FULLTEXT DEL 1 AV 3
Årsredovisning 2023
===== SIDA 1 ===== Årsredovisning 2023 ===== SIDA 2 ===== Pioneering the way the world communicates Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som hjälper företag att interagera med sina kunder och skapa en bättre kundupplevelse. 2 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 3 ===== Pioneering the way the world communicates Innehåll 4 Om Sinch 5 Sinch som investering 6 VD har ordet 8 Året i korthet 10 Strategi 11 Förvärv och integration 12 Kunder 16 Produkter 18 Marknad 20 Rörelseegment 24 Aktieutveckling och ägarstruktur 26 Hållbarhet 29 Styrelseordförande har ordet 30 Bolagsstyrningsrapport 36 Styrelseledamöter och koncernledning 39 Revisorns yttrande - Bolagsstyrningsrapporten 40 Risker och riskhantering 45 Förvaltningsberättelse 52 Flerårsöversikt - Koncernen 54 Koncernens resultaträkning 54 Rapport över koncernens totalresultat 55 Rapport över finansiell ställning - Koncernen 56 Rapport över förändringar i eget kapital - Koncernen 57 Kassaflödesanalys - Koncernen 58 Moderbolagets resultaträkning 59 Moderbolaget balansräkning 60 Rapport över förändringar i eget kapital - Moderbolaget 61 Kassaflödesanalys - Moderbolaget 62 Finansiella noter 100 Hållbarhetsnoter 117 Revisorns yttrande - Hållbarhetsrapporten 118 Försäkran och underskrifter 119 Revisionsberättelse 123 Definitioner 125 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser Vi vill påminna läsarna om att den svenska årsredovisning som har undertecknats av styrelsen eller som har ESEF-format (European Single Electronic format) utgör originalversionen. 3 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 4 ===== Om Sinch Nordamerika Andel av total nettoomsättning 58 % Andel anställda1) 34 % EMEA Andel av total nettoomsättning 23 % Andel anställda1) 30 % APAC Andel av total nettoomsättning 14 % Andel anställda1) 25 % LATAM Andel av total nettoomsättning 5 % Andel anställda1) 11 % Om Sinch Sinch förändrar hur världen kommunicerar. Mer än 150 000 företag – inklusive många av världens största teknikföretag – förlitar sig på Sinchs Customer Communications Cloud för att förbättra kundupplevelsen genom meddelandetjänster, röst och e-post. Sinch har varit lönsamt och snabbväxande sedan det grundades 2008. Det har sitt huvudkontor i Stockholm, Sverige, och aktien handlas på NASDAQ Stockholm: XSTO:SINCH. Läs mer på sinch.com. 150 000+ kunder 60+ länder med lokal närvaro 4 200+ medarbetare2) vid årsslutet 2023 800+ miljarder kundinteraktioner per år – via meddelanden, röstsamtal och e-post 1) Andel anställda exklusive konsulter (FTE) per 31 december 2023. 2) Anställda inklusive konsulter (FTE) per 31 december 2023. 58 % 14 % 23 % 5 % 4 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 5 ===== Sinch som investering Global marknad Sinch är en ledande leverantör på den stora och expansiva globala marknaden för molnkommunikationstjänster (CPaaS) som drivs av digitalisering och företagens ökande fokus på kundupplevelser. Vi gör det möjligt för företag att interagera med sina kunder på ett sätt som är effektivt, omedelbart, personligt och uppskattat. Sinch som investering Kr 2019 2020 2021 2022 2023 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Justerad EBITDA per aktie 1), R12M 1) Ett av Sinchs finansiella mål som är beslutat av styrelsen är att växa Justerad EBITDA per aktie med minst 20 procent per år. Justerad EBITDA är ett alter- nativt nyckeltal (Alternative Performance Measure, APM) och redovisas i syfte att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. Grafen ovan visar utvecklingen för detta nyckeltal över tid. Se även avsnittet Definitioner, sid 123-124. Differentierat erbjudande Mer än 150 000 företag använder Sinchs API:er och mjukvaruapplikationer för att kommunicera med sina kunder. Bland våra kunder finns många av världens största och mest krävande företag och vi levererar mer än 800 miljarder meddelanden, uppkopplade röstsamtal och e-postmeddelanden årligen. Lönsam tillväxt Sinch har varit lönsamt sedan vi grundades 2008. Vi deltar aktivt i konsolideringen av vår bransch och vi växer både organiskt och genom förvärv. Vi har aktiva ägare och en inkluderande företagskultur med det gemensamma målet att ha en ledande position i vår bransch. 5 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 6 ===== REMOVE VD har ordet Starten på vårt tillväxtprogram Ett år med starka finansiella resultat Vi är stolta över de starka finansiella resultat som uppnåddes under 2023. Sinch levererade nära 29 miljarder SEK i nettoomsättning, 3,6 miljarder SEK i justerat EBITDA och 1,8 miljarder SEK i kassaflöde från den löpande verksamheten. Skuldsättningen minskade ytterligare och vid årets slut var vår nettoskuld/juste- rad EBITDA 2,0x jämfört med 2,7x ett år tidigare. Vidare tog vi också ett viktigt steg framåt i vårt hållbar- hetsarbete när vi förband oss till minskade utsläpp i linje med Science Based Targets initiative (SBTi). Genom att ansluta oss till SBTi säkerställer vi att våra klimatåtgärder bidrar till att begränsa den globala temperaturökningen till 1,5 °C. Under 2023 inleddes också ett nytt kapitel för vårt bolag i och med att vi lanserade en omfattande plan för att accelerera tillväxten och förberedde oss för en ny global organisation som blev operativ den 1 januari 2024. Frigöra potentialen från våra förvärv Jag började mitt arbete på Sinch i april 2023 med målet att förbättra vårt rörelseresultat och på nytt öka vår tillväxt efter en period då vi framgångsrikt hade ett tydligt fokus på kostnadskontroll och kassaflöde. I början på 2022 förändrades marknaden dramatiskt efter en lång period med exceptionell tillväxt, både orga- nisk och förvärvad, som etablerade Sinch som en global ledare på marknaden för molnbaserade kommunikations- tjänster. I mitten av 2023 var det väldigt tydligt att de åtgärder som vidtagits under 2022 hade haft en positiv påverkan på lönsamheten och kassaflödet. Det var också tydligt att verksamheten ännu inte hade dragit nytta av de strategiska fördelar som säkrats genom förvärv under tidigare år. Att frigöra den här potentialen blev vårt fokus och vi startade arbetet med att anpassa vår organisation och förbereda våra team för förändringar under 2024. Organisera runt våra kunder Fyra viktiga designprinciper vägledde vårt arbete när vi övergick från affärsenheter till en mer integrerad verksam- hetsmodell. Vi ville skapa en organisation med kundernas behov i centrum, möjliggöra decentraliserat beslutsfat- tande, utnyttja skalfördelarna och effektiviteten i vår glo- bala organisation och möjliggöra delegerat resultatansvar. Den nya organisationen implementerades den 1 januari 2024. Våra kundteam är nu organiserade i tre starka regio- ner – Americas, EMEA och APAC. Vi har gett våra regionala säljteam i uppdrag att sälja hela Sinchs produktportfölj och hitta den mest attraktiva lösningen för varje unik kund. Vi har organiserat våra produkt-, teknik- och marknads- föringsteam i globala organisationer i syfte att accelerera produktintegration och omfördela kapital till områden med hög tillväxt. Vi har även skapat globala stödfunktioner som ekonomi och HR för att kunna utnyttja vår storlek och uppnå stordriftsfördelar. Slutligen gör vi betydande investeringar för att bättre utnyttja vår interna data och harmonisera vårt system- landskap för ERP, CRM och HRIS. Starka fundament Den verksamhet som vi ska förändra bygger på starka fundament och kärnvärden. Våra värderingar är Dream Big, Win Together, Keep it Simple och Make it Happen – kärnvärden som bestämmer hur vi samverkar och uppfyller våra kunders behov. Vi har några av världens största och mest krävande kunder, däribland många av världens största teknikbolag, som använder våra molnbaserade kommunikations- produkter för att interagera med sina kunder via mobil- meddelanden, röstsamtal och e-post. Detta är i sig en avundsvärd utgångspunkt, särskilt med tanke på att de flesta kunder idag bara använder en av våra produkter. De produkter vi erbjuder är utvecklade för att vara skalbara och hanterar hundratals miljarder unika kundin- teraktioner varje år. Vi har en unikt god position för att tillgodose de globala och komplexa behoven hos multina- tionella företagskunder. Våra självbetjäningserbjudanden online ger oss också möjlighet att betjäna en lång rad programutvecklare och företagsanvändare – totalt mer än 150 000 – så att nya företag kan komma igång och använda våra produkter inom några minuter. Vårt långvariga engagemang för lönsam tillväxt ger oss finansiell styrka och resurser att anpassa vår verksamhet till förändrade marknadsbehov. 6 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 7 ===== REMOVE VD har ordet Dream Big, Win Together, Keep it Simple och Make it Happen är kärnvärden som bestämmer hur vi samverkar och uppfyller våra kunders behov. Jag är även mycket glad över sammansättningen av vår nya ledningsgrupp. Några medlemmar bidrar med viktiga perspektiv och unik kunskap från Sinch och våra tidigare förvärv, medan andra är nya för Sinch och tillför djup expertis från framgångsrika tidigare uppdrag. Exekvera strategin Vi tog initiativ till stora förändringar under 2023 och arbetet fortsätter under 2024. Vi skapar en mer integrerad verksamhet med ökat fokus på våra kunder där vi kan identifiera effektiviseringar för att finansiera investeringar i tillväxt. Genom detta kan vi säkra Sinchs långsiktiga position som marknadsledare. Avslutningsvis vill jag tacka våra kunder för ert förtro- ende, våra medarbetare för ert hårda arbete och våra aktieägare för ert fortsatta engagemang. Sinch förändrar hur världen kommunicerar. De framsteg som vi har gjort hittills ger mersmak och jag är entusiastisk inför framtiden. Laurinda Pang VD Stockholm, april 2024 7 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 8 ===== Året i korthet Året i korthet Första kvartalet • Kreditfaciliteter om 6 500 MSEK och 110 MUSD förlängdes med ett år. Nytt förfallodatum är i februari 2026. • Sinch lanserade ”Operator Connect for Partners” som gör det möjligt för tjänsteleverantörer och andra samarbets- partners att erbjuda telefonitjänster via Microsoft Teams. +4 % 38 %+8 % +11 % ökning i nettoomsättning jämfört med 2022 av bruttoresultatet konverterades till justerad EBITDA1) ökning i bruttoresultat jämfört med 2022 ökning i EBITDA jämfört med 2022 1) Justerad EBITDA är ett alternativt nyckeltal (Alternative Performance Measure, APM) som redovisas för att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. Se Definitioner på sidorna 123–124 och not 4 för mer information. Resultat per rörelsesegment 2023 22 % 31 % 34 % 6 % 14 % 18 % 65 % 41 % 33 % 7 % 14 % 15 % Meddelandetjänster 65 % Rösttjänster 22 % E-post 6 % SMB 7 % Meddelandetjänster 41 % Rösttjänster 31 % E-post 14 % SMB 14 % Meddelandetjänster 33 % Rösttjänster 34 % E-post 18 % SMB 15 % Nettoomsättning Bruttoresultat Justerad EBITDA1) 1) Exklusive ett negativt bidrag om -606 MSEK från segmentet ”Övrigt”, se not 4. Andra kvartalet • Laurinda Pang tillträdde som ny VD för Sinch den 17 april. • Sinch utsågs till en ledande CPaaS-leverantör i IDC:s MarketScape-rapport. • Den 6 juni tillträdde Sibito Morley som ny Chief Data and Transformation Officer. • Sinch lanserade AI-baserade Smart Conversations som ger företagskunder värdefulla insikter om kunders historik och intentioner. • Kostnadsreduktionsprogrammet som inleddes i juli 2022 resulterade i bruttobesparingar om cirka 360 MSEK på årsbasis och överträffade målet på 300 MSEK. 8 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 9 ===== Fjärde kvartalet • Sinch tillkännagav en ny verksamhetsmodell för att öka den organiska tillväxttakten. Den nya modellen ökar fokuset på kunderna, underlättar kors- och merförsäljning och utnyttjar företagets globala skalfördelar vad gäller produkter och FoU. • Julia Fraser rekryterades som ny EVP Americas. • Analysföretaget Omdia utsåg Sinch till en ledare i Omdia Universe: Leverantörer av CPaaS-plattformar. • Sinch åtog sig att minska utsläppen på kort och lång sikt i linje med vetenskapligt baserade netto-nollmål och Science Based Targets initiative (SBTi). Genom att ansluta sig till SBTi kommer Sinch säkerställa att företagets klimatåtgärder är i linje med den senaste forskningen som syftar till att begränsa den globala temperaturökningen till 1,5 °C. • Kreditfaciliteter om 1 500 MSEK förlängdes med ett år i december. Nytt förfallodatum är i februari 2025. Året i korthet Finansiella mål och utfall Mål Utfall Justerad EBITDA per aktie ska växa 20 procent per år Justerad EBITDA per aktie växte med 14 procent under 2023 Nettoskulden ska vara <3,5x justerad EBITDA över tid Nettoskuld/justerad EBITDA var 2,0x vid årets slut Bruttoresultat och justerad EBITDA Justerad EBITDA/bruttoresultat Bruttoresultat justerad EBITDA Tredje kvartalet • Sinch utsågs till en ledare i Gartners första ”Magic Quadrant”-rapport för CPaaS. • Sinch MessageMedia meddelade att funktionalitet för tvåvägs-SMS har integrerats i Zoho Desk och HubSpots Service Hub. • Sinch lanserade en ny produkt för Elastic SIP Trunking som gjort den tillgänglig i öppen betaversion. Produkten är ett komplement till Sinchs befintliga rösttjänster och gör att företagskunder enkelt kan köpa flexibel röstkapacitet via sinch.com. MSEK 2019 2020 2021 2022 2023 0 2 000 4 000 6 000 8 000 10 000 % 2019 2020 2021 2022 2023 0 10 20 30 40 50 60 +14 % 2,0x 9 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 10 ===== Strategi En strategi för lönsam tillväxt Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som hjälper företag att interagera med sina kunder och skapa en bättre, digital kundupplevelse. Vår ambition är att vara en pionjär för världens sätt att kommunicera och att fungera som en konsolide- rande kraft i vår bransch. 1 Kunden först Vi organiserar oss runt våra kunder för att säkerställa att varje unik kund får de mest relevanta produkterna presenterade för sig och att de snabbt kan nå mätbara affärsresultat. Vi driver både försäljnings- och produktledda tillväxtinitiativ och säljer både direkt till kund och genom partnerskap. Vi strävar efter att ha ett produktutbud som är byggt för att skala upp men samtidigt anpassningsbart i implementeringen. 2 Differentierat produkterbjudande Vi reducerar komplexitet genom att ge företagen möjlighet att dra nytta av både etablerade och nya kommunikationskanaler för att interagera med sina kunder. Vi utvecklar våra produkter för att vara globalt skalbara och hanterar hundratals miljarder mobilmeddelanden, e-postmeddelanden och röstsamtal varje år. Vårt globala Supernätverk möjliggör säker och pålitlig leverans, med lägre fördröjning, vilket är en avgörande faktor för differentiering eftersom vi minimerar behovet av att förlita oss på onödiga mellanhänder. Vi betjänar både små och stora företag och ser till att vårt erbjudande kan användas både genom kod, via API:er och genom applikationer för företagskunder. 3 Integration och transformation Sinch har byggt en ledande global position genom organiska inves- teringar och kompletterande förvärv. Vi stärker nu vår verksamhet genom att transfomera våra sätt att nå markanden, skapa ett enhetligt produktutbud och genom investeringar i våra interna stödsystem och processer. Dessa initiativ syftar till att accelerera vår organisaks tillväxt och göra oss redo för ytterligare förvärv. Vi investerar även i nästa generations konversationsbaserade meddelandeteknik och utnyttjar artificiell intelligens för att driva mätbara affärsresultat. Våra tre strategiska prioriteringar 10 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 11 ===== Alla företag förvärvade av Sinch uppfyller en uppsättning viktiga kriterier. Först och främst är en sund företagskultur avgörande för lyckad integration. Den finansiella prestandan måste också vara stabil med produkter som har visat sig skapa värde för kunderna. Det måste också finnas tydliga kostnads- och intäktssynergier. Att slutföra ett förvärv är en teaminsats och vi har ett dedikerat team som granskar möjligheter och slutför trans- aktioner. Vi involverar intressenter från olika delar av Sinch, inklusive några av våra grundare och styrelsen som alla har en aktiv roll i processen. Konsolidering inom befintliga produktområden Vi verkar i en global men fragmenterad bransch präglad av snabb teknikutveckling och ett föränderligt regelverk. Effektiv digital kundinteraktion blir alltmer affärskritiskt och en bra digital kundupplevelse är avgörande för ett företags konkurrenskraft. Ett ökat fokus på regelverk kring GDPR och datalagring gör företag mer noggranna i valet av leverantör samtidigt som det blir allt viktigare att kunna erbjuda en bredd av kommunikationskanaler och ett starkt erbjudande i hela världen. Många lokala och regionala leverantörer av meddelande- tjänster för företag har byggt framgångsrika verksamheter med starka kundrelationer men saknar den storlek och de finansiella resurser som krävs för att utveckla ett fullständigt CPaaS-erbjudande. De är begränsade vad avser geografi och produkterbjudande och har mindre möjligheter att investera i ny teknik. Genom att förvärva den typen av företag kan Sinch nå kunder på nya geografiska marknader och snabbt utöka sin globala närvaro. Vi når betydande kostnadssynergier genom att migrera förvärvade kunder och leverantörer till våra gemensamma, globala teknikplattformar för meddelandetjänster och röstsamtal. Det gäller även för vår webbaserade programvara som vanligtvis används av små och medelstora företag. För sådan verksamhet kan vi fördela fasta kostnader över högre transaktionsvolymer och få bättre servicenivåer med konkurrenskraftig prissättning och förbättrad lönsamhet. Om förvärvet handlar om ett företag som erbjuder röst- eller meddelandetjänster kan vi samtidigt dra nytta av det förvär- vade företagets operatörsrelationer. För kunderna innebär detta högre kvalitet i leveranserna och möjlighet att ta del av Sinchs bredare produktportfölj och globala nätverk. Expansion av vårt erbjudande Förvärv inom det här området syftar till att utöka Sinchs pro- duktportfölj och komplettera vårt organiska produktutveck- lingsarbete. Det kan handla om både små kompletterande produktförvärv och större etablerade verksamheter. När vi förvärvar mindre produktbolag handlar det främst om att öka innovationstakten hos Sinch och minska risken genom att kringgå de tidigaste innovationsfaserna. En nyckelfaktor i dessa sammanhang är att det förvärvade företaget har lyckats kommersialisera sin idé och bevisat dess affärsnytta genom försäljning. Vid förvärv av större etablerade företag handlar det om omfattande verksamheter som hade varit svåra för Sinch att utveckla. Det är företag som erbjuder ledande produkter inom sitt område och har erfarenhet av att hantera kundsegment som är nya för Sinch. Synergierna i dessa företag finns framför allt på intäktssidan och bidrar till ett differentierat och konkurrenskraftigt produkterbjudande. Förvärv som en del av affärsmodellen Att förvärva och integrera närliggande verksamheter är en viktig del av Sinchs strategi. Vår bransch är fragmenterad och genomgår en konsolidering där Sinch har en drivande roll med 16 förvärv sedan börsnoteringen 2015. Vi förvärvar andra bolag främst för att skapa värde genom konsolidering och för att bredda vårt erbjudande. Förvärv & integration 11 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 12 ===== Kunder Kundresan Den snabba digitaliseringen har helt förändrat hur konsumenter interagerar med företag. Med Sinchs teknik kan företag hålla kontakten med sina kunder under hela kundresan och använda den kommunikationskanal som är mest lämpad för varje unik situation. Att konkurrera i den digitala tidsåldern handlar allt mer om att leverera en fantastisk kundupplevelse. Att söka efter alternativ har aldrig varit enklare och företag måste leverera en förstklassig upplevelse för att lyckas på marknaden. En bra digital kundupplevelse kretsar kring kommunikation som är aktuell, personlig och relevant. Den utnyttjar de kom- munikationsmetoder som är bäst lämpade för varje enskild interaktion och tar hänsyn till hur preferenserna varierar mellan människor i olika delar av världen. Marknadsföring Kundresans första steg handlar om medvetenhet och övervä- gande. Kunderna undersöker olika alternativ innan de slutför köpet av en produkt eller tjänst. Sinch erbjuder flera produkter som kompletterar digital annonsering med riktad en-till-en-kommunikation baserad på användarens godkännande och samtycke. I en tid av ökat fokus på dataskydd och integritet blir detta allt mer relevant för företag över hela världen. De kommunikationskanaler som används mest för marknads- föring är e-post och SMS och Sinch är en av världens största leverantörer inom båda dessa produktkategorier. E-post är väl lämpad för marknadsföring på grund av dess kostnadseffektiva och diskreta karaktär och fortsätter att leverera mycket hög avkastning för företag. SMS är dyrare per meddelande, men har också oöverträffad räckvidd och läsfrekvens. Alla mobil- telefoner i världen kan ta emot SMS, och de flesta konsu- menter läser inkommande meddelanden omedelbart. Företag inom många olika branscher använder Sinchs API-plattform för att trigga kommunikation i olika skeden av kundresan. Många använder också branschledande marknadsföringsplattformar från ledande leverantörer som Salesforce, Adobe och Oracle, som har Sinch-produkter förhandsintegrerade, eller använder nyckelfärdiga Sinch- produkter som Mailjet eller SimpleTexting för specifika syften i marknadsföringen. 