Årsredovisning 2024

Automatiskt nyckeltalsindex

Detta är sökträffar och textkontext, inte verifierade eller normaliserade redovisningsvärden.

Fulltext

Dokumentet är delat för att hålla varje sida lätt att hämta. Del 1 · Del 2 · Del 3

===== SIDA 1 =====

Take the
   right call.
Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 2 =====

2Truecaller Annual and Sustainability Report 2024
Under 2024 utvecklade Truecaller tjänster för samtalsidentifiering i realtid och automatisk 
blockering av spamsamtal för iPhone.  Dessa funktioner och möjligheten att teckna ett 
familjeabonnemang, rullades ut globalt för betalande prenumeranter i januari 2025. 
Lanseringen förväntas ytterligare stärka Truecallers intäkter från  prenumerationer.
2

===== SIDA 3 =====

Inledning
Vår historia .............................................................................. 4
Detta är Truecaller  ................................................................. 5
Truecaller i siffror  ..................................................................... 7
Vad Truecaller erbjuder  ........................................................ 8
Året i korthet ............................................................................ 9
Viktiga händelser under året  .............................................. 11
Vd-ord ..................................................................................... 12
Strategi
Vision och strategi  ................................................................ 15
Finansiella mål  ...................................................................... 19
Verksamhet
Marknad  .................................................................................. 21
Affärsmodell  ......................................................................... 24
 Erbjudande  ........................................................................... 25
Truecaller för konsumenter  .............................................. 25
Truecaller for Business ....................................................... 28
Hållbarhetsrapport
Hållbarhet hos Truecaller  ................................................... 32
Dubbel väsentlighetsanalys  ............................................. 34
Miljö   ..................................................................................... 35
Minska koldioxidavtrycket ................................................. 35
Avfallshantering, vattenförbrukning mm  ...................... 36
Socialt  .................................................................................... 37
Humankapital  ..................................................................... 37
Medarbetarengagemang och företagskultur  ............ 37
Medarbetarutveckling  ...................................................... 39
Medarbetarnas väbefinnande  ........................................ 41
Diversifierat och inkluderande företag  .......................... 44
Mänskliga rättigheter  ........................................................ 44
Kundnöjdhet  ........................................................................ 45
Samhällsengagemang  .................................................... 46
Styrning  ................................................................................. 48
Hållbarhetsstyrning  ........................................................... 48
Tillit  och integritet  ............................................................... 48 
Information och datasäkerhet  ........................................ 50
Cybersäkerhet  .................................................................... 52
Personlig integritet och dataskydd  ................................ 54 
Riskanalys och hantering   ................................................. 56
Bolagsstyrning
 Aktien och ägarna  ............................................................... 62
Ersättningsrapport  .............................................................. 64
Bolagsstyrningsrapport  ..................................................... 67
Styrelse  ................................................................................... 73
Koncernledning  .................................................................... 74
Finansiella rapporter
Förvaltningsberättelse  ....................................................... 77
Rapport över resultat Koncernen  .................................... 85
Rapport över totalresultat Koncernen  ............................ 85
Rapport över finansiell ställning Koncernen  ................. 86
Förändringar i eget kapital Koncernen  ........................... 87
Kassaflödesanalys Koncernen  ......................................... 88
Resultaträkning Moderföretaget  ..................................... 89
Balansräkning Moderföretaget  ....................................... 90
Förändringar i eget kapital Moderföretaget  .................. 91
Kassaflödesanalys Moderföretaget  ................................ 92
Noter  ..................................................................................... 93
Underskrifter  ......................................................................... 114
Övrig Information
Nyckeltalsdefinitioner  ........................................................ 116
Revisionsberättelse  ............................................................. 118
 Årsstämma ........................................................................... 122
Finansiell kalender  .............................................................. 122
Kontakt .................................................................................. 122
Den formella årsredovisningen omfattar sidorna 9–11, 62-63  
samt 67-117 och publiceras på svenska och engelska.
Innehåll.
3Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 4 =====

Vår historia   Detta är Truecaller    Året i korthet    Händelser under året    VD–ord
Inledning   Strategi    Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
4Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Vår historia.
Truecaller startades med den enkla idén att hjälpa till att identifiera vem som försökte kontakta dig, oavsett var i världen samtalet 
kommer ifrån. Tidigare lösningar för telefonkataloger eller återuppringningstjänster var för lokala, otillförlitliga och inte tillräckligt 
effektiva för att hänga med i en accelererande digital och mobil värld. Smartare, skalbara lösningar i realtid behövdes, vilket låg till 
grund för medgrundarna Alan Mamedis och Nami Zarringhalams ambitioner att utveckla Truecaller.
2009
Truecaller grundades i 
Sverige. Under den 
första veckan efter 
lanseringen hade 
appen laddats ner 
cirka 10 000 gånger.
2018
Prenumerations-
tjänsten lanserades 
som Truecallers andra 
intäktsben.
2022
Antalet dagliga aktiva användare 
överstiger 250 miljoner, Truecaller 
börjar leverera affärsmeddelanden i 
samarbete med Tanla och lanserar 
sin första produkt från plattformen för 
moln telefoni, Truecaller Assistant. 
Truecaller lanserar en ny iPhone-app 
som ökar antalet dagliga aktiva 
användare på iPhone med över  
80 procent.
2023
Tillväxten utanför Indien  accelererar 
och antalet användare  utanför Indien 
passerar 100 miljoner. De åter-
kommande intäkter från  betalande 
användare och Truecaller for 
Business växer starkt. Fokuset på 
bedrägeri bekämpning ökar.
2024
Truecaller slår rekord i användartillväxt och fokus på global tillväxt tilltar. 
Under året passeras milstolpar som 400 miljoner månatliga användare och 
350 miljoner dagliga användare. Truecallers återkommande intäkter 
fortsätter att visa stark tillväxt. Under året möjliggör Apple för Truecaller att 
kunna göra samtalsidentifering och spamblockering på liknande sätt som 
för Android och 2025 lanserar Truecaller sin nya iphoneprodukt. Under året 
aviserar Truecallers grundare Alan och Nami att de avser lämna bolaget 
operationellt under 2025 och Truecallers tidigare produktchef och Indien-
chef Rishit Jhunjhunwala utses som VD från januari 2025.
2011
Truecaller blev en av  
de tre mest nerladdade 
apparna i Jordanien 
och Libanon, enbart  
via mun till mun- 
marknadsföring.
2019
Truecaller nådde 200 miljoner månatliga användare, varav  
150 miljoner var från Indien. True caller blev en av de tre mest 
nerladdade apparna i Indien.
2013
Truecaller nådde  
10 miljoner  månatliga 
avnändare (MAU) 
globalt. Sequoia Capital 
(en tidig investerare  
i Apple, Zoom och 
WhatsApp) investerade 
i företaget.
2020
”Truecaller for 
Business” lanserades, 
företagets första 
B2B-produkt och ett 
tredje intäktsben
2016
Lansering av 
 annonsplattformen, 
True callers första 
intäktsström.
2021
Truecaller noterades  
på Nasdaq Stockholm 
och nådde milstolpen 
300 miljoner  månatliga 
aktiva användare.
2017
Truecaller nådde 
100 miljoner månatliga 
användare. Ett indiskt 
dotterbolag  etablerades, 
en utgångspunkt för  
att utöka den lokala 
organisationen i Indien.

===== SIDA 5 =====

Vår historia   Detta är Truecaller   Året i korthet    Händelser under året    VD–ord
Truecaller är den ledande globala plattformen för att verifiera kontakter och blockera oönskad 
kommunikation. Vi möjliggör trygga och relevanta konversationer mellan människor på telefon. 
och gör det effektivt för företag att nå konsumenter. Bedrägerier och oönskad kommunikation  
är vardag i digitala ekonomier och tillväxtmarknader i synnerhet något som vi tillsammans  
med våra användare bekämpar. Vårt uppdrag är att skapa tillförlitlig kommunikation. Truecaller  
är en naturlig del av den dagliga kommunikationen för mer än 433 miljoner aktiva användare.  
Truecaller är noterat på Nasdaq Stockholm sedan 8 oktober 2021. 
Detta är Truecaller.
Vår vision.
På Truecaller gör vi morgondagens kommunikation smartare,  
säkrare och mer effektiv. Vi grundades för att skapa en tjänst  
som enkelt skulle identifiera inkommande samtal från okända  
telefonnummer, men när problemet med bedrägeri och oönskad  
kommunikation växte, gjorde vi också det.
Inledning   Strategi    Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
5Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 6 =====

Vår historia   Detta är Truecaller   Året i korthet    Händelser under året    VD–ord
Våra värderingar.
På Truecaller definieras vår starka arbetsmoral av professionalism, integritet, respekt för arbetet och våra 
 kollegor, att leverera som överenskommet och i rätt tid samt disciplin. Våra kärnvärden är en stark drivkraft för 
arbetsmoralen. För att vägleda oss i vårt dagliga arbete har vi tillsammans identifierat ett antal kärnvärden, som 
är avgörande verktyg för att utvecklas i samma riktning som ett företag, uppfylla vår vision och nå våra mål. 
 Värderingarna utgör grunden för att bygga och upprätthålla en stark företagskultur som fungerar som en 
 kompass på alla nivåer, från individnivå till våra olika team till högsta ledningen.
Var orädd – Be fearless 
Vi är engagerade i att skapa en säker och trygg miljö där individer uppmuntras att ta risker och prova nya 
idéer utan rädsla för misslyckande. Konstant förändring är en del av vår DNA och en tillgång i vårt arbete.
Ge aldrig upp – Never give up
Vi ska vara tålmodiga och respektfulla mot varandra samtidigt som vi strävar efter  
att ständigt förbättra oss själva, lära oss av våra misstag och från hur andra människor gör 
saker när det behövs. Vi motiverar varandra och stöder varandra även när tider är tuffa.
Få saker gjorda – Get sh*t done 
Att agera snabbt och beslutsamt är viktigt för oss. Vi vill uppnå våra mål och är inte rädda att
kavla upp ärmarna och få saker gjorda.
Hjälp varandra – Help each other
Vi bygger förtroende, utvecklar relationer och lär känna varandra. Vi respekterar varandras olikheter och 
berikas av vår mångfald. Vi är inte rädda för att ge eller ta emot feedback, och vi anser att det är viktigt 
att fira segrar.
6Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Inledning   Strategi    Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information

===== SIDA 7 =====

Vår historia   Detta är Truecaller   Året i korthet    Händelser under året    VD–ord
Truecaller i siffror.
> 3 200 miljarder
identifierade okända samtal 2024
~ 230 miljarder
identifierade spam- och bedrägerirelaterade  
samtal och SMS 2024
> 1 miljard
nedladdningar av appen sedan start  
(källa: Google Play)
418 anställda
per den 31/12 2024
> 9,1 miljarder
verifierade företagssamtal genom  
Truecaller for Business
433 miljoner
månatliga aktiva användare i  
genomsnitt under fjärde kvartalet 2024
> 35 000
verifierade nummer i Truecallers Government  
Directory Services i Indien under 2024
> 2,5 miljoner 
Betalande prenumeranter av  
Truecallerappen
~ 13 miljarder
Levererade företagsmeddelanden  
i samarbete med Tanla
Inledning   Strategi    Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
7Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 8 =====

Exempel på samtalstjänster:
• Samtalsidentifiering  – Identifiera vem som helst i realtid när de ringer
• Spamskydd – Filtrera bort störande spam/bedrägerisamtal
• Samtalsblockering  - Automatisk blockering av skräpsamtal
• VoIP–samtal – Automatisk växling mellan mobil- och VoIP-samtal när nätverket  
är svagt
• Ring tillbaka – Begär att mottagaren ringer tillbaka om mottagaren är upptagen 
 eller saknar täckning
• Tillgänglighet – Kontrollera om personen du försöker ringa är upptagen eller har 
 telefonen i tyst läge
• Samtalsanledning – Berätta varför du ringer
• Samtalsvarningar – Bli förvarnad innan telefonen ringer
• Truecaller Assistant – En AI-driven digital assistent som bland annat hjälper 
 användare att filtrera bort bedrägerisamtal
• AI Call Scanner - Skydda dig själv från röstkloningsbedrägier
• Samtalsinspelning - möjlighet att spela in samtal och få dem organiserade, 
 sammanfattade och kategoriserade med hjälp av AI-teknik och LLM-modeller
Exempel på meddelandetjänster:
• Smart SMS – AI sorterar viktiga meddelanden, transaktioner och spam i olika mappar
• SMS och chattmeddelanden – Skicka meddelanden via chatt- eller SMS-funktion
• Smarta aviseringar – Tydliggör viktig information och ger förslag på åtgärder
• Schemalagda svar – Schemalägg SMS/meddelanden som ska skickas senare
• Integriteten först – Meddelanden som raderar sig själva efter att ha lästs eller visats
•  Flashmeddelanden – Skicka brådskande meddelanden som visas i helskärmsläge  
för mottagaren
Exempel på tjänster:
• Affärssamtal – Kunder med Truecaller for Business får en verifierad identitet på    
True caller. vilket gör att deras identitet presenteras som en trygg, grön profil. 
 Ytterligare viktiga funktioner som är tillgängliga ör Samtalsskäl,  Video  Caller Id, 
Kundundersökningar, Affärsprofil, Verifierade kampanjer  och Ring-tillbaka  
funktioner.  En verifierad identitet  etablerar varumärket och driver kundlojaliet och 
ger ökad effektivitet. 
• Företagsmeddelanden – Truecaller erbjuder företag en meddelandetjänst  för att 
skapa en säker, kostnadseffektiv och tillförlitlig lösning för deras med delande behov. 
Formatet för meddelanden är betydligt flexiblare än ett traditionellt SMS.
• Riskbedömningsprodukter och bedrägeriskydd - I slutet av 2023 utvecklade 
 Truecaller proodukter för att förbättra företags riskbedömning, och minska risken  
för bedrägerier baserat på bland annat intelligens kring telefonnummer.
• Autentisering av partner – Truecaller erbjuder ett gratis utvecklingsverktyg för 
 mjukvara (eng. software development kit eller SDK) för apputvecklare, och fler 
användnings fall utöver inloggning och registrering har lanserats i transaktions flödet 
för företag.
Vår historia   Detta är Truecaller   Året i korthet    Händelser under året    VD–ord
  Truecaller för konsumenter  
En app för alla kommunikationsbehov
Varje månad använder mer än 433 miljoner människor Truecaller runt om i världen  
för hantering av samtal och meddelanden.
Vad Truecaller erbjuder.
 Läs mer om Truecaller för konsumenter på sidan 25.
 Läs mer om Truecaller för företag på sidan 28.
  Truecaller for Business   
Effektiv och säker kommunikation för företag
Truecaller for Business lanserades i slutet av 2020 utifrån ett tydligt behov för företag att 
kunna kommunicera tryggt och säkert med konsumenter. Genom att verifiera ett samtal 
eller ett meddelande med hjälp av Truecaller kan  konsumenten känna trygghet i att 
 informationen är äkta, vilket skapar tillit. År 2024 gjordes mer än 9 miljarder verifierade 
affärssamtal och över 13 miljarder  företagsmeddelanden skickades. 
Inledning   Strategi    Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
8Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 9 =====

Året i korthet.
Under 2024 fortsatte Truecaller att växa användarbasen och utveckla erbjudandet. På Truecaller gör vi framtidens kommunikation 
smartare, tryggare och effektivare genom att erbjuda en kommunikationsplattform som hjälper företag och konsumenter världen 
över att identifiera vem som ringer, försvåra bedrägerier, verifiera kontakter och blockera oönskad kommunikation.
Vår historia   Detta är Truecaller   Året i korthet   Händelser under året    VD–ord
Nyckeltal Koncernen
2024 2023 2022 2021 2020
Nettoomsättning  1 863 1 729 1 773 1 129 491 
Bruttoresultat  1 422 1 308 1 355 856 322 
Bruttomarginal (%)  76,3% 75,6% 76,4% 75,8% 65,5%
EBITDA  684 703 717 345 88
EBITDA-marginal (%)  37% 41% 40% 31% 18%
Justerad EBITDA  684 703 717 473 105 
Justerad EBITDA–marginal (%)  37% 41% 40% 42% 21%
Rörelseresultat (EBIT)  632 658 688 328 –31 
Rörelsemarginal (%)  34% 38% 39% 29% neg.
Justerat rörelseresultat (EBIT)  632 658 688 456 –14 
Justerad rörelsemarginal (%)  34% 38% 39% 40% neg.
Resultat efter finansiella poster  699 712 688 300 –54 
Resultat per aktie 1,51 1,49 1,43 0,72 -0,07
Eget kapital  1 506 1 744 1 804 1 411 146
Balansomslutning  1 955 2 160 2 344 1 693 436
Soliditet (%)  77% 81% 77% 83% 34%
Antal anställda vid periodens slut  418 419 395 306 241 
Månatliga aktiva användare (MAU), genomsnitt  406 361 325 286 238
Dagliga aktiva användare (DAU), genomsnitt  333 293 259 224 186
Nettoomsättning
Resultat per aktie
Antal aktiva användare
Inledning   Strategi    Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
9Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
%
60
70
80
20242023202220212020
76,4%
75,6% 76,3%
65,5%
75,8%
Bruttomarginal (%)
0
500
1 000
1 500
2 000
20242023202220212020
491
1 129
1 773 1 729
1 863
MSEK
-0,2
0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
1,2
1,4
1,6
20242023202220212020
-0,07
1,01
1,43 1,49 1,51
SEK
Antal
0
100
200
300
400
500
20242023202220212020
238
286
325
224
259
293
361
333
406
186
 Bruttomarginal (%)
 Månatliga aktiva användare (MAU)
 Dagliga aktiva användare (DAU)
 Nettoomsättning (Mkr)
 Resultat per aktie (SEK)

===== SIDA 10 =====

Vår historia   Detta är Truecaller   Året i korthet    Händelser under året    VD–ord
Året i siffror.
1 345 Mkr
Annonsintäkter 
+/- 0% jämfört med 2023
1 863 Mkr
Nettomsättning
+8% jämfört med 2023
699 Mkr
Resultat före skatt 
-2% jämfört med 2023
268 Mkr
Prenumerationsintäkter från konsument  
+30% jämfört med 2023
1 422 Mkr
Bruttovinst
+9% jämfört med 2023
524 Mkr
Resultat efter skatt
-2% jämfört med 2023
245 Mkr
Företagsintäkter 
+44% jämfört med 2023
684 Mkr
EBITDA 
-3% jämfört med 2023
623 Mkr
Kassaflöde från löpande verksamhet 
före förändringar av rörelsekapital  
+19% jämfört med 2023
Inledning   Strategi    Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
10Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 11 =====

Vår historia   Detta är Truecaller   Året i korthet   Händelser under året    VD–ord
Q1
Truecallers AI baserade samtalsin -
spelningstjänst  lanseras i Truecallers 
största marknad Indien som en del av True-
callers premiumerbjudande. Användare i 
Indien kan  nus pela in och transkribera alla 
samtal, på engelska och hindi.
Truecaller och Tanla förlänger avtalet 
rörande distribution av företags -
meddelanden  som hjälper företag att nå ut 
till sina kunder med meddelanden med ett 
betydligt rikare format än traditionella sms. 
Under året skalas volymerna upp och totalt 
skickas 13,1 miljarder meddelanden (8,5). 
Företagsmeddelanden och kundupplevelse-
plattformen Verified Business bidrar båda 
till den starka tillväxten för Truecaller for 
Business som under 2024 ökar intäkterna 
med 44 procent.
Q2
Truecallers styrelse inför utdelningspolicy   
Truecallers styrelse beslutar om en utdelnings-
policy som motsvarar att 25% av det årliga 
resultatet efter skatt ska betalas ut som 
utdelning. Årsstämman beslutar om en 
ordinarie utdelning om 0,40 kr per aktie och 
en extrautdelning om 1,30 per aktie i enlig-
het med styrelsens förslag.
Truecallers årsstämma fattar beslut om att 
makulera återköpta aktier. Totalt makuleras 
28,6 miljoner aktier vilket motsvarar 7,5% av 
det totala utestående kapitalet och styrelsen 
får ett nytt bemyndigande att återköpa 
maximalt 10% av det utestående antalet 
aktier. Nya återköp inleds i maj och per års-
skiftet har 3,9 miljoner B-aktier återköpts 
som en del i Truecallers kapitalallokering.
Truecaller lanserar en ny funktion inom 
spam- och bedrägeribekämpning: AI Call 
Scanner. Funktionen tar hjälp av AI för att 
bekämpa AI, och kan varna användarna i 
realtid, under telefonsamtalet, om den upp -
täcker att den röst de hör är AI-genererad. 
Funktionen ska skydda användarna mot 
potentiella bedrägeriförsök.
Truecaller passerar milstolpen  400 miljoner 
användare globalt.
Truecaller börjar erbjuda försäkringsskydd 
för bedrägerier på mobiltelefon som en del 
av premiumerbjudandet för användare i 
Indien. Ambitionen är att lansera försäkrings-
skyddet på fler marknader under 2025.
Q3
Truecallers användartillväxt under 2024  
är den högsta sedan starten 2009. Redan  
11 september har användarbasen växt med 
40 miljoner användare sedan årsskiftet  
och under september passerar Truecaller 
125 miljoner användare utanför Indien.
Truecallers annonsintäkter växer återigen 
jämfört med föregående år. Det markerar 
ett trendskifte och är första gången sedan 
fjärde kvartalet 2022 som det finns en 
underliggande tillväxt. Bidragande till till -
växten är den starka användartillväxten, 
ökat antal interaktioner av användarna i 
appen och utrullning av nya mer innovativa 
annonsformat.
Under året utvecklar Truecaller sitt håll -
bar hetsarbete och transparens i hållbar -
hetsfrågor. Ratingen stärks hos ett antal 
olika leverantör av hållbarhetsrating. Bland 
annat uppgraderas ratingen hos ISS två 
steg och Truecaller tilldelas “Prime-status” 
vilket ges till företag med en ESG-prestation 
som är långt över sektorsgenomsnittet.
Q4
Truecaller erhåller tre nya ISO-certifieringar: 
ISO 27001 för informationssäkerhet, ISO 22301 
för kontinuitet i verksamheten och ISO 9001 
för kvalitetsledning.
Truecallers Chief Product Officer och 
indienchef Rishit Jhunjhunwala utses till ny 
VD för Truecaller från och med 9 januari 
2025. Medgrundarna Alan Mamedi och 
Nami Zarringhalam har fattat beslut att 
lämna sina operativa roller för att långsiktigt 
fokusera på sina styrelseuppdrag och som 
strategiska rådgivare till Truecaller.
Den 24 december passerar Truecaller  
400 miljoner månatliga aktiva användare 
(MAU) på operativsystemet Android. Den 
totala användarbasen har växt med mer än 
57 miljoner användare under 2024 och har 
nu passerat 433 miljoner användare totalt.
Det fjärde kvartalet visar den starkaste 
intäktstillväxten sedan tredje kvartalet 
2022. Alla intäktsslag växer, annonsintäkter 
med 17 procent, prenumerationsintäkter 
med 39 procent och företagsintäkter med 
45 procent. Totalt ökar intäkterna med  
23 procent. 
Truecallers återkommande intäkter (före -
tagsintäkter och prenumerationsintäkter)  
uppgår under fjärde kvartalet till 150 miljoner 
kronor vilket är en ökning med mer än  
42 procent jämfört med fjärde kvartalet 
2023 och med mer än 12 procent jämfört 
med det tredje kvartalet 2024.  
Viktiga händelser under året.
Inledning   Strategi    Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
11Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 12 =====

