FULLTEXT DEL 1 AV 3
Årsredovisning 2024
===== SIDA 1 ===== Take the right call. Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 2 ===== 2Truecaller Annual and Sustainability Report 2024 Under 2024 utvecklade Truecaller tjänster för samtalsidentifiering i realtid och automatisk blockering av spamsamtal för iPhone. Dessa funktioner och möjligheten att teckna ett familjeabonnemang, rullades ut globalt för betalande prenumeranter i januari 2025. Lanseringen förväntas ytterligare stärka Truecallers intäkter från prenumerationer. 2 ===== SIDA 3 ===== Inledning Vår historia .............................................................................. 4 Detta är Truecaller ................................................................. 5 Truecaller i siffror ..................................................................... 7 Vad Truecaller erbjuder ........................................................ 8 Året i korthet ............................................................................ 9 Viktiga händelser under året .............................................. 11 Vd-ord ..................................................................................... 12 Strategi Vision och strategi ................................................................ 15 Finansiella mål ...................................................................... 19 Verksamhet Marknad .................................................................................. 21 Affärsmodell ......................................................................... 24 Erbjudande ........................................................................... 25 Truecaller för konsumenter .............................................. 25 Truecaller for Business ....................................................... 28 Hållbarhetsrapport Hållbarhet hos Truecaller ................................................... 32 Dubbel väsentlighetsanalys ............................................. 34 Miljö ..................................................................................... 35 Minska koldioxidavtrycket ................................................. 35 Avfallshantering, vattenförbrukning mm ...................... 36 Socialt .................................................................................... 37 Humankapital ..................................................................... 37 Medarbetarengagemang och företagskultur ............ 37 Medarbetarutveckling ...................................................... 39 Medarbetarnas väbefinnande ........................................ 41 Diversifierat och inkluderande företag .......................... 44 Mänskliga rättigheter ........................................................ 44 Kundnöjdhet ........................................................................ 45 Samhällsengagemang .................................................... 46 Styrning ................................................................................. 48 Hållbarhetsstyrning ........................................................... 48 Tillit och integritet ............................................................... 48 Information och datasäkerhet ........................................ 50 Cybersäkerhet .................................................................... 52 Personlig integritet och dataskydd ................................ 54 Riskanalys och hantering ................................................. 56 Bolagsstyrning Aktien och ägarna ............................................................... 62 Ersättningsrapport .............................................................. 64 Bolagsstyrningsrapport ..................................................... 67 Styrelse ................................................................................... 73 Koncernledning .................................................................... 74 Finansiella rapporter Förvaltningsberättelse ....................................................... 77 Rapport över resultat Koncernen .................................... 85 Rapport över totalresultat Koncernen ............................ 85 Rapport över finansiell ställning Koncernen ................. 86 Förändringar i eget kapital Koncernen ........................... 87 Kassaflödesanalys Koncernen ......................................... 88 Resultaträkning Moderföretaget ..................................... 89 Balansräkning Moderföretaget ....................................... 90 Förändringar i eget kapital Moderföretaget .................. 91 Kassaflödesanalys Moderföretaget ................................ 92 Noter ..................................................................................... 93 Underskrifter ......................................................................... 114 Övrig Information Nyckeltalsdefinitioner ........................................................ 116 Revisionsberättelse ............................................................. 118 Årsstämma ........................................................................... 122 Finansiell kalender .............................................................. 122 Kontakt .................................................................................. 122 Den formella årsredovisningen omfattar sidorna 9–11, 62-63 samt 67-117 och publiceras på svenska och engelska. Innehåll. 3Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 4 ===== Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 4Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Vår historia. Truecaller startades med den enkla idén att hjälpa till att identifiera vem som försökte kontakta dig, oavsett var i världen samtalet kommer ifrån. Tidigare lösningar för telefonkataloger eller återuppringningstjänster var för lokala, otillförlitliga och inte tillräckligt effektiva för att hänga med i en accelererande digital och mobil värld. Smartare, skalbara lösningar i realtid behövdes, vilket låg till grund för medgrundarna Alan Mamedis och Nami Zarringhalams ambitioner att utveckla Truecaller. 2009 Truecaller grundades i Sverige. Under den första veckan efter lanseringen hade appen laddats ner cirka 10 000 gånger. 2018 Prenumerations- tjänsten lanserades som Truecallers andra intäktsben. 2022 Antalet dagliga aktiva användare överstiger 250 miljoner, Truecaller börjar leverera affärsmeddelanden i samarbete med Tanla och lanserar sin första produkt från plattformen för moln telefoni, Truecaller Assistant. Truecaller lanserar en ny iPhone-app som ökar antalet dagliga aktiva användare på iPhone med över 80 procent. 2023 Tillväxten utanför Indien accelererar och antalet användare utanför Indien passerar 100 miljoner. De åter- kommande intäkter från betalande användare och Truecaller for Business växer starkt. Fokuset på bedrägeri bekämpning ökar. 2024 Truecaller slår rekord i användartillväxt och fokus på global tillväxt tilltar. Under året passeras milstolpar som 400 miljoner månatliga användare och 350 miljoner dagliga användare. Truecallers återkommande intäkter fortsätter att visa stark tillväxt. Under året möjliggör Apple för Truecaller att kunna göra samtalsidentifering och spamblockering på liknande sätt som för Android och 2025 lanserar Truecaller sin nya iphoneprodukt. Under året aviserar Truecallers grundare Alan och Nami att de avser lämna bolaget operationellt under 2025 och Truecallers tidigare produktchef och Indien- chef Rishit Jhunjhunwala utses som VD från januari 2025. 2011 Truecaller blev en av de tre mest nerladdade apparna i Jordanien och Libanon, enbart via mun till mun- marknadsföring. 2019 Truecaller nådde 200 miljoner månatliga användare, varav 150 miljoner var från Indien. True caller blev en av de tre mest nerladdade apparna i Indien. 2013 Truecaller nådde 10 miljoner månatliga avnändare (MAU) globalt. Sequoia Capital (en tidig investerare i Apple, Zoom och WhatsApp) investerade i företaget. 2020 ”Truecaller for Business” lanserades, företagets första B2B-produkt och ett tredje intäktsben 2016 Lansering av annonsplattformen, True callers första intäktsström. 2021 Truecaller noterades på Nasdaq Stockholm och nådde milstolpen 300 miljoner månatliga aktiva användare. 2017 Truecaller nådde 100 miljoner månatliga användare. Ett indiskt dotterbolag etablerades, en utgångspunkt för att utöka den lokala organisationen i Indien. ===== SIDA 5 ===== Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord Truecaller är den ledande globala plattformen för att verifiera kontakter och blockera oönskad kommunikation. Vi möjliggör trygga och relevanta konversationer mellan människor på telefon. och gör det effektivt för företag att nå konsumenter. Bedrägerier och oönskad kommunikation är vardag i digitala ekonomier och tillväxtmarknader i synnerhet något som vi tillsammans med våra användare bekämpar. Vårt uppdrag är att skapa tillförlitlig kommunikation. Truecaller är en naturlig del av den dagliga kommunikationen för mer än 433 miljoner aktiva användare. Truecaller är noterat på Nasdaq Stockholm sedan 8 oktober 2021. Detta är Truecaller. Vår vision. På Truecaller gör vi morgondagens kommunikation smartare, säkrare och mer effektiv. Vi grundades för att skapa en tjänst som enkelt skulle identifiera inkommande samtal från okända telefonnummer, men när problemet med bedrägeri och oönskad kommunikation växte, gjorde vi också det. Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 5Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 6 ===== Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord Våra värderingar. På Truecaller definieras vår starka arbetsmoral av professionalism, integritet, respekt för arbetet och våra kollegor, att leverera som överenskommet och i rätt tid samt disciplin. Våra kärnvärden är en stark drivkraft för arbetsmoralen. För att vägleda oss i vårt dagliga arbete har vi tillsammans identifierat ett antal kärnvärden, som är avgörande verktyg för att utvecklas i samma riktning som ett företag, uppfylla vår vision och nå våra mål. Värderingarna utgör grunden för att bygga och upprätthålla en stark företagskultur som fungerar som en kompass på alla nivåer, från individnivå till våra olika team till högsta ledningen. Var orädd – Be fearless Vi är engagerade i att skapa en säker och trygg miljö där individer uppmuntras att ta risker och prova nya idéer utan rädsla för misslyckande. Konstant förändring är en del av vår DNA och en tillgång i vårt arbete. Ge aldrig upp – Never give up Vi ska vara tålmodiga och respektfulla mot varandra samtidigt som vi strävar efter att ständigt förbättra oss själva, lära oss av våra misstag och från hur andra människor gör saker när det behövs. Vi motiverar varandra och stöder varandra även när tider är tuffa. Få saker gjorda – Get sh*t done Att agera snabbt och beslutsamt är viktigt för oss. Vi vill uppnå våra mål och är inte rädda att kavla upp ärmarna och få saker gjorda. Hjälp varandra – Help each other Vi bygger förtroende, utvecklar relationer och lär känna varandra. Vi respekterar varandras olikheter och berikas av vår mångfald. Vi är inte rädda för att ge eller ta emot feedback, och vi anser att det är viktigt att fira segrar. 6Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 7 ===== Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord Truecaller i siffror. > 3 200 miljarder identifierade okända samtal 2024 ~ 230 miljarder identifierade spam- och bedrägerirelaterade samtal och SMS 2024 > 1 miljard nedladdningar av appen sedan start (källa: Google Play) 418 anställda per den 31/12 2024 > 9,1 miljarder verifierade företagssamtal genom Truecaller for Business 433 miljoner månatliga aktiva användare i genomsnitt under fjärde kvartalet 2024 > 35 000 verifierade nummer i Truecallers Government Directory Services i Indien under 2024 > 2,5 miljoner Betalande prenumeranter av Truecallerappen ~ 13 miljarder Levererade företagsmeddelanden i samarbete med Tanla Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 7Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 8 ===== Exempel på samtalstjänster: • Samtalsidentifiering – Identifiera vem som helst i realtid när de ringer • Spamskydd – Filtrera bort störande spam/bedrägerisamtal • Samtalsblockering - Automatisk blockering av skräpsamtal • VoIP–samtal – Automatisk växling mellan mobil- och VoIP-samtal när nätverket är svagt • Ring tillbaka – Begär att mottagaren ringer tillbaka om mottagaren är upptagen eller saknar täckning • Tillgänglighet – Kontrollera om personen du försöker ringa är upptagen eller har telefonen i tyst läge • Samtalsanledning – Berätta varför du ringer • Samtalsvarningar – Bli förvarnad innan telefonen ringer • Truecaller Assistant – En AI-driven digital assistent som bland annat hjälper användare att filtrera bort bedrägerisamtal • AI Call Scanner - Skydda dig själv från röstkloningsbedrägier • Samtalsinspelning - möjlighet att spela in samtal och få dem organiserade, sammanfattade och kategoriserade med hjälp av AI-teknik och LLM-modeller Exempel på meddelandetjänster: • Smart SMS – AI sorterar viktiga meddelanden, transaktioner och spam i olika mappar • SMS och chattmeddelanden – Skicka meddelanden via chatt- eller SMS-funktion • Smarta aviseringar – Tydliggör viktig information och ger förslag på åtgärder • Schemalagda svar – Schemalägg SMS/meddelanden som ska skickas senare • Integriteten först – Meddelanden som raderar sig själva efter att ha lästs eller visats • Flashmeddelanden – Skicka brådskande meddelanden som visas i helskärmsläge för mottagaren Exempel på tjänster: • Affärssamtal – Kunder med Truecaller for Business får en verifierad identitet på True caller. vilket gör att deras identitet presenteras som en trygg, grön profil. Ytterligare viktiga funktioner som är tillgängliga ör Samtalsskäl, Video Caller Id, Kundundersökningar, Affärsprofil, Verifierade kampanjer och Ring-tillbaka funktioner. En verifierad identitet etablerar varumärket och driver kundlojaliet och ger ökad effektivitet. • Företagsmeddelanden – Truecaller erbjuder företag en meddelandetjänst för att skapa en säker, kostnadseffektiv och tillförlitlig lösning för deras med delande behov. Formatet för meddelanden är betydligt flexiblare än ett traditionellt SMS. • Riskbedömningsprodukter och bedrägeriskydd - I slutet av 2023 utvecklade Truecaller proodukter för att förbättra företags riskbedömning, och minska risken för bedrägerier baserat på bland annat intelligens kring telefonnummer. • Autentisering av partner – Truecaller erbjuder ett gratis utvecklingsverktyg för mjukvara (eng. software development kit eller SDK) för apputvecklare, och fler användnings fall utöver inloggning och registrering har lanserats i transaktions flödet för företag. Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord Truecaller för konsumenter En app för alla kommunikationsbehov Varje månad använder mer än 433 miljoner människor Truecaller runt om i världen för hantering av samtal och meddelanden. Vad Truecaller erbjuder. Läs mer om Truecaller för konsumenter på sidan 25. Läs mer om Truecaller för företag på sidan 28. Truecaller for Business Effektiv och säker kommunikation för företag Truecaller for Business lanserades i slutet av 2020 utifrån ett tydligt behov för företag att kunna kommunicera tryggt och säkert med konsumenter. Genom att verifiera ett samtal eller ett meddelande med hjälp av Truecaller kan konsumenten känna trygghet i att informationen är äkta, vilket skapar tillit. År 2024 gjordes mer än 9 miljarder verifierade affärssamtal och över 13 miljarder företagsmeddelanden skickades. Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 8Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 9 ===== Året i korthet. Under 2024 fortsatte Truecaller att växa användarbasen och utveckla erbjudandet. På Truecaller gör vi framtidens kommunikation smartare, tryggare och effektivare genom att erbjuda en kommunikationsplattform som hjälper företag och konsumenter världen över att identifiera vem som ringer, försvåra bedrägerier, verifiera kontakter och blockera oönskad kommunikation. Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord Nyckeltal Koncernen 2024 2023 2022 2021 2020 Nettoomsättning 1 863 1 729 1 773 1 129 491 Bruttoresultat 1 422 1 308 1 355 856 322 Bruttomarginal (%) 76,3% 75,6% 76,4% 75,8% 65,5% EBITDA 684 703 717 345 88 EBITDA-marginal (%) 37% 41% 40% 31% 18% Justerad EBITDA 684 703 717 473 105 Justerad EBITDA–marginal (%) 37% 41% 40% 42% 21% Rörelseresultat (EBIT) 632 658 688 328 –31 Rörelsemarginal (%) 34% 38% 39% 29% neg. Justerat rörelseresultat (EBIT) 632 658 688 456 –14 Justerad rörelsemarginal (%) 34% 38% 39% 40% neg. Resultat efter finansiella poster 699 712 688 300 –54 Resultat per aktie 1,51 1,49 1,43 0,72 -0,07 Eget kapital 1 506 1 744 1 804 1 411 146 Balansomslutning 1 955 2 160 2 344 1 693 436 Soliditet (%) 77% 81% 77% 83% 34% Antal anställda vid periodens slut 418 419 395 306 241 Månatliga aktiva användare (MAU), genomsnitt 406 361 325 286 238 Dagliga aktiva användare (DAU), genomsnitt 333 293 259 224 186 Nettoomsättning Resultat per aktie Antal aktiva användare Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 9Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 % 60 70 80 20242023202220212020 76,4% 75,6% 76,3% 65,5% 75,8% Bruttomarginal (%) 0 500 1 000 1 500 2 000 20242023202220212020 491 1 129 1 773 1 729 1 863 MSEK -0,2 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 1,2 1,4 1,6 20242023202220212020 -0,07 1,01 1,43 1,49 1,51 SEK Antal 0 100 200 300 400 500 20242023202220212020 238 286 325 224 259 293 361 333 406 186 Bruttomarginal (%) Månatliga aktiva användare (MAU) Dagliga aktiva användare (DAU) Nettoomsättning (Mkr) Resultat per aktie (SEK) ===== SIDA 10 ===== Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord Året i siffror. 1 345 Mkr Annonsintäkter +/- 0% jämfört med 2023 1 863 Mkr Nettomsättning +8% jämfört med 2023 699 Mkr Resultat före skatt -2% jämfört med 2023 268 Mkr Prenumerationsintäkter från konsument +30% jämfört med 2023 1 422 Mkr Bruttovinst +9% jämfört med 2023 524 Mkr Resultat efter skatt -2% jämfört med 2023 245 Mkr Företagsintäkter +44% jämfört med 2023 684 Mkr EBITDA -3% jämfört med 2023 623 Mkr Kassaflöde från löpande verksamhet före förändringar av rörelsekapital +19% jämfört med 2023 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 10Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 11 ===== Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord Q1 Truecallers AI baserade samtalsin - spelningstjänst lanseras i Truecallers största marknad Indien som en del av True- callers premiumerbjudande. Användare i Indien kan nus pela in och transkribera alla samtal, på engelska och hindi. Truecaller och Tanla förlänger avtalet rörande distribution av företags - meddelanden som hjälper företag att nå ut till sina kunder med meddelanden med ett betydligt rikare format än traditionella sms. Under året skalas volymerna upp och totalt skickas 13,1 miljarder meddelanden (8,5). Företagsmeddelanden och kundupplevelse- plattformen Verified Business bidrar båda till den starka tillväxten för Truecaller for Business som under 2024 ökar intäkterna med 44 procent. Q2 Truecallers styrelse inför utdelningspolicy Truecallers styrelse beslutar om en utdelnings- policy som motsvarar att 25% av det årliga resultatet efter skatt ska betalas ut som utdelning. Årsstämman beslutar om en ordinarie utdelning om 0,40 kr per aktie och en extrautdelning om 1,30 per aktie i enlig- het med styrelsens förslag. Truecallers årsstämma fattar beslut om att makulera återköpta aktier. Totalt makuleras 28,6 miljoner aktier vilket motsvarar 7,5% av det totala utestående kapitalet och styrelsen får ett nytt bemyndigande att återköpa maximalt 10% av det utestående antalet aktier. Nya återköp inleds i maj och per års- skiftet har 3,9 miljoner B-aktier återköpts som en del i Truecallers kapitalallokering. Truecaller lanserar en ny funktion inom spam- och bedrägeribekämpning: AI Call Scanner. Funktionen tar hjälp av AI för att bekämpa AI, och kan varna användarna i realtid, under telefonsamtalet, om den upp - täcker att den röst de hör är AI-genererad. Funktionen ska skydda användarna mot potentiella bedrägeriförsök. Truecaller passerar milstolpen 400 miljoner användare globalt. Truecaller börjar erbjuda försäkringsskydd för bedrägerier på mobiltelefon som en del av premiumerbjudandet för användare i Indien. Ambitionen är att lansera försäkrings- skyddet på fler marknader under 2025. Q3 Truecallers användartillväxt under 2024 är den högsta sedan starten 2009. Redan 11 september har användarbasen växt med 40 miljoner användare sedan årsskiftet och under september passerar Truecaller 125 miljoner användare utanför Indien. Truecallers annonsintäkter växer återigen jämfört med föregående år. Det markerar ett trendskifte och är första gången sedan fjärde kvartalet 2022 som det finns en underliggande tillväxt. Bidragande till till - växten är den starka användartillväxten, ökat antal interaktioner av användarna i appen och utrullning av nya mer innovativa annonsformat. Under året utvecklar Truecaller sitt håll - bar hetsarbete och transparens i hållbar - hetsfrågor. Ratingen stärks hos ett antal olika leverantör av hållbarhetsrating. Bland annat uppgraderas ratingen hos ISS två steg och Truecaller tilldelas “Prime-status” vilket ges till företag med en ESG-prestation som är långt över sektorsgenomsnittet. Q4 Truecaller erhåller tre nya ISO-certifieringar: ISO 27001 för informationssäkerhet, ISO 22301 för kontinuitet i verksamheten och ISO 9001 för kvalitetsledning. Truecallers Chief Product Officer och indienchef Rishit Jhunjhunwala utses till ny VD för Truecaller från och med 9 januari 2025. Medgrundarna Alan Mamedi och Nami Zarringhalam har fattat beslut att lämna sina operativa roller för att långsiktigt fokusera på sina styrelseuppdrag och som strategiska rådgivare till Truecaller. Den 24 december passerar Truecaller 400 miljoner månatliga aktiva användare (MAU) på operativsystemet Android. Den totala användarbasen har växt med mer än 57 miljoner användare under 2024 och har nu passerat 433 miljoner användare totalt. Det fjärde kvartalet visar den starkaste intäktstillväxten sedan tredje kvartalet 2022. Alla intäktsslag växer, annonsintäkter med 17 procent, prenumerationsintäkter med 39 procent och företagsintäkter med 45 procent. Totalt ökar intäkterna med 23 procent. Truecallers återkommande intäkter (före - tagsintäkter och prenumerationsintäkter) uppgår under fjärde kvartalet till 150 miljoner kronor vilket är en ökning med mer än 42 procent jämfört med fjärde kvartalet 2023 och med mer än 12 procent jämfört med det tredje kvartalet 2024. Viktiga händelser under året. Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 11Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 12 ===== Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord 2024 var ett viktigt år i Truecallers utveckling – inte bara när det gäller innovation och till- växt, utan även ett år för ledarskapsföränd- ring. När företagets grundare nu har över- lämnat vd-rollen till mig, tar jag mig an detta ansvar med stor respekt för det vi har byggt och med ett starkt engagemang, för att leda Truecaller i nästa tillväxtfas. Rekordhög användartillväxt & global expansion 2024 var ett historiskt år för Truecaller, med den högsta globala användartillväxten sedan start. Fler än någonsin vänder sig till Truecaller för skydd mot bedrägerier, spam och oönskade samtal. Indien är fortsatt en kärnmarknad, men ser vi nu den snabbaste relativa tillväxten i regioner som Afrika, Syd- ostasien och Latinamerika, vilket diversifierar vår användarbas och stärker vår globala närvaro. En viktig milstolpe i denna expansion var förberedelserna inför lanseringen av True - callers nya iPhone-lösning i januari 2025, som introducerade samtalsidentifiering i realtid och flexibel spamblockering för iOS-användare. Denna efterlängtade utveckling har mottagits med stor entusiasm och förväntas driva ytterligare adoption på nyckelmarknader världen över. Stabil tillväxt, diversifierade intäkter och finansiell styrka Truecaller fortsätter att visa stark intäktstill - växt och ökad diversifiering, driven av en snabb expansion av våra återkommande intäktsströmmar. Vår affärsmodell har utvecklats avsevärt, och idag kommer en allt större andel av våra intäkter från prenu- merationer och företagstjänster, vilket minskar vårt beroende av annonsering och stärker vår finansiella stabilitet. Våra intäkter bygger på tre huvudsakliga intäktsströmmar: 1. Annonsering – En värdefull plattform för företag att nå en stor engagerad användarbas i en trygg miljö. 2. Prenumerationer – Vi ser en stark växande efterfrågan på premiumfunktioner som till exempel avancerad samtals identi fiering och spamblockering, mer avancerade bedrägeriskyddsverktyg samt bedrägeri- försäkring. Vd-ord. På Truecaller har vår mission alltid varit att skapa förtroende i kommunikation genom innovativa lösningar som skyddar och stärker våra användare. I en värld där digital kommunikation utvecklas snabbt är säkerhet, transparens och bekvämlighet fortsatt kärnan i allt vi gör. Quote” Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 12Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 13 ===== 3. Företagslösningar – Hjälper företag att verifiera identiteter, förbättra kundengagemang, öka effektiviteten i sin kund - kommunikation och stärka sitt varumärke. Den snabba tillväxten i våra återkommande intäktsströmmar har varit en nyckelfaktor för vår finansiella utveckling, vilket ger långsiktig stabilitet och förutsägbarhet. Med en stark balansräkning och sunda kassaflöden är vi i en utmärkt position att fortsätta investera i innovation, expandera till nya marknader och utforska strategiska möjligheter, sam- tidigt som vi upprätthåller finansiell disciplin. Ökande bedrägeririsker och Truecallers växande roll Det senaste året har visat på ett allt större behov av starkare digital säkerhet. Spam, bedrägerisamtal och falska medde - landen ökar i en alarmerande takt, vilket drabbar både pri- vatpersoner och företag. Truecaller spelar en avgörande roll i att bekämpa dessa hot genom att erbjuda skydd i realtid, AI-drivna bedrägeriupptäckter och identitetsverifierings - verktyg för att skydda våra användare. Vi utvecklar kontinuerligt våra AI-modeller för att upp - täcka och förhindra bedrägerier på ett mer effektivt sätt. Med AI-driven samtalsscreening, bedrägeridetektering i realtid och smartare spamfiltrering ger vi användarna större kontroll över sin digitala kommunikation och gör den säkrare. AI:s framtid och Truecallers ökade betydelse AI förändrar i grunden hur vi kommunicerar, och en av de mest betydelsefulla utvecklingarna vi ser framöver är AI-drivna agenters ökande roll i att hantera samtal åt före- tag och privatpersoner. Denna förändring kommer att leda till en kraftig ökning av antalet samtal, vilket gör det ännu viktigare att kunna skilja mellan legitima AI-drivna inter - aktioner, mänskliga konversationer och bedrägeriförsök. Truecaller kommer att spela en avgörande roll i att veri- fiera AI-genererade samtal, vilket säkerställer att användarna vet vem som ringer och om interaktionen är pålitlig. När AI-drivna röstassistenter blir allt vanligare, kommer True- callers samtalsidentifiering och verifieringsteknik i realtid att vara avgörande för att förhindra deepfake-bedrägerier, AI-baserade bluffar och identitetskapningar. Skapa större värde för företag Utöver att skydda privatpersoner är Truecaller väl positionerat att erbjuda ännu mer värde för företag i framtiden. Våra företagslösningar hjälper redan företag att verifiera sina identiteter och bygga förtroende med kunder, men det finns en stor outnyttjad potential att utöka dessa erbjudanden. Framåt ser vi möjligheter att: • Förbättra kundengagemangslösningar – Integrera ännu djupare med företag för att ge dem bättre verktyg för att på ett allt mer automatiserat sätt kommunicera säkert och effektivt med sina kunder. • Utveckla våra riskbedömnings- och nummerintelligens - verktyg för företag. • Erbjuda bedrägeriskyddslösningar för företag och deras anställda. När fler branscher digitaliseras och blir beroende av verifie - rad kommunikation, är Truecaller väl positionerat för att bli en ledare inom identifieringslösningar. Idag sträcker sig våra dialoger med företag långt bortom effektivisering av deras samtalsverksamhet – vi för nu även strategiska samtal med CMO:er och CSO:er hos våra företagskunder. Hållbarhet och säkerhet i fokus Under 2024 tog vi stora steg inom hållbarhet och säkerhet – två centrala fokusområden för Truecallers framtid. Vi stärkte våra ESG-insatser och förbättrade våra hållbarhetsratings, vilket visar att vår framgång inte bara finansiellt utan också om vår påverkan på samhället. Några viktiga milstolpar: ISO 27001-certifiering – Bekräftar att vi har implementerat strikta säkerhetsåtgärder för att skydda känsliga data. ISO 22301-certifiering (Business Continuity Management) – Säkerställer att vi kan upprätthålla tjänsteleverans även vid oväntade störningar. ISO 9001-certifiering (Quality Management System) – Visar vår strävan efter att erbjuda högkvalitativa tjänster och produkter. Genom att integrera hållbarhet och säkerhet i vår strategi positionerar vi Truecaller som ett ansvarsfullt, transparent och framtidsinriktat företag. Ett nytt kapitel för Truecaller Att kliva in som VD är både en ära och ett stort ansvar. Jag vill uttrycka min tacksamhet till Truecallers grundare för deras vision, ledarskap och engagemang i att bygga en av världens mest betrodda kommunikationsplattformar. Min ambition är att föra den visionen vidare, så att Truecaller fortsätter att växa, innovera och ha en meningsfull inverkan på våra användares liv. Ingenting av detta hade varit möjligt utan vårt fantastiska team, våra värdefulla partners och förtroendet från våra 450 miljoner+ användare världen över. Tillsammans kommer vi att fortsätta bygga en säkrare, smartare och mer uppkopp- lad värld. Tack för att ni är en del av Truecallers resa – det bästa har ännu inte kommit. Rishit Jhunjhunwala VD, Truecaller Vår historia Detta är Truecaller Året i korthet Händelser under året VD–ord Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 13Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 14 ===== Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Strategi 14Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 20 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 15 ===== Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 15Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Vision och strategi Strategiska fokusområden Finansiella mål Vision och strategi. Truecaller är den ledande globala plattformen för att identifiera kontakter och blockera oönskad kommunikation. Därmed skapar vi en trygg kanal för företag att få kontakt med konsumenter. Vi grundades för att identifiera inkommande samtal från okända telefonnummer, och i takt med att problemet med bedrägerier och oönskad kommunikation växer, växer också vi. Nya innovativa produkter och tjänster inom säkerhet och kommunikation som utvecklats med hjälp av AI-teknik bidrar också till vår framtida användar- och intäktstillväxt. Smartphoneanvändningen ökar i snabb takt globalt, drivet av stora ökningar av bland annat antalet användare på till- växtmarknader. Förbättringar i uppkoppling har medfört att smartphoneanvändare blivit lättare att nå. Det tillsammans med en ökad digitalisering utnyttjas av olika aktörer som exempelvis bedragare och telefonförsäljare, vilket i sin tur leder till negativa och potentiellt skadliga upplevelser för mobilanvändare runt om i världen. Vår vision är att göra framtidens kommunikation smar- tare, säkrare och effektivare. Vi ger användarna möjlighet att ta kontroll över sin mobila upplevelse genom att erbjuda en plats med möjlighet att kommunicera med de människor och de företag man önskar. Truecaller är en viktig del av den dagliga kommunikatio- nen för mer än 433 miljoner aktiva användare, med över en miljard nedladdningar sedan lanseringen och cirka 233 mil- jarder identifierade spam- och bedrägerirelaterade samtal och SMS under 2024. Tre strategiska fokusområden för fortsatt tillväxt Truecaller verkar på en marknad med betydande långsiktig tillväxtpotential. För att uppnå våra mål har de möjligheter som ett ökat antal smartphoneanvändare globalt skapar hjälpt oss att formulera en ambitiös tillväxtstrategi, centrerad kring tre fokusområden: 1 Behålla vårt position som global marknadsledare inom tillförlitlig kommunikation för konsumenter och företag 2 Växa vår användarbas med en långsiktig ambition att nå 1 miljard användare med ett särskilt fokus på att växa i nyare marknader. 3 Utveckla våra existerande intäktsströmmar med ett särskilt fokus på att växa våra återkommande intäkter och intäkterna kopplat till iOS. Behålla vårt position som global marknads ledare inom tillförlitlig kommu- nikation för konsumenter och företag Truecaller är idag den globala marknadsledaren inom sam- talsidentifiering och spamblockering. Vi har etablerat oss som marknadsledare när det gäller att skapa möjligheter för konsumenter och företag att kommunicera på ett tillförlitligt sätt. Genom att fortsatta investera i vår kärnprodukt och genom att stärka Truecaller som en allt-i-ett-app för tillför- litlig kommunikation ska vi bibehålla och stärka ledarskapet ytterligare. Genom att investera i innovativa produkter och funktioner som implementeras i plattformen förbättrar vi användar- upplevelsen ytterligare. Vårt fokus på att stärka vårt kärn- erbjudande ska öka engagemanget bland våra användare ytterligare och vi ska fortsätta att vara det dominerande alternativet när det gäller skydd mot oönskad kommunika- tion. Särskilt viktigt är det att fortsätta att utveckla produkter för att skydda konsumenter mot det ständigt ökande hotet från bedrägerier över telefon. Vår förmåga att varna konsu- menter i tid har förbättrats avsevärt men det finns mycket kvar att utveckla för att hjälpa våra användare och deras familjer från att utsättas för bedrägeri via telefonsamtal eller meddelanden. Vi fortsätter att göra kärnprodukter i appen som samtals- funktionen, meddelanden och användning av molntelefoni- funktioner lika viktiga för våra användare som samtalsidenti- fiering och spamblockering. • Genom investeringar i AI och maskininlärning ska vi “unleash the power of our data” för att driva produkinnovationer, för- bättra användares säkerhet och unlock new opportunities. • Genom att visa tydlighet i frågor som dataminimering, inte- gritet och transparens kommer vårt erbjudande bli ännu mer pålitligt och vårt varumärke bli än starkare hos våra användare, kunder och andra intressenter. 1 2 3 ===== SIDA 16 ===== Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 16Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Vision och strategi Strategiska fokusområden Finansiella mål Öka vår användarbas med en långsiktig ambition att nå 1 miljard användare, med särskild fokus på tillväxt på nya marknader. Att fortsätta vår starka organiska tillväxt av antalet använ- dare är viktigt för att långsiktigt öka våra intäkter och utveckla våra intäktsströmmar. Behovet Truecaller löser är betydligt större än antalet användare på vår plattform idag. där vi har bra data och ser ett organisk tillväxt i grunden. Tillväxten ska ske i våra starka marknader men också med ambitionen att växa i tillväxtregioner med ambitionen att långsiktigt minska beroendet av enskilda marknader. Geografiskt ska vi bibehålla och stärka marknadsposition i våra största marknader och vi fokuserar våra tillväxt- insatser, utöver den organiska tillväxten som är den primära användartillväxten, på ett antal strategiskt utvalda tillväxt - marknader. Vårt fokus under de senaste åren på att i större utsträckning anpassa användarupplevelse, språk och sök - värdet till de lokala marknaderna har gett ett starkt resultat. Accelerera tillväxten på både nya och befintliga marknader En av Truecallers drivkrafter för tillväxt kommer vara att fort- sätta öka antalet användare på befintliga marknader där vi ser goda möjligheter till tillväxt. Det ökar möjligheterna till högre annonsintäkter, fler prenumerationer och ökade före- tagsintäkter. Dessa marknader kännetecknas vanligtvis av att de har en relativt stor befolkning, betydande smart phone penetration och där vi har bra data, som exempelvis Indien, Malaysia, Sydafrika, Nigeria och Syd- och Mellanamerika. Tillväxten kommer även fortsatt att vara huvudsakligen organiskt driven men även av fokuserade insatser för använ- darförvärv, utökade samarbeten där Truecaller-appen kommer förinstallerad på nya smartphones och strategiska partnerskap. Befintliga marknader Truecaller är redan en av de största kommunikationsplatt- formarna för konsumenter på många tillväxtmarknader, framför allt i Indien och i Mellanöstern och Nordafrika. Indien är fortfarande en viktig marknad för oss, och vi kommer att fortsätta att arbeta hårt för att bygga ett pålitligt varumärke som älskas av de indiska konsumenterna. Truecaller kom- mer vidare att fortsätta växa organiskt i länder där vi har nått en god marknadspenetration, som Egypten, Algeriet, Israel, Jordanien, Tunisien och delar av Sydoastasien som till exempel Malaysia. 1 2 3 Nyare marknader Under 2025 har Truecaller för avsikt att växa på marknader där kännedomen om Truecaller för närvarande är begrän- sad, men där vi ser stor potential tack vare marknadsstor- leken och hur väl Truecallers erbjudande passar på mark- naden. Exempel på sådana marknader är USA, Nigeria, Syd afrika, Kenya och utvalda marknader i Latinamerika. I dessa marknader kommer vi att göra riktade marknads - förings insatser och etablera samarbeten för att växa användarbasen och förbättra distributionen av vårt prenu - merations- och företagserbjudande. Under 2024 öppnade Apple upp för tredjepartsutvecklare som Truecaller att göra samtalsidentifiering och spam - blockering i realtid och under första kvartalet 2025 lanse- rade Truecaller sin nya betydligt förbättrade produkt för iPhone. Med den nya produkten växer den addressbara marknaden för Truecaller betydligt och tillväxtmöjligheterna även i mer iPhone dominerade marknader. 0 100 200 300 400 500 20242023202220212020 174 211 29 35 Antal (miljoner) 16 29 238 23 295 287 48 55 64 73 83 Indien Mellanöstern Resten av världen Månatligt aktiva användare (genomsnitt) ===== SIDA 17 ===== Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 17Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Utveckla våra existerande intäktsströmmar med ett särskilt fokus på att växa våra återkommande intäkter och intäkterna kopplat ill iOS. Truecaller har tre väl beprövade intäktsströmmar: digtala annonsintäkter, prenumerationsintäkter från konsumenter samt företagsintäkter - Truecaller for Business (TfB). Fortsatt tillväxt inom annonsering För att möjliggöra fortsatt tillväxt inom annonsering kommer vi att fortsätta att utveckla vår annonsplattform ytter ligare med hjälp av att öka antal efterfrågepartners, förbättra annonstekniken och vår egen annonsserver. En viktig del i strategin är också att öka användarnas engagemang i appen vilket också ökar möjligheterna till annonsvisningar. Majoriteten av Truecallers annonsintäkter kommer idag via öppen budgivning genom efterfrågepartners som tex Google, Meta och Amazon, men totalt antal efterfrågepart- ners har ökat till att idag vara närmare 60 stycken. I framtiden är samarbeten med andra globala och regionala partners en möjlighet att ytterligare öka efterfrågan. En viktig del av strategin är att utveckla våra annons- format till exempel till större annonsformat, mer interaktiva annonsformat som så kallade click-to-experience annonser och videoannonser. Efterfrågan från reklamkunder om att arbeta direkt med Truecaller för skräddarsydda annonser är ytterligare en tillväxtmöjlighet. Sådana kampanjer är att - raktiva för köparna tack vare Truecallers förmåga att nå miljontals användare väldigt snabbt, samt möjligheten att rikta annonserna mot specifika målgrupper. Att fortsätta utveckla våra annonsformat är viktigt för att uppnå en högre andel direktförsäljning vilket är ett uttalat mål för True callers annonsintäkter, Truecaller växer också starkt i många marknader där där intäkterna per visad annons är högre än vad den är i True- callers största marknad Indien. I Indien och i många andra marknader finns det också en underliggande ökad efterfrå- gan vartefter mer och mer annonsefterfrågan flyttas från “analog reklam” till digital reklam. På Truecaller arbetar vi även med annonsvisningsfrekven- sen (det vill säga antalet annonsvisningar som True caller framgångsrikt levererar till användare av det totala antalet annonsvisningar från programmatiska annonspartners som exempelvis Google och Facebook), som har stor potential att förbättras när användarna uppgraderar från 2G/3G till 4G/5G. Utöver denna förbättring avser Truecaller att för- bättra visningsfrekvensen genom teknikoptimering och för- bättringar för att minska tiden som krävs för att ladda annonsen. Intäkterna från premiumprenumeranter är avsevärt högre Ett ökat antal av Truecallers användare väljer att betala för ett Premiumabonnemang. Truecaller har under de senaste åren strategiskt arbetat med att skapa nya värdehöjande funktioner som ingår för prenumerationskunder. Strategin har inneburit en ökad konvertering till att bli betalande kund och till en högre intäkt per prenumerationskund. Benägenheten att bli betalande kund är idag cirka 5 gånger så hög från användare på iPhone jämfört med Android och benägenheten att bli premiumkund är betydligt högre i marknader som USA, Europa, Sydamerika, Sydafrika, Israel, Sydostasien med flera jämfört med