12 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 13 ===== Kunder Leverans av tjänster Ett genomfört köp omvandlar ett kundämne eller prospekt till en betalande kund eller abonnent. Det inleder en fas av tjänsteleveransen där ett företag levererar de varor eller tjänster som dess kunder betalar för. Användningsområdena sträcker sig från enkla med- delanden, som "ditt paket är redo för upphämtning!", till mer komplexa scenarier med videomeddelanden och tvåvägsinteraktion. Att flyga utomlands är ett konkret exempel. När en resa är bokad och betald kan du förvänta dig att få ett kvitto på köpet via e-post. Det är det mest effektiva alternativet för både flygbolaget och dess resenärer: kostnadseffektivt för företaget och bekvämt för slutanvändaren. E-postinkorgen erbjuder rikligt med lagringsutrymme som är lätt att söka i och är därför väl lämpad för mindre tidskritiska meddelanden. En dag före avresan, när det är dags att checka in, är det bättre att skicka ett SMS-meddelande. Mobila meddelanden bryter igenom bruset och kräver inte att slutanvändarna lad- dar ner några nya appar eller ändrar sina telefoninställningar för att ta emot meddelanden. Nyare tekniker för meddelande- tjänster, som RCS, Telegram och WhatsApp, erbjuder också fler finesser och funktioner som ger möjlighet till en mer fördjupad och interaktiv kundupplevelse. Den ökande e-handeln leder också till mer digital kom- munikation eftersom köpen sker online snarare än i fysiska butiker. Bankerna kan skicka engångslösenord via SMS så att användarna kan godkänna inköp eller skicka meddelanden när kreditkort används på ovanliga sätt. Konsumenter som handlar med mobilappar som de laddar ner från Google Play eller Apples App Store blir ofta ombedda att ange en e-postadress eller ett telefonnummer, varefter CPaaS-företag som Sinch får i uppgift att verifiera att e-postadress och telefonnummer är korrekta och legitima. Kundvård Framgångsrik kundvård är avgörande för att bibehålla hög kundnöjdhet i situationer där saker och ting inte utvecklas planenligt. När en flight ställs in, ett paket försenas eller den nyinköpta tröjan är i fel storlek eller färg. Röstsamtal är ofta det bästa sättet att interagera med ett företag när saker och ting blir komplicerade. Sinchs röstpro- dukter ger företagen en hög grad av flexibilitet med minimal investering: det är fördelen med en molnbaserad kommunika- tionsplattform som enkelt kan skalas efter kundernas behov. Företag kan antingen integrera Sinchs röst-API:er på egen hand eller använda Sinch-samtal via en kontaktcenter- plattform som RingCentral eller en UCaaS-plattform som Microsoft Teams. Sinch erbjuder också sin egen lösning Contact Pro, en molnbaserad kontaktcenterlösning där Sinchs funktioner för röst, meddelanden och e-post är direkt integrerade. Kundresans fas efter försäljningen handlar också om att behålla kunderna och få dem att tala positivt om sina upplevelser. Företagen vill göra ett positivt intryck som upp- muntrar kunderna att återvända och köpa mer, och proaktiv uppföljningskommunikation kan bidra till att återknyta kundvårdsfasen till marknadsföringen. Detta är ett område där mobila meddelanden sannolikt kommer att bli allt mer relevanta i framtiden. SMS används främst för envägsmedde- landen, medan nyare meddelandeplattformar som WhatsApp, Telegram och RCS erbjuder fler möjligheter till tvåvägsdialog och interaktivitet. Kundvård är också ett bra exempel där ny teknik som artifi- ciell intelligens kan göra stor skillnad. AI-baserade chattbotar kan användas för att inleda dialogen i tvåvägskonversationen och besvara de vanligaste kundförfrågningarna, vilket sparar både tid och pengar. 13 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 14 ===== Kundsegment Sinchs moln för kundkommunikation betjänar mer än 150 000 kunder globalt, från världens största och mest krävande varumärken till enskilda utvecklare och företagare. Kunder Sinch vänder sig till en mångfacetterad kundbas med varierande behov, användningsområde och grad av teknisk mognad. Gemensamt för dem alla är behovet av att placera kundupplevelsen i centrum för företagets strategi. För att hjälpa våra kunder att förverkliga detta erbjuder Sinch ett världsledande kommunikationsnätverk, API:er och applikatio- ner för alla kommunikationskanaler, inklusive meddelanden, röst, e-post och nya framväxande kanaler. Realiteten idag är att konsumenterna förväntar sig att kunna kommunicera via de kanaler som de föredrar och alla varumärken, stora som små, måste erbjuda flera olika alternativ för att säkerställa en bra kundupplevelse. 14 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 15 ===== Kunder Sinch omfattande globala kundbas kan segmenteras i tre kategorier och vi når dem genom vår egen säljkår och genom onlineförsäljning baserad på självbetjäning. Business to Consumer (B2C) Det här kundsegmentet är inriktat på kunder som använder Sinchs produkter och tjänster direkt för att betjäna sina slutkunder eller anställda. Detta är Sinchs största enskilda kundsegment som spänner över en mängd olika branscher – från finansiella tjänster, IT och programvara, detaljhandel, sjukvård, logistik och många digitala företag där digital omni- kanalskommunikation driver hela deras affärsmodell. Det här segmentet använder ofta ett brett spektrum av Sinchs erbjudanden inom marknadsföring, drift och service med det yttersta målet att leverera både ökad tillväxt och effektivitet genom en överlägsen kundupplevelse. Business to Business (B2B) Det här kundsegmentet integrerar främst Sinchs lösningar i ett större paket- eller plattformserbjudande för att kunna utnyttja världsledande uppkoppling mellan alla kommunika- tionskanaler och kombinera detta med egenutvecklad teknik som är skräddarsydd för ett specifikt användningsområde, eller en viss bransch eller geografi. Inom detta segment finns det två kategorier där Sinch har unika erbjudanden. Partners Många av världens ledande molnföretag, bland annat Salesforce, Adobe och SAP/Emarsys, använder Sinchs globala nätverk med kommunikations-API:er för att driva sina egna applikationer. Genom att förlita sig på Sinch kan deras FoU- team koncentrera sig på att utveckla kärnteknik samtidigt som de integrerar klassledande och enhetlig global kommu- nikation i sitt erbjudande. Utöver de större molnplattformarna finns det en hel uppsjö av leverantörer av kommunikations- och applikationstjänster som Sinch betjänar inom varje geo- grafiskt område, bransch och användningsområde och som erbjuder skräddarsydd teknik för att uppfylla ett specifikt behov. Sinch erbjuder dessa partners sin teknik genom en rad olika affärsmodeller, inklusive metoder för försäljning till dem, försäljning genom dem och försäljning med dem. Wholesale En annan viktig kategori inom B2B-segmentet är våra transaktionella kunder eller wholesale-kunder som köper kommunikationstrafik i bulk. De är ofta stora organisationer som köper tjänster från flera leverantörer och vars inköps- beslut baseras på pris och kvalitet. Sinch har en unik position för att leverera till denna kundbas tack vare omfattningen av vårt unika Supernät för kommunikation och många av de exklusiva relationer som vi har byggt upp med telekom- operatörer över hela världen. Operatörer Sinch har djupa och omfattande relationer med telekomope- ratörer över hela världen och de utgör även ett kundsegment. Sinch förser denna grupp med ett brett utbud av produkter och tjänster för alla former av kommunikation. Vårt röstnät erbjuder till exempel det största direktanslutna IP-nätverket i Nordamerika som bland annat används av Verizon och AT&T. Vi levererar även SMS-brandväggar, IP-SMS gateways och verktyg för dataanalys till 5G-operatörer. Sinchs produkt- portfölj är en nyckelkomponent och Sinch är en partner i många mobiloperatörers strategi för verksamheten och kundupplevelsen. EXEMPEL PÅ KUNDER Självbetjäning Ett viktigt kundsegment består av kunder som valt att beställa tjänsterna online utan någon interaktion med Sinchs säljare. Sådana självbetjänande kunder kan delas in i två distinkta grupper. Den första gruppen består av enskilda utvecklare och programmerare som ofta är de slutliga beslutsfattarna för mer tekniskt orienterade företagskunder. De vill kunna testa produkterna på egen hand och uppskattar en bra användarupplevelse, möjligheten till självbetjäning och tydlig dokumentation med kodexempel. Den andra gruppen är småföretagare eller produktchefer som har en enkel uppgift, ofta relaterad till en enda kommunikationskanal, att utföra och som vill ha en lättanvänd applikation som gör att de slipper tala med en försäljare eller ett serviceombud. Sinch har en stor och aktiv grupp med både utvecklare och företagsanvändare över hela världen som fortsätter att utveckla och testa Sinchs kommunikations-API och applikationsprodukter. 15 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 16 ===== Produkter Produkterbjudande Sinchs API plattform, applikationer och tjänster kring nätverksaccess utgör tillsammans vårt moln för kundkommunikation. Under 2023, leverade plattformen över 800 miljarder unika interktioner på uppdrag av fler än 150 000 kunder. API-plattform Molnbaserade infrastrukturer låter kunderna få tillgång till de resurser de behöver, exakt när de behöver dem, utan kost- samma förhandsinvesteringar i teknik eller leveransförmåga. Detta är en utmärkande egenskap hos Sinchs moln för kund- kommunikation, som låter företag trigga mobilmeddelanden, skicka e-post och koppla röstsamtal genom att anropa Sinchs API:er från sina egna verktyg och system. Ett API, eller Application Programming Interface, är ett definierat gränssnitt som exponerar en teknisk resurs och gör den tillgänglig via kod. Utöver nyckel-API:er för medde- landen, e-post och röstsamtal kan kunderna med Sinchs kompletterande hanterings-API:er även köpa telefonnummer, fråga om priser och hämta produktanalyser via kod. Det låter kunderna integrera Sinchs funktioner i sina egna plattformar och processer, och gör det möjligt för Sinchs produkter att sömlöst integreras med andra molnplattformar som Sales- force, Oracle, Adobe, Zoom och Microsoft Teams. Många av världens största företag förlitar sig på Sinchs API-plattform för att kommunicera med sina kunder. De värde sätter Sinchs engagemang för kvalitet, bevisat höga tillförlitlighet och långvariga fokus på regelefterlevnad. Detta är differentierande områden där Sinch har gjort betydande investeringar under flera år. Sinch Supernät, eller nätverk av nätverk, utgör grunden för Sinchs produkterbjudande och är en viktig punkt för diffe- rentiering gentemot konkurrenterna. En grundläggande roll för CPaaS-företag är att överbrygga klyftan mellan teleko- moperatörer och internet och göra det enkelt för företag att utnyttja telekomresurser. När andra förlitar sig på lager av underleverantörer och mellanhänder, ansluter Sinch direkt till hundratals telekomoperatörer över hela världen för att erbjuda högsta möjliga kvalitet till lägsta möjliga kostnad per enhet. Kontroll av hela leverantörskedjan garanterar också efterlevnad av det skärpta regelverket kring integritet och datasuveränitet. Sinch har också ökat investeringarna i självbetjänings- resurser så att enskilda mjukvaruutvecklare kan ansluta sig online och börja använda Sinchs API-plattform på bara några minuter. Single Sign-On låter också kunder som använder Mailguns e-postprodukter använda Sinchs meddelande- produkter, eller tvärtom, och förhandsutvecklade integra- tioner med molnplattformar från tredje part ger ytterligare möjligheter att nyttja Sinchs plattform. Applikationer API-plattformen riktar sig till utvecklare, medan Sinchs applikationserbjudande riktar sig till företagsanvändare. Det breddar Sinchs adresserbara marknad och eliminerar behovet av att anlita interna eller externa programvaruutvecklare. Sinch erbjuder en uppsättning specifika applikationer som adresserar användningsområden med fokus på mark- nadsföring, leverans av tjänster och kundvård. SimpleTexting erbjuder ett lättanvänt och nyckelfärdigt onlineverktyg för SMS-marknadsföring och riktar sig främst till små och medel- stora företag i Nordamerika. Mailjet erbjuder lättanvända applikationer för e-postmarknadsföring och Sinch Engage ger företag möjlighet att interagera med konsumenter via konversationsbaserade meddelandetekniker som WhatsApp, Telegram, Line och RCS. Produktutvecklingen under 2023 och 2024 syftar till att ytterligare integrera dessa erbjudanden för att underlätta kors- och merförsäljning. Medelstora och större företag kan också välja Contact Pro, Sinchs egen molnbaserade omnikanalsprodukt för kontaktcenter som har färdigkonfigurerade integrationer med SAP-produkter för marknadsföring och kundvård. 16 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 17 ===== Produkter För att möjliggöra tvåvägskonversationer i stor skala använder många företag Chatlayer, Sinchs flerspråkiga AI-plattform för konversation. Tekniken gör att inkommande kundfrågor kan hanteras automatiskt utan mänsklig inblandning, vilket sänker kostnaderna och förkortar svarstiderna i kundtjänsten. Den ger också företagen möjlighet att omvandla flera interaktioner av engångskaraktär till kontinuerliga kundrelationer med värdefull interaktivitet över flera kommunikationskanaler. Nätverkaccess Förutom produkter för företag erbjuder Sinch även en uppsättning tjänster och mjukvara för telekomoperatörer och rösttjänster på grossistbasis. Telekomoperatörer har flera sätt att hantera röstsamtal och meddelandetrafik mellan nät – “interconnect”. Direkta peeringavtal fungerar väl för operatörernas största sam- arbetspartners, men uppkoppling med hundratals externa nät hanteras enklare genom en tredje parts nav som i sin tur är anslutet till flera nät. Sinch erbjuder interconecttjänster för både röstsamtal och SMS. I Nordamerika driver Sinch det största oberoende röstnätet och överför runt 250 miljarder röstminuter per år. Utöver dessa tjänster erbjuder Sinch mjukvarupro- dukter, bland annat relaterat till nätsäkerhet, 5G och betalningslösningar. 17 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 18 ===== Marknad Marknadsledande Marknaden för digital kommunikation är stor, global och växande. Företag i hela världen inser nu att konkurrenskraft föds ur en förstklassig, digital kund- upplevelse. De gör kundkommunikation till ett prioriterat område och söker molnbaserade lösningar för att utveckla marknadsföringen, leveranserna och kundservicen. De uppfyller kundbehoven och baserar sin verksamhet på de kommunikationstjänster som människor använder och uppskattar. Marknaden för molnbaserad kundkommunikation Företag vänder sig till Sinch när de vill kommunicera digitalt med sina kunder, på person-till-person-basis, genom kommunikationskanaler som mobila meddelanden, röstsam- tal eller e-post. Produkterna är molnbaserade och erbjuds som en tjänst, vilket innebär att företag kan dra nytta av Sinchs kapacitet utan höga investeringar i programvara eller infrastruktur. Vår marknad benämns ofta CPaaS, för Communications- Platform-as-a-Service, och definieras av Gartner som "en molnbaserad plattform som utvecklare, IT-team och andra icke-tekniska verksamhetsroller använder för att utveckla en rad kommunikationsrelaterade funktioner med hjälp av API:er, SDK:er, dokumentation och lågkodade eller kodfria visuella utvecklings- verktyg". Även om CPaaS främst används för att ge möjlighet till kundkommunikation kan tekniken även utnyttjas för andra ändamål, till exempel för att driva interna verktyg för affärskom- munikation (UCaaS), underlätta kommunikation mellan personer eller som en teknisk förutsättning för IoT (Internet of Things). Affärsmodellen för CPaaS är främst transaktionell, eftersom intäkterna direkt eller indirekt är relaterade till den kommu- nikationsvolym som ett företag konsumerar. Det finns också en ökande andel abonnemangsbaserad fakturering eftersom CPaaS även används inom angränsande mjukvarudomäner som marknadsföring (CRM), kontaktcenter och digital säkerhet. Drivkrafter för strukturell tillväxt Efterfrågan på molnbaserad kundkommunikation påverkas av strukturella trender och skiften i hur företag, deras kunder och människor i allmänhet kommunicerar och interagerar med varandra. Vi har identifierat fyra trender som påverkar hur vår marknad formas och utvecklas. • Digitalisering • Kundupplevelse som konkurrensfördel • Ökad användning av molntjänster • Nya kommunikationskanaler Digitalisering gör det möjligt att bearbeta och överföra information mer effektivt och att kommunicera på nya sätt. Företag drar nytta av digitalisering för att minska sina kostnader och svara upp mot ökade krav på tillgänglighet och användarvänlighet. En bra kundupplevelse är en tydlig konkurrensfördel och kan vara en lika viktig del i inköpsbeslutet som produktens pris eller till och med själva produkten. Företag måste leverera individanpassad och relevant kommunikation vid rätt tillfälle och samtidigt hantera fler och mer komplexa kommunikationskanaler. Företag förlitar sig i allt större utsträckning på moln tjänster som har flera fördelar jämfört med traditionella lokala lösningar. Några av de viktigaste fördelarna är minskade kostnader, ökad skalbarhet och bättre tillgång till data och information från alla platser i världen. Idag förväntas företag finnas tillgängliga genom samma kommunikationskanaler som används i privata sam- manhang. Kanalerna har olika styrkor och egenskaper och beroende på situationen kan text, e-post, ett röstsamtal, video eller kommunikation via WhatsApp eller RCS vara den mest attraktiva lösningen. 18 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 19 ===== Sinch som är specifikt utformad för detta marknadssegment och extremt enkel att implementera. Utöver leverantörens globala täckning erbjuds lokala och regionala företag också möjlighet att utnyttja Sinchs expertis inom lokala regelverk, särskilt i Europa, USA, Brasilien och Indien." I september intog Sinch en ledarposition i den allra första; 2023 Gartner® Magic Quadrant™ för CPaaS (Communications Platform as a Service). Utvärderingen baserades på specifika kriterier som analyserade Sinchs övergripande helhetsbild (Completeness of Vision) och förmåga att genomföra (Ability to Execute). I november intog Sinch också en ledarposition i Omdia Universe: CPaaS Platform Providers 2023/24 (leverantörer av CPaaS-plattformar). I Omdia: "Sinch klassificeras som en ledare i CPaaS Omdia Universe, med kategoripoäng långt över genomsnittet för API:er, mervärdestjänster och paketlösningar, innovation, go-to- market-strategi, antal kunder, icke-funktionella krav och implementeringstjänster. Utdrag finns tillgängliga på sinch.com/insights. Marknad Marknaden under 2023 Den globala covid-19-pandemin förändrade hur människor i hela världen levde och arbetade och bidrog till en ökning av den digitala kommunikationen mellan 2020 och 2021. Villkoren för affärsverksamhet förändrades avsevärt under 2022. Rysslands invasion av Ukraina, ökad inflation och stigande räntor ledde till ett ökat fokus på lönsamhet hos de flesta företag. I slutet av 2022 såg Sinch effekterna av den förändrade affärsmiljön när tillväxten i trafikvolymerna stannade av. Effekterna var särskilt tydliga bland större internationella kunder som började se över sina kostnader och sin användning av kommunikationstjänster. Marknaden under 2023 har därför varit trög, men stabil, vilket särskilt visade sig inom rörelse- segmenten Meddelandetjänster och Rösttjänster. Samtidigt har Sinchs erbjudande till mindre företagskunder fortsatt att växa även i denna försämrade makroekonomiska miljö. Den här generella utvecklingen återspeglas också i den finansiella utvecklingen för Sinchs konkurrenter. Många lokala, regionala och globala konkurrenter är inte lönsamma eller kassagenererande, vilket skapar ett behov av att minska personalstyrkan och hålla nere kostnaderna. Till skillnad från sina konkurrenter, har Sinch sedan grundandet alltid drivit sin affär med fokus på lönsamhet. Regional konkurrens Sinchs produktutbud ger företag möjlighet att kommunicera med kunder i hela världen. Många kunder har global verk- samhet och Sinch finns representerat i mer än 60 länder. Att hjälpa företag att anpassa sig till skillnader i regelverk, teknik och kommersiella villkor är en viktig del av erbjudandet. Sinch möter visserligen många lokala och regionala konkurrenter vars produkter konkurrerar med delar av Sinchs erbjudande, men mycket få har den globala räckvidd eller kapacitet som krävs för att tillgodose komplexa och globala behov. Erkänt ledarskap Under 2023 har Sinch erkänts som en ledande aktör inom sektorn av flera oberoende analysföretag. I maj utsåg IDC MarketSpace Sinch till ledare i sin globala leverantörsutvär- dering av CPaaS-tjänster (Communications Platform as a Service) för 2023. Med deras egna ord: "Överväg Sinch om du är ett företag med global verksamhet som söker en CPaaS-leverantör med en djup, global täckning och en robust portfölj som innehåller grundläggande kom- munikations-API:er samt lågkodad eller kodfri programmering och SaaS-lösningar med omfattande resurser för marknads- föring och kundinteraktion. Om du är ett mindre företag kom- mer du att vilja utforska Sinchs portfölj för kundinteraktion Resurser Strategier Gartner® Magic Quadrant™ CPaaS Stora aktörer Utmanare Deltagare Ledare 19 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 20 ===== Meddelandetjänster Rösttjänster Rörelsesegment Under 2023 var Sinchs verksamhet strukturerad i fyra rörelsesegment: Meddelandetjänster, Rösttjänster, E-post och SMB, små och medelstora företag1). Företag har ofta behov av att skicka stora volymer medde- landen och även intern kapacitet för IT-utveckling. För sådana kunder är det oftast logiskt att använda ett API (Application Programmable Interface) för att initiera en interaktion med sina kunder via SMS och nästa generations meddelande- tekniker som WhatsApp och RCS. Användningen av nya meddelandetekniker ökar snabbt, men SMS är fortfarande en unik kommunikationskanal som lyckas bryta igenom bruset eftersom alla med en mobiltelefon kan ta emot ett SMS, och 98 procent av dem blir lästa. Vår kunskap och vårt Supernät med fler än 600 anslutna mobiloperatörer gör att vi kan erbjuda en pålitlig och säker lösning som förenklar företagens kommunikation. Detta har bekräftats av tusentals stora företag som tillsammans använder Sinchs kommunikationsmoln för att skicka cirka 250 miljarder affärsmeddelanden varje år. I kundbasen ingår flera av världens största techbolag. Sinch hjälper företag att hantera röstsamtal från alla tänkbara enheter över det publika telefonnätet. Vi hjälper företag att skala upp sin kommunikation och att skaffa lokala telefonnummer i takt med att de expanderar. Ryggraden i röstlösningarna är Supernätet, som når 95 procent av USA:s befolkning och hanterar mer än 100 miljarder röstsamtal per år. De interconnect-tjänster vi erbjuder amerikanska opera- törer och tjänsteleverantörer är en viktig del av verksamheten, men vi stödjer också ett stort antal applikationer som är relaterade till rösttjänster. Som partner till Microsoft ”Operator Connect” gör vi det möjligt för företag att använda Microsoft Teams som sitt primära telefonsystem. Vi aggregerar samtal till publika larm- centraler med vår nästa generations räddningstjänst (NG911). Vi erbjuder nummerverifiering via röstsamtal, vilket innebär att vi säkerställer att telefonnumret som en person uppger verkligen tillhör den personen. Våra kunder är huvudsakligen teleoperatörer, tjänsteleverantörer och företagskunder. Företag använder normalt API:er för att ansluta till Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform och nå sina kunders telefoner genom olika typer av meddelanden. Sinchs lösningar för röstkommunikation gör det möjligt för företagskunder, tjänsteleverantörer och tele- operatörer att hantera enorma volymer med telefonnummer, röst- och nödsamtal utan kostsamma infrastrukturinvesteringar. Rörelsesegment 18 942 6 339 Nettoomsättning, MSEK, 2023 Nettoomsättning, MSEK, 2023 3 876 2 985 Bruttoresultat, MSEK, 2023 Bruttoresultat, MSEK, 2023 1 079 1 425 EBITDA MSEK, 2023 EBITDA MSEK, 2023 Andel av anställda Andel av anställda Fakta Fakta Andel av bruttoresultat Andel av bruttoresultat 41 % Vad: Molnbaserad kommunikationsplattform och mjukvara för avancerad tvåvägskommunikation samt relaterade tjänster och lösningar. Huvudmarknader: Större företagskunder i hela världen. Vad: Röstkommunikation som möjliggör hantering av stora volymer med samtal och nummer. Huvudmarknad: Företag, operatörer och leverantörer av kommunikationstjänster i USA. 54 % 20 % 31 % 1) Från och med 1 januari 2024 rapporterar bolaget utifrån en ny verksamhetsmodell som presenterades i oktober 2023. Se pressmeddelande för ytterligare information. 