Årsredovisning 2024

Automatiskt nyckeltalsindex

Detta är sökträffar och textkontext, inte verifierade eller normaliserade redovisningsvärden.

Fulltext

Dokumentet är delat för att hålla varje sida lätt att hämta. Del 1 · Del 2 · Del 3

===== SIDA 1 =====

Årsredovisning
2024

===== SIDA 2 =====

Vi förändrar  
hur världen 
kommunicerar 
Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som hjälper  
företag att interagera med sina kunder genom personlig,  
relevant och snabb kommunikation.
2 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 3 =====

Innehåll
4 Om Sinch
5 Varför investera
6 VD har ordet
8 Året i korthet
10 Strategi
12 Kunder
16 Produkter
18 Marknad
20 Rörelsesegment
26 Hållbarhet
30 Aktieutveckling och ägarstruktur
Förvaltningsberättelse
33 Företagets verksamhet, ekonomiska resultat och ställning
41 Styrelseordförande har ordet
42 Bolagsstyrningsrapport
47 Styrelseledamöter och koncernledning
50 Risker och riskhantering
56 Hållbarhetsrapport
Finansiell rapportering 
80 Koncernens resultaträkning
80 Koncernens rapport över totalresultat
81 Koncernens rapport över finansiell ställning
82 Koncernens rapport över förändringar i eget kapital
83 Koncernens rapport över kassaflöden
84 Moderbolagets resultaträkning
85 Moderbolagets balansräkning
86 Moderbolagets rapport över förändringar i eget kapital
87 Moderbolagets kassaflödesanalys
88 Finansiella noter
123 Försäkran och underskrifter
124 Revisionsberättelse & revisorns yttrande
128 Definitioner
131 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser
Den reviderade årsredovisningen för Sinch AB (publ) 556747-5495 består 
av förvaltningsberättelsen och de tillhörande finansiella rapporterna på 
sidorna 88–122. Den lagstadgade hållbarhetsrapporten återfinns på sidorna 
56-78 och Deloitte AB har lämnat ett yttrande om att en lagstadgad 
hållbarhetsrapport enligt kraven i årsredovisningslagen har upprättats. 
Årsredovisningen och hållbarhetsrapporten publiceras på svenska och 
engelska. Den officiella versionen av årsredovisningen är den svenska 
 versionen påskriven av styrelsen eller genom det gemensamma europeiska 
elektroniska formatet (ESEF). Årsredovisningen och hållbarhetsrapporten  
i ESEF är publicerad på www.sinch.com
3Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 4 =====

Om Sinch
Om Sinch 
Sinch förändrar hur världen kommunicerar. Mer än 175 000 företag – inklusive många av världens största 
teknikföretag – använder Sinchs Customer Communications Cloud för att förbättra kundupplevelsen med 
hjälp av mobilmeddelanden, rösttjänster och e-post. Sinch har varit lönsamt och snabbväxande sedan 
det grundades 2008. Det har sitt huvudkontor i Stockholm och aktien handlas på NASDAQ Stockholm: 
XSTO:SINCH. Läs mer på sinch.com.
28 712 MSEK 175 000+ 4 077
nettoomsättning kunder medarbetare vid  
årets slut 20241)
9 685 MSEK 65 900+
bruttoresultat länder med lokal 
närvaro
miljarder kundinteraktioner 
per år – via meddelanden, 
röstsamtal och e-post
Americas
Andel av total nettoomsättning 63 % 
Andel av totalt bruttoresultat 62 % 
Andel anställda1) 40 %
EMEA
Andel av total nettoomsättning 23 % 
Andel av totalt bruttoresultat 22 % 
Andel anställda1) 31 %
APAC
Andel av total nettoomsättning 14 % 
Andel av totalt bruttoresultat 16 % 
Andel anställda1) 29 % 
1)  Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2024.
Andel av 
nettoomsättning
Andel av 
nettoomsättning
Andel av 
nettoomsättning
63 % 23 % 14 %
4 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 5 =====

Varför investera
Varför investera?
Global ledare 
Sinch är en global, ledande leverantör på den stora och 
expansiva marknaden för digital kundkommunikation. Denna 
dynamiska marknad drivs av den digitala transformationen, 
utvecklingen av nya avancerade meddelandetjänster och 
införandet av artificiell intelligens (AI). Vårt Customer Communi-
cations Cloud ger företagen möjlighet att kontakta sina kunder 
genom personlig, relevant och snabb kommunikation. 
Ett differentierat kunderbjudande
Vår produktportfölj är oöverträffat bred och djup och förenklar 
den digitala kundkommunikationen samtidigt som den ger våra 
kunder möjlighet att smidigt anpassa sig till nya krav och tekniska 
framsteg. Våra molnbaserade tjänster levereras med hjälp av 
vår företagsanpassade infrastruktur och direktanslutningar till 
hundratals operatörer globalt, vilket säkerställer regelefterlevnad, 
skalbarhet och flexibilitet. Genom global räckvidd och lokal 
närvaro ger vi våra kunder möjlighet att kontakta vem som helst, 
var som helst, omedelbart.
Vi skapar långsiktigt värde
Sinch har upprätthållit lönsamheten sedan starten 2008. 
Vi stödjer aktivt konsolideringen av branschen och är fast 
beslutna att uppnå lönsam och hållbar tillväxt genom både 
organiska initiativ och förvärv. Med engagerade aktieägare och 
en inkluderande företagskultur delar vi ett gemensamt mål: att 
leda marknaden och skapa långsiktigt värde. 
5Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 6 =====

Stabilt finansiellt resultat
Under 2024 förblev våra intäkter i lokala valutor oförändrade jämfört 
med föregående år. Vår organiska bruttoresultattillväxt uppgick 
till 2 procent och vi uppnådde en justerad EBITDA-marginal på 
12 procent. Lönsamheten stärktes av effektiviseringar som gav 
besparingar på 352 miljoner SEK i årstakt, vilket överträffade vårt 
ursprungliga mål på 300 miljoner SEK.
Kassaflödet från den löpande verksamheten för helåret uppgick 
till 2,9 miljarder SEK, eller 2,4 miljarder SEK efter investeringar. Vårt 
starka kassaflöde gav oss möjlighet att minska nettoskulden med 
nästan 2 miljarder SEK, vilket sänkte vår nettoskuld relativt justerad 
EBITDA från 2,0x för 2023 till 1,5x vid utgången av 2024.
Sammantaget var det ett stabilt finansiellt resultat och jag är särskilt 
nöjd med vårt starka kassaflöde.
Ett år av förändring
Trots att vi fortfarande har en del kvar att göra innan vi når våra 
tillväxtambitioner är jag övertygad om att vi är på rätt väg. Vår 
förändring inleddes med vårt tillväxtprogram och den nya verk-
samhetsmodellen som infördes den 1 januari 2024. Förändringen 
innebar att vi övergick från produktfokuserade affärsområden till 
en regional marknadsfokuserad modell, där kunderna kan dra nytta 
av hela vårt produktutbud med stöd av en global produkt- och 
teknikorganisation.
Under det gångna året har vi fokuserat på tre viktiga arbets områden: 
”go-to-market transformation”, produktintegration och ”operational 
excellence”. Vi har också identifierat och adresserat möjligheter till 
effektivisering och minskat onödigt överlapp.
Denna omstrukturering innebar stora förändringar av ansvarsområden, 
arbetsgrupper och interna strukturer. Den innebar också att vissa 
medarbetare lämnade företaget. Övergången kan tillfälligt ha påverkat 
vår försäljningseffektivitet men vi ser nu tydliga förbättringar i takt 
med att våra team finner sig tillrätta i sina nya roller. Vi ser positiva 
trender när det gäller kundrelationer, affärsmöjligheter, slutförda 
affärer, produktutveckling och datakvalitet. På grund av storleken 
av vår affärsverksamhet samt de ledtider som krävs för att slutföra 
affärer och öka volymerna, har dessa förbättringar ännu inte haft en 
betydande påverkan på tillväxten – men det kommer de att ha.
Vi fick också ett bra avslut på året där vi nådde den övre delen av 
vårt angivna tillväxtintervall i det fjärde kvartalet, med en organisk 
omsättningstillväxt på 3 procent och en organisk bruttoresultat-
tillväxt på 1 procent jämfört med föregående år. Den justerade 
EBITDA-marginalen var 13 procent, utvecklingen för EMEA för-
bättrades och vi stabiliserade Nätverksaccess i Nordamerika där 
bruttovinsttillväxten var negativ tidigare under året. Framgångsrika 
leverantörsförhandlingar och förmågan att föra vidare återstående 
prisökningar var avgörande för detta resultat.
Nya mål visar vägen
Under vår första kapitalmarknadsdag i november presenterade 
vi vår strategi för ökad tillväxt genom att adressera den globala 
marknaden för digital kundkommunikation värd 85 miljarder USD.  
Vi identifierade fyra viktiga tillväxtfaktorer:
•  Expansion inom företagsmarknaden 
•  Ökad självbetjäning
•  RCS for Business och e-post
•  Partners och ekosystem
Det gläder mig att konstatera att vi redan har gjort framsteg på de 
här områdena. RCS for Business får allt större genomslag och flera 
avtal har tecknats med mobiloperatörer i Europa och Nordamerika, 
vilket ökar vår räckvidd och ger företagen möjlighet att utnyttja 
denna teknik. Vi fortsatte att göra våra produkterbjudanden enhet-
liga med större möjligheter till självbetjäning, upplevde god tillväxt 
för våra e-postprodukter och stärkte vårt fokus på strategiska 
partnerskap och ekosystem från tredje part.
Dessutom införde vi nya finansiella mål: vid slutet av 2027 siktar vi 
på en årlig organisk tillväxt för nettoomsättning och bruttoresultat 
på 7-9 procent samt en justerad EBITDA-marginal på 12-14 procent. 
Vi fastställde också våra första lång- och kortsiktiga hållbarhetsmål, 
bland annat genom att förbinda oss att uppnå nettonollutsläpp 
senast 2050, i linje med Science Based Targets initiative (SBTi).
När vi blickar framåt mot 2025 är vårt fokus att öka tillväxten och 
leverera mot våra nya mål. Mycket arbete återstår men jag moti-
veras av den drivkraft som finns i hela företaget. Som alltid är det 
genomförandet som ger resultat.
Slutligen vill jag ta tillfället i akt att tacka alla Sinch-kollegor runt om 
i världen som har levererat solida resultat i en tid av förändring och 
som har stöttat varandra och våra kunder varje dag. Jag vill också 
rikta ett stort tack till våra kunder för deras förtroende och till våra 
aktieägare för deras stöd och engagemang i Sinch. 
 
 
Stockholm, april 2025
Laurinda Pang  
VD
VD har ordet
Fortsatt fokus på tillväxt
6 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 7 =====

Vårt fokus är att öka tillväxten och leverera mot  
våra nya mål. Genom att omfamna våra värderingar 
går Sinch från ambition till handling. Dream Big,  
Win Together, Keep it Simple, Make it Happen!
VD har ordet
Laurinda Pang  
VD
7Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 8 =====

Året i korthet
Året i korthet
Första kvartalet 
• Den nya verksamhetsmodellen, organisationen och koncern- 
ledningen blev operativ den 1 januari 2024.
• Juniper Research utsåg Sinch till marknadsledare inom CPaaS i 
"Competitor Leaderboard 2024".
• Sinch utsågs till 2024 års Adobe Digital Experience Technology 
Partner of the Year, ISV Resell.
• Julia Fraser, Executive Vice President Americas, Wendy 
 Johnstone, Executive Vice President APAC, och Ilse van der 
Haar, Chief Legal Officer, utsågs till nya medlemmar av Sinchs 
koncernledning.
Andra kvartalet
• Sinch införde ny segmentsrapportering och publicerade 
 omräknad historisk segmentsrapportering.
• Sinch upprättade ett MTN-program för upplåning på kapital-
marknaden med ett rambelopp om 6 miljarder SEK.
• Johan Stuart lämnade styrelsen av personliga skäl. Lena Almefelt 
och Mattias Stenberg utnämndes till nya styrelseledamöter. 
• Sinch utnämndes till marknadsledare inom CPaaS i Gartner Magic 
Quadrant för 2024
Tredje kvartalet
• Sinch uppdaterade sin skuldsättningspolicy till: Nettoskuldsätt-
ningen över tid skall vara lägre än 2,5 gånger justerad EBITDA  
(mätt på rullande tolvmånadersbasis).
• Sinch emitterade en obligation om 500 MSEK och genomförde  
en förtida inlösen av den utestående obligationen 2019/2024.
• En nedskrivningsprövning av goodwill har resulterat i en nedskrivning 
om 6 000 MSEK. Kostnaden är hänförlig till produktkategorin 
applikationer och avser främst MessageMedia.
Fjärde kvartalet
• Sinch informerade marknaden om nya finansiella mål.
• Sinch fastställde sitt första långsiktiga hållbarhetsmål genom att 
förbinda sig att uppnå nettonollutsläpp senast år 2050, i enlighet 
med Science Based Targets initiative (SBTi).
• Sinch arrangerade sin första kapitalmarknadsdag. Omkring  
60 personer deltog i evenemanget på plats i Stockholm och 
hundratals tog del av webbsändningen i realtid. 
• Juniper Research utsåg Sinch till marknadsledare inom RCS for 
Business och Sinch meddelade att man hade skickat mer än  
1 miljard sådana meddelanden under 2024.  
• Efter årets slut meddelade Sinch att Jonas Dahlberg kommer att 
efterträda Roshan Saldanha som Sinch CFO, att Robert Gerstmann 
kommer att bli tillförordnad CPO efter Sean O’Neal och att 
Thomas Heath kommer att lämna Sinch.   
28 712 MSEK 0 %
Nettoomsättning Jämfört med 2023
9 685 MSEK +2 %
Bruttoresultat Jämfört med 2023
3 586 MSEK -1 %
Justerad EBITDA1) Jämfört med 2023
2 665 MSEK -13 %
EBITDA Jämfört med 2023
2 355 MSEK +103 %
Kassaflöde från den löpande verksam-
heten efter investeringar
Jämfört med 2023
2,79 SEK +103 %
Kassaflöde från den löpande verksam-
heten efter investeringar per aktie 
Jämfört med 2023
7 475 tCO2e -6 %
Utsläpp från Scope 1 och 2 Jämfört med 2023
1)  Justerad EBITDA är ett alternativt nyckeltal (Alternative Performance Measure, 
APM) som redovisas för att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verk-
samheten. Se Definitioner på sidorna 128-130 och not 4 för mer information.
8 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 9 =====

Året i korthet
Finansiella mål på medellång sikt 
Vid utgången av 2027, och med 2026 som basår, har Sinch som mål att nå: Resultat 2024
Organisk tillväxttakt i nettoomsättning  
och bruttoresultat på 7-9 procent per år.
Ökad organisk nettoomsättning jämfört med 2023 +1 %
Ökat organiskt bruttoresultat jämfört med 2023 +2 %
Justerad EBITDA-marginal på 12-14 procent. Justerad EBITDA-marginal 12 %
Målet för den organiska tillväxttakten återspeglar en ambition att växa snabbare än marknaden i varje produktkategori.
Hållbarhetsmål Resultat 2024
Nettonollutsläpp för växthusgaser (Scope 1, 2 och 3)
senast 2050.
Totala koldioxidutsläpp i ton 197 026
Total minskning av koldioxidutsläpp jämfört med 2023 -6,7 %
Långsiktigt värdeskapande 
Styrelsen utvärderar långsiktigt värdeskapande genom att mäta fritt kassaflöde per aktie. Sinchs långsiktiga hållbarhetsmål är att 
uppnå nettonollutsläpp senast år 2050, i linje med Science Based Targets initiative (SBTi) och målet om en maximal temperatur-
ökning på 1,5 °C, i enlighet med Parisavtalet
Skuldsättningspolicy Resultat 2024
Nettoskuldsättningen över tid ska vara lägre än 
2,5 gånger justerad EBITDA (mätt på rullande 
tolvmånadersbasis).
Nettoskuld/justerad EBITDA 1,5x
Uttrycket "över tid" innebär att bolagets skuldsättning tillfälligt kan överstiga 2,5 gånger justerad EBITDA under en period direkt  
efter ett förvärv. 
Skuldsättningspolicyn understryker Sinchs engagemang för att upprätthålla en stark finansiell ställning och stödjer bolagets 
långsiktiga finansieringsstrategi.
Finansiella mål och hållbarhetsmål
Kapitalallokering 
Sinch är en lönsam och kassaflödesgenererande verksamhet. Överskottskapital från rörelsen kommer att användas för att minska 
skuldsättningen, finansiera framtida förvärv och återföra medel till Sinchs aktieägare. 
9Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 10 =====

Strategi
Strategi för värdeskapande
Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som ger företagen möjlighet att interagera med sina 
kunder genom personlig, relevant och snabb kommunikation. Vår ambition är att förändra hur världen 
kommunicerar och att fungera som en konsoliderande kraft i vår bransch.
1.  Organisk tillväxt
Organisk tillväxt är en hörnsten i vårt värdeskapande och ett 
viktigt mål både för våra tre regioner och för produktorganisa-
tionen. Vår avsikt är att växa snabbare än marknaden genom att 
fokusera på fyra specifika områden:
- Expansion inom företagsmarknaden
Det här initiativet fokuserar på att öka våra intäkter från stora 
kunder som har ett betydande behov av digital kundkommuni-
kation. Fokus ligger både på att vinna nya kunder som drar nytta 
av vår storlek och globala närvaro men också på att öka andelen 
inköp från befintliga kunder. Detta uppnås genom en djupare 
kundkännedom och genom att kombinera flera produkter från 
vår portfölj. 
- Ökad självbetjäning
Självbetjäningssegmentet i vår verksamhet består främst av 
mindre företag som använder våra applikationer för att kom-
municera med sina kunder. Detta är ett segment som uppvisar 
en hög total tillväxttakt tack vare ökad digitalisering och nya 
innehållsfunktioner. Ur Sinchs synvinkel har segmentet också en 
stor potential när det gäller automatisering och skalfördelar för 
leveransen av tjänster.
Våra drivkrafter för värdeskapande
-  RCS for Business och e-post
Den kommersiella meddelandebranschen utvecklas för 
närvarande kraftigt med en bredare expansion av RCS-med-
delanden (Rich Communication Services) för företag. Jämfört 
med vanliga SMS ger RCS-meddelanden företagen möjlighet 
att leverera en varumärkesskyddad och avsevärt förbättrad 
upplevelse, inklusive tvåvägskommunikation. Sinch är unikt väl 
positionerat för att dra nytta av RCS-transformationen, och 
har all infrastruktur och alla relationer som krävs för att sända 
RCS-meddelanden. Vi ser också en ökad tillväxtpotential för 
e-post som ett komplement till meddelandetjänster. Våra 
e-postprodukter erbjuder klassledande leveransförmåga och 
kommer att lanseras på alla våra större marknader.
- Partners och ekosystem
Omkring 20 procent av våra lösningar säljs via återförsäljare, 
partners eller som en del av ett ekosystem, till exempel en 
leverantör av CRM-programvara eller en e-handelsplattform. 
Uppskattningsvis 45 procent av den globala marknaden för 
Sinchs produkter går genom dessa indirekta kanaler. Genom att 
öka vår exponering och våra tjänster till relevanta leverantörer 
ser vi betydande möjligheter att öka vår andel av försäljningen 
till dessa kunder. 
10 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 11 =====

Strategi
2.  Ökad EBITDA-marginal
Vi förväntar oss att vår marginalökning ska komma från tre 
viktiga källor. Först kommer ett tillskott från stegvis ökad tillväxt 
med höga marginaler, affärsdisciplin och produktmix samt 
effektivare verksamhet. Verksamhetens effektivitet påverkas av 
alla nyckelposter i resultaträkningen. Detta inkluderar kostnader 
för sålda tjänster, som främst är kostnader som betalas till 
operatörer och som rör hostingtjänster. Här ser vi en möjlighet 
att öka effektiviteten genom automatisering, AI och förbättrade 
supportsystem. Forskning och utveckling har potential att öka 
effektiviteten tack vare den nya go-to-market-modellen som i 
allt högre grad främjar synergier inom hela bolaget. När det gäller 
generella och administrativa kostnader ser vi kontinuerligt över 
kontorsytorna och bedömer möjligheten att använda lokaler med 
lägre kostnader för administrativa och repetitiva arbetsuppgifter. 
3.  Aktiv kapitalallokering
Vår policy för kapitalallokering fastställer våra prioriteringar 
för hur vi ska använda de likvida medel som verksamheten 
genererar. Vår främsta prioritet är att ha en stark balansräkning 
som fungerar som en solid bas för verksamheten och ger oss 
möjlighet att utveckla och utnyttja möjligheter på marknaden. 
Under de senaste tre åren har Sinch minskat nettoskulden 
relativt justerad EBITDA från som högst 3,4 till 1,5 i slutet av 
2024 genom att betala tillbaka mer än 4 miljarder kronor. Det 
understiger målet för nettoskuld relativt justerad EBITDA på 2,5, 
vilket ger oss en gynnsam position för att åter kunna överväga 
värdeskapande förvärv, som är vår andra prioritet när det gäller 
användningen av likvida medel. 
Sinch verkar i ett fragmenterat landskap inom molnbaserad 
kommunikation, och vi ser en rad möjligheter till icke-organisk 
tillväxt. Förvärven syftar både till att befästa vår position och till 
att utöka vår produktportfölj. Det kan handla om både små kom-
pletterande produktförvärv och större etablerade verksamheter. 
Våra viktigaste investeringskriterier är: stark marknadsposition, 
beprövad produkt, stabila kundrelationer, finansiellt värdeska-
pande och stark kulturell koppling till resten av Sinch. Alla dessa 
bidrar till våra viktigaste nyckeltal för lönsamhet, tillväxt och 
kassaflöde.
För förvärv där vi konsoliderar vår position uppnår vi betydande 
synergier genom att migrera befintliga kunder och leverantörer 
till vår gemensamma, globala teknikplattform för meddelanden 
och röstsamtal. Det gäller även för vår webbaserade programvara 
som vanligtvis används av små och medelstora företag. För sådan 
verksamhet kan vi fördela fasta kostnader över högre transak-
tionsvolymer och få bättre servicenivåer med konkurrens kraftig 
prissättning och förbättrad lönsamhet. För kunderna innebär 
detta högre kvalitet i leveranserna och möjlighet att ta del av 
Sinchs bredare produktportfölj och globala nätverk.
Att genomföra ett förvärv är ett lagarbete och vi har ett 
engagerat team som undersöker möjligheter och genomför 
transaktioner. Vi involverar intressenter från olika delar av Sinch, 
inklusive några av våra grundare och styrelsen, som alla har en 
aktiv roll i processen.
Vår tredje prioritet för användning av likvida medel är att återföra 
likvida medel till aktieägarna förutsatt att balansräkningen är 
i god ordning och att det inte finns några nära förestående 
möjligheter till förvärv som uppfyller våra investeringskriterier.
11Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 12 =====