Truecallers största marknaden Indien. Även i Indien ser vi dock en ökad benä- genhet till att bli betalande användare när konsumenter vänjer sig att betala för andra digitala tjänster. I genomsnitt är intäkten per premiumanvändare mer än 30 gånger så hög som en gratis användare av Truecaller. Den relativa ökningen av antalet prenumeranter är högre än användartillväxten och i slutet av 2024 var cirka 0.6% av True- callers användare betalande användare. Truecaller ser goda möjligheter att fortsätta växa prenumerationsintäkterna genom att bland annat: • Ökad satsning på premiumerbjudandet på iPhone. Under 2024 möjliggjorde Apple för Truecaller att kunna göra sam- talsidentifering och spamblockering på liknande sätt som för Android och under första kvartalet 2025 lanserade Truecaller sin nya Iphoneprodukt. För att få tillgång till den nya väsent- ligt förbättrade produkten behöver man vara betalande användare av Truecaller. Redan innan den nya produkten lanserades var intäkterna från iPhone-användare 43% av premiumintäkterna medan antalet användare av Truecaler på iPhone bara var 7% av Treucallers totala användarbas. • Öka kundnyttan i premiumprenumerationerna genom att fortsätta att addera mer värdeskapande tilläggstjänster som till exempel automatisk spamblockering och bedrägeriför- Vision och strategi Strategiska fokusområden Finansiella mål Utveckling återkommande intäkter Prenumerationer och företagsintäkter 1 2 3 0 100 200 300 400 500 600 20242023202220212020 123 172 276 376 513 MSEK ===== SIDA 18 ===== 18Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information säkring som lanserades under 2024. Truecaller ska också fortsätta att utveckla AI/molntelefonilösningar som True- caller Assistant, AI Call Scanner och Call Recording till en central del av vårt prenumerationserbjudande. Läs mer på sidan 27. • Fortsätta öka konvertering och lojalitet bland Premium- prenumeranter med en förbättrad modell för att nå rätt användare med rätt erbjudande • Genom tillväxt i marknader med högre konvertering av prenumeranter. Den geografiska mixen för premiumprenu- merationer skiljer sig avsevärt från den geografiska fördel- ningen av Truecallers användare. • Fortsätta att utveckla särskilda funktioner för Truecallers familjeprenumerationspaket där användare kan skydda upp till 5 personer till ett rabatterat pris. • Öka samarbeten med andra distributörer av premiumer- bjudandet som till exempel telefonoperatörer eller andra plattformar som vill addera värde till sina abbonenter. Fortsätta växa företagsintäkterna - Truecaller for Business 2021 lanserades Verified Business som den första produkten inom Truecaller for Business. Idag består Truecallers före- tagserbjudande av Verified Business-plattformen, Business Messaging samt nyare produkter inom risk- och bedrägeri- bekämpning. Läs mer på sidan 28. Verified Business började som en enkel tjänst där företa- gen verifierade sina telefonnummer på Truecallers plattform och deras namn och en tydlig verifierad identitet visades när företagen ringde Truecallers användare. Under 2024 ringdes mer än 9 miljarder verifierade företagssamtal via Truecaller. Idag har Verified Business utvecklats till en Customer Experience plattform med en mängd olika funktioner som tryggar och effektiviserar företags kommunikation med kon- sumenter. Truecaller har också utvecklat ett antal produkter på plattformen som företag kan nyttja för att stärka sitt varu- märke och förstärka sin kommunikation med konsumenter. Idag är Truecaller integrerat med mer än 2 500 större företag som nyttjar allt fler av Truecallers funktioner för företag. Pro- dukten används i mer än 30 länder globalt men är idag störst i de marknader där Truecaller har en stor användarbas. Truecaller ser betydande tillväxtmöjligheter Truecaller ser betydande tillväxtmöjligheter för företagspro- dukter och strategin för att växa intäkterna inom Verified Business de närmaste åren bygger på att: • Växa i tillväxtregioner som Mellanöstern- och Afrika och Syd- och Mellanamerika. Under 2025 utökas Truecaller for Business säljorganisation i dessa regioner. • Fortsätta att integrera djupare med de kunder som idag använder Truecaller med avsikt att integrera även andra delar av företagen och andra geografier. • Fortsätta att öka antalet av plattformens tjänster som nyttjas av företagen. Att utnyttja fler av Truecallers tjänster ökar värdet för kunderna och företagsprenumerations- intäkterna för Truecaller • Utveckla nya funktioner för att stärka företags kommunika- tion med Truecallers konsumenter. • Utveckla tjänster för att skydda företag och dess anställda från de växande hoten från bedrägeriindustrin. Särskilt intressant här är att vidareutveckla produkter som utveck- lats för konsumenter men som kan vara minst lika relevant för företag som till exempel Truecallers premiumfunktioner inom AI och bedrägeriskydd. Business Messaging Under 2022 inledde Truecaller ett exklusivt partnerskap med CPaaS-bolaet Tanla i Indien för att leverera en banbrytande digital upplevelse för företagsmeddelanden som dessutom kan levereras till en lägre kostnad och bättre uppföljnings- möjligheter än ett traditionellt SMS. Under 2023 och 2024 har investeringar gjorts i att förbättra produkten och skala upp den. Under 2024 skickades mer än 13 miljarder meddelanden och intäkterna växte starkt. Truecaller har hittills lanserat pro- dukten i Indien och Truecaller ser betydande tillväxtpotential för produkten både i Indien och i andra delar av världen. Etablera riskhantering, bedrägerier och säkerhet inom Truecaller for Business Truecaller lanserade och utvecklade risk- och bedrägerihan- teringsprodukter för företag under 2024. Lösningarna nyttjar Truecallers nätverksbaserade intelligens för att förbättra företags riskbedömningsprocesser och minska risken för bedrägerier. Produkterna har framgångsrikt använts av ett antal pilotkunder och avtal och intäkter förväntas succesivt öka under 2025. Intresse förväntas framförallt från den finan- siella sektorn där Truecaller har ett starkt nätverk av befint- liga kunder genom Verified Business-produkten. Vision och strategi Strategiska fokusområden Finansiella mål 1 2 3 ===== SIDA 19 ===== Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 19Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Vision och strategi Strategiska fokusområden Finansiella mål Finansiella mål. Nettomomsättningstillväxt och justerad EBITDA marginal, i kombination Finansiellt mål Nettomomsättning Nettomomsättningstillväxt Finansiellt mål Aktieåterköp Utdelning Justerad EBITDA Justerad EBITDA marginal Finansiellt mål 0 500 1 000 1 500 2 000 20242023202220212020 491 1 129 1 773 1 729 1 863 MSEK 0 200 400 600 800 1 000 202420232022 182 660 242 590 MSEK 0 50 100 150 200 20242023202220212020 % 172% 88% 98% 39% 45% 0 100 200 300 400 500 600 700 800 20242023202220212020 MSEK % 20 30 40 50 105 473 717 70370342% 21% 40% 41% 37% Nettoomsättningsmål Mål för nettomsättning och lönsamhet i kombination Lönsamhetsmål Utdelning och återköp av aktier Styrelsen i Truecaller AB (publ) antog i samband med börsnotering i oktober 2021 finansiella mål som syftar till att öka förståelsen för bolagets tillväxtstrategi och långsiktiga utvecklings potential. Från och med 2025 har Truecaller ett kvarvarande lönsamhetsmål samt en utdelningspolicy som inrättades under 2024. Nedan finner ni uppföljningen på de finansiella målen från börsnoteringen. Nettoomsättning Mål: Truecaller ska uppnå en omsättnings- tillväxt som överstiger 45 procent per år i genomsnitt mellan 2021 och 2024. Resultat: I genomsnitt var omsättnings- tillväxten 40 procent. Lönsamhet Mål: Truecaller ska ha en justerad EBITDA- marginal som överstiger 35 procent efter 2024. Resultat: I genomsnitt uppgick Truecallers EBITDA-marginal till 40 procent under åren 2021-2024. Nettoomsättning och lönsamhet i kombination Mål: Kombinationen av nettoomsättnings- tillväxten (i procent) och EBITDA-marginalen ska överstiga 70 procent mellan 2021–2024. Resultat: Kombinationen av nettoomsätt- ningstillväxten och EBITDA-marginalen uppgick till 80 procent mellan 2021-2024. Utdelningspolicy och återköp av aktier: Mål: Under 2024 inrättades en utdelnings- policy om 25% av årets resultat. Truecaller har också ett mandat att återköpa aktier för att kalibrera kapitalpositionen och ge mer likvidi- tet till aktiemarknaden vid lägre omsättning. Resultat: Under 2024 fick aktieägarna en ordinarie utdelning motsvarande 0,40 kronor per aktie och samt extrautdelning om 1,30 kronor per aktie. Den totala utdleningen upp- gick till 590 miljoner kronor och återköp av aktier för 242 miljoner kronor. ===== SIDA 20 ===== Verksamhet 20Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 21 ===== 21 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag En marknad med många attraktiva möjligheter. Den digitala ekonomin skapar unika utmaningar, särskilt på tillväxtmarknader där bedrägerier och spam är vanligare än på andra marknader. Mängden bedrägeriförsök och pengar som förloras till en allt mer sofistikerad global bedrägeriverksamhet växer för varje år i de flesta delar av världen. Truecallers 15 största marknader sett till antalet användare Indien, Egypten, Nigeria, Algeriet, Sydafrika, Malaysia, Kenya, Irak, Colombia, Bangladesh, Etiopien, Indonesien, Tunisien, Jordanien och Chile baserat på månatliga aktiva användare (MAU). Truecallers 15 största marknader sett till premiumintäkter från konsumenter Indien, USA, Sydafrika, Malaysia, Chile, Israel, Australien, Indonesien, Colombia, Egypten, Storbritannien, Sverige, Kanada, Italien och Peru. 1) Undersökningen genomfördes i samarbete med Harris Poll, Truecaller Insights 2024 U.S. Spam & Scam report. 2) Enligt en marknadsstudie genomförd av Boston Consulting Group 2021. Annonsmarknad 2021 USD 26MDR Prognos 2025 USD 40MDR Marknaden för konsumentabbonemang 2021 USD 12MDR Prognos 2025 USD 20MDR Marknad för företagsverifiering 2021 USD 2.4MDR Prognos 2025 USD 7.5MDR Smartphones är idag det främsta sättet att ta del av den digitala ekonomin. I takt med att uppkopplingar förbättras och priserna för mobiltelefoni och data blivit mer överkomliga förväntas antalet smartphone- användare öka. Även antalet smartphones har ökat markant under de senaste åren, och förväntas öka ytterligare under kommande år. Truecaller verkar på marknaden för samtal, med- delanden, samtalsidentifiering och spamblockering. Problematiken med spam och telefonbedrägerier Problematiken med spamsamtal och telefonbedräge- rier är utbredd över hela världen. Såväl konsumenter som företag drabbas av de negativa effekterna av oönskad kommunikation, som exempelvis slöseri med tid, irritation, trakasserier och bedrägerier. Företag drabbas därtill av misstro, vilket gör det svårare för dem att nå sina kunder och arbeta effektivt. True- callers data visar att så mycket som 70 procent av alla samtal från företag avvisas eller missas eftersom mottagaren inte känner igen numret och därför väljer att inte svara. Marknaden är indelad i tre underkategorier TOTAL MARKNAD 2021 USD 40MDR PROGNOS 2025 USD 70MDR ===== SIDA 22 ===== 22 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Viktiga drivkrafter och trender på marknaden Tillväxten på marknaden för samtalsidentifiering och mark- naden för kommunikationsappar i vidare bemärkelse styrs av fyra viktiga trender: • Tillväxt i befolkningen och medellivslängd • Tillväxt i smartphoneanvändningen • Ökade spamvolymer • Ökad medvetenhet om samtalsidentifieringsappar Tillväxt i befolkningen och medellivslängd På många tillväxtmarknader är den stadiga befolkningstill- växten en faktor som bidrar till ett ökat behov av trygg och säker kommunikation. Befolkningsmängden har ökat med cirka 1 procent årligen på Truecallers största marknader under de senaste tre åren och förväntas fortsätta göra det under de kommande fem åren. En ökad förväntad livslängd är en av de viktigaste drivkrafterna bakom detta. Tillväxt i smartphoneanvändningen Antalet smartphoneanvändare väntas öka markant under de kommande åren. Det finns tre huvudsakliga drivkrafter bakom den globala tillväxten i smartphoneanvändningen – stigande inkomster, minskande kostnader för smartphones och minskade data- kostnader. • Stigande inkomster leder till högre köpkraft och fler männi- skor förväntas att ha råd att köpa/prioritera en smartphone. • Kostnaderna för smarta telefoner sjunker globalt som del av inkomsterna. Ökad prisöverkomlighet för smartphones har möjliggjorts av tekniska framsteg, som har lett till lägre priser på telefondelar och enheter samt nya aktörer på smartphone marknaden, både globalt och lokalt. En större andel av befolkningen har råd med en smartphone. • Datakostnaderna sjunker också som andel av inkomsterna på de flesta marknader. Mer överkomliga priser minskar kostnaden för att använda en smartphone. Ökade spamvolymer och bedrägerier Tekniken för så kallade ”robocalls”, det vill säga samtal som använder en datoriserad autodialer för att leverera ett förin- spelat meddelande har utvecklats markant de senaste åren. Vissa robocalls använder personliga ljudmeddelanden för att simulera ett faktiskt personligt telefonsamtal. Detta för- bättrar de tekniska möjligheterna för spam och bedrägeri- samtal. Det sker i en tid där telefonsystem över hela världen inte har förbättrats för att förhindra detta och där lagstift- ningen inte är tillräckligt konsekvent för att bekämpa spam- marnas ”framgång” och tillgång till tekniska verktyg. Den ökande mängd oönskade samtal och meddelanden ökar värdet för användarna av att ha en samtalsidentifieringsapp som Truecaller. Med hjälp av ny teknik, så kallad AI-voicecloaning, så krävs det tekniskt endast en kortare sekvens av en persons röst för att skapa en digital kopia av den. Denna teknik kan användas för att begå avancerade bedrägerier över telefon. Den ökade digitaliseringen innebär att fler människor har en digital ekonomi och tillgången till sparmedel och kreditkort bara är ett par klick bort, vilket skapar möjligheter till bedräg- erier över telefon. Ökad medvetenhet om samtalsidentifieringsappar Den största orsaken till varför konsumenter inte använder en app, är att det finns en bristande medvetenhet bland dem som utsätts för spam eller bedrägerier, men som för när varande inte använder en tredjepartsapp för samtals- identifiering. Ökad medvetenhet om samtalsidentifiering förväntas öka spridningen av spamblockerande kommunikationsplatt- formar. Inlägg online/på sociala medier online avseende samtalsidentifiering och spam/spamblockeringsappar blir allt vanligare, vilket tyder på en ökad medvetenhet bland konsumenterna. Truecallers konkurrenter Marknaden för samtalsidentifiering och spamblockering är fragmenterad. För att enkelt tydliggöra vilka aktörer som kon- kurrerar med Truecaller finns fyra huvudsakliga kategorier: • Smartphonetillverkare • Teleoperatörer • Leverantörer av operativsystem för smartphones • Appar från tredje part Exempel på konkurrenter inom dessa kategorier är Hiya – Smart Call, Jio Security, Phone by Google, Call App och Eyecon. Truecaller var tidigt ute med att utveckla sitt erbjudande. Det är svårare för nya aktörer på marknaden för samtals- identifiering, eftersom integritetsfokuserade policyer för mobila operativsystem hindrar konkurrenterna från att snabbt utveckla den nödvändiga identitetsdatabasen. Truecallers databas som byggts genom Truecallers community samt maskininlärnings- och AI teknik, omfattar miljarder identifierade telefonnummer från konsumenter och företag, från alla delar i världen, där appen använts sedan verksamhetens start. Truecallers databas identifierade mer än 95 procent av alla samtal globalt under 2024. Några av Truecallers konkurrensfördelar är mängden data som Truecaller kan använda för att identifiera vilken typ av samtal det är, att Truecaller är en global lösning som inte begränsas av vilket land, eller vilken operatör och vilken typ av telefon du använder dig av. Kombinationen av mängden data Truecaller har använt sig av för att bygga tillförlitliga modeller och en stor och aktiv användarbas som aktivt hjälper andra i communityn genom att föreslå namn, säga vilken typ av uppringare det var och genom att blocka och markera spammare och bedragare och så vidare är nyckeln till Truecallers förmåga att identifiera samtal. Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag ===== SIDA 23 ===== 23 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 50–69 % av användare som är oroade över okänd uppringare. 52–67 % av användare som är oroade över spamsamtal eller spammeddelanden. 63–79 % av användare som är oroade över bedrägerier via samtal eller meddelanden. Spam, bedrägerier och okända identiteter har en stor betydelse för användaren Undersökta länder: Indien, USA, Storbritannien, Sydafrika, Malaysia Källa: Marknadsundersökning utförd av BCG 2021. Sifforna ovan visar procent andel av respondenterna som är ”mycket oroliga” eller ”ganska oroliga”. Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag ===== SIDA 24 ===== 24 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag 1 344 mkr Annonsintäkter 2024 268 mkr Abonnemangsintäkter 2024 251 mkr 1) Övriga intäkter 2024 Gratisprodukter med annonsbaserad intäktsgenerering En stor majoritet av användarna väljer att använda True- callers gratistjänster som stöds av annonser. Under 2024 utgjordes 72 (78) procent av den totala omsättningen av annonsintäkter. Användarnas interaktioner med Truecaller via appen genererar ett stort antal tillfällen att visa annonser under en del av dessa interaktioner, vilket skapar möjligheter för företag att nå ut till konsumenter med hjälp av Truecaller. Exempel på annonsörer är Amazon, Volkswagen, H&M, Nestlé, Swiggy, Zomato, Dream 11, Xiaomi, Airtel, Oppo och Jiomart, för att nämna några. Under 2024 uppgick totalt antal betalande annonsvisningar på Truecaller till mer än 2 100 miljarder. Premiumbetalande prenumeranter Truecaller har en växande andel lojala användare som väljer att betala månadsvis eller årligen för Truecallers premium- funktioner. Konsumentabonnemang stod för 14 (12) procent av omsättningen under 2024 och intäktsökningen var 30 pro- cent. Det finns stora möjligheter att fortsätta växa eftersom mindre än 1 procent av Truecallers månatliga aktiva använ- dare är prenumeranter. Under 2024 var den relativa tillväxten av antalet betalande användare högre än användartillväxten och intäkten per betalande användare ökade. Truecaller ser goda möjligheter att fortsätta växa denna intäktsström med nya funktioner som användare är villiga att betala ett högre pris för. Särskilt viktig för intäktsströmmen är Truecallers utveckling av en ny Iphone-produkt som lansera- des under början av 2025. Redan idag står premiumintäk- terna från Iphoneanvändare för 43 procent av intäkterna trots att de bara motsvarar 7 procent av totalt antal användare. Under 2024 har Truecaller lanserat produkter som True- caller Assistant, AI Call Scanner och Call Recording från vår molntelefoniplattform i fler ländre och lanserat nya värde- skapande tjäsnter som automatisk spamblockering och ett försäkringsskydd mot telefonbedrägerier Företagsabonnemang med mervärde Truecaller for Business (TfB) lanserades undre 2021. I slutet av 2024 hade Truecaller for Business drygt 2 500 aktiva större företagskunder i mer än 30 olika länder och plattformen har utvecklats med en mängd olika produkter på plattformen. Truecaller ser goda möjligheter att öka tillväxten av denna intäktsström genom att fortsätta växa produktområden som customer experience plattformen Verified Business, B2C-meddelanden och de nyligen lanserade produkterna inom riskbedömning och bedrägeribekämpning. Övriga intäkter, som främst avser Truecaller for Business, stod för 13 (10) procent av omsättningen 2024 och intäktsökningen var 42 procent. 1) I övriga intäkter ingår intäkter från Truecaller for Business samt intäkter från partners. Affärsmodell. Truecaller har en robust och diversifierad intäktsmodell med tre intäktsströmmar. 