Årsredovisning 2023

Koncernpolicy Beskrivning
Anti-korruption och mutor Fastställer gemensamma normer avseende etiskt affärsbeteende i koncernen.
Hantering av 
verksamhetsrisker
Beskriver ERM-ramverket.
Miljö Säkerställer proaktiv hantering av miljöpåverkan genom hela livscykeln av 
leveransen av produkter och tjänster. 
Ekonomisk förvaltning Fastställer regler för hur finansiella risker och motparters kreditbetyg ska 
hanteras.
Yttrandefrihet och 
övervakningsintegritet
Definierar våra åtaganden vid förfrågningar om eller krav på 
kommunikationsövervakning som kan ha allvarlig inverkan på yttrandefrihet eller 
övervakningsintegritet.
Mänskliga rättigheter Att respektera de mänskliga rättigheterna, för att undvika att orsaka eller bidra 
till negativ inverkan på de mänskliga rättigheterna i vår verksamhet och för att 
hantera inverkan om sådan skulle uppstå.
Insiderinformation och 
insiderhandel
Säkerställer etiskt beteende gentemot kapitalmarknaden genom att sätta regler 
kring handel och rapportering.
Åtaganden som medieägare Att definiera Telias åtaganden i förhållande till ett fritt flöde av information, 
yttrandefrihet, massmedias frihet och oberoende samt ett öppet och 
demokratiskt samhälle. Som medieägare försäkrar vi att allt massmedieinnehåll 
skyddas av traditionella redaktionella integritetsprinciper, etablerad journalistisk 
praxis och suveräniteten hos den ansvariga utgivaren enligt den lagstadgade 
yttrandefriheten.
Medarbetare Ger våra medarbetare en tydlig överblick över bolagets värderingar och 
förväntningar när det gäller personal, hälsa, säkerhet och välbefinnande. Policyn 
ger också medarbetare på alla nivåer förutsättningar att agera i linje med dessa 
värderingar och förväntningar.
Kundintegritet och 
datasäkerhet
Att respektera och värna kunders integritet och datasäkerhet genom att sätta 
höga och konsekventa normer.
Kvalitet Att definiera vårt åtagande att alltid tillhandahålla produkter och tjänster av hög 
kvalitet som uppfyller kundernas behov.
Ersättning Att ange den strategiska riktningen och klargöra hållningen till utformning och 
införande av ersättningspraxis för medarbetare på alla nivåer.
Säkerhet Att beskriva styrningen liksom kontroll, beredskap samt implementering av 
säkerhetsåtgärder.
Sätta gränser
Styrelsen och koncernledningen sätter gränserna 
för medarbetarnas agerande. Dessa gränser är 
förankrade i Telias kärnvärden, motsvarande 
styrdokument, riskaptit, delegering av ansvar och 
befogenheter samt Uppförandekoden.
Kärnvärden
Telias värderingar – ”Dare, Care and Simplify” – är 
själva kärnan i hur medarbetarna uppträder och 
ger en inriktning för hur de ska agera i sitt dagliga 
arbete. 
Vi vågar göra skillnad och tala klarspråk, även när 
det svider.
Vi bryr oss om alla och tar hand om varandra, 
såväl människor som vår planet.
Vi förenklar sättet att göra saker och fokuserar på 
det som är viktigast
Etablera gränser för risk 
Styrelsen godkänner den nivå och typ av risk som 
Telia bör acceptera för att uppnå sina strategiska 
mål. Telias riskaptit definieras av tydliga gränser 
eller tröskelvärden, vilket säkerställer att bolagets 
åtgärder och beslut är i linje med dess värderingar 
och strategiska mål samt intressenternas 
förväntningar.
Bolagsstyrning 
• Beslutsorgan, som styrelsen och olika 
utskott, fattar viktiga beslut och övervakar 
bolagets verksamhet. Detta beskrivs i 
Bolagsstyrningsrapporten, som godkänns 
av styrelsen och upprättas enligt den svenska 
koden för bolagsstyrning. Dessa organ är 
ansvariga för att fastställa bolagets inriktning, 
upprätta policyer och säkra ansvarsskyldighet. 
De fungerar som ett kontrollsystem 
som säkerställer att bolagets intressen 
överensstämmer med intressenternas, inklusive 
aktieägarnas, medarbetarnas och allmänhetens. 
• Delegering av ansvar och befogenheter 
Delegering av ansvar och befogenheter (DOA – 
Delegation of Obligations and Authority) är det 
styrande dokumentet i koncernen. Det fastställer 
styrningsprinciper och beslutsprocesser inom 
Telia. DOA utfärdas av Telias koncernchef och 
definierar hur koncernchefen ska delegera 
ansvar och befogenheter samt uttrycker vilka 
förväntningar som ställs på koncernledningen.
Policyramverk
För att styra bolaget har styrelsen godkänt ett 
policyramverk som består av styrdokument, 
koncernpolicyer och koncerninstruktioner. Dessa 
dokument utgör basen för Telias förhållningssätt 
till styrning, riskhantering och efterlevnad. 
Cheferna för koncernfunktionerna och de 
verkställande ägarna av Telias Principal Risks 
– huvudriskerna – säkerställer att nödvändiga 
koncernpolicyer och koncerninstruktioner utfärdas 
inom deras utsedda ansvarsområden. Varje chef 
i koncernen är ansvarig för att årligen granska sitt 
områdes styrningskrav, vilket inkluderar att föreslå 
nya eller uppdatera befintliga koncernpolicyer 
och -instruktioner. Alla koncernpolicyer och 
koncerninstruktioner är bindande för de enheter 
där Telia har ledningsansvar. De verkställande 
direktörerna för de nationella bolagen 
ansvarar för genomförande och efterlevnad av 
styrdokumenten inom sina geografiska områden. 
Styrelsen granskar och godkänner koncernens 
policyer minst en gång om året, baserat på 
godkännande och rekommendationer från 
59Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 60 =====

kommittén för koncernstyrning, risk, etik och 
efterlevnad (GREC – Group Governance, Risk, 
Ethics and Compliance) eller koncernledningen. 
Styrelsen har delegerat till koncernchefen att 
utfärda mer detaljerade styrningsinstruktioner 
inom områden av övergripande vikt för 
verksamheten. Koncernchefen eller chefen för 
den relevanta koncernfunktionen godkänner 
koncerninstruktionerna efter att de har granskats 
och godkänts vid ett möte i GREC-kommittén 
eller koncernledningen. Samtliga gällande 
koncernpolicyer och -instruktioner arkiveras och 
publiceras i en databas för styrdokument som 
är tillgänglig för alla medarbetare och för vissa 
kategorier av tillfälligt anställda. Koncernpolicyer 
listas på föregående sida.
Koncernpolicyer finns tillgängliga på: www.
teliacompany.com/en/about­the­company/public­
policy (Informationen på Telias webbplats är inte en 
del av denna rapport).
Telias uppförandekod
Uppförandekoden, utfärdad av styrelsen, 
fungerar som Telias etiska kompass. Den 
definierar tydliga standarder och förväntningar 
på hur man ska agera och gör det enklare 
att förstå att det är ett gemensamt ansvar att 
göra affärer med integritet. Koden återspeglar 
koncernpolicyer och koncerninstruktioner, som 
omfattar 18 ämnesområden. Varje område 
omfattar en beskrivning av Telias sätt att arbeta, 
en sammanfattning av vad man ska tänka på, 
resurser och hur man får hjälp och råd. Koden är 
utformad för att vägleda alla medarbetare, chefer 
och styrelseledamöter – liksom all personal som 
deltar i Telias verksamhet, som entreprenörer, 
konsulter och frilansare. Den påverkar också Telias 
tredjepartsrelationer och avtal. Uppförandekoden 
granskas årligen av koncernens kommitté för 
styrning, risk och efterlevnad, i samarbete med 
lämpliga ämnesexperter.
Leverera på löften
Telia strävar alltid efter att leverera det bolaget 
har lovat, i rätt tid och på rätt sätt – för att bygga 
upp tillit, tillförlitlighet och nöjdhet hos både 
intressenter och kunder.
Affärsprocesser
Affärsprocesserna är kärnan i hur Telia skapar 
och levererar värde till sina kunder. Bolagets 
ramverk för Business Process Management 
(BPM) ligger till grund för dess processer. 
BPM består av fem huvudområden: kultur och 
tankesätt, arkitektur, styrning, prestanda, metoder 
och teknik. Ramverket gör det möjligt för Telia 
att systematiskt övervaka och förfina både 
automatiserade och manuella affärsaktiviteter, från 
start till genomförande, vilket säkerställer resultat 
som är förenliga med bolagets strategiska mål. 
Affärsprocesserna lägger grunden för ett bolag 
som är effektivt överlag och som smidigt uppfyller 
affärs- och kundförväntningar. 
Organisation och resurser
Koncernens verksamhet är organiserad i följande 
segment: Sverige, Finland, Norge, Litauen, 
Estland, samt Tv och Media. Koncernfunktionerna 
omfattar Finance (inklusive funktionerna för 
inköp och fastigheter), Common Products 
and Services (inklusive Telia Finance), Group 
Strategy & Commercial (inklusive Division X 
och Global Business), Corporate Affairs, People 
and Culture samt Communications, Brand and 
Sustainability. Koncernfunktionerna ansvarar 
för att driva utvecklingen inom sina respektive 
områden samt för att säkerställa effektivitet 
och gränsöverskridande synergier. Alla länder 
och koncernfunktioner har ett nära samarbete 
med varandra. De ger råd och vägledning för 
att upprätthålla hög teknisk och kommersiell 
kompetens, säkerställa god ledning och 
regelefterlevnad, utnyttja skalfördelar och 
bygga en koncern som är hållbar på lång sikt. 
Resurser, i form av ekonomiskt och mänskligt 
kapital, nätverkstillgångar, socialt kapital 
och relationskapital samt olika naturresurser, 
fördelas över verksamheten för att säkerställa 
att de utnyttjas effektivt. Verksamheten inom 
affärsområdet Tv och Media karaktäriseras 
som massmedieverksamhet och skyddas av 
lagar om yttrandefrihet. I enlighet med lagarna 
för yttrandefrihet och koncernens policy för 
medieägaråtaganden fattas alla redaktionella 
beslut enbart av personal inom den redaktionella 
verksamheten, med chefredaktören som sista 
instans. Den redaktionella verksamheten är 
separerad från övriga delar av Telia. Bolaget 
respekterar massmediernas redaktionella 
självständighet, inklusive källskydd, skydd av 
källmaterial samt den sekretess som råder i 
samband med redaktionellt arbete, redaktionella 
beslut och yrkesmässig integritet. Koncernpolicyn 
garanterar att all publicering sker oberoende av till 
exempel ägare, regeringar, myndigheter, politiska 
partier, Telias styrelse och ledning, externa 
finansiella maktsfärer och andra särintressen i 
samhället.
Strategi till genomförande
Ramverket Strategi till genomförande ska 
säkerställa ett effektivt genomförande av strategin, 
stark ansvarsskyldighet och bättre beslutsfattande. 
Ramverket och processen för Strategi till 
genomförande används för att kunna omdefiniera, 
fördela, mäta och följa upp utvecklingen av 
affärsmålen fram till förverkligande/vinst.
Resultatuppföljning
Uppföljning och övervakning av Telias resultat är 
avgörande för att identifiera förbättringspotential 
och för framtida planering. Prestationsuppföljning 
sker på både organisations- och individnivå.
Verksamhetsgenomgångar
Koncernchefen fastställer målen för 
verksamhetens enheter utifrån styrelsens 
anvisningar. För att säkerställa verkställighet har 
varje chef årliga mål för sin respektive verksamhet. 
Planen för varje enhet följs upp i samband 
med månadsvisa verksamhetsgenomgångar 
och omfattar finansiella och operativa 
granskningar av rapporteringsperioden. Under 
verksamhetsgenomgången granskas även 
styrkort, inklusive operativa, kommersiella, 
ekonomiska och personspecifika resultat 
samt uppföljningar av olika affärsinitiativ. 
Verksamhetsgenomgångarna möjliggör frekvent 
uppföljning av operativa nyckeltal – KPI:er – på 
lands- och affärsenhetsnivå. Operativa KPI:er 
är en betydelsefull del av uppföljningen och 
består av flera mätetal som ger ledningen en god 
överblick av aktuell situation och utvecklingen 
över tid. Ramverket Net Promoter Score, 
NPS®, används för att följa och förbättra den 
kundupplevelse som Telia Company presterar. Vid 
verksamhetsgenomgångar deltar koncernchefen, 
ekonomi- och finansdirektören, COO, chefen för 
Business Finance, chefen för investerarrelationer 
samt utvalda ledamöter i koncernledningen, utöver 
60Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 61 =====

respektive nationell ledningsgrupp. Styrelsen får 
varje månad rapporter över operativa resultat 
och på varje ordinarie styrelsemöte presenterar 
koncernchefen och ekonomi- och finansdirektören 
koncernens verksamhetsresultat och finansiella 
resultat på detaljerad nivå. Se avsnittet Styrelsen 
för mer information.
Granskningar av riskhantering och 
regelefterlevnad
Kommittén för styrning, risk, etik och 
regelefterlevnad (GREC) är det primära 
beslutsorganet för uppföljning av riskhantering 
och regelefterlevnad. Närmare information finns i 
avsnittet Styrning, risk, och efterlevnad.
Individuell mål- och resultatstyrning
YouFirst är en koncernövergripande strategi 
för medarbetarprestation och -utveckling. 
Strategin säkerställer att förväntningar och 
prioriteringar kopplas till den, tillsammans 
med utmanande mål och personligt ansvar för 
utfallet. YouFirst integreras i det dagliga arbetet 
genom regelbundna samtal, coachning och 
återkoppling mellan ledare och medarbetare. 
Individuell resultatuppföljning beskrivs även i 
Förvaltningsberättelsen, avsnittet Medarbetare.
Styrning, risk och 
efterlevnad (GRC) 
En koncernövergripande funktion för styrning, 
risk och efterlevnad (GRC) har etablerats för 
att säkerställa att Telia har ett integrerat och 
strategiskt tillvägagångssätt för styrning och 
styrande dokument. Detta ligger i linje med 
koncernens mål och Telia eftersträvar en effektiv 
riskhantering och ett etiskt och ansvarsfullt 
beslutsfattande genom efterlevnad av alla 
tillämpliga policyer, lagar och regler.
Chefen för GRC-funktionen, som också är Chief 
Risk Officer (CRO), rapporterar till koncernens 
finanschef och äger den koncerngemensamma 
GRC-processen. 
Funktionsansvaret omfattar följande:
• Övervaka och förvalta den 
koncernövergripande styrningsmodellen 
samt äga koncernens ramverk för ERM, 
koncernpolicyer och koncerninstruktioner inom 
ansvarsområdet samt övervaka regelefterlevnad 
och stödja implementering inom koncernen.
• Övervaka den operativa effektiviteten av 
ERM-processen inom koncernen och föreslå 
förbättringsåtgärder.
• Övervaka risknivåer samt utvecklingen hos 
specifika riskområden inom koncernen. Som en 
del av detta ansvarsområde ska chefen för GRC- 
funktionen inhämta och sammanställa rapporter 
från respektive land och koncernfunktion för att 
kunna ge koncernchefen och styrelsen en kon-
soliderad och holistisk överblick av koncernens 
risknivå och enskilda väsentliga risker.
• Möjliggöra och organisera mötena inom 
kommittén för styrning, risk, etik och 
regelefterlevnad (GREC).
• Verka för en kultur som uppmuntrar till 
etiskt uppträdande och engagemang i 
regelefterlevnad samt till att hjälpa, ge råd 
och ge objektiv och rimlig tillförsäkran att Telia 
hanterar riskerna inom regelefterlevnad på ett 
adekvat sätt.
Risker och osäkerheter
Strävan att erbjuda ett brett spektrum av 
produkter och tjänster på olika marknader, i den 
starkt konkurrenspräglade och hårt reglerade 
telekombranschen, gör att Telia exponeras för 
många risker och osäkerhetsfaktorer. Telia har 
definierat risk som någonting som skulle kunna ha 
en väsentlig negativ effekt på möjligheten att nå 
bolagets strategiska och operationella mål. Risker 
kan vara hot, osäkerhetsfaktorer eller förlorade 
möjligheter som hör samman med nuvarande eller 
framtida verksamheter eller aktiviteter.
Risker och osäkerhetsfaktorer relaterade 
till verksamhet och hållbarhet samt till 
aktieägarfrågor beskrivs i Förvaltningsberättelsen, 
avsnittet Risker och finansiella risker i Not K27 i 
koncernredovisningen.
Riskhantering – Huvudrisker och modell med 
tre försvarslinjer
Telia anser att framgångsrik riskhantering är 
avgörande för att kunna uppnå affärs- och till-
växtmål genom att sträva efter högsta möjliga 
avkastning inom acceptabla risk- och kostnads-
nivåer. Risk hanteringen initieras på koncernnivå 
i ett samarbete mellan Strategi- och ERM- 
funktionerna, för att identifiera viktiga risker, hot 
och konsekvenser för specifika värdeskapande 
faktorer och strategiska mål. De identifierade ris-
kerna analyseras och prioriteras tillsammans med 
koncernledningen. Den beslutar om en portfölj 
med huvudrisker, så kallade Principal Risks. En 
exekutiv riskägare utses för varje huvudrisk med 
ansvar för att definiera risk aptiten, som vanligtvis 
är kopplad till en koncern policy. Dessa huvudrisker 
ligger till grund för Telias ramverk för riskhantering.
Riskhantering inom respektive huvudriskområde 
är en integrerad del av Telias strategiska och 
operativa verksamhet, affärsplaneringsprocess 
och övervakning av verksamhetsresultat. Risker 
identifieras och utvärderas kontinuerligt och 
åtgärder vidtas för att begränsa och övervaka 
riskerna.
Roller och ansvar för riskhantering följer modellen 
med tre försvarslinjer;
• Första linjen: Cheferna för respektive 
land eller koncernfunktion utser 
riskhanteringskoordinatorer som i sin tur ansvarar 
för implementering av ramverket för riskhantering 
i linjeorganisationen. Linjeorganisationen 
ansvarar för riskbedömning, åtgärder och 
kontroller genom interna kontrollaktiviteter samt 
rapportering till lokala riskkommittéer.
• Andra linjen: Omfattar GRC-funktionen på 
koncernnivå, inklusive ERM-funktionerna, 
koncernfunktion för regelefterlevnad, våra 
huvudriskområden, internkontrollfunktionen 
inom koncernfinans och GREC-möten. 
Huvudriskkoordinatorer utses av Chief Risk 
Officer och de ansvarar för att upprätthålla ett 
övergripande perspektiv för sitt riskområde 
genom att säkerställa att riskaptiten är 
kommunicerad i hela organisationen. De ska 
även följa upp och utvärdera risken samt 
övervaka den operativa effektiviteten i områdets 
riskprocesser i hela koncernen och rapportera 
riskstatus till GREC.
61Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 62 =====

• Tredje linjen: Koncernens internrevisionsenhet 
ger oberoende och objektiv tillförsäkran 
avseende riskhantering och styrning och intern 
kontroll.
Utöver detta ger utomstående parter, som 
externrevisorerna och regulatoriska myndigheter, 
tillförsäkran med avseende på specifika 
lagstadgade krav, till exempel information 
som presenteras i koncernredovisningen eller 
rapporteras till Finansinspektionen.
Målet med den kontinuerliga 
riskhanteringsprocessen är att säkerställa att 
alla risker, som kan bidra till eller hindra att Telia 
når sina mål, regelbundet bedöms, hanteras och 
övervakas. Riskhanteringsprocesserna ska vara 
transparenta, genomförbara och spårbara och 
Telia strävar efter att riskhanteringen ska vara 
helt integrerad i alla affärsprocesser. Ledningen 
försäkrar sig om att en personlig känsla för ansvar 
och en gemensam syn på och medvetenhet 
om risk skapas hos medarbetarna och att den 
främjar ansvarsutkrävande för risker i det dagliga 
beslutsfattandet. Riskrapporteringen är integrerad 
i affärsplaneringsprocessen och risker granskas på 
verksamhetsgenomgångarna och eskaleras genom 
linjeorganisationen.
Ledningen ska aktivt, regelbundet och i rätt 
tid utvärdera och bedöma riskhantering och 
regelefterlevnad för att försäkra sig om att 
alla medarbetare är medvetna om gällande 
krav och vidtar åtgärder för att efterleva dem. 
Regelefterlevnad innebär anpassning till 
såväl externa som interna krav, som gällande 
lagstiftning och reglering, internationella 
standarder och normer samt koncernpolicyer och 
koncerninstruktioner.
Rapportering av riskhantering och 
regelefterlevnad
Telias riskhanterings- och regelefterlevnadsrapport 
levereras vartannat år till revisionsutskottet 
och styrelsen inom ramen för styrelsens årliga 
arbetscykel. Den övergripande statusen för varje 
huvudrisk baseras på detaljerade riskrapporter, 
intervjuer och workshops med huvudriskägare 
och ämnesexperter. Risker presenteras som 
koncernövergripande, landsspecifika eller enligt 
koncernperspektiv.
Dessutom får revisionsutskottet varje kvartal en 
konsoliderad rapport om aktuella rättstvister, med 
kortfattad information om pågående, väntade och 
hotande rättsliga och administrativa förfaranden 
av större dignitet. Varje ärendebeskrivning 
innehåller, där så är möjligt, nominell och 
uppskattad ekonomisk påverkan, samt en 
bedömning av sannolikt utfall. Styrelsen får en 
sammanfattning av större rättstvister. 
Samordnad riskhantering
Telia har antagit ett arbetssätt baserat på 
samordnad riskhantering där ERM, Etik och 
regelefterlevnad samt koncernens internrevision 
arbetar tillsammans med planering, genomförande 
och rapportering av riskhanteringen. 
Grundläggande mål för den samordnade 
riskhanteringen är att säkerställa att riskerna 
hanteras inom ramen för bolagets riskaptit samt att 
ge styrelsen, ledningen, tillsynsmyndigheter och 
konsumenter en överblick och tillförsäkran.
GREC-kommittén och revisionsutskottet förses 
med informationen som samlas in genom den 
samordnade regelefterlevnaden. Den samlade 
informationen från funktionen för regelefterlevnad 
stödjer ledningens beslutsfattande genom att 
Ledningens  
inriktning
Övervakning, 
förbättringar  
och rapportering
Internrevision
Risk- 
bedömning
Kultur med 
interna 
rapporter
Resurser och 
förmågor
Utbildning, 
kommunikation 
och rådgivning
Styrdokument och 
internkontroll
  Undersöka  
 
 
   
 
 
