 2025 2024
Serviceintäkter 4  11 653  11 791 
Ränteintäkter 4  4 187 5 093 
Övriga intäkter 4  1 190  1 149 
Summa intäkter  17 030  18 033 
Andelar i intressebolag och joint ventures 11  532  516 
Personalkostnader 5  -6 373  -7 733 
IT-kostnader 6  -1 158  -1 366 
Juridiska kostnader 6  -1 022  -1 422 
Övriga rörelsekostnader 6  -3 036  -3 381
Avskrivningar  -1 018  -1 306 
Nedskrivning av immateriella
och materiella tillgångar 9  -4 539  -1 320 
Kreditvinster/kreditförluster, netto 10  19  -79 
Rörelseresultat (EBIT)  435  1 941 
Finansiellt nettoresultat 7  -193  -3 301 
Resultat före skatt  242  -1 360 
Koncernens resultaträkning
MSEK Not 2025 2024
Skatt 8  -1 314  -624 
Nettoresultat från kvarvarande verksamheter  -1 072  -1 984 
Nettoresultat från avvecklade verksamheter 15  -  -1 361 
Årets resultat  -1 072  -3 345 
Hänförligt till:
Aktieägare i Intrum AB (publ)  -1 429  -3 697 
Innehav utan bestämmande inflytande  356  351 
Årets resultat  -1 072  -3 345 
Genomsnittligt antal aktier (tusental):
Före utspädning 25  127 040  120 570 
Efter utspädning 25  127 040  120 570 
Resultat per aktie,  SEK:
Före utspädning  -11,25  -30,67 
Efter utspädning  -11,25  -30,67 
91
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 92 =====

MSEK Not 2025 2024
Årets nettoresultat från kvarvarande verksamheter   -1 072   -1 984 
Poster som kan komma att omklassificeras till resultaträkningen
Omräkningsdifferenser i utländsk valuta1  -2 150 -278
Säkringsresultat från nettoinvesteringar och övrigt  -45 542
Summa poster som kan komma att omklassificeras till resultaträkningen  -2 195 264
Poster som inte kan komma att omklassificeras till resultaträkningen
Skillnader i värdering av pensionsförpliktelser, netto  12 11
Summa poster som inte kan omklassificeras tillresultaträkningen  12 11
Övrigt totalresultat för året  -2 184 275
Koncernens rapport över totalresultat 
MSEK Not 2025 2024
Totalresultat från kvarvarande verksamheter -3 256  -1 709 
Totalresultat från avvecklade verksamheter -  -1 361 
Årets totalresultat -3 256  -3 070 
Hänförligt till:
Aktieägare i Intrum AB (publ)  -3 489 -3 337
Innehav utan bestämmande inflytande  233 267
Årets totalresultat  -3 256 -3 070
Genomsnittligt antal aktier (tusental):
Före utspädning 25  127 040 120 570
Efter utspädning 25  127 040 120 570
Totalresultat per aktie, SEK:
Före utspädning -25,63 -25,47
Efter utspädning -25,63 -25,47
1) Det negativa belopp som redovisas under Omräkningsdifferenser i utländsk valuta återspeglar omräkningen av Koncernens nettoinvesteringar 
i utländska dotterföretag och joint ventures i enlighet med IAS 21. Under 2025, försvagades flera av dessa enheters funktionella valutor mot SEK 
jämfört med föregående år, vilket resulterade i en större negativ kumulativ omräkningsdifferens. Förändringen är inte hänförlig till några avyttringar av 
utlandsverksamheter, vilket är anledningen till att den redovisas i övrigt totalresultat (OCI).
92
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 93 =====