Kunder
Löser verkliga kommunikationsproblem 
Vi på Sinch omdefinierar digital kundkommunikation genom att förändra sättet som företag kommunicerar 
med sina kunder. Vi är övertygade om att en bra kundupplevelse bygger på otaliga små men ändamåls- 
enliga interaktioner mellan företag och deras målgrupper – som säkerställer att alla kontakttillfällen är  
personliga, aktuella och relevanta. I dagens läge, där kraven på integritet, säkerhet och skalbarhet fortsätter 
att öka, ger Sinchs molntjänster företagen möjlighet att förvandla interaktioner till verkliga relationer och 
hålla sina kunder engagerade, informerade, trygga och nöjda. Vår plattform stärker inte bara kundrelatio-
nerna utan ger också en mätbar effekt på viktiga nyckelresultat för meddelanden, e-post och röstsamtal.
Hålla kunderna informerade
I dagens snabba värld är vältajmade och relevanta kundupp-
dateringar avgörande både för verksamhetens effektivitet och 
en kundupplevelse i världsklass. Oavsett om det handlar om en 
leveransuppdatering, en påminnelse om ett möte eller en konto-
varning måste företagen se till att kunderna får viktig information 
vid exakt rätt tidpunkt.  Sinch hjälper företag att effektivisera 
den här processen, så att varje kund får rätt information vid 
rätt tidpunkt. Vi ger företag möjlighet att nå sina kunder så 
effektivt som möjligt, med allt från enkla SMS-aviseringar till 
mer avancerad flerkanalskommunikation. Dessutom ser vi att 
konsumenternas förväntningar förändras i takt med att det blir 
allt vanligare med avancerad meddelandeteknik i form av bland 
annat RCS, som förvandlar enkla meddelanden till interaktiva 
konversationer. Sådan kommunikation ger mindre friktion och 
större total kundnöjdhet. 
Hålla kunderna engagerade
Effektivt kundengagemang börjar med att skapa övertygande 
marknadsföringskampanjer som uppmärksammas och inspirerar 
till handling. Företag förlitar sig på Sinchs avancerade digitala 
kommunikationsteknik och tjänster för att skapa personlig, 
riktad kommunikation som utvecklar djupare relationer med sina 
målgrupper. Genom att integrera meddelandekanaler som SMS 
och RCS, samt e-post i utgående marknadsföringsstrategier kan 
företag leverera budskap som ökar konverteringsgraden och 
slutligen leder till ökad försäljning. SMS och RCS erbjuder oöver-
träffad räckvidd och omedelbar uppmärksamhet, medan e-post 
fortfarande är en kanal med hög avkastning för kostnadseffektivt 
kundengagemang i stor skala. Sinchs plattform integreras 
smidigt med ledande plattformar för marknadsföring, som 
Salesforce, Adobe och HubSpot, vilket ger företagen flexibilitet 
att förbättra sina arbetsmetoder och engagera kunder vid rätt 
tidpunkt i kanalerna som de föredrar. 
Marknads-
förings- 
kampanjer
Kund - 
uppdateringar
Engagerade Välinformerade
12 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 13 =====

Kunder
Hålla kunderna trygga
Trygghet och förtroende är grundläggande för kundrelatio-
nerna. I takt med att digitala bedrägerier och dataintrång 
blir allt vanligare måste företagen införa förebyggande och 
smidiga metoder för att skydda kunderna. Sinchs identitets- 
och verifieringslösningar – till exempel engångslösenord 
(OTP), multifaktorautentisering (MFA) och avancerade 
API:er för dataverifiering – hjälper företag att skydda känslig 
information och trygga kundtransaktionerna utan att öka 
friktionen i användarupplevelsen. Våra AI-baserade funktioner 
för bedrägeri detektering ger ytterligare skydd genom att iden-
tifiera hot innan de påverkar kunderna, läs mer på sidan 28. 
Genom att integrera sådana säkerhetsåtgärder i sina arbets-
flöden kan företagen minska riskerna, öka förtroendet och 
säkerställa säkra och tillförlitliga kundupplevelser i stor skala.
Hålla kunderna nöjda
Att tillhandahålla personlig service före och efter försäljningen är 
avgörande för att skapa lojalitet, särskilt när saker och ting inte 
går som planerat. Oavsett om det handlar om att boka om en 
flygresa, förmedla uppdateringar om ett försenat paket eller lösa 
ett produktproblem garanterar Sinchs lösningar för röstsamtal, 
meddelanden och e-post att företagen levererar både effektiv 
och ändamålsenlig support. Särskilt RCS håller på att utvecklas 
till en kraftfull kanal för kundservice, som erbjuder interaktiva 
samtal med Rich Media som ger smidig problemlösning och 
ökad kundnöjdhet – en av anledningarna till att vi förväntar 
oss fortsatt tillväxt i denna kategori. Våra lösningar integreras 
smidigt med molnbaserade kontaktcenter hos tredje part och 
AI-baserade chattbotar hanterar rutinfrågor, vilket sparar tid 
och minskar kostnaderna. Genom att effektivisera arbetet med 
kundservice ger Sinch företag möjlighet att leverera exceptio-
nella upplevelser och skapa långsiktiga, lojala kundrelationer. 
Identitet och 
verifiering
Kundservice
Säkra Nöjda
13Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 14 =====

Kunder
Vi betjänar en bred kundbas 
över hela världen 
Sinchs Customer Communications Cloud betjänar mer än 175 000 kunder över hela världen, från världens 
största och mest krävande företag till småföretag och enskilda utvecklare.
Sinch vänder sig till en bred kundbas med varierande kundbehov, 
användningsområden och teknisk mognadsgrad. Men alla kunder 
har ett gemensamt mål: att sätta kundupplevelsen i centrum för 
sin strategi. För att hjälpa företag av alla storlekar att uppnå detta 
erbjuder Sinch klassledande nätverksaccess, robusta API:er och 
nyckelfärdiga applikationer för alla kommunikationskanaler, inklusive 
meddelanden, e-post, röstsamtal och nya kommunikationskanaler. 
Dagens verklighet är att konsumenterna förväntar sig att kunna 
kommunicera via kanalerna de föredrar och företagen måste 
erbjuda en rad olika alternativ för att leverera en positiv kundupp-
levelse. Sinch har en central roll i värdekedjan för digital kundkom-
munikation och ger operatörer, partners och företag möjlighet att 
möta konsumenternas förväntningar genom skalbara och säkra 
flerkanalsupplevelser. 
Operatörer
Sinch har utvecklat djupa relationer med teleoperatörer över hela 
världen, samt med nya kommunikationsleverantörer som Meta 
(WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram), Google (RCS) och 
Apple (Apple Messages for Business), som både fungerar som 
leverantörer och kunder till Sinch. Våra ömsesidigt fördelaktiga 
partnerskap med operatörer fokuserar på att leverera tjänster som 
A2P-meddelanden (Application-to-Person), rösttjänster, RCS- 
meddelanden (Rich Communication Services), bedrägeribekämpning, 
IoT-access och lösningar för att kunna erbjuda CPaaS-tjänster. Vi 
hjälper operatörer att tjäna pengar på underutnyttjade tillgångar 
som SMS- och röstnätverk för A2P-kommunikation. Vårt röstnätverk 
är det största direktanslutna IP-nätverket i Nordamerika och betjä-
nar stora leverantörer som Verizon, T-Mobile och AT&T. Vi erbjuder 
också verktyg för att upptäcka bedrägerier och skydda nätverken 
mot skräppost och obehörig trafik, för att skydda intäkterna och 
skapa förtroende hos kunderna. Det är lösningar som skapar 
nya intäktsmöjligheter, ökar den globala räckvidden, förbättrar 
nätverksutnyttjandet och hjälper operatörerna att anpassa sig till 
policyförändringar, prisuppdateringar och ökade säkerhetskrav. 
Genom att samarbeta med Sinch kan operatörerna fokusera på sin 
kärnverksamhet och samtidigt utnyttja vår expertis till att optimera 
sin verksamhet och möta nya regelverk och tekniska krav. Det är 
ett samarbete som skapar effektivitet, främjar innovation och ger 
lönsamhet för både Sinch och operatörerna i dagens dynamiska 
digitala kommunikationslandskap.
Företag
Sinchs direktförsäljning består av försäljning till företag som 
betjänar både konsumenter och andra företag inom branscher som 
finans, detaljhandel, sjukvård och teknik – allt från stora företag till 
14 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 15 =====

Kunder
småföretag. Dessa företag använder Sinchs molnbaserade kommu-
nikationsplattform för att effektivisera sina strategier för kundkom-
munikation och får tillgång till våra produkter via vår API-plattform, 
våra nyckelfärdiga applikationer och vår integrationssvit där Sinchs 
produkter är inbyggda i en plattform eller tillgängliga via marknads-
platser för appar. 
Beroende på storlek, mognad och användningsområde kan företag 
använda sig av vår självbetjäning eller samarbeta med vårt globala 
säljteam för expertrådgivning. Våra lösningar är drivkraften för 
viktiga användningsområden som marknadsföringskampanjer, 
kunduppdateringar, identitets- och verifieringshantering samt 
kundservice och hjälper företag att leverera personliga, aktuella 
och relevanta upplevelser som skapar tillväxt. Genom att erbjuda 
kommunikation i flera kanaler – inklusive SMS, e-post, röstsamtal 
och nya plattformar som WhatsApp och RCS – ser Sinch till att 
företagen kan möta kunderna var de än befinner sig och förbättra 
kundupplevelsen.
Partners
Sinch vänder sig inte bara direkt till företag utan bolaget har också 
byggt upp en robust indirekt go-to-market-strategi via teknikpart-
ners, återförsäljare och systemintegratörer. Stora teknikplattformar 
som Salesforce, Adobe och SAP använder Sinch-lösningar för digital 
kundkommunikation för att driva sina egna applikationer, så att 
deras FoU-team får möjlighet att koncentrera sig på utveckling av 
kärnteknik samtidigt som de integrerar klassledande och konse-
kvent global kommunikation i sina erbjudanden. Dessa partnerskap 
ger företag enkel tillgång till Sinchs lösningar så att de smidigt kan 
integrera kommunikation i sina befintliga arbetsflöden. 
Sinch arbetar också med specialiserade återförsäljare som vänder 
sig till specifika branscher eller geografiska områden och levererar 
skräddarsydda lösningar som uppfyller unika marknadsbehov. Platt-
formar för restaurangbokning förlitar sig till exempel på Sinch för att 
skicka bokningsbekräftelser och påminnelser via SMS eller e-post 
vilket eliminerar restaurangernas behov av att själva integrera till vår 
plattform. Genom att samarbeta med återförsäljare kan vi nå ut till 
företag som föredrar en nyckelfärdig lösning. 
För stora företag erbjuder systemintegratörer praktisk support för 
implementation av Sinchs lösningar i komplexa ekosystem med 
flera kanaler. Den metoden ger organisationer möjlighet att smidigt 
integrera kommunikationslösningar i sin bredare affärsverksamhet 
för att garantera skalbarhet och konsekventa kundupplevelser vid 
varje kontakttillfälle. 
15Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 16 =====

Produkter
Produkterbjudande
Vi gör det enkelt att hantera komplexiteten i den digitala kundkommunikationen, så att företag kan  
kontakta och engagera kunder på sina egna villkor. Vårt robusta och skalbara Customer Communications 
Cloud erbjuder ett brett utbud av lösningar för meddelanden, e-post och röstsamtal och genererar fler  
än 900 miljarder interaktioner varje år. 
Sinchs Customer Communications Cloud bygger på vår företags- 
anpassade infrastruktur som förbättras med AI-baserade funktioner 
och består av tre kärnkomponenter: API-plattform, Applikationer 
och Nätverksaccess. API-plattform och Applikationer – som är 
avsedda för företag och teknikteam – bidrar med 79 procent till 
vårt bruttoresultat och utnyttjar digital transformation, avancerad 
meddelandehantering och AI-innovationer. Samtidigt står Nätverks-
access, främst riktad till teleoperatörer, för 21 procent av brutto- 
vinsten och styrs med fokus på lönsamhet och kassagenerering  och 
förväntas ha en oförändrad eller svagt negativ intäktsutveckling.
Sinchs företagsanpassade infrastruktur ger möjlighet till mer än 900 
miljarder interaktioner varje år. Genom att ha direkt kontroll över hela 
värdekedjan för röstsamtal, meddelanden och e-post eliminerar vi 
onödiga mellanhänder och garanterar överlägsen kvalitet, samtidigt 
som vi uppfyller stränga säkerhets- och efterlevnadskrav. 
Sinch driver sitt eget nätverk för röstsamtal och levererar en nät-
täckning på 95 procent i USA och 37 procent högre nummertäck-
ning än någon annan leverantör. Vårt Super Network, ett supernät för 
meddelanden, har direktanslutningar till fler än 600 teleoperatörer 
över hela världen och eliminerar kostsamma mellanhänder och 
garanterar högsta kvalitet. När det gäller e-post ger direkta relatio-
ner med stora leverantörer en branschledande leveranssäkerhet 
på 98 procent, vilken skall jämföras med branschens genomsnitt 
på 83 procent, och ger sinnesro när regleringen kring integritet och 
datasuveränitet fortsätter att utvecklas.
Applikationer
Vår API-plattform riktar sig visserligen till tekniska köpare, men 
vår applikationssvit är utvecklad för affärsanvändare, bland annat 
team för marknadsföring och kundnöjdhet. Det breddar Sinchs 
adresser bara marknad och eliminerar kundernas behov av interna 
eller externa utvecklare. Vi erbjuder fyra nyckelapplikationer: 
Mailjet för marknadsföring via e-post, Engage, SimpleTexting och 
ClickSend för meddelandelösningar, Contact Pro för molnbaserade 
kontaktcenter med omnikanalskommunikation och Chatlayer för 
AI-baserade chattbot-konversationer. De här verktygen är avsedda 
för företag av alla storlekar. Små till medelstora företag och offentlig 
verksamhet använder Mailjet och Engage för att skapa engagerande, 
professionella kampanjer via e-post, medan medelstora och större 
företag kan använda Contact Pro för omfattande kundsupport, 
inklusive färdigkonfigurerade integrationer med SAP-produkter. 
Chatlayer, Sinchs flerspråkiga AI-plattform för konversation, 
automatiserar inkommande förfrågningar, minskar svarstider och 
kostnader och ger samtidigt möjlighet till marknadsföring med 
tvåvägskonversation.
API-plattform
Sinchs API-plattform ger tekniska team tillgång till API:er för 
meddelanden, e-post, röstsamtal och verifiering – utan kostsamma 
infrastrukturinvesteringar. Ett API (Application Programming Inter-
face) gör dessa funktioner lättillgängliga via kod, som ger möjlighet 
till smidig integration i befintliga arbetsflöden. 
Utöver de tidigare nämnda API:erna erbjuder Sinch kompletterande 
API:er för hantering av telefonnummer, produktanalys och program-
matisk prissättning, samt inbyggda anslutningar till stora molnlös-
ningar som Salesforce, Oracle, Adobe, Zoom och Microsoft Teams.
Många av världens största företag väljer Sinch på grund av vårt 
engagemang för kvalitet, tillförlitlighet och regelefterlevnad. För att 
ytterligare förbättra utvecklarnas upplevelse har vi utökat resur-
serna för självbetjäning så att utvecklare kan registrera sig online 
och börja använda våra API:er på några minuter. Single sign-on 
(SSO) ger möjlighet till smidiga övergångar mellan Sinchs medde-
lande- och e-posttjänster, samtidigt som färdiga integrationer ger 
ytterligare flexibilitet. Pågående investeringar i integrationer och 
självbetjäning kommer att ytterligare stärka vår position som en 
pålitlig partner för skalbar flerkanalskommunikation.
Nettoomsättning
   Applikationer  
   API-plattform 
   Nätverksaccess
Bruttoresultat
   Applikationer  
   API-plattform 
   Nätverksaccess
69 % 56 %
12 %
23 %20 % 21 %
16 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 17 =====

Produkter
Nätverksaccess
Utöver produkter för företag erbjuder Sinch ett komplett utbud av 
tjänster och programvara för teleoperatörer och leverantörer av 
kommunikationstjänster (CSP) som vill ansluta sig direkt till vårt 
globala nät. Operatörer kan hantera röst- och meddelandetrafik 
utanför nätet, antingen genom direkta peeringavtal eller tredje-
partshubbar, som minskar nätverkets komplexitet.
I Nordamerika driver Sinch det största oberoende röstnätet, som 
levererar omkring 250 miljarder röstminuter årligen och driver 
nödnumret 911 i USA. Det gör stor skillnad när det gäller affärskritisk 
kommunikation.
Sinch erbjuder också verktyg för bedrägeribekämpning, A2P- 
effektivisering, 5G-beredskap samt policy- och analyslösningar som 
hjälper operatörer att skapa förtroende, öka intäkterna och hantera 
nya krav på regelefterlevnad.
AI-investeringar
Sinch investerar kraftigt och ansvarsfullt i AI i hela vår produktport-
följ. AI förbättrar produktiviteten dramatiskt genom ökad hastighet, 
bättre kvalitet och större skalbarhet. Våra lösningar använder redan 
AI inom alla produktkategorier – Nätverksaccess, API-plattform och 
Applikationer. 
För marknadsföringskampanjer producerar AI-baserade copy- 
generatorer mer korrekt och konsekvent e-postinnehåll och upp-
muntrar till löpande optimering. Inom kundservice AI-filtrerar Smart 
Conversations stötande kommentarer, utför sentimentanalys i 
realtid och hjälper finansinstitut att stödja handläggare. Vi använder 
också maskininlärning för att bekämpa artificiellt skapad trafik 
(Artificially Inflated Tarffic - AIT), vilket förhindrar bedrägerier inom 
verifieringstjänster. Sinchs centraliserade GenAI-team och AI Center 
of Excellence garanterar säker och effektiv AI-användning, med 
fortsatta investeringar planerade för att möta nya globala behov. 
Robusta API:er
Meddelandetjänster
E-post
Rösttjänster
Verifiering
Företagsanpassad 
infrastruktur
Direkt kontroll över värdekedjan
Skalbarhet och flexibilitet
Säkerhet och regelefterlevnad
Nyckelfärdiga 
applikationer
Meddelandeplattform
E-postplattform
Chatbot-byggare
Kontaktcenter
17Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 18 =====

Marknad
Marknadsledarskap
Sinch verkar på den globala marknaden för digital kundkommunikation som kopplar samman företag 
med deras kunder på ett relevant, effektivt och snabbt sätt. Den globala adresserbara marknaden för 
 Sinch uppskattas till 85 miljarder USD och förväntas växa med 8-9 procent årligen de närmaste fem åren. 
 Tjänsterna omfattar marknadsföringskampanjer, kunduppdateringar, identitets- och verifieringshantering 
samt kundservice. 
Marknaden för digital kundkommunikation
Sinch erbjuder företag ett sätt att kommunicera direkt och 
personligen med sina kunder genom kommunikationskanaler 
som mobilmeddelanden, röstsamtal eller e-post. Produkterna är 
molnbaserade och erbjuds som en tjänst, vilket innebär att företag 
kan betala för faktiskt förbrukad kommunikation utan höga för- 
skottsinvesteringar i programvara eller infrastruktur.
Utvecklare kan använda kommunikations-API:et för att integrera 
SMS, MMS, RCS for Business, WhatsApp, videokonferenser, e-post, 
talsvarssystem (IVR) och andra lösningar för realtidsmeddelanden 
i sin programvara utan att skapa eller hantera någon komplex 
backend-infrastruktur eller hårdvara. De flesta marknadsaktörerna 
erbjuder också olika applikationer för att kunderna ska kunna 
kommunicera med sina egna kunder via en programvara. Sådana 
kunder har mycket kort startsträcka och kan skapa ett konto och 
börja kommunicera praktiskt taget omedelbart.
Affärsmodellen är främst transaktionell i den meningen att intäk-
terna är en funktion av den kommunikationsvolym som ett företag 
förbrukar. Men det finns också en växande andel abonnemangsba-
serad fakturering i takt med att omfattningen av digital kundkom-
munikation blir relevant inom angränsande programvarudomäner 
som automatiserad marknadsföring (CRM), kontaktcenter och 
digital säkerhet. 
De största delarna av marknaden utgörs av SMS, röstsamtal och 
e-post, helt enkelt därför att det är de typerna av digital kommuni-
kation som företag oftast använder. Sinch erbjuder också inter- 
connecttjänster för röstsamtal inom Nätverksaccess-verksamheten 
och driver det största oberoende röstnätverket i Nordamerika. 
Vår marknad överlappar med marknaden för CPaaS (Communi-
cations-Platform-as-a-Service), som Gartner beskriver som "en 
molnbaserad plattform som används av utvecklare, IT-team och 
andra icke-tekniska affärsroller för att utveckla en rad kommuni-
kationsrelaterade funktioner". Eftersom Sinchs erbjudande även 
innehåller vissa komponenter som inte erbjuds som en tjänst, till 
exempel nätverksanslutningar, kallar vi vår adresserbara marknad för 
marknaden för digital kundkommunikation. 
Effekten av AI
Att hantera hundratals miljarder kundinteraktioner globalt är kom-
plext. Prediktiva AI-modeller analyserar kommunikationsmönster 
över tid, skyddar mot skräppost och bedrägerier och gör det lättare 
att följa lokala bestämmelser. Framstegen inom generativ AI gör att 
kunderna förväntar sig smarta interaktioner, till exempel att skapa 
leveransregler för e-post med en personlig assistent eller förvandla 
sina gamla arbetsflöden för talsvarssystem till omnikanalrobotar 
med några få anvisningar. Agentstyrd AI kan bli ännu mer omväl-
vande när produkter i allt högre grad upptäcks och konsumeras av 
agenter snarare än av människor. Användarupplevelsen utvecklas 
för att ge agenterna en övertygande upplevelse. Dessutom ökar det 
snabba införandet av AI konversationsvolymen i olika kanaler och 
det ökar naturligtvis behovet av globala, tillförlitliga leverantörer av 
digital kommunikation som Sinch.  
Värdekedjan
Aktörer som Sinch, som verkar på den globala marknaden för digital 
kundkommunikation, hjälper företag att kommunicera med 
sina kunder. För att nå slutkunden förlitar vi oss på leverantörer 
som sänder informationen till enskilda användare. Den största 
leverantörs kategorin är teleoperatörerna. Leverantörskategorin 
omfattar även alternativa ekosystem, till exempel meddelandeappar 
som WhatsApp som drivs av Meta. Leverantörerna tar ut en avgift 
för att avsluta trafiken, och de avgifterna utgör i princip kostnaden 
för tjänster som säljs av Sinch och våra konkurrenter.
Förutom att betjäna företag direkt har vi också en betydande 
indirekt kanal där vi hjälper och betjänar företag genom återförsäl-
jare och mellanhänder. Vi uppskattar att omkring 45 procent av den 
totala marknaden för digital konsumentkommunikation går genom 
denna indirekta kanal. Det kan handla om stora teknikplattformar 
som världens ledande CRM-företag eller utvecklare av programvara 
för  marknadsföring, men också om mer nischade tjänsteleveran-
törer som tillgodoser ett specifikt behov. Alla dessa återförsäljare 
erbjuder digital kundkommunikation till företag som en del av 
en större uppsättning tjänster och Sinch är drivkraften för dessa 
mjukvaruleverantörer som betjänar företag. 
Företag
Återförsäljare
Leverantörer av molnbaserade 
kommunikationstjänster
Operatörer och andra leverantörer
Konsumenter
Adobe, Saleforce, 
SAP, etc.
Sinch, etc.
AT&T, Vodafone,  
Meta, etc.
18 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 19 =====

Marknad
Leverantörer av molnkommunikation, som Sinch, omsätter tillsam-
mans cirka 16 miljarder dollar av marknadens totala kostnader på 85 
miljarder dollar för digital kundkommunikation. Våra återförsäljare 
omsätter ytterligare 12 miljarder dollar och våra leverantörer hela 
57 miljarder dollar. Den stora marknadsandel som leverantörerna 
representerar förklarar betydelsen av kostnaden för sålda tjänster i 
resultaträkningen. 
Drivkrafter för tillväxt
Tillväxten på marknaden för digital kundkommunikation beror 
i förlängningen på aktiviteter mellan företag och konsumenter. 
Marknaden som helhet förväntas växa med 8-9 procent per år de 
närmaste fem åren för att slutligen nå ett totalt värde på cirka 130 
miljarder USD år 2029. De viktigaste tillväxtsegmenten är utgående 
marknadsföringskampanjer och kundservice med tillväxt som 
överstiger marknaden som helhet. Tillväxt förväntas också inom 
nyttomeddelanden och verifiering, men i lägre takt. Exempel på 
enskilda tillväxtfaktorer under den kommande femårsperioden är:
• Utgifter för stora företag på grund av ökad efterfrågan på omni- 
kanals- och konversationsbaserade interaktioner
• Efterfrågan på konsumentkommunikation för medelstora och små 
företag
• Förbättrad meddelandekvalitet genom standarden RCS for 
Business (Rich Communication Service)
 