 
              Förhindra 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
          Upptäcka 
62Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 63 =====

ge en översikt av bolagets övergripande risker, 
nuvarande kontrollnivåer samt effektiviteten i 
motverkande åtgärder.
Ramverk för regelefterlevnad
För att möjliggöra ett enhetligt och systematiskt 
arbete med risk- och regelefterlevnadsfrågor har 
ett ramverk för regelefterlevnad införts. Ramverket 
består av sex element som är grundade på en 
tydlig inriktning från ledningen. Det är utformat för 
att följa internationell standard och är baserat på 
principerna förebygga, upptäcka och undersöka. 
Ramverket används för att säkerställa lämplig 
styrning av regelefterlevnad av huvudrisker i vårt 
riskuniversum.
GREC­kommittén
GREC-kommitténs syfte är att agera som det 
främsta beslutsorganet för riskhantering och 
regelefterlevnad inom Telia.
GREC-kommittéer finns etablerade på landsnivå 
och i vissa utvalda koncernfunktioner (som 
Common Products and Services), samt i 
dotterbolag.
GREC-möten hålls minst varje kvartal på samtliga 
nivåer. Mötena skapar ett forum för att uppdatera 
ledningen, ha diskussioner, fatta beslut, följa upp 
motverkande åtgärder och kontrollaktiviteter samt 
för satsningar inom de olika riskområdena och 
fokusområdena för hållbarhet.
På koncernnivå leds GREC-mötet av 
koncernchefen med deltagande av ekonomi- 
och finansdirektören, koncernens chefsjurist 
och chefen för Corporate Affairs, COO, CPO, 
Chief Strategy & Commercial Officer, chefen 
för kommunikation, varumärke och hållbarhet, 
landschefer, chefen för Tv och Media, CRO och 
chefen för internrevision. Syfte, agenda och 
deltagare i lokala GREC-möten återspeglar 
motsvarande möten på koncernnivå.
Visselblåsning och Speak­Up Line
2023 var det nionde verksamhetsåret för Telia 
Companys Visselblåsarkanal, ett visselblåsar-
verktyg tillgängligt på elva språk som gör det 
möjligt för medarbetare och andra att anonymt 
och konfidentiellt rapportera kränkningar av god 
redovisningssed, korrekt rapportering eller god 
intern kontroll liksom bristande efterlevnad av 
lokal lagstiftning eller brott mot Telia Companys 
affärsetiska uppförandekod, koncernpolicyer och 
koncerninstruktioner. 
Telia har en koncernövergripande standard för 
utförande av interna utredningar. Ledstjärnan är 
säkerställande av att utredningar genomförs på 
ett objektivt och opartiskt sätt; bedrivs så att fakta 
snabbt fastställs med ett minimum av störningar för 
affärsverksamheten eller medarbetares privatliv; 
samt att säkerställa att sekretess och icke-veder-
gällning alltid respekteras. Samlade ärenderappor-
ter har redovisats fortlöpande för revisionsutskottet 
under året. Rapporterna innefattade ärenden av 
betydelse, utvecklingen för pågående utredningar 
samt slutliga resultat av utredningar. 
För mer information om visselblåsarärenden, 
interna utredningar samt disciplinära beslut under 
2023, se Not H16 i Hållbarhetsnoter.
Till läsaren av denna rapport: Om du anser att det 
finns brister i Telias finansiella rapportering eller 
om du misstänker oegentligheter inom  
koncernen kan du anmäla detta till:  
www.speakupline.ethicspoint.com
Intern kontroll över 
finansiell rapportering
Enligt den svenska aktiebolagslagen och den 
svenska koden för bolagsstyrning är styrelsen 
ansvarig för intern kontroll över finansiell 
rapportering. Styrelsen granskar kontinuerligt hur 
väl de interna kontrollerna fungerar och initierar 
åtgärder för att främja ständig förbättring av de 
interna kontrollerna. Telia Companys ramverk 
för riskhantering inbegriper intern kontroll över 
finansiell rapportering och ligger i linje med 
COSO:s ramverk för intern kontroll. Det omfattar 
de sammanhängande områdena kontrollmiljö, 
riskbedömning, kontrollaktiviteter, information och 
kommunikation samt övervakning. 
För att etablera en konsekvent inställning 
till och en koncerngemensam syn på risker 
hänförliga till felaktig finansiell rapportering, 
har koncernövergripande riskregister införts i 
alla större enheter där Telia har ledningsansvar. 
Internkontrollfunktionen inom koncernfinans 
är ansvarig för att utveckla och underhålla 
det IT-baserade verktyget för hantering av 
riskregistren. 
Intern kontroll är en integrerad del av Telias 
bolagsstyrning och styrning av verksamhetsrisker 
och involverar styrelsen, koncernledningen 
och övriga medarbetare på alla nivåer inom 
organisationen. Det är en process som omfattar 
metoder och processer för att: 
• Skydda koncernens tillgångar. 
• Säkerställa att den finansiella rapporteringen är 
tillförlitlig och korrekt.
• Säkerställa efterlevnaden av gällande lagar och 
riktlinjer.
• Säkerställa måluppfyllelse i verksamheten 
och ständiga förbättringar av den operativa 
effektiviteten.
Målsättningen för Telias finansiella rapportering 
är att den ska ligga i linje med hög professionell 
standard samt vara fullständig, rättvisande, korrekt, 
punktlig och begriplig.
Kontrollmiljö 
De viktigaste delarna i Telias kontrollmiljö 
är koncernpolicyer med tillhörande 
koncerninstruktioner och detaljerade 
koncerndirektiv. Ledare på alla nivåer är ansvariga 
för att säkerställa att organisationen följer den 
av koncernchefen utfärdade DoA, Delegering 
av ansvar och befogenheter, de finansiella 
styrningsdokumenten, ramverket för rapportering 
samt övriga koncernkrav. 
Personal på koncernfinans är ansvariga för att 
månatligen följa, och om väsentligt, kommunicera 
förändringar i lagstiftning, noteringskrav 
samt finansiell rapportering som kan påverka 
koncernens finansiella policys, instruktioner och 
direktiv. 
Ledningen för varje enhet eller koncernfunktion är 
ansvarig för att säkerställa att: 
• Den månatliga och kvartalsvisa 
finansiella rapporteringen följer Telias 
redovisningsprinciper.
• Finansiella rapporter levereras i tid.
• Åtgärder för att mildra riskerna, som de beskrivits 
i koncernens riskregister, har införts och 
genomförs.
• Större affärsrisker och finansiella risker 
identifieras och rapporteras.
63Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 64 =====

Telia Companys enhet för gemensamma 
ekonomitjänster stöder enhetliga och 
standardiserade finansiella redovisningsprocesser 
och kontroller i alla stora helägda affärsenheter.
Riskbedömning 
Telia Company har en riskbaserad inställning 
till intern kontroll över finansiell rapportering. 
Hanteringen av risker relaterade till 
finansiell rapportering är integrerad i det 
koncerngemensamma ramverket för riskhantering 
som beskrivs i ramverket för hantering av 
verksamhetsrisker, ERM. 
På så sätt är bedömning och hantering av risker 
som kan leda till felaktig finansiell rapportering en 
naturlig del av det dagliga arbetet, där koncernens 
riskregister används som bas. Riskbedömning 
genomförs både ur ett uppifrån och ned- och 
ett nedifrån och upp-perspektiv. Utfallet av 
riskbedömningarna dokumenteras i koncernens 
riskregister.
Kontrollaktiviteter
Samtliga verksamhetsprocesser inom Telia 
Company inkluderar kontroller avseende initiering, 
godkännande, registrering och redovisning 
av finansiella transaktioner. Större processer, 
inklusive relaterade risker och nyckelkontroller, 
beskrivs och dokumenteras på ett gemensamt 
och strukturerat sätt, baserat på uppsatta krav i 
koncernens riskregister. Kontrollerna är antingen 
automatiserade eller manuella, och är utformade 
för att säkerställa att nödvändiga åtgärder vidtas 
för att antingen förebygga eller upptäcka allvarliga 
oriktigheter i den finansiella informationen, samt 
för att säkerställa bolagets tillgångar. Kontroller 
för redovisning, värdering och offentliggörande 
av finansiell information ingår i den finansiella 
boksluts- och rapporteringsprocessen, inklusive 
kontroller för IT-applikationer som används för 
redovisning och rapportering.
Information och kommunikation 
Koncernpolicyer, instruktioner och direktiv 
avseende redovisning och rapportering, samt för 
genomförandet av interna kontroller, är tillgängliga 
för alla berörda medarbetare via Telias befintliga 
interna kommunikationskanaler. Personal på 
funktionerna vid huvudkontoret genomför 
kontinuerligt interna utbildningsinsatser för att 
säkerställa harmonisering inom viktiga områden 
som intäktsredovisning, skillnaden mellan 
investeringar och rörelsekostnader, etcetera. 
Telia stödjer ett öppet, ärligt och transparent 
informationsflöde, framför allt i fråga om hur 
väl de interna kontrollerna fungerar. De som 
utför kontrollerna uppmanas informera om 
samtliga problem relaterade till kontrollerna i 
sin rapportering, så att eventuella sådana kan 
åtgärdas innan de hinner orsaka felaktigheter i 
redovisningen.
Övervakning 
Telia har infört en strukturerad process för 
övervakning av hur väl intern kontroll över 
finansiell rapportering fungerar. Processen 
omfattar länder och koncernfunktioner, och 
består av självutvärderingar av åtgärder för 
riskminimering. Internkontrollfunktionen 
inom koncernfinans övervakar processen på 
månadsbasis. 
På uppdrag av koncernledningen genomför 
internkontrollfunktionen årligen en riskbaserad 
efterlevnadsgranskning av de viktigaste riskerna 
för att bedöma kvaliteten i självutvärderingarna, 
riskminimeringen och den övergripande interna 
kontrollmiljön.
Resultatet av självutvärderingen och 
efterlevnadsgranskningen förmedlas till 
ledningen för alla berörda enheter och till 
revisionsutskottet. Utskottet får också rapporter 
direkt från såväl de externa revisorerna som från 
internrevisionen. Rapporterna diskuteras och 
uppföljningsnoteringar görs av utskottet. Både de 
externa revisorerna och internrevisionen närvarar 
på utskottsmötena.
Minst en gång per år träffar hela styrelsen de 
externa revisorerna, delvis utan ledningens 
närvaro.
64Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 65 =====

Koncernenheten för 
internrevision
Koncernenheten för internrevision utför oberoende 
och objektiva tillförsäkrans- och rådgivningstjänster 
utformade för att tillföra värde och förbättra Telia 
Companys verksamhet. Enheten hjälper Telia 
Company att nå sina mål genom att tillämpa ett 
systematiskt och disciplinerat tillvägagångssätt 
för att utvärdera och förbättra effektiviteten 
i styrningen av koncernen, riskhantering och 
internkontroll. 
Inriktningen för arbetet inom internrevisionen anges 
i revisionsplanen. Revisionsplanen ska återspegla 
de övergripande affärsmålen och riskerna. 
Därför är den även anpassad efter koncernens 
affärsplan och strategi. Revisionsplanen fastställer 
prioriteringar och resursallokering. Den godkänns 
av revisionsutskottet och redovisas löpande för de 
externa revisorerna. Revisionsuppdragen diskuteras 
periodvis med externrevisorerna för att dela 
riskbedömningar och revisionsiakttagelser. 
Under 2023 utfördes revisioner i koncernfunktioner 
och i länderna. Viktiga revisionsteman var: 
• Transformation 
• IT
• Informationssäkerhet 
• Finans 
• Service Assurance 
• Riskhantering och efterlevnad
Chefen för koncernens internrevisionsenhet 
rapporterar funktionellt till revisionsutskottet 
och administrativt till koncernens finanschef. 
Resultatet av varje enskilt revisionsuppdrag 
rapporteras till ansvarig linjechef för respektive 
reviderat område eller reviderad enhet samt 
till relevanta medlemmar av koncernledningen, 
koncernchefen, finanschefen och till de externa 
revisorerna. En sammanfattning av resultaten av 
revisionsuppdragen rapporteras periodvis till 
revisionsutskottet.
Revisorer
Antal revisorer och uppdrag
Enligt bolagsordningen ska Telia Company AB 
ha minst två, men inte fler än tre, revisorer och 
maximalt samma antal revisorssuppleanter. 
Årsstämman kan även besluta om endast en 
revisor, om den utser ett publikt revisionsbolag till 
revisor. Revisorerna rapporterar till aktieägarna på 
årsstämman.
De externa revisorernas uppdrag är att granska 
Telias årsbokslut och koncernredovisning, såväl 
som att granska styrelsens och verkställande 
direktörens förvaltning av bolaget. I revisorernas 
uppdrag ingår bland annat följande:
• Presentera planering, omfattning och innehåll i 
den årliga revisionen för revisionsutskottet.
• Granska delårsrapporten för det tredje kvartalet.
• Revision av årsredovisningen i enlighet med 
internationella revisionsstandarder och god 
revisionssed i Sverige.
• Utföra en lagstadgad genomgång av 
bolagsstyrningsrapporten.
• Utföra en genomgång av den lagstadgade 
hållbarhetsrapporten. Därutöver genomför 
revisorerna en översiktlig granskning av Telias 
egen hållbarhetsrapport
Revisorerna redovisar resultatet av revisionen 
och ger vid årsstämman ett uttalande om 
huruvida riktlinjerna för ersättning till ledande 
befattningshavare har följts. Revisorerna 
rapporterar dessutom kvartalsvis till 
revisionsutskottet, inklusive till koncernchefen och 
ekonomi- och finansdirektören.
Ytterligare information avseende kontakter mellan 
styrelsen och revisorerna återfinns i avsnitten 
Styrelsen och Intern kontroll över finansiell 
rapportering.
Nuvarande revisorer och arvoden
Vid årsstämman 2023 valdes Deloitte AB som 
revisor fram till och med årsstämman 2024. 
Deloitte AB har utsett den auktoriserade revisorn 
Peter Ekberg (född 1971) till huvudansvarig revisor. 
Deloitte AB anlitas ofta av svenska staten, som 
är Telias största ägare, för såväl revisions- som 
rådgivningsuppdrag. Peter Ekberg äger inga aktier 
i Telia.
Information om arvoden för revisionstjänster 
och övriga tjänster återfinns i Not K33 i 
koncernredovisningen.
65Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 66 =====

Styrelsen
Styrelseordförande
Lars­Johan Jarnheimer
Vald vid extra bolagsstämma i 
november 2019 
Födelseår: 1960 
Nationalitet: Svensk
Styrelseordförande: Ingka Holding B.V 
(IKEA), Arvid Nordqvist HAB och Elite 
Hotels.
Styrelseledamot: SAS AB, Point 
Properties AB och Grimaldi 
Industries AB. 
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Tidigare styrelseordförande 
i Egmont International Holdings 
AS, Qliro Group, BRIS och Eniro AB. 
Styrelseledamot i Millicom International 
Cellular SA, MTG Modern Times Group 
AB, Invik och Apoteket AB. Vd för 
Tele2 (1999–2008), vice vd och vd för 
Comviq samt olika befattningar inom 
H&M. 
Utbildning: Ekonomie kandidatexamen 
från Lund och Växjö universitet. 
Antal aktier i Telia Company: 120 097
Vice Styrelseordförande 
Ingrid Bonde 
Invald vid årsstämman 2020 
Födelseår: 1959 
Nationalitet: Svensk 
Styrelseordförande: Apoteket AB 
och Wall to Wall Group AB.
Styrelseledamot: Husqvarna AB, 
Securitas AB och Ersta Diakoni. 
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Finansdirektör och 
vice koncernchef för Vattenfall, 
vd för AMF, generaldirektör för 
Finansinspektionen, överdirektör 
för Riksgäldskontoret, finanschef 
för SAS. 
Utbildning: MBA 
Antal aktier i Telia Company: 
10 000
Samtliga 
aktieinnehav är 
redovisade per 
29.2.2024. Antal 
aktier avser för 
samtliga eget 
eller närstående 
fysisk eller juridisk 
persons innehav 
av aktier i Telia 
Company.
Styrelseledamot
Johannes Ametsreiter
Invald vid årsstämman 2022
Födelseår: 1967 
Nationalitet: Österrikisk
Styrelseledamot: 1Global
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Tidigare medlem i 
koncernledningen för Vodafone 
PLC och vd för Vodafone Tyskland, 
koncernchef för Telekom Austria, 
ledande befattningar på mobilkom 
Austria, ordförande för österrikiska 
fintech PayBox A1 Bank.
Utbildning: Doktorsexamen i filosofi, 
Master of Arts från universitetet i 
Salzburg samt executive education 
kurser vid Harvard Business School, 
Stanford University och INSEAD.
Antal aktier i Telia Company: 
17 000
Styrelseledamot 
Stefan Carlsson 
Utnämnd till arbetstagarrepresentant 
2009 
Födelseår: 1956. 
Nationalitet: Svensk 
Styrelseledamot: Vice ordförande i 
Unionen-Tele klubben.
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Andre vice ordförande i 
SIF och Unionen fram till 2009 samt 
ledamot i Unionens förbundsstyrelse 
fram till oktober 2023. 
Antal aktier i Telia Company: 1 000
Styrelseledamot
Luisa Delgado
Invald vid årsstämman 2021
Födelseår: 1966
Nationalitet: Schweizisk och 
portugisisk
Styrelseordförande: Swarowski SIH 
(Verwaltungsrat) och Schleich GmbH 
(Advisory Board).
Styrelseledamot: DIA Group, Fortum 
Oyi, Ingka Holding, Barclays Bank 
Suisse SA och Breitling SA.
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Tidigare vd för Safilo Group, 
styrelseledamot och hr-chef för SAP, 
vd för Procter & Gamble i Norden 
samt hr-chef för Procter & Gamble i 
Västeuropa.
Utbildning: Juristexamen 
från Université de Genève, en 
magisterexamen i juridik från King’s 
College/University of London, 
Postgraduate Diploma från 
Universidade Lusiada i Lissabon samt 
FT Non-Executive Director Diploma.
Antal aktier i Telia Company: 3 600
66Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 67 =====

Styrelseledamot 
Sarah Eccleston
Invald vid årsstämman 2023 
Födelseår: 1970
Nationalitet: Brittisk
Styrelseledamot: Data 
Communications Company (DCC)
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Tidigare global CTO och 
vice försäljningschef på Cisco (2019-
2022), flera ledande positioner inom 
globala teknikföretag såsom Nortel 
Networks och Verizon.
Utbildning: Examen inom elektronik 
och telekommunikation från 
University of Coventry.
Antal aktier i Telia Company:          
10 000
Styrelseledamot
Jimmy Maymann
Invald vid årsstämman 2018
Födelseår: 1971
Nationalitet: Dansk 
Styrelseordförande: TV2 Denmark 
och The Museum for the United 
Nations - UN Live Online.
Styrelseledamot: Maternity 
Foundation och SuperBet.
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Investerare med inriktning 
på digital marknadsföring, digital 
teknologi och mediastrategi. Tidigare 
vd för AOL Content & Consumer 
Brands samt vd för Huffington Post.
Utbildning: EMBA och en 
masterexamen.
Antal aktier i Telia Company: 0
Styrelseledamot 
Tomas Eliasson
Invald vid årsstämman 2022
Födelseår: 1962 
Nationalitet: Svensk 
Styrelseledamot: Millicom 
International Cellular S.A, Boliden AB 
och Elekta AB.
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Finanschef för Sandvik, 
Electrolux, Assa Abloy och Seco 
Tools.
Utbildning: Civilekonom från 
Uppsala Universitet.
Antal aktier i Telia Company: 
25 000
Styrelseledamot 
Jeanette Jäger
Invald vid årsstämman 2020 
Födelseår: 1969 
Nationalitet: Svensk 
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Koncernchef för Enento 
Group Plc sedan 2022, tidigare vd 
för Bankgirot, olika chefsbefattningar 
inom Tieto samt produkt- och 
marknadsdirektör för TDC. 
Utbildning: Civilekonom.
Antal aktier i Telia Company: 11 385
Styrelseledamot 
Rickard Gustafson
Invald vid årsstämman 2019 
Födelseår: 1964 
Nationalitet: Svensk 
Styrelseledamot: SKF AB och 
Svenskt Näringsliv. 
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Koncernchef för SKF sedan 
2021, tidigare koncernchef för SAS 
(2011–2021), vd för Codan/Trygg-
Hansa (2006–2011), olika 
chefsbefattningar inom GE Capital i 
Europa och USA (1996–2006).
Utbildning: Masterexamen.
Antal aktier i Telia Company: 14 075
67Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 68 =====

Styrelseledamot 
Martin Sääf
Utnämnd till arbetstagarrepresentant 
2021
Födelseår: 1957 
Nationalitet: Svensk 
Styrelseordförande: 
Akademikerklubben på Telia.
Antal aktier i Telia Company: 1 000
Styrelseledamot
Rickard Wäst
Utnämnd till arbetstagarrepresentant 
2021
Födelseår: 1964 
Nationalitet: Svensk
Styrelsesekreterare: Sekos 
(Service- och kommunikationsfacket) 
lokalavdelning, Teliaklubben Seko.
Antal aktier i Telia Company: 0
Ersättningar och närvaro under 2023
Mötesnärvaro
Namn Invald år Befattning Styrelse
Ersättnings­ 
utskott
Revisions­ 
utskott
Summa  
ersättningar 
(kSEK)¹
Lars-Johan 
Jarnheimer
2019
Styrelsens ordförande 
och ordförande i 
Ersättningsutskottet 13/13 5/5 2 075
Ingrid Bonde
2020
Vice styrelseordförande 
och medlem i 
Revisionsutskottet 12/13 7/7 1 110
Johannes 
Ametsreiter 2022
Medlem i 
Revisionsutskottet 13/13 4/7 796
Luisa Delgado
2021
Medlem i 
Ersättningsutskottet 13/13 4/5 745
Tomas Eliasson
2022
Ordförande i 
Revisionsutskottet 13/13 7/7 936
Rickard Gustafson
2019
Medlem i 
Ersättningsutskottet 12/13 5/5 745
Jeanette Jäger 2020 11/13 670
Nina Linander² 2013 3/13 3/7 253
Jimmy Maymann 2018 11/13 670
Sara Eccleston 2023 10/13 495
Stefan Carlsson 2009 Arbetstagarrepresentant 11/13
Martin Sääf 2022 Arbetstagarrepresentant 13/13
Rickard Wäst 2021 Arbetstagarrepresentant 12/13
8 494
1) Se även not K32 i koncernredovisningen.
2) Lämnade i april 2023.
68Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 69 =====

Ledningen
Vd och koncernchef*
Patrik Hofbauer
Födelseår: 1968
Nationalitet: Svensk
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Telia Companys VD och 
koncernchef sedan den 1 februari 
2024, VD och koncernchef för Svenska 
Spel AB (2018–2024), VD för Telenor 
Sverige AB (2014–2018), VD för 
Telenor Broadcasting Holding (2011-
2014), VD för Clear Channel Sverige 
AB (2009-2010), VD för Canal Digital 
Sverige AB (2005-2009), VD för NEC 
Scandinavia AB (1999-2004), samt 
Försäljningsdirektör på Scandic Hotels 
Sverige AB (1995–1998).
Styrelseordförande: Presto Holding AB
Styrelseledamot: Clas Ohlson AB
Utbildning: DIHM Marknadsekonom 
från IHM Business School, Master IHM 
Business School samt utbildningar vid 
INSEAD och London Business School.
Antal aktier i Telia Company: 77 000
Executive Vice President, Chefsjurist 
och Chef för Corporate Affairs
Stefan Backman
Födelseår: 1975
Nationalitet: Svensk
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Telia Companys chefsjurist 
och chef för Corporate Affairs 
sedan 2022, chefsjurist på Tele2 
(2016–2022), olika befattningar 
inom juridik på Tele2 (2007–2016) 
samt juristbiträde på Post- och 
Telestyrelsen (2003–2007).
Utbildning: Juristexamen från 
Uppsala Universitet.
Antal aktier i Telia Company: 
65 000
Senior Vice President, Chef för Tv 
och Media
Mathias Berg
Födelseår: 1975
Nationalitet: Svensk
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Vd på TV4 och Telia 
Companys chef för Tv och Media 
sedan 2022, vice vd och nordisk chef 
reklam-TV på TV4 Media, mer än 
20 års erfarenhet från företag inom 
telekom- och mediebranschen som 
TDC, MTG och flera positioner inom 
TV4-gruppen.
Utbildning: Civilekonom från 
Handelshögskolan i Stockholm.
Antal aktier i Telia Company: 
25 000
Samtliga 
aktieinnehav är 
redovisade per 
29.2.2024. Antal 
aktier avser för 
samtliga eget 
eller närstående 
fysisk eller juridisk 
persons innehav 
av aktier i Telia 
Company.
Senior Vice President, Group Chief 
Operating Officer
Rainer Deutschmann
Födelseår: 1970
Nationalitet: Tysk
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Telia Companys Group COO 
sedan 2020. Group COO på Dialog 
Axiata (2017–2020). CPIO på Reliance 
Jio (2014–2017). Flera ledande 
seniora roller på Deutsche Telekom 
AG, T-Mobile International AG och 
McKinsey & Company (2001–2014). 
Independent Non-Executive Director 
på Rain South Africa Ltd. (2018–2020) 
samt styrelseordförande för Deutsche 
Telekom UK Ltd. (2012–2014).
Utbildning: Dr. rer. nat. Summa 
Cum Laude i fysik från University of 
Technology i München och California 
Institute of Technology samt Finance 
for Senior Executives från Harvard 
Business School.
Antal aktier i Telia Company: 90 000
*VD och koncernchef  Allison Kirkby lämnade Telia i slutet av januari 2024 och efterträddes av Patrik Hofbauer den 1 februari 2024.
69Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 70 =====

