Årsredovisning 2023

Automatiskt nyckeltalsindex

Detta är sökträffar och textkontext, inte verifierade eller normaliserade redovisningsvärden.

Fulltext

Dokumentet är delat för att hålla varje sida lätt att hämta. Del 1 · Del 2 · Del 3

===== SIDA 1 =====

Årsredovisning  
2023

===== SIDA 2 =====

Pioneering the  
way the world 
communicates 
Sinch utvecklar molnbaserade  
digitala verktyg som hjälper företag 
att interagera med sina kunder  
och skapa en bättre  
kundupplevelse. 
2
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 3 =====

Pioneering the  
way the world 
communicates 
Innehåll
4 Om Sinch
5 Sinch som investering
6 VD har ordet
8 Året i korthet
10 Strategi
11 Förvärv och integration
12 Kunder
16 Produkter
18 Marknad
20 Rörelseegment
24 Aktieutveckling och ägarstruktur
26 Hållbarhet
29 Styrelseordförande har ordet
30 Bolagsstyrningsrapport
36 Styrelseledamöter och koncernledning
39 Revisorns yttrande - Bolagsstyrningsrapporten
40 Risker och riskhantering
45 Förvaltningsberättelse
52 Flerårsöversikt - Koncernen
54 Koncernens resultaträkning
54 Rapport över koncernens totalresultat
55 Rapport över finansiell ställning - Koncernen
56 Rapport över förändringar i eget kapital - Koncernen
57 Kassaflödesanalys - Koncernen
58 Moderbolagets resultaträkning
59 Moderbolaget balansräkning
60 Rapport över förändringar i eget kapital - Moderbolaget
61 Kassaflödesanalys - Moderbolaget
62 Finansiella noter
100 Hållbarhetsnoter
117 Revisorns yttrande - Hållbarhetsrapporten
118 Försäkran och underskrifter
119 Revisionsberättelse
123 Definitioner
125 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser
Vi vill påminna läsarna om att den svenska årsredovisning som har undertecknats av styrelsen eller som har ESEF-format  
(European Single Electronic format) utgör originalversionen.
3
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 4 =====

Om Sinch
Nordamerika
Andel av total nettoomsättning  58 % 
Andel anställda1) 34 % 
EMEA
Andel av total nettoomsättning 23 %
Andel anställda1) 30 %
APAC
Andel av total nettoomsättning 14 % 
Andel anställda1) 25 % 
LATAM
Andel av total nettoomsättning  5 % 
Andel anställda1) 11 % 
Om Sinch
Sinch förändrar hur världen kommunicerar. Mer än 150 000 företag – inklusive många av världens 
största teknikföretag – förlitar sig på Sinchs Customer Communications Cloud för att förbättra 
kundupplevelsen genom meddelandetjänster, röst och e-post. Sinch har varit lönsamt och 
snabbväxande sedan det grundades 2008. Det har sitt huvudkontor i Stockholm, Sverige, och aktien 
handlas på NASDAQ Stockholm: XSTO:SINCH. Läs mer på sinch.com.
150 000+
kunder
60+
länder med lokal närvaro
4 200+
medarbetare2) vid årsslutet 2023
800+
miljarder kundinteraktioner per år  
– via meddelanden, röstsamtal och e-post 
1)  Andel anställda exklusive konsulter (FTE) per 31 december 2023.
2) Anställda inklusive konsulter (FTE) per 31 december 2023.
58 %
14 %
23 %
5 %
4
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 5 =====

Sinch som investering
Global marknad 
Sinch är en ledande leverantör på den stora och expansiva globala marknaden för molnkommunikationstjänster 
(CPaaS) som drivs av digitalisering och företagens ökande fokus på kundupplevelser. Vi gör det möjligt för företag 
att interagera med sina kunder på ett sätt som är effektivt, omedelbart, personligt och uppskattat. 
Sinch som investering
Kr
2019 2020 2021 2022 2023
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
Justerad EBITDA per aktie 1), R12M 
1)  Ett av Sinchs finansiella mål som är beslutat av styrelsen är att växa Justerad 
EBITDA per aktie med minst 20 procent per år. Justerad EBITDA är ett alter-
nativt nyckeltal (Alternative Performance Measure, APM) och redovisas i syfte 
att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. Grafen ovan 
visar utvecklingen för detta nyckeltal över tid. Se även avsnittet Definitioner, 
sid 123-124.
Differentierat erbjudande
Mer än 150 000 företag använder Sinchs API:er och mjukvaruapplikationer för att kommunicera med sina  kunder. 
Bland våra kunder finns många av världens största och mest krävande företag och vi levererar mer än 800 
miljarder meddelanden, uppkopplade röstsamtal och e-postmeddelanden årligen.
Lönsam tillväxt
Sinch har varit lönsamt sedan vi grundades 2008. Vi deltar aktivt i konsolideringen av 
vår bransch och vi växer både organiskt och genom förvärv. Vi har aktiva ägare och en 
inkluderande företagskultur med det gemensamma målet att ha en ledande position i 
vår bransch.
5
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 6 =====

REMOVE 
VD har ordet
Starten på vårt tillväxtprogram
Ett år med starka finansiella resultat
Vi är stolta över de starka finansiella resultat som 
uppnåddes under 2023. Sinch levererade nära 29 
miljarder SEK i nettoomsättning, 3,6 miljarder SEK i 
justerat EBITDA och 1,8 miljarder SEK i kassaflöde från 
den löpande verksamheten. Skuldsättningen minskade 
ytterligare och vid årets slut var  vår nettoskuld/juste-
rad EBITDA 2,0x jämfört med 2,7x ett år tidigare.  
Vidare tog vi också ett viktigt steg framåt i vårt hållbar-
hetsarbete när vi  förband oss till minskade utsläpp i linje 
med Science Based Targets initiative (SBTi). Genom att 
ansluta oss till SBTi säkerställer vi att våra klimatåtgärder 
bidrar till att begränsa den globala temperaturökningen 
till 1,5 °C. 
Under 2023 inleddes också ett nytt kapitel för vårt 
bolag i och med att vi lanserade en omfattande plan för 
att accelerera tillväxten och förberedde oss för en ny 
global organisation som blev operativ den 1 januari 2024. 
Frigöra potentialen från våra förvärv 
Jag började mitt arbete på Sinch i april 2023 med målet 
att förbättra vårt rörelseresultat och på nytt öka vår 
tillväxt efter en period då vi framgångsrikt hade ett tydligt 
fokus på kostnadskontroll och kassaflöde. 
I början på 2022 förändrades marknaden dramatiskt 
efter en lång period med exceptionell tillväxt, både orga-
nisk och förvärvad, som etablerade Sinch som en global 
ledare på marknaden för molnbaserade kommunikations-
tjänster. I mitten av 2023 var det väldigt tydligt att de 
åtgärder som vidtagits under 2022 hade haft en positiv 
påverkan på lönsamheten och kassaflödet. Det var också 
tydligt att verksamheten ännu inte hade dragit nytta av 
de strategiska fördelar som säkrats genom förvärv under 
tidigare år. Att frigöra den här potentialen blev vårt fokus  
och vi startade arbetet med att anpassa vår organisation 
och förbereda våra team för förändringar under 2024. 
Organisera runt våra kunder
Fyra viktiga designprinciper vägledde vårt arbete när vi 
övergick från affärsenheter till en mer integrerad verksam-
hetsmodell. Vi ville skapa en organisation med kundernas 
behov i centrum, möjliggöra decentraliserat beslutsfat-
tande, utnyttja skalfördelarna och effektiviteten i vår glo-
bala organisation och möjliggöra delegerat resultatansvar. 
Den nya organisationen implementerades den 1 januari 
2024. Våra kundteam är nu organiserade i tre starka regio-
ner – Americas, EMEA och APAC. Vi har gett våra regionala 
säljteam i uppdrag att sälja hela Sinchs produktportfölj 
och hitta den mest attraktiva lösningen för varje unik kund. 
Vi har organiserat våra produkt-, teknik- och marknads-
föringsteam i globala organisationer i syfte att accelerera 
produktintegration och omfördela kapital till områden 
med hög tillväxt. Vi har även skapat globala stödfunktioner 
som ekonomi och HR för att kunna utnyttja vår storlek och 
uppnå stordriftsfördelar.  
Slutligen gör vi betydande investeringar för att bättre 
utnyttja vår interna data och harmonisera vårt system-
landskap för ERP, CRM och HRIS. 
Starka fundament
Den verksamhet som vi ska förändra bygger på starka 
fundament och kärnvärden. 
Våra värderingar är Dream Big, Win Together, Keep it 
Simple och Make it Happen – kärnvärden som bestämmer 
hur vi samverkar och uppfyller våra kunders behov. 
Vi har några av världens största och mest krävande 
kunder, däribland många av världens största teknikbolag, 
som använder våra molnbaserade kommunikations-
produkter för att interagera med sina kunder via mobil-
meddelanden, röstsamtal och e-post. Detta är i sig en 
avundsvärd utgångspunkt, särskilt med tanke på att de 
flesta kunder idag bara använder en av våra produkter. 
De produkter vi erbjuder är utvecklade för att vara 
skalbara och hanterar hundratals miljarder unika kundin-
teraktioner varje år. Vi har en unikt god position för att 
tillgodose de globala och komplexa behoven hos multina-
tionella företagskunder. Våra självbetjäningserbjudanden 
online ger oss också möjlighet att betjäna en lång rad 
programutvecklare och företagsanvändare – totalt mer än 
150 000 – så att nya företag kan komma igång och använda 
våra produkter inom några minuter. 
Vårt långvariga engagemang för lönsam tillväxt ger oss 
finansiell styrka och resurser att anpassa vår verksamhet 
till förändrade marknadsbehov. 
6
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 7 =====

REMOVE 
VD har ordet
Dream Big, Win Together, Keep 
it Simple och Make it Happen är 
kärnvärden som bestämmer hur 
vi samverkar och uppfyller våra 
kunders behov.
Jag är även mycket glad över sammansättningen av vår 
nya ledningsgrupp. Några medlemmar bidrar med viktiga 
perspektiv och unik kunskap från Sinch och våra tidigare 
förvärv, medan andra är nya för Sinch och tillför djup 
expertis från framgångsrika tidigare uppdrag. 
Exekvera strategin
Vi tog initiativ till stora förändringar under 2023 och 
arbetet fortsätter under 2024. Vi skapar en mer integrerad 
verksamhet med ökat fokus på våra kunder där vi kan 
identifiera effektiviseringar för att finansiera investeringar 
i tillväxt. Genom detta kan vi säkra Sinchs långsiktiga 
position som marknadsledare. 
Avslutningsvis vill jag tacka våra kunder för ert förtro-
ende, våra medarbetare för ert hårda arbete och våra 
aktieägare för ert fortsatta engagemang. Sinch förändrar 
hur världen kommunicerar. De framsteg som vi har gjort 
hittills ger mersmak och jag är entusiastisk inför framtiden. 
Laurinda Pang 
VD
Stockholm, april 2024
7
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 8 =====

Året i korthet
Året i korthet
Första kvartalet
• Kreditfaciliteter om 6 500 MSEK och 110 MUSD förlängdes 
med ett år. Nytt förfallodatum är i februari 2026. 
• Sinch lanserade ”Operator Connect for Partners” som gör 
det möjligt för tjänsteleverantörer och andra samarbets-
partners att erbjuda telefonitjänster via Microsoft Teams. 
+4 % 38 %+8 % +11 %
ökning i nettoomsättning 
jämfört med 2022
av bruttoresultatet  
konverterades till justerad 
EBITDA1)
ökning i bruttoresultat 
jämfört med 2022
ökning i EBITDA  
jämfört med 2022
1)   Justerad EBITDA är ett alternativt nyckeltal (Alternative Performance Measure, APM) som redovisas för att tydliggöra utvecklingen i den 
underliggande verksamheten. Se Definitioner på sidorna 123–124 och not 4 för mer information.
Resultat per rörelsesegment 2023
22 %
31 % 34 %
6 %
14 %
18 %
65 %
41 %
33 %
7 % 14 % 15 %
  Meddelandetjänster 65 %
  Rösttjänster 22 %
   E-post 6 %
  SMB 7 %
  Meddelandetjänster 41 %
  Rösttjänster 31 %
   E-post 14 %
   SMB 14 %
  Meddelandetjänster 33 %
  Rösttjänster 34 %
   E-post 18 %
   SMB 15 %
Nettoomsättning Bruttoresultat Justerad EBITDA1)
1)  Exklusive ett negativt bidrag om -606 MSEK från segmentet ”Övrigt”, se not 4.
Andra kvartalet
• Laurinda Pang tillträdde som ny VD för Sinch den 17 april. 
• Sinch utsågs till en ledande CPaaS-leverantör i IDC:s 
MarketScape-rapport. 
• Den 6 juni tillträdde Sibito Morley som ny Chief Data and 
Transformation Officer. 
• Sinch lanserade AI-baserade Smart Conversations som ger 
företagskunder värdefulla insikter om kunders historik och 
intentioner. 
• Kostnadsreduktionsprogrammet som inleddes i juli 2022 
resulterade i bruttobesparingar om cirka 360 MSEK på 
årsbasis och överträffade målet på 300 MSEK. 
8
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 9 =====

Fjärde kvartalet
• Sinch tillkännagav en ny verksamhetsmodell för att öka den 
organiska tillväxttakten. Den nya modellen ökar fokuset på 
kunderna, underlättar kors- och merförsäljning och utnyttjar 
företagets globala skalfördelar vad gäller produkter och FoU. 
• Julia Fraser rekryterades som ny EVP Americas. 
• Analysföretaget Omdia utsåg Sinch till en ledare i Omdia 
Universe: Leverantörer av CPaaS-plattformar. 
• Sinch åtog sig att minska utsläppen på kort och lång sikt i 
linje med vetenskapligt baserade netto-nollmål och Science 
Based Targets initiative (SBTi). Genom att ansluta sig till 
SBTi kommer Sinch säkerställa att företagets klimatåtgärder 
är i linje med den senaste forskningen som syftar till att 
begränsa den globala temperaturökningen till 1,5 °C. 
• Kreditfaciliteter om 1 500 MSEK förlängdes med ett år i 
december. Nytt förfallodatum är i februari 2025.
Året i korthet
Finansiella mål och utfall
Mål Utfall
Justerad EBITDA per aktie  
ska växa 20 procent per år
Justerad EBITDA per aktie växte  
med 14 procent under 2023
Nettoskulden ska vara <3,5x  
justerad EBITDA över tid
Nettoskuld/justerad EBITDA  
var 2,0x vid årets slut
Bruttoresultat och justerad EBITDA Justerad EBITDA/bruttoresultat
  Bruttoresultat          justerad EBITDA 
Tredje kvartalet
• Sinch utsågs till en ledare i Gartners första ”Magic 
Quadrant”-rapport för CPaaS. 
• Sinch MessageMedia meddelade att funktionalitet för 
tvåvägs-SMS har integrerats i Zoho Desk och HubSpots 
Service Hub. 
• Sinch lanserade en ny produkt för Elastic SIP Trunking som 
gjort den tillgänglig i öppen betaversion. Produkten är ett 
komplement till Sinchs befintliga rösttjänster och gör att 
företagskunder enkelt kan köpa flexibel röstkapacitet via 
sinch.com.
MSEK
2019 2020 2021 2022 2023
0
2 000
4 000
6 000
8 000
10 000
%
2019 2020 2021 2022 2023
0
10
20
30
40
50
60
+14 %
2,0x
9
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 10 =====

Strategi
En strategi för lönsam tillväxt 
Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg 
som hjälper företag att interagera med sina kunder 
och skapa en bättre, digital kundupplevelse. Vår 
ambition är att vara en pionjär för världens sätt att 
kommunicera och att fungera som en konsolide-
rande kraft i vår bransch. 
1
Kunden först 
Vi organiserar oss runt våra kunder för att säkerställa att varje unik 
kund får de mest relevanta produkterna presenterade för sig och att de 
snabbt kan nå mätbara affärsresultat. Vi driver både försäljnings- och 
produktledda tillväxtinitiativ och säljer både direkt till kund och genom 
partnerskap. Vi strävar efter att ha ett produktutbud som är byggt för 
att skala upp men samtidigt anpassningsbart i implementeringen.
2
Differentierat produkterbjudande 
Vi reducerar komplexitet genom att ge företagen möjlighet att dra 
nytta av både etablerade och nya kommunikationskanaler för att 
interagera med sina kunder. Vi utvecklar våra produkter för att vara 
globalt skalbara och hanterar hundratals miljarder mobilmeddelanden, 
e-postmeddelanden och röstsamtal varje år. Vårt globala Supernätverk 
möjliggör säker och pålitlig leverans, med lägre fördröjning, vilket är en 
avgörande faktor för differentiering eftersom vi minimerar behovet av 
att förlita oss på onödiga mellanhänder. Vi betjänar både små och stora 
företag och ser till att vårt erbjudande kan användas både genom kod, 
via API:er och genom applikationer för företagskunder.
3
Integration och transformation
Sinch har byggt en ledande global position genom organiska inves-
teringar och kompletterande förvärv. Vi stärker nu vår verksamhet 
genom att transfomera våra sätt att nå markanden, skapa ett enhetligt 
produktutbud och genom investeringar i våra interna stödsystem och 
processer. Dessa initiativ syftar till att accelerera vår organisaks tillväxt 
och göra oss redo för ytterligare förvärv. Vi investerar även i nästa 
generations konversationsbaserade meddelandeteknik och utnyttjar 
artificiell intelligens för att driva mätbara affärsresultat.
Våra tre strategiska prioriteringar
10
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 11 =====

Alla företag förvärvade av Sinch uppfyller en uppsättning 
viktiga kriterier. Först och främst är en sund företagskultur 
avgörande för lyckad integration. Den finansiella prestandan 
måste också vara stabil med produkter som har visat sig 
skapa värde för kunderna. Det måste också finnas tydliga 
kostnads- och intäktssynergier. 
Att slutföra ett förvärv är en teaminsats och vi har ett 
dedikerat team som granskar möjligheter och slutför trans-
aktioner. Vi involverar intressenter från olika delar av Sinch, 
inklusive några av våra grundare och styrelsen som alla har en 
aktiv roll i processen.
Konsolidering inom befintliga 
produktområden
Vi verkar i en global men fragmenterad bransch präglad 
av snabb teknikutveckling och ett föränderligt regelverk. 
Effektiv digital kundinteraktion blir alltmer affärskritiskt och 
en bra digital kundupplevelse är avgörande för ett företags 
konkurrenskraft. Ett ökat fokus på regelverk kring GDPR och 
datalagring gör företag mer noggranna i valet av leverantör 
samtidigt som det blir allt viktigare att kunna erbjuda en 
bredd av kommunikationskanaler och ett starkt erbjudande i 
hela världen.
Många lokala och regionala leverantörer av meddelande-
tjänster för företag har byggt framgångsrika verksamheter 
med starka kundrelationer men saknar den storlek och de 
finansiella resurser som krävs för att utveckla ett fullständigt 
CPaaS-erbjudande. De är begränsade vad avser geografi och 
produkterbjudande och har mindre möjligheter att investera i 
ny teknik. Genom att förvärva den typen av företag kan Sinch 
nå kunder på nya geografiska marknader och snabbt utöka sin 
globala närvaro. 
Vi når betydande kostnadssynergier genom att migrera 
förvärvade kunder och leverantörer till våra gemensamma, 
globala teknikplattformar för meddelandetjänster och 
röstsamtal. Det gäller även för vår webbaserade programvara 
som vanligtvis används av små och medelstora företag. 
För sådan verksamhet kan vi fördela fasta kostnader över 
högre transaktionsvolymer och få bättre servicenivåer med 
konkurrenskraftig prissättning och förbättrad lönsamhet. 
Om förvärvet handlar om ett företag som erbjuder röst- eller 
meddelandetjänster kan vi samtidigt dra nytta av det förvär-
vade företagets operatörsrelationer. För kunderna innebär 
detta högre kvalitet i leveranserna och möjlighet att ta del av 
Sinchs bredare produktportfölj och globala nätverk. 
Expansion av vårt erbjudande
Förvärv inom det här området syftar till att utöka Sinchs pro-
duktportfölj och komplettera vårt organiska produktutveck-
lingsarbete. Det kan handla om både små kompletterande 
produktförvärv och större etablerade verksamheter. 
När vi förvärvar mindre produktbolag handlar det främst om 
att öka innovationstakten hos Sinch och minska risken genom 
att kringgå de tidigaste innovationsfaserna. En nyckelfaktor 
i dessa sammanhang är att det förvärvade företaget har 
lyckats kommersialisera sin idé och bevisat dess affärsnytta 
genom försäljning.
Vid förvärv av större etablerade företag handlar det om 
omfattande verksamheter som hade varit svåra för Sinch att 
utveckla. Det är företag som erbjuder ledande produkter inom 
sitt område och har erfarenhet av att hantera kundsegment 
som är nya för Sinch. Synergierna i dessa företag finns framför 
allt på intäktssidan och bidrar till ett differentierat och 
konkurrenskraftigt produkterbjudande.
Förvärv som en del av affärsmodellen
Att förvärva och integrera närliggande verksamheter är en viktig del av Sinchs strategi. Vår 
bransch är fragmenterad och genomgår en konsolidering där Sinch har en drivande roll 
med 16 förvärv sedan börsnoteringen 2015. Vi förvärvar andra bolag främst för att skapa 
värde genom konsolidering och för att bredda vårt erbjudande. 
Förvärv & integration
11
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 12 =====

Kunder
Kundresan
Den snabba digitaliseringen har helt förändrat hur konsumenter interagerar med 
företag. Med Sinchs teknik kan företag hålla kontakten med sina kunder under hela 
kundresan och använda den kommunikationskanal som är mest lämpad för varje 
unik situation. 
Att konkurrera i den digitala tidsåldern handlar allt mer om 
att leverera en fantastisk kundupplevelse. Att söka efter 
alternativ har aldrig varit enklare och företag måste leverera 
en förstklassig upplevelse för att lyckas på marknaden. 
En bra digital kundupplevelse kretsar kring kommunikation 
som är aktuell, personlig och relevant. Den utnyttjar de kom-
munikationsmetoder som är bäst lämpade för varje enskild 
interaktion och tar hänsyn till hur preferenserna varierar 
mellan människor i olika delar av världen. 
Marknadsföring
Kundresans första steg handlar om medvetenhet och övervä-
gande. Kunderna undersöker olika alternativ innan de slutför 
köpet av en produkt eller tjänst. 
Sinch erbjuder flera produkter som kompletterar digital 
annonsering med riktad en-till-en-kommunikation baserad 
på användarens godkännande och samtycke. I en tid av ökat 
fokus på dataskydd och integritet blir detta allt mer relevant 
för företag över hela världen.
De kommunikationskanaler som används mest för marknads-
föring är e-post och SMS och Sinch är en av världens största 
leverantörer inom båda dessa produktkategorier. E-post är väl 
lämpad för marknadsföring på grund av dess kostnadseffektiva 
och diskreta karaktär och fortsätter att leverera mycket hög 
avkastning för företag. SMS är dyrare per meddelande, men 
har också oöverträffad räckvidd och läsfrekvens. Alla mobil-
telefoner i världen kan ta emot SMS, och de flesta konsu-
menter läser inkommande meddelanden omedelbart. 
Företag inom många olika branscher använder Sinchs 
API-plattform för att trigga kommunikation i olika skeden 
av kundresan. Många använder också branschledande 
marknadsföringsplattformar från ledande leverantörer som 
Salesforce, Adobe och Oracle, som har Sinch-produkter 
förhandsintegrerade, eller använder nyckelfärdiga Sinch- 
produkter som Mailjet eller SimpleTexting för specifika syften  
i marknadsföringen. 
12
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 13 =====