1 Gratisabonnemang med intäkter från annonser 2 Betalande premium- abonnenter 3 Abonnemang med tjänster för företag (Truecaller for Business) ===== SIDA 25 ===== 25 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag Erbjudande. I takt med att mobila enheter blir mer och mer dominanta som kommunikationsmedel ökar också problematiken med spam- och bluffsamtal i människors vardag. Truecaller verkar på marknader där olika former av bedrägerier är ett utbrett problem, orsakade av oönskade samtal och meddelanden från okända. Dessutom missas ofta viktig kommunikation, vilket i sig skapar problem för såväl konsumenter som företag. Truecaller erbjuder konsumenter ett kommunikationsverktyg med alla funktioner i en och samma app. För företag tillhanda håller Truecaller verifierade identifierings- och autentiserings-API:er, en meddelandetjänst samt produkter för bättre riskbedömning och bedrägeribekämpning. Truecaller för konsumenter Samtal Varje dygn behandlar Truecaller cirka 9 miljarder unika sam- tal (inkommande och utgående), det vill säga cirka 6.2 miljo- ner samtal per minut. Den främsta anledningen till att en ny användare väljer att ladda ner Truecaller är tjänsten Caller ID (samtalsidentifiering). Våra användare får varje vecka ett stort antal samtal från personer som inte finns bland deras sparade kontakter och vår samtalsidentifieringsfunktion hjäl- per till att identifiera vem det är som ringer. Under 2024 hjälpte Truecaller till att identifiera mer än 3 200 miljarder okända samtal. Truecallers samtalsidentifiering drivs av en ständigt väx- ande databas av globala telefonnummer, som stärks av AI-baserade modeller och maskininlärningsalgoritmer och den omfattande Truecaller-communityn som ger ständig återkoppling och därmed hjälper algoritmerna förbättra sin träffsäkerhet. Android är den dominerande plattformen på de flesta av Truecallers marknader. På Android-enheter identifierar True- caller samtalet i realtid så fort det inleds. Truecallers samtals- identifiering visar all tillgänglig information: namn på den som ringer, profilbild, företagets namn, arbetstitel, stad och telefonoperatör. Samtalsidentifieringstjänsten innehåller ytterligare funktioner som exempelvis samtalsvarningar och anledning för samtalet. Under 2022 lanserade Truecaller en ny iOS-app som stadigt vuxit antal användare starkt sedan lanseringen och i slutet av 2024 var ungefär 7 procent av Truecallers användare iPhone-användare. Under 2024 öppnade Apple upp för Truecaller att börja erbjuda samtalsidentifiering och sam- talsblockering på liknande sätt som på Android. Truecaller lanserade en ny version av sin app i början av 2025 där dessa funktioner byggts in vilket väsentligt förbättrar applikationen på iPhone. Applikationen kommer vara en betald tjänst vilket ger Truecaller en stor potential att öka sina premiumintäkter succesivt från det andra kvartalet 2025. Till skillnad mot Android så kan användare dock inte använda Truecaller som sin primära telefonapp för sina samtal och sms. Det är något som kan komma att ändras i framtiden och i så fall skulle öka möjligheterna för fler interaktioner och mer funktioner för Truecaller på iPhone. Ett annat viktigt fokusområde för samtalsprodukten är att skydda användare från bedrägerier. Truecaller varnar använ- dare för att uppringaren inte är pålitlig, tillsammans med namnet på spammaren, typ av spam (försäljning, bedrägeri, robocall) och antalet personer som har rapporterat detta nummer som en spammare på Truecaller. Genom att införa fler interaktionspunkter som gör det enklare för våra använ- Genom en tydlig design och färgmarkering, hjälper Truecaller användare att förstå vilken typ av samtal det är och om man vill svara. ===== SIDA 26 ===== 26 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 dare att lämna kommentarer om vem som ringde, i kombina- tion med maskininlärningsmodeller, kan Truecaller också visa bakgrundsinformation som till exempel ”sannolikt ett spam- samtal”, vilket gör det lättare för användarna att avgöra om de ska besvara ett samtal eller inte. Truecaller hjälper användare att öka produktiviteten och kommunicera effektivt genom smarta verktyg som moderni- serar användarnas samtalsupplevelse, till exempel genom att låta användarna se om personen som användaren för- söker ringa är upptagen med ett annat samtal eller har sin telefon i tyst läge, samt en ring-tillbaka-funktion som låter en användare direkt begära att mottagaren ringer tillbaka. Utöver smartare mobilsamtal möjliggör också Truecallers produkt automatisk växling mellan mobilsamtal och Truecal- ler Voice som är IP-baserad. Detta är särskilt användbart i länder där nättäckningen är opålitlig och inte alltid tillförlitlig, vilket är fallet på många tillväxtmarknader. Meddelanden Truecallers meddelandefunktioner används av miljontals användare. Företag använder SMS för att kommunicera vik- tiga händelser till sina kunder i de flesta länder där Truecaller är verksamt, exempelvis engångskoder för att verifiera banktransaktioner, bank- och kreditkortsmeddelanden, tåg/ buss/flygbiljetter, e-handelsleveranser och andra tjänster. Alla dessa viktiga meddelanden riskerar dock att försvinna i ett överflöd av oönskade meddelanden, och viktiga medde- landen kan vara omöjliga att hitta senare. Truecaller gör användarens SMS ”smarta” genom att använda artificiell intelligens för att smidigt sortera olika typer av meddelanden i olika mappar. Under 2024 hanterade Truecaller miljarder med textmed- delanden. Konsumenten kan till exempel enkelt ta fram alla transaktioner med ett specifikt kreditkort eller bankkonto, eller enkelt ha en SMS-biljett nära till hands på resedatumet tack vare sorteringen av meddelanden i olika mappar. Truecaller tillhandahåller också smarta aviseringar som hämtar den mest relevanta informationen och sammanfattar den för användarna. Därmed ges användaren en snyggt for- materad avisering som innehåller endast den viktigaste infor- mationen och smidigt föreslår lämpliga åtgärder, istället för att behöva försöka tyda en lång SMS-text. True caller gör detta Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag lokalt på telefonen utan att påverka användarens integritet. Precis som för samtal så varnar också Truecaller använ- dare för potentiellt bedrägliga meddelanden och kan till exempel inaktivera misstänkta länkar. Dessutom moderniserar Truecaller meddelanden genom att tillhandahålla verktyg som exempelvis schemaläggning av meddelanden som ska skickas senare och blixtmeddelan- den för meddelanden som snabbt behöver kommuniceras med någon. #Erbjudande I början av 2025 lanserade Truecaller möjligheten till samtals- identifiering i realtid och flexibel spamblockering på iPhone. Många av Truecallers användare använder Truecaller som sin pri- mära telefon- och meddelandeapplikation. Truecaller underlättar för användaren att förstå vilken typ av meddelande de får och varnar för bedrägliga SMS. ===== SIDA 27 ===== 1) Endast tillgängligt i begränsade länder. 27 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag Truecaller Premium Utöver gratisversionen av appen tillhandahåller Truecaller också en betald Premium-tjänst som ger en annonsfri upp levelse och tillhandahåller ytterligare funktioner. Truecaller har under året arbetat med att förenkla sina premium- planer och erbjuder nu primärt en global premiumplan. Premium produkten har samma pris på Android och iOS men priserna varierar i de olika marknaderna där Truecaller är verksamt. Truecaller Premium: Exempel på avancerade funktioner som ingår i premium paket: Automatisk och flexibel blockering av skräpsamtal avvisa oönskade samtal automatiskt. Bedrägeriförsäkring1) ger skydd vid telefon- bedrägerier kopplat till ditt telefonnummer. Samtalsinspelning1) Med hjälp av AI och LLM-modeller spelas samtal in och sammanfattas. Truecaller Assistant1) Låt en digital assistent svara på dina samtal, filtrera bort spam och sköta många fler uppgifter åt dig. AI Call Scanner1) Skyddar dig från röstkloningsbedrägerier. Reklamfritt Upplev Truecaller utan reklam. ===== SIDA 28 ===== 28 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 Truecaller for Business Truecaller for Business består idag av kundupplevelseplatt- formen Verified Business, av meddelandetjänsten Business Messaging och av tjänster för att bättre bedöma risken kring ett telefonnummer till exempel vid kreditgivning. Verified Business är en abonnemangs produkt enligt en ”Software as a Service” (mjukvara som tjänst) eller ”SaaS”-modell. Produkten lanserades under 2021 för att ge företag verktyg för att effektivt få kontakt med sina kunder. Verifierade affärssamtal Kunder med Truecaller for Business får en verifierad identitet på Truecaller, och deras identitet presenteras som en trygg, grön profil. Den verifierade identiteten visas för användarna när företaget ringer dem, vilket ger en korrekt identifikation av företaget och försäkrar konsumenten att det verkligen är det aktuella företaget som ringer. Verifierade företagsnummer har snabbt vunnit uppskatt - ning och används idag i av mer än 2 500 större företag på mer än 30 olika marknader. Företag som nyttjar tjänsten ser en högre sannolikhet att konsumenten svarar i telefonen och det ökar effektiviteten i deras kommunikation, stärker dess varumärke och ger dem flera olika möjligheter att interagera med Truecallers konsumenter. Exempel på tjänster som erbjuds inom Verified Business: • Verifierad samtalsidentitet - ger identitet och förtroende och till företagssamtal, vilket stärker kundlojalitet och tillväxt. Försäkerar kunden om vem som försöker kontakta dem. • Verifierad sms-identitet - Lägger till verifiering och varu- märkesprofilering i företags-SMS, vilket försäkrar kunder om vem som kontaktar dem. • Samtalsskäl - Gör samtal kontextuella och glasklara för mottagaren med hjälp av samtalsskäl. • Video Caller ID - Ger en mer levande kommunikations- upplevelse. • Företagsprofil - Ger en framträdande varumärkesidentitet med namn, företagskategori, logotyp och länkar till sociala medier, webbplats etc. • Ring tillbaka funktionalitet - Kunder kan välja att bli uppringd på en annan tid som passar dem bättre. • Kundundersökningstjänster - ger företag aktiv kund- feedback direkt efter samtalet via telefonskärmen. • Verifierade kampanjer - Ger företag möjlighet att skapa personliga och kontextuella digitala kampanjer inom den verifierade kommunikationsupplevelsen i Truecaller-appen. • Integrering via API - Låter företag bygga skalbara kommunikationsupplevelse med hjälp av API:er som söm- löst integreras i deras befintliga samtalsinfrastruktur. • Data feedback - Via dashboards kan företagen få hjälp med att förstå när de ska ringa för att öka möjligheterna till svar. Företagsmeddelanden Truecaller erbjuder företag en särskild meddelandetjänst för att skapa en säker, kostnadseffektiv och tillförlitlig lösning för företagens meddelandebehov. Denna lösning för affärsmed- delanden tillhandahåller värdefulla multimediafunktioner samt tvåvägskommunikation, vilket traditionella medier som SMS inte kan erbjuda. 13 miljarder företagsmeddelanden skickades på Truecallers plattform 2024 Truecaller inledde under 2022 ett samarbete med det indiska CPaaS-bolaget Tanla med syftet att hjälpa företag att nå ut till Truecallers mer än 433 miljoner aktiva användare med relevant innehåll med hjälp av exempelvis bilder, video, och dokument. Samtidigt innebär lösningen ett flertal fördelar för företag, som exempelvis lägre kostnader, snabbare leveranser och förbättrad analys jämfört med traditionella SMS- tjänster via CPaaS-bolag. Användargränssnittet erbjuder möjligheter till både en- och tvåvägskommunikation och under 2024 skalades produkten upp och mer än 13 miljarder meddelan- den skickades av företag via funktionen. Produkter för riskbedömning och bedrägeriskydd Under 2024 lanserade Truecaller produkter som nyttjar True- callers nätverksbaserade intelligens som ger signaler för att förbättra företags riskbedömningsprocesser och minska ris- ken för bedrägerier. Produkterna har framgångsrikt använts av ett antal pilotkunder och antalet avtal och intäkter förvän- tas succesivt öka under 2025. Intresse har framförallt rönts från den finansiella sektorn där Truecaller har ett starkt nät- verk av befintliga kunder genom Verified Business-produkten. Autentisering av partner Truecaller erbjuder ett gratis utvecklingsverktyg för mjukvara (software development kit eller ”SDK”) för apputvecklare. Verktyget har ett gränssnitt för programmering av autentise- ringstester som kan verifiera en kundidentitet med ett enda klick. Detta minskar behovet för apputvecklare att verifiera telefonnummer och namn, vilket därmed även minskar anta- let kunder som lämnar tjänsten innan ett köp har genomförts. Truecallers autentiserings-SDK används av mer än 900 ledande varumärken som hanterar mer än 40 000 appar globalt, däribland Flipkart and Myntra (Walmart Indien), Meesho (e commerce), Zepto (quick commerce) and Domi- no’s (fast food and Pizza). Över 2,4 miljarder inloggningar gjordes med hjälp av Truecallers SDK under 2024 vilket var en ökning med 28 procent. Ungefär 15–20 procent av True- caller for Business-kunderna har genererats från befintliga SDK-partners. Marknad Affärsmodell Truecaller för konsumenter Truecaller för företag Truecallers autentiserings-SDK används av mer än 900 ledande varumärken som hanterar mer än 30 000 appar ===== SIDA 29 ===== ” Truecaller gör framtidens kommunikation smartare, tryggare och effektivare” Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 29Truecaller års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 30 ===== w Hållbarhets- rapport Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 30Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 31 ===== Hållbarhetsrapport. Truecallers mission handlar om att skapa trygg kommunikation. Det betyder att människor och företag ska kunna kontakta varandra och kommunicera utan risk för bedrägeri eller spam som i sin tur är störande, skapar misstänksamhet och hindrar ekonomisk aktivitet. Om denna rapport Den här rapporten är en årlig uppdatering om Truecallers framsteg inom hållbarhetsområdet. Rapporten beskriver Truecallers hållbarhetsambitioner, fokusområden, åtag- anden, nyckeltal, företagspolicyer, strategier och mål samt hållbarhetsaktiviteter. Rapporteringsperiod Alla data avser Truecallers räkenskapsår 2024 (2024-01-01– 2024-12-31), om inte annat anges. Socialt 2. Humankapital, sid 37 3. Medarbetarengagemang och företagskultur, sid 37 4. Diversifierat och inkluderande företag, sid 44 5. Mänskliga rättigheter, sid 44 6. Kundnöjdhet, sid 45 7–8. Samhällsengagemang och effekter av Truecallers produkter och tjänster, sid 46 Miljö 1. Energieffektivitet och positiv miljöpåverkan genom: • Minskat koldioxidavtryck, sid 35 • Avfallshantering, vattenförbrukning och certifierade kontor, sid 36 Styrning 9. Bolags- och hållbarhetsstyrning, sid 48 10. Tillit och integritet, sid 48 11. Dataintegritet och säkerhet, sid 50 Fokusområden: Efter en generell introduktion till hållbarhetsområdet hos Truecaller, den väsentlighetsanalys vi genomfört och vår hållbarhetsstyrning fokuserar vi på tre huvudområden: • Miljö – minska koldioxidutsläpp, avfallshantering och vatten förbrukning. • Socialt – för våra medarbetare, samhälls enagemang, mänskliga rättigheter och kundnöjdhet. • Styrning – informations- och datasäkerhet. Hållbarhetsrapporten avslutas med ett avsnitt kring risk analys och riskhantering. 31Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering ===== SIDA 32 ===== Truecallers hållbarhetsramverk vilar på tre pelare: miljö, socialt och styrning. Inom dessa kategoriserar och identifierar vi fokusområden baserat på en bedömning av den dubbla väsentlighetsanalysen, som visar var Truecaller har, eller för- väntar sig ha, de mest väsentliga konsekvenserna, riskerna och möjligheterna. Läs mer på sid 34. Truecaller skapar en säkrare och tryggare kommunikation för privatpersoner och företag. Vår mission är att tillhanda- hålla pålitliga kommunikationslösningar där människor inte riskerar att utsättas för till exempel bedrägerier eller spam, samtidigt som vi minimerar vår miljöpåverkan, främjar en inkluderande arbetsplats och säkerställer högsta standard vad gäller dataintegritet och etiskt affärsmannaskap. Resultat 2024 Nya och uppdaterade policyer • Inrättat en policy för klagomålshantering för anställda. • Inrättat en koncernpolicy för integritet och dataskydd. • Uppdaterat antikorruptionspolicyn. Fokus på centrala med arbetar utbildningar • Utbildning i uppförandekod, affärsetik och bekämpning av mutor samt utbildning kring globalt dataskydd – deltog 100% av Truecallers medarbetare. • Repetitionsutbildning i informationssäkerhet och cyber säkerhet – deltog 93% av Truecallers medarbetare. Miljö • Avvecklade vårt datacenter i Stockholm och övergick till en energieffektivare lösning. • Första fasen i vår e-avfallshanteringsprocess slutförd. Samhällsengagemang och transparens • Vidareutvecklat Government Directory Services i Indien. • Deltagit samarbeten kring digital säkerhet. • Joy of Giving Week – donationer och volontärarbete. • Förbättrat information om vårt hållbarhetsarbete. Läs mer på corporate.truecaller.com Datasäkerhet • Erhöll tre ISO-certifieringar – ISO 2700, ISO 9001 samt ISO 22301. Läs mer på sid 50. Hållbarhet hos Truecaller. I takt med att vi växer mognar vår hållbarhetsstrategi. Med tanke på kommande regleringar, däribland EU:s direktiv om företagens hållbarhetsrapportering CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive), har vi påbörjat arbetet med att anpassa vår rapporteringsstruktur till ESRS (European Sustainability Reporting Standard), EU:s nya hållbarhetsstandarder. 32 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 33 ===== Truecallers vägledande ramverk och styrdokument Externa ramverk: • FN:s globala mål för hållbar utveckling • FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter Interna ramverk: • Uppförandekod • Antikorruptionspolicy • Jämställdhetspolicy • Policy för informationssäkerhet • Visselblåsarpolicy • Arbetsmiljöpolicy • Insatspolicy för personuppgiftsincidenter • Policy för styrning av koncerndata • Policy för IT-säkerhetsutbildning • Policy för åtkomstkontroll • Policy för åtkomsthantering • Policy för säker programutveckling • Policy för kvalitetsledning 33 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Hållbarhetsstyrning Styrelse Ledningsgruppen Revisionsutskott Hållbarhetschef Hållbarhetskommitté1) Hållbarhetschef Interna och externa ramverk och principer 1) Kommitén består av HR-chefen som även ingår i koncernledningen, hållbarhetschefen och chefen för Investor Relations och Communications. Vår hållbarhetsstyrning Uppförandekod och styrdokument Alla styrdokument, inklusive vår uppförandekod, gäller för hela koncernen och finns tillgängliga för alla medarbetare på intranätet. Ett urval av styrdokumenten finns också tillgäng- liga på corporate.truecaller.com Vår uppförandekod gäller för alla anställda, konsulter och styrelsen. Uppförandekoden är en del av anställningsavtalet som alla medarbetare undertecknar när de börjar på True- caller. ===== SIDA 34 ===== Resultatet av den dubbla väsentlighetsanalysen 2023 Miljö Energieffektivitet och positiv miljöpåverkan genom: • Minska koldioxidavtryck sid 35 • Miljövänliga byggnader sid 36 • Avfallshantering (elektronikavfall) sid 36 Socialt Humankapital sid 37 Medarbetarengagemang och företagskultur sid 37 Diversifierat och inkluderande företag sid 44 Mänskliga rättigheter sid 44 Kundnöjdhet sid 45 Samhällsengagemang sid 46 Effekter av produkter och tjänster sid 46 Styrning Bolags- och hållbarhetsstyrning sid 48 Tillit och integritet sid 48 Datasekretess och säkerhet sid 50 9 10 11 2 3 4 5 6 7 8 1 Risknivå Låg Hög Låg Hög 4 11 10 571 63 8 2 9 Truecaller genomförde vid årsskiftet 2023/2024 en väsentlig- hetsanalys i fem huvudsakliga steg: identifiering av samman- hang, identifiering av ämnen för intressentengagemang, insamling av intressentperspektiv, analys av feedback samt identifiering av viktiga ämnen. Samverkan med interna intressenter I samråd med interna intressenter har vi arbetat för att identi- fiera och förstå de väsentliga aspekterna av vår affärsverk- samhet. I samarbete med olika avdelningar och team har vi samlat insikter om de interna faktorer som påverkar vårt hållbarhetsresultat. Samverkan med externa intressenter I dialog med externa intressenter, som kunder, investerare och tillsynsorgan, har vi försökt förstå och analysera förvänt- ningarna och riskerna med Truecallers påverkan på miljö, samhälle och styrning. Väsentlighetsmatris Med hjälp av synpunkterna från dessa intressenter skapade vi en väsentlighetsmatris som fångar både interna och externa perspektiv och kartlägger områden av stor betydelse för True caller och våra intressenter. Därefter prioriterade vi områdena utifrån deras påverkan på affärsverksamheten och deras relevans för externa intressenter. Truecallers väsentlighetsanalys baserades på en genomgång av interna och externa intressenters perspektiv, förväntningarna från berörda ratinginstitut samt gällande bestämmelser. Den dubbla väsentlighetsanalysen kommer också ligga till grund för den framtida rapporteringen enligt EU:s CSRD- direktiv och den framtida obligatoriska redovisningen enligt EU:s standard för hållbarhetsrapportering (ESRS). Truecallers dubbla väsentlighetsanalys 34 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 35 ===== - – 15% Målet är att minska kol - dioxidutsläppen med 15 procent fram till år 2030 #Minskat koldioxidavtryck Minska koldioxidavtrycket Under 2023 genomförde vi vår första mätning av vårt kol- dioxidutsläpp med hjälp av GHG-protokollet. I beräkningen togs alla koldioxidutsläpp som är väsentliga för Truecallers verksamhet med. Under 2023 utarbetade vi också en plan för hantering av koldioxidutsläppen. Då vi befinner oss i en kraftig tillväxtfas har målet under 2024,justerats till att fokusera på att minska utsläppen i relation till våra intäkter (intensitet). Vi följer nu en plan för att minska koldioxidutsläppens intensitet med minst 15 procent till 2030 jämfört med basåret 2023. Hållbarhetsmål Vårt mål är att minska vårt koldioxid- avtryck och göra vad vi kan för att bidra till en hållbar framtid. Miljö. Koldioxidutsläpp Scope 2023 Absoluta utsläpp (tCO2e) 2023 Utsläppsintensitet (tCO2e/MSEK) 2024 Absoluta utsläpp (tCO2e) 2024 Utsläppsintensitet (tCO2e/MSEK) Scope 1 0 0 0 0 Scope 2 2411) 0,14 253 0,14 Scope 3 kategori 3 1341) 0,08 141 0,08 Scope 3 kategori 6 130 0,08 268 0,14 Scope 3 kategori 7 105 0,06 48 0,03 Totalt 610 0,35 710 0,38 1) Data för 2023 har räknats om, eftersom det hade skett ett fel i redovisningen av elförbrukning på våra kontor. Under 2024 ökade koldioxidutsläppens intensitet med 8 procent från 0,35 tCO2e/MSEK till 0,38 tCO2e/MSEK. I enlighet med GHG-protokollet, den internationellt erkända standarden för mätning av koldioxidutsläpp, har vi klassificerat våra koldioxidutsläpp i kategorierna scope 1, scope 2 och scope 3 Utsläppens omfattning Scope 1-utsläpp (elförbrukning) Scope 1-utsläpp är direkta växthusgasutsläpp (GHG) från källor som ett företag äger eller kontrollerar. Truecaller har inte den här typen av koldioxidutsläpp. Scope 2-utsläpp (elförbrukning) • Våra kontor i Indien (Bangalore, Gurugram och Mumbai) och Stockholm har fortsatt att prioritera energieffektivitet. • Bangalorekontoret, som står för större delen av utsläppen i scope 2, har erhållit en guldcertifiering enligt LEED och planerar att implementera energieffektiv belysning med mycket låg effekttäthet i kombination med rörelsesensorer. För att ytterligare öka energieffektiviteten planerar vi utbild- ningar för våra medarbetare och vi kommer att se över luft- konditioneringen för att den ska bli mer energisnål. Genom dessa initiativ förväntar vi oss energibesparingar på ytter ligare 10–15 procent de närmaste tre åren på alla våra kontor i Indien. • Stockholmskontorets utsläpp från elförbrukning är mycket begränsade och för närvarande ingår ingen ytterligare effektivisering i vår plan. Scope 3-utsläpp Scope 3-utsläpp i kategori 3 omfattar utsläpp från energi- förbrukningen i tidigare led. Vår ambition ör att energiförbruk- ningen ska minska med 10–15 procent till 2030. Scope 3-utsläpp i kategori 6 Scope 3-utsläppen i kategori 6 utgörs av tjänsteresor. Merparten av utsläppen kommer från inrikes flygresor inom Indien. Vi gör en medveten insats för att minska antalet tjänsteresor genom att ersätta dem med digitala möten. Scope 3-utsläpp i kategori 7 Detta omfattar utsläpp i samband med anställdas arbets- pendling. Den främsta orsaken till utsläppen är att en del av pendlingen sker med konventionella bränsledrivna bilar. 