Konsumenterna förväntar sig i allt högre grad att företagens kommu-
nikation skall vara snabb, relevant och responsiv. Utvecklingen av RSC 
for Business-standarderna (Rich Communication Service) erbjuder 
viktiga tilläggsfunktioner när det gäller meddelandekvalitet och 
realtidskommunikation, vilket förväntas innebära ökad efterfrågan.
Marknaden under 2024
Efter ett avbrott i volymerna för digital kommunikation i slutet av 
2022 och 2023 har volymerna återhämtat sig, men tillväxttakten är 
fortfarande betydligt lägre än nivåerna under pandemin. Återgången 
till tillväxt är ett tydligt exempel på marknadens underliggande styrka 
och företagens växande behov av att kommunicera med sina kunder.
Tillväxten har främst drivits fram av små och medelstora företag 
som fortsätter att utnyttja fördelarna med digital kundkommunika-
tion. Stora internationella företagskunder står även fortsättningsvis 
för en betydande del av intäkterna, men i takt med att marknaden 
har mognat och stabiliserats, ser dessa företag också i allt högre 
grad över sina kostnader för digital kommunikation, vilket påverkar 
marknadstillväxten. 
Regional konkurrens
Sinchs produktutbud ger företag möjlighet att kommunicera med 
kunder i hela världen. Många kunder har global verksamhet och 
Sinch finns representerat i mer än 60 länder. Att hjälpa företag att 
anpassa sig till skillnader i regelverk, teknik och kommersiella villkor 
är en viktig del av erbjudandet. Sinch kommer visserligen att möta 
många lokala och regionala konkurrenter vars produkter konkurrerar 
med delar av Sinchs erbjudande, men mycket få har den globala 
räckvidd eller det  breda produktutbud som krävs för att tillgodose 
komplexa och globala behov.
Erkänt ledarskap
Under 2024 fick Sinch åter ett erkännande som en ledande aktör 
inom CPaaS-marknaden av flera oberoende analysföretag. Gartner 
utsåg på nytt Sinch till ledare i sitt Magic Quadrant-ramverk och 
skrev:  "Bredden i Sinchs CPaaS-erbjudande, med nya kanaler 
som RCS for Business, starka regionala kanaler som WeChat och 
Kakao och mer avancerade kanaler, bland annat video, kan få andra 
leverantörer konkurrera med".
I november 2024 belönade globala mobilnätsoperatörer och företag 
Sinch med den högsta rankningen i Roaming Consulting Companys 
(ROCCO) marknadsrapport för A2P SMS-produkter. Mobilnätsope-
ratörerna "lovordar Sinch för dess tekniska kompetens, renommé 
och direktkopplingar. Dessutom lyfter företagen fram Sinchs 
kapacitet när det gäller leveransförmåga, pålitlighet och utmärkta 
självbetjäningsresurser".
Omdia Universe: Leverantörer av CPaaS-plattformar 2023/2024, 
rankade också Sinch som en  ledare och noterade att "Sinch klassas 
som en ledare i CPaaS Omdia Universe, med kategoripoäng långt 
över genomsnittet för API:er, mervärdestjänster och paketlösningar, 
innovation, go-to-market-strategi, antal kunder, icke-funktionella 
krav och implementeringstjänster”. 
Utdrag finns tillgängliga på sinch.com/resources
19Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 20 =====

Americas är Sinchs största rörelsesegment och bidrar med mer  än 
60 procent till koncernens nettoomsättning och bruttoresultat. 
Denna region omfattar både Nord- och Latinamerika, där Nord-
amerika bidrar med cirka 95 procent av segmentets bruttoresultat. 
USA och Brasilien är de största marknaderna inom detta segment.
Sinch har cirka 75 000 kunder i Nord- och Latinamerika och de 
består av allt från småföretag som använder Sinchs applikationer till 
stora företag inom tekniksektorn som förlitar sig på Sinchs API- 
produkter, samt stora mobiloperatörer som använder våra tjänster 
för sammankoppling av röstsamtal. Andra viktiga vertikaler är finans, 
professionella tjänster och detaljhandel. Noterbart är att Sinch bland 
sina kunder har 31 av de 50 största företagen som finns på Fortune 
50-listan. De flesta kunderna betjänas direkt, men indirekt försälj-
Rörelsesegment
Rörelsesegment
Från och med den 1 januari 2024 är Sinchs verksamhet strukturerad  
i tre rörelsesegment: Americas, EMEA och APAC.
Americas
Sinch Americas i sammandrag
ning via partners och ekosystem har också en avgörande roll och 
står för cirka 25 procent av regionens bruttoresultat.
Räknat per produktkategori kommer det största tillskottet från 
API-plattform, som står för cirka 60 procent av bruttoresultatet. 
Sinchs position som operatör för det största oberoende nätverket 
för röstsamtal i USA gör dessutom att ett viktigt tillskott kommer  
från segmentet Nätverksaccess, som står för nästan 30 procent av 
bruttoresultatet.
Regionen sysselsätter totalt cirka 1 6001) personer, varav de flesta 
ingår i Sinchs globala organisation. Cirka 450 medarbetare är 
direkt engagerade i roller som fokuserar på att betjäna lokala och 
regionala kunder.
Drivkraft för kommunikationen hos världens största varumärken 
75 000 18 109 MSEK
Kunder Nettoomsättning
~ 1 6001) 5 998 MSEK
Medarbetare Bruttoresultat
Tech Finansiella  
tjänster
Telekom Återförsäljning Resor och  
transport
Sinch har 31 av Fortune 50-företagen som kunder
Nettoomsättning
   Applikationer  
   API-plattform 
   Nätverksaccess
66 %
7 %
27 %
Bruttoresultat
   Applikationer  
   API-plattform 
   Nätverksaccess
58 %
14 %
28 %
1)  Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2024.
20 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 21 =====

Rörelsesegment
KUNDCASE
Så byggde SparkToro ett kraftfullt och kostnads-
effektivt e-postsystem
Små och medelstora företag saknar ofta tid och budget för 
omfattande målgruppsanalyser. Det var just därför Casey Henry 
och Rand Fishkin grundade SparkToro år 2018 – för att erbjuda 
företag ett prisvärt sätt att lära känna sin målgrupp.
Att bygga ett e-postsystem för långsiktig tillväxt
Som Chief Technology Officer på SparkToro behövde Casey 
en skalbar och utvecklarvänlig e-postlösning som enkelt 
kunde integreras med företagets växande tekniska plattform. 
Eftersom han redan hade erfarenhet av Sinchs transaktionella 
e-posttjänster visste han att de var pålitliga, anpassningsbara 
och kostnadseffektiva.
Eftersom Sinchs e-postplattform är byggd av utvecklare 
för utvecklare, hade den allt Casey behövde för att koda ett 
avancerat system för både transaktionella mejl och mejl för 
onboarding. När systemet väl var på plats kunde han fokusera 
på andra delar av verksamheten.
”Jag skrev koden för fem år sedan,” berättar Casey, ”och jag tror 
inte att jag har rört den sedan dess.”
Optimering av e-postleverans med webhooks och API:er 
Genom att använda webhooks och Send API byggde SparkToro 
ett internt preferenssystem där kunderna själva kan styra vilka 
typer av mejl de vill ta emot, samtidigt som det ger insikter i 
realtid om e-postprestanda.
”När vi granskar leveranssäkerheten är Sinch vår första 
försvarslinje om något skulle gå fel,” förklarar Casey.
Denna lösning förbättrar inte bara e-postens prestanda utan 
bidrar även till att sänka kostnader och skydda SparkToros 
avsändarrykte.
Ett e-postsystem som bara behöver byggas en gång
Med 99 procent server-uptime är e-postleverans en sak mindre 
för Casey att oroa sig över. Och det bästa? Det är den enda 
lösning han någonsin kommer att behöva för transaktionella 
mejl och mejl för onboarding.
”När du startar ett företag,” säger han, ”vill du inte behöva bygga 
om ditt fakturerings- eller e-postsystem varje gång du växer.”
I takt med att SparkToro fortsätter att utöka sin kundbas 
kommer även e-postvolymen att öka. Lyckligtvis vet Casey att 
det system han byggt tillsammans med Sinch kan hantera allt 
som kommer i dess väg.
21Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 22 =====

Rörelsesegmentet EMEA betjänar Sinch-kunder i Europa, Mellan-
östern och Afrika och bidrar med cirka 22 procent av Sinchs brutto-
resultat. Merparten av verksamheten kommer från kunder i Europa 
där Storbritannien och Frankrike är de största marknaderna.
Sinch har cirka 72 000 kunder i EMEA-regionen. Omkring 50 procent 
av bruttoresultatet genereras av 1 200 stora företagskunder, medan 
4 100 medelstora företag bidrar med cirka 32 procent. Resterande 
17 procent kommer från cirka 67 000 småföretag. Tekniksektorn är 
den största branschvertikalen när det gäller brutto resultat, följt av 
telekom, finans, professionella tjänster och detaljhandel. I likhet med 
Americas står indirekt försäljning via partners och ekosystem för 
cirka 25 procent av regionens bruttoresultat.
Rörelsesegment
EMEA
Räknat per produktkategori kommer det största  tillskottet  från 
API-plattformen, som står för cirka 57 procent av bruttoresultatet. 
Applikationer utgör den näst största kategorin med cirka 30 pro-
cent. Kunderna för Applikationer och API-plattform spänner över alla 
sektorer och alla företagsstorlekar. Nätverksaccess är en betydande 
verksamhet även inom EMEA och står för cirka 13 procent av regi-
onens bruttoresultat. Inom den kategorin utgör SMS-programvara 
som säljs till teleoperatörer huvuddelen av verksamheten.
Sinch har cirka 1 3001) anställda inom EMEA-regionen, varav de 
flesta ingår i bolagets globala organisation. Cirka 130 medarbetare 
är direkt engagerade i roller som fokuserar på att betjäna lokala 
och regionala kunder.
Sinch EMEA i sammandrag
72 000 6 640 MSEK
Kunder Nettoomsättning
~ 1 3001) 2 119 MSEK
Medarbetare Bruttoresultat
Tech Finansiella  
tjänster
Telekom Återförsäljning Övrigt
Drivkraft för kommunikationen hos världens största varumärken 
Nettoomsättning
   Applikationer  
   API-plattform 
   Nätverksaccess
77 %
14 %9 %
Bruttoresultat
   Applikationer  
   API-plattform 
   Nätverksaccess
57 %
30 %
13 %
1)  Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2024.
22 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 23 =====

Rörelsesegment
KUNDCASE
Hur Courir ökar försäljningen med innovativa  
mobilmeddelanden 
Med över 350 butiker har Courir varit den självklara destina-
tionen för sneakerentusiaster i hela Europa och företaget har 
under sin 40-åriga resa förvandlat sneakers till modeikoner. Men 
att sticka ut i den konkurrensutsatta detaljhandelsbranschen 
innebär ständiga utmaningar, även för en ledare som Courir.
Samarbete med Sinch för expertis om mobilmeddelanden
För att nå sina kunder på ett effektivare sätt samarbetade 
Courir med Sinch för att utnyttja möjligheterna med mobil-
meddelanden. Det här samarbetet, som inleddes 2017 med 
SMS-kampanjer, har utökats till att omfatta Rich SMS, Facebook 
Messenger, WhatsApp och nu senast RCS-kampanjer.
"Sinch ger oss kreativa och innovativa aktiveringsidéer som 
engagerar våra kunder", berättar Chloé Herbaut, Customer 
Loyalty Manager på Courir. "Deras expertis hjälper oss att 
kontinuerligt optimera våra kampanjer för bättre engagemang 
och konverteringsgrad".
Skapa festliga kontakter med WhatsApp
Under 2022 använde Courir WhatsApp för en julkampanj som 
bjöd in kunder att gå med i deras community och få exklusiva 
erbjudanden, personliga presenttips och spännande chattbot- 
interaktioner. Kampanjen gav ett fantastiskt resultat med en opt-
in-frekvens på 66 procent och en deltagarfrekvens på 91 procent.
"Vi ville erbjuda en unik upplevelse på den här kanalen", säger 
Chloé. "Det handlar om att skapa intima relationer genom att ge 
kunderna tidig tillgång till nyheter och kampanjer".
Courir byggde vidare på denna framgång och utökade sina 
WhatsApp-initiativ under 2023 och femdubblade sin prenu-
merantlista vid årets slut.
Innovation med RCS-tjänster (Rich Communication Services)
För att ytterligare öka kundengagemanget testade Courir 
och Sinch RCS-meddelanden under den konkurrensutsatta 
semesterperioden 2023. Kampanjen innehöll en GIF och inter-
aktiva knappar och överträffade Rich SMS både när det gäller 
investeringsavkastning (137 procent jämfört med 94 procent) 
och läsfrekvens (70 procent).
"Med RCS har vi tillgång till fler mätvärden och möjligheter att 
optimera", säger Chloé. "Resultaten är lovande och skapar idéer 
för framtida kampanjer".
En blick framåt med innovation och samarbete
Courir förbereder sig inför lanseringen av iOS 18, som kommer 
att förse iPhone-mobiler med RCS, och de är angelägna om att 
testa den kanalen på en bredare publik och integrera lojalitets-
funktioner via Google Wallet.
”Det fina med att samarbeta med Sinch är den kontinuerliga 
innovationen”, säger Chloé. "Det är ett partnerskap där vi delar 
insikter och tänjer på gränserna tillsammans".
23Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 24 =====

Rörelsesegmentet APAC omfattar hela Asien-Stillahavsregionen med 
Indien och Australien som de största bidragande länderna. APAC står 
för 16 procent av Sinchs bruttoresultat och är uppdelat i tre delregioner: 
Australien och Nya Zeeland, Indien och övriga delar av Asien.
Sinch har omkring 35 000 kunder i regionen, varav merparten är 
applikationskunder inom olika sektorer i Australien och Nya Zeeland. 
I Indien har Sinch en stark bas av företagskunder, framför allt inom 
finanssektorn, som främst använder bolagets molnbaserade 
API-tjänster. Finanssektorn är den största branschvertikalen i regio-
nen, följt av teknik, telekom, hälso- och sjukvård samt detaljhandel.
Rörelsesegment
APAC
Inom APAC är bruttoresultatet nästan jämnt fördelat mellan produkt-
kategorierna Applikationer och API-plattform, och närmare 90 
procent av bruttoresultatet genereras av Sinchs säljteam i direkt 
dialog med kunder. Merparten av den indirekta försäljningen kommer 
från partnerskap och det bredare ekosystemet i Australien och Nya 
Zeeland.
Regionen sysselsätter cirka 1 2001) personer.
Sinch APAC i sammandrag
35 000 3 963 MSEK
Kunder Nettoomsättning
~1 2001) 1 568 MSEK
Medarbetare Bruttoresultat
Tech Finansiella  
tjänster
Telekom Återförsäljning Övrigt
Drivkraft för kommunikationen hos världens största varumärken 
Nettoomsättning
   Applikationer  
   API-plattform 
   Nätverksaccess
66 %
31 %
3 %
Bruttoresultat
   Applikationer  
   API-plattform 
   Nätverksaccess
49 %
49 %
2 %
1)  Antal anställda inklusive konsulter (heltidsekvivalenter) per den 31 december 2024.
24 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 25 =====

Rörelsesegment
KUNDCASE
Hur Open Government Products skapar förtroende 
genom säker meddelandehantering i stor skala
Att skapa pålitlig kommunikation mellan myndigheter 
Open Government Products (OGP) skapar tekniska lösningar 
för att förbättra offentliga tjänster och hantera nationella 
utmaningar i Singapore. Genom sin plattform Postman ger de 
myndigheter möjlighet att skicka officiella meddelanden till 
medborgarna via SMS och e-post.
"Visionen för Postman är att skapa säkra kommunikationskanaler 
som endast används av myndigheter och som gör att medborg-
arna i Singapore litar på att alla meddelanden är autentiska och 
officiella", förklarar Tay Paul Hong, produktchef på OGP.
Behovet av säkra direktkopplingar för operatörer
Postman-plattformen har mer än 40 200 myndighetsanvändare 
som skickar miljontals meddelanden. Tidigare använde OGP en 
meddelandeleverantör som inte hade direktkopplingar till mobil-
nätverken, utan i stället sände meddelanden via mellanhänder.
Den extra nivån skapade sårbarheter i säkerheten och 
tillförlitlighetsproblem som inte var acceptabla för kritisk 
myndighetskommunikation.
Med miljontals medborgare som får viktiga uppdateringar via 
SMS behövde de en mer robust lösning – en som kunde ansluta 
direkt till alla fyra mobiloperatörerna i Singapore och samtidigt 
ha lokala servrar för ökad säkerhet.
Det var det som fick dem att anlita Sinch. Lösningen innehöll 
nyckelfunktioner som direktanslutningar till operatörer, lokal 
infrastruktur, omfattande analyser och spårning av medde-
landen i realtid, som garanterar att kritisk information når 
medborgarna när det är som viktigast.
"Under incidenter kan vi med hjälp av analyspanelen enkelt 
spåra hur meddelandet har levererats och kvantifiera effek-
terna", förklarar Tay.
En grund för medborgarnas förtroende 
Genom sitt samarbete med Sinch har OGP gjort hanteringen av 
myndighetsmeddelanden ännu mer robust. Plattformen garan-
terar inte bara säker leverans – 90 procent  av alla brådskande 
meddelanden sänds inom en minut – utan ger också myndig-
heter kraftfulla verktyg för att hantera sin kommunikation. 
Spårning av leveranser i realtid, taggning av meddelanden 
och detaljerad analys hjälper myndigheterna att arbeta mer 
effektivt i stor skala.
För Tay och hans team på OGP innebär den förbättrade infra-
strukturen för meddelanden att de kan fortsätta att fokusera på 
det som är viktigast: att skapa innovativa digitala tjänster som 
gör livet bättre för Singapores invånare.
25Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 26 =====

Klimat-  
påverkan
Integritet och 
informationssäkerhet
Produktpåverkan 
och innovation
Hantering  av 
leverantörskedjan Inkludering
Affärsetik och  
antikorruption
Hälsa och 
välbefinnande
Sinchs sju fokusområden
Vi skapar starkare 
band
Hållbarhet 
Sinchs hållbarhetsramverk 
Sinchs ambition är att förändra hur världen kommunicerar – och 
skapa en värld som är bättre sammankopplad och mer hållbar. 
Tillsammans med sina kunder är Sinch på en hållbarhetsresa för att 
möjliggöra och utveckla meningsfull interaktion mellan människor, 
företag och samhälle.
Hållbarhet är en hörnsten i Sinchs arbete med att förbättra sina 
erbjudanden på viktiga marknader. Bolagets snabba tillväxt och 
expansion på en global, snabbt föränderlig teknikmarknad gör håll-
barhetsarbetet nödvändigt för att skapa förtroende och förutsätt-
ningar för framgång – både för att främja starka affärsrelationer och 
för att stödja välbefinnandet hos medarbetare och i företagets kultur.
Sinchs fokus har hittills varit att etablera ett starkt fundament för 
bolagets hållbarhetsarbete och processer, säkerställa transparens 
och skapa en solid bas för framtida hållbarhetsarbete.
Sinch har identifierat sju viktiga fokusområden för att etablera sitt 
hållbarhetsramverk, som är anpassade till tre övergripande pelare: 
Våra medarbetare, Vår planet och Vår verksamhet. Ramverket är 
integrerat i bolagets verksamhet och gör att hållbarheten överens-
stämmer med företagets övergripande verksamhetsmål – vilket 
skapar både omedelbart och långsiktigt värde för bolagets vikti-
gaste intressenter. Dessa fokusområden stödjer sex av FN:s globala 
mål för hållbar utveckling (SDG) - 3, 5, 8, 9, 13 och 16.
Året som gått är en viktig milstolpe eftersom Sinch har fastställt 
nya mål inom alla tre grundpelarna. Sinchs klimatmål har integrerats 
i vårt långsiktiga incitamentsprogram (LTI), som stärker bolagets 
engagemang för företagets mål. Sinchs ambition förblir att skapa en 
stark grund som kommer att stödja bolaget när det rör sig vidare in i 
framtiden.
Brett Scorza
Chief Technology Officer
Karin Arrenfeldt
Head of Sustainability
Christina Raaschou
Chief Human Resources Officer
26 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 27 =====

Våra medarbetare (S)
Vår verksamhet (G)
Vår planet (E)
Kärnan i Sinchs verksamhet är engagemanget för att främja en 
stark och inkluderande global kultur. Medarbetarnas välbefin-
nande är ett centralt fokus och Sinch inser att medarbetarna är 
bolagets mest värdefulla tillgång. Sinch strävar efter att skapa 
en miljö som stödjer medarbetarnas personliga och professio-
nella utveckling och säkerställer att de växer på bolaget. 
Viktiga framgångar under 2024: Sinch har ökat andelen 
kvinnor i styrelsen och koncernledningen till 40 (33) procent 
respektive 42 (25) procent och har utsetts till branschledare av 
den svenska stiftelsen Allbright. För att säkerställa utveckling 
och individuella prestationer för samtliga medarbetare introdu-
cerade Sinch under året en Global Performance Model.
Som en ansvarsfull partner förstår Sinch att nyckeln till bolagets 
fortsatta framgång är att förtjäna förtroende från marknaden 
och bolagets kunder. Sinch åtar sig är att upprätthålla högsta 
möjliga standard för integritet och ansvar i alla bolagets affärs-
relationer. Bolaget är stolt över sitt arbete med att säkerställa 
att produkter och tjänster skyddas mot missbruk, till exempel i 
form av bedrägerier. Med hjälp av innovativa tekniska lösningar 
strävar Sinch efter att gynna samhället och samtidigt stödja 
sina kunder i deras eget hållbarhetsarbete.
Viktiga framgångar under 2024: Sinch uppdaterade sin 
inköpspolicy för att inkludera kriterier för miljö, social hållbarhet 
och styrning (ESG), samt bedömning och uppföljning av nya 
och befintliga leverantörer.  
Sinch inser hur viktigt det är att vidta åtgärder för att minska 
sin klimatpåverkan, särskilt kopplat till energiförbrukning. Som 
en viktig aktör i den snabbt föränderliga teknikbranschen inser 
bolaget sitt ansvar för att minimera både direkta utsläpp av 
växthusgaser och indirekta utsläpp i värdekedjan. Sinch har 
åtagit sig att vidta målmedvetna åtgärder för att minska sitt 
koldioxidavtryck och främja hållbara arbetsmetoder i hela 
verksamheten. 
Viktiga framgångar under 2024: Sinch har fastställt ett mål om 
att uppnå nettonollutsläpp senast 2050, i linje med Science 
Based Targets initiative (SBTi). Bolaget strävar efter att genom-
Framtida fokus: Med hjälp av Sinchs globala Employee 
 Engagement Index förbättra företagets systematiska, 
datadrivna arbetssätt och resultat inom områden såsom 
inkludering, utbildning och kompetensutveckling samt hälsa 
och välbefinnande. Under 2025 kommer Sinch att lansera och 
implementera en ny Uppförandekod, som adresserar företagets 
väsentliga sociala påverkan, risker och möjligheter.
Framtida fokus: Sinch kommer att lansera sin reviderade 
Uppförandekod, som förtydligar de affärsetiska förväntningarna 
inom Sinch koncern, samt implementera den nyligen revide-
rade inköpspolicyn och uppförandekoden för affärspartners. 
Sinch avser även att fokusera på att vidareutveckla den globala 
processen för onboarding och uppföljning av kunder, samt 
att utvärdera de processer som krävs för att säkerställa att 
företagets AI-arbete överensstämmer med hållbarhetsmål och 
efterlevnad av regelverk.
föra både kort- och långsiktiga utsläppsminskningar i linje med 
Parisavtalets mål att begränsa den globala temperaturökningen 
till 1,5 °C. I år har Sinch framgångsrikt minskat utsläpp från Scope 
1 och Scope 2 med 6 procent, och den totala mängden utsläpp 
med 6,7 procent. Dessutom har ett mål för utsläppsminskning 
integrerats i det långsiktiga incitamentsprogrammet (LTI).
Framtida fokus: Sinch ska fortsatt fokusera på minskade 
utsläpp genom att införa en klimathandlingsplan, för att nå 
företagets utsläppsminskningsmål avseende 2030, integrera 
miljökriterier i styrande policyer och förfaranden, samt upp-
datera livscykelanalyser (LCA) av signifikanta produkter.
Hållbarhet 
27Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 28 =====