Kunder
Leverans av tjänster
Ett genomfört köp omvandlar ett kundämne eller prospekt 
till en betalande kund eller abonnent. Det inleder en fas av 
tjänsteleveransen där ett företag levererar de varor eller 
tjänster som dess kunder betalar för. 
Användningsområdena sträcker sig från enkla med-
delanden, som "ditt paket är redo för upphämtning!", till 
mer komplexa scenarier med videomeddelanden och 
tvåvägsinteraktion. 
Att flyga utomlands är ett konkret exempel. När en resa 
är bokad och betald kan du förvänta dig att få ett kvitto på 
köpet via e-post. Det är det mest effektiva alternativet för 
både flygbolaget och dess resenärer: kostnadseffektivt för 
företaget och bekvämt för slutanvändaren. E-postinkorgen 
erbjuder rikligt med lagringsutrymme som är lätt att söka i 
och är därför väl lämpad för mindre tidskritiska meddelanden. 
En dag före avresan, när det är dags att checka in, är det 
bättre att skicka ett SMS-meddelande. Mobila meddelanden 
bryter igenom bruset och kräver inte att slutanvändarna lad-
dar ner några nya appar eller ändrar sina telefoninställningar 
för att ta emot meddelanden. Nyare tekniker för meddelande-
tjänster, som RCS, Telegram och WhatsApp, erbjuder också 
fler finesser och funktioner som ger möjlighet till en mer 
fördjupad och interaktiv kundupplevelse.
Den ökande e-handeln leder också till mer digital kom-
munikation eftersom köpen sker online snarare än i fysiska 
butiker. Bankerna kan skicka engångslösenord via SMS så att 
användarna kan godkänna inköp eller skicka meddelanden 
när kreditkort används på ovanliga sätt. Konsumenter som 
handlar med mobilappar som de laddar ner från Google 
Play eller Apples App Store blir ofta ombedda att ange en 
e-postadress eller ett telefonnummer, varefter CPaaS-företag 
som Sinch får i uppgift att verifiera att e-postadress och 
telefonnummer är korrekta och legitima. 
Kundvård
Framgångsrik kundvård är avgörande för att bibehålla hög 
kundnöjdhet i situationer där saker och ting inte utvecklas 
planenligt. När en flight ställs in, ett paket försenas eller den 
nyinköpta tröjan är i fel storlek eller färg.
Röstsamtal är ofta det bästa sättet att interagera med ett 
företag när saker och ting blir komplicerade. Sinchs röstpro-
dukter ger företagen en hög grad av flexibilitet med minimal 
investering: det är fördelen med en molnbaserad kommunika-
tionsplattform som enkelt kan skalas efter kundernas behov. 
Företag kan antingen integrera Sinchs röst-API:er på egen 
hand eller använda Sinch-samtal via en kontaktcenter-
plattform som RingCentral eller en UCaaS-plattform som 
Microsoft Teams. Sinch erbjuder också sin egen lösning 
Contact Pro, en molnbaserad kontaktcenterlösning där 
Sinchs funktioner för röst, meddelanden och e-post är direkt 
integrerade. 
Kundresans fas efter försäljningen handlar också om 
att behålla kunderna och få dem att tala positivt om sina 
upplevelser. Företagen vill göra ett positivt intryck som upp-
muntrar kunderna att återvända och köpa mer, och proaktiv 
uppföljningskommunikation kan bidra till att återknyta 
kundvårdsfasen till marknadsföringen. Detta är ett område 
där mobila meddelanden sannolikt kommer att bli allt mer 
relevanta i framtiden. SMS används främst för envägsmedde-
landen, medan nyare meddelandeplattformar som WhatsApp, 
Telegram och RCS erbjuder fler möjligheter till tvåvägsdialog 
och interaktivitet. 
Kundvård är också ett bra exempel där ny teknik som artifi-
ciell intelligens kan göra stor skillnad.  AI-baserade chattbotar 
kan användas för att inleda dialogen i tvåvägskonversationen 
och besvara de vanligaste kundförfrågningarna, vilket sparar 
både tid och pengar.  
13
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 14 =====

Kundsegment 
Sinchs moln för kundkommunikation betjänar mer än 150 000 kunder globalt,  
från världens största och mest krävande varumärken till enskilda utvecklare  
och företagare. 
Kunder
Sinch vänder sig till en mångfacetterad kundbas med 
varierande behov, användningsområde och grad av teknisk 
mognad. Gemensamt för dem alla är behovet av att placera 
kundupplevelsen i centrum för företagets strategi.  För att 
hjälpa våra kunder att förverkliga detta erbjuder Sinch ett 
världsledande kommunikationsnätverk, API:er och applikatio-
ner för alla kommunikationskanaler, inklusive meddelanden, 
röst, e-post och nya framväxande kanaler. Realiteten idag är 
att konsumenterna förväntar sig att kunna kommunicera via 
de kanaler som de föredrar och alla varumärken, stora som 
små, måste erbjuda flera olika alternativ för att säkerställa en 
bra kundupplevelse. 
14
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 15 =====

Kunder
Sinch omfattande globala kundbas kan segmenteras i tre 
kategorier och vi når dem genom vår egen säljkår och genom 
onlineförsäljning baserad på självbetjäning. 
Business to Consumer (B2C)
Det här kundsegmentet är inriktat på kunder som använder 
Sinchs produkter och tjänster direkt för att betjäna sina 
slutkunder eller anställda. Detta är Sinchs största enskilda 
kundsegment som spänner över en mängd olika branscher 
– från finansiella tjänster, IT och programvara, detaljhandel, 
sjukvård, logistik och många digitala företag där digital omni-
kanalskommunikation driver hela deras affärsmodell. Det 
här segmentet använder ofta ett brett spektrum av Sinchs 
erbjudanden inom marknadsföring, drift och service med det 
yttersta målet att leverera både ökad tillväxt och effektivitet 
genom en överlägsen kundupplevelse.  
Business to Business (B2B)
Det här kundsegmentet integrerar främst Sinchs lösningar 
i ett större paket- eller plattformserbjudande för att kunna 
utnyttja världsledande uppkoppling mellan alla kommunika-
tionskanaler och kombinera detta med egenutvecklad teknik 
som är skräddarsydd för ett specifikt användningsområde, 
eller en viss bransch eller geografi. Inom detta segment finns 
det två kategorier där Sinch har unika erbjudanden.    
Partners
Många av världens ledande molnföretag, bland annat 
Salesforce, Adobe och SAP/Emarsys, använder Sinchs globala 
nätverk med kommunikations-API:er för att driva sina egna 
applikationer. Genom att förlita sig på Sinch kan deras FoU-
team koncentrera sig på att utveckla kärnteknik samtidigt 
som de integrerar klassledande och enhetlig global kommu-
nikation i sitt erbjudande. Utöver de större molnplattformarna 
finns det en hel uppsjö av leverantörer av kommunikations- 
och applikationstjänster som Sinch betjänar inom varje geo-
grafiskt område, bransch och användningsområde och som 
erbjuder skräddarsydd teknik för att uppfylla ett specifikt 
behov. Sinch erbjuder dessa partners sin teknik genom en rad 
olika affärsmodeller, inklusive metoder för försäljning till dem, 
försäljning genom dem och försäljning med dem.  
Wholesale
En annan viktig kategori inom B2B-segmentet är våra 
transaktionella kunder eller wholesale-kunder som köper 
kommunikationstrafik i bulk. De är ofta stora organisationer 
som köper tjänster från flera leverantörer och vars inköps- 
beslut baseras på pris och kvalitet. Sinch har en unik position 
för att leverera till denna kundbas tack vare omfattningen 
av vårt unika Supernät för kommunikation och många av de 
exklusiva relationer som vi har byggt upp med telekom- 
operatörer över hela världen.  
Operatörer
Sinch har djupa och omfattande relationer med telekomope-
ratörer över hela världen och de utgör även ett kundsegment. 
Sinch förser denna grupp med ett brett utbud av produkter 
och tjänster för alla former av kommunikation. Vårt röstnät 
erbjuder till exempel det största direktanslutna IP-nätverket i 
Nordamerika som bland annat används av Verizon och AT&T. 
Vi levererar även SMS-brandväggar, IP-SMS gateways och 
verktyg för dataanalys till 5G-operatörer. Sinchs produkt-
portfölj är en nyckelkomponent och Sinch är en partner i 
många mobiloperatörers strategi för verksamheten och 
kundupplevelsen. 
EXEMPEL PÅ KUNDER
Självbetjäning
Ett viktigt kundsegment består av kunder som valt att beställa 
tjänsterna online utan någon interaktion med Sinchs säljare. 
Sådana självbetjänande kunder kan delas in i två distinkta 
grupper. Den första gruppen består av enskilda utvecklare 
och programmerare som ofta är de slutliga beslutsfattarna 
för mer tekniskt orienterade företagskunder. De vill kunna 
testa produkterna på egen hand och uppskattar en bra 
användarupplevelse, möjligheten till självbetjäning och tydlig 
dokumentation med kodexempel. Den andra gruppen är 
småföretagare eller produktchefer som har en enkel uppgift, 
ofta relaterad till en enda kommunikationskanal, att utföra och 
som vill ha en lättanvänd applikation som gör att de slipper 
tala med en försäljare eller ett serviceombud. Sinch har en stor 
och aktiv grupp med både utvecklare och företagsanvändare 
över hela världen som fortsätter att utveckla och testa Sinchs 
kommunikations-API och applikationsprodukter.  
15
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 16 =====

Produkter
Produkterbjudande
Sinchs API plattform, applikationer och tjänster 
kring nätverksaccess utgör tillsammans  
vårt moln för kundkommunikation. Under 2023, 
leverade plattformen över 800 miljarder unika 
interktioner på uppdrag av fler än 150 000 kunder. 
API-plattform
Molnbaserade infrastrukturer låter kunderna få tillgång till de 
resurser de behöver, exakt när de behöver dem, utan kost-
samma förhandsinvesteringar i teknik eller leveransförmåga. 
Detta är en utmärkande egenskap hos Sinchs moln för kund-
kommunikation, som låter företag trigga mobilmeddelanden, 
skicka e-post och koppla röstsamtal genom att anropa Sinchs 
API:er från sina egna verktyg och system.
Ett API, eller Application Programming Interface, är ett 
definierat gränssnitt som exponerar en teknisk resurs och 
gör den tillgänglig via kod. Utöver nyckel-API:er för medde-
landen, e-post och röstsamtal kan kunderna med Sinchs 
kompletterande hanterings-API:er även köpa telefonnummer, 
fråga om priser och hämta produktanalyser via kod. Det låter 
kunderna integrera Sinchs funktioner i sina egna plattformar 
och processer, och gör det möjligt för Sinchs produkter att 
sömlöst integreras med andra molnplattformar som Sales-
force, Oracle, Adobe, Zoom och Microsoft Teams. 
Många av världens största företag förlitar sig på Sinchs 
API-plattform för att kommunicera med sina kunder. De 
värde sätter Sinchs engagemang för kvalitet, bevisat höga 
tillförlitlighet och långvariga fokus på regelefterlevnad. Detta 
är differentierande områden där Sinch har gjort betydande 
investeringar under flera år. 
Sinch Supernät, eller nätverk av nätverk, utgör grunden för 
Sinchs produkterbjudande och är en viktig punkt för diffe-
rentiering gentemot konkurrenterna. En grundläggande roll 
för CPaaS-företag är att överbrygga klyftan mellan teleko-
moperatörer och internet och göra det enkelt för företag att 
utnyttja telekomresurser. När andra förlitar sig på lager av 
underleverantörer och mellanhänder, ansluter Sinch direkt 
till hundratals telekomoperatörer över hela världen för att 
erbjuda högsta möjliga kvalitet till lägsta möjliga kostnad per 
enhet. Kontroll av hela leverantörskedjan garanterar också 
efterlevnad av det skärpta regelverket kring integritet och 
datasuveränitet.
Sinch har också ökat investeringarna i självbetjänings-
resurser så att enskilda mjukvaruutvecklare kan ansluta sig 
online och börja använda Sinchs API-plattform på bara några 
minuter. Single Sign-On låter också kunder som använder 
Mailguns e-postprodukter använda Sinchs meddelande-
produkter, eller tvärtom, och förhandsutvecklade integra-
tioner med molnplattformar från tredje part ger ytterligare 
möjligheter att nyttja Sinchs plattform.
Applikationer
API-plattformen riktar sig till utvecklare, medan Sinchs 
applikationserbjudande riktar sig till företagsanvändare. Det 
breddar Sinchs adresserbara marknad och eliminerar behovet 
av att anlita interna eller externa programvaruutvecklare.
Sinch erbjuder en uppsättning specifika applikationer 
som adresserar användningsområden med fokus på mark-
nadsföring, leverans av tjänster och kundvård. SimpleTexting 
erbjuder ett lättanvänt och nyckelfärdigt onlineverktyg för 
SMS-marknadsföring och riktar sig främst till små och medel-
stora företag i Nordamerika. Mailjet erbjuder lättanvända 
applikationer för e-postmarknadsföring och Sinch Engage 
ger företag möjlighet att interagera med konsumenter via 
konversationsbaserade meddelandetekniker som WhatsApp, 
Telegram, Line och RCS. Produktutvecklingen under 2023 och 
2024 syftar till att ytterligare integrera dessa erbjudanden för 
att underlätta kors- och merförsäljning.
Medelstora och större företag kan också välja Contact  
Pro, Sinchs egen molnbaserade omnikanalsprodukt för 
kontaktcenter som har färdigkonfigurerade integrationer  
med SAP-produkter för marknadsföring och kundvård.
16
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 17 =====

Produkter
För att möjliggöra tvåvägskonversationer i stor skala använder 
många företag Chatlayer, Sinchs flerspråkiga AI-plattform för 
konversation. Tekniken gör att inkommande kundfrågor kan 
hanteras automatiskt utan mänsklig inblandning, vilket sänker 
kostnaderna och förkortar svarstiderna i kundtjänsten. Den 
ger också företagen möjlighet att omvandla flera interaktioner 
av engångskaraktär till kontinuerliga kundrelationer med 
värdefull interaktivitet över flera kommunikationskanaler.
 
Nätverkaccess
Förutom produkter för företag erbjuder Sinch även en 
uppsättning tjänster och mjukvara för telekomoperatörer och 
rösttjänster på grossistbasis.
Telekomoperatörer har flera sätt att hantera röstsamtal 
och meddelandetrafik mellan nät – “interconnect”. Direkta 
peeringavtal fungerar väl för operatörernas största sam- 
arbetspartners, men uppkoppling med hundratals externa nät 
hanteras enklare genom en tredje parts nav som i sin tur är 
anslutet till flera nät.
Sinch erbjuder interconecttjänster för både röstsamtal 
och SMS. I Nordamerika driver Sinch det största oberoende 
röstnätet och överför runt 250 miljarder röstminuter per år.
Utöver dessa tjänster erbjuder Sinch mjukvarupro-
dukter, bland annat relaterat till nätsäkerhet, 5G och 
betalningslösningar.
17
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 18 =====

Marknad
Marknadsledande
Marknaden för digital kommunikation är stor, global och växande.  Företag i 
hela världen inser nu att konkurrenskraft föds ur en förstklassig, digital kund-
upplevelse. De gör kundkommunikation till ett prioriterat område och söker 
molnbaserade lösningar för att utveckla marknadsföringen, leveranserna och 
kundservicen. De uppfyller kundbehoven och baserar sin verksamhet på de 
kommunikationstjänster som människor använder och uppskattar.
Marknaden för molnbaserad 
kundkommunikation 
Företag vänder sig till Sinch när de vill kommunicera digitalt 
med sina kunder, på person-till-person-basis, genom 
kommunikationskanaler som mobila meddelanden, röstsam-
tal eller e-post. Produkterna är molnbaserade och erbjuds 
som en tjänst, vilket innebär att företag kan dra nytta av 
Sinchs kapacitet utan höga investeringar i programvara eller 
infrastruktur. 
Vår marknad benämns ofta CPaaS, för Communications- 
Platform-as-a-Service, och definieras av Gartner som "en 
molnbaserad plattform som utvecklare, IT-team och andra 
icke-tekniska verksamhetsroller använder för att utveckla en rad 
kommunikationsrelaterade funktioner med hjälp av API:er, SDK:er, 
dokumentation och lågkodade eller kodfria visuella utvecklings-
verktyg". Även om CPaaS främst används för att ge möjlighet 
till kundkommunikation kan tekniken även utnyttjas för andra 
ändamål, till exempel för att driva interna verktyg för affärskom-
munikation (UCaaS), underlätta kommunikation mellan personer 
eller som en teknisk förutsättning för IoT (Internet of Things). 
Affärsmodellen för CPaaS är främst transaktionell, eftersom 
intäkterna direkt eller indirekt är relaterade till den kommu-
nikationsvolym som ett företag konsumerar. Det finns också 
en ökande andel abonnemangsbaserad fakturering eftersom 
CPaaS även används inom angränsande mjukvarudomäner 
som marknadsföring (CRM), kontaktcenter och digital 
säkerhet. 
Drivkrafter för strukturell tillväxt
Efterfrågan på molnbaserad kundkommunikation påverkas av 
strukturella trender och skiften i hur företag, deras kunder och 
människor i allmänhet kommunicerar och interagerar med 
varandra. Vi har identifierat fyra trender som påverkar hur vår 
marknad formas och utvecklas.
• Digitalisering 
• Kundupplevelse som konkurrensfördel 
• Ökad användning av molntjänster 
• Nya kommunikationskanaler
Digitalisering gör det möjligt att bearbeta och överföra 
information mer effektivt och att kommunicera på nya 
sätt. Företag drar nytta av digitalisering för att minska sina 
kostnader och svara upp mot ökade krav på tillgänglighet och 
användarvänlighet.  
En bra kundupplevelse är en tydlig konkurrensfördel och 
kan vara en lika viktig del i inköpsbeslutet som produktens 
pris eller till och med själva produkten. Företag måste 
leverera individanpassad och relevant kommunikation vid 
rätt tillfälle och samtidigt hantera fler och mer komplexa 
kommunikationskanaler.
Företag förlitar sig i allt större utsträckning på  moln­
tjänster som har flera fördelar jämfört med traditionella 
lokala lösningar. Några av de viktigaste fördelarna är minskade 
kostnader, ökad skalbarhet och bättre tillgång till data och 
information från alla platser i världen. 
Idag förväntas företag finnas tillgängliga genom samma 
kommunikationskanaler som används i privata sam-
manhang. Kanalerna har olika styrkor och egenskaper och 
beroende på situationen kan text, e-post, ett röstsamtal, 
video eller kommunikation via WhatsApp eller RCS vara den 
mest attraktiva lösningen.
18
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 19 =====

Sinch   
som är specifikt utformad för detta marknadssegment och 
extremt enkel att implementera. Utöver leverantörens globala 
täckning erbjuds lokala och regionala företag också möjlighet 
att utnyttja Sinchs expertis inom lokala regelverk, särskilt i 
Europa, USA, Brasilien och Indien." 
 I september intog Sinch en ledarposition i den allra första; 
2023 Gartner® Magic Quadrant™ för CPaaS (Communications 
Platform as a Service). Utvärderingen baserades på specifika 
kriterier som analyserade Sinchs övergripande helhetsbild 
(Completeness of Vision) och förmåga att genomföra (Ability 
to Execute). 
I november intog Sinch också en ledarposition i Omdia 
Universe: CPaaS Platform Providers 2023/24 (leverantörer av 
CPaaS-plattformar). I Omdia: 
"Sinch klassificeras som en ledare i CPaaS Omdia  Universe,  
med kategoripoäng långt över genomsnittet för API:er, 
mervärdestjänster och paketlösningar, innovation, go-to- 
market-strategi, antal kunder, icke-funktionella krav och 
implementeringstjänster. 
Utdrag finns tillgängliga på sinch.com/insights. 
Marknad
Marknaden under 2023
Den globala covid-19-pandemin förändrade hur människor i 
hela världen levde och arbetade och bidrog till en ökning av 
den digitala kommunikationen mellan 2020 och 2021. 
Villkoren för affärsverksamhet förändrades avsevärt under 
2022. Rysslands invasion av Ukraina, ökad inflation och 
stigande räntor ledde till ett ökat fokus på lönsamhet hos 
de flesta företag. I slutet av 2022 såg Sinch effekterna av 
den förändrade affärsmiljön när tillväxten i trafikvolymerna 
stannade av. 
Effekterna var särskilt tydliga bland större internationella 
kunder som började se över sina kostnader och sin användning 
av kommunikationstjänster. Marknaden under 2023 har därför 
varit trög, men stabil, vilket särskilt visade sig inom rörelse-
segmenten Meddelandetjänster och Rösttjänster. Samtidigt 
har Sinchs erbjudande till mindre företagskunder fortsatt att 
växa även i denna försämrade makroekonomiska miljö.
Den här generella utvecklingen återspeglas också i den 
finansiella utvecklingen för Sinchs konkurrenter. Många lokala, 
regionala och globala konkurrenter är inte lönsamma eller 
kassagenererande, vilket skapar ett behov av att minska 
personalstyrkan och hålla nere kostnaderna. Till skillnad från 
sina konkurrenter, har Sinch sedan grundandet alltid drivit sin 
affär med fokus på lönsamhet.
Regional konkurrens
Sinchs produktutbud ger företag möjlighet att kommunicera 
med kunder i hela världen. Många kunder har global verk-
samhet och Sinch finns representerat i mer än 60 länder. Att 
hjälpa företag att anpassa sig till skillnader i regelverk, teknik 
och kommersiella villkor är en viktig del av erbjudandet. Sinch 
möter visserligen många lokala och regionala konkurrenter vars 
produkter konkurrerar med delar av Sinchs erbjudande, men 
mycket få har den globala räckvidd eller kapacitet som krävs 
för att tillgodose komplexa och globala behov.
Erkänt ledarskap
Under 2023 har Sinch erkänts som en ledande aktör inom 
sektorn av flera oberoende analysföretag. I maj utsåg IDC 
MarketSpace Sinch till ledare i sin globala leverantörsutvär-
dering av CPaaS-tjänster (Communications Platform as a 
Service) för 2023. Med deras egna ord: 
"Överväg Sinch om du är ett företag med global verksamhet 
som söker en CPaaS-leverantör med en djup, global täckning 
och en robust portfölj som innehåller grundläggande kom-
munikations-API:er samt lågkodad eller kodfri programmering 
och SaaS-lösningar med omfattande resurser för marknads-
föring och kundinteraktion. Om du är ett mindre företag kom-
mer du att vilja utforska Sinchs portfölj för kundinteraktion 
Resurser
Strategier
Gartner® Magic Quadrant™ CPaaS
Stora aktörer
Utmanare
Deltagare
Ledare
19
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 20 =====

Meddelandetjänster
Rösttjänster 
Rörelsesegment
Under 2023 var Sinchs verksamhet strukturerad i fyra rörelsesegment: Meddelandetjänster,  
Rösttjänster, E-post och SMB, små och medelstora företag1).
Företag har ofta behov av att skicka stora volymer medde-
landen och även intern kapacitet för IT-utveckling. För sådana 
kunder är det oftast logiskt att använda ett API (Application 
Programmable Interface) för att initiera en interaktion med 
sina kunder via SMS och nästa generations meddelande-
tekniker som WhatsApp och RCS. Användningen av nya 
meddelandetekniker ökar snabbt, men SMS är fortfarande en 
unik kommunikationskanal som lyckas bryta igenom bruset 
eftersom alla med en mobiltelefon kan ta emot ett SMS, och 
98 procent av dem blir lästa. 
Vår kunskap och vårt Supernät med fler än 600 anslutna 
mobiloperatörer gör att vi kan erbjuda en pålitlig och säker 
lösning som förenklar företagens kommunikation. Detta 
har bekräftats av tusentals stora företag som tillsammans 
använder Sinchs kommunikationsmoln för att skicka cirka 250 
miljarder affärsmeddelanden varje år. I kundbasen ingår flera 
av världens största techbolag. 
Sinch hjälper företag att hantera röstsamtal från alla 
tänkbara enheter över det publika telefonnätet. Vi hjälper 
företag att skala upp sin kommunikation och att skaffa lokala 
telefonnummer i takt med att de expanderar. Ryggraden i 
röstlösningarna är Supernätet, som når 95 procent av USA:s 
befolkning och hanterar mer än 100 miljarder röstsamtal per 
år. De interconnect-tjänster vi erbjuder amerikanska opera-
törer och tjänsteleverantörer är en viktig del av verksamheten, 
men vi stödjer också ett stort antal applikationer som är 
relaterade till rösttjänster. 
Som partner till Microsoft ”Operator Connect” gör vi det 
möjligt för företag att använda Microsoft Teams som sitt 
primära telefonsystem. Vi aggregerar samtal till publika larm-
centraler med vår nästa generations räddningstjänst (NG911). 
Vi erbjuder nummerverifiering via röstsamtal, vilket innebär 
att vi säkerställer att telefonnumret som en person uppger 
verkligen tillhör den personen. Våra kunder är huvudsakligen 
teleoperatörer, tjänsteleverantörer och företagskunder.  
Företag använder normalt API:er för att ansluta till Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform och 
nå sina kunders telefoner genom olika typer av meddelanden. 
Sinchs lösningar för röstkommunikation gör det möjligt för företagskunder, tjänsteleverantörer och tele-
operatörer att hantera enorma volymer med telefonnummer, röst- och nödsamtal utan kostsamma 
infrastrukturinvesteringar.
Rörelsesegment
18 942
6 339
Nettoomsättning,  
MSEK, 2023
Nettoomsättning,  
MSEK, 2023
3 876
2 985
Bruttoresultat, 
MSEK, 2023
Bruttoresultat, 
MSEK, 2023
1 079
1 425
EBITDA
MSEK, 2023
EBITDA
MSEK, 2023
Andel av 
anställda
Andel av  
anställda
Fakta 
Fakta 
Andel av 
bruttoresultat
Andel av 
bruttoresultat
41 %
Vad: Molnbaserad kommunikationsplattform och 
mjukvara för avancerad tvåvägskommunikation samt 
relaterade tjänster och lösningar. 
Huvudmarknader: Större företagskunder i hela världen. 
Vad: Röstkommunikation som möjliggör hantering av 
stora volymer med samtal och nummer. 
Huvudmarknad: Företag, operatörer och leverantörer 
av kommunikationstjänster i USA. 
54 %
20 % 31 %
1)  Från och med 1 januari 2024 rapporterar bolaget utifrån en ny verksamhetsmodell som presenterades i oktober 2023. Se pressmeddelande för ytterligare information.
20
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 21 =====

KUNDCASE
AAA 
Tillgång till vägassistans 
I över ett sekel har American Automobile Association (AAA), 
som har över 63 miljoner medlemmar och besvarar 30 miljoner 
samtal om vägassistans varje år, varit synonymt med säkerhet 
och pålitlig vägassistans för bilister i Nordamerika. Att hjälpa 
förare i mobilfria områden är dock en utmaning, även för 
Nordamerikas största och mest betrodda bilistorganisation.
Chattfunktioner via satellit för iPhone­mobiler 
För att AAA-medlemmar ska kunna begära vägassistans i 
områden där det inte finns mobiltäckning har AAA inlett ett 
samarbete med Sinch och Apple för att erbjuda förare ett 
nytt sätt att kontakta dem.
Med Sinch Engage, vår allt-i-ett-meddelandeplattform, kan 
AAA-ombud nästan ha realtidskontakt med iPhone 14- och 
15-användare och lokalisera dem med hjälp av satellitan-
slutning, och samtidigt ha tillgång till fördelarna med ett 
kundsupportverktyg. 
Inkommande meddelanden kan hanteras och delas från en 
enda inkorg, med enkel åtkomst till all relevant användarinfor-
mation och samtalshistorik. 
 