MSEK Not 31 dec 2025 31 dec 2024
TILLGÅNGAR
Anläggningstillgångar
Immateriella anläggningstillgångar 9  32 226 39 184
Portföljinvesteringar 10  19 248 22 695
Investeringar i intressebolag och joint ventures 11  2 534 2 352
Anläggningstillgångar 12  154 225
Nyttjanderätter 12  573 679
Uppskjutna skattefordringar 8  1 394 1 986
Övriga finansiella tillgångar 13  136 181
Summa anläggningstillgångar  56 266 67 303
Omsättningstillgångar
Fastigheter  182 287
Skattefordringar  333 935
Derivatinstrument 29  -   16
Kundfordringar och övriga rörelsefordringar 16  4 870 5 213
Förvaltningstillgångar 17  1 244 1 281
Likvida medel 18  2 574 2 504
Summa omsättningstillgångar  9 202 10 236
SUMMA TILLGÅNGAR  65 468 77 539
Koncernens rapport över finansiell ställning
MSEK Not 31 dec 2025 31 dec 2024
SKULDER OCH EGET KAPITAL
Långfristiga skulder
Pensionsförpliktelser, netto 19  48 88
Upptagna lån 20  43 113 36 862
Övriga finansiella skulder 21  256 616
Avsättningar 22  162 158
Uppskjutna skatteskulder 8  902 1 106
Leasingskuld 23  432 526
Summa långfristiga skulder  44 913 39 356
Kortfristiga skulder
Upptagna lån 20  271 13 839
Skatt att betala  661 562
Leverantörsskulder och övriga rörelseskulder 24  5 264 6 541
Derivatinstrument 29 - 61
Förvaltningsskulder 17  1 244 1 281
Avsättningar 22  171 248
Leasingskuld 23  171 185
Summa kortfristiga skulder  7 781 22 716
SUMMA SKULDER  52 693 62 072
Eget kapital
Aktiekapital 25  3 3
Reserver 25  20 875 21 370
Balanserade vinstmedel 25  -10 027 -7 984
Eget kapital hänförligt till aktieägarna  10 851 13 388
Innehav utan bestämmande inflytande 26  1 924 2 079
SUMMA EGET KAPITAL  12 775 15 467
SUMMA SKULDER OCH EGET KAPITAL  65 468 77 539
93
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 94 =====

MSEK Not Aktiekapital
Övrigt 
tillskjutet kapital Reserver
Balanserade 
vinstmedel inkl. 
årets resultat
Hänförligt till 
moderbolagets 
aktieägare
Innehav utan 
bestämmande 
inflytande
Summa 
eget kapital
Per den 1 januari 2025 3 17 442 6 299 -10 356 13 388 2 079 15 467
Årets totalresultat
Årets resultat -1 429 -1 429 356 -1 072
Övrigt totalresultat för året
Förmånsbestämda pensionsplaner, netto 12 12 12
Valutakursdifferenser -2 027 -2 027 -123 -2 150
Säkringsresultat från nettoinvesteringar 5 5 5
Inkomstskatt på övrigt totalresultat -50 -50 -50
Summa övrigt totalresultat - - -2 072 12 -2 060 -123 -2 184
Summa totalresultat för året - - -2 072 -1 417 -3 489 233 -3 256
Nyemission 0 948 948 948
Emitterade egna aktier 3 3 3
Aktieutdelning 25 - -329 -329
Återköp av aktier 26 - -59 -59
Per den 31 december 2025 3 18 390 4 230 -11 774 10 851 1 924 12 775
Per den 1 januari 2024 3 17 442 5 977 -6 670 16 752 2 176 18 928
Årets totalresultat
Årets resultat -3 697 -3 697 352 -3 345
Övrigt totalresultat för året
Skillnader i värdering av pensionsförpliktelser 11 11 11
Valutakursdifferenser -193 -193 -85 -278
Säkringsresultat från nettoinvesteringar 542 542 542
Summa övrigt totalresultat - - 349 11 360 -85 275
Summa totalresultat för året - - 349 -3 686 -3 337 267 -3 070
Aktieutdelning 25 - -285 -285
Aktierelaterad ersättning till anställda 33 -27 -27 -27
Återköp av aktier 26 - -79 -79
Per den 31 december 2024 3 17 442 6 299 -10 356 13 388 2 079 15 467
Koncernens rapport över förändringar i eget kapital
94
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 95 =====