Executive Vice President, Chef för 
Telia Sverige
Anders Olsson
Födelseår: 1969
Nationalitet: Svensk
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Vd för Telia Sverige sedan 
2018. COO och chef för Global 
Services & Operations på Telia 
Company (2016–2018). CCO (2009–
2015) samt Market Area Director 
Central Europe och BeNeLux på 
Tele2 (2004–2009).
Styrelseledamot: TechSverige och 
Svenskt Näringsliv.
Utbildning: Civilekonom från 
Uppsala universitet.
Antal aktier i Telia Company: 
230 000
Executive Vice President, Group Chief 
Financial Officer*
Eric Hageman
Födelseår: 1970
Nationalitet: Nederländsk
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Telia Companys finanschef 
sedan september 2023. Seniora 
ledarpositioner på Royal KPN NV, 
inklusive Group CFO och CEO för 
KPN Belgium (Base) och som Group 
CFO på TelecityGroup Plc, IWG Plc 
och William Hill. Olika roller inom 
Corporate Finance på Deutsche Bank 
och ABN Amro med fokus på klienter 
inom telekom, media och teknik.
Styrelseledamot: Mace Group
Utbildning: MBA från London 
Business School och masterexamen 
i företagsekonomi från Maastricht 
University.
Antal aktier i Telia Company: 50 000
Senior Vice President, Chief Strategy 
& Commercial Officer**
Markus Messerer
Födelseår: 1981
Nationalitet: Österrikisk
Arbetslivserfarenhet och 
andra uppdrag: Chief Strategy 
& Commercial Officer på Telia 
Company sedan 2020. Innan dess 
var han vd för Alltron (2018-2020), 
strategichef på Swisscom AG 
(2013–2018) och innan dess var 
han strategichef på Telekom Austria 
(2009–2013). 
Styrelseledamot: cyan AG och 
Ovzon AB
Utbildning: Fil.dr i International 
management, har en Executive MBA 
från Harvard Business School och är 
en CFA charterholder. 
Antal aktier i Telia Company: 
30 000
Senior Vice President, Chef för Telia 
Finland
Heli Partanen
Födelseår: 1972
Nationalitet: Finsk
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Vd för Telia Finland sedan 
2020. Tillförordnad vice vd för Telia 
Finland (2019–2020) samt chef för 
konsumentsaffären på Telia Finland 
(2016–2019).
Styrelseordförande: Finnish 
Federation for Communication 
(Ficom ry) och Service Sector 
Employers Palta ry.
Styrelseledamot: Finnish Federation 
of Industries (EK).
Utbildning: Examen från Helsinki 
Business College.
Antal aktier i Telia Company: 
26 914
*Group Chief Financial Officer Per Christian Mørland lämnade Telia i September 2023 och efterträddes av Eric Hageman.
**Telia Company meddelade den 12 mars 2024 att Markus Messerer kommer att lämna Telia för andra möjligheter utanför bolaget. Petr Cermak utsågs till tillförordnad Chief Strategy 
& Commercial Officer från den 18 mars 2024. Petr rapporterar till VD och koncernchef Patrik Hofbauer, men är inte medlem i bolagets koncernledning.
70Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 71 =====

Senior Vice President, Chef för Telia 
Norge
Stein­Erik Vellan
Födelseår: 1965
Nationalitet: Norsk
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Vd för Telia Norge sedan 
2019. Vd för Telia Finland (2017– 
2019). Olika roller inom Telenor 
koncernen (2001–2017) varav som 
vd för Telenors verksamheter i Indien, 
Serbien och Bulgarien.
Styrelseledamot: Abelia
Utbildning: Marketing candidate.
Antal aktier i Telia Company: 9 200
Ersättningar och övriga förmåner under 2023 samt kapitalvärde av 
pensionsåtaganden
kSEK Grundlön
Övrig 
ersättning
Övriga 
förmåner
Pensions­ 
kostnader
Summa 
ersättning 
och förmåner
Kapitalvärde 
av persions­ 
åtagande
Allison Kirkby, koncernchef* 18 360 8 212 342 535 27 449
Övriga ledamöter i 
koncernledningen (13 personer 
under året) 66 873 13 811 3 298 6 605 90 588 22 486
Se även not K32 i koncernredovisningen.
*VD och koncernchef Allison Kirkby lämnade Telia i slutet av januari 2024 och efterträddes av Patrik Hofbauer den 1 februari 2024.
Senior Vice President, Head of 
Communications, Brand and 
Sustainability
Ola Rembe
Födelseår: 1969
Nationalitet: Svensk
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Telia Companys Head
of Communications, Brand & 
Sustainability sedan mars 2023, 
partner på Kekst CNC (2020–2023). 
Olika seniora kommunikationsroller 
inom Ericsson (2001–2019) 
inklusive varumärkes- och 
kommunikationschef.
Utbildning: Studier i Ekonomi och 
Statsvetenskap Lunds Universitet.
Antal aktier i Telia Company: 54 123
Senior Vice President, Chief People 
Officer
Maria Romberg Ewerth
Födelseår: 1978
Nationalitet: Svensk
Arbetslivserfarenhet och andra 
uppdrag: Telia Companys Chief 
People Officer sedan 2022. HR chef 
på ASSA ABLOY AB (2019–2022). 
Olika HR roller på ASSA ABLOY 
Entrance systems (2008–2019), 
JELD-WEN Sverige AB, VALEO 
Engine Cooling AB och Svenska 
Meats.
Utbildning: Examen inom Human 
Resources och en MBA.
Antal aktier i Telia Company: 
28 099
71Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 72 =====

Hållbarhet
72Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 73 =====

Reinventing 
better connected 
societies
Hållbarhet 
Telia Companys hållbarhetsagenda och 
ambitioner på området är grundligt integrerade 
i bolagets affärsstrategi, vilket beskrivs i början 
av denna rapport (se Vår strategi). Telias syfte 
återspeglar bolagets engagemang och vilja att 
bidra till mer robusta och rättvisa samhällen. 
I det här avsnittet presenteras Telias viktigaste 
fokusområden, vad bolaget har uppnått hittills 
och vilka utmaningar som väntar längs vägen.
Översikt över 
innehållet:
  Hur vi prioriterar
  Förberedelser för CSRD
  Trender
  Samarbeten
  Styrning
  Framsteg
  Fokusområden
  Hållbarhetsnoter
  Hållbarhetsindex
Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt 73

===== SIDA 74 =====

Telia genomförde sin första dubbla väsentlighetsanalys 2023. 
Denna bekräftade de fokusområden som företaget tidigare valt 
(se illustrationen till höger). Telia har valt ut tre av dessa områden 
som huvudfokus: klimat och cirkularitet, digital inkludering samt 
integritet och säkerhet. Dessa områden har koppling till Telias 
kärnverksamhet och ger därför en särskild hävstångseffekt. De 
återstående sex områdena utgör grundläggande byggstenar i 
en etisk kultur där mänskliga rättigheter respekteras. Samtliga 
fokusområden är införlivade i Vår strategi.
Ytterligare information om intressentdialog och dubbel 
väsentlighetsanalys presenteras i Hållbarhetsnot H3, där det 
också finns information om specifik kontext och vilka trender som 
påverkade Telias fokusområden under 2023.
Telia analyserar vilka hållbarhetsfrågor 
(fokusområden) bolaget behöver agera på 
och rapportera om, utifrån principen om 
dubbel väsentlighet. Det innebär att Telia 
beaktar både hur bolagets agerande inom 
området i fråga kan påverka omgivningen och 
hur hållbarhetsfrågorna kan påverka Telias 
finansiella värde.
Hur vi prioriterar
• Mänskliga rättigheter
• Barns rättigheter
• Yttrandefrihet och 
övervakningsintegritet
• Mångfald, jämställdhet, 
inkludering, hälsa och 
välbefinnande
• Ansvarsfulla inköp
• Anti­korruption och mutor
Övriga fokusområden
Klimat och cirkularitet Digital inkludering Integritet och säkerhet
Prioriterade fokusområden
Områden med väsentlig påverkan
74Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 75 =====

2023 genomförde Telia sin första dubbla väsentlighetsanalys 
– se resultaten till höger. Varje enskild fråga analyserades 
med avseende på påverkan, risker och möjligheter utifrån två 
huvudkriterier: sannolikhet och påverkansnivå. Analysen gjordes 
ur ett inneboende perspektiv, det vill säga med utgångspunkt 
från sannolikhet ur branschmässigt och geografiskt perspektiv, 
men utan hänsyn till bolagets nuvarande motverkande åtgärder 
och kontroller. Dessutom analyserades varje ämne med 
avseende på hur bolaget påverkar omvärlden (samhälle och 
miljö) och hur omvärlden i sin tur påverkar bolaget finansiellt.
 
Telia har beslutat att betrakta frågor med ”hög” eller ”mycket 
hög” påverkansväsentlighet eller finansiell väsentlighet som 
väsentliga, och dessa ämnen kommer därför att stå i fokus i 
bolagets CSRD-rapportering nästa år. Sammantaget bekräftade 
analysen som utfördes under 2023 Telias nuvarande fokus och 
prioriteringar.
Ytterligare information om respektive fokusområde finns i 
följande kapitel. Ytterligare information om intressentdialog och 
dubbel väsentlighetsanalys presenteras i Hållbarhetsnot H3.
Under året arbetade Telia med att förbereda 
för det nya direktivet om hållbarhets-
redovisning (CSRD) och tillhörande 
EU-standarder för hållbarhets rapportering 
(ESRS) som träder i kraft 2024.
Förberedelser för 
CSRD
Dubbel väsentlighet
 Yttrandefrihet    
 Barns rättigheter     
 Klimat 
 Cirkularitet
 Digital inkludering   
 Integritet   
 Säkerhet   
 Ansvarsfulla inköp¹   
 Mångfald, jämställdhet och inkludering   
 Hälsa och välbefinnande   
 Övriga personalrelaterade frågor²  
 Vatten 
 Biologisk mångfald
 Markföroreningar
 Potentiellt skadliga ämnen
 Påverkan på människorättsaktivister
 Urbefolkningars rättigheter
 Anti-korruption och mutor
Finansiell väsentlighet (påverkan på Telia)
Påverkansväsentlighet (påverkan på samhälle och miljö)
 Miljö
 Samhällsansvar 
 Styrning
  Omfattar   
 människorätts- 
 aspekter
Låg/medel Hög/mycket hög
Låg/medel Hög/mycket hög
1)  Barn- och tvångsarbete, hälsa och säkerhet, arbetstider, föreningsfrihet
2) Föreningsfrihet, utbildning och kompetensutveckling, skäliga löner
75Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 76 =====

Ytterligare information om fokusområdena och hur de 
identifieras presenteras i Hållbarhetsnot H3.
Energipriser
Klimatrisker
Snabb  
teknik­ 
utveckling
Regelverk  
för  
hållbarhet
Den  
geopolitiska 
situationen
Telias hållbarhetsarbete 
påverkades av vissa 
trender i affärsmiljön 
under året, vilket lyfte fram 
betydelsen av de utvalda 
fokusområdena.
Trender som 
påverkade 
hållbarheten 
2023
Konfliktnivåerna var fortsatt höga under året, vilket 
bland annat tog sig uttryck i cyberattacker och 
spridning av desinformation och hatpropaganda. 
Sanktionerna mot Ryssland ledde till fortsatt 
blockering av mediesajter med ryskt ursprung.
Läs mer:
  Integritet och säkerhet
  Yttrandefrihet och 
övervakningsintegritet 
Hög volatilitet i energipriserna ledde till fortsatt 
fokus på energieffektivitet och påverkade 
efterfrågan på och vikten av IoT-lösningar som 
gör det möjligt för kunderna att minska sin el- och 
bränsleförbrukning.
Läs mer:
  Klimat och cirkularitet
Klimatriskerna ökade för ekosystemen, mänsk-
ligheten och ekonomin på grund av en fortsatt 
diskrepans mellan den faktiska och den nödvän-
diga takten i det globala arbetet med utsläpps-
minskning. Parallellt ökade kundernas och 
investerarnas efterfrågan på koldioxidsnåla, energi-
effektiva och cirkulära produkter och strategier.
Läs mer:
  Klimat och cirkularitet
Den ökade takten i digitaliseringen förstärkte 
behovet av att säkerställa att alla har tillgång 
till högkvalitativ uppkoppling och rätt digital 
kompetens. Genombrotten för generativ AI ökade 
fokus på integritet, säkerhet och etik.
Läs mer:
  Digital inkludering
  Integritet och säkerhet
Ökat fokus på hållbarhetsreglering inom områden 
som ekodesign, cirkulär ekonomi, energieffektivitet 
samt konsekvensanalyser för mänskliga rättigheter 
och miljöhänsyn. Rapporteringskraven underströk 
vikten av de fokusområden som Telia har valt ut 
samt behovet av ett gediget arbetssätt.
Läs mer:
  Mänskliga rättigheter 
  Klimat och cirkularitet
  TCFD­rapport
76Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 77 =====

Samarbeten gör att Telia kan bli 
bättre på att förstå och hantera 
bolagets påverkan samt risker 
och möjligheter. Genom att arbeta 
tillsammans med både experter 
och berörda parter får Telia 
kunskap och kan samla resurser för 
att maximera påverkansmöjligheter 
och resultat. Samarbetet med 
olika partners bidrar till Telias 
väsentlighetsanalys och gör 
det möjligt för bolaget att hitta 
effektiva tillvägagångssätt. Här 
presenteras utvalda exempel på 
Telias samarbeten.
GSMA – den globala telekomindustrins 
branschorganisation, som utvecklar riktlinjer 
inom olika hållbarhetsområden, främst mänskliga 
rättigheter och klimat. Under året deltog Telia i 
olika projekt, till exempel om cirkulär ekonomi 
för digitala enheter och cirkulär ekonomi för 
nätverksutrustning samt biologisk mångfald. Telia 
bidrog även till GSMA:s vägledning om scope 
3-rapportering för telekomoperatörer för en 
branschgemensam hållning.
Mötesplats Social Innovation (MSI) – MSI vid 
Malmö högskola har omfattande kunskap om 
att mäta effekterna av socialt hållbarhetsarbete. 
Telia inledde ett samarbete med MSI under 
2022–2023 för att utveckla ett verktyg och en 
vägledning för att möjliggöra effektmätning 
av bolagets initiativ inom digital inkludering. 
Telia har gjort verktyget tillgängligt för andra 
företag i syfte att få fler att börja tillämpa 
effektmätning.
ETNO – den europeiska branschorganisationen 
för telekomoperatörer, där Telia ingår i 
styrelsen, har aktivt påverkat policyutvecklingen 
kopplad till EU:s gröna giv. Detta har innefattat 
arbete med att utveckla branschvägledning 
relaterad till EU:s taxonomi och att utforma 
branschens ståndpunkter gällande lagstiftning 
som rör cirkularitet och miljöpåverkan från 
telekommunikationsnät.
GNI – Global Network Initiative är ett 
flerpartsinitiativ som samlar telekom- och 
techbolag, organisationer som verkar för 
mänskliga rättigheter och pressfrihetsfrågor, 
samt forskare och investerare. Initiativet syftar 
till att skydda och främja global yttrandefrihet 
och rätten till integritet inom ICT-industrin. I 
centrum för verksamheten står kunskapsdelning 
och gemensamt påverkansarbete när regeringar 
riskerar att kränka yttrandefriheten och den 
personliga integriteten. Telia ingår i GNI:s styrelse.
Eco Rating – en rankning som mäter olika 
mobiltelefoners miljöpåverkan sett till hela 
livscykeln. Telia samarbetade med Deutsche 
Telekom, Orange, Telefónica och Vodafone 
för att lansera initiativet 2021. Rankningen 
gör det möjligt för konsumenterna att jämföra 
miljöprestandan hos olika mobiltelefoner, 
samtidigt som det sporrar tillverkarna av 
mobiltelefoner att minska sin miljöpåverkan.
Joint Alliance for CSR (JAC) – JAC är ett 
initiativ för telekomoperatörer som samarbetar 
för att kontrollera, bedöma och utveckla 
hållbarhetsarbetet i sina leverantörskedjor. 
Genom JAC delar medlemmar som Telia resurser 
och erfarenheter för att främja hållbarhet längre 
ut i leverantörskedjan. 2023 bidrog Telia till 
JAC:s gemensamma uppmaning till handling 
och online-baserade seminarier för att få fler 
leverantörer att påbörja resan mot netto noll.
World Childhood Foundation, Rädda 
Barnen och BRIS – Telia samarbetar 
med barnrättsorganisationer för att få en 
korrekt förståelse för de risker som barn 
möter online och utforma stödmaterial och 
familjeerbjudanden. 
Samarbeten för 
att skala upp 
effekter
1.5°C Supply Chain Leaders – ett initiativ som 
grundades av Exponential Roadmap Initiative 
och ett antal av dess företagsmedlemmar, 
däribland Telia, för att främja klimatarbete i 
globala leverantörskedjor. Telia har bidragit 
till utvecklingen av en praktisk vägledning 
via sin Supplier Engagement Guide, som 
hjälper företag att sätta ambitiösa mål 
och påbörja initiativ. Via SME Climate Hub 
stöder Telia mindre företag att minska sin 
klimatpåverkan.
Exponential Roadmap Initiative – ett 
tvärsektoriellt samarbete som syftar till att 
skala upp initiativ för att halvera utsläppen av 
växthusgaser till 2030. Telia har bidragit till att 
ta fram initiativets 1.5°C Business Playbook, 
som uppdaterades 2022 och fungerar som 
ett ramverk för företag som bestämt sig för att 
halvera sina utsläpp till 2030.
77Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 78 =====

Styrelsen har det yttersta ansvaret för översyn 
av hållbarhetsarbetet, och fattar beslut om 
företagets övergripande hållbarhetsinriktning 
och innehållet i företagets policyer. Styrelsen 
får avrapporteringar om hållbarhetsarbetet 
två gånger om året och oftare vid behov som 
en del av VD:s månatliga uppdateringar till 
styrelsen. Styrelsens revisionsutskott tar emot 
riskrapporter från ledningen två gånger om året, 
vilka omfattar huvudriskområdena som valts 
ut och där Telias fokusområden för hållbarhet 
ingår. Revisionsutskottet beslutar om acceptabla 
risknivåer. Ytterligare information finns i avsnittet 
Telia Companys riskuniversum.
 
Koncernledningens möten och ledningens 
Forum för styrning, risk, etik och regelefterlevnad 
(GREC) är de huvudsakliga beslutsforumen 
på ledningsnivå för hållbarhetsrelaterade 
frågor. Koncernledningen antar och följer 
upp Telias hållbarhetsmål, medan GREC 
övervakar hållbarhetsrelaterade risker via Telias 
riskhanteringsmodell.
I GEM och GREC har chefen för kommunikation, 
varumärke och hållbarhet det övergripande 
ansvaret för hållbarhetsfrågorna.
Koncernens hållbarhetschef, som rapporterar till 
chefen för kommunikation, varumärke och hållbar-
het, har det övergripande ansvaret för att föreslå 
strategiskt innehåll, mål och nödvändiga åtgärder, 
och ansvarar för att följa upp hållbarhetsarbetet 
som har integrerats i organisationen.
Koncernens chef för styrning, risk och 
regel efterlevnad ansvarar för företagets 
riskhanterings modell och har det operativa 
ansvaret för och översyn över programmet mot 
korruption och mutor, och rapporterar till CFO. 
Chefen för särskilda utredningar hanterar före-
tagets visselblåsarsystem (Speak-Up Line) och 
direktrapporterar till styrelsens revisionsutskott. 
På lokal nivå har lokala ledningsgrupper och 
lokala GREC-forum liknande ansvarsområden som 
koncernens ledningsgrupp och GREC. 
Det finns även specifika samordnings- och 
beslutsorgan för vissa fokusområden, vilket 
beskrivs i respektive kapitel i denna rapport. 
Läs mer i avsnittet om hantering av 
verksamhetsrisker (ERM) och efterlevnad, 
däribland information om visselblåsning och 
Speak­Up Line.
Hållbarhet är integrerat i Telias dagliga verksamhet och 
processer, däribland processerna för strategiutveckling, 
riskhantering och översyn.
Styrelse 
Forum för styrning, risk, etik och 
regelefterlevnad (GREC)Koncernledning (GEM)
Chef för kommunikation, 
varumärke och hållbarhet
CFO
Chef för styrning, risk och 
regelefterlevnadHållbarhetschef Chef för särskilda 
utredningar 
Lokala ledningsgrupper och forum för styrning, risk,  
etik och regelefterlevnad (GREC)
Revisionsutskottet
Hållbarhetsstyrning
78Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 79 =====

Uppförandekoden utgör en etisk kompass som ger 
bolagets medarbetare vägledning till kärnan i antagna 
policyer och instruktioner i olika frågor, varav många 
har koppling till Telias hållbarhetsagenda. Koden gäller 
för alla på Telia, såväl anställda och styrelseledamöter 
som entreprenörer, konsulter och frilansare, och visar 
bolagets engagemang för högsta möjliga standard. 
Det är obligatoriskt att genomgå utbildning i kodens 
innehåll. Olika initiativ för att förbättra de olika områden 
som omfattas av koden genomförs kontinuerligt under 
hela året.
 