AAA är fortfarande synonymt med säkerhet och pålitlighet 
— och meningsfull innovation
Utöver den förbättrade användarupplevelsen får det nya 
kontaktalternativet också miljoner förare att känna sig trygga 
eftersom de vet att det räcker med ett textmeddelande för 
att få hjälp, oavsett var de är. 
"AAA:s högsta prioritet är att hjälpa våra medlemmar när 
de behöver oss som mest", förklarar Marshall Doney, VD och 
koncernchef för AAA. "Sinch har varit en utmärkt partner i 
arbetet med att uppfylla det kravet och deras innovation har 
gjort det möjligt för oss att ta vår vägassistans till nästa nivå."
Rörelsesegment
KUNDCASE
HSBC 
Förändrad upplevelse av privatlån
När HSBC ville förenkla ansöknings-apparna för privatlån och 
förbättra kundupplevelsen för sin enorma kundbas vände 
de sig till Sinch och tog ett djärvt steg in på området för 
konversationsbaserad bankverksamhet.
Skapa en konversationsbaserad AI­upplevelse i WhatsApp 
I nära samarbete med Sinchs experter utvecklade HSBC:s 
CRM-team en personlig kreditsimuleringsupplevelse i form av 
en WhatsApp-chattbot.  
I slutet av simuleringen fick kunderna en personlig offert 
för sitt önskade lånebelopp, med all relevant information och 
juridiska upplysningar.  
"Vi är mycket glada över detta initiativ. WhatsApp är mer än 
en ny kanal för oss. Det är ett nytt sätt att interagera med våra 
kunder som gör det möjligt för oss att förstå deras behov och 
ge dem mycket personliga erbjudanden i samma diskussions-
tråd. Styrkan med WhatsApp är dess förmåga att låta oss 
korsreferera konversationsdata med kunddata för att anpassa 
abonnemangsprocesser", berättar Sabrina Giry Fernandez, 
CRM-chef på HSBC.  
 
Bättre kundengagemang och konverteringsgrad 
Lösningen lanserades efter endast en månad, i mer än 18 olika 
varianter och blev en stor framgång. Med 91 procent av de 
utvalda kunderna som engagerade sig i kampanjen och en 
konverteringsgrad på 1,4 procent genererade simuleringen 
över 20 MEUR.  
"Sinch-teamet var fantastiskt och mycket professionellt. 
Deras expertis och råd gjorde att vi snabbt kunde samla in 
ansökningar, hitta tekniska lösningar för att implementera 
sofistikerade scenarier och erbjuda en smidig upplevelse för 
våra kunder. Resultaten överträffar de mål vi satte upp för oss 
själva och vi funderar redan på nästa steg", säger Sabrina Giry 
Fernandez.

===== SIDA 22 =====

Rörelsesegment
E-post  
SMB, små och medelstora företag 
Genom kraftfulla API:er för e-post och intuitiva marknads-
föringslösningar levererar Sinch omkring 450 miljarder e-post-
meddelanden per år för företag som DHL, Wikipedia, Lyft och 
Microsoft. Sinch hjälper kunder att hantera hela e-postlivs-
cykeln och kontrollera de variabler som påverkar leveransen. Vi 
bistår marknadsförare med att genomföra effektiva kampanjer 
och ger utvecklare de verktyg de behöver för att skicka 
automatiska transaktionsbaserade e-postmeddelande och 
analysera användarnas beteenden. Våra produktportföljer är: 
Mailgun-API:er för e-post, Mailjet-produkter för marknads-
föring via e-post och testverktygen Email on Acid. Vår 
infra struktur bygger på Google Cloud Platform och kan hantera 
extrema kapacitetskrav, till exempel under Black Friday. 
Eftersom Sinch-systemet regelbundet skickar stora volymer 
till de flesta av världens e-postleverantörer kan vi analysera 
trafikflöden i realtid och generera en leveransgrad av e-post 
på 98 procent, långt över branschgenomsnittet på 83 procent. 
Sinch traditionella kundbas inom e-post består av mer än 
100 000 tekniskt kunniga utvecklare och programmerare. Ett 
fokusområde för tillväxt är större företag där vår höga leve-
ransgrad och våra molnbaserade lösningar erbjuder fördelar. 
Företag av alla storlekar behöver kommunicera med sina 
kunder och de betraktar i allt högre grad meddelandetjänster 
som ett effektivt sätt att förvärva, engagera och behålla sina 
kunder. Många saknar dock dedikerade resurser för IT-ut-
veckling och letar efter lättanvända produkter som fungerar 
bra med annan programvara som redan används för CRM, 
e-handel, ERP eller Marketing Automation. 
Sinchs SMB-produkter är lätta att använda, kan integre-
ras med befintliga teknikplattformar och erbjuder flexibla 
prismodeller, samtidigt som det går snabbt att bli kund 
online. Detta gör erbjudandet särskilt attraktivt för små och 
medelstora företag.  Produkterna erbjuds under väletablerade 
varumärken som MessageMedia, SimpleTexting och Click-
Send. Sinch SMB-erbjudande är särskilt starkt i Australien, 
Nya Zeeland och det snabbväxande USA. Mer än 70 000 
aktiva företag använder idag Sinchs SMB-produkter och den 
globala efterfrågan skapar tydliga möjligheter till fortsatt 
konsolidering och tillväxt. 
Inom e-postsegmentet erbjuder Sinch branschledande leverans av e-postmeddelanden till mer än 
100 000 kunder över hela världen. 
SMB-segmentet omfattar webbaserade, nyckelfärdiga produkter som gör det enkelt för företag att 
interagera med sina kunder via mobila meddelanden. 
1 773
2 069
Nettoomsättning,  
MSEK, 2023
Nettoomsättning,  
MSEK, 2023
1 377
1 303
Bruttoresultat, 
MSEK, 2023
Bruttoresultat, 
MSEK, 2023
709
526
EBITDA
MSEK, 2023
EBITDA
MSEK, 2023
Andel av 
anställda
Andel av 
anställda
Fakta 
Fakta 
Andel av 
bruttoresultat
Andel av 
bruttoresultat
Vad: Transaktionsbaserad och marknadsförings-
relaterad e-post.  
Huvudmarknad: Utvecklare och programmerare i 
USA och Europa. 
Vad: Användarvänliga nyckelfärdiga applikationer 
som gör det enkelt för företag i alla storlekar att 
interagera med sina kunder via meddelanden och 
tvåvägskonversationer. 
Huvudmarknad: Företag i Australien, Nya Zeeland 
och USA. 
12 % 14 %
9 % 14 %
22
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 23 =====

Rörelsesegment
KUNDCASE
Picard
Sätta Picard i centrum för julfirandet
För Picard, en fransk detaljhandlare av djupfrysta livsmedel, 
är julhelgen ett perfekt tillfälle att vinna nya konsumenter och 
göra dem till lojala kunder — och innovativ kommunikation är 
en viktig del av ekvationen. För att stärka sin kundaktiverings-
strategi under den perioden samarbetade Picard med Sinch 
för att skapa en engagerande kampanj för julshopping.
Utveckla en rik konversationsupplevelse  
med RCS och Rich SMS
Syftet med kampanjen var att underlätta kundernas julförbe-
redelser genom att låta dem skapa och 
handla julmåltider snabbt och enkelt. 
RCS (Rich Communication Services) 
var det självklara valet för det här 
projektet. Rikare innehåll, appliknande 
upplevelse, bättre varumärkesprofilering, 
bättre säkerhet, bättre insikter om leve-
rans- och öppningsfrekvens, starkare 
engagemang — det är lätt att förstå vad 
som gör RCS till en så kraftfull kanal. 
Eftersom RCS ännu inte stöds av alla 
mobila enheter använde Picard även 
Rich SMS för att ge kunder med inkom-
patibla enheter en bättre upplevelse 
genom att leda dem till en landnings-
sida med en konversationsbaserad 
chattbotupplevelse. 
Bättre engagemang med RCS 
Med RCS skapade Picard en heltäckande och fängslande 
upplevelse direkt i meddelandekanalen, vilket uppmuntrade 
användarna att engagera sig och konvertera.
RCS-julkampanjen hade en klickfrekvens som var tre 
gånger högre än för Rich SMS, en 42-procentig ökning 
av kundengagemanget och mer än 10 procent fler 
webbplatsomdirigeringar.
"RCS är en innovativ meddelandekanal som har gjort 
det möjligt för oss att kommunicera med våra kunder på 
ett lekfullt och interaktivt sätt. Eftersom 
RCS bygger på konversation kan vi skapa 
mervärde för kunderna genom att använda 
rikt innehåll direkt i meddelandekanalen. 
Det hjälper oss att förstå våra kunders 
preferenser och kanalen gör det enkelt för 
våra kunder att förstå vårt kunderbjudande 
och har stor potential för marknadsförings-
aktivering av varumärken", förklarar Charlotte 
Lebrun, CRM-chef på Picard. 
"När det gäller dataanalys ger RCS oss 
möjlighet att göra mer detaljerade utvärde-
ringar, särskilt tack vare spårbara öppnings- 
och konverteringsfrekvenser, som inte finns i 
klassiska SMS-kampanjer".
KUNDCASE
Harrods
Förena kundupplevelse och lojalitetshantering över 
kontaktpunkterna
Harrods, världens främsta lyxvaruhus, riktar sig till en mycket 
varierad kundkrets, både i sina fysiska butiker och på nätet, 
och det innebär vissa utmaningar när det gäller kundupple-
velse och lojalitetshantering.
Harrods samarbetade med Sinch och KPS, ett ledande 
konsultbolag inom digital transformation, för att samla kund-
data och kommunikation över kontaktpunkterna och skapa 
sömlösa upplevelser för sin mångfacetterade publik.
Utveckla heltäckande kundprofiler med ett smidigt eko­
system för kundupplevelse
I nära samarbete med KPS implementeringsexperter införde 
Harrods en SAP-lösning för kundupplevelse i syfte att skapa 
en samlad bild av sina kunder och ge sina affärsteam möjlig-
het att fatta mer datadrivna kundupplevelsebeslut. 
Därefter implementerade detaljhandelsjätten special-
applikationer, inklusive Sinchs SAP-godkända kontaktcenter 
Contact Pro och Sinchs Campaigns, för att ge möjlighet till 
mer personlig och innovativ kommunikation och låta kun-
derna engagera sig i sin valda kanal. Det gav också Harrods 
affärsteam möjlighet att utnyttja konversationsdata i hela sitt 
ekosystem för kundupplevelse.
En samlad bild av kunden — och shoppingupplevelser på 
nästa nivå
Det nya SaaS-baserade ekosystemet för kundupplevelse ger 
Harrods affärsteam en heltäckande bild av kunderna, med 
tillgång till alla data och all interaktionshistorik som samlats in 
vid olika kontakter. Detaljhandelsjätten kan nu bättre förutse 
och uppfylla förväntningarna från sin varierade kundkrets och 
prioritera sina mest lojala kunder.
Resultatet är mindre komplexitet och lägre IT-kostnader 
samt förstklassiga, personliga upplevelser i varje steg för 
Harrods kunder, från shopping i butiken till marknadskommu-
nikation och support.

===== SIDA 24 =====

Aktieutveckling och ägarstruktur
Aktieutveckling och ägarinformation
Aktien 
Sinch aktie noterades på Nasdaq Stockholm den 8 oktober 
2015, till introduktionskursen 5,90 SEK (efter justering för 
aktiesplit sommaren 2021). Aktien handlas under beteck-
ningen SINCH. Sedan januari 2021 handlas Sinch på Nasdaq 
Stockholm Large Cap.
Aktiekapital 
Aktiekapitalet i Sinch uppgår till 8 430 698 SEK (8 386 022) 
uppdelat på 843 069 811 aktier (838 602 248). Samtliga aktie-
ägare äger lika rätt till andel i bolagets tillgångar och vinst. 
Aktiernas kvotvärde är 0,01 (0,01). För ytterligare information 
om aktiekapitalets utveckling, se not 22.
Utdelning 
Styrelsen har beslutat föreslå årsstämman att ingen utdelning 
lämnas för räkenskapsåret 2023 (-). Styrelsens uppfattning är 
att bolaget för närvarande befinner sig i en fas där ekono-
miska överskott bör användas till att återbetala skulder och 
återinvesteras i fortsatt tillväxt, både organisk och via förvärv.
Aktieägare 
Vid årets slut hade Sinch cirka 91 173 aktieägare (103 000). De 
tio största aktieägarna ägde tillsammans 56,72 procent  (61,6) 
av det egna kapitalet i Sinch. Inget avtal mellan aktieägare 
som begränsar deras rätt att överlåta sina aktier existerar 
såvitt bolaget känner till. 
Informationen som Sinch förmedlar till aktieägare och övrig kapitalmarknad syftar till att ge en 
aktuell och tydlig bild av bolaget samt dess operativa och finansiella utveckling.
100 000
200 000
300 000
400 000
500 000
600 000
10
20
30
40
50
60
SEK
Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec
Omsatt antal aktier,
tusental
VolymSinch OMX Stockholm PI
Aktien, 2023
Källa: Modular Finance
24
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 25 =====

Aktieutveckling och ägarinformation
De 10 största aktieägarna per 31 december 2023:  
# Ägare Antal aktier Andel i %
1 Neqst D2 AB 155 676 507   18,47 %
2 Fjärde AP-fonden 75 121 141   8,91 %
3 AMF Pension & Fonder 53 020 109   6,29 %
4 Alecta Tjänstepension 38 718 283   4,59 %
5 Swedbank Robur Fonder 35 010 247   4,15 %
6 Handelsbanken Fonder 29 359 718   3,48 %
7 Första AP-fonden 27 000 000   3,20 %
8 Temasek 22 851 408   2,71 %
9 Vanguard 22 810 480   2,71 %
10 Kjell Arvidsson (P&CS Invest AB) 18 630 000   2,21 %
Summa 10 största aktieägarna 478 197 893   56,72 %
Övriga 364 871 918   43,28 %
Totalt 843 069 811 100,00 %
Omsättning av instrument under 2023, Nasdaq Stockholm  
Omsättning, 
MSEK
Antal omsatta 
aktier Nasdaq Antal affärer
Genomsnittlig  
daglig omsättning, 
MSEK
Genomsnittlig 
daglig volym
Genomsnittligt 
antal affärer Affärsdagar
67 671 2 281 561 029 1 850 622 269 9 089 885 7 373 251
Ägarfördelning per typ 
Ägartyp Antal aktier Kapital Röster Antal kända ägare Andel av kända ägare
Svenska Institutionella ägare 342 467 611 40,62 % 40,62 %  135 0,15 %
Utländska Institutionella ägare 151 890 042 18,03 % 18,03 %  103 0,11 %
Svenska privatpersoner 106 309 651 12,62 % 12,62 %  87 766 96,26 %
Övriga 232 703 286 27,62 % 27,62 %  3 169 3,48 %
Okänd  9 699 221 1,12 % 1,12 %  -  0,00 %
Totalt  843 069 811 100,00 % 100,00 % 91 173 100,00 %
Kurser under 2023 (justerat) Nasdaq Stockholm, SEK  
Volymviktad  
genomsnitt­
skurs
Högsta  
betalkurs
Högsta  
betalkurs  
datum
Lägsta 
betalkurs
Lägsta  
betalkurs  
datum
29,66 53,8 13 jan 2023 16,04 30 okt 2023
Börsvärde, sista affärsdagen 2023, MSEK  
Antal aktier Kurs, SEK Börsvärde
843 069 811 37,51 31 624 
Analytiker
Analytiker som följer Sinch är:
Bolag Analytiker Kontakt
ABG Daniel Thorsson daniel.thorsson@abgsc.se
Bank of America James Pavey james.pavey@bofa.com
Carnegie Predrag Savinovic predrag.savinovic@carnegie.se
Danske Bank Viktor Högberg viktor.hogberg@danskebank.se
DNB Stefan Gauffin stefan.gauffin@dnb.se
Goldman Sachs Mohammed Moawalla mohammed.moawalla@gs.com
Handelsbanken Daniel Djurberg dadj03@handelsbanken.se
J.P. Morgan Akhil Dattani akhil.dattani@jpmorgan.com
Morgan Stanley Laura Metayer Laura.Metayer@morganstanley.com
SEB Erik Lindholm-Röjestål erik.lindholm-rojestal@seb.se
För senaste ägar- och analytikerlista, se investor.sinch.com
Källa: Modular Finance
25
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 26 =====

Hållbarhet
Vårt hållbarhets- 
arbete 
kategoriserats och identifierats som våra mest väsentliga 
frågor. Den genomförda väsentlighetsanalysen inspireras av 
principen om dubbel väsentlighet och beskriver var Sinch 
har eller förväntar sig att ha störst väsentlig påverkan och 
de väsentligaste riskerna och möjligheterna. Läs mer om 
processen på sidan 102 i denna rapport.
Ansvarsfulla och säkra affärsmetoder är grunden i allt vi gör på Sinch. Vi får saker att hända 
och får dem att ha betydelse - för våra kunder och omvärlden. Genom vår verksamhet gör vi 
det möjligt för företag att hantera sina ekonomiska, sociala och miljömässiga utmaningar och 
möjligheter genom innovativa informations- och kommunikationslösningar, samtidigt som 
vi arbetar för att minimerar potentiella negativa effekter. Vår arbetsplats kännetecknas av 
mångfald, rättvisa och inkludering, så att alla våra medarbetare kan växa och vinna tillsammans. 
Våra fokusområden utgör grunden för vårt hållbarhetsarbete och de beskriver hur vi arbetar för 
att säkerställa att vårt företagsansvar genom hela värdekedjan bidrar till hållbar utveckling.
Vår affärsmodell gör det möjligt för företag, organisationer 
och individer runt om i världen att kommunicera smidigt och 
enkelt. Med hjälp av våra molnbaserade kommunikations-
lösningar kan företag hjälpa sina kunder att på ett enkelt och 
effektivt sätt få rätt information, i rätt tid. Sinch skapar värde 
genom att generera långsiktig och lönsam tillväxt som bygger 
på kvalitet, skalfördelar och innovation. Dessa faktorer gör det 
sammantaget enklare för människor och företag att mötas. 
Våra produkter skapar värde i situationer där kommunikation 
är avgörande och där integritet och informationssäkerhet 
är av största vikt. Sinch värnar starkt om att våra kunder, 
partners, medarbetare och andra intressenter tydligt ska 
uppfatta oss som ett ansvarsfullt företag.
I takt med att vi växer blir vi mer mogna inom hållbarhets-
området och med de kommande bestämmelserna i form av 
EU-direktiven Corporate Sustainability Reporting Directive 
(CSRD) och Corporate Sustainability Due Diligence Directive 
(CSDDD) blir de rättsliga kraven allt strängare. Vi uppdate-
rade våra väsentliga frågor under 2022, och i år har vi tagit 
ytterligare ett steg för att anpassa vår rapporteringsstruktur 
i enlighet med EU-standarden European Sustainability 
Reporting Standard (ESRS). 
De fokusområden som utgör Sinch hållbarhetsramverk 
baseras på de tre grundpelarna: miljö, socialt ansvar och 
bolagsstyrning. Inom dessa pelare har hållbarhetsfrågor 
26
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 27 =====

Hållbarhet
Väsentliga frågor:
• Mångfald, rättvisa och inkludering
• Hälsa och välbefinnande
Beskrivning av fokusområde
Våra medarbetare är kärnan i vår verksamhet och vi 
strävar efter att främja en diversifierad, inkluderande 
arbetsmiljö där medarbetarna känner sig trygga att anta 
utmaningar och våga drömma stort.
   Balansen mellan arbete och fritid prioriteras av Sinch 
för att säkerställa att våra medarbetares hälsa bibehålls 
och genom att stå värd för olika både globala och lokala 
initiativ strävar vi efter att öka välbefinnandet hos våra 
medarbetare. 
Händelser under året 
Utvecklingsinsatser under 2023 fokuserade på med-
arbetarutveckling. Rekryteringsprocesserna förfinades 
med fokus på att tillgängliggöra interna möjligheter för 
alla medarbetare, med syfte att främja karriärsutveckling 
inom Sinch. Dessutom lanserades ytterligare Sinch-
Boost-program med inriktning på att leda i förändring. 
Flera globala mångfaldsinitiativ startades för att engagera 
medarbetarna i att upprätthålla en rättvis och inklude-
rande arbetsplats.Teman för året var till exempel interna-
tionella kvinnodagen, Pridemånaden och etnicitet. 
Långsiktigt mål 
Sinch kommer att fastställa mångfaldsmål och tillhörande 
aktivitetsplaner för att säkerställa att vi arbetar effektivt 
med mångfald, rättvisa och inkludering i hela organisa-
tionen. Vår långsiktiga ambition är att för varje år bli ännu 
starkare och mer medvetna som arbetsgivare.
FN:s mål för hållbar utveckling 
Sinchs medarbetare är företagets viktigas-
te tillgång. Mångfald, rättvisa och inkludering 
är framgångsfaktorer för Sinch och vi är fast 
beslutna att säkerställa att alla medarbetare har 
lika möjligheter att utveckla sin fulla potential 
hos oss. Våra medarbetares hälsa och välbefin-
nande är av största vikt för vår framgång.
Socialt ansvar
Väsentliga frågor:
• Klimatpåverkan 
Beskrivning av fokusområde
Vårt fokus är att minska våra utsläpp av växthusgaser 
inom scope 1, 2 och 3. Klimatprogrammet omfattar alla 
våra förvärv under de senaste åren och med dessa 
integrerade kan rapporteringen bli mer exakt och precis. 
Sinch rapporterar enligt Greenhouse Gas Protocol, läs mer 
om resultaten på sidan 103–104. 
Händelser under året 
Under 2023 har Sinch åtagit sig att följa Science 
Based Target initiative (SBTi) för att sätta upp mål för 
att begränsa den globala uppvärmningen i linje med 
Parisavtalet. 
Långsiktigt mål
Sinch ska sätta vetenskapligt baserade klimatmål i 
enlighet med Science Based Targets initiative (SBTi) för 
att begränsa den globala uppvärmning i linje med 1,5 
graders-målet.
FN:s mål för hållbar utveckling 
Sinch tar ansvar för verksamhetens negativa 
miljöpåverkan, samtidigt som våra innovativa 
och energieffektiva lösningar möjliggör för fö-
retag att kommunicera med sina kunder med 
mindre påverkan på miljön. 
Miljömässigt ansvar
27
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 28 =====