MSEK Not 2025 2024
Kassaflöde från den löpande verksamheten
EBIT från kvarvarande verksamheter 435 1 941
EBIT från avvecklade verksamheter 15  -   502
Rörelseresultat/EBIT 435 2 443
Justering för poster som inte ingår i kassaflödet
Avskrivningar och nedskrivningar 9,12  5 557 2 628
Kreditvinster/kreditförluster, netto 10  -19 79
Avskrivning portföljinvesteringar 10  3 004 4 442
Övriga justeringar för ej kassaflödespåverkande poster  -339 -323
Summa icke kassaflödespåverkande justeringar 8 203 6 826
Erhållna utdelningar från intressebolag och joint ventures  282 351
Kassaflöde från den löpande verksamheten
före förändringar i rörelsekapitalet 8 920 9 620
Förändringar i rörelsekapitalet  190 -608
Kassaflöde från den löpande verksamheten före skatt 9 110 9 012
Betald inkomstskatt  -525 -860
Nettokassaflöde från den löpande verksamheten 8 585 8 152
Koncernens kassaflödesanalys
MSEK Not 2025 2024
Kassaflöde från investeringsverksamheten
Förvärv av portföljinvesteringar  -1 706 -1 864
Avyttring av portföljinvesteringar  643 385
Förvärv av immateriella anläggningstillgångar  -398 -531
Avyttring av immateriella anläggningstillgångar  62 23
Förvärv av anläggningstillgångar 12  -30 -54
Avyttring av anläggningstillgångar  15 6
Investeringar i intresseföretag/dotterföretag  -148 -1 570
Avyttring av intresseföretag/dotterföretag  - 8 640
Övriga kassaflöden från investeringsverksamheten  - -274
Kassaflöde från investeringsverksamheten -1 562 4 761
Kassaflöde från finansieringsverksamheten
Nettointäkter från lån  -2 742 -10 491
Upptagande/återbetalningar från övriga finansiella skulder  135 100
Amortering av leasingskulder  -216 -229
Likvid från nyemission av aktier 948 -
Återköp av egna aktier  -61 -63
Erhållna finansiella intäkter  78 122
Betalda finansiella kostnader  -4 093 -3 430
Intäkter från avvecklade säkringsderivat  67 767
Betalningar vid avveckling av säkringsderivat  -81 -287
Betalningar vid avveckling av övrigt derivat  -176 -790
Utdelning till ägare utan bestämmande inflytande  -332 -285
Kassaflöde från finansieringsverksamheten -6 472 -14 586
Årets kassaflöde 552 -1 673
Likvida medel vid årets början 18  2 504 3 769
Kursdifferenser i likvida medel  -483 408
Likvida medel vid årets slut 18 2 574 2 504
95
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 96 =====

Resultaträkning – moderbolaget
MSEK Not 2025 2024
Övriga intäkter 4 399 1 335
Intäkter 399 1 335
Personalkostnader 5 -135 -255
IT-kostnader 6 -268 -528
Juridiska kostnader1 6 38 -125
Övriga rörelsekostnader 6 -212 -718
Avskrivningar 9,12 -18 -129
Nedskrivning av immateriella och materiella tillgångar 9 - -410
Rörelseresultat/EBIT -196 -831
Finansiellt nettoresultat 7 -110 2 104 
Resultat före skatt -305 1 274 
Obeskattade reserver -35 -
Koncernbidrag 650 1 313
Skatt 8 -196 -161 
Årets resultat 114 2 425 
1) Juridiska kostnader inkluderar en återföring av reservering avseende 2024, vilket resulterar i en positiv effekt under 2025.
Årets totalresultat är samma som årets resultat. 
96
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 97 =====

MSEK Not 31 dec 2025 31 dec 2024
TILLGÅNGAR
Anläggningstillgångar
Immateriella anläggningstillgångar 9 - 141
Materiella anläggningstillgångar 12 26 35
Andelar i koncernföretag 35 6 084 41 793
Uppskjutna skattefordringar - 169
Fordringar hos koncernföretag 8 304 13 280
Summa anläggningstillgångar  14 414 55 418
Omsättningstillgångar
Fordringar hos koncernföretag 812 30 246
Kundfordringar och övriga kortfristiga fordringar 16  28 31
Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 16  114 889
Derivatinstrument 29 - 16
Likvida medel 18  325 672
Summa omsättningstillgångar  1 278 31 854
SUMMA TILLGÅNGAR  15 693 87 272
MSEK Not 31 dec 2025 31 dec 2024
EGET KAPITAL OCH SKULDER
Aktiekapital 25  3 3
Reservfond 25  283 423
Summa bundna reserver  286 426
Övrigt tillskjutet kapital  18 390 17 442
Balanserade vinstmedel  -9 661 -12 228
Årets resultat  114 2 425
Summa fritt eget kapital  8 843 7 639
Summa eget kapital  9 129 8 065
Obeskattade reserver 35 -
Långfristiga skulder
Skulder till kreditinstitut 20 - 12 231
Obligationslån 20 - 24 631
Skulder till koncernföretag 5 264 24 015
Övriga långfristiga skulder 21, 23 53 358
Övriga avsättningar 5 -
Summa långfristiga skulder  5 321 61 235
Kortfristiga skulder
Skulder till kreditinstitut - 1 030
Obligationslån 20 - 12 809
Leverantörsskulder 24 - 19
Skulder till koncernföretag  789 2 716
Skatteskulder 22 -
Övriga kortfristiga skulder 23, 24  387 109
Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 24  10 1 228
Derivatinstrument 29 - 61
Summa kortfristiga skulder  1 207 17 972
SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER  15 693 87 272
Balansräkning – moderbolaget
97
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 98 =====