De policyer som ligger till grund för uppförandekoden 
godkänns av styrelsen och finns på Telias webbplats. 
Vidareutveckling av policyerna kan ske genom 
instruktioner som godkänns av VD eller ansvarig 
GEM-medlem.
2023 lanserade Telias styrelse 
en uppdaterad uppförandekod. 
Telias uppdaterade uppförandekod 
återspeglar de förändrade riskerna 
inom bolagets geografiska marknad 
och är förenlig med bolagets syfte och 
värderingar.
Telias 
uppförandekod
79Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 80 =====

Strategisk 
prioritering Fokusområde
FN:s Globala 
Hållbarhetsmål
Resultat 2023
Direkt 
påverkan
Indirekt 
påverkan
Inspiring 
customers
Klimat och 
cirkularitet
7 9, 11, 12, 
13
 - Minskat CO₂e -utsläppen från den egna verksamheten med 
87% jämfört med 2018
 - Leverantörer som står för 52% av utsläppen i leverantörsledet 
från inköpta varor, tjänster och kapitalvaror har fastställt 
vetenskapsbaserade mål
 - 72% avfallet från egen och nätverksrelaterad verksamhet 
återanvändes eller återvanns
Connecting 
everyone
Digital 
inkludering
5, 9 10  - 1 363 194 personer nåddes genom initiativ för att stärka den 
digitala kompetensen, främst barn, äldre och anställda på 
små och medelstora företag
Transform to 
digital
Integritet och 
säkerhet
16  - Uppnådde en topposition (nr 1 eller 2) rörande integritet på 
tre av sex marknader enligt Telias kundundersökning
Delivering 
sustainably
Mänskliga 
rättigheter
3–5, 8,  
10–12, 16
 - Genomförde en uppdatering av vilka risker som är väsentliga 
för Telia med avseende på mänskliga rättigheter
Barns 
rättigheter
4, 16  - Rankades som nummer 1 i den globala teknik- och telekom-
sektorn och nr 2 bland samtliga företag som bedömdes i 
Children’s Rights Benchmark av Global Child Forum
Yttrandefrihet 
och övervak-
ningsintegritet
16  - Vidtog åtgärder för att respektera användarnas rättigheter 
i samband med att regeringar och myndigheter inkom med 
diverse krav som var förenade med hög risk
Mångfald, 
jämställdhet, 
inkludering, 
hälsa och 
välbefinnande 
för medarbetare
5, 8, 10  - 41% kvinnor i den utökade ledningsgruppen  
(cirka 150 ledare)
 - 79% av medarbetarna uppgav att de kunde balansera arbete 
och fritid på ett bra sätt
Ansvarsfulla 
inköp
8, 12 16  - Undersökte arbetsrättsrisker kopplade till leverantörer 
som arbetar med nätinfrastruktur och transporter på Telias 
marknader
Anti-korruption 
och mutor
16  - Genomförde riskbedömningar gällande mutor och korruption 
samt bedömde programmens mognad på samtliga marknader
Tabellen till höger ger en översikt över 
vad Telia har uppnått under året samt hur 
bolagets olika fokusområden bidrar till 
FN:s globala mål för hållbar utveckling, 
SDG. Utöver detta kan intressenterna 
följa Telias utveckling via olika externa 
hållbarhetsrankningar.
Externa hållbarhetsrankningar 2023
Hållbarhetsrankningarna ger Telias intressenter information 
om bolagets prestation och mognad samtidigt som det 
hjälper bolaget att identifiera möjligheter till förbättringar. 
Nedan återfinns några av årets viktigaste resultat:
• Platina-medalj från EcoVadis, vilket 
placerar Telia bland topp 1% 
• A- i CDP Climate Change
• AAA vid MSCI:s ESG-rankning
• B- i ISS ESG-rankning 
• Inkluderad i FTSE4Good Index
Resultat under 
2023
80Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 81 =====

Telias strategi
För att effektivt hantera klimatkrisen och den 
ohållbara användningen av naturresurser har Telia 
åtagit sig att uppnå netto noll till 2040 (målet 
är i linje med SBTi:s nya netto noll-standard och 
är godkänt av SBTi). För att nå netto noll måste 
Telia minska utsläppen med 90% (jämfört med 
basåret 2018) och neutralisera återstoden. Telia 
åtar sig att minst halvera de absoluta utsläppen 
av växthusgaser till år 2030 jämfört med 2018 och 
kompensera för återstoden, samtidigt som man 
fortsätter att arbeta för att uppnå netto noll. 
Målet om noll avfall fokuserar på den egna 
verksamheten, inklusive utbyggnad och underhåll 
av näten som utförs av underleverantörer. Målet är 
att förebygga, minska, återvinna eller återanvända 
avfall i stället för att bränna eller deponera. 
Utöver detta har Telia åtagit sig att genom sina 
erbjudanden möjliggöra insatser som bidrar till 
att samhället uppnår netto noll och en cirkulär 
ekonomi. 
Telias långsiktiga mål har brutits ner till 
mer detaljerade kortsiktiga mål samt 
vetenskapsbaserade mål för 2025 som är 
förenliga med 1,5-gradersmålet för ICT-industrin. 
(Se vidare tabellen till vänster.) 
Telias strategi är proaktiv och strukturerad. 
Fem av sex marknader täcks av certifieringen 
ISO 14001 och ytterligare tre av certifieringar 
för energihantering (se Hållbarhetsnot H18). 
Genomlysningar med fokus på energi, avfall 
och utsläpp av växthusgaser genomförs före 
investeringsbeslut vilket i sin tur påverkar 
exempelvis produkt- och tjänsteutvecklingen. Telia 
inser att bolaget inte kan uppnå sina mål på egen 
hand. Därför samarbetar Telia i stor utsträckning 
med leverantörer, kunder och andra partners för 
att öka tempot i klimatomställningen. Utvalda 
exempel presenteras i avsnittet om samarbeten 
inom hållbarhet. 
 Arbetet styrs av koncernens miljöpolicy
Arbetet under året
01. KLIMAT
Arbetet med att uppnå netto noll till 2040
Telia har minskat CO₂e-utsläppen från egen 
verksamhet med 87% sedan 2018 (scope 1 och 2). 
En del av minskningen förklaras av Telias beslut om 
att enbart använda förnybar el i egen verksamhet, 
inklusive för nätverk och datacenter. Telia kommer 
under de kommande åren att fortsätta arbetet 
med att minska de återstående utsläppen från den 
egna verksamheten med minst 90% fram till 2030. 
De återstående utsläppen genereras av bland 
annat dieseldrivna reservgeneratorer, fjärrvärme 
och Telias bilflotta. Bolaget arbetar med att hitta 
och tillämpa alternativ.
Som framgår av bilden på nästa sida genereras 
merparten av Telias totala utsläpp i värdekedjan – 
uppskattningsvis 87% – i leverantörskedjan, jämfört 
Klimat och cirkularitet
År Mål Resultat 2023
Inom klimat
2040  - Netto noll till 2040, i enlighet med kraven i netto noll-
standarden från Science Based Target initiative (SBTi).
 - Målet validerades av SBTi i augusti 2023.
2030  - Minst halvera utsläppen till 2030 och kompensera 
återstoden (basår: 2018).
 - Vetenskapsbaserat mål: Minska CO₂e-utsläppen från egen 
verksamhet (scope 1 och 2)¹ med 90% (basår: 2018).
 - 6% minskning uppnådd sedan 2018
 - 87% minskning i egen verksamhet sedan 
2018
2026  - A CDP Climate Change betyg  - A- uppnått
2025 Vetenskapsbaserade mål (basår: 2018).
 - Halvera utsläppen från egen verksamhet¹
 - Leverantörskedjan, uppströms²: Verka för att leveran-
törer som står för 72% av utsläppen från inköpta varor, 
tjänster och kapitalvaror ska ha fastställt vetenskaps-
baserade mål (Science-Based Targets, SBT). 
 - Kundledet, nedströms³: Minska CO₂e-utsläppen av 
växthusgaser från användningen av sålda och leasade 
produkter med 29%.
 - Uppnått sedan 2020
 - Leverantörer som står för 52% av utsläppen 
har fastställt vetenskapsbaserade mål (2022: 
35%).
 - Minskat utsläppen med 25% (2022: minskat 
med 4%)
Inom cirkularitet
2025  - 84% av materialet från egen och nätverksrelaterad verk-
samhet ska återanvändas eller återvinnas (100% till 2030).
 - 72% återanvändes eller återvanns (2022: 
76%⁴).
2023 Förlänga livstiden för utrustning genom att:
 - Avsevärt öka försäljningen av begagnade  
mobiltelefoner (B2C).
 - Avsevärt öka försäljningen av mobiltelefoner som till-
handahålls som tjänst (”Device as a Service”, DaaS) (B2B).
 - Begagnade telefoner stod för 4% av den 
totala försäljningen av mobiltelefoner inom 
B2C (2022: 3%).
 - Device as a Service stod för 27% av den 
totala försäljningen av mobiltelefoner inom 
B2B (2022: 27%).
Inom energi
2026  - Endast använda förnybar el
 - Begränsa elförbrukningsökningen till 7% jämfört 
med 2022, samtidigt som mobil datatrafik i egna nät 
förväntas fördubblas
 - Uppnått sedan 2020
 - 4% ökad elförbrukning jämfört med 2022
1) Scope 1 och 2 (marknadsbaserat).   2) Scope 3 kategori 1 och 2.   3) Scope 3 kategori 11 och 13.   4) Uppdatering om historisk 
avfallsdata, se Hållbarhetsnot H4. 
81Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 82 =====

52% 
av utsläppen i 
leverantörsledet täcks 
av leverantörer som har 
klimatmål på en nivå som 
ligger i linje med vad 
vetenskapen säger, så 
kallade ”science-based 
climate targets”. 
100% 
förnybar el används 
sedan 2020 i den egna 
verksamheten
A- 
CDP Climate Change-betyg
Vårt klimatarbete i siffror
med endast 1% som genereras i egen verksamhet. 
Att arbeta nära leverantörerna för att åstadkomma 
utsläppsminskningar är därför avgörande för 
att bolaget ska uppnå sina mål. I upphandlings-
processen utvärderar Telia mognadsgraden i 
leverantörernas klimatarbete för att kunna belöna 
de bästa och påverka övriga. Under 2023 fortsatte 
Telia att samarbeta med sina leverantörer och 
uppmanade dem att sätta upp vetenskapsbase-
rade mål. Vid årsskiftet omfattades de leverantörer 
som stod för 52% av Telias totala utsläpp i leveran-
törsledet från inköpta varor, tjänster och kapital-
varor av sådana mål. Ytterligare 11% har åtagit sig 
att fastställa sådana mål inom två år. Telias mål är 
att 72% av de totala utsläppen i leverantörsledet 
från inköpta varor, tjänster och kapitalvaror ska 
täckas senast 2025. Ytterligare information om 
Telias leverantörskrav finns på Telias webbplats. 
Telias senaste uppdatering om scope 3-utsläpp i 
värdekedjan tillkännager en minskning på 6% jäm-
fört med basåret (2018). Minskningen beror främst 
på förändringar i de globala genomsnittliga CO₂e 
intensitets-faktorerna (eng. Environmentally Exten-
ded Input-Output factors, EEIOs). När Telia idag 
beräknar utsläppen från leverantörskedjan är bola-
get i stor utsträckning beroende av beräkningar 
som baserar sig på EEIOs, något som gör det svårt 
att fånga utsläpp baserat på val av leverantör och 
leverantörernas klimatarbete. Därför strävar Telia 
efter att öka andelen leverantörs- och produkt -
-nivå beräkningar kommande år, i takt med att 
leverantörerna ökar sin förmåga att tillhandahålla 
sådana data. Telia har också, genom initiativet 
1.5°C Supply Chain Leaders inlett samarbeten 
med andra globala bolag som Ericsson, IKEA och 
Unilever för att stötta leverantörer i såväl målsätt-
ningsarbete som rapportering genom Supplier 
Engagement Guide och SME Climate Hub.
Telias viktigaste leverantörskluster sett till utsläpp 
av växthusgaser visas till höger. Utöver satsningen 
på vetenskapsbaserade mål inledde Telia under 
2023 ett arbete med att skapa mer detaljerade 
strategier för nätverksutrustning, mobiltelefoner 
och kundutrustning som routrar och digital-tv-
boxar, däribland cirkularitetsinitiativ som omfattar 
både leverantörer och bolagets egna erbjudanden 
och arbetssätt. Telia identifierade också de av 
bolagets produkter och tjänster som är mest 
väsentliga att fokusera på under de närmaste 
åren ur ett klimatomställningsperspektiv. Detta 
arbete kommer att fortsätta under 2024 i takt 
med att Telia vidareutvecklar sin omställningsplan. 
Under 2022 genomförde Telia tillsammans med 
Accenture utsläppsmodellering ur ett 2030- och 
2040-perspektiv, med utgångspunkt från faktorer 
som Telias nuvarande mål, planerade åtgärder 
och förväntade effekter från externa krafter, som 
lagstiftning, takten i samhällets energiomställning, 
elektrifiering och digitalisering, med mera. 
Resultatet av modelleringen visade att Telias 
leverantörer måste öka omställningstakten samt 
att ett cirkulärt skifte måste komma till stånd, såväl 
inom bolaget som inom telekombranschen och 
samhället i sin helhet. Diverse politiska åtgärder 
som direktivet om hållbarhetsrapportering (CSRD) 
och EU:s gröna giv, samt effektiva mekanismer för 
prissättning av koldioxid, är avgörande för att Telia 
och andra bolag ska nå sina netto noll-mål. Telia 
bedriver därför ett målinriktat policyengagemang, 
både i det lokala sammanhanget och i globala 
miljöer som COP28. 
Mer information om hur Telia planerar att övergå 
till en koldioxidsnål och cirkulär ekonomi finns i 
avsnittet om Telias omställningsplan och TCFD i 
Hållbarhetsnot H4.
87% 
i total utsläppsminskning 
från egen verksamhet sedan 
2018
Var generas CO₂­utsläppen?*
Majoriteten, ca 87%, av CO₂-utsläppen i Telias värdekedja genereras i leverantörskedjan, i kategori 
1 (Inköpta varor och tjänster) samt kategori 2 (Kapitalvaror).
* Andelar baserade på Telias beräkning av 2022 års utsläpp
Ytterligare klimatdata redovisas i Hållbarhetsnot H4.
• Utbyggnad och underhåll av nätverk
• Nätverksutrustning
• Mobiltelefoner och annan hårdvara
• Övriga inköpta varor och tjänster
87% 
Scope 3: 
kategori 1+2
Leverantörskedjan Kundledet Telias egen 
verksamhet
5% 
Scope 3: kategori 
11+13
7% 
Scope 3: övriga 
kategorier
1% 
Scope 1+2
82Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 83 =====

Gröna obligationer
Telia publicerade sitt ramverk för gröna obligationer 
2019 och har sedan dess framgångsrikt emitterat 
gröna obligationer vid flera tillfällen. Den nuvarande 
totala utestående volymen gröna obligationer uppgår 
till cirka 1 160 miljoner euro. Medlen har använts 
för att finansiera mer energieffektiva nätverk och 
och övergången från koppar till fiber i Sverige, samt 
till gröna digitala lösningar som gör det möjligt för 
Telias kunder att minska sina utsläpp och spara 
energi. Läs mer i rapporten om gröna obligationer.
Det mest 
önskvärda 
valet
Det minst 
önskvärda 
valet
Utökade insatser för effektiv energianvändning
Energianvändningen är en av de viktigaste 
miljöaspekterna för Telia. Telias energistrategi för 
att hantera såväl miljöpåverkan som kostnader 
består av flera delar, däribland:
• Utökade insatser för energieffektivisering genom 
ny nätverksutrustning och energibesparande 
funktioner.
• Minskad elförbrukning genom avveckling 
av äldre nätverk och modernisering av 
anläggningar, till exempel genom att placera 
relevanta enheter utomhus för att minska 
behovet av kyla.
• Beslut om att enbart använda förnybar el i 
egen verksamhet, samtidigt som bolaget söker 
alternativ till de fossilbaserade energikällor som 
återstår. 
• Produkter och tjänster som möjliggör minskad 
energiförbrukning hos kund (se nästa avsnitt).
Under året förbrukade Telias verksamhet cirka  
1 180 GWh el, en ökning med 4% jämfört med 
2022. El utgjorde 95% av total inköpt energi 
medan resterande andel bestod av fjärrvärme och 
Avfallshierarkin
Förhindra
Deponera
Minska
Återanvända
Återvinna
Förbränna
fjärrkyla, fordonsbränslen, naturgas och diesel 
som används som backup power. Sedan 2020 
har Telia enbart använt el från förnybara källor, 
säkrat genom ursprungsgarantier eller långsiktiga 
kraftköpsavtal inklusive vind , sol, vatten och 
biomassa. Energieffektiviseringsåtgärderna har 
trappats upp de senaste åren. Jämfört med 2022 
har elanvändningen per abonnemangsekvivalent 
ökat med 1,8% under 2023. Detta beror främst på 
utbyggnaden av 5G-nätet och stängningen av det 
gamla publika telefonnätet. Elförbrukningen per 
bit överförd mobildata minskade dock med 12,2% 
under 2023.
Ytterligare energidata redovisas i Hållbarhetsnot 
H4.
Produkter och tjänster som möjliggör minskad 
miljöpåverkan hos kund
Flera studier, däribland rapporten från Exponential 
Roadmap, visar att digitaliseringen har potential när 
det gäller att öka resurseffektiviteten och minska 
utsläppen av växthusgaser inom andra branscher. 
Sedan 2020 mäter Telia dessa ”möjliggörande 
effekter” (eng. enablement effects) för en del av 
sina produkter och tjänster som fjärrmötestjänster 
samt IoT-lösningar för fastighets-, transport- och 
energibolag. Med utgångspunkt från de produkter 
och tjänster som levererats under 2023 
uppskattar Telia att dessa kategorier möjliggjorde  
utsläppsminskningar på totalt mer än 433 000 
ton CO₂e under 2023, vilket motsvarade över 
3,1 miljoner tur- och returresor med flyg mellan 
Stockholm och Helsingfors.
Förutom utsläppsminskningar, uppskattar Telia 
även hur stora energibesparingar som möjliggörs 
genom användning av IoT. Energibesparingar från 
sådana tjänster är viktiga för att begränsa den 
totala miljöpåverkan och möjliggöra en fullständig 
utfasning av fossil energi i energisystemet i 
stort. Telia uppskattar att företaget under 2023 
möjliggjort energibesparingar på cirka 2 150 
GWh genom IoT-lösningar för smarta byggnader, 
allmännyttiga tjänster och transporter, motsvarande 
den årliga energianvändningen från 228 000 
genomsnittliga svenska hushåll.
Den underliggande uppkoppling som Telia 
tillhandahåller möjliggör dessutom ytterligare 
indirekta minskningar som är svårare att fånga 
upp. Som leverantör av uppkoppling möjliggör 
Telia bland annat olika digitala lösningar som 
tillhandahålls av andra digitala aktörer, till exempel 
affärsmodeller inom cirkulär ekonomi som avsevärt 
minskar resursanvändningen. 
Läs mer om Telias metodik för att beräkna denna 
typ av effekter i Hållbarhetsnot H4.
02. CIRKULARITET
Att övergå från en linjär till en cirkulär ekonomi, 
där vi börjar utnyttja naturresurserna på ett 
effektivt sätt, är avgörande för att kunna hantera 
klimatförändringarna och börja existera inom 
de planetära gränser som är säkra för såväl 
mänskligheten som ekosystemen. Därför har Telia 
åtagit sig att senast 2030 uppnå noll avfall i egen 
verksamhet, inklusive i arbetet med utbyggnad och 
underhåll av nätverken. Detta innebär att bolaget 
tillämpar principen ”Förhindra, minska, återvinn 
och återanvänd” – i den ordningen – i arbetet med 
olika materialflöden. Telia har också åtagit sig att 
möjliggöra en cirkulär utveckling hos kund genom 
sina erbjudanden. 
83Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 84 =====

Utöver åtagandet att uppnå netto noll-utsläpp i 
den egna värdekedjan har Telia också åtagit sig 
att göra det möjligt för sina kunder att minska 
koldioxidutsläppen och använda naturresurser 
klokare med hjälp av digitala lösningar. Forskning 
visar att digitalisering kan spela en nyckelroll i 
en koldioxidsnål och cirkulär ekonomi. På alla 
Telias marknader är det en utmaning att minska 
transportutsläppen i den takt som krävs för att 
minimera klimatförändringarna. Transport är 
därför en av de sektorer som står i fokus för Telias 
möjliggörande arbete.
Norden och Baltikum har några av världens 
mest avancerade och välfungerande 
kollektivtrafiksystem. Men för att kollektivtrafiken 
ska nå sin fulla potential måste operatörerna hitta 
sätt att öka användningen, minska kostnaderna 
och minimera miljöpåverkan. En rapport från Telia 
visar att om de digitala lösningar som finns idag 
tillämpas i full skala skulle det kunna öka antalet 
kollektivtrafikresenärer med 18 procent. Telia 
har under flera år utvecklat smarta lösningar för 
kollektivtrafiken tillsammans med Nobina, Nordens 
största kollektivtrafikföretag. 2023 utökade 
Telia och Nobina försäljningen av lösningar som 
realtidsinformation från bussar för energieffektiv 
drift och ökad säkerhet för förare och passagerare. 
Kunderna är norska kollektivtrafikföretag i Oslo 
och de sydöstra delarna av Nedre Glomma.
I februari 2023 lanserade Telia och Ericsson 
NorthStar-programmet för att påskynda 
användningen av 5G, med särskilt fokus 
på utveckling av smarta och hållbara 
transportlösningar. Med hjälp av EU-finansiering 
började NorthStar under året utveckla 
5G-transportkorridorer längs utvalda rutter 
mellan viktiga industri- och teknikkluster runt om 
i Sverige. Korridorerna kommer att koppla ihop 
kontrollerade testområden med det allmänna 
vägnätet. Fullskaliga tester planeras starta under 
andra kvartalet 2024. Initiativet förväntas spela 
en nyckelroll för en trygg och säker utveckling av 
uppkopplade autonoma fordon som självkörande 
eldrivna lastbilar.
Möjliggöra smart 
transport
Case:
Forskning visar att 
digitalisering kan spela en 
nyckelroll i en koldioxidsnål 
och cirkulär ekonomi.
84Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 85 =====

Arbete för cirkularitet i egen verksamhet
Telia fokuserar på att ta sig upp i ”avfallshierarkin” 
för att förebygga/minska mängden avfall och öka 
graden av återanvändning och återvinning. De 
framsteg som Telia har gjort för att uppnå målet 
om noll avfall visas till vänster. Under 2023 åter-
användes eller återvanns 72% av avfallet medan 
27% gick till förbränning (med eller utan energi-
återvinning) och 1% gick till deponi. Möjligheterna 
till återvinning och återanvändning varierar mellan 
Telias marknader och mellan olika avfallstyper. 
Förbränning med energiåtervinning är en mycket 
vanlig praxis på Telias marknader. Avvecklingen av 
telefonstolpar genererar en stor del av det avfall 
som idag bränns. Det finns i nuläget inget alternativ 
till detta då stolparna är impregnerade och klassas 
som miljöfarligt avfall. Telia strävar efter att gradvis 
fasa ut dessa stolpar. Om man bortser från stol-
parna återstår 3% av det totala avfallet att hantera 
för att uppnå Telias mål om noll avfall 2030. Ytter-
ligare avfallsdata finns i Hållbarhetsnot H4.
Som en del av sitt arbete med att främja 
cirkularitet inom sin egen verksamhet och 
minska växthusgasutsläpp, inledde Telia under 
2023 ett samarbetsprojekt med leverantörer av 
nätverksutrustning baserat på kraven i European 
Sustainability Reporting Standard E5 Resource 
Use and Circular Economy. Syftet med projektet 
var att begränsa leverantörernas resursanvändning 
och stärka deras insatser för ökad cirkularitet samt 
att säkerställa deras beredskap för att uppfylla 
CSRD-kraven inom det området och därigenom 
minska de risker som kan uppstå till följd av Telias 
beroende av leverantörer.
Cirkulära produkter och tjänster till kund
Genomlysningar med fokus på utsläpp, energi, avfall 
och farliga material görs för att påverka inflödet i 
Telias produktutveckling och upphandlingar. 
Telia avser även att skala upp sina cirkulära 
affärsmodeller. Cirkulära affärsmodeller kräver ofta 
en förändrad inställning hos konsumenterna, som 
dock visar ett ökat intresse när Telia adderar värde 
genom att exempelvis erbjuda service, reparation 
och försäkringar i stället för enbart en produkt.
Telia fortsatte att delta i Eco Rating, ett initiativ 
för rankning av mobiltelefoners miljöpåverkan 
som lanserades 2021 tillsammans med andra 
operatörer i syfte att driva på för ökad cirkularitet 
hos de bolag som tillverkar mobiltelefoner. 
Rankningen, som baseras på livscykelanalyser, gör 
det möjligt för kunder att förstå miljöaspekterna 
för en mobiltelefon samtidigt som tillverkarna 
får incitament att ta till sig cirkulära metoder 
redan från att produkten designas och fram 
till att den ska sluthanteras. Detta hjälper även 
Telia att förbereda sig inför kommande nya krav 
inom ekodesign.
Att möjliggöra cirkularitet inom andra sektorer
Digitaliseringen kan öka takten i övergången till 
en cirkulär ekonomi genom att möjliggöra för 
andra sektorer och branscher att använda energi, 
bränsle, vatten och andra naturresurser på ett 
mer effektivt sätt. Som leverantör av uppkoppling 
skapar Telia förutsättningar för olika cirkulära 
affärsmodeller, till exempel delningsplattformar, 
blockkedjeteknik för spårbarhet och så vidare. 
Vissa digitala lösningar, till exempel molntjänster, 
gör att fysiska produkter ersätts eller minskar 
i antal. Dessa effekter är ibland indirekta, men 
återspeglar betydelsen av Telias kärnverksamhet – 
att tillhandahålla uppkoppling. 
Milstolpar inom cirkularitet och ytterligare 
information visas i bilden till vänster, samt i 
Hållbarhetsnot H4. 
17%
av de routrar och tv-boxar 
som levererades till kund 
var återanvända
 Återanvänd- 
 ning 5% 
 Återvinning 
 67%
 Förbränning 
 med och utan 
 energi  åter- 
 vinning 27%
 Deponi 1%
Milstolpar i vårt cirkularitetsarbete
27%
av alla mobiltelefoner som såldes till 
affärskunder såldes ”som tjänst” för att 
möjliggöra återvinning och återanvändning
Telias IoT-tjänster möjliggjorde 
energibesparingar hos 
kund motsvarade den årliga 
elförbrukningen för 
228 000 
svenska hushåll
72% 
av avfallet från 
den egna 
verksamheten 
återanvändes  
eller återvanns
85Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 86 =====