20 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 21 ===== KUNDCASE AAA Tillgång till vägassistans I över ett sekel har American Automobile Association (AAA), som har över 63 miljoner medlemmar och besvarar 30 miljoner samtal om vägassistans varje år, varit synonymt med säkerhet och pålitlig vägassistans för bilister i Nordamerika. Att hjälpa förare i mobilfria områden är dock en utmaning, även för Nordamerikas största och mest betrodda bilistorganisation. Chattfunktioner via satellit för iPhonemobiler För att AAA-medlemmar ska kunna begära vägassistans i områden där det inte finns mobiltäckning har AAA inlett ett samarbete med Sinch och Apple för att erbjuda förare ett nytt sätt att kontakta dem. Med Sinch Engage, vår allt-i-ett-meddelandeplattform, kan AAA-ombud nästan ha realtidskontakt med iPhone 14- och 15-användare och lokalisera dem med hjälp av satellitan- slutning, och samtidigt ha tillgång till fördelarna med ett kundsupportverktyg. Inkommande meddelanden kan hanteras och delas från en enda inkorg, med enkel åtkomst till all relevant användarinfor- mation och samtalshistorik. AAA är fortfarande synonymt med säkerhet och pålitlighet — och meningsfull innovation Utöver den förbättrade användarupplevelsen får det nya kontaktalternativet också miljoner förare att känna sig trygga eftersom de vet att det räcker med ett textmeddelande för att få hjälp, oavsett var de är. "AAA:s högsta prioritet är att hjälpa våra medlemmar när de behöver oss som mest", förklarar Marshall Doney, VD och koncernchef för AAA. "Sinch har varit en utmärkt partner i arbetet med att uppfylla det kravet och deras innovation har gjort det möjligt för oss att ta vår vägassistans till nästa nivå." Rörelsesegment KUNDCASE HSBC Förändrad upplevelse av privatlån När HSBC ville förenkla ansöknings-apparna för privatlån och förbättra kundupplevelsen för sin enorma kundbas vände de sig till Sinch och tog ett djärvt steg in på området för konversationsbaserad bankverksamhet. Skapa en konversationsbaserad AIupplevelse i WhatsApp I nära samarbete med Sinchs experter utvecklade HSBC:s CRM-team en personlig kreditsimuleringsupplevelse i form av en WhatsApp-chattbot. I slutet av simuleringen fick kunderna en personlig offert för sitt önskade lånebelopp, med all relevant information och juridiska upplysningar. "Vi är mycket glada över detta initiativ. WhatsApp är mer än en ny kanal för oss. Det är ett nytt sätt att interagera med våra kunder som gör det möjligt för oss att förstå deras behov och ge dem mycket personliga erbjudanden i samma diskussions- tråd. Styrkan med WhatsApp är dess förmåga att låta oss korsreferera konversationsdata med kunddata för att anpassa abonnemangsprocesser", berättar Sabrina Giry Fernandez, CRM-chef på HSBC. Bättre kundengagemang och konverteringsgrad Lösningen lanserades efter endast en månad, i mer än 18 olika varianter och blev en stor framgång. Med 91 procent av de utvalda kunderna som engagerade sig i kampanjen och en konverteringsgrad på 1,4 procent genererade simuleringen över 20 MEUR. "Sinch-teamet var fantastiskt och mycket professionellt. Deras expertis och råd gjorde att vi snabbt kunde samla in ansökningar, hitta tekniska lösningar för att implementera sofistikerade scenarier och erbjuda en smidig upplevelse för våra kunder. Resultaten överträffar de mål vi satte upp för oss själva och vi funderar redan på nästa steg", säger Sabrina Giry Fernandez. ===== SIDA 22 ===== Rörelsesegment E-post SMB, små och medelstora företag Genom kraftfulla API:er för e-post och intuitiva marknads- föringslösningar levererar Sinch omkring 450 miljarder e-post- meddelanden per år för företag som DHL, Wikipedia, Lyft och Microsoft. Sinch hjälper kunder att hantera hela e-postlivs- cykeln och kontrollera de variabler som påverkar leveransen. Vi bistår marknadsförare med att genomföra effektiva kampanjer och ger utvecklare de verktyg de behöver för att skicka automatiska transaktionsbaserade e-postmeddelande och analysera användarnas beteenden. Våra produktportföljer är: Mailgun-API:er för e-post, Mailjet-produkter för marknads- föring via e-post och testverktygen Email on Acid. Vår infra struktur bygger på Google Cloud Platform och kan hantera extrema kapacitetskrav, till exempel under Black Friday. Eftersom Sinch-systemet regelbundet skickar stora volymer till de flesta av världens e-postleverantörer kan vi analysera trafikflöden i realtid och generera en leveransgrad av e-post på 98 procent, långt över branschgenomsnittet på 83 procent. Sinch traditionella kundbas inom e-post består av mer än 100 000 tekniskt kunniga utvecklare och programmerare. Ett fokusområde för tillväxt är större företag där vår höga leve- ransgrad och våra molnbaserade lösningar erbjuder fördelar. Företag av alla storlekar behöver kommunicera med sina kunder och de betraktar i allt högre grad meddelandetjänster som ett effektivt sätt att förvärva, engagera och behålla sina kunder. Många saknar dock dedikerade resurser för IT-ut- veckling och letar efter lättanvända produkter som fungerar bra med annan programvara som redan används för CRM, e-handel, ERP eller Marketing Automation. Sinchs SMB-produkter är lätta att använda, kan integre- ras med befintliga teknikplattformar och erbjuder flexibla prismodeller, samtidigt som det går snabbt att bli kund online. Detta gör erbjudandet särskilt attraktivt för små och medelstora företag. Produkterna erbjuds under väletablerade varumärken som MessageMedia, SimpleTexting och Click- Send. Sinch SMB-erbjudande är särskilt starkt i Australien, Nya Zeeland och det snabbväxande USA. Mer än 70 000 aktiva företag använder idag Sinchs SMB-produkter och den globala efterfrågan skapar tydliga möjligheter till fortsatt konsolidering och tillväxt. Inom e-postsegmentet erbjuder Sinch branschledande leverans av e-postmeddelanden till mer än 100 000 kunder över hela världen. SMB-segmentet omfattar webbaserade, nyckelfärdiga produkter som gör det enkelt för företag att interagera med sina kunder via mobila meddelanden. 1 773 2 069 Nettoomsättning, MSEK, 2023 Nettoomsättning, MSEK, 2023 1 377 1 303 Bruttoresultat, MSEK, 2023 Bruttoresultat, MSEK, 2023 709 526 EBITDA MSEK, 2023 EBITDA MSEK, 2023 Andel av anställda Andel av anställda Fakta Fakta Andel av bruttoresultat Andel av bruttoresultat Vad: Transaktionsbaserad och marknadsförings- relaterad e-post. Huvudmarknad: Utvecklare och programmerare i USA och Europa. Vad: Användarvänliga nyckelfärdiga applikationer som gör det enkelt för företag i alla storlekar att interagera med sina kunder via meddelanden och tvåvägskonversationer. Huvudmarknad: Företag i Australien, Nya Zeeland och USA. 12 % 14 % 9 % 14 % 22 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 23 ===== Rörelsesegment KUNDCASE Picard Sätta Picard i centrum för julfirandet För Picard, en fransk detaljhandlare av djupfrysta livsmedel, är julhelgen ett perfekt tillfälle att vinna nya konsumenter och göra dem till lojala kunder — och innovativ kommunikation är en viktig del av ekvationen. För att stärka sin kundaktiverings- strategi under den perioden samarbetade Picard med Sinch för att skapa en engagerande kampanj för julshopping. Utveckla en rik konversationsupplevelse med RCS och Rich SMS Syftet med kampanjen var att underlätta kundernas julförbe- redelser genom att låta dem skapa och handla julmåltider snabbt och enkelt. RCS (Rich Communication Services) var det självklara valet för det här projektet. Rikare innehåll, appliknande upplevelse, bättre varumärkesprofilering, bättre säkerhet, bättre insikter om leve- rans- och öppningsfrekvens, starkare engagemang — det är lätt att förstå vad som gör RCS till en så kraftfull kanal. Eftersom RCS ännu inte stöds av alla mobila enheter använde Picard även Rich SMS för att ge kunder med inkom- patibla enheter en bättre upplevelse genom att leda dem till en landnings- sida med en konversationsbaserad chattbotupplevelse. Bättre engagemang med RCS Med RCS skapade Picard en heltäckande och fängslande upplevelse direkt i meddelandekanalen, vilket uppmuntrade användarna att engagera sig och konvertera. RCS-julkampanjen hade en klickfrekvens som var tre gånger högre än för Rich SMS, en 42-procentig ökning av kundengagemanget och mer än 10 procent fler webbplatsomdirigeringar. "RCS är en innovativ meddelandekanal som har gjort det möjligt för oss att kommunicera med våra kunder på ett lekfullt och interaktivt sätt. Eftersom RCS bygger på konversation kan vi skapa mervärde för kunderna genom att använda rikt innehåll direkt i meddelandekanalen. Det hjälper oss att förstå våra kunders preferenser och kanalen gör det enkelt för våra kunder att förstå vårt kunderbjudande och har stor potential för marknadsförings- aktivering av varumärken", förklarar Charlotte Lebrun, CRM-chef på Picard. "När det gäller dataanalys ger RCS oss möjlighet att göra mer detaljerade utvärde- ringar, särskilt tack vare spårbara öppnings- och konverteringsfrekvenser, som inte finns i klassiska SMS-kampanjer". KUNDCASE Harrods Förena kundupplevelse och lojalitetshantering över kontaktpunkterna Harrods, världens främsta lyxvaruhus, riktar sig till en mycket varierad kundkrets, både i sina fysiska butiker och på nätet, och det innebär vissa utmaningar när det gäller kundupple- velse och lojalitetshantering. Harrods samarbetade med Sinch och KPS, ett ledande konsultbolag inom digital transformation, för att samla kund- data och kommunikation över kontaktpunkterna och skapa sömlösa upplevelser för sin mångfacetterade publik. Utveckla heltäckande kundprofiler med ett smidigt eko system för kundupplevelse I nära samarbete med KPS implementeringsexperter införde Harrods en SAP-lösning för kundupplevelse i syfte att skapa en samlad bild av sina kunder och ge sina affärsteam möjlig- het att fatta mer datadrivna kundupplevelsebeslut. Därefter implementerade detaljhandelsjätten special- applikationer, inklusive Sinchs SAP-godkända kontaktcenter Contact Pro och Sinchs Campaigns, för att ge möjlighet till mer personlig och innovativ kommunikation och låta kun- derna engagera sig i sin valda kanal. Det gav också Harrods affärsteam möjlighet att utnyttja konversationsdata i hela sitt ekosystem för kundupplevelse. En samlad bild av kunden — och shoppingupplevelser på nästa nivå Det nya SaaS-baserade ekosystemet för kundupplevelse ger Harrods affärsteam en heltäckande bild av kunderna, med tillgång till alla data och all interaktionshistorik som samlats in vid olika kontakter. Detaljhandelsjätten kan nu bättre förutse och uppfylla förväntningarna från sin varierade kundkrets och prioritera sina mest lojala kunder. Resultatet är mindre komplexitet och lägre IT-kostnader samt förstklassiga, personliga upplevelser i varje steg för Harrods kunder, från shopping i butiken till marknadskommu- nikation och support. ===== SIDA 24 ===== Aktieutveckling och ägarstruktur Aktieutveckling och ägarinformation Aktien Sinch aktie noterades på Nasdaq Stockholm den 8 oktober 2015, till introduktionskursen 5,90 SEK (efter justering för aktiesplit sommaren 2021). Aktien handlas under beteck- ningen SINCH. Sedan januari 2021 handlas Sinch på Nasdaq Stockholm Large Cap. Aktiekapital Aktiekapitalet i Sinch uppgår till 8 430 698 SEK (8 386 022) uppdelat på 843 069 811 aktier (838 602 248). Samtliga aktie- ägare äger lika rätt till andel i bolagets tillgångar och vinst. Aktiernas kvotvärde är 0,01 (0,01). För ytterligare information om aktiekapitalets utveckling, se not 22. Utdelning Styrelsen har beslutat föreslå årsstämman att ingen utdelning lämnas för räkenskapsåret 2023 (-). Styrelsens uppfattning är att bolaget för närvarande befinner sig i en fas där ekono- miska överskott bör användas till att återbetala skulder och återinvesteras i fortsatt tillväxt, både organisk och via förvärv. Aktieägare Vid årets slut hade Sinch cirka 91 173 aktieägare (103 000). De tio största aktieägarna ägde tillsammans 56,72 procent (61,6) av det egna kapitalet i Sinch. Inget avtal mellan aktieägare som begränsar deras rätt att överlåta sina aktier existerar såvitt bolaget känner till. Informationen som Sinch förmedlar till aktieägare och övrig kapitalmarknad syftar till att ge en aktuell och tydlig bild av bolaget samt dess operativa och finansiella utveckling. 100 000 200 000 300 000 400 000 500 000 600 000 10 20 30 40 50 60 SEK Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Omsatt antal aktier, tusental VolymSinch OMX Stockholm PI Aktien, 2023 Källa: Modular Finance 24 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 25 ===== Aktieutveckling och ägarinformation De 10 största aktieägarna per 31 december 2023: # Ägare Antal aktier Andel i % 1 Neqst D2 AB 155 676 507 18,47 % 2 Fjärde AP-fonden 75 121 141 8,91 % 3 AMF Pension & Fonder 53 020 109 6,29 % 4 Alecta Tjänstepension 38 718 283 4,59 % 5 Swedbank Robur Fonder 35 010 247 4,15 % 6 Handelsbanken Fonder 29 359 718 3,48 % 7 Första AP-fonden 27 000 000 3,20 % 8 Temasek 22 851 408 2,71 % 9 Vanguard 22 810 480 2,71 % 10 Kjell Arvidsson (P&CS Invest AB) 18 630 000 2,21 % Summa 10 största aktieägarna 478 197 893 56,72 % Övriga 364 871 918 43,28 % Totalt 843 069 811 100,00 % Omsättning av instrument under 2023, Nasdaq Stockholm Omsättning, MSEK Antal omsatta aktier Nasdaq Antal affärer Genomsnittlig daglig omsättning, MSEK Genomsnittlig daglig volym Genomsnittligt antal affärer Affärsdagar 67 671 2 281 561 029 1 850 622 269 9 089 885 7 373 251 Ägarfördelning per typ Ägartyp Antal aktier Kapital Röster Antal kända ägare Andel av kända ägare Svenska Institutionella ägare 342 467 611 40,62 % 40,62 % 135 0,15 % Utländska Institutionella ägare 151 890 042 18,03 % 18,03 % 103 0,11 % Svenska privatpersoner 106 309 651 12,62 % 12,62 % 87 766 96,26 % Övriga 232 703 286 27,62 % 27,62 % 3 169 3,48 % Okänd 9 699 221 1,12 % 1,12 % - 0,00 % Totalt 843 069 811 100,00 % 100,00 % 91 173 100,00 % Kurser under 2023 (justerat) Nasdaq Stockholm, SEK Volymviktad genomsnitt skurs Högsta betalkurs Högsta betalkurs datum Lägsta betalkurs Lägsta betalkurs datum 29,66 53,8 13 jan 2023 16,04 30 okt 2023 Börsvärde, sista affärsdagen 2023, MSEK Antal aktier Kurs, SEK Börsvärde 843 069 811 37,51 31 624 Analytiker Analytiker som följer Sinch är: Bolag Analytiker Kontakt ABG Daniel Thorsson daniel.thorsson@abgsc.se Bank of America James Pavey james.pavey@bofa.com Carnegie Predrag Savinovic predrag.savinovic@carnegie.se Danske Bank Viktor Högberg viktor.hogberg@danskebank.se DNB Stefan Gauffin stefan.gauffin@dnb.se Goldman Sachs Mohammed Moawalla mohammed.moawalla@gs.com Handelsbanken Daniel Djurberg dadj03@handelsbanken.se J.P. Morgan Akhil Dattani akhil.dattani@jpmorgan.com Morgan Stanley Laura Metayer Laura.Metayer@morganstanley.com SEB Erik Lindholm-Röjestål erik.lindholm-rojestal@seb.se För senaste ägar- och analytikerlista, se investor.sinch.com Källa: Modular Finance 25 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 26 ===== Hållbarhet Vårt hållbarhets- arbete kategoriserats och identifierats som våra mest väsentliga frågor. Den genomförda väsentlighetsanalysen inspireras av principen om dubbel väsentlighet och beskriver var Sinch har eller förväntar sig att ha störst väsentlig påverkan och de väsentligaste riskerna och möjligheterna. Läs mer om processen på sidan 102 i denna rapport. Ansvarsfulla och säkra affärsmetoder är grunden i allt vi gör på Sinch. Vi får saker att hända och får dem att ha betydelse - för våra kunder och omvärlden. Genom vår verksamhet gör vi det möjligt för företag att hantera sina ekonomiska, sociala och miljömässiga utmaningar och möjligheter genom innovativa informations- och kommunikationslösningar, samtidigt som vi arbetar för att minimerar potentiella negativa effekter. Vår arbetsplats kännetecknas av mångfald, rättvisa och inkludering, så att alla våra medarbetare kan växa och vinna tillsammans. Våra fokusområden utgör grunden för vårt hållbarhetsarbete och de beskriver hur vi arbetar för att säkerställa att vårt företagsansvar genom hela värdekedjan bidrar till hållbar utveckling. Vår affärsmodell gör det möjligt för företag, organisationer och individer runt om i världen att kommunicera smidigt och enkelt. Med hjälp av våra molnbaserade kommunikations- lösningar kan företag hjälpa sina kunder att på ett enkelt och effektivt sätt få rätt information, i rätt tid. Sinch skapar värde genom att generera långsiktig och lönsam tillväxt som bygger på kvalitet, skalfördelar och innovation. Dessa faktorer gör det sammantaget enklare för människor och företag att mötas. Våra produkter skapar värde i situationer där kommunikation är avgörande och där integritet och informationssäkerhet är av största vikt. Sinch värnar starkt om att våra kunder, partners, medarbetare och andra intressenter tydligt ska uppfatta oss som ett ansvarsfullt företag. I takt med att vi växer blir vi mer mogna inom hållbarhets- området och med de kommande bestämmelserna i form av EU-direktiven Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) och Corporate Sustainability Due Diligence Directive (CSDDD) blir de rättsliga kraven allt strängare. Vi uppdate- rade våra väsentliga frågor under 2022, och i år har vi tagit ytterligare ett steg för att anpassa vår rapporteringsstruktur i enlighet med EU-standarden European Sustainability Reporting Standard (ESRS). De fokusområden som utgör Sinch hållbarhetsramverk baseras på de tre grundpelarna: miljö, socialt ansvar och bolagsstyrning. Inom dessa pelare har hållbarhetsfrågor 26 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 27 ===== Hållbarhet Väsentliga frågor: • Mångfald, rättvisa och inkludering • Hälsa och välbefinnande Beskrivning av fokusområde Våra medarbetare är kärnan i vår verksamhet och vi strävar efter att främja en diversifierad, inkluderande arbetsmiljö där medarbetarna känner sig trygga att anta utmaningar och våga drömma stort. Balansen mellan arbete och fritid prioriteras av Sinch för att säkerställa att våra medarbetares hälsa bibehålls och genom att stå värd för olika både globala och lokala initiativ strävar vi efter att öka välbefinnandet hos våra medarbetare. Händelser under året Utvecklingsinsatser under 2023 fokuserade på med- arbetarutveckling. Rekryteringsprocesserna förfinades med fokus på att tillgängliggöra interna möjligheter för alla medarbetare, med syfte att främja karriärsutveckling inom Sinch. Dessutom lanserades ytterligare Sinch- Boost-program med inriktning på att leda i förändring. Flera globala mångfaldsinitiativ startades för att engagera medarbetarna i att upprätthålla en rättvis och inklude- rande arbetsplats.Teman för året var till exempel interna- tionella kvinnodagen, Pridemånaden och etnicitet. Långsiktigt mål Sinch kommer att fastställa mångfaldsmål och tillhörande aktivitetsplaner för att säkerställa att vi arbetar effektivt med mångfald, rättvisa och inkludering i hela organisa- tionen. Vår långsiktiga ambition är att för varje år bli ännu starkare och mer medvetna som arbetsgivare. FN:s mål för hållbar utveckling Sinchs medarbetare är företagets viktigas- te tillgång. Mångfald, rättvisa och inkludering är framgångsfaktorer för Sinch och vi är fast beslutna att säkerställa att alla medarbetare har lika möjligheter att utveckla sin fulla potential hos oss. Våra medarbetares hälsa och välbefin- nande är av största vikt för vår framgång. Socialt ansvar Väsentliga frågor: • Klimatpåverkan Beskrivning av fokusområde Vårt fokus är att minska våra utsläpp av växthusgaser inom scope 1, 2 och 3. Klimatprogrammet omfattar alla våra förvärv under de senaste åren och med dessa integrerade kan rapporteringen bli mer exakt och precis. Sinch rapporterar enligt Greenhouse Gas Protocol, läs mer om resultaten på sidan 103–104. Händelser under året Under 2023 har Sinch åtagit sig att följa Science Based Target initiative (SBTi) för att sätta upp mål för att begränsa den globala uppvärmningen