Vår historia   Detta är Truecaller    Året i korthet    Händelser under året    VD–ord
2024 var ett viktigt år i Truecallers utveckling 
– inte bara när det gäller innovation och till-
växt, utan även ett år för ledarskapsföränd-
ring. När företagets grundare nu har över-
lämnat vd-rollen till mig, tar jag mig an detta 
ansvar med stor respekt för det vi har byggt 
och med ett starkt engagemang, för att leda 
Truecaller i nästa tillväxtfas.
Rekordhög användartillväxt & global 
expansion
2024 var ett historiskt år för Truecaller, med 
den högsta globala användartillväxten 
sedan start. Fler än någonsin vänder sig till 
Truecaller för skydd mot bedrägerier, spam 
och oönskade samtal. Indien är fortsatt en 
kärnmarknad, men ser vi nu den snabbaste 
relativa tillväxten i regioner som Afrika, Syd-
ostasien och Latinamerika, vilket diversifierar 
vår användarbas och stärker vår globala 
närvaro.
En viktig milstolpe i denna expansion var 
förberedelserna inför lanseringen av True -
callers nya iPhone-lösning i januari 2025, 
som introducerade samtalsidentifiering i 
realtid och flexibel spamblockering för 
iOS-användare. Denna efterlängtade 
utveckling har mottagits med stor entusiasm 
och förväntas driva ytterligare adoption på 
nyckelmarknader världen över.
Stabil tillväxt, diversifierade intäkter och 
finansiell styrka
Truecaller fortsätter att visa stark intäktstill -
växt och ökad diversifiering, driven av en 
snabb expansion av våra återkommande 
intäktsströmmar. Vår affärsmodell har 
utvecklats avsevärt, och idag kommer en 
allt större andel av våra intäkter från prenu-
merationer och företagstjänster, vilket 
minskar vårt beroende av annonsering och 
stärker vår finansiella stabilitet.
Våra intäkter bygger på tre huvudsakliga 
intäktsströmmar:
1.  Annonsering – En värdefull plattform  
för företag att nå en stor engagerad 
användarbas i en trygg miljö.
2.  Prenumerationer – Vi ser en stark  växande 
efterfrågan på premiumfunktioner som  till 
exempel avancerad samtals identi fiering 
och spamblockering, mer avancerade 
bedrägeriskyddsverktyg samt bedrägeri-
försäkring.
Vd-ord.
På Truecaller har vår mission alltid varit att skapa förtroende i 
 kommunikation genom innovativa lösningar som skyddar och stärker 
våra användare. I en värld där digital kommunikation utvecklas 
snabbt är säkerhet, transparens och bekvämlighet fortsatt kärnan  
i allt vi gör.
Quote”
Inledning   Strategi    Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
12Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 13 =====

3. Företagslösningar – Hjälper företag att verifiera identiteter, 
förbättra kundengagemang, öka effektiviteten i sin kund -
kommunikation och stärka sitt varumärke.
Den snabba tillväxten i våra återkommande intäktsströmmar 
har varit en nyckelfaktor för vår finansiella utveckling, vilket 
ger långsiktig stabilitet och förutsägbarhet. Med en stark 
balansräkning och sunda kassaflöden är vi i en utmärkt 
position att fortsätta investera i innovation, expandera till 
nya marknader och utforska strategiska möjligheter, sam-
tidigt som vi upprätthåller finansiell disciplin.
Ökande bedrägeririsker och Truecallers växande roll
Det senaste året har visat på ett allt större behov av starkare 
digital säkerhet. Spam, bedrägerisamtal och falska medde -
landen ökar i en alarmerande takt, vilket drabbar både pri-
vatpersoner och företag. Truecaller spelar en avgörande roll 
i att bekämpa dessa hot genom att erbjuda skydd i realtid, 
AI-drivna bedrägeriupptäckter och identitetsverifierings -
verktyg för att skydda våra användare.
Vi utvecklar kontinuerligt våra AI-modeller för att upp -
täcka och förhindra bedrägerier på ett mer effektivt sätt. 
Med AI-driven samtalsscreening, bedrägeridetektering i 
realtid och smartare spamfiltrering ger vi användarna större 
kontroll över sin digitala kommunikation och gör den säkrare.
AI:s framtid och Truecallers ökade betydelse
AI förändrar i grunden hur vi kommunicerar, och en av de 
mest betydelsefulla utvecklingarna vi ser framöver är 
AI-drivna agenters ökande roll i att hantera samtal åt före-
tag och privatpersoner. Denna förändring kommer att leda 
till en kraftig ökning av antalet samtal, vilket gör det ännu 
viktigare att kunna skilja mellan legitima AI-drivna inter -
aktioner, mänskliga konversationer och bedrägeriförsök.
Truecaller kommer att spela en avgörande roll i att veri-
fiera AI-genererade samtal, vilket säkerställer att användarna 
vet vem som ringer och om interaktionen är pålitlig. När 
AI-drivna röstassistenter blir allt vanligare, kommer True-
callers samtalsidentifiering och verifieringsteknik i realtid att 
vara avgörande för att förhindra deepfake-bedrägerier, 
AI-baserade bluffar och identitetskapningar.
Skapa större värde för företag
Utöver att skydda privatpersoner är Truecaller väl positionerat 
att erbjuda ännu mer värde för företag i framtiden. Våra 
företagslösningar hjälper redan företag att verifiera sina 
identiteter och bygga förtroende med kunder, men det finns 
en stor outnyttjad potential att utöka dessa erbjudanden.
Framåt ser vi möjligheter att:
• Förbättra kundengagemangslösningar – Integrera ännu 
djupare med företag för att ge dem bättre verktyg för att 
på ett allt mer automatiserat sätt kommunicera säkert och 
effektivt med sina kunder.
• Utveckla våra riskbedömnings- och nummerintelligens -
verktyg för företag.
• Erbjuda bedrägeriskyddslösningar för företag och deras 
anställda.
När fler branscher digitaliseras och blir beroende av verifie -
rad kommunikation, är Truecaller väl positionerat för att bli 
en ledare inom identifieringslösningar. Idag sträcker sig våra 
dialoger med företag långt bortom effektivisering av deras 
samtalsverksamhet – vi för nu även strategiska samtal med 
CMO:er och CSO:er hos våra företagskunder.
Hållbarhet och säkerhet i fokus
Under 2024 tog vi stora steg inom hållbarhet och säkerhet – 
två centrala fokusområden för Truecallers framtid. Vi stärkte 
våra ESG-insatser och förbättrade våra hållbarhetsratings, 
vilket visar att vår framgång inte bara finansiellt utan också 
om vår påverkan på samhället. Några viktiga milstolpar:
ISO 27001-certifiering  – Bekräftar att vi har implementerat 
strikta säkerhetsåtgärder för att skydda känsliga data.
ISO 22301-certifiering (Business Continuity Management)   
– Säkerställer att vi kan upprätthålla tjänsteleverans även 
vid oväntade störningar.
ISO 9001-certifiering (Quality Management System)   
– Visar vår strävan efter att erbjuda högkvalitativa tjänster 
och produkter.
Genom att integrera hållbarhet och säkerhet i vår strategi 
positionerar vi Truecaller som ett ansvarsfullt, transparent 
och framtidsinriktat företag.
Ett nytt kapitel för Truecaller
Att kliva in som VD är både en ära och ett stort ansvar. Jag vill 
uttrycka min tacksamhet till Truecallers grundare för deras 
vision, ledarskap och engagemang i att bygga en av världens 
mest betrodda kommunikationsplattformar. Min ambition är 
att föra den visionen vidare, så att Truecaller fortsätter att 
växa, innovera och ha en meningsfull inverkan på våra 
användares liv.
Ingenting av detta hade varit möjligt utan vårt fantastiska 
team, våra värdefulla partners och förtroendet från våra 
450 miljoner+ användare världen över. Tillsammans kommer 
vi att fortsätta bygga en säkrare, smartare och mer uppkopp-
lad värld.
Tack för att ni är en del av Truecallers resa – det bästa har 
ännu inte kommit.
Rishit Jhunjhunwala
VD, Truecaller
Vår historia   Detta är Truecaller    Året i korthet    Händelser under året    VD–ord
Inledning   Strategi    Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
13Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 14 =====

Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Strategi
14Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 20
Inledning    Strategi   Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information

===== SIDA 15 =====

Inledning    Strategi   Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
15Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Vision och strategi   Strategiska fokusområden    Finansiella mål
Vision och strategi.
Truecaller är den ledande globala plattformen för att identifiera kontakter och blockera oönskad 
kommunikation. Därmed skapar vi en trygg kanal för företag att få kontakt med konsumenter.  
Vi grundades för att identifiera inkommande samtal från okända  telefonnummer, och i takt  
med att problemet med bedrägerier och oönskad kommunikation växer, växer också vi. Nya 
 innovativa produkter och tjänster inom säkerhet och kommunikation som utvecklats med hjälp 
av AI-teknik bidrar också till vår framtida användar- och intäktstillväxt.
Smartphoneanvändningen ökar i snabb takt globalt, drivet 
av stora ökningar av bland annat antalet användare på till-
växtmarknader. Förbättringar i uppkoppling har medfört att 
smartphoneanvändare blivit lättare att nå. Det tillsammans 
med en ökad digitalisering utnyttjas av olika aktörer som 
exempelvis bedragare och telefonförsäljare, vilket i sin tur 
leder till negativa och potentiellt skadliga upplevelser för 
mobilanvändare runt om i världen.
Vår vision är att göra framtidens kommunikation smar-
tare, säkrare och effektivare. Vi ger användarna möjlighet att 
ta kontroll över sin mobila upplevelse genom att erbjuda en 
plats med möjlighet att kommunicera med de människor 
och de företag man önskar.
Truecaller är en viktig del av den dagliga kommunikatio-
nen för mer än 433 miljoner aktiva användare, med över en 
miljard nedladdningar sedan lanseringen och cirka 233 mil-
jarder identifierade spam- och bedrägerirelaterade samtal 
och SMS under 2024.
Tre strategiska fokusområden för fortsatt tillväxt
Truecaller verkar på en marknad med betydande långsiktig 
tillväxtpotential. För att uppnå våra mål har de möjligheter 
som ett ökat antal smartphoneanvändare globalt skapar 
hjälpt oss att formulera en ambitiös  tillväxtstrategi, centrerad 
kring tre fokusområden:
 1    Behålla vårt position som global marknadsledare  
inom tillförlitlig kommunikation för konsumenter  
och företag 
2    Växa vår användarbas med en långsiktig ambition  
att nå 1 miljard användare med ett särskilt fokus på  
att växa i nyare marknader.
3    Utveckla våra existerande intäktsströmmar med  
ett särskilt fokus på att växa våra återkommande 
intäkter och intäkterna kopplat till iOS.
Behålla vårt position som global 
marknads  ledare inom tillförlitlig kommu-
nikation för konsumenter och företag 
Truecaller är idag den globala marknadsledaren inom sam-
talsidentifiering och spamblockering. Vi har etablerat oss 
som marknadsledare när det gäller att skapa möjligheter för 
konsumenter och företag att kommunicera på ett tillförlitligt 
sätt. Genom att fortsatta investera i vår kärnprodukt och 
genom att stärka Truecaller som en allt-i-ett-app för tillför-
litlig kommunikation ska vi bibehålla och stärka ledarskapet 
ytterligare. 
Genom att investera i innovativa produkter och funktioner 
som implementeras i plattformen förbättrar vi användar-
upplevelsen ytterligare. Vårt fokus på att stärka vårt kärn-
erbjudande ska  öka engagemanget bland våra användare 
ytterligare och vi ska fortsätta att vara det dominerande 
alternativet när det gäller skydd mot oönskad kommunika-
tion. Särskilt viktigt är det att fortsätta att utveckla produkter 
för att skydda konsumenter mot det ständigt ökande hotet 
från bedrägerier över telefon. Vår förmåga att varna konsu-
menter i tid har förbättrats avsevärt men det finns mycket 
kvar att utveckla för att hjälpa våra användare och deras 
familjer från att utsättas för bedrägeri via telefonsamtal eller 
meddelanden.
Vi fortsätter att göra kärnprodukter i appen som samtals-
funktionen, meddelanden och användning av molntelefoni-
funktioner lika viktiga för våra användare som samtalsidenti-
fiering och spamblockering. 
• Genom investeringar i AI och maskininlärning ska vi “unleash 
the power of our data” för att driva produkinnovationer, för-
bättra användares säkerhet och unlock new opportunities. 
• Genom att visa tydlighet i frågor som dataminimering, inte-
gritet och transparens kommer vårt erbjudande bli ännu 
mer pålitligt och vårt varumärke bli än starkare hos våra 
användare, kunder och andra intressenter.
1 2 3

===== SIDA 16 =====

Inledning    Strategi   Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
16Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Vision och strategi   Strategiska fokusområden    Finansiella mål
Öka vår användarbas med en långsiktig ambition att nå 1 miljard 
användare, med särskild fokus på tillväxt på nya marknader.
Att fortsätta vår starka organiska tillväxt av antalet använ-
dare är viktigt för att långsiktigt öka våra intäkter och 
utveckla våra intäktsströmmar. Behovet Truecaller löser är 
betydligt större än antalet användare på vår plattform idag. 
där vi har bra data och ser ett organisk tillväxt i grunden.
Tillväxten ska ske i våra starka marknader men också 
med ambitionen att växa i tillväxtregioner med ambitionen 
att långsiktigt minska beroendet av enskilda marknader. 
Geografiskt ska vi bibehålla och stärka marknadsposition 
i våra största marknader och vi fokuserar våra tillväxt-
insatser, utöver den organiska tillväxten som är den primära 
användartillväxten, på ett antal strategiskt utvalda tillväxt -
marknader. Vårt fokus under de senaste åren på att i större 
utsträckning anpassa användarupplevelse, språk och sök -
värdet till de lokala marknaderna har gett ett starkt resultat.   
Accelerera tillväxten på både nya och befintliga 
marknader
En av Truecallers drivkrafter för tillväxt kommer vara att fort-
sätta öka antalet användare på befintliga marknader där vi 
ser goda möjligheter till tillväxt. Det ökar möjligheterna till 
högre annonsintäkter, fler prenumerationer och ökade före-
tagsintäkter. Dessa marknader kännetecknas vanligtvis av 
att de har en relativt stor befolkning, betydande smart phone  
penetration och där vi har bra data, som exempelvis Indien, 
Malaysia, Sydafrika, Nigeria och Syd- och Mellanamerika. 
 Tillväxten kommer även fortsatt att vara huvudsakligen 
 organiskt driven men även av fokuserade insatser för använ-
darförvärv, utökade samarbeten där Truecaller-appen 
 kommer förinstallerad på nya smartphones och strategiska 
partnerskap.
Befintliga marknader
Truecaller är redan en av de största kommunikationsplatt-
formarna för konsumenter på många tillväxtmarknader, 
framför allt i Indien och i Mellanöstern och Nordafrika. Indien 
är fortfarande en viktig marknad för oss, och vi kommer att 
fortsätta att arbeta hårt för att bygga ett pålitligt varumärke 
som älskas av de indiska konsumenterna. Truecaller kom-
mer vidare att fortsätta växa organiskt i länder där vi har 
nått en god marknadspenetration, som Egypten, Algeriet, 
Israel,  Jordanien, Tunisien och delar av Sydoastasien som till 
exempel Malaysia.
1 2 3    
Nyare marknader
Under 2025 har Truecaller för avsikt att växa på marknader 
där kännedomen om Truecaller för närvarande är begrän-
sad, men där vi ser stor potential tack vare marknadsstor-
leken och hur väl Truecallers erbjudande passar på mark-
naden. Exempel på sådana marknader är USA, Nigeria, 
 Syd afrika, Kenya och utvalda marknader i Latinamerika. I 
dessa marknader kommer vi att göra riktade marknads -
förings insatser och etablera samarbeten för att växa 
användarbasen och förbättra distributionen av vårt prenu -
merations- och företagserbjudande. 
Under 2024 öppnade Apple upp för tredjepartsutvecklare 
som Truecaller att göra samtalsidentifiering och spam -
blockering i realtid och under första kvartalet 2025 lanse-
rade Truecaller sin nya betydligt förbättrade produkt för 
iPhone. Med den nya produkten växer den addressbara 
marknaden för Truecaller betydligt och tillväxtmöjligheterna 
även i mer iPhone dominerade marknader.
0
100
200
300
400
500
20242023202220212020
174
211
29
35
Antal (miljoner)
16
29
238
23
295
287
48
55
64
73
83
 Indien
 Mellanöstern
 Resten av världen
Månatligt aktiva användare (genomsnitt)

===== SIDA 17 =====

Inledning    Strategi   Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
17Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Utveckla våra existerande intäktsströmmar med ett särskilt fokus  
på att växa våra  återkommande intäkter och intäkterna kopplat ill iOS. 
Truecaller har tre väl beprövade intäktsströmmar:  digtala 
annonsintäkter, prenumerationsintäkter från konsumenter 
samt företagsintäkter - Truecaller for  Business (TfB).
Fortsatt tillväxt inom annonsering
För att möjliggöra fortsatt tillväxt inom annonsering kommer 
vi att fortsätta att utveckla vår annonsplattform ytter ligare 
med hjälp av att öka antal efterfrågepartners, förbättra 
annonstekniken och vår egen annonsserver. En viktig del i 
strategin är också att öka användarnas engagemang i 
appen vilket också ökar möjligheterna till annonsvisningar.
Majoriteten av Truecallers annonsintäkter kommer idag 
via öppen budgivning genom efterfrågepartners som tex 
Google, Meta och Amazon, men totalt antal efterfrågepart-
ners har ökat till att idag vara närmare 60 stycken. I framtiden 
är samarbeten med andra globala och regionala partners en 
möjlighet att ytterligare öka efterfrågan.
En viktig del av strategin är att utveckla våra annons-
format till exempel till större annonsformat, mer interaktiva 
annonsformat som så kallade click-to-experience annonser 
och videoannonser.  Efterfrågan från reklamkunder om att 
arbeta direkt med Truecaller för skräddarsydda annonser är 
ytterligare en tillväxtmöjlighet. Sådana kampanjer är att -
raktiva för köparna tack vare Truecallers förmåga att nå 
 miljontals användare väldigt snabbt, samt möjligheten att 
rikta annonserna mot specifika målgrupper. Att fortsätta 
utveckla våra annonsformat är viktigt för att uppnå en 
högre andel direktförsäljning vilket är ett uttalat mål för 
True callers annonsintäkter,
Truecaller växer också starkt i många marknader där där 
intäkterna per visad annons är högre än vad den är i True-
callers största marknad Indien. I Indien och i många andra 
marknader finns det också en underliggande ökad efterfrå-
gan vartefter mer och mer annonsefterfrågan flyttas från 
“analog reklam” till digital reklam.
På Truecaller arbetar vi även med annonsvisningsfrekven-
sen (det vill säga antalet annonsvisningar som True caller 
framgångsrikt levererar till användare av det totala antalet 
annonsvisningar från programmatiska annonspartners som 
exempelvis Google och Facebook), som har stor potential att 
förbättras när användarna uppgraderar från 2G/3G till 
4G/5G. Utöver denna förbättring avser Truecaller att för-
bättra visningsfrekvensen genom teknikoptimering och för-
bättringar för att minska tiden som krävs för att ladda 
annonsen.
Intäkterna från premiumprenumeranter är avsevärt 
högre
Ett ökat antal av Truecallers användare väljer att betala för 
ett Premiumabonnemang. Truecaller har under de senaste 
åren strategiskt arbetat med att skapa nya värdehöjande 
funktioner som ingår för prenumerationskunder. Strategin 
har inneburit en ökad konvertering till att bli betalande kund 
och till en högre intäkt per prenumerationskund.  
Benägenheten att bli betalande kund är idag cirka 5 
gånger så hög från användare på iPhone jämfört med 
Android och benägenheten att bli premiumkund är betydligt 
högre i marknader som USA, Europa, Sydamerika, Sydafrika, 
Israel, Sydostasien med flera jämfört med Truecallers största 
marknaden Indien. Även i Indien ser vi dock en ökad benä-
genhet till att bli betalande användare när konsumenter 
vänjer sig att betala för andra digitala tjänster.
I genomsnitt är intäkten per premiumanvändare mer än 
30 gånger så hög som en gratis användare av Truecaller. Den 
relativa ökningen av antalet prenumeranter är högre än 
användartillväxten och i slutet av 2024 var cirka 0.6% av True-
callers användare betalande användare. Truecaller ser goda 
möjligheter att fortsätta växa prenumerationsintäkterna 
genom att bland annat: 
• Ökad satsning på premiumerbjudandet på iPhone. Under 
2024 möjliggjorde Apple för Truecaller att kunna göra sam-
talsidentifering och spamblockering på liknande sätt som för 
Android och under första kvartalet 2025 lanserade Truecaller 
sin nya Iphoneprodukt. För att få tillgång till den nya väsent-
ligt förbättrade produkten behöver man vara betalande 
användare av Truecaller. Redan innan den nya produkten 
lanserades var intäkterna från iPhone-användare 43% av 
premiumintäkterna medan antalet användare av Truecaler 
på iPhone bara var 7% av Treucallers totala användarbas. 
• Öka kundnyttan i premiumprenumerationerna genom att 
fortsätta att addera mer värdeskapande tilläggstjänster som 
till exempel automatisk spamblockering och bedrägeriför-
Vision och strategi   Strategiska fokusområden    Finansiella mål
Utveckling återkommande intäkter
  Prenumerationer och företagsintäkter
1 2 3    
0
100
200
300
400
500
600
20242023202220212020
123
172
276
376
513
MSEK