Hållbarhet 
HÅLLBARHETSCASE
Kommunikationens väktare: Vårt system för  
bedrägeribekämpning
På Sinch strömmar miljarder meddelanden genom våra 
system varje dag och kopplar samman människor och företag 
över hela världen. Det är mycket viktigt att garantera att den 
kommunikationen förblir säker, följer gällande regelverk och är 
ändamålsenlig. Det är här vårt team för bedrägeribekämpning 
träder in och driver och utvecklar sofistikerade system som är 
utformade för att förhindra bedrägerier och skydda våra kunder 
och slutanvändare.
Till skillnad från traditionella system för detektering av 
bedrägerier, som främst är inriktade på finansiella bedrägerier 
eller betalningsbedrägerier, lägger vår lösning till ett viktigt 
skyddsskikt genom att inkludera innehåll. Detta system är 
nyckeln till att hålla kommunikationen säker och tillförlitlig i alla 
våra meddelandetjänster.
Det som utmärker det här systemet är att det använder avance-
rad maskininlärning och AI-system. Istället för att förlita sig på att 
statiska ordfilter, analyserar plattformen meddelandets kontext, 
grupperar liknande meddelanden och klassificerar dem snabbt 
i enlighet med efterlevnad. Det gör att vi kan blockera skadligt 
innehåll i realtid och samtidigt minimera antalet falska positiva 
resultat.
Resultatet? Vi skyddar slutanvändare från bluff och bedrägerier, 
värnar om våra kunders anseende och ser till att lagar och reg-
ler efterlevs över hela världen. Det här AI-systemet, som är helt 
egenutvecklat, är inte bara en teknisk prestation utan speglar 
också vårt teams engagemang för etisk innovation. Genom att 
garantera säker kommunikation förhindrar vi inte bara bedräg-
erier – vi skapar förtroende, ett meddelande i taget.
"Det är aldrig lätt att bekämpa bedrägerier", förklarar Liz Zorzo, 
Head of Global Anti-Fraud på Sinch som varit med och utveck-
lat lösningen. "Men jag tror att det som har gjort oss framgångs-
rika så här långt är att vi alltid strävar efter att hålla processen 
kollaborativ, effektiv och till och med rolig. Vårt arbete ger oss 
en global bild av hur innehåll utvecklas och hur vi kan anpassa 
det för att skydda användarna".
28 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 29 =====

Hållbarhet 
Vi lever efter våra värderingar
Dream Big
Keep it Simple
Win Together
Make it Happen
På Sinch vägleds vi av våra kärnvärderingar Dream Big, Win Together, 
Keep it Simple och Make it Happen.
Våra värderingar är kärnan i allt vi gör. De representerar de principer 
som vi följer och upprätthåller, återspeglar våra medarbetares 
etik och uppmuntrar individer och team att förkroppsliga Sinchs 
värderingar i sitt dagliga arbete. Att leva efter dessa värderingar 
innebär att integrera dem i alla delar av vår verksamhet och att följa 
the Sinch way i hur vi arbetar, samarbetar och växer tillsammans.
Dessa värderingar vägleder oss inte bara utan skapar också fram-
gång och ger oss möjlighet att få fantastiska saker att hända för våra 
team, våra kunder och deras kunder. 
29Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 30 =====

Aktieutveckling och ägarstruktur
Aktieutveckling och ägarstruktur
Den information som Sinch förmedlar till aktieägarna och den övriga kapitalmarknaden syftar till  
att ge en tydlig och rättvisande bild av bolaget och dess operativa och finansiella utveckling.
Aktien 
Sinch aktie noterades på Nasdaq Stockholm den 8 oktober 2015, till 
introduktionskursen 5,90 SEK (efter justering för aktiesplit sommaren 
2021). Aktien handlas under beteckningen SINCH. Sedan januari 2021 
handlas Sinch på Nasdaq Stockholm Large Cap.
Aktiekapital 
Aktiekapitalet i Sinch uppgår till 8 445 060 SEK (8 430 698) upp-
delat på 844 506 034 aktier (843 069 811). Samtliga aktieägare äger 
lika rätt till andel i bolagets tillgångar och vinst. Aktiernas kvotvärde 
är 0,01 (0,01). Se not 22 för mer information om aktiekapitalets 
utveckling.
Utdelning 
Styrelsen beslutade att föreslå årsstämman att ingen utdelning 
skulle lämnas för räkenskapsåret 2024 (-). 
Aktieägare 
Vid årets slut hade Sinch cirka 73 888 aktieägare (91 173). De tio 
största aktieägarna ägde tillsammans 57 procent  (56,72) av det 
egna kapitalet i Sinch. Inget avtal mellan aktieägare som begränsar 
deras rätt att överlåta sina aktier existerar såvitt bolaget känner till.
100 000
200 000
300 000
400 000
500 000
600 000
10
20
30
40
50
60
SEK
Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec
Volym, tusental
VolymSinch OMX Stockholm PI
Aktien, 2024
Källa: Modular Finance
30 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 31 =====

Aktieutveckling och ägarstruktur
De tio största aktieägarna per den 31 december 2024: 
# Ägare Antal aktier Andel i %
1 Neqst D2 AB 155 676 507 18,43
2 Fjärde AP-fonden 75 371 141 8,92
3 Swedbank Robur Fonder 49 599 511 5,87
4 AMF Pension & Fonder 43 236 818 5,12
5 Alecta Tjänstepension 37 000 000 4,38
6 Handelsbanken Fonder 33 259 359 3,94
7 Första AP-fonden 31 850 000 3,77
8 Vanguard 23 699 198 2,81
9 Kjell Arvidsson (P&CS Invest AB) 18 630 000 2,21
10 Lannebo Kapitalförvaltning 16 206 967 1,92
Summa för de 10 största aktieägarna 484 529 501 57
Övriga 359 976 533 43
Summa 844 506 034 100,00 %
Omsättning av instrument under 2024, Nasdaq Stockholm 
Omsättning, MSEK
Antal omsatta  
aktier, Nasdaq Antal affärer
Genomsnittlig daglig  
omsättning, MSEK
Genomsnittlig  
daglig volym
Genomsnittligt 
dagligt antal affärer Affärsdagar
40 722 1 576 830 768 1 238 973 162 6 282 194 4 936 251
Ägarfördelning per typ
Ägartyp Antal aktier Eget kapital Rösträtt Antal kända ägare Andel av kända ägare
Svenska institutionella ägare 365 377 659 43,27 % 43,27 % 142 0,19 %
Övriga 233 283 949 27,63 % 27,63 % 2919 3,95 %
Svenska privatpersoner 122 638 718 14,52 % 14,52 % 70712 95,70 %
Utländska institutionella ägare 113 208 369 13,42 % 13,42 % 113 0,15 %
Okänd 9 997 339 1,16 % 1,16 % 2 0,00 %
Summa 844 506 034 100 % 100 % 73 888 100 %
Kurser under 2024 (justerat) Nasdaq Stockholm, SEK 
Volymviktad  
genomsnittskurs
Högsta  
betalkurs
Högsta  
betalkurs  
datum
Lägsta 
betalkurs
Lägsta  
betalkurs  
datum
25,83 37,36 2 jan 2024 18,96 20 nov 2024
Börsvärde, sista affärsdagen 2024, MSEK 
Antal aktier Kurs, SEK Börsvärde
844 506 034 20,73 17 507
Analytiker
Analytiker som följer Sinch är:
Källa: Modular Finance
Bolag Analytiker Kontakt
ABG Daniel Thorsson daniel.thorsson@abgsc.se
Bank of America Frederic Boulan frederic.boulan@bofa.com
Cantor Vinay Bhardwaj vinay.bhardwaj@cantor.com
Carnegie Predrag Savinovic predrag.savinovic@carnegie.se
Danske Bank Viktor Högberg viktor.hogberg@danskebank.se
Ramil Koria ramil.koria@danskebank.se
DNB Stefan Gauffin stefan.gauffin@dnb.se
Bolag Analytiker Kontakt
Goldman Sachs Mohammed Moawalla mohammed.moawalla@gs.com
Handelsbanken Daniel Djurberg dadj03@handelsbanken.se
J.P. Morgan Akhil Dattani akhil.dattani@jpmorgan.com
Kepler Cheuvreux Erik Sandstedt esandstedt@keplercheuvreux.com
Morgan Stanley Laura Metayer laura.metayer@morganstanley.com
Nordea Thomas Nilsson thomas.nilsson@nordea.com
SEB Erik Lindholm-Röjestål erik.lindholm-rojestal@seb.se
För senaste ägar- och analytikerlista, se investors.sinch.com
31Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 32 =====

Finansiell information
Förvaltningsberättelse
33 Företagets verksamhet, ekonomiska resultat och ställning
41 Styrelseordförande har ordet
42 Bolagsstyrningsrapport
47 Styrelseledamöter och koncernledning
50 Risker och riskhantering
56 Hållbarhetsrapport
Finansiell rapportering 
80 Koncernens resultaträkning
80 Koncernens rapport över totalresultat
81 Koncernens rapport över finansiell ställning
82 Koncernens rapport över förändringar i eget kapital
83 Koncernens rapport över kassaflöden
84 Moderbolagets resultaträkning
85 Moderbolagets balansräkning
86 Moderbolagets rapport över förändringar i eget kapital
87 Moderbolagets kassaflödesanalys
88 Finansiella noter
123 Försäkran och underskrifter
124 Revisionsberättelse & revisorns yttrande
128 Definitioner
131 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser
Finansiell  
information
32 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 33 =====

Förvaltningsberättelse
Förvaltningsberättelse
Verksamhet och organisation
Sinch är en ledande leverantör av tjänster för digital kundkommu-
nikation. Med hjälp av Sinchs molnbaserade kommunikationsplatt-
form kan företag nå världens alla människor – inom en eller ett par 
sekunder – via meddelandetjänster, röstsamtal och e-post. 
Den 1 januari 2024 implementerades Sinchs nya verksamhets-
modell för att accelerera tillväxten. Den nya modellen ökar fokus 
på kunder, underlättar kors- och merförsäljning samt drar nytta 
av företagets globala skalfördelar vad gäller produkter och FoU 
vilket skapar effektivitetsvinster och kostnadssynergier som kan 
återinvesteras i tillväxtinitiativ. Verksamhetmodellen utgörs av 
tre geografiska regioner vilka utgör Sinchs nya rörelsesegement 
och som utgör hemvist för våra kunder. De geografiska regionerna 
ersätter de tidigare rörelsesegmenten Meddelandetjänster, 
Rösttjänster, E-post och SMB. De nya rörelsesegmenten består av: 
Americas, EMEA och APAC. 
Rörelsesegment Americas  är Sinchs största rörelsesegment och 
bidrar med över 60 procent till koncernens nettoomsättning och 
bruttoresultat. Regionen inkluderar Nord- och Latinamerika med 
USA och Brasilien som de största bidragande länderna.
I rörelsesegmentet EMEA ingår Europa, Mellanöstern och Afrika 
med Storbritannien och Frankrike som de största bidragande 
länderna.
Rörelsesegmentet APAC omfattar hela Asien-Stillahavsregionen 
med Indien och Australien som de största bidragande länderna. 
I tillägg till rörelsesegmenten är Sinchs produkter indelade i tre 
produktkategorier som bedöms ha samhörighet i försäljningskanaler 
och plattformar, likartad teknologi och en gemensam organisations-
struktur: Applikationer, API-plattform och Nätverksaccess.
Produktkategorin Applikationer  är en kategori produkter som 
riktar sig till företagsanvändare och består av programvaruapplika-
tioner för kundinteraktion som stödjer användning inom marknads-
föring, drift och kundvård.
Produkter inom kategorin API-Plattform  riktar sig till utvecklare 
och produktchefer. API:er ger företag möjlighet att generera mobila 
meddelandetjänster, röstsamtal och e-post från IT-system i den 
egna interna verksamheten eller hos tredje part.
Produkter för Nätverksaccess  riktar sig till telekomoperatörer och 
grossistköpare av rösttjänster. Portföljen innehåller främst tjänster 
för sammankoppling av röst- och meddelandetjänster samt 
programvara och tjänster för operatörer.
Viktiga händelser under räkenskapsåret
Under året minskade nettoomsättningen marginellt till 28 712 MSEK 
(28 745) och bruttoresultatet ökade med 2 procent till 9 685 MSEK 
(9 542) varav en organisk ökning med 2 procent. I enlighet med 
detta minskade EBITDA med 13 procent till 2 665 MSEK (3 074). 
Justerad EBITDA minskade 1 procent till 3 586 MSEK (3 637).
Resultatet för 2024 uppgick till -6 413 MSEK (42) inkluderat en 
nedskrivning om 6 000 MSEK samt en engångskostnad för historisk 
skatteexponering om 700 MSEK. Kassaflödet från den löpande 
verksamheten uppgick till 2 944 MSEK vilket kan jämföras med 1 788 
MSEK för 2023. Nettoskulden uppgick till 6 012 MSEK (7 987) och 
nettoskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande till 
justerad EBITDA R12M, uppgick till 1,5 gånger (2,0).
I tillägg har bland annat följande händelser kommunicerats under året:
Sinch utnämndes i juni återigen som marknadsledare inom CpaaS i 
Gartners Magic Quadrant.
Sinch presenterade i juni ett MTN-program för upplåning på kapital-
marknaden med ett rambelopp om 6 000 MSEK, och enlighet med 
detta emitterades i september en obligation om 500 MSEK samt 
förtids inlöste Sinch den utestående obligationen 2019/2024 den 9 
oktober.
I september meddelade Sinch att man uppdaterat sin skuldsätt-
ningspolicy. Den tidigare policyn om att nettoskuldsättningen över 
tid skall understiga 3,5 gånger justerad EBITDA (mätt på rullande 12 
månader) ändrades till att understiga 2,5 gånger justerad EBITDA 
över tid (mätt på rullande 12 månader).
I bokslutet för tredje kvartalet genomfördes en nedskrivningspröv-
ning av koncernens goodwill vilket resulterade i en nedskrivning 
om 6 000 MSEK. Nedskrivningen var hänförlig till produktkate-
gorin Applikationer och huvudsakligen till MessageMedia som 
förvärvades 2021. Av Sinchs rörelsesegment hänförs en majoritet 
av nedskrivningen till segmentet APAC samt en mindre del till 
segmentet Americas.
I november utnämndes Sinch till ledare inom RCS Business 
Messages av analysföretaget Juniper Research samt tilldelades en 
Tier-One-rankning av Roaming Consulting Company (ROCCO).
I samband med Sinchs första kapitalmarknadsdag i november 
kommunicerade Sinchs styrelse nya finansiella mål och hållbarhets­
mål. Sinch har som finansiella mål att i slutet av 2027 uppnå 7­9 
procent i organisk tillväxttakt i nettoomsättning och bruttoresultat 
jämfört med motsvarande period föregående år samt ha en justerad 
Sinch grundades med kostnadsmedvetenhet och skalbarhet som grundprincip och med målet att göra det 
 enkelt för företag att kommunicera med sina kunder. Sinch har alltid haft ett stort fokus på att växa den organiska 
affären med god lönsamhet. Parallellt med detta har bolaget framgångsrikt genomfört flera strategiska förvärv 
för att bredda erbjudandet, tillföra nya försäljningskanaler och skapa skalfördelar.
33Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 34 =====

Förvaltningsberättelse
 EBITDA-marginal på 12-14 procent i slutet av 2027. Dessa mål  ersätter 
det tidigare målet att ”Justerad EBITDA per aktie ska växa 20 procent 
per år”. Som hållbarhetsmål har Sinch beslutat att uppnå nettonoll-
utsläpp till år 2050, i linje med Science Based Targets Initiative (SBTi) 
samt att nå kort- och långsiktiga utsläppsminskningar i enlighet med 
Parisavtalets mål om en maximal temperaturökning på 1,5˚ C.
Viktiga händelser efter räkenskapsårets slut
I januari annonserade Sinch ett partnerskap med Aduna kring 
Nätverks-API:er.
Sinch ingick i början av året ett 2-års kreditavtal om 100 MUSD med 
Danske Bank i syfte att refinansiera befintliga lån.
Sinch meddelade att bolaget tillsatt Jonas Dahlberg som ny CFO.  
Jonas Dahlberg har en bakgrund från Transcom, Sweco och 
 McKinsey och tillträder senast den 1 april 2025. 
Utöver detta meddelades att Thomas Heath, bolagets strategichef, 
valt att lämna sin tjänst från 1 april 2025.
I mars meddelade  Sinch förändringar av koncernledningen då Sean 
O’Neal kommer att lämna Sinch. Medan rekrytering av ersättare 
pågår leds produktorganisationen av Robert Gerstmann, Sinchs 
medgrundare och Chief Evangelist.
Sinch koncernen i sammandrag 
MSEK 2024 2023 Δ% 
Nettoomsättning 28 712 28 745 0% 
Bruttoresultat 9 685 9 542 2% 
Bruttomarginal 34% 33% - 
Rörelseresultat, EBITDA 2 665 3 074 -13% 
EBITDA-marginal 9% 11% - 
Justerad EBITDA 3 586 3 637 -1% 
Justerad EBITDA-marginal 12% 13% - 
Justerad EBITDA/bruttoresultat 37% 38% - 
Rörelseresultat, EBIT -5 807 494 - 
EBIT-marginal -20% 2% - 
Justerad EBIT 3 066 3 122 -2% 
Justerad EBIT-marginal 11% 11% - 
Årets resultat -6 413 42 - 
Kassaflöde från den löpande verk-
samheten 2 944 1 788 65% 
Likvida medel 1 083 1 012 7% 
För definition och redogörelse av finansiella mått som definieras 
respektive inte definieras enligt IFRS samt operationella mått 
hänvisas till sidorna 128-130.
Nettoomsättning
Koncernens nettoomsättning minskade marginellt under räken-
skapsåret 2024 till 28 712 MSEK (28 745). Valutapåverkan på kon-
cernens nettoomsättning var negativ med 1 procent. Den organiska 
tillväxten, i lokal valuta och exklusive förvärv, ökade med 1 procent.
Bruttoresultat
Bruttoresultatet ökade med 2 procent och uppgick till 9 685 MSEK 
(9 542). Den organiska tillväxten var 2 procent. Effekten av föränd-
rade valutakurser var 0 procent, vilket motsvarar -17 MSEK. 
Bruttomarginalen uppgick till 34 procent (33).
Rörelseresultat
Koncernens rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA) 
minskade med 13 procent till 2 665 MSEK (3 074). Justerad EBITDA 
uppgick till 3 586 MSEK (3 637).
Koncernens rörelseresultat (EBIT) minskade till -5 807 MSEK 
(494). Rörelseresultatet påverkades av ej kassaflödespåverkande 
nedskrivning av goodwill med 6 000 MSEK samt en engångskost-
nad för historisk skatteexponering om 700 MSEK (0). Justerad EBIT 
uppgick till 3 066 MSEK (3 122). Justerad EBITDA samt Justerad EBIT 
redovisas i syfte att tydliggöra utvecklingen i den underliggande 
verksamheten. Se även not 4.
Tillväxtprogrammet
I samband med att Sinch introducerade en ny verksamhetsmodell 
i slutet på 2023, lanserade bolaget ett tillväxtprogram i tre delar. 
Initiativ kring ”go-to-market-transformation”, produktintegration 
och ”operational excellence” löper över flera år och syftar till att 
varaktigt öka tillväxten i försäljning och bruttoresultat.
Samtidigt lanserades kostnadsbesparande åtgärder med mål-
sättningen att vid slutet av 2024 uppnå bruttobesparingar om 
drygt 300 MSEK i årstakt. Dessa åtgärder syftade till att motverka 
kostnadsökningar från inflation och lönejusteringar och till att 
bibehålla en stabil marginalutveckling samtidigt som mer resurser 
allokeras till tillväxtinitiativ.
De kostnadsbesparande åtgärderna har löpt före plan och har leve-
rerat större besparingar än planerat. Programmet, som avslutades 
i december, har sammanlagt levererat bruttobesparingar motsva-
rande 352 MSEK i årstakt.
Sinchs totala integrations- och omstruktureringskostnader 2024 
uppgick sammantaget till 301 MSEK.
MSEK 2024 2023
Förvärvskostnader -7 -8 
Omstruktureringskostnader -93 -47 
Justerad tilläggsköpeskilling - -18 
Integrationskostnader -209 -148 
Kostnader för aktieincitamentsprogram -37 -136 
Operationella valutakursvinster/förluster 137 -161 
Övriga justeringar -713 -45 
Summa justeringar i EBITDA -921 -563 
Förvärvsrelaterade avskrivningar -1 952 -2 063 
Nedskrivning goodwill -6 000 - 
Summa justering i EBIT/rörelseresultat -8 873 -2 627 
34 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 35 =====

Förvaltningsberättelse
Finansiella poster
Finansnetto uppgick till -428 MSEK (-646), varav räntenetto 
uppgick till -464 MSEK (-592) och valutakursdifferenser uppgick till 
57 MSEK (-37). 
Skatt 
Skatt på årets resultat uppgick till -178 MSEK (194), vilket gav en 
effektiv skattesats om -3 procent (128). Exklusive förvärvsrela-
terade av- och nedskrivningar och tillhörande uppskjuten skatt 
uppgick koncernens effektiva skattesats i perioden till 35 procent 
(25). Den högre skattesatsen är driven av aktuell och uppskjuten 
skatt avseende tidigare år samt ej aktiverade förlustavdrag. För 
ytterligare information om poster som påverkat skatt på årets 
resultat, se not 12.
Årets resultat
Årets resultat minskade till -6 413 MSEK (42) jämfört med före-
gående räkenskapsår.
Kassaflöde
Kassaflödet från den löpande verksamheten uppgick till 2 944 
MSEK (1 788) och har påverkats positivt av ett förändrat rörelsekapi-
tal på totalt sett 614 MSEK (-319). Sinchs tidigare meddelade beslut 
att avsluta vissa fastpriskontrakt med teleoperatörer har under året 
haft en positiv påverkan på rörelsekapitalet.
Kassaflödet från investeringsverksamheten uppgick till ­604 MSEK 
(-649) och påverkades av nettoinvesteringar på -589 MSEK (-629), 
som till största delen utgörs av aktivering av eget utvecklingsarbete 
om -381 MSEK (-383).
Periodens kassaflöde från finansieringsverksamheten var ­2 234 
MSEK (-2 342) varav förändringen av lån påverkade med -2 133 
MSEK (-2 254) samt emitterade aktier och teckningsoptioner som 
påverkade med 25 MSEK (48).
Periodens kassaflöde uppgick till 105 MSEK (­1 203).
Likviditet och finansiell ställning
Vid årets slut uppgick likvida medel till 1 083 MSEK (1 012).
Nettoskulden uppgick till 6 012 MSEK (7 987) och nettoskuldsätt-
ningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande till justerad EBITDA 
R12M exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder, uppgick till 1,5x 
(2,0). 
Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kreditfaciliteter 
till 11 357 MSEK (12 610) och bolaget hade sammantaget utnyttjade 
lån och kreditfaciliteter om 4 971 MSEK (7 363). 
Dessa består av:
• ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i februari 2025.
• ett utnyttjat lån om 110 MUSD med förfall i februari 2025.
• kreditfaciliteter om 7 713 MSEK med förfall i februari 2027 varav  
2 213 MSEK var nyttjade per 31 december 2024.
• Checkräkningskrediter om 931 MSEK (901), varav 45 MSEK (0) var 
nyttjade per 31 december 2024.
 