i linje med Parisavtalet. Långsiktigt mål Sinch ska sätta vetenskapligt baserade klimatmål i enlighet med Science Based Targets initiative (SBTi) för att begränsa den globala uppvärmning i linje med 1,5 graders-målet. FN:s mål för hållbar utveckling Sinch tar ansvar för verksamhetens negativa miljöpåverkan, samtidigt som våra innovativa och energieffektiva lösningar möjliggör för fö- retag att kommunicera med sina kunder med mindre påverkan på miljön. Miljömässigt ansvar 27 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 28 ===== Hållbarhet Väsentliga frågor: • Dataskydd och informationssäkerhet • Affärsetik och antikorruption • Hantering av leverantörskedjan • Produktpåverkan och innovation Beskrivning av fokusområde Vår verksamhet förlitar sig på innovativa produkter som garanterar säker informationshantering och integritet för alla våra kunder och konsumenter. Vi är verksamma i hela världen och värnar om att vara en trovärdig partner som främjar etisk verksamhet, regelefterlevnad och rättvis konkurrens. Det inkluderar hur vi arbetar inom vår leverantörskedja och ser till att våra leverantörer levererar enligt samma standard över hela världen. Händelser under året Vi har fortsatt att utveckla våra program för dataskydd och informationssäkerhet, samt kontinuerligt utbildat våra medarbetare i riskhantering. Förbättringar har gjorts för att säkerställa överensstämmelse med uppförandekoden genom hela vår verksamhet och värdekedjan. Vi har också initierat en pilot för att bedöma klimatpåverkan av en av våra produkter (SMS/MMS) genom att utföra en livscyke- lanalys (LCA). Långsiktigt mål Sinch kommer att utveckla sina riskrelaterade processer för att säkerställa ansvarsfull verksamhet genom hela värdekedjan. Vi kommer också att identifiera möjligheter för att ta ytterligare steg mot att främja hållbar utveckling genom våra produkter och tjänster. FN:s mål för hållbar utveckling I egenskap av en global aktör är det av största vikt att vi agerar ansvarsfullt och etiskt i hela värdekedjan. Våra innovativa lösningar bidrar till att öka tillgången till informations- och kommu- nikationsteknik, som gör det möjligt för företag att hantera ekonomiska, sociala och miljömässi- ga utmaningar. Affärsmässigt ansvar Sinch värderingar Dream big, Win together, Keep it simple och Make it happen beskriver hur vi arbetar, agerar och de genomsyrar hela verksamheten. De ligger till grund för vår vision ”Simplifying life by bringing all people and businesses together” och är integrerade i våra medarbetarprocesser. Vi anser att en stark företagskultur är en viktig förutsättning för att lyckas i en verksamhet som växer snabbt, både organiskt och via förvärv. Hos oss ska alla ha lika möjlighet att utveck- las. Att arbeta hos oss är att möta människor som väljer att drömma stort och som utmanar varandra för att fortsatt vara nyfikna och bryta ny mark. Tillsammans skapar vi resultat och våra relationer är byggda på tillit, inkludering och respekt, vilket gynnar både den personliga och professionella utvecklingen. Vi arbetar för att skapa en enkel, öppen och ärlig företagskultur där kunder och medarbetare ska känna starkt förtroende för varandra. Genom ett sådant arbetssätt får vi saker att hända och ser potentiella utmaningar som en möjlighet att hitta nya vägar. Hos Sinch värderas etik och ansvarstagande högt, något som också återspeglas i hur vi interagerar med vår omgivning och intressenter. Sinch värderingar Dream big Win together Keep it simple Make it happen 28 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 29 ===== Styrelseordföranden har ordet Välpositionerade med alla pusselbitar på plats Under det senaste året har Sinch fortsatt att flytta fram sin position som världsledande leverantör av molnbaserade lösningar för kundkommunikation. Ser vi tillbaka på de senaste tre åren var 2021 ett förvärvsintensivt år som avslutades med att vi genomförde tre transformativa förvärv som tillsammans skapade en ny och bredare plattform för framtida tillväxt. De makroekonomiska förutsättningarna förändrades kraftigt i början av 2022 på grund av geopolitisk oro, ökad inflation och stigande räntor. Efterfrågan på kommunikationstjänster däm- pades då företagen fokuserade på att minska sina kostnader snarare än innovation och ökade intäkter. Både för oss och för vår bransch innebar det minskad tillväxt och ett ökat fokus på lönsamhet och kassaflöde. Tack vare att vi är en av få spelare i vår bransch som har en kassagenererande och lönsam affär i grunden behövde vi göra betydligt mindre dramatiska ned- skärningar än våra konkurrenter. Samtidigt kunde vi använda vårt starka kassaflöde för att minska vår belåning. Under 2023 såg vi resultatet av våra åtgärder. Målsätt- ningen med det kostnadsbesparingsprogram som initierades under 2022 överträffades, våra marginaler stabiliserades och vi minskade vår belåningsgrad i stadig takt. Vi har också sett en gradvis förbättring av våra bruttomarginaler som gynnas av den höga tillväxttakten inom några av våra nya segment. Efter en noggrann rekryteringsprocess hade vi också den stora glädjen att presentera vår nya vd, Laurinda Pang, som tillträdde i april 2023. Med detta hade vi alla nödvändiga pusselbitar på plats för att ta nästa steg och återigen rikta fokus mot framtiden. Laurindas huvuduppdrag har till en början varit att utveckla en långsiktig plan för Sinch och genomföra nödvändiga förändringar för att realisera planen. För styrelsens del har därför en stor del av 2023 handlat om coachning och om att hjälpa till att skapa en välfungerande struktur och ett vinnande team. Konkret har det handlat om organisationsutveckling, ledningsrekrytering och att vidareut- veckla överordnade styrsystem. Ny verksamhetsmodell för ökad tillväxt Vi har gjort stadiga framsteg och i slutet på året lanserades den nya verksamhetsmodellen och den nya koncernledningen som består av både etablerade och för Sinch nya ledare. Det överordnade syftet är att accelerera tillväxten och effektivi- sera verksamheten genom ett ökat fokus på kunderna samt att utnyttja skalfördelar och realisera ytterligare förvärvs- relaterade synergier. Våra ambitioner återspeglas också i de mål som styr ledningens rörliga ersättning. Dessa mål är nu gemensamma och fokuserar på tillväxt, lönsamhet och hållbarhet. Att inkludera hållbarhet i de överordnade målsätt- ningarna är en naturlig konsekvens av att Sinch har mognat och blivit större. Vi har nu möjlighet att spela en mer aktiv roll när det gäller att påverka samhället i en positiv riktning. När vi blickar framåt finns det ingen anledning att tvivla på att vår marknad kommer att återgå till god tillväxt, trots att den varit mer dämpad de senaste två åren. Digitaliseringen och företagsnyttan av att kommunicera effektivt med kunder på deras villkor är starka underliggande trender. Samtidigt är marknaden fragmenterad med många lokala och regionala konkurrenter samt tre ledande globala leverantörer, varav vi är en. Vi är övertygade om att marknaden kommer att fortsätta att växa och konsolideras över tid. För att vara en av vinnarna krävs det en bred och ledande produktportfölj som kan adressera både de stora och de snabbväxande segmenten. Det krävs global närvaro och flera säljkanaler som når många olika kundgrupper samt kompetens och strukturkapital. Sinch har allt detta samt en stabil resultatutveckling och en ny verksamhetsplan som bärs fram av en ny koncernledning. Framtida fokus och tillväxtmöjligheter Styrelsen kommer därför att under 2024 lägga stort fokus på att coacha ledningen under implementeringen av den regionala strukturen och följa upp resultaten. Sinch är numera ett företag med fler än 4 000 medarbetare och det kommer säkert att ta tid innan förändringen når alla. Med det sagt förväntar jag mig att se positiva resultat i slutet på 2024. Det finns också några strategiska områden som vi kommer att följa närmare. Meddelandestandarden RCS ser till exempel ut att kunna utvecklas till en god tillväxtmöjlighet de närmaste åren och utvecklingen inom AI skapar nya tillväxt- och effektivieringsmöjligheter för Sinch. I takt med att den nya verksamhetsmodellen stabiliseras och vår belåningsgrad minskar ökar vår handlingsfrihet, vilket innebär att ytterligare förvärv blir en mer attraktiv tillväxtmöjlighet. Jag ser inte att vi i första hand behöver göra flera transformativa förvärv, det kommer snarare att handla om förvärv som ökar våra marknadsandelar inom områden där vi redan är aktiva. När vi utvärderar resultatet relativt våra finansiella mål har nyckeltalet nettoskuld/justerad EBITDA under året minskat från 2,7x till 2,0x. Justerad EBITDA per aktie växte med 14 procent vilket kan jämföras med vårt mål om 20 procent per år över tid. Vi har en fortsatt långsiktig industriell syn på Sinch med fokus på lönsam tillväxt och att vara en fortsatt vinnare när marknaden konsolideras. Sinch flyttar fram sin position år för år och vi inom styrelsen ser fram emot att på nära håll följa och stötta företagets fortsatta utveckling under 2024. Erik Fröberg, Styrelseordförande Stockholm, april 2024 29 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 30 ===== Bolagsstyrningsrapport Bolagsstyrningsrapport Inledning Sinch AB (publ) (”Sinch”) är moderbolag i Sinch-koncernen (”koncernen”) och noterat på Nasdaq Stockholm sedan den 8 oktober 2015. Styrelsen för Sinch får härmed avge bolags- styrningsrapport för räkenskapsåret 2023. Denna bolags- styrningsrapport har antagits av styrelsen den 17 april 2024 och är en redogörelse för hur bolagsstyrningen har bedrivits i Sinch under verksamhetsåret 2023. Bolagsstyrningsrappor- ten är inte en del av förvaltningsberättelsen. Principer för bolagsstyrning Utöver de principer för bolagsstyrning som följer av lag eller annan författning följer Sinch Svensk kod för bolagsstyrning (”Koden”, se Kollegiet för svensk bolagsstyrnings webbplats www.bolagsstyrning.se). De interna regelverken för bolagets styrning utgörs av bolagsordningen, styrelsens arbetsord- ning (innefattande instruktioner för styrelsens utskott), instruktion för den verkställande direktören, instruktioner för den finansiella rapporteringen samt övriga policies och riktlinjer. Aktieägare Per den 31 december 2023 hade bolaget cirka 91 000 aktie- ägare. Följande direkta eller indirekta aktieinnehav i bolaget representerade per 31 december 2023 minst en tiondel av röstetalet för samtliga aktier i bolaget: Neqst D2 AB, 18,47% Rösträtt Sinch bolagsordning innehåller inga begränsningar i fråga om hur många röster varje aktieägare kan avge vid en bolagsstämma. Bolagsordning Gällande bolagsordning, se bolagets webbplats investors. sinch.com, antogs vid årsstämman den 9 juni 2022. Bolags- ordningen innehåller inga särskilda bestämmelser om tillsättande och entledigande av styrelseledamöter eller om ändring av bolagsordningen. 30 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 31 ===== Bolagsstyrningsrapport Bolagsstämma Bolagsstämman är bolagets högsta beslutande organ. Det är på bolagsstämman som aktieägarna har möjlighet att utöva sitt inflytande. En rad ärenden är enligt Aktiebolagslagen förbehållna bolagsstämman att besluta om, till exempel fastställande av resultat- och balansräkning, dispositioner beträffande bolagets resultat, ansvarsfrihet, val av styrelse- ledamöter och val av revisorer. Styrelsen har under året även möjlighet att kalla till extra bolagsstämma. Det sker till exem- pel om beslut måste fattas i ärende som endast kan beslutas av bolagsstämman och det inte är lämpligt att vänta till nästa årsstämma. Aktieägare som vill delta i bolagsstämma ska dels vara upptagen som aktieägare i utskrift eller annan framställning av hela aktieboken avseende förhållandena sex bankdagar före stämman eller om aktierna är rösträttsregist- rerade, avseende rösträttsregistreringar genomförda senast fyra bankdagar före stämman, dels anmäla sitt deltagande till bolaget den dag som anges till kallelsen till stämman. Denna dag får inte vara söndag, annan allmän helgdag, lördag, midsommarafton, julafton eller nyårsafton och inte infalla tidigare än femte vardagen före stämman. Årsstämman Sinch årsstämma 2023 hölls den 17 maj 2023 genom att aktieägarna kunde närvara på plats eller genom poströstning. Vid stämman deltog 257 aktieägare vilka representerade 56,7 procent av rösterna och aktiekapitalet. Årsstämman beslutade om fastställande av resultat- och balansräkning för 2022, vinstdisposition samt om ansvarsfrihet för VD och styrelsen för det gångna verksamhetsåret. Årsstämman valde styrelseledamöter och beslutade om styrelsearvode. Årsstämman beslutade även om införande av incitaments- program. Årsstämman 2024 kommer att hållas den 16 maj 2024 klockan 10:00 i Stockholm. Bemyndiganden Årsstämman den 17 maj 2023 beslöt att bemyndiga styrelsen att, vid ett eller flera tillfällen intill nästkommande årsstämma, fatta beslut om ökning av Bolagets aktiekapital genom nyemission av aktier i Bolaget. Bemyndigandet innebär att Bolagets aktiekapital får öka med högst tio procent av Bolagets registrerade aktiekapital vid den tidpunkt då styrelsen första gången utnyttjar bemyndigandet. Styrelsen skall kunna besluta om emission av aktier med avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt och/eller med bestämmelse om apport, kvittning eller dylikt. Emissionerna skall ske till marknadsmässig teckningskurs, med förbehåll för mark- nadsmässig emissionsrabatt i förekommande fall. Syftet med bemyndigandet och skälen till eventuell avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt är att emissioner skall kunna ske för finansiering av förvärv av bolag, eller delar av bolag och för Bolagets rörelse. Valberedningen Årsstämman fastställer principer för utseende av valbered- ningen och beslutar vilka uppgifter valberedningen ska full- göra inför nästkommande årsstämma. I enlighet med beslut Figuren visar Sinch bolagsstyrningsmodell och hur de centrala funktionerna utses och samverkar. Bolagsstyrningsmodell Bolagsstämma Valberedning Revisorer Styrelse Ersättningsutskott Revisionsutskott VD och koncernledning Koncernfunktioner Dotterföretag 31 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 32 ===== Bolagsstyrningsrapport på årsstämman den 17 maj 2023 utser de fyra röstmässigt största aktieägarna eller ägargrupperna (härmed avses såväl direktregistrerade aktieägare som förvaltarregistrerade aktieägare), enligt Euroclear Sweden ABs (”Euroclear”) utskrift av aktieboken per den 30 september 2023, vardera en representant att jämte styrelseordföranden utgöra valbe- redning för tiden intill dess att ny valberedning utsetts enligt mandat från årsstämman 2024. Majoriteten av valberedning- ens ledamöter skall vara oberoende i förhållande till Sinch och bolagsledningen. Minst en av valberedningens ledamöter skall vara oberoende i förhållande till den i Sinch röstmässigt största aktieägaren eller grupp av aktieägare som samverkar om Sinch förvaltning. Verkställande direktören eller annan person från bolagsledningen skall inte vara ledamot av valberedningen. Styrelseledamöter kan ingå i valberedningen men skall inte utgöra en majoritet av dess ledamöter. Om mer än en styrelseledamot ingår i valberedningen får högst en av dem vara beroende i förhållande till Sinch större aktieägare. Valberedningen utser ordförande inom gruppen. Styrelse- ordföranden eller annan styrelseledamot skall inte vara ordförande för valberedningen. Sammansättningen av valberedningen skall tillkännages senast sex månader före årsstämman. Om en eller flera aktieägare som utsett representanter till valberedningen inte längre tillhör de fyra största ägarna i Sinch vid en tidpunkt mer än två månader före årsstämman, ska representanterna för dessa aktieägare frånträda sitt uppdrag och nya ledamöter utses av de nya aktieägare som då tillhör de fyra största aktieägarna. Om en ledamot i valberedningen avsäger sig uppdraget innan valberedningens arbete är avslutat ska samma aktieägare som utsåg den avgående ledamoten, om det anses nödvän- digt, äga rätt att utse en ny ledamot, eller om aktieägaren inte längre är bland de fyra största aktieägarna, den största aktieägaren på tur, enligt principerna ovan, men med utgångspunkt i Euroclears utskrift av aktieboken snarast möjligt efter det att ledamoten lämnat sin post. Föränd- ringar i valberedningens sammansättning skall omedelbart offentliggöras. Inför årsstämman 2024 har Sinch valberedning haft följande sammansättning: • Jonas Fredriksson, representerande Neqst D2 AB • Thomas Wuolikainen, representerande Fjärde AP Fonden • Patricia Hedelius, representerande AMF Pension & Fonder • Mikael Wiberg, representerande Alecta • Erik Fröberg, styrelseordförande Sinch AB (publ). 32 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 33 ===== Bolagsstyrningsrapport Mångfaldspolicy Valberedningen tillämpar regel 4.1 i Svensk kod för bolags- styrning som mångfaldspolicy för styrelsen. Målet med mångfaldspolicyn är att styrelsen skall ha en med hänsyn till bolagets verksamhet, utvecklingsskede och förhållan- den i övrigt ändamålsenlig sammansättning, präglad av mångsidighet och bredd avseende kompetens, erfarenhet, bakgrund och en jämn könsfördelning. Dessa principer vägs in som en del i valberedningens arbete för att ta fram sitt förslag inför årsstämman. Bolagets styrelse har, enligt 2023 års valberednings uppfattning, en acceptabel mångfald både vad gäller erfarenhet, ålder och kön. Av ledamöterna som valdes 2023 är två kvinnor, vilket utgör 33,3 procent av styrelsen. Ersättning till styrelsen Valberedningen lägger fram förslag för beslut på årsstämman rörande styrelsearvoden. Årsstämman 2023 beslutade i enlighet med valberedningens förslag om arvode. Valbered- ningens förslag till ersättning inför årsstämman framgår av kallelsen till årsstämman. Styrelsen Styrelsens sammansättning Styrelsen har sedan årsstämman 2023 bestått av ledamö- terna Erik Fröberg, Bridget Cosgrave, Renée Robinson Ström- berg, Johan Stuart, Björn Zethraeus samt Hudson Smith. Erik Fröberg har varit ordförande i styrelsen. Styrelsens ordfö- rande leder och fördelar styrelsearbetet, upprätthåller en kontinuerlig kontakt med VD och finanschefen, säkerställer att styrelsemötena är väl förberedda samt representerar Sinch i förvärvsdiskussioner och dylikt. Styrelsens oberoende Styrelseledamöternas beroendeställning i förhållande till bolaget, bolagsledningen och aktieägarna framgår av tabellen på sidan 34. Som framgår av tabellen uppfyller Sinch tillämpliga regler om styrelseledamöters oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen samt bolagets större aktieägare. Styrelsens arbete Styrelsens arbete bedrivs på sätt som Aktiebolagslagen, Koden och övriga för bolaget tillämpliga förordningar och regler föreskriver. Styrelsen arbetar efter en årligen fastställd arbetsordning och årsplan. Vid styrelsemötena närvarar bolagets VD, strategichef och finanschef. Som protokollförare fungerar normalt bolagets chefsjurist. Andra personer ur koncernledningen och tjänstemän i koncernen deltar vid styrelsens möten som föredragande vid behov. Under 2023 har styrelsen utöver det konstituerande mötet efter årsstämman, sammanträtt 13 gånger. Styrelsen har under året primärt fokuserat på arbete med strategi, affärsplan och budget, omorganiseringar samt integration av genomförda förvärv. Styrelsen har träffat revisorn utan närvaro av VD eller annan person från bolagsledningen vid 1 tillfälle. Extern utvärdering av styrelsens liksom av VDs arbete genomförs årligen. Under 2023 har utvärderingen utförts genom en självbedömning av styrelsens arbete där styrelse- ledamöterna gavs möjlighet att framföra sina synpunkter på arbetsmetoder, styrelsematerial, eget och andra styrelse- medlemmars arbete samt omfattningen av styrelseuppdraget. Styrelsen erhåller även rapporter från revisionsutskottet och ersättningsutskottet och utvärderar deras arbete. Utvärde- ringen har presenterats för valberedningen. Styrelsen följer ledningens arbete genom månadsvisa rapporter vilka bland annat redovisar det finansiella resultatet, viktiga nyckeltal, utvecklingen av prioriterade aktiviteter med mera. Styrelsemöten Styrelsen håller ordinarie styrelsemöten enligt nedanstå - ende plan: • januari/februari – bokslutskommuniké • mars/april - bolagsstyrningsmöte – agenda och kallelse till årsstämman, bolagsstyrningsrapport, årsredovisning, hållbarhetsrapport, översyn av försäkringar och pensioner, delårsrapport första kvartalet • maj/juni – konstituerande styrelsemöte, beslut om styrelsens arbetsordning, VD-instruktion och instruktion för den finansiella rapporteringen, styrelsens årsplan, firmateckning, strategimöte • juli/augusti – delårsrapport andra kvartalet • september – budget, finansiell prognos • oktober/november – delårsrapport tredje kvartalet, strategimöte, riskrapport • november/december – budgetbeslut, ledningens ersätt- ning, lönerevision, utvärdering av styrelse och VD På ordinarie styrelsemöte avger VD verksamhetsrapport. Styrelsen har genomgångar med revisorn då rapporter från revisorn behandlas. Styrelsens arbete i utskott Styrelsen har två utskott, revisionsutskottet och ersättnings- utskottet. Utskottens arbete regleras i styrelsens arbetsord- ning. Styrelsens utskott behandlar de frågor som faller inom deras respektive område, avger rapport och rekommenda- tioner som ligger till grund för styrelsens beslut. Utskotten har viss beslutanderätt inom ramen för styrelsens direktiv. Protokoll från utskottens möten hålls tillgängliga för styrelsen. Revisionsutskottet Johan Stuart och Erik Fröberg är ledamöter i revisionsut- skottet, Johan Stuart är ordförande. Vid revisionsutskottets möten deltar bolagets vd, finanschef, chefsjurist och chefen för koncernredovisning, samt vid regelbundna tillfällen bolagets chef för internrevision. Bolagets revisor har deltagit vid 6/6 av revisionsutskottets möten under året. Internrevision Inom Sinch är det medarbetarnas ansvar att se till att den interna styrningen och kontrollen är god inom den verksam- het eller process man är ansvarig för. Internrevision är en separat funktion med uppdrag att utvärdera och förbättra effektiviteten i intern styrning och kontroll samt riskhante- ring. Internrevision rapporterar till revisionsutskottet och styrelsen när det gäller internrevisionsfrågor. Funktionen 33 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 34 ===== Bolagsstyrningsrapport bildades 2020, består av 6 revisorer som löpande utvärderar interna processer, informationssäkerhet och IT-system samt efterlevnad av policyer och andra styrande dokument. Ersättningsutskottet Erik Fröberg och Renée Robinson Strömberg är ledamöter i ersättningsutskottet, Erik Fröberg är ordförande. Styrelse- ledamöternas och utskottsledamöternas närvaro under året framgår av tabellen nedan. Revisorer Revisionsbolag, valt på årsstämman den 17 maj 2023 för ett år, är Deloitte AB. Auktoriserade revisorn Johan Telander är huvudansvarig revisor. Revisorerna har till uppgift att på aktieägarnas vägnar granska bolagets årsredovisning och bokföring samt styrelsens och verkställande direktörens förvaltning. Revisorerna rapporterar löpande till revisions- utskott och styrelsen. Revisionsarvodet framgår av not 7 i årsredovisningen. Koncernledning Styrelsen utser verkställande direktör. Verkställande direktör, tillika koncernchef, leder koncernledningens arbete och fattar beslut i samråd med övriga personer i koncernledningen. Per den 31 december 2023 bestod koncernledningen av verkstäl- lande direktör Laurinda Pang, President Sinch Voice Brett Scorza, President Sinch CPaaS Josh Odom, President SMB Sean O’Neal, Executive Vice President International Nicklas Molin, President North America Petter Bengtsson, Chief Financial Officer Roshan Saldanha, Chief Strategy Officer Thomas Heath, Chief Human Resources Officer Christina Raaschou, Chief Marketing Officer Jonathan Bean, Chief Data and Transformation Officer Sibito Morley samt Chief Information Officer Cristina David. 