Även om biodlingen har sina rötter 4 000 år 
tillbaka i tiden så har metoderna knappt förändrats 
alls på flera hundra år – förrän nu. 2023 gjorde 
Telias IoT-lösningar det möjligt för biodlare att 
fjärrövervaka sina bikupor och förse forskare och 
myndigheter med värdefulla data som kan hjälpa 
till att skydda hotade bipopulationer. 
I samarbete med Telia ansluter BeeLab Technology 
Sweden AB bikupor över hela Sverige med Telia 
Narrowband IoT-anslutning (NB-IoT). Detta gör det 
möjligt att få åtkomst till bikupor även på avlägsna 
och svåråtkomliga platser. De flesta av världens 
grödor och blommande växter är beroende av 
att pollineras av bin. Därför behövs bina för att 
upprätthålla den biologiska mångfalden och 
ekosystemen som vi människor är beroende av. Nu 
dör bipopulationer över hela världen, och mer data 
och forskning behövs för att förstå hur man ska 
kunna rädda dem.
BeeLab installerar sensorer för att mäta vikt, 
fuktighet och temperatur för varje bikupa 
och använder dessa data för att förstå varje 
bisamhälles tillstånd, honungsproduktion, 
populationsstorlek och anpassning till externa 
faktorer som väder. Sensordata skickas flera 
gånger i timmen från en gateway inuti varje bikupa 
till molnet, via Telias NB-IoT-anslutning. På så sätt 
kan biodlaren fjärrövervaka förhållandena i kupan 
och agera snabbt vid behov.
Ytterligare information om Telias arbete 
med biologisk mångfald och vatten finns i 
Hållbarhetsnot H4.
Bättre biodling med Io T
Case:
Telias IoT-lösningar möjliggör åtkomst 
till bikupor även på de mest avlägsna 
och svåråtkomliga platserna.
86Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 87 =====

År Mål Resultat 2023
2026  - Nå 2,2 miljoner människor genom initiativ för 
digital inkludering från 2021 till 2026
 - 1 363 194 personer har nåtts sedan 2021 (347 280 
under 2023)
2024  - 96% 5G-befolkningstäckning  - 87% täckning (2022: 70%).
Telias strategi
Telias ambition är att koppla upp alla till de mest 
tillförlitliga, effektiva och moderna näten. Att säker-
ställa att alla har tillgång till tillförlitlig uppkoppling 
och rätt digital kompetens är avgörande för att 
ingen ska hamna efter. Telias arbete fokuserar på 
digital jämlikhet och inkludering så att människor 
och samhällen i Norden och Baltikum kan utnyttja 
digitaliseringens fulla potential.
Digitaliseringen omformar våra samhällen och för 
med sig både möjligheter och risker. De digitalt 
inkluderade kan utnyttja de nya möjligheterna 
fullt ut, medan de som är exkluderade riskerar 
att halka efter när samhällskritiska tjänster 
digitaliseras, till exempel inom vård och bank- och 
utbildningsväsende, liksom när sociala arenor 
flyttar till nätet.
Arbetet under året
Tillgång till pålitlig uppkoppling
Kvalitet: Telias ambition är att leverera 
högkvalitativa tjänster till sina kunder. Under 
2023 fortsatte bolaget att genomföra avsevärda 
investeringar för att lyfta uppkopplingskvaliteten 
för alla. Vid utgången av 2023 hade Telia uppnått 
följande milstolpar: 
• Nästan 100% 4G-befolkningstäckning 
• 87% 5G-befolkningstäckning 
• 6,5 miljoner hushåll på samtliga marknader har 
tillgång till fiberuppkoppling
• I områden där fiberuppkoppling inte är lämplig 
eller möjlig tillhandahåller Telia trådlösa 
lösningar, så kallad Fixed Wireless Access genom 
sina 4G- och 5G-nätverk.
Intressenternas farhågor under året gällde främst 
skillnader i kvalitet mellan stad och landsbygd 
och effekter av att kopparnätet stängs ner. Telia 
inser att det finns kvalitetsskillnader mellan stad 
och landsbygd, men har åtagit sig att förbättra 
nättäckningen på samtliga marknader. På 
fyra av sex marknader uppfattas Telia ha bäst 
nättäckning och kvalitet med 5G, enligt data från 
undersökningar av användarupplevelsen samt 
fältmätningar (OpenSignal, Umlaut m.fl.). Gällande 
övergripande mobilnätskvalitet är Telia nummer 
ett på tre av sina sex marknader. Bolaget arbetar 
också med att förbättra sin mobilnätskvalitet 
genom ett pågående moderniseringsprogram. 
Nedstängningen av kopparnätet medför 
Tillgång till uppkoppling 
+ Digital kompetens  
= Digital inkludering
Digital inkludering
87Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 88 =====

risker i form av installation av nya fiber- eller 
mobilnätsbaserade lösningar och behov av att lära 
sig hantera ny utrustning, men dessa risker hanteras 
omsorgsfullt i samarbete med kommuner och 
relevanta myndigheter för att förhindra negativa 
effekter på individer eller samhällen.
Kostnad: Som en följd av den höga inflationen 
och den fortsatta ekonomiska avmattningen under 
2023 ökade risken för att ekonomiskt utsatta grup-
per inte har råd att säkra sin tillgång till uppkopp-
ling och basal teknik, vilket kan öka den digitala 
klyftan. Telia mildrar effekterna genom att rekom-
mendera kunder som har ekonomiska utmaningar 
att byta till Telias billigare abonnemangsalternativ 
eller att vända sig till de av Telias varumärken som 
har en lågkostnadsprofil.
Tillgänglighet: Telia strävar efter att säkerställa 
tillgänglighet för alla genom att göra det möjligt 
för individer med olika funktionsvariationer 
att använda Telias tjänster på ett smidigt sätt. 
Telia har uppdaterat sitt globala designsystem 
för att anpassa sig till den europeiska 
tillgänglighetslagen (EAA-direktiv 2019/882) 
och följer standarden Web Content Accessibility 
Guidelines (WCAG 2.1 AA eller högre) som 
omfattar aspekter som färgkontrast, läsbarhet 
och skärmläsarkompatibilitet. Bolaget har inlett 
en process som främjar samarbete och sprider 
tillgänglighetsexpertis inom hela organisationen 
för att säkerställa efterlevnad av EAA. 
Bygga digital kompetens
När samhällen digitaliseras ökar både risker och 
möjligheter kopplade till digital kompetens. 2021 
inledde Telia ett koncernomfattande program 
för att öka den digitala kompetensen hos utsatta 
grupper, baserat på lokala behovsanalyser. Under 
2023 – efter att ha uppnått sitt ursprungliga mål 
att nå en miljon individer med initiativ för digital 
kompetens senast 2025, tre år före måldatumet 
– höjde Telia sitt mål till 2,2 miljoner individer 
vid utgången av 2026, främst äldre, barn, nyan-
lända, kvinnor och små och medelstora företag. 
Vid utgången av 2023 hade Telia nått 1 363 194 
 personer med initiativ inom digital kompetens.
Under året slutförde Telia ett projekt tillsammans 
med experter från universiteten i Malmö och 
Jönköping, där man utvecklade en metod för att 
mäta effekterna och resultatet av Telias initiativ för 
digital inkludering. Metodiken och vägledningen 
finns tillgängliga på webbplatsen utan kostnad för 
andra företag och övriga intresserade parter som 
vill utforska effektmätning inom detta område. 
Under året användes metoden för att mäta effek-
terna av initiativ för digital inkludering i fyra länder. 
Mer information finns på bolagets webbplats. 
Ytterligare information om hur Telia beräknar 
antalet individer som nås av initiativen 
och genomför effektmätningar återfinns i 
Hållbarhetsnot H5. Exempel på pågående initiativ 
presenteras på kommande sida.
Tillgänglighet i Telias butiker och kontor 
Under 2023 samarbetade Telia Litauen med tillgänglighetsexperter för att 
genomföra en tillgänglighetsgranskning av bolagets fysiska butiker och 
nätbutiker, med fokus på synnedsättning. För att öka medvetenheten kring 
synnedsättning på Vita käppens dag turades medarbetare från Telia om 
att gå runt i bolagets butiker med ögonbindel på eller leda en kollega med 
ögonbindel. En utbildning om fysiska och synrelaterade funktionsvariationer 
genomfördes av två gästföreläsare som representerade varsin av dessa 
kategorier av funktionsvariationer. Fler än 100 medarbetare deltog i 
utbildningen. Dessutom deltog fler än 300 medarbetare i en onlinekurs 
där de fick lära sig att närma sig personer med funktionsvariationer. 
Denna utbildning är obligatorisk för alla medarbetare som arbetar 
med kundkontakter. 
Extern bedömning av vårt arbete
World Benchmarking Alliance har som mål att 
utveckla transformativa riktmärken som jämför 
företagens resultat när det gäller FN:s mål för 
hållbar utveckling. Under 2023 jämfördes 200 
tongivande företag inom digitala tjänster på fyra 
mätområden: tillgång, kompetens, användning 
och innovation. I denna rapport rankades Telia på 
plats nummer 12 av 200 globala bolag och på plats 
nummer 4 bland de europeiska bolag som deltog. 
88Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 89 =====

Stöd till nyanlända för att öka 
deras digitala kompetens
Nyanlända på Telias marknader möter barriärer 
som kan hindra dem från att bli en del av 
samhällsgemenskapen. För att hjälpa nyanlända att 
övervinna några av dessa hinder har Telia lanserat 
initiativet ”Digital in Sweden” tillsammans med 
kommuner runt om i landet. Under året anordnade 
Telia och dess partners 15 evenemang och 
inspirerade över 300 nyanlända att använda viktiga 
digitala samhällstjänster. I en sammanfattande 
utvärdering konstaterades att satsningen hade 
en positiv inverkan på de nyanländas kunskap 
om digitala tjänster i Sverige och att den bidrog 
till kommunernas förmåga att stödja nyanlända 
så att de blir digitalt inkluderade i det svenska 
samhället. Mer än 80% av de deltagare som deltog 
i utvärderingen ville prova fler digitala tjänster 
efter evenemanget, och merparten tyckte också att 
deras kunskapsnivå hade ökat.
Stödja anställning av 
kvinnor inom tekniksektorn
I Estland är bara 20% av de anställda inom 
tekniksektorn kvinnor, samtidigt som sektorn 
har en brist på minst 7 000 personer. För att 
komma till rätta med denna skevhet skapades 
initiativet ”Women in Tech | Telia” i samarbete 
med Smart Work Association i Estland. Initiativet 
erbjuder kostnadsfria fem månader långa 
utbildningsprogram för kvinnor. Hittills har 
50 kvinnor deltagit i programmet och 48 av 
deltagarna har framgångsrikt slutfört det. En 
undersökning visade att 20% av deltagarna 
påbörjade en ny karriär inom tekniska yrken. Det 
största värdet av initiativet, enligt deltagarna, är 
möjligheten att mötas regelbundet och stötta 
varandra.
Initiativ för digital inkludering – några exempel
Kompetensinsatser för äldre
Tekniken möjliggör för äldre att vara mer socialt 
aktiva och att få åtkomst till viktiga onlinetjänster, 
som banktjänster och hälsovård. Samtidigt kan 
tekniken i sig själv vara en utmaning. Under 
året uppmuntrade initiativet ”Safely online” i 
Finland 6 000 seniorer att ta till sig onlinevärlden 
genom webbseminarier om digital säkerhet 
och lokala workshops. Initiativet är ett resultat 
av ett samarbete med OP Financial Group. En 
effektmätning visade att deltagarna tillgodogjorde 
sig vardagliga digitala säkerhetskunskaper, som 
till exempel att upptäcka försök till nätfiske och att 
tryggt använda digitala tjänster.
Projekt som främjar barns 
intresse för teknisk utbildning 
För att säkerställa tillgång till kvalificerad personal 
i framtiden är det viktigt att uppmuntra fler barn att 
välja en karriär inom IT. För att möta den ökande 
efterfrågan på digitala färdigheter, anordnade Telia 
en nationell IT-utmaning i Litauen. Initiativet riktade 
sig till elever i årskurs 7-9 med målsättningen att 
skapa intresse för IT och programmering. Projektet 
syftar till att minska kvalitetsskillnaderna mellan 
stad och landsbygd vad gäller IT-utbildning 
och lyfta fram de möjligheter som en köns-
inkluderande utbildning skapar. Under 2023 deltog 
750 skolor och 8 500 elever och lärare över hela 
landet i den nationella IT-utmaningen.
89Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 90 =====

År Mål Resultat 2023
Årligen  - Kontinuerlig implementering av ”privacy and 
security by design”-metoder
 - Uppnått
Inom integritet
2026  - Toppositioner när det gäller integritet på alla 
marknader
 - Rankade på första eller andra plats av 
konsumenter på tre av sex marknader
Inom säkerhet
2023  - Att vara en prioriterad leverantör, som är 
lyhörd för och proaktivt tillgodoser kundernas 
säkerhetsbehov
 - Under året vann Telia flera kontrakt med extra 
höga säkerhetskrav
Telias strategi
Telia har åtagit sig att respektera sina kunders 
rätt till personlig integritet och se till att deras 
information hanteras och förvaras på ett 
säkert sätt. För detta ändamål har bolaget en 
proaktiv strategi för att bedöma hur bolagets 
databehandling påverkar de registrerade och se 
till att man hanterar kundernas personuppgifter på 
ett lagenligt, rättvist och öppet sätt.
I dag är samhällen och individer beroende av att 
Telias nätverksinfrastruktur fungerar. Bolaget gör 
stora ansträngningar för att säkra kontinuiteten 
i sina leveranser och skydda sina system från 
cyberattacker. Telia ger också kunderna kunskap 
och verktyg för att skydda sig själva och sina 
företag mot olika former av cyberhot.
Telias mål för 2023 är att ta toppositioner när 
det gäller insatser för att skydda den personliga 
integriteten på bolagets samtliga marknader och 
att vara en prioriterad leverantör på grund av de 
säkerhetsåtgärder som bolaget vidtar. Det krävs 
robusta processer, rätt kompetens och interaktion 
med bolagets kunder för att förstå deras 
förväntningar och behov.
  Detta arbete styrs av koncernens policyer 
för säkerhet samt integritet och dataskydd
01. SÄKERHET
Processer
Geopolitiska händelser ökar riskerna för 
cyberattacker mot Telias kunder, branschen och 
samhället i stort. Riskerna behöver hanteras 
med ett brett spektrum av åtgärder som 
möjliggör för Telia att snabbt anpassa sig till 
en säkerhetsmiljö som snabbt förändras. På 
medarbetarsidan investerar bolaget kraftfullt i 
en bred säkerhetsmedvetenhet inom alla delar 
av organisationen, liksom i djup kunskap inom 
olika säkerhetsområden. Telia anpassar och 
justerar löpande sina säkerhetsprocesser för att 
säkerställa att de fungerar, inte bara ur ett internt 
perspektiv, utan också utifrån krav från oberoende 
externa revisorer. Bolaget inser att det är viktigt 
att inte bara öka sina investeringar i moderna 
och adekvata säkerhetsverktyg, utan också att 
behärska användningen av dessa verktyg i största 
möjliga utsträckning.
Telias regelverk för säkerhetsstyrning är utveck-
lat och förfinat i linje med ISO 27001 och andra 
relevanta och välrenommerade riktlinjer, som US 
National Institute of Standards and Technology 
Cybersecurity Framework och Center for Internet 
Security Critical Security Controls. Regelverket 
ställer specifika krav på informationssäkerhet samt 
relaterad riskhantering inom samtliga bolagets 
funktioner och lokala verksamheter. Telia upprätt-
håller en ISO 27001-certifiering och extern revision 
genomförs årligen för att säkerställa ordentliga 
säkerhetsåtgärder och ständiga förbättringar. 
Telias GSOC, Global Security Operations Centre, 
ansvarar för bolagets reaktiva åtgärder genom 
konstant övervakning och hantering av incidenter 
kopplade till cybersäkerhet. GSOC är medlem i 
Forum of Incident Response and Security Teams 
(FIRST) och är en Trusted Introducer (TF-CSIRT).
Arbetet under året
Kontrakt med högre säkerhetskrav
Telias ambition är att förstå kundernas 
säkerhetsbehov och att vara den leverantör 
de föredrar. Nationell säkerhetslagstiftning 
ställer stringenta och ökande krav på flera av 
bolagets viktigaste kunder och Telia har en 
fördelaktig position för att fortsätta leverera 
de säkerhetslösningar som de mest krävande 
kunderna behöver. Som ett exempel valdes 
Telia Litauen som ensam leverantör av IT- och 
uppkopplingstjänster för Nato-toppmötet i Vilnius 
under året, tack vare sin starka kompetens och 
trovärdighet inom säkerhet.
Certifiering enligt ISO 27001 
Telias ISO 27001-certifiering spelar en viktig roll 
i den kontinuerliga förstärkningen av bolagets 
metoder och förmågan att möta kundernas krav. 
Under året upprätthölls certifieringen i oförändrad 
omfattning inom områden som informations-
säkerhetsledning (GSOC), hantering av säker-
hetsrisker kopplade till företagsinformation, 
incidenthantering och Change Management, 
SOC-tjänster, kontaktcentertjänster och moln-
baserade kommunikationstjänster. Ytterligare 
information rörande lokala certifieringar finns i 
Hållbarhetsnot H18.
Arbete för att motverka avbrott i Telias 
verksamhet
I takt med att digitaliseringen ökar blir Telias 
kunder, och även samhället i stort, allt mer 
beroende av de tjänster bolaget levererar. Den 
pågående geopolitiska utvecklingen gör detta 
faktum ännu tydligare. Därför bibehåller bolaget 
ett starkt fokus på robusthet och prestanda 
i design och i produkternas livscykel. Telia 
säkerställer också att det finns kontinuitets- och 
återhämtningsplaner som bygger motståndskraft 
och gör det möjligt att motverka oväntade avbrott.
Telias ramverk Business Continuity Management, 
BCM, är kopplat till kritiska tjänster, funktioner, pro-
cesser och resurser. Ramverket identifierar viktiga 
beroendeförhållanden och risker och säkerställer 
effektiv respons vid disruptiva händelser. Det 
driver också på implementeringen av åtgärder och 
lösningar för kontinuitet. Ramverket är förenligt 
Integritet och säkerhet
90Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 91 =====

med ISO 22301-standarderna och ser till att Telia 
uppfyller de regulatoriska kraven på de marknader 
där bolaget är verksamt.
För att upprätthålla medarbetarnas medvetenhet 
om säkerhetsfrågor är en kontinuerlig kurs i form av 
nanolärande obligatorisk för alla medarbetare. Vid 
årsskiftet hade 60% av medarbetarna genomfört 
utbildningarna.
02. INTEGRITET
Telias processer
Telia utnyttjar en strategi kallad ”privacy by 
design”, för att säkerställa efterlevnad av GDPR-
lagstiftningen och en transparent hantering av 
personuppgifter kopplat till alla nya produkter och 
tjänster. Strategins viktigaste komponenter är att:
• Integrera dataskydd i verksamheten, inklusive 
produkter, processer och IT-system, från 
designstadiet och genom hela livscykeln
• Analysera parametrar gällande dataskydd genom 
att genomföra en integritetsscreening redan i 
planeringsfasen av en databearbetningsprocess
• Genomföra en integritetsgranskning och vid 
behov en effektmätning gällande dataskydd, 
Data Protection Impact Assessment, DPIA, innan 
data bearbetas, om bearbetningen medför en 
hög risk för individens rättigheter
Kontinuerlig testning av processer, rutiner och 
kontroller
Telia ser regelbundet över och uppdaterar 
dokumentation som berör integritetsfrågor, baserat 
på god sed, tillämpliga lagar, rättspraxis och 
rekommendationer. Information om hur bolaget 
behandlar personuppgifter ges på alla relevanta 
språk.
Ansvaret för kunders och medarbetares integritet 
delas mellan en integritetsjuristgrupp och enheten 
för dataskyddsombud, Data Protection Officer’s 
(DPO) Office, och Privacy Operations-teamet 
stöder organisationen i implementeringen av 
dataskyddskraven. Integritetsjuristgruppen 
ger juridisk rådgivning och proaktivt stöd till 
verksamheten inom arbetet med ”privacy by 
design”. DPO har en särskild roll till följd av 
kraven i dataskyddsförordningen, GDPR, och är 
oberoende för att förhindra intressekonflikter. 
DPO genomför granskningar och kontroller av 
efterlevnaden av GDPR och e-integritetsdirektivet, 
svarar på individers förfrågningar gällande 
dataskydd och samverkar med myndigheter i 
integritetsärenden. Enheten för dataskyddsombud 
rapporterar regelbundet till koncernens forum för 
styrning, etik och regelefterlevnad, GREC, samt till 
styrelsen.
Arbetet under året
Stark position inom integritet
Kundundersökningar genomförda av SB Insight 
har visat att integritet är den viktigaste hållbar-
hetsfrågan som kunderna vill att Telia fokuserar 
på. Genom en extern undersökning, utförd av 
Telia, följer bolaget regelbundet upp hur kunderna 
uppfattar bolagets integritetsarbete jämfört med 
konkurrenternas. Vid årets slut var tre av sex mark-
nader rankade som nummer ett eller två.
Telia arbetar kontinuerligt med att förbättra 
sina processer, bygga kompetens och öka 
transparensen i sina kanaler mot kund. Det senare 
är viktigt för att öka kundernas medvetenhet om 
sina rättigheter och hur bolaget använder deras 
uppgifter (se exempel nedan).
Skydda användarnas rättigheter
Individer kan utöva sina GDPR-rättigheter, till 
exempel ge och återkalla sitt samtycke, invända 
mot vissa behandlingsändamål och enkelt kräva sin 
rätt att bli bortglömda. Det kan de göra genom att 
vända sig till kundtjänst, en Teliabutik eller via själv-
betjäningsportaler på internet, där de enkelt kan få 
tillgång till sina konton och göra förfrågningar. 
Under 2023 mottog Telia cirka 4 100 förfrågningar 
från kunder som begärde ut en kopia av sina per-
sonuppgifter och annan kompletterande informa-
tion. Detta ger kunderna insikt i hur och varför Telia 
använder deras personuppgifter, samt möjlighet att 
kontrollera att det sker på ett lagligt sätt.
För att säkerställa en säker hantering av 
personuppgifter genomförs en obligatorisk 
e-utbildning i integritetsfrågor för alla medarbetare. 
Vid årets slut hade 86% av medarbetarna 
genomfört utbildningen. Det finns även särskilda 
utbildningar för medarbetare som direkt hanterar 
kunddata, eller som har direkt kundkontakt, som 
kundtjänst- och butiksmedarbetare, samt ägare av 
olika IT-system.
Arbete för att förebygga dataintrång
Samtliga enheter inom Telia följer en gemensam 
utrednings- och rapporteringsprocess vid 
misstänkta överträdelser. Telia rapporterar 
samtliga överträdelser till tillsynsmyndigheter och 
informerar, när så är relevant, individer inom rimlig 
tid. För att minimera risken för överträdelser delas 
och implementeras de åtgärder som genomförts 
vid en enhet över hela organisationen.
Under 2023 kunde Telia bekräfta 664 överträdelser 
på bolagets marknader. De flesta berodde på 
tekniska fel eller den mänskliga faktorn som ledde 
till att personuppgifter visades eller kunde nås på 
ett otillbörligt sätt, till exempel genom att kunddata 
skickades till fel kund av misstag.
Under 2023 lanserade Telia en e-utbildning 
om personuppgiftsincidenter för bolaget som 
helhet. Utbildningen syftar till att ytterligare öka 
medarbetarnas medvetenhet om vilka händelser 
som betraktas som personuppgiftsincidenter, hur 
man snabbt rapporterar ett misstänkt intrång för 
utredning och hur man förhindrar att intrång sker.
Definitioner av de termer som används i detta 
kapitel finns i Hållbarhetsnot H6.
AI/dataetik
Under 2019 utvecklade Telia sina vägledande 
principer om AI-etik, ett dokument som har 
spelat en avgörande roll i utvecklingsprocessen 
för datadrivna tjänster som Telia Crowd Insights. 
Principerna har tillämpats i interna AI-utvärderingar 
där etisk användning av AI utvärderas i syfte 
att utveckla eller använda AI-funktioner och 
-verktyg inom Telia. En intern bedömning av 
användningsområden inom Telia 2022, baserad 
på EU:s kommande AI-lag, EU AI Act, visade att 
bolagets totala riskexponering kopplad till AI är låg, 
men att specifika områden som kreditvärdering, 
röstautentisering och arbetsplatsanalyser är 
förknippade med en högre risk. Eftersom en 
politisk överenskommelse har nåtts om AI-lagen 
i EU följer Telia situationen noga och kommer att 
börja förbereda för införandet av AI-lagen under 
2024. Telia kommer att bevaka nya riskområden 
allt eftersom de utvecklas genom undersökningar 
inom områden som inköp och i AI-utvärderingar. 
Risker avser ofta integritet, andra mänskliga 
rättigheter, säkerhet, immateriella rättigheter och 
ansvarsfrågor.
91Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 92 =====