Utöver dessa finns ett upptaget obligationslån om 500 MSEK (750) 
som löper ut i september 2027 samt emitterade företagscertifikat 
om 775 MSEK (0) med löptid kortare än 12 månader.
Under 2024 minskade finansiella skulder med ­2 133 MSEK (­2 254). 
Bolagets nettoskuld har under samma period minskat med -1 975 
MSEK (-1 175).
Eget kapital uppgick per den 31 december 2024 till 29 025 MSEK 
(33 663), motsvarande en soliditet om 60 procent (63).
Aktiekapitalet per 31 december 2024 uppgick till 8 MSEK (8) med ett 
kvotvärde om 0,01 SEK (0,01) per aktie. Totalt antal aktier vid årets 
slut var 844 506 034 aktier. 1 193 374 aktier emitterades under 2024 
genom inlösen av 649 984 personaloptioner och 54 339 tecknings-
optioner under koncernens incitamentsprogram. Teckningsoptio-
nerna har genom inlösen tillfört 23 MSEK (46) till eget kapital per 
31 december 2024. Ytterligare 1 MSEK har tillförts i januari 2025. Se 
not 9 och not 22 samt Aktieutveckling och ägarstruktur på sidorna 
30-31 för mer information.
Americas
MSEK 2024 2023
Nettoomsättning 18 109 17 900 
Bruttoresultat 5 998 6 008 
Bruttomarginal 33% 34% 
Nettoomsättning per produktkategori, MSEK 2024 2023
Applikationer 1 201 1 078 
API-plattform 12 038 12 067 
Nätverksaccess 4 870 4 755 
Summa 18 109 17 900 
Bruttoresultat per produktkategori, MSEK 2024 2023
Applikationer 840 796 
API-plattform 3 459 3 337 
Nätverksaccess 1 699 1 875 
Summa 5 998 6 008 
 
Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Americas uppgick till 18 109 
MSEK (17 900), en ökning med 1 procent jämfört med föregående år. 
Den organiska nettoomsättningen för helåret ökade i rörelseseg-
ment Americas.
Nettoomsättningen inom produktkategorierna Applikationer och 
Nätverksaccess ökade, medan den minskade inom API-plattform.
Bruttoresultat
Bruttoresultatet var oförändrat jämfört med föregående år i 
procent men minskade något till 5 998 MSEK (6 008). Det organiska 
bruttoresultatet var oförändrat i Americas.
Bruttomarginalen uppgick till 33 procent (34). 
Bruttoresultatet inom Applikationer samt API-plattform ökade jäm-
fört med föregående år medan det minskade inom Nätverksaccess.
35Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 36 =====

Förvaltningsberättelse
EMEA
MSEK 2024 2023
Nettoomsättning 6 640 6 953 
Bruttoresultat 2 119 2 116 
Bruttomarginal 32% 30% 
Nettoomsättning per produktkategori, MSEK 2024 2023
Applikationer 930 884 
API-plattform 5 086 5 435 
Nätverksaccess 624 635 
Summa 6 640 6 953 
Bruttoresultat per produktkategori, MSEK 2024 2023
Applikationer 638 605 
API-plattform 1 210 1 267 
Nätverksaccess 271 244 
Summa 2 119 2 116 
 
Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet EMEA uppgick till 6 640 
MSEK (6 953), en minskning med 5 procent jämfört med föregående 
år. Den organiska nettoomsättningen minskade i EMEA. 
Nettoomsättningen inom produktkategorin Applikationer ökade, 
medan den minskade inom API-plattform och Nätverksaccess.
Bruttoresultat
Bruttoresultatet uppgick till 2 119 MSEK (2 116) och bruttomarginalen 
uppgick till 32 procent (30). Det organiska bruttoresultatet var 
oförändrat i EMEA.
Bruttoresultatet inom Applikationer och Nätverksaccess har 
förbättrats jämfört med föregående år medan det har minskat inom 
API-plattform.
APAC
MSEK 2024 2023
Nettoomsättning 3 963 3 892 
Bruttoresultat 1 568 1 418 
Bruttomarginal 40% 36% 
Nettoomsättning per produktkategori, MSEK 2024 2023
Applikationer 1 223 1 188 
API-plattform 2 633 2 589 
Nätverksaccess 106 114 
Summa 3 963 3 892 
Bruttoresultat per produktkategori, MSEK 2024 2023
Applikationer 762 723 
API-plattform 775 650 
Nätverksaccess 30 44 
Summa 1 568 1 418 
 
Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet APAC uppgick till 3 963 
MSEK (3 892), en ökning med 2 procent jämfört med föregående år. 
Den organiska nettoomsättningen ökade i APAC.
Nettoomsättningen inom produktkategorierna Applikation och 
API-plattform ökade, medan den minskade inom Nätverksaccess.
Bruttoresultat
Bruttoresultatet uppgick till 1 568 MSEK (1 418). Bruttomarginalen 
uppgick till 40 procent (36). Det organiska bruttoresultatet ökade i 
APAC.
Bruttoresultatet inom Applikationer och API-plattform har 
förbättrats jämfört med föregående år medan det har minskat inom 
Närverksaccess.
36 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 37 =====

Förvaltningsberättelse
Flerårsöversikt koncernen
Resultatinformation
MSEK 2024 2023 2022 2021 2020 2019
Nettoomsättning 28 712 28 745 27 722 16 177 8 023 5 036 
Bruttoresultat 9 685 9 542 8 810 3 933 2 183 1 394 
EBITDA 2 665 3 074 2 774 831 715 556 
Justerad EBITDA 3 586 3 637 3 124 1 322 989 582 
Årets resultat -6 413 42 -4 943 908 446 275 
Balansinformation
MSEK 2024-12-31 2023-12-31 2022-12-31 2021-12-31 2020-12-31 2019-12-31
Anläggningstillgångar 41 311 46 269 49 375 49 912 5 827 3 147 
Omsättningstillgångar 6 692 6 866 7 909 7 169 5 807 1 844 
Summa tillgångar 48 004 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991 
Eget kapital 29 025 33 663 34 432 34 053 7 513 1 999 
Långfristiga skulder 8 904 11 467 16 722 7 318 1 587 1 777 
Kortfristiga skulder 10 075 8 004 6 130 15 709 2 535 1 215 
Summa eget kapital och skulder 48 004 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991 
Kassaflödesanalys
MSEK 2024 2023 2022 2021 2020 2019
Kassaflöde från den löpande verksamheten 2 944 1 788 2 508 329 454 327 
Kassaflöde från investeringsverksamheten -604 -649 -691 -29 059 -2 973 -712 
Kassaflöde från finansieringsverksamheten -2 234 -2 342 -1 508 26 454 5 231 673 
Årets kassaflöde 105 -1 203 309 -2 276 2 713 288 
Likvida medel vid årets början 1 012 2 173 1 871 3 123 466 181 
Valutakursdifferens i likvida medel -34 42 -7 1 024 -56 -2 
Likvida medel vid årets slut 1 083 1 012 2 173 1 871 3 123 466 
Nyckeltal
2024 2023 2022 2021 2020 2019
Avkastning på eget kapital, % -20,5 0,1 -14,4 4,4 9,4 15,0 
Bruttomarginal, % 33,7 33,2 31,8 24,3 27,2 27,7 
EBITDA-marginal, % 9,3 10,7 10,0 5,1 8,9 11,0 
EBIT-marginal, % -20,2 1,7 -17,0 1,0 5,6 7,4 
Nettomarginal, % -22,3 0,1 -17,8 5,6 5,6 5,4 
Soliditet, % 60,5 63,4 60,1 59,7 64,6 40,0 
EBITDA, MSEK 2 665 3 074 2 774 831 715 556 
Justeringar i EBITDA, MSEK -921 -563 -350 -491 -274 -27 
Justerad EBITDA, MSEK 3 586 3 637 3 124 1 322 989 582 
Justerad EBITDA/bruttoresultat, % 37,0 38,1 35,5 33,6 45,3 41,8 
Nettoskuld, MSEK 6 012 7 987 9 162 10 640 -1 989 959 
Nettoskuld/Proforma justerad EBITDA, ggr1) 1,5 2,0 2,7 2,9 -2,2 1,7 
Räntetäckningsgrad, ggr -11,7 0,9 -13,2 3,2 12,9 14,0 
Aktiedata
2024 2023 2022 2021 2020 2019
Totalt antal aktier vid årets slut 844 506 034 843 069 811 838 602 248 768 568 748 631 736 700 536 020 890 
Vägt genomsnittligt antal aktier före utspädning2) 843 897 644 841 130 408 819 116 557 700 923 800 584 945 860 536 020 890 
Vägt genomsnittligt antal aktier efter utspädning3) 843 897 644 845 416 837 819 116 557 716 527 452 604 135 000 542 342 750 
Resultat per aktie före utspädning, SEK -7,60 0,05 -6,03 1,29 0,76 0,51 
Resultat per aktie efter utspädning, SEK3) -7,60 0,05 -6,03 1,26 0,74 0,51 
Utdelning per aktie, SEK - - - - - - 
1)  I beräkningen av detta APM mäts såväl nettoskuld som Justerad EBITDA exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder. För ytterligare information, se avstämning av alternativa nyckeltal 
på investors.sinch.com.
2)  Historiskt genomsnittligt antal aktier är omräknat efter split och nyemissioner för jämförelse.
3)   2024 och 2022 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 5 384 961 för 2024  
och 11 773 922 för 2022.
37Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 38 =====

Förvaltningsberättelse
Forskning och utveckling
Sinch har ett stort antal mjukvaruutvecklare och relaterad teknisk 
personal, med produktutveckling som bedrivs för en rad olika 
produktlinjer inom bolaget.  Under 2024 vidareutvecklades den 
molnbaserade plattformen för att ge kunderna bättre tillgång till 
flera produktlinjer och smidigare tillgång till e­post, meddelanden 
och konversationskanaler, göra det möjligt för plattformen att växa 
mer effektivt och hantera ökande trafikvolymer samt för att öka 
produktlinjernas kapacitet till nya geografiska områden. Ytterligare 
utveckling av nästa generations interaktionsbaserade funktioner 
har resulterat i utökade flerkanallösningar inom produktkategorin 
applikationer och nya funktioner i meddelandekanalen RCS for 
Business. Utvecklingen inom molnbaserade rösttjänster resul-
terade i nya produkterbjudanden och stöd för röstkanalen inom 
applikationslösningar. Investeringar har också gjorts i system 
för regelefterlevnad och säkerhet inom flera produktkategorier, 
inklusive bättre möjligheter till proaktiv övervakning, detektering av 
skräppost och relaterade filtreringssystem.  
Teknikprojekt pågår för att migrera kunder från förvärvade 
företagsplattformar till globala gemensamma plattformar, med 
migreringsarbete från den förvärvade TWW-verksamheten som 
slutfördes under året, och ytterligare migreringar från den förvär-
vade Wavy- och SDI-verksamheten förväntas vara slutförda under 
2025.  Inom produktkategorin applikationer fortsätter utvecklingen 
av den globala plattformen att integrera olika produkter relaterade 
till tidigare förvärv.
Utvecklingsarbetet aktiveras i enlighet med vad som anges i not 2. 
Totala kostnader för forskning och utveckling uppgår till 1 709 MSEK 
(1 289) före aktivering av nedlagd egen tid, vilken uppgår till 381 
MSEK (383).
Medarbetare
Vid årets slut hade koncernen 4 077 (4 231) anställda, inklusive 
konsulter. Medelantalet anställda1) under året var 3 491 (3 643), varav 
33 procent (31) var kvinnor. Medelåldern för de anställda var 39 år 
(39). Personalomsättningen under 2024 uppgick till 15 procent (14).
Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla vår rekryteringsprocess 
för att säkerställa ett strukturerat och datadrivet tillvägagångssätt 
samt en opartisk utvärdering av kandidater. Vi är stolta över att 
några av de mest erfarna och kompetenta personerna i vår bransch 
väljer att arbeta hos oss. För att attrahera och behålla talanger 
erbjuder vi interna utvecklingsmöjligheter som ger våra medarbe-
tare chansen att växa och skapa framgång tillsammans.
För att Sinch ska kunna bibehålla sin ledande position inom 
branschen är en inkluderande kultur en avgörande framgångsfaktor. 
Sinch har medarbetare i över 60 länder, med olika bakgrunder. 
En diversifierad organisation, med en mångfald av kompetenser, 
erfarenheter, talanger, kvalifikationer och personligheter, gör oss 
bättre rustade att förstå marknadens behov. 
Fastställande av riktlinjer för ersättning till ledande 
befattningshavare 
Styrelsen för Sinch AB (publ) föreslår följande riktlinjer för ersätt-
ning till ledande befattningshavare. Dessa riktlinjer omfattar inte 
ersättning som beslutats eller godkänts av bolagsstämma och 
utgör ett ramverk för hur styrelsen får besluta om ersättning till 
ledande befattningshavare. De föregående riktlinjerna antogs av 
årsstämman 2024. 
Det har enbart gjorts språkliga förändringar i riktlinjerna jämfört 
med de riktlinjer som antogs vid årsmötet 2024. Bolaget har 
inte mottagit några kommentarer rörande riktlinjerna från några 
aktieägare.
Med ledande befattningshavare avses inom ramen för dessa rikt-
linjer den verkställande direktören och de chefer som rapporterar 
till den verkställande direktören. Per den 1 april 2025 fanns det elva 
ledande befattningshavare i bolaget, inklusive den verkställande 
direktören. 
För att framgångsrikt implementera bolagets affärsstrategi och till-
varata bolagets långsiktiga intressen och hållbarhet krävs att bolaget 
kan rekrytera och behålla kvalificerade medarbetare. Ersättningen till 
den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare 
måste därför uppfattas som rättvis, konkurrenskraftig och motive-
rande. Styrelsen har rätt att göra avsteg från nedan riktlinjer om det i 
ett enskilt fall finns särskilda skäl därtill och ett avsteg är nödvändigt 
för att tillgodose bolagets långsiktiga intressen, hållbarhet, eller för 
att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft. 
Vid beredningen av styrelsens förslag till riktlinjer har information 
om de anställdas totala ersättning, ersättningens komponenter 
samt ersättningens ökning och ökningstakt över tid, utgjort en del 
av styrelsens beslutsunderlag. 
Ersättningen består av följande delar: 
• Fast grundlön 
• Kort- och långsiktig rörlig ersättning 
• Särskild ersättning 
• Pensionsförmåner 
• Övriga förmåner 
• Ersättning under uppsägningstid
Marknadsmässig ersättning 
Bolaget har tagit del av högkvalitativ referensdata från tredje parter 
för att säkerställa att ersättningen till den verkställande  direktören 
och övriga ledande befattningshavare återspeglar vad som generellt 
gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag. Marknads-
mässigheten säkerställs även genom rekryteringsprocesser, i de fall 
där befattningshavare rekryteras externt.
Fast grundlön 
Den fasta grundlönen ska vara marknadsmässig och ska återspegla 
den anställdes befattning, kvalifikationer, erfarenhet och individu-
ella prestationer.
Kortsiktig rörlig ersättning
Kortsiktig rörlig ersättning ska mätas mot fördefinierade finansiella 
prestationsmål. Icke­finansiella mål kan även användas för att 
stärka fokus på att uppnå bolagets strategiska planer. Målen ska 
vara specifika, mätbara och tidsbundna och ska fastställas av 
styrelsen. De ska vidare vara utformade så att de främjar bolagets 
affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet. När relevant 
mätperiod för uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig 
ersättning avslutats ska det bedömas/fastställas i vilken utsträck-
ning kriterierna uppfyllts. 
1)  Långtidskonsulter som tidigare inkluderats i beräkning av heltidsekvivalenter och ingått i medelantal anställda har omklassificerats från 2024.  
Om motsvarande omklassificering hade applicerats för det fjärde kvartalet 2023 skulle medelantalet anställda ha varit 3 498.
38 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 39 =====

Förvaltningsberättelse
Styrelsen har delegerat ansvaret för utvärdering såvitt avser rörlig 
ersättning till den verkställande direktören och övriga ledande 
befattningshavare till ersättningsutskottet. 
Nivåer och mål för rörlig ersättning föreslås årligen av den verk-
ställande direktören avseende andra ledande befattningshavare 
och godkänns av styrelsen. Nivåer och mål för den verkställande 
direktören definieras av styrelsen. Den kortsiktiga rörliga ersätt-
ningen ska inte överstiga 50 procent av den fasta grundlönen, då 
ersättningen till ledningen framför allt ska vara baserad på lång-
siktiga incitament.
Långsiktig rörlig ersättning
Långsiktig rörlig ersättning kan innefatta aktierelaterade incita-
mentsprogram. Dessa riktlinjer omfattar inte ersättningar som 
beslutas av bolagsstämman, och omfattar således inte bolagets 
aktierelaterade incitamentsprogram LTI 2020, LTI II 2020, LTI 2021, 
LTI II 2021, LTI 2022, LTI 2023, LTI 2024 och det föreslagna LTI 2025. 
Varje år kommer styrelsen att utvärdera huruvida ett långsiktigt 
aktierelaterat incitamentsprogram ska föreslås inför årsstämman. 
Syftet med att erbjuda aktierelaterade incitamentsprogram är 
att säkerställa att ledande befattningshavares intresse överens-
stämmer med bolagets aktieägare. Individuellt, långsiktigt ägande 
bland nyckelpersoner kan förväntas stimulera ett ökat intresse för 
verksamheten och dess lönsamhet, öka motivationen och sam-
hörighetskänslan med bolaget och därigenom bidra till bolagets 
affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet. Långsiktiga 
aktierelaterade incitamentsprogram ökar även möjligheten att 
behålla befintliga och attrahera nya ledande befattningshavare i 
samband med rekrytering.
Särskild ersättning 
Ytterligare rörlig kontant ersättning kan erbjudas till nyckelpersoner 
som fortsätter att vara anställda i samband med förvärv av nya 
företag, avyttring av verksamheter, andra åtgärder av tillfällig natur 
eller som utför andra extraordinära arbetsinsatser. Sådan särskild 
ersättning får inte överstiga 50 procent av den avtalade årliga fasta 
grundlönen. Särskild ersättning ska endast utgå i särskilda fall och 
ska inte ingå i något ordinarie ersättningssystem. Beslut om särskild 
ersättning ska fattas av styrelsen.  
Pensioner
Pensionsförmåner för den verkställande direktören och övriga 
ledande befattningshavare ska återspegla vanliga marknadsmäs-
siga villkor, jämfört med vad som generellt gäller för motsvarande 
befattningshavare i andra företag och ska i normalfallet grundas 
på avgiftsbestämda pensionsplaner. Pensionering sker för ledande 
befattningshavare vid relevant/tillämplig pensionsålder. Pensions-
förmåner ska inte överstiga 35 procent av den fasta grundlönen i 
den mån inte högre avsättning följer av tillämplig kollektivavtalad 
pensionsplan.
Övriga förmåner
Övriga löpande anställningsförmåner kan bland annat bestå av 
sjukförsäkring och friskvårdsbidrag. Kostnaderna för sådana 
förmåner ska inte överstiga 10 procent av den fasta grundlönen.
Uppsägningstid och avgångsvederlag 
Som huvudregel ska anställningsavtal ingångna mellan bolaget och 
ledande befattningshavare gälla tillsvidare. Om bolaget säger upp 
den verkställande direktörens anställning ska uppsägningstiden 
vara högst sex månader. Om den verkställande direktören säger 
upp anställningen ska uppsägningstiden vara sex månader. Mellan 
bolaget och övriga ledande befattningshavare gäller en uppsäg-
ningstid om upp till sex månader, oavsett om den anställde blir 
uppsagd eller säger upp sig själv. Utöver ersättning utbetald under 
den tillämpliga uppsägningstiden ska eventuellt avgångsvederlag 
efter tillämplig uppsägningstid inte överstiga ett belopp motsva-
rande den fasta grundlönen för tolv månader för den verkställande 
direktören och sex månader för övriga ledande befattningshavare. 
Det som anges ovan utgör ett ramverk inom vilket individuella villkor 
ska beslutas av styrelsen. 
Ersättning till bolagets grundare 
Ersättning till bolagets grundare ska godkännas av styrelsen. Grun-
darna omfattas inte av kravet på marknadsmässig ersättning, d.v.s., 
deras grundlön och ersättning kan uppgå till ett belopp som är lägre 
än den marknadsmässiga ersättningen, då de är kompenserade 
genom deras aktieinnehav i bolaget. 
Ersättning till bolagets grundare består av följande delar: 
• Fast grundlön 
• Pensionsförmåner 
• Rätt till ytterligare ledighet 
• Ersättning under uppsägningstid 
 
Om en grundare temporärt innehar en annan ledningsposition ska 
rätten till ersättning under denna period motsvara grundlönen för 
personen i ledningen med lägst lön förutom de övriga grundarna.
Godkännande
Ändringar i villkor och ersättningar till den verkställande direktören 
ska godkännas av styrelsens ordförande. Dagliga kostnader såsom 
resekostnader för den verkställande direktören ska godkännas av 
CFO:n, och kvartalsvisa sammanfattande rapporter ska skickas till 
styrelsens ordförande. Nyrekryteringar, ändringar i lön och andra 
väsentliga ändringar för andra ledande befattningshavare än den 
verkställande direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. 
Mindre justeringar och dagliga kostnader ska dock godkännas av 
den verkställande direktören. Betalning av fast grundlön hanteras 
av lokala löneavdelningar och godkänns, före utbetalning, av den 
lokala HR-representanten. Betalning av kortsiktig rörlig ersättning 
ska godkännas av den verkställande direktören (avseende andra 
ledande befattningshavare) och av styrelsens ordförande (avse-
ende den verkställande direktören). Rätt att delta i aktierelaterade 
incitamentsprogram fastställs av styrelsen och baseras på förslag 
som har godkänts av bolagsstämma.
Kontroller och beslutsprocess
I bolaget finns ett ersättningsutskott som består av två styrelse­
ledamöter. Styrelsens ordförande är även ordförande i 
ersättnings utskottet.
39Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 40 =====

Förvaltningsberättelse
Ersättningsutskottet ska, i förhållande till styrelsen, ha en bere-
dande funktion i fråga om ersättningsprinciper, ersättningar och 
andra anställningsvillkor för ledande befattningshavare. 
Ersättningsutskottet ska således utarbeta förslag avseende riktlin-
jer för ersättning till ledande befattningshavare som ska presente-
ras för styrelsen. Förslaget ska sedan presenteras och underställas 
årsstämman för beslut. Ersättningsutskottet ska även utvärdera 
tillämpningen av de riktlinjer årsstämman fattat beslut om. 
När det uppkommer behov av väsentliga förändringar av riktlinjerna, 
dock minst var fjärde år, ska styrelsen lägga fram förslag till riktlinjer 
för beslut av årsstämman. 
Riktlinjerna ska tillämpas avseende varje åtagande om ersättning 
till ledande befattningshavare, och varje förändring av ett sådant 
åtagande, som beslutas efter den årsstämma vid vilken riktlinjerna 
fastställts. Riktlinjerna har således inte någon inverkan på sedan 
tidigare avtalsrättsligt bindande åtaganden. Beslutade riktlinjer får 
ändras genom beslut av annan bolagsstämma än årsstämman. 
Vidare ska ersättningsutskottet bereda, inom ramen för av 
årsstämman beslutade riktlinjer, förslag rörande ersättning till den 
verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare. 
Styrelsen ska årligen utvärdera den verkställande direktörens 
insatser. 
Vidare ska ersättningsutskottet följa och utvärdera under året 
pågående och avslutade program för rörliga ersättningar till 
ledande befattningshavare samt gällande ersättningsstrukturer 
och ersättningsnivåer i bolaget. 
Dessutom ska ersättningsutskottet för varje räkenskapsår upprätta 
en ersättningsrapport över ersättningen till bolagets ledande 
befattningshavare och senast tre veckor före årsstämman hålla 
ersättningsrapporten tillgänglig för aktieägarna på bolagets webb-
plats. Inom ramen för riktlinjerna och baserat på dessa ska styrelsen 
dels varje år besluta om specifika ändrade ersättningsvillkor för 
varje enskild ledande befattningshavare, dels fatta andra beslut 
om ersättning till ledande befattningshavare som kan erfordras. 
Vid ersättningsutskottets och styrelsens behandling av och beslut 
i ersättningsrelaterade frågor ska inte den verkställande direktören 
eller andra ledande befattningshavare som ingår i koncernled-
ningen närvara, i den utsträckning de berörs av frågorna.
Efterlevnaden av riktlinjerna kontrolleras årligen genom följande 
åtgärder: 
• Insamling av dokumenterade årliga mål för kortsiktig rörlig 
ersättning 
• Slumpmässiga urval av godkända löneutbetalningar 
• Urval från löneutbetalningssystem i syfte att identifiera ovanliga 
betalningar 
 