35 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 36 ===== Avfallshantering, vattenförbrukning och certifierade kontor Klimatförändringar Klimatförändringar innebär både utmaningar och möjlighe- ter för Truecaller, och vi erkänner vår roll i att hantera dess effekter. På lång sikt är vi engagerade i att förstå våra klimat- relaterade risker och möjligheter samt att integrera hållbar- het i vår strategi. Vi planerar dessutom att utöka vår klimatrapportering i samband med vår förberedelse för efterlevnad av CSRD/ESRS. E-avfallshantering Truecaller arbetar för en ansvarsfull e-avfallshantering, och säkerställer korrekt återanvändning eller avyttring av all IT-utrustning genom etablerade rutiner. Vårt åtagande om hållbar e-avfallshantering stärktes under året genom ett samarbete med en auktoriserad part- ner inom e-avfallsåtervinning. Den första fasen i initiativet omfattade våra kontor i Indien. Uttjänta laptops avyttrades enligt miljölagstiftningen och bidrog till en cirkulär ekonomi. Vårt mål är att alla platser där Truecaller har verksamhet ska omfattas till 2026. Utöver avfallsminskning kommer vi också att skapa en positiv påverkan genom att donera renoverade laptops och mobila enheter till skolor. Spåra vått och torrt avfall Vi fokuserar också på att utveckla vår avfallshantering inom områden som hushållsavfall, matsvinn och plast avfall. Vi arbetar tillsammans med våra fastighetsägare med att implementera system för att övervaka och mäta vått och torrt avfall på alla kontor, där så är möjligt. För närvarande återvinns sorterat avfall och blir säkert gödningsmedel till parker och trädgårdar runt våra lokaler i Indien. Allt vått och torrt avfall samlas in, sorteras och mäts av driftsansvariga för fastigheten, och alla rapporter skickas till Indiens Pollution Board via de teknikparker där vi har våra kontor. Green Building-certifieringar Våra kontor ligger i framkant när det gäller hållbarhet. • Stockholmskontoret – Ligger i en byggnad med platinum certifiering enligt LEED. • Bangalorekontoret – Guldcertifiering enligt LEED, energi effektiva system och hållbar inredning. • Gurugramkontoret – Guldcertifiering enligt LEED, efter levnad av WELL Building Standard. Vattenförbrukning 2024 optimerade vi vattenförbrukningen genom en nog- grann uppföljning av förbrukningen samt integrering av håll- barhetspraxis. Den inhemska vattenförbrukningen uppgick i genomsnitt till 128 000 liter per månad, beräknat proportio- nellt utifrån beläggning och drift. För att minska efterfrågan på färskvatten använde vi 19 500 liter återvunnet vatten per månad uteslutande för sanitetsändamål. Fokus framåt inom miljöområdet Kort sikt - 2025 • Plantera 500 träd och implementera avfallsövervaknings- system på alla kontor. • Omställning till förnybar energi på Bangalorekontoret • Uppmuntra bildelningsinitiativ. • Översyn av luftkonditioneringen på Bangalorekontoret för att öka energieffektiviteten. Medellång sikt - 2026-2027 • Stärka e-avfallshanteringen genom att säkerställa att all IT-utrustning renoveras, återanvänds eller återvinns. • Erhålla ISO 14001 EMS-certifiering, för ökad anpassning till klimatförändringar, samt för att hantera klimatrelaterade risker och reduceringsstrategier. Lång sikt – år 2030 • Minska koldioxintensiteten med minst 15 procent. #Positiv miljöpåverkan Minskad miljöpåverkan genom molninfrastruktur Som en del av vårt arbete med att öka energieffektivite- ten övergick vi under 2024 helt till Google Cloud Platform (GCP), och slutförde avvecklingen av vårt datacenter i Stockholm. Detta är en milstolpe i vår miljöstrategi, eftersom vi eliminerar energi- och resursför brukningen som vår egen fysiska infrastruktur innebar. Googles datacenter förbrukar i genomsnitt hälften så mycket energi som konventionella datacenter. Under de senaste fem åren har de ökat datakapaciteten betydligt, sam tidigt som de behåller en stabil energiförbrukning. Optimera resurseffektiviteten Genom att utnyttja GCP:s molninfrastruktur optimerar vi resurseffektiviteten genom intelligent hantering av arbets- belastningen. Våra serversystem anpassas dynamiskt efter användaraktiviteten, och säkerställer att vi fördelar datorkraften effektivt – det skalas upp när efter frågan är hög och skalas ned när aktiviteten är lägre. Denna anpassningsförmåga hjälper oss att reducera onödig energiförbrukning och minimera vår miljöpåverkan. Förbrukningen från Googles Compute Engine mins- kade med knappt 7 procent under en 12-månaders period samtligt som vi lade till nya tjänster, vilket normalt ökar efterfrågan på datorresurser. 36 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 37 ===== Socialt. #Humankapital Hållbarhetsmål Vårt mål är att skapa en arbetsmiljö där alla känner sig uppskattade, upplever att de hör hemma och har en möjlighet att lyckas och växa. Medarbetarengagemang och företagskultur Locka och behålla talang En förutsättning för att lyckas med bolagets affärsstrategi är att Truecaller kan locka, rekrytera och behålla kompetenta och kvalificerade medarbetare. Under året förfinades rekryte- ringsprocesserna med fokus på att göra interna möjligheter tillgängliga för alla medarbetare och främja karriärtillväxt. Vi har en noggrann rekryteringsprocess som vi fortsätter att förfina och förbättra. Arbetsmiljö När nyanställda kommer till våra kontor för första gången börjar de inte bara ett nytt jobb. De blir en del av en unik kultur där lärande, ansvar och nära band med kollegorna blir en del av deras vardag. Att säkerställa en säker, trevlig och respekt- full arbetsmiljö är centralt för bolaget och våra medarbetares välbefinnande. Vi förväntar oss att alla anställda ska upprätt- hålla vår nolltolerans för all slags diskriminering, trakasserier eller mobbning, oavsett social identitet, till exempel ålder, kultur, nationalitet, etnicitet, kön, fysisk förmåga, politisk och religiös övertygelse, sexuell läggning eller andra attribut. Det framgår även av vår policy mot trakasserier och sexuella trakasserier, som vi uppdaterar fortlöpande och presenterar för våra nyanställda under onboarding-programmet. En företagsskultur som bygger på inkludering och tillhörighet På Truecaller efterfrågar vi fortlöpande återkoppling och insikter från våra medarbetare om deras arbetsplatsupp- levelse. Det sker via vårt automatiserade anonyma engage- mangsverktyg Winningtemp som vi använder globalt. Genom enkäter som skickas varje månad kan vi samla in feedback via en uppsättning frågor inom nio breda engagemangs- kategorier: ledarskap, arbetsnöjdhet, meningsfullhet, autonomi, arbetssituation, deltagande, personlig utveckling, laganda och engagemang. Under 2024 lade vi till fem nya kategorier: självledarskap, förtroende, jobbmatchning, transparens och psykologisk säkerhet, vilka anknyter till Truecallers kultur och värderingar. Enkätresultaten delas med cheferna för att identifiera utma- ningar och uppnå förbättringar. Verktyget möjliggör även för medarbetarna att anonymt rapportera problem, som följs upp regelbundet för att se till att de blir lösta. Åtgärder för ett ökat medarbetarengagemang 2024 • Styrningsmodell inrättad – Tydligt ansvar definierat inom engagemangsramverket. • Fokuserade gruppdiskussioner – Luckor identifierade efter analys av högt engagerade och mindre engagerade team på Winningtemp, ledde till en strukturerad metod för hante- ring av enkätrespons. • Kvartalsvisa uppföljningar – Affärsenheternas chefer rap- porterar engagemangsåtgärder till ledningsgruppen, vilket ökar ansvarstagandet och ger fortlöpande förbättringar. Humankapital. Det är den samlade kraften från våra medarbetare som genererar värde för våra kunder och för samhället. För oss som arbetsgivare är det självklart att respektera de anställ- das grundläggande rättigheter, erbjuda jämlika möjligheter samt värna om hälsa och säkerhet på arbetsplatsen. Genom attt erbjuda en utvecklande miljö med fokus på samarbete och utveckling samt medarbetarnas hälsa skapar vi en hög- presterande arbetsmiljö där alla har en möjliget att lyckas och växa. Vår medarbetarstrategi är indelad i tre områden • Medarbetarengagemang och företagsskultur – Främja en inkluderande och högpresterande miljö som bygger på samarbete, där medarbetarna känner uppskattning och tillhörighet. • Medarbetarutveckling – Att ge medarbetarna möjlighet till fortlöpande utbildning för att öka deras kompetens och yrkeskunnande. • Medarbetarnas välbefinnande – Stödja välbefinnande ur ett helhetsperspektiv genom initiativ som främjar fysisk, mental och emotionell hälsa. 37 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 38 ===== Medarbetarengagemang och företagskultur forts. En företagskultur med belöningar och erkännade Genom våra årliga Best of Culture Awards belönar vi med- arbetare som förkroppsligar Truecallers kärnvärden: • GE ALDRIG UPP - NEVER GIVE UP • FÅ SAKER GJORDA - GET SH*T DONE • VAR ORÄDD - BE FEARLESS • HJÄLP VARANDRA - HELP EACH OTHER 2024 lanserade vi också Global Performance Awards, för att främja en högpresterande kultur, där vi delar ut utmärkelser i åtta olika kategorier. Medarbetarupplevelse På Truecaller vill vi skapa en arbetsplats där medarbetarna känner sig uppskattade och engagerade. Vi tror på att balan- sera arbete med att ha roligt ihop. Vår arbetsplatsupplevelse inkluderar roliga event och sportevenemang. Transparent kommunikation I linje med vår vision om transparent och pålitlig kommunika- tion anordnas ett varierande utbud av evenemang. Det kan vara veckovisa globala medarbetarmöten ordnade av olika affärsenheter eller “Ask me anything” med ledningsgruppen. Truecaller arrangerar även månadsvisa eller kvartalsvisa ledarskapsforum, för att alla ska hålla sig à jour med vad som händer i bolaget. Truecaller Employee Committee Under 2023 inrättade Truecaller en Employee Committee. Kommittén ger medarbetarna en röst och samarbetar med HR i frågor som ökat engagemang och välbefinnande, pro- fessionell utveckling samt kultur- och arbetsplatsprogram. Kommittén har möten tre gånger per år, och arbetar för öppna diskussioner, inkludering och en stöttande arbetsmiljö. Stärkt företagskultur – från strategi till handling Under 2023 och 2024 fokuserade vi på att bygga grunden för en stark företagskultur genom att stärka våra medarbetare och vår organisation. Vi arbetade fram ett ledarskapsutveck- lingsprogram och arbetade med att förbättra ledningsgrup- pens effektivitet. Arbetet identifierade tre områden som måste stå i centrum för att vi ska nå framgång • Ansvarstagande och hög professionell standard. • Entreprenöriellt tankesätt. • Fasthållande vid vår mission och våra kärnvärderingar. Dessa tre områden har Truecallers ledare arbetat vidare med under 2024 och under 2025 ska de rullas ut i hela organisatio- nen. Genom att integrera dessa principer i vårt arbetssätt strävar vi efter att stärka vår kultur och säkerställa att den förblir grunden för vår gemensamma framgång. Truecallers talangstrategi Enastående ledarskap och exceptionella medarbetarpresta- tioner är viktiga drivkrafter bakom vår framgång. Vår strategi för personal och kultur betonar tre områden som drivande för Truecallers framgång. Dessa områden omfattar: 1. Kultur – Passion Truecallers medarbetare ska få fantastiska erfarenheter, och vår kultur är grunden i detta. Vi har en stark kultur, där med- arbetarna brinner för vår mission att skapa trygg kommuni- kation. Vår mission förutsätter ett stort engagemang som präglar allas dagliga arbete och beslut. 2. Växa - utvecklas Eftersom personlig och professionell utveckling är en av de främsta drivkrafterna bakom medarbetarnöjdhet och lång anställningstid vill vi säkra långsiktiga utvecklingsmöjligheter inom Truecaller. Professionell utveckling får de anställda att trivas bättre, och när de anställda utvecklas, utvecklas även Truecaller. 3. Ledarskap – Empower Ledarskap är enormt viktigt, eftersom det har en direkt påverkan på engagemang, prestation och anställningstid. För att främja Truecallers framgång vill vi säkerställa att våra ledare har tillgång till verktyg som hjälper dem att utveckla välmående och högpresterande team. Vi erbjuder riktade program för kompetensutveckling på olika nivåer. #Humankapital 38 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 39 ===== Medarbetarutveckling Främjar talangutveckling, nu och i framtiden Vi investerar aktivt i våra anställdas utveckling genom struk- turerade initiativ, däribland programmet för intern rörlighet, vilket uppmuntrar anställda att utforska nya roller i olika team och på olika platser. Det leder till ökad arbetstillfredsställelse, kompetensutveckling och engagemang, samtidigt som det gör Truecaller till en attraktiv arbetsgivare på lång sikt. Alla jobbmöjligheter publiceras på vår karriärsida och i interna rekryteringssystem och kommunikationskanaler, med tydliga policyer för att underlätta en smidig intern förflyttning. Medarbetarutbildningar och ledarskapsutveckling Utveckling och utbildning är djupt rotade. Redan den första dagen som en nyanställd kommer till ett av våra kontor börjar deras utvecklingsresa. Det är lika grundläggande för individen som för vårt företag att vi fortsätter att utmana och utveckla våra anställda. Lärande och utveckling i fokus Lärande och utveckling är prioriterat för Truecaller, med ett dedikerat ”center of excellence”-team för att förbättra läran- det på alla nivåer. För samtliga medarbetare har vi fortsatt utveckla vårt utbud av e-utbildningar genom våra lärplattformar för per- sonlig utveckling och för lärande i arbetet. Alla våra team har en särskild utbildningsbudget som kan användas för utbild- ning och utveckling enskilt eller i grupp. Vi erbjuder även lokala moduler för ledare, som Prevention Of Sexual Harassment (POSH) i Indien samt lokala svenska moduler om arbetsmiljö och arbetsrätt. Under 2023 lanserade Truecaller ett Global Career Development Framework med tydliga karriärvägar och till- växtmöjligheter för medarbetare. Ramverket fokuserar på kompetensutveckling. Tack vare en transparent karriär- utveckling kan våra medarbetare själva ta befälet över sin egen fortsatta karriär. Årlig medarbetarutvärderings- och feedbackprocess Truecaller strävar efter att skapa en talangresa med tydliga förväntningar, löpande återkoppling och möjligheter till både personlig och yrkesmässig tillväxt. Medarbetarna har indivi- duella mål och utvecklingsplaner som de följer med stöd från sina chefer. Medarbetare och chefer utvärderar årligen utfall gentemot målen och uppförande i enlighet med våra värde- ringar, vilket också är grunden i vår utvärderingsprocess. True caller har fastställt riktlinjer för att säkerställa rättvis och jämlik ersättning. Grundtanken är lika lön för lika arbete och nolltolerans för all slags diskriminering. Medarbetarna genomgår varje år en obligatorisk granskning via vårt prestationsverktyg, där kvalificerade medarbetare har rätt till att, men även förväntas, delta i prestations granskningar med sin chef. Processen inkluderar självutvärdering och chefsbedömning, och chefer kan även söka återkoppling från andra chefer och intressenter för en 360-graders utvärdering. Truecaller Talent Management-program Årligen genomför vi en talanggranskning för att utvärdera vår talangpool, identifiera kompetensgap samt utveckla hög- presterare och medarbetare med hög potential. Under 2024 introducerade vi en talangbedömning för att kartlägga pre- station i förhållande till potential, vilket möjliggör riktade utvecklingsplaner och ger ledare en heltäckande bild för välgrundade beslut. Truebuddy-program Genom vårt mentorprogram får alla nya medarbetare en erfaren kollega, en Truebuddy att fråga när det gäller praktiska problem och frågor, som en del av vår onboar- ding-process. Programmet underlättar för nyanställda att navigera i organisationen. Utöver en Truebuddy får alla ny - anställda en senior mentor som hjälper till att förstå hur Truecallers övriga verksamheter fungerar. Personalplanering och resursoptimering Årligen genomförs en granskning av affärsenhetscheferna och HR för att planera framtida behov och hantera kompe- tensluckor. Det görs också en resursoptimering genom en intern kompetensmatchning för effektivt talangutnyttjande, som ökar produktiviteten över olika projekt och affärsenheter. Vi bedömer också framtida personalrisker och potentiella kompetensluckor tillsammans med verksamhetscheferna för att säkerställa att vår talangpipeline är stark, och därigenom minskar vi risken för talangbrist som skulle kunna störa verk- samheten och hindra oss att nå våra affärsmål. Kreativitet och innovation med Lab Days Nyfikenhet skapar möjligheter. Kreativitet och innovation är viktiga för Truecaller. Vi ser potential i problem och vi priorite- rar nya idéer. Det är på det sättet som vi utvecklas, lär oss och tänjer gränserna. Under det stora återkommande evene- manget Lab Days har alla medarbetare, oavsett roll, möjlighet att testa nya idéer, prova ny teknik och hitta smarta lösningar som kan komma att resultera i nya produkter, funktioner eller tjänster inom Truecaller. Det är ett innovationsevenemang som pågår under tre dagar, där medarbetarna kan utforska nya idéer och tekniker. Ledarskapsutveckling True Leadership-program Under 2023 lanserades True Leadership-programmet – en ledarutbildning som omfattade 80 ledare, och som inriktas på ledarskapsfärdigheter, självmedvetenhet och reflektion för personlig tillväxt. Programmet fick betyget 4,3/5, och 2024 utökades programmet ytterligare. Programmet är en del av vår onboarding för nyrekryte- ringar och för förstagångschefer och genomförs i en blandad lärandemiljö. Både som självstudier via vår lärplattform Sana, och i work shops. #Humankapital 39 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 40 ===== Nyckeltal för lärande och utveckling Utbildning Genomsnittligt antal timmar intern utbildning 8,43 Totalt antal utbildningstimmar för alla medarbetare 3 499 Totalt antal utbildningstimmar för chefer 704 Utbildning i obligatoriska moduler för chefer Arbetsmiljöpolicy 95 % Arbetslagstiftning