===== SIDA 18 =====

18Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Inledning    Strategi   Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
säkring som lanserades under 2024. Truecaller ska också 
fortsätta att utveckla AI/molntelefonilösningar som True-
caller Assistant, AI Call Scanner och Call Recording till en 
 central del av vårt prenumerationserbjudande. Läs mer på 
sidan 27.
• Fortsätta öka konvertering och lojalitet bland Premium-
prenumeranter med en förbättrad modell för att nå rätt 
användare med rätt erbjudande
• Genom tillväxt i marknader med högre konvertering av 
prenumeranter. Den geografiska mixen för premiumprenu-
merationer skiljer sig avsevärt från den geografiska fördel-
ningen av Truecallers användare.
• Fortsätta att utveckla särskilda funktioner för Truecallers 
familjeprenumerationspaket där användare kan skydda upp 
till 5 personer till ett rabatterat pris. 
• Öka samarbeten med andra distributörer av premiumer-
bjudandet som till exempel telefonoperatörer eller andra 
plattformar som vill addera värde till sina abbonenter.
Fortsätta växa företagsintäkterna - Truecaller for 
Business
2021 lanserades Verified Business som den första produkten 
inom Truecaller for Business. Idag består Truecallers före-
tagserbjudande av Verified Business-plattformen, Business 
Messaging samt nyare produkter inom risk- och bedrägeri-
bekämpning. Läs mer på sidan 28.
Verified Business började som en enkel tjänst där företa-
gen verifierade sina telefonnummer på Truecallers plattform 
och deras namn och en tydlig verifierad identitet visades när 
företagen ringde Truecallers användare. Under 2024 ringdes 
mer än 9 miljarder verifierade företagssamtal via Truecaller.
Idag har Verified Business utvecklats till en Customer 
Experience plattform med en mängd olika funktioner som 
tryggar och effektiviserar företags kommunikation med kon-
sumenter. Truecaller har också utvecklat ett antal produkter 
på plattformen som företag kan nyttja för att stärka sitt varu-
märke och förstärka sin kommunikation med konsumenter. 
Idag är Truecaller integrerat med mer än 2 500 större företag 
som nyttjar allt fler av Truecallers funktioner för företag. Pro-
dukten används i mer än 30 länder globalt men är idag störst 
i de marknader där Truecaller har en stor användarbas.
Truecaller ser betydande tillväxtmöjligheter
Truecaller ser betydande tillväxtmöjligheter för företagspro-
dukter och strategin för att växa intäkterna inom Verified 
Business de närmaste åren bygger på att:
• Växa i tillväxtregioner som Mellanöstern- och Afrika och 
Syd- och Mellanamerika. Under 2025 utökas Truecaller for 
Business säljorganisation i dessa regioner.
• Fortsätta att integrera djupare med de kunder som idag 
använder Truecaller med avsikt att integrera även andra 
delar av företagen och andra geografier.  
• Fortsätta att öka antalet av plattformens tjänster som 
 nyttjas av företagen. Att utnyttja fler av Truecallers tjänster 
ökar värdet för kunderna och företagsprenumerations-
intäkterna för Truecaller 
• Utveckla nya funktioner för att stärka företags kommunika-
tion med Truecallers konsumenter.
• Utveckla tjänster för att skydda företag och dess anställda 
från de växande hoten från bedrägeriindustrin. Särskilt 
intressant här är att vidareutveckla produkter som utveck-
lats för konsumenter men som kan vara minst lika relevant 
för företag som till exempel Truecallers premiumfunktioner 
inom AI och bedrägeriskydd. 
Business Messaging
Under 2022 inledde Truecaller ett exklusivt partnerskap med 
CPaaS-bolaet Tanla i Indien för att leverera en banbrytande 
digital upplevelse för företagsmeddelanden som dessutom 
kan levereras till en lägre kostnad och bättre uppföljnings-
möjligheter än ett traditionellt SMS. Under 2023 och 2024 har 
investeringar gjorts i att förbättra produkten och skala upp 
den. Under 2024 skickades mer än 13 miljarder meddelanden 
och intäkterna växte starkt. Truecaller har hittills lanserat pro-
dukten i Indien och Truecaller ser betydande tillväxtpotential 
för produkten både i Indien och i andra delar av världen.
Etablera riskhantering, bedrägerier och säkerhet  
inom Truecaller for Business
Truecaller lanserade och utvecklade risk- och bedrägerihan-
teringsprodukter för företag under 2024. Lösningarna nyttjar 
Truecallers nätverksbaserade intelligens för att förbättra 
företags riskbedömningsprocesser och minska risken för 
bedrägerier. Produkterna har framgångsrikt använts av ett 
antal pilotkunder och avtal och intäkter förväntas succesivt 
öka under 2025. Intresse förväntas framförallt från den finan-
siella sektorn där Truecaller har ett starkt nätverk av befint-
liga kunder genom Verified Business-produkten.
Vision och strategi   Strategiska fokusområden    Finansiella mål
1 2 3

===== SIDA 19 =====

Inledning    Strategi   Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
19Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Vision och strategi   Strategiska fokusområden    Finansiella mål
Finansiella mål.
  Nettomomsättningstillväxt och  
justerad EBITDA marginal, i kombination  
 Finansiellt mål
 Nettomomsättning  
 Nettomomsättningstillväxt  
 Finansiellt mål
 Aktieåterköp  
 Utdelning
 Justerad EBITDA  
 Justerad EBITDA marginal  
 Finansiellt mål
0
500
1 000
1 500
2 000
20242023202220212020
491
1 129
1 773 1 729
1 863
MSEK
0
200
400
600
800
1 000
202420232022
182
660
242
590
MSEK
0
50
100
150
200
20242023202220212020
%
172%
88%
98%
39% 45%
0
100
200
300
400
500
600
700
800
20242023202220212020
MSEK %
20
30
40
50
105
473
717 70370342%
21%
40% 41% 37%
Nettoomsättningsmål Mål för nettomsättning och lönsamhet  
i kombination
Lönsamhetsmål Utdelning och återköp av aktier
Styrelsen i Truecaller AB (publ) antog i samband med börsnotering i oktober 2021 finansiella mål som syftar till att öka förståelsen  
för  bolagets tillväxtstrategi och långsiktiga utvecklings potential. Från och med 2025 har Truecaller ett kvarvarande lönsamhetsmål 
samt en utdelningspolicy som inrättades under 2024. Nedan finner ni uppföljningen på de finansiella målen från börsnoteringen.
Nettoomsättning
Mål:  Truecaller ska uppnå en omsättnings-
tillväxt som överstiger 45 procent per år i 
genomsnitt mellan 2021 och 2024.
Resultat: I genomsnitt var omsättnings-
tillväxten 40 procent.
Lönsamhet
Mål: Truecaller ska ha en justerad  EBITDA- 
marginal som överstiger 35 procent efter 
2024. 
Resultat: I genomsnitt uppgick Truecallers 
EBITDA-marginal till 40 procent under åren 
2021-2024.
Nettoomsättning och lönsamhet i 
kombination
Mål: Kombinationen av nettoomsättnings-
tillväxten (i procent) och EBITDA-marginalen 
ska överstiga 70 procent mellan 2021–2024.
Resultat: Kombinationen av nettoomsätt-
ningstillväxten och EBITDA-marginalen 
 uppgick till 80 procent mellan 2021-2024. 
Utdelningspolicy och återköp av aktier:
Mål:  Under 2024 inrättades en utdelnings-
policy om 25% av årets resultat. Truecaller har 
också ett mandat att återköpa aktier för att 
kalibrera kapitalpositionen och ge mer likvidi-
tet till aktiemarknaden vid lägre omsättning.
Resultat: Under 2024 fick aktieägarna en 
ordinarie utdelning motsvarande 0,40 kronor 
per aktie och samt extrautdelning om 1,30 
kronor per aktie. Den totala utdleningen upp-
gick till 590 miljoner kronor och återköp av 
aktier för 242 miljoner kronor.

===== SIDA 20 =====

Verksamhet
20Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Inledning    Strategi    Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information

===== SIDA 21 =====

21
Inledning    Strategi    Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Marknad   Affärsmodell    Truecaller för konsumenter    Truecaller för företag
En marknad med många attraktiva möjligheter.
Den digitala ekonomin skapar unika utmaningar, särskilt på tillväxtmarknader där bedrägerier och spam är vanligare än på 
andra marknader. Mängden bedrägeriförsök och pengar som förloras till en allt mer sofistikerad global bedrägeriverksamhet 
växer för varje år i de flesta delar av världen.
Truecallers 15 största marknader sett  
till antalet användare 
Indien, Egypten, Nigeria, Algeriet, Sydafrika, 
Malaysia, Kenya, Irak, Colombia, Bangladesh, 
Etiopien, Indonesien, Tunisien, Jordanien  
och Chile baserat på månatliga aktiva 
 användare (MAU).
Truecallers 15 största marknader sett  
till premiumintäkter från konsumenter
Indien, USA, Sydafrika, Malaysia, Chile, Israel, 
Australien,  Indonesien, Colombia, Egypten, 
Storbritannien, Sverige, Kanada, Italien  
och Peru.
1)  Undersökningen genomfördes i samarbete med Harris Poll, Truecaller Insights 2024 U.S. Spam & Scam report.
2) Enligt en marknadsstudie genomförd av Boston Consulting Group 2021.
Annonsmarknad 
2021
USD 26MDR
Prognos 2025
USD 40MDR
Marknaden för  
konsumentabbonemang 
2021
USD 12MDR
Prognos 2025
USD 20MDR
Marknad för 
företagsverifiering 
2021
USD 2.4MDR
Prognos 2025
USD 7.5MDR
Smartphones är idag det främsta sättet att ta del av 
den digitala ekonomin. I takt med att uppkopplingar 
förbättras och priserna för mobiltelefoni och data blivit 
mer överkomliga förväntas antalet smartphone-
användare öka. Även antalet smartphones har ökat 
markant under de senaste åren, och förväntas öka 
ytterligare under kommande år.
Truecaller verkar på marknaden för samtal, med-
delanden, samtalsidentifiering och spamblockering. 
Problematiken med spam och telefonbedrägerier
Problematiken med spamsamtal och telefonbedräge-
rier är utbredd över hela världen. Såväl konsumenter 
som företag drabbas av de negativa effekterna av 
 oönskad kommunikation, som exempelvis slöseri med 
tid, irritation, trakasserier och bedrägerier. Företag 
drabbas därtill av misstro, vilket gör det svårare för 
dem att nå sina kunder och arbeta effektivt. True-
callers data visar att så mycket som 70 procent av alla 
samtal från företag avvisas eller missas eftersom 
mottagaren inte känner igen numret och därför väljer 
att inte svara. 
Marknaden är indelad i tre underkategorier
TOTAL MARKNAD 2021
USD 40MDR
PROGNOS 2025
USD 70MDR

===== SIDA 22 =====

22
Inledning    Strategi    Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Viktiga drivkrafter och trender på marknaden
Tillväxten på marknaden för samtalsidentifiering och mark-
naden för kommunikationsappar i vidare bemärkelse styrs av 
fyra viktiga trender:
• Tillväxt i befolkningen och medellivslängd
• Tillväxt i smartphoneanvändningen
• Ökade spamvolymer
• Ökad medvetenhet om samtalsidentifieringsappar
Tillväxt i befolkningen och medellivslängd
På många tillväxtmarknader är den stadiga befolkningstill-
växten en faktor som bidrar till ett ökat behov av trygg och 
säker kommunikation. Befolkningsmängden har ökat med 
cirka 1 procent årligen på Truecallers största marknader 
under de senaste tre åren och förväntas fortsätta göra det 
under de kommande fem åren. En ökad förväntad livslängd 
är en av de viktigaste drivkrafterna bakom detta.
Tillväxt i smartphoneanvändningen
Antalet smartphoneanvändare väntas öka markant under de 
kommande åren.
Det finns tre huvudsakliga drivkrafter bakom den globala 
tillväxten i smartphoneanvändningen – stigande inkomster, 
minskande kostnader för smartphones och minskade data-
kostnader.
• Stigande inkomster leder till högre köpkraft och fler männi-
skor förväntas att ha råd att köpa/prioritera en smartphone.
• Kostnaderna för smarta telefoner sjunker globalt som del 
av inkomsterna. Ökad prisöverkomlighet för smartphones 
har möjliggjorts av tekniska framsteg, som har lett till lägre 
priser på telefondelar och enheter samt nya aktörer på 
smartphone marknaden, både globalt och lokalt. En större 
andel av befolkningen har råd med en smartphone.
• Datakostnaderna sjunker också som andel av inkomsterna 
på de flesta marknader. Mer överkomliga priser minskar 
kostnaden för att använda en smartphone.
Ökade spamvolymer och bedrägerier
Tekniken för så kallade ”robocalls”, det vill säga samtal som 
använder en datoriserad autodialer för att leverera ett förin-
spelat meddelande har utvecklats markant de senaste åren.
Vissa robocalls använder personliga ljudmeddelanden för 
att simulera ett faktiskt personligt telefonsamtal. Detta för-
bättrar de tekniska möjligheterna för spam och bedrägeri-
samtal. Det sker i en tid där telefonsystem över hela världen 
inte har förbättrats för att förhindra detta och där lagstift-
ningen inte är tillräckligt konsekvent för att bekämpa spam-
marnas ”framgång” och tillgång till tekniska verktyg. Den 
ökande mängd oönskade samtal och meddelanden ökar 
värdet för användarna av att ha en samtalsidentifieringsapp 
som Truecaller.
Med hjälp av ny teknik, så kallad AI-voicecloaning, så krävs 
det tekniskt endast en kortare sekvens av en persons röst för 
att skapa en digital kopia av den. Denna teknik kan användas 
för att begå avancerade bedrägerier över telefon. 
Den ökade digitaliseringen innebär att fler människor har 
en digital ekonomi och tillgången till sparmedel och kreditkort 
bara är ett par klick bort, vilket skapar möjligheter till bedräg-
erier över telefon.
Ökad medvetenhet om samtalsidentifieringsappar
Den största orsaken till varför konsumenter inte använder  
en app, är att det finns en bristande medvetenhet bland  
dem som utsätts för spam eller bedrägerier, men som för 
när varande inte använder en tredjepartsapp för samtals-
identifiering.
Ökad medvetenhet om samtalsidentifiering förväntas öka 
spridningen av spamblockerande kommunikationsplatt-
formar. Inlägg online/på sociala medier online avseende 
samtalsidentifiering och spam/spamblockeringsappar blir 
allt vanligare, vilket tyder på en ökad medvetenhet bland 
konsumenterna.
Truecallers konkurrenter
Marknaden för samtalsidentifiering och spamblockering är 
fragmenterad. För att enkelt tydliggöra vilka aktörer som kon-
kurrerar med Truecaller finns fyra huvudsakliga kategorier:
• Smartphonetillverkare
• Teleoperatörer
• Leverantörer av operativsystem för smartphones
• Appar från tredje part
Exempel på konkurrenter inom dessa kategorier är Hiya – 
Smart Call, Jio Security, Phone by Google, Call App och 
Eyecon.
Truecaller var tidigt ute med att utveckla sitt erbjudande. 
Det är svårare för nya aktörer på marknaden för samtals-
identifiering, eftersom integritetsfokuserade policyer för 
mobila operativsystem hindrar konkurrenterna från att 
snabbt utveckla den nödvändiga identitetsdatabasen. 
Truecallers databas som byggts genom Truecallers 
 community samt maskininlärnings- och AI teknik, omfattar 
miljarder identifierade telefonnummer från konsumenter och 
företag, från alla delar i världen, där appen använts sedan 
verksamhetens start. Truecallers databas identifierade mer 
än 95 procent av alla samtal globalt under 2024. 
Några av Truecallers konkurrensfördelar är mängden data 
som Truecaller kan använda för att identifiera vilken typ av 
samtal det är, att Truecaller är en global lösning som inte 
begränsas av vilket land, eller vilken operatör och vilken typ av 
telefon du använder dig av. 
Kombinationen av mängden data Truecaller har använt 
sig av för att bygga tillförlitliga modeller och en stor och aktiv 
användarbas som aktivt hjälper andra i communityn genom 
att föreslå namn, säga vilken typ av uppringare det var och  
genom att blocka och markera spammare och bedragare 
och så vidare är nyckeln till Truecallers förmåga att identifiera 
samtal.
Marknad   Affärsmodell    Truecaller för konsumenter    Truecaller för företag

===== SIDA 23 =====

23
Inledning    Strategi    Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
50–69 %
av användare som är oroade över  
okänd uppringare.
52–67 %
av användare som är oroade över  
spamsamtal eller spammeddelanden.
63–79 %
av användare som är oroade över  
bedrägerier via samtal eller meddelanden.
Spam, bedrägerier och okända identiteter har en stor betydelse för användaren
Undersökta länder: Indien, USA, Storbritannien, Sydafrika, Malaysia
Källa: Marknadsundersökning utförd av BCG 2021. Sifforna ovan visar procent andel av respondenterna som är ”mycket oroliga” eller ”ganska oroliga”.
Marknad   Affärsmodell    Truecaller för konsumenter    Truecaller för företag

===== SIDA 24 =====

24
Inledning    Strategi    Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Marknad   Affärsmodell    Truecaller för konsumenter    Truecaller för företag
1 344 mkr 
Annonsintäkter 2024
268 mkr 
Abonnemangsintäkter 2024
251 mkr
1) 
Övriga intäkter 2024
Gratisprodukter med annonsbaserad intäktsgenerering 
En stor majoritet av användarna väljer att använda True-
callers gratistjänster som stöds av annonser. Under 2024 
utgjordes 72 (78) procent av den totala omsättningen av 
annonsintäkter. Användarnas interaktioner med Truecaller 
via appen genererar ett stort antal tillfällen att visa annonser 
under en del av dessa interaktioner, vilket skapar möjligheter 
för företag att nå ut till konsumenter med hjälp av Truecaller. 
Exempel på annonsörer är Amazon, Volkswagen, H&M, Nestlé, 
Swiggy, Zomato, Dream 11, Xiaomi, Airtel, Oppo och Jiomart, för 
att nämna några. Under 2024 uppgick totalt antal betalande 
annonsvisningar på Truecaller till mer än 2 100 miljarder.
Premiumbetalande prenumeranter
Truecaller har en växande andel lojala användare som väljer 
att betala månadsvis eller årligen för Truecallers premium-
funktioner. Konsumentabonnemang stod för 14 (12) procent 
av omsättningen under 2024 och intäktsökningen var 30 pro-
cent. Det finns stora möjligheter att fortsätta växa eftersom 
mindre än 1 procent av Truecallers månatliga aktiva använ-
dare är  prenumeranter. Under 2024 var den relativa tillväxten 
av antalet betalande användare högre än användartillväxten 
och intäkten per betalande användare ökade. 
Truecaller ser goda möjligheter att fortsätta växa denna 
intäktsström med nya funktioner som användare är villiga att 
betala ett högre pris för. Särskilt viktig för intäktsströmmen är 
Truecallers utveckling av en ny Iphone-produkt som lansera-
des under början av 2025. Redan idag står premiumintäk-
terna från Iphoneanvändare för 43 procent av intäkterna trots 
att de bara motsvarar 7 procent av totalt antal användare. 
Under 2024 har Truecaller lanserat produkter som True-
caller Assistant, AI Call Scanner och Call Recording från vår 
molntelefoniplattform i fler ländre och lanserat nya värde-
skapande tjäsnter som automatisk spamblockering och ett 
försäkringsskydd mot telefonbedrägerier
Företagsabonnemang med mervärde 
Truecaller for Business (TfB) lanserades undre  2021. I slutet av 
2024 hade Truecaller for Business drygt 2 500 aktiva större 
företagskunder i mer än 30 olika länder och plattformen har 
utvecklats med en mängd olika produkter på plattformen. 
Truecaller ser goda möjligheter att öka tillväxten av denna 
intäktsström genom att fortsätta växa produktområden som 
customer experience plattformen Verified Business, 
B2C-meddelanden och de nyligen lanserade produkterna 
inom riskbedömning och bedrägeribekämpning. Övriga 
intäkter, som främst avser Truecaller for Business, stod för 13 
(10) procent av omsättningen 2024 och intäktsökningen var 
42 procent.
1)  I övriga intäkter ingår intäkter från Truecaller for Business samt intäkter 
från partners.
Affärsmodell.
Truecaller har en robust och diversifierad intäktsmodell med tre intäktsströmmar. 
 1    Gratisabonnemang med  
intäkter från annonser
2    Betalande premium- 
abonnenter
3    Abonnemang med tjänster för företag  
(Truecaller for Business)

===== SIDA 25 =====

25
Inledning    Strategi    Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Marknad    Affärsmodell     Truecaller för konsumenter   Truecaller för företag
Erbjudande.
I takt med att mobila enheter blir mer och mer dominanta som kommunikationsmedel ökar också problematiken med   
spam- och bluffsamtal i människors vardag. Truecaller verkar på marknader där olika former av bedrägerier är ett utbrett 
 problem, orsakade av oönskade samtal och meddelanden från okända. Dessutom missas ofta viktig kommunikation,  
vilket i sig skapar problem för såväl konsumenter som företag.
 Truecaller erbjuder konsumenter ett kommunikationsverktyg med alla funktioner i en och samma app.   
För företag tillhanda håller Truecaller verifierade identifierings- och autentiserings-API:er, en meddelandetjänst samt  
produkter för bättre riskbedömning och bedrägeribekämpning. 
Truecaller för konsumenter
Samtal
Varje dygn behandlar Truecaller cirka 9 miljarder unika sam-
tal (inkommande och utgående), det vill säga cirka 6.2 miljo-
ner samtal per minut. Den främsta anledningen till att en ny 
användare väljer att ladda ner Truecaller är tjänsten Caller ID 
(samtalsidentifiering). Våra användare får varje vecka ett 
stort antal samtal från personer som inte finns bland deras 
sparade kontakter och vår samtalsidentifieringsfunktion hjäl-
per till att identifiera vem det är som ringer. Under 2024 
hjälpte Truecaller till att identifiera mer än 3 200 miljarder 
okända samtal. 
Truecallers samtalsidentifiering drivs av en ständigt väx-
ande databas av globala telefonnummer, som stärks av 
AI-baserade modeller och maskininlärningsalgoritmer och 
den omfattande Truecaller-communityn som ger ständig 
återkoppling och därmed hjälper algoritmerna förbättra sin 
träffsäkerhet.
Android är den dominerande plattformen på de flesta av 
Truecallers marknader. På Android-enheter identifierar True-
caller samtalet i realtid så fort det inleds. Truecallers samtals-
identifiering visar all tillgänglig information: namn på den 
som ringer, profilbild, företagets namn, arbetstitel, stad och 
telefonoperatör. Samtalsidentifieringstjänsten innehåller 
ytterligare funktioner som exempelvis samtalsvarningar och 
anledning för samtalet. 
Under 2022 lanserade Truecaller en ny iOS-app som 
 stadigt vuxit antal användare starkt sedan lanseringen och i 
 slutet av 2024 var ungefär 7 procent av Truecallers användare 
iPhone-användare. Under 2024 öppnade Apple upp för 
 Truecaller att börja erbjuda samtalsidentifiering och sam-
talsblockering på liknande sätt som på Android. Truecaller 
lanserade en ny version av sin app i början av 2025 där dessa 
funktioner byggts in vilket väsentligt förbättrar applikationen 
på iPhone. Applikationen kommer vara en betald tjänst vilket 
ger Truecaller en stor potential att öka sina premiumintäkter 
succesivt från det andra kvartalet 2025. Till skillnad mot 
Android så kan användare dock inte använda Truecaller som 
sin primära telefonapp för sina samtal och sms. Det är något 
som kan komma att ändras i framtiden och i så fall skulle öka 
möjligheterna för fler interaktioner och mer funktioner för 
 Truecaller på iPhone.
Ett annat viktigt fokusområde för samtalsprodukten är att 
skydda användare från bedrägerier. Truecaller varnar använ-
dare för att uppringaren inte är pålitlig, tillsammans med 
namnet på spammaren, typ av spam (försäljning, bedrägeri, 
robocall) och antalet personer som har rapporterat detta 
nummer som en spammare på Truecaller. Genom att införa 
fler interaktionspunkter som gör det enklare för våra använ-
Genom en tydlig design och färgmarkering, hjälper Truecaller 
 användare att förstå vilken typ av samtal det är och  om man vill svara.