Resultatet av kontrollerna summeras och rapporteras till 
ersättningsutskottet.
Framtidsutsikter
Sinch lämnar som regel inga prognoser men den makroekono-
miska utvecklingen har inneburit hög inflation och höga räntor 
under senare år. Under 2024 har de flesta utvecklade ekonomier 
återhämtat sig med en avtagande inflation samt lägre räntor, även 
om det makroekonomiska läget fortsatt är präglat av osäkerhet. 
Koncernens exponering mot Ukraina och Ryssland är begränsad till 
en exponering om mindre än 1 procent avseende bruttoresultaten 
på årsbasis. Trots stora makroekonomiska förändringar de senaste 
åren har Sinch fortsatt att vara en branschledare med god under-
liggande lönsamhet och starka kassaflöden. I syfte att accelerera 
tillväxten har Sinch presenterat ett tillväxtprogram och en ny 
regional verksamhetsmodell som blev operativ den 1 januari 2024. 
Moderbolaget
Moderbolagets verksamhet består endast av vissa koncernled-
ningsfunktioner. Vid periodens slut var 4 (5) personer anställda i 
moderbolaget. Medeltalet antal anställda under perioden uppgick 
till 5 (5).
• Nettoomsättningen uppgick till 595 MSEK (588)
• Rörelseresultatet uppgick till -186 MSEK (221)
• Årets resultat uppgick till 30 MSEK (54)
• Eget kapital uppgick till 30 283 MSEK (30 221)
 
Vad gäller övrig information om moderbolagets verksamhet, 
ställning och resultat hänvisas till vad som anges i förvaltnings-
berättelsen för koncernen.
Förslag till vinstdisposition
Styrelsen kommer att föreslå årsstämman att ingen utdelning 
lämnas för räkenskapsåret 2024.
SEK
Överkursfond 34 209 508 841
Balanserat resultat -3 964 564 450
Årets resultat 29 763 966 
Totalt 30 274 708 358
SEK
I ny räkning överföres 30 274 708 358 
Totalt 30 274 708 358
 
40 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 41 =====

Bolagsstyrningsrapport
En välpositionerad marknadsledare  
med fokus på framtiden
Sinch flyttar fram sina positioner,  
ett steg i taget, varje år
Företagsutveckling tar tid. 
Sinch började som ett snabbväxande nordeuropeiskt nischbolag 
inom SMS. I nästa fas stärkte vi vår internationella marknadsposition 
genom en serie förvärv och kraftig tillväxt. Detta gjorde det möjligt 
för oss att genomföra tre större transformativa förvärv i slutet av 
2021 vilket fundamentalt förändrade vår marknadsposition.  
Dagens Sinch har de produkter, säljkanaler och den expertis som 
krävs för att möta företags hela behov av digital kundkommunikation. 
Marknaden för digital kommunikation är samtidigt global, stor och 
växande. På denna dynamiska marknad har vi etablerat en solid 
position som en global, lönsam marknadsledare – med fantastiska 
kunder, produkter och medarbetare.
Ser vi på Sinchs finansiella utveckling sedan vår börsnotering 2015 
har vår vinst, som vi mäter genom justerad EBITDA, ökat 40 gånger 
samtidigt som antalet aktier har ökat med modesta 2,5 gånger. 
Jag är stolt över vår utveckling så här långt. Vi har kommit en bra bit 
på vår resa, men vi är långt ifrån färdiga. 
Fokus på exekvering
Våra tre senaste förvärv var omvälvande och fördubblade bolagets 
storlek, både vad gäller bruttoresultat och antalet anställda. Samti­
digt förändrades marknaden kraftigt under 2022, vilket ledde till lägre 
tillväxt och ökat kostnadstryck i form av stigande inflation och räntor.
I denna utmanande miljö valde vi att fokusera på att stabilisera 
verksamheten och att prioritera lönsamhet och kassaflöde framför 
tillväxt. Vårt målmedvetna arbete har gett resultat. Under de senaste 
tre åren har vi genererat mer än 5,3 miljarder kronor i fritt kassaflöde 
efter investeringar och minskat vår skuldkvot, som vi definierar som 
nettoskuld i relation till justerad EBITDA, från 3,4x till 1,5x.
För att accelerera tillväxten och förbättra effektiviteten ytterligare 
lanserade Sinch, under ledning av vår vd Laurinda Pang, ett tillväxt­
program i slutet av 2023. Startskottet för programmet var den nya 
verksamhetsmodell som sedan implementerades den 1 januari 
2024. Syftet med den nya modellen var att öka fokus på kunder, 
underlätta kors­ och merförsäljning och dra nytta av företagets 
globala skalfördelar vad gäller verksamhet och produktutveckling. 
Det har varit en stor strukturell förändring som har inneburit att många 
medarbetare har fått både nya roller och kollegor och att några också 
har lämnat bolaget. En prioriterad uppgift har därför varit att bibehålla 
och förbättra effektiviteten under omställningen, särskilt inom försälj­
ning. En viktig uppgift för styrelsen under 2024 har därför varit att följa 
upp och stötta ledningens genomförande av programmet.
Andra viktiga arbetsområde har varit årets incitamentsprogram 
och det analys­ och planeringsarbete som har lett fram till nya 
finansiella mål och hållbarhetsmål samt Sinch allra första kapital­
marknadsdag som genomfördes i Stockholm i november. Våra nya 
finansiella mål är att i slutet av 2027 uppnå en årlig organisk tillväxt i 
nettoomsättning och bruttovinst på 7–9 procent, samt en justerad 
EBITDA­marginal på 12–14 procent. Vi satte också vårt första långsik­
tiga hållbarhetsmål och har åtagit oss att uppnå nettonollutsläpp till 
2050 i linje med Science Based Targets-initiativet (SBTi).
Jag vill även lyfta fram den positiva utvecklingen på finansierings-
sidan, där vi har flyttat fram våra positioner på obligationsmarknaden. 
Detta ger oss ökad finansiell flexibilitet och minskade kostnader över 
tid. Även styrelsen har förändrats under året. Vi har haft det stora 
nöjet att få välkomna två nya kompetenta styrelseledamöter, Lena 
Almefelt och Mattias Stenberg, som har tillfört viktiga perspektiv till 
vårt arbete.
Mot nya mål
Sinch står starkt. Efter att ha genererat nästan 3 miljarder kronor i 
operativt kassaflöde under 2024 har vi sänkt vår skuldkvot till 1,5x 
och har ordentligt utrymme till vårt tak på 2,5x. Vi har också kommit 
långt i vår förändringsresa och är idag betydligt bättre samordnande 
och mer snabbfotade än för ett år sedan. Även marknadsklimatet 
har förbättrats vilket har resulterat i en ökad marknadstillväxt inom 
flera segment. Vår tillväxt i slutet på året blev också sammantaget 
lite bättre än förväntat. 
Vi befinner vi oss nu i en position där vi ser nya strategiska möjlig­
heter och det finns all anledning att vara optimistisk inför framtiden. 
Sinch tydliga ambition är att stärka sin position på marknaden ytter­
ligare och styrelsen ser fram emot att fortsätta stödja företagets 
och ledningens arbete för att nå de nya målen, med särskilt fokus 
på att accelerera tillväxten och ytterligare förbättra effektiviteten 
under 2025. 
Stockholm, april 2025 
 
Erik Fröberg 
Styrelseordförande
41Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 42 =====

Bolagsstyrningsrapport
Bolagsstyrningsrapport
Inledning
Sinch AB (publ) ("Sinch") är moderbolag i Sinch-koncernen och 
noterat på Nasdaq Stockholm sedan den 8 oktober 2015. Styrelsen 
för Sinch får härmed avge bolagsstyrningsrapport för räkenskaps­
året 2024. Denna bolagsstyrningsrapport antogs av styrelsen den 
22 april 2025 och är en redogörelse för hur bolagsstyrningen har 
bedrivits i Sinch under verksamhetsåret 2024.
Principer för bolagsstyrning
Utöver de principer för bolagsstyrning som följer av lag eller annan 
författning följer Sinch Svensk kod för bolagsstyrning. Se Kollegiet 
för svensk bolagsstyrnings webbplats www.bolagsstyrning.se. De 
interna regelverken för bolagets styrning utgörs av bolagsordningen, 
styrelsens arbetsordning (innefattande instruktioner för styrelsens 
utskott), instruktion för den verkställande direktören, instruktioner 
för den finansiella rapporteringen samt övriga policyer och riktlinjer.
Aktieägare
Den 31 december 2024 hade bolaget cirka 74 000 aktieägare. 
Följande direkta eller indirekta aktieinnehav i bolaget represente­
rade per den 31 december 2024 minst en tiondel av röstetalet för 
samtliga aktier i bolaget: Neqst D2 AB, 18,43 procent.
Bolagsordning
Gällande bolagsordning (se bolagets webbplats investors.sinch.
com) antogs vid årsstämman den 9 juni 2022. Bolagsordningen 
innehåller inga särskilda bestämmelser om tillsättande och entledi­
gande av styrelseledamöter eller om ändring av bolagsordningen.
Rösträtt
Sinchs bolagsordning innehåller inga begränsningar vad avser hur 
många röster varje aktieägare kan avge vid en årsstämma.
Bolagsstämma
Bolagsstämman är bolagets högsta beslutande organ. Det är 
på bolagsstämman som aktieägarna har möjlighet att utöva sitt 
inflytande. En rad ärenden är enligt aktiebolagslagen förbehållna 
bolagsstämman att besluta om, till exempel fastställande av resultat­ 
och balansräkning, dispositioner beträffande bolagets resultat, 
ansvarsfrihet, val av styrelseledamöter och val av revisorer. Styrelsen 
har under året även möjlighet att kalla till extra bolagsstämma. Det 
sker till exempel om beslut måste fattas i ärenden som endast kan 
beslutas av årsstämman och det inte är lämpligt att vänta till nästa 
bolagsstämma. Aktieägare som vill delta i en bolagsstämma ska dels 
vara upptagna som aktieägare i utskrift eller annan framställning 
av hela aktieboken avseende förhållandena sex bankdagar före 
stämman. Förvaltarregistrerade aktier måste vara omregistrerade för 
rösträtt senast fyra dagar före stämman. Aktieägarna måste också 
anmäla sitt deltagande till bolaget senast det datum som anges i 
kallelsen till stämman. Denna dag får inte vara söndag, annan allmän 
helgdag, lördag, midsommarafton, julafton eller nyårsafton och inte 
infalla tidigare än femte vardagen före stämman.
Årsstämma 2024
Sinchs årsstämma 2024 hölls den 16 maj 2024 och aktieägarna 
kunde närvara på plats eller delta genom poströstning. Vid stämman 
deltog 286 aktieägare som representerade 66,5 procent av rösterna 
och aktiekapitalet. Årsstämman beslutade om fastställande av 
resultat- och balansräkning för 2023, vinstdisposition samt om 
ansvarsfrihet för VD och styrelsen för det gångna verksamhetsåret. 
Årsstämman valde styrelseledamöter och revisor och beslutade 
om styrelsearvode och ersättning till revisorn, samt beslutade om 
riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare och godkände 
ersättningsrapporten. Årsstämman beslutade även om att bemyn­
diga styrelsen att besluta om aktieemissioner (se även nedan) och 
att införa ett incitamentsprogram. 
Årsstämma 2025
Årsstämma för 2025 kommer att hållas den 22 maj 2024 klockan 
10:00 svensk tid i Stockholm.
Bemyndiganden om emission av aktier
Vid årsstämman den 16 maj 2024 beslutades att bemyndiga sty­
relsen att, vid ett eller flera tillfällen före nästa årsstämma, besluta 
om nyemission av aktier att betalas kontant, genom apport eller 
kvittning eller på andra villkor och att sådan nyemission ska kunna 
ske med avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt. Emissionerna 
ska ske på marknadsmässiga villkor med beaktande av eventuell 
rabatt på marknadsmässiga villkor. Syftet med bemyndigandet och 
syftet med den eventuella avvikelsen från aktieägarnas företrädes­
rätt är att möjliggöra kapitalanskaffningar för förvärv av företag, eller 
delar av företag, och för Sinchs verksamhet. Styrelsen har rätt att 
besluta om emissioner som medför en ökning av bolagets aktieka­
pital med högst 10 procent av bolagets registrerade aktiekapital vid 
den tidpunkt då styrelsen först utnyttjar bemyndigandet.
Valberedningen
Årsstämman fastställer principerna för hur valberedningen ska utses 
och instruktionerna för valberedningen. Gällande principer och 
instruktioner antogs av årsstämman den 17 maj 2023 och gäller tills 
vidare. I enlighet med principerna för tillsättande av valberedningen 
utser de fyra röstmässigt största aktieägarna eller ägargrupperna 
(härmed avses såväl direktregistrerade aktieägare som förvaltar­
registrerade aktieägare) enligt Euroclear Sweden AB:s (”Euroclear”) 
utskrift av aktieboken per den 30 september varje år vardera en 
representant att jämte styrelseordföranden utgöra valberedning för 
tiden fram till att ny valberedning utsetts följande år. Om någon av 
de fyra största aktieägarna eller ägargrupperna avstår från att utöva 
rätten att utse en representant ska den femte största aktieägaren 
eller ägargruppen beredas tillfälle att utöva sådan rätt, och så 
vidare tills dess att valberedningen består av totalt fem ledamöter.
Majoriteten av valberedningens ledamöter skall vara oberoende i 
förhållande till Sinch och bolagsledningen. Minst en av valbered­
ningens ledamöter skall vara oberoende i förhållande till den inom 
Sinch röstmässigt största aktieägaren eller grupp av aktieägare som 
samverkar om Sinchs ledning. VD eller annan medlem av bolagsled­
42 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 43 =====

Bolagsstyrningsrapport
ningen får inte ingå i valberedningen. Styrelseledamöter kan ingå i 
valberedningen men får inte utgöra en majoritet av dess ledamöter. 
Om mer än en styrelseledamot ingår i valberedningen får högst en av 
dem vara beroende i förhållande till Sinchs större aktieägare. 
Valberedningen ska utse beredningens ordförande. Styrelseord­
föranden eller annan styrelseledamot får inte vara ordförande för 
valberedningen. Valberedningens sammansättning ska tillkännages 
senast sex månader före årsstämman. Om en eller flera aktieägare 
som utsett representanter till valberedningen inte längre tillhör de 
fyra största ägarna i Sinch vid en tidpunkt mer än två månader före 
årsstämman ska representanterna för dessa aktieägare frånträda 
sitt uppdrag och nya ledamöter ska utses att representera de nya 
aktieägare som vid den tidpunkten tillhör de fyra största aktie ägarna. 
Om en ledamot i valberedningen avsäger sig uppdraget innan valbe­
redningens arbete är avslutat ska, om detta bedöms vara nödvändigt, 
samma aktieägare som utsåg den avgående ledamoten ha rätt att 
utse en ny ledamot, eller, om den aktieägaren inte längre tillhör de 
fyra största aktieägarna, den största aktieägaren som står näst i tur, 
enligt principerna ovan, men med Euroclears utskrift av aktieboken 
som utgångspunkt, snarast möjligt efter det att ledamoten avgått. 
Förändringar i valberedningens sammansättning skall omedelbart 
offentliggöras.
Inför årsstämman 2025 har Sinch valberedning haft följande 
sammansättning:
• Jonas Fredriksson, representant för Neqst D2 AB
• Thomas Wuolikainen, representant för Fjärde AP­fonden
• Patricia Hedelius, representant för AMF Pension & Fonder
• Monica Åsmyr, representant för Swedbank Robur Fonder
• Erik Fröberg, styrelseordförande, Sinch AB (publ)
Sammansättning av styrelsen
Valberedningen tillämpar regel 4.1 i Koden. Regeln anger att styrelsen 
ska ha en sammansättning som är ändamålsenlig med hänsyn till 
bolagets verksamhet, utvecklingsskede och förhållanden i övrigt, att 
styrelsen ska präglas av mångsidighet och bredd vad avser kvalifika­
tioner, erfarenhet och bakgrund samt att bolaget ska eftersträva en 
jämn könsfördelning i styrelsen. Dessa principer betraktas som en 
del av valberedningens arbete med att ta fram sina förslag avse­
ende val av styrelseledamöter. Enligt valberedningen för 2024 har 
bolagets styrelse en godtagbar mångfald vad avser ålder, kön och 
erfarenhet. Av ledamöterna som valdes 2024 är två kvinnor, vilket 
idag utgör 40 procent av styrelsen.
Figuren visar Sinchs bolagsstyrningsmodell och hur de centrala funktionerna utses och samverkar.
Bolagsstyrningsmodell
 
Bolagsstämma
Valberedning
 
Revisorer
 
StyrelseErsättnings- 
utskottet
 
Revisionsutskottet
 
VD och den globala  
ledningsgruppenKoncern- 
funktioner
 
Dotterföretag
43Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 44 =====

Bolagsstyrningsrapport
Ersättning till styrelsen
Valberedningen lägger fram ett förslag rörande styrelsearvoden på 
årsstämman. Årsstämman 2024 beslutade i enlighet med valbered­
ningens förslag om arvode. Valberedningens förslag till ersättning 
inför årsstämman framgår av valberedningens förslag och kallelsen 
till årsstämman.
Styrelse
Styrelsens sammansättning
Vid årsstämman 2024 valdes Erik Fröberg, Lena Almefelt, Renée 
Robinson Strömberg, Johan Stuart, Björn Zethraeus och Mattias 
Stenberg till styrelseledamöter. Erik Fröberg valdes till styrelse­
ordförande. Bridget Cosgrave och Hudson Smith hade meddelat 
valberedningen att de inte stod till förfogande för omval inför 
årsstämman 2024. Den 19 juni 2024 lämnade Johan Stuart styrelsen 
av personliga skäl. 
Styrelseordföranden leder och fördelar styrelsearbetet, upprätt­
håller kontinuerlig kontakt med VD och finanschefen, säkerställer 
att styrelseledamöterna är väl förberedda och representerar Sinch i 
förvärvsdiskussioner och liknande.
Styrelsens oberoende
Styrelseledamöternas beroendeställning i förhållande till bolaget 
och bolagsledningen samt större aktieägare framgår av tabellen 
nedan. Som framgår av tabellen följer Sinch tillämpliga regler om 
styrelseledamöters oberoende i förhållande till bolaget och bolags­
ledningen samt bolagets större aktieägare som beskrivs i Koden.
Styrelsens arbete
Styrelsens arbete bedrivs på det sätt som Aktiebolagslagen, Svensk  
kod för bolagsstyrning och övriga för bolaget tillämpliga regler och 
förordningar föreskriver. Styrelsen arbetar enligt en årligen fastställd 
arbetsordning och årsplan. Vid styrelsemötena närvarar bolagets 
VD och finanschef. Som protokollförare fungerar normalt bolagets 
chefsjurist. Andra personer från koncernledningen och tjänstemän i 
koncernen deltar vid behov som föredragande vid styrelsens möten.
Under 2024 har styrelsen, utöver det konstituerande mötet efter 
årsstämman, sammanträtt elva gånger. Styrelsen har under året pri­
märt fokuserat på strategi, affärsplan och budget, omorganiseringar 
samt integration av genomförda förvärv. Styrelsen har vid ett tillfälle 
under året träffat revisorn utan närvaro av VD eller annan person 
från bolagsledningen. Styrelsens och VDs arbete utvärderas externt 
varje år. Under 2024 utfördes utvärderingen genom en självbedöm­
ning av styrelsens arbete där styrelseledamöterna fick möjlighet att 
framföra sina synpunkter om arbetsmetoder, styrelsematerial, eget 
och andra styrelsemedlemmars arbete samt  styrelseuppdragets 
omfattning. Styrelsen får också rapporter från revisionsutskottet och 
ersättningsutskottet och utvärderar deras arbete. Utvärderingen 
har presenterats för valberedningen. Styrelsen följer ledningens 
arbete genom månadsvisa rapporter vilka bland annat redovisar det 
finansiella resultatet, viktiga nyckeltal, utvecklingen av prioriterade 
aktiviteter med mera.
Namn
Invald  
år
Oberoende 
till bolaget
Oberoende 
till ägarna Befattning Utskott
Närvaro  
styrelse-
möte
Närvaro 
revisions-
utskott
Närvaro 
ersättnings-
utskott
Arvode 
kSEK1)
Antal aktier/ tecknings-
optioner i Sinch, direkt 
och indirekt innehav2)
Erik Fröberg 2012 Ja Nej Styrelseordförande, 
ordförande i ersätt-
ningsutskottet, ledamot i 
revisionsutskottet
Ersättning, 
revision
11/11  7/7 10/10 1 700 1 773 970 eget innehav 
– indirekt innehav genom 
Neqst D2 AB 
Bridget Cosgrave 20184) Ja Ja Styrelseledamot, avböjt 
omval av årsstämman 
2024
- 4/11  - - - -
Renée Robinson 
Strömberg
2017 Ja Ja Styrelseledamot, 
medlem av ersättnings-
utskottet
Ersättning 11/11  - 10/10 750 340
Johan Stuart 20154) Ja Ja Styrelseledamot, 
ordförande i revisions-
utskottet, avgick från 
båda uppdragen den 19 
juni 2024
Revision 4/11  4/7 - - -
Björn Zethraeus 2017 Nej Nej Styrelseledamot - 10/11  - - 03) 0 eget innehav  
– indirekt innehav  
genom Neqst D2 AB
Hudson Smith 20224) Ja Ja Styrelseledamot, avböjt 
omval av årsstämman 
2024
- 2/11  - - - -
Lena Almefelt 2024 Ja Ja Styrelseledamot - 6/11  - - 700 0
Mattias Stenberg 2024 Ja Ja Styrelseledamot - 7/11  - - 700 50 000
1) Uppgifter om arvode avser styrelseåret från årsstämman 2024 till årsstämman 2025.
2) Aktieinnehav avser 31 december 2024.
3) Arvode utgår inte till anställd personal.
4)   Bridget Cosgrave, Johan Stuart och Hudson Smith lämnade Sinchs styrelse under 2024, vilket beskrivs närmare i denna rapport, och är inte längre aktiva styrelseledamöter i Sinch.
44 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 45 =====

Bolagsstyrningsrapport
Styrelsemöten
Styrelsen håller ordinarie styrelsemöten enligt nedanstående plan:
• Januari/februari – Bokslutskommuniké.
• Mars/april – Bolagsstyrningsmöte: agenda och kallelse till 
årsstämman, bolagsstyrningsrapport, årsredovisning, hållbarhets­
rapport, översyn av försäkringar och pensioner, delårsrapport för 
första kvartalet
• Maj/juni – Konstituerande styrelsemöte efter valet, beslut om 
styrelsens arbetsordning, VD­instruktion och instruktioner för den 
finansiella rapporteringen, styrelsens årsplan, behöriga firma-
tecknare, strategimöte.
• Juli/augusti – Delårsrapport för andra kvartalet.
• September  – Budget, finansiella prognoser.
• Oktober/november  – Delårsrapport för tredje kvartalet, strategi­
möte, riskrapport, långsiktig plan.
• November/december – Budgetbeslut, ledningens ersättning, 
lönerevision, utvärdering av styrelse och VD
 