i Stockholm 95 % True Development-program Under 2024 lanserades True Development-programmet som är ett exklusivt program för personer med hög påverkan och hög potential (HiPo). Programmet fokuserar på tillhörighet, förtroende, indirekt ledarskap och coachning för framtiden. Ledarskapsforum varje månad På Truecaller finns också ett ledarskapsforum för att skapa en plattform för ökat samarbete över enheter, för att bygga en gemenskap mellan ledare och för att diskutera den gemen- samma strategin. Det är ett månatligt forum för informations- delning, diskussion, återkoppling och delning av bästa praxis. Leader’s All Hands Dessutom har vi under året lanserat Leader’s All Hands som äger rum varje kvartal, där koncernledningen ger affärsupp- dateringar och ledarna ges möjlighet att ställa frågor och diskutera bolagets utveckling. True Leadership Framework Vi planerar även att lansera vårt True Leadership Framework 2025, vilket utvecklats tillsammans med koncernledningen för att definiera ledarskapsförväntningarna med betoning på ledarskapsutveckling, rekrytering och successionsplanering. Lab Days – ett innovationsevenemang Under det stora återkommande evenemang Lab Days har alla medarbetare, oavsett roll, möjlighet att testa nya idéer, prova ny teknik och hitta smarta lösningar som kan resultera i produktförbättringar eller nya funktioner och tjänster. #Humankapital 40 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 41 ===== ” För oss handlar framgång inte bara om prestationer – det handlar också om att bidra på ett meningsfullt sätt. Det råder ingen tvekan om att drivkraften bakom vår vision är våra medarbetare. De gör allting med hängivenhet och passion. Deras outtröttliga arbete säkerställer att vi konsekvent levererar enastående upplevelser för våra användare. Det är därför avgörande att vi fortsätter att utveckla en arbetsplats så våra medarbetare kan växa, såväl personligt som yrkesmässigt.” Fatima Antonsson, CHRO Medarbetarnas välbefinnande Vår syn på hälsa och säkerhet Truecaller har en holistisk syn på medarbetarnas välbefin- nande och det innefattar att vidta åtgärder för att uppnå en balans mellan privatliv och arbete, erbjuda tillgång till resurser för mental hälsa och främja en stöttande och inklu- derande arbetsplatskultur. Alla detta sker genom konkurrens- kraftiga förmåner, däribland privat sjukvårdsförsäkring, friskvårdsbidrag och personalvårdsprogram (Employee Assistance Program, EAP). TrueCare Wellness Framework är ett exempel på Truecal- lers fokus på medarbetarnas välbefinnande och uppmuntrar medarbetarna att ta en aktiv del i beslut som främjar deras fysiska och psykiska hälsa. Truecaller uppfyller alla gällande lagar och regler och till- handahåller rättvisa, säkra och sunda arbetsförhållanden. Detta beskrivs uttryckligen i vår arbetsmiljöpolicy. Vi arbetar med löpande satsningar för att öka välbefinnandet och säkerheten i vår arbetsmiljö. På Truecaller är vår obligatoriska arbetsmiljöutbildning ett grundläggande krav för de anställda. Utbildningen omfattar ämnen såsom riskexponering och säker nödevakuering. Analys av jämställda löner Truecaller tror starkt på ansvarsfull lönesättning som säker- ställer jämställda löner på alla platser. Vi använder en strategi för jämställda löner som säker- ställer att varje arbetsuppgift årligen bedöms utifrån kunskap, expertis, ansvar och ansträngning. Löneskillnader motiveras genom objektiva kriterier så som erfarenhet, resultat eller kvalifikationer – inte kön eller andra orättvisa faktorer. Vi har ett system för att identifiera, korrigera och förhindra löneskill- nader mellan kvinnor och män. Målet är att skapa en arbetsplats där alla värderas lika för sitt bidrag. Baserat på medianlöner finns det inga könsrelate- rade skillnader i lönesystemet. ” Målet är att skapa en arbetsplats där alla värderas lika för sitt bidrag”. 41 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 42 ===== Nyckeltal för nyrekryterade 2024 Åldersintervall # % Under 30 år 24 38 % 30–50 38 60 % Över 50 år 1 2 % Kön Kvinnor 24 38 % Män 39 62 % Plats Stockholm 18 28 % Indien 39 62 % Israel 3 4 % Sydafrika 1 2 % Nigeria 1 2 % Singapore 1 2 % Totalt 63 100 Övriga nyckeltal Indikator Enhet Andel anställda som tog ut föräldraledighet 11 % Andel anställda som genomgått prestationsutvärdering 96 % Personalomsättning 17,3 % Antal konsulter som arbetat löpande i organisationen under året 26 Totalt antal anställda i olika kategorier 2024 Kvinnor Män Totalt Antal heltidsanställda 1) 122 293 415 Antal visstidsanställda 1 1 2 Antal deltidsanställda 0 0 0 Antal i den högsta ledningen 1 5 6 Summa chefer 14 53 67 1) Inkl. provanställda + tillsvidareanställda. Geografisk uppdelning av anställda 2024 Antal heltids- anställda1) Antal visstids- anställda Antal deltidsanställda Sverige 169 1 Indien 236 1 Israel 10 Singapore 1 Totalt 416 2 1) Inkl. provanställda + tillsvidareanställda Medarbetarrepresentation 2023 2024 Procentandel kvinnor i teknik 15 % 17 % Procentandel kvinnor i seniora befattningar 15 % 16 % Procentandel kvinnor i chefsbefattningar (med personalansvar) 20 % 23 % Mångfald i styrelsen - kvinnor (%) 33 % 33 % Nyckeltal för engagemang 2023 2024 Mål 2025 Employee Net Promoter Score, eNPS (-100 till +100) 29 12 (branschgenomsnitt 12) > 12 Total bedömning (0-10) 7,6 7,4/index 7,6 > 7,6 Personlig utveckling (0-10) 6,9 6,7/index 7,2 > 7,2 Ledarskap (0-10) 7,8 7,6/index 7,9 > 8,0 eNPS-poängen är lägre än 2023, men i linje med branschgenomsnittet. Vi är medvetna om de interna och externa faktorer som påverkar eNPS, och vi arbetar aktivt för att hantera dem. Vårt mål är att överträffa branschgenomsnittet 2025. Medarbetare och medarbetarrepresentation – mått och mål #Humankapital 42 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 43 ===== #Humankapital Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information 43Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering ===== SIDA 44 ===== Mänskliga rättigheter är inte bara ett krav – det är en grundläggande del av vad Truecaller är. Diversifierat och inkluderande företag Truecaller strävar efter att vara ett diversifierat och inklude- rande företag där varje medarbetare är välkommen, behandlas jämlikt och känner sig inkluderad. Truecaller foku- serar på mångfald, jämlikhet och inkludering bland anställda, en viktig drivkraft för att uppnå hållbar tillväxt och skapa värde för samhället. Mångfald bland medarbetarna är nöd- vändigt för innovation, men det räcker inte. För att dra nytta av mångfalden måste vi ge alla tillgång till samma möjlighe- ter genom strukturella förändringar, och säkerställa en inklu- derande och trygg miljö där alla känner sig accepterade och uppskattade, fria att uttrycka sina åsikter och att bidra. Därför omfattar Truecallers strategi olika åtgärder inom dessa tre huvudområden på både global och lokal nivå. Vi välkomnar individer av alla kön, åldrar, sexuell läggning och bakgrund, och skapar en miljö där alla känner sig upp- skattade och respekterade. Tillhörighetskultur står i centrum Truecaller tror på rättvisa, och inser att olika personer behöver olika förutsättningar för att växa. Våra policyer och verktyg är utformade för att säkerställa att alla har lika tillgång till möj- ligheter. Vi är stolta över att rankas på plats 12 bland stora företag på Nasdaq Stockholm av Nordic Business Diversity Index 2024, som utvärderar företag baserat på kön, ålder, nationalitet och utbildning i högre ledningen och styrelsen. En tillhörighetskultur står i centrum för det vi gör. Alla True- callers medarbetare ska känna sig hörda och respekterade. Genom att ta hänsyn till olika perspektiv främjar vi innovation, fattar bättre beslut och skapar en starkare, mer dynamisk arbetsplats. På Truecaller är cirka 30 procent av medarbetarna kvinnor. Vår ambition är att öka andelen kvinnor i teknikrelaterade rol- ler i företaget och på så sätt skapa en bättre balans i de olika teamen. Mänskliga rättigheter På Truecaller inser vi vikten av att värna om mänskliga rättig- heter i alla delar av vår verksamhet. Vi vill säkerställa att mänskliga rättigheter i Truecallers hela värdekedja uppfylls genom att ha lämpliga klausuler, policies, utbildningar och rutiner på plats. Detta inkluderar nolltolerans mot diskrimine- ring och barn- och tvångsarbete. Vår uppförandekod fastslår att Truecaller och våra medar- betare måste respektera alla internationellt erkända mänsk- liga rättigheter, inklusive den internationella konventionen om mänskliga rättigheter. Vi ska undvika att orsaka, bidra till eller ha någon koppling till brott mot mänskliga rättigheter. Vi ska vidta lämpliga åtgärder om sådana brott skulle förekomma. Dessutom följer Truecaller internationella standarder, som den allmänna förklaringen om de mänskliga rättigheterna och FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter, vilket återspeglar vårt åtagande för etiska affärs- metoder globalt. Både svenska bestämmelser, indisk lagstiftning och internationella standarder På Truecaller åtar vi oss att upprätthålla mänskliga rättigheter inte bara i enlighet med svenska bestämmelser utan även i enlighet med indisk lagstiftning och internationella standarder. I Indien styrs vår verksamhet av ett omfattande juridiskt ramverk som prioriterar skyddande av mänskliga rättigheter. Detta inkluderar den indiska konstitutionen som garanterar grundläggande rättigheter för alla medborgare. Dessutom ger indisk lagstiftning som Protection of Human Rights Act, 1993, och Equal Remuneration Act, 1976, ytterligare garantier mot diskriminering och säkerställer jämställdhet på arbetsplatsen. Truecallers verksamhet sker i enlighet med dessa lagar för att säkerställa att våra policyer och rutiner främjar rättvisa, respekt och värdighet för alla individer, oavsett bakgrund eller identitet. På Truecaller är respekten för mänskliga rättigheter inte bara ett krav – det är en grundläggande del av vilka vi är och hur vi bedriver affärer. Vårt arbete för mänskliga rättigheter under det kom- mande året omfattar utöver vår interna verksamhet även hela vår värdekedja, inklusive leverantörer och underleveran- törer. Genom nära samverkan med våra partners i värdeked- jan vill vi skapa ett mer inkluderande, ansvarsfullt och hållbart affärsekosystem där mänskliga rättigheter respekteras och upprätthålls på alla nivåer. Samarbetet fokuserar på att iden- tifiera förbättringsområden, genomdriva bästa praxis och åtgärda eventuella utmaningar eller brister i samband med skyddet av mänskliga rättigheter. Det förekom inga människorättsincidenter under perioden, och därför betalades inga böter, straffavgifter eller ersättning ut för att gottgöra detta. #Diversifierat och inkluderande företag och Mänskliga rättigheter 44 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering ===== SIDA 45 ===== #Kundnöjdhet Kundnöjdhet Truecaller värdesätter användarnas åsikter och använder sig av användares feedback för att skapa en bättre tjänst. True- caller har en kundinriktad strategi där vi kommunicerar med våra användare i en mängd olika kanaler för att proaktivt lösa problem och använda återkoppling för att uppnå förbätt- ringar. Truecallers kundnöjdhet som mäts som en så kallad CSAT- score (Customer Satisfaction) har stadigt ökat. En viktig orsak till förbättringarna är att vi löpande analyserar återkopp- lingen från mindre nöjda användare för att identifiera förbätt- ringsområden. Vår CSAT-score har gått från 35 procent 2022 till 65 procent under 2024. Vårt mål för 2025 är att nå 71 pro- cent. Kundserviceförbättringar under 2024 Automation och digital transformation möjliggjorde snabb- are svarstider och andelen ärenden som löstes vid en första kontakt låg på 90 procent. Under 2024 automatiserade vi nästan 100 arbetsflöden och investerade dessutom i ett för- bättrat ärendesystem som bidrog till de förkortade vänteti- derna. Multikanalssupport Vi erbjuder support via e-post, livechatt för betalande abon- nenter, och arbetar via sociala medieplattformar och com- munity forum. Övervakning av användargenererat innehåll säkerställer transparens, förtroende och varumärkesanse- ende. Användandet av Truecallers egenutvecklade chatbot har avsevärt ökat effektiviteten i kundsupporten. Kundnöjdhet (CSAT-Score) 2022 2023 2024 Mål 2025 Truecallers CSAT Score 35 % 51 % 65 % 71 % Varumärkesskydd och integritet För att skydda Truecallers immateriella egendom och använ- darförtroende har vi ingått ett samarbete med Red Point, och identifierat stora mängder av försök till varumärkesintrång under 2024. Denna proaktiva metod förstärker vårt åtagande om en säker och tillförlitlig användarupplevelse. Kunddriven innovation Användaråterkoppling är en central del av Truecallersw pro- duktutveckling. Under 2023 introducerade vi nya funktioner som WhatsApp-nummerpresentation, samtalsinspelning, kompatibilitet med Wear-appen, samtalshistorikdatum, direktsamtal till myndigheter, familjedelning och meddelan- de-ID baserat på kundönskemål. Under 2024 fortsatte vi att göra produktförbättringar baserat på kundönskemål. Bland annat lanserade vi version 2 av Truecaller Assistant, optimerade uppringnings-ID på iOS, skapade en familjeplan för premiumprenumeranter, introducerade en bedrägeriförsäkring som en del av vårt premium erbjudande, skapade en communityfunktion för att öka engagemanget och lade till en bedrägeriflik i Truecaller- appen. Genom att prioritera kundnöjdhet och använda återkopp- ling för att vägleda beslut står Truecaller fast vid sitt åtagande att leverera exceptionella upplevelser, och samtidigt utveck- las för att möta användarnas högt ställda förväntningar. 45 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 46 ===== Samhällsengagemang och effekter av Truecallers produkter och tjänster Genom strategiska partnerskap, medvetenhetskampanjer och teknikdrivna lösningar fortsätter Truecaller sitt engage- mang för att bekämpa cyberbedrägerier och säkerställa ett säkert digitalt ekosystem. Truecaller-appen central för digital säkerhet Vårt mål är att vara en god kraft i samhället genom att skydda människor från bedrägerier i den digitala miljön. Vi vill göra digital kommunikation säkrare, smartare och mer effek- tiv genom varje innovation vi gör. Den höga förekomsten av bedrägerier och oönskad kom- munikation har stor påverkan på privatpersoners och ovana internetanvändares interaktioner med digitala tjänster och företag. Bedrägeri och nätfiske i olika kanaler minskar använ- darnas förtroende för onlineplattformar och inverkar negativt på deras sociala välbefinnande och trygghet i den digitala miljön. Vi förstår att det krävs en samlad insats för att ge användarna möjlighet att förebygga bedrägerier i realtid. Truecallers teknik bygger på community-driven information från våra 433 miljoner aktiva användare för att markera num- mer som säkra eller misstänkta. Exempel på samhällsengagemang eller produkt- utveckling som Truecaller bedrivit under 2024 inom området digital säkerhet Utveckling av Government Directory Services (GDS)-funktion i Truecaller-appen • Lanserades för att bekämpa identitetsbedrägeri genom att tillhandahålla åtkomst till verifierade myndighetskontakter. • 35 000 verifierade nummer från 23 federala myndigheter och 25 delstatsmyndigheter, däribland nationella hjälplinjer och polismyndigheter. • Via Truecaller-appen ser användaren en blå bock samt en grön bakgrund för verifierade nummer vilket förbättrrar svarsfrekvensen för myndighetssamtal. • Under 2024 samarbetade Truecaller också med den indiska valkommissionen genom att verifiera nummer för att säker- ställa pålitlig kommunikation i samband med det indiska valet. Samarbete med telekommyndigheten i Indien (DoT) Truecaller samarbetar med DoT genom att dela sina insikter för att förbättra det digitala förtroendet och bekämpa bedrägerier. Initiativen inkluderar åtgärder för att bekämpa bedräger- ier, utbildning i cybersäkerhet och medborgarengagemang genom rapporteringsmekanismer. Samarbete med Cybercrime Coordination Centre i Indien (I4C) Samarbetet fokuserar på att förebygga telefonbedrägerier och förbättra bedrägeriupptäckt. Det görs bland annat genom filmer för att öka medvetenheten om cybersäkerhets- hjälplinjer och genom att ge användare tilgång till portalen för att rapportera cyberbrott via Truecaller-appen. Samarbetet har också mynnat ut i gemensamma kam- panjer i såväl digital som tryckt media för att utbilda allmän- heten i cybersäkerhet. Samarbete med olika regionala polismyndigheter i Indien Samarbeten avser att öka medvetenheten kring cyberhot, online bedrägerier och digitala identitetsbedrägerier. Genom att verifiera poliskontakter i GDS minskar också risken för identitetsbedrägerier Utveckling av micrositen och kampanjen India Fights Fraud Tillsammans med bolaget the Quint har Truecaller utvecklat en hemsida www.thequint.com/quintlab/india-fights-fraud för att förebygga att bedrägerier sker. Sidan innehåller utbild- ningar och tips för att förebygga bedrägerier samt länkar till olika myndigheters hjälplinjer och portaler. Tillsammans med I4C och The Quint har Truecaller genomfört kampanjer på sociala medier för att öka medvetenheten om bedrägerier. #Samhällsengagemang och effekter av Truecallers produkter och tjänster 46 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 47 ===== Kreativt AI-event på Truecaller Truecallers medarbetare stod 2024 värd för ett event med fokus på AI för en grupp förstaårselever och lärare på en gymnasieskola i Stockholm. Initiativet är ett steg på vägen för att utöka samarbetet med skolan och komplettera deras undervisning med våra medarbetare som är AI-experter. Målet är att öka kreativiteten inom bild, video och fotodesign genom expertledda demonstrationer. Trueballer 2024 – utökad påverkan Trueballer, ett partnerskap mellan Truecaller och AIK Fotboll, fortsätter att skapa en trygg och inkluderande miljö där barn i utsatta områden kan spela fotboll och hålla sig borta från konflikter. Sedan starten 2023 har programmet vuxit väsent- ligt och engagerar nu cirka 400 barn och unga varje fredag och lördag i Stockholms mest utsatta förorter. Under 2024 utökade Trueballer sin påverkan genom att införa talangutvecklings- och utbildningsprogram, något som erbjuder unga spelare möjligheter som kan leda till en fast anställning i framtiden. Initiativet lanserade även fotbollsträningar för flickor. För att ytterligare stärka samhällsbanden organiserade Truebal- ler fotbollsturneringar med lokalpolis, brandkår och myndig- heter, vilket främjar positiva relationer och ett socialt sammanhang. Programmet har under året utökats till fler geografiska områden och Trueballer är nu fullt etablerat i tre olika geografiska områden, och erbjuder fotbollsträningar i ett fjärde. Flera deltagare i programmet har också fått jobb på are- nan där AIK spelar sina hemmamatcher, vilket är ytterligare ett tecken på programmets framgång när det gäller att ge unga egenmakt och främja samhällsengagemang. Trädplanteringsinitiativ Vi fortsatte den tradition med att plantera träd som vi inledde 2023. Under 2024 hjälpte 50 av Truecallers medarbetare till att plantera 400 träd. Det inspirerande volontärarbete som våra anställda utför är inte bara ett tydligt bevis på vårt stora miljö engagemang, det återspeglar även vårt gemensamma åtagande att skapa positiv påverkan. Joy of Giving Week 2024 organiserade Truecaller Joy of Giving Week på tre av sina kontor globalt. Målet var att de anställda skulle gå sam- man och hjälpa människor genom att donera varma kläder, skor, hygienkit, skolmaterial, första hjälpen-kit, filtar och andra förnödenheter. Gåvorna distribuerades till behövande barn, äldre personer på härbärgen och hemlösa. En del av de anställda bidrog i stället med sin tid för att hjälpa till att bygga bostäder. #Samhällsengagemang 47 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 48 ===== w Tillit och integritet Att vinna handlar inte bara om resultat. Det handlar också om hur man når dem. Etik och regelefterlevnad är grundläg- gande delar för att nå resultat för alla framgångsrika företag. Hos Truecaller tillämpar vi alltid etiska affärsmetoder som uppfyller mycket högt ställda krav. Vi strävar efter att vara ledande i att bedriva vår verksamhet ansvarsfullt och ser det som vår plikt att upprätthålla kompromisslös integritet, både mot användare, kunder och mot oss själva. Vår starka etik och våra värderingar är en integrerad del i våra verksamheter på olika håll i världen. Truecaller har stabila processer och riktlinjer på plats för att säkerställa att vi alltid följer gällande lagar. Vi har infört en uppförandekod som lägger grunden för vårt arbete med etiskt ledarskap. Den innehåller principerna som styr våra etiska och lagliga skyldigheter. Den ger också tydlighet och vägledning om hur Truecaller förväntar sig att våra med- arbetare ska uppföra sig i sitt dagliga arbete. Normerna i vår uppförandekod gäller för alla anställda, styrelseledamöter och partners i hela världen. Var och en av oss har ett personligt ansvar att förstå och följa dem i vårt dagliga arbete. Policyer och uppförandekod På Truecaller vägleds vi av våra värderingar – få saker gjorda, hjälp varandra, var orädd och ge aldrig upp – som är mycket mer än bara ord. Truecaller bygger vidare på dessa värderingar och har integrerat viktiga hållbarhetsfrågor som rör exempelvis miljö, mänskliga rättigheter, antikorruption och rättvisa arbetsvillkor i Truecallers uppförandekod och i separata policyer såsom antikorruptionspolicyn. Uppförandekoden är obligatorisk för alla anställda att följa och en utbildning genomförs i sam- band med anställning. Dessutom erbjuds alla anställda regelbunden utbildning och uppförandekoden är lättillgänglig via Truecallers intranät. Under 2024 har Truecaller förstärkt sin befintliga utbildning i uppförandekoden genom att utöka avsnittet om bekämpning av korruption och affärsetik. Uppförandekoden är grunden för etiskt ledarskap och omfattar de grundprinciper som styr våra etiska och lagliga skyldigheter för Truecaller. Den syftar till att befrämja rättvisa anställningsförhållanden, trygg arbetsmiljö, ansvarsfull Styrning samt informations- och datasäkerhet. #Hållbarhetsstyrning Hållbarhetsmål Vårt mål är att erbjuda en trygg samtals- upplevelse och garantera inbyggt dataskydd för Truecaller-communityn. Hållbarhetsstyrning Styrelsen är det högsta styrande organet för Truecallers hållbarhetsarbete och ansvarar för införandet av effektiva styrmetoder. Styrelsens övervakning av alla aktuella ESG- områden innefattar, men är inte begränsat till, att befrämja ansvarsfullt beslutsfattande och övervaka utfallet och genomförandet av Truecallers hållbarhetsstrategi och håll- barhetsresultat. Styrelsen ansvarar också för att godkänna hållbarhetsredovisningen. Ledningsgruppen ansvarar för införandet av hållbarhets- strategin i bolaget, inklusive långsiktiga ambitioner och mål. Ledningsgruppen tar initiativ och säkerställer att målen uppfylls med hjälp av medarbetare från hela företaget. True- caller har även en hållbarhetschef, som rapporterar till True- callers HR chef som ingår i ledningsgruppen. ESG Director bjuds också regelbundet in till revisionsutskottets möten. Läs mer om Truecallers hållbarhetsstyrning på sid 48 och bolagsstyrning på sid 67. 