Telias strategi
I enlighet med FN:s vägledande principer för 
företag och mänskliga rättigheter har Telia åtagit 
sig att respektera mänskliga rättigheter i hela 
värdekedjan genom att tillämpa en process för 
tillbörlig aktsamhet, så kallad due diligence, 
inom mänskliga rättigheter. Telias produkter och 
tjänster möjliggör även att mänskliga rättigheter 
förverkligas, till exempel genom att underlätta 
tillgång till hälsovård, utbildning och arbete. 
Forskningsresultat från GSMA:s 2023 Mobile 
Industry Impact Report visar att uppkoppling 
och digitalisering kan bidra till att påskynda 
framstegen inom FN:s globala mål för hållbar 
utveckling. Detta kapitel beskriver Telias due 
diligence-process för mänskliga rättigheter 
och listar de människorättsfrågor som bolaget 
har identifierat som de mest väsentliga. Mer 
specifik information om varje fråga, inklusive mål 
och resultat, finns i de följande kapitlen som är 
specifika för respektive fråga. 
  Arbetet styrs av koncernens policy för 
mänskliga rättigheter
Prioriterade åtgärdsområden 
De mänskliga rättigheterna är universella, 
odelbara och ömsesidigt beroende av varandra. 
Därför är risker relaterade till mänskliga rättigheter 
svåra att rangordna och jämföra. Trots detta är det 
viktigt att identifiera vilka mänskliga rättigheter 
som är mest väsentliga på Telias marknader och 
i bolagets värdekedja. Beroende på förändringar 
Mänskliga rättigheter
Väsentlighets­
område Värdekedja
Viktigaste fråga inom respektive 
område Telias svar
Integritet Kopplat till 
kundleveransen
Brist på regelefterlevnad vid utnyttjandet av 
kunddata för avancerad affärsanalys.
Se Integritet och 
säkerhet
Egen verksamhet Användning av arbetsplatsanalyser
Säkerhet Kopplat till 
kundleveransen
Mänskliga rättigheter påverkade av omfattande 
cyberattacker/avbrott i Telias tjänster (rätten till 
liv, säkerhet, indirekta effekter förorsakade av 
ekonomiska förluster, med mera)
Se Integritet och 
säkerhet
Digital  
exkludering
Kopplat till 
kundleveransen
Indirekta konsekvenser för mänskliga 
rättigheter av utebliven eller begränsad tillgång 
till samhällstjänster på grund av bristande 
uppkoppling eller otillräcklig digital kompetens
Se Digital 
inkludering
Barns rättigheter Kopplat till 
kundleveransen
Förekomst av material med sexuella övergrepp 
på barn på nätet
 
Bristande kompetens i hur man undviker eller 
hanterar skadliga situationer på nätet 
Se avsnitten 
Barns rättigheter 
och Digital 
inkludering
Yttrandefrihet och 
övervaknings-
integritet
Kopplat till 
kundleveransen
Myndigheters övervakning av individer genom 
direkt tillgång till Telias nät och system skapar 
integritetsrisker och påverkar yttrandefriheten
Se Yttrande­
frihet och 
övervaknings­
integritet
Mediefrihet Leverantörskedja 
Egen verksamhet 
Nedströms
Restriktioner från myndigheter gentemot 
oberoende journalistik och yttrandefrihet
Se Hållbarhetsnot 
H7
Arbetsrätt Egen verksamhet Trakasserier/våld, diskriminerande praxis, 
extrema arbetstider
Se Mångfald, 
jämställdhet, 
inkludering och 
välbefinnande 
Leverantörs-
kedjan
Tvångs- och barnarbete, avsaknad av rätt att 
organisera sig och förhandla kollektivt, hälsa 
och säkerhet på arbetsplatsen (inkl. extrema 
arbetstider)
 
Andra mänskliga rättigheter på grund av 
närvaro i eller inköp från högriskområden/
konfliktdrabbade områden
Se Ansvarsfulla 
inköp
i socioekonomiska faktorer på Telias marknader 
och globalt uppdaterade bolaget under 2022 
sin väsentlighetsanalys tillsammans med den 
icke vinstdrivande organisationen BSR. Under 
2023 införlivade Telia detta arbete, inklusive 
uppdateringar, i sin dubbla väsentlighetsanalys 
som presenteras på sidan 75. Tabellen ger 
ytterligare information om de mest väsentliga 
områdena.
Utöver de frågor som listats i tabellen här bredvid 
finns det andra områden som väsentligt påverkar 
mänskliga rättigheter, som miljöförstöring, 
korruption och handelssanktioner. Dessutom 
förväntas AI öka riskerna relaterat till arbets- och 
kundrättigheter, däribland otrygghet för anställda 
och diskriminering i egen verksamhet eller 
nedströms på grund av partiska algoritmer.
Ytterligare information om hur Telia definierar och 
bestämmer väsentlighet finns i Hållbarhetsnot 
H7.
Arbetet under året
Due diligence för mänskliga rättigheter
2021 konsoliderade Telia sin praxis för 
mänskliga rättigheter i en due diligence-strategi 
för mänskliga rättigheter. Bolaget stärkte 
styrnings- och genomförandeprocesserna 
genom att ytterligare förtydliga rollfördelningen 
inom organisationen och förbättra 
tillsynsmekanismerna. Idag har bolagets Human 
Rights Core Team, bestående av interna experter 
92Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 93 =====

Smarta klockor 
för äldre
Case:
på viktiga områden inom mänskliga rättigheter, 
en viktig roll i genomförandet av due diligence-
processerna. Under 2022 och 2023 förstärktes 
kompetensen gällande due diligence hos 
ytterligare funktioner genom personlig träning 
med särskilt fokus på medlemmar i lokala riskfora, 
GREC:s. Nyckelpersoner i investeringsprocessen, 
som arbetar med produktutveckling och andra 
investeringar, utbildades också. Detta kompletterar 
de åtgärder som redan vidtagits för att hantera 
integritets- och säkerhetsrisker.
Telia genomför effektmätningar avseende 
mänskliga rättigheter på ämnen och områden 
som identifierats i den kontinuerliga due 
diligence-processen när ytterligare information 
och förståelse behövs. Mätningarna varierar i 
omfattning och djup, beroende på ämne och 
risknivå. Under 2023 fördjupade bolaget sin 
förståelse av risker för mänskliga rättigheter 
relaterade till arbetstagare som anlitas av 
leverantörer som tillhandahåller fälttjänster och 
transporter, däribland migrerande arbetstagare 
som är särskilt utsatta i detta sammanhang. 
De åtgärder som vidtagits innefattade en 
mognadsbedömning av leverantörernas 
standarder för mänskliga rättigheter, revisioner och 
dialogaktiviteter (se kapitlet Ansvarsfulla inköp). 
Telia fördjupade också sin förståelse för hur den 
digitala världen påverkar sårbara grupper som 
seniorer, barn, nyanlända och små och medelstora 
företag. Detta skedde genom interaktioner 
relaterade till bolagets initiativ för digital 
kompetens och effektmätning av ett urval av 
dessa initiativ. Utöver detta ingår effektmätning i 
bolagets dagliga arbete vad gäller integritets- och 
säkerhetsrelaterade risker (ytterligare information 
finns i kapitlet Integritet och säkerhet). Telia 
genomför också riskanalyser i olika omfattning 
inför sammanslagningar, förvärv och avyttringar 
(mer information finns i Hållbarhetsnot H17).
Styrelsen och koncernledningen informeras 
regelbundet om utfallet av due diligence genom 
Telias process för Enterprise Risk Management 
och relaterade halvårsvisa riskrapporter (se 
avsnittet Risker).
Klagomålsförfarande
Telias Speak-Up Line, som fungerar som 
visselblåsarkanal och klagomålsförfarande, ger 
såväl medarbetare som externa intressenter 
möjlighet att rapportera oegentligheter utan rädsla 
för bestraffning eller repressalier och underlättar 
opartiska utredningar. Ytterligare information om 
fall som inrapporterats via Speak-Up Line finns i 
Hållbarhetsnot H16. 
Stöd för att återställa 
mobilkommunikationen i Ukraina 
I en modern värld behöver samhällen uppkoppling 
för att fungera på ett bra sätt. Omfattande avbrott 
har en negativ inverkan på olika mänskliga 
rättigheter, genom att, exempelvis, påverka 
tillgången till hälso- och sjukvård, banktjänster 
och affärstransaktioner, funktioner som alla 
utgör en viktig del i det dagliga livet. Den ryska 
invasionen av Ukraina har lett till en omfattande 
förstörelse av kritisk infrastruktur och orsakat 
omfattande avbrott i energitillförsel i många delar 
av landet. För att stödja uppkoppling i landet 
donerade Telia Finland två generatorer till Ukraina 
under 2023, inom ramen för en EU-mekanism 
för återanvändning av utrustning som kan stödja 
civila under krigstid. Under 2022 donerade Telia 
nätverksutrustning från Telia i Litauen.
Telia vill möjliggöra en bättre framtid för sina kunder, och 
dess högkvalitativ uppkoppling och effektiva digitala 
lösningar ger otaliga möjligheter att göra just det. Genom 
att arbeta nära sina kunder kan bolaget identifiera 
situationer där digitala lösningar kan göra verklig skillnad 
– och potentiellt rädda liv.
Ett exempel är Stockholmsbaserade företaget Sensorem, 
en Telia-kund som tillhandahåller användarvänliga 
smarta klockor för äldre. Klockorna är i princip IoT-
enheter som är utrustade med olika smarta lösningar som 
säkerhetslarm, GPS-spårare, inaktivitetslarm, röstsamtal 
och medicinpåminnelser, och är specifikt utvecklade för 
att vara lätta att använda för personer med begränsade 
digitala färdigheter. Telia Managed IoT Connectivity 
säkerställer att Sensorems smarta klockor alltid har en 
stabil uppkoppling.
93Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 94 =====

År Mål Resultat 2023
Årligen  - Löpande blockera online-material som visar 
sexuella övergrepp på barn i bolagets egna nät 
 - Uppnått i alla nätverk
 - Löpande detektera online-material som visar 
sexuella övergrepp på barn i bolagets egna 
IT-system
 - Uppnått på alla marknader
 - Erbjuda kunderna tjänster som skyddar barn 
på nätet
 - Tjänster tillgängliga på fyra av sex marknader
 - Stärka barn genom initiativ för digital 
kompetens
 - 70 634 barn som nåtts (mer information finns i 
kapitlet Digital inkludering)
Telias strategi
Barn och unga är aktiva användare av Telias 
tjänster. Bolaget anser att tillgång till internet 
berikar barns liv och ger dem möjlighet att umgås, 
leka och lära sig. Barn är samtidigt särskilt sårbara 
för hot på nätet, som nätmobbning, övergrepp och 
olämpligt innehåll. 
För att skydda barn på nätet krävs samarbete 
inom och utanför telekombranschen. Ett nära 
samarbete med organisationer som arbetar 
med barns rättigheter gör att Telia bättre kan 
förstå hur bolaget påverkar barn – direkt eller 
indirekt – och anpassa sin strategi. Samarbetet 
med World Childhood Foundation och andra 
barnrättsorganisationer har hjälpt Telia att utveckla 
sina åtgärder för att förhindra spridning av material 
som innehåller sexuella övergrepp på barn via 
nätet och förse föräldrar med stödmaterial som de 
kan ta hjälp av när de lär sina barn om säkerhet 
på nätet. GSMA Mobile Alliance against Child 
Sexual Abuse Content är ett exempel på hur Telia 
samarbetar för att påverka lagstiftning och utbyta 
bästa praxis.
Telia har antagit FN:s barnrättsprinciper för 
företag som vägledning i arbetet med att integrera 
barns rättigheter och barnperspektivet i bolagets 
verksamhet och erbjudanden. Bolaget strävar inte 
bara efter att skydda barn utan också stärka och 
lyssna på dem.
Undersökningar visar återkommande att 
klimatförändringar och ett ohållbart nyttjande 
av naturresurser är ett stort bekymmer för barn. 
Dessa fenomen har redan en stor inverkan på 
barns säkerhet, hälsa och välbefinnande och 
kommer att påverka kommande generationer i 
grunden. Telias åtagande att uppnå netto noll-
utsläpp i hela värdekedjan till 2040 är ett svar 
på dessa hot. Bolaget ser redan den pågående 
ekologiska krisen som ett av de största hoten mot 
mänskliga rättigheter, inklusive barns rättigheter.
Barns rättigheter
94Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 95 =====

Läs mer om detta i kapitlet Klimat och cirkularitet.
  Arbetet styrs av koncernens policy för 
mänskliga rättigheter. Krav gällande 
barnarbete i leverantörskedjan styrs av 
bolagets uppförandekod för leverantörer.
Arbetet under året
Integrerar och främjar barns rättigheter i 
verksamheten
Under 2022 genomförde Telia en holistisk 
effektmätning av barns rättigheter i bolagets 
verksamhet, baserad på Unicefs ramverk för 
självbedömning (Mo-CRIA). Resultatet finns 
på Telias webbplats. Sammantaget visade 
bedömningen att barns rättigheter i hög grad 
hade införlivats i Telias verksamhet. Under 2023 
fortsatte bolaget att överbrygga de luckor som 
identifierats. Exempel på detta är att tydligare 
införliva barns rättigheter i Telias uppförandekod, 
som lanserades i ny version under året. Barns 
rättigheter lades också till i den obligatoriska 
utbildningen om bolagets uppförandekod och i 
Telias visselblåsarfunktion, Speak-Up Line. Vidare 
har ansvariga för barns rättigheter utsetts på alla 
marknader där bolaget är verksamt.
Telia använder ett verktyg som har utvecklats 
i samarbete med BSR och bygger på FN:s 
vägledande principer för företag och mänskliga 
rättigheter för att bedöma faktiska och 
potentiella konsekvenser för barns rättigheter 
under produktutvecklingsprocessen. Under 
2023 skedde inga relevanta tjänstelanseringar 
och verktyget användes därför inte. Verktyget 
användes däremot under 2022 för att bedöma 
olika smarta klockor för barn, bland annat för att 
hantera integritets- och säkerhetsfrågor. Verktyget 
är fortsatt tillgängligt för framtida relevanta 
lanseringar.
Riktlinjer för barns rättigheter och ansvarsfull 
marknadsföring finns tillgängliga för alla bolagets 
marknadsföringsteam och externa partners för 
att säkerställa att barns rättigheter skyddas i alla 
Telias marknadsförings- och reklamaktiviteter.
På fyra av sex marknader inkluderar Telias 
familjeerbjudande programvara som gör det 
möjligt för föräldrar och vårdnadshavare att 
sätta gränser för barnens skärmtid och blockera 
webbplatser med olämpligt innehåll. Bolagets 
tv-tjänst är utrustad med en PIN-kodfunktion 
som gör det möjligt för föräldrar att begränsa 
tillgången till program eller filmuthyrningstjänster 
med innehåll som är olämpligt för barn.
Telia tillhandahåller material eller verktyg som 
föräldrar kan använda för att stödja sina barn på 
nätet på de flesta av bolagets marknader. På vissa 
marknader erbjuder bolaget sina medarbetare 
möjligheten att arbeta med barn i skolor och på 
sommarläger för att skapa medvetenhet om ämnen 
som cybersäkerhet och beteende på nätet. Ett 
exempel är Telia Litauens program ”Auge internete” 
(Att växa upp på nätet) som redan har funnits i 
nästan ett decennium. Där kan Telia-medarbetare 
agera mentorer för skolbarn vid personliga träffar 
eller onlinelektioner där man pratar om säkerhet på 
nätet. En effektmätning för ”Augu internete”-pro-
grammet genomfördes under slutet av 2023 och 
visade att direktkontakter med skolbarn kring 
dessa ämnen inte bara är relevant utan blir av allt 
större betydelse, då denna typ av kunskap inte 
finns med i undervisningsplanenm och föräldrar 
inte har tillräcklig information själva. Eftersom barn 
2023 rankades Telia som etta i den globala 
teknik­ och telekomsektorn och tvåa totalt 
bland de 1 108 företag som omfattades av 
Global Child Forums utvärdering Children’s 
Rights Benchmark. Granskningen syftar till 
att spåra framsteg när det gäller hur företag 
hanterar barns rättigheter. Telia fick 9,4 av 
10 i betyg.
95Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 96 =====

Säkerhet på nätet för barn
Den uppkopplade världen öppnar fantastiska 
möjligheter för barn, men gör också att de riskerar 
att hamna i situationer där de är sårbara. Spoofy är 
ett onlinespel med säkerhetsinriktning, som finns 
tillgängligt både som mobilapp och för datorer 
och länkat till en hemsida med ytterligare material 
om digital kompetens för lärare och föräldrar. 
Spelet lanserades tillsammans med konsultbolaget 
GCI i Estland 2021 och i Litauen 2022 för att, på 
ett roligt och lekfullt sätt, ge barn kunskaper om 
ett smart, säkert och vänligt beteende online. 
2023 släpptes den femte nya Spoofy-världen. Den 
nya världen riktar sig till äldre skolbarn och hjälper 
också till att hålla tidigare spelare engagerade. 
Spoofy finns också på ukrainska, för att stödja 
flyktingbarn.
får tillgång till smarta mobiler och internet vid en allt 
lägre ålder, så har programmet ett positivt värde för 
barnen, deras föräldrar och lärare. För att ytterligare 
öka medvetenheten om integritet och säkerhet 
etablerades Digital Progress Center av Telia Litauen 
2023. På detta center delar Telias experter med sig 
av sina kunskaper inom olika ämnen, till exempel 
dataskydd och integritet, cybersäkerhet och artifi-
ciell intelligens. Föräldrar är en av målgrupperna. 
Via QR-koder i Telia Litauens butiker hänvisas de till 
centret, där de erbjuds konkreta råd om hur de kan 
stärka och skydda sina barn på nätet.
För att medvetandegöra sina medarbetare erbjuder 
Telia utbildningar om barns rättigheter, framtagna i 
samarbete med World Childhood Foundation, samt 
mer brett om mänskliga rättigheter.
Bekämpning av online­material som skildrar 
sexuella övergrepp på barn
Att titta på material som skildrar sexuella övergrepp 
på barn är ett allvarligt brott mot barns rättigheter 
och olagligt på alla marknader där Telia verkar. 
Forskning visar att tittande på sådant material ökar 
sannolikheten för övergrepp även offline. Telia 
deltar därför aktivt i kampen mot spridning av den 
här typen av material på nätet genom åtgärder för 
blockering och samarbete med branschkollegor, 
rättsliga myndigheter och med fristående 
organisationer som ECPAT (en del av INHOPE, en 
internationell sammanslutning för internetbaserade 
hotlines) och World Childhood Foundation. 
Telia blockerar sådana webbplatser som 
brottsbekämpande myndigheter har identifierat 
som olagliga på grund av att de innehåller material 
som visar sexuella övergrepp på barn. Bolaget 
stödjer ett öppet internet och har enbart tagit aktiv 
ställning för en frivillig blockering inom just detta 
område.
I Telias eget IT-system används en tekniklösning 
som varnar om material som innehåller sexuella 
övergrepp på barn upptäcks i hårdvara 
som används av medarbetare, traineer eller 
kontraktsanställda. Om sådant material upptäcks 
rapporteras detta till polis och HR-relaterade 
åtgärder vidtas i enlighet med lagstiftningen. 2023 
var ett extraordinärt år, då inga fall upptäcktes och 
inga rapporteringar gjordes till polismyndigheterna.
Lyssna på barn 
Telia har under många år anordnat rådgivande 
barnpaneler för att ge barnen en röst när det gäller 
deras erfarenheter från livet på nätet. Bland de 
ämnen som tas upp finns barns erfarenheter gäl-
lande integritet, onlinespel, ett hälsosamt uppkopp-
lat liv, digitalt lärande och vilseledande information. 
Bolaget använder kunskapen i sina affärsbeslut 
och för att utforma erbjudanden och stödmaterial 
till familjer. Ytterligare information om resultaten av 
dessa paneler finns på Telias webbplats.
Under 2023 genomfördes en studie av Telia 
Sveriges Mobilkörkortet för barn och föräldrar av en 
forskare vid Jönköpings universitet. Mobilkörkortet 
är en interaktiv plattform som syftar till att hjälpa 
föräldrar att diskutera säkerhet på nätet med barn 
i åldern 8–11 år genom frågesport. Studien bestod 
i att intervjua barn och föräldrar för att förstå vilken 
effekt mobilkörkortet kan ha på barnen och deras 
föräldrar. Intervjun visade att flera av barnen och 
deras föräldrar ansåg att de hade lärt sig nya 
saker om hur man beter sig på nätet. Dessutom 
upplevde föräldrarna att mobilkörkortet hade 
skapat en gemensam utgångspunkt för familjen 
att prata om barnens digitala upplevelser. En 
ny version av mobilkörkortet lanserades under 
2023 och innehåller flera av de förbättringar 
som efterfrågades av barnen som deltog i 
forskningsstudien. Till exempel har testets 
omfattning minskats och texterna har förenklats för 
att bättre passa målgruppen. Forskningsstudien 
finns tillgänglig på Telias webbplats.
Stöd till utsatta barn
Flera studier på Telias marknader visar på en 
ökning av antalet barn som kämpar med psykiska 
problem och som lever i utsatta situationer, 
sannolikt förstärkta av pandemin, kriget i Ukraina 
och den globala ekonomiska nedgången. Nedan 
återfinns några exempel på hur bolaget stödjer 
utsatta barn.
Telia fortsätter att stödja den svenska 
barnrättsorganisationen Bris, som driver en 
hjälplinje för barn och unga. Bolagets stöd har 
hjälpt fler barn att få hjälp via linjen tack vare 
förlängda öppettider och fler kontaktkanaler. 
Under 2023 lades sms till som ett anonymt och 
kostnadsfritt sätt att kontakta Bris, tack vare Telias 
produktutveckling. Telia tillhandahåller tjänster till 
ett värde av cirka 2 MSEK per år.
Genom sitt varumärke Mycall distribuerar Telia 
ett ”välkomsthjälppaket” till ukrainska flyktingar 
vid ankomsten till Norge, så att de kan hålla 
kontakten med sina nära och kära. Hittills har 
över 40 000 paket distribuerats. I Litauen förser 
Telia ukrainska medborgare med förbetalda 
samtalsminuter i sina butiker och via fristående 
organisationer. Dessa initiativ stöder också barn. 
Telia har i samarbete med Estonian Human Rights 
Centre utvecklat och lanserat Cybergram, en lärplatt-
form för barn som uppmuntrar till onlinesäkerhet.
Notera att Telias arbete för att stärka ungas digitala 
kompetens beskrivs i kapitlet Digital inkludering.
96Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 97 =====

År Mål Resultat 2023
Årligen  - Löpande implementering av Telias policy och 
Global Network Initiatives, GNI:s, principer 
och riktlinjer
 - Löpande implementering
 - Löpande arbete för transparens kring 
myndighetsförfrågningar
 - Law Enforcement Disclosure Report har 
publicerats
Telias strategi
De nät och tjänster som Telia erbjuder i egenskap 
av telekombolag och tv- och medieoperatör ger 
tillgång till information och möjlighet att utbyta 
åsikter på ett sätt som främjar yttrandefrihet och 
demokrati. Samtidigt fortsätter beslutsfattare att 
införa nya övervakningsåtgärder för att bekämpa 
brottslighet, terrorism, hatpropaganda och andra 
hot. Dessa åtgärder har potential att begränsa 
yttrandefriheten och integriteten för Telias kunder 
och minska deras förtroende för bolagets tjänster.
Telia har åtagit sig att respektera sina kunders 
yttrandefrihet och rätt till integritet samtidigt 
som man följer lagarna i de länder där bolaget är 
verksamma. Bolaget har tydliga policyåtaganden 
på plats och dess implementeringsprocesser 
bygger på input från Global Network Initiative, 
GNI. GNI är ett flerpartsinitiativ där intressenter i 
form av ICT-bolag, organisationer för mänskliga 
rättigheter och en fri press och yttrandefrihet, 
akademin och investerare samverkar för att skydda 
och främja global yttrandefrihet och integritet i 
ICT-branschen.
Stater bestämmer, genom lagstiftning och 
myndighetsförfrågningar, omfattningen av 
övervakning och begränsningar i det fria 
informationsflödet. Telia följer sådan lagstiftning, 
men ifrågasätter förfrågningar där rättslig grund 
saknas eller är oklar. När internationellt erkända 
mänskliga rättigheter och lokal lagstiftning 
står i konflikt med varandra, försöker Telia 
lyfta frågan med myndigheter, eller informera 
konsumenter och övriga intressenter i externa 
kommunikationskanaler om vad bolaget gör. 
  Detta arbete styrs av koncernens policy för 
yttrandefrihet och övervakningsintegritet
 