Under de ordinarie styrelsemötena avger VD verksamhetsrapport.  
Styrelsen har diskussioner i samband med granskning av revisions­ 
berättelser.
Styrelsens arbete i utskott
Styrelsen har två utskott: revisionsutskottet och ersättningsutskottet. 
Utskottens arbete regleras i styrelsens arbetsordning och styrelsens 
instruktion till utskotten. Styrelsens utskott behandlar de frågor som 
faller inom deras respektive ansvarsområden och avger rapporter och 
rekommendationer som ligger till grund för styrelsens beslut. Utskot­
ten har fastställd beslutanderätt inom ramen för styrelsens direktiv. 
Protokoll från utskottens möten hålls tillgängliga för styrelsen.
Revisionsutskottet
Efter att Johan Stuart lämnade styrelsen i juni 2024 har revisions­
utskottet haft en vakans och består för närvarande av Erik Fröberg 
som enda ledamot. Då Erik Fröberg inte är oberoende i förhållande 
till bolagets större aktieägare utgör detta en avvikelse från regel 
7.2 i Koden. Styrelsen avser att efter årsstämman 2025 bilda ett 
revisionsutskott som inte avviker från Koden (eller låta styrelsen i 
sin helhet utföra revisionsutskottets funktioner). Så länge vakan­
sen har funnits har revisionsutskottet fortsatt att arbeta och VD, 
finanschefen, chefsjuristen och chefen för koncernredovisningen har 
vid behov deltagit i revisionsutskottets möten. Chefen för intern­
revisionen deltar också med jämna mellanrum. Bolagets revisor har 
deltagit i sex av sju av revisionsutskottets möten under året.
Internrevision
På Sinch är det medarbetarnas ansvar att säkerställa en god styrning 
och intern kontroll i de verksamheter eller processer som de ansva­
rar för. Internrevisionen är en separat funktion med uppgift att utvär­
dera och förbättra effektiviteten i den interna kontrollen, styrningen 
och riskhanteringen. Funktionen rapporterar till revisionsutskottet 
och styrelsen i frågor som rör internrevision. Funktionen inrättades 
2020 och bestod av sex revisorer till och med augusti 2024 och 
därefter sju resterande del av året. Funktionen granskar interna 
processer, informationssäkerhet och IT­system samt efterlevnad av 
policyer och andra styrdokument.
Ersättningsutskottet
Erik Fröberg och Renée Robinson Strömberg är medlemmar av 
ersättningsutskottet, Erik Fröberg är ordförande. Styrelseleda­
möternas och utskottsledamöternas närvaro under året framgår  
av tabellen nedan.
Revisorer
Revisionsbolaget, som valdes på årsstämman den 16 maj 2024 
för ett år, är Deloitte AB. Johan Telander, auktoriserad revisor, är 
huvud ansvarig revisor. Revisorerna har till uppgift att på aktieägarnas 
vägnar granska bolagets årsredovisning och bokföring samt styrel­
sens och VD:s ledning av bolaget. Revisorerna rapporterar löpande 
till revisionsutskott och styrelsen. Revisionsarvodet framgår av not 7 
i årsredovisningen.
Koncernledning
Styrelsen utser VD. VD, tillika koncernchef, leder koncernledningens 
arbete och fattar beslut i samråd med övriga personer i koncern­
ledningen. Den 31 december 2024 bestod koncernledningen av 
verkställande direktör Laurinda Pang, Chief Technology Officer Brett 
Scorza, Chief Human Resources Officer Christina Raaschou, Chief 
Legal Officer Ilse van der Haar, Chief Marketing Officer Jonathan 
Bean, Executive Vice President Americas Julia Fraser, Executive 
Vice President APAC Wendy Johnstone, Executive Vice President 
EMEA Nicklas Molin, Chief Financial Officer Roshan Saldanha, Chief 
Product Officer Sean O’Neal, Chief Data and Transformation Officer 
Sibito Morley samt Chief Strategy Officer Thomas Heath. Den 1 
april 2025 lämnade Thomas Heath ledningen och Jonas Dahlberg 
ersatte Roshan Saldanha som finanschef. Dessutom utsågs Robert 
Gerstmann till tillförordnad Chief product Officer efter Sean O’Neals 
annonserade avgång.
Koncernledningens arbete
VD har regelbundna möten med alla medlemmar i koncernledningen 
för att få affärsuppdateringar, ta emot rapporter, fastställa mål och 
för allmänna affärsdiskussioner. Utöver detta har VD kvartalsvisa 
personliga möten med koncernledningen för mer djupgående 
strategidiskussioner och planering. Koncernledningens styrning 
och uppföljning är baserad på den av styrelsen fastställda arbets­
ordningen, instruktionen för VD och rapporteringsinstruktioner. 
Koncernledningen och övrig ledningspersonal leder den dagliga 
verksamheten främst genom instrument som budgetar, resultatstyr­
ning och belöningssystem, regelbunden rapportering och övervak­
ning och personalmöten samt via en delegerad beslutsstruktur med 
funktionella hierarkier (utveckling, marknadsföring, support, finans, 
etc.), från moderbolaget till ledningsgrupperna i dotterföretagen. 
Under året har fokus legat på implementation av den nya verksam­
hetsmodellen, accelererad tillväxt samt affärsplanering.
45Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 46 =====

Bolagsstyrningsrapport
Intern kontroll av finansiell rapportering
Styrelsens ansvar för intern kontroll regleras av aktiebolagslagen och 
Svensk kod för bolagsstyrning. I enlighet med årsredovisningslagen 
innehåller bolagsstyrningsrapporten en beskrivning av de viktigaste 
inslagen i bolagets system för intern kontroll och riskhantering. Intern 
kontroll avseende den finansiella rapporteringen syftar dels till att 
ge rimlig säkerhet avseende tillförlitligheten i den externa finansiella 
rapporteringen, dels till att säkerställa att den externa finansiella 
rapporteringen har upprättats enligt lag, tillämpliga redovisnings­
standarder och övriga krav för börsnoterade bolag.
Kontrollmiljö
Styrelsen har det övergripande ansvaret för den interna kontrollen 
avseende den finansiella rapporteringen. Kontrollmiljön avseende 
den finansiella rapporteringen bygger på en fördelning av roller och 
ansvar i organisationen, fastställda och kommunicerade besluts­
vägar, instruktioner beträffande befogenhet och ansvar samt 
redovisnings­ och rapporteringsinstruktioner. Internrevisionen 
rapporterar direkt till revisionsutskottet. Styrelsen har antagit en 
arbetsordning, VD-instruktion, instruktioner för den finansiella 
rapporteringen samt instruktioner för revisions­ respektive ersätt­
ningsutskottets arbete. 
Riskbedömning
Styrelsen och koncernledningen arbetar, som en integrerad del 
av ledningsarbetet, med riskbedömning i ett vitt perspektiv som 
inkluderar, men inte är begränsat till, finansiella risker och viktiga 
affärsrisker. Rapportering av risker sker löpande till styrelsen. 
Styrelsen har under året löpande diskuterat olika slags risker samt 
bolagets riskhanteringsprocess. Bolaget har en riskkarta som 
granskas av bolagets revisionskommitté och som utgör underlag för 
internrevision samt kontinuerlig förbättring av interna processer och 
kontroller. 
Koncernens riskhanteringsprocess och bolagets verksamhetsrelate­
rade risker beskrivs på sidorna 50-55 och de finansiella riskerna på 
sidorna 118­120. 
Kontrollaktiviteter
Koncernens kontrollaktiviteter avseende de finansiella kärnpro­
cesserna beskrivs i den riskmatris som godkänts av styrelsen 
som underlag för det fortsatta arbetet med att ständigt förbättra 
de interna processerna och kontrollerna. Kontroller sker både på 
dotterföretags­ och koncernnivå. De rörelsedrivande dotterföre­
tagen har utsett ekonomichefer som ansvarar för att kontrollera 
att finansiella siffror stäms av och rapporteras månadsvis. Detta 
inkluderar avstämning av finansiella siffror mot försäljnings- och 
kostnadsuppgifter från koncernens transaktionssystem, avstämning 
av koncerninterna mellanhavanden och avstämning av bankkonton. 
Dessa siffror kontrolleras sedan på koncernnivå i samband med 
den månatliga konsolideringen av koncernsiffror. Arbete pågår 
kontinuerligt för att förbättra dessa processer, till exempel genom 
vidareutbildning av berörd personal, en ökad automatisering av 
avstämningar och genom att centrala siffror kontrolleras av flera 
personer parallellt.
Information och kommunikation
Information om interna styrdokument för den finansiella rapporte­
ringen finns tillgängliga för berörda medarbetare på Sinchs intranät. 
Information och utbildning avseende de interna styrdokumenten 
sker även genom aktiviteter riktade direkt till ekonomiansvariga och 
controllers inom koncernen.
Uppföljning
Uppföljning för att säkerställa effektiviteten i den interna kontrollen 
avseende den finansiella rapporteringen utförs av styrelsen, 
revisionsutskottet, VD, koncernledningen och av koncernens bolag. 
Uppföljningen inbegriper bland annat en kontinuerlig kvalitetskon­
troll som styrelsen utför av bolagets månatliga finansiella rapporter, 
löpande uppföljning av centrala finansiella processer, bland annat 
hantering av potentiella kundförluster och granskning av interna och 
externa revisionsberättelser. Medarbetare från Sinchs koncernfunk­
tioner, till exempel internrevisionen, besöker också regelbundet de 
rörelsedrivande regionerna för att kontrollera att Sinchs finansiella 
processer är korrekt implementerade och kontinuerligt utvecklas för 
att säkerställa korrekt finansiell rapportering.
Stockholm den 22 april 2025
Styrelsen i Sinch AB (publ)
 
46 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 47 =====

Bolagsstyrningsrapport
Styrelse
1. Erik Fröberg
Född: 1957
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2012, styrelsens 
ordförande sedan 2015 
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 
1 773 970 i privat ägo samt ett indirekt innehav genom 
Neqst D2 AB 
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: Civilingenjör teknisk fysik, Kungliga tekniska 
högskolan 
Huvudsaklig sysselsättning: Partner och grundare av 
Neqst 
Erfarenhet: Executive Vice President Cap Gemini 
Sweden; Executive Vice President LHS Group Inc, CEO 
Digiquant Inc, Special Advisor General Atlantic LP
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och be-
fattning): Styrelseledamot i Varnish AB och styrelseord-
förande i Xlent AB och Netlight AB
Beroende i förhållande till bolaget och dess större 
ägare: Nej/Ja
2. Björn Zethraeus
Född: 1963
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
indirekt innehav genom Neqst D2 AB
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: Civilingenjör industriell ekonomi Linköpings 
tekniska högskola
Huvudsaklig sysselsättning: Affärsutveckling och 
medgrundare Sinch
Erfarenhet: Ledande positioner på Ericsson, medgrund-
are Ericsson IPX AB, medgrundare Sinch, management-
konsult och tillförordnad chef på olika nätverksoperatörer 
och företag inriktade på mobil
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): Saknas
Beroende i förhållande till bolaget och dess större 
ägare: Ja/Ja
3. Lena Almefelt
Född: 1964
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2024
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: Jur.kand, Lunds universitet
Huvudsaklig sysselsättning: Styrelseuppdrag
Erfarenhet: Chefsjurist på EQT och partner på Advokat-
firman Vinge
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): Styrelseordförande i Teqnion AB och AB för 
Varubelåning, styrelseledamot i J.A. Janssons Stiftelse
Beroende i förhållande till bolaget och dess större 
ägare: Nej/Nej
4. Mattias Stenberg 
Född: 1977
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2024
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 
50 000
Optioner i Sinch: 0 
Utbildning: Civilekonom, Linköpings universitet, examen 
inom datavetenskap, Stockholms universitet
Huvudsaklig sysselsättning: Divisionschef för 
 Hexagons division Asset Lifecycle Intelligence
Erfarenhet: Flera befattningar inom Hexagon, Teleca 
och Autoliv
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): Saknas
Beroende i förhållande till bolaget och dess större 
ägare: Nej/Nej
5.  Renée Robinson 
Strömberg
Född: 1970
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 
340
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: Examen från Kalamazoo College i kinesiska 
studier och ekonomi, samt en MBA från Stephen M. 
Ross School of Business, University of Michigan
Huvudsaklig sysselsättning: Grundare av och VD för 
Shiny Thing AB.
Erfarenhet: Mer än 25 års erfarenhet från internationell 
high-tech-industri inklusive Drutt (förvärvat av Ericsson) 
och Tail-f Systems (förvärvat av Cisco)
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och 
befattning): Saknas
Beroende i förhållande till bolaget och dess större 
ägare: Nej/Nej
47Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 48 =====

Bolagsstyrningsrapport
Koncernledning
1. Laurinda Pang   
Chief Executive Officer
Född: 1970
Anställd sedan: April 2023
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 2 300 000 personaloptioner mot-
svarande 2 300 000 aktier
Utbildning: BA i statsvetenskap, Pennsylvania State 
University
Erfarenhet: VD, Global Customer Success, Interna-
tional and Wholesale Markets, Lumen Technologies 
2020-2022. VD, International and Global Accounts Ma-
nagement, Centurylink, 2017-2020. En lång rad ledande 
positioner inom försäljning, HR, investerarrelationer och 
produktledning på Level 3 Communications och Global 
Crossing, 1997–2017
2. Brett Scorza
Utvecklingschef 
Född: 1968
Anställd sedan: 2021 
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 933 888 personaloptioner mot-
svarande 975 000 aktier
Utbildning: BSc, Electrical Engineering, University of 
Illinois, USA
Erfarenhet: Över 30 års erfarenhet i chefspositioner 
inom mjukvara, teknik och telekommunikation. Affärsen-
hetschef för Sinchs rösttjänster (tidigare Inteliquent) 
sedan 2004 där han haft flera roller med ansvar för 
försäljning, produkter och utveckling. Innan Sinchs 
rösttjänster även befattningar på Focal Communications 
Inc., MFS Communications och Andersen Consulting. 
3. Christina Raaschou
Chief Human Resource Officer
Född: 1977
Anställd sedan: Januari 2022
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 
337
Optioner i Sinch: 145 000 personaloptioner och 34 566 
teckningsoptioner motsvarande 193 660 aktier
Utbildning: Mastersexamen i företagsekonomi, Karl-
stads universitet
Erfarenhet: HR-chef H&M Group Business Tech;  
seniora HR-roller inom Ericsson och Unilever
4. Ilse van der Haar
Chief Legal Officer
Född: 1978
Anställd sedan: September 2022
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 50 000 personaloptioner och 35 000 
teckningsoptioner motsvarande 85 000 aktier
Utbildning: LLM, Maastricht University, PhD, Law – Til-
burg Institute of Law and Economics, Tilburg University
Erfarenhet: VP Privacy and Regulatory, Sinch sedan 
2022, Head of Compliance and Privacy, PostNord Group 
2019-2022, Director of Regulatory Affairs and Corporate 
Responsibility, Tele2 Group 2015-2019. Innan dess 
flera officiella tillsynsbefattningar vid den nederländska 
myndigheten för konsumenter och marknader
5. Jonas Dahlberg1)
Chief Financial Officer
Född: 1973
Anställd sedan: 2025
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 0 teckningsoptioner motsvarande  
0 aktier
Utbildning: Civilingenjör och civilekonom från Umeå 
universitet
Erfarenhet: 2024- Medlem av aktieägarkommittén på 
VTU Engineering, 2019-2024 CEO och CFO på Trans-
com Worldwide, 2012-2019 CFO Sweco, 2008-2012 
affärsutvecklingschef och VD för Sweco Ryssland, 1998-
2008 konsult på McKinsey & Company.
6. Jonathan Bean
Chief Marketing Officer 
Född: 1976
Anställd sedan: April 2019
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
61 654
Optioner i Sinch: 45 000 personaloptioner motsvarande 
45 000 aktier
Utbildning: MBA från Henley Business School; examen 
i kommunikation Leeds universitet
Erfarenhet: Mynewsdesk sedan 2009; marknadschef 
på Sinch sedan 2015. Före Mynewsdesk, säljare av 
SaaS-lösningar på Cision
1)  Finanschef på Sinch från 1 April 2025. Roshan Saldanha var Sinch finanschef under 2024.
48 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 49 =====

Bolagsstyrningsrapport
Notera att innehav av aktier och optioner 
för styrelse och koncernledning redovisas 
per den 1 januari 2025. Antalet tecknings-/
personaloptioner och aktier kan skilja sig 
åt eftersom en tecknings-/personaloption 
som avser LTI­program som utfärdades 
före aktiespliten 1:10 i juni 2021 ger rätt till 10 
aktier. I senare program ger en tecknings-/
personaloption rätt till en aktie. Se även 
investors.sinch.com.
7. Julia Fraser
Executive Vice President Americas
Född: 1975
Anställd sedan: 2023
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 925 000 personaloptioner mot-
svarande 925 000 aktier
Utbildning:  Bachelor of Laws, Staffordshire University, 
Storbritannien
Erfarenhet:  SVP Customer Success & Specialist Sales, 
Lumen Technologies, VP Sales UK&I CenturyLink, VP 
Carrier Management Level 3. Olika affärs- och produkt-
relaterade roller på Aircom, Nokia and Symbian
8. Nicklas Molin
Executive Vice President EMEA
Född: 1978
Anställd sedan: 2016
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 
210 050
Optioner i Sinch: 216 060 teckningsoptioner mot-
svarande 225 660 aktier
Utbildning: Masterexamen inom datavetenskap, 
kandidatexamen inom företagsekonomi, Stockholms 
universitet 
Erfarenhet: Executive Vice President International 
Sinch, regional chef för EMEA Sinch, Försäljning- och 
marknadschef (förvärvade Sinch), försäljnings- och 
marknadschef på PayEx, försäljningschef på Wallit 
9. Robert Gerstmann1)
Chief Product Officer (tillförordnad)
Född: 1975
Anställd sedan: 2008
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 
Indirekt innehav genom Neqst D2 AB 
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: Civilingenjörsexamen i Industriell ekonomi, 
Tekniska Högskolan vid Linköpings Universitet
Erfarenhet: Medgrundare Sinch, Director Messaging 
Mblox, Product Manager Netgiro/Digital River
10. Sibito Morley
Chief Data and Transformation Officer  
Född: 1972
Anställd sedan: 2023
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0 
Optioner i Sinch: 756 250 personaloptioner mot-
svarande 756 250 aktier
Utbildning: BA, Politics, Princeton University; Juris 
Doctorate, Brigham Young University; inaktiv medlem av 
advokatsamfundet i delstaten Utah i USA
Erfarenhet: Chief Data Officer på Lumen Technologies, 
Chief Information Officer MEMC Electronics; IT Strategy 
and Operations Executive på DaVita Healthcare, IBM, 
Cummins och NetJets
12. Wendy Johnstone
Executive Vice President APAC 
Född: 1970
Anställd sedan: 2024
Aktieinnehav i Sinch (totalt, privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 950 000 personaloptioner mot-
svarande 950 000 aktier
Utbildning: BA (Hons) i handel från Glasgow Caledoni-
an University, doktorand i marknadsföring vid Chartered 
Institute of Marketing UK
Erfarenhet: 25 års erfarenhet av teknik och SaaS inklu-
sive SVP APAC & Japan på Zendesk, General Manager 
APAC på Microsoft, VP Marketing APAC på Salesforce
  
1)   Tillförordnad Chief Product Officer på Sinch från april 2025. Sean O’Neal var Sinch Chief Product Officer under 2024.
 
Thomas Heath var Chief Strategy Officer på Sinch under 2024 och lämnade Sinch i april 2025.
49Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 50 =====

Risker och riskhantering
Inledning
Riskhantering är en viktig förutsättning för effektiv företagsledning. 
Genom att proaktivt identifiera och bedöma risker och möjligheter 
skyddar och skapar bolagen värde för intressenterna, inklusive 
ägare, medarbetare, kunder och samhälle.
På Sinch har en ERM-process (Enterprise Risk Management) eta­
blerats för att identifiera väsentliga risker som kan påverka bolaget 
samt för att begränsa och övervaka dessa risker. Denna process ger 
en rimlig försäkran om att Sinch uppnår sina mål.
För att stödja de strategiska målen övervakar Sinchs koncernledning 
väsentliga risker och ger löpande vägledning om vilken typ och 
nivå av risker som bolaget kan ta. Uppdateringar av dessa risk­
kategorier, tillsammans med eventuella andra kommande risker, är 
en integrerad del av ERM­processen och hanteras regelbundet av 
koncernledningen. Styrelsen och revisionsutskottet får regelbundna 
uppdateringar om bolagets största risker, som säkerställer att 
riskövervakningen kontinuerligt anpassas till Sinchs mål.
Detta avsnitt belyser de väsentliga risker som identifierats. Utöver 
dessa väsentliga risker finns information om ramverket för riskbe­
dömning på sidan 46 i bolagsstyrningsrapporten, en mer utförlig 
beskrivning av Sinchs finansiella risker finns i not 32 och Sinchs 
hållbarhetsrisker finns i hållbarhetsrapporten på sidan 56-78.   
Ramverk för hantering av företagsrisker (ERM)
Skapa  
kontext
Identifiera  
risk
Bedöma  
risk
Utvärdera  
risk
Risk-  
respons
Riskövervakning, 
granskning och 
rapportering
Sinch har definierat fem typer av risker
Strategiska
Risker relaterade till organisationens uppdrag, strategisk inriktning, uppfyllandet av våra strategiska mål och 
påverkan av den tekniska utvecklingen.
Verksamhet
Risker relaterade till effektivitet och ändamålsenlighet i organisationens verksamhet, inklusive resultat­ och 
lönsamhetsrisker som sannolikt uppstår till följd av bristande eller otillräckliga interna affärsprocesser och 
rutiner, produkter, personal och system, eller till följd av externa händelser.
Överensstämmelse med gällande lag
Risker relaterade till bristande överensstämmelse med gällande lagar och förordningar, intressenters krav, 
interna policyer och rutiner samt de metoder för intern kontroll som vi har åtagit oss att följa.
Finansiella
Risker relaterade till organisationens förmåga att generera tillräckliga kassaflöden för att uppfylla finansiella 
åtaganden och stödja affärsmålen. 
Externa
Risker relaterade till organisationens förmåga att motverka externa risker som kan påverka Sinch negativt, till 
exempel makroekonomiska, geopolitiska och miljörelaterade risker. 
Risker och riskhantering
50 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 51 =====

Risker och riskhantering
Riskidentifiering – Prioriterade risker
Strategiska
Risk Riskhantering
Integration
• Risken att inte realisera det fulla värdet av förvärvade företag, till exempel 
genom bristande integration av system, personal, affärskultur och etik 
samt dataöverföring.
Sinch hanterar sådana risker genom att tillämpa ett 
systematiskt arbetssätt under hela förvärvs­ och 
integrationsprocessen.
Produktstrategi
• Risken att inte kunna tillgodose kundernas behov och reagera på 
förändringar som kan påverka värdet och relevansen för organisationens 
produkter och förmågan att behålla konkurrenskraften på marknaden.
• Risken att inte ha ett tydligt beslut om vilka produkter som ska utvecklas/
behållas för vem och varför.
• Risken att inte säkra produkter individuellt eller på plattformsnivå för att 
undvika serviceavbrott och dataintrång.
Sinch använder en process för produktfeedback för 
att förstå hur vi bättre kan tillgodose våra kunders 
behov. Vi analyserar det ekonomiska resultatet 
för våra produkter och övervakar regelverken och 
konkurrenssituationen samt marknadstrenderna.   
Teknik
• Risken för teknisk utveckling som gör Sinchs nuvarande erbjudande, 
infrastruktur och kunskap obsolet. Den nya tekniken skulle skapa förut­
sättningar för nya sätt att möjliggöra digital kommunikation eller lösa det 
behov som Sinch adresserar. Risken omfattar både risken för förlorade 
möjligheter på grund av brist på relevanta tekniska lösningar och en 
teknikdriven snedvridning av marknaden för digital kundkommunikation.
För att minska teknikriskerna investerar Sinch i teknik 
som optimerar kommunikationsmöjligheterna och 
förbättrar användarvänligheten. Vi analyserar mark­
nads­ och tekniktrender och har ett nära samarbete 
med branschledande programutvecklare.
Förändrad konkurrens
• Risk för att viktiga aktörer på marknaden, till exempel Google eller Apple, 
ändrar strategi och försöker kringgå Sinchs infrastruktur och lansera en 
konkurrerande lösning för digital kundkommunikation.
Risken minskas genom att utnyttja skalan och 
kvaliteten i verksamheten och kundförståelsen för 
att möjliggöra ett effektivt, snabbt och kostnads­
effektivt erbjudande som avskräcker konkurrenter 
från att komma in på marknaden.
51Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 52 =====