48 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 49 ===== hantering av miljöfrågor, värnande av mänskliga rättigheter och höga etiska standarder. Uppförandekoden fastställer de grundläggande princi- perna för lagar och etik som styr Truecallers sätt att bedriva verksamhet. Principerna visar att vi följer striktast möjliga standarder för affärsetik och gäller för alla som medverkar i Truecallers arbete – styrelseledamöter, företagsledare, che- fer, anställda och affärspartners. Truecallers verksamhet styrs också av en serie policyer som vägleder oss i vårt arbete och förmedlar vår uppfattning om specifika nyckelfrågor. Därför måste alla anställda ta del av och följa vår uppförandekod och de policyer som beskrivs nedan när de börjar arbeta för Truecaller. • Antikorruptionspolicy • Insatspolicy för personuppgiftsincidenter • Jämställdhetspolicy • Policy för global affärsverksamhet • Policy för relationer till och kommunikation mot investerare • Policy för informationssäkerhet • Insiderpolicy • Policy för sociala medier • Visselblåsarpolicy • Arbetsmiljöpolicy • Policy för styrning av koncerndata • Policy för klagomålshantering för anställda • Koncernens policy för integritet och dataskydd Truecaller tillämpar IFRS (International Financial Reporting Standards) så som de antagits av EU, samt andra redo- visningsprinciper. Klagomåls- och tvistlösningprocesser Truecaller har globala och lokala processer för klagomål och dessa är tillgängliga för alla medarbetare och andra intres- senter. För interna medarbetare har vi ett engagemangsverk- tyg som de kan använda för att rapportera anonymt. Rapporten hamnar därefter hos relevanta intressenter som försöker hitta en lösning. Dessa mekanismer ger människor en möjlighet att kom- mentera, göra rekommendationer eller uttrycka sina åsikter om bolagets arbetsplatser, miljö eller affärsmetoder. Oetiska eller olagliga affärsmetoder från Truecallers sida är helt oac- ceptabla och kommer inte att tolereras. För att hantera ärenden relaterade till sexuella trakasserier har vi bildat en intern klagomålskommitté som kan ta emot formella klagomål. Policy för klagomålshantering från anställda Truecaller vill skapa en stöttande och respektfull arbetsmiljö. Policyn ligger i linje med detta åtagande och erbjuder en strukturerad process för alla medarbetare så att de kan lämna klagomål gällande sin anställning utan rädsla för repressalier. Denna policy omfattar klagomål gällande anställnings- relaterade frågor som till exexmpel arbetsplatstvister, diskri- minering eller trakasserier (ej sexuella trakasserier, som omfattas av en separat policy), arbetsvillkor, anställningsvill- kor eller andra anställningsrelaterade frågor. Visselblåsarfunktion Alla Truecallers anställda, inklusive konsulter, underleveran- törer och andra intressenter har möjlighet att rapportera eventuella misstänkta brott mot lagar eller annat oetiskt beteende. Vi har upprättat en visselblåsarpolicy i syfte att erbjuda en skyddad kanal som anställda och andra intressenter kan använda för att ta upp farhågor om misstänkta brott utan rädsla för att utsättas för en omotiverad uppsägning eller annan orättvis behandling. Truecallers process för visselblåsning 1. Rapportering – En farhåga rapporteras och anmälaren får en bekräftelse. 2. Bedömning – Farhågan bedöms för vidare undersökning. 3. Undersökning – Farhågan undersöks och rekommendera- de åtgärder sammanställs. 4. Åtgärder – Rekommenderade åtgärder granskas, beslutas och implementeras. 5. Uppföljning – De beslutade åtgärderna följs upp. 6. Stängning – Anmälan stängs och anmälaren får en bekräftelse på detta. Alla anmälningar som kommer in i enlighet med visselblåsar policyn via bolagets visselblåsarkanal går i första hand till bolagets Chief Legal Officer och Chief HR Officer, som i sin tur tillsätter ett utredningsteam utifrån lokala behov och vilken typ av misstänkt överträdelse som anmälan avser. Utredningsteamet utvärderar det rapporterade miss- förhållandet i enlighet med Truecallers interna riktlinjer och informerar den rapporterande personen löpande om utred- ningens status. Individer som gör en anmälan kan välja att vara helt anonyma så länge de vill. Truecaller tillämpar en strikt policy för att motverka repressalier mot individer som rapporterar förseelser. Det är strängt förbjudet för alla Truecallers anställda och andra representanter att söka efter identiteten på den rapporterande individen eller att utsätta en rapporte- rande individ för någon form av särbehandling eller annan negativ konsekvens som en följd av rapporteringen. Program mot mutor och korruption Truecaller har en tydlig och robust nolltolerans mot alla former av korruption. Som ett stöd för denna policy har True- caller ett väletablerat program mot mutor och korruption som gäller för alla anställda. Denna förstärks av specifika kontroller och rutiner för att säkerställa efterlevnad och för att upprätthålla bolagets integritet. Truecallers antikorruptionspolicy säkerställer att ingen anställd agerar på ett sätt som är oförenligt med Truecallers #Tillit och integritet 49 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 50 ===== mål eller verksamhetens integritet. Policyn har utformats för att säkerställa att vi upprätthåller de högsta standarderna av professionell integritet i syfte att stödja och vägleda personer som agerar för bolagets räkning för att förhindra mutor och korruption. Utbildning om policyn ingår i det företagsom- fattande utbildningsprogrammet för alla nyanställda hos Truecaller. Under året har utbildningsmaterialet utökats med fler exempel och praktiska råd, och alla anställda har fått genomföra utbildningen på nytt. Närvaro är obligatoriskt, och våra anställda är även skyldiga att delta i och fullfölja de återkommande antikorruptionsutbildningarna. Vi skyddar anställda som anmäler eventuella brott mot gällande lagstiftning, inklusive vår policy för antikorruption, samt anställda som anmäler misstänkta överträdelser. Under 2024 hade bolaget inga rapporterade fall av korruption. Truecaller kommer att fortsätta att stärka sina antikorrup- tionsinsatser genom att regelbundet övervaka effektiviteten i efterlevnadsprogrammet och hålla regelbundna och riktade utbildningar för sina anställda. #Information och datasäkerhet Information och datasäkerhet Informationssäkerhet På Truecaller har vi ett orubbligt åtagande om att ligga i framkant när det gäller datasäkerhet. Detta åtagande syns tydligt i den fortlöpande förbättringen av våra databehand- lingsprocesser, som säkerställer att de förblir robusta, effek- tiva och anpassade efter globala bästa praxis. Vår agila organisationsstruktur gör det möjligt för oss att snabbt anpassa verksamheten efter förändringar inom informa- tionssäkerhetsområdet, vilket ytterligare ökar vår hängiven- het när det gäller att skydda våra användares data. Som en globalt erkänd plattform för verifiering av kontak- ter och blockering av oönskade samtal har vi ett stort ansvar för att skydda användaruppgifter. Förtroende är grunden i vår tjänst och vi upprätthåller det genom att implementera omfattande säkerhetsåtgärder som är utformade för att skydda data mot obehörig åtkomst, missbruk, publicering eller förstörelse. Tre nya ISO-certifieringar och branschledande initiativ Truecaller är stolt över att under 2024 ha erhållit certifieringar enligt ISO 27001, ISO 9001 och ISO 22301, vilket understryker vårt åtagande om informationssäkerhet, kvalitetsledning och verksamhets kontinuitet. • ISO 27001 demonstrerar vår förmåga att systematiskt han- tera känslig information och säkerställa sekretess, integritet och tillgänglighet. • ISO 9001 certifierar vårt fokus när det gäller att leverera högkvalitativa tjänster och fortlöpande förbättra våra processer för att möta användarnas och intressenternas förväntningar. • ISO 22301 visar på vår motståndskraft och förmåga att åter- hämta oss snabbt från avbrott och säkerställer oavbruten service till vår globala användarbas. Dessa certifieringar är ett bevis för att vi följer internationellt erkända standarder och stärker användarnas förtroende för vår förmåga att skydda deras data, samtidigt som vi levere- rar konsekvent högkvalitativa tjänster. Utöver att följa dessa rigorösa standarder engagerar vi oss aktivt i den globala säkerhetsgemenskapen genom att delta i det offentliga bug bounty-programmet HackerOne. Initiativet möjliggör för etiska hackare världen över att identifiera och rapportera sårbarheter i vår plattform, så att vi på ett proak- tivt sätt kan hantera eventuella problem. Detta samarbete ökar vår plattforms säkerhet och visar att vi är öppna för att dra nytta av olika experter för att skydda våra användare. Ge användarna större inflytande med kontroll och transparens Transparens och användarkontroll är hörnstenarna i vår stra- tegi. Vi ger Truecaller-användarna inflytande genom att till- handahålla tydlig information om de behörigheter och data som krävs för att appen ska fungera optimalt. Användarna behåller full kontroll över sina personuppgifter, med möjlighet att redigera, avaktivera eller radera sina profiler helt. För att upprätthålla konfidentialiteten sätts nya profiler till privat som standard. Vårt åtagande om säkerhet och förtroende Vår helhetssyn på informationssäkerhet, kvalitet och kontinu- itet säkerställer kort sagt att Truecaller förblir en pålitlig och säker plattform för vår globala användargemenskap. Med våra globalt erkända certifieringar, engagemanget i Hacker- One-programmet och vår orubbliga hängivenhet när det gäller användarintegritet fortsätter vi att sätta ribban högt för förtroende, transparens och säkerhet i branschen. Dataintegritet och skydd Datasäkerhet och -integritet står i centrum för vår verksam- het och mission och spelar en avgörande roll när det gäller att bygga upp det förtroende som våra användare visar oss. För att upprätthålla detta förtroende har Truecaller förbun- dit sig att efterleva flera regleringar gällande datasäkerhet på de marknader där vi verkar. Vi övervakar noggrant utveck- lingen inom dataskydd på samtliga våra marknader för att Antal korruptions- eller mutrelaterade incidenter Indikator 2024 Antal fällande domar för brott mot korruptions- och mutlagstiftning 0 Straffavgifter för brott mot korruptions- och mutlagstiftning 0 50 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 51 ===== vad det kräver att våra medarbetare gör och vilket ansvar de har när det gäller hantering av personuppgifter på ett ansvarsfullt, transparent och efterlevnadsmässigt sätt på Truecaller. Utbildningen är obligatorisk för alla medarbetare, inklusive konsulter, entreprenörer och praktikanter, för att odla en företagskultur inom Truecaller där integritetsmedvetenheten är hög. säkerställa att vi kan introducera bästa praxis och vara redo att följa dem. Utöver dataintegritetslagar är Truecaller även bundet av policyer och regler i de operativsystem där appen distribueras, främst Google Play Store och Apple App Store. Efterlevnad av deras riktlinjer är en avgörande aspekt av vår verksamhet. Vi allokerar betydande resurser för att säkerställa efterlev- nad av dataintegritetslagstiftning och operativsystemregler för att stödja detta åtagande. Nedan finns en översikt över de efterlevnadsinsatser vi gör som en integrerad del av vårt efterlevnadsprogram. Policyer och rutiner Som en del av åtagande om hållbarhet har vi utarbetat ett robust ramverk av policyer, och den mest grundläggande är koncernens policy för integritet och dataskydd. Denna policy understryker vårt åtagande om att skydda personuppgifter och säkerställa efterlevnad av globala integritetsstandarder, däribland EU:s dataskyddsförordning (GDPR), Indiens Digital Personal Data Protection (DPDP)Act 2023, och annan relevant lagstiftning. Vi reviderar och uppdaterar regelbundet vårt ramverk för att anpassa det efter det regulatoriska landskapets utveck- ling och ny teknik, och säkerställer fortlöpande efterlevnad av dataskyddskrav. Medarbetarutbildning och -medvetenhet Truecallers efterlevnadsprogram är heltäckande och inklude- rar en företagsomfattande utbildning för alla medarbetare om centrala områden inom dataskydd, däribland hantering av användares begäranden, delning av personuppgifter, informationssäkerhet, personuppgiftsbrott och register- hantering. Den globala integritets- och dataskyddsutbildningen för- klarar även vårt integritetsprogram, däribland vilka målen är, #Information och datasäkerhet Genomförandegrad av utbildningar inom informationssäkerhet Utbildning/kurs Slutförandegrad % Repetitionsutbildning i information och säkerhet 2024 93 % Utbildning i uppförandekoden och affärsetik 100 % Utbildning i globalt dataskydd 100 % 51 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 52 ===== Cybersäkerhet – toppmoderna skydd för våra användare och system På Truecaller är cybersäkerhet en hörnsten i verksamheten. Vi ska skydda bolagets tillgångar och medarbetarna och användarnas uppgifter. Vi drar nytta av den senaste tekniken för att hålla oss steget före nya hot, däribland cyberattacker och andra datasäkerhetsrisker. Våra robusta cybersäkerhets- program säkerställer att våra system, data och tjänster inte bara är säkra utan även motståndskraftiga mot nya utma- ningar i det digitala landskapet. Avancerad hotupptäckt och incidenthantering Truecallers kapacitet inom hotupptäckt och incidenthante- ring är bland den bästa i branschen och gör att vi kan identi- fiera och neutralisera potentiella hot snabbt och effektivt. Genom att kombinera avancerade övervakningsverktyg, realtidsanalys och automatiska svarsmekanismer kan vi snabbt begränsa och reducera incidenter, och minimera avbrott som orsakas av potentiella cyberattacker eller data- brott. Vår proaktiva strategi minimerar avbrott och skyddar det förtroende som våra användare ger oss. Automatisering för effektivitet och innovation Vi är stolta över våra automatiserade och högeffektiva säker- hetsprocesser som möjliggör för oss att svara på hot snabb- are än någonsin förut. Vår toppmoderna teknik, allt från automatisk informationsinsamling om hot till sårbarhets- hantering och avhjälpande åtgärder i realtid, säkerställer att vi håller oss i framkant. Strategin förbättrar inte bara vår säkerhetsposition utan frigör också tid för våra experter så att de kan fokusera på strategiska initiativ och komplex problemlösning. En försvarsstrategi i flera lager Våra säkerhetsåtgärder går på djupet, och kombinerar fler skikt av avancerat försvar och skydd: • Toppmoderna brandväggar och system för intrångsskydd för att blockera obehörig åtkomst. • Starka krypteringsprotokoll för att skydda känsliga data i transit och i vila. • Rigorös autentisering och åtkomstkontroll som säkerställer att endast behörig personal har tillgång till kritiska resurser. • Löpande övervakning av våra nätverk, applikationer, system och användargränssnitt för att upptäcka avvikelser och kunna reagera snabbt. Dessa åtgärder stöds av en bolagskultur med säkerhets- medvetenhet i vår organisation, och säkerställer att alla medarbetare bidrar till en säker miljö. Branschledande standarder och ramverk Våra praxis för cybersäkerhet vägleds av vårt ledningssystem för informationssäkerhet (ISMS), som är certifierat enligt ISO 27001. Denna certifiering speglar vårt åtagande om systema- tisk riskhantering, säker databehandling och fortlöpande för- bättringar. Dessutom integrerar vårt ISMS bästa praxis från NIST Cybersecurity Framework och SANS Critical Security Controls, vilket säkerställer att vår verksamhet uppfyller de mest respekterade branschstandarderna. Steget före med fortlöpande förbättringar Cyberhot utvecklas snabbt och det gör även våra skydds- åtgärder. Vi granskar och uppdaterar ständigt våra cyber- säkerhetsåtgärder utifrån nya utmaningar. Genom en blandning av avancerad teknik, kompetenta medarbetare och globalt erkända ramverk upprätthåller vi en agil och anpassningsbar säkerhet. Den ständiga strävan efter förbätt- ringar visar vårt orubbliga fokus på att skydda våra använ- dare och deras uppgifter, samt minska sannolikheten för och effekterna av potentiella databrott. #Cybersäkerhet Cybersäkerhet som du kan lita på På Truecaller är cybersäkerhet inte bara en prioritet – det är en grundläggande aspekt av hur vi bedriver vår verksamhet. Genom att kombinera avancerad hotupptäckt, automatise- ring, branschstandarder och ett ständigt fokus på innovation säkerställer vi att våra plattformar förblir säkra, pålitliga och tillförlitliga för miljoner användare världen över. Externa granskningar och resultat På Truecaller säkerställer vi att vår informationssäkerhets- praxis inte bara är robust utan också transparent. Våra certifieringar, ISO 27001, ISO 9001 och ISO 22301, kräver årliga oberoende granskningar för att validera att systemen och processerna är fortsatt effektiva. Dessa granskningar funge- rar som kritiska riktmärken, och säkerställer att vi fortlöpande möter och överträffar globalt erkända standarder för informationssäkerhet, kvalitetsledning och verksamhets- kontinuitet. Vi är införstådda med att cyberhot kan komma från olika källor, däribland sabotageprogram, nätfiskeattacker och cyberbrottslingar som utnyttjar sårbarheter. För att hålla oss steget före investerar vi i den senaste tekniken och innovativa lösningar som gör att vi kan förutse och reducera potentiella hot proaktivt. Medarbetarmedvetenhet och utbildning Vi lägger även stor vikt vid att ha en säkerhetsmedveten per- sonal. Våra medarbetare får regelbunden utbildning så att de ska vara informerade om den senaste utvecklingen inom cybersäkerhet. Det inkluderar omfattande instruktioner om följande: • Identifiera och svara på nätfiskeförsök. • Känna igen tecken på misstänkt och skadlig aktivitet både inom den digitala och den fysiska miljön. • Förstå bästa praxis för att upprätthålla en säker arbetsplats. 