===== SIDA 26 =====

26
Inledning    Strategi    Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
dare att lämna kommentarer om vem som ringde, i kombina-
tion med maskininlärningsmodeller, kan Truecaller också visa 
bakgrundsinformation som till exempel ”sannolikt ett spam-
samtal”, vilket gör det lättare för användarna att avgöra om 
de ska besvara ett samtal eller inte.
Truecaller hjälper användare att öka produktiviteten och 
kommunicera effektivt genom smarta verktyg som moderni-
serar användarnas samtalsupplevelse, till exempel genom 
att låta användarna se om personen som användaren för-
söker ringa är upptagen med ett annat samtal eller har sin 
telefon i tyst läge, samt en ring-tillbaka-funktion som låter en 
användare direkt begära att mottagaren ringer tillbaka.
Utöver smartare mobilsamtal möjliggör också Truecallers 
produkt automatisk växling mellan mobilsamtal och Truecal-
ler Voice som är IP-baserad. Detta är särskilt användbart i 
länder där nättäckningen är opålitlig och inte alltid tillförlitlig, 
vilket är fallet på många tillväxtmarknader.
Meddelanden
Truecallers meddelandefunktioner används av miljontals 
användare. Företag använder SMS för att kommunicera vik-
tiga händelser till sina kunder i de flesta länder där Truecaller 
är verksamt, exempelvis engångskoder för att verifiera 
banktransaktioner, bank- och kreditkortsmeddelanden, tåg/
buss/flygbiljetter, e-handelsleveranser och andra tjänster. 
Alla dessa viktiga meddelanden riskerar dock att försvinna i 
ett överflöd av oönskade meddelanden, och viktiga medde-
landen kan vara omöjliga att hitta senare.
Truecaller gör användarens SMS ”smarta” genom att 
använda artificiell intelligens för att smidigt sortera olika typer 
av meddelanden i olika mappar.
Under 2024 hanterade Truecaller miljarder med textmed-
delanden. Konsumenten kan till exempel enkelt ta fram alla 
transaktioner med ett specifikt kreditkort eller bankkonto, eller 
enkelt ha en SMS-biljett nära till hands på resedatumet tack 
vare sorteringen av meddelanden i olika mappar. 
Truecaller tillhandahåller också smarta aviseringar som 
hämtar den mest relevanta informationen och sammanfattar 
den för användarna. Därmed ges användaren en snyggt for-
materad avisering som innehåller endast den viktigaste infor-
mationen och smidigt föreslår lämpliga åtgärder, istället för 
att behöva försöka tyda en lång SMS-text. True caller gör detta 
Marknad    Affärsmodell     Truecaller för konsumenter   Truecaller för företag
lokalt på telefonen utan att påverka användarens integritet.
Precis som för samtal så varnar också Truecaller använ-
dare för potentiellt bedrägliga meddelanden och kan till 
exempel inaktivera misstänkta länkar.
Dessutom moderniserar Truecaller meddelanden genom 
att tillhandahålla verktyg som exempelvis schemaläggning 
av meddelanden som ska skickas senare och blixtmeddelan-
den för meddelanden som snabbt behöver kommuniceras 
med någon.
 #Erbjudande
I början av 2025 lanserade Truecaller möjligheten till samtals-
identifiering i realtid och flexibel spamblockering på iPhone.
Många av Truecallers användare använder Truecaller som sin pri-
mära  telefon- och meddelandeapplikation. Truecaller underlättar för 
användaren att förstå vilken typ av meddelande de får och varnar  
för bedrägliga SMS.

===== SIDA 27 =====

1) Endast tillgängligt i begränsade länder.
27
Inledning    Strategi    Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Marknad    Affärsmodell     Truecaller för konsumenter   Truecaller för företag
Truecaller Premium 
Utöver gratisversionen av appen tillhandahåller Truecaller också en betald 
 Premium-tjänst som ger en annonsfri upp levelse och tillhandahåller  ytterligare 
funktioner. Truecaller har under året arbetat med att förenkla sina premium-
planer och erbjuder nu primärt en global premiumplan. Premium produkten har 
samma pris på Android och iOS men priserna varierar i de olika marknaderna 
där Truecaller är verksamt.
Truecaller Premium: 
Exempel på avancerade funktioner som ingår i premium paket:
Automatisk och flexibel 
blockering av skräpsamtal
avvisa oönskade  
samtal automatiskt.
Bedrägeriförsäkring1)
 ger skydd vid telefon-
bedrägerier kopplat till ditt 
telefonnummer.
Samtalsinspelning1)
Med hjälp av AI och  
LLM-modeller spelas samtal  
in och sammanfattas.
Truecaller Assistant1)
Låt en digital assistent  
svara på dina samtal, filtrera 
bort spam och sköta många 
fler uppgifter åt dig.
AI Call Scanner1)
Skyddar dig från 
 röstkloningsbedrägerier.
Reklamfritt
Upplev Truecaller  
utan reklam.

===== SIDA 28 =====

28
Inledning    Strategi    Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024
Truecaller for Business
Truecaller for Business består idag av kundupplevelseplatt-
formen Verified Business, av meddelandetjänsten Business 
Messaging och av tjänster för att bättre bedöma risken kring 
ett telefonnummer till exempel vid kreditgivning. 
Verified Business är en abonnemangs produkt enligt en 
”Software as a Service” (mjukvara som tjänst) eller 
”SaaS”-modell. Produkten lanserades under 2021 för att ge 
företag verktyg för att effektivt få kontakt med sina kunder.
Verifierade affärssamtal
Kunder med Truecaller for Business får en verifierad identitet 
på Truecaller, och deras identitet presenteras som en trygg, 
grön profil. Den verifierade identiteten visas för användarna 
när företaget ringer dem, vilket ger en korrekt identifikation av 
företaget och försäkrar konsumenten att det verkligen är det 
aktuella företaget som ringer.
Verifierade företagsnummer har snabbt vunnit uppskatt -
ning och används idag i av mer än 2 500 större företag på 
mer än 30 olika marknader. Företag som nyttjar tjänsten ser 
en högre sannolikhet att konsumenten svarar i telefonen 
och det ökar effektiviteten i deras kommunikation, stärker 
dess varumärke och ger dem flera olika möjligheter att 
interagera med Truecallers konsumenter. 
Exempel på tjänster som erbjuds inom Verified Business: 
• Verifierad samtalsidentitet  - ger identitet och förtroende 
och till företagssamtal, vilket stärker kundlojalitet och tillväxt. 
Försäkerar kunden om vem som försöker kontakta dem.
• Verifierad sms-identitet - Lägger till verifiering och varu-
märkesprofilering i företags-SMS, vilket försäkrar kunder om 
vem som kontaktar dem.
• Samtalsskäl - Gör samtal kontextuella och glasklara för 
mottagaren med hjälp av samtalsskäl.
• Video Caller ID - Ger en mer levande kommunikations-
upplevelse.
• Företagsprofil - Ger en framträdande varumärkesidentitet 
med namn, företagskategori, logotyp och länkar till sociala 
medier, webbplats etc.
• Ring tillbaka funktionalitet - Kunder kan välja att bli 
 uppringd på en annan tid som passar dem bättre. 
• Kundundersökningstjänster - ger företag aktiv kund-
feedback direkt efter samtalet via telefonskärmen. 
• Verifierade kampanjer - Ger företag möjlighet att skapa 
personliga och kontextuella digitala kampanjer  inom den 
verifierade kommunikationsupplevelsen i Truecaller-appen.
• Integrering via API - Låter företag bygga skalbara  
 kommunikationsupplevelse med hjälp av API:er som söm-
löst  integreras i deras befintliga samtalsinfrastruktur.
• Data feedback - Via dashboards kan företagen få hjälp 
med att förstå när de ska ringa för att öka möjligheterna  
till svar.
Företagsmeddelanden
Truecaller erbjuder företag en särskild meddelandetjänst för 
att skapa en säker, kostnadseffektiv och tillförlitlig lösning för 
företagens meddelandebehov. Denna lösning för affärsmed-
delanden tillhandahåller värdefulla multimediafunktioner 
samt tvåvägskommunikation, vilket traditionella medier som 
SMS inte kan erbjuda.
13 miljarder företagsmeddelanden skickades på 
Truecallers plattform 2024
Truecaller inledde under 2022 ett samarbete med det indiska 
CPaaS-bolaget Tanla med syftet att hjälpa företag att nå ut 
till Truecallers mer än 433 miljoner aktiva användare med 
relevant innehåll med hjälp av exempelvis bilder, video, och 
dokument. Samtidigt innebär lösningen ett flertal fördelar för 
företag, som exempelvis lägre kostnader, snabbare leveranser 
och förbättrad analys jämfört med traditionella SMS- tjänster 
via CPaaS-bolag. Användargränssnittet erbjuder möjligheter 
till både en- och tvåvägskommunikation och under 2024 
skalades produkten upp och mer än 13 miljarder meddelan-
den skickades av företag via funktionen. 
Produkter för riskbedömning och bedrägeriskydd
Under 2024 lanserade Truecaller produkter som nyttjar True-
callers nätverksbaserade intelligens som ger signaler för att 
förbättra företags riskbedömningsprocesser och minska ris-
ken för bedrägerier. Produkterna har framgångsrikt använts 
av ett antal pilotkunder och antalet avtal och intäkter förvän-
tas succesivt öka under 2025. Intresse har framförallt rönts 
från den finansiella sektorn där Truecaller har ett starkt nät-
verk av befintliga kunder genom Verified Business-produkten.
Autentisering av partner
Truecaller erbjuder ett gratis utvecklingsverktyg för mjukvara 
(software development kit eller ”SDK”) för apputvecklare. 
Verktyget har ett gränssnitt för programmering av autentise-
ringstester som kan verifiera en kundidentitet med ett enda 
klick. Detta minskar behovet för apputvecklare att verifiera 
telefonnummer och namn, vilket därmed även minskar anta-
let kunder som lämnar tjänsten innan ett köp har genomförts.
Truecallers autentiserings-SDK används av mer än 900 
ledande varumärken som hanterar mer än 40 000 appar 
globalt, däribland Flipkart and Myntra (Walmart Indien), 
Meesho (e commerce),  Zepto (quick commerce) and Domi-
no’s (fast food and Pizza).  Över 2,4 miljarder inloggningar 
gjordes med hjälp av Truecallers SDK under 2024 vilket var 
en ökning med 28 procent.  Ungefär 15–20 procent av True-
caller for Business-kunderna har genererats från befintliga 
SDK-partners.
Marknad    Affärsmodell     Truecaller för konsumenter    Truecaller för företag
Truecallers autentiserings-SDK används av  
mer än 900 ledande varumärken som hanterar 
mer än 30 000 appar

===== SIDA 29 =====

” Truecaller gör framtidens 
kommunikation smartare, 
tryggare och effektivare”
Inledning   Strategi    Verksamhet    Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
29Truecaller  års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 30 =====

w
Hållbarhets-
rapport
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
30Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 31 =====

Hållbarhetsrapport.
Truecallers mission handlar om att skapa trygg kommunikation. Det betyder att människor och  
företag ska kunna kontakta varandra och kommunicera utan risk för bedrägeri eller spam som  
i sin tur är störande, skapar misstänksamhet och hindrar ekonomisk aktivitet.
Om denna rapport 
Den här rapporten är en årlig uppdatering om Truecallers 
framsteg inom hållbarhetsområdet. Rapporten beskriver 
 Truecallers hållbarhetsambitioner, fokusområden, åtag-
anden, nyckeltal, företagspolicyer, strategier och mål samt 
hållbarhetsaktiviteter. 
Rapporteringsperiod 
Alla data avser Truecallers räkenskapsår 2024 (2024-01-01–
2024-12-31), om inte annat anges. 
Socialt
2. Humankapital, sid 37
3. Medarbetarengagemang och företagskultur, sid 37
4. Diversifierat och inkluderande företag, sid 44
5. Mänskliga rättigheter, sid 44
6. Kundnöjdhet, sid 45
7–8. Samhällsengagemang och effekter av  
Truecallers produkter och tjänster, sid 46
Miljö
1.  Energieffektivitet och positiv miljöpåverkan genom:
• Minskat koldioxidavtryck, sid 35
•  Avfallshantering, vattenförbrukning och  
certifierade kontor, sid 36
Styrning
9.  Bolags- och hållbarhetsstyrning, sid 48
10. Tillit och integritet, sid 48
11. Dataintegritet och säkerhet, sid 50
Fokusområden:
Efter en generell introduktion till hållbarhetsområdet hos 
 Truecaller, den väsentlighetsanalys vi genomfört och vår  
hållbarhetsstyrning fokuserar vi på tre huvudområden:
• Miljö – minska koldioxidutsläpp, avfallshantering och 
vatten förbrukning.
• Socialt  – för våra medarbetare, samhälls enagemang, 
mänskliga rättigheter och kundnöjdhet.
• Styrning – informations- och datasäkerhet.
Hållbarhetsrapporten avslutas med ett avsnitt kring risk analys 
och riskhantering.
31Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering

===== SIDA 32 =====

Truecallers hållbarhetsramverk vilar på tre pelare: miljö, 
 socialt och styrning. Inom dessa kategoriserar och identifierar 
vi fokusområden baserat på en bedömning av den dubbla 
väsentlighetsanalysen, som visar var Truecaller har, eller för-
väntar sig ha, de mest väsentliga konsekvenserna, riskerna 
och möjligheterna. Läs mer på sid 34.
Truecaller skapar en säkrare och tryggare kommunikation 
för privatpersoner och företag. Vår mission är att tillhanda-
hålla pålitliga kommunikationslösningar där människor inte 
riskerar att utsättas för till exempel bedrägerier eller spam, 
samtidigt som vi minimerar vår miljöpåverkan, främjar en 
inkluderande arbetsplats och säkerställer högsta standard 
vad gäller dataintegritet och etiskt affärsmannaskap.
Resultat 2024
Nya och uppdaterade policyer 
• Inrättat en policy för klagomålshantering för anställda.
• Inrättat en koncernpolicy för integritet och dataskydd.
• Uppdaterat antikorruptionspolicyn.
Fokus på centrala med arbetar utbildningar
• Utbildning i uppförandekod, affärsetik och bekämpning  
av mutor samt utbildning kring globalt dataskydd – deltog 
100% av Truecallers medarbetare.
• Repetitionsutbildning i informationssäkerhet och 
 cyber säkerhet – deltog 93% av Truecallers medarbetare.
Miljö
•  Avvecklade vårt datacenter i Stockholm och övergick till  
en energieffektivare lösning.
• Första fasen i vår e-avfallshanteringsprocess slutförd.
Samhällsengagemang och transparens
•  Vidareutvecklat Government Directory Services i Indien. 
• Deltagit samarbeten kring digital säkerhet.
• Joy of Giving Week – donationer och volontärarbete. 
• Förbättrat information om vårt hållbarhetsarbete.  
Läs mer på corporate.truecaller.com
Datasäkerhet
• Erhöll tre ISO-certifieringar – ISO 2700, ISO 9001 samt  
ISO 22301. Läs mer på sid 50.
Hållbarhet hos Truecaller.
I takt med att vi växer mognar vår hållbarhetsstrategi. Med tanke på kommande regleringar, 
 däribland EU:s direktiv om  företagens hållbarhetsrapportering CSRD (Corporate Sustainability 
Reporting Directive), har vi påbörjat arbetet med att anpassa vår rapporteringsstruktur till  
ESRS (European Sustainability Reporting Standard), EU:s nya hållbarhetsstandarder. 
32
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information

===== SIDA 33 =====

Truecallers vägledande  ramverk och styrdokument
Externa ramverk:
• FN:s globala mål för hållbar utveckling
• FN:s vägledande principer för företag och  
mänskliga rättigheter
Interna ramverk:
• Uppförandekod
• Antikorruptionspolicy
• Jämställdhetspolicy
• Policy för informationssäkerhet
• Visselblåsarpolicy
• Arbetsmiljöpolicy
• Insatspolicy för personuppgiftsincidenter
• Policy för styrning av koncerndata
• Policy för IT-säkerhetsutbildning
• Policy för åtkomstkontroll
• Policy för åtkomsthantering
• Policy för säker programutveckling
• Policy för kvalitetsledning
33
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Hållbarhetsstyrning
Styrelse
Ledningsgruppen Revisionsutskott
Hållbarhetschef Hållbarhetskommitté1) Hållbarhetschef
Interna och externa ramverk och principer
1) Kommitén består av HR-chefen som även ingår i koncernledningen, hållbarhetschefen och chefen för Investor Relations och Communications. 
Vår hållbarhetsstyrning
Uppförandekod och styrdokument
Alla styrdokument, inklusive vår uppförandekod, gäller för 
hela koncernen och finns tillgängliga för alla medarbetare på 
intranätet. Ett urval av styrdokumenten finns också tillgäng-
liga på corporate.truecaller.com
Vår uppförandekod gäller för alla anställda, konsulter och 
styrelsen. Uppförandekoden är en del av anställningsavtalet 
som alla medarbetare undertecknar när de börjar på True-
caller.

===== SIDA 34 =====

Resultatet av den dubbla väsentlighetsanalysen 2023
Miljö
Energieffektivitet och positiv miljöpåverkan genom:
• Minska koldioxidavtryck sid 35
• Miljövänliga byggnader sid 36
• Avfallshantering (elektronikavfall) sid 36
Socialt 
Humankapital sid 37
Medarbetarengagemang och företagskultur sid 37
Diversifierat och inkluderande företag sid 44
Mänskliga rättigheter sid 44
Kundnöjdhet sid 45
 Samhällsengagemang sid 46
 Effekter av produkter och tjänster sid 46
Styrning
Bolags- och hållbarhetsstyrning sid 48
Tillit och integritet sid 48
 Datasekretess och säkerhet sid 50
9
10
11
2
3
4
5
6
7
8
1
Risknivå
Låg Hög
Låg Hög
4
11
10
571
63
8
2
9
Truecaller genomförde vid årsskiftet 2023/2024 en väsentlig-
hetsanalys i fem huvudsakliga steg: identifiering av samman-
hang, identifiering av ämnen för intressentengagemang, 
insamling av intressentperspektiv, analys av feedback samt 
identifiering av viktiga ämnen. 
Samverkan med interna intressenter
I samråd med interna intressenter har vi arbetat för att identi-
fiera och förstå de väsentliga aspekterna av vår affärsverk-
samhet. I samarbete med olika avdelningar och team har  
vi samlat insikter om de interna faktorer som påverkar vårt 
hållbarhetsresultat.
Samverkan med externa intressenter
I dialog med externa intressenter, som kunder, investerare 
och tillsynsorgan, har vi försökt förstå och analysera förvänt-
ningarna och riskerna med Truecallers påverkan på miljö, 
samhälle och styrning.
Väsentlighetsmatris
Med hjälp av synpunkterna från dessa intressenter skapade vi 
en väsentlighetsmatris som fångar både interna och externa 
perspektiv och kartlägger områden av stor betydelse för 
True caller och våra intressenter. Därefter prioriterade vi 
områdena utifrån deras påverkan på affärsverksamheten 
och deras relevans för externa intressenter. Truecallers 
väsentlighetsanalys baserades på en genomgång av interna 
och externa intressenters perspektiv, förväntningarna från 
berörda ratinginstitut samt gällande bestämmelser. 
Den dubbla väsentlighetsanalysen kommer också ligga till 
grund för den framtida rapporteringen enligt EU:s CSRD- 
direktiv och den framtida obligatoriska redovisningen enligt 
EU:s standard för hållbarhetsrapportering (ESRS). 
Truecallers dubbla väsentlighetsanalys
 
34
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 35 =====

- 
– 15%
Målet är att minska kol - 
dioxidutsläppen med  
15 procent fram till år 2030
#Minskat koldioxidavtryck
Minska koldioxidavtrycket
Under 2023 genomförde vi vår första mätning av vårt kol-
dioxidutsläpp med hjälp av GHG-protokollet. I beräkningen 
togs alla koldioxidutsläpp som är väsentliga för Truecallers 
verksamhet med.
Under 2023 utarbetade vi också en plan för hantering av 
koldioxidutsläppen. Då vi befinner oss i en kraftig tillväxtfas 
har målet under 2024,justerats till att fokusera på att minska 
utsläppen i relation till våra intäkter (intensitet). Vi följer nu en 
plan för att minska koldioxidutsläppens intensitet med minst 
15 procent till 2030 jämfört med basåret 2023.
Hållbarhetsmål
Vårt mål är att minska vårt koldioxid- 
avtryck och göra vad vi kan för att bidra  
till en hållbar framtid.
Miljö.
Koldioxidutsläpp
Scope
2023 Absoluta utsläpp 
(tCO2e)
2023 Utsläppsintensitet 
(tCO2e/MSEK)
2024 Absoluta utsläpp 
(tCO2e)
2024 Utsläppsintensitet 
(tCO2e/MSEK)
Scope 1 0 0 0 0
Scope 2 2411) 0,14 253 0,14
Scope 3 kategori 3 1341) 0,08 141 0,08
Scope 3 kategori 6 130 0,08 268 0,14
Scope 3 kategori 7 105 0,06 48 0,03
Totalt 610 0,35 710 0,38
1) Data för 2023 har räknats om, eftersom det hade skett ett fel i redovisningen av elförbrukning på våra kontor.
Under 2024 ökade koldioxidutsläppens intensitet med  
8 procent från 0,35 tCO2e/MSEK till 0,38 tCO2e/MSEK.
I enlighet med GHG-protokollet, den internationellt 
erkända standarden för mätning av koldioxidutsläpp, har vi 
klassificerat våra koldioxidutsläpp i kategorierna scope 1, 
scope 2 och scope 3
Utsläppens omfattning
Scope 1-utsläpp (elförbrukning)
Scope 1-utsläpp är direkta växthusgasutsläpp (GHG) från 
 källor som ett företag äger eller kontrollerar. Truecaller har 
inte den här typen av koldioxidutsläpp. 
Scope 2-utsläpp (elförbrukning)
• Våra kontor i Indien (Bangalore, Gurugram och Mumbai) 
och Stockholm har fortsatt att prioritera energieffektivitet.
• Bangalorekontoret, som står för större delen av utsläppen  
i scope 2, har erhållit en guldcertifiering enligt LEED och 
 planerar att implementera energieffektiv belysning med 
mycket låg effekttäthet i kombination med rörelsesensorer. 
För att ytterligare öka energieffektiviteten planerar vi utbild-
ningar för våra medarbetare och vi kommer att se över luft-
konditioneringen för att den ska bli mer energisnål. Genom 
dessa initiativ förväntar vi oss energibesparingar på 
 ytter ligare 10–15 procent de närmaste tre åren på alla våra 
 kontor i Indien. 
• Stockholmskontorets utsläpp från elförbrukning är mycket 
begränsade och för närvarande ingår ingen ytterligare 
effektivisering i vår plan.
 