26 oktober 2023 fattades beslutet att koncernledningen skulle ändras från och med den 1 januari 2024, då Sinch koncernledning kommer att bestå av följande personer: verkställande direktör Laurinda Pang, Chief Technology Officer Brett Scorza, Chief Human Resources Officer Christina Raaschou, Chief Information Officer Cristina David, Head of APAC (Interim) Damien Tabor, Chief Marketing Officer Jonathan Bean, Executive Vice President Americas Julia Fraser, Executive Vice President EMEA Nicklas Molin, Chief Financial Officer Roshan Saldanha, Chief Product Officer Sean O’Neal, Chief Data and Transformation Officer Sibito Morley, samt Chief Strategy Officer Thomas Heath. Chief Legal Officer Ilse van der Haar och Executive Vice President APAC Wendy Johnstone blev en del av koncern- ledningen under det första kvartalet 2024. Koncernledningens arbete VD har regelbundna möten med alla medlemmar i kon- cernledningen för affärsuppdateringar, ta emot rapporter, sätta upp mål och för allmänna affärsdiskussioner. Utöver detta genomförs flera personliga möten med var och en i koncernledningen varje år för mer djupgående diskussioner och planering. Koncernledningens styrning och uppföljning är baserad på den av styrelsen fastställda arbetsordningen, instruktion för verkställande direktören och rapporteringsin- struktioner. Koncernledningen och övriga ledningspersoner leder den dagliga verksamheten främst genom instrument såsom budgetar, resultatstyrning och belöningssystem, Namn Invald år Obero ende till bolaget Obero ende till ägarna Befattning Utskott Närvaro styrelse möte Närvaro revisions utskott Närvaro ersätt nings utskott Arvode kSEK1) Antal aktier/ tecknings optioner i Sinch, direkt och indirekt innehav2) Erik Fröberg 2012 Ja Nej Styrelseordföran- de, ordförande i ersättningsutskottet, ledamot i revisions- utskottet Ersättning, revision 14/14 6/6 5/5 1 700 1 773 970 eget innehav – indirekt innehav genom Neqst D2 AB Bridget Cosgrave 2018 Ja Ja Styrelseledamot - 14/14 0/6 0/5 700 13 500 Renée Robinson Strömberg 2017 Ja Ja Styrelseledamot, ledamot i ersätt- ningsutskottet Ersättning 14/14 0/6 5/5 750 340 Johan Stuart 2015 Ja Ja Styrelseledamot, ordförande i revi- sionsutskottet Revision 14/14 6/6 0/5 950 90 000 eget innehav Björn Zethraeus 2017 Nej Nej Styrelseledamot - 14/14 1/6 0/5 03) 0 eget innehav – indirekt innehav genom Neqst D2 AB Hudson Smith 2022 Ja Ja Styrelseledamot - 12/14 0/6 0/5 700 0 1) Uppgifter om arvode avser styrelseåret från årsstämman 2023 till årsstämman 2024. 2) Aktieinnehav avser 31 december 2023. 3) Arvode utgår inte till anställd personal. 34 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 35 ===== Bolagsstyrningsrapport regelbunden rapportering och övervakning och personalmö- ten samt via en delegerad beslutsstruktur inom funktionella (utveckling, marknadsföring, support, finans, etcetera) hierar- kier, från moderbolaget till ledningen i dotterföretagen. Under året har fokus legat på affärsplan, tillväxtfrågor, integration av tidigare förvärv samt genomförande av omorganiseringar för att möjliggöra övriga strategier. Intern kontroll avseende den finansiella rapporteringen Styrelsens ansvar för intern kontroll regleras i Aktiebo- lagslagen och i Koden. I enlighet med Årsredovisningslagen innehåller bolagsstyrningsrapporten en beskrivning av de viktigaste inslagen i bolagets system för intern kontroll och riskhantering. Intern kontroll avseende den finansiella rapporteringen syftar dels till att ge rimlig säkerhet avseende tillförlitligheten i den externa finansiella rapporteringen, dels till att säkerställa att den externa finansiella rapporteringen har upprättats enligt lag, tillämpliga redovisningsstandarder och övriga krav för börsnoterade bolag. Kontrollmiljö Styrelsen har det övergripande ansvaret för den interna kontrollen avseende den finansiella rapporteringen. Kon- trollmiljön avseende den finansiella rapporteringen bygger på en fördelning av roller och ansvar i organisationen, fastställda och kommunicerade beslutsvägar, instruktioner beträffande befogenhet och ansvar samt redovisnings- och rapporteringsinstruktioner. Internrevision rapporterar direkt till revisionsutskottet. Styrelsen har antagit arbetsordning, VD-instruktion, instruktion för den finansiella rapporteringen samt instruktioner för revisions- respektive ersättnings- utskottets arbete. Därutöver finns policys och riktlinjer inom en rad områden för den operativa verksamheten. Riskbedömning Styrelsen och koncernledningen arbetar, som en integrerad del av ledningsarbetet, med riskbedömning i ett vitt per- spektiv inkluderande men inte begränsat till finansiella risker och viktiga affärsrisker. Rapportering av risker sker löpande till styrelsen. Styrelsen har under året löpande diskuterat olika slags risker samt bolagets riskhanteringsprocess. Bolaget har en riskkarta som gås igenom i bolagets revisions- kommitté och som utgör underlag för internrevision samt kontinuerlig förbättring av interna processer och kontroller. Under året har en ERM-process (Enterprise Risk Mana- gement) skapats, för beskrivning av denna samt Bolagets operationella risker se sidorna 40-43 och de finansiella riskerna se sidorna 95-97. Kontrollaktiviteter Koncernens kontrollaktiviteter avseende de finansiella kärnprocesserna beskrivs i den riskmatris som godkänts av styrelsen som underlag för det fortsatta arbetet med att ständigt förbättra de interna processerna och kontrollerna. Kontroller sker både på dotterföretags- och koncernnivå. De fyra affärsområdena har utsedda ekonomichefer, som ansvarar för att kontrollera att finansiella siffror stäms av och rapporteras månadsvis. Detta inkluderar avstämning av finansiella siffror mot försäljnings- och kostnadsuppgifter från koncernens transaktionssystem, avstämning av kon- cerninterna mellanhavanden och avstämning av bankkonton. Dessa siffror kontrolleras sedan på koncernnivå i samband med den månatliga konsolideringen av koncernsiffror. Arbete pågår kontinuerligt för att förbättra dessa processer, till exempel genom vidareutbildning av berörd personal, en ökad automatisering av avstämningar och genom att centrala siffror kontrolleras av flera personer parallellt. Information och kommunikation Information om interna styrdokument för den finansiella rapporteringen finns tillgängliga för berörda medarbetare på Sinch intranät. Information och utbildning avseende de interna styrdokumenten sker även genom aktiviteter riktade direkt till ekonomiansvariga och controllers inom koncernen. Uppföljning Uppföljning för att säkerställa effektiviteten i den interna kontrollen avseende den finansiella rapporteringen sker av styrelsen, revisionsutskottet, VD, koncernledningen och av koncernens bolag. Uppföljningen inbegriper bland annat en kontinuerlig kvalitetskontroll av styrelsen av bolagets månatliga finansiella rapporter, kontinuerlig uppföljning av centrala finansiella processer som till exempel hantering av potentiella kundförluster och genomgång av rapporter från såväl bolagets internrevision samt externa revisorer. Personal från Sinch centrala funktioner, bland annat Internrevision, besöker också regelbundet de rörelsedrivande affärsom- rådena för att kontrollera att Sinch finansiella processer är korrekt implementerade och kontinuerligt utvecklas för att säkerställa en korrekt finansiell rapportering. Stockholm den 17 april 2024 Styrelsen i Sinch AB (publ) 35 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 36 ===== Bolagsstyrningsrapport Styrelse 1. Erik Fröberg Född: 1957 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2012, Styrelseordförande sedan 2015 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 1 773 970 i privat ägo samt indirekt innehav genom Neqst D2 AB Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Civilingenjör teknisk fysik, Kungliga tekniska högskolan Huvudsaklig sysselsättning: Partner och grund- are av Neqst Erfarenhet: Executive Vice President Cap Gemini Sweden; Executive Vice President LHS Group Inc, CEO Digiquant Inc, Special Advisor General Atlantic LP Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Styrelseledamot i Digital Route AB och Varnish AB samt styrelseordförande i Xlent AB och Netlight AB Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Ja 2. Björn Zethraeus Född: 1963 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): indirekt innehav genom Neqst D2 AB Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Civilingenjör industriell ekonomi Linköpings tekniska högskola Huvudsaklig sysselsättning: Affärsutveckling och medgrundare Sinch Erfarenhet: Ledande positioner på Ericsson, medgrundare Ericsson IPX AB, medgrundare Sinch, managementkonsult och tillförordnad chef på olika nätverksoperatörer och företag inriktade på mobil marknadsföring Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Inga andra styrelseuppdrag Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Ja/Ja 3. Bridget Cosgrave Född: 1961 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2018 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 13500 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: MBA från London Business School, MSC från World Maritime University, BA (Hons) från Queen’s University Kanada Huvudsaklig sysselsättning: Oberoende konsult, VD för ADIMO sprl Erfarenhet: Grundare, VD och ordförande för BICS sa; SVP Enterprise Proximus, biträdande ge- neraldirektör ETSI, generaldirektör Digital Europe, tidigare styrelseledamot av S.E.S., Essilor, Eutelsat, Steria S.A. och Euskaltel Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Inga andra styrelseuppdrag Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej 4. Hudson Smith Född: 1977 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2022 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: MBA, Kellogg Graduate School of Ma- nagement, Northwestern University, BSc, Business Administration, Washington och Lee University Huvudsaklig sysselsättning: Partner, Thoma Bravo, Miami, Florida, USA Erfarenhet: VD för HGGC, Konsult inom Bain & Company, Analytiker inom Lincoln International Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Styrelseledamot i Magnet Forensics, Apryse, Greenphire, Cority Veriforce, Nintex och Riskonnect Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej 5. Johan Stuart Född: 1957 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2015 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 90 000 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Ekon.mag, Handelshögskolan i Stockholm. Huvudsaklig sysselsättning: Styrelseledamot Erfarenhet: CFO för Affibody Medical AB, Tradi- mus AB, XCounter AB, Hi3G Access AB, Utfors AB, ASG AB och företag inom Axel Johnsongruppen Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Styrelseledamot i Digital Route AB samt Best Practice Scandinavia AB Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej 6. Renée Robinson Strömberg Född: 1970 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 340 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Examen från Kalamazoo College i kinesiska studier och ekonomi samt en MBA från Stephen M. Ross School of Business, University of Michigan Huvudsaklig sysselsättning: Grundare av och VD för Shiny Thing AB. Erfarenhet: Mer än 25 års erfarenhet från interna- tionell high-tech industri inklusive Drutt (förvärvat av Ericsson) och Tail-f Systems (förvärvat av Cisco) Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Styrelseledamot i Funnel AB Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej 36 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 37 ===== Bolagsstyrningsrapport Koncernledning 1. Laurinda Pang Chief Executive Officer Född: 1970 Anställd sedan: April 2023 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 1 500 000 personaloptioner motsvarande 1 500 000 aktier Utbildning: BA i statsvetenskap, Pennsylvania State University Erfarenhet: VD, Global Customer Success, Inter- national and Wholesale Markets, Lumen Techno- logies 2020-2022. VD, International and Global Accounts Management, Centurylink, 2017-2020. En lång rad ledande positioner inom försäljning, HR, investerarrelationer och produktledning på Level 3 Communications och Global Crossing, 1997–2017 2. Brett Scorza Chief Technology Officer Född: 1968 Anställd sedan: 2021 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 633 888 teckningsoptioner motsvarande 675 000 aktier Utbildning: BSc, Electrical Engineering, University of Illinois, USA Erfarenhet: Över 30 års erfarenhet i chefsposi- tioner inom mjukvara, teknik och telekommuni- kation. Affärsenhetschef för Sinchs rösttjänster (tidigare Inteliquent) sedan 2004 där han haft flera roller med ansvar för försäljning, produkter och utveckling. Innan Sinchs rösttjänster även befattningar på Focal Communications Inc., MFS Communications och Andersen Consulting 3. Christina Raaschou Chief Human Resource Officer Född: 1977 Anställd sedan: Januari 2022 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 337 Optioner i Sinch: 35 349 teckningsoptioner och 50 000 personaloptioner motsvarande 106 490 aktier Utbildning: Mastersexamen i företagsekonomi, Karlstads universitet Erfarenhet: HR-chef H&M Group Business Tech; seniora HR-roller inom Ericsson och Unilever 4. Cristina David Chief Information Officer Född: 1976 Anställd sedan: 2022 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 130 000 personaloptioner motsvarande 130 000 aktier Utbildning: Filosofie kandidatexamen inom mate- matik, University of Bucharest; Mastersexamen inom Public Relations och kommunikation Erfarenhet: Chef för Enterprise Systems på Ericsson, senior operations, customer success och leveranspositioner på Ericsson, Oracle och Timken 5. Ilse van der Haar1) Chief Legal Officer Född: 1978 Anställd sedan: September 2022 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: LLM, Maastricht University, PhD, Law – Tilburg Institute of Law and Economics, Tilburg University Erfarenhet: VP Privacy and Regulatory, Sinch sedan 2022, Head of Compliance and Privacy, PostNord Group 2019-2022, Director of Regulatory Affairs and Corporate Responsibility, Tele2 Group 2015-2019. Dessförinnan flera officiella tillsyns- befattningar vid den nederländska myndigheten för konsumenter och marknader 1) Ilse van der Haar blev en del av koncernledningen under 2024. 37 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 38 ===== Bolagsstyrningsrapport 6. Jonathan Bean Chief Marketing Officer Född: 1976 Anställd sedan: April 2019 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 131 000 Optioner i Sinch: 3 333 personaloptioner motsvarande 33 330 aktier Utbildning: MBA från Henley Business School; examen i kommunikation Leeds universitet Erfarenhet: Mynewsdesk sedan 2009; marknads- chef på Sinch sedan 2015. Före Mynewsdesk, säljare av SaaS-lösningar på Cision 7. Julia Fraser1) Executive Vice President Americas Född: 1975 Anställd sedan: 2023 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 300 000 personaloptioner motsvarande 300 000 aktier Utbildning: Bachelor of Law, Staffordshire University, Storbritannien Erfarenhet: SVP Customer Success & Specialist Sales, Lumen Technologies, VP Sales UK&I Century Link, VP Carrier Management Level 3. Olika affärs- och produktrelaterade roller på Aircom, Nokia and Symbian 8. Nicklas Molin Executive Vice President EMEA Född: 1978 Anställd sedan: 2016 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 210 050 Optioner i Sinch: 143 799 teckningsoptioner motsvarande 181 990 aktier Utbildning: Masterexamen inom datavetenskap, kandidatexamen inom företagsekonomi, Stock- holms universitet Erfarenhet: Executive Vice President Inter- national Sinch, regional chef för EMEA Sinch, Försäljning- och marknadschef (förvärvade Sinch), försäljnings- och marknadschef på PayEx, försäljningschef på Wallit 9. Roshan Saldanha Chief Financial Officer Född: 1977 Anställd sedan: 2019 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 4 226 Optioner i Sinch: 374 999 teckningsoptioner motsvarande 525 002 aktier Utbildning: MSc från Mumbais universitet, aukto- riserad revisor i Indien Erfarenhet: Flera positioner inom Tele2 Group 2007 – 2018, bl.a. som CFO på Tele2 Sveri- ge. Innan dess flera internationella finansiella uppdrag för bl.a. Arthur Andersen, Citibank och Kinnevikgruppen 10. Sean O’Neal Chief Product Officer Född: 1972 Anställd sedan: 2021 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 825 000 personaloptioner motsvarande 825 000 aktier Utbildning: BA från Northeastern University, Boston, USA Erfarenhet: President för Sinch SMB sedan 2021, innan Sinch, 30 års erfarenhet av chefspositioner inom teknik och molnbaserade tjänster hos olika företag, bl.a. Nielsen, Onclusive, DMGT och Sony 1) Julia Fraser blev en del av koncernledningen under 2024. 38 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 39 ===== 11. Sibito Morley Chief Data and Transformation Officer Född: 1972 Anställd sedan: 2023 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 250 000 personaloptioner motsvarande 250 000 aktier Utbildning: Bachelor of Arts, Politics, Princeton University; Juris Doctorate, Brigham Young University; aktiv medlem av advokatsamfundet i delstaten Utah i USA Erfarenhet: Chief Data Officer på Lumen Technologies, Chief Information Officer MEMC Electronics; IT Strategy and Operations Executive på DaVita Healthcare, IBM, Cummins och NetJets 12. Thomas Heath Chief Strategy Officer Född: 1981 Anställd sedan: 2018 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 400 000 Optioner i Sinch: 295 000 teckningsoptioner motsvarande 295 000 aktier Utbildning: BA i politik, filosofi och nationaleko- nomi från University of Oxford, MSc från Handels- högskolan i Stockholm med finansiell inriktning Erfarenhet: Aktieanalytiker på Danske Bank, Handelsbanken Capital Markets och Öhman Fondkommission 13. Wendy Johnstone1) Executive Vice President APAC Född: 1970 Anställd sedan: 2024 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: BA (Hons) i handel från Glasgow Caledonian University, doktorand i marknads- föring vid Chartered Institute of Marketing UK Erfarenhet: 25 års erfarenhet av teknik och SaaS inklusive SVP APAC & Japan på Zendesk, General Manager APAC på Microsoft, VP Marketing APAC på Salesforce Bolagsstyrningsrapport Revisors yttrande om bolagsstyrningsrapporten Till bolagsstämman i Sinch AB (publ) organisationsnummer 556882-8908 Uppdrag och ansvarsfördelning Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrnings- rapporten för räkenskapsåret 2023-01-01–2023-12-31 på sidorna 30-38 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen. Granskningens inriktning och omfattning Vår granskning har skett enligt FARs uttalande RevR 16 Revi- sorns granskning av bolagsstyrningsrapporten. Detta innebär att vår granskning av bolagsstyrningsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt Interna- tional Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för vårt uttalande. Uttalande En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upplysningar i enlighet med 6 kap. 6 § andra stycket punkterna 2–6 årsredo- visningslagen samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är förenliga med årsredovisningen och koncernredovisningen samt är i överensstämmelse med årsredovisningslagen. Stockholm 18 april, 2024 Deloitte AB Johan Telander Auktoriserad revisor Notera att innehav av aktier och optioner för styrelse och koncernledning redovisas per den 1 januari 2024. Notera även att antalet teckningsoptioner och aktier kan skilja sig åt eftersom en teckningsoption som avser LTI-program som utfärdades före aktiespliten 1:10 i juni 2021 ger rätt till 10 aktier. I senare program ger en tecknings-/personaloption rätt till en aktie . Se även investors.sinch.com. 1) Wendy Johnstone blev en del av koncernledningen under 2024. 