Hållbarhet
Väsentliga frågor:
• Dataskydd och informationssäkerhet
• Affärsetik och antikorruption
• Hantering av leverantörskedjan
• Produktpåverkan och innovation
Beskrivning av fokusområde
Vår verksamhet förlitar sig på innovativa produkter som 
garanterar säker informationshantering och integritet 
för alla våra kunder och konsumenter. Vi är verksamma i 
hela världen och värnar om att vara en trovärdig  partner 
som främjar etisk verksamhet, regelefterlevnad och 
rättvis konkurrens. Det inkluderar hur vi arbetar inom vår 
leverantörskedja och ser till att våra leverantörer levererar 
enligt samma standard över hela världen. 
Händelser under året 
Vi har fortsatt att utveckla våra program för dataskydd 
och informationssäkerhet, samt kontinuerligt utbildat våra 
medarbetare i riskhantering. Förbättringar har gjorts för 
att säkerställa överensstämmelse med uppförandekoden 
genom hela vår verksamhet och värdekedjan. Vi har också 
initierat en pilot för att bedöma klimatpåverkan av en av 
våra produkter (SMS/MMS) genom att utföra en livscyke-
lanalys (LCA).
Långsiktigt mål 
Sinch kommer att utveckla sina riskrelaterade processer 
för att säkerställa ansvarsfull verksamhet genom hela 
värdekedjan. Vi kommer också att identifiera möjligheter 
för att ta ytterligare steg mot att främja hållbar utveckling 
genom våra produkter och tjänster.
FN:s mål för hållbar utveckling 
I egenskap av en global aktör är det av största 
vikt att vi agerar ansvarsfullt och etiskt i hela 
värdekedjan. Våra innovativa lösningar bidrar till 
att öka tillgången till informations- och kommu-
nikationsteknik, som gör det möjligt för företag 
att hantera ekonomiska, sociala och miljömässi-
ga utmaningar. 
Affärsmässigt ansvar 
Sinch värderingar Dream big, Win together, Keep it simple 
och Make it happen beskriver hur vi arbetar, agerar och de 
genomsyrar hela verksamheten. De ligger till grund för vår 
vision ”Simplifying life by bringing all people and businesses 
together” och är integrerade i våra medarbetarprocesser. Vi 
anser att en stark företagskultur är en viktig förutsättning för 
att lyckas i en verksamhet som växer snabbt, både organiskt 
och via förvärv. Hos oss ska alla ha lika möjlighet att utveck-
las. Att  arbeta hos oss är att möta människor som väljer att 
drömma stort och som utmanar varandra för att fortsatt vara 
 nyfikna och bryta ny mark. Tillsammans skapar vi  resultat och 
våra relationer är byggda på tillit, inkludering och respekt, vilket 
gynnar både den personliga och  professionella utvecklingen. 
Vi arbetar för att skapa en enkel, öppen och ärlig företagskultur 
där kunder och  medarbetare ska känna starkt förtroende för 
varandra. Genom ett sådant arbetssätt får vi saker att hända 
och ser potentiella utmaningar som en möjlighet att hitta nya 
vägar. Hos Sinch värderas etik och ansvarstagande högt, något 
som också återspeglas i hur vi interagerar med vår omgivning 
och intressenter. 
Sinch värderingar 
Dream big Win together Keep it simple Make it happen
28
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 29 =====

Styrelseordföranden har ordet
Välpositionerade med alla pusselbitar  
på plats
Under det senaste året har Sinch fortsatt att flytta fram sin 
position som världsledande leverantör av molnbaserade 
lösningar för kundkommunikation. Ser vi tillbaka på de senaste 
tre åren var 2021 ett förvärvsintensivt år som avslutades med 
att vi genomförde tre transformativa förvärv som tillsammans 
skapade en ny och bredare plattform för framtida tillväxt. De 
makroekonomiska förutsättningarna förändrades kraftigt i 
början av 2022 på grund av geopolitisk oro, ökad inflation och 
stigande räntor. Efterfrågan på kommunikationstjänster däm-
pades då företagen fokuserade på att minska sina kostnader 
snarare än innovation och ökade intäkter. Både för oss och för 
vår bransch innebar det minskad tillväxt och ett ökat fokus på 
lönsamhet och kassaflöde. Tack vare att vi är en av få spelare 
i vår bransch som har en kassagenererande och lönsam affär 
i grunden behövde vi göra betydligt mindre dramatiska ned-
skärningar än våra konkurrenter. Samtidigt kunde vi använda 
vårt starka kassaflöde för att minska vår belåning. 
Under 2023 såg vi resultatet av våra åtgärder. Målsätt-
ningen med det kostnadsbesparingsprogram som initierades 
under 2022 överträffades, våra marginaler stabiliserades och 
vi minskade vår belåningsgrad i stadig takt. Vi har också sett 
en gradvis förbättring av våra bruttomarginaler som gynnas 
av den höga tillväxttakten inom några av våra nya segment. 
Efter en noggrann rekryteringsprocess hade vi också den 
stora glädjen att presentera vår nya vd, Laurinda Pang, som 
tillträdde i april 2023. Med detta hade vi alla nödvändiga 
pusselbitar på plats för att ta nästa steg och återigen rikta 
fokus mot framtiden. Laurindas huvuduppdrag har till en 
början varit att utveckla en långsiktig plan för Sinch och 
genomföra nödvändiga förändringar för att realisera planen. 
För styrelsens del har därför en stor del av 2023 handlat om 
coachning och om att hjälpa till att skapa en välfungerande 
struktur och ett vinnande team. Konkret har det handlat om 
organisationsutveckling, ledningsrekrytering och att vidareut-
veckla överordnade styrsystem. 
Ny verksamhetsmodell för ökad tillväxt
Vi har gjort stadiga framsteg och i slutet på året lanserades 
den nya verksamhetsmodellen och den nya koncernledningen 
som består av både etablerade och för Sinch nya ledare. Det 
överordnade syftet är att accelerera tillväxten och effektivi-
sera verksamheten genom ett ökat fokus på kunderna samt 
att utnyttja skalfördelar och realisera ytterligare förvärvs-
relaterade synergier. Våra ambitioner återspeglas också i 
de mål som styr ledningens rörliga ersättning. Dessa mål är 
nu gemensamma och fokuserar på tillväxt, lönsamhet och 
hållbarhet. Att inkludera hållbarhet i de överordnade målsätt-
ningarna är en naturlig konsekvens av att Sinch har mognat 
och blivit större. Vi har nu möjlighet att spela en mer aktiv roll 
när det gäller att påverka samhället i en positiv riktning. 
När vi blickar framåt finns det ingen anledning att tvivla på 
att vår marknad kommer att återgå till god tillväxt, trots att 
den varit mer dämpad de senaste två åren. Digitaliseringen 
och företagsnyttan av att kommunicera effektivt med kunder 
på deras villkor är starka underliggande trender. Samtidigt är 
marknaden fragmenterad med många lokala och regionala 
konkurrenter samt tre ledande globala leverantörer, varav vi är 
en. Vi är övertygade om att marknaden kommer att fortsätta 
att växa och konsolideras över tid. För att vara en av vinnarna 
krävs det en bred och ledande produktportfölj som kan 
adressera både de stora och de snabbväxande segmenten. 
Det krävs global närvaro och flera säljkanaler som når många 
olika kundgrupper samt kompetens och strukturkapital. Sinch 
har allt detta samt en stabil resultatutveckling och en ny 
verksamhetsplan som bärs fram av en ny koncernledning. 
Framtida fokus och tillväxtmöjligheter
Styrelsen kommer därför att under 2024 lägga stort fokus 
på att coacha ledningen under implementeringen av den 
regionala strukturen och följa upp resultaten. Sinch är numera 
ett företag med fler än 4 000 medarbetare och det kommer 
säkert att ta tid innan förändringen når alla. Med det sagt 
förväntar jag mig att se positiva resultat i slutet på 2024. Det 
finns också några strategiska områden som vi kommer att 
följa närmare. Meddelandestandarden RCS ser till exempel ut 
att kunna utvecklas till en god tillväxtmöjlighet de närmaste 
åren och utvecklingen inom AI skapar nya tillväxt- och  
effektivieringsmöjligheter för Sinch. I takt med att den nya 
verksamhetsmodellen stabiliseras och vår belåningsgrad 
minskar ökar vår handlingsfrihet, vilket innebär att ytterligare 
förvärv blir en mer attraktiv tillväxtmöjlighet. Jag ser inte att 
vi i första hand behöver göra flera transformativa förvärv, 
det kommer snarare att handla om förvärv som ökar våra 
marknadsandelar inom områden där vi redan är aktiva.
När vi utvärderar resultatet relativt våra finansiella mål har 
nyckeltalet nettoskuld/justerad EBITDA under året minskat 
från 2,7x till 2,0x. Justerad EBITDA per aktie växte med 14 
procent vilket kan jämföras med vårt mål om 20 procent per 
år över tid. Vi har en fortsatt långsiktig industriell syn på Sinch 
med fokus på lönsam tillväxt och att vara en fortsatt vinnare 
när marknaden konsolideras. Sinch flyttar fram sin position år 
för år och vi inom styrelsen ser fram emot att på nära håll följa 
och stötta företagets fortsatta utveckling under 2024. 
Erik Fröberg, Styrelseordförande
Stockholm, april 2024 
29
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 30 =====

Bolagsstyrningsrapport
Bolagsstyrningsrapport
Inledning
Sinch AB (publ) (”Sinch”) är moderbolag i Sinch-koncernen 
(”koncernen”) och noterat på Nasdaq Stockholm sedan den 
8 oktober 2015. Styrelsen för Sinch får härmed avge bolags-
styrningsrapport för räkenskapsåret 2023. Denna bolags-
styrningsrapport har antagits av styrelsen den 17 april 2024 
och är en redogörelse för hur bolagsstyrningen har bedrivits i 
Sinch under verksamhetsåret 2023. Bolagsstyrningsrappor-
ten är inte en del av förvaltningsberättelsen.
Principer för bolagsstyrning
Utöver de principer för bolagsstyrning som följer av lag eller 
annan författning följer Sinch Svensk kod för bolagsstyrning 
(”Koden”, se Kollegiet för svensk bolagsstyrnings webbplats 
www.bolagsstyrning.se). De interna regelverken för bolagets 
styrning utgörs av bolagsordningen, styrelsens arbetsord-
ning (innefattande instruktioner för styrelsens utskott), 
instruktion för den verkställande direktören, instruktioner 
för den finansiella rapporteringen samt övriga policies och 
riktlinjer.
Aktieägare
Per den 31 december 2023 hade bolaget cirka 91 000 aktie-
ägare. Följande direkta eller indirekta aktieinnehav i bolaget 
representerade per 31 december 2023 minst en tiondel av 
röstetalet för samtliga aktier i bolaget:
Neqst D2 AB, 18,47%
Rösträtt
Sinch bolagsordning innehåller inga begränsningar i fråga 
om hur många röster varje aktieägare kan avge vid en 
bolagsstämma.
Bolagsordning
Gällande bolagsordning, se bolagets webbplats investors.
sinch.com, antogs vid årsstämman den 9 juni 2022. Bolags-
ordningen innehåller inga särskilda bestämmelser om 
tillsättande och entledigande av styrelseledamöter eller om 
ändring av bolagsordningen.
30
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 31 =====

Bolagsstyrningsrapport
Bolagsstämma
Bolagsstämman är bolagets högsta beslutande organ. Det är 
på bolagsstämman som aktieägarna har möjlighet att utöva 
sitt inflytande. En rad ärenden är enligt Aktiebolagslagen 
förbehållna bolagsstämman att besluta om, till exempel 
fastställande av resultat- och balansräkning, dispositioner 
beträffande bolagets resultat, ansvarsfrihet, val av styrelse-
ledamöter och val av revisorer. Styrelsen har under året även 
möjlighet att kalla till extra bolagsstämma. Det sker till exem-
pel om beslut måste fattas i ärende som endast kan beslutas 
av bolagsstämman och det inte är lämpligt att vänta till 
nästa årsstämma. Aktieägare som vill delta i bolagsstämma 
ska dels vara upptagen som aktieägare i utskrift eller annan 
framställning av hela aktieboken avseende förhållandena sex 
bankdagar före stämman eller om aktierna är rösträttsregist-
rerade, avseende rösträttsregistreringar genomförda senast 
fyra bankdagar före stämman, dels anmäla sitt deltagande 
till bolaget den dag som anges till kallelsen till stämman. 
Denna dag får inte vara söndag, annan allmän helgdag, lördag, 
midsommarafton, julafton eller nyårsafton och inte infalla 
tidigare än femte vardagen före stämman.
Årsstämman
Sinch årsstämma 2023 hölls den 17 maj 2023 genom att 
aktieägarna kunde närvara på plats eller genom poströstning. 
Vid stämman deltog 257 aktieägare vilka representerade 
56,7 procent av rösterna och aktiekapitalet. Årsstämman 
beslutade om fastställande av resultat- och balansräkning 
för 2022, vinstdisposition samt om ansvarsfrihet för VD och 
styrelsen för det gångna verksamhetsåret. Årsstämman 
valde styrelseledamöter och beslutade om styrelsearvode.
Årsstämman beslutade även om införande av incitaments-
program. Årsstämman 2024 kommer att hållas den 16 maj 
2024 klockan 10:00 i Stockholm.
Bemyndiganden
Årsstämman den 17 maj 2023 beslöt att bemyndiga styrelsen 
att, vid ett eller flera tillfällen intill nästkommande årsstämma, 
fatta beslut om ökning av Bolagets aktiekapital genom 
nyemission av aktier i Bolaget. Bemyndigandet innebär 
att Bolagets aktiekapital får öka med högst tio procent 
av Bolagets registrerade aktiekapital vid den tidpunkt då 
styrelsen första gången utnyttjar bemyndigandet. Styrelsen 
skall kunna besluta om emission av aktier med avvikelse från 
aktieägarnas företrädesrätt och/eller med bestämmelse 
om apport, kvittning eller dylikt. Emissionerna skall ske till 
marknadsmässig teckningskurs, med förbehåll för mark-
nadsmässig emissionsrabatt i förekommande fall. Syftet 
med bemyndigandet och skälen till eventuell avvikelse från 
aktieägarnas företrädesrätt är att emissioner skall kunna ske 
för finansiering av förvärv av bolag, eller delar av bolag och för 
Bolagets rörelse.
Valberedningen
Årsstämman fastställer principer för utseende av valbered-
ningen och beslutar vilka uppgifter valberedningen ska full-
göra inför nästkommande årsstämma. I enlighet med beslut 
Figuren visar Sinch bolagsstyrningsmodell och hur de centrala funktionerna utses och samverkar.
Bolagsstyrningsmodell
 
Bolagsstämma 
Valberedning
 
Revisorer
 
Styrelse 
Ersättningsutskott
 
Revisionsutskott
 
VD och  
koncernledning
 
Koncernfunktioner
 
Dotterföretag
31
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 32 =====

Bolagsstyrningsrapport
på årsstämman den 17 maj 2023 utser de fyra röstmässigt 
största aktieägarna eller ägargrupperna (härmed avses såväl 
direktregistrerade aktieägare som förvaltarregistrerade 
aktieägare), enligt Euroclear Sweden ABs (”Euroclear”) 
utskrift av aktieboken per den 30 september 2023, vardera 
en representant att jämte styrelseordföranden utgöra valbe-
redning för tiden intill dess att ny valberedning utsetts enligt 
mandat från årsstämman 2024. Majoriteten av valberedning-
ens ledamöter skall vara oberoende i förhållande till Sinch 
och bolagsledningen. Minst en av valberedningens ledamöter 
skall vara oberoende i förhållande till den i Sinch röstmässigt 
största aktieägaren eller grupp av aktieägare som samverkar 
om Sinch förvaltning. Verkställande direktören eller annan 
person från bolagsledningen skall inte vara ledamot av 
valberedningen. Styrelseledamöter kan ingå i valberedningen 
men skall inte utgöra en majoritet av dess ledamöter. Om mer 
än en styrelseledamot ingår i valberedningen får högst en av 
dem vara beroende i förhållande till Sinch större aktieägare. 
Valberedningen utser ordförande inom gruppen. Styrelse-
ordföranden eller annan styrelseledamot skall inte vara 
ordförande för valberedningen. Sammansättningen av 
valberedningen skall tillkännages senast sex månader 
före årsstämman. Om en eller flera aktieägare som utsett 
representanter till valberedningen inte längre tillhör de fyra 
största ägarna i Sinch vid en tidpunkt mer än två månader 
före årsstämman, ska representanterna för dessa aktieägare 
frånträda sitt uppdrag och nya ledamöter utses av de nya 
aktieägare som då tillhör de fyra största aktieägarna. Om 
en ledamot i valberedningen avsäger sig uppdraget innan 
valberedningens arbete är avslutat ska samma aktieägare 
som utsåg den avgående ledamoten, om det anses nödvän-
digt, äga rätt att utse en ny ledamot, eller om aktieägaren 
inte längre är bland de fyra största aktieägarna, den största 
aktieägaren på tur, enligt principerna ovan, men med 
utgångspunkt i Euroclears utskrift av aktieboken snarast 
möjligt efter det att ledamoten lämnat sin post. Föränd-
ringar i valberedningens sammansättning skall omedelbart 
offentliggöras.
Inför årsstämman 2024 har Sinch valberedning haft 
följande sammansättning:
• Jonas Fredriksson, representerande Neqst D2 AB
• Thomas Wuolikainen, representerande Fjärde AP Fonden
• Patricia Hedelius, representerande AMF Pension & Fonder
• Mikael Wiberg, representerande Alecta
• Erik Fröberg, styrelseordförande Sinch AB (publ).
32
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 33 =====

Bolagsstyrningsrapport
Mångfaldspolicy
Valberedningen tillämpar regel 4.1 i Svensk kod för bolags-
styrning som mångfaldspolicy för styrelsen. Målet med 
mångfaldspolicyn är att styrelsen skall ha en med hänsyn 
till bolagets verksamhet, utvecklingsskede och förhållan-
den i övrigt ändamålsenlig sammansättning, präglad av 
mångsidighet och bredd avseende kompetens, erfarenhet, 
bakgrund och en jämn könsfördelning. Dessa principer vägs 
in som en del i valberedningens arbete för att ta fram sitt 
förslag inför årsstämman. Bolagets styrelse har, enligt 2023 
års valberednings uppfattning, en acceptabel mångfald 
både vad gäller erfarenhet, ålder och kön. Av ledamöterna 
som valdes 2023 är två kvinnor, vilket utgör 33,3 procent av 
styrelsen.
Ersättning till styrelsen
Valberedningen lägger fram förslag för beslut på årsstämman 
rörande styrelsearvoden. Årsstämman 2023 beslutade i 
enlighet med valberedningens förslag om arvode. Valbered-
ningens förslag till ersättning inför årsstämman framgår av 
kallelsen till årsstämman.
Styrelsen
Styrelsens sammansättning
Styrelsen har sedan årsstämman 2023 bestått av ledamö-
terna Erik Fröberg, Bridget Cosgrave, Renée Robinson Ström-
berg, Johan Stuart, Björn Zethraeus samt Hudson Smith. Erik 
Fröberg har varit ordförande i styrelsen. Styrelsens ordfö-
rande leder och fördelar styrelsearbetet, upprätthåller en 
kontinuerlig kontakt med VD och finanschefen, säkerställer 
att styrelsemötena är väl förberedda samt representerar 
Sinch i förvärvsdiskussioner och dylikt.
Styrelsens oberoende
Styrelseledamöternas beroendeställning i förhållande 
till bolaget, bolagsledningen och aktieägarna framgår av 
tabellen på sidan 34. Som framgår av tabellen uppfyller 
Sinch tillämpliga regler om styrelseledamöters oberoende i 
förhållande till bolaget och bolagsledningen samt bolagets 
större aktieägare.
Styrelsens arbete
Styrelsens arbete bedrivs på sätt som Aktiebolagslagen, 
Koden och övriga för bolaget tillämpliga förordningar och 
regler föreskriver. Styrelsen arbetar efter en årligen fastställd 
arbetsordning och årsplan. Vid styrelsemötena närvarar 
bolagets VD, strategichef och finanschef. Som protokollförare 
fungerar normalt bolagets chefsjurist. Andra personer ur 
koncernledningen och tjänstemän i koncernen deltar vid 
styrelsens möten som föredragande vid behov.
Under 2023 har styrelsen utöver det konstituerande 
mötet efter årsstämman, sammanträtt 13 gånger. Styrelsen 
har under året primärt fokuserat på arbete med strategi, 
affärsplan och budget, omorganiseringar samt integration 
av genomförda förvärv. Styrelsen har träffat revisorn utan 
närvaro av VD eller annan person från bolagsledningen vid 1 
tillfälle. Extern utvärdering av styrelsens liksom av VDs arbete 
genomförs årligen. Under 2023 har utvärderingen utförts 
genom en självbedömning av styrelsens arbete där styrelse-
ledamöterna gavs möjlighet att framföra sina synpunkter på 
arbetsmetoder, styrelsematerial, eget och andra styrelse-
medlemmars arbete samt omfattningen av styrelseuppdraget. 
Styrelsen erhåller även rapporter från revisionsutskottet och 
ersättningsutskottet och utvärderar deras arbete. Utvärde-
ringen har presenterats för valberedningen. Styrelsen följer 
ledningens arbete genom månadsvisa rapporter vilka bland 
annat redovisar det finansiella resultatet, viktiga nyckeltal, 
utvecklingen av prioriterade aktiviteter med mera.
Styrelsemöten
Styrelsen håller ordinarie styrelsemöten enligt nedanstå -
ende plan:
• januari/februari – bokslutskommuniké
• mars/april - bolagsstyrningsmöte – agenda och kallelse 
till årsstämman, bolagsstyrningsrapport, årsredovisning, 
hållbarhetsrapport, översyn av försäkringar och pensioner, 
delårsrapport första kvartalet
• maj/juni – konstituerande styrelsemöte, beslut om 
styrelsens arbetsordning, VD-instruktion och instruktion 
för den finansiella rapporteringen, styrelsens årsplan, 
firmateckning, strategimöte
• juli/augusti – delårsrapport andra kvartalet
• september – budget, finansiell prognos
• oktober/november – delårsrapport tredje kvartalet, 
strategimöte, riskrapport
• november/december – budgetbeslut, ledningens ersätt-
ning, lönerevision, utvärdering av styrelse och VD 
På ordinarie styrelsemöte avger VD verksamhetsrapport. 
Styrelsen har genomgångar med revisorn då rapporter från 
revisorn behandlas.
Styrelsens arbete i utskott
Styrelsen har två utskott, revisionsutskottet och ersättnings-
utskottet. Utskottens arbete regleras i styrelsens arbetsord-
ning. Styrelsens utskott behandlar de frågor som faller inom 
deras respektive område, avger rapport och rekommenda-
tioner som ligger till grund för styrelsens beslut. Utskotten 
har viss beslutanderätt inom ramen för styrelsens direktiv. 
Protokoll från utskottens möten hålls tillgängliga för styrelsen.
Revisionsutskottet
Johan Stuart och Erik Fröberg är ledamöter i revisionsut-
skottet, Johan Stuart är ordförande. Vid revisionsutskottets 
möten deltar bolagets vd, finanschef, chefsjurist och chefen 
för koncernredovisning, samt vid regelbundna tillfällen 
bolagets chef för internrevision. Bolagets revisor har deltagit 
vid 6/6 av revisionsutskottets möten under året.
Internrevision
Inom Sinch är det medarbetarnas ansvar att se till att den 
interna styrningen och kontrollen är god inom den verksam-
het eller process man är ansvarig för. Internrevision är en 
separat funktion med uppdrag att utvärdera och förbättra 
effektiviteten i intern styrning och kontroll samt riskhante-
ring. Internrevision rapporterar till revisionsutskottet och 
styrelsen när det gäller internrevisionsfrågor. Funktionen 
33
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 34 =====