Scope 3-utsläpp
Scope 3-utsläpp i kategori 3 omfattar utsläpp från energi-
förbrukningen i tidigare led. Vår ambition ör att energiförbruk-
ningen ska minska med 10–15 procent till 2030.
Scope 3-utsläpp i kategori 6 
Scope 3-utsläppen i kategori 6 utgörs av tjänsteresor. 
 Merparten av utsläppen kommer från inrikes flygresor inom 
Indien. Vi gör en medveten insats för att minska antalet 
 tjänsteresor genom att ersätta dem med digitala möten.
Scope 3-utsläpp i kategori 7 
Detta omfattar utsläpp i samband med anställdas arbets-
pendling. Den främsta orsaken till utsläppen är att en del av 
pendlingen sker med konventionella bränsledrivna bilar.
35
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 36 =====

Avfallshantering, vattenförbrukning och certifierade kontor
Klimatförändringar 
Klimatförändringar innebär både utmaningar och möjlighe-
ter för Truecaller, och vi erkänner vår roll i att hantera dess 
effekter. På lång sikt är vi engagerade i att förstå våra klimat-
relaterade risker och möjligheter samt att integrera hållbar-
het i vår strategi. Vi planerar dessutom att utöka vår 
klimatrapportering i samband med vår förberedelse för 
efterlevnad av CSRD/ESRS. 
E-avfallshantering
Truecaller arbetar för en ansvarsfull e-avfallshantering, och 
säkerställer korrekt återanvändning eller avyttring av all 
IT-utrustning genom etablerade rutiner.
Vårt åtagande om hållbar e-avfallshantering stärktes 
under året genom ett samarbete med en auktoriserad part-
ner inom e-avfallsåtervinning. Den första fasen i initiativet 
omfattade våra kontor i Indien. Uttjänta laptops avyttrades 
enligt miljölagstiftningen och bidrog till en cirkulär ekonomi. 
Vårt mål är att alla platser där Truecaller har verksamhet ska 
omfattas till 2026.
Utöver avfallsminskning kommer vi också att skapa en 
positiv påverkan genom att donera renoverade laptops och 
mobila enheter till skolor. 
Spåra vått och torrt avfall
Vi fokuserar också på att utveckla vår avfallshantering inom 
områden som hushållsavfall, matsvinn och plast avfall. 
Vi arbetar tillsammans med våra fastighetsägare med att 
implementera system för att övervaka och mäta vått och 
torrt avfall på alla kontor, där så är möjligt. För närvarande 
återvinns sorterat avfall och blir säkert gödningsmedel till 
parker och trädgårdar runt våra lokaler i Indien.
Allt vått och torrt avfall samlas in, sorteras och mäts av 
driftsansvariga för fastigheten, och alla rapporter skickas till 
Indiens Pollution Board via de teknikparker där vi har våra 
kontor.
Green Building-certifieringar
Våra kontor ligger i framkant när det gäller hållbarhet.
• Stockholmskontoret – Ligger i en byggnad med 
 platinum certifiering enligt LEED. 
• Bangalorekontoret – Guldcertifiering enligt LEED, 
 energi effektiva system och hållbar inredning. 
• Gurugramkontoret – Guldcertifiering enligt LEED, 
 efter levnad av WELL Building Standard.
Vattenförbrukning
2024 optimerade vi vattenförbrukningen genom en nog-
grann uppföljning av förbrukningen samt integrering av håll-
barhetspraxis. Den inhemska vattenförbrukningen uppgick i 
genomsnitt till 128 000 liter per månad, beräknat proportio-
nellt utifrån beläggning och drift. För att minska efterfrågan 
på färskvatten använde vi 19 500 liter återvunnet vatten per 
månad uteslutande för sanitetsändamål. 
Fokus framåt inom miljöområdet
 Kort sikt - 2025 
• Plantera 500 träd och implementera avfallsövervaknings-
system på alla kontor.
• Omställning till förnybar energi på Bangalorekontoret
• Uppmuntra bildelningsinitiativ. 
• Översyn av luftkonditioneringen på Bangalorekontoret för 
att öka energieffektiviteten.
Medellång sikt - 2026-2027
• Stärka e-avfallshanteringen genom att säkerställa 
att all IT-utrustning renoveras, återanvänds eller återvinns.
• Erhålla ISO 14001 EMS-certifiering, för ökad anpassning till 
klimatförändringar, samt för att hantera klimatrelaterade 
risker och reduceringsstrategier.
Lång sikt – år 2030
• Minska koldioxintensiteten med minst 15 procent.
#Positiv miljöpåverkan
Minskad miljöpåverkan genom 
molninfrastruktur
Som en del av vårt arbete med att öka energieffektivite-
ten övergick vi under 2024 helt till Google Cloud Platform 
(GCP), och slutförde avvecklingen av vårt datacenter 
i Stockholm. Detta är en milstolpe i vår miljöstrategi, 
eftersom vi eliminerar energi- och resursför brukningen 
som vår egen fysiska infrastruktur innebar.
Googles datacenter förbrukar i genomsnitt hälften så 
mycket energi som konventionella datacenter. Under de 
senaste fem åren har de ökat datakapaciteten betydligt, 
sam tidigt som de behåller en stabil energiförbrukning. 
Optimera resurseffektiviteten
Genom att utnyttja GCP:s molninfrastruktur optimerar vi 
resurseffektiviteten genom intelligent hantering av arbets-
belastningen. Våra serversystem anpassas dynamiskt 
efter användaraktiviteten, och säkerställer att vi fördelar 
datorkraften effektivt – det skalas upp när efter frågan är 
hög och skalas ned när aktiviteten är lägre. Denna 
anpassningsförmåga hjälper oss att reducera onödig 
energiförbrukning och minimera vår miljöpåverkan.
Förbrukningen från Googles Compute Engine mins-
kade med knappt 7 procent under en 12-månaders 
period samtligt som vi lade till nya tjänster, vilket normalt 
ökar efterfrågan på datorresurser.
36
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 37 =====

Socialt.
#Humankapital
Hållbarhetsmål 
Vårt mål är att skapa en arbetsmiljö 
där alla känner sig uppskattade, upplever 
att de hör hemma och har en möjlighet att 
lyckas och växa. 
Medarbetarengagemang och företagskultur
Locka och behålla talang
En förutsättning för att lyckas med bolagets affärsstrategi är 
att Truecaller kan locka, rekrytera och behålla kompetenta 
och kvalificerade medarbetare. Under året förfinades rekryte-
ringsprocesserna med fokus på att göra interna möjligheter 
tillgängliga för alla medarbetare och främja karriärtillväxt.  
Vi har en noggrann rekryteringsprocess som vi fortsätter att 
förfina och förbättra. 
Arbetsmiljö 
När nyanställda kommer till våra kontor för första gången 
börjar de inte bara ett nytt jobb. De blir en del av en unik kultur 
där lärande, ansvar och nära band med kollegorna blir en del 
av deras vardag. Att säkerställa en säker, trevlig och respekt-
full arbetsmiljö är centralt för bolaget och våra medarbetares 
välbefinnande. Vi förväntar oss att alla anställda ska upprätt-
hålla vår nolltolerans för all slags diskriminering, trakasserier 
eller mobbning, oavsett social identitet, till exempel ålder, 
 kultur, nationalitet, etnicitet, kön, fysisk förmåga, politisk och 
religiös övertygelse, sexuell läggning eller andra attribut. Det 
framgår även av vår policy mot trakasserier och sexuella 
 trakasserier, som vi uppdaterar fortlöpande och presenterar 
för våra nyanställda under onboarding-programmet. 
En företagsskultur som bygger på inkludering och 
tillhörighet 
På Truecaller efterfrågar vi fortlöpande återkoppling och 
insikter från våra medarbetare om deras arbetsplatsupp-
levelse. Det sker via vårt automatiserade anonyma engage-
mangsverktyg Winningtemp som vi använder globalt. Genom 
enkäter som skickas varje månad kan vi samla in feedback 
via en uppsättning frågor inom nio breda engagemangs-
kategorier: ledarskap, arbetsnöjdhet, meningsfullhet, 
 autonomi, arbetssituation, deltagande, personlig utveckling, 
laganda och engagemang. 
Under 2024 lade vi till fem nya kategorier: självledarskap, 
förtroende, jobbmatchning, transparens och psykologisk 
säkerhet, vilka anknyter till Truecallers kultur och värderingar. 
Enkätresultaten delas med cheferna för att identifiera utma-
ningar och uppnå förbättringar. Verktyget möjliggör även för 
medarbetarna att anonymt rapportera problem, som följs 
upp regelbundet för att se till att de blir lösta. 
Åtgärder för ett ökat medarbetarengagemang 2024
• Styrningsmodell inrättad – Tydligt ansvar definierat inom 
engagemangsramverket.
• Fokuserade gruppdiskussioner – Luckor identifierade efter 
analys av högt engagerade och mindre engagerade team 
på Winningtemp, ledde till en strukturerad metod för hante-
ring av enkätrespons.
• Kvartalsvisa uppföljningar – Affärsenheternas chefer rap-
porterar engagemangsåtgärder till ledningsgruppen, vilket 
ökar ansvarstagandet och ger fortlöpande förbättringar.
Humankapital.
Det är den samlade kraften från våra medarbetare som 
genererar värde för våra kunder och för samhället. För oss 
som arbetsgivare är det självklart att respektera de anställ-
das grundläggande rättigheter, erbjuda jämlika möjligheter 
samt värna om hälsa och säkerhet på arbetsplatsen. Genom 
attt erbjuda en utvecklande miljö med fokus på samarbete 
och utveckling samt medarbetarnas hälsa skapar vi en hög-
presterande arbetsmiljö där alla har en möjliget att lyckas 
och växa.
Vår medarbetarstrategi är indelad i tre områden
• Medarbetarengagemang och företagsskultur – Främja en 
inkluderande och högpresterande miljö som bygger på 
samarbete, där medarbetarna känner uppskattning och 
tillhörighet.
• Medarbetarutveckling – Att ge medarbetarna möjlighet till 
fortlöpande utbildning för att öka deras kompetens och 
yrkeskunnande.
• Medarbetarnas välbefinnande – Stödja välbefinnande ur 
ett helhetsperspektiv genom initiativ som främjar fysisk, 
mental och emotionell hälsa.
37
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 38 =====

Medarbetarengagemang och företagskultur forts.
En företagskultur med belöningar och erkännade 
Genom våra årliga Best of Culture Awards belönar vi med-
arbetare som förkroppsligar Truecallers kärnvärden: 
• GE ALDRIG UPP - NEVER GIVE UP
• FÅ SAKER GJORDA - GET SH*T DONE
• VAR ORÄDD - BE FEARLESS  
• HJÄLP VARANDRA  - HELP EACH OTHER
2024 lanserade vi också Global Performance Awards, för att 
främja en högpresterande kultur, där vi delar ut utmärkelser i 
åtta olika kategorier.
Medarbetarupplevelse 
På Truecaller vill vi skapa en arbetsplats där medarbetarna 
känner sig uppskattade och engagerade. Vi tror på att balan-
sera arbete med att ha roligt ihop. Vår arbetsplatsupplevelse 
inkluderar roliga event och sportevenemang.
Transparent kommunikation
I linje med vår vision om transparent och pålitlig kommunika-
tion anordnas ett varierande utbud av evenemang. Det kan 
vara veckovisa globala medarbetarmöten ordnade av olika 
affärsenheter eller “Ask me anything” med ledningsgruppen. 
Truecaller arrangerar även månadsvisa eller kvartalsvisa 
ledarskapsforum, för att alla ska hålla sig à jour med vad som 
händer i bolaget.
Truecaller Employee Committee
Under 2023 inrättade Truecaller en Employee Committee. 
Kommittén ger medarbetarna en röst och samarbetar med 
HR i frågor som ökat engagemang och välbefinnande, pro-
fessionell utveckling samt kultur- och arbetsplatsprogram. 
Kommittén har möten tre gånger per år, och arbetar för 
öppna diskussioner, inkludering och en stöttande arbetsmiljö.  
Stärkt företagskultur – från strategi till handling
Under 2023 och 2024 fokuserade vi på att bygga grunden för 
en stark företagskultur genom att stärka våra medarbetare 
och vår organisation. Vi arbetade fram ett ledarskapsutveck-
lingsprogram och arbetade med att förbättra ledningsgrup-
pens effektivitet.
Arbetet identifierade tre områden som måste stå  
i centrum för att vi ska nå framgång
• Ansvarstagande och hög professionell standard.
• Entreprenöriellt tankesätt.
• Fasthållande vid vår mission och våra kärnvärderingar.
Dessa tre områden har Truecallers ledare arbetat vidare med 
under 2024 och under 2025 ska de rullas ut i hela organisatio-
nen. Genom att integrera dessa principer i vårt arbetssätt 
strävar vi efter att stärka vår kultur och säkerställa att den 
 förblir grunden för vår gemensamma framgång.
Truecallers talangstrategi
Enastående ledarskap och exceptionella medarbetarpresta-
tioner är viktiga drivkrafter bakom vår framgång.
Vår strategi för personal och kultur betonar tre områden 
som drivande för Truecallers framgång. 
Dessa områden omfattar:
1. Kultur – Passion
Truecallers medarbetare ska få fantastiska erfarenheter, och 
vår kultur är grunden i detta. Vi har en stark kultur, där med-
arbetarna brinner för vår mission att skapa trygg kommuni-
kation. Vår mission förutsätter ett stort engagemang som 
präglar allas dagliga arbete och beslut. 
2. Växa - utvecklas
Eftersom personlig och professionell utveckling är en av de 
främsta drivkrafterna bakom medarbetarnöjdhet och lång 
anställningstid vill vi säkra långsiktiga utvecklingsmöjligheter 
inom Truecaller.
Professionell utveckling får de anställda att trivas bättre, 
och när de anställda utvecklas, utvecklas även Truecaller.
3. Ledarskap – Empower
Ledarskap är enormt viktigt, eftersom det har en direkt 
 påverkan på engagemang, prestation och anställningstid. 
För att främja Truecallers framgång vill vi säkerställa att våra 
ledare har tillgång till verktyg som hjälper dem att utveckla 
välmående och högpresterande team.
Vi erbjuder riktade program för kompetensutveckling på 
olika nivåer.
#Humankapital
38
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 39 =====

Medarbetarutveckling 
Främjar talangutveckling, nu och i framtiden
Vi investerar aktivt i våra anställdas utveckling genom struk-
turerade initiativ, däribland programmet för intern rörlighet, 
vilket uppmuntrar anställda att utforska nya roller i olika team 
och på olika platser. Det leder till ökad arbetstillfredsställelse, 
kompetensutveckling och engagemang, samtidigt som det 
gör Truecaller till en attraktiv arbetsgivare på lång sikt. Alla 
jobbmöjligheter publiceras på vår karriärsida och i interna 
rekryteringssystem och kommunikationskanaler, med tydliga 
policyer för att underlätta en smidig intern förflyttning.
Medarbetarutbildningar och ledarskapsutveckling
Utveckling och utbildning är djupt rotade. Redan den första 
dagen som en nyanställd kommer till ett av våra kontor börjar 
deras utvecklingsresa. Det är lika grundläggande för individen 
som för vårt företag att vi fortsätter att utmana och utveckla 
våra anställda.
Lärande och utveckling i fokus
Lärande och utveckling är prioriterat för Truecaller, med ett 
dedikerat ”center of excellence”-team för att förbättra läran-
det på alla nivåer. 
För samtliga medarbetare har vi fortsatt utveckla vårt 
utbud av e-utbildningar genom våra lärplattformar för per-
sonlig utveckling och för lärande i arbetet. Alla våra team har 
en särskild utbildningsbudget som kan användas för utbild-
ning och utveckling enskilt eller i grupp.
Vi erbjuder även lokala moduler för ledare, som Prevention 
Of Sexual Harassment (POSH) i Indien samt lokala svenska 
moduler om arbetsmiljö och arbetsrätt. 
Under 2023 lanserade Truecaller ett Global Career 
 Development Framework med tydliga karriärvägar och till-
växtmöjligheter för medarbetare. Ramverket fokuserar på 
kompetensutveckling. Tack vare en transparent karriär-
utveckling kan våra medarbetare själva ta befälet över sin 
egen fortsatta karriär. 
Årlig medarbetarutvärderings- och feedbackprocess 
Truecaller strävar efter att skapa en talangresa med tydliga 
förväntningar, löpande återkoppling och möjligheter till både 
personlig och yrkesmässig tillväxt. Medarbetarna har indivi-
duella mål och utvecklingsplaner som de följer med stöd från 
sina chefer. Medarbetare och chefer utvärderar årligen utfall 
gentemot målen och uppförande i enlighet med våra värde-
ringar, vilket också är grunden i vår utvärderingsprocess. 
True caller har fastställt riktlinjer för att säkerställa rättvis och 
jämlik ersättning. Grundtanken är lika lön för lika arbete och 
nolltolerans för all slags diskriminering. 
Medarbetarna genomgår varje år en obligatorisk 
granskning via vårt prestationsverktyg, där kvalificerade 
medarbetare har rätt till att, men även förväntas, delta i 
prestations granskningar med sin chef. Processen inkluderar 
självutvärdering och chefsbedömning, och chefer kan även 
söka återkoppling från andra chefer och intressenter för en 
360-graders utvärdering. 
Truecaller Talent Management-program
Årligen genomför vi en talanggranskning för att utvärdera vår 
talangpool, identifiera kompetensgap samt utveckla hög-
presterare och medarbetare med hög potential. Under 2024 
introducerade vi en talangbedömning för att kartlägga pre-
station i förhållande till potential, vilket möjliggör riktade 
utvecklingsplaner och ger ledare en heltäckande bild för 
välgrundade beslut.
Truebuddy-program
Genom vårt mentorprogram får alla nya medarbetare  
en erfaren kollega, en Truebuddy att fråga när det gäller 
praktiska problem och frågor, som en del av vår onboar-
ding-process. Programmet underlättar för nyanställda att 
navigera i organisationen. Utöver en Truebuddy får alla ny - 
anställda en senior mentor som hjälper till att förstå hur  
Truecallers övriga verksamheter fungerar.
Personalplanering och resursoptimering
Årligen genomförs en granskning av affärsenhetscheferna 
och HR för att planera framtida behov och hantera kompe-
tensluckor. Det görs också en resursoptimering genom en 
intern kompetensmatchning för effektivt talangutnyttjande, 
som ökar produktiviteten över olika projekt och affärsenheter.
Vi bedömer också framtida personalrisker och potentiella 
kompetensluckor tillsammans med verksamhetscheferna för 
att säkerställa att vår talangpipeline är stark, och därigenom 
minskar vi risken för talangbrist som skulle kunna störa verk-
samheten och hindra oss att nå våra affärsmål. 
Kreativitet och innovation med Lab Days 
Nyfikenhet skapar möjligheter. Kreativitet och innovation är 
viktiga för Truecaller. Vi ser potential i problem och vi priorite-
rar nya idéer. Det är på det sättet som vi utvecklas, lär oss och 
tänjer gränserna. Under det stora återkommande evene-
manget Lab Days har alla medarbetare, oavsett roll, möjlighet 
att testa nya idéer, prova ny teknik och hitta smarta lösningar 
som kan komma att resultera i nya produkter, funktioner eller 
tjänster inom Truecaller. 
Det är ett innovationsevenemang som pågår under tre 
dagar, där medarbetarna kan utforska nya idéer och tekniker.
Ledarskapsutveckling
True Leadership-program
Under 2023 lanserades True Leadership-programmet – en 
ledarutbildning som omfattade 80 ledare, och som inriktas på 
ledarskapsfärdigheter, självmedvetenhet och reflektion för 
personlig tillväxt. Programmet fick betyget 4,3/5, och 2024 
utökades programmet ytterligare. 
Programmet är en del av vår onboarding för nyrekryte-
ringar och för förstagångschefer och genomförs i en blandad 
lärandemiljö. Både som självstudier via vår lärplattform Sana, 
och i work shops.
#Humankapital
39
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 40 =====