Se även not 24
MSEK Not
Bundet eget kapital Fritt eget kapital
Summa eget kapitalAktiekapital Reserverfond
Övrigt tillskjutet
kapital
Balanserade
vinstmedel Årets resultat
Per den 1 januari 2025 3 423 17 442 -12 228 2 425 8 065
Årets totalresultat
Årets resultat 114 114
Summa totalresultat för året - - - - 114 114
Nyemission 0 948 948
Emitterade egna aktier 2 2
Disposition av föregående års resultat 2 425 -2 425 -
Utvecklingsfond -140 140 -
Per den 31 december 2025 3 283 18 390 -9 661 114 9 129
Per den 1 januari 2024 3 1 354 17 442 -13 111 -21 5 667
Föregående års justering 2 - -545 - 545 - -
Per den 1 januari 2024 efter justering 3 809 17 442 -12 566 -21 5 667
Årets totalresultat
Årets resultat 2 425 2 425
Summa totalresultat för året - - - - 2 425 2 425
Disposition av föregående års resultat -21 21 -
Utvecklingsfond -386 386 -
Transaktioner med koncernens ägare 2024
Aktierelaterade ersättningar till anställda -27 -27
Per den 31 december 2024 3 423 17 442 -12 228 2 425 8 065
Rapport över förändringar i eget kapital – moderbolaget
98
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 99 =====

Kassaflödesanalys – moderbolaget
MSEK Not 2025 2024
Kassaflöde från kvarvarande verksamheter
Rörelseresultat från kvarvarande verksamheter -196 -831
Justering för poster som inte ingår i kassaflödet
Avskrivningar och nedskrivningar 9, 12 18 539
Övriga justeringar för icke kassaflödespåverkande poster - -2
Erhållen ränta 1 837 3 793
Betald ränta -2 177 -4 391
Erlagda övriga finansiella kostnader 938 119
Betald inkomstskatt -5 -9
Kassaflöde från den löpande verksamheten före
förändringar av rörelsekapitalet 416 -782
Förändringar i rörelsekapitalet 27 043 3 443
Kassaflöde från den löpande verksamheten 27 458 2 661
Kassaflöde från investeringsverksamheten
Förvärv av immateriella anläggningstillgångar -21 -165
Försäljning av immateriella anläggningstillgångar 152 -
Förvärv av materiella anläggningstillgångar 12 - -40
Nettoförvärv av dotterbolag och intresseföretag 26 197 -3 864
Aktieutdelning från dotterbolag 9 314 4 259
Kassaflöde från investeringsverksamheten 35 641 190
MSEK Not 2025 2024
Kassaflöde från finansieringsverksamheten
Upplåning och amortering av lån -49 671 -10 089
Nettoutlåning till dotterbolag -13 775 7 153
Återköp av egna aktier - -5
Aktieutdelning till moderbolagets aktieägare - -
Kassaflöde från finansieringsverksamheten -63 446 -2 941
Årets kassaflöde -347 -90
Likvida medel vid årets början 672 762
Likvida medel vid årets slut 18 325 672
99
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter

===== SIDA 100 =====

Noter
100
Intrum Årsredovisning 2025
Om Intrum  Strategi  och verksamhet  Styrning och kontroll  Förvaltningsberättelse  Finansiella  rapporter
Not 1.  Grunden för upprättandet
Intrum AB (publ) som fristående aktiebolag (”bolaget” eller ”moderbolaget”) är 
registrerat med säte i Stockholm, Sverige. Bolaget är noterat på Nasdaq 
Stockholmsbörsen i Sverige.
Bolagets och dess dotterbolags (tillsammans ”koncernen”) huvudsakliga 
verksamhet är att tillhandahålla betalningslösningar, kredit- och 
inkasseringstjänster till uppdragsgivare samt investeringar i kreditportföljer. 
Koncernen är verksam på den europeiska marknaden.
Finansiella rapporter rapporteras i svenska kronor (SEK) och avrundas till 
närmaste miljon (MSEK).
Redovisningsramverk:
Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med:
• den Svenska Årsredovisningslagen – ÅRL (1995:1554)
• Interrnational Financial Reporting Standards (IFRS ® redovisningsstandarder) 
så som de har antagits av Europeiska Unionen (EU), inklusive tolkningar som 
utfärdats av IFRS Interpretation Committee (”IFRIC”)
• Samt RFR 1 ”Kompletterande redovisningsregler för koncerner” från Rådet för 
Hållbarhets- och Finansiell Rapportering (“SCRB”).
Bolagets finansiella rapporter upprättas enligt samma redovisningsramverk 
som koncernredovisningen. Dessutom följer moderbolagets finansiella 
rapporter RFR 2 Redovisning för juridiska personer från SCRB. RFR 2 kräver 
att de fristående finansiella rapporterna ska upprättas i enlighet med IFRS ® så 
som de har antagits av Europeiska unionen (EU) inom ramen för den svenska 
årsredovisningslagen, med beaktande av sambandet mellan rapportering och 
beskattning. Rekommendationen anger vilka undantag och tillägg som ska 
göras från IFRS.
De finansiella rapporterna består av de primära rapporterna: Resultaträkning 
(”SOI”), rapport över övrigt totalresultat (”SOCI”), rapport över finansiell 
ställning (”SFP”), rapport över kassaflöden (”SCF”), rapport över förändringar i 
eget kapital (”SCE”) och tillhörande noter (”noter”) till de primära 
rapporterna.
Resultaträkningen utarbetas enligt metoden för ”kostnadslagsindelning”: 
SCF presenteras enligt den indirekta metoden.
Antagande om fortsatt drift:
De finansiella rapporterna är upprättade på basis av fortsatt drift. Koncernens 
ledning har bedömt koncernens potentiella framtida kassaflödesgenerering, 
likviditet, tillgänglig finansiering samt andra åtgärder som kan vidtas för att 
ytterligare förbättra kassahanteringen och har dragit slutsatsen att det inte 
finns några finansiella eller andra indikatorer som kan ge upphov till väsentlig 
osäkerhet kring koncernens förmåga att fortsätta sin verksamhet och fullgöra 
sina åtaganden under de kommande 12 månaderna från godkännandedatumet 
(se Not 36). Denna slutsats stöds av den framgångsrika genomförandet av 
rekapitaliserings- och skuldomstruktureringsprocessen, förbättrade finansiella 
nyckeltal inklusive en stärkt soliditetsgrad och minskad skuldsättning, en stabil 
likviditetsposition och tillgång till kreditfaciliteter samt motståndskraftiga 
kassaflödesgenererande verksamheter. Ytterliggare information om koncernens 
upplåning och förfallostrukturen för de långfristiga lånen redovisas i Not 20. 
Avrundning och jämförelser:
På grund av avrundning kan siffror som presenteras i de finansiella rapporterna 
ibland inte summera exakt till angivna totaler, och procentsatser kan avvika från 
de absoluta talen.
Om inget annat anges görs jämförelser mot motsvarande siffror för 2024.
Not 2.  Redovisningsprinciper
Nya standarder, tolkningar, regler och andra ändringar som antagits 2025:
Ändring av IAS 21 Effekterna av ändrade valutakurser (augusti 2023):
I augusti 2023 publicerade IASB ändringar i IAS 21 Effekterna av förändringar 
i valutakurser som kräver att ett företag lämnar mer användbar information 
i de finansiella rapporterna när en valuta inte kan växlas till en annan valuta. 
Ändringarna kräver att företaget tillämpar ett konsekvent tillvägagångssätt 
vid bedömningen av om en valuta kan växlas till en annan valuta och, när den 
inte kan det, vid fastställandet av vilken växelkurs som ska användas samt vilka 
upplysningar som ska lämnas. 
Uppdateringen träder i kraft den 1 januari 2025. Koncernen har ingen väsentlig 
exponering mot icke-växlingsbara valutatransaktioner.
Omarbetning av de primära räkningarna:
Förändringar av noterna
För att öka transparensen av kostnader som redovisas i den konsoliderade 
resultaträkningen (SOI), har företagsledningen beslutat att övergå från 
den tidigare presentationen av ”Direkta” och ”indirekta” kostnader 
till en “kostnadslagsindelad” presentation av resultaträkningen. Vilket 
överensstämmer med IAS 1 Utformning av finansiella rapporter. 
I enlighet med IAS 1 har jämförelsetalen för räkenskapsåret 2024 
omklassificerats, och en avstämning mellan den tidigare och den nuvarande 
presentationsformen presenteras nedan. Förändringen avser endast 
presentation och påverkar inte de totala rörelsekostnaderna.
Kostnadsslag
Direkta 
kostnader
Indirekta 
kostnader
Övriga 
rörelse-
kostnader
Summa 
(ny pre-
sentation)
Personalkostnader  -5 493  -2 240  -    -7 733
IT-kostnader  -    -1 366  -   -1 366
Juridiska kostnader  -1 422  -    -   -1 422
Övriga rörelsekostnader  -1 856  -1 525  -    -3 381
Avskrivningar -1 306  -    -   -1 306
Nedskrivningar av immateriella 
och materiella tillgångar  -    -    -1 320  -1 320
Summa  -10 078  -5 132 -1 320 -16 530

===== SIDA 101 =====