52 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 53 ===== Genom att främja en företagskultur som bygger på medve- tenhet och vaksamhet möjliggör vi för vårt team att fungera som första linjens försvar mot framväxande hot. Ett åtagande om fortlöpande förbättringar Vi är stolta över att kunna rapportera att vi inte hade några cybersäkerhetsincidenter under 2024, men vi betraktar cybersäkerhet som en pågående insats som kräver kon- stanta investeringar och fokus. Vår proaktiva strategi inklude- rar att dra nytta av insikter från granskningar, hotinformation och medarbetarnas återkoppling för att fortsätta förbättra vårt säkerhetsprogram. En säker framtid Truecallers åtagande om att skydda våra medarbetare, användare och system står fast. Genom rigorösa årliga granskningar, den senaste tekniken och en företagskultur som bygger på säkerhetsmedvetande bekräftar vi vår beslut- samhet när det gäller att skydda det förtroende som miljoner människor visar oss världen över. Nyckeltal kring cybersäkerhet och databrott Mått 2024 Cybersäkerhetsincidenter rapporterade 0 Databrottsincidenter rapporterade 0 #Cybersäkerhet 53 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 54 ===== Styrningsstruktur avseende personlig integritet och dataskydd Truecaller anser att en tydlig styrningsstruktur för personlig integritet och dataskydd ger goda förutsättningar för en öppen och förtroendebaserad relation med användarna och en före- tagskultur präglad av integritet inom Truecaller. För att säker- ställa kontinuerlig efterlevnad av gällande lagar har Truecaller skapat en egen robust styrningsmodell. På Truecaller ansvarar koncernledningen, däribland chefs- juristen, för integriteten, med stöd av transparenta rapporte- ringslinjer och effektiv kommunikation mellan relevanta team. Roller och ansvar definieras tydligt i arbetsbeskrivningar, som granskas regelbundet för att säkerställa överensstämmelse med ändrade organisations- och regu latoriska krav. Den strukturerade strategin understryker Truecallers övertygelse om att ett väldefinierat ledningsramverk för integritet stärker användarnas förtroende och främjar en företagskultur där integritet genomsyrar företaget. Truecallers modell innefattar jurister som är specialiserade på integritetsfrågor som har till uppgift att implementera och upprätthålla Truecallers efterlevnadsprogram. Truecaller har även utsett Privacy Champions inom varje team för att utveckla skyddsåtgärder, stötta efterlevnadspro- grammet och säkerställa att alla funktioner är ansvariga för att skydda personuppgifter. De ska bland annat upprätthålla log- gar över databehandlingsaktiviteter, sköta registret över per- sonuppgiftsbiträden och hjälpa till med personuppgiftsrelaterade uppgifter. Inbyggt dataskydd och dataskydd som standard Truecaller är engagerat i att integrera dataskyddsprinciper i företagets policyer, processer och dagliga aktiviteter i hela organisationen samt att bevara användarnas integritet och möjlighet att kontrollera sina egna uppgifter. Vi tror på att ge våra användare de verktyg och den infor- mation de behöver för att kunna fatta välinformerade beslut om sina uppgifter. Närhelst vi behöver ett samtycke före data- behandling ser vi till att det lämnas frivilligt, specifikt, avsiktligt och entydigt. Oavsett den rättsliga grunden till vår behandling ger vi en tydlig och koncis sammanfattning av vår databe- handlingspraxis under onboarding-flödet, innan användaren skapar ett Truecaller-konto. En liknande sammanfattning finns också tillgänglig när användare loggar in på sina konton via truecaller.com/sv-se. Alla användare har möjlighet att kontrollera och skydda hur deras personuppgifter visas för andra, även på de marknader där Truecaller inte är skyldigt att erbjuda detta. Genom Privacy Center i appen eller kontoinställningarna på webbplatsen kan användare hantera sina uppgifter när som helst. Det inkluderar att uppdatera profildetaljer, kontrollera synlighet, återkalla behörigheter eller avaktivera kontot. Om användaren skulle vilja ta bort sitt nummer från vår nummers öknings databas går det enkelt genom att välja funktionen i Privacy Center. Det finns också en funktion för dataportabilitet som ger användarna möjlighet att ladda ner en kopia av sin profil i ett läsbart digitalt format. Dessutom finns ett dedikerat team som hanterar eventuella frågor och klagomål om applikationen eller behandlingen av personuppgifter. Ansvarstagande och transparens Truecaller lägger stor vikt vid transparens som en grundläg- gande aspekt av sin dataskyddsstrategi, ett bevis för vår starka önskan att ge individer större kontroll över sina egna person- uppgifter. Genom att redovisa våra databehandlingsmetoder öppet och direkt möjliggör vi för individer att utöva sina rättig- heter och får användarnas, tillsynsmyndigheternas och våra affärspartners förtroende. Vår integritetspraxis baseras på principerna klarhet, till- gänglighet och ansvarstagande. Vi ser till att våra integritets- policyer är grundliga, lämpliga och lätta att förstå. Vi uppdaterar och granskar våra integritetspolicyer regelbundet för att säkerställa att de är korrekta, aktuella och effektiva. Delning av personuppgifter Truecaller lägger vikt vid ansvarsfull delning av personuppgif - ter för att säkerställa efterlevnad av dataskyddslagar och #Personlig integritet och dataskydd 54 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 55 ===== bygga upp användarnas, partners och tillsynsmyndigheternas förtroende. Truecaller har tydliga processer för delning av personuppgifter och avtal mellan personuppgiftsansvariga och personuppgiftsbiträden, i enlighet med lagen. Dessa avtal anger ändamålet med delningen av personuppgifter, och beskriver i detalj respektive parts skyldigheter samt hur uppgifterna kommer att hanteras i varje steg. Genom att implementera relevanta policyer och rutiner, regelbundet granska avtal och personuppgiftsbiträden med tillbörlig aktsamhet säkerställer Truecaller att uppgifterna endast delas när så är nödvändigt, och då på ett säkert sätt. Denna strategi speglar vårt åtagande om att begränsa uppgifter till det avsedda syftet, minimera insamlingen av uppgifter och skydda individens rättigheter, samt främja säker och lagenlig praxis vad gäller delning av person- uppgifter. Användares rättigheter På Truecaller tillämpar vi högsta möjliga integritetsstandard globalt, och säkerställer att användarna har kontroll över sina personuppgifter. I linje med vårt integritetsåtagande erbjuder vi en rad rättigheter som möjliggör för användarna att han- tera sina uppgifter effektivt och transparent. Användarna kan bland annat få tillgång till, rätta eller radera sina personuppgifter via ett lättanvänt verktyg i vår app. Dessa funktioner gör det möjligt för användarna att säkerställa att deras information är korrekt och relevant, och att begära att få den borttagen om de så önskar. Dessutom gäller dessa rättigheter på alla våra marknader, även sådana som saknar specifik integritetslagstiftning, vilket ytterligare ökar användarkontrollen. Det visar också vårt engagemang när det gäller att skydda personuppgifter, inte bara att endast efterleva lagen. Vi erbjuder även mekanismer genom vilka användarna kan rapportera sina farhågor gällande dataskydd. Om en använ- dare är missnöjd med vårt svar, informeras de om sina rättig- heter att eskalera sitt ärende till lämplig dataskyddsmyndighet. Dataskydd och AI Truecaller utvecklar innovativa AI-funktioner samtidigt som vi säkerställer efterlevnad av dataskyddslagar och reducera risker som förknippas med ny teknik. Vi genomför konsekvens- bedömningar för att hantera högriskområden, och samverkar med interna intressenter för att skapa en överblick. Vi följer principerna om inbyggd integritet under hela utvecklings- processen. Att efterleva dataskyddslagar och respektera användarnas integritet är avgörande för True callers strategi och vi bygger in integritetsbevarande praxis i alla steg i våra tjänster och produkternas livscykel. Genom att bädda in regulatoriska riktlinjer i vår verksamhet bidrar Truecaller inte bara till AI-innovationer utan bygger även upp förtroende och ansvarstagande, och säkerställer att våra system uppfyller både juridiska och etiska standarder. Truecaller följer den globala regulatoriska utvecklingen inom AI och dataskydd noggrant för att säkerställa att verk- samheten håller sig à jour med utvecklingen av rättsliga krav och bästa praxis. #Personlig integritet och dataskydd 55 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information Truecaller Års- och hållbarhetsredovisning 2024 ===== SIDA 56 ===== Riskanalys och hantering. Truecaller verkar i en miljö där risker kan få negativa effekter på olika aspekter av verksamheten, inklusive finansiella resul tat, datasäkerhet och efterlevnad av lagar. För att effektivt kunna förebygga dessa risker har True caller implementerat en grundlig process för riskbedömning och riskhantering vilket är en förutsättning för en långsiktigt hållbar affär. Denna process omfattar flera viktiga steg, som att identi fiera och kategorisera potentiella risker, rangordna dem baserat på deras potentiella påverkan och utveckla strate gier och kontroller för att förhindra eller minimera dem. Påverkan Risker Möjligheter Positiv påverkan: • Förbättrar anseendet, intressenternas förtroende och investerarnas tilltro. • Minskar korruption, bedrägeri och oetisk praxis för långsiktig stabilitet. Negativ påverkan: • Oetiskt beteende eller bristande transparens kan orsaka finansiell, rättslig och anseendeskada. • Svag styrning kan leda till bedrägeri och finansiell vanskötsel. Efterlevnad och finans: Strängare EUlagstiftning (CSRD, taxonomi) kräver transparens, bristande efterlevnad kan leda till böter. Anseende och verksamhet: Oetiskt beteende kan minska intressenternas förtroende, medan dålig styrning kan leda till bristande effektivitet. Investerarnas förtroende: Stark styrning lockar långsiktiga investerare. Hållbar tillväxt: Etiskt ledarskap förbättrar beslutsfattande. Regulatorisk motståndskraft: Proaktiv efterlevnad minimerar rättsliga risker. Behålla medarbetare: Etisk kultur ökar nöjdhet och engagemang. Riskhanteringsstrategi En avgörande del av Truecallers riskhanteringsstrategi är fastställandet av tydliga roller och ansvarsområden inom organisationen. Det yttersta ansvaret för riskhantering vilar hos styrelsen. Truecaller utser medarbetare eller team inom företaget som ansvarar för att identifiera, bedöma och hantera risker inom sina respektive kompetens eller verk samhetsområden. Riskhanteringsprocess Truecaller har en strukturerad riskhanteringsprocess. Denna process omfattar regelbunden övervakning och uppföljning av identifierade risker samt rapporteringsmekanismer för att hålla berörda parter informerade om statusen för de riskre ducerande insatserna. Genom en systematisk strategi för riskhantering skapas en kultur av riskmedvetenhet och proaktiv riskreducering inom alla delar av organisationen. Målsättningen är att alla intressenter ska ha en gemensam förståelse för Truecallers risker och deras konsekvenser Risker De mest väsentliga risker som Truecaller står inför och de åtgärder Truecaller har infört för att begränsa dem, redovisas på de kommande sidorna. Påverkan, risker och möjligheter #Riskhantering 56 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Truecaller Års och hållbarhetsredovisning 2024 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 57 ===== Truecallers process för riskhantering består av fyra steg: 4. Mäta och rapportera1. Identifiera risker 2. Prioritera risker Bedöm och utvärdera 3. Identifiera riskreduceringsåtgärder Riskrespons Riskhantering Truecaller verkar i en miljö där en rad risker kan få negativ påverkan på olika aspekter av verksamheten, inklusive finansiellt resultat, datasäkerhet och efterlevnad av lagar och förordningar. För att effektivt kunna förebygga dessa risker har Truecaller implementerat en grundlig process för riskbedömning och hantering. Denna process omfattar flera viktiga steg, som att identifiera och kategorisera potentiella risker, prioritera dem baserat på deras potentiella påverkan och utveckla strategier för att förhindra eller minimera dessa risker. Identifiering av risker #Riskhantering 57 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Truecaller Års och hållbarhetsredovisning 2024 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 58 ===== Klimat och miljö Vår affärsmodell och verksamhet har en begränsad påverkan på klimatet och miljön. Ändå är vi fast beslutna att ta ansvar och göra vår del för att minska miljöpåverkan. Identifierade risker inom klimat och miljö är exempelvis; • Risken för negativ påverkan till följd av extrema väder förändringar kan orsaka skada på viktig infrastruktur i värdekedjan, vilket kan försämra vår förmåga att leverera våra produkter och tjänster. • Risken att Truecaller kommer att påverkas negativt om kunder och investerare bedömer att Truecaller har otill räcklig kapacitet att hantera snabbföränderliga lagar och utmaningar kopplade till klimatförändringar. Beskrivning av riskhantering Truecaller intensifierar arbetet med att hantera klimatrelate rade risker och möjligheter Vi planerar att minska utsläpp av växthusgaser genom vår koldioxidhanteringsplan, läs mer på sid 35. Andra exempel på vad Truecaller arbetar med inom området: • Säkerställer att arbetsplatserna är miljöcertifierade. • Implementerar åtgärder för att minska avfall. • Hållbar eavfallshantering genom samarbete med åter vinningspartner. • Begränsar miljöpåverkan från datacenter. Överför alla arbetsflöden till Google Cloud Platform för större effektivitet och miljöansvar. • Dynamisk anpassning av serversystem för att prioritera resurseffektivitet. Humankapital Att rekrytera och behålla de mest talangfulla och drivna medarbetarna är centralt för Truecallers framgång. Identifierade risker inom humankapital är exempelvis; • Risken för att förlora talang på grund av bristande möjlig heter till yrkesmässig tillväxt och utveckling. • Risken för att medarbetarna saknar nödvändiga kunskaper och den kompetens som krävs för att möta en förändrad efterfrågan på grund av otillräcklig kompetensutveckling. • Risken för att inte hitta kvalificerade kandidater för specifika roller på grund av brist på talanger på marknaden eller snabbföränderliga kompetenskrav. • Risken för att medarbetarengagemang, medarbetarnas välbefinnande eller diskriminering ska leda till låg produkti vitet som i sin tur leder till personalomsättning, vilket kan påverka verksamheten. Beskrivning av riskhantering Truecaller arbetar aktivt inom områdena succession och kompetensutveckling, och erbjuder flera olika program för att locka och behålla nyckelkompetens. I takt med att bolaget växer kommer verksamheten också att bli mindre beroende av specifika individers kompetens och bidrag. Vi uppmuntrar intern rörlighet och utlyser lediga tjänster internt. Utbildning för chefer och medarbetare främjar löpande dialog, tydlighet kring förväntningar, samt engagemang. Medarbetarnas engagemang mäts genom undersökningar, där förebyggande åtgärder vidtas för att behålla talanger. Undersökningarna tar även upp feedback kring eventuella diskrimineringsproblem. Samhällsengagemang – effekter av Truecallers produkter och tjänster Den höga förekomsten av bedrägerier och oönskad kommu nikation har stor påverkan på privatpersoners och ovana internetanvändares interaktioner med digitala tjänster och företag. Bedrägeri och nätfiske i olika kanaler minskar använ darnas förtroende för onlineplattformar och inverkar negativt på deras sociala välbefinnande och tillit till digitala inter aktioner. Beskrivning av riskhantering Truecaller gör det möjligt för communityn att förebygga bedrägerier i realtid med hjälp av teknik. Över 433 miljoner aktiva användare bidrar med commu nitydriven information för att markera nummer som säkra eller flagga dem som misstänkta. Truecaller ökar användarnas möjlighet att navigera i den digitala miljön på ett säkert sätt och få åtkomst till rapporte ringstjänster. I Indien möjliggör Truecaller tillgång till National Cyber Crime Reporting Portal i appen för att uppmuntra användare att rapportera cyberbrott direkt till berörda myndigheter. I Sverige bidrar Truecaller aktivt till, och är medlem av, Digitala Varningsgruppen tillsammans med representanter från svensk polis, stora telekomaktörer, stora banker och andra nyckelintressenter som har en viktig roll när det gäller att förebygga bedrägerier i samhället. #Riskhantering 58 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Truecaller Års och hållbarhetsredovisning 2024 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 59 ===== Kundnöjdhet Truecaller förstår hur viktig användarnöjdheten är för åtag andet att leverera värdefulla, användarcentrerade lösningar och främja varaktiga relationer med sin kundbas, och förstår att ett misslyckande kan innebära allvarliga affärsrisker. Truecaller inser att en hög användarnöjdhet är avgörande för vår förmåga att leverera värdefulla, användar centrerade lösningar och bygga varaktiga kundrelationer. Bristande förmåga att uppfylla kundernas förväntningar utgör en bety dande verksamhetsrisk, och kan potentiellt leda till minskat användarengagemang, anseendeskada och negativ påverkan på tillväxt och retention. Beskrivning av riskhantering Truecaller har en kundcentrerad strategi som omfattar insat ser för att öka kundnöjdheten genom innovation, digital omvandling, förbättrad kundupplevelse och exceptionell kundservice. VI har implementerat en integritetspolicy och följer noggrant upp efterlevnaden av alla lagar och bestäm melser och har upprättat rutiner och policys för till exempel klagomålshantering och visselblåsarpolicies. Vi gör återkommande mätningar av kundnöjdhet och får feedback via kundundersökningar och vår kundsupport. Feedback och återkoppling används i vårt arbete för att innovera nya tjänster och förbättra befintliga tjänster och processer. Informationssäkerhet Som en globalt erkänd plattform för verifiering av kontakter och blockering av oönskade samtal ställs vår organisation inför diverse informationssäkerhetsrisker, däribland obehörig åtkomst, databrott och systemsårbarhet. Beskrivning av riskhantering För att reducera informationssäkerhetsrisker har vi ett robust riskhanteringsramverk. Vårt ISO 27001certifierade lednings system för informationssäkerhet (ISMS) integrerar riktlinjer, allt från ISO 27002, NIST CSF och OWASP Top 10 till CIS Top 18, för att proaktivt hantera säkerhetshot. Vi begränsar risken för databrott genom att skilja ut och kryptera användar och personuppgifter. Realtidsupptäckt underlättas av CrowdStrike XDR, Elastic SIEM och Google Security Command Center Premium, vilket gör att vi snabbt kan identifiera och svara på potentiella hot. Incidenthantering och forensisk support från Truesec säkerställer snabba responstider och begränsning i händelse av säkerhets incidenter. För att förhindra obehörig åtkomst använder vi Googles integrerade åtkomstkontroller, däribland multifaktorautenti sering och just in timeåtkomst, tillsammans med patchning av slutpunkter och kryptering med BitLocker eller FileVault. Säkerhetskopiering av data följer 321metoden, med externa säkerhetskopior av Google Workspace, för att mini mera risken för dataförlust. Vår riskhanteringspraxis vägleds av standarderna ISO 31000 och ISO 27005, och säkerställer en systematisk metod för att identifiera, bedöma och reducera risker. Regelbundna granskningar verifierar efterlevnaden av säkerhetspolicyer och standarder, och minskar risken för bristande efterlevnad ytterligare. Denna heltäckande strategi utökar organisatio nens motståndskraft mot potentiella hot. Datasekretess Truecaller hanterar viktiga och stora mängder användar och kunddata. Integritetsrisker avser risker för obehörig åtkomst, använd ning eller spridning av personuppgifter eller uppgifter som orsakar skada eller negativa konsekvenser för individer eller organisationer. Till följd av den ökande digitaliseringen har risken för förlust av kunddata, intrång i kundernas sekretess och relaterade brott och bedrägerier ökat, vilket vi tar på allvar. Beskrivning av riskhantering Truecallers integritetspolicy och styrningsstruktur prioriterar öppenhet och tillit gentemot användarna. Inrättandet av Privacy Champions i alla affärsenheter säkerställer att alla team tar sitt ansvar på allvar. Dataskyddsprinciper ingår i våra företagspolicyer och produktutveckling för att skydda användarnas sekretess. Exempel på åtgärder är att inhämta samtycke, eller att tillhandahålla information till användare och registrerade personer gällande datapraxis och deras rättigheter. Vi erbjuder registrerade personer rätt att både få tillgång till och radera sina uppgifter. Integritet är inbyggt i alla ITsystem och produktprocesser. Personuppgifter skyddas genom kryptering och flera processer för sårbarhetshantering. Ett omfattande protokoll för att hantera rapportering av säkerhetsöverträdelser, inklusive insatser och åtgärder, finns på plats. Internationella dataöverföringar uppfyller gällande bestämmelser, vilket säkrar de registrerades rättigheter och rättsmedel. Samtliga anställda får omfattande utbildning i policyer och rutiner för dataskydd. Truecallers fokus på sekretess och dataskydd säkerställer tillit och integritet i inter aktionerna med användare och intressenter. #Riskhantering 59 Hållbarhet hos Truecaller Dubbel väsentlighetsanalys Miljö Socialt Styrning Riskhantering Truecaller Års och hållbarhetsredovisning 2024 Inledning Strategi Verksamhet Hållbarhetsrapport Bolagsstyrning Finansiella rapporter Övrig information ===== SIDA 60 =====