Nyckeltal för lärande och utveckling
Utbildning 
Genomsnittligt antal timmar intern utbildning  8,43 
Totalt antal utbildningstimmar för alla medarbetare 3 499
Totalt antal utbildningstimmar för chefer 704 
Utbildning i obligatoriska moduler för chefer
Arbetsmiljöpolicy 95 %
Arbetslagstiftning i Stockholm 95 %
True Development-program
Under 2024 lanserades True Development-programmet som 
är ett exklusivt program för personer med hög påverkan och 
hög potential (HiPo). Programmet fokuserar på tillhörighet, 
förtroende, indirekt ledarskap och coachning för framtiden.
Ledarskapsforum varje månad
På Truecaller finns också ett ledarskapsforum för att skapa en 
plattform för ökat samarbete över enheter, för att bygga en 
gemenskap mellan ledare och för att diskutera den gemen-
samma strategin. Det är ett månatligt forum för informations-
delning, diskussion, återkoppling och delning av bästa praxis. 
Leader’s All Hands
Dessutom har vi under året lanserat Leader’s All Hands som 
äger rum varje kvartal, där koncernledningen ger affärsupp-
dateringar och ledarna ges möjlighet att ställa frågor och 
diskutera bolagets utveckling.
True Leadership Framework
Vi planerar även att lansera vårt True Leadership Framework 
2025, vilket utvecklats tillsammans med koncernledningen för 
att definiera ledarskapsförväntningarna med betoning på 
ledarskapsutveckling, rekrytering och successionsplanering. 
Lab Days – ett innovationsevenemang
Under det stora återkommande evenemang  
Lab Days har alla medarbetare, oavsett roll,  möjlighet  
att testa nya idéer, prova ny teknik och hitta smarta 
 lösningar som kan resultera i produktförbättringar eller 
nya funktioner och tjänster.
#Humankapital
40
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 41 =====

” För oss handlar framgång inte bara om prestationer – det handlar också om att bidra på ett meningsfullt sätt. Det råder ingen tvekan om 
att drivkraften bakom vår vision är våra medarbetare. De gör  allting med hängivenhet och passion. Deras outtröttliga arbete säkerställer 
att vi konsekvent levererar enastående upplevelser för våra användare. Det är därför avgörande att vi fortsätter att utveckla en arbetsplats 
så våra medarbetare kan växa, såväl  personligt som yrkesmässigt.”
Fatima Antonsson, CHRO 
Medarbetarnas välbefinnande 
Vår syn på hälsa och säkerhet
Truecaller har en holistisk syn på medarbetarnas välbefin-
nande och det innefattar att vidta åtgärder för att uppnå 
en balans mellan privatliv och arbete, erbjuda tillgång till 
resurser för mental hälsa och främja en stöttande och inklu-
derande arbetsplatskultur. Alla detta sker genom konkurrens-
kraftiga förmåner, däribland privat sjukvårdsförsäkring, 
friskvårdsbidrag och personalvårdsprogram (Employee 
Assistance Program, EAP).
TrueCare Wellness Framework är ett exempel på Truecal-
lers fokus på medarbetarnas välbefinnande och uppmuntrar 
medarbetarna att ta en aktiv del i beslut som främjar deras 
fysiska och psykiska hälsa.
Truecaller uppfyller alla gällande lagar och regler och till-
handahåller rättvisa, säkra och sunda arbetsförhållanden. 
Detta beskrivs uttryckligen i vår arbetsmiljöpolicy. Vi arbetar 
med löpande satsningar för att öka välbefinnandet och 
säkerheten i vår arbetsmiljö. 
På Truecaller är vår obligatoriska arbetsmiljöutbildning ett 
grundläggande krav för de anställda. Utbildningen omfattar 
ämnen såsom riskexponering och säker nödevakuering. 
Analys av jämställda löner
Truecaller tror starkt på ansvarsfull lönesättning som säker-
ställer jämställda löner på alla platser. 
Vi använder en strategi för jämställda löner som säker-
ställer att varje arbetsuppgift årligen bedöms utifrån kunskap, 
expertis, ansvar och ansträngning. Löneskillnader motiveras 
genom objektiva kriterier så som erfarenhet, resultat eller 
 kvalifikationer – inte kön eller andra orättvisa faktorer. Vi har 
ett system för att identifiera, korrigera och förhindra löneskill-
nader mellan kvinnor och män. 
 Målet är att skapa en arbetsplats där alla värderas lika för 
sitt bidrag. Baserat på medianlöner finns det inga könsrelate-
rade skillnader i lönesystemet.
” Målet är att skapa en arbetsplats där 
alla värderas lika för sitt bidrag”.
41
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 42 =====

Nyckeltal för nyrekryterade 2024 
Åldersintervall # %
Under 30 år 24 38 %
30–50 38 60 %
Över 50 år 1 2 %
Kön
Kvinnor 24 38 %
Män 39 62 %
Plats
Stockholm 18 28 %
Indien 39 62 %
Israel 3 4 %
Sydafrika 1 2 %
Nigeria 1 2 %
Singapore 1 2 %
Totalt 63 100
Övriga nyckeltal
Indikator Enhet
Andel anställda som tog ut föräldraledighet 11 %
Andel anställda som genomgått prestationsutvärdering 96 %
Personalomsättning 17,3 %
Antal konsulter som arbetat löpande  
i organisationen under året 26
Totalt antal anställda i olika kategorier
2024 Kvinnor Män Totalt
Antal heltidsanställda 1) 122 293 415
Antal visstidsanställda 1 1 2
Antal deltidsanställda 0 0 0
Antal i den högsta ledningen 1 5 6
Summa chefer 14 53 67
1) Inkl. provanställda + tillsvidareanställda.
Geografisk uppdelning av anställda 
2024
Antal heltids- 
anställda1)
 Antal visstids- 
anställda Antal deltidsanställda
Sverige 169 1
Indien 236 1
Israel 10
Singapore 1
Totalt 416 2
1) Inkl. provanställda + tillsvidareanställda
Medarbetarrepresentation
2023 2024
Procentandel kvinnor i teknik 15 % 17 %
Procentandel kvinnor i seniora befattningar  15 % 16 %
Procentandel kvinnor i chefsbefattningar (med personalansvar) 20 % 23 %
Mångfald i styrelsen - kvinnor (%) 33 % 33 %
Nyckeltal för engagemang
2023  2024 Mål 2025 
Employee Net Promoter Score, eNPS (-100 till +100) 29 12 (branschgenomsnitt 12) > 12
Total bedömning (0-10) 7,6 7,4/index 7,6 > 7,6
Personlig utveckling (0-10) 6,9 6,7/index 7,2 > 7,2
Ledarskap (0-10) 7,8 7,6/index 7,9 > 8,0
eNPS-poängen är lägre än 2023, men i linje med branschgenomsnittet. Vi är medvetna om de interna och externa faktorer som påverkar eNPS, och vi arbetar aktivt för att 
hantera dem. Vårt mål är att överträffa branschgenomsnittet 2025.
Medarbetare och medarbetarrepresentation – mått och mål
#Humankapital
42
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 43 =====

#Humankapital
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
43Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering

===== SIDA 44 =====

Mänskliga rättigheter  
är inte bara ett krav – det 
är en grundläggande del 
av vad Truecaller är.
Diversifierat och inkluderande företag 
Truecaller strävar efter att vara ett diversifierat och inklude-
rande företag där varje medarbetare är välkommen, 
behandlas jämlikt och känner sig inkluderad. Truecaller foku-
serar på mångfald, jämlikhet och inkludering bland anställda, 
en viktig drivkraft för att uppnå hållbar tillväxt och skapa 
värde för samhället. Mångfald bland medarbetarna är nöd-
vändigt för innovation, men det räcker inte. För att dra nytta 
av mångfalden måste vi ge alla tillgång till samma möjlighe-
ter genom strukturella förändringar, och säkerställa en inklu-
derande och trygg miljö där alla känner sig accepterade och 
uppskattade, fria att uttrycka sina åsikter och att bidra. Därför 
omfattar Truecallers strategi olika åtgärder inom dessa tre 
huvudområden på både global och lokal nivå.
Vi välkomnar individer av alla kön, åldrar, sexuell läggning 
och bakgrund, och skapar en miljö där alla känner sig upp-
skattade och respekterade.
Tillhörighetskultur står i centrum
Truecaller tror på rättvisa, och inser att olika personer behöver 
olika förutsättningar för att växa. Våra policyer och verktyg är 
utformade för att säkerställa att alla har lika tillgång till möj-
ligheter.
Vi är stolta över att rankas på plats 12 bland stora företag 
på Nasdaq Stockholm av Nordic Business Diversity Index 2024, 
som utvärderar företag baserat på kön, ålder, nationalitet och 
utbildning i högre ledningen och styrelsen.
En tillhörighetskultur står i centrum för det vi gör. Alla True-
callers medarbetare ska känna sig hörda och respekterade. 
Genom att ta hänsyn till olika perspektiv främjar vi innovation, 
fattar bättre beslut och skapar en starkare, mer dynamisk 
arbetsplats.
På Truecaller är cirka 30 procent av medarbetarna kvinnor. 
Vår ambition är att öka andelen kvinnor i teknikrelaterade rol-
ler i företaget och på så sätt skapa en bättre balans i de olika 
teamen. 
Mänskliga rättigheter
På Truecaller inser vi vikten av att värna om mänskliga rättig-
heter i alla delar av vår verksamhet. Vi vill säkerställa att 
mänskliga rättigheter i Truecallers hela värdekedja uppfylls 
genom att ha lämpliga klausuler, policies, utbildningar och 
rutiner på plats. Detta inkluderar nolltolerans mot diskrimine-
ring och barn- och tvångsarbete. 
Vår uppförandekod fastslår att Truecaller och våra medar-
betare måste respektera alla internationellt erkända mänsk-
liga rättigheter, inklusive den internationella konventionen om 
mänskliga rättigheter. Vi ska undvika att orsaka, bidra till eller 
ha någon koppling till brott mot mänskliga rättigheter. Vi ska 
vidta lämpliga åtgärder om sådana brott skulle förekomma.
Dessutom följer Truecaller internationella standarder, som 
den allmänna förklaringen om de mänskliga rättigheterna 
och FN:s vägledande principer för företag och mänskliga 
 rättigheter, vilket återspeglar vårt åtagande för etiska affärs-
metoder globalt.
Både svenska bestämmelser, indisk lagstiftning och 
internationella standarder
På Truecaller åtar vi oss att upprätthålla mänskliga rättigheter 
inte bara i enlighet med svenska bestämmelser utan även i 
enlighet med indisk lagstiftning och internationella standarder.
I Indien styrs vår verksamhet av ett omfattande juridiskt 
ramverk som prioriterar skyddande av mänskliga rättigheter. 
Detta inkluderar den indiska konstitutionen som garanterar 
grundläggande rättigheter för alla medborgare.
Dessutom ger indisk lagstiftning som Protection of Human 
Rights Act, 1993, och Equal Remuneration Act, 1976, ytterligare 
garantier mot diskriminering och säkerställer jämställdhet på 
arbetsplatsen. 
Truecallers verksamhet sker i enlighet med dessa lagar för 
att säkerställa att våra policyer och rutiner främjar rättvisa, 
respekt och värdighet för alla individer, oavsett bakgrund eller 
identitet.
På Truecaller är respekten för mänskliga rättigheter inte 
bara ett krav – det är en grundläggande del av vilka vi är och 
hur vi bedriver affärer.
Vårt arbete för mänskliga rättigheter under det kom-
mande året omfattar utöver vår interna verksamhet även 
hela vår värdekedja, inklusive leverantörer och underleveran-
törer. Genom nära samverkan med våra partners i värdeked-
jan vill vi skapa ett mer inkluderande, ansvarsfullt och hållbart 
affärsekosystem där mänskliga rättigheter respekteras och 
upprätthålls på alla nivåer. Samarbetet fokuserar på att iden-
tifiera förbättringsområden, genomdriva bästa praxis och 
åtgärda eventuella utmaningar eller brister i samband med 
skyddet av mänskliga rättigheter.
Det förekom inga människorättsincidenter under perioden, 
och därför betalades inga böter, straffavgifter eller ersättning 
ut för att gottgöra detta.
#Diversifierat och inkluderande  
företag och Mänskliga rättigheter
44
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering

===== SIDA 45 =====

#Kundnöjdhet
Kundnöjdhet 
Truecaller värdesätter användarnas åsikter och använder sig 
av användares feedback för att skapa en bättre tjänst. True-
caller har en kundinriktad strategi där vi kommunicerar med 
våra användare i en mängd olika kanaler för att proaktivt lösa 
problem och använda återkoppling för att uppnå förbätt-
ringar.
Truecallers kundnöjdhet som mäts som en så kallad CSAT-
score (Customer Satisfaction) har stadigt ökat. En viktig orsak 
till förbättringarna är att vi löpande analyserar återkopp-
lingen från mindre nöjda användare för att identifiera förbätt-
ringsområden. Vår CSAT-score har gått från 35 procent 2022 
till 65 procent under 2024. Vårt mål för 2025 är att nå 71 pro-
cent.
Kundserviceförbättringar under 2024
Automation och digital transformation möjliggjorde snabb-
are svarstider och andelen ärenden som löstes vid en första 
kontakt låg på 90 procent. Under 2024 automatiserade vi 
nästan 100 arbetsflöden och investerade dessutom i ett för-
bättrat ärendesystem som bidrog till de förkortade vänteti-
derna.
Multikanalssupport
Vi erbjuder support via e-post, livechatt för betalande abon-
nenter, och arbetar via sociala medieplattformar och com-
munity forum. Övervakning av användargenererat innehåll 
säkerställer transparens, förtroende och varumärkesanse-
ende. Användandet av Truecallers egenutvecklade chatbot 
har avsevärt ökat effektiviteten i kundsupporten.
Kundnöjdhet (CSAT-Score)
2022 2023 2024 Mål 2025
Truecallers CSAT Score 35 % 51 % 65 % 71 %
Varumärkesskydd och integritet
För att skydda Truecallers immateriella egendom och använ-
darförtroende har vi ingått ett samarbete med Red Point, och 
identifierat stora mängder av försök till varumärkesintrång 
under 2024. Denna proaktiva metod förstärker vårt åtagande 
om en säker och tillförlitlig användarupplevelse.
Kunddriven innovation
Användaråterkoppling är en central del av Truecallersw pro-
duktutveckling. Under 2023 introducerade vi nya funktioner 
som WhatsApp-nummerpresentation, samtalsinspelning, 
kompatibilitet med Wear-appen, samtalshistorikdatum, 
direktsamtal till myndigheter, familjedelning och meddelan-
de-ID baserat på kundönskemål.
Under 2024 fortsatte vi att göra produktförbättringar 
baserat på kundönskemål. Bland annat lanserade vi version 2 
av Truecaller Assistant, optimerade uppringnings-ID på iOS,  
skapade en familjeplan för premiumprenumeranter, 
introducerade en bedrägeriförsäkring som en del av vårt 
premium  erbjudande, skapade en communityfunktion för att 
öka engagemanget och lade till en bedrägeriflik i Truecaller-
appen. 
Genom att prioritera kundnöjdhet och använda återkopp-
ling för att vägleda beslut står Truecaller fast vid sitt åtagande 
att leverera exceptionella upplevelser, och samtidigt utveck-
las för att möta användarnas högt ställda förväntningar.
45
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 46 =====

Samhällsengagemang och effekter av Truecallers produkter och tjänster
Genom strategiska partnerskap, medvetenhetskampanjer 
och teknikdrivna lösningar fortsätter Truecaller sitt engage-
mang för att bekämpa cyberbedrägerier och säkerställa ett 
säkert digitalt ekosystem.
Truecaller-appen central för digital säkerhet
Vårt mål är att vara en god kraft i samhället genom att 
skydda människor från bedrägerier i den digitala miljön. Vi vill 
göra digital kommunikation säkrare, smartare och mer effek-
tiv genom varje innovation vi gör.
Den höga förekomsten av bedrägerier och oönskad kom-
munikation har stor påverkan på privatpersoners och ovana 
internetanvändares interaktioner med digitala tjänster och 
företag. Bedrägeri och nätfiske i olika kanaler minskar använ-
darnas förtroende för onlineplattformar och inverkar negativt 
på deras sociala välbefinnande och trygghet i den digitala 
miljön. Vi förstår att det krävs en samlad insats för att ge 
användarna möjlighet att förebygga bedrägerier i realtid. 
Truecallers teknik bygger på community-driven information 
från våra 433 miljoner aktiva användare för att markera num-
mer som säkra eller misstänkta. 
Exempel på samhällsengagemang eller produkt-
utveckling som Truecaller bedrivit under 2024 inom 
området digital säkerhet
Utveckling av Government Directory Services  
(GDS)-funktion i Truecaller-appen
• Lanserades för att bekämpa identitetsbedrägeri genom att 
tillhandahålla åtkomst till verifierade myndighetskontakter.
• 35 000 verifierade nummer från 23 federala myndigheter 
och 25 delstatsmyndigheter, däribland nationella hjälplinjer 
och polismyndigheter.
• Via Truecaller-appen ser användaren en blå bock samt en 
grön bakgrund för verifierade nummer vilket förbättrrar 
svarsfrekvensen för myndighetssamtal.
• Under 2024 samarbetade Truecaller också med den indiska 
valkommissionen genom att verifiera nummer för att säker-
ställa pålitlig kommunikation i samband med det indiska 
valet.
Samarbete med telekommyndigheten i Indien (DoT)
Truecaller samarbetar med DoT genom att dela sina insikter 
för att förbättra det digitala förtroendet och bekämpa 
bedrägerier.
Initiativen inkluderar åtgärder för att bekämpa bedräger-
ier, utbildning i cybersäkerhet och medborgarengagemang 
genom rapporteringsmekanismer.
Samarbete med Cybercrime Coordination Centre  
i Indien (I4C)
Samarbetet fokuserar på att förebygga telefonbedrägerier 
och förbättra bedrägeriupptäckt. Det görs bland annat 
genom filmer för att öka medvetenheten om cybersäkerhets-
hjälplinjer och genom att ge användare tilgång till portalen 
för att rapportera cyberbrott via Truecaller-appen. 
Samarbetet har också mynnat ut i gemensamma kam-
panjer i såväl digital som tryckt media för att utbilda allmän-
heten i cybersäkerhet.
Samarbete med olika regionala polismyndigheter  
i Indien 
Samarbeten avser att öka medvetenheten kring cyberhot, 
online bedrägerier och digitala identitetsbedrägerier. Genom 
att verifiera poliskontakter i GDS minskar också risken för 
identitetsbedrägerier
Utveckling av micrositen och kampanjen  
India Fights Fraud 
Tillsammans med bolaget the Quint har Truecaller utvecklat 
en hemsida www.thequint.com/quintlab/india-fights-fraud 
för att förebygga att bedrägerier sker. Sidan innehåller utbild-
ningar och tips för att förebygga bedrägerier samt länkar till 
olika myndigheters hjälplinjer och portaler. Tillsammans med 
I4C och The Quint har Truecaller genomfört kampanjer på 
sociala medier för att öka medvetenheten om bedrägerier.
#Samhällsengagemang och effekter  
av Truecallers produkter och tjänster
46
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 47 =====