Processer 
I sitt arbete skiljer Telia mellan två typer av 
regerings- eller myndighetsförfrågningar och krav:
• En konventionell förfrågan är av mer vardaglig 
karaktär och utgör en förfrågan, eller ett krav, 
som vanligtvis är mindre riskfyllt, till exempel, 
hemlig avlyssning i realtid och polisövervakning 
baserat på ett domstolsbeslut. Sådana 
begäranden tas emot och hanteras av särskilda 
lokala team.
• En icke-konventionell förfrågan är en begäran, 
eller ett krav, som kan ha en allvarlig inverkan 
på användares yttrandefrihet eller personliga 
integritet. Exempel på detta är krav på att stänga 
åtkomsten till internet, blockera webbplatser eller 
lagra uppgifter för övervakning när lagstiftningen 
är oklar.
Telias koncernövergripande instruktion beskriver 
konkreta steg för bedömning och för vilken 
eskalering som ska ske vid icke-konventionella 
förfrågningar. Sådana begäranden ska bedömas 
av det lokala bolaget och eskaleras till koncernnivå 
för slutgiltigt beslut om vilka åtgärder som ska 
vidtas för att minska riskerna för de mänskliga 
rättigheterna. Även om bolagets process syftar 
till att identifiera och begränsa potentiella 
kränkningar av individers rättigheter, beror 
det faktiska utfallet till stor del på den lokala 
lagstiftningen.
Arbetet under året
Icke­konventionella förfrågningar under året 
Under 2023 stängdes 8 icke-konventionella 
förfrågningar och begäranden i våra lokala 
verksamheter. Merparten av de icke-konventionella 
förfrågningarna och begärandena gällde 
blockering av innehåll av ryskt ursprung på grund 
av EU-sanktioner mot Ryssland, vilket ledde till 
att totalt 87 webbplatser hade blockerats av Telia 
vid årets slut. Telia uppmuntrade kontinuerligt 
regeringar och tillsynsmyndigheter att ge tydliga 
och snabba riktlinjer för att upprätthålla principen 
att regeringar, och inte privata organisationer, ska 
fatta beslut om begränsningar av yttrandefriheten. 
För att säkerställa enhetlighet bistod experter 
på koncernnivå vid lokala bedömningar och 
eskaleringar. Öppna ärenden från tidigare år 
var relaterade till antingen juridisk eller teknisk 
utveckling, och denna övervakning fortsatte. 
I nästan samtliga fall vidtog Telia åtgärder för 
att främja yttrandefrihet och integritet eller 
för att mildra risker på något sätt, till exempel 
genom att vara transparent mot sina kunder 
och allmänheten om de förfrågningar som 
mottagits eller genom att be myndigheterna att 
klargöra sina förfrågningar. Bolaget har också 
hela tiden följt rättsstatsprincipen. Åtgärderna 
beslutades gemensamt av de lokala bolagen 
och representanter för Telias koncernledning. 
Information om blockering av innehåll av ryskt 
Yttrandefrihet och 
övervakningsintegritet
97Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 98 =====

ursprung, som fortfarande pågick i slutet av året, 
finns på bolagets webbplats.
Främjande av transparens 
Genom transparent rapportering om myndigheters 
övervakning och åtgärder som begränsar 
yttrandefriheten bidrar Telia till ett starkare 
skydd av användarnas rättigheter. Genom 
transparens kan bolaget informera grupper vars 
rättigheter riskerar att kränkas, samt de aktörer i 
civilsamhället som arbetar för att skydda dessa 
rättigheter. Telia publicerar därför regelbundet 
rapporter om myndighetsförfrågningar (Law 
Enforcement Disclosure Reports, LEDR), vilka 
omfattar detaljerad statistik över konventionella 
förfrågningar, samt antalet icke-konventionella 
förfrågningar i ungefärliga tal. I rapporterna 
hänvisas också till några av de mest relevanta 
lagarna. Ett av de viktigaste sätten som Telia 
rapporterar om lokala lagar är genom bidrag till 
GNI:s databas över lokal lagstiftning. Ytterligare 
information om LEDR-rapporten 2023 och den 
senaste statistiken finns i Hållbarhetsnot H8. 
Deltagande i GNI 
För att förstå bolagets påverkan och framgångsrikt 
minska riskerna är Telia beroende av information 
från intressenter och experter på området. Telia 
är en aktiv medlem i GNI, där gemensamt lärande 
och påverkansarbete står i centrum för arbetet 
när regeringar agerar på ett sätt som riskerar 
att kränka yttrandefriheten och den personliga 
integriteten. Telia ingår i styrelsen för GNI och 
deltar i olika kommittéer och arbetsgrupper. 
Ytterligare information om det arbete som utförts 
under året finns på GNI:s webbplats.
GNI:s oberoende utvärdering av Telias arbete 
Som GNI-medlem har Telia åtagit sig att 
implementera GNI:s principer genom 
konkreta åtgärder för att främja och förbättra 
förutsättningarna för yttrandefrihet och rätten 
till integritet. Samtliga medlemsföretag i GNI 
genomgår vart tredje år en oberoende bedömning 
av hur principerna implementerats. Resultatet av 
utvärderingarna delas med GNI:s styrelse som 
gör en slutlig bedömning av medlemsföretagens 
framsteg när det gäller att implementera GNI:s 
principer och hur de utvecklas över tid.
Telias andra utvärdering genomfördes 2021/2022. 
Baserat på rekommendationerna i denna och 
föregående utvärdering har bolaget genomfört, 
bland andra, följande åtgärder:
 
• Inkluderat yttrandefrihet och frågor som 
rör myndighetsövervakning i bolagets 
riskhanteringsprocess 
• Tagit fram en utbildning i mänskliga rättigheter 
som är öppen för alla medarbetare och 
tillhandahållit riktade utbildningar för de mest 
relevanta funktionerna 
• Initierat ett arbete för att undersöka hur 
Telias due diligence-åtgärder kan innefatta 
tredjepartsaktörer utöver leverantörer.
Baserat på utvärderarnas rapport från maj 
2022, fastställde GNI:s styrelse att Telia gör 
goda ansträngningar för att implementera 
GNI:s principer och uppvisar förbättringar över 
tid. Resultatet av bedömningen finns på GNI:s 
webbplats.
98Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 99 =====

År Mål Resultat 2023
Inom mångfald, jämställdhet och inkludering
2025  - Lika andel kvinnor och män (50/50) i den 
utökade ledningsgruppen¹
 - 41% kvinnor, 59% män (2022: 41%/59%)
2024  - Genomföra en frivillig undersökning bland 
medarbetarna om mångfald, tillhörighet 
och jämlikhet för att förstå fler aspekter av 
mångfald och nödvändiga åtgärder 
 - Planerat till 2024
 - Alla chefer utbildade genom kurserna 
Omedvetna fördomar och Inkluderande 
rekryteringsmetoder 
 - 90% av cheferna utbildade (2022: 63%)
Årligen  - Kontinuerligt minska den ojusterade 
löneskillnaden²
 - 12% (2022: 12%).
 - Öka mångfalden inom Telia och inom 
tekniksektorn i stort genom partnerskap 
med fokus på digital/teknisk omskolning och 
vidareutbildning
 - Regelbundna möten med olika grupper för att 
visa på jobbmöjligheter och erbjuda praktik inom 
tekniksektorn
 - Säkra att mångfalds- och inkluderingsaspekter 
genomsyrar Telias Tv- och Medieverksamhet, 
både i och utanför sändning.
 - Seminarier och workshops med syfte att öka 
medvetenheten om neurodiversitet och rasism 
nådde cirka 20% av det totala antalet medarbetare 
inom Tv och Media
Inom hälsa och välbefinnande
2023  - 78% av medarbetarna uppgav att de kunde 
balansera arbete och fritid på ett bra sätt³
 - 79% (2022: 78%).
1)  Den utökade ledningsgruppen består av bolagets cirka 150 högsta ledare (medlemmar i koncernledningen, deras 
direktrapporterande underställda och ytterligare medlemmar i lokala/funktionella ledningsgrupper när deras roller är av särskild 
strategisk betydelse)
2) Den ojusterade/oviktade löneskillnaden definieras som skillnaden mellan mäns och kvinnors medellön jämfört med medellönen för män
3) Mäts i Telias interna medarbetarundersökning
Mångfald, jämställdhet, inkludering, 
hälsa och välbefinnande
stark känsla av tillhörighet. Denna ambition 
ligger till grund för Telias strategi och stärker 
bolagets engagemang för innovation liksom dess 
affärsframgångar.
Bolaget följer gällande lokala lagar samtidigt som 
man vidtar aktiva åtgärder för att avlägsna hinder 
för att säkerställa jämställdhet för alla, tolererar 
ingen diskriminering på grund av någons kön, 
könsidentitet eller -uttryck, etnicitet, religion, ålder, 
funktionshinder, sexuell läggning, social bakgrund 
och/eller andra egenskaper som skyddas av 
tillämplig lag.
Telias strategi bygger på tre delar:
• Medarbetar- och ledarengagemang: Öka 
medvetenheten och engagemanget genom 
utbildning för chefer och medarbetare, 
samt genom interaktion med interna 
mångfaldsnätverk
• Ökad medvetenhet och stärkta processer: 
Eliminera fördomar och diskriminering, genom 
att integrera mångfald, inkludering och lika 
möjligheter i bolagets kultur, inklusive i processer 
för rekrytering och successionsplanering
• Initiativ och partnerskap: Aktivt medverka 
och bidra till delat lärande i lokala nätverk för 
mångfald och inkludering
Hållbarhetsrelaterade aspekter i Telias 
medarbetar- och kulturstrategi handlar om 
insatser för att säkerställa mänskliga rättigheter 
och arbetsrättigheter för bolagets främsta tillgång 
– medarbetarna. Telia verkar i en miljö präglad av 
strikta arbetsrättsliga lagar och en hög grad av 
facklig anslutning. Många rättigheter säkerställs 
därför antingen genom att lagefterlevnad finns 
inbyggd i bolagets processer, eller genom 
kollektivavtal. Ytterligare information finns i 
avsnittet Medarbetare. 
I Telias dubbla väsentlighetsanalys har två 
områden inom mänskliga rättigheter identifierats 
som särskilt viktiga att utveckla: 
 
• Mångfald, jämställdhet och inkludering – att 
säkerställa rätten till likabehandling och 
icke-diskriminering
• Hälsa och välbefinnande – att säkerställa rätten 
till en god hälsa
01. MÅNGFALD, JÄMSTÄLLDHET OCH 
INKLUDERING
Telias strategi
Telia vill skapa en arbetsstyrka som präglas av 
mångfald och en inkluderande kultur där varje 
medarbetare, oavsett identitet och förutsättningar, 
känner sig värderad, respekterad och har en 
99Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 100 =====

Koncernens mångfalds- och inkluderingsansvariga 
leder ett nätverk av medarbetare som ansvarar 
för lokal implementering inom hela Telias 
geografiska marknad. Resultaten rapporteras 
till koncernledningen för att säkerställa en 
kontinuerlig och väl övervakad process.
  Arbetet styrs av koncernens 
medarbetarpolicy
Arbetet under året
Mångfald
Under 2023 fortsatte Telia att övervaka olika 
aspekter av mångfald och att mäta olika 
parametrar för att förstå de hinder som måste 
åtgärdas för att bli en prioriterad arbetsgivare som 
representerar den kundbas som företaget betjänar, 
inklusive minoritetsrepresentation som inte är 
kopplad till könsidentitet. Telia fortsatte under året 
att stärka befintliga samarbeten och utforska nya 
för att hantera ytterligare aspekter av mångfald. 
Uppgifter om kön och ålder spåras för att förstå 
personalpopulationen och utforma aktiva åtgärder. 
Telia arbetar i begränsad omfattning med ett urval 
av medarbetare med data om utländsk bakgrund 
för att bedöma personalstyrkans mångfald jämfört 
med samhällets.
Jämställdhet
Som en del av arbetet med att förbättra Telias 
ramverk för lika löner, med syfte att uppnå noll i 
löneskillnader mellan könen, genomförs en analys 
av löneklyftor och jämställdhet en gång om året på 
alla marknader. Resultaten för 2023 visade på en 
totalt 12% ojusterad löneskillnad. De ojusterade 
skillnaderna kan förklaras av könsuppdelningen 
mellan vissa yrkeskategorier, exempelvis att fler 
män arbetar inom tekniska områden, medan 
fler kvinnor återfinns i stödfunktioner. En annan 
förklaring är obalansen mellan män och kvinnor i 
den vertikala karriärutvecklingen. För att ytterligare 
minska löneskillnaderna har Telia stärkt sina 
initiativ för att uppnå en jämn könsfördelning i 
ledningen och säkerställa korrigering av eventuella 
oförklarliga löneskillnader för likvärdiga roller.
För att stödja flyktingar och nyanlända i deras 
resa för att integrera sig och hitta arbete har Telia 
breddat praktikprogrammets omfattning med 
”Jobbsprånget” för att erbjuda utlandsfödda 
praktikanter möjlighet att arbeta med chefer 
i något av de 6 länder där Telia har närvaro. I 
och med detta erbjöd bolaget under 2023 34 
arbetslösa flyktingar och nyanlända en möjlighet 
att komma in på arbetsmarknaden. Dessutom 
deltog Telia i ideella evenemang för att informera 
och inspirera nyanlända till att övervinna hinder 
och komma in på arbetsmarknaden.
Inkludering
För att främja en kultur som präglas av inkludering 
och samhörighet introducerade Telia under 2023 
så kallade Employee Resource Groups (ERG) 
som arbetar med områden som neurodiversitet, 
tro och minoritetskultur, åldersdiskriminering 
och inkludering av personer med olika 
funktionsvariationer och identiteter. Vid årets slut 
hade denna gruppen mer än 3 100 medlemmar.
Telia förbereder en frivillig undersökning 
inom bolaget som helhet under 2024 för att 
samla in uppgifter om mångfalden bland 
medarbetarna och deras upplevelser av 
inkludering. Under tiden har Telia Litauen redan 
genomfört en undersökning för att få insikt i 
medvetenheten om funktionsvariationer. Telia 
har också främjat inkludering av personer 
med olika funktionsvariationer genom att öka 
medvetenheten med olika utbildningar om 
funktionsvariationer och neurodiversitet.
För att säkerställa att cheferna påskyndar Telias 
mångfalds- och inkluderingsambitioner genomgår 
alla chefer en obligatorisk ledarskapsutbildning 
som omfattar mångfalds- och inkluderingsmoduler 
och behandlar inkluderande rekryteringsmetoder 
och omedvetna fördomar. Detta är en del av 
Telias ledarskapsramverk, som ligger till grund för 
företagets kultur. 
Fortsatta förbättringar i HR­processerna
Under 2023 deltog Telia i en undersökning som 
genomfördes inom teknikbranschen för att upp-
täcka könsbaserade diskrimineringsmönster i 
HR-processer för anställda i Sverige. Bolaget 
fick 16 poäng över branschgenomsnittet i betyg. 
Undersökningen har gett Telia möjlighet att identi-
fiera viktiga HR-processer som rekrytering, succes-
sionsplanering, prestation och belöningar för att 
kunna omvärdera dem under de närmaste åren.
Evenemang och samverkan
Genom olika interna och externa initiativ diskuterar 
Telia utmaningar, och bjuder in en mängd olika 
röster att dela med sig av sina erfarenheter och 
föreslå olika sätt för bolaget att nå sitt mål att öka 
mångfalden inom Telia och inom tekniksektorn i 
stort. Under året nådde bolaget fler än 160 000 
personer (internt och externt) genom evenemang 
och rundabordssamtal som bolaget stod värd 
för, sponsrade eller samarbetade kring. Ämnena 
omfattade jämställdhet, kvinnor i ledarskap, religion 
och kultur, etnisk mångfald, åldersdiskriminering, 
neurodiversitet, funktionsvariationer, HBTQIA+-
rättigheter och vikten av att vara en allierad. 
Diskriminering och trakasserier 
Telia motarbetar diskriminering och har processer 
för att hantera sådana. Under året rapporterades 
cirka 28 fall av diskriminering eller trakasserier. 
Vid årets slut var 6 av dessa fall fortfarande under 
utredning och 22 avslutades framgångsrikt, varav 
1 resulterade i en skriftlig varning (gällande fyra 
olika rapporter). Telia arbetar aktivt för att skapa 
medvetenhet och för att förebygga av trakasserier 
och diskriminering och lanserade utbildning kring 
detta under 2023.
Externa erkännanden 2023
• Telia Company utsågs till bästa företag inom 
EMEA-området av Gavriella Schuster IAMCP 
D&I Partner of the Year, ett utnämnande som 
fokuserar på mångfald och inkludering 
• TV4 utsågs av tidningen Journalisten till Sveriges 
mest jämställda arbetsgivare för journalister
Utbildning
• Vid slutet av 2023 hade 90% av Telias ledare 
utbildats vad gäller omedvetna fördomar och 
inkluderande metoder vid rekrytering. 
 
• Samtliga rekryteringsspecialister på Telia är 
utbildade i inkluderande metoder vid rekrytering 
för att säkerställa mångfald bland kandidaterna 
för anställning.
100Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 101 =====

FödelseregionerKön Ålder
Ytterligare information om hur födelseregion definieras finns i Hållbarhetsnot H9 .
Mångfaldsstatistik
1) ELT – den utökade ledningsgruppen (cirka 150 individer).  2) GEM – koncernledningen. 
Statistik baserad på antalet medarbetare per 31 december 2023.
Respektfull behandling
88% 
av medarbetarna känner sig 
respekterade
Källa: Telias medarbetar -
undersökning, november 2023
En attraktiv arbetsgivare
133 poäng
för Telia Company, 4 poäng över 
branschmedelvärdet
Källa: Studie genomförd av Nyckeltalsinstitutet på uppgifter 
som lämnats för anställda i Sverige
%
 Under 30 
 30–50 
 Över 50
Telia  
Company
ELT ¹ StyrelseGEM ²Chefer
100
80
60
40
20
0
100
80
60
40
20
0
%
 Kvinnor 
 Män
Telia  
Company
ELT ¹ StyrelseGEM ²Chefer
75
25
10073
27
36
6459
41
61
3960
40
65
6
2963
37
52
26
22
Telia i Sverige
 Sverige 83%   
 Norden 2%   
 Europa 5%
 Utanför Europa 10%
GEM²
 Sverige 46% 
 Norden 18%
 Europa 36%
 Utanför Europa 0%
 Sverige 67%    
 Norden 8%   
 Europa 25%
 Utanför Europa 0%
Styrelse
101Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 102 =====

Tillsammans med flera andra företag i branschen 
stod Telia värd för Global Virtual Pride 2023 
och Baltic Pride-konferensen. Bolaget deltog 
också i Diversify Nordics Summit 2023 och dess 
Challenger-fond har avsatt 1 miljon norska kronor 
för att utmana fördomar mot ungdomar. 
Telias arbete för digital inkludering kopplat till 
kunder och externa intressenter redovisas i kapitlet 
Digital inkludering.
Mångfald, jämställdhet och inkludering inom Tv 
och Media
Affärsenheten Tv och Media består av TV4 
och MTV Finland. TV4 genomförde under året 
flera workshops i ämnen som neurodiversitet 
och rasism, i syfte att stärka ett inkluderande 
beteende och en känsla av tillhörighet för berörda 
minoriteter. Cirka 20% av medarbetarna har 
deltagit i dessa workshops. TV4 har även lanserat 
en ny karriärsajt som möjliggör anonymitet i 
rekryteringsprocessen. Under 2023 förbättrade 
MTV Finland mångfalden i sina sändningar och 
produktioner, bland annat genom urvalet av 
artister och deltagare. Vidare skapade man en 
plattform för samhällsdiskussioner genom att vara 
värd för det årliga evenemanget SuomiAreena.
02. HÄLSA OCH VÄLBEFINNANDE
Telias strategi
Hälsa och välbefinnande är grundläggande för en 
positiv medarbetarupplevelse. Telia strävar efter 
att medarbetarna ska må bra och kunna prestera 
sitt bästa i det dagliga arbetet. En hälsosam 
arbetsplats med bra balans mellan arbete och 
fritid, samt flexibla arbetssätt, bidrar till att 
uppnå detta.
  Arbetet styrs av koncernens 
medarbetarpolicy. Leverantörskrav 
angående hälsa och säkerhet finns i 
bolagets uppförandekod för leverantörer.
Telias största hälsorisker
Bolagets medarbetare arbetar huvudsakligen 
i kontors- eller butiksmiljö, där de främsta 
hälsoriskerna rör psykosocialt välbefinnande och 
ergonomi. Telias största utmaningar handlar om 
medarbetarnas balans mellan arbete och fritid 
samt möjligheten till tillräcklig återhämtning mellan 
perioder av intensivt arbete.
Väsentliga hälso- och säkerhetsrisker återfinns 
inom arbeten som utförs på hög höjd eller 
elarbeten som utförs vid utbyggnad och underhåll 
av nätverk. Dessa arbeten utförs huvudsakligen av 
entreprenörer. För att minska dessa risker måste 
leverantörerna följa Telias uppförandekod för leve-
rantörer, som innehåller hälso- och säkerhetskrav, 
och rapportera alla relevanta incidenter genom 
Telias visselblåsarverktyg. Bolaget genomför även 
revisioner på plats för att kontrollera att entrepre-
nörerna uppfyller kraven. Ytterligare information 
finns i kapitlet Ansvarsfulla inköp.
Modell för hälsa och välbefinnande
Telias interna modell för hälsa och välbefinnande 
bygger på följande grundstenar: 
• En strategi för kontinuerliga förbättringar inom 
arbetsmiljö, hälsa och säkerhet genom arbete 
med ledningssystemet ISO 45001
• Förebyggande åtgärder som riskbedömningar 
och medarbetarundersökningar
• Frågor kring hälsa och välbefinnande ingår i 
regelbundna medarbetarsamtal mellan chefer 
och medarbetare
• Utbildning i hälsa och välbefinnande är 
tillgängligt för chefer
Arbetet under året
Working better together
Under 2023 började Telia implementera modellen 
”Working better together” för hybridarbete. 
Modellen hjälper medarbetarna att välja sin 
arbetsmiljö med syfte att säkerställa ett effektivt 
arbete oavsett plats. Utfallet från den årliga 
medarbetarundersökningen visade att 58% 
av medarbetarna huvudsakligen arbetade på 
kontoren, 36% främst hemifrån och 6% från 
annan plats.
Mätning av hälsa och välbefinnande
Hälsa och välbefinnande på en övergripande nivå 
mäts som en del av medarbetarundersökningen. 
Resultaten från 2023 visar att den upplevda 
balansen mellan arbete och privatliv ökade med 
en procentenhet jämfört med 2022. 79% av 
dem som svarade uppgav att de kunde uppnå 
en god balans mellan arbete och privatliv och 
72% ansåg att deras allmänna välbefinnande 
var ”bra”. Telias största utmaningar när det 
gäller hälsa och välbefinnande är ökad stress, 
ökad arbetsbelastning och luftvägsinfektioner, 
det sista som en följd av efterverkningarna från 
pandemin. Bolaget följer löpande dessa aspekter 
genom statistik för sjukfrånvaron. Ytterligare 
information om sjukfrånvaro och statistik finns i 
Hållbarhetsnot H10.
Certifiering enligt ISO 45001
Telia ser ledningssystemet ISO 45001 för hälsa 
och välbefinnande som ett värdefullt verktyg för 
att säkerställa att utvärderingar utförs systematiskt 
och att risker följs upp. Under året behöll de lokala 
bolagen i Finland, Norge, Estland och Litauen sina 
ISO 45001-certifieringar. Vid årets slut omfattades 
78% av medarbetarna av ett ledningssystem 
för hälsa och säkerhet baserat på ISO 
45001-standarden, som antingen hade granskats 
internt eller granskats och certifierats av en extern 
part. Dessutom omfattas alla Telias marknader 
av ledningssystem för hälsa och säkerhet. 
Ytterligare information om ledningssystem finns i 
Hållbarhetsnot H18.
Incidenter
Under året registrerades inga allvarliga skador 
eller dödsfall bland Telias medarbetare. Bolagets 
entreprenörer rapporterade ett dödsfall och 23 fall 
avseende skador vilka resulterade i sjukfrånvaro.
Ytterligare information om hälsa och 
välbefinnande finns i Hållbarhetsnot H10.
Telias kulturresa
Telia har inlett en resa för att skapa en 
företagskultur som bygger på starka 
gemensamma värderingar, eftersom bolaget 
betraktar detta som en av nycklarna till framtida 
framgång. Under våren lanserade bolaget 
uppdaterade värderingar som tagits fram i 
samarbete med 400 så kallade culture champions 
inom hela bolagets geografiska marknad. Den 
första etappen av resan innebar att få alla med 
på tåget när det gäller den nya och uppdaterade 
kulturen. Under 2023 deltog 8 000 medarbetare 
i Telias kulturworkshops. En färdplan för nästa 
etapp av Telias kulturresa kommer att baseras på 
2023 års medarbetarundersökningarna People 
Pulse och Culture Survey
102Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 103 =====