Bolagsstyrningsrapport
bildades 2020, består av 6 revisorer som löpande utvärderar 
interna processer, informationssäkerhet och IT-system samt 
efterlevnad av policyer och andra styrande dokument.
Ersättningsutskottet
Erik Fröberg och Renée Robinson Strömberg är ledamöter i 
ersättningsutskottet, Erik Fröberg är ordförande. Styrelse-
ledamöternas och utskottsledamöternas närvaro under året 
framgår av tabellen nedan.
Revisorer
Revisionsbolag, valt på årsstämman den 17 maj 2023 för ett 
år, är Deloitte AB. Auktoriserade revisorn Johan Telander 
är huvudansvarig revisor. Revisorerna har till uppgift att på 
aktieägarnas vägnar granska bolagets årsredovisning och 
bokföring samt styrelsens och verkställande direktörens 
förvaltning. Revisorerna rapporterar löpande till revisions-
utskott och styrelsen. Revisionsarvodet framgår av not 7 i 
årsredovisningen.
Koncernledning
Styrelsen utser verkställande direktör. Verkställande direktör, 
tillika koncernchef, leder koncernledningens arbete och fattar 
beslut i samråd med övriga personer i koncernledningen. Per 
den 31 december 2023 bestod koncernledningen av verkstäl-
lande direktör Laurinda Pang, President Sinch Voice Brett 
Scorza, President Sinch CPaaS Josh Odom, President SMB 
Sean O’Neal, Executive Vice President International Nicklas 
Molin, President North America Petter Bengtsson, Chief 
Financial Officer Roshan Saldanha, Chief Strategy Officer 
Thomas Heath, Chief Human Resources Officer Christina 
Raaschou, Chief Marketing Officer Jonathan Bean, Chief 
Data and Transformation Officer Sibito Morley samt Chief 
Information Officer Cristina David.
26 oktober 2023 fattades beslutet att koncernledningen 
skulle ändras från och med den 1 januari 2024, då Sinch 
koncernledning kommer att bestå av följande personer: 
verkställande direktör Laurinda Pang, Chief Technology 
Officer Brett Scorza, Chief Human Resources Officer 
Christina Raaschou, Chief Information Officer Cristina David, 
Head of APAC (Interim) Damien Tabor, Chief Marketing Officer 
Jonathan Bean, Executive Vice President Americas Julia 
Fraser, Executive Vice President EMEA Nicklas Molin, Chief 
Financial Officer Roshan Saldanha, Chief Product Officer 
Sean O’Neal, Chief Data and Transformation Officer Sibito 
Morley, samt Chief Strategy Officer Thomas Heath.
Chief Legal Officer Ilse van der Haar och Executive Vice 
President APAC Wendy Johnstone blev en del av koncern- 
ledningen under det första kvartalet 2024.
Koncernledningens arbete
VD har regelbundna möten med alla medlemmar i kon-
cernledningen för affärsuppdateringar, ta emot rapporter, 
sätta upp mål och för allmänna affärsdiskussioner. Utöver 
detta genomförs flera personliga möten med var och en i 
koncernledningen varje år för mer djupgående diskussioner 
och planering. Koncernledningens styrning och uppföljning 
är baserad på den av styrelsen fastställda arbetsordningen, 
instruktion för verkställande direktören och rapporteringsin-
struktioner. Koncernledningen och övriga ledningspersoner 
leder den dagliga verksamheten främst genom instrument 
såsom budgetar, resultatstyrning och belöningssystem, 
 
Namn
Invald 
år
Obero­
ende till 
bolaget
Obero­
ende till 
ägarna Befattning Utskott
Närvaro 
styrelse­
möte
Närvaro 
revisions­
utskott
Närvaro 
ersätt­
nings­
utskott
Arvode 
kSEK1)
Antal aktier/ 
tecknings optioner i 
Sinch, direkt och  
indirekt innehav2)
Erik Fröberg 2012 Ja Nej Styrelseordföran-
de, ordförande i 
ersättningsutskottet, 
ledamot i revisions-
utskottet
Ersättning, 
revision
14/14  6/6 5/5 1 700 1 773 970  
eget innehav  
– indirekt  
innehav genom  
Neqst D2 AB
Bridget Cosgrave 2018 Ja Ja Styrelseledamot - 14/14  0/6 0/5 700 13 500
Renée Robinson 
Strömberg
2017 Ja Ja Styrelseledamot, 
ledamot i ersätt-
ningsutskottet
Ersättning 14/14  0/6 5/5 750 340
Johan Stuart 2015 Ja Ja Styrelseledamot, 
ordförande i revi-
sionsutskottet
Revision 14/14  6/6 0/5 950 90 000  
eget innehav
Björn Zethraeus 2017 Nej Nej Styrelseledamot - 14/14  1/6 0/5 03) 0  
eget innehav  
– indirekt 
innehav genom  
Neqst D2 AB
Hudson Smith 2022 Ja Ja Styrelseledamot - 12/14  0/6 0/5 700 0
1)  Uppgifter om arvode avser styrelseåret från årsstämman 2023 till årsstämman 2024. 
2)  Aktieinnehav avser 31 december 2023.
3) Arvode utgår inte till anställd personal.
34
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 35 =====

Bolagsstyrningsrapport
regelbunden rapportering och övervakning och personalmö-
ten samt via en delegerad beslutsstruktur inom funktionella 
(utveckling, marknadsföring, support, finans, etcetera) hierar-
kier, från moderbolaget till ledningen i dotterföretagen. Under 
året har fokus legat på affärsplan, tillväxtfrågor, integration av 
tidigare förvärv samt genomförande av omorganiseringar för 
att möjliggöra övriga strategier.
Intern kontroll avseende den finansiella 
rapporteringen
Styrelsens ansvar för intern kontroll regleras i Aktiebo-
lagslagen och i Koden. I enlighet med Årsredovisningslagen 
innehåller bolagsstyrningsrapporten en beskrivning av 
de viktigaste inslagen i bolagets system för intern kontroll 
och riskhantering. Intern kontroll avseende den finansiella 
rapporteringen syftar dels till att ge rimlig säkerhet avseende 
tillförlitligheten i den externa finansiella rapporteringen, dels 
till att säkerställa att den externa finansiella rapporteringen 
har upprättats enligt lag, tillämpliga redovisningsstandarder 
och övriga krav för börsnoterade bolag.
Kontrollmiljö
Styrelsen har det övergripande ansvaret för den interna 
kontrollen avseende den finansiella rapporteringen. Kon-
trollmiljön avseende den finansiella rapporteringen bygger 
på en fördelning av roller och ansvar i organisationen, 
fastställda och kommunicerade beslutsvägar, instruktioner 
beträffande befogenhet och ansvar samt redovisnings- och 
rapporteringsinstruktioner. Internrevision rapporterar direkt 
till revisionsutskottet. Styrelsen har antagit arbetsordning, 
VD-instruktion, instruktion för den finansiella rapporteringen 
samt instruktioner för revisions- respektive ersättnings-
utskottets arbete. Därutöver finns policys och riktlinjer inom 
en rad områden för den operativa verksamheten.
Riskbedömning
Styrelsen och koncernledningen arbetar, som en integrerad 
del av ledningsarbetet, med riskbedömning i ett vitt per-
spektiv inkluderande men inte begränsat till finansiella risker 
och viktiga affärsrisker. Rapportering av risker sker löpande 
till styrelsen. Styrelsen har under året löpande diskuterat 
olika slags risker samt bolagets riskhanteringsprocess. 
Bolaget har en riskkarta som gås igenom i bolagets revisions-
kommitté och som utgör underlag för internrevision samt 
kontinuerlig förbättring av interna processer och kontroller. 
Under året har en ERM-process (Enterprise Risk Mana-
gement) skapats, för beskrivning av denna samt Bolagets 
operationella risker se sidorna 40-43 och de finansiella 
riskerna se sidorna 95-97.
Kontrollaktiviteter
Koncernens kontrollaktiviteter avseende de finansiella 
kärnprocesserna beskrivs i den riskmatris som godkänts av 
styrelsen som underlag för det fortsatta arbetet med att 
ständigt förbättra de interna processerna och kontrollerna. 
Kontroller sker både på dotterföretags- och koncernnivå. 
De fyra affärsområdena har utsedda ekonomichefer, som 
ansvarar för att kontrollera att finansiella siffror stäms av 
och rapporteras månadsvis. Detta inkluderar avstämning av 
finansiella siffror mot försäljnings- och kostnadsuppgifter 
från koncernens transaktionssystem, avstämning av kon-
cerninterna mellanhavanden och avstämning av bankkonton. 
Dessa siffror kontrolleras sedan på koncernnivå i samband 
med den månatliga konsolideringen av koncernsiffror. Arbete 
pågår kontinuerligt för att förbättra dessa processer, till 
exempel genom vidareutbildning av berörd personal, en ökad 
automatisering av avstämningar och genom att centrala 
siffror kontrolleras av flera personer parallellt.
Information och kommunikation
Information om interna styrdokument för den finansiella 
rapporteringen finns tillgängliga för berörda medarbetare 
på Sinch intranät. Information och utbildning avseende de 
interna styrdokumenten sker även genom aktiviteter riktade 
direkt till ekonomiansvariga och controllers inom koncernen.
Uppföljning
Uppföljning för att säkerställa effektiviteten i den interna 
kontrollen avseende den finansiella rapporteringen sker av 
styrelsen, revisionsutskottet, VD, koncernledningen och av 
koncernens bolag. Uppföljningen inbegriper bland annat 
en kontinuerlig kvalitetskontroll av styrelsen av bolagets 
månatliga finansiella rapporter, kontinuerlig uppföljning av 
centrala finansiella processer som till exempel hantering av 
potentiella kundförluster och genomgång av rapporter från 
såväl bolagets internrevision samt externa revisorer. Personal 
från Sinch centrala funktioner, bland annat Internrevision, 
besöker också regelbundet de rörelsedrivande affärsom-
rådena för att kontrollera att Sinch finansiella processer är 
korrekt implementerade och kontinuerligt utvecklas för att 
säkerställa en korrekt finansiell rapportering.
Stockholm den 17 april 2024
Styrelsen i Sinch AB (publ)
35
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 36 =====

Bolagsstyrningsrapport
Styrelse
1.  Erik Fröberg
Född: 1957
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2012,  
Styrelseordförande sedan 2015 
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
1 773 970 i privat ägo samt indirekt innehav 
genom Neqst D2 AB 
Optioner i  Sinch: 0
Utbildning: Civilingenjör teknisk fysik, Kungliga 
tekniska högskolan 
Huvudsaklig sysselsättning: Partner och grund-
are av Neqst 
Erfarenhet: Executive Vice President Cap Gemini 
Sweden; Executive Vice President LHS Group 
Inc, CEO Digiquant Inc, Special Advisor General 
Atlantic LP
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): Styrelseledamot i Digital Route AB 
och Varnish AB samt styrelseordförande i Xlent 
AB och Netlight AB
Beroende i förhållande till bolaget och dess 
större ägare: Nej/Ja
2.  Björn Zethraeus
Född: 1963
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
indirekt innehav genom Neqst D2 AB
Optioner i  Sinch: 0
Utbildning: Civilingenjör industriell ekonomi 
Linköpings tekniska högskola
Huvudsaklig sysselsättning: Affärsutveckling 
och medgrundare Sinch
Erfarenhet: Ledande positioner på Ericsson, 
medgrundare Ericsson IPX AB, medgrundare 
Sinch, managementkonsult och tillförordnad chef 
på olika nätverksoperatörer och företag inriktade 
på mobil marknadsföring
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): Inga andra styrelseuppdrag 
Beroende i förhållande till bolaget och dess 
större ägare: Ja/Ja
3.  Bridget Cosgrave
Född: 1961
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2018
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
13500
Optioner i  Sinch: 0
Utbildning: MBA från London Business School, 
MSC från World Maritime University, BA (Hons) 
från Queen’s University Kanada
Huvudsaklig sysselsättning: Oberoende konsult, 
VD för ADIMO sprl
Erfarenhet: Grundare, VD och ordförande för 
BICS sa; SVP Enterprise Proximus, biträdande ge-
neraldirektör ETSI, generaldirektör Digital Europe, 
tidigare styrelseledamot av S.E.S., Essilor, Eutelsat, 
Steria S.A. och Euskaltel
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): Inga andra styrelseuppdrag
Beroende i förhållande till bolaget och dess 
större ägare: Nej/Nej
4.  Hudson Smith 
 
Född: 1977
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2022
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
0
Optioner i  Sinch: 0 
Utbildning: MBA, Kellogg Graduate School of Ma-
nagement, Northwestern University, BSc, Business 
Administration, Washington och Lee University
Huvudsaklig sysselsättning: Partner, Thoma 
Bravo, Miami, Florida, USA
Erfarenhet: VD för HGGC, Konsult inom Bain & 
Company, Analytiker inom Lincoln International
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): Styrelseledamot i Magnet Forensics, 
Apryse, Greenphire, Cority Veriforce, Nintex och 
Riskonnect
Beroende i förhållande till bolaget och dess 
större ägare: Nej/Nej
5.  Johan Stuart
Född: 1957
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2015
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
90 000
Optioner i  Sinch: 0
Utbildning: Ekon.mag, Handelshögskolan i 
Stockholm.
Huvudsaklig sysselsättning: Styrelseledamot
Erfarenhet: CFO för Affibody Medical AB, Tradi-
mus AB, XCounter AB, Hi3G Access AB, Utfors AB, 
ASG AB och företag inom Axel Johnsongruppen
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): Styrelseledamot i Digital Route AB 
samt Best Practice Scandinavia AB
Beroende i förhållande till bolaget och dess 
större ägare: Nej/Nej
6.   Renée Robinson 
Strömberg
Född: 1970
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
340
Optioner i  Sinch: 0
Utbildning: Examen från Kalamazoo College i 
kinesiska studier och ekonomi samt en MBA från 
Stephen M. Ross School of Business, University 
of Michigan
Huvudsaklig sysselsättning: Grundare av och VD 
för Shiny Thing AB.
Erfarenhet: Mer än 25 års erfarenhet från interna-
tionell high-tech industri inklusive Drutt (förvärvat 
av Ericsson) och Tail-f Systems (förvärvat av 
Cisco)
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): Styrelseledamot i Funnel AB
Beroende i förhållande till bolaget och dess 
större ägare: Nej/Nej
36
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 37 =====

Bolagsstyrningsrapport
Koncernledning
1.  Laurinda Pang   
Chief Executive Officer
Född: 1970
Anställd sedan: April 2023
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):  
0
Optioner i  Sinch: 1 500 000 personaloptioner 
motsvarande 1 500 000 aktier
Utbildning: BA i statsvetenskap, Pennsylvania 
State University
Erfarenhet: VD, Global Customer Success, Inter-
national and Wholesale Markets, Lumen Techno-
logies 2020-2022. VD, International and Global 
Accounts Management, Centurylink, 2017-2020. 
En lång rad ledande positioner inom försäljning, 
HR, investerarrelationer och produktledning på 
Level 3 Communications och Global Crossing, 
1997–2017
2.  Brett Scorza
Chief Technology Officer 
Född: 1968
Anställd sedan: 2021 
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):  
0 
Optioner i Sinch: 633 888 teckningsoptioner 
motsvarande 675 000 aktier
Utbildning: BSc, Electrical Engineering, University 
of Illinois, USA
Erfarenhet: Över 30 års erfarenhet i chefsposi-
tioner inom mjukvara, teknik och telekommuni-
kation. Affärsenhetschef för Sinchs rösttjänster 
(tidigare Inteliquent) sedan 2004 där han haft 
flera roller med ansvar för försäljning, produkter 
och utveckling. Innan Sinchs rösttjänster även 
befattningar på Focal Communications Inc., MFS 
Communications och Andersen Consulting
3.  Christina Raaschou
Chief Human Resource Officer
Född: 1977
Anställd sedan: Januari 2022
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
337
Optioner i Sinch: 35 349 teckningsoptioner och 
50 000 personaloptioner motsvarande 106 490 
aktier
Utbildning: Mastersexamen i företagsekonomi, 
Karlstads universitet
Erfarenhet: HR-chef H&M Group Business Tech; 
seniora HR-roller inom Ericsson och Unilever
4.  Cristina David 
Chief Information Officer
Född: 1976 
Anställd sedan: 2022 
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via 
bolag): 0
Optioner i Sinch: 130 000 personaloptioner 
motsvarande 130 000 aktier
Utbildning: Filosofie kandidatexamen inom mate-
matik, University of Bucharest; Mastersexamen 
inom Public Relations och kommunikation 
Erfarenhet: Chef för Enterprise Systems på 
Ericsson, senior operations, customer success 
och leveranspositioner på Ericsson, Oracle och 
Timken
5.  Ilse van der Haar1)
Chief Legal Officer
Född: 1978
Anställd sedan: September 2022
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via 
bolag): 0
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: LLM, Maastricht University, PhD, Law 
– Tilburg Institute of Law and Economics, Tilburg 
University
Erfarenhet: VP Privacy and Regulatory, Sinch 
sedan 2022, Head of Compliance and Privacy, 
PostNord Group 2019-2022, Director of Regulatory 
Affairs and Corporate Responsibility, Tele2 Group 
2015-2019. Dessförinnan flera officiella tillsyns-
befattningar vid den nederländska myndigheten 
för konsumenter och marknader
1)  Ilse van der Haar blev en del av koncernledningen under 2024.
37
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 38 =====

Bolagsstyrningsrapport
6.  Jonathan Bean
Chief Marketing Officer 
Född: 1976
Anställd sedan: April 2019
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):  
131 000
Optioner i Sinch: 3 333 personaloptioner  
motsvarande 33 330 aktier
Utbildning: MBA från Henley Business School; 
examen i kommunikation Leeds universitet
Erfarenhet: Mynewsdesk sedan 2009; marknads-
chef på Sinch sedan 2015. Före Mynewsdesk, 
säljare av SaaS-lösningar på Cision
7.  Julia Fraser1) 
Executive Vice President Americas
Född: 1975
Anställd sedan: 2023
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
0
Optioner i Sinch: 300 000 personaloptioner 
motsvarande 300 000 aktier
Utbildning:  Bachelor of Law, Staffordshire  
University, Storbritannien
Erfarenhet:  SVP Customer Success & Specialist 
Sales, Lumen Technologies, VP Sales UK&I 
Century Link, VP Carrier Management Level 3.  
Olika affärs- och produktrelaterade roller på 
Aircom, Nokia and Symbian
8.  Nicklas Molin
Executive Vice President EMEA
Född: 1978
Anställd sedan: 2016
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
210 050
Optioner i Sinch: 143 799 teckningsoptioner 
motsvarande 181 990 aktier
Utbildning: Masterexamen inom datavetenskap, 
kandidatexamen inom företagsekonomi, Stock-
holms universitet 
Erfarenhet: Executive Vice President Inter-
national Sinch, regional chef för EMEA Sinch, 
Försäljning- och marknadschef (förvärvade 
Sinch), försäljnings- och marknadschef på PayEx, 
försäljningschef på Wallit
9.  Roshan Saldanha
Chief Financial Officer
Född: 1977
Anställd sedan: 2019
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
4 226
Optioner i Sinch: 374 999 teckningsoptioner 
motsvarande 525 002 aktier
Utbildning: MSc från Mumbais universitet, aukto-
riserad revisor i Indien
Erfarenhet: Flera positioner inom Tele2 Group 
2007 – 2018, bl.a. som CFO på Tele2 Sveri-
ge. Innan dess flera internationella finansiella 
uppdrag för bl.a. Arthur Andersen, Citibank och 
Kinnevikgruppen
10.  Sean O’Neal
Chief Product Officer  
Född: 1972
Anställd sedan: 2021
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
0 
Optioner i Sinch: 825 000 personaloptioner 
motsvarande 825 000 aktier
Utbildning: BA från Northeastern University,
Boston, USA
Erfarenhet: President för Sinch SMB sedan 2021, 
innan Sinch, 30 års erfarenhet av chefspositioner 
inom teknik och molnbaserade tjänster hos olika 
företag, bl.a. Nielsen, Onclusive, DMGT och Sony 
1)  Julia Fraser blev en del av koncernledningen under 2024.
38
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 39 =====

11.  Sibito Morley
Chief Data and Transformation Officer  
Född: 1972
Anställd sedan: 2023
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag):  
0
Optioner i Sinch: 250 000 personaloptioner 
motsvarande 250 000 aktier
Utbildning: Bachelor of Arts, Politics,  Princeton 
University; Juris Doctorate, Brigham Young 
University; aktiv medlem av advokatsamfundet i 
delstaten Utah i USA
Erfarenhet: Chief Data Officer på Lumen 
Technologies, Chief Information Officer MEMC 
Electronics; IT Strategy and Operations Executive 
på DaVita Healthcare, IBM, Cummins och NetJets
12.  Thomas Heath
Chief Strategy Officer 
Född: 1981
Anställd sedan: 2018
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
400 000
Optioner i Sinch: 295 000 teckningsoptioner 
motsvarande 295 000 aktier
Utbildning: BA i politik, filosofi och nationaleko-
nomi från University of Oxford, MSc från Handels-
högskolan i Stockholm med finansiell inriktning
Erfarenhet: Aktieanalytiker på Danske Bank, 
Handelsbanken Capital Markets och Öhman 
Fondkommission
13.  Wendy Johnstone1) 
Executive Vice President APAC 
Född: 1970
Anställd sedan: 2024
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
0
Optioner i Sinch: 0
Utbildning:  BA (Hons) i handel från Glasgow 
 Caledonian University, doktorand i marknads-
föring vid Chartered Institute of Marketing UK
Erfarenhet: 25 års erfarenhet av teknik och SaaS 
inklusive SVP APAC & Japan på Zendesk, General 
Manager APAC på Microsoft, VP Marketing APAC 
på Salesforce
Bolagsstyrningsrapport
Revisors yttrande om bolagsstyrningsrapporten
Till bolagsstämman i Sinch AB (publ) organisationsnummer 556882-8908
Uppdrag och ansvarsfördelning
Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrnings-
rapporten för räkenskapsåret 2023-01-01–2023-12-31 på 
sidorna 30-38 och för att den är upprättad i enlighet med 
årsredovisningslagen.
Granskningens inriktning och omfattning
Vår granskning har skett enligt FARs uttalande RevR 16 Revi-
sorns granskning av bolagsstyrningsrapporten. Detta innebär 
att vår granskning av bolagsstyrningsrapporten har en annan 
inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med 
den inriktning och omfattning som en revision enligt Interna-
tional Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige 
har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för 
vårt uttalande.
Uttalande
En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upplysningar i 
enlighet med 6 kap. 6 § andra stycket punkterna 2–6 årsredo-
visningslagen samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är 
förenliga med årsredovisningen och koncernredovisningen 
samt är i överensstämmelse med årsredovisningslagen.
Stockholm 18 april, 2024
Deloitte AB
Johan Telander
Auktoriserad revisor
Notera att innehav av aktier och optioner för styrelse och koncernledning redovisas per den 1 januari 2024. Notera även att antalet teckningsoptioner och aktier 
kan skilja sig åt eftersom en teckningsoption som avser LTI-program som utfärdades före aktiespliten 1:10 i juni 2021 ger rätt till 10 aktier. I senare program ger en 
tecknings-/personaloption rätt till en aktie . Se även investors.sinch.com.
1)  Wendy Johnstone blev en del av koncernledningen under 2024.
39
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 40 =====