Kreativt AI-event på Truecaller 
Truecallers medarbetare stod 2024 värd för ett event med 
fokus på AI för en grupp förstaårselever och lärare på en 
gymnasieskola i Stockholm. Initiativet är ett steg på vägen för 
att utöka samarbetet med skolan och komplettera deras 
undervisning med våra medarbetare som är AI-experter. 
Målet är att öka kreativiteten inom bild, video och fotodesign 
genom expertledda demonstrationer.
Trueballer 2024 – utökad påverkan
Trueballer, ett partnerskap mellan Truecaller och AIK Fotboll, 
fortsätter att skapa en trygg och inkluderande miljö där barn  
i utsatta områden kan spela fotboll och hålla sig borta från 
konflikter. Sedan starten 2023 har programmet vuxit väsent-
ligt och engagerar nu cirka 400 barn och unga varje fredag 
och lördag i Stockholms mest utsatta förorter.
Under 2024 utökade Trueballer sin påverkan genom att 
införa talangutvecklings- och utbildningsprogram, något 
som erbjuder unga spelare möjligheter som kan leda till en 
fast anställning i framtiden. 
Initiativet lanserade även fotbollsträningar för flickor. För 
att ytterligare stärka samhällsbanden organiserade Truebal-
ler fotbollsturneringar med lokalpolis, brandkår och myndig-
heter, vilket främjar positiva relationer och ett socialt 
sammanhang. Programmet har under året utökats till fler 
geografiska områden och Trueballer är nu fullt etablerat i tre 
olika geografiska områden, och erbjuder fotbollsträningar i 
ett fjärde. 
Flera deltagare i programmet har också fått jobb på are-
nan där AIK spelar sina hemmamatcher, vilket är ytterligare 
ett tecken på programmets framgång när det gäller att ge 
unga egenmakt och främja samhällsengagemang.
Trädplanteringsinitiativ
Vi fortsatte den tradition med att plantera träd som vi inledde 
2023. Under 2024 hjälpte 50 av Truecallers medarbetare till att 
plantera 400 träd. Det inspirerande volontärarbete som våra 
anställda utför är inte bara ett tydligt bevis på vårt stora 
miljö engagemang, det återspeglar även vårt gemensamma 
åtagande att skapa positiv påverkan.
Joy of Giving Week
2024 organiserade Truecaller Joy of Giving Week på tre av 
sina kontor globalt. Målet var att de anställda skulle gå sam-
man och hjälpa människor genom att donera varma kläder, 
skor, hygienkit, skolmaterial, första hjälpen-kit, filtar och andra 
förnödenheter. Gåvorna distribuerades till behövande barn, 
äldre personer på härbärgen och hemlösa. En del av de 
anställda bidrog i stället med sin tid för att hjälpa till att bygga 
bostäder.
#Samhällsengagemang
47
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 48 =====

w
Tillit och integritet
Att vinna handlar inte bara om resultat. Det handlar också om 
hur man når dem. Etik och regelefterlevnad är grundläg-
gande delar för att nå resultat för alla framgångsrika företag. 
Hos Truecaller tillämpar vi alltid etiska affärsmetoder som 
uppfyller mycket högt ställda krav. Vi strävar efter att vara 
ledande i att bedriva vår verksamhet ansvarsfullt och ser det 
som vår plikt att upprätthålla kompromisslös integritet, både 
mot användare, kunder och mot oss själva. Vår starka etik och 
våra värderingar är en integrerad del i våra verksamheter på 
olika håll i världen. 
Truecaller har stabila processer och riktlinjer på plats för 
att säkerställa att vi alltid följer gällande lagar. Vi har infört en 
uppförandekod som lägger grunden för vårt arbete med 
etiskt ledarskap. Den innehåller principerna som styr våra 
etiska och lagliga skyldigheter. Den ger också tydlighet och 
vägledning om hur Truecaller förväntar sig att våra med-
arbetare ska uppföra sig i sitt dagliga arbete. 
Normerna i vår uppförandekod gäller för alla anställda, 
styrelseledamöter och partners i hela världen. Var och en av 
oss har ett personligt ansvar att förstå och följa dem i vårt 
dagliga arbete. 
Policyer och uppförandekod
På Truecaller vägleds vi av våra värderingar – få saker gjorda, 
hjälp varandra, var orädd och ge aldrig upp – som är mycket 
mer än bara ord. 
Truecaller bygger vidare på dessa värderingar och har 
integrerat viktiga hållbarhetsfrågor som rör exempelvis miljö, 
mänskliga rättigheter, antikorruption och rättvisa arbetsvillkor 
i Truecallers uppförandekod och i separata policyer såsom 
antikorruptionspolicyn. Uppförandekoden är obligatorisk för 
alla anställda att följa och en utbildning genomförs i sam-
band med anställning. 
Dessutom erbjuds alla anställda regelbunden utbildning 
och uppförandekoden är lättillgänglig via Truecallers intranät. 
Under 2024 har Truecaller förstärkt sin befintliga utbildning i 
uppförandekoden genom att utöka avsnittet om bekämpning 
av korruption och affärsetik.
Uppförandekoden är grunden för etiskt ledarskap och 
omfattar de grundprinciper som styr våra etiska och lagliga 
skyldigheter för Truecaller. Den syftar till att befrämja rättvisa 
anställningsförhållanden, trygg arbetsmiljö, ansvarsfull 
Styrning samt informations- och datasäkerhet.
#Hållbarhetsstyrning
Hållbarhetsmål 
Vårt mål är att erbjuda en trygg samtals-
upplevelse och garantera inbyggt dataskydd 
för Truecaller-communityn. 
Hållbarhetsstyrning
Styrelsen är det högsta styrande organet för Truecallers 
 hållbarhetsarbete och ansvarar för införandet av effektiva 
styrmetoder. Styrelsens övervakning av alla aktuella ESG- 
områden innefattar, men är inte begränsat till, att befrämja 
ansvarsfullt beslutsfattande och övervaka utfallet och 
genomförandet av Truecallers hållbarhetsstrategi och håll-
barhetsresultat. Styrelsen ansvarar också för att godkänna 
hållbarhetsredovisningen. 
Ledningsgruppen ansvarar för införandet av hållbarhets-
strategin i bolaget, inklusive långsiktiga ambitioner och mål. 
Ledningsgruppen tar initiativ och säkerställer att målen 
uppfylls med hjälp av medarbetare från hela företaget. True-
caller har även en hållbarhetschef, som rapporterar till True-
callers HR chef som ingår i ledningsgruppen. ESG Director 
bjuds också regelbundet in till revisionsutskottets möten. 
Läs mer om Truecallers hållbarhetsstyrning på sid 48 och 
bolagsstyrning på sid 67.
48
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 49 =====

hantering av miljöfrågor, värnande av mänskliga rättigheter 
och höga etiska standarder.
Uppförandekoden fastställer de grundläggande princi-
perna för lagar och etik som styr Truecallers sätt att bedriva 
verksamhet. Principerna visar att vi följer striktast möjliga 
standarder för affärsetik och gäller för alla som medverkar i 
Truecallers arbete – styrelseledamöter, företagsledare, che-
fer, anställda och affärspartners.
Truecallers verksamhet styrs också av en serie policyer 
som vägleder oss i vårt arbete och förmedlar vår uppfattning 
om specifika nyckelfrågor. Därför måste alla anställda ta del 
av och följa vår uppförandekod och de policyer som beskrivs 
nedan när de börjar arbeta för Truecaller. 
• Antikorruptionspolicy
• Insatspolicy för personuppgiftsincidenter
• Jämställdhetspolicy
• Policy för global affärsverksamhet
• Policy för relationer till och kommunikation mot investerare
• Policy för informationssäkerhet
• Insiderpolicy
• Policy för sociala medier
• Visselblåsarpolicy
• Arbetsmiljöpolicy
• Policy för styrning av koncerndata
• Policy för klagomålshantering för anställda
• Koncernens policy för integritet och dataskydd
Truecaller tillämpar IFRS (International Financial Reporting 
Standards) så som de antagits av EU, samt andra redo-
visningsprinciper.
Klagomåls- och tvistlösningprocesser
Truecaller har globala och lokala processer för klagomål och 
dessa är tillgängliga för alla medarbetare och andra intres-
senter. För interna medarbetare har vi ett engagemangsverk-
tyg som de kan använda för att rapportera anonymt. 
Rapporten hamnar därefter hos relevanta intressenter som 
försöker hitta en lösning.
Dessa mekanismer ger människor en möjlighet att kom-
mentera, göra rekommendationer eller uttrycka sina åsikter 
om bolagets arbetsplatser, miljö eller affärsmetoder. Oetiska 
eller olagliga affärsmetoder från Truecallers sida är helt oac-
ceptabla och kommer inte att tolereras.
För att hantera ärenden relaterade till sexuella trakasserier 
har vi bildat en intern klagomålskommitté som kan ta emot 
formella klagomål.
Policy för klagomålshantering från anställda
Truecaller vill skapa en stöttande och respektfull arbetsmiljö. 
Policyn ligger i linje med detta åtagande och erbjuder en 
strukturerad process för alla medarbetare så att de kan 
lämna klagomål gällande sin anställning utan rädsla för 
repressalier.
Denna policy omfattar klagomål gällande anställnings-
relaterade frågor som till exexmpel arbetsplatstvister, diskri-
minering eller trakasserier (ej sexuella trakasserier, som 
omfattas av en separat policy), arbetsvillkor, anställningsvill-
kor eller andra anställningsrelaterade frågor.
Visselblåsarfunktion
Alla Truecallers anställda, inklusive konsulter, underleveran-
törer och andra intressenter har möjlighet att rapportera 
eventuella misstänkta brott mot lagar eller annat oetiskt 
beteende. 
Vi har upprättat en visselblåsarpolicy i syfte att erbjuda en 
skyddad kanal som anställda och andra intressenter kan 
använda för att ta upp farhågor om misstänkta brott utan 
rädsla för att utsättas för en omotiverad uppsägning eller 
annan orättvis behandling.
Truecallers process för visselblåsning
1.  Rapportering – En farhåga rapporteras och anmälaren får 
en bekräftelse.
2.  Bedömning – Farhågan bedöms för vidare undersökning.
3.  Undersökning – Farhågan undersöks och rekommendera-
de åtgärder sammanställs.
4.  Åtgärder – Rekommenderade åtgärder granskas, beslutas 
och implementeras.
5.  Uppföljning – De beslutade åtgärderna följs upp.
6.  Stängning – Anmälan stängs och anmälaren får en 
 bekräftelse på detta.
Alla anmälningar som kommer in i enlighet med 
visselblåsar policyn via bolagets visselblåsarkanal går i första 
hand till bolagets Chief Legal Officer och Chief HR Officer, som 
i sin tur tillsätter ett utredningsteam utifrån lokala behov och 
vilken typ av misstänkt överträdelse som anmälan avser. 
Utredningsteamet utvärderar det rapporterade miss-
förhållandet i enlighet med Truecallers interna riktlinjer och 
informerar den rapporterande personen löpande om utred-
ningens status.
Individer som gör en anmälan kan välja att vara helt 
 anonyma så länge de vill. Truecaller tillämpar en strikt policy 
för att motverka repressalier mot individer som rapporterar 
förseelser. Det är strängt förbjudet för alla Truecallers 
anställda och andra representanter att söka efter identiteten 
på den rapporterande individen eller att utsätta en rapporte-
rande individ för någon form av särbehandling eller annan 
negativ konsekvens som en följd av rapporteringen.
Program mot mutor och korruption
Truecaller har en tydlig och robust nolltolerans mot alla 
 former av korruption. Som ett stöd för denna policy har True-
caller ett väletablerat program mot mutor och korruption 
som gäller för alla anställda. Denna förstärks av specifika 
kontroller och rutiner för att säkerställa efterlevnad och för att 
upprätthålla bolagets integritet.
Truecallers antikorruptionspolicy säkerställer att ingen 
anställd agerar på ett sätt som är oförenligt med Truecallers 
#Tillit och integritet
49
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 50 =====

mål eller verksamhetens integritet. Policyn har utformats för 
att säkerställa att vi upprätthåller de högsta standarderna av 
professionell integritet i syfte att stödja och vägleda personer 
som agerar för bolagets räkning för att förhindra mutor och 
 korruption. Utbildning om policyn ingår i det företagsom-
fattande utbildningsprogrammet för alla nyanställda hos 
Truecaller. Under året har utbildningsmaterialet utökats med 
fler exempel och praktiska råd, och alla anställda  har fått 
genomföra utbildningen på nytt.  Närvaro är obligatoriskt, och 
våra anställda är även skyldiga att delta i och fullfölja de 
återkommande antikorruptionsutbildningarna.
Vi skyddar anställda som anmäler eventuella brott mot 
gällande lagstiftning, inklusive vår policy för antikorruption, 
samt anställda som anmäler misstänkta överträdelser. Under 
2024 hade bolaget inga rapporterade fall av korruption. 
 Truecaller kommer att fortsätta att stärka sina antikorrup-
tionsinsatser genom att regelbundet övervaka effektiviteten i 
efterlevnadsprogrammet och hålla regelbundna och riktade 
utbildningar för sina anställda. 
 #Information och datasäkerhet
Information och datasäkerhet 
Informationssäkerhet
På Truecaller har vi ett orubbligt åtagande om att ligga i 
framkant när det gäller datasäkerhet. Detta åtagande syns 
tydligt i den fortlöpande förbättringen av våra databehand-
lingsprocesser, som säkerställer att de förblir robusta, effek-
tiva och anpassade efter globala bästa praxis. Vår agila 
organisationsstruktur gör det möjligt för oss att snabbt 
anpassa verksamheten efter förändringar inom informa-
tionssäkerhetsområdet, vilket ytterligare ökar vår hängiven-
het när det gäller att skydda våra användares data.
Som en globalt erkänd plattform för verifiering av kontak-
ter och blockering av oönskade samtal har vi ett stort ansvar 
för att skydda användaruppgifter. Förtroende är grunden i vår 
tjänst och vi upprätthåller det genom att implementera 
omfattande säkerhetsåtgärder som är utformade för att 
skydda data mot obehörig åtkomst, missbruk, publicering 
eller förstörelse.
Tre nya ISO-certifieringar och branschledande initiativ
Truecaller är stolt över att under 2024 ha erhållit certifieringar 
enligt ISO 27001, ISO 9001 och ISO 22301, vilket understryker vårt 
åtagande om informationssäkerhet, kvalitetsledning och 
verksamhets kontinuitet.
• ISO 27001 demonstrerar vår förmåga att systematiskt han-
tera känslig information och säkerställa sekretess, integritet 
och tillgänglighet.
• ISO 9001 certifierar vårt fokus när det gäller att leverera 
 högkvalitativa tjänster och fortlöpande förbättra våra 
 processer för att möta användarnas och intressenternas 
förväntningar.
• ISO 22301 visar på vår motståndskraft och förmåga att åter-
hämta oss snabbt från avbrott och säkerställer oavbruten 
service till vår globala användarbas.
Dessa certifieringar är ett bevis för att vi följer internationellt 
erkända standarder och stärker användarnas förtroende för 
vår förmåga att skydda deras data, samtidigt som vi levere-
rar konsekvent högkvalitativa tjänster.
Utöver att följa dessa rigorösa standarder engagerar vi oss 
aktivt i den globala säkerhetsgemenskapen genom att delta i 
det offentliga bug bounty-programmet HackerOne. Initiativet 
möjliggör för etiska hackare världen över att identifiera och 
rapportera sårbarheter i vår plattform, så att vi på ett proak-
tivt sätt kan hantera eventuella problem. Detta samarbete 
ökar vår plattforms säkerhet och visar att vi är öppna för att 
dra nytta av olika experter för att skydda våra användare.
Ge användarna större inflytande med kontroll och 
transparens
Transparens och användarkontroll är hörnstenarna i vår stra-
tegi. Vi ger Truecaller-användarna inflytande genom att till-
handahålla tydlig information om de behörigheter och data 
som krävs för att appen ska fungera optimalt. Användarna 
behåller full kontroll över sina personuppgifter, med möjlighet 
att redigera, avaktivera eller radera sina profiler helt. För att 
upprätthålla konfidentialiteten sätts nya profiler till privat som 
standard.
Vårt åtagande om säkerhet och förtroende
Vår helhetssyn på informationssäkerhet, kvalitet och kontinu-
itet säkerställer kort sagt att Truecaller förblir en pålitlig och 
säker plattform för vår globala användargemenskap. Med 
våra globalt erkända certifieringar, engagemanget i Hacker-
One-programmet och vår orubbliga hängivenhet när det 
gäller användarintegritet fortsätter vi att sätta ribban högt för 
förtroende, transparens och säkerhet i branschen.
Dataintegritet och skydd
Datasäkerhet och -integritet står i centrum för vår verksam-
het och mission och spelar en avgörande roll när det gäller 
att bygga upp det förtroende som våra användare visar oss. 
För att upprätthålla detta förtroende har Truecaller förbun-
dit sig att efterleva flera regleringar gällande datasäkerhet på 
de marknader där vi verkar. Vi övervakar noggrant utveck-
lingen inom dataskydd på samtliga våra marknader för att 
Antal korruptions- eller mutrelaterade incidenter
Indikator 2024
Antal fällande domar för brott mot  
korruptions- och mutlagstiftning 0
Straffavgifter för brott mot  
korruptions- och mutlagstiftning 0
50
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 51 =====

vad det kräver att våra medarbetare gör och vilket ansvar de 
har när det gäller hantering av personuppgifter på ett 
ansvarsfullt, transparent och efterlevnadsmässigt sätt på 
Truecaller.
Utbildningen är obligatorisk för alla medarbetare, inklusive 
konsulter, entreprenörer och praktikanter, för att odla en 
 företagskultur inom Truecaller där integritetsmedvetenheten 
är hög.
säkerställa att vi kan introducera bästa praxis och vara redo 
att följa dem. Utöver dataintegritetslagar är Truecaller även 
bundet av policyer och regler i de operativsystem där appen 
distribueras, främst Google Play Store och Apple App Store. 
Efterlevnad av deras riktlinjer är en avgörande aspekt av vår 
verksamhet. 
Vi allokerar betydande resurser för att säkerställa efterlev-
nad av dataintegritetslagstiftning och operativsystemregler 
för att stödja detta åtagande. 
Nedan finns en översikt över de efterlevnadsinsatser vi gör 
som en integrerad del av vårt efterlevnadsprogram.
Policyer och rutiner
Som en del av åtagande om hållbarhet har vi utarbetat ett 
robust ramverk av policyer, och den mest grundläggande är 
koncernens policy för integritet och dataskydd. Denna policy 
understryker vårt åtagande om att skydda personuppgifter 
och säkerställa efterlevnad av globala integritetsstandarder, 
däribland EU:s dataskyddsförordning (GDPR), Indiens Digital 
Personal Data Protection (DPDP)Act 2023, och annan relevant 
lagstiftning.
Vi reviderar och uppdaterar regelbundet vårt ramverk för 
att anpassa det efter det regulatoriska landskapets utveck-
ling och ny teknik, och säkerställer fortlöpande efterlevnad av 
dataskyddskrav.
Medarbetarutbildning och -medvetenhet 
Truecallers efterlevnadsprogram är heltäckande och inklude-
rar en företagsomfattande utbildning för alla medarbetare 
om centrala områden inom dataskydd, däribland hantering 
av användares begäranden, delning av personuppgifter, 
informationssäkerhet, personuppgiftsbrott och register-
hantering. 
Den globala integritets- och dataskyddsutbildningen för-
klarar även vårt integritetsprogram, däribland vilka målen är, 
 #Information och datasäkerhet
Genomförandegrad av utbildningar inom 
informationssäkerhet
Utbildning/kurs Slutförandegrad %
Repetitionsutbildning i information  
och säkerhet 2024 93 %
Utbildning i uppförandekoden  
och affärsetik 100 %
Utbildning i globalt dataskydd 100 %
51
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 52 =====

Cybersäkerhet – toppmoderna skydd för våra användare och system
På Truecaller är cybersäkerhet en hörnsten i verksamheten.  
Vi ska skydda bolagets tillgångar och medarbetarna och 
användarnas uppgifter. Vi drar nytta av den senaste tekniken 
för att hålla oss steget före nya hot, däribland cyberattacker 
och andra datasäkerhetsrisker. Våra robusta cybersäkerhets-
program säkerställer att våra system, data och tjänster inte 
bara är säkra utan även motståndskraftiga mot nya utma-
ningar i det digitala landskapet.
Avancerad hotupptäckt och incidenthantering
Truecallers kapacitet inom hotupptäckt och incidenthante-
ring är bland den bästa i branschen och gör att vi kan identi-
fiera och neutralisera potentiella hot snabbt och effektivt. 
Genom att kombinera avancerade övervakningsverktyg, 
realtidsanalys och automatiska svarsmekanismer kan vi 
snabbt begränsa och reducera incidenter, och minimera 
avbrott som orsakas av potentiella cyberattacker eller data-
brott. Vår proaktiva strategi minimerar avbrott och skyddar 
det förtroende som våra användare ger oss.
Automatisering för effektivitet och innovation
Vi är stolta över våra automatiserade och högeffektiva säker-
hetsprocesser som möjliggör för oss att svara på hot snabb-
are än någonsin förut. Vår toppmoderna teknik, allt från 
automatisk informationsinsamling om hot till sårbarhets-
hantering och avhjälpande åtgärder i realtid, säkerställer  
att vi håller oss i framkant. Strategin förbättrar inte bara vår 
säkerhetsposition utan frigör också tid för våra experter så  
att de kan fokusera på strategiska initiativ och komplex 
 problemlösning.
En försvarsstrategi i flera lager
Våra säkerhetsåtgärder går på djupet, och kombinerar fler 
skikt av avancerat försvar och skydd:
• Toppmoderna brandväggar och system för intrångsskydd 
för att blockera obehörig åtkomst.
• Starka krypteringsprotokoll för att skydda känsliga data i 
transit och i vila.
• Rigorös autentisering och åtkomstkontroll som säkerställer 
att endast behörig personal har tillgång till kritiska resurser.
• Löpande övervakning av våra nätverk, applikationer, system 
och användargränssnitt för att upptäcka avvikelser och 
kunna reagera snabbt.
Dessa åtgärder stöds av en bolagskultur med säkerhets-
medvetenhet i vår organisation, och säkerställer att alla 
medarbetare bidrar till en säker miljö.
Branschledande standarder och ramverk
Våra praxis för cybersäkerhet vägleds av vårt ledningssystem 
för informationssäkerhet (ISMS), som är certifierat enligt ISO 
27001. Denna certifiering speglar vårt åtagande om systema-
tisk riskhantering, säker databehandling och fortlöpande för-
bättringar. Dessutom integrerar vårt ISMS bästa praxis från 
NIST Cybersecurity Framework och SANS Critical Security 
Controls, vilket säkerställer att vår verksamhet uppfyller de 
mest respekterade branschstandarderna.
Steget före med fortlöpande förbättringar
Cyberhot utvecklas snabbt och det gör även våra skydds-
åtgärder. Vi granskar och uppdaterar ständigt våra cyber-
säkerhetsåtgärder utifrån nya utmaningar. Genom en 
blandning av avancerad teknik, kompetenta medarbetare 
och globalt erkända ramverk upprätthåller vi en agil och 
anpassningsbar säkerhet. Den ständiga strävan efter förbätt-
ringar visar vårt orubbliga fokus på att skydda våra använ-
dare och deras uppgifter, samt minska sannolikheten för och 
effekterna av potentiella databrott.
 #Cybersäkerhet
Cybersäkerhet som du kan lita på
På Truecaller är cybersäkerhet inte bara en prioritet – det är 
en grundläggande aspekt av hur vi bedriver vår verksamhet. 
Genom att kombinera avancerad hotupptäckt, automatise-
ring, branschstandarder och ett ständigt fokus på innovation 
säkerställer vi att våra plattformar förblir säkra, pålitliga och 
tillförlitliga för miljoner användare världen över. 
Externa granskningar och resultat
På Truecaller säkerställer vi att vår informationssäkerhets-
praxis inte bara är robust utan också transparent. Våra  
certifieringar, ISO 27001, ISO 9001 och ISO 22301, kräver årliga 
oberoende granskningar för att validera att systemen och 
processerna är fortsatt effektiva. Dessa granskningar funge-
rar som kritiska riktmärken, och säkerställer att vi fortlöpande 
möter och överträffar globalt erkända standarder för  
informationssäkerhet, kvalitetsledning och verksamhets-
kontinuitet. 
Vi är införstådda med att cyberhot kan komma från olika 
källor, däribland sabotageprogram, nätfiskeattacker och 
cyberbrottslingar som utnyttjar sårbarheter. För att hålla oss 
steget före investerar vi i den senaste tekniken och innovativa 
lösningar som gör att vi kan förutse och reducera potentiella 
hot proaktivt.
Medarbetarmedvetenhet och utbildning
Vi lägger även stor vikt vid att ha en säkerhetsmedveten per-
sonal. Våra medarbetare får regelbunden utbildning så att de 
ska vara informerade om den senaste utvecklingen inom 
cybersäkerhet. Det inkluderar omfattande instruktioner om 
följande:
• Identifiera och svara på nätfiskeförsök.
• Känna igen tecken på misstänkt och skadlig aktivitet både 
inom den digitala och den fysiska miljön.
• Förstå bästa praxis för att upprätthålla en säker arbetsplats.
52
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 53 =====