39 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 40 ===== Risker och riskhantering Risker och riskhantering Inledning Riskhantering är en viktig förutsättning för effektiv företags- ledning. Tillväxt och snabba och kontinuerliga förändringar i affärsmiljön har gjort det nödvändigt för ledningen att öka fokus på risker och riskhantering. Sinch har skapat en ERM-process (Enterprise Risk Mana- gement) för att identifiera och kontrollera risker, och för att säkerställa att nödvändiga kontroller och rutiner upprättas för att skydda Sinchs tillgångar och intressen. Styrelsen och revisionskommittén utövar tillsyn över ERM-processen och granskar hur lämpligt och effektivt organisationen hanterar affärsrisker. I det här avsnittet beskrivs de risker som Sinch har definierat som prioriterade risker att minimera på kort sikt. Utöver dessa prioriterade risker finns också information om riskbedömning i bolagsstyrningsrapporten sida 35 samt en mer detaljerad beskrivning av Sinchs finansiella risker i not 31. Ramverk för hantering av företagsrisker (ERM) Skapa kontext Identifiera risk Bedöma risk Utvärdera risk Risk- respons Riskövervakning, granskning och rapportering Sinch har definierat fem typer av risker Strategiska Risker relaterade till organisationens uppdrag, strategiska inriktning och uppfyllandet av våra strategiska mål. Verksamhet Risker relaterade till effektivitet och ändamålsenlighet i organisationens verksamhet, inklusive resultat- och lönsamhetsrisker som sannolikt uppstår till följd av bristande eller otillräckliga interna affärsprocesser och rutiner, produkter, personal och system, eller till följd av externa händelser. Överensstämmelse med gällande lag Risker relaterade till bristande efterlevnad, av tillämpliga lagar, intressentkrav, interna regler, rutiner och praxis för internkontroll, lokala och internationella lagar och förordningar, standarder och bästa praxis som vi har åtagit oss att följa. Finansiella Risker relaterade till organisationens förmåga att generera tillräckliga kassaflöden för att uppfylla finansiella åtaganden och stödja affärsmålen. Exempel är risker relaterade till fluktuationer i före- tagets resultat och kassaflöde på grund av inflation, förändringar av valutakurser och räntesatser. Även risker relaterade till likviditet, krediter och refinansiering ingår. Externa Risker relaterade till organisationens förmåga att motverka externa risker som kan påverka Sinch negativt, t.ex. makroekonomiska, geopolitiska och miljörelaterade risker. 40 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 41 ===== Risker och riskhantering Riskidentifiering – Prioriterade risker Strategiska Risk Riskhantering Integration • Risken att inte realisera det fulla värdet av förvärvade företag, t.ex. genom bristande integration av system, personal, affärskultur och etik samt dataöverföring. Sinch hanterar sådana risker genom att tillämpa ett systematiskt arbetssätt under hela förvärvs- och integrationsprocessen. Produktstrategi • Risken att inte kunna tillgodose kundernas behov och reagera på förändringar som kan påverka värdet och relevansen för organisa- tionens produkter och förmågan att behålla konkurrenskraften på marknaden. Sinch använder en process för produktfeedback för att förstå hur vi bättre kan tillgodose våra kunders behov. Vi analyserar det ekonomiska resultatet för våra produkter och övervakar regelverken och konkurrenssituationen samt marknadstrenderna. Teknik • Risken för förlorade möjligheter på grund av den snabba tekniska utvecklingen (t.ex. artificiell intelligens, automatisering, hyperskal- bara plattformar, blockkedjor, digitala valutor och konkurrerande teknik) och förmågan att proaktivt hantera sådana förändringar. För att minska teknikriskerna investerar Sinch i teknik som optimerar kommunikationsmöjlig- heterna och förbättrar användarvänligheten. Vi analyserar marknads- och tekniktrender och har ett nära samarbete med branschledande programutvecklare. Verksamhet Risk Riskhantering Företagssäkerhet och återhämtningsförmåga • Risken att tjänster och infrastruktur utsätts för cyberattacker, t.ex. i form av malware, DDoS-attacker, phishing, läckta identiteter, läckta autentiseringsuppgifter och attacker mot leveranskedjan. Alla dessa faktorer kan påverka våra systems prestanda, vilket kan leda till driftavbrott och göra organisationen sårbarare för ryktesrisker, rättstvister och regulatoriska risker. • Risken för avbrott i vår service till kunderna och dataintrång som medför förlust av kunddata på grund av attacker mot produkt- plattformar som beror på bristfällig produktsäkerhet. • Risken att inte ha tillräcklig motståndskraft och/eller flexibilitet för att hantera en oväntad kris som väsentligt påverkar en eller flera av de fysiska strukturer, anläggningar, nätverk, system och andra tillgångar som är viktiga för organisationens verksamhet och rykte. För att minska risken för påverkan är informa- tions- och IT-säkerhet ett prioriterat inves- teringsområde inom Sinch. Det handlar bland annat om att certifiera verksamheten enligt ISO27001, investeringar i utrustning, vidareut- veckling av säkerhetsprocesser och verktyg samt vårt Security Operations Center (SOC). Vi har också uppdaterat vår säkerhetsutbildning för anställda och tillfört ökade resurser för att hantera säkerheten för våra fysiska tillgångar. 41 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 42 ===== Risker och riskhantering Överensstämmelse med gällande lag Risk Riskhantering Lag och regelefterlevnad • Risken för brott mot gällande bestämmelser och avtalsvillkor i de territorier där organisationen bedriver verksamhet kan leda till förlorade kunder, ekonomiska konsekvenser och konsekvenser för anseendet. • Risken för brott mot våra etiska värderingar i enlighet med vår uppförandekod och andra styrdokument. De innehåller principer som bl.a. omfattar integritet, mutor och korruption, diskriminering och mänskliga rättigheter. • Risken för brott mot gällande skattelagstiftning, vilket skulle kunna innebära ytterligare skattebetalningar, räntor, tillägg med potentiella negativa ekonomiska effekter på operativa resultat och kassaflöden. Sinch är verksamt globalt och föremål för många olika typer av skatter. Varje land har dess egna skattelagar, regler och föreskrifter som kan ändras i dess tolkning och tillämpning. Lokala skattemyndigheter kan motsätta sig olika ståndpunkter som vi tagit. Genom att samarbeta med branschorgani- sationer, tillsynsmyndigheter och experter skapar Sinch möjlighet att uppfylla relevanta avtalsmässiga och lagstadgade skyldigheter. Sinch arbetar kontinuerligt med att förbättra vår företagskultur och våra interna efterlevnads- program för att möta förväntningarna från våra intressenter. Sinch bevakar noggrant det juridiska, reglerande och skattemässiga landskapet med hjälp av externt expertis och rådgivare i relevanta länder och uppdaterar våra processer för att efterleva skattelagar, regler och föreskrifter. Risk Riskhantering Bedrägerier • Risken för trafik på "gråa" och "svarta" marknader, som orsakar intäktsläckage för operatörerna och andra typer av bedrägerier, t.ex. artificiellt uppblåst trafik eller kommunikation som syftar till att lura individer på deras pengar. Sinch erbjuder tjänster där operatörernas nätverk kapslas in och grå- och svartmarknads- trafik blockeras med hjälp av lösningar i form av bl.a. brandväggar och spamfilter. Sinch säljer också de här lösningarna till operatörer, spårar trafikflöden i nätverken och har ett nära samar- bete med branschorganisationer och tillsyns- myndigheter i syfte att minska bedrägerierna. Leverantörsprishöjningar • Risken att mobiloperatörerna höjer sina trafikavgifter så att volymerna och/eller marginalerna minskar om vi inte kan överföra prisökningarna till våra kunder. För att minska risken att påverkas av prisföränd- ringar på leverantörssidan ser Sinch till att kunna erbjuda kommunikation över alternativa kanaler, t.ex. SMS och interaktiva meddelandetjänster. Genom nya förvärv har Sinch breddat och dif- ferentierat sitt erbjudande och påverkas därför mindre av prisförändringar inom enskilda kanaler. Personalresurser och att behålla talanger • Risken att förlora talanger på grund av organisatoriska förändringar eller brist på möjligheter att växa och utvecklas i sitt yrke. • Risken för avbrott och negativa effekter på organisationens verksamhet på grund av att viktiga ledare och talanger saknas eller plötsligt försvinner utan tillräckliga beredskapsplaner. • Risken att anställda på grund av otillräcklig kompetensutveckling sak- nar de kompetenser och kunskaper som krävs för att möta nya krav. • Risken att inte hitta kvalificerade kandidater till specifika roller på grund av brist på talang på marknaden eller snabbt föränderliga kompetenskrav Sinch arbetar aktivt med successionsord- ningen och kompetensutvecklingen och erbjuder flexibla arbetsplatser för att attrahera och behålla nyckelkompetenser. I takt med att företaget växer blir också verksamheten mindre beroende av enskilda individers kompetens och bidrag. 42 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 43 ===== Risker och riskhantering Finans Risk Riskhantering Likviditet och finansiering • Risken att refinansiering av förfallande lån blir dyr, svår eller till och med omöjlig på grund av försämrade villkor på finans- marknaderna eller att investerares uppfattning om bolagets kreditrisk försämrats. • Risken att inte ha tillräcklig likviditet för att uppfylla betal- ningsåtaganden när de förfaller. Bolagets styrelse har etablerat en Finanspolicy som ger riktlinjer för hanteringen av finansiella risker. Sinch Group Treasury hanterar finansiella risker i enlighet med Finanspolicyn. De finansiella riskerna hanteras centralt vilket resulterar i minskad refinan- sierings-, likviditets- och valutarisk. Starkt kassaflöde och minskning av skuldsättningsgrad reducerar ytterligare finansieringsrisken. Se även not 31. Externa Risk Riskhantering Miljöpåverkan • Risken för negativ påverkan genom stigande temperaturer, förhöjda havsnivåer och ökad förekomst av extrema väder- förhållanden som kan skada viktig infrastruktur i värdekedjan, vilket kan medföra otillräcklig kapacitet att leverera våra produkter och tjänster. • Risken att Sinch påverkas negativt om kunder och investerare bedömer att Sinch inte har tillräcklig förmåga att hantera utmaningar relaterade till klimatförändringar. Sinch intensifierar arbetet med att hantera klimat- relaterade risker och möjligheter i värdekedjan. Vi planerar att minska våra koldioxidutsläpp och säkerställa motståndskraft mot extrema väderför- hållanden. I slutet av 2023 anslöt sig Sinch till SBTi. 43 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 44 ===== 45 Förvaltningsberättelse 52 Flerårsöversikt - Koncernen 54 Resultaträkning - Koncernen 54 Rapport över totalresultat - Koncernen 55 Rapport över finansiell ställning - Koncernen 56 Rapport över förändringar i eget kapital - Koncernen 57 Rapport över kassaflöden - Koncernen 58 Resultaträkning - Moderbolaget 59 Balansräkning - Moderbolaget 60 Rapport över förändringar i eget kapital - Moderbolaget 61 Kassaflödesanalys - Moderbolaget 62 Finansiell noter 100 Hållbarhetsnoter 117 Revisorns yttrande - Hållbarhetsrapporten 118 Försäkran och underskrifter 119 Revisionsberättelse 123 Definitioner av finansiella termer 125 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser Finansiell information 44 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 45 ===== Förvaltningsberättelse Verksamhet och organisation Sinch är en ledande leverantör av molnbaserade kommu- nikationstjänster och digital kundinteraktion. Med Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform kan företag nå världens alla människor – inom en eller ett par sekunder – via meddelandetjänster, röstsamtal och e-post. Under 2023 var Sinchs verksamhet strukturerad i fyra rörelsesegment: meddelandetjänster, rösttjänster, e-post och små och medelstora företag. Rörelsesegment Meddelandetjänster erbjöd Sinch moln- baserade kommunikationsplattform med vilken företag når sina kunder direkt i mobilen via SMS och nästa generations meddelandetekniker som WhatsApp och RCS. Inom Rösttjänster fanns Sinchs API:er för röstkommuni- kation som gör att företagskunder, tjänsteleverantörer och teleoperatörer kan hantera stora volymer av röstsamtal, telefonnummer och nödsamtal utan kostsamma investe- ringar i infrastruktur. Inom Epost erbjöd Sinch branschledande leveranssäker- het av transaktionsbaserad och marknadsföringsrelaterad e-post till mer än 100 000 kunder världen över. Inom rörelsesegmentet SMB samlades lättanvända och nyckelfärdiga lösningar som gör det enkelt för små och medelstora företag att använda sig av meddelandetjänster. I oktober 2023 meddelade bolaget att man skall imple- mentera en ny verksamhetsmodell för att accelerera tillväx- ten. Den nya modellen skall öka fokus på kunder, underlätta kors- och merförsäljning samt dra nytta av företagets globala skalfördelar vad gäller produkter och FoU. Implementering innebär att flera förvärvade enheter integreras i gemen- samma organisationer för att skapa effektivitetsvinster och kostnadssynergier som kan återinvesteras i tillväxtinitiativ. Den nya verksamhetsmodellen samlar Sinchs kundnära funktioner i tre starka geografiska regioner; Americas, EMEA och APAC. Därmed skapas en mer effektiv försäljningsorgani- sation som kan representera hela företagets produktportfölj gentemot kunder på nyckelmarknader i hela världen. Samtidigt centraliseras produktledning och FoU för att bättre utnyttja Sinchs skalfördelar och underlätta innovation. Den nya organisationen trädde i kraft den 1 januari 2024 och Sinchs finansiella rapportering kommer att uppdateras för att återspegla dessa förändringar under första halvåret 2024. Förvaltningsberättelse Sinch grundades med kostnadsmedvetenhet och skalbarhet som grundprincip. Sinch har alltid haft ett stort fokus på att växa den organiska affären med god lönsamhet. Parallellt med detta har bolaget framgångsrikt genomfört flera strategiska förvärv för att bredda erbjudandet, tillföra nya försäljningskanaler och skapa skalfördelar. Bolagsstyrnings- och Hållbarhetsrapport I enlighet med årsredovisningslagen 6 kapitlet 8§ och 11§, har Sinch valt att upprätta de lagstadgade Bolagsstyrnings- och Hållbarhetsrapporterna som separata rapporter. Rapporterna återfinns på sidorna 30-35 respektive 100-116 samt hållbar- hetsnoter på sidorna 100-116 i detta dokument. Viktiga händelser under räkenskapsåret Under året ökade nettoomsättningen med 4 procent till 28 745 MSEK och bruttoresultat med 8 procent till 9 542 MSEK samt EBITDA med 11 procent till 3 074 MSEK.. Den organiska brut- tovinstillväxten, justerad för förvärv och valutaeffekter, var 3 procent. Resultatet för 2023 uppgick till 42 MSEK, vilket kan jäm- föras med –4 943 MSEK för 2022 som inkluderar en nedskriv- ning av goodwill om 5 000 MSEK. Kassaflödet från den löpande verksamheten uppgick till 1 788 MSEK vilket kan jämföras med 2 508 MSEK för 2022. Nettoskulden uppgick till 7 987 MSEK (9 162) och nettoskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande till justerad EBITDA R12M, uppgick till 2,0. I tillägg har bland annat följande händelser kommunicerats: I januari 2023 förlängdes kreditfaciliteter om 6 500 MSEK och 110 MUSD med ett år och förfaller i februari 2026. Den 23 mars lanserade Sinch ”Operator Connect for Partners” som gör det möjligt för tjänsteleverantörer och andra samarbets- partners att erbjuda telefonitjänster via Microsoft Teams. Laurinda Pang började som Sinchs nya vd den 17 april. Sinch utnämndes under året som en av de ledande CPaaS-leve- rantörerna i IDC:s MarketScape-rapport och i Gartners första ”Magic Quadrant”-rapport för CPaaS. Kostnadsreduktions- programmet som annonserades i mitten av 2022 uppnådde de annonserade besparingsmålen i andra kvartalet 2023 och avslutades under det tredje kvartalet. Sinch meddelade att bolaget kommer att implemen- tera en ny verksamhetsmodell för att öka den organiska tillväxttakten. Analysföretaget Omdia utnämnde Sinch till en ledande plattformsleverantör inom CPaaS. Sinch har förbundit sig till utsläppsminskningar på nära och lång sikt i linje med vetenskapsbaserad ”netto-noll” och Science Based Targets-initiativet (SBTi). Genom att gå med i SBTi kommer Sinch att säkerställa att dess klimatåtgärder är i linje med den senaste vetenskapen för att begränsa den globala tempera- turökningen till 1,5 °C. I december förlängdes kreditfaciliteter om 1 500 MSEK med ett år. Nytt förfall är i februari 2025. 45 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 46 ===== Förvaltningsberättelse Viktiga händelser efter räkenskapsårets slut Den nya organisationen och koncernledningen blev operativ den 1 januari 2024. 1 januari blev även Julia Fraser ny medlem av koncernledningen. I januari förlängdes kreditfaciliteter som vid årsskiftet upp- gick till om 6 500 MSEK och 110 MUSD med ett år. Nytt förfall är i februari 2027. Den 21 februari meddelade bolaget att Wendy Johnstone har utsetts till Executive Vice President för APAC-regionen och ny medlem av koncernledningen. Den 27 mars meddelades också att Ilse van der Haar har utsetts till Chief Legal Officer och ny medlem av koncernledningen. Sinch koncernen i sammandrag MSEK 2023 2022 Förändring Nettoomsättning 28 745 27 722 4% Bruttoresultat 9 542 8 810 8% Bruttomarginal 33% 32% - Rörelseresultat, EBITDA 3 074 2 774 11% EBITDA-marginal 11% 10% - Justerad EBITDA 3 637 3 124 16% Justerad EBITDA-marginal 13% 11% - Justerad EBITDA/bruttoresultat 38% 35% - Rörelseresultat, EBIT 494 -4 703 - EBIT-marginal 2% -17% - Justerad EBIT 3 122 2 731 14% Justerad EBIT-marginal 11% 10% - Årets resultat 42 -4 943 - Kassaflöde från den löpande verksamheten 1 788 2 508 -29% Likvida medel 1 012 2 173 -53% För definition och redogörelse av finansiella mått som defi- nieras respektive inte definieras enligt IFRS samt operatio- nella mått hänvisas till sidorna 123-124. Nettoomsättning Koncernens nettoomsättning ökade under räkenskapsåret 2023 med 4 procent till 28 745 MSEK (27 722). Den positiva valutapåverkan på koncernens nettoomsättning var 6 procent. Den organiska tillväxten, i lokal valuta och exklusive förvärv, var -2 procent. Bruttoresultat Bruttoresultatet ökade med 8 procent och uppgick till 9 542 MSEK (8 810). Den organiska tillväxten justerad för påverkan av förvärv och valutaeffekter var 3 procent. Den positiva effekten av förändrade valutakurser var 448 MSEK, vilket motsvarar 5 procent. Bruttomarginalen uppgick till 33 procent (32). Rörelseresultat Koncernens rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA) ökade med 11 procent till 3 074 MSEK (2 774). Juste- rad EBITDA uppgick till 3 637 MSEK (3 124). Koncernens rörelseresultat (EBIT) ökade till 494 MSEK (- 4 703). Justerad EBIT uppgick till 3 122 MSEK (2 731). Justerad EBITDA samt Justerad EBIT redovisas i syfte att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. Se även not 4. Justeringar i EBITDA, MSEK 2023 2022 Förvärvskostnader -8 -45 Omstruktureringskostnader -47 -62 Justerad tilläggsköpeskilling -18 - Integrationskostnader -148 -252 Kostnader för aktieincitamentsprogram -136 -124 Operationella valutakursvinster/förluster -161 135 Övriga justeringar -45 -1 Summa justeringar i EBITDA 563 350 Förvärvsrelaterade avskrivningar -2 063 -1 987 Nedskrivning goodwill - -5 097 Summa justering i EBIT/rörelseresultat 2 627 7 434 Finansiella poster Finansnetto uppgick till -646 MSEK (-72), varav räntenetto uppgick till -592 MSEK (-308) och valutakursdifferenser uppgick till -35 MSEK (269). Skatt Skatt på årets resultat uppgick till 194 MSEK (-168), vilket gav en effektiv skattesats om 128 procent (-4). Exklusive förvärvsrelaterade avskrivningar, relaterad uppskjuten skatt och upplöst reserv relaterad till 2021 och 2022, uppgick koncernens effektiva skattesats i perioden till 25 procent. Jämförelseperioden påverkades av den nedskrivning som gjordes i Q3 2022. För ytterligare information om poster som påverkat skatt på årets resultat, se not 12. Årets resultat Årets resultat ökade till 42 MSEK (-4 943) jämfört med föregående räkenskapsår. 46 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 47 ===== Förvaltningsberättelse Kassaflöde Kassaflödet från den löpande verksamheten uppgick till 1 788 MSEK (2 508). Investeringar i materiella och immateriella anläggningstill- gångar uppgick till - 629 MSEK (- 643). Investeringarna avser främst aktivering av eget utvecklingsarbete om 383 MSEK (374) samt investeringar i hård- och mjukvara. Investeringar i dotterbolag uppgick till - 24 MSEK (- 45), se not 33. Nyemis- sion och teckningsoptioner uppgick till 48 MSEK (91). Likviditet och finansiell ställning Vid årets slut uppgick likvida medel till 1 012 MSEK (2 173). Nettoskulden uppgick till 7 987 MSEK (9 162) och net- toskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande till justerad EBITDA R12M exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder, uppgick till 2,0x. Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kredit- faciliteter till 12 610 MSEK och bolaget hade sammantaget utnyttjade lån och kreditfaciliteter om 7 363 MSEK (9 740). Dessa består av: • ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i maj 2024 • ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i februari 2025 • ett utnyttjat lån om 110 MUSD med förfall i februari 2025 • kreditfaciliteter om 7 605 MSEK med förfall i februari 2026 varav 3 258 MSEK var nyttjade per 31 december 2023 Utöver dessa finns ett upptaget obligationslån om 750 MSEK (750) som löper ut i november 2024. Tillgängliga checkräk- ningskrediter uppgick den 31 december 2023 till 901 MSEK (913), varav 0 MSEK (0) var nyttjade. Under 2023 uppgick amortering av lån inom kreditfacilite- terna till 2 250 MSEK. Eget kapital uppgick per den 31 december 2023 till 33 663 MSEK (34 432), motsvarande en soliditet om 63 procent (60). Meddelandetjänster Med Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform når företag sina kunder direkt i mobilen via SMS och nästa generations meddelandetekniker som WhatsApp och RCS. I rörelsesegment Meddelandetjänster ryms även mjukvara för avancerad tvåvägskommunikation och lösningar för mobiloperatörer. Verksamheten riktar sig främst mot stora företag och kanalpartners. MSEK 2023 2022 Nettoomsättning 18 942 18 255 Bruttoresultat 3 876 3 615 Bruttomarginal 20% 20% EBITDA 1 079 954 Justerad EBITDA 1 405 1 015 Nettoomsättning Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Meddelandetjänster uppgick till 18 942 MSEK (18 255), en ökning med 4 procent jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var -2 procent. Resultat Bruttoresultatet ökade med 7 procent till 3 876 MSEK (3 615). Den organiska tillväxten i lokala valutor var 1 procent. Bruttomarginalen uppgick till 20 procent (20). EBITDA ökade med 13 procent till 1 079 MSEK (954) och EBITDA-marginalen uppgick till 6 procent (5). Justerad EBITDA ökade med 38 procent till 1 405 MSEK (1 015) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 7 procent (6). Rösttjänster Sinchs tjänster för röstkommunikation gör att företagskunder, tjänsteleverantörer och teleoperatörer kan hantera stora volymer av röstsamtal, telefonnummer och nödsamtal utan kostsamma investeringar i infrastruktur. Grunden i erbjudandet är Sinchs Supernät för röstsamtal som når 95 procent av den amerikanska befolkningen och hanterade över 250 miljarder röstminuter under 2023. MSEK 2023 2022 Nettoomsättning 6 339 6 134 Bruttoresultat 2 985 2 915 Bruttomarginal 47% 48% EBITDA 1 425 1 399 Justerad EBITDA 1 449 1 432 Nettoomsättning Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Rösttjänster uppgick till 6 339 MSEK (6 134), en ökning med 3 procent jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var -1 procent. Resultat Bruttoresultatet uppgick till 2 985 MSEK (2 915) och brutto- marginalen uppgick till 47 procent (48). EBITDA uppgick till 1 425 MSEK (1 399) och EBITDA-marginalen uppgick till 22 procent (23). Justerad EBITDA uppgick till 1 449 MSEK (1 432) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 23 procent (23). Den organiska tillväxten i lokala valutor var -2 procent. E-post Inom rörelsesegmentet återfinns Sinchs e-postverksamhet som erbjuder branschledande leveranssäkerhet av transak- tionsbaserad och marknadsföringsrelaterad e-post till mer än 100 000 kunder världen över. En prioriterad kundgrupp är företagens utvecklare av kommunikationstjänster och produktportföljen omfattar marknadsledande produkter som Mailgun, Mailjet och Email on Acid. MSEK 2023 2022 Nettoomsättning 1 773 1 511 Bruttoresultat 1 377 1 117 Bruttomarginal 78% 74% EBITDA 709 547 Justerad EBITDA 766 581 47 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 48 ===== Nettoomsättning Nettoomsättningen i rörelsesegmentet E-post uppgick till 1 773 MSEK (1 511), en ökning med 17 procent jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var 12 procent. Resultat Bruttoresultatet uppgick till 1 377 MSEK (1 117). EBITDA uppgick till 709 MSEK (547) och EBITDA-marginalen uppgick till 40 procent (36). Justerad EBITDA uppgick till 766 MSEK (581) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 43 procent (38). Den organiska tillväxten i lokala valutor var 18 procent. SMB Inom rörelsesegmentet återfinns lättanvända och nyckel- färdiga lösningar som gör det enkelt för små och medelstora företag att använda sig av meddelandetjänster genom flera väletablerade varumärken som MessageMedia, SimpleText- ing och ClickSend. MSEK 2023 2022 Nettoomsättning 2 069 1 852 Bruttoresultat 1 303 1 162 Bruttomarginal 63% 63% EBITDA 526 490 Justerad EBITDA 623 566 Nettoomsättning Nettoomsättningen i rörelsesegmentet SMB uppgick till 2 069 MSEK (1 852), en ökning med 12 procent jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var 10 procent. Resultat Bruttoresultatet uppgick till 1 303 MSEK (1 162). EBITDA uppgick till 526 MSEK (490) och EBITDA-marginalen till 25 procent (26). Justerad EBITDA uppgick till 623 MSEK (566) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 30 procent (31). Den organiska tillväxten i lokala valutor var 10 procent. Övrigt och elimineringar Inom ”Övrigt och elimineringar” redovisas elimineringar, kostnader för centrala funktioner och koncerngemensamma kostnader. Elimineringar berör enbart nettoomsättning och härrör från intern försäljning mellan rörelsesegment. MSEK 2023 2022 Nettoomsättning -378 - EBITDA -665 -615 Justerad EBITDA -606 -469 Nettoomsättning Nettoomsättningen i rörelsesegmentet övrigt och elimine- ringar uppgick till -378 MSEK (-). Resultat EBITDA uppgick till -665 MSEK (-615) och bestod huvudsak- ligen av personalkostnader inom finans, HR, IT, forskning och utveckling samt hyreskostnader. Justerad EBITDA uppgick till -606 MSEK (-469). Forskning och utveckling Sinch har ett stort antal programvaruutvecklare och annan teknisk personal och produktutveckling bedrivs inom flera delar av bolaget. Under 2023 utvecklades den molnbaserade plattformen vidare för att kunna skala ännu mera effektivt och hantera den ökade trafikvolymen. Investeringar har även gjorts i system för regulatorisk efterlevnad, det kan till exempel handla om system för SPAM-filter. Vidareutvecklingen av nästa generations konversations- baserade meddelandesystem har inom rörelsesegment Meddelande tjänster resulterat i att man har lagt till nya kanaler som Instagram och Apple Messages for Business. Teknikprojekten för att flytta kunder hos de förvärvade verk- samheterna Wavy, TWW och SDI till globala gemensamma plattformar har fortsatt under året och förväntas avslutas under 2024. Även inom rörelsesegment SMB pågår fortsatt integration av produkter som Clicksend som relaterar till tidigare förvärv. Utvecklingsarbete aktiveras i enlighet med vad som anges i not 3. Totala kostnader för forskning och utveckling uppgår till 1 289 MSEK (1 230) före aktivering av egen nedlagd tid som uppgår till 383 MSEK (374). Miljö Sinch kärnverksamhet, utveckling av programvara samt hantering av digitala transaktioner, har en begränsad miljöpå- verkan. Sinch påverkar i första hand miljön genom resor, drift och nedmontering av hårdvara samt utsläpp i värdekedjan kopplat till datacenter-, moln- och meddelandetjänster. Sinch arbetar för att minimera dessa effekter genom att mäta och minska våra utsläpp, där vi bland annat ersätter resande med internetbaserad kommunikation och resor med mindre miljö påverkan, till exempel tåg. Sinch har också som ambition att skicka föråldrad hårdvara till återvinning. Koncernens miljö arbete beskrivs närmare i avsnittet Klimatpåverkan i hållbarhetsnoterna på sidorna 100-116. Medarbetare Vid årets slut sysselsatte koncernen 4 231 (4 205) personer inklusive konsulter. Medelantal anställda under året uppgick till 3 643 (3 569) personer och 31 procent av dessa var kvinnor (30). Medelåldern på de anställda var 39 år (39). Personalomsättningen under 2023 var 14 procent (23). Vi utvecklar kontinuerligt vår rekryteringsprocess för att säkerställa att vi arbetar på ett strukturerat och datadrivet sätt, samt använder oss av opartiska utvärderingsprocesser. Vi är stolta över att några av de bästa och mest erfarna personerna i vår bransch väljer att arbeta hos oss. För att attrahera och bibehålla kompetens i bolaget erbjuds interna utvecklingstillfällen som gör det möjligt för våra medarbetare att växa och vinna tillsammans. Förvaltningsberättelse 48 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 49 ===== För att Sinch ska kunna fortsätta vara ledande i branschen är mångfald, rättvisa och en inkluderande kultur framgångs- faktorer. Sinch har medarbetare i mer än 60 länder med olika bakgrunder. Att ha en diversifierad organisation med olika bakgrunder, kompetenser, erfarenheter, talanger, kvalifika- tioner och personligheter hjälper oss att förstå marknadens behov. Bolaget kommer att fortsätta att växa och rekrytera inom våra tillväxtområden och bygga ut stödfunktioner vid behov. Förslag om beslut om riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare Styrelsen för Sinch AB (publ) föreslår följande riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare. Riktlinjerna omfattar inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman. För 2023 års riktlinjer, se not 9. Med ledande befattningshavare avses inom ramen för dessa riktlinjer Bolagets styrelseledamöter som är anställda av koncernen, den verkställande direktör, den vice verkstäl- lande direktör (om tillämpligt) och chefer som rapporterar till den verkställande direktören. Per den 1 april 2024 finns det tretton ledande befattningshavare i Bolaget, inklusive den verkställande direktören. En framgångsrik implementering av Bolagets affärsstrategi och tillvaratagandet av Bolagets långsiktiga intressen, inklu- sive dess hållbarhet, förutsätter att Bolaget kan rekrytera och behålla kvalificerade och kompetenta medarbetare. Ersätt- ning till den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare ska därför återspegla Sinchs behov av att rekrytera och motivera kvalificerade anställda genom ersätt- ningspaket som upplevs som rättvisa och konkurrenskraftiga. Styrelsen har rätt att göra avsteg från nedan riktlinjer om det i ett enskilt fall finns särskilda skäl därtill och ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose Bolagets långsiktiga intressen, inklusive hållbarhet, eller för att säkerställa Bolagets ekono- miska bärkraft. Vid beredningen av styrelsens förslag till riktlinjer har lön och anställningsvillkor för Bolagets anställda beaktats genom att information om de anställdas totala ersättning, ersättningens komponenter samt ersättningens ökning och ökningstakt över tid har utgjort en del av styrelsens beslutsunderlag. Ersättningen består av följande delar: • Fast grundlön • Kort- och långsiktig rörlig ersättning • Särskild ersättning • Pensionsförmåner • Övriga förmåner • Ersättning under uppsägningstid Marknadsmässig ersättning Bolaget har tagit del av högkvalitativ referensdata från tredje parter för att säkerställa att ersättningen till den verkställande direktören och övriga ledande befattningsha- vare återspeglar vad som generellt gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag. Marknadsmässigheten säkerställs även genom rekryteringsprocesser, i de fall där befattningshavare rekryteras externt. Fast grundlön Den fasta grundlönen ska vara marknadsmässig och ska åter- spegla den anställdes befattning, kvalifikationer, erfarenhet och individuella prestationer. Kortsiktig rörlig ersättning Kortsiktig rörlig ersättning ska mätas mot fördefinierade finansiella prestationsmål. Icke-finansiella mål kan även användas för att stärka fokus på att uppnå Bolagets strate- giska planer. Målen ska vara specifika, tydliga, mätbara och tidsbundna och ska fastställas av styrelsen. De ska vidare vara utformade så att de främjar Bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet. När relevant mätperiod för uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig ersättning avslutats ska det bedömas/fastställas i vilken utsträckning kriterierna uppfyllts. Styrelsen har delegerat ansvaret för utvärdering såvitt avser rörlig ersättning till den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare till ersättningsutskottet. Nivåer och mål för rörlig ersättning föreslås årligen av den verkställande direktören avseende andra ledande befatt- ningshavare och godkänns av styrelsen. Nivåer och mål för den verkställande direktören definieras av styrelsen. Den kortsiktiga rörliga ersättningen ska inte överstiga 50 procent av den fasta grundlönen, då ersättningen till ledningen framför allt ska vara baserad på långsiktiga incitament. Långsiktig rörlig ersättning Långsiktig rörlig ersättning kan innefatta aktierelaterade inci- tamentsprogram. Dessa riktlinjer omfattar inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman, och omfattar således inte Bolagets befintliga eller föreslagna aktierelaterade incitamentsprogram. Varje år kommer styrelsen att utvärdera huruvida ett lång- siktigt aktierelaterat incitamentsprogram ska föreslås inför årsstämman. Syftet med att erbjuda aktierelaterade inci- tamentsprogram är att säkerställa att ledande befattnings- havares intresse överensstämmer med Bolagets aktieägare. Individuellt, långsiktigt ägande bland nyckelpersoner kan förväntas stimulera ett ökat intresse för verksamheten och dess lönsamhet, öka motivationen och samhörighetskänslan med Bolaget och därigenom bidra till Bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet. Långsiktiga aktierelate- rade incitamentsprogram ökar även möjligheten att behålla befintliga och attrahera nya ledande befattningshavare i samband med rekrytering. Särskild ersättning Ytterligare rörlig kontant ersättning kan erbjudas till nyckel- personer som fortsätter att vara anställda i samband med förvärv av nya företag, avyttring av verksamheter, andra åtgärder av tillfällig natur eller som utför andra extraordinära arbetsinsatser. Sådan särskild ersättning får inte överstiga 50 procent av den avtalade årliga fasta grundlönen. Särskild ersättning ska endast utgå i särskilda fall och ska inte ingå i något ordinarie ersättningssystem. Beslut om särskild ersättning ska fattas av styrelsen. Förvaltningsberättelse 49 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 50 ===== Pensioner Pensionsförmåner för den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare ska återspegla vanliga marknadsmässiga villkor, jämfört med vad som generellt gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag och ska i normalfallet grundas på avgiftsbestämda pensions- planer. Pensionering sker för ledande befattningshavare vid relevant/tillämplig pensionsålder. Pensionsförmåner ska inte överstiga 35 procent av den fasta grundlönen i den mån inte högre avsättning följer av tillämplig kollektivavtalad pensionsplan. Övriga förmåner Övriga löpande anställningsförmåner kan bland annat bestå av sjukförsäkring och friskvårdsbidrag. Kostnaderna för sådana förmåner ska inte överstiga 10 procent av den fasta grundlönen. Uppsägningstid och avgångsvederlag Som huvudregel ska anställningsavtal ingångna mellan Bolaget och ledande befattningshavare gälla tillsvidare. Om Bolaget säger upp den verkställande direktörens anställning ska uppsägningstiden vara högst sex månader. Om den verkställande direktören säger upp anställningen ska upp- sägningstiden vara sex månader. Mellan Bolaget och övriga ledande befattningshavare gäller en uppsägningstid om upp till sex månader, oavsett om den anställde blir uppsagd eller säger upp sig själv. Utöver ersättning utbetald under den tillämpliga uppsägningstiden ska eventuellt avgångsvederlag efter tillämplig uppsägningstid inte överstiga ett belopp motsvarande den fasta grundlönen för tolv månader för den verkställande direktören och sex månader för övriga ledande befattningshavare. Det som anges ovan utgör ett ramverk inom vilken individuella villkor ska beslutas av styrelsen. Ersättning till Bolagets grundare Ersättning till Bolagets grundare ska godkännas av styrelsen. Grundarna omfattas inte av kravet på marknadsmässig ersätt- ning, d.v.s., deras grundlön och ersättning kan uppgå till ett belopp som är lägre än den marknadsmässiga ersättningen, då de är kompenserade genom deras aktieinnehav i Bolaget. Ersättning till Bolagets grundare består av följande delar: • Fast grundlön • Pensionsförmåner • Rätt till ytterligare ledighet • Ersättning under uppsägningstid Om en grundare temporärt innehar en annan ledningsposi- tion, ska rätten till ersättning under denna period motsvara grundlönen för personen i ledningen med lägst lön förutom de övriga grundarna. Godkännande Ändringar i villkor och ersättningar till den verkställande direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. Dagliga kostnader såsom resekostnader för den verkställande direktören ska godkännas av CFO:n, och kvartalsvisa sam- manfattande rapporter ska skickas till styrelsens ordförande. Nyrekryteringar, ändringar i lön och andra väsentliga ändringar för andra ledande befattningshavare än den verkställande direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. Mindre justeringar och dagliga kostnader ska dock godkännas av den verkställande direktören. Betalning av fast grundlön hanteras av lokala löneavdelningar och godkänns, före utbetalning, av den lokala HR-representanten. Betalning av kortsiktig rörlig ersättning ska godkännas av den verkställande direktören (avseende andra ledande befattningshavare) och av styrel- sens ordförande (avseende den verkställande direktören). Rätt att delta i aktierelaterade incitamentsprogram fastställs av styrelsen och baseras på förslag som har godkänts av bolagsstämma. Kontroller och beslutsprocess I Bolaget finns ett ersättningsutskott som består av två styrelseledamöter. Styrelsens ordförande är även ordförande i ersättningsutskottet. Ersättningsutskottet ska, i förhållande till styrelsen, ha en beredande funktion i fråga om ersättningsprinciper, ersättningar och andra anställningsvillkor för ledande befattningshavare. Ersättningsutskottet ska således utarbeta förslag avse- ende riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare som ska presenteras för styrelsen. Förslaget ska sedan presenteras och underställas årsstämman för beslut. Ersättningsutskottet ska även utvärdera tillämpningen av de riktlinjer årsstämman fattat beslut om. När det uppkommer behov av väsentliga förändringar av riktlinjerna, dock minst var fjärde år, ska styrelsen lägga fram förslag till riktlinjer för beslut av årsstämman. Riktlinjerna ska tillämpas avseende varje åtagande om ersättning till ledande befattningshavare, och varje för- ändring av ett sådant åtagande, som beslutas efter den årsstämma vid vilken riktlinjerna fastställts. Riktlinjerna har således inte någon inverkan på sedan tidigare avtalsrättsligt bindande åtaganden. Beslutade riktlinjer får ändras genom beslut av annan bolagsstämma än årsstämman. Vidare ska ersättningsutskottet bereda, inom ramen för av årsstämman beslutade riktlinjer, förslag rörande ersättning till den verkställande direktören och övriga ledande befatt- ningshavare. Styrelsen ska årligen utvärdera den verkstäl- lande direktörens insatser. Vidare ska ersättningsutskottet följa och utvärdera under året pågående och avslutade program för rörliga ersättningar till ledande befattningshavare samt gällande ersättnings- strukturer och ersättningsnivåer i Bolaget. Förvaltningsberättelse 50 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 51 ===== Dessutom ska ersättningsutskottet för varje räkenskapsår upprätta en ersättningsrapport över ersättningen till Bolagets ledande befattningshavare och senast tre veckor före årsstämman hålla ersättningsrapporten tillgänglig för aktieägarna på Bolagets webbplats. Inom ramen för riktlin- jerna och baserat på dessa ska styrelsen dels varje år besluta om specifika ändrade ersättningsvillkor för varje enskild ledande befattningshavare, dels fatta andra beslut om ersättning till ledande befattningshavare som kan erfordras. Vid ersättningsutskottets och styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor ska inte den verkstäl- lande direktören eller andra ledande befattningshavare som ingår i koncernledningen närvara, i den utsträckning de berörs av frågorna. Efterlevnaden av riktlinjerna kontrolleras årligen genom följande åtgärder: • Insamling av dokumenterade årliga mål för kortsiktig rörlig ersättning • Slumpmässiga urval av godkända löneutbetalningar • Urval från löneutbetalningssystem i syfte att identifiera ovanliga betalningar Resultatet av kontrollerna summeras och rapporteras till ersättningsutskottet. Framtidsutsikter Även år 2024 förväntas påverkas av geopolitisk osäkerhet och förändrad makroekonomisk miljö som bland annat har resulte- rat i ökande inflation och stigande räntor samt dämpad efter- frågan. Trots detta har Sinch fortsatt att vara en branschledare med god underliggande lönsamhet och starka kassaflöden. I syfte att accelerera tillväxten har Sinch under 2023 lanserat ett tillväxtprogram som i första steget har resulterat i den regionala verksamhetsmodell som blev operativ den 1 januari 2024. Genom att sätta kunden i centrum, skapa en gemensam produktorganisation och genomföra en satsning på företagets IT-infrastruktur förväntar sig bolaget att ytterligare tillväxt- och kostnadssynergier realiseras. Avseende koncernens exponering mot Ukraina och Ryssland är den begränsad till en exponering om mindre än 1 % avseende bruttovinsten på årsbasis. Sinch lämnar inga prognoser, men kommer fortsatt att påverkas av det rådande makroekonomiska läget. Förvaltningsberättelse Moderbolaget Moderbolagets verksamhet består endast av vissa koncern- ledningsfunktioner. Vid periodens slut var 5 (5) personer anställda i moderbolaget. Medeltalet antal anställda under perioden uppgick till 5 (7). • Nettoomsättningen uppgick till 588 MSEK (356) • Rörelseresultatet uppgick till 221 MSEK (-16) • Årets resultat uppgick till 54 MSEK (-4 145) • Eget kapital uppgick till 30 221 MSEK (30 119) Vad gäller övrig information om moderbolagets verksamhet, ställning och resultat hänvisas till vad som anges i förvaltnings- berättelsen för koncernen. Förslag till vinstdisposition Styrelsen kommer att föreslå årsstämman att ingen utdelning lämnas för räkenskapsåret 2023. Till årsstämmans förfogande står följande fritt eget kapital i moderbolaget, SEK: Överkursfond 34 176 049 885 Balanserat resultat -4 017 583 633 Årets resultat 54 448 728 Totalt 30 212 914 980 Styrelsen föreslår att vinstmedlen disponeras enligt följande, SEK: I ny räkning överföres 30 212 914 980 Totalt 30 212 914 980 51 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 52 ===== Resultatinformation 2023 2022 2021 2020 2019 2018 Nettoomsättning 28 745 27 722 16 177 8 023 5 036 3 987 Bruttoresultat 9 542 8 810 3 933 2 183 1 394 1 008 EBITDA 3 074 2 774 831 715 556 373 Justerad EBITDA 3 637 3 124 1 322 989 582 381 Årets resultat 42 -4 943 908 446 275 180 Balansinformation 20231231 20221231 20211231 20201231 2019-12-31 20181231 Anläggningstillgångar 46 269 49 375 49 912 5 827 3 147 2 371 Omsättningstillgångar 6 866 7 909 7 169 5 807 1 844 1 255 Summa tillgångar 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991 3 626 Eget kapital 33 663 34 432 34 053 7 513 1 999 1 664 Långfristiga skulder 11 467 16 722 7 318 1 587 1 777 842 Kortfristiga skulder 8 004 6 130 15 709 2 535 1 215 1 121 Summa eget kapital och skulder 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991 3 626 Kassaflödesanalys 2023 2022 2021 2020 2019 2018 Kassaflöde från den löpande verksamheten 1 788 2 508 329 454 327 305 Kassaflöde från investeringsverksamheten -649 -691 -29 059 -2 973 -712 -370 Kassaflöde från finansieringsverksamheten -2 342 -1 508 26 454 5 231 673 76 Årets kassaflöde 1 203 309 2 276 2 713 288 10 Likvida medel vid årets början 2 173 1 871 3 123 466 181 165 Valutakursdifferens i likvida medel 42 -7 1 024 -56 -2 6 Likvida medel vid årets slut 1 012 2 173 1 871 3 123 466 181 Flerårsöversikt Koncernen Förvaltningsberättelse 52 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 53 ===== Nyckeltal 2023 2022 2021 2020 2019 2018 Avkastning på eget kapital, % 0,1 -14,4 4,4 9,4 15,0 11,4 Bruttomarginal, % 33,2 31,8 24,3 27,2 27,7 25,3 Rörelsemarginal, EBITDA, % 10,7 10,0 5,1 8,9 11,0 9,4 Rörelsemarginal, EBIT, % 1,7 -17,0 1,0 5,6 7,4 5,5 Nettomarginal, % 0,1 -17,8 5,6 5,6 5,4 4,5 Soliditet, % 63,4 60,1 59,7 64,6 40,0 45,9 EBITDA, MSEK 3 074 2 774 831 715 556 373 Justeringar i EBITDA, MSEK -563 -350 -491 -274 -27 -8 Justerad EBITDA, MSEK 3 637 3 124 1 322 989 582 381 Justerad EBITDA/bruttoresultat, % 38,1 35,5 33,6 45,3 41,8 37,8 Nettoskuld, MSEK 7 987 9 162 10 640 -1 989 959 406 Nettoskuld/Proforma justerad EBITDA, ggr1) 2,0 2,7 2,9 -2,2 1,7 1,1 Räntetäckningsgrad, ggr 0,9 -13,2 3,2 12,9 14,0 9,9 1) I beräkningen av detta APM mäts såväl nettoskuld som Justerad EBITDA exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder. För ytterligare information, se avstämning av alternativa nyckeltal på investors.sinch.com. Aktiedata 2023 2022 2021 2020 2019 2018 Totalt antal aktier vid årets slut 843 069 811 838 602 248 768 568 748 631 736 700 536 020 890 536 020 890 Vägt genomsnittligt antal aktier före utspädning1) 841 130 408 819 116 557 700 923 800 584 945 860 536 020 890 536 020 890 Vägt genomsnittligt antal aktier efter utspädning2) 845 416 837 819 116 557 716 527 452 604 135 000 542 342 750 536 020 890 Resultat per aktie före utspädning, SEK 0,05 -6,03 1,29 0,76 0,51 0,33 Resultat per aktie efter utspädning2), SEK 0,05 -6,03 1,26 0,74 0,51 0,33 Utdelning per aktie, SEK - - - - - - 1) Historiskt genomsnittligt antal aktier är omräknat efter split och nyemissioner för jämförelse. 