År Mål Resultat 2023
Årligen  - Samtliga nya och förnyade 
leverantörskontrakt granskas enligt processen 
för leverantörsutvärdering 
 - Kontrakt motsvarande runt 89% av Telias totala 
utgifter för inköp granskades
 - Leverantörsutvärderingar enligt riskbaserat 
Compliance Verification Program
 - 100% av aktiviteterna har genomförts
Målens omfattning inom detta område anges i Hållbarhetsnot H19 .
Telias strategi
Telia är beroende av en global leverantörskedja 
för att kunna leverera produkter och tjänster till 
sina kunder. Bolagets inköpsprocess innebär att 
leverantörerna bedöms ur flera olika aspekter, som 
pris, kvalitet, hållbarhetsstandard och förmåga till 
innovation. Avsikten är att bedöma det fulla värdet 
av ett företags leveranser innan man väljer en 
leverantör.
En tydlig process för leverantörsutvärdering, 
due diligence, finns på plats för att utvärdera 
leverantörernas hållbarhetsprestanda. 
Inköpsenheten ansvarar för riskbedömningar 
av leverantörers hållbarhet, inklusive due 
diligence, revisioner och andra aktiviteter för 
leverantörsdialog. Dessutom finns experter inom 
olika fokusområden i de lokala bolagen och inom 
koncernfunktionerna till stöd vid revisioner och 
dialogmöten.
  Kraven på leverantörer återfinns i Telias 
uppförandekod för leverantörer
Ansvarsfulla inköp
Områden som vår due diligence täcker
• 
• Anti-korruption och mutor
• Konfliktmineraler
• Miljö
• Mänskliga rättigheter
• Arbetsrätt
• Ledning och ägandestruktur
• Hälsa och säkerhet på arbetsplatsen
• Integritet
• Säkerhet
• Handelssanktioner
Byggstenar för arbetet
 
Leverantörskrav
Telias leverantörer är skyldiga att anpassa sig till 
och följa bolagets leverantörsuppförandekod. Leve-
rantörer som hanterar personuppgifter eller annan 
känslig data måste också följa krav gällande säker-
het och integritet som anges i Telias säkerhets-
direktiv för leverantörer. Leverantörerna förväntas 
tillämpa dessa krav i hela sin leverantörskedja. Både 
leverantörsuppförandekoden och direktivet om 
leverantörssäkerhet är för närvarande under över-
syn. Uppdaterade versioner släpps under 2024.
Supplier due diligence
Syftet med leverantörsutvärderingen är att 
säkerställa att Telia endast samarbetar med 
leverantörer som uppfyller bolagets standarder 
och kräver samma sak av sina egna leverantörer. 
Processen för leverantörsutvärdering är riskbaserad 
vilket gör att bolaget kan fokusera resurserna till 
leverantörer som potentiellt kan utsätta individer, 
miljön eller bolaget för förhöjda risker. Due 
diligence-processen består av följande steg:
leverantörer och underleverantörer. Dessa åtgärder 
är en del av Telias Compliance Verification 
Program för leverantörer, som bygger på ett 
riskbaserat tillvägagångssätt. 
Programmet bygger på en sprint-metod där 
den tidigare stora, komplexa revisionsprocessen 
bryts ner i mindre, mer hanterbara 
bedömningsmekanismer:
• Informationsinsamling – riktmärke för inledande 
utvärdering av leverantörer
• Bevis på efterlevnad – bedömningar med 
stödjande dokumentation
• Revisioner på distans
• Revisioner på plats
1. En första riskbedömning utförs för att identifiera 
högriskfaktorer som exempelvis företag i 
högriskländer när det gäller anti-korruption 
och mutor, samt tillgång till Telias nätverk och 
integritetsdata.  
2. Om risken bedöms vara hög, genomgår 
leverantören en fördjupad utvärdering 
bestående av en självutvärdering i förhållande 
till uppförandekoden och andra relevanta krav, 
samt en granskning kopplad till, exempelvis, 
slutgiltig ägare och sanktioner. Utvärderingen 
kategoriserar risknivån som hög, mellan eller 
låg. Potentiellt höga risker och allvarliga 
överträdelser som identifieras i processen, kan 
utlösa en leverantörsrevision.  
3. Högriskleverantörer som identifierats under en 
leverantörsutvärdering, samt leverantörer med 
kritiska avvikelser som identifierats under en 
revision, rapporteras, beroende på hur kritiskt 
ärendet är, till koncernens Chief Procurement 
Officer eller till inköpsavdelningen för beslut om 
val av leverantör och uppföljning. 
Compliance Verification Program för 
leverantörer
Telia verifierar efterlevnaden av 
leverantörsuppförandekoden genom en 
kombination av dialog och interna och/eller 
externa bedömningsmekanismer, inklusive 
men inte begränsat till självutvärderingar, 
undersökningar, platsbesök och revisioner hos 
103Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 104 =====

Dessa aktiviteter hjälper Telia att bedöma om 
leverantörerna uppfyller kraven och vid behov 
implementera åtgärdsplaner i ett tidigt skede. 
Beslut om vilka leverantörer som ska genomgå 
revision fattas under en prioriteringsprocess med 
Telias ämnesexperter och bolagets Speak-Up Line 
som interna/externa informationskällor. Ytterligare 
information om utvalda dialogaktiviteter återfinns 
på nästa sida.
Telia samarbetar med andra telekomoperatörer 
genom Joint Alliance for CSR (JAC) som en del 
av bolagets Compliance Verification Program 
samt för att utöka räckvidden, effekten och 
hävstångseffekten av leverantörsrevisionerna. 
Detta tillvägagångssätt hjälper också till att 
bedöma hållbarhetspraxis i de lägre nivåerna 
av leverantörskedjan. Medlemmarna i JAC delar 
resurser och utvecklar praxis genom att samordna 
leverantörsrevisioner och ställa gemensamma 
krav inom fem områden: arbetsvillkor, hälsa och 
säkerhet, miljö, etik och ledningssystem.
Leverantörssamverkan och dialog
Som en del i sitt leverantörarsbete för Telia 
löpande dialog för att öka leverantörernas 
medvetenhet och förståelse för bolagets 
förväntningar. Alla avvikelser hanteras genom 
åtgärdsplaner och uppföljning för att utvärdera 
effekten av dessa. Resultaten delas med 
ledningsgruppen för koncernens inköpsavdelning 
och med intressenter. Risker och utmaningar 
som kräver en gemensam strategi tas upp på 
möten med leverantörerna, där högsta ledningen 
från båda sidor möts för att diskutera aktuella 
frågor och komma överens om åtgärder. Om 
en leverantör misslyckas med att uppfylla en 
åtgärdsplan för en kritisk avvikelse övervägs 
uppsägning av leverantörsrelationen.
Arbetet under året
Översyn av processen
Due diligence-processen är under översyn 
i syfte att införa viss automatisering och 
utöka omfattningen till ett bredare spektrum 
av externa parter, däribland leverantörer, 
distributörer och kunder. Detta kommer att 
förbättra Telias riskbaserade tillvägagångssätt för 
tredjepartshantering, med fokus på högrisk- och 
fokusområden, som är förenligt med lagstiftning 
som direktivet om hållbarhetsrapportering, 
Corporate Sustainability Due Diligence-direktivet 
och NIS 2-direktivet. 
Utvärderingar och revisioner 2022
• Runt 1 500 leverantörer genomgick den initiala 
leverantörsbedömningen, vilket motsvarade 
runt 89% av de totala utgifterna för inköp. 
Detta resulterade i 571 (38%) fördjupade 
utvärderingar.
• 1% av de leverantörer som genomgick en 
fördjupad utvärdering var förknippade med höga 
risker och blev därmed föremål för ytterligare 
åtgärder (se föregående sida).
• 153 bedömningar utfördes på 60 leverantörer 
som en del av Telias Compliance Verification 
Program (inklusive undersökningar, 
frågeformulär, platsbesök och revisioner) som 
täcker de viktigaste riskområdena som mänskliga 
rättigheter (inklusive arbetsförhållanden), 
miljö (inklusive CO₂-validering), integritet, anti-
korruption och mutor samt säkerhet.
Att motverka leveransstörningar 
Den sammanlänkade naturen hos globala 
leveranskedjor utsätter företag för potentiella 
störningar. Denna sårbarhet betonades år 2020 
när Telias sektor stod inför en betydande brist 
på halvledare. Dessa brister utgjorde en risk för 
företagets 5G-utbyggnad och tillhandahållandet 
av väsentliga enheter för kunderna. Dock hade 
Telia framgångsrikt minskat dessa risker genom 
proaktivt och intensivt samarbete med sina 
leverantörer vid slutet av 2022. Denna erfarenhet 
underströk den kritiska betydelsen av att främja 
motståndskraft inom leveranskedjan.
Framåt, även om Telia erkänner existensen 
av olika faktorer som klimatförändringar, 
pandemier och geopolitiska förändringar, 
anser företaget att dess robusta strategier för 
leveranskedjehantering minimerar potentiella 
påverkningar avsevärt. Företagets proaktiva 
åtgärder säkerställer att leveranskedjan förblir 
motståndskraftig och effektiv i dessa utmaningars 
ansikte.
Nu när halvledarbristen är löst fokuserar Telia på 
att förbättra sin leveranskedjas motståndskraft 
genom att införa hållbarhetskrav för sina 
leverantörer, diversifiera sin leverantörsbas 
och inkludera bedömningar av leverantörers 
kontinuitetsförmåga i sin leverantörsvalprocess.
Telia genomför regelbundna 
tvärföretagsprocesser för hantering av 
leveransrisker och prioriterar förbättringen av 
interna planeringsprocesser. Under de kommande 
åren kommer Telia att fortsätta att förädla dessa 
strategier för att stärka motståndskraften och 
förhindra leveransstörningar, vilket säkerställer 
kundnöjdhet och smidig drift av verksamheten.
104Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 105 =====

Mänskliga rättigheter inom 
fälttjänster
Leverantörsarbete och mänskliga rättigheter 
är viktiga frågor för Telia. För att bedöma och 
säkerställa välbefinnandet hos viktiga leverantörer 
av fälttjänster har Telia antagit ett proaktivt 
tillvägagångssätt som består i att bedöma 
mognadsnivåerna för arbetsrätt och mänskliga 
rättigheter genom en enkätutvärdering. För 
att åtgärda de luckor som identifierades under 
enkätutvärderingen höll Telia flera möten med 
leverantörer på nivå 1 för att dela förväntningar 
kring hållbarhet och öka medvetenheten 
om bolagets Speak-Up Line, som beskrivs 
i leverantörsuppförandekoden. Initiativet 
resulterade i att 85% av åtgärdsplanerna som 
utfärdades efter undersökningen kunde avslutas, 
medan resterande 15% ledde till att revisioner på 
plats ska genomföras under 2024.
Klimatåtgärder
Klimat ingår som en integrerad del i Telias 
leverantörsutvärderingar och är en viktig 
urvalsfaktor när bolaget väljer ut leverantörer. 
Vid årets slut hade leverantörer som stod för 
52% av utsläppen från Telias leverantörskedja 
antagit vetenskapsbaserade klimatmål (science-
based targets, SBT), medan ytterligare 11% 
väntade på extern validering av sina SBT-mål. I 
år genomfördes en undersökning för att bedöma 
leverantörernas engagemang och säkerställa 
efterlevnad av klimatåtgärder enligt kraven i 
leverantörsuppförandekoden.
Efterlevnad inom transport och 
logistik
Som en del av sitt Compliance Verification 
Program för leverantörer lanserade Telia i 
september 2023 ett frågeformulär om anpassning 
till leverantörsuppförandekoden. Målgruppen var 
20 leverantörer som tillhandahåller viktiga tjänster 
inom transport, lagerhantering, bygg och logistik. 
Frågeformuläret behandlade viktiga riskområden 
som mänskliga rättigheter och arbetsrätt, miljö, 
hälsa och säkerhet på arbetsplatsen och allmän 
efterlevnad. Initiativet hjälpte bolaget att bedöma 
hur leverantörerna säkerställer efterlevnad av 
kraven i Telias leverantörsuppförandekod. Det 
kommer också att göra det möjligt för Telia att 
jämföra och testa efterlevnaden av ny, relevant 
lagstiftning som en del i arbetet med att 
uppdatera leverantörsuppförandekoden. 
Under 2023 har Telia, som ett resultat av bolagets 
due diligence, Compliance Verification Program 
för leverantörer, revisioner, medierapportering och 
intressenters eller leverantörers inrapporterade 
observationer, fördjupat dialogerna med 
leverantörer inom följande viktiga områden. 
Leverantörsdialoger 2023
105Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 106 =====

År Mål Resultat 2023
Årligen  - Årliga riskbedömningar gällande mutor och korruption genomförda på alla 
marknader
 - Uppnått
 - Årlig bedömning av anti-korruptionsprogrammets mognadsgrad genomförd på alla 
marknader samt planer på plats för att åtgärda brister
 - Uppnått
Telias strategi
Telia bedriver sin verksamhet på ett affärsetiskt 
sätt med nolltolerans mot korruption. 
Korruptionsrisken behandlas som ett av bolagets 
huvudriskområden och ett program mot mutor 
och korruption finns på plats för att motverka 
denna risk. Programmet skapar ett systematiskt 
sätt att effektivt upptäcka och förhindra brott mot 
korruptionslagar. Programmet implementeras 
och utvecklas kontinuerligt genom ett riskbaserat 
arbetssätt:
• Regelbundna riskutvärderingar inom 
antikorruption för att identifiera och hantera de 
viktigaste riskerna 
• Årlig utvärdering av implementeringen för att 
följa upp och identifiera förbättringsområden
• Utbildning för att säkerställa medvetenhet 
rörande korruptionsrisker
• Hantering av risker i leverantörskedjan genom 
utvärdering, övervakning och revision av 
leverantörer
Telias exponering för korruptionsrisker har minskat 
betydligt under de senaste åren som en följd av 
avyttringen av bolagets globala verksamhet, Telia 
Carrier, och av samtliga dotterbolag i Eurasien. 
I dag definieras vissa av bolagets marknader 
som lågriskmarknader enligt Transparency 
Internationals korruptionsindex (se illustration). 
Samtidigt har Telia en global leverantörskedja 
med leverantörer som verkar i ett bredare 
riskspann. Telia hanterar denna risk genom sin 
leverantörsuppförandekod, due diligence-process 
och revision av högriskleverantörer. Ytterligare 
information finns i kapitlet Ansvarsfulla inköp.
Programmet för anti-korruption hanteras av koncer-
nens enhet för styrning, risk och regelefterlevnad. 
Enheten ansvarar för att utforma programmet och 
samordna aktiviteter. Lokalt ansvariga för etik och 
regelefterlevnad ansvarar för lokal implementering.
Koncernens enhet för särskilda utredningar, 
SIO, som ingår i säkerhetsenheten, hanterar 
internutredningar rörande potentiell korruption, 
bedrägeri eller andra betydande risker som 
repressalier. Läs mer om de fall som utretts under 
året i Hållbarhetsnot H16.
  Arbetet styrs av koncernens policy för 
antikorruption och mutor
Arbetet under året
Anti­korruptionsprogrammets mognad
Under 2019 införde Telia en metod för att bedöma 
mognadsgraden av anti-korruptionsprogrammet 
på ett holistiskt och trovärdigt sätt, och för att 
kunna följa upp väsentliga risker. Sedan dess 
har metoden använts för att bedöma hela 
programmet, både på koncernnivå och på de 
lokala marknaderna. Resultaten för 2023 tyder 
på ett i stort väletablerat program, där mindre 
förbättringar har identifierats vad gäller intern 
kontroll och hantering av tredjepartsaktörer.
Bedömning av korruptionsrisker
Under året genomfördes riskbedömningar på 
koncernnivå och i samtliga länder. Resultaten från 
riskbedömningarna 2023 indikerar att bolaget har 
ett väl fungerande program. Med tanke på den 
geopolitiska situationen är dock sannolikheten för 
en övergripande korruptionsrisk låg till medium 
med en potentiellt hög påverkansrisk finansiellt 
och anseendemässigt. Utöver detta finns en 
hög grad av medvetenhet och uppmärksamhet 
rörande anti-korruptionsrisker på såväl lands- som 
koncern nivå. Vissa förbättringsområden har 
identifierats genom riskutvärderingarna och 
åtgärds planer utarbetas för dessa områden 
under 2024.
Utbildning
Vid anställning måste varje medarbetare på 
Telia genomgå en obligatorisk e-utbildning om 
uppförandekoden, som innehåller en särskild 
del om anti-korruption. Under 2023, när en ny 
e-utbildning togs fram, ersattes den av ett krav 
på att underteckna uppförandekoden. Den nya 
e-utbildningen kommer att lanseras 2024 och det 
blir obligatoriskt för alla anställda att genomföra 
den vart tredje år. Utöver detta genomförs 
riktade utbildningar årligen för valda grupper. 
Under 2023 fick Telias ledningsassistenter och 
alla ledningsgrupper i organisationen Common 
Products and Services personlig utbildning i 
antikorruption och mutor. Dessutom är samtliga 
regelefterlevnadsansvariga på koncernnivå 
TRACE-certifierade inom området anti-korruption 
och mutor, och certifieringen erbjuds alla lokala 
regelefterlevnadsansvariga.
Anti-korruption och mutor
Källa: Transparency International, 2023
Mycket låg 
korruption
1000
Mycket 
korrupt
61 
Litauen
76
Estland
84
Norge
82
Finland
90
Danmark
82
Sverige
106Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 107 =====

Hållbarhets-
noter
H1 Allmän information 108
H2  Hållbarhetsstyrning 108
H3  Intressentdialog och väsentlighetsanalys 108
H4  Klimat och cirkularitet  113
H5  Digital inkludering 127
H6  Integritet och säkerhet 128
H7  Mänskliga rättigheter 128
H8  Yttrandefrihet och övervakningsintegritet 128
H9  Mångfald, jämställdhet och inkludering (DEI)  130
H10  Hälsa och välbefinnande 130
H11  Lagefterlevnad 130
H12  Barn- och tvångsarbete 130
H13  Ansvarsfull skattepraxis 131
H14  Elektromagnetiska fält (EMF) 131
H15  Sponsring, donationer och katastrofhjälp 131
H16 Visselblåsarärenden 132
H17  Förvärv och avyttringar 132
H18  Ledningssystem 133
H19 Ansvarsfulla inköp 133
Telias hållbarhetsindex 134
107Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 108 =====

H1 Allmän information
Hållbarhetsavsnittet och hållbarhetsnoterna inom 
förvaltningsberättelsen utgör Telia Companys 
lagstadgade hållbarhetsredovisning i enlighet 
med årsredovisningslagen. De utgör även Telias 
och samtliga dotterbolags Global Compact-
rapport (CoP). Det finns även hållbarhetsrelaterat 
innehåll i andra avsnitt av denna rapport, till 
exempel i beskrivningen av Telias affärsstrategi, i 
trendanalysen och i avsnittet om bolagsstyrning. 
Rapporten har utarbetats i enlighet med 
Telias ramverk för hållbarhetsrapportering 
som, för att underlätta jämförbarhet, bygger 
på olika ramverk som Global Reporting 
Initiative, Integrated Reporting Framework, 
Global Compact Communication on Progress, 
EU-direktivet om tillhandahållande av icke-
finansiell information (NFRD), FN:s Guiding 
Principles Reporting Framework och Task Force 
on Climate-related Financial Disclosures (TCFD). 
Telias ramverk för hållbarhetsrapportering 
innehåller redovisningsprinciper och generell 
vägledning för innehållet, detaljerad information 
om hur information tagits fram samt definitioner. 
Ramverket återfinns på www.teliacompany.
com/en/category/reporting. För att underlätta 
läsning och jämförelser hänvisas till Telias 
hållbarhetsindex på sidorna 134-135.  
Notera:
• Denna hållbarhetsredovisning ska inte betraktas 
som framtagen och utformad i strikt enlighet 
med något av de ramverk som listas ovan.
• Redovisningen omfattar Telias verksamhet i 
Danmark, Estland, Finland, Litauen, Norge och 
Sverige. I Telias miljöredovisning ingår dessutom 
LMT i Lettland, för att återspegla kraven i 
redovisningsstandarden Greenhouse Gas 
Protocol.
• Väsentlig utelämnad information eller begränsad 
omfattning av information förklaras i respektive 
not.
Deloitte har anlitats för att genomföra översiktlig 
granskning av hållbarhetsredovisningen, se 
Revisors rapport över översiktlig granskning 
i avsnittet Hållbarhet. All information i 
hållbarhetsredovisningen täcks av den översiktliga 
granskningen. Kommentarer och återkoppling 
hjälper Telia att utveckla sitt arbete och sin 
rapportering. Du är välkommen att kontakta 
koncernens hållbarhetsfunktion på sustainability­
group@teliacompany.com. 
H2 Hållbarhets­
styrning
För ytterligare information, se under 
Hållbarhetsstyrning i avsnittet Hållbarhet. 
Ytterligare styrningsinformation, inklusive 
information om bolagets övergripande 
riskhanteringsprocess, finns i avsnitten 
Bolagsstyrning och Risker. 
Den affärsetiska uppförandekoden och andra 
styrdokument finns tillgängliga på Telias 
webbplats. Telia följer de internationella ramverk 
som anges i Uttalande rörande väsentlighet och 
betydande intressenter.
H3 Väsentlighets­
analys och intressent­
engagemang 
Telia har genomfört väsentlighetsanalyser under 
många år utifrån intern kunskap och olika externa 
källor, bland annat i samverkan med bolagets 
viktigaste intressenter. År 2023 genomförde Telia 
sin första dubbla väsentlighetsanalys, baserad 
på viktiga aspekter av EFRAG:s utkast till riktlinje, 
för att fastställa både hur bolaget påverkar 
samhället och miljön, och hur samhället och miljön 
påverkar bolaget. Bedömningen utvecklades ur ett 
inneboende perspektiv. Detta betyder att effekter, 
risker och möjligheter för varje område bedömdes 
utifrån sannolikhet ur ett branschmässigt och 
geografiskt perspektiv, men utan hänsyn till Telias 
nuvarande motverkande aktiviteter och kontroller. 
Telia bedömde effekter, risker och möjligheter 
ur ett 1- till 3-årigt tidsperspektiv (2024–2026), 
vilket omfattar bolagets kommande strategiperiod. 
Klimataspekter studerades över en längre 
tidsperiod – fram till 2030.
Information om utfallet presenteras i avsnittet 
Hur vi prioriterar och Trender som påverkar 
hållbarheten 2023, med ytterligare detaljerad 
information i varje avsnitt om fokusområden och 
en översikt över väsentliga hållbarhetsområden för 
2023 på sidorna 109-111.
108Vår verksamhet Vår  strategi Förvaltningsberättelse Hållbarhet Räkenskaper Övrigt

===== SIDA 109 =====