Risker och riskhantering
Verksamhet
Risk Riskhantering
Företagssäkerhet och återhämtningsförmåga
• Risken att tjänster och infrastruktur utsätts för cyberattacker, t.ex. i form 
av skadlig kod, DDoS-attacker, nätfiske, läckta identiteter, läckta autenti­
seringsuppgifter och attacker mot leveranskedjan.  Alla dessa faktorer kan 
påverka effektiviteten för våra system, vilket kan leda till driftavbrott och 
göra organisationen sårbarare för ryktesrisker, rättstvister och regelverks­
relaterade risker.
• Risken för avbrott i vår service till kunderna och dataintrång som medför 
förlust av kunddata och integritetskränkningar på grund av attacker mot 
produktplattformar som beror på bristfällig produktsäkerhet.
• Risken att inte ha tillräcklig motståndskraft och/eller flexibilitet för att 
hantera en oväntad kris som väsentligt påverkar en eller flera av de fysiska 
strukturer, anläggningar, nätverk, system och andra tillgångar som är 
viktiga för organisationens verksamhet och rykte.
För att minska risken för påverkan är informations­ 
och IT­säkerhet ett prioriterat investeringsområde 
inom Sinch. Det handlar bland annat om att certi­
fiera verksamheten enligt ISO27001, investeringar i 
utrustning, vidareutveckling av säkerhetsprocesser 
och verktyg samt vårt Security Operations Center 
(SOC). Vi har också uppdaterat vår säkerhetsutbild­
ning för medarbetarna och tillfört ökade resurser för 
att hantera säkerheten för våra fysiska tillgångar.
Styrning och hantering av data
• Risken att inte ha tillgång till konsekventa, korrekta data och oförmåga 
att utnyttja dataanalys och "big data" som ger möjlighet  till välgrundade 
beslut och främjar organisationens tillväxt och framgång. 
• Risken att inte skydda integriteten hos anställda, kunder och slutanvän­
dare, samt korrekt åtkomst till och användning av data som är avgörande 
för säkerhet och efterlevnad av regelverk.
Sinch prioriterar att förbättra systemen för datahan­
tering för att säkerställa konsekvens, tillförlitlighet 
och efterlevnad. Sinch arbetar aktivt med att införa 
robusta rutiner för datastyrning för att skydda data­
integriteten och säkerställa säker, behörig åtkomst, 
som ger stöd för välgrundade beslut och efterlevnad 
av regelverk. 
Bedrägerier
• Risken för trafik på "gråa" och "svarta" marknader, som orsakar intäkts­
läckage för operatörerna och andra typer av bedrägerier, till exempel 
artificiellt uppblåst trafik eller kommunikation som syftar till att lura 
individer på deras pengar.
Sinch erbjuder tjänster där operatörernas nätverk 
kapslas in och grå- och svartmarknadstrafik 
blockeras med hjälp av lösningar i form av bland 
annat brandväggar och skräppostfilter. Sinch säljer 
också de här lösningarna till operatörer, spårar 
trafikflöden i nätverken och har ett nära samarbete 
med branschorganisationer och tillsynsmyndigheter 
i syfte att minska bedrägerierna.
Avtalsenliga åtaganden i samband med A2P SMS
• Risken för att volymåtaganden gentemot mobilnätsoperatörer (MNO) 
och aggregatorpartners inte uppfylls, vilket leder till ekonomiska förluster, 
straffavgifter och eventuellt rättsliga tvister.
Sinch arbetar aktivt med att omsorgsfullt övervaka 
nyckeltal, optimera styrningen av trafikflöden och 
minimera finansiell exponering. Löpande förbätt­
ringar av interna rapporterings­ och datasystem 
bidrar till att förebygga potentiella problem och 
säkerställa en bättre anpassning till åtagandena. 
Leverantörsprishöjningar
• Risken att mobiloperatörerna höjer sina trafikavgifter så att volymerna 
och/eller marginalerna minskar om vi inte kan överföra prisökningarna till 
våra kunder.
För att minska risken att påverkas av prisföränd­
ringar på leverantörssidan ser Sinch till att kunna 
erbjuda kommunikation via alternativa kanaler, till 
exempel SMS och interaktiva meddelandetjänster. 
Genom nya förvärv har Sinch breddat och differen­
tierat sitt erbjudande och påverkas därför mindre av 
prisförändringar inom enskilda kanaler.
52 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 53 =====

Risker och riskhantering
Risk Riskhantering
Personalresurser och att behålla talanger
• Risken att förlora talanger på grund av organisatoriska förändringar eller 
brist på möjligheter att växa och utvecklas i sitt yrke inom organisationen.
• Risken för avbrott och negativa effekter på organisationens verksamhet 
genom att viktiga ledare och talanger saknas eller plötsligt försvinner utan 
en etablerad beredskapsplan eller strategi som säkerställer en smidig 
övergång av ansvarsområden och att kritiska kunskaper, kompetenser och 
institutionell expertis bevaras.
• Risken att medarbetare på grund av otillräcklig kompetensutveckling 
saknar de kompetenser och kunskaper som krävs för att möta nya krav. 
• Risken att inte hitta kvalificerade kandidater till specifika roller på grund av 
brist på talang på marknaden eller snabbt föränderliga kompetenskrav. 
Sinch arbetar aktivt med successionsordningen 
och kompetensutvecklingen och erbjuder flexibla 
arbetsplatser för att attrahera och behålla nyckel­
kompetenser. I takt med att företaget växer blir 
också verksamheten mindre beroende av enskilda 
individers kompetens och bidrag.
Överensstämmelse med gällande lag
Risk Riskhantering
Lagefterlevnad
• Risk för brott mot gällande lagar, förordningar och avtalsenliga åtaganden 
kan leda till förlust av kunder, rättstvister, myndighetsutredningar samt 
ekonomiska och ryktesmässiga risker.
Sinchs experter på interna frågor granskar i samar­
bete med externa jurister regelbundet regelverken 
och ser till att de på lämpligt sätt införlivas i befint­
liga policyer och rutiner. Sinch använder sig också 
av standardiserade avtalsmodeller för att ingå avtal 
med tredje part. 
Rättsliga tvister
• Riskerna för stämningsansökningar, rättsliga förfaranden och myndig­
hetsutredningar som, om de utfaller till bolagets nackdel, kan innebära 
att bolaget tvingas betala omfattande skadestånd, böter och/eller 
straffavgifter.
Sinch är ibland föremål för rättstvister och andra 
rättsliga förfaranden, både som kärande och som 
svarande. Sådana rättsliga tvister kan avse arbets­
rättsliga tvister, kommersiella tvister, skattetvister 
eller myndighetsutredningar eller ­undersökningar. 
Sinchs funktion för lag­ och regelefterlevnad fast­
ställer, vid behov tillsammans med extern juridisk 
rådgivning, den lämpligaste juridiska strategin i varje 
enskilt fall och arbetar proaktivt för att i möjligaste 
mån begränsa de kostnader och den påverkan på 
verksamheten som detta medför. 
53Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 54 =====

Risker och riskhantering
Risk Riskhantering
Oetiska affärsmetoder
• Risken för brott mot etik och regelefterlevnad, till exempel mutor,  
korruption, bedrägeri, diskriminering och mänskliga rättigheter.
Sinchs uppförandekod anger principerna för 
bolagets affärsetiska efterlevnadsprogram, som 
arbetar proaktivt för att förhindra mutor, korruption, 
bedrägerier eller andra oetiska affärsmetoder i 
värdekedjan. Anställda och individer som arbetar 
med, för eller på uppdrag av Sinch måste bekräfta 
och underteckna uppförandekoden och genom­
föra obligatoriska utbildningar relaterade till dess 
innehåll. För leverantörer som tillhandahåller 
produkter eller tjänster som överstiger ett visst 
värde krävs det att de antingen accepterar Sinchs 
Uppförandekod för affärspartners eller bevisar att 
de följer en likvärdig kod. Sinch har en oberoende 
rapporteringskanal för regelefterlevnad som stöds 
av en robust process för hantering av rapporterade 
ärenden som genomför omsorgsfulla rättvisa och 
faktabaserade interna utredningar.  
Föränderliga regelverk
• Risken för att Sinch inte efterlever nya eller förändrade lagar och förord­
ningar, vilket kan innebära administrativa påföljder och/eller civilrättsligt 
ansvar.
Sinch följer omsorgsfullt utvecklingen av nya lagar 
och förordningar på de marknader där bolaget är 
verksamt och arbetar proaktivt för att säkerställa 
efterlevnad. Sinch bidrar också aktivt till dialogen 
mellan myndigheterna och branschen inom sina 
kompetensområden. 
Skydd av personuppgifter
• Risken att Sinch behandlar personuppgifter i strid med nationell lagstift­
ning och att detta innebär skada för en enskild person och/eller konse­
kvenser för ekonomi och anseende.
Sinchs efterlevnadsprogram för dataskydd är 
utformat för att säkerställa att alla personuppgifter 
behandlas i enlighet med relevanta nationella lagar 
och förordningar.
Efterlevnad av skatteregler
• Risken för brott mot skatteregler, vilket kan leda till böter, räntor och straff­
avgifter, som påverkar den finansiella ställningen, rörelseresultatet och 
kassaflödet negativt.  Sinch är verksamt globalt och är föremål för många 
olika typer av skatter. Varje jurisdiktion har sina egna skattelagar, regler 
och förordningar, som är föremål för tolkning. Lokala skattemyndigheter 
kan i vissa fall tolka skattelagstiftningen på ett annat sätt än Sinch.
Sinch följer i samarbete med externa rådgivare i 
tillämpliga jurisdiktioner omsorgsfullt utvecklingen 
av lagar, regler och skatter för att förbättra skatte­
processerna så att de uppfyller alla skattekrav. 
54 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 55 =====

Risker och riskhantering
Finansiella
Risk Riskhantering
Likviditet och finansiering
• Risken för att refinansiering av förfallna lån blir kostsam, svår eller till och 
med omöjlig på grund av försämrade finansmarknader eller att finansiärer 
uppfattar Sinch som en kreditrisk.
• Risken att inte ha likviditet för att fullgöra betalningsåtaganden när de 
förfaller.
Sinchs styrelse har fastställt en Finanspolicy som 
ger riktlinjer för hanteringen av finansiella risker.
Sinch Group Treasury hanterar finansiella risker i 
enlighet med Finanspolicyn. De finansiella riskerna 
hanteras centralt för att minska refinansierings-, 
likviditets- och valutariskerna. Starkt kassaflöde och 
förmåga att minska skuldsättningsgraden reducerar 
ytterligare finansieringsrisken. För mer information 
se även not 32.
Externa
Risk Riskhantering
Miljöpåverkan
•  Marknadens stigande förväntningar på klimatåtgärder utgör en risk för 
Sinch eftersom kunder och investerare kan anse att bolagets insatser för 
att hantera klimatförändringarna är otillräckliga.
• Stigande temperaturer förväntas leda till högre efterfrågan på energi 
och innebära ökade energikostnader, vilket därmed kan påverka på det 
finansiella resultatet.
Sinch har fastställt ett nettonollmål i enlighet med 
Science Based Target initiative (SBTi) för 2050 och 
arbetar aktivt för att uppnå kort­ och långsiktiga 
utsläppsminskningar i linje med SBTi och Parisavta­
lets 1,5 °C-mål, i hela sin värdekedja. Sinch aktivite­
ter för att minska klimatrisken beskrivs mer i detalj 
på sidan 61-67. 
Geopolitisk risk
• Risk för geopolitisk konflikt mellan stater som kan göra arbetsförhål­
landena för Sinch­medarbetare otrygga, påverka fysisk infrastruktur 
som krävs för Sinchs leverans av tjänster, tillgången till leverantörer och 
konsumenternas efterfrågan.
• Globala geopolitiska spänningar riskerar också att påverka det fria 
informationsflödet i telekommunikationsnäten.
Sinch strävar alltid efter att upprätthålla en viss grad 
av redundans i kritisk infrastruktur för att möjliggöra 
alternativ trafikstyrning av kommersiella skäl. Det 
minskar också den påverkan på infrastrukturen 
som en lokal geopolitisk konflikt kan innebära. Den 
molnbaserade infrastrukturen ger också möjlig­
het till mobila arbetsplatser. Sinchs ledning och 
styrelse följer omsorgsfullt den globala geopolitiska 
utvecklingen för att kunna positionera bolaget på 
ett lämpligt sätt. Exponeringen mot länder med 
hög geopolitisk riskexponering (till  exempel Kina, 
Ryssland, och delar av Afrika, är dock mycket 
begränsad).
55Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 56 =====

Hållbarhetsrapport
Allmän information
Grund för utarbetandet
Koncernens hållbarhetsrapport omfattar Sinch AB (publ),  definierat 
som moderbolaget och dess dotterbolag (koncernen). Hållbarhets­
rapporten omfattar perioden 1 januari 2024 till 31 december 2024 
och informationen konsolideras enligt samma principer som 
används för de finansiella rapporterna. Hållbarhetsrapporten är 
upprättad i enlighet med den svenska årsredovisningslagens krav 
på en lagstadgad hållbarhetsrapport enligt den äldre lydelsen innan 
1 juli 2024, samt EU:s taxonomiförordning. Som en förberedelse inför 
kommande krav på hållbarhetsrapportering har hållbarhetsrapporten 
för 2024 upprättats med hänvisning till de europeiska standarderna 
för hållbarhetsrapportering (European Sustainability Reporting 
Standards, ESRS), men följer inte dessa standarder fullt ut. Föränd­
ringar av tidigare rapporteringsperioder inkluderar införandet av en 
dubbel väsentlighetsanalys som grund för hållbarhetsrapporten. 
Denna analys omfattar hela verksamheten för Sinch AB, inklusive 
uppströms­, nedströms­ och egna aktiviteter.
56 Allmän information
57 Styrning
58 Verksamhet och strategi 
59 Dubbel väsentlighetsanalys
61 Miljömässigt ansvar
61 Klimatförändringar 
68 Socialt ansvar
68 Medarbetare
72 Konsumenter och slutanvändare
74 Affärsmässigt ansvar
74 Ansvarsfullt företagande 
77 Informationssäkerhet 
78 Artificiell intelligens
Hållbarhets­
rapport
56 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 57 =====

Hållbarhetsrapport
Styrning
Styrelsens ansvar
Styrelsen har ansvaret för förvaltningen av Sinch och dess bolags­
styrning inklusive frågor om hållbarhet och hållbarhetsrapporte­
ringen. Styrelsen övervakar hållbarhetsmålen med utgångspunkt i  
påverkan, risker och möjligheter som är väsentliga för bolaget. Även 
om vissa mål har fastställts kommer ytterligare påverkan, risker och 
möjligheter att införlivas i hanteringen av hållbarhetsfrågorna under 
det kommande året. Utifrån sin marknadsexpertis och operativa 
erfarenhet, har det fastställts att styrelsen är väl lämpad att leda 
bolagets strategiska utveckling, där hållbarhet är en integrerad del.
För mer information om styrelsens sammansättning och mångfald 
bland ledande befattningshavare, se sidorna 47­49.
VD och koncernledning
VD, med stöd av koncernledningen, ansvarar för att verkställa 
styrelsens beslut och strategier. Ledningsgruppen säkerställer att 
relevanta personer inom organisationen bidrar till beslutsfattandet, 
tillhandahåller analyser och övervakar verksamhetens resultat.
Bolagets finanschef har övergripande verksamhetsansvar för 
hållbarhetsarbetet. Finanschefen uppdaterar regelbundet VD och 
koncernledning om pågående aktiviteter, initiativ, uppföljning och 
framsteg genom hållbarhetschefen. Flera medlemmar i koncern­
ledningen har utsetts till ägare av fokusområden inom hållbarhet 
och ansvarar för att hantera påverkan, risker och möjligheter inom 
sina respektive områden. Detta inkluderar att övervaka relaterade 
processer, åtgärder och policyer samt att etablera, äga och uppnå 
strategiska mål.
Ledarskap för hållbarhet
Under 2024 tillsatte bolaget en ny hållbarhetschef, som har en 
nyckelroll i arbetet med att förverkliga hållbarhetsagendan. Hållbar­
hetschefen rapporterar direkt till finanschefen. 
För att hålla styrelsen välinformerad tillhandahåller hållbarhetschefen, 
tillsammans med ägarna för fokusområdena, regelbundna uppdate­
ringar om utvecklingen och risker inom hållbarhetsområdet. Denna 
process kommer att fortgå och formaliseras ytterligare under 2025. 
Under 2024 fastställdes mål för samtliga fokusområden för 
hållbarhet inom Sinch. Kommande period är fokus att förbättra 
hållbarhetsramverket och målen i linje med företagets övergripande 
strategi. Det är en iterativ arbetsmetod som garanterar att hållbar­
heten förblir en central del av Sinchs verksamhet.
Styrdokument
Alla styrdokument, inklusive Uppförandekoden, avser hela koncernen 
och är tillgängliga för samtliga medarbetare via Sinchs intranät. 
Uppförandekoden gäller för samtliga medarbetare och konsulter 
samt styrelsen. Uppförandekoden utgör del av alla nya anställnings­
avtal och ska undertecknas av samtliga medarbetare som börjar 
arbeta hos Sinch. Uppförandekoden bygger på FN Global Compacts 
tio principer och tydliggör Sinchs ställningstagande avseende 
vikten av sunda affärsrelationer. Sinch motsvarande Uppförandekod 
för affärspartners bifogas vid avtal över ett visst värde. Samtliga 
uppförandekoder finns tillgängliga på Sinchs externa hemsida. 
Som medlem i FN Global Compact stödjer Sinch de tio principerna 
för ansvarsfullt företagande vad avser mänskliga rättigheter, 
arbetsrätt, miljö och antikorruption. Årligen publiceras en Communi­
cation on Progress (CoP) som beskriver implementeringen av de tio 
principerna och hur Sinch arbetar för att bidra till FN:s globala mål 
för hållbar utveckling. Sinch utvärderar årligen hållbarhetsarbetet via 
EcoVadis, som mäter kvaliteten för bolagets policyer, åtgärder och 
resultat inom miljö, arbetsrätt och mänskliga rättigheter, ansvarsfullt 
företagande och hållbar leverantörskedja. Under 2024 deltog Sinch i 
Sustainalytics, MSCI ESG och ISS ESG hållbarhetsrankningar.
Lista över hållbarhetsrelaterade policyer
• Uppförandekod 
• Uppförandekod för affärspartners
• Antikorruptionspolicy
• Integritetspolicy 
• Informationssäkerhetspolicy 
• Inköpspolicy 
• Rese­ och utläggspolicy
• Insiderpolicy
• Finansiell policy
57Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 58 =====

Hållbarhetsrapport
Verksamhet och strategi
Sinchs affärsverksamhet och värdekedja
Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som ger företag möj­
lighet att interagera med sina kunder genom personlig och snabb 
kommunikation. Sinchs Customer Communications Cloud erbjuder 
ett brett utbud av lösningar för meddelanden, e­post och rösttjäns­
ter och består av tre kärnkomponenter: API­plattform, applikationer 
och tjänster för nätverksaccess. Verksamheten, som stödjer mer 
än 175 000 kunder över hela världen, är strukturerad i tre rörelse­
segment: Americas, EMEA och APAC. Läs mer om affärsmodellen 
och strategin på sidorna 10­25.
Ansvarsfullt företagande
Hållbarhet är en viktig del av Sinchs arbete med att utveckla 
erbjudanden på sina huvudsakliga marknader. Tillvägagångssättet 
inleds med en omfattande bedömning av hållbarhetsrelaterad 
påverkan samt risker och möjligheter i hela värdekedjan, viktiga 
marknader och produktportföljen. Genom att involvera intressenter 
och adressera väsentliga frågor strävar Sinch efter att utveckla 
en strategi som minimerar negativ påverkan, reducerar risker och 
maximerar positiv påverkan.
Sinchs hållbarhetsarbete är strukturerat kring sju huvudsakliga 
fokusområden: Integritet och informationssäkerhet, Ansvarsfullt 
företagande och antikorruption, Produktpåverkan och innovation, 
Hantering av leverantörskedjan, Inkludering, Hälsa och välbefinnande 
samt Klimatpåverkan.
Dessa fokusområden, som ursprungligen identifierades i en 
väsentlighetsanalys från 2022, stödjer Sinchs affärsstrategi. Under 
2024 genomfördes en dubbel väsentlighetsanalys för att omvärdera 
bolagets påverkan, risker och möjligheter inom olika hållbarhetsom­
råden. Resultaten av denna analys kommer att integreras i Sinchs 
strategiska hållbarhetsramverk under 2025. Bolaget fortsätter 
sin strävan efter att anpassa prioriteringarna för hållbarheten till 
bredare affärsmål, för att både skapa lång­ och kortsiktigt värde för 
intressenter. Sinch har en stark grund på plats och fortsätter att för­
bättra processer och ledningssystem som skapar förutsättningar för 
hållbara framsteg inom de sju fokusområdena. Med en stark grund 
fortsätter Sinch att förbättra styrande dokument och arbetssätt för 
att driva de sju fokusområdena framåt.
Intressentdialog
Samarbetet med intressenter är av högsta prioritet eftersom det 
speglar transparens och ansvarstagande, skapar förtroende och 
stärker relationerna med samhället. På Sinch är intressentdialogen 
en ständigt pågående process som sker på både strategisk och 
operativ nivå. 
Under året har intressentdialoger påverkats av de kommande kraven 
på hållbarhetsrapportering. Insikter från viktiga intressenter, insam­
lade genom möten, workshops och befintligt material, införlivades i 
den dubbla väsentlighetsanalysen.
Viktiga intressentgrupper Varför det är viktigt
Kunder och partners Marknadsrepresentanter har regelbunden kontakt med kunder för att informera om Sinchs 
hållbarhetsarbete och säkerställa att det är i linje med deras behov och förväntningar.
Medarbetare Regelbundna undersökningar av engagemanget och rundabordssamtal genomförs för att 
upprätthålla en löpande dialog och främja en kultur av samarbete och återkoppling.
Slutanvändare Slutanvändarnas perspektiv och behov värderas högt, vilket säkerställer att hållbarhets­
initiativen är i linje med deras prioriteringar och förväntningar. De insikterna samlas in  
genom kundinteraktioner och engagemang.
Leverantörer Ett nära samarbete med leverantörerna säkerställer att hållbarheten genomsyrar hela  
leverantörskedjan och förstärker gemensamma värderingar och ansvarsområden.
Investerare Genom att upprätthålla en kontinuerlig dialog med investerarna beaktas deras intressen när 
företagets hållbarhetsstrategier och initiativ utformas.
Miljö Sinch följer aktivt upp och införlivar insikter från olika miljörapporter för att vägleda beslut, 
inklusive de resultat som ligger till grund för Sinchs väsentlighetsanalyser. 
Samhälle Sinch strävar efter att påverka samhället positivt genom att ta hänsyn till de bredare sociala 
följderna av bolagets handlingar och aktivt engagera sig i samhället för att främja hållbar 
utveckling och gemensamt välstånd.
Koncernledning och styrelse Kommunikationen med koncernledningen och styrelsen sker löpande genom regelbundna 
uppdateringar om hållbarhetsarbetet. 
58 Sinch Årsredovisning 2024

===== SIDA 59 =====