2) 2022 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 11 773 922. Förvaltningsberättelse 53 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 54 ===== Finansiell information MSEK Not 2023 2022 Nettoomsättning 5 28 745 27 722 Övriga rörelseintäkter 6 479 611 Aktiverat arbete för egen räkning 15 383 374 Kostnad för sålda tjänster -19 204 -18 912 Övriga externa kostnader 7, 8 -2 310 -2 400 Personalkostnader 9 -4 371 -4 157 Övriga rörelsekostnader 6 -648 -464 Rörelseresultat före av och nedskrivningar, EBITDA 3 074 2 774 Av- och nedskrivningar 14, 15, 16, 17 -2 580 -7 478 Rörelseresultat, EBIT 494 4 703 Finansiella intäkter 10 3 280 3 702 Finansiella kostnader 10 -3 926 -3 774 Resultat före skatt 152 4 775 Aktuell skatt 12 -319 -583 Uppskjuten skatt 12 513 414 Årets resultat 42 -4 943 Hänförligt till: Moderbolagets aktieägare 42 -4 943 Innehav utan bestämmande inflytande 0 0 Resultat per aktie, SEK - Före utspädning 13 0,05 -6,03 - Efter utspädning 13 0,05 -6,03 MSEK Not 2023 2022 Årets resultat 42 -4 943 Övrigt totalresultat Poster som senare kan återföras till periodens resultat Omräkningsdifferenser -863 4 593 Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar -138 604 Skatteeffekt poster i övrigt totalresultat 28 -107 Årets övriga totalresultat -973 5 090 Årets totalresultat -931 147 Hänförligt till: Moderbolagets aktieägare -931 147 Innehav utan bestämmande inflytande 0 0 Rapport över totalresultat Koncernen Resultaträkning Koncernen 54 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 55 ===== Finansiell information MSEK Not 20231231 20221231 TILLGÅNGAR Anläggningstillgångar Goodwill 14 25 160 25 838 Kundrelationer 15 13 058 14 719 Operatörsrelationer 15 177 246 Egenutvecklad programvara 15 4 706 5 315 Övriga immateriella anläggningstillgångar 15 394 488 Materiella anläggningstillgångar 16 928 874 Nyttjanderättstillgångar 17 818 859 Finansiella anläggningstillgångar 18 72 74 Uppskjutna skattefordringar 12 957 962 Summa anläggningstillgångar 46 269 49 375 Omsättningstillgångar Kundfordringar 19 4 669 4 247 Skattefordringar 238 317 Övriga kortfristiga fordringar 20 265 340 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 21 681 833 Likvida medel 32 1 012 2 173 Summa omsättningstillgångar 6 866 7 909 Summa tillgångar 53 134 57 284 EGET KAPITAL OCH SKULDER Eget kapital 22 Aktiekapital 8 8 Övrigt tillskjutet kapital 32 382 32 219 Reserver 4 294 5 268 Balanserat resultat inklusive årets resultat -3 022 -3 064 Eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare 33 663 34 431 Innehav utan bestämmande inflytande 1 1 Summa eget kapital 33 663 34 432 Långfristiga skulder Uppskjuten skatteskuld 12 4 750 5 403 Avsättningar 25 55 49 Övriga långfristiga skulder, räntebärande 23 6 637 11 236 Övriga långfristiga skulder, ej räntebärande 24 25 34 Summa långfristiga skulder 11 467 16 722 Kortfristiga skulder Avtalsskulder/Förskott från kunder 19 262 260 Leverantörsskulder 1 849 1 561 Skatteskulder 64 466 Övriga kortfristiga skulder, räntebärande 23 2 362 99 Övriga kortfristiga skulder, ej räntebärande 24 231 344 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 26 3 235 3 401 Summa kortfristiga skulder 8 004 6 130 Summa eget kapital och skulder 53 134 57 284 Rapport över finansiell ställning Koncernen 55 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 56 ===== Finansiell information Rapport över förändringar i eget kapital Koncernen MSEK Aktie kapital Övrigt tillskjutet kapital Reserver Balanserat resultat Summa eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare Innehav utan bestämman de inflytande Summa eget kapital Ingående balans 1 januari 2022 8 31 988 178 1 879 34 053 1 34 053 Årets resultat -4 943 -4 943 0 -4 943 Övrigt totalresultat 5 090 5 090 0 5 090 Emission av teckningsoptioner 6 6 6 Aktierelaterade ersättningar 140 140 140 Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 93 93 93 Apportemission 1 -21) -1 -1 Kvittningsemission 0 - 0 0 Emissionskostnader, netto efter skatt -6 -6 -6 Utgående balans 31 december 2022 8 32 219 5 268 3 064 34 431 1 34 432 Årets resultat 42 42 0 42 Övrigt totalresultat -973 -973 0 -973 Emission av teckningsoptioner 4 4 4 Aktierelaterade ersättningar 115 115 115 Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 46 46 46 Emissionskostnader, netto efter skatt -2 -2 -2 Utgående balans 31 december 2023 8 32 382 4 294 3 022 33 663 1 33 663 1) Avser justering hänförlig till 2021 års förvärv. 56 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 57 ===== Finansiell information Rapport över kassaflöden Koncernen MSEK Not 2023 2022 Kassaflöde från den löpande verksamheten Resultat före skatt -152 -4 775 Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet 32 2 859 7 167 Betald inkomstskatt -600 -560 Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändring av rörelsekapital 2 107 1 832 Förändring varulager 0 - Förändring kundfordringar -544 99 Förändring övriga kortfristiga fordringar 229 -123 Förändring leverantörsskulder 228 54 Förändring övriga kortfristiga skulder -234 646 Kassaflöde från den löpande verksamheten 1 788 2 508 Investeringsverksamheten Investeringar i immateriella anläggningstillgångar 14, 15 -418 -399 Investeringar i materiella anläggningstillgångar 16 -211 -244 Minskning av finansiella fordringar 8 7 Ökning av finansiella fordringar -4 -10 Förvärv av koncernföretag, nettoeffekt på likvida medel 33 -24 -45 Kassaflöde från investeringsverksamheten -649 -691 Finansieringsverksamheten Nyupplåning 13 661 9 492 Amortering banklån -15 915 -10 947 Amortering leasingskuld -136 -144 Nyemission och teckningsoptioner 48 91 Kassaflöde från finansieringsverksamheten 32 2 342 1 508 Årets kassaflöde 1 203 309 Likvida medel vid årets början 2 173 1 871 Valutakursdifferenser i likvida medel 42 -7 Likvida medel vid årets slut 1 012 2 173 57 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 58 ===== Finansiell information MSEK Not 2023 2022 Nettoomsättning 588 356 Övriga rörelseintäkter 6 7 6 Rörelsens kostnader Övriga externa kostnader 7, 8 -336 -345 Personalkostnader 9 -22 -21 Rörelseresultat före övriga rörelsekostnader och av och nedskrivningar 237 4 Övriga rörelsekostnader 6 -14 -8 Av- och nedskrivningar 15, 16 -3 -5 Rörelseresultat 221 16 Nedskrivning av aktier i dotterbolag - -4 340 Ränteintäkter och liknande resultatposter 10 3 445 3 923 Räntekostnader och liknande resultatposter 10 -3 477 -3 435 Resultat efter finansiella poster 189 3 868 Bokslutsdispositioner 11 -120 -252 Resultat före skatt 69 4 120 Skatt på årets resultat 12 -15 -25 Årets resultat1) 54 4 145 1) Årets resultat överensstämmer med årets totalresultat. Resultaträkning Moderbolaget 58 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 59 ===== Finansiell information MSEK Not 20231231 20221231 TILLGÅNGAR Anläggningstillgångar Immateriella anläggningstillgångar 15 3 5 Materiella anläggningstillgångar 16 1 3 Finansiella anläggningstillgångar Andelar i koncernföretag 18 16 173 15 764 Långfristig fordran koncernföretag 18 5 348 2 278 Summa finansiella anläggningstillgångar 21 521 18 041 Summa anläggningstillgångar 21 525 18 049 Omsättningstillgångar Fordringar hos koncernföretag 21 767 22 276 Skattefordringar 31 33 Övriga kortfristiga fordringar 20 13 - Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 21 86 82 Kassa och bank 32 20 765 Summa omsättningstillgångar 21 917 23 155 SUMMA TILLGÅNGAR 43 442 41 204 EGET KAPITAL OCH SKULDER Eget kapital Aktiekapital 22 8 8 Summa bundet eget kapital 8 8 Överkursfond 34 176 34 126 Balanserat resultat -4 018 130 Årets resultat 54 -4 145 Summa fritt eget kapital 30 213 30 111 Summa eget kapital 30 221 30 119 Obeskattade reserver 27 94 95 Uppskjuten skatteskuld 3 - Summa obeskattade reserver 97 95 Långfristiga skulder Skulder till kreditinstitut 23 5 841 10 449 Summa långfristiga skulder 5 841 10 449 Kortfristiga skulder Leverantörsskulder 9 3 Skulder till koncernföretag 4 973 469 Skulder till kreditinstitut 23 2 248 - Övriga kortfristiga skulder 24 2 17 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 26 51 52 Summa kortfristiga skulder 7 283 541 SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 43 442 41 204 Balansräkning Moderbolaget 59 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 60 ===== Finansiell information MSEK Aktiekapital Överkursfond Balanserade vinstmedel Summa eget kapital Ingående balans 1 januari 2022 8 34 029 136 34 172 Årets resultat -4 145 -4 145 Emission av teckningsoptioner 6 6 Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 93 93 Nyemission 1 -21) -1 Emissionskostnader, netto efter skatt -6 -6 Utgående balans 31 december 2022 8 34 126 4 015 30 119 Årets resultat 54 54 Emission av teckningsoptioner 4 4 Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 46 46 Nyemission - Emissionskostnader, netto efter skatt -2 -2 Utgående balans 31 december 2023 8 34 176 -3 963 30 221 1) Avser justering hänförlig till 2021 års förvärv. Rapport över förändringar i eget kapital Moderbolaget 60 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 61 ===== Finansiell information Kassaflödesanalys Moderbolaget MSEK Not 2023 2022 Kassaflöde från den löpande verksamheten Resultat efter finansiella poster 189 -3 868 Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet 32 28 3 604 Betald inkomstskatt -2 -15 Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändring av rörelsekapital 215 -279 Förändring övriga kortfristiga fordringar 1 063 -27 Förändring leverantörsskulder 5 -100 Förändring övriga kortfristiga skulder -88 14 Kassaflöde från den löpande verksamheten 1 195 -392 Investeringsverksamheten Investeringar i immateriella anläggningstillgångar - 0 Minskning av finansiella fordringar - 491 Ökning av finansiella fordringar - -123 Förändring finansiella fordringar koncernföretag 479 1 984 Erhållna/lämnade koncernbidrag -200 -435 Kassaflöde från investeringsverksamheten1) 279 1 917 Finansieringsverksamheten Upptagna bank- och obligationslån 13 664 9 492 Amortering banklån -15 915 -10 947 Nyemission teckningsoptioner 48 86 Derivat -15 - Kassaflöde från finansieringsverksamheten 32 2 218 -1 369 Årets kassaflöde 745 155 Likvida medel vid årets början 765 610 Likvida medel vid årets slut 20 765 1) Under 2022 har förvärv av andelar i dotterbolag skett genom apportemmission samt kapitaltillskott, vilket minskat koncerninterna mellanhavanden. 61 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 62 ===== Noter Noter not 1 Allmän information Sinch AB (publ), med organisationsnummer 556882-8908 är ett publikt aktiebolag registrerat i Sverige med säte i Stock- holm. Adressen till huvudkontoret är Lindhagensgatan 112, 112 51 Stockholm. Företaget och dess dotterföretag (”Sinch” eller ”koncernen”) tillhandahåller molnbaserade kommunikations - tjänster och digital kundinteraktion till företagssektorn vilket innefattar e-post, meddelande- och rösttjänster. Överensstämmelse med normgivning och lag Årsredovisningen och koncernredovisningen har godkänts för utfärdande av styrelsen den 17 april 2024. Resultaträkningen och balansräkningen för moderbolaget respektive totalresul- tatrapporten och balansrapporten för koncernen är föremål för fastställelse på årsstämman den 16 maj 2024. Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med International Financial Reporting Standards (IFRS) utgivna av International Accounting Standards Board (IASB). Vidare har årsredovisningslagen och Rådet för finansiell rapporterings rekommendation RFR 1 Kompletterande redovisningsregler för koncerner tillämpats. Moderbolaget tillämpar samma redovisningsprinciper som koncernen utom i de fall som anges nedan under avsnittet ”Moderbolagets redovisningsprinciper”. Funktionell valuta och rapporteringsvaluta Moderbolagets funktionella valuta är svenska kronor som även utgör rapporteringsvalutan för moderbolaget och för koncernen. Det innebär att de finansiella rapporterna pre- senteras i svenska kronor. Samtliga belopp är om inte annat anges, avrundade till närmaste miljontal. Påverkan av omvärldsfaktorer på koncernens redovisningsprinciper Koncernens risker och osäkerhetsfaktorer analyseras avseende bransch- och verksamhetsnära förhållanden samt utifrån det rådande makroekonomiska läget. Den makroeko- nomiska utvecklingen med försvagad kronkurs, stigande inflation, ökade räntor och minskad ekonomisk tillväxt har påverkat bolagets resultat både vad gäller omsättning, kostnader och värdering. Koncernens redovisningsprinciper har inte ändrats som en följd av förändrad makroekonomi, dock har använda modeller påverkats varav ett exempel är nedskrivningsprövning av goodwill där diskonteringsräntan är en väsentlig komponent, se not 14. Effekterna inkluderar utöver nedskrivningsprövning av immateriella tillgångar också risker och osäkerhetsfaktorers påverkan på förväntade kreditförluster, vilket presenteras närmare i not 19, samt tillhörande uppskjutna skatter. Se även not 31. Avseende ökade klimatrelaterade effekter till följd av stigande temperaturer, förhöjda havsnivåer och ökad frekvens av extremväder kan det komma att skada viktig infrastruktur i värdekedjan och i förlängningen leda till bristande kapacitet kring leveranser av produkter och tjänster. Följaktligen kan omställningsrisker kopplat till teknologisk utveckling, ett förändrat omvärldsläge med ökade energipriser komma att påverka drifts- och kapitalutgifter samt bolagets resultat. Koncernens bedömer att det inte föreligger betydande påver- kan på de finansiella rapporterna 2023 samt bedöms inte ha betydande påverkan framåt som en följd av dessa effekter. Koncernens hållbarhetsarbete beskrivs närmare i avsnittet Sinch hållbarhetsrapport 2023. 62 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 63 ===== Noter Viktiga uppskattningar och bedömningar för redovisningsändamål Upprättandet av de finansiella rapporterna och tillämp- ningen av redovisningsprinciper baseras ofta på ledningens bedömningar och på uppskattningar och antaganden som anses vara rimliga och väl bedömda vid den tidpunkt då bedömningen görs. Med andra bedömningar, antaganden eller uppskattningar kan resultatet emellertid bli ett annat och händelser kan inträffa som kan kräva en väsentlig justering av det redovisade värdet för den berörda tillgången eller skulden. Exempel på detta kan inträffa vid förändring av strategi eller omstrukturering. Bedömning utifrån val av redovisningsprinci- per och uppskattningar kan komma att påverkas av detta. Nedan anges de viktigaste redovisningsprinciperna vars tillämpning baseras på de viktigaste bedömningarna och källorna till osäkerhet i uppskattningar som koncernen anser kan ha den mest materiella inverkan på koncernens redovi- sade resultat och ekonomiska ställning. Informationen i denna not är indelad i följande: • Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar • Bedömningar gjorda av ledningen i samband med tillämp- ning av koncernens redovisningsprinciper Intäktsredovisning Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar Koncernen använder estimat och bedömningar för att fastställa belopp och tidpunkter för intäktsföring, särskilt för att bestämma transaktionspris och dess fördelning mellan identifierade prestationsåtaganden under kontraktet. Transaktionspris, inklusive rörlig ersättning, t ex intäkter från volymrabatter, estimeras vid kontraktets start och periodiskt därefter. Bedömningar används i estimatprocessen baserat på tidigare erfarenheter av typ av affär och kund. Detta inklu- derar eventuella prisjusteringar baserat på senast tillgängliga information om kontraktsförhandlingar vilka skulle kunna ha en retroaktiv påverkan på priser för tjänster vilka redan är beställda eller levererade. Det görs regelbunden analys av förväntade kreditförluster för kundfordringar och kontrakts- fordringar. Totala konstaterade/realiserade kreditförluster per 31 december 2023 uppgick till 42 (47) MSEK eller 1 % (1 %) av bruttovärdet för kundfordringar och kontraktsfordringar. Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av koncernens redovisningsprinciper Intäkter för tjänster redovisas vid den tidpunkt då kontrollen av tjänsten är överförd till kunden. Denna utvärdering ska göras ur ett kundperspektiv beaktande indikatorer som överföring av ägande och risker, kundacceptans, åtkomst och rätt att fakturera. Bedömningar kan krävas för att utvärdera om huruvida risker och rättigheter har överförts till kunden och om kunden har accepterat tjänsterna. Ofta bedöms alla indikatorer avseende överföring av kontroll övergripande för att fastställa om överföring av kontroll har skett i ett kundkontrakt. Ledningen gör löpande utvärdering av kun- dens möjlighet och intention att betala under ett kontrakt. Utvärderingen baseras på den senaste kreditvärderingen och kundens betalningshistorik. Utvärderingen kan ändras under kontraktets genomförande och om det föreligger bevis för försämring av kundens förmåga eller intention att betala så ska ingen ytterligare intäktsföring ske innan betalningskriteri- erna har uppnåtts. Värdering av kostnad för sålda tjänster Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar Periodisering av kostnader för sålda tjänster är föremål för uppskattning för att minimera risken för framtida avvikelser. Kostnad för sålda tjänster i Sinchs meddelandeverksamhet uppstår när varje mobiloperatör tar ut en avgift per medde- lande. Den påföljande faktureringen från mobiloperatörer sker i vissa fall många månader efter att trafiken har genererats vilket medför att kostnaderna ackumuleras som upplupna kostnader fram till fakturering har skett. Kritiska bedömningar och uppskattningar av reserver relaterat till upplupna trafikkostnader är del av den månatliga processen för att redovisa rättvisande kostnader för trafik- kostnader. Dessa bedömningar baseras på historiska erfaren- heter och flera andra antaganden som bedöms vara rimliga under rådande omständigheter. Härigenom dragna slutsatser utgör grunden för redovisade värden för trafikkostnaderna. Rörelseförvärv, immateriella tillgångar inklusive goodwill Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar I samband med initial redovisning uppskattas framtida kassaflöden för att säkerställa att de redovisade värdena inte överstiger de uppskattade diskonterade kassaflödena för denna typ av tillgångar. Efter den första redovisningen prövas nedskrivningsbehovet när det finns indikationer på att till- gången har minskat i värde. Dessutom prövas nedskrivnings- behovet för goodwill årligen i samband med uppdaterade affärsplaner. En indikation på nedskrivning kan vara väsentliga avvikelser i faktiska kassaflöden jämfört med affärsplanen samt nya uppskattningar som indikerar lägre framtida kassaflöden. Uppskattningar som är relaterade till förvärvade immateriella tillgångar baseras på likartade antaganden och risker som för goodwill. Allokeringen vid en förvärvsanalys kräver ledningens bedömning, till exempel vid bestämmande av verkliga värden för förvärvade immateriella tillgångar. För mer information, se not 14. Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av koncernens redovisningsprinciper I samband med initial redovisning och senare omvärderingar gör ledningen bedömningar av både grundläggande antagan- den och indikatorer på nedskrivningsbehov. Bedömning krävs även för att definiera kassagenererande enheter för prövning av nedskrivningsbehov. Leasing Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar Osäkerhet i uppskattningar finns relaterat till möjliga framtida förändringar i verksamheten, vilket kan komma att påverka den faktiska leasingperioden för ett kontrakt. Till exempel om ett omstruktureringsprogram initieras som kan innebära not 2 Viktiga uppskattningar och bedömningar i de finansiella rapporterna 63 Sinch Årsredovisning 2023 ===== SIDA 64 =====