Genom att främja en företagskultur som bygger på medve-
tenhet och vaksamhet möjliggör vi för vårt team att fungera 
som första linjens försvar mot framväxande hot.
Ett åtagande om fortlöpande förbättringar
Vi är stolta över att kunna rapportera att vi inte hade några 
cybersäkerhetsincidenter under 2024, men vi betraktar 
cybersäkerhet som en pågående insats som kräver kon-
stanta investeringar och fokus. Vår proaktiva strategi inklude-
rar att dra nytta av insikter från granskningar, hotinformation 
och medarbetarnas återkoppling för att fortsätta förbättra 
vårt säkerhetsprogram.
En säker framtid
Truecallers åtagande om att skydda våra medarbetare, 
användare och system står fast. Genom rigorösa årliga 
granskningar, den senaste tekniken och en företagskultur 
som bygger på säkerhetsmedvetande bekräftar vi vår beslut-
samhet när det gäller att skydda det förtroende som miljoner 
människor visar oss världen över.
Nyckeltal kring cybersäkerhet och databrott
Mått 2024
Cybersäkerhetsincidenter rapporterade 0
Databrottsincidenter rapporterade 0
 #Cybersäkerhet
53
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 54 =====

Styrningsstruktur avseende personlig integritet och dataskydd
Truecaller anser att en tydlig styrningsstruktur för personlig 
integritet och dataskydd ger goda förutsättningar för en öppen 
och förtroendebaserad relation med användarna och en före-
tagskultur präglad av integritet inom Truecaller. För att säker-
ställa kontinuerlig efterlevnad av gällande lagar har Truecaller 
skapat en egen robust styrningsmodell.
På Truecaller ansvarar koncernledningen, däribland chefs-
juristen, för integriteten, med stöd av transparenta rapporte-
ringslinjer och effektiv kommunikation mellan relevanta team. 
Roller och ansvar definieras tydligt i arbetsbeskrivningar, som 
granskas regelbundet för att säkerställa överensstämmelse 
med ändrade organisations- och regu latoriska krav. Den 
strukturerade strategin understryker Truecallers övertygelse 
om att ett väldefinierat ledningsramverk för integritet stärker 
användarnas förtroende och främjar en företagskultur där 
integritet genomsyrar företaget. Truecallers modell innefattar 
jurister som är specialiserade på integritetsfrågor som har 
till uppgift att implementera och upprätthålla Truecallers 
efterlevnadsprogram.
 Truecaller har även utsett Privacy Champions inom varje 
team för att utveckla skyddsåtgärder, stötta efterlevnadspro-
grammet och säkerställa att alla funktioner är ansvariga för att 
skydda personuppgifter. De ska bland annat upprätthålla log-
gar över databehandlingsaktiviteter, sköta registret över per-
sonuppgiftsbiträden och hjälpa till med 
personuppgiftsrelaterade uppgifter.
Inbyggt dataskydd och dataskydd som standard
Truecaller är engagerat i att integrera dataskyddsprinciper i 
företagets policyer, processer och dagliga aktiviteter i hela 
organisationen samt att bevara användarnas integritet och 
möjlighet att kontrollera sina egna uppgifter. 
Vi tror på att ge våra användare de verktyg och den infor-
mation de behöver för att kunna fatta välinformerade beslut 
om sina uppgifter. Närhelst vi behöver ett samtycke före data-
behandling ser vi till att det lämnas frivilligt, specifikt, avsiktligt 
och entydigt. Oavsett den rättsliga grunden till vår behandling 
ger vi en tydlig och koncis sammanfattning av vår databe-
handlingspraxis under onboarding-flödet, innan användaren 
skapar ett Truecaller-konto. En liknande sammanfattning finns 
också tillgänglig när användare loggar in på sina konton  
via truecaller.com/sv-se.
Alla användare har möjlighet att kontrollera och skydda hur 
deras personuppgifter visas för andra, även på de marknader 
där Truecaller inte är skyldigt att erbjuda detta. Genom Privacy 
Center i appen eller kontoinställningarna på webbplatsen kan 
användare hantera sina uppgifter när som helst. Det inkluderar 
att uppdatera profildetaljer, kontrollera synlighet, återkalla 
behörigheter eller avaktivera kontot. Om användaren skulle 
vilja ta bort sitt nummer från vår nummers öknings databas går 
det enkelt genom att välja funktionen i Privacy Center.
Det finns också en funktion för dataportabilitet som ger 
användarna möjlighet att ladda ner en kopia av sin profil i ett 
läsbart digitalt format. Dessutom finns ett dedikerat team som 
hanterar eventuella frågor och klagomål om applikationen 
eller behandlingen av personuppgifter.
Ansvarstagande och transparens
Truecaller lägger stor vikt vid transparens som en grundläg-
gande aspekt av sin dataskyddsstrategi, ett bevis för vår starka 
önskan att ge individer större kontroll över sina egna person-
uppgifter. Genom att redovisa våra databehandlingsmetoder 
öppet och direkt möjliggör vi för individer att utöva sina rättig-
heter och får användarnas, tillsynsmyndigheternas och våra 
affärspartners förtroende.
Vår integritetspraxis baseras på principerna klarhet, till-
gänglighet och ansvarstagande. Vi ser till att våra integritets-
policyer är grundliga, lämpliga och lätta att förstå. Vi 
uppdaterar och granskar våra integritetspolicyer regelbundet 
för att säkerställa att de är korrekta, aktuella och effektiva.
Delning av personuppgifter
Truecaller lägger vikt vid ansvarsfull delning av personuppgif -
ter för att säkerställa efterlevnad av dataskyddslagar och 
 #Personlig integritet och dataskydd
54
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 55 =====

bygga upp användarnas, partners och tillsynsmyndigheternas 
förtroende. Truecaller har tydliga processer för delning av 
personuppgifter och avtal mellan personuppgiftsansvariga 
och personuppgiftsbiträden, i enlighet med lagen. Dessa 
avtal anger ändamålet med delningen av personuppgifter, 
och beskriver i detalj respektive parts skyldigheter samt hur 
uppgifterna kommer att hanteras i varje steg.
Genom att implementera relevanta policyer och rutiner, 
regelbundet granska avtal och personuppgiftsbiträden med 
tillbörlig aktsamhet säkerställer Truecaller att uppgifterna 
endast delas när så är nödvändigt, och då på ett säkert sätt. 
Denna strategi speglar vårt åtagande om att begränsa 
uppgifter till det avsedda syftet, minimera insamlingen av 
uppgifter och skydda individens rättigheter, samt främja 
säker och lagenlig praxis vad gäller delning av person-
uppgifter.
Användares rättigheter
På Truecaller tillämpar vi högsta möjliga integritetsstandard 
globalt, och säkerställer att användarna har kontroll över sina 
personuppgifter. I linje med vårt integritetsåtagande erbjuder 
vi en rad rättigheter som möjliggör för användarna att han-
tera sina uppgifter effektivt och transparent.
Användarna kan bland annat få tillgång till, rätta eller 
radera sina personuppgifter via ett lättanvänt verktyg i vår 
app. Dessa funktioner gör det möjligt för användarna att 
säkerställa att deras information är korrekt och relevant, och 
att begära att få den borttagen om de så önskar. Dessutom 
gäller dessa rättigheter på alla våra marknader, även sådana 
som saknar specifik integritetslagstiftning, vilket ytterligare 
ökar användarkontrollen. Det visar också vårt engagemang 
när det gäller att skydda personuppgifter, inte bara att endast 
efterleva lagen.
Vi erbjuder även mekanismer genom vilka användarna kan 
rapportera sina farhågor gällande dataskydd. Om en använ-
dare är missnöjd med vårt svar, informeras de om sina rättig-
heter att eskalera sitt ärende till lämplig dataskyddsmyndighet.
Dataskydd och AI
Truecaller utvecklar innovativa AI-funktioner samtidigt som vi 
säkerställer efterlevnad av dataskyddslagar och reducera 
 risker som förknippas med ny teknik. Vi genomför konsekvens-
bedömningar för att hantera högriskområden, och samverkar 
med interna intressenter för att skapa en överblick. Vi följer 
principerna om inbyggd integritet under hela utvecklings-
processen. Att efterleva dataskyddslagar och respektera 
användarnas integritet är avgörande för True callers strategi 
och vi bygger in integritetsbevarande praxis i alla steg i våra 
tjänster och produkternas livscykel. Genom att bädda in 
regulatoriska riktlinjer i vår verksamhet bidrar Truecaller inte 
bara till AI-innovationer utan bygger även upp förtroende och 
ansvarstagande, och säkerställer att våra system uppfyller 
både juridiska och etiska standarder.
Truecaller följer den globala regulatoriska utvecklingen 
inom AI och dataskydd noggrant för att säkerställa att verk-
samheten håller sig à jour med utvecklingen av rättsliga 
krav och bästa praxis.
 #Personlig integritet och dataskydd
55
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information
Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024

===== SIDA 56 =====

Riskanalys och hantering.
Truecaller verkar i en miljö där risker kan få negativa effekter 
på olika aspekter av verksamheten, inklusive finansiella resul­
tat, datasäkerhet och efterlevnad av lagar. 
 För att effektivt kunna förebygga dessa risker har True­
caller implementerat en grundlig process för riskbedömning 
och riskhantering vilket är en förutsättning för en långsiktigt 
hållbar affär. 
Denna process omfattar flera viktiga steg, som att identi­
fiera och kategorisera potentiella risker, rangordna dem 
baserat på deras potentiella påverkan och utveckla strate­
gier och kontroller för att förhindra eller minimera dem.
Påverkan Risker Möjligheter
Positiv påverkan:
• Förbättrar anseendet, intressenternas förtroende och 
investerarnas tilltro.
• Minskar korruption, bedrägeri och oetisk praxis för  
långsiktig stabilitet.
Negativ påverkan:
• Oetiskt beteende eller bristande transparens kan orsaka 
finansiell, rättslig och anseendeskada.
• Svag styrning kan leda till bedrägeri och finansiell 
vanskötsel.
Efterlevnad och finans: Strängare EU­lagstiftning (CSRD, 
taxonomi) kräver transparens, bristande efterlevnad kan  
leda till böter.
Anseende och verksamhet: Oetiskt beteende kan minska 
intressenternas förtroende, medan dålig styrning kan leda  
till bristande effektivitet.
Investerarnas förtroende: Stark styrning lockar  
långsiktiga investerare.
Hållbar tillväxt: Etiskt ledarskap förbättrar 
beslutsfattande.
Regulatorisk motståndskraft: Proaktiv efterlevnad  
minimerar rättsliga risker.
Behålla medarbetare: Etisk kultur ökar nöjdhet och 
engagemang.
Riskhanteringsstrategi
En avgörande del av Truecallers riskhanteringsstrategi är 
fastställandet av tydliga roller och ansvarsområden inom 
organisationen. Det yttersta ansvaret för riskhantering vilar 
hos styrelsen. Truecaller utser medarbetare eller team inom 
företaget som ansvarar för att identifiera, bedöma och 
 hantera risker inom sina respektive kompetens­ eller verk­
samhetsområden.
Riskhanteringsprocess
Truecaller har en  strukturerad riskhanteringsprocess. Denna 
process omfattar regelbunden övervakning och uppföljning 
av identifierade risker samt rapporteringsmekanismer för att 
hålla berörda parter informerade om statusen för de riskre­
ducerande insatserna. Genom en systematisk strategi för 
riskhantering skapas en kultur av riskmedvetenhet och 
proaktiv riskreducering inom alla delar av organisationen. 
Målsättningen är att alla intressenter ska ha en gemensam 
förståelse för Truecallers risker och deras konsekvenser
Risker
De mest väsentliga risker som Truecaller står inför och de 
åtgärder Truecaller har infört för att begränsa dem, redovisas 
på de kommande sidorna.
Påverkan, risker och möjligheter
#Riskhantering
56
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Truecaller Års­ och hållbarhetsredovisning 2024
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information

===== SIDA 57 =====

Truecallers process för riskhantering består av fyra steg:
4. Mäta och rapportera1. Identifiera risker 2.  Prioritera risker  
Bedöm och utvärdera
3.  Identifiera riskreduceringsåtgärder 
Riskrespons
Riskhantering
Truecaller verkar i en miljö där en rad risker kan få negativ 
påverkan på olika aspekter av verksamheten, inklusive 
 finansiellt resultat, datasäkerhet och efterlevnad av lagar 
och förordningar.
För att effektivt kunna förebygga dessa risker har Truecaller 
implementerat en grundlig process för riskbedömning och 
­hantering. Denna process omfattar flera viktiga steg, som att 
identifiera och kategorisera potentiella risker, prioritera dem 
baserat på deras potentiella påverkan och utveckla strategier 
för att förhindra eller minimera dessa risker.
Identifiering av risker
#Riskhantering
57
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Truecaller Års­ och hållbarhetsredovisning 2024
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information

===== SIDA 58 =====

Klimat och miljö
Vår affärsmodell och verksamhet har en begränsad påverkan 
på klimatet och miljön. Ändå är vi fast beslutna att ta ansvar 
och göra vår del för att minska miljöpåverkan. 
Identifierade risker inom klimat och miljö är exempelvis;
• Risken för negativ påverkan till följd av extrema väder­
förändringar kan orsaka skada på viktig infrastruktur i 
 värdekedjan, vilket kan försämra vår förmåga att leverera 
våra produkter och tjänster.
• Risken att Truecaller kommer att påverkas negativt om 
kunder och investerare bedömer att Truecaller har otill­
räcklig kapacitet att hantera snabbföränderliga lagar och 
utmaningar kopplade till klimatförändringar. 
Beskrivning av riskhantering 
Truecaller intensifierar arbetet med att hantera klimatrelate­
rade risker och möjligheter Vi planerar att minska utsläpp av 
växthusgaser genom vår koldioxidhanteringsplan, läs mer på 
sid 35. 
Andra exempel på vad Truecaller arbetar med inom  
området:
• Säkerställer att arbetsplatserna är miljöcertifierade.
• Implementerar åtgärder för att minska avfall. 
• Hållbar e­avfallshantering genom samarbete med 
 åter vinningspartner. 
• Begränsar miljöpåverkan från datacenter. Överför alla 
arbetsflöden till Google Cloud Platform för större effektivitet 
och miljöansvar. 
• Dynamisk anpassning av serversystem för att prioritera 
resurseffektivitet. 
Humankapital
Att rekrytera och behålla de mest talangfulla och drivna 
medarbetarna är centralt för Truecallers framgång. 
Identifierade risker inom humankapital är exempelvis; 
• Risken för att förlora talang på grund av bristande möjlig­
heter till yrkesmässig tillväxt och utveckling. 
• Risken för att medarbetarna saknar nödvändiga kunskaper 
och den kompetens som krävs för att möta en förändrad 
efterfrågan på grund av otillräcklig kompetensutveckling. 
• Risken för att inte hitta kvalificerade kandidater för specifika 
roller på grund av brist på talanger på marknaden eller 
snabbföränderliga kompetenskrav. 
• Risken för att medarbetarengagemang, medarbetarnas 
välbefinnande eller diskriminering ska leda till låg produkti­
vitet som i sin tur leder till personalomsättning, vilket kan 
påverka verksamheten.
Beskrivning av riskhantering
Truecaller arbetar aktivt inom områdena succession och 
kompetensutveckling, och erbjuder flera olika program för att 
locka och behålla nyckelkompetens. I takt med att bolaget 
växer kommer verksamheten också att bli mindre beroende 
av specifika individers kompetens och bidrag. 
Vi uppmuntrar intern rörlighet och utlyser lediga tjänster 
internt.
Utbildning för chefer och medarbetare främjar löpande 
dialog, tydlighet kring förväntningar, samt engagemang. 
Medarbetarnas engagemang mäts genom undersökningar, 
där förebyggande åtgärder vidtas för att behålla talanger. 
Undersökningarna tar även upp feedback kring eventuella 
diskrimineringsproblem.
Samhällsengagemang – effekter av 
Truecallers produkter och tjänster
Den höga förekomsten av bedrägerier och oönskad kommu­
nikation har stor påverkan på privatpersoners och ovana 
internetanvändares interaktioner med digitala tjänster och 
företag. Bedrägeri och nätfiske i olika kanaler minskar använ­
darnas förtroende för onlineplattformar och inverkar negativt 
på deras sociala välbefinnande och tillit till digitala inter­
aktioner. 
Beskrivning av riskhantering 
Truecaller gör det möjligt för communityn att förebygga 
bedrägerier i realtid med hjälp av teknik.
Över 433 miljoner aktiva användare bidrar med commu­
nity­driven information för att markera nummer som säkra 
eller flagga dem som misstänkta.
Truecaller ökar användarnas möjlighet att navigera i den 
digitala miljön på ett säkert sätt och få åtkomst till rapporte­
ringstjänster. 
 I Indien möjliggör Truecaller tillgång till National Cyber 
Crime Reporting Portal i appen för att uppmuntra användare 
att rapportera cyberbrott direkt till berörda myndigheter.
 I Sverige bidrar Truecaller aktivt till, och är medlem av, 
Digitala Varningsgruppen tillsammans med representanter 
från svensk polis, stora telekomaktörer, stora banker och 
andra nyckelintressenter som har en viktig roll när det gäller 
att förebygga bedrägerier i samhället. 
#Riskhantering
58
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Truecaller Års­ och hållbarhetsredovisning 2024
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information

===== SIDA 59 =====

Kundnöjdhet
Truecaller förstår hur viktig användarnöjdheten är för åtag­
andet att leverera värdefulla, användarcentrerade lösningar 
och främja varaktiga relationer med sin kundbas, och förstår 
att ett misslyckande kan innebära allvarliga affärsrisker.
Truecaller inser att en hög användarnöjdhet är avgörande 
för vår förmåga att leverera värdefulla, användar centrerade 
lösningar och bygga varaktiga kundrelationer. Bristande 
 förmåga att uppfylla kundernas förväntningar utgör en bety­
dande verksamhetsrisk, och kan potentiellt leda till minskat 
användarengagemang, anseendeskada och negativ 
 påverkan på tillväxt och retention.
Beskrivning av riskhantering
Truecaller har en kundcentrerad strategi som omfattar insat­
ser för att öka kundnöjdheten genom innovation, digital 
omvandling,  förbättrad kundupplevelse och exceptionell 
kundservice. VI har implementerat en integritetspolicy och 
följer noggrant upp efterlevnaden av alla lagar och bestäm­
melser och har upprättat rutiner och policys för till exempel 
klagomålshantering och visselblåsarpolicies.
Vi gör återkommande mätningar av kundnöjdhet och får 
feedback via kundundersökningar och vår kundsupport. 
Feedback och återkoppling används i vårt arbete för att  
 innovera nya tjänster och förbättra befintliga tjänster och 
processer.
Informationssäkerhet
Som en globalt erkänd plattform för verifiering av kontakter 
och blockering av oönskade samtal ställs vår organisation 
inför diverse informationssäkerhetsrisker, däribland obehörig 
åtkomst, databrott och systemsårbarhet.
Beskrivning av riskhantering
För att reducera informationssäkerhetsrisker har vi ett robust 
riskhanteringsramverk. Vårt ISO 27001­certifierade lednings­
system för informationssäkerhet (ISMS) integrerar riktlinjer, 
allt från ISO 27002, NIST CSF och OWASP Top 10 till CIS Top 18, 
för att proaktivt hantera säkerhetshot. 
Vi begränsar risken för databrott genom att skilja ut och 
kryptera användar­ och personuppgifter. Realtidsupptäckt 
underlättas av CrowdStrike XDR, Elastic SIEM och Google 
Security Command Center Premium, vilket gör att vi snabbt 
kan identifiera och svara på potentiella hot. Incidenthantering 
och forensisk support från Truesec säkerställer snabba 
responstider och begränsning i händelse av säkerhets­
incidenter.
För att förhindra obehörig åtkomst använder vi Googles 
integrerade åtkomstkontroller, däribland multifaktorautenti­
sering och just in time­åtkomst, tillsammans med patchning 
av slutpunkter och kryptering med BitLocker eller FileVault. 
Säkerhetskopiering av data följer 3­2­1­metoden, med 
externa säkerhetskopior av Google Workspace, för att mini­
mera risken för dataförlust. 
Vår riskhanteringspraxis vägleds av standarderna ISO 
31000 och ISO 27005, och säkerställer en systematisk metod 
för att identifiera, bedöma och reducera risker. Regelbundna 
granskningar verifierar efterlevnaden av säkerhetspolicyer 
och standarder, och minskar risken för bristande efterlevnad 
ytterligare. Denna heltäckande strategi utökar organisatio­
nens motståndskraft mot potentiella hot.
Datasekretess
Truecaller hanterar viktiga och stora mängder användar­  
och kunddata. 
Integritetsrisker avser risker för obehörig åtkomst, använd­
ning eller spridning av personuppgifter eller uppgifter som 
orsakar skada eller negativa konsekvenser för individer eller 
organisationer. Till följd av den ökande digitaliseringen har 
risken för förlust av kunddata, intrång i kundernas sekretess 
och relaterade brott och bedrägerier ökat, vilket vi tar på 
 allvar.
Beskrivning av riskhantering
Truecallers integritetspolicy och styrningsstruktur prioriterar 
öppenhet och tillit gentemot användarna. Inrättandet av 
 Privacy Champions i alla affärsenheter säkerställer att alla 
team tar sitt ansvar på allvar. Dataskyddsprinciper ingår i 
våra företagspolicyer och produktutveckling för att skydda 
användarnas sekretess. Exempel på åtgärder är att inhämta 
samtycke, eller att tillhandahålla information till användare 
och registrerade personer gällande datapraxis och deras 
 rättigheter. Vi erbjuder registrerade personer rätt att både få 
tillgång till och radera sina uppgifter. Integritet är inbyggt i 
alla IT­system och produktprocesser.
Personuppgifter skyddas genom kryptering och flera 
 processer för sårbarhetshantering. 
Ett omfattande protokoll för att hantera rapportering av 
säkerhetsöverträdelser, inklusive insatser och åtgärder, finns 
på plats.
Internationella dataöverföringar uppfyller gällande 
bestämmelser, vilket säkrar de registrerades rättigheter och 
rättsmedel. Samtliga anställda får omfattande utbildning i 
policyer och rutiner för dataskydd. Truecallers fokus på 
 sekretess och dataskydd säkerställer tillit och integritet i inter­
aktionerna med användare och intressenter.
 
#Riskhantering
59
Hållbarhet hos Truecaller   Dubbel väsentlighetsanalys   Miljö   Socialt   Styrning    Riskhantering
Truecaller Års­ och hållbarhetsredovisning 2024
Inledning   Strategi   Verksamhet   Hållbarhetsrapport    Bolagsstyrning    Finansiella rapporter    Övrig information

===== SIDA 60 =====