Risker och riskhantering
Risker och riskhantering
Inledning
Riskhantering är en viktig förutsättning för effektiv företags-
ledning. Tillväxt och snabba och kontinuerliga förändringar 
i affärsmiljön har gjort det nödvändigt för ledningen att öka 
fokus på risker och riskhantering. 
Sinch har skapat en ERM-process (Enterprise Risk Mana-
gement) för att identifiera och kontrollera risker, och för att 
säkerställa att nödvändiga kontroller och rutiner upprättas för 
att skydda Sinchs tillgångar och intressen. 
Styrelsen och revisionskommittén utövar tillsyn över 
ERM-processen och granskar hur lämpligt och effektivt 
organisationen hanterar affärsrisker. 
I det här avsnittet beskrivs de risker som Sinch har 
definierat som prioriterade risker att minimera på kort sikt. 
Utöver dessa prioriterade risker finns också information om 
riskbedömning i bolagsstyrningsrapporten sida 35 samt en 
mer detaljerad beskrivning av Sinchs finansiella risker i not 31.   
Ramverk för hantering av företagsrisker (ERM)
Skapa 
kontext
Identifiera 
risk
Bedöma 
risk
Utvärdera 
risk
Risk- 
respons
Riskövervakning, 
granskning och 
rapportering
Sinch har definierat fem typer av risker
Strategiska
Risker relaterade till organisationens uppdrag, strategiska inriktning och uppfyllandet av våra 
strategiska mål.
Verksamhet
Risker relaterade till effektivitet och ändamålsenlighet i organisationens verksamhet, inklusive 
resultat- och lönsamhetsrisker som sannolikt uppstår till följd av bristande eller otillräckliga interna 
affärsprocesser och rutiner, produkter, personal och system, eller till följd av externa händelser.
Överensstämmelse med gällande lag
Risker relaterade till bristande efterlevnad, av tillämpliga lagar, intressentkrav, interna regler, rutiner 
och praxis för internkontroll, lokala och internationella lagar och förordningar, standarder och bästa 
praxis som vi har åtagit oss att följa.
Finansiella
Risker relaterade till organisationens förmåga att generera tillräckliga kassaflöden för att uppfylla 
finansiella åtaganden och stödja affärsmålen.  Exempel är risker relaterade till fluktuationer i före-
tagets resultat och kassaflöde på grund av inflation, förändringar av valutakurser och räntesatser. 
Även risker relaterade till likviditet, krediter och refinansiering ingår. 
Externa
Risker relaterade till organisationens förmåga att motverka externa risker som kan påverka Sinch 
negativt, t.ex. makroekonomiska, geopolitiska och miljörelaterade risker. 
40
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 41 =====

Risker och riskhantering
Riskidentifiering – Prioriterade risker
  Strategiska
Risk Riskhantering
Integration
• Risken att inte realisera det fulla värdet av förvärvade företag, t.ex. 
genom bristande integration av system, personal, affärskultur och 
etik samt dataöverföring.
Sinch hanterar sådana risker genom att 
tillämpa ett systematiskt arbetssätt under hela 
förvärvs- och integrationsprocessen.
Produktstrategi
• Risken att inte kunna tillgodose kundernas behov och reagera på 
förändringar som kan påverka värdet och relevansen för organisa-
tionens produkter och förmågan att behålla konkurrenskraften på 
marknaden.
Sinch använder en process för produktfeedback 
för att förstå hur vi bättre kan tillgodose våra 
kunders behov. Vi analyserar det ekonomiska 
resultatet för våra produkter och övervakar 
regelverken och konkurrenssituationen samt 
marknadstrenderna.   
Teknik
• Risken för förlorade möjligheter på grund av den snabba tekniska 
utvecklingen (t.ex. artificiell intelligens, automatisering, hyperskal-
bara plattformar, blockkedjor, digitala valutor och konkurrerande 
teknik) och förmågan att proaktivt hantera sådana förändringar.
För att minska teknikriskerna investerar Sinch i 
teknik som optimerar kommunikationsmöjlig-
heterna och förbättrar användarvänligheten. Vi 
analyserar marknads- och tekniktrender och 
har ett nära samarbete med branschledande 
programutvecklare.
  Verksamhet
Risk Riskhantering
Företagssäkerhet och återhämtningsförmåga
• Risken att tjänster och infrastruktur utsätts för cyberattacker, t.ex. i 
form av malware, DDoS-attacker, phishing, läckta identiteter, läckta 
autentiseringsuppgifter och attacker mot leveranskedjan. Alla 
dessa faktorer kan påverka våra systems prestanda, vilket kan leda 
till driftavbrott och göra organisationen sårbarare för ryktesrisker, 
rättstvister och regulatoriska risker.
• Risken för avbrott i vår service till kunderna och dataintrång som 
medför förlust av kunddata på grund av attacker mot produkt-
plattformar som beror på bristfällig produktsäkerhet.
• Risken att inte ha tillräcklig motståndskraft och/eller flexibilitet för 
att hantera en oväntad kris som väsentligt påverkar en eller flera 
av de fysiska strukturer, anläggningar, nätverk, system och andra 
tillgångar som är viktiga för organisationens verksamhet och rykte.
För att minska risken för påverkan är informa-
tions- och IT-säkerhet ett prioriterat inves-
teringsområde inom Sinch. Det handlar bland 
annat om att certifiera verksamheten enligt 
ISO27001, investeringar i utrustning, vidareut-
veckling av säkerhetsprocesser och verktyg 
samt vårt Security Operations Center (SOC). Vi 
har också uppdaterat vår säkerhetsutbildning 
för anställda och tillfört ökade resurser för att 
hantera säkerheten för våra fysiska tillgångar.
41
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 42 =====

Risker och riskhantering
  Överensstämmelse med gällande lag
Risk Riskhantering
Lag­ och regelefterlevnad
• Risken för brott mot gällande bestämmelser och avtalsvillkor i de 
territorier där organisationen bedriver verksamhet kan leda till 
förlorade kunder, ekonomiska konsekvenser och konsekvenser för 
anseendet.
• Risken för brott mot våra etiska värderingar i enlighet med vår 
uppförandekod och andra styrdokument. De innehåller principer 
som bl.a. omfattar integritet, mutor och korruption, diskriminering 
och mänskliga rättigheter.
• Risken för brott mot gällande skattelagstiftning, vilket skulle kunna 
innebära ytterligare skattebetalningar, räntor, tillägg med potentiella 
negativa ekonomiska effekter på operativa resultat och kassaflöden. 
Sinch är verksamt globalt och föremål för många olika typer av skatter. 
Varje land har dess egna skattelagar, regler och föreskrifter som kan 
ändras i dess tolkning och tillämpning. Lokala skattemyndigheter kan 
motsätta sig olika ståndpunkter som vi tagit.
Genom att samarbeta med branschorgani-
sationer, tillsynsmyndigheter och experter 
skapar Sinch möjlighet att uppfylla relevanta 
avtalsmässiga och lagstadgade skyldigheter. 
Sinch arbetar kontinuerligt med att förbättra vår 
företagskultur och våra interna efterlevnads-
program för att möta förväntningarna från våra 
intressenter.   
Sinch bevakar noggrant det juridiska, reglerande 
och skattemässiga landskapet med hjälp av 
externt expertis och rådgivare i relevanta länder 
och uppdaterar våra processer för att efterleva 
skattelagar, regler och föreskrifter.
Risk Riskhantering
Bedrägerier
• Risken för trafik på "gråa" och "svarta" marknader, som orsakar 
intäktsläckage för operatörerna och andra typer av bedrägerier, 
t.ex. artificiellt uppblåst trafik eller kommunikation som syftar till 
att lura individer på deras pengar.
Sinch erbjuder tjänster där operatörernas 
nätverk kapslas in och grå- och svartmarknads-
trafik blockeras med hjälp av lösningar i form 
av bl.a. brandväggar och spamfilter. Sinch säljer 
också de här lösningarna till operatörer, spårar 
trafikflöden i nätverken och har ett nära samar-
bete med branschorganisationer och tillsyns-
myndigheter i syfte att minska bedrägerierna.
Leverantörsprishöjningar
• Risken att mobiloperatörerna höjer sina trafikavgifter så att 
volymerna och/eller marginalerna minskar om vi inte kan överföra 
prisökningarna till våra kunder.
För att minska risken att påverkas av prisföränd-
ringar på leverantörssidan ser Sinch till att kunna 
erbjuda kommunikation över alternativa kanaler, 
t.ex. SMS och interaktiva meddelandetjänster. 
Genom nya förvärv har Sinch breddat och dif-
ferentierat sitt erbjudande och påverkas därför 
mindre av prisförändringar inom enskilda kanaler.
Personalresurser och att behålla talanger
• Risken att förlora talanger på grund av organisatoriska förändringar 
eller brist på möjligheter att växa och utvecklas i sitt yrke.
• Risken för avbrott och negativa effekter på organisationens 
verksamhet på grund av att viktiga ledare och talanger saknas eller 
plötsligt försvinner utan tillräckliga beredskapsplaner.
• Risken att anställda på grund av otillräcklig kompetensutveckling sak-
nar de kompetenser och kunskaper som krävs för att möta nya krav.
• Risken att inte hitta kvalificerade kandidater till specifika roller på 
grund av brist på talang på marknaden eller snabbt föränderliga 
kompetenskrav 
Sinch arbetar aktivt med successionsord-
ningen och kompetensutvecklingen och 
erbjuder flexibla arbetsplatser för att attrahera 
och behålla nyckelkompetenser. I takt med att 
företaget växer blir också verksamheten mindre 
beroende av enskilda individers kompetens 
och bidrag.
42
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 43 =====

Risker och riskhantering
  Finans
Risk Riskhantering
Likviditet och finansiering
• Risken att refinansiering av förfallande lån blir dyr, svår eller till 
och med omöjlig på grund av försämrade villkor på finans-
marknaderna eller att investerares uppfattning om bolagets 
kreditrisk försämrats.
• Risken att inte ha tillräcklig likviditet för att uppfylla betal-
ningsåtaganden när de förfaller.
Bolagets styrelse har etablerat en Finanspolicy som 
ger riktlinjer för hanteringen av finansiella risker. 
Sinch Group Treasury hanterar finansiella risker i 
enlighet med Finanspolicyn. De finansiella riskerna 
hanteras centralt vilket resulterar i minskad refinan-
sierings-, likviditets- och valutarisk. Starkt kassaflöde 
och minskning av skuldsättningsgrad reducerar 
ytterligare finansieringsrisken. Se även not 31.    
  Externa
Risk Riskhantering
Miljöpåverkan
• Risken för negativ påverkan genom stigande temperaturer, 
förhöjda havsnivåer och ökad förekomst av extrema väder-
förhållanden som kan skada viktig infrastruktur i värdekedjan, 
vilket kan medföra otillräcklig kapacitet att leverera våra 
produkter och tjänster.
• Risken att Sinch påverkas negativt om kunder och investerare 
bedömer att Sinch inte har tillräcklig förmåga att hantera 
utmaningar relaterade till klimatförändringar.
Sinch intensifierar arbetet med att hantera klimat-
relaterade risker och möjligheter i värdekedjan. 
Vi planerar att minska våra koldioxidutsläpp och 
säkerställa motståndskraft mot extrema väderför-
hållanden. I slutet av 2023 anslöt sig Sinch till SBTi.
43
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 44 =====

45 Förvaltningsberättelse
52 Flerårsöversikt - Koncernen
54 Resultaträkning - Koncernen
54 Rapport över totalresultat - Koncernen
55 Rapport över finansiell ställning - Koncernen
56 Rapport över förändringar i eget kapital - Koncernen
57 Rapport över kassaflöden - Koncernen
58 Resultaträkning - Moderbolaget
59 Balansräkning - Moderbolaget
60 Rapport över förändringar i eget kapital - Moderbolaget
61 Kassaflödesanalys - Moderbolaget
62 Finansiell noter
100 Hållbarhetsnoter
117 Revisorns yttrande - Hållbarhetsrapporten
118 Försäkran och underskrifter
119 Revisionsberättelse
123 Definitioner av finansiella termer
125 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser
Finansiell information
44
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 45 =====

Förvaltningsberättelse
Verksamhet och organisation
Sinch är en ledande leverantör av molnbaserade kommu-
nikationstjänster och digital kundinteraktion. Med Sinchs 
molnbaserade kommunikationsplattform kan företag nå 
världens alla människor – inom en eller ett par sekunder – via 
meddelandetjänster, röstsamtal och e-post. 
Under 2023 var Sinchs verksamhet strukturerad i fyra 
rörelsesegment: meddelandetjänster, rösttjänster, e-post 
och små och medelstora företag. 
Rörelsesegment Meddelandetjänster  erbjöd Sinch moln-
baserade kommunikationsplattform med vilken företag når 
sina kunder direkt i mobilen via SMS och nästa generations 
meddelandetekniker som WhatsApp och RCS. 
Inom Rösttjänster  fanns Sinchs API:er för röstkommuni-
kation som gör att företagskunder, tjänsteleverantörer och 
teleoperatörer kan hantera stora volymer av röstsamtal, 
telefonnummer och nödsamtal utan kostsamma investe-
ringar i infrastruktur. 
Inom E­post erbjöd Sinch branschledande leveranssäker-
het av transaktionsbaserad och marknadsföringsrelaterad 
e-post till mer än 100 000 kunder världen över.
Inom rörelsesegmentet SMB samlades lättanvända och 
nyckelfärdiga lösningar som gör det enkelt för små och 
medelstora företag att använda sig av meddelandetjänster.
I oktober 2023 meddelade bolaget att man skall imple-
mentera en ny verksamhetsmodell för att accelerera tillväx-
ten. Den nya modellen skall öka fokus på kunder, underlätta 
kors- och merförsäljning samt dra nytta av företagets globala 
skalfördelar vad gäller produkter och FoU. Implementering 
innebär att flera förvärvade enheter integreras i gemen-
samma organisationer för att skapa effektivitetsvinster och 
kostnadssynergier som kan återinvesteras i tillväxtinitiativ. 
Den nya verksamhetsmodellen samlar Sinchs kundnära 
funktioner i tre starka geografiska regioner; Americas, EMEA 
och APAC. Därmed skapas en mer effektiv försäljningsorgani-
sation som kan representera hela företagets produktportfölj 
gentemot kunder på nyckelmarknader i hela världen.
Samtidigt centraliseras produktledning och FoU för att 
bättre utnyttja Sinchs skalfördelar och underlätta innovation. 
Den nya organisationen trädde i kraft den 1 januari 2024 
och Sinchs finansiella rapportering kommer att uppdateras 
för att återspegla dessa förändringar under första halvåret 
2024.
Förvaltningsberättelse
Sinch grundades med kostnadsmedvetenhet och skalbarhet som grundprincip. Sinch har 
alltid haft ett stort fokus på att växa den organiska affären med god lönsamhet. Parallellt 
med detta har bolaget framgångsrikt genomfört flera strategiska förvärv för att bredda 
erbjudandet, tillföra nya försäljningskanaler och skapa skalfördelar.
Bolagsstyrnings- och Hållbarhetsrapport
I enlighet med årsredovisningslagen 6 kapitlet 8§ och 11§, har 
Sinch valt att upprätta de lagstadgade Bolagsstyrnings- och 
Hållbarhetsrapporterna som separata rapporter. Rapporterna 
återfinns på sidorna 30-35 respektive 100-116 samt hållbar-
hetsnoter på sidorna 100-116 i detta dokument. 
Viktiga händelser under räkenskapsåret
Under året ökade nettoomsättningen med 4 procent till 28 745 
MSEK och bruttoresultat med 8 procent till 9 542 MSEK samt 
EBITDA med 11 procent till 3 074 MSEK.. Den organiska brut-
tovinstillväxten, justerad för förvärv och valutaeffekter, var 3 
procent. Resultatet för 2023 uppgick till 42 MSEK, vilket kan jäm-
föras med –4 943 MSEK för 2022 som inkluderar en nedskriv-
ning av goodwill om 5 000 MSEK. Kassaflödet från den löpande 
verksamheten uppgick till 1 788 MSEK vilket kan jämföras med 
2 508 MSEK för 2022. Nettoskulden uppgick till 7 987 MSEK (9 
162) och nettoskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i 
förhållande till justerad EBITDA R12M, uppgick till 2,0.
I tillägg har bland annat följande händelser kommunicerats:
I januari 2023 förlängdes kreditfaciliteter om 6 500 MSEK 
och 110 MUSD med ett år och förfaller i februari 2026. Den 23 
mars lanserade Sinch ”Operator Connect for Partners” som 
gör det möjligt för tjänsteleverantörer och andra samarbets-
partners att erbjuda telefonitjänster via Microsoft Teams.  
Laurinda Pang började som Sinchs nya vd den 17 april. Sinch 
utnämndes under året som en av de ledande CPaaS-leve-
rantörerna i IDC:s MarketScape-rapport och i Gartners första 
”Magic Quadrant”-rapport för CPaaS. Kostnadsreduktions-
programmet som annonserades i mitten av 2022 uppnådde 
de annonserade besparingsmålen i andra kvartalet 2023 och 
avslutades under det tredje kvartalet.
Sinch meddelade att bolaget kommer att implemen-
tera en ny verksamhetsmodell för att öka den organiska 
tillväxttakten. Analysföretaget Omdia utnämnde Sinch till 
en ledande plattformsleverantör inom CPaaS. Sinch har 
förbundit sig till utsläppsminskningar på nära och lång sikt i 
linje med vetenskapsbaserad ”netto-noll” och Science Based 
Targets-initiativet (SBTi). Genom att gå med i SBTi kommer 
Sinch att säkerställa att dess klimatåtgärder är i linje med den 
senaste vetenskapen för att begränsa den globala tempera-
turökningen till 1,5 °C. I december förlängdes kreditfaciliteter 
om 1 500 MSEK med ett år. Nytt förfall är i februari 2025.
45
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 46 =====

Förvaltningsberättelse
Viktiga händelser efter  
räkenskapsårets slut
Den nya organisationen och koncernledningen blev operativ 
den 1 januari 2024. 1 januari blev även Julia Fraser ny medlem 
av koncernledningen.
 I januari förlängdes kreditfaciliteter som vid årsskiftet upp-
gick till om 6 500 MSEK och 110 MUSD med ett år. Nytt förfall 
är i februari 2027.
 Den 21 februari meddelade bolaget att Wendy Johnstone har 
utsetts till Executive Vice President för APAC-regionen och 
ny medlem av koncernledningen.
 Den 27 mars meddelades också att Ilse van der Haar 
har utsetts till Chief Legal Officer och ny medlem av 
koncernledningen.
Sinch koncernen i sammandrag 
MSEK 2023 2022 Förändring
Nettoomsättning 28 745 27 722 4%
Bruttoresultat 9 542 8 810 8%
Bruttomarginal 33% 32% -
Rörelseresultat, EBITDA 3 074 2 774 11%
EBITDA-marginal 11% 10% -
Justerad EBITDA 3 637 3 124 16%
Justerad EBITDA-marginal 13% 11% -
Justerad EBITDA/bruttoresultat 38% 35% -
Rörelseresultat, EBIT 494 -4 703 -
EBIT-marginal 2% -17% -
Justerad EBIT 3 122 2 731 14%
Justerad EBIT-marginal 11% 10% -
Årets resultat 42 -4 943 -
Kassaflöde från den löpande  
verksamheten 1 788 2 508 -29%
Likvida medel 1 012 2 173 -53%
För definition och redogörelse av finansiella mått som defi-
nieras respektive inte definieras enligt IFRS samt operatio-
nella mått hänvisas till sidorna 123-124.
Nettoomsättning
Koncernens nettoomsättning ökade under räkenskapsåret 
2023 med 4 procent till 28 745 MSEK (27 722). Den positiva 
valutapåverkan på koncernens nettoomsättning var 6 
procent. Den organiska tillväxten, i lokal valuta och exklusive 
förvärv, var -2 procent.
Bruttoresultat
Bruttoresultatet ökade med 8 procent och uppgick till 9 542 
MSEK (8 810). Den organiska tillväxten justerad för påverkan 
av förvärv och valutaeffekter var 3 procent. Den positiva 
effekten av förändrade valutakurser var 448 MSEK, vilket 
motsvarar 5 procent. 
Bruttomarginalen uppgick till 33 procent (32).
Rörelseresultat
Koncernens rörelseresultat före av- och nedskrivningar 
(EBITDA) ökade med 11 procent till 3 074 MSEK (2 774). Juste-
rad EBITDA uppgick till 3 637 MSEK (3 124).
Koncernens rörelseresultat (EBIT) ökade till 494 MSEK 
(- 4 703). Justerad EBIT uppgick till 3 122 MSEK (2 731). 
Justerad EBITDA samt Justerad EBIT redovisas i syfte att 
tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. 
Se även not 4.
Justeringar i EBITDA, MSEK 2023 2022
Förvärvskostnader -8 -45
Omstruktureringskostnader -47 -62
Justerad tilläggsköpeskilling -18 -
Integrationskostnader -148 -252
Kostnader för aktieincitamentsprogram -136 -124
Operationella valutakursvinster/förluster -161 135
Övriga justeringar -45 -1
Summa justeringar i EBITDA ­563 ­350
Förvärvsrelaterade avskrivningar -2 063 -1 987
Nedskrivning goodwill - -5 097
Summa justering i EBIT/rörelseresultat ­2 627 ­7 434
Finansiella poster
Finansnetto uppgick till -646 MSEK (-72), varav räntenetto 
uppgick till -592 MSEK (-308) och valutakursdifferenser 
uppgick till -35 MSEK (269). 
Skatt 
Skatt på årets resultat uppgick till 194 MSEK (-168), vilket 
gav en effektiv skattesats om 128 procent (-4). Exklusive 
förvärvsrelaterade avskrivningar, relaterad uppskjuten skatt 
och upplöst reserv relaterad till 2021 och 2022, uppgick 
koncernens effektiva skattesats i perioden till 25 procent. 
Jämförelseperioden påverkades av den nedskrivning som 
gjordes i Q3 2022.  För ytterligare information om poster som 
påverkat skatt på årets resultat, se not 12.
Årets resultat
Årets resultat ökade till 42 MSEK (-4 943) jämfört med 
föregående räkenskapsår.
46
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 47 =====

Förvaltningsberättelse
Kassaflöde
Kassaflödet från den löpande verksamheten uppgick till 1 788 
MSEK (2 508).
Investeringar i materiella och immateriella anläggningstill-
gångar uppgick till - 629 MSEK (- 643). Investeringarna avser 
främst aktivering av eget utvecklingsarbete om 383 MSEK 
(374) samt investeringar i hård- och mjukvara. Investeringar i 
dotterbolag uppgick till - 24 MSEK (- 45), se not 33. Nyemis-
sion och teckningsoptioner uppgick till 48 MSEK (91).
Likviditet och finansiell ställning
Vid årets slut uppgick likvida medel till 1 012 MSEK (2 173).
Nettoskulden uppgick till 7 987 MSEK (9 162) och net-
toskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande 
till justerad EBITDA R12M exklusive IFRS 16-relaterade 
leasingskulder, uppgick till 2,0x. 
Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kredit-
faciliteter till 12 610 MSEK och bolaget hade sammantaget 
utnyttjade lån och kreditfaciliteter om 7 363 MSEK (9 740). 
Dessa består av:
• ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i maj 2024
• ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i februari 2025
• ett utnyttjat lån om 110 MUSD med förfall i februari 2025
•  kreditfaciliteter om 7 605 MSEK med förfall i februari 2026 
varav 3 258 MSEK var nyttjade per 31 december 2023
Utöver dessa finns ett upptaget obligationslån om 750 MSEK 
(750) som löper ut i november 2024. Tillgängliga checkräk-
ningskrediter uppgick den 31 december 2023 till 901 MSEK 
(913), varav 0 MSEK (0) var nyttjade.
Under 2023 uppgick amortering av lån inom kreditfacilite-
terna till 2 250 MSEK.
Eget kapital uppgick per den 31 december 2023 till 33 663 
MSEK (34 432), motsvarande en soliditet om 63 procent (60).
Meddelandetjänster
Med Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform når 
företag sina kunder direkt i mobilen via SMS och nästa 
generations meddelandetekniker som WhatsApp och RCS. 
I rörelsesegment Meddelandetjänster ryms även mjukvara 
för  avancerad tvåvägskommunikation och lösningar för 
 mobiloperatörer. Verksamheten riktar sig främst mot stora 
företag och kanalpartners. 
MSEK 2023 2022
Nettoomsättning 18 942 18 255
Bruttoresultat 3 876 3 615
Bruttomarginal 20% 20%
EBITDA 1 079 954
Justerad EBITDA 1 405 1 015
Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Meddelandetjänster 
uppgick till 18 942 MSEK (18 255), en ökning med 4 procent 
jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala 
valutor var -2 procent.
Resultat
Bruttoresultatet ökade med 7 procent till 3 876 MSEK (3 
615). Den organiska tillväxten i lokala valutor var 1 procent. 
Bruttomarginalen uppgick till 20 procent (20). 
EBITDA ökade med 13 procent till 1 079 MSEK (954) och 
EBITDA-marginalen uppgick till 6 procent (5). Justerad 
EBITDA ökade med 38 procent till 1 405 MSEK (1 015) och den 
Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 7 procent (6).
Rösttjänster
Sinchs tjänster för röstkommunikation gör att  företagskunder, 
tjänsteleverantörer och teleoperatörer kan hantera stora 
volymer av röstsamtal, telefonnummer och nödsamtal 
utan kostsamma investeringar i infrastruktur. Grunden i 
 erbjudandet är Sinchs Supernät för röstsamtal som når 95 
procent av den amerikanska befolkningen och hanterade 
över 250 miljarder röstminuter under 2023.  
MSEK 2023 2022
Nettoomsättning 6 339 6 134
Bruttoresultat 2 985 2 915
Bruttomarginal 47% 48%
EBITDA 1 425 1 399
Justerad EBITDA 1 449 1 432
Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Rösttjänster uppgick 
till 6 339 MSEK (6 134), en ökning med 3 procent jämfört med 
föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var -1  
procent. 
Resultat
Bruttoresultatet uppgick till 2 985 MSEK (2 915) och brutto-
marginalen uppgick till 47 procent (48).  EBITDA uppgick  
till 1 425 MSEK (1 399) och EBITDA-marginalen uppgick till  
22 procent (23). Justerad EBITDA uppgick till 1 449 MSEK 
(1 432) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till  
23 procent (23). Den organiska tillväxten i lokala valutor var  
-2 procent.
E-post
Inom rörelsesegmentet återfinns Sinchs e-postverksamhet 
som erbjuder branschledande leveranssäkerhet av transak-
tionsbaserad och marknadsföringsrelaterad e-post till mer 
än 100 000 kunder världen över. En prioriterad kundgrupp 
är företagens utvecklare av kommunikationstjänster och 
produktportföljen omfattar marknadsledande produkter 
som Mailgun, Mailjet och Email on Acid. 
MSEK 2023 2022
Nettoomsättning 1 773 1 511
Bruttoresultat 1 377 1 117
Bruttomarginal 78% 74%
EBITDA 709 547
Justerad EBITDA 766 581
47
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 48 =====

Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet E-post uppgick till 
1 773 MSEK (1 511), en ökning med 17 procent jämfört med 
föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var  
12 procent.
Resultat
Bruttoresultatet uppgick till 1 377 MSEK (1 117). EBITDA uppgick 
till 709 MSEK (547) och EBITDA-marginalen uppgick till 40 
procent (36). 
Justerad EBITDA uppgick till 766 MSEK (581) och den 
Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 43 procent (38). 
Den organiska tillväxten i lokala valutor var 18 procent.
SMB
Inom rörelsesegmentet återfinns lättanvända och nyckel-
färdiga  lösningar som gör det enkelt för små och medelstora 
företag att använda sig av meddelandetjänster genom flera 
väletablerade varumärken som MessageMedia, SimpleText-
ing och ClickSend. 
MSEK 2023 2022
Nettoomsättning 2 069 1 852
Bruttoresultat 1 303 1 162
Bruttomarginal 63% 63%
EBITDA 526 490
Justerad EBITDA 623 566
Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet SMB uppgick till 
2 069 MSEK (1 852), en ökning med 12 procent jämfört med 
föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var  
10 procent.  
Resultat
Bruttoresultatet uppgick till 1 303 MSEK (1 162). EBITDA 
uppgick till 526 MSEK (490) och EBITDA-marginalen till 25 
procent (26). 
Justerad EBITDA uppgick till 623 MSEK (566) och den 
Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 30 procent (31). 
Den organiska tillväxten i lokala valutor var 10 procent.
Övrigt och elimineringar
Inom ”Övrigt och elimineringar” redovisas elimineringar, 
kostnader för centrala funktioner och koncerngemensamma 
kostnader. Elimineringar berör enbart nettoomsättning och 
härrör från intern försäljning mellan rörelsesegment.
MSEK 2023 2022
Nettoomsättning -378 -
EBITDA -665 -615
Justerad EBITDA -606 -469
Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet övrigt och elimine-
ringar uppgick till -378 MSEK (-).
Resultat
EBITDA uppgick till -665 MSEK (-615) och bestod huvudsak-
ligen av personalkostnader inom finans, HR, IT, forskning och 
utveckling samt hyreskostnader. Justerad EBITDA uppgick till 
-606 MSEK (-469).  
Forskning och utveckling
Sinch har ett stort antal programvaruutvecklare och annan 
teknisk personal och produktutveckling bedrivs inom flera 
delar av bolaget. Under 2023 utvecklades den molnbaserade 
plattformen vidare för att kunna skala ännu mera effektivt 
och hantera den ökade trafikvolymen. Investeringar har 
även gjorts i system för regulatorisk efterlevnad, det kan till 
exempel handla om system för SPAM-filter. 
Vidareutvecklingen av nästa generations konversations-
baserade meddelandesystem har inom rörelsesegment 
Meddelande tjänster resulterat i att man har lagt till nya 
kanaler som Instagram och Apple Messages for Business. 
Teknikprojekten för att flytta kunder hos de förvärvade verk-
samheterna Wavy, TWW och SDI till globala gemensamma 
plattformar har fortsatt under året och förväntas avslutas 
under 2024. Även inom rörelsesegment SMB pågår fortsatt 
integration av produkter som Clicksend som relaterar till 
tidigare förvärv.     
Utvecklingsarbete aktiveras i enlighet med vad som anges 
i not 3. Totala kostnader för forskning och utveckling uppgår 
till 1 289 MSEK (1 230) före aktivering av egen nedlagd tid som 
uppgår till 383 MSEK (374).
Miljö
Sinch kärnverksamhet, utveckling av programvara samt 
 hantering av digitala transaktioner, har en begränsad miljöpå-
verkan. Sinch påverkar i första hand miljön genom resor, drift 
och nedmontering av hårdvara samt utsläpp i värdekedjan 
kopplat till datacenter-, moln- och meddelandetjänster. 
Sinch arbetar för att minimera dessa effekter genom att mäta 
och minska våra utsläpp, där vi bland annat ersätter resande 
med internetbaserad kommunikation och resor med mindre 
miljö påverkan, till exempel tåg. Sinch har också som ambition 
att skicka föråldrad hårdvara till återvinning. Koncernens 
miljö arbete beskrivs närmare i avsnittet Klimatpåverkan i 
hållbarhetsnoterna på sidorna 100-116.
Medarbetare
Vid årets slut sysselsatte koncernen 4 231 (4 205) personer 
inklusive konsulter. Medelantal anställda under året uppgick 
till 3 643 (3 569) personer och 31 procent av dessa var 
kvinnor (30). Medelåldern på de anställda var 39 år (39). 
Personalomsättningen under 2023 var 14 procent (23).
Vi utvecklar kontinuerligt vår rekryteringsprocess för att 
säkerställa att vi arbetar på ett strukturerat och datadrivet 
sätt, samt använder oss av opartiska utvärderingsprocesser. 
Vi är stolta över att några av de bästa och mest erfarna 
personerna i vår bransch väljer att arbeta hos oss. För att 
attrahera och bibehålla kompetens i bolaget erbjuds interna 
utvecklingstillfällen som gör det möjligt för våra medarbetare 
att växa och vinna tillsammans. 
Förvaltningsberättelse
48
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 49 =====

För att Sinch ska kunna fortsätta vara ledande i branschen 
är mångfald, rättvisa och en inkluderande kultur framgångs-
faktorer. Sinch har medarbetare i mer än 60 länder med olika 
bakgrunder. Att ha en diversifierad organisation med olika 
bakgrunder, kompetenser, erfarenheter, talanger, kvalifika-
tioner och personligheter hjälper oss att förstå marknadens 
behov. 
Bolaget kommer att fortsätta att växa och rekrytera inom 
våra tillväxtområden och bygga ut stödfunktioner vid behov.
Förslag om beslut om riktlinjer för ersättning till ledande 
befattningshavare 
Styrelsen för Sinch AB (publ) föreslår följande riktlinjer 
för ersättning till ledande befattningshavare. Riktlinjerna 
omfattar inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman. 
För 2023 års riktlinjer, se not 9. 
Med ledande befattningshavare avses inom ramen för 
dessa riktlinjer Bolagets styrelseledamöter som är anställda 
av koncernen, den verkställande direktör, den vice verkstäl-
lande direktör (om tillämpligt) och chefer som rapporterar till 
den verkställande direktören. Per den 1 april 2024 finns det 
tretton ledande befattningshavare i Bolaget, inklusive den 
verkställande direktören. 
En framgångsrik implementering av Bolagets affärsstrategi 
och tillvaratagandet av Bolagets långsiktiga intressen, inklu-
sive dess hållbarhet, förutsätter att Bolaget kan rekrytera och 
behålla kvalificerade och kompetenta medarbetare. Ersätt-
ning till den verkställande direktören och övriga ledande 
befattningshavare ska därför återspegla Sinchs behov av att 
rekrytera och motivera kvalificerade anställda genom ersätt-
ningspaket som upplevs som rättvisa och konkurrenskraftiga. 
Styrelsen har rätt att göra avsteg från nedan riktlinjer om det 
i ett enskilt fall finns särskilda skäl därtill och ett avsteg är 
nödvändigt för att tillgodose Bolagets långsiktiga intressen, 
inklusive hållbarhet, eller för att säkerställa Bolagets ekono-
miska bärkraft. 
Vid beredningen av styrelsens förslag till riktlinjer har 
lön och anställningsvillkor för Bolagets anställda beaktats 
genom att information om de anställdas totala ersättning, 
ersättningens komponenter samt ersättningens ökning 
och ökningstakt över tid har utgjort en del av styrelsens 
beslutsunderlag. 
Ersättningen består av följande delar: 
• Fast grundlön 
• Kort- och långsiktig rörlig ersättning 
• Särskild ersättning 
• Pensionsförmåner 
• Övriga förmåner 
• Ersättning under uppsägningstid
Marknadsmässig ersättning 
Bolaget har tagit del av högkvalitativ referensdata från 
tredje parter för att säkerställa att ersättningen till den 
verkställande direktören och övriga ledande befattningsha-
vare återspeglar vad som generellt gäller för motsvarande 
befattningshavare i andra företag. Marknadsmässigheten 
säkerställs även genom rekryteringsprocesser, i de fall där 
befattningshavare rekryteras externt.
Fast grundlön 
Den fasta grundlönen ska vara marknadsmässig och ska åter-
spegla den anställdes befattning, kvalifikationer, erfarenhet 
och individuella prestationer.
Kortsiktig rörlig ersättning
Kortsiktig rörlig ersättning ska mätas mot fördefinierade 
finansiella prestationsmål. Icke-finansiella mål kan även 
användas för att stärka fokus på att uppnå Bolagets strate-
giska planer. Målen ska vara specifika, tydliga, mätbara och 
tidsbundna och ska fastställas av styrelsen. De ska vidare 
vara utformade så att de främjar Bolagets affärsstrategi, 
långsiktiga intressen och hållbarhet. När relevant mätperiod 
för uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig ersättning 
avslutats ska det bedömas/fastställas i vilken utsträckning 
kriterierna uppfyllts. 
Styrelsen har delegerat ansvaret för utvärdering såvitt 
avser rörlig ersättning till den verkställande direktören och 
övriga ledande befattningshavare till ersättningsutskottet. 
Nivåer och mål för rörlig ersättning föreslås årligen av den 
verkställande direktören avseende andra ledande befatt-
ningshavare och godkänns av styrelsen. Nivåer och mål för 
den verkställande direktören definieras av styrelsen. Den 
kortsiktiga rörliga ersättningen ska inte överstiga 50 procent 
av den fasta grundlönen, då ersättningen till ledningen 
framför allt ska vara baserad på långsiktiga incitament.
Långsiktig rörlig ersättning
Långsiktig rörlig ersättning kan innefatta aktierelaterade inci-
tamentsprogram. Dessa riktlinjer omfattar inte ersättningar 
som beslutas av bolagsstämman, och omfattar således 
inte Bolagets befintliga eller föreslagna aktierelaterade 
incitamentsprogram. 
Varje år kommer styrelsen att utvärdera huruvida ett lång-
siktigt aktierelaterat incitamentsprogram ska föreslås inför 
årsstämman. Syftet med att erbjuda aktierelaterade inci-
tamentsprogram är att säkerställa att ledande befattnings-
havares intresse överensstämmer med Bolagets aktieägare. 
Individuellt, långsiktigt ägande bland nyckelpersoner kan 
förväntas stimulera ett ökat intresse för verksamheten och 
dess lönsamhet, öka motivationen och samhörighetskänslan 
med Bolaget och därigenom bidra till Bolagets affärsstrategi, 
långsiktiga intressen och hållbarhet. Långsiktiga aktierelate-
rade incitamentsprogram ökar även möjligheten att behålla 
befintliga och attrahera nya ledande befattningshavare i 
samband med rekrytering.
Särskild ersättning 
Ytterligare rörlig kontant ersättning kan erbjudas till nyckel-
personer som fortsätter att vara anställda i samband med 
förvärv av nya företag, avyttring av verksamheter, andra 
åtgärder av tillfällig natur eller som utför andra extraordinära 
arbetsinsatser. Sådan särskild ersättning får inte överstiga 
50 procent av den avtalade årliga fasta grundlönen. Särskild 
ersättning ska endast utgå i särskilda fall och ska inte ingå 
i något ordinarie ersättningssystem. Beslut om särskild 
ersättning ska fattas av styrelsen.  
Förvaltningsberättelse
49
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 50 =====

Pensioner
Pensionsförmåner för den verkställande direktören och 
övriga ledande befattningshavare ska återspegla vanliga 
marknadsmässiga villkor, jämfört med vad som generellt 
gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag och 
ska i normalfallet grundas på avgiftsbestämda pensions-
planer. Pensionering sker för ledande befattningshavare 
vid relevant/tillämplig pensionsålder. Pensionsförmåner 
ska inte överstiga 35 procent av den fasta grundlönen i den 
mån inte högre avsättning följer av tillämplig kollektivavtalad 
pensionsplan.
Övriga förmåner
Övriga löpande anställningsförmåner kan bland annat bestå 
av sjukförsäkring och friskvårdsbidrag. Kostnaderna för 
sådana förmåner ska inte överstiga 10 procent av den fasta 
grundlönen.
Uppsägningstid och avgångsvederlag 
Som huvudregel ska anställningsavtal ingångna mellan 
Bolaget och ledande befattningshavare gälla tillsvidare. Om 
Bolaget säger upp den verkställande direktörens anställning 
ska uppsägningstiden vara högst sex månader. Om den 
verkställande direktören säger upp anställningen ska upp-
sägningstiden vara sex månader. Mellan Bolaget och övriga 
ledande befattningshavare gäller en uppsägningstid om upp 
till sex månader, oavsett om den anställde blir uppsagd eller 
säger upp sig själv. Utöver ersättning utbetald under den 
tillämpliga uppsägningstiden ska eventuellt avgångsvederlag 
efter tillämplig uppsägningstid inte överstiga ett belopp 
motsvarande den fasta grundlönen för tolv månader för den 
verkställande direktören och sex månader för övriga ledande 
befattningshavare. Det som anges ovan utgör ett ramverk 
inom vilken individuella villkor ska beslutas av styrelsen. 
Ersättning till Bolagets grundare 
Ersättning till Bolagets grundare ska godkännas av styrelsen. 
Grundarna omfattas inte av kravet på marknadsmässig ersätt-
ning, d.v.s., deras grundlön och ersättning kan uppgå till ett 
belopp som är lägre än den marknadsmässiga ersättningen, då 
de är kompenserade genom deras aktieinnehav i Bolaget. 
Ersättning till Bolagets grundare består av följande delar: 
• Fast grundlön 
• Pensionsförmåner 
• Rätt till ytterligare ledighet 
• Ersättning under uppsägningstid 
Om en grundare temporärt innehar en annan ledningsposi-
tion, ska rätten till ersättning under denna period motsvara 
grundlönen för personen i ledningen med lägst lön förutom 
de övriga grundarna.
Godkännande
Ändringar i villkor och ersättningar till den verkställande 
direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. Dagliga 
kostnader såsom resekostnader för den verkställande 
direktören ska godkännas av CFO:n, och kvartalsvisa sam-
manfattande rapporter ska skickas till styrelsens ordförande. 
Nyrekryteringar, ändringar i lön och andra väsentliga ändringar 
för andra ledande befattningshavare än den verkställande 
direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. Mindre 
justeringar och dagliga kostnader ska dock godkännas av den 
verkställande direktören. Betalning av fast grundlön hanteras 
av lokala löneavdelningar och godkänns, före utbetalning, av 
den lokala HR-representanten. Betalning av kortsiktig rörlig 
ersättning ska godkännas av den verkställande direktören 
(avseende andra ledande befattningshavare) och av styrel-
sens ordförande (avseende den verkställande direktören). 
Rätt att delta i aktierelaterade incitamentsprogram fastställs 
av styrelsen och baseras på förslag som har godkänts av 
bolagsstämma.
Kontroller och beslutsprocess
I Bolaget finns ett ersättningsutskott som består av två 
styrelseledamöter. Styrelsens ordförande är även ordförande 
i ersättningsutskottet.
Ersättningsutskottet ska, i förhållande till styrelsen, ha 
en beredande funktion i fråga om ersättningsprinciper, 
ersättningar och andra anställningsvillkor för ledande 
befattningshavare. 
Ersättningsutskottet ska således utarbeta förslag avse-
ende riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare 
som ska presenteras för styrelsen. Förslaget ska sedan 
presenteras och underställas årsstämman för beslut. 
Ersättningsutskottet ska även utvärdera tillämpningen av de 
riktlinjer årsstämman fattat beslut om. 
När det uppkommer behov av väsentliga förändringar av 
riktlinjerna, dock minst var fjärde år, ska styrelsen lägga fram 
förslag till riktlinjer för beslut av årsstämman. 
Riktlinjerna ska tillämpas avseende varje åtagande om 
ersättning till ledande befattningshavare, och varje för-
ändring av ett sådant åtagande, som beslutas efter den 
årsstämma vid vilken riktlinjerna fastställts. Riktlinjerna har 
således inte någon inverkan på sedan tidigare avtalsrättsligt 
bindande åtaganden. Beslutade riktlinjer får ändras genom 
beslut av annan bolagsstämma än årsstämman. 
Vidare ska ersättningsutskottet bereda, inom ramen för av 
årsstämman beslutade riktlinjer, förslag rörande ersättning 
till den verkställande direktören och övriga ledande befatt-
ningshavare. Styrelsen ska årligen utvärdera den verkstäl-
lande direktörens insatser. 
Vidare ska ersättningsutskottet följa och utvärdera under 
året pågående och avslutade program för rörliga ersättningar 
till ledande befattningshavare samt gällande ersättnings-
strukturer och ersättningsnivåer i Bolaget. 
Förvaltningsberättelse
50
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 51 =====

Dessutom ska ersättningsutskottet för varje räkenskapsår 
upprätta en ersättningsrapport över ersättningen till 
Bolagets ledande befattningshavare och senast tre veckor 
före årsstämman hålla ersättningsrapporten tillgänglig för 
aktieägarna på Bolagets webbplats. Inom ramen för riktlin-
jerna och baserat på dessa ska styrelsen dels varje år besluta 
om specifika ändrade ersättningsvillkor för varje enskild 
ledande befattningshavare, dels fatta andra beslut om 
ersättning till ledande befattningshavare som kan erfordras. 
Vid ersättningsutskottets och styrelsens behandling av och 
beslut i ersättningsrelaterade frågor ska inte den verkstäl-
lande direktören eller andra ledande befattningshavare 
som ingår i koncernledningen närvara, i den utsträckning de 
berörs av frågorna.
Efterlevnaden av riktlinjerna kontrolleras årligen genom 
följande åtgärder: 
• Insamling av dokumenterade årliga mål för kortsiktig rörlig 
ersättning 
• Slumpmässiga urval av godkända löneutbetalningar 
• Urval från löneutbetalningssystem i syfte att identifiera 
ovanliga betalningar 
Resultatet av kontrollerna summeras och rapporteras till 
ersättningsutskottet.
Framtidsutsikter
Även år 2024 förväntas påverkas av geopolitisk osäkerhet och 
förändrad makroekonomisk miljö som bland annat har resulte-
rat i ökande inflation och stigande räntor samt dämpad efter-
frågan. Trots detta har Sinch fortsatt att vara en branschledare 
med god underliggande lönsamhet och starka kassaflöden. I 
syfte att accelerera tillväxten har Sinch under 2023 lanserat 
ett tillväxtprogram som i första steget har resulterat i den 
regionala verksamhetsmodell som blev operativ den 1 januari 
2024. Genom att sätta kunden i centrum, skapa en gemensam 
produktorganisation och genomföra en satsning på företagets 
IT-infrastruktur förväntar sig bolaget att ytterligare tillväxt- 
och kostnadssynergier realiseras. Avseende koncernens 
exponering mot Ukraina och Ryssland är den begränsad till 
en exponering om mindre än 1 % avseende bruttovinsten på 
årsbasis. Sinch lämnar inga prognoser, men kommer fortsatt 
att påverkas av det rådande makroekonomiska läget.
Förvaltningsberättelse
Moderbolaget
Moderbolagets verksamhet består endast av vissa koncern-
ledningsfunktioner. Vid periodens slut var 5 (5) personer 
anställda i moderbolaget. Medeltalet antal anställda under 
perioden uppgick till 5 (7).
• Nettoomsättningen uppgick till 588 MSEK (356)
• Rörelseresultatet uppgick till 221 MSEK (-16)
• Årets resultat uppgick till 54 MSEK (-4 145)
• Eget kapital uppgick till 30 221 MSEK (30 119)
Vad gäller övrig information om moderbolagets verksamhet, 
ställning och resultat hänvisas till vad som anges i förvaltnings-
berättelsen för koncernen.
Förslag till vinstdisposition
Styrelsen kommer att föreslå årsstämman att ingen utdelning 
lämnas för räkenskapsåret 2023.
 
Till årsstämmans förfogande står följande fritt eget  
kapital i moderbolaget, SEK:
Överkursfond 34 176 049 885
Balanserat resultat -4 017 583 633
Årets resultat 54 448 728
Totalt 30 212 914 980
Styrelsen föreslår att vinstmedlen disponeras enligt följande, SEK:
I ny räkning överföres 30 212 914 980
Totalt 30 212 914 980
51
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 52 =====

Resultatinformation 
 2023 2022
 
2021
 
2020
 
2019
 
2018
Nettoomsättning 28 745 27 722 16 177 8 023 5 036 3 987
Bruttoresultat 9 542 8 810 3 933 2 183 1 394 1 008
EBITDA 3 074 2 774 831 715 556 373
Justerad EBITDA 3 637 3 124 1 322 989 582 381
Årets resultat 42 -4 943 908 446 275 180
Balansinformation
2023­12­31 2022­12­31 2021­12­31 2020­12­31 2019-12-31 2018­12­31
Anläggningstillgångar 46 269 49 375 49 912 5 827 3 147 2 371
Omsättningstillgångar 6 866 7 909 7 169 5 807 1 844 1 255
Summa tillgångar 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991 3 626
Eget kapital 33 663 34 432 34 053 7 513 1 999 1 664
Långfristiga skulder 11 467 16 722 7 318 1 587 1 777 842
Kortfristiga skulder 8 004 6 130 15 709 2 535 1 215 1 121
Summa eget kapital och skulder 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991 3 626
Kassaflödesanalys 
 2023 2022
 
2021
 
2020
 
2019
 
2018
Kassaflöde från den löpande verksamheten 1 788 2 508 329 454 327 305
Kassaflöde från investeringsverksamheten -649 -691 -29 059 -2 973 -712 -370
Kassaflöde från finansieringsverksamheten -2 342 -1 508 26 454 5 231 673 76
Årets kassaflöde ­1 203 309 ­2 276 2 713 288 10
Likvida medel vid årets början 2 173 1 871 3 123 466 181 165
Valutakursdifferens i likvida medel 42 -7 1 024 -56 -2 6
Likvida medel vid årets slut 1 012 2 173 1 871 3 123 466 181
Flerårsöversikt 
Koncernen
Förvaltningsberättelse
52
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 53 =====

Nyckeltal 
2023 2022 2021 2020 2019 2018
Avkastning på eget kapital, % 0,1 -14,4 4,4 9,4 15,0 11,4
Bruttomarginal, % 33,2 31,8 24,3 27,2 27,7 25,3
Rörelsemarginal, EBITDA, % 10,7 10,0 5,1 8,9 11,0 9,4
Rörelsemarginal, EBIT, % 1,7 -17,0 1,0 5,6 7,4 5,5
Nettomarginal, % 0,1 -17,8 5,6 5,6 5,4 4,5
Soliditet, % 63,4 60,1 59,7 64,6 40,0 45,9
EBITDA, MSEK 3 074 2 774 831 715 556 373
Justeringar i EBITDA, MSEK -563 -350 -491 -274 -27 -8
Justerad EBITDA, MSEK 3 637 3 124 1 322 989 582 381
Justerad EBITDA/bruttoresultat, % 38,1 35,5 33,6 45,3 41,8 37,8
Nettoskuld, MSEK 7 987 9 162 10 640 -1 989 959 406
Nettoskuld/Proforma justerad EBITDA, ggr1) 2,0 2,7 2,9 -2,2 1,7 1,1
Räntetäckningsgrad, ggr 0,9 -13,2 3,2 12,9 14,0 9,9
1) I beräkningen av detta APM mäts såväl nettoskuld som Justerad EBITDA exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder. För ytterligare information, se avstämning av 
alternativa nyckeltal på investors.sinch.com.
Aktiedata 
2023 2022 2021 2020 2019 2018
Totalt antal aktier vid årets slut 843 069 811 838 602 248 768 568 748 631 736 700 536 020 890 536 020 890
Vägt genomsnittligt antal aktier  
före utspädning1) 841 130 408 819 116 557 700 923 800 584 945 860 536 020 890 536 020 890
Vägt genomsnittligt antal aktier  
efter utspädning2) 845 416 837 819 116 557 716 527 452 604 135 000 542 342 750 536 020 890
Resultat per aktie före utspädning, SEK 0,05 -6,03 1,29 0,76 0,51 0,33
Resultat per aktie efter utspädning2), SEK 0,05 -6,03 1,26 0,74 0,51 0,33
Utdelning per aktie, SEK - - - - - -
1) Historiskt genomsnittligt antal aktier är omräknat efter split och nyemissioner för jämförelse. 
2) 2022 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 11 773 922.
Förvaltningsberättelse
53
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 54 =====

Finansiell information
MSEK Not 2023 2022
Nettoomsättning 5 28 745 27 722
Övriga rörelseintäkter 6 479 611
Aktiverat arbete för egen räkning 15 383 374
Kostnad för sålda tjänster -19 204 -18 912
Övriga externa kostnader 7, 8 -2 310 -2 400
Personalkostnader 9 -4 371 -4 157
Övriga rörelsekostnader 6 -648 -464
Rörelseresultat före av­ och nedskrivningar, EBITDA 3 074 2 774
Av- och nedskrivningar 14, 15, 16, 17 -2 580 -7 478
Rörelseresultat, EBIT 494 ­4 703
Finansiella intäkter 10 3 280 3 702
Finansiella kostnader 10 -3 926 -3 774
Resultat före skatt ­152 ­4 775
Aktuell skatt 12 -319 -583
Uppskjuten skatt 12 513 414
Årets resultat 42 -4 943
Hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare 42 -4 943
Innehav utan bestämmande inflytande 0 0
Resultat per aktie, SEK
- Före utspädning 13 0,05 -6,03
- Efter utspädning 13 0,05 -6,03
MSEK Not 2023 2022
Årets resultat 42 -4 943
Övrigt totalresultat
Poster som senare kan återföras till periodens resultat
Omräkningsdifferenser -863 4 593
Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar -138 604
Skatteeffekt poster i övrigt totalresultat 28 -107
Årets övriga totalresultat -973 5 090
Årets totalresultat -931 147
Hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare -931 147
Innehav utan bestämmande inflytande 0 0
Rapport över totalresultat
Koncernen
Resultaträkning 
Koncernen
54
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 55 =====

Finansiell information
MSEK Not 2023­12­31 2022­12­31
TILLGÅNGAR
Anläggningstillgångar
Goodwill 14 25 160 25 838
Kundrelationer 15 13 058 14 719
Operatörsrelationer 15 177 246
Egenutvecklad programvara 15 4 706 5 315
Övriga immateriella anläggningstillgångar 15 394 488
Materiella anläggningstillgångar 16 928 874
Nyttjanderättstillgångar 17 818 859
Finansiella anläggningstillgångar 18 72 74
Uppskjutna skattefordringar 12 957 962
Summa anläggningstillgångar 46 269 49 375
Omsättningstillgångar
Kundfordringar 19 4 669 4 247
Skattefordringar 238 317
Övriga kortfristiga fordringar 20 265 340
Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 21 681 833
Likvida medel 32 1 012 2 173
Summa omsättningstillgångar 6 866 7 909
Summa tillgångar 53 134 57 284
EGET KAPITAL OCH SKULDER
Eget kapital 22
Aktiekapital 8 8
Övrigt tillskjutet kapital 32 382 32 219
Reserver 4 294 5 268
Balanserat resultat inklusive årets resultat -3 022 -3 064
Eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare 33 663 34 431
Innehav utan bestämmande inflytande 1 1
Summa eget kapital 33 663 34 432
Långfristiga skulder
Uppskjuten skatteskuld 12 4 750 5 403
Avsättningar 25 55 49
Övriga långfristiga skulder, räntebärande 23 6 637 11 236
Övriga långfristiga skulder, ej räntebärande 24 25 34
Summa långfristiga skulder 11 467 16 722
Kortfristiga skulder
Avtalsskulder/Förskott från kunder 19 262 260
Leverantörsskulder 1 849 1 561
Skatteskulder 64 466
Övriga kortfristiga skulder, räntebärande 23 2 362 99
Övriga kortfristiga skulder, ej räntebärande 24 231 344
Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 26 3 235 3 401
Summa kortfristiga skulder 8 004 6 130
Summa eget kapital och skulder 53 134 57 284
Rapport över finansiell ställning 
Koncernen
55
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 56 =====

Finansiell information
Rapport över förändringar i eget kapital
Koncernen
MSEK
Aktie­ 
kapital
Övrigt 
tillskjutet 
kapital Reserver
Balanserat  
resultat
Summa eget  
kapital hänförligt 
till  moderbolagets 
aktieägare
Innehav utan 
bestämman­
de inflytande
Summa  
eget  
kapital
Ingående balans 1 januari 2022 8 31 988 178 1 879 34 053 1 34 053
Årets resultat -4 943 -4 943 0 -4 943
Övrigt totalresultat 5 090 5 090 0 5 090
Emission av teckningsoptioner 6 6 6
Aktierelaterade ersättningar 140 140 140
Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 93 93 93
Apportemission 1 -21) -1 -1
Kvittningsemission 0 - 0 0
Emissionskostnader, netto efter skatt -6 -6 -6
Utgående balans 31 december 2022 8 32 219 5 268 ­3 064 34 431 1 34 432 
Årets resultat 42 42 0 42
Övrigt totalresultat -973 -973 0 -973
Emission av teckningsoptioner 4 4 4
Aktierelaterade ersättningar 115 115 115
Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 46 46 46
Emissionskostnader, netto efter skatt -2 -2 -2
Utgående balans 31 december 2023 8 32 382 4 294 ­3  022 33 663 1 33 663
1)  Avser justering hänförlig till 2021 års förvärv.
56
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 57 =====

Finansiell information
Rapport över kassaflöden
Koncernen
MSEK Not 2023 2022
Kassaflöde från den löpande verksamheten
Resultat före skatt -152 -4 775
Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet 32 2 859 7 167
Betald inkomstskatt -600 -560
Kassaflöde från den löpande verksamheten före  
förändring av rörelsekapital 2 107 1 832
Förändring varulager 0 -
Förändring kundfordringar -544 99
Förändring övriga kortfristiga fordringar 229 -123
Förändring leverantörsskulder 228 54
Förändring övriga kortfristiga skulder -234 646
Kassaflöde från den löpande verksamheten 1 788 2 508
Investeringsverksamheten
Investeringar i immateriella anläggningstillgångar 14, 15 -418 -399
Investeringar i materiella anläggningstillgångar 16 -211 -244
Minskning av finansiella fordringar 8 7
Ökning av finansiella fordringar -4 -10
Förvärv av koncernföretag, nettoeffekt på likvida medel 33 -24 -45
Kassaflöde från investeringsverksamheten -649 -691
Finansieringsverksamheten
Nyupplåning 13 661 9 492
Amortering banklån -15 915 -10 947
Amortering leasingskuld -136 -144
Nyemission och teckningsoptioner 48 91
Kassaflöde från finansieringsverksamheten 32 ­2 342 ­1 508
Årets kassaflöde ­1 203 309
Likvida medel vid årets början 2 173 1 871
Valutakursdifferenser i likvida medel 42 -7
Likvida medel vid årets slut 1 012 2 173
57
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 58 =====

Finansiell information
MSEK Not 2023 2022
Nettoomsättning 588 356
Övriga rörelseintäkter 6 7 6
Rörelsens kostnader
Övriga externa kostnader 7, 8 -336 -345
Personalkostnader 9 -22 -21
Rörelseresultat före övriga rörelsekostnader  
och av­ och nedskrivningar 237 ­4
Övriga rörelsekostnader 6 -14 -8
Av- och nedskrivningar 15, 16 -3 -5
Rörelseresultat 221 ­16
Nedskrivning av aktier i dotterbolag - -4 340
Ränteintäkter och liknande resultatposter 10 3 445 3 923
Räntekostnader och liknande resultatposter 10 -3 477 -3 435
Resultat efter finansiella poster 189 ­3 868
Bokslutsdispositioner 11 -120 -252
Resultat före skatt 69 ­4 120
Skatt på årets resultat 12 -15 -25
Årets resultat1) 54 ­4 145
1) Årets resultat överensstämmer med årets totalresultat.
Resultaträkning
Moderbolaget
58
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 59 =====

Finansiell information  
MSEK Not 2023­12­31 2022­12­31
TILLGÅNGAR
Anläggningstillgångar
Immateriella anläggningstillgångar 15 3 5
Materiella anläggningstillgångar 16 1 3
Finansiella anläggningstillgångar
Andelar i koncernföretag 18 16 173 15 764
Långfristig fordran koncernföretag 18 5 348 2 278
Summa finansiella anläggningstillgångar 21 521 18 041
Summa anläggningstillgångar 21 525 18 049
Omsättningstillgångar
Fordringar hos koncernföretag 21 767 22 276
Skattefordringar 31 33
Övriga kortfristiga fordringar 20 13 -
Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 21 86 82
Kassa och bank 32 20 765
Summa omsättningstillgångar 21 917 23 155
SUMMA TILLGÅNGAR 43 442 41 204
EGET KAPITAL OCH SKULDER
Eget kapital
Aktiekapital 22 8 8
Summa bundet eget kapital 8 8
Överkursfond 34 176 34 126
Balanserat resultat -4 018 130
Årets resultat 54 -4 145
Summa fritt eget kapital 30 213 30 111
Summa eget kapital 30 221 30 119
Obeskattade reserver 27 94 95
Uppskjuten skatteskuld 3 -
Summa obeskattade reserver 97 95
Långfristiga skulder
Skulder till kreditinstitut 23 5 841 10 449
Summa långfristiga skulder 5 841 10 449
Kortfristiga skulder
Leverantörsskulder 9 3
Skulder till koncernföretag 4 973 469
Skulder till kreditinstitut 23 2 248 -
Övriga kortfristiga skulder 24 2 17
Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 26 51 52
Summa kortfristiga skulder 7 283 541
SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 43 442 41 204
 
Balansräkning
Moderbolaget
59
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 60 =====

Finansiell information
MSEK Aktiekapital Överkursfond
Balanserade  
vinstmedel
Summa  
eget kapital
Ingående balans 1 januari 2022 8 34 029 136 34 172
Årets resultat -4 145 -4 145
Emission av teckningsoptioner 6 6
Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 93 93
Nyemission 1 -21) -1
Emissionskostnader, netto efter skatt -6 -6
Utgående balans 31 december 2022 8 34 126 ­4 015 30 119
Årets resultat 54 54
Emission av teckningsoptioner 4 4
Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 46 46
Nyemission -
Emissionskostnader, netto efter skatt -2 -2
Utgående balans 31 december 2023 8 34 176 -3 963 30 221
1)  Avser justering hänförlig till 2021 års förvärv.
Rapport över förändringar i eget kapital
Moderbolaget
60
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 61 =====

Finansiell information  
Kassaflödesanalys
Moderbolaget
MSEK Not 2023 2022
Kassaflöde från den löpande verksamheten
Resultat efter finansiella poster 189 -3 868
Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet 32 28 3 604
Betald inkomstskatt -2 -15
Kassaflöde från den löpande verksamheten före  
förändring av rörelsekapital 215 -279
Förändring övriga kortfristiga fordringar 1 063 -27
Förändring leverantörsskulder 5 -100
Förändring övriga kortfristiga skulder -88 14
Kassaflöde från den löpande verksamheten 1 195 -392
Investeringsverksamheten
Investeringar i immateriella anläggningstillgångar - 0
Minskning av finansiella fordringar - 491
Ökning av finansiella fordringar - -123
Förändring finansiella fordringar koncernföretag 479 1 984
Erhållna/lämnade koncernbidrag -200 -435
Kassaflöde från investeringsverksamheten1) 279 1 917
Finansieringsverksamheten
Upptagna bank- och obligationslån 13 664 9 492
Amortering banklån -15 915 -10 947
Nyemission teckningsoptioner 48 86
Derivat -15 -
Kassaflöde från finansieringsverksamheten 32 ­2 218 -1 369
Årets kassaflöde ­745 155
Likvida medel vid årets början 765 610
Likvida medel vid årets slut 20 765
1) Under 2022 har förvärv av andelar i dotterbolag skett genom apportemmission samt kapitaltillskott, vilket minskat koncerninterna mellanhavanden.
61
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 62 =====

Noter
Noter
not 1    Allmän information
Sinch AB (publ), med organisationsnummer 556882-8908 är 
ett publikt aktiebolag registrerat i Sverige med säte i Stock-
holm. Adressen till huvudkontoret är Lindhagensgatan 112, 112 
51 Stockholm. Företaget och dess dotterföretag (”Sinch” eller 
”koncernen”) tillhandahåller molnbaserade kommunikations -
tjänster och digital kundinteraktion till företagssektorn vilket 
innefattar e-post, meddelande- och rösttjänster.
Överensstämmelse med normgivning 
och lag
Årsredovisningen och koncernredovisningen har godkänts för 
utfärdande av styrelsen den 17 april 2024. Resultaträkningen 
och balansräkningen för moderbolaget respektive totalresul-
tatrapporten och balansrapporten för koncernen är föremål 
för fastställelse på årsstämman den 16 maj 2024. 
Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med 
International Financial Reporting Standards (IFRS) utgivna 
av International Accounting Standards Board (IASB). 
Vidare har årsredovisningslagen och Rådet för finansiell 
rapporterings rekommendation RFR 1 Kompletterande 
redovisningsregler för koncerner tillämpats. Moderbolaget 
tillämpar samma redovisningsprinciper som koncernen utom 
i de fall som anges nedan under avsnittet ”Moderbolagets 
redovisningsprinciper”. 
Funktionell valuta och 
rapporteringsvaluta
Moderbolagets funktionella valuta är svenska kronor som 
även utgör rapporteringsvalutan för moderbolaget och för 
koncernen. Det innebär att de finansiella rapporterna pre-
senteras i svenska kronor. Samtliga belopp är om inte annat 
anges, avrundade till närmaste miljontal.
Påverkan av omvärldsfaktorer på  
koncernens redovisningsprinciper 
Koncernens risker och osäkerhetsfaktorer analyseras 
avseende bransch- och verksamhetsnära förhållanden samt 
utifrån det rådande makroekonomiska läget. Den makroeko-
nomiska utvecklingen med försvagad kronkurs, stigande 
inflation, ökade räntor och minskad ekonomisk tillväxt har 
påverkat bolagets resultat både vad gäller omsättning, 
kostnader och värdering. Koncernens redovisningsprinciper 
har inte ändrats som en följd av förändrad makroekonomi, 
dock har använda modeller påverkats varav ett exempel är 
nedskrivningsprövning av goodwill där diskonteringsräntan 
är en väsentlig komponent, se not 14. Effekterna inkluderar 
utöver nedskrivningsprövning av immateriella tillgångar 
också risker och osäkerhetsfaktorers påverkan på förväntade 
kreditförluster, vilket presenteras närmare i not 19, samt 
tillhörande uppskjutna skatter. Se även not 31.
Avseende ökade klimatrelaterade effekter till följd av 
stigande temperaturer, förhöjda havsnivåer och ökad frekvens 
av extremväder kan det komma att skada viktig infrastruktur 
i värdekedjan och i förlängningen leda till bristande kapacitet 
kring leveranser av produkter och tjänster. Följaktligen kan 
omställningsrisker kopplat till teknologisk utveckling, ett 
förändrat omvärldsläge med ökade energipriser komma att 
påverka drifts- och kapitalutgifter samt bolagets resultat. 
Koncernens bedömer att det inte föreligger betydande påver-
kan på de finansiella rapporterna 2023 samt bedöms inte ha 
betydande påverkan framåt som en följd av dessa effekter.
Koncernens hållbarhetsarbete beskrivs närmare i avsnittet 
Sinch hållbarhetsrapport 2023. 
62
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 63 =====

Noter
Viktiga uppskattningar och bedömningar 
för redovisningsändamål 
Upprättandet av de finansiella rapporterna och tillämp-
ningen av redovisningsprinciper baseras ofta på ledningens 
bedömningar och på uppskattningar och antaganden som 
anses vara rimliga och väl bedömda vid den tidpunkt då 
bedömningen görs. Med andra bedömningar, antaganden 
eller uppskattningar kan resultatet emellertid bli ett annat och 
händelser kan inträffa som kan kräva en väsentlig justering av 
det redovisade värdet för den berörda tillgången eller skulden. 
Exempel på detta kan inträffa vid förändring av strategi eller 
omstrukturering. Bedömning utifrån val av redovisningsprinci-
per och uppskattningar kan komma att påverkas av detta. 
Nedan anges de viktigaste redovisningsprinciperna vars 
tillämpning baseras på de viktigaste bedömningarna och 
källorna till osäkerhet i uppskattningar som koncernen anser 
kan ha den mest materiella inverkan på koncernens redovi-
sade resultat och ekonomiska ställning. 
Informationen i denna not är indelad i följande: 
•  Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar 
•   Bedömningar gjorda av ledningen i samband med tillämp-
ning av koncernens redovisningsprinciper
Intäktsredovisning 
Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar 
Koncernen använder estimat och bedömningar för att 
fastställa belopp och tidpunkter för intäktsföring, särskilt 
för att bestämma transaktionspris och dess fördelning 
mellan identifierade prestationsåtaganden under kontraktet. 
Transaktionspris, inklusive rörlig ersättning, t ex intäkter från 
volymrabatter, estimeras vid kontraktets start och periodiskt 
därefter. Bedömningar används i estimatprocessen baserat 
på tidigare erfarenheter av typ av affär och kund. Detta inklu-
derar eventuella prisjusteringar baserat på senast tillgängliga 
information om kontraktsförhandlingar vilka skulle kunna ha 
en retroaktiv påverkan på priser för tjänster vilka redan är 
beställda eller levererade. Det görs regelbunden analys av 
förväntade kreditförluster för kundfordringar och kontrakts-
fordringar. Totala konstaterade/realiserade kreditförluster per 
31 december 2023 uppgick till 42 (47) MSEK eller 1 % (1 %) av 
bruttovärdet för kundfordringar och kontraktsfordringar. 
Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av 
 koncernens redovisningsprinciper 
Intäkter för tjänster redovisas vid den tidpunkt då kontrollen 
av tjänsten är överförd till kunden. Denna utvärdering ska 
göras ur ett kundperspektiv beaktande indikatorer som 
överföring av ägande och risker, kundacceptans, åtkomst och 
rätt att fakturera. Bedömningar kan krävas för att utvärdera 
om huruvida risker och rättigheter har överförts till kunden 
och om kunden har accepterat tjänsterna. Ofta bedöms alla 
indikatorer avseende överföring av kontroll övergripande 
för att fastställa om överföring av kontroll har skett i ett 
kundkontrakt. Ledningen gör löpande utvärdering av kun-
dens möjlighet och intention att betala under ett kontrakt. 
Utvärderingen baseras på den senaste kreditvärderingen och 
kundens betalningshistorik. Utvärderingen kan ändras under 
kontraktets genomförande och om det föreligger bevis för 
försämring av kundens förmåga eller intention att betala så 
ska ingen ytterligare intäktsföring ske innan betalningskriteri-
erna har uppnåtts.
Värdering av kostnad för sålda tjänster 
Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar 
Periodisering av kostnader för sålda tjänster är föremål för 
uppskattning för att minimera risken för framtida avvikelser. 
Kostnad för sålda tjänster i Sinchs meddelandeverksamhet 
uppstår när varje mobiloperatör tar ut en avgift per medde-
lande. Den påföljande faktureringen från mobiloperatörer sker 
i vissa fall många månader efter att trafiken har genererats 
vilket medför att kostnaderna ackumuleras som upplupna 
kostnader fram till fakturering har skett. 
Kritiska bedömningar och uppskattningar av reserver 
relaterat till upplupna trafikkostnader är del av den månatliga 
processen för att redovisa rättvisande kostnader för trafik-
kostnader. Dessa bedömningar baseras på historiska erfaren-
heter och flera andra antaganden som bedöms vara rimliga 
under rådande omständigheter. Härigenom dragna slutsatser 
utgör grunden för redovisade värden för trafikkostnaderna.
Rörelseförvärv, immateriella tillgångar 
inklusive goodwill 
Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar
I samband med initial redovisning uppskattas framtida 
kassaflöden för att säkerställa att de redovisade värdena inte 
överstiger de uppskattade diskonterade kassaflödena för 
denna typ av tillgångar. Efter den första redovisningen prövas 
nedskrivningsbehovet när det finns indikationer på att till-
gången har minskat i värde. Dessutom prövas nedskrivnings-
behovet för goodwill årligen i samband med uppdaterade 
affärsplaner. En indikation på nedskrivning kan vara väsentliga 
avvikelser i faktiska kassaflöden jämfört med affärsplanen 
samt nya uppskattningar som indikerar lägre framtida 
kassaflöden. Uppskattningar som är relaterade till förvärvade 
immateriella tillgångar baseras på likartade antaganden och 
risker som för goodwill. Allokeringen vid en förvärvsanalys 
kräver ledningens bedömning, till exempel vid bestämmande 
av verkliga värden för förvärvade immateriella tillgångar. För 
mer information, se not 14.
Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av  
koncernens redovisningsprinciper
I samband med initial redovisning och senare omvärderingar 
gör ledningen bedömningar av både grundläggande antagan-
den och indikatorer på nedskrivningsbehov. Bedömning krävs 
även för att definiera kassagenererande enheter för prövning 
av nedskrivningsbehov. 
Leasing 
Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar 
Osäkerhet i uppskattningar finns relaterat till möjliga framtida 
förändringar i verksamheten, vilket kan komma att påverka 
den faktiska leasingperioden för ett kontrakt. Till exempel 
om ett omstruktureringsprogram initieras som kan innebära 
not 2    Viktiga uppskattningar och bedömningar i de finansiella rapporterna
63
Sinch Årsredovisning